Infrastructura Si Probleme It

Cuprins

INTRODUCERE

1 OBIECTIVE

2 ANALIZA SOLUȚIILOR EXISTENTE

2.1 System Center Operations Manager

2.2 Nagios

2.3 IBM Tivoli Netcool/OMNIbus

2.4 Avantajele sistemului dezvoltat

3 ORGANIZAȚIA IT – FUNCȚII SI PROCESE

3.1 Service Desk

3.2 Technical Management

3.3 Application Management

3.4 IT Operations Management

3.5 Managementul Evenimentelor (Event Management)

3.6 Managementul Incidentelor (Incident Management

3.7 Managementul Problemelor (Problem Management)

4 PROIECTAREA SI IMPLEMENTAREA APLICAȚIEI

4.1 Analiza sistemului obiect – Infrastructura IT

4.2 Proiectarea aplicatiei

4.3 Dezvoltarea si implementarea mediului de test

4.3.1 Bazele de date ale aplicatiei de simulare

4.3.2 Interfata WEB

4.4 Sistemele de monitorizare proprietare

4.4.1 Sistemul de monitorizare WINMON/LINMON

4.4.2 Sistemul de monitorizare NETMON

4.4.3 Sistemul de monitorizare DBMON

4.4.4 Modul de inregistrare al evenimentelor

4.5 Sistemul de ticketing

4.5.1 Baza de date

4.5.2 Implementare Sistem Ticketing

4.6 Interfetele de integrare dintre sistemele de monitorizare proprietare si sistemul central de monitorizare

4.6.1 Transferarea evenimentelor cu statusul “Open”

4.6.2 Transferarea evenimentelor cu statusul “Closed”

4.7 Sistemul de gestiune a configuratiei echipamentelor IT si a relatiei dintre acestea

4.8 Sistemul central de gestiune si monitorizare a infrastructurii IT

4.8.1 Bazele de date

4.8.2 Aplicatia WEB

4.8.3 Analiza cauzei radacina

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

Bibliografie

[1] Alison Cartlidge, Mark Lillycrop, 2007, An Introductory Overview of ITIL® V3, The UK Chapter of the itSMF

[2] Rúben Filipe de Sousa Pereira, 2010, A Maturity Model for Implementing ITIL v3, Proceedings of the 2010 6th World Congress on Services (SERVICES-1)

[3] Randy A. Steinberg, 2011, ITIL Service Operation, TSO

[4] Stuart Rance, 2011, ITIL Service Transition, TSO

[5] Microsoft System Center 2012, http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh546785.aspx

[6] Nagios , www.nagios.org

[7] GNU General Public License, version 2, http://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.html

[8] Tivoli Netcool/OMNIbus components, http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/tivihelp/v8r1/index.jsp

[9] Gianpaolo Carraro, Fred Chong, October 2006, Software as a Service (SaaS): An Enterprise Perspective, Microsoft Corporation, https://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa905332.aspx

[10] The ISO 20000 ( BS15000 / BS 15000 ) ITSM Standard, http://www.bs15000.org.uk/

[11] PHP Manuals, http://php.net/manual