ÎNTOCMIREA PLANULUI DE AFACERI PENTRU S.C. LINEUP – AGENCY S.R.L 2 CUPRINS INTRODUCERE… [614545]

1

ÎNTOCMIREA PLANULUI DE AFACERI PENTRU
S.C. LINEUP – AGENCY S.R.L

2
CUPRINS
INTRODUCERE ………………………………………………………………………………………. …………..4
I. PREZENTAREA VIITOAREI COMPANII ……………………………………………… ……………6
1.1 Fundamentarea deciziilor ………………………………………………………………………… ………… ..6
1.2 Definir ea obiectivelor ………………………………………………….. …….. ………………………….. ….6
1.3 Asociații …………………………………………………………………………………………….. ……….. ……7
1.4 Forma juridică …………………………………………………………………………………….. ……… ……..7
1.5 Obiectul de activitate ………………………………………………………………………….. ………………7
1.6 Capitalul soc ial…………………………………………………………………………………… ………………8
II. ANALIZA SWOT ……………………………………………………………………………………. …………….8
2.1 Cadranul I – Puncte forte …………………………………………………………………………….. ………9
2.2 Cadranul II – Puncte slabe …………………………………………………………………….. …………..10
2.3 Cadranul III – Oportunități ………………………………………………………………………… ………11
2.4 Cadranul IV – Amenințări ……………………………………………………………………….. ………..12
2.5 Calcularea coeficientelor și d erivarea strategiei …………………. …………………………………14
III. PLANUL DE AFACERI ………………………………………………………………………………… …….16
3.1 Rezumatul Planului de Afaceri ………………………………………………………………….. ……….16
3.2 Analiza Pieței ………………………………………………………………………………………….. ……….18
3.2.1 Descrierea industriei ……………………………………………………………. ………18
3.2.2 Piața țintă ……………………………………………………………………….. ………….19
3.2.3 Competiția ……………………………………………… ………………………… ………..20
3.2.4 Restricții legislative …………………………………………………………………… ..21
3.3 Activitatea de Marketing și Vânzare …………. ……………………………. …………………………. 23
3.3.1 Strategia generală de marketing …………………………. ………………………….23
3.3.2 Strategia de vânzare …………………………………………………………………….. 24
3.4 Serviciile Prestate ………………………………………………………………….. ………………………….25
3.4.1 Descrierea serviciilor …………………………………………………………………… 26
3.4.2 Durat a de implementare a serviciilor………. ………….. …………………………30
3.4.3 Activități de cercetare – dezvoltare …………………….. ………………………….31
3.5 Strategia de Management ………………………………………………………….. ………………… …….32
3.5.1 Misiunea și viziunea companiei ……………………………………………………. 32
3.5.2 Obiective operaționale ……………………………………………………………….. ..33

3
3.5.3 Management operațional ……………………………………. …………………………34
3.5.4 Organizarea activităților cu personal ………………………………………….. ….35
3.6 Planificarea Financiară Strategică ……………………………………………. ………………….. ……..36
3.6.1 Fundamentarea bugetului de investi ție……………………………………………37
3.6.2 Bugetul de venituri și cheltuieli …………………………. ………………………….37
3.6.3 Calculul indicatorilor economico – financiari …….. ………………………. …40
3.6.4 Concluzie……………………………………………………………………………………43
BIBLIOGRAFIE …………………………………………………………………………………………………. .44
ANEXE ……………………………………………………………………………………………………… ………. .45

4
INTRODUCERE
În ultimele decenii, societatea contemporană a cunoscut o dezvoltare accelerată, manifestată în
special în domeniile științei și tehnologiei, dezvoltare ce a influențat toate aspectele sociale și mai ales
economice ale vieții omului modern. Această evoluție rapidă a determinat schimbări majore pentru
agenții comerciali, atât din perspectiva mediului intern (precum extinderea dimensiunii companiilor
sau ridicarea gradului de complexitate al activităților), cât și din perspectiva mediului extern,
implicând intensificarea relațiilor întreprinderii cu mediul extern și cu piața. În acest nou context
economic, nu trebuie să uităm de expansiunea mediului online, mediu care a condus la crearea unor
noi piețe, bazate pe tehno logii digitale, fapt ce a facilitat, pe de -o parte, comercializarea de mărfuri și
servicii prin intermediul internetului, și a determinat, pe de altă parte, schimbări în comportamentul
consumatorului .1
Aceste noi oportunități datorate expansiunii internetului, precum și creșterii preferinței
consumatorilor pentu mediul online, au încurajat din ce în ce mai mulți agenți economici să migreze
către mediu digital și să investească în dezvoltarea de noi tehnologii, pentru a crește eficiența și pentru
a reduce costurile de operare. Datorită facilităților tehnice de care dispune, mediul online a adus
companiilor numeroase beneficii, mai ales în aria promovării produselor și serviciilor prestate de
acestea. Spre deosebire de metodele tradiționale de promov are, marketingul digital le oferă
posibilitatea companiilor de a ajunge la un număr cât mai mare de potențiali clienți cu mai puțin efort
și cu un buget mult mai restrân. În comparație cu metodele tradiționale de promovare, în care o
reclamă plasată ajunge a atât la consumatorii interesați de obiectul vânzării, cât și la cei mai puțin
interesați, marketingul digital le oferă companiilor posibilitatea targhetării și chiar retarghetării
publicului dorit, crescând, astfel, eficiența campaniilor desfășurate. 2
Un alt avantaj oferit de promovarea online, este acela că se realizează integral pe platformele
specializate, nefiind necesară producerea și plasarea efectivă a materialelor promoționale în spații
publice, fapt ce conduce la o reducere considerabilă a c heltuielilor de promovare. Pe lângă reducerea
costurilor, marketingul digital le oferă agenților economici posibilitatea de a valorifica suplimentar
siteul companiei, precum și alte platforme pe care activează, ridicând și mai mult nivelul veniturilor,
prin practicarea unor tehnici specifice, precum plasarea de reclame, marketing afiliat ș.a.

1 https://www -sciencedirect -com.am.e -nformation .ro/science/article/pii/S0160791X18301672
2 https://search -proquest -com.am.e -nformation.ro/docview/2418533171/522C759A8693466APQ/3?accountid=136549

5
Scopul celor prezentate până acum, nu este acela de a sugera ineficiența marketingului
tradițional sau fapul că intreprinderile ar trebui să își mute activitatea exclusiv în online, ci este mai
degrabă o încercare de a prezenta câteva din avantajele de care pot beneficia intreprinderile, utilizând
noile posibilități tehnologice. De asemenea, trebuie subliniat faptul că marketingul online ar trebui
privit ca un aspect și ca o completare a strategiei generale de marketing, iar cele două tipuri de
promovare – prin metode tradiționale și prin tehnici digitale – nu ar trebui să se excludă una pe
cealaltă, dimpotrivă, ar trebui utilizate împreună de către co mpanii, pentru a spori eficiența și pentru a
înregistra rezultate cât mai favorabile.
Documentările și cercetările pe care le -am efectuat în domeniu, mi -au permis înțelegerea
importanței mediul online, a avantajelor pe care acesta le oferă, precum și a dezavantajelor la care se
pot expune companiile, în special în fața competiției, dacă aleg să se autoexcludă din mediul virtual.
Astfel, prin prezentul plan de afaceri doresc să -mi prezint intenția de a înființa o companie specializată
în marketing digi tal și tehnici de promovare online, menită să ajute alte companii în stabilirea unei
prezențe cât mai bune în spațiul online românesc, cu scopul îmbunătățirii activităților economice ale
acestora, aducându -mi în acest fel aportul personal la crearea unui mediu de afaceri cât mai profitabil.

6
I. PREZENTAREA VIITOAREI COMPANII
1.1 Fundamentarea deciziilor
Principiile generale care constituie baza de fundamentare a deciziilor pentru S.C. LineUp
S.R.L. sunt performance marketing 3 și etica în afaceri 4.
Performance marketing este o strategie de promovare online, care se bazează –după cum indică
și denumirea acesteia –pe realizarea performanței. Acestă performanță, poate fi reprezentată de o gamă
largă de rezultate obținute, traduse prin conversii, p recum vânzări, subscrieri, descărcări de materiale
și/sau documente de pe site etc. Principalul avantaj al performance marketingului este acela că bugetul
de promovare se cheltuiește în urma realizării conversiilor, și nu înaintea acestora, cum este în caz ul
marketingului tradițional. Cu alte cuvinte, advertiserii nu plătesc pentru simpla expunere a reclamelor,
ci doar pentru rezultalele pe care le obțin cu ac estea. De asemenea, S.C. LineUp – Agency S.R.L. își
va desfășura activitatea în conformitate cu pri ncipiile etici în afaceri, precum principii de moralitate și
de legalitate, prin care S.C. LineUp S.R.L. își va putea crea imaginea unei companii profesioniste,
imagine ce va fi de folos în consolidarea încrederii în companie atât a clienților, cât și a pa rtenerilor.
1.2 Definirea obiectivelor
Încă din faza de proiect, compania S.C. LineUp S.R.L. și -a trasat obiectivele principale după
care își va ghida întreaga activitate desfășurată în viitor. Aceste obiective generale sunt:
 Prestarea de servicii cal itative și eficiente către clienți, respectând valorile și principiile de
etică, morală și legalitate
 Îmbunătățirea constantă a serviciilor prestate, prin învățarea și adaptarea continuă la
schimbările metodologice și procesuale din domeniu
 Promovarea cons tantă a companiei, pentru creșterea notorietății și imbunătățirea imaginii
acesteia
 Creșterea cifrei de afaceri
 Creșterea cotei de piață
 Reducerea datoriilor cât mai aproape de zero în primii 5 ani

3 https://www.bigcommerce.com/blog/wp -content/uploads/post -pdfs/BigCommerce -performance -marketing.pdf

4 Mureșan Valentin, Managementul eticii în organizații, Editura Universității din București, 2009, pag 36 – 64.

7
 Extinderea către alte servicii de consultanță/suport, pre cum contabilitate, management, resurse
umane ș.a.

1.3 Asociații
Compania S.C. LineUp S.R.L va fi o entitate comercială cu un singur asociat unic, reprezentat
de membrul fondator al acesteia, care va avea rol și de manager general. Ceilalți participanți la
desfășurarea activitățiilor economice și comerciale ale S.C. LineUp S.R.L, atât persoane fizice, cât și
persoane juridice, vor avea rol de angajați sau firme partenere.
1.4 Forma Juridică
Forma juridică a companiei SC LineUp – Agency SRL este Societate cu Răspundere Limitată.
Avantajele pe care le reprezintă acestă formă juridică pentru o agenție de marketing digital sunt:
 Societatea cu răspundere limitată poate plăti 16% impozit pe profit sau 3% impozit pe venit, în
cazul în care este microîntreprindere (a realizat venituri sub 65000 de euro) .
 În cazul datoriilor, răspunderea asociaților este egală cu valoarea capitalului social, adică 200
lei.
 Societatea poate opta pentru un număr nelimitat de coduri CAEN.
 Societatea poate avea un număr nelimitat de angaj ați.
 Pentru înființarea societății, nu este necesară depunerea unor acte care să ateste pregătirea de
specialitate pentru domeniul de activitate.

