Importanța Firmei Ipsos In Cercetarea DE Piața DIN România

=== d1cc5318e2aee06acc8229415ea8e54f68a1919b_662070_1 ===

Cuprins

Capitolul 1. Cercetarea de marketing – aspecte teoretice 4

1.1. Cercetarea de marketing reflectată în literatura de specialitate 4

1.2. Rolul și importanța cercetării de marketing 4

1.3. Cercetarea de marketing – delimitări conceptuale 7

1.4. Tipuri de date colectate prin intermediul cercetării de marketing 11

Capitolul 2. Firma IPSOS –descriere 16

2.1. Prezentarea firmei IPSOS 16

2.2. Indicatori finaciari 18

2.3. Competitorii firmei IPSOS 22

2.4. Clienții firmei IPSOS 25

Capitolul 3. Studiul de caz: Cercetările de marketing derulate de IPSOS România online 26

Concluzii 38

Bibliografie 40

Introducere

Cercetarea pieței este un element vital al marketingului. Întreprinderile se bazează pe colectarea de informații de la clienți, concurenți și condiții economice contemporane pentru a analiza piețele potențiale și pentru a planifica campanii eficiente (O'Brien 2004). Odată cu dezvoltarea tehnologiei avansate, Internetul este acum strâns legat și indisolubil de afaceri. Diferite companii se dedică cercetării de piață online, pentru a înțelege situația piețelor actuale de a aplica strategii de marketing adecvate pentru a-și promova produsele.

Pentru a fi comparat cu cercetarea tradițională a pieței, cercetarea online a pieței oferă mai multe avantaje decât cele tradiționale; de exemplu, Internetul a redus obstacole precum timpul și distanța care există între firme și clienți. Studiul de piață online a rupt noul teren de cercetare și a oferit oportunități și limitări marketingului. Acest document va schița fundalul cercetării de piață și relația dintre Internet și cercetarea pieței. Ulterior, sunt identificate meritele și dezavantajele cercetării de piață online.

Se vor discuta, de asemenea, oportunitățile și limitările pentru comercianții care efectuează studii de piață online. În plus, compania de pizza, Domino, va fi analizată pentru a discuta despre șansele și restricțiile sale de a adopta studii de piață online prin aplicarea teoriilor oferite în lucrare. Recomandările vor fi de asemenea prezentate pentru a sugera metodele pe care Domino le poate adopta pentru a cuceri limitările.

Cercetarea pieței a fost identificată ca o comună importantă de marketing. Cercetarea de piață poate fi utilizată ca metodă de a obține acorduri ale consumatorilor cu privire la structura pieței și implică profund în susținerea cunoașterii interne a corporației. Prin cercetarea pieței, organizațiile sunt capabile să dobândească datele clienților și concurenților pentru a-și proiecta produsele, a dezvolta strategii de marketing și a segmenta eficient piața. Pentru a testa piața, perspectivele descoperite din sondaje bine concepute pot fi folosite pentru a informa companiile despre informații reale despre oportunitățile, tendințele și intimidările lor de marketing.

Prin urmare, întrebările din sondaje trebuie elaborate cu atenție pentru a obține date valoroase care să aducă beneficii poziționării și comercializării produselor pentru a satisface cerințele clienților de pe piață. Cercetarea de piață care aduce cea mai puternică contribuție la luarea deciziilor în cadrul firmei, care poate influența climatul și gândirea completă a unei companii. Se poate observa că cercetarea pieței este vitală pentru a ajuta firmele să se poziționeze pe piață, să adapteze strategiile de marketing, să planifice stabilirea prețurilor produselor și să respecte comportamentele de cumpărare ale clienților.

1.1. Cercetarea de marketing reflectată în literatura de specialitate

Termenii de cercetare de piață și de cercetare de marketing sunt de obicei schimbați de către practicieni de marketing. În timp ce cercetarea pieței se referă în mod specific la piețe, cercetarea de marketing este despre procesul de marketing. Unii cercetători de marketing consideră că impactul cercetării de marketing asupra practicii managementului afacerilor nu este prea mare.

Sistemul academic a fost acuzat de lipsa impactului cercetării asupra practicilor de marketing. Sistemul pune accentul pe cercetare și publicații, indiferent de semnificația lor pentru manageri.

