Introducere In Lumea Turismului

CUPRINS

CAPITOLUL I

Introducere în lumea turismului

Scurt istoric

Pelerinajul

Turismul pentru întreținerea formei fizice și a sănătății

Turismul cultural

Turismul recreațional

Turismul de iarnă

Eco-turismul

Perspective în evoluția turismului

CAPITOLUL II

Noțiunea de agenție de turism

Conceptul internațional

Conceptul de agent de voiaj

Scopul și funcțiile agențiilor de voiaj

Clasificarea agențiilor de turism

Agențiile de turism tour-operatoare

Agențiile de turism detailiste

Agențiile de turism mixte

Agențiile de turism emițătoare ( outgoing )

Agențiile de turism receptoare ( incoming )

Agențiile de turism specializate

Agențiile de turism implant

Agențiile de turism în sistem de franciză

Agențiile de turism virtuale

Agențiile de turism cu ofertă de servicii complete

Agenții de turism de stimulare (incentive)

Agențiile de turism comerciale

Agențiile de turism pentru croaziere

Agențiile organizatoare de circuite

Agențiile organizatoare de voiaje prin poștă

Activitatea economică a unei agenții de turism

Conținutul produselor turistice

Definiția produsului turistic

Serviciile cuprinse în produsul turistic

Tipologia produselor turistice

Caracteristici specifice produselor turistice

Etapele comercializării produselor turistice

Condiții de comercializare a produselor turistice

Modalități de promovare a produselor turistice

Editarea de materiale publicitare

Realizarea de campanii publicitare

Strategii de comercializare a produselor turistice elaborate de

agențiile de turism

CAPITOLUL III

Evoluția agențiilor de turism în județul Timiș

Județul Timiș – date generale

Agențiile de turism din județul Timiș

CAPITOLUL I

Introducere în lumea turismului

Scurt istoric

Turismul este reprezentat de călătoriile realizate în scop recreațional sau de petrecere a timpului liber, fiind de asemenea reprezentat de serviciile care sunt baza diverselor tipuri de călătorii. Organizația Mondială a Turismului definește turiștii ca fiind acele persoane care călătoresc și locuiesc pentru mai puțin de un an în afara reședinței în care își duc viața în mod normal, călătoria având ca subiect petrecerea timpului liber sau alte scopuri care nu au nici o legătură cu o activitate remunerată în locația vizitată.

Trebuie subliniat faptul că turismul este vital pentru numeroase țări de pe mapamond, datorită unei substanțiale contribuții la economia statelor respective și, nu în ultimul rând, datorită locurilor de muncă pe care le asigură prin intermediul serviciilor care susțin punerea în practică a noțiunii de turism.

Oamenii înstăriți au călătorit din cele mai vechi timpuri către locuri îndepărtate ale mapamondului pentru a vedea clădiri celebre sau alte opere de artă, pentru a învăța noi limbi străine, pentru a studia noi culturi și pentru a experimenta diverse bucătării tradiționale. Un exemplu concludent îl reprezintă antica stațiune romană Baiae ( în prezent localitatea italiană Baia ), renumită pentru izvoarele sale tămăduitoare și alte facilități oferite vizitatorilor încă din vremea Republicii Romane.

Cuvântul turism a început să fie folosit din anul 1811 iar cel de turist – din anul 1840. În anul 1936, Liga Națiunilor – precursoarea actualei Organizații a Națiunilor Unite – definea turistul ca fiind acea persoană care călătorea în străinătate pentru cel puțin 24 de ore. O.N.U. a menținut această definiție, transformând însă perioada de 24 de ore în aceea de cel puțin șase luni.

Dezvoltarea accelerată a sistemului de căi ferate la nivel european și mondial a avut ca și una din consecințe dezvoltarea concomitentă a turismului la nivel internațional. De asemenea, în paralel cu transportul prin intermediul căilor ferate, trebuie amintită dezvoltarea transportului pe apă. Exemple demne de remarcat sunt traversarea Canalului Mânecii spre Franța sau Belgia de către turiștii englezi, călătoriile spre India sau spre cele mai îndepărtate colțuri ale Asiei, etc. Transportul în masă al turiștilor a început însă să se dezvolte marcant odată cu finalul Celui De-al Doilea Război Mondial, prin intermediul aeronavelor de pasageri, mijloc de transport utilizat și în prezent cu un succes remarcabil, mai ales pentru parcurgerea distanțelor mari.

Pelerinajul

Se consideră că turismul european își are originea în pelerinajele religioase din timpul Evului Mediu. Chiar dacă – cum am mai spus – motivația principală a acestor pelerinaje este religioasă, mulți pelerini vedeau această experiență ca și un fel de vacanță. Un exemplu concludent ce subliniază afirmația precedentă îl reprezintă etimologia cuvântului din limba engleză holiday ( vacanță, în limba engleză ), acest cuvânt apărând prin comprimarea cuvintelor holy day ( zi sfântă, în limba engleză ).

Odată cu pelerinii au apărut o serie de elemente care sunt parte integrantă a turismului chiar și în prezent: colecționarea de suveniruri ( în trecut și nu numai, erau la mare căutare moaștele a diverși sfinți, obiecte sfinte, apă sau pământ aduse din locurile sfinte; din păcate, împreună cu aceste dorințe crescânde ale credincioșilor, au început să se dezvolte o piață de desfacere care – de multe ori – era compusă din falsuri grosolane ), obținerea de credite financiare ( prin intermediul marilor bancheri evrei ) și utilizarea unor mijloace de transport specializate în a transporta pelerinii la destinație. Pelerinajul religios continuă și în prezent, prin vizitarea unor locații sfinte precum Lourdes, Padova, Bethleem, Ierusalim, Roma, etc.

