Internetul In Afaceri

CAPITOLUL I. TEHNOLOGIA INFORMAȚIEI. NOȚIUNI INTRODUCTIVE

I.1 Ce este informația ?

Informația constituie aceea entitate ce înlătură parțial ori total starea de nedeterminare denumită entropie, bazată pe un mesaj adresat unui receptor

Informația prezintă 3 aspecte esențiale: aspectul syntactic, aspectul semantic,aspectul pragmatic.Primul aspect, și anume cel sintactic face referire la sistemul de semen și la normele de reunire a acestora în construcțiile sisntactice folosite pentru reprezentarea informației în cadrul procesului culegerii, prelucrării și transmiterii informației. Acest nivel îi corespunde conceptului de dată al cărei mod de definire se poate exprima în notația formal de tip BNF – Barkus Naur Form, și anume: < data > := < identificator > < atribute > < valoare >;. Sub aspectul semantic, informația se poate caracteriza ca fiind semnificația intimă a datelor. Sensul informației la acest nivel reprezintă corespondența dintre o dată și obiectul real ori situația pe care o constituie această dată.Cel mai concret aspect al informației îl reprezintă aspectul pragmatic, fiind și singurul ce raportează informația la obiectivele observatorului. Obiectul pragmaticii include, întro anumită măsură, dificultățile de conducere. Procesul de conducere constituie procesul prin care informațiile sunt transpunse în acțiune prin intermediul decizilor.

I.2 Sistemul informatic

Prin sistem informatic (CIBS- Computer Based Information System) întelegem un sistem informațional care are ca element de culegere, stocare, transmitere și transformare un calculator electronic.

Sistemul informațional reprezintă un set de proceduri de colectare, regăsire, manipulare și clasificare a informațiilor ca suport al deciziilor, planificării, coordonării și controlului. Sistemul informațional este constituit din mijloace, metode și resurse umane prin care se asigură desfășurarea activității specifice procesului informațional.Orice sistem informatic este grefat pe subsistemul sau sistemul informațional la care se referă.

I.3 Obiectul informaticii economice și de afaceri

În context informatica economică și de afaceri, denumită de unii MIS (Management Information System) este: “ un ansamblu de mijloace tehnice bazate pe calculator și umane, destinate culegerii, stocarii, prelucrării și transmiterii informațiilor în scopul eficientizării managementului, a altor activități economice din firmă, precum și de planificare a afacerilor ”. Obiectul informaticii economice și de afaceri este, deci, aplicarea mijloacelor informatice în problemele cu caracter economic (nu neapărat producțiv) ale firmelor, precum și în administrarea și managementul afacerilor în vederea eficientizării acestora.

Informatica economică și de afaceri are două componente deosebit de importante și anume: Sistemele informatice SI si Tehnologia informațională IT. Tehnologia informațională IT este unul dintre domeniile informaticii economice și de afaceri despre care se discuta din ce în ce mai intens și ea are mai multe acceptiuni. Tehnologia informațională este un termen vast, care include virtual toate aspectele calculului, gestiunii datelor, precum și a comunicațiilor audio și video. Scopul tehnologiei informaționale este deci, de a ușura activitatea din cadrul

funcțiilor administrative și manageriale, prin producerea unor informații la timp și într-o manieră eficientă. În felul acesta ea devine profitabilă întregii afaceri și va face parte obligatoriu din planurile strategice ale firmei.

Beneficiile aduse de tehnologia informațională în afaceri depinde de natura și volumul modificărilor survenite în activitatea de afaceri. Principalele beneficii sunt: permite manevrarea unui volum mai mare de date cu un personal mai restrains, imbunătățește calitatea deciziilor, ca rezultat al fluxului de informații mult mai puternic și livrate la timp, integrarea diferitelor activități prin activități de multi-tasking sau multi-acces, utilizând pachete de programe integrate și facilități extinse ale calculatoarelor, rezolvarea problemelor cu sisteme de tip DSS, imbunătățirea comunicațiilor prin utilizarea rețelelor locale și la distanță, acces mai ușor la informații prin baze de date și sisteme de prelucrare a informațiilor on-line, imbunătățirea comunicațiilor firmei prin e-mail și alte mijloace electronice de comunicații.

I.4 Arhitectura sistemelor de calcul

Calculatorul ori sistemul de calcul S.C. reprezintă un dispozitiv ce lucrează sub controlul unui program memorat, acceptând și prelucrând date în vederea producerii de informații ca rezultat al prelucrării. Orice calculator prezintă în principal trei părți: Hardware-ul, și anume partea de echipament a calculatorului; Software-ul, și anume partea de programare; Firmware-ul, și anume partea de microprograme.

Indiferent de tipul Sistemului de Calcul există patru clase de componente hardware și anume:unitatea de control și comandă CU – Control Unit; componenta de prelucrare, numită și Unitatea Aritmetico-Logica ALU.Cele două unități împreună formează procesorul CPU; memoria operativă, numită și memorie internă sau pur și simplu memorie; dispozitive periferice

Prin sistem de operare S.O înțelegem ansamblul de programe ce gestionează acticitatea calculatorului. Aceasta semnifică că, în principal, gestionează resursele calculatorului și asigură interfața cu utilizatorul.

Sistemul de operare este alcătuit din 2 straturi, și anume: nucleul – kernel, supervisor, executive ori BIOS, în situația sistemului de operare MS-DOS ce conține rutinele pentru care factorul de timp este extreme de important, precum ar fi programele ce tratează întreruperile la periferice; cel de-al doilea strat tratează funcțiile sistemului de operare la nivel logic.

Există mii de limbaje de programare însă în cele ce urmează vom prezenta o clasificare simplificată a acestora, astfel: limbaje comerciale, destinate aplicațiilor de afaceri, cum ar fi: COBOL (Common Business Oriented Language), RPG (Report Program Generator); limbaje destinate calculelor științifice, cum ar fi: FORTRAN,ALGOL (Algoritmical Language);limbaje destinate unor aplicații speciale: SIMULA, GPSS (General Purpose System simulation Language), CPS sunt limbaje de simulare,ADA, limbaj destinat aplicațiilor militare în timp real,FORTH, limbaj destinat programarii roboților și mașinilor unelte; limbaje cu destinații multiple, care provin din mai multe domenii:din necesități de instruire: BASIC, PASCAL, MODULA, etc., limbaje care provin din probleme de sisteme de operare: C, C++, BCPL, etc.,limbaje de programare funcțională LISP, ML, HOPE, etc..

I.5 Rețeaua de calculatoare

Numărul calculatoarelor conectate în mod direct la rețelele de comunicații cu obiectivul deservirii unor beneficiarii aflați la distanță este în creștere continuă. Se spune, că aceste calculatoare lucrează ori sunt instalate în mediile de teleprelucrare. Teleprelucrarea datelor constituie un procedeu de prelucrare automată a informației a cărui trăsătură caracteristică principală o reprezintă folosirea unui calculator cu perfomanțe ridicate, denumit calculator principal ori server, de către mai mulți utilizatori, aflați în locuri distincte și la distanțe diferite de server, transmisia informației făcându-se prin sistemele de telecomunicație. Cu alte cuvinte, putem spune că prin mediul de teleprelucrare înțelegem totalitatea de mijloace hardaware și software ce permit prelucrarea la distanță a informațiilor.

Rețeaua de calculatoare constituie totalitatea de calculatoare interconectate prin intermediul unor medii de comunicație, asigurându-se astfel că folosirea comună de către un număr ridicat de utilizatori a tuturor resurselor fizice – hardware – , și logice – software – , și informaționale – bazele de date – , de care dispune ansamblul respectiv. Prin rețeaua de calculatoare mai se înțelege și colecția de calculatoare autonome interconectate între acestea. Un alt concept utilizat este cel de lucrul în rețea care constituie conceptul de conectare a unor calculatoare ce partajează resurse. Aceste resurse pot fi: baze de date, aplicații si periferice.

Rețelele cu difuzare sau broadcast reprezintă acele rețele ce au un singur canal de comunicație, ce este partajat și accesabil de către toate celelalte calcutoare din rețea. Mesajul poate să fie adresat unui singur calculator, ori tuturor calculatoarelor din rețea sau doar unui subset de calculatoare. Acest mod de transmitere este caracterisitic rețelor de tip LAN.

Rețele punct – la punct reprezintă acele rețele ce dispun de nenumărate conexiuni între perechi de calculatoare individuale. Pentru a ajunge de la calculatorul sursă la cel destinație, un pachet ar putea să fie nevoit să treacă prin unul ori mai multe calculatoare intermediare.

Rețele de tip LAN, reprezintă de obicei acele rețele private localizate întro singură cameră,m clădire ori campus de măcar câțiva kilometri.

Rețele de tip MAN constituie o extensie a rețelelor de tip LAN și folosesc în mod obișnuit tehnologii asemănătoare cu acestea. Aceste rețele pot fi publice ori private. O rețea de acest tip poate să conțină doar un cablu sau două, fără a conține elemente de comutare ce dirijează pachetele pe una dintre cele câteva posibile linii de ieșire. Un alt aspect important al acetui tip de rețea o reprezintă prezența unui mediu de difuzare la care sunt atașate toate calculatoarele. Acestea de obicei funcționează la nivel de localitate.

Rețelele de tip WAN constituie acele rețele ce acoperă o arie geografică întinsă, de obicei o țară ori chiar un continent. În această rețea, calculatoarele sunt denumite host (gazde) și sisteme finale. Host-urile sunt conectate între ele printr-o subrețea de comunicare denumită pe scurt subrețea.

CAPITOLUL II – INTERNET. PREZENTARE GENERALĂ

II.1 Istoricul și evoluția Internetului

Anii apariției internetului trebuie căutați la mijlocul anilo 60 când Departament of defense (Departamentul de apărare) din Statele Unite ale Americii, a dorit o rețea de control și comandă ce poate supraviețui unui război nuclear. Pentru soluționarea acestei probleme, Departament of defense s-a orientat către agenția sa de cercetare Advanced Research Projects Agency ( Agenția de Cercetare pentru proiecte avansate) – ARPA – , numită mai târziu Defense Advanced Research Projects – DARPA – , și care cuprine nenumărate rețele, ce folosesc același ansamblu de protocoale cu obiectivul de a oferi o interfață unică pentru utilizatori săi.

Internetul reprezintă o rețea globală compusă dintr-o mulține de rețele mai mici de calculatoare și milioane de calculatoare comerciale, guvernamentale, educaționale și personale. Internetul este ca un oraș electronic cu biblioteci, birouri de afaceri, galerii de artă, cinematografe, etc, toate acestea fiind vituale.

În ultima jumătate a anilor 90 s-a lansat un nou comceput și anume intranet-ul. Un intranet permite instituțiilor să utilizeze intrumentele Internet precum poșta electronică, navigația în WEB ori transferul de fișiere, în cadrul rețelei private a respectivei instituții.

II.2 Funcționarea Internetului

TCP/IP constă într-un ansamblu de protocoale, dintre care cele mai importante sunt TCP și IP, ce a fost constituit în standard pentru Internet de Secretariatul pentru Apărare al SUA și care permite comunicația dintre rețele eterogene.

Modelul de referință ISO/OSI definește 7 nivele pentru proiectarea rețelelor, pe când modelul TCP/IP folosește doar 5 din cele 7 nivele.

II.3 Tehnologii de comunicație

Nivelul Internet are rolul de transmiterea a pachetelor de la sistemul sursă la cel destinație folosind funcțiile de routare. La acest nivel se pot folosi mai multe protocoale, dar cel mai cunoscut este protocolul Internet –IP. Nivelul de transport are rolul de asigurarea a comunicației între programele de aplicație.

