Inteligenta Emotionala Si Caracteristicile Acesteia

I) SCOPUL LUCRARII

Obiectivul dizertatiei mele este de a arata ca rolul inteligentei emotionale nu se termina odata cu angajarea ci el continua, inteligenta emotionala fiind ceea care ne angajeaza dar si ne ajuta sa fim promovati.Inteligenta emotionala nu este o calitate innascuta ci este o abilitate care se poate modela si dezvolta,atat timp exista empatie,incredere in sine si cooperare.

Aceasta tema a aparut ca o nevoie de a atrage atentia asupra importantei inteligentei emotionale in timpul proceselor de recrutare si selectie ca urmare a experientei proprii si a studiilor de caz in aceasta directie.

Aceasta tema are ca scop demitizarea teoriei conform careia persoanele cu un IQ impresionant automat vor avea interviuri cu succes si reusita in cariera.Am ales aceasta tema pentru a demonstra ca un interviu luat depinde in mai mare masura de gradul de inteligenta emotionala si nu atat de gradul Iqului.

Prima parte a lucrarii mele se ocupa cu o scurta introducere in domeniul inteligentei emotionale,a caracteristicilor acestia precum si un studiu al impactului acesteia asupra performantelor din timpul interviurilor precum si sfaturi practice.A doua parte a lucrarii constituie din metoda chestionarului aplicata pe 15 intervievati,iar a doua parte concluziile si bibliografia.

II)INTRODUCERE IN INTELIGENTA EMOTIONALA+CARACTERISTICILE ACESTEIA

Conform studiilor si contrar parerii unanime ca persoanele cele mai inzestrate intelectual nu sunt neaparat si cele de mai de succes.Cel care a aratat pentru prima data legatura dintre leadership inteligenta emotionala si care a stabilit importanta colosala a acestei din urma este Daniel Goleman.

Lucrarea de fata se ocupa cu demonstrarea importantei inteligentei emotionale in procesul de recrutare.Inteligenta emotionala poate influenta negative atat recrutarea cat si trainingul si trainingul.Conform autorilor Fox si Spector au sustinut ipoteza conform careia managementul de tip emotional e parte component a inteligentei emotionale si joaca un rol foarte important.Autorii mai sus amintiti sunt de parere ca abilitatile manageriale alaturi de inteligenta emotionala ii ajuta pe cei interviati sa-si controleze activitatea emotionala din timpul intervievarii si aiba o abordare degajata sis a pastreze o atitudine pozitiva.

Rezultatul acestor cercetari a fost ca persoanele care dispun de o inteligenta emotionala foarte buna au parte de mult mai mult succes in a-si pastra un job decat ceilalti.Datele studiului au scos la iveala faptul ca atitudinea pozitiva a intervievatilor joaca un rol major in decizia de angajare.

Acest tip de angajati au un avantaj clar in interviuri precum si in obtinerea promovarilor.

In luarea deciziilor din cadrul organizatiei,dar si conexiunea dintre inteligenta emotionala si procesul de recrutare si selectie.

Aceasta relatie nu este una evidenta si nici nu se subintelege desi multi tind sa creada asta.

Performanta poate fi masurata in diferite moduri mai concret abilitatea de a duce la capat o sarcina si comportamentul pe care il ai atunci cand

In cartea sa ,,Realizing the power of emotional intelligence,, Daniel Goleman Richard Boyatzis si Annie McKee sustin la pagina 3 a cartii mai sus mentionate ca nu doar viziunea,strategia implementata sau ideile inovatoare sunt,persoanele aflate in pozitii de leadership lucreaza si la nivel de emotii.Succesul spun autorii in cadrul aceleasi paginii tine nu numai de figura carismatica,de efectul produs in fata echipei,in forta mobilizatoare,dar si de maniera,de felul in care se comunica aceste chemari la actiune.

Flexiunea vocii,tonul in care se dau aceste indicatii si efectul pe care il are in starea de spirit a celorlalti sunt de o importanta foarte mare putand crea reactii in lant diverse in organizatie de la opozitie,ostilitate sau cooperare si empatie.Desi starea de spirit a unui leader se poate recunoaste extrem de usor,emotiile sunt necuantificabile,desi se spun ca ele joaca un rol major in organizatiei.In ceea ce priveste inteligenta emotionala,EQ –abrevierea pentru inteligenta emotionala echivalentul Iqului.Cercetarile recente au demonstrat ca o persoana cu un EQ mare si mai rapid decat altii,echipa si punctele sensibile ale organizatiei care cer adresarea,pentru a umple golurile si a depasi barierele.Toata cercetarea din domeniul inteligentei emotionale demonstreaza faptul ca inteligenta emotionala conduce la performanta,dar nu numai si la modul in care gestionezi aceasta putere.Pentru ca o inteligenta emotionala foarte crescuta poate avea si o conotatie negativa deoarece exista un leadership tiranic,nociv.Felul in care rezoneaza leaderul cu echipa se numeste din punct de vedere neurologic ,,bucla deschisa,, Goleman Daniel, Boyatzis Richard,Mc Kee Annie ,,Primal Leadership-Realizing the Power of Emotional Intelligence,, Harvard Business School Press 2002 –pagina 6

Leaderii sunt persoanele de regula a caror stare emotionala este de regula cea mai usor de observat,ei pot fi indrumatori eficienti,pot vorbi cei mai multi,pot da indicatii si directive,pot incuraja sau nu flexibilitatea si proactivitatea,pot critica in mod distructiv.Grupul ia in considerare se intorc in mod instinctivs pre acel lider care le inspira incredere si respect.

Rasul este cel mai molipsitor sentiment,de aceea atunci cand ne confruntam cu zambete avem tendinta sa zambim automat si noi inapoi,astfel creendu-se o comuniune,o atmosfera de relaxare,de incredere intre interlocutori.Din alte puncte de vedere leaderii carismatici sunt aceia care sunt in stare sa aduca in avantajul lor,aceasta competenta a inteligentei emotionale.De exemplu in cadrul unui interviu cand doua persoane sau mai multe se privesc timp de mai multe minute in continuu fara a exista un dialog ci doar contact non verbal.

Acelasi efect puternic,expresiv il are si va trasmit automat emotiile interviatorului dand impresia chiar daca este profesionist ca este superficial pregatit.

Aceasta stare se impartaseste,starea de spirit a grupului fiind buna sau rea dupa caz.

S-a dovedit iarasi stiintific spun autorii ca acei lideri binedispusi,plini de viata si optimisti sunt cei care au mai mare priza la oameni spre deosebire de ceilalti negativi.

Pe de alta parte o atitudine extrem de relaxata,prea optimista poate duce la esecuri,poate duce la ignorarea pericolelor.

In timp ce o stare de teama de anxietate din timpul interviului poate induce candidatului defocusarea,perturbarea atentiei,un stres prelungit si poate distruge abilitatea cognitiva de a intelege intrebarea,de a procesa informatia si de a raspunde corespunzator.

Neurologic vorbind atat starile de bine cat si cele negative au tendinta sa aiba ecou,efectul lor este unul de lunga durata.De exemplu atunci cand intampinam o situatie cand suntem fericiti aceasta stare ramane mult timp in corp.De aceea este recomandanbil sa identifici corespunzator starile prin care in timpul interviului,sa ii asculti pe ceilalti pentru a nu risca sa raspunzi gresit in timpul interviului.

Nu trebuie sa ignori realitatea,nici sa trimiti mesaje confuze ale limbajului corpului din timpului interviului pentru ca acest lucru se vede.Daca afisezi o atitudine de sus,ostentativa si aroganta sau una tematoare,timorata, vei fi coplesit de emotii negative si nu doar tu ci si recrutorul si acesta din urma va fi cuprins de emotii negative,deoarece spune tot Goleman in cartea sa ,,Inteligenta sociala,, in timpul acestei scurte intervievari se formeaza o legatura directa din punct de vedere psihologic intre interviavator si intervievat si nu in ultim timp se duce o lupta interioara care poate contanima pe una dintre parti de starea de spirit al celuilalt.

Acelasi autor spune ca si inflexiunea vocii tradeaza starea interioara daca de exemplu tonul unuia din participantii la interviu este placut atunci acesta va binedispune si pe candidatul emotionat.

Daca se ia de exemplu cazul a doua personae- o persona cu EQ marit si o persoana foarte introvertita,persoana cu EQ va lua respectivul interviu deoarece ea va apela si la contact vizual.

De ce este contactul vizual atat de important in timpul interviului?Deoarece acesta reprezinta asigurarea din partea candidatului ca acesta din urma este angajabil,ca prezinta incredere.

