Inovarea Si Spiritul de Intreprinzator In Cadrul Societatii S.c. Auto Hit S.r.l

INTRODUCERE

Sistemele inovaționale au existat la toate treptele dezvoltării societăților științifice, rolul important al progresului și dezvoltării fiind o condiție necesară pentru orice activitate managerială.

Considerat ca o componentă managerială, aspectul inovațional al funcționării asociațiilor științifice de producere se exprimă o dată cu nevoia de a conduce, obținând amploare pe măsura dezvoltării producției agroalimentare.

În acest context al dezvoltării și funcționării asociațiilor științifice de producere, în relațiile economiei de piață are loc o transformare pe toate planurile, ceea ce impune redefinirea valorilor, reconceptualizarea scopurilor conform standardelor comunității europene.

În așa fel, implementarea inovațiilor în activitățile econimice vor contribui la sporirea eficienței firmelor. Sărăcia populației este rezultatul productivității foarte reduse a produselor ce revin unui locuitor.

Productivitatea unui lucrător poate fi sporită prin implementarea progresului tehnico-științific în cadrul firmei. Aceasta este o necesitate de prima importanță pentru asigurarea populației cu un nivel de trai decent și stoparea exportului forței de muncă.

Abordarea sistemică a managementului inovațional cuprinde ansamblul conceptelor teoretice, al fluxurilor și circuitelor informaționale, procedurilor și mijloacelor de tratare a inovațiilor, menite să contribuie la stabilirea și realizarea obiectivelor întreprinderii.

Problema investigată, fiind de o deosebită importanță, a fost în atenția cercetătorilor economiști dintr-un șir de țări. Complexitatea problemei, exploziile noutăților tehnico-științifice, problemele economice și sociale care își așteaptă soluționarea, servesc argumente pentru cercetarea în continuare a inovațiilor, a managementului inovațional ca subsistem în cadrul întreprinderilor.

Inovațiile științifice pot contribui la sporirea eficienței întreprinderii pe întregul lanț tehnologic

Scopul și sarcinile cercetării. Prezenta teză are ca scop perfecționarea bazei teoretice și metodice ale managementului inovațional ca susbsistem al întreprinderii.

Pentru realizarea scopului propus, autorul lucrării și-a trasat următoarele sarcini:

să analizeze evoluția inovațiilor în timp și în spațiu;

să studieze aspectul metodologic al managementului inovațional;

să determine evoluția managementului inovațional și caracteristicile;

să studieze evaluarea managementului inovațional în domeniul cercetare-dezvoltare al întreprinderii;

să constateze în ce condiții, datorită căror factori, politici economice s-au activat lucrările de inovație;

să stabilească corelația dintre numărul inovațiilor și nivelul de dezvoltare socio-economică a întreprinderii;

să determine particularitățile de difuzare a inovațiilor;

să analizeze impactul managementului inovațional asupra dezvoltării întreprinderii;

să elaboreze propuneri pentru ameliorarea activității inovaționale în cadrul întreprinderii.

Sarcinile incluse în cercetarea științifică au determinat structurarea logică a tezei, condiționată de necesitatea de a soluționa problemele managementului inovațional ca subsistem al întreprinderii.

Tema cercetării: o constituie aspectul științifico-metodic, organizațional al cercetărilor științifice, procesul de difuzare a rezultatelor investigațiilor, a inovațiilor, procesul de implementare a inovațiilor în activitatea întreprinzătorilor.

Obiectul cercetării: în calitate de obiect al cercetării a fost selectată întreprindereacare are în

calitate de activitate de bază elaborarea, promovarea și implementarea inovațiilor în cadrul societății S.C. AUTO HIT S.R.L.

CAPITOLUL I. CONCEPTUL DE ANTREPRENORIAT

1.1. Definiții privind antreprenoriatul

Antreprenoriatul reprezintă aptitudinea de a înființa și gestiona o instituție. Spiritul economic "a părăsit",într-un anumit moment, întreprinzătorul, pentru a se dedica mai mult managerului. Schimbându-se mijloacele pe care le avem la ora actuală se pare că este momentul oportun de întoarcere la întreprinzător.

În trecut dezvoltarea economică, se efectua prin mărirea ofertei de capital, a cantității de resurse naturale valorificate și a muncii. După terminarea revoluției industriale, totul s-a complicat, dacă înaintea acesteia capitalul era inclus din utilaje grele, uzine și materii prime, iar rolul forței de muncă ce era folosită pentru a putea finaliza produsele era subevaluat, actualmente este în plină dezvoltare o nouă economie constituită pe gradul de implementare a inovării și al altor tehnologii, ce reprezintă factorul cheie al prosperității și creerii unor noi locuri de muncă.

Antreprenorul nu trebuie să fie neapărat un inventator “Realizarea unei îmbunătățiri este o sarcină complet diferită de inventarea ei, una suplimentară, care care cere cu totul alte aptitudini. Deși antreprenorii pot fi, desigur, și inventatori, așa după cum pot fi și capitaliști, ei sunt inventatori nu prin natura funcției, ci prin coincidență și invers.

Antreprenorii sunt acei întreprinzători care inițiază și derulează acțiuni, apelând la resursele propriilor familii, pentru înființarea micro întreprinderilor sau întreprinderilor mici și mijlocii. Ei sunt arhitecții și constructorii propriilor afaceri îndeplinind în același timp calitatea de proprietari, manageri și executanți, motiv pentru care trebuie să posede anumite caracteristici, să aibă suficiente cunoștințe în fiecare domeniu, pentru a putea evalua corect impactul acțiunilor asupra profitului propriei întreprinderi.

Caracteristica principală a antreprenorilor, inovarea, înfățișează unul din factorii esențiali ai actualei economii.

Actuala economie prevede aplicarea într-un mod productiv și rentabil a inovării prin:

introducerea noilor realizări tehnice,

construirea unor noi servicii și produse,

valorificarea unor noi forme atât de prezentare cât și organizatorice, a noilor metode de gestiune și a structurilor funcționale.

Îndemânarea întreprinzatorului reprezintă o componentă fundamentală de avansare în situația în care economia contemporană este bazată, prin excelență, pe inovare tehnologică într-o dinamică accelerată a schimbărilor calitative.

Specialitatea antreprenorială reprezintă identificarea și valorificarea oportunităților economice acesta fiind procesul ce evoluează în medii diferite și grupuri de afaceri ce provoacă fluctuații în sistemul economic prin inovări executate de persoanele care fructifică oportunitățile economice formând valori atât pentru societăți cât și pentru indivizi.

Antreprenorul este persoana care inițiază și derulează o acțiune, asumându-și riscurile asociate inovării, în schimbul unor satisfacții materiale sau personale.

Aceasta definiție subliniază patru aspecte esențiale ale antreprenorului.

În primul rând, antreprenorul este persoana ce inițiază și derulează o acțiune. El este un inițiator în domeniul său de activitate. Cel mai larg domeniu de manifestare al antreprenorului este cel economic.

În al doilea rând, antreprenorul își asumă riscurile derivate din acțiunea sa. Aceste riscuri pot fi financiare, psihice sau sociale.

În al treilea rând, antreprenorul este un inovator. El realizează mereu combinații noi ale lucrurilor existente. În unele situații, el este chiar inventator.

În ultimul rând, antreprenorul poate avea satisfacții în munca sa. Acestea pot fi de ordin material, psihologic, moral sau social.

1.2.Caracteristicile activității antreprenoriale

Ansamblul acțiunilor antreprenoriale care formează procesul prezentat mai sus prezintă următoarele atribute:

reprezintă actul uman de voință;

este produs la nivelul unei firme economice, implicând o stare de schimbare a unității;

reprezintă un sistem sistematic, un proces dinamic având un demers unic ce implică numeroase variabile.

Activitatea antreprenorială este influențată atât prin factori interni cât și pentru factori externi.

Factorii interni au un impact major asupra performanțelor unității depinzân de mărimea întreprinderii sau unității, tipul și specificul activității desfășurate, pregătirea și personalitatea întreprinzătorului și totodataă de gradul de pregătire a personalului implicat în unitate. Acești factori au un impact mult mai mare asupra performanțelor întreprinderii.

Factorii externi au un impact major asupra inițiativelor anteprenoriale, datorită conținutului lor favorizant sau defavorizant depinzând de funcționalitatea și caracteristicile sistemului economic, piața pe care firma acționează și conjunctura economiei naționale.

Stakeholderul reprezintă unul dintre cei mai importanți factorii importanți care acaparează atât factorii externi (clientii, băncile, furnizorii) cât și factorii interni(managerii, salariații, sindicatele) având un impact însemnat asupra sectorului de activitate antreprenorială, dar totuși nu atât de influient precum întreprinzătorul prin spiritul său antreprenorial, deoarece acesta din urmă este cel ce pune în mișcare activitatea anteprenorială.

1.3. Stabilirea obiectivelor antreprenoriale

Dacă un întreprinzător se decide să intre în afacere el trebuie să-și stabilească obiectivele antreprenoriale concrete. Aceste obiective pot fi grupate în trei grupe:

Obiective de natură personală.

Obiective ale afacerii.

Obiective mixte.

Obiective de natură personală – întreprinzătorul poate avea numeroase obiective de natură personală prin care își justifică activitatea antreprenorială. Printre acestea se numără:

– obiectivele de siguranță personală și securitate;

– obiectivele de asigurare a unui statut social;

– obiectivele de garantare a propriei independențe;

– obiectivele de reușită în afaceri;

– obiectivele privind satisfacerea autoîmplinire.

Aceste obiective care țin de persoană constituie un imbold interior alimentat de setul de idei care declanșează activitatea antreprenorială.

Obiective ale afacerii acestea cuprinzând:

Obiective generale.

Prestarea de servicii utile necesare societății. Aceste obiective se realizează prin producerea și/sau comercializarea unor produse și/sau servicii;

Realizarea de profit care reprezintă răsplata pentru asumarea riscului investirii banilor într-o afacere;

Obiectivele sociale care presupun asumarea unro responsabilități sociale (protecția intereselor consumatorilor, realizarea intereselor salariaților și ale comunității din care firma face parte).

Obiective subsidiare. Sunt stabilite pentru fiecare domeniu funțional în parte (producție, comercial, financiar-contabil, cercetare, personal). Pentru fiecare domeniu se stabilesc obiectivele care se află în interdependență unele cu altele.

