Instrumente de Promovare Online. Analiză. Studii de Caz. Comparații. Tendințe

=== 1 ===

Capitolul 1. Promovarea online. Concepte

1.1. Introducere

Grație promovării online, veniturile realizate în 2012 de agențiile de publicitate de pe teritoriul Europei și Statelor Unite, folosind metodele de specifice spațiului virtual, au ajuns la aproximativ 15 la sută din totalul sumelor încasate din publicitate. Această proporție va crește în următorii ani deoarece tot mai multe mijloace mass-media sunt emise prin intermediul Internetului, iar un număr crescând de firme și persoane fizice aleg să iși facă cunoscute produsele și serviciile în mediul online. Extinderea promovării prin intermediul Internetului are ca efect evoluția întregului concept de advertising prin apariția unor tehnici mai eficiente de informare și influențare a comportamentului consumatorilor, precum și schimbarea mass-media prin oferirea unei noi surse de venit pentru agențiile de media online, care concurează de la egal la egal cu furnizorii tradiționali de media. În concluzie, se constată o tendință de scădere a promovării offline, care este văzută de către specialiști ca un rezultat al relației simbiotice dintre publicitate și mediul virtual. Publicitatea prin intermediul Internetului este oferită de mai multe platforme online interconectate, facilitând astfel întâlnirea dintre interesele advertiserilor și ale consumatorilor. Aceste platforme intermediare folosesc datele detaliate ale utilizatorilor individuali, metode de previzionare ale pieței și algoritmi avansați pentru a crea o legătură mai eficientă între agențiile de publicitate și consumatori. O mică parte dintre aceste metode ridică unele semne de întrebare deoarece necesită o echilibrare a politicilor publice, pentru a da consumatorilor mai multe avantaje și a nu pierde detalli importante legate de viața lor privată.

În prezent, la aproape 20 de ani de la nașterea acestuia, domeniul promovării on-line reprezintă un liant important în cadrul relațiilor economice și tehnologice. S-au conturat anumite trăsături definitorii ale acestui "ecosistem de publicitate on-line": pe de o parte avem agențiile de publicitate care trebuie să ajungă în timp util la consumatorul final, în cealaltă parte se află consumatorii care vor fi sau nu receptivi la mesajele companiilor, iar între aceste două tabere se interpun diferiți intermediari care facilitează comunicarea.

1.2. Promovarea online

Promovarea on-line, care este de asemenea cunoscută și sub denumirile de e-marketing, Internet marketing, publicitate on-line sau marketing online, are ca obiect principal de activitate promovarea și comercializarea de servicii sau produse prin intermediul Internetului. Printre metodele folosite în cadrul promovării în spațiul virtual pot fi enumerate: reclamele contextuale plasate în locuri accesibile în interiorul paginilor conținând rezultatele motoarelor de cautare (SERP), rețelele de publicitate online, promovarea prin rețelele sociale, anunțurile rich media, blogurile personale, anunțurile interstițiale, bannerele de diferite dimensiuni, promovarea clasificată on-line și altele. Majoritatea acestor tehnici de promovare sunt realizate cu ajutorul serverelor specializate în acest tip de activități.

În zilele noastre, orice tip de afacere, mai ales cele care sunt la începutul drumului, are nevoie de această promovare pentru a-și mări șansele de succes pe piață. Majoritatea firmelor se orientează tot mai mult spre mediul online, deoarece acesta oferă rezultate extraordinare în ceea ce privește creșterea vânzărilor și fidelizarea celor mai mulți clienți.

Care sunt avantajele promovării online? Aceasta reprezintă o acțiune care asigură companiilor atât creșterea numărului de clienți, dar și popularizarea foarte rapidă și extinsă a brandului. În prezent, cele mai folosite tehnici de promovare online sunt reprezentate de optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) și prin rețelele de socializare (Social Media Networking). SEO este un mod extrem de eficient de promovare și constă în optimizarea site-urilor pentru ca acestea să apară în primele pagini în motoarele de căutare conform ranking-urilor, cel mai utilizat motor de căutare pe plan mondial fiind Google, cu Yahoo și Bing ocupând următoarele două poziții.

De ce este vital ca o companie sau persoană să fie pe primele locuri în căutările pe Google? Simplu: majoritatea utilizatorilor petrec destul de mult timp pe Internet, acesta fiind cel mai simplu și rapid mijloc de informare. Social Media Networking este un pas important într-o strategie viabilă de marketing, deoarece site-urile de socializare, precum Facebook ori Twitter, pot conecta firmele cu oamenii. Promovarea tradițională a evoluat mult, astăzi strategiile de marketing fiind construite pe relații deschise între branduri si clienți. Rețelele de socializare oferă cumpărătorului posibilitatea de a analiza, alege și distribui și către ceilalți mesajele provenite de la respectivul brand. Astfel, nu doar încrederea și fidelitatea față de firmă cresc, dar și fanii aflați pe site-urile de socializare se pot transforma în potențiali consumatori. Dacă vorbim despre România, peste 6,5 milioane de utilizatori pot deveni clienți numai prin intermediul Facebook-ului.

Spre deosebire de alte forme de marketing, promovarea online prezintă unele particularități care îi conferă un statut aparte în cadrul economic:

Strategia “one-to-one”: Într-o asemenea strategie, firmele vizează utilizatorii de Internet care navighează singuri, astfel încât mesajele companiilor ajung la utilizator într-un mod cât mai personal. Această metodă este deseori utilizată în marketingul de căutare, pentru care reclamele comerciale se bazează pe cuvintele cheie introduse de către utilizatori în motoarele de căutare. De exemplu, promoterii introduc strategia one-to one în campaniile pay per click (PPC);

Țintirea intereselor specifice: Când se vizează interesele specifice ale consumatorilor, agenții de marketing pun un accent deosebit mai degrabă pe atractivitatea unui anumit interes sau comportament, decât pe atragerea unor categorii demografice largi. Promoterii segmentează în general consumatorii în funcție de sex, vârstă, localizare geografică și alți factori generali.

Atragerea doar a unor anumiți utilizatori se poate face prin identificarea specificităților comportamentului consumatorului, referindu-se la aplicarea unor modele predeterminate de comportament și oferirea unui conținut relevant pentru interesul vizitatorului, aceste informații fiind obținute prin intermediul cookie-urilor și al altor instrumente de promovare contextuală, prin publicarea de anunțuri și reclame bazate pe contextual website-ului;

Marketingul de nișă : În strategiile de marketing de nișă convenționale, grupurile de consumatori prezentând trasături comune (nișa de piață) sunt determinate, în vederea țintirii cât mai eficiente în scop economic. Într-un mod similar, metodele promovării online de nișă încearcă să creeze mesaje de informare cât mai directe pentru cei care sunt considerați cei mai predispuși la a cumpăra produsele care sunt prezentate (publicul țintă).

Promovarea online de nișă este concentrată în principal pe serviciile și produsele care sunt, sau par a fi, create pentru un segment specific de consumatori care sunt susceptibili de a cumpăra produsul sau serviciul bazându-se pe o motivație specifică. Mesajele de promovare online pot fi adaptate într-un mod similar în vederea captării acestei motivații. Combinat cu optimizarea motoarelor de căutare, marketingul de nișă poate crește posibilitatea ca reclama produselor sau a site-urilor să fie receptată de către clienții în cauză

1.3. Promovarea offline (tradițională)

Promovarea offline joacă în continuare un rol extrem de important în strategiile firmelor de a-și populariza mesajele și a crește vânzările. Iată care sunt pe scurt principalele canale de promovare tradițională și caracteristicile fiecăruia:

Televiziunea: Contrar opiniei majorității, o firmă nu trebuie să fie o corporație națională sau să aibă milioane de dolari pentru anunțurile care să ajungă pe undele media. Cumpărarea timpilor de antenă în prime-time pe postul național sau local de televiziune este în practică destul accesibil.

De asemenea, există avantajul de a viza publicul-țintă specific. Cei ce vând articole sportive, își pot publica anunțurile pe posturile specailizate în acest domeniu și a obține cele mai bune rezultate posibile. Operatorii de cablu pot difuza chiar reclame pentru un anume cod poștal sau regiune .Infomercial-urile nu sunt foarte deosebite de reclamele obișnuite, servind ca un instrument ieftin și excelent de construire a imaginii firmei. Chiar și în reclamele de 5 minute se pot explica în detalii produsele și serviciile, pe lângă promovare site-ului companiei în același timp;

Radioul: Un spot radio de 20 de secunde este extrem de ieftin, iar costurile variază în funcție de aria de raspândire. Chiar și în aceste condiții, promoterii pot negocia prețuri mai bune în cazul în care cumpără un spațiu mai mare de emisie. Unul dintre multele avantaje ale acestei metode de promovare este că se poate targeta audiența extreme de précis bazându-se pe grupele de vârstă și stilurile de viață care sunt determinate de formatul postului de radio. Ratingurile ajută firmele să afle aceste informații și să aleagă cel mai bun post și timpul optim de emisie pentru reclama companiei. Componentele cheie ale oricărei reclame radio includ numele firmei, adresa, numărul de telefon, precum și mesajul de promovare;

Printurile: În această categorie intră orice mesaj tipărit imaginabil: ghidurile TV și radio locale, săptămânalele de promovare, panouri publicitare, buletinele informative, pliantele, anunțurile agățate pe clanțele ușilor, ziarele și revistele cu anunțuri, Pagini Aurii, cupoanele de reduceri, antetul firmei ori cărțile de vizită. Atît timp cât există un suport de hârtie, există o gramadă de posibilități de a face reclamă unei afaceri.

