Instrumente Specifice Marketingului Online

Economie

Instrumente Specifice Marketingului Online

Byadmin ianuarie 1, 2024

CUPRINS

INTRODUCERE

CAPITOLUL 1. STADIUL ACTUAL AL CUNOAȘTERII ÎN DOMENIUL MARKETINGULUI ONLINE

eMarketing – definire, evolutie, particularitati

Marketing online versus marketing traditional

Marketing prin Internet – beneficii și limite

Stadiul actual și perspective de dezvoltare a practicilor de marketing online

CAPITOLUL 2. INSTRUMENTE SPECIFICE MARKETINGULUI ONLINE

Marketing prin afiliere

Marketing prin rețelele de publicitate

Marketing viral

Marketing prin mediile sociale

Indicatori specifici marketingului online

CAPITOLUL 3. STUDIU DE CAZ: SC DOMO RETAIL SA

Prezentarea companiei

Site-ul www.domo.ro – canal de comunicare și instrument de marketing pentru SC Domo Retail SA

CAPITOLUL 4. TEHNICILE DE MARKETING ONLINE UTILIZATE DE SC DOMO RETAIL SA

Metode și tehnici de marketing online utilizаte de SC Domo Retаil SA

Rezultаte obținute în urmа implementării metodei/metodelor

CONCLUZII ȘI PROPUNERI

BIBLIOGRAFIE

Introducere

Impactul apariției Internetului asupra marketingului este un fenomen radical, a cărui valență este greu de cuantificat. Dinamica explozivă a fenomenului determină evoluții imprevizibile, fundamentele teoriei economice contemporane fiind zguduite din temelii, punând la grea încercare agilitatea, inteligența și capacitatea de adaptare a oamenilor în zilele noastre.

Termenul de marketing online, este din ce în ce mai des folosit, însă puțini dintre noi știu cu adevărat la ce face acesta referire. Marketingul online are în vedere un set de procese ce se desfășoară în mediul online, iar prin intermediul acestora oamenii sunt încurajați să ia o decizie de cumpărare, de folosire, de urmare sau de conformare a unui produs sau serviciu. Deși marketing-ul online își are rădăcinile în marketing-ul tradițional, acesta se deosebește de el, în special prin interactivitate.

Subiectul prezentei lucrări de disertație este un demers care își propune să reliefeze metodele și tehnicile de marketing online utilizate în zilele noastre. Lucrarea introduce cititorul în cadrul lumii online, încercând să explice necesitatea și oportunitatea pe care mediul online actual îl oferă antreprenorilor.

Prezenta lucrare de disertație este structurată în patru capitole, obiectivul lucrării fiind identificarea particularităților marketingului online, un accent deosebit punându-se pe metodele și tehnicile de promovare utilizate pe Internet.

Primul capitol introduce cititorul în lumea virtuală a marketingului online, prin prezentarea și evoluția acestuia de-a lungul timpului. Continuă cu o paralelă detaliată între marketingul online și cel tradițional, iar în partea a doua sunt prezentate beneficiile și limitele marketingului pe Internet, stadiul actual și perspectivele de evoluție ale eMarketingului.

Capitolul al doilea a fost dedicat exclusiv prezentării dataliate a instrumentelor specifice marketingului online (programare web, grafică, copyright, online PR), precum și a indicatorilor de marketing online.

Partea aplicativă a lucrării de disertație este reprezentată de studiul de caz în cadrul companiei Domo Retail, privind impactul și relația pe care o are aceasta cu consumatorii în domeniul online. Din acest punct de vedere, Domo Retail poate fi considerată o vizionară în ceea ce privește investițiile în media și crează prin intermediul Internetului un spațiu în care nevoile acestora sunt ascultate, în care ei sunt răsplătiți cu sfaturi profesioniste și cu informații exclusive și răsfățați cu premii și reduceri speciale, reușind astfel să creeze o experiență de neuitat ce permite fidelizarea acestora.

Capitolul al treilea propune o scurta prezentare a companiei Domo Retail (obiect de activitate, data infiintarii, rezultate financiare, evolutie, misiune, scop, obiective), precum si analiza site-ului web www.domo.ro – canal de comunicare pentru compania Domo. Site-ul web este cel ce oferă companiei posibilitatea de a înteracționa permanent cu consumatorii. În acest sens, au fost avute în vedere principalele obiective ale unui site web, precum și motivele care i-ar determina pe consumatori să acceseze un site web. Principalul scop al site-ului îl reprezintă construirea unei relații cu clienții, satisfacerea nevoilor și dorințelor acestora în mediul online.

Cаpitolul аl pаtruleа reliefeаză metodele și tehnicile de marketing online utilizаte de Domo Retаil SA, precum și rezultаtele obținute în urmа elaborării unei cercetări privind impactul rețelelor de socializare asupra potențialilor clienți ai compаniei Domo Retаil față de .

CAPITOLUL 1. STADIUL ACTUAL AL CUNOAȘTERII ÎN DOMENIUL MARKETING-ULUI ONLINE

În cadrul acestui capitol este prezentat în detaliu conceptul de eMarketing cu evoluția și particularitățile acestuia de-a lungul timpulu. Continuă cu o paralelă detaliată între marketingul online și cel tradițional, tot aici fiind prezentate o parte din avantajele celor două forme de marketing. În partea a doua sunt prezentate beneficiile și limitele marketingului pe Internet, precum și stadiul actual și perspectivele de evoluție ale eMarketingului.

eMarketing – definire, evoluție, particularități

În literatura de specialitate, termenul de eMarketing este întâlnit și sub denumirea de cybermarketing, marketing pe Internet, marketing electronic, marketing prin web, marketing online sau Internet marketing.

Marketingul online presupune utilizarea Internetului în vederea realizării unei comunicări directe, personalizate, interactive și la distanță, având menirea de a atinge obiectivele propuse, fie ele de natură relațională sau tranzacțională. Operaționalizarea sa, se referă la implementarea campaniilor specifice folosind instrumente cum sunt publicitatea online, campaniile de direct e-mail, siteurile web, aplicațiile de comerț electronic.

Internetul, cel mai important canal de comunicație media după televiziune, face parte din categoria factorilor care impun modificarea, reformularea și adaptarea continuă a modului de înțelegere, teoretizare și practicare a marketingului în actuala societate. Sfârșitul anilor ’90 a adus cu sine o explozie a așa-numitelor dot-comuri, afaceri pe Internet cu dezvoltare impresionanată. Întrebările fundamentale din domeniul marketingului nu trebuie să rămână fără răspuns, acestea garantând succesul unei afaceri.

eMarketingul a apărut ca o necesitate a diversificării marketing-ului, a pătrunderii lui pe un segment în continuă dezvoltare astfel încât acum poate fi considerat ca și o componentă a mixului de marketing.

Specialiștii în “marketing online” au identificat mai multe faze în dezvoltarea acestuia, începând cu prima generație, care are ca punct de referință anul 1993. Această primă generație a fost caracterizată de preponderența transmisiilor de date, având ca utilizatori cercetătorii și persoanele din mediul universitar.

Evoluția relativ neînsemnată de până la nivelul anului 1993 a fost rapid surclasată de perioada 1994 – 2001 în care Internetul a devenit sinonim cu facilități de comunicare, de transmisii de date, tranzacții și utilizare colectivă a aplicațiilor virtuale.

Anul 2001 a adus cu sine debutul celei de-a treia generații de eMarketing, generație în care cuvântul cheie sunt aplicațiile WEB cu hipermedia, hipertext și hiperlink, cu tehnologii și instrumente din domeniul IT&C capabile să transmită acest gen de aplicații.

În 2003, A. Afuah și C.L. Tucci defineau internetul ca ”o tehnologie cu diverse proprietăți ce erau capabile să transforme peisajul competițional în numeroase sectoare industriale, având totodată puterea de a crea sectoare industriale complet noi”.

În 2005, Tim O'Reilly a propus prima definiție a ceea ce el a numit, Web 2.0 – noua generație de servicii web și de modele de afaceri pe Internet. Web 2.0 se concentrează asupra tuturor formelor de rețele, asupra diverselor aplicații disponibile și asupra modului în care utilizatorii interactionează și comunică online, iar pe măsură ce mai multe date și mai multe servicii apar pe web, platforma sau serviciul devine mai bun.

În anul 2011, rețeaua de socializare Facebook a depășit numărul de 800 milioane de utilizatori dintre care jumatate accesează rețeaua în fiecare zi. Deși a început ca o modalitate de conectare între studenți și tineri, Facebook a depășit demult limitarea la simplă socializare și căutare de prieteni vechi și noi, transformându-se rapid în cea mai mare scenă, cu participare gratuită, pentru companiile care știu să aducă în avantajul lor publicul divers și numeros.

În zilele noastre, activitățile de marketing online sunt deosebit de importante pentru mediul afacerilor, în special prin prisma numeroaselor schimbări ce intervin pe piață: competiția strânsă, creșterea puterii consumatorilor, apariția unor consumatori bine informați, importanța crescândă a raportului calitate/preț, scăderea loialității față de o anumită marcă. Acestea fiind doar câteva aspecte pe care orice companie trebuie să le aibă în vedere în prezent pentru a putea rezista pe piață.

Marketingul online începe, în primul rând, cu prezența în mediul online prin existența unei pagini web. Tot mai multe firme au în portofoliu și o pagina web prin care își prezintă produsele, echipa sau planurile de viitor. În contextul actual al economiei dominate de o criză continuă la nivel mondial, un magazin virtual ar putea fi o soluție de reducere a cheltuielilor.

