Ioana Talmacean Achim Mihai -Adrian [622490]

FUNDAȚIA UNIVERSITARĂ ALMA MATER
–
UNIVERSITATEA ALMA MATER DIN SIBIU
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ,
SOCIALE ȘI ADM INISTRATIVE
1

LUCRARE DE LICENȚĂ

Coordonator Științific : Absolvent: [anonimizat]
2017

FUNDAȚIA UNIVERSITARĂ ALMA MATER
–
UNIVERSITATEA ALMA MATER DIN SIBIU
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ,
SOCIALE ȘI ADM INISTRATIVE
2

STUDIU PRIVIND MOTIVAȚIA ,
COMPORTAMENTUL ȘI SATISFACȚIA
PERSONALULUI ÎN CADRUL UNEI
ORGANIZAȚII.STUDIUL DE CAZ.

Coordonator Științific Absolvent: [anonimizat]
2017

FUNDAȚIA UNIVERSITARĂ ALMA MATER
–
UNIVERSITATEA ALMA MATER DIN SIBIU
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ,
SOCIALE ȘI ADM INISTRATIVE
3

Cuprins :
Introducere:
Capitolul 1 -Abordari teoretice management si structura
organizatiei.
 1.1 Definirea organizatiei.
 1.2 Structura organizatiei.
 1.3 Relatiile organizatorice.
Capitolul 2 – Motivatie. Satisfactie . Recompensare
 2.1 Teoriile motivatiei.
 2.2 Satisfactia si comportamentul personalului angajat.
 2.3 Recompensarea angajatilor
Capitolul 3 -Studiu de caz : ACZ SMARTMOBILE S.R.L
 3.1 Structura si obiectivele firmei
 3.2 Pla nul managerial
 3.3 Tehnici si strategii aplicate
Bibliografie

FUNDAȚIA UNIVERSITARĂ ALMA MATER
–
UNIVERSITATEA ALMA MATER DIN SIBIU
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ,
SOCIALE ȘI ADM INISTRATIVE
4

INTRODUCERE

,, Capacitatea unei organizatii de a executa strategia depinde de
infrastructura hard -structura organizatorica si de infrastructura soft –
cultura si normele sale .” Amar Bhide
,, Nu poti avea client multumiti daca forta de munca nu este bine
pregatita , mot ivate si daca nu are libertatea de a lua decizii.”
Anthony Rucci
Capitolul 1. Abordari teoretice management si structura organizatiei
1.1. DEFINIREA ORGANIZATIEI .
Organizatiile reprezinta o prezenta constanta a a ctivitatii in socitatea moderna.Multi
teoreticieni care au analizat organizatiile de -a lungul tilmpului o descriu drept o structura
sociala creata de indivizii ca un suport pentru atingerea unor scopuri specifice.Oferirea unei
definitii , care sa cuprinda in mod sintetic tot ce s -ar considera a fi important si esential
pentru apartitia oricarei forme de organizare este practic imposibila explica unii autori prin
prizma diversitatii si complexitatii organizatiilor.
Dintre definitiile aparute de -a lungul timpului, retinem
 Organizatiile sunt entit ati rantionale ce urmaresc atingerea unor anumite scopuri.
 Organizatiile sunt coalitati de grupuri de putere.
 Organizatiile sunt sisteme deschise sau semnificante sau fracmentare si politice.
 Organizatiile sunt unitatii de procesare a informatiei.

