În lucrarea de față, Importanța Facebook -ului în cadrul marketingului online , se [631627]

1
Introducere

În lucrarea de față, Importanța Facebook -ului în cadrul marketingului online , se
urmăreste abordarea problemei promovării pe social media în cadrul online, după cum reiese
încă din titlu.
Necesitatea găsirii unei noi modalități de promovare care să prezinte o aplicabilitate
ridicată în zilele noastre este o problemă actuală cu o importanță ridicată. Observând moda
zilelor noastre putem vedea faptul că social media a luat o amploare ce nu poate fi trecută cu
vederea. Desigur, această crestere în popularitate este benefică pentru noi, merketerii întrucât
putem înființa noi campanii de promovare specifice pentru social media.
Lucrarea dezvoltă subiectul importanței prom ovării pe social media si a diferenței ce
se poate observa între promovarea pe social media si promovarea pe site web tradițional.
Lucrarea este formată din 2 capitole teoretice, încadrate, la final, de concluzii, în sprijinul
cărora a fost realizată si o cercetare de teren ce poate fi lecturată în ultima parte a lucrării.
Primul capitol, Istoria marketingului, vizează aspectele teoretice legate de
problematica marketingului si sunt prezentate tipruile si formele de marketing adoptate de -a
lungul timpului , dar si conceptele cu care se va lucra pe parcursul întregului demers.
În al doilea capitol, Social media marketing, sunt prezentate aspectele specifice ale
marketingului social dar si strategii de promovare cu success pe social media, pentru a
evidenția importanța constientizării acestei noi modalități de promovare si posibilitățile care
ne sunt oferite de către această nouă metodă de promovare.
Ultima parte a lucrării este rezervată unei cercetări pe care am realizat -o în cadrul
societății românesti u rmărind obiective clare. Cercetarea si -a propus să identifice preferințele
utilizatorilor în rândul metodelor de promovare online, mai exact preferințele acestora între
social media -Facebook si site web clasic.
În final, concluziile formulate completeaaz ă întreg conținutul lucrării si au rolul de a
clarifica, într -o anumită măsură, tema abordată.
Motivul pentru care am ales să abordez această temă în lucrarea de licență este în
egală măsură personal si profesional. Din punct de vedere personal, acest su biect se află în
atenția mea deoarece, deținând atât un site web cât si o pagină de facebook pentru
promovarea companiei am fost prodund impresionat de faptul că, utilizând pagina de
facebook am reusit să obțin o expunere mai mare a lucrărilor mele. Pe de altă parte, formarea

2 de care am beneficiat în timpul facultății, respectiv în timpul stagiilor de practică, îmi
îndreaptă atenția către această problemă si consider că, în acest mod, pot fi de folos în
informarea viitorilor marketeri în legătură cu benefic iile social media marketingului, atât în
ceea ce priveste avantajele acestuia cât si dezavantajele.

3 Capitolul 1
Istoria marketingului

Noțiunea de marketing are mai multe definiții, atât în literatura de specialitate cât si în
practica economică. Luând în considerare abordarea acestuia, termenul de marketing poate
desemna un domeniul al stiinței sau o funcție a unei companii, sau a unui angajat. Cuvântul
marketing provine din limba engleză si înseamnă piață sau comercializare. Din lite ratura de
specialitate putem observa mai multe definiții printre care s -au evidențiat următoarele:
1. "Marketingul este un întreg sistem de activităţi economice referitoare la programarea,
preţurile, promovarea şi distribuirea produselor şi serviciilo r menite să satisfacă cerinţele
consumatorilor actuali şi potenţiali"(Stanton, 1981);
2. "Marketingul reprezintă o activitate umană orientată în direcţia satisfacerii nevoilor şi
dorinţelor prin intermediul procesului schimbului"(Kotler, 1999);
3. "Marketingul este procesul managerial responsabil cu identificarea, anticiparea şi
satisfacerea cerinţelor clienţilor în condiţii de profitabilitate." (Verstage, 2005).
4. "Marketingul este un proces social şi managerial prin care indivizii sau gr upuri de indivizi
obţin ceea ce vor şi ce le sunt necesare prin intermediul creării şi schimbului între ei de
produse şi valori"(Kotler et al, 1999).
Dintre toate definițiile prezentare, cea a lui Kotler prezintă cel mai bine legătura
dintre market ing si conceptul de schimb.Pentru a prezenta diferențele dintre "orientarea spre
vânzări" si "orientarea spre client" am atasat următorul tabel (Tab elul 1.1. Orientarea spre
vânzări vs orientarea spre client) dar si figura 1.1 Care prezintă schematic difer ențele între
orientarea spre vânzări si orientarea spre client în domeniul marketingului.

4 După cum se poate observa în figura de mai sus în cazul orientării spre vânzări
"preocuparea principală a organizației este de a scăpa cât mai repede de produse prin
transformarea acestora în bani pentru a obține profit".(Paina, N., et al, 2002:22).
Dar, după cum am menționat, orientarea către consumator necesită satisfacerea
nevoilor si cerințelor consumatorilor după necesitățile acestora. În acelasi timp se urmăres c si
crearea si oferta de alte produse si servicii într -o formă oarecum mai mai usor de accesat de
către consumatori.Acest lucru se face prin crearea unei baze de date care să cuprindă
informații asupra eforturilor si acțiunilor de marketing.
Esența concep tului de marketing cuprinde identificarea si anticiparea nevoilor
consumatorilor si satisfacerea acestor nevoi la un nivel mai mare decât concurenții.Dar
totodată, orientarea poate fi identificată si la nivel macroeconomic si microeconomic. În
viziune macr oeconomică putem vedea maerketingul ca fiind " un instrument social şi
economic graţie căruia produsele materiale şi cultura unei societăţi sunt transmise membrilor
săi" (Kelly, 1968:19) . La nivel microeconomic conceptual de marketing apare pus în relație
cu activitâțile agenților economici însemnând "ansamblul mijloacelor de care dispun
organizaţiile în vederea creării, menţinerii şi dezvoltării propriilor lor pieţe" (Lendrevie et al,
2006:2).
În definirea conceptului de marketing Victor P . Bell consideră că maerketingul este
un concept foarte complex si poate fi definit atât în termeni economici cât si juridici sau
manageriali.
Marketingul nu are o data de apariție concretă dar majoritatea specialistilor cred că
marketingul a apărut în se colul 20. După anumiți specialisti (N. Paina et al, 2002) primele
acțiuni în cadrul cărora se identifică elemente de marketing care apar la sfârsitul secolului al
18-lea si sunt legate de afacerea unui American pe nume John Jacob Astor ce fabrica pălării.
Pentru a -si face afacerea cunoscută si pentru a o dezvolta acesta a găsit un artist care i -a
proiectat pălării destinate femeilor din familii bogate. De asemenea artistul era plătit pentru a
face demonstrații pe străzile marilor orase. În urma acestei deci zii, afacerea lui John Astor a
crescut, având o cifră de afaceri net superioară situației dinaintea angajării designerului.În
ciuda faptului că marketingul nu era încă format ca o stiință putem observa încă de atunci
unele trăsături specificee marketingulu i.

5 La începutul secolului 20, în perioada antebelică în SUA, țară aflându -se în având
economic, apar primele lucrări scrise de marketing printre observăm lucrarea lui Ralph Starr
Butler intitulată “Metodele de marketing” (apărută în 1916). (www.archive.or g/details)
În anul 1919 observăm o lucrare intitulată “Cercetare comercială – o sciță a
principiilor de lucru” scrisă de către profesorul de la universitatea americană Chicago,
C.S.Duncan. (http://www.flipkart.com/commercial -research -duncan -outline -workin g-book –
0559934408).
Cea mai cunoscută schema de evidențiere a marketingului este a lui Bartels Robert
(1988) iar în ochii acestuia evoluția marketingulului poate fi structurată astfel:În perioada
1900 -1910, perioada de descoperiri în care marketingul s -a materializat ca stiință si ca subiect
de interes. Apoi a urmat perioad 1910 -1920 denumită si perioada de conceptualizare, aceasta
fiind perioada în care conceptele de marketing si termenii au început o dezvoltare prolifică si
au început să fie clasificați . Perioada următoare este între anii 1920 -1930 considerată
perioada de aur a marketingului, în care se formează principiile de marketing.Totodată mai
poate fi denumită si perioada de integrare. În 1930 -1940 a avut loc perioada de dezvoltare. În
cadrul ace stei perioade au început să se dezvolte domeniile de specializare ale marketingului.
Tot în acest timp apar din ce în ce mai multe abordări noi legate de marketing dar si tot mai
multe jurnale si reviste în acest domeniu. Aceasta fiind perioada în care int eresul pentru
marketing începe să crească exponențial. În următorul deceniu, 1940 -1950 are lor o reformă a
termenilor de marketing dar si a cunostințelor din acest domeniu. Această perioadă poate fi
numită perioada de reevaluare.
Între 1950 si 1960 are lo c o reconceptualizare în cadrul căreia, alături de abordările
tradiționale ale marketingului mai apar si abordări noi, bazate în principal pe punerea în
lumină a procesului de marketing cât si aspectele sociale ale acestuia. Începând cu această
etapă, cer cetările si analizele cantitative încep să prindă popularitate. Perioada de diferențiere,
aferentă anilor 1960 -1970 este definită de o continuă schimbare a a gândirii de marketing
tradiționale. Ultima perioadă, în viziunea lui Bartles, 1970 – prezent, este perioada ce se face
cunoscută prin apariția unor noi modele si abordări ale marketingului, în cadrul căreia se
întâlnesc elemente noi din cadrul domeniului social.

6 Pe de altă parte, Kotler, propune o altă schemă menită să evidențieze perioadele de
evoluție a marketingului în care putem observa următoarele perioade: Anii 1900 -1920,
perioada în care orientarea este spre conceptul de produs. Anii 1920 -1950, orientarea se face
spre conceptul de vânzări, în detrimentul conceptului de produs. Următoarea p erioadă este
perioada 1950 -1970 în care se renunță la orientarea spre vânzări si se trece la orientarea spre
conceptul de marketing, iar în ultima perioadă, 1970 până în prezent se trece la orientarea
spre conceptul de marketing social, acesta fiind consid erat cel mai important.
De asemenea mai jos sunt prezentate si alte modalități de evidențiere a evoluției
conceptului de marketing prin intermediul unei schițe. (Hollander S., et. al, 2005)

Cybermarketing -ul

Dacă e să ne uităm în dicționar, cuvântul cyber reprezintă "stiința controlului
sistemelor complexe". În cadrul folosirii din zilele noastre acest termen a primit o altă
semnificație, care face referire la locul unde are loc activitatea de marketing. Acestea fiind
spuse putem spune că cybermarket ingul înseamnă (Keeler, 1995) folosirea puterei de
procesare a rețelelor de calculatoare si de intercomunicare online si a mediului virtual
interactiv pentru a atinge obiective de marketing. Cybermarketing înseamnă procesul de
creare si menținere a relație i cu clientul prin desfăsurarea de activități online care ajută la
facilitarea schimbului de idei si produse dar si de servicii, ce au ca scop comun satisfacerea
nevoilor ambelor părți implicate în procesul de marketing . (Imber , 2008).
Cybermarketingul are în prezent mai multe medii de realizare a activității, nu doar internetul
dar si mijloacele de prezentare online sau offline sau memoriile usb, discurile blue -ray.

7 În cadrul cybermarketingului putem observa si o schimbare a strategiilor de
marketing, dat orită schimbării mediului în care loc are activitatea, dar si din cauza apariției
noilor modalități ce ne sunt puse la dispoziție de către internet.
Marketingul online începe să adune o bază din ce în ce mai mare de fani datorită
costurilor relativ reduse pentru a înfăptui o campanie de marketing în mediul online față de
mediul offline, dar si deoarece oferă un control mult mai bun al audienței si al posibililor
receptori ai campaniei. Desi marketingul are aceleasi baze indiferent de mediul în care are
loc activitatea de marketing, trebuie să recunoastem că sistemele informaționale au avut o
influență foarte puternică asupra conceptului de marketing, în mare parte datorită
caracteristicilor internetului de a fi foarte volatil, în continuă schimbare si folo sit de către un
număr crescător de utilizatori.
În cadrul conceptului de cybermarketing au fost identificare mai multe perioade de
dezvoltare. Prima perioadă a fost în anul 1993 -1994 în cadrul căreia se poate observa o
preponderență a utilizatorilor din m ediul academic si o folosire în mare parte pentru
transmiterea datelor cu caracter academic. Următoarea perioadă a fost între anii 1940 -2001 în
cadrul căreia putem spune că internetul este considerată cea mai bună modalitate de
transmitere a datelor si de utillizare a aplicațiilor create pentru diferite platforme. Începând cu
anul 2001 începe a 3 -a perioadă de marketing ce poate fi caracterizată prin aplicații WEB, în
cadrul căreia au apărut conceptele de hypertext si hyperlink ce au lărgit aria de ultiliza re a
marketingului în cadrul online dar si o revoluționare a tehnologiilor domeniului IT întrucât
acestea trebuiau să țină pasul cu aplicațiile pentru a facilita o transmitere rapidă, si fără
dificultăți a datelor si o utilizare fluentă a aplicațiilor nece sare aplicării marketingului în
domeniul online. (Orzan, 2004)
Putem spune, că desi în anii 90' televiziunea surclasa notorietatea internetului, în
zilele noastre, internetul, este cea mai bună modaltiate de promovare, întrucât este într -o
continuă reform ă, adaptându -se după mediul social. Începutul anilor 2000, a venit cu un val
de .com -uri, afacerile pe internet căpătând o amploare impresionantă. Nu trebuie să uităm că
întrebările de marketing fundamentale nu au voie să nu rămână fără răspuuns, acestea f iind
cheia succesului unei companii, afaceri de succes. Astfel de întrebări sunt: "Cine sunt
clienții","Ce face concurența". Termenii specifici cybermarketingului devin din ce în ce mai
întâlniți utilizarea lor fiind la ordinea zilei, dar totodată creândus e două percepții specifice

8 asupra lor si anume cybermarketingul folosit pentru a crea valoare adăugată pentru companie,
stakeholderi sau cumpărători dar si utilizarea cybermarketingului în cadrul strategiilor de a
aduce notorietate site -ului companiei, pri n intermediul redirecționării traficului către site si
prin intermediul atragerii de noi vizitatori. (Orzan, 2004)
Cybermarketingul, este o componentă importantă a marketingului relațional.
Internetul sau world wide web -ul, realizează procesul de schimb în ambele direcții, spre
deosebire de comunicarea în masă în care procesul de schimb se realizează într -o singură
direcție. Acest model de comunicare beneficiază de avantajele comunicării interpersonale,
printre care putem evidenția posibilitatea modifică rii mesajelor în funcție de publicul țintă,
spre exemplu afisarea unei reclame publicului feminin si alta publicului masculi, sau
particularizarea reclamei sau conținutului în funcție de vârstă. (Chaffey, 2000) ( vezi figura
1.2)
Figura 1.2 Model de comun icare WWW (one to many) (Hoffman, D, 1996)