Mediul online oferă marketerilor numeroase oportunități, în special datorită aplicațiilor pe care acesta le poate avea: este un excelent mediu de promovare, un mediu care facilitează obținerea unor răspunsuri directe, un canal de distribuție, un mediu în care pot fi construite cu ușurință relațiile cu clienții, companiile sau cu colaboratorii, un mediu capabil să ofere suport continuu clienților, un mediu care poate ajuta la conducerea unei activități etc.

Așadar, pentru a beneficia de instrumentarul bogat al Internetului, companiile ar trebui să integreze componenta online în planificarea de marketing, cu alte cuvinte ar trebui să conceapă o microstrategie online, care să completeze și să ajute la indeplinirea obiectivelor companiei.

eMarketing nu înseamnă doar promovarea unui site prin plasarea unui banner sau a unui link pe un alt site, ci necesită efectiv o strategie care transpune modelul de business și vânzări al unei companii într-o pagină web cu o funcționalitate și interfață interactivă, ținând cont de segmentul-țintă, prin alegerea atentă a tipului de publicitate online-media.

Marketingul online este un domeniu relativ nou, dar care câștigă din ce în ce mai mult teren datorită dezvoltării intense a Internetului, ce oferă o gamă largă de oportunități în raport cu canalele de comunicare tradiționale care impun anumite limite de timp și spațiu.

1.2 Marketing online versus marketing tradițional

Spre sfârsitul anilor 1990, marketingul traditional a început sa experimenteze si sa introduca noi servicii, marketingul online fiind evolutia naturala a unuia dintre aceste servicii. Multi specialisti si cercetatori au început sa constientizeze valoarea marketingului interactiv. Ca rezultat, mai multe companii au început sa ofere unelte online, precum mici magazine de prezentare, jocuri interactive, prezentari promotionale si brosuri virtuale.

Companii precum Ambrosia Software, Medialab International, Blast Radius, Insigna Systems si Electric Rain (printre multe altele), au lansat o noua dimensiune a marketingului care a facut treptat din Internet cel mai relevant si eficient canal pentru promovare si interactiune. Aceasta categorie de companii a reprezentat pionerii marketingului online, acestia introducând concepte noi precum reclamele prin bannere online, cataloagele online, directoarele si magazinele virtuale.

În mod tradițional, mixul de marketing presupune coordonarea adecvată a strategiilor și tacticilor legate de produs, preț, plasare și promovare astfel încât consumatorul să ajungă să achiziționeze produse/servicii la casa de marcat. Dezvoltarea mediului online a schimbat însă modul în care prCa rezultat, mai multe companii au început sa ofere unelte online, precum mici magazine de prezentare, jocuri interactive, prezentari promotionale si brosuri virtuale.

Companii precum Ambrosia Software, Medialab International, Blast Radius, Insigna Systems si Electric Rain (printre multe altele), au lansat o noua dimensiune a marketingului care a facut treptat din Internet cel mai relevant si eficient canal pentru promovare si interactiune. Aceasta categorie de companii a reprezentat pionerii marketingului online, acestia introducând concepte noi precum reclamele prin bannere online, cataloagele online, directoarele si magazinele virtuale.

În mod tradițional, mixul de marketing presupune coordonarea adecvată a strategiilor și tacticilor legate de produs, preț, plasare și promovare astfel încât consumatorul să ajungă să achiziționeze produse/servicii la casa de marcat. Dezvoltarea mediului online a schimbat însă modul în care produsele sau serviciile sunt vândute.

Internetul revoluționează modul în care firmele creează valoare pentru clienți și construiesc relații cu clienții. Ca urmare, marketingul de azi necesită un nou mod de gândire și de acțiune, iar firmele pe lângă faptul că trebuie să păstreze o mare parte din aptitudinile și practicile care au dat rezulatate în trecut, astăzi trebuie să vină cu competențe și tactici noi, dacă vor să prospere și să crească în noul mediu .

Tabelul nr. 2: Avantajele marketingului online și ale marketingului tradițional

Tabelul nr. 1: Marketing tradițional vs. Marketing online

Marketingul online are multe de oferit comparativ cu marketingul tradițional, nefiind vorba aici de înlocuirea reclamei tradiționale și a vânzării față în față, ci de extinderea acestora în noi direcții și modalități din care beneficiază atât consumatorii cât și vânzătorii. Totodată, marketingul online poate economisi bani și timp, ajutând la restrângerea bugetului de marketing prin reducerea procesului de marketing.

Așadar, marketingul online poate fi considerat o punte transfrontalieră, disponibilă continuu, interactivă și bogată în informații. Pe scurt, marketing-ul online constă în a ști să îmbini cât mai eficient cu putință tehnica și strategia economică, țintind totodată și dorințele consumatorului. Totodată, marketingul online are multe de oferit comparativ cu marketingul tradițional, dar nu e vorba de a înlocui reclama tradițională, marketingul direct și vânzarea față în față, ci de a le extinde, de fapt de a extinde marketingul tradițional în noi direcții și modalități din care beneficiază atât consumatorii cât și vânzătorii.

Marketing prin Internet – beneficii și limite

Internetul revoluționează modul în care firmele creează valoare pentru clienți și construiesc relații cu clienții. Ca urmare, marketingul de azi necesită un nou mod de gândire și de acțiune, iar firmele pe lângă faptul că trebuie să păstreze o mare parte din aptitudinile și practicile care au dat rezulatate în trecut, astăzi trebuie să vină cu competențe și tactici noi, dacă vor să prospere și să crească în noul mediu.

Conform lui Hoffman și Novak, Internetul oferă libertatea consumatorilor, care tradițional dețineau un rol pasiv, de receptori ai comunicării de marketing, oferindu-le mai mult control asupra procesului de informare și cumpărare și le permite să devină participanți activi ai procesului de marketing. Mckenna declară: ,,companiile deștepte de azi nu privesc consumatorii ca pe niște ținte, ci ca pe niște parteneri implicați în procesul dezvoltării producției” si ,,în generarea de sensuri pentru ofertele organizației”.

Prin urmare specialiștii de marketing trebuie să adopte o nouă mentalitate de abordare a pieței. În lumea virtuală valorile trebuie redefinite, adaptate, deoarece deși mediul online este similar celui real, are propriile sale convenții și caracterisitici specifice. Afacerile, negocierile și costurile sunt mai mici decât în realitate.

Pentru a beneficia de aceste oportunități oferite de spațiul virtual, mediul de afaceri pe Internet trebuie să inventeze noi metode de marketing, noi metode de a învăța ceea ce-și doresc consumatorii, noi metode de a lega o relație de lungă durată cu aceștia. În acest sens Mckenna identifică următoarele măsuri:

înlocuirea mesajului comunicațional emis de către companie către consumator cu dorința de a îngădui consumatorului accesul în companie și de a-i oferi șansa feed-backului, pe care să-l regăsească în îmbunătățirea produselor.

concentrarea pe satisfacerea consumatorului, oferind suportul, ajutorul, consultanța și informațiile necesare câștigării fidelității acestuia.

conștientizarea și învățarea evoluției tehnologice, care influențează comportamentul consumatorului și știința marketingului și găsirea de noi metode de marketing.

Studiile cercetătorilor Heinonen și Strandvik arată că este mai provocatoare comunicarea în mediul online decât cea în mediul offline și că trebuie să se speculeze cât mai bine beneficiile mediului online. În același timp diversitatea ratei de răspuns este influențată de mediul de comunicare și de tiplogia consumatorului. În consecință mesajul trebuie adaptat atât mediului de comunicare cât și tipologiei consumatorului.

Din ce în ce mai mulți consumatori caută informații și achiziționează produse prin intermediul Internetului. Din această cauză, a aparut necesitatea dezvoltării unui nou tip de strategii în ceea ce privește mixul de marketing, avându-se în vedere și noua componentă: mediul online. Mediul online influențează modul în care este privită fiecare componentă a mixului de marketing, aducând în prim plan noi modalități de prezentare, promovare și chiar distribuire a produselor sau serviciilor.

În ceea ce privește produsul, esențial este faptul că în mediul online acesta nu mai este tangibil iar consumatorul nu îl mai poate încerca. Cu toate acestea, vânzările online cresc din ce în ce mai mult. O cauză o poate constitui ușurința cu care poți cumpăra online, făra a te deplasa până la un magazin, sau poate faptul că în acest mediu găsești toate informațiile legate de produs și recomandări ale altor utilizatori. De asemenea, prin intermediul Internetului pot fi realizate îmbunătățiri ale produselor în funcție de nevoile fiecărui consumator. Prin intermediul comerțului electronic, se pot compara mai multe produse, se poate citi o descriere amănunțită a acestora, care de multe ori este mai credibilă decât recomandările vânzătorilor, se pot căuta mai ușor produsele dorite, datorită motoarelor de căutare.

Prețul este unul dintre cele mai sensibile aspecte: dacă înainte trebuiau luate în considerare costurile și cât ar fi dispuși consumatorii să plătească și prețurile competiției, datorită mediului online, prețul a devenit chiar și mai sensibil. Internetul le dă consumatorilor posibilitatea de a cumpăra produsele la prețul cel mai accesibil doar cu efortul unui click. Există websiteuri prin intermediul cărora sunt comparate prețurile produselor și sunt comunicate cele mai bune oferte. Însă și producătorii beneficiază de comerțul online: fac economii mari în ceea ce privește costurile de distribuție, costurile cu personalul de vânzări, costurile percepute de retaileri, etc.