FUNDAȚIA UNIVERSITARĂ ALMA MATER
–
UNIVERSITATEA ALMA MATER DIN SIBIU
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ,
SOCIALE ȘI ADM INISTRATIVE
5
Totusi d iferite discipline din cadrul stiintelor economice si sociale au oferit , in timp
propriile concept precum cele sociologice , psihologia sociala , analiza economiei.
Organizatia se imparte in doua laturi guvernamentale sau nonguvernamentale, respectiv
cele nonguvernamentale sunt reprentate de persoane jurdice sau fizice care urmaresc
desfasurarea unor activitatii in interes general sau in interesul unor colectivitatii sau dupa
caz in interesul personal nepatrimonial .
1.2. ELEMENTELE STRUCTURII ORGANIZATIONALE.
Structura organizatorica privita in general este formata din doua categorii
 Structura de conducere sau functionala care inseamna tot ce tine de posturile de
management ce presupune luarea diciziilor , se d ecide un plan in care se stabilesc
unele strategii pe termen lung si anumite sarcini privind asigurea conditiilor tehnice,
economice si de personal necesare pentru desfasurarea activitatilor de productie si
manageriale . Prin posturile de management ce presupune luarea deciziilor se intelege
ansamblul cadr elor de conducere dupa cum urmeaza – directorii directorii adjunct,
directori tehnici ,directori economici, contabili sefi, sefii de compartimente,sefii de
serviciu,sefii de birouri,sefi de echipa.
 Structura de productie sau operantionala este formata din totalitatea subdiviziunilor
organizatorice in cadru care se desfasoara activitatiile propriu -zise.Prin urmare
aceasta reprezinta compartimentele ,persoanele si relatiile care organizeaza si
realizeaza direct procesul de productie sau obiectul de activitate propriu -zis.
In Structura de productie sau organizatorica s e regasesc elemente care sunt si in
structura de conducere prin modul organizatoric si structurat cum ar fi 99 postul
,functia ,compartimentul,nivelul ierarhic,ponderea ierarhica si relatiile organizatorice.

1.3 RELATIILE ORGANIZATORICE .
Relatiile organizatorice sunt relatiile care se stabiles intre cei din structura de conducere
si cei din structura de productie in procesul de activitate si cerintele pe care le au de
indeplinit in organiza tia din care fac parte.
Relatiile organizatorice se clasifica in relatiile de autoritate, relatiile de cooperare,
relatiile de control si relatii de reprezentare.

FUNDAȚIA UNIVERSITARĂ ALMA MATER
–
UNIVERSITATEA ALMA MATER DIN SIBIU
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ,
SOCIALE ȘI ADM INISTRATIVE
6
Relatiile de autoritate sunt relatiile de conducere prin acte si la nivel ierarhic de
conduce re ce atrage dupa sine obligarea de a exercita a sarcinilor care tebuiesc
indeplinite.
Relatiile de cooperare sunt acele relatii ce se manfesta intre persoanele din acelasi
compartiment sau persoanele care sunt la acelasi nivel ierarhic de a lucre impreuna la
indeplinirea sarcinilor.
Relatiile de control sunt acele realtii dat de personalul de conducere celor din personalul
de productie si la nivel ierarhic de ai controla in indeplinirea sarcinilor date si indepinite
sau m -ai putin indeplinite.
Relatiile de reprezentare sunt relatiile care se manifeste intre organizatii prin care un
trimi s al organizatiei ofera date ,informatii si noutatii desprea organizatia pe care o
reprezinta.

CAPITOLUL 2 Motivatie. Satisfactie. Recompensare.

2.1 TEORII PRIVIND MOTIVATIA

Motivarea personalului consta in legatura necesitatilor si intereselor personalului in
cadrul organizatiei cu realizarea obiectivelor , a sarcinilor si a responsabilitatilor atribuite
in cadrul unei organizatii. Motivarea personalului tine de responsabilitatea manageriala si
interesul acetuia de a avea un personal cat mai profesionist , mai calitativ si responsabil
de a inteplini cat mai bine sarcinile primite in care sunt angajati.
Motivatia este unu dintre cei doi factori ai preformantei alaturi de capacitatile
profesionale in care performanta este capacitatea motivationala a angajatiilor in care daca
unu dintre cei doi factori este 0 atunci performanta este 0. Atunci angajatii nu trebuie
doar sa stie ce sa fac , ei trebuie sa fie motivati sa faca eforturi pentru a indeplni sarcinile
de lucru cerute.
Din punct de vedere etimologic, motivarea vine din cuvantul latin ,,movere,, ce
inseama na a misca sau a pune in miscare.

