Internetul Mediu DE Promovare AL Afacerii Cybermarketing

Economie

Internetul Mediu DE Promovare AL Afacerii Cybermarketing

Byadmin ianuarie 1, 2024

INTERNETUL MEDIU DE PROMOVARE AL AFACERII

CYBERMARKETING

INTRODUCERE

Capitolul 1. Mediul de afaceri

1.1 Noțiuni introductive

1.2 Conceptul de afacere online

1.3 Activități de marketing

1.4 Arhitectura unei afaceri pe internet

Capitolul 2. Internetul- o nouă abordare a marketingului

2.1 Importanța internetului

2.2 Comunicarea în afaceri

2.3 Personalizarea paginilor web

2.4 Promovarea în mediul digital

Capitolul 3. Studiu de caz “Katelyn Rose Make up Artist” Promovarea in cadrul paginii de Facebook și a canalului de YouTube

3.1 Descrirea activității

3.2 Instrumentele și obiectivele cercetarii

3.3 Prelucrarea și interpretarea rezultatelor

3.4 Influența internetului și a rețelelor sociale asupra afacerii

Concluzii Și propuneri

Anexe

Bibliografie

INTRODUCERE

Lucrarea de față iși propune să prezinte principalele aspecte teoretice și practice în legătură cu promovarea unei afaceri in mediul online și identificarea conceptelor de afaceri online ce trebuie practicate, a activităților desfașurate în cadrul unei afaceri de acest gen, importanța internetului, influența acestuia și realizarea comunicarii în mediul online.

Lucrarea în sens larg este împărțita în trei capitole care tratează diferite aspecte ale promovării online.

Astfel că primul capitol abordează aspecte teoretice cu privire la mediu de afaceri, la conceptul de afacere online și ce presupune implementarea acestuia, identificarea celor mai profitabile medii online de promovare cât și tipurile de afaceri existente în mediul virtual.

În cel de-al doilea capitol sunt tratate aspecte teoretice cu privire la noua persepctivă pe care internetul o oferă asupra marketingului, respectiv importanța internetului în comunicare și în vânzarea propriu-zisă, cunoaștea utilizatorilor de internet și comportamentul acestora pentru a realiza o comunicare eficientă și precisă, personalizarea unei pagini web pentru a atrage clienții și a-i fideliza și modalitațile de realizare a promovării în mediul digital.

Cel de-al treilea capitol, intitulat “Katelyn rose Make-up Artist” Promovarea în cadrul paginii de Facebook și a canalului de YouTube, reprezintă substanța principală a lucrarii. În cadrul acestui capitol am urmărit modul de promovare al unei afaceri în mediul online și impactul pe care acest tip de promovare îl are asupra utilizatorilor de internet. Am analizat informații principale generate de pagina Facebook, categoriile de servicii oferite, principalii concurenți, aprecierile și vizitele primite, relevanța și gradul de răspândire al publicațiilor, segmentarea persoanelor care sunt interesate de această pagină în funcție de sex, vârstă și zona demografică.

În cadrul canalului de YouTube am analizat performanțele canalului, videoclipurile publicate, vizualizările primite și relevanța acestora, segmentarea în funcție de sex, vârstă și zona demografică a celor care au vizualizat videoclipurile, reacțiile lor, precum și sursele de trafic înregistrate, dispozitivele de pe care s-a realizat redarea videoclipurilor și sistemele de operare cu care acestea funcționează.

Cel mai important punct analizat constă în relevarea influenței internetului și a rețelelor sociale asupra desfășurării afacerii.

Capitolul 1. Mediul de afaceri

1.1 Noțiuni introductive

Oamenii din zilele noastre asistă la schimbări majore și rapide. Piețele sunt în continuă schimbare, tehnologia avansează cu o rapiditate uimitoare, apar concurenți noi pe piețe noi, internetul reprezintă o necesitate pentru bunăstarea oricărei afaceri, iar în economie se simt efectele globalizării. Toate aceste lucruri se întamplă deoarece consumatorii nu mai pot fi mulțumiți doar fabricând un produs și apoi vânzându-l, ei simt nevoia să pună întrebări, să li se raspundă promt și cel mai important este că ascultarea și înțelegerea nevoilor consumatorilor a devenit un lucru primordial în lumea afacerilor.

Există numeroase definiții ale marketingului, eu voi menționa doar două dintre acestea:

Asociația Americană de Marketing(AMA) definește marketingul ca fiind:

“Procesul de planificare și punere în practică a concepției stabilirii prețului, distribuției și promovării unor bunuri, servicii și idei destinate schimbului pentru a satisface nevoi individuale și organizaționale.”

Philip Kotler afirmă că:

“Marketingul este un proces social și managerial prin care indivizii și grupurile de indivizi obțin ceea ce le trebuie și ceea ce doresc prin crearea și schimbul de produse sau valori cu alte gruprui de indivizi”

În cadrul acestei lucrări cea mai importantă definiție este aceea a conceptului de marketing holistic dată de Philip Kotler:

“Conceptul de marketing holistic reprezintă o lărgire a conceptului de marketing datorată revoluției digitale. Este vorba despre un concept dinamic, rezultat din capacitatea de conectare electronică și interacțiune a companiei cu clienții și colaboratorii ei.”

Conform acestui concept omul și dorințele sale individuale se află în centrul ariei de desfășurare a marketingului holistic, denumit și marketingul secolului XXI. Astfel în prim plan este calitatea în ceea ce privește modul de abordare al clienților, informațiile oferite, modul prin care se comunică anumite promoții și informații, în special cât de bine au ințeles clienții ceea ce se vrea a fi comunicat. Cantitatea este privită de pe un plan secundar, firmele realizând că având ca scop principal cantitatea, legăturile de durată cu clienții nu pot fi stabilite, în ultimă instanță fidelizarea clienților si menținerea unei relații stabile fiind ceea ce orice firmă trebuie să aibă ca scop.

Philip Kotler definește cele trei etape ale evoluției marketingului astfel:

Tabel 1. Etapele evoluției marketingului

Scopul marketingului holistic este de a asculta nevoile consumatorilor și a le întelege ca mai apoi să poată produce acel bun sau serviciu de care consumatorul are nevoie.

În ceea ce privește conceptul de marketing holistic Lester Wunderman afirmă următoarele:

“Chemarea lansată de Revoluția Industrială, <<Eu fac lucrul ăsta, nu vreți să-l cumparați, vă rog?>>, va fi înlocuită cu cea a Revoluției Consumatorului: <<Am nevoie de lucrurl ăsta. Îl puteți face, vă rog”>>

1.2 Conceptul de afacere online

În ceea ce privește dezvoltarea unei afaceri pe internet, important nu este produsul sau serviciul în sine, ci idea pe care se bazează, deoarece în mediul virtual o idee interesantă poate deveni virală.

Companiile mari au înțeles acest lucru și au profitat de mediul virtual pentru a-și promova afacerile intensiv.

IBM deține aproximativ 100 de bloguri diferite, mai multe conturi oficiale pe Twitter și un forum oficial numit “DeveloperWorks” unde utilizatorii își pot îmbunătății deprinderile cu tutoriale și alte resurse tehnice oferite de IBM și de asemenea pot primi răspunsuri de la un expert atunci când întâmpină probleme.

Figura 1. Implicarea IBM în dezvoltarea personală a consumatorilor

Dell a avut o idee măreață când a lansat site-ul “IdeaStorm” (vezi anexa 1) unde utilizatorii propun anumite idei cu privire la liniile noi de producție sau îmbunătățirea celor vechi. Cei de la Dell chiar au aplicat ideile utilizatorilor, aceștia au realizat computere care au Linux preinstalat, au introdus materiale biodegradabile (vezi anexa 2) în componența calculatoarelor și au lansat monitoarele cu touchscreen.

Starbucks de asemenea a profitat de această oportunitate și a înregistrat un real succes cu site-ul “MyStarbucks Idea”, unde utilizatorii pot propune idei care se referă la: produse (cafea, ceai, mâncare, carduri Starbucks, tehnologii noi), experiențe (comanda, plata, servirea, atmosfera, locațiile lor) și implicare ( responsabilitatea socială, schimbul cultural). Au adoptat această inițiativă deoarece la Starbucks nu este vorba doar despre cafea, ei se bazează pe idea de socializare și de confort atunci când oamenii îi aleg.

Figura 2. Implementarea ideilor in cadrul Starbucks

Tot mai multe firme realizează importanța și beneficiile dezvoltării unei afaceri pe internet. Un exemplu elocvent este supermarketul Mega Image, care în parteneriat cu eMAG a deschis un supermarket online de unde consumatorii iși pot face cumpărăturile, acestea venind ulterior acasă în cel mai scurt timp. De asemenea clienții au posibilitatea de a selecta produsele în cantitățile dorite și pot alege dacă vor să fie livrate la domiciliu prin curier sau vor să le ridice personal din magazin.

Figura 3. Prezentare Mega Image în cadrul paginii eMAG

În piață se pune accent pe nevoile și cerințele consumatorilor, dar în mod special se pune accent pe timp și pe faptul că oamenii preferă să facă din ce în ce mai multe cumpărături online pentru a economisi timp.

1.3 Activități de marketing

Aplicarea strictă a celor “4P” nu mai este suficientă în era digitală. Companiile care se rezumă doar la producerea unui bun sau serviciu, stabilirea unui preț sau tarif, alegerea optimă a plasării produselor sau serviciilor și practicarea unei promovări agresive nu-și vor atinge niciodată obiectivul și nu vor exploata la maximum capacitatea afacerii.

Un reportaj realizat în 2014 arată că 97% dintre antreprenori folosesc marketingul online, iar 92% au afirmat că acesta este foarte important pentru afacerea lor. Ceea ce ne arată că marketingul online nu mai este de mult un moft, ci o necesitate.

