Internal Use – Confidential [618460]
Internal Use – Confidential
INTRODUCERE
Comunicarea a avut un rol relevant în viața omului pe tot parcursul existenței și evoluției
sale, inclusiv în fiecare activitate în care s-a im plicat. Comunicarea cu scop persuasiv, de
convingere, este cea care marchează începutul pract icilor de marketing, cu mulți ani înainte de
primele manifestări ale marketingului modern.
Inițial, comunicarea de marketing a fost definită c a reprezentând mixul format din cele
patru elemente principale: publicitate, vânzări per sonale, relații publice și promovarea vânzărilor.
Însă, aceasta este doar o definiție simplist compus ă deoarece comunicarea de marketing
reprezintă un concept complex cu un rol important î n marketing. Comunicarea de marketing
reprezintă modalitatea cea mai importantă prin care o companie menține legătura cu clienții și
posibilii săi clienți. Succesul său depinde de modu l în care se realizează comunicarea. Dacă o
companie nu se poate face înțeleasă în rândul consu matorilor, ea nu își va putea îndeplini
obiectivele, care pot varia de la cele pur informat ive, până la loializarea consumatorilor sau
creșterea vânzărilor.
Comunicarea ajută nu doar indivizii, ci și grupuril e să își coordoneze cât mai bine
activitățile zilnice pentru a-și îndeplini scopuril e și este vitală atât pentru procesele de
socializare, cât și pentru cele de luare a deciziil or, de rezolvare a problemelor.
Comunicarea de marketing permite unei organizații s ă ia măsurile necesare pentru a-și
realiza obiectivele. Cei trei P, politica de produs , cea de preț și cea de distribuție, au o influență
puternică și sunt și ele influențate, de politica d e promovare a companiei. Însă, nu doar
comunicarea de marketing cu exteriorul organizației este determinantă, ci și modalitatea în care
comunicarea de marketing internă își face loc în st rategia globală.
Există numeroase studii referitoare la eficacitatea fluxurilor de comunicare, acestea
Internal Use – Confidential dezvăluind de cele mai multe ori care sunt nemulțum irile angajaților cu referitoare la
comunicarea internă în cadrul companiei în care luc rează.
Motivele care au stat la baza alegerii acestei teme se referă în principal la faptul că în
cadrul companiei Fashion Days nu sunt dezvoltate to ate tipurile de comunicare, în special cea
internă. Accentul se pune cu precădere pe comunicar ea cu exteriorul organizației, fapt ce poate
influența nu doar productivitatea companiei, ci și profitul acesteia.
Având vedere faptul că un număr relativ mare de dov ezi arată avantajele unei comunicări
interne, cum ar fi creșterea satisfacției tuturor a ngajaților la locul de lucru, a moralului lor, a
productivității, dar și a angajamentului și a învăț ării, consider că este necesară dezvoltarea unei
strategii eficiente și eficace. De asemenea, îmbună tățește climatul comunicațional per total, dar și
relațiile cu publicul, crescând în final, calitatea și profitul companiei.
Lucrarea prezentă oferă o analiză a comunicării de marketing a companiei Fashion Days
și a modului în care comunică în raport cu concuren ții săi. Capitolul final conține o prezentare a
unei strategii unice de comunicare de marketing pen tru această organizație. Pe baza tuturor
informațiilor de natură teoretică culese, am putut realiza o descriere a unor tehnici de
promoționale care lipsesc din comunicarea actuală a companiei. Vor fi evidențiate în special
tehnicile de comunicare internă întrucât s-a consta tat că acest aspect nu este suficient de bine
dezvoltat în cadrul organizației.
Internal Use – Confidential
CAPITOLUL 1. COMUNICAREA DE MARKETING – DELIMITĂRI
CONCEPTUALE
Comunicarea a evoluat suprinzător de mult în ultimu l timp, însă, aceasta s-a dezvoltat cu
precădere în ultima parte a secolului al XX-lea și la începutul următorului secol. A fost imperios
necesară o astfel de dezvoltare întrucât au existat numeroase schimbări pe plan economic și
social, la care s-au adăugat cele de pe plan tehnol ogic, a căror îmbunătățire este cea mai
relevantă. Așadar, comunicarea face parte din viața oricărei persoane, atât pe plan personal, cât și
social, dar și la locul de muncă. De asemenea, și l a nivelul organizației se poate discuta despre
necesitatea îmbunătățirii comunicării și a tehnicil or care stau la baza ei, în special în activitatea
de marketing.
Papuc (2004, p. 9) definește comunicarea ca fiind u n proces prin care un om sau un grup
de oameni pot transmite gânduri, idei, opinii și se ntimente unui alt om sau unui grup de oameni,
astfel încât să se poate obține un răspuns.
1.1 Elemente definitorii ale comunicării de marketi ng
Comunicarea de marketing a apărut în ultimele decen ii din secolul al XX-lea conform
mai multor specialiști, iar Pickton și Broderick (2 005, p. 4) definesc mai târziu comunicarea de
marketing ca fiind toate elementele promoționale al e mixului de marketing care implică
comunicarea dintre o organizație și piața sa țintă și care afectează performanța în marketing.
Comunicarea de marketing are un impact deosebit de important asupra organizațiilor, dar și
a societății. Și toate schimbările intervenite de-a lungul timpului la nivelul societății au
determinat schimbarea abordării problemelor legate de întregul proces al comunicării de
marketing. Astfel, a apărut comunicarea bazată pe r aționamente emoționale, după ce, până acum
Internal Use – Confidential câteva zeci se urmărea doar comunicarea bazată pe a rgumente raționale, care se axează pe
produs și caracteristicile lui fizice (Popescu, 200 7, p. 17).
Tehnologia, dar și revoluția în telecomunicații au determinat studierea mai intensă a
comunicării de marketing întrucât această continuă modernizare a adâncit diferența dintre
literatură și practica din viața reală.
Comunicarea de marketing reprezintă modalitatea pri ncipală prin care se furnizează
clienților informații selectate, specifice, în mod ideal folosindu-se cea mai rapidă și în cea mai
eficientă formă. Principalul obiectiv al comunicări i de marketing este transferul mesajului între
expeditor și receptor. Contribuția unui mesaj trans ferat cu succes poate fi demonstrată prin
numărul de clienți reali care sunt dispuși să plăte ască bani pentru valoarea furnizată (de exemplu,
un produs sau un serviciu). Cuantificând profituril e obținute din vânzarea produselor, firma este
capabilă să evalueze rata de succes a unei anumite comunicări de marketing, adică mesajele
transferate de la companie către clienți. Cu toate acestea, costurile sunt legate de transformarea
ideii de marketing (folosind un canal și un instrum ent de comunicare de marketing selectat) într-
o formă finală care se adresează clienților. De ace ea, este nevoie de canale și instrumente de
comunicare eficiente din perspectivă financiară și benefice din punct de vedere al construirii
relațiilor cu clienții (Falat și Holubcik, 2017, p 150).
Un alt concept relevant pentru acest domeniu este c el denumit comunicare integrată de
marketing. Terence A. Shimp dă urmatoarea definiție pentru comunicarea integrată de
marketing: “ea se realizează prin crearea și implem entarea diferitelor programe de comunicare
persuasive cu clienții actuali și potențiali, astfe l încât să se exercite o influență directă asupra
comportamentului publicului țintă. Toate ocaziile d e contact, generate de marcă sau de
organizație, pe care clientul actual sau potențial le are cu produsul sau serviciul reprezintă
posibile canale de transmitere a viitoarelor mesaje ” (Shimp, 1986, p. 12).
Principalul beneficiu care se obține din utilizarea comunicării de marketing integrate este
sinergia. Este imperios necesar să se remarce faptu l că rezultatul unitar al tuturor elementelor
combinate este mai bun decât rezultatul fiecărei pă rți care contribuie la rezultatul final. Un
exemplu potrivit ar fi utilizarea concomitentă a ma i multe tehnici de promovare pentru a putea
ridica vizibilitatea unui produs. Este evident fapt ul că atunci când se folosesc împreună
publicitatea, promvoarea vânzărilor și forța de vân zare, cresc șansele de obținere a unei
Internal Use – Confidential notorietăți mai mari decât atunci când se folosește doar publicitatea sau doar promovarea
vânzărilor.
Printre cele mai recente definiții, s-au subliniat importanța comunicării de marketing
integrate în crearea de relații cu clienții și o ec hitate puternică a mărcii. Prin urmare, se poate
concluziona că acest concept a evoluat de la o abor dare tactică la una strategică, bazată pe ideile
consumatorilor și rezultatele mărcii. Cu toate aces tea, așa cum s-a subliniat și în alte articole
științifice, percepția consumatorilor asupra comuni cațiilor de marketing necesită o atenție
suplimentară în cercetarea comunicării integrate de marketing.
Se poate observa o schimbare a practicilor de comun icare integrată de marketing,
deoarece consumatorii au devenit mai solicitați și mai informați despre mărci. De asemenea,
împuterniciți de progresele tehnologice, consumator ii și-au asumat, prin urmare, un rol activ în
procesele de comunicare de marketing și au devenit o parte esențială a paradigmei de integrare,
prin atribuirea propriului sens mesajelor de market ing și prin preluarea informațiilor în funcție de
propriile interese și nevoi (Seric, Ozretic-Dosen ș i Skare, 2020, pp 336-337).
Broderick și Pickton (2012, p 27) prezintă în lucra rea sa beneficiile comunicării de
marketing integrate. Acestea sunt: creșterea integr ității, mesaje complexe și consistente,
utilizarea eficientă și eficace a mediei, mai mare precizie în marketing, eficiența operațională,
costuri scăzute și oferire de servicii la cel mai î nalt nivel de calitate.
În articolul doctorului Mike Reid (2002, p. 37), co municarea de marketing integrată
constituie o problemă importantă de managementul ma rketingului cauzată de condițiile dintr-o
piață dinamică și de impactul pe care acestea îl au asupra instrumentelor tradiționale de
comunicare de marketing. Toate acestea au un efect semnificativ asupra performanțelor unui
brand, inclusiv asupra imaginii și notorietății sal e. În urma cercetărilor care au demonstrat aceste
fapte, este necesară o schimbare la nivelul managem entului departamentului de marketing care
să ia în considerare aceste lucruri și să dezvolte o strategie de comunicare integrată.
1.2 Strategia de comunicare de marketing și tehnici le de comunicare
Strategia de comunicare marketing este diferită pen tru fiecare organizație, dar cel mai
important, există câteva elemente comune pentru a f ormula o strategie completă și corectă.
Internal Use – Confidential Astfel, este necesară înțelegerea misiunii, a segme ntelor de piață avute în vedere, dar și a poziției
avute pe piață în raport cu concurența.
Influența puternică a marketingului este o parte in separabilă a vânzărilor și distribuției
pentru companiile din ziua de astăzi. În acțiunile de vânzare este necesar să se asigure calitatea
cerută a expedierii în timpul solicitat. În aceste acțiuni se poate identifica strategia de marketing,
adică activitățile dominante în crearea strategiei de dezvoltare a companiei. Prin urmare, nu este
surprinzător că respectarea indicatorilor financiar i este necesară pentru crearea unei strategii de
marketing eficiente.
Se poate afirma faptul că există două tipuri de str ategii de comunicare de marketing ce
pot fi utilizate de către companii: strategia de co municare comercială și strategia de comunicare
corporativă.
Strategia de comunicare comercială are în vedere to ate demersurile făcute de o
organizație pentru a-și construi și susține imagine a comercială. Acest tip de comunicare este
esențială pentru orice companie. Însă, numeroase co mpanii se bazează doar pe aceasta în
construirea unei strategii globale. Rolul său este de a informa consumatorii pentru a a face
produsul/serviciul cât mai cunoscut. În același tim p se dorește crearea imaginii de marcă pentru a
rămâne într-un fel sau altul în mintea consumatorul ui, ca mai apoi să provoace o reacție din
partea lui, cea mai dorită fiind bineînteles achizi ția respectivului produs/serviciu. De aceea,
mesajele transmise acestor categorii de public treb uie să fie creative și cât mai convingătoare
prin prezentarea cât mai realistă și directă a fapt elor.
Dr. Ana-Maria Zamfir (2020) definește comunicarea c orporativă ca fiind funcția
managementului ce stabilește mediul oportun pentru a se coordona comunicarea internă și cea
externă, scopul principal fiind stabilirea și menți nerea unei reputații favorabile în relație cu
stakeholderii care se implică în existența și în fu ncționarea unei companii. Același autor face o
clasificare a elementelor componente ale acestui ti p de comunicare. Acestea sunt: reputația
corporativă, relația cu mass-media, comunicarea în timpul unor situații de criză, relațiile cu
autoritățile și inverstitorii și, nu în ultimul rân d, comunicarea cu angajații organizației.
Echipa de comunicare corporativă are rolul de a dez volta un nivel ridicat de
conștientizare, având în vedere și reputația unei c ompanii. De altfel, acești specialiști se ocupă de
construirea unor relații cu media și cu instituțiil e locale și alte organisme profesionale și se
asigură că este implementată strategia de CSR și co municarea în vreme de criză.
Internal Use – Confidential CSR implică un nou mod de a face afaceri prin care companiile își gestionează
operațiunile într-o manieră durabilă din punct de v edere economic, social și ecologic,
recunoscând în același timp interesele diferitelor audiențe publice la care se raportează (adică
acționari, angajați, comunitate, furnizori și clien ți) luând în considerare mediul și o dezvoltare
durabilă (Sanclemente-Tellez, 2017, p. 18).
Responsabilitatea socială în companii se referă la relația etică și transparentă dintre o
companie și publicul larg, la stabilirea obiectivel or în conformitate cu dezvoltarea durabilă a
societății, la conservarea resurselor naturale și d e mediu pentru generațiile viitoare, la respectul
pentru diversitate și la sprijinul adus pentru redu cerea inegalității sociale. O companie
responsabilă social este cea în care personalul de conducere trebuie să echilibreze mai multe
tipuri de interese. În loc să lupte doar pentru pro fituri mari pentru acționarii săi, are în vedere și
angajații, furnizorii, distribuitorii, comunitățile locale și națiunea (Johnson, 1971).
Există o clasificare a tehnicilor principale de com unicare de marketing. Acestea sunt
tehnicile de comunicare de natură promoțională sau discontinuă și tehnicile de comunicare de
natura continuă. În prima categorie se încadrează u rmatoarele: publicitatea, promovarea
vânzărilor, relațiile publice, forța de vânzare, ma rketingul direct și comunicarea prin eveniment.
În cea de-a doua categorie se disting marca și amba lajul (Popescu, 2002, pp 115-168). Însă,
această clasificare este una relativă, întrucat exi stă diferențe între opiniile diferiților autori. Sp re
exemplu, Cruceru (2009, pp. 5 – 6) menționează în c lasificarea sa doar câteva dintre tehnicile
promoționale prezentate anterior, și anume: publici tatea, promovarea vânzărilor, forța de vânzare
și relațiile publice.
Același autor menționează faptul că relațiile publi ce reprezintă un instrument esențial în
rezolvarea unor probleme, dar și pentru a înfrunta provocările venite din mediul de afaceri și
pentru a determina crearea unui climat pozitiv în c adrul unei organizații și a publicului ei. Scopul
relațiilor publice este unul complex și variat, pri ntre caracteristicile relevante numărându-se
următoarele: construirea credibilității și imaginii unei organizații, susținerea unor probleme
sociale, realizarea unui impact asupra opiniei publ ice, repararea reputației unei organizații,
atragerea unor noi investitori, creșterea volumului vânzărilor, dar și promovarea unor produse
noi pe piață.
Conform Asociației Americane de Marketing (1988) pr omovarea vânzărilor reprezintă:
”totalitatea activităților de marketing, folosind m etode mass-media sau nu, altele decât
Internal Use – Confidential publicitatea și vânzarea personală,desfășurate într -o anumită perioadă de timp, care stimulează
încercarea, cumpărarea produselor de către consumat ori, creșterea cererii sau îmbunătățirea
calității produsului”.
