Internetul Mediu de Promovare al Afacerilor

INTERNETUL

Mediu de promovare al afacerilor

Cuprins

1 Introducere

1.1 Situația e-Commerce în România

1.2 Abrevieri

2 Mediul de afaceri

2.1 Conceptul de afacere

2.2 Mediul de afaceri

3 Despre Site-uri Web și E-Commerce

3.1 Certificate Digitale 82%

3.2 Web Hosting

3.3 Coșurile pentru Cumpărături

3.4 Sisteme de Plată în cadrul E-Commerce

3.5 10 Reguli pentru un E-Commerce Profitabil

3.6 Dezvoltarea unui Plan de Afaceri Online

4 Importanța Publicității

4.1 Publicitate și Marketing

4.2 Advertorialele

4.3 Advertainment

4.4 Loialitatea Clientului

5 Creșterea Traficului pe Site

6 Studiu de caz- Promusic Production & Events

6.1 Descrierea Companiei

6.2 Metodologia și Instrumentele Cercetării

6.3 Obiectivele Cercetării

6.4 Prelucrarea și Interpretarea Rezultatelor

7 Concluzii și recomandări

8 Bibliografie

1 Introducere

Pentru a fi competitiv și în avantaj în mediul de business actual, afacerea fiecăruia trebuie să includă tehnici de marketing pentru internet, existența pe web, publicitate pe e-mail, cât și alte forme de e-commerce. Internetul constituie o modalitate generoasă de promovare online a afacerilor, iar existența unui site web pentru propria afacere este obligatorie.

Internetul permite promovarea, marketingul, publicitatea afacerilor într-un mod eficient din punct de vedere al costurilor, astfel încât acestea pot fi orientate către alte zone ale afacerilor. Internetul este acea metodă a marketingului care permite tuturor să acceseze direct afacerile din orice colț al lumii, în același timp fiecare deținător al unei afaceri are posibilitatea de a accesa orice potențial client fără niciun cost sau capital investit.

Nu trebuie să fii un guru tehnic sau un webmaster și nici măcar sa posezi cunoștinte avansate de web design sau experiență online pentru a folosi internetul într-un mod eficient care să-ți promoveze afacerea, să-ți crească vânzările.

În această lucrare voi prezenta teoretic și practic următoarele concepte:

Ce înseamnă e-commerce pentru propria facere

Importanța internetului pentru promovarea afacerii

Cum se realizează o campanie de marketing de success

Creșterea profiturilor de pe urma dezvoltării web

Cum să realizezi mai mult trafic și vizitatori pe site

Ce este brandul și de ce este atât de important

Cum să lansezi o campanie de success pe e-mail

Importanța directoarelor de business și comunitățile web

Situația e-Commerce în România

Potrivit unor estimări realizate la sfârșitul anului trecut, în România există pe piața online aproximativ 5000 de magazine online, totuși numărul acestora ar putea fi mult mai mare, în jurul a 20000. Această diferență are drept cauză faptul că nu toate magazinele online au vânzări foarte mari (unele doar câteva produse pe săptămână), deci nu pot fi considerate relevante.

Dintre cele 5000 de magazine, 1173 sunt înregistrate în sistemul 3D Secure care constituie un protocol sigur de autentificare, dar și un sistem antifraudă susținut de către VISA și MasterCard. Acest sistem permite creșterea securizării tranzacțiilor online prin introducerea unei parole la fiecare plată facută online. Dacă apar situații de pierdere sau furt, cardul este imposibil de folosit de terțe persoane.

Numai cu ocazia Black Friday 2014, cumpărăturile online au fost în valoare de aproximativ 74 milioane de euro. Anul trecut, produsele online cumpărate de români s-au ridicat la peste 1 miliard de euro. Această valoare se referă doar la produsele online, nu și la servicii (bilete de avion, plăți facturi, vacanțe, bilete la spectacole).

Indiferent de produsele cumpărate, 90% dintre cumpărători preferă să achite la livrare (ramburs). Plata online prin card bancar este o metodă preferată doar în cazul plăților pentru servicii.

Produsele cu rata cea mai ridicată de vânzare sunt cele din nișa electro IT&C, vestimentație și încălțăminte, home & deco.

România deține cu aproximație 10 milioane utilizatori de internet, dintr-o populație de 19.7 milioane de locuitori. Rata de utilizare a internetului este de 49.7%, astfel România se clasează pe un loc fruntaș (locul întâi) în Europa în ceea ce privește viteza de download pentru conexiuni broadband (55,54Mbps) în comparație cu locul doi Suedia (47 Mbps).

Numărul conexiunilor mobile la internet a crescut din 2013, când era de 8.2 milioane, la 9.6 milioane în 2014. Majoritatea celor care fac cumpărături online sunt din mediul urban (aproximativ 80%) și tineri (cu vârsta între 25 și 35 de ani).

Figura 1-1: e-Commerce România 2014

Abrevieri

În tabelul de mai jos sunt prezentate abrevierile folosite în această lucrare.

Tabelul 1-1: Listă cu abrevieri

Mediul de afaceri

Nu puțini sunt aceia care își doresc să aibă o afacere pentru a avea succes pe plan financiar, însă nu toți cunosc un mod corect de abordare. În cele ce urmează, voi detalia aceste aspecte.

Conceptul de afacere

Conform definiției din DEX din 1998, afacerea este: “1.Tranzacție financiară, comercială sau industrială, bazată de obicei pe speculă sau speculații. 2. Întreprindere cu rezultat favorabil. 3.Treabă importantă, îndeletnicire, ocupație”. În 2009, această definiție s-a modificat astfel: ”Activitate legală din domeniul agricol, industrial, comerț, financiar, desfășurată în scopul obținerii de profit. 2. Întreprindere cu rezultat favorabil. 3.Treabă importantă, îndeletnicire, ocupație”. O altă definire academică, dată de către Dan Popescu în lucrarea sa “Conducerea afacerilor”, prezintă afacerea ca fiind ” Orice inițiativă a unui întreprinzător, concretizată într-o relație și având finalitate economico-financiară bine precizată, corespunzatoare unui anumit scop”.

Orice definiție s-ar da afacerii, concluzia este că trebuie să existe cel puțin două părți implicate în acest proces, una care produce și vinde și cealaltă care cumpară, procesul în sine având la bază un contract.

Mediul de afaceri

Acesta se caracterizează prin două componente: mediul de afaceri extern și mediul de afaceri specific.

Despre mediul de afaceri extern se poate observa că orice organizație își desfășoară activitatea și este influențată de un astfel de mediu, dar, la rândul ei, îl și influențează. Influența între cele două componente este reciprocă, organizația devenind un sistem deschis.

Influențele mediului extern sunt:

Cadrul economic- este constituit din două niveluri: principiile economiei generale (problema economică generală este cea a unor resurse finite și a unor dorințe infinite; cantitatea cerută dintr-un bun este direct influențată de prețul acestuia) și organizarea economiei. Pentru a avea o afacere de succes, o organizație trebuie să urmeze principiile economiei generale și să se adapteze sistemului economic specific. Există două tipuri de economii: cea planificată sau de comandă și cea a pieței libere (capitalizată).

Economia planificată este cea în care Guvernul deține puterea, iar agențiile acestuia iau toate deciziile importante referitoare la domeniul economic.

În economia pieței libere, nu Guvernul este acela care ia deciziile, forțele pieței fiind acelea care le determină.

Alte influențe ale mediului extern sunt reprezentate de influențele politicele, cele ale Uniuniii Europene, cele guvernamentale, cele internaționale, cele ecologice, factorii culturali, sociali și demografici.

Mediul de afaceri specific. O organizație poate fi influențată direct și rapid de către un mediu de afaceri specific, aceste influențe fiind

Clienți și piețe. Clienții reprezintă o componentă importantă, deoarece unul din motivele existenței unei organizații este de a satisface nevoile clienților. Fără clienți, o organizație nu-și poate continua activitatea, scopul ei fiind de a identifica, a lua în considerare și a îndeplini nevoile și așteptările clientelei.

Piața reprezintă un element important pentru mediul de afaceri, aceasta influențând cantitatea și prețul produselor, tipul acestora, cât și alte decizii. Există mai multe tipuri de piață.

Concurența perfectă- prețul nu se poate modifica, el fiind impus de piață, astfel organizațiile care activează în cadrul unor astfel de piețe trebuie să se adapteze condițiilor existente. Acest tip de piață este specific domeniilor cu produse agricole sau materii prime.

Oligopol- reprezintă situația când pe piață numărul producătorilor este relativ redus, marfa pusă în vânzare de aceștia este asemănătoare, diferențierea se creează pe baza reclamelor.

Monopolul- constituie situația în care pe piață există un singur producător pentru o anumită categorie de produse sau servicii. Cu toate că în aparență, fiind un singur producător acesta ar putea influența direct prețul și implicit profitul, de cele mai multe ori nu se întâmplă așa de teamă ca alți producători să nu intre pe piață și să apară concurența.

Personalul- o organizație nu poate funcționa fără personal, recrutarea unui personal calificat reprezentând un element important pentru buna desfășurare a activității în cadrul unei organizații.

Finanțele- este nevoie de bani pentru a investi și pentru a cheltui, astfel finanțele reprezintă un factor determinant pentru dezvoltarea unei afaceri. Obținerea de fonduri nu este aceeași pentru toate organizațiile. Dacă la o organizație de caritate, fondurile pot fi cu caracter de donație, la o societate comercială, acționarii companiei sau alți investitori oferă împrumuturi.

Tehnologia- este într-o continuă dezvoltare, ea se referă la crearea de materiale noi, inovative, dar și la priceperea utilizării acestora. Dezvoltarea tehnologică are ca efect creșterea productivității și calității muncii, motiv pentru care, deși există locuri de muncă, actualii șomeri nu le pot ocupa deoarece nu au calificarea necesară.

Furnizorii și materialele constituie un rol esențial mai ales pentru companiile de producție. Aprovizionarea este foarte importantă, aparând astfel managementul materialelor. O organizație poate obține material de la un singur furnizor, însă este de preferat să dețină relații cu mai mulți pentru o siguranță crescută, importante fiind calitatea, livrarea și prețul.

Concurența- posibilitatea cumpărătorului de a alege între mai multe produse, servicii va crea concurență între organizații. Pentru a evita apariția concurenței trebuie să se ridice anumite bariere menite să descurajeze posibilii concurenți să intre pe piață. Aceste bariere pot fi de ordin financiar, prin niște costuri prea mari, sau fidelitatea clienților față de o firmă, în acest caz, noilor producători le va fi teamă să intre pe o piață în cadrul căreia să fie în concurență cu un brand care beneficiează deja de loialitatea publicului.

Despre Site-uri Web și E-Commerce

E-Commerce este un concept simplu care trebuie înțeles pentru a urma pașii corecți în cadrul promovării unei afaceri pe internet. E-commerce poate fi definit ca având la bază orice vânzare sau cumpărare care are loc prin intermediul internetului sau prin mijloace electronice.

