Instrumente DE Marketing Online Utilizate In Promovarea Unei Organizatii
INSTRUMENTE DE MARKETING ONLINE UTILIZATE ÎN PROMOVAREA UNEI ORGANIZAȚII
CUPRINS
Introducere
POLITICA DE PROMOVARE ONLINE IN MEDIUL DE AFACERI
Promovarea online in cadrul unei organizatii
Continutul politicii de promovare online
Strategii de promovare in mediul online
Avantajele si dezavantajele promovarii organizatiilor in mediul online
INSTRUMENTE DE MARKETING ONLINE PENTRU PROMOVAREA ORGANIZATIILOR
Retele sociale
Blog marketing
Publicitate online
Email Marketing
STUDIU DE CAZ PRIVIND POLITICA DE PROMOVARE ONLINE A FIRMEI AVON
3.1 Prezentarea generala a firmei Avon
3.2 Piata si politica firmei Avon
3.3 Strategii de promovare online
3.4 Analiza S.W.O.T
3.5 Propuneri si sugestii de imbunatatire a politicii de promovare în cadrul firmei Avon
Concluzii
Biliografie
Introducere
Termenul marketing este de origine anglo-saxona si provine din verbul to market care înseamna a desfasura tranzactii de piata, a cumpara si a vinde. Este “arta si stiinta de a vinde”. Marketingul este deci un concept organizational, o organizare de metode, procedee si tehnici de cercetare, analiza, de previziune si de control, dar si de organizare si promovare în întreprindere a unui spirit de cunoastere si anticipare a schimbarilor permanente în conceptiile si atitudinile cumparatorilor, în preferintele si aspiratiile acestora.
Ca orice teorie noua de management, marketingul continua sa tina pasul cu dezvoltarile tehnologice. Ca urmare, dupa ce ne-a invadat cu mesaje pe toate canalele traditionale ( audiovizual, presa scrisa, reclame indoor si oudoor, evenimente PR), ataca mai nou si in mediul virtual, in incercarea de a atrage ,si mai ales, de a retine noi clienti. Asa a aparut conceptul de marketing online, prezent si in Romania, unde piata virtuala se afla inca la inceput, in ciuda numarului crescut de utilizatori de internet (potrivit estimarilor, peste cinci milioane de utilizatori la inceputul anului trecut).
Marketingul online ajuta companiile sa atinga obiectivele oricarei companii : realizarea de brand awareness (constientizarea brandului) si brand attitude (dezvoltarea unei atitudini fata de brand) fata de produs. Pe Internet, comunicarea are loc in doua directii, si nu doar in una, ca in marketingul traditional. In acelasi timp, vanzatorii si cumparatorii pot incheia tranzactii din casele sau din birourile lor, la orice ora din zi sau din noapte.
Marketingul online ofera avantajul prezentarii de materiale promotionale interactive care pot intruni asteptarile fiecarui tip de cumparator. In loc sa creeze un mesaj unic, asa cum se intampla in promovarea de masa, marketingul online permite crearea de « brosuri interactive », care permit potentialilor clienti sa aleaga informatia pe care vor sa o vada. Pe Internet companiile pot crea prezentari de vanzari individualizate, care sa se muleze pe nevoile fiecarui cumparator.
Marketingul online permite companiilor sa-si tinteasca clientii intr-un mod in care marketingul pe mediile traditionale nu poate. Mesajele individualizate, vanzarea unu-la-unu si plasarea unui mesaj publicitar in interiorul unei cantitati insemnate de informatie utila, fac regula. Publicitatea online este mai apropiata de vanzarea personala decat orice altceva.
“Parintele” Kotler demonstreaza in ultima sa carte ca fara Internet nu se mai poate. Internetul se afla in anii sai de gratie si cifrele de pe toate segmentele sale cresc, facand parca uitat momentul falimentului « dotcom-urilor ».
Publicitatea online depaseste in 2005 suma de 10 miliarde de dolari.Yahoo face profituri din publicitate similara retelei CNN. Chiar si in Romania , in 2006, piata IT a depasit 1 miliard de Euro, din care o parte sunt bugete pentru online. Sesizand avantajele prezentei online, unele companii romanesti se orientaza spre relationship marketing, stabilind o relatie individualizata cu consumatorii care le pot aduce profit. O mai buna servire a nevoilor clientilor conduce la retinerea consumatorilor – lucru absolut esential intr-o piata din ce in ce maicompetitive.
Maturizantu-se repede, consumatorul roman este obisnuit sa selecteze media pe care doreste sa o acceseze. Astfel se constata continua schimbare a statutului consumatorilor din cea de telespectatori in cea de navigatori pe internet exclusiv, fapt care a dat de gandit companiilor de adversting, cat si clientilor lor.
In aceste conditii marketingul traditional nu ii este diminuata deloc importanta, insa se impune dezvoltarea unei noi componente, numita marketing online.
In acest context companiile care nu neglijeaza latura lor de marketing isi propun sa fie prezente cat mai mult pe piata pentru diverse actiuni care vizeaza fie o lansare de produs, fie intarirea unui brand existent, fie a unui serviciu, fie publicitate. Oricare din actiunile pe Internet genereaza comportamente de marketing pentru ca acesta este de fapt scopul final … cati mai multi oameni sa ajunga la informatia ta si sa ia o decizie in ceea ce o priveste.
In acest context o sa amintim ratiunile deja intiparite a utilizatorilor de internet ( sau « Regula celor 3C » ) – Cauta, Compara, Cumpara. Utilizatorii CAUTA informatie pe Internet ( si aici marketingul trebuie directionat spre a fi gasit),COMPARA rezultatele – din nou marketingului ii revine sarcina de a le prezenta cel mai bine- si CUMPARA (astfel marketingul isi va atinge telul).
Marketingul online, nu difera cu mult de cel clasic, scopul final la ambele fiind vanzarea unui produs, serviciu, informatii. Ca diferenta intre cele doua, e doar modul de utilizare, tehnicile folosite, caracteristicele si categoriile fiecaruia. O definitie corespunzatoare a marketingului online poate fi “arta si stiinta de a vinde online“. Ca si multitudinea definitiilor atribuite marketingului atat pentru cel clasic si cel online, tipurile si modurile prin care se implementreaza variaza mult.
Multi antreprenori cred ca problema fundamentala in marketing este sa-i convingi pe potentialii clienti ca oferi un produs sau un serviciu mai bun. De fapt, ei trebuie sa stie ca afacerea dumneavoastra exista si este aproape de ei. Campaniile de promovare online se stabilesc in functie de obiectivele ce trebuiesc atinse. Fie ca vreti sa faceti branding, sa cresteti numarul vizitatorilor pe site sau sa aveti mai multi clienti, noi vom veni intotdeauna cu cea mai buna strategie de marketing.
Avantajele publicitatii online sunt multiple: costuri reduse fata de alte medii, posibilitatea de a targeta publicul tinta si poate cel mai important, se pot estima si masura rezultatele. Campaniile se pot adapta pe parcurs, astfel incat rezultatele obtinute sa fie maxime.
Pentru realizarea unor campanii de succes este nevoie de analiza atenta a business-ului clientului, intelegerea lui si a domeniului de activitate. Publicitatea online si strategia de marketing permit realizarea unor teste de eficientizare a campaniilor, astfel vom sti care este mixul optim pentru promovarea afacerii dumneavoastra. Pentru ca fiecare business este diferit, va oferim atat consultanta, cat si strategia de marketing de care aveti nevoie.
CAPITOLUL I. POLITICA DE PROMOVARE ONLINE IN MEDIUL DE AFACERI
Promovarea online in cadrul unei organizatii
Promovarea online in cadrul unei organizatii este o activitate absolut necesara in cresterea conversiilor si a notorietatii. Fie ca este vorba de un magazin de produse, fie de un catalog de produse sau de un site de prezentare, promovarea online este mai mult decat importanta pentru dezvoltarea unui business.
Exista mai multe modalitati de promovare online a unei organizatii – prin campanii de Google Adwords, campanii de afiliere, campanii de publicitate pe retelele sociale, campanii de promovare organica (SEO). Cu privire la acestea din urma, reusita lor depinde foarte mult de tehnicile aplicate. Tehnicile SEO trebuie stabilite in functie de tipul afacerii (site-ului) de promovat. Unele tehnici SEO se aplica doar magazinelor online, altele doar site-urilor de prezentare, etc.
Cei interesati de promovarea online a unei organizatii pot gasi in randurile ce urmeaza cele mai importante etape si tehnici SEO ce vor ajuta la dezvoltarea unei afaceri pe Internet:
1. Alegerea numelui de domeniu – aceasta este primul si cel mai important aspect al reusitei unei afaceri online. In functie de prioritati, trebuie sa tineti seama de faptul ca numele de domeniu trebuie sa contina cele mai reprezentative cuvinte cheie pentru afacerea pe care o detineti. Daca doriti sa va promovati prin dezvoltarea unui brand, atunci optati pentru un nume de domeniu care sa reflecte in totalitate numele companiei.
2. Alegerea serviciilor de gazduire – gazduirea web este foarte importanta in promovarea online a unei organizatii si in obtinerea unei vizibilitati de durata. Daca serviciile de gazduire web alese nu sunt de calitate, nici tehnicile SEO aplicate nu vor da rezultate, mai ales daca site-ul se incarca foarte greu, exista probleme cu serverul pe care este gazduit site-ul, etc.
3. Stabilirea listei de cuvinte / expresii cheie pentru care doriti promovarea online a organizatiei propri – stabilirea expresiilor cheie pentru promovarea online este o etapa SEO mai mult decat importanta, deoarece, in baza cuvintelor cheie stabilite, veti castiga si vizibilitate in randul motoarelor de cautare. In acest sens, trebuie sa alegeti expresii cheie reprezentative, generatoare de trafic calificat, insa si expresii cheie long tail care, in functie de domeniul de activitate al unui site, pot genera de doua ori traficul pe care il puteti obtine din cuvintele cheie generale. Spre exemplu, daca detineti o florarie online, cele mai reprezentative expresii cheie ar putea fi : florarie online, magazin de flori, vanzare flori online, etc.
4. Integrarea cuvintelor cheie stabilite la nivelul site-ului – pentru o promovare online de succes, cuvintele cheie alese pentru o campanie SEO trebuie sa se regaseasca in paginile site-ului, intr-o formula logica (adica in functie de tematica fiecarei pagini in parte). Pe langa integrarea lor in continutului site-ului, trebuie sa aveti in vedere plasarea lor in campurile meta title si meta description, acestea din urma trebuind sa existe si sa poata fi personalizate din platforma de CMS pe care este construit site-ul.
5. Dezvoltarea linkingului extern, una dintre tehnicile SEO ce trebuie efectuate in mod constant pentru cresterea popularitatii (indicelui de popularitate) unui site. Cele mai comune forme de obtinere de backlinkuri sunt comunicatele de presa, inscrierea site-ului in directoare web, publicarea de articole in blogul atasat site-ului de companie sau in site-uri de articole partenere, advertorialele, linkurile sociale, etc.
Oricare ar fi domeniul de activitate al unui site, trebuie luat in calcul aspectul promovarii. Un site care nu este vizibil in motoarele de cautare (in special in Google) este practic inexistent. De asemenea, este important ca, in momentul lansarii, site-ul sa beneficieze deja de tehnici SEO de baza pentru a creste sansele indexarii intr-o forma optima in motoarelor de cautare.
Continutul politicii de promovare online
Un site web, indiferent de vechimea lui, trebuie sustinut prin actiuni de promovare online pentru a fi pe deplin functional. Nu este suficient sa ai un site functional din punct de vedere tehnic pentru a fi cunoscut si a te dezvolta pe Internet. Un site care nu apare in Google, indiferent de domeniu si structura (magazin online, catalog de produse, blog, site de articole, site de prezentare etc.), este un site cu potential redus si cu notorietate limitata. Traficul pe un astfel de site provine doar din cautarile directe, din browser, eliminandu-se astfel canalul care genereaza cea mai mare parte a traficului calificat / targhetat: motorul de cautare.
Toata lumea stie ca, la nivel de miticii de promovare online
Un site web, indiferent de vechimea lui, trebuie sustinut prin actiuni de promovare online pentru a fi pe deplin functional. Nu este suficient sa ai un site functional din punct de vedere tehnic pentru a fi cunoscut si a te dezvolta pe Internet. Un site care nu apare in Google, indiferent de domeniu si structura (magazin online, catalog de produse, blog, site de articole, site de prezentare etc.), este un site cu potential redus si cu notorietate limitata. Traficul pe un astfel de site provine doar din cautarile directe, din browser, eliminandu-se astfel canalul care genereaza cea mai mare parte a traficului calificat / targhetat: motorul de cautare.
Toata lumea stie ca, la nivel de motoare de cautare, Google detine suprematia. Si, la nivel de promovare online, toate resursele specialistului sunt indreptate catre Google. Total gresit, din mai multe considerente: nu faci actiuni de promovare online doar pe placul robotilor Google, ci optimizezi site-ul pentru vizitator, pentru internetul interesat de serviciile / produsele tale. Facand acest lucru la nivel de promovare online, ai toate sansele ca site-ul tau web sa fie luat in calcul de Google si clasat in rezultatele sale.
Un site bine promovat este un site cunoscut. Un site cunoscut pe Internet este si un site pe placul robotilor motoarelor de cautare. A desfasura actiuni de promovare online nu inseamna un beneficiu doar pentru tine, ci si pentru cei carora te adresezi. Oferindu-le informatiile de care au nevoie, iti cresti in mod natural bounce rate-ul. Crescandu-ti bounce rate-ul arati motoarelor de cautare ca este solicitat, ca esti pe lista site-urilor care plac si care merita sa fie cat mai sus.
Daca pana de curand promovare online insemna, mai ales pe parte organica, insiruire de cuvinte cheie (generale si de interes pentru un anumit domeniu de activitate) in continut, cod sursa, linking intern si extern, astazi, in promovarea online, se pune accent pe natural, fie ca vorbim de SEO, AdWords sau optimizare site pentru retele sociale. Daca esti natural in exprimare si nu fortezi nota si continutul cu aceleasi expresii cheie, concurentiale si generale, ai sanse sa castigi in fata concurentei.
Vechimea site-ului este un criteriu de care trebuie sa tii cont in promovarea online, insa, daca accepti ca a forta nota nu inseamna a reusi (si fac referire aici la folosirea repetata a aceluiasi cuvant in anchor text, la nivel intern si extern, la publicarea online a unui continut de tip spam, in care primeaza aceleasi doua cuvinte cheie concurentiale, puse asa pentru ca si concurenta face acelasi lucru, la afisarea unor campuri meta title si meta description fortate, in care nu mai exista o idee simpla, atractiva, ci doar cuvinte cheie incepand de la primul si pana la ultimul rand) vei avea un site care, in timp, poate ajunge mult mai sus, in rezultatele Google, decat site-ul concurent, cu o vechime de 10 ani in online.
