În era vitezei și a [622367]

9
Introducere

În era vitezei și a
tehnologiei în care trăi m; evoluțiile de produse și
servicii în domeniul economic, tehnologic, tehnic,
industrial etc. fac dificilă menținerea competitivității
pe piață a unei organizații.
În economia actuală,
calitatea reprezintă un factor din ce în ce mai
important în competitivitatea organizațiilor,
majoritatea companiilor optând să adopte un sistem
de management al calității pentru a îmbunătății
calitatea produselor sau serviciilor și a spori eficiența
organizației.
Competiția pe piețele
naționale și internaționale, îi face pe manageri să fie
preocupați de problemele de calitate pentru a
îndeplini cerințele și nevoile clienților și implicit
pentru a mări profitabilitatea întrep rinderii.
Faptul care m -a determinat
să studiez mai detaliat acest subiect este modul în
care politicile managementului calității sunt
implementate în organizații.
Lucrarea „Calitatea –
factor important al competitivității unei organizaț ii”
este împărțită în două părți: una teoretică, ce prezintă
noțiunile de bază în privința calității, și una practică,
ce prezintă informațiile cu privire la rolul calității în
competitivitatea companiei Acer Inc..
Prima parte a lucrării
conține inform ații teoretice de la apariția și evoluția
calității, la definirea calității, la managementul
calității, până la competitivitate și relația acesteia cu

10
calitatea. Partea a doua a lucrării este formată din
istoricul și misiunea companiei, organigrama,
anali za SWOT și indicatorii tehnico -economici și
altele. A treia și ultima parte a lucrării reprezintă de
studiul de caz ce exemplifică calitatea ca fiind un
factor important în cadrul companiei prezentate
anterior.

11
Capitolul 1 – Calitatea și rolul
acesteia în competitivitatea unei
organizații

1.1. Apariția și evoluția calității
Unul dintre cei mai folosi ți
termeni în cadrul întreprinderilor a fost și este și în
prezent cel de calitate. Conceptul de calitate a
evoluat pe parcursu l dezvoltării societății umane.
Filosofi precum Aristotel
și Cicero evidențiază, în perioada antichității,
multitudinea de înțelesuri ale cuvântului calitate . Cel
care folosește pentru prima data noțiunea de calitate
(„quails” în latină) în lucrările sale.
„Conceptul de calitate
are o istorie egală cu cea a existenței umane, iar în
timp au fost exprimate mai multe păreri, existând
peste o sută de defin iții, din toate rezultând că este
vorba de un fenomen complex și multidimensional
din punct de vedere spiritual și material.” spune
Cezar Militaru în „Management prin calitate ”.1
Raboca Horia Mihai
menționeaz ă „Încă din epoca feudală a existat nevoia
de a se asigura că produsele sunt conforme cu
specificațiile lor, respectiv că dau satisfacție
consumatorilor și valoare banilor. De altfel,
realizarea unei calități consistente permite clienților

1 Cezar Mihai, Drăguț Bogdănel, Adriana Zanfir –
Management prin calitate

12
să aibă încredere într -un produs și în prod ucătorii
acestuia.”2
În antichitate meșteșugarii
se ocupau de execuția și controlul produselor în
privința calității, folosind însemnele specifice
aplicate pe produse.
În evul mediu,
meșteșugarii care produceau produse defecte
primeau sancțiuni , ținând cont de gravitatea acestora.
Sancțiunile variau de la excluderea lor din asociație
până la amenzi, instituindu -se astfel cadrul de etică
pentru calitatea produselor. Cumpărătorului I se
garanta calitatea intermediul ștampilelor și mărcilor.
Exista u regulaente ce impuneau fiecărei persoane
practica corectă a meseriei.
În timpul domniei regelui
Henric al IV -lea, în Anglia anului 1456, era pusă în
aplicare inspecția.
Frederik Winslow Taylor ,
un inginer american, în lucrarea sa „Principiil e
managementului
științific ” descrie o serie de
principii, care aplicate vor rezoluționa societatea
industrial:
 principiul cartezian al diviziunii
 principiul delimitării și definirii precise a
obiectivelor
 principiul efectuării inspecției finale
 principil promovării unui sistem de salarizare
 principiul metodelor de investigare stiințifică