Indiferent de metoda aleasă, există anumite strategii care trebuie urmate pentru a transforma clienții potențiali în clienți efectivi. Oferirea unor stimulente specifice pentru achiziționarea de produse sau servicii, cupoanele de reduceri, informațiile în plus, prețurile cu discount sau comenzile on-line reprezintă un bun început. Acestea dau ocazia clienților să se simtă câștigați în urma întâlnirii cu firma. Noile tehnologii forțează agenții economici să se adapteze la noile mijloace de promovare.

Este vital ca firmele cu o prezență online semnificativă să înțeleagă de ce anunțurile offline sunt atât de importante, și cu atât mai mult de ce acestea sunt, de obicei, mult mai eficiente decât alte forme de promovare. Această cunoaștere este foarte utilă și are, fără îndoială, un impact dramatic asupra succesului și a profitabilității oricărei companii on-line. Cu atât mai mult atunci când numeroase companii au pierdut sume semnificative încearcând să facă publicitate on-line și s-au ales cu aproape nimic în urma eforturilor lor.

Tehnici de promovare

Există diferite abordări și metode de marketing pentru a obține cele mai bune tehnici de publicitate pentru site-uri. Este important să se știe detalii despre fiecare metodă, astfel încât să se poată compara rezultatele. Această listă rezumă metodele de marketing on-line:

Advertisingul: Se face prin achiziționarea și plasarea de anunțuri publicitare ale site-ului firmei. pe alte site-uri contra unui tarif convenit dinainte. Această metodă este foarte frecvent utilizată de promoterii de SEO ca o modalitate de a plasa cât mai bine website-urile în cadrul rankingurilor motoarelor de căutare. Această strategie aduce de asemenea un trafic important în cazul în care site-ul unde s-a cumapărat plasarea spațiului publicitar este vizitat de foarte mulți utilizatori;

Site-urile de socializare: Acestea se numără printre metodele mai recente de marketing online. Există site-uri de socializare extreme de vizitate precum Facebook, Google+ sau Twitter, pe care oamenii le pot utiliza pentru a populariza locurile de pe web care le plac. Vizitatorii pot afișa aceste butoane de marcare de pe site-ul sau blog-ul companiilor și oamenii pot transmite link-ul de marcare dacă le plac aceste site-uri, generând un trafic excelent;

Blogul: Blogul este un jurnal online, care poate fi actualizat în mod regulat. Este nevoie de o platformă de blogging precum WordPress sau Blogger, etc și poate fi publicat pe site-ul firmelor sau găzduit pe cont propriu. Blogurile sunt extrem de populare ca metodă de marketing și sunt apreciate de către motoarele de căutare, fiind o necesitate pentru orice afacere;

Forumul: Acesta este un loc unde oamenii se adună și discută problemele lor, strategii etc Există multe forumuri de pe web unde utilizatorii se pot alătura și participa la discuții. Cele mai multe forumuri permit linkuri înapoi către site-urile membrilor în textul semnăturilor, care apar sub forma unui mesaj. Din nou, acestea sunt un constructor bun de trafic;

Search Engine Optimization (SEO): Implică îmbunătățirea designului și conținutului site-ului pentru a-l optimiza în cadrul motorului de căutare. Motoarele de căutare folosesc algoritmuri proprii lor de clasare a site-urilor dupa ranguri, și atunci când oamenii caută ceva, aceste site-uri sunt afișate în funcție de rankingurile oferite de motoarele de căutare. Search Engine Optimization sau SEO incorporează metodele prin care se încearcă să se construiască site-ul și conținutul său, astfel încât acesta să fie apreciat de motoarele de căutare.

Article Marketing: Presupune scrierea de articole și încărcarea acestora pe directoare web specializate. Când un articol e scris, autorului i se permite să pună un backlink pentru site-ul său în caseta cu date. Oamenii care caută informații vor veni și citi articolul, iar în cazul în care îi interesează informația, ei vizitează site-ul pentru mai multe detalii. Această metodă de promovare online este foarte bună pentru a construi link-uri înapoi către site-ul autorului, îmbunătățirea rankingului în motoarele de căutare și generarea de trafic. Chiar mai mult de atât, este absolut gratuit până când doriți să utilizați serviciile plătite;

Pay Per Click: Acesta este un serviciu plătit prin care se achită o taxă către furnizorul de servicii de fiecare dată când se face clic pe link. Acest tip de marketing este destul de popular în marketingul online. În afară de Google și Yahoo, există multe alte companii care oferă servicii similare;

Schimbul de linkuri: Aici un website publică un link către al site în schimbul linkului de pe acel site. În trecut a fost de asemenea utilizat în strategiile SEO, dar o schimbare în algoritmul motorului de căutare a eliminate acest avantaj. Dar rămâne totuși o metodă puternică pentru generarea de traffic;

E-mail marketing: Companiile pot concepe propriile lor newsletter-uri sau buletine online pe care abonații pot alege să le primească. Crearea unei campanii de e-mail marketing este o parte integrantă a unei afaceri online. Se poate alege, de asemenea, să se achiziționeze un spațiu de publicitate în campaniile care deja rulează cu succes. Astfel site-ul va fi expus publicului țintă care ar putea dori să devină clienții firmei;

Bazele de date: Acestea conțin datele abonaților, care sunt introduse în lista bazei de date atunci când se optează pentru o strategie de e-mail marketing, iar firma poate lua legătura cu ei pentru a-și face cunoscute produsele și serviciile;

Viral marketing: Aici, un produs util ca Ebook-urile sau software-urile sunt puse la dispoziția oamenilor să îl popularizeze în mod liber. Acest lucru ajută la răspândirea link-urilor către site-ul companiei și brandingul website-ului. În afară de ebook sau software, se poate construi, de asemenea, un videoclip plin de umor sau un e-mail amuzant, ceva pe care oamenii ar dori să îl vadă și să îl împartă cu ceilalți;

Comunicatele de presă: Companiile creează un comunicat de presă pentru site-ul lor și îl prezintă unuia sau mai multor site-uri de presă specializate. Comunicatele de presă sunt făcute pentru creșterea gradului de conștientizare în rândul vizitatorilor website-urilor și sunt prezentate pe diferite canale de știri și site-uri de pe net. De asemenea, se bazează pe creșterea numărului de back link-uri;

Joint Ventures: Două sau mai multe campanii de marketing vin împreună în scopul de a promova un produs sau serviciu într-un mod care va beneficia amândorura. Asocierile în participație sunt o modalitate foarte bună de a construi afacerile online, deoarece eforturile de marketing sunt combinate și rezultatele sunt întotdeauna mai bune decât eforturile individuale;

Programele de afiliere (affiliate marketing): Companiile pot lansa programe de afiliere proprii acolo unde clienții li se pot alătura. Astfel, își fac publicitate pentru produsele sau serviciile lor cu link-urile afiliate lor. Atunci când se face o vânzare, afiliații primesc un comision prestabilit și de obicei e nevoie de un manager de program de afiliere pentru a face acest lucru.

Video Marketing: Această metodă este mai nouă. Se pot încărca clipuri video pe site-urile specializate, îl vizionează și apoi vizitează site-ul companiei. În teorie este similar cu article marketing, dar marketingul de mass-media este utilizat într-un mod diferit. Un site popular care permite uploadarea clipurilor video este Youtube.com.

Campaniile de promovare online

Internetul devine rapid o componentă necesară în fiecare campanie de publicitate. Deci, care este cel mai bun mod de a face promovare pe internet? Răspunsul la această întrebare depinde de tipul de promovare necesar: pentru a construi un brand, crește traficul sau a vinde un produs. Desigur, un website de succes necesită toate cele trei componente pentru a fi competitiv, iar aceste concepte se aplică atât pentru Internet, precum și pentru companiile care acționează în mediul offline.

Mai întâi trebuie să se stabilească exact cine sunt clienții firmei. Surprinzător, mulți întreprinzători nu știu cine sunt clienții lor, această greșeală fiind una făcută de novici. Pentru cei care nu știu, metodele de informare constau în efectuarea de sondaje și cercetări de piață prin intermediul e-mail-urilor, sondaje telefonice, etc. pentru a înțelege pe deplin nevoile și cerințele clientului. În plus, se determină obiceiurile lor de cumpărare și se adaptează campaniile de promovare față de ciclul lor de cumpărare.

De asemenea, trebuie creată o strategie de follow-up pentru a asigura satisfacția clienților. Acest lucru le va crește loialitatea, iar la urmă se definesc componentele specifice de care este nevoie pentru a desfășura o campanie de promovare de succes pentru construirea unui brand, creștere a traficului și vânzarea unui produs sau serviciu.

1. Achiziționarea unui spațiu pentru bannere pe site-urile cele mai vizate de către clienții potențiali. De exemplu, firma dacă vinde servicii financiare, în plus față de publicitatea pe site-urile financiare pe care le poate lua în considerare, se poate face publicitate pe websiteurile pentru grădinărit, îmbrăcăminte pentru femei și site-uri de cumpărături. Motivul este că studiile au arătat că femeile devin o forță tot mai mare în achiziționarea de produse financiare. Este nevoie de acestea pentru a extinde înțelegerea clienților companiei, și ce alte produse și servicii le achiziționează.