Nivelul gazdă – la – rețea. La acest nivel, evoluția protocoalelor este impulsionată de evoluția rapidă a tehnologiilor de comunicație, ce introduc tipuri de legături cu viteze de 57 Kbs, ca și fibre optice de 1,5 Mbs. În prezent, majoritatea calculatoarelor ce folosesc TCP /IP în rețele locale utilizează conexiuni Ethernet cu viteze de maxim 10 Mbs. Apariția rețelelor de tip Fast – Ethernet face posibil ca vitezele să crească la viteze de 100 Mbs.

Nivelul Internet. Nivel ce asigură transmiterea pachetelor prin intermediul adreselor unice, specifice fiecărui nod, denumite adrese internet.

Nivelul transport. Orice program de aplicație folosește unul dintre cele două protocoale de transport, alegerea unuia sau a celuilalt depinde de nevoile impuse de respectiva aplicație. Cele două protocoale sunt:User Datagram Protocol (UDP) – este un protocol nesigur dar cu o viteză ridicată de transmisie, care folosește Datagram-uri pentru a livra datele și Transmision Control Protocol (TCP) – protocol sigur, ce asigură transferul fiabil al datelor între aplicațile de pe cele două calculatoare aflate în comunicație.

Nivelul aplicație. La acest nivel se pot găsi toate aplicațiile interesante pentru utilizatori, dar chiar și aici apare nevoia existenței unor protocoale care să permită funcționarea aplicațiilor. Pentru a ptea să fie identificate în cadrul rețelei, calculatoarele conectate la internet, denumite hosturi, noduri, sisteme ori servere trebuie să poate să fie identificate printro adresă.

Când îi este atribuită o adresă IP unui calculator trebuie să avem în seamă existența unor adrese ce sunt rezervate și a căror folosire nu se recomandă. Astfel că niciun calculator nu va avea adresa terminată în 0 sau 255.

Adrese internet, acest sistem este destinat utilizatorilor și permite o comodă scriere, sugestivă și elastică a adresei calculatoarelor decât ceea cu adrese IP, unde în loc de numere se folosesc șiruri ASCII. O adresă internet are o relativ simplă, dar ordinea cuvintelor în adresă este una esențială. Între cuvinte și semnele de separare ce compun adresa nu trebuie să apară spații.

II.4 Servicii Internet

Internetul este o lume fascinantă și în continuă schimbare. Ea ofera tot mai multe servicii de comunicare și informare, simultan, pentru milioane de utilizatori. Transmiterea poștei electronice între utilizatorii conectați la Internet. Avantajele sale sunt rapiditatea și aria largă de cuprindere a potențialilor corespondenți.

Funcționarea poștei electronice (e-mail) este inspirată din serviciul poștal obișnuit. Expeditorul concepe o scrisoare, o introduce într-un plic pe care completează adresa destinatarului și adresa expeditorului, apoi depune scrisoarea într-o cutie poștala. De aici serviciul poștal o preia și o transmite, prin mai multe puncte intermediare, oficii, destinatarului. Scrisoarea este introdusă de poștas în cutia de scrisori a destinatarului.

Poșta electronică funcționează în conformitate cu protocolul SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Acesta reglementează modul de transport al mesajelor între sursă și destinatar. Alte aspecte relațive la poștă, cum ar fi modul în care sistemul accepta mesajele de la utilizatori, sau modul de prezentare a mesajelor sosite, nu sunt tratate de SMTP. Pe scurt, mesajele recepționate de un sistem sunt memorate într-un fisier standard, cutia poștala a sistemului, mailbox, una pentru fiecare utilizator. Când se inspecteaza poșta, programul de poștă mail ia scrisorile din acest fișier și le mută, pe măsura citirii lor într-un alt fisier, denumit mbox, aflat în catalogul de referință al utilizatorului. De aici fișierele sunt șterse doar prin acțiuni explicite ale utilizatorului (comenzi de stergere).

II.5 Instrumente de lucru în Internet

Se vorbește în general de patru instrumente mai importante în Internet, mai nou în ordinea WWW (World Wide Web), Gopher, E-Mail și FTP. Ceva mai rar de Wais și de Telnet. Fiecare din aceste instrumente constituie un sistem aparte de comunicație în Internet, având formate diferite de adresare. De aceea, când se prezintă un anumit centru informațional din Internet – un calculator destinat accesului public la fișierele de pe discuri – se indică una sau mai multe adrese cu mențiune privind instrumentul de acces (e-mail, ftp, gopher, www, wais, telnet). În cele ce urmează am să fac o trecere în revistă a acestor instrumente insistând asupra instrumentului WWW.

De pildă, GOPHER permite “baleierea” informațiilor distribuite în Internet. Pentru a facilita această operație, informația este organizată într-o ierarhie în care nodurile intermediare reprezintă directoare sau indexuri, iar frunzele reprezintă documente.

Prezintăm în continuare un exemplu de utilizare a Gopherului aflat pe serverul ulise.cs.pub.ro al Catedrei de Calculatoare din Universitatea Politehnică din București. Comanda: bash$gopher este executată pe un calculator diferit de server și are ca efect punerea în execuție a unui client de gopher. Se afișează meniul:

II.6 Cultura și eticheta în Internet

În mod constient sau nu, ori de câte ori se adună un grup de oameni, există un set de reguli sau un ghid de limbaj, de comportament sau de istorie comună, care este cunoscut sub numele de cultură de grup, denumire care prin derivarea specifică mediului rețelelor interconectate devine cultura Internet.

În acest context este evident că, deplasându-ne de la un grup la altul, la școală, la serviciu, în familie, la prieteni – cultura respectivă se schimbă.

Aceeași situație apare și în timpul calatoriei prin Internet, unde un utilizator trebuie să abordeze persoanele sau grupurile întâlnite ca și cum aceștia ar fi colaboratori sau colegi de birou, reacțiile fiind relaxate și semiformale. Pe măsură ce un utilizator petrece mai mult timp la conferințe și participă la mai multe discuții în cadrul grupurilor, el va putea identifica o serie de alți utilizatori sau grupuri pe care îi va simți mai apropiați. În orice împrejurare socială, respectarea unei anumite etichete reprezintă o cerință imperativă, întrucât ceea ce pare potrivit pentru un grup sau o persoană poate fi nepotrivit pentru altcineva. De accea se recomandă ca o regulă de aur, să se încerce să se ajusteze limbajul și tonul folosit conform celui similar utilizat de ceilalți participanți la Internet.

Conferințele și conversațiile pe IRC sunt în general deschise pentru participare oricarui doritor care are acces la această facilitate, pentru a audia sau pentru a inteveni la o astfel de manifestare electronică.

Similar cu situația când cineva se apropie de un grup de persoane care discută între ele, utilizatorul trebuie să-și dezvolte obișnuința de a se face mai întâi cunoscut dacă vrea să se alăture unei conferințe și să aștepte apoi să fie recunoscut de participanții la discuție, respectând în acest sens regulile de etichetă obișnuite, care în mediul de rețea se mai numesc și Netiquette.

II.7 Securitatea în Internet

ISO defineste cinci servicii principale de securitate la care se adaugă “auditing ”, adică înregistrarea elementelor relevante de securitate. Fiecare dintre aceste servicii poate fi implementat la diverse nivele arhitecturale. Pentru a asigura securitatea unui nivel, pot fi combinate unul sau mai multe servicii, care la rândul lor pot fi compuse din câteva sub-servicii și mecanisme:

autentificarea este un serviciu cu două componente:

autentificarea entităților, care asigură la momentul conexiunii, că o entitate este într-adevar ceea ce preținde a fi și că dialogul nu reprezintă o reluare a unei înregistrări vechi;

autentificarea originii datelor, care asigură faptul că sursa datelor este autentică, fără a conferi însă și protecția impotriva duplicarilor sau a modificărilor unităților de date

controlul accesului asigură protecția împotriva accesului neautorizat la resursele rețelei

confidențialitatea asigură protecția datelor prin criptare, realizand de la caz la caz:

confidențialitatea legăturilor

confidențialitatea circuitelor virtuale

confidențialitatea datagramelor

confidențialitatea selectivă a câmpurilor

confidențialitatea traficului

integritatea datelor combate amenințările active (înlocuire, inserare, stergere) garantând că datele nu au fost modificate de-a lungul transmisiei

ne-repudierea este un serviciu cu doua aspecte

ne-repudierea cu probarea originii, care permite receptorului să poată dovedi furnizarea datelor, împiedicându-se astfel orice încercare a unui emițător de a nu mai recunoaște transmiterea datelor sau conținutul mesajelor

ne-repudierea cu probarea livrării, care permite emițatorului să fie convins și să poată proba recepția mesajelor trimise de el, împiedicându-se astfel orice încercare a unui receptor de a nu mai recunoaște primirea datelor sau continutul mesajelor primite.

CAPITOLUL III. INTERNETUL ÎN AFACERI.

STUDIU DE CAZ: E-MARKET – LICITAȚII ELECTRONICE DE MEDICAMENTE LA SPITALULUI CLINIC DE COPII, CLUJ-NAPOCA

III.1 Logistica și noile tehnologii ale informaticii si comunicației

În lumea serviciilor anilor 2000, Internetul ocupă un loc preponderent, atât în relațiile “în jos” între client și furnizor, precum și în relațiile “în sus” între furnizor și logistician. Se constată deja posibilitatea pentru client de a urma traseul unui ciclu comandă – livrare pe anumite site-uri de comerț electronic (DELL și FEDEX). Aceasta “transparentă a informației” pe care NTIC (Noile Tehnologii ale Informaticii și Comunicației) le pune la îndemâna clientului asigurând funcționarea logistică. Aceste noi circuite de informare între client și logistician nu aduc în discuție circuitele de aprovizionare cu materii, de producție și de distribuție dar le fac vizibile. NTIC fac lumină în circuitele vizibile ale clientului și în aceeași măsură și în activitățile logistice.

Astfel, personalul poate fi poziționat pe o hartă geografică multumiță unui GPS și unui portabil GSM dotat cu tehnologii Internet. Acest salt tehnologic spre generația Internet este o revoluție în materie de servicii dar și în materie de costuri.

Într-adevar, NTIC beneficiază pentru partea logistică de legea MOORE, a micro-procesoarelor: 18 luni, puterea de calcul este dublată pentru același cost. Consecința este apariția micilor structuri de transportatori care s-au dotat cu NTIC. Această standardizare a NTIC în jurul unui model Internet ameliorează fluiditatea schimburilor de informație și sincronizarea activităților care sunt fundamentale într-un domeniu în care dificultățiile apar datorită diversificării actorilor, și de modul de lucru (24 de ore din 24), de globalizare.

Evoluția logisticii și a instrumentului informatic sunt strâns legate și se sprijină pe câteva concepte:

gestiune fiabilă a informației.Dematerializarea fluxului și a ansamblului de resurse materiale și imateriale este un lucru pre-impus (de lege) gestiunii unui instrument de producție a produselor și serviciilor. Fiabilitatea gestiunii informației este asigurată, mai întâi prin punerea la punct a rețelelor necesare complexității informației. Această informație este apoi administrată într-o structură informatică caracterizată de o centralizare a bazei de date sau pe o interconexiune coerentă a bazelor de date descentralizate.

luare a deciziei descentralizată eficace.Procesele de gestiune, de control devin eficiente în măsura în care generează întârzieri acceptabile de decizii optimale, fie ele din punct de vedere strategic, tactic sau operațional.În contextul globalizării schimburilor, punând în discuție actori dispersați geografic, întarzierile tolerate se reduc și se apropie de timpul real. Astfel constructorul de automobile Renault a creat un progiciel, unic pentru gestiunea producției, integrandu-si principalele site-uri europene.