Instrumentele care se folosesc pentru promovarea vâ nzărilor sunt diferite în funcție de cel
căruia îi sunt adresate. De exemplu, pentru consuma tori se folosesc premii, recompense pentru
fidelitate, încercări gratuite, mostre, reduceri de preț, cupoane sau suplimente ce stimulează
vânzările, în timp ce pentru comerciați se utilizea ză prețuri reduse, alocații pentru publicitate,
bunuri gratuite. Pentru clienții organizaționali și pentru forța de vânzare se au în vedere târgurile
și convențiile de natură comercială și concursuri o rganizate pentru reprezentanții de vânzări.
(Kotler și Keller, 2006).
Cele mai utilizate tehnici de promovare sunt cele d e tip ”push” și ”pull”. Prima categorie
dorește să împingă produsul sau serviciul către con sumator prin utilizarea unor oferte speciale,
prime, loterii sau cadouri, iar a doua categorii ad uce consumatorul potențial mai aproape de
produs folosindu-se merchandisingul sau publicitate a la locul vânzării.
Marketingul prezintă evenimentul ca fiind o întâlni re a mai multor persoane ce au un
anumit scop.
Evenimentele pot lua de obicei mai multe forme și a u loc datorită mai multor motive.
Dar, aceste evenimente de diferite tipuri precum ce le culturale, cele sportive, cele de afaceri, cele
artistice, cele de știință sau cele de educație au avut un impact puternic asupra apariției
marketingului evenimentelor (Moise, 2014). Aceste i nformații fac referire la modul în care
organizațiile comunică atât cu audiența sa internă, cât și cea externă prin intermediul
evenimentelor, având scopul de a provoca diferite e moții sau schimbări de comportament.
”Marketingul direct reprezintă un ansamblu de conce pte, tehnici și instrumente de
marketing, concretizat într-un demers orientat dire ct, personalizat și interactiv către consumator,
urmărind generarea unei reacții cuantificabile a ac estuia.” Aceste reacții pot fi de mai multe
feluri precum: achiziția unui produs sau serviciu, oferirea de informații suplimentare de către
companii, prezentarea unor informații referitoare l a caracteristicile și la comportamentul de
cumpărare și consum a clientului/posibilului client . În același timp are în vedere interacțiunea cu
acele puncte tradiționale de marketing/vânzări ce a parțin companiei și crearea unei relații de
marketing pe un termen lung (Vegheș, 2003).
Internal Use – Confidential Publicitatea, văzută din perspectiva psihosociologi că, reprezintă un fenomen social
complex, a cărui prezență, deși nu este cerută, est e simțită la orice pas al omului (Chelcea, 2016,
p. 21).
Conform Asociatiei Americane de Marketing (2020), p ublicitatea reprezintă “orice formă
nonpersonală, plătită de prezentare și promovare a ideilor, bunurilor și serviciilor de către un
sponsor identificat”.
Septimiu Chelcea (2016, p. 28), a descoperit, în ur ma unei analize complexe a literaturii,
că există 15 criterii de clasificare a publicității , fapt ce conduce la apariția a nu mai puțin de 35
de tipuri de publicitate și 15 subtipuri. Se poate menționa ca fiind cea importantă publicitatea
clasificată după criteriul denumit orientarea publi cității. Astfel, există publicitate pentru produs
care este orientată către client și publicitate de afaceri, orientată spre companii și profesii. În
acest caz, publicitatea pentru produs este împărțit ă în publicitate de informare, publicitate de
poziționare, publicitate comparativă, publicitate d e reamintire, publicitate model comportamental
și publicitate ce utilizează celebrități. Mai apoi, publicitatea de afaceri se împarte în: publicitate
comercială, publicitate industrială și publicitate profesională.
Principalele canale de difuzare a informațiilor pub licitare sunt definite de Papuc (2004,
pp 62 – 64). Acestea sunt: publicitatea media (pres a, radioul, televiziunea, cinematograful),
publicitatea prin tipărituri (catalogul, pliantul, prospectul, broșura, agendele și calendarele),
publicitatea exterioară și publicitatea gratuită. A legerea mediului potrivit se face după o analiză
complexă, bazată pe niște criterii generale precum disponibilitatea mediei pentru transmiterea
mesajelor, gradul de răspândire generat de medie, g radul de cuprindere pe care îl are media,
costul fiecărui mediu publicitar și naționalitatea mediei.
Cele prezentate anterior reprezintă mediile clasice , însă, o dată cu dezvoltarea tehnologiei
au apărut și alte modalități prin care se pot trans mite mesaje către consumatori. În acest sens
poate fi menționat telefonul mobil, mediile online de socializare, televiziunea prin satelit, e-
mailul și alte canale online folosite pentru vânzăr i, cum ar fi banner-ele online. Social media
reprezintă cea mai mare schimbare în rândul tehnolo giei, ea reprezentând o nouă modalitate prin
care consumatorii pot afla mai multe informații des pre produse și servicii. Zook și Smith
(2011, p. 24) subliniază faptul că fiecare mediu of fline de difuzare a informațiilor are cel puțin
un corespondent în mediul online. Exemplele pe care le oferă în acest sens sunt prezentate în
următoarele rânduri. Publicitatea are în mediul onl ine drept corespondent unitățile media
Internal Use – Confidential inteligente, spoturile interactive, banner-ele pay- per-click. Relațiile publice au în online
marketingul viral și relațiile publice optimizate p entru online. Mai departe, sponsorizarea se
identifică în online cu ajutorul sponsorizării onli ne care înseamnă comunicații, pagini, site-uri,
evenimente. Marketingul direct, la fel ca relațiile publice apelează în mediul online la
marketingul viral. Târgurile și conferințele se pot transforma în târguri online sau în lumi virtuale
precum
“Second life”. Forța de vânzare poate avea un limba j al corpului digital pe diferite site-uri.
Promovarea vânzărilor apelează în mediul online la aceste tehnici numite “calls-to-action“ în
special în email-uri sau pe diferite site-uri pentr u a determina consumatorii să cumpere un anumit
produs. De asemenea, magazinele din domeniul comerț ului folosesc tehnici precum SEO (Search
Engine Optimization), web-design și Online Value Pr oposition (OVP) pentru a-și crește
vizibilitatea în acest mediu. În final, word-of-mou th se caracterizează în mediul online de social
media. Astfel, există diverse site-uri specializate cum ar fi: bloguri, site-uri de socializare
(Facebook, MySpace, LinkedIn), site-uri de conținut (YouTube, Flickr, Wikis) și alte tipuri de
site-uri precum Google Maps, Google Earth, Virtual Worlds.
Deși ”social media” a devenit o sursă de interacțiu ne între consumatori și mărcile lor
preferate, surprinzător de puține cercetări academi ce au căutat să înțeleagă modul în care ”social
media” este situată în cadrul strategiei existente de comunicare de marketing a unei firme. În
studiul prezentat în continuare, autorii au efectua t studii de caz atât cu managerii, cât și cu
personalul agenției responsabil pentru luarea deciz iilor în domeniul de ”social media” pentru a
înțelege modul în care managerii o încorporează înt r-o strategie de comunicare de marketing
existentă. Șapte interviuri în profunzime au fost r ealizate cu acești manageri pentru a înțelege
abordarea lor în ”social media”, provocările cu car e se confruntă și soluțiile pe care le-au
implementat. Rezultatele sugerează că managerii cla sifică platformele sociale în patru categorii:
managementul relațiilor, culegerea de știri, creati vitatea și divertismentul. Deși platformele de
socializare diferă ca scop, o personalitate de bran d coezivă este creată pe fiecare platformă
urmând cele patru teorii de integrare: consecvență, personalizare, angajament și prudență.
Rezultatele oferă informații despre modul în care m anagerii de marcă poziționează ”social
media” în cadrul strategiei de comunicare și utiliz ează diferite platforme de ”social media”
pentru a înțelege și aborda nevoile individuale ale clienților. Autorii sugerează, de asemenea, o
serie de instrumente pentru ghidarea implementării și gestionării comunicațiilor pe platformele
Internal Use – Confidential de socializare. Epoca digitală a modificat așteptăr ile consumatorilor cu privire la comunicațiile
mărcilor. Înainte de rețelele de socializare, canal ele de comunicare mass-media, cum ar fi TV și
radio, permiteau managerilor de marcă să „vorbească ” clienților. Cu toate acestea, proliferarea
social media a determinat o revoluție în domeniul c omunicațiilor, ceea ce a determinat
consumatorii să se aștepte ca marca să interacțione ze cu ei într-un mediu în care consumatorul
controlează fiecare aspect al conversației: calenda rul, canalul și conținutul. Natura virală a
”social media” oferă o oportunitate excelentă manag erilor de brand care doresc să obțină
notorietate prin ”word-of-mouth”. Din păcate pentru managerii de marcă, aceeași tehnică poate fi
în detrimentul imaginii mărcii atunci când consumat orii simt că au fost tratați greșit și nu li s-a
comunicat cum și-ar fi dorit (Kilian și McManus, 20 15).
Social media valorifică instrumentele de comunicare online ce au rolul de a promova
schimbul de informații și conversații și, care vor conduce în final la un angajament cu clienții
actuali și potențiali. Social media se bucură de o strategie de marketing care presupune
distribuirea de conținut valoros, relevant și convi ngător și, care promovează un anumit tip de
comportament ce poate influența activitatea unei or ganizații. Eficiența media socială constă în
elaborarea unei strategii de conținut care să contr ibuie la poziționarea produselor, serviciilor
și/sau mărcilor prin diseminarea unui conținut prov ocator, informativ și util pentru utilizatori
(Pullizi, 2013).
În timp ce nenumăratele perspective sunt oferite de canalul de comunicare inovator
reprezentat de smartphone-uri, firmele care adoptă acest canal ar trebui să fie conștiente de
riscurile și provocările asociate acestuia. Prin ur mare, se oferă patru sfaturi pentru a fi urmate în
timp ce operează prin intermediul rețelelor de soci alizare. În primul rând, companiile ar trebui
să-și facă aplicațiile de ”social media” mobile atâ t de interesante încât să devină parte integrantă
din viața de zi cu zi a clientului și, prin urmare, să nu fie monotone și problematice. În al doilea
rând, astfel de aplicații vor deveni parte integran tă din viața unui client numai dacă acele aplicații
de ”social media” sunt personalizate, luând în cons iderare interesul și aprecierile individuale ale
utilizatorului. În al treilea rând, trebuie încuraj ată implicarea utilizatorilor prin conversație și a lte
programe de loialitate. În al patrulea rând, este n evoie de de crearea de conținut relevant, ceea ce
permite o amalgamare mai puternică a activităților în viața consumatorului (Yadava, Joshib și
Rahmanc, 2015).
Internal Use – Confidential Un alt tip de comunicare realizată de companii este cea internă. Astfel, comunicarea
realizată la nivel intern oferă angajaților informa ții cu un rol major în cunoașterea postului pe
care îl ocupă, a organizației în care își desfășoar ă activitatea, dar și în legătură cu mediul extern
companiei. Comunicarea contribuie la motivarea anga jaților, la consolidarea încrederii, chiar și
la crearea unei identități comune care urmează cult ura organizațională și crește implicarea
personală. În altă ordine de idei, comunicarea inte rnă reprezintă modalitatea prin care indivizii își
pot exprima feedback-ul, pot împărtăși sau afla dif erite cunoștințe, și pot celebra realizările lor și
pe cele ale colegilor. În final, comunicarea consti tuie modul prin care angajații își cunosc și
înțeleg organizația și ceea ce reprezintă și promov ează ea.
Prin intermediul tehnicilor promoționale, numeroase branduri au reușit să se facă
cunoscute în rândul publicului, dar și să comunice cu acesta la un nivel mai personal, nu doar
pentru a-și crește numărul vânzărilor, ci pentru a- și loializa consumatorii sau pentru a crește
notorietatea. Majoritatea își fac vizibilă orice ac țiune pe care o realizează, fapt care a dus și la
atragerea unor păreri nefavorabile. Astfel, există și voci care spun că brandurile nu comunică
corect sau realizează anumite acțiuni care nu sunt tocmai potrivite. Astfel, au apărut
comunicările antibrand, care se ocupă cu comunicare a în spațiul public a motivelor pentru care
unele branduri nu ar trebui să fie atât de populare .
Comunicarea internă ocupă un loc la fel de importan t pentru o companie ca celelalte
tipuri de comunicare de marketing. Numeroase studii au scos în evidență acest aspect, alături de
faptul că acest tip de comunicare trebuie să ocupe un rol primordial în elaborarea strategiei de
comunicare de marketing a companiei.
Descoperirile unor cercetători vin în sprijinul ace stei teorii. Astfel, Hoeven și Van
Zoonen (2020, pp. 1 – 17) au realizat o cercetare î n două perioade de timp diferite, la care au
participat peste 2500 de angajați. Rezultatele au s cos în evidență patru aspecte cheie. Primul se
referă la faptul că flexibilitatea spațială (locul unde lucrează) este asociată negativ cu implicarea
în muncă, prin reducerea comportamentului de ajutor . Al doilea aspect surprinde faptul că
ajutarea colegilor crește implicarea în muncă, dar nu este valabil și aspectul invers, și anume,
implicarea în muncă crește și dorința de a ajuta co legii. Al treilea aspect arată că flexibilitatea
temporală (când lucrează) nu influențează sub nicio formă comportamentul de ajutorare al
colegilor. În final, ultimul aspect subliniază idea conform căreia controlul comunicării facilează
comportamentul de ajutorare al colegilor, care la r ândul său, crește implicarea în muncă.
Internal Use – Confidential Aceiași specialiști oferă și implicațiile acestor d escoperiri pentru organizații. Astfel,
companiile ar trebui să creeze o cultură flexibilă echilibrată în care angajații să aibă controlul
comunicării, să construiască norme organizatorice c are să încurajeze autonomia angajaților în
utilizarea tehnologiilor de comunicare pentru muncă și să motiveze angajații să vină la birou cel
puțin două zile pe săptămână sau, alternativ, organ izând evenimente și întâlniri săptămânale
pentru a actualiza procesele de lucru.
1.3 Elemente definitorii ale comportamentului consu matorului
Totodată, o influență relevantă asupra modului în c are comunică companiile o are și
comportamentul consumatorului. Din moment ce societ atea se află într-o continuă schimbare,
așa trebuie să facă și companiile. Trebuie să încer ce să analizeze constant modul în care
comportamentul uman se schimbă și să își ajusteze m odul de comunicare în funcție de acesta.
Kimmel (2005, p. 86) scoate în evidență complexitat ea procesului de comunicare la nivel
internațional. Este necesară analiza diferiților fa ctori care pot afecta forma mesajului, prin care se
numără și cultura, obiceiurile, limba și dialectele specifice fiecărei zonei a unei țări. De fapt,
comunicarea la nivel internațional se face local, p entru fiecare piață în parte. Numeroase
companii se confruntă cu problema luării deciziei î n legatură cu standardizarea sau
personalizarea mesajului transmis, în principal ace astă problemă datorându-se costurilor. Este
evident faptul că personalizarea unui mesaj va atra ge după sine un cost mai ridicat și un efort mai
mare din partea creatorilor mesajului care vor treb ui să creeze mai multe mesaje, nu doar unul.
Este dificilă și traducerea numelor brandurilor ast fel încât să nu se afecteze cultura țării
respective. Totuși, acest lucru poate afecta într-o oarecare măsură identitatea brandului deoarece
există posibilitatea creării confuziei în rândul co nsumatorilor.
De aceea, trebuie să se găsească un logo și un nume care poate fi folosit la nivel
internațional fără să influențeze în mod negativ at itudinea niciunui consumator. Primele măsuri
pentru personalizare trebuie luate referindu-se la numele produsului/serviciului, ambalaj, situație
competițională și atitudinile consumatorului.