Promovare online nu inseamna exagerare, fie ca vorbim de campanii de optimizare SEO, fie ca aducem in discutie campaniile de linkuri sponsorizate sau campaniile de promovare prin intermediul retelelor sociale. Promovare online inseamna continut interesant pentru consumatorul tau direct, naturalete in exprimare si interactivitate.
Promovarea SEO, o necesitate
A avea un site nu inseamna totul in mediul online. Pentru a obtine rezultate prin intermediul unui website este nevoie de mai mult decat un nume de domeniu si o grafica. Un site care nu apare in rezultatele Google este un site inexistent. A face un site vizibil inseamna a intreprinde, la nivelul lui, o serie de actiuni. Aceste actiuni trebuie executate intr-o ordine precisa si intr-o maniera pozitiva.
Exista mai multe modalitati de promovare a unui site web, insa cea mai de durata si mai longeviva este promovarea SEO. Pe langa promovarea SEO te poti folosi de campaniile Google AdWords (in cazul acestora beneficiezi de promovare atat timp cat aloci buget), campaniile de promovare prin intermediul retelelor sociale, campaniile de Facebook Ads (echivalentul Google Adwords), etc.
Revenind la actiunile de promovare SEO, acestea sunt numeroase si trebuie desfasurate treptat. La nivel basic exista actiuni SEO interne (la nivelul paginilor site-ului), actiuni SEO externe (obtinerea de linkuri catre paginile site-ului de promovat), actiuni SEO de mentinere si stabilizare, etc. Corelate si desfasurate conform cerintelor motoarelor de cautare, aceste actiuni de promovare SEO conduc la cresterea vizibilitatii pe termen lung.
Ce inseamna promovare SEO on-site?
Actiunile de promovare SEO la nivelul site-ului incep cu auditarea tehnica SEO si nu se termina nicioada :). Auditarea tehnica SEO inseamna, pe scurt, identificarea si eliminarea problemelor de natura tehnica ce impiedica indexarea sau pozitionarea corecta a site-ului. In lista auditului tehnic SEO sunt urmarite / identificate urmatoarele aspecte: paginile de continut duplicat, paginile de erori, redirectarile necorespunzatoare, fisierele Javascript neexternalizate, paginile de continut la care robotii motoarelor de cautare nu pot ajunge, paginile de eroare 404, etc. Odata remediate problemele de natura tehnica, se analizeaza continutul site-ului si, in functie de acesta, se stabileste lista de cuvinte cheie care sta la baza promovarii. Odata gasite expresiile cheie corecte si targhetate pentru domeniul de activitate in cauza (este primordial ca expresiile cheie alese sa fie si generatoare de trafic; desi se merge din ce in ce mai des pe longtail – cu care, de altfel, sunt de acord – este bine sa existe o selectie de cuvinte cheie care sa include si generalitati si expresii cheie longtail) urmeaza integrarea lor in paginile site-ului si in codul sursa. Aceasta ultima etapa trebuie executata in functie de continutul fiecarei pagini si mizand pe naturalete (meta title si meta description – campurile ce apar in rezultatele Google – nu trebuie sa fie fortate, ci sa degaje naturalete, sa fie indreptate catre internaut si nu doar catre robotii Google). Linkingul intern este si el parte a actiunii de promovare SEO si are un rol primordial in obtinerea unei vizibilitati optime. Despre linkingul intern si realizarea acestuia in functie de tipul de site (catalog de produse, blog, site de articole, site de prezentare, magazin online) va vom vorbi intr-un articol viitor.
Daca despre actiunile de promovare SEO v-am vorbit la nivel general in cadrul acestui articol introductiv, vom reveni, saptamanile ce urmeaza, cu articole dedicate pentru fiecare actiune SEO de realizat la nivelul paginilor unui site web.
Ce inseamna promovare SEO off-site?
Promovarea SEO off-site inseamna, pe scurt, obtinerea de backlinkuri de calitate. In aceasta arie a promovarii SEO nu trebuie sa se insiste pe cantitate, ci pe calitate. Un alt aspect de retinut, daca vorbim de advertoriale, este calitatea continutului – acesta trebuie sa fie original, natural si atragator. Si despre acest subiect vom vorbi mai multe in articolele urmatoare.
A câștiga atenția unei persoane care navighează pe Internet este un proces subtil care solicită timp și eforturi substanțiale. Cybermarketingul este diferit de marketingul offline. Cybermarketingul este în principiu digital, nu ține seama de spațiu și timp, este interactiv și orientat către dialog, puternic relațional cu faptele iar conceperea prestațiilor de piață este îndreptată în mod direct către clienți. Locul luptei pentru cotele de piață îl ia angajamentul pentru cota clientului; locul confruntării îl ia cultivarea relației de parteneriat; asimetria de informații va fi abandonat în favoarea dialogului deschis.
Se pot prezenta câteva dimensiuni specifice marketingului online:
Individualizarea clienților pe o piață globală. Terminalul rețelei va reprezenta pentru cyberclient și cyberconsumator vehicolul de a pătrunde în realitatea virtuală planetară, pentru a căuta, a solicita și a-si satisface nevoile și cerințele, oportunitățile de afaceri și de a fi identificat de firme de afaceri prin particularitățile și specificitățile acestor cerințe, prin comportamentele de cumpărare și consum, în mod individual și personalizat;
Clientul nu este „stăpânul” ci „suveranul”, cel ce ia hotărârile în cunoștință de cauză și care determină în final viitorul oricărei firme;
Angajarea clientului în rolul de partener, prin comunicare interactivă față de postura pasivă și de comunicare confruntativă din marketingul tradițional;
Abordarea inductivă de la clientul individual către grupul de clienți și nu deductivă, prin identificarea segentului de clienți și/sau a piețelor țintă;
Circulația în timp real a informațiilor, ce presupune participarea on-line, comunicarea directă și interactivă;
Gândire digitală ce implică debarasarea de balastul mediilor invechite și de aplicarea tehnologiile informatice care înseamnă a gândi, a vedea, a vorbi și a simți digital;
Agregarea pieței este diferită pe Internet comparativ cu cea întâlnită în marketingul tradițional. Web-ul, în particular, nu este considerat o piață de masă „mass market”(în ciuda numărului său), ci, mai degrabă, implică promovarea one-to-one, fiind un mediu de marketing de tip „pull” și nu unul „push”;
Internetul via Web sprijină atât piețele verticale, cât și piețele orizontale, depinzând de produsele companiilor și de direcția particulară pe care companiile doresc să o imprime activităților lor pe Web;
Cercetarea mediului extern pe Internet implică în general o privire mai accentuată asupra tehnologiilor, concurenței și culturii;
Inconvenientele marketingului offline: timpul enorm cheltuit cu multiplicarea, ambalarea produselor, cheltuielile cu distribuția;
Mediul destins și plăcut pentru culegerea de informații și de petrecere a timpului on-line.
Mediul digital are caracteristici speciale și solicită specialistul în marketing din diverse puncte de vedere:
Este un mediu rapid, în care informațiile circulă eficient și cu viteză;
Este mediu în continuă schimbare – zilnic firmele își modifică site-urile, apar noi servicii, toate aceste punând la încercare capacitatea de adaptare și spiritul de inițiativă al marketerilor;
Noi pachete software și noi elemente de hardware se dezvoltă într-un ritm exponențial, de multe ori ele provenind din surse netradiționale;
Oferă posibilitatea dezvoltării unei noi afaceri;
Cybermarketingul creează noi fluxuri de venituri, management și distribuție a informației;
Asfel, în mediu digital, mixul de marketing se transformă treptat în acest context dintr-un agent al producătorului, într-unul al clientului. El trebuie să susțină activ și consecvent (inclusiv) interesele cumpărătorului, în contextul relațiilor și rețelelor complexe ce se stabilesc în mediu, numai astfel realizându-se satisfacerea sa totală. Mixul de marketing proiectează și coordonează procesele de pe piață atât în beneficiul organizației, cât și al clienților. De aceea s-au adaugat alte două componente la mixul de marketing: bazele de date de marketing în mediul digital și procesul de interactivitate, asociind astăzi mixul de marketing în spațiul virtual cu formula 4P+2D, unde D simbolizează dialog(interactivitate, feedbach) iar al doilea D face referirea la suportul de organizare logică a datelor sub forma bazelor(Database marketing) și depozitelor de date(Data Warehouse)
Pe Internet, cei patru 4P (produs, preț , distribuție ,promovare) sunt abordați diferit față de mediul offline:
Produsele scoase pe piață pe Internet pot acum include orice produs și serviciu;
Prețul pe Internet implică multe dintre aceleași preocupări ca și în cazul prețului offline; companiile descoperă că prețul poate fi ajustat datorită concurenței intense atunci când vând prin web;
Distribuția informațiilor, produselor și serviciilor prin rețea se realizează de cele mai multe ori Just in Time, cu costuri minime de ambalare, trasport, livrare, depozitare;
Promovarea site-urilor în sine, cât și a informațiilor, produselor și serviciilor conținute este eficientă, companiile țintindu-și cu precizie audiența aflată atât online, cât și offline.
1.3 Strategii de promovare in mediul online
Marketing-ul online favorizeaza comunicarea pe Internet si prin urmare vanzarile, contactele si notorietatea unei firme. Tehnicile de marketing online aplicate la nivelul unui site se personalizeaza in functie de profilul site-ului, de domeniul de activitate si de structura acestuia.
Promovarea prin intermediul Internetului a devenit, astazi, una dintre principalele metode de publicitate si reclama. In randul metodelor de promovare online a unei firme se inscriu campaniile de SEO si Adwords, precum si tehnicile de promovare prin intermediul retelelor sociale (Facebook, Linkedin).
Ce inseamna SEO?
Optimizarea SEO (Search Engine Optimization) sau optimizarea organica / naturala defineste totalitatea actiunilor intreprinse asupra unei pagini web cu scopul de a-i manipula favorabil pozitia pe pagina de rezultate a motoarelor de cautare. Scopul unei campanii SEO este acela de a aduce trafic calificat la nivelul unei pagini we, trafic transformat ulterior in conversii. In cadrul actiunilor de marketing online, campaniile SEO genereaza trafic si vanzari pe termen lung. In cadrul unei campanii SEO se urmaresc doua directii: SEO on page (actiuni implementate la nivelul paginilor unui site – cod sursa, continut, linking intern) si SEO off page (aceasta actiune SEO implica dezvoltarea linkingului extern, adica obtinerea de linkuri de calitate catre o pagina web).
Ce inseamna Adwords?
Adwords este serviciul de publicitate contextuala oferit de Google. La inceput, AdWords era centrat pe motorul de cautare Google, afisand anunturi relevante pentru utilizatorii ce efectuau cautari. In timp, serviciul Google Adwords a evoluat si a inceput sa ofere si alte optiuni companiilor – promovarea contextuala pe site-urile din reteaua Google (reteaua de display Google). Principiile de baza sunt aceleasi, iar Adwords este in continuare una din cele mai sigure si mai eficace modalitati de a-ti face reclama pe Internet. In sfera activitatilor de marketing online, activitatile de optimizare organica trebuie completate cu una sau mai multe campanii Google Adwords, pentru o eficientizare totala a costurilor.
Ce implica o campanie de promovare prin intermediul retelelor sociale?
In era digitala promovarea unui magazin online, a unui site de prezentare sau a unui catalog de produse trebuie sa includa si retelele sociale. Promovarea prin retelele sociale a devenit, astazi, la fel de utilizata precum promovarea pe Google.
O campanie SMO implica interactivitate, fidelizare si o activitate constantat. Stirile, evenimentele importante, promotiile sunt cateva din elementele de care va puteti folosi pentru a tine la curent fanii sau prientenii castigati in retelele sociale. Alte tehnici de marketing online, precum concursurile, aplicatiile interactive, sunt alte surse de castigare a notorietatii companiei tale in mediul online. Mai mult decat atat, linkurile din retelele sociale catre site-ul sau magazinul online pe care il detineti contribuie foarte mult la mentinerea vizibilitatii online.
De ce trebuie sa luam in calcul Internetul ca si sursa de promovare?
Pentru ca poti comunica simultan zeci de mesaje si poti realiza automat interactiuni personalizate cu mare parte din clientii tai. Online poti asigura ca transmiti un mesaj targetat, catre zeci, mii sau zeci de mii de consumatori. Interactiune sociala si de propagare, partajare si cautare de informatii sunt doar cateva din avantajele oferite de Internet. Cate medii de comunicare permit lucruri similare?
Internetul este doar un alt canal de comunicare. Un canal de comunicare atat de important incat a devenit parte integranta din activitatea zilnica a multor romani. Marketing-ul online ofera sanse reale de reusita, testate pe domenii de activitate diferite. Sasele de reusita se contorizeaza in conversii, acestea din urma cele vizate intotdeauna in promovarea unei afaceri si in dezvoltarea treptata a acesteia.
În sistemul relațiilor firmei cu mediul extern de marketing, cu componenta sa principală piața, eforturile firmei nu se pot limita la producerea, distribuția și comercializarea bunurilor și serviciilor ci implică prin politica de promovare activităti, strategii și mijloace extrem de variate de comunicare cu piața, de informare atentă a consumatorilor actuali și potențiali cât și a intermediarilor asupra produselor și serviciilor oferite de firmă,, acțiuni specifice de influențare a comportamentului de cumpărare și de consum, a procesului de vânzare.
În structura activității promoționale se diferențiază componentele: a) publicitatea; b) promovarea vânzărilor; c) relațiile publice; d) utilizarea mărcilor; e) manifestările promoționale; f) forțele de vânzare pentru care cybermarketingul cu mediul său digital oferă tehnici și mijloace adecvate posibil de a fi cumulate pe aceleași infrastructură creată de site-ul WEB.
Cu aplicațiile Web-ul vin în contact milioane de oameni, dar nimeni nu le spune unde se află lucrurile dorite. Din acest motiv, rolul cybermarketingului este vital pentru orice afacere. Prin politica de promovare pe Internet, cu componenta sa de bază, publicitatea, „nervul” oricărei politici de comunicare a firmei se poate asigura, prin hipertext, hipermedia și hiperlink, caracteristicile de bază a oricărei aplicații Web, în cel mai înalt grad o informare completă, actuală, relevantă și suficientă pentru a ajută cybercumpărătorul să decidă suveran cumpărarea online sau offline a produsele și serviciile sale. Ea vizează, pe termen lung, modificări de comportament la nivelul diferitelor categorii de cyberconsumatori ca și de menținerea fidelității acestora față de produsele și serviciile firmei.
Prezența online a firmei prin intermediul site-urilor WEB presupune alocarea unor resurse importante pentru promovarea acestuia, precum și stabilirea unor tehnici eficiente pentru a determina „clienții” să-l viziteze și să acționeze. Elementele de bază ale unui site sunt:
Conținutul este cel care atrage și reprezintă inima site-ului. Conținutul în sine este cea mai bună metodă de promovare. Dacă nu există conținut, utilizatorii nu au nici un motiv să viziteze site-ul (dacă nu găsesc ceea ce caută, nu văd imagini ale produsului, imaginile sunt sărăcăcioase, culori neplăcute, paginare incomodă și). Ca o regulă generală, în ceea ce privește conținutul unei pagini Web, folosirea unui element inutil este același lucru cu a omite unul util.
