Infiintarea Unei Agentii de Turism

UNIVERSITATEA “DANUBIUS” din GALAȚI

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

Specializarea: Economia Comerțului Turismului și Serviciilor

CONDIȚIILE DE ÎNFIINȚARE A UNEI AGENȚII DE TURISM, STRUCTURA ȘI ACTIVITATEA ACESTEIA

REFERAT

Autor,

ROGOZ C. TEODORA ECATERINA

ANUL III – ID

GALAȚI

2015

CUPRINS

1. CONCEPTE ȘI DEFINIȚII………………………………………. 3

2. ÎNFIINȚAREA UNEI AGENȚII DE TURISM……………….… 3

3. STRUCTURA AGENȚIEI DE TURISM……………………….. 6

4. ACTIVITATEA AGENȚIEI DE TURISM……………………. 10

5. AGENȚIA DE TURISM AGATUR GALAȚI………………..… 11

6. BIBLIOGRAFIE…………………………………………………. 13

CONDIȚIILE DE ÎNFIINȚARE A UNEI AGENȚII DE TURISM, STRUCTURA ȘI ACTIVITATEA ACESTEIA

CONCEPTE ȘI DEFINIȚII

Agențiile de turism constituie celula de bază din domeniul turismului și au rolul de a intermedia între prestatorii de servicii turistice și turiști. Prin intermediul agențiilor de turism se vând pachete turistice consumatorilor turiști.

Pe piață, există două mari categorii de agenții de turism, și anume:

– agenții de turism specializate denumite tour operatori (sau agenții tour operatoare); ele își comercializează produsele prin intermediul agențiilor din cea de-a doua categorie;

– agenții de turism distribuitoare, sau agenții de voiaj, a căror activitate constă numai în vânzarea produselor turistice ale tour-operatorilor sau a unor servicii izolate.

Tour-operatorii organizează voiaje și sejururi, combină diferite componente ale serviciilor și produselor turistice (servicii de cazare, transport, alimentație, agrement), apoi le oferă direct sau prin intermediul intermediul agențiilor de voiaj detailiste.

Agențiile tour operatoare se pot calsifica astfel:

generaliste – cele care combină diverse servicii și produse turistice pe care apoi le oferă tuturor categoriilor de clienți, dar și detailiștilor,

specialiste – cele care combină doar un tip de produse turistice pe care le oferă unei anumite clientele, unui detailist,

producătorii de voiaje punctuale – cele care oferă servicii turistice la comandă special pentru diferite grupuri, asociații, pentru diverse manifestări: conferințe, congrese.

ÎNFIINȚAREA UNEI AGENȚII DE TURISM

Înființarea unei agenții de turism presupune următoarele etape și condiții

Obținerea licenței de către agenția de turism:

Conform legii licențele de turism se eliberează de către Direcția Generală de Autorizare și Control din cadrul Autorității Naționale pentru Turism unde trebuie depusă următoarea documentație.

Cererea de eliberare a licenței de turism;

Certificatul de constatator de la Oficiul Registrului Comerțului din care să rezulte următoarele informații: obiectul de activitate al societății, structura acționariatului, datele de identificare a societății;

Copie legalizată a brevetului de turism al persoanei care conduce agenția;

Copie de pe contractul de muncă al persoanei ce deține brevetul de turism;

Dovada achitării contravalorii prestației efectuate pentru eliberarea licenței.

Eliberarea licenței se face numai după verificarea la fața locului a îndeplinirii criteriilor minime de către Direcția Generală de Autorizare și Control din cadrul Ministerului “Turismului” și consultarea cu reprezentanții din teritoriu ai asociației profesionale de profil.

Licența de turism se suspendă de către Ministerul “Turismului”, în cazul în care se constată nerespectarea uneia dintre situațiile prevăzute la art. 8 din H.G. nr. 238/2001. Suspendarea se face pe o perioadă de până la un an. Licența de turism este suspendată din oficiu pe perioada în care agentul economic nu are încheiată polița de asigurare pentru riscul de insolvabilitate a agenției sau de faliment. În cazul în care, cu ocazia verificărilor efectuate în vederea avizării licenței de turism, se constată că nu mai sunt îndeplinite condițiile care au stat la baza acordării acesteia, licența se suspendă până la remedierea deficientelor.

