Introducere…………………………………………………………….3 2. Fundamentare Teoretică……………………………………………….5 2.1 SEM……………………………………………………………….7 2.2… [631984]

UNIVERSITATEA DIN ORADEA

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

Domeniul: MARKETING

Programul de studiu: MARKETING
Ș
I COMUNICARE ÎN AFACERI

Forma de Învățământ: IF

DISERTA
Ț
IE

INSTRUMENTE DE MARKETING

ONLINE UTILIZATE ÎN PROMOVARE

Coordonator
ș
tiințific,

Conf. univ. dr. Simona BODOG

Absolvent: [anonimizat]

2020

Cuprins

1.
Introducere…………………………………………………………….3

2.
Fundamentare Teoretică……………………………………………….5

2.1 SEM……………………………………………………………….7

2.2 SEO………………………………………………………………..7

2.3 PPC…………………………………………………………………8

2.4 Pay for inclusion listings…………………………………………..8

2.5 Email Marketing……………………………………………………9

2.6 Banner Advertising………………………………………………..10

2.7 Blog Marketing…………………………………………………….10

2.8 Article Marketing………………………………………………….10

2.9 Social Marketing…………………………………………………..11

2.10 Google Analytics………………………………………………….12

2.11 Aplica
ț
ii Mobile…………………………………………………..13

3.
Studiu
de
caz:
Utilitatea
promovării
Facultă
ț
ii
de
Ș
tiin
ț
e
Economice
din

Oradea prin construirea unei aplica
ț
ii mobile pentru studen
ț
i…….…….14

4.
Cercetarea
impactului
pe
care
o
aplica
ț
ie
creată
folosind
instrumente
de

marketing
utilizate
în
promovare
ar
putea
să
o
aibă
asupra
studen
ț
ilor
din

cadrul Facultă
ț
ii de
Ș
tiin
ț
e Economice din Oradea………………….….21

5.
Concluzii…………………………………………………………..…….31

6.
Bibliografie……………………………………………………….….….33

2

1.
Introducere

Zona
antreprenoriatului
a
reprezentat
mereu
o
zonă
foarte
dinamică
si
flexibilă
în
care

pentru
a-
ț
i
manageria
afacerea
spre
succesul
mult
dorit
trebuie
să
te
inventezi
ș
i
să
te

reinventezi
într-o
manieră
continuă.
Realitatea
zilelor
noastre
este
că
din
ce
in
ce
mai
multe

zone
de
business
se
saturează,
iar
găsirea
unei
ni
ș
e
devine
din
ce
in
ce
mai
problematică.

Anteprenoriatul
trebuie
să
ț
ină
pasul
cu
evolu
ț
ia
tehnologică
ș
i
să
se
muleze
constant
asupra

schimbărilor
ș
i zonelor no i de interes a publicului
ț
intă.

Un
alt
factor
ce
trebuie
luat
în
calcul
în
ideea
creării
sau
men
ț
inerii
pe
linia
de
plutire

a
unei
afaceri
sustenabile,
este
în
ț
elegerea
evolu
ț
iei
pie
ț
ei
online.
Fie
că
con
ș
tientizăm
sau
nu,

lumea
în
care
trăim
suferă
o
digitalizare
continuă.
Odată
cu
digitalizarea,
apare
un
nou
pion

pe
tabla
de
ș
ah.
Aceast ă
digitalizare
vine
într-un
moment
binevenit,
dat
fiind
faptul
că

societatea
noastră
trăind
într-o
epoca
a
consumerismului,
face
ca
accesul
ș
i
diversitatea
la

produse
ș
i
servicii
să
fie
din
ce
în
ce
mai
vastă.
Cataloagele
grele,
întortocheate
ș
i
costisitoare

ale
unui
retailer
sunt
încet,
dar
sigur
înlocuite
cu
un
simplu
link,
iar
răsfoirea
lor
înlocuită
cu

un simplu filtru de produse aflat într-o extremitatea ecranului telefonului mobil.

Odată
cu
multitudinea
de
schimbări
a
ultimilor
20
de
ani,
într-o
schimbare
se
află
ș
i

prototipul
cumpăratorului
modern.
Este
foarte
interesant
de
analizat
modul
de
desfă
ș
urare
a

noii
genera
ț
ii,
o
genere a
ț
ie
extrem
de
interesantă
si
capricios ă,
genera
ț
ia
care
merge
în

magazin
pentru
a
inspecta
un
produs,
iar
apoi
pleacă
acasă
ș
i
achizi
ț
ionează
produsul
printr-o

comandă
online.
În
aceste
condi
ț
ii
plierea
ș
i
în
ț
elegerea
comportamentului
clientului
modern

poate
părea
dificilă
sau
contradictorie,
motiv
pentru
care
analiza
pie
ț
ei
de
desfacere
trebuie
să

devină sau să se men
ț
ină o rutină obi
ș
nuită în orice business.

Se
poate
constata
de
la
o
zi
la
alta,
o
cre
ș
tere
masivă
a
cumpărăturilor
online,
precum

ș
i
efectele
digitalizării
în
domeniile
de
business.
Este
absolut
impresionant
cum
Alibaba
este

cel
mai
mare
retailer
din
lume,
de
ș
i
nu
are
absolut
niciun
depozit,
cum
Uber
este
cea
mai

mare
companie
de
taxi
din
lume,
de
ș
i
nu
de
ț
ine
absolut
niciun
taxi,
sau
cum
AirBnb
este
cea

mai mare platformă de cazare, de
ș
i nu de
ț
ine absolut niciun imobil.

A
ș
adar,
deoarece
putem
constata
o
maturizare
ș
i
o
deschidere
a
cumpărătorului
fa
ț
ă

de
mediul
online
este
extrem
de
important
pentru
orice
brand
să
î
ș
i
asigure
o
vizibilitate
ș
i
o

transparen
ț
ă
bună
în
lumea
digitală.
Notorietatea
ș
i
promovarea
în
mediul
online
poate
fi
un

3

factor
decisiv
în
cre
ș
terea
vânzărilor
precum
ș
i
în
fidelizarea
clientelei
fa
ț
ă
de
un
anumit

brand.
Identitatea
vizuală
este
extrem
de
importantă
în
competi
ț
ia
cu
ceilal
ț
i
de
ț
inători
de

business-uri similare.