Ei își pot promova produsele prin nenumărate moduri, pot face oferte de preț competitive doar anumitor consumatori, își pot crea o clientele fidelă și online. Există astfel avantaje de ambele părți: consumatorii sunt înregistrați și ușor de urmărit astfel încat să poată primi reduceri pentru fidelizare, mecanismul de plată este foarte simplu și adesea implică credite pentru a putea cumpăra mai mult.

Distribuția este una dintre cele mai importante modificări în mixul de marketing datorată componentei online. Produsele și serviciile ajung direct la consumatori, fără intermedierea cu ajutorul retailerilor. Canalul de distribuție este așadar unul direct, iar costurile sunt mai mici.

Comerțul electronic, este deja o modalitate de distribuție foarte populară printre consumatori. Posibilitatea de a face achiziții pe Internet, aduce beneficii atât consumatorilor finali, cât și celor organizaționali, în mai multe moduri. În primul rând este mult mai comod, se evită timpul pierdut în trafic, sau în magazinele aglomerate. În același timp, se pot face foarte ușor comparații între prețuri, pe diverse siteuri, nu există un program fix în care se pot face cumpărăturile și în plus procesul achizițional este facil și privat. Accesul la produse și varietatea sortimentală este mai mare, cumpărăturile sunt interactive și imediate, iar consumatorul are mai multă putere și control.

Și vânzătorii sunt avantajați de comerțul electronic, în primul rând fiindcă pot construi relații cu clienții: prin interacțiunea online pot afla mai multe despre nevoile și dorințele lor specifice, pot pune întrebări și pot construi baze de date, pot să își îmbunătățească permanent serviciile și produsele. Foarte important este faptul că prin folosirea Internetului își pot micșora costurile și își pot spori viteza și eficiența (spre exemplu, în ceea ce privește cataloagele de produse, în format electronic fiind mult mai ieftine și mai ușor de distribuit decât în format fizic).

Promovarea este poate componenta mixului de marketing care poate beneficia cel mai mult de aportul Internetului. De la imaginea și interactivitatea site-ului mărcii și până la campaniile de direct mail, la newslettere, la campanii de bannere și relații publice online, toate acestea foarte bine targetate cu ajutorul facilităților oferite de Google și până la vestitele rețele sociale (Facebook, Myspace, Twitter), mediul online este foarte propice desfășurării de campanii inedite și de succes, cu bugete reduse.

Stadiul actual și perspective de dezvoltare a practicilor de marketing online

Tot mai multe firme aleg să fie prezente pe piață atât cu sedii fizice, cât și virtuale. În lumea virtuală sediul unei firme este site-ul său. Succesul unui site este determinat de calitatea acestuia, interfața cu utilizatorul, accesul facil la informație, calitatea fotografiilor și prezența cât mai puternică a site-ului pe Internet.

Era informațională a creat piețe puternic concurențiale, cumpărătorii având acces direct la ofertele concurenței. În mediul online ei trebuie să fie mai atenți în privința prețului și mult mai exigenți decât în trecut în privința calității. Rolul hotărâtor pe Internet îi revine marketingului, ce se impune a fi considerat drept factor decisiv în strategia corporativă în mediul virtual și chiar în cadrul organizației.

Sintagma „construiește-l și vor veni” nu se aplică deloc în mediul virtual, iar marketingul trebuie să intervină hotărâtor în destinul companiilor în actuala economie digitală, prin optimizarea site-ului pentru a-l plasa în topul motoarelor de căutare și prin promovarea acestuia prin cât mai multe alte siteuri și rețele de socializare.

În ultimul deceniu au apărut tot mai multe publicații despre marketingul online, fapt ce indică un interes tot mai mare pentru acest domeniu.

Astfel, marketingul online a fost abordat în numeroase lucrări ale unor autori precum: R. Gay, A. Charlesworth si R. Esen (Marketing online. O abordare orientată spre client, Editura All, București, 2009), D. Viney (Cum să ajungi în top pe Google – Tehnici de optimizare pentru motoarele de căutare, Editura Meteor Press, 2009), B. Carr (Traditional Marketing is Dead, 2010,), M. Newlands(Online Marketing, A User’s Manual, Editura Wiley and Sons, 2011) si L. Evans (Social Media Marketing: Strategies for Engaging in Facebook, Twitter & Other Social Media, Editura Que., 2010).

Serviciile Web oferă posibilitatea de interconectare a numeroase aplicații disponibile pe diferite platforme și în diverse locații de pe glob. Integrarea componentelor unei afaceri reprezintă factorul cheie pentru adoptarea serviciilor Web. Acesta reprezintă însă doar un prim pas, abilitatea unei organizații de a se interconecta cu partenerii de afaceri devenind mult mai importantă.

CAPITOLUL 2. INSTRUMENTE SPECIFICE MARKETINGULUI ONLINE

În zilele noastre, Internetul permite folosirea unor metode specifice nu doar pentru captarea informațiilor despre potențialii clienți, ci și pentru stabilirea și consolidarea unei relații cu aceștia, menținerea și fidelizarea clientelei.

Printre instrumentele de marketing specifice mediului online, prezentate în cadrul acestui capitol, regăsim: marketing prin afiliere, marketing prin rețelele de publicitate, marketing viral, marketing prin mediile sociale, marketing prin rețele de publicitate, marketing prin personalizare, serviciile online de relații cu clienții, afișajul publicitar și publicitatea prin intermediul motoarelor de căutare.

Marketing prin afiliere

Internetul este primul mediu de comunicare în care poți măsura exact efectul publicității și felul în care ea influențează vânzările. Așa a apărut una dintre cele mai eficiente modalități de promovare din mediul online și anume marketingul afiliat.

Marketingul afiliat reprezintă tehnica de marketing prin care un advertiser recompensează un afiliat pentru fiecare vânzare venită prin eforturile realizate de afiliat. Marketingul afiliat oferă unui marketer posibilitatea să își suplimenteze profiturile făcând reclamă unui produs/serviciu în plus față de site-ul pe care îl deține.

Marketingul afiliat este un canal on-line de advertising în care advertiserii care vând produse sau servicii, plătesc “publisherii” care promovează produsele sau serviciile unui advertiser, numai pe rezultate, de exemplu cumpărarea unui produs/serviciu sau completarea unui formular de către un vizitator, mai degrabă decât simpla plată pentru obținerea unei audiențe. Altfel spus, marketingul afiliat reprezintă o practică de marketing bazată pe web prin care un advertiser răsplătește unul sau mai mulți “publisheri" pentru fiecare vizitator sau client adus prin eforturile de marketing afiliat.

Companiile care folosesc marketingul afiliat pentru creșterea vânzărilor trebuie să facă orice efort pentru a susține deținătorii siteurilor să genereze vânzari de pe siteurile lor, intr-un mod asemanător francizei și parteneriatelor.

Pentru atragerea editorilor siteurilor de calitate, autorul de publicitate trebuie :

Să ofere un program afiliat judicios, care să-l recompenseze prompt și echitabil pe editorul site-ului.

Să asigure raportarea on-line în timp real a comisioanelor câștigate.

Să ofere o recompensă pentru redirijări deosebite, cu o mai mare probabilitate de a vinde.

Să ofere un comision”pe viață”clienților redirijați.

Să restricționeze numărul de afiliați întrebuințați.

Să trateze editorii afiliați ca parte a echipei vânzătorilor și să analizeze tacticile folosite în vânzările on-line.

Să ofere sprijin editorilor, prin secțiuni dedicate ale siteurilor autorilor publicității, de exemplu, sau prin contact telefonic sau e-mail direct.

Să asigure materiale de publicitate de calitate.

Să asigure ajutor pentru includerea copiei publicitare în conținutul editorului site-ului.

Să stabilească accesul la produse sau servicii

Să ofere sfaturi pentru optimizarea motorului de cautare.

Publicitatea online

Publicitatea online este un tip de publicitate utilizată pe Internet, ce are absolut același scop ca și publicitatea tradițională. Are însă un avantaj și anume posibilitatea interacțiunii directe, a comunicării și a feedback-ului în timp real.

Publicitatea online este acel tip de publicitate care prin folosirea Internetului atrage clienți pentru a-și transmite mesajele comerciale. Publicitatea online este diferită față de alte modalități de publicitate deoarece ținta este foarte bine definită și atinsă prin asezarea în rezultatele motoarelor de căutare sau în websiteuri, interacționând direct cu clienții.

Publicitatea online este cel mai eficient mediu de transmitere a mesajelor publicitare, având astfel o rată de răspuns mult mai mare decât campaniile de publicitate tradiționale, cu un cost mult mai mic.

Cele mai frecvente obiective ale publicității online sunt :

Generarea de trafic către punctele de distribuție ale produselor și serviciilor organizației;

Susținerea vânzarilor organizației pe termen scurt și mediu;

Crearea de notorietate pentru organizație, produse, servicii și mărci ale sale.

În următoarele rânduri vor fi prezentate câteva din avantejele publicității online din punct de vedere al următoarelor elemente : spațiu, timp, imagine, consumatori și interactivitate.

Spațiul este nelimitat și ieftin, iar datorită acestui lucru, se pot crea mesaje pentru diferite tipuri de cumparatori: cei care caută informații, cei care caută cel mai bun pret, cei orientați spre valoare, etc. Consumatorii pot crea propriile lor scenarii de vânzare pe măsură ce caută informații care îi interesează și evită alte tipuri de informații.