(Sursa: Jobber D, si Lancaster, G.A. "selling and Sales Management, London, Prentice Hall,
2009)

9 Realizarea marketingului one to one pe internet, are o țintă bine cunoscută si foarte
usor personalizabilă întru cât ( D. Chaffey, 2000) indentifică eficient publicul țintă. Spre
deosebire de marketingul direct unde atingerea publicului targhetat are loc prin crearea unor
liste ale căror criterii nu corespund întotdeauna publicului țintă, internetul are avantajul că
poate ținti strict persoanele selectate în baza unor criterii specifice. Spre exemplu o instituție
poate programa ca reclamele să fie targhetate strict către persoane ce au arătat interes
produselor companiei prin simpla înregistrare a unui cont nou pe site . De asemenea prin
simpla vizitare a unui site sau prin inițierea unei căutări ip -ul este înregistrat iar ulterior acea
persoană poate fi targhetată cu reclame ce au relevanță cu căutarea în sine, sau cu domeniul
de activitate al site -ului vizitat. De asem enea merketingul pe internet realizează o legătură
profundă cu clientul si o menține prin simplul fapt că internetul întotdeauna va furniza mai
multe informații decât au fost cerute inițial de către utilizator iar acest lucru având loc la
costuri reduse cu mult față de marketingul offline. Spre deosebire de contractarea clienților
prin intermediul scrisorilor tradiționale, în cadrul cybermarketingului informația poate fi
transmisă instant, clienților interesați, fără a fi nevoie deplasarea către oficiul pos tal, prin
intermediul unui e -mail cu caracter informativ.
Marketingul online de tip one to one foloseste diferite tehnici prin care se
personalizează informația. Aceste tehnici facilitează intrarea în dialog cu cosnumatorii si
aflarea preferințelor acest ora prin modelarea paginilor web si a conținutului în funcție de
client.
Personalizarea paginilor web cuprinde mai multe etape, printre care putem evidenția:
1. Etapa de atracție a consumatorilor către site. În cadrul acestei etape se concentrează
pe ind ividualizarea propunerilor site -ului prin intermediul unor diferite promoții sau
concursuri pentru a încuraja utilizatorii să folosească facilitățile site -ului.
Motive pentru o companie să fie prezentă în mediul online sunt numeroase dar printe cele
mai im portante putem evidenția faptul că internetul are în prezent peste 3 bilioane de de
utilizatori (internet world stats, www.internetworldstats.com) deoarece se pot oferi usor
informații cu privire la portofoliul de produse oferite de către companie, pentru că poate ajuta
la cresterea notorietății companiei.

10 2. O altă etapă este de motivare a consumatorilor acordând diferite premii/promoții
întrucât interesul unui potențial consumator pentru un site web este mai mare atunci când stie
că are de câstigat ceva în urma vizitării acestuia.
3. Se pot colecta informații despre consumatori cu scopul menținerii legăturii dintre
consumator si companie. Acest lucru se realizează prin completarea unui formular, în cadrul
căruia, cele mai importante informații sunt cel e care pot ajuta la contactarea consumatorului,
spre exemplu, adresă, număr de telefon, email.
4. Compania trebuie să realizeze profilul consumatorului, fapt ce va ajuta compania la
realizarea formularului de contact, pentru a realiza un echilibru între t impul necesar
completării formularului si oferta site -ului.
5. O companie trebuie să mențină dialog activ cu clientul pentru a crea o relație între
acesta si companie, atfel, decizia de cumpărare fiind mai usor de luat, din partea clientului.
Acest lucru poate fi realizat prin trimiterea de newsletters către client, posibilitatea de
personalizare a afisajului atunci când acesta se loghează pe site, crearea unei forme de
fidelizare, spre exemplu la peste 10 comenzi cu valoare totală de peste 10000ron se of eră
stocuri live la produse si o reducere de 10% la orice comandă.

Marketing online versus marketing tradițional

Pentru a putea răspunde cu succes la întrebarea ce face cybermarketingul diferit față
de cel tradițional, trebuie să amintim pe scurt care sunt limitările marketingului tradițional.
Principala problemă a marketingului tradițional este prețul. Deseori, întâ minăm costuri
exagerat de mari atunci când tipărim flyere, brosuri sau alte suporturi media. Totodată, este
foarte costisitor să angajezi pe cineva care să se ocupe cu designul acestor materiale
publicitare, pe cineva care să distribuie aceste materiale. D e asemenea, o altă problemă
importantă este dată din nevoia de personal, pentru realizarea aproximativ tuturor taskurilor,
si anume factorul uman, neatenția.

11 O altă problemă prezentă în cadrul marketingului tradițional este aviditatea față de
timp. Pentr u a realiza o campanie de direct mailing sau în realizarea unor texte cu scop
publicitar esteimposibil să nu existe greseli de scriere, greseli de printare, totodată la un tiraj
mare de materiale publicitare durează foarte mult până când agenția le va pute a printa.
Poate cea mai mare problemă a marketingului tradițional este ineficiența acestuia,
metodele învechite. Dacă spre exemplu primim un telefon în care ne este prezentat un produs
de cele mai multe ori refuzăm să continuăm discuția sau nu ascultăm c e ni se spune. Un alt
exemplu ar putea fi trimitera de mesaje sau direct mailing întrucât de cele mai multe ori
oamenii nu au timp sau răbdare să se încurce în hârtii si pur si simplu le ignoră.
În mod natural, marketingul online poate ajuta la înlătura rea unor astfel de probleme
dar nu reuseste să eclipseze în totalitate marketingul în formele sale tradiționale, ci va adăuga
diferite elemente în cadrul mixului de marketing. Spre exemplu cybermaketingul va putea
adăuga(Orzan, 2004) o interactivitate ridi cată si o bază de informații mult mai mare decât
marketingul tradițional disponibilă la apăsarea unui buton. Deseori cybermarketingul se
adresează cumpărătorilor care doresc cât mai multe informații, cât mai multe imagini, cât
mai multe detalii legate de produsul pe care si -l doresc. Acesta permite clienților să caute
informații mult mai rapid. Interactivitarea prezintă numeroase avantaje printre care putem
observa faptul că cumpărătorul poate filtra informația prin intermediul cuvintelor cheie,
permite î mbunătățirea relației dintre client si vânzător prin intermediul unui dialog interactiv,
vânzătorul poate să observe ce detalii îl interesează sau nu pe cumpărător si astfel să adapteze
informațiile oferite în funcție de nevoile cumpărătorului.
Cybermake tingul economiseste bani întrucât se renunță la nevoia tipăririi brosurilor
sau a cataloagelor, clienții găsesc informațiile direct pe site ne mai fiind necesară angajarea
unei secretare pentru a pune la dispoziție informațiile clienților. Orice versiune a site-ului sau
a brosurii, ce va fi folosită online poate fi modificată oricând fără a fi nevoie de retrimiterea
materialului la tipar. Dacă luăm în calcul si costul postei sau al al apelurilor telefonice, costul
afisării unei reclame într -o revistă de spe cialitate este clar că cybermarketingul oferă costuri
mult mai reduse față de marketingul tradițional.
Un alt avantaj al cybermakertingului este faptul că economiseste timp în procesul de
prducție, procesul de informare al clientului dar si al primirii d e feedback din aprtea

12 posibilului client. Materialele publicitare, odată ce vor fi urcate pe site -ul companiei, vor fi
disponibile instant, fără să trebuiască să astepți să fie printate sau expediate prin postă.
Marketingul online oferă un contact instant cu informația, vine în ajutorul tău atunci când ai
nevoie să preiei rapid informația, te ajută să actualizezi usor informația din cataloage, prin
simpla modificare a unui text. Putem spune că marketingul online, poate însemna acea
diferență mică de timp, c e poate încheia sau nu o afacare, ce poate duce la semnarea unui
contract.
Marketingul online poate oferi clienținor o nouă modalitate de cumpărare, una mai
prietenoasă pentru ei si implicit o mai mare implicare a acestora în procesul de cumpărare.
Cu câ t nivelul de implicare din partea clientului este mai ridicat cu atât probabilitatea de
cumpărare este mai mare. Argumentarea interactivă înlocuieste mesajele impersonale, cu
mesajele puternic personalizate, ce au un impact emoțional mai mare asupra client ului. De
asemenea oferă un aer proaspăt companiei acest lucru făcând posibilă diferențierea
produsului oferit de tine de produsul oferit de concurență. Acest avantaj crează niste
obiective de dezvoltare ce nu pot fi neglijate. Oferta atractivă în funcție de client, folosirea de
imagini, de text de slogan, sunete, eventual un clip video de prezentare al produsului prind
intermediul căruia clientului îi sunt puse la dispoziție toate informațiile necesare cumpărării
produsului, singurul lucru ce îi rămâne de făcut este să achiziționeze produsul în sine. Un alt
obiectiv creat ar fi posibilitatea de fidelizare al clienților, pentru a putea crea o bază de date
de clienți, si pentru a găsi mult mai usor potențialul client căruia se adresează produsul tău.
Cybermarketingul oferă un contact instant cu piața internațională datorită utilizării
unei rețele globale. Astfel se înlătură barierele de distanță, barierele de timp ce erau specifice
marketingului tradițional atunci când prezentai oferta unui client din altă țară. Putem spune că
instrumentul din urma căruia a avut cel mai mult de câstigat cybermarketingul a fost apariția
postei electronice. Pe lângă înlăturarea barierelor de timp si de spațiu cybermarketingul
micsorează barierele de intrare pe piață si of eră tuturor companiilor acces egal la piață.
(Orzan, 2004)
Un alt avantaj foarte important al cybermarketingului este disponibilitatea. Printre
cele mai importante lucruri despre care putem vorbi în cazul marketingului online este
disponibilitatea servere lor 24 din 24. Indiferent de zi, indiferent de sărbătoare, de religie,
serverul este disponibil, punând la dispoziția vânzătorului un timp nelimitat în care poate să –

13 si desfăsoare activitarea. Acest lucru este foarte important încât permite contractul cu
utlilizatorii în permanență ceea ce înseamnă transmiterea informației în timp real, realizarea
studiilor si adunarea de informații din cadrul cercetărilor instant si la orice oră. (Orzan, 2004)
Cybermarketingul oferă mult mai multe în comparație cu marketin gul tradițional, dar
nu trebuie văzut ca un înlocuitor al marketingului tradițional ci mai degrabă ca pe o extindere
a marketingului tradițional, oferind noi tehnici, o nouă direcție, din care are de câstigat atât
consumatorul cât si vânzătorul.

14 Capitoloul 2 .
Social Media marketing
Instrumente de promovare în spațiul online

În cadrul cybermarketingulu i se întâlnesc nenumărate oportunități de promovare,
fiecare cu puncte slabe si punte tari.Probabil cel mai simplă si totodată prima modalitate de
promovare online a fost e -mail-ul. Acesta este cel mai simplu de utilizat si constă în
expedierea unui mesaj c u caracter promoțional către unul sau mai mulți posibili sau potențiali
clienți.(Ehrenberg, 1974) . Printre mutiplele lui avantaje se observă costurile scăzute, fiind
necesar doar un PC/Laptop si o conexiune la internet. De asemenea mai putem observa că
prezintă si un caracter imediat întrucât mesajele pot fi transmise si primite instant, se pot
purta convorbiri în timp real iar distanța nu poate fi un factor în realizarea procesului de
comunicare, întrucât, prin intermediul e -mail-ului pot comunica persoane din colțuri diferite
ale lumii. O altă modalitate de promovare în mediul online este newsteller -ul. Acesta
constituie un mijloc foarte bun de realizare a marketingului direct. Diferența între acestea si
e-mail-urile cu caracter promoțional este profunzime a comunicării cu publicul. Folosirea
acestora în detrimentul celor tipărite si expediate prin intermediul postei este preferată
deoarece implică costuri mult mai scăzute, pot dobândi un caracter interactiv datorită
linkurilor prezente în text, dar probabil cel mai important motiv este faptul că ele pot
combina tehnici de marketing de tip împingere si atragere. Întrucât acesta este expediat direct
către căsuța de e -mail el poate fi considerat o tehnică de tip împingere, dar totodată, deoarece
potențialii cli enți s -au abonat să primească acel newsteller, conferă acestuia si tehnica de tip
atragere.
Grupurile de stiri, sau forumurile online oferă un loc în care diferite persoane se
întâlnesc, în mediul virtual, împărtăsesc idei, păreri despre produse despre c omanii si nu
numai. Acestea colectează mesaje care sunt în concordanță cu subiectul acordat de pe
serverele de stiri si le postează în cadrul topicului potrivit. Sunt foarte importante întrucât
majoritatea motoarelor de căutare indexează aceste grupuri de stiri dar si conținutul acestora,

15 fapt ce poate fi de folos în cazul în care încă nu am fost indexați de către motoarele de
căutare. Ca si usurință în utilizare putem spune că sunt foarte usor de utilizat iar orice
utilizator se poate alătura grupului si s ă participe la discuții.Grupurile de stiri pot fi folosite
atât pentru a -ți promova propria companie dar si pentru a spiona concurența. Putem vedea cu
usurință ce oferte au, care sunt punctele lor forte si să venim cu o strategie prin care să le
combatem.
O promovare destul de simplă în cadrul marketingului online se poate realiza prin
intermediul link -urilor recirproce. Întrucât, pentru ca cineva să ajungă pe site -ul tău va trebui
să dea click pe un link fie din cadrul unui e -mail, fie dintr -un motor de căutare, se mai poate
folosi si metoda schimbului de link -uri în cadrul site -urilor web. Desi multe companii sunt
reticente în a posta link -uri către alte site -uri pe pagina lor deoarece acel link le oferă
posibilitatea de a părăsi site -ul sau pagina nu ne putem astepta ca oamenii să stea conectați
permanent pe pagina noastră.Link -urile trebuie văzute ca o modalitate de crestere a
credibilității prin asocierea cu alte brand -uri, alte site -uri de success.
Marketingul prin asociere, a apărut în 1996 ( M. Hai g, 2006) când Amazon decis că
creeze o nouă modalitate de a realiza vânzări pe internet, si anume planurile de asociere.
Amazon a luat decizia că nu este îndeajuns faptul că are anumite site -uri legate de pagina lor
principală. A decis să ofere site -urilo r partenere un comision în funcție de vânzările rezervate
iar în acest fel a reusit să adune o întreagă armată de aproximativ 500000 de asociați. Această
formă de promovare este foarte benefică întrucât ambii mebri au de profitat în urma ei. Firma
care rea lizează planurile de asociere trebuie să prezinte un departament de vânzări în continuă
expansiune pentru a reusi să facă față numărului mare de potențiali clienți din diferite locații.
Site-urile care s -au alăturat acestui program beneficiază de nenumărat e beneficii cum ar fi
faptul că acestea încasează un comision pe vânzări fără ca ei să efectueaze vâ nzări sau să
livreze produsele.
În cele din urmă, am decis să vorbesc despre social media, ca instrument de
promovare online. Putem spune despre social med ia că este un grup de instrumente, online,
de comunicare, ce poate fi utilizat prin intermediul unui pc/laptop/tabletă conectate la
internet, create pentru a usura comunicarea diferiților utilizatori de internet aparținând
aceluiasi grup social,( fie sunt prieteni, fie sunt rude )si pentru a le oferi o platformă unde să
împărtăsească diferite imagini sau videoclipuri. Aceste rețele de social media sunt de mai