Tehnologia oferă o posibilitate reală de stabilire a unei relații de lungă durată cu clienții deoarece este cunoscut faptul că foarte mulți oameni dispun de un computer personal, smartphone sau tabeltă conectate la internet, în unele cazuri chiar de toate trei. Companiile au realizat amploarea acestui fenomen și și-au îndreptat atenția din ce în ce mai mult pe mediul online. Una dintre cele mai folosite tehnici de promovare online se realizează prin intermediul rețelelor de socializare.

În urma unui sondaj realizat în 2014 de Michael A. Stelzner s-a constatat că antreprenorii folosesc platformele de socializare astfel:

Tabel 2. Utilizarea rețelelor sociale ca tehnică de promovare

Un exemplu relevant este campania demarată de Ford în anul 2009 cu privire la modelul Ford Fiesta. Această campanie s-a numit “Fiesta Movement” (vezi anexa 3) și presupunea alegerea a 100 de persoane, cu varstă cuprinsă între 20 și 30 de ani, cu o activitate intensa și o influență majora asupra oamenilor pe rețelele de socializare: Facebook, Twitter, Youtube și Instagram. Aceștia primeau o masină Ford Fiesta timp de șase luni, în timpul acestor șase luni ei primeau “misiuni” din partea celor de la Ford care trebuiau îndeplinite și apoi împărtășite pe rețelele de socializare. Videoclipurile legate de campania celor de la Ford au adunat peste 6,5 milioane de vizualizări pe Youtube.

În urma acestei campanii Ford a primit peste 50.000 de întrebari legate de automobil, majoritatea venind din partea celor care nu dețineau mașini Ford, iar în 2010 când s-a lansat mașina, Ford a vândut aproximativ 10.000 de mașini în primele șase zile.

Ford demarează în prezent o campanie asemănătoare pentru modelul Ford Fiesta ST care urmează a fi lansat în Statele Unite în August 2015.

Alte tehnici de promovare online sunt:

Marketingul motoarelor de căutare (Search Engine Marketing) care se referă la atragerea de noi vizitatori și creșterea vizibilității site-urilor web. Acesta include două elemente:

~Optimizarea pentru motoarele de căutare (Search Engine Optimization) acesta fiind un proces de creștere a vizibilității unui site în motoarele de căutare fară a plăti.

~Plata pe click (Pay per Click) în care proprietarii unui web site plătesc o anumită sumă pentru fiecare click pe cuvântul sau cuvintele cheie alese pentru web site-ul lor. Cea mai folosită metodă este Google AdWords.

Email Marketing (asociat cu termenul de Newsletter) este o metodă precisă de personalizare a ofertei deoarece implică un consumator care deja a interacționat cu compania, în calitate de client, și care își dă acordul să primească informații ulterioare i creșterea vizibilității site-urilor web. Acesta include două elemente:

~Optimizarea pentru motoarele de căutare (Search Engine Optimization) acesta fiind un proces de creștere a vizibilității unui site în motoarele de căutare fară a plăti.

~Plata pe click (Pay per Click) în care proprietarii unui web site plătesc o anumită sumă pentru fiecare click pe cuvântul sau cuvintele cheie alese pentru web site-ul lor. Cea mai folosită metodă este Google AdWords.

Email Marketing (asociat cu termenul de Newsletter) este o metodă precisă de personalizare a ofertei deoarece implică un consumator care deja a interacționat cu compania, în calitate de client, și care își dă acordul să primească informații ulterioare despre ofertele și campaniile desfășurate de acea companie.

Marketingul bazat pe permisiune (Permission Marketing) presupune potențiali clienți care vor să urmărească activitatea unor anumite companii și sunt de acord să primească doar informațiile care îi interesează în legătură cu produsele sau serviciile companiei, aceștia având posibilitatea de a reduce sau chiar a înceta interacțiunea cu acea firma.

1.4 Arhitectura unei afaceri pe internet

Este foarte important modul în care o firma decide să își desfășoare activitatea. Înainte de apariția internetului, firmele se concentrau doar pe producție și vânzare. Însă o dată cu apariția comerțului electronic acestea au o decizie foarte importantă de făcut și anume adoptarea sau neadoptarea unei tactici de comercializare online a produselor sau serviciilor lor.

În funcție de această decizie a firmelor există următoarea clasificare:

1. Afaceri exclusiv online

Companiile care aleg să își desfășoare activitatea exclusiv pe internet dispun de un web site prin care își derulează activitatea fără a avea un magazin fizic în piață.

În acest caz cel mai bun exemplu sunt site-urile precum: www.Booking.com, www.TripAdvisor.com și www.Expedia.com care oferă servicii de rezervare online a zborurilor de avion, a camerelor de hotel și chiar închirierea mașinilor pentru destinațiile alese. Expedia.com oferă o gamă variată de servicii a peste 435.000 de hoteluri și 400 de linii aeriene din toată lumea.

2.Afaceri online care apoi s-au transformat în afaceri fizice

Anumite companii decid să deschidă magazine pe piață după ce observă că înregistrează un real succes în mediul online. Cu această situație s-au confruntat și cei de la eMAG.ro în ceea ce privește categoria de produse destinate bebelușilor, categoria “Baby and Toys”. Aceștia au înregistrat o creștere seminificativă a comenzilor din această categorie prin urmare au decis să deschidă un magazin eMAGbaby(vezi anexa 4) ăn complexul Grant Shopping Center, situat în cartierul Crângași din Capitală, pentru a înțelege mai bine nevoile și cerințele clienților, astfel îmbunătățind și personalizănd oferta de pe site.

3. Afaceri tradiționale precedate de afaceri online

În această situație se regăsesc multe firme care au profitat de avantajul de pe piața fizică transformându-l și pe piața online. Majoritatea companiilor folosesc comerțul online ca o alternativă a celui tradițional sau ca o completare a acestuia.

Aici regăsim ca exemplu lanțul de hipermarketuri Carrefour care în aprilie 2013 a lansat primul său magazin online. Prețurile nu diferă față de cele din magazinele normale Carrefour, acestea putând fi comandate în orice zonă dorește clientul, în ziua și în intervalul orar în care dorește clientul, acest lucru se realizează foarte usor prin completarea a două casuțe care sunt la îndemână. De asemenea clientul își poate face o listă de cumpărături direct pe pagina web a mazainului online, el poate nota de fiecare dată cand își aduce aminte ce produs trebuie să achiziționeze la următoarea comandă, astfel înca clientul să nu uite un anumit produs atunci când se efectueaza comanda.

Creearea unui cont în acest caz este opțională, comandarea produselor fiind posibilă și fară a creea un cont pe site. Dar dacă se creează un cont adresa este salvată automat, la urmatoarea achiziție clientul fiind intrebat dacă adresa respectivă este cea la care dorește să i se efectueze comanda.

Figura 4. Facilitațile oferite de magazinul online Carrefour

4. Afaceri exclusiv offline

În cazul firmelor care nu adoptă comerțul online poate interveni teama de a se complica în anumite situații nefavorabile sau de a-și asuma un risc. Acestea deși dețin pagini web informative sau folosesc tehnica de promovare bazată pe newsletter, se limitează la aceste acțiuni fară a realiza comerțul electronic propriu-zis, accentul căzând mai mult pe oferta din magazine.

Dacă mai sus aminteam că hipermaketul Carrefour a făcut mișcarea îndrazneață de a deschide un magazin online, hipermarketul Auchan nu și-a asumat acest risc, însă adoptă o strategie de atragere a publicului diferită față de concurență. Aceștia pun la dispoziție oamenilor transport gratuit pentru a ajunge la magazine și înapoi acasă.

5. Afaceri tradiționale precedate de afaceri exclusiv online

Această strategie este adoptată în cazul companiilor care înregistreaza profituri online superioare celor offline astfel încat decid să își închida magazinele. Însă această metodă este foarte rar întâlnită.

O firmă poate alege sa își desfășoare activtatea online sau offline, în orice situație aceasta trebuie să aibă ca scop principal ascultaerea și înțelegerea nevoilor consumatorului pentru a putea desfășura campanii eficiente de marketing care să ofere rezultatele dorite cu minimum de efort și capital alocat promovării, acest lucru fiind posibil în cadrul rețelelor sociale precum Facebook, Twitter, LinkedIn și YouTube.

Capitolul 2. Internetul- o nouă abordare a marketingului

2.1 Importanța internetului

De ce este important internetul?

Acesta este foarte important deoarece în lume peste 3 miliarde de oameni au acces la internet, indiferent de domeniul de activitate pe care o companie îl are, aceasta își va găsi grupul țintă printre cei 3 miliarde de utilizatori.

Comunicarea pe internet este un punct cheie în dezvoltarea unei afaceri. O pagină web acționează precum o carte de vizită oferind informațiile cele mai importante ale firmei și anume: detalii despre afacere, programul, oferta, contactul, localizarea. Acestea sunt date simple de identificare dar în era digitală pagina web a unei afaceri înseamnă seriozitate, implicare, veridicitate.

Realizarea unei pagini web sau a unei pagini pe o anumită rețea de socializare permite afacerii să fie cunoscută de un segment mai mare de oameni, și îi permite astfel să interacționeze cu aceștia prin poze, videoclipuri și melodii cu care să îi atragă sau prin sesiuni de întrebări si răspunsuri.

Feedback-ul este foarte important pentru buna dezvoltare a unei afaceri, în mediul online este mult mai simplu să înregistrezi feedback-ul primit și chiar să-l combați, în unele situații, pe cel negativ. Fiind în permanență conectat la internet poți aplana anumite confilcte sau chiar remedia acel conflict intrând intr-o conversație directă cu utilizatorul care este nemulțumit sau îl poți premia pe cel care oferă o părere pozitivă astfel urmărindu-se o fidelizare a clientului.

