Instrumente de Marketing Online

Economie

Instrumente de Marketing Online

Byadmin ianuarie 1, 2024

LUCRARE DE LICENȚĂ

Instrumente de marketing online

Cuprins:

Introducere

Capitolul I

DE LA MARKETING LA MARKETING ONLINE

1.1 Definițiile marketingului

1.2 Evoluția marketingului

1.3 Marketing-ul online

1.3.1 De la marketing-ul clasic la marketing-ul online

1.3.2 Internetul

1.3.3 Mediul virtual

Capitolul II

POLITICI DE MARKETING ONLINE

2.1 Instrumente de marketing online utilizate în activitatea de cercetări de marketing

2.2 Instrumente de marketing online utilizate în elaborarea politicii de produs

2.3 Instrumente de marketing online utilizate în elaborarea politicii de preț

2.4 Instrumente de marketing online utilizate în elaborarea politicii de distribuție

2.5 Instrumente de marketing online utilizate în elaborarea politicii de promovare și comunicare

2.6 Instrumente de marketing online utilizate în gestionarea relațiilor cu clienții

ANEXA 1

Capitolul III

Studiu de caz: Plan de marketing pentru îmbunătățirea prezenței online a liceului Don Orione

3.1 Introducere

3.1.1 Descriere liceu

3.1.2 Organigrama liceului

3.1.3 Date statistice

3.2 Scopul planului de marketing

3.3 Analiza situației existente

3.4 Obiective:

3.5 Strategia de promovare online

3.6 Resurse disponibile

3.7 Măsurarea rezultatelor

Concluzii

ANEXA 2 Chestionar

Bibliografie

Introducere

Tema acestei lucrări este “Instrumente de marketing online”, având ca și studiu de caz Liceul “Don Orione”. Am ales și am tratat cu foarte mare plăcere și interes această temă deoarece principala motivație este importanța promovării online în cadrul oricărei instituții publice sau private. În acest sens lucrarea a fost structurată în trei capitole.

Primul capitol – ”De la marketing la marketingul online” – abordează aspecte care vizează pe lângă aspecte de ordin teoretic (definițiile marketingului) și o etapizare în timp a dezvoltării marketingului (evoluția marketingului), cu definirea – la finalul capitolului – a marketingului online.

Cel de-al doilea capitol – ”Politici de marketing online” – radiografiază instrumentele de marketing online utilizate în elaborarea politicilor de produs, preț, distribuție, promovare, în gestionarea relațiilor cu clienții, precum și cele utilizate în activitatea de cercetări de marketing. În același timp, am adus în atenție etapele procesului cercetării de marketing online și a instrumentelor folosite, sintetizând într-un fel, cu recomandări și instrumente folosite, după o serie de întrebări puse. Lucrarea valorifică documente de specialitate, studii, și nu în ultimul rând pagini Web din Internet.

În capitolul al treilea – ”Plan de marketing pentru îmbunătățirea prezenței online a liceului Don Orione” – lucrarea reliefează un studiu de caz privind propunerea unor modalități eficiente de promovare online. Obiectivul ales a fost liceul ”Don Orione”. Propunerile de promovare alese au fost atât online: pagina de Facebook, pagina de Google+, cât și offline: Ziua Porților Deschise, promovări în media și presa locală. Valorificând instrumentele de marketing online și făcând analiza SWOT, am derulat mai multe tipuri de cercetări printre care interviul, care a avut ca teme de discuții: marketingul online al liceului, instrumentele de marketing folosite, promovarea liceului pe diferite site-uri, promovare plătită. Am analizat situația online existentă atât la Liceul „Don Orione„ cât și la încă 19 licee orădene. În scopul colectării informațiilor privind promovarea liceului pe o rețea de socializare, am aplicat un chestionar unui număr de 35 de elevi din clasele XI-XII.

Prin întreaga analiză m-am străduit să înfățișez, în raport cu provocările identificate, importanța politicilor de marketing online, prin folosirea instrumentelor sale, și totodată, importanța principiului – de urmat – pentru piața românească virtuală: ”Este ușor să obții profit dacă știi ce faci!”

Capitolul I

DE LA MARKETING LA MARKETING ONLINE

1.1 Definițiile marketingului

Asociația Americană de Marketing definește marketingul astfel:”Marketingul este o formă organizațională și un set de procese pentru crearea, comunicarea și furnizarea valorii destinate clienților și pentru gestionarea relațiilor cu clienții în moduri care să aducă beneficii atât organizației,cât și grupurilor cointeresate în funcționarea ei”.

O altă definiție a marketingului este cea a lui Philip Kotler care spune că: ”Marketingul este un proces societal prin care indivizii și grupurile obțin ce le trebuie și ce își doresc, prin crearea, oferirea și schimbul liber de produse și de servicii purtătoare de valoare”.

Institutul de Marketing din Anglia definește marketingul astfel:“Marketingul este procesul de management care identifică, anticipează și oferă ceea ce cere consumatorul, în mod profitabil”.

Din punct de vedere etimologic, cuvantul "marketing" provine din limba engleză și se refera la "piață", "comercializare", "târguială", "vânzare/cumpărare".

O primă definiție a marketingului, ce se regăsește și în Dicționarul Explicativ Român este o “disciplină și activitate comercială care pornește de la cunoașterea curentă și în perspectivă a nevoilor cumpărătorilor, spre a satisface operativ aceste nevoi”, sau mai târziu, ca “ansamblu al activităților, metodelor și tehnicilor care au ca obiect studiul cererii consumatorilor și satisfacerii acestei cereri cu produse și servicii”.

Sensul clasic al termenului este considerat a fi o “știință a eficienței economice, înglobând totalitatea tehnicilor și metodelor moderne referitoare la livrarea mărfurilor de la producător la cumpărător, în ceea ce privește atât desfacerea propriu-zisă (organizarea magazinelor), cât și depozitarea, transportul, asigurarea, sondarea și prospectarea pieței etc.”, ca mai apoi în 2000, ca o “concepție privind organizarea și desfășurarea activității economice, potrivit căreia producția trebuie să fie permanent adaptată la cerințele prezente și viitoare ale consumatorilor și să le satisfacă cu maximum de eficiență.”

Ca delimitare conceptuală, marketingul reprezintă “ansamblul activităților (procedeelor) prin care producția este orientată și adaptată cererilor prezente și viitoare ale consumatorului, pentru satisfacerea integrală, la timpul și locul dorit, cu mărfurile cerute de acesta, în condițiile rentabilității întreprinderii producătoare sau comerciale. Marketingul reprezintă o concepție economică nouă, privind orientarea și mobilizarea întreprinderilor pentru obținerea de beneficii, prin satisfacerea cerințelor pieței interne și externe pe calea adaptării diferitelor elemente (calitatea produselor, distribuția, diferențierea prețurilor, a ambalajelor, metodelor de vânzare, a formelor de comerț și de promovare a desfacerilor etc.) la cererea specifică a consumatorului.” După cum se observă, există o multitudine de definiții care au în centrul atenției producătorul prin realizarea obiectivelor lui, satisfacerea cât mai mare a nevoilor cumpărătorilor, funcție de cerere și ofertă.

1.2 Evoluția marketingului

Evoluția marketingului

Având în vedere conceptul de marketing, acesta a trecut prin mai multe etape, din secolul XX și până în zilele noastre:

Etapa de definire a conceptului de marketing, când apar principalele concepte și teme folosite de marketing, între anii 1900-1920;

Etapa de orientare spre producție, când se observă că piața va deveni prioritară în direcționarea în viitor a activității de producție. Consumatorii devin, în această etapă, prioritari față de cei ce ofereau producția pe piață, adică față de producători. Dezvoltarea întreprinderii, respectiv a producătorilor nu se poate realiza în această etapă, între anii 1920-1930, la fel ca în perioada precedentă, în aceeași măsură, deoarece piața care a fost dictată în consum de către producători nu se mai supune acestei dirijări;

Etapa de orientare spre vânzări, când în perioada 1930-1950, se intensifică metodele și tehnicile de promovare a produselor folosite de firme în scopul vânzării acestora, prin încercări de personalizare a produselor în funcție de preferințele consumatorilor.

Etapa legată de orientare spre marketing, când în perioada 1950-2000, se definește și dezvoltă metodele și tehnicile folosite în marketing – ca știință. În această etapă se folosește conceptul de concepere și fabricare a produsului pentru satisfacerea cerințelor și specificațiilor impuse de diferite segmente de clienți, cât și de distribuție și vânzarea lor, conform unor metode și tehnici legate de acțiunile mixului de marketing – politicile de produs, distribuție, preț, promovare. Astfel, începând cu anii 1950, firmele sunt nevoite, datorită concurenței, să aibă pe lângă un compartiment de management, și un compartiment de marketing pentru a putea supraviețui.

Din anul 2000 și până în prezent, marketingul parcurge o etapă de dezvoltare și integrare cu alte științe, având în vedere progresul și dezvoltarea domeniului tehnologiei informațiilor și al comunicării, precum și a altor științe. În această etapă, marketingul tinde să devină unul dintre principalele elemente decizionale legate de intrarea, consolidarea sau extinderea pe diferite piețe de desfacere de produse.

1.3 Marketing-ul online

1.3.1 De la marketing-ul clasic la marketing-ul online

Practica marketingului clasic va suferi schimbări datorită marketingului online.

Tabel 1.1 De la marketing-ul clasic la marketingul online

Sursa: www.liciniu.ro/ecs/comert/pdf/3.Marketing_Online.pdf

Marketing online este arta și știința de a vinde produse și / sau servicii prin rețele digitale, cum ar fi rețelele de internet și telefon celular.

Marketingul online – orientat spre consumator – presupune utilizarea tehnologiilor digitale care formează canale de tip online (pagini web, e-mailuri, baze de date, plus televiziune digitală, mobilă sau fără fir).