16 multe feluri dar noi o să ne axăm doar pe componenta de rețele de socilizare din cadrul site –
urilor web.
Rețelele de socializare sunt comunități în cadrul online, ce pot fi, la rândul lor de mai
multe feluri: specializate si generale. Fiecre dintre acetea are propriile caracteristici si
propriile particularități. Spre eem plu, rețelele de specialitate (Linkedln) se bazează pe crearea
de relații si de liste de prieteni pe baza cunostințelor fiecăruia, pe baza experienței
profesionale, persoane cu interese comune ce pot aparține aceluiasi grup social. Aceste rețele
de socilizare sunt folosite deseori pent ru a crea relații de bussiness si pentru a interacționa în
mediul profesional. În ziua de astăzi se consideră că dacă vrei să -ți formezi o carieră solidă si
vrei să fii sigur că dispui de foarte multe conexiuni în mediul profesional este necesar să -ți
creezi un cont pe aceste rețele de socializare specializate.
Cealalată categorie de rețele sociale si anume cele generale se adresează publicului
larg si pot fi utilizate cu success în promovarea unei companii. Acestea din urmă se bazează
strict pe construir ea unei baze de date de prieteni indiferent că ai ceva în comun cu ei atât la
nivel social cât si la nivel profesional. Oferă o libertate foarte mare de vorbire astfel încât a
devenit printe principalele instrumente folosite pentru promovarea unei companii . Fie câ sunt
folosite pentru a distribui fotografii sau filmulețe, acestea pot fi accesate oriunde, de oricine
(cu condiția să fii conectat cu acea persoană pe acele rețele sociale) si în cadrul unei utilizări
normale nu implică costuri. O astfel de rețea de socializare este Facebook -ul.

Facebook -ul si promovarea companiei

La fel ca în cadrul oricărei companii, pentru a te promova cu success în cadrul online
trebuie să -ți creezi un brand puternic. Desi poate părea doar o extravaganță a unor companii
mari, în cadrul online până si cele mai mici companii trebuie să aibă un brand puternic si să –
si creeze o identitate specifică a mărcii. De asemenea, marca este foarte importantă pentru a
se putea efectua procesul de diferențiere față de concurență. Utiliza torii, mai nou, preferă să
se îndrepte către brandurile pe care deje le cunosc si cu care au avut deja experiențe pozitive.

17 Magazinele online trebuie să facă față cresterii exponențiale a numărului de site -uri care se
luptă pentru vizitele utilizatorilor. Acum câțiva ani, cea mai bună metodă de branding era
marketingul de nisă întrucât nimeni nu mai oferea servicii sau produse asemănătoare cu ale
tale iar astfel tu tot timpul aveai o bază de clienți fidelă. Astăzi, însă, a devenit aproape
imposibil să mai găsesti o nisă neexploatată.
Facebook vine în ajutorul brandurilor si în ajutorul formării de brand oferind diferite
instrumente pentru a facilita cresterea notorietății brandurilor.

Sistemul de publicitate pentru pagini

După apariția conturilor de pe rețeaua socială Facebook, acestia au implementat si
sistemul de pagini de facebook ce pot fi comparate prin numărul de fani. Concret, acestea pot
fi considerate ca fiind niste conturi pentru companii. Dacă sunt folosite cu success pot deveni
o armă foarte puternică în crearea unui brand bine pus la punct si cu o notorietate mare. Cu o
rețea de peste 1.35 bilioane de oameni, din care aproximativ 64% intră zilnic pentru a -si
verifica conturile, facebook -ul este cea mai mare comunitate de acest fel. Crearea u nei pagini
este simplă. Tot ce trebuie să faci este să intri în meniul din stânga sus si să dai click pe create
page. Wizard -ul te va îndruma în următorii pasi. Desigur crearea unei pagini nu implică nici
un cost si este disponibilă oricui. Asemănându -se unui cont normal, pe o pagină de facebook
se poate posta orice; de la clipuri video, până la imagini sau chiar materiale promoționale. Se
pot crea si evenimente cu usurință si se poate urmări concret cine are de gând să participe si
cine nu, care este publi cul țintă al evenimentului, în funcție de persoanele care au dat click pe
opțiunea "attending".
Partea complicată cu paginile de facebook este să convingi persoanele să -ți
urmărească pagina, să -ți creezi o bază de fani. Poate părea simplu dar nu este chi ar asa.
Pentru a reusi acest lucru trebuie să postezi materiale de calitate pe peretele paginii si să intri
în contact cu audiența. Pagina trebuie să fie organizată iar informație trebuie să fie bine pusă
la punct. O modalitate foarte bună de a intra în co ntact cu audiența este să adresezi întrebări,

18 sau să postezi 2 produse si să întrebi publicul care li se pare că este pe gustul lor. Astfel,
publicul va răspunde la aceste întrebări, iar pagina va continua să apară mai mult în news
feed-ul persoanelor ce u rmăresc pagina. Dacă deja ti -ai format un brand la nivelul site -ului
web, o soluție foarte bună de a te face cunoscut si pe facebook este adăugarea butoanelor de
social media pe site, butoanelor de share la postări pentru ca cititorii să poată distribui
materialele sau produsele oferite sau pur si simplu să aprecieze postarea. Ca si în cazul site –
urilor web, unde ere des întâlnit procedeul de link exchange,în cadrul paginilor web se poate
aplica acelasi principiu. Dacă link -ul tău va apărea distribuit sau d e ce nu la secțiunea despre
al altei pagini, care deja are o bază de fani bine pusă la punct si un sitem de interacțiune cu
fanii complex atunci nu poți decât să ai de câstigat din aceasta. Probabil cea mai importantă
metodă prin care îți poți creste număr ul de fani este marketingul viral. Marketingul viral este
un concept relativ nou, ce poate fi aplicat strict în cadrul cybermarketingului. Putem să -l
comparăm cu un virus deoarece, odată ce ajunge la o persoană, căreia să i se adreseze acea
capanie, brosur ă sau imagine aceasta se va multiplica prin faptul că acea persoană va împărți
mai departe acealsi lucru. Ca si definiție, marketingil viral aplică principiile tradiționale
oferite de către promovarea "din gură în gură" doar că le transferă în mediul virtu al.(Golan
and Zaidner, 2008).Marketingul viral a început odată cu apariția serviciului de E -mail oferit
de către hotmail, care , în 1996, au format o campanie prin care ofereau gratuit conturi de
hotmail, dar la sfârsitul fiecărui mail trimis de pe acea dr esă scria "Get your free e -mail
account on hotmil.com "(Rothschild, M, 1999).Compania a cheltuit doar 500000de dolari
pentru a aduna 12milioane de utilizatori în mai puțin de un an si jumătate. În zilele noastre
campaniile de marketing viral nu mai necesit ă crearea un cont de e -mail, aplicabilitatea
acestora putând fi văzută si pe site -uri cum este YouTube -ul, MySpace, Twitter,Facebook (si
alte platforme de social media). Asadar, putem spune că marketingul viral, este cea mai
puternică unealtă a cybermarket ingului. Acesta are o aplicabilitate foarte ridicată în cadrul
promovării pe facebook întrucât fiind o rețea socilă, persoanele vor dori să împărtăsească
rudelor sau prietenilor ceea ce li se pare lor amuzant. Asadar, făcând o campanie de viral
marketing d e success, adresată publicului căruia te adresezi prin intermediul paginii de
facebook, reusesti, la costuri relativ reduse să îți măresti expnențial numărul de fani. Cea mai
bună modalitate de a creste numărul de fani, al paginii, este oferită chiar de co mpanie.
Singurul dezavantaj este că acesta costă si de regulă, desi primesti un număr mare de noi fani,
acestia nu sunt atât de activi pe cât sunt cei care descoperă pagina din propriile lor căutări,
sau care o apreciază doar pentru că le place nu doar pen tru că le -a apărut reclama în news

19 feed. Facebook -ul vine cu un număr variat de posibilități pentru promovare, pornind de la
simpla promovare a paginii până la promovarea unei singure postări în sine.

Promovare plătită vs promovare gratuită

Folosirea reclamelor plătite oferite de ei, prezintă nenumărate avantaje dar cel mai
important este faptul că ai control total asupra selecției persoanelor ce vor fi targhetate în
cadrul campaniei de promovare. Acestia oferă diferite unelte pentru a alege persoanele cărora
să le fie adresate campaniile. De exemplu oferă posibilitatea selectării locației de unde să fie
persoanele vizate de campanie, fie că dorim să alegem un orăsel mic din inima Moldovei fie
că dorim să alegem toată țara, o putem face. De asemenea put em seta ca reclama să fie afisată
în funcție de sex, de vârstă, de educație, putem selecta ca reclama să apară doar copiilor sau
doar părinților. Un alt instrument după care ne putem selecta audiența este în funție de
interesele lor. Dacă noi spre exemplu vrem să ne adresăm consumatorilor de servicii
fotografice, putem seta astfel încât reclma să apară doar acelor persoane.De asemenea, putem
selecta persoanele în funcție de legături. Dacă spre exemplu, o persoană a apreciat pagina de
facebook a unei compani i putem selecta ca acea reclamă să apară si altor persoane, care sunt
din cercul lor de prieteni. Imaginea 1.3 reprezintă meniul de selecție al audienței targhetate
în cadrul promovării paginii.Imaginea 1.4 prezintă meniul de selecție al audienței targhet ate
în cadrul promovării unei postări. În ambele cazuri, ni se oferă aceleasi instrumente pentru a
selecta persoanele cărora să le fie afisate aceste reclame. Singura diferență este legată de
aspectul reclamei în sine, după cum se poate vedea în cadrul p romovării paginii se pot folosi
3 feluri de reclme si anume cea pentru desktop, cea pentru mobil dar si cea prezentă pe partea
dreaptă a display -ului, de regulă în coloana cu activități recente pe când în cazul promovării
unei postări nu ni se pun la dispo ziție decât 2 modalități de prezentare a reclamei si anume
versiunea de desktop si versiunea mobilă.

20
(Imagine 1.3 meniul de selecție al audienței targhetate în cadrul promovării paginii)

(Imagine 1.4 meniul de selecție al audienței targhetate în cadrul promovării unei postări)

21 Acum rămâne la latitudinea fiecăruie ce modalitate de promovare decide să aplice (fie cea de
promovare a paginii fie cea de promovare a postării) dar de regulă, desi par asemănătoare,
fiecare este creată cu un alt scop. Spr e exemplu, pe când reclama de promovare a paginii pe
lângă faptul că promovează pagina este promovată si fiecare postare de pe acea pagină pe
când în cazul promovării unei singure postări din cadrul paginii, accentul se pune pe acea
postare si nici cum pe pagină luată ca un întreg.
După cum am menționat mai sus, acest tip de promovare nu este gratuit. Prețurile
diferă în funcție de numărul de persoane cărora vrei să le fie afisată reclama dar si în funcție
de persoanele cărora dorim să le fie afisată recl ama.
Un alt avantaj foarte important în utilizarea promovării plătite, pe lângă comoditate,
sunt rapoartele create de către site care prezintă detaliat costurile campaniei, prezintă detaliat
ce câstiguri am avut, cât a costat o apreciere, cât a costat o expunere. Rapoartele pot fi
exportate atât în format compatibil cu Microsoft Excell cat si în format PDF. Acestia sunt
accesibile oricărui tip de pagină, nu trebuie achitată nici o taxă si pot fi folositarea în crearea
unei campanii de promovare online, pe ntru a vedea cu exactitate costurile si rezultatele
campaniei, sau pot fi folosite la finalul unei campanii pentru a observa succesul campaniei. În
imaginile de mai jos este prezentată o campanie realizată pentru a promova si pentru a creste
numărul de apr ecieri în cadrul unei pagini de f otografie.

De asemenea o altă unealtă foarte importantă este oferită de posibilitatea de a exporta
toate datele legate de campaniile de promovare, acest lucru fiind folositor, spre exemplu, la
final de trimestru/an cân d dorim să vedem totalul investițiilor în publicitate si rezultatele
acestora. Mai jos am atasat un astfel de exemplu.

22

23

24 Strategiile marketingului pe Facebook

Promovarea pe rețelele de social media prezintă, implicit si unele strategii de
promovar e diferite de cele tradiționale.Dacă strategiile tradiționale implică extinderea
vînzărilor în cadrul teritoriului, sau oferirea de diferite servicii gratuide la achiziționarea altor
servicii in cadrul companiei, în cadrul marketingului pe facebook nu toat e aceste strategii se
pot aplica.
Modalitățile de promovare pe social media sunt oarecum mai simple, dar necesită mai
mult timp si o atenție mai desăvârșită.Cea mai importantă strategie de marketing pe Facebook
este plasarea în cadrul site -uli deja exis tent a unui buton care redirecționeze către pagina de
facebook. Această strategie nu implică nici un cost si este foarte usor de rezolvat întrucât sunt
foarte multe plugin -uri disponibile pentru site -urile web care să încorporeze acest lucru. O
altă strate gie, de asemenea care să nu implice nici un cost, este introducerea unui hyperlink în
cadrul semnăturii de la finalul unui e -mail care să ducă, de asemenea ca si în cazul butonului
de pe site, pe pagina de facebook ce dorim să o promovăm. O crestere a viz itelor în cadrul
paginii de Facebook poate fi observată odată cu plasarea unui link pe cartea de vizită, alături
de site -ul web sau de e -mail.
Odată cu noile update -uri ale paginilor de web, Facebook -ul a oferit posibilitatea
utilizatorilor de a vinde p roduse în cadrul paginilor de web. Folosindu -ne de acest instrument
putem creea un hibrid între promovare si vânzare, nefiind nevoie de a promova două lucruri
diferite (site si pagină de facebook cu scop de promovare) ci doar un singur lucru, si anume
pagina de Facebook.
Foarte importană în cadrul postărilor pe rețeaua de socializare este ora la care
decidem să postăm pentru a maximiza numărul de interacțiuni din cadrul site -ului. Asadar, în
cazul postărilor pe Facebook zilele de sâmbătă si duminică sunt considerate cele mai
nepotrivite zile în care să postăm, iar în timpul săptămânii trebuie să evităm postarea între
orele 24 si 8. Desigur aceste ore trebuie considerate în mare, întrucât orele când avem cel mai
mult success variază de la conținut la conți nut.