Pentru a putea ajunge în punctul vânzării afacerile online trebuie să înțeleagă comportamanetul consumatorului pe internet și aspectele acestuia precum:

Comportamentul trecut: Ce a cumpărat? Cum? În ce situație? Cât de mult?

Comportamentul viitor: Ce intenții de cumpărare există?

Motivația cumpărării sau necumpărării: De ce se cumpără online? De ce nu se cumpără online?

Atitudinile consumatorilor: Cum s-au format acestea?

Caracteristicile consumatorilor: social- demografice și economice.

Vânzarea este punctul în care dorește orice companie să ajungă, dar înainte de a ajunge aici este foarte important ce informații și ce calităti ale firmei sunt aduse la cunoștință și în ce mod acestea ajung la utilizatorul de internet, iar pentru a ști ce anume trebuie transmis este nevoie de o analiză amănunțită a tuturor aspectelor ce țin de comportamentul consumatorului în mediul online, de preferințe și nevoi la nivel individual și nu la nivel colectiv.

2.2 Comunicarea în afaceri

Comunicarea fie ea cu posibili consumatori, fie cu furnizorii sau cu cei cu care interacționează o firmă reprezintă punctul de pornire al oricărei legături viitoare.

Era digitală a adus modificari atât la nivelul individului, modul în care acesta relaționează, muncește, evoluează din punct de vedere social și profesional, cât și la nivelul întreprinderilor, modul în care acestea dezvoltă un plan strategic, internetul dobândind o importanță majoră deoarece este un mediu de comunicare pe care oamenii îl folosesc zilnic, devenind chiar o rutină în viața lor cotidiană.

Când vine vorba de comunicare online este foarte important de știut cine utilizează acest instrument de comunicare.

Conform INS 54,4% din totalul gospodăriilor din România au acces la rețeaua de internet acasă, cea mai mare parte (70,9%) a utilizatorilor regăsindu-se în mediul urban. Analizat din punct de vedere teritorial în anul 2014, gospodăriile conectate la internet au fost clasificate astfel:

Tabel 3. Ponderea gospodăriilor conectate la internet pe regiuni

Calculatoarele personale au o pondere seminificativă în ceea ce privește accesarea internetului, 83,7% dintre utilizatori preferând acest tip de conexiune. Laptop-ul, notebook-ul și tabletele sunt folosite în proporție de 28,23%, cea mai mică pondere înregistrăndu-se la nivelul telefoanelor mobile și a smartphone-urilor cu un procent de doar 20%.

Pe sexe structura utilizatorilor din România este:

Tabel 4. Structura utilizatorilor pe sexe in România

Structura persoanelor de 16-74 de ani, după utilizarea calculatorului pe grupe de vârstă in Romania, în anul 2014.

Tabel 5. Structura pe grupe de vârstă a utilizatorilor de calculatoare

Este fundamentală cunoașterea acestor date în cadrul unei promovări online, deoarece se observă cați consumatori din grupul țintă al unei întreprinderi se găsesc online. Se observă că cea mai mare pondere este înregistrată în cazul consumatorilor cu vârste cuprinse între 16-24 de ani, aceștia fiind și cei care utilizează zilnic internetul. La polul opus se găsesc persoanele cu vârste cuprinse între 65-74 de ani, de unde rezultă că acești consumatori pot fi găsiți cu usurință în mediul offline.

2.3 Personalizarea paginilor web

Crearea unei pagini web eficientă nu este atât de simplă precum pare, deoarece atunci când vizitatorii accesează o anumită pagina web, caută o informație specifică și precisă, un anumit produs sau serviciu sau efectuarea unei comenzi. Dacă pagina web este prea încărcată și nu oferă simplitate și ușurința în manevrare, posibilul client se va simți confuz și în cele din urmă va părăsi acea pagină fară a duce la bun sfârșit scopul propus inițial.

Există două cazuri în care personalizarea unui site nu dă randament.

În unul din cazuri pagina web este încărcată cu text și poze. Nu de puține ori mi s-a întâmplat să accesez o pagină web nu tocmai fericit gândită, care denota lipsă de eleganță tocmai din cauza aglomerării cu imagini, texte și bannere promoționale care deturnează atenția de la scopul vizitei acelui site.

În cel de-al doilea caz se realizează un minimalism dus la extrem. Cei care proiectează site-uri simplifică atat de mult pagina web încât îl impiedică pe vizitator în căutarea sa și îl bulversează.

O pagină web cu o interfață plăcuta este elegantă deoarece oferă comoditate în accesarea informației necesare. Elementele care sustrag atenția vizitatorilor trebuie eliminate deoarece prea multe informații vor dezorienta vizitatorii, făcându-i în cele din urmă pe aceștia să nu mai viziteze niciodată acea pagină web.

Un caz elocvent în această situație îl reprezintă pagina web a celor de la Apple, www.apple.com . Apple reprezintă definiția eleganței și a rafinamentului atât în ceea ce privește produsele cât și pagina lor de prezentare. Compania prezintă pe pagina principală imaginea celui mai nou lansat produs pe piată, oferindu-le vizitatorilor posibilitatea să selecteze ce îi interesează din categoria de produse: Mac, IPhone, Watch, IPAd, IPod sau ITunes.

Figura 5. Prezentarea paginii principale Apple

Chiar și atunci când una din secțiuni este selectată, de exemplu IPhone (vezi anexa 3), pagina nu devine încarcată cu text care să demonstreze capacitatea produsului sau caracteristicile sale, din contră se continuă aceeași idee de simplitate cu ferestre ce conțin poze și text puțin de unde vizitatorul poate accesa mai departe doar ce îl interesează: noul produs, accesoriile, compararea telefoanelor sau detalii software.

Nu putem spune același lucru despre pagina web a rivalei Samsung: www.samsung.com . Pagina principală are o abordare destul de simplistă unde sunt prezentate în mișcare patru dintre cele mai importante produse ale firmei, la fel ca și în cazul Apple apar imagini mari acompaniate de scris puțin.

Figura 6. Prezentarea paginii principale Samsung

Însă în momentul selectarii unei categorii de produse, de exemplu telefoane mobile, în partea de sus a paginii se regăsește un banner care prezintă o ofertă promoțională pentru două categorii de produse care nu se regăsesc în ceea ce vizitatorul a dorit să caute inițial, respectiv o tabletă și un ceas. Aceste elemente distrag atenția vizitatorului de la scopul principal, și anume telefoanele mobile, la o altă categorie de produse.

Figura 7. Selectarea unei categorii de produse

Dell este un exemplu de companie care duce personalizarea la un alt nivel permițându-le clienților să-și creeze singuri calculatoarele pe pagina web. Astfel prin personalizarea site-ului realizând o satisfacere superioară a nevoilor clientilor.

2.4 Promovarea în mediul digital

Promovarea presupune cheltuieli ridicate, în special când vorbim de publicitatea de masă. Publicitatea de masă se bazează într-un procent destul de ridicat pe televiziune. Întreprinderile au realizat că televiziunea nu mai oferă un grad ridicat de expunere a reclamelor TV doarece posturile Tv s-au înmulțit, telespectatorii având mai multe opțiuni tind să schimbe canalul, în timpul reclamelor preferând un post de muzică sau de știri în detrimentul reclamelor care rulează și nu în ultimul rând timpul tot mai redus pe care oamenii îl petrec în fața televizoarelor sau chiar renunțarea definitivă a vizionării programelor TV.

În schimb se preferă publicitatea difizată la radio, având în vedere că mulți consumatori preferă confortul mașinilor proprii, aceștia pot provoca blocaje în trafic care să mărească durata de timp petrecută in masina. Publicitatea prin revistele de specialitate este din nou preferată în detrimentul celei televizate deoarece ajunge cu ușurință la publicul țintă al unei companii.

Având în vedere că aceste tehnici de promovare offline sunt mult mai costisitoare decât cele online, întreprinzătorii se orientează câtre promovarea din mediul on-line, în special întreprinzătorii afacerilor mici și mijlocii care nu își permit să aloce un buget foarte mare promovării, în unele cazuri promovarea pe internet putând fi realizată chiar și gratuit.

Publicitatea online îmbracă diferite forme, dintre acestea amintim:

1. Reclamele banner

Este una dintre cele mai folosite forme de publicitate pe internet. Aceste reclame i-au forma unor mici casete care conțin mesaje scurte, de cele mai multe ori însoțite de o imagine statică sau animată care are rolul de a atenționa privitorul. În cadrul acestui tip de promovare companiile plătesc taxe site-urilor care le găzduiesc reclama, taxa crescând direct proporțional cu audiența site-ului gazdă. Portalurile care practică adesea acest tip de promovare și care în acelasi timp au și un număr foarte mare de vizitatori sunt: Yahoo!, Google și Youtube. Această metodă se regăsește adesea și în rețelele de socializare precum: Facebook, Twitter și Pintrest. Dezavantajul acestui timp de promovare este că majoritatea persoanelor consideră reclamele-banner sâcâitoare și enervante. Utilizatorii nu consideră că acest tip de reclamă este util, iar cei mai mulți dintre ei nu au încredere în ele.

Problema majoră în acest caz este ca în anul 2012 a fost lansat pe internet programul “AdBlock”. Acest program este gratuit și are menirea de a bloca reclamele de timp banner de pe toate site-urile, inclusiv cele de pe Facebook și Youtube. Astfel că o persoană care folosește acest program deși face parte din publicul țintă al unei companii este un posibil client pierdut de către companie deoarece reclama nu ajunge la el.

2.Sponsorizarea

Este o altă forma de publicitate online care presupune asocierea marcii cu anumite lucruri de pe diverse site-uri. Aceasta poate fi aplicată întregii pagini web sau numai unei secțiuni.