Frederik Winslow Taylor
își verifică ideile la firma Bethlehem Steel Co . între

2 Raboca Horia Mihai – Managementul calității

13
anii 1898 și 1901 . El reușește să aducă organizației o
creștere a productivității de 2-3 ori mai mare la toate
departamentele firmei. Acest lucru îi aduce o medalie
de aur în 1901 la Expoziția Mondială de la Paris .
În anul 1935 se publică
primul standard al controlului calității, purtând
denumirea BS 600
„Aplicarea metodelor
statistice la standardizarea industrială și controlul
calității industriale”.
În 1939 Asociația
Americană a Standardelor , l a cererea
Departamentului de Război al SUA, începe un
program de creare a unor ghiduri pentru controlul
calității în domeniul apărării . Astfel apar în anul
1941 planurile de inspecție publicate sub denumirea
de Z 11 și Z 12.
1943 este anul în care
Ishikawa publică Diagrama cauză – efect sau
„schelet de pește”.
În anul 1988, un număr de
14 firme din Comunitatea Econom ică Europenă, pun
bazele „Fundației Europene pentru Managementul
Calității ” (EFQM)3, ce avea ca scop promovarea
principiul îmbunătățirii continue a calității.
Conceptului de calitate în
ultimele decenii s -a modificat în funcție de
dezvoltarea economi ei globale.

3 European Foundation for Quality Management

14

Figura 1.1 Schema dezvoltării conceptului de
calitate

(Sursa: https://felder -gruppe.ro/calitate/evolutia –
conceptului -de-calitate/ )

1.2 Definirea calității

Din punct de vedere
etimologic, termenul „calitate” provine din limba
latină, de la cuvântul „qualitas ” ce deriv ă din
„qualis ” care înseamnă „fel de a fi ”.
Termenul de calitate are
numeroase definiții cu întelesuri diferite, în domenii
diferite, date de experți diferiți. C ele mai frecvent
acceptate sunt următoarele:

15
 „ măsura în care un set de
caracteristici intrinseci îndeplinesc niște
cerințe ”4
 „o proprietate care se aplică
obiectelor considerate separat, în contrast cu
relația care se aplică obiectelor luate în
perechi, câte trei etc….”5
 „măsura în care un ansamblu de
caracteristici intrinseci îndeplinește
cerințele”6
Prima definiție este m ai
cuprinzătoare, referindu -se la nevoile clienților în
utilizarea produsului sau serviciului prestat; a doua
definiție este foarte des utilizată de departamentele
orgaizației care se ocupă de producerea bunur ilor sau
de livrarea serviciilor; în a treia de finiție termenul de
„necesități” face referire la criterii specifice precum:
performanțele, aptitudinea de utilizare, siguranța în
funcționare, protecția mediului, esteticul etc. , iar
ultima defini ție redă idea că un ansamblu de
caracteristici reprezintă calitatea.
O altă definiție a calității
este: „Calitatea este abilitatea unui ansamblu de
caracteristici intrinseci ale unui produs, sistem sau
proces de a îndeplini cerințe ale clientului sau ale
altor părți interesate.”7
„Prin calitate nu trebu ie să
se înțeleagă cel mai bun bun/serviciu în sens absolut,

4 ISO 9000:2000
5 Encyclopedia Britannica (2009)
6 SR EN ISO 9000:2006 – Sisteme de management al calității
7 Enătescu, A.M. și Enătescu, M. (2000) – Calitate.
Terminologie comentată
9 Ilieș Liviu (2003) – Managementul calității totale

16
ci cel mai bun bun/serviciu în condițiile impuse de
către client, condiții izvorâte din modul de utilizare
și prețul de vânzare” spune Ilieș Liviu în
„Managementul calității totale”.8

1.3 Managementul calit ății

Managementul calității
poate fi definit ca fiind ansamblul de activități de
management ce determină politica, obiectivele,
responsabilitățile în domeniul calității și care le pune
în aplicare prin mijloace precum : controlul,
asigurarea calității.
Controlul calității
reprezintă depistarea si eliminarea componentelor
sau chiar a produselor finale care nu corespund
standardelor de calitate.
În general, controlul
calității se concentreză pe controlul fluxurilor
tehnolo gice și pe produsul finit pentru a găsi cauzele
ce au cauzat defectele. Scopul acestuia este reglarea
procesului de producție pentru a îmbunătății calitatea
produselor sau serviciilor întreprinderii.
Doctorul Ioan Marian
Miclaus dă următoarea definiție: „Controlul poate fi
definit ca procesul de urm ărire și supraveghere a
activităților, în scopul asigurării că acestea sunt
îndeplinite așa cum
au fost planificate și
proiectate și, totodată, de co rectare a abaterilor
semnificative. Mai concis, controlul este un proces
de urmărire a performanței și întreprinderea de

17
măsuri sau acțiuni care să asigure atingerea
rezultatelor dorite sau intenționate. ” 9
Asigurarea calității
reprezintă procesul desfășurat înainte și pe parcursul
procesului de producție, având scopul de a preveni
eventualele greșelile și defectele.
Acest concept a apărut în
anii ` 60 ai secolului XX, în principal în SUA și
Japonia avâ ndu-l ca promotor pe J.M. Juran, având
atribuite două concept: construirea și verificarea
calității.
Asigurarea calității constă
în elaborarea de metode pentru departamentele și
implică activitățile care se desfășoară în organizație.