Nu onestitatea se cauta in cadrul unui interviu,ci esti angajabil daca reusesti sa il convingi pe angajator de crediilitatea ta.Tot in cadrul unui interviu se poate stabili pe baza unui test IQ a carui rezultat lasa de dorit de exemplu persoanele care sunt impulsivi,par vesnic preocupate de ceva,in miscare pe tot parcursul interviului pot suferi de sindromul ADH.De exemplu o persoana a carui grad de inteligenta se situeaza peste medie si totusi persoana respectiva nu poate inregistra progrese notabile din cauza ,,proastei functionari a cortexului frontal,, spune acelasi Daniel Goleman pagina 57 in bestsellerul sau ,,Inteligenta emotionala,, Aceste persoane sunt sortite esecului profesional deoare acelasi autor avertizeaza ,,In ciuda potentialului lor intelectual,acestia pot avea esecuri profesionale,pot deveni alcoolici si delicventi-nu pentru ca intelectul lor ar fi deficitar,ci pentru ca nu reusesc sa-si stapaneasca viata emotionala,, -Daniel Goleman pagina 57 ,,Inteligenta emotionala ,,

Inteligenta obisnuita care se materializeaza prin performante scolare deosebite,Iqul ridicat neducand in mod obligatoriu la un succes profesional.Din contra,capacitatea de gestionare a emotiilor si de a face fata provocarilor din timpul in cazul nostru al interviurilor este de o importanta colosala.

O alta componenta a inteligentei emotionale este capacitatea de cooperare,team spirit,felul in care te intelegi cu cei din grup,capacitatea de adaptare la cerintele grupului.Atunci cand esti agrenat intr-o munca de echipa armonioasa din echipa,fiecare isi aduce aportul si practic echipa va beneficia de cele mai bune rezultate.De aceea, una din intrebarile frecevente din cadrul interviurilor este cat de bine va intelegeti cu cei din echipa,daca ati avut vreodata dificultati in relatia cu colegii de serviciu,daca ati conflicte cu cei din echipa,la fostul loc de munca,daca ati avut colegi dificili si cum ati rezolvat acele divergente. Goleman spunea ca in cadrul organizatiilor mari sistemele de comunicare formale sunt foarte bine puse la punct,astfel incat sa se previna situatiile neasteptate.Si totusi aceste situatii neasteptate au loc si atunci intra in actiune echipe mai bine consolidate,oameni rasfirati prin diferite departamente si care in acele situatii de criza sunt obligati sa conlucreze cum stiu ei mai bine.La interviurile in multinationale se cauta persoane de incredere,capabile sa intretina si sa mentina relatii sociale in toate departamentele,care sunt capabili de empatie si sa priveasca o problema din mai multe unghiuri si din punctul de vedere al celorlalti.

Goleman afirmand despre cooperarea intra echipa ca:

,,Capacitatile fundamentale ale inteligentei emotionale vor fi tot mai importante in munca de echipa,in colaborari,in ajutorarea oamenilor de a invata impreuna cum sa lucreze mai eficient.Avand in vedere ca serviciile bazate pe cunoastere si capitalul intelectual devin tot mai importante la nivelul firmelor,imbunatatirea felului in care oamenii muncesc impreuna va deveni o cale majora de sporire a capitalului intelectual si in aceasta va consta diferenta esentiala a concurentei.Pentru a se descurca mai si pentru a supravietui,companiile ar face bine sa-si sporeasca inteligenta emotionala colectiva,, Goleman Daniel pagina 215 ,, Inteligenta emotionala ,,.

Goleman fixeaza cele 5 reguli obligatorii de comportament al interviatului pentru ca interviul sa fie un succes:Comunicarea eficienta,manifestarea interesului crescut atat pentru compania respectiva cat si pentru fisa postului,raportarea fata de potentialul angajator,faptul ca nu intrerupem frecvent,invatarea de a asculta activ,de colaborare cu intervievatorul.

Asa cum nu exista un temperament predefinit,acesta modee potentialul angajator,faptul ca nu intrerupem frecvent,invatarea de a asculta activ,de colaborare cu intervievatorul.

Asa cum nu exista un temperament predefinit,acesta modelandu-se pe tot parcursul vietii,exista posibilitatea si ca liderii sa faca apel la ideile,initiativa colaboratorilor pentru imbunatatirea procesului,dar si pentru dezvoltarea personala si prin extindere organizatiei.

Nu de alta,dar foarte multe firme pun un mare accent pe aportul angajatului la profitul firmei.In cadrul unui interviu nu rare sunt intrebarile in ce moment angajatul a avut initiativa si initiativa respectiva a fost pusa in aplicare si daca este o persoana proactiva.

Un alt fenomen petrecut in cadrul interviurilor este cel pe care Goleman il numeste ,,boala DG,, si anume faptul ca se ascund informatii pretioase,practic in timpul unui interviu se spune

adevarul in proportie de 70%.Marturisirea unui director general : ,,Nu pot sa spun exact cand,pentru ca nimeni nu ma minte de-a dreptul.Dar simt ca oamenii imi ascund informatii sau camufleaza unele fapte esentiale,ca eu sa nu observ.Nu mint,dar nici nu-mi spun tot ce-ar trebui sa stiu.Intotdeauna trebuie sa fac presupuneri.’’ Goleman,, Inteligenta emotionala ,, pagina 124.

O alta problema sesizata de Goleman in cartea mai sus citata este faptul ca general avem tendinta de suprapreciere cu atat mai mult intr-un cadru organizat cum este cazul interviurilor.Candidatii mai slabi pregatiti pentru a ,,compensa,, aceasta hiba incearca sa isi afiseze o imagine de persoane de omnipotente,invicibile.S-a observat cu aceasta ocazie ca intervievatii mai in varsta sunt mult mai dispusi la schimbari,mult mai atenti,sunt mult mai atenti cu ceilalti,au un nivel de empatie mult mai ridicat,dorinta de perfectionare,de imbunatatire continuaa,pentru ca inteligenta emotionala este un atuu la care poti lucra mereu,pe care il poti imbunati in continuu,dar si stapanirea de sine.

O alta chestiune aparuta in timpul unui interviu este cat de mult putem ascunde timiditatea.Intr-adevar pentru depasirea acestei bariere psihologice este nevoie de practica.Timiditatea este o componenta care se regaseste atat la cei mici cat si la adulti,ea ramane este o componenta innascuta,dar poate fi usor combatuta prin exercitiu.De aceea e necesar expunerea sociala inca de mici si participarea la cat mai multe interviuri de indata ce inaintam in varsta.

Deasemenea, se adreseaza intrebarea omniprezenta in interviuri daca esti o persoana cooperanta,esti team-oriented si te intelegi bine cu membrii echipei.

In ultima parte a cartii sale ,,Inteligenta emotionala in leadership Goleman traseaza cinci trucuri pe care aplicate reprezinta asigurarea succesului interviului:

Nu furniza informatia inainte de a filtra in prealabil c

Raspunde obiectiv la intrebarea respectiva in cazul in care iti sunt adresate intrebari delicate de tipul:De ce ai parasit ultimul loc de munca?Trebuie evitata situatia in care critici fostul angajator sau compania.

Deasemenea se recomanda o gandire cat mai pozitiva posibil

Trebuie avut in vedere ca fiecare declaratie falsa poate fi cercetata si poate atrage consecinte

Faptul ca trebuie sa propui solutii sa te gandesti o problema din mai multe puncte de vedere.

Ceea ce se urmareste in un interviu este printre altele, imbunatatirea abilitatilor cognitive,se pune accentul pe munca sustinuta,durabila.Sunt apreciati si luati in calcul persoanele motivate,persoanele cu incredere in sine,persoanele ambitioase si adaptabile.

Pentru a ajunge la rezultate deosebite in timpul interviurilor este nevoie de exercitii pentru a ajunge nivelul de auto perfectionare.Managerii de regula utilizeaza in interviu un mixt intre intrebarile standard,dar si ca urmare a interviurilor la care ei insisi au fost supusi.Modul in care un candidat este evaluat ar trebui teoretic sa fie unul corect si sa nu supraaprecieze pe cei pe care ii plac,pe cei care au interese comune,personalitate asemanatoare si ca atare simplifica setul de intrebari spre deosebire de cei care sunt total diferiti si cu care nu au un background comun.Si ca atare acesti manageri carora le lipseste inteligenta emotionala si care sunt netrainuiti cu mai putine skilluri procedeaza in mod subiectiv alegandu-i pe cei poate mai putin performanti.Se subintelege ca trebuie sa-ti placa cei pe care ii angajeaza,doar se pune in mod eronat mult prea mult.