FUNDAȚIA UNIVERSITARĂ ALMA MATER
–
UNIVERSITATEA ALMA MATER DIN SIBIU
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ,
SOCIALE ȘI ADM INISTRATIVE
7
Managerii trebuie sa isi puna anumite intrebari in vederea obinerii motivatiei angajatiilor,
cum ar fi
 ce ii stimuleaza pe angajatii pentru indeplnirea tuturor obiectivelor de lucru
 cum se obtine orientarea unui anumit c omortament al unui angajat
 cum se poate mentiune un anumit grad ridicat al compartamentului angajatului ,
evitand in timp scaderea gradului de comportament al angajatului.
Managerii trebuie sa stie ca asa cum ei au nevoie de un personal cat mai profesioni st si calitativ ,
acestia trebuie sa stie ca si personalul sau angajatii au anumite nevoi care odata satisfacute duc la o
motivare mai buna, dar pe termen lung pentru mentinerea motivarii personalulului aceste nevoi
terbuiesc actualizate in conformitate c u nevoile personalului in timp se poate motidifica sau
schimba. De cele mai multe ori managerii sunt asaltatii de mai multe nevoi in acelasi timp, iar
acesta trebuie sa sties a stabileasca o prioritate in functie de importanta acestor nevoi, dar si de
posibilitatea de a duce la bun sfarsit si de a satisface nevoile personalului.
Activitatea unui manager poate fi dusa cu succes pana la capat daca asta intelege cat de mult
conteaza motivatia in activitatea personalului pe care il conduce.
La baza unei re usite manangeriale se plaseaza o legatura stransa intre teoria motivationala si
practica manangeriala.Principala sursa de active dintre inteprindere o reprezinta resursa umana ,fiind
singurul activ care ar putea sa actioneze pana si impotriva scopurilor or ganizaatiei.Asadar este vital
de a cunoaste mecanismele care stau la baza comportamentelor salariatilor.
Cele mai cunoscute teorii cu privire la motivatie sunt :

A) <<Teoria nevoilor
Pornind de la intrebare,, Ce motiveaza individul, ce il determina sa actioneze , A.MASLOW
(1954) a elaborat doua idei fundamentale
 ,,Nevoile umane pot fi ierarhizate pe 5 niveluri care pot fi reprezentate printr -o piramida
 ,,Atat timp cat o nevoie nu e satisfacuta , ea constituie o sursa de motivare.In momentul in
care a fost satisfacuta nevoia de nivel superior va devein o noua sursa de motivare.

FUNDAȚIA UNIVERSITARĂ ALMA MATER
–
UNIVERSITATEA ALMA MATER DIN SIBIU
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ,
SOCIALE ȘI ADM INISTRATIVE
8

Toeria lui Herzberg
,,Exista factori determinanati ai satisfactiei , facori numiti motivatori s -au intrinseci si factori de
igiena
Facorii de igiena
 Relatiile sef -subordonat
 Avantajele sociale
 Conditiile material
 Politica de personal Nevoi de realizare (dezvoltare
profesionala)
Nevoi de stima ( reusita, recunoastere)
Nevoi sociale (apartenenta la un grup
Nevoi de securitate( protective, ordine
) Nevoi fiziologice (foame ,sete, somn)

FUNDAȚIA UNIVERSITARĂ ALMA MATER
–
UNIVERSITATEA ALMA MATER DIN SIBIU
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ,
SOCIALE ȘI ADM INISTRATIVE
9

Factorii motori
o Posibilitatile de cariera
o Responsabilitatea
o Buna apreciere a performantelor
o Continutul muncii
o Sentimentul de putere

Insatisfactie –– Punct neuntru ––Satisfactie

Factorii de motivare legati de continutul muncii

 Realizare
 Consideratia primita –
 Munca insasi
 Responsabilitatea –
 Avansarea – aprecierea meritelor
 Concurenta – stabilirea unor targeturi