1.5 Obiectul de activitate
Societatea S.C. LineUp S.R.L va fi o companie prestatoare de servicii, ce va oferi s oluții de
business pentru alte entități comerciale. Principalul obiect de activitate al companiei îl va constitui
prestarea de servicii de marketing digital și promovare online.
Codurile CAEN alese pentru S.C. LineUp S.R.L, sunt următoarele5:

5 http://www.rocaen.ro/

8
 6202 Activități de consultanță în tehnologia informației
 6203 Activități de management (gestiune și exploatare) a mijloacelor de calcul
 6209 Alte activități de servicii privind tehnologia informațieie
 6311 Prelucrarea datelor, administrarea paginilor web și activități conexe
 6312 Activități ale portalurilor web
 6399 Alte activități de servicii informaționale
 7022 Activități de consultanță pentru afaceri și management
 7120 Activități de testări și analize tehnice
 7311 Activități ale agențiilor de publicitate
 7312 Servicii de reprezentare media
 9511 Repararea calculatoarelor și a echipamentelor periferice
 9512 Repararea echipamentelor de comunicații
1.6 Capitalul social
La înființarea acesteia, compania S.C. LineUp S.R.L va avea un capital social în valoare de
200 RON, acesta putând fi majorat sau redus ulterior, conform le gislației în vigoare.
II. ANALIZA SWOT
Analiza SWOT este o metodă de analiză strategică la nivelul organizațiilor, care permite
identificarea factorilor interni, dar și externi ce pot influența evoluția unei companii, pe baza cărora se
pot stabili o serie d e strategii de bază.
Pentru S.C. LineUp S.R.L., analiza SWOT a fost utilizată pentru a stabili strategia de început, cu
scopul minimizării riscului investiției. Cadranele analizei SWOT sunt:
Cadranul I – Puncte forte
Cadranul II – Puncte slabe
Cadranul III – Oportunități
Cadranul IV – Amenințări

9
2.1 Cadranul I – Puncte forte
Specializarea pe servicii de pay -per-click (PPC)
Pe lângă numeroasele servicii de marketing digital pe care le va presta, compania S.C. LineUp
S.R.L se va specializa în servicii de pay -per-click, deoarece metoda PPC și -a dovedit eficiența de -a
lungul timpului, fiind, totodată și metoda cel mai des utilizată în promovarea pe motoarele de căutare.
Localizarea companiei
Compania S.C. LineUp S.R.L va fi înființată în București, România. Acest lucru constituie un
avantaj pentru companie, deoarece piața românească nu este încă saturată pe acest segment, iar cererea
pentru acest gen de servicii este în creștere6. De asemenea, capitala țării, București, constituie o piață
foarte bună pe care poate activa compania, deoarece este cel mai important centru economic din țară,
cu cel mai mare număr de locuitoi, concentrând, totodată și cel mai mare număr de întreprinde ri, care
pot deveni clienți ai S.C. LineUp S.R.L.
Calitatea și eficiența serviciilor prestate
Compania S.C. LineUp S.R.L va oferi clienților săi servicii calitative și orientate spre rezultate.
Pentru a se asigra că satisface nevoile clienților săi într-un mod cât mai eficient și că înregistrează
performanțe cât mai ridicate, compania va fi mereu la curent cu noile reglementări și prevederi legale,
precum și cu noile schimbări tehnologice apărute în domeniu.
Servicii conexe
Pe lâ ngă serviciile principale de PPC, compania S.C. LineUp S.R.L va oferi și alte servicii
conexe cu acestea, dintre care putem aminti: social media marketing, crearea de website -uri și
optimizare pentru motoarele de căutare (SEO), suport IT, precum și alte se rvicii complementare cu
acestea, prin care compania își propune să își ajute clienții în crearea unei prezențe online cât mai
puternice. Lista completă a serviciilor ce vor fi oferite de compania S.C. LineUp S.R.L, va fi atașata ca
Anexa 2 – Lista Servicii lor

6 https://www.comunicatii.gov.ro//wp -content/uploads/2016/02/Manual_Monitorizare_Evaluare_v2.0 -BM.pdf

10
Autopromovare
Datorită domeniului de activitate, precum și a ariei de specializare, compania S.C. LineUp
S.R.L își va putea desfășura singură campaniile de promovare online, reducând, astfel, cheltuielile cu
promoarea.
Oferte speciale ș i reduceri oferite clienților
Compania S.C. LineUp S.R.L va concepe o serie de oferte speciale și sheme de reduceri, cu
scopul fidelizării clienților existenți, dar și cu scopul atragerii de noi clienți. Reducerile vor fi acordate
în funcție de diverse criterii, precum amploarea campan iei, de suma investită pentru realizara acesteia
sau durata contractelor cu clienții.
Stimularea angajaților prin bonus uri și sporuri de performanță
Pentru viitorii anagajți responsabili cu conceperea, implementarea și monitorizarea campaniilor
de pro movare, S.C. LineUp S.R.L a ales un sistem de remunerare bazat pe comisioane, în sensul că
aceștia vor avea un salariu de baza, echivalent cu salariul minim economie, la care se vor adăuga
sporuri și bonusuri, în funcție de performanța acestora. Sistemul d e remunerare bazat pe comisioane
constituie un punct forte al S.C. LineUp S.R.L, deoarece acesta îi va stimula și motiva pe angajați să
aibă rezultate cât mai bune.
2.2 Cadranul II – Puncte slabe
Incertitudine financiară pentru primele perioade de activitate
Deoarece se află la începutul activității sale, compania S.C. LineUp S.R.L nu poate prezice cu
exactitate dacă situația economică previzionată va corespunde cu cea reală la încheierea perioadelor
fiscale.
Compania nu dispune de un portofoliu de clie nți
Compania S.C. LineUp S.R.L va avea la lansare 0 (zero) clienți în portofoliu, contractarea
acestora realizându -se în urma implementării strategiilor proprii de marketing și vânzări, precum și
după ce compania va fi vizibilă pe piață.

11
Compania nu are notorietate pe piață
Fiind un start -up, compania S.C. LineUp S.R.L nu se bucură de notorietate pe piața
românească, iar identitatea brandului nu este recunoscută de clienți. Acest lucru constituie un
dezavantaj pentru companie, deoarece pot ențialii clienți ar putea opta să colaboreze cu firmele
concurente, cu vechime în domeniu, al căror brand le este cunoscut și care le inspiră mai multă
încredere.
Compania are o prezență slabă online
Aflându -se la debutul acesteia, compania S.C. LineUp S.R.L nu are o prezența puternică
online, prin urmare nu poate fi găsită cu ușurință la o simplă navigare pe motoarele de căutare sau pe
rețelele de socializare. Acest lucru se datorează timpului de inde xare (între 3 și 6 luni) de care au
nevoie motoarele de cautare pentru a urca un site nou cât mai sus în rezultatele căutărilor, precum și
timpului necesar construirii unei comunități pe rețelele de socializare.
2.3 Cadranul III – Oportunități
Cererea în cre ștere pentru servicii de promovare online
O dată cu creșterea nmărului de utilizatori ai internetului, precum și a volumului de bunuri și
servicii achiziționate online, s -a observat și o creștere a cererii pentru serviciile de promovare onli ne în
rândul companiilor, care au înțeles importanța mediului online, precum și beneficiile pe care acesta le
oferă și care apelează la agenții specializate, pentru a -și crea o prezență cât mai puternică în mediul
online.
Rețea de internet de mare vitez ă în România
Din fericire, România este o țară cu una dintre cele mai rapide rețele de internet din Europa,
fapt ce înlesnește activitatea intreprinderilor din mediul tehnologic, digital, al comerțului electronic
sau al promovării online, cum este și cazul companiei S.C. LineUp S.R.L.
Creșterea numărului de utilizatori ai internetului și ai dispozitivelor mobile
Studiile au arătat că numărul românilor care au acces la un calculator și la internet este în
creștere. De asemenea, și numărul utilizator ilor de dispozitive mobile este din ce în ce mai mare. Acest
lucru poate reprezenta o oportunitate atât pentru compania S.C. LineUp S.R.L, cât și pentru clienții

12
acesteia, deoarece mai mulți utilizatori online însemnă o piață mult mai mare, precum și posib ilități
extinse de targhetare.
Posibilitatea lucrului lucrului la distanță
Unul dintre avantajele de care dispune compania S.C. LineUp S.R.L este acela că poate activa
și de la distanță, nefiind necesară deplasarea la sediul firmei. Acest lucru e ste de un real folos și chiar
salvator pentru activitatea companiei, în special în situații nefavorabile sau stări de urgență, cum sunt
pandemiile, crizele economico -financiare ș.a.
Posibilitatea producerii de venituri suplimentare
Compania S.C. LineUp S.R.L are posibilitatea de a valorifica suplimentar platformele online
pe care le deține (precum siteul, blogul, paginile de social media etc), prin plasarea de reclame sau
marketing afiliat.
2.4 Cadranul IV – Amenințări
Competiția în creștere
În prezent, există deja câteva companii cu vechime pe piață, cu realizări semnificative, cu
notorietate mare și care au un portofoliu mare de clienți, dintre care putem enumera: WebDigital,
Canopy, Mavericks, Zarbi ș.a. De asememea, numeroasele material e informaționale disponibile onlie,
uneori chiar și gratuit, precum oferta mare de cursuri de specializare în domeniu, au dus la creșterea
numărului de specialiști independenți (a freelancerilor), care practică prețuri mult mai mici decât
agențiile și care ar putea reprezenta o amenințare pentru S.C. LineUp S.R.L.
Contextul socio -economic
Un factor foarte important și care influențează în mod direct activitatea companiei S.C. LineUp
S.R.L. este contextul economic. Un context general nefavorabil, pr ecum o criză economică sau o
pandemie pot afecte considerabil companiile, care, forțate de imprejurări, vor tinde să nu mai
investeacă în activități de promovare.