Pentru un potențial cumpărător care vizitează un site web, condițiile de bază pe care trebuie să le îndeplinească posesorul unei afaceri sunt deținerea unui site web și existența unei gazde (web hosting). Există la ora actuală mii de companii care oferă servicii de web design, servicii de hosting, unele chiar pe ambele. Primul pas care trebuie realizat este obținerea unui nume de domeniu pentru situl web. Cele mai multe companii de web design oferă servicii de hosting, design, mentenanță și procurarea unui nume pentru domeniu. După acest pas, se poate considera că web situl este static.

Cât timp situl conține doar prezentarea de informații, imagini despre produsele care urmează să fie vândute, acesta va fi considerat static, partea dinamică poate fi obținută doar prin existența unor servicii care să faciliteze cumpărăturile (coșul de cumpărături) și conținuturi generate dinamic.

Nu este nimic în neregulă cu un site static, dacă scopul afacerii este doar promovarea pe internet, nu și vânzarea online. Afacerile, fie ele de mici sau mari dimen care oferă servicii de web design, servicii de hosting, unele chiar pe ambele. Primul pas care trebuie realizat este obținerea unui nume de domeniu pentru situl web. Cele mai multe companii de web design oferă servicii de hosting, design, mentenanță și procurarea unui nume pentru domeniu. După acest pas, se poate considera că web situl este static.

Cât timp situl conține doar prezentarea de informații, imagini despre produsele care urmează să fie vândute, acesta va fi considerat static, partea dinamică poate fi obținută doar prin existența unor servicii care să faciliteze cumpărăturile (coșul de cumpărături) și conținuturi generate dinamic.

Nu este nimic în neregulă cu un site static, dacă scopul afacerii este doar promovarea pe internet, nu și vânzarea online. Afacerile, fie ele de mici sau mari dimensiuni, care doresc să meargă mai departe de o simplă promovare- acestă promovare oricât de bine ar fi făcută are în mod evident limitările ei- vor încorpora e-commerce în situl web, permitând potențialilor cumpărători să achiziționeze produsele dorite într-un mod securizat. Când un cumpărător se hotărăște să achiziționeze online, el trebuie să fie ghidat către o tranzacție online sau un server web securizat astfel încât deținătorul afacerii să poată obține informațiile necesare despre client și plată printr-o metodă de criptare sigură. Este posibilă crearea unui site web care să strângă date sensibile fără a oferi criptarea, totuși majoritatea cumpărătorilor online nu vor introduce niciodată informații despre card într-un site nesecurizat. Deținerea unui site nesecurizat constituie un eșec pentru posesorul afacerii, care se va finaliza prin pierderea potențialilor clienți.

Pentru a avea e-commerce pe un web site, produsele care urmează să facă obiectul tranzacțiilor trebuie plasate și configurate într-un coș de cumpărături. Este importantă identificarea elementelor unei tranzacții cu cardul de credit cum ar fi:

Prețul produsului

Descrierea produsului

Imaginea produsului

Coșul de cumpărături care să păstreze în mod dinamic datele produsului

Când cumpărătorul este gata să iasă din magazinul virtual al sitului, acesta va apăsa butonul de ieșire și va fi direcționat către versiunea criptată a web sitului. Procesul de ieșire va continua într-un mod securizat cu calculul costurilor pentru transport, introducerea informațiilor personale cum ar fi cardul de credit și adresa de livrare. Toate companiile deținătoare de carduri de credit percep un procent din vânzare ca o suprataxă de utilizare a serviciilor lor. Acest nivel suplimentar între procesatorul cardului de credit și situl web este cunoscută ca fiind un serviciu de tranzacție sau serviciu portal (aplicație furnizor –serviciu). Acest nivel are capacitatea de a recunoște o tranzacție e-commerce, astfel încât să poată permite autorizarea imediată a cardului de credit și procesarea tranzacției. Chiar dacă acest nivel nu este ceva neobișnuit, el presupune niște costuri de operare suplimentare pentru situl web care le folosește și voi prezenta alternative pentru reducerea acestor costuri.

Există două posibilități care țin cont de modul în care comanda urmează să fie procesată.

După ce comanda a fost plasată, toate informațiile necesare sunt transferate printr-un portal privat către rețeaua de procesare a tranzacției. Această rețea de procesare constituie locul în care tranzacția ajunge să fie acceptată sau respinsă, în funcție de istoricul bancar al clinetului și de fondurile disponibile. Cu toate că la o primă vedere acest proces poate să pară de durată, nu sunt necesare decât câteva secunde pentru finalizare.

Pentru deținătorul unei afaceri, punerea la dispoziție a unui serviciu de e-commerce reprezintă un serviciu și cost suplimentar. O opțiune pentru reducerea consturilor este de a elimina rețeaua de procesare a tranzacției. Mulți deținători de situri web preferă să proceseze manual plățile făcute cu cardurile de pe sistemele de procesare/autorizare instalate pe PCurile proprii, ei folosesc coșurile de cumpărături doar pentru evidența comenzilor, cardul fiind procesat abia după încheierea sesiunii online. Această alternativă nu are impact asupra consumatorului, deoarece el nu are cum să vadă ce se întâmpla după încheierea comenzii online.

În ambele variante, consumatorul trebuie să primească un email de confirmare pentru comenzile făcute.

Există mai multe tipuri de e-commerce în funcție de modul în care o companie abordează vânzarea către clineți.

Afacere- către- Client sau Business-to-Consumer (B2C)

Într-un mediu de afaceri B2C, companiile își vând bunurile online clienților care reprezintă utilizatorii finali de produse și servicii ale companiilor respective. De obicei, acest tip de e-commnerce are acces deschis pentru orice vizitator, aceasta însemnând că o personă nu trebuie să se logheze pentru a cerceta un produs.

Afacere- către- Afacere sau Business-to-Business (B2B)

Într-un tip de e-commerce B2B, companiile își vând online produsele către alte companii fără a se anjaga în vânzarea căte consumatori. În cele mai multe medii B2B, accesul într-un magazin web necesita logare. Un magazin web B2B conține de obicei prețuri, sortimente și reduceri specifice clienților.

Afacere Consumator- către- Afacere sau Consumer-to-Business (C2B)

Într-un tip de e-commerce C2B, consumatorii își prezintă de obicei produsele sau serviciile online, iar companiile au posibilitatea de a plasa oferte pe acestea. Consumatorul va analiza oferetele și va selecta companiile care îi îndeplinesc așteptările financiare.

Afacere Consumator- către- Consumator sau Consumer-to-Consumer (C2C)

Într-un tip de e-commerce C2C, consumatorii își vând online produsele către alți consumatori. Astfel de exemple sunt eBay, OLX.

Certificate Digitale 82%

O primă condiție pentru lansarea pe internet a unei afaceri este obținerea unui certificat digital. Acesta mai este cunoscut și sub numele de SSL (Secure Sockets Layer).

SSL constituie un protocol de criptare și a fost creat de Netscape pentru securizarea schimbului de informații între browsere și servere. SSL foloseste o terță parte – Autoritatea de certificare (CA), pentru identificarea a cel puțin unei părți implicate în transfer. Pașii care au loc sunt:

Browserul va trimite o cerere către o pagină securizată (https://)

cheia publică este trimisă de server către browser, împreună cu certificatul

browserul va verifica dacă certificatul a fost emis de o CA, validitatea acestuia și dacă a fost emis pentru situl respectiv

trasnferul criptat de date între browser și server

Obținera unui certificat digital vine cu niște costuri suplimentare, dar există și alternative de reducere. În cazul în care nu se dorește un SSL (este posibil ca bugetul de care dispune compania să nu permită acest lucru), atunci:

Rich Media Technologies (http://www.richmediatech.com/Home.html) Just Add Commerce constituie un soft/serviciu unic care elimină necesitatea unui SSL și a unui coș de cumpărături deoarece ambele sunt integrate in softul JAC. Deoarece este un plugin, are nevoie de Microsoft FrontPage și de Macromedia Dreamweaver. Aplicația HTML este ușor de folosit și eficientă din punct de vedere al prețului, și include procesare SSL în cadrul serverelor web JAC, eliminând astfel necesitatea unui certificat digital și a unui soft pentru coșul de cumpărături. Beneficiarul poate chiar opta pentru procesarea comenzilor fie prin portal, fie manual. Când o comandă este plasată, se va primi o notificare pe email, apoi se va obține în mod securizat comanda de pe situl JAC. Softul conține notificarea via email pentru comenzi, templaturi pentru acestea suport tehnic.

PayPal este alternativa free de a avea un certificat SSL sau un coș de cumpărături.

Serviciul funcționează ca un cont bancar, deosebirea fiind că printr-un cont PayPal totul se realizează electronic, din fața PCului, prin intermediul unei conexiuni la internet. Orice persoană care își deschide un cont PayPal îl poate "încărca" cu o anumită valoare. Pentru aceasta va folosi un card bancar care să fie compatibil cu plățile online. Banii sunt retrași din contul băncii și reditrecționați către cel electronic. Această operațiune nu implică vreo taxă suplimentară, transferul banilor constituind plata online, băncile din întreaga lume nepercepând comision.

Web Hosting

Web hosting (găzduirea web) este un serviciu oferit companiilor și persoanelor fizice. Permite publicarea un site web pe internet – să îl pună la dispoziție în web "vizitatorilor" online. Furnizorul acordă clientului spațiu de memorare pe un server conectat la internet. Furnizorul:

alocă fiecărui site web găzduit câte un nume unic de domeniu web.

pune la dispoziția clientului nu doar spațiul de stocare necesar sitului, dar chiar un întreg server (virtual), inclusiv sistemul său de operare.

Coșurile pentru Cumpărături

După cum am prezentat și anterior, în termeni generali, scopul coșului de cumpărături este o parte a e-commnerce, pus la dispoziție în combinație cu certificatul SSL și serverul de web hosting pe care se află situl creat.

Coșul de cumpărături reprezintă o aplicație sau un program care ține evidența produselor pe care un vizitator alege să le cumpere de pe un site, până în faza de ieșire a procesului de cumpărare. În acelați timp, coșul de cumpărături se va ocupa și de informațiile cu privire la datele financiare, cele ale cumpărătorului, care ulterior sunt tranferate către portalul celui care este titular pentru cardul bancar sau sunt păstrate într-o bază de date sigură, de unde comanda va fi procesată manual printr-un proces de autorizare a cardului bancar. Comerciantul cardului bancar sau portalul pentru plată, dacă sunt implementate vor utiliza în mod automat conexiunea securizată a sitului web prin intermediul rețelelor financiare adecvate pentru a obține aprobarea sau refuzul pentru cardul bancar.

