Indicatori Nonverbali de Confort Si Disconfort. Valorificarea Acestora Pentru Eficientizarea Comunicarii.studiu de Caz

=== 0139f1b9aad366c45c574f837d21fd9b02a40438_643949_1 ===

Cuprins

Introducere –––––––––––––––––––––––––––––––2

Capitolul 1. Comunicarea nonverbală – delimitări conceptuale–––––––––––3

1.1. Funcțiile comunicării nonverbale–––––––––––––––––––––3

1.2. Teorii ale comunicării nonverbale–––––––––––––––––––––6

1.3. Forme ale comunicării nonverbale––––––––––––––––––––11

Capitolul 2. Importanța comunicării nonverbale în sfera apărării––––––––––16

2.1. Importanța comunicării nonverbale activitatea din instituțiile publice de apărare, ordine publică și siguranță națională–––––––––––––––––––––16

2.2. Importanța comunicării nonverbale în serviciile apărării–––––––––––-19

Capitolul 3. Studiu de caz: Indicatori nonverbali de confort și disconfort. Valorificarea acestora pentru eficientizarea comunicarii din perspectiva misiunilor de apărare a soldaților Români––––––––––––––––––––––––––––––––-21

3.1. Metodologia cercetării–––––––––––––––––––––––––21

3.2. Prezentarea rezultatelor––––––––––––––––––––––––-24

Concluzii –––––––––––––––––––––––––––––––-38

Bibliografie–––––––––––––––––––––––––––––––39

Introducere

Prezentarea capitoleleor lucrarii

În vederea realizării lucrării de față ne-am propus să facem o revizire a literaturii de specialitate, pentru a stabili cea mai potrivită definiție a comunicării nonverbale, funcțiile comunicării nonverbale, teorii ale comunicării nonverbale.

În Capitolul 2 al lucrării voi prezenta relevanța comunicării nonverbale în activitatea agenților FBI, CIE și în cadrul activității soldaților NATO.

Capitolul 3 este contribuția proprie la această lucrare, fiind axată pe stabilirea modului în care abilitatea de a decoda mesajele nonverbale contribuie la o mai mare eficiență a soldaților care sunt în misiune, pe teritoriul unor state aflate în conflict.

Concluzii anticipate

Consider că lucrarea de față va fi utilă pentru specialiștii din domeniul apărării, însă nu are pretenția de a fi un material exhaustiv. Alți ceretători pot recurge la o cercetare similară, fără a fi limitați de dimensiunea lotului inclus în cercetare.

Capitolul 1. Comunicarea nonverbală – delimitări conceptuale

1.1. Funcții ale cominicării nonverbale

O funcție principală a comunicarii nonverbale este de a transmite sensul prin consolidarea comunicării verbale, înlocuind-o pe aceasta, sau în contradicție cu comunicarea verbală. Comunicarea nonverbala este de asemenea folosită pentru a-i influența pe alții și de a reglementa fluxul conversației. Poate chiar mai importante sunt modalitățile în care funcțiile comunicării non-verbale ocupă o parte centrală a comunicării relaționale și a exprimării identității. „Prin comunicare (cuminecare, cuminecătură), oamenii își împărtășesc existențele individuale solitare. Comunicând, ei nu transmit doar informații, gânduri cunoștințe sau idei, ci mai mult decât atât: afecte, emoții, sentimente și chiar putere și energie. Comunicarea fără folosirea cuvintelor (vorbe, vocabule) rostite sau scrise este numită comunicare nornverbală. Aceasta poate fi regăsită în două categorii: 1) comunicare paraverbală și limbajul trupului. Mesajele trupului transmit informația mai rapid și mai ușor decât cele verbale, prin schimburi de priviri, prin gesture, mimică, postură, urlete, țipete etc.”

Potrivit autoarei Irena Chiru, „Nu putem disocia semnele comportamentale de interacțiunea verbal, semnificațiile primite fiind dependente reciproc, prin urmare, funcțiile exercitate de comunicarea nonvrbală și disfuncțiile inerente sunt abordate în relație cu indicia comunicării verbale. Luăm în considerație următoarele funcții:”

de repetare a ceea ce a fost comunicat verbal, de clarificare sau de accentuare a ceea ce dorim să exprimăm (spre exemplu, întinderea minii în față semnifică stop);

Comunicarea nonverbală transmite înțeles

Funcția „de completare, relațională cu receptarea. Mesajele de receptare pot funcționa de sine stătător pe când cele de completare adaugă un ceva cuvintelor (spre exemplu, aprecierea verbal poate fi însoțită de o bătaie ușoară pe umăr).” Comunicarea verbală și nonverbală sunt două părți ale aceluiași sistem care de multe ori lucrează cot la cot, ajutându-ne în a genera sens. În ceea ce privește consolidarea comunicării verbale, gesturile pot ajuta la descrierea unui spațiu sau unei forme cu care o altă persoană este familiarizat în moduri în care cuvintele singure nu pot. Gesturile pot consolida, de asemenea, comunicarea. Extinsă sensul arătării spre ușă când spui cuiva să plece. Expresiile faciale consolidează stările emoționale ce se transmit prin comunicare verbală. De exemplu, zâmbind în timp ce spunem o poveste amuzantă poate transmite mult mai multe emoții decât prin intermediul vorbelor. Iar variația vocală ne poate ajuta să evidențiem o anumită parte a unui mesaj, care ajută la consolidarea unui cuvânt sau la sensul frazei. De exemplu, spunând: „Cum a fost în weekend?” Transmite un sens diferit decât „Cum a fost week-end-ul?

Funcția „de substituire a ceea ce ar fi putut fi comunicat verbal; spre exemplu, la întâlnirea cu un bun prieten, deschiderea brațelor pentru îmbrățișare înlocuiește cuvintele care ar exprima sentimentele de afecțiune.” Comunicarea nonverbală poate substitui comunicarea verbală într-o varietate de moduri. Comunicarea nonverbala poate transmite mai mult sens atunci când comunicarea verbală nu este eficientă din cauza barierelor lingvistice. Barierele lingvistice sunt prezente atunci când o persoană nu a fost încă învățată să vorbească sau pierde capacitatea de a vorbi. De exemplu, copiii care încă nu și-au dezvoltat competențele lingvistice, utilizeză expresii faciale pentru a transmite emoții și stări. Aceste expresii sunt similare cu cele ale adulților și, prin urmare, pot genera înțelesuri.

Oamenii care au dezvoltat competențe lingvistice, dar nu le pot folosi pentru că le-au pierdut, temporar sau permanent, fie pentru că nu pot utiliza limba ca un cod al comunicării, codurile de limbă fiind incompatibile, pot comunica prin intermediul limbajului nonverbal.

Comunicarea nonverbală este de asemenea utilă într-o situație în care se dorește păstrarea liniștii, unde comunicarea verbală ar putea fi deranjantă; de exemplu, se poate utiliza un gest pentru a face semn unui prieten care este într-o sală de bibliotecă. Locurile aglomerate sau zgomotoase pot împiedica, de asemenea, comunicarea verbal, iar oamenii trebuie să se bazeze mai mult pe mesajele non-verbale.

Funcția „de contradicție a mesajelor verbale: spre exemplu, interlocutorul susțineverbal că este perfect calm însă indicia nonverbali demonstrează contrariul (mâinile îi tremură, sunt transpirate, clipește des).”

Comunicarea nonverbala poate transmite sensuri ce pot contrazice comunicarea verbală. Așa cum am aflat mai devreme, de multe ori percepem comunicarea nonverbală ca fiind mult mai credibilă decât comunicarea verbală. Acest lucru este valabil mai ales atunci când se primesc mesaje mixte, sau mesaje în care semnalele verbale și non-verbale se contrazic reciproc. De exemplu, o persoană poate spune, „Nu poți face nimic bine!”, Pe un ton mediu, dar acest lucru poate fi transis sub formă de glumă.

Mesajele mixte duc la incertitudine și confuzie din partea receptorilor, ceea ce face ca receptrii să caute mai multe informații pentru a încerca să afle care este mesajul cel mai credibil. Dacă receptorul se află în imposibilitatea de înțelege diferența va reacționa negative și se va retrage din interacțiune. Mesajele persistente mixte pot duce la stres relațional afecta credibilitatea unei persoane în mediul profesional.

Sunt trimise mesaje mixte, atunci cnd comunicarea verbal și nonverbal se contrazic reciproc. Comunicarea nonverbala poate fi folosit pentru a influența oameni într-o varietate de moduri, dar cel mai comun mod este prin înșelăciune. Înșelăciunea este de obicei considerată ca act intenționat de a modifica informații pentru a influența o altă persoană, ceea ce înseamnă că se extinde dincolo de minciună pentru a include ascunderea, omițând, sau exagerarnd informații.

Dacă comunicarea verbală este de vina pentru conținutul înșelător, partenerii de comunicare vor lua mesajul non-verbale ca fiind mai convingător. De cele mai multe ori, intuitiv credem că comunicarea nonverbală este mai credibilă decât comunicarea verbal. Tocmai de aceea, de cele mai multe ori, vorbitorii încearcă să controleze intenționat comunicarea nonverbala atunci când se angajează în acte de înșelăciune. De asemenea, vom încerca să evaluăm comunicarea nonverbal a altor persoane pentru a determina veridicitatea mesajelor lor.