Cele mai reprezentative elemente ale conținutului sunt: text, grafice, grafice animate, video, sunet, multimedia, Java scripts, programe și baze de date.
Textul este elementul comun al tuturor site-urilor – este cea mai simplă modalitate de a prezenta informația. Citirea online este mai greoaie decât cea dintr-o carte, deci este bine de ținut cont de câteva reguli în acest sens:
• se vor folosi propoziții scurte;
• este indicată folosirea de liste cu semne distinctive în față;
• ruperea blocurilor de text;
• informația va fi prezentată sub formă de module, independent unul față de celălalt.
Graficele (desenele) reprezintă o parte importantă a site-ului – un grafic face adesea cât o mie de cuvinte. Ele trebuie să arate profesional și vor fi folosite numai dacă este necesar (un grafic se încarcă mai greu și există riscul ca vizitatorul să se plictisească și să renunțe). Se recomandă folosirea graficelor formate JPEG sau GIF.
Grafice animate sunt foarte bune pentru că atrag atenția utilizatorilor – privirea este atrasă întotdeauna de lucrurile care se mișcă pe ecran. Totuși, ele trebuie folosite numai pentru a atrge atenția celui mai important lucru de pe site – altfel există riscul ca utilizatorul să fie atras de lucruri minore ca importanță.
Imaginile video se folosesc numai în cazul în care celelalte formate nu pot explica ceea ce se dorește a fi transmis. De exemplu, se pot urmări secvențe din meciul de fotbal ce a avut loc ieri sau o descriere/proprietate importantă a unui produs. Fișierele video se încarcă greu de pe serverul sursă, deci se vor folosi imagini în mișcare doar în cazul folosirii unor servere performante sau unei piețe țintă specializată.
Sunetul este o altă componentă puternică a unui site. Se pot asculta o gamă largă de înregistrări de la conferințe sau cursuri și până la muzica ambientală sitului. Ca și imaginile video, fișierele sunet se încarcă greu, deci și ele se vor folosi numai în scopuri bine determinate.
Multimedia este modalitatea prin care se folosesc toate componentele enumerate mai sus pentru a transmite un mesaj. Tehnologia utilizării acestui tip de componentă cunoaște cea mai mare dezvoltare deoarece este modalitatea cea mai convingătoare de comunicare. Timpii de încărcare a fișierelor multimedia scad din ce în ce mai mult pe măsura apariției soft-urilor specializate.
Java scripts. Java este un limbaj de programare care poate fi înțeles de majoritatea celor care folosesc Internet-ul. În acest limbaj se pot realiza programe(script-uri) ce pot fi accesate în realizarea unor site-uri fiind bogate în facilități animate și proprietăți de proiectare – de exempu o hartă a unei țări se poate mări până la nivelul unei străzi.
Programele sunt cele care individualizează un site. Ele sunt cele care interacționează cu utilizatorii făcând posibile numărătoarea accesărilor și până la trimiterea automată de e-mail-uri.
1.4 Avantajele si dezavantajele promovarii organizatiilor in mediul online
Dezvoltarea unei afaceri online este o activitate ce consta in prezentarea si vanzarea bunurilor si serviciilor prin intermediul internetului. Informatiile prezentate mai jos fac referire la toate avantajele pe care trebuie sa le luati in calcul pentru o dezvoltare a unei afaceri online durabila si favorabila.
Avantajele dezvoltarii unei afaceri online :
Operabilitate 24 h din 24, 7 zile din 7
Costuri interne minime, intrucat se elimina interactiunea dintre cumparator si intermediarii unei tranzactii
Costuri scazute de procesare a comenzilor, indiferent ca este vorba de prestarea unui serviciu sau de comercializarea unor bunuri.
Posibilitatea de a prezenta / vinde pratic orice produs sau serviciu
Eliminarea limitelor geografice de vanzare
Investitia initiala este mult mai redusa decat in cazul deschiderii unui magazin traditional (in cazul comercializarii unor bunuri) sau a unui birou (atunci cand se presteaza un serviciu)
Diversitatea potentialilor clienti
Posibilitatea de a studia concurenta in timp real, in vederea stabilirii obiectivelor de management
Marca si imaginea companiei este usor de promovat
Piata online este intr-o continua crestere (in momentul de fata reprezinta cea mai buna oportunitate de lansare pe piata a unei noi afaceri sau a unui brand deja format).
Riscurile majore la adresa securității în Internet :
Cu toate că Internetul reprezintă o rețea gigantică la nivel mondial, riscurile asociate securității acestuia nu sunt foarte diferite de cele asociate cu fiecare sistem informatic în parte, ci doar mai ridicate. În plus, lipsa unor controale adecvate la nivelul rețelei face Internetul cu atât mai vulnerabil la infracțiunile clasice din domeniu. Aceasta pentru că Internetul a fost inițial conceput pentru a încuraja diseminarea informațiilor, și nu pentru a le bloca în vreaun fel. În plus, pedepsele legale pentru infracțiunile din Internet sunt sensibil mai mici decât cele similare din lumea reală, în unele țări aceste pedepse lipsind cu desăvârșire! Interceptarea și manipularea ilegală a datelor reprezintă o primă astfel de categorie. În fapt, este relativ simplă să interceptezi, modifici, rerutezi pachetele de date care sunt transmise în Internet, și este o practică petrecută de nenumărate ori. Controalele acestui tip de risc includ canalele de comunicație dedicate (de tipul rețelelor ATM), tehnologie SSL (un protocol de comunicație cu un nivel superior de securitate) și algoritmi de criptare a datelor transmise în Internet.
Riscul accesului neautorizat la date reprezintă o altă problemă majoră asociată securității (sau mai degrabă lipsei acesteia) în Internet. Sunt celebre cazurile în care hackerii capătă controlul absolut asupra sistemelor informatice utilizate pentru disponibilizarea diferitelor servicii în Internet. Angajați interni cu intenții ostile sau parteneri externi, incluzând spionii politici și economici, se prevalează de aceste tehnici pentru a accesa informații confidențiale. Sau, mai des în cazul websiturilor, pur și simplu acestea sunt atacate pentru a pune un „graffiti” pe paginile acestora, după cum a fost cazul Departamentului de Justiție din Statele Unite în 1997, când sigla paginii a fost transformată astfel încât să apară „Departamentul de Injustiție”.
În general, auditul sistemelor informatice presupune și existența unui așa-numit test de penetrare, pentru a determina vulnerabilitatea unui sistem informatic la acest tip de atac. Ca apărare, cele mai bune soluții sunt cele din categoria programelor firewall setate cu atenție, ca și politicile de acces și de parole la nivelul rețelei client, care trebuie să reflecte riscul sistemelor investigate de a se confrunta acu astfel de amenințări. De asemenea, complexitatea acestui tip de amenințări de securitate informațională presupune în multe cazuri utilizarea unui serviciu externalizat de securitate IT. Atacurile din categoria împiedicării utilizatorilor legitimi să acceseze serviciile unui website reprezintă o amenințare de dată recentă în Internet și se produc în general prin lansarea, din diverse adrese și simultan, a unui număr foarte ridicat de cereri către un server, împiedicându-l astfel să răspundă cererilor legitimi, și în anumite cazuri soțându-l cu totul din funcțiune.
Pentru preîntâmpinarea acestor probleme, serverle sunt prevăzute cu controale stricte ale accesului utilizatorilor externi și cu servicii de alertare atunci când resursele informatice sunt suprasolicitate. 122 Sub denumirea de web spoofing este cunoscută practica asumării identității unei alte persoane în Internet. Identificarea în Internet se realizează, atunci când nu sunt folosite parole, pur și simplu pe adresa IP proprie pe care fiecare calculator o face cunoscută de fiecare dată când trasnmite mesaje în Internet. Așadar, tot ceea ce trebuie să facă cineva pentru a-și asuma o altă identitate în Internet este să utilizeze această adresă IP. Nu este chiar atât de simplu cum sună, dar nici chiar atât de complicat și procesul este din nou unul extrem de frecvent. În plus, prin spoofing se pot intercepta mesajele legitime către o anumită destinație, precum magazinele virtuale, scopul principal al hackerilor fiind acela de a intercepta mesajele care conțin informații sensibile, precum numărul și codul cărților de credit.
Așa numiții „gândaci” din web (web bugs) seamă cu fișierele cookie, în sensul că urmăresc utilizatorii, însă fără să se rezume la paginile unui singur website, ci îi urmăresc practic oriunde se îndreaptă. Cea mai bună metodă de a controla acest risc este, din nou, utilizarea de programe din categoria firewall. În general, un firewall reprezintă cea mai la îndemână și mai complexă metodă de a reduce riscurile asociate cu securitatea din Internet. Un astfel de program este conceput să examineze întregul trafic care se desfășoară între sistemul sau rețeaua pe care o protejează și Internet, determinând, pentru fiecare pachet, dacă acesta reprezintă o comunicație legitimă sau ilegitimă. Ca regulă generală, un astfel de sistem trebuie setat astfel încât să respingă orice tip de comunicație, cu excepția acelora care sunt în mod specific permise.
În sfârșit, banalii și tradiționalii viruși informatice reprezintă încă cea mai răspândită formă de atac, în Internet aceștia căpătând denumirea de vierme (worm). În general, copii ale acestor programe intră în sistemele informatice ca atașamente ale mesajelor e-mail, sau atașați unor programe software pe care utilizatorii le încarcă în mod inocent pe calculatoarele lor. De la virus la virus, acțiunile detrimentale pe care aceștia le pot genera includ ștergerea datelor, defectarea echipamentelor hardware prin forțarea unor utilzări improprii, sau, mai recent și mai frecvent în Internet, deschiderea de căi de acces pentru utilizatorii externi în mașinile teoretic protejate prin programe de tip firewall.
Tot în mod tradițional, cea mai bună metodă de a preîntâmpina acest risc este utilizarea de programe antivirus, actualizate frecvent (de câteva ori pe zi, prin Internet, în cazul programelor antivirus competitive) pentru a răspunde tot timpul ultimelor versiuni identificate ale virușilor care se răspândesc continuu în Internet. Numărul și tipul riscurilor la adresa securității în Internet sunt limitate numai de imaginația persoanelor cu intenții ostile care se manifestă în acest mediu. În general, aceste riscuri sunt controlate printr-un ansamblu de măsuri care includ o bună politică organizațională, ce impune utilizarea unor 123 politici și standarde adecvate și realizează o educație corespunzătoare a personalului, printr-o securitate fizică a accesului la echipamentele hardware și software utilizate direct sau indirect pentru disponibilizarea serviciilor în Internet, ca și pentru controlul accesului logic la resurse, prin parole, conturi de utilizator și drepturi diferențiate de acces.
De asemenea, la nivelul comunicației în Internet este recomandabilă utilizarea unor tehnologii de criptare a datelor, precum protocoalele SSL sau SET (la nivel minim), însoțite, bine înțeles, de programe din categoria firewall și antivirus, furnizate de producători recunoscuți pe respectivele piețe.
II. INSTRUMENTE DE MARKETING ONLINE PENTRU PROMOVAREA ORGANIZATIILOR
Retele sociale
O retea sociala este in general, o rețea de persoane cu scopuri comune, cum ar fi o rețea de studenți, politicieni, dar chiar și de hoți, în contrast cu rețelele tehnice ca rețeaua de telefon sau gaz metan.
În ultimii ani printr-o rețea socială se înțelege deseori și o rețea (informațională) de utilizatori Internet, bazată pe anumite situri web la care utilizatorii se pot înscrie și interacționa cu alți utilizatori, deja înscriși. Aceste rețele sociale fac parte din fenomenul relativ nou, global, numit Web 2.0. Astfel, membrii unei rețele sociale sunt legați între ei în mod informal, fără obligații, dar de obicei contribuie activ la colectarea și răspândirea informațiilor pe întregul glob prin intermediul webului. Eventual denumirea unei astfel de rețele (informaționale) de utilizatori s-ar putea echivala cu „rețea internetică de utilizatori”.
Există multe site-uri cu tema principală de discuții în următoarele domenii: fotografie, filme, video, muzica, jocuri online chiar si in cunoasterea de oameni noi, colaborand mult mai usor cu acestia.
Cele mai cunoscute rețele web sociale sunt:
Facebook – circa 1,310,000,000 membri (septembrie 2011) în toată lumea
Twitter – circa 1 miliard. membri (iunie 2014) – pentru răspândirea rapidă, în mase, a unor știri textuale scurte, de maxim 140 caractere.
Google+ – 180 de milioane de useri.
LinkedIn – 300 milioane useri, pentru managementul carierei și relațiilor profesionale
Foursquare – rețea de socializare bazată pe locație si este disponibilă pentru dispozitivele mobile cu GPS, precum smartphone-urile.
Flickr – rețea mondială pentru informații de tip imagine și fotografie
Instagram – 30 milioane de useri
YouTube – 1 miliard useri.
Pinterest – circa 70 mil. utilizatori
În România rețelele sociale au apărut în 2008, o dată cu apariția Twitter și Facebook.
Retele sociale
Facebook (pronunțat /'feis.buk/ v. AFI) este un site web de tip rețea de socializare din Internet, creat de către Mark Zuckerberg în anul 2004 pentru a oferi posibilitatea de a contacta persoane apropiate, dar și persoane încă necunoscute. În acest moment facebook este una dintre cele mai răspândite rețele sociale din lume.
Utilizatorii pot intra în această rețea din orice loc unde există acces la Internet pe baza unei parole, stabilite inițial odată cu completarea formularului de înscriere conținând o serie întreagă de întrebări personale. În prezent (septembrie 2011) site-ul facebook are circa 750 mil. membri în toată lumea . Apreciat a fi al doilea sit social mondial după google.com, luat după numărul de vizite, facebook face parte din fenomenul recent denumit Web 2.0.
Creat inițial la Harvard, SUA, facebook era la origine o rețea socială cu circuit inchis pentru studenții acestei universități; ulterior ea s-a deschis și altor universități americane. La început verificarea apartenenței la universitate se făcea prin adresa de poștă electronică (e-mail) a studentului, dar începând din septembrie 2006 rețeaua este deschisă tuturor. Imediat rețeaua facebook a devenit foarte populară dar și controversată, fiind interzisă în câteva țări din Orientul Mijlociu. De asemenea, prin intermediul acestei rețele au fost provocate și coordonate unele manifestații protestatare din Republica Moldova și Iran.
În primele nouă luni din anul 2010 facebook a înregistrat un profit net de 355 de milioane de dolari la venituri de 1,2 miliarde de dolari . În România facebook avea 0,5 milioane de utilizatori în ianuarie 2010 și 2,4 milioane în ianuarie 2011 . În septembrie 2011 România avea peste 3,7 milioane de utlizatori de Facebook .