Internal Use – Confidential Pentru a putea realiza un mesaj complet și relevant , este nevoie să se cunoască
consumatorul căruia se adresează. Astfel, Smith și Zook (2011, p. 90) prezintă cele trei întrebări
esențiale la care trebuie să se răspundă pentru a o bține un mesaj perfect. Acestea sunt: cine este
cumpărătorul, de ce cumpără/de ce nu cumpără un anu mit produs/brand un consumator și cum,
când și de unde achiziționează consumatorul produse le.
Aceiași autori (2011, p. 74) realizează o schemă co ncisă a modelului comportamentului
consumatorului, publicată în 2000 de Engel, Blackwe ll și Miniard, prin care prezintă variabilele
principale care influențează procesul de decizie. A stfel, sunt două categorii principale numite
influențe de mediu și diferențe individuale. În pri ma categorie sunt cuprinse cultura, clasa
socială, influențele personale, familia și situația . În a doua categorie intră resursele
consumatorului, motivația și implicația, cunoștințe le, atitudinile, personalitatea, valorile și modul
de viață.
Comportamentul și preferințele consumatorului sunt influențate semnificativ de
experiența ce însoțește produsul. Cu toate acestea, pe lângă această experiență, comunicarea de
marketing joacă un rol major în adoptarea de către consumator a unui nou comportament de
cumpărare. Multe dintre aceste noi categorii implic ă achiziții repetate, adică, luarea de decizii
repetate din partea consumatorului. În aceste cazur i, majoritatea caracteristicilor produsului sunt
intangibile despre care consumatorii nu sunt bine i nformați înainte de adoptare și utilizare. Există
puține cercetări care documentează rolul (rolurile) exacte ale comunicării de marketing în
evoluția preferințelor consumatorilor din categorii le care sunt noi pentru acești consumatori. Un
mod de a măsura rata de succes a strategiei de mark eting este situația financiară a companiei.
Profitul și creșterea companiei sunt semne fiabile ale comunicării de marketing de succes (Falat
și Holubcik, 2017, p. 153).
Gradul în care clientul este implicat în diferite s tadii ale procesului de consum, cum ar fi
producere, publicitate și act de cumpărare a ajuns să fie considerat unul dintre determinanții
centrali ai comportamentului consumatorului. Consum atorul individual este privit ca având un
grad de implicare ridicat sau unul scăzut. Această implicare diferă în funcție de factori cum ar fi
percepția beneficiilor obținute, costurile perceput e și riscul determinat de achiziția unui produs
care să nu îndeplinească criteriile. Pentru ei exis tă implicații financiare și de timp și implicații
care afectează nivelul stimei de sine. De asemenea, și evaluarea post cumpărare este relevantâ
întrucât poate determina o nouă achiziție în viitor . Vânzătorul trebuie să se asigure că va livra
Internal Use – Confidential beneficiile promise și așteptate de către client. C elor mai multe produse sau servicii li se asociază
costuri financiare și emoționale și consumatorii vo r să fie siguri că acestea nu au fost irosite.
Astfel, se va asigura și un răspuns pozitiv din par tea acestora. Totuși, există anumite elemente ce
pot fi introduse pentru a genera aceste răspunsuri. În această categorie se încadrează serviciile de
retur și garanție și reparațiile. În cazul în care așteptările nu sunt îndeplinite există consecințe
negative pentru imaginea companiei și pentru profit . Se pot menționa consecințele negative tip
”word-of-mouth” sau chiar costuri suplimentare gene rate de rata mare de retur (Zook și Smith,
2011, pp. 81 – 83).
Studierea procesului de decizie al consumatorilor e ste deosebit de important pentru a se
putea cunoaște cât mai bine modalitățile de realiza re a mesajelor care să aibă impactul dorit
asupra consumatorilor, dar și pentru a se cunoște c analele media pe care acestea trebuie
transmise.
De asemenea, studierea tipurilor de consumatori în funcție de segmentul de vârstă este
esențial în aceste vremuri deoarece fiecare categor ie are caracteristici diferite și nu răspunde la
fel la stimulii veniți din exterior.
Cele două tipuri de consumatori pe care se concentr ează companiile în ziua de astăzi sunt
cunoscuți în literatura de specialitate ca fiind ”M illennials” (sau ”iPod generation”, ”Digital
Natives”, ”Generația Y”) și ”Centennials” (sau ”Gen erația Z”,” Facebook Generation”, ” Post-
Millennials”).
Membrii primei categorii au fost identificați ca un grup important de consumatori, dat
fiind faptul că furnizează indicatori ai tendințelo r viitoare în achiziționarea diferitelor mărci și,
prin urmare, percepțiile lor sunt relevante pentru companii. Centenarii, pe de altă parte,
reprezintă consumatorii viitorului și s-a atras ate nția asupra necesității de a analiza în mod urgent
comportamentele de cumpărare atât în contextele onl ine, cât și în cele offline. Literatura
subliniază că Millennials și Centennials participă la diferite activități diferite de relaxare și
distracție față de alte generații, argumentând că, pentru a angaja aceste grupe de vârstă în
activități de timp liber, organizatorii ar trebui s ă se axeze pe orientarea dorinței lor de
interacțiune socială, implicare și co-crearea de ex periențe care pot avea loc sau pot fi facilitate și
în lumea virtuală. Datorită utilizării lor intense de medii digitale, marketingul electronic a fost
evidențiat ca o modalitate eficientă de a comunica cu această audiență. Consumatorii din
generația Y diferă de cei ai altor generații în cee a ce privește utilizarea mass-media, sunt mai
Internal Use – Confidential rezistenți la publicitate, sunt fragmentați în dife rite canale media și este dificil să se comunice cu
ei. Au crescut într-o lume saturată de mass-media, așa că managerii de marketing trebuie să
reconsidere strategiile de comunicare destinate ace stei audiențe (Llopis și alții, 2019).
Aceste aspecte scot în evidență diversitatea tipuri lor de consumatori, dar și multitudinea
de trăsături a fiecărei categorii în parte. De acee a este imperios necesară studierea a personalității
și a comportamentului consumatorilor, pentru a a fa cilita crearea și transmiterea campaniilor de
comunicare de marketing.
În concluzie, pentru a se realiza o analiză a modul ui în care comunică o companie de pe
piața națională prezentată în capitolul ce urmează, a fost necesară o definire a principalelor
concept care au rolul de a oferi o înțelegere cupri nzătoare a bazelor comunicării de marketing,
punându-se accent pe pricipalele tehnici de comunic are și pe cât de important este cunoașterea
comportamentului consumatorului.
CAPITOLUL 2. COMUNICAREA DE MARKETING ÎN CADRUL
ORGANIZAȚIEI ”FASHION DAYS”
Capitolul următor are în vedere prezentarea unei an alize a companiei Fashion Days și a
modului în care se realizează comunicarea de market ing în cadrul ei, la nivel intern și extern.
Este o companie ce activează pe o piață a articolel or de îmbrăcăminte, încălțăminte și
accesorii din România, ce este estimată la aproxima tiv 300 milioane de euro. (Niță, 2019).
2.1 Scurtă prezentare a organizației ”Fashion Days”
Compania Fashion Days a fost fondată în anul 2009 d e către câțiva antreprenori elvețieni.
În domeniul de retail, Fashion Days activează de ma i mult de 10 ani și se consideră ca fiind
”destinația de fashion #1 în Europa de Est. Milioan e de oameni ne aleg în fiecare zi pentru a le
oferi cele mai bune produse, la prețuri irezistibil e, direct la ei acasă” (Fashion Days.ro, 2019).
Aceasta reprezintă descrierea pe care ei și-au făcu t-o și este prezentă pe toate platformele pe care
activează, iar anumite porțiuni din ea sunt, de ase menea, prezentate în campaniile publicitare pe
care le desfășoară.
Internal Use – Confidential Fashion Days reprezintă o organizație orietată spr e client, nu spre competitor, investind
timp și energie în îmbunătățirea continuă a experie nței de pre-cumpărare, cumpărare și post-
cumpărare a clienților săi. De asemenea, se descrie ca fiind o companie care oferă o experiență
completă, și anume: o gamă variată de articole, pre țuri care reflectă calitatea, ușurința de
cumpărare, dar și servicii bune. În această ultimă categorie intră livrarea, returul, garanția și
partea de customer service.
Compania s-a născut prin crearea unui sistem cu opț iuni variate și relevante, inspirat de
viziune, perseverență și responsabilitate. Misiunea sa este de a facilita accesul consumatorilor la
branduri exclusive ce au rolul de a contribui la sc himbarea pozitivă a înfățișării fizice și a
stilului. Dacă aceasta era misiunea atunci când și- a început activitatea, mai târziu, compania a
evoluat devenind un magazin online ce oferă o diver sitate de produse și de branduri, fiind
accesibile oriunde și în orice moment.
Politica companiei este de a crește pe termen lung prin păstrarea unei atitudini
consecvente, constructive, pozitive și orientate în totdeauna către client. Nu se dorește pierderea
din vedere a acestui obiectiv principal, grija pent ru client, doar pentru a adopta o atitudine
ofensivă față de competitor. Se depun toate efortur ile posibile pentru a rezolva problemele
amiabil, fără a păta imaginea companiei în vreun fe l.
Produsele se adresează unui segment de consumatori vast și anume, tuturor genurilor și
vârstelor, femei, bărbați și copii, cu un venit pes te medie întrucât cele mai multe branduri sunt
din gama premium sau de lux, cum ar fi Marc Jacobs, Furla, Stefanel, Ted Baker sau Karl
Lagerfeld. Totuși există câteva branduri și pentru cei cu venituri mai mici, ar fi Zee Lane,
Mango, Next sau Koton.
Compania are un istoric vast, având loc pe parcurs numeroase schimbări la nivelul firmei.
În anul 2015, eMAG, marele retailer online din țară , a început preluarea retailerului online de
îmbrăcăminte, încălțăminte și accessorii, Fashion D ays. La momentul respectiv compania avea
aproximativ 500.000 de produse de la aproximativ 10 00 de brand-uri și era prezentă în șapte țări
(România, Bulgaria, Cehia, Ungaria, Polonia, Sloven ia și Slovacia) cu 550 de angajați. Achiziția
a fost facilitată de faptul că ambele companii fac parte din grupul Naspers, grup care deține
numeroase companii internaționale și naționale prec um ”autovit.ro”, ”olx.ro” și ”PayU”. Fashion
Days face parte din acest grup încă din anul 2011. După achiziție, biroul central Fashion Days a
fost mutat în București (Barza, 2015).
Internal Use – Confidential Parteneriatul strategic cu eMAG a avut un impact ma jor deoarece a fost modalitatea
perfectă prin care Fashion Days și-a consolidat poz iția de lider în domeniul comerțului online de
fashion din regiune. Însă, fuziunea cu eMAG s-a înc heiat abia după doi ani de la începerea sa,
finalizându-se în 2017.
Din anul 2018 compania Fashion Days a început să fi e profitabilă în România și Bulgaria
datorită noii strategii și a unei creșteri lente, d ar sănătoase. Toate acestea au condus la necesitate a
dezvoltării unei experiențe personalizate de cumpăr are pentru clienți care să susțină permanent
această creștere.
Fashion Days este un brand cu o identitate vizuală marcantă, oricine putând recunoaște
logo-ul. Ar putea totuși exista o oarecare confuzie în rândul consumatorilor deoarece
cunoscătorii domeniului de fashion ar putea spune c ă logo-ul Fashion Days seamănă cu logoul
companiei de accesorii, Furla, fapt ce l-ar putea f ace mai greu de recunoscut și mai ușor de
confundat.
Numele brandului, Fashion Days este unul descriptiv , el făcând referire în mod direct la
ceea ce oferă compania, și anume, îmbrăcăminte, înc ălțăminte și accessorii pentru a fi la modă în
fiecare zi. Are la bază două substantive comune, ”f ashion” și ”days” ce surprind esența
brandului. Reprezintă un nume provenit din limba en gleză, însă nu este greu de pronunțat și
poate fi ușor de reținut, fiind, de altfel, pozitiv și facilitează procesul de reproducere grafică a
logo-ului.
Este un nume relativ comun ceea ce poate îngreuna a numite aspecte, cum ar fi căutarea
pe motoarele de căutare. Pe lângă faptul că această căutare oferă drept rezultate numeroase alte
firme concurente, se pot observa printre aceste rez ultate și site-urile altor companii cu nume
asemănător, cum ar fi ”Fashion Up”.
Logo-ul este unul de tip combinat, ceea ce înseamnă că numele brandului este alăturat
unui simbol grafic, ele fiind folosite în comunicar ea de marketing și în mod separat, nu doar
împreună. Astfel, este format din numele companiei, Fashion Days și o pictogramă care
înfățișează o față zâmbitoare. Acesta este o monogr amă care conține inițialele brandului, F și D,
rotite la 90 de grade. Fața zâmbitoare este folosit ă în numeroase campanii publicitare în care
prinde viață și își schimbă mimica.
Acest logo a fost modificat în anul 2018 în timpul unei campanii de rebranding condusă
de o agenție de branding împreună cu Fashion Days c are a dorit să înfățișeze noile valori ale
Internal Use – Confidential companiei și să surprindă rezultatele unui studiu d e piață făcut în rândul consumatorilor care și-
au prezentat motivele pentru care fac cumpărături d e îmbrăcăminte și încălțăminte. Despre
această schimbare, a vorbit managerul general Fashi on Days, Robert Berza care a afirmat
următoarele: ”Noul Fashion Days îi încurajează pe e xploratori și pe toți cei care privesc
shoppingul online de fashion ca pe un prilej prin c are își pot exprima personalitatea. Hainele
vorbesc despre noi și aspirațiile noastre, așa că i novarea, reinventarea sau, pur și simplu,
explorarea sunt cuvintele care vor defini experienț a pe Fashion Days” (Gănescu, 2018).
Culorile folosite pentru logo sunt negru și alb pen tru a sublinia eleganța și sofisticarea,
dar și valoarea pe care o deține compania pe piață. În același timp, dă dovadă de simplitate atât în
modalitatea de prezentare în fața publicului, cât ș i prin ușurința cu care se poate plasa și livra o
comandă.
Anul 2018 a adus nu doar o schimbare de logo, ci și un nou slogan, ”Îmbracă-te pentru
viața pe care o dorești” marcat de o campanie tip m anifest. Campania s-a adresat tuturor celor
care își doresc să iasă în evidență sau vor să se s imtă confortabil în hainele pe care și le aleg, fie
pentru zilele obișnuite, fie pentru cele în care me rg la job sau lucrează de acasă, pentru
consumatorii care aleg îmbăcămintea în funcție de t ipul de corp pe care îl au sau pe care îl
doresc, sau pur și simplu, pentru zilele în care pe trec timp alături de cei dragi. Pentru acestă
campanie a fost dezvoltat un spot publicitar, picto riale foto distribuite prin canale media online
pe site-urile de socializare, cât și offline la TV, în locuri publice prin intermediul panourilor
publicitare. Acest slogan imperativ are rolul de a genera un răspuns emoțional din partea
consumatorilor deoarece se dorește ca aceștia să al eagă Fashion Days datorită faptului că aici pot
găsi o variatate mare de produse care se pot potriv i oricărui stil decid ei să adopte. Astfel, se
capturează și poziționarea, esența și personalitate a brandului. Este un brand pregătit pentru orice
tip de consumator, venind în întâmpinarea lui cu o sumedenie de soluții, indiferent de necesitățile
acestuia.
Rezultate s-au putut observa destul de repede întru cât numărul consumatorilor și al
vânzărilor a crescut, dar și notoritatea în rândul oamenilor a crescut.