Factori de igiena legati de activitatea desfasurata
o Politicile inteprinderi
o Relatiile interperesonale
o Salariul si sporurile
o Conditiile de munca

B) Teoria asteptarilor a lui Vroom

FUNDAȚIA UNIVERSITARĂ ALMA MATER
–
UNIVERSITATEA ALMA MATER DIN SIBIU
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ,
SOCIALE ȘI ADM INISTRATIVE
10
V.V. , psiholog in comportamentul organizational considera ca orice comportament motivate este
produsul a doua variabile cheie, respectiv valenta unui anumit rezultat pentru individul in cauza si
asteptarea ca o anumita actiune sa fie urmata de un rezultat previzibil
M=E×I×V
E – Nivel de e xpectatie : ,, Sunt capabil sa fac aceasta munca?,,
I – Instrumentalitatea : ,, Cred ca sunt capabil, dar voi obtin e vreun rezultat?,,
V- Valenta : ,,Cred ca sunt capabil si voi obtine reultate.Dar ce pot obtine este cu adevarat important
pentru mine?,,

C) Teoriile interactionista
 Teoria campurile – Lewin
Motivarea individului este generate de atractiile sau barierele prezente in mediul in care el isi
desfasoara activitatea
 Teoria lui Nuttin
Unitatea de baza ce trebuie studiata nu este nici individul , ni ci mediul ci interactiunea
individ -mediu.

D) Teoria Echitatii
Aceasta teorie afirma ca lucratorii compara eforturile pe care le -au facut la locul de munca si
recompensele pe care le obtin, cu eforturile si rezultatele unei alte persoane. Cand raporturile
sunt egale , lucratorul simte in schimb corect intre el si orga nizatie.Cand raporturile sunt
inegale , lucratorul se confrunta cu insatisfactia muncii si este pus in dezavantaj fata de
ceilalti. >>
Chestinar
De-a lungul timpului s -au realizat chestionare pentru a determina factori motivationali din
perspectiva angajat ilor.
Angajatii acorda un punctaj de la 1 la 5 in functie de importanta acordata fiecarui factor.

Factori 1 2 3 4 5
Salarii marii x

FUNDAȚIA UNIVERSITARĂ ALMA MATER
–
UNIVERSITATEA ALMA MATER DIN SIBIU
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ,
SOCIALE ȘI ADM INISTRATIVE
11
Securitate post x
Promovare x
Ajutor in caz de
probleme
personale x
Stimulare
muncii x
Loialitate X
Climat
favorabil de
munca x
Minim standard
de igiena x
Sentiment de
implicare x

Tactici si tehnici de motivare a personalului
Tactica Tehnica
Promovarea personalului
Dezvoltarea abilitatilor angajatului

Respectarea angajatilor Comunicare, contract, salarizare
Acordare bonusuri Indeplinirea targetului.
Inovare Tehonolgie avansata
Satisfacere profesionala Mediul de lucru
Vouchere Electronice, ingrijire persoanala,obiecte vestimentare
Excursii Colaborari interpar teneriale
Concedii Zile libere adaugate in functie de performante
Intership Imbogatirea aptitunilor, viziunii noi in productie
Cadouri Zilele de nastere sau sarbatori