Cuvântul twitter este un cuvânt englez cu traducerile pălăvrăgeală, agitație, freamăt, și pronunția /ˈtwi.təʀ/, v. AFI. Desemnează atât un sit web fondat în 2006 care permite scrierea și transmiterea de mesaje de maxim 140 caractere (litere) prin Internet, cât și compania care oferă acest serviciu de tip „rețea socială”. Este uneori descris ca fiind "SMS-ul Internetului". Nu este clar care este numărul utilizatorilor, deoarece compania twitter nu-l face public, dar se estimează că în 2008 au fost circa 4-5 de milioane, iar la mijlocul lui 2009 circa 20-25 de milioane de utilizatori. Utilizatorii pot trimite și primi tweet-urile (mesajele de pe situl twitter) prin SMS sau prin aplicații client precum "Tweetie", "Twiterrific", "Twitterfon", "TweeetDeck" sau "feedalizr". Utilizarea prin Internet este gratuită, dar cea prin SMS este uneori contra cost.
Google plus
Google+ este o rețea de socializare dezvoltată de compania americană Google. Serviciul a fost lansat la data de 28 iunie 2011 în test, cu acces pe bază de invitație, și a fost lansat public la 20 septembrie 2011. Google+ face parte din fenomenul denumit Web 2.0 și este considerat a fi un răspuns din partea Google Inc. la rețeaua de socializare facebook. La 22 septembrie 2011 Google+ înregistra peste 43 de milioane de utilizatori. În prezent (2012), cel mai urmărit profil de pe Google+ este cel al luiMark Zuckerberg, cofondator al lui facebook.
LinkedIn (pronunțat în engleză /lɪŋkt.ˈɪn/) este o rețea de socializare orientată spre mediul de afaceri. A fost fondată și a început să funcționeze în anul 2003. Rețeaua de socializare nu își publică rezultatele financiare și obține venituri din publicitate și servicii premium. Compania este listată la bursă de la data de 19 mai 2011, sub simbolul LNKD, la acel moment valoarea de piață a companiei fiind de 4,25 miliarde dolari. Veniturile totale ale firmei au fost de 522 milioane dolari în 2011, comparativ cu 243 milioane dolari în 2010. Peste 400.000 de angajați din Romania au profiluri pe LinkedIn.
Foursquare
Foursquare este un site web de tip rețea de socializare bazată pe locație si este disponibilă pentru dispozitivele mobile cu GPS, precum smartphone-urile. În mai 2014, Foursquare avea peste 50 de milioane de utilizatori. Foursquare a fost creat la New York în 2009 de către Dennis Crowley, Naveen Selvadurai], Harry Heymann, Nathan Folkman și Mike Singleton, iar logo-ul lui a fost desenat de către Mari Sheibley. Pe 1 mai 2012, Foursquare anunță trecerea de la Google Maps la OpenStreetMap pentru localizare.
Flickr
Flickr este un serviciu destinat pentru depozitare și utilizare ulterioară de către utilizator a fotografiilor digitale și a clipurilor video. Este unul dintre primele servicii Web 2.0 și unul dintre cele mai populare site-uri printre bloggeri pentru a posta fotografii. Începând cu 4 august 2011 serviciul conține peste 6 miliarde de imagini încărcate de către utilizatorii săi.
Flickr a fost achiziționat de către Yahoo! în martie 2005.
Instagram este un serviciu online de photo-sharing, video-sharing și rețea socială care oferă utilizatorilor posibilitatea să încarce poze și video-uri, să le aplice filtre digitale, și să le distribuie pe o varietate de rețele sociale, cum ar fi Facebook, Twitter, Tumblr și Flickr. Instagram a fost creat de Kevin Systrom și Mike Krieger, și a fost lansat în octombrie 2010. Serviciul a câștigat popularitate rapid, în aprilie 2012 atingând cifra de 100 de milioane de utilizatori înregistrați. Instagram este distribuit prin App Store, Google Play și Windows Phone Store. Serviciul a fost achiziționat de Facebook în aprilie 2012 pentru aproximativ 1 miliard de $. În 2013, Instagram a crescut cu 23%, în timp ce Facebook, compania-mamă, cu doar 3%.
YouTube
YouTube (cuvânt englezesc artificial, pronunție [ˈjuːtjuːb], v. AFI) este un Site Web unde utilizatorii pot încărca și vizualiza videoclipuri. YouTube a fost creat în februarie 2005 de trei foști angajați ai companiei PayPal. Serviciul cu sediul în San Bruno, California, folosește tehnologia Adobe Flash Player (HTML5 din 2012) pentru a expune o gamă largă de clipuri video create chiar de utilizatori, incluzând și fragmente din programe de televiziune sau din filme. YouTube face parte din fenomenul recent numit Web 2.0. În octombrie 2006 Google a anunțat că a ajuns la o înțelegere să achiziționeze compania pentru 1,65 miliarde $. Afacerea a fost încheiată la 13 noiembrie 2006.
Pinterest este o companie de web și aplicații mobile , care funcționează un site web de partajare a fotografiilor omonim . Înregistrarea este necesară pentru utilizarea . Site-ul a fost fondat de Ben Silbermann , Paul Sciarra și Evan Sharp . Aceasta este administrată de rece Brew Labs și finanțat de un mic grup de antreprenori și investitori .
Serviciul de alerte prin email
E-mailul (un anglicism citit [ pron. i-meil ] sau și [ pron. i-meil ] ) sau poșta electronică desemnează sisteme pentru transmiterea sau primirea de mesaje, de obicei prin Internet. Tot „e-mailuri” („corespondențe”, „mesaje”) se numesc și mesajele individuale trimise prin aceste sisteme. Cuvântul provine din engleză de la electronic mail, poștă electronică. Uneori pentru e-mail se mai întrebuințează și denumirea simplă mail. Primul e-mail a fost trimis în 1971 de către programatorul Roy Tomlinson.
O adresă de e-mail are forma [utilizator]@[domeniu].[TLD], unde [domeniul] este adresa site-ului web care acordă serviciul de e-mail, iar [TLD] este extensia de localizare geografică a domeniului (din engleză de la Top Level Domain). Un exemplu: [anonimizat]. Semnul tipografic @ se citește în română „a rond” (engl.: at) și înseamnă "la". Standardul pentru e-mail este definit în RFC 5322, care stabilește printre altele că e-mailurile sunt compuse din două părți:
antetul (header), care include informații precum destinatar, subiect, etc.
corpul (body), textul mesajului propriu-zis.
Antetul conține cel puțin patru câmpuri:
expeditor (From) – adresa de e-mail a expeditorului mesajului,
destinatar (To) – adresa de e-mail a destinatarului (sau adresele destinatarilor, dacă sunt mai mulți),
subiectul (Subject) – un rezumat al mesajului,
data (Date) – data și ora locală a trimiterii mesajului.
Alte câmpuri des folosite sunt:
Cc – copie la indigo (de la "Carbon Copy") – o copie identică a mesajului trebuie trimisă și la adresa sau adresele de e-mail din acest câmp,
Bcc – copie la indigo oarbă (de la "Blind Carbon Copy") – la fel ca și Cc, doar că nici un destinatar nu va afla la cine se mai trimit copii ale mesajului, în afară de el însuși.
Blog marketing
Blog de marketing este procesul de a ajunge la perspectivele unei afaceri " prin utilizarea unui blog . Aceste eforturi pot fi efectuate în scopul principal de a promova site-ul companiei sau pot cuprinde numai prezența online și să fie utilizate pentru promovarea directă a unei mici afaceri .
Un weblog , de asemenea, numit un blog , este un jurnal care este menținută de un blogger și conține informații care sunt imediat publicat pe site-ul lor pe blog . Blogging-ul este o activitate foarte popular . Numărul de utilizatori online creării și menținerii blog-uri a crescut dramatic în ultimul an . Utilizatorii de Internet număr care au citit aceste bloguri a împușcat și ele , cu unele bloguri oferind mii , chiar milioane de cititori dedicate de zi cu zi .
Blog de marketing este orice proces care face publice sau publicitate un site web , afaceri , brand sau serviciu prin intermediul blog-uri . Aceasta include , dar nu se limitează la comercializare , prin intermediul anunțuri plasate pe bloguri , recomandări și comentarii de blogger , de promovare prin intermediul înregistrărilor pe blog-uri terțe părți și eco- sindicalizare a informațiilor pe mai multe blog-uri .( Definiție : Blog Marketing )
Unele dintre cele mai bune bloguri de marketing, din Romania, in ordine aleatorie:
Romanian Copywriter – Blog de comunicare, publicitate și marketing, cu sfaturi pentru IMM-urile românești.
Nechita Gabriel – Despre blogging și content marketing.
Revista BIZ – Informații de marketing, management, finanțe și afaceri.
Smark – Comunitatea oamenilor de marketing din România.
Marketing20 – Marketing în social media.
PR România – Articole, opinii, interviuri, știri despre PR-ul românesc.
Retail & FMCG – Revista retailului și industriei bunurilor de larg consum.
Ana Matei – Marketing online și SEO.
Călin Biriș – Marketing & Business online.
IAA România – Portal de știri din comunicare și publicitate.
B2B Strategy – Marketing Strategic » Strategie Business.
Ovidiu Bălcăcian – Marketer în România.
Dragoș Smeu – Resursa ta de marketing online.
Monoranu – Marketing în cuvinte și imagini.
IQads – educație în campanii de advertising.
REsearch. REact. REfresh. – Marketing tips&tricks for your online succes.
Comănescu – Comunicare, comunitati, continut.
Sabina Cornovac – Despre social media.
Marketing20 – Marketing și comunicare în social media.
Fishington Post – Pentru că adevărul mărcilor e la consumator.
Imunteanu – Online marketing zi de zi.
Katairobi – Kataisme despre branding, marketing și social media.
SEM POINT – Marketing online: SEM, PPC, CRO.
CTRL-D – Resurse, inspirație, tips&tricks despre marketing online.
Dragoș Alexa – Specialist în marketing.
Dan Virtopeanu – Mobile marketing și nu numai.
Seoarch.ro – strategii și tehnici de optimizare website
Publicitatea online
Comportamentul de cumpărare al internauților este reflectat în caracteristicile culturii
Internet:
Internauții doresc foarte multe informații;
Internauții se așteaptă să obțină această informație, în cea mai mare parte sau cel puțin
parțial, gratis;
Internauții nu privesc cu ochi buni e-mail-ul comercial nesolicitat;
Internauții doresc de la fiecare site un conținut bun și nu apreciază pompozitatea și
numărul de slogane fără substanță.
În contextul unui astfel de comportament de cumpărare, mărfurile pot fi vândute doar
prin intermediul informației. Articolele care se vând bine online se supun unor descrieri
amănunțite, iar consumatorii care le cumpără sunt deja familiarizați cu efectuarea unor
cumpărături pe baza de cataloage. Pe Internet, de asemenea, consumatorul citește despre un
produs oarecare, vede o imagine și folosește acea informație pentru a lua o decizie.
Iată câteva categorii de informații recomandate pe site-urile Web ale unor companii:
Prezentarea firmei, a structurii, a membrilor din conducerea , a acționarilor firmei, a
partenerilor de afaceri;
Anunțuri noi și știrile apărute în presă;
Informații sintetice sau sub formă grafică din rapoarte anuale și/sau periodice;
Informații istorice despre organizație;
date despre modul de contactare a diverselor compartimente;
Aprecieri privind piața produselor sau serviciilor sau aspectelor tehnologice legate de
linia de produse;
Informații despre eforturile de dezvoltare și cercetare ale firmei;
Descrierile produselor și serviciilor oferite;
Cataloage on line complete cu produsele și serviciile oferite;
Date tehnice și specificații despre produse inclusiv comparații cu alte produse
concurente;
Modalitățile de comandă pentru produse și servicii online;
Scurte demonstrații video ale produselor;
Scurte clipuri audio de la conducerea companiei;
Indicatori sau legături către alte surse de informare de pe Internet legate de subiect;
Lista cu intrebările puse frecvent de clienți și răspunsurile la acestea;
Un calendar al conferințelor, seminarelor sau evenimentelor importante pentru
companie;
Un formular feedback sau de sugestii pentru input-urile vizitatorilor.
• Anunțuri pentru presă
Devine din ce în ce mai obișnuită eliberarea prin intermediul Internetului a unor scurte noutăți pentru presă, însoțite de URL-ul paginii pentru acei care doresc să obțină un volum mai mare de informații. Aceste noutăți mai sunt, de obicei, de exemplu, net happenings (întâmplările pe Net). Multe firme apoi își arhivează buletinele și articolele informaționale pe un server Web pentru a putea fi accesate de către navigatori în momentul când aceștia au nevoie de informații.
• Sponsorizări
O altă activitate promoțională des utilizată este legată de sponsorizare – sponsorizarea
conferințelor, a informațiilor publice, a sectorului nonprofit, etc. La fel ca în cazul sponsorizării unui eveniment TV, o firmă poate să-și sprijine pe această cale alte activități importante, să câștige vizibilitate pentru companie, pentru produsele și serviciile sale. Pentru aceasta se impune crearea unei legături hipertext de la pagina sponsorizată către home-page-ul firmei respective. În ceea ce privește companiile care sponsorizează paginile Web ale unor activități nonprofit, acestea cer adesea o notă de recunoștință din partea celor sponsorizați.
• Publicitatea prin Internet
Publicitatea pe Internet se poate realiza prin intermediul unor mesaje statice sau dinamice care sunt afișate pe întregul ecran al utilizatorului.
Există mai multe tipuri de publicitate, astfel:
Publicitatea prin banner – Bannerele Web sunt corespondentele panourilor din publicitatea convențională sau inserturilor din ziare și reviste. Ele sunt prezente pe majoritatea site-urilor și ne invită să le“apăsăm” pentru a ne direcționa către un anume loc de pe Web.
Bannerele reprezintă o foarte puternică unealtă promoțională deoarece sunt văzute de multe persoane. Pe un site popular, publicitatea este văzută de câteva sute, chiar mii, de persone pe zi, iar printr-o simplă apăsare a bannerului se ajunge direct în site-ul respectiv. Aceste anunțuri se găsesc peste tot în Web, în special pe site-urile de firmă, pe cele care oferă cotațiile zilnice sau pe cele de informații generale. Un scop principal al realizatorilor unui site este acela de a atrage câți mai mulți utilizatori și astfel vor putea vinde cât mai scump spații publicitare. Ca și posturile TV, paginile Web aduc beneficii realizatorilor prin banii încasați din publicitate, din plata unui abonament de acces sau din vânzarea unor produse.
Productivitatea unui anunț depinde de site-ul unde este plasat, de designul lui și de locul lui în pagină. De preferat este partea dreaptă a site-ului dar factorul principal este numărul celor care vizitează site-ul gazdă și raportul dintre aceștia și cei care apasă pe anunțul publicitar. Pentru a alege site-ul în care se cumpăra un anunț publicitar, se ține cont de specificitatea lui. De exemplu, într-un site de comerț electronic, audiența este generală, pe când unul care se adreseză muzicii pop are o audiență specifică. În general, costurile pentru un anunț sunt direct proporționale cu numărul mediu de vizitatori într-o anumită perioadă de timp.
