Intercontinental Grup Hotelier

C U P R I N S

INTRODUCERE

Tema lucrării de față, “Grupul Hotelier InterContinental”, a fost aleasă datorită dezvoltării puternice pe care industria hotelieră a cunoscut-o în ultimii ani și magnitudinii fenomenului la scară mondială.

Grupul Hotelier InterContinental este o companie hotelieră globală al cărei obiectiv principal este de a crea “ Hoteluri minunate pe care oaspeții să le iubească”. Grupul deține mai multe camere decât oricare alt grup hotelier din lume – mai mult de 658.000 de camere în peste 4480 de hoteluri situate în aproape 100 de țări și regiuni din toată lumea.

Compania operează la momentul actual șapte branduri hoteliere, respectiv InterContinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites și Candlewood Suites. De asemenea, la începutul anului 2012, Grupul Hotelier InterContinental a anunțat lansarea unui nou brand, Hualuxe Hotels and Resorts, destinat pieței chineze. Primul hotel al noului brand urmează să fie deschis pe piața chineză până, cel târziu, la începutul anului 2014. Tot în anul 2012, a fost anunțată lansarea brandului Even Hotels, primul hotel din aceasta categorie urmând a fi deschis în anul 2013 în Statele Unite ale Americii.

Metodologia utilizată în redactarea lucrării se constituie din analiza, sinteza și compararea aspectelor cu relevanță pentru tema abordată din materialele disponibile până în acest moment în bibliografie, studii tematice, articole, dar, mai ales, prin accesul liber la documente și informații de natură economică, disponibile pe site-ul oficial al companiei analizate.

Capitolele se leagă prin tematică astfel: capitolul 1 prezintă „Date generale privind Grupul Hotelier InterContinental”, evidențiind, printr-o retrospectivă istorică, ipostazele dezvoltării și extinderii acestuia, și prezentând brandurile deținute de Grup la momentul actual, precum și modalitățile de natură contractuală prin care acestea îți desfășoară activitatea pe piața hotelieră.

Evoluțiile recente sunt legate de capitolul următor, prin „Analiza rezultatelor la nivelul Grupului”, punctate prin analiza veniturilor, cheltuielilor și a indicatorului RevPar pe perioada 2009-2011, precum și prin evidențierea dinamicii numărului de hoteluri și camere, și implicit a capacității de cazare pe aceeați perioadă temporală.

Brandurile de lux ale Grupului sunt analizate distinct în Capitolul 3 al lucrării, atât din perspectiva hotelurilor existente la momentul actual precum și din perspectiva hotelurilor aflate în curs de dezvoltare sau în construcție și a indicatorului RevPar. De asemenea, s-a realizat o analiză comparativă a brandului reprezentativ a Grupului Hotelier InterContinental cu alte branduri reprezentative ale grupurilor hoteliere comparabile, în vederea evidențierii clare și obiective a poziției Grupului Hotelier InterContinental pe piața mondială a brandurilor de lux.

Ca vârf al acestora, sunt expuse, în Capitolul 4, perspectivele de dezvoltare la nivel global a Grupului Hotelier InterContinental, luând în considerație noile tendințe de pe piața hotelieră a ultimilor ani.

În ansamblul ei, lucrarea a încercat o rediografie a Grupului Hotelier InterContinental, în condițiile schimbărilor economice din ultimii ani și a dezvoltării de noi piețe la nivel mondial, în limitele posibilității de acces la documente și informații.

CAPITOLUL 1. DATE GENERALE PRIVIND GRUPUL HOTELIER

SCURT ISTORIC AL ACTIVITĂȚII

Istoria Grupului Hotelier InterContinental începe în anul 1777, când William Bass pune bazele unei berării ce devine, în câțiva ani, una din cele mai mari și mai prestigioase de pe teritoriul Marii Britanii. Ca urmare a dezvoltării afacerii, în anul 1876, logo-ul firmei Bass, triunghiul roșu, devine prima marcă înregistrată din Marea Britanie.

Începând cu anul 1960 compania lui William Bass achiziționează un număr considerabil de companii de bere regionale, printre care se numără și Michells & Butlers din Midland. Urmare a acestor achiziții, Bass Breweries devine una din cele mai mari berării din Marea Britanie.

Anul 1988 marchează primul mare pas al companiei Bass în industria hotelieră reprezentat de achiziționarea brandului Holiday Inns International, achiziție a cărei principală consecință este redirectarea cash-flow-ului înspre dezvoltarea unei afaceri hoteliere la nivel mondial. Astfel, în anul 1990, compania Bass cumpără North American Holiday Inn și brandul Holiday Inn crește la nivel internațional.

Ulterior, între anii 1991 și 1995, Bass lansează brandurile Holiday Inn Express și Crowne Plaza, precum și lanțul de restaurante Harvester. Achiziția acestuia din urmă, dezvoltarea brandului All Bar One, împreună cu achiziția lanțului de restaurante Browns, marchează un angajament semnificativ în creșterea industriei de “eating out” din Marea Britanie.

Urmare a blocării, în anul 1996, de către guvernul Marii Britanii, a achiziției a jumătate din berăria Carlsberg-Tetley, Bass își reorientează interesul către industria hotelieră și a pub-urilor. Pe măsură ce afacerea hotelieră devenea din ce în ce mai centrată pe brand, Bass vinde hotelurile de talie medie pe care le deținea în America de Nord, dar păstrează controlul asupra brandingului acestora prin contracte de franciză.

În anul 1997, Bass crează și lansează un nou brand hotelier, Staybridge Suites by Holiday Inn, care reușește să atingă, într-un timp foarte scurt, 50 de unități de cazare în America. Anul următor, Bass achiziționează compania hotelieră InterContinental, adăugând în portofoliul său un nou brand de nivel superior.

Prin achiziția, în anul 2000, a South Pacific Hotels Corporation (SPHC) din Australia, Bass își confirmă poziția de cea mai mare companie hotelieră din Asia Pacific. Tot în anul 2000, Bass achiziționează Bristol Hotels & Resorts Inc., o companie de management hotelier din Statele Unite ale Americii care deținea 112 hoteluri ce operau, în mod deosebit, prin intermediul contractelor de concesiune.

Vânzarea berăriilor Bass pentru suma de 2,3 miliarde de dolari, marchează ultimul și cel mai mare pas în reorientarea afacerii, de la o fabrică de bere locală, la una din cele mai mari companii hoteliere internaționale. Această operațiune a implicat de asemenea, o schimbare de nume, de la Bass, la Six Continents PLC, nume ce reflecta mult mai bine dispersia globală a afacerilor grupului.

Anul 2001 marchează alte achiziții importante, printre care lanțul hotelier European Posthouse care deținea unități de cazare situate în poziții strategice potrivite pentru a fi transformate în Holiday Inn și care urmau a consolida brandul Holiday Inn în Europa și Marea Britanie. Amintim de asemenea achiziția brandului InterContinental Hong Kong, al cărei principal obiectiv era reprezentat de consolidarea poziției grupului pe piețele din China și Asia Pacific.

La data de 1 octombrie 2002, Six Continent PLC anunță separarea afacerii hoteliere, devenită ulterior InterContinental Hotel Group PLC, de afacerile în domeniul retail, devenite ulterior Mitchells & Butlers PLC, și restituirea unei sume de 700 de milioane de dolari din capital acționarilor. Acest proces a fost finalizat în 15 aprilie 2003, Grupul Hotelier InterContinental devenind astfel o companie distinctă, fiind listată la bursele de valori din Statele Unite al Americii și Marea Britanie. Tot în anul 2003, Grupul Hotelier InterContinental vinde 16 hoteluri din brandul Staybridge Suites către Hospitality Properties Trust (HPT) și intră astfel într-un contract de management cu o durată de 20 de ani. În luna decembrie a anului 2003, Grupul Hotelier InterContinental adaugă portofoliului său brandul Candlewood Suites.

În aprilie 2004, Grupul Hotelier InterContinental anunță introducerea Hotelurilor Indigo, hoteluri de tip boutique care promiteau sa ofere o calitate ridicată a serviciilor la prețuri rezonabile. În aceeași lună, grupul adoptă noi standarde în vinderea și revinderea camerelor de hotel pentru clienții care rezervau prin intermediul agențiilor de turism online.

Ca urmare a succesului înregistrat de Staybridge Suites în America de Nord, Grupul Hotelier InterContinental lansează, în aprilie 2005, Staybridge Hotels în Marea Britanie. În urma vinderii unui procent de 100% din acțiunile deținute în cadrul Britvic PLC, Grupul Hotelier InterContinental devine o companie axată în totalitate pe afacerile în domeniul hotelier.

În anul 2006, prin semnarea unui acord contractual de tip joint-venture cu All Nipon Airways, are loc formarea unuia din cei mai mari operatori hotelieri din Japonia – IHG ANA Hotels Group Japan. Acest acord contractual are, de asemenea, ca rezultat, introducerea a trei noi branduri create special pentru Japonia, a doua cea mai mare piață hotelieră din lume, și anume: ANA – InterContinental, ANA – Crowne Plaza și ANA – Holiday Inn.

În anul 2007, Grupul Hotelier InterContinental anunță relansarea la nivel mondial a „familiei” Holiday Inn, formată din hotelurile Holiday Inn, Express by Holiday Inn și Holiday Inn Express. Acest program de relansare, urma să dea acestora o imagine contemporană și reîmprospătată, avâd ca termen de finalizare sfârșitul anului 2010.

Anul 2008 marchează relansarea brandului Holiday Inn Club Vacations iar, în anul 2009, Holiday Inn și Holiday Inn Express sunt anunțate de către Comitetul Organizatoric al Jocurilor Olimpice și Paralimpice din Londra ca fiind furnizorul oficial de servicii hoteliere pentru Londra 2012. Tot în anul 2009, Grupul Hotelier InterContinental lansează programul ”Green Engage”, un sistem online destinat pentru a ajuta hotelurile să-și managerieze într-un mod cât mai efectiv consumul de energie.

În anul 2010, Grupul Hotelier InterContinental intră într-o alianță inovativă cu Las Vegas Sands Corp., incluzând în acest mod hotelurile The Venetian și The Palazzo în sistemul InterContinental. În același an, Grupul lansează aplicația pentru iPhone numită ”Priority Club Rewards”, complementând astfel site-urile mobile a Grupului. Această aplicație oferea clienților posibilitatea de a găsi și rezerva camere de hotel, de a verifica prețurile și de a vedea modificările efectuate în rezervări pentru toate cele șapte branduri ale Grupului.

În anul 2011, Grupul Hotelier InterContinental lansează programul ”Best Price Guarantee” pentru toți clienții care rezervau camerele în sistem online, pe oricare din site-urile care aparțineau Grupului. Astfel, orice client care găsea un preț mai mic pentru o cameră asemănătoare pe alt site decât cele ale Grupului, beneficia de prima noapte de cazare gratuiră și de restul nopților până la finalul șederii la prețul găsit de către client.

Anul 2012 marchează lansarea pe piața din Statele Unite ale Americii a brandului Even Hotels care promovează turismul sănătos, oferind clienților posibilitatea de a mânca mai sănătos, de a face mai multă mișcare și de a munci mai eficient. Primul hotel de acest gen urmează a fi deschis în anul 2013 în Statele Unite ale Americii.

Cel mai recent anunț al Grupului Hotelier InterContinental și care încheie acest istoric al Grupului, este cel din data de 12 martie 2012, referitor la lansarea noului brand Hualuxe Hotels and Resorts, adresat pieței hoteliere din China. Acest brand a fost creat pentru a oferi clienților de pe piața hotelieră din China o experiență croită special pe profilul cultural al acestora. Primul hotel Hualuxe este programat a fi deschis în China cel târziu la începutul anului 2014.

MISIUNEA ȘI VIZIUNEA GRUPULUI

Misiunea Grupului Hotelier InterContinental este de a crea hoteluri minunate pe care oaspeții să le iubească – Great hotels guests will love. Centrul culturii organizaționale a Grupului este angajamentul de a acționa responsabil în toate acțiunile întreprinse. Grupul își propune astfel, ca scop principal, să cucerească clienții prin serviciile oferite, să promoveze comportamentul responsabil și să genereze rezultate financiare pozitive pentru investitori și pentru proprietarii de hoteluri. Acest lucru implică:
lucru implică:

branduri care nu doar ies în evidență ci iau atitudine pentru a rezona cu clienții;

oameni care dau viață companiei și care oferă clienților motivele necesare pentru a reveni de fiecare dată;

valori care aduc angajații împreună într-o afacere responsabilă și de succes

metode de lucru care plasează clientul în mijlocul tuturor acțiunilor întreprinse și care susțin proprietarii de hoteluri în a face același lucru

Grupul Hotelier InterContinental consideră că această misiune va fi atinsă în momentul în care clienții sunt încântați să stea în hotelurile lor, oamenii sunt încântați să lucreze pentru ei, proprietarii iubesc brandurile și investitorii iubesc performanțele obținute.