13
Risc de hacking
Unul din riscurile la care sunt expuse cel mai des toate afa cerile din mediul tehnologic, e –
commerce, IT este riscul de hacking. Prin spargerea sistemului de securitate al platformei S.C. LineUp
S.R.L., așa numiții „hackeri” pot avea acces la informații esențiale, baze de date, precum și informații
confidențiale al e clienților, toate acestea conducând la afectarea imaginii companiei, precum și la
pierderea clinților. Pentru a evita astfel de situații neplăcute, compania S.C. LineUp S.R.L. poate
implementa diferite măsuri, precum investirea în sisteme de securitate p erformante, schimbarea
frecventă a parolelor, sisteme anti -virus de ultimă generați ș.a.
Schimbări tehnologice și ale politicilor de confidențialitate
Pentru a -și desfășura activitatea în conformitate cu prevederile legii, dar și pentru a satisface
nevoile clienților săi, compania S.C. LineUp S.R.L. trebuie să fie mereu la curent cu noile
reglementări din domeniu (schimbări de legi, DGPR, politici de confidențialitate etc.), precum și cu
schimbările frecvente din domeniul tehnologiei (actualizări de pl atforme, noi proceduri SEO,
modificarea unor proceduri Google etc.).
Mentalitatea consumatorului final
Întreaga activitate a companiei S.C. LineUp S.R.L., precum și a clienților acesteia, depinde în
mare măsură de mentalitatea consumatorului final, în sensul că aceștia din urmă sunt cei care decid
dacă achiziționează produsul/serviciul sau nu și tot în funcție de comportamentul acestora se poate
evalua eficiența campaniilor desfășurate de S.C. LineUp S.R.L. Una din mentalitățile negative vis -a-
vis de campaniile publicitare, este marketing blindness. Acesta afectează în special rețeaua de display
(AdSense) și se referă la faptul că utilizatorii online, pur și simplu ajung să nu mai observe sau să
ignore total reclamele afișate pe diverse site -uri, datorită numărului mare de reclame cu care sunt
bombardați zi de zi. O altă mentalitate negativă, este cea prin care utilizatorii resping ideea de
publicitate plătită și care nu acceptă să acceseze anunțurile de pe Google, doar pentru sim plul fapt că
s-a plătit pentru realizarea acestora. Pe lângă acestea, imaginea companiei ar mai putea fi afectată de
eventualii clienți nemulțumiți, care pot posta review -uri negative despre companie, precum și
comentarii negative la adresa acesteia pe reț elele de socializare sau pe diverse forumuri.

14
2.5 Calcularea coeficienților și derivarea strategiei
Pentru poziționarea factorilor interni și externi în cadranele SWOT, precum și pentru alegerea
strategiei în cazul S.C. LineUp S.R.L., s -a folosit metodologia sintetizată de Mariu -Dan Dalotă,
astfel7: diagrama SWOT a fost împărțită în funcție de factorii acesteia. Factorii interni au fost
reprezentați pe axa X și factorii externi pe axa Y. Fiecărui factor i s -a atribuit o notă, în funcție de forța
acestuia, cuprinsă între valorile [0;10], unde o valorile cuprinse în intervalul [0;5] reprezintă o forță
slabă, iar valorile cuprinse în intervalul [0;10] reprezintă o forță puternică. De asemenea, s -a atribuit
tuturor factorilor X și Y un coeficient de imp ortanță (Ki) cu valori cuprinse în intervalul [0;1], a căror
sumă pe axă trebuie să fie gală cu 1. Ulterior, s -a calculat suma produselor valorilor între coeficientul
de importanță și nota atribuită forței factorilor. În urma acestor calcule au rezultat fa ctorii Tx –
Coeficientul factorilor interni și Ty – Coeficientul factorilor externi, care au fost reprezentați pe axele
X și Y. Strategia derivată în urma realizării analizei SWOT este una de creștere.
Calculele detaliate efectuate pentru identificarea coeficienților Tx și Ty sunt detaliate în Anexa
3 – Analilza SWOT și Calcularea Coeficienților de Importanță.

Tabel ul 1 – Calcularea coeficientului Tx

7 Dalotă Mariu s-Dan, Managementul Strategic al Firmei, Pro Universitaria, 2015.

15
Tabelul 2 – Calcularea coeficientului Ty

Figura 1 – Diagrama SWOT

16
III. PLANUL DE AFACERI
3.1 Rezumatul planului de afaceri

17

18
3.2 Analiza pieței
3.2.1 Descrierea industriei
Statisticile arată că pe întreg teritoriul Uniunii Europene, volumul cumpărăturilor online a
crescut în ultimii ani, aflându -se în continuare pe un trend ascendent. Acest lucru se datorează atât
creșterii numărului tot mai mare de utilizatori ai internetului, cât și îmbunătățirii standardelor de
securit ate. Conform datelor statistice8, 60% dintre cetăț enii Uniunii Europene cu vârste c uprinse între
16 și 74 de ani au efectuat cumpăraturi online pe parcursul anului 2019, co mparativ cu 56% î n anul
2018.
Cu toate că numă rul cel mai mare de cumpărători online se î nregistrează în rândul bărbaților
(61% dintre bărbați cumpără on line, comparativ cu 59% dintre femei), creș terea c ea mai mare a
volumului de cumpără turi în ultimii 10 ani s -a înregistrat în râ ndul femeilor, ajungând la 59% în 2019,
față de 29% în 2009. Creșterea volumului cumpărăturilor online pe aceeaș i perioadă, înregistrată în
rândul bărbaț ilor, a ajuns la 61% în 2019, de la 35% în 2009. Ponderea cumpărătorilor online a crescut
substanțial în rândul tuturor grupelor de vârstă din ultimii 10 ani, în special pentru grupele de vârstă
cuprinse între 16 și 54 de ani. Creșterile înregistrate pe segmente de vârstă sunt: 16 – 24 ani (de la 41%
în 2009 la 73% în 2019), 25 – 34 ani (de la 46% în 2009 la 79% în 2019), 35 – 44 ani (de la 41% în
2009 la 71% în 2019 ), 45 – 54 ani (de la 31% în 2009 la 61% în 2019 ), 55 – 64 ani (de la 19% în 2009
la 45% în 2019) și grupa de vărstă 65 – 74 ani (de la 8% în 2009 la 28% în 2019 ).
Analizând situația generală din Uniunea Europeană la finalul anului 2019, se poa te observa că
țările scandinave au î nregistrat cele, mai mari pond eri ale perso anelor care au realizat cumpărături
online. Cele mai mari cote s -au regăsit în Danemarca (84%) și Suedia (82%), urmate de Olanda (81%),
Germania (79%) și Finlanda (73%). Cu toate acestea, cea mai mare creștere din ultimii 10 ani a fost
înregis trată în Estonia, unde ponderea achiziți ilor online a c rescut cu 51 puncte procentuale, de la
17% în 2009 la 68% în 2019.
Și in România nivelul cumpărăturilor online a înregistrat o creștere semnificativă9, ajungând la
4,3 miliarde euro în 2019, cu 20 % mai mult față de 2018. Cu toate acestea, ritmul de creștere în 2019
față de 2018 a fost mai redus comparativ cu 2018 față de 2017, când rata de creștere de la un an la altul
a fost de aproximativ 30%. Valoar ea de 4,3 miliarde de euro face referire la toate tranzacțiile generate

8 https://ec.europa.eu/eurostat/statistics -explained/index.php/E -commerce_statistics
9 https://www.gpec.ro/blog/raport -gpec -e-commerce -romania -2019

19
în România, atât către comercianții autohtoni, cât și de către magazinele online din afara granițelor
țării. Potrivit specialiștilor în domeniu, comerțul online va continua să crească și în 2020, cel mai
probabil urmând să depășească pragul de 5 miliarde de euro la finalul acestui an.
Valoarea medie a tranzacțiilor online a crescut semnificativ în 2019 comparativ cu 2018 atât în
cazul achizițiilor făcute de pe Desktop, cât și în caz ul celor efectuate de pe telefonul mobil. În medie,
în 2019 românii au cheltuit 273 lei pentru cumpărăturile făcute de pe Desktop , comparativ cu 204 lei
în 2018. Aceeași creștere considerabilă a valorii coșului mediu o întâlnim și în cazul cumpărăturilor
făcute de pe Mobil – de la 170 lei în 2018, la 208 lei în 2019. Cea mai mare creștere a coșului mediu s –
a înregistrat pe categoria Electro -IT&C , de la 738,27 lei în 2018 la 875 lei în 2019 . Creșteri ale coșului
mediu s -au înregistrat și pe categoriile: Fash ion – de la 175,34 lei în 2018 la 185,58 lei în 2019,
Articole pentru copii – de la 242,12 lei în 2018 la 256,28 lei în 2019, Pet Shop – de la 165,10 lei în
2018 la 186,91 lei în 2019, Cărți, Muzică și Film – de la 104,09 lei în 2018 la 118,58 lei în 2019.
În ceea ce privește cumpărăturile realizate de pe dispozitivele mobile, 2018 a fost primul an în
care numărul cumpărăturilor online făcute de pe telefonul mobil a depășit Desktop -ul astfel: 54,8% au
fost achiziții de pe telefonul mobil, respectiv 45,2% cumpărături de pe Desktop. În 2019 tendința s -a
accentuat, tot mai mulți români preferând să cumpere online de pe telefon în detrimentul Desktop -ului,
respectiv: 63,6% cumpără de pe Mobil comparativ cu 36,4% care au rămas fideli Desktop -ului. Și din
punct de vedere al valorii totale a vânzărilor online, Mobilul este pe primul loc cu 57,1% comparativ
cu 42,9% Desktop.
3.2.2 Piața țintă
S.C. LineUp – Agency S.R.L. oferă soluții de business pentru alte companii prestatoare de
servicii sau care comercializează produse online. Compania S.C. LineUp – Agency S.R.L., le oferă
clienților săi atât servicii de promovare online, cât și platforme de comercializare efectivă a serviciilor
sau produselor respective. Societatea S.C. LineUp – Agency S.R.L., nu se adresează direct
consumatorului final, ci doar indirect, prin serviciile de promovare și suport online pe care le prestează
pentru clienții săi.
Compania S.C. LineUp – Agency S.R.L., oferă o gamă variată de servicii, motiv pentru care se
poate adresa unui segment larg de clienți, din orice sector economic și din orice industrie. Printre
clienții S.C. LineUp – Agency S.R.L. se pot număr a atât start -up-uri, pentru care agenția poate
concepe și implementa de la zero strategia de comercializare online și pe care le poate ajuta să se
dezvolte într -un ritm mai alert, prin reducerea cheltuielilor cu promovarea, precum și prin creșterea
numărul ui vânzărilor și totodată a veniturilor, dar și companii medii și mari, pe care societatea S.C.