Marketing-ul online are mai multe denumiri, precum: internet marketing, web marketing, marketing pe Internet, search engine marketing – o confuzie generală, pentru ca search engine marketing (SEM), se referă doar la marketingul pentru motoarele de căutare.

Marketingul online încorporează următoarele tipuri de marketing:

search engine marketing (SEM) – marketing pe motoarele de căutare (foarte legat de SEO, SEO face parte din SEM)

search engine optimization (SEO) – optimizare pentru motoarele de căutare

social media marketing (SMM) – acțiunile întreprinse pe platformele sociale (blog, twitter, facebook, rețele sociale, forumuri etc) pentru a te conecta și a construi o relație cu publicul său țintă (clienți și potențiali clienți)

content marketing sau “marketare prin conținut” – video marketing, article marketing, image marketing

e-mail marketing / direct marketing

banner advertising

viral marketing

word of mouth marketing – marketingul din “gură în gură” – acest tip de marketing se bazează pe recomandări făcute de clienți

black hat online marketing – acesta nu este un model pe termen lung, nerecomandat pentru începători și persoane fără abilități tehnice avansate

Marketingul online are impact direct și asupra:

web design-ului-prin usability (uzabilitatea site-ului- cât de ușor se poate utiliza site-ul?)

procesului de comandă

structura site-ului / blog-ului

tehnologiile de programare folosite

copywriting prin web copywriting, seo copywriting

Nu ai cum să reușești online dacă nu implementezi strategii și tipuri de marketing online. Marketing-ul online influențează absolut tot ce înseamnă afaceri online, bani online! Afacerile online sunt afaceri care avansează cu viteza luminii, iar dacă vrei să rămâi în plutonul fruntaș, trebuie să ai acces la informații de ultimă actualitate.

1.3.2 Internetul

Apariția Internetului a modificat toată viața noastră, deschizând căi complexe pentru Marketingul online. Canalele nou-deschise ale strategiei de marketing prin intermediul Internetului creează noi și noi perspective. Motoarele de căutare scot la iveală în câteva clipe informații pe care le cautăm sau nici nu știamg

word of mouth marketing – marketingul din “gură în gură” – acest tip de marketing se bazează pe recomandări făcute de clienți

black hat online marketing – acesta nu este un model pe termen lung, nerecomandat pentru începători și persoane fără abilități tehnice avansate

Marketingul online are impact direct și asupra:

web design-ului-prin usability (uzabilitatea site-ului- cât de ușor se poate utiliza site-ul?)

procesului de comandă

structura site-ului / blog-ului

tehnologiile de programare folosite

copywriting prin web copywriting, seo copywriting

Nu ai cum să reușești online dacă nu implementezi strategii și tipuri de marketing online. Marketing-ul online influențează absolut tot ce înseamnă afaceri online, bani online! Afacerile online sunt afaceri care avansează cu viteza luminii, iar dacă vrei să rămâi în plutonul fruntaș, trebuie să ai acces la informații de ultimă actualitate.

1.3.2 Internetul

Apariția Internetului a modificat toată viața noastră, deschizând căi complexe pentru Marketingul online. Canalele nou-deschise ale strategiei de marketing prin intermediul Internetului creează noi și noi perspective. Motoarele de căutare scot la iveală în câteva clipe informații pe care le cautăm sau nici nu știam că există.Cei 4 P ai marketingului clasic: Produsul, Prețul, Poziția și Promovarea trebuie reevaluați din perspectiva marketingului electronic.

Marketingul online include arii ca: comunicarea cu clientii, promovarea afacerii tale sau al produsului tău pe internet și menținerea sit-ului tău proaspăt cu conținut de folos. Partea frumoasă a marketingului online este că nu ai nevoie de un buget uriaș pentru a pune laolaltă o campanie efectivă.

Utilizarea internetului ca un instrument de marketing orientat către consumator estedin

ce în ce mai utilizată și a fost acceptată ca un instrument standard de marketing de către cea mai mare parte a comunității de afaceri.

În același timp, web-ul, e-mail-ul, grupările de dialog etc. sunt intrumente larg utilizate de programelele de afaceri business-to-business.

Ce beneficii aduce Internetul oamenilor de marketing?

Numeroase studii de caz din lumea afacerilor vorbesc despre motivele pentru care din ce în ce mai multe companii doresc să cucerească și spațiul virtual. Principalul motiv îl constituie faptul că Internetul este o sursă adițională de câștiguri anuale realizate prin intermediul marketingului alternativ și a canalul electronic.

Conform lui Liciniu, Internetul servește atingerii următoarelor patru obiective strategice:

1. Penetrarea pieței. Firmele pot vinde mai multe produse pe piețele existente. În acest scop, utilizarea Internetului se face pentru a promova produsele, pentru a spori gradul de recunoaștere a mărcilor și a profilului firmei în rândul consumatorilor de pe piață.

2. Dezvoltarea pieței. Internetul servește pentru a vinde produsele pe noi piețe, firmele beneficiază astfel de scăderea cheltuielilor cu publicitatea la nivel internațional din moment ce Web-ul anulează nevoia de a crea o infrastructură de vânzare în țara consumatorului.

3. Dezvoltarea produselor. Lansarea de noi produse și servicii se poate face direct pe Internet, acestea putând fi achiziționate prin mijlocirea comerțului electronic.

4. Diversificarea. În acest sector, este posibilă dezvoltarea de noi produse și servicii destinate vânzării pe noi piețe.

Pentru a ne adapta la noua eră a marketingului online, Philip Kotler propunea, în 1999, șapte modalități de utilizare a Internetului în beneficiul activităților de marketing:

1. Muncă de cercetare;

2. Furnizare de informații, care pot face referiri la o serie de aspecte importante legate de compania dvs., și anume: • informații despre produsele, serviciile comercializate, locația fizică sau virtuală a firmei dvs., istoria companiei • susținerea serviciului clienți ; • sfaturi pentru clienți sau potențiali cumpărători • mostre de muzică, filme, cărți, videoclipuri; • informații despre proprii dvs angajați sau forță de vânzare; • informații despre furnizori sau intermediari, dealeri

• meta-informații;

3. Creare de forumuri pentru discuții;

4. Oferire de instruire- Google Romania lanseaza si la Oradea programul Online Marketing Academy, www.ads/academy;

“Prin acest program se dorește să se pună bazele urmatoarei generatii de specialisti in marketing online.

5. Facilități în achiziția/vânzarea online

6. Facilități în licitații sau schimburi online;

Respectând modalităților de utilizare a Internetului în beneficiul activităților de marketing din firmă se va evita situația ce se poate ivi "când rata schimbărilor din interiorul unei companii este depășită de cea a schimbărilor care au loc în exteriorul ei, sfârșitul este aproape", precum spunea președintele GE , Jack Welck

1.3.3 Mediul virtual

Era digitală este o idee conform căreia epoca în care trăim va fi caracterizată de capacitatea oamenilor de a transmite informație fără restricții și de a avea acces la informație la un mod care era imposibil în trecut. Idea este legată de conceptul de „revoluție digitală”, care cuprinde și ideea că pasul următor după revoluția industrială constă în trecerea la o economie bazată pe manipularea de informație.

Kotler afirmă în cartea sa că " în deceniul care vine, marketingul va fi reproiectat de la

A la Z. Succesoare a Societății Industriale, Economia Informației va penetra și va schimba aproape fiecare aspect al vieții noastre o companie nu mai are nevoie să ocupe spațiu. Ea poate fi virtuală și se poate afla oriunde".

Și ce este mai rău, 90% din persoanele care vând sau oferă informații și sfaturi pe Internet o fac sub dictonul "să vindem totul, ce contează cum și cui". Tocmai aici intervine și rolul marketingului online! Atâta timp cât se ține cont de faptul că această activitate nu înseamnă să vinzi cu orice preț,"profitul tău depinde de cumpărător!”, expresie folosită de Peter Drucker.

Capitolul II

POLITICI DE MARKETING ONLINE

Internetul este o resursă informațională nelimitată și permanent îmbunătățită, este o platformă de comunicare foarte accesibilă și ușor de utilizat, reprezentând, totodată, cu succes, o platformă optimă și accesibilă de promovare și informare.

Afacerile online sunt afaceri care avansează cu viteza luminii, iar dacă vrei să rămâi în frunte, trebuie să ai acces la informații de ultimă actualitate.

Pentru a avea garanția succesului în Noua Eră Electronică, Kotler îndeamnă să respecte patru principii:

„1. Construiți și conduceți, în mod activ, o bază de date a cumpărătorilor.

2. Elaborați un concept clar cu privire la modul în care o companie poate folosi beneficiile oferite de Internet – Site-ul trebuie elaborat în așa fel încât să ofere utilizatorilor ajutor și informații utile. Paginile Web trebuie totodată să fie atrăgătoare, relevante și actualizate, pentru a face utilizatorul să revină. Pentru aceasta trebuie să folosească grafică, sunet, imagini, dar și texte cu știri și subiecte săptămânale noi, interesante.

3. Afișați propriile banere pe paginile Web înrudite – Pentru aceasta, firmele trebuie să treacă în revistă ce alte site-uri sunt vizitate de cumpărătorii lor țintă. Chiar și în cazul în care o companie este dezamăgită de rata mică a intrărilor în propriul site, plasarea banerelor este totuși benefică întrucât există efectul pozitiv al creșterii gradului de recunoaștere a mărcii.

4. Fiți ușor accesibili și răspundeți rapid la cererile cumpărător – Așteptările cumpărătorilor cu privire la rapiditatea primirii răspunsurilor la întrebările sau reclamațiile adresate (via email sau via telefon), sunt tot mai mari.

Cum modifică Internetul mixul de marketing?

Cunoscutul model al celor 4P își are aplicabilitatea și în marketingul desfășurat în mediul Internet. Însă este necesar să fie luat în calcul și impactul Internetului asupra fiecăruia dintre cele 4 elemente.