Obiective mixte.

Succesul în afaceri este mai mare atunci când obiectivele personale sunt corelate și sunt în concordanță cu obiectivele afacerii. Apar astfel obiectivele mixte care reprezintă o corelație între realizarea profitului, satisfacerea consumatorului, satisfacerea întreprinzătorului și a salariaților.

1.4. Principiile esențiale ale activității antreprenoriale

Faza de proiect a afacerii reprezintă momentul în care se stabilesc necesitățile, valorile, avantajele și dimensiunile, întreprinzătorul trebuind să cunoască în această etapă principiile ce vor însoți întreaga activitate și anume:

– Elaborarea de obiective, strategii și planuri de acțiune clare ce vor fi revizuite în mod sistematic în funcție de context;

– Producerea și livrarea de bunuri și/sau servicii pe care oamenii și le doresc;

– Atragerea și păstrarea unei clientele;

– Realizarea unui profit suficient pentru a atrage potențialii investitorii și a-i păstra pe cei existenți;

– Oferirea de recompense (materiale și morale), stimulative care să antreneze resursele umane.

1.5. Satisfacțiile și insatisfacțiile activității antreprenoriale

După ințierea unei afaceri întreprinzătorul poate avea, atât satisfacții cât și insatisfacții.

Printre cele mai importante satisfacții ale implicării în afaceri sunt următoarele:

– Independența sau autonomia – Deciziile pe care le ia întreprinzătorul, stabilite astfel încât direcția pe care merge afacerea să fie una dintre cele mai bune duce la câștigarea independenței sau autonomiei imediat după începerea afacerii. Antreprenorul trebuie să își asume un grad sporit de responsabilitate pentru o inițierea afacerii.

– Autorealizarea – singurele piedici ce le întâmpină în calea succesului său sunt determinate de propria capacitate și creativitate a întreprinzătorul. Dacă întreprinzătorul deține propria afacere nu va mai întâmpina astfel de piedici.

– Posibilitatea unui câștig nelimitat – câștigul majorității întreprinzătorilor este mult mai mare decât câștigul realizat din lucrările efectuate către alte persoane. În cazul succesului întreprinzătorul este predispus în obținerea unui profit xe îî poate acoperi dobânda capitalului împrumutat, recompensând riscul asumat și efortul depus prin talentul și propria capacitate antreprenorială și managerială.

– Siguranța muncii – reprezintă locul de muncă asigurat al întreprinzătorului și totodată avantajul acestuia de a lucra atât timp cât este capabil fără a fi obligat să iasă la pensie. Acest avantaj întemeiat pentru persoanele care își doresc să inițieze o afacere sau să intre intr-o afacere. – Angajarea membrilor familiei – Odată ce afacerea va înregistra rezultate bune, întreprinzătorul va putea să își angajeze toți membrii familiei, acesta aspect fiind avantajos din punctul de vedere al afacerii având continuitatea prin predarea sau preluarea afacerii de către membrii moștenitori ai familiei(copii, nepoți, etc). Încrederea ce există în momentul derulării unei afaceri în familie este mult mai bună decât în situațiua în care persoanele nu fac parte din familie.

– Folosirea independentă a capitalului acumulat – reprezintă plasarea capitalului în propria afacerea a întreprinzătorului, fără a mai fi nevoit să riște să învestească în afacerile deținute de către alte persoane sau în a-și depune banii în depozite de tip bancar.

– Aplicarea cunoștințelor și abilităților proprii – Dat fiind faptul că există persoane ce nu își pot găsi un loc de muncă ce se pliază pe cunoștințele proprii acumulate, din pricina numărului mare de persoane existente în domeniul de muncă ce îl au la bază, întreprinzătorul își poate îniția afacerea bazându-se pe avantajele propriilor sale cunoștințe și abilități.

– Ieșirea din rutină – Începutul unei afacerii va reprezenta mereu o ocazie de împlinire a satisfacției personale. Majoritatea persoanelor simt nevoia unei schimbări prin părăsirea acelei activități monotone în care nu se mai regăsesc.

– Putere și influență – întreprinzătorul prin afacerea înțiată va deține puterea și influiența în luarea deciziilor, privind soarta întreprinderii, influiențând cursul acțiunilor acest aspect creeându-i o satisfacție deosebită.

Cele mai importante riscuri și dezavantaje ale implicării în afaceri sunt următoarele:

– Incertitudinea veniturilor – Fluctuațiile asupra veniturilor pot apărea din princina oscilațiilor în evoluția afacerii și în ele mai multe cazuri întreprinzătorul va fi ultimul plătit din cauza multitudinii de plăți financiare.

– Riscul pierderii capitalului investit – În cazul unei afaceri nereușite întreprinzătorii ce contribuie cu bunuri sau cu sume importante de bani vor avea o pierdere semnificativă.

– Povara responsabilității totale – răspunzător atât în caz succes sau de eșec în afacere, este întreprinzătorul. Reponsabilitățile cresc odată cu mărimea afacerii. Pentru anumite persoane funcția de conducere reprezintă un lucru atractiv, dar există și persoane pentru care aceast lucru reprezintă o veritabilă povară. Decizile ce vor trebui luate în beneficiul întreprinderii îi vor afecta atât pe întreprinzători cât și pe salariații acesteia, pe clienți și pe furnizori, de aici ideea multor persoane ce preferă să lucreze pentru întreprinderi micșorându-și astfel responsabilitățile de muncă în cadrul programului lor de lucru.

– Periclitarea carierei – Majoritatea persoanlelor întâlnite care tind să devină întreprinzători se gândesc că nu vor fi pregătite șă revină la vechiul lor loc de muncă în cazul unui eșec. În gereneral această grijă o au persoanele ce au un loc de muncă foarte bine remunerat.

– Apelarea la experți – Niciun întreprinzător nu poate fi atotcunoscător în majoritatea domeniile de activitate, astfel el se va vedea nevoit să solicite ajutor unor experți și să asculte îndrumările lor. el se vede nevoit să apeleze la experți și să asculte recomandările lor. Acest lucru denotă o decădere a spiritului lor de interdependență.

– Frustrarea în caz de succes – Numărul de salariați ai firmei va trebui mereu suplimentat odată cu dezvoltarea ei și totodată vor fi atribuite noi competențe. Una dintre cele mai neplăcute situații în care sunt puși întreprinzătorii este cedarea unei părți a controlului sub forma unei societăți pe acțiuni.

– Abaterile de la etică – abaterile de la valorile de etică profesională apar odată cu succesul în afacere, practicile intrând în conflict cu etica întreprinzătorului, lucru ce va creea o stare de nemulțumire profesională .

– Program de lucru foarte încărcat – într-o afacere întreprinzătorul nu va avea un program de lucru fix,el fiind prima persoana care apare la muncă și ultima persoană care va parăsi locul de muncă, în fazele începătoare ale afacerii muncind șapte zile din șapte, fără a putea benefica de concediu de odihnă.

– Deteriorarea relațiilor familiale – timpul pentru familie al întreprinzătorului se va micșora din pricina programului de lucru prelundit și totodată a consumului mare de energie – Afectarea stării de sănătate – frecvența de apariție a bolilor va fi mult mai ridicată din cauza muncii îndelungate, a stresului prelungit, consumului nervos și de energie.

CAPITOLUL II. ANTREPRENORIATULȘI INOVAȚIA

2.1. Definiția inovației

Inovația reprezintă finalitatea posibilă a unei invenții, punerea în aplicare a acesteia, un proces complex prin care noile idei tehnologice văd lumina, grație unei “comercializări” adecvate constând indiferent de domeniul vizat, în adoptarea de către o firmă a unei schimbări în scopul creșterii eficienței globale pentru a putea răspunde noilor exigențe ale pieței sau pentru a putea intra în noile piețe .

Instrumentul specific al antreprenorilor este inovația, ea este mijlocul prin care antreprenorii exploatează schimbarea, ca pe o ocazie pentru diferite afaceri sau servicii.

Sursele inovației, schimbările și simptomele acesteia sunt elemente căutate de către antreprenori. Aceștia caută toate ocaziile favorabile, cărora merită să le acorzi o șansă.

Inovația reprezintă potențialul de producere a bogăției din mijloace deja existente. Cu alte cuvinte putem defini inovația ca acea aptitudine prin care printr-un mijloc (în sens economic sau social) se găsește o întrebuințare pentru ceva din natură căruia i se conferă valoare de întrebuinațare.

Inovația reprezintă funcția specifică a inițiativei de afaceri, ea este mijlocul cu ajutorul căruia întreprinzătorul fie creează noi resurse producătoare de avuție, fie le înzestrează pe cele existente cu un potențial sporit de creare a avuției.

Ca și exemple pot fi enumerate următoarele:

– Secole de-a rândul, pământul roșu (bauxita) a fost considerată o calamitate. Astăzi fără aluminiu nu se poate trăi;

– Mucegaiul este un alt exemplu care a fost considerat o nenorocire și din care astăzi se produce penicilina.

Inovația, ca bază a cunoștințelor despre sistemul antreprenorial, este o disciplină diagnostic care examinează sistematic zonele de schimbare, acele zone care oferă ocazii.

Oricare ar fi motivația lor individuală (bani, putere, curiozitate, dorința de faimă și recunoaștere), antreprenorii încearcă să creeze valoare și să-și aducă o contribuție. Ei țintesc sus și încearcă să creeze un primat al rentabilității economice.

2.2. Sursele inovării

Multe inovații apar dintr-o sclipire de geniu, iar altele sunt rezultatul unei căutări conștiente, consecvente a posibilităților de inovare, care se găsesc doar în câteva situații.

Astfel, în cadrul unei companii, se pot identifica șapte surse de ocazii de inovații, dintre care patru se află în interiorul organizației economice, iar trei în afara sa.

În cadrul unei companii:

– evenimentele neașteptate

– discordanțele

– nevoile specifice unor activități

– schimbările produse la nivelul sectorului de activitate și al pieței

În afara companiei

– schimbările demografice

– schimbările la nivelul percepției

– noile cunoștințe

a) Evenimentele neașteptate (succese sau eșecuri) reprezintă acele surse productive ale unor posibilități de inovare deoarece pentru majoritatea firmelor ele sunt aspecte care nu se iau în seamă.