În ceea ce privește poziționarea companiei, se poat e afirma faptul că Fashion Days ocupă
un loc aparte în mintea consumatorilor datorită rap ortului preț-calitate și a beneficiilor pe care le
oferă. Astfel, este o companie cu o gamă variată de produse, care vine în întâmpinarea oricărei
nevoi a consumatorilor. Aceștia pot găsi pe site pe lângă un număr mare de produse, și branduri
Internal Use – Confidential pe care nu le pot găsi pe alte site-uri de profil d in țara noastră. De asemenea, au un preț mai mic
comparativ cu alte companii din domeniu, ceea ce aj ută compania să se facă remarcată mult mai
ușor. În același timp, datorită beneficiilor legate de ajutprul oferit pentru alegerea produselor
potrivite, ușurința plasării comenzii și livrarea f oarte rapidă, poziționarea companiei este una
puternică pe piață.
Analiza S.W.O.T. a comunicării de marketing a compa niei Fashion Days include
punctele forte, punctele slabe, oportunitățile și a menințările unei companii. Punctele forte și
punctele slabe reprezintă elementele statice are an alizei, ele existând deja, în timp ce
oportunitățile și amenințările se bazează pe mediul înconjurător și pe acțiunile din viitor.
PUNCTE FORTE PUNCTE SLABE
notorietate în rândul cienților și al
posibililor angajați;
diversitate de produse prezentate în
campaniile de marketing;
promovare prin intermediul aplicației
bine dezvoltate;
număr mare de spoturi TV realizate;
e-mail marketing bine dezvoltat;
promovare prin social media;
identitate vizuală marcantă, ce
conține elemente ușor de recunoscut. descrierea produselor din portofoliu,
prezentate pe site nu este 100%
corectă;
site-ul nu își modifică niciodată
interfața în funcție de campaniile de
promovare desfășurate;
campanii de comunicare internă
insuficient dezvoltate;
număr mic de campanii de
comunicare internă;
imposibilitatea de a mulțumi toți
clienții, fapt cauzat de numărul mare
de brand-uri de pe site și de numărul
mare de comenzi;
vânzări mai scăzute în perioadele în
care nu sunt reduceri la produsele de
pe site;
produsele promovate nu reprezintă
ultimele tendințe în modă, multe
făcând parte din colecții mai vechii
ale brand-urilor;
promovare în social media insuficient
dezvoltată.
OPORTUNITĂȚI AMENINȚĂRI
creșterea numărului de clienți care
fac cumpărături online;
creșterea numărului de clienți care
folosesc metode alternative de plată,
precum cardul, fapt ce ușurează preferin ța consumatorilor pentru
ultimele colecții ale brand-urilor
campanii de promovare printr-o
reducere mai mare a prețurilor
realizate de concurenți;
Internal Use – Confidential munca angajaților;
dezvoltarea și lărgirea rețelelor de
distribuție a firmelor de curierat. notorietate crescută a concurenților în
rândul consumatorilor, în principal
datorită colaborărilor realizate cu
persoane publice pentru promovare;
comportmanetul consumatorilor se
schimbă în permanență, fapt ce ar
putea afecta vânzările Fashion Days
dacă nu se adaptează noilor nevoi;
factorii economici se află într-o
continuă schimbare și pot afecta
veniturile consumatorilor (ex.:
pandemia coronavirus).
2.2 Particularitățile strategiei de comunicare de m arketing utilizate de ”Fashion Days”
Fashion Days folosește tehnici de comunicare de mar keting din toate categoriile, precum
publicitate, promovarea vânzărilor, relații publice și marketing direct.
FashionDays are un istoric marcat de inovații spect aculoase în domeniul în care
activează, fiind prezentate în rândurile ce urmează .
Aplicația pentru mobil, împreună cu plata cu cardul au fost implementate abia în anul
2012, la trei ani după apariția site-ului. Totuși, a fost primul retailer de haine și încălțăminte car e
au oferit această posibilitate. De abia în anul 201 3, compania e devenit disponibilă publicului
larg căci până atunci era un ”club de shopping înch is”. Această schimbare a dus la apariția
multor schimbări pozitive deoarece a crescut gama d e produse și s-a îmbunătățit timpul de livrare
care s-a scurtat la una-două zile. În același an ap ărut și campania majoră de reduceri de preț de
”Black Friday”, desfășurată pe perioada unui întreg week-end, ce a sporit notorietatea companiei.
În cadrul acestei campanii de reduceri au post redu se cu până la 90% aproximativ 50.000 de
produse de la mai mult de 1300 de branduri. Anul ur mător a devenit disponibilă aplicația mobilă
și pentru iPad și Android. În anul 2016 a fost îmbu nătățită aplicația mobilă căci au apărut
secțiunea ”Favorite” și optiunea numită ”Fit Finder ”, dar au fost introduse și opțiunile de livrare
și retur gratuite. Anul ce a urmat, a adus o altă î mbunătățire pentru livrare deoarece au apărut
punctele de ridicare personală a coletelor în toate cele trei țări. În România, punctele erau
reprezentate de oficiile poștale ale Poștei Române. În 2018, datorită fuziunii cu eMAG, coletele
s-au putut ridica personal și din showroom-urile eM AG și în același timp, returul se putea face în
Internal Use – Confidential aceste locații, existând posibilitatea de a primi p e loc banii înapoi. La fel, în 2019 s-au
îmbunătățit opțiunile de livrare prin prezența easy box-urilor și a posibilității de a fi livrate
produsele atunci când își dorește consumatorul (Fas hion Days, 2019).
Se realizează în cadrul direct marketing-ului și pr omovare online prin newsletter. Astfel,
toți cei interesați de acest tip de serviciu, se po t abona la newsletter-ul Fashion Days și primesc
de cel puțin o dată pe zi un e-mail informativ. În timpul perioadelor de reduceri, numărul e-mail-
urilor zilnice crește la 2 sau chiar 3 uneori. Aces te e-mail-uri sunt ca un fel de reamintire pentru
consumatori că au lăsat un produs în coș și nu au f ost achiziționate, ele sunând de genul ”Ai uitat
ceva în coș? Nu lăsa pe mâine ce te poate bucura ch iar azi. Grăbește-te și finalizează comanda!”
sau ”Articolele tale preferate, în cantitate limita tă. Astăzi sunt aici, mâine poate nu vor mai fi.
Câteva dintre produsele tale favorite sunt disponib ile acum în cantitate limitată. Grăbește-te!”.
De asemenea, și produsele aflate în lista de favori te a consumatorilor fac obiectul acestui tip de
e-mail de reamintire.
În urmă cu mai puțin de două luni a fost adusă o îm bunătățire modului în care produsele
sunt prezentate. Astfel, pe site și în aplicația mo bilă se regăsesc nu doar fotografii cu produsele,
ci și filmulețe scurte în care articolele sunt prez entate din toate punctele. Aceasta este o noutate
introdusă ca urmare a achiziției de echipament perf ormant pentru studio, care crește calitatea
fotografiilor și poate realiza și filmulețe, însă p rezintă și un dezavantaj, cel al creșterii timpului în
care sunt manipulate.
Atât site-ul, cât și aplicația mobilă au o interfaț ă prietenoasă și este destul de simplu de
navigat în ambele variante.
Fashion Days deține un brand de haine, Zee Lane, ca re este promovat intens pe site și cu
un preț mai mic decât majoritatea produselor vândut e. Ele sunt mereu prezente în campaniile de
reduceri de preț, regăsindu-se atât articole de îmb răcăminte, cât și încălțăminte și accesorii
pentru femei, bărbați și copii. Marca este înregist ratată de Fashion Days din 2014 și sunt produse
în România, Italia și China, iar biroul central est e în Milano. Mai apoi, brandul a fost cumpărat
de către eMAG, după fuziunea dintre această compani e și Fashion Days. În anul 2018 se
menționa faptul că acest brand generează aproximati v 10 – 12% din veniturule magazinului
online (fashionreview.ro, 2018).
Produsele comercializate de Fashion Days sunt însoț ite și de servicii de cumpărare și
post-cumpărare care adaugă un plus de valoare întru gului proces de achiziție. În primul rând, este
Internal Use – Confidential necesară menționarea posibilităților variate de liv rare. Apoi, este inclus și returul gratuit în
această categorie. Există trei tipuri de retur: pri n curier, în oficiile poștale ale ”Poștei Române” ș i
în showroom-urile eMAG. Toate acestea sunt ușor de realizat și nu solicită prea mult clientul, el
trebuind, pentru primele două variante, doar să com pleteze o cerere online de retur, ce poate fi
găsită în contul său personal de pe site. De asemen ea, produsele au o perioadă de garanție.
Vânzarile sunt în continuă creștere, dar și metodel e neconvenționale de livrare a
produselor se dezvoltă permanent. Astfel, clienții preferă să își ridice singuri produsele de la cutii
special amenajate de către eMAG în puncte cheie din marile orașe ale țării. Această metodă este
preferată de oameni deoarece au un termen mare de r idicare a produselor (72 de ore) și nu mai
depind de curieri. De asemenea, aceasta metodă este mult mai rapidă, livrarea în cutii facându-se
chiar în aceeași zi sau a doua zi.
Modalitățile de plată pe site sunt diverse și potri vite pentru fiecare tip de consumator.
Printre acestea se numără plata ramburs, plata cu c ardul sau transfer bancar. O nouă modalitate
de plată pe Fashion Days este plata în rate fără do bândă folosind CardAvantaj. Pentru a încuraja
acest tip de plată, există reduceri suplimentare sa u oferte speciale pentru cei care o folosesc.
În ultimul an, rezultatele Fashion Days s-au îmbună tățit atât la capitolul venituri, cât și la
cel de profitabilitate. Odată cu schimbarea strateg iei de la începutul anului 2018, s-au putut
vedea aceste îmbunătățiri. Se pot menționa drept ta ctici principale creșterea anumitor categorii
de produse, oferirea unui discount-uri mari la prod usele care au un preț mai mare și menținerea
unui stoc ridicat pe tot parcursul anului, pentru a nu fi luați prin surprindere în campaniile de
reduceri de preț atunci când se află în imposbilita tea de a crește stocul celor mai bine vândute
produse.
Munca depusă pentru promovarea produselor este una imensă întrucât nu există o
delimitare între piața de comerț online și piața de comerț offline. Așa că, eforturile trebuie
concentrate astfel încât să poată convinge orice co nsumator, indiferent de metoda preferată de
achiziție a produselor. Majoritatea consumatorilor, îmbină cele două metode, de cumpărare
online și offline pentru a-și achiziționa bunurile și serviciile. Valoarea comerțului online crește în
permanență, în special pentru faptul că magazinele fizice migrează în mediul online sau combină
cele două metode, online și offline, fapt ce reprez intă o amenințare dublă pentru Fashion Days.
Dupa fuziune, s-a pus accent pe specializarea și im plementarea modalităților de gestiune
a comenzilor utilizate în compania eMAG. Dupa numer oase îmbunatățiri și adaptări, s-au
Internal Use – Confidential introdus și pentru Fashion Days returul în showroom și în oficiile poștale, livrare a doua zi,
livrare într-un interval preferat de client și esti marea livrării pentru a ști la ce să se aștepte
clientul când comandă un produs. Fuziunea a adus și schimbări la nivelul departamentului de
marketing. Astfel, s-au conectat departamentele de digital marketing și non-digital marketing
deoarece s-a realizat faptul că acest lucru poate a vea numai consecințe pozitive. Se pune accentul
pe cele patru elemente esențiale pentru clienți: ga ma de produse, prețul unui produs, livrarea și
ușurința cu care se ajunge la produs.
Un alt avantaj oferit de Fashion Days este faptul c ă atunci când un colet ajunge la client,
acesta poate verifica conținul său în prezența curi erul, asta verificându-se înainte de a-l achita.
Acest serviciu este gratuit și se aplică pentru ori care comandă, indiferent de valoarea sa. De
asemenea, în același moment, se poate oferi produsu l retur curierului, indiferent de motiv dacă
clientul asta dorește. Astfel, nu este necesară rea lizarea mai apoi a unei cereri noi de retur și
consumatorul nu mai pierde timp.
În ceea ce privește modalitatea preferată de realiz are a comenzilor, se poate menționa
faptul că, la începutul anului 2019, 50% preferau a plicația și 50% alegeau plasarea comenzii prin
site-ul web. Totuși, la momentul respective, 65% di ntre venituri erau reprezentate de comenzile
trimise prin aplicație. Acest lucru s-a realizat da torită spoturilor publicitare, în cadrul carora se
realizează un call-to-action către comandarea prin aplicație datorită beneficiilor pe care le are
această modalitate.
Comunicarea de marketing în cadrul acestei companii se face unitar, dar totuși
personalizat pentru fiecare piață în parte. Campani ile de publicitate sunt implementate la nivelul
tuturor țărilor, însă există elemente care le difer ențează. Astfel, se poate menționa drept exemplu
campania de reduceri de preț realizată pentru a mar ca aniversarea de 10 ani a companiei. În acest
caz, imaginile de prezentare care anunță evenimentu l pe site diferă în toate cele trei țări. În
România, imaginea principală anunță doar printr-un titlu sugestiv, în timp ce în Bulgaria, pe
lângă acest titlu există și un text scurt ce prezin tă ideea campaniei, iar în Ungaria, interfața site-
ului este complet diferită. Este menționat doar un titlu scurt pe un banner mult mai mic față de
celelalte țări.
Fashion Days este prezentă pe platformele de social media, unde comunică frecvent cu
consumatorii săi. Astfel, ei sunt cel mai activi pe Facebook, Instagram și YouTube.
Administrează și o pagină de Twitter, însă, aceasta nu a fost fost actualizată din 2016, iar
Internal Use – Confidential numărul de fani prezenți este foarte mic, de 1244 d e urmăritori, deși numărul postărilor este
foarte mare, 717 la număr. Postările au început înc et-încet să se reducă și să fie postate la un
interval de timp mai mare una față de alta, ca mai apoi să înceteze complet, după o prezență de 7
ani pe această platformă populară.
Un mesaj promovat intens pe paginile de socializare este ”Experiențe nelimitate de
fashion, inspirație zilnică pentru stilul tău și id ei de styling pentru a te îmbrăca pentru viața pe
care o dorești!”
Prezența pe YouTube este una marcantă și vizibilă î ntrucât postările sunt frecvente și cu
un conținut relevant. Aici sunt postate toate campa niile publicitare în desfășurare, dar se încearcă
să se ofere și detalii din spatele camerelor de fil mat prin încărcarea unor videoclipuri denumite
destul de evident ”Making of..”. Scopul acestora es te de a-și apropia consumatorii și de a le arăta
câteva ”inside-uri” despre cum sunt realizate spotu rile lor publicitare. Acestea sunt publicate
într-un album separat numit ”Behind the scenes”. De asemenea, există și un album cu
videoclipuri care înfățișează modalitățile de utili zare ale aplicației și site-ului web. Sunt
prezentate pas cu pas cele mai importante lucruri c are se pot face în aplicație/site web, și anume,
cumpărarea efectivă, crearea listei cu produse favo rite, cum să returnezi sau cum să alegi măsura
potrivită. Mai există pe YouTube un alt album relev ant, care poate veni la îndemâna oricarui
consumator, ce conține videoclipuri cu produsele di n site. Acest lucru are ca scop ușurarea
alegerii consumatorilor întrucât pentru unii dintre ei nu este suficient doar să vadă niște poze cu
produsele, ci își doresc să poată vedea mai multe d etalii în videoclipuri de prezentare.
Momentan, există doar câteva videoclipuri cu ceasur i de la cele mai vândute două brand-uri în
acest album, el fiind în curs de actualizare. Pe ac eastă pagină există mai mult de 1 milion de
urmăritori, fapt ce demonstrează eficacitatea acest ei metode.
Activitatea de marketing direct se evidențiază prin campaniile de e-mail marketing
realizate de companie. Astfel, se pot lua în consid erare e-mail-urile personalizate trimise către
clienți în cadrul cărora se menționează faptul ca e xistă produse în coș care nu au fost comandate
și îi îndeamnă pe consumatori să le cumpere. Modali tatățile de comunicare prin marketing direct
s-au accentuat abia în anul 2019, prin prelaurea un or metode deja utilizate în cadrul companiei
eMAG, prelucrarea și aplicarea lor pentru clienții Fashion Days. Experiența a fost personalizată
nu doar în e-mailuri, ci și pe site și în aplicație .