Tabel 1.2 Influența Internetului asupra mixului de marketing

Sursa: Gabriela Grosseck, Marketing și comunicare pe Internet, pg. 119

Pe Internet, întregul domeniu al marketingului poate fi văzut din perspectiva comunicațiilor, a contactului cu consumatorul, clienții sau potențiali clienți.

În concluzie, mixul de marketing pe Internet este format din cinci elemente:

Produsul

Prețul

Promovarea

Plasamentul

Persoanele

2.1 Instrumente de marketing online utilizate în activitatea de cercetări de marketing

Cercetările de marketing reprezintă funcția care îi leagă pe consumatori, clienți și public de marketer prin informație. Informația este folosită pentru a identifica și defini oportunitățile și problemele, pentru a genera, corect și evalua acțiunile de marketing, a monitoriza performanța marketingului și a îmbunătăți înțelegerea marketingului ca proces.

Cercetarea de marketing identifică informațiile necesare pentru a realiza toate acestea, stabilește metodele pentru a colecta informațiile, stabilește și implementează procesul de culegere a datelor, analizează rezultatele și comunică concluziile și semnificația acestora.

Utilitatea cercetării de marketing constă în faptul că asigură suport informațional în

procesul decizional atât la nivel strategic, prin cunoașterea nevoilor și exigențelor consumatorilor, atractivității pieței (potențial, evoluție, ciclu de viață), concurenților și alegerea unei strategii, cât și la nivel operațional pentru cucerirea piețelor, stabilirea mixului de marketing, a bugetului de marketing și a obiectivelor globale (cotă de piață, volum, profit).

În viziunea lui Philip Kotler și a lui Gary Armstrong, părțile implicate în cercetarea de marketing, sunt:

– departamentul de marketing din cadrul intreprinderii;

– diverși operatori care sunt specializați in executarea unei metodologii stabilite;

– furnizorii de informații de marketing: publicații de marketing, asociații, organizații (Camere de Comerț), instituțiile publice, Guvern, Ministere, Institutul de Statistică, etc.;

– firme specializate în cercetări de marketing.

Cercetarea de marketing nu se limitează doar la sfera pieței, ci urmărește să evidențieze și impactul schimbărilor de mediu asupra activității de piață a întreprinderii, cum sunt:

• evoluția generală a economiei,

• evoluția concurenței și a politicii de marketing a acesteia,

• cadrul legislativ și instituțional, mediul tehnologic, ecologic, social-politic, demografic,

cultural, etc..

Un domeniu important al cercetării de marketing îl reprezintă și investigarea nevoilor de consum, atât din punct de vedere al modului în care iau naștere, al dimensiunii, al raporturilor dintre ele, cât mai ales a materializării lor în consum, prin intermediul cererii lor pe piață.

Marketingul modern mai utilizează și bazele de date economice constituite cu ajutorul calculatoarelor electronice la nivelul firmei și al compartimentelor: financiar, contabilitate, aprovizionare, desfacere, producție, resurse umane ș.a.

Etapele procesului cercetării de marketing online și instrumentele folosite: Gay Richard, Charlesworth Alan, Esen Rita, în lucrarea Marketing on-line. O abordare orientată spre client consideră că cercetarea de marketing ar trebui să parcurgă următoarele etape.

Tabel 1.3 Etapele procesul cercetarii in marketing

Sursa: Prelucrare după Richard Gay, Alan Charlesworth, Rita Esen, Marketing on-line. O abordare orientată spre client

2.2 Instrumente de marketing online utilizate în elaborarea politicii de produs

E- Produsul trebuie să satisfacă nevoile minime ale utilizatorului, fiind elementul din cadrul mixului de marketing care presupune cercetarea în prealabil a nevoilor consumatorilor.

Etapa imediat următoare este dezvoltarea unor produse adecvate nevoilor descoperite. Nici o pagină Web din Internet nu va putea niciodată să rezolve de la distanță problemele fundamentale ale unui produs. Cu toate acestea însă, Internetul poate acum să faciliteze o comunicare mai rapidă, mai directă și mai deschisă cu consumatorii, ceea ce va ajuta întreprinderea să înțeleagă mai bine nevoile clienților săi și ca urmare să-și poată îmbunătăți calitatea produselor și a serviciilor, dezvoltându-se pe noi segmente de piață.

Internetul afectează politica de produs în forme variate: – poate schimba însăși natura produsului prin personalizarea acestuia cu nevoile fiecărui client în parte. Acest lucru se întâmplă atunci când firma folosește Internetul pentru a aduna informația de la fiecare utilizator în parte, realizând în final un profil pentru fiecare client și oferindu-i acestuia posibilitatea de a-și alege singur caracteristicile produsului.

Un umil buton de Feedback poate aduce cu sine o uimitoare cantitate de informație extrem de utilă. Mai mult chiar, prin analizarea emailurilor primite de la clienți, dar și prin alte canale, companiile pot oferi o informație mult mai actualizată și mai pertinentă despre produse.

În schimb, multe din tehnicile de cercetare ale marketingului tradițional pot fi aplicate cu succes online, pentru a afla mai multe despre preferințele legate de produse. Anchetele online pot fi folosite pentru a evalua satisfacția clienților.

Când o companie gândește conceperea catalogului online cu produsele/serviciile specifice ei, trebuie să aibă în vedere cele zece avantaje care-i ușurează munca, ducând la dezvoltarea rapidă a acesteia, cu un manageriat vigilent:

1 Consultarea non-stop

2 Informația „vine” spre client

3 Informații exacte și relevante

4 Cataloagele on-line – instrument puternic de promovare și marketing

5 Marketing personalizat

6 Prețuri competitive

7 Costuri de publicitate mai mici

8 Autorizări și plăți online

9 Vânzări mai mari la un cost redus

10 Integrarea efectivă cu aplicațiile back office

Totodată, Internetul poate ajuta la dezvoltarea mai accelerată a noilor produse. Informațiile pot fi distribuite prin intermediul instrumentelor de colaborare de tip extranet.

2.3 Instrumente de marketing online utilizate în elaborarea politicii de preț

Dintre toți cei 4P, prețul este singurul care aduce venituri companiei (celelalte

produc doar costuri). De aceea, politica de marketing online trebuie să acorde o importanță deosebită celui de-al doilea element al mixului – e-prețul.

Modul de fixare a prețurilor suportă de asemenea serioase modificări față de

marketingul tradițional. Dezvoltarea comerțului electronic a făcut posibilă și dezvoltarea unui nou canal prin intermediul căruia se pot realiza tranzacții 24h/24h, timp de 365 de zile pe an, pe întreg mapamondul.

Fiind programele de căutare specializate, care permit vizitarea a mai multor site-uri într-un timp foarte scurt, se urmărește găsirea celor mai mici prețuri pentru un anumit produs sau compararea diferitelor caracteristici ale produselor cu preț identic.

În viziunea Gabrielei Grosseck, există două păreri (în opoziție) despre modul în care Internetul afectează politica de preț.

Prima părere susține faptul că oferirea de prețuri mai scăzute este inevitabilă

pentru mărfuri expuse pe Internet. Și mai semnificativă este existența site-urilor unde clienții înșiși fac comparații de prețuri.

Cea de-a doua părere susține faptul că transparența prețurilor este doar o mare teorie, practica fiind diferită. Mulți dintre cumpărătorii online nu realizează un amplu studiu de piață înainte de a face o achiziție. De exemplu, se estimează că 89% din vizitatori cumpăra cărți chiar de la primul site accesat și doar 10% din cumpărătorii online sunt "vânători agresivi de mărunțișuri".

Strategia prețurilor diferențiate:

Care sunt atunci opțiunile pentru stabilirea prețului online? Ofertele diferențiate de prețuri pentru produsele achiziționate online au devenit o practică comună. Asemenea reduceri pot fi posibile ca urmare a economiilor înregistrate prin vânzarea directă a biletelor (fără a apela la agențiile de turism), dar și prin eliminarea costurilor aferente persoanelor care trebuiau să răspundă la telefoane și să proceseze comanda.

Totuși, pentru a putea elabora o strategie a prețurilor online corectă, firmele trebuie să ia în considerare influența a trei factori:

1. Precizia. Fiecare produs are o "bandă de indiferență" a consumatorului față de preț, în interiorul căreia modificarea cu un anumit procent a prețului are un impact mic sau deloc asupra vânzărilor. În timp ce efectuarea unei anchete pentru cuantificarea indiferenței la preț este foarte costisitoare în lumea reală – aceasta are o mai mare eficiență dacă este realizată online.

2. Adaptabilitatea. Aceasta se referă la modul în care firma știe să-și modeleze politica de prețuri online, prin rapiditatea răspunsului pe care îl oferă la variația cererii manifestată pe piață în anumite perioade pentru anumite categorii de produse.

3. Segmentarea. Se referă la diferențierea prețurilor pentru diferite grupuri de consumatori. Un exemplu de diferențiere a prețurilor pe segmente ar fi cazul unui producător de automobile care oferă diferite prețuri promoționale. Astfel, în loc să ofere fiecărui cumpărător câte o reducere de preț, aceasta este aplicată efectiv numai acelora pentru care tranzacția riscă să nu fie încheiată. În final, compania va fi nevoită să-și anuleze politica. O soluție ar fi fost în acest caz inștiințarea clienților că asemenea teste au drept scop adunarea de date în legătură cu deciziile de stabilire a prețurilor și generarea de venituri.

Alte opțiuni privind prețurile care pot varia în mediul online includ:

• prețuri de bază

• reduceri

• servicii sau produse add-on, extra

• garanții diverse

• politici de restituire a banilor

• termeni de anulare a comenzilor

O altă particularitate a Internetului care trebuie avută în vedere ține de modalitatea de plată, din moment ce 98,5% din tranzacțiile efectuate pe Internet se realizează prin intermediul cărților de credit.