Viziunea Grupului Hotelier InterContinental este de a deveni una dintre cele mai mari companii din lume, însemnând a deține branduri care să se situeze în centrul misiunii asumate.

În ultimii ani Grupul a creat elementele cheie pentru a îndeplini această viziune. Astfel, au continuat investițiile în creșterea brandurilor pentru ca acestea să rămână în sufletul și în mintea clienților. Grupul continuă să-și alinieze valorile organizaționale cu cele ale brandurilor deținute, continuând astfel în a inspira mândrie angajaților care dau viață organizației, în fiecare zi, în fiecare țară. Aceste elemente cheie, oferite în mod constant, vor asigura climatul necesar pentru ca brandurile deținute de către Grup să se situeze în topul preferințelor clienților, contribuind astfel la creșterea cotei de piață a acestuia.

BRANDURILE GRUPULUI

Brandurile deținute de Grupul Hotelier InterContinental includ unele dintre cele mai cunoscute și mai populare hoteluri din întreaga lume. Grupul și-a construit un portofoliu care acoperă o gamă de la cele mai luxuriante hoteluri, situate în cele mai mari orașe din lume, până la resorturi și hoteluri de familie care oferă calitate superioară la prețuri rezonabile. Acest portofoliu divers dovedește flexibilitatea dovedită de Grup în a răspunde tuturor nevoilor din industria hotelieră. Mai mult decât atât, proprietarilor de hoteluri li se oferă posibilitatea de a alege brandul care li se potrivește cel mai bine și al cărui potențial îl pot maximiza. Astfel, fie că oaspeții hotelurilor călătoresc în interes de serviciu, în interes personal, în luna de miere sau într-o vacanță de familie, Grupul Hotelier InterContinental are hotelul potrivit pentru fiecare.

InterContinental Hotels & Resorts

InterContinental Hotels & Resorts reprezintă cel mai prestigios brand al Grupului fiind localizat în cele mai mari orașe din peste 60 de țări din întreaga lume. Acesta oferă clienților, fie ei în interes de afaceri sau în interes personal, cel mai înalt nivel de servicii și facilități în domeniul hotelier.

Istoria hotelurilor InterContinental începe în anul 1946 fiind fondate de către PanAmerican World Airlines. Primul hotel sub această titulatură a fost deschis în anul 1947 în Brazilia sub numele de Hotel Grande. În anul 1998, corporația InterContinental Hotels a fost achiziționată de către compania Bass PLC. Ca urmare, până în anul 2007, InterContinental ajunge să dețină 150 de hoteluri în întreaga lume.

La momentul actual, InterContinental Hotels & Resorts operează 169 de hoteluri în întreaga lume, totalizând un număr de 57.598 de camere, precum și 51 de hoteluri în agenda de lucru.

Tabel. 1.3.1. Distribuția georgrafică a brandului InterContinental Hotels & Resorts

Crowne Plaza Hotels & Resorts

Crowne Plaza Hotels & Resorts reprezintă un brand hotelier dinamic localizat în aproape 60 de țări din întreaga lume. Fiind cu adevărat internațional, Crowne Plaza oferă servicii la nivel premium, create pentru clienții care călătoresc atât în interes de afaceri cât și în interes personal și care apreciază eleganța simplificată combinată cu servicii moderne și cu un raport ridicat calitate-preț. Hotelurile Crowne Plaza reprezintă alegerea ideală pentru întâlniri de afaceri, oferind servicii personalizate și locașii special create pentru întâlniri relaxante și de success.

Primul hotel Crowne Plaza a fost inaugurat în anul 1983 în Maryland, Statele Unite ale Americii. De-a lungul timpului, Crowne Plaza a cunoscut o dezvoltare vertiginoasă, fiind deschise un număr semnificativ de hoteluri și ajungând să dețină, la momentul actual, un număr de 387 de hoteluri cu 105.104 camere și 108 de hoteluri pe agenda de lucru.

Tabel 1.3.2. Distribuția geografică a brandului Crowne Plaza Hotels & Resorts

Sursa: http://www.ihgplc.com/index.asp?pageid=406&region=americas#americas

Hotel Indigo

Hotelurile Indigo reprezintă un brand inovativ creat pentru a oferi stil și înțelegere oaspeților care își doresc un lux pe care să și-l permită. Hotelurile sunt situate în zonele urbane și suburbane, în apropierea afacerilor locale, a restaurantelor și a locurilor de distracție. Acestea reprezintă un brand hotelier de tip boutique, fiind create pentru a reflecta în mod fidel cultura locală, caracterul și geografia împrejurimilor, în timp ce amprenta brandului asigură servicii consistente și de încredere, de la locație la locație.

Acest brand hotelier a fost lansat în anul 2004 și deține în momentul de față 39 de hoteluri cu un număr de 4.564 de camere. De asemenea, pe agenda de lucru se ragăsește un număr de 94 de hoteluri în întreaga lume.

Tabel 1.3.3. Distribuția geografică a brandului Hotel Indigo

Sursa: http://www.ihgplc.com/index.asp?pageid=407

Holiday Inn Hotels & Resorts

Hotelurile brandului Holiday Inn oferă oamenilor de afaceri de azi servicii prietenoase și facilități moderne și atractive la o valoare excelentă. Acestea se găsesc în toată lumea, în orașe mai mari sau mai mici, în zone liniștite sau în aeroporturi zgomotoase. Încă de la fondare, în anul 1952, Holiday Inn Hotels & Resorts a oferit servicii de înaltă calitate clienților, atât din mediul de afaceri cât și celor care călătoresc în interes personal, prin crearea unei atmosfere confortabile și oferirea de facilități printre care se numără restaurante, room service, piscine, centre de fitness și foaiere confortabile.

Holiday Inn Hotels & Resorts deține la momentul actual 225.328 de camere în 1.233 de hoteluri din întreaga lume, precum și 266 de hoteluri în agenda de lucru.

Tabel 1.3.4. Distribuția geografică a brandului Holiday Inn Hotels & Resorts

Sursa: http://www.ihgplc.com/index.asp?pageid=409

Holiday Inn Express

Holiday Inn Express reprezintă brandul cu cea mai rapidă creștere din segmentul său. Este cunoscut în Europa, Estul Mijlociu și Asia sub denumirea de Express by Holiday Inn. Acesta oferă prețuri competitive atât pe segmentul turismului de afaceri cât și în segmentul turismului în interes personal sau de plăcere. Ca și Holiday Inn Hotels & Resorts, hotelurile Holiday Inn Express se află în plin proces de relansare și expansiune.

Primul hotel Holiday Inn Express a fost deschis în anul 1991 în Statele Unite ale Americii, urmat de lansarea, în anul 1996, și în Europa. Azi, Holiday Inn Express a juns să dețină 2.114 hoteluri în întreaga lume, cu un total de 196.666 de camere și un număr de 470 de hoteluri pe agenda de lucru.

Tabel 1.3.5. Distribuția geografică a brandului Holiday Inn Express

Sursa: http://www.ihgplc.com/index.asp?pageid=410

Staybridge Suites

Staybrigde Suites reprezintă hoteluri de tip rezidențial, ideale pentru călătoriile pe termen lung. Fiecare apartament este dotat cu o bucătărie complet utilată, precum și cu sufragerie și zonă de lucru separată. Hotelurile reprezintă un concept inovativ, creat pentru a întâmpina nevoile tuturor tipurilor de clienți, de la reprezentanții turismului de afaceri și până la cei ai turismului familial.

Primul hotel Staybridge Suites a fost lansat în anul 1997, în America, brandul ajungând să dețină, la momentul actual, 179 de hoteluri cu un număr de 19.567 de camere. De asemenea, pe agenda de lucru se află 95 de hoteluri care urmează a fi deschise în întreaga lume.

Tabel 1.3.6. Distribuția geografică a brandului Staybridge Suites

Sursa:http://www.ihgplc.com/index.asp?pageid=411

Candlewood Suites

Hotelurile Candlewood Suites sunt concentrate pe confort, spațiu și valoare. Acestea se găsesc în mod exclusiv în America de Nord și oferă clienților apartamente cu un dormitor, fiecare din ele dotate cu bucătării complet echipate, spații de lucru generoase, acces nelimitat la internet, precum și servicii de telefonie locală gratuite.

Candlewood Suites este un brand fondat în anul 2005 de către Jack de Boer și preluat în anul 2003 de către Grupul Hotelier InterContinental. Astfel, acesta a ajuns să dețină la momentul actual, un număr de 285 de hoteluri cu 27.500 de camere și încă 94 de hoteluri pe agenda de lucru.

Tabel 1.3.7. Distribuția geografică a brandului Candlewood Suites

Sursa: http://www.ihgplc.com/index.asp?pageid=412

Even Hotels

Reprezintă primul brand adresat clienților familiarizați cu un stil de viață sănătos și care caută, în mod exclusiv, o experiență relaxantă și sănătoasă la un preț rezonabil. Acesta oferă clienților opțiunile de care au nevoie în a mânca mai sănătos, a face mai multă mișcare, a avea un somn mai odihnitor și a munci într-un mod mai eficient. Hotelurile Even vor avea camere moderne cu spații de lucru și de exerciții fizice generoase, apă filtrată oferită gratuit, cele mai bune săli de fitness și programe de exerciții fizice pentru grupuri.

Lansarea brandului Even Hotels a fost anunțată în 28 decembrie 2012, primul hotel din această categorie urmând a fi deschis în anul 2013 în Statele Unite ale Americii.

Hualuxe Hotels & Resorts

Hualuxe Hotes & Resorts reprezintă cel mai nou brand din tutela Grupului Hotelier InterContinental. Lansarea oficială a acestuia a avut loc în data de 18 martie 2012 fiind un brand hotelier adresat în exclusivitate clienților chinezi. Numele acestuia reprezintă o combinație de două cuvinte: ”hua”, care în China înseamnă ”maiestuos” și ”luxe”, reprezentând luxul.

Conceptul hotelurilor din această categorie a fost creat ca răspuns la trei cerințe principale pentru îndeplinirea obiectivelor la care Grupul Hotelier InterContinental aspiră, și anume: cererea pentru un brand hotelier internațional de nivel superior care să celebreze mândria pentru obiceiurile chineze și care să reflecte cultura locală, numărul mare de clienți de pe piața chineză și previziunile de creștere a pieței turismului chinez în următorii 10-15 ani. Odată îndeplinite toate aceste cerințe, Grupul Hotelier InterContinental urma a-și solidifica poziția pe piața internațională precum și a-ți crețte cota de piață.

Grupul Hotelier InterContinental este deja cel mai mare operator hotelier din China cu mai mult de 160 de hoteluri în 60 de orațe, urmărind însă oportunitatea ca noul brand să funcționeze în peste 100 de orațe din China în următorii 15-20 de ani. Au fost semnate deja peste 20 de scrisori de intenție care urmează a fi convertite în contracte . Astfel, primul hotel din cadrul acestui brand este prognozat a fi deschis la sfârțitul anului 2013 sau, cel târziu, la începutul anului 2014.

Hotelurile Hualuxe vor oferi oaspeților săi o experiență 100% tradițională bazată pe prioritățile pe care clienții chinezi le cer de la un hotel de categorie superioară, și anume: reflectarea culturii locale în fiecare aspect de design al hotelurilor, împrejurimi naturale și spații familiare.

Inițial, Hualuxe va fi lansat în China, urmând ca, ulterior, să funcționeze la nivel internțional, astfel încât oaspeții chinezi să poată beneficia de aceeași experiență oriunde în lume.

Cu o investiție de câteva milioane de dolari, Hualuxe va urmări modelul de management al Grupului Hotelier InterContinental, similar cu cel al celorlalte branduri ale grupului din China și va fi susținut, în primii ani, cu fonduri pentru marketing și dezvoltarea brandului.

FORME DE EXPANSIUNE HOTELIERĂ UTILIZATE DE GRUP

Modelul de business adoptat de Grupul Hotelier InterContinental este îndreptat în procent de 99% pe contractele de franciză și de management ceea ce permite o dezvoltareaccelerată cu o investiție minimă de capital. O caracteristică cheie a modelului de business bazat pe contractele de franciză și contractele de management este faptul că acestea generează un nivel de numerar mai mare decât nivelul investiției inițiale necesare, cu un grad foarte ridicat de rambursare al capitalului angajat. La momentul actual, mai mult de 84% din profitul Grupului este generat de operațiunile desfășurate prin intermediul contractelor de franciză și de management.

În cazurile în care se consider a fi necesar, Grupul Hotelier InterContinental își susține în mod activ brandurile prin angajarea capitalului propriu.