Promovarea
online
înglobează
toate
eforturile
unui
brand
de
a
gestiona
ș
i
atrage
noi

rela
ț
ii
cu
poten
ț
iali
clien
ț
i
prin
intermediul
canalelor
social
media
ș
i
a
instrumentelor
de

promovare
de
tip
online.
Acest
tip
de
promovare
este
din
ce
în
ce
mai
răspândit
datorită

costurilor relativ reduse comparativ cu alte căi de promovare precum televiziunea
ș
i radioul.

Pe
parcusul
acestei
lucrări
ș
tiin
ț
ifice
obiectivul
propus
este
de
a
prezenta
ș
i
eviden
ț
ia

necesitatea
promovării
în
mediul
online.
Un
alt
ț
el
urmărit
este
expunerea
ș
i
exemplificarea

principalelor
instrumente
de
marketing
utilizate
în
promovarea
în
mediul
digital.
Totodată
se

va
pune
accentul
pe
realizarea
ș
i
prezentarea
metodologiei
de
cercetare,
structura

documentului respectând etapele procesului de cercetare.

Se
va
puncta
tema
lucrării
de
diserta
ț
ie,
precum
ș
i
câteva
idei
generale
în
jurul

acesteia
cu
scopul
introducerii
cititorului
în
context.
Pe
urmă,
se
va
încerca
definirea

problemei
decizionale,
precum
ș
i
stabilirea
scopului
ș
i
obiectivelor
cercetării.
Studiul
de
caz

este
intitulat
“Cercetarea
impactului
pe
care
instrumentele
de
marketing
online
le
generează

asupra
clien
ț
ilor
din
mediul
digital
care
apar
ț
in
genera
ț
iei
Z”.
Totodată
se
va
realiza
un
studiu

comparativ
intitulat
“Instrumente
de
marketing
digital
vs.
instrumente
de
marketing

tradi
ț
ional în anul 2020”.

Se
va
pune
accentul
pe
identificarea
ș
i
alegerea
surselor
de
date,
pe
elaborarea

design-ului
cercetării
ș
i
procesului
de
e
ș
antionare,
precum
ș
i
pe
modul
de
colectare
ș
i

analizare a datelor. Nu în ultimul rând se va realiza redactarea unui raport de cercetare.

Ultima
parte
a
lucrării
va
fi
compusă
din
concluziile
principale
ale
rezultatelor

cercetării
plus
o
părere
personală
asupra
impactului
instrumentelor
de
marketing
online

utilizate în promovare.

4

2.
Fundamentare teoretică

În
sprijinul
funda
ț
iei
teoretice
aferente
studiului
instrumentelor
de
marketing
online

trebuie
definit
conceptul
de
Internet
Marketing
sau
Marketing
Digital.
Marketing-ul
digital

constă
dintr-o
paletă
largă
de
tehnici
ș
i
practici
ș
i
are
ca
scop
promovarea
unei
identită
ț
i

vizuale
structurate
în
mediul
online
ș
i
de
a
contracta
ș
i
fideliza
o
masă
concretă
de
poten
ț
iali

clien
ț
i.

Piatra
de
temelie
a
conceptului
de
Internet
Marketing
este
crearea
ș
i
creionarea
unui

website
care
să
aibă
scopul
de
a
prezenta
produsele
sau
serviciile
oferite
către
consumatorii

digitali,
similar
cataloagelor
de
produse
ș
i
servicii
existente
înaintea
erei
digitale.
Totodată

marketing-ul
digital
vizează
acumularea
de
informa
ț
ii
cu
ș
i
despre
nevoile
ș
i
interesele

utilizatorilor de internet în scopul cunoa
ș
terii mai aprofundate a pie
ț
ei de desfacere
ț
intuită.

Nu
în
ultimul
rând,
trebuie
subliniat
faptul
că
după
crearea
unei
identită
ț
i
digitale,
un

antreprenor
trebuie
să
se
asigure
că
are
un
mesaj
clar
ș
i
compunică
într-un
mod
concis

viziunea
ș
i politica brand -ului către utilizatorii online. [1]

Este
bine
de
ș
tiut
faptul
că
foarte
multe
business-uri
online
folosesc
instrumentele
de

marketing
online
ca
unică
ș
i
exclusivă
metodă
de
promovare.
Acest
fapt
se
datorează
mai

multor
factori.
În
primul
rând
costurile
de
promovare
în
mediul
online
sunt
semnificativ

reduse
fa
ț
ă
de
cele
conve
ț
ionale
precum
promovarea
la
radio,
tv
sau
achizi
ț
ionarea
de

bannere
sau
pliante.
Totodată
rata
de
succes
a
impactului
unei
campanii
online
poate
fi

analizată
prin
instrumente
de
analiză
ș
i
statistică
online
(precum
Google
Analytics),
pe
când

cele conven
ț
ionale sunt d ificil de măsurat. []

În
zilele
noastre
este
vital
pentru
o
companie
să
aibă
expunere
online
ș
i
consider
că

toate
companiile
care
au
ca
scop
monetizarea
unui
produs
sau
serviciu
trebuie
să
profite
de

această
digitalizare
ș
i
integrare
continua
a
lumii
în
spa
ț
iul
virtual.
Spre
exemplu,
o
companie

care
are
mii
de
produse,
poate
acum
cu
ajutorul
mediul
online
să
le
prezinte
pe
toate
într-un

mod
structurat
ș
i
ordonat ,
lucru
destul
de
greu
ș
i
costisitor
realizabil
în
trecut
prin
bro
ș
uri
ș
i

cataloage.

5

În
sprijinul
unei
mai
bune
vizibilită
ț
i
în
mediul
online,
au
apărut
diverse
“ajutoare”
de

promovare
a
con
ț
inutulu i
digital
în
zona
de
business,
numite
instrumente
de
marketing

online.
Un
brand
care
dore
ș
te
să
se
promoveze
online
trebuie
să
aibă
în
vedere
faptul
că

există
deja
foarte
multe
companii
care
s-au
specializat
în
promovarea
online
ș
i
acestea
pot

totu
ș
i
să
devină
costisito are
în
cazul
în
care
nu
există
o
întelegere
bună
a
conceptelor
care

stau la baza instrumentelor de promovare în mediul digital.