2.4 Instrumente de marketing online utilizate în elaborarea politicii de distribuție

Distribuția, ca element din cadrul mixului de marketing se referă la modul în care

produsele ajung la consumatorii finali. Tot mai multe firme producătoare se folosesc de siteuri

proprii sau ale unor asociați, pentru a vinde direct clienților produsele comercializate de ele.

Internetul aduce noi provocări firmelor din moment ce lanțurile de distribuție sunt redefinite. Cumpărătorul are acces mai rapid și mai ieftin la un mai mare număr de furnizori potențiali atât la nivel național cât și internațional. Primele care au beneficiat de avantajul distribuției directe prin Internet au fost produsele care pot fi digitalizate: software, cărți, reviste, muzică, bilete pentru evenimente, bilete de avion etc.

Internetul își manifestă cel mai mare impact asupra distribuției. Printre implicațiile cheie ale Internetului asupra distribuției se numără:

1. Locul de achiziție. Departamentul de marketing online primește sarcina de a inventaria toate opțiunile privind locul (virtual) al cumpărării produselor. Se identifică următoarele opțiuni:

a. Site-uri controlate de vânzător, adică propriul site al companiei furnizoare prin care se realizează comerțul online.

b. Site-uri orientate către vânzător care sunt controlate de părțile terțe, dar care au, mai degrabă, interesul de a-l reprezenta pe vânzător, decât de a oferi o gamă completă de opțiuni.

c. Site-uri neutre, care sunt intermediari evaluatori independenți și care facilitează comparații de preț sau produse, cumpărarea efectivă a produselor având loc pe site-ul țintă (la care se face referire).

d. Site-uri orientate spre vânzător controlate de părți terțe mandatate de vânzător (vând în numele furnizorului).

2. Navigarea. Se au în vedere trei aspecte esențiale pentru obținerea avantajului competitiv online:

Extinderea/raza de acțiune. Aceasta reprezintă potențiala audiență a site-lui de comerț

electronic. Raza de acțiune poate fi sporită prin trecerea de la o singură pagina Web la reprezentarea firmei de către un număr mai mare de diferiți intermediari. Firmele specializate pe anumite nișe pot cu ușurință ajunge la o piață mai mare datorită marketingului prin motoarele de căutare.

Bogăția. Aceasta reprezintă adâncimea sau detalierea informației care este colectată de

firmă referitor la clienți săi, dar și a celei distribuite clienților/consumatorilor. Bogăția este în strânsă legătură cu celălalt element al mixului de marketing: produsul.

Afilierea. Se referă la interesele pe care le reprezintă organizația care vinde produsele

pe Internet – și anume furnizori sau consumatori. Acest aspect este aplicat în mod particular în cazul vânzătorilor cu amănuntul; se sugerează ideea conform căreia consumatorii vor prefera acei retaileri care le vor pune la dispoziție cea mai bogată informație în legătură cu produsele competitive comparabile.

3. Localizarea. Presupune punerea la dispoziție a unui site local, cu sau fără versiunea în limba națională. Este posibil că un site să fie nevoit să vină în întâmpinarea unor consumatori aparținând unor țări diferite: nevoi de produse diferite, cu diferențe de limbă și cultură.

4. Noi canale structurale. Principalele tipuri de fenomene pentru care vor trebui dezvoltate strategii sunt:

a. De-intermedierea sau distanțarea de intermediari. Se manifestă atunci când există o opțiune pentru vânzarea directă. Aceasta poate conduce la apariția unor conflicte în cadrul canalelor de distribuție existente. Prin utilizarea acestei opțiuni vor apărea deopotrivă o serie de bariere și facilitatori ai schimbării.

b. Re-intermedierea. Se referă la folosirea unor noi intermediari, de obicei intermediarii tradiționali sunt înlocuiți cu cei din mediul virtual.

c. Contra-intermedierea. Ar trebui ca organizația să încheie un parteneriat cu un intermediar independent, sau să își construiască propria sa societate de intermediere?

5. Conflicte de canale. Distanțarea de intermediari oferă companiei oportunitatea creșterii profitabilității produselor sale prin eliminarea comisioanelor, însă introducerea unui canal de distribuție online are și "un revers al medaliei"; această abordare afectează serios aranjamentele de distribuție cu partenerii actuali

2.5 Instrumente de marketing online utilizate în elaborarea politicii de promovare și comunicare

Site-ul Internet permite firmelor să-și promoveze produsele și serviciile la nivel global, ajutând la transmiterea eficace a mesajului, la sprijinirea sau completarea campaniilor promoționale tradiționale, și în final, la oferirea acelui nivel de satisfacție pe care clienții îl cer.

Paginile Web ale site-urilor și banerele sunt metodele cele mai cunoscute de publicitate pe Internet. Aceste "reclame" virtuale dețin avantaje superioare celor apărute în viața reală (la TV radio, pe panouri etc): permit determinarea numărului de persoane care le vizualizează, orele de trafic, locurile de unde sunt accesate și alte variabile pe care mediile publicitare tradiționale nu le pot cuantifica.

Interactivitatea este un alt factor individualizat la acestui mediu, deoarece facilitează contactul instantaneu dintre cumpărător si vânzător.În contextul World Wide Web-ului aceasta se traduce prin câștigarea mai întâi de cât mai mulți vizitatori ai site-ului,

pentru ca aceștia să se transforme apoi în vizitatori constanți prin intermediul următoarelor tehnici de comunicație:

• reamintirea în campaniile media tradiționale a motivului pentru care un site merită să fie vizitat (spre exemplu oferte sau concursuri online)

• reamintirea printr-un e-mail direct a propunerii unui site sau a unor noi oferte;

• actualizarea frecventă a conținutului (oferte promoționale sau informații care să le fie de ajutor clienților și care le aduc aminte de ce trebuie să vă viziteze site-ul)

• urmărirea modului în care Internetul poate fi integrat în campaniile promoționale. De exemplu, campanii de publicitate de pe micul ecran sau din presa scrisă în care site-ul Internet este utilizat pentru a-i invita pe consumatori să participe la o tragere la sorți.

Promovarea – ca element al planul de marketing – cere decizii cheie referitoare la investițiile pe care le necesită mixul de comunicație online. O astfel de decizie se ia răspunzând la întrebări precum: "Care este raportul dintre investiția necesară pentru promovarea unui site și costurile antrenate de crearea site-ului și menținerea sa?" Având în vedere faptul că, pentru crearea, păstrarea și promovarea site-ului se alocă un buget fix, planul de e-marketing trebuie să defalce bugetul pentru fiecare secțiune în parte, pentru a avea garanția faptului că promovarea și campanile de marketing online nu vor suferi ulterior din cauza unor fonduri insuficiente. Apoi, "Ce investiție necesită tehnicile de promovare online comparativ cu cele tradiționale (offline)?" Investițiile offline le depășesc pe cele destinate promovării online.

Figura 1.1 Cele mai importante Browers din România

Sursa: http://www.capital.ro/un-roman-din-doi-intra-pe-internet-cu-google-chrome-mozilla-firefox-a-scazut-dramatic.html

Cotele de piață ale principalelor browsere în România

Totodată, conform graficului, se poate observa ce browsere folosesc, câte mail-uri parcurg zilnic si multe statistici interesante despre internet.

Numarul de utilizatori web in 2011: 2,1 miliarde

Numarul de conturi de e-mail: 3,14 miliarde

Procentajul reprezentat de spam din totalul traficului web: 71%

Numarul mediu de e-mail-uri primite si trimise zilnic de un utilizator corporate: 112

Numarul de site-uri existente: 555 milioane

Numarul de pagini terminate in .com: 95 de milioane

Utilizatori de internet in Europa: 476 milioane

Numarul de utilizatori web in China: peste 500 de milioane

Numarul de utilizatori Facebook: peste 800 de milioane

Numarul de conturi de Twitter: 225 milioane

Numarul de blog-uri facute pe WordPress: 70 milioane

Numarul de conturi facute in toate retelele sociale: 2,4 miliarde

Numarul de conturi de Yahoo! Messenger: 2,6 miliarde

Cotele de piață ale principalelor browsere la nivel mondial: Internet Explorer 39%, Chrome 27%, Mozilla Firefox 27% (date StatCounter).Cotele de piata ale principalelor browsere în România: Firefox 38%, Chrome 29%, Explorer 25% (date StatCounter).

Cu toate astea, în anul 2012, Romania s-a situat anul trecut pe ultimul loc în UE în

ceea ce privește cumpărăturile online, în condițiile în care 75% din cetățenii din UE cu vârste cuprinse între 16 și 74 de ani au utilizat internetul în ultimele 12 luni, iar aproape 60% dintre aceștia au raportat că au cumpărat online, arată datele publicate de Oficiul European de Statistică (Eurostat).

Cel mai ridicat procent de cumparatori online s-a inregistrat in Marea Britanie (82% dintre utilizatorii de internet), Danemarca si Suedia (ambele cu 79%), Germania (77%), Luxemburg (73%) si Finlanda (72%) iar cel mai scazut nivel a fost in Romania (11%), Bulgaria (17%), Estonia si Italia (ambele cu 29%).

2.6 Instrumente de marketing online utilizate în gestionarea relațiilor cu clienții

Sistemul de gestiune a relației cu clienții (abreviat CRM după en. Customer Relationship Management) reprezintă un set de strategii, politici și tehnologii destinate atragerii, reținerii și fidelizării clienților. Scopul unei aplicații CRM este de a unifica interacțiunile unei companii cu clienții acesteia și de a valorifica informațiile pe care le obțin despre aceștia. Un sistem CRM susține atragerea celor mai profitabili clienți și generarea de noi oportunități pe clienții existenți. Aplicațiile software de tip CRM au 2 dimensiuni:

A. Customer facing applications – Customer facing applications, prin interacțiunea permanentă cu clientul, oferă informațiile necesare stabilirii acestei strategii.