O alta capcana in care pot cadea managerii subiectivi,neantrenati in inteligenta emotionala este bazarea exclusiv pe calitati interpersonale precum sarmul sau orientarea spre client.Acesta se numeste efectul de halo.Un candidat care ajunge tarziu este repede categorisit de manager ca fiind neserios,neluand in calcul posibilitatea ca acel candidat sa vina de departe sau a faptului ca a intarziat din cauza traficului blocat sau ca mijloacele de transport au intarziat.Candidatului i se pune prezumtia de vinovatie si nu se mai iau in considerare faptul ca este competent si detine si experienta.

Intervievatorii pun si mare pret pe faptul ca acel candidat a avut o activitate similara intr-o alta companie si practic il scutesc pe acesta de intrebari obiective,specifice fostului postului la fostul loc de munca.Ei se multumesc sa poarte o simpla conversatie de 10 minute pentru a se asigura ca il plac pe respectivul candidat intr-atat de mult incat sa ii ofere postul.Dar faptul ca ai un cv foarte bine pus,in care atributiile de la fostul loc de munca sunt foarte precis detaliate si corespund cu cerintele jobului cu acea cultura organizationala,cu regulile interne,normele de conduita ale companiei anterioare,nu inseamna foarte multe.E posibil ca acea persoana sa nu se regaseasca in noul colectiv si sa nu se adapteze la cerintele organizatiei.

Este o alta trasatura a abilitatii de a avea inteligenta emotionala,pentru ca un nou membru al echipei poate fi o achizitie foarte costisitoare si un total esec pentru firma.Inteligenta emotionala intra in aceasta situatie in relatie cu abilitatile cognitive abilitati pe care angajatorul e obligat sa le posede altfel va suporta consecintele:

-va deranja membrii echipei care nu vor putea colabora cu acesta din urma,va face greseli care pot avea urmari nefaste precum penalizari ale clientilor,furnizorilor si astfel se vor pierde bani,va scadea profitul firmei si se vor pierde clientii si furnizorii.

O alta calitate ce apartine inteligentei emotionale si care ar trebui sa fie indispensabila este faptul managerul trebuie sa isi dea seama din timp ca o persoana foarte obedienta poate fi ipocrita,duplicitara chiar daca are un background cultural,academic,hobbyuri comune.Deasemenea acea persoana poate fi foarte ascultatoare si poate nu detine initiativa ceea ce face sa stagneze initiativa si proactivitatea din cadrul echipei.In echipa este nevoie de personalitati diferite,backgrounduri diferite si idei noi care impreuna sa formeze un tot omogen.Adevarata inteligenta emotionala se materializeaza in timpul unui interviu prin capacitatea de a alege candidatul cel mai potrivit chiar daca nu se regasesc activitati comune din trecutul profesional.

Faptul ca esti partinitor cu un candidat in defavoarea celuilalt te poate costa si un proces pentru ca in Vest se practica acest lucru,daca acel candidat a avut parte de un tratament necorespunzator.

Acum vom trece la regulile de aur ale candidatilor care adoptate le asigura succesul interviului.Candidatul in cauza daca este supus unei simulari a unei situatii tensionate,stresante a carei miza este sa urmareasca acel candidat pentru a observa cum reactioneaza in situatii considerate stresante.Daca situatia simulata este mult prea stresanta si il supune pe candidat unui grad suplimentar acesta se va simti liber sa refuze oferta acestora de angajare sa le dea un feedback negativ povestind despre experienta sa pe forumurile de specialitate si va afecta reputatia firmei.

A fi intr-adevar inteligent emotional ca manager in timpul unui interviu inseamna sa iti amintesti faptul ca scopul unui interviu este de a-i ajuta pe candidati sa isi dea seama de fisa postului si atributiile jobului,sa puna intrebari privitoare la acestea si la organizatie,sa isi doreasca sa lucreze pentru organizatie,sa fie entuziasmati,pentru a evalua candidatii intr-o maniera foarte sincera si adecvata.

Tipurile de intrebari pe care interviatorul le poate adresa pentru a stimula si a purta o conversatie.De aceea un manager inteligent emotional sau un manager de hr trebuie sa foloseasca intrebari inchise care probeaza si verifica spusele persoanei interviate si bineinteles si opiniile acestuia.

Este indicat sa se foloseasca intrebari deschise care poate sa mareasca numarul de variante de raspunsuri pe care interviatorul le asteapta de la tine.

Ce fel de intrebari ar trebui sa contina un interviu alcatuit de un manager cu skilluri inteligente din punct de vedere emotional:Subiect,ce,cum,unde,motivatia,modalitatea si locatia.

O persoana care este interviata daca detine si o inteligenta emotionala trebuie sa aiba abilitatea de fructifica aceasta sansa a interviului,aceasta oportunitate pentru a scoate in evidenta punctele forte,cunostintele si experienta detinuta.Inteligenta emotionala este bilaterala.Interviatorul trebuie sa aiba intrebari ajutatoare care sa-l conduca pe interviat spre raspunsurile pe care primul le asteapta,dar acest lucru nu se subintelege raspunsul interviatului.

Ce trebuie evitat in timpul unui interviu?Intrebarile multiple de exemplu,pentru ca acestea au marele dezavantaj de-al bulversa pe respondent si de a pierde din vedere anumite aspecte cu aceasta ocazie.

Deasemenea si intrebarile maraton nu duc nicaieri si o persoana inteligenta cognitiv cum este cazul persoanei interviate isi va da seama imediat de lipsa de pregatire a interviului din partea potentialului angajator.

Alte sfaturi care trebuiesc urmate sunt:Sa faci rezumate din cand in cand pentru a asigura ca celalalt tine pasul cu spusele tale si se lamurire a eventualelor nelamuriri.Un alt punct nevralgic in timpul interviurilor sunt intreruperile.Aici intervine de regula inteligenta emotionala din partea intervievatorului;acesta poate fi emotionat sau nervos si poate intrerupe discutia ridicand mana prin contact vizual insistent ceea ce il obliga pe angajator sa se opreasca din discurs sau explicatii si a face o mica pauza.

Pentru bunul mers al interviului sunt contraindicate intreruperile frecvente pentru ca angajatorul isi poate pierde firul ideilor si pentru ca da o nota proasta potentialului angajat.

Un alt factor perturbator il reprezinta notitele luate in timpul interviulului.Notitele reprezinta o inregistrare a discutiei avute,dar si ele pot deranja si ele il pot sustrage pe candidat.

Comunicare eficienta este un criteriu vital in derularea unui interviu:Trebuie sa te asiguri pe de o parte ceea ce doresti sa comunici,dar trebuie sa ai atentie si la modalitatea de comunicare.

Comunicarea trebuie sa tina cont de incadrarea in timp,de cat de abstracta e informatia continuta,daca informatia e confidentiala sau este publica.Este indicat cand atunci cand se comunica o informatie sensibila pentru candidat modalitatea aleasa de departamentul de Resurse Umane sa fie cea scrisa de exemplu atunci cand unui candidat este respins si ii este comunicat acest lucru.

S-a constituit si o lista cu factori ce pot fi perturbatori in ciclul acesta al comunicarii si anume:In timp ce interviatorul explica descrierea jobului si acesta contine termeni tehnici,complicati pentru candidat,acesta din urma ii poate interpreta gresit si poate fi confuz si timorat.

Ca atare el nu va mai fi atent la explicatiile interviatorului fiind distrat de sirul propriilor ganduri de zgomot de fundal daca este cazul:lucrari de primavara desfarute in incinta cladirii,discutii zgomotoase ale colectivului desfarute pe hol,distrugarea echipamentului tehnic etc.Desi pana acum se credea ca doar fostii copii ce sufera de ADH sunt distrasi in timpul interviului.

Alti factori perturbatori in procesul de recrutare sunt trasaturile comportamentale care sunt indicatori,backgroundul familial precum si nivelul de pregatire academica si intelectuala.

Exista mai multe feluri de abordari in timpul unui interviu si anume acela de pune etichete:de exemplu daca o persoana este imbracata office sau nu.Spaima fiecarei persoane este ca interviatorul sa nu fie incompetent si sa nu-l acuze de lucruri pe care nu le-a facut.O spaima psihologica nefondata este cea ca va fi acuzat pe nedrept,ca interviatorul este obiectiv si corect in apreciere.Pe de alta parte,cei care isi doresc sa triseze si sa minta in timpul interviului vor fi imediat intimidati de aparitia unui interviator competent si in conditiile de si mai mare stres vor aparea si mai timorati si mitomani.Daca persoana interviata detine un grad de inteligenta emotionala si este isteata va face in asa fel incat sa fie si mai credibila si mai adevarat,pentru ca traiesc cu spaima ca vor fi prinsi.