2.2.Satisfacerea personalului

FUNDAȚIA UNIVERSITARĂ ALMA MATER
–
UNIVERSITATEA ALMA MATER DIN SIBIU
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ,
SOCIALE ȘI ADM INISTRATIVE
12
Satisfacerea personalului in cadrul unei organizatii este o stare pozitiva a personalului care e datorat
de munca pe care o are de facut in conditiile in care ii place ce munceste si munceste ce si -a ales sa
faca in viata , de conditiile de munca care este dat de firma in care lucreaza si de echilibrul la care
ajunge sa raspunda de cerintele si astepatarile care le are la locul de munca. Cele mai importante
aspecte in Satisfactia personalului sunt
 Salariul si beneficile material.
 Promovarile.
 Recunoasterea.
 Conditiile de lucru.
 Supravegherea.
 Colectivul din care face parte.
 Politica firmei de organizare.
Din perspectiva pshihosociologica satisfactia personalului in cadrul muncii apare ca diferenta dintre
ce obtin ei ca recompense si atunci cand estimeaza e i ca ar trebui sa obtin in care ei duc finalizarea
muncii pe care o au de indeplnit.
Stare de satisfactie este si un indicator al motivatiei ce il da si de cat de bine personalul angajat si -a
realizat scopul si si -a indeplnit obligatiile promise angajatoru lui si este nesatisfacut atunci cand nu
isi onoreaza obligatiile.
Implicarea in munca a personalului unde satisfacerea face parte este data si atunci cand reprezentat
al firmei are un comportament dat de o incredere si o dorinta de a face eforturi consid erabile pentru
organizatia din care face parte si mandria de a face parte intr -o firma de renume.
Motivatia si Satisfactia au o dubla calitate , de cauza si de efect.Moti vatia poate fi o cauza iar
satisfactia duce la o stare finala in care satisfactia tr aita intens pe o perioada mai lunga se poate
transforma intr -o stare motivationala . Motivatia si satisfacerea este influentata pozitiv sau negative
si se raporteaza la performanta activitatii.
Comportamentul personalului.
Comportamentul personalului este dat de motivatia si satifacerea pe care organizatia o ofera
personalului , de nevoia de a fi platit cat si salariul care ii este oferit .Comportametul este foarte
important in buna desfasurare a activitatii , a relatiilor in colectivul de munca si de resp ectarea
nivelurilor ierarhice in firma.
Comportamentul professional al angajatiilor la locul de munca este determinat si de trasaturile de
personalitate alea acestuia cum ar fi

FUNDAȚIA UNIVERSITARĂ ALMA MATER
–
UNIVERSITATEA ALMA MATER DIN SIBIU
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ,
SOCIALE ȘI ADM INISTRATIVE
13
 temperamental
 abilitatile
 aptitudinile
 caracterul
 creativitatea

Reguliile org anizatiei si politica firmei si sanctiunile salariale contribuie la comportamentul
personalului care trebuie sa le respecte pentru buna desfasurare a activitatilor. Organizatia trebuie sa
aduca la cunostinta personalului ca nerespectarea regulilor si compo rtarea necorespunzatoare duce la
sanctiuni salariale. Performanta la locul de munca este data de comportamentul profesional al
angajatiilor iar atunci cand toate obiectivele sunt atinse pentru realizarea performantei in munca este
foarte important sa se pu na accent si mai mult pe comportament.
Nerespectarea promisiunilor manageriale si profitarea celor din functii inalte duc la schimbare
comportamentala in rau a subordonatilor si poate duce la conflicte si chiar la incalacarea regulilor
inteprinderii.

2.3 -Recompensarea angajatiilor
Principiul de baza in detrimentul recompensarii angajatiilor este stabilit de fiecare firma in
parte, astfel firma realizeaza un sistem de recompensare care va asigura un nivel de
salarizare , fidelizare si motivare a angajatiilor si care va indeplinii urmatoarele aspect:
Cultura organizatiei
Prioritatile angajatiilor
Relatiile de sincronizare , comportament
Cresteri salariale pentru salariatii cu performanta sau pentru toti membri
Grila de sal arizare cu promovare garantata
Bonusuri periodice inscrise in contractul de munca sau bonusuri legate de performanta.
Deciz ia de salarizare se ia in functie de calificare, contributie,performanta ,limita buget.

Componentele sistemului de recompense:
Stabi lirea unui sistem bun de recompensare si punerea lui in aplicare este una dintre cele
mai complexe activitatii in cadrul unei organizatii deoarece:
-recompensele sunt importante pentru intregul personal al organizatiei

FUNDAȚIA UNIVERSITARĂ ALMA MATER
–
UNIVERSITATEA ALMA MATER DIN SIBIU
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ,
SOCIALE ȘI ADM INISTRATIVE
14
-recompensele trebuie sa satisfaca v alorea individuala care se schimba cu experienta
acumulata in timp.
– recompensele sunt impartite in pachete corespunzatoare posturilor existente in
organizatie.
-se mai pot stabili direct prin negocierea contractului de munca.
-recompensele se mai stabiliesc si in respectarea unor legi sau reglementari specific e
-se mai tin cont de zona geografica si costul de viata diferit.

