Introducere In Managementul Calitatii

CAPITOLUL 1

INTRODUCERE ÎN MANAGEMENTUL CALITĂȚII

1.1 Calitatea și managementul calității se afla în centrul preocupării tuturor organizațiilor, atât a societăților comerciale cât și a instituțiilor publice, fiind un instrument eficient pentru adaptarea la standardele europene .

Standardul ISO 9001 se referă la sistemul de management al calității, având ca scop general susținerea calității produselor / serviciilor oferite de către organizație în vederea creșterii satisfacției clienților. Standardul ISO 9001:2008 prezintă cerințele referitoare la elaborarea, implementarea, menținerea și evaluarea unui sistem de management de calitate, în scopul certificării.

Sistemul de management al calității se aplică tuturor organizațiilor, indiferent de tip sau mărime, și poate fi adaptat diverselor condiții geografice, culturale și sociale. Succesul sistemului depinde de angajamentul asumat la toate nivelurile și funcțiile organizației, în special, la nivelul cel mai înalt al conducerii organizației.

Certificare ISO înseamnă pentru orice tip de companie dovadă că sistemul și politica internă indeplinesc standarde internaționale. Dispunând de un astfel de sistem de management furnizarea continuă de servicii și produse ale căror calitate nu se mai pune la îndoială, este de la sine înțeleasă.

Avantaje ISO precum conformitatea cu reglementările legislative, adaptarea activă la schimbările pieței, crearea unei imagini mai bune în raport cu concurența pot fi oportunități importante pentru dezvoltarea unei firme. [8]

1.2 Familia de standarde 9000

SR EN ISO 9000:2006 “Sisteme de management al calității – Principii fundamentale și vocabular” [2];

SR EN ISO 9001:2008 “Sisteme de management al calității – Cerințe”[3];

SR EN ISO 9004:2009 „Ghid pentru imbunătățirea performanței” [4];

ISO 19011:2003”Linii directoare pentru auditarea sistemelor de management al calității și /sau mediului”[5];

1.3 Principiul de funcționare al sistemului de Management [6]

Planifică – înseamnă stabilirea unor obiective și realizarea unor planuri pentru a le atinge;

Execută – inseamnă implementarea acestor planuri;

Verifică – inseamnă verificarea rezultatelor;

Acționează – îmbunățățește, corectează planurile și pune-le în practică;

1.4 Documentația sistemului de management al calității:Conform cerințelor din standardul ISO 9001:2008 documentația sistemului de management al calității conține:

Politica referitoare la calitate care conține este declarația organizației;

Manual de Management al Calității care conține modul de lucru;

Proceduri generale de sistem, care asigură implementarea și funcționarea Sistemului de Management al Calității in care sunt descrise procesele din firmă;

Proceduri de lucru și alte documente specifice organizației, cum ar fi: diverse instrucțiuni de lucru specificații tehnice, formulare prin care se asigură planificarea, desfășurarea și controlul activităților curente, în vederea îndeplinirii obiectivelor calității;

Planurile calității și programul de management, prin care se specifică practicile curente, resursele folosite și succesiunea activităților specifice firmei;

1.5 Descrierea firmei SC INSTALVEST SRL, Oradea; http://www.instalvest.ro/despre.htm [7]

SC INSTALVEST SRL a fost înființată în 2003 și are ca obiect de activitate:

Lucrări de construcții a clădirilor rezidențiale și nerezidențiale. Lucrări de construcții a proiectelor utilitare pentru fluide (sisteme de alimentare cu apă și sisteme de canalizare) . Lucrări de pregătire a terenului.

Organizația are implementat sistem de management integrat: managementul calității conform ISO 9001:2008, managementul de mediu conform ISO 14001:2005 si managementul sănătății și securității ocupaționale conform OHSAS 18001:2008.

SC Instalvest SRL execută lucrări în domeniul construcțiilor cum ar fi:

CONSTRUCȚII ȘI AMENAJĂRI

Construcții civile cu sau fără materialul clientului, inclusiv amenajări interioare (zugrăveli, gresie, faianță);

Lucrării de instalții sanitare;

Confecționare acoperișuri, placări polistiren și rigips;

LUCRĂRI DE INFRASTRUCTURĂ

Lucrări de execuție a bransamentelor și racordurilor de apa precum și canalizarea rețelelor de distribuție;

FORAJE

foraje pentru alimentări cu apă:

subtraversari pentru conducte, diametre diferite;

Pentru realizarea acestor lucrări, organizația dispune de personal calificat și instruit.

Instruirea personalului se realizează periodic și au ca temă de instruire următoarele instrucțiuni de lucru (instrucțiuni existente și în lista documentelor):

Executarea lucrărilor de tencuieli pentru construcții;

Executarea zidăriilor;

Efectuarea armăturii;

Executarea lucrărilor de zugrăveli și vopsitorii;

Realizarea lucrărilor de învelitori;

Preparare și utilizare mortare;

Terasamente;

SC INSTALVEST SRL a realizat lucrări în domeniul construcțiilor pentru următorii clienți:

HANNIL ELECTRONICS rețele exterioare, foraje și stații de pompare, de acces, drumuri de incinta, parcari și trotuare, clădiri;

STRABAG – acostamente, șanturi și accese la proprietăti și drumuri laterale, podețe DN19 Oradea-Satu Mare;

TIAGO MALL – platforma trafic greu, drum de acces, parcare;

MAXCENTER – reabilitare drumuri judetene in judetul Timis, refacere drum comunal în Gataia, Timis;

ARABESQUE – hală și birouri, platforma industrială, Oradea – Bihor, Baia Mare – Maramureș, Hala și birouri Arabesque – drum de acces;