1.4 Calitatea p roduselor

Calitatea produsului se
definește ca fiind totlitatea caracteristici lor
produsului care îi conferă acestuia capabilitatea de a
satisface cerințe le și dorințe le clienților. Cu alte
cuvinte, satisfacția clienților reprezintă o măsură a
calității produselor .
Profesorul Naghi Mihai
definește calitatea produselor ca fiind „suma tuturor
proprietăților și atributelor care reflectă măsura
satisfacerii normelor și cerințelor beneficiarului în
legătură cu utilizarea produselor. Ea constit uie
expresia finală a calității proceselor de producție ”.10

9 Dr Ioan Marian Miclaus – Managementul calității
10 Naghi Mihai – Management

18

Figura 1.2 Triunghiul calității
(Sursa: https://conspecte.com/Managementul –
calitatii/calitatea -produselor -si-serviciilor -in-
economia -contemporana.html )

1.5 Calitatea produselor

Activitățile din sfera
serviciilor difer ă de sfera produselor, lucru care
influențează si modul cum este percepută calitatea
serviciilor.
ISO 9004 -2 definește
serviciul ca fiind „rezultatul generat prin activități la
interfața furnizor/client și prin activități interne la
furnizor pentru a răspunde cerințelor clientului.”11
Activitatea de prestare a
serviciilor este un proces desf ășurat de persoane,

11 ISO 9004 -2 – Managementul calității

19
orientat către satisfacerea cerințelor clienților, atât
externi cât și interni. Caracteristicilor calității
serviciilor variază în funcție de natura serviciilor.

Figura 1.3 Bucla calității serviciului, conform
standardului ISO 9004
(Sursa: Ciurea S. și Drăgulănescu N –
Managementul calității totale )
Bucla ( cunoscută și sub
numele de spirală ) calității serviciului reprezintă o
schemă a succesiunii și interdependenței ac tivităților

20
consecutive în realizarea și comercializarea unui
serviciu; activit ăți care influențează calitatea
serviciilor.

1.6 Competitivitatea

Competitivitatea este
reprezintă „caracte ristica unei firme de a face față
concurenț ei a ltor firme similare pe o anumită
piață ”12.
Competitivitatea unei
organizații este influențată, în cea mai mare parte , de
abilitatea de a întelege ș i de a se adapta cât mai corect
la lumea înconjurtoare .
Competitivitatea mai
poate fi definită ca fiind caracteristica unui agent
produs sau serviciu , a unui agent economic, individ
sau activitate de a fi capabili să suporte concurența
cu alț ii.
Se pot identifica
următoarele categorii de competitivitate la nivelul
firmei :

 global ă
 comercială
 managerială
 organiza țional ă
 financiar ă
 tehnică
 umană

12 Dan, Vasile – Strategii ș i structuri industriale competitive

21
Competitivitatea globală a
întreprinderii este reprezentată de potentialul ei ș i
presupune realizarea unui unui inventar critic sau a
unui diagnostic al capacității de care dispune (al
forțelor de care dispune ș i a sl ăbiciunil or tuturor
componentelor otganizației) cu referire la concurență
și la factorii cheie de succes .
Diagnosticul
potenț ialului firmei se va concretiza, în lista
factorilor de competitivitate, compus ă, de obicei, din
sase poziții, după cum rezultă din tabelul următor :

Baza de comparație Indicatori
Competitivitate comercială
 Pragul de rentabilitate
 Evoluția cifrei de afaceri
 Fidelitatea clienților
 Imaginea de marcă
 Coerența gamei de produse
 Nivelul bugetului publicitar
Competitivitate financiară
 Mărimea profitului
 Rentabilitatea capitalurilor
proprii
 Suma si scadenta
împrumuturilor
 Capacitatea de autofinantare,
 Aptitudinea de a face față la
rambursări

22
Competitivitate managerială 
 Capacitatea de conducere:
aptitudinea comandamentului,
a deleg ării, a neg ocierii, a
spiritului de sinteză
 Profilul c onducatorilor: vârsta,
experienț a, studii, formare
 Gradul de coeziune al echipei
 Valoarea colaboratorilor