Sistemul de recompense :

Recompende indirecte recompense directe

Salariul de baza salariul de merit

Programe de protectie plata timpului servicii stimulente plata amanata

Concediile
Reprezinta perioadele de repaus care de regula se intind pe o perioada mai mare de timp,
acordate astfel:
Concedii de odihna annual
Dreptul la concediul de odihna anual platit este garantat tuturor salariatiilor.Durata
minima de acordare a concediior de odihna este de 20 de zil e lucratoare si se mareste in
functie de vechimea angajatului ,varsta,tipul de contract si domeniul de activitate. In
perioada concediului de odihna salariatul beneficiaza de o indemnizatie care nu poate fi
inferioara valorii salariale aferente.
-concediu pentru formare profesionala

FUNDAȚIA UNIVERSITARĂ ALMA MATER
–
UNIVERSITATEA ALMA MATER DIN SIBIU
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ,
SOCIALE ȘI ADM INISTRATIVE
15
Prin cerere salaraitul are dreptul sa beneficieze de concediul pentru formarea profesinala.
Angajatorul decide existenta indemnizatiei pe aceasta perioada. Deasemenea este dreptul
angajatorului impreuna cu sinditicatu l sau partenerii daca acorda sau nu acest tip de concediu.
Concediul de maternitate
Conditiile de acordare a concediului prenatal si postnatal sunt reprezentate de o perioada
minima contractuala de un 1 de zile . Pe perioada concediului postnatal angajata
beneficiaza de o indemnizatie care reprezinta 80% din salariu. Din punct de vedere
legistlativ , angajatorul are obligatia de a elibera postul la revenirea din concediul de
maternitate.
Alte tipuri de concedii
Sarbatoriile legale precum zilele libere platite sunt stabilite prin contract colectiv

CAPITOLUL 3 .Studiul de caz priviind implicarea managementului
firmei ACZ SMARTMOBILE S.R.L. in motivatia , comportamentul
si satisfacerea personaluluI.
3.1 Structura organizatiei :
Acz Smartmobile S.R.L. , Domeniul principal de activitate este Comertul cu amanuntul ale
Echipamentului informatic si de telecomunicatii.Infiintata in 2014 cu sediul in Sibiu
Ierarhizarea posturile:
-Manager
-Director administrativ
-Director vanzari
-Responsabil marfa
-Reprezentant vanzari
Informatii despre firma:

FUNDAȚIA UNIVERSITARĂ ALMA MATER
–
UNIVERSITATEA ALMA MATER DIN SIBIU
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ,
SOCIALE ȘI ADM INISTRATIVE
16
Firma se ocupa cu vanzarea de huse de protectie si accesorii pentru telefoane mobile si tablete
precum si service de telefonie mobila.
Domeniul de telefonie mo bila este in plina ascensiune, astfel mariile companii bine cunoscute
pentru competitiile pe piata de desfacere cu smartphon -uri implementeaza noi aplicatii pentru
confortul si buna dispozitie a individului. Deasemenea tehnologia se imbunatateste din punct de
vedere al uitilitatii in societate.

ACZ SMARTMOBILE S.R.L. vine in ajutorul clientilor de telefonie mobila pentru a proteja
telefonul mobil sau tableta de eventualale zgarieturi sau lovituri , deoarce acestea sunt din ce in ce
mai se nsibile la cazaturi si la praf.
Pentru protectia telefonului mobil oferim:
Folii de protectie de plastic pentru ecranul telefonului precum si folii de sticla care are o
pretectie mai buna a ecranului de zgarieturi sau ev entuale cazaturi
Aplicare foliilor pe telefonul mobil este gratuita si se aplica pe loc de catre angajatul
firmei .
Huse tip carte pentru protejarea intregului telefon
Bumpere pentru protejarea marginii telefonului mobil
Huse anti -soc pentru o mai buna protectie a telefonului la socuri.
Huse cu suport stand , pentru a fi mai practic vizionarea de filme si videoclipuri .
Huse cu difer ite modele pentru schiimbarea aspectului telefonului mobil .