25 Un nou trend apărut pe facebook, care pare a fi destul de important si de des utilizat
atât de companii cât si de utilizatorii de rând este utilizarea de hastag -uri. Acestea, sunt ca un
fel de keyword, făcând o comparație între facebook si site -urile tradiționale. Multe companii
au început trend -ul cu hastag -uri pentru a creste notorietatea. Această modă a fost
implementată de către instagram mai întâi, iar, văzând că poate fi o strategie de success, a
fost preluată si de către facebook în elaborarea postărilor sau descrierilor de la poze.
Utilizarea acestora poate fi observată deseori în cadrul campaniilor de pulicitate în cadrul
cărora primesti un produs gratuit dacă postezi o poză cu produsul si cu # însoțit de denumirea
companiei sau al produsului. Această modă a prins foarte usor la public, iar acum,
aproximativ o treime din postări conțin aceste hastag -uri.Dacă apăsăm pe acel hastag, atunci
vom fi dusi pe o pagină care conține alte postări sau fotografii care conțin acelasi lucru. De
asemenea, uti lizarea hastag -urilor s -a dovedit foarte utilă pentru a ușura procesul de căutări
pe facebook, întrucât, prin intermediul acestora se realizează o indexare mai usoară atât a
paginilor cât si a postărilor sau fotografiilor.
O altă strategie ce poate fi fo losită cu success în cazul promovării pe site -urile de
socializare este crearea de programe de postări. Putem să ne utilizăm de instrumentele oferite
de facebook pentru a programa data și ora când dorim să fie făcută publică postarea. Acest
lucru ne poate ajuta în atingerea, chiar dacă nu suntem disponibili în acel moment, a traficului
de vârf din cadrul site -ului, de asmenea putem creea un program de postare la începutul
săptămânii, câte o postare pentru fiecare zi sau câte o postare la 2 zile iar astfel n e putem
ocupa de o altă strategie.
În cadrul strategiilor de marketing se mai evidențiază si marketingul viral. Acesta are
o aplicabilitate crescută în cadrul social media întrucât se pot distribui foarte usor diferite
postări sau diferite texte/imagini/m ateriale video, fiind preferate persoanele care au o bază
mai mare de fani sau prieteni, deoarece au o acoperire mai mare si o expunere mai mare a
postării. Un astfel de strategie prezintă costuri foarte reduse de funcționare, nefiind necesară
printarea ma terialelor promoționale, sau crearea unor elemente grafice.De asemenea, această
modalitate de promovare are o credibilitate crescută întrucât vine de la recomandarea unui
prieten sau unei cunostințe(Chiu et al., 2007). Un alt avantaj al marketingului viral se prezintă
și sub forma flexibilității întrucât mesajul poate lua orice formă, putând fi modificat de
fiecare persoană care îl trasmite mai departe dar esența acestuia rămânând aceeasi.
Marketingul viral, nu prezintă doar avantaje ci si dezvantaje, iar p rintre acestea putem

26 observa faptul că prezintă un control foarte scăzut asupra campaniei de promovarea din
partea inițiatorului deoarece aceasta se bazează strict pe consumatori să o distribuie. De
asemenea prezintă un risc foarte ridicat la primirea unei reacții negative din partea
consumatorilor doarece multă lume consideră marketingul viral ca fiind neconvențional și îi
poate deranja. O astfel de campanie de marketing virală a fost folosită de către Coca -Cola,
prin campania din anul 2014 demită "Împarte o cola cu…" În cadrul acestei campanii, se
realizau doze de cola personalizate gratuit, cu condiția promovării acestei campanii în cadrul
social media. Desigur campania a avut un success răsunător, s -a ajuns până la crearea unui
eveniment pe Facebook pr in care era prezentată locația, pe acea zi, a masinăriei de
personalizat doze de Coca -Cola.
Probabil cea mai importantă strategie de promovare pe facebook este aceea de a intra
în contact cu fanii. Atunci când noi reusim să intrăm în contact cu fanii, cân d reusim să îi
facem să se simtă importanți pentru pagini atunci le va fi mai usor să aprecieze conținutul pe
care îl postăm, sau produsele pe care le comercializăm. Se doreste crearea unei relații cu
clientul pentru că astfel acesta devine un client fide l, un client ce ne recomandă mai departe.
Răspunzându -le la întrebări sau făcând postări preferențiale sunt doar câteva din metodele
prin care putem să intrăm în contact cu publicul țintă.

Aplicabilitate pe piața din România

Pe piața din România promov rea pe social media are o prezență foarte bine stabilită.
Apoape toate companiile mari, cu sediu în România sunt prezente si pe socil media. Întrucât
modalitatea preferată a românului de a petrece timpul liber este navigând pe facebook, pare o
strategie cu un success crescut. Mai nou chiar si companiile mari din Europa sau de peste
ocean, care își desfășoară activitatea în țară la noi, și -au făcut prezența simțită în cadrul social
media, prin intermediul paginilor aferente țârii, spre exemplu GQ, revista de specialitate, pe
lângă pagina de bază în limba engleză au creeat si o pagină în limba română pentru cititorii
români.

27 Din ce în ce mai multe firme adoptă promovarea pe social media, pe piața din
România, întrucât este o foarte bună modalitate de a intr a în contact cu potențialii clienți dar
și cu clienții actuali. Spre exemplu, odată cu apariția modei cu selfie -urile, Fanta a propus o
campanie de publicitate foarte interesantă pe piața din România, prin intermediul facebook –
ului. În cadrul orasului se d istribuie doze gratuite de fanta pe care sunt lipite etichete cu
diferite mesaje sau diferite însemnări grafice iar provocarea adresată consumatorilor este
postarea pe rețeaua de socializare Facebook a unui selfie cu doza, însoțit de textul #fanta în
descr iere. Această campanie prezintă atât puncte slabe cât si puncte tari. Printre punctele tari
putem oberva faptul că această campanie ar putea deveni o campanie virală, formându -se o
modă, am putea spune dar printre cele mai importante puncte slabe putem obs erva faptul că
Fanta nu poate controla oamenii care postează, decizia de a posta rămânând în rândul lor.
În România, nu doar companiile se promovează ci si vedetele autohtone și desigur si
acestea preferă promovarea pe Facebook în detrimentul promovării pe site -uri. Vedetele din
România intră în contact cu fanii lor prin intermediul paginii, aduc update -uri asupra vieții lor
personale, dacă vorbim despre cântăreți aceștia își lansează noile melodii prin intermediul
paginii lor personale de facebook, distr ibuind melo dia sau link -ul către melodie.

Promovarea pe Facebook vs promovarea prin site tradițional

Între promovarea pe facebook si promovarea prin intermediul site -ului dradițional se
întâlnesc destule asemănări.Fiecare modalitate de promovare prezint ă avantaje si dezavantaje.
Desigur, cea mai bună modalitate de promovare este combinarea acestor două instrumente de
promovare, dar noi dorim să ne axăm pe diferențele dintre aceste două modalități de
promovare. Pentru a evidenția aceste diferențe, voi fac e o analiză comparativă între cele două
modalități de promovare.
Costurile promovării prin intermediul unui site web sunt destul de ridicate. Pe lângă
faptul că trebuie achiziționat domeniu web, care de regulă costă în jur de 10$ pe an pentru un
domeniu .com, trebuie achiziționat si un pachet de hosting, ce trebuie plătit odată pe lună si

28 de regulă costă aproximativ între 5$ si 25$ pe lună (pachetul cel mai scump oferind trafic
nelimitat, back -up pentru toate datele prezente pe site) mai trebuie angajat s i un designer web
pentru a realiza layout -ul site -ului, sau achiziționată o temă creată în prealabil. În cazul
realizării unei pagini de facebook nu sunt implicate costuri, nu trebuie achiziționat nici
domeniu, nici hosting, iar paginile sunt realizate de facebook, noi modificând doar conținutul.
Desigur paginile web au un nivel mai ridicat de personalizare întrucât putem modifca layout –
ul cum vrem noi, putem pune animații, gif -uri, putem creea pagini statice, pagini dinamice,
lucruri pe care nu le putem re aliza în cadrul paginilor de Facebook.
În cadrul site -urilor putem afisa reclame către alte site -uri, putem aplica campanii de
referall's, prin intermediul cărora putem să câstigăm bani. De asemenea se pot aplica bannere
sau link -uri publicitare.Se folo seste google adwords, iar noi, per click pe reclamă, vom fi
plătiți cu câțiva cenți. Desigur, nu se câstigă foarte mult, dar este o modalitate din care putem
să scoatem banii investiți în site. În cadrul paginilor de facebook nu se poate aplica acest
lucru , reclamele prezente pe pagini fiind cele date de către facebook, din cadrul cărora nu
avem nimic de câstigat si nici nu putem controla ce fel de reclame dorim să afisăm, acestea
fiind personalizate de la persoană la persoană, în funcție de căutările anter ioare.
O altă diferență între aceste două platforme de utilizare sunt rapoartele generate
pentru a vedea evoluția site -ului. În cadrul facebook -ului, putem genera rapoarte zilnice,
săptămânale, lunare sau anuale. Ele pot fi accesate de pe orice dispoziti v, la orice oră iar
generarea lor nu implică nici un lt cost. Mai jos am atasat un exemplu de astfel de raport,
primul raport fiind cel pe zi, al 2 -lea pe săptămână, al 3 -lea pe lună si ultimul pe an.

29 În cadrul site -urilor web de asemenea se generează rapoarte, dar acestea nu sunt
incluse în site.Pentru vizionarea acestora trebuie să ne facem cont pe alt site, să înregistrăm
site-ul iar apoi vom putea vedea rapoartele detaliate.De asemenea unele site -uri care
generează rapoarte implică si unele costuri în realizarea rapoartelor.
Un alt avantaj foarte important pe care îl prezintă paginile de facebook este
accesibilitatea ridicată si vizibilitatea paginilor. Dacă dorim să deschidem o pagină de
facebook de pe un cont care deja are o bază de aproximativ 500 de prieteni, postând pe acea
pagină a companiei si apoi distribuind, asigurăm o posibilă vizibilitate către 500 de oameni.
Desigur, acest lucru creste odată cu cresterea numărului de prieteni. Odată ce reusim să
formăm o bază de fani sau potențiali clienț i, fie utilizând uneltele oferite de către Facebook
fie utilizând resursele noastre proprii ne va fi usor să distribuim materiale promoționale,
întrucât, dacă avem 1500 de fani pe acea pagină de facebook a companiei, avem asigurată
afisarea la cel puțin 15 00 de persoane a acelui material publicitar. De asemenea, utilizând
unealta de distribuire care este implementată pe Facebook putem asigura o vizibilitate chiar
mai mare a materialului publicitar.

30

31 Cercetare

Stabilirea temei

Subiectul adus în atenţie necesită parcurgerea unui dublu plan de analiză: pe de -o
parte analiza în plan teoretic, realizată în cuprinsul lucrării, iar pe de altă parte planul practic
al problemei, sau încercarea de a aplica şi de a confirma concluziile formulate la nivel
teoretic şi, implicit, formularea unor noi concluzii în ceea ce priveşte dimensiunea concretă a
temei în câmpul social.
Alegerea modului de promovare este primul pas spre realizarea unei campanii de
promov are reuș ite. Alegerea modalității de promov are este dif erită de la o persoană la alta și
diferă în funcție de deprinderile formate, de experiențele cu ambele modalități pe care le -a
avut până acum. În ceea ce priveste promovarea pe Facebook începe să se facă simțită o
creștere a popularității întru cât în cazul paginilor de Facebook a avut loc o creștere a
notorietății ș i a frecvenței utilizării lor.
În cuprinsul lucrării am discutat despre fenomenul promovare pe social media , și
anume pe Facebook , și despre modalitățile de promovare integrate în c adrul facebook -ului,
dar fără a prezenta o modalitate concretă sau un caz concret în care promov area pe facebook
a avut un success mai mare decât promovarea prin site web , nu putem demonstra nimic
concret , ci se realizează doar o discuție la mod ul ipotetic .
Cercetarea de faţă are ca scop principal identificarea motivației din spatele alegerii
paginilor de Facebook ca modalitate principală de promovare de către persoanele ce se
promovează pe social media , dar și motivul pentru care au decis folosirea pagini lor de
Facebook si nu a site -urilor web clasice. Această cercetare reprezintă totodată și încercarea de
a-mi exprima un punct de vedere din prisma unui viitor marketer , folosindu -mă de toate
resursele care îmi stau la dispoziție, de materialele informative , dar și de cunoștințele
dobândite, pentru a aduce o contribuție la schimbarea și înțelegerea raționamentului din
spatele deciziei de utilizare a paginilor de Facebook în detrimentul site -urilor web.

32 Fixarea obiectivelor

A. Obiectiv general

Identificarea motivației din spatele alegerii folosirii paginilor de Facebook ca modalitate
principală de promovarea în defavoarea site -urilor web clasice.

B. Obiective specifice:

1.Identificarea, în rândul utilizatorilor, a preferințelor în utilizării mijloacelor de promovare
online . (Facebook versus site web clasic)
2. Identificarea avantajelor si dezavantajelor ambelor modalități de promovare din cadrul
online . (Facebook versus site web clasic)
3. Identificarea modalității de promovare pref erată de utilizatori, în funcție de costurile și
resursele investite. (Facebook versus site web clasic)

Universul cercetării

În studiul "Marketing online cu aplicabilitate pe Facebook" unitatea de analiză este
reprezentată de persoanele cu vârste cupr inse între 18 -35 de ani, persoane care au access la
un computer, care dispun de o conexiune la internet si doresc să se promoveze în cadrul
online. De asemenea o altă necesitate a persoanelor interveviate este de a dispune de un cont
pe rețeaua de socializ are Facebook si de o pagi nă de facebook pentru companii, sau a unui
site web.

33 Elaborarea ipotezelor

1. Dacă persoanele dispun de un buget mai redus , atunci vor folosi o pagină de facebook în
detrimentul site -ului web.
2. Dacă persoanele nu cunosc detalii despre conceperea și utilizarea unui site web , atunci vor
folosi o pagină de facebook pentru companie în scopul promovării.
3. Dacă promovarea pe facebook prezintă un număr mai mare de avantaje, atunci promovarea
pe facebook va fi aleasă de utilizator în detrimentul promovării pe site -urile web clasice.