Punerea în practică a unui sistem informatizat presupune în general, un studiu prealabil al organizării și al proceselor. Acest studiu asigură nu numai adecvarea organizării proceselor, sistemelor informatizate ci și performanța sistemului de informare.

Aceste trei concepte conduc la constatarea că, în urma ameliorarii structurilor de producție sau servicii, este urmarită optimizarea gestiunii informației necesare.

III.2 Afaceri pe Web

Conceptul de e –business s-a născut cu mult înainte de apariția Internetului. Încă din anii 70’, domeniul afacerilor asistate de calculator a devenit popular pentru rețelele financiare. Diferite instituții (în special băncile) erau conectate prin intermediul unor rețele private în vederea efectuării diverselor tranzacții cu sprijinul tehnologiei computaționale. Standardul EDI, stipulând diverse formate universale de interschimb de informații, a fost disponibil cu mult înainte de a fi folosit Internetul pentru aceasta. în schimb, odată cu apariția Internetului dimensiunea afacerilor electronice a crescut simțitor.

Internetul reprezintă un mediu prielnic pentru afaceri și comunicație, combinând toate tehnologiile actuale într-un singur cadru de lucru în care sunt integrate diferite dispozitive electronice (telefon, fax, calculator portabil etc). Trimiterea unui fax pe Internet este la fel de simplă ca și recepționarea unui mesaj vocal. Este posibil să convertim un fax într-un mesaj pe telefonul mobil. Mai mult, prin intermediul unui dispozitiv mobil, cum ar fi telefonul, ne putem conecta la Internet, pentru a parcurge mesajele de e-mail (a se vedea serviciul wap.yahoo.com), pentru a naviga pe site-urile Web, pentru a cauta informații folosind diferite motoare de căutare (wap.google.com).

Procesele de e-business se pot efectua în diferite contexte, putând fi divizate în următoarele categorii generale:

În cadrul unei companiii, zona de influență a afacerilor îl constituie Intranetul. Intranetul are la bază standardele Internetului pentru comunicația între sisteme de calcul. Personalul conectat la Intranet poate să aibă acces la site-urile Web specifice unor departamente în cadrul companiei. Aceste site-uri sunt separate de Internet prin intermediul unor metode de securitate, astfel încât persoanele din afara organizației să nu poată avea acces la informațiile private. De exemplu, companii ca Sun, Apple sau Microsoft pun la dispozitia angajaților un site Web în Intranet prin care pot fi accesate sistemele proprii. Mai mult, prin intermediul poștei electronice, aceștia sunt înștiințați când apar oferte speciale. Astfel site-ul Web din Intranet permite angajaților să obțină informații curente și să plaseze comenzi on-line, eliminând timpul și costurile aferente apelurilor telefonice.

Fig. Nevoia de Intranet pentru diverse domenii

unde,

prima columnă reprezintă tehnologiile de vârf;

a doua columnă reprezintă servicii de afaceri

a treia columnă reprezintă comerțul

a patra columnă reprezintă sectorul guvernamental

Fig. Beneficiile actuale ale Intranetului unei companii mici

Business-to-business (B2B) reprezintă modelul care încearcă utilizarea tehnologiilor

bazate pe Web pentru a conduce afaceri între două sau mai multe companii. Termenul “business” poate însemna cumparare, vânzare dar și schimb de informații între aceste companii, prin intermediul Extranetului. Tranzacțiile B2B pot avea loc direct între doua companii sau prin intermediul unei a treia părti (intermediarul) care ajută la găsirea cumpărătorului și a vânzatorului. Acest model poate fi, astfel, rafinat, în două subtipuri: un prim caz este acela în care există un contract de parteneriat între companii, un exemplu de modelare a acestui scenariu fiind o aplicație pentru un lanț de desfacere; și un al doilea tip presupune existența unei piețe electronice (e-market), în care interactioneaza mai mulți cumpărători și mai mulți furnizori. De mentionat ca rețelele B2B existau cu mult înaintea apariției Internetului.

Modelul business-to-customer (B2C) este unul dintre cele mai cunoscute și prezente mo-

dele, fiind folosit pentru a vinde bunuri și servicii către consumatorii finali. Tipic, cumpărătorul utilizează un navigator Web pentru a se conecta la site-ul vânzătorului prin intermediul unui furnizor de servicii Internet. Initial, vânzătorul pune la dispoziție un catalog electronic (e-catalog) de produse și servicii. Site-ul vânzatorului ar trebui să ofere sugestii pentru produse complementare sau produse alternative mai scumpe, să includa recomandari pentru produse și să pună la dispoziția clientului cele mai uzuale forme electronice de plată. De notat că vânzătorul nu trebuie neaparat să joace și rolul furnizorului sau al producatorului bunurilor/serviciilor pe care le pune la dispozitie.

Consumer-to-consumer (C2C) care descrie cazul colaborarii diferitilor utilizatori prin intermediul documentelor partajate, a poștei electronice sau a altor mijloace.

Consumer-to-data (C2D) specifica situațiilor în care utilizatorii au nevoie de cantități însemnate de date (text, imagini, multimedia, informații) și folosesc diverse instrumente electronice (cataloage, motoare de cautare, agenți Web etc), pentru a le extrage.

Dacă la început comerțul electronic era singura fațetă a lumii afacerilor disponibilă pe

Web, categoriile de e-business actuale s-au născut prin portarea tipurilor de afaceri în era digitala, ele devenind independente de tehnologia utilizata pentru implementare. Tehnologiile Web sunt capabile de a realiza prezentări multiple a informațiilor și de a restructura afacerile.

În timp, multe tipuri de afaceri vor fi convertite la forma digitala, chiar dacă în prezent acest lucru pare imposibil de realizat. Tehnologiile se dezvoltă destul de rapid ca să poată face posibil mâine ceea ce nu a fost posibil ieri ori azi.

Voi prezenta în continuare o lista a categoriilor de e-business prezente deja în spațiul digital, lăsând la urmă categoria e-auctioning (licitații) pentru a dezvolta și studiu de caz realizat la unitatea Spitalul Clinic de Copii, Cluj-Napoca.

E-Banking – tranzacții bancare electronice

E-commerce – comerțul electronic

E-directories – cataloage electronice

E-engineering – inginerie asistată

E-gambling – jocuri de noroc on-line

E-learning – învațământ pe Internet

E-trading – acțiuni pe Internet

E-auctioning – licitații electronice. Deja prezente în România, licitațiile pe Web au căpătat altă dimensiune față de cele clasice. Într-o licitație tradițională, un număr de oameni sunt prezenți în casa de licitații, iar alți oameni pot licita prin intermediul telefonului. Punerea la punct a casei de licitații, ca și licitarea prin telefon, implică o serie de costuri care pot depăși cu mult valoarea bunurilor tranzacționate. Mai mult, licitațiile de acest tip pot fi restricționate la o anumită localizare spatio-temporală sau la un grup exclusiv de oameni.

III.3 Studiu de caz: Licitații electronice de medicamente la SPITALULUI CLINIC DE COPII, CLUJ-NAPOCA

Spitalul Clinic de Copii este unitate sanitară cu personalitate juridică înființat prin Decret nr. 974/1975, în subordinea Direcției de Sănătate Publică a Județului Cluj.

Sediul unității este în Cluj-Napoca, str. Motilor nr. 68. Spitalul asigură asistența medicală de specialitate (spitalicească și ambulatorie), de medicină generală , pediatrie, în unitățile de învățământ din raza municipiului Cluj-Napoca și asigură creșterea, educarea și supravegherea medicală a copiilor în varstă de până la 7 ani prin creșe și grădinițe.

Spitalul are în structură 11 secții și compartimente cu paturi, însumând 524 de paturi de spitalizare, 25 de dispensare medicale școlare, 9 dispensare studențești, 14 creșe, 40 de gradinițe cu orar prelungit și o unitate de primire a urgențelor de grad 0.

Spitalul furnizează servicii medicale preventive, curative, de îngrijire în caz de maternitate. În spital se desfașoară și activitate de învațământ medico-farmaceutic, postliceal, universitar și post-universitar, precum și de cercetare științifică medicală.

Activitatea de învațământ și cercetare e astfel organizată încât să consolideze calitatea actului medical cu respectarea drepturilor pacienților. (Sursa – Legea Spitalelor nr. 270, publicată în 20 iunie 2003 în Monitorul Oficial nr. 438/2003).

Spitalul este finanțat din trei surse de finanțare:

Finanțare prin CJAS, Cluj, a secțiilor și compartimentelor cu paturi care furnizează servicii medicale spitalicești, a laboratoarelor care furnizeaza servicii medicale paraclinice precum și serviciile medicale ambulatorii. Finanțarea se realizează prin contractul încheiat între CJAS și Spital, de furnizare de servicii medicale care reprezintă principala sursă de finanțare a veniturilor.

Finanțare de la Bugetul de Stat pentru dispensare școlare și studențești.

Finantare de la Bugetul Consiliului Local pentru creșe

Spitalele pot realiza venituri proprii suplimentare din:

Donații și sponsorizări

Închiriere temporară a unor spații medicale, aparatură medicală, servicii medicale către alți furnizori

Editarea și difuzarea unor publicații cu caracter medical

Structura organizatorică a Spitalului Clinic de Copii:

Secția Clinică Pediatrie I, cu 90 paturi

Compartiment de genetică medicală cu 15 paturi

Secția Clinică Pediatrie II cu 84 de paturi

Stație de hemodializa cu 4 aparate

Secția Clinică Pediatrie III cu 80 de paturi

Secția Clinică Chirurgie și Ortopedie pediatrica I cu 70 de paturi

Secția Clinică Chirurgie și Ortopedie pediatrica I cu 30 de paturi

Secția Clinică ATI cu 15 paturi

Compartiment Clinic O.R.L cu 15 paturi

Secția Pediatrie IV cu 40 paturi

Secția Clinică Neuropsihiatrie Infantila cu 45 paturi

Secția Clinică Neonatologie-Prematuri cu 40 de paturi

Unitate de primire a urgentelor UPU

Bloc operator

Laborator de analize medicale cu 3 puncte de lucru

Laborator de radiologie și imagistică medicală cu 4 puncte de lucru

Laborator Anatomie Patologică

Laborator explorări funcționale cu puncte de lucru

Laborator de alergologie și imunologie

Compartiment de endoscopie digestivă

Laborator de sănătate medicală

Compartiment de asistența socială

Compartiment Fiziokinetoterapie

Ambulatoriul de specialitate al spitalului care conține:

Cabinete de pediatrie

Cabinete de genetica medicala

Cabinete gastroenterologie

Cabinet de medicina adolescentului

Cabinete de nefrologie pediatrică

Cabinet de monitorizare a astmului bronșic

Cabinet de neurologie pediatrică

Cabinet psihiatrie pediatrică

Cabinet chirurgie și ortopedie pediatrica

Cabinet cardiologie

Cabinet endocrinologie

Cabinet hematologie

Cabinet ORL

Aparatul funcțional este compus din:

Compartiment Financiar Contabil

Serviciul de Resurse umane – Salarizare

Departamentul aprovizionare

Departamentul de statistica medicala

Oficiul juridic

Serviciul administrativ

Atelier de întreținere și reparații capitale și curente

Bloc alimentar

Atribuțiile Spitalului Clinic de Copii, Cluj-Napoca sunt următoarele:

Prevenirea și combaterea bolilor transmisibile, a bolilor profesionale, a bolilor cronice și degenerative precum și adaptarea și aplicarea la specificul teritoriului a programelor naționale de sănătate publică

Controlul medical și supravegherea medicala sistematică a unor categorii de bolnavi și a unor grupe de populatie expuse unui risc crescut de îmbolnăvire

Asistența medicală a copilului între 0-16 ani și elevilor precum și urmarirea aplicarii măsurilor pentru ocrotirea acestora

Primul ajutor medical și asistența medicală de urgență

Efectuarea consultațiilor, investigațiilor, tratamentelor și a altor îngrijiri medicale bolnavilor ambulatori și spitalizati

Depozitarea, prepararea și difuzarea medicamentelor, a materialelor sanitare precum și distribuirea instrumentarului și a altor produse tehnico-medicale potrivit normelor în vigoare

Efectuarea de analize și anchete medico-sociale

În cadrul activității de control a aplicarii programelor naționale de sănătate publica efectueaza controlul pe specialități în teritoriul arondat, îndruma și sprijină acordarea asistentei medicale a populatiei

Analizeaza periodic starea de sănatate a populatiei, a calității asistenței medicale

În activitatea de învațamant și cercetare asigura desfasurarea activității practice a învațamantului medical, mediu și superior

Asigură condiții pentru efectuarea de studii de cercetari medicale în legatura cu aplicarea de metode noi de investigatii și tratament.