Pe langa prima impresie pe care si-o face interviator mai exista si a doua impresie este frica de esec,ceea ce il poate face sa para sfidator.Cealalta misiune care tine exclusiv de intervievator este cea de parea un aparator al dreptatii,de a parea in ochii interviatului drept o persoana credibila,nepartinitoare.Exista multe technici care sporesc procesul de intervievare.Spre exemplu cand persoana interviata soseste in incapere interviatorul poate lua notite luand aminte la comportamentul non-verbal al candidatului,poate sa-si dea seama de stimulilii neuro linguistic,sa discute un subiect de interes comun inaintea de inceperea propriu-zisa a testarii.

Care sunt spaimele unui candidat mitoman?

Faptul ca interviatorul detine abilitatea de detectare a adevarului

Chiar daca in trecut s-a putut descurca si a putut minti cu folos,acest lucru nu se poate repeta la nesfarsit

Gradul de culpabilitate pe care il experimenteaza interviatorul

Cat de vinovat se simte persoana atunci cand minte pe viitorul angajator

Cum va fi el recompensat sau pedepsit in functie de reusita sau esecul in incercarea sa de a insela

De ce anume skill de inteligenta emotionala este nevoie din partea interviatorului?De empatie deoarece nu se stie exact cauza pentru care intervievatul doreste sa para altcineva decat este

(excluzand aici cazul patologic).

Nu exista din pacate niciun indiciu care sa-l ajute pe managerul sa isi dea seama de stimulii exteriori,nu exista niciun motiv din care sa ne dam seama care sunt motivele care produc schimbari precum bucurie,frica,stres.Este foarte indicat interactiunea de dinaintea interviului propriu-zis deoarece el e un experiment si practic exista un control perfect al stimulilor exteriori.O conversatie simpla despre vreme sau despre conditiile in care ai ajuns la destinatie il poate face pe intervievat sa uite de emotiile de moment din timpul interviului.

Asa ca aceasta este o foarte buna proba de verificare daca cineva minte.In acest caz au loc schimbari psihologice care pot fi foarte usor detectate.

Un dezechilibru emotional poate fi usor detectat in timpul interviului,defapt acesta fiind si scopul acestuia,daca acea persoana prezinta incredere si daca este credibila.Interogatorul nu ar trebui sa amestece informatiile obtinute,sa nu fie subiectiv,sa nu fie partinitor,sa para foarte credibil,sa se asigure ca informatiile sunt corecte.Intervievatorul trebuie sa fie capabil sa raman interesat de aflarea adevarului cu orice pret si de obtine realitatea obiectiva.El trebuie sa fie constient de prejudiciu si de interesul personal si sa para absolut credibil si in cautarea adevarului.Aceasta va declansa automat o izbugnire din partea candidatului,mai ales daca stilul este non acuzator,unde acuzatorul are doar sarcina sa puna intrebari.A pune intrebari este o forma de colectare a informatiilor ,deoarece acesta nu e sigur din informatiile pe care le detine pana atunci nu sunt concludente in stabilirea mitomaniei persoanei intervievate.Deasemenea psihologicii sugereaza ca ar fi bine ca si decorul sa fie prietenos,precum si scaunul. Scaunul dupa parerea lor ar trebuie sa fie plasat mai sus astfel incat sa-i dea persoanei intervievate senzatia de superioritate,ca este important.Alti specialitati din domeniul resurselor umane atrag atentia ca odata ce incepi jobul nu este ca si cand ai trecut ultimul interviu,pentru ca mai este un obstacol de trecut si anume perioada de proba,de acomodare.

Ceea ce asteapta sa vada angajatorii in cadrul interviului este entuziasmul,faptul ca tu esti entuziasmat si pasionat de ce urmeaza sa faci si daca esti inteligent emotional iti dai seama ca trebuie cel putin sa simulezi asta pentru a obtine postul respectiv.Si pana la urma de ce nu ar fi cineva entuziasmat,avand in vedere ca este exact jobul pentru care a aplicat de prima data.Faptul ca te afli la acest interviu este o confirmare a faptului ca managerul respectiv doreste sa vada daca esti persoana cea mai potrivita pentru jobul acesta,ca i se ofera sansa de a demonstra ce abilitati detii.Iti doresti sa fi apreciat,recompensat pentru acea pozitie,viitorul este practic un pas inainte in atingerea telului fixat.Este foarte important sa pornesti cu o gandire pozitiva la drum atunci cand aplici pentru un job,deoarece daca vei fi timorat si te vei simti stingher acest lucru te va face sa pari o persoana care nu prezinta incredere.

Atunci cand te incarci cu energie negativa un manager suficient de abil intr-ale inteligentei emotionale va sesiza de indata acest lucru.

Sunt mult mai impresionati de persoanele care au incredere in ele,se simt confortabil in timpul interviului si nu sunt descumpanite si ii vor elimina din start pe cei care nu par sa fie in largul lor.

Atunci cand iti schimbi jobul,vrei sa fi promovat sau atunci cand iti doresti o conversie profesionala este necesar sa tii cont de aceste lucru,sa iti controlezi emotiile si sa fi stapan pe tine.Trebuie sa iei esecurile din trecut precum si motivele de ingrijorare ca pe niste lectii din care ai invatat ceva si care te ajuta sa evoluezi.Acele trucuri pe care trebuie sa le utilizezi in cadrul unui interviu sunt omniprezente si in cadrul intalnirii intr-un cadru neorganizat,cu prietenii sau cineva pe care cunosti nou si doresti sa-l impresionezi,sa apari in fata celorlalti ca o persoana de incredere,capabila si care impresioneaza.

Increderea si stapanirea de sine trebuie sa creasca proportional cu vechimea profesionala si va fi pusa la diferite provocari profesionale,avand discutii cu potentiali angajatori.Ideea de a fi foarte sigur pe tine si extrovert ii poate pune in situatii delicate chiar si pe cei mai curajosi dintre noi.O situatie in care avem in fata o persoana complet necunoscuta poate intimida pe oricine.De foarte multe angajatori sunt vazuti ca o capcana,ca o piedica intre noi si jobul dorit si practic tot ce ne ramane de facut este sa fim entuziasti,predictibili si foarte siguri pe noi.

Interviul trebuie vazut si ca o sansa,nu doar in sens negativ pentru este felul in care noi alegem sa detinem controlul asupra cvului nostru,sa aducem plus valoare la ceea ce se afla in forma de aplicare.Felul in care decizi sa te comporti,vocabularul pe care alegi sa-l utilizezi si raspunsurile pe care le dai toate aceasta alcatuiesc cartea ta de identitate,impresia generala a managerului despre tine.

Exista parerea generala care spune ca nu conteaza inteligenta emotionala sau abilitatile profesionale ci doar Prul pe care ti-l faci singur .si ca un drept interviu reusit al carui rezultat este angajarea.Exista si anumiti factori surpriza cum ar fi agenda managerului din ziua respectiva sau cati candidati au ajuns in faza interviului.Adevarata inteligenta emotionala din partea candidatului o reprezinta sa ai abilitatea de a te autoanaliza pentru a detecta plusurile si minusurile si de te prezenta intr-o lumina pozitiva,de a aparea practic intr-o aura la superlativ.

In partea incipienta a procesului de selectie inteligenta emotionala se reduce la control,puterea de stapanire a emotiilor din timpul interviului,control si atentie in acelasi timp la limbajul corpului.

Intregul interviu penduleaza intre limbajul corpului publicitatea pe care ne-o facem indirect.Mai exista si o situatie si mai neplacuta chiar decat interviul si anume screeningul interviul care iti pun si mai mult la incercare inteligenta emotionala conform lui Eric Kramer din cartea sa ,,101 Successful interviewing,,

Pagina 12.Autorul sfatuieste in cartea sa ca atunci cand esti luat pe ne pregatite sa reprogramezi interviul respectiv intr-un moment oportun pentru a avea ragazul necesar sa te pregatesti si anticipezi anumite intrebari si raspunsuri.

Kramer asigura ca este mult mai confortabil sa raspunzi la intrebari telefonic decat fata in fata fiind scutit astfel de contactul direct si nu e nevoie sa faci apel la control facial sau al miscarii corpurilor.