Teoriile cercetătorilor nu sunt percepute ca fiind utile, deoarece practicanții de marketing își doresc rezolvarea problemelor lor de zi cu zi, iar mediul academic nu poate îndeplini această funcție. Departamentele tradiționale de marketing au pus accentul pe cercetarea empirică, analiza datelor și modelarea cantitativă. Cele mai multe rezultate ale cercetării nu reflectă limba managerului de marketing sau realitățile de afaceri. Managerii doresc probleme complexe rezolvate ca reprezentări simplificate și cu claritate.

Unele rezultate ale cercetării se concentrează pe strategii și nu pe tactici și nu oferă orientări practice pentru implementarea lor. Cercetătorii de marketing se concentrează pe formularea problemelor, în timp ce practicienii de marketing (managerii) se preocupă de rezolvarea problemelor. Managerii sunt confundați cu rezultatele cercetărilor pe care le consideră greu de interpretat. Cercetările de marketing care oferă managementului informații relevante, corecte, fiabile, valabile și actuale pentru luarea deciziilor sunt ceea ce doresc practicanții de marketing.

1.2. Rolul și importanța cercetării de marketing

Scopul cercetării este de a răspunde la întrebări și de a dobândi noi cunoștințe. Acest proces de a pune întrebări și de a răspunde la întrebări care, la rândul lor, ne ajută să dobândim noi cunoștințe (sau în termeni simpli, procesul de cercetare) este adesea privit ca un pilon al progresului științific în orice domeniu.

Cercetarea este instrumentul principal folosit în aproape toate domeniile pentru a extinde frontierele cunoașterii. De exemplu, cercetarea este folosită în domenii științifice atât de diverse, cum ar fi psihologia, biologia, medicina, fizica și botanica, pentru a numi doar câteva din domeniile în care cercetarea aduce contribuții valoroase la ceea ce știm și la modul în care ne gândim la lucruri. Printre altele, prin efectuarea cercetărilor, cercetătorii încearcă să reducă complexitatea problemelor, să descopere relația dintre evenimente aparent fără legătură și să îmbunătățească în cele din urmă modul în care trăim.

Deși studiile de cercetare se desfășoară în numeroase domenii ale științei, obiectivele generale și caracteristicile definitorii ale cercetării sunt de obicei aceleași în toate disciplinele. De exemplu, în toate tipurile de științe, cercetarea este frecvent utilizată pentru a descrie un eveniment, a descoperi relația dintre două sau mai multe evenimente sau a face predicții despre evenimentele viitoare. Pe scurt, cercetarea poate fi utilizată în scopuri de descriere, explicare și predicție, toate acestea contribuind important și valoros la extinderea a ceea ce știm și a modului în care trăim viețile noastre.

În ultimii ani, rezultatele diferitelor studii de cercetare au luat amploare în media populară. Nu mai este cercetarea domeniul privat al profesorilor de cercetare și al oamenilor de știință care poartă haine de laborator alb. Dimpotrivă, rezultatele studiilor de cercetare sunt frecvent raportate la știrile locale de seară, pe Internet și la diverse alte mass-media care sunt accesibile atît oamenilor de știință, cât și celor care nu sunt oameni de știință.

De exemplu, în ultimii ani, cu toții ne-am familiarizat cu cercetarea cu privire la efectele stresului asupra stării noastre psihologice și asupra problemelor de echilibru între viața profesională și cea privată, beneficiile pentru sănătate ale unei diete scăzute în colesterol, pe care automobilele sunt cele mai sigure de condus și efectele dăunătoare ale poluării și ale schimbărilor climatice.

Cercetare de piață

Cercetarea de marketing este o parte esențială a deciziilor de marketing; ajută la îmbunătățirea procesului de luare a deciziilor prin furnizarea de informații relevante, corecte și în timp util. Fiecare decizie reprezintă nevoi unice de informare, iar strategiile relevante pot fi dezvoltate pe baza informațiilor colectate prin intermediul cercetării de marketing în acțiune. De prea multe ori, cercetarea de marketing este considerată îngustă ca și colectarea și analizarea datelor pentru altcineva care să le folosească.