Organele de conducere a Spitalul sunt:

Consiliul de Administratie

Comitetul Director:

Directorul general medical

Directorul general adjunct medical

Directorul financiar contabil

Directorul de îngrijiri

Departamentul de aprovizionare se împarte în două birouri, atât ca locație geografică, cât și ca obiect de activitate.

Componența Biroului Aprovizionare este urmatoarea:

Componența biroului Aprovizionare-medicamente este următoarea:

Biroul de Aprovizionare-medicamente are drept obiectiv aprovizionarea cu medicamente a Spitalului Clinic de Copii cu toate secțiile și clinicile afiliate, printr-o metodologie relațiv nouă: licitație electronica de medicamente prin intermediul mediului e-market.

III.3.1 Descrierea mediului e-market. Manual de utilizare

Licitatia.ro reprezintă un site gratuit de licitații pe Internet, aparținând Ministerului Comunicațiilor și Tehnologiei Informațiilor.

Pe licitația.ro se pot prezenta produse și servicii, se pot negocia prețuri, condiții de livrare, comerciale, se pot încheia contracte. Dacă doriți să cumpărați sau să vindeți ceva nu mai trebuie să apelați la anunțurile din ziare, să dați sau să primiți sute de telefoane sau faxuri, să negociați ore în șir cu fiecare vânzător sau distribuitor în parte, sau să plătiți comisioane pentru intermediari. mai facilă și accesibilă cale de a rezolva problemele legate de tranzacții comerciale. Astfel că:

Pe site se găsește o largă paletă de articole (produse si/sau servicii), grupate pe categorii, ceea ce permite găsirea cu ușurința a produsului solicitat.

Se poate fixa un termen de valabilitate a ofertei sau cererii, termen ce poate fi modificat oricând. La fel se procedeaza și în cazul conditiilor comerciale (preț, conditii de livrare, condiții de plată).

Orice modificare a termenelor de valabilitate sau a celorlalte condiții comerciale este adusă automat la cunoștința celorlalți participanți la licitația inițiată.

Fiecare participant la licitațiile inițiate, este evaluat în funcție de seriozitatea pe care o prezintă și comportamentul afișat în tranzacțiile la care participă, astfel ca după fiecare participare la o tranzacție i se dă o notă numită ”bonitate”, nota ce poate fi cunoscută de ceilalți utilizatori. Astfel vă puteți cunoaște mai bine și alege partenerii de afaceri.

Se poate anula oricând o licitație în calitate de organizator. Atentie! Anularea unei licitații poate afecta în sens negativ bonitatea.

Se poate retrage oricând din licitație în calitate de participant. Atentie! Retragerea dintr-o licitație poate afecta în sens negativ bonitatea.

Încheierea unei licitații în care dumneavoastră deveniți caștigător, vă pune în legatură cu organizatorul licitației pentru perfectarea și finalizarea contractului.

Acest site poate fi accesat non stop, nu există restricții legate de ora, vârsta, calitatea juridică a persoanei care participă.

Fig. Imagine site licitatia.ro

III.3.2 Tipuri de licitatii în e-market

Înainte de a organiza sau de a participa la o licitație, ar trebui studiat cu mare atentie descrierea articolelor, conditiile comerciale și datele referitoare la partener. Fiți siguri ca ați înteles toate conditiile referitoare la modalitatea de plată și de expediere. Analizați cu atenție bonitatea partenerului cu care urmati să intrati în afaceri.

În literatura de specialitate se disting următoarele tipuri de licitații electronice:

Licitația directă standard. Reprezintă licitația organizată de un ofertant pentru un produs anume. La fiecare nouă înscriere la licitație sistemul va recalcula câștigătorul licitând în numele participanților până la limita stabilită de aceștia. Orice schimbare de situație se va anunța participanților implicați prin mesaje e-mail, aceștia putând să își modifice oferta până la data închiderii licitației. În situația existenței mai multor prețuri maxime egale, se va alege în funcie de vechimea ofertei, și de bonitate.

Licența directă cu preț rezervat. Reprezintă licitația organizată de un ofertant pentru un produs anume în care ofertantul introduce și prețul rezervat al licitației, cunoscut doar de acesta, prețul minim la care este dispus să își vândă produsul.

Licitația de tip olandez. Reprezintă licitația organizată de un ofertant pentru un produs anume, oferit în cantități mari, unde vor exista mai mulți cumpărători câștigători, care își adjudecă produsele în ordine descrescătoare a prețului care se oferă. Prețul la care se va realiza vânzarea reprezintă prețul oferit de ultmul câștigător, ce poate să nu primească în totalitate numărul de produse cerut.

Lictația inversă standard. Reprezintă licitația organizată de un cumpărător pentru un produs anume. Organizatorul licitației, va introduce prețul de pornire al licitației, în această situație, prețul maxim pe care cumpărătorul este dispus să îl achite, cel ce va fi cunoscut tuturor participanților. Participanții la licitație oferă un preț de pornire, ce va trebui să fie mai mic ori egal cu prețul de pornire introdus de organizator și un preț rezervat. Prețul rezervat va fi cunoscut de cel ce l-a introdus. Ofertantul licitează pentru toată cantitatea de articole pe care cumpărătorul o cere.

Licitația inversă cu preț rezervat. Reprezintă lictația organizată de un cumpărător pentru un anume produs, la care se va introduce prețul rezervat al licitației, prețul maxim la care este dispus să cumpere produsul. Prețul rezervat va fi cunoscut doar de organizatorul licitației. Participanții la licitație furnizează un preț de pornire, mai mic ori egal cu prețul de pornire introdus de organizator, și un preț rezervat – preț minim până la ofertanți sun dispuși să liciteze. Pentru fiecare licitație este stabilit un pas de licitare, o cuantă, în funcție de prețul de pornire stabilit de cumpărător.

III.3.3 Fazele derulării acțiunii de achiziții publice

Licitația produselor și obiectelor pe internet s-a dovedit a fi un model de succes. Acesta poate fi folosit atât pentru comerțul electronic și datorită aspectului că reprezintă un domeniu de interes ridicat, putând fi deasemenea integrat și în magazinele on-line obișnuite.

Achiziția publică prin modelul online se aplică în situația în care organisme guvernamentale ori organizații mari lansează apeluri pentru licitarea achiziționării de servicii ori bunuri.

Sfera de cuprindere a licitaților tipice include de la servici de construcții și bunuri pentru investiții până la studii și alte lucrări de amploare.

Achizții publice prin internet pot să includă negocierea electronică, contractarea și citarea în colaborare de pildă.

Asemănătoare unui e-mail, licitația electronică include mai mulți vânzători de obicei. Operatorul licitației elaborează mecanismele pentru a plasa obiectul licitației pentru licitare și poate să ofere în plus servicii de livrare și plată.

În țara noastră, lansarea licitației electronice a avut loc în anul 2002. Lansarea oficială a site-ului e-licitație.ro a avut loc la 5 martie 2002 – dată de la care toate ministerele și alte circa 200 instituții din subordinea ministerelor au obligația să îl foloseacă pentru a achiziționa diferite produse și servicii.

Autoritatea contractantă are obligația de a anunța decizia de utilizare a licitației electronice în anunțul de participare și în documentația de atribuire. Valoarea contractului de achiziție publică atribuit utilizând modalitatea specială “licitația

electronică” este considerată pentru realizarea procentului menționat la art. 661 din normele metodologice de atribuire prin mijloace electronice.

Modalitatea specială de atribuire “licitația electronică” se poate utiliza ca fază finală atât pentru proceduri de atribuire care au fost aplicate prin utilizarea integrală a mijloacelor electronice, cât și pentru proceduri de atribuire care nu au fost

aplicate prin utilizarea mijloacelor electronice ori pentru proceduri de atribuire la care s-au aplicat utilizarea parțială a mijloacelor electronice.

Înainte de lansarea unei licitații electronice, autoritatea contractantă are obligația de a realiza o evaluare inițială integrală a ofertelor, în conformitate cu criteriul de atribuire stabilit în documentația de atribuire.

Autoritatea contractantă are obligația de a invita toți ofertanții care au depus oferte admisibile să prezinte prețuri noi și/sau, după caz, valori noi ale elementelor ofertei.

Invitația se transmite pe cale electronică, simultan, tuturor ofertanților respectivi. Invitația trebuie să precizeze data și momentul de start al licitației electronice, precum și orice informație necesară pentru realizarea conectării individuale la echipamentul electronic utilizat. Autoritatea contractantă nu are dreptul de a începe licitația electronică mai devreme de două zile lucrătoare după data la care au fost trimise invitațiile.

Fig. Pașii care se parcurg la completarea on-line a formularului disponibil în SEAP pentru inițierea licitației electronice.

Fig. Pașii care sunt urmați de către autoritatea contractuală pentru fianlizarea procedurilor de atribuire în care s-a utilizat etapa finală de licitație electronic

De asemenea în cadrul licitiației electronice trebuie avute în vedere aspectele următoare:

La definitivarea dosarului privind achiziția pentru care s-a utilizat licitația electronică, autoritatea contractantă are

obligația de a asigura trasabilitatea rundei/rundelor de licitație prin mijloace electronice, listând formularele completate și oferite de sisitemul informatic

SEAP.

Licitația electronică se derulează și în situația în care există o singură ofertă admisibilă.

Durata unei runde de licitație electronică se stabilește în zile și este de minimum o zi, iar între runde trebuie să

existe intervale stabilite în zile, a căror durată minimă este de o zi. De exemplu, prima rundă începe la data de “zi” orele 14.00 și se sfârșește la data de “zi+1” orele 14.00.

Dacă pe parcursul unei runde de licitație electronică nu se mai introduc prețuri și/sau valori noi ale elementelor care fac obiectul procesului repetitiv de ofertare, autoritatea contractantă are dreptul de a decide cu privire la finalizarea licitației electronice fără a mai organiza rundele următoare, dar numai dacă a precizat acest lucru în cadrul informațiilor prevăzute la art. 40 din HG nr. 1.660/2006 și în documentația de atribuire.

La licitația electronică au dreptul să participe doar operatorii economici înregistrați în SEAP conform art. 6, alin. (2) din HG nr. 1.660/2006 și cărora le-au fost transmise invitații de participare la această fază de către autoritatea contractantă, conform prevederilor art. 165, alin. (2) din ordonanța de urgență.