Este
de
men
ț
ionat
faptul
că
marketing-ul
online
beneficiază
de
o
expansiune
majoră
în

ultimii
ani
ș
i
ar
trebui
să
fie
luat
în
calcul
atât
de
companiile
care
î
ș
i
desfă
ș
oară
activitatea

exclusiv
online,
cât
ș
i
de
companiile
care
î
ș
i
desfă
ș
oară
activitatea
par
ț
ial
online
sau

non-online.
Desigur,
aceste
aspecte
depind
de
strategia
per
ansamblu
de
promovare
a
fiecărei

companii în parte.

În
continuare
vom
trece
în
revistă
principalele
instrumente
de
promovare
în
mediul

online:

●
SEM (Search Engine Marketing)

●
SEO

●
PPC

●
Pay for inclusion listings

●
Email Marketing

●
Banner Advertising

●
Blog Marketing

●
Article Marketing

●
Social Marketing

●
Google Analytics

●
Aplica
ț
ii Mobile

6

2.1 SEM (Search Engine Marketing)

SEM
–
Search
Engine
Marketing
–
reprezinta
o
modalitate
foarte
folosită
în

promovarea
în
mediul
online
a
business-urilor
care
de
ț
in
un
website.
Acest
instrument
este

folosit
pentru
a
facilita
business-ului
o
mai
bună
vizibilitate
pe
principalele
motoare
de

căutare precum Google, Yahoo! sau msn. [3]

Figura 2.1 [4]

2.2
SEO
(organic
search
engine
optimization)
–
cea
mai
importantă
subcomponentă

SEM;
se
referă
la
un
set
de
tehnici
care
duce
la
optimizarea
rezultatelor
unei
căutari
naturale

(organice),
astfel
încât
website-ul
respectiv
să
obtină
un
plasament
mai
bun
în
ierarhia

rezultatelor
căutarii.
Acest
proces
se
realizează
prin
ancorarea
unei
pagini
web
cu
unul
sau

mai
multe
cuvinte
cheie.
Este
important
ca
website-ul
unui
business
să
obtină
o
astfel
de

7

clasare
superioară
în
motoarele
de
căutare,
deoarece
oferă
în
ochii
poten
ț
ialului
client
mai

multă credibilitate
ș
i sigu ran
ț
ă. [3]

2.3
PPC
​
(Pay-Per-Click)
Advertising
–
este
de
asemenea
o
componentă
foarte

importantă;
Principiul
de
func
ț
ionare
a
acestei
subcomponente
este
după
cum
sugerează
ș
i

numele,
plata
per
click.
Avantajul
major
al
PPC
este
faptul
că
aduce
un
impact
imediat,
spre

deosebire
de
SEO,
care
este
o
strategie
pe
termen
lung.
Cea
mai
cunoscută
platformă
pentru

PPC
Advertising
este
Google
Ads.
Mecanismul
Google
Ads
presupune
ca
fiecare
vânzător
să

liciteze
pentru
cuvinte
cheie.
În
momentul
în
care
un
utilizator
caută
după
un
cuvânt
cheie

există
un
număr
finit
de
reclame
care
apar
primele
în
motorul
de
căutare
Google.
În

momentul
în
care
utilizatorul
accesează
rezultatul
unui
ad
publicitar
promovat,
de
ț
inătorul

reclamei trebuie să plătească pentru acel click. [1]

Figura 2.2 [5]

2.4
Pay
for
inclusion
listings
–
se
referă
la
plata
unei
sume
de
bani
în
scopul

introducerii
unui
website
într-o
listă
de
website-uri
utile.
Este
echivalentul
“Paginilor
Aurii”,

foarte des întâlnite la începutul secolului curent.

8

2.5 Email Marketing

Email
Marketing
este
“cel
mai
vechi
mijloc
de
comunicare
nou”,
are
o
vechime
de

aproximativ
20
de
ani
ș
i
reprezintă
unul
dintre
cele
mai
simple
ș
i
eficiente
instrumente
de

marketing care ajută la promovarea în mediul online utilizând tehnica mass mailing.

Acesta
se
bazează
pe
un
concept
vital
în
organizarea
ș
i
utilizarea
lumii
digitale:

adresa
de
e-mail.
În
zilele
noastre
aproape
orice
cont
creat
în
mediul
online
are
ata
ș
at
o

adresă
de
e-mail
a
utilizatorul.
Principalele
platforme
de
coresponden
ț
ă
electronică
sunt

Yahoo!
Mail
ș
i
Gmail.
Principiul
de
fun
ț
ionare
este
simplu:
majoritatea
utilizatorilor
de

internet
au
o
adresă
de
email,
iar
email
marketing
reprezintă
“o
curea
de
transmisie”
între
un

vânzător
ș
i un poten
ț
ial client.

Este
unul
dintre
cele
mai
bune
instrumente
de
marketing,
datorită
modului
lipsit
de

agresivitate
de
a
promova
sau
anun
ț
a
clientela
de
eventuale
produse,
servicii
sau
promo
ț
ii
ș
i

are
o
rată
de
convertire
a
poten
ț
ialilor
clien
ț
i
în
clien
ț
i
destul
de
mare.
Un
avantaj
major
a

acestui
instrument
de
marketing
online
utilizat
în
promovare
este
faptul
că
este
un
serviciu

gratuit.
Totodată
este
bine
de
ș
tiut
faptul
că
prin
ajutorul
acestui
instrument
de
promovare
în

mediul
online,
vânzătorul
poate
de
asemenea
trimite
chestionare
poten
ț
ialilor
clien
ț
i.
Acest

lucru
ar
avea
ca
scop,
în
ț
elegerea
mai
bună
a
nevoilor
reale
a
utilizatorilor,
precum
ș
i
o
mai

bună creionare a portretului robot a clientului. [9]

Figura 2.3 [6]

9

2.6 Banner Advertising

Banner
Advertising
–
este
un
instrument
de
marketing
online
utilizat
în
promovare.
În

vederea
cre
ș
terii
traficul ui
de
pe
website-ul
propriu,
un
advertiser
plăte
ș
te
o
sumă
de
bani

pentru
a-
ș
i
publica
o
reclamă
pe
un
site
mai
matur,
un
site
cu
mai
mul
ț
i
utilizatori.
Această

tehnică
poate
fi
utilă
în
special
pentru
brand-urile
mai
mici
care
doresc
o
vizibilitate
bună
ș
i
o

cre
ș
tere rapidă a traficulu i.