Caracteristica firmelor „cu inițiativă” au după cum afirmă Peter Drucker: „două „pagini întâi”- una cu probleme și una cu posibilități – , iar managerii le acordă ambelor aceeași atenție”.

Evenimentele neașteptate:

– IBM, a creat, la începutul anilor 1930 prima mașină de calcul modernă destinată băncilor. Însă acestea nu au cumpărat noul aparat, cea care a salvat situația a fost Biblioteca Publică din New York. Mult mai târziu, firmele au arătat un interes foarte mare față de aceste aparate, pentru evidența salariilor, iar compania IBM a devenit liderul industriei calculatoarelor, poziție menținută și astăzi

– Si eșecurile pot fi considerate o sursă de inovare. Un exemplu este firma Ford Motor, care a înregistrat cel mai mare eșec din istoria industriei constructoare de mașini prin crearea modelului Edsel. Acest eșec a stat la baza succesului ulterior a firmei Ford. Inițial, modelul Edsel a fost cel mai atent proiectat din istoria industriei de profil de până atunci. Datorită schimbărilor pe piața automobilelor, acest model nu putea fi vândut, în timp ce alte modele ale firmelor concurente înregistrau venituri foarte mari. Reacția celor de la Ford au fost modelele Mustang și Thundebird, mașinile care au adus compania Ford în poziția de lider pe piață.

b) Discordanțele – reprezintă o nepotrivire flagrantă între două sau mai multe evenimente. O discrepanță între așteptări și rezultate poate oferi posibilități de inovare.

Ceea ce s-a întâmplat în anii 1950 – 1970 când industria siderurgică înregistra o piață în continuă creștere, dar marje de profit scăzute reprezintă o discordanță economică. Reacția considerată inovatoare au fost laminoarele de capacitate mică

Una din poveștile de mare succes ale anilor 1960 a fost cea în care Bill Connor, fondatorul companiei Alcon Industries, a exploatat o incompatibilitate în tehnologia medicală. Povestea este legată de operațiile de cataractă, care presupuneau, printre altele, tăierea unui ligament. Medicii aveau cunoștințe despre existența unei enzime care putea dizolva ligamentul, fără a mai fi necesară tăierea lui. Tot ceea ce a făcut Bill Connor a fost să adauge acestei enzime un conservant care ajuta la păstrarea enzimei o perioadă de mai multe luni. Alcon a înregistrat un monopol mondial, iar 15 ani mai târziu, compania Nestlé a cumpărat respectiva companie la un preț exorbitant.

c) Nevoile specifice unei activități

Un exemplu în acest caz este cel prezentat în cartea lui Peter Drucker. Șoselele din Japonia își urmează drumurile făcute pentru sau de carele cu boi în secolul al – X-lea, neexistând un sistem de autostrăzi. Pentru ca sistemul să funcționeze pentru automobile este o adaptare a oglinzii reflectorizante folosite pe autostrăzile americane la începutul anilor 1930. Această oglindă poate să arate oricărei mașini ce alte mașini se apropie din șase direcții posibile. Această invenție a exploatat o nevoie specifică unei activități

d) Schimbările produse la nivelul sectorului de activitate și al pieței

Structura sectorului de activitate se poate schimba, iar această schimbare poate oferi o extraordinară posibilitate de inovare. Schimbările din structura de activitate au creat, în ultimii 15 ani, uriașe posibilități de inovare furnizorilor americani de servicii medicale. Astfel au apărut foarte multe clinicii private de chirurgie și psihiatrie, centre de intervenții de urgență și organizații de ocrotire a sănătății.

În situația în care un domeniu de activitate înregistrează o dezvoltare rapidă, structura lui se modifică, iar liderii tradiționali ai acestuia neglijează segmentele care s-au dezvoltat foarte rapid. Rareori noile posibilități corespund felului în care firmele tradiționale au abordat piața. În acest caz este un bun prilej pentru inovatori de a fi lăsați singuri o bună bucată de vreme.

e) Schimbările demo rafice – sunt surse externe inovării, iar pentru cei care le urmăresc și le exploatează acestea reprezintă posibilități de mari venituri.

Un exemplu este cel al japonezilor care acordând atenție aspectelor demografice din anii 1970, au acționat și au dezvoltat partea de robotică. Ca urmare, japonezii au un avans în robotică de zece ani.

f) Schimbările la nivelul percepției – se leagă de modul în care un manager vede „partea plină a unei jumătăți de pahar„ sau „partea goală a unei jumătăți de pahar”, iar această percepție creează posibilități de inovare.

Exemplu poate fi dat de ipohondria care cuprinde națiunile în zilele noastre. Niciodată până acum nu a existat o preocupare sau o teamă mai mare în privința sănătății. Totul provoacă boli incurabile, orice poate duce la o boală degenerarativă de inimă. Această optică, în rândul oamenilor, a dus la noi posibilități de inovare: piețe pentru reviste de sănătate, alimente sănătoase etc.

g) Noile cunoștințe – inovațiile bazate pe cunoaștere diferă de celelalte prin timpul necesar realizării lor și prin problemele care reușesc să le ridice întreprinzătorilor. Între apariția unei noi cunoștințe și aplicarea ei pe piață trec aproximativ 50 de ani, cifră demonstrată de-a lungul timpului. O inovație de acest gen, ca să devină realitate, are nevoie de mai multe cunoștințe.

2.3. Evaluarea procesului de inovare antreprenorială în România

În 2003, în România, a existat o primă încercare de estimare a evoluției procesului de inovare la nivel național.

Astfel, în urma studiului efectuat, s-a constatat că activitatea de inovare este modestă, având ca și cause următoarele motive:

– lipsa finanțărilor guvernamentale pentru acest tip de activitate și costurile mult prea ridicate pentru elaborarea produselor și serviciilor noi sau pentru importarea de noi tehnologii;

– constatarea unei rigidități din partea firmei și lipsa unui personal care să dețină ca sarcini introducerea noului;

– lipsa susținerii procesului de inovare din partea organismelor guvernamentale.

Deoarece procesele de inovare desfășurate, au fost foarte puține, studiul citat a evidențiat doar gradul de înapoiere tehnică în care ne aflăm. Același raport a evidențiat faptul că majoritatea proceselor de inovare desfășurate ar permite un avans semnificativ al economiei românești în planul competitivității pe plan mondial, dar cele mai multe reflectă doar un efort de a ajunge din urmă un nivel, de care ne situăm destul de departe.

Studiul a arătat lipsa susținerii de către statul roman a activităților cu caracter inovant, ceea ce contravine cu politica Uniunii Europene, care și-a propus transformarea economiei țărilor membre într-o economie inovantă.

Această lipsă a unei politici consistente de promovare a unei culturi a inovării în țara noastră este menționată și în Raportul de țară pe anul 20044. Acesta recomandă: „intensificarea eforturilor de cercetare privind capacitatea administrativă și infrastructură și promovarea inovării ca o țintă politică majoră care constituie o condiție pentru dezvoltare economică”

În Raportul de țară pentru România pe 2005 se evidențiază că în România:

– principala sursă pentru creșterea competitivității este prețul redus al forței de muncă și nu i;novarea de produs sau introducerea de noi tehnologii;

– noile tehnologii provin, în mare măsură, din import sau din investiții străine și nu din eforturile locale de cercetare;

– majoritatea întreprinderilor producătoare au ca preocupare activități de asamblare și nu de producție efectivă.

– În România, în prezent, activitatea de cercetare dezvoltare este redusă și de aceea nu poate fi o sursă majoră de inovare.

În Comunicatul de presă nr. 38 din 31 iulie 2006, privind Inovarea în întreprinderile din România în perioada 2002 – 2004, se specifică „ținta principală a Uniunii Europene, creșterea performanței economice, se susține prin stimularea creativității și performanțelor tehnologice sau organizatorice prin intermediul inovării”

Derularea unei afaceri presupune efort și determinare. Nu toată lumea are dorința, puterea și voința de a se implica în afaceri. Și aceasta în mare măsură pentru că nu are calitățile necesare unui antreprenor.

Primul lucru la care trebuie să se gândească un potențial anteprenor este: “Care va fi primul pas în inițierea unei afaceri: decizia de a înființa o firmă sau existența unei idei de afaceri?”. Deși în aparență răspunsul ar putea fi “existența unei idei de afaceri”, majoritatea antreprenorilor se decid prima dată să înființeze firma și apoi să lupte, uneori ani, pentru a găsi un produs sau serviciu care să-l poate oferi cu succes cumpărătorilor.

Desigur, se ridică întrebarea “Este bine, este rău?”. Pe de o parte este bine. Există o mulțime de motive pentru care oamenii încep afaceri. Ele pot fi dorința de a fi propriul stăpân, răsplata financiară, imposibilitatea realizării pe plan profesional la o firmă mare etc. Indiferent de motive, un lucru este clar: ele nu au legătură cu ceea ce ar putea face firma.

Numai după s-au hotărât să înființeze o afacere se pot gândi și la dezvoltarea ideii de afaceri. Aceasta reprezintă o altă problemă complexă care presupune evaluarea ideilor de afaceri și alegerea acelei idei care corespunde cel mai bine intențiilor antreprenorului.

CAPITOLUL III INOVAREA ȘI SPIRITUL DE ÎNTREPRINZĂTOR ÎN CADRUL SOCIETĂȚII S.C. AUTO HIT S.R.L.

3.1. Scurtă prezentare a societății

S.C. AUTO HIT S.R.L. a luat ființă în anul 2001 . Administratorii au convenit ca noua societate să fie organizată sub formă de societate cu răspundere limitată, cu sediul în Piatra Neamț, str. Progresului, nr.15, Sc.B, Ap.21, Jud Neamț.

Societatea se constituie pe o durată de timp nelimitată.

Capitalul de pornire al S.C. AUTO HIT SRL este de 774 000 lei .

Administratorii au convenit ca obiectul principal de activitate al societății să fie Întreținerea și repararea autovehiculelor Cod CAEN 4520, în anul 2009 schimbândul cu codul caen 9601 Spălarea și curățarea (uscată) articolelor textile și a produselor din blană, pentru a putea participa la licitația organizată de Spitalul Județean de Urgență Piatra Neamț în vederea achiziționării serviciului de spălătorie a invetarului moale, contract ce a fost câștigat.