Pe parcursul licitațiilor electronice, atât SEAP, cât și autoritatea contractantă nu va dezvălui identitatea ofertanților participanți.

Ofertele depuse în cadrul licitației electronice de către ofertanții participanți nu pot decât să îmbunătățească ofertele depuse anterior organizării acestei faze.

În cazul în care ofertantul declarat admis și înregistrat în SEAP nu modifică în cadrul fazei de licitație electronic elementele ofertei care fac obiectul procesului repetitiv, la stabilirea clasamentului final este luată în considerare oferta depusă de către acesta anterior desfășurării acestei faze, introdusă în prealabil în SEAP de autoritatea contractantă.

Exemple de documentație necesară în utilizarea licitației electronice ca instrument de achiziționare a medicamentelor în cadrul Spitalului Clinic de Copii,Cluj-Napoca:

III.3.4 Intocmirea documentatiei pentru elaborarea și prezentarea ofertei

Pentru elaborarea fiecărui contract în parte care va fi cuprins în Programul anual de achiziții publice, conducerea instituției va numi conform H.G nr. 461/2001, art.16, colective din personalul de care dispune.

Colectivele formate trebuie să aibă în componență specialiști care să întocmeasca pentru contractele de care răspund Fișa de date ale achiziției și Caietul de sarcini. Pentru contractele de furnizare de produse, colectivele formate vor întocmi lista cu necesarul cantitativ de produse și pe baza estimărilor valorii unitare a produselor cuprinse în lista, vor întocmi contractul și implicit vor selecta procedura de atribuire a ofertei. Întreaga activitate a colectivelor se va desfasura cu rspectarea strictă a prevederilor art. 15 al O.U nr. 60/2001 și al art. 17, 18, 19 al H.G 461/2001.

Pentru achizițiile publice de produse, prinse în cap. I din Planul anual de achiziții publice, la întocmirea documentatiei pentru elaborarea și prezentarea ofertei se va respecta întocmai metodologia din “Documentatia standard” prezentată la secțiunile I, II, III din OMFP nr.1212/2001. Ca și structură, colectivele numite pentru elaborarea și prezentarea ofertei vor fi compuse din persoane, care prin pregatirea lor, să asigure întocmirea corectă a documentației pentru fiecare contract în parte. Având în vedere ca fiecare contract implică angajarea de resurse financiare, în fiecare colectiv va fi neapărat cooptată o reprezentantă de la compartimentul financiar-contabil, numită de contabilul șef. Pentru contractele de furnizare de servicii și lucrări, fiind mai mult de natura tehnică și administrativă, se vor numi persoane din cadrul acestor compartimente și un reprezentant al compartimentului financiar-contabil.

Pentru realizarea prevederilor O.G nr. 60/2001 art. 34, 35, 36, 37 precum și a celor cuprinse în H.G nr. 461/2001 la art. 16, 17, 19 conducerea instituției va numi prin decizie, colective pe tipuri de contracte codificate conform H.G nr. 53/1999 cu codul CPSA.

Colectivele încep să funcționeze odată cu numirea lor prin decizia conducerii instituției. Activitatea colectivelor începe cu întocmirea documentatilor pentru contractele ce le revin din Programul anual de achiziții publice pe anul în curs. Codul CPSA care definește produsele și serviciile de care răspunde colectivul, poate fi detaliat de colectiv în funcție de necesități pe grupe de câte 3 cifre, clase de câte 4 cifre, subclase de câte 4+1 cifre și subclase elementare de 4+2 cifre, pentru fiecare rezultând un contract anual care poate fi tratat independent de restul. Pentru a putea face acest lucru, colectivul va analiza continutul H.G nr. 53/1999 și nu numai a extraselor ce i-au fost înmânate odată cu decizia. În caz că apar mai multe contracte care pot să aibă coduri CPSA independente, se va prezenta spre analiză și luare de decizie, Comisiei de evaluare.

Activitatea colectivelor se termină odată cu formularea și emiterea anunțului de intenție sau a listei invitaților, și predarea documentatiei întocmite pentru contractele ce îi reveneau.

Concret, colectivele vor parcurge de la numire și până la încheierea sarcinilor ce le revin, urmatoarele faze:

Estimarea valorii contractelor de achiziții publice ce le revin se va face prin aplicarea regulilor prevazute la cap. IV din H.G.R 461/2001. La estimare se vor analiza, ca fiecare produs, serviciu sau lucrare să aibă corespondent un cod CPSA format din 2 până la 4+2 cifre.

Selectarea procedurii pentru atribuirea contractului de achiziție publica, se va face prin încadrarea contractului într-una din modalitatile prevazute la cap. II din O.U nr. 60/2001, urmând schema logică de la anexa nr. 3 a H.G nr. 461/2001. Înainte de trecerea la întocmirea Fișei de achiziție publică și a Caietului de sarcini, colectivele vor prezenta rezultatele selectarii procedurilor pentru contractele pe care au facut acest lucru, Comisiei de evaluare, pentru luarea deciziilor.

În funcție de rezultatul selectarii, cunoscând procedeul care se va aplica, se trece la:

Pentru procedeul – cumpărare directă – se înștiințează Comisia de evaluare și conducerea privind produsele/serviciile/lucrarile pentru care a rezultat acest procedeu și se nominalizeaza persoana care să fie numita, prin decizie, de conducere pentru achiziționare, respectând toate reglementarile legale în vigoare, inclusiv art. 30 din H.G nr. 461/2001.

Pentru celelalte procedee rezultate după selectare, pentru întocmirea documentației la elaborarea și prezentarea ofertei, colectivele numite vor respecta întocmai prevederile art. 4 al OMFP nr. 1012/2001 și ale art. 4 al Ordinului Comun al M.F.P și al M.L.P.T.L nr. 1014/874/2001 pentru achiziții publice. în aceste conditii, după întocmirea Fisei de achiziții publice și a Caietului de sarcini pentru produsele/serviciile/lucrarile de care răspund, colectivele vor tine cont și de cele de mai jos:

Pentru procedeul cerere de oferta – ținând cont și de art. 29 alin. (a), (b) din H.G nr. 461/2001 se va trece la:

Evaluarea prețului de achiziție a Documentatiei pentru elaborarea și prezentarea ofertei

Întocmirea listei potențialilor furnizori (minimum cinci) de produse/servicii/lucrări

Se va multiplica Documentatia pentru elaborarea și prezentarea ofertei în număr suficient de exemplare pentru a putea fi oferit tuturor potențialilor furnizori.

Nefiind necesară publicarea intenției în Monitorul Oficial pentru a asigura o transparentă totală, se va inainta spre publicare într-o publicatie de mare tiraj, un anunț de intenție privind hotararea de a iniția o licitație prin cerere de oferta. Anunțul va fi conform modelului Anexa nr. 4 la H.G nr. 461/2001.

Se va transmite, cu respectarea reglementarilor în vigoare, invitatiile de participare la licitație

Pe baza unui proces-verbal de predare-primire întocmit de colectiv se va transmite un exempar de documentatie, lista invitatiilor și lista celor care au achiziționat în termenii stabiliti documentatia de licitație, comisiei de evaluare

Pentru procedeele – licitație deschisă și licitație restransă- se vor parcurge toate fazele

prevazute în O.G nr. 60/2001 și în H.G nr. 461/2001

Pentru achiziția publica la care se vor aplica procedurile de negociere competitiva, licitație deschisă și licitație restransă – întocmirea documentatiei se va face obligatoriu respectand întocmai elementele Documentatiei Standard prevazuta în OMFP nr. 1012/2001 sect. I, II, III.

III.3.5 Faza finală a licitației electronice

Legislatia de baza care sta la baza licitațiilor electronice publice este Ordonanța de Urgența a Guvernului nr. 60/2001 privind achizițiile publice. Spicuiesc de aici un articol de mare importanța pentru contractarea publica electronica de medicamente și nu numai:

FIG. Schema fluxului de comenzi la medicamente

Spitalul, prin intermediul clinicilor, a secților și a celorlalte anexe întocmesc un necesar de medicamente prin intermediul condicilor de medicamente, parafate de personalul medical superior. Ei se adreseaza farmaciilor spitalului afiliate, care la rândul lor gestioneaza stocul de medicamente – eliberează medicamentele trecute în condici, actualizeaza permanent stocul și fac comenzi permanente către biroul de aprovizionare.

Modelul unei comenzi primite de biroul de aprovizionare-medicamente de la farmacii este urmatorul:

FIG. Fișa de comanda pentru un produs

Fișa de comanda pentru un produs

Denumirea generică: ………………………………….

Denumirea comercială: ………………………………….

Codul CPSA: ………………………………….

Forma farmaceutică: ………………………………….

Forma de prezentare: ………………………………….

Cantitate necesară: ………………………………….

Preț: ………………………………….

Acest model este preluat după modelul existent în mediul e-market. La rubrica “denumire generica” – intră denumirea în latina a produsului; La rubrica “denumire comerciala”–intră denumirea produsului sub care acesta este comercializat;

Se întocmesc listele cu necesarul de medicamente și se porneste licitația. Numărul de zile care poate dura este stabilit de cel care initiaza licitația. Mediul se ocupa de aceasta licitație după cum am vazut, și la sfarsitul perioadei, anunț a prin mesaje e-mail finalitatea licitației – dacă exista câștigător și care este acesta.

Pe toata perioada licitatiei furnizorii pot intra in mediu si vizualiza ofertele celorlalti participanți si pot interveni cu noi oferte.

Am anexat aici listele la o categorie de medicamente, și anume 2442.11- medicamente pe baza de antibiotice, necesare pentru licitația care are loc în luna iulie a acestui an. Necesarele s-au întocmit pe șase luni, în conditiile în care bugetul pe acest an s-a alocat doar în luna iunie.

Daca licitația se incheie cu câștigător, mediul pune în contact cele doua parti. Se încheie un contract între cele doua părți, pe baza caracteristicilor și conditiilor produselor licitate. Finalizarea contractului nu presupune în mod obligatoriu întalnirea celor doua părți, acesta putând a fi perfectat prin intermediul Internetului sau al faxului.

Ca și o particularitate a Spitalului, livrarea din partea câștigătorului licitației-furnizorului- trebuie să se facă la adresa Spitalului. Aici marfa merge la magazie pentru nota de receptie, după care sunt anunțate farmaciile sau laboratoarele despre existenta în stoc a produselor cerute.

Exista dosare cu necesarul pe farmacii, precum exista și dosare de contracte decalate pe furnizori-distribuitori, pentru ca activitatea să se desfasoare cu ușurință și să înlesneasca eventualele controale.

Un exemplu elocvent al avantajului oferit de mediul e-market, sub aspect economic, financiar am intalnit la produsul Trusa Ac HBs 96 de teste (prin care se diagnosticheaza anticorpi antihepatita B). Licitația a început cu prețul oferit de noi de 5500000lei/trusa și s-a finalizat cu prețul de 1655000 lei/trusa.

CAPITOLUL IV. E-MARKET.

ANALIZA UNUI SITE COMERCIAL.

STUDIU DE CAZ: www.carrefour.com

IV.1 Aspecte ale dezvoltării unei afaceri pe Web

Până acum am dat o serie de definiții comerțului electronic: o reamintesc pe aceea care asociaza comerțul electronic cu vânzarea și comercializarea de bunuri și servicii prin intermediul tehnologiilor Internet.