20
LineUp – Agency S.R.L. le poate ajuta să ajungă la un număr cât mai mare de clienți, într -un timp cât
mai scurt și cu investiții cât mai mici.
Datorită poziționării sale în capitala României, compania S.C. LineUp – Agency S.R.L. își va
concentra eforturile în primii 3 ani de activitate spre contractarea clieților din aria orașului București,
urmând a concepe strategia de extindere spre alte teritorii ulte rior perioadei menționate. Conform
datelor oficiale, în prezent există un număr de peste 35000 websiteuri înregistrate pe domenii.ro, care
au și funcție de “adaugă în coș” sau “checkout” , fapt pentru care pot fi considerate magazine online și
care ar pute a fi considerați potențiali clienți ai companiei S.C. LineUp – Agency S.R.L.
Așadar, potențial clinet al S.C. LineUp – Agency S.R.L. poate fi orice companie de pe piața
românească, indiferent de cifra de afaceri sau de vechimea acesteia pe piață, din t oate sectoarele de
activitate și industriile din România, prestatoare de servicii sau care comercializează produse și care
există deja în mediul online sau nu.
3.2.3 Competiția
După cu m se poate observa și în Anexa 2 – Lista Serviciilor , pe lângă serviciile P PC, SEM și
SEO, compania S.C. LineUp – Agency S.R.L. le oferă clienților săi o gama variată de servicii înrudite
din sfera IT, de la asistență tehnică până la instalare de software -uri de specialitate. Datorită acestui
fapt, se poate spune că societatea S. C. LineUp – Agency S.R.L. este în plan principal în competiție cu
companii din sfera marketingului digital și promovării online, iar în plan secundar cu companii din
sfera tehnică și tehnologică.
Cei mai importanți competitori ai S.C. LineUp – Agency S.R.L. din domeniul marketingului
digital sunt companiile:
 WebDigital
 Zarbi
 Maevericks
 Canopy
Cei mai importanți competitori ai S.C. LineUp – Agency S.R.L din domeniul IT & Asistență
tehnică sunt companiile:
 OpenVision
 Rezolv IT
 IT PharmaSolutions

21
Printre principalele avantaje ale competitorilor menționați, față de compania S.C. LineUp –
Agency S.R.L., se numără vechimea pe piață, clientela fidelă, dotările tehnice, personalul experimentat
și specializat. Pe lângă firmele medii și mari, compania S .C. LineUp – Agency S.R.L. trebuie să ia în
calcul competiția constituită din noile firme înființate pe domenii similare, dar și din specialiștii liber –
profesioniști, care oferă servicii sub nivelul pieței.
3.2.4 Restricții legislative
Legislаțiа pentru domeniu l de аctivitаte аl S.C. LineUp – Agency S.R.L. nu este unа extrem de
restrictivă.10 De аsemeneа, în аfаrа аctelor depuse lа înființаre, compаniei nu îi sunt necesаre аlte
аutorizаții și аvize pentru а -și desfășurа аctivitаteа în condiții legаle.
Coordonа tele legаle аplicаbile în domeniul de аctivitаte аl S.C. LineUp – Agency S.R.L. sunt
următoаrele:
Legislа țiа specific ă comerț ului electronic :
 Directivа 2000/31/CE: аce astа stа bileș te cаdrul legаl pentru comerț ul electronic, reg lementând
cerinț ele pe c are trebuie să le respecte f urnizorii de servicii online, precum cerinț e de
trаnspа rență ș i informаre, li mitările de ră spundere а furnizorilor d e servicii intermediаre,
contrа ctele electronice ș i comunic ările comerciаle. Dire ctivа obligă fiecаre stаt membru UE s ă
își аdаpteze legislа țiа privind comerț ul electronic;
 Legeа nr. 365/2002 privind comerț ul electronic: аceаstа rep rezint ă o trаnspunere а preve derilor
Directivei 2000/31/CE în legislа țiа nа ționаl ă;
 Ordonа nțа guvernului nr. 99/2000: аce astа reglementeа ză comerciаlizаreа produselor ș i а
serviciilor, inclusiv î n mediul online. De аsemeneа, аctul normа tiv st аbileș te cаtegoriile de
vânzаre cu preț redus precum ș i regulile de orgаnizаre а аcestorа, dа r și аlte elemente
importаnte din perspect ivа cаmpаniilor de vânzаre online.
Legislа țiа privind protecț iа dаtelor cu cаrаcter personаl:
 Direc tivа 95/46/CE: аceаstа limiteаză trаnferul de informаții cu cаrаcter personаl din țările
member аl Uniunii Europene î n аlt e stаte, cаre nu respectă normele de confidențiаlitаte.

10http://www.consiliulconcurentei.ro/uploаds/docs/items/bucket13/id13201/rаport_аl_investigаtiei_privind_sectorul_comer
tului_electronic.pdf

22
Аceа stă directivă se аplică prelucrării dаtelor cu cаrаcter personаl și le oferă cetăț enilor
аnumit e drepturi privind аccesul lа аceste dаte, precum dreptul de а se opune pre lucrării dаtelor
cu cаrаct er personаl sаu dreptul de а obține lа cerere rectificаre, ș tergereа sаu blocаreа dаtelor
personаle stocаte;
 Legeа nr. 677/2001: аceаstа reprezintă trаnspu nereа pe plаn intern а prevederilor di rective
95/46/CE privind protecțiа dаtelor cu c аrаcter personаl ;
 Аutoritаteа Nаționаlă de Suprаveghere а Prelucrării Dаtelor cu Cаrаcter Personаl (АNSPDCP)
emite decizii cu cаrаcter obligаtoriu cum аr fi cele privind condițiile pentru prelucrаreа codului
numeric personаl sаu privind cаzurile de prelucrаre а dаtelor cu cаrаcter personаl pentru c аre
nu este necesаră notificаre .
Legislа țiа privind drepturile și protecț iа consumаtorului:
 Directiva 2011/83/UE: аceаstа reglementeаză аnumite аspect e privind contrаcte le cu
consumаtorii negociаte lа distаnță și în аfаrа spаțiilor comerciаle. Аceste reglementă ri аu cа
scop menținereа unui echilibru între un nivel ridicаt de protecție а consumаtorilor ș i
competitivitаteа î ntrepri nderilor;
 Ordonаnțа de urgență а Guvernului nr. 34/2014: аceа stа reprezintă tra nspunereа Directi vei
2011/83/UE în legislаțiа româneаscă și consideră contrаctul lа distаnță cа fiind „orice contrаct
încheiаt între profesionist și consumаtor în cаdrul unui sistem de vânzări sаu de prestаre de
servicii lа distаnță orgаnizаt, fără prezențа fizică simultаn ă а profesionistului și а
consumаtorului, cu utilizаreа exclusivă а unuiа sаu а mаi multor mijloаce de comunicаre lа
distаnță, până lа și inclusiv în momentul în cаre este încheiаt contrаctu l”;
 Legeа nr. 363/2007: аceаstа аre cа scop bunа funcționаre а pieței și аsigurаreа unui nivel înаlt
de protecție а consumаtorilor prin reglementаreа prаcticilor comerciаle cаre аduc аtingere
intereselor economice аle consumаtorilor, respectiv а prаcticilor comerciаle înșelătoаre și а
celor аgresive, folosite de compа nii, inclusiv de cele implicаte în comerțul online ;
 Legeа nr. 158/2008: аceаstа se аplică conținutului mаteriаlelor publicitаre și mesаjelor
publicitаre indiferent de mijlocul de comunicаre ce fаce posibil trаnsferul informаțiilor, аșаdаr
și co mponentei de comerț electronic și аre cа scop protecțiа comerciаnților împotrivа
publicității înșelătoаre și а consecințelor defаvorаbile аle аcesteiа, precum și stаbilireа
condițiilor în cаre publicitаteа compаrаtivă este permisă.

23
3.3 Activitatea de marketing și vânza re
3.3.1 Strategia generală de marketing
Strategia de marketing pentru S.C. LineUp – Agency S.R.L. are ca scop transmiterea mesajului
companiei unui public și unui segment de piațaă cât mai mare. Pentru conturarea strategiei sale de
marketing, compania încearcă să răspundă la următoarele întrebări :
 Se cunosc necesitățile pieței pe care va activa compania?
 Cum va ajunge mesajul de marketing către potențialii clienți?
 Activitatea de marketing se aliniază principiilor firmei?
 Ce metode de retenție a clienț ilor pot fi utilizate?
După cum s -a menționat anterior pe parcursul acestei lucrări, atât numărul de utilizatori ai
internetului, cât volumul căutărilor realizate online au crescut în ultimii ani, fapt ce înlesnește
transmiterea mesajului companiei către u n număr din ce în ce mai mare de potențiali clienți. În
procesul de promovare a serviciilor sale, compania a decis adoptarea mai multor metode și canale de
comunicare; campaniile de promovare online pot fi realizate chiar de către companie, iar pentru
camp aniile de promovare pe canale tradiționale compania va apela la agenții specializate de
marketing.
Pentru promoarea online, compania a optat pentru:
 Înființarea unui site optimizat corespunzător, ce va avea multiple roluri, precum: popularizarea
companiei în mediul online, atragerea de noi clienți, înregistrarea de vânzări și alte conversii,
fidelizarea clienților existenți;
 Crearea de campanii de publicitate plătită pe motoarele de căutare Google, dar și pe rețelele
YouTube și AdSense;
 Realizarea periodică de campanii de e -mail marketing;
 Promovarea companiei și a serviciilor acesteia pe rețelele celebre de socializare precum
FaceBook, Instagram, atât prin pagini de promovare, cât și prin anunțuri plătite;
 Înființarea unui vlog educativ pe platfor ma YouTube, prin intermediul căruia se predau
informații și tehnici de marketing digital pentru advertiserii și freelancerii începători. Scopul
acestui canal este de a crea o comunitate din ce în ce mai mare, de a crește popularitatea și
scorul de încrede re al companiei, precum și de a aduce cât mai mulți utilizatori și potențiali
clienți pe platformele acesteia;

24
 Crearea unui blog propriu cu articole și cursuri de nivel începător și mediu pentru utilizatorii
interesați de informarea și specializarea în dom eniul marketingului digital;
 Postarea de articole, alături de alte companii, pe blogurile de specialitate.
Pentru promovare prin metode tradiționale, compania a optat pentru:
 Colaborarea cu o agenție specializată de marketing tradițional;
 Plasarea de recl ame stradale în spațiile destinate;
 Publicarea de articole informative în revistele și publicațiile de specialitate;
 Distribuirea ocazională de fluturași și pliante, în special în perioadele reducerilor și ofertelor
speciale.