2. Cumpărarea de publicitate pentru cuvintele cheie de la motoarele de căutare. Această strategie va păstra numele brandului în mintea publicului țintă.

3. Desfășurarea unei campanii de e-zine. Promovarea e-zine are foarte mare succes. Blogurile permit o promovare foarte bine direcționată, cu costuri reduse. Cele mai multe e-Bloguri oferă publicitate de top, exclusivă sau clasificată. Dacă este posibil, se pot achiziționa drepturi exclusive pentru o anumită perioadă de timp. Acest lucru va crește succesul campaniei.

4. Plasare de link-uri reciproce între siteul companiei și alte firme. Aceasta este o modalitate foarte bună de a crește expunerea online, fără costuri suplimentare.

5. Crearea unei campanii de promovare offline prin cumpărarea de spații pe panourile publicitare, radio și televiziune, scrierea de articole pentru ziarele de afaceri sau prin invitații la emisiunile de radio și televiziune.

6. Dezvoltarea unui program de afiliere pentru site-ul firmei. Dacă este executată într-un mod corespunzător, această metodă va crește expunerea companiei pe Internet.

7. Oferirea de spațiu pe site. Site-urile gratuite generează o cantitate enormă de trafic online prin atragerea consumatorilor orientați spre low-cost.

În cazul în care obiectivul este de a promova un anumit produs, toate strategiile de mai sus sunt folosite în mod curent. Cu toate acestea, se pot adăuga și alte metode productive de a vinde produsele sau serviciile.

Focusarea pe vânzarea de cărți online prezentând produsele și serviciile firmei va aduce noi clienți care, odată ce vor citi cartea, vor cere informații suplimentare despre alte produse oferite. Indiferent de ceea ce presupune campania de promovare, trebuie să se testeze întotdeauna continuu strategiile. În cazul în care o anumită produce rezultate deosebite, se ia în considerare majorarea cheltuielilor în această direcție.

În cele din urmă, se vor analiza toate rezultatele. Firma are nevoie să știe cum pot găsi clienții site-ul său și să utilizeze acești pași pentru a crea o campanie puternică de promovare online și a scrie propria sa poveste de succes pe Internet.

=== 2 ===

Capitolul 1. Promovarea online. Concepte

1.1. Introducere

Grație promovării online, veniturile realizate în 2012 de agențiile de publicitate de pe teritoriul Europei și Statelor Unite, folosind metodele de specifice spațiului virtual, au ajuns la aproximativ 15 la sută din totalul sumelor încasate din publicitate. Această proporție va crește în următorii ani deoarece tot mai multe mijloace mass-media sunt emise prin intermediul Internetului, iar un număr crescând de firme și persoane fizice aleg să iși facă cunoscute produsele și serviciile în mediul online. Extinderea promovării prin intermediul Internetului are ca efect evoluția întregului concept de advertising prin apariția unor tehnici mai eficiente de informare și influențare a comportamentului consumatorilor, precum și schimbarea mass-media prin oferirea unei noi surse de venit pentru agențiile de media online, care concurează de la egal la egal cu furnizorii tradiționali de media. În concluzie, se constată o tendință de scădere a promovării offline, care este văzută de către specialiști ca un rezultat al relației simbiotice dintre publicitate și mediul virtual. Publicitatea prin intermediul Internetului este oferită de mai multe platforme online interconectate, facilitând astfel întâlnirea dintre interesele advertiserilor și ale consumatorilor. Aceste platforme intermediare folosesc datele detaliate ale utilizatorilor individuali, metode de previzionare ale pieței și algoritmi avansați pentru a crea o legătură mai eficientă între agențiile de publicitate și consumatori. O mică parte dintre aceste metode ridică unele semne de întrebare deoarece necesită o echilibrare a politicilor publice, pentru a da consumatorilor mai multe avantaje și a nu pierde detalli importante legate de viața lor privată.

În prezent, la aproape 20 de ani de la nașterea acestuia, domeniul promovării on-line reprezintă un liant important în cadrul relațiilor economice și tehnologice. S-au conturat anumite trăsături definitorii ale acestui "ecosistem de publicitate on-line": pe de o parte avem agențiile de publicitate care trebuie să ajungă în timp util la consumatorul final, în cealaltă parte se află consumatorii care vor fi sau nu receptivi la mesajele companiilor, iar între aceste două tabere se interpun diferiți intermediari care facilitează comunicarea.

Progresele tehnologice în domeniul industriei telecomunicațiilor au influențat dramatic tehnicile de promovare on-line. Multe firme au adoptat o strategie care este bazată pe reorientarea tehnicilor de marketing de la cea tradițională cu reclame constând în texte și imagini, la cele care înglobează tehnologii mai moderne, precum JavaScript ori Adobe Flash. În concluzie, și marketerii pot acum capta atenția publicului într-un mod mai eficient și conecta potențialii clienți cu campaniile care încearcă să modeleze atitudinea consumatorului și sentimentele lor față de unele produse și servicii specifice.

Unele tendințe noi de promovare online sunt inbound marketing, mobile marketing precum și utilizarea intensivă analizei. Inbound marketing constă în optimizarea conținutului și designului, prin afișarea unor informații relevante și extrem de atractive pentru a atrage publicul-țintă. Mobile marketing-ul cunoaște în prezent o mare extindere, mai mult de 75% din piață având acces la cel puțin un dispozitiv mobil, de aceea este imperativ ca firmele să adopte acest tip de promovare. Îmbunătățirea analitică poate oferi acum posibilitatea de a estima tendințele emergente pe plan mondial, oferind companiilor cunoștințele necesare pentru a determina cele mai bune strategii economice.

Numărul de bănci care oferă facilități de efectuare a operațiunilor pe internet a crescut considerabil segmentul de online banking pentru clienți, deoarece este considerat de multe ori mult mai rapid și mai convenabil decât vizitarea sucursalelor bancare.

În plus, față de impactul major pe care promovarea online l-a avut asupra industriei cu specific tehnologic, efectul asupra industriei de publicitate în sine a fost dramatic. În doar câțiva ani, publicitatea on-line a crescut la câteva zeci de miliarde de dolari annual, în 2012 raportându-se aproape 30 de miliarde de dolari fost cheltuite pe promovarea online, numai în Statele Unite.

Unele mari industrii, cum ar fi cea de film ori televiziune, au fost ceva mai lente atunci când a trebuit să își actualizeze informațiile pe Internet. Trailerele pentru filme, show-urile de de televiziune și radio ori kiturile de presă "interactive" au apărut destul de repede pentru a promova acest gen de produse. Această platformă mondială online de mass-media a fost dezvoltat cu investiții de miliarde de dolari de către studiourile de film și rețelele naționale sau internaționale de televiziune, deoarece reprezintă un instrument de marketing extrem de valoros.

1.2. Promovarea online

Promovarea on-line, care este de asemenea cunoscută și sub denumirile de e-marketing, Internet marketing, publicitate on-line sau marketing online, are ca obiect principal de activitate promovarea și comercializarea de servicii sau produse prin intermediul Internetului. Printre metodele folosite în cadrul promovării în spațiul virtual pot fi enumerate: reclamele contextuale plasate în locuri accesibile în interiorul paginilor conținând rezultatele motoarelor de cautare (SERP), rețelele de publicitate online, promovarea prin rețelele sociale, anunțurile rich media, blogurile personale, anunțurile interstițiale, bannerele de diferite dimensiuni, promovarea clasificată on-line și altele. Majoritatea acestor tehnici de promovare sunt realizate cu ajutorul serverelor specializate în acest tip de activități.

În zilele noastre, orice tip de afacere, mai ales cele care sunt la începutul drumului, are nevoie de această promovare pentru a-și mări șansele de succes pe piață. Majoritatea firmelor se orientează tot mai mult spre mediul online, deoarece acesta oferă rezultate extraordinare în ceea ce privește creșterea vânzărilor și fidelizarea celor mai mulți clienți.

Care sunt avantajele promovării online? Aceasta reprezintă o acțiune care asigură companiilor atât creșterea numărului de clienți, dar și popularizarea foarte rapidă și extinsă a brandului. În prezent, cele mai folosite tehnici de promovare online sunt reprezentate de optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) și prin rețelele de socializare (Social Media Networking). SEO este un mod extrem de eficient de promovare și constă în optimizarea site-urilor pentru ca acestea să apară în primele pagini în motoarele de căutare conform ranking-urilor, cel mai utilizat motor de căutare pe plan mondial fiind Google, cu Yahoo și Bing ocupând următoarele două poziții.

De ce este vital ca o companie sau persoană să fie pe primele locuri în căutările pe Google? Simplu: majoritatea utilizatorilor petrec destul de mult timp pe Internet, acesta fiind cel mai simplu și rapid mijloc de informare. Social Media Networking este un pas important într-o strategie viabilă de marketing, deoarece site-urile de socializare, precum Facebook ori Twitter, pot conecta firmele cu oamenii. Promovarea tradițională a evoluat mult, astăzi strategiile de marketing fiind construite pe relații deschise între branduri si clienți. Rețelele de socializare oferă cumpărătorului posibilitatea de a analiza, alege și distribui și către ceilalți mesajele provenite de la respectivul brand. Astfel, nu doar încrederea și fidelitatea față de firmă cresc, dar și fanii aflați pe site-urile de socializare se pot transforma în potențiali consumatori. Dacă vorbim despre România, peste 6,5 milioane de utilizatori pot deveni clienți numai prin intermediul Facebook-ului.