Valoarea de piața a afacerilor desfașurate pe Web a fost reliefată din mai multe puncte de vedere:

Promovarea produsului – se poate realiza printr-un contact direct și interactiv cu clienții. Primul avantaj al comerțului electronic îl constituie posibilitatea de a oferi informații despre produs tuturor clienților care au acces la Web. Totuși, una dintre obiecțiile aduse este aceea ca anumite produse necesita obligatoriu un contact fizic cu posibilul cumpărător, de exemplu parfumurile, articolele de îmbracaminte și încaltaminte dar și CD-urile sau cărțile. Acelasi lucru este valabil în cazul serviciilor, mai ales cele turistice.

Noi canale de vânzare – produsele existente pot fi livrate pe o arie larga fără a mai fi nevoie să fie întreținut un magazin cu existență fizică, necesitând cheltuieli de chirie, reparații, etc. Mai mult, limitele geografice dispar în toate zonele unde exista Internet, o afacere putând fi desfașurată în toata lumea de la un singur centru de comanda dotat cu mijloace computerizate

Economii la vânzarea/cumpararea produsului – generate de: suprimarea costului deplasării până la vânzator, eliminarea cheltuielilor necesare pentru a întreține un magazin clasic, reducerea timpului afectat tranzacției și altele.

Timpul redus de acces la produs – este un avantaj major în cazul produselor și serviciilor care au un ciclu de viață foarte scurt

Service mai bun pentru clienți – Web-ul reprezintă un excelent mediu prin care se pot oferi servicii de consultanta clienților, service-ul putând fi disponibil non-stop, relațiile inter-umane fiind astfel mai strânse

Marca și imaginea corporației pot fi mai ușor modelate – acestea sunt importante mai ales atunci când clienții folosesc la randul lor tehnologii avansate. Ne gândim aici mai ales la modelele de afaceri business-to-business (B2B)

Adaptarea la schimbări – poate fi mai rapid și facil efectuata atunci când firma este deja la curent și utilizeaza cele mai noi tehnologii provenite din domeniul comerțului electronic

Imbunătățirea relației cu clienții – relația cu clienții poate fi mai ușor personalizata, fapt ce poate constitui un avantaj major pentru firma. Fiecare client trebuie să se simtă apreciat și remarcat, dezvoltându-se relații de tip 1-la-1.

Dezvoltarea de noi produse se poate realiza în concordanța cu cerințele consumatorilor – clienții pot afecta design-ul unui produs, vizualizându-l cu ajutorul proprilor lor calculatoare, exprimându-si opiniile și dorintele către furnizor. Monitorizând atitudinile clienților, firma poate obține informații prețioase pentru proiectarea noilor produse sau îmbunatatirea celor vechi

Noi modele de afaceri – pot fi create prin intermediul comerțului electronic, în diverse domenii specializate, cum ar fi de exemplu vânzarea de informații de ultima ora.

Problemele care le pune comerțul electronic fata de cel traditional sunt legate, în principal

de:

Asistență – se pune problema cum putem asista un anumit client sau grup de clienți în luarea deciziilor privind achiziționarea unui produs. Gradul de informații referitoare la un anumit produs poate fi, în unele situații insuficient

Fiabilitate și credibilitate – pe Web exista o multitudine de date pe care oricine le poate accesa; punctul cheie este acela ca respectivele date să se transforme în informații.

Se pot identifica urmatoarele modele de afaceri în comerțul electronic:

Magazinul electronic (e-shop) – un magazin electronic este vizibil posibililor clienți prin intermediul unui site Web; acesta este administrat de o companie, pentru marketing-ul și vânzările propriilor produse și servicii. Minimal, magazinul va contine catalogul de produse sau servicii cu descrieri tehnice și comerciale pentru fiecare pozitie din catalog. Varianta medie a unui magazin electronic ofera facilitati pentru preluarea comenzilor, iar varianta extinsă adauga posibilitatea efectuarii on-line a plății, plus diferite activități

Magazinul electronic universal (e-mall) – analog corespodentului sau din lumea reala, magazinul electronic universal reprezintă o colectie de magazine electronice, reunite sub o umbrela comuna. în general, accepta metode de plata comune și ofera anumite facilitati (discount-uri). Ca exemple de magazine electronice universale axate pe desfacerea de cărți ale principalelor edituri din țară și din străinătate putem aminti Elibris – www.elibris.ro sau Anticariat.net – www.anticariatonline.con

Aprovizionarea electronica (e-procurement) – pentru procurarea bunurilor și serviciilor, marile companii și autoritati publice organizeaza licitații (A se vedea Studiul de caz la Spitalul Clinic de Copii). Prin publicarea pe Web a specificatiilor ofertei, scad atât timpul cât și costul de transmisie, marindu-se și numărul de firme care pot lua parte la licitație.

Piața unui terț (third party marketplace) – se apeleaza la un site Web pentru a avea acces la catalogul de produse al unei companii, dar acest site apartine unui tert

Comunitățile virtuale (virtual communities) – valoarea cea mai importanța a unei comunități virtuale este data de către membrii săi care adauga informații proprii peste un mediu de baza furnizat de companie. Fiecare membru poate oferi spre vânzare produse sau servicii sau poate adresa cereri de cumparare a unor produse sau servicii. Calitatea de membru al unei comunități virtuale presupune, de obicei, plata unei taxe, dar pot exista și comunități virtuale compuse din clienți fideli ai unui anumit produs ori grup de produse.

Brokerajul de informații – exemplele cuprind cataloage de clienți clasificati pe profil, vânzarea de oportunități de afaceri, consultanța în domenii specializate

Alte servicii – pot fi mentionate serviciile de încredere furnizate de autoritatile de certificare sau de notariatele publice.

IV.2 Site-ul comercial www.carrefour.com

Înainte de toate, analiza afacerii trebuie să se realizeze cât mai detaliat posibil, etapele urmărite fiind:

Identificarea tipului afacerii

Evaluarea canalelor de vânzare și distribuție a produselor/serviciilor oferite

Stabilirea scopurilor afacerii

Localizarea afacerii (Alegerea distribuitorului de servicii Internet, a ofertantului de gazduire Web)

Crearea site-ului și testarea lui

Asigurarea scalabilitații și securitații informațiilor vehiculate

Stabilirea relațiilor cu publicul (promovarea produselor prin diverse mijloace)

Stabilirea mijloacelor de plata

Alinierea la legislația internaționala

Ca strategii principale în realizarea de afaceri în domeniul comerțului electronic s-au impus:

Modelul bazat exclusiv pe Web (infomediary), magazinele existand exclusiv virtual, neavând corspondent fizic

Prezenta pe Internet plus infrastructura, în care afacerile se desfasoara atât pe Web, cât și în viata reala. Un exemplu notabil în acest sens îl reprezintă Amazon – www.amazon.com

Click-and-mortar – este modalitatea cea mai simpla de a comercializa produse, oferindu-se clientului un catalog electronic: prin poșta electronica sau prin intermediul unei pagini Web, și așteptând comenzi prin e-mail, cu plata la livrare.

După analiza afacerii electronice, trebuie adoptate o serie de strategii pentru a demara

lansarea afacerii pe Web:

Explicarea beneficiilor e-business-ului

Conștientizarea faptului ca tehnologia schimba modul de desfasurare a afacerii, “spre un sistem nervos digital” – conform afirmațiilor lui Bill Gates

Definirea unui proiect-pilot

Estimarea costurilor

Masurarea productivității

Ajustarea afacerii după cerințele/dorintele pieței și ale clientelei

Pregatirea pentru rezistență/inerție din partea oamenilor

Din punct de vedere legal, trebuie să fim pregatiți pentru dispute legate de situațiile de mai jos:

Clientul a plătit, dar comerciantul nu a livrat

Clientul a plătit, însă livrarea intarzie sau sunt livrate alte bunuri/servicii, sau de alta calitate

Clientul a plătit dar banii nu ajung la ofertant

Comerciantul a livrat dar clientul refuza să plateasca marfa comandata

Comerciantul a livrat dar clientul nu a comandat nimic

Ofertantul comercializeaza bunuri fara stirea producatorului

Cerințele unui site Web:

Sistemul trebuie să fie ușor de utilizat

Sistemul trebuie să ofere posibilitati de cautare după denumirile produselor și serviciilor comercializate, dar și după descrierile acestora

Trebuie suportate optiuni de plata multiple și securizate

Sistemul trebuie să fie ușor de actualizat

Sistemul trebuie să fie disponibil în orice moment în care clientul doreste să-l utilizeze

Sistemul trebuie să valideze datele introduse de utilizator

Sistemul trebuie să poată fi integrat cu alte sisteme informatice de afaceri

Fiind bazat pe Web, sistemul trebuie să suporte majoritatea navigatoarelor actuale.

Deși nu exista solutii universale pentru a pune pe picioare o afacere electronica, se poate

planifica o strategie din care spicuiesc cele mai importante aspecte:

Aspecte privind produsele vândute – imperios este necesar studiul detaliat al caracteristicilor produselor/serviciilor comercializate

Securitatea – deși am discutat de acest subiect, el este deosebit de important pentru implementarea magazinului virtual

Contul de comerciant – care este diferit de conturile bancare obisnuite, utilizate în afacerile traditionale

Realizarea comenzii electronice

Modalitățile de plată

Publicitatea – sintagma “construieste site-ul și vor veni apoi și clienții” nu este valabila pentru site-urile Web traditionale, așa cum s-a afirmat în trecut, și cu atât mai puțin în cazul magazinelor virtuale. Strategiile de marketing și de publicitate sunt absolut necesare pentru a obține succes pe Web

Eficienta reclamei on-line (e-advertising) depinde de maniera de utilizare a diverselor

strategii, dintre care amintesc:

Stabilirea clara a obiectivului – orice proces de comunicare debuteaza cu fixarea obiectivelor campaniei de marketing. Printre acestea ar putea fi construirea/consolidarea loialitatii fata de o marca, intensificarea procesului de vânzare al produsului/serviciului la care se face reclama, crestere deoarece un mesaj scurt este mai repede înțeles și poate atrage atentia vizitatorilor.

Reclama trebuie folosita pentru a determina vizitatorii curiosi să viziteze site-ul.

Mesajul trebuie să fie cât mai lizibil, ușor de parcurs și relevant în raport cu obiectivul propus. Textul mesajului trebuie limitat la 5-7 cuvinte.

Definirea mesajului publicitar – trebuie să ne asiguram ca mesajul publicitar va razbate printre celelalte de acelasi fel. Principiile de baza specifice publicitații on-line sunt:

Facilitatea navigarii prin site – promisiunea facuta în mesajul publicitar trebuie să se regaseasca și pe site-ul care se incarca în urma click-ului vizitatorului pe reclama on-line. Pentru ca utilizatorul să fie determinat să viziteze cât mai mult din site, navigarea trebuie să se desfasoare cât mai rapid, într-o maniera structurata, dar simpla. Altfel, campania risca să fie ineficienta sau compromisă din pricina problemelor de constructie a site-ului.

Utilizarea capacităților interactive ale Internetului – interactivitatea deosebeste cel mai tare reclamele on-line de cele traditionale. Marketingul are de câștigat prin realizarea de sondaje de opinie firect de pe site, prin dezvoltarea unei comunități a clienților fideli. Succesul pe Web depinde mai mult de aptitudini, cât de perseverenta și de adaptabilitate.