3.3.2 Strategia de vânzare
În pr ocesul de contractarea a clienților, compania S.C. LineUp – Agency S.R.L., lucrează pe
două planuri:
 Crearea de campanii de promovare menite să determine un număr cât mai mare de clienți să
contacteze firma;
 Contactarea directă a potențialilor clienți.
Metodele prin care compania dorește să își promoveze serviciile au fost descrise anterior, în
secțiunea strategia de marketing.
Pe lângaă acțiunile de promovare ale companiei, aceasta întreprinde și acțiuni de contactare
directă a potențialilor cl ienți. Procesul de contractare a noilor clienți, include următoarele etape:
Etapa I – Identificarea potențialilor clienți și contactarea acestora. Această etapă poate cuprinde
una sau mai mule din următoarele etape :
 Cercetarea pieței și identificarea pote nțialilor clienți;
 Contactarea companiei prin mail;
 Prezentarea prin mail a ofertei;
 Contactarea telefonică;
 Prezentarea telefonică a ofertei;
 Vizite spontane la sediile potențialilor clienți, pentru prezentarea materialelor promoționale,
precum și a ofer telor;

25
 Programarea unei întâlniri, în vederea prezentării ofertei;
 Ș.a
Etapa II – așteptarea răspunsului companiilor cliente. În această etapă, răspunsurile pot avea
diferite forme:
 Răspunsuri ambigue, nehotărâte sau de amânare: în acest caz, se pot rene gocia termenii, se pot
oferi mai multe detalii clientului și, de asemenea, se pot crea oferte speciale pentru motivarea
acestuia în semnarea contractului;
 Răspunsuri negative: În cazul răspunsurilor negative, se pune accentul pe identificarea
motivului sau motivelor pentru care clientul a refuzat oferta. Identificarea acestor motive
permite adaptarea atât a ofertelor de preț, cât și a pachetului de servicii oferite, în raport cu
așteptările clientului. Ulterior indentificării motivelor, se pot începe noi ne gocieri, însă doar
dacă situația permite. Clienții care au refuzat oferta companiei nu sunt excluși din baza de date
a societății S.C. LineUp – Agency S.R.L., ci sunt considerați potențiali clienți pe viitor și în
alte circumstanțe.
 Răspunsurile pozitive: răspunsurile pozitive pot fi directe sau condiționate. În cazul
răspunsurilor directe, următorul pas este semnarea contractului de colaborare și începerea
prestării, iar în cazul răspunsurilor condiționate, pot începe noi negocieri, pentru eventuale
adaptă ri ale ofertei, precum și stabilirea de comun acord a noilor termeni.
Etapa III – prestarea serviciilor:
Această etapă începe doar ulterior răspunsurilor pozitive din partea clienților, precum și
ulterior semnării contractului. Această etapă începe printr -o evaluare amănunțită a situației companiei,
însoțită de un raport detaliat oferit clientului, ce cuprinde și pașii care vor trebui urmați în rectificarea
punctelor slabe, dar și pentru implementarea de noi proceduri tehnice și strategii de promovare online.
În urma acordului din partea clientului de implementare a pașilor menționați în raportul de evaluare, se
poate începe activitatea propri u-zisă.
Atât strategia de marketing, cât și cea de vânzare, nu se limitează la metodele descrise în
această lucrare, ci acestea vor fi modificate, adaptate și adăugite, în raport cu necesitățile companiei,
precum și cu obiectivele financiare ale acesteia.

26
3.4 Serviciile prestate
3.4.1 Descrierea serviciilor
Compania S.C. LineUp – Agency S.R.L. oferă servicii de promovare online pentru alte
societăți comerciale. Pentru a le oferi clienților săi rezultate vizibile și cât mai eficiente, compania
alege să combine serviciile pe care le poate presta pentru clienții săi în pachete standard sau adaptate
în funcție de nevoile clienților. Desigur, compania S.C. LineUp – Agency S.R.L. se adresează și
clienților săi ocazionali, care urmăresc doar soluționarea unor probleme unice și pe termen scurt,
motiv pentru care com pania prestează și servicii unice, pe perioadă scurtă, determinată. Lista completă
a serviciilor prestate de S.C. LineUp – Agency S.R.L. poate fi consultată în Anexa 2 – Lista Sericiilor.
Pentru a putea identifica mai bine necesitățile clienților săi, precum și a grupa mai bine
pachetele de servicii în funcție de acestea, compania delimitează grupurile de clienți în două categorii:
 Clienți prezenți online, împărțiți în:
a. Clienți parțial prezenți online, care au doar site;
b. Clienți parțial prezenți online , care au doar social media;
c. Clienți integral prezenți online, care au și site și social media.
 Clienți absenți online: care nu dețin nici un fel de platformă de promovare în mediul online și
nu pot fi găsiți de consumatori la o eventuală căutare pe motoar ele de căutare sau rețelele de
socializare.
În funcție de această departajare a clienților, compania S.C. LineUp – Agency S.R.L. a
proiectat următoarele pachete de servicii :
 Pachetul Go Online;
 Pachetul Go Online Double (+ Social Media);
 Pachetul Minipack ;
 Pachetul Minipack Double(+ social media);
 Pachetul Standard;
 Pachetul Standard Double (+ Social Media);
 Pachetul Premium;
 Pachetul Premium Double (+ Social Media);
 Pachetul Custom;
 Pachetul Mentenanță & Suport IT;

27
 Bonus pack (servicii conexe)

 Pachetul Go Online: este destinat clienților absenți online. Acest pachet presupune crearea unui
site pentru compania clientului, precum și realizarea optimizării acestuia pentru motoarele de
căutare. Trebuie menționat faptul că Pachetul Go Online constă d oar în crearea prezenței
online a clientului și este valabil numai până în momentul finalizării acesteia.
* Pachetul Go Online nu include și monitorizarea lunară a siteului sau campaniilor
periodice de promovare online. Pentru aceste servicii, clientul va trebui să achiziționeze unul
din celelalte pachete din oferta companiei, precum: Minipack, Standard, Premium sau
Custom;
 Pachetul Go Online Double (+ Social Media): este similar Pachetului Go Online, numai că
acesta include și crearea unei prez ențe pe Social Media;
 Pachetul Minipack: este destinat clienților prezenți online (parțial sau integral) și conține
numărul minim de servicii de promovare online, precum: generarea unui raport cu situația
inițială a platformei clientului, elaborarea unei strategii în funcție de rezultatele evaluării și
obiectivele clientului, crearea unei campanii de Google Ads, cu un buget minim de 1000 RON,
respectiv 200 € lunar (exclusiv tariful agentiei S.C. LineUp – Agency SRL), monitorizarea
evoluției campaniei pe tot parcursul lunii, adaptarea și modificarea campaniei în funcție de
rezultatele monitorizării, raport lunar oferit clientului cu evoluția și rezultatele campaniei,
precum și elaborarea de sugestii și recomandări pentru luna următoare.
*Pachetul Minipack nu include promovare pe platforma AdSesnse. Pentru a beneficia
de acest serviciu, clienții pot atașa la pachetul Minipack un Banus Pack, cu mențiunea
promovare suplimentară prin AdSense sau pot opta pentru Pachetele Premium, Custom sau
VIP.
 Minipack Double (+ social media): este similar cu Pachetul Minipack, însă include și
promovarea pe una din rețelele Social Media.
*Pachetul Minipack Double nu include promovarea pe mai multe platforme Social
Media, ci doar pe una, la alegerea clientului. În cazul în care clientul își dorește promovarea
pe mai multe rețele social media, acesta poate atașa la pachetul achiziționat un Bonus Pack,
cu opțiunea preferată (ex:promovare adițională pe youtube, instagram ect) ;
*Pachetul Minipack Double nu include pro movarea plătită pe rețelele de socializare.
În cazul în care un client dorește anunțuri de publicitate plătită pe una din rețelele de

28
socializare (ex FaceBook), acesta poate atașa la pachetul menționat un Bonus Pack, cu
opțiunea Publicitate plătiă pe Socia l Media (ex FaceBook Ads);
 Pachetul Standard: este destinat clienților prezenți online (parțial sau integral) și conține:
generarea unui raport cu situația inițială a platformei clientului, elaborarea unei strategii în
funcție de rezultatele evaluării și o biectivele clientului, crearea unei campanii Google Ads cu
un buget minim de 1500 lei, respectiv 300 € lunar (exclusiv tariful agenției S.C. LineUp –
Agency S.R.L. ), monitorizarea evoluției campaniei pe tot parcursul lunii, adaptarea și
modificarea campani ei în funcție de rezultatele monitorizării, raport lunar oferit clientului cu
evoluția și rezultatele campaniei, precum și elaborarea de sugestii și recomandări pentru luna
următoare. Spre deosebire de pachetul Minipack, Pachetul Standard oferă și Mentenan ță și
suport IT inclus în prețul pachetului.
*Pachetul Standard nu include promovarea pe platforma AdSesnse. Pentru a beneficia
de acest serviciu, clienții pot atașa la pachetul menționat un Bonus Pack, cu mențiunea
promovare suplimentară prin AdSe nse sau pot opta pentru Pachetele Premium, Custom sau
VIP;
 Pachetul Standard Double (+ Social Media): este similar cu Pachetul Standard, însă include și
promovarea pe una din rețelele Social Media.
* Pachetul Standard Double nu include promovarea pe mai multe platforme Socia
Media, ci doar pe una, la alegerea clientului. În cazul în care clientul își dorește promovarea
pe mai multe rețele social media, acesta poate atașa la pachetul achiziționat un Bonus Pack,
cu opțiunea preferată (ex:promovare adiț ională pe youtube, instagram etc) ;
*Pachetul Standard Double nu include promovarea plătită pe rețelele de socializare. În
cazul în care un client dorește anunțuri de publicitate plătită pe una din rețelele de socializare
(ex FaceBook), acesta poate ata șa la pachetul menționat un Bonus Pack, cu opțiunea
Publicitate plătită pe Social Media (ex FaceBook Ads);
 Pachetul Premium: este destinat clienților prezenți online (parțial sau integral) și conține:
generarea unui raport cu situația inițială a platformei clientului, elaborarea unei strategii în
funcție de rezultatele evaluării și obiectivele clientului, crearea unei campanii de promovare
Google Ads, cu un buget minim de 2000 RON, respectiv 400 €, precum și crearea unei
campanii de promovare AdSense, cu un buget minim de 1000 RON, respectiv 200€ lunar
(exlusiv tariful agenției S.C. LineUp – Agency S.R.L.), monitorizarea evoluției campaniilor pe
tot parcursul lunii, adaptarea și modificarea campaniilor în funcție de rezultatele monitorizării,

29
raport lunar of erit clientului cu evoluția și rezultatele campaniilor, elaborarea de sugestii și
recomandări pentru luna următoare, mentenanță și suport IT;
 Pachetul Premium Double (+ Social Media): este similar Pachetului Premium, însă include și
promovarea pe una din r ețelele Social Media.
*Pachetul Premium Double nu include promovarea pe mai multe platforme Socia
Media, ci doar pe una, la alegerea clientului. În cazul în care clientul își dorește promovarea
pe mai multe rețele social media, acesta poate atașa la pachetul achiziționat un Bonus Pack,
cu opțiunea preferată (ex:promovare adițională pe youtube, instagram, etc) ;
*Pachetul Premium Double nu include promovarea plătită pe rețelele de socializare. În
cazul în care un client dorește anunțuri de publicita te plătită pe una din rețelele de socialiare
(ex FaceBook), acesta poate atașa la pachetul menționat un Bonus Pack, cu opțiunea
Publicitate plătită pe Social Media (ex FaceBook Ads);
 Pachetul Custom: acest pachet se adresează atât clienților prezenți onlin e, cât și celor absenți și
le oferă acestora posibilitatea de a -și proiecta singuri pachetul de care doresc să beneficieze,
adică de a -și selecta singuri serviciile din portofoliul agenției.
*Pachetul Custom trebuie să coțină minim 2 servicii din port ofoliul agenției, altfel
serviciile prestate nu se vor considera pachet, ci vor intra la categoria servicii
ocazionale/individuale;
*Pachetul Custom nu mai este necesar să fie extins prin Bonus Pack, deoarece clienții
își pot alege eventualele exte nii în pachetul principal;
 Pachetul Mentenanță & Suport IT: se adresează atât clienților prezenți online, cât și clienților
absenți și constă în oferirea de asistență și suport tehnic clienților companiei, atât pentru
platformele online, cât și pentru echi pamentele electronice. Acest program poate fi
achiziționat în următoarele variante: ca pachet individual, ca serviciu inclus la achiziționarea
Pachetelor Standard, Premium, Custom și VIP sau inclus în Bonus Pack, ca extensie la
Pachetul MiniPack;
*Pachetul Mentenanță și Suport IT nu include servicii de optimizare pentru motoarele
de căutare (SEO). Clienții care doresc servicii SEO, pot extinde serviciul menționat cu un
Bonus Pack, cu mențiunea Optimizare SEO;
 Bonus pack (servicii conexe): se adre sează atât clienților prezenți online, cât și celor absenți și
le oferă acestora posibilitatea de a -și extinde pachetele pentru care au optat cu un număr
nelimitat de servicii adiționale din portofoliul companiei;