În anul 2005 societatea a cumpărat spațiul și terenul aferent în care își desfăsoară activitatea, spațiu de 10500 m2, din care 220 m2 special amenajat cu toate dependințele necesare.

Activitate se desfășoară conform organigramei, cu 37 salariați, care sunt angajații societății, angajați care lucrează atât la punctual de lucru unde este amplasat service-ul auto, cât și la Spitalul Județean unde este amenajată Spălătoria și nu în ultimul rând la restaurantul cu specific chinezesc deschis în anul 2012 care aparține aceleiași societăți.

Particularități tehnologice

Punctul de lucru din Dumbrava Roșie unde se găsește service-ul auto format din cinci hale (una în care este magazin de vânzare piese auto import, a doua hală este pentru vopsitorie, a treia hală este pentru mecanică, a patra este pentru tinichigerie iar ultima hală este pentru spălătorie auto). Toate utilaje necesare pentru vopsitorie au fost achiziționate de la Hoffman Autotech . Utilajele necesare pentru mecanică , tinichigerie și spălătorie au fost achiziționate la mâna a doua de la o firma din Germania (D.M.R. -Import Export).

Spălătoria este amplasata în incinta Spitalului Județean de Urgență la subsolului spitalului vechi . Spațiul este reamenajat de către societate înaintea începerii derulării contractului de spălare a lenjeriei moale și este alcătuit din 7 compartimente conform caietului de sarcini.

Restaurantul se află situat pe Bd. Traian, Nr.77, în incinta unui spațiu ce aparține societății. Atât spălătoria, service-ul cât și restaurantul sunt localizate în zonă centrale.

Activitatea derulată de societatea noastră este situată pe un trend ascendent. Ponderea cea mai mare din cifra de afaceri este deținută de activitatea de spălătorie. Restul veniturilor sunt obținute din service și restaurant.

S.C. AUTO HIT S.R.L. oferă o gamă variată de servicii, situându-se astfel printre primele firme din orașul Piatra Neamț.

Restaurantul chinezesc invită la savurarea unor experiențe culinare unice, în mijlocul unor decoruri pline de eleganță și rafinament și într-o ambianța relaxantă , fiind un loc care atrage printr-un stil propriu, caracterizat de eleganță și bun gust.

Administratorul societății este conștient că satisfacerea angajaților reprezintă piatra de susținere a acesteia, înțelegând dorințele angajaților, asigurându-se asfel că lucrurile sunt pe făgașul succesului.

Totul se leagă de propunerea de valori pe care o face orice brand, acele lucruri pe care administratorul unei afaceri, le apreciază:

– respectul față de angajați este una dintre valorile fundamentale ale companiei;

– calitatea managerului – oamenii în general apreciază foarte mult valoarea managerului/ supervizorului direct. Nu este vorba de managementul resurselor umane ca un aspect critic, ci de faptul că oamenii apreciază foarte mult managerii de success, buni organizatori, orientați spre rezultate, dar care sunt în același timp sensibili la nevoile angajaților;

– un simț dezvoltat al oportunităților existente. Acest lucru este foarte important, deoarece dezvăluie întreaga poveste a culturii, care este o poveste despre oportunități. Este foarte important să se creeze aceste oportunități, pentru ca persoanele care se angajează și care lucrează la S.C. AUTO HIT S.R.L se așteaptă să aibă aceste oportunități de promovare și de dezvoltare profesională.

– un mediu social de muncă foarte solid.

Cele mai importante trăsături care caracterizează angajatul S.C. AUTO HIT S.R.L sunt: spiritul de echipă, orientarea către client, dorința de muncă și de a învăța mereu ceva nou. Unul dintre cei mai importanți factori este atitudinea. Întotdeauna în recrutare se caută atitudine, mai puțin cunoștințe: obișnuințele se pot crea, obiceiurile rele se pot șterge, cunoștințele se pot transmite, atitudinea este însă cea care dă nota definitorie a performanței.

3.2.Analiza activităților și a principalilor indicatori economico- financiari

S.C. AUTO HIT S.R.L. a înregistrat în 2001 o cifră de afaceri de 236.033 lei și un număr de 2 salariați . Cifra de afaceri a S.C. AUTO HIT S.R.L. a stagnat pe primul semestru 2002. Piața auto din Piatra Neamț a cunoscut în 2002 o perioadă de stagnare a veniturilor sau chiar de scădere ușoară. Ritmul de creștere al anului 2002 a fost mai mare pentru că 2001 a fost primul an de funcționare al societășii și, așa cum se întâmplă cu orice afacere în primul an, veniturile au fost atunci mai mici, iar capacitatea de utilizare a fost parțială. Datele furnizate de S.C. AUTO HIT S.R.L. arată că puterea de cumpărare în prima jumătate a anului a fost de 63,9%, aproape neschimbat față de 2002 (64%).

Situațiile financiare în perioada 2010-2013

Figura 1. Principalele posturi bilanțiere în perioada 2010-2013

Sursa: Bilanț S.C. AUTO HIT S.R.L.

Pe piața auto și nu numai S.C. AUTO HIT S.R.L. domină topul celor mai profitabile firme din Județul Neamț. Unitatea a încheiat anul 2013 cu o marjă de profit de 41%, menținându-se pe locul II în topul firmelor din Neamț în ceea ce privește cifra de afaceri a domeniilor cu care concurează.

Principala parte a afacerilor S.C. AUTO HIT S.R.L. este reprezentată de operațiunile ce țin de activitatea de bază a spălătoriei, în proporție de 60%, iar restul de 40% provine din segmentul de auto și restaurant.

Nu există tarife standard la nivel de magazin, ci doar repere pe care clienții societății trebuie să le poată identifica – la calitate similară, prețuri similare. În rest, totul depinde de piață. Practic există trei componente esențiale în stabilirea prețul unui serviciu: piața pe care operează (respectiv climatul economic, locația și functionalitățile societății dar și concurența existentă), sezonul(în ceea ce privește service-ul auto-iarna sunt mai multe comenzi decât vara) și clientul.

Prețul se stabilește în funcție de piață. În primul rând se ia în calcul prețurile societăților direct concurente, cât și prețurile care pot concura pe diverse segmente de piață, dar care nu fac concurență directă. Dincolo de analiza de piață, prețurile mai depind și de sezon.

Recomandarea prețurilor nu vine exclusiv din zona companiilor de consultanță, mai practicându-se și acum prețul după fler, mai ales în cazul societăților ce nu au încheiate contracte de colaborare cu diferiți clienți.

Nivelul prețurilor este stabilit în funcție de piața locală, de raportul cerere – ofertă, de concurența de pe piață.

Cu toate că piața s-a așezat suficient de mult încât să se poată vorbi de analiza sectorială și management profesionist, lipsa concurenței face ca Piatra Neamțul să nu ocupe un loc în topul celor mai scumpe orașe românești din punctul de vedere al prețurilor. Numărul mic de service-uri și spălătorii fac ca prețurile să fie cu o idee mai mici de la o societate la alta pentru a putea atrage câti mai mulți consumatori ai produselor oferite de către societate .

Analiza structurii activelor se analizează prin intermediul următorilor indicatori:

Rata activelor imobilizate (Ri), măsoară gradul de investire a capitalului în cadrul întreprinderii.

Ri = (Active imobilizate /Active totale) x 100

Rata activelor curente (Rc), evidențiază ponderea deținută de activele curente în totalul activelor:

Rc = (Active curente /Active totale) x 100

Rata creanțelor (Rcr), scoate în evidență ponderea deținută de creanțele întreprinderii față de terți în totalul activelor curente:

Rcr = (Creanțe/Active curente) x 100

– Rata investițiilor financiare pe termen scurt și a disponibilităților bănești (Rd), evidențiază ponderea lichidităților în totalul activelor curente:

Rd = (Inv. fin. pe termen scurt + Disponibilități bănești/Active curente) x 100

Pe baza informațiilor furnizate de bilanțul contabil se pot calcula principalele rate de structură ale activelor pe cei patru ani luați în analiză, astfel:

Figura 2. Analiza ratelor de structură ale activelor

În ceea ce privește structura activelor, în perioada analizată se constată o modificare a gradului de imobilizare a activelor în anul 2012. Astfel, ponderea activelor imobilizate în total active a scăzut de la 90,80 % în anul 2011 la 31,09 % în anul 2012, încadrându-se în nivelul maxim acceptat.

Din analiza structurii activelor circulante, se constată o creștere a creanțelor de la 3,08% în anul 2011 la 95,44 % în anul 2012 și o diminuare a ponderii disponibilităților bănești de la 96,92% în anul 2011 la 4,56 % în anul 2012. Această situație are ca și consecințe diminuarea gradului de lichiditate.

3.3. Inovarea în cadrul S.C. AUTO HIT S.R.L.

S.C. AUTO HIT S.R.L. desfășoară activități economice ce sunt reglementate printr-un ansamblu de acte normative, prin care se asigură un cadru unitar de desfașurare a activităților, stabilind anumite standarde privind activitatea serviciilor și comportamentul adecvat în relațiile cu clienții.

În lucrarea de față ne vom referi la departamentul spălătorie a societății din cadrul Spitalului Județean Neamț.

Departamentul spalătorie se ocupă cu spălatul lenjeriei infectate din spital, cu spălatul lenjeriei pătate, cu spălatul uniformelor spitalului.

Calitatea produselor folosite este de cea mai bună calitate, produsele fiind ecologice și achiziționate de la S.C. ECOLAB S.R.L. Iași. Cheltuielile departamentului se deduc din banii incasați la sfârșitul ficărei luni pentru luna anteriaoară pe baza facturii de la Spitalul Județean de Urgență Piatra Neamț. Departamanetul de la spălătorie are 9 salarați printre care un manager.

Managerul departamentului spălătorie dorește să aducă profituri suplimentare, deschizând încheierea unor noi contracte cu diferite unități medicale.

Departamentul spalatorie este format din 9 de lucrători ,pentru lărgirea ‘ ariei ‘de client va mai fi nevoie de încă 2 lucrători în spălătorie.