Internal Use – Confidential Există numeroase campanii pe parcursul anului de pr omovare a vânzarilor prin folosirea
unor reduceri la articolele vândute. Un exemplu est e campania de ”Epic Sale”. S-a desfășurat în
iarna anului 2018 și datorită succesului său, s-a c ontinuat desfășurarea ei și în iarna anului 2019.
Anual, campania de reduceri de preț care ajută la o bținerea unor venituri considerabile
este ”Black Friday”. Această campanie înregistrează venituri din ce în ce mai mari în fiecare an.
De exemplu, în anul 2018 Fashion Days România a avu t o creștere de 50% față de campania din
2017, iar ”Black Friday” Ungaria a fost cu 65% mai profitabilă decât cea din 2017.
Este absolut vitală realizarea unei campanii de com unicare de marketing pentru o astfel
de tehnică (”Black Friday”) întrucât, organizându-s e frecvent perioade cu reduceri de preț pentru
o selecție de produse de pe site, este nevoie să ex iste cât mai mulți cumpărători. De exemplu,
ediția din 2019 de ”Black Friday”, s-a desfășurat î ncepând cu 13 noiembrie și a durat 3 zile.
Datorită unei campanii de publicitate bine realizat e, doar în prima zi s-au plasat peste 70.000 de
comenzi și s-au vândut 150.000 de produse ce au o v aloare de peste 30 de milioane de lei. Acest
lucru s-a datorat faptul că această ediție s-a axat pe oferirea de reduceri de preț la produsele mai
scumpe, la cele din categoria premium. CEO Fashion Days, Robert Berza a declarat faptul că
valoarea medie a coșului de cumpărături din prima z i a fost de 460 de lei, iar produsele cele mai
achiziționate au fost cele destinate femeilor.
Totuși un alt lucru care a dus la succesul campanie i a fost reprezentat de gama variată de
produse la care au existat reduceri. Se poate vorbi în acest caz de 1.5 milioane de produse (Ziarul
Financiar, 2019).
Fashion Days a organizat în perioada reducerilor de Black Friday un joc promoțional care
a avut drept scop încurajarea consumatorilor să plă tească cu cardul. Totuși acesta trebuie să fie
un card ”Mastercard” pentru a putea participa la co ncurs. Astfel, cei care comandau și plăteau cu
acest tip de card erau automat înscriși în concurs, și, la final, prin extragerea aleatorie a
câștigătorului, acesta primea un premiu de 1.000 de lei.
De asemenea, a existat o altă tehnică utilizată, to t din categoria promovării vânzărilor, im
joc ce s-a desfășurat în toamna anului 2019, prin i ntermediul căruia cei care își adăugau produse
în lista de ”Favorite” de pe site/aplicație mobilă, au putut fi aleși aleatoriu să primească unul
dintre produsele preferate din acea listă.
În ceea ce privește comunicarea internă, există act ivități și evenimente interne care își
propun să apropie angajații și să le ușureze timpul petrecut la muncă, să le ofere o bună
Internal Use – Confidential dispoziție sau pur și simplu le oferă o metodă alte rnativă de petrecere a timpului liber. Dar, toate
aceste activități sunt adresate în special celor di n grupul eMAG, cu care comunicarea se face
mult mai bine. Nu există evenimente speciale dedica te angajaților din Fashion Days. De altfel,
există numeroase evenimente care se desfășoară doar pentru angajații eMAG. Unul dintre
exemple ar putea fi reprezentat de cel de pe 6 dece mbrie, în cinstea sărbătorii de Moș Nicolae,
când în cadrul tuturor departamentelor s-au adus pr ăjituri, și alte produse de mâncare și băutură
personalize, în timp ce în birouri destinate celorl ate firme ce fac parte din grup, nu a existat
niciun astfel de produs pentru angajați. La fel se procedează și cu alte ocazii, cum ar fi Black
Friday sau Paște.
În cadrul companiei există câteva opțiuni de învăța re și dezvoltare personală la care pot
avea acces angajații. Printre acestea se numără abo namentul la rețeaua de cărți și articole
Bookster care pot fi împrumutate pe o perioadă de 3 0 de zile, dar și accesul la o platformă
internă dezvoltată de cei de la Naspers, numită Ud emy. Pe această platformă se pot găsi cursuri
variate care se pot face online de catre orice anga jat. Aceastea variază de la cursuri de Photoshop
și Microsoft Office până la cursuri de leadership, managament și inteligență artificială.
Un alt exemplu de eveniment este cel organizat la s fârșitul lunii septembrie pentru toți
angajații eMAG și ai companiilor care fac parte din acest grup. Acesta a fost un maraton
desfășurat pe nisip, la 2 Mai, participanții având două variante de alergare: tura scurtă de 6
kilometri și tura lungă de 12 kilometri. Dupa alerg are, concurenții s-au putut bucura de activități
relaxante, gratuite de Stand-Up Paddling, lecții de înot, concurs de Poliatlon și acțiuni de
ecologizare, dar și de o petrecere la malul marii. Totuși, pentru a putea participa la acest maraton
realizat toamna, este necesară participarea la cel puțin alte trei maratoane mai mici realizate în
timpul primăverii.
O altă activitate destinată tuturor angajaților din birourile Swan Office Park este
reprezentată de cursurile de yoga. Acestea se desfă șoara în patru zile ale săptamânii, timp de o
oră, ele fiind predate de un instructor bine pregăt it în acest domeniu. Scopul este de a se relaxa
angajații și de a elibera tensiunea acumulată în ti mpul orelor de munca. Totuși, această activitate
nu este gratuită. Ea face parte din programul eMAG Hobby Sports și este subvenționată parțial
de către companie. Astfel, pentru fiecare ședință, este necesar să se plătească 10 lei. Se poate
face și un abonament, pentru toate cele 16 sesiuni dintr-o lună, abonament care costă 80 lei/lunar.
Internal Use – Confidential Cel mai așteptat moment al anului, este probabil pe trecerea de Crăciun organizată pentru
toți angajații grupului eMAG. Aceasta se desfășoară într-o locație din București și în fiecare an
are o altă tematică. Această petrecere le dă prilej ul angajaților să socializeze și să sărbătorească
treaba bună pe care au făcut-o în anul respectiv și care a ajutat la creșterea companiei.
Un beneficiu important pe care îl au atât angajații eMAG, cât și cei Fashion Days este
reprezentat de reducerea de angajat. Fiecare angaja t primește un cod care, dacă îl introduce în
căsuța specială din coș, beneficiază de o reducere între 5% și 20% la anumite produse de pe cele
două site-uri, eMAG și Fashion Days. Totuși există numeroase categorii de produse pentru care
nu se poate aplica această reducere, cum ar fi tele foane mobile sau parfumuri, iar lista continuă
să crească de la an la an.
De altfel, există și perioade în care codul de redu cere pentru angajați nu poate fi aplicat
sub nicio formă. Acestea sunt următoarele: în cadru l reducerilor de preț de ”Black Friday”, de
”Epic Sale” și altele asemenea. Totodată, angajații sunt sfătuiți ca de Black Friday să nu plaseze
nicio comandă întrucât se consideră că trebuie să a ibă prioritate la cumpărături clienții.
Începând de anul trecut, la începutul lunii decembr ie se desfășoară o campanie de
”Garage Sale” în cadrul căreia toți angajații sunt încurajați să-și vândă
hainele/încălțămintea/accesoriile și să doneze măca r o parte, dacă nu toți banii adunați asociației
”Dăruiește viață”. În 2018 s-a reușit strângerea un ei sume de 6.000 de lei.
2.3 Comunicarea de marketing în cadrul ”Fashion Day s” în raport cu concurenții săi
Există concurenți atât la nivel local, cât și inter național. Deși unii dintre competitori au
magazine online la nivel local, ele fac parte din l anțuri mai mari, internaționale și reprezintă
pentru Fashion Days competitori și în celalte țări pe care activează, și anume, Ungaria și
Bulgaria.
Compania își respectă competitorii și nu a lansat n iciodată campanii prin care să rănească
în vreun fel imaginea concurenților și nici nu a fo st implicată în activități de relații publice prin
care să aducă injurii sau să îi defăimeze pe acești a în vreun fel.
Cel mai recent competitor pentru Fashion Days este reprezentat de About You. A fost
lansat pe 2 octombrie 2019. Grupul german care o de ține, Otto, are operațiuni în mai mult de 20
Internal Use – Confidential de țări, în special deținând acțiuni la numeroși re tailer și furnizori de servicii pentru comerțul
online, printre care se numără și magazinele online de articole vestimentare, Bon Prix și Lascana.
About You este un comerciant internațional care nu are magazine fizice, însă, deține o
importantă cotă de piață în domeniul de retail. Pro dusele sunt asemătoare și unele dintre ele se
regăsesc și pe Fashion Days, însă la cel din urmă p rețurile sunt puțin mai mari, fapt ce i-ar putea
determina pe clienți să cumpere de pe About You. La fel ca la compania studiată, site-ul poate fi
accesat atât de pe desktop, cât și de pe tabletă sa u telefon mobil prin intermediul aplicației.
Totuși, gama de produse este mai redusă față de Fas hion Days, fiind de doar 100.000 de produse
de la 600 de branduri. Însă, unele produse fac part e din colecții mai noi decât cele de pe Fashion,
iar altele sunt introduse pentru prima oară pe piaț a din România. Alte beneficii pe care le au
cumpărătorii de pe About You sunt următoarele: livr are gratuită indiferent de valoarea comenzii,
perioadă de retur de 100 de zile și metode de plată suplimentare, cum ar fi PayPal.
România reprezintă a zecea țară în care se lansează , după țări precum Elveția, Austria,
Germania, Polonia, Ungaria, Belgia, Slovacia, Cehia și Olanda.
Co-fondatorul și co-CEO About You este de părere că piața noastră națională are un
potențial imens și se preconizează că ar putea deve ni liderul pieței magazinelor online de
fashion. Acest lucru ar putea fi posibil luând în c onsiderare evoluția sa de până acum. În nici
cinci ani, About You a devenit unul dintre cei mai mari retaileri de fashion din întregul continent,
Europa, având venituri anuale de peste 460 de milio ane de euro și în Cehia și Slovacia a ajuns
lider de piață după doar câteva luni de la lansare (Cosmopolitan, 2019).
Un alt motiv care ar putea determina creșterea rapi dă pe piața national al retailer-ului
About You poate fi considerat faptul că la nivel eu ropean, această companie a avut cea mai
rapidă creștere în acest domeniu, al comerțului ele ctronic și este printre puținele companii a căror
valoare este de peste 1 miliard de dolari.
Referitor la comunicarea de marketing, o tehnică de comunicare din categoria promovării
vânzărilor prin care a reușit să își creeze o notor ietate ridicată a fost cea folosită odată cu
lansarea, și anume: toate produsele beneficiază de o reducere de preț de 30% dacă se introduce
un anumit cod regăsit pe pagina principală a site-u lui sau aplicației.
În jurul întregii lansări s-a creat un adevărat mis ter. S-a apelat la o celebritate, și anume
INNA, care a apărut în spoturile publicitare și afi șele principale, însă nu dezvăluia exact
niciodată care este domeniul în care activează acea stă companie. Menirea sa a fost să strârnească
Internal Use – Confidential curiozitatea publicului și să îl determine să acces eze site-ul după lansare. Mai apoi, a urmat
etapat în care s-a dezvăluit identitatea site-ului și s-au folosit diferite canale de comunicare cum
ar fi panouri out-of-home, spoturi TV și radio, pos tări pe Instagram și alte site-uri de socializare.
De asemenea, campania de marketing pentru lansare a fost marcată de evenimentul final
de lansare, la care au participat peste 300 de cele brități din mediul online, experți în industrie și
jurnaliști. Tema evenimentului a fost una futuristă prin care au vrut să surprindă și faptul că
produsele comercializate sunt din colecții noi și î n ton cu moda viitorului. Printre celebritățile
invitate să participe sau să întrețină atmosfera la eveniment se numără: Inna, Antonia, Lidia
Buble, Spike, Alina Eremia, Adela Popescu și Sore. Chiar și după lansare, au urmat intense
campanii de publicitate și promovare a vânzărilor, incluzând și alte reduceri de preț pentru
majoritatea produselor.
O altă asemănare cu Fashion Days se poate remarca odată cu analiza tipurilor de
campanii. Astfel, cu diferite ocazii se acordă redu ceri de preț, iar About You a urmat exemplul
Fashion Days și organizează de Black Friday o compa nie cu reduceri de preț considerabile la
majoritatea produselor de pe site.
Un alt binecunoscut concurent pentru Fashion Days e ste Answear. A fost înființat în 2010
și a ănceput să-și comercializeze produsele abia în 2011. A început pe piața din Polonia, și,
datorită succesului răsunător de acolo atât ca prof it, cât și ca apreciere obținută prin primirea
unor premii, a decis să se extindă și în țara noast ră, România. Mai apoi, în martie 2014 s-a extins
și în Cehia și în noiembrie 2015 pe piața din Slova cia. Deține o colecție ceva mai mică de
branduri, de aproximativ de 300, însă acestea varia ză de la gama pentru persoane cu venituri
medii până la gama premium și de lux. De asemenea, oferă articole pentru femei, bărbați și copii
indiferent de vârstă.
Logo-ul este unul simplu și reprezintă numele compa niei, scris cu litere mici de tipar.
Sloganul ”We are de Answear” este un joc de cuvinte . Acesta este format dintr-un subiect și un
predicat și numele brand-ului și se traduce ”Noi su ntem răspunsul” ceea subliniază faptul că
această companie deține o mare varietate de produse , ce sunt la dispoziția consumatorilor, orice
având nevoie aceștia, poate fi găsit la ei. Ei se d escriu ca fiind compania creativă care reușește să
comercializeze produse îndrăznețe care sunt în pas cu moda și chiar cei care le poartă pot deveni
”trendsetteri”. De altfel, se promovează ideea conf orm căreia ei iubesc viața și cei care cumpără
de la ei pot avea acces la un stil care să îi repre zinte în totalite. (Answear.ro, 2019)
Internal Use – Confidential Site-ul conține pentru fiecare produs poze și infor mații suplimentare, dar există și câteva
pagini cu sfaturi practice și informații despre noi le tendințe în modă. Se lucrează cu celebrități
din diferite domenii, vedete, bloggeri, vloggeri și experți în domeniu pentru inspira clienții și a-i
îndemna să cumpere de la această companie.
Answear folosește tehnici de comunicare de marketin g specifice promovării vânzărilor.
Astfel, cea mai recentă modalitate de a-și loializa clienții sau de a atrage alții noi este jocul ce a re
drept premiu un ceas marca Skagen desfașurat pe pla tforma de socializare Instagram. Au existat
cinci astfel de premii. Câștigătorii au fost aleși prin intermediul unei platforme de specialitate
care se bazează pe hazard în alegere.
Cei care doreau să participe au fost nevoiți să pos teze pe Instagram o poză cu hashtag-ul
”#SkagenIsTheAnswearRO”. Regula principală era poza să reprezinte ceva care ”să te ducă cu
gândul la ceasurile Skagen. Fie că este vorba de so arele care mângâie nisipul de pe plajă, fie că
este o saltea de plajă roz sau o felie de pepene ro șu apetisantă. Concursul s-a desfășurat între 7 și
14 august 2019. Postarea de pe blog-ul Answear în c are se prezentau aceste detalii conținea, de
asemenea, și o scurtă descriere menită să întăreasc ă calitățile ceasurilor acestui brand și să îi
determine pe consumatori să își achiziționeze și ei un astfel de ceas care nu are un preț tocmai
mic (”ceas super fashion, super colorat și super ca litativ”) (Answear, 2019).