Timpul reprezintă ceea ce consumatorii cheltuiesc, fiind o marfă plină de valoare pentru ei din două motive: cheltuiesc mulți bani pentru a fi online și cheltuiesc timp real departe de afacerile sau activitățile personale. Pentru a-i atrage în magazin, trebuie menținuți în interiorul site-ului web, trebuie determinați să se întoarca și să le spună și altor persoane să viziteze site-ul. În acest sens, primul pas este să existe produse de o calitate înaltă și informații dispuse într-o manieră atractivă. Al doilea pas este să se adauge ceva real la experiența consumatorului deși aceasta s-ar putea sa aibe numai o legătură tangențială cu produsul sau publicitatea și vânzarile asa cum le știm noi astazi.

Imaginile sunt create cu ajutorul informațiilor. Deoarece uneltele pentru audio și video pe Internet sunt ușor noi în domeniul online, principalul mod în care se obțin informații este prin intermediul cuvintelor imprimate, iar cu ajutorul Internetului se folosește avantajul scenariilor de vânzare, informațiile despre produse pot fi scrise cu hipertext, trăsătură care permite consumatorilor să treacă într-un mod simplu de la o informație la alta.

Consumatorii caută mesajul companie, alegând la un magazin online citirea informațiilor, iar marea lor așteptare este ca această comunicare sa fie una interactivă. Ei doresc să fie capabili să stabilească o linie de comunicare cu compania și să afle răspunsuri la întrebări cât mai repede, dacă nu imediat.

În momentul de față, tehnologia permite consumatorilor să găsească informații în magazinele online și să trimită un e-mail personalului. Pentru a menține o relașie strânsă cu consumatorii, trebuie răspuns cât mai repede cu putință solicitărilor venite din partea acestora. Primul pas este acela de a crea un infobot, care să trimită imediat o notă pregatită către consumatorul care a trimis e-mail-ul și care să conțină raspunsul la întrebari.

Bineînteles că oamenii se gândesc întotdeauna la o întrebare la care personalul nu s-a gândit și trimit o alta notă. În acest moment, este nevoie de intervenția umană pentru a răspunde la întrebare, astfel se ajunge la construirea unei relații între companie și consumator, iar din acest schimb, marketerii buni pot câștiga un client pe viață.

Interactivitatea reprezintă trecerea de la reclamă la producător atât de rapid și fără nici un fel de efort depus. Consumatorul nu vede doar publicitatea, el poate interacționa cu produsul, poate afla părerea altor cumpărători, îl poate testa și cumpăra fără să plece din fața calculatorului. Este de precizat faptul că fiecare dintre mijloacele tradiționale de difuzare a publicității are, într-un grad mai mare sau mai mic, o parte din aceste avantaje, însă niciunul nu le poate oferi pe toate și într-o asemenea măsură ca Internetul.

Opțiunile cu privire la tipul de publicații web în care își pot adăuga reclamele autorii acestora sunt: portaruline, site-urile web ale comunității, motoarele de căutare, panourile de mesaje și forumurile online, blogurile, podcast-urile, dispozitivele mobile, e-mail sau reviste online.

Portalul web reprezintă un site web care reunește informații provenite din diverse surse într-un mod unic. De obicei, fiecare sursă de informații devine dedicată pe zona sa, iar user-ul hotărăște care vor fi informațiile ce urmează a fi distribuite. În afară de funcția de căutare standard de motor, portalul web oferă alte servicii, cum ar fi e-mail, știri, prețurile acțiunilor, baze de date sau divertisment. Portalul oferă o modalitate pentru întreprinderi de a oferi un aspect consistent deținând controlul accesului și procedurile pentru aplicații multiple și baze de date, care altfel ar fi fost diferite entități.

Siteurile web ale comunității. Comunitățile online sunt persoanele care activează pe rețelele sociale, reunind astfel grupurile de persoane cu aceleași hobby-uri, interese, sau persoane care se află în aceleași regiuni geografice, care sunt principalele ținte ale autorilor de publicitate.

Motorul de căutare este programul de bază al traficului online, prin intermediul acestora dorindu-se satisfacerea cât mai rapidă a clienților.

Panourile de mesaje și forumurile online. Multe dintre acestea sunt oferite gratuit utilizatorilor, iar plasarea reclamelor pe fiecare pagină este o procedură evidentă de urmat.

Blogul este o pagină de socializare, construită pe o platformă gratuită, cu un format standard, unde informațiile sunt afișate în ordine invers cronologică, pe care se pot găsi o gamă largă de informații (de la știri de actualitate și de interes general, până la pasiuni și opinii pe marginea subiectelor actuale), unde vizitatorii pot interacționa simplu prin comentarii. Blog-urile pe anumite teme sunt ideale pentru activitățile de publicitate cu țintă stabilită.

Podcast-urile oferă marketerilor alternative pentru reclame, chiar și fără ajutorul imaginilor.

Dispozitivele mobile. Oamenii care sunt într-o continuă mișcare și accesează Internetul pot fi aleși drept persoane țintă de către autorii de publicitate, însă fiind în mișcare există problema esențială a capacității de descărcare care poate fi limitată.

Publicitatea prin e-mail este cea mai des folosită formă de publicitate online. Corespondenții de e-mail-uri trebuie sa obțină un profit, iar plasa de reclame adaugate prin e-mail-uri trimise clienților este o variantă.

Revistele online pot fi percepute ca o reclamă de dimensiuni mai mari într-un format electronic. Conceptul este ca autorii să mențină un site web care să conțină caracteristicile unei reviste online, adăugând discount-uri și alte promoții produselor cărora le fac publicitate.

Marketing viral

Marketingul viral este o tehnică de marketing care folosește Internetul pentru a produce o creștere a imaginii unui brand, ajutând compania în atingerea obiectivelor de marketing. Elementul strategic al marketingului viral este acela de a atrage atenția consumatorului și de a transmite un mesaj prin care să se comunice ceva esențial pentru acesta.

Campaniile virale trebuie să țină cont de necesitățile clienților utilizând rețele de comunicare existente. De regulă, fiecare persoană interacționează cu cel puțin opt până la zece alte persoane în mediul familial iar direct sau indirect cu cel puțin o sută de persoane, prieteni, cunoștințe, colegi de serviciu, vecini, etc în mediul on-line. De aceea, fiecare persoană este privită ca un potențial multiplicator al mesajului. Deci marketingul viral este construit pe consumatorii care trebuie să comunice cu alți consumatori, iar folosirea de multiple e-mail-uri îi va îmbunătăți în mod evident efectul, traseul principal al unei campanii virale de succes este adesea determinat de televiziune, radio și presă tipărită.

Campania de marketing viral are propriile sale reguli ca orice campanie de comunicare și se bazează pe: cunoașterea publicului, redactarea unui mesaj atractiv, repectarea comunităților on-line căruia îi este adresat mesajul etc

Cele patru reguli de bază ale marketingului viral sunt:

Cunoașterea publicului țintă- marketingul viral se bazează pe principiul ”one to one";

Păstrarea unui ton relaxat- umorul fiind o bună modalitate de a creea un fenomen viral;

Stârnirea interesului potențialului client pentru a-l determina să dea ”click” și mai apoi să distribuie mesajul prietenilor săi;

Respectarea potențialului client – neacapararea persoanele care nu-și dau acordul.

Tabelul nr. 3: Avantajele și dezavantajele marketing-ului viral.

Cele șase elemente esențiale necesare pentru ca o strategie de marketing viral să aibe succes sunt:

Oferirea unui lucru util pieței țintă

Asigurarea transferului către ceilalți fără dificultăți

Adaptarea tuturor cu ușurință

Explorarea comportamentului și a motivațiilor comune

Folosirea rețelelor existente de comunicare

Să profite de avantajul celorlalte resurse.

Marketingul viral conduce către un PR gratuit. Dacă persoanele cu care se interacționează sunt încântate de mesajul transmis, cu siguranță acesta se va transmite mai departe către jurnaliști sau bloggeri. Tot acest PR gratuit este alimentat de eforturile de marketing viral, care va mări atât numărul de clienți cât și profiturile companiei.

Marketingul viral este cu siguranță cea mai des utilizată formă de marketing on-line dar și cea mai eficientă prin prisma faptului că are un potențial multiplicator prin intermediul mesajului transmis unor persoane.

Marketing prin mediile sociale

Conceptul de „social media” a trezit interesul multora, deoarece este un fenomen în continuă dezvoltare. Mesajele pe care societățile urmăresc să le comunice prin intermediul acestor canale pot fi interpretate în moduri diferite și pot fi, de asemenea, transformate, criticate și difuzate în afara zonei de control propriu al companiei în timpul procesului de preluare, interactiune și schimb de mesaje între utilizatori în social media.

Social media se află în contradicție cu mecanismele complexe corporative existente în companii. Alexandra Samuel susținea că: ”Social media tinde să aplatizeze ierarhiile, dând o voce oricui își dorește să vorbească despre o problemă, iar spațiul public s-a schimbat prin social media din moment ce a creat noi modalități pentru exprimare democratică.

Potrivit site-ului Facebrands, în România există peste 25.000 de pagini de Facebook utilizate pentru a găsi noi clienti, a îi ține în contact și a îi informa în permanență. Principalul motiv este faptul că societățile și organizațiile doresc să comunice cu clienții lor și cu publicul interesat pentru a crește valoarea brand-ului. Ei doresc să fie prezenți acolo unde sunt și publicul lor țintă. Companiile pot fi implicate în social media, chiar dacă au luat decizia de a nu fi prezente acolo. În moduri diferite ele devin prezente prin clienți, angajați și alte părti interesate care scriu și discută despre companii în rețelele de socializare.