La ora actuală, pe piață există sute de coșuri de cumpărături disponibile, performanțele acestora alternează de la unele foarte bune, până la altele cu performanțe mai reduse. Totuși, performanțele fiecăreia sunt strâns legate de tipul de afacere pe care îl deține fiecare companie.

Tabelul 3-1: Tabel cu exemple de pachete de softuri pentru coșurile pentru cumpărături

Sisteme de Plată în cadrul E-Commerce

Sistemul de plată e-commerce desemnează sistemul de plată electronică pentru tranzacțiile efectuate on-line. Acest sistem mai este cunoscut și sub numele de schimb electronic de date sau Electronic Data Interchange (EDI), sistemele de plată e-commerce au devenit tot mai populare datorită utilizării pe scară largă a cumpărăturilor online.

De-a lungul anilor, cardurile de credit au devenit una dintre cele mai des utilizate forme de plată pentru tranzacțiile e-commerce. În SUA, 90% din tranzacțiile B2C sunt realizate cu acest tip de plată. Măsurile de securitate sporite includ utilizarea numărului de verificare al cardului (CVN), care detectează frauda prin compararea numărului de verificare imprimat pe banda de semnătură de pe spatele cardului cu informațiile deținute de banca emitentă a posesorului de card. De asemenea, comercianții online trebuie să se conformeze cu normele stricte stipulate de emitenții cardurilor de credit și debit cum ar fi Visa și MasterCard, acest lucru înseamnă că toți comercianții trebuie să dețină protocoale și proceduri de securitate pentru a asigura securitatea tranzacțiilor. Aceasta poate include, de asemenea, un certificat de la o autoritate autorizată de certificare (CA) , care asigură PKI (infrastructură pentru cheie publică) pentru securizarea tranzactiilor cu carduri de credit și de debit.

Chiar dacă acet tip de tranzacții este folosit pe scară largă în SUA, există încă un număr mare de țări precum China, India și Pakistanul, care întâmpină probleme în depășirea securității cardurilor.

Între timp, utilizarea cardurilor inteligente a devenit extrem de populară. Un Smartcard este similar cu un card de credit, care are încorporat un microprocesor de 8 biți și utilizează cash electronic de la cardul clienților căte dispozitivele vânzătorilor. Un astfel de exemplu este Smartcard VISA. Folosind Smartcard VISA se poate transfera numerar electronic de pe card în contul bancar.

Trăsăturile sistemelor de plată online sunt definite în cele ce urmează:

Plățile ACH constituie transferuri electronice de credit sau debit, care permit clienților să facă plăți direct din contul lor pentru utilități, împrumuturi sau orice alt tip de facturi. ACH înseamnă ”Automated Clearing House” și cele mai multe procesatoare de plăți dispun de ACH mai ales pentru tranzacțiile lunare.

Un gateway de plată permite comercianților să treacă în siguranță, informațiile cardului de credit între client și comerciant și, de asemenea, între comerciant și procesorul de plată. Portalul de acces plată este intermediarul între comerciant și banca lor de sponsorizare.

Un cont de comerciant este un cont bancar care permite unui acestuia să primească plăți prin carduri de credit sau de debit. Furnizorii de astfel de conturi trebuie să se supună reglementărilor stabilite de asociațiile de carduri. Multe procesatoare acționează atât în contul de comerciant, precum și portal de acces de plată.

Un procesator de plată constituie o companie pe care un comerciant o folosește în vederea tranzacțiilor cu cardurile de credit. Procesatoarele de plată au implementate măsuri anti-fraudă pentu a asigura că atât clientul, cât și comerciantul sunt protejați.

Conformitatea PCI este atunci când un gateway de comerciant sau de plată stabilește mediul lor de plată într-un mod care corespunde standardului de securitate a datelor din industria plăților cu cardul (PCI DSS- Payment Card Industry Data Security Standard). Standardul PCI DSS a fost creat de Payment Card Industry Standards Council pentru a spori securitatea datelor posesorilor de carduri și pentru a reduce frauda.

În cele ce urmează, voi prezenta unele dintre cele mai cunoscute sisteme de plată online.

1.Authorize.Net

Authorize.Net constituie cea mai răspândită modalitate de plată de pe internet. Având o bază de comercianți de 300000, accepta carduri de tip Visa, MasterCard, American Express, Discover și altele. Plățile pot fi făcute și prin intermediul telefonului mobil folosind aplicații specifice.

Figura 3-1: Captură Authorize.Net

Pros

Taxe relativ scăzute.

Nu este nevoei de un dispozitiv sau cititor pentru acceptarea plăților, telefonul este suficient.

De obicei interfața comerciantului oferă atât un gateway de plată, cât și posibilitatea plății prin intermediul mobilului

Cons

Dacă nu ai un cont de comerciant, trebuie să-ți faci unul și pentru Authorize.Net

Aplicațiile pe mobil nu sunt performante. Prețul și produsul/serviciul trebuie adăugate la fiecare vânzare.

Costuri: Authorize.Net are o taxă de instalare de $49, costuri lunare de $25 și percepe la o tranzacție 2,9% + $0.30 taxă.

2.PayPal

PayPal este o afacere de e-commerce global care permite plăți și transferuri financiare prin internet. Transferurile online de numerar servesc ca alternativă electronică la plata tradiționalistă cu multă hârtie, cum ar fi cecurile sau ordinele de plată. PayPal face obiectul sancțiunilor economice și a altor reglementări impuse de către legile sau guvernul SUA. PayPal este un achizitor, un procesator pentru plăți a vânzătorilor online, a siturilor de licitații, și a altor utilizatori comerciali în schimbul plății unui comision. Se poate percepe o taxă și pentru primirea de bani, direct proporțională cu suma.

Taxele se stabilesc în funcție de

moneda în care se face tranzacția,

opțiunea de plată,

țara de origine a celui care face plata,

țara de origine a celui care primește banii,

suma care face obiectul tranzacției,

tipul de cont al destinatarului.

În plus, tranzacțiile făcute pe eBay cu card de credit prin PayPal pot include taxe suplimentare în cazul în care cumpărătorul și vânzătorul folosesc monede diferite.

PayPal a fost lansat în 1998. Pe 3 octombrie 2002, PayPal a devenit sucursală eBay operând doar în SUA și câteva țări din Europa (Irlanda, Germania, Isrrael). Din iulie 2007, funcționează în UE cu banca centrală în Luxembourg. În România a apărut în septembrie 2007.

Pros

Principalul motiv pentru care o persoană este dispusă să deschidă un cont PayPal este faptul că oricine poate accepta plata cu card de credit on-line cu un cont. Înainte de PayPal, alegerea era de a deschide un cont de comerciant, care implica controale de credit și care solicita o linie de credit. PayPal elimină aceasta încă de la început pentru un antreprenor. Alte avantaje ale folosirii PayPal sunt:

Opțiuni multiple pentru clienți să plătească, inclusiv prin cec

Transfer facil de bani în contul dumneavoastră bancar sau al altora

Acceptarea de plăți de la clienți internaționali

Atât o companie, cât și clienții săi nu trebuie să facă schimb de informații online cu privire la cardul de debit atunci când plata se efectuează prin PayPal

Nicio configurare, înscriere ca membru sau taxe de anulare lunare

Este un site foarte securizat

Clienții unei companii au nevoie de un cont PayPal pentru a efectua plata

Figura 3-2: Captură PayPal

Cons

Nu toată lumea este de acord că PayPal constituie o bază solidă. Unii clienți au acuzat PayPal de escrocherii. Unele dintre dezavantajele folosirii PayPal sunt:

Nu se poate vorbi cu o persoană în direct pentru a rezolva problemele care apar

PayPal poate îngheța fondurile fără a aduce la cunoștință în prealabil

Poate dura până la șase luni pentru a obține banii înapoi în urma unei anchete

Odată ce PayPal ia o decizie cu privire la un litigiu cu un client, nu se mai poate face apel la această decizie

Taxele tranzacțiilor pot fi substanțiale dacă volumul de vânzări lunar nu este mare

PayPal interzice anumite adrese de e-mail asociată cu anumite URL-uri, astfel încât clienții nu pot efectua plăți

Costuri: PayPal nu taxează la cumpărare în cazul în care clientul este rezident SUA (vânzătorul este cel care suportă taxa). Vânzarea se taxează cu 2,9% plus $0,30 la fiecare tranzacție dacă aceasta are loc în SUA.

Pentru tranzacțiile internaționale se percepe un comision de 3,9% un comision fix bazat pe rata de schimb 2,5% și un comision de 1% pentru tranzație în afara granițelor.

3. Amazon Payments

Amazon Payments Inc (API) a fost lansat în 2007 și face parte din Amazon.com. Oferă posibilitatea de a

grupa mai multe tranzacții mici într-una mai mare plătită după metodele clasice de e-commenrce.

Plăti cu card de credit, cont bancar sau solduri Amazon Payments.

Defini instrucțiuni de plată la fiecare tranzacție

Susține plăți multiple, recurente și către terțe părți

Amazon Simple Pay constituie un set de produse doar pentru plăți de bază. Folosind această metodă, comercianții realizează butoane de plată complet funcționale pe care le pot adăuga pe paginile de web proprii. Când un client dă click pe un astfel de buton, va începe o plată securizată.

Pros

Este folosit la scară largă

Este ușor de integrat pe propriul website

Nu este necesară experiență în ce privește e-commerce

Prezintă credibilitate în fața cumpărătorilor

Figura 3-3: Captură AmazonPayments

Cons

Taxe ridicate pentru tranzacții

Exagerarea brandului

Clienții nu pot procesa mai mult de 20 de produse diferite într-o tranzacție

Înghețarea contului în cazul în care utilizatorul nu prezintă încredere

Costuri: Taxele Amazon Payments pornesc de la 2.9% + $0.30 pentru o tranzacție. În cazul în care tranzacțiile făcute într-o lună depășesc $3000, procentul perceput este mai mic. Pentru plăți sub $10, taxa este de5.0% + $0.05

4.Dwolla

Dwolla este un competitor direct al lui PayPal. Această companie procesează zilnic tranzacții pentru 1 milion de $. Cu toate că sistemul de plată Dwolla este asemănător celui de laPayPal, Dwolla nu se bucură de aceeași recunoaștere pe piață precum competitorul ei.

Pros

Costurile sunt mai mici decât alte alternative. Faptul că taxa la o tranzacție mare poate fi de 0.25$ oferă un mare avantaj.