A1. Automatizarea fortei de vanzari – administrarea listei de prospecți și a ratelor de succes asignate;A2. Customer service and support – presupune gestionarea incidentelor sau problemelor clienților;A3. Automatizarea activitatii de marketing – automatizarea unor activități precum administrarea campaniilor de marketing prin email, managementul conținutului acestor campanii, realizarea de sondaje, distribuirea de materiale promoționale personalului de vânzari.

B.Customer intelligence – Customer Intelligence Applications – cuantificarea relației dezvoltate în vederea trasării unei direcții viitoare de acțiune pentru companie.

B1. Obținerea de informații relevante de la client B2. Analiza informațiilor obținute B3. Formularea unei strategii pe bază acestei analize B4. Acțiuni bazate pe strategia formulată Customer Intelligence este un proces prin care departamentul de vânzări construiește o strategie de marketing prin cercetare permanentă a clienților și cerințele lor. Scopul unei aplicații CRM este de a unifica interacțiunile unei companii cu clienții acesteia și de a valorifica informațiile pe care le obțin despre aceștia. Un sistem CRM susține atragerea celor mai profitabili clienți și generarea de noi oportunități pe clienții existenți.

Un sistem CRM acoperă 4 componente de business:

Front-Office: operațiunile din această categorie reprezintă interacțiunile directe cu

clientul, precum întâlniri de vânzări, prezentări, telefoane, e-mail-uri, servicii online etc.

Back-Office: reprezintă procesele care au efecte implicite asupra activităților de front

office, precum activitățile de marketing, prospectare, service

Managementul relațiilor de business cu alte companii: parteneri, furnizori, vendori,

retaileri, influenceri, leaderi de opinie, presă. Această componentă include atât activități de front-office, cât și back-office.

Analiza centralizată a datelor: operațiune cu scopul de a elabora campanii de

marketing, strategii de vânzare, fluxuri intuitive de lucru.

Managementul electronic al relațiilor cu clienții ECRM, cuprinde toate funcțiile de CRM. Câteva exemple de instrumente folosite în eCRM:

Personalized Web Pages where customers are recognized and their preferences are shown. Pagini web personalizate în cazul în care clienții sunt recunoscuți și preferințele lor

sunt prezentate.

Customized products or services. Produse sau servicii personalizate.

CRM programs should be directed towards customer value that competitors cannot match. [ 22 ] However, in a world where almost every company is connected to the Internet , eCRM has become a requirement for survival, not just a competitive advantage . [ 23 ] Cu toate acestea, într-o lume în care aproape fiecare companie este conectată la Internet, eCRM a devenit o cerință pentru supraviețuire, nu doar un avantaj competitiv.

Banca de date este un ansamblu (colecție) ordonat de baze de date, plus relațiile dintre

ele, precum și un sistem de gestiune a bazelor de date.

Marketingul nu necesită numai banca de date cuprinzând informații referitoare la clienți, ci și o mulțime de informații ușor de accesat. Pentru a crea o bancă de date trebuie făcute mai multe lucruri: determinarea informațiilor de care este nevoie pentru a lua decizii; determinarea surselor curente și potențiale ale informațiilor necesare; determinarea modalităților în care informațiile vor fi făcute disponibile; obținerea necesarului de hardware, software și personal pentru banca de date.

Adevăratul marketing, bazat pe bănci de date, oferă clientului mai întâi dialogul și abia apoi prestația de piață; transformă dialogul într-o relație individuală cu scopul dobândirii loialității și fidelității acestuia. Orice firmă are o bază de date cu privire la clienții săi. Banca de date nu este o soluție în sine, ci un mijloc. Este o colecție de date despre clienți, solicitanți și posibili cumpărători.

Subsistemul de supraveghere a pieței este orientat către prezentarea informațiilor privind evoluția evenimentelor ce se produc în mediul extern al firmei. Managerii de marketing, de obicei, încearcă să supravegheze piața singuri, apelând la informații din surse interne și externe.

Cercetarea de marketing poate consta în efectuarea și elaborarea unui studiu de piață, a unui test despre preferințele consumatorilor, posibilitatea de absorbție a unui produs pe anumite piețe, efectuarea unei prognoze în anumite zone geografice referitoare la puterea de cumpărare a populației și identificarea potențialilor cumpărători, evaluarea eficienței acțiunilor publicitare efectuate etc.

Suportul deciziilor de marketing

Dintre instrumentele statistice și metodele matematice care se utilizează pentru soluționarea optimă a problemelor de marketing menționăm: analiza grupurilor, eșantionarea, analiza factorială, regresia multiplă, scalarea multidimensională, calculul diferențial, programarea liniară, teoria jocurilor, euristica, teoria statistică a deciziei, modelul lanțurilor Markov, teoria firelor de așteptare ș.a.

ANEXA 1

Capitolul III

Studiu de caz: Plan de marketing pentru îmbunătățirea prezenței online a liceului Don Orione

3.1 Introducere

Am ales acest studiu de caz – „Plan de marketing pentru îmbunătățirea prezenței online a liceului Don Orione” – ca fiind o provocare în dorința de a demonstra că:

1. – promovarea unui produs comercializat pe Internet se poate face chiar dacă acesta este un serviciu intangibil și nu un produs tangibil;

2. – serviciile legate de informație (activități didactice, programe de învățământ, activități extrașcolare) duc în mod benefic la îmbunătățirea imaginii liceului Don Orione și la strângerea raporturilor cu elevii și părinții acestora și nu în ultimul rând cu viitorii elevi;

3. – în prezent este necesară o diversitate a surselor de informații (rețele de socializare) ca formă de comunicare pe Internet, chiar dacă interactivitatea poate fi doar tehnologică, între utilizatori (elevi, părinți etc.) și paginile Web;

4. – prin posibilitatea accesării informațiilor dorite de către elevi (sau potențiali elevi), atunci când au nevoie, sau când timpul le permite (24 de ore din 24), aceștia sunt mult mai receptivi și interesați pentru activitățile școlare, ducând astfel la îmbunătățirea serviciilor de învățământ destinate elevilor.

3.1.1 Descriere liceu

Pentru început aș dori să prezint câteva informații despre Liceul “Don Orione”.

Centru Don Orione

Liceul” Don Orione” (Grădiniță,Clasele I-XII)

Parohia” Tuturor Sfinților” , Scout și Oratoriu

Sloganul liceului este următorul: „O școală pentru toți , o școală pentru viitor. ”

Adresa :Oradea ,Str: Cazaban 49/E

Tel: 0359/409729

Site-ul: www.ldo.ro

Sf. Luigi Orione, preotul italian Luigi Orione (1872-1940) este fondatorul unei congregații călugărești care activează pentru a răspândi în lume iubirea față de Biserică și de Papa, mai ales prin intermediul apostolatului de caritate.

Societatea de Binefacere „Don Orione” a fost constituită cu scopul de a oferi sprijin material și spiritual tuturor celor îndurerați și abandonați. Obiectivul liceului este de a asigura tuturor copiilor și în special celor proveniți din familii aflate în dificultate condițiile necesare pentru creșterea, educarea si formarea lor. Activitățile desfășurate în cadrul centrului pot fi împărțite în 5 mari programe:

a. Liceul „Don Orione”: grădiniță, învățământ primar, gimnazial și liceal

b. Comunitatea Scoutiștilor Orionini

c. Oratoriul „Don Orione”

d. Programul de suport și ajutor material

e. Parohia

Toate activitățile desfășurate au ca finalitate formarea copiilor și tinerilor pentru dobândirea unui simț moral, civic, caritativ-asistențial, pentru ca ei să devină modele și protagoniști ai societății și ai mediului în care trăiesc.

Deviza societății este: „Să facem binele întotdeauna, binele tuturor, răul niciodată nimănui”, iar în acest sens nu se face vreo deosebire între copii din punct de vedere etnic sau confesional.

Liceul “ Don Orione”

Liceul „Don Orione” este o unitate de învățământ particulară acreditată cu două profile: bio-chimie și mecatronică (automatizări industriale și roboți), respectiv autorizată la nivel gimnazial, primar și preșcolar.

Chiar dacă funcționează ca liceu particular, Liceul „Don Orione” oferă acces tuturor elevilor indiferent de situație materială, confesiune, etnie sau naționalitate.

Construit din inițiativa și fondurile Congregației Don Orione, Centrul a luat ființă în anul 1995 și oferă elevilor o bază didactică și materială modernă, conform cerințelor Uniunii

Europene. Rezultatele școlare obținute așază acest liceu printre cele mai bune din Județul Bihor și din țară.

LABORATOR DE MECATRONICĂ LABORATOR DE BIO-CHIMIE

Se acordă o mare importanță și activitățiilor extrașcolare (culturale, sportive și de recreere) organizate de către Consiliul Elevilor (C.E.D.O.) și animatori susținute de câțiva profesori mai sensibili față de aceste activități http://oratoriuldonorione1.wordpress.com/, http://csorione.ro/. În cadrul liceului se desfășoară și un program de ajutor pentru un grup de copii orfani sau care provin din familii cu probleme sociale deosebite.

3.1.2 Organigrama liceului

Pentru o mai bună înțelegere a modului în care este organizată activitatea Liceului ”Don Orione”, voi prezenta în continuare organigrama oferită de conducerea liceului.

Figură 3.1 Organigrama Liceului” Don Orione “

Sursa: document oferit de conducerea Liceului „Don Orione „

3.1.3 Date statistice

În următorul tabel voi prezenta situația elevilor prezenți în Liceul ” Don Orine „.