3. Microsite-urile

Acestea sunt definite ca o “o zonă limitata de pe Web unde materialele informative sunt gestionate și achitate de un difuzor extern de publicitate sau de o companie” . O altă denumire a microsite-ului este termenul de pagina de aterizare (landing page), acestea sunt create ca o completare a site-ului de bază.

În cadrul microsite-urilor predomină simplitatea, acestea având ca scop principal transmiterea către vizitator a unui mesaj sugestiv despre un anumit produs sau serviciu dintr-o anumită gamă, a unui proiect sau campanie desfașurată într-o anumită perioadă. În cadrul unui microsite produsul sau serviciul promovat se află în centrul atenției, pus în evidență într-un mod subtil printr-un conținut sumar, dar accentuat prin culori îndraznete, idei ingenioase și creative și imagini sugestive.

Compania Beko realizează promovarea prin microsite-uri a produselor și serviciilor prestate de ei. Fiecare microsite are menirea de a satisface curiozitatea vizitatorilor în funcție de interesele personale. Astfel atunci când un posibil client viziteaza pagina web a companiei, acesta poate afla mai multe detalii despre produsul sau serviciul dorit accesând microsite-ul corespunzator dorințelor sale.

Figura8. Microsite-urile în cadrul site-ului Beko

4. Alianțele și programele de afiliere

Aceste tehnici de promovare presupun promovarea unei companii, a unor produse sau servicii specifice prin anumite site-uri sau bloguri, acestea din urmă obținând comisioane. Această formă de promovare a luat amploare în ultimii ani și este tot mai des întâlnită. Profitshare (vezi anexa 4) este rețeaua de afiliere cu cele mai mari vânzări din România, deținând un numar mare de companii care folosesc această platformă. Printre companii se regăsesc: Flanco, Depurtat.ro, Emag, Libris.ro, Zonga, Banca Transilvania, Yellow Store, Kurtmann, e.t.c.

5. Marketingul de gherilă

Acest tip de marketing presupune realizarea unei campanii inovatoare cu impact puternic asupra oamenilor și grad mare de răspândire, dar realizată cu un buget foarte redus. Aceste campanii sunt realizate de cele mai multe ori de întreprinderile care nu dispun de un buget foarte mare pentru promovarea produselor sau serviciilor, dar care dispun de idei creative. Coca-Cola este una din companiile care deși dispune de un buget enorm pentru promovare, utilizează marketingul de gherilă la nivel înalt demonstrând ce înseamnă creativitatea.

În anul 2010 aceștia au montat un automat în mijlocul unui campus universitar și au împărțit prin intermediul acestuia sticle de Coca-Cola, flori, pizza și alte cadouri gratis pentru a aduce puțină bucurie în rândul studenților. Această campanie denumită “Coca-Cola Happiness Machine” a devenit virală pe Youtube având peste 6.700.000 milioane de vizualizări.

În anul 2014 aceștia au realizat o altă campanie inovatoare care avea în vedere prima zi de facultate. Aceștia au reusit să dărâme barierele unei întâlniri între doi colegi noi prin faptul că o sticlă de Coca-Cola nu putea fi deschisă fara o altă sticlă de Coca-Cola, astfel studenții fiind obligați să comunice între ei. Campania “Coca-Cola Friendly Twist” are peste 9.000.000 de vizualizări pe Youtube.

Acestea sunt doar două dintre campaniile de marketing de gherilă realizate de Coca-Cola care au devenit virale și care au stârnit reacții în toate colțurile lumii.

Având în vedere că internetul este mediul de comunicare pe care oamenii îl folosesc zilnic promovarea în mediul online poate genera mult mai multe vânzări față de promovarea tradițională, utilizându-se mai puține resurse financiare, în unele cazuri aceasta putând fi realizată fară niciun cost. Datorită faptului că tot mai mulți consumatori se găsesc în mediul online, aceștia accordând o importanța din ce în ce mai mică publicitații agresive realizată prin intermediul metodelor tradiționale, companiile acordă o importanță mult mai mare promovării online.

Capitolul 3. Studiu de caz “Katelyn Rose Make up Artist” Promovarea in cadrul paginii de Facebook și a canalului de YouTube

3.1 Descrirea activității

Katelynn Rose Make-up Artist reprezintă serviciul oferit de un make-up artist, ce constă în machiaj realizat la domiciliul clientelor. Serviciul oferă machiaje profesionale pentru diferite ocazii cum ar fi nunți, botezuri, petreceri, prezentări de modă, ședințe foto.

Fig.9 Pagina de Facebook Katelyn Rose Make-up Artist

Această afacere a luat naștere datorită pasiunii antreprenorului pentru machiaje și realizarea lor. “Machiajul face parte din viața mea, de aceea am decis să transform această pasiune într-o mică afacere, astfel nu voi simți niciodată că muncesc”

Dorința transformarii hobby-ului într-o realizare concretă a condus pașii antreprenorului către urmarea unui curs profesional de make-up. În urma absolvirii cursului de machiaj profesionist din cadrul Intact Media Academy, obținând o diplomă de calificare in meseria de make-up artist, antrepenorul a putut porni o afacere pe cont propriu.

Katelynn Rose make-up artist oferă machiaje profesionale cu produse de cea mai bună calitate, oferind rezistență pe tot parcursul zilei sau nopții, și satisfacerea oricăror cerințe ale celor mai pretențioase cliente. Oferă machiaje de toate tipurile, de zi, natural, de seară, de mireasă, machiaje pentru ședințe foto, machiaje de scena, de televiziune, machiaje cu tematică pentru anumite petreceri pentru copii și chiar și machiaje fantezie pentru prezentări de moda.

În ceea ce privește prețurile acestea sunt accesibile, încadrându-se între 100 și 250 RON în funcție de dorințele și cerințele clientei, incluzând și deplasarea la domiciliul clientei.

3.2 Instrumentele și obiectivele cercetarii

Promovarea acestei afaceri am realizat-o prin intermediul unei pagini de Facebook și a unui canal de Youtube. Scopul acestor doua tehnici de promovare este acelasi, dar fiecare abordează promovarea într-un stil diferit. Pagina de Facebook le arată utilizatorilor produsul final, iar canalul de Youtube le arată utilizatorilor pas cu pas cum poate fi realizat acel machiaj.

Promovarea in cadrul retelelor de socializare are cel mai avantajos raport cost/beneficiu, oferind posibilitatea de a livra anunțurile direct categoriei de public interesată, acestea realizându-se în mod gratuit atât pe Facebook cât și pe Youtube. Strategiile de promovare Facebook ar putea fi asemuite unor campanii de marketing "door to door", în care firma sau un reprezentant al acesteia caută să interacționeze cu clienții, iar clienții, la rândul lor, activi sau pasivi, recepționeaza mesajele transmise, uneori chiar fără să-și dea seama.

Tehnic vorbind, crearea unui profil de Facebook sau a unui canal de Youtube este asemănător cu deținerea unui blog sau a unui website în interiorul rețelei-gigant. Însa avantajul este că "admiratorii" virtuali, prietenii sau fanii Facebook, pot vedea pe propriul perete, în timp real, orice postare facută publică: mesaje, știri, noutăți, link-uri, oferte, promoții, înregistari video, etc

Prin urmare, o pagina de Facebook sau un canal Youtube, permițănd participarea majoră din partea vizitatorilor interesati, sunt chiar mai profitabile decât un simplu website.

• Acestea facilitează îmbunatațirea vizibilității online, contribuind totodată la o mai bună optimizare pentru motoarele de cautare

•Cu doar câteva like-uri pe Facebook, utilizatorii pot susține afacerea, sugerându-le și altor persoane produsele și serviciile promovate în cadrul paginii;

•Dat fiind că numeroși utilizatori ai Facebook-ului se folosesc de această platforma socială ca de un motor de căutare, crearea unei pagini îi ajută pe utilizatori să gaseasca mult mai usor ceea ce caută;

Asadar am ales să promovez această mica afacere prin intermediul rețelei de socializare Facebook și prin intermediul canlului de Youtube, fiind cele mai accesibile alegeri care nu necesită alocarea unui buget enorm pentru promovare, dar care oferă o vizibilitate sporită serviciului. De asemenea oferă oportunitatea de a posta diferite machiaje la orice oră, de a controla tot ce se intamplă pe pagina, de a răspunde promt eventualelor întrebări, astfel reușind să satisfac cerințele clienților.

În cadrul acestei lucrari se urmărește modul în care se promovează o afacere în mediul online și impactul pe care acest tip de promovare îl are asupra utilizatorilor de internet.

3.3 Prelucrarea și interpretarea rezultatelor

Pagina Katelynn Rose Make-up Artist a fost înființată pe 28 iunie 2011, la început doar pentru a tatona terenul, pentru a face cunoscut serviciul oferit și pentru a primi feedback.

Scopul principal a fost de a atrage clienții după terminarea cursului de make-up, însă nu exista experientă și nici imagini cu machiaje profesionale realizate care să susțina această afacere. Asa că am adoptat o promovare destul de agrsivă care presupunea postarea zilnică, sau la cel mult două zile, de imagini cu machiaje pe care le realiza pe ea însăși sau pe cunoștințe.

Metoda principală a fost postarea de imagini cu machiaje realizate de ea, însa pagina nu a avut succesul dorit, până în iulie 2012 când am abordat o nouă metodă de a promova pagina. Am descoperit site-ul www.Makeupbee.com, site special pentru cei pasionati de arta machiajului, în care poți posta diferite machiaje și participa la diferite concursuri sponsorizate de firme de make-up profesionist. Participând la acele concursuri și făcând referire la pagina ei de Facebook și canalul de Youtube, incepand cu iulie 2012, aprecierile și vizualizarile au inceput să crească.