Tot Kramer conchide ca urmand acesti pasi si anume reprogramarea interviului daca acesta apare intr-un moment neasteptat,luarea de notite stapanirea precum si controlul succesul va fi garantat.Altii autori cum este cazul lui Tim Sparrow si Amanda Knight spun in cartea,,Applied emotional intelligence,, pagina 38 ca acest concept mai sus amintit se refera si la cooperarea cu partea non rationala,intuitiva,gestionarea foarte buna a miscarilor corpului.Gestionarea miscarilor corpului se refera la inteligenta intrapersonala.Un alt aspect foarte important care intervine in timpul unui interviu se rezistenta la stres.Aceasta rezistenta la stres se poate proba prin creearea unui scenariu care sa puna in evidenta aceste deprinderi.

In cadrul aceleasi pagini autorii spun ca felul in care administram stresul tine foarte mult de motivatia personala si de calitatile interpersonale.La pagina 30 Sparrow si Amanda Knight sunt de parere ca ca trebuie sa identificam sentimentele pe care le intalnim in timpul interviului,sa le acordam atentie sa le identificam,sa meditam asupra lor si sa actionam in consecinta.Un exemplu concret daca simtim goluri in stomac in timpul interviului din cauza emotiilor este indicat sa tragi aer in piept discret si sa regandesti intrebarile adresate de catre angajator pentru a furniza raspunsul cel mai adecvat.Trebuie sa intervina in procesul de intervievare si autocunoasterea.

Care sunt totusi caracteristicile inteligentei emotionale?Inteligenta emotionala se poate cuatifica,se poate prezice si se poate dezvolta pe tot parcursul vietii,nefiind un dat,o trasatura prestabilita.Cum se poate masura totusi inteligenta emotionala?Specialistii spun ca prin intermediul testelor si implic a rezultatelor obtinute in cadrul acestora.Ce anume cauta angajatorii?Persoane ce detin calitati skilluri si abilitati de care angajatorii sese pot folosi.Aptitudinile personale vor fi testate pentru ca organizatia sa se asigure ca a angajat persoana cu gradul cel mai mare de inteligenta emotionala.De ce e in fond asa important acest tip de testare?Pentru ea poate inlatura suspiciunile de comportament impulsiv,stresul emotional,expunerea la emotii toxice,irascibilitatea.O alta proba o reprezinta rezolvarea conflictelor si cum vedeam noi rezolvarea unei situatii conflictuale.Angajatorii pun mare pret pe integrarea si lucrul cu echipa.

Noi spun iar specialistii nu ne putem aprecia singuri inteligenta emotionala precum nici nu o putem delimita.O alta calitate pe care managerii o doresc din partea viitorilor angajati este adaptabilitatea,puterea acestora de a fi flexibili,de a imbratisa schimbarea.

Aceasta componenta emotionala care se refera la felul in reactionam fata de situatii noi,necunoscute,fata de necunoscut.

Persoanele temerare care opteaza pentru schimbare nu sunt considerate mai putin inteligente emotional vorbind decat cei care isi doresc o viata linistita,acelasi loc de munca.Codul vestimentar adoptat tonul vocii adoptat reprezinta cartea ta de identitatea,reprezinta totalitea informatiilor pe care le furnizezi.Referitor la informatiile pe care le oferim despre noi de la contactul vizual sau evitarea acestuia pana la limbajului corpului.

Alte trucuri de care sa tinem cont in cadrul unui interviu sunt:

Sa avem incredere totala in capacitatile proprii pentru ca altfel marim susceptibilitatea angajatorului legat de credibilitatea voastra

Deasemenea se recomanda recunoasterea punctelor similare cu atributiile la fostul loc de munca

Asigurarea ca respecti cu sfintenie deadlineurile

Recunoasterea diferentelor este o alta incercare in procesul intervievarii pentru ca in acest mod iti dai practic seama de atributiile tale,de ceea ce inseamna defapt noul job,angajatorul se asigura astfel ca tu ai inteles ce ai citit in prezentarea postului respectiv

Trebuie sa eliminam prejudecatile mai ales atunci cand este vorba un job nou

Nu trebuie sa incurajam si alimentam disensiunile din cadrul echipei ci sa trecem peste si ne folosim de cooperarea

Sa gestionam si managuim conflictele fie cu un membru al echipei din trecut

Sa contabilizam esecurile profesionale si invatam din ele pentru a nu le repeta

Sa fim corecti in autoevaluare si descrierea noastra si la fel si in ceea ce spunem celorlalti despre noi

Sa ascultam activ,sa nu intrerupem pentru a ne asigura ca intelegem corect ceea ce ni se prezinta

Sa dam si oferim feedback pentru ca angajatorul sa se asigure ca avem interesul mentinut pe parcursul interviului

Sa ne prezentam in fata angajatorului ca persoane de cuvant,serioase,dar in acelasi timp flexibile,adaptabile sa ii asiguram de profesionalismul nostru

,,What emotional disciplines are essential to authenticity in the workplace ,,?

[…..]1)Conform lui Denys Santos Blell ,,Emotional intelligence for the authentic and diverse workplace 2011 pagina 38 ,,

Trusting and forgiving unconditionally

Recognizing similarities and valuing commonalities

Recognizing and understanding differences

Dealing with personal prejudice

Building relationships across differences

Managing differences before they become conflict

Doing your best to keep all commitments

Practising personal accountability

Being fair with yourself and others

Listening carefully for understanding

Giving and receiving feedback with care

Being flexible and open to new ideas

Being your best at what you do . ,,

In timpul unui interviu se recomanda stilul denumit de americani assertive si anume cel politicos,diplomat,dar hotarat si nu timorat.Acest lucru se recomanda atunci cand iti spui pretentiile financiare si incerci sa le motivezi.Folosind aceasta metoda il vei asigura pe potentialul tau angajator ca esti o persoana corecta,cinstita si ca iti cunosti valoarea

Aceasta ultima caracteristica se numeste cunoasterea de sine.Cunoasterea de sine cuprinde si componenta de recunoasterea a propriei limitari si a propriilor greseli.Totodata acest lucru se aplica in cadrul interviurilor unde trebuie sa ne imbunatim in continuu,sa invatam mereu din greselile facute la interviurile din trecut,sa stim ce anume este de imbunatatit si cine anume ne poate ajuta pentru a compensa aceste lucruri,practic care sunt complementari cu noi.

Nu trebuie insa sa fi agresiv si arogant pentru ca automat angajatorul va avea o retinere in a te angaja.

In ce situatii cruciale ne ajuta inteligenta emotionala?In luarea deciziilor la nivel managerial,in comunicarea franca,deschisa pentru implementarea planurilor strategice.In acelasi inteligenta emotionala,increderea echipei si cat si a clientilor.Cum ne ajuta gradul mare de inteligenta emotionala intr-un interviu?Ne ajuta sa ne invingem slabiciunile,ne asigura acordarea unui loc de munca,ne scapa de situatii neplacute,confuzante,ne ajuta sa controlam emotiile si le acordam acestora importanta cuvenita intr-un interviu.In acest mod vom avea un mod de judecare mult clar,vom face o departajare clara intre partea emotionala si cea rationala.Alte avantaje ale uzitarii si constientizarii inteligentei emotionale sunt faptul ca nu vom fi sau parea slabi in fata recrutorilor.Ceea ce ca recrutorii apreciaza in cadrul unui interviu este modul transant,faptul ca li se spun lucrurilor pe nume si atunci cand un lucru ni se pare neclar in cadrul unui interviu sa spui acest lucru decat sa iti folosesti intuitia poate in mod eronat.Acest obicei sunt specialistii in resurse umane trebuie sa continue si dincolo de granitele interviului.Acest lucru inseamna incredere si construieste o relatie stransa cu leaderul in timp.

Pe de alta parte,sentimentele negative sunt influente negative care au ecou mult timp,vor fi retinute in corp mult timp.Indiferent daca noi de ne dam seama ori ba de aceste lucruri acestea ne pot impinge la actiune sau pot reprezenta un obstacol,un impediment in luarea unei decizii in timpul interviului.