30
*Pachtul BonusPack nu poate fi achiziț ionat individual, ci doar ca extensie la unul din
Pachetele MiniPack, Standard, Mentenanță sau VIP;
*Pachetul Bonus Pack nu poate fi atașat Pachetului GO Online, pentru a beneficia de
campanii Google ads sau AdSense. Clienții care au beneficiat deja de Pachetul Go Online și
doresc să beneficieze de publicitate plătită pe motoarele de căutare, pot achiziționa unul din
pachetele MiniPack, Standard, Premium, Custom sau VIP;
 Pachetul VIP: se adresează atât clienților prezenți online, cât și celor absenți. Prin pachetul
VIP, compania SC LineUp – Agency SRL le oferă clienților săi acces nelimitat la toate
serviciile din portofoliul companiei, precum și suport nelimitat pe toată perioada colaborării.
Pachetul VIP se deosebește de Pachetul Custom prin faptul c ă în cadrul pachetului Custom
clienții pot beneficia doar de un număr limitat de servicii, la alegere, iar în cadrul pachetului
VIP, în schimbul tarifelor stabilite în urma negocierilor, clienții pot beneficia de toate serviciile
pe care le poate oferi com pania, în funcție de nevoi, chiar dacă acestea nu au fost stabilite
anticipat.
*Pachetul VIP nu necesită extinderea prin BonuPack, deoarece eventualele servicii
adiționale sunt deja incluse în pachetul de bază.
Tarifele percepute de compania S.C . LineUp – Agency S.R.L. se hotărăsc în urma
negocierilor cu clienții și se stabilesc în funcție de obiectivele clienților, de complexitatea
proiectelor, de pachetul pentru care a optat clientul, precum și de resursele pe care trebuie să le
investească ag enția, în vederea prestării serviciilor.
3.4.2 Durata de implementare a serviciilor
Durata de implementare a serviciillor
Compania S.C. LineUp – Agency S.R.L. colaborează cu clienții să i doar pe bază de contract,
indiferent de complexitatea serviciilor prestate, de tipul acestora (ocazionale/individuale sau
periodice/multiple) sau de valoarea acestora (tarifele percepute de companie). Perioada de
implementare a serviciilor se stabilește de comun accor d cu clientul, în funcție de cerințele acestuia,
precum și de complexitatea proiectului, posibilitatea de prelungire fiind prevăzută în contract, fără a
atrage sancțiuni legale asupra companiei S.C. LineUp – Agency S.R.L.
Pentru serviciile ocazionale/ individuale (precum rapoarte, reparații echipamente etc.), cu
complexitate mică și medie, durata de implementare poate începe de la minim două săptămâni, cu
posibilitate de prelungire.

31
Pentru serviciile periodice/ multiple (precum pachete de serv icii), cu complexitate ridicată,
procesul de implementare se realizează astfel:
 Prestarea începe cu perioada de implementare, care cuprinde evaluarea situației clientului,
stabilirea obiectivelor campaniei împreună cu acesta, selectarea perioadei de promovare,
precum și elaborarea și comunicarea strategiei. Ace asta perioadă se stabiliește de comun acord
cu clientul și poate avea o perioadă de minim două săptămâni, în funcție de complexitatea
proiectului, cu posibilitate de prelungire. Aceasta este o perioadă adițională pachetului selectat,
nefiind inclusă ca timp în perioada de derulare a pachetului, însă este inclusă în prețul
pachetului selectat.
 Ulterior perioadei adiționale, începe derularea efectivă a pachetului de servicii pentru care a
optat c lientul. Pachetele din oferta companiei S.C. LineUp – Agency S.R.L. se derulează pe
bază de contract, cu posibilitate de prelungire, semnat pe diferite perioade, de 1 luna, 3 uni, 6
luni, 1 an si 2 ani.

3.4.3 Activități de cercetare – dezvoltare
Compania sc l ine-up agency srl își dorște să se dezvolte continuu și să presteze pentru clienții
săi cele mai bune și eficiente servicii, de aceea își propune să investească în activități de cercetare –
dezvoltare pe toată durata existenței sale ca firmă. Pentru a realiz a acest lucru, compania va acționa pe
cele două planuri în următoarele moduri :
În cadrul activităților de cercetare, compania se va concentra pe:
 Oferirea posibilității angajaților companiei, precum și a administratorului acesteia de a
participa la cursuri de specializare și perfecționare în domeniu, atât în locații fizice, cât
și online;
 Cercetarea documentațiilor de specialitate făcute publie pe siteurile oficiale ale
companiilor cu renume și expertiză în domeniu, precum Google;
 Informarea constană cu privire la modificările procedurilor existente, precum și a
inovațiilor apărute în domeniu;
 Solicitarea unui feedback obiectiv și realist din parte clienților companiei, cu privire la
calitatea serviciilor prestate de aceasta;

32
În cadrul activităților de dezvoltare, compania se va concentra pe:
Aplicarea și punerea în practică într -un mod cât mai corect a noțiunilor teoretice dobândite în
urma cercetărilor și mai ales în funcție de feedbackul primit de la clienți. De asemenea, activitățile de
dezvoltare presupun îmbunătățirea serviciilor și activităților deja practicate, dar și introducerea de noi
servicii în portofoliul companiei, în raport cu rezultatele cercetării, precum și cu necesitățile clienților.
3.5 Strategia de management
Strategia de management poate fi definită ca „un concept complex care asigură modul optim de
punere în aplicare a obiectivelor stabilite, acțiunile care trebuie realizate pentru punerea în practică a
acestora, atât pe principalele domenii funcționale cât și pe principa lele departamente operaționale,
modul cum trebuie alocate resursele pe diferitele unități operaționale, divizii și departamente
funcționale, cum să se răspundă în condiții optime schimbărilor din mediul încnjurător și să se
precizeze modalitățile de a fi c ât mai competitiv în diferitele ramuri sau domenii ale activității
întreprinderii.” 11
3.5.1 Misiunea și viziunea
Viziunea companiei S.C. LineUp – Agency S.R.L. se referă la un orizon de timp mai îndepărtat,
nedeterminat și presupune schițarea unei traiectorii de urmat pentru companie, în vederea atingerii
succesului dorit. Astfel, viziunea companiei este de ajuta cât mai multe compani i să se dezvolte și să
evolueze, prin atragerea de cât mai mulți clienți, folosind metode cât mai eficiente și productive de
promovare, utilizând bugete cât mai reduse, reducând cât mai mult nivelul cheltuielilor și ridicând
nivelul veniturilor.
Misiunea companiei S.C. LineUp – Agency S.R.L. este concepută în strânsă legătură cu
obiectivele companiei detaliate în subcapitolul 2.2, are un caracter mai concret decât viziunea și
încearcă să răspundă la întrebări precum Care este rolul companiei? , Ce funcție are compania? și Ce
își dorește să creeze compania? Așadar, misiunea companiei este de a concepe servicii și metode de
promovare cât mai eficiente și cu costuri cât mai scăzute pentru clienții săi, precum și de a presta
pentru aceștia servicii de calitate, conform principiilor de etică și moralitate, respectând normele
legale, precum și valorile sociale și de mediu.

11 Bărbulescu Constantin, Sistemele strategice ale întreprinderii , Editura Economi că, București, 1999

33
3.5.2 Obiective operaționale
Obiectivele operaționale pot fi privite ca un set de măsuri adoptate cu scopul de a îndeplini
viziunea și misi unea companiei. În cadrul companiei S.C. LineUp – Agency S.R.L., obiectivele
operaționale se stabilesc la începutul fiecărui an și se prefigurează după modelul SMART12, unde :
 S – indică faptul că obiectivele sunt specifice și bine definite, nu vagi și nedeterminate;
 M – indică faptul că obiectivele sunt măsurabile;
 A – indică faptul că obiectivele sunt asignate către cei responsabili de realizarea lor;
 R – indică faptul că obiectivele sunt realiste;
 T – indică faptul că obiectivele sunt bine încadrate în timp, de la momentul începerii acestora,
până în momentul realizării acestora.
În raport cu modelul prezentat mai sus, obiectivele operaționale ale companiei S.C. LineUp –
Agency S.R.L. sunt următoarele:
 Obiect ive specifice: atragerea mai multor clienți în portofoliul companiei;
 Obiective măsurabile: contractarea a cel puțin trei clienți lunar cu pachet periodic și a cel puțin
cinci clienți lunar cu servicii ocazionale;
 Obiective asignabile: după cum s -a mențion at și anterior pe parcursul lucrării, sarcina
elaborării strategiilor de promovare și vânzare a serviciilor companiei îi revine managerului
general al acesteia;
 Obiective realiste: în urma calculelor efectuate (care vor fi detaliate în capitolele următoare ale
acestei lucrări), s -a constatat că obiectivele pe care și le -a propus societatea S.C. LineUp –
Agency S.R.L. sunt realizabile;
 Obiective încadrate în timp: durata de timp necesară companiei pentru implementarea unei
campanii de autopromovare este înca drată în intervalul 14 zile – 20 zile.

12 Doran, G. T., There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives, Management Review, article, 1981,
pag 35 – 36.