Funcția „de regularizare: ajută la clarificarea situației (mișcarea capului pentru exprimarea acordului sau tăcerea semnificând faptul că nu suntem pregătiți pentru a lua cuvântul).” Interacțiune conversațională a fost comparată cu un dans, în care fiecare persoană trebuie să facă mișcări și pe rând, pas cu pas. Comunicarea nonverbala ne ajută să reglementăm conversațiile, astfel încât să nu fie întrerupe în mod constant între ele.

1.2. Elemente componente în comunicarea nonverbală

Comunicarea non-verbală cuprinde toate celelalte mesaje, transmise altfel decât prin intermediul cuvintelor. În comunicarea orală, aceste mesaje simbolice sunt transferate prin intermediul intonației, tonului vocii, zgomotelor produse vocal. Prin postura corpului, gesturile corpului, expresiilor faciale sau pauzelor se realizează comunicarea nonverbală.

            În afaceri și nu numai, transmiterea mesajelor în mod efficient necesită elemente ale comunicării nonverbale, deoarece cuvintele nu exprimă ceea ce dorim să transmitem așa cum se tramsite prin intermediul limbajul corpului.

            Trupurile transmit ceea ce emițătorul simte și contribuie la dezvăluirea mesajelor pe care acesta dorește să le ascundă, ceea ce gândește dar nu comunică verbal sau ceea ce simte. Prin intermediul elementelor nonverbal, receptorul poate decoda mesajul din spatele a ceea ce vrea emițătorul să transmită.

            Prin urmare, de foarte multe ori, se subliniază importanța descifrării comunicării nonverbale, în special în zona de afaceri. Orice informații suplimentare, indiferent cât de mici ar fi, chiar o strangere de mana ferma, privitul în ochi, jocul cu un stilou, un inel sau un ceas (de multe ori acțiuni involuntare), descriu cu exactitate lupa interioară sau emoțiile persoanei din fața noastră.

            Mediul de afaceri este unul foarte dificil, care este de ce este important să obține un avantaj prin orice mijloace. Soluția, care este la îndemână pentru toată lumea este de învățarecum să interpreteze cele mai importante elemente ale comunicării non-verbale.

Tipuri de gesturi

există cinci tipuri de gesturi:

a) Steme – gestul OK, există unele elemente non-verbale a căror semnificație este cunoscută de majoritatea membrilor grupului social și sunt utilizate în mod intenționat pentru a transmite anumite mesaje;

b) Gesturi ilustrative – atunci când vrem să arătăm că un obiect este rotund și descriem un cerc cu mâna, aceste elemente nonverbale însoțesc și mesaje verbale complete;

c) expresiile faciale – care exprimă stări emoționale;

d) Gesturi de ajustare – acestea sunt utilizate atunci când dăm din cap, atunci când ne îndreptăm ochii privirea către oamenii cu care comunicăm și privirea către persoanele respective, ajută la manținera atenției interlocutorului.

e) Gesturi de adaptare – acele gesturi de tipul stereotipurilor pe care le facem în condiții de concentrare sau tensiune psihică (de exemplu, răsucirea firelor de păr).

Intonația

Intonație este modul în care pas expeditorului de voce crește și scade atunci când vorbitor. De exemplu, se arată interpretul dacă vorbitorul exprimă său mesajul sub forma de o întrebare sau afirmație. În primul caz, vocea se ridică la încheia frazei sau sentința și în al doilea caz, ea cade. În același timp, intonație indică sfârșitul unei entități de informare, care – în scris comunicare – este prezentată prin intermediul unui virgulă, punct și virgulă, punct, semnul exclam ării sau semn de întrebare. O altă funcție de intonație este de a stabili un accent pe un anumit cuvânt sau o idee, un detaliu de care interpretul nu trebuie să nu fie conștient de el.

Tonul vocii

Tonul vocii este un mijloc prin care vorbitorul presupune atitudinea lui sau ei de a mesajul. Este, de asemenea un mijloc prin care el caută o reacție din partea ascultătorului. Într-un dezbatere politică, de exemplu, tonul vocii este probabil să fie vibrant, în timp ce pe televizor știrile de zi cu zi este comunicat pe un ton mai de fapt. Alte exemple sunt tonul vocii sunt: ​​ tonul agresiv, tonul critic, tonul nervos, tonul dezamăgit, tonul monoton, tonul prietenos, tonul entuziast, tonul persuasiv etc.

Postura corpului

Postura corpului este poziția corpului vorbitorului. Este mai mult sau de stat mai puțin stabilă și, prin urmare, nu trebuie confundată cu gesturile corpului care sunt mișcările. Poziția corpului poate fi caracteristică și asumată pentru un scop special sau se poate corespunde așteptărilor normale, în contextul unei situații particulare. „Postura este o altă sursă bogată de informații despre statutul pe care îl deține sau despre cel pe care ar dori să îl pretindă persoana. Indivizii dominanți adoptă frecvent o postură de călăreț, cu picioarele întinse și tălpile depărtate. Pe de altă parte, există o probabilitate mai mare ca indivizii subordonați să adopte poziția de drepți cu picioarele drepte și tălpile apropiate.”

Evident, vorbitorul poate fi întins sau așezat. În mod normal, acestea nu sunt elementele de postură transmit mesaje. Cu toate acestea, atunci când vorbitorul este în picioare și are bratele incrucisate, astfel de posturi transmit un grad de formalitate sau de relaxare. Ele pot comunica, de asemenea, mesaje simbolice cum ar fi atitudinea oratorului sau intenția cu privire la mesajul acestuia. „Trei posturi fundamentale pot fi identificate în funcție de felul în care sunt așezate picioarele — posturile cu picioarele drepte în care picioarele sunt întinse, posturile tip pasîn care tălpile sunt așezate imediat sub genunchi și posturile strânse în care picioarele sunt băgate sub scaun. Când au ocazia, persoanele dominante preferă să întindă picioarele. Astfel, ele ocupă în mod public mai mult spațiu, reducând ceea ce rămâne celorlalți și creând impresia că nevoile lor contează mai mult decât cele ale altor persoane.”

Gesturile

Un gest este o mișcare făcută cu un membru, în special mâinile, pentru a exprima, confirma, sublinia sau pentru a evidenția o atitudine de siguranță a vorbitorului sau intenția acestuia. Această activitate nonverbală este utilizat în mod regulat în discursul oral. Atunci când un mesaj nu necesită acompaniamnt verbal este numit emblemă. Exemple sunt: ​​semnale cum ar fi semnul de „la revedere”, semnul „V” pentru victrie, semnul de „OK” degetul mare ridicat.

În timp ce unele embleme, de exemplu un pumn încleștat, au un înțeles universal, mai sunt și altele care sunt condiționate culturale. Utilizarea formei zero, făcută de degete, de exemplu, nu înseamnă același lucru în diferite culturi. De pildă, semnul OK poate fi o expresie vulgară în culturi din America de Sud, uneori jenantă. Gesturile corpului sunt întotdeauna percepute și interpretate împreună cu expresiile faciale.

Expresii faciale si miscarea ochilor

Expresii faciale sunt caracteristici dinamice prin care comunică vorbitorului atitudine, emoții, intenții, și așa mai departe. Fața este principala sursă de emoții. În timpul comunicării orale, expresiile faciale se schimba continuu și sunt în mod constant monitorizate și interpretate de către receptor. Exemple sunt: ​​zâmbetul, încruntarea, a ridicatul din sprânceane, cascatul etc. „Deoarece fața se află parțial sub controlul conștient, este una din armele importante în încercările noastre zilnice de a ne induce în eroare sau păcăli unii pe alții. În ciuda acestor lucruri, fața rămâne principala sursă de informație despre stările noastre emoționale — observându-ne fața ceilalți pot spune dacă suntem fericiți, triști, furioși, surprinși sau speriați. Uitându-se la fața noastră, ei pot spune și dacă ne simțim dominant sau supuși.”

Clipitul este o parte cheie a comportamentului facial, deoarece ochii sunt invariabil inplicați în afișarea stărilor emoționale. Diferitele forme sunt încadrate ca fiind specifice unor anumite culture. De pildă, frecvența contactului vizual poate sugera fie iritare, fie plictiseală sau poate trăda chiar lipsa de onestitate. Privirea directă a vorbitorului poate arăta sinceritate sau deschidere. Privirea în jos este o formă de timiditate, iar privitul în sus poate să semnifice oboseală. „Pattern-urile privirii sunt reglementate în același fel. Când doi oameni se privesc reciproc, sunt fixați vizual într-o relație. Dacă au un statut social inegal, persoana care își ferește privirea sau se „desprinde" prima tinde să fie subordonată. Problema celui care rămâne „fixat" cel mai mult poate avea consecințe importante. De exemplu, s-a descoperit că atunci

când două persoane se întâlnesc pentru prima oară, persoana care își menține privirea este mai vorbăreață și mai influentă decât cealaltă, când acestea lucrează mai târziu împreună într-un grup.”