2.7 Blog Marketing

Blog
Marketing
–
se
referă
la
multitudinea
de
posibilită
ț
i
de
a
promova
un
serviciu
sau

produs
prin
intermediul
unor
persoane
influente
(influencer)
care
au
un
trafic
foarte
mare
pe

paginile
lor
(pagini
de
socializare,
blog-uri,
canale
Youtube)
în
scopul
cre
ș
terii
traficului
ș
i

vizibilită
ț
ii
unui
websit e.
Această
tehnică
este
din
ce
în
ce
mai
frecvent
folosită
în

promovarea de noi business-uri, deoarece impactul este unul foarte rapid.

2.8 Article Marketing

Article
Marketing
–
este
un
instrument
care
are
ca
scop
urcarea
în
ierarhia
rezultatelor
unui

motor
de
căutare.
În
vederea
în
ț
elegerii
acestui
concept
este
necesara
explicarea
termenului

de
backlink.
Se
spune
ca
o
pagina
web
prime
ș
te
un
backlink
în
momentul
în
care
acest

domeniu
este
accesat
din
interiorul
altui
domeniu.
În
momentul
în
care
o
pagină
web
prime
ș
te

backlink-uri
cantitative
ș
i
calitative,
acesta
va
urca
în
ierarhia
rezultatelor
motoarelor
de

căutare.

Astfel,
Article
Marketing
este
o
metodă
foarte
des
utilizată
datorită
timpului
relativ

scurt
de
ob
ț
inere
a
unor
rezultate
vizibile,
precum
ș
i
a
costurilor
mici.
Concret,
article

marketing
se
referă
la
procedeul
de
a
publica
articole
de
specialitate
referitoare
la
un
anumit

topic
pe
pagini
de
specialitate.
Publicul
ț
intă
sunt
utilizatori
în
căutare
de
răspunsuri,
produse,

solu
ț
ii.

Acest
tip
de
instrument
de
promovare
în
mediul
online
este
extrem
de
eficient
de

asemenea
datorită
faptului
că
oferă
multă
credibilitate
cititorului
fa
ț
ă
de
autorul
articolului

care
ș
i-a
oferit
experien
ț
a
pe
un
site
dedicat.
Pe
lângă
pomparea
de
backlink-uri,
aceste
tipuri

de
articole
pot
genera
ș
i
trafic
direct
pe
website-ul
autorului.
Nu
în
ultimul
rând,
un
articol

bun
ș
i
util
are
ș
ansa
de
a
fi
la
rândul
său
distribuit
de
pe
site-ul
de
specialitate
către
al
ț
i

10

utilizatori,
astfel
generându-se
cantită
ț
i
însemnate
de
backlink-uri.
Un
exemplu
foarte
bun
de

article
marketing
este
o
firmă
de
avocatură
care
scrie
articole
sau
răspunde
pe
forum-uri
la

întrebări.
În
momentul
acela,
utilizatorii
interesa
ț
i
de
subiect
vor
avea
o
certitudine
că
firma

de
avocatură
e
reală.
Totodată
un
răspuns
complet
si
pertinent
poate
cre
ș
te
credibilitatea
ș
i

profesionalismul firmei.

2.9 Social Marketing

Social
Marketing
este
un
instrument
de
marketing
utilizat
în
promovare
cu
o

popularitate
într-o
continuă
cre
ș
tere.
Această
tehnică
presupune
promovarea
business-ului

prin
intermediul
re
ț
elelo r
sociale.
În
esen
ț
ă,
o
re
ț
ea
de
socializare
incorporează
tehnologia

online
ș
i metodele prin ca re utilizatorii creează
ș
i distribuiesc con
ț
inut
ș
i dezbat diverse teme.

Aceste
re
ț
ele
sociale
sunt
de
mai
multe
tipuri,
cele
mai
frecvente
fiind
bazate
pe

con
ț
inut
de
text
(blogs) ,
con
ț
inut
de
imagini
(Pinterest,
Instagram)
sau
con
ț
inut
video

(Youtube),
precum
ș
i
hibride
care
incorporează
mai
multe
tipuri
(Facebook).
Impactul
unei

campanii
de
marketing
pe
re
ț
elele
de
socializare
poate
fi
unul
major
datorită
numărului
foarte

mare
de
utilizatori
de
re
ț
ele
de
socializare.
În
prezent,
aceste
re
ț
ele
au
devenit
o
formă
de

entertaining. [1]

Figura 2.4 [7]

11

2.10 Google Analytics

Google
Analytics
oferă
informa
ț
ii
valoroase
care
pot
ajuta
un
antreprenor
să
modeleze

strategia
de
succes
a
afacerii
sale.
Fie
că
de
ț
ine
un
magazin
online
sau
un
blog
informativ,

acesta
va
dori
să
în
ț
eleagă
aspectele
de
business
ale
acestuia.
Aceasta
este
exact
ceea
ce

Google
Analytics
oferă.
În
cazul
unui
magazin
online
care
vinde
produse,
acest
brand
va
dori

să
studieze
ș
i
să
în
ț
eleagă
clien
ț
ii,
astfel
încât
să
poată
sa
ofere
acestora
calitate
mai
buna
a

serviciilor,
a
livrării.
Google
Analytics
permite
urmărirea
ș
i
în
ț
elegerea
comportamentul

clientului,
ceea
ce
caută
ș
i
dacă
afacerea
în
cauza
se
adresează
nevoilor
acestuia.
Acest
lucru

permite
folosirea
tehnologiei
pentru
a
disipa
ș
i
studia
un
business
online.
Prin
integrarea

acestui
serviciu
oferit
de
google
se
va
ob
ț
ine
o
mai
buna
în
ț
elegere
a
clientelei.
Este
foarte

important
pentru
un
brand
sa
inteleaga
ca
utilizatorii
folosesc
de
exemplu
aplica
ț
ia
de
telefon

mai mult decat pagina web.