Accesoriile de telefonie mobile:

Casti originale pentru telefonul mobil.
Incarcatoare
Incarcatore auto
Casti bluetooth
Casti wireless
Suporturi auto

FUNDAȚIA UNIVERSITARĂ ALMA MATER
–
UNIVERSITATEA ALMA MATER DIN SIBIU
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ,
SOCIALE ȘI ADM INISTRATIVE
17

Cabluri de date
Acumulatoare
Carduri Micro -sd

1.2 Strategi i si tactici manageriale
Strategia manageriala este u n plan pe termen lung cu scopurile bine tintite.
Strategia se diferentiaza de tactica deoarece trebui sa fie gandita in asa fel incat sa ofere
un avanataj sigur fata de ceilalalti competitori .
Vanzarile mari si cresterea numarului de magazine se datoareaza unui mananger bun care
stapaneste un intreg set de cunostinte administrative si economice si are un plan
manangerial bine pus la punct.
Pentru a pune in plan o buna tactica manageriala , cei din conducere a firmei trebuie sa se
intruneasca in cat mai multe sedinte pentru a discuta despre :
-gestionare firmei
-solutionarea problemelor din firma
-promotii (ofertele care le ofera magazinul)
-marfa ( modelele noi de huse achizitionate)
-calitatea marfii
-gasirea de noi idei in cadrul firmei
-motivarea angajatiilor
-comportamentul angajatiilor
-satisfactia angajatiilor
-program
-impartirea sarcinilor firmei

Obiectivele firmei pot fi :
-cele operationale care duc la strategii de peste 1 an.
-cele tactice care termenul strategic este de peste 3 anii
-cele strategice in care termenul depaseste 5 anii.
Pentru ca obiectivele manangeriale din firma sa isi atinga scopul trebuie sa urmeze
anumite conditii de baza:
Masurabile – care ii da persoanlului sansa de a asi imbunatati performantele .
Acceptabilitatea – mediul de lucru sunt conform standardelor .
Flexibilitatea – ofera personalului un program fle xibil.
Claritatea – de a intelege fiecare in parte ceea ce are de facut in firma .
Realism – realizarea unui target posibil si nu unul imposibil.

FUNDAȚIA UNIVERSITARĂ ALMA MATER
–
UNIVERSITATEA ALMA MATER DIN SIBIU
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ,
SOCIALE ȘI ADM INISTRATIVE
18

Motivabilitatea – organizatia ofera mai multe motive pentru ca personalul sa isi atinga
scopurile .
Comportamentul – se stabileste anumite reguli pentru desfasurarea buna a activitatii.