Anumite zone faciale dezvăluie starea emoționala mai bine decât altele. De exemplu, ochii au tendința de a arăta fericirea, tristețea sau chiar mirarea. Partea inferioară a feței poate exprima, de asemenea, fericirea, mirarea. Un zâmbet, de exemplu, poate comunica prietenie sau de cooperare. În timp ce sprâncenele și fruntea sunt cunoscute ca fiind cele care dezvăluie cek ma bine furia.

Pauzele

Pauzele pot avea două funcții diferite:

Acesta poate fi un scurte suspendări ale vocii pentru a indica limitele și relațiile dintre propoziții și părți ale acestora. O pauză presupune apoi o funcție similară în discursul oral al intonației.

Poate consta într-o inacțiune vocală temporară ce dezvăluie incertitudinea vorbitorului, ezitarea, tensiunea sau neliniștea. În acest context, o pauză poate fi, de asemenea, judecată ca indicând favorizarea sau defavorizarea, acordul sau dezacordul. În consecință, tăcerea este un act non-verbal, iar o pauză poate da naștere la probleme atunci când interpretarea sensului său poate varia considerabil. Aceasta poate avea o influență pozitivă sau negativă asupra procesului de comunicare.

A învăța modalitatea de interpretare a mesajelor corporale ale oamenilor cu care interactionam zilnic în afaceri nu este un procedeu complicat. De fapt, toată lumea are la îndemână acest procedeu, deoarece în funcție de context putem decoda semnalele nonverbale în mod corect dacă observăm comportamentul uman și reacțiile oamenilor în diferite situații.

Fiecare dintre noi are o anumită poziție pe care va dezvolta ca urmare a obiceiurile acumulate în timp. Unii dintre noi au umerii și capul ridicate, alții au umerii căzuți și au mersul greoi ca și cum ar căra poveri fizice extrem de mari. Acestea sunt doardouă cazuri specifice utilizate pentru ilustrare, dar acest lucru nu exclude existența altora.

Postura celor din fața noastră ne poate arăta cum îi putem aborda: dacă cineva stă cu umerii lăsați în jos, cu brațele încrucișate și înclinate într-o parte, acest lucru indică că este nepregătit pentru sarcinile care îi vor fi acordate, că este dezinteresat în comparație cu propunerea primită. Dar dacă aceeași persoană ar sta cu umerii drepți, capul sus și cu ambii pumni strânși. el va trimite că este gata pentru orice sarcină va primi, indiferent de dificultatea sau efortul necesar pentru atingerea acesteia.

Dacă participanții au o înțelegere comună a semnificațiilor non-verbale, interpretul poate prezice, de asemenea, acțiunea non-verbală a vorbitorului. Predictibilitatea este extrem de importantă pentru interpreți. Asta este, datorită interpretării inconștiente a cunoașterii conștiente a elementelor non-verbale determinate cultural. Interlocutorii sunt capabili să prezică exact ceea ce va fi spus, sau sunt în măsură să detecteze sensul într-o etapă preliminară discursului. Astfel, predictibilitatea sensurilor în domeniul interpretării este nu numai un rezultat de cultură generală al interpretului, dar, de asemenea, un rezultat al capacității acestuia de a interpreta comunicarea non-verbală.

1.3. Puterea limbajului corpului

În mod similar, ca o măsură de interes, oameni acordă atenție mișcărilor oamenilor cu care conversează. Comunicarea nonverbal nu este singura formă de comunicare, dar este cea mai puternică. Mai mult decât vocea sau chiar cuvintele, indicii non-verbali ai comunicării spun ceea ce mintea persoanei care comunică gândește. „Nimeni nu contestă faptul căfolosind semnalele nonverbale, putem transmite informații despre vârsta și sexul nostru, despre statusul socio-economic, despre profesie, aria geografică din care provenim, precum și despre anumite caracteristici ale personalității noastre sau despre starea psihică în care ne aflăm (inteligență, preferințe, atitudini, emoționalitate, stres, nesiguranță etc.).”

Cei mai buni comunicatori sunt sensibili la puterea emoțiilor și gândurilor comunicate, iar acestea variază. Așa cum arătam, se comunică prin metode diferite, de la expresia facială la limbajul corpului. „Așadar, mai mult decât prin vorbire comunicăm date despre identitatea noastră prin alegerea distanței. Dar nu numai despre identitatea personală și socială, ci și despre starea noastră emoțională, despre relațiia cu celălalt.”

Gesturile, semnele, și utilizarea spațiului sunt de asemenea importante în comunicarea nonverbală. Până la 93 la sută din eficacitatea comunicării este determinată de indicii non-verbali. Un alt studiu a indicat faptul că impactul unui spectacol a fost determinat de 7% de cuvintele folosite, 38% de calitatea vocii, iar 55% de către comunicarea non-verbală. „Una dintre lecțiile pe care le învățăm observând comportamentuloamenilor în timpul conversațiilor este abilitatea lor deosebită de a-și sincroniza intervențiile și de a găsi momentul propice pentru o întrerupere sau o interjecție, cu o precizie de câteva milisecunde. În ciuda remarcabilului nostru talent de a coordona dialogurile și de a ști ce să spunem unul altuia, sunt foarte puțin conștienți de principiile pe care se bazează abilitatea noastră.”

Vorbitorii de succes folosesc tehnici de a capta atenția pentru a se asigura că publicul îi urmărește. Aceste tehnici sunt concepute pentru a atrage publicul și a păstra atenția pe tot parcursul discursului. Strategiile pentru captarea atenției implică atât un limbaj atât verbal, cât un limbaj și non-verbal.

Limbajul verbal

Tehnicile care folosesc limbajul verbal sunt destul de limitate, deși la prima vedere par ușor de folosit, ele pot fi utilizate în principal în partea introductivă. Bancurile sunt o soluție simplă în introducere, deoarece acestea induc o stare de relaxare în rândul publicului. În cazul în care vorbitorul începe discursul cu o glumă ar trebui să fie legat de subiect, nu ar trebui să fie un limbaj, agresiv sau să contrazică ceea ce umrează să spună.

Prezentarea atipică este un alt mod de a obține atenția și de a menține o legătură puternică. Orice vorbitor interesat de atragerea publicului ar trebui să știe că formula clasică „Buna ziua Numele meu este ..” ar putea fi înlocuită cu orice alt salut care iese în evidență și capteze interesul celor care ascultă. Câteva exemple în acest sens: „Ce faceți?”, „Salutare ..”, „Hey ..”, și ceva exotic „Moshi Moshi” (aceasta este sensul în japoneză al termenului, „salut”). Glumele de prezentarea nu ar trebui să fie provocatoare pentru că ar putea aduce antipatie.

Tehnicile de captare a atenției sunt adesea utilizate de către vorbitorii cu experiență. Dacă în timpul discursului său vorbitorul „uită” pentru o clipă ceea ce a avut de gând să spună și trecerea la altceva, interesul public va fi recâștigat. „Analizăm comunicarea verbal prin prisma următorilor factori determinanți:

Intensitatea media a sunetelor care indică fondul energetic al individului și trăsături precum hotărârea, fermitatea, autoritatea, calmul și încrederea în sine, iar o voce de intensitate sonoră scăzută indicî lipsa de energie, eventual oboseala, nesiguranța, emotivitatea, nehotărârea;

Fluența, respctiv caracterul continuu sau discontinuu al vorbirii, ca indice direct al mobilității proceselor cognitive, al vitezei de conceptualizare și de ideație. Vorbirea fluentă, continuă, curgătoare denotă ușurință în a gsi cuvântul potrivit și termenii adecvați ideii dorite, ceea ce prespune rapiditate și precizie în activitatea cognitive precum și un tonus neuropsihic ridicat. Vorbirea lipsită de fluență, discontinuă și întreruptă de pause frecvente denotă dificultăți de conceptualizare care pot avea cauze multiple: tonus neuropsihic scăzut (lipsă de dynamism, oboseală), desfășurare lentă a activității psihice;

Viteza exprimării constituie, de cele mai multe ori o caracteristică temporară, dar depinde de gradul de cunoaștere al subiectului discuției…” Cu alte cuvinte, viteza exprimării denotă siguranță și încredere în sine.

Intonația – care trebuie să fie cât mai „bogată în inflexiuni”;

Accentuarea anumitor consoane.

Este suficient ca un membru din public să fie luată ca martor ("Eu sunt convins că doamna blonda în al treilea rând este de acord că …"?) Pentru a câștiga interes. Experienta este necesară deoarece foarte ușor limita poate fi depășită și poate provoca opusul efectului dorit.

Limbajul non-verbal

Din moment ce are mai multe elemente care o compun, limbajul corpului oferă mai multe posibilități de a capta atenția, orice gest șocant, fiecare inflexiune a vocii sau schimbare de ritm intra în preaviz.

Gesturile pot oferi nenumarate moduri de a capta atenția. Un gest simplu care nu este utilizat de obicei într-un discurs pote să atragă atenția. Atunci când se utilizează gesturi pentru a atrage atenția, trebuie să se țină seama de ceea ce se spune în acel moment, nu pentru a crea contradicții. De asemenea, este important să nu se exagereze.