Interfață simplă, ușor de utilizat. Poți primi sau trimite bani prin email sau conturi de social media

Nu este nevoie să-ți dai datele personale pentru o tranzacție, doar adresa de email. Deci nu există vreun risc ca datele personale să-ți fie furate

Dacă nu ai încredere în utilizarea cardurilor, atunci Dwolla este o alternativă fără card

Cons

Nu exită foarte mulți utilizatori de Dwolla, iar acesta constituie un mare dezavantaj

Nu există opțiunea cardurilor de credit. Cardul de credit nu poate fi folosit ca o opțiune de finanțare de backup, de aici și taxele foarte mici. Pentru unii acesta nu este un dezavantaj, dar pentru alții constituie o mare problemă

Tranzacții lente. Tranzacțiile pot fi uneori mult prea lente. Este posibil ca unele tranzacții să dureze 2-4 zile pentru a transfera bani către Dwolla de la o bancă externă și 2-3 zile pentru a transfera de la Dwolla către o bancă. Deci se poate ajunge la 5-7 zile ca o plată de la o bancă să ajungă în contul personal folosind Dwolla. Transferurile Dwolla – Dwolla sunt instantanee și nu au întârzieri

Costuri: Nu există taxe pentru tranzacții mai mici de 10$, iar peste această valoare, taxa este de 0,25$ pentru o tranzacție

Figura 3-4: Captură Dwolla

5.Stripe

Stripe constituie o soluție de plată online excelentă pentru dezvoltatorii de web care vor să integreze un sistem de plată în proiectele lor folosind robustețea Stripe API. Stripe acționează ca un cont de comerciant pentru clienții săi, ocupându-se de toate conformitățile PCI și accceptarea din partea comerciantului.

În figurile de mai jos se evidențiează diferența între un sistem clasic de plată online și cel oferit de Stripe.

Figura 3-5: Sistem convențional de plată Payment gateway- cont comerciant

Figura 3-6: Mod de procesare plăți prin Stripe

Pros

Să te afli în una din țările în care activează Stripe și să posezi cunoștințe medii de dezvoltare web

Asigură librării foarte bune pentru interacțiunea cu Stripe în cele mai populare limbaje de programare: Python, Ruby, PHP, Java, Node.js, Go

Documentația Stripe este foarte bună

Este oferit un excelent suport online

Costurile sunt avantajoase

Cons

Dacă nu ești în una din țările unde activează Stripe

Costuri: Stripe taxează cu 2,4%+20p pentru fiecare tranzacție, fără taxe lunare. Pentru tranzacții peste 20000£ se aplică reduceri.

Figura 3-7: Captură Stripe

6.PayU

GECAD ePayment apare in anul 2004 și devine foarte repede lider pe piața românească pentru plățile online. Timp de 6 ani ajunge să colaboreze cu mai bine de 2000 de magazine online, câștigurile fiind semnificative de la un an la altul, astfel încât în 2010 avea o cifră de afaceri de 120 de milioane de euro.

În 2010, GECAD ePayment International SA a fosr preluat de către grupul internațional multimedia Naspers în proporție de 83%. Asftfel, GECAD ePAyment devine PayU.

Pros

Cel mai utilizat sitem de plată electronică din Romnia – 3000 de magazine online

Deține peste 80% din tranzacțiile online din România în perioada 2005 – 2013

Investiții permanente în asigurarea unui nivel maxim de securitate: +750.000 euro, pierderi evitate in 2012;

Oferă facilități de parteneriat cu companii din industria online

Dezvoltare la nivel global: 18.000 de magazine online pe 4 continente, în 9 țări

Doar în Europa are parteneriate cu mai mult de 30 de banci și peste 75 de metode de plată integrate

Are două servicii în funcție de stadiul de dezvoltare al afacerii: PayU Express(pentru afaceri aflate abia la început) și PayU Commerce Connect (pentru afaceri deja dezvoltate)

Cons

Costurile nu sunt afișate pe site, așadar trebuie contactați pentru detalii

Figura 3-8: Captură PayU

10 Reguli pentru un E-Commerce Profitabil

În cele ce urmează, voi prezenta 10 reguli care pot fi urmate pentru a implementa cu niște costuri reduse o afacere pe internet.

Crearea sitului. Acesta este primul și cel mai important pas. Situl trebuie să arate bine, să fie intuitiv, ușor de navigat. Totul trebuie făcut profesional, conținutul și pozele să se încarce repede. Nu trebuie să existe linkuri moarte. Totul trebuie realizat într-un mod cât mai profesional care să atragă potențialii utilizatori.

Existența unui catalog sau magazin online. Când se fac cumpărături online, de obicei există un catalog de produse din care se poate alege (poze însoțite de scurte descrieri). Cumpărătorii trebuie să aibă la dispoziție cât mai multe opțiuni, cu siguranță aceștia devin interesați atunci când au posibilitatea de a-și customiza alegerile în cele mai variate moduri.

Abilitatea de a procesa plățile. Abilitatea financiară de a procesa plățile cu carduri de credit doar atunci când există un cont de comerciant.

Inspiră încredere. Acesta se poate realiza în câteva moduri. Una dintre ele ține de posibilitatea de a oferi clineților dreptul la comentarii, cea de a doua se referă la siguranța plăților pe care aceștia le fac prin intermediul sitului.

Un plus de încredere este dat și de serviciul de informare pus la dispoziția clienților. Aceștia pot găsi rapid răspunsuri la întrebările lor și nu vor trăi cu impresia că vânzătorul este complet dezinteresat, doar un număr de telefon sau un email vor face diferența.

Promovarea sitului. Chiar dacă situl arată foarte bine, produsele sunt excelente, faptul că nu poate fi găsit cu ușurință de către posibilii cumpărători, face ca eforturile depuse să fie în van. Trebuie aplicate tehnici de optimizare ale motoarelor de căutare (SEO search engine optimization), crearea de conturi pe Facebook, Tweeter, reclame, plată-la-click.

Prestarea vânzărilor. Vânzările făcute pe site trebuie efectuate la timp și în buget. Aici trebuie luate în considerare și costurile de livrare.

Liniaritatea procesului de achiziție. Procesul de achiziție trebuie să fie cât se poate de liniar, cu alte cuvinte trebuie evitați pași suplimentari efectuați în cadrul aceluiași pas. Multe companii își prezintă procesul de achiziție chiar printr-o linie (Coșul -> Livrare și plată -> Recapitulare și confirmare -> Încheiere).

Asistență după vânzare. Această asistență face diferența între un cumpărător pe care îl poți avea doar pentru o singură dată sau un cumpărător pe viață. Este important modul în care se asigură asistență după vânzare pentru returnarea produselor.

Unicitatea vânzărilor. Fiecare comerciant trebuie să determine unicitatea produselor sale. Deoarece există multe situri care pun în vânzare același tip de produse și servicii, comerciantul trebuie să determine ce îl separă pe el de ceilalți.

Crearea unui plan de marketing. Comerciantul trebuie să-și realizeze un plan de marketing prin care să evidențieze unde vrea să ajungă cu afacerea și care sunt metodele prin care să atingă acel scop.

Dezvoltarea unui Plan de Afaceri Online

O afacere online are nevoie de un plan și multă determinare pentru a se transforma într-o reușită. Este de dorit ca încă de la începutul afacerii să existe acest plan care să poarte activitățile din primul moment către final.

Următorii pași constituie un ghid menit să fie urmat la începutul unei afaceri online, care stabilește și susține eficient un plan de afaceri.

Pasul 1. Începi cu o idee

Primul lucru de care este nevoie pentru a începe o afacere online este ideea în care viitorul comerciant trebuie să creadă. Aceasta înseamnă că este nevoie de un produs sau serviciu, un concept despre cum va fi vândut, idei bune despre conținutul sitului și încrederea că toate acestea pot fi făcute să funcționeze împreună. Dacă aceste elemente nu există, atunci nu este decât o pierdere de timp și bani și o soluție către un eșec dezamăgitor.

Este nevoie de un plan pentru afacere pentru a implementa cu succes ideea cu produsul propriu-zis, astfel încât procesul va fi purtat de la momentul zero către final prin atingerea tuturor obiectivelor propuse. Planul de afacere trebuie să cuprindă bugetul, o perioadă de timp predefinită în care să fie făcut să funcționeze, inventarul produselor sau serviciilor, și alte aspecte financiare. Dacă un comerciant nu posedă experiența necesară scrierii unui plan de afacere, atunci ar trebui să ceară consultanță din partea unei persoane autorizate.

Pasul 2. Aspectele legale

Comerciantul trebuie să se asigure că este la curent cu toate aspectele legale de care are nevoie pentru a-și începe afacerea online.

Trebuie determinate care sunt beneficiile respectivei afaceri online. Pot fi atât avantaje, cât și dezavantaje care înseamnă taxe și aspecte legate de proprietate. Pentru mai multe informații trebuie contactat un avocat sau un contabil.

Copyright/ marcă înregistrată. Cu toate că la o primă vedere nu pare foarte important, dar o afacere online nu trebuie să ignore aspectele legate de proprietatea intelectuală.

Contracte și licențe. Comerciantul trebuie să se asigure că înainte de semnarea oricărui contract înțelege și are la cunoștință în totalitate de ce semnează. Dacă nu se acordă o atenție deosebită la contracte și licențe se poate ajunge să fie răspunzător de o serie de lucruri neplăcute, cum ar fi regulile pentru web hosting. Printre contractele care trebuie semnate la începutul afacerii sunt cele pentru angajarea a unui web designer, a unui programator, încheierea unui contract pentru un certificat digital, o licență pentru afacere.

Legalități pentru internet. Comerciantul trebuie să se asigure că înțelege toate aspectele legale legate de afacerile pe internet cum ar fi obținerea numelui unui domeniu.

Pasul 3. Numele domeniului

Un aspect important al afacerii pe internet îl constituie deținerea unui nume de domeniu. Aceasta este o necesitate pentru a avea o gazdă pentru situl web, în acest mod afacerea comerciantului se va defini în mod unic. Regula generală este ca numele domeniului să fie cât mai scurt și cât mai relevant pentru numele companiei, al serviciului sau al produsului. Dacă există deja un nume sau o identitate definită pentru companie, ar trebui ca acestea să constituie baza numelui pentru domeniu. Astfel, viitorii cumpărători vor asocia numele companiei cu numele domeniului (de exemplu, Editura Humanitas= www.humanitas.ro). De obicei se recomandă ca orice nume asemănătoare să fie securizate (de exemplu, www.humanitas-ed.ro, www.edit-humanitas.ro și altele). Numele de domeniu principal va fi cel găzduit, în timp ce toate celelalte vor fi redirecționate către numele gazdă.

Pasul 4. Alegerea gazdei web

Trebuie identificată o companie care să ofere web hosting, astfel încât comerciantul să obțină prezența online. Acestă companie trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Suport tehnic oricând este nevoie (24/7).

Situl să fie disponibil clienților 99% din timp, iar în cazul în care sunt aduse modificări sitului (de exemplu, modificări în structură, informații noi), atunci acestea să fie puse la dispoziția clienților în cel mai scurt timp cu putință.

O conexiune rapidă și de încredere la internet

Tehnicieni care să aibă cunoștință despre toate aspectele legate de e-commerce, inclusiv coșuri de cumpărături și certificate SSL.