Acest model de business creează oportunități în stabilirea de relații cu proprietarii independenți de hoteluri și generează venituri prin oferirea accesului la sistemul global de rezervări, prin intermediul căruia clienții își pot rezerva camerele de hotel cu ajutorul canalelor de rezervări oferite de Grup, inclusiv website-uri și call-centere administrate pentru fiecare brand în parte.

Grupul Hotelier InterContinental deține, în anul 2012, 3.832 de hoteluri în franciză, 637 de hoteluri administrate prin contracte de management și 11 hoteluri aflate în proprietate sau în concesiune, acestea din urmă reprezentând mai puțin de 1% din portofoliul Grupului.

Contractul de franciză

Analiza conceptului de franciză trebuie abordată, în primul rând, din perspectivă economic, aceasta fiind cea mai în măsură să ofere o imagine fidelă a ansamblului de operațiuni comerciale menite să dezvolte o activitate economică.

Franciza face parte din categoria operațiunilor comerciale de complexitate ridicată care se disting prin caracteristici comune de tipul transferului de tehnologie și experiență de la un partener la altul, prin existența intereselor comune și a acțiunilor concertate a partenerilor de afaceri, precum și prin existența unor angajamente pe termen lung, bazate pe relații de cooperare între francizori și beneficiari.

Din perspectivă eeconomică, noțiunea de franciză este definită diferit. Astfel, franciza reprezintă o metodă de marketing și de distribuție, o formă de pătrundere pe piața internă și internațională, prin asociere cu un partener local. Totodată, franciza reprezintă o formă de transfer internațional de tehnologie comercială și de valorificare a drepturilor de proprietate intelectuală a francizorului, de către beneficiar. În al treilea rând, franciza reprezintă un mijloc de promovare a afacerii printr-un management eficient și în condiții de cooperare, precum și o modalitate de internaționalizare a activității firmei francizoare, de expansiune pe piețele străine a bunurilor și serviciilor acesteia.

Cel mai adesea, franciza este descrisă ca o formulă de afaceri de mare success, datorită profitului generat și riscului relativ scăzut pe care îl implică, mai ales pentru francizor.

Hotelurile deținute prin contracte de franciză reprezintă cea mai mare parte a portofoliului Grupului Hotelier InterContinental, totalizând un număr de 3.832 de unități, în toată lumea.

Printre avantajele oferite de Grupul Hotelier InterContinental beneficiarilor contractelor de franciză se numără:

accesul nelimitat la sistemul de rezervări online al Grupului – la finele anului 2009, 68% din venituri au fost obținute prin canalele de rezervări ale Grupului Hotelier InterContinental sau a membrilor Priority Club Rewards comparativ cu 64% în 2008

participare în programul Priority Club Rewards, care totalizează un număr de 65 de milioane de membri în întreaga lume

un manual de funcționare care include cerințele și specificațiile de funcționare, standarde și proceduri de lucru

plan de îmbunătățire a proprietății, care detaliază acțiunile pe care beneficiarii trebuie să le întreprindă în vederea aducerii hotelului la standardele obligatorii ale brandului

program de marketing al brandului finanțat de către francizor

Alte servicii disponibile beneficiarilor contractelor de franciză includ programe de specializare, servicii de consultanță și programe opționale de marketing.

În anul 1955 s-au pus bazele Asociației Proprietarilor din cadrul Grupului Hotelier InterContinental, asociație care funcționează în present la nivel global și care reprezintă ”vocea” proprietarilor de hoteluri din cadrul Grupului. Aceasta funcționează în vederea îmbunătățirii profitabilității hotelurilor, îmbunătățirea sistemului și facilitarea schimburilor de idei si bune practici în cadrul Grupului.

Asociația reprezintă interesele a aproape 2.000 de proprietari și operatori hotelieri din peste 3.000 de hoteluri ale brandurilor din cadrul Grupului Hotelier InterContinental incluzând: InterContinental Hotels & Resorts, Crowne Plaza Hotels & Resorts, Hotel Indigo, Holiday Inn Hotels & Resorts, Holiday Inn Express, Staybridge Suites și Candlewood Suites.

În cadrul hotelurilor administrate prin contracte de franciză, brandul, marketingul și distribuția aparțin în totalitate Grupului iar angajații și proprietatea hotelurilor sunt deținute de terțe persoane. Capitalul investit de Grupul Hotelier InterContinental în acest tip de hoteluri este zero iar veniturile sunt reprezentate de taxele procentuale aplicate prețului camerelor.

La momentul actual, Grupul Hotelier InterContinental deține 3.832 de hoteluri care funcționează prin contracte de franciză, reprezentând cea mai mare parte a afacerilor Grupului.

Contractul de management

Contractul de management reprezintă acordul dintre o persoană juridică care desfășoară o activitate economică, în calitate de proprietar, și un manager, căruia îi este încredințată organizarea, gestionarea și conducerea activității proprietarului, pe baza unor obiective și criterii de performanță cuantificabile, în schimbul unei plăți.

În cadrul Grupului Hotelier InterContinental, managementul hotelurilor aparține grupului însă proprietatea asupra clădirii propriu-zise aparține proprietarului terță persoană. În mod normal, managementul de top, reprezentat de Directorul General și Controlorul Financiar sau Directorul Economic sunt angajații Grupului iar restul personalului este angajat de către proprietarul terță persoană. Un contract de management permite Grupului un control mai riguros asupra sistemului de asigurare a calității și a respectării standardelor ridicate a serviciilor.

Prin urmare, aceste contracte nu fac parte din categoria contractelor de management obișnuite; termenii și condițiile contractuale sunt stabilite prin negociere cu proprietarii întrucât structura hotelurilor deținute prin acest tip de contracte este mai complexă.

Un contract de management din cadrul Grupului Hotelier InterContinental este format din două taxe separate: taxa de bază și stimulente.

Taxa de bază reprezintă un procent din veniturile totale ale hotelului și este utilizată în vederea acoperirii costurilor de management. În mod normal, un contract de management în cadrul Grupului prevede un procent cuprins între 1% și 3% din veniturile totale, ca taxă de bază. Totuși, aceste procente pot varia în funcție de țară și de brand.

Stimulentele reprezintă, de fapt, repartizarea profitului. Un contract tip prevede un procent între 5% și 10% din profitul de operare brut sau din alt profit negociat. Mecanismele în acest sens variază considerabil. Aceste stimulente reprezintă costuri pentru alinierea intereselor Grupului cu cele ale hotelului și proprietarului precum și o recompensă acordată Grupului pentru profitabilitatea hotelului.

Astfel, în cadrul contractelor de management, ca și în cazul contractelor de franciză, atât brandul, cât și marketingul și distribuția aparțin grupului, iar proprietatea hotelurilor aparține unei terțe părți. Spre deosebire însă de contractele de franciză, Grupul oferă un manager general, investiția de capital poate avea un nivel minim iar veniturile Grupului sunt reprezentate de taxe aplicate atât la veniturile totale, cât și la profit.

În prezent, Grupul Hotelier InterContinental manageriază 637 de hoteluri în întreaga lume.

Contractul de concesiune

Hotelurile deținute sau concesionate de Grupul Hotelier InterContinental reprezintă cea mai mică parte a portofoliului acestuia – mai puțin de 1%.

În cadrul acestor contracte, brandul, marketingul și distribuția, personalul și proprietatea hotelurilor aparține Grupului, însă capitalul investit este considerabil mai mare decât în cadrul contractelor de franciză și de management, iar veniturile sunt reprezentate în procent de 100% din veniturile si profitul generat de hotelul în cauză.

Grupul Hotelier InterContinental deține 11 hoteluri în proprietate su concesionate în întreaga lume.

Având sediul în Denham, Marea Britanie, Grupul Hotelier InterContinental are ca principal obiect de activitate administrarea, managerierea, închirierea și francizarea hotelurilor și a resorturilor din întreaga lume. Acesta operează 4.480 de hoteluri în aproximativ 100 de țări și regiuni geografice. Compania deține un portofoliu divers de branduri, care funcționează pe segmente de piață diferite ca profil și preț, de la brandurile de nivel superior, de cinci stele, axate pe turismul de afaceri internațional, până la branduri de nivel mediu, de trei stele, axate pe turismul în interes de afaceri local și turismul în interes personal. Majoritatea veniturilor Grupului sunt generate de contizații, în cazul contractelor de franciză și de taxe de management, în cazul hotelurilor pe care acesta le manageriază.

Concluzionând, putem spune că Grupul Hotelier InterContinental este, într-adevăr, cea mai mare companie hotelieră din lume, al cărei principal scop este de a-și păstra influența pe piața hotelieră în care funcționează la momentul actual, precum și extinderea la nivelul altor piețe globale, care încă nu sunt incluse în portofoliul său.

CAPITOLUL 2. ANALIZA REZULTATELOR LA NIVELUL GRUPULUI

2.1. ANALIZA VENITURILOR DIN ÎNTREAGA ACTIVITATE OBȚINUTE ÎN PERIOADA 2008-2011

Perioada 2009-2011 a reprezentat un moment de evoluție a rezultatelor economice obținute la nivelul Grupului, din întreaga activitate.

Anul 2009 marcat o scădere a veniturilor, reflectând un mediu economic supus încercărilor datorate crizei economice emergente. Pe parcursul anului, Grupul a întreprins un număr semnificativ de măsuri în vederea creșterii eficienței și reducerii costurilor. Acest lucru a dus la o scădere a cheltuielilor de regie, atât la nivel central, cât și la nivel regional cu 95 de milioane de dolari, de la 304 milioane de dolari în 2008, la 209 milioane de dolari în 2009.

La nivelul celor patru regiuni de operare, s-a înregistrat o scădere a veniturilor cu 18.9%, de la 1.897 milioane de dolari în 2008, la 1.538 milioane de dolari în 2009. Cea mai mare scădere a veniturilor s-a înregistrat în Europa, Orientul Mijlociu și Africa, de 23.4% urmată îndeaproape de zona Americii cu 19.8% și Asia Pacific, cu 15.5%.

Tabel 2.1.1 Veniturile totale înregistrate la nivelul Grupului

Hotelier Intercontinental în perioada 2008-2009

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2009

Anul 2010 a reprezentat un an de creștere a veniturilor, fiind rezultatul măsurilor întreprinse în vederea creșterii eficienței și reducerii costurilor la nivelulul Grupului. Astfel, deși au existat regiuni în care s-au înregistrat scăderi considerabile a veniturilor, per total, la nivel de Grup, marja de creștere a fost de 5.9% comparativ cu anul 2009, de la 1.538 de milioane de dolari, la 1.628 milioane de dolari.

Tabel 2.1.2. Veniturile totale înregistrate la nivelul Grupului

Hotelier Intercontinental în perioada 2009-2010

Anul 2011 a marcat o evoluție susținută a veniturilor la nivelul Grupului acestea totalizând 1.768 milioane de dolari, ceea ce înseamnă o creștere de 8.6% față de anul 2010. Rezultatele anului 2011 reflectă creșterea continuă a indicelui RevPar, precum și creșterea sistemului global a Grupului la un număr de 658.348 de camere.

Tabel 2.1.3. Veniturile totale înregistrate la nivelul Grupului

Hotelier Intercontinental în perioada 2010-2011

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2011

Figura 2.2. Veniturile totale ale Grupului Hotelier InterContinental 2009-2011

La nivel general, după cum se poate observa și din reprezentarea grafică de mai sus, în perioada 2009-2011 s-a înregistrat o dinamică pozitivă a veniturilor din întrega activitate, de la 1.538 milioane de dolari la 1.768 milioane de dolari în 2011. Astfel, în ciuda încercărilor la care a fost supusă piața, și, în același timp Grupul, acesta a reușit să obțină o creștere a nivelului veniturilor și să își revină după criza anului 2009, an care s-a evidențiat ca fiind cel mai dificil an din istoria Grupului Hotelier InterContinental.

2.3. ANALIZA VENITURILOR TOTALE ÎMPĂRȚITE PE CONTRACTE ȘI REGIUNI ÎN PERIOADA 2009−2011

Anul 2009 a marcat o scădere a veniturilor în toate regiunile de operare. Astfel, în America s-a înregistrat o scădere a veniturilor cu 19.8% de la 963 de milioane de dolari în 2008, la 772 milioane de dolari în 2009. Această regiune a experimentat condiții de comerț solicitante de-a lungul anului ceea ce a dus la o scădere a indicelui RevPar, a veniturilor și a profitului pe toate tipurile de contracte. Veniturile din contractele de franciză au scăzut cu 11.7%, la 437 milioane de dolari, comparativ cu 2008. Această scădere s-a datorat, în principal, scăderii veniturilor din cotizații ca și consecință a scăderii indicelui RevPar cu 14.3%. Scăderea veniturilor s-a datorat de asemenea căderii pieței imobiliare, iar creșterea numărului de camere a compensat parțial scăderea veniturilor și a profitului.