Canalul de Youtube a fost înfiintat pe 16 iulie 2012, acesta a fost creat pentru a sprijini pagina de Facebook și pentru a veni cu ceva nou pentru utilizatori, în cadrul acestui canal realizându-se videoclipuri cu modul în care se realizează un machiaj pas cu pas.

În continuare voi analiza modul de promovare al afacerii în cadrul paginii de Facebook:

1. Date generale

Fig 10. Principalele informatii generate de Facebook

Datele analizate în această situatie corespund perioadei 24.04.2015-30.04.2015 Aceasta pagina deține un numar de 4.043 de aprecieri, înregistrand o creștere destul de mică față de săptămâna precedentă, respectiv 0,1 %. Postarile efectuate în această perioadă au fost vizualizate de un numar de 447 de personae, în această situație se observă o scădere de 65,1% a gradului de răspândire a postărilor față de săptămâna precedentă. In ceea ce priveste gradul de reacție al vizitatorilor la postările efectuate, se înregistreaza un numar de 28 de reacții în această săptămână, cu 54,8% mai puține reacții fața de săptămâna precedentă.

Aceste date mă ajută pe mine ca administrator al paginii să aflu ce anume îi interesează pe fani, ce anume le stârnește interesul și ce nu. Astfel încât să pot îmbunătații pe viitor ceea ce transmit utilizatorilor.

2. Categorii de servicii

În cazul acesta voi analiza serviciile oferite, respective machiajele variate, și impactul pe care fiecare categorie în parte îl are asupra vizitatorilor.

În analiza impactului postarilor vom ține cont că :

Numărul mediu de vizualiări al postărilor este de 570 pe săptămână;

Numărul mediu de deschideri al unei postari este de 60 de click-uri pe săptămână;

Numărul mediu de aprecieri, comentarii și distribuiri este de 45 pe săptămână.

Fig 11. Media vizualizarilor, a comentariilor si aprecierilor postarilor

2.1 Machiaj de zi

Acest machiaj se bucură de un numar de vizualizari ridicat, înregistrând 1.618 persoane, dar numărul aprecierilor este unul scazut. Doar 1,35% din cei care au vizualizat imaginea au și apreciat-o. (Vezi anexa 5)

Deși aceste machiaje fac parte din aceeași categorie, acesta, contrar celui de sus, se bucură de o rată a aprecierii de 10,62% raportată la numărul vizualizarilor de 922 de persoane. (Vezi anexa 6)

Având în vedere media la care se raportează, aceste produse finale stârnesc interes și pot fi promovate în continuare în cadrul paginii de Facebook.

2.2 Machiaj de seară

Din categoria machiajelor de seară (vezi anexa7) cel mai popular machiaj din aceată categorie este cel cu 3.024 vizualizari și cu o rata de apreciere de 6,48%. Este un produs final care se bucură de aprecierea și interesul vizitatorilor, astfel că voi publica în continuare aceste tipuri de machiaje.

2.3 Machiaje realizate mireselor

Această categorie de servicii se bucură de cea mai mare cerere (vezi anexa 8). Gradul de răspândire este limitat în zona online, având doar 1407 vizualizări și o rată de apreciere de 5,61%, dar contrar numărului mic de vizualizări, această categorie de servicii se bucură de cea mai buna cerere, în special pe timpul verii, astfel am dedus că raportul calitate-preț este unul mulțumitor pentru cliente.

2.4 Machiaje pentru ședințe foto

Această categorie de servicii demonstrează că prin perseverență și muncă antreprenorul a realizat anumite obiective ținta. Unul din aceste obiective îl reprezintă machiajul profesionist realizat pentru ședințe foto. Această categorie are un grad de răspândire ridicat, respectiv 2.174 de vizualizări și o rată de apreciere de 5,51%. Este un produs final cu impact ridicat având în vedere media la care ne raportăm.

2.5 Machiaje realizate vedetelor

Tot în categoria obiectivelor atinse se încadrează și această categorie (vezi anexa 9). Deși acestea nu dețin un grad de răspândire foarte ridicat, 674 vizualizări și o rată de apreciere de 5,78%, aceste servicii sunt cele care au propulsat afacerea și cele care au avut cel mai mare impact asupra vizitatorilor, confirmând calitatea serviciilor oferite.

2.6 Machiaje extravagante

În această categorie se regăsește una dintre cele mai populare postări de pe pagină (vezi anexa 10), înregistrând un grad de răspândire foarte ridicat, 7.272 de vizualizări și o rată de apreciere de 1,66%. În acest caz nu rata de apreciere este cea care demonstrează interesul stârnit vizitatorilor, ci distribuțiile pe paginile proprii ale vizitatorilor. Această postare înregistrează 43 de distribuiri ceea ce confirmă faptul că acest tip de serviciu are un impact mare. De asemea faptul că acest machiaj a fost distribuit a condus la o creștere a aprecierilor paginii și a numarului de comenzi. De asemenea acest machiaj se află pe locul trei în topul machiajelor populare de pe aceasta pagina.

2.7. Machiaje cu tematică Disney

În această categorie se regăsesc două tipuri de machiaje:

Cele ce sunt inspirate din culorile reprezentative ale prințeselor Disney;

Cele care sunt inspirate din culorile reprezentative ale răufăcătoarelor Disney.

Machiajul inspirat din culorile reprezentative ale prințeselor Disney(vezi anexa 11) înregistrează un grad de răspândire ridicat, înregistrând 3.062 de vizualizări și o rată de apreciere de 4,7%. De asemenea acesta se bucură de 24 de distribuiri pe paginile proprii ale utilizatorilor.

Machiajul inspirat din culorile reprezentative ale răufăcătoarelor Disney (vezi anexa 12) comparativ cu cel din categoria prințeselor Disney înregistrează un numar dublu de vizualizari, respectiv 6.600. Acesta nu exceleaza când vine vorba de aprecieri, având o rată mult inferioară de doar 0,78%, dar se bucură de suportul vizitatorilor prin distribuirea acestui machiaj pe paginile personale și prin comentariile pozitive la adresa acestuia. Bucurându-se de popularitate și grad mare de răspândire acesta contribuie foarte mult la stârnirea interesului potențialilor clienți motivându-i pe aceștia să aprecieze pagina și să apeleze la serviciile oferite.

2.8 Machiaje vedeta

În această categorie se întâlnesc două machiaje care au înregistrat un numar mare de vizualizări, aprecieri și distribuiri.

Fig 12. Analiza postarii de pe locul doi in topul celor mai populare machiaje

Acest machiaj este pe locul doi în topul celor mai populare machiaje de pe pagina, înregistrand un număr de 10.032 de vizualizări, 77 de apreciei și 59 de distribuiri. Aceste numere se înregistrează doar în ceea ce privește postarea pe pagina oficiala de Facebook. Datorită distribuirilor numeroase postarea înregistrează 697 de aprecieri, comentarii și distribuiri

Pe primul loc în topul celor mai populare machiaje se regăsește machiajul care înregistrează un numar total de 79.936 de vizualizări, 131 de aprecieri, 15 comentarii și 337 de distribuiri. În cadrul distribuirilor multiple postarea înregistrează un numar de 2.445 de aprecieri, comentarii și distribuiri. Desi numarul de aprecieri nu este unul îmbucurător, rata fiind una de 0,16% raportată la numărul total de vizualizari, numărul distribuirilor contează cel mai mult în această situație pentru că oferă vizibilitate sporită aspura machiajului și asupra paginii.

Având în vedere numărul de vizualizari pe care le-a întregistrat această postare, raportat la numărul de aprecieri pe care pagina îl deține putem spune că în acest caz este vorba de o postare virala.

Fig 13. Analiza celui mai popular machiaj de pe pagina

Aceste machiaje au un impact foarte mare asupra vizitatorilor și de asemenea acestea contribuie la consolidarea numarului de clienți, a calității și a notorietății. Aceste machiaje demonstrează că promovarea intensivă realizată de mine funcționează.

3. Aprecieri

Pagina înregistrează un număr de 4.042 de aprecieri, un număr aproapiat de cel al concurenței principale.

Fig 14. Principala concurenta pe Facebook

În ceea ce privește raportul dintre aprecierile și neaprecierile primite este unul echilibrat.. Acest grafic mă ajută să aflu ce anume îi face pe vizitatori să devină fanii paginii și cel mai important ce anume îi face pe actualii fani să apese butonul de “unlike”. Având în vedere că pe data de 09.05 s-au înregistrat 4 neaprecieri, pot verifica foarte ușor ce anume am publicat în acea zi pe pagină pentru a vedea ce anume i-a deranjat pe actualii fani.

Fig 15. Aprecierile si neaprecierile inregistrate

4. Vizite

Acest grafic analizează numărul de persoane care au vizualizat pagina într-o anumită perioadă de timp. În cazul acestei pagini, aceasta inregistreaza două mari perioade de creștere. Prima este în intervalul 25-27 martie când pagina înregistrează vizite de peste 450 de persoane, iar a doua este în intervalul 20-28 când pagina înregistrează un numar semnificativ de vizite, în data de 23 aprilie acestea ajungând la 867 de vizite. Acest grafic mă ajută să observ in ce perioade s-au înregistrat vizite majore, astfel realizând ce publicații atrag cel mai mult publicul.

Fig 16. Vizitele inregistrate pe pagina

Acest grafic cu vizite este foarte important deoarece în cazul în care promovarea se realizează pe site-uri externe, administratorul poate verifica eficacitatea unui anumit tip de promovare. În cazul de față eu promovez serviciul pe www.bellashoot.com și pe www.google.com, iar acest grafic îmi arată că în perioada 4-6 mai și 10-12 mai s-au înregistrat vizite prin intermediul acelui tip de promovare.