Compatibilitate cu alți furnizori de e-commerce de pe internet.

Compatibilitate cu coșul de cumpărături ales. Acest aspect este esențial, deoarece multe companii investesc considerabil în softuri pentru coșuri de cumpărături care se dovedesc a fi incompatibile cu companiile care asigură web hosting pentru că nu sunt recunoscute caracteristici legate de scripturi web, fișiere executabile sau alte tipuri de conținut dinamic.

Din cele menționate mai sus, reiese faptul că alegerea unui web hosting trebuie făcută cu mare atenție. O mare parte a succesului pe care propria afacere îl va înregistra va avea ca factor determinant alegerea companiei pentru web hosting. Trebuie avută în vedere și credibilitatea pe piață a acestei companii, de cât timp este pe piață, ce alți parteneri importanți are.

Când se caută o companie pentru web hosting există câteva caracteristici care trebuie luate în considerare:

Garanție. Multe companii de web hosting oferă ca garanție o returnare a banilor pentru a arăta încrederea în abilitatea lor de a realiza ce promit la un nivel ridicat de eficiență.

Spațiu pentru web hosting. Ar fi indicat să se aleagă un web host care să ofere un spațiu mare pe hard drive pentru site astfel încât să existe posibilitatea de extindere. Multe companii folosesc ca spațiu de stocare 10M. Totuși, multe situri de e-commerce pot crește și peste 100M.

Transferul de date. Majoritatea companiilor de web hosting permit un anumit nivel pentru trafic, iar apoi încep să taxeze orice trafic suplimentar. Aceasta se datorează faptului că serverele lor trebuie să lucreze mai mult pe măsură ce traficul pe situl respectiv crește. Se recomandă căutarea unor companii care să aibă tarife reduse (avantajoase) la un trafic ridicat.

Securitate. Dacă se dorește un spațiu pe server securizat (criptat) trebuie să se plătească în plus pentru obținerea unui certificat de securizare. În cazul în care, situl va pune la dispoziție procesarea datelor cu character personal sau informații legate de cardul de credit, atunci este nevoie de un certificate de securizare. De menționat faptul că în cazul în care se optează pentru PayPal, atunci acesta are inclus în serviciile sale și certificatul de securitate, deci comapnia de web hosting nu mai trebue să-l asigure. Un certificat digital este folosit pentru protejarea oricărei comunicări pe care comerciantul o are cu clienții și care este de natură privată. Prin instalarea acestui certificat digital pe serverul web, comenzile primite și procesate prin carduri de credit se vor desfășura într-o manieră securizată. Este de dorit ca numai clientul, comerciantul și banca să primească datele personale.

Încărcare site. Trebuie cunoscută metoda folosită pentru încărcarea paginilor web pe serverul companiei. Multe companii de web hosting folosesc FTP (file transfer protocol). Comerciantul se va asigura că beneficiează de programe bune de FTP pe propriile calculatoare, în cazul în care se utilizează FTP. Majoritatea companiilor de web hosting asigură gratis aplicații FTP.

Software. Înainte de a semna cu un web hosting, se recomandă cunoașterea softurilor sau a scripturilor folosite. Unele companii nu oferă tooluri pentru software, în timp ce altele le oferă gratis pentru a ajuta clienții să opereze pe site în mod ușor și eficient. Unele softuri care sunt oferite pot conține posibilitatea de a trimite emailuri clienților, motoare de căutare astfel încât clienții pot găsi situl companiei, formulare ( carte de oaspeți, formular de comandă, chestionare), acces către chat room, fișiere de backup și recuperare, un coș de cumpărături, un soft pentru managementul sitului.

Pasul 5. Designul propriului web site

Comerciantul are posibilitatea de a-și realiza personal designul web sitului sau poate apela la experiența unor profesioniști.

Pasul 6. Marketing

Compania are nevoie de un plan de marketing care să asigure că potențialii vizitatori ai sitului pot îl pot găsi și naviga. În cele ce urmează sunt definite câteva caracteristici legate de marketing

Motoare de căutare. Comerciantul trebuie să se asigure că situl este listat în cel puțin 15-20 motoare de căutare.

Pay-per-click(PPC). Este modalitatea prin care cel care își face publicitate va plăti o taxă ori de câte ori se va da click pe reclama respectivă. Este un mod de a cumpăra vizite pe site, decât o vizitare efectivă a sitului.

Cuvinte cheie și metadata. Folosirea corectă a cuvintelor cheie și a metadatelor va genera mai mult trafic pe site, deoarece motoarele de căutare utilizează metadata pentru legăturile făcute cu web siturile.

Oferă produse pentru review. Donarea de produse pentru review este puțin costisitoare financiar, dar poate atrage viitori clienți. Cei care vor face review vor posta pe siturile lor linkuri către situl companiei.

Profile pe diverse medii de socializare. Comerciantul ar trebui să aibă conturi pe Twitter, Facebook, Google+ care să ajute la comunicarea cu cât mai mulți clienți.

Înscrierea și participarea pe forumuri de nișă unde pot fi promovate proriile produse.

Promovare pe Youtube, vimeo, Metacafe cu filmulețe sugestive care să aibă trimitere către site. Astfel de filmulețe trebuie să existe și pe site, pe bloguri.

Crearea unui blog despre magazinul online și postarea în mod constant de informații noi.

Crearea unui newsletter pentru site si folosirea promovarii prin email. Păstrarea unei arhive de newsletter pe site.

Informarea clienților despre ultimele reduceri, oferte, cupoane.

Introducerea pe site, blog și social media a sondajelor de opinie

Pasul 7. Situri web iteractive și conținutul la zi

Este necesar ca în mod constant și consistent, situl să fie updatat astfel încât vizitatorii să nu citească aceeași informație de fiecare dată. Comerciantul trebuie să fie cât mai inventiv în acest sens în limitele profesionalismului. Dacă vizitatorii au nevoie de cele mai recente produse, știri și informații, atunci trebuie să le primească.

Pasul 8. Baza de date cu clienți

Una din misiunile cele mai importante atunci când ai un web site este de a dezvolta și clădi o bază de date cu clienți. Este de dorit ca în această bază de date să existe cât mai mulți oameni, astfel programul de marketing va acoperi o arie cât mai extinsă de consumatori.

Pasul 9. Fidelizarea clienților

După ce baza de date cu clienți a fost constituită, trebuie pus în practică procesul de fidelizare a acestora. Fidelizarea reprezintă fundația unei afaceri de succes și garantarea unor profituri continue. Un mod simplu de a realiza aceasta constă într-un serviciu foarte bun cu clienții și un dialog permanent cu aceștia. Există mai multe tehnici pentru a realiza fidelizarea, în cele ce urmează sunt exemplificate câteva opțiuni:

Stabilirea unui program de afiliere. Un program de afiliere este un program de publicitate care oferă un stimulent financiar celor care redirecționează traficul de pe siturile lor către situl propriu. Această modalitate elimină necesitatea ca un comerciant să găsească un alt web site care să aibă conținut asemănător pentru a-și afișa bannerele. Este mărită și rata de răspuns prin acordarea sitului afiliat a unui procent în funcție de rata de răspuns.

Vouchere pentru clienții fideli. Aceasta poate fi o campanie prin email destinată în mod exclusiv clienților fideli, prin care aceștia ajung să acceseze situl prin voucherele primite.

Concursuri la care pot participa clienții. Oricine este încântat de un concurs bun ( o cină gratis, un sejur la un hotel, cadouri, invitații s.a.m.d.). concursurile sunt o modalitate prin care clienții rămân în permanență interesați de produsele și serviciile oferite și revin pe site penru a analiza rezultatele concursurilor.

Newsletteruri care furnizează informații utile. Un newsletter poate exista în formatul online sau printat, dar indiferent de formă el este o metodă extrem de eficientă pentru marketing.

Un program pentru bannere publicitare. Atunci când este realizat cu stil și clasă și într-un număr limitat, un banner publicitar constituie o modalitate foarte bună de promovare a unui web site prin plasarea acestor bannere pe alte web situri, care pot redirecționa către situl dorit.

Un program pentru grupuri de discuții și forumuri. În funcție de natura web sitului, grupurile de discuții și forumurile pot constitui un mare avantaj. Companiile pot folosi aceste metode pentru a-și prezenta ultimele produse, dar și pentru a comunica ultimele evenimente.

Opțiune pentru o fereastră de chat pentru/cu clienții. Acesta poate fi un plus controversat pentru web site, dacă există așteptări ca asociații să interacționeze cu publicul sau între ei (unii angajatori nu permit angajaților implicarea în sesiuni de chat). De multe ori, aplicațiile de chat free și sesiunile live între clienți și comerciant se dovedesc a fi productive, deoarece clientul poate obține suport sau răspunsuri la întrebări și probleme imediat.

Pasul 10. Menținerea unei afaceri profitabile

Deși pare de bun simț, menținerea unei afaceri profitabile se dovedește a fi partea cea mai dificilă la care majoritatea managerilor înregistrează eșec după eșec. Este important să se mențină o bună înregistrare a tuturor tranzacțiilor, pentru a avea siguranța de a avea în ordine conturile financiare, vânzările, impozitele. Păstrarea în ordine a registrelor de contabilitate sugerează posibililor investitori o impresie favorabilă asupra afacerii și îi ajută să determine un potențial profit.

Importanța Publicității

Publicitate și Marketing

O afacere constituită în mod tradițional este o adevărată aventură din perspectiva costurilor. Costurile pentru timbre și expediere sunt ridicate, ratele de returnare la expediere sunt de obicei mai mici de 1% din numărul total de expedieri făcute, iar cele mai multe tehnici de marketing prin cataloage sau vânzări directe sunt considerate de succes doar dacă ele găsesc o nișă.

Această situație nu mai este valabilă atunci când faci publicitate web sitului. Extinderea propriei afaceri pe internet, va expune produsele și serviciile clienților cu un spectru de acoperire mult mai mare, totuși fără metodele și tehnicile de publicitate și marketing adecvate, puțini vor fi aceia care vor găsi siturile. În momentul de față, marketingul pe internet este mult mai important decât orice altă formă de publicitate, inclusiv ziarele, televiziunile și radiourile.

Orice latură a unei afacei este impactată de internet. Aceasta înseamnă că indiferent de tipul de afacere, online sau offline, majoritatea își doresc să-și promoveze produsele și serviciile prin internet. Internetul nu se rezumă doar la vânzarea produselor online. Cei mai mulți vizitatori ai unui site vor să-și rezolve următoarele probleme:

Vor sau au nevoie de informații

Vor sau au nevoie să facă o donație sau o achiziție

Vor sau au nevoie de distracție

Internetul se deosebește foarte mult față de alte forme de publicitate în câteva moduri.