Tabel 1 Situația elevilor prezenți în Liceul ” Don Orione „

2011-2012 2012-2013 2013-2014

Sursa: document oferit de conducerea Liceului „Don Orione „

Pentru o prezentare mai sugestivă a datelor prezentate în Tabelul nr. 1, am realizat următorul grafic:

Pornind de la următoarele date prezentate în tabel și în grafic se desprind următoarele

concluzii:

-după cum se observă în table și în grafic numărul elevilor în anul școlar 2011-2012, a fost destul de mare (144 elevi), dar pe parcursul anului 2012-2013, numărul elevilor a scăzut (117elevi), motivul/motivele pentru care numărul elevilor a scăzut au fost: nu s-au putut integra, adapta cerințele profesorilor, s-au transferat)

-după cum mai putem observe în perioada anului școlar 2013-2014, numărul elevilor a început să creasc(118 elevi), față de anul școlar 2012-2013(117elevi), dar tot rămâne scăzut numărul elevilor față de anul școlar 2011-2012(144 elevi)

-o cauză a numărului scăzut de elevi este și admiterea la licee pe baza repartiției computerizate în care liceele particulare nu participă

3.2 Scopul planului de marketing

Scopul pe care l-am urmărit în realizarea acestui plan de marketing au fost, pe de o parte analiza prezenței online a liceului Don Orione și pe de altă parte a fost propunerea unor modalități mai eficiente de promovare.

3.3 Analiza situației existente

Pentru o mai buna înțelegere a situației existente ți-ai propus mai multe obiective: realizarea unei analize SWOT, analiza instrumentelor online pe care le folosesc liceele din Oradea pentru comunicare si promovare, derularea unui interviu cu domnul Miheller Martin Peter, managerul liceului.

Etapa 1: Realizarea analizei SWOT

Puncte tari:

-baza materiala foarte bună

-promovabilitate ridicată –aproape 100%

-școală dinamică , de succes , recunoscută pe plan local

-existența mijloacelor de transport proprii

-condiții igienico-sanitare foarte bune

-situarea școlii într-o zonă liniștită , la distanță de arterele intens circulate

-relație școală-familie-elev foarte bună

-liceul a implementat proiecte cu finanțare nerambursabilă la Primăria Oradea , pe acre le-a opținut în urma concursurilor de proiecte

– colectiv relativ mic

Puncte slabe:

-lipsa de finanțare din partea statului

-amplasarea școlii într-o zonă periferică a orașului

-număr relativ mare de cadre didactice

-lipsa psihologului și a medicului permanent în școală

– neimplicarea corespunzătoare și suficientă a părinților în educarea propriilor copii

Oportunități:

-atractivitatea școlii pentru elevii bine pregătiți și dornici de performanță

-relații buna cu Primăria municipiului Oradea

-relații cu alte școli din țară și din străinătate și încurajarea acestora

-posibilitatea realizării de mobilități în afara țării, pentru elevi și cadre didactice

-asigurarea unei bune pregătiri de specialitate care facilitateza accesul absolvenților într-un loc de muncă

-acordarea drepturilor cuvenite elevilor din învățămânut particular acreditat

-posibilitatea cunoașterii fiecărui elev

Amenințări:

-legislație schimbătoare

-criză financiară, șomaj debordant

-fenomenul de îmbunătățire a populației din cartier

-interesul scăzut al familiei față de rolul școlii

-scăderea populației școlare

Etapa 2 – Interviul cu dl. Miheller Martin Peter, managerul liceului Don Orione

Interviul presupune derularea unei discuții detaliate, personale și nestructurate între un operator de interviu și un respondent, discuție centrată pe un subiect de interviu și un respondent, discuție centrată pe un subiect de interes în contextul cercetării realizate.

În organizarea interviului în profunzime se recomandă parcurgerea următoarelor etape:

definirea problemei supusă cercetării și identificarea obiectivelor

alcătuirea eșantionului și recrutarea participanților

asigurarea condițiilor materiale

desfățurarea interviului

transcrierea interviurilor

analiza datelor obținute

Pentru o mai buna înțelegere a situației, am considerat util să: derulez mai multe tipuri de cercetări. Una dintre acestea a fost interviul. Ghidul de interviu pe care l-am realizata avut următoarele teme de discuții:activitatea demarketing online a liceului, instrumentele de marketing folosite, promovarea liceului pe diferite site-uri, promovare plătită. Am analizat și situația online existentă la Liceul „ Don Orione”.

Ghidul de interviu a conținut următoarele teme de discuții, formulate sub forma unor întrebări:

Considerați că prezența online a liceului pe site-uri, pe rețelele de socializare (Facebook, Google+), e utilă pentru promovarea liceului?Dacă da de ce?

Credeți că prezența online de până acum e suficientă sau ar trebui îmbunătățită?

Folosiți instrumentele de marketing online? Dacă da, care și de ce ?

Credeți că prin promovarea online a liceului pe diferite site-uri, bloguri, rețele de socializar, va crește numărul elevilor care se vor înscrie la liceul acesta ?

În ce perioadă a anului considerați că ar trebui promovarea liceului să fie cât mai mare?

Cât considerați că ar fi dispus liceul să dea pentru o promovare plătită?

Cât timp puteți aloca lunar promovării online?

Interviul s-a desfășurat în data de 10.04.2014, la ora 10:00, interviul a durat aproximativ 30 de min iar cel intervievat a fost Dl.Miheller Martin Peter având rolul de manager al liceului.

În urma analizei datelor am descoperit următoarele concluzii:

Dl.Miheller Martin Peter ne confirmă că prezența online a liceului este destul de

slabă.

Actuala prezență online nu este foarte vizibilă de publicul lor țintă, și consideră că

trebuie făcută o îmbunătățire în privința acesteia.

Instumentele online de marketing folosite de liceul sunt: site-ul, un grup de facebook,

e-mail și folosesc acete instrumente pentru a se promova, a informa publicul (cu oferta educațională oferită de ei, activitățile extrașcolare desfășurate de ei, etc ), pentru a fi prezenți în spațiul virtual

Conducere liceului ne confirmă că ar fi dispuși să aloce un bugetul de promovare de

1000 lei/ lună și timpul alocat promovării ar fi de 10 ore/săptămână pentru promovarea online.

Etapa 3: Analiză de conținut a paginilor de Internet pentru identificarea instrumentele de marketing online folosite de liceele din Oradea

Suplimentar față de elemenetele prezentate în etapele anterioare, am considerat necesară și derularea unei cercetări ce viza o analiză de conținut privind instrumentele de marketing online folosite de liceele din Oradea.

Tabel 2 Instrumentele de marketing online folosite de liceele din Oradea.

Sursa: realizat de autor

Rezultatele campaniei

Ca urmare a datelor obținute în urma cercetării derulate am ajuns la concluzia că majoritatea liceelor din Oradea folosesc următoarele instrumente de marketing online iar acestea sunt:site-ul, e-mail, facebook, și google +. Totuși, trebuie remarcat faptul că cel mai folosit instrument de marketing online folosit de liceele din Oradea este rețeaua de socializare Facebook, după care urmează site-ul, e-mail și pe ultimul loc se află pagina de Google+.

Pentru o prezentare mai sugestivă a datelor prezentate în Tabelul nr. 2, am realizat următorul grafic:

Sursa: realizat de autor

Concluzii

Pornind de la următoare date prezentate se desprind următoarele concluzii:

cel mai folosit instrument de marketing online folosit de liceele din Oradea este Facebook-ul (17 licee, dintr-un total de 19 licee analizate, au pagina de facebook)

un alt instrument de marketing folosit de liceele din Oradea este site-ul liceului (un număr de 16 licee din 19 analizate se promovează prin site-ul propriu)

promovarea pe pagina de google + este foarte mică (doar 7 licee din cele 19 analizate folosesc pagina de Google + pentru a se promova)

promovarea liceelor pe Youtube cu diferite filmulete realizate de elevi este destul de redusă

foarte puține licee se promovează prin spoturi publicitare la televiziunile locale sau radio

3.4 Obiective:

Obiectivele propuse în contextul studiului de caz efectuat în vederea îmbunătățirii promovării online a liceului sunt:

realizarea unei pagini de Facebook

realizarea unui pagini de Google +

îmbunătățirea imaginii școlii pe rețelele de socializare

implicarea elevilor și a părinților în promovarea liceului prin diverse manifestări ale acestuia (ziua porților deschise, ziua liceului, promovarea liceului prin distribuirea de pliante în afara liceului, participarea elevilor la activitățile de promovare oraganizate în cinstea olimpicilor din cadrul liceului)

organizarea de acțiuni extra-curriculare atractive pentru copii, tineri și adulți, menite să promoveze la rândul lor liceul și activitățile liceului ( Scout, Oratoriul Don Orione )

Plan de activități ce ar trebui postate pe pagina de facebook:

Gândul zilei

Proiecte

Diferite concursuri la care participă elevii și rezultatele opținute

Poze cu elevii de la diferite activități la care participă

Diferite păreri ale elevilor pe anumite teme date de profesori

Oferta educațională oferită de liceu

Admitere liceu

3.5 Strategia de promovare online

Pentru a identifica mai concret categoriile de informții pe care elevii doresc să se regăsească pe paginile de Facebook și Google +, am considerat necesar să derulez o cercetare. Pentru a atinge scopul acestei cercetări am folosit ca metodă de cercetare ancheta. Am construit un chestionar ce conține un număr de 15 întrebări (Anexa 2).

Am aplicat chestionarul unui număr de aproximativ 35 de elevi, făcând parte din clasele a XI – XII, privind părerea lor de a promova liceul lor pe o rețea de socializare aceasta fiind Facebook, iar rezultatele chetionarului au fost următoarele:

Ce vârstă aveți?

După cum reiese din graficul de mai sus, cei mai mulți elevi care au răspuns la chestionar au vârsta cuprinsă între 14 ani -18 ani (57%).

Aveți cont de Facebook?

Datele ne arată că 89% dintre elevi au cont de Facebook.

Domiciliul dumneavoastră?

Putem observa că doar 6% din elevi locuiesc în mediul rural, iar restul loiesc în mediul urban.

Cat timp petreceți pe Facebook?