Strategiile firmei pentru implicarea angajatiilor

Implicarea angajatului este o atiudine sau un comportament determinat de dorinta de a
face eforturi considerabile pentru organiza tie si de a face parte ein echipa , dar si de a fi
de acord cu scopurile si valorile firmei. In principiu exista un schimb reciproc de
asteptari intre firma si angajati.
Implicarea in firma a angajatiilor este foarte importanta , deoarce firma cauta un
personal in care sa aiba incredere , un personal c are isi da interesul si ajuta firma prin
calitat iile lui.
In mod normal implicarea in firma este influentata de vechimea si varsta angajatilor .
Firma doreste sa lege un parteneriat cat mai b un pentru mentinerea angajatului astfel
incat acesta sa nu demisioneze din firma in care a a cumulat o experianta in domeniu .
Pierderea personalului cu experienta duce la scaderea vanzarilor si a resurselor umane si
financiare pentru instruirea noului personal, obtinand in cele din urma un randament pe
masura.
Exista c azuri in care nivelul de i mplicare este invers proportional cu experienta
acumulata in tim , deoarece are o pregatire superio ara si devine greu ca firma sa i i
satisfaca asteptarile si are oportunitatea de a se angaja in alta firma cu con ditii mai bune
sau un salariu m ai atractiv.
Se cunoaste ca genul feminin este mai implicat decat genul masculin in jobul respectiv
,asadar genul angajatiilor conteaza intr-o oarecare masura dar sunt si domenii de lucru in
care femeile nu fac fata la fel de bine ca barbatii. Aptitudinile genului masculin si
afinitatea pentru tehnologie reprezinta un avantaj ,astfel firma recruteaza barbati , Iar
tactica pentru sporirea satisfactiei personalului este reprezentata de bonusuri atractive sic
cresteri salariale in functie de targeturile atinse de acestia .
ACZ SMARTMOBILE SRL se bazeaza pe un manangemet strategic , astfel incat se
pune un pret ridicat pe disciplina ,motivarea si corectitutinea angajatilor fata de
potentialii clienti. In domeniul tehnologiei , clientii sunt prioritari, perso nalul angajat este
indrumat conducere sa ofere un interes major fata de clienti i firmei, garantand fidelitatea
clientilor . Nu doar interesul personalului garanteaza fidelitatea clientulu i ,ci si calitatea
produselor si pretul acestor a. Raportul pret-calitate trebuie sa depseasca standarul
competitorilor de pe piata tehonologiei . Pretul ,calitatea produselor ,precum si interesul

FUNDAȚIA UNIVERSITARĂ ALMA MATER
–
UNIVERSITATEA ALMA MATER DIN SIBIU
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ,
SOCIALE ȘI ADM INISTRATIVE
19
angajatului fata de clinetii , toate reprezinta mijloace cheie pentru ascensiunea firmei in
vanzari.

Motivare si implicare

De cele mai multe ori motivarea si implicarea au fost abordate in acelasi mod si se
preocupa in mare masura de personalul firmei. Ambele ofera personalalui o stare pozitiva
si de satisfactie generata de performant a.
Diferenta din tre ele este data de modul in care fiecare angajat isi ating e scopurile si isi
indeplinesc sarcinile.
Implicarea tinde sa duc m -ai mult la notiunea de valoare si de personalitatea angajatului
iar motivarea tinde mai multe spre recompensare a care o ofera firma .
Organizatia contribuie si la psihologia angajatului prin abordarea interactiva si prin
avantaj ele pe care le ofera.

Motivare si satisfactia in munca
Elementele de asemanare intre cele doua sunt:
-amandoua inacearca sa explice performanta
– se bazeaza pe acelasi teorii
-s-a inteles importanta lor si organizatiile sau axat mai mult pe dezvoltarea nivelului de
satisfactie si de motivare
Elementele prin care se diferentiaza cele doua ar fi :
– Performanta este mai frecventa in cazurile motivationale decat in in cazurile care
determina satisfactia
– Persoanele trebuie sa fie motivate ca sa se ajunga la o satisfactie in munca.

Satisfactie in munca si implicare
Elementele de asemanare dintre cele noua sunt:
– Amandoua se refera la stari ale angajatului
– Cele mai multe elemente care determina satisfactia in munca poate fi privita ca si
element ce determina implicarea.

Elementele de diferetiere dintre cele doua sunt:
– Satisfactia este o stare, iar implicare duce la un procesc
– Satisfactia este o stare pozitiva iar implicare indica o actiune .
– Satisfactia nu duce la actiunii specifice, in timp ce implicarea determina anumite
comportamente.
Analiza problemelor motivationale:

FUNDAȚIA UNIVERSITARĂ ALMA MATER
–
UNIVERSITATEA ALMA MATER DIN SIBIU
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ,
SOCIALE ȘI ADM INISTRATIVE
20

Problemele motivationale apar cand cei din conducere nu acorda atenita cerintelor
angajatilor.

–