Internetul nu este doar un canal pentru comunicare, el este și un canal pentru distribuție și tranzacții. Motivul este dat de faptul că mulți consumatori au posibilitatea de a-și obține informațiile de care au nevoie pentru achiziție și plată online și chiar înfăptuiesc acele tranzacții. Nu există un alt mediu de publicitate care să realizeze toate aceste țeluri deodată.

Un alt mod prin care internetul diferă de alte forme de publicitate, este acela că este extrem de interactiv și se bazează în principal pe client pentru această interacțiune. Clienții pot identifica magazine de cumpărături online care să-i intereseze, apoi pot vizita aceste magazine pentru obținerea de informații suplimentare, pentru a face comparații cu alte cumpărături, pentru a găsi recenzii la produse și sfaturile unor experți. Internetul este capabil să reunească toate doleanțele oamenilor care caută informații despre un produs într-un mod in care alte medii de publicitate realizează acest scop doar parțial. Cu atât de multă informație interactivă și un număr atât de vast de resurse disponibile doar la distanța atingerii cu un deget, consumatorii sunt capabili să facă alegeri despre ce vor să cumpere, cât sunt dispuși să plătească și că decizia lor este una informată și calificată.

Un alt mod prin care internetul diferă de alte medii de publicitate constă în complexitatea conținutul multimedia. Prin aceasta se înțelege faptul că internetul este compus din aspecte grafice, texte, audio și video. Internetul poate folosi toate metodele interesante de publicitate care să imprime consumatorului un impact covârșitor prin marketing de imagini, audio și video. Unele dintre aceste tehnici constau în

banere publicitare- prezentarea unei reclame în cadrul unei pagini web

interstițiale- pagini web afișate înainte sau după o pagină de conținut așteptat

advertoriale- un amestec de publicitate și editorial

advertainment- constă în folosirea diferitelor forme de divertisment (emisiuni TV, filme, melodii, muzică), pentru promovarea produselor. De exemplu, apariția de produse într-un film. Cuvântul este o combinație între publicitate și divertisment.

La întrebarea cum cei din publicitate sau promoterii web au la cunoștință cât trafic este pe internet, răspunsul este simplu, deoarece tot ce trebuie făcut este luarea la cunoștință a numeroaselor statistici și aplicații de monitorizare, înregistrare și raportare a traficului și trendurilor de pe internet. Printre acestea sunt incluse:

web-centric (centrat pe web)- adică a fost creat pentru web. Această metodă de urmărire a traficului pe internet folosește ceea ce sunt numite log files pentru a determina numărul de utilizatori de internet care au vizitat un site web. Aceste fișiere se află pe un server. În momentul în care se semnează pentru un web hosting, există și posibilitatea unui acces complet la o multitudine de rapoarte de urmărire a vizitatorilor.

User-centric (centrat pe utilizator). Acestă metodă de urmărire a traficului pe internet necesită ca un soft să fie instalat pe un web server sau stație a clientului, acest soft va ține în mod automat evidența numărului de accesări a unui anumit site web. Combinația acestor informații cu date demografice și alte informații ale utilizatorilor, vor crea așa numitul profil al utilizatorilor web.

De vreme ce internetul este un portal atât de frecventat, este important ca orice afacere online sau offline să profite de pe urma disponibilității oamenilor de pe întreg globul pentru a-și crea noi clienți. În mod normal, companiile de web hosting ar trebui să asigure acces la rapoarte statistice detaliate de web-centric și să indice numărul mediu de vizitatori pe site într-o zi, durata sesiunilor, tipurile de browsere folosite, paginile web folosite, localizarea geografică a utilizatorilor și dacă au fost redirecționați, și în caz afirmativ, de către cine. Toate aceste rapoarte ar trebui să fie incluse în pachetul de web hosting, fără costuri suplimentare.

Advertorialele

Acest termen a apărut în 1946, îi aparține lui Merriam Webster și constă dintr-o combinație între publicitate și editorial. Este o reclamă în forma unui editorial. În publicațiile scrise, publicitatea este de cele mai multe ori în formă scrisă sub aspectul unui articol care creează o poveste legitimă. În televiziune, publicitatea apare sub forma unei reclame în care sunt prezentate produse sau servicii. La radio, apare ca un spot radio sau o discuție între prezentatorul unei emisiuni și reprezentantul unei firme.

Advertorialele sunt diferite de reclamele clasice, de multe ori ele fiind ca un comunicat de presă și nu o poveste de știri. Advertorialele promovează tehnici sau produse noi- cum ar fi o nouă tehnică de operare cu laser sau un design nou pentru un echipament tehnologic, cei care fac advertorialele nu vor cheltui bani pentru a descrie punctele slabe ale produselor lor.

Plasarea de produse este o altă formă de publicitate. Advertorialul devine o modalitate foarte populară pentru o afacere de a atinge o altă țintă de public. Advertorialul constituie o informație plasată în cadrul unui site web. Poate să pară ca fiind parte dintr-un editorial prezentat pe un site, dar în realitate este un alt tip de mesaj publicitar.

Cu toate că multe afaceri încă mai folosesc bannerele publicitare cât și alte forme publicitare, advertorialul devine din ce în ce mai popular deoarece oamenii recunosc în această formă un potențial crescut în garantarea succesului prin marketing, dar și o mărire a traficului pe situl respectiv.

Advertainment

Advertainmentul constituie folosirea simultană a mai multor forme de divertisment (muzică, filme, emisiuni TV) cu scopul de a promova produse sau servicii. Advertainmentul este o formă de divertisment care este consumată de către consumator ca și cum ar avea drept scop divertismentul acestuia. Advertainmentul este o publicitate deghizată sub forma divertismentului.

Advertainmentul are drept țintă publicul interesat de publicitatea pentru produse. Acesta poate deveni viral, adică este ușor de distribuit ca o formă de divertisment pe mai multe rețele, printre mii de consumatori, fără vreun cost, fiind din acest punct de vedere foarte eficiente financiar. În fiecare an se cheltuie miliarde de dolari pentru advertainmenturi, chiar dacă există o probabilitatea ca mulți dintre consumatori să nu cumpere niciodată vreun produs care face obiectul campaniei în sine.

Reclamele la berea Budweiser vizionate în timpul Super Bowl sunt un exemplu de advertainment, deoarece reclamele sunt o sursă de divertisment, dar în același timp promovează produsele Budweiser.

Loialitatea Clientului

Loialitatea clientului este esențială pentru succesul unei afaceri online. Din momentul în care această loialitate este câștigată, clienții vor continua să revină pe site pentru a face afaceri.

Loialitatea poate fi ușor de obținut în cadrul unor afaceri de mici dimensiuni, deoarece proprietarul afacerii ajunge și își dorește să-și cunoască clienții. Loialitatea înseamnă clădirea unor experiențe pozitive din trecut și până în prezent între comerciant și consumator.

Scara loialității reprezintă un concept simplu de înțeles și care trebuie aplicat în cadrul afacerii online. Acestă scară constă în 4 pași care reprezintă toate grupurile de oameni care pot accesa situl:

potențialii clienți,

cei aflați în dubiu,

clienții și

avocații.

Locul în care ei se află pe acestă scară depinde de informațiile pe care ei le dețin despre afacerea respectivă, de produsele și serviciile care sunt vândute, de istoricul cumpărăturilor făcute de pe site, de frecvența cumpărăturilor de pe site și de încrederea cliențor față de afacerea promovată.

Mai jos prezint lista cu trăsăturile principale ale clienților aflați pe cele 4 trepte ale scării:

Potențialii clienți: aceștia se află pe treapta de jos a scării. Majoritatea oamenilor se află în acestă categorie. Oricât de mult ar încerca un comerciant să ajungă la fiecare, acest lucru este practic imposibil, iar efortul ca timp și bani nu merită depus. Dar, în același timp, acestă treaptă depinde și de tipul afacerii, produsele sau serviciile vândute.

Cei aflați în dubiu: aceștia reprezintă categoria de oameni care arată interes față de produsele și serviciile puse la dispoziție, dar care nu sunt încă hotărâți să cumpere. Comerciantul trebuie să se concentreze asupra acestui eșantion, să învețe să adreseze întrebările potrivite pentru a afla ce își dorește clientul.

Clienții: aceștia sunt cei care deja au cumpărat ceva de pe site. Din acest moment, scopul comerciantului este de a-i fideliza.

Avocații: sunt cei care revin din timp în timp să achiziționeze produse sau servicii. Dar avocații sunt mai mult decât niște clienți permanenți, ei sunt aceia care fac referiri despre afacere către alți potențiali clienți.

Creșterea Traficului pe Site

Traficul pe site constă în cantitatea de date trimise și primite de vizitatori pe site. Acest trafic este determinat de numărul de vizitatori și de numărul de pagini pe care le vizitează. Siturile web monitorizează traficul intrărilor și ieșirilor pentru a determina care părți sau pagini din siturile proprii sunt populare, dacă se creează anumite tendințe, cum ar fi de exemplu ca o anumită pagină să fie vizitată de oameni dintr-o țară anume.

După cum am menționat și în capitolele precedente, analizele și rapoartele traficului pe site ar trebui să fie incluse în pachetul oferit de web hosting. Traficul pe site poate fi analizat prin vizionarea statisticilor oferite de către serverul web, care constă într-o listă generată automat cu toate paginile accesate. O pagină constituie un fișier, la fel cum și imaginile pot constitui fișiere, astfel o pagină cu 5 imagini poate genera 6 accesări.

Cum se poate realiza creșterea traficului pe site, acesta este o întrebare pe care orice comerciant online ar trebui să și-o adreseze în mod frecvent și nu ar trebui să lase totul în seama marketingului sau a programului de publicitate.

Concentrarea pe cuvinte cheie cât mai lungi. Dacă la început se avea în vedere doar un singur cuvânt cheie pentru fiecare pagină, acum postările includ toți termenii și frazele relevante pentru topicul respectiv.

Deschiderea unui forum pe website. Un forum activ poate într-un timp foarte scurt să lărgească seria cuvintelor cheie. Acesta ajută și la scăderea ratei de respingere a sitului, mărirea timpului petrecut pe site, cât și realizarea unei comunități online.

Deschiderea unui grup pe Facebook care să atragă trafic pe site. Începerea unui grup de nișă în cadrul căruia membrii să poată adresa întrebări și primi răspunsuri, fără a omite redirecționarea lor către site pentru detalii relevante.

Adăugarea de posturi pe blog

Promovarea posturilor adăugate pe blog pe întrega listă de emailuri. Acesta nu ar trebui să devină principalul scop at emailurilor trimise, dar cateva linkuri către site pot mări traficul

Trimiterea de eșantioane gratuite către formatorii de opinie de pe Instagram. Acesta este un canal de marketing foarte eficient pentru ecommerce.

Intrarea în legătură cu bloggerii și presa. O altă categorie de oameni (bloggerii, vloggerii și presa) au o audiență care poate varia, dar mulți dintre ei sunt urmăriți de foarte mulți oameni.