,,Whether we are conscious of them or not,mood shifts can motivate us and may prompt us to take action to regulate or change them.When you feel tired or a sense of being depressed,for example,it can become difficult to separate what your body feel.A number of exceptional leaders and creative pioneers have found ways to capture and focus their emotional energy.Take Albert Einstein,for instance,who warned us that,,problems cannot be solved with the same intelligence which created them. ,,Emotional Intelligence in Leadership and Organisations,, Robert K.Cooper and Ayman Sawaf 1997 page 19

Alti autori de carti din domeniul resurselor umane sunt de parere ca in cadrul unei companii gradul de EQ ne ajuta se fim placuti,observati si intr-un final de ce nu promovati.Chiar si in cazul unei firme de renume nu conteaza atat de mult nivelul de IQ in indeplinirea unei sarcini ci promptitudinea acestora.Rezultatele Eqului sunt foarte importante,ele oglindind un grad ridicat de cunoastere a propriilor emotii dar nu au abilitatea si nici nu sunt necesare pentru a fi aplicabile rutinei zilnice.Inteligenta emotionala este un concept util doar in procesul de recrutare si in cel de promovare.

De ce se tine seama intr-un interviu?De cunoasterea de sine?Cat de mult ne dam noi seama daca suntem ori ba timorati in timpul interviului sau daca intampinam probleme in cee ce priveste marketingul personal?

In ce masura ne dam seama de atuurile noastre si de faptul ca nu putem miza in cadrul unui interviu pe atribute care sunt irelevante,care nu isi gasesc locul in cadrul unui interviu,calitati imaginare,produse si episoade de imaginatia noastra si care nu isi gasesc corespondentul in viata reala.Exprimarea emotiilor este o alta variabila.Faptul ca tu in calitate de intervievat pui intrebari,iei pulsul starii celuilalt,urmaresti daca te urmareste,contactul vizual si expresia fetei.

Acest lucru mai sunt amintit intra in corelatie cu acea cunoastere a celorlalti care ne este necesara in demersurile urmatoare.Deasemenea controlul asupra propriilor emotii precum si managementul personal in conditii de stres sunt alte componente foarte importante.Controlul asupra emotiilor proprii se refera la felul in care reactionam noi ne enerveaza daca de exemplu interogatorul simuleaza o situatie mai putin placuta,mai delicata.

Se mai urmareste si rapiditatea reactiilor noastre si daca exista vreo urma de iritabilitatea sau impulsivitate.

Ceea ce vor angajatorii sa vada este dedicare,entuziasm si creearea unui ambiant colegial placut cat si faptul de a da feedbackul corespunzator,sincer.

Ce se poate insa intampla in cadrul unui interviu?Apar schimbari in mediu,au loc automat neputand fi detectate,au loc schimbari psihologice,rapide,de intensitate diferita.Aceste schimbari din timpul interviului ne motiveaza sau ne trag inapoi.

,,These emotional signals heighten awareness in general,redirect our attention from whatever it is you were doing to an important event,and get you ready to act in some way.The most important aspect of emotions is to give us critical data about our interpersonal world,, Russel 2003.

Efectele unui grad de inteligenta emotionala ridicata ar trebui sa aiba efecte si in ceea ce priveste performanta in cadrul organizatiilor.Cu ce anume isi aduce aportul un angajat sau doritor angajat in cadrul unei companii multinationale,angajat ce detine inteligenta emotionala?Aceasta persoana detine o comunicare interpersonala mult mai buna,rezolva conflictele aparute in organizatie precum si detine calitate de un nivel mult mai bun in comunicarea cu ceilalti.Cum reactioneaza de exemplu cineva care se adreseaza managerului isi controleaza emotiile,e constient de emotiile celuilalt si le integreaza in sirul intrebarilor alaturi de inteligenta cognitiva.

O buna dezvoltare a inteligentei pe parte non cognitiva,emotionala va avea un impact major in departajarea candidatilor deoarece niciun manager nu doreste sa vada viitorul angajat cu care sa o sa lucreze ca fiind o implozie,neputand sa gestioneze absolut deloc partea emotionala.

O alta calitate remarcabila a inteligentei emotionale este faptul ca ea e cea care face diferenta intre starea de stres si starea de bine. Fenomenul petrecut cu persoanele neinteligente din punct de vedere emotional in timpul unui eveniment deosebit cum este cazul unui interviu se

numeste scapare de sub control este considerat un sentiment de reactivare,este sentimentul de stingherie,in care incercam sa scapam de sentimentul coplesitor de aflare intr-un cadru nou nepotrivit si nu mai rationam ce anume se intampla cu noi.Ca atare ceea ce noi ar trebui sa facem in momentele respective este:Sa percepem sentimentele respective sa facem o evaluare a sentimentelor intalnite,sa intelegem identificandu-le in conformitate,sa analizam ceea ce se petrece cu noi si sa reflectam la acestea in contextul aportului intelectual,la cum ne ajuta acestea sa ne dezvoltam intelectual.

Drept o completare la afirmatia mai sus mentionata cu un grad mare de inteligenta emotionala sunt persoane foarte hotarate,care stiu foarte clar ceea ce asteapta de la ele si de la ceilalti,care au viziuni foarte clare,au incredere in aptitudinile proprii,isi accepta calitatile si defectele si sunt dispuse sa faca in asa fel aceste lucruri sa le ajute in consolidarea relatiilor cu echipa,ele fiind mult mai putin predispuse la stres si la depresie sau alt tip de sentimente negative.Aceste persoane sunt capabile sa desluseasca sentimente profunde sunt mult mai atente la sentimentele celorlalti.Cunoasterea de sine implica o mai mare disponibilitate, aplecarea asupra celorlalti,o mai mare empatie.Empatia si gestionarea propriilor sentimente se trasmite,este o stare de bine contagioasa in asa masura incat sa fim angajabili.

Folosindu-ne de aceasta stare putem lua decizii importante si ii putem astfel convinge pe cei din jur de rezultatele bune ale colaborarii cu noi.Daca de exemplu ne frecam mainile sau trosnim degetele in mod frecvent.Acest lucru se traduce pentru angajator drept o stare de irascibilitate si impacienta si se va traduce prin faptul ca nu prezentam interes pentru postul pus la concurs.Cum ne dam seama de ceea ce ne dorim de la un viitor loc,ei se concentreaza pe ceea ce este in plus,nu pe minusuri.Trebuie sa ne inchipuim cum anume ne-am simti la noul loc de munca si daca ne vedem desfasurand activitatea ceruta.In acelasi timp inteligenta emotionala sporeste adaptabilitatea la mediu la schimbare,la dezvoltare individuala si ne ajuta sa gestionam emotiile celor din jur.Cele patru calitati detinute de persoanele ce au inteligenta emotionala si remarcate in cadrul unui interviu sunt onestitatea,cunoasterea,libertatea precum si increderea.Inteligenta emotionala este un mod de a deveni si mai productivi si pentru a avea mai mult succes in viata profesionala.Inteligenta emotionala este o calitate cu care ne nastem si care pe parcursul vietii se poate imbunatati.

Capcana in care de cele mai multe ori cad angajatorii sau reprezentatii de Resurse Umane in cadrul unui interviu este subiectivitatea si castigatorii interviului sunt bazate pe reflectii emotionale de tip de care multi angajatori nici nu sunt constienti ca exista.Probabil foarte multi din participantii la interviu au auzit ca secrete de culisa aceasta replica:

,,L-am ales pe candidatul x in favoarea lui y pentru ca imi place de el,,

Uneori sunt auzite de la interviu replici si mai hilare in functie de gradul de cultura al angajatorilor sau al managerului de Resurse Umane: ,,L-am angajat pe X pentru ca este imi place mai mult decat Y,,

Anumiti oameni ar putea reactii fie impulsive,fie echilibrate si empatice.Inafara de acest competenta profesionala si experienta un alt ingredient minune in luarea unui interviu sunt motivatia si dedicatia.Motivatia tine de cunoastere cat si de filozofia de viata a unei anumite persoane,de motive pe care o persoana de exemplu nu le constientizeaza,de simtul datoriei si de abilitatile.

,,This seems driven by a person’s values,philosophy,sense of calling or mission,unconscious motives and traits.These three domains of capability(i.e knowledge,competencies and motivational drivers) help us to understand ,,what a person needs to do,,(i.e knowledge) and how a person needs to do it,,(i.e competencies) and ,,why a person will do it,,(i.e values,motives and unconscious dispositions) pagina31 ,,Applying Emotional Intelligence,, a Practioner’s Guide Joseph C

Aceasta carte demiteaza ipoteza cum ca cu cat absorbi mai multa informatie cu atat sansele tale de a obtine un job platit cresc vertiginos.