Spre deosebire de alte forme de marketing, promovarea online prezintă unele particularități care îi conferă un statut aparte în cadrul economic:

Strategia “one-to-one”: Într-o asemenea strategie, firmele vizează utilizatorii de Internet care navighează singuri, astfel încât mesajele companiilor ajung la utilizator într-un mod cât mai personal. Această metodă este deseori utilizată în marketingul de căutare, pentru care reclamele comerciale se bazează pe cuvintele cheie introduse de către utilizatori în motoarele de căutare. De exemplu, promoterii introduc strategia one-to one în campaniile pay per click (PPC);

Țintirea intereselor specifice: Când se vizează interesele specifice ale consumatorilor, agenții de marketing pun un accent deosebit mai degrabă pe atractivitatea unui anumit interes sau comportament, decât pe atragerea unor categorii demografice largi. Promoterii segmentează în general consumatorii în funcție de sex, vârstă, localizare geografică și alți factori generali.

Atragerea doar a unor anumiți utilizatori se poate face prin identificarea specificităților comportamentului consumatorului, referindu-se la aplicarea unor modele predeterminate de comportament și oferirea unui conținut relevant pentru interesul vizitatorului, aceste informații fiind obținute prin intermediul cookie-urilor și al altor instrumente de promovare contextuală, prin publicarea de anunțuri și reclame bazate pe contextual website-ului;

Marketingul de nișă : În strategiile de marketing de nișă convenționale, grupurile de consumatori prezentând trasături comune (nișa de piață) sunt determinate, în vederea țintirii cât mai eficiente în scop economic. Într-un mod similar, metodele promovării online de nișă încearcă să creeze mesaje de informare cât mai directe pentru cei care sunt considerați cei mai predispuși la a cumpăra produsele care sunt prezentate (publicul țintă).

Promovarea online de nișă este concentrată în principal pe serviciile și produsele care sunt, sau par a fi, create pentru un segment specific de consumatori care sunt susceptibili de a cumpăra produsul sau serviciul bazându-se pe o motivație specifică. Mesajele de promovare online pot fi adaptate într-un mod similar în vederea captării acestei motivații. Combinat cu optimizarea motoarelor de căutare, marketingul de nișă poate crește posibilitatea ca reclama produselor sau a site-urilor să fie receptată de către clienții în cauză

1.3. Promovarea offline (tradițională)

Promovarea offline joacă în continuare un rol extrem de important în strategiile firmelor de a-și populariza mesajele și a crește vânzările. Iată care sunt pe scurt principalele canale de promovare tradițională și caracteristicile fiecăruia:

Televiziunea: Contrar opiniei majorității, o firmă nu trebuie să fie o corporație națională sau să aibă milioane de dolari pentru anunțurile care să ajungă pe undele media. Cumpărarea timpilor de antenă în prime-time pe postul național sau local de televiziune este în practică destul accesibil.

De asemenea, există avantajul de a viza publicul-țintă specific. Cei ce vând articole sportive, își pot publica anunțurile pe posturile specailizate în acest domeniu și a obține cele mai bune rezultate posibile. Operatorii de cablu pot difuza chiar reclame pentru un anume cod poștal sau regiune .Infomercial-urile nu sunt foarte deosebite de reclamele obișnuite, servind ca un instrument ieftin și excelent de construire a imaginii firmei. Chiar și în reclamele de 5 minute se pot explica în detalii produsele și serviciile, pe lângă promovare site-ului companiei în același timp;

Radioul: Un spot radio de 20 de secunde este extrem de ieftin, iar costurile variază în funcție de aria de raspândire. Chiar și în aceste condiții, promoterii pot negocia prețuri mai bune în cazul în care cumpără un spațiu mai mare de emisie. Unul dintre multele avantaje ale acestei metode de promovare este că se poate targeta audiența extreme de précis bazându-se pe grupele de vârstă și stilurile de viață care sunt determinate de formatul postului de radio. Ratingurile ajută firmele să afle aceste informații și să aleagă cel mai bun post și timpul optim de emisie pentru reclama companiei. Componentele cheie ale oricărei reclame radio includ numele firmei, adresa, numărul de telefon, precum și mesajul de promovare;

Printurile: În această categorie intră orice mesaj tipărit imaginabil: ghidurile TV și radio locale, săptămânalele de promovare, panouri publicitare, buletinele informative, pliantele, anunțurile agățate pe clanțele ușilor, ziarele și revistele cu anunțuri, Pagini Aurii, cupoanele de reduceri, antetul firmei ori cărțile de vizită. Atât timp cât există un suport de hârtie, există o gramadă de posibilități de a face reclamă unei afaceri.

Indiferent de metoda aleasă, există anumite strategii care trebuie urmate pentru a transforma clienții potențiali în clienți efectivi. Oferirea unor stimulente specifice pentru achiziționarea de produse sau servicii, cupoanele de reduceri, informațiile în plus, prețurile cu discount sau comenzile on-line reprezintă un bun început. Acestea dau ocazia clienților să se simtă câștigați în urma întâlnirii cu firma. Noile tehnologii forțează agenții economici să se adapteze la noile mijloace de promovare.

Este vital ca firmele cu o prezență online semnificativă să înțeleagă de ce anunțurile offline sunt atât de importante, și cu atât mai mult de ce acestea sunt, de obicei, mult mai eficiente decât alte forme de promovare. Această cunoaștere este foarte utilă și are, fără îndoială, un impact dramatic asupra succesului și a profitabilității oricărei companii on-line. Cu atât mai mult atunci când numeroase companii au pierdut sume semnificative încearcând să facă publicitate on-line și s-au ales cu aproape nimic în urma eforturilor lor.

Tehnici de promovare

Există diferite abordări și metode de marketing pentru a obține cele mai bune tehnici de publicitate pentru site-uri. Este important să se știe detalii despre fiecare metodă, astfel încât să se poată compara rezultatele. Această listă rezumă metodele de marketing on-line:

Advertisingul: Se face prin achiziționarea și plasarea de anunțuri publicitare ale site-ului firmei. pe alte site-uri contra unui tarif convenit dinainte. Această metodă este foarte frecvent utilizată de promoterii de SEO ca o modalitate de a plasa cât mai bine website-urile în cadrul rankingurilor motoarelor de căutare. Această strategie aduce de asemenea un trafic important în cazul în care site-ul unde s-a cumapărat plasarea spațiului publicitar este vizitat de foarte mulți utilizatori;

Site-urile de socializare: Acestea se numără printre metodele mai recente de marketing online. Există site-uri de socializare extreme de vizitate precum Facebook, Google+ sau Twitter, pe care oamenii le pot utiliza pentru a populariza locurile de pe web care le plac. Vizitatorii pot afișa aceste butoane de marcare de pe site-ul sau blog-ul companiilor și oamenii pot transmite link-ul de marcare dacă le plac aceste site-uri, generând un trafic excelent;

Blogul: Blogul este un jurnal online, care poate fi actualizat în mod regulat. Este nevoie de o platformă de blogging precum WordPress sau Blogger, etc și poate fi publicat pe site-ul firmelor sau găzduit pe cont propriu. Blogurile sunt extrem de populare ca metodă de marketing și sunt apreciate de către motoarele de căutare, fiind o necesitate pentru orice afacere;

Forumul: Acesta este un loc unde oamenii se adună și discută problemele lor, strategii etc Există multe forumuri de pe web unde utilizatorii se pot alătura și participa la discuții. Cele mai multe forumuri permit linkuri înapoi către site-urile membrilor în textul semnăturilor, care apar sub forma unui mesaj. Din nou, acestea sunt un constructor bun de trafic;

Search Engine Optimization (SEO): Implică îmbunătățirea designului și conținutului site-ului pentru a-l optimiza în cadrul motorului de căutare. Motoarele de căutare folosesc algoritmuri proprii lor de clasare a site-urilor dupa ranguri, și atunci când oamenii caută ceva, aceste site-uri sunt afișate în funcție de rankingurile oferite de motoarele de căutare. Search Engine Optimization sau SEO incorporează metodele prin care se încearcă să se construiască site-ul și conținutul său, astfel încât acesta să fie apreciat de motoarele de căutare.