Competitivitate organizațională
 Forma structurii organizatorice
 Numărul nivelurilor ierarhice
 Gradul de descentralizare,
circulatia informatiilor
 Natura delegarii deciziilor
 Modalitatea finalizării
obiectivelor
 Gradul de integrare al
indivizilor și serviciilor la
obiectivele firmei
 Starea climatului soc ial
 Modul de realizare al
controlului

Competitivitate tehnică
 Avans tehnic, importanța
cercetării -dezvoltării, nivelul
de automatizare
 Natura echipamentului:
vechime, performanță

23
 Rotația stocurilor
 Aprovizionarea, relațiile cu
furnizorii

Competitivitate umană
 Nivelul de calificare
 Îndemânarea mâinii de lucru
 Rata încadrarii
 Rata absenteismului

Tabel 1.1 : Lista factorilor de competitivitate

1.7 Rela ția calitate – competitivitate

Calitatea este factorul care
generează competitivitatea unei firme prin
avantajele competitive.
Avantajul competitiv
reprezintă factorii favorabili existenți pentru o
organizație comparati cu altă organizație aflată pe
aceiași piață.
Relația dintre calitate și
competitivit ate se bazează pe 2 elemente :

 cerințele clienților – acestea variză în
funcție de posibilitatea de plată,
cunoștiințele și educația clienților etc.
 răspunsul producătorilor la cerințele
clienților – reprezintă capacitatea de
asigurare a calității produselor sau
serviciilor cerute de clienți

24

Figura 1.4 Relația calitate – competitivitate
(Sursa:
http://www.creeaza.com/referate/management/R
elatia -calitate -competitivita791.php )

O organizație poate să își
mărească competitivitatea prin calitate adoptând o
strategie axată pe calitate, prin intermediul
sistemului de management, analizând cauzele și
originile defectelor în scopul eliminării lor, astfel
încât profitul să crească pe baza calității produselor.

25
Capitolul 2 – Compania Acer
Inc.

2.1 Scurt istoric

Acer Inc. este o companie
de IT, producătoare de electronice din Taiwan ,
înființată în anul 1976 de către Stan Shih și soția sa
Carolyn Yeh , alături de un grup de cinci oameni.
Atunci avea denumirea de “Multitech” . În 1987
compania este redenumită Acer.
Compania ocupă numărul 2
în topul furnizorilor de pe glob, după compania HP,
la numărul de PC -uri vândute.
Din 1994 până în 1995 Acer
avansează în topul producătorilor internaționali de
calculatoare, depășind Hewlett -Packard , Dell și
Toshiba , trecând de pe locul al 14 -lea pe locul al 9 –
lea.
În anul 1998 Acer devine
sponsorul IT oficial al ediției a t reisprezecea a
Jocurilor Asiatice din Bangkok.
În 2005 J. T. Wang își
asumă poziția de CEO, în timp ce Giafranco Lanci
devine președintele Acer Inc.
Acer devine sponsorul
echipei Scuderia Ferrari a Formulei 1 în 2006. În
2007 compania anunță că va de veni partener al
Jocurilor Olimpice de iarnă din Vancouver 2010 și al
Jocurilor Olimpice de vară din Londra 2012.
În 2008 compania
finalizează achiziția Packard Bell Inc. Și E -ten
InfoSystems Co. Ltd. De asemenea, tot în 2008 Acer

26
lansează gama de noteb ook-uri Aspire Gemstone
Blue.
Anul următor se lansează
gama de notebook -uri Aspire Timeline, iar compania
este votată de către Reader ’s Digest cel mai de
încredere brand din Asia pentru al 11 -lea an
consecutiv.
În luna aprilie a anului 2010
companiei Gartner declară Acer ca fiind era cel mai
mare producător de notebook -uri la nivel mondial și
J. T. Wang este menționat în topu mondialal celor
mai influenți oameni. De asemenea, Acer anunță
extinderea către China, creeând un nou centru IT
global de producție.
Tableta Acer intră pe piață
în anul 2011, iar în 2013 Jason Chen este numit
CEO13.
În 2014 Acer este votată de
către Reader ’s Digest cel mai de încredere brand din
Asia pentru al 16 -lea an consecutiv.

2.2 Misiunea companiei

Compania Acer își propune
să rupă barierele dintre oameni și tehnologie. Acer se
concentrează pe o lume în care hardware -ul,
software -ul și serviciile se vor combina astfel încât
să creeze noi posibilități atât pentru consumatori, cât
și pentru organizații. De la tehnologiile orientate
către internet, la jocuri și VR14, angajați Acer sunt
dedicați cercetării, design -ului, marketi ng-ului,
vânzării și sprijinirii produselor și soluțiilor care rup
barierele dintre oameni și tehnologie.