Totodată
prin
acest
serviciu
se
poate
afla
zona
geografică
a
clien
ț
ilor,
astfel
o
campanie

publicitare care ar viza zona geografică predominanta. [8]

Figura 2.5 [8]

12

2.11 Aplica
ț
iile M obile

Un
alt
instrument
de
marketing
utilizat
în
promovare
care
poate
la
prima
vedere
poate

să
pară
mai
neconven
ț
ional
este
adaptarea
ș
i
conceperea
con
ț
inutului
de
pe
website-ul
unui

brand
pentru
a
putea
fi
accesat
ș
i
de
pe
telefonul
mobil.
Datorită
convenabilită
ț
ii
utilizării

telefonului
mobil
în
locul
unită
ț
ilor
de
tip
desktop,
foarte
mul
ț
i
utilizatori
preferă
accesarea

produselor
sau
serviciilor
acelor
companii
care
au
con
ț
inutul
adaptat
ș
i
pentru
utilizarea
pe

telefonul mobil.

Este
de
men
ț
ionat
totu
ș
i
că
fabricarea
unor
aplica
ț
ii
mobile
native
implică
costuri

semnificative,
deoarece
este
necesară
implementarea
unui
server
care
să
poată
fi
accesat
atât

de
către
clientul
web,
cât
ș
i
de
către
clientul
mobil.
În
acest
proces
tehnologic,
programatorii

sunt
nevoi
ț
i
sa
creeze
un
set
de
API-uri
(application
public
interface)
care
au
ca
scop

accesarea
ș
i trimiterea de date între server
ș
i utilizatorii de tip client ale aplica
ț
iei.

13

3.
Studiu
de
caz:
Utilitatea
promovării
Facultă
ț
ii
de
Ș
tiin
ț
e
Economice

din Oradea prin construirea unei aplica
ț
ii mobile pentru studen
ț
i

După
formarea
unei
opinii
despre
instrumentele
de
marketing
online
folosite
în

promovare,
precum
ș
i
după
o
vastă
fundamentare
teoretică
cu
privire
la
avantajele
ș
i

dezavantajele
promovării
în
mediul
online,
se
propune
abordarea
următorului
studiu
de
caz:

utilitatea
promovării
Facultă
ț
ii
de
Ș
tiin
ț
e
Economice
din
Oradea,
prin
construirea
unei

aplica
ț
ii
mobile
pentru
studen
ț
i.
Pentru
acest
studiu
de
caz
s-a
realizat
o
aplica
ț
ie
mobilă

denumită
“FSE”
în
care
s-a
dorit
integrarea
mai
multor
instrumente
de
marketing
online

utilizate în scopul promovării facultă
ț
ii.

Aplica
ț
ia
a
fost
gândită
astfel
încât
să
integreze
cât
mai
multe
instrumente
de

marketing online, însă să ofere în acela
ș
i timp
ș
i utilitate pentru student.

Se
poate
observa
faptul
că
prototipul
de
aplica
ț
ie
mobilă
propus
este
în
sine
un

instrument
de
marketing
utilizat
în
promovare,
deoarece
o
astfel
de
aplica
ț
ie
ar
aduce
un

avantaj
competitiv
fa
ț
ă
de
alte
facultă
ț
i
similare
din
ț
ară
care
nu
dispun
de
o
asemenea

aplica
ț
ie gândită în veder ea unei mai bune experien
ț
e a studentului.

Scopul
principal
a
aplica
ț
iei
este
de
a
facilita
studen
ț
ilor
din
cadrul
Facultă
ț
ii
de

Ș
tiin
ț
e
Economice
accesul
într-un
mod
convenabil
ș
i
rapid
la
platforma
distance.iduoradea.ro

direct pe telefonul mobil.

Alte
instrumente
de
marketing
folosite
în
această
aplica
ț
ie
sunt
implementarea
de

banner advertising
ș
i imp lementarea de Pop-up ad.

Din
punct
de
vedere
tehnic,
această
aplica
ț
ie
rulează
pe
dispozitive
mobile
având

sistemul
de
operare
Android
ș
i
a
fost
scris
în
limbajul
de
programare
JAVA,
folosind
IDE-ul

Android Studio.

14

În
momentul
intrării
în
aplica
ț
ie,
rămâne
ancorat
timp
de
2
secunde
logo-ul
Facultă
ț
ii

de
Ș
tiin
ț
e
Economice
din
Oradea.
Scopul
acestui
ecran
este
de
a
contura
o
identitate
vizuală

ș
i o apartenen
ț
ă la brand-ul FSE.

Figura 3.1

15

În
continuare,
i
se
va
prezenta
utilizatorului
o
reclamă
legată
de
Finala
FSE
Business

Cup
sub
forma
unei
reclame
de
tip
ad
care
se
poate
închide
prin
apăsarea
butonului
X
din

extremitatea dreaptă a ecranului.

Figura 3.2

În
cazul
în
care
utilizatorul
dore
ș
te
mai
multe
informa
ț
ii
despre
eveniment,
printr-un

click
pe
reclamă,
acesta
va
fi
redirec
ț
ionat
spre
pagina
de
evenimente
de
pe
pagina
web
a

Facultă
ț
ii de
Ș
tiin
ț
e Econ omice Oradea

16

Figura 3.3

În
cazul
în
care
utilizatorul
închide
reclama,
este
redirectat
către
pagina
de
login
a

platformei
distance.iduoradea.ro
unde
studentul
î
ș
i
poate
introduce
creden
ț
ialele
ș
i
intra
pe

platformă.

17

Figura 3.4
Figura 3.5

În
subsolul
acestei
pagini
se
poate
observa
ancorată
o
reclamă
de
tip
banner
care
are

ca
scop
accesarea
cu
u
ș
urin
ț
ă
a
paginii
cu
oferte
de
muncă
pentru
studen
ț
ii
FSE.
Astfel,
se

poate
observa
o
mai
bună
vizibilitate
a
oportunită
ț
ilor
pe
care
un
student
le
poate
accesa
prin

intermediul facultă
ț
ii.