Putem observa că doar 40% dintre elevi petrec o oră pe rețelele de socializare ( Facebook)

Cu ce scop folosești aceste rețele de socializare?

Datele ne arată că 55 % dintre elevii liceului folosesc rețelele de socializare pentru a socializa

Ce informații ati vrea să găsiti pe Facebook?

Cei mai mulți dintre elevi 56 % vor să-și găseasă pe Facebook prieteni noi, iar 17 % dintre ei vor să găsească informații utile și activități extrașcolare pe Facebook

Ați vrea ca liceul vostru să fie promovat pe diferite site-uri / rețele de

socializare ?

Datele ne arată că 71 % dintre elevii care au răspuns la chestionar vor ca liceul lor să fie promovat pe rețelele de socializare

Credeți că ar fi o idee bună dacă liceul ar fi promovat pe Facebook?

71 % dintre elevii care au răspuns la chestionar spun că ar fi o idee bună dacă liceul ar fi promovat pe Facebook.

Care considerați că este cel mai eficient mijloc de promovare pentru liceul

vostru?

Elevii consideră că cel mai eficient mijloc de promovare ar fi Facebook cu 43 % , după Presa cu 34% , Tv cu 23 %

Ce informații ati vrea să găsiți pe Facebook despre liceul vostru?

Cei mai mulți dintre ei în proporție de 58 % vor să găsească pe Facebook cât mai multe poze cu liceul lor .

Ați participat la diferite activități care constau în promovarea liceului și a

ofertei educaționale oferite de liceu?

Cei mai mulți dintre elevi 74 % spun că nu au participat la diferite activități de promovare

liceului lor.

Dați o idee sau mai multe prin care s-ar putea promova liceul vostru!

Propunerile elevilor de a promova liceul sunt imprimarea unor pixuri cu poza școlii 35 %, competiții sportive cu alte școli 31 %, împărțire de fluturași 20%, mass-media 14 %.

Promovările online sunt cele mai facile în prezent pentru adolescenți, tineri și modelul de prezentare a acestora fiind foarte atractiv și ușor de folosit, cum ar fi Facebook și Google+.

Facebook: este cea mai populară rețea de socializare din lume și, din punctul meu de vedere, cea mai completă suită de instrumente de marketing în Social Media.“Inițial denumit thefacebook.com, site-ul conceput într-o cameră de cămin putea fi accesat doar de către studenții colegiului Harvard.

Tabel 3. 3 Cifre globale despre Facebook

Sursa: Facebook

Tabel 3.4 Cifre în România obținute de Facebook

Sursa: Facebrands.ro

Google +: este o rețea de socializare dezvoltată de compania americană Google. Serviciul a fost lansat în data de 28 iunie 2011 . Google+ face parte din fenomenul denumit Web 2.0 și este considerat a fi un răspuns din partea Google Inc. la rețeaua de socializare Facebook.

Principalele caracteristici a unei pagini de Google + sunt:

-cercuri -hangouts -flux

– jocuri -fotografii -messanger

Sursa: http://www.go4it.ro/internet/totul-despre-google.-ghid-pentru- incepatori-de-la-a-la-z-8812052/

Cercuri-Prin alocarea prietenilor unui anumit grup de persoane se pot distribui conținuturi diferite către persoane diferite. Persoanele din acel cerc pot vedea restul utilizatorilor din cerc, dar nu pot vedea numele cercului. Această opțiune poate fi modificată astfel încât prietenii să nu aibă acces la aceste informații.

Jocuri- Google+ are o cameră specială (virtuală) pentru jocuri. Scorurile pot fi distribuite persoanelor interesate

Flux- Fluxul centralizează toate conținuturile pe care alți prieteni le-au distribuit unui anumit utilizator, precum și persoanele care încearcă să-i distribuie acestuia conținuturi, dar care nu fac parte din cercurile sale. Conține postări cu text, fotografii, videoclipuri, linkuri sau marcatori de locație. Atunci când utilizatorul distribuie conținuturi unor persoane sau prin intermediul cercurilor, conținuturile se vor afișa în fluxurile acestora.

Hangouts- Cu ajutorul funcției hangouts se pot desfășura chaturi video cu până la nouă persoane simultan.

Messenger- Messenger reunește toate conversațiile de pe toate platformele într-un singur chat de grup.

Prima mea activitate de marketing online a constat în găsirea pe internet a instrumentelor de marketing online folosite de liceele din Oradea pentru promovarea liceului și am propus următoarele strategii de promovare:

Promovare online:

Pagină de Facebook https://www.facebook.com/profile.php?id=100008308683653&fref=ts Pagină de Google +: https://plus.google.com/u/0/

Promovare offline:

-promovare plătită

-participarea profesorilor și a elevilor la diferite târguri a liceelor

-diferite vizite a elevilor și a profesorilor în școlile generale pentru a prezenta liceul și

oferta educațională

– anunțuri publicitare la presa locală / radio

-împărțire de pliante

Am construit aceste pagini de Facebook și Google +, pantru a urmări următoarele aspecte:

-numărul de linkuri de la diferite postări

-contorizarea numărului de vizitatori pe pagini

-numărul persoanelor care apreciază pagina de Facebook și Gogle +

-numărul de distribuții a paginilor

-numărul de participanți la diferitele evenimente desfășurate de liceu

-nu în ultimul rând o interfață plăcută ochiului

Pagină de Facebook

Pagină de Google +

Categoriile de public vizate de liceul Don Orione sunt următoarele:

Viitor

Trecut

Sursa: document oferit de conducerea Liceului „Don Orione „

3.6 Resurse disponibile

Ca măsuri de optimizare în vederea promovării liceului se recomandă următoarele :

angajarea unei persoane care să se ocupe cu promovarea online a liceului

trimiterea angajatului la diferite cursuri specializate în vederea perfecționării acestuia

în domeniu

folosirea rețelelor de networking

folosirea resurselor de conținut : text , foto , video

bugetul alocat promovării este de 1000 lei/ lună

alocarea de 10 ore/săptămână pentru promovarea online

3.7 Măsurarea rezultatelor

Metoda, aplicația și instrumentul folosit pentru măsurarea rezultatelor este Facebook Insights și se poate urmări prin: numărul de comentarii, numărul de linkuri , numărul de distribuție a diferitelor postări, relațiile generate în rețelele de socializare, numărul de vizitatori pe site, numărul de pliante, alișe distribuite, etc.

Facebook Insights este un instrument foarte util atunci când începeți o campanie de marketing folosind facebook. Caracteristicile paginii Insights monitorizează activitățile care se întâmplă pe pagina dumneavoastră de Facebook. Pagina Insights prezintă diverse activități online cum ar fi: ce pagini le-a plăcut, ce observații au făcut, ce postări au postat pe perete și ce pagini au vizualizat.

Printre informațiile pe care le puteți vedea pe pagina dumneavoastră de Insights sunt:

demografia utilizatorului – aceasta arată datele demografice ale publicului

referințe externe – acest lucru arată site-urile pe care oamenii le parcurg pentru a

ajunge la pagina ta

consumul de mass-media – aceasta arată tipul de media folosit de telespectatori acesta

poate fi video, audio, fotografii

mesaje de succes – acest lucru arată statisticile de mesaje individuale pe care le-am

postat pe pagina noastră de Facebook.

activitatea de la o campanie – acest lucru arată statisticile pentru campaniile noi

începute pe Facebook

anulare – acest lucru arată oamenii care sunt dezabonați de la pagină ta

Sursa: http://allfamous.com/social/how-to-use-facebook-insights-for-your-facebook-page-campa

Concluzii

Ca o primă concluzie, se poate spune că Internetul a devenit cel mai popular mijloc de comunicare între oameni și către oameni.

Comunicarea online oferă posibilități inedite de transmitere a mesajelor, forme mai eficiente de atragere a publicului.

Tehnicile de folosire a Internetului în activitățile de marketing sunt mult mai avantajoase decât cele folosite de marketingul tradițional. Astfel, marketingul online poate economisi bani și poate ajuta să-ți restrângi bugetul de marketing. Se economisește timp și se reduc din pașii pentru procesul de marketing.

Marketing-ul online este interactiv; acesta permite cumpărătorilor și clienților să caute și să localizeze rapid informațiile de care au nevoie.

Marketing-ul online permite posibilitatea de memorare a informației căutate, ca apoi să treacă la acțiunea de cumpărare.

Internetul este disponibil în permanență, astfel încât poate fi accesat oricând, scutind cumpărătorii de timp pierdut. De asemenea, acesta facilitează posibilitatea realizării studiilor și sondajelor cu prețuri minime.

Folosind Internetul ca spațiu virtual de realizare a marketingului online, există un număr foarte mare de clienți care au posibilitatea de a naviga în căutarea de informații sau de produse, de a prospecta piața națională și internațională.

Politica de produs online pentru serviciile de educație are ca și caracteristică faptul că personalul de contact în cadrul componentelor produsului (serviciului) este substituit de site-uri Web și de facilitățile sale.

Un avantaj care-l oferă Internetul pentru cei ce decid să stabilească prețul în funcție de concurenți este ușurința cu care pot fi consultate prețurile la produsele concurente prin consultarea altor site-uri sau prin căutare cu ajutorul motoarelor de căutare. Comerțul prin rețeaua Internet implică toate componentele mixului de marketing.

Principalul mod de apreciere a succesului este dat de numărul de vizitatori ai unui site.

După cercetarea pe care am facut-o, conform studiului de caz ales, am ajuns la concluzia că majoritatea liceelor din Oradea folosesc ca instrumente de marketing online: site-ul, e-mail, facebook, și google +. Dar cel mai folosit instrument de marketing online folosit de liceele din Oradea este facebook-ul, după care urmează site-ul, e-mail și pe ultimul loc se află pagina de google+.

Facebook: este cea mai populară rețea de socializare din lume și, din punctul meu de vedere, cea mai completă suită de instrumente de marketing în Social Media.