13 CEO = Chief Executive Officer, director executiv
14 VR = Virtual reality, realitate virtuală

27
Acer Inc. se concentrează
pe sprijinirea elevilor și a profesioniștilor din
domeniul educațional, susținerea celor care conduc
și gestionează inst ituțiile și sistemele educaționale și
sprijinirea
societatea noastră de învățare.

2.3 Fișa postului

2.3.1 Fișa managerului de dezvoltare a afacerilor

Descriere

 Acționarea ca proprietar al noii afaceri Acer
(definirea piețelor specifice, responsabil cu
profitul și pierderea de pe aceste piețe)
 Dezvoltarea și construirea infrastructurii
canalului local de produse.
 Asigurarea foii de parcurs a produselor, a
strategiilor de stabilire a prețurilor, a
introducerii și a eliminării produselor, a
termenilor ș i condițiilor contractuale și a
tuturor celorlalte activități legate de afaceri
pentru operațiunile de pe piețele cărora li se
alocă.
 Colaborarea eficientă cu partenerii locali
precum agenția de PR15, de publicitate.
 Coordonarea și comunicarea cu echipele
departamentului pentru a asigura realizarea
obiectivelor și sarcinilor.

15 PR= pubic relations, relații cu publicul

28
 Filtrarea internă și externă a mesajelor ce
anticipează nevoile consumatorilor și
facilitează dezvoltarea.
 Managementul intrării și ieșirii produselor
dintre generații și segmente difer ite pentru a
avea o tranziție fără probleme.
 Analizarea pieței pentru întelegerea
tendințelor acesteia și mișcarea concurenței
pentru a poziționa strategic noile produse.

Calificări

 Experiență în munca: peste 2 ani de
experiență în vanzari internaționale,
dezvol tarea afacerilor și marketing, de
preferat experiență în industria sporturilor
sau animalelor de companie.
 Experiența de lucru în telefonie mobilă /
computere
 Educație: Master în Business, Marketing sau
domeniul tehnic de studiu prefe rat
 Aptitudini tehnice și profesionale necesare:
Microsoft Office
 Abilități avansate: orientate spre afaceri,
lucru în echipă, atenția la detalii
 Limbă: abilități excelente de comunicare în
limba engleză, în special în scris și
prezentare.

29
2.3.2 Fișa managerului de afaceri

Descriere

 Comunicarea cu birourile regionale în
legătură cu traseul produselor, managementul
portofoliului de produse, managementul
cantității vânzărilor și veniturilor din vânzări.
 Activități de planificare pentru ciclurile de
vânzări, inclusiv pregătirea pentru lansarea
produsului și planul de marketing.
 Coordonrea și comunicarea cu echipele
personalului pentru îndeplinirea sarcinilor.
 Analiza pieței pentru a înțelege tendința
pieței și mișcarea concurenței în vederea
pozițio nării strategice a produselor Acer mai
bine.
 Managementul și planificarea cererii.

Calificări

 Cel puțin 5 ani de experiență în companii de
IT în domeniul vânzări și marketing
internațional.
 Experiență de lucru în vânzări internaționale,
dezvoltare de afaceri, marketing sau
marketing de produse.
 Educație: licență sau diplomă de master în
afaceri, marketing, limbă străină sau
domeniul tehnic de studiu preferat.
 Abilități tehnice și profesionale necesare:
vânzări internaționale, dezvoltare afacerilor,
marketing sau marketing de produse.
 Aptitudini: orientate spre afaceri, munca în
echipă, atenția la detalii.

30
 Limba: Abilități excelente de comunicare în
limba engleză, în special în scris și
prezentare.

2.3.3 Fișa angajatului

Obligații :

 Angajatul are obligația de a realiza norma de
muncă impusă de organizație.
 Respectarea disciplinei muncii.
 Respectarea prevederilor cuprinse în
contractul de muncă încheiat .
 Respectare măsurile de securitate și sănătate
a muncii .
 Angajatul trebuie să respecte secretul de
serviciu.

Drepturi:

 Dreptul la salarizare pentru munca depusă .
 Dreptul la concediu de odihnă anual.
 Dreptul la sănătate și securitate în muncă.
 Dreptul la egalitate și demnitate.
 Dreptul la repaus (zilnic și săptămânal).
 Dreptul la informare.
 Dreptul la formare profesională.