In timpul unui interviu este foarte important sa nu interferam sentimente proprii cu declaratiile pe care le dam in timpul acestuia

Se mai recomanda si sa avem atat privirea globala asupra jobului,dar si sa avem in vedere si detaliile acestuia.Din acest motiv foarte multe joburi pun accentul pe capacitatea de analiza si pe concentrarea pe detalii

Trebuie sa nu izbugnim in mod instictiv in timpul interviului ci trebuie sa ne pastram o stare de calm

Trebuie sa nu impartasim parerile personale si judecatile de valoare

Nu trebuie sa ne contrazicem,sa aducem in discutie puncte de vedere contradictorii pentru ca astfel riscam sa ne pierdem din credibilitate

In gestionarea unui conflict nu trebuie sa dam frau liber sentimentelor

O alta categorie de intrebari care iti sunt adresate in timpul unui interviu sunt:De ce ati aplicat la noi?De ce v-ati parasit ultimul job?De ce ati ales acest job?

O alta serie de intrebari preferate ale angajatorilor este:Cat anume veti sta in acest job?Va doriti un job pe moment sau pentru o perioada mai indelungata?Va place aceasta activitate desfasurata sau singurul motiv este cel financiar?De ce anume aveti nevoie de o salariu atat de mare?Ce viziune aveti asupra viitorului?Cat de important este pentru tine locul de munca?

Va vedeti lucrand in firma in viitorul indepartat?Ce planuri aveti pentru urmatorii 5 ani?

Cum gestionati situatiile stresante?A fi inteligent cu adevarat emotional inseamna nu reprimarea sentimentelor ci sa stim cand si cum sa ne controlam.

A fi inteligent emotional nu este echivalentul a fi extrem de dragut si sociabil pentru a nu pierde clientul ci de a expune o situatie chiar daca aceasta este neplacuta intr-un mod politicos.

In acest sens foarte multe companii multinationale ii solicita pe candidati sa raspunda la diferite intrebari simuland situatii reale mai putin agreabile de tipul interactiunea cu clienti dificili sau raspunsul la mailuri in care noi am comis o greseala.

Alte intrebari adresate in cadrul interviurilor sunt:Cat de innovativ sunteti?

Sunteti o persoana orientata spre client,empatica din fire?Deasemenea se recomanda evitarea criticii,critica de tip constructiv este foarte apreciata.

Si in urma interviului chiar daca vei primi un feedback negativ acesta va fi frumos ambalat,deoarece persoanele din departamentul de Resurse Umane tin cont de regula aprecierii a calitatilor.Cat de dispus esti sa colaborezi?Mai esti intrebat in calitate de candidat daca ai spirit de observatie si daca esti o fire analitica?O alta sectiune separata este dedicata intrebarilor care pun accentul pe intrebarea:Cat de increzatori suntem in fortele noastre?Unii autori sunt de parere ca defapt intregul circuit de relatii in cadrul unei companii functioneaza dupa regulile empatiei si atentia pe care o acordam increderii in noi.

Aceiasi autori extrapoleaza afirmand ca increderea in tine te ajuta chiar si sa te simti util sa iti imbunatesti rezultatele profesionale si sociale si sa infrunti mai bine provocarile profesionale.

Inteligenta emotionala este elementul definitoriu care face separarea intre o performanta mediocra si una impecabila din cadrul unui interviu.Tot inteligenta emotionala este elementul care ii descopera pe care cei ce se cunosc foarte bine si sunt in deplina cunoastere a propriilor calitati si de felul in care pot lucra cu aceasta si sunt responsabili in ceea ce priveste faptele lor.In acelasi timp acestia din urma stiu sa isi controleze impulsurile emotionale din timpul interviului,nu sunt coplesiti de acestea.Deasemenea persoanele care nu sunt sociabile sau nu au capacitatea de a interactiona cu cei din jur vor fi descalificati din competetia pentru postul respectiv.

Interviul poate fi vazut si ca o provocare,ca o iesire din zona ta de confort.Faptul ca iti pierzi controlul asupra sentimentelor intr-o situatie neprevazuta afecteaza randamentul in timpul unui interviu,puterea de concentrare,dar si perceptia pe care o au ceilalti despre noi,precum si felul in care ceilalti ne judeca:

,,In fact there is often understanding,not punishment,when you lose control of your emotions because a projectile is thrown at you.[…].In other words it makes sense to live your life in an emotionally intelligent way. Out of control emotions can have a tremendous affect on your performance,on how others perceive you,and on how those in power ultimately judge you,,

Jeff Feldman&Karl Mulle,,Put Emotional Intelligence at Work,, 2007 pagina 8

Care este portretul candidatului perfect din punct de vedere al inteligentei emotionale din punctul de vedere al angajatorilor?

Acesta trebuie sa constient de emotiile sale din timpul interviului si sa le recunoasca pe acestea.Deasemenea acesta trebuie sa fie capabil sa se evalueze corespunzator,sa aiba incredere in fortele proprii.

In acelasi timp trebuie sa fie in asentiment cu ceilalti sa cunoasca organizatia si sa fie orientat nu spre nevoile proprii,sa primeze nevoile clientului. Celelalte calitati obligatorii ale candidatului perfect sunt:Adaptabilitatea la orice tip de mediu de lucru si colectiv,transparenta,proactivitate,dezvoltarea celorlalti,sa aiba un rol catalizator si sa colaboreze bine cu toti membrii echipei.Sfaturi pentru a evita situatii neplacute din timpul interviului:

Sa ne dam seama exact cu ce sentimente ne confruntam in momentul interviului si sa analizam de ce anume simtim acel lucru.Trebuie sa transformam acel sentiment de anxietate intr-un sentiment benefic.

In acest sens se recomanda sa avem un scurt moment de reflectie,moment anterior interviului.Totodata este nevoie de incredere si nu de incredere doar in fortele proprii,ci in increderea insuflata recrutorilor.Vom avea in minte urmatoarele intrebari:

Ce calitati detin de care viitorii angajatori se pot folosi?Cat de bine va potriviti in cadrul echipei?Acestea sunt intrebarile la care angajatorii raspund in momentul in care aleg candidatul potrivit.Deasemenea managerii si responsabilii departamentului de Resurse Umane cauta persoane entuziasmate,persoane dornice de munca,dar care nu sunt disperate.Este nevoie sa spunem ca suntem dispusi la program prelungit in anumite conditii pentru a dadea impresia ca facem nota discordanta in echipa daca ceilalti membri nu sunt dispusi de exemplu la acest lucru.Concomitent cu aceste etape e nevoie sa ne si documentam putin inainte de a ajunge la interviu pentru a evita o situatie neplacuta.Trebuie sa ne documentam inainte cu privire la adresa companiei,istoria companiei,descrierea postului si trebuie sa retinem si numele angajatorului,profitul firmei,dezvoltarea acesteia,produsele companiei dar si pozitia pe piata.

Se recomanda si pregatirea in prealabil a unui sir de intrebari de adresat angajatorului.Cat priveste codul vestimentar,se recomanda o tinuta office,impecabila,imaculata iar pozitia corpului trebuie sa fie una cat mai naturala,relaxata.Inteligenta emotionala isi pune amprenta si asupra intrebarilor alese si spiritului de observatie:Trebuie sa urmarim felul in care vorbeste angajatorul daca ritmul este alert,foarte protocolar sau din contra este foarte prietenos si vorbaret si ne permite si interventia noastra.Greseli care nu sunt admise in cadrul unui interviu:Sa intrerupem viitorul manager si sa anticipam intrebari sau facem afirmatii bazandu-ne pe presupuneri.

Sa avem o atitudine care trece granita prieteniei,sa avem o pozitie mult prea relaxata atitudine mai potrivita pentru un bar.Trebuie sa ne asiguram ca avem gesturi naturale dar sa nu ne scarpinam sau sa apelam la ticuri nervoase.

Simulari de situatii din cadrul interviurilor:Multi intervievatori au tendinta sa intrebe ce puteti spune despre dumneavoastra?Cum v-ati descrie in cateva cuvinte?Ce ar spune fostul angajator despre dumneavoastra?O alta greseala pe care o fac de regula persoanele novice in ale interviurilor este faca o descriere generala a propriei persoane,totusi ceea ce angajatorii vor sa auda este o descriere in care sa cuprinzi calitatile necesare exercitarii jobului pentru care ai aplicat.

Tot in momentul mai sus amintit poti face o trecere in revista si a atributiilor de la fostul loc de munca pentru a-l asigura pe potentialul angajator ca nu am desfasurat o activitate diferita

La finalul interviului se recomanda sa strangi mainile cu putere si sa pastrezi contactul vizual.Aceste lucruri sunt o confirmare a faptului ca esti o persoana competenta de incredere si sigura.Nu fa mai multe lucruri in acelasi timp,vorbeste clar stai in picioare,vorbeste direct si zambeste cand vorbesti.Sa dezvolti o relatie cu organizatia respectiva,sa gasesti puncte in comun pentru a stabili o relatie cu organizatia respectiva.Daca ajungi sa te faci placut de catre angajator ajungi sa afli foarte multe informatii utile despre companie.