Performanța unui mesaj publicat pe o pagină de Facebook se măsoară în efectele pe care mesajul respectiv le are în afara rețelei de socializare (număr de click-uri, număr de vânzări, număr de abonați noi la newsletter);

Metodele, aplicațiile și instrumentele folosite pentru măsurarea rezultatelor, conform studiului de caz ales, sunt Facebook Insights, numărul de comentarii, numărul de linkuri, numărul de distribuție a diferitelor postări, relațiile generate în rețelele de socializare, numărul de vizitatori pe site, numărul de pliante , afișe distribuite, etc

Ca și propuneri de făcut pentru îmbunătățirea promovării online a liceului, în urma studiului de caz efectuat, consider că ar trebui să se dea o mai mare importanță următoarelor aspecte:

întreținerea unei pagini de Facebook

întreținerea unui pagini de Google +

îmbunătățirea imaginii școlii pe rețelele de socializare

implicarea elevilor și a părinților în promovarea liceului prin diverse manifestări ale acestuia (Ziua Porților Deschise, ziua liceului, promovarea liceului prin distribuirea de pliante în afara liceului, participarea elevilor la activitățile de promovare oraganizate în cinstea olimpicilor din cadrul liceului)

organizarea de acțiuni extra-curriculare atractive pentru copii, tineri și adulți, menite să promoveze la rândul lor liceul și activitățile liceului ( Scout, Oratoriul Don Orione )

În concluzie, orice instrument de marketing online am folosi (Facebook / Google +),

un website va ajuta întotdeauna instituția să identifice și să definească oportunitățile și problemele, să gestioneze și să evalueze acțiunile de marketing și performanță.

ANEXA 2 Chestionar

Bună ziua! Mă numesc Derecichei Cristina, și realizez un sondaj de opinie privind Facebook-ul și promovarea liceului pe rețele de socializare.Sunteți dispus să îmi răspundeți la câteva întrebări din chestionar?

1 Clasa: ………….

2 Sexul dumneavoastră?

a) Feminin

b) Masculin

3 Ce vârstă aveți?

Între 14 -16

Între 16 -18

Între 18 -20

Peste 20

4 Domiciliul dumneavoastră?

a) Urban

b) Rural

5 Aveți cont de Facebook?

Da

Nu

6 Cat timp petreceți pe Facebook?

a) Jumate de oră

b) O oră

c) 3 ore

d) Deloc

e) Mai mult

7 Cu ce scop folosești aceste rețele de socializare?

a) divertisment

b) socializare

c) promovare pe plan profesional

d) altele

8 Ce informații ati vrea să găsiti pe Facebook?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

9 Ați vrea ca liceul vostru să fie promovat pe diferite site-uri / rețele de socializare ?

DA

NU

10 Credeți că ar fi o idee bună dacă liceul ar fi promovat pe Facebook?

Da

Nu

11 Care considerați că este cel mai eficient mijloc de promovare pentru liceul vostru?

Facebook

Google+

Didactic.ro

TV

Presa scrisă

Alte ………………………………

12 Ce informații ati vrea să găsiți pe Facebook despre liceul vostru?

Activități

Poze

Oferte educaționale

Altele ……………………………

13 Ați participat la diferite activități care constau în promovarea liceului și a ofertei educaționale oferite de liceu?

Da

Nu

Dacă ați ales da , spunți vă rog căteva exemple prin care ați promovat liceul. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Dacă ați ales nu, spuneți vă rog de ce nu ați participat la diferite activități de promovare.

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

15 Dați o idee sau mai multe prin care s-ar putea promova liceul vostru!

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Vă mulțumesc pentru colaborare!

Bibliografie

I. Cărți și articole

Institutul de Lingvistică „Iorgu Iordan – Alexandru Rosetti” al Academiei Române,

Dicționarul explicativ al limbii române, Ed. Univers Enciclopedic, București, Ediția a II-a, 1998

***Noul dicționar explicativ al limbii române, Litera Internațional, Editura Litera

Internațional, 2002

Marcu Florin, Maneca Constanta, Dicționar de neologisme, , Editura Academiei,

București, 1986

Popa, Marcel et al., Dicționar Enciclopedic, Editura Enciclopedică, București, 1993–2009

Haig Matt, Manual de e-marketing – un ghid indispensabil pentru marketingul

produselor si serviciilor tale pe Internet, traducere de Mihaela State, Editura Rentrop & Straton, 2005

Kotler, Philip (2003) Kotler despre marketing. Cum să creăm, cum să câștigăm și cum

să dominăm piețele, traducere de Liana Tomescu, o colecție Brandbuilders marketing & advertising books, București, Editura Curier Marketing

Kotler, Ph., Managementul Marketingului: Analiză, Planificare, Implementare,

Control, Editura Teora, București, 1999

Grosseck, Gabriela, Marketing și comunicare pe Internet, Editura Lumen, Iași, 2006

Gay Richard, Charlesworth Alan, Esen Rita, Marketing on-line. O abordare orientată

spre client, Editura All, București, traducere de Ion Costache, 2009

Philip Kotler, Gary Armstrong, Marketing – An Introduction (sixth edition), Prentice

Hall, Pearson Education International, New Jersey, SUA, 2003

Grosseck, Gabriela, Marketing și comunicare pe Internet, Editura Lumen, Iași, 2006,

Philip Kotler, Gary Armstrong, Marketing – An Introduction (sixth edition), Prentice

Hall, Pearson Education International, New Jersey, SUA, 2003

Paina N., Lazăr D., Vorzsask A., Bazele Marketingului, Cluj-Napoca, 1996

Dave Chaffey, Digital Business Today, 8 mai 2014, www.davechaffey.com ,

Consultat la 24.04. 2014 și 17.05.2014

Enache Mihaela, Care au fost cele mai vizibile campanii de comunicare online din

ultima jumatate de an, 03 Octombrie 2013, http://www.business24.ro/social-media/stiri-social-media/care-au-fost-cele-mai-vizibile-campanii-de-comunicare-online-din-ultima-jumatate-de-an-1536046, Consultat la 02.05.2014 și 13.05.2014

Raboca Horia Mihai, Curs de maketing, 2011: http://www.apubb.ro/wp-content/uploads/2011/02/Marketing_suport_de_curs.pdf, Consultat la 17.05.2014 și 15.06.2014

Susan Ward, Internet Marketing, 2014: http://sbinfocanada.about.com/od/marketing /g/onlinemarketing.htm, Consultat la 24.05.2014

Cozma Sorina, Definiția marketingului online, 2008:http://aseweb20.wikifoundry. com/page/III.MARKETING+ONLINE,Consultat la 04.05.2014 și 12.05.2014

Marc Ulieriu-Viva la e-Revolucion!(I), 3 aug 2007, http://www.zf.ro/ziarul-de- duminica/viva-la-e-revolucion-i-3074943/ , Consultat la 16.05.2014

Marc Ulieriu-Viva la e-Revolucion!(II), 17 aug 2007, http://www.zf.ro/ziarul-de- duminica/ viva-la-e-revolucion-ii-3073080/, Consultat la 16.05.2014

Bulucea Dan – Google Romania lanseaza programul pentru studenti Online Marketing

Academy, publicat în 14 Oct 2013, http://www.wall-street.ro/articol/New-Media/
155603/google-lanseaza-programul-pentru-studenti-online.html, Consultat la 25.05.2014 și 01.06.2014

Bondrea Aurelian A. (coordonator), Iustin Andronie, Florin Făiniș, Mariana Baicu-

Manual de practică, Editura Fundației România de Mâine, 2011, http://www2.spiruharet.ro/facultati/marketingbucuresti/zone/d35f9c2a51deb9e55a4b07aaa862f6a5.pdf, Consultat la 06.06.2014 și 17.06.2014

Borcea Tudor – Internetul în cifre – Utilizatori, e-mail-uri, rețele sociale, browsere,

publicat în 18 ianuarie, http://www.mediaddict.ro/internetul-in-cifre-utilizatori-e-mail-uri-retele-sociale-browsere/ , Consultat la 19.05.2014 și 04.06.2014

Mateescu Tudor – Ce Inseamna Marketing Online?, publicat în 2010,

http://www.academiademarketing.ro/ce-inseamna-marketing-online.html, Consultat la 26.05.2014 și 08.06.2014

ELITIV – Ce înseamnă maketingul online?publicat în Iulie 2012, http://blog.elitiv.com/ce-inseamna-marketing-online/, Consultat la 20.06.2014

Nistor Rozalia, Nistor Costel, Note de curs, http://www.scribd.com/doc /14754977/Cercetari-de-Marketing-suport-de-Curs, Consultat la 18.05.2014

II. Pagini web

https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition-of-Marketing.aspx, Consultat la 16.05.2014 , 22.05.2014 și 19.06.2014

Allfamous-How to use Facebook Insights for your Facebook Page Campaign, publicat în 27 februarie 2013, http://allfamous.com/social/how-to-use-facebook-insights-for-your-facebook-page-campaign/, Consultat la 08.06.2014

American marketing association-Definition of Marketing, 2004, Consultat la 20.06.2014

Suport curs – Marketing Online , http://www.liciniu.ro/ecs/comert/pdf/3.Marketing Onle.pdf, Consultat la 14.05.2014

România, pe ultimul loc în UE la cumpărăturile online, publicat în 15 Octombrie 2013 http://www.ziare.com/internet-si-tehnologie/internet/romania-pe-ultimul-loc-in-ue-la-cumparaturile-online-1262655, Consultat la 30.06.2014 și 17.06.2014

Manual de e-marketing –Internetul un subiect fierbinte sau marketing virtual devenit cifra de afaceri?, publicat în 16.01.2009, http://www.rs.ro/e-business-26/manual-de-e-marketing-204.html,Consultat la 17.06.2014

http://ro.wikipedia.org/wiki/Era_digital%C4%83, Consultat la 11.05.2014,23.05.2014, 03.06.2014