Brevetarea conducătorilor agențiilor de turism

Pentru a putea conduce o unitate prestatoare de activități turistice (hotel,motel,camping,cabane etc.) cu o capacitate de peste 100 locuri de cazare, unități de alimentație publică pentru turismcu o capacitate mai mare de 50 locuri la mese, o persoană fizică trebuie să beneficieze de brevet de turism.

Brevetul de turism este documentul prin care se atesta unei persoane fizice capacitatea profesională de a conduce activitatea unei unități prestatoare turistice. Brevetele de turism sunt valabile pe o perioadă nelimitată ; dacă deținătorul își schimbă locul de muncă, brevetul rămâne valabil pentru aceeași funcție

În funcție de nivelul și de complexitatea pregătirii profesionale și de îndeplinirea

criteriilor minime, se eliberează brevete de turism pentru următoarele funcții:

Manager în activitatea de turism;

Director de agenție de turism tour-operatoare;

Director de agenție de turism detailistă;

Director de hotel;

Director de restaurant;

Cabanier

În vederea obținerii brevetului de turism, persoana în cauză trebuie să prezinte următoarea documentație:

Cerere;

Curriculum vitae cu precizarea expresă a pregătirii profesionale și a experienței profesionale (însoțit de declarație pe propria răspundere ca datele sunt reale);

Copie după actul de identitate;

Copie de pe actele care atestă pregătirea profesională;

Copii de pe documentele de atestare a perioadei lucrate în turism;

Atestat de limbă străină de circulație internațională;

Certificat de cazier judiciar;

Dovada achitării contravalorii prestației efectuate.

Brevetul de turism se retrage de către Ministerul Transporturilor, Construcțiilor și Turismului în următoarele situații:

Atunci când nu mai sunt îndeplinite criteriile care au stat la baza eliberării acestuia;

Atunci când, din motive imputabile titularului brevetului, acestuia îi este anulată licența de turism sau îi este retras certificatul de clasificare a structurii de primire pe care acesta o conduce.

Conform hotărârii nr. 238/2001 au intervenit noi precizări privind licențele și brevetele de turism, iar prin ordinul Ministrului Turismului nr. 170/2001 au fost aprobate normele metodologice privind criteriile și metodologia pentru eliberarea licențelor și brevetelor de turism.

Acreditare IATA

IATA (Internațional Air Transport Association – Asociația Internațională a Transporturilor Aeriene) este o asociație nonguvernamentala a transporturilor aeriene preocupată de dezvoltarea și reglementarea industriei transportului aerian. Scopul IATA îl reprezintă promovarea unui trafic aerian sigur, regulat și eficient și stimularea cooperării între societățile de transporturi aeriene.

Principalul obiectiv al organizației este asistența companiilor aeriene în desfășurarea unei competiții legale și loiale precum și asistență la compensarea prețurilor (uniformitatea prețurilor).

IATA este are un rol determinant în acreditarea la nivel mondial a agenților de turism și de călătorii.

Pentru ca o cerere de acreditare să fie acceptată, exisăa anumite criterii ce trebuie respectate:

Sediul agenției;

Securitatea sediului agenției;

Seiful agenției;

Documente necesare pentru acreditare;

Calificarea personalului;

Situația financiară (Criterii de performanță economico-financiară);

Numele agenției;

Standardul afacerii;

Management;

General Sales Agency GSA (Agent General de Vanzari)

STRUCTURA AGENȚIEI DE TURISM

Structura organizatorică a unei agenții de turism reprezintă ansamblul compartimentelor sau birourilor existente într-o întreprindere dar și relațiile dintre aceste acestea în scopul facilitării, utilizării resurselor și al realizării obiectivelor stabilite.

Structura organizatorică a unei agenții depinde de:

tipul agenției (tour-operatoare sau detailistă)

dimensiunea agenției de turism – numărul de angajați, complexitatea activității

desfășurate, cadrul juridic și statutul juridic de funcționare, competenta managerială)

În cadrul agenției de turism se regăsesc și componente primare

Postul – este alcătuit din ansamblul obiectivelor, sarcinilor, competentelor și responsabilităților desemnate pe anumite perioade de timp unui membru al întreprinderii. Obiectivele postului se regăsesc în sistemul piramidal al obiectivelor firmei.

Funcția – constituie factorul care generalizează posturi asemănătoare din punct de vedere al ariei de cuprindere, a autorității și responsabilității. Funcțiile pot fi grupate în: funcții de conducere și funcții de execuție.