O asemănare cu Fashion Days poate fi considerat fap tul că și Answear este prezent în
mediul online pentru a-și face publicitate, pe rețe lele de socializare, Facebook, Instagram și
YouTube și Pinterest. De asemenea, ambele au dezvol tat spoturi publicitare difuzate la televizor,
însă, în ultimul an, Answear nu a mai avut spoturil e prezentate folosind televizorul pe post de
canal media.
În concluzie, Fashion Days reprezintă o companie cu o prezență marcantă pe piața de
retail din România, fiind cunoscută de foarte mulți oameni. Ultimii ani au adus o îmbunătățire a
modului în care se realizează comuncarea de marketi ng în cadrul companiei. Aceste modificări
au fost realizate și din cauza faptului că pe aceas tă piață au apărut numeroși alți concurenți și
Fashion Days trebuie să se adapteze continuu noilor condiții. Însă, se poate observa faptul că se
concentrează în special pe comunicarea de marketing externă și mai puțin pe cea internă cu
angajații.
Internal Use – Confidential
CAPITOLUL 3. ELABORAREA STRATEGIEI DE COMUNICARE
DE MARKETING PENTRU ORGANIZAȚIA ”FASHION DAYS”
Capitolul final cuprinde propunerea unei strategii de comunicare de marketing, aplicată la
nivelul companiei Fashion Days. Accentul se va pune cu precădere pe acel tip de comunicare
deficitară în cadrul organizației, și anume, comuni carea internă. În prezent, se acordă o atenție
mai mare comunicării cu persoanele din afara compan iei, ceea ce are un efect negativ asupra
angajaților și a relațiilor cu aceștia, fiind puse în pericol loialitatea și implicarea acestora în
activitățile de zi cu zi. Aceste lucruri au un efec t și asupra profitului companiei.
În general, strategia de comunicare de marketing of eră o direcție clară companiei și le
permite specialiștilor în marketing să poată contro la mesajele transmise. Este necesară o strategie
pe termen lung pentru a putea gestiona fiecare amen ințare venită atât din exteriorul, cât și din
interiorul organizației. Această strategie trebuie să fie eficientă, dar pentru asta, trebuie să se
Internal Use – Confidential identifice corect audiența și să facă o segmentare corectă a acesteia, iar mai apoi, să se utilizeze
tacticile și canalele potrivite. De asemenea, poziț ionarea companiei trebuie să fie corectă. Pentru
ca o strategie să aibă succes, trebuie să se determ ine scopul, obiectivele și un plan de acțiune
însoțit de metode măsurare a succesului campaniilor .
Principalul scop al companiei Fashion Days este cr eșterea notorietății brandului și a
produselor comercializate, fapt care duce la crește rea vânzărilor. Un scop secundar este
schimbarea comportamentului angajaților, dorindu-se ca aceștia să fie mai loiali, mai determinați
și să existe o comunicare mai eficientă între ei sa u între ei și conducere.
3.1 Strategia de comunicare de marketing externă
Primul obiectiv se referă la creșterea cu 5% a noto rității brandului în rândul tinerilor care
au vârste cuprinse între 18 și 35 de ani și care au acces la Internet și folosesc și rețelele de
socializare, în maximum 6 luni.
Al doilea obiectiv are în vederea creșterea numărul ui fanilor/urmăritorilor de pe
platformele de socializare cu 10% și a interacțiuni i cu postările prin adăugarea de comentarii și
partajarea conținului postat de Fashion Days într-o perioadă de 3 luni.
Al treilea obiectiv vizează numărul vizitatorilor d e pe site și ai aplicației mobile și timpul
mediu petrecut în timpul unei vizitei. Astfel, se d orește creșterea cu 10% a numărului de
vizitatori și creșterea timpul petrecut pe site cu 5 minute în 6 luni. Aceeastă creștere trebuie să se
datoreze, în principal, datorită accesării site-ulu i/aplicației prin accesarea link-urilor de pe
rețelele de socializare.
Obiectivele formulate urmăresc folosirea unor acțiu ni care să influențeze consumatorul la
nivel cognitiv și conativ.
Principala categorie de public urmărită este reprez entată de tinerii cu vârste cuprinse între
18 și 35 de ani care utilizează frecvent rețelele d e socializare și sunt interesați de cumpărăturile
online de îmbrăcăminte, încălțăminte și accesorii. Aceștia trebuie să aibă venituri cel puțin medii
și cunoștințe minime de utilizare a Internetului pe ntru a putea plasa o comandă. Mediul de
reședință, religia sau nivelul de instruire nu sunt relevante în acest caz.
Bugetul acestei strategii va fi determinat în funcț ie de obiectivele prezentate, raportându-
se însă și la cifra de afaceri sau profitul previzi onat, întrucât, dacă obiectivele impun folosirea
Internal Use – Confidential unor sume foarte mari, ar putea fi afectate bugetel e altor departamente. Se va hotărî după o
analiză amănunțită ce este posibil și ce nu din pun ct de vedere financiar, pentru a nu afecta
întreaga companie în cazul în care aceste obiective nu sunt îndeplinite.
Principalele tehnici de comunicare promoțională ce vor fi utilizate pentru îndeplinirea
obiectivelor sunt publicitatea, promovarea vânzăril or, marketingul direct, relațiile publice și
sponsorizarea. Publicitatea reprezintă principala t ehnică de comunicare folosită deoarece are un
rol decisiv în construirea și creșterea notorietăți i companiei, dar este utilizată și pentru că
publicul vizat este unul numeros.
Obiectivele urmărite de către activitatea promoțion ală desfășurată de Fashion Days au în
vedere atât promovarea imaginii companiei, cât și a imaginii produselor comercializate pentru a
evidenția calitatea articolelor, dar și de a stimul a încrederea în această organizație serioasă, care
stă mereu la dispoziția consumatorilor.
Pentru o rată de succes crescută, strategia trebuie revizuită periodic și trebuie măsurat în
permanență impactul acțiunilor desfășurate. Astfel, se vor putea observa aspectele deficitare și
canalele eficiente sau mai puțin eficiente. În aces t mod, bugetul va fi gestionat eficient și se va
putea crește motivația angajaților.
Întrucât se utilizează cu precădere publicitatea, s trategia principală adoptată este de pull,
ceea ce presupune ca Fashion Days să își atragă con sumatorii către produsele sale și să îi
determine să prefere această companie în locul conc urenților săi datorită avantajelor oferite. Se
are în vedere folosirea a două tipuri de publicitat e, cea de produs/serviciu și cea de marcă, pentru
a se face cunoscute publicului atât compania Fashio n Days, cât și produsele comercializate pe
site și în aplicație.
Pentru îndeplinirea obiectivelor conative, de modif icare a comportamentului, se apelează
la tehnicile de promovare a vânzărilor.
O propunere referitoare la comunicarea de marketing din mediul online se referă la
modalitatea de prezentare a site-ului. Acesta, atât în varianta desktop, cât și în cea pentru
telefonul mobil site-ul are aceleași imagini în pag ina principală de o perioadă destul de
îndelungată. Spre deosebire de aplicația pentru mob il în care aproape zilnic sunt modificate
imaginile din pagina principală în funcție de campa nia de reduceri de preț desfășurată în
momentul respectiv, pe site acestea rămân neschimba te.
Internal Use – Confidential Consider că ar trebuie adaptate în funcție de activ itățile de reducere ale prețului din acel
moment pentru a putea veni în sprijinul consumatori lor care nu folosesc doar aplicația pentru a
naviga pe site deoarece, în acest mod îi pot inform a despre reduceri sau despre ultimele noutăți și
ultimele branduri apărute pe site.
Această schimbare a imaginii site-ului reprezintă o modalitate de aplicare a publicității la
locul vânzării. Deși site-ul nu reprezintă un loc f izic, el este un magazin virtual, online, putând fi
aplicate aceleași principii ca la un magazin propri u-zis.
De asemenea, există o altă propunere referitoare l a aplicație și modalitatea în care
funcționează aceasta. Având în vedere faptul că acu m există probleme semnalate de către
numeroși consumatori legate de deschiderea link-uri lor primite prin diverse modalități de
comunicare. Atunci când se încearcă accesarea lor, acestea în loc să afișeze produsele dorite,
redirecționează oamenii la pagina principală a apli cației. Acest lucru poate afecta considerabil
consumatorii deoarece această problemă este una ser ioasă și îi poate determina să renunțe la
achiziționarea acelui produs. Faptul că nu pot vede a produsul poarte fi frustrant și mulți dintre
consumatori nu vor căuta singuri produsul în aplica ție, ei preferând să renunțe și să părăsească
aplicația.
O modalitate prin care ar putea crește valoarea co șului de cumpărături poate fi
considerată ideea conform căreia se pot prezenta ți nute întregi, nu doar produsele individual.
Astfel, va exista pe site, într-o pagină separată d in meniu, o secțiune în care care acestea vor fi
postate. Mecanismul este următorul: fiecare poză va prezenta o ținută completă pozată pe un
model, alături de care să fie puse numele branduril or și prețurile fiecărei piese, totul arătând ca
fiind scos dintr-un editorial dintr-o revistă de mo dă. Acestea vor fi însoțite și de link-uri pentru a
ușura navigarea consumatorului deoarece el nu va tr ebui să își caute singur piesa dorită în
aplicație. Consumatorii vor fi încurajați să achizi ționeze nu doar o piesă, ci pe toate întrucât văd
cât de bine se potrivesc unele cu altele. Dacă nu v or fi convinși să cumpere toate piesele ținutei,
ei ar putea să achiziționeze cel puțin încă unul. E xistă deja o variantă a acestei idei implementată
pe platforma de socializare Instagram. Aceasta nu e ste o metodă de promovare folosită cu o
frecvență foarte mare, dar este apreciată de consum atorii altor companii ce o utilizează foarte
des. Pentru a susține vânzările, se poate folosi te hnica vânzărilor grupate. Astfel, se va aplica o
reducere dacă consumatorul cumpără cel puțin două a rticole din ținută. De exemplu, dacă acesta
cumpără două articole va beneficia de o reducere de 5% la prețul final, dacă achiziționează trei
Internal Use – Confidential articole va plăti cu 10% mai puțin și dacă cumpără cel puțin patru produse, consumatorul va
achita cu 15% mai puțin decât dacă le-ar cumpăra se parat.
Publicitatea realizată prin canalul media numit ”In stagram” este de tip informativ
deoarece compania își dorește să se facă cunoscută ca organizație, dar și să arate consumatorilor
ceea ce vinde pe site. În acest mod se stimulează c ererea pentru produsele comercializate.
Publicitatea se realizează la nivel național, fiind adresată tuturor utilizatorilor aplicației de
socializare Instagram din România.
Această tehnică a publicității își propune să reami ntească consumatorilor că Fashion
Days există și are o gamă variată de produse ce sta u la dispoziția consumatorilor în orice
moment.
Se dorește mai multă promovare prin intermediul pa ginii de Instagram, întrucât,
comparativ cu concurenții săi, Fashion Days nu comu nică atât de mult cu publicul său.
Pentru consumatorii tineri care folosesc ca mijloc de socializare și informare Instagram,
există mai multe opțiuni de comunicare cu aceștia. O primă variantă este reprezentată de
folosirea opțiunii din meniul Instagram care permit e transmiterea live a unor evenimente, dar și
încărcarea pe platformă a unor filmulețe mai lungi.
Săptămânal se vor transmite live pe IGTV sesiuni de training cu o celebritate și un
antrenor personal de fitness. Aceste sesiuni vor du ra în jur de 45 de minute. Ambii participanți
vor purta haine și încălțăminte ce se regăsesc pe s ite. La începutul sesiunii, după introducere, se
vor prezenta ținutele lor, tipul articolelor, numel e brandului și alte detalii semnificative.
Antrenorul invitat va fi Carmen Fit, o persoană foa rte cunoscută în mediul virtual datorită
faptului că este un antrenor de fitness care oferă planuri pentru mișcare și dietă online, nefiind
necesar să se vadă față în față cu clientele sale, iar rezultatele acestora sunt spectaculoase. În
același timp, celebritățile sunt reprezentate de pe rsoane influente în mediul online, pe rețelele de
socializare folosite de tineri, iar câteva exemple sunt: cântăreațele Ștefania și Ana Baniciu, Gina
Pistol, Alina Ceușan și Laura Giurcanu.
În restul sesiunii, se va prezenta antrenamentul su sținut de antrenor, dar și cum se
antrenează celebritatea, urmând exemplul celui dint âi. La final se vor împărtăși opinii legate de
dificultatea antrenamentului, cei doi citind și păr erile spectatorilor ce vor putea scrie ce cred în
secțiunea de de comentarii a video-ului.
Internal Use – Confidential Aceste videocliputi se pot regăsi apoi și pe pagina de YouTube a companiei, în descrierea
cărora se vor regăsi și link-uri către articolele v estimentare de pe site.
Dacă vor exista mulți participanți, se vor continu a aceste sesiuni de antrenamente video
și, pentru a încuraja participarea a mai multor per soane, se va organiza un joc promoțional.
Având în vedere că această emisiune va avea loc mar ți seara de la ora 18:30, cu câteva zile
înainte, și anume, vinerea se va anunța printr-o po stare publică pe pagina de Instagram a
companiei când va avea lor următoarea sesiune de tr aining și regulamentul concursului. Se va
face un ”giveaway” la care premiul constă în posibi litatea de a alege orice articol purtat la
viitoarea sesiune de antrenament de către cei doi p articipanți. Termenul de ”Giveaway” este
folosit cu precădere pe site-urile de socializare, de către persoanele și companiile cu mulți
urmăritori care vor să le facă acestora cadouri, de obicei, în schimbul aprecierilor sau a unui
”follow”. Pentru a putea participa la joc, este nev oie să se scrie un comentariu la această postare
în care să eticheteze o persoană cu care își doreșt e să se antreneze. Câștigătorul se va alege prin
hazard, întrucât se va folosi site-ul ”random.org” pentru a se extrage la nimereală acea persoană.
Pentru mai multă transparență, tragerea la sorți va fi transmisă pe pagina de Instagram pentru a
putea fi urmărită de oricine este interesat. Câștig ătorul va fi anunțat în timpul sesiunii live și se
va lua contact cu acesta după terminarea antrenamen tului pentru a afla cum va intra în posesia
premiului.
Apelarea la jocul promoțional reprezintă o modalita te de aplicare a tehnicii de
comunicare continuă numită promovarea vânzărilor.
Metoda aceasta are rolul de a determina oamenii să viziteze site-ul pentru a putea vedea
și mai multe produse asemănătoare celor pe care le- au ales ca premiu la jocul promoțional și, în
final, să cumpere cel puțin un articol. Atragerea n oilor clienți reprezintă cel mai important
obiectiv al companiei Fashion Days încă de la înfii nțarea ei.
Se va organiza o nouă rubrică, tot utilizându-se c analul media online Instagram, pe ”IG
TV”, numită ”My style with X”. Se va desfășura în f iecare săptămână. În maximum 5 minute o
celebritate își va prezinta câteva piese preferate din garderobă, unele dintre ele putând fi găsite și
pe site-ul Fashion Days. Cele mai în vogă personali tăți din mediul virtual, cunoscute pentru jobul
de ”influencer” care vor participa sunt: Alina Ceuș an, Sânziana Negru, Ioana Grama și Carmen
Grebenișan. Însă, această rubrică nu avea drept pre zentator doar celebrități, ci și persoane
obișnuite, consumatori ai produselor Fashion Days c are urmăresc pagina de Instagram a firmei.