În cadrul lumii corporative au existat discuții privind modul de abordare a social media având în vedere că acest mediu este într-o continuă schimbare și este greu de anticipat cum se va dezvolta în viitor. Unele argumente susțin că este ușor pentru o companie să își înceapă o prezență în social media și să creeze adeziuni, dar este nevoie de timp pentru a fi activ pe aceste rețele și prin urmare, nu este o practică gratuită. În plus, companiile au ridicat problema dacă ar trebui să intre în acest mediu cu o abordare tactică prin experiment sau daca ar trebui să stabilească mai întâi o strategie de drum lung.

Pâna în prezent, cel mai mult se susține ideea că societățile au nevoie de o strategie social media integrată. Este adesea spus că oamenii învață cum social media funcționează numai folosind-o în mod activ. De exemplu, oamenii învață să utilizeze social media prin intermediul creării de rețele, comunicării, schimbului de informații și prin folosirea aplicațiilor în spațiul online. Acest lucru crează o distincție între cei care experimentează și se identifică cu social media și cei care încă vizualizează social media ca pe ceva strain. Social media plasează persoana, informațiile, și mesajul în centru, împreună cu ceea ce se comunică, deoarece individului îi este dată posibilitatea de a comunica liber în spațiul online public și deschis, fapt ce duce la dezvoltarea rapidă a acestor rețele. Platformele și funcționalitățile lor sunt continuu îmbunătățite pe măsură ce tot mai mulți oameni ajung să le utilizeze și să socializeze în moduri diferite.

Social media este în continuă dezvoltare datorită libertății de exprimare și accesului liber la aceste platforme. În social media, puterea stă în mâna utilizatorului, deoarece poate individual, prin intermediul unei simple apăsări de buton, să își răspândească ideile și opiniile prin intermediul rețelelor de socializare și către restul lumii.

Mesajul poate fi direcționat în mod explicit față de cineva în timp ce în același timp, este imposibil să se știe cu exactitate cine este autorul. Aproape oricine își poate împărtăși opinia și se poate exprima în mod liber prin social media. De îndată ce un mesaj a fost postat, este dificil pentru oricine să controleze modul în care se va răspândi. Mai mult decât atât, cantitățile de informații pot fi rapid împărtășite și răspândite fără a se avea niciun control. Spațiul public s-a schimbat prin social media, deoarece acesta a creat noi moduri de liberă exprimare. Totuși, companiile care au control asupra rețelelor de socializare au o anumită putere în crearea regulilor și politicilor de utilizare a acestora. Cu toate acestea, utilizatorii pot lua oricând decizia de a nu mai utiliza o anumită rețea de socializare în cazul în care nu sunt de acord cu aceste norme.

Academicianul Grönroos susține că o comunicare integrată de marketing necesită o strategie care integrează atât canalele de marketing tradițional, marketing direct, relații publice și alte medii distincte de comunicații de marketing, precum și comunicații privind aspecte precum oferta, livrarea și consumul de bunuri și servicii pentru clienți și orice alte solicitări ale clienților. Astfel, comunicarea integrată de marketing are o perspectivă pe termen lung, astăzi tot mai mulți oameni folosind Internetul în locul altor publicații scrise, ei găsind pe Internet toate informațiile de care au nevoie. Cu toate acestea, nu înseamnă că toată lumea a încetat să mai utilizeze marketingul tradițional și să citească reviste.

Internetul și social media sunt complementare marketingulului traditional, iar toată comunicarea în cadrul și în afara organizației trebuie să fie aliniată în aceeași direcție. Este important de evidențiat că toate informațiile despre o companie trebuie să fie aceleași în toate canalele de marketing utilizate.

Pe măsură ce utilizarea social media a devenit un factor din ce în ce mai influent în viata noastră de zi cu zi, companiile au identificat și ele în social media o zona atractivă de care au căutat sa profite la maximum.

2.5 Indicatori specifici marketingului online

În prezent, se folosesc cel mai adesea indicatori precum: CTC (cost per click), CTP (cost per impresie), CTR (cost per vizualizare), profitabilitate. Acești indicatori sunt numerci și de cele mai multe ori deși sunt ușor de urmărit, nu lasă o impresie clară asupra succesului sau eșecului unei campanii. Este esențial pentru marketeri să înțeleagă cum consumatorii interacționează cu mărcile online, și de ce performează anumie acțiuni. Pentru a face asta, este indicat să se parcurgă următorii pași:

Efectuarea de cercetări de marketing înainte și după ce are loc campania online. Atitudinile, percepțiile și motivațiile nu sunt vizibile prin ,,click-uri’’, de aceea o cercetare calitativă este benefică în construirea strategiei online.

Este de preferat ca cercetarea să se facă online, de vreme ce noul public țintă își pertecere mare parte din timp acolo.

Cercetarea trebuie să se concentreze și asupra anticipării reacției consumatorilor și nu doar pentru a vedea cum s-au comportat până în prezent.

Rezultatele cercetării vor ajuta la previzionarea comportamentului publicului țintă cu privire la viitoarele campanii online.

Rezultatele cercetării trebuie evaluate împreună cu agențiile colaboratoare ale companiei și trebuie luate în calcul în elaborarea de noi strategii de marketing online.

PPC (plată-per-click) se întâlnește atunci când site-ul web conține un număr de apel gratuit, software-ul urmărește folosirea numărului atunci când clienții sunt direcționați spre numărul de telefon al autorului publicității.

CPM (costul pe mii de afișări). Autorii de publicitate plătesc o taxă convenită pentru fiecare mie de afișări. Cu cât costul crește, cu atât mai selectivă este reclama față de audiență. Acest model este cel mai potrivit pentru publicitatea făcută mărcii, în care obiectivul este expunerea repetată a acesteia.

CPC (costul-per-clic) sau plata-per-clic. În cadrul acestei forme de publicitate, autorul publicității plătește celui care face publicitatea, doar în cazul în care un utilizator dă clic pe reclama de pe site. Este mai potrivită pentru reclamele adăugate ale marketingului direct. CPC este metoda de plată folosită de către motoarele de căutare în schemele lor de stabilire a priorităților în lista de rezultate.

CPA (costul-per-acțiune) este de obicei asociat cu întreprinderi de tip afiliat. În cadrul acestui model, cel ce face publicitatea primește bani atunci când clicul are ca rezultat o acțiune stabilită, de obicei o vânzare, dar poate fi și o înscriere ca membru sau altă acțiune similară.

CAPITOLUL 3. STUDIU DE CAZ: SC DOMO RETAIL SA

În cadrul acestui capitol am propus o scurtă prezentare a companiei Domo Retail (obiect de activitate, istoric, rezultate financiare, misiune, scop, obiective), precum și analiza site-ului web www.domo.ro – canal de comunicare pentru compania Domo. Site-ul web este cel ce oferă companiei posibilitatea de a interacționa permanent cu consumatorii. În acest sens, au fost avute în vedere principalele obiective ale unui site web, precum și motivele care i-ar determina pe consumatori să acceseze un site web. Principalul scop al site-ului îl reprezintă construirea unei relații cu clienții, satisfacerea nevoilor și dorințelor acestora în mediul online.

3.1 Prezentarea companiei

S.C. Domo Retail S.A. este o societate pe acțiuni având ca obiect de activitate inițial importul și distributia unor mărci internaționale de electrocasnice, apoi extinzându-și activitatea și în vanzarea cu amănuntul de produse electrocasnice, electronice, IT și telecomunicații. Astfel Domo este cel care a lansat și promovat pe piața din Romania produsele firmelor Electrolux, Zanussi, Bosch sau Philips.

Scurt Istoric:

Decembrie 1994 – înființarea companiei, având ca și activitate inițială importul și distribuția unor mărci internaționale de electrocasnice de renume precum : Zanussi – Electrolux, Bosch -Siemens

Octombrie 1996 – primul pas în retail – primul magazin specializat deschis in Tg. Secuiesc, urmat imediat de al doilea in Brașov (decembrie 1996)

Noiembrie 1997 – lansarea conceptului și mărcii Domo – expertul în electrocasnice. Rețeaua formată din 4 magazine preia denumirea Domo.

Decembrie 2003 – lansarea unui nou concept care marchează deschiderea primului magazin specializat în electrocasnice și electronice de peste 1500 mp din România, în Militari Shopping Center – o combinație de showroom ( pe orizontală ) cu depozitare ( pe verticală ).

Aprilie 2004 – Rețeaua de magazine Domo deschide magazinul cu numărul 100

Septembrie 2004 – Rețeaua lansează în Constanța și Craiova noul concept “Domoland” pentru magazinele pe spații largi (> 1.200 mp)

Octombrie 2005 – Noua siglă Domo apare pentru prima dată în noul magazin Domo din cadrul complexului Kaufland

Septembrie 2007 – Domo adoptă strategia dual brand și lansează “Technomarket” (magazine pe suprafețe mari și numai produse din vârful de gamă)

Martie 2010 – Domo inaugurează flagship-ul rețelei în Baneasa Shopping City. Locația strategică, spațiul generos de 2500 mp, împărțirea acestuia pe 2 etaje, au permis o nouă abordare a conceptului de retail.

Februarie 2013 – S-a constituit SC Digistore SRL, parte a grupului Domo, care administrează activitatea online a companiei și s-a deschis primul Showroom Domo.ro în Bucuresti la Baneasa Shopping City ( et 1 , deasupra zonei de food court).

În prezent, Domo deține 99 de magazine în 76 de orașe din România și Bulgaria, cu suprafețe cuprinse între 200-3.500 de mp și o suprafață totală de 81.000 de mp. Pe lângă acestea, compania mai deține și 6 depozite regionale cu o suprafață totală de 16.000 mp în București, Constanța, Timișoara, Craiova, Cluj Napoca și Târgul Secuiesc, dar și un parc propriu de mijloace de transport, compus din peste 150 de vehicule. Din punct de vedere administrativ, Domo deține două sedii principale în București (vânzări, achiziții, marketing) și Târgul Secuiesc (financiar-contabil, logistică, IT, dezvoltare rețea.