34
3.5.3 Management operațional
Pentru îndeplinirea obiectivului său de a crește numărul de contracte semnate cu clienții,
compania S.C. LineUp – Agency S.R.L. a stabilit următorul ansamblu de operațiuni:
 Operațiuni de planificare: acesta este un pas deosebit de important, deoarece în această etapă
compania își poate stabili numărul necesar de contracte pentru a acoperi cheltuielile și pentru a
înregistra profit, timpul necesar pentru obținerea contractelor respective, necesarul de resurse,
precum și strategia și măsurile ce trebuie întreprinse pentru atingerea obiectivelor;
 Operațiuni de promovare: în urma planificării și stabilirii numărului necesar de contracte
pentru o anumită perioadă, precum și a resur selor de timp și bani necesare obținerii acestora,
compania poate începe procesul efectiv de promovare a serviciilor din portofoliu;
 Operațiuni de vânzare: așa cum s -a detaliat și anterior pe parcursul acestei lucrări, compania
S.C. LineUp – Agency S.R.L p ractică două modalități de atragere a clienților: prin promovarea
serviciilor și prin abordare directă. Metodele și strategiile de vânzare sunt realizate în cadrul
operațiunilor de vânzare.
 Operațiuni de prestare: în urma contractării clienților, compania S.C. LineUp – Agency S.R.L
poate începe procesul efectiv de prestare a serviciilor.
 Operațiuni de ofertare: în vederea atragerii în mod constant de noi clienți, dar și de a -i fideliza
pe cei existenți, compania realizează periodic operațiuni de concepere și implementare de
reduceri și oferte speciale;
 Operațiuni de perfecționare: în vederea prestării unor servicii de cea mai bună calitate,
compania întreprinde continuu acțiuni de cercetare – dezvoltare, documentare și perfecționare
în domeniu.
 Operațiuni d e dezvoltare: compania își propune să se dezvolte continuu și de aceea realizează
periodic operațiuni de extindere precum angajarea de noi specialiști, introducerea de noi
servicii și pachete în portofoliul de servicii, înființarea de noi departamente spec ializate,
extinderea pe noi piețe.

35
3.5.4 Organizarea activităților cu personal
În prezent, compania S.C. LineUp – Agency S.R.L. are un singur angajat, managerul
companiei, care îndeplinește atât funcții administrative, cât și operaționale. Începând cu anul 2 de
activitate (2021) , compania își propune să se extindă și să angajeze cel puțin un angajat nou pe an,
urmând a ajunge la sfârșitul anului 5 de activitate (2024) la structura organizato rică ce poate fi
consultată în A nexa 3 – Organigrama companiei S.C. LineUp – Agency S.R.L.
Atribuțiile administrative ale managerului companiei în primul an de activitate sunt :
 Operațiuni de previzionare și planificare;
 Operațiuni și decizii de marketing;
 Operațiuni și decizii financiar -contabile.
Atribuțiile oper aționale ale managerului companiei în primul an de activitate sunt:
 Operațiuni de vânzare;
 Operațiuni de prestare a serviciilor;
 Operațiuni de informații, suport și de relații cu clienții;
 Operațiuni de colectare și organizare a datelor.
Departamentele pe care compania S.C. LineUp – Agency S.R.L. își propune să le înființeze
până finalul primilor 5 ani de activitate sunt : Departamentul Marketing (compus din Divizia Vânzări și
Divizia Campanii), Departamentul Tehnic (compus din Divizia SEO și Divizia Suport IT) și
Departamentul Cercetare – Dezvoltare.
Departamentul Marketing :
 Divizia Vânzări : va fi alcătuită dintr -un si ngur specialist de vânzări
o Specialist de vânzări: va fi responsabil de contactarea clienților, programarea
întâlnirilor, prezentarea ofertelor, precum și alte activități de vânzări necesare în
vederea contractării unui număr cât mai mare de client.
 Divizi a Campanii: va fi alcătuită dintr -un singur specialist PPC
o Specialist PPC: va fi responsabil de proiectarea și implementarea campaniilor de
promovare pentru clienți, în raport de pachetele pentru care au optat aceștia, de
obiectivele și bugetele pe care l e-au stabilit anterior semnării contractelor, împreună cu
managerul companiei.

36
Departamentul Tehnic:
 Divizia Suport IT: va fi alcătuită dintr -un singur specialist IT
o Specialist IT: va fi responsabil cu efectuarea activităților de reparare, instalare,
mentenanță și suport IT pentru echipamentele electronice ale clienților.
 Divizia SEO : va fi alcătuită dintr -un singur specialist SEO
o Specialist SEO : va fi responsabil de realizarea planului de optimizare a siteului
clientului pentru motoarele de căutare, de implementarea acetuia, precum și de
efectuarea monitorizării și optimizării periodice, pentru asigurarea unui clasament cât
mai ridicat în rezultatele căutărilor web.
Departamentul Cercetare – Dezvoltare:
Acesta nu este compus din mai multe divizii, fiin d alcătuit dintr -un singur responsabil în
domeniul cercetare – dezvotare.
 Responsabil Departamentul Cercetare – Dezvoltare: acesta este, de fapt, un specialist în
domeniul PPC (domeniul principal de activitate al companiei S.C. LineUp – Agency S.R.L. ),
care va fi responsabil de informarea permanentă în legătură cu shimbările și inovațiile
tehnologice și procedurale apărute în domeniu, precum și adaptarea procedurilor companiei în
funcție de acestea. De asemenea, responsabilul în domeniul cercetare – dezvoltare se va
informa în legătură cu cele mai corespunzătoare cursuri de specializare și perfecționare în
domeniu pentru angajații companiei, în vederea îmbunătățirii nivelului de cunoștințe și
competențe practice ale acestora.

3.6 Planificarea financiară strategică
Planificarea financiară strategică are are ca scop anticiparea necesarului de finanțare și
identificarea surselor de finanțare pentru începerea și dezvoltarea afacerii și are ca bază de plecare
obiectivele și strategiile generale de afaceri. De asemenea, planificarea financiară are ca obiectiv
fundamentarea veniturilor și a cheltuielilor firmei și estimarea rezultatelor exprimate sub formă de
profit și pierderi. Pentru realizarea planificării financiare se folosesc ca instrumente de lucru: buget ul
de investiții și bugetul de venituri și cheltu ieli. Bugetele reprezintă estimă ri financiare ale activității de
investiții și ale activității operaționale a firmei. Pentru elaborarea bugetelor firmei trebuie să se aibă în
vedere mai multe ipoteze de fund amentare, care trebuie să țină cont atât de contextul general și piața în

37
care se dezvoltă afacerea, cât și de obiectivele, strategiile și resursele specifice firmei. Pentru
compania S.C. LineUp – Agency S.R.L., planificarea financiară strategică a fost re alizată pentru primii
5 ani de funcționar a acesteia, între anii 2020 – 2024.
3.6.1 Fundamentarea bugetului de investiții
Ipoteze pentru fundamentarea bugetului de investiții necesar pentru lansarea și
dezvoltarea afacerii:
 Cheltuieli pentru constituirea f irmei (taxe Registrul Comerțului) ș i onorariul unui avocet
specializat ;
 Achiziționarea de birotică: calculator și softuri dedicate, în fiecare an, odată cu angajarea de
personal (se are ca in fiecare an sa se angajeze cel puțin cate un angajat nou) ;
 Realiz area unui site de prezentare a serviciilor firmei ;
 Investițiile se vor realiza din surse proprii ;
 Durata de amortizare a investițiilor este de 5 ani .

Tabelul 3 – Bugetul de investiții
Bugetul de Investiții (lei)

Mențiuni 2020 2021 2022 2023 2024
Cheltuieli constituire firmă 1.000
Birotică, amenajări 6.000 6.000 6.000 6.000 6.000
Site de prezentare 3.000
Total investiții 10.000 6.000 6.000 6.000 6.000

3.6.2 Bugetul de venituri și cheltuieli
Ipoteze pentru fundamentarea bugetului de venituri și de cheltuieli privind activitatea
operațională a firmei:
Pentru anul 1 de funcționare:
 Perioada de lucru efectiv este de 6 luni;

38
 Venituri estimate în valoare de 10.000 lei / lună și anume servicii pentru firme mici și medii;
 Va fi un singur angajat și anume fondatorul firmei, iar cheltuielile cu personalul vor fi de 4.000
lei / lună;
 Pentru anumite proiecte de la clienți se va apela și la colaboratori;
 Spatial de lucru este locuința personală, se lucrează online;
 Cheltuielile cu utilitățile ( energie, apă, telefonie mobilă, internet) sunt estimate la 1000 lei /
lună;
 Se alocă un buget de promovare de 2.000 lei / lună pentru promovarea firmei și atragere client;
 Se va încheia un contract cu o firmă de contabilitate pentru servicii în valoare de 300 lei / lună;
 Cheltuielile cu amortizarea au în vedere investițiile realizate în valoare de 10.000 lei, care se
vor amortiza liniar într -o perioadă de 5 ani;
 Cheltuielile cu impozitul vor fi de 3% din veniturile realizate, pentru că este situația unei
microîntreprinderi cu un singur angajat.

Începând cu anul 2 de funcționare și până în anul 5:
 Perioada de lucru efectiv este de 12 luni;
 Se are în vedere extinderea echipei prin angajarea a cel puțin unei persoane în fiecare an;
 Veniturile generate de servi ciile prestate de fiecare persoană angajată vor fi fi de 10.000 lei /
lună;
 Cheltuielile cu personalul vor fi formate din salariu fix (4000 lei / lună / persoană) și din
bonusuri care se vor încadra în 15% din valoarea veniturilor realizate;
 Nu va fi neces ar spațiu de lucru suplimentar, serviciile sunt prestate online sau la sediul
clienților;
 Cheltuielile cu utilitățile și telecomunicațiile vor avea valori anuale cuprinse între 6.000 și
7.500 lei;
 Cheltuielile cu amortizarea sunt corelate cu investițiile planificate pentru fiecare an
 Cheltuielile cu impozitul vor fi 1% din veniturile realizate, din anul al treilea, când vor fi min.
3 angajați

39
Tabelul 4 – Bugetul de venituri și cheltuieli
Bugetul de Venituri și de Cheltuieli (lei)

Mențiuni An 1 An 2 An 3 An 4 An 5
Venituri din servicii prestate 60.000 240.000 360.000 480.000 600.000
Cheltuieli totale, din care: 53.800 175.200 244.100 312.100 379.800
Cheltuieli de promovare 12.000 24.000 24.000 24.000 24.000
Cheltuieli cu colaboratorii 12.000 4.000 4.000 4.000 4.000
Cheltuieli cu salariile 24.000 96.000 144.000 192.000 240.000
Cheltuieli cu bonusuri 0 36.000 54.000 72.000 90.000
Cheltuieli utilități, telecomunicații 1.800 6.000 7.200 7.500 7.500
Alte cheltuieli (servicii contabilitate, etc) 3.000 6.000 6.500 7.000 7.500
Cheltuieli cu amortizarea 1.000 3.200 4.400 5.600 6.800
Rezultatul brut (profit brut) 6.200 64.800 115.900 167.900 220.200
Cheltuieli cu impozit microîntreprindere 1.800 7.200 3.600 4.800 6.000
Rezultatul net (profit net) 4.400 57.600 112.300 163.100 214.200

Figura 2 – Evoluție venituri și cheltuieli

Venituri, Cheltuieli, Profit
0100.000200.000300.000400.000500.000600.000700.000
An 1 An 2 An 3 An 4 An 5Venituri
Cheltuieli
Profit net

40
3.6.3 Calculul indicatorilor economico – financiari
Pentru evaluarea profitabilității și a riscului afacerii, vom calcula și câțiva indicatori
economico -financiari:
 Pentru evaluarea profitabilității, vom calcula rentabilitatea netă a afacerii dupa formula :
Rentabilitatea neta = Rezultatul net
Venituri estimate din servicii prestate