Existența magazinului fizic, înaintea celui online. În cazul în care afacerea online este abia la început, dar comerciantul beneficiează de un magazin fizic, el poate aduce la cunoștința publicul larg faptul că produsele și serviciile se achiziționează și online prin folosirea de fluturași, afișe, cupoane promoționale.

Evenimente și târguri. Dacă respectivul comerciant, nu are un magazin fizic, atunci el poate aplica metoda de mai sus prin participarea la diverse evenimente

 O cale scurtă către produse și servicii. Scopul este ca orice produs sau serviciu să fie găsit foarte ușor pe site, în acest scop,  nu trebuie să se realizeze mai mult de 3 clickuri de la home page către produsul dorit. Pentru acesta se pot folosi SEO sau poate fi crescut numărul de produse listate pe fiecare pagină.

Folosirea toolului pentru cuvinte cheie Google AdWorks. Pentru a îmbunătăți SEO , se poate porni de la căutarea frazelor formate din cuvinte cheie cu toolul free Google AdWorks. Pentru a găsi cele mai potrivite cuvinte cheie pentru pagina a unui produs, se introduc cuvintele cheie, apoi se constată cât de relevantă este această căutare într-un interval de timp.

Îmbunătățirea numelor paginilor web. Unele platforme ecommerce atribuie în mod automat niște nume ciudate paginilor-  www.yoursite.com/?ID=productnumber. Soluția constă în modificarea setărilor pentru a crea linkuri care includ cuvintele cheie în titlu.

Etichetarea produselor. Fiecare produs sau serviciu ar trebui însoțit de o etichetă care să se lege la produse similare.

Oferirea de resurse gratuite. Atât motoarele de căutare cât și clienții vor aprecia resursele suplimentare oferite pe site. Un exemplu în acest sens are fi articole despre produsele și serviciile oferite.

Înființarea unui blog. Pe aceeași linie cu articolele gratuite, crearea unui blog al companiei ar putea să ofere comentarii, sfaturi pentru mentenanță, idei de vacanță orice ar fi în strânsă legătură cu produsele și serviciile oferite de situl online.

Studiu de caz- Promusic Production & Events

Descrierea Companiei

După revoluție, piața românească a oferit un boom impresionant afacerilor din diverse domenii, unul dintre acestea fiind divertismentul. Piața muzicală ocupă un loc important, iar o parte a acesteia este deținută de piața muzicii rock/ metal.

O astfel de firmă este Promusic Production & Events, a apărut în anul 1996 la Cluj, și se ocupă de producția, promovarea și impresariatul artistic a mai multor trupe autohtone și organizarea de evenimente cu specific muzical. Compania este formată dintr-o echipă de tineri, dar cu toate acestea, fiecare dintre ei are în spate peste 10 ani de experiență în domeniu. Serviciile lor pot satisface cele mai exigente cerințe ale artiștilor, impresarilor sau participanților la evenimentele organizate.

Sunt, după cum se declară chiar ei, ” o punte de legătură între consumatorii de muzică și artiști”.

Din punct de vedere legal, firma își desfășoară activitatea prin avizul Ministerului Culturii și Cultelor, Centrul de pregătire profesională în Cultură.

Profesionalismul de care au dat dovadă în tot acest timp, a făcut ca firma să se bucure de aprecierea publicului și a partenerilor de afaceri atât în România, cât și de peste hotare, indiferent dacă evenimentele au fost de mici dimensiuni – într-un club cu 300 de persoane – sau festivaluri cu mii de participanți, România intrând astfel pe harta turneelor artiștilor străini.

Printre evenimentele organizate se numără:

Amon Amarth (Suedia) / 2011 – Bucuresti

Apocalyptica (Finlanda) / 2012 – Bucuresti

As I Lay Dying (SUA) / 2011 – Bucuresti

Atrocity (Germania) / 2013 – Bucuresti

Blind Guardian (Germania) / 2011 – Bucuresti

Brainstorm (Germania) / 2012 – Bucuresti

Children Of Bodom (Finlanda) / 2011 – Bucuresti

Cynic (SUA) / 2007 – Cluj Napoca

Cradle of Filth (UK) / 2009 – Cluj Napoca

Ensiferum (Finlanda) / 2011 – Bucuresti

Evergrey (Suedia) / 2007, 2009 – Cluj Napoca, Bucuresti

Fates Warning (SUA) / 2012 – Bucuresti

Haggard (Germania) / 2008, 2010, 2011 – Cluj N., Buc.

Helloween (Germania) / 2006,2013 – Bucuresti

Iced Earth (SUA) / 2011 – Bucurest

King Diamond (Sua / Danemarca) / 2006 – Bucuresti

Leaves' Eyes (Germania) / 2013 – Bucuresti

Mercenary (Danemarca) / 2013 – Bucuresti

Moonspell (Portugalia) / 2009 – Cluj Napoca

My Dying Bride (UK) / 2013 – Bucuresti

Negative (Finlanda) / 2011 – Cluj Napoca

Omnium Gatherum (Finlanda) / 2013 – Bucuresti

Orphaned Land (Israel) / 2007, 2011, 2013 – Cluj N., Buc.

Pain Of Salvation (Suedia) / 2011 – Bucuresti

Primal Fear (Germania) / 2012 – Bucuresti

Pro-Pain (SUA) / 2007, 2009 – Cluj Napoca

Sabaton (Suedia) / 2010, 2013- Bucuresti

Samael (Elvetie) / 2013 – Bucuresti

SepticFlesh (Grecia) / 2011 – Bucuresti

The 69 Eyes (Finlanda) / 2013 – Bucuresti

Therion (Suedia) / 2010 – Bucuresti

UDO (Germania) / 2007,2011 – Cluj Napoca, Bucuresti

Queensryche (S.U.A.) / 2013 – Bucuresti

W.A.S.P. (SUA) / 2009 – Bucuresti

Maximum Rock Festival / 2009, 2013

Maximum Rock – Suport Pentru Underground / 2008-2010

Phoenix (Ro) / 2009,2010 – Cluj Napoca, Bucuresti

Celelalte Cuvinte (Ro) / 2008 – Cluj-Napoca

 Evenimentele organizate pentru diverși clienți:

Rage (Germania) / 2012 – Samfest

Moonspell (Portugalia) / 2010 – Samfest

L.A. Guns (SUA) / 2010 – Bucuresti

Nazareth (Irlanda) / 2009 – Bucuresti

Phoenix / 2009 – Cluj-Napoca

King Diamond (Sua / Danemarca) / 2006 – Sofia

Orphaned Land (Israel ) / 2006 – Samfest

Manticora (Danemarca) / 2006 – Samfest

Figura 6-1: Captură site Promusic Events & Production

Promusic Production & Events efectuează servicii de management și impresariat artistic pentru formații precum:

Voices Of Silence

Antract

Celelalte Cuvinte

Taine

C.A.S.H

Up To Eleven

Changing Skins

Dirty Shirts

Figura 6-2: Captură site Maximum Rock

În paralel cu Promusic Events & Production, compania a lansat în 2002 un site dedicat fanilor muzicii rock/ metal, Maximum Rock – http://www.maximumrock.ro/. Dar lucrurile nu s-au oprit aici, deoarece în 2009 a luat ființă și revista lunară cu același nume, ajungând până la numărul 40.

Metodologia și Instrumentele Cercetării

Pentru realizarea studiului de caz, elementele de cercetare folosite au fost datele statistice referitoare la traficul de pe site, interviul și documentarea.

În privința interviului, am folosit atât întrebări deschise pentru a oferi subiecților posibilitatea de a-și exprima liber părerile în anumite aspecte, dar și întrebări închise. Persoanele care au participat la interviu au fost în număr de 20, cu vârste între 18 și 45 de ani, atât femei cât și bărbați. Participanții au fost din București.

Obiectivele Cercetării

După cum am prezentat și în partea teoretică a lucrării, internetul a devenit treptat o parte tot mai importantă din viața noastră și o componentă larg folosită în ecommerce. Scopul studiului este de a arăta

cum au fost urmați pașii de dezvoltare a unei afaceri pe internet de către firma Promusic Events & Production

care sunt competitorii de pe piața românească

cum a realizat programul de publicitate online

cum a implementat sistemul de plată online

gradul de fidelizare a publicul față de această firmă

gradul de încredere a publicului față de plățile online

statistici despre traficul pe site

Prelucrarea și Interpretarea Rezultatelor

Pentru a afla impactul asupra publicului a celor două situri, întrebările pe care le-am adresat au fost:

1. De unde ați aflat de existența sitului?

75% din media online

20% de prieteni

5% alte surse

2. Cât de des accesați cele două situri?

50% zilnic

30% între 2-4 accesări pe saptămână

10% mai puțin de 2 ori pe săptămâna

10% ocazional

3. În ce scop accesați aceste situri?

75% ultimele noutăți de pe piața muzicală

15% concursuri

10% alte motive

4. Ați achiziționat produse de pe site?

70% Nu

30% Da

5. Cât de des achiziționați produse de pe site? (din 6 răspunsuri da de la întrebarea 4)

50% Frecvent

50% Ocazional

6. Cum realizați plata produselor achiziționate? (din 6 răspunsuri da de la întrebarea 4)

66,6% Plată online cu cardul

33,4% PayPal

7. În ce măsură sunteți mulțumit de realizarea sitului?

50% Foarte mulțumit

40% Mulțumit

10% Nemulțumit

8. În ce mărură considerați interesante informațiile pe care le găsiți pe site?

60% Foarte interesante

30% Interesante

10% Neinteresante

10. În ce măsură ați recomanda și altora accesarea acestor situri?

80% L-ar recomanda și altora

10% Nu l-ar recomanda

10% Nu știu

6.4.1. Dezvoltarea afacerii și competitorii de pe piață

După cum am arătat și în secțiunea dedicată descrierii firmei, dezvoltarea s-a făcut treptat începând cu anul 1996. Pentru a veni în întâmpinarea publicului cu informații noi, au fost înființate situl Maximum Rock și revista cu același nume.

Principalul competitor pe piața muzicală este situl http://www.metalhead.ro/.

Pe partea de evenimente, principalii competitori sunt Phoenix Entertainment, Metalhead, Emag!c.

Pentru a atrage o parte din publicul sitului Metalhead, revista Maximum Rock a fost pusă în vânzare însoțită de CD-uri reprezentând ultimele albume ale trupelor în vogă la momentul respectiv.

Atuurile pe care firma le are față de Phoenix Entertainment și Emag!c sunt propriul site de știri muzicale www.maximumrock.ro și propriul site de vânzări www.ambilet.ro. Metalhead deține și site de știri și site de vânzări online www.iabilet.ro.

6.4.2. Sistemul de plată online

Punerea în vânzare a biletelor pentru evenimentele organizate s-a dovedit a fi dificilă și a implicat costuri considerabile. În România, biletele online sunt vândute de obicei prin https://www.myticket.ro/, http://www.bilete.ro/, http://www.eventim.ro/ro/. Aceste ageții de ticketing percep comisioane între 5-10% din prețul unui bilet.

Pentru a reduce aceste cheltuieli, firma a adoptat următoarele metode

În anul 2013 a introdus plata prin PayPal. S-a dovedit a avea un succes mai mare pentru publicul străin care participă la evenimente și mai redus pentru cel de pe piața locală. Din păcate, cu toate că publicul din România preferă plata online, încă nu exită un public larg care să fie obișnuit cu PayPal. În concluzie, vânzările sunt într-un trend ascendent, dar creșterea nu este încă semnificativă.

Figura 6-3: Captură site Maximum Rock. Plată bilete.

Figura 6-4: Captură site Maximum Rock. Plată prin PayPal

Plata se poate realiza cu cardul, serviciul pentru plăți securizate este http://euplatesc.ro/plati-online/. Comisionul perceput diferă față de cel al firmelor menționate mai sus, este vorba de un comision de administrare de 2,5%. Se folosește în paralel cu serviciul pus la dispoziție pe site de ticketing online sau print at home. Cel care dorește să participle la un eveniment are posibilitarea de a printa de acasă un bilet online, se prezintă apoi în ziua evenimentului cu el.

În curând, ProMusic Production & Events va lansa situl http://ambilet.ro/, care reprezintă propriul site de vânzări și prin care își promovează propriile evenimente (fără alte costuri), vinde bilete (fără comisioane către terțe părți). În acest mod se separă complet de alte firme de ticketing.

6.4.3. Realizarea publicității online și offline

Din informațiile analizate, se dovedește faptul că tipul de publicitate ales nu este unul agresiv.

Publicitatea offline este realizată prin

publicarea revistei Maximum Rock realizată de redacția revistei, dar și de colaboratori

distribuirea de flyere la diverse evenimente de profil și lipirea de afișe, realizate mai ales de participanți voluntari

distribuirea de materiale promoționale

In mediul online publicitatea se face prin

existența pe comunitățile online cum ar fi Facebook

Figura 6-5: Captură FB pentru Maximum Rock.

comunicate de presă pentru fiecare eveniment organizat atât pe site, cât și distribuirea lor pe email

participarea pe forumuri de profil cu diverse postări despre evenimente

organizarea de concursuri pe site, prin care participanții sunt obligați să dea share la postare

după retragerea de pe piață a revistei Maximum Rock în varianta fizică, locul acesteia a fost luat de newsletter distribuit lunar pe email

6.4.4. Realizarea fidelizării publicului

Având în vedere competiția de pe piață, fidelizarea publicului este foarte importantă pentru firma analizată. Mai jos, descriu cele mai importante metode folosite:

Concursuri. Situl cuprinde o secțiune dedicată concursurilor. Ele acoperă o gamă largă de la câștigarea de bilete gratuite la evenimente sau invitații, CD-uri cu cele mai recente albume ale unor formații, abonamente simple sau duble la festivaluri, bannere ale unor formații, invitații în sala de repetiții ale unor formații și altele.

Figura 6-6: Captură http://www.maximumrock.ro/concursuri.html pentru secțiunea de concursuri

Voluntariatul. Acest tip de acțiune are mare priză mai ales la publicul tânăr, dornic să își ofere serviciile în schimbul unor recomandări care pot fi adăugate în CV. Dar pe lângă aceasta, cei care participă ca voluntari la evenimente au posibilitatea de a adăuga fără costuri pe lista invitaților câte un prieten. Activitățile prestate în cadrul voluntaritului sunt de tipul vânzărilor de bilete în ziua evenimentului, distribuirea de brățări, servicii de cattering.

Meet and greet. Este partea preferată a fanilor. Aceștia au posibilitatea de a-i întâlni pe membrii formațiilor în cadrul unor interviuri, sesiuni de autografe și foto înainte de concerte, dar și acces în backstage. Singura condiție fiind de a se înscrie printre primii care achiziționează bilete la evenimente.

Refolosirea biletelor. Participarea la unele concerte, asigură reduceri la următoarele concerte.

Discounturi pentru primele bilete. Din momentul punerii în vânzare a biletelor, primii x care au achiziționat beneficiază de reduceri substanțiale.

Fidelizarea presei. Pe lângă fidelizarea publicului, de mare importanță este și fidelizarea presei, care după concert va face recenzii pe siturile lor, la radio și TV. Cei din presă (scrisă sau foto) au acreditări care le asigură participarea gratuită la evenimente.

Festival anual dedicat Maximum Rock. În fiecare toamnă, are loc timp de 3-4 zile, un festival de mare amploare Maximum Rock Festival care a intrat deja în tradiție, la el participând între 20-25 de formații autohtone și străine.

În timpul concertelor sunt realizate fotografii care mai apoi sunt postate pe site, cei din public care se regăsesc în fotografiile respective având posibilitatea de a le obține.

6.4.5. Statistici despre traficul de pe site

Pe partea de trafic, recordul este deținut în ziua de 7 August 2013, când a fost înregistrat un număr de 5700 vizitatori unici.

În cele ce urmează voi prezenta statistici realizate pe intervalul de timp de un an despre numărul de vizitatori unici, numărul de afișări, localizare la nivel de țări, localizare la nivel de județe în România, localizare la nivel de orașe în România.

Figura 6-7: Numărul de vizitatori intervalul de timp 31.05.2014-31.05.2015

Tabelul 6-1: Statistică număr vizitatori

Figura 6-8: Numărul de afișări intervalul de timp 31.05.2014-31.05.2015

Tabelul 6-2: Statistică număr afișări

Figura 6-9: Numărul de vizite unice intervalul de timp 31.05.2014-31.05.2015 localizate în funcție de țara de origine

Figura 6-10: Numărul de vizite unice intervalul de timp 31.05.2014-31.05.2015 localizate în funcție de județ

Figura 6-11: Numărul de vizite unice intervalul de timp 31.05.2014-31.05.2015 localizate în funcție de oraș

Concluzii și recomandări

În acestă lucrare au fost prezentate aspecte teroretice legate de conceptul de e-commerce, mediul de afaceri, dezvoltarea unui plan de afaceri online, realizarea marketingului pentru o astfel de afacere, creșterea traficului pe un web site, aspecte tehnice legate de comerțul electronic și modele de afaceri online.

Toate aceste aspecte teoretice au fost prezentate cu scopul de a lămuri anumite probleme, dar și de a mă ajuta să realizez studiul de caz.

Am arătat că o afacere online poate fi pusă în aplicare chiar și de o persoană fără experiență în domeniul online, capitolele lucrării reprezentând un ghid pentru pașii care trebuie făcuți către o afacere reușită.

Am pus un accent deosebit asupra importanței securității plăților online. Care sunt riscurile unor astfel de plăți și care sunt metodele de a le combate pentru a asigura confidențialitatea datelor.

Din datele prezentate în cadrul lucrării se poate observa că firma Promusic Events & Production se bucură de popularitate în mediul online, mai ales în cadrul nișei din care face parte.

Accesările sunt, după cum era și de așteptat, frecvente mai ales în orașele mari ale țării și în mediul urban, cu precădere în București unde își are sediul în momentul de față și în Cluj unde s-a înființat.

Conținutul informațional al sitului este cel care atrage publicul, în special datorită faptului că nu există în România prea multe situri cu acest profil (Metalhead este principalul concurent).

Din rezultatele interviului, principala metodă de achiziționare a biletelor este cea clasică de plată cu cardul, sistemul PayPal nu este folosit de prea mulți.

Am observant gama largă de metode și eforturile constante depuse pentru fidelizarea publicului, începând de la presa scrisă și foto, până la consumatorii de muzică, dar și modul în care sunt încurajate activitățile de voluntariat.

Fără existența în mediul online, firma nu ar putea să-și continue activitatea, un exemplu elocvent fiind desființarea revistei și trecerea ei în format online ca newsletter.

Tot mediul online este cel care vine în întâmpinarea reducerii unor costuri suplimentare legate de comisioanele percepute de firmele de ticketing. În acest sens, Promusic Production & Events este pe cale să-și deschidă propriul site de vânzare a biletelor.

Am observant care sunt metodele de comunicare cele mai potrivite pentru afacerile online, aceste metode fiind atât scrise, cât și orale.

Cele mai noi metode și tehnici de implementare ale comerțului online au fost introduse și pe piața din România, iar afacerile devin din ce în ce mai profitabile. Aceste informații au fost susținute cu date statistice recente, din anul 2014.

În studiul de caz am urmărit identificarea aspectelor teoretice prezentate, pentru a concluziona faptul că situl firmei ProMusic Production & Events pune deja în aplicare majoritatea metodelor descrise, înregistrând un succes deosebit în fidelizarea clienților, dar, în mod evident, mai poate folosi și alte metode pentru creșterea traficului online.

Recomandările pe care le fac sunt legate de partea de mărire a vizibilității în spațiul online și diversificarea publicului:

Trecerea de la un marketing non agresiv, către unul puțin mai agresiv, prin intensificarea publicității prin bannere pe diverse situri, metoda pay-per-click

Folosirea bloggerilor pentru promovarea evenimentelor

Crearea de conturi nu doar pe FB și myspace, ci și pe altele

Atragerea publicului străin prin punerea la dispoziție de pachete care să includă pe langă evenimentul în sine și alte servicii

Festivalul Maximum Rock care deja a intrat în tradiția evenimentelor rock/metal din țară să se desfășoare în perioada caldă și să urmeze exemplul unor festivaluri de peste hotare (folosirea unui areal dedicat unor astfel de concerte, în afara orașelor)

În concluzie, pot spune că internetul constituie un mediu foarte bun de dezvoltare a afacerilor, datorită numărului mare de persoane care pot accesa internetul și a mediului flexibil de desfășurare care oferă o gamă variată de abordări ale afacerii către scopul dorit. În zilele noastre, comerțul online își are locul de necontestat în cadrul societății. Având în vedere larga răspândire a internetului, atât afacerile mici, cât și cele mari au loc de desfășurare în mediul virtual.

Bibliografie

http://www.gpec.ro/blog/

http://en.wikipedia.org/wiki/E-commerce_payment_system

http://sixrevisions.com/tools/online-payment-systems/

http://www.sitepoint.com/ecommerce-checkout-design-fundamentals/

http://www.promusicprod.ro/

Bruce Cameron Brown, How to Use the Internet to Advertise, Promote and Market Your Bussiness On Web Site

Bibliografie

http://www.gpec.ro/blog/

http://en.wikipedia.org/wiki/E-commerce_payment_system

http://sixrevisions.com/tools/online-payment-systems/

http://www.sitepoint.com/ecommerce-checkout-design-fundamentals/

http://www.promusicprod.ro/

Bruce Cameron Brown, How to Use the Internet to Advertise, Promote and Market Your Bussiness On Web Site