Mimetismul poate fi un element important pentru captarea atenției și menținera lui este importantă, mai ales atunci când publicul este suficient de aproape pentru a observa trăsăturile vorbitorului. O ușoară încruntare sau un zâmbet poate aprinde interesul, deși, de obicei, nu sunt de dorit într-un discurs. Exact cum lipsa de dezirabilitate le face atractive, dar accentul lor poate trezi anxietate și poate declanșa reacții opuse.

Ruperea ritmului oferă oportunități deosebite de a atrage publicul. Fără a interveni, dintr-o dată se subliniază importanța anumitor părți de vorbire. Schimbarea ritmului se face într-un ritm treptat, pentru a evita tulburarea, dar nici nu trebuie să fie făcută în mod foarte lent, deoarece există riscul să nu fie percepută.

Creșterea sau micșorarea volumului este una dintre cele mai simple opțiuni pentru a capta atenția. Fără a cădea în extreme (publicul are nevoie să audă ceea ce se spune, dar nu ar trebui să fie asaltat de strigăte) vorbitorul poate accentua ceea ce este important.

Tonul este, de asemenea, o „armă” bună. Întreruperea discursului cu momente de ton entuziast precedate de momente de tolm calm atrage atenția asupra discursului. Similar se întâmplă cu orice intercalare de tonuri, atenția fiind axată pe diferite tonuri, altele decât cele pe care vorbitorul folosește de obicei.

Momentele de tăcere capteaza atentia într-un mod specific. O ridicare de tot bine calculată are puterea de a ridica o ușoară neliniște în rândul publicului, deoarece dă sentimentul de a pierdere a controlului. Ceea ce este important este faptul că, în aceste momente de tăcere publicul este curios, dorind să știe ce se întâmplă. Este esențial ca pauza să fie nici prea lunga nici prea scurtă, pentru a trezi curiozitatea și sentimentul că ceva se va întâmpla.

Este important de remarcat faptul că strategiile de captarea atenției pot fi utilizate împreună, acestea crescând șansele de realizarea obiectivului. De asemenea, ele sunt folosite doar pentru a sublinia anumite puncte. Folosirea pe scară largă a acestor tehnici este de natură să provoace sentimentul de agresiune.

Capitolul 2. Importanța comunicării nonverbale în sfera apărării

2.1. Importanța comunicării nonverbale activitatea din instituțiile publice de apărare, ordine publică și siguranță națională

În timp ce internetul ca rețea a existat în Statele Unite ale Americii încă din anii 1960, a devenit disponibil pentru public în 1991 ca World Wide Web, denumit și „Web”. La început, accesul la „Web” era destul de limitat, fiind disponibil în primul rând pentru organizațiile guvernamentale, militare și academice.

În 1993-1995, câțiva furnizori privați de servicii de internet l-au deschis publicului în majoritatea marilor orașe din S.U.A., acordând accesul populației generale la tehnologia informației și comunicațiilor.

Proliferarea unor spectre mai largi ale noilor tehnologii de comunicare, de la sateliți la smartphone-uri, creează implicații semnificative pentru relațiile publice care necesită adaptarea practicilor și politicilor. Indiferent dacă sub formă de bloguri, podcast-uri sau videoclipuri YouTube, platforme de rețele sociale sau mash-up media Internet și World Wide Web au revoluționat modul în care publicul accesează informațiile.

Colapsul controlului și democratizarea informației

În 2004, Web 1.0 ce se baza pe site-uri web centralizate a fost înlocuit de Web 2.0, deschizând o nouă eră pentru Web văzută ca o platformă construită în jurul creării de conținut în colaborare și a schimbului de informații. Web 2.0 descrie un nou mod în care utilizatorii au început să utilizeze Web-ul ca platformă în care conținutul și aplicațiile, cum ar fi paginile web personale, nu mai sunt create și publicate de către persoane fizice, ci sunt modificate în mod continuu de toți utilizatorii într-o manieră colaborativă și participativă.

În paginile web Web 2.0 apar blog-urile, wiki-urile și alte proiecte de colaborare, probabil cea mai democratică manifestare a conținutului generat de utilizatori. Wiki-urile sunt site-uri web care permit utilizatorilor să adauge, să elimine și să schimbe conținutul bazat pe text, în timp ce aplicațiile de marcare socială permit colectarea și clasificarea pe bază de grup a legăturilor Internet sau a conținutului media.

Mark Poster în cartea sa „Subiectul informațiilor” a introdus noțiunea de „a doua generație media” pentru a defini schimbările majore produse de extinderea Internetului și a prevăzut o schimbare de paradigmă în mediul online și în mediul de comunicare publică cu mult înainte de apariția Web 2.0.

Poster a văzut Web 1.0 asociat cu prima epocă a media, ca un regim de mass-media care influențează publicul larg, caracterizat prin (1) producția de conținut centralizat, (2) controlul de stat (sau controlul capitalist în concordanță cu statul) difuzarea informațiilor într-o singură direcție, (4) audiențe concepute ca o masă și (5) mijloace destinate să influențeze conștiința socială și să reproducă structurile sociale existente.

În schimb, pentru Poster, cea de-a doua generație a media este caracterizată de rețele de comunicații descentralizate, în două direcții, dincolo de controlul statului, unde interacțiunea persoanelor fizice este utilă pentru funcționarea eficientă a societății. Web 2.0 este interesul primordial di punct de vedere filozofic. Este vorba despre renunțarea la control, despre deschidere, încredere și autenticitate.

Cercetătorii au recunoscut efectele Web 2.0 în secolul XXI, și că acestea au impact asupra instituțiilor media, jurnalismului, politicii, publicității, relațiilor publice, comunităților și capitalului social și cultural individual. Mediul Web 2.0 permite și promovează o cultură participativă publică și un angajament civic democratic, denumit e-democrație.

Modele de comunicare

Web 1.0 a creat modelul clasic de comunicare într-o singură direcție, cu informațiile care curg una câte una sau una la mai mulți destinatari, de la instituție la cetățeni. În timpul Web 1.0, comunicarea a fost, în esență, un monolog, însă în epoca Web 2.0, odată cu apariția unor medii sociale, monologul cu sens unic s-a schimbat în mai multe dialoguri.

Iată câteva exemple practice de comunicare unu-la-unu și unul-la-multe. Un ofițer de relații publice care răspunde unui jurnalist este un caz de comunicare unu-la-unu. Același ofițer de relații publice, menținând în același timp o prezență web pentru o organizație, oferind informații oficiale, actualizate și corecte cetățenilor care vizitează portalul oficial al organizației este un exemplu de comunicare unu-la-mulți. Semnificativ pentru aceste două modele de comunicare este că organizația poate decide și controlează conținutul informațiilor publicate.

Odată cu dezvoltarea rapidă a tehnologiei de comunicații, organizațiile pierd monopolul în distribuția informațiilor. Modelul de comunicare de la multe persoane la multe persoane ilustrează modul în care informațiile sunt generate și difuzate în moduri incontrolabile pentru expeditorul inițial.

Odată ce informația este lansată, ea poate fi redistribuită pe orice platformă social media de către terți. Singura modalitate de a afla ce se discută despre organizație pe platformele sociale este să devii parte din discuție.

Aceasta face diferența față de mediile tradiționale din lumea reală. Nu mai este cazul unei comunicări unidirecționale, cum ar fi postarea unui comunicat de presă pe portalul web oficial. În epoca Web 2.0, oricine poate vorbi în timp real oriunde despre tot, și va fi întotdeauna cineva care să-l asculte.

În consecință, afacerile publice trebuie să găsească soluții pentru a face față acestor dialoguri virale, să dezvolte capacitățile de monitorizare și să găsească modalități de măsurare a efectelor comunicării și, în cele din urmă, să dezvolte un model pentru gestionarea durabilă a comunicării în epoca Web 2.0.

Definirea social media

Potrivit lui Scott, nu există o definiție unică acceptată a social media. Cu toate acestea, se poate spune că „social media este setul de tehnologii de difuzare bazate pe Web care permit democratizarea conținutului, oferind oamenilor posibilitatea de a trece de la categoria de consumatori de conținut la cea de editori. Cu abilitatea de a realiza o scalabilitate masivă în timp real, aceste tehnologii împuternicesc oamenii să se conecteze între ei pentru a crea (sau co-crea) valoare prin conversație și colaborare online”.

În cadrul comunității online, oamenii nu doar citesc sau ascultă, ci să rămân conectați și își exprimă opiniile și gândurile prin intermediul rețelelor sociale. De aceea, rolul social media este de a contribui la încurajarea relațiilor și la facilitarea interacțiunilor dintre oameni și organizații. Social media este în prezent cel mai rapid aspect, din ce în ce mai mare, al internetului și include diverse categorii de instrumente online, cum ar fi bloguri, site-uri video și de partajare a fotografiilor, site-uri de socializare, agregatori, feed-uri, monitorizare gratuită a mass-media etc.