Tabel 2.3.1. Venituri încasate în regiunea America pe tipuri de

contracte în perioada 2008-2009

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2009

În zona Europei, Orientului Mijlociu și a Africii, s-a înregistrat de asemenea o scădere a veniturilor cu 23.4% de la 518 milioane de dolari în 2008, la 397 de milioane de dolari în 2009. Pe parcursul anului s-au înregistrat scăderi ale indicelui RevPar în întreaga regiune cu valori, în piețele cheie, cuprinse între 9.8% în Marea Britanie până la 17.8% în Europa Centrală.

Tabel 2.3.2. Venituri încasate în regiunea Europa, Orientul Mijlociu

și Africa pe tipuri de contracte în perioada 2008-2009

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2009

Rezultatele înregistrate în zona Asia Pacific au marcat de asemenea o scădere de 15.5% în anul 2009, comparativ cu 2008. Ca și în regiunea Americii, în ciuda scăderii veniturilor, hotelurile din această zonă au înregistrat o performanță foarte bună comparativ cu piața regională.

Tabel 2.3.3. Venituri încasate în regiunea Europa, Orientul Mijlociu

și Africa pe tipuri de contracte în perioada 2008-2009

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2009

Anul 2010 a însemnat un an de creștere economică pentru Grupul Hotelier InterContinental, de revenire după rezultatele scăzute înregistrate în anul precedent. Astfel, în regiunea America veniturile au crescut cu 4.5%, de la 772 milioane de dolari în 2009, la 807 milioane de dolari în 2010. S-au înregistrat creșteri ale veniturilor pe toate tipurile de contracte, ceea ce a dus la un an pozitiv din punct de vedere economic în ciuda scăderii cu 0.9% a veniturilor încasate în cadrul hotelurilor administrate sau a celor aflate în concesiune.

Tabel 2.3.4. Venituri încasate în regiunea America pe tipuri de

contracte în perioada 2009-2010

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2010

În Europa, Orientul Mijlociu și Africa s-a înregistrat o creștere a veniturilor cu 4.3% în 2010 comparativ cu anul 2009. Atât hotelurile deținute prin contracte de management cât și cele aflate în administrare au raportat creșteri ale veniturilor în 2010. Spre deosebire de regiunea Americii, în zona Europei, Orientului Mijlociu și a Africii, hotelurile deținute prin contracte de franciză au înregistrat o scădere a veniturilor cu 2.4% în 2010, comparativ cu 2009. Veniturile asociate noilor contracte, reînnoirii licențelor și rezilierii acestora au scăzut comparativ cu 2009, lucru datorat căderii pieței imobiliare.

Tabel 2.3.5. Venituri încasate în regiunea Europa, Orientul Mijlociu și Africa

pe tipuri de contracte în perioada 2009-2010

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2010

Rezultatele financiare înregistrate în zona Asia Pacific au fost de asemenea pozitive, creșteri ale veniturilor înregistrându-se pe toate tipurile de contracte. Astfel, anul 2010 a adus o creștere a veniturilor cu 23.7% comparativ cu anul 2009. Creșterea economică continuă în regiune s-a datorat în mare parte și târgului World Expo, desfășurat la Shanghai, în perioada mai 2010 – octombrie 2010. Cea mai mare creștere a veniturilor s-a înregistrat în cazul hotelurilor deținute prin contracte de management. Astfel, acestea au înregistrat o creștere de 47.6%, de la 105 milioane de dolari în 2009 la 155 milioane de dolari în 2010. Pe lângă creșterea indicelui RevPar, la rezultatele pozitive din această regiune au contribuit și hotelurile nou deschise, cu o creștere de 9% a numărului de camere, în cadrul hotelurilor deținute prin contracte de management. În cazul hotelurilor aflate în administrare sau concesionate s-a înregistrat o creștere a veniturilor cu 5.4% datorită, în principal, creșterii indicelui RevPar cu 15.3% în cadrul Hotelurilor InterContinental Hong Kong.

Tabel 2.3.5. Venituri încasate în regiunea Asia Pacific pe tipuri

de contracte în perioada 2009-2010

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2010

În anul 2011 s-a continuat creșterea veniturilor în toate zonele de operare din cadrul grupului.

În America, nivelul veniturilor a crescut cu 2.9% în ciuda scăderii veniturilor cu 8.5% în situația hotelurilor administrate sau concesionate. Deși anul 2011 a marcat o scădere a mărimii sistemului de operare cu 6% datorită schimbărilor înregistrate în structura grupului, numărul de camere a crescut cu 4.5%. În prima jumătate a anului, hotelul Staybridge Suites din Denver City Creek a foat vândut și transformat în contract de franciză în timp ce Holiday Inn Atlanta – Gwinnett Place și Hotelul Indigo din San Diego au fost de asemenea vândute și transformate în contracte de management.

Tabel 2.3.6. Venituri încasate în regiunea America pe tipuri

de contracte în perioada 2010-2011

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2011

În Europa, s-au înregistrat creșteri ale veniturilor pe toate tipurile de contracte. Astfel, veniturile au ajuns la 405 milioane de dolari în 2011, cu 24.2% mai mari decât în anul precedent. Cea mai mare creștere s-a înregistrat la nivelul veniturilor încasate din contracte de management, de la 70 de milioane de dolari în 2010 la 118 milioane de dolari în 2011, reprezentând o creștere de 68.6%.

Tabel 2.3.7. Venituri încasate în regiunea Europa pe tipuri

de contracte în perioada 2010-2011

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2011

În regiunea Asia, Orientul Mijlociu și Africa, creșterea economică a fost relativ redusă comparativ cu celelalte regiuni, înregistrându-se o diferență de 1.4% a veniturilor încasate în 2011 comparativ cu 2010. Rezultatele acestei regiuni au fost afectate atât de instabilitatea politică din Orientul Mijlociu cât și de dezastrele naturale care au afectat Japonia și Noua Zeelandă. Cea mai mare creștere a veniturilor încasate s-a înregistrat în zona contractelor de franciză, cu 26.7% mai mari decât în 2010. În același timp, la nivelul contractelor de management s-a înregistrat o scădere a veniturilor încasate cu 2.6% de la 155 milioane de dolari în 2010 la 151 milioane dolari în 2011.

Tabel 2.3.8. Venituri încasate în regiunea Asia, Orientul Mijlociu și Africa pe tipuri

de contracte în perioada 2010-2011

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2011

În China, s-a înregistrat o creștere a veniturilor încasate, pe toate tipurile de contracte, mai puțin cele de franciză care au stagnat la un nivel de 2 milioane de dolari. Astfel, anul 2011 s-a încheiat pentru China cu o creștere de 15.2% a veniturilor încasate, de la 178 milioane de dolari în 2010 la 205 milioane de dolari în 2011.

Tabel 2.3.9. Venituri încasate în regiunea China pe tipuri

de contracte în perioada 2010-2011

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2011

2.4. EVOLUȚIA CAPACITĂȚII DE CAZARE ÎN PERIOADA 2009-2011

În anul 2009, sistemul global al Grupului Hotelier InterContinental (numărul de hoteluri și camere francizate, manageriate, administrate sau concesionate) a crescut cu 252 de hoteluri (26.828 de camere) la 4.438 de hoteluri (646.679 camere). Deschiderea a 439 de hoteluri (55.345 de camere) a fost centrată, în special, pe continuarea expansiunii în Statele Unite ale Americii și China.

Creșterea sistemului a fost generată de brandurile din segmentul hotelurilor medii și al clienților cu perioade îndelungate de ședere. Hotelurile din brandul Holiday Inn Express au reprezentat peste 50% din creșterea netă totală – 137 de hoteluri cu 14.213 camere, în timp de Staybridge Suites și Candlewood Suites împreună au reprezentat aproximativ 30% – 80 de noi hoteluri cu 7.883 camere. Brandul Hotel Indigo a înregistrat o creștere netă de aproximativ 50%, cu 11 noi hoteluri (1.328 de camere) deschise în decursul anului 2009.

Progrese semnificative au fost înregistrate și prin relansarea brandurilor Holiday Inn și Holiday Inn Express cu 1.697 de hoteluri deschise sub noile standarde impuse de relansare. Relansarea a urmărit reîmprospătarea brandului și oferirea continuă de cele mai bune servicii din acest segment de operare pentru toate hotelurile care funcționau sub brandurile Holiday Inn și Holiday Inn Express.

Hotelurile care nu se conformau noilor standarde au fost eliminate treptat din sistem; acestea au totalizat un număr de 187 de hoteluri cu 28.517 camere aparținând Holiday Inn și Holiday Inn Express.

Tabel 2.4.1. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2009 pe branduri hoteliere

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2009

Tabel 2.4.2. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2009 pe tipuri de contracte

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2009

În anul 2010, sistemul global al Grupului Hotelier InterContinental a rămas aproximativ la fel cu cel din 2009 la 4.437 de hoteluri (647.161 camere). Deschiderea a 259 de hoteluri a fost cauzată în mod deosebit de continuarea expansiunii din China și Statele Unite ale Americii și a echilibrat astfel închiderea unui număr de 260 de hoteluri (35.262 camere).

În regiunea Asia Pacific, cererea pentru branduri superioare (InterContinental, Crowne Plaza și Hotel Indigo) a contribuit cu 65% la numărul total al camerelor noi din regiune.

Relansarea brandului Holiday Inn a fost finalizată cu 2.956 de hoteluri (89% din numărul total al hotelurilor din cadrul brandurilor Holiday Inn și Holiday Inn Express) deschise sub noile standarde. De-a lungul anului 2010, eliminarea hotelurilor neconforme cu noile standarde a dus la scăderea cu un număr de 247 a hotelurilor care funcționau sub brandurile Holiday Inn și Holiday Inn Express, totalizând un număr de 30.892 de camere.

Tabel 2.4.3. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2010 pe branduri hoteliere

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2010

Tabel 2.4.4. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2010 pe tipuri de contracte

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2010

Anul 2011 a adus o creștere cu 43 hoteluri (11.187 camere) sistemului global al Grupului Hotelier InterContinental. Deschiderea a 241 de hoteluri (44265 de camere) s-a datorat expansiunii continue în China și Statele Unite ale Americii, mai ales sub tutela brandurilor Holiday Inn și Holiday Inn Express. Acestea au compensat închiderea a 198 de hoteluri (33.078 camere). Retragerile din Statele Unite ale Americii au inclus 43 de hoteluri (6.994 camere) care au fost eliminate din sistem ca urmare a renegocierii contractului de management cu Hospitality Properties Trust, unul din cei mai importanți jucători de gen de pe piața Statelor Unite ale Americii. Noile hoteluri deschise au inclus resorturile din The Venetian și Palazzo, printr-o relație de tipul InterContinental Alliance (6.986 camere) precum și 25 de hoteluri (4.796 camere) manageriate conform condițiilor Armatei Statelor Unite ale Americii.

Tabel 2.4.5. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2011 pe branduri hoteliere

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2011

Tabel 2.4.6. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2011 pe tipuri de contracte

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2011

Figura 2.4.1. Evoluția numărului de hoteluri în perioada 2009-2011

Figura 2.4.2. Evoluția numărului de camere în perioada 2009-2011

În ciuda problemelor economice întâmpinate de Grupul Hotelier InterContinental, pe perioada anilor 2009-2011, Grupul a reușit să crească numărul unităților de cazare și a camerelor, ajungând, la finele anului 2011 să dețină un număr de 4.480 de hoteluri totalizând nu mai puțin de 658.348 de camere în întreaga lume. Această creștere a dimensiunilor sistemului se datorează, în mare parte, strategiei adoptată de Grup în vederea sporirii veniturilor prin crearea de noi unități de cazare, concomitent cu creșterea indicelui RevPAR la nivel global.

2.5. EVOLUȚIA NUMĂRULUI DE HOTELURI ȘI A NUMĂRULUI DE CAMERE PE REGIUNI GEOGRAFICE ÎN PERIOADA 2009−2011

În anul 2009 numărul hotelurilor și al camerelor în America a crescut cu 219 hoteluri (18.864 camere) la 3.479 de hoteluri (445.354 camere). Creșterea a inclus deschiderea a 375 de hoteluri (40584 camere), mai ales sub contracte de franciză. Din punct de vedere al brandului, Holiday Inn Express a generat deschiderea a 198 de hoteluri (17.491 camere) în timp ce StayBridge Suites și Candlewood Suites au raportat deschiderea a 78 de hoteluri (7.548 camere). Acest proces a inclus, de asemenea, retragerea a 156 hoteluri (21.720 camere) în mod special din cadrul brandurilor Holiday Inn și Holiday Inn Express ca parte a relansării celor două branduri. Procesul de relansare presupunea eliminarea hotelurilor de neconforme cu noile standarde.