Printr-un
click
pe
banner,
utilizatorul
va
fi
redirectionat
spre
pagina
de
oferte
de
locuri

de muncă de pe site-ul facultă
ț
ii.

18

Figura 3.6

Motivul
pentru
care
utilitatea
principală
a
aplica
ț
iei
este
accesarea
portalului

distance.iduoradea.ro
este
faptul
că
această
adresă
este
frecvent
accesată
de
către
studen
ț
ii

facultă
ț
ii
de
Ș
tiin
ț
e
Economice,
în
vederea
accesării
cursurilor,
contactarea
profesorilor,

precum
ș
i vizualizarea no telor.

În
acest
fel
se
creează
o
utilitate
reală
pentru
studen
ț
i
ș
i
plasarea
strategică
a
unor

instrumente
de
marketing
online
utilizate
în
promovare
vor
aduce
un
beneficiu
real
facultă
ț
ii.

19

Astfel,
facultatea
va
avea
ocazia
de
a-si
promova
într-o
manieră
vizibilă
ș
i
continuă
atât

evenimentele din cadrul acesteia, precum
ș
i locuri vacante de locuri de muncă.

20

4.
Cercetarea
impactului
pe
care
o
aplica
ț
ie
creată
folosind
instrumente

de
marketing
utilizate
în
promovare
ar
putea
să
o
aibă
asupra

studen
ț
ilor din cadrul Facultă
ț
ii de
Ș
tiin
ț
e Economice din Oradea.

În
continuare
se
dore
ș
te
realizarea
ș
i
prezentarea
metodo logiei
de
cercetare
structura

documentului respectând totodată etapele procesului de cercetare.

Se
pune
accentul
pe
identificarea
ș
i
alegerea
surselor
de
date,
pe
elaborarea

design-ului
cercetării
ș
i
procesului
de
e
ș
antionare,
precum
ș
i
pe
modul
de
colectare
ș
i

analizare a datelor.

Problema
decizională
care
se
dore
ș
te
a
fi
dezbătută
este
dacă
aplica
ț
ia
FSE
propusă

are un impact asupra studen
ț
ilor Facultă
ț
ii de
Ș
tiin
ț
e Economice din Oradea.

Scopul
ș
i
obiect ivul
urmărit
este
de
a
constata
dacă
tinerii
genera
ț
iei
Z
(actuali

studen
ț
i
ai
facultă
ț
ii)
sunt
influen
ț
a
ț
i
în
mediul
online
de
către
tentativele
moderne
de

marketing (reclame, clickbait, Ads).

Instrumentul
principal
de
cercetare
va
fi
chestionarul
structurat
(informa
ț
ie
primară).

Nu
se
vor
exclude
nici
instrumente
precum
observația
directă,
discuțiile
informale
cu

studen
ț
ii
sau
interviuri le
cognitive
(informa
ț
ii
secundare).
Se
va
pune
accentul
pe

complementaritate, pe validare reciprocă a instrumentelor și surselor de date.

Rezultatele
așteptate
reprezintă
automat
îndeplinirea
obiectivelor
și
oferirea

răspunsurilor la întrebarea de cercetare.

După
centralizarea
informa
ț
iilor
ob
ț
inute
în
urma
procesului
de
cercetare,
se
va

realiza
un
raport
de
cercetară
care
să
inglobeze
o
opinie
ș
i
un
rezultat
al
actului
de
cercetare.

[2]

21

Întrebări chestionar:

1.
Cât de utile
ț
i se p ar motoarele de căutare?

2.
Cât de deranjante
ț
i se par reclamele de tip pop-up?

3.
Cât de predispus e
ș
ti în a da click pe reclamele online din extremită
ț
ile paginilor?

4.
Ai găsit vreodată un produs sau serviciu care te interesa în ads-urile online?

5.
Faptul
că
vezi
o
campanie
publicitară
a
unui
brand,
te
determină
să
ai
mai
mare

încredere în brand-ul respectiv?

6.
Consideri telefonul mobil o cale de acces la informa
ț
ie mai rapidă decât calculatorul?

7.
Ce utilizezi mai des? Telefonu mobil sau calculatorul?

8.
Consideri utilă o astfel de aplica
ț
ie mobilă?

9.
Cât de des ai folosi o astfel de aplica
ț
ie?

10.
Cât de des intri pe pagina facultă
ț
ii pentru a urmări evenimente sau anun
ț
uri?

11.
În
cazul
publicării
unei
astfel
de
aplica
ț
ii,
crezi
ca
te-ar
ajuta
să
fii
la
curent
cu

anun
ț
urile
ș
i evenimentele din cadrul facultă
ț
ii?

12.
Ș
tiai
de
existe n
ț
a
paginii
dedicate
ofertelor
de
locuri
de
muncă
din
cadrul

website-ului facultă
ț
ii?

13.
Consideri că publicarea aplica
ț
iei ar ajuta la promovarea facultă
ț
ii?

14.
Ai considera utilă dezvoltarea în cadrul aplica
ț
iei a unei sec
ț
iuni de chat cu profesorii?

În
cadrul
acestei
lucrări
ș
tiin
ț
ifice
se
va
aborda
cercetarea
exploratorie.
Informațiile
ce

se
așteaptă
să
fie
obținute
din
cercetare
se
doresc
a
fi
vagi
ș
i
calitative
pentru
a
putea
avea
o

idee
despre
ce
părere
are
masa
de
studen
ț
i
despre
problemele
abordate.
În
continuare
vom

discuta despre elaborarea procesului de e
ș
antionare.

22

Elaborarea procesului de e
ș
antionare

●
Delimitare
temporală
–
se
vor
chestiona
studen
ț
i
înscri
ș
i
în
ciclul
de
învă
ț
ământ

superior, care fac parte din genera
ț
ia Z (1995-2015).

●
Delimitare
spa
ț
ială
–
se
vor
chestiona
studen
ț
i
înscri
ș
i
la
Facultatea
de
Ș
tiin
ț
e

Economice din Oradea.