Totuși, 100.000 de persoane dintr-o audiență globală care vizitează un site pot să nu aducă același profit ca 1.000 de persoane dintr-o audiență specifică; cu alte cuvinte este de preferat să se plaseze un anunț pe cel de-al doilea site, care se adresează unei anumite ținte și implicit se va plăti mult mai puțin pe anunțul publicitar plasat. Pentru a fi cu adevărat performant, un anunț publicitar trebuie să aibă și un design atrăgător. Utilizatorii văd publicitate pe majoritatea site-urilor și prin urmare “au învățat” să le evite.
Din acest motiv, un element care atrage este designul – se vor folosi desene simple animate și sugestive, un mesaj clar și nu prea lung, culori complementare etc.
Când se folosesc banner-urile se va ține cont de următoarele aspecte:
reclamele se vor schimba la câteva luni pentru a nu deveni monotone;
ele nu vor conține prea multe informații ;
vor conține un mesaj care să atragă atenția, să stârnească interesul, să trezească dorința și să determine acțiunea de a vizita site-ul;
de obicei rezultatele semnificative apar după câteva săptămâni;
feed-back-ul va fi urmărit pentru a se determina care dintre site-urile unde s-au plasat anunțurile aduc cei mai mulți vizitatori.
O formă de plată a banner-urilor este cea în funcție de cei care vizitează site-ul sau ca procent din vânzări. Această metodă încurajează deținătorii banner-urilor să facă tot posibilul să le pună în valoare pentru a genera un trafic semnificativ către site-ul firmei. Avantajul constă în faptul că se poate plăti doar pentru cei care vizitează site-ul.
Pe piața românească, fenomenul publicității pe Internet a apărut în anul 1999. Dacă în anul 1999 numărul utilizatorilor Internet era de 900.000, iar publicitatea online era privită cu suspiciune și câștigurile erau scăzute, în anul 2002, potrivit unui studiu realizat de Roland Berger, numărul utilizatorilor Internet a crescut la 1,9 milioane, iar cifra de afaceri a firmelor care realizează publicitate online a fost de 350.000 USD.
Prima companie care s-a remarcat pe aceasta piață a fost GoldenClick, care a avut clienți precum Western Union, KLM, Connex, Compaq, FX, ING etc
Publicitatea prin E– mail – Primul pas pentru a face reclamă prin poșta electronică este de a include adresa de e-mail pe cărțile de vizită, antete, pungi, sacoșe sau alte materiale promoționale. Un al doilea pas ar fi strângerea adreselor de e-mail a clienților care se folosesc de serviciile poștei electronice. Se crează un text în ASCII cu informații de marketing care pot fi trimise prin e-mail. Trebuie să se discute cu furnizorul de servicii Internet pentru instalarea pe un server de e_mail a mai multor adrese e-mail pentru diferitele articole din linia de produse. Din acest punct trebuie ca beneficiarul cutiei poștale să verifice regulat cutiile de e-mail și să răspunde imediat eventualelor cereri care ar putea apărea.
Dacă se preferă un răspuns automat la cererile prin e-mail, poate fi instalat un sistem de răspuns prin e-mail automat cunoscut drept “mailbot” sau “mail reflector”, care va permite utilizatorilor Internet să acceseze rapid și ușor informațiile despre produse și servicii. În acest mod clienții pot avea deja informațiile în cutia lor de e-mail.
Fișierele de semnătură e-mail – Multe programe software de e-mail permit includerea în mod automat la începutul sau sfârșitul tuturor mesajelor a unei etichete de forma unei cărți de vizită care poate fi folosită pentru descrierea a cine ești și ce faci. Acestă etichetă este cunoscută ca fișier de semnătură sau “sig file”. Unii marketeri folosesc această zonă specială pentru a-și anunța vânzările speciale sau noile produse. Alții își personalizează fișierul de semnătură selectând și incluzând “citatul zile” sau alte mesaje inspiratoare. Totuși acesta nu trebuie să conțină mai mult de opt rânduri pentru că altfel va fi considerat supărător.
Publicitatea prin FTP – Mii de companii și-au făcut fișierele de informații disponibile comunității Internet prin instalarea site-urilor ftp “anonymous”, (protocol de transfer al fișierelor, un instrument standard de transfer a fișierelor prin Internet). Anonymous ftp înseamnă că orice utilizator poate intra pe site prin tastarea “anonymous” când se cere numele utilizatorului și apoi prin tastarea adresei de e-mail ca parolă.
În acest sens trebuie întrebat furnizorul de servicii Internet dacă poate să instaleze un fișier ftp “drop box” pentru a putea stoca fișierele legate de marketing în directorul personal ftp pentru accesul publicului.Acesta va permite de asemenea, ca furnizorii și clienții, cu permisiunea firmei, să depoziteze și ei fișiere în directorul ftp.
Publicitatea prin Gopher – Serverele Gopher permit utilizatorilor să acceseze informațiile din sistemele meniu simple. Selectarea unui articol din meniu poate conduce utilizatorul la un fișier text, un alt meniu sau chiar un alt server Gopher.
Mulți furnizori de acces pe Internet permit clienților asociați să închirieze un spațiu pe serverul lor Gopher, pentru ca utilizatori din toată lumea să aibe acces la informațiile pe care o companie le are disponibile. Se poate de asemenea să se instaleze un Gopher prin conexiunile Internet proprii. Software-urile pentru serverele Gopher sunt disponibile practic pentru orice platformă hardware. Pentru mai multe informații poate fi vizitată pagina Bibliotecii Congresului Gopher la adresa: gopher.marvel.locgov. Se selectează “Gopher software Servers and Clients” din primul meniu, apoi “Guides to building and Maintaining a Gopher”.
Publicitatea pe Web – Deoarece World Wide Web este un mediu multimedia, acresta deschide posibilități care merg mai departe de alternativele bazate pe text oferite de alte aplicații și servicii ale Internetului. Publicitatea bazată pe Web poate include o varietate de informații de tip date, imagini grafice, tabele, rapoarte, animații, filme, fotografii, secvențe audio și video.
Există două opțiuni de bază atunci când vine vorba de publicitate pe Web: închirierea unui spațiu într-un cybermall sau realizarea propriului server Web. Tendința este ca firmele să folosească propriile site-uri Web nu numai pentru publicitate dar și pentru a transforma procesul de cumpărare în tranzacții de vânzare online.
Site-ul de marketing – Acest al doilea tip de site Web oferă toate informațiile de bază despre companie, produsele și serviciile sale dar ceva mai mult decât prima variantă. Ar putea avea o simplă funcție de căutare care să permită vizitatorilor să caute anumite informații stocate în materialul arhivat. Ar putea avea demonstrații ale software-lor sau utilități disponibile pentru încărcare. în sfârșit ar putea avea un simplu chestionar electronic care să permită vizitatorilor să ceară mai multe informații. Acest tip de site necesită o întreținere regulată pentru a păstra informațiile actualizate și trebuie să se răspundă la toate întrebările trimise prin e-mail. Necesită eforturi de realizare mai mari, include legături cu alte pagini și chiar cu alte site-uri care ar putea fi utile vizitatorilor.
Sampling
Un mod de promovare este și acela de oferire a unor mostre gratuite prin intermediul rețelei. Oferirea unui cadou este un mod simplu de a-i face pe clienți să se intereseze de o anumită companie. Cheia succesului acestei modalități de promovare este ca mostrele să fie oferite unui public țintă. Planificat corespunzător, un cadou ar trebui să aducă rezultate importante cu costuri mici într-un timp scurt. Când ne gândim la mostre, cei mai mulți dintre noi ne închipuim sticluțe de apă de colonie sau micile tuburi de pastă de dinți, dar nu numai firmele de bunuri de larg consum pot oferi mostre. Spre exemplu, Netscape Corporation a devenit liderul mondial în software de tip browser oferind atât jocuri pe calculator, cât și programe utilitare. Alte companii care au practicat sampling-ul online au fost SmithKline Beecham (pasta de dinți Aquafresh), Avon (campania a fost proiectată și realizată de Imedia – www.eva.ro).
Marketing viral
Prin "marketing viral" se întelege o metodă de promovare online în care mesajul publicitar este transmis de la o persoană la alta fără intervenția directă a celui care face promoția. Numele este dat de la modul în se propagă virușii prin email, multiplicându-se pe numeroase nivele. Marketingul viral crește exponențial vizibilitatea online prin simpla utilizare a rețelei existente de clienți și abonați la newsletter. Funcționează ca o gigantică mașină de dat referințe din gură în gură. Exact la fel ca un virus, vorbele se pot răspindi ușor de la o persoană la multe altele.
Cel mai bun exemplu de aplicare a strategiilor de marketing viral este Hotmail. Succesul lor fenomenal s-a bazat pe o tactică extrem de simplă: pe fiecare email trimis de un utilizator către prieteni sau rude, la finalul scrisorii apare un scurt anunt publicitar: „Get Your Private, Free E-mail from MSN Hotmail at http://www.hotmail.com”. Este un sistem de trimis referințe dezvoltat la maximum. Mai înainte de toate, crește exponențial vizibilitatea unei afaceri. Se spune că "vorba din gura în gură conduce comerțul electronic". Utilizatorii Internet sunt mai degraba înclinați să creadă ce le povestesc prietenii sau rudele despre experiențele lor referitoare la cumpăraturile pe care le-au făcut online, decât publicitatea din restaurante sau de la film. Conform "Opinion Research Corporation International" un consumator Internet tipic povestește la alte 12 persoane despre experiențele lui la cumpărături online. Aceeași sursp menționează că un consumator de nivel mediu recomandă un film favorit la 8,6 persoane din anturajul său, iar un restaurant bun numai la 6,1 persoane. Situația indică fără îndoială puterea de răspindire de tip "bulgăre de zăpadă" al acestui sistem.
Grupuri de discutii
( Newsgroups ) Grupurile de discutii ( grupuri de stiri sau forumuri de discutii ) reprezinta largi sisteme de comunicatii prin care persoane avand diverse preocupari si pasiuni schimba informatii, discuta pe baza unor teme de interes general sau particular sau pun diferite intrebari.
Majoritatea grupurilor de discutii sunt distribuite in mari retele de calculatoare si sunt cunoscute sub numele generic de UseNet, ceea ce inseamna o prescurtare a cuvintelor Users' Network ( Reteaua utilizatorilor ). In prezent exista peste 40,000 de grupuri de discutii iar numarul lor este in continua crestere. Acest numar mare se explica prin faptul ca tematica abordata este foarte diversa cuprinzand atat teme de cultura generala cat si subiecte foarte specifice, accesibile numai unui numar restrans de utilizatori specializati.
Forumul unui grup de discutii se poate asemana cu un avizier electronic in care unii participanti pun intrebari iar altii raspund sau fac diverse comentarii la articolul initial. Toate aceste intrebari si raspunsuri formeaza un fir de discutii ( thread ). Orice membru al unui grup de discutii poate citi mesajele trimise de alti membri sau poate adauga propriile sale opinii intr-un nou mesaj transmis celorlalti. Pe parcurs, odata cu cresterea numarului de abonati din toata lumea , va creste si numarul de mesaje legate intre ele printr-un subiect comun .
Grupurile de discutii sunt similare cu listele de discutii dar se deosebesc prin modul cum pot fi accesate (numai cu un cititor de stiri online) .
Ele sunt grupate in 9 categorii majore :
1. COMP – computere si tehnica de calcul
2. MISC – diverse ( miscellaneous )
3. REC – subiecte legate de petrecerea timpului liber (sport , arta , filme , etc.)
4. SCI – stiintifice
5. SOC – tematici de natura sociala
6. TALK – discutii libere si controversate despre subiecte diverse
7. NEWS – stiri si informatii
8. ALT – subiecte alternative
9. BIZ – subiecte referitoare la afaceri
Unele grupuri de discutii permit publicarea unor anunturi publicitare. Astfel , multe dintre grupurile care au in titlu unul dintre cuvintele "biz", "business", "mlm", money", "marketplace" va permit reclame publicitare .
Schimbul de banere
(Banner Exchange) In lumea virtuală, banerul reprezinta o suprafata grafica in care apar mini-reclame. Prin continutul lor, ele fac trimitere la un alt sit web. Banerele au ca unic scop atragerea atentiei vizitatorilor astfel incat acestia sa efectueze un clic pe ele. Se pot folosi si banere animate, care s-au dovedit mai eficiente decat cele statice. Acestea insa trebuiesc folosite cu prudenta deoarece duc la cresterea timpului de incarcare a paginii web. Pe de alta parte, unele animatii nu sunt totdeauna bine realizate si de aceea uneori nici nu reusesc sa atraga vizitatori .Un asemenea serviciu intermediaza intre proprietarii multor site-uri afisarea pe baze de reciprocitate a bannerelor acestora.
Un Banner Exchange va plasa in mod aleator bannerul companiei pe o pagina a unui alt site membru al aceluiasi serviciu. In schimb pentru acest beneficiu va trebui sa se afiseze bannerul serviciului in site-ul respectivei companii. Există posibilitatea ca site-ul sa inceapa sa primeasca trafic din partea lor imediat. De asemenea este atractiv faptul ca de detaliile referitoare la urmarirea numarului de afisari ale diverselor bannere se ocupa acelasi serviciu.
Schimb de legaturi
O legatura reciproca inseamna plasarea unei legaturi catre un alt sit web intr-una din paginile dvs. In schimbul acesteia , webmasterul sitului respectiv va plasa o alta legatura catre situl dvs. Daca un schimb de legaturi este bine realizat, atunci numarul de vizitatori catre site-ul dvs. va creste vizibil.
Inel Web
(webring) Inelul web reprezinta un concept interesant , similar cu schimbul de banere sau de legaturi. Asa cum ii arata si denumirea , este de fapt o inlantuire de pagini web dedicate aceluiasi subiect sau avand o tema similara. Un server web central mentine o lista de situri cu un anume subiect sau domeniu de interes. Pe fiecare sit din lista exista cate un buton "Urmatorul" ( Next ) si un buton "Precedentul " ( Previous ) care indica partea sa din inel . Mai exista deasemenea si cate un buton catre serverul web central .
Mai simplu spus , o persoana se leaga la a doua persoana intr-un inel. A doua persoana se leaga la o a treia si asa mai departe pana cand se revine din nou la prima persoana . Aceasta legatura se face printr-un cod special pe care fiecare membru este obligat sa-l puna in pagina lui. Pe aceasta cale , teoretic , ar trebui ca fiecare webmaster din circuit sa constate o crestere a traficului. Spre deosebire de schimbul de banere , in cazul inelelor web nu va apare pe pagina dvs. nici un baner al vreunui alt siet , dar vor exista in schimb legaturi atat catre pagina principala a inelului cat si catre alte pagini din acesta. De asemenea , este obligatoriu sa puneti insemnele inelului web de care apartineti la sfarsitul paginii . Un mare avantaj este aceal ca se pot alege paginile pe care se dorește a se face reclama. Este recomandabil ca acestea sa se potriveasca cat mai exact cu specificul paginii. In schimb , exista si un dezavantaj al acestui sistem. Vizitatorii au posibilitatea sa vada si alte site-uri din inelul web, avand subiecte similare si care le pot capta atentia. Este posibil ca ei sa nu mai doreasca sa se intoarca la paginile dvs. , daca nu le oferiti un continut de calitate.