Internal Use – Confidential Astfel, se face cu rândul, o celebritate într-o săp tămână, un consumator în următoarea. Aceștia
vor fi aleși în urma unui concurs. Dacă în garderob a lor se vor afla și articole achiziționate de pe
site-ul Fashion Days, acestea vor fi prezentate și se vor pune link-uri cu produsele în descrierea
postării pentru a putea fi achiziționate de oricare dintre doritori. Cei care vor să se înscrie trebui e
să trimită un mesaj companiei prin ce modalitate de contact doresc ei și să demonstreze că dețin
în garderobă mai multe articole cumpărate de pe Fas hion Days. Cei care au cele mai multe
produse de pe site-ul Fashion Days, vor avea ocazia să le prezinte în emisiune după ce vor
participa și la un interviu cu cineva din cadrul co mpaniei.
Se vor organiza sesiuni de ”Q&A” prin intermediul a două canale media online, site-urile
de socializare Facebook și Instagram în care se vor invita specialiști în domeniul fashion și
angajați ai companiei. Vor fi invitați pe rând, un fotograf, un stylist, un marketing specialist, un
content editor, un photo editor din cadrul companie i Fashion Days care vor răspunde la
întrebările puse în secțiunea de comentarii a trans misiunii live. Întrebările trebuie să aibă legătură
fie cu domeniul fashion, fie cu locul de muncă al c elor invitați. Înainte de a se răspunde la
întrebări, invitații se vor prezenta, vor explica c are este rolul lor în companie și cum se
desfășoară o zi obișnuită la birou sau în studio-ul de shooting.
Pentru a beneficia de mai multă notorietate în rând ul tinerilor care folosesc pagina de
socializare Instagram, este nevoie de mai multă pub licitate. Pentru a se duce acest scop la
îndeplinire, se va folosi o metodă folosită în într eaga lume de companii din majoritatea
domeniilor, și anume, se vor trimite colete cu prod use din portofoliul Fashion Days unor
celebrități populare în rândul segmentului de consu matori vizat, care vor desfășura o activitate de
”unboxing” în fața privitorilor de pe această platf ormă de socializare. Celebritățile vor arăta
consumatorilor ce au primit în pachet, le vor despa cheta și apoi le vor proba. Ele vor îndemna
urmăritorii să intre pe site-ul Fashion Days și să își achiziționeze piese de îmbrăcăminte sau
încălțăminte deoarece prețurile sunt mai mici decât ale concurenților și pot găsi o gamă variată
de produse. În această postare se va eticheta și pa gina de Instagram Fashion Days pentru a putea
fi accesată mai ușor de cei interesați. Pe lângă ac est video de ”unboxing”, celebritățile printre
care se numără Sânziana Negru, Ema Uta, Antonia și Irina Diaconescu. Ele vor posta pe pagina
lor personală de Instagram o fotografie cu produsel e primite și un link către site, dar și câteva
hashtag-uri specifice organizației, cum ar fi ”#ilo vefashiondays”, ”fashiondaystribe”,
”aziepentruinspirație”, ”#aziepentrutine”.
Internal Use – Confidential Pentru a măsura gradul de notoritate a brandului în rândul tinerilor se va utiliza un
chestionar ce va fi aplicat celor din mediul online . Astfel, se va formula un chestionar cu câteva
întrebări prin care se va afla câte persoane cunosc brandul Fashion Days. Acest chestionar se va
aplica de două ori, înainte de punerea în aplicare a tacticilor propuse, dar și după o perioadă de
trei luni de când s-a început desfășurarea acțiunil or de creștere a notorietății. Vor exista câteva
întrebări filtru în prima parte, cum ar fi ”În ce i nterval de vârstă vă aflați?”, ”Aveți acces la
Internet zilnic?”, ”Folosiți rețelele de socializar e?”, dar și alte întrebări precum ”Cât de des
folosiți rețelele de socializare?”, ”Care sunt rețe lele de socializare pe care le folosiți frecvent?”,
”Care este primul brand care vă vine în minte atunc i când vă gândiți la cumpărături de articole
vestimentare și accessorii online?”, ”Ce alte brand uri de îmbrăcăminte, încălțăminte și accesorii
mai cunoașteți? Menționați minim 3 opțiuni.”, ”De p e ce site achiziționați de obicei articole
vestimentare și accesorii?”, ”Bifați companiile car e vând îmbrăcăminte și încălțăminte online pe
care le cunoașteți.”, ”În ce interval se încadrează veniturile dumneavoastră nete lunare?”.
Celebritățile care participă la campanii de promova re a companii pot fi comparate cu
forța de vânzare a companiei deoarece aceștia promo vează produsele în rândul consumatorilor și
furnizează informații cu privire la produsele din p ortofoliul companiei.
În ceea ce privește marketingul direct, există în p rezent o problemă referitoare la
promovarea prin intermediul newsletter-ului. Număru l e-mail-urilor trimise zilnic este considerat
cam mare de către consumatori. Astfel, ar trebui să se trimită un newsletter o dată la minim 2 zile
pentru a nu exista riscul ca acești consumatori să se dezaboneze complet de la primirea
noutăților. În același timp, este nevoie de o diver sificare a tipurilor de e-mail-uri trimise. Se
dorește abordarea mai multor tematici, nu doar a ce lor două subiecte utilizate în prezent. Astfel,
un tip de e-mail ce se are în vedere pentru a se tr imite celor abonați la newsletter este cel care
anunță ultimele noutăți. Acest e-mail poate fi pers onalizat în funcție de produsele adăugate la
categoria de ”Favorite” de fiecare consumator, dar și de ultimele accesări. În acest fel,
consumatorii primesc un e-mail care le stârnește cu riozitatea deoarece faptul că văd ultimele
produse adăugate pe site la brandurile preferate, î i poate determina să acceseze pagina cu
produse. Acestea vor fi alese nu numai în funcție d e brandurile preferate și accesate la ultimele
vizite, ci și de tipul de articol vizitat, cum ar f i tricouri, pantaloni, pantofi sport sau altele.
Internal Use – Confidential Rezultatul cel mai important al acestei campanii de schimbare a newsletter-elor trimise
este creșterea traficului pe site, și, bineînțeles creșterea vânzărilor dacă produsele arătate prezint ă
interes pentru consumatori și ei decid să le achizi ționeze.
Pentru măsurarea rezultatelor acestei campanii de m arketing se poate utiliza mecanismul
care determină numărul consumatorilor care au acces at link-urile trimise în interiorul newsletter-
ului și a ratei de conversie din simpli vizitatori în cumpărători.
O altă tehnică indicată pentru îndeplinirea obiecti vului cognitiv de notorietate este
sponsorizarea.
Sponsorizarea este completată de publicitatea socia l-umanitară deoarece se dorește
informarea consumatorilor de faptele bune pe care F ashion Days le face, având grijă nu doar de
consumatorii săi, ci și de oameni ambițioși care îș i doresc să învețe și să facă lucruri mărețe chiar
dacă veniturile îi împiedică să facă aceste lucruri fără ajutor.
Fashion Days poate să își crească notorietatea prin implicarea în acțiuni de
responsabilitate socială. Se va realiza un partener iat între Fashion Days și o organizație care
oferă cursuri de grafică digitală tinerilor talenta ți, dar fără posibilitatea de a plăti prețul întreg al
unui astfel de curs. Aceasta reprezintă o modalitat e prin care se combină domeniul de fashion cu
tehnologia. Compania a decis să sprijine o astfel d e cauză întrucât este bine-cunoscut faptul că pe
piață sunt foarte puțini specialiști în domeniu, da r și foarte puțini amatori ai graficii digitale. Și
Fashion Days se confruntă cu această problemă, în s pecial în găsirea angajaților potriviți care să
știe să utilizeze programele de grafică și prelucra re digitală a fotografiilor și videoclipurilor la u n
nivel cel puțin mediu.
Proiectul își propune să ajute nu doar financiar t inerii participanți la curs prin acoperirea a
60% din valoarea cursului, ci le oferă și experienț ă reală în câmpul muncii. Organizația care va
susține cursurile își rezervă dreptul de a-și alege cursanții. În timpul cursului care se desfășoară
pe o perioadă de 4 luni, vor exista și invitați spe ciali, experți în domeniul graficii, care vor oferi
sfaturi și îi vor învăța lucruri noi pe tinerii cu rsanți.
La finalul cursului, cei mai buni 5 cursanți vor av ea ocazia să învețe de la angajații
Fashion Days cum funcționează departamentul de edit are. Ei vor fi aleși pentru desfășurarea unui
internship de 3 luni în cadrul companiei, participâ nd la activități de ”shadowing”. În această
perioadă, tinerii vor primi și salariu, în valoare de 700 de lei, iar cei mai buni dintre ei au șansa
de a primi de a o ofertă de angajare în companie.
Internal Use – Confidential Activitatea de sponsorizare va fi făcută publică pr in intermediul utilizării tehnicii
promoționale, numită publicitate. Se vor realiza ma teriale de prezentare ce vor consta în articole
periodice despre stadiul în care se află cursanții, acestea fiind însoțite și de fotografii și
testimoniale ale acestora. Aceste articole vor fi p ostate pe pagina de blog a companiei, dar și pe
platforma de comunicare internă deoarece este impor tant ca angajații să cunoască ceea ce face
compania și faptul că este dispusă să ajute pe cei mai puțin norocoși.
Sponsorizarea are rolul de a îmbunătăți imaginea c ompaniei Fashion Days, dar și de a
afecta la nivel emoțional consumatorii, aceștia vrâ nd să cumpere produsele de pe site datorită
faptul că știu să această companie nu se gândește d oar la profit, ci dorește să împartă din
câștigurile sale cu tineri talentați și ambițioși.
De asemenea, se va utiliza și o tehnică folosită î n relațiile publice, comunicatul de presă.
La finalul internship-urilor desfășurate de cei mai buni cursanți în cadrul companiei, se vor emite
comunicate de presă prin intermediul unor site-uri de specialitate în care se va descrie pe scurt
întreg programul și rezultatele pozitive ale acestu ia, alături de câteva rânduri cu testimonialele
cursanților.
3.2 Strategia de comunicare de marketing internă
Ultimul obiectiv vizează creșterea încrederii angaj aților în companie prin creșterea
gradului de recomandare a companiei. Astfel, se dor ește ca angajații să devină promoteri ai
companiei și să o recomande și altora.
Angajații companiei, reprezintă un al doilea segmen t de oameni vizați pentru aplicarea
strategiei de comunicare de marketing. Toți angajaț ii Fashion Days sunt vizați de această
strategie, indiferent de caracteristicile socio-dem ografice, psihografice și comportament de
cumpărare sau consum. În general, angajații au vârs te cuprinse între 20 și 40 de ani, sunt în
căutare de lucruri noi și își doresc să învețe cât mai multe lucruri într-un timp scurt. Sunt
persoane pline de viață care au nevoie de încurajar e și recunoaștere la locul de muncă. Ei vor să
se simtă apreciați și să știe că munca lor contribu ie la satisfacția clienților. În general, cei care
lucrează în departementele mai puțin convenționale cum ar fi studio, styling, content și
marketing sunt mai nonconformiști, își doresc să se simtă liberi și să își poată demonstra
Internal Use – Confidential creativitatea la birou. Ei au nevoie de un mediu ma i relaxat, nu vor să fie stresați sau înconjurați
de reguli stricte.
Comunicarea internă eficientă în cadrul unei compan ii facilitează angajamentul față de
aceasta și construiește încrederea, lucru care repr ezintă un ingredient foarte important pentru
organizațiile puternice și viabile. Angajații care sunt loiali și implicați duc la o creștere a
performanței organizaționale deoarece comportamentu l lor influențează și comportamentul
clienților și a celorlalți angajați, ceea ce are un efect direct și relevant asupra creșterii profitur ilor
companiei.
O un program care vine în ajutorul angajaților ce ar putea fi implementat la nivelul
companiei este ”The Employees Learning&Development Studio”. Pe această pagină vor fi
disponibile, nu doar materiale pentru dezvoltarea p ersonală și în carieră, ci și informații
suplimentare despre companiile eMAG și Fashion Days , întrucât cei mai mulți dintre angajați nu
cunosc detalii despre compania în care lucrează, pr ecum misiune, obiective pe termen scurt sau
lung și strategii.
De asemenea, fiecare angajat are obligația de a co mpleta pagina din cadrul acestei
platforme numită ”Aspire and development”, unde ei trebuie să își realizeze o descriere și să
menționeze calitatățile și abilitățile pe care le d ețin, cele pe care doresc să le obțină de-a lungul
anului și pașii pe care vor să îi urmeze în carieră . De exemplu, un angajat care se află acum pe
poziția de ”Intern”, are drept dorințe angajarea în cadrul firmei pe un post de ”Junior Analyst” și
mai apoi, dacă postul îi permite, în anul următor s ă avanseze pe un post de ”Analyst” și apoi pe
unul de ”Senior Analyst”.
Acest profil pe care și-l face pe platformă angaja tul, va avea și un ”Action Plan”, astfel că
aceste informații menționate nu vor rămâne doar la stadiul de planuri. Fiecare angajat va avea
ședințe o dată la 3 luni cu managerul lui pentru a vedea care sunt pașii de urmat pentru obținerea
postul sau a abilităților dorite în limita în care și job-ul permite acest lucru. Angajatul poate
specifica în cadrul acestor întâlniri și viziunea s a despre cum funcționează lucrurile în prezent, ce
merge bine, ce nu merge bine și cum se pot îmbunătă ți lucrurile. Un manager, își poate ajuta
angajatul să își îndeplinească scopul fie prin a-i spune ce trebuie să facă pentru a putea avansa
efectiv pe un post, cum ar fi îmbunătățirea product ivității sau preluarea unor responsabiliăți în
plus sau urmarea unor cursuri online pe platforma i nternă de învățare sau chiar urmarea
cursurilor în cadrul companiei, ele fiind ținute de experți în domeniu.
Internal Use – Confidential Cursurile și training-urile prezente pe platformă t rebuie să aibă o finalitate. Astfel, după
participarea angajaților la aceste cursuri este nev oie de măsurarea rezultatelor. În primul rând, se
va cere un feedback de la angajații care au luat pa rte la acestea. Ei trebuie să menționeze modul
în care i-au ajutat aceste programe, utilitatea lor și suficiența/insuficiența informațiilor primite ș i
dacă a fost relevant cursul având în vedere activit atea de zi cu zi pe care o desfășoară. În acest
mod se poate măsura cât au asimilat angații prin pa rticipare. Numeroase companii care
organizează astfel de cursuri sau training-uri folo sesc această formă de oferire a feedback-ului
pentru a evalua eficiența programului, dar și pentr u a realiza potențiale îmbunătățiri. Se pot
construi chestionare pentru înainte și după trainin g și se pot observa în mod direct participanții,
dacă și-au îmbunătățit sau nu performanța la locul de muncă.
Un alt feedback se poate obține de la manageri, ei putând spune dacă abilitățile și
cunoștințele au fost însoțite de către angajați. Fi ind un proces destul de complex, ar putea fi
măsurat nu doar prin observarea activității desfășu rată zilnic de către angajați, cât și prin
programele de follow-up realizate după o anumită pe rioadă de când a fost parcurs programul.
Rezultatele tangibile ale acest programe de trainin g se pot observa o dată cu creșterea
eficienței angajaților, a vânzărilor, a retenției ș i astfel, în final, și cu motivația angajaților
companiei.
O modalitate perfectă de comunicare de marketing in tern care să antreneze angajații și să
îi determine să își dea silința mai tare la locul d e muncă poate fi considerată lansarea în cadrul
aceleiași platforme prezentată mai sus, care este a ccesibilă doar angajaților și un program prin
care aceștia să își poată oferi între ei puncte pen tru calitățile și lucrurile extraordinare făcute pe
parcursul anului. Astfel, angajații pot fi încuraja ți să își ajute mai des colegii sau să vină cu idei
prin care se pot îmbunătăți procesele și modalități le prin care își desfășoară oamenii activitățile
din cadrul companiei, știind că vor fi recompensați .