Operaționalizarea conceptelor

Pagină de facebook – Este o categorie specială a facebook -ului dedicată business –
ului. Aceasta are un mod de promovare si de prezentare diferit față de pag ina de facebook
clasică pentru utilizatori obisnuiți. Principala diferență între cele două este că în cazul paginii
de facebook pentru companii prietenii poartă denumirea de fani.
(https://www.facebook.com/about/pages)

Pagină web – O pagină Web este un sistem de fisiere (de tip .html, .htm, .gif, .jpg,
.zip, .xbm, , .wav, .mid, .au, etc.) în format hipertext ce formează pagini de prezentare în
rețeaua WWW si care poate fi accesată de orice utilizator cuplat la sistemul Internet di n orice
loc si la orice moment. (http://ebooks.unibuc.ro/informatica/Birotica/5.4.htm)

Promovare – cuprinde un complex de activităţi care au ca scop informarea publicului –
țintă în legãturã cu serviciile şi produsele oferite pe piaţă. Cunoscute şi sub denu mirea de
promotion -mix, activităţile promoţionale urmãresc sensibilizarea publicului în vederea unei
noi oferte, atragerea unor noi segmente de piaţă, edificarea încrederii în anumite opere, dar şi
construirea identitãţii anumitor servicii. În esenţã se ur măreşte menţinerea în prim -planul
vieţii publice şi păstrarea credibilitãţii dobândite la un moment dat, cu scopul de a influenţa
comportamentul de consum, în favoarea unei anumite oferte.( PRODAN, 1999).

34 Metoda de colectare a datelor

Proiectul de cerceta re este unul de tip aplicativ. Am ales să utilizez anchet aprin
interviul structurat , orietat de ghidul de interviu atasat.
Am optat pentru acest fel de cercetare întrucât am considerat că multe dintre aspectele
fixe care pot fi urmărite pe bază de c hestionar nu relevă întreaga experiență pe care un
utilizator o resimte. Astfel doresc să pun accent pe trăirile pe care utilizatorii le
experimenteză si să acord o importanță mai mare cestui aspect.Adăugând acest demers
cercetării mele doresc să obțin con cluzii pertinente care să atingă obiectivele propuse.

Ghidul de interviu

1. În prezent sunteți utilizatorul unuia dintre serviciile oferite de către site -ul de socializare
www.facebook.com sau a unui site web?

2. Aveți cunostințe despre modalităț ile de funcționare ale unui site web ?

3. Care considerați că sunt avantajele utilizării paginilor de facebook pentru promovarea
companiei? Dar a unui site web clasic?

4. Considerați că p aginile de Facebook pentru compan ii sunt mai vizibile si mai usor de
promovat decât un site web clasic?

5. În ce condiții ați fi dispusi să utilizați un site web clasic în detrimentul unei pagini de
facebook pentru promovarea companiei?

6. Considerați costurile promovării unei pagin i de facebook a fi mai mici față de costurile
promovării si întreținerii unui site web?

7. Dacă ați putea schimba cev a la politica de promovare a paginilor de facebook sau a
paginilor în sine ce ați schimb a?

35 Analiza si intepretarea datelor

În urma realizării acestor interviuri ,pe care le -am anexat la lucrare am identificat
nevoiele deținătorilor de business -uri de mici sau mari disemensiuni de a se promova, precum
si diferențele între cele două modalități de promovare descrise (site web/ facebook pages) ,
precum si preferințele utilizatorilor în ceea ce priveste modalitățile de promovare a
companiei.
Analizând răspunsurile primite la întrebarea numărul 1 am observat faptul că toat
persoanele interveviate dețin o pagină web sau un site web. Analizând în de taliu răspunsurile,
putem observa că din cei 14 respondeți toți dețin o pagină de facebook dar doar 6 persoane
din 14 dețin un site web. Acest lucru denotă faptul că, desi ambele platforme sunt accesibile
publicului larg, paginile de facebook sunt utilizat e de către mai multe persoane (aproape
dublu) față de site -urile web.

Întrebarea cu numărul 2 prezintă de asemenea detalii importante cu privire la
utilizatorii de site -uri web. Asadar, putem observa că desi doar 6 dintre persoanele
interveviate dețin un site web, dintre persoanele interveviate putem observa mai multe
persoa ne care au declarat că dețin cunostințe atât tehnice cât si administrative legate de
folosirea site -urilor web. Asadar, din un număr de 14 respondeți, doar 6 persoane dețin un
site web dar putem observa faptul că 10 persoane din cele 14 care au răspuns la interviu dețin
cunostințe legate de site -urile web. Acest lucru, desi nu este foarte clar, denotă faptul că desi
0246810121416
UtilizatoriSite Web
Pagina de facebook

36 persoanele dețin cunostințe legate despre funționarea site -urilor web, totusi preferă să se
utilizeze de paginile de facebook

În ceea ce priv este motivațiile acestor persoane cu privire la alegerea utilizării
facebook -ului, ne vom folosi de întrebarea numărul 3. Această întrebare a beneficiat de mai
multe răspunsuri fiind o întrebare deschisă. Primul respondent, a considerat că avantajul
princi pal al folosirii unei pagini de facebook este faptul că este mult mai accesibilă publicului
de rând. De asemenea aceasta a considerat că desi faebook -ul are o prezentare mult mai
simplistă acesta poate îndeplini mai multe funcții, multe din ele fiind îndep linite însăsi de
către un site web, dar desigur, la alte costuri. Cel de -al doilea respondent, desi a avut
răspunsuri asemănătoare cu primul, putem observa faptul că acesta acesta a considerat faptul
că, cei ce se utilizează de promovare pe facebook au la dispoziție o bază mai mare de
persoane. Cel de -al 3-lea respondent este de păreăre că pe lângă accesibilitate, faptul că poți
intra foarte usor în contact cu potențialii clienți si faptul că poți primi un feedback instant este
un mare avantaj. Desigur aces t lucru este prezent si pe un site, doar că, în cazul acestuia
trebuie instalate diferite plugin -uri pentru a facilita acest lucru. Cea de -a 4-a persoană este de
părere că avantajul principal prezentat de facebook este faptul că nu implică nici un cost dar
de asemenea si faptul că, datorită serverelor de înaltă calitate de care dispune Facebook -ul,
0 2 4 6 8 10 12 14 16site webcunostinte webtotalSite web
Site web

37 paginile se încarcă aproape instant, astfel, potențialii clienți au access instant la informații.
Cea de -a 5-a persoană care a răspuns interviului este de părere că cel mai important avantaj al
folosirii facebook -ului este faptul că este usor de personalizat. În cadrul interviului cu
numărul 6 am descoperit că persoana interveviată este de părere că cele mai importante
avantaje ale utilizării Facebook -ului sunt co sturile reduse, față de utilizarea unui site web,
dar si usurința în distribuire a materialelor publicitare si implicit accesibilitatea acestuia. Cea
de-a 7-a persoană interveviată a considerat că singurul avantaj al unei pagini de facebook este
însăsi ac cesibilitatea si anume faptul că nu trebuie să te loghezi cu un cont de administrator,
nu trebuie să ai un cont special pentru a accesa materialele de pe pagină. În cazul celei de -a 8-
a persoane interveviate am descoperit faptul că, în viziunea lui, singur ul avantaj este
vizibilitatea ridicată a paginilor de facebook, în urma căurărilor pe motoarele de căutare. Cea
de-a 9 persoană interveviată a fost de părere că avantajul principal al facebook -ului este
usurința în comunicarea cu potențialii clienți. În ur ma anaizei interviului cu numărul 10 am
ajuns la conclizia cărespondentul este de părere că principalul avantaj al facebook -ului este
expunerea mare, vizibilitatea ridicată dar si accesibilitatea în usurință. Interviul numărul 11
ne aduce la cunostință fap tul că, pentru un utilizator neexperimentat în domeniul web,
paginile de Facebook vor fi mai accesibile. În cadrul interviului număru 12, respondentul este
de părere că principalele avantaje sunt costurile scăzute si accesibilitatea ridicată. Cea de -a
13-a persoană interveviată este de părere că principalelele avantaje ale Facebook -ului sunt
structura fixă, accesibilitatea si vizibilitatea ridicată, dar si faptul că nu implică nici un cost.
Cel din urmă interviu, ne -a adus la cunostință faptul că respondent ul este de părere că
principalul avantaj al Facebook -ului este audiența ridicată iar înainte de acest lucru
accesibilitatea în utilizare.

38
Cea de -a 4-a întrebare, ne -a răspuns la întrebarea cu privire la viziblitatea paginilor de
facebook. Analizând răsp unsurile primite, majoritatea persoanelor au fost de părere că
paginile de Facebook au o vizibilitate mai ridicată din prisma faptului că ele au la dispoziție o
bază mai ridicată de persoane. De asemenea din cauza faptului că se pot distribui foarte usor
materialele promoționale de la un client la altul sau de la producător la clienți. Printre
răspunsurile primite, am observat că unii respondeți nu au fost de acord cu faptul că
respondetul cu numărul 14 este de părere că promovarea pe facebook, desi este fo arte
accesibiliă si foarte usor de folosit este foarte imprevizibilă, astfel nefiind cu putință a se
pronunța în cazul acestei întrebări.
Întrebarea cu numărul 5 a fost folosită pentru a descoperi în ce situație totusi,
utilizatorii ar prefera să se utili zeze de site -urile web pentru a -si promova produsul în
detrimentul paginilor de facebook. Asadar, prima persoană a spus faptul că doar în cazul în
care ar fi sigură că site -ul ar oferi cea mai bună vizibilitate pentru produsul promovat. Cea de –
a 2 persoană a fost de părere că dacă ar dori să promoveze un produs anume si nu toată
compania ar folosi un site web. Al 3 -lea respondente consideră că s -ar folosi de un site web
doar în cazul în care obiectul promovării ar fi mai multe domenii si mai multe produse f iecare
prezentând alte particularități. A 4 -a persoană ce a răspuns interviului foloseste un site web
doar pentru că doreste să se folosească de toate modalitățile de promovare posibile. Altfel
spus, dacă nu ar s -ar folosi de o promovare agresivă nu ar fol osi un site web. Răspunsurile
celei de -a 5-a persoană ne -au adus la cunostință faptul că un alt motiv pentru utilizarea unui
site web ar fi imposibilitatea promovării unor anumite produse prin intermediul unei pagini
Accesibilitate
33%
Vizibilitate
19%Costuri reduse
26%Baza mare de
persoane
11%Personalizare
4%Feedback
7%Avantaje

39 de Facebook. Cel de -al 6-lea interviu e ste de părere că singura modalitate prin care s -ar
utiliza doar de promovarea prin site web ar fi dacă costurile realizării unui site web ar fi
foarte mici. În cadrul celui de -al 7-lea interviu am descoperit că singura modalitate prin care
ar utiliza un si te web ar fi dacă angajarea unui administrator de sistem nu ar implica cheltuieli
foarte ridicate. A 8 -a persoană interveviată ar fi dispusă să utilizeze un site web doar dacă ar
trebui să prezinte un showroom 3D sau dacă ar trebui să afiseze potențialilor clienți mai
multe informații cu privire la firmă ca de exemplu organigrama. Analizând răspunsurile date
de ce -a de-a 9-a persoană putem observa că aceasta este de părere că ar utiliza un site web
doar dacă ar avea nevoie de funcționalități suplimentare pe care, momentan, utilizarea
paginilor de facebook nu le prezintă. Interviul cu numărul 10 ne aduce la cunostință că
singura metodă prin care această persoană ar utiliza un site web ar fi în cazul în care ar trebui
să atingă o anumită categorie de persoane care nu utilizează social media si paginile de
Facebook. Cel de -al 11 -lea respondent este de păreăre că singurul motiv pentru care s -ar
utiliza de un site web ar fi din dorința de a încasa niste venituri suplimentare prin intermediul
reclamelor. Respondent ul cu numărul 12 a considerat că singura variantă în care ar alege
promovarea prin intermediul unui site web ar fi dacă ar dispune de un buget foarte mare
pentru realizarea site -ului web sau de cunostințe HTML avansate. Interviul cu numărul 13 ne
aduce la cunostință faptul că respondentul cu numărul 13 este de părere că cele 2 trebuie să
fie complementare nu să se înlocuiască unul cu celălalt. Cel din urmă interviu ne prezintă
faptul că respondentul cu numărul 14 este de părere că cele două modalități de p romovare
trebuie utilizate concomitent.

17%
8%
17%
8%42%8%Utilizare site web
Buget ridicat
Prezentari 3D
Complementare
Venituri din reclame
Costuri scazute
Promovare agresiva

40 Cea de -a 6-a întrebare ne oferă date importante cu privire la costurile promovării unei
pagini de facebook. Dacă verificăm răspunsurile date de către respondenți putem observa
faptul că 12 din cele 14 persone care ne-au oferit răspunsuri în cadrul interviului sunt de
părere că utilizarea unei pagini de facebook implică costuri mult mai scăzute față de
utilizarea unui site web. Celelalte 2 persoane nu au cunostințe cu privire la costurile
promovării unui site web pe ntru a realiza comparația.