Portofoliul DOMO include un număr de peste 8.000 produse ale celor mai importante branduri internationale. Mai mult, Domo dezvoltă propriile branduri, Expert Digital, Westwood și Technolux oferind astfel consumatorilor săi game și produse accesibile ca preț, satisfăcând în același timp pretențiile referitoare la calitate.

Pentru o mai bună înțelegere a desfășurării activității din cadrul companiei Domo, am ales pentru a prezenta în cele ce urmează analiza următoarelor aspecte: economic, tehonologic, cultural, politic, instituțional, natural, dar și a relațiilor de concurență.

Mediul economic este alcătuit din ansamblul elementelor ce compun viața economică a spațiului în care acționează firma. În caracterizarea lui intră în considerație structura pe ramuri a activităților economice, nivelul de dezvoltare pe ansamblu și pe fiecare ramură, gradul de ocupare a forței de munca, dar și situația financiar – valutară. Factorii de mediu se oglindesc în situația pieței, ei determină volumul și structura ofertei de mărfuri, nivelul veniturilor bănești și mărimea cererii de mărfuri, mișcarea prețurilor sau nivelul concurentei. În cercetarea mediului economic dintr-o zonă, un loc aparte ocupă evidențierea factorilor care determină mărimea și dinamica cheltuielilor de consum: distribuția veniturilor, economiile, datoriile și posibilitățile de creditare.

Mediul tehnologic este constituit din componente care explică modul în care sunt obținute produsele de care se folosește societatea la un moment dat. Firma se implică în dinamica mediului tehnologic atât ca beneficiar cât și ca furnizor, în principal prin intermediul pieței. Evoluția mediului tehnologic dobândește o exprimare concretă prin intermediul unor elemente specifice, cum sunt: investițiile și inovațiile, mărimea și orientarea fondurilor destinate cercetării-dezvoltării, explozia produselor noi, perfecționarea produselor tradiționale, precum și reglementările vizând eliminarea produselor poluante. Cu toate aceste noutăți pe care le implementează în magazinele sale de dimensiuni mari, compania Domo face pași importanți în a deveni o autoritate de necontestat în categoria sa. Totodată, Domo își propune să fie un ajutor și o inspirație în viața de zi cu zi, iar pentru a realiza aceste lucruri nu se dă în lături de la investiții importante.

Mediul cultural este format din ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori, obiceiurile, tradițiile, credințele și normele care guvernează statutul oamenilor în societate. Pe baza acestor comportamente se formează, între altele, comportamentul de cumparare și de consum de care va trebui sa țină seamă firma. Elementele mediului cultural intervin uneori cu rol decisiv în delimitarea segmentelor de piață, în conturarea unei anumite tipologii a cumpărătorilor. Mediul cultural contribuie în același timp la exprimarea exigenței unei anumite piețe, ceea ce condiționează atât felul produselor și maniera distribuției lor, cât și conținutul și forma comunicațiilor întreprinderii cu piața.

Mediul politic reflectă structurile societății, clasele sociale și rolul lor în societate, forțele politice și relatiile dintre ele, gradul de implicare a statului în economie, gradul de stabilitate a climatului politic intern, zonal și international. Aceste componente constituie factori stimulativi sau restrictivi ai unor activități de piață. Relațiile bune dintre România și țările din zona centrală a Europei a permis extinderea lanțurilor de magazine Domo și peste hotare, în Bulgaria.

Mediul instituțional este constituit din ansamblul reglementărilor de natură juridică prin care este vizată direct sau indirect activitatea de piață a firmei. În același cadru se inscriu și reglementările elaborate de organisme interne și internaționale vizând armonizarea practicilor comerciale, facilitarea actelor de piață cum ar fi: norme tehnice, recomandări sau conventii.

Mediul natural intră tot mai mult în considerare în perioada actuală, în proiectarea și desfășurarea activităților economice. În toate cazurile, condițiile naturale determină modul de localizare și distribuție în spațiu a activităților umane. În cadrul natural se manifestă o serie de tendințe, puse în evidență de numeroase studii de specialiate, care în mod cert vor marca activitatea majorității firmelor. Acestea sunt: criza materiilor prime, creșterea costului energiei, creșterea gradului de poluare, creșterea rolului guvernelor în asigurarea protecției mediului înconjurător.

Relațiile de concurență sunt relații de confruntare, Domo căutând permanent să obțină o poziție mai bună în raport cu concurenții săi. Cu toate aceste noutăți pe care le implementează în magazinele sale de dimensiuni mari, Domo face pași importanți în a deveni o autoritate de necontestat în categoria sa.

Între Domo și Altex Megastore, Flanco, MediaGalaxy, Emag există o concurență directă deoarece toate se adresează acelorași nevoi, cu produse similare sau chiar identice, adresându-se și acelorași categorii de consumatori.

Avantajul diferențial pe care îl are firma Domo este acela că este printre primele firme care au pornit această afacere de comercializare a produselor electrocasnice și care a promovat în România mărci cunoscute pe plan internațional cum ar fi Electrolux, Zanussi, Bosch sau Philips. Printre alte avantaje diferențiale se numără și faptul că a caștigat încrederea și fidelitatea acestora de-a lungul timpului prin atmosfera placută specifică tuturor magazinelor Domo, iar prin personalul calificat, prietenos, amabil, mereu dispus să ajute la găsirea produsul de care ficare client are nevoie.

Calea de dezvoltare a pieței firmei Domo este calea extensivă, aceasta atrăgându-și noi cumpărători pentru produsele sale, fie din rândul nonconsumatorilor relativi, fie din rândul clienților unor firme concurente. Aceasta cale se concretizează prin abordarea unei noi zone geografice și a unor noi piețe externe, fiind pusă în aplicare prin două metode: identificarea unor noi utilizatori sau descoperirea și promovarea unor noi utilizări.

Domo oferă produse accesibile pentru consumatori din toate categoriile de venituri și, în plus, este disponibil sistemul de achiziție în rate, acesta fiind principala forma sub care se achizitionează produse electrocasnice, electronice care se practică în țara noastră.

Oferta DOMO – Mărci

Oferta Domo include peste de 1600 de produse ale urmatoarelor marci de electrocasnice, electronice, IT și multimedia:

În competențele conducerii strategice intră trei dimensiuni de bază: definirea domeniului de activitate a firmei, stabilirea indicatorilor de performanță (obiectivelor) ai acestuia și elaborarea ansamblului strategiei de dezvoltare care să conducă la realizarea obiectivelor stabilite.

Printre obiectivele firmei se numără: creșterea cotei de piață, creșterea volumului vânzărilor, atingerea unor segmente de piață, dar și cucerirea unor noi piețe atât interne cât și externe.

Strategia de piață reprezintă o componentă a strategiei generale de dezvoltare a întreprinderii. Prin acestea se stabilește în mod sintetic raportul dintre întreprindere și mediul ambiant, poziția pe care firma trebuie să și-o asigure în interiorul mediului pentru a-și realiza finalitatea în condițiile unei eficiențe corespunzătoare. O strategie de piață adecvată este aceea conform căreia firma face o selecție corectă a segmentelor spre care își concentreaza eforturile de marketing cărora li se adresează cu produsul potrivit, pe care-l oferă în cel mai potrivit loc, la prețul potrivit și însoțit de o promovare corespunzătoare, urmărind să-și realizeze astfel obiectivele stabilite pentru o anumită periodă.

Cererea cu care se confrună Domo este fie o cere latentă, rolul marketingului fiind de dezvoltare a acesteia, adoptând astfel o strategie de dezvoltare, fie o cerere fluctuantă, rolul marketingului fiind de regularizare.

Domo are un comportament activ în conformitate cu dinamica mediului, deoarece acesta face studii permanente pentru cunoașterea modificărilor în perspectivă a mediului ambiant, depistarea oportunităților și influențarea evoluției acestuia printr-un proces continuu de înnoire a gamei de produse comercializate caracterizate de un grad ridicat de inovativitate (în special la produsele IT- multimedia și GSM).

Activitatea promoțională cunoaște, în perioada actuală, o mare varietate sub raportul conținutului, rolului, formei de realizare. Activitățile promoționale se pot structura astfel: publicitatea, promovarea vânzărilor, relațiile publice, utilizarea mărcilor, manifestările promoționale, forțele de vânzare.

Intreaga activitate promoțională se stabilește de sediul central al firmei și se realizează de acesta. Publicitatea, variabilă importantă a politicii promoționale a firmei moderne, reprezintă unul din mijloacele cele mai utilizate în activitățile de piață și constituie unul din mijloacele prin care firma se implică și se raportează la evoluția pieței. Caracteristic publicității este faptul că ea reprezintă un mijloc de comunicare în masă, iar în forma lor modernă, mecanismele publicității corespund criteriilor de comunicare de masă, întrucât mesajele publicității nu sunt transmise unui singur individ, ci unui întreg grup, mai mult sau mai putin numeros, de persoane, iar raporturile între emițătorul mesajului (firma) și destinatarii acestuia nu sunt directe, ci se stabilesc prin intermediul unui canal de comunicare în masa (internet, radio, televiziune).