Fiecare angajat poate oferi unuia sau mai multor c olegi pe parcursul anului puncte în
funcție de complexitatea ideii sau ajutorului oferi t. Acest lucru se poate face doar cu aprobarea
managerului pentru a se evita oferirea punctelor ca re nu au la bază un fapt real. De asemenea,
aceste puncte oferite sunt însoțite și de un coment ariu public prin care să se arate valoarea
persoanei care a primit punctele. Fiecare angajat a re un profil pe această platformă, astfel că
fiecare poate vedea comentariile primite de ceilalț i colegi.
Internal Use – Confidential La finalul anului aceste puncte pot transforma în diverse beneficii pentru angajați.Astfel,
va exista o grilă de punctaje. Pentru cei care adun ă cele mai puține puncte vor primi vouchere
eMAG de 200, 300 sau 400 de lei, iar cei cu cele ma i multe puncte vor primi premii în bani, de
aproximativ 550 de lei.
În ceea ce privește comunicarea directă cu angajați i, se dorește apropierea lor de
management întrucât cei mai mulți dintre ei au o re ținere în a discuta deschis cu șefii lor, în
special din cauza diferenței de nivel și a unor păr eri preconcepute legate de faptul că șefii au o
atitudine superioară și nu țin cont de părerea anga jaților. Societatea a evoluat foarte mult în
sensul în care comunicarea trebuie să fie prezentă la orice nivel ierarhic, indiferent de poziția
ocupată în cadrul organizației. Întrucât ședințele de 1 la 1 cu managerii permit angajaților să fie
mai deschiși și să își prezinte opiniile fără să fi e auziți de colegi, reprezintă metoda perfectă prin
care se poate realiza comunicarea. Însă, este nevoi e și de ședințe atât formale, cât și informale la
care să participe angajații tuturor departamentelor pentru a vedea ce procese nu merg perfect și
ce se poate îmbunătăți și cum.
O primă propunere în acest sens poate fi considerat ă organizarea, o dată la trei luni a unor
ședințe cu absolut toți angajații companiei în care să se comunice de către management a
rezultatelor firmei de pănâ acum, obiectivele următ oarelor luni, dar și alte evenimente sau
schimbări marcante ce vor avea loc în viitor. Nu do ar managerii de la cel mai înalt nivel vor
prezenta, ci și managerii departamentelor vor inter veni în funcție de evenimentele specifice ce
vor urma. La final, angajații pot pune întrebări da că au nelămuriri sau își pot exprima părerea
referindu-se la ce s-a discutat. Acest tip de ședin ță are un caracter cu precădere formal și
informativ pentru angajați.
De asemenea, o dată pe lună se vor desfășura întăln iri ale fiecărui departament în parte la
care se vor discuta aspecte specifice acelei echipe care nu mai sunt la fel de generale ca cele din
cadrul ședințelor desfășurate cu angajații întregii companii. Acest tip de ședință are un caracter
formal și informativ pentru angajații respectivului departament. De altfel, în cadrul acestui tip de
ședință se discută și alte lucruri, cum ar fi rezul tatele chestionarelor de satisfacție, modalități de
îmbunătățire a aspectelor de care angajații nu sunt mulțumiți sau de schimbările în bine aduse de
propuneri din trecut și modul în care au început să funcționeze lucrurile după îmbunătățiri. La
aceste ședințe vor participa doar managerii direcți din echipă și managerul departamentului.
Internal Use – Confidential Este nevoie și de o întâlnire informală între angaj ații fiecărui departament în parte și
managerii direcți, dar la care trebuie să participe și managerul de pe următorul nivel ierarhic
pentru a se discuta într-un mediu deschis despre ce ea ce se întâmplă la nivelul fiecărei echipei
sau chiar în întreaga companie. Acesta este momentu l perfect în care toți dornicii pot pune
întrebări despre ceea ce cred ei că este important, pot primi anumite lămuriri legate de diferite
aspecte, de la modul în care funcționează anumite p rocese sau alte echipe din cadrul companiei,
dar și despre cum pot accesa anumite resurse oferit e de firmă.
Acest tip de ședință are rolul de a încuraja angaja ții să își exprime liber părerile și să afle
lucruri pe care nu le știau până atunci. În cadrul acestei întâlniri ei pot lăuda sau critica modul în
care sunt făcute anumite lucruri și își pot susține colegii menționând faptele bune făcute de ei sau
chiar cele mai puțin bune pentru a se putea vedea c um se pot îmbunătăți acestea. Este ca un ”safe
space” în care nimeni nu este ”pedepsit” că își afi rmă părerea negativă despre ceva. În același
timp este și ca un ”brainstorming” pentru a găsi re zolvări la probleme echipei și a modului în
care comunică și cooperează membrii ei. Managerii î și propun să încurajeze un comportament
civilizat, o comunicare mai eficientă ce ajută anga jații să nu acumuleze frustări și să cedeze la un
moment dat. Astfel, comunicarea dintre ei și modul în care lucrează pot fi mai bine realizate și
nu vor mai exista așa multe certuri între colegi.
O dată la trei luni se va lansa o publicație online , ca o revistă de aproximativ treizeci de
pagini în care să se menționeze momentele marcante ale acestor trei luni care au trecut, cum ar fi
cifre despre activitatea companiei, angajați care s -au alăturat echipei, angajați care au îmbunătățit
procese/activități și cuvinte de laudă pentru ei de la doritori, dar și obiectivele companiei pe
termen scurt și mediu, alături de tacticile ce treb uie aplicate în perioada următoare. Noii angajați
vor fi prezentați folosindu-se o poză cu ei, dar și o scurtă descriere despre propria persoană
oferită chiar de către aceștia. Se vor comunica și anumite aspect despre companie neștiute până
în acel moment de către toți angajații.
Rolul acestei publicații interne este de a stimula echipa și de-ai încuraja întrucât li se fac
publice meritele, dar este și o modalitate perfectă de a cunoaște noii colegi deoarece acest lucru
este puțin mai dificil de realizat într-o echipă at ât de mare.
În afară de aceste aceste tactici folosite că să îm bunătățească în mod direct performanța
angajaților la locul de muncă, trebuie luate în con siderare și alte activități de recreere menite să
Internal Use – Confidential relaxeze oamenii și să îi determine să socializeze între ei, cu scopul de a le crește randamentul la
birou în timpul programului.
Angajații pot avea un avantaj de care majoritatea a ngajaților din alte companii nu
beneficiază. În fiecare lună, în prima zi de joi di n lună, se va organiza pentru toți angajații
Fashion Days un prânz tematic, diferit de fiecare d ată. Evenimentele pot fi regăsite sub
denumirea de ”Joy Day”, joc de cuvinte provenit de la numele zilei în care se desfășoară, joi, și
însemnătatea acestuia în limba engleză, și anume fa ptul că se traduce prin ”bucurie, fericire”.
Fiecare prânz va avea propria temă, mâncarea fiind fie tip gustare, fie desert, fie fel principal. De
asemenea, în lunile în care există sărbători majore , cum ar fi Crăciun, Paște, Luna femeii, Ziua
Muncii, Dragobete, Halloween, prânzul va fi specifi c acestora.
Evenimentul va fi anunțat cu două săptămâni înaint e de desfășurarea lui prin trimiterea
unui e-mail tuturor angajaților prin care îi inform ează despre ziua în care va avea loc, tematică,
tip de mâncare servită și motivația alegerii acelei teme. De asemenea, pentru fiecare eveniment
se va realiza un afiș specific de către cineva din echipa de marketing. Acesta se va regăsi și pe
platforma internă unde se postează ultimele noutăți . Prânzul se va desfășura mereu în bucătăria
companiei și vor participa toți angajații. Un exemp lu ar putea fi prânzul cu plăcinte. Acesta se
poate desfășura în luna iunie, având drept slogan p rezentat pe afiș, ”Hai hai la joy pie”. Se vor
servi mai multe tipuri de plăcinte, pentru toate gu sturile.
Acest eveniment desfășurat lunar reprezintă modali tate foarte bună de socializare pentru
angajați. Nu doar că se vor cunoaște mai bine, dar vor avea ocazia să interacționeze cu colegii cu
care nu au făcut-o niciodată. Acest lucru nu îi va ajuta doar pe plan personal, ci și la locul de
muncă întrucât îmbunătățește comunicarea dintre ei, fapt ce îi poate determina să colaboreze mai
bine. Astfel, poate crește productivitatea.
Un program de comunicare internă care poate îmbunăt ăți starea de spirit a angajaților este
organizarea de workshop-uri de nutriție. Acesta est e un program nu foarte răspândit în rândul
companiilor, dar este foarte apreciat de către anga jați. Astfel, în fiecare lună doctori specialiști î n
nutriție vor ține webinarii/workshop-uri pentru ang ajații Fashion Days despre cum pot adopta un
stil de viață sănătos. Aceste workshop-uri vor fi î nsoțite de platforma internă numită ”Well Days
at Fashion Days” pe care se vor regăsi articole cu și fără video în care se regăsesc sfaturi despre
cum pot să își mențină sănătatea psihică și fizică angajații, ce pot fi aplicate atât în timpul
programului de lucru, cât și în timpul liber, acasă .
Internal Use – Confidential Cele mai multe articole sunt scrise de specialiști în domeniul nutriției, astfel că aceste
sfaturi pot fi urmate de oricine fără să existe vre o problemă.
O altă propunere de îmbunătățire a sănătății angaj aților poate fi considerată organizarea
unui concurs, în cadrul aceleiași platforme ”Well D ays at Fashion Days” care să stimuleze
mișcarea fizică în rândul acestora. Concursul va pr esupune ca angajatul care va face cei mai
mulți pași în decurs de o lună va primi un premiu. Pașii vor fi monitorizați prin intermediul unei
aplicații mobile. Toți cei care vor să participe, t rebuie să se înscrie întâi și apoi să urmeze
regulamentul. La sfărșitul lunii, vor fi anunțați c âștigătorii și se vor acorda premii primilor trei
angajați care au făcut cei mai mulți pași. Cel de p e primul loc va primi o brățară fitness ”Fitbit”,
cel de locul al doilea va câștiga un voucher de 300 de lei pentru achiziționarea de încălțăminte
sport de la brand-ul ”Salomon” și cel de-al treilea va deține un voucher de 200 de lei pentru
pentru achiziționarea de încălțăminte sport de la a celași brand, ”Salomon”.
În concluzie, Fashion Days este o companie cu o po ziție destul de puternică pe piața din
România, însă, sunt necesare numeroase eforturi pen tru a se păstra această poziție fruntașă.
Pentru a se realiza acest lucru, Fashion Days trebu ie să își cunoască foarte bine publicul țintă,
atât din interiorul, cât și exteriorul organizației pentru a comunica cu ei prin mijloacele lor
preferate, la un nivel cât mai personal și personal izat.
CONCLUZII ȘI RECOMANDĂRI
În concluzie, această analiză a scos în evidență p unctele forte și punctele slabe ale
companiei din domeniul de retail, Fashion Days. Est e o companie ce se află pe o pantă
Internal Use – Confidential ascendentă, ultimele îmbunătățiri aduse activității de marketing reușind să atragă mai mulți
consumatori și să crească vânzările.
Se recomandă ca organizația Fashion Days să folose ască mai multe tehnici și canale
media pentru a comunica cu cele mai importante cate gorii de stakeholderi, și anume, clienții și
angajații. Celor din urmă trebuie să se acorde mai multă atenție și compania are datoria de a
utiliza diferite metode de comunicare și relaționar e cu angajații deoarece, fără ajutorul lor,
organizația nu poate funcționa și clienții nu mai p ot fi satisfăcuți. Pentru a putea crește
productivitatea, angajații trebuie să fie încurajaț i, să fie apreciați și să li se recunoască meritele și
în fața unui public și a colegilor săi. De asemenea , pentru a li se îmbunătăți calitatea muncii,
trebuie să se creeze un mediu plăcut, fără factori de stres, în care să se poată simți liberi și
creativi, iar managerii trebuie să aibă în vedere f aptul că este necesară realizarea unei relații, a
unei conexiuni cu fiecare angajat în parte pentru a se elimina barierele legate de nivelul ierarhic.
În același timp, se recomandă și comunicarea cu co nsumatorii și cu posibilii clienți mai
des și într-un mod mai personal. Trebuie să se adap teze canalele media de comunicare în funcție
de specificul segmentelor de consumatori vizați. În trucât categoria principală este formată din
tineri de diferite vârste, este necesară cunoaștere a caracteristicilor acestora. Cele două categorii
de consumatori tineri, numite Generația Y și Genera ția Z cuprind două tipuri de personalități
foarte diferite de celelalte categorii de persoane din cadrul pieței ținte. Ei sunt prezentați în
literatura de specialitate ca având cunoștințe digi tale dezvoltate și pot utiliza cu ușurință noi
instrumente și dispozitive tehnologice. Cercul lor de prieteni este virtual, își întrețin relațiile pe
site-urile de socializare, acceptă cu ușurință dife rențele culturale și le place să trăiască viața înt r-
un ritm accelerat . Banii și succesul sunt instrumente motivaționale de bază pentru ei în activitatea
lor, care sunt prioritare asupra valorilor familiei . Sunt practici, curajoși, mai puțin competitivi,
dar mai nerăbdători și mai ageri decât predecesorii lor și caută continuu noi provocări și
impulsuri. Adesea acordă mai multă atenție și credi bilitate opiniilor prietenilor sau altor
consumatori decât surselor de informații ale compan iilor sau mass-media tradiționale (Pilar și
alții, 2019).
Pentru aceste categorii de consumatori, este nevoi e să se dezvolte o strategie de
comunicare cât mai personală, oferindu-se soluții c ât mai la îndemână deoarece acești sunt
persoane mai comode, obișnuite cu faptul că organiz ațiile le satisfac imediat toate nevoile și le
aduc produsele în momentul în care vor consumatorii și în locul menționat de aceștia. La fel se
Internal Use – Confidential poate spune și despre newsletter. Acesta trebuie să fie mai creativ, iar tematica trebuie
diversificată. De altfel, se dorește și personaliza rea sa la un nivel mai ridicat.
Luând în considerare aceste caracteristici, Fashion Days trebuie să comunice cu aceste
categorii de public pe platformele de socializare p e care aceștia își petrec timpul și prin
intermediul cărora se informează și sunt la curent cu ultimele noutăți. În această categorie se
încadrează canelele media precum Instagram, Snapcha t sau Tik Tok. De asemenea, nu e suficient
doar să se posteze imagini sau videoclipuri scurte pe aceste platforme, ci trebuie să se comunice
în mod direct și să se realizeze o conexiune cu toț i consumatorii. Fashion Days trebuie să
demonstreze consumatorilor că se gândește la nevoil e lor, indiferent de tipul acestora. Astfel,
este nevoie să se prezinte materiale nu doar despre produsele vândute, ci și despre diferite stiluri
de viață și sfaturi din domenii diverse, scopul fii nd asigurarea sănătății mentale a consumatorilor.
În același timp Fashion Days trebuie să aibă în ved ere și dezvoltarea activităților de
responsabilitate social, nu doar pentru a se face r emarcată și pentru a obține notorietate, ci și
pentru a arăta că ei sunt alături de toți oamenii, indiferent dacă sunt consumatorii lor sau nu, dar
care au nevoie de ajutor și susținere. Astfel, orga nizația va arăta că scopul ei nu este doar de a
obține profit, dar că are în vedere și bunăstarea p opulației și asigurarea unor nevoi primare pentru
cei cu probleme sau oferirea posibilității de a ave a acces la anumite servicii la care nu ar fi putut
ajunge altfel.
În final, Fashion Days trebuie să demonstreze că es te o companie cu o poziție constantă și
puternică pe piață, care este cunoscută în rândul p opulației datorită avantajelor pe care le oferă
comparative cu concurenții săi și mai ales, a calit ății produselor și serviciilor prestate pentru a se
asigura că toți consumatorii au parte nu doar de ni ște banale produse, ci de o experiență întreagă
de cumpărare și consum.
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Internal Use – Confidential [618460] (ID: 618460)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.