Tabel 2.5.1. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2009

în America pe branduri hoteliere

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2009

Tabel 2.5.2. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2009

în America pe tipuri de contracte

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2009

Anul 2009 a adus o creștere a numărului de hoteluri și camere și în zona Europei, Orientului Mijlociu și Africii. Numărul hotelurilor a crescut cu 20 de unități (3.589 camere) la 695 hoteluri (120.296 camere). Creșterea numărului de camere a fost formată din deschiderea a 37 de hoteluri (6.427 camere) compensată cu retragerea altor 17 hoteluri (2.838 camere). Din punct de vedere al brandurilor, creșterea la nivelul sistemului a fost generată de Holiday Inn și Holiday Inn Express care, împreună, au înregistrat 62% din numărul total al hotelurilor deschise și Crowne Plaza care a înregistrat o creștere cu 8% a numărului de camere față de anul 2008. Din punct de vedere al modului de administrare s-a înregistrat o conversie a 13 hoteluri deținute prin contracte de management în contracte de franciză.

Tabel 2.5.3. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2009

în Europa, Orientul Mijlociu și Africa pe branduri hoteliere

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2009

Tabel 2.5.4. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2009

în Europa, Orientul Mijlociu și Africa pe tipuri de contracte

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2009

Numărul hotelurilor și a camerelor a crescut în anul 2009 și în regiunea Asia Pacific. Astfel, au fost inaugurate 13 noi hoteluri (4.375 camere) ajungându-se la un total de 264 hoteluri (81.029 camere) în această regiune. Aceste creșteri includ deschiderea a 27 hoteluri noi (8.334 camere) compensată de retragerea a 14 alte hoteluri (3.959 camere). Această creștere a fost determinată în principal de deschiderea a 17 noi hoteluri (5.776 camere) în China, reflecând expansiunea continuă a Grupului Hotelier InterContinental pe această piață strategică.

Tabel 2.5.5. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2009

în Asia Pacific pe branduri hoteliere

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2009

Tabel 2.5.6. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2009

în Asia Pacific pe tipuri de contracte

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2009

Anul 2010 a marcat o scădere a numărului de hoteluri și camere în America. Numărul hotelurilor și a camerelor a scăzut cu 21 de hoteluri (5.979 camere) la 3.458 hoteluri (439.375 camere). Deschiderea a 194 de hoteluri totalizând un număr de 20.980 de camre a inclus inaugurări cheie ale hotelului InterContinental New York Times Square și primul hotel din brandul Staybridge Suites în New York, ducând numărul total al camerelor al Grupului Hotelier InterContinental în New York la 6.570.

Tabel 2.5.7. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2010

în America pe branduri hoteliere

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2010

Tabel 2.5.8. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2010

în America pe tipuri de contracte

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2010

În cursul anului 2010, dimensiunile sistemului din Europa, Orientul Mijlociu și Africa a scăzut cu un hotel, însă s−a înregistrat o creștere a numărului de camere cu 556 unități în întreaga regiune. Activitatea a inclus deschiderea a 33 noi hoteluri (5.767 camere) compensată cu închiderea altor 34 hoteluri (5.211 camere). Scăderea netă de la nivelul brandurilor Holiday Inn și Holiday Inn Express a fost formată din deschiderea a 25 noi hoteluri, compensată cu închiderea altor 32 de unități.

Tabel 2.5.9. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2010

în Europa, Orientul Mijlociu și Africa pe branduri hoteliere

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2010

Tabel 2.5.10. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2010

în Europa, Orientul Mijlociu și Africa pe tipuri de contracte

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2010

În regiunea Asia Pacific anul 2010 a marcat o creștere a numărului de hoteluri și de camere la 285 de hoteluri (86934 camere). Deschiderea a 32 de hoteluri (8997 camere) a fost parțial compensată de retragerea a 11 hoteluri (3092 camere). Creșterea a fost determinată de inaugurarea a 34 de hoteluri noi în 17 orașe din China (7253 camere), cu 7 mai mult decât în 2009. Aceasta a inclus inaugurări cheie în Shanghai a brandurilor InterContinental și Hotel Indigo, acesta din urmă fiind primul de acest tip din regiune. În întreaga regiune, 65% din noile camere au aparținut brandurilor de nivel superior (InterContinental, Crowne Playa și Hotel Indigo).

Tabel 2.5.11. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2010

în Asia Pacific pe branduri hoteliere

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2010

Tabel 2.5.12. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2010

în Asia Pacific pe tipuri de contracte

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2010

În anul 2011, numărul de hoteluri și camere a crescut în America cu 15 hoteluri (2.823 de camere) ajungând astfel la 3473 hoteluri (442.198 camere). Deschiderea a 168 hoteluri (27.107 camere) a inclus resorturile The Venetian și Palazzo sub relația InterContinental Alliance (6.986 camere) și 25 de hoteluri noi manageriate ca parte a inițiativei Guvernului Statelor Unite ale Americii de privatizare a caselor armatei. Holiday Inn și Holiday Inn Express au generat deschiderea a 113 noi hoteluri (12.269 camere) iar Staybridge Suites și Candlewood Suites au atins, împreună, un număr de 22 hoteluri noi. Retragerea a 153 hoteluri (24.284 camere) a afectat în principal brandurile Crowne Plaza și Hotel Indigo și a inclus 43 hoteluri (6.994 camere) eliminate ca parte a renegocierii contractului de management cu Hospitality Properties Trust.

Tabel 2.5.13. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2011

în America pe branduri hoteliere

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2011

Tabel 2.5.14. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2011

în America pe tipuri de contracte

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2011

În anul 2011, dimensiunile sistemului din Europa au crecut cu un număr de 13 hoteluri, ajungând astfel la un număr de 612 hoteluri în această regiune (99.885 camere). Activitatea a inclus inaugurarea a 37 de hoteluri (6.167 camere) − față de 27 de hoteluri inaugurate în 2010 − și retragerea a alte 24 hoteluri (3.931 camere). Scăderea netă a numarului de hoteluri a brandului Holiday Inn cu un număr de 8 unități a fost formată din 9 inaugurări și 17 retrageri, 5 dintre ele fiind datorate relansării brandului. S-au înregistrat de asemenea 8 inaugurări de hoteluri din cadrul brandului Hotel Indigo în Mare Britanie, ceea ce a dus la un număr total de 9 hoteluri aparținând acestui brand in Europa. Două hoteluri InterContinental s-au deschis în Moscova și Porto în anul 2011, reprezentând o relansare a brandului pe piața rusă și portugheză.

Tabel 2.5.15. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2011

în Europa pe branduri hoteliere

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2011

Tabel 2.5.16. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2011

în Europa pe tipuri de contracte

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2011

În regiunea Asiei, Orientului Mijlociu și Africii, anul 2011 a generat o scădere a numărului de hoteluri și camere la 228 hoteluri (61.083 camere). Deschiderea a 10 hoteluri (2.907 camere) a fost compensată parțial de retragerea a 17 hoteluri (3.434 camere). Inaugurările de hoteluri au aparținut mai ales brandului Crowne Plaza și Holiday Inn, incluzând intrarea brandului Crowne Plaza pe piața vietnameză (West Hanoi și Danang) și un al doilea hotel din brandul Holiday Inn în Phuket, Tailanda.

Tabel 2.5.17. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2011

în Asia, Orientul Mijlociu și Africa pe branduri hoteliere

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2011

Tabel 2.5.18. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2011

în Asia, Orientul Mijlociu și Africa pe tipuri de contracte

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2011

Anul 2011 a reprezentat un an pozitiv și pentru regiunea China, din punct de vedere a numărului de hoteluri și camere nou inaugurate. Astfel, numărul hotelurilor din această regiune a crescut cu 22 ajungând totalizând 167 hoteluri (55.182 camere). Creșterea a fost determinată de deschiderea a 26 noi hoteluri (8.084 camere), cu 2 mai multe decât în anul 2010. Majoritatea deschiderilor de noi hoteluri au avut loc la nivelul brandurilor de nivel înalt, inclusiv hotelul InterContinental One Thousand Island Lake Resort, primul resor al Grupului Hotelier InterContinental din estul Chinei, în timp ce brandurile Holiday Inn și Holiday Inn Express au inaugurat 12 noi hoteluri.

Tabel 2.5.19. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2011

în China pe branduri hoteliere

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2011

Tabel 2.5.20. Evoluția numărului de hoteluri și de camere în anul 2011

în China pe tipuri de contracte

Sursa: Raportul de activitate al Grupului Hotelier InterContinental-2011

2.6. EVOLUȚIA VENITURILOR PE CAMERĂ DISPONIBILĂ (INDICATORUL RevPAR) ÎN PERIOADA 2009-2011

Indicatorul RevPAR reprezintă cel mai important indicator de performanță în domeniul hotelier. Acesta este un indicator de volum, calculat ca raport între veniturile obținute din cazare și numărul camerelor disponibile. Deoarece reprezintă o măsură pentru un anumit moment – o zi, o lună sau un an – acest indicator este cel mai adesea utilizat în comparație cu același cadru temporal și procedural. De asemenea, indicatorul RevPAR este utilizat ca termen de comparație între concurenții cu profil asemănător, care operează pe aceleași piețe sau pe piețe asemănătoare. Valoarea indicatorului RevPAR diferă de la o piață la alta, în funcție de cerere și alți factori.

Pentru Grupul Hotelier InterContinental, anul 2009 a marcat o scădere cu 14.7% a indicatorului RevPAR comparativ cu anul precedent. Anul 2009 s-a dovedit a fi unul din cei mai dificili ani din istoria Grupului, scăderea gradului de ocupare la nivel de Grup și, implicit, a indicatorului RevPAR cauzând a scădere considerabilă a veniturilor și profiturilor încasate de Grup.

Anul 2010 a continuat să fie unul de nesiguranță economică. Pe parcursul acestuia, procesul de revenire economică a Grupului, afectat de rezultatele negative ale anului precedent, a intrat într-un ritm constant de evoluție, ceea ce a dus la o creștere a indicatorului RevPAR cu 6.2% la nivel global, față de anul precedent.

Anul 2011 a reprezentat, de asemenea, un an de creștere pentru indicatorul RevPAR acesta cu 6.2%, depășind cu mult ceilalți competitori din zone cheie precum China și Statele Unite ale Americii și păstrând astfel performanțele din 2010. Aceste rezultate s-au datorat mai ales creșterii dimensiunilor sistemului global al Grupului Hotelier InterContinental cu 1.7% anual, până la un total de 658.348 de camere. Creșterea indicelui RevPAR a rămas constantă pe tot parcursul anului 2011 în ciuda unor deteriorări ale acestuia datorate instabilității macroeconomice din Europa, în ultimul trimestru al anului.

Toate calculele indicatorului RevPAR efectuate de către Grupul Hotelier InterContinental au avut ca termen de comparație competitori majori de pe piața hotelieră globală, cum ar fi Accor, Choice, Hilton, Hyatt, Marriott, Starwood și Wyndham.

Figura 2.6. Evoluția indicelui RevPar în perioada 2009-2011

Privită per ansamblu, perioada 2009-2011 a reprezentat o perioadă supusă încercărilor din punct de vedere economic. Astfel, după scăderea considerabilă a valorii indicatorului RevPAR în anul 2009, ca urmare a condițiilor economice precare, în anul 2010 și 2011 activitatea Grupului a avut ca obiectiv principal creșterea valorii acestui indicator în vederea sporirii atât a veniturilor, cât și a profiturilor încasate de către Grup la nivel global.

2.7. DINAMICA CHELTUIELILOR ȘI A CIFREI DE AFACERI ÎN PERIOADA 2009-2011

Datorită crizei economice mondiale, declanșată în anul 2008, perioada 2009-2011 a fost una de reducere a cheltuielilor Grupului Hotelier InterContinental, la nivel global. Astfel, în anul 2009, cheltuielile financiare nete au scăzut, de la 101 milioane de dolari în 2008, la 54 milioane de dolari în 2009. Acest lucru s-a datorat, mai ales, scăderii nivelului datoriilor și a ratei dobânzilor pentru liniile de creditare contractate de Grup. Nivelul mediu au datoriilor în 2009 a fost, de asemenea, mai scăzut decât în anul 2008, în mod principal ca rezultat al programelor de reducere a costurilor inițiate de Grupul Hotelier InterContinental, precum și de interesul crescut manifestat de către acesta asupra fluxurilor de numerar.

Anul 2009 a marcat, de asemenea, o scădere semnificativă și la din punctul de vedere al cifrei de afaceri. Astfel, s-a înregistrat o scădere cu 12%, de la 19.1 miliarde de dolari în 2008, la 16.8 miliarde de dolari în 2009. Obiectivele avute în vedere pentru creșterea cifrei de afaceri au inclus creșterea nivelului veniturilor provenite din sistemul de rezervări online al Grupului Hotelier InterContinental precum și reducerea cheltuielilor cu achizițiile și dezvoltarea infrastructurii în vederea susținerii managemetului administrativ și a marketingului de loialitate.