31

2.4 Organigrama

Figura 2.1 : Organigrama companiei

32
2.5 Indicatorii economico -financiari

Tabel 2.1 : Indicatorii tehnico -economici
Indicatori
economico –
financiari 2015 ( mii dolari
taiwanezi ) 2016 ( mii dolari
taiwanezi ) 2017 (mii dolari
taiwanezi )
Venit uri 263,775,202 232,724,161 171,070,410
Profit brut 24,884,122 23,212,458 18,213,693
Pierderi 938,608 1,192,513 683,269
Vânzări nete 263,775,202 232,724,161 245,867,291
Achiziții 177,306,349 164,986,071 161,478,533
Angajați 7,033 7,033 7,033

33

Figura 2.2 : Venituri

Figura 2.3 : Profit brut
050,000,000100,000,000150,000,000200,000,000250,000,000300,000,000
2015 2016 2017Venituri
0 5,000,000 10,000,000 15,000,000 20,000,000 25,000,000201520162017Profit brut

34

Figura 2.4 : Pierderi

Figura 2.5 : Vânzări nete 0200,000400,000600,000800,0001,000,0001,200,0001,400,000
2015 2016 2017Pierderi
210,000,000 220,000,000 230,000,000 240,000,000 250,000,000 260,000,000 270,000,000201520162017Vânzări nete

35

Figura 2.6 : Achiziții

Figura 2.7 : Angajați

150,000,000155,000,000160,000,000165,000,000170,000,000175,000,000180,000,000
2015 2016 2017Achiziții
7,033
7,0337,033Angajați
2015 2016

36

Din graficele de mai su s,
observăm că:
 veniturile scad pe parcursul celor trei
ani
 profitul brut scade considerabil de la
un an la altul
 pierderile se diminuează din 2015 în
2016, ca mai apoi să scadă din nou în 2016
 vânzările nete cunosc o scădere în
2015 -2016, ca mai apoi să crească
 valoarea achizițiilor scade în cei trei
ani
 număr ul angajaților stagnează pe
parcursul celor 3 ani

37
2.6 Analiza SWOT

Figura 2.8 : Analiza SWOT PUNCTE TARI:
-Marca cunoscut ăla nivel
mondial
-Existenta unei imagini
bune despre firm ă pe piață
-În comparație cu alte
mărci, laptop -urile Acer au
un preț mai mic
-Deține 7% din cota de
piață
-Acer are o serie de mini
laptop -uri ce au captat
interesul consumatorilor
-Forța de muncă înalt
calificatăPUNCTE SLABE:
-În portofoliul firmei se
afla produse care sunt
deja disponibile pe pia ța
-Portofoliul companiei
nu are foarte multe
produse pentru
segmentul de piață
premium
-Concurență neloială a
altor firme.
OPORTUNITĂȚI :
-Considerând c reșterea
cererii pentru Gaming și
VR, va crește și cererea
pentru laptop -uri
-În situații de criză
economică, Acer poate fi
opțiunea preferată ce
garantează performanță
la costuri accesibile
-Piața mare de desfacereAMENINȚĂRI :
-Concurența ( Asus ,HP,
Dell,Lenovo )
-Creșterea cererii
pentru tablete și
telefoane
-Calamitățile naturale
(cutremure, incendii,
inundații)S.W.O.T.

38
Capitolul 3 – Competitivitatea
companiei prin intermediul
calității

Fără îndoială, calitatea
este un factor important din perspectiva competiției
naționale și internaționale.
Acer este al treilea cel
mai mare producător mondial de laptopuri,
compe titivitatea companiei fiind evidențiată prin
următorii factorii:

 Standardele ISO

Standardul reprezintă un
document, stabilit de comun acord și aprobat de către
o autoritate acceptată , ce conține carateristici sau
reguli pentru activități dintr -un anumit domeniu de
activitate, întocmite cu scopul de a ajunge la gradul
optim de ordine.
Organizatia Internațională
de Standardizare, prescurtat ISO, este o federație
global ă de autorități de standardizare. Numele vine
din limba greacă, de la cuvântul „isos” ce se traduce
„egal”.
În România, standardele
sunt traduse și adoptate de ASRO16, care are
specialiști în comitetele internaționale ale ISO.

16 ASRO – Asociația de Standardizare din România

39
Standardele sunt revizuite
periodic pentru a ține pasul cu evoluția ce are loc este
tot în lume, pentru a fi relevante utilizatorilor.