De aceea trebuie analizat cu atentie daca este in interesul dvs. sa participati la un inel web. Exista chiar si o organizatie dedicata acestor grupuri de site- 62 uri cu subiecte similare la adresa www.webring.org. Aici sunt grupate mai mult de 15,000 de inele web diferite.
Legătura cu alte site-uri
Legătura cu alte site-uri oferă navigatorilor posibilitatea de a vizita rapid site-uri pe același domeniu. Acesta înseamnă ca vizitatorii unui site similar pot să acceseze și site-ul tău cu care s-a creat o legătură (un link). Pentru a se realiza acest lucru, mai întâi trebuie găsite site-urile care ar putea atrage categorii similare de vizitatori și apoi se va trimite o cerere prin e-mail posesorilor, sugerându-se în același timp o legătură înapoi la site-ul lor . Dacă se construiesc suficiente legături s-ar putea ca site-ul să fie vizitat numai pentru că furnizează legături utile.
Swap banner advertising
Acest nou sistem a fost dezvoltat pentru a permite site-urilor Web să schimbe între ele bannerele de reclamă (acele bare de reclamă care adeseori se văd pe partea de sus a unei pagini Web). Există o schemă numită Link Exchange care oferă bannere în alte site-uri în schimbul afișării altor bannere. Aceasta este o modalitate bună de promovare a site-ului, care adaugă interes site-ului și atrage categorii total diferite de vizitatori Internet.
Documentele FAQ
Documentele FAQ (Frequently Asked Questions) care sunt o compilare a întrebărilor cele mai des puse și răspunsurile la ele, compilări elaborate cu scopul de a-i scuti pe membrii permanenți ai grupului de știri de a citi mereu aceleași întrebări și răspunsuri și mai ales de a scuti timpul firmei de a răspunde mereu la aceleași întrebări. FAQ poate favoriza cunoașterea obiectului de activitate al firmei și creșterea credibilității clientelei în firma respectivă.
Pagini cu legaturi gratuite (Free For All Link Pages) ( FFA )
Asa cum arată și numele, în aceste pagini se poate plasa o legatură gratuită către un site. Aceste pagini sunt structurate pe categorii specifice ca de ex. : afaceri, educatie , calculatoare, etc. Odata cu fiecare nouă legatură adaugată , celelalte coboară cu o treaptă . Problema este ca cele mai multe situri care oferă legături FFA primesc zilnic mii sau poate chiar zeci de mii de subscrieri . Din această cauză legatura va coborî în topul afișărilor chiar și după câteva ore de la trimitere . Pentru obținerea de rezultate căt mai bune trebuiesc trimise la căt mai multe pagini FFA și căt mai des posibil. Pentru a automatiza procesul de subscriere la paginile FFA este nevoie de un software care să trimită legatura către site într-un mod prestabilit.
Premii
Obtinerea unuia sau mai multor premii online pentru un site web reprezinta o etapa importanta in marketingul electronic. Teoretic , cea mai buna cale de a obtine un premiu o constituie realizarea unui sit web de exceptie. Dupa aceea va trebui trimisă adresa web a sitului la acele firme specializate care vor studia machetarea , prezentarea grafica , meniul de navigare , etc. Daca vor considera ca toate aceste elemente sunt de o buna calitate , se poate primi eventual un premiu.
Sponsorizarea unui concurs.
Oamenii îndragesc jocurile si lucrurile gratuite. Costul tau este minim (un premiu pe saptamana si timpul pentru a organiza concursul), iar profitul este foarte bun. Un concurs va atrage intotdeauna doua categorii de vizitatori: aceia care indragesc concursurile si aceia care cauta lucruri gratuite. In mod corespunzator sunt doua tipuri de concursuri: concursuri de indemanare si simple trageri la sorti. Daca se organizează o simpla tragere la sorti se atrag doar oameni din a doua categorie, care, probabil, nu se vor mai intoarce niciodata la site. Un concurs de indemanare care ofera un premiu invingatorului va atrage ambele categorii de vizitatori.
Concursurile de indemanare se pot clasifica la randul lor in doua categorii: obiective si subiective. Un concurs obiectiv este bazat pe o intrebare cu un singur raspuns corect. In cele mai multe cazuri trebuie efectuată o tragere la sorti. Un concurs subiectiv este unul in care evaluarea raspunsurilor depinde de la o persoana la alta. Se poate înregistra concursul in cat mai multe directoare este posibil. Cu cat site-ul a fi listat in mai multe directoare, cu atat va fi mai bine.
PR online
Cand se lansează un nou produs trebuie asigurat ca existenta lui la fi cunoscuta de cat mai multi potentiali clienti. Va trebui expus si pe alte situri, in afara de situl companiei, pentru a obtine o lansare on-line reusita, si notorietatea suficienta.
Statistici web
Aplicatiile de tip poll (statistica), precum si datele furnizate de aplicatii de urmarire a traficului se pot transforma in excelente instrumente de marketing, care sa ofere perspective nebanuite cu privire la publicul tinta si dorintele sale. Cine viziteaza, ce cauta, ce ar dori sa gaseasca, ce intereseaza cel mai mult.
Tehnici de promovare specifice si campanie web
Exista si alte tehnici de promovare on-line, specifice obiectivelor fiecarui caz si corelate cu oportunitatile in continua dezvoltare oferite de Internet. Majoritatea sunt slab exploatate in Romania, ceea ce poate oferi un avantaj incontestabil. Pentru a atinge obiective specifice pe web, e necesara planificarea in amanunt a unei campanii adaptate situatiei respective.
2.4 E-mail marketing
E-mail-ul este o altă metodă promoțională des folosită pe Internet. E-mail-ul pune mesajul dorit chiar în fața destinatarului ales. Acestă metodă are avantajul că este bine direcționată, dar și dezavantajul că nu toată lumea acceptă să deschidă cutia poștală și s-o găsescă plină cu mesaje publicitare. Se vor alege numai acele persoane care au un vădit interes asupra produsului, și nicidecum nu se vor trimite mesaje promoționale prin e-mail la întâmplare. Greutatea folosirii acestei unelte promoționale constă tocmai în găsirea grupului către care va fi direcționată campania de marketing direct. În primul rând vor fi alese site-urile care ar putea fi interesate de produs.
Apoi, nu vor fi ocolite grupurile de știri, cărora li se va trimite un e-mail cu date referitoare la problemele lor sau că oferim o anumită soluție. Raspunzându-le, le căpătăm încrederea – la sfârșitul e-mail-ului nu vom uita să ne trecem semnătura: numele, firma, adresa, numărul de telefon, de fax, adresa de e-mail și de Web și pe scurt o trecere în revistă a modalităților prin care produsul nostru le poate satisface nevoile. Multe site-uri solicită o înregistrare înainte de intrarea în site-ul propriu-zis. Pe baza acestor înregistrări se poate alcătui o listă de e-mail-uri. Se poate constitui un astfel de site care să atragă vizitatori interesați de un anumit domeniu și apoi să li se trimită o ofertă. De asemenea, o astfel de listă se poate achiziționa de la o firmă care vinde acest gen de liste. Mesajul trebuie să fie clar și concis, să fie în concordanță cu scopul urmărit, politicos, să ofere informații despre modul în care se poate obține mai multe date.
Marketingul prin e-mail, realizat cu permisiunea destinatarului, poate îmbrăca mai multe forme:
Liste de mailing electronice, cea mai apropiată formă de mailingul direct. Un mesaj tipic va fi transmis clientului, care în avans și-a dat acordul pentru a primi mesaje de la respectiva companie și de la partenerii săi. De exemplu în momentul completării datelor personale pe un site, se cere permisiunea trimiterii de mesaje publicitare periodic. Această variantă poartă numele de liste opt-in, existând chiar furnizori specializați de astfel de liste. Nici un furnizor nu va oferi baza de date cu adrese, ci va trimite mesajul creat de companie bazei lui de abonați;
Newsletter-urile. Un newsletter nu este un simplu e-mail, este un mijloc extraodinar de a educa și informa clienții și potențialii clienți despre produse, companie, valorile și oamenii de afaceri. Este un mijloc de a promova iamginea de marcă generând reacții pozitive care în cele din urmă conduc la apariția mai multor oportunități.
Grupurile de discuție. Acestea au în comun o temă abordată, mesajele fiind trimise tuturor membrilor respectivului grup. Deși nu au aceeași amploare ca newsletter-urile, pot fi eficiente în măsura în care ating un segment țintă mult mai bine definit prin caracteristici detaliate.
Promoții. Dacă firma are oferte speciale sau lansează noi produse/servicii își poate anunța clienții și potențialii clienții prin intermediul e-mail-ului. Marketingul prin email constribuie la testarea și ajustarea în timp real a promoțiilor pentru ca acestea să aibă efect maxim.
Alte forme de marketing prin e-mail. Acestea au la bază aceleași principii și îmbracă forme diferite: concursuri online, prezența link-urilor către firmă în mesajele clienților actuali (de exemplu, în mesajele Hotmail: „This message was sent from Hotmail, the leding free web-based e-mail serivice”).
III. STUDIU DE CAZ PRIVIND POLITICA DE PROMOVARE ONLINE A FIRMEI AVON
Prezentarea generala a firmei Avon
Povestea Avon Cosmetics incepe in anul 1886, in urma cu peste 120 de ani, fondatorul sau David McConnell, un vanzator ambulant de carti care a inceput sa ofere mici parfumuri femeilor care ii cumparau cartile. In scurt timp a observat ca oamenii cumpara cartile special pentru parfumurile de trandafiri pe care le oferea.
"Am început într-un spatiu care abia depasea marimea unei camari de bucatarie… Ambitia mea a fost sa realizez o linie de produse superioare tuturor celorlalte si sa transmit aceste produse, prin intermediul agentilor ambulanti, din laborator direct la clienti… doamna P.F.E..Albee a fost primul si singurul General Agent angajat pentru primele 6 luni… A fost foarte cuvenit sa-i oferim ei titlul onorific de Mama a companiei "The California Perfume Company", pentru ca sistemul pe care îl oferim pentru distribuirea produselor noastre a devenit operational datorita d-nei Albee". (David McConnell – fondator al "The California Perfume Company").
Asa a luat fiinta compania "California Perfume Company" cu sediul in New York.Prima reprezentanta Avon a fost doamna P. F. E. Albee o vaduva din Winchester si un adevarat pionier al acestei afaceri, ea calatorind cu trenul sau cu diligenta pentru a vinde parfumuri în nord-est. In anii 1880, locul femeii era în casa, rolul ei era sa raspunda la usi, nu sa bata la ele. Pentru mai mult de 100 de ani, d-na Albee a fost model si simbol al reusitei pentru Reprezentantii Avon. Pe masura ce parfumurile Avon au devenit din ce in ce mai populare ea a inceput sa angajeze alte femei si sa le invete tehnica vanzarilor din usa in usa. Avon a fost chiar prima companie care a oferit femeilor sansa de a deveni independente si de a-si atinge propriile lor teluri de mândrie si respect de sine. Astazi, lucreaza pentru Avon mai multe femei decât pentru orice alta companie din lume.
Compania a fost redenumita Avon deoarece orasul in care traia David McConnell numit Suffern on the Ramapo ii aducea acestuia aminte de orasul descris de Shakespeare, Stratford-on-Avon.
In anul 1887, pentru David McConnell lucrau 12 femei vanzand o linie de 8 parfumuri.
Avon Cosmetics Romania si-a inceput activitatea in anul 1997. In aproape 10 ani de existenta, Avon Romania a reusit sa intre in inimile si in casele a milioane de femei care au avut incredere in sfaturile si recomandarile celor peste 100.000 reprezentanti Avon. Este cea mai mare companie de produse cosmetice in sistemul de vanzari directe.
Coordonatele Avon in lume sunt urmatoarele:
peste 3,7 milioane de Reprezentanti in intreaga lume
peste 143 de tari unde isi desfasoara activitatea
Avon Cosmetics Romania a fost inregistrata la data de 4 septembrie 1997. Opereazain 100 de centre de pe intreg teritoriul tarii, avand patru locatii, sediul AVON Cosmetics(Romania), str. Ermil Pangrati nr. 30, sector 1, Bucuresti, Centrele Livrari Expres dinBucuresti, Piata Lahovari nr. 36-40 si Cluj, Piata Cipariu, nr. 11 si Centrul Operational,Soseaua de centura, nr 13bis.
Produsele Avon sunt apreciate de milioane de femei din intreaga lume pentrucalitatea lor constanta in timp. Avon a semnat un angajament pentru excelenta – tot ce poarta numele Avon reflecta cele mai inalte standarde ale valorii, sigurantei si integritatii.
Departamentele Avon de cercetare si dezvoltare sunt alcatuite din experti in majoritateadomeniilor stiintifice. In plus fata de echipa interna de specialisti, Avon colaboreaza cuoameni de stiinta recunoscuti pe plan mondial.
Fiind prima mare companie de cosmetice care a stopat testarea pe animale, Avon si-aasumat un rol activ in dezvoltarea micro-culturilor, care sa ofere o alternativa in vitrotestarii pe animale. Ca un lider in domeniul frumusetii, Avon sprijina activitatea FRAME(Fundatia pentru Inlocuirea Testarilor Medicale pe Animale).
Compania cauta noi oportunitati de dezvoltare si continua sa imbunatateasca profitabilitatea. O companie social responsabila, etica, care este privita si admirata cafiind un model de succes.
Incepand din 2002, Avon este liderul pietei de cosmetice din Romania. In prezent, 8 din 10 femei cu varsta cuprinsa intre 15 si 59 de ani sunt cliente Avon.
Compania avea initial sase zone de livrare care acopereau Bucurestiul. In 2003 produsele Avon erau deja distribuite in intreaga tara, prin 67 de zone de livrare. In prezent compania are 96 de zone de livrare la nivelul intregii tari, si aproximativ 100.000de reprezentanti de vanzari.
Acum 10 ani, Brosura Avon avea 32 de pagini, 67 de produse si aparea o data la 6luni.
In 2007, Brosura Avon avea peste 150 de pagini, 600 de produse si era tiparita odata la 3 saptamani, in peste 800.000 de exemplare. In 2004, Avon a inceput lucrarile pentru constructia unui nou centru de distributie inBucuresti, la Chiajna. Centrul inaugurat in 2006 livreaza lunar peste 7 milioane de produse in Romania, Bulgaria, Moldova, Albania si Macedonia. Pentru dezvoltarea lui,Avon a investit 12 milioane de USD, din surse proprii.
In 2006, compania a inregistrat o cifra de afaceri de 126 de milioane de USD, cu 15%mai mare fata de 2005.
Avon Romania este filiala nationala a Avon International, liderul pietei de cosmeticedin lume. Prezenta in 100 de tari, compania inregistreaza la nivel global o cifra de afaceride peste 8 miliarde de dolari anual.