Activitatea din departamentul spălatorie va trebui să se desfășoare astfel încat să se mențina serviciile la o calitate superioară, obținerea unui raport bun calitate/preț, printr-o ofertă cât mai mare și vastă pentru satisfacerea celor mai rafinate cereri, ameliorarea echipamentelor și a confortului.

La S.C. AUTO HIT S.R.L., se selectează pentru angajare personalul cel mai bun, deoarece se știe faptul că oamenii sunt cel mai de preț capital. Astfel, sunt depuse eforturi pentru a se creea o atmosferă prietenoasă, caldă, stimulativă, care să întărească loialitatea reciprocă dintre societate și angajații săi. Este un sentiment plăcut să știi că te numeri printre cei mai buni, angajații având responsabilitatea de a contribui la renumele companiei .

Succesul fimei depinde în cea mai mare parte de angajații acesteia.

Cu alte cuvinte, sarcina angajaților este să ofere servicii excelente, anticipând dorințele clienților, fiind atenți la detalii și depășind așteptările acestora referitoare la serviciile de prima calitate. Este foarte important acest aspect deoarece angajații nu vor avea niciodată a doua șansă de a crea o primă bună impresie.

Misiunea și obiectivele în cadrul departamentului spălătorie

Misiunea S.C. AUTO HIT S.R.L. în cadrul departamentului spălătorie este de a deveni angajatorul preferat în acest domeniu în municipiul Piatra Neamț, de a deveni lider de piață si atingerea obiectivelor financiare, furnizând în mod constant servicii excepționale, valoare și calitate.

Obiectivele departamentului includ:

Preocupare spre extindere chiar și în perioadele de regres economic

Inovația permanentă în metodele de lucru și de management

Preocuparea pentru clienti

Cultivarea și menținerea unor valori proprii și transformarea lor în tradiții.

Serviciile prestate sunt:

Servicii directe:

Spălarea textilelor

Curățarea uscată a hainelor inclusiv cele de blană

Uscarea textilelor

Călcarea textilelor

Scoaterea petelor de pe textile

Ambalarea textilelor curate

Servicii conexe:

Ridicarea rufelor murdare

Livrarea rufelor curate

Spălătorie textile, Curățătorie textile, curățare uscată, curățare textile, curățare îmbrăcaminte, curățare haine, curațătorie uscată, spălare textile, servicii de spălătorie, servicii de spălat textile, curățat haine blană

Dotari spălătorie: mașini de spălat, uscătoare, calandre, storcatoare, mașina de curatat chimic, mese de călcat, mașini de împachetat, alte accesorii utilizate în procesul de spălare/uscare/curățare/calcare a rufelor.

Desfășurarea activității departamentului spălătorie

Imagine 1. Mașină spălat Imesa 11,5 kg

Spălarea se desfășoară în câteva etape în măsură să asigure un serviciu finit de calitate.

Etapele sunt următoarele:

sortarea hainelor murdare în funcție de tip articol și tip material – adaptarea articolului la programe de spălare corespunzătoare

cântărirea articolelor

spălarea propriu-zisă – eficiența e garantată de 5 factori: calitate a apei, agitație mecanică, timp, concentrație chimică și caldură.

procesarea: articolele sunt uscate, călcate și împăturite. Uscarea folosește aer fierbinte pentru a evapora umezeala și chimicalele din țesătura înainte de împăturire.

împachetarea: țesăturile procesate sunt pregătite pentru livrare.

Obligațiile S.C. AUTO HIT S.R.L. din caietul de sarcini al Spitalului în ceea ce privește serviciul de spălătorie sunt:

asigurarea integrității lenjeriei preluate și răspunderea pentru deteriorarea acestora în procesul de dezinfectare, spălare, apretare și călcare prin suportarea contravalorii lenjeriei deteriorate- ofertantul va prezenta o declarație pe proprie răspundere privind acest aspect.

Spațiile utilajele și personalul folosit în procesul de spălare a lenjeriei provenite din unități medicale nu vor fi utilizate pentru spălarea articolelor provenite de la populație unități hoteliere, restaurant, etc.(de aceea societatea are organizate mai multe spații diferite unde lenjeria spitalicească nu intră în contact cu cea de la populație).

În procesul tehnologic manipularea și deplasarea lenjeriei se va face într-un singur sens: de la intrare la ieșire, fără intersectarea lenjeriei curate cu cea murdară.

Spălătoria este organizată conform Ordinului 1025/2000 cu modificările și actualizările ulterioare în două spații funcționale zona murdară și zona curată

Respectarea prevederile legale în vigoare privind modul de organizare a activității prin:

a)asigurarea delimitării stricte a circuitelor de lenjerie murdară și respectiv curată prin bariera igienică conform normelor sanitare în vigoare.

b) asigurarea accesului din exterior către cele două săpații funcționale cea murdară și respectiv cea curată prin două intrări separate

c) asigurarea organizării celor două spații funcționale ținând cont de toate normele sanitare în vigoare.

asigurarea serviciilor de spălare de dezinfecție și de spălare conform standardelor de calitate în domeniu prin instituirea și practicarea unei management al calității suficient pentru a îndeplini atât standardele calitative cerute de beneficiar cât și cerințele legale în vigoare cu privire la prestarea acestui serviciu pentru unitațile spitalicești.

substanțele folosite pentru spălare și dezinfecție să fie autorizate de Ministerul Sănătății, să fie ecologice și să corespundă standardelor CE de calitate

instruirea personalului din punct de vedere al protecției muncii, desemnând o persoană care să se ocupe de acest aspect și să comunice autorității contractante acest lucru.

efectuarea controlului medical al personalului la angajare și periodic conform normativelor în vigoare(din 6 în 6 luni)

asigurarea gestionării stocului de lenjerie existentă printr-o evidență strictă, care să excludă posibilitatea sustragerii lenjeriei din incinta unității și să răspundă de predarea- primirea lenjeriei murdare respectiv curate, prin procese verbale de predare- primire

prelucrarea separată a lenjeriei conform normelor legale în vigoare, cu utilaje distincte destinate fiecărui sortiment în parte și anume:

Lejerie adulți

Lenjerie contagioase

Lenjerie copii

Trebuie să se facă diferențierea pe întregul flux tehnologic a liniilor de utilaj pentru lenjeria pacienților copii față de cele pentru lenjeriile pacienților adulți, iar pentru lenjeria provenită de la secția de Boli Infecțioase se va asigura obligatoriu un circuit complet distinct de al celui destinat lenjeriei provenite de la celelalte secții ale spitalului, cu comportimentarea corespunzătoare a spațiilor pe întregul traseu de procesare a rufelor.

Lenjeria murdară se colectează și se ambalează la locul de producere, în așa fel încât să fie cât mai puțin manipulată și scuturată, în scopul prevenirii contaminării aerului, a personalului și a pacienților

Lenjeria murdară nu va fi atinsă din momentul în care se ridică de la patuș bolnavului pânâ la mașina de spălat din dotarea prestatorului. Rufele vor fi transportate în saci care se desfac singuri eliberând astfel rufele în mașina de spălat

Pentru identificarea rapidă a categoriilor de lenjerie codul de culori folosit este:

Alb pentru ambalajul exterior al lenjeriei necontaminate

Galben-portocaliu pentru ambalajul exterior al lenjeriei contaminate, pe care se poate aplica eventual și pictograma “pericol biologic”

preluarea lenjeriei murdare din zona de stocare a achizitorului se efectueazăcu cărucioare speciale sau containere de plastic cu roți. Aceste cărucioare vor fi destinate eclusiv preluării lenjeriei murdare, neputând fi folosite pentru altă etapă a fluxului operațional.

Curățarea ecologică este procesul de curățare ce folosește un solvent organic altul decât apa cunoscut în literatura de specialitate ca "fluid de curățare uscată".

este necesară pentru articole sau țesături cărora nu le poate fi aplicat un proces ce folosește apa, săpun sau detergent.

mașina pentru curățare ecologică este o combinație de mașină de spălat și uscător de haine. În timpul ciclului de spălare mașina este alimentată automat cu solvent proaspat în timp ce solventul deja folosit este trimis către filtrare și distilare un ciclu tipic de spălare durează între 8 și 15 minute depinzând de tipul de articole și de gradul de murdărie stoarcerea se face la 350 – 450 rpm.

uscarea se face într-un flux continuu de aer cald (aprox. 63 grade C)

ultimul proces presupune aerisirea și odorizarea hainelor prin răcirea fluxului de aer – astfel se asigură că ultimii vapori ai solventului organic au fost îndepărtați.

Calcarea este procesul prin care legăturile dintre lanțurile de polimeri ale țesăturii sunt slăbite.

în timp ce acestea sunt încălzite, fibrele sunt îndreptate și presate de greutatea echipamentelor de calcare

când se răcesc fibrele își păstrează forma

pentru anumite materiale, precum bumbacul, este necesara adaugarea apei si a vaporilor de apa pentru a slabi lanturile intermoleculare

calcarea este o operatie cheie si in igienizarea articolelor – agentii patogeni sunt distrusi datorita temperaturilor ridicate de procesare.

Analiza SWOT a Departamentului Spalatorie

Managerul departamentului spălătorie dorește să aduca profituri suplimentare, prin încheierea noilor contracte de prestări servicii cu alte unității spitalicești și cu restaurante sau cu persoane fizice deschizănd și un magazin în incinta Kauflandului pentru preluarea comenzilor , fără costuri prea mari suplimentare.

Departamentul spălătorie este format din 9 de lucratori, pentru lărgirea ariei va mai fi nevoie de încă 2 lucratori în spălătorie.

Activitatea din departamentul spalatorie va trebui să se desfășoare astfel încât:

să mențina serviciile la o calitate superioară;

obținerea unui raport bun calitate/preț;

printr-o ofertă cât mai mare și vastă pentru satisfacerea celor mai rafinate cereri; ameliorarea echipamentelor și a confortului.

De asemenea trebuie avut in vedere raportul calitate-pret, luându-se în considerare faptul ca exista pe o arie destul de mică mai multe spălătorii.

Departamentul spălătorie trebuie să vina cu servicii exceptionale la prețuri competitive, evident mai mici decât cele practicate pentru actual contract aflat în derulare. Trebuie adus “ un plus “ , pentru a atrage clienti.