●
Restrângerea
domeniului
de
investigație
propriu-zis
–
se
va
pune
accentul
pe
influen
ț
a

pe care campaniile publicitare online o au asupra tinerilor apar
ț
inând genera
ț
iei Z.

●
Restrângerea
sferei
cercetării
la
un
număr
definit
de
unități
de
analiză
–
se
va

chestiona un număr de 20 de studen
ț
i.

Colectarea
datelor
va
presupune
un
call
online
cu
un
număr
de
5
studen
ț
i
în
care
să
se

dezbată
problema
decizională
+
un
chestionar
online
creat
utilizând
platforma
Google
pentru

un număr de minim 20 de studen
ț
i.

Analizarea
datelor
se
va
realiza
prin
generarea
unor
statistici
privind
răspunsurile

studen
ț
ilor fa
ț
ă de întrebările propuse
ș
i determinarea dacă acestea sunt calitative.

Figura 4.1

23

După
cum
se
poate
observa,
majoritatea
studen
ț
ilor,
adică
80%
dintre
ei,
consideră
că

motoarele
de
căutare
sunt
foarte
utile.
Motoarele
de
căutare
ne
fac
via
ț
a
mai
u
ș
oară
în
găsirea

informa
ț
iilor pe care le ca utăm dar în acela
ș
i timp ajută afacerile să devină vizibile.

Figura 4.2

La
această
întrebare
părerile
au
fost
împăr
ț
ite
–
pe
35%
dintre
studen
ț
i
nu
îi
deranjează

reclamele
de
tip
pop-up,
însă
pe
restul
de
65%
îi
deranjează
într-o
măsură
mai
mică
sau
mai

mare.
Reclamele
pop-up
sunt
importante
deoarece
acestea
necesită
interac
ț
iune
din
partea

celui
care
o
vede
pentru
a
o
închide,
astfel
se
asigură
o
vizibilitate
crescută
pentru
anun
ț
urile

sau
campaniile
de
promovare
importante.
În
urma
interac
ț
iunii
de
pe
Skype,
am
putut

constata
faptul
că
pe
unii
studen
ț
i
îi
deranjează
aceste
pop-up-uri,
deoarece
multe
site-uri

profită
de
acest
tip
de
reclamă
ș
i
folosesc
reclamele
de
tip
pop-up
pentru
a
promova
site-uri

neinteresante sau orice altceva pentru o suma de bani primită, con
ț
inutul nu este de calitate.

24

Figura 4.3

Răspunsurile
la
această
întrebare
au
fost
foarte
apropiate,
chiar
identice
la

răspunsurile
Foarte
Predispus
ș
i
Destul
de
Predispus.
Astfel,
63.2
%
dintre
studen
ț
ii

chestiona
ț
i
sunt
predispu
ș
i
să
dea
click
pe
reclamele
online
din
extremită
ț
ile
paginilor.
Nici

un
student
nu
a
selectat
răspunsul
Deloc
Predispus,
deci
se
poate
observa
că
studen
ț
ii
tind
să

acceseze reclamele din Extremită
ț
ile paginilor.

Figura 4.4

După
cum
se
poate
observa,
majoritatea
studen
ț
ilor
au
întâmpinat
situa
ț
ii
în
care

Ads-urile au facilitat găsirea unui produs sau serviciu.

25

Figura 4.5

Răsupunsurile
la
această
întrebare
au
fost
destul
de
împăr
ț
ite.
O
parte
majoritară
din

studen
ț
i
au
considerat
că
brand-urile
care
organizează
pe
internet
campanii
publicitare
î
ș
i

cresc
vizibilitatea
ș
i
transparen
ț
a
ș
i
au
un
mai
mare
grad
de
încredere
în
produsul
sau

serviciul
oferit.
În
schimb
36%
din
studen
ț
i
au
considerat
că
orice
companie
î
ș
i
poate
lansa
o

campanie publicitară
ș
i acest lucru nu garantează produse sau servicii de calitate.

Figura 4.6

Într-o
propor
ț
ie
de
100%,
studen
ț
ii
orădeni
consideră
că
telefonul
este
o
variantă
mai

rapidă
ș
i mai practică dec ât calculatorul.

26

Figura 4.7

În
mod
natural,
85%
dintre
studen
ț
i
au
răspuns
în
chestionar
că
device-ul
folosit
mai

des
este
telefonul
mobile.
O
mică
parte
de
15%
din
studen
ț
i
încă
folosesc
calculatorul
mai

mult decât telefonul.

Figura 4.8

To
ț
i
studen
ț
ii
au
considerat
această
idee
de
aplica
ț
ie
ca
fiind
Utilă
sau
Foarte
Utilă,
deoarece

facilitează un serviciu de care fiecare student în parte s-ar folosi.

27

Figura 4.9

90%
dintre
studen
ț
i
consideră
în
urma
chestionarului
că
aplica
ț
ia
FSE
ar
avea

întradevăr o utilitate practică
ș
i ar fi utilizată frecvent.

Figura 4.10

După
cum
se
poate
vedea
în
urma
chestionarului,
studen
ț
ii
nu
prea
au
tendin
ț
a
de
a

verifica
evenimentele
sau
anun
ț
urile
de
pe
pagina
facultă
ț
ii.
În
urma
call-urilor
online
s-a

putut
constata
faptul
că
majoritatea
studen
ț
ilor
chestiona
ț
i
intră
pe
website-ul
facultă
ț
ii

28

preponderent
la
începutul
ș
i
la
sfâr
ș
itul
semestrului.
Un
procen t
destul
de
mic
doar
de
20%

din studen
ț
i au declarat fa ptul că se informează constant despre evenimente
ș
i anun
ț
uri.

Figura 4.11

To
ț
i
studen
ț
ii
chestiona
ț
i
au
considerat
publicarea
unei
astfel
de
aplica
ț
ii
ca
fiind

foarte utilă pentru a
ț
ine p asul cu noută
ț
ile din cadrul Facultă
ț
ii.

Figura 4.12

29

În
mod
surprinzător
poate,
marea
majoritate
a
studen
ț
ilor
chestiona
ț
i
nu
ș
tiau
că
pe

site-ul
facultă
ț
ii
există
o
pagină
dedicată
ofertelor
de
locuri
de
muncă.
Acest
lucru
se
poate

datora faptului că această pagină este greu accesibilă.