Cea de -a 7-a întrebare, si ultima din interviu, ne oferă informații cu privire la dorința
respondenților de a aduce modificări paginilor de facebook sau politicii de promovare a
paginilor de facebook. Aproape toți respondeții au considerat că nu trebuie schimbat nimic la
paginile de facebook. Cu toate acestea, putem observa 2 excepții. În cadrul interviului cu
numărul 14 putem observa că respondetul este de părere că faptul că nu putem sterge review –
urile negative pe care le pr imim în cadrul paginii este un dezavantaj. De asemenea în cadrul
interviului numărum 10 putem observa faptul că respondentul este de părere că singurul lucru
pe care l -ar schimba este reach -ul oferit de către publicitatea neplătită.
Analizând răspunsurile date, am observat că toate persoanele interveviate au
considerat că întreținerea ș i administrarea unei pagini de facebook prezintă costuri mai reduse
față de întreținerea si administrarea unui site web. Desigur, răspunsurile nu s -au referit doar
la bani c i si la timpul necesar pentru administrarea fiecărei posibilități de promovare. Am
observat o frecvență foarte mare de răspunsuri în favoarea faptului că pentru a folosi o pagină
de facebook nu trebuie achiziționat nici domeniu si nici serviciu de hosting. În acest fel se
0 5 10 15TotalFacebookNu stiu/Nu raspundCost mai mic de utilizare
Cost mai mic de utilizare

41 confirmă ipoteza conform căreia dacă utilizatorii dispun de un buget redus, atunci vor
folosi o pagina de facebook în scopul promovării, în detrimentrul unui site web clasic.
Conform răspunsurilor obținute de la subiecții de cercetare , putem observa că 7 din
cele 14 persoane interveviate dețin un site web iar un număr de 9 din 14 persoane au declarat
că dețin cunostințe tehnice cu privir e la funcționarea unui site web, to ți respondenții deținând
deja și o pagină facebook de promovare. De asemenea, am descoperit faptul că 2 din 14
persoane sunt de părere că cele 2 servici i trebuiesc folosite în paralel, întrucât doar aș a se va
putea ajunte la un grad de satisfacție mai mare. De asemenea , un respondent din 14 este de
părere că singura posibi litate prin care s -ar folosi de promovarea prin site web ar fi dacă ar
dori să câstige bani folosindu -se de reclame prezente pe site sau de link exchange. O
frecvență mare în răspunsuri la această întrebare s -a observat în folosirea cuvintelor: costuri,
cunostințe HTML, fapt ce denotă că populația ar fi de acord cu utilizarea unui site web doar
dacă ar dispune de un buget mare sau dacă ar disp une de cunostințe HTML pentru a reusi să
administreze singuri site -ul web. În acest fel, ipoteza conform căreia dacă persoanele nu
cunosc detalii despre conceperea și utilizarea unui site web, atunci vor folosi în scopul
promovării o pagină de facebook, se invalidează.
Analizând răspunsurile primte în cadrul celei de -a patra întrebări din interviul adresat,
putem o bserva faptul că toți respondenții sunt de părere că facebook -ul are nenumărate
avantaje față de un site web clasic. Avantajele cu o frecvență ridicată aflate în urma analizei
sunt: vizibilitate ridicată, interacțiune ridicată, simplitate, accesibilitate, costuri reduse.
Toți cei 14 respondenți sunt de părere că o pagină de facebook este mai vizibilă decât
un site web. O singură persoană dintre cei intervievați a declarat că deși pagina de facebook
este mai vizibilă acest lucru nu ar trebui folosit strict p entru promovarea companiei ci mai
degrabă pentru promovarea site -ului web. Interesant este că, în cadrul răspunsurilor acestei
întrebări, observăm o frecvență ridicată a folosirii cuvântului "popularitate" , întâlnit în
răspunsurile a aproximativ 5 din 14 r espondenți fapt ce denotă că însăș i popularitatea de
moment fac e ca facebook -ul să fie atât de vizibil.
Ultima întrebare adresată , a fost una de opinie, prin care am dorit să aflu ce ar
schimba respondenții la calitatea paginilor de facebook. Acest fapt ne-a adus la cunostință că,
desi respondenții consideră că paginile de facebook sunt foarte bine gândite, totusi acestea ar
mai putea fi îmbunătățite. În acest sens , 5 din cei 14 respondenți au declarat faptul că ar dori
unele modificări în cadrul paginilo r de facebook pentru companii. Între acele modificări cele
mai des sunt întâlnite cele legate de costuri si de layout -ul paginii. Totuși, restul de 9
respondenți se declară mulțumiți de calitatea serviciilor oferite de www.facebook.com în

42 materie de promovare online. Conchidem că ipoteza conform căreia dacă promovarea pe
facebook prezintă un număr mai mare de avantaje, atunci promovarea pe facebook va
fi aleasă de utilizator în detrimentul promovării pe site -urile web clasice este validată.

43 Concluzii

Promovarea de success a unei companii poate face diferența dintre success sau
faliment. De -a lungul timpului s -au încercat mai multe modalități de promovare printre care
s-a folosit publicarea articolelor în ziare sau reclamele la tv.
În prezent principal ele modalități de promovare se întâlnesc în cadrul online. fie că
sunt reprezentate de site -uri web ce conțin diferite reclame sau bannere fie că sunt
reprezentare de către o pagină de facebook si o puternică implicare în social media.
În urma cercetării am descoperit faptul că, utilizatorul preferă promovarea pe social
media întrucât acesta prezintă nenumprate avantaje printre care: costuri reduse, expunere mai
mare, vizibilitate ridicată, adresarea către o bază de utilizatori deja formată si în continuă
crestere. Desigur, după cum stim fiecare companie, indiferent de aria în care activează
încearcă să reducă din costuri. Desigur, utilizarea paginilor de facebook pentru a creste
notorietatea si renumele companiei este o modalitate foarte bună, la un preț r edus. Singura
investiție care trebuie făcută este fie într -un om care să se ocupe de imaginea firmei pe social
media, fie în sistemul de publicitate integrat în paginile de facebook.
Desigur, desi acesta este în vogă acum nu înseamnă că afirmațiile de mai sus vor fi
valabile în permanență. Promovarea pe social media este o modă ce se adoptă din ce în ce
mai mult în zilele noastre dar, cu timpul, va dispărea si va fi considerată la fel de ineficientă
precum sunt metodele de promovare în ziare.

44
Bibliografie

Chaf fey, D, 2000, Internet Marketing , p.328 .

Chiu, H -C, Hsieh, Y. -C., Kao, Y. -H., and Lee, M. 2007 The dereminants of email recievers'
disseminating behaviours on the internet. Journal of adver tising research, 47(4), 524 -534.

Ehrenberg, A.S.C. , 1974 , Repetitive advertising and the consumer. J ournal of Advertising
Research,p25 -34.

Golan, G.J and Zaidner, L., 2008, Creative strategies in viral advertising: an application of
Taylor's six -segment message strategy wheel. Journal of Computer -Mediate d Comunication,
13 (4), 959 -972.

Haig M., 2006 , Porażkimarek. Największewpadkirekinówbiznesu, p120 -121.

Hoffman, D, T.P., 1996 , Maerketing in Hypermedia Computer -Mediated Envi ronments,
Journal of Marketing , p.53 .

Hollander, C., Rassuli, M., Jones, Brian, Dix , L.F., 'Periodization in Marketing History',
2005, Journal of Macrom arketing, Vol.25, no.1, p.32 -41.

Jane Imber, 2008, Dictionary of Marketing Terms , p403.

Jobber D., şi Lancaster, G.A., 2009 , Selling and Sales Management, London: Prentice Hall.
Keeler, L, 1995 ,Cybermarketing, AMACOM.

Kelly, Eugene, J., 1968 , Marketing: Stratég ies et fonctions, Paris: Dunod.

Kotler Ph., Saunders, J., Amstrong, G., Wong, V., 1999 , PrincipiileM arketingului, Bucureşti:
Teora.

45
Kotler, Ph., ,1999 , ManagementulMarketingului: Analiză, Planificare, Implementare,
Control, Bucureşti: Teora.

Lendrevie, J., Lindon, D., Lauf er, R.,2006, Mercator, Paris: Dunod.

Orzan, M. ,2004 , Cybermarketing, p.16 .

Paina, N., Lază r, D., Vorzsak, A., Plăiaş, I, P op, D.,M., 2002 , BazeleMarketingului, Cluj –
Napoc a: PresaUniversitară Clujană.

PRODAN, V ; STOIAN, V., 1999, op. cit. , pp. 59 -60.

Rothschild, M. , 1999, Carrots, sticks and promises: A conceptual framework of the
manageme nt of public health and social issue b ehaviours. Journal of Marketing, p24 -37.

Stanton, W., J., 2005, Fundamentals of Marketing, (6thedition), New York: McGraw –
Hill,1981Verstage, Jill, Marketing , London: ICSA Publishing Ltd.

Wan, Chiu, Tam, et al., 2007 , Intersubjective Culture: The Role of Intersubjective
Perceptions in Cross -Cultural Research .

***, 2015, Facebook for business, Disponibil la
https://www.facebook.com/business/products/ads , accesat în da ta de 10 aprilie 2015.

***,2007 -2015,Comercial research duncan outline working book, Disponibil la
http://www.flipkart.com/commercial -research -duncan -outline -working -book -0559934408 ,
accesat în data de 1 iunie.
***, 2015, Internet world stats, Disponibil online la: www.internetworldstats.com , accesat în
data de 15 aprilie 2015 .

***, 2015, Web000Host front page, Disponibil online la: www.web000host.com , accesat în
data de 10 mai 2015.

46 Anexe
Interviuri realizate în sprijinul cercetării:
Interviul numărul 1.

M.S. are un atelier de creații handmade. A început această afacere în anul 2014.
Primele produse pe care le -a produs le -a comercializat utilizându -se de recomandări de la o
persoană la alta. Odată cu apariția unei nevoi tot mai puternice de promovare a decis s ă se
folosească de paginile de facebook pentru a -si promova produsele .În prezent, M.S. deține o
pagină de facebook cu aproximativ 800 de fani.

1. În prezent sunteți utilizatorul unuia dintre serviciile oferite de către site -ul de
socializare www.faceboo k.com sau a unui site web?

Da, pe lângă pagina personală, dețin o pagina de promovare a obiectelor handmade pe
care le creez pentru a le expune și comercializa.

2. Aveți cunostințe despre modalitățile de funcționare ale unui site web?

Nu am deținut nic iun site web deoarece am considerat că sunt costisitoare, de
asemenea nu dețin cunoștințe despre funcționare.

3. Care considerați că sunt avantajele utilizării paginilor de facebook pentru
promovarea companiei? Dar a unui site web clasic?

Accesibilitatea, ușurința cu care poți promova, de asemenea, pagina de facebook
îndeplinește multe din caracteristicile site -urilor web clasice, shop online, detalii despre
produse, atașare de fotografii, etc.

4. Considerați că Paginile de Facebook pentru companii sunt mai vizibile si mai usor de
promovat decât un site web clasic?

47 Da, deoarece sunt mult mai accesibile publicului, exista interacțiune cu clienții și este
mai ușor să intri în legatură cu potențialii clienți.

5. În ce condiții ați fi disp usi să utilizați un site web clasic în detrimentul unei pagini de
facebook pentru promovarea companiei?

În cazul în care aș fi sigură că site -ul este cu adevărat vizibil potențialilor clienți, dar
și în cazul în care ar fi mai avatajos din punct de vede re al costurilor.

6. Considerați costurile promovării unei pagini de facebook ca fiind mai mici față de
costurile promovării si întreținerii unui site web?

Da, deoarece în cazul paginii de facebook ai libertatea de a alege să investești sau nu
sume rea le de bani.

7. Dacă ați putea schimba ceva la politica de promovare a paginilor de facebook sau a
paginilor în sine ce ați schimba?

Probabil as schimba layoutul, mi -aș dori sa nu arate neaparat ca o pagina clasica de
facebook.

Interviul numărul 2.

A.O. deține doar o pagină persoanlă de facebook dar cunoaste destul de bine modul de
funcționare atât al paginilor de facebook cât si al site -urilor web, ambele prezentând interes
pentru acesta.

1. În prezent sunteți utilizatorul unuia dintre serviciile oferite de către site -ul de
socializare www.facebook.com sau a unui site web?

48
Da, utilizez o pagina de facebook.

2. Aveți cunostințe despre modalitățile de funcționare ale unui site web?

Nu am detinut pana acum vreun site web, intrucat nu am avut de pro movat sau
comercializat vreun produs.

3. Care considerați că sunt avantajele utilizării paginilor de facebook pentru
promovarea companiei? Dar a unui site web clasic?

În prezent, facebook a devenit principala sursă de informații pentru majoritatea
persoa nelor cu acces la internet, fiind și cea mai accesibilă. O companie este mai bine
promovată pe facebook decât pe un site web clasic, deoarece exista mai multe șanse ca lumea
să afle despre aceasta prin distribuirea sau aprecierea de catre alte persoane.

4. Considerați că Paginile de Facebook pentru companii sunt mai vizibile si mai usor de
promovat decât un site web clasic?

Da, deoarece facebook -ul este la îndemana tuturor, mai util decât un site web. Pe
facebook poți gasi informatii mult mai ușor despr e companiile care au o pagina în acest sens.

5. În ce condiții ați fi dispusi să utilizați un site web clasic în detrimentul unei pagini de
facebook pentru promovarea companiei?

Aș utiliza, probabil, un site web clasic, daca aș dori sa comercializez vre un produs.
Altfel, doar pentru promovarea companiei, aș alege facebook.

6. Considerați costurile promovării unei pagini de facebook ca fiind mai mici față de
costurile promovării si întreținerii unui site web?

Nu dețin informatii în acest sens, deci nu m a pot pronunța.

49 7. Dacă ați putea schimba ceva la politica de promovare a paginilor de facebook sau a
paginilor în sine ce ați schimba?

Nu aș schimba aspectul financiar, consider ca promovarea paginilor de facebook e
proporțională cu investiția financiara a utilizatorului in cauza. În schimb aș modifica unele
aspecte legate de limitarea impusa de numarul de fani, pagina ar trebui să fie mai vizibilă din
acest punct de vedere.

Interviul numărul 3.

C.Z. este un cântăreț de succes din România. A cesta se utilizează de serviciile oferite de
facebook pentru a -si distribui melodiile si de a fi apreciat. De asemenea se foloseste de
pagina de facebook pentru a intra în contact cu fanii, pentru a anunța lansarea unei noi
melodii.

1. În prezent sunteț i utilizatorul unuia dintre serviciile oferite de către site -ul de
socializare www.facebook.com sau a unui site web?

Da, utilizez site -ul de socializare www.facebook.com, pentru două servicii. Primul
serviciu pe care mi -l ofera Facebook, este reprezentat de o pagina de promovare a ceea ce
fac, si anume muzica. Este una dintre cele mai bune metode de promovare. Celalalt serviciu
pe care mi -l ofera acest site consta intr -un profil public in care socializez cu fanii si realizez
prietenii cu ce persoane imi do resc.

2. Aveți cunostințe despre modalitățile de funcționare ale unui site web?

Am detinut un site, în scopul promovării, și am informatii despre functionarea
acestora.

3. Care considerați că sunt avantajele utilizării paginilor de facebook pentru
prom ovarea companiei? Dar a unui site web clasic?

50
Numarul mare de persoane si usurinta cu care pot interactiona cu reclama, uneori
necunoscand domeniul respectiv, ulterior posibil sa trezeasca interes pentru acel domeniu
promovat pe Facebook. Este ușor de gas it/ accesat. Credibilitate dobandita in urma feedback –
ului primit de la oamenii care viziteaza pagina, identitatea persoanelor fiind publica.

4. Considerați că Paginile de Facebook pentru companii sunt mai vizibile si mai usor de
promovat decât un site w eb clasic?

Din punctul meu de vedere, la ora actuala, cea mai eficienta metoda de promovare a
oricarui serviciu sau produs este Facebook, pentru ca este cea mai populata platforma de
socializare, se pot plati reclame pentru evidentierea paginii. Si site -ul web clasic poate fi
eficient, atunci cand platesti o suma destul de mare pentru reclama, pentru a aparea in primele
rezultate pe Google.

5. În ce condiții ați fi dispusi să utilizați un site web clasic în detrimentul unei pagini de
facebook pentru promovarea companiei?

In conditiile in care as avea mai multe domenii de promovare intr -o singura pagina,
fiind mai eficient pentru companie. I n conditiile in care nu ar mai exista domeniul pe care il
promovez, in Romania, monopolizare la nivel national.

6. Considerați costurile promovării unei pagini de facebook ca fiind mai mici față de
costurile promovării si întreținerii unui site web?

Costurile unei pagini Facebook, evident sunt mai mici, dar in acelasi timp pot fi mai
eficiente decat costurile mai mari achitate pentru un site web.

7. Dacă ați putea schimba ceva la politica de promovare a paginilor de facebook sau a
paginilor în sine ce ați schimba?

Nu stiu daca as schimba ceva, mi se pare normal sa investesti in promovare, atat timp
cat in urma promovarii se obtine profit!