Fig 17. Vizitele inregistrate de pe site-uri externe

5. Relevanța publicațiilor

Când vine vorba de publicarea de informații pe pagină sau în cazul de față de publicarea unui anumit tip de machiaj este foarte important ca administratorul să știe

în ce zi a săptămânii și în ce perioadă a zilei se realizează un trafic ridicat pe pagină astfel încât acea postare să aibă o vizibilitate cât mai sporită.

Graficul de față ilustrează numărul de vizite realizate într-o anumită zi a săptămânii și perioada în care acestea au fost efectuate.

În cazul paginii de față numărul de vizite nu diferă foarte mult în cele șapte zile ale săptămânii, acestea înregistrând în medie 3.638 de vizualizări, diferența între zile se realizează la nivelul zecilor de vizite, cea mai scăzută valoare fiind reprezentată de numărul 3.600 în ziua de miercuri, iar cea mai ridicata valoare fiind reprezentată de numărul 3.668 în zilele de joi și duminica.

Însă când vine vorba de intervalul orar situația este puțin diferita, înregistrându-se trei categorii diferite de vizite:

Nivel scăzut al vizitelor în perioada 06:00-12:00

Nivel mediu al vizitelor în perioada 00:00-06:00 și 12:00-15:00

Nivel ridicat al vizitelor în perioada 15:00-00:00

Fig 18. Fluxurile vizitelor pe zile si ore

6. Oameni

În orice afacere, fie ca este o afacere offline sau online, subiectul principal este reprezentat de oameni și de dorințele acestora. În cadrul unei afaceri care dispune de o pagină de Facebook se pot afla: sexul, categoria de vârstă, zona geografica și limba vorbită a celor ce sunt fani actuali sau doar viziteaza acea pagină, astfel realizându-se o segmentare precisă și aflându-se publicul țintă.

În acest context se prezintă trei categorii de persoane:

Persoane care au apreciat pagina;

Persoane care care au vizualizat postările paginii;

Persoane care reacționează prin aprecieri, comentarii și distribuiri.

6.1 Persoane care au apreciat pagina

Este foarte importantă cunoașterea persoanelor care îmi vizualizează pagina deoarecre acei vizitatori se pot transforma rapid în clienți. Asadar cunoscând publicul interesat de activitatea desfăsurată pot personaliza oferte, pot acorda premii în funcție de vârstă, sex sau regiune.

O primă diferențiere este în funcție de sex, în cazul nostru publicul predominant este cel feminin cu o pondere de 95%, bărbații care au apreciat pagina fiind regăsiți într-un număr extrem de mic de doar 4%. Dar în acest caz nu este un impediment în desfășurarea acțiunii deoarece serviciul se adresează în genere doamnelor.

Având în vedere ca sexul nu este un criteriu în cazul de față, cea mai importantă segmentare este cea în funcție de vârstă. Se poate observa cu ușurință că persoanele care au apreciat pagina sunt cuprinse între 25-34 de ani cu o pondere de 41% și între 18-24 de ani cu o pondere de 33%. Nici grupa de vârstă cuprinsă între 35-44 de ani nu este neglijabilă, aceasta având o pondere de 14% în totalul aprecierilor paginii.

În ceea ce privește zona demografică se poate observa că această pagină este foarte populară în țări precum Brazilia cu 1.246 de fani, România cu 701 fani și Statele Unite ale Americii cu 631 fani. În cazul de față relevanți sunt fanii de pe teritoriul României deoarece este singura țară în care se prestează serviciul.

Fig 19. Persoanele care au apreciat pagina și zona demografică din care fac parte

În ceea ce privește topul orașelor din care fanii pagini fac parte se observă că Bucureștiul este pe primul loc cu 272 de fani, urmat de Sao Paolo cu 108 fani și Rio De Janeiro cu 73 de fani. Pentru afacerea actuală cele mai importante orase sunt cele de pe teritoriul României, dar nici celelalte orașe nu sunt ignorate, acestea fiind luate în calcul ca o oportunitate viitoare de extindere a afacerii. În ceea ce privește orașele de pe teritoriul României cele mai importante sunt: București, Ploiești și Câmpina deoarece în această zona activeaza afacerea.

6.2 Persoane care care au vizualizat postările paginii

Persoanele care au vizualizat postările paginii sunt persoane posibile care pot fi contactate, sunt persoane cărora le-a fost captată atenția și care pot deveni viitori clienți.

În cazul de față se poate observa că postările paginii au fost vizualizate în proporție de 76% de femei și în proporție de 24% de bărbați. Bărbații în cazul de față pot fi vazuți ca posibili informatori deoarece ei nu pot beneficia de serviciul de make-up, dar aceștia pot informa doamnele și domnișoarele cu privire la acest serviciu. Segmentele de vârstă nu diferă foarte mult față de segmentul de vârstă al persoanelor care au apreciat pagina. Segmentele cu o pondere mica sunt privite ca oportunități și se va încerca o înțelegere mai bună și o adaptare a serviciului corespunzătoare nevoilor clientelor.

În ceea ce privește zona demografică și în cazul acesta găsim acelasi top trei al țărilor. Important este că în cazul orașelor pe primele trei poziții se regăsesc două orașe din interiorul României, aceste orașe reprezintă punctual de interes pentru desfășurarea acțiunii.

Fig 20. Analiza persoanelor care au vizualizat postarile paginii

6.3 Persoane care reacționează prin aprecieri, comentarii și distribuiri

Această categorie este cea mai importantă deoarece feedback-ul primit de la clienți este cel mai bun mod de a îmbunătății calitatea serviciului oferit.

În cadrul acestei pagini cele mai multe feedback-uri au fost oferite de femei în proporție de 87%, categoria bărbaților înregistrănd un procent de 9%.

Segmentele de vârstă se mențin, respectiv 18-24 de ani cu o pondere de 38% și 25-34 de ani cu o pondere de 29%. Pentru celelalte segmente de vârstă se va încerca implicarea cât mai mare a clientelor prin sesiuni de întrebări și propuneri.

Demografic situația nu se schimbă foarte mult având 12 persoane care se implică din Statele Unite ale Americii, 7 din Romania și 7 din Italia. Aceste date sunt calculate doar în luna aprilie, în functie de gradul de implicare observat pe perioada mai multor luni se pot analiza postările care au stârnit cel mai mare interes.

Se observă ca limbile predominante sunt engleza, româna și italiana, acest aspect este foarte important deoarece arată în ce limba se pot posta anumite informații pentru a fi ințelese de toți fanii pagini. În cazul de față postările se fac atât în limba româna cât și în limba engleză, având în vedere că limba engleză este cunoscută de aproape toate categoriile de persoane care viziteaza pagina.

Fig 21. Analiza persoanelor care au reacționat la postarile paginii

Realizarea unei pagini de Facebook pentru o afacere reprezintă o oportunitate de promovare fără a utiliza un buget enorm, este modul cel mai simplu și eficient de a menține legătura cu clienții și de a construi o legătură puternică. De asemenea o astfel de pagină oferă informații vitale pentru o afacere răspunzând la întrebări precum: Când? Cum? Cui? Unde? și De ce?

Când? Această pagina arata când este momentul potrivit pentru a posta anumite informații astfel încat să fie vizualizate de cât mai multe persoane, arată ziua potrivită și perioada de timp potrivită.

Cum? Este foarte importantă înțelegerea nevoilor clienților, cu o astfel de pagină se pot monitoriza foarte ușor reacțiile vizitatorilor astfel încat administratorul să înteleaga cum trebuie postată informația și ce anume stârnește interesul vizitatorilor.

Cui? Această categorie este cea mai importantă pentru a ști cui i se adresează pagina și unde este nevoie de inovație pentru a atrage și alte categorii de persoane. În cadrul paginii se oferă o segmentare precisă pe sexe, categorii de vârstă, zone demografice și limba maternă.

Unde? Zona din care persoanele interesate de o afacere fac parte este foarte importantă pentru buna desfășurare a acesteia deoarece se cunoaște cu exactitate unde anume își poate desfașura cel mai bine activitatea sau unde își poate extinde activitatea, folosind aceste date ca pe o oportunitate.

De ce? Este nevoie de combinarea tuturor aspectelor de mai sus pentru a întelege de ce este nevoie pentru a satisface și a mulțumi toți clienții actuali și potențiali.

A doua modalitate prin care am ales să promoves această afacere este Youtube-ul. În continuare voi analiza impactul pe care deschiderea unui canal de Youtube îl are asupa afacerii.

1. Date generale

Prezentarea generală este un rezumat la nivel înalt al modului în care este primit conținutul canalului pe YouTube. Aici se pot vedea rapid unele valori de bază privind performanțele pentru conținutul canalului.

Acest canal de Youtube a fost creat în data de 16 iulie 2012 de atunci înregistrând o creștere constanta a abonaților și a vizionărilor. În prezent canalul dispune de 301 abonați, 362 aprecieri, 25 de persoane care nu au apreciat, 144 de comentarii, 11 distribuiri. În ceea ce privește performanța, canalul a înregistrat 39.549 vizualizări și un număr estimat de minute urmărite de aproximativ 89.098 de minute.

Fig 22. Principalele informatii generate de Youtube

În ceea ce privește zona demografică se observă o diferență față de pagina de Facebook unde principalele țari care vizitau pagina erau: Brazilia, România, Statele Unite ale Americii și Ialia. În acest caz cei mai numeroși vizitatori facând parte din țări precum: Marea Britanie, Germania, Statele Unite ale Americii, România și Franța.

În ceea ce privește sexul vizitatorilor nu există diferențe față de pagina de Facebook, în cazul de față raportul fiind de 91% sex feminin, 9% sex masculin, față de Facebook unde raportul era de 95% sex feminin și 4% masculin.