Compartimentul – este rezultatul agregării unor posturi și funcții cu conținut similar și/sau complementar, reunind persoane care desfășoară activități relativ omogene sau complementare și solicită cunoștințe specializate dintr-un anumit domeniu, amplasate într-un anumit spațiu, dotat cu mijloacele de producție necesare și subordonate nemijlocit unei singure persoane (autorități unice).

Relațiile organizatorice – sunt alcătuite din ansamblul legăturilor dintre componentele structurii stabilite prin reglementări oficiale. Relațiile organizatorice pot fi: de autoritate (sunt instituite de conducere prin acte sau norme și atrag obligativitatea de a fi executate), de cooperare (sunt preponderent neformale, cu caracter facultativ, se manifestă pe orizontală intre compartimente sau persoane situate pe aceiași linie ierarhică), de control (se stabilesc între persoanele care efectuează controlul și persoanele ce sunt controlate), de reprezentare (se stabilesc între anumite persoane, denumite lideri și conducerea întreprinderii).

Ponderea ierarhică – reprezintă numărul persoanelor conduse nemijlocit de un cadru de conducere și înregistrează valori diferite. Astfel, pe verticală structurii organizatorice crește către nivelurile inferioare, iar pe orizontală structurii organizatorice se amplifica pe măsura trecerii de la compartimente cu activitate tehnico-economică spre compartimente cu activitate operațională.

Nivelul ierarhic – prezintă poziția succesivă față de managementul de vârf al posturilor de conducere ale diferitor compartimente situate pe aceiași linie ierarhică (plasate pe linii orizontale la aceeași distanță față de cel al întreprinderii). Numărul de niveluri ierarhice este influențat de dimensiunea întreprinderii, diversitatea activităților, complexitatea producției, tipul producției, dispersarea teritorială a subunităților, competenta managerilor.

În componența unei mari agenții de turism intra mai multe birouri,compartimente și oficii.

I. Biroul secretariat, care se ocupa de:

lucrări de secretariat;

înregistrarea corespondentei sosite și trierea ei pentru diversele birouri și oficii;

instruirea și coordonarea muncii personalului auxiliar (paznici, personal de îngrijire, curieri, comisionari)

II. Biroul de dezvoltare care are rolul de a asigura creșterea vânzărilor. La conducerea acestui birou trebuie să se afle un expert în relații publice, care să cunoască mediul industrial, comercial și financiar național.

III. Biroul transporturi, organizat astfel:

1. secția contracte:

încheie contracte cu funizorii de servicii de transport;

stabileste condițiile și tarifele de vânzare a biletelor, precum și comisioanele agenției;

întocmește toate instrucțiunile cu privire la vânzarea titlulilor, la contabilizarea și plata lor

2. secția materială:

achiziționează bilete și le distribuie către filiale însoțite de materialul de emitere (tarife, orare, manuale);

întocmește registrele de stoc de bilete și răspunde de gestionarea biletelor.

IV. Biroul turism, organizat în două compartimente (oficii), care au împreună șase secții:

Compartimentul producție – este format din trei secții:

● secția programare generală, care se ocupă cu studiul programelor de voiaj, ce cuprind următoarele operațiuni:

stabilirea itinerariului:

alcătuirea devizului estimativ al costului, pe baza informațiilor și tarifelor preluate din documentația agenției sau dinacordurile sociale făcute cu filiale, furnizori sau agenții corespondente, pentru servicii prestate;

realizarea de rezervări anticipate ale mijloacelor de transport sau ale camerelor de hotel;

efectuarea eventualelor plăți anticipate pentru rezervarea de servicii (ca în cazul voiajelor spre localități ce nu au capacitate de cazare suficientă și unde hotelurile cer plăți anticipate sau în situația rezervării de locuri pe navele de croazieră);

modalități de executare și vânzare a voiajelor;

programul provizoriu sub formă de fascicole, pliante.

● secția operativă generală, care se ocupa de voiajele în grup;

● secția operative congrese și pelerinaje, care se ocupă de voiajele colective cu caracter profesional și religios.