Cu toate acestea, firmele pot realiza și susține un avantaj competitiv prin utilizarea creativă a informațiilor de pe piață generate de cercetarea de marketing. Prin urmare, cercetarea de marketing este definită ca o informație care contribuie la luarea deciziilor, nu doar evaluarea deciziilor luate. Cu toate acestea, cercetarea pieței nu garantează succesul; utilizarea inteligentă a cercetării de piață este cheia pentru succesul unei afaceri. O margine competitivă este mai mult rezultatul modului în care se utilizează informațiile decât al cine are sau nu informații.

Nevoia de cercetare de marketing

După cum s-a menționat mai sus, înțelegerea clienților și, mai important, identificarea lor, a nevoilor lor ce doresc în ceea ce privește produsele sau serviciile, cum și unde doresc ca acestea să fie disponibile și livrate și la ce preț vor achiziționa acestea sunt unele dintre cele mai importante criterii de decizie de care un manager trebuie să fie conștient. Cu toate acestea, datorită sistemului globalizat și foarte complicat al sucursalelor, angrosiștilor și comercianților cu amănuntul, se creează o barieră între manageri și consumatorii difuzați pe scară largă. Prin urmare, majoritatea managerilor sunt departe de clienții lor – persoanele care în ultimă instanță determină succesul sau eșecul unei organizații.

Organizațiile din întreaga lume își pierd jumătate din clienți la fiecare cinci ani. Dar majoritatea managerilor nu reușesc să abordeze acest fapt în mod direct, încercând să învețe de ce acești defecitori au plecat.

Mai mult de două treimi din organizații nu reușesc să satisfacă nevoile superioare ale clienților, deoarece percepția lor despre ceea ce doresc cu adevărat clienții lor este departe de realitate. De cele mai multe ori, companiile efectuează cercetări pentru a afla ce a mers prost.

Din discuția de mai sus se poate observa că cercetarea de marketing poate ajuta organizațiile în diverse procese de luare a deciziilor care pot fi puse în două direcții separate:

(a) cercetarea identificării problemelor și

(b) cercetarea în rezolvarea problemelor.

Cercetarea de identificare a problemelor se desfășoară pentru a ajuta la identificarea problemelor care nu sunt în mod necesar evidente la suprafață și care totuși există sau pot apărea în viitor. Pe de altă parte, se realizează cercetări de rezolvare a problemelor pentru a ajuta la rezolvarea problemelor specifice de cercetare.

Clasificarea cercetării de marketing sprijină înțelegerea noastră atât din perspectiva teoretică, cât și din cea practică. Un proiect de cercetare poate implica atât identificarea problemelor, cât și rezolvarea problemelor în același timp.

1.3. Cercetarea de marketing – delimitări conceptuale

Cercetarea în domeniul marketingului este un element cheie în domeniul total al informațiilor de marketing. Există și alte elemente cheie care ajută la procesul de luare a deciziilor, iar cercetarea de marketing nu este singurul element care poate ajuta în procesul global.

De asemenea, trebuie să înțelegem atenția acordată tuturor jucătorilor implicați în piață: client (o persoană care cumpără produsul sau serviciile) consumatorul (o persoană care consumă produsul sau serviciile) și publicul (o persoană sau un grup care este afectate direct sau indirect de cumpărarea sau consumul produsului sau serviciilor). Cercetarea de marketing furnizează managerului informații cu privire la toți acești jucători, prin care managerul poate lua decizia corectă care creează situația benefică.

Mai mult, putem observa și modul în care cercetarea de marketing poate ajuta un manager în luarea deciziilor. Deciziile de marketing implică aspecte care variază de la schimbări fundamentale în poziționarea unei afaceri sau de la decizia de a intra pe o piață nouă pentru a restrânge întrebările tactice despre modul cel mai bun de stocare a unui raft alimentar. Contextul acestor decizii este procesul de planificare a pieței, care se desfășoară succesiv în patru etape; analiza situației, dezvoltarea strategiei, dezvoltarea programului de marketing și implementarea. În fiecare etapă, cercetarea de marketing aduce o contribuție majoră la clarificarea și rezolvarea problemelor.

De asemenea, definiția oferă o înțelegere clară a modului în care are loc procesul de cercetare de marketing. Procesul se bazează pe înțelegerea deciziei de marketing care necesită sprijin.

Cel mai important aspect aici este definirea unei probleme corecte. De multe ori, problemele defavorizate duc la rezultate care nu ar ajuta la luarea deciziei finale. De exemplu, ar putea exista sute de motive pentru un declin al vânzărilor. Dacă managerul definește problema ca fiind "declinul vânzărilor", cercetarea nu va conduce la identificarea corectă a problemei / oportunităților. Managerul trebuie să acorde o atenție suplimentară identificării adevăratei probleme, cum ar fi: care sunt factorii care duc la scăderea vânzărilor?