Cele mai multe vizionari s-au înregistrat pe pagina de Youtube, în proporție de 93%. Căutarea de asemenea s-a realizat în proporție de 43% în interiorul paginii, 25% din vizualizări s-au realizat cu ajutorul sugerării videoclipului, iar 12% accesând o sursă necunoscută.

2.Videoclipuri

Fig 23. Videoclipurile ce se ragăsesc pe pagina de YouTube

Se regăsesc 8 videoclipuri ce arată realizarea machiajelor pas cu pas, metode și instrucțiuni, produse folosite și tehnici utilizate. Cel mai vizualizat videoclip înregistrează 33.266 de vizualizări, iar cel mai putin vizionat înregistrează 233 de vizualizări. Astfel se poate sesiza gradul de interes asupra anumitor tipuri de machiaje și impactul pe care îl au asupra clienților.

3. Vizionari

Raportul “Vizionări” conține date despre vizionări și numărul estimat de minute urmărite pentru conținutul, locația geografică și intervalul de date specificate în filtrul de date. Aceste date sunt actualizate o data pe zi.

In ceea ce priveste gradul de raspandire al videoclipurilor am observat că pe primul loc cu o pondere de 30% videoclipul a fost vizualizat in Romania, pe locul doi se află Statele Unite ale Americii cu o pondere de 24%, iar pe celelalte locuri se regasesc țări precum Germania, Regatul Unit și Canada. Țara care prezintă interes pentru mine este România, iar faptul ca aceasta se află pe primul loc in topul tarilor care vizioneaza aceste videoclipuri îmi demonstrează că serviciul oferit de acest canal prezintă interes în rândul persoanelor din România. În această situație am încercat o promovare intensă a canalului de Youtube pe pagina oficială de Facebook pentru a ajunge la cât mai multe persoane din grupul ținta.

În cadrul funcției "Număr estimat de minute urmărite" am obervat timpul estimat în care un spectator a urmărit un videoclip. În acest mod am înțeles mai bine ce fel de conținut urmăresc efectiv spectatorii, în comparație cu videoclipurile pe care dau click și la care renunță apoi.

Fig 24. Numărul vizionărilor înregistrat pe zone demografice

4. Aprecieri și comentarii

În ceea ce privește numărul aprecierilor primite la videoclipuri pe primul loc se situează videoclipul cu 168 de aprecieri, locul doi înregistrând 52 de aprecieri, celelalte locuri nefiind diferențiate foarte mult de numărul aprecierilor, respectiv 37,31 și 29. Dispunând de aceste date am putut observa ce tip de videoclipuri sunt apreciate mai mult, astfel am ințeles așteptările utilizatorilor și voi încerca să satisfac pe viitor acele nevoi.

Fig 25. Aprecierile și comentariile înregistrate pentru fiecare videoclip

Feedback-ul este partea cea mai importantă a analizei unui produs sau serviciu, dacă acesta este pozitiv se va continua în aceeași maniera sau se vor încerca îmbunătățiri minore, dacă este negativ se vor lua măsuri aspura produsului sau serviciului oferit și se vor aplica schimbări majore. În cazul de față analizăm videoclipuri ce arată pas cu pas realizarea unui machiaj, în acest caz feedback-ul fiind foarte important pentru că arată dacă cei care au vizualizat videoclipul au înțeles metodele folosite, dacă au înțeles ce produse pot folosi, daca sunt mulțumiți de rezultatul final, daca nu sunt multumiți de rezultatul final, dacă vor încerca și ei realizarea machiajului, daca vor dori să apeleze la serviciile oferite de prestator și dacă vor recomanda serviciile oferite.

În cazul de față topul videoclipurilor care au primit cele mai multe comentarii diferă de topul videoclipurilor care au primit cele mai multe aprecieri. Videoclipul care a înregistrat cele mai multe aprecieri se situează în cazul comentariilor pe locul trei cu o pondere de 15,3% , cel care se situa pe locul doi acum se regăsește pe primul loc cu o pondere de 31,3%, iar cel care se situa pe locul trei în topul aprecierilor, se regăsește pe locul doi în cazul comentariilor cu o pondere de 18,8%.

Fig 26. Feedback-ul inregistrat pentru videoclipuri

Analizând această situație pot spune următoarele, chiar dacă un videoclip a fost foarte apreciat dacă acesta nu a primit foarte multe comentarii nu se poate măsura gradul de satisfacție sau de insatifacție și nu pot spune cu exactitate ce impact a avut acel videoclip și mai mult nu pot ști dacă a avut impactul dorit asupra celor care l-au vizionat.

5. Date demografice

Fig 27. Topul celor 5 țări care au vizualizat cel mai mult canalul

Datele demografice mă ajută să înțeleg intervalul de vârstă și distribuirea pe sexe a publicului canalului meu. Acesta are la bază numărul de utilizatori conectați pe toate tipurile de dispozitive.

În topul locațiilor după vizionari se regăsește pe primul loc Regatul Unit cu 8.431 vizionări, pe locul doi Statele Unite ale Americii cu 3.848 de vizionări și pe locul trei România cu 2.185. În ceea ce privește sexul persoanelor care urmaresc acest canal 91,1% sunt femei, iar 8,9% sunt bărbați. Am observat ca în toate cele cinci țări segmentul de vârstă 18-24 de ani deține cea mai mare pondere în topul vizualizărilor, segmentul de vârstă 25-34 de ani fiind pe locul doi.

Având în vedere ca țara în care afacerea își desfăsoară activitatea este România, voi analiza în amănunt doar datele ce corespund acestei țări.

Am observat cu ușurinta diferențe majore în ceea ce privește publicul în cazul canalului de Youtube față de pagina de Facebook. Dacă în cazul paginii de Facebook doar 4% din cei care urmăreau activitatea erau bărbați, în cazul de față 20,2% din totalul vizulizărilor este reprezentat de sexul masculin. Sexul feminin având o pondere de 79,8% în totalul vizualizărilor față de 95% în cazul paginii de Facebook.

Fig 28. Segmentarea pe categorii de varsta a vizitatorilor din Romania

Și în cazul segmentarii în funcție de vârstă am observat o diferență seminificativă. Daca în cazul paginii de Facebook pe locul întâi se situa segmentul de vârstă 25-34 de ani cu o pondere de 41%, în cadrul canalului de Youtube același segment înregistrează o pondere de doar 26%, reducându-se semnificativ. Segmentul de vârstă care în cadrul paginii de Facebook se situa pe locul doi cu o pondere de 33% se regăsește în cadrul canalului de Youtube pe primul loc cu o pondere semnificativă de 68%. Segmentul de vârstă 13-17 ani se menține în jurul aceleiași ponderi, înregistrând în cazul canalului de Youtube 3,6%, iar în cazul paginii de Facebook 3%.

O altă diferență se regăsește și în segmentul 35-44 de ani care în cadrul paginii deținea o pondere de 14%, iar în cadrul canalului o pondere de doar 2,5%.

Statisticile îmi arată că tinerii de 18-24 de ani sunt mult mai atrași de canalul de Youtube decât de pagina de Facebook, aceștia preferând să vadă cum se realizează un anumit machiaj, ce tehnici și ce palete de culori pot folosi pentru a reuși să realizeze singuri acel machiaj. Aceștia sunt orientați mai mult spre învățare și nu se mulțumesc doar să vadă rezultatul final.

În cadrul categoriei de vârstă 25-34 de ani interesul nu este atât de mare pentru modul în care se realizează machiajul, aceștia fiind mult mai interesați de rezultatul final.

6. Surse de trafic

Sursele de trafic arată diversele site-uri și caracteristici YouTube prin care un spectator a găsit un anumit videoclip. Exită diferite modalități prin care utilizatorii pot găsi videoclipuri: căutându-le pe YouTube, dând click pe miniaturile Videoclipuri sugerate sau accesând linkurile de pe site-uri de rețele sociale ca Twitter sau Facebook etc.

Fig 29. Surse de trafic inregistrate

În cazul de față vizionările se clasifică astfel:

42,7% din vizionări provin din rezultatele căutarii de videoclipuri pe YouTube.

25,3% din vizionări provin din videoclipurile sugerate, acestea fiind reprezentate de miniaturile care apar în partea laterală a paginii altor videoclipuri sau pe ecranul de final al unui videoclip.

11,8% din vizionări provin din sursă necunoscută, acestea includ vizionări cu adresă URL sursă necunoscută de pe aplicații mobile, site-uri web externe, dar și trafic direct de pe pagina de vizionare și paginile canalelor YouTube pentru intervalul de date și regiunea selectate. Alte origini posibile pentru traficul direct includ clienți de e-mail și mesagerie instantanee sau copierea și lipirea unei adrese URL în browser.

10,2% din vizionări provin din site-uri web externe, realizată prin incorporarea videoclipului sau a link-ului în cadrul unei pagini web.

2,5% din vizionări provin din ghidul YouTube, diversele feed-uri aflate pe pagina principală YouTube și în caracteristicile de abonament.

Astfel am observat ce sursă de promovare aduce cel mai mare trafic canalului, urmând să decid cu ce sursă de promovare pot continua colaborarea și ce sursă de promovare nu este eficientă.

7. Dispozitive

Raportul Dispozitive oferă informații despre diversele dispozitive și sisteme de operare folosite de utilizatori pentru vizionarea videoclipurilor unui canal.

În cazul de față dispozitivele se clasifică astfel:

50,5% reprezentate de computer, computer laptop șșși desktop;

33,9% reprezentate de telefonul mobil, smartphone-uri, telefoane din gama medie și dispozitive portabile pentru jocuri.

14,7 reprezentate de tablete.

Fig 30. Tipuri de dispozitive

Cunoașterea acestor dispozitive este importantă deoarece astfel pot afla prin ce tip de promovare online se poate diferenția afacerea: social media, mail marketing, newslettere, articole și advertoriale, platforme de filesharing sau publicitate online prin AdWords.