Când Internatul a devenit accesibil publicului în 1993, site-urile Web, forumurile și e-mail-urile au permis milioanelor de utilizatori să se bucure de prima lor experiență online. Din 1995 până în 1999, boom-ul incredibil al tehnologiilor Web a servit ca rampă de lansare pentru evoluția social media în secolul XXI. În 1996, primele experimente de mesagerie instantanee au oferit orientări valoroase pentru viitoarele organizații social media, arătând că social media nu este doar despre conectivitatea membrilor, dar și le permite să devină editori de conținut, să se alăture conversațiilor și să formeze relații.

2.2. Importanța comunicării nonverbale în serviciile apărării

Lumea justiției penale se bazează pe comunicare, care este definită ca trimiterea, darea sau schimbul de informații și idei, care sunt adesea exprimate atât verbal, cât și nonverbal prin expresii faciale, postură, îmbrăcăminte, gesturi, tonuri de voce, scriere, distanță și alte semne nonverbale.

Persoanele din toate mediile și culturile utilizează comunicarea nonverbală conștient și inconștient. Potrivit lui Wayne, s-au dezvoltat o varietate de teorii pentru a studia comunicarea nonverbală – de exemplu, semiotică (semne), proxemică (spațiu și distanță), kinesică (limbaj corporal) și interculturală.

Cu toate acestea, niciunul dintre aceste tipuri de comunicări nonverbale nu a fost aplicat pe deplin aplicării legii. Oamenii planifică și execută comportamente criminale prin intermediul comunicării, interviurile practicanților justiției penale, anchetează, încearcă și condamnă criminali prin comunicare. Fiecare participant la sistemul de justiție penală trebuie să-și poată demonstra abilitățile de comunicare prin diferiți medii. De exemplu, în conformitate cu Darwin, toate mamiferele arată emoții în chipul lor fiabil.

Comunicarea în domeniul aplicării legii este transmiterea informațiilor utile dacă este nonverbal sau verbal. Ambele forme de comunicare pot fi eficiente în sistemul de justiție penală din situații ale poliției, ale instanțelor de judecată, ale instituțiilor pentru minori și ale instituțiilor de corecție. De asemenea, savanții de comunicare nonverbali au convenit mult timp că multe tipuri de comportament nonverbal sunt comunicante și, prin urmare, ceea ce criminali nu spun oficialilor legii materie, chiar mai mult decât cuvintele rostite. Comunicarea nonverbală nu are loc în mod izolat, ci ca parte a compozitelor comportamentale a căror semnificație devine o dovadă pentru oficialii de aplicare a legii. Comportamentul nonverbial constă în comportamentul mișcării-cinetic al corpului și al aspectului non-conținut al comportamentului paralelism-vorbire.

În societatea complexă de astăzi, oficialii justiției penale sunt sub presiunea de a înțelege atât comunicarea verbală, cât și cea nonverbală, pentru a-și face bine meseria. Marshall definește comunicarea ca o metodă sau mijloc de transmitere a informațiilor între două sau mai multe entități. Există multe definiții ale comunicării, dar în justiția penală, cauza și efectul sunt foarte importante, iar mijloacele și scopurile sunt la fel de importante.

Toate variantele de comunicare au un scop comun, care este înțelegerea. Este posibil ca înțelegerea comunicatorului să nu înțeleagă comunicarea. Și din moment ce forțele de ordine se ocupă de persoane din diferite culturi și origini etnice, rezultă că oficialii de aplicare a legii trebuie să fie sensibili la comunicarea verbală și nonverbală a cetățenilor cu care aceștia interacționează.

Ofițerii de aplicare a legii trebuie să fie siguri că pot comunica nonverbal și pot decoda comunicarea nonverbală a fiecărui suspect, indiferent de originea lor culturală. Deoarece comunicarea nonverbală reprezintă două treimi din toată comunicarea (Trompenaars 1993), este necesar ca ofițerii de aplicare a legii să aibă capacitatea de a interpreta semnele de comunicare non-verbale conștiente și inconștiente. Comunicarea nonverbală sau limbajul corpului este un instrument puternic care poate ajuta oamenii să se conecteze, să exprime ceea ce ei cu adevărat înseamnă și să construiască relații mai bune.

Capitolul 3. Indicatori nonverbali de confort si disconfort. Valorificarea acestora pentru eficientizarea comunicarii.Studiu de caz

3.1. Obiectul lucrarii

Contextul

Comunicarea reprezintă elementul-cheie în funcționarea normală a oricărei organizații militare sau civile. În zilele noastre, comunicarea productivă și-a asumat un rol vital, deoarece complexitatea războiului modern a generat structuri de conducere mai mari, înmulțind în același timp sursele posibile de obstacole ale fluxului inteligenței esențiale. În general, atunci când se analizează o problemă, este foarte util să țină cont de nevoile fundamentale ale omului care o condiționează.

Având în vedere piramida Maslow, comunicarea se manifestă în două moduri diferite: nonverbal (cu voie sau fără voie) și verbal (oral și scris). Având în vedere mai întâi comunicarea nonverbală, este important ca aceasta să nu fie subestimată ca o sursă utilă de informații, deoarece, așa cum argumentează Frank Tippet în lucrarea sa "De ce atât de mult dincolo de cuvinte", "poate aproape 20% verbal, în special pentru experți; de cele mai multe ori, cea mai mare parte a procesului de comunicare constă din semnale nonverbale ".

Mijloacele de comunicare nonverbală sunt următoarele:

– expresivitate facială: ar putea dezvălui dacă un individ este alertat, plictisit, obosit, frustrat, atent;

– mișcarea corpului: ascunderea expresiilor faciale poate fi ușor de învățat, dar este foarte greu și neobișnuit să ascundeți semnalele inconștiente legate de anumite mișcări ale corpului; un ochi instruit poate spune dacă o persoană este stresată, chiar dacă expresia facială este relaxată;

– gesturi limbaj: anumite gesturi sunt de o natură foarte convențională, dar ele nu sunt în mod necesar percepute în mod identic de către diferite comunități sau popoare;

– inflexiuni de voce: în afară de sensul cuvintelor, tonul și inflexiunea vocală sunt foarte importante în învățarea unei limbi străine, deoarece ele contribuie substanțial la conotațiile cuvintelor, știind în același timp că fiecare limbă are o inflexiune proprie;

– expresia artistică: este o formă foarte importantă de comunicare; pictura, sculptura si alte forme artistice isi aduna puterea prin folosirea simbolurilor; aceste simboluri pot comunica mesaje cu o putere mai mare decât mesajele comunicate prin cuvinte; este o modalitate foarte eficientă de comunicare și fiecare instituție de propagandă sau serviciu de publicitate este conștientă de acest fapt;

– tăcere: știm cu toții că tăcerea adesea înseamnă aprobare; totuși acest lucru nu este neapărat și întotdeauna corect; o tăcere poate însemna și dezaprobare, indiferență, perplexitate, interes și așa mai departe; o evaluare corectă a tăcerii unui individ aparținând unui grup ar putea fi foarte importantă pentru liderul acestui grup.

În ceea ce privește comunicarea verbală (oral sau scris), trebuie să recunoaștem că limbajul este un mijloc prin care o persoană își dezvăluie sau ascunde propria intenție (ostilă, neutră, prietenoasă), anxietate, frică, frustrări sau satisfacții. Capacitatea de a percepe comunicarea verbală și nonverbală este obligatorie în orice fel de mediu.

O comunicare productivă depinde de următorii factori:

– capacitatea de a vorbi aceeași limbă; acest lucru poate părea evident chiar și pentru a menționa acest lucru, însă este bine de menționat dacă vorbim de o alianță în care armatele diferitelor state participă împreună la instruire și chiar la operații de război; pe de altă parte, chiar și în interiorul unei națiuni, diferite categorii de specialiști și-au creat propriul vocabular, care ar putea părea foarte greu de înțeles pentru non-specialiștii în cooperarea civil-militară;

– înțelegerea completă a sensului cuvintelor folosite în mesaj, de către cel care trimite mesajul și, în același timp, de cel care îl primește; dacă cel care îl primește dă cuvintele altfel decât cel care la trimis, el poate percepe un mesaj complet diferit; un exemplu este binevenit: dacă un englez și un italian folosesc, în timpul unei conversații, cuvântul "compromis" (un prieten fals), posibilitatea ca ei să nu înțeleagă împreună ar putea apărea; acel cuvânt există în ambele limbi, dar în engleză are sensul unei gestionări pozitive, raționale a unui conflict, în timp ce în italiană înseamnă exact contrariul, o soluție nedorită, o soluție foarte rea.