Article Marketing: Presupune scrierea de articole și încărcarea acestora pe directoare web specializate. Când un articol e scris, autorului i se permite să pună un backlink pentru site-ul său în caseta cu date. Oamenii care caută informații vor veni și citi articolul, iar în cazul în care îi interesează informația, ei vizitează site-ul pentru mai multe detalii. Această metodă de promovare online este foarte bună pentru a construi link-uri înapoi către site-ul autorului, îmbunătățirea rankingului în motoarele de căutare și generarea de trafic. Chiar mai mult de atât, este absolut gratuit până când doriți să utilizați serviciile plătite;

Pay Per Click: Acesta este un serviciu plătit prin care se achită o taxă către furnizorul de servicii de fiecare dată când se face clic pe link. Acest tip de marketing este destul de popular în marketingul online. În afară de Google și Yahoo, există multe alte companii care oferă servicii similare;

Schimbul de linkuri: Aici un website publică un link către al site în schimbul linkului de pe acel site. În trecut a fost de asemenea utilizat în strategiile SEO, dar o schimbare în algoritmul motorului de căutare a eliminate acest avantaj. Dar rămâne totuși o metodă puternică pentru generarea de traffic;

E-mail marketing: Companiile pot concepe propriile lor newsletter-uri sau buletine online pe care abonații pot alege să le primească. Crearea unei campanii de e-mail marketing este o parte integrantă a unei afaceri online. Se poate alege, de asemenea, să se achiziționeze un spațiu de publicitate în campaniile care deja rulează cu succes. Astfel site-ul va fi expus publicului țintă care ar putea dori să devină clienții firmei;

Bazele de date: Acestea conțin datele abonaților, care sunt introduse în lista bazei de date atunci când se optează pentru o strategie de e-mail marketing, iar firma poate lua legătura cu ei pentru a-și face cunoscute produsele și serviciile;

Viral marketing: Aici, un produs util ca Ebook-urile sau software-urile sunt puse la dispoziția oamenilor să îl popularizeze în mod liber. Acest lucru ajută la răspândirea link-urilor către site-ul companiei și brandingul website-ului. În afară de ebook sau software, se poate construi, de asemenea, un videoclip plin de umor sau un e-mail amuzant, ceva pe care oamenii ar dori să îl vadă și să îl împartă cu ceilalți;

Comunicatele de presă: Companiile creează un comunicat de presă pentru site-ul lor și îl prezintă unuia sau mai multor site-uri de presă specializate. Comunicatele de presă sunt făcute pentru creșterea gradului de conștientizare în rândul vizitatorilor website-urilor și sunt prezentate pe diferite canale de știri și site-uri de pe net. De asemenea, se bazează pe creșterea numărului de back link-uri;

Joint Ventures: Două sau mai multe campanii de marketing vin împreună în scopul de a promova un produs sau serviciu într-un mod care va beneficia amândorura. Asocierile în participație sunt o modalitate foarte bună de a construi afacerile online, deoarece eforturile de marketing sunt combinate și rezultatele sunt întotdeauna mai bune decât eforturile individuale;

Programele de afiliere (affiliate marketing): Companiile pot lansa programe de afiliere proprii acolo unde clienții li se pot alătura. Astfel, își fac publicitate pentru produsele sau serviciile lor cu link-urile afiliate lor. Atunci când se face o vânzare, afiliații primesc un comision prestabilit și de obicei e nevoie de un manager de program de afiliere pentru a face acest lucru.

Video Marketing: Această metodă este mai nouă. Se pot încărca clipuri video pe site-urile specializate, îl vizionează și apoi vizitează site-ul companiei. În teorie este similar cu article marketing, dar marketingul de mass-media este utilizat într-un mod diferit. Un site popular care permite uploadarea clipurilor video este Youtube.com.

Campaniile de promovare online

Internetul devine rapid o componentă necesară în fiecare campanie de publicitate. Deci, care este cel mai bun mod de a face promovare pe internet? Răspunsul la această întrebare depinde de tipul de promovare necesar: pentru a construi un brand, crește traficul sau a vinde un produs. Desigur, un website de succes necesită toate cele trei componente pentru a fi competitiv, iar aceste concepte se aplică atât pentru Internet, precum și pentru companiile care acționează în mediul offline.

Mai întâi trebuie să se stabilească exact cine sunt clienții firmei. Surprinzător, mulți întreprinzători nu știu cine sunt clienții lor, această greșeală fiind una făcută de novici. Pentru cei care nu știu, metodele de informare constau în efectuarea de sondaje și cercetări de piață prin intermediul e-mail-urilor, sondaje telefonice, etc. pentru a înțelege pe deplin nevoile și cerințele clientului. În plus, se determină obiceiurile lor de cumpărare și se adaptează campaniile de promovare față de ciclul lor de cumpărare.

De asemenea, trebuie creată o strategie de follow-up pentru a asigura satisfacția clienților. Acest lucru le va crește loialitatea, iar la urmă se definesc componentele specifice de care este nevoie pentru a desfășura o campanie de promovare de succes pentru construirea unui brand, creștere a traficului și vânzarea unui produs sau serviciu.

1. Achiziționarea unui spațiu pentru bannere pe site-urile cele mai vizate de către clienții potențiali. De exemplu, firma dacă vinde servicii financiare, în plus față de publicitatea pe site-urile financiare pe care le poate lua în considerare, se poate face publicitate pe websiteurile pentru grădinărit, îmbrăcăminte pentru femei și site-uri de cumpărături. Motivul este că studiile au arătat că femeile devin o forță tot mai mare în achiziționarea de produse financiare. Este nevoie de acestea pentru a extinde înțelegerea clienților companiei, și ce alte produse și servicii le achiziționează.

2. Cumpărarea de publicitate pentru cuvintele cheie de la motoarele de căutare. Această strategie va păstra numele brandului în mintea publicului țintă.

3. Desfășurarea unei campanii de e-zine. Promovarea e-zine are foarte mare succes. Blogurile permit o promovare foarte bine direcționată, cu costuri reduse. Cele mai multe e-Bloguri oferă publicitate de top, exclusivă sau clasificată. Dacă este posibil, se pot achiziționa drepturi exclusive pentru o anumită perioadă de timp. Acest lucru va crește succesul campaniei.

4. Plasare de link-uri reciproce între siteul companiei și alte firme. Aceasta este o modalitate foarte bună de a crește expunerea online, fără costuri suplimentare.

5. Crearea unei campanii de promovare offline prin cumpărarea de spații pe panourile publicitare, radio și televiziune, scrierea de articole pentru ziarele de afaceri sau prin invitații la emisiunile de radio și televiziune.

6. Dezvoltarea unui program de afiliere pentru site-ul firmei. Dacă este executată într-un mod corespunzător, această metodă va crește expunerea companiei pe Internet.

7. Oferirea de spațiu pe site. Site-urile gratuite generează o cantitate enormă de trafic online prin atragerea consumatorilor orientați spre low-cost.

În cazul în care obiectivul este de a promova un anumit produs, toate strategiile de mai sus sunt folosite în mod curent. Cu toate acestea, se pot adăuga și alte metode productive de a vinde produsele sau serviciile.

=== 3 ===

CAPITOLUL 2. Tehnici de promovare online

2.1. Advertisingul

Tehnicile de advertising online pot fi întâlnite sub multe formate destul de variate care pot satisface cererile unor largi segmente de clienți și consumatori. Iată care sunt pe scurt cele mai frecvente tipuri de advertising practicate pe Internet.

Anunțurile vizuale sub formă de display-uri de pe site-uri arată exact ca și cele din ziare și reviste. Bannerele sunt spații (de obicei dreptunghiulare) pe o pagină web care prezintă mesajul de publicitate; în această categorie incluzând toate anunțurile grafice, cu excepția categoriilor de specialitate enumerate mai jos.

Sponsorizarea are un conținut personalizat și/sau experiențele create de către un agent de publicitate, care poate sau nu să includă elemente de anunțuri (de exemplu, reconstruirea unei secțiuni a unui site web cu brandul unei noi firme). "Rich mass-media" se referă la reclamele care încorporează animație, sunet și/sau alte forme interactivitate, în orice format. Taxa de raft este taxa percepută pentru plasarea anunțului premium și/sau exclusivitatea pentru un anumit brand. Formatele video digitale includ reclamele care apar în direct, arhivate, și conținutul descărcabil de streaming. "Căutările" se referă la plățile pe care companiile le fac firmelor prezente pe Internet pentru a prezenta un anunț legat de un anumit cuvânt sau o expresie. Acestea integrează listările plătite (link-urile text care apar în partea de sus sau laterală a rezultatelor căutării pentru cuvintele cheie specifice); căutarea contextuală (link-uri text care apar într-un articol bazat pe contextul conținutului, mai degrabă decât pe baza unui cuvânt cheie introdus de utilizator), precum și includerea plătită (garanția că URL-ul unui marketer este indexat de un motor de căutare). Deși această categorisire a publicității online cuprinde "reclamele contextuale" în categoria căutărilor, aceste anunțuri sunt direcționate către anunțurile de afișare care nu se bazează pe utilizarea unui motor de căutare, ci sunt tratate ca o parte integrantă din anunțurile grafice. Reclamele contextuale au reprezentat aproximativ 9% din veniturile din publicitatea online în anul 2012.

"Anunțurile clasificate" se referă la prezentarea specifică a unui produs sau serviciu într-o listă on-line contra unei taxe. "Lead Generation" indică trimiterile (referral-urile) la achiziționarea unor produse calificate în preferințele cumpărătorilor. Anunțurile e-mail includ reclamele banner, link-urile, sau sponsorizări ale agenților de publicitate care apar în comunicarea comercială prin e-mail. Interstițialele sunt anunțurile afișate în timpul tranziției de la o pagină web la alta.

În ultima perioadă, unele metode tradiționale de publicitate au fost imitate și în mediul online. Aceste versiuni web includ directoarele de afaceri similare cu Paginile Aurii, cum ar fi yellowpages.com, versiunile web ale anunțurilor în ziare și paginile web de direct mail și de marketing prin telefon. Aceste vehicule de promovare bazate pe mediul online sunt extrem de similare cu omologii lor tradiționali, multe dând persoanelor fizice posibilitatea de a introduce anunțurile lor în mod gratuit. Veniturile din publicitatea on-line au crescut constant de-a lungul timpului, atât în ​​termeni absoluți cât și ca parte din totalul veniturilor din publicitate. Cifrele consistente sunt disponibile începând cu anul 2000, când Internetul a început să cunoască o dezvoltare exponențială. Ele arată ca publicitatea online din SUA a crescut de la 8,1 miliarde de dolari în 2000 la peste 41,2 miliarde dolari în 2012, și de la 3,2 la sută din totalul reclamelor la 10,8 la sută, în această perioadă de timp. Mixul relativ de publicitate on-line s-a schimbat de asemenea, prin evoluția cifrelor reprezentând diferitele formate de publicitate on-line din 2000 în 2012. În 2012, anunțurile de căutare, care sunt legate de o căutare pentru un cuvânt cheie, au reprezentat cea mai mare parte a veniturilor, cu 45 % din total. Ele au fost urmate de anunțurile grafice, care sunt similare cu anunțurile din ziare și reviste și au reprezentat 33% dintre cheltuielile de publicitate on-line. Display advertisingul în urmă cu 12 ani reprezenta 78% dintre cheltuieli, iar căutarile doar 1%.