Serviciile trebuie să rămână de calitatea celor pentru clientul existent, de asemenea și calitata produselor utilizate. Echipamentele din dotare sunt cele mai performante.

Imaginea 2. Calandru professional

Imaginea 3. Uscator profesional

Eficienta serviciilor și a proceselor aplicate în realizarea obiectului de activitate, profesionalismul și nu în ultimul rând, grija pe care o acordam tuturor celor care au încredere în noi, ne-au ajutat să conturăm un profil aparte.

Profilul departamentului spalatorie este definit prin :

Garanția serviciilor de cea mai bună calitate

Servire ireproșabila în maximum 24 de ore

Fiabilitatea și eficiența proceselor de spălare, curațare, călcare

Baza materiala și logistica moderna, actualizată permanent

Se va pune accept pe curățarea și călcarea rochiilor de mireasa, pe curățarea hainelor din piele naturala ( putine spalatorii sunt doatate cu masini speciale pentru acest tip de articol) , pe calcarea rochiilor de gala, si pe înlăturarea petelor “grele”.

Spalatoria va oferi servicii de spalat, calcat, apretat pentru persoane fizice.

• lenjerie pat.

• prosoape.

• perdele.

• toata gama vestimentara ce se poate spala.

Se va implementa un program de spalat “ Urgențe “ , în maxim 6 ore și dacă nu se va reuși încadrarea în timp clientul nu va trebui să plătească. Acest program se aplică numai pentru curațat haine, nu și spălat, și pentru a beneficia de acest serviciu va trebui să se plătească suplimentar 50 % la prețul din lista. Cele 6 ore vor fi calculate de la momentul predării comenzii la punctul de lucru.

Pentru o deservire completă a nevoilor clienților , se asigură și servicii de călcare profesională a hainelor utilizând prese de abur performante, astfel încât rufele se vor sifona mai greu, mentinându-și forma de la o spălare la alta.

În procesul de spălare a lenjeriilor, precum cearșafuri, fete de perne și prosoape,se utilizeaza o serie de detergenți, aditivi speciali și utilaje curățătorie de ultimă generație cu rezultate superioare calitativ atât din punct de vedere estetic cât și în ceea ce privește igiena. În combinație cu apa dedurizată care elimina complet depunerile de calcar, permitând ca rufele să fie mai pufoase și mai albe, detergenții utilizati au fost special selectați pentru eficiența în scoaterea petelor și murdăriei zilnice, care se depun mai greu, fiind de asemenea mai ușor de îndepărtat la urmatoarea clătire.

Acest tip de spălătorie conduce la eliminarea bacteriilor și alergenilor, responsabili pentru diverse probleme la nivelul căilor respiratorii și ale dermei. Pentru un transport ușor și o depozitare eficientă, lenjeriile spălate și călcate vor fi livrate împachetate compact.

Prin serviciul de curățătorie haine piele și cojoace ne angajam să oferim rezultate impecabile fără modificări sau deteriorari ale culorilor sau altor caracteristici ale produselor. Datorita complexității procesului de curatare, utilizam detergenti chimici si aditivi speciali, precum si aditivi de fixare a culorii emoliere a pielii. Echipa noastra de spalatorie curatatorie va incerca pe cat posibil sa aduca si cele mai afectate haine de piele la starea lor originala.

Pentru a obține cele mai bune rezultate, făra modificări ale dimensiunilor sau ale coloritului, alegerea produselor de curățat se face în functie de textura și compoziția perdelelor sau draperiilor și, după caz, prin pretestarea acestora într-o zona care nu este la vedere. Pentru o curațare delicata dar în profunzime a fibrelor utilizam detergenți și solvenți speciali, care elimină praful, petele și mirosurile neplacute și care redau culorile originale ale produselor. După aceasta curățătorie ecologică, perdelele și draperiile dumneavoastra vor arata ca noi și vor avea un tuseu placut, oferind in acelasi timp un aer curat si improspatat incaperii.

Departamentul spalatorie presteaza toata gama de servicii legate de spalarea, curatarea, uscarea, si calcarea textilelor si a hainelor din blana. Serviciile sunt asigurate la cele mai înalte standarde de calitate cu respectarea dispozitiilor legale în materie impuse de normele UE.

FIȘA POSTULUI CĂLCĂTOR

Competența : prelucrarea umido-termica a detaliilor finisarea produselor  
Răspunderi și obligații :

Persoanele încadrate pe acest post răspund pentru :

1.respectarea programului de muncă , a graficul  individual  de  lucru  stabilit  în cadrul  programului  de  funcționare  a  societății  , să  respecte  cu  rigurozitate  regulile  stabilite  pentru  accesul în  incinta , intrarea  și  ieșirea  din unitate ,subunitate  și locul  de  muncă ;

2.să realizeze norma de muncă ;

a. primirea și luarea la cunoștiință a programului sau comenzii de lucru , a instrucțiunilor de lucru

b.primirea materialelor , a materiilor prime , a sculelor și a dispozitivelor necesare pentru executarea lucrării

c. asezarea , controlul , fixarea și scoaterea dispozitivelor și a sculelor , precum și reglarea acestora în vederea realizării regimului necesar de lucru

d.respectarea ordinei și disciplinei la locul de muncă , a sarcinilor date de către șefii ierarhici

e.respectarea prescripțiilor cuprinse în documentația tehnică și tehnologică , în normele, standardele și indicațiile de lucru cu privire la utilizarea raționala a capacitațiilor de producție încredințate , a regimurilor de funcționare a utilajelor , a calității produselor

f. predarea producției realizate la sfârșitul lotului sau comenzii

3. operativitate în executarea sarcinilor și îndeplinirea corectă a sarcinilor
g.înainte de începerea lucrului : verificarea utilajulajului și pregatirea lui în vederea executării sarcinii , cunoașterea temeinică a operației sau lucrării pe care trebuie să o efectueze ,verificarea existenței în zona de muncă a tuturor obiectelor necesare efectuării ei , aducerea la cunoștiintă personalului de deservire a lipsei unor mijloace tehnico-materiale și a eventualelor deficiente în funcționarea uitlajelor.

h. în timpul lucrului : menținerea ordinei la locul de muncă , supravegherea bunei funcționari a utilajului și menținerea lui în stare de funcționare , semnalizarea la timp a personalului de deservire în cazul unor deficiente ivite în procesul de producție

i.la terminarea lucrului : așezarea sculelor și a dispozitivelor în dulapuri sau predarea la magazie , curățirea și ștergerea utilajului , curățenia pe toată suprafața locului de muncă , predarea locului de munca schimbului următor ( dacă este cazul )

4. să respecte normele interne și standardele ce stabilesc în principal condițiile tehnice de confecționare a îmbracămintei , normele și prescripțiile privitoare la calitate , caracteristici , dimensiuni și alte elemente ce definesc un produs ;

5. să respecte procesul tehnologic de confecționare :

executarea în totalitate a operațiilor de prelucrare a materiei prime , în vederea transformării ei în produs finit de imbracaminte :

recepția și depozitarea

călcarea

finisarea

transportul produselor

6. să  respecte  normele  de  consum prin  economisirea  de  materii prime , materiale , sa înlăture  cauzele  de  functionare  în  gol  a  utilajelor  și  instalațiilor  pentru evitarea consumurilor  nejustificate  de  energie și  să  aducă  la  cunoștință  orice  abatere  în  acest  sens  pentru  utilizarea  integrala  a  capacitatilor  de  producție

7. să  respecte  graficul  individual  de  lucru  stabilit  în cadrul  programului  de  funcționare  a  societății  , să  respecte  cu  rigurozitate  regulile  stabilite  pentru  accesul în  incinta , intrarea  și  ieșirea  din unitate ,subunitate  și locul  de  muncă ;

8. să răspundă integral sarcinilor de serviciu , exigențelor cantitative și calitative
9. să execute  lucrările  de  calitate  , iar  în  cazul  în  care  se  vor constata  rebuturi , acestea  se  vor  imputa  persoanei  în sarcina  careia  au  fost  stabilite

10. se preocupă în mod deosebit de eficiența lucrărilor

11. să aibe un comportament adecvat față de colaboratorii superiori prin spirit de conciliere ,de echipa și de informare reciprocă

12. respectarea dispozițiilor , a reglementărilor legale, a secretului profesional și al funcției pe care o ocupă .

13. persoanele încadrate pe acest post au obligația de a anunța conducerea societatii , în cazul în care descoperă că sufera de o boală contagioasă care reprezintă un pericol epidemiologic.

14. de asemenea au obligația de a efectua periodic analizele medicale , în vederea stabilirii stării de sănătate, precum și de ori de câte ori suspectează sau este suspectat că suferă de o boală contagioasă.

15. angajatul are obligația de a se supune controlului personalului de conducere , precum și de a aduce la cunoștiința acestui personal a oricărei nereguli descoperităî desfășurarea activității .

16. să  cunoască și  să respecte  cu  rigurozitate  normele  de  protecția  muncii  și  de  prevenire  a  incendiilor , inclusiv  prescripțiile  specifice  atât  la  locul  de  muncă în  care  își  desfășoară activitatea  cât  și  la celelalte  locuri   la care  au  acces
 salariatul pe acest post este obligat să poarte pe timpul lucrului echipamentul de protecție și de lucru .

FISA POSTULUI SPĂLĂTOREASĂ LENJERIE

NIVELUL POSTULUI: de execuție

Relații – subordonat administrator, șef birou tehnic administrativ;

– cu secțiile/compartimentele din cadrul unității sanitare;

1) Pregătirea profesională impusa ocupantului postului:

Pregătirea de bază- școală generală

Pregătirea de specialitate- prin programul de pregătire a îngrijitorilor de curățenie

2) Experienșa necesară:

Vechime în muncă: 6luni

Perioada necesară "inițierii în vederea executării operațiunilor specifice postului: 1 lună

3) Dificultatea operațiunilor specifice postului

Complexitatea postului în sensul diversității operațiunilor de efectuat

– competențe generale: comunicarea eficientă

– competențe specifice: efectuarea serviciilor de spălătorie, călcătorie

Gradul de autonomie în acțiune:

autonomie în efectuarea competențelor specifice postului

Efort intelectual:

în conformitate cu complexitatea postului

Necesitatea unor aptitudini deosebite:

– manualitate, munca în echipă, comunicare

Tehnologii specifice care trebuie cunoscute :

-tehnici specifice activității din spălătorii;

4) Responsabilitatea implicata de post:

Responsabilitate în respectarea NPM si NPSI

Responsabilitate în planificarea și realizarea activității proprii

Păstrarea confidențialității

5) Sfera de relații

Gradul de solicitare din partea structurilor interne ale societății

Gradul de solicitare din partea structurilor externe ale societății

Gradul de solicitare din partea cetățenilor și/sau subiectilor serviciilor oferite de societății .