Viziunea Avon
“Să fie compania care înțelege și satisface cel mai bine nevoile femeilor de pretutindeni în ceea ce privește produsele, serviciile și sentimentul împlinirii personale.”
Misiunea Avon
“Liderul mondial în frumusețe pentru clienții noștri”
Construirea unui portofoliu unic de branduri cosmetice și legate de frumusețe, surclasând competitorii în ceea ce privește calitatea, inovația și valoarea, pentru a deveni compania către care se vor îndrepta cele mai multe femei din întreaga lume.
Avon vrea să devină tot ceea ce caută femeile, oferindu-le avantajul unei game largi de branduri și căi de acces la produse, furnizându-le o experiență de cumpărare plăcută și personală care va ajuta la stabilirea unei relații pe viață cu clienții.
Extinderea prezenței în vânzările directe și conducerea reinventării acestei metode,oferind oportunități de afacere care vor aduce căștiguri mai mari, recunoaștere, servicii șisprijin, înlesnind și răsplătind pe cei care se alătură companiei Avon, ridicând imaginea producției.
“Cel mai bun loc de muncă pentru asociații Avon”
”Vom fi cunoscuți pentru poziția noastră de vârf datorată pasiunii pentru standarde înalte,respectului pentru diversitate și angajamentul de a crea excepționale oportunități dedezvoltare profesională, astfel încât asociații nostri să-și poată valorifica la maximum potențialul.”
“Cea mai mare fundație pentru femei din toate țările Avon”
Militant global devotat pentru sănătatea și bunăstarea femeilor, prin eforturile filantropicecare vor duce la eradicarea cancerul la sân și care vor sprijini femeile să devinăindependente din punct de vedere financiar.
“Cea mai admirată companie pentru acționarii noștri”
Căutarea noilor oportunități de dezvoltare și continuarea îmbunătățirii profitabilității pentru a deveni o companie social responsabilă, etică și care este privită și admirată cafiind un model de succes.
Valorile Avon
Încredere – "Dorim să trăim și să muncim într-un mediu în care comunicarea estedeschisă – unde oamenii sunt dispuși să-și asume riscuri, să-și exprime punctul de vedere,să rostească propriul adevăr."
Respect – "Respectul ne ajută să valorificăm diferențele, să apreciem fiecare persoană pentru calitătile ei unice."
Credința – "Este ceea ce ii determină pe Asociații noștri să-și asume responsabilități, și sădea ce au mai bun. Când crezi cu toată forța în cineva, și îi arăți acest lucru, acea persoană va muta munții din loc să-ți demonstreze că nu te-ai înșelat."
Modestie – "Nu avem întotdeauna dreptate, pur și simplu nu avem toate răspunsurile.Suntem conștienți de aceasta și nu ezităm să cerem ajutorul angajaților noștri ".
Integritate – "Integritatea trebuie să fie semnul distinctiv al fiecărui asociat Avon, în
stabilirea și observarea celor mai înalte standarde etice și făcând ceea ce trebuie, neîndeplinim datoria de a avea grijă nu numai față de Reprezentanții noștri și clienții dincomunitățile pe care le slujim, dar și față de noi înșine, și față de colegi."(Andreea Jung – AVON Chairman and CEO).
Principiile Avon
Oferirea tuturor persoanelor, indiferent de vârstă și categorie socială, posibilitatea unuicâștig suplimentar;
produse de cea mai bună calitate, dublată de garanția satisfacției;▪ servicii eficiente și prietenoase;
recunoașterea importanței angajaților și a Reprezentanților în realizarea obiectivelor companiei și în obținerea succesului;
împărtășirea cu cei din jur beneficiile prosperității și succesului.
Avon se preocupă de bunăstarea societății și mediul înconjurător. Compania Avon este activ și energic implicată în lupta împotriva cancerului la sân. Avon a fost prima mare companie producătoare de cosmetice care a oprit definitiv testarea produselor pe animale.Toate ambalajele produselor sunt confecționate din materiale reciclabile.
Tabelul 3.1. Organigrama Avon Cosmetics Romania
Piata si politica firmei Avon
Lider pentru al 5-lea an consecutiv pe piata cosmeticelor, Avon Romania a inregistratin anul 2006 o cifra de afaceri neta de 126 milioane de USD in crestere cu 13 % fata de anul precedent.
Avon este unul dintre brandurile cel mai prezente in constiinta consumatorilor. Un studiu privind consumatorii din Romania (Romania Consumer Strategy Updated Study,2006), plaseaza Avon pe primul loc in topul marcilor de cosmetice ca awareness ( 95%dintre respondenti au mentionat brandul Avon printre marcile de cosmetice cunoscute). Beauty Index-ul calculat la nivel national a fost de 414 puncte, cel mai mare detinut de catre o firma de cosmetice din Romania si cel mai mare intre tarile Avon.
Compania detine o cota de piata semnificativa pe categoria "Cosmetice", fapt ce plaseaza compania in pozitia de lider.
La 1 iunie 2006, compania a implinit 120 de ani de existenta la nivel international. Fondata de David Mc Connell in 1886 sub numele de "California Perfume Company", Avon are astazi peste 5 milioane de Reprezentanti in intreaga lume, fiind prezenta in peste 100 de tari in domeniul productiei si vanzarilor directe de produse cosmetice.
Piața produselor cosmetice din România poate fi caracterizată la ora actuală ca fiind o piață concurențială, elastică și încă în curs de dezvoltare, în care produsele sunt furnizate atât de producătorii interni, de marile companii internaționale, cât și de firme„no name” ale căror produse au o calitate scăzută, sunt neconforme cu prevedeile legale,dar al căror succes se bazează pe prețuri mici și pe lipsa de educație în domeniul cosmetica multor consumatori.
Trendul general al pieței de produse cosmetice este unul ascendent, cu creșterisemnificative pe unele segmente, respectiv produsele lichide pentru baie/duș (geluri deduș, spume pentru baie), balsamurile pentru păr, produsele de îngrijire a pielii (creme șiloțiuni cosmetice) și produsele de styling. Pentru piețele mature, se întrevăd creșteri ma imici din punct de vedere valoric, dar volumele de vânzări sunt considerabil mai mari.
În ceea ce privește comportamentul de cumpărare și consum există diferențe notabile între consumatorii din mediul urban și cei din mediul rural sau între diferitele segmente ale pieței.
Dacă în orașe, consumatorii au preferințe din ce în ce mai sofisticate, în sate vânzarile decosmetice sunt foarte reduse. Persoanele din mediul urban, acordă o importanță sporită modului în care arată, cumpărând din ce în ce mai multe parfumuri, produse de ingrijire a pielii, farduri și produse de îngrijire pentru bărbați. Creșterea puterii de cumpărare, educația în domeniul cosmetic și stilul de viață îmbunatățit au dus la o «sofisticare» a consumatorilor și la preferința acestora pentru produse de calitate ridicată, chiar mai scumpe.
În mediul rural, unde trăiește aproximativ 40% din populație, consumatorii cumpără în proporție de 80% produse de bază pentru menținerea unei igiene corespunzătoare: săpun, pastă de dinți, etc.
Locurile preferate de achiziționare a produselor cosmetice indiferent de natura acestora, sunt marile lanțuri de magazine, după care urmează magazinele cu specific cosmetic și farmaciile.
În acest context piața cremelor de față este foarte aglomerată pe toate segmentele,datorită marilor companii internaționale, firmelor românești cu tradiție sau acelora înființate recent, cât și datorită producătorilor cu mărci necuoscute, dar foarte ieftine.
Cele mai multe produse sunt pentru segmentul cu venituri medii și vârste cuprinse între 20-45 de ani. Adresabilitatea acestora variază în funcție de vârstă, astfel că, produsele care se adresează femeilor până în 35 de ani răspund nevoilor specifice fiecărui ten. Cele pentru tenul normal tonifică și hidratează, cele destinate tenului uscat hrănesc șiregenerează, iar cele adresate tenului gras purifică și reglează secreția de sebum.
Produsele destinate femeilor peste 45ani, sunt produse pentru menținerea gradului de hidratare, a elasticității și fermității pielii, pentru restabilirea proceselor metabolice normale din cadrul fiecărei celule. În portofoliul acestor game, există și creme destinate pielii sensibile din jurul ochilor, predispusă apariției ridurilor, datorită lipsei țesutului adipos sau pentru decolorarea petelor și pistruilor, tratarea tenurilor acneice, etc.
Pentru o mai bună acoperire a pieței atât producătorii români cât și companiile multinaționale dețin mărci care se adresează tuturor segmentelor de piață, respectiv: produse de masă, produse adresate consumatorului cu venituri medii, produse care se adresează consumatorului cu venituri ridicate.
In esenta, piata tinta a companiei Avon Cosmetics Romania este formata din:
Tineri peste 18 ani, care isi doresc castigarea unu venit sau poate inceperea propriei afaceri;
Persoane cu studii medii/ superioare cu varste cuprinse intre 18 si 35 de ani;
Persoane cu studii medii/ superioare cu varste cuprinse intre 35 si 50 de ani;
Persoane cu studii medii/ superioare cu varsta peste 50 de ani.
Concurenta
Avon a intrat pe piata din Romania in 1997 si a devenit lider pe segmentul vanzarilor directe in 2002, dupa ce in 2001 a inregistrat o crestere de doua ori si jumatate a cifrei de afaceri.
In 2006, ultimul an pentru care exista date oficiale, Avon Cosmetics Romania a avut o cifra de afaceri de 126 de milioane de dolari (101 milioane de euro), in crestere cu 12%fata de 2005. Tot in 2006, profitul Avon a fost de 15 milioane de dolari, in crestere cu15% fata de 2005.
Piata romaneasca a produselor cosmetice atinge anual in jur de 200 de milioane de euro. Dar productia interna asigura doar 20% din totalul vanzarilor, restul este asigurat de import sau de multinationalele care activeaza pe piata romaneasca.
In Romania sunt inregistrate 22 de societati producatoare de cosmetice. Pe piata se vand insa si produse contrafacute, provenite si din tara, de la firme a caror activitate este greu de controlat. Principalii producatori interni sunt companiile Gerocossen, Gerovital, Farmec, Elmiplant si Lotus, cunoscute mai ales dinainte de 1989.
In ceea ce priveste importurile, concurenta este reprezentata de Oriflame , L’Oreal, Amway, Faberlic.
1. ORIFLAME: A fost prima firma de cosmetice cu vanzare directa care a intrat in Romania, in 1995, insa a fost surclasata de Avon in 2001. Ulterior, distanta dintre cei doi competitori a crescut constant. Oriflame a avut in 2006 o cifra de afaceri de 29 mil. euro, in crestere cu 16% fata de 2005. Potrivit unei stiri Mediafax, pe primele sase luni ale lui2007, Oriflame realizase vanzari de 48,9 mil. lei, in crestere usoara fata de 2006.
2. AMWAY: Una dintre cele mai cunoscute companii de vanzari directe ale lumii, a intrat pe piata din Romania in 1997 si a luat avans in ultimii ani, ajungand pe pozitia adoua, ca cifra de afaceri, dupa Avon. Compania a realizat in 2007 o cifra de afaceri de125 mil. lei (37 mil. euro), in crestere cu circa 20% fata de 2006, potrivit Violetei Coanca, director de marketing si PR.
3. FABERLIC: A intrat pe piata din Romania in 2004 si a avut in 2006 vanzari de circa 800.000 de euro, in scadere fata de 2005, cand realizase peste 1 milion de euro. Originara din Rusia, tara in care piata cosmeticelor a cunoscut o adevarata explozie dupa 2000, Faberlic a fost infiintata in 1997 de un om de afaceri local si s-a extins ulterior in tarile CIS, Ungaria, Germania si Romania.
4. ALTE CANALE: Circa doua treimi din piata de cosmetice – adica peste 400 mil. euro este reprezentata insa de producatori de cosmetice (L’Oreal, Beiersdorf) sau multinationale de bunuri de larg consum (Unilever, P&G) care-si comercializeaza produsele prin retailerii traditionali sau prin farmacii. La acestea se adauga magazinele specializate (The Body Shop, Ina Center).
Produse
Avon Cosmetics este o companie de produse cosmetice care ofera mai ales femeilor, dar si barbatilor, o gama diversificata de produse care sa acopere si sa satisfaca corespunzator nevoile de frumusete si îngrijire a corpului.
Gama de produse Avon contine urmatoarele:
Produse pentru ingrijirea personala, unde intra sampoanele, geluri de dus, lotiuni;
Produse pentru infrumusetare: luciuri, rujuri, farduri;
Produse pentru mentinerea aspectului fizic: gel anticelulitic, crema nuantatoare,spray cu efect intens;
Produse pentru prevenirea si combaterea cutelor sau ridurilor: gama Anew;
Produse de ingrijire pentru barbati;
Accesorii: ceasuri, cercei, coliere
Tabelul 3.2. Produse Avon
În România, piața produselor cosmetice a cunoscut o dezvoltare spectaculoasădupă anul 1991, odată cu intrarea pe piață a unor competitori străini renumiți.
La nivel de produs principalele strategii pe care le pot urma jucătorii români pe piațacosmeticelor sunt:
Strategia de perfecționare a produselor
Strategia de îmbunătățire a modului de prezentare a produselor
Strategia de adaptare calitativă la nivelul cerințelor consumatorilor
Stategie de creștere a productivității
Strategia de poziționare corectă a produselor și a mărcilor deținute în portofoliu.
Lansarea pe piață poate urma:
strategia de promovare prin acordare de discounturi diferențiate în funcție decantitățile achiziționate;
strategia prețurilor promoționale, în perioada de maturitate cu ocazia sărbătorilor
strategia pachetului de prețuri și a prețului pachet în perioada de maturitate cuocazia sărbătorilor;
strategia prețului de lichidare, în perioada de declin a unor produse;
strategia prețului mediu foarte importantă pentru produsele românești;
utilizarea unor tehnici de promovare a vânzărilor de către producători șidistribuitori menite să conducă la creșterea consumului de produse cosmetice;
În ceea ce privește distribuția produselor românești aceasta trebuie să fie una detip intensiv, astfel încât produsele să fie disponibile în cât mai multe locuri. În relizareaacesteia producătorii români pot utiliza:
Strategia de distribuție directă
Strategia de distribuție indirectă în cadrul căreia pot avea un aport total sau pot apela la intermediari.
De remarcat este distribuția prin marile lanțuri de retail, care dețin un procent tot mai important în preferințele de achiziție ale consumatorilor în defavoarea distribuției clasice. Astfel, producătorii români trebuie să acorde o importanță deosebită acestui tipde magazine, să încerce sa-și listeze produsele chiar dacă condițiile de a ajunge pe raft sunt foarte stricte.
În cadrul acestora, merchandisingul ocupă un loc deosebit de important. Dacă datorită mijloacelor financiare modeste, producătorii români nu pot avea propria rețea de inspectori de teren, pot apela la serviciile unor firme specializate în acest domeniu care vor asigura merchandisingul produselor pe tot teritoriul țării.