Ca și în publicitatea tradițională, în general, o caracteristică esențială a publicității online este faptul că și consumatorii sunt "plătiți" cu conținut și servicii pentru a primi mesajele publicitare, în timp ce ei trebuie să plătească pentru a trimite aceste mesaje. Publicitatea online este văzută ca o metodă de reducere a costurilor tranzacțiilor dintre cumpărători și vânzători, sau o sursă de informare care ușurează procesul decizional

2.2. Facebook

Cu peste 800 de milioane de utilizatori și peste un trilion de vizualizări de pagini pe lună, Facebook este unul dintre site-urile cele mai vizitate de pe Internet. Pentru a ajuta agenții de publicitate să ajungă în această bază de utilizatori extrem de mare și de diversificată, este nevoie de un management full-service de promovare pe Facebook.

Prin intermediul acestui site companiile se pot adresa clienților potențiali prin date demografice și alte informații de interes ale utilizatorilor, prin conducerea reclamelor pe rețelele de pagini ale fanilor pe Facebook și site-urilor corporate. Analiștii de marketing online pot gestiona optimizarea de zi cu zi a creației publicitare si viza valoarea acestora prin acțiunile utilizatorilor măsurabile. Facebook-ul a ajutat marketerii să își îmbunățească rezultatele din: conversii one-touch de vânzare, abonări la e-mailuri, țintirea eficientă a segmentelor de consumatori, promovare și popularizare a anumitor branduri.

Care sunt avanatajele promovării prin intermediul Facebook-ului?

Accesul celui mai relevant și dedicat public;

Prin integrarea promovării prin Facebook, se pot determina în mod explicit costurile de rezultate măsurabile. Mai mult decât costurile și clickurile, un public relevant produce rezultate pozitive pentru orice afacere;

Testarea mai multor anunțuri pentru fiecare segment de public;

Prezentarea utilizatorilor cu o nouă alternativă crește potențialul pe care mesajele le aliniază cu interesele lor. Rotația periodică împiedică anunțurile să devină vechi și depășite;

Supravegherea detaliilor astfel încât companiile să se poată concentra pe strategii de marketing de nivel superior.

Aproape o treime dintre veniturile Facebook provenind din promovarea online se bazează pe aplicațiile pentru dispozitivele mobile, potrivit companiei care a publicat câștigurile pentru anul 2012. Aproximativ 375 de milioane de dolari din totalul de 1,25 miliarde dolari din promovarea online au reprezentat publicitatea pentru asemenea software-uri, cum ar fi anunțurile de instalare a unor aplicații mobile.

Facebook continuă să se aducă pe piața de social media noi instrumente de publicitate care permit marketerilor să își vizeze potențialii lor clienți în moduri care nu le erau accesibile înainte.

Care sunt categoriile de parteneriate de promovare online oferite de Facebook?

În cursul anului trecut, Facebook a lansat audiențele personalizate, de urmărire a conversiilor, rezultatele sponsorizate precum și alte facilități pentru utilizatorii acestui site de socializare. Categoriile de parteneriate reprezintă cel mai recent instrument adăugat la setul de opțiuni de publicitate online ale Facebook-ului. Iată principalele idei despre cum funcționează și folosește Facebook-ul aceste parteneriate media pentru a ajunge la publicul pe care îl doresc companiile care cumpără publicitate pe diferitele site-uri de socializare.

Facebook a încheiat un acord cu Acxiom, Datalogix și Epsilon pentru a duce publicitatea online la un nivel superior. Aceste noi opțiuni furnizează date privind activitățile utilizatorilor Facebook care sunt online și offline, pentru a crea oportunități mai rafinate de direcționare a mesajului promoțional.

Până de curând, se puteau publica anunțuri către utilizatori bazându-se numai pe informațiile pe care aceștia le furnizează în profilurile lor (vârstă, sex, educație, localizare, loc de muncă), precum și pe intereselelor particulare sau generale, care să ofere o imagine de ansamblu.

Una dintre funcțiile personalizate adăugate anterior, pentru țintirea precisă a publicului vizat, a schimbat acest lucru, adăugând capacitatea de a combina lista cu datele clienților (adrese de email, numere de telefon și numerele UID de Facebook), cu eforturile firmelor de promovare pe Facebook.

Acxiom, Datalogix și Epsilon oferă mai mult de 500 de categorii de date pe care le pot targeta companiile, asociate cu diferite lucruri care prezintă stilul de comportament și nivelul de trai al utilizatorilor, cum ar fi istoria de cumpărare, rolul la locul de muncă și modul de viață.

2.3. Google Adwords

AdWords (Google AdWords) este un serviciu de publicitate oferit de Google pentru companiile care doresc să afișeze anunțuri de advertising pe Google și în rețeaua sa de publicitate. Programul AdWords permite companiilor să își stabilească un buget pentru promovarea online și să plătească doar atunci când oamenii fac click pe anunțurile lor. Acest serviciu este în mare parte axat pe cuvinte cheie. Când se utilizează AdWords cuvintele cheie sunt, de asemenea, folosite pentru a determina costul de publicitate și volumul veniturilor.

Firmele care folosesc AdWords în general câștigă 2$ pentru fiecare dolar investit în acest sistem de promovare online, astfel că profiturile companiei Google au crescut cu 35,2% în 2012 datorită AdWords, care reprezintă principala sursă de venit . Reclamele de top care apar la rubrica "link-uri sponsorizate" și care pot fi găsite pe partea dreaptă sau deasupra rezultatelor de căutare, au generat încasări de peste 30 de miliarde de dolari pentru Google în 2012.

La alegerea cuvintelor cheie pentru campaniile AdWords sunt disponibile diferite opțiuni de potrivire. Cele două metode principale de potrivire a cuvintelor cheie includ următoarele:

Potrivirea amplă: Aceasta ajunge la mai mulți utilizatori prin afișarea anunțului ori de câte ori este căutat cuvântul cheie (această metodă aducând aproximativ 40% dintre încasări);

Potrivirea negativă: Această opțiune împiedică afișarea anunțului când un cuvânt sau o frază pe care o specifică clientul este căutat (37% dintre încasări);

Potrivirea frazei: Anunțul este afișat pentru căutările care corespund expresiei exacte (14%);

Potrivirea exactă: Anunțul este afișat pentru căutările care corespund exclusiv expresiei exacte (9%).

2.4. Blogul

Unul dintre cele mai simple moduri de a folosi blogurile în promovarea online este prin intermediul Google AdSense, o ramură a AdWords, un serviciu gratuit care oferă anunțuri text și grafice, care sunt relevante atât pentru conținutul afacerii firmei cât și al pieței țintă. Bloggerul va fi plătit atunci când cineva face clic pe anunțul din cadrul blogului său.

Sumele care sunt plătite depind în mare parte de cât de mult agenții de publicitate sunt dispuși să liciteze pentru cuvintele cheie care vor duce la anunțurile lor. În general, veniturile vin sub forma de cost-per-clic (CPC), în cazul în care agentul de publicitate plătește o sumă prestabilită de fiecare dată când un vizitator dă clicuri pe anunțul lor, și de cost-per-afișare (CPA), în cazul în care agenții de publicitate plătesc de fiecare dată când anunțul lor este vizualizat pe blogul respectiv – indiferent dacă un vizitator face sau nu clic pe el. În 2012, AdSense a totalizat 4.87 miliarde $, reprezentând 54% din veniturile totale în al doilea trimestru al anului 2012, comparativ cu 53% în primul trimestru al anului 2012 și 52% în al doilea trimestru al anului 2011. Excluzând câștigurile legate de programul de afiliere, veniturile au rămas constante din primul trimestru al anului 2012 până al doilea trimestru al anului 2012, încasările Google din al doilea trimestru al anului 20121 fiind cu 167 milioane $ mai mare.

O altă modalitate populară de a realiza publicitatea pe bloguri este de a utiliza un program de afiliere, în acest caz putându-se promova produse mai performante, prin plasarea unui link sub formă de text, imagine sau banner pe blog. Cea mai bună strategie este de a identifica produsele care au o relație logică cu blogul. De exemplu, dacă se allege un blog axat pe sănătate, anunțurile care promovează produse legate de sănătate sunt o alegere bună.

Cele mai multe programe de afiliere se plătesc pe bază de cost-per-acțiune (CPA), uneori vizitatorii trebuind să ia unele măsuri, cum ar fi înregistrarea pentru mai multe informații, înscrierea pentru un buletin informativ sau să facă o achiziție, înainte de a câștiga venituri. Unele firme, de asemenea, lucrează în regim CPC sau CPM, de aceea piața de programe de afiliere este relativ diversă din acest punct de vedere, cât și în ceea ce privește detaliile specifice privind plățile lor.