– dorința individului care primește mesajul de a asculta și de a înțelege mesajul; liderul unui grup de lucru trebuie să înțeleagă nevoile grupului și să încerce să-i satisfacă; el trebuie să creeze toate condițiile necesare pentru un discurs liber, garantând astfel satisfacția subordonaților săi;

– capacitatea vorbitorului de a nu deranja ascultătorul, protejând sentimentele sale mai delicate, cum ar fi mândria sau inteligența sa; dacă vorbitorul folosește un ton condescendent sau un ton de orice natură similară, pentru a-și dezvălui superioritatea, el nu poate obține cooperarea ascultătorului și, astfel, colaborarea ar putea fi compromisă;

– intenția vorbitorului de a trimite un mesaj clar, care solicită răspunsuri clare; se simte într-o stare de nesiguranță a minții, o persoană poate folosi cuvintele ca mijloc de autoapărare, cu intenția de a ține ascultătorul de la distanță și intenția de a mistifica un subiect pe care nu-l cunoaște pe deplin; aceasta este o tehnică utilizată în mare parte de candidații care susțin un examen oral; pe de altă parte, vorbitorul poate folosi cuvinte diferite cu intenția clară de a câștiga prestigiu, dar aceasta nu este o procedură foarte utilă, deoarece creează multe obstacole în procesul de comunicare;

– atitudinea rațională de modestie a tuturor celor care participă la procesul de comunicare; această atitudine ar trebui să conducă atât vorbitorul, cât și ascultătorul, la o analiză atentă a lipsurilor în procesul de comunicare și la o viziune diferită cu privire la problemele discutate.

Este important să înțelegem că un proces eficient de comunicare este la baza fiecărei strategii militare. După cum a spus bine-cunoscutul gânditor chinez Sun Tzî, "arta supremă de război este dominația inamicului fără luptă". Din aceste concepte derivă un alt concept: strategia de descurajare a inamicului, ceea ce înseamnă a lăsa inamicul să știe că nu este în interesul său să se angajeze în acțiuni militare.

Din această perspectivă, trebuie să vedem mesajul trimis de administrația Reagen liderului libian Ghadafi, mesaj trimis cu bombardarea orașului Tripoli. Sau să luăm ca exemplu o binecunoscută definiție a războiului dată de Clausewitz: "un act de violență cu intenția de a convinge voința adversarului". Cu toate acestea, este mult mai importantă opinia lui Liddel Hart, care susține că "este necesar să ne angajăm în punctele slabe ale inamicului, deoarece, în strategie, aceasta constituie armă supremă".

Motivația

Armata Română a trecut printr-un amplu proces de transformare ca urmare a aderării la NATO și UE, iar participările frecvente ale soldaților români la misiuni în state precum Iraq și Afganistan face ca soldații să aibă devoie de o serie de abilități de comunicare și înțelegere a actului comunicări, în special este nevoie ca soldații români să aibă ablitatea de a decoda mesajele nonverbale, astfel încât să își poată atinge obiectivele de apărare pe parcursul misiunilor derulate. Interesul pentru o astfel de abordare, vine din faptul că pericolul în cazul unor asemenea misiuni poate fi îndepărat, dacă soldații au abilitatea de a-și înțelege inamicii.

Scopul si obiectivele lucrarii

Scopul cercetării a fost acela de a identifica modul în care înțelegerea limbajului nonverbal contribuie la îmbunătățirea activității în sfera apărării, pentru soldații români, plecații care au fost plecați în misiuni pe teritoriul altor state.

Ipotezele de cercetare

Ipoteza 1

Prezum că abilitatea detectării mesajelor nonverbale contribuie la o mai bună eficiență a soldaților, în timpul misiunilor lor, pe teritoriile statelor aflate în conflict.

Ipoteza 2

Prezum că abilitatea detectării mesajelor nonverbale, din partea soldaților aflați în misiune, contribuie la diminuarea riscurilor în timpul misiunilor lor, pe teritoriile statelor aflate în conflict.

Metodologia cercetarii

În realizarea cercetării de față am recurs la metoda chestionarului structurat, pentru a identifica modul în care înțelegerea mesajlor nonverbale poate contribui la eficientizarea activității soldaților aflați în misiune, pe teritoriul unor state aflate în conflict. Înainte de a aplica acest chestionar, respondenților le-a fost aplicat un alt chestionar, care a avut roul de a testa capacitatea acestora de a decoda mesajele verbale și nonverbale (Anexa I).

Chestionarul a fost aplicat unui număr de 100 de respondenți, reprezentând soldați care au fost în misiune pe pe teritoriul unor state aflate în conflict și care au beneficiat de traininguri în vederea decodării mesajelor nonverbale.

3.2. Rezultatele cercetării

Rezultatele aplicării chestionaului ,,Capacitatea de detectare a elementelor de comunicare nonverbală”

1. Vă întâlniți cu un prieten din copilărie și povestiți cele mai frumoase amintiri petrecute împreuna. Faptul ca acesta își trece degetul arătător pe sub ochi poate însemnă că:

a) are ceva de adăugat 5%

b) simte nostalgie amintindu-si de acele clipe și își șterge o lacrima imaginara 90%

c) dorește sa încheie discuția 5%

2. Când partenerul de discuții are picioarele îndreptate spre ușa poate însemna că:

a) domina discuția 2%

b) discuția ii stârnește interesul 3%

c) își dorește sa plece 95%

3. Dacă interlocutorul stă cu trunchiul orientat spre dumneavoastră și mâinile pe masă poate însemna că:

a) este interesat de subiect 98%

b) subiectul discuției ii creează disconfort 1%

c) are ceva de ascuns 1%

4. Dacă într-o discuție cu un partener, acesta are pumnul strâns, sprâncenele lăsate în jos și împreunate și buzele strânse poate însemna că:

a)ascunde ceva 5%

b) manifestă interes 6%

c) manifestă agresivitate 89%

5. Dacă subalternul își acoperă gura cu mâna (fără a avea tendința de a căsca) în timpul ședinței cu șeful său, poate însemna că:

a) se abține sa spună ceea ce gândește 91%

b)nu înțelege mesajul transmis de șef 5%

c) este plictisit 4%

6. Purtați o discuție la telefon cu colegul dumneavoastră. Acesta vă anunța că ședința anuală se va desfășura la munte timp de o săptamană și înainte de a spune că îl încântă ideea, auziți un oftat prelungit. Acest lucru poate însemna:

a) că într-adevăr este încântat 1%

b) că nu este încântat de idee 99%

c) că nu îi pasă de această ședința.

7. Dacă în timpul discuției interlocutorul își scoate ochelarii și nu îi mai pune la loc, poate însemnă că:

a) dorește continuarea discuției

b) discuția i-a stârnit foarte mult interesul 3%

c) dorește încheierea discuției 97%

8. Când un jucător de poker, după ce vede cărțile mișcă alert picioarele sub masă poate însemna că:

a) are cărți nepotrivite și este dezamăgit 1%

b) are răbdare să vadă cum va decurge jocul 1%

c) are cărți bune și dansează de fericire 98%

9. Dacă două persoane într-o discuție, se află la o distanta de 50cm poate însemna că au o relație:

a) de colegialitate 3%

b) intimă 96%

c) tip șef-subordonat 1%

10. Purtați o discuție la masă cu un partener de afaceri, iar acesta ocupă un spațiu extins cu materialele sale și cu brațele. Acest fapt poate însemna că:

a) este temător în decizia pe care o are de luat 1%

b) își dorește să domine discuția 97%

c) manifestă dezinteres pentru proiectul despre care discutați 2%

II. Identificați, pentru fiecare dintre imagini, emoțiile transmise prin expresiile faciale din imagini. Marcați cu x în căsuța corespunzătoare variantei pe care o considerați corectă.

11. a)frică 92%

b)mânie 3%

c)surpriză 5%

12. a)mânie, 2%

b)tristețe 1%

c)dezgust 97%

13. a)frică 1%

b)tristețe 99%

c)mânie

14. a)frică 2%

b)mânie 98%

c)tristețe

15. a)bucurie 90%

b)surpriză 5%

c)tristețe 5%

16. a)frică

b)mânie 4%

c)surpriză 96%

17. a)mânie 2%

b)tristețe

c)dezgust 98%

18. a)frică 1%

b)mânie 99%

c)dezgust

19. a)frică 93%

b)mânie 7%

c)surpriză,

20. a)mânie

b)tristețe 3%

c)dezgust 97%

21. a)frică 99&

b)surpriză

c)tristețe 1%

22. a)mânie

b)bucurie 100%

c)surpriză

23. a)frică

b)tristețe 1000%

c)dezgust

III. Alegeți, pentru fiecare dintre imagini, semnificația gestului descris. Marcaț cu x în căsuța corespunzătoare variantei pe care o considerați corectă.

24. Mișcarea și îndreptarea degetului arătător către interlocutor poate însemna:

a) antipatie

b) mulțumire

c) mustrare 100%

25. Brațele strânse în zona pieptului pot transmite:

a) bunăvoință

b) deschidere către subiect

c) dezacord/închidere în sine 100%

26. Picioarele plasate sub scaun in timpul unei discuții pot exprima:

a) închidere în sine/teama 100%

b) acord total

c) indiferenta

27. Semnificația jocului și atingerii verighetei in timpul unei discuții poate fi:

a) nevoia de siguranță și confort 100%

b) manifestarea stării de încredere în sine

c) prezenta compasiunii

28. Atingerea vârfurilor degetelor, ca în imaginea de mai sus poate fi un indiciu al:

a)puterii 100%

b) fricii de eșec

c)dezacordului

29. Cuprinderea cu mâna a scaunului de lângă, ca în imaginea de mai sus poate semnifica:

a) dorința de a domina 100%

b) plictis

c) stare de echilibru interior

30. Poziția prezentată în imaginea de mai sus exprimă:

a) atitudine defensivă 100%

b) atitudine deschisă către interlocutor

c) încredere în forțele proprii

31. Cuprinderea genunchilor cu brațele, ca în imaginea de mai sus poate însemna:

a) nevoia de a rămâne singur

b) nevoia de a îmbratișa/ de susținere morală 100%

c) nevoia de a se apăra

Toți resondenții au înregistrat o abilitate ridicată de recunoaștere a mesajelor nonverbae de confort și disconfort.