3. Compartimentul recepție – constă în organizarea serviciilor de primire și de acces și cuprinde trei secții:

● secția contracte pentru servicii de primire, care:

încheie contracte cu hoteluri și restaurante;

încheie contracte cu furnizorii de diverse servicii receptive: localuri, agenții de spectacole etc.;

încheie contracte cu agențiile corespondente, adică acele agenții de voiaj străine care operează în localități în care nu există birouri ale agenției, pentru furnizarea serviciilor de primire, de acces și altele diverse (rezervări de locuri în mijloacele de transport etc.); copia contractului se trimite secției de tarife;

● secția receptivă generală, care:

îndeplinește toate operațiunile referitoare la formarea devizelor estimative cerute din afară pentru voiajele cu itinerare particulare neprogramate;

studiază serviciile agentiei, adică determina serviciile de primire în diverse localități turistice de acces, cu personalul specializat în însoțire.

● secția operative generală, care îndeplinește toate operațiunile de rezervări și de prestări de servicii către clientela sosită în diversele localități vizitate, prin intermediul filialelor, sucursalelor și agențiilor corespondente.

V. Biroul trafic accesoriu, care este compus din:

● secția servicii bancare:

efectuează schimbul valutar;

repartizează valută externă rezidentilor ce pleacă în străinătate;

emite cărți de credit.

● secția asigurări diverse și expedieri bagaje, care:

emite și vinde polițe de asigurare (bagaje, avion);

se ocupa cu organizarea generală a serviciului de expediere a bagajelor.

● secția servicii diverse, care încheie acorduri pentru vânzarea de bilete de spectacole, manifestări sportive, articole de librărie sisuveniruri.

VI. Biroul tarife și documentare, format din:

● secția tarife, care întocmește, tipărește și difuzează tabele de tarife pentru serviciile turisticepentru uzul diverselor filiale sisucursale ale agenției;

● secția documentare agențială, care întocmește, tipărește și difuzează pentru fiecare centru turistic fascicule sau foi mobilecuprinzand informațiile necesare pentru organizarea optimă a serviciilor și pentru informare;

● secția de documentare neagențială, care procură toate anuarele și publicațiile editate de furnizorii de servicii și le difuzează către filiale și sucursale.

VII Biroul de publicitate, format din:

● secția contracte, care încheie contracte și pregătește planurile publicitare, devizele și comenzile pentru publicitate;

● secti redacțională care urmărește redactarea și tipărirea publicațiilor: reviste, rubrici de știri, broșuri etc.

VIII Biroul difuzare și fișier general, care se ocupă cu expedierea întregului material de serviciu, a materialului publicitar și a corespondețtei de la diverse sectoare și birouri, având în dotare:

fotocopiatoare; de asemenea, centralizează comunicatiile telefonice.

ACTIVITATEA AGENȚIILOR DE TURISM

Agențiile de turism prezintă o structură ce are ca scop vânzarea de produselor și servicii turistice de touroperatori direct consumatorilor.

Agențiile de turism-reprezintă unitatea specializată în vânzarea de produse îs servicii turistice ale touroperatorilor, caz în care poartă denumirea de „agenție de turism detailista”, dar care are dreptul să vândă componente ale serviciilor turistice precum: rezervări de bilete de avion, camere hoteliere, etc. ale furnizorilor în baza unui comision.

Agenția de turism detailista are rol de a consilia și asista clientul în legătură cu produsele turistice, fie ele ale touroperatorilor sau ale altor furnizori.

Funcția principală a agenției de turism este aceea de a distribui produsele și servicile turistice și a asista clientul în decizile privitoare la achiziționarea acestora.

Agenția de turism este un intermediar între diferiții prestatori de servicii turistice (hotelurile, restaurantele, organizatorii de agreement, transportatorii) și turiștii. Astfel, agenția desfășoară activități legate de vânzarea de bilete de transport, servicii turistice și servicii complementare acestora.

Vânzarea de bilete de transport

Conform statisticilor oficiale ale OMT, 60% din cifra de afaceri a unei agenții o reprezintă eliberarea titlurilor de transport aerian, activitate cunoscută sub numele de “ticketing“.

Vânzarea produselor turistice

Produsul turistic este un ansamblu de bunuri materiale și servicii capabil să satisfacă nevoile legate de turism ale unei persoane. Serviciile vândute pot fi:

Izolate, și anume:

Servicii de primire (“meeting” sau “ transfer”) care constau în punerea la dispozitia clienților a unui mijloc de transport și a unuia sau mai multor funcționari ai agenției care vorbesc limba clientului (interpret), care știu să-l ajute in operațiunile de staționare (transport bagaje, vânzare bilete) și care cunosc topografic locurile unde vor trebui utilizate serviciile locale, rezervate anterior;

Servicii de acces, prin care se pune la dispoziție un mijloc de transport și unul sau mai mulți funcționari (ghizi), care însoțesc clienții în vizite sau excursii și care stiu să prezinte, pe limba clienților, atractivitatea zonei.