2.5. Forumul

Companiile care caută o modalitate eficientă de a prelua gratuit sau la un preț foarte accesibil, un trafic de calitate și orientat către site-ul lor, pot încearca forumurile on-line. Nu numai că cele mai bune de forumuri on-line oferă o oportunitate excelentă de a beneficia de experiența celor mai buni în afaceri, dar, de asemenea, permit firmelor să își popularizeze extrem de rapid site-urile lor. Avantajul lor este că, pentru publicitatea prin intermediul forumurilor online, nu trebuie să fie vizitat în mod current acel forum, ci doar postat periodic un mesaj despre oportunitățile de afaceri, programul sau site-ul companiei. Un număr mare dintre cei care încearcă să își facă publicitate sau să își promoveze site-urile sau programele lor procedează în acest fel.

La ora actuală se estimează că există peste 200.000 de forumuri active, majoritatea fiind în limba engleză și create pe platformele vBulletin ori phpBB, cu un număr de utilizatori ce poate ajunge la 30 de milioane.

Postările de publicitate plasate ostentativ și excesiv pentru programele companiilor sunt, pe forumurile de renume, puse în categoria de spam – ​​astfel de mesaje nu sunt permise pe multe platforme de discuții. Multe dintre forumuri au o secțiune separată pentru spam, pentru simplul motiv că administratorii acestora nu doresc să vicieze schimbul de informații și de sfaturi din cauza unor strategii nereușite de vânzare. Cea mai bună metodă adoptată de marketeri este vizitarea acestor forumuri, participarea la discuțiile privind diferitele strategii de marketing, web-dezvoltare și subiecte publicitare prezente pe acestea. În cadrul mesajelor postate se pot introduce texte conținând fișierul semnăturii care va apărea sfârșitul fiecărui post, cu un link ce trimite înapoi la site-ul companiei. Adresa site-ului poate fi însoțită de o scurtă descriere a acestuia.

Promovarea prin intermediul forumurilor este extrem de utilă datorită conținutului mesajelor de pe forum, ceilalți participanți la discuții sau chiar utilizatorii ocazionali putând accesa link-ul care apare în semnătură. Aceste link-uri apar zile, luni și chiar ani de zile chiar acolo, în aceste forumuri, oferind o sursă solidă de trafic web de calitate. În plus, mesajele, de multe ori, sunt preluate de către motoarele de căutare.

2.6. SEO

Promovarea online prin metoda SEO (search engine optimiozation) este modul inteligent, rapid și eficient din punct de vedere al costurilor pentru a dezvolta afacerea unei firme în mediul virtual. Pe scurt, aceasta implică prezentarea de reclame video, audio, text sau grafice pe site-urile majore de profil, site-urile de Social Media ca Facobook ori Twitter și motoarele de căutare, inclusiv Google, Yahoo!, Bing, MSN, Alta Vista etc. Apoi, se trece la crearea unei campanii personalizate de promovare bazată pe cuvintele cheie legate de afacerile vizate de grupul de clienți.

Când oamenii caută unul dintre cuvintele sau frazele compuse din cuvintele cheie direcționate, listarea site-ului apare în rezultatele organice ale motorului de căutare. Oamenii pur și simplu dau clic pe link-ul afișat în motorul de căutare pentru a accesa pagina de web a companiei sau a afișa informațiile exacte pentru care persoana este în căutarea pentru. Rezultatele căutării cele mai relevante se află în primele pagini (SERP), un client vizat făcând clic pe link pentru a cumpăra sau pentru a afla mai multe despre firmă, aceasta însemnând că există o un public țintă care este deja interesat. Rankingurile rezultatelor organice reprezintă cel mai bun instrument de căutare de publicitate, deoarece aceasta este cea mai eficientă promovare online, în plus beneficiind de publicitate complet gratuită. Alegerea celor mai bune cuvinte cheie sau fraze de cuvinte cheie direcționate este cheia pentru o campanie SEO de succes.

Sursele de venituri realizate pe Internet se află în mâinile industriei de SEO, așa cum arată raportul din 2012 al Interactive Advertising Bureau (IAB) și PwC USA. Raportul dezvăluie că în prima jumătate a anului 2012, veniturile din publicitate pe internet au continuat să crească până la 17 miliarde de dolari, din această sumă aproape jumatate din ea: $ 8,1 miliarde provenind din cheltuielile pentru industria de SEO. Anul precedent, veniturile încasate au fost cu 19% mai mici decât în 2012 și au avut un procent 46% din piața totală de căutare.

Search Engine Marketing a apărut ca fiind cel mai mare contribuabil la veniturile de publicitate pe Internet din totalul veniturilor publicitare, 48% din acestea venind din anunțurile de căutare, care sunt o parte componentă din piața de publicitate interactivă.

=== 4 ===

CAPITOLUL 3. Promovarea în România

3.1. Perspective ale promovării online în România

Se estimează că piața de publicitate online în România, va ajunge la 30 de milioane de euro până în 2014, la nivelul întregii țări, conform rapoartelor publicate de instituțiile de profil

Piața de promovare online, care cuprinde căutarea, afișarea, dispozitivele mobile, social media, e-mail și publicitatea video, a crescut cu 29 la sută de la an la an, la 25,1 milioane de euro până în martie 2013, se arată în raportul publicat în comun de către Internet Media Development și Asociația Română a Magazinelor Online, compilând date din diverse surse oficiale.

Piața de publicitate on-line din România este proiectată pentru a ajunge la circa 30 de milioane de euro până în martie 2014, mai precizează autorii. Aceasta a fost evaluată la 22,7 milioane de euro în martie 2012, au adăugat aceștia. Raportul a declarat ca piața de publicitate online e de așteptat sa crească cu 40 la sută anual, în următorii patru ani, în intervalul 2014-2018.

Căutarea și distribuirea mesajelor de publicitate online continuă să formeze o mare parte din imaginea de ansamblu în perioada 2013-2014. Ponderea acestora în procene, cu toate acestea, a scăzut oarecum în perioada 2012-2013, datorită creșterii în industria dispozitivelor mobile, social media și publicitatea video.

Cheltuielile pe publicitatea în domeniul mobile s-au dublat, de la 7,8 milioance de euro în 2011-2012 la peste 15 milioance de euro în 2012-2013, motivele principale fiind creșterea numărului utilizatori de telefoane mobile din România, conectivitate sporită la dispozitivele de Internet mobile și creșterea nevoii de angajament față de clienții companiilor.

Reclamele de pe telefoanele mobile și tablete a crescut de la 7 la sută pondere în anul fiscal 2011-2012 la 10 la sută din piața românească de anunțuri on-line, în anul fiscal 2012-2013, în valoare totală de aproximativ 2,5 milioane de euro, reflectând aplecarea populației spre produsele de acest gen.

Social media, e-mailurile și publicitatea video constituie 13 la sută, 3 la sută și respectiv 7 la sută din totalul pieței de publicitate on-line prezentă la ora actuală în România.

Potrivit raportului, liderii din industrie, inclusiv brandurile și agenții de top indică faptul că publicitatea pe mobile ocupă o pondere de 10% din publicitatea digitala generală desfășurată în România. ARMO consideră că există mai mult de 12 milioane utilizatorii de Internet în țara noastră. Mulți agenți de publicitate nu sunt încă la curent cu aducerea diferitelor tehnologii în România, dispozitivele mobile crescând de la an la an cu circa 3 la sută în ponderea totală de publicitate generală, potrivit estimărilor industriei. Raportul se bazează pe cercetări ample efectuate de site-urile de profil, precum și pe datele furnizate de diverse branduri, agenții și ecosistemul de mobile din România, în septembrie 2012.

Mobile advertisingul este o categorie interesantă, cu creștere rapidă, dar este încă o parte mică din anunțurile de ansamblu. Publicitatea mobilă este în creștere într-un ritm rapid și va provoca în curând deschiderea altor canale de promovare online. Creșterea de anunțuri se va petrece datorită evoluției constante a dispozitivelor mobile, ca un mediu stand-alone și care va acționa ca un țesut de conectare pentru mass-media tradiționale, această fiind concluzia la care s-a ajuns și care a fost descoperită în timp se ce desfășura cercetarea în piața românească cu privire la publicitatea pe mobile și pe aparatele similare de acest gen.

Displayurile, căutările și SMS-urile sunt factorii cheie care contribuie la publicitatea mobilă organizată in România, și vor conduce la creșterea mediului de afaceri centrat pe anunțuri la aproximativ 30 la sută în urmatorii ani. Rapoartele suplimentare arată că în multe agenții de publicitate mari, promovarea digitală este de 10% până la 25% din bugetele lor globale alocate pentru publicitatea atât offline cât și online. Se întrevad trei tendințe principale ăn această creștere. În primul rând, utilizarea tot mai mare a mai multor ecrane duce la nou inventar de anunțuri disponibile. În al doilea rând, noi formate de anunțuri sunt disponibile pentru dispozitivele mobile, oferind rezoluții de ecran îmbunătățite. În cele din urmă, industria se întâlnește cu modalități mai bune de a vinde publicitate pe aceste dispozitive, care în final vor conduce la o cale mai eficientă.de transmitere a mesajelor de promovare.