51

Interviul numărul 4.

A.S. este un prducător autohton de decorațiuni de nunți lucrate manual. Acesta a decis că cea
mai bună si mai ieftină modalitate de promovare si vânzare este pagina de facebook.
Utilizând serviciile oferite de facebook a reusit să aibă atât vânzări constante cât si un număr
crescători de fani. Odată cu cresterea numărului de fani, A.S. conside ră că a crescut si
notorietatea firmei.

1. În prezent sunteți utilizatorul unuia dintre serviciile oferite de către site -ul de
socializare www.facebook.com sau a unui site web?

Dețin o pagină de facebook pentru promovarea decorațiunilor pentru nunți pe care le
realizez, în vederea comercializării.

2. Aveți cunostințe despre modalitățile de funcționare ale unui site web?

Da, dețin și o pagină web, deoarece dă o notă de profesionalism, da cunosc
modalitatea de funcționare.

3. Care considerați că sunt avantajele utilizării paginilor de facebook pentru
promovarea companiei? Dar a unui site web clasic?
Rapiditatea accesarii paginii de facebook de catre clienti, datorat popularitatii acestui
site, iar in cazul detinatorului paginii de facebook, avantajul este că poti avea o pagina de
promovare a companiei fara a fi obligat sa platesti.

4. Considerați că Paginile de Facebook pentru companii sunt mai vizibile si mai usor de
promovat decât un site web clasic?

Da, total de acord. Cele mai multe comenzi sun t realizate prin intermediul paginii de
facebook, deoarece este mai accesibilă publicului.

52 5. În ce condiții ați fi dispusi să utilizați un site web clasic în detrimentul unei pagini de
facebook pentru promovarea companiei?

Folosesc un site web doar pe ntru că este necesar pentru mine sa imi promovez
produsele in orice mod posibil. Dar utilizarea facebook -ului imi aduce mai multi clienti decat
pagina web.

6. Considerați costurile promovării unei pagini de facebook ca fiind mai mici față de
costurile pro movării si întreținerii unui site web?

Da, cu certitudine. Dar consider că trebuie facută o investiție si intr -un site web, dă o
notă de profesionalism.

7. Dacă ați putea schimba ceva la politica de promovare a paginilor de facebook sau a
paginilor în s ine ce ați schimba?

Nu as schimba nimic.

Interviul numărul 5.

A.D. deține doar o pagină personală de facebook pe care o utilizează în scopuri personale dar
deține cunostințe elementare despre conceptele si modalitățile de funcționare ale site -urilor
web. De asemenea, fiind un utilizator experimentat, deține si cunostințe în legătură cu
funcționalitatea paginilor de facebook.

1. În prezent sunteți utilizatorul unuia dintre serviciile oferite de către site -ul de
socializare www.facebook.com sau a unui site web?

Da, in present utilizez paginile de facebook pentru companie pentru a -mi promova si
prezenta bussiness -ul.

2. Aveți cunostințe despre modalitățile de funcționare ale unui site web?

53 Nu am detinut pana in present un site web, dar am cunostinte elementare despre
functionalitatea acestora si modul de concepere.

3. Care considerați că sunt avantajele utilizării paginilor de facebook pentru
promovarea companiei? Dar a unui site web clasic?

Consider ca avantajele, ar fi de ordinul imaginii, deoarec e facebook iti permite
personalizarea paginii companiei tale, in functie de domeniul de activitate.Totodata, fiind era
tehnologiei, aproape orice brand de pe piata are o pagina de facebook oficiala, deci implicit,
daca vrei ca si compania ta sa fie in acel asi loc cu marile concerne din lume, Facebook este o
unealta potrivita.

4. Considerați că Paginile de Facebook pentru companii sunt mai vizibile si mai usor de
promovat decât un site web clasic?

Categoric da, pentru ca facebook detine un portofoliu de p este un milliard de
persoane, astfel incat informatia ajunge rapid la foarte multa lume.

5. În ce condiții ați fi dispusi să utilizați un site web clasic în detrimentul unei pagini de
facebook pentru promovarea companiei?

Aș utiliza un site clasic, in m omentul cand Facebook -ul, nu ar mai permite crearea
paginilor pentru companii/artisti/produse, etc. Totusi, eu as prefera si un site clasic, deoarece
acolo iti poti structura foarte bine informatiile si produsele/serviciile oferite, iar promovarea
as face -o prin Facebook

6. Considerați că, costurile promovării unei pagini de facebook sunt mai mici față de
costurile promovării si întreținerii unui site web?

Pentru o promovare la nivel minim si de incepator, costurile sunt relativ in regula,
acestea putand fi flexibile si adaptabile in functie de bugetul fiecaruia si dorinta sa de afisare.

7. Dacă ați putea schimba ceva la politica de promovare a paginilor de facebook sau a
paginilor în sine ce ați schimba?

54
Mi s -ar parea mai potrivita o promovare prin care plata sa o poti realiza, in urma
castigarii unui client, si nu a unui simplu vizitator pe pagina ta care nu a generat nicio
vanzare, cu alte cuvinte inlocuirea sistemului PPC (pay per click) cu un sistem care sa iti
retraga banii in momentul in care ai re alizat o vanzare.

Interviul numărul 6.

C.V. este un fotograf ce si -a început cariera în anul 2010. Acesta, s -a folosit pentru început de
promovarea prin intermediul site -urilor web, dar în măsură ce facebook -ul a fost adoptat de
un număr în crestere de utilizatori acesta a decis că s -ar putea f olosi si de paginile de
facebook pentru a se promova. În prezent, acesta deține atât un site web cât si o pagină de
facebook prin intermediul cărora acesta îsi promovează fotografiile dar consideră că,
principala modalitate de promovare este pagina de face book.

1. În prezent sunteți utilizatorul unuia dintre serviciile oferite de către site -ul de
socializare www.facebook.com sau a unui site web?

Da, în prezent sunt beneficiarul serviciilor oferite de către Facebook atât pentru un
cont normal, personal c ât si utilizatorul unei pagini de facebook pentru companie.

2. Aveți cunostințe despre modalitățile de funcționare ale unui site web?

Da, începând cu anul 2010 am deținut mai multe site -uri web, site -uri pe care le -am
creat eu însumi si pe care le -am adm inistrat. Cunosct atât metodele de funcționare cât si
modalitățile de realizare ale acestor site -uri.

3. Care considerați că sunt avantajele utilizării paginilor de facebook pentru
promovarea companiei? Dar a unui site web clasic?

Avantajele facebook -ului în promovarea companiei se regăsesc în usurința distribuirei
materialelor promoționale de la o persoană la alta. Utilizându -ne de platforma oferită de

55 Facebook, odată ce noi distribuim ceva, pe acea pagină a companiei, avem asigurată afisarea
materialul ui promoțional cel puțin persoanelor care deja au apreciat pagina, iar dacă aceste
persoane decid să distribuie la rândul lor materialele publicitare pe conturile lor personale
avem acces la o bază si mai mare de potențiali clienți. Astfel spus, avantajul principal al
promovării prin intermediul facebook -ului ar fi faptul că are o disponibilitate mai mare si
mult mai rapidă. Un alt avantaj al utilizării paginilor de facebook pentru promovarea
companiei ar fi costurile. Pentru a utiliza paginile de facebook nu trebuie să plătim nimic, pe
când pentru a crea un site web trebuie, în primă fază să cumpărăm domeniul pe care dorim să
ne desfăsurăm activitatea, iar mai apoi trebuie să plătim în fiecare lună servicii de găzduire
web, pentru ca site -ul nostru să poată fi accesat.

4. Considerați că Paginile de Facebook pentru companii sunt mai vizibile si mai usor de
promovat decât un site web clasic?

După părerea mea, odată cu apariția paginilor de Facebook, promovarea companiei a
devenit mult mai usoară, pentru si mplu fapt, că acest lucru a fost adăugat unui serviciu care
era deja utilizat de o bază foarte mare de persoane. Asadar trecerea la folosirea paginilor de
facebook pentru companii a fost usurată de faptul că, mulți dintre noi, deja aveam o bază de
fani, de dicată companiei, pe care am reusit să o strângem utilizându -ne de conturile clasice de
facebook. Astfel tranziția a fost foarte usoară, iar în privința diferenței de vizibilitate, desi
ambele modalități de promovare se întâlnesc în spațiul online, as spun e că platforma oferită
de Facebok este mult mai vizibilă si mult mai usor de promovat datorită uneltelor integrate si
datorită usurinței de distribuire a conținutului, de la o persoană la alta sau la alt grup foarte
mare de persoane.

5. În ce condiții ați fi dispusi să utilizați un site web clasic în detrimentul unei pagini de
facebook pentru promovarea companiei?

Consider că singura modalitate prin care as renunța la promovarea pe facebook si m –
as folosi de promovarea prin intermediul site -urilor web ar fi dacă acestea din urmă ar
prezenta costuri mult mai mici de utilizare/creare/întreținere sau chiar să nu prezinte nici un
cost. De asemenea, dacă crearea unei baze de potențiali clienți ar fi la fel de simplă ca în
cazul utilizării paginilor de facebook .

56 6. Considerați costurile promovării unei pagini de facebook ca fiind mai mici față de
costurile promovării si întreținerii unui site web?

Da, deoarece costurile de creare si de întreținere ale unei pagini de facebook sunt 0.
Singurul mod prin care putem investi bani în promovarea pe facebook si implicit singurele
costuri la care ne putem supune utilizând paginile de Facebook apar atunci când dorim să
folosim sistemul de promovare pus la dispoziția noastră de către ei.

7. Dacă ați putea schimba ceva la politica de promovare a paginilor de facebook sau a
paginilor în sine ce ați schimba?

Singurul detaliu pe care as dori să îl schimb sau asup ra căruia as dori să intervin ar fi
poate o reducere a costurilor la nivelul sistemului de publicitate oferite de către acestia.

Interviul numărul 7.

C.C. este utilizatoarea serviciului oferit de către facebook pentru promovarea unui site cu
rețete de b ucătărie. Aceasta distribuie clipuri cu privire la prepararea unor diferite mâncăruri
dar si diferite rețete culinare. Aceasta este de părere că, strict pentru ceea ce face un site web
ar fi mult prea complicat.

1. În prezent sunteți utilizatorul unuia dintr e serviciile oferite de către site -ul de
socializare www.facebook.com sau a unui site web?
Da, în prezent folosesc paginile de facebook pentru a -mi promova mica afacere si în
cadrul oferit de social media.

2. Aveți cunostințe despre modalitățile de funcționa re ale unui site web?

Nu am deținut până acum nici un site web, dar cunosc în mare parte modalitățile de
funcționare ale acestora fiind interesat la un moment dat în trecut să utilizez un site web.

3. Care considerați că sunt avantajele utilizării paginilo r de facebook pentru
promovarea companiei? Dar a unui site web clasic?

57
Singurul avantaj care merită menționat este usurința în utilizare a paginilor de facebook.
Nu trebuie să plătesti nimic, nu trebuie să rezervi un domeniu sau să cauți servicii de
găzduire, trebuie doar să alegi un nume pentru pagină iar apoi totul s -a rezolvat. Pentru a
adăuga conținut nu trebui să te loghezi pe un cont de admin, ci pur si simplu să intri pe
pagina de facebook si să creezi o postare, ce, imediat după ce a fost real izată, este disponibilă
tuturor persoanelor care au apreciat pagina.

4. Considerați că Paginile de Facebook pentru companii sunt mai vizibile si mai usor de
promovat decât un site web clasic?

Da, tocmai de aceea am si preferat să utilizez paginile de fa cebook pentru promovarea
companiei întrucât, având deja foarte mulți prieteni pe pagina personală de facebook
(aproximativ 3000 de prieteni) am decis că mi -ar fi mult mai usor să creez un brand cu o
notorietate ridicată utilizând sistemul de pagini de face book decât un site web. Asadar,
pornind de la acei 3000 de prieteni de pe pagina personală, în urma inaugurării paginii de
facebook pentru companiei, utilizând sistemul de invitații, am reusit să -mi creez o bază de
aproximativ 600 de fani în doar câteva or e.

5. În ce condiții ați fi dispusi să utilizați un site web clasic în detrimentul unei pagini de
facebook pentru promovarea companiei?

Singura modalitate prin care as fi dispus să utilizez un site web ar fi dacă as angaja un
administrator de sistem ca re să se ocupe de site, dar acest lucru ar implica niste costuri foarte
ridicate.

6. Considerați costurile promovării unei pagini de facebook ca fiind mai mici față de
costurile promovării si întreținerii unui site web?

Da, întrucât nu trebuie făcută ni ci o investiție. Nu trebuie decât să avem răbdare si
timp la dispoziție iar dacă mai dispunem deja si de o pagină personală de facebook în cadrul
căruia deja se numără câteva sute sau mii de prieteni este si mai bine.

58 7. Dacă ați putea schimba ceva la pol itica de promovare a paginilor de facebook sau a
paginilor în sine ce ați schimba?

Nu as dori să schimb nimic în politica de promovare întrucât consider că totul este în
regulă la nivelul la care este acum.

Interviul numărul 8.

O.G. este un utilizator al unei varietăți de servicii oferite de facebook. Aceasta este de părere
că paginile de facebook sunt superioare site -urilor web întrucât facebook -ul are o bază foarte
mare de utilizatori.

1.În prezent sunteți utilizatorul unuia dintre serviciile oferite de către site -ul de
socializare www.facebook.com sau a unui site web?

In prezent, am o pagina de facebook si de asemenea utilizez functia groups, pe ntru a
crea grupuri prin intermediul carora comunic cu colegii de facultate si de asemenea, grupuri
prin care vorbesc cu prietenii despre anumite evenimente.

2. Aveți cunostințe despre modalitățile de funcționare ale unui site web?

Pana in prezent, nu am detinut vre -un site web dar am creat mai multe site -uri cu
ajutorul programelor Axure RP si Microsoft Front Page insa acestea nu au trecut mai departe
de stadiul de proiectare.

3. Care considerați că sunt avantajele utilizării pag inilor de facebook pentru
promovarea companiei? Dar a unui site web clasic?

Eu momentan vad doar un singur avantaj si anume faptul ca daca cineva cauta pe net sa
zicem un parfum de la o anumita firma, la scurt timp dupa aceea pe pagina de facebook apar
tot felul de pagini care promoveaza produsul respectiv, indemnandu -te sa le dai like pentru a
afla de unde poti sa il achizitionezi si la ce pret.

59
4. Considerați că Paginile de Facebook pentru companii sunt mai vizibile si mai
usor de promovat decât un site w eb clasic?

Da, dupa parerea mea, prin intermediul paginilor de facebook, companiile pot sa isi
promoveze mult mai usor produsele deoarece in ziua de azi aproximativ 9 din 10 persoane au
un cont de facebook acest lucru facilitand promovarea produselor chia r si in tari in care
probabil magazinul/produsele nu exista.