Campania de afișe (bannere) publicitare – un afiș publicitar reprezintă de fapt o imagine (statica sau animata) la care este atasata o legatura spre un site Web, plasata de cele mai multe ori la începutul paginilor care inregistreaza traficul cel mai mare dintr-un site. Taxele pentru plasarea unui banner se calculeaza de obicei în raport cu numărul de expuneri sau de click-uri. Compania care vinde spatiile publicitare trebuie să detina un program de urmarire a traficului pentru a oferi rapoarte statistice complete despre campania publicitara cu plata. Un banner poate avea dimensiuni variate, studiile efectuate relevând faptul ca dimensiunea cea mai des utilizata, cea traditionala, este de 468×50 de pixeli, urmata de 120×60 de pixeli. Se constata ca dimensiunile cele mai eficiente nu se bucura de o utilizare foarte larga. După crearea bannerelor, se efectueaza un studiu asupra aspectelor demografice ale site-urilor ținta, pentru a fi gasite cele mai potrivite, după care se recurge la negocierea afișării.

Programele de schimb de afișe publicitare – cel mai utilizat mijloc publicitar on-line din România, acest sistem presupune inscrierea la un serviciu de interschimb de continut publicitar al unor companii. Unul dintre cele mai cunoscute servicii de acest gen era GoldenClick. Altele sunt GoldenBanners – www.goldenbanners.ro sau Adserver – www.adserver.ro

Afilierea la programe publicitare – acest tip de program stimuleaza vânzările, oferind site-urilor inscrise într-o astfel de rețea comisioane pentru fiecare vânzare realizata prin intermediul rețelei.

Realizarea de legaturi reciproce – este una dintre cele mai eficiente forme de publicitate on-line, fără a fi costisitoare, dificultatea constand în a găsi site-uri cu un continut complementar, dispuse să accepte un astfel de schimb care s-ar putea dovedi avantajos ambelor părți. Unele motoare de cautare considera numărul de legaturi externe către un site drept criteriu de listare a adresei site-ului respectiv printre primele.

Directoarele cu plata – reprezintă directoare specializate de obicei pe un segment de piața care percep taxe pentru listarea site-urilor de profil. La fel, anumite motoare de cautare (Altavista sau Google) pot realiza acțiuni publicitare pentru diverse site-uri contra unui anumit comision sau pe baza de abonament.

Inele Web – un inel Web (web ring) este constituit dintr-o serie de site-uri având o tematica înrudita, comuna.

Strategii de marketing on-line.Una dintre metodele de succes este cea a ofertei de produse gratuite, atragerea vizitatorilor și satisfacerea acestora transmitandu-se informal și către alte persoane. dacă localizarea este aspectul de care se tine cont în cadrul comerțului fizic, atunci “gratuit” reprezintă termenul magic în marketingul on-line. Oamenii pot fi atrași către site prin faptul ca li se ofera mostre sau informații gratuite.

Pentru companiile având ca profil prelucrarea datelor se poate da un comunicat de presă prin care se anunță un important produs informațional. Utilizatorii pot avea deci acces la anumite articole în mod gratuit, iar dacă își vor da seama ca site-ul este actualizat regulat, ei se vor întoarce periodic și vor răspândi vestea despre noutatile aparute.

O alta strategie importanța este încurajarea vizitelor repetate pe site-ul nostru. Dacă scopul principal al site-ului este de a crea o imagine de marca sau dacă vizitatorii cumpara produsele ghidați de impresiile determinate de designul site-ului, este esențial să convingem actualii/potențialii clienți să revina pe site.

Actualizarile de continut sau interfața ale site-ului pot fi transmise prin poșta electronica vizitatorilor care s-au inscris la buletinul informativ pus la dispozitie, gratis, de site. Utilizarea unei astfel de strategii ajuta la crearea unei baze de date care să permita și determinarea nevoilor și cerințelor clienților, fapt ce va conduce la creșterea vânzărilor.

O alta strategie este cea a crearii sentimentului de exclusivitate. Creând un domeniu de acces cu parola la o parte a site-ului, vizitatorii au senzatia ca apartin unei comunități speciale. Cu aceasta ocazie, prin completarea formularului de inscriere în vederea obținerii parolei de acces, putem culege date demografice prețioase privitoare la acesti membrii. Exemple notabile sunt My Yahoo! sau My Netscape.

Se poate, de asemenea, recurge la efectuarea periodica de anchete. Ca dezvoltatori ai unui site de comerț electronic ne-ar placea să stim ce gândesc ceilalti despre afacerea noastra. De asemenea, putem să ne formam o parere asupra unor probleme din domeniul în care lucreaza utilizatorul. Sondajele servesc scopului aditional de a culege statistici folositoare de la grupul ținta vizat, utile în cercetarile de marketing. dacă informația merita a fi facuta public, putem apela la presă scrisă ori putem afișă informațiile respective chiar pe site. Este cunoscut faptul ca multe motoare de cautare (Excite) ofera zilnic sondaje de opinie. Organizarea unui sondaj de opinie se poate realiza în funcție de mesajul care se doreste a fi transmis sau care consolideaza pozitia firmei.

Captarea unei atentii marite asupra unui site, determinând și revenirea utilizatorilor pe acel site, se poate realiza și prin organizarea de concursuri on-line. De exemplu, compania Sunny Delight oferea studentilor la colegiu șansa de a câștiga o bursă de zece mii de dolari, concurs care s-a bucurat de atentia naționala în revista USA Today. Concursurile sunt cele mai indicate atunci când întăresc misiunea sau valorile firmei care sponsorizeaza aceste concursuri, eventual în conjuncție cu tombole virtuale.

De reținut: cu cât concursul are legatura tot mai stransă cu produsele și misiunea firmei, cu atât rezultatul general va fi mai eficient în a consolida misiunea de marketing.

IV.3 Prezentarea site-ului

Am ales site-ul " www.carrefour.com" pentru ca poate fi considerat un exemplu a ceea ce înseamna un site cu adevarat bun , un site care contine informații interesante și folositoare un site de tipul click-and-mortar.

Interfața cu care acest site ne întampina este foarte prietenoasă și este foarte ușor de urmărit ceea ce te intereseaza. Nu exista ambiguități, totul este foarte clar și bine desenat.

Fig. Homepage-ul site-ului

Homepage-ul site-ului nu este ceva spectaculos, și este și normal, din moment ce e un site al unui grup care se respecta, respecta clienții și impune o imagine a calitatii și seriozitatii. E însă bine gândita, se bucura de animatie și ne încântă sigla Carrefour în culorile Frantei care circula pe pagina. Ceea ce este remarcabil e faptul ca utilizatorul poate opta pentru limba utilizata mai departe în navigare: limba franceza sau limba engleza, dând click pe formulele de salut în cele doua limbi, sub sigla Carrefour.

Organismul fondator al acestui site apartine de firma Carrefour. Ei au un departament propriu de informatica care este responsabil de actualizarea permanenta a site-ului și de eventualele modificari pe parcurs. Ideea este foarte buna, deoarece dacă includem ecuație aspectul financiar, au obținut economii bănești la crearea site-ului prin echipa proprie; să nu uităm ca web-designul este o activitate foarte costisitoare iar întreținerea site-ului presupune cheltuieli periodice.

Voi prezenta în cele ce urmează principalele link-uri și ce informații prezinta ele.Acolo unde am crezut necesar am adaugat și pagini care conțin date importante.

Grupul

profil

istoric

activități în lume

organe de directie

număr de magazine

Sigle&Marci

siglele

mărcile

Angajamentele Carrefour

mediul înconjurator

securitate alimentară

cerințe sociale și etice

dezvoltarea solidarității

Informații financiare

cifra de afaceri și rezultate

informații despre capital

rapoarte anuale

publicații de prezentari financiare

contacte

Acționari

agenda

fișa acțiunilor

cursul acțiunilor

rapoarte anuale

documentație

FAQ

contacte

Comunicate de presă

comunicate de presă

cifra de afaceri și rezultate

Cariera

edito

site-ul carrefourmyjob.com

Profilul

numărul 1 în Europa în distribuție

numărul 2 în lume în distribuție

mai mult de 9200 de magazine în 30 de țări

îmbraca 3 forme – hipermagazinele

-supermagazinele

-maxidiscompte-uri

lider în 9 țări

78 mld euro CA cu toate taxele incluse

42 mld euro capitalizare bursiera la data 31/12/2001

383000 de colaboratori

Repartizarea cifrei de afaceri pe zone geografice:

49,3% Franța

31,5% Europa

12,9% America

6,3% Asia

Preocuparea principală a grupului și a colaboratorilor săi îl constituie clientul. Ambiția lor este să dea un răspuns profesionist la toate așteptările sale și să-i ofere produse și servicii de calitate. Este prezent în diferite forme de comerț en-detail cu predominanță alimentară.

Hipermagazinele cu sigla Carrefour oferind o gama larga de produse alimentare și non-alimentare la prețuri foarte atractive numara în jur de 100.000 de referințe.

Suprafața hipermagazinelor variaza între 5000 și 20000m.

Supermagazinele cu sigla Champion dezvolta o suprafata între 1000 și 2500m.

Maxidiscompte cu sigla Dia, Ed și Minipreco se prezinta sub forma de mici magazine și ofera 800 de produse alimentare la prețuri care descurajeaza concurenta. Jumatate din aceste produse sunt sub sigla Dia.

Strategia grupului consta în întarirea pozitiei pe piața, a părților de piața detinute în fiecare din aceste țări, bazandu-se pe complementaritatea celor trei forme. Strategia grupului este cea a liderului de piața în spatiul european și cea a urmaritorului activ în spatiul mondial. Mai multe informații se gasesc accesând link-ul “activites dans le monde”. La noi în țară obiectivul principal al grupului este cucerirea pieței, printr-o campanie în forta de construire de hipermagazine în tara.

Site-ul ofera posibilitatea da a-ți adresa opiniile, eventualele reclamatii dar nu numai. Furnizorii pot lua contact cu grupul în vederea solutionarii unor probleme sau a incheierii unor contracte.

Site-ul specifică clar adresa grupului (sediul) detaliind pe departamente și persoane de contact. Mai multe informații obținem accesând link-ul Organes de direction.

Având în vedere gama larga de produse pe care le ofera precum și structura grupului pe cele trei componente, produsele nu sunt descrise în nici un fel (ar fi o munca titanica și inutila spun eu). Se specifica însă numărul lor aproximativ și se subliniaza importanța calitatii acestor produse. Din acest motiv nu întalnim modalitati de tarifare a produselor/serviciilor.

Site-ul se adreseaza atât consumatorilor, cât și eventualilor parteneri de afaceri sau colaboratori. Să nu uitam un serviciu important pe care site-ul îl ofera: prezentarea cursului acțiunilor la zi și nu numai (rapoarte periodice despre activitățile Carrefour destinate actionarilor, colaboratorilor, navigatorilor internet), sunt anunț ate datele la care vor avea loc Adunarile Generale și alte intruniri.Putem spune,deci, ca publicul tinta al site-ului este B2C și B2B.

O importanța deosebita îl reprezintă link-ul "carrieres" care te trimite la un site "carrefourmyjob" unde poți să te înscrii în baza de date și poti să îti cauti de lucru în cadrul grupului. Sunt date foarte multe informații despre job-urile libere în cadrul grupului detaliate pe departamente, pe nivel de studii. E un site extraordinar. Poti să îti trimiti CV-ul și primesti confirmare ca datele tale au intrat în baza de date. Mai multe informații se gasesc accesând acel site și merita navigat puțin pe el.

Printre tehnicile utilizate la crearea acestui site ar fi de mentionat: utilizarea animatiei, utilizarea bannerelor publicitare (grupul îsi face reclama pe site prin intermediul marcilor, a siglelor). E de remarcat caracterul național al grupului care si-a ales drept culori pentru sigla sa, culorile Frantei. Ca și motoare de cautare pot fi utilizate Google sau serviciu de directoare Yahoo.