ATRIBUȚII:

1. are obligația să indeplinească cu profesionalism, loialitate, corectitudine și în mod

conștiincios îndatoririle de serviciu ce îi revin;

2. se va abține de la orice fapt care ar putea aduce prejudicii societății;

3. va răspunde de păstrarea secretului de serviciu, precum și de păstrarea secretului datelor și al informațiilor cu caracter confidențial deținute sau la câte are acces ca urmare a executării atribuțiilor de serviciu;

4. respectă programul de lucru și programarea concediului de odihnă;

5. se prezintă la serviciu cu deplină capacitate de muncă pentru a efectua servicii la parametrii de calitate impuși de secție;

6. la începutul și sfârșitul programului de lucru semnează condica de prezență;

7. respectă ordinea și disciplina la locul de muncă, folosește integral și cu maxima eficiență timpul de munca;

8. participă la instructajele privind securitatea și sănătatea în muncă, S.U. și răspunde de însușirea și aplicarea acestora;

9. sesizează șeful ierarhic asupra oricăror probleme care apar pe parcursul derulării activității;

10. respectă normele interne și procedurile de lucru privitoare postului său;

11. respectă prevederile Regulamentului lntem al societății;

12. asigură primirea, spălatul și gestionarea lenjeriei;

13. asigură distribuirea lenejeriei către compartimentele din unitate;

14. gestionarea bunurilor ce le are în primire;

15. respectă curățenia la locul de muncă interior și exterior;

l6. utilizază și exploataeză în condiții de deplină siguranță mașinile, utilajele și instalațiilor, realizarea în termen a tuturor lucrărilor;

17. respectarea consumurilor normate de materiale și energie;

18. cunoașterea caracteristicilor constructive și funcționale ale utilajelor și respectarea cu strictețe a normelor de exploatare și întreținere a acestora;

19. execuții orice alte dispoziții profesionale date de către superiorii ierarhici, în limita legislației în vigoare

20. răspunde oricăror sarcini trasate de șeful ierarhic, în limita competențelor specifice postului;

Atribuții, sarcini, responsabilități pe linie de securitate și sănătate în muncă :

1. să utilizeze corect echipamentele de muncă din dotare;

2. să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl pună la locul destinat pentru păstrare;

3. să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrar a dispozitivelor de securitate proprii, în special ale mașinilor, aparaturii, uneltelor, instalațiilor tehnice și clădirilor, și să utilizeze corect aceste dispozitive;

4. să comunice imediat angajatorului și / sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate și o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție;

5. să aducă la cunoștință conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană;

6. să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați, atât timp cât este necesar, pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari pentru protecția sănătății și securității lucrătorilor;

7. să coopereze, atât timp cât este necesar, cu angajatorul și/sau lucrătorii desemnați, pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri pentru securitate și sănătate, în domeniul său de activitate;

8. să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora;

9. să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

10. să își desfașoare activitatea, în conformitate cu pregătirea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane care pot fi afectate de acțiunile sau omisiunile sale in timpul procesului de munca;

11. sa se supuna examenelor medicale la angajare, periodice si la schimbarca locului de

munca;

Atributii pe linie de managementul calitatii

1. Respectă procedurile obligatorii ale Sistemului de Management al Calității;

2. Respectă procedurile operaționale ale SMC;

3. Respectă procedurile caracteristice ale SMC conform fișelor de proces documentate pentru fiecare direcție/ serviciu birou / compartiment în parte;

4. Furrnizează la timp toate documentele și informațiile necesare în vederea desfășurării în condiții optime ale auditurilor interne și / sau externe pe linie de asigurarea calității; Responsabilitățile în domeniul gestionării deșeurilor rezultate din activitățile medicale

1. aplică procedurile stipulate de codul de procedură;

2. aplică metodologia de investigație-sondaj pentru determinarea cantităților produse pe tipuri de deșeuri, în vederea completării bazei naționale de date și a evidenței gestiunii deșeurilor

3.4.Previziuni

Situația curentă. Criza economică

S.C. AUTO HIT S.R.L., se așteaptă la un declin ușor sau menținerea cifrei de afaceri la nivelul celei din 2013, datorită actualei crize financiare care a afectat economia țării .

Conducătorii societății au previzionat ca în primnele șase luni ale anului 2014 profitul să fie sub nivelul celui din prima jumătate a anului 2013, sperând ca în a doua jumătate a anului 2014 situația să se îmbunătățească.

Deși pe piață există opinii potrivit cărora segmentele în care își desfășoară activitatea societatea vor fi printre cele mai afectate ca urmare a reduceriii bugetelor companiilor, există și păreri contrare.

Pe contracte, care aduc 80% din venituri, nu s-au înregistrat scăderi până la începutul anului 2014.

Deși concurența a crescut, nicio spălătorie nu a anunțat până acum micșorarea tarifelor. În cazul S.C. AUTO HIT S.R.L., prețurile au fost păstrate la același nivel în lei. Pentru perioada următoare conducerea S.C. AUTO HIT S.R.L. are în vedere diminuarea prețurilor.

Printre investițiile din 2014 se numără renovarea spălătoriei, îmbunătățiri la restaurant și spații pentru fumători.

În prezent, contractele încheiate de S.C. AUTO HIT S.R.L. cu o serie de firme nu au suferit schimbări, pentru anul 2014 unitatea vizând o cifră de afaceri similară cu 2013 și menținerea unei politici de prețuri asemănătoare cu cea derulată în prezent. Contractele pe care le derulează cu anumite corporații, ceea ce reprezintă cea mai mare pondere din încasări, nu au suferit schimbări.

Criza a afectat România, iar efectele ei se văd deja și pe piața. Dacă ne uităm la criză, vedem că impactul este mai mult pe partea financiară, băncile au redus împrumuturile, ceea ce înseamnă că vor fi din ce în ce mai puține tranzacții.

Așteptări pentru următorii ani

Actuala criză financiară are un efect de domino în toată economia. Astfel companiile care ar putea apela la societății S.C. AUTO HIT S.R.L. se văd în postura de a reduce din costuri, din bugete. Reducerea bugetelor la majoritatea companiilor afectează inclusiv industria societății noastre.

Această perioadă de criză care este estimată ca mai duratează pe puțin încă doi ani este o perioadă bună de a dezvolta firma, dar nu și de a deschide noi unități. O perioadă propice pentru noi intrări este peste doi ani, în 2016 urmând să se repete boom-ul din 2008-2009.

3.5. Importanța acordată inovării

În prezent societatea acordă o importanță sporită procesului de inovare continuă a serviciilor oferite. Fiind specializată spălarea lenjeriei spitalicești, societatea are oportunitatea de a se diferenția de concurenți prin crearea unui avantaj competitiv.

Rolul inovării este de a transforma cunoașterea, experiența și noile idei în servicii performante, creatoare de valoare adăugată.

Îmbunătățirea activității societății este preocuparea permanentă și se realizează prin studii de piață ce au în vedere capacitatea de satisfacere a cerințelor consumatorilor. Diversificarea serviciilor de la foarte bune la excelente în funcție de cerințele pieței este principiul de bază pe care compania îl promovează.

Pentru ca un serviciu nou să reprezinte un succes, el trebuie să vină în întâmpinarea nevoilor potențialilor consumatori. Aceste nevoi sunt tot mai diversificate și complexe odată cu dezvoltarea societății.

Pentru S.C.AUTO HIT S.R.L. procesul de inovare a constituit unul din principalele avantaje competitive. Calitatea înseamna pentru această firmă oferirea de servicii de calitate, 100% ecologice, în timp util. Satisfacerea cerințelor consumatorilor mai implică însă și oferirea unor servicii diversificate(introducerea serviciului de curățare rapidă în decurs de 6 ore).

Domeniul serviciilor nu pare la o primă vedere un domeniu în care să se poată pune accentul pe inovare, însă este cu siguranță un domeniu în care exigențele și așteptările clienților sunt foarte mari deoarece zilnic au nevoie de acest serviciu. Calitatea în acest domeniu reușeste să facă o firma să reziste, însă inovarea este cea care o face să crească. Acesta este motivul pentru care S.C. AUTO HIT S.R.L a ales să acorde o importanță deosebită activității de inovare a serviciilor și proceselor. Dovada o constituie faptul că firma este în prezent cunoscută și apreciată pe piața nemțeană, precum și numeroasele diplome obținute de către aceasta. În 2004 firmei îi ete acordat locul întâi de către Camera de Comertț și Industrie Neamț în domeniul „AUTO”, locul trei în 2009 petru „Spălătorii”.

Din experiența de aproape 13 de ani a societății s-a ajuns la concluzia că piața românească este o piată atipică, greu de previzionat și greu adaptabilă la nou. Este astfel nevoie de o adaptabilitate continuă în funcție de situația socială.

Piața românească este caracterizată de faptul că este puțin tolerantă și se adaptează cu greu tranzițiilor. Românul continuă să fie tradițional ți în special vorbim despre generațiile de peste 30 de ani. Tineretul care a avut tangență cu vestul Europei tinde să se comporte ca acolo, apelând astfel la diferite societăți în vederea îmbunătățirii situației lor. Proporția acestora este de aproximativ 10% din totalul consumatorilor.

Având aceste condiții firma trebuie să țină cont de inovare într-un mod care să mulțumească toate tipurile de clienți.

În perioadele de criză, firmele trebuie să inoveze mai mult ca oricând. Cele care continuă să lucreze la dezvoltarea culturii inovative și efectuează investiții chiar în perioade de criză, vor fi cele care se vor bucura de avantajul competitiv în următorii ani.