Ca o noutate, odată cu dezvoltarea industriei cinematografice și muzicale, au apărut pelerinajele la Graceland ( reședința cântărețului Elvis Presley ) sau la mormântul lui Jim Morrison – liderul trupei The Doors – din cimitirul parizian Père Lachaise.

Turismul pentru întreținerea formei fizice și a sănătății

Acest tip de turism a existat din cele mai vechi timpuri, dar de abia în secolul al XVIII-lea a început să fie semnificativ ca și formă de turism. De exemplu, în Anglia, era asociat cu stațiuni spa – locuri cu izvoare tămăduitoare despre care se considera că puteau trata guta, afecțiunile hepatice sau cele respiratorii. Cele mai populare stațiuni erau considerate Bath, Cheltenham, Buxton, Harrogate, and Tunbridge Wells. Pe continent putem aminti celebra stațiune cehă Karlovy Vary, stațiune care atrăgea numeroși turiști cu bani în secolul al XIX-lea.

De asemenea, dacă o procedură medicală era extrem de costisitoare, foarte mulți pacienți căutau locații unde prețurile erau mai mici și, de cele mai multe ori, procedurile se ridicau la cel puțin același nivel calitativ.

Turismul cultural

La fel ca și alte forme de turism, turismul cultural se confundă cu începuturile turismului în sine. Originea sa europeană este legată de Grand Tour ( Marele Tur, în limba engleză ), tur tradițional al tinerilor aristocrați englezi în scopul de a interacționa cu diverse culturi în scopuri educaționale. Acest tip de turism se practică și în prezent, reprezentând o metodă sigură de a cunoaște culturile și populațiile mapamondului într-o epocă a unei continue globalizări. Trebuie subliniat că sunt la mare căutare excursiile ce au ca și punct de atracție subiectele – chiar și imaginate – ale unor filme sau cărți de mare succes, cum ar fi excursiile tematice organizate în Noua Zeelandă și Marea Britanie pentru admiratorii scriitorului J.R.R. Tolkien, creatorul trilogiei Stăpânul Inelelor.

Turismul recreațional

Turismul recreațional a început odată cu industrializarea accelerată a Marii Britanii, țara cel mai bine dezvoltată economic la nivel mondial la secolului al XVIII-lea și de-a lungul întregului secol XIX. Astfel, Marea Britanie a fost prima țară europeană care a promovat turismul recreațional în rândul clasei de mijloc, alcătuită din proprietarii de echipament industrial, proprietarii de fabrici și – nu în ultimul rând – diverșii comercianți. Mai târziu, acest tip de turism a devenit accesibil și pentru clasa muncitoare. Preponderența britanică la începuturile turismului recreațional este dovedită de numele unor hoteluri din Europa continentală, cum ar fi Hotel Bristol, Hotel Carlton, Hotel Majestic, etc. De asemenea Riviera Franceză avea o esplanadă denumită Promenade des Anglais ( Promenada Englezilor, în limba franceză ).

Turismul recreațional se practică vara, cât și iarna. Locurile cele mai frecventate sunt Cuba, Republica Dominicană, Tailanda, Australia ( North Queensland ), S.U.A. ( Florida ).

Turismul de iarnă

Un aport important în dezvoltarea turismului și a sporturilor de iarnă l-a avut – de asemenea – clasa de mijloc britanică, aport datorat vizitelor în stațiunile elvețiene Zermatt și St. Moritz. Primul pachet turistic dedicat sporturilor de iarnă și relaxării active pe care acestea o conferă a fost pus în vânzare în anul 1902 în stațiunea elvețiană Adelboden.

Eco-turismul

Odată cu accelerata distrugere a mediului înconjurător, eco-turismul a început să fie practicat la o scară tot mai largă, populația globului realizând că pot îmbina utilul cu plăcutul, trăind în natură dar și luptând pentru conservarea ei.

Perspective în evoluția turismului

Organizația Mondială a Turismului prevede o creștere continuă și constantă a turismului internațional cu o rată anuală de 4%. Se presupune că în 2020 Europa va rămâne principala destinație de elecție a turiștilor, dar rata anuală va scădea de la 60% – cum era în 1995 – la 46%. Turismul poate reprezenta și un barometru destul de obiectiv al modului cum se dezvoltă economia statelor la nivel internațional.

Datorită dezvoltării comerțului online, produsele turistice vor deveni printre cele mai căutate produse pe internet. Internet-ul avantajează direct marile corporații ( hoteluri, companii de transport aerian ), care pot renunța la intermediari, vânzându-și astfel direct produsele și serviciile.

Se presupune că turismul spațial – una din dorințele majore ale omenirii – va începe să se dezvolte în primul sfert al secolului XXI, chiar dacă numărul turiștilor va rămâne scăzut, datorită prețului foarte ridicat și datorită tehnologiei momentan limitate. Se vor construi hoteluri subacvatice și orașe plutitoare, un exemplu concret reprezentându-l Hydropolis din Dubai, proiect ce are ca termen de finalizare anul 2009.