 Pentru evaluarea riscului afacerii, vom calcula indicatorii: cifra de afaceri la pragul de
rentabilitate, care reprezintă nivelul minim al vânzărilor pe care trebuie să le realizeze firma
astfel încât să nu înregistreze pierderi, și rata marjei de siguranță care reprezintă marja de
scădere a vânzărilor estimate în planul de afaceri până la nivelul vânzărilor minime care trebuie
realizate (prag de rentabilitate).
 Formulele de calcul pentru indicatorii menționați sunt:

Vânzări minime (prag de rentabilitate) = Costuri fixe
1 – pondere costuri variabile în venituri

Marja de siguranță pv scăderea vânzărilor = Venituri estimate din servicii prestate –
– Vânzări minime la prag rentabilitate

Rata marjei de siguranță pv scăderea vânzărilor = Marja de siguranță pv scăderea vânzărilor
Venituri estimate din servicii prestate

Având în vedere bugetul de venituri și de cheltuieli și structura cheltuielilor, preponderent fixe,
cu excepția cheltuielilor cu bonusurile, care sunt variabile, s -au calculat indicatorii menționați pentru
primii 5 ani de activitate și aceștia au înregistrat următoarele valori:

41
 Rentabilitatea netă anuală crește de la 7% în anul 1, la 24% în anul 2, și apoi peste 30% din
anul 3;
 Vânzările minime (la prag de rentabilitate) cresc anual de la 53 mii lei în anul 1, la 16 3 mii lei
în anul 2, la 223 mii lei în anul 3, la 282 mii lei în anul 4, ajungând la 340 mii lei în anul 5;
 Rata marjei de siguranță privind scăderea vânzărilor anuale este foarte mică în primul an de
activitate, de numai 10%, ceea ce înseamnă că orice cli ent și proiect este foarte important și
trebuie să se realizeze acel nivel minim al vânzărilor în valoare de 53 mii lei; începând cu anul
al doilea, rata marjei de siguranță este mai confortabilă, adică vânzările estimate pot să scadă
cu 30% -40% până să aj ungă la nivelul minim determinat până la atingerea pragului de
rentabilitate.

Tabelul 5 – Indicatorii economico – financiari
Indicatori economico – financiari

Mențiuni An 1 An 2 An 3 An 4 An 5
Venituri din servicii prestate 60.000 240.000 360.000 480.000 600.000
Rezultatul net (profit net) 4.400 57.600 112.300 163.100 214.200
Rentabilitatea netă 7% 24% 31% 34% 36%

Costuri fixe 53.800 139.200 190.100 240.100 289.800
Costuri variabile (bonusuri) 0 36.000 54.000 72.000 90.000
Pondere costuri variabile (bonusuri) în venituri 15% 15% 15% 15%
Vânzări minime (prag de rentabilitate) 53.800 163.765 223.647 282.471 340.941
Venituri estimate din servicii prestate 60.000 240.000 360.000 480.000 600.000
Marja de siguranță pv scăderea vânzărilor 6.200 76.235 136.353 197.529 259.059
Rata marja siguranță pv scăderea vânzărilor 10% 32% 38% 41% 43%

42
Figura 3 – Venituri estimate

Analizând dinamica anuală a veniturilor și a rezultatului net, în condițiile ipotezelor de
fundamentare prezentate anterior pentru dezvoltarea afacerii (extinderea echipei cu încă o persoană în
fiecare an) se observă urmatoarele:
 Veniturile vor crește de 4 ori în anul 2 față de anul 1, cauzele fiind timpul de lucru efectiv (12
luni față de 6 luni) și echipa de 2 persoane față de 1 singură persoană în anul 1;
 Veniturile vor crește anual cu 50% în anul 3 față de anul 2, cu 33% în anul 4 față de anul 3, cu
25%
în anul 5 față de anul 4; aceste ritmuri de creștere au în vedere mai ales menținerea
portofoliului de clienți prin oferirea de servicii suplimentare și atragerea de noi clienți într -o
piață foarte competitiv ă;
 Profitul anual are un ritm de creștere superior celui de creștere a veniturilor, ca urmare a
menținerii costurilor fixe la un nivel optim; profitul net va crește de 13 ori în anul 2 față de
anul 1, cauzele fiind cele menționate mai sus și la creșterea veni turilor; profitul net va crește cu
95% în anul 3 față de anul2, cu 45% în anul4 față de anul 3, cu 31% în anul 5 față de anul 4.

Venituri estimate si Venituri prag rentabilitate
0100.000200.000300.000400.000500.000600.000700.000
An 1 An 2 An 3 An 4 An 5Venituri estimate
Venituri prag rentabilitate

43
Tabelul 6 – Dinamica veniturilor
Dinamica veniturilor și a rezultatului net (ritm de creștere anuală cu baza în lanț)
Mențiuni An 2
vs An 1 An 3
vs An 2 An 4
vs An 3 An 5
vs An 4
Venituri din servicii prestate 400% 150% 133% 125%
Rezultatul net (profit net) 1309% 195% 145% 131%

3.6.4 Concluzie
În concluzie, pe baza informațiilor financiare prezentate (bugetul de investiții, bugetul de
venituri și de cheltuieli, indicatorii economico -financiari), putem spune că există toate premisele unei
afaceri de succes .

44
BIBLIOGRAFIE
1. Barrow C., Ghidul Întocmirii Planului de Afaceri, Editura Casa Cărții de Stiință, 2001 ;
2. Băloiu L., Frăsineanu I., Frăsineanu C., Management Inovațional, Editura ASE, 2008 ;
3. Bărbulescu C. , Sistemel e Strategice ale Î ntreprinderii , Editura Economică, 1999 ;
4. Bogdan I., Managementul Riscului în Afaceri, Editura Universitară, 2009 ;
5. Burduș E., Tratat de Management, Ediția a III -a, Editura Pro Universitaria, 2017 ;
6. Ciocârlan D., Management Strategic, Editura Universitară, 2009 ;
7. Cojocaru C., Analiz ă Economico – Financiară, Editura Economică, 2004 ;
8. Cruceru A., Strategii de Comunicare Promoțională, Editura ASE, 2005 ;
9. Dalota M. D. , Management ul Strategic al Firmei, Pro U niversitaria, 2015 ;
10. Dalota M. D., Managementul Întreprinderilor mici și mijlocii, Pro U niversitaria, 2009 ;
11. Diaconu P., Contabilitate Managerială & Planuri de Afaceri, Editura Economică, 2006;
12. Florea N., Planul de Marketing, Editura C.H. Beck, 2014;
13. Istocescu A., Strategia și Managementul Strategic al Organizației, Editura ASE, 2005 ;
14. Moldovan – Scholz M., Managementul Resurselor Umane, Editura Economică, 2000 ;
15. Mureșan V., Managementul Eticii în Organizații, Editura Universității din București, 2009 ;
16. Niculescu O., Verboncu I., Fundamentele Managementului Organizației, Editura Universitară, 2008;
17. Popa I., Management Strategic, Editura Economică, 2004;
18. Porojan D., Planul de Afaceri, Editura Irecson, 2002;
19. Robu V., Analiza Economico – Financiară a Firmei, Editura Economică, 2014
20. Smedescu I., Bazele Marketingului, Editura Universitară, 2008 ;
21. Smedescu I., Marketing, Editura Universitară, 2005 ;
Surse web :
https://www -sciencedirect -com.am.e -nformation.ro/science/article/pii/S0160791X18301672
https://search -proquest -com.am.e -nformation.ro/do cview/2418533171/522C759A8693466APQ/3?accountid=136549
https://www.bigcommerce.com/blog/wp -content/uploads/post -pdfs/BigCommerce -performance -marketing.pdf
http://www.rocaen.ro/
https://www.comunicatii.gov.ro//wp -content/uploads/2016/02/Manual _Monitorizare_Evaluare_v2.0 -BM.pdf
https://ec.europa.eu/eurostat/statistics -explained/index.php/E -commerce_statistics
https://www.gpec.ro/blog/raport -gpec -e-commerce -romania -2019
http://www.consiliulconcurentei.ro/uploаds/docs/items/bucket13/id13201/rаport_аl_investigаtiei_privind_sectorul_comert
ului_electronic.pdf

45
ANEXE
Anexa 1 – Mostră Logo compania SC. LineUp – Agency SRL

46
Anexa 2 – Lista Serviciilor
Lista serviciilor prestate de S.C. LineUp S.R.L.
Audit și raportare:
-Realizarea audit IT
-Realizarea audit prezență online și SEO
-Realizarea audit SEM
Servicii de promovare online:
-Realizarea campaniilor de publicitate plătită pe mot oarele de căutare Google, Bing, Yahoo (SEM)
-Realizarea campaniilor de promovare pe rețelele de socializare (SMM)
-Relizarea campaniilor în rețeaua de display
Evaluarea campaniilor:
Monitorizarea performanțelor și evoluției campaniilor (Analytics)
Optimizarea continuă a campaniilor, în funcție de evoluția acestora
Realizarea de conținut:
-Copywrite
-Realizare și postare conținut și poze pe rețelele de socializare
-Realizare și postare conținut și poze pe blog -uri/vlog -uri
Realizare și optimizare site:
-Realizare site WordPress, Wix, Limbaj de programare etc
-Optimizarea site -ului companiei pentru motoarele de căutare (SEO)
Mentenanță și suport IT:
-Instalare Windows
-Devirusare calculatoare
-Reparații calculatoare
-Instalare și reparații imprimante și echipamente con exe
-Instalare și configurare rețea de inter/intra net
*În portofoliul de servicii al companiei SC LineUp – Agency SRL pot fi incluse și alte servicii
înrudite cu cele de mai sus, în raport cu solicitările clienților.

47
Anexa 3 – Analiza SWOT și Calcularea Coeficienților de Importanță
Calcularea coeficienților Tx și Ty
Pentru realizarea acestor calcule, au fost selectați cei mai relevanți 10 factori.
1. Factorii interni și externi au fost notați cu “i”.
2. Fiecărui factor “i” i s -a atribui o notă, cuprinsă în intervalul [0;10], unde valorile cuprinse între
[0;5] indică o forță slabă, iar valorile cuprinse între [5;10] indică o forță puternică.
3. Fiecărui factor “i” i s -a atribuit un coeficient de importanță c omparativ cu ceilalți factori, cu
valori cuprinse în intervalul [0;1], suma acestora fiind 1.
∑

4. S-au aflat valorile coeficienților Tx și Ty, calculând suma produselor valorilor între nota
acordată și factorul de influență pentru fiecare factor “i”, unde Tx este coeficientul factorilor
interni, iar Ty este coeficientul factorilor externi.
T = ∑

5. După calcularea factorilor reprezentativi interni și externi “i”, precum și a coeficienților Tx și
Ty, s -a efectuat reprezentarea acestora pe axele X și Y în cadranele SWOT.

48

49
Anexa 4 – CV Membru fondator, Asociat Unic

50

51
Anexa 5 – Organigrama companiei S .C. LineUp – Agency SRL la finalul primilor 5 ani de activitate