Vânzările on line încep să câștige teren, astel încât în viitorii cinci, șase ani aceastea vor deveni una dintre formele obișnuite de achiziție a produselor. Din acest motiv producătorii români ar trebui să se pregătescă în acest domeniu prin angajare despecialiști și crearea propriilor centre de vânzare on-line.
Politica de promovare trebuie să fie una foarte complexă, deoarece mesajul trebuie să ajungă la un număr cât mai mare de posibile consumatoare. Acest fapt este cuatât mai greu de realizat cu cât mijloacele financiare sunt limitate, iar partea media estedeosebit de costisitoare. În această idee, producătorii români trebuie să se orienteze totmai mult către internet ca principal motor de promovare a produselor din portofoliu, după care, în funcție de bugetul alocat mărcii, să opteze pentru tehnici de promovare avânzărilor, de publicitate sau de public relation.
Poziționarea mărcii (a gamei de produse), stabilirea obiectivelor comunicării,definirea țintei demersului comunicațional, alegerea axului comunicațional, determinarea bugetului de comunicare, elaborarea mixului comunicațional și a strategiei mijloacelor decomunicare, precum și evaluarea efectelor și controlul demersului comunicațional, suntdoar câteva din etapele care trebuie urmate și analizate, indiferent de forma de promovare aleasă.
De asemenea, pentru reușita comunicării schimbărilor aduse, este necesar să se urmeze o strategie promoțională de împingere pe canale, în paralel cu una de tragere pecanale, astfel încât produsul să fie foarte aproape de consumatorul informat prin mijloace media, despre beneficiile prin esențiale despre produs.
Toate acestea acțiuni legate de produs, preț, distribuție și comunicare trebuiecorect combinate și armonizate în cadrul unui plan cu termene limită și responsabilitățiastfel încât suprapunerea lor să se răsfrângă pozitiv asupra imaginii produselor vizate.
Urmărirea și evaluarea acestui plan este absolut necesară pentru analiza succesului sau insuccesului lansării produselor precum și pentru observarea eventualelor greșeli sau inexactități.
În concluzie se poate afirma că toate strategiile implementate de Avon vizează creșterea companiei, prin sporirea și îmbunătățirea vânzărilor, concomitent cu alinierea produselor și tehnologiilor de fabricație la standardele UE. Această creștere se realizează pe baza unui mix de strategii ce combină reducerea costurilor, diferențierea și dezvoltarea produsului, penetrarea pieței și acțiuni offensive.
In prezent, Avon Cosmetics Romania are peste 350 de angajati in cele doua entitati alesale, in divizia de business si in centrul regional de distributie. Daca in 1997 compania avea doar 10 angajati, directorul de resurse umane al companiei spune ca numarul angajatilor se va mentine constant pe termen scurt. Pe langa cei 350 de angajati, pentru Avon mai lucreaza peste 100.000 de reprezentanti.
La Avon Cosmetics Romania exista doua tipuri de evaluari a performantei in timpul anului, dar, pe langa acestea, fiecare angajat are intrevederi lunare "unu la unu" cu managerul sau direct, in timpul carora se discuta performanta individuala a fiecaruia. Fiecare angajat are un plan de dezvoltare intocmit impreuna cu managerul sau direct careeste pus in aplicare 100% in fiecare an. Bineinteles, exista interventii de trainingcoordonate la nivel regional, cum ar fi cele trei niveluri de dezvoltare a abilitatilor de leadership, ca si interventii locale, cu furnizori romani", explica Golesteanu, adaugand ca modalitatile de dezvoltare in companie sunt foarte variate, de la training specific sitraining de dezvoltare a abilitatilor generice si a celor manageriale pana la procese decoaching, shadowing si best practice exchange.
Golesteanu spune ca Avon Cosmetics Romania are o pozitie privilegiata in ceea ce priveste turnoverul personalului pentru ca acesta este mult mai redus fata de media pietei,iar gradul de loialitate al angajatilor existenti este unul foarte ridicat. In ceea ce priveste politica de recrutare, Avon Romania este o companie care creste in general din interior.
Avon in Romania
Cel mai mare importator de cosmetice de pe piata locala, subsidiara locala a gigantului american Avon;
A luat fiinta in septembrie 1997;
350 de angajati si peste 100.000 de reprezentanti in toata tara;
Peste 5 milioane de reprezentanti in intreaga lume;
A pornit de la sase zone care acopereau orasul Bucuresti, ajungand in 2003 la 67 de zonecare acopereau intreaga tara. In prezent exista 100 de zone la nivelul intregii tari;
Brosura Avon este tiparita lunar in peste 600.000 de exemplare;
Avon detine o cota de piata de 19%, potrivit informatiilor companiei, care citeazaraportul anual al Euromonitor cu privire la piata cosmeticelor si a produselor de toaletaConform datelor Euromonitor, piata cosmeticelor s-a ridicat in 2006 la valoarea de 600 mil. euro, iar pentru anii care urmeaza, se estimeaza o crestere a pietei de pana la 60% pana in 2010.
Diagnosticul financiar reprezintă atât o parte componentă a diagnosticului integral al întreprinderii,cât și diagnostic parțial, utilizat de diferite categorii de stakeholderi cum ar fi acționarii, creditorii,furnizorii sau managerii fiecare având interse diferite.
Pentru a realiza o analiză eficientă trebuie să ținem cont de principalii indicatori bilanțiericalculați pentru trei perioade calendaristice (anul 2007,2008,2009). Sursa acestor indicatorisunt bilanțurile contabile realizate în anii 2007,2008,2009.
Strategii de promovare online
In functie de obiect, Avon Cosmetics România a desfasurat o publicitate institutionala, având ca principal obiectiv instaurarea în rândul publicului a unei atitudini favorabile si de atasament fata de firma si fata de oferta sa. Avon Cosmetics România a desfasurat o publicitate institutionala de informare.
Ținând cont de faptul ca Avon Cosmetics România este o firma cu raza de actiune la nivel national, si publicitatea sustinuta a fot la nivel national, urmarindu-se crearea unei cereri pentru produsele firmei.
Avon Cosmetics România a transmis mesajele publicitare prin intermediul urmatoarelor medii majore:
Presa – mesaje cu caracter publicitar au fost difuzate în principalele reviste dedicate femeilor (exemplu: Unica, Avantaje, Lumea Femeilor etc.);
Radioul – pe calea undelor au fost difuzate mesaje publicitare, în special pe posturile radio pentru tineret (exemplu: Radio 21);
Televiziunea – posturile de televiziune au difuzat reclamele la ore de maxima audienta si nu numai,
Publicitatea exterioara – a fost utilizata de compania Avon Cosmetics România prin intermediul tipariturilor, mai exact prin folosirea de cataloage (produsele cosmetice Avon sunt prezentate potentialilor cumparatori cu ajutorul cataloagelor în care sunt vizualizate toate produsele oferite spre vânzare; de asemenea, catalogul contine caracterizari ale produselor, enumerari ale principalelor proprietati ale acestora, precum si paletele de culori disponibile si listele cu preturile practicate). Ca mijloc de publicitate exterioara sunt utilizate si agendele si calendarele cu logo Avon, care sunt oferite clientilor si reprezentantilor cu diferite ocazii.
Avon Cosmetics România a utilizat urmatoarele tehnici de promovare a vânzarilor:
Reducerea preturilor – în fiecare campanie de vânzari, Avon Cosmetics România ofera spre vânzare produse la preturi reduse. In brosura fiecarei campanii exista anumite sectiuni care îsi propun sa determine o crestere a cererii pentru produsele respective prin reducerea pretului. Iata câteva exemple: "Pasaport pentru frumusete" (Passport to beauty) este denumirea unei pagini din fiecare catalog, pagina care ofera clientilor produse de prestigiu sau din game mai greu accesibile datorita preturilor ridicate, dar care acum beneficiaza de o reducere care poate fi de la 25 la 50%.; astfel un produs considerat scump de anumite categorii de consumatori devine mai usor de procurat, chiar daca pentru o perioada scurta de timp. Un alt exemplu similar: sub denumirea "Trebuie sa-l am", o pagina din catalog contine produse (în general, pentru îngrijirea corpului sau pentru uzul întregii familii) comercializate la preturi accesibile, dar care devin si mai accesibile datorita unor reduceri de 15-30%.
In afara de exemplele prezentate mai sus, în fiecare campanie, produse din diferite game si la diferite niveluri ale preturilor beneficiaza de reduceri între 10-30 %. Pe lânga acest tip de reduceri, Avon Cosmetics România a adoptat si medota vânzarilor grupate; astfel se ofera posibilitatea achizitionarii de produse la un pret total mai mic decât în cazul în care produsele respective ar fi achizitionate separat. Avon Cosmetics România mai practica reduceri de preturi sub urmatoarele formulari: "la doua produse cumparate din gama Avon Basics, 20% reducere" sau "la o apa de toaleta cumparata, primiti gratuit un deodorant" etc.
Concursuri promotionale – sunt folosite de Avon Cosmetics România cu scopul de a determina cresterea consumului, de a atenua sezonalitatea vânzarilor, de a stimula Reprezentantii, de a contracara actiuni promotionale ale concurentilor care organizeaza concursuri etc. Concursurile promotionale organizate de Avon Cosmetics România s-au canalizat pe doua directii: concursuri promotionale destinate sa impulsioneze consumatorii si concursuri promotionale destinate sa impulsioneze Reprezentantii.
Din prima categorie fac parte actiunile de genul "prin tragere la sorti, unul dintre cititorii revistei Unica va câstiga produse cosmetice oferite de firma Avon Cosmetics România" sau "primul ascultator al postului Radio 21 care suna la redactie, va câstiga produse cosmetice oferite de firma Avon Cosmetics România". Din categoria concursurilor promotionale organizate în scopul stimularii Reprezentantilor, fac parte actiuni cum ar fi: "Reprezentantul care va vinde cele mai multe parfumuri Incandessence va primi produse Avon Cosmetics în valoare de 100 Ron" sau "Reprezentantul care va trimite cea mai frumoasa scrisoare de dragoste , va primi drept cadou de Ziua Indragostitilor o cina romantica în doi la un restaurant din Bucuresti".
Astfel de concursuri sunt organizate periodic de firma Avon Cosmetics România pentru a mentine în permanenta atât interesul consumatorilor cât si pe cel al Reprezentantilor.
Tabelul 3.3. Masuri de promovare a vânzarilor orientate spre consumator
Sursa: Kotler, Ph., (2011). Principiile Marketingului, Editura Teora, București, p.13
3.4 Analiza Swot:
Puncte tari:
cel mai popular brand de frumusețe: în fiecare an, 8 din 10 femei devin mai frumoase cu AVON;
peste 100.000 de Reprezentanți de vânzări în toată țara;
fidelizarea clientilor prin multitudinea de campanii publicitare;
Preturi promotionale si relative mai scazute cu 10% fata de principalul concurrent;
Promtitudinea cu care firma isi onoreaza comenzile;
Seriozitatea livrarii produselor in cele mai bune conditii.
Puncte slabe:
Avon Romania nu actualizeaza cataloagele in acelasi timp cu cele din afara tarii;
Posibilitatea redusa de a returna produsele;
Diferente de nuante existente intre produsele afisate in cataloagele de prezenataresi produsul in sine;
Neprofesionalism in ambalarea anumitor produse cosmetice.
Oportunitati:
Raportul pret -calitate convenabil;
Consumatori directi cat si indirecti (reprezentanti) in crestere continua;
Sansa dezvoltarii propriei afaceri;
Castigarea de venituri suplimentare;
Sustinerea diverselor campanii sociale: cancerul la san, violenta in familie;
Imbunatatirea cunostintelor in domeniul infrumusetarii si nu numai;
lansarea pe piață a unor produse calitative cu tehnologie avansată;
creșterea cantității de produse cosmetice cumpărate de către consumatori.
Amenintari:
Cresterea numarului de ofertanti;
Tehnologia avansata folosita de conpaniile concurente;
Constanta in timp a formei de ambalaj utilizata.
3.5 Propuneri si sugestii de imbunatatire a firmei Avon
Dat fiind faptul că această companie a luat ființă în 1886 concluzionez faptul că activitățile acesteia pot lua amploare, pot aduce un beneficiu suplimentar companiei etc.
Majoritatea materiilor prime pe care le folosește Avon la fabricare produselor sale provin din surse naturale perene, iar agenții de curățire sunt în totalitate biodegradabili.
Majoritarea noilor formule ale produselor cosmetice Avon sunt testate dermatologic de către experți în domeniu.
Compania Avon utilizează ambalaje care au un impact minim asupra mediului înconjurător. Ambalajele majorității produselor cosmetice Avon pot fi reciclate, acolo unde există astfel de posibilități.
Avon International nu testează produsele sale pe animale. Nici unul dintre produsele cosmetice fabricate de Avon sau provenite de la subcontractori nu au fost testate pe animale. Pentru că siguranța produselor este principala preocupare a companiei. Formulele sunt puse la punct printr-o atentă selecție doar a acelor ingrediente care au fost îndelung folosite și s-au dovedit sigure. În plus, formulele noi sunt testate pe voluntari umani sub supravegherea unui cunoscut profesor medic dermatolog.
Toate acestea duc la concluzia că produsele Avon sunt sigure și de calitate înaltă.
Propun ca această companie să aducă îmbunătățiri fiecărei game de produse și să diversifice produsele .
BIBLIOGRAFIE
Davis, J., A Guide to Web Marketing, Kogan Page Limited, London, 2000
Levinson J.C., Rubin C., Guerilla Marketing online, Business Tech International Press, București, 1999
Allen L. Wyatt – "Succes pe Internet", All Educațional, București, 1995
Barbara Kasser – "Utilizarea Internet", ediția a IlI a, Teora, București, 2000
Kurt Rohmer – "Ciber-marketing", All Educațional, București, 1999
Croneim M. J. Global Advantages of the Intemet,
Orzan, Gh., Orzan, M. (2004) Cybermarketing, Editura Uranus, București, pp. 25, 35-45;
www.total-marketing.ro/
ro.wikipedia.org
www.avon.ro/
www.biblioteca.regielive.ro/
www.teleactivities.com
BIBLIOGRAFIE
Davis, J., A Guide to Web Marketing, Kogan Page Limited, London, 2000
Levinson J.C., Rubin C., Guerilla Marketing online, Business Tech International Press, București, 1999
Allen L. Wyatt – "Succes pe Internet", All Educațional, București, 1995
Barbara Kasser – "Utilizarea Internet", ediția a IlI a, Teora, București, 2000
Kurt Rohmer – "Ciber-marketing", All Educațional, București, 1999
Croneim M. J. Global Advantages of the Intemet,
Orzan, Gh., Orzan, M. (2004) Cybermarketing, Editura Uranus, București, pp. 25, 35-45;
www.total-marketing.ro/
ro.wikipedia.org
www.avon.ro/
www.biblioteca.regielive.ro/
www.teleactivities.com
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Instrumente DE Marketing Online Utilizate In Promovarea Unei Organizatii (ID: 141479)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.