Vârsta mea este:

Între 25-35 ani 10%

Între 35-45 ani 87%

Între peste 45 ani 3%

Figura 3.1. Vârsta mea este:

Vechimea în muncă este:

1-5 ani 15%

5-10 ani 70%

10-15 ani 10%

peste 15 ani 5%

Figura 3.2. Vechimea în muncă este:

Am urmat cursul în vederea decodării mesajelor nonverbale acum:

1 an 2%

2 ani 8%

3 ani 40%

4 ani 30%

5 ani 15%

peste 6 ani 5%

Figura 3.3. Am urmat cursul în vederea decodării mesajelor nonverbale acum:

Am participat la un număr de…misiuni de apărare, pe teritoriul unor state aflate în conflict:

1 misiune 50%

2 misiuni 40%

3 misiuni 5%

4 misiuni 4%

peste 5 misiuni 1%

Figura 3.4. Am participat la un număr de…misiuni de apărare, pe teritoriul unor state aflate în conflict:

În total, am petrecut un număr de…. ani în misiuni de apărare, pe teritoriul unor state aflate în conflict:

Mai puțin de un an

1-2 ani 40%

2-3 ani 35%

3-4 ani 15%

peste 5 ani 10%

Figura 3.5. În total, am petrecut un număr de…. ani în misiuni de apărare, pe teritoriul unor state aflate în conflict:

Abilitatea de a decoda mesajele nonverbale m-a ajutat în activitatea de apărare, în timpul misiunilor de apărare, pe teritoriul unor state aflate în conflict, deoarece:

Am reușit să îmi dau seama când un pericol urma. 30%

Am înțeles intențiile inamicilor. 20%

Am înțeles atenționarea camarazilor de luptă și am reușit să scap dintr-o situație de criză. 25%

Am reușit să negociez mai bine în situații de criză. 10%

Am reușit să mă înțeleg mai bine cu locuitori străini, nevorbitori de engleză.10%

Altă situație. 5%

Figura 3.6. Abilitatea de a decoda mesajele nonverbale m-a ajutat în activitatea de apărare, în timpul misiunilor de apărare, pe teritoriul unor state aflate în conflict, deoarece:

Menționați cei mai evidenți indici de confort, în cazul comunicării nonverbale, observați la inamici sau colegi, în timpul misiunilor de apărare, pe teritoriul unor state aflate în conflict.

Brațele pe lângă corp 10%

Zâmbete largi, naturale 20%

Gesturi deschise 40%

Privitul interlocutorului în timpul vorbirii 20%

Alte situații 10%

Figura 3.7. Menționați cei mai evidenți indici de confort, în cazul comunicării nonverbale, observați la inamici sau colegi, în timpul misiunilor de apărare, pe teritoriul unor state aflate în conflict.

Menționați cei mai evidenți indici de disconfort, în cazul comunicării nonverbale, observați la inamici sau colegi, în timpul misiunilor de apărare, pe teritoriul unor state aflate în conflict.

Mișcatul mâinilor fără rost 10%

Mâinile încrucișate 30%

Privitul în jos 40%

Umerii ridicați 20%

Figura 3.8. Menționați cei mai evidenți indici de disconfort, în cazul comunicării nonverbale, observați la inamici sau colegi, în timpul misiunilor de apărare, pe teritoriul unor state aflate în conflict.

Precizați în câte cazuri v-a fost utilă abilitatea de a detecta indicii nonverbali de confort și disconfort, pe parcursul misiunilor de apărare, pe teritoriul unor state aflate în conflict.

1 caz 50%

2 cazuri 30%

3 cazuri 10%

4 cazuri 8%

mai mult de 5 cazuri 2%

Figura 3.9. Precizați în câte cazuri v-a fost utilă abilitatea de a detecta indicii nonverbali de confort și disconfort, pe parcursul misiunilor de apărare, pe teritoriul unor state aflate în conflict.

Precizați indicii nonverbali ai sentimentului de frica:

Sprâncene ridicate și fruntea încruntată, buzele întredeschise, îndreptate ușor spre urechi; 40%

Agitație și privire spre locul în care exista un pericol; 50%

Alți indici; 10%

Concluzii

Cercetarea de față a confirmat ipotezele verificte. Abilitatea respondenților de a decoda mesajele nonverbale este utilă în realizarea misiunii de apărare. Am observat faptul că, pe lângă siguranța respondenților față de abilitatea proprie, pe parcursul misiunii, respondenții au declarat că au reușit să își finalizeze misunea și să fie în siguranță.

Cercetarea de față a recurs la aplicarea a două chestionare pentru a analiza valorifcarea indicatorilor de confort și disconfort, în procesul de comunicare nonverbală. Domeniul de aplicare a fost cel al apărării naționale. Însă, limitele cercetării de față sunt date de:

Metodele de cercetare utilizate. Pe viitor studii pe aceeași temă ar putea explora alte metode de cercetare – de plidă, observația.

Lotul de respondenți: acesta ar putea fi extins la un număr mai mare de respondenți sau ar putea fi făcute analize comparative în funcție de: genul respondenților, vechimea acestora în muncă, vârsta acestora etc.

Aria geografică unde a avut loc cercetarea. Viitoare cercetări ar putea include respondenți ai altor state.

Tipul misiunii.

Într-o altă ordine de idei, cercetarea de față a fost limitată ca urmare a paginilor restrânse alocate ei, precum și ca urmare a timpului scurt în care s-a derulat cercetarea. Ca urmare a acestor aspecte menționate, intenționez ca pe viitor să extind numărul de respondenți, metodele de cercetare și studiile de arhivă cercetate.

Prin urmare, cercetarea de față nu se dorește a fi una exhaustiv, lăsând locul altor cercetători să exploreze aspect diferite în raport cu utilitatea indicatorilor de confort și disconfort în cadrul procesului de comunicare nonverbală.

Bibliografie

Abric, Jean-Claude, Psihologia comunicării, Editura Polirom, Iași, 2002;

Beciu, Camelia, Sociologia comunicării și a spațiului public, Editura Polirom, Iași, 2011;

Brule, A., Cum dialogăm şi cum convingem, Iaşi, Polirom Publishing House, 2003;

Chelcea, Septimiu; Ivan, Loredana; Chelcea, Adina, Comunicarea nonverbală: gesturile și postura, Editura Comunicare.ro, București, 2005;

Chircescu, Adriana, Comunicare interumană. Comunicare în afaceri. Negociere, Editura ASE, București, 2007;

Collett, Peter, Cartea gesturilor, Editura Trei, București;

Crețu, Alina; Peptan, Elena, Comunicarea de mas, Editura Universității ASE, București, 2010;

Datin, A., Laperte des reperes. Les enjeux de la communication en temps de crise.

In: “Armees d’aujourd’hui”, France, 1997;

Fekete, Adela; Fekete, Maria, Repere pedagogice și psihologice în comunicarea interpersonala, Editura Napoca Star, Cluj-Napoca, 2007;

Ficeac, Bogdan, Tehnici de manipulare, Editura Nemira, București, 2004;

Georgescu, Matei, Introducere în psihologia comunicării, Editura Fundației România de Mâine, București, 2007;

Goldman, Ellen, As Others See Us: Body Movement and the Art of Successful Communication, RoutledgePublishing, London, 2004;

Hinde, Robert A, Non-verbal Communication, Publisher C ambridge University Press, Cambridge, 1972;

Mehrabian, Albert, Nonverbal Communication, Publisher Transaction Publishers, United State of America, 2009;

Navarro, Joe, Secretele comunicării nonverbale – ghidul unui fost agent FBI pentru ”citirea” imediată a oamenilor, Editura Meteor Press, București, 2008;

Niță, Aurel, Tehnici de negociere, Editura SNSPA, București, 2010;

Ohmane, Kenichi, Inteligența strategului – Arta afacerilor în Japonia, Editura Teora, vol. I, București, 1998;

Pease, Allan, Limbajul vorbirii, Editura Polimark, București, 1994;

Prutianu, Ștefan, Comunicarea și negocierea în afaceri, Editura Polirom, Iași, 1998;

Rodney, Davies, Ce ne dezvăluie fața, Editura Polimark, București, 1997;

Rus, Flavius-Călin, Introducere în știința comunicării și a relațiilor, Editura Institutul European, Iași, 2002;

Soțiu, Laurențiu, Comunicare și acțiune, Editura Institutul European, Iași, 1997;

Sun Tzî, Arta Războiului, Bucharest, Nemira Publishing House, 1998;