Fig 31. Sisteme de operare

Sistemele de operare în cazul de față se clasifică astfel:

42,5% înregistrat de sistemul Windows;

26,6% înregistrat de sistemul IOS;

20,7% înregistrat de sistemul Android;

8,1% înregistrat de sistemul Macintosh;

1% înregistrat de alte sisteme.

Realizarea unui canal de YouTube duce promovarea la un alt nivel, realizându-se o apropiere mai mare față de clienți prin distribuirea de videoclipuri. În cadrul acestor videoclipuri se demonstrează calitațile tehnice în crearea machiajelor, paletele diferite de culori folosite și gradul de dificultate al realizării unui machiaj. În cazul de față decizia de a promova serviciul de make-up și în cadrul platoformei YouTube a adus mai mulți fani paginii de Facebook și a ajutat la creșterea numărului de comenzi.

3.4 Influența internetului și a rețelelor sociale asupra afacerii

1. Caștigarea încrederii

Deși a implicat mult timp și energie, nu m-am lăsat coplesită de acest fapt. Datorită postarilor constante de informații interesante, imagini cu diferite machiaje și videoclipuri ce arată modul de realizare al machiajelor, am stârnit interesul oamenilor și am reușit să formez o mică comunitate în cadrul paginii de Facebook. Faptul că le-am oferit clienților mijloace de a intra în contact cu afacerea, răspunzând de fiecare dată întrebărilor clienților și potențialilor clienți, denotă implicare, înțelegere, suport și entuziasm în ceea ce privește implicarea mea în promovare .

2. Adaptarea rapidă la schimbari

Atât internetul cât și rețelele sociale sunt într-o continua evoluție și asta nu poate fi decât în avantajul unei afaceri online deoarece obligă afacerea să țina pasul cu evoluția prin inventarea unor noi produse sau servicii.

Inventivitatea este principiul de bază în cadrul acestei afaceri, iar calitatea de a fi inventiv, dobandită de-a lungul timpului, este demonstrată de fiecare dată prin realizarea machiajelor inspirate din diferite peisaje din natură, din personajele Disney sau diferite teme cum ar fi sărbătorile de iarnă și Halloween-ul.

3. Înțelegerea și satisfacerea nevoilor clienților

Datorită monitorizării permanente a postărilor în rețelele sociale folosite, am putut descoperi care sunt tipurile de machiaje de care sunt interesați clienții. În plus, comentariile primite de la clienți mi-au oferit informații valoroase pentru îmbunătățirea calitații machiajelor, de asemenea mi-au oferit și idei pentru viitoarele machiaje ce ar trebui postate.

Astfel putem spune că internetul și rețelele sociale au influențat modul de abordare al serviciului oferit și modul în care promovarea este realizată.

Concluzii și propuneri

Având în vedere că există peste 3 miliarde de utilizatori de internet, aplicarea acestuia în cadrul unei afaceri a devenit indispensabilă. Fie că este folosită ca unică modalitate de activare pe piață, fie că este folosită ca o alternativă a comerțului tradițional, oamenii tind să foloseasca din ce în ce mai mult această metodă de achiziționare a produselor și serviciilor.

Preferința consumatorilor pentru cumpărăturile online se datorează faptului că pot gasi cu ușurință detalii despre produse și specificații pe care nu le gasesc în mod normal în magazine, pot comanda atât din magazinele din România cât și din alte țări, iar acest lucru se poate realiza indiferent de locul unde se află, comanda ajungând fără niciun efort acasă în cel mai scurt timp posibil.

Companiile au conștientizat faptul că preferințele clienților se schimbă și au acționat în mediul virtual prin crearea de pagini web, pagini pe site-uri de socializare sau alte canale online. Realizarea unei pagini web denotă seriozitate și implicare din partea companiei, pagina web acționând precum o carte de vizită, aceasta precizând cele mai importante informații despre o anumită afacere.

În lucrarea de față am abordat tema utilizarii internetului în promovarea unei afaceri prin două canale de promovare, respectiv Facebook și YouTube.

Aceste canale conferă multiple avantaje afacerii precum vizibilitate sporită și vizualizare în timp real a informațiilor, atragerea interesului consumatorilor prin poze și videoclipuri, raport cost/beneficiu foarte avantajos, promovarea realizându-se gratuit în cadrul acestor două canale. Cel mai important avantaj conferit de acestea este usurința realizării unei cercetări de marketing prin intermediul informațiilor generate de pagini, astfel am putut identifica segmentarea în funcție de sex, de categoriile de vârstă care viziteaza paginile și de zona în care cei mai mulți dintre ei se află. De asemenea se generează informații despre orele și zilele în care se pot publica informații astfel încât acestea să fie vizualizate de cât mai mulți utilizatori.

Pe viitor pentru a maximiza potențialul afacerii voi realizare promovarea afacerii și în cadrul altor rețele sociale precum LinkedIn, Twitter, Instagram și Pintrest pentru că doresc să fiu prezentă cu aceasta afacere pe cât mai multe medii online.

Realizarea unui blog personal în cadrul căruia se pot tratat subiecte diverse cu cei pasionați și cei interesați de serviciul oferit este o altă țintă pe care mi-o propun si sper să o pot realiza în cel mai scurt timp.

O altă idee pe care mi-aș dori foarte mult sa o pun in practică este realizarea unui concurs în cadrul paginii de Facebook în care să existe un număr de caștigători care să beneficieze de o ședință de machiaj gratuită, astfel încercând să pun bazele unei legături de lungă durată cu utilizatorii pagini și sunt convinsă ca această idee va fi primită cu interes și entuziasm de către antreprenoare.

Anexe

Anexa 1. Preluat din http://www.ideastorm.com/ la data de 24.04.2015

Anexa 2. Preluat din http://www.ideastorm.com/ la data de 24.04.2015

Anexa 3. Preluat din https://www.apple.com/ la data de 24.04.2015

Anexa 4. Preluat din https://profitshare.ro/ la data de 15.05.2015

Anexa 5. Sursa https://www.facebook.com/KatelynnRose.makeup?fref=ts la data de 17.05.2015

Anexa 6. Sursa https://www.facebook.com/KatelynnRose.makeup?fref=ts la data de 17.05.2015

Anexa 7. Sursa https://www.facebook.com/KatelynnRose.makeup?fref=ts la data de 17.05.2015

Anexa 8. Sursa https://www.facebook.com/KatelynnRose.makeup?fref=ts la data de 17.05.2015

Anexa 9. Sursa https://www.facebook.com/KatelynnRose.makeup?fref=ts la data de 17.05.2015

Anexa 10. Sursa https://www.facebook.com/KatelynnRose.makeup?fref=ts la data de 17.05.2015

Anexa 11. Sursa https://www.facebook.com/KatelynnRose.makeup?fref=ts la data de 17.05.2015

Anexa 12. Sursa https://www.facebook.com/KatelynnRose.makeup?fref=ts la data de 17.05.2015

Bibliografie

1.“Steve Jobs. Secretele inovatiei”- Carmine Gallo, Curtea Veche Bucuresti, 2011

2.”A Study of Superiority of E-Trade Compared to Traditional Methods of Commerce in Overcoming Crises”- Erdal Aydin, Elsevier Ltd, 2011

3.“Comportamentul Consumatorului”- Iacob Catoiu, Nicolae Teodorescu, Uranus, 2009

4.”Guerilla Marketing”- Jay Conrad Lvinson, Busine$$Tech, 2012,

5.“Brand building on the internet”- Martin Lindström, Tim Frank Andersen, Kogan Page, 2000

6.“Cybermarketing”- Gheorge Orazn, Mihai Orzan, Uranus 2004

7. "Cum sa vinzi mai mult pe Internet – Arta de a converti utilizatorii in clienti"- David Boronat, Ester Pallares, Corint 2010

8.“Geniu in marketing”- Peter Fisk, Meteor Press 2008,

9.“Managementul Marketingului”- Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Pearson Education, 2011

10.“Marketingul in era digitala”- Philip Kotler, C.Dipak Jain, Suvit Maesincee, Meteor Press 2009

11.“Politica Promotionala”- Lector Dr. Cristian George Popescu, Christiana, 2011

12.“Permission Marketing”- Seth Godin, Simon&Schuster 1999

13.“Social media and its role in marketing”- Sisira Neti, 2012

14.“How Marketers are using social media to grow their bussines”- Michael A. Stelzner, Social Media Marketing Industry Report, 2014

15.http://www.agerpres.ro/economie/2014/11/28/ins-peste-jumatate-dintre-gospodariile-din-romania-conectate-la-internet-cele-mai-multe-conexiuni-in-mediul-urban-10-32-17

16.https://www.apple.com/

17.http://www.beko.ro/lumea-beko/microsite-uri/

18.http://www.carrefour-online.ro/

19.http://www.auchan.ro/node/2

20.http://www.dcnews.ro/ins-ca-i-romani-au-acces-la-calculator-i-internet_460844.html

21.http://www.economica.net/emag-a-deschis-primul-magazin-din-retea-dedicat-categoriei-de-produse-pentru-copii-emag-baby_91505.html

22.http://www.emag.ro/supermarket?ref=hp_menu_link_819_1588

23.https://www.facebook.com/KatelynnRose.makeup?fref=ts

24.www.fiestamovement.com

25.https://www.ibm.com/developerworks/

26.http://www.internetworldstats.com/stats.htm

27.http://mystarbucksidea.force.com/

28.http://www.insse.ro/cms/

29.http://www.samsung.com/ro/home

30.http://www.samsung.com/ro/consumer/mobile-devices/smartphones

31.https://www.youtube.com/watch?v=lqT_dPApj9U

32.https://www.youtube.com/watch?v=t9cmoT_wb0A