Figura 4.13

O
mare
majoritate
a
studen
ț
ilor
consideră
că
publicarea
aplica
ț
iei
ar
ajuta
la

promovarea facultă
ț
ii, da r
ș
i a evenimentelor organizate de aceast a.

Figura 4.14

Ultima
întrebare
a
chestionarului
s-a
axat
pe
discu
ț
ia
construirii
unei
platforme
de

chat
în
cadrul
acestei
aplica
ț
ii
prototip.
60%
dintre
studen
ț
i
au
considerat
utilă
realizarea
unei

astfel
de
integrări
în
scopul
unei
comunicări
mai
bune
cu
cadrele
didactice.
Într-o
propor
ț
ie

mai
mică
de
doar
40%,
studen
ț
ii
chestiona
ț
i
au
considerat
că
metodele
conven
ț
ionale
de

30

contactare
a
cadrelor
didactice
precum
telefonul
sau
e-mailul
sunt
suficiente
ș
i
nu
are
rost

investi
ț
ia de resurse în ide ea dezvoltării unei aplica
ț
ii de chat în cadrul aplica
ț
iei.

31

5.
Concluzii

Trăim
într-o
eră
a
digitalizării
ș
i
a
integrării
continue.
Odată
cu
avansul
tehnologic,
o

multitudine
de
meserii
ș
i
business-uri
sunt
nevoite
să
se
adapteze
cerin
ț
elor
ș
i
trendului

zilelor noastre.

În
urma
lucrării
de
cercetare
intitulate
“Cercetarea
impactului
pe
care
o
aplica
ț
ie

creată
folosind
instrumente
de
marketing
utilizate
în
promovare
ar
putea
să
o
aibă
asupra

studen
ț
ilor
din
cadrul
Facultă
ț
ii
de
Ș
tiin
ț
e
Economice
din
Oradea”
am
putut
trage
concluzia

că
studen
ț
ii
din
genera
ț
ia
Z
sunt
extrem
de
entuziasma
ț
i
ș
i
dornici
de
tehnologie.
În
urma

interviurilor
Skype,
am
putut
să
constat
faptul
că
majoritatea
studen
ț
ilor
sunt
mari

consumatori de tehnologie
ș
i consideră utilizarea ei o necesitate.

Pe
parcursul
acestei
lucrări
s-au
extras
diferite
concepte
ș
i
tehnici
prin
care

instrumentele
de
marketing
online
sunt
folosite
în
promovare.
După
o
fundamentare
riguroasă

asupra
modului
în
care
aceste
instrumente
se
folosesc,
s-a
trecut
în
revistă
ș
i
utilitatea

practică a acestora.

Pe
urmă
s-a
realizat
un
proiect,
o
solu
ț
ie
informatică
pentru
studen
ț
ii
de
la
Facultate

de
Ș
tiin
ț
e
Economice
din
Oradea,
în
care
s-au
integrat
divers e
instrumente
de
marketing

online
în
scopul
promovării
evenimentelor
din
cadrul
facultă
ț
ii.
Pentru
a
aduce
o
utilitate

practică
studen
ț
ilor,
această
aplica
ț
ie
integrează
de
asemenea
ș
i
platforma

distance.iduoradea.ro
direct
pe
telefonul
mobil,
lucru
considerat
foarte
util
ș
i
pre
ț
ios
de
către

studen
ț
ii chestiona
ț
i.

Dezvoltări
ulterioare
ale
aceste
aplica
ț
ii
mobile
ar
consta
în
crearea
unei
aplica
ț
ii

similare
care
să
fie
destinată
utilizatorilor
de
sistem
de
operare
iOS.
Totodată,
s-a
abordat
în

chestionar
o
propunere
de
implementare
în
aplica
ț
ie
a
unei
platforme
de
chat,
care
a
fost

considerată
a
fi
utilă
de
peste
60%
dintre
studen
ț
i.
Acest
fapt
denotă
faptul
că
studen
ț
ii

întâmpină
uneori
dificultă
ț
i
în
a
lua
legătura
cu
cadrul
didactic,
a
ș
adar
această
solu
ț
ie
ar

reprezenta o bună adi
ț
ie pentru aplica
ț
ia dezvoltată.

Instrumentele
de
marketing
online
utilizate
în
promovare
au
ni
ș
te
scopuri
precise
ș
i

destul
de
u
ș
or
de
analiz at
ș
i
urmări,
însă
este
la
decizia
fiecărei
companii
cât
de
mult

investe
ș
te
în
această
direc
ț
ie.
Avantajul
promovării
online
este
constituit
din
faptul
că
implică

costuri
relativ
mici
în
compara
ț
ie
cu
metodele
tradi
ț
ionale
de
promovare.
Totodată
ele
sunt

considerate mai eficiente datorită u
ș
urin
ț
ei răspândirii con
ț
inutului în mediul online.

32

În
concluzie,
consider
că
instrumentele
de
marketing
online
ar
trebui
luate
în
calcul
de

către
orice
companie
care
dore
ș
te
să
se
promoveze,
acestea
fiind
o
solu
ț
ie
modernă
ș
i

eficientă de promovare.

33

Bibliografie

[1] Anca-Maria Milovan, Costinel Dobre (2019) – Marketing online
ș
i social media

[2] Adela Popa (2013) – Cercetări de marketing

[3] Ryann Deis, Russ Hennerberry (2016) – Digital Marketing For Dummies

[4]
​
https://www.oberlo.com/ecommerce-wiki/search-engine-marketing-sem

[5]
​
https://www.xpandamedia.com/is-pay-per-click-advertising-worth-it-for-your-business

[6]
​
http://techraft.co.ke/2019/01/23/how-to-design-effective-teams/

[7]
​
https://www.mbaskool.com/business-concepts/marketing-and-strategy-terms/2167-social-
marketing.html

[8]
​
https://contentmarketinginstitute.com/2019/04/helpful-google-analytics-reports/

[9]
​
https://neilpatel.com/blog/beginners-guide-email-marketing/

34