Anul 2010 a adus, însă, paralel cu „revenirea” cifrei de afaceri, o creștere a cheltuielilor. Ca urmare, cheltuielile financiare nete la nivel de Grup au ajuns la 62 milioane de dolari în anul 2010, comparativ cu 54 milioane de dolari în 2009. Nivelul mediu al datoriilor a fost mai scăzut decât în 2009, în primul rând ca rezultat al mediului comercial îmbunătățit, a interesului continuu manifestat de Grup asupra fluxurilor de numerar precum și datorită cedării hotelului InterContinental Buckhead din Atlanta.

Comparativ cu anul 2009, cifra de afaceri a Grupului Hotelier InterContinental a înregistrat o creștere, de la 16.8 miliarde de dolari în 2009, la 18.7 miliarde de dolari în 2010. În anul 2010, majoritatea brandurilor din cadrul Grupului Hotelier InterContinental au înregistrat o creștere de peste 10% a cifrei de afaceri. Acest nivel ridicat al s-a datorat, mai ales îndeplinii obiectivelor propuse de Grup și anume: îmbunatățirea departamentului de relații cu clienții prin noi tehnologii și instrumente de management destinate clienților care nu erau membri ai Priority Club Rewards precum și îmbunătățirea comunicării cu acei clienți care erau deja membri ai acestui program prin oferirea de noi programe de loialitate.

În anul 2011, cheltuielile la nivelul Grupului Hotelier InterContinental au rămas la același nivel ca și în anul 2010, respectiv 62 milioade de dolari. În același timp, cifra de afaceri la nivelul Grupului a înregistrat o creștere de 8%, de la 18.7 miliarde de dolari în 2010, la 20.2 miliarde de dolari în 2011. Cifra de afaceri a crescut la nivelul tuturor brandurilor, înregistrându-se un nivel al acesteia mari ridicat cu 10% pentru toate brandurile cheie. Principalele priorități avute în vedere pentru creșterea cifrei de afaceri au fost consolidarea veniturilor obținute prin intermediul canalelor de rezervare mobile, stabilirea de parteneriate strategice în vederea dezvoltării site-ului www.roomkey.com, extinderea forței de vânzări globale, precum și consolidarea programului de loialitate pentru membrii Prioritz Club Rewards.

Concluzionând, putem spune ca perioada anilor 2009-2011 a reprezentat una în care Grupul Hotelier InterContinental, forțat de situația economică precară la nivel mondial, a fost nevoit sa inițieze programe de reducere a chletuielilor pentru a reuși atât o menținere cât și o creștere a cifrei de afaceri la nivel global. Aceste programe de reducere a cheltuielilor și-au atins scopul pentru care au fost create, dovadă fiind creșterea cifrei de afaceri în anul 2011 la un nivel mai mare decât în anul 2008, după scăderea considerabilă înregistrata de aceasta în decursul anului 2009.

CAPITOLUL 3 – BRANDURILE DE LUX –VÂRF DE LANCE AL EXPANSIUNII GLOBALE A GRUPULUI HOTELIER INTERCONTINENTAL

3.1. TACTICI DE EXPANSIUNE GLOBALĂ A GRUPULUI HOTELIER INTERCONTINENTAL

La nivelul Grupului Hotelier InterContinental, anii 2009−2011 au reprezentat o perioadă de expansiune manifestată cu precădere la nivelul brandurilor Holiday Inn și Holiday Inn Express și datorată, în principal, programului de relansare al acestora. Cu toate acestea, vârful de lance al expansiunii globale a Grupului este reprezentat de brandurile de lux pe care acesta le deține. Din aceasta categorie face parte, în primul rând, brandul InterContinental Hotels & Resorts, singurul brand de cinci stele aflat la momentul actual sub tutela Grupului.

Istoria hotelurilor InterContinental începe imediat după cel De−Al Doilea Război Mondial, în anii 1940. Imediat după încetarea războiului, compania aeriană Pan American World Airwazs își pune în practică viziunea unei afaceri de talie mondială, axată pe turismul internațional, fie el în interes de afaceri sau în interes personal. Ca urmare a implementării acestei viziuni, a luat naștere primul brand hotelier internațional – InterContinental Hotels & Resorts.

Scopul acestui nou brand era de a asista dezvoltatorii locali în conceperea, construirea și managementul operațional al hotelurilor private, situate în centre strategice și în zone cu trafic intens. InterContinental Hotels & Resorts este primul brand cu adevărat internațional din lume, fiecare hotel fiind creat pentru a oferi o experiență unică și diferită, de fiecare dată. Acest brand a devenit astfel simbolul strălucirii, al sofisticării și al succesului și care, ani mai târziu, continuă să definească turismul și comerțul internațional.

Încă de la început, InterContinental Hotels & Resorts a reprezentat prima alegere pentru demnitari străini, șefi de state, familii regale, vedete rock, celebrități, precum și pentru toți cei care sunt în căutarea unei experiențe unice. Printre clienții brandului s−au numărat personalități precum Prințul Rainier, Regin Maria, Ava Gardner, Nat King Cole, Margaret Tatcher și mulți alții.

Oaspeții hotelurilor InterContinental, acum, ca și în trecut, au manifestat întotdeauna o pasiune pentru călătorii, iar hotelurile din cadrul acestui brand s−au ridicat la nivelul așteptărilor lor prin celebrarea tradițiilor și culturilor locale. Aceste valori comune au conturat spiritul InterContinental Hotels & Resorts de−a lungul anilor. Și în ziua de azi, atât brandul, cât și angajații din cadrul acestuia întruchipează această valoroasă moștenire.

Cu un portofoliu internațional de peste 150 de hoteluri, în 65 de țări din întreaga lume, Intercontinental Hotels & Resorts găzduiește clienți din toată lumea, de mai bine de o jumătate de secol. Pionier în dezvoltarea industriei hoteliere, brandul a îmbinat cu succes standardele hoteliere globale cu diversele culturi ale țărilor în care operează, în vederea furnizării unei experiențe cu adevărat autentice.

Expansiunea brandului InterContinental Hotels & Resorts a început în anul 1949, când primul hotel a fost inaugurat în Belem, Brazilia. În primele stadii ale ei, expansiunea brandului s−a produs de−a lungul rutelor pe care Pan American Airwazs funcționa, în America Latină. În anii 1950, brandul inaugurează primele hoteluri în Caraibe.

După 1960, expansiunea a depășit granițele Americii Latine și Grupul Hotelier InterContinental devine primul brand hotelier internațional care își face simțită prezența în Orientul Mijlociu, Asia Pacific și Africa. În anul 1963, într-o perioadă de doar două săptămâni, Grupul inaugurează primele patru hoteluri în Europa și pune bazele Six Continents Club, primul program global de recunoaștere a clienților.

În anii 1970, Grupul Hotelier InterContinental intră pe piața din Statele Unite ale Americii preluând operațiunile hotelului Mark Hopkins din San Francisco, devenit, ulterior, InterContinental Mark Hopkins. Spre finalul decadei 1970-1980, InterContinental New Zork – acum InterContinental The Barclay New York – a fost adăugat portofoliului din Statele Unite ale Americii.

Anii 1980 au adus cu sine vânzarea companiei InterContinental de către Pan American Airwazs. Noii proprietari, împreună cu Pan American Life Insurance construiesc și inaugurează noi hoteluri în Statele Unite ale Americii: InterContinental New Orleans, InterContinental Miami și InterContinental Willard Washington, DC, continuând astfel expansiunea pe această piață strategică.

În anii 1990, InterContinental reintră pe piața mexicană prin semnarea unui parteneriat de tip joint-venture cu Presidence Hotels și adăugând astfel brandului hoteluri în locații noi precum Cancun, Cozumel, Mexico City, Los Cabos, Puerto Vallarta și Ixtapa.

Anii 2000 s-au remarcat prin interesul crescut al Grupului Hotelier InterContinental în continuarea expansiunii brandului InterContinental în Statele Unite ale Americii în anul 2007 având loc inaugurarea primului hotel InterContinental în Boston, Massachusetts.

La momentul actual, brandul InterContinental Hotels & Resorts deține 169 de hoteluri în întreaga lume, totalizând un număr de 57.598 de camere, precum și 51 de hoteluri în curs de dezvoltare. Ethosul brandului este de a încuraja oamenii să-și împărtășească cunoștințele, astfel încât clienții să se poată bucura în continuare de experiențe care le îmbogățesc viața, le lărgesc orizonturile și, astfel, să profite la maxim de fiecare moment petrecut în hotelurile brandului. Majoritatea hotelurilor din cadrul brandului InterContinental Hotels & Resorts sunt manageriate de către Grupul Hotelier InterContinental.

Din punct de vedere al indicatorului RevPar, la nivelul brandului InterContinental Hotels & Resorts, s-a înregistrat o creștere a nivelului acestuia, în toate zonele, în anul 2011, comparatic cu anul 2010. Astfel, în America, s-a înregistrat o creștere de 8.6% în cayul hotelurilor deținute prin contracte de management și cu 11.7% în cazul hotelurilor închiriate sau concesionate. În zona Chinei, de asemenea, hotelurile deținute prin contracte de închiriere sau de concesiune au raportat o creștere a indicatorului RevPar cu 13.7% la sfârșitul anului 2011, comparativ cu aceeași perioadă a anului 2010.

Un alt brand de nivel superior care contribuie la expansiunea la nivel global a serviciilor premium oferite de Grupul Hotelier InterContinental este brandul Crowne Plaza Hotels & Resorts. Hotelurile din cadrul acestui brand sunt hoteluri din categoria patru stele, localizate în aproximativ 60 de țări din întreaga lume. Acestea oferă servicii de nivel premium create atât pentru clienții din mediul de afaceri, cât și pentru cei care călătoresc în interes personal. Primul hotel Crowne Plaza a fost inaugurat în anul 1983 în Rockville, Maryland, Statele Unite ale Americii. În anul 1994, Crowne Plaza Hotels & Resorts devine brand distinct pe teritoriul Americii.

Anul 1999 aduce cu sine inaugurarea primul hotel Crowna Plaza în Europa, fiind localiza în Madeira, Portugalia. Anii 2002-2004, au marcat lansare campaniei „The Place To Meet”, promovând brandul ca fiind principalul loc de întâlnire pentru afacerile mici și mijlocii. Tot în această perioadă, s-a lansat programul Sleep Advantege în toate hotelurile din America de Nord, promovând importanța unui somn odihnitor în vedere îndeplinirea cu succes a sarcinilor de peste zi.

Anul 2008 marchează inaugurarea a nouă hoteluri ANA Crowna Plaza în Japonia. De asemenea, inaugurarea Crowne Plaza Zhongguancun marchează hotelul cu numărul 100 din cadrul Grupului Hotelier InterContinental în China.

În anul 2009, brandul se extinde în Taiwan – Crowna Plaza Zaoshing E-Da World – în Portugalia și în Franța. Anul 2011 a adus cu sine deschiderea a încă nouă hoteluri din cadrul acestui brand în Europa. Astfel, în momentul de față, brandul Crowne Plaza Hotels & Resorts deține 389 de hoteluri în întreaga lume, cu 105.503 camere, precum și 108 hoteluri pe agenda de lucru, fiind brandul cu cele mai multe hoteluri în curs de dezvoltare comparativ cu orice alt brand de același nivel din lume.

Crowne Plaza Hotels & Resorts reprezintă o poveste de succes în cadrul Grupului Hotelier InterContinetal, fiind al patrulea cel mai mare brand full-service de nivel superior din lume și generând venituri anuale de peste 3.9 miliarde de dolari. Majoritatea hotelurilor din cadrul acestui brand sunt operate prin contracte de franciză în Statele Unite ale Americii și Europa și prin contracte de management în restul regiunilor.

În anul 2011, Grupul Hotelier InterContinental a anunțat programul de relansare a acestui brand în vederea alinierii la noi standarde și oferirea de facilități de ultimă generație pentru întâlinirile de afaceri. Startul acestui program urmează a fi dat pe parcursul anului 2012. Din punct de vedere al indicatorului RevPar, hotelurile din cadrul Crowne Plaza au înregistrat o creștere cu 8.8% în zona Americii, în anul 2011, comparativ cu aceeași perioadă a anului 2010.

Tabel 3.1. Numărul de hoteluri deținute∕în curs de dezvoltare ale Grupului Hotelier InterContinental, apartinând categoriei de lux

Conform reprezentării tabelare de mai sus, se poate observa dezvoltarea continuă a Grupului Hotelier InterContinental, în ceea ce privește brandurile de lux deținute de către acesta. Astfel, în cazul InterContinental Hotels&Resorts, urmează a fi inaugurate peste 50 de hoteluri la nivel global, în perioada imediat următoare, în timpul ce, în cazul Crowne Plaza, numărul acestora se dublează, demonstrând fantasticul potențial investițional al Grupului Hotelier InterContinental.