a) Standardul ISO 9001:2015 –
Sistem de management al calității

Certificatul ISO
9001:2015 ajută la creșterea eficienței companiei, la
raționalizarea și ordonarea proceselor organizației,
ceea ce va duce la o eficiență sporită și la o
compe titivitate crescută.
Standardul ISO 9001 are
scopul de a satisface cerințele clienților , având la
bază principiul orientării către client. El conține
cerințele generale pentru evoluția, punerea în
funcțiune și îmbunătățirea sistemelor de
management al calității.
Acest standard poate fi
aplicat de orice firmă ce dorește să -ți dezvolte
funcționarea, neținând cont de domeniul de activitate
su de mărimea firmei.
La nivel global,
standardul ISO 9001 este unul dintre cele mai
cunoscut e și cele mai utilizate de organzații; asta nu
înseamnă însă că toate organizațiile îl au
implementat.
Pentru implementarea
acestui sistem sunt necesare :

 coordonarea managementului superior
 implicarea întregului personal
 consultarea unor specialiști în domeniu
 stabilitatea organizației

40
Avantajele implementării
standardului sunt :
 creșterea calității produselor sau
serviciilor
 creșterea satisfacției cumpărătorilor
 crearea bazei pentru îmbunătățirea
continuă a calității
 creșterea competitivității
 utilizarea eficientă a resurselor
 claritatea responsabilităților
 îmbunătățirea comunicării în cadrul
organizației
 creșterea productivității
 reducerea costurilor
Acer Inc a obținut
certificarea ISO 9001 pentru prima oară în anul 2002
și a realizat ultim a revizie în anul 2017 (vezi anexa
1).

b) Standardul ISO 18001:2007 –
Sistemul de management al
sanătății și securității ocupaționale

Standardul 18001
reprezintă un control mai bun asupra riscurilor
profesionale.
A fost gândit pentru a
completa s tandardul ISO 9001 de management al
calității și are la bază anumite cerințe pentru
gestionarea eficientă a riscurilor profesionale și
pentru prevenire acestora în rândul angajaților.

41
Avantajele implementării
standardului sunt :
 sistem de muncă cu ris curi scă zute de
accidente sau îmbolnăvire
 performan țe superioare din partea
personalului
 imagine favorabilă asupra societății
 control eficient asupra factorilor de
risc
 reducerea costurilor
 oportunități pe piețe noi de afaceri
 concordanță cu legislația î n vigoare
 îmbunătățirea motivației organizației
În societatea actuală ,
promovarea siguranței și sănătății la locul de muncă
și asigurarea unui mediu de lucru confortabil,
respectarea legii si mentinerea unei imagini bune pe
piață sunt aspect esențiale pentru orice organizaț ie
de succes.
Implementarea ș i
certificarea unui sistem de management al
securitatii și sănătății ocupaț ionale reprezintă un
factor important pentru controlarea riscurilor
profesionale ale unei organizatii în scopul
îmbunătăț irii performanț elor angajaților. De
asemenea, crește valoarea pe piata a organizatiei ,
anunțând potențialii cumpărători de seriozitatea de
care aceasta dă dovadă prin masurilor luate pentru
asigurarea sănătății și siguranței angajaților.
Acer Inc a obținu t
certificarea ISO 18 001 pentru prima oară în anul
2011 și a realizat ultima revizie în anul 2017 (vezi
anexa 2 ).

42
 Raportul calitate/preț

În ziua de astăzi,
consumatorii sunt foarte atenții la ceea ce cumpără.
Înainte de a lua decizia pe ce produs sau serviciu își
cheltuie banii, clienții compară, calitatea și
caracteristicile produselor pe care vor să le cumpere.
Prețul reprezintă mijlocul
de valorificare al produselor sau serviciilor unei
organizații.
Compania Acer a reușit de
foart e multe ori să realizeze cele mai bun e laptop uri
cu raport calitate/preț bun fiindcă se axeză foarte
mult pe nevoile utilizatorilor. Performanța bună
livrată de Acer Inc. este realizată prin combinarea
componentelor de utimă generație, cerute de clienți.
Laptopurile este dotat e, de
obicei, cu ecran e care redau imagini de calitate înaltă,
spații de stocare mai mult decât suficicente, cu
camere web, microfon , sistem audio bun, Bluetooth,
etc. Anumite latopuri de la Acer se pot conecta la un
smart TV.

 Îmbunătățirea continuă a calității

Îmbunătățirea continuă a
calității este un obiectiv important al organizației,
aceasta ținând să ofere clienților săi ceea ce este mai
bun.
Compania lucrează
încontinuu să îmbunătățească tehnologia folosită la
realizarea produselor. Mai jos sunt câteva exemple
de tehnologii folosite de Acer:

43

 Color Intelligence – optimizeaz ă culoarea
luminozitatea și saturația ecranului fără distorsiuni
 Zero Air Gap – are rolul de a face imaginile
mai luminoase și mai clare prin eliminare aerul din
zona de vizualizare
 VisionCare – oferă o vizionare mai ușoară,
pentru utilizarea prelungită
 HDR – afișează imaginile mai realist
 LiquidLoop – sistem de răcire fără ventilator
 DustDefender – ventilatoare ce propulsează
praful și căldura la distanță de dispozitiv
 McAfee – antivirus ce protejează
dispozitivul