Publicitatea se realizează atât prin mijloace de transmisie în masa cât și în cadrul magazinelor unde pe ecranele televizoarelor și monitoarelor expuse se difuzează reclame cu firma Domo, iar pe pereți, în funcție de raion și de produsele comercializate în acea zonă a acestuia sunt scrise mesaje publicitare, care au rolul de atrage atenția. Aceste mesaje sunt scrise doar în culorile specifice firmei: verde crud, verde și alb. Accentul se pune pe oamenii din imagini care sunt imbrăcați de asemenea în aceleasi culori, restul imaginii fiind alb-negru pentru crearea unui impact mai mare asupra clienților.

Strategia adoptată în funcție de segmentarea pieței este o stategie diferențiată, iar produsele comercializate se adresează tuturor segmentelor identificate. Domo adoptă de asemenea o strategie de dezvoltare a pieței ce orientează firma spre găsirea unor noi segmente de cumpărători care să-i solicite produsele actuale cărora să le dea utilități noi.

3.2 Site-ul www.domo.ro – canal de comunicare și instrument de marketing pentru SC Domo Retail SA

Website-ul companiei Domo este practic un magazin online, în care sunt prezentate încă din pagina de start a site-ului gama de produse, ofertele speciale, concursurile organizate de companie și discount-urile oferite pentru comenzile online.

Oferirea posibilității de achiziționare de produse online este, atât pentru o companie mare, cât și pentru clienți o modalitate de câștig. Consumatorul câștigă prin prisma faptului că economisește timp, nemaifiind nevoit să piardă ore în șir printre rafturile magazinelor, dar economisește și bani, pentru că de multe ori, prețul unui produs achiziționat online este mai mic în comparație cu cel de la raft, cu toate acestea vânzările unei companii pot crește cu 20% după lansarea unui magazin virtual.

În 2006 Domo a decis externalizarea operațiunilor de comerț electronic către First-Solutions.net. Noul e-shop este dezvoltat pe platforma de comerț electronic a FirstShop, iar acesta reprezintă o variantă extinsă a magazinului electronic deoarece oferă psibilitatea plății online cu cardul.

Personalitatea prietenoasă, de încredere și modernă a brandului se transpune în www.domo.ro îmbinând astfel nevoile aspiraționale și senzația de confort cu satisfacerea unor nevoi raționale. Siteul www.domo.ro oferă cumpărătorilor o soluție alternativă de a se informa și de a-și face cumpărăturile. Pe lângă întreaga ofertă de produse DOMO, disponibilă acum pentru toți cumpărătorii din România, utilizatorii vor mai găsi diverse oferte speciale și produse exclusiv pentru cei care vor cumpăra online. Magazinul virtual www.domo.ro este parte integrată din strategia Domo, de a oferi consumatorilor săi accesul la un retail modern, de calitate, adaptat nevoilor fiecăruia.

Metodele de promovare folosite sunt: marketingul prin email diferențiat, ziarul eletronic (publicarea articolelor de pe pagina „ Media/Comunicare), promovare offline (prin scrierea pe pliante, materiale promoționale a adresei magazinului electronic), cu ajutorul motoarelor de căutare.

Magazinul electronic a fost construit cu scopul de a oferi o experiență cât mai plăcută utilizatorilor de comerț electronic sau acelora care doresc să se informeze despre produsele și serviciile companiei Domo. Accentul s-a pus pe ușurință în navigare și pe creșterea accesibilității astfel încât utilizatorii să poată identifică rapid și ușor produsele de care sunt interesați.

O dovadă a creșterii eficienței magazinului online este dublarea, chiar din prima zi, a celui mai important indicator al unui magazin virtual și anume a ‘ratei de conversie’ (numărul de cumpărători din totalul vizitatorilor).

Promovarea produselor online este realizată prin prezentarea pe pagina principală a ofertelor speciale (produse noi, produse cu prețuri excepționale, produse promoționale care cuprind și unele produse incluse în promoții), promoții numite “promo”, prin oferirea unei reduceri zilnice la un anumit produs și prin oferirea unei reduceri de până la 15% pentru produsele comandate on-line sau telefonic, care nu se află în catalogele Domo și nici în alte promoții.

Contactul virtual cu clienți se realizează prin efectuarea comenzi de către aceștia, prin suportul oferit acestora înainte cât și după vânzare. Suportul dinaintea vânzării se realizează prin punerea la dispoziția clienților a următoarelor instrumente:

adresa de e-mail „informaț[anonimizat]” – unde pot trimite întrebări suplimentare despre produse, magazine sau modalitățile de cumpărare;

numerele de telefon ale unităților comerciale din București, Constanța, Cluj, Târgul Secuiesc, Craiova, Timișoara care se găsesc accesând butonul „Service” și a unităților comerciale ale lanțului de magazine DOMO din Romania, care se găsesc accesând butonul „Magazine Domo”, apoi selectând de pe hartă zona unde se află unitatea comercială de la care clientul dorește să obțină informații suplimentare.

newsletter-uri – serviciu prin care se primește periodic pe adresa de email introdusă ofertele reactulizate Domo;

calculator de rate – prin utilizarea acestuia cumpărătorul își poate calcula pentru produsul dorit valoarea ratei lunare în functie preț, avansul dat, numărul de rate în sistemul de rate „Mega Ieftin” (dob. 12.9%, comision 5%, DAE 22,9%).

Suportul post-vânzare se realizează prin punerea la dispoziția clientului a următoarelor instrumente:

adresa de email „[anonimizat]”;

prin Domo Service unde găsește informații despre centrele service cele mai apropiate, legătura către un formular de comandă în urma căruia va fi contactat de către un reprezentat DOMO și legătura către un formular de reclamații.

Siguranța tranzacției comerciale este consolidată de politica de confidențialitate prezentată pe site. Prin aceasta se garantează folosirea datelor personale introduse de către cumpărător numai în scopul declarat. Anumite informații nu există fizic pe serverele care rulează site-ul www.domo.ro, ele fiind accesibile numai de către personalul autorizat al societății prin rețeaua internă. Fiecare utilizator are dreptul de a vedea numai propriile sale date personale pe care le-a introdus. În cazul plății online cu cardul datele sunt procesate exclusiv de Romcard – autoritatea națională de supraveghere în acest domeniu. Compania Domo nu stochează informații despre card și folosește măsuri de securitate împotriva pierderii, alterării sau folosirii greșite a informațiilor care se află în controlul societății. În cazul pierderii de informații cauzate de „bug”-uri sau erori ale softului cu care este conceput și găzduit siteului www.domo.ro, compania nu-și asumă nicio responsabilitate.

Procesul de comandă online este simplificat comparativ cu alte siteuri de profil, rezumându-se la o singură pagină, lucru posibil datorită noilor tehnologii utilizate. Plasarea unei comenzi la www.domo.ro este o procedură extrem de simplă, nefiind nevoie de experiență în navigarea pe Internet. Totodată utilizatorii pot plasa comenzile direct prin telefon.

Interfață pentru realizarea comenzi cuprinde toate caracteristicele necesare, iar pentru afectua o comandă on-line clientul trebuie să urmărească următori păși:

să aleagă produsele;

să adauge produsele în coș;

să aleagă modalitatea de livrare;

să completeze datele de livrare și facturare;

să aleagă modalitatea de plată.

Alegerea produselor se face folosind meniurile de navigare (superior sau meniul din partea stângă) pentru a ajunge la categoria de produse de interes. Pentru a alege produsul dorit se folosesc filtrele din pagină categoriei, tot aici se pot vizualiza cele mai vândute produse din această categorie, produsele care sunt la ofertă și se pot verifica dacă produsele dorite sunt disponibile imediat. Pentru a identifică produsul dorit se pot compara două produse dintr-o categorie, în pagina produsului respectiv regăsindu-se și detalii tehnice .

Pentru a adăuga un produs în coș cumpărătorul va apăsa butonul "Comandă/Rezervă" din pagină produsului, fiind direcționat în primă pagină a coșului unde va putea stabili numărul de produse comandate. Pentru a cumpără și alte produse va folosi butonul "Adaugă alte produse", iar pentru a continua comanda se va utiliza butonul "Spre Pasul 2". Acesta cuprinde următoarele etape:

alegerea modalități de livrare (bifând una dintre opțiunile "Livrare la Domiciliu" sau "Ridic produsele din magazin")

completarea detaliilor necesare livrări ("Adresă de livrare" în cazul livrării la domiciliu sau "Alegeți Magazinul" în cazul ridicării produselor de la un magazin Domo).

completarea detaliilor necesare facturării (alegerea modalității de facturare se face bifând una dintre căsuțele "Persoană fizică" sau "Persoană juridică”).

Termenul de livrare va fi comunicat de către departamentul de livrare al Domo și variază de obicei între 24 ore și 5 zile, în funcție de locația produselor și de adresa cumpărătorului. Pentru produsele plătite cu card online sau pentru produsele aflat în stoc limitat sau pe comandă, livrarea se face între 48 ore și 30 zile. Livrarea produselor se face în marea majoritate a cazurilor gratuit. Produsele pot fi livrate la domiciliul cumpărătorului sau pot fi rezervate online și ridicate dintr-unul din magazine. În funcție de adresa de livrare și de valoarea cumpărăturilor, poate exista taxe de livrare. Astfel la livrarea la domiciul:

în orașele în care există un magazin DOMO cu vânzare clasică, pentru comenzile cu cu valoarea sub 250 RON taxa de livrare este de 12 RON ;

în localitățile în care nu există magazine DOMO, (nu sunt disponibile pentru selecție din lista localităților în pasul 2 al comandării), taxa se calculează de către operator și este comunicată telefonic clientului.

În designul site-ului s-au folosit structuri liniare pentru prezentarea categoriile de produse oferite clienților și structuri de tip arborescent pentru prezentarea produselor din această categorie. Tehnicile de etalare a produselor folosite sunt: tehnica etalării produselor cu prețuri reduse și tehnica prezentării celor mai vândute produse.

Ofertele și perioada valabilității lor, din magazinele cu vânzare clasică sunt prezentate într-un catalog care poate fi downlodat de pe site sau vizualizat online. De asemenea sunt prezentate și modalitățile prin care pot fi achitate produsele achiziționate din aceste tipuri de unități, actele necesare contractrii acestora și modelul de adeverință de salariu necesar.

Domo.ro este magazinul virtual cu oferta cea mai structurată de produse electrocasnice, electronice și IT&C. Oferta cuprinde următoarele categorii :

Audio-video, cu subcategoriile televizoare, DVD&Home Cinema, echipamente auto, conectica AV, accessorii electrice;

Electrocasnice – cu subcategoriile aer condiționat, mașini de spălat rufe, mașini de spălat vase, aparate mici de bucătărie, cuptoare, aparate frigorifice, aragazuri, aparate incorporabile, Home Confort, aspiratoare, îngrijire personală;

IT&C – cu subcategoriile calculatoare, monitoare, imprimante, componente periferice, jocuri, stocare date, accesorii IT, software, camere foto video, telecom.

Concluzii și Propuneri

Într-o societate în deplină dezvoltare tehnologică, tendința generală este cea de simplificarea a tuturor operațiunilor, de aici creșterea continuă în care se află mediul de marketing online.

Internetul a adus cu sine oportunitati nelimitate pentru orice tip de afaceri, toate domeniile cunoscând actualmente schimbari dramatice. Dinamica de dezvoltare a facut ca practicile de online marketing sa devina un element extrem de raspândit în strategia oricarei firme, indiferent de domeniul de activitate. Aceasta, precum si nevoia ridicata de conectivitate a unei afaceri, reprezinta factorii principali pentru care aceste activitati au devenit elemente indispensabile pentru orice afacere de succes.

Avantajele conferite de o prezenta în mediul online sunt evidente: depasirea granitelor geografice, accesul non stop la informatii si la achizitii, rapiditatea cu care se comunica, costurile reduse de promovare, usurinta în a segmenta piata vizata, posibilitatea stabilirii unor relatii inter-personale, obtinerea cu usurinta a feedback-ului, expunerea crescuta si altele.

Întreaga lucrare urmareste sa contribuie la o mai buna întelegere si cunoastere a tuturor jucatorilor din acest mediu.

Studiile si analizele efectuate au dus la identificarea nevoii unei mai bune întelegeri si cunoasteri a modului în care o companie se poate promova online. Organizarea unei activități eficiente de marketing online presupune considerarea unor elemente ale planificării acesteia.

Elaborarea planului de marketing online al organizației pornește de la premisa că Internetul reprezintă un mediu de comunicare care poate fi utilizat, în mod independent sau integrat, în vederea realizării comunicării de marketing a organizației. Componentele sale majore se referă la: analiza mediului de marketing al organizației, definirea obiectivelor planului, definirea țintei vizate prin intermediul planului, identificarea instrumentelor de marketing online utilizate, crearea mesajului transmis, construirea bugetului planului și definirea elementelor de coordonare, evaluare și control ale planului.

Internetul are un impact major asupra instrumentelor de marketing, oferind oportunitati noi care nu au fost disponibile anterior prin utilizarea instrumentelor traditionale de marketing. Fiecare din canalele de comunicare traditionale are avantaje evidente si continua sa fie utilizate, dar Internetul este un canal care este într-o continua dezvoltare, bucurându-se de o atentie ridicata si fiind utilizat în prezent de peste o treime din populatia globului. Cunoscând diferitele avantaje si dezavantaje existente între marketingul traditionalsi cel online, un bun marketer poate fi mai capabil sa ia decizia corecta atunci când elaboreaza strategia de marketing. Social media plaseaza persoana, informatiile si mesajul ca elemente centrale, împreuna cu ceea ce se comunica, deoarece individului îi este data posibilitatea de a comunica liber în spatiul online public si deschis, fapt ce duce la dezvoltarea rapida a acestor retele. Acest mediu este într-o continua dezvoltare datorita libertatii de exprimare si a accesului liber la aceste platforme. Comunicarea este de tip pull, în acest caz clientii cautând si selectând singuri companiile si produsele de care sunt interesati si cu care doresc sa stabileasca o relatie. Companiile folosesc în social media practici de marketing pull, deoarece clientii sunt cei care le cauta, manifestând un interes. Ei aleg în cadrul caror companii doresc sa fie membri, iar pentru a îsi atrage fani, activitatea de social media trebuie sa transmita personalitatea brand-ului, în care clientii trebuie sa se regaseasca.

Comerțul electronic are un impact profund asupra evoluției afacerilor și cuprinde, în fapt, nu numai noile achiziții comerciale ci și totalitatea activităților care susțin obiectivele de marketing ale unei firme și care pot include, spre exemplu, publicitate, vânzări, plăți, activități post-vânzare, servicii către clienți.

Marketingul direct a reușit să capete din ce în ce mai multă importanță în campaniile implementate de diferite organizații, folosit pentru a completa marketingul „tradițional” sau chiar independent, deoarece pot comunica mai eficient cu consumatorii prin intermediul unor instrumente de marketing care transmit un mesaj personalizat și care au drept target doar acele persoane care sunt sau ar putea fi interesate de produsele și ofertele propuse, măsurând cu exactitate atât chelutielile efectuate cât și rezultatele obținute. Rezultatul unei campanii de marketing direct nu este neapărat reprezentat de vânzarea produselor, el poate fi și o cerere de informații suplimentare, contactul clientului cu organizația.

Trăim într-o perioadă de criză, într-un context unde marketingul tradițional se transformă și unde marketerii încep să observe tot mai mult avantajele comunicării directe, vor să obțină rezultate exacte, măsurabile, cu un buget necesar cât mai mic pentru a atrage clienți.

Ca urmare, s-a lărgit numărul de servicii furnizate de acest domeniu al afacerilor. Aceste servicii se referă la furnizorii de Internet, la sistemele de securitate, la semnăturile electronice, la tranzacțiile on-line , la rețelele de magazine, precum la serviciile cu caracter general, cum ar fi , designul de pagini web, elaborarea site-urilor.

Un alt factor care duce la creșterea comerțului electronic este faptul că antreprenorii vor identifica noi oportunități care sunt din ce în ce mai multe în acest domeniu.

Comerțul electronic se află încă în fază incipientă. Clienții manifestă temeri în ceea ce privește furtul cardurilor de credit, a confidențialității datelor personale. Mulți furnizori de servicii Internet popularizează sistemul de cumpărare on-line tocmai pentru a induce un plus de încredere. Clienți români sunt încă tributari prejudecăților conform cărora bunul cumpărat trebuie să fie palpat, măsurat și întors pe toate părțile. În ultimii ani a apărut însă o noua categorie socială, cea a persoanelor care lucrează în mediul privat, au un anumit stil de viață și utilizează intensiv Internetul. Pentru aceștia cumpărăturile on-line, cu avantajele lor evidente, încep să devină ceva obișnuit.

În concluzie, Internetul este o piață asupra căreia este foarte greu să ai controlul. Puterea este cel mai adesea la utilizatorul de Internet. Acesta, prin comentarii pe diverse forumuri și bloguri poate să aducă sau să îndeparteze clienții. Una din principalele tendințe ce vor apărea în cadrul procesului de vânzare clasic este asigurarea unor acțiuni comerciale de tipul “cumpărare-spectacol”. Prin asemenea acțiuni firmele comerciale vor transforma magazinele în centre de atracție.

Anexa1

BIBLIOGRAFIE

Epuran, Ghe. – Cybermarketing. Publicitate și eficiență pe Internet, Editura Plumb, 1999

Orzan, Gh. – Sisteme informatice de marketing, Editura Uranus, 2001

Gay, R., Charlesworth, A., Esen, R. – Online Marketing: A Customer-Led Approach, Editura All, 2009

O'Reilly, T., – What is web 2.0: Designing patterns and business models for the next generation of software, Communications & Strategies, 2005

Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Mayer, R., Johnson, K. – Internet Marketing Strategy, Implementation and Practice, Fourth Edition, Editura Prentice Hall FT, 2009

Constantidis, E., The 4S Web Mix Marketing Model, Electronic Commerce Research and Applications, Vol 1, 2002

Carmody, B. – Online Promotions: Winning Strategies and Tactics, 2004

Todaro, M., – Internet marketing methods revealed: the complete guide to becoming an Internet Marketing expert, Editura Atlantic, 2007

Orzan, G., – Cybermarketing, Ed. Uranus, 2008

Armstrong, G., Kotler, Ph. – Principiile Marketingului, ed. a IV-a, ed. Teora, 2008

Hoffman, D.L & T.P. Novak – Marketing in Hypermedia Computer Mediated Environments: Conceptual Foundations, Journal of Marketing, July, 1996

McKenna, R – Real – Time Marketing, Harvard Business Review, 1995

Viney, D., – Cum să ajungi în top pe Google – Tehnici de optimizare pentru motoarele de căutare, EdituraMeteor Press, 2009

Samuel, A., – Social Media Fail, Airline Style, 2011

***http://www.comunicatedepresa.ro/DOMO_are_un_nou_magazin_virtual_www.domo.ro~MjE5Mzc=

***http://www.biztime.ro/index.php/domo-are-un-nou-magazin-virtual-wwwdomoro

***http://www.domo.ro/confidentialitate

***http://www.bloombiz.ro/piete_de_capital/domo-lanseaza-noul-magazin-virtual-www-domo-ro