3.2. BRANDUL REPREZENTATIV AL GRUPULUI HOTELIER INTERCONTINENTAL – STUDIU COMPARATIV

În vederea obținerii unei perspective obiective asupra supremației Grupului Hotelier InterContinental în ceea ce privește brandurile de lux ale acestuia, vom realiza o analiză comparativă a numărului de hoteluri deținute de către brandul reprezentativ al Grupului, respectiv InterContinental Hotels&Resorts, cu brandurile reprezentative, de lux, ale altor șase grupuri hoteliere internaționale, și anume: Wyndham Hotels Group, Mariott Hotels&Resorts, StarWood Hotels&Resorts, Hilton Hotels&Resorts, Accor Hotels și Hyatt.

Tabel 3.2. Număr de hoteluri deținute de grupurile hoteliere comparabile, din punct de vedere al brandului reprezentativ

Privit din această perspectivă, a numărului de hoteluri deținute în cadrul brandurilor reprezentative, conform tabelului de mai sus, putem afirma ca Grupul Hotelier InterContinental se află pe o poziție de top. Astfel, Grupul deține cele mai multe hoteluri ale brandului reprezentativ, respectiv 169, fiind urmat la mare distanță de alt grup hotelier important, Accor Hotels, ce deține 120 de unități hoteliere ale brandului său reprezentativ, Sofitel. De asemenea, luând în considerație cele 51 de hoteluri aflate în curs de dezvoltare ale Grupului Hotelier InterContinental, putem susține cu tărie supremația globală a acestuia, privită la nivel upperscale luxury.

Extinderea la nivel internațional a Grupului Hotelier InterContinental prin intermediul brandurilor de lux a atins un nou nivel în anul 2012, odată cu anunțul privind lansarea unui nou brand hotelier de nivel superior, Hualuxe Hotels & Resorts. Acest nou brand este destinat în exclusivitate consumatorilor de pe piața din China, în vederea oferirii acestora o experiență culturală autentic chineză, indiferent de regiunea în care aceștia se află. La momentul actual, s-au semnat un număr de 20 de scrisori de intenție care urmează a fi transformate în contracte, și, ulterior, în unități hoteliere ale acestui nou brand. Primul hotel sub această nouă marcă urmează a fi deschis la sfârșitul anului 2013, sau, cel târziu, începutul anului 2014, în China.

Concluzionând, putem afirma că Grupul Hotelier InterContinental, este într-o continuă și foarte puternică expansiune, văzută ca fiind principala modalitate de a spori veniturile și de a-și atinge scopul de a deveni cea mai mare companie din lume. Deși reprezintă, ca număr de hoteluri, doar 12.5% din numărul total al hotelurilor deținute de Grup, brandurile InterContinental Hotels & Resorts și Crowne Plaza Hotels & Resorts, reprezintă un furnizor important de venituri prin intermediul serviciilor de nivel premium oferite, care motivează clienții să revină de fiecare dată. De asemenea, cele două branduri aduc Grupului un grad ridicat de apreciere, recunoaștere și notorietate la nivel internațional, bazat pe serviciile de lux ireproșabile pe care le oferă.

CAPITOLUL 4 – PERSPECTIVE ÎN DEZVOLTAREA GLOBALĂ A GRUPULUI HOTELIER INTERCONTINENTAL

4.1. DEZVOLTARE DURABILĂ ÎN CADRUL GRUPULUI HOTELIER INTERCONTINENTAL

Este evident că lumea se îndreaptă tot mai rapid spre globalizare, spre o lume văzută ca o unitate la nivel planetar a unor identități și care va funcționa cu norme și standarde comune. Elementele specifice ale fiecărui participant vor contribui la realizarea unui echilibru internațional, cu deosebire socio-economic, la nivel macrostructural, în funcție de resursele proprii și de capacitatea de utilizare a acestora de fiecare colectivitate umană în calitate de actor acceptat ca egal, suveran și independent. Dacă privim astfel lucrurile, globalizarea nu apare ca ceva distructiv, acel ceva care să anuleze specificul. Globalizarea nu mai apare ca o amenințare la identitate, ci ca un fenomen care conservă, afirmă și potențează națiunile. Cele două laturi ale raportului – globalizarea și dorința de protejare a identității – pot fi complementare. Și acesta este principiul care se aplică în cadrul Grupului Hotelier InterContinental, cu maximă seriozitate și responsabilitate.

La nivel global, dezvoltarea Grupului Hotelier InterContinental este în plin proces de ascensiune. Acest lucru este materializat printr−un număr total de 1.144 de hoteluri în curs de dezvoltare în întreaga lume. Din acest total, un număr de 159 de hoteluri fac parte din categoria brandurilor de lux, 51 dintre acestea aparținând brandului reprezentativ al Grupului, InterContinental Hotels&Resorts.

Anul 2011 a adus pentru Grupul Hotelier InterContinental un program de dezvoltare multinanual la nivelul brandului Crowne Plaza pentru a reflecta anagajamentul Grupului și a proprietarilor de hoteluri în a îmbunătăți experiența șederii clienților. De asemenea, Grupul Hotelier InterContinental colaborează cu IHG Owners Association, în grupuri mai mari sau mai mici, în mod regulat, în vederea susținerii și facilitării dezvoltării continue a sistemelor și brandurilor Grupului. În decursul anului 2011, munca combinată a celor două organizații a susținut intensificarea sistemului Grupului Hotelier InterContinental și la fel se dorește și în viitor. Printre acestea se numără relansarea brandurilor Holiday Inn și Holiday Inn Express, repoziționarea brandului Crowne Plaza, dezvoltarea site−ului roomkey.com precum și rebrandingul IHG Owners Association.

Astfel, anul 2011 a marcat o creștere a sistemului global a Grupului Hotelier InterContinental la 658.348 de camere, 241 de hoteluri inaugurate la nivel global, 14 noi contracte pentru inaugurarea brandurilor Hotel Indigo și Staybridge Suites în afara Americii de Nord. De asemenea, în anul 2011, peste 90% din noile contracte s−au încheiat la nivelul piețelor strategice din orașe cheie și destinații de vacanță.

Prioritățile anului 2012 se axează pe dezvoltarea și accelerarea creșterilor strategice pe piețele cheie și în locații superioare. Cel mai bun exemplu în acest sens este inaugurarea brandurilor Even Hotels și Hualuxe Hotels&Resorts, cel din urmă fiind adresat în exclusivitate pieței strategice din China, piață aflată în continuă creștere și care manifestă o cerere din ce în ce mai sporită la nivel global, în special prin prisma turismului de afaceri. Toate realizările înregistrate în anul 2011 au dus la noi perspective și obiective pentru anul 2012. Aceste cuprind fructificarea oportunităților apărute pe piețele din America de Nord și China, dezvoltarea continuă a portofoliului de branduri a Grupului prin încheierea de noi contracte pe piețe aflate în curs de dezvoltare și, nu în ultimul rând, creșterea afacerilor Grupului prin intermediul membrilor Priority Club Rewards.

La nivel global, numărul camerelor a crescut cu aproximativ 3% pe an, în ultimii 5 ani la aproximativ 20 de milioane de camere în 2011. Competiția pentru noi camere include alte branduri hoteliere, mari sau mici, internaționale sau locale, precum și hoteluri aflate sub management independent.

Din punct de vedere al numărului de camere al hotelurilor existente și al celor în curs de dezvoltare , Grupul Hotelier InterContinental deține poziția de lider în 13 din 20 de piețe, la nivel global. Aceste piețe reprezintă peste 80% din veniturile acestei industrii la nivel global și sunt reprezentate de piețele mari precum Statele Unite ale Americii, Marea Britanie sau Germania, precum și de cele emergente sau în curs de dezvoltare, precum China sau India.

Indicatorii economici cheie indică, în mod general, nivelurile curente și viitoare ale cererii în domeniul hotelier, iar Grupul Hotelier InterContinental continuă să previzioneze aceste trenduri în vederea axării pe cele mai dezvoltate piețe. Acest lucru oferă posibilitatea Grupului Hotelier InterContinental și proprietarilor de hoteluri să opereze într-un mod mult mai eficient și să beneficieze de un nivel mai ridicat al veniturilor și un nivel mai scăzut al costurilor.

Statele Unite ale Americii reprezintă cea mai mare piață a brandurilor hoteliere, cu 3.4 milioane camere, totalizănd 64% din numărul total al camerelor disponibile. Segmentul cu cea mai mare cotă de piață este cel midscale, cu 1.3 milioane de camere deținute de branduri hoteliere, brandurile Grupului Hotelier InterContinental Holiday Inn, Holiday Inn Express și Holiday Inn Club Vacations fiind cele mai mari din acest segment reprezentativ al pieței hoteliere.

În China, Grupul Hotelier InterContinental prevede o uriașă oportunitate de dezvoltare pe teritoriul unei singure țări, iar strategia acestuia este de a pătrunde devreme pe piață, de a dezvolta relații cu partenerii locali importanți și de a-și spori prezența într-un mod cât mai rapid cu putință. Într-o țară cu pete 500.000 de camere aparținând brandurilor hoteliere, Grupul Hotelier InterContinental este cea mai mare companie hotelieră internațională cu peste 55.000 de camere existente pe piață și încă 50.000 de camere în faza de dezvoltare sau în construcție. Acest sistem rapid de inaugurări al Grupului, primul lanț hotelier care s-a extins în China, a fost planificat în ciuda scăderii bruște a cererii în domeniu dar datorită creșterii fluxului de turiști internaționali sau regionali.

Grupul Hotelier InterContinental s-a axat, de asemenea, pe dezvoltarea pe piețele mari, precum Germania și Marea Britanie, unde se poziționează pe locurile doi și trei. Grupul anticipează că aceste procese vor rămâne surse semnificative de cerere în domeniul hotelier și, prin urmare, caută să dezvolte relații de durată în vedere creșterii prezenței și recunoașterii brandurilor.

Pe anumite piețe, Grupul Hotelier InterContinental poate să beneficieze și să maximizeze similitudinile regionale și modelele de turis existente prin unificarea operațiunilor și generarea de randament. Operațiunile predominant manageriate din Orientul Mijlociu și Asia, zone devenite contribuabili semnificativi ai performanțelor globale, sunt exemple ale acestei unificări a operațiunilor între mai multe branduri hoteliere, proprietari de hoteluri și piețe de operare.

În afara piețelor mari, Grupul Hotelier InterContinental se axează în a-și face simțită prezența brandurilor în orașe cu rețele dezvoltate de transport aerian și cu un potențial ridicat de cerere a clienților aparținători turismului de afaceri și unde brandurile Grupului pot genera profituri de nivel premium.

Numărul hotelurilor aflate ăn curs de dezvoltare sau în construcție, cunoscut în industrie sub denumirea de „pipeline”, reprezintă vitorul numărului de hoteluri ale Grupului Hotelier InterContinental.

De-a lungul anului 2011, Grupul Hotelier InterContinental a inaugurat 44.265 de camere în 26 de țări și teritorii și a semnat contracte în vederea dezvoltării unui număr de alte 55.424 de camere în 32 de țări. Ca parte a angajamentului de a menține calitatea serviciilor oferite de brandurile din portofoliu, Grupul a retras un număr de 33.078 de camere pe parcursul anului. Astfel, la 31 decembrie 2011, Grupul avea cele mai multe unități hoteliere aflate în curs de dezvoltare, cu 180.484 de camere în 1.144 de hoteluri în toată lumea. Aceasta reprezintă o cotă de piață de 13% din totalul hotelurilor aflate în curs de dezvoltare, inclusiv cele administrate independent sau neafiliate.

Hotelurile aflate în curs de dezvoltare ale Grupului Hotelier InterContinental asigură o dezvoltare durabilă pe piețele noi și emergente care se potrivesc cel mai bine punctelor tari ale Grupului și care anticipează nevoile potențiale și viitoare ale clientilor brandurilor deținute de acesta. Grupul Hotelier InterContinental a responsabilizat echipe de lucru în vederea dezvoltării pe ambele tipuri de piețe, asigurând astfel un număr considerabil de hoteluri în lucru pe piețele în curs de dezvoltare. În anul 2011 au fost inaugurate 8.084 de noi camere în China, reprezentând aproape 20% din totalul camerelor noi inaugurate de Grupul Hotelier InterContinental pe tot globul.

4.2. GUVERNANȚA CORPORATIVĂ ÎN CADRUL GRUPULUI HOTELIER INTERCONTINENTAL

În vederea atingerii obiectivului dezvoltării durabile, Consiliul de conducere al Grupului Hotelier InterContinental și-a luat angajamentul respectării principiului bunei guvernanțe, stabilit prin Codul Guvernanței Corporative din Marea Britanie. Acest a continuat de asemenea să monitorizeze noile evoluții din Marea Britanie, Europa și Statele Unite ale Americii în vedere menținerii unei continue conformități cu bunele practici și standardele de guvernanță corporativă internaționale.