Complexe, cum sunt:

voiajurile generice și voiajurile forfetare. Fiecare dintre acestea pot fi: individuale și colective (fiind în general însoțite de unul sau mai mulți funcționari ai agenției) sau cu itinerariu propus de client ori deja pregătit de agenție. Organizarea unui voiaj consta în elaborarea unui deviz estimativ pentru determinarea prețului de vânzare, în pregătirea și furnizarea tuturor serviciilor de transport, de primire și de agenție, în emiterea tuturor titlurilor (bilete definitive și bonuri deschimb) pentru acestea.

Vânzarea serviciilor complementare

Toate componentele produsului turistic au menirea de a asigura consumatorilor satisfacție, lucrunu tocmai ușor de realizat. Pentru a crea așa ceva, agențiile de turism asociază vânzării serviciilor de bază (transport, cazare, masa) o serie de servicii complementare cum ar fi:

Serviciul de bancă (schimb valutar, repartizări de valută, emiterea de “travellerscheques”);

Seviciul de expediere a bagajelor, cu fiecare mijloc de transport;

Serviciul de asigurări: emiterea de polițe de asigurare a bagajelor și asigurarea contrariscurilor navigației aeriene;

Serviciul de rezervări și cumpărări de bilete pentru diverse spectacole și manifestări;

Serviciul de vânzare a ghidurilor tipărite în limbi de circulație internațională;

Serviciul de corespondența pentru clientelă; în general, în programele de voiajuri lungi seidica adresele filialelor, sucursalelor sau agențiilor corespondente, de unde cunoscuții clentului pot ridica eventuala corespondenta de la acesta;

Servicii secundare: formalități pentru obținerea pașaportului, vize de intrare în țările care le solicită

Aceste servicii dețin cca 10% din cifra de afaceri a unei agenții și constituie adesea un mijloc de promovare și o alternative de diversificare a activității.

AGENȚIA DE TURISM AGATUR GALAȚI

Un bun exemplu îl oferă agentia de turism AGATUR din Galați care are o gamă largă de produse și anume, organizează circuite în țară și în străinătate, sejururi, turism pentru seniori, turism de shopping. Are deasemenea în ofertă sejururi în destinații exotice, croaziere, călătorii pentru evenimente culturale sau sportive.

Inființată in anul 1991, este prima agenție de turism cu capital integral privat din Galați, deține capacitatea profesională și toate condițiile materiale pentru a desfășura activități turistice de tip. 

AGATUR Este licențiată și brevetată in turism conform prevederilor HGR nr.238/2001 si OMT nr.170/2001 și oferă servicii turistice de înalăa calitate adresate tuturor categoriilor sociale.

Agenția este membră ANAT ( Asociația Natională a Agențiilor de Turism), IATA (Asociația Internațională de Transport Aerian) prin intermediul cărora poate pune la dispoziția turiștilor posibilitatea de a călători oriunde in lume.

Datorită calității serviciilor furnizate, a fost remarcată an de an, din 2001 până in prezent, ocupând de nenumarate ori locul 1 in clasamentele companiilor de profil din județul Galați.
   

Pe lângă programele proprii de turism intern și internațional agenția iși completează gama de servicii turistice cu oferte ale marilor touroperatori din țară și străinatate. In paralel, agenția poate oferi clienților săi emiterea pe loc a biletelor de avion pentru companiile aeriene membre IATA (prin implementarea sistemului de rezervări AMADEUS) cât și pentru companiile aeriene low-cost.

Cei 20 ani de experiență si profesionalismul de care a dat dovadă, se datorează in egală măsură unei echipe de specialiști care pot oferi clienților consiliere pentru vacanțe de vis personalizate și călătorii in siguranță și confort.

Așadar nu uitați deviza noastră „Un vechi prieten vă așteaptă”

BIBLIOGRAFIE

Bran, F., Istrate, I., Roșu, A. G:, – Economia turismului și mediului înconjurător, Editura Economică, București 1996

Minciu, R., Economia turismului, Editura Uranus, București 2004

http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/ 1. Stănciulescu Gabriela- Managementul agenției de turism

http://agatur.ro/