3.2. Comportamentul online al consumatorilor

Majoritatea consumatorilor on-line din România și-a schimbat mentalitatea de a cheltui fără prea multă atenție la detalii la cheltuielile prudente și au mutat destul de mult obiceiurile lor de comportament. Consumatorii on-line profită de avantajele oferite de diferitele companii, investind mai mult timp în compararea prețurilor și căutarea de reduceri. Conform unui sondaj recent, 91 la sută dintre consumatorii români au declarat că cercetarea produselor on-line îi face să se simtă mai încrezători cu privire la propriile lor achiziții. În timp ce consumatorii sunt incerți cu privire la situația lor financiară și ezitanți în ceea ce privește achizițiile lor, și-au schimbat și planul de a continua cumpărăturile pentru produsele în casă, prin îmbunătățirea categoriilor de electronice și electrocasnice. În rezumat, consumatorii din țara noastra indică creșterea timpului investit în căutarea de economii on-line, ca parte a unei strategii pentru a rezista economic. Aceasta nu ajuta doar la economisirea banilor în criza actuală, dar se va aplica, de asemenea, și la obiceiurile de cheltuieli după recesiune. Mai mult, unul din trei consumatori online români se așteaptă ca încetinirea creșterii economice, în ceea ce privește cheltuielile de retail, va dura încă doi ani.

Consumatorii online continuă să utilizeze Internetul în mijlocul unei economii dificile. Internetul îi ajută pe consumatori să economisească timp și bani prin furnizarea de produce cu buget redus la domiciliu, servicii de divertisment, de informare și comunicare. În plus față de achiziționarea de produse, consumatorii online din România utilizează în principal Internetul pentru a compara prețurile, căutarea de informații și știri, vizitarea rețelelor sociale și cupoanelor de imprimare. În ciuda percepției larg răspândite că vânzătorii cu amănuntul se ocupă cu oferirea de reduceri de preț, unii consumatori încă ezită să cumpere în acest mod.

În acest climat economic, consumatorii on-line și obiceiurile lor de cheltuieli au variat de la înlocuiri la domiciliu la metode de divertisment cu prețuri reduse. În ultimele câteva luni, 53 la sută dintre consumatorii online au declarat că intenționează să profite de vânzările agresive de lichidări de stoc și achiziționarea uneia sau mai multor dintre următoarele categorii: electronice (30%), electrocasnice (20%), aparate pentru bucătărie (12%), mobilă (12%), echipamente exterioare (8%), de curățenie (7%), inclusiv mașini de spălat și uscătoare.

Unele studii de piață examineză impactul caracteristicilor demografice asupra atitudinii cumpărătorilor on-line și asupra comportamentului lor. Demograficele includ diferite variabile precum vârsta, sexul, nivelul de educație, venituri și timpul petrecut on-line. Rapoartele despre Internetul în România cad de acord asupra faptului că numărul de utilizatori este relativ mic, mai educat și mai bogat decât restul populației, deși decalajele se estompează treptat. Ele susțin că datele demografice par să joace un rol important în determina cum oamenii folosesc Internetul, însă cu toate acestea odată ce oamenii sunt online, datele demografice nu par a fi factorii cheie care afectează deciziile de cumpărare sau de comportament commercial, chiar dacă bărbații și femeile au tendința de a cumpăra diferite tipuri de produse sau servicii prin intermediul Internetului. În rezumat, literatura de specialitate sugerează că impactul demografic asupra comportamentului online al consumatorului nu este atât de puternic pe cât se credea.

S-a investigat de asemenea relația dintre promovarea site-ului și atitudinea consumatorilor on-line români și comportamentul lor din puncte de vedere diferite. De exemplu, impactul dintre ușurința percepută de utilizare (UPU) și utilitatea percepută (UP) la adoptarea strategiilor de e-commerce. S-a raportat că în timp ce UP afectează destinația utilizării atunci când un site web este folosit pentru o sarcină de cumpărare, UPU are numai o influență indirectă asupra comportamentului consumatorului on-line prin influențarea directă a UP. Astfel, se pot clasifica elementele de calitate ale site-ului în cinci categorii, în funcție de scopul lor: pentru promovare, servicii, influența informațională, auto-eficacitate, și facilitarea resurselor. Astfel, sondajele constată că fiecare dintre cele cinci trăsături este semnificativă și întărește percepțiile pozitive de consum din acești factori, care, la rândul lor, influențează pozitiv atitudinile consumatorului roman în ceea ce privește cumpărăturile on-line și comportamentul său pe termen lung.

În concluzie, o varietate de factori legați de calitatea site-ului au fost demonstrați că influențează în mod semnificativ consumatorii online autohtoni în ceea ce privește atitudinea și comportamentul lor, impactul răsfrângându-se în cele din urmă în încasările și promovarea magazinelor care activează pe Internet.

3.3. Influența comportamentului consumatorilor

Trebuie menționat că, în afară de lipsa de atmosferă caracteristică unui magazin fizic (cum ar fi temperatura, iluminatul și echipamentele de afaceri), mediul de vânzare în spațiul virtual are în vedere suplinirea contactului direct de la persoană la persoană. Ca și clienții tradiționali, e-consumatorii români simt, de asemenea, necesitatea de a primi informații de înaltă calitate privind produsele fizice și on-line prin intermediul serviciilor personalizate, variabilele comportamentale și de atitudine afectând strategia de e-shopping. Experiența în domeniul Internetului și frecvența utilizării acestuia au un efect benefic asupra comportamentului consumatorului on-line. Experții susțin că o atitudine pozitivă față de e-shopping, cum ar fi calitatea percepută față de furnizorii de produse și servicii de de pe Internet, de asemenea, stimuleaza utilizarea mediului în scopuri comerciale. Până în prezent, și în literatura de specialitate de e-commerce se specifica faptul că atitudinea și comportamentul online al consumatorului pot fi afectate negativ din diverse motive cum ar fi lipsa de contact de la persoană la persoană, service-ul impersonal sau calitatea scăzută a produselor fizice achiziționate, precum și o slabă percepție în privința comercianților online.

De asemenea, o valoare însemnată a obiectelor de studiu este dată de investițiile site-ului web pentru promovare și așezarea confortabilă în preferințele consumatorilor autohtoni. Designul și imaginea websiteului joacă un rol important în intențiile de cumpărare on-line. În loc de a servi o funcție pur estetică, percepția creată ajută firma să își demonstreze capacitatea sa că poate fi de încredere, un element de bază care reprezintă motorul cel mai important de în intențiile de cumpărare on-line. Cu toate acestea, această investiție în construirea unei imagini excelente necesită bani în plus, timp, resurse și efort. Prin urmare, se estimează ce procent din bugetul site-ului web este retribuit pentru a îmbunătăți promovarea, cum ar fi departamentul de marketing și relații cu clienții, problemele de percepție, aspectul paginlor web și structura de PR a firmei. Pe scurt, unele companii on-line române pot investi o gramadă de bani pentru upgradarea paginii principale a site-ului – dar acest tip de strategii nu reprezintă mai mult pentru securitatea și încrederea pentru e-consumator – în loc de a investi mai mult în beneficiul potențialilor clienți.

 Pe lângă calitatea rezultatului și serviciilor pentru clienții români, s-a constatat că și controlabilitatea proceselor, ușurința de utilizare, calitatea informațiilor și funcționalitatea site-ului joacă un rol indispensabil pentru furnizarea de servicii de înaltă calitate în e-commerce. Cu toate acestea, se poate concluziona, prin studii teoretice și empirice extinse că a existat o schimbare în atitudinea clienților online români. Deși simple prezență online și prețurile scăzute au fost postulate ca reprezentând factori de succes în primele etape de e-commerce, aceste caracteristici nu mai sunt o garanție clară, după ani de dezvoltare în această formă de promovare și comerț. Deci, agenții economici prezenți pe Internet se confruntă cu multe dificultăți atunci când încearcă să ofere semnale de calitate pentru clienții lor potențiali. De exemplu, ei trebuie să înceapă concentrându-se mai mult pe furnizarea eficientă de produse și servicii, garantarea calității produselor, oferta de asistență on-line pentru consum, și, de asemenea, perfecționarea elementelor interconectate (de exemplu, serviciile post-vânzare, angajamentele luate ca răspuns la plângerile consumatorilir), precum și investițiile în tranzacții online mai sigure și mai eficiente.

Una dintre principalele marile provocări la care e-vânzătorii trebuie sa facă față este de a oferi încredere deplină pentru consumatorii online români. Ei au nevoie să ajute clienții să se implice în condiții de maximă siguranță în tranzacțiile pe Internet și să încurajeze un comportament demn de încredere între toate părțile existente. Din acest motiv, unele companii de web autohtone au făcut investiții pentru rafinarea sistemelor de reputație. S-a concluzionat de nenumărate ori că un sistem de reputație excelentă joacă un rol important în percepția e-cumpărătorilor de a judeca îtr-un mod correct agenții economici on-line necunoscuți și misterioși, pentru ca apoi să evite sau să reducă frauda la licitațiile și tranzacțiile pe Internet. El poate permite cumpărătorilor să evalueze credibilitatea vânzătorilor necunoscuți la licitațiile online și poate fi utilizat de către vânzători pentru a îmbunătăți serviciul lor către client. De obicei, cooperarea voluntară este scăzută, prin urmare, ar putea fi o problemă pentru unele companii în cazul în care unii utilizatori se așteaptă să primească un cadou sau stimul în schimbul de informații necesare. De fapt, livrarea de elemente de stimulare ar fi foarte costisitoare pentru orice agent economic, indiferent de resursele sale, deoarece poziția geografică a potențialilor clienți este foarte răspândită.