Consiliul este responsabil în fața acționarilor pentru direcțiile strategice adoptate de către Grup, pentru dezvoltarea, performanța și controlul Grupului. Acesta este, de asemenea, responsabil pentru sistemul de control intern și management al riscurilor din cadrul companiei și pentru revizuirea eficienței și eficacității acestuia.

Compania deține, de asemenea, o echipă de directori non-executivi experimentați ce reprezintă o sursă puternică de idei și judecată. Consiliului de conducere al Grupului Hotelier InterContinental îi sunt oferite în mod regulat informații cu privire la activitatea Grupului, pentru ca acesta să își poată pune în aplicare funcțiile de control și să își poată exercita responsabilitățile într-o manieră eficientă și propice.

Industria hotelieră și-a demonstrat rezistența în anul 2011, prin continuarea revenirii de după izbucnirea crizei economice din anul 2008. Cererea globală a depășit nivelele anterioare și a ajuns acum la noi culmi, mai ales în Statele Unite ale Americii, cea mai mare piață hotelieră din lume.

Grupul Hotelier InterContinental monitorizează îndeaproape piețele la nivel mondial și urmărește industriile cheie și indicatorii de afaceri, precum indicele RevPar, nivelul cererii sau Produsul Intern Brut, pentru a se asigura că strategia adoptată la nivel de Grup continuă să fie sustenabilă într-un mediu economic variabil și să fie potrivită capacităților de dezvoltare ale Grupului.

Piața hotelieră globală este estimată a fi de aproximativ 20 de milioane de camere, din care șapte milioane aparțin diferitelor branduri hoteliere, restul fiind reprezentate de hoteluri administrate independent, pensiuni sau alte tipuri de unități de cazare. Timp de patru ani, Grupul Hotelier InterContinental a deținut cea mai mare cotă de camere aparținând brandurilor hoteliere, la momentul actual fiind de aproximativ 9% din totalul ofertei existente pe piață, distribuite în aproape 100 de țări și teritorii.

Grupul Hotelier InterContinental continuă, la momentul actual, să crească atât veniturile, cât și numărul de camere, cu ajutorul tendințelor manifestate la nivel global, precum creșterea afluenței și libertății de mișcare pe piețele emergente, creșterea brandurilor hoteliere, trendurile economice globale și schimbările demografice înregistrate în ultimii ani.

Cu o perspectivă pozitivă asupra industriei, viitorul Grupului Hotelier InterContinental se anunță a fi unul pozitiv. Brandurile hoteliere devin din ce în ce mai populare, pe măsură ce clienții caută experiențe consistente și investitorii apreciază veniturile pe care acestea le generează. Grupul Hotelier InterContinental este astfel pregătit pentru a construi în continuare pe fundațiile bine clădite și să intre astfel în noua fază a dezvoltării sale – creșterea la un nivel calitativ superior.

CONCLUZII

După o asemenea incursiune în istoricul și evoluția Grupului Hotelier InterContinental, evaluând dezvoltarea la nivel global și obstacolele întâmpinate pe parcurs de către acesta, monitorizând realizările concrete și proiectând noi oportunități de dezvoltare și de sporire a veniturilor, putem formula concluzia că Grupul Hotelier InterContinental este una din companiile hoteliere care a rezistat pe piață în ciuda tuturor intemperiilor mediului economic global și care rămâne, în continuare, unul dintre cei mai importanți jucători de pe piața hotelieră globală.

Grupul Hotelier InterContinental este primul brand din industria hotelieră din toată lumea care a reușit de-a lungul timpului să devină un simbol al fascinației, rafinamentului și al succesului și care continuă să definească turismul mondial. Acest brand oferă clienților săi experiențe memorabile și unice care să le înfrumusețeze viețile și modul de a privi lucrurile. Grupul Hotelier InterContinental oferă servicii special concepute pentru turismul de afaceri, păstrând într-o balanță delicată așteptările privind luxul și experiențele locale autentice, pentru a mări durata șederii. Întâlnit în aproape 100 de țări, Grupul Hotelier InterContinental continuă să se dezvolte în locații cheie din întreaga lume.

Grupul Hotelier InterContinental deține un model de business dovedit a fi adaptabil, o uriașă răspândire globală și o balanță puternică, ceea ce sporește încrederea în abilitatea de a oferi în continuare rezultate pozitive și de a-și duce la îndeplinire misiunea și viziunea asumate prin politicile sale.

Cu un portofoliu de branduri superioare și populare, situate în cele mai mari și mai bine dezvoltate piețe din lume, Grupul Hotelier InterContinental își folosețte nivelul, oamenii și experiența în vederea îndeplinirii misiunii de a deveni una din cele mai mari companii din lume.

Rezistența brandurilor Grupului Hotelier InterContinental, susținută de nivelul și sistemul global, permite companiei să obțină performanțe ridicate, atât pe piețele cheie, precum China sau Statele Unite ale Americii, precum și pe celelalte piețe pe care acesta operează. Astfel, Grupul se asigură întotdeauna că fructifică oportunitățile apărute în mediul în care funcționează, în ciuda incertitudinii economice considerabile, manifestată, în ultimii ani, pe piețele din Europa și America.

Obiectivul principal al Grupului Hotelier InterContinental se concretizează în a deveni una din cele mai mari companii din lume, prin îndeplinirea misiunii și viziunii asumate de către acesta. Cu 4.480 de hoteluri în întreaga lume, Grupul Hotelier InterContinental cunoaște importanța ospitalității și a calității serviciilor oferite. În centrul culturii grupului se află anagajamentul de a acționa în mod responsabil în tot ceea ce acesta întreprinde și de a obține o creștere și o dezvoltare de calitate superioară. Acest lucru poate fi realizat prin fortificarea poziției pe piață a brandurilor deja existente și funcționabile precum și prin asigurarea ce hotelurile deținute de Grup se bucură de recunoașterea serviciilor de cea mai bună calitate și la cele mai înalte standarde, oferite de oameni talentați și dedicați. În ciuda nesiguranței pieței economice globale din ultimii ani, brandurile Grupului Hotelier InterContinental , susținute de sistemele funcționale globale ale Grupului, au înregistrat creșteri atât ale veniturilor, cât și ale profitului operațional.

Următoarea fază din „călătoria” Grupului este concretizată prin creșterile de calitate superioară, măsurate prin câștiguri, atât în cota de piață cât și din punct de vedere al valorii raportate a acțiunilor deținute. Unde se va considera a fi necesar, pe măsură ce oportunitățile apar, Grupul Hotelier InterContinental va investi cash-flow-ul disponibil în vederea accelerării creșterii și dezvoltării brandurilor la nivel global.

Ca urmare ca celor expuse mai sus, putem defini, pe scurt, caracteristicile globale ale Grupului Hotelier InterContinental. Astfel, acesta deține 661.159 de camere în 4.506 hoteluri, 1.098 de hoteluri aflate în curs de dezvoltare și operează în aproximativ 100 de tări din întreaga lume. La momentul actual, Grupul deține nouă branduri hoteliere, încadrate în categorii variind de la cele de lux si până la cele de tip boutique sau apartamente familiale. Acestea sunt: InterContinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites, Candlewood Suites, EVEN Hotels și HUALUXE Hotels&Resorts. Cu un asemenea portofoliu de branduri, Grupul Hotelier InterContinental găzduiește aproximativ 100 de milioane de oaspeți anual și deține poziția de lider pe 13 din cele 20 de piețe hoteliere la nivel global.

BIBLIOGRAFIE

Aaker, David, Strategic market management, Wiley Chichester, 1984, Defining the business, Englewood Cliffs, New Jersey Pentrice Hall, 1980

Anghel, Laurențiu., Business to business marketing, Ediția a IIa, București, Editura Uranus, 2002

Balaure, Virgil, Cercetări de marketing, Ed. Uranus, București, 2000

Băltărețu, Andreea, Evoluții și tendințe în turismul internațional – aspecte teoretice și practice, Ed. Pro Universitaria, București, 2009

Cărămidă, Cristian, Brandul ospitalității, Ed. Brandmark, București, 2011

Cristureanu, Cristina, Strategii și tanzacții în turimul internațional, Ed. C. H. Beck, București, 2006

Cojocariu, Steliana, Strategii în turism și servicii, Ed. Universitara, București, 2010

Firoiu, Daniela, Dodu Patricia, Dridea, Catrinel, Gheorghe, Camelia, Industria turismului și a călătoriilor, Ediția II, Ed. ProUniversitaria, București, 2008

Florescu C., Strategii în conducerea activității întreprinderii, Ed. Științifică și Enciclopedică, Buucurești, 1987

Gheorghiu, Gheorghe, G.N. Turcu, Operațiunile de franciză, București, Ed. Lumina Lex, 2007

Kothler, Phillip., Marketing Plans: How to prepare them, How to use them, Butterworth-Heinemann, Oxford, 1989

Kothler, Phillip, Managementul marketingului, Ed. Teora, București, 2000

Lupu, Nicolae, Hotelul. Economie și management, Ediția a Va, Ed. C. H. Beck, București, 2005

Petrescu, Eva, Marketing, Ed. Uranus, București, 2000

Țigu Gabriela., Turism. Economia turismului, Ed. Uranus, București, 2009

Legea nr. 66 din 7 octombrie 1993, Legea contractului de management, Monitorul Oficial nr. 244 din 19 octombrie 1993

Raportul anual al Grupului Hotelier InterContinental, 2009, http://www.ihgplc.com/files/reports/ar2009/files/pdf/2009_Annual_Report.pdf

Raportul anual al Grupului Hotelier InterContinental, 2010, http://www.ihgplc.com/files/reports/ar2010/docs/ihg_annual_report_2010.pdf

Raportul anual al Grupului Hotelier InterContinental, 2010, http://www.ihgplc.com/files/reports/ar2011/docs/IHG_Report_2011.pdf

http://www.ichotelsgroup.com/ihg/hotels/us/en/reservation

http://www.accorhotels.com/gb/czech-republic-slovakia-hungary-romania/index.shtml

http://www.marriott.com/default.mi

http://www.hyatt.com/hyatt/index.jsp

BIBLIOGRAFIE

Aaker, David, Strategic market management, Wiley Chichester, 1984, Defining the business, Englewood Cliffs, New Jersey Pentrice Hall, 1980

Anghel, Laurențiu., Business to business marketing, Ediția a IIa, București, Editura Uranus, 2002

Balaure, Virgil, Cercetări de marketing, Ed. Uranus, București, 2000

Băltărețu, Andreea, Evoluții și tendințe în turismul internațional – aspecte teoretice și practice, Ed. Pro Universitaria, București, 2009

Cărămidă, Cristian, Brandul ospitalității, Ed. Brandmark, București, 2011

Cristureanu, Cristina, Strategii și tanzacții în turimul internațional, Ed. C. H. Beck, București, 2006

Cojocariu, Steliana, Strategii în turism și servicii, Ed. Universitara, București, 2010

Firoiu, Daniela, Dodu Patricia, Dridea, Catrinel, Gheorghe, Camelia, Industria turismului și a călătoriilor, Ediția II, Ed. ProUniversitaria, București, 2008

Florescu C., Strategii în conducerea activității întreprinderii, Ed. Științifică și Enciclopedică, Buucurești, 1987

Gheorghiu, Gheorghe, G.N. Turcu, Operațiunile de franciză, București, Ed. Lumina Lex, 2007

Kothler, Phillip., Marketing Plans: How to prepare them, How to use them, Butterworth-Heinemann, Oxford, 1989

Kothler, Phillip, Managementul marketingului, Ed. Teora, București, 2000

Lupu, Nicolae, Hotelul. Economie și management, Ediția a Va, Ed. C. H. Beck, București, 2005

Petrescu, Eva, Marketing, Ed. Uranus, București, 2000

Țigu Gabriela., Turism. Economia turismului, Ed. Uranus, București, 2009

Legea nr. 66 din 7 octombrie 1993, Legea contractului de management, Monitorul Oficial nr. 244 din 19 octombrie 1993

Raportul anual al Grupului Hotelier InterContinental, 2009, http://www.ihgplc.com/files/reports/ar2009/files/pdf/2009_Annual_Report.pdf

Raportul anual al Grupului Hotelier InterContinental, 2010, http://www.ihgplc.com/files/reports/ar2010/docs/ihg_annual_report_2010.pdf

Raportul anual al Grupului Hotelier InterContinental, 2010, http://www.ihgplc.com/files/reports/ar2011/docs/IHG_Report_2011.pdf

http://www.ichotelsgroup.com/ihg/hotels/us/en/reservation

http://www.accorhotels.com/gb/czech-republic-slovakia-hungary-romania/index.shtml

http://www.marriott.com/default.mi

http://www.hyatt.com/hyatt/index.jsp