5. În ce condiții ați fi dispusi să utilizați un site web clasic în detrimentul unei pagini de
facebook pentru promovarea companiei?

Sunt dispusa sa utilizez un site web in detrimentul unei pa gini de facebook in
momentul in care doresc sa promovez un produs (de ex. o masina) prin intermediul unui
showroom 3D si de asemenea, atunci cand doresc sa pun mult mai multe informatii legate de
companie ( organigrama, profil, financiar, etc) si de produs ele pe care le ofera.

6. Considerați că, costurile promovării unei pagini de facebook sunt mai mici față de
costurile promovării si întreținerii unui site web?

Nu detin o pagina web, deci nu sunt in masura sa le compar pe cele doua, dar probabil
costurile sunt mult mai mici pentru o pagina de facebook decat pentru un site web.

7. Dacă ați putea schimba ceva la politica de promovare a paginilor de facebook sau a
paginilor în sine ce ați schimba?

In momentul de fata nu as schimba nimic.

Interviul numărul 9.

A.D. este un fotograf Român stabilit în Londra care îsi promovează lucrările prin intermediul
facebook -ului. Acesta deține atât un site web cât si o pagină de facebook.

60 1.În prezent sunteți utilizatorul unuia dintre serviciile oferite de către site -ul de
socializare www.facebook.com sau a unui site web?

Paginile de facebook și sistemul de advertising.

2. Aveți cunostințe despre modalitățile de funcționare ale unui site web?

Am deținut și am cunoștințe despre funcționarea acestora.

3. Care considerați că sunt avantajele utilizării paginilor de facebook pentru
promovarea companiei? Dar a unui site web clasic?

Se poate comunica mai ușor și rapid cu clienți i în cazul facebook -ului.

4.Considerați că Paginile de Facebook pentru companii sunt mai vizibile si mai usor de
promovat decât un site web clasic?

Sunt mai benefice doar dacă sunt folosite pentru informare și păstrarea unei legături
mai bune cu utilizatorii.

5. În ce condiții ați fi dispusi să utilizați un site web clasic în detrimentul unei pagini de
facebook pentru promovarea companiei?

Doar dacă este nevoie de funcționalități suplimentare pe care pagina de facebook nu
le poate oferi.

6. Considerați că, costurile promovării unei pagini de facebook sunt mai mici față de
costurile promovării si întreținerii unui site web?

Da, uneori pot fi și inexistente.

7. Dacă ați putea schimba ceva la politica de promovare a paginilor de facebook sau a
paginilor în sine ce ați schimba?

61
Nu aș modifica nimic, mă declar mulțumit de serviciile oferite.

Interviul numărul 10.

C.D. are o mică întreprindere care produce accesorii bărbătesti (cravate, batiste). Acesta si -a
înființat firma în anul 2013. Ca si principale modalități de promovare acesta preferă
promovarea pe facebook întrucât este de părere că are o expunere mai mare pe social media
dar preferă utilizarea site -ului web pentru a efectua vânzările de produse.

1. În prezent sunteți utilizatorul unui a dintre serviciile oferite de către site -ul de
socializare www.facebook.com sau a unui site web?

Da, facebook pages for business, dar și un site web.

2. Aveți cunostințe despre modalitățile de funcționare ale unui site web?

Da întrucât dețin un site web pe care îl administrez singur.

3. Care considerați că sunt avantajele utilizării paginilor de facebook pentru
promovarea companiei? Dar a unui site web clasic?

Nivel de vizibilitate mai mare, interactiune directa cu fanii (potentialii clienti).

4. Considerați că Paginile de Facebook pentru companii sunt mai vizibile si mai usor de
promovat decât un site web clasic?

Da, întrucât social media este foarte în vogă în zilele noastre.

5. În ce condiții ați fi dispusi să utilizați un site web clasic în detrimentul unei pagini de
facebook pentru promovarea companiei?

62 Atingerea unei categorii de populatie care nu utilizeaza retelele sociale. De asemenea
sunt de părere că pentru un magazin online este mai potrivit un site web.

6. Considerați costurile p romovării unei pagini de facebook ca fiind mai mici față de
costurile promovării si întreținerii unui site web?

Da, cu siguranta. Pornind de la costul de întreținere al unui site dar si de la costul de
înființare al unui site web se poate observa o difer ență foarte mare de costuri în ceea ce
priveste diferența de costuri între paginile web si paginile de facebook.

7. Dacă ați putea schimba ceva la politica de promovare a paginilor de facebook sau a
paginilor în sine ce ați schimba?

Reach -ul organic es te unul foarte mic. Desigur, acest lucru se poate datora faptului că,
dacă ar fi mai mare, instrumentele de promovare oferite de către ei nu ar mai fi folosite.

Interviul numărul 11.

B.Z. execută machiaje pentru diferite evenimente.Aceasta se utilizează de pagina de facebook
pentru a -si promova lucrările dar si pentru a se face cunoscută. Împreunp cu fotografii aceasta
intră în contact cu clienții sau potențialii clienți prin intermediul paginii de facebook, aceasta
fiind si metoda ei preferată de a păstr a legătura cu clienții sau de a face programări noi.

1. În prezent sunteți utilizatorul unuia dintre serviciile oferite de către site -ul de
socializare www.facebook.com sau a unui site web?
Da, am pagină de facebook prin care îmi promovez business -ul.

2. Aveți cunostințe despre modalitățile de funcționare ale unui site web?
Nu am detinut si nu am cunostinte despre modalitatile lui de functionare.

3. . Care considerați că sunt avantajele utilizării paginilor de facebook pentru
promovarea companiei? Dar a unui site web clasic?

63 Pentru un utilizator ce detine cunostinte minime in domeniul web, paginile de facebook
sunt mult mai usor de folosit si manevrat.

4.Considerați că Paginile de Facebook pentru companii sunt mai vizibile si mai usor de
promovat decât un site web clasic?

Depinde de domeniul promovat. Dar in majoritatea situatiile consider ca paginile de
Facebook sunt mai accesibile si au o mai mare cautare.

5. În ce condiții ați fi dispusi să utilizați un site web clasic în detrimentul unei pagini de
facebook pentru promovarea companiei?

In cazul in care mi -as dori sa castig din reclamele postate pe respectivul site.

6. Considerați costurile promovării unei pagini de facebook ca fiind mai mici față de
costurile promovării si întreținerii unui site we b?

Da, si se rezuma doar la plata unei taxe de promovare, in schimb in cazul paginilor
web, se plateste domeniul si eventual o persoana care sa le creeze, sa le actualizeze.

7. Dacă ați putea schimba ceva la politica de promovare a paginilor de facebook sau a
paginilor în sine ce ați schimba?

Cred ca ofera suficiente avantaje in momentul actual si n -as schimba nimic.

Interviul numărul 12.

A.E. deține o pagină de facebook prin intermediul căreia îsi promovează creațiile literare
proprii.Aceasta compune poezii iar prin intermediul paginii de facebook le prezintă
publicului larg. A ales această metodă de promovare întrucât a considerat că este o abordare
mult mai personală decât în cazul site -ului web.

64 1. În prezent sunteți utilizatorul unuia dintre serv iciile oferite de către site -ul de
socializare www.facebook.com sau a unui site web?

Am cont pe Facebook dar si pagină pentru companie.

2. Aveți cunostințe despre modalitățile de funcționare ale unui site web?

Nu am deținut nici un site web si nici nu a m cunostințe despre modalitățile de
funcționare ale acestora.

3. Care considerați că sunt avantajele utilizării paginilor de facebook pentru
promovarea companiei? Dar a unui site web clasic?

Costuri minime, accesibilitate ridicată, dar și rapiditate.

4. Considerați că Paginile de Facebook pentru companii sunt mai vizibile si mai
usor de promovat decât un site web clasic?

Da, întrucât în cadrul Facebook -ului o postare este mai usor de promovat mai ales dacă
avem o popularitate ridicată.

5. În ce condiț ii ați fi dispusi să utilizați un site web clasic în detrimentul unei pagini de
facebook pentru promovarea companiei?

În cazul în care aș avea un buget ridicat, cunoștințe HTML și în cazul în care aș vrea
să îmi creez o imagine mai bună.

6. Consideraț i costurile promovării unei pagini de facebook ca fiind mai mici față de
costurile promovării si întreținerii unui site web?

Da, întrucât în cazul facebook -ului nu trebuie cumpărat nici domeniu si nu trebuie să
angajezi pe nimeni pentru realizarea site -ului.

65 7. Dacă ați putea schimba ceva la politica de promovare a paginilor de facebook sau a
paginilor în sine ce ați schimba?

Nu aș schimba nimic.

Interviul numărul 13.

D.T. lucrează într -o companie IT de programare care se ocupă cu crearea de site -uri web si de
optimizarea lor. De asemenea, o parte din îndatoririle lui se adresează crearea de publicitate
prin intermediul reclmelor google dar si creerea de magazine online ( aceasta fiind
specializarea sa).

1.În prezent sunteți utilizatorul unuia dintre serviciile oferite de către site -ul de
socializare www.facebook.com sau a unui site web?

Dețin o pagină de facebook.

2. Aveți cunostințe despre modalitățile de funcționare ale unui site web?

Lucrez in IT si am experienta cu crearea și incadrarea pe piata a site -urilor web
destinate clientilor.

3. Care considerați că sunt avantajele utilizării paginilor de facebook pentru
promovarea companiei? Dar a unui site web clasic?

Paginile facebook nu trebuie privite ca un substitut pentru un website clasi c sau
viceversa. Ele sunt doua unelte complementare ce trebuie folosite impreuna pentru a promova
subiectul.
Ce au in plus paginile facebook:
– o structura fixa, cunoscuta utilizatorului ce promoveaza un sentiment de faimiliaritate
– vizibilitate mult mai mare
– o abilitate mare de a interactiona cu persone carora produsul le prezinta interes

66 – o modalitate foarte buna de a tine respectivele persoane la curent cu promotii, produse noi,
tarife, etc

4.Considerați că Paginile de Facebook pentru companii sunt mai vizibile si mai
usor de promovat decât un site web clasic?

Da, sunt mai vizibile decat un site web clasic. Din fericire, apar in lista de rezultate
ale motoarelor de cautare (google spre ex) deci se pot accesa la fel de usor ca un site clasic.
In plus, pentru ca sunt integrate in prinicipala platforma in care lumea isi petrece timpul on –
line, sunt sanse mai mari de a fi descoperite de catre oameni noi. Cand se adauga avatajul
adus de paginile promovate si sugestiile facebook -ului legate de potentiale puncte de interes,
se distanteaza clar de paginile web clasice din punctul de vedere al vizibilitatii

5. În ce condiții ați fi dispusi să utilizați un site web clasic în detrimentul unei pagini d e
facebook pentru promovarea companiei?

Din nou, cele doua trebuie sa fie complementare. Pagina de facebook este un spatiu
de reclama si interactiune, site -ul web este un protofoliu si -un CV al companiei sau
produsului.
Nu as lua in serios un produs sau o entitate care se promoveaza strict prin pagina de
facebook, pentru prezenta in online vreau sa vad si un site web, un loc in care sa vad cum
firma sau entitatea se prezinta in afara constrangerilor facebook -ului, un loc in care sa gasesc
date de contact s i un istoric detaliat, un loc in care sa vad atitudinea transpusa intr -un mod
mai putin rigid.

6. Considerați costurile promovării unei pagini de facebook ca fiind mai mici față de
costurile promovării si întreținerii unui site web?

Diferenta de costuri este una mare, este mult mai ieftin de intretinut o pagina de
facebook atat din punctul de vedere al timpului necesar cat si al banilor investiti.

7. Dacă ați putea schimba ceva la politica de promovare a paginilor de facebook sau a
paginilor în sine ce a ți schimba?

67 Nu as schimba nimic.probabil daca as fi avut mai multa experenta cu paginile facebook as fi
putut exprima o opinie, dar momentan mi se pare un sistem foarte bine pus la punct.

Interviul numărul 14.

A.D. deține o firmă ce se ocupă cu organiza rea de petreceri pentru copii. Aceasta are atât o
pagină de facebook cât si un site web prin intermediul căruia potențialii clienți o pot contacta.
Aceasta se utilizează în principal de facebook pentru a -si face afacerea cunoscută dar este de
părere că, do ar utilizând ambele metode de promovare, atât site -ul web cât si pagina de
Facebook, poți cu adevărat să ai success.

1. În prezent sunteți utilizatorul unuia dintre serviciile oferite de către site -ul de
socializare www.facebook.com sau a unui site web?

Da, folosesc pagina Facebook pentru companii si promovare.

2. Aveți cunostințe despre modalitățile de funcționare ale unui site web?

Am creat un site web pentru firma pe care o administrez.

3. Care considerați că sunt avantajele utilizării paginilor de facebook pentru
promovarea companiei? Dar a unui site web clasic?

Simplitatea promovarii, posibilitatea targetarii, oportunitate mare pentru mediul
virtual (care de cele mai multe ori e diferit de cel real), audienta foarte mare, anunturi ce vor
fi citit e “in real time”, promovare evenimente/oferte/etc, posibilitatea estimarii numarului de
persoane participante la un eveniment (destul de relativ din experienta), etc.

4.Considerați că Paginile de Facebook pentru companii sunt mai vizibile si mai usor de
promovat decât un site web clasic?

Consider ca promovarea pe facebook este imprevizibila, nu neaparat un numar mare
de like -uri genereaza si volum de business. Ca si m odalitate stricta de promovare, facebook

68 ofera o platform facila, “one click away”, pe cand pentru promovarea site -ului web deseori
avem nevoie de o companie specializata.

5. În ce condiții ați fi dispusi să utilizați un site web clasic în detrimentul un ei pagini de
facebook pentru promovarea companiei?

Consider ca cea mai buna metoda este folosirea in paralel a celor doua (Facebook si
website), in mediul real si specific pentru firma mea, clientii de la inceputul businessului au
provenit din promovare Facebook, dar ulterior (majoritatea) din SEO on page pe site.

6. Considerați costurile promovării unei pagini de facebook ca fiind mai mici față de
costurile promovării si întreținerii unui site web?

Da. Consider ca website -ul este obligatoriu, pe cand pagina de Facebook e optionala.
Costurile sunt mici pentru promovare facebook, iar rezultatul cuantificat in numar “like -uri”
este aparent semnificativ, dar acest numar este relative, adica nu se traduce in volum de
afaceri.

7. Dacă ați putea schimba cev a la politica de promovare a paginilor de facebook sau a
paginilor în sine ce ați schimba?
Aș schimba faptul că nu poti sa stergi review -uri negative pe pagina, ramane in istoric,
singura posibilitate este de a renunta la a mai afisa rating pe pagina . Mi-aș dori o mai buna
gestionare a serviciilor “report/block” si “support”.