 Orientarea către client

Managementul de nivel
superior trebuie să se asigure că cerințele și nevoile
clienților sunt descoperite și satisfăcute, pentru care
se recomandă următoarele:
Orientare către client are 4
etape:

– analiza informațiilor depre clienții
– planificarea procesului
– implementarea procesului
– ținerea sub control a porcesului
Orientare către client
duce la creșterea cotei de piață și a ci frei de afaceri
prin îmbunatățirea satisfacției clienților și prin
răspunsul rapid la oportunitățile pieței.

44
Acer pune accent foarte
mult pe cerințele clienților, încercând să realizeze
produse pentru toate cele trei segmente de piață: de
jos, mediu și premium, care să fie calitative și
durabile și să îndeplinească nevoile consumatorilor ,
fie că aceștia au nevoie de un calculator de mai mult
sau mai puțin performant.

45
Concluzii

În condițiile economiei
actuale, compania Acer Inc. ține pasul cu schimbările
și evolutiile din era vitezei și a tehnologiei și reușește
să-ți mențină competitivitatea pe piața națională și
internațională de electronice.
Managerii companiei se
axează pe principiul orientării către client , încercând
să satisfacă cerințele și nevoile clienților
îmbunătățind continuu tehnologia folosită la
realizarea produselor.
Clienții sunt foarte atenții
la ceea ce cumpără, comparând calitatea și
caracteristicile pr oduselor cu prețul acestora înainte
de a se decide pentru ce produs optează. Acer a reușit
în majoritatea cazurilor să producă electronice cu
raport calitate/preț bun, lucru datorat faptului că se
bazează pe nevoile utilizatorilor . Electronicele
realizate de organizație combină elemente de ultimă
generați, care să faciliteze folosirea și să ofere
confort la utilizare.
Compania Acer are la
portofoliul și certificate ISO și anume: ISO 9001,
obținut inițial în 2002 și revizuit în 2017 și ISO
18001 obținut în anul 2011 și revizuit în 2017. Aceste
certificate atestă nivelul calității organizației și
sănătatea și securitatea personalului.
Acer este o companie de
IT, cu sediul în Taiwan, înființată în 1976. După
numărul de calculatoare vândute, Acer este al doile
furnizor de pe glob, după HP. Printre produsele
vândute de organizație se numără: PC-uri, laptop -uri,

46
monitoare, televizoare LCD, s isteme de navigație ,
proiectoare, și camera digitale.
Compania este prezentă și
în România, unde a avut o cotă de piață 22% în 2008
și 2009 și de 23,5 % în 2010, cu aproximativ
100.000 de unități vândute.
Consider că Acer este o
companie producătoare de produse de calitate, care
ține pasul cu nevoile cumpărătorilor și folosește
tehnologii moderne.

47
Bibliografie

 Cezar Mihai, Drăguț Bogdănel, Adriana
Zanfir – Management prin calitate, Editura
Universitară, București, 2014, pag. 12
 Ciurea, S. și Drăgulănescu, N. –
Managementul calității totale, 1995, pag.447
 Dan, Vasile – Strategii si structuri industriale
competitive, Editura All Educational,
Bucuresti, 1997
 Dr Ioan Marian Miclaus – Managementul
calității, 2 006, pag. 5
 Enătescu, A.M. și Enătescu, M. (2000) -„
Calitate. Terminologie comentată”
Ed.Tehnică, București, pag. 296
 Encyclopedia Britannica (2009)
 http://w ww.creeaza.com/referate/managem
ent/Relatia -calitate -competitivita791.php
 http://www.scritub.com/management/Com
petitivitatea -firmei -proble35222074.php
 https://conspecte.com/Managementul –
calitatii/calitatea -produselor -si-serviciilor –
in-economia -contemporana.html
 https://felder -gruppe.ro/calitate/evolutia –
conceptului -de-calitate/
 https://ro.wikipedia.org/wiki/Calitate
 https://www.acer.com/ac/en/US/content/ho
me
 Ilieș Liviu – Managementul calității totale,
Editura Economică ,2003, pag. 13

48
 ISO 9000:2000
 ISO 9004 -2 – Managementul calității
 Naghi Mihai – Management, 2004, pag.296
 Raboca Horia Mihai – Managementul calității,
2012, pag.13 și pag.114
 SR EN ISO 9000:2006 – Sisteme de
management al calității

49
Anexe

Anexa 1

50
Anexa 2