Sunt utilizate link-uri interne care iti deschid multe ferestre cu informații, dar și externe care te trimit de exemplu la site-ul pentru job-uri, sau la o pagina Word unde actionarii trebuie să îsi introduca datele personale și parola în vederea obținerii de informații confidentiale.

E de remarcat totusi transparența de care da dovada grupul prin multiplele informații pe care le ofera. Au de asemenea un link special pentru presă unde aceștia pot scrie și cere informații suplimentare.

Conform studiilor întreprinse, utilizatorii care își petrec mai mult de cinci ore pe Internet aloca peste 70% din timp căutarii de informații. Pentru a localiza resursele dorite, un procent de 90% dintre utilizatori apeleaza la motoare de cautare.

Motoarele de cautare pot oferi servicii de căutare pe baza de indecși (Altavista) sau pe baza unor ierarhii de termeni – așa numitele servicii director (Yahoo). În ultima vreme, aceste tipuri de servicii au devenit hibride, primul dintre motoarele de cautare care a adoptat tehnicile mixte fiind Excite.

În general un motor de cautare este construit din trei componente de baza:

o aplicație denumita robot Web (spider, crawler), având misiunea de a parcurge spatiul WWW și de a vizita anumite pagini, extragand informații despre ele

un depozit de memorare a informațiilor – despre paginile parcurse de robot, numit index (catalog)

un mecanism de evaluare (ranking) a importantei paginilor din index în conformitate cu cererea formulata de utilizator, cerere introdusă prin intermediul unei interfete Web (partea vizibila a unui motor de cautare)

De cele mai multe ori, fiecare motor de cautare are implementat propriul robot, sensibil la

diverse situații care pot surveni pe Web. De exemplu, robotii de la Excite (Inktomi), Go (Infoseek) și Lycos nu pot indexa paginile continand cadre, iar cei de la FAST și Google au probleme cu hartile de imagini senzitive.

Unele motoare de cautare (Google sau Lycos) vor contoriza și numărul de aparitii ale celor mai frecvente cuvinte dintr-o pagina Web și vor realiza indecsi suplimentari.

Extragerea meta-datelor variaza în funcție de motorul de cautare. Cea mai populara tehnica este cea a indexarii documentelor pa baza cuvintelor cheie furnizate fie explicit de creatorul acestor documente, fie în urma unor catalogari automate realizate de robot. Anumite motoare de cautare (Altavista) permit înscrierea unei pagini în baza de date, solicitand introducerea unor cuvinte cheie pe baza carora să se efectueze operațiunea de indexare.

In activitatea de catalogare a informațiilor, de multe ori intervine ierarhizarea datelor în funcție de subiectul pe care îl trateaza, aceasta clasificare conducând la aparitia serviciilor director (Yahoo), bazate pe generarea de ontologii.

Interfața de cautare (denumita frecvent motor de interogare) este o componenta importanța a sistemului, oferind, în funcție de motor, posibilitati de formulare a cererilor prin intermediul diversilor operatori logici, în limbaj natural, explorand ierarhii de domenii catalogate (directoare Web), stabilind localizarea paginilor. De exemplu, în cazul lui Google, sunt mentinute mai multe meta-date despre documentele indexate decât la alte motoare, ceea ce conduce la o precizie ridicata. Sunt memorate chiar și pozitia în cadrul documentului, tipul de font și modul de scriere ale informațiilor. În plus, rezultatele obținute în urma fiecarei interogari emise de utilizator sunt salvate temporar, putand fi folosite la evaluarea unor cereri similare viitoare.

Trebuie retinut însă faptul ca nici un motor nu poate fi perfect, serviciile de cautare oferite neputand avea o acuratete de 100%. Pentru testarea serviciilor de cautare se iau în considerare mai mulți factori, dintre care pot fi amintiti: acuratetea, posibilitatea de cautare avansată, ergonomia în utilizare, precum și acordarea de alte facilitati.

Analiza SWOT a siteului am realizat-o și pe parcursul lucrarii. După parerea mea este un site extrem de bine realizat, care este actualizat zilnic cu informații despre cursul acțiunilor, despre datele la care vor avea loc adunari nu neaparat generale. E actualizat de asemenea și site-ul " carrefourmyjob" cu lista noilor locuri libere, cu noile cerințe ale grupului. Între avantajele site-ului putem mentiona faptul ca este foarte complex, dă foarte multe detalii (e transparent), informații, se adreseaza atât consumatorilor cât și proprilor angajati sau colaboratori. E rodul unei munci asidue a propriei echipe de informaticieni.

Ca și un punct minus al site-ului poate fi menționată modestia echipei care a creat site-ul care nu a dezvăluit nimic din arta sau originea lor.

Oportunitățile pe care site-ul le ofera sunt nenumarate și le-am prezentat de-a lungul lucrarii.

Amenințările care planează asupra site-ului sunt aceleași care planeaza asupra tuturor site-urilor: Hackerii, care pot să utilizeze eventualele portite lăsate deschise de cei care au creat site-ul. Aici e importanța maiestria propriei echipe de informaticieni.

Ca și o concluzie la tot ce am scris până acum as putea mentiona importanța covarsitoare a unui site bine realizat, pentru fiecare firma în parte, fie ea mică, mijlocie sau mare. Internetul își găsește tot mai ușor loc în viata economică românească iar ușurința cu care se lucrează adoptând această cale reprezintă o motivatie suficienta. Aici putem face referire la usurinta în a contacta o comanda, sau de a incheia un contract fără ca părțile să se întalneasca neaparat. O importanța deosebită o are rețeaua locală a firmei prin intermediul căreia se simplifică foarte mult munca.

Concluzii

Pentru a puncta cele mai sugestive aspecte ale expunerilor teoretice am încercat vizualizarea lor, printr-o metodă a focalizării. Ea a urmărit coordonate polivalente, graduale și de cele mai multe ori, a surprins tocmai esența unui proces sau fenomen exploziv: fenomenul Internet – rețea de rețele internațională.

Mi s-a părut firesc să scriu o lucrare în care să îmbin TEORIA cu elemente de PRAXIS, cum sunt licitațiile electronice de medicamente prin intermediul mediului e-market sau studiul de caz al site-urilor comerciale cu toate implicațiile lor economice.

Încă din anii 80’ se poate observa o economie conectată, o economie legată (dependentă) la Minitel (în Franța), la rețele sau la siteme de informare și la Internet. Paralel cu globalizarea, acest fenomen reduce atât rămânerile în urmă, cât și distanțele (conceptul american de global village).

Internetul a cunoscut un avânt extraordinar în tările Europei de Est în special, în urma prăbușirii Cortinei de Fier. Aceste țări constituie un adevărat aspirator de tehnologie informatică și aici mă refer atât la aspectul hardware cât si la cel software.

Acest avânt al informaticii se reflectă în vocabularul economic. De acum înainte, totul se reduce la acel ” e- ” (de la electronic): e-mail, e-business, e-commerce, e-company și chiar e-France.

Efectele acestei tendințe se resimt atât în cotidianul întreprinderii, la nivelul sectorului de marketing, vanzare, producție, relații cu clienții, management și bineînteles logistică.

Aceste convingeri duc la existența mai multor curente în gândirea economică în ceea ce privește fenomenul Internet. Se vorbește de revoluție și de o nouă economie.

Aceste afirmații sunt valabile în cadrul Biroului Aprovizionare – medicamente din cadrul Spitalului Clinic de Copii, Cluj-Napoca. Dacă până acum un an achizițiile de medicamente se făceau prin oferte de prețuri, acuma cumpărarea se realizeaza electronic, prin intermediul mediului e-market, care presupune existența unui sistem de calcul conectat la Internet. Pentru o operațiune de asemenea anvergură era necesar un volum de munca uriaș. Multe din achizițiile ulterioare se realizau pe baza contractelor încheiate anterior, prin anexe la aceste contracte. Un rol important îl aveau distribuitorii si reprezentantii acestora în teritoriu. Modalitatea nu era una foarte corectă și legală lăsand loc la mici flexibilitați. Prin intrarea în vigoare a noii legi de achiziții publice, instituțiile publice au trebuit să se modeleze și să se adapteze noilor cerințe. Se lucrează acum mult mai corect si mai ușor, achizițiile de medicamente care se ridică la valori considerabile, se realizează prin licitații electronice precedate de un anunț de intenție pe Internet, în mediul e-market. Acesta se ocupa de toată licitația propriu-zisă: permite intrarea furnizorilor, urmărește licitația si anunță caștigătorii.

Volumul de muncă s-a redus considerabil. Se lucrează acum cu baza de date e-market, în care se păstrează medicamentele introduse, cu specificațiile proprii fiecăruia. Se utilizează fișe de medicamente pentru fiecare produs în parte, fișă care conține denumirea produsului, specificațiile cerute (forma farmaceutica si forma de prezentare, conditii de plată), cantitatea cerută si prețul. Acesta din urmă poate fi găsit în CANAMED (Catalogul Național de Medicamente), disponibil pe Internet.

Utilizarea eficientă a sistemului de calcul și în cunostiință de cauză este foarte importantă pentru acest birou. Sistemul de calcul conține un calculator performant, cu periferice (imprimantă si scanner), un copiator xerox manual de ultimă generație și un aparat de fax indispensabil prin intermediul căruia se transmit contracte și alte documente.

Astăzi comerțul electronic este în general sinonim cu comerțul pe Internet. În acest tip de economie scara timpului se contractă, evenimentele se precipită cu o viteză exponențială. Aceste noi coordonate determină intreprinderile să-și revizuiască poziția (cazul Spitalului Clinic de Copii, Cluj-Napoca).

Unele tendințe introduse de Internet în anumite sectoare este renunțarea la intermediari. Rolul lor a scăzut considerabil odată cu utilizarea mediului e-market. Contractele se finalizează pe Internet și sunt transparente și corecte.

O problemă majoră pe care acest nou tip de afacere o ridică este cultura si eticheta pe Internet. Aici intervin si recomandările mele, care de fapt sunt ale tuturor utilizatorilor Internet. Aceasta presupune corectitudine din partea ambelor parți: contractantul să furnizeze clar, concis și limpede ce dorește să achiziționeze -si- furnizorul să liciteze pentru produsul respectiv doar dacă poate îndeplini toate cerințele pe care acesta le ridică. Din păcate, nu întotdeauna există corectitudine pe Internet, ceea ce conduce la probleme și timp risipit. Marfa contractată care nu corespunde cerințelor trebuie returnată. Pentru aceasta trebuie anunțat furnizorul, anulat contractul dacă acesta s-a încheiat deja si predată marfa. Pentru contractarea acelorași medicamente este necesară o noua licitatie, o nouă perioadă de timp.

În ceea ce privește afacerile pe Web și rolul site-urilor comerciale, acestea din urmă pot fi clasificate în diferite categorii. Cert este că ele aduc un plus de informatie, în primul rand, – utilizatorul poate afla date prețioase într-un timp scurt și cu un minim de efort fizic doar accesand pagina Web respectiva – iar în al doilea rand oferă posibilitatea achiziționării de produse on-line, din nou, cu economie de timp si efort.

Întrebările care preocupă majoritatea clienților virtuali, a oamenilor de afaceri care utilizează Internetul, și anume cele despre confidențialitatea datelor, răman deschise. Sub acoperirea tehnologiilor necesare comerțului electronic, anumite inovații recente din domeniul semi-conductorilor, au fost dezvăluite, spre prejudiciul vieții private a internauților.

Putem spera că, avand în mainile noastre o asemenea tehnologie revoluționară, vom ști să o utilizăm în folosul nostru și nu în detrimentul nostru, iar cultura si eticheta pe Internet vor însemna din ce în ce mai mult pentru utilizatori.