Voiculescu, Dan, Nehocierea – Forma de comunicare în relațiile interumane, Editura Științifică, București, 1991;

Vuarlot, G., Conduire la communication de crise. In: “Armees d’aujourd’hui”,

France, 1997

Wald, H., Limbaj şi valoare, Bucharest, “Enciclopedia Română” Publishing

House, 1973

Anexa I. Chestionar – Capacitatea de detectare a elementelor de comunicare nonverbală

I. Următorul chestionar cuprinde 10 itemi care descriu situații ale manifestării comportamentului nonverbal și variante de interpretare al acestuia. Marcați pe foaia de răspuns cu x, pentru fiecare item, în căsuța corespunzătoare variantei pe care o considerați corectă:

1. Vă întâlniți cu un prieten din copilărie și povestiți cele mai frumoase amintiri petrecute împreuna. Faptul ca acesta își trece degetul arătător pe sub ochi poate însemnă că:

a) are ceva de adăugat

b) simte nostalgie amintindu-si de acele clipe și își șterge o lacrima imaginara

c) dorește sa încheie discuția

2. Când partenerul de discuții are picioarele îndreptate spre ușa poate însemna că:

a) domina discuția

b) discuția ii stârnește interesul

c) își dorește sa plece

3. Dacă interlocutorul stă cu trunchiul orientat spre dumneavoastră și mâinile pe masă poate însemna că:

a) este interesat de subiect

b) subiectul discuției ii creează disconfort

c) are ceva de ascuns

4. Dacă într-o discuție cu un partener, acesta are pumnul strâns, sprâncenele lăsate în jos și împreunate și buzele strânse poate însemna că:

a)ascunde ceva

b) manifestă interes

c) manifestă agresivitate

5. Dacă subalternul își acoperă gura cu mâna (fără a avea tendința de a căsca) în timpul ședinței cu șeful său, poate însemna că:

a) se abține sa spună ceea ce gândește

b)nu înțelege mesajul transmis de șef

c) este plictisit

6. Purtați o discuție la telefon cu colegul dumneavoastră. Acesta vă anunța că ședința anuală se va desfășura la munte timp de o săptamană și înainte de a spune că îl încântă ideea, auziți un oftat prelungit. Acest lucru poate însemna:

a) că într-adevăr este încântat

b) că nu este încântat de idee

c) că nu îi pasă de această ședința.

7. Dacă în timpul discuției interlocutorul își scoate ochelarii și nu îi mai pune la loc, poate însemnă că:

a) dorește continuarea discuției

b) discuția i-a stârnit foarte mult interesul

c) dorește încheierea discuției

8. Când un jucător de poker, după ce vede cărțile mișcă alert picioarele sub masă poate însemna că:

a) are cărți nepotrivite și este dezamăgit

b) are răbdare să vadă cum va decurge jocul

c) are cărți bune și dansează de fericire

9. Dacă două persoane într-o discuție, se află la o distanta de 50cm poate însemna că au o relație:

a) de colegialitate

b) intimă

c) tip șef-subordonat

10. Purtați o discuție la masă cu un partener de afaceri, iar acesta ocupă un spațiu extins cu materialele sale și cu brațele. Acest fapt poate însemna că:

a) este temător în decizia pe care o are de luat

b) își dorește să domine discuția

c) manifestă dezinteres pentru proiectul despre care discutați

II. Identificați, pentru fiecare dintre imagini, emoțiile transmise prin expresiile faciale din imagini. Marcați cu x în căsuța corespunzătoare variantei pe care o considerați corectă.

11. a)frică, b)mânie, c)surpriză

12. a)mânie, b)tristețe c)dezgust

13. a)frică b)tristețe c)mânie

14. a)frică, b)mânie, c)tristețe

15. a)bucurie, b)surpriză, c)tristețe

16. a)frică, b)mânie, c)surpriză

17. a)mânie, b)tristețe c)dezgust

18. a)frică, b)mânie, c)dezgust

19. a)frică, b)mânie c)surpriză,

20. a)mânie, b)tristețe c)dezgust

21. a)frică, b)surpriză, c)tristețe

22. a)mânie, b)bucurie, c)surpriză,

23. a)frică, b)tristețe c)dezgust

III. Alegeți, pentru fiecare dintre imagini, semnificația gestului descris. Marcaț cu x în căsuța corespunzătoare variantei pe care o considerați corectă.

24. Mișcarea și îndreptarea degetului arătător către interlocutor poate însemna:

a) antipatie

b) mulțumire

c) mustrare

25. Brațele strânse în zona pieptului pot transmite:

a) bunăvoință

b) deschidere către subiect

c) dezacord/închidere în sine

26. Picioarele plasate sub scaun in timpul unei discuții pot exprima:

a) închidere în sine/teama

b) acord total

c) indiferenta

27. Semnificația jocului și atingerii verighetei in timpul unei discuții poate fi:

a) nevoia de siguranță și confort

b) manifestarea stării de încredere în sine

c) prezenta compasiunii

28. Atingerea vârfurilor degetelor, ca în imaginea de mai sus poate fi un indiciu al:

a)puterii

b) fricii de eșec

c)dezacordului

29. Cuprinderea cu mâna a scaunului de lângă, ca în imaginea de mai sus poate semnifica:

a) dorința de a domina

b) plictis

c) stare de echilibru interior

30. Poziția prezentată în imaginea de mai sus exprimă:

a) atitudine defensivă

b) atitudine deschisă către interlocutor

c) încredere în forțele proprii

31. Cuprinderea genunchilor cu brațele, ca în imaginea de mai sus poate însemna:

a) nevoia de a rămâne singur

b) nevoia de a îmbratișa/ de susținere morală

c) nevoia de a se apăra

Grila de notare și interpretare:

Pentru fiecare item acordati punctajul aferent variantei de răspuns pe care ați ales-o.

Nume și prenume:_____________________________________ Varsta: _____ani.

FOAIE DE RĂSPUNS

Chestionar – Capacitatea de detectare a elementelor de comunicare nonverbală

Anexa II. Chestionar referitor la utilizatea indicatorilor nonverbali de confort și disconfort

Buna ziua,

Realizez o cerctetare referitoare la modul în care v-a ajutat abilitatea de a decoda indicii nonverbali de confort și disconfort în activitatea dumneavoastra, pe parcursul misiunilor de apărare, pe teritoriul unor state aflate în conflict. Vă rog să îimi acordați 20 de minute în vederea completării acestui chestionar. De modul în care răspundeți la întrebări, depinde acuratețea cercetării de față. Menționez faptul că răspunsurile la acest chestionar vor rămâne anonime, iar scopul acestora este unul aceademic.

Vă mulțumesc!

Vârsta mea este:

Între 25-35 ani

Între 35-45 ani

Între peste 45 ani

Vechimea în muncă este:

1-5 ani

5-10 ani

10-15 ani

peste 15 ani

Am urmat cursul în vederea decodării mesajelor nonverbale acum:

1 an

2 ani

3 ani

4 ani

5 ani

peste 6 ani

Am participat la un număr de…misiuni de apărare, pe teritoriul unor state aflate în conflict:

1 misiune

2 misiuni

3 misiuni

4 misiuni

peste 5 misiuni

În total, am petrecut un număr de…. ani în misiuni de apărare, pe teritoriul unor state aflate în conflict:

Mai puțin de un an

1-2 ani

2-3 ani

3-4 ani

peste 5 ani

Abilitatea de a decoda mesajele nonverbale m-a ajutat în activitatea de apărare, în timpul misiunilor de apărare, pe teritoriul unor state aflate în conflict, deoarece:

Am reușit să îmi dau seama când un pericol urma.

Am înțeles intențiile inamicilor.

Am înțeles atenționarea camarazilor de luptă și am reușit să scap dintr-o situație de criză.

Am reușit să negociez mai bine în situații de criză.

Am reușit să mă înțeleg mai bine cu locuitori străini, nevorbitori de engleză.

Altă situație.

Menționați cei mai evidenți indici de confort, în cazul comunicării nonverbale, observați la inamici sau colegi, în timpul misiunilor de apărare, pe teritoriul unor state aflate în conflict.

Brațele pe lângă corp

Zâmbete largi, naturale

Gesturi deschise

Privitul interlocutorului în timpul vorbirii

Alte situații

Menționați cei mai evidenți indici de disconfort, în cazul comunicării nonverbale, observați la inamici sau colegi, în timpul misiunilor de apărare, pe teritoriul unor state aflate în conflict.

Mișcatul mâinilor fără rost

Mâinile încrucișate

Privitul în jos

Umerii ridicați

Precizați în câte cazuri v-a fost utilă abilitatea de a detecta indicii nonverbali de confort și disconfort, pe parcursul misiunilor de apărare, pe teritoriul unor state aflate în conflict.

1 caz

2 cazuri

3 cazuri

4 cazuri

mai mult de 5 cazuri

Precizați indicii nonverbali ai sentimentului de frica:

Sprâncene ridicate și fruntea încruntată, buzele întredeschise, îndreptate ușor spre urechi;

Agitație și privire spre locul în care exista un pericol;

Alți indici;