3.6. Sursele de inovare ale firmei

În dorința de inovare și promovare de noi servicii administratorul împreună cu managerul societății au organizat vizite și schimburi de experiență la târguri și expoziții internaționale, participând efectiv la demonstrații și aplicații. Aceste târguri și expoziții au avut loc în țări precum: Austria, Italia, Germania, Ungaria. Informațiile astfel obținute au constituit un avantaj pentru firmă.

O altă sursă de inovare au constrituit-o studiile asupra pieței. Prin sondaj clienții și-au putut exprima dorința: cum ar dori să fie serviciile?, ce fel de servicii noi le-ar stârni interesul?, ce le lipsește serviciilor?, ce ar putea fi îmbunătățit?. Desigur, principalele cerințe ale clienților sunt cele clasice: serviciile să fie ieftine și de calitate. Iar calitatea poate căpăta o multitudine de valențe, pentru fiecare client în parte ea având anumite semnificații.

Generarea ideilor de noi servicii are la bază creativitatea unor persoane, inventivitatea și imaginația acestora în urma participării la procesul de spălare, a vizitelor la târguri și expoziții. Este de asemenea o sursă de inovare aportul propriilor angajați ai firmei. Aceștia fiind direct implicați în procesul de spălare pot observa îmbunătățirile ce pot fi aduse. Inovările radicale sunt acelea care au un grad de risc mai ridicat. O cercetare a mediului și a pieței este necesară, iar serviciile sunt mai întâi testate pe piață.

Inovarea se manifestă în toate activitățile companiei: în dezvoltarea de tehnologii, produse pentru efectuarea serviciului oferit și servicii noi, în managementul firmei, în tehnicile de vânzare, în metodele de organizare. Inovația este influențată de adâncimea procesului de cunoștințe cât și de diversitatea abordărilor la nivelul organizației.

Procesul de dezvoltare a noilor servicii trebuie să maximizeze probabilitatea ca proiectele să aibă succes atât din punct de vedere tehnic, cât și comercial. Pentru a realiza acestea sunt necesare următoarele condiții: înțelegerea dinamicii inovării, o strategie de inovare bine fundamentată, repectiv procese bine concepute de implementare a strategiei de inovare.

3.7. Strategiile de inovare ale firmei

Pentru ca rata de succes a innovării într-o fimă să se îmbunătățească este necesară o strategie bine fundamentată. Proiectele de inovare ale unei firme trebuie să se bazeze pe resursele și obiectivele firmei, pe competențele esențiale, respectiv să ajute la realizarea intenției strategice a firmei. Nici o inovare nu trebuie facută doar de dragul inovării.

Pentru societatea S.C. AUTO HIT S.R.L. este foarte important să mențină standardele cu care și-a obișnuit clienții și pe langă aceasta să îi surprindă mereu în mod placut prin oferirea de noi servicii. Aceste noi servicii trebuie să corespundă standardelor de calitate, iar dacă este posibil să le depașească. Un nou serviciu inadecvat standardelor pe care firma le are ar însemna afectarea întregii imagini a firmei, fapt ce constituie un risc.

Eliminarea riscurilor în cazul unui nou serviciu este de o importanță majoră. La început serviciu ce va fi oferit va fi făcut pe o plajă mai mică urmând ca după ce se vor vizualiza atât riscurile cât și beneficiile să se mărească ponderea acestuia. Ca și modalitate de promovare firma a recurs la a oferi respectivul serviciu timp de o zi în mod gratuit. Daca se observă ca serviciu este cerut de consumatori firma alege să continue introducerea lui. Cererea este masurată în funcție de numarul de cumpărări ai serviciului.

Principalele moduri în care firma dorește să inoveze este realizarea unor servicii perfecționate, care să se deosebească în mod vizibil de cele existente pe piață și să creeze astfel un avantaj competitiv.

Strategia proactivă în cadrul firmei constă în introducerea pe piață a unui serviciu înaintea concurenței și implicit protejarea lui legală. Se crează astfel un bun avanaj competitiv. Firmele care mai apoi încearcă realizarea unui serviciu similar nu vor înregistra același succes.

Strategia reactivă se bazează pe scoaterea pe piață a unui serviciu ca reacție la serviciul scos de concurență. Și această strategie este utilizată de firmă înregistrând numeroase avantaje prin realizarea unui serviciu net superioare celor existente pe piață.

Pentru ca orice strategie să fie utilă firma consideră că marele secret al reușitei în domeniul spălătoriei este viteza de rulare a masei monetare. Este vital pentru vânzarea acestor servicii ca ele să fie de cea mai bună calitate.

Perspetivele firmei constau în dorința de diversificare a gamei de servicii. Coducerea consideră ca o strategie de diversificare cu axarea pe anumite piețe nișă ar putea constitui în continuare un succes. Se dorește introducerea pe piață a unor servicii funcționale destinate persoanelor care manifestă intoleranță pentru acest component.

CONCLUZII

Toată analiza noii revoluții industriale ce caracterizează finalul secolului nostru se sprijină de fapt pe un singur cuvând: nou. Lucrăm cu ramuri industriale, tehnologii și materiale noi, creem produse noi, după o concepție nouă, produse care să răspundă gustului fiecăruia și care să îndeplinească funcții noi, din ce în ce mai sofisticate, reorganizăm firma pe baze noi, care să răspundă nevoilor de protecție a mediului.

În concluzie procesul inovațional are o sferă largă de cuprindere.si se manifestă în toate activitățile ce se desfășoară în întreprinderi, nerezumându-se la produse și tehnologii. El vizează și sisteme informaționale, metode economice, structuri organizatorice, procedee decizionale, etc. Este necesar de făcut această precizare, întrucât există adesea tendința de a limita creativitatea și inovarea la activitățile de producție, cu toate că în ultimul timp pe plan mondial se manifestă o certă tendință de promovare a celorlalte categorii de invenții și inovații.

În literatura de specialitate există mai multe opinii, viziuni și algoritme privind modul de realizare a procesului inovațional la întreprindere. Adesea, acestea sunt foarte diferite și se deosebesc esențial. Cert este că acest subiect nu este deosebit de bine structurat în literatura de specialitate. În același timp, cauza diversității de păreri în rândul specialiștilor rezidă în complexitatea mare a subiectului respectiv – procesul inovațional.Inovarea reprezintă o funcție a managerului. Deci, de la manageri se așteaptă să conducă în așa fel încât toți cei implicați (angajați, clienți, acționari) să fie mulțumiți de munca lor

Să inovezi înseamnă să creezi valoare. Creativitatea in sine nu asigura un rezultat inovativ, dar este necesara. La fel si cunoasterea. Asa se explica de ce multe idei bune nu ajung niciodata sa fie concretizate in lucruri de valoare. Inovatia necesita atat un grad ridicat de creativitate, cat si un nivel avansat de cunostinte de specialitate.

Întreprinderile sunt obligate sa isi schimbe modelul de business. Noul mediu concurential necesita un alt tip de inovare. Acesta se refera la un set de concepte si practici ce ajuta companiile sa raspunda provocarilor generate de cresterea exigentelor consumatorilor. E nevoie asadar de o noua atitudine fata de inovatie, care acorda o mare consideratie dezvoltarii rapide de capabilitati, invatarii continue , experimentarii si colaborarii mai complexe cu toti cei implicati in orice demers in care se creeaza valoare.

Ținta inovatiei este clientul. Orice demers de inovatie trebuie sa fie organizat in jurul clientului. Regula este simpla: daca întreprinderile nu isi pot satisface clientii/consumatorii in mod inteligent, atunci este inutil sa initieze eforturi de inovatie la nivel de produs, serviciu sau proces.

Tinta inovatiei este clientul. Acesta este beneficiarul adevarat si singurul important al tuturor masurilor de inovatie. Produse mai bune inseamna diferentiere. Inovarea de produs este probabil forma de inovare cea mai frecventa, care se poate manifesta la diferite niveluri de complexitate. Introducerea periodica de produse si servicii noi reprezinta un factor cheie de succes pe piata.

Reguli si proceduri mai simple, eficienta mai mare. Inovarea de proces vizeaza schimbari la nivelul proceselor interne ale organizatiei, care ii imbunatatesc performantele. Inovarea de proces are un avantaj considerabil: nu poate fi sesizata imediat de catre firmele concurente, ceea ce ii permite companiei care o promoveaza mai mult timp de utilizare a beneficiilor aferente.

Avantajul competitiv: de la calitatea produsului la inovarea calitatii si design-ul experientei. Spatiul unde se dezvolta 'customer-value' se muta de la calitatea produsului si inovatia de design catre design-ul experientei si inovarea calitatii. Procesele de inovare urmaresc acum sa furnizeze experiente continue, personalizate, unice pentru consumatorii individuali. Aceasta defineste acum avantajul competitiv.

Resursele intelectuale sunt generatoare de inovații, de modificări apărute în procesul producției de mărfuri și prestării de servicii, produsele generate de știință sunt orientate spre modernizarea procesului de producție; ca rezultat al difuzării inovației crește numărul producătorilor și al consumatorilor, se modifică caracteristicile calitative ale inovațiilor. În această etapă, efectul util al inovației se distribuie între autorul invenției, producător, precum și consumatorul acesteia. Procesul inovațional se află în strânsă legătură cu potențialul investițional. Ideea și investițiile reprezintă baza creativă a inovațiilor.

Produsul inovațional a devenit un instrument specific al antreprenorilor, un mijloc prin care se produce schimbarea în diferite activități, afaceri sau servicii; cunoștințele constituie punctul de reper ce necesită credite și dotații mai avansate comparativ cu alte tehnologii; inovațiile presupun implementarea de noi produse, procese, servicii, invenții, cunoștințe etc., deci a ceva ce nu exista anterior, contribuind astfel la creșterea performanțelor și competitivității întreprinderii, lucru ce-l poate asigura numai o activitate inovațională perfectă.

Economia de piață contemporană solicită forță de muncă cu un nivel tot mai înalt de pregătire profesională și o mentalitate nouă. Forța de muncă necesară pentru dezvoltarea economiei naționale este asigurată prin activitatea desfășurată în domeniul învățământului, instruirii și educației piritului creativ. O importanță aparte îi revine managerului în scopul de a percepe însemnătatea pregătirii și educării populației, oamenilor de afaceri de tip nou, care să se orienteze bine în problemele economice și cele manageriale.