Ce obiective se urmaresc in timpul unui interviu din punct de vedere al inteligentei emotionale?

Se urmareste abordarea unui comportament adecvat,sa raspundem in mod corespunzator la modul de interogare interogativ,sa meditam asupra continutului intrebarilor si sa nu dam raspunsuri in mod impulsiv.Dupa ce ne anume ne dam seama ca angajatorul ne urmareste in timp ce vorbim si dupa ce anume isi da el seama ca si reciproca este valabila?In primul rand captarea atentiei se face pe langa pastrarea contactului vizual,limbajul corpului ce este non verbal,urmarirea prin ascultare activa si urmarirea verbala.

Este nevoie de contemplatie inainte de a lua o decizie,e nevoie fie de mai multe informatii,fie de o privire mai amanuntita asupra problemei.E nevoie sa ne adaptam situatiei,deoarece intervievatorul poate avea o stare anume si deoarece sunt foarte multe lucruri care se intampla simultan in cadrul unui interviu.Trebuie sa privim din mai multe perspective din cel al angajatorului sa luam in considerare si starea sa de spirit.Trebuie sa iti pregatesti tu ca si candidat o gama larga de raspunsuri pentru ca poti primi o serie de intrebari din cele mai variate atat foarte specifice cat si intrebari de tipul Practici sporturi extreme sau esti fire sociabila?Iti plac teambuildingurile,dar cluburile?Pe tot parcursul interviului este recomandabil sa se contruiasca o relatie cu intervievatorul:Se presupune ca si viitorul angajator sa fie inteligent din punct de vedere emotional si sa detecteze problemele candidatului,sa vada motivele care stau din spatele deciziei sale de a parasi un loc de munca.

Din partea candidatului se asteapta o prezentare intr-o lumina pozitiva,reconsiderarea obiectivelor astfel incat sa se plieze cu obiectivele firmei.

Pentru a fi un interviu de succes si un job de cursa lunga e nevoie sa-ti raspunzi la intrebarile:

Cum anume te va ajuta acest job in dezvoltarea personala?

Pentru a anticipa intrebarile angajatorului e nevoie si sa-ti raspunzi la intrebarea cat anume te vezi facand acest job?

Esti o persoana sociabila cu care se interactioneaza si se poate lucra usor?

Esti persoana care va fi capabila de realizarea performantei?

Ce fel de rezultate te vezi avand in aceasta companie?

Te potrivesti profilului cautat de companie,te incadrezi in cultura organizationala a companiei?

Te simti ca fiind o persoana responsabila si de incredere?In ce situatii ai dovedit ca esti de incredere,indispensabil firmei?

Esti o persoana cu initiativa sau care trebuie sa fie indrumata?In ce termeni trebuie sa prezinti in cadrul unui interviu?Trebuie sa prezinti faptele din care sa rezulte calitatile tale deosebite,de ce esti indispensabil pentru firma respectiva.Realizarile masurabile sunt un alt subiect foarte important de dezbatut in cadrul interviului si in acelasi timp si beneficiile,cum sunt transpuse in realitate beneficiile pe care tu le aduci firmei.O alta atentie trebuie acordata felul in care ceea ce corpul nostru se sincronizeaza cu ceea ce spunem verbal.Degeaba putem afirma ca ne dorim foarte mult acel job si ca suntem dispusi sa facem orice pentru acesta,daca corpul nostru nu este complice,suntem timorati si avem o voce tremurata sau daca nu avem entuziasm.

III) PARTEA PRACTICA

METODA CHESTIONARULUI

Chestionarul acesta provine de pe: http://www.ukha.co.uk/wp-content/uploads/2013/01/EI-Questionnaire.pdf

Persisti in atingerea scopurilor in ciuda piedicilor si a obstacolelor

III)CONCLUZIILE LUCRARII

In urma acestora chestionare aplicate se poate constata faptul ca majoritatea persoanelor intervievate isi exprima nemultumirile in mod frecvent,nu sunt intimidate de regula de comentariile sau critica intervievatorului.In acelasi timp in ceea ce priveste empatia,managementul personal precum increderea in sine si autoevaluarea majoritatea persoanelor intervievate se autoevalueaza,cunosc,lucreaza foarte bine in munca din echipa si sunt empatice.Un punctaj mai slab se inregistreaza la rubrica managementul conflictelor nu toti participantii au un rol activ in escaladarea problemei precum si unii dintre respondenti sunt mult prea individualisti necolaborand cu managementul independent de situatie.

Drept urmare a celor scrise anterior sunt de parere ca importanta inteligentei emotionale este un criteriu eliminatoriu si ca majoritatea candidatilor trebuie sa ia seama de acest lucru in pregatirea pentru interviu sau atunci cand doresc sa promoveze.Detinand controlul de sine,managementul conflictelor,cunoasterea de sine precum si fiind propriul tau manager interviul va fi foarte probabil un succes.

IV) Bibliografie:

Daniel Goleman ,,Emotional intelligence ,,

Daniel Goleman ,,Inteligenta sociala,,

Daniel Goleman ,,Inteligenta emotionala in leadership,,

Steven J Howard Stein ,,Forta inteligentei emotionale+succesul vostru ,,

Inteligenta emotionala cheia reusitei in viata

Michael Quaranta ,,Animarea grupurilor,,

Victor Lefter,Aurel Manolescu ,,Managementul resurselor umane,,

Maxwell ,,Cele 12 legi supreme ale leaderului,, 2002

W.Glen Rowe,L.Guerrero ,,Cases in leadership,, 2011

,,Cinci disfunctii ale muncii in echipa,,

,,Coaching pentru leader de la dezvoltare personala la performanta organizational,,

,,Comunicare si resurse umane,, 2006

Gerald Matthews,Moshe Zeidner,Richard D. Roberts,,Emotional Intelligence 101 ,, 2002 Springer University

Mukta Lele Paliwal,Justin Jones ,,Gain Confidence&Understanding,, 2009,Tate Publishing&Enterprises

Jeff Feldman Karl Mulle ,,Put Emotional Intelligence to Work,, 2007, ASTD Press Editorial Staff

Dalip Singh ,,Emotional Intelligence at Work,,2006,Sage Publications Inc

17)Emotional Intelligence-Journey to the Centre of Yourself Jane Wharam,John Hunt,2009, Publishing

18),,Put Emotional Intelligenge to Work,, Jeff Feldman&Karl Mulle 2007 AST Press

19),,Your career-How to make it happen,, Julie Griffin Levitt&Lauri Harwood 2010 South Western Cengage Learning

Bibliografie:

Daniel Goleman ,,Emotional intelligence ,,

Daniel Goleman ,,Inteligenta sociala,,

Daniel Goleman ,,Inteligenta emotionala in leadership,,

Steven J Howard Stein ,,Forta inteligentei emotionale+succesul vostru ,,

Inteligenta emotionala cheia reusitei in viata

Michael Quaranta ,,Animarea grupurilor,,

Victor Lefter,Aurel Manolescu ,,Managementul resurselor umane,,

Maxwell ,,Cele 12 legi supreme ale leaderului,, 2002

W.Glen Rowe,L.Guerrero ,,Cases in leadership,, 2011

,,Cinci disfunctii ale muncii in echipa,,

,,Coaching pentru leader de la dezvoltare personala la performanta organizational,,

,,Comunicare si resurse umane,, 2006

Gerald Matthews,Moshe Zeidner,Richard D. Roberts,,Emotional Intelligence 101 ,, 2002 Springer University

Mukta Lele Paliwal,Justin Jones ,,Gain Confidence&Understanding,, 2009,Tate Publishing&Enterprises

Jeff Feldman Karl Mulle ,,Put Emotional Intelligence to Work,, 2007, ASTD Press Editorial Staff

Dalip Singh ,,Emotional Intelligence at Work,,2006,Sage Publications Inc

17)Emotional Intelligence-Journey to the Centre of Yourself Jane Wharam,John Hunt,2009, Publishing

18),,Put Emotional Intelligenge to Work,, Jeff Feldman&Karl Mulle 2007 AST Press

19),,Your career-How to make it happen,, Julie Griffin Levitt&Lauri Harwood 2010 South Western Cengage Learning