Dacă problema este definită corect, informațiile corecte pot fi colectate prin folosirea unei game de metode adecvate de colectare a datelor. Datele vor fi apoi analizate, interpretate și vor fi trase concluzii și, în final, constatarea și implicațiile acestora vor ajuta marketing-ul în luarea corectă a deciziilor.

Problemele abordate de cercetarea de marketing sunt la fel de variate ca și metodele sale. Printre cele mai frecvente se numără prognoza, analiza cumpărătorilor, segmentarea, procesele de alegere și prelucrarea informațiilor, precum și alegerea și testarea factorilor.

De asemenea, este interesant de menționat că modul în care cercetarea de marketing diferă în diferite situații. Un studiu privind preferințele consumatorilor privind o nouă alegere a băuturilor răcoritoare poate implica sondaje sau experimente de mare anvergură, precum și utilizarea metodelor statistice avansate.

Pe de altă parte, un studiu care înțelege comportamentul de cumpărare al consumatorilor în legătură cu băuturile răcoritoare poate implica un studiu longitudinal (un studiu efectuat pe o perioadă lungă de timp) sau un grup de consumatori. Cercetarea în țările în curs de dezvoltare este cel mai probabil să fie o luptă pentru colectarea de date fiabile.

Procesul de cercetare științifică de marketing

În discuția de mai sus am observat cum cercetarea de marketing poate ajuta managerii să ia decizii relevante. Cu toate acestea, întrebarea este că modul în care pot fi obținute informațiile necesare pentru cercetarea de marketing? Întrebările apar deoarece o mare parte din informația de marketing este dificil de obținut, costisitor de obținut și, uneori, nu există nici măcar în cazul piețelor emergente.

Înainte de a intra în profunzime în procesul de cercetare de marketing, este cu siguranță o nevoie să definim metoda și procesului științific. Dezvoltarea metodei științifice este de obicei creditată lui Roger Bacon, un filozof și om de știință din Anglia din secolul al XIII-lea; deși unii susțin că omul de știință italian Galileo Galileea a jucat un rol important în formularea metodei științifice. Contribuțiile ulterioare la metoda științifică au fost făcute de filozofii Francis Bacon și René Descartes. Deși există unele dezacorduri cu privire la caracteristicile exacte ale metodei științifice, majoritatea sunt de acord că se caracterizează prin următoarele elemente:

Abordare empirică

Observații

Întrebări

Ipoteze

Experimente

Analize

Concluzii

Propuneri

Au existat unele dezacorduri între cercetători de-a lungul anilor cu privire la elementele care compun metoda științifică. De fapt, unii cercetători au susținut chiar că este imposibil să se definească o abordare universală a investigației științifice. Cu toate acestea, de peste 100 de ani, metoda științifică a fost elementul definitoriu al cercetării științifice. Cercetătorii sunt, în general, de acord că metoda științifică este compusă din elementele-cheie menționate mai sus.

Înainte de a continua, este necesar un cuvânt de precauție. În discuția succintă a procesului de cercetare științifică de marketing care urmează, vor fi câțiva termeni și concepte noi legate de procesul de cercetare științifică de marketing.

Cele mai multe cercetări de marketing implică obținerea de informații de pe piață, direct sau indirect, și prin urmare, terenul comun este în domeniul metodei și tehnicii. Prin urmare, procesul de cercetare științifică de marketing poate fi definit în cinci etape.

(1) Identificarea problemelor sau oportunităților;

(2) Cercetare exploratorie;

(3) Dezvoltarea de ipoteze;

(4) Cercetare concluzivă și;

(5) Rezultat.

Cercetarea în domeniul marketingului este un proces continuu, de cele mai multe ori rezultatul oferă o nouă perspectivă, dar în același timp indică o cercetarea ulterioară necesară pentru a îmbunătăți înțelegerea pieței dinamice.

Conceptul de marketing necesită ca satisfacția clientului, mai degrabă decât maximizarea profitului, să fie obiectivul unei organizații. Cu alte cuvinte, organizația ar trebui să fie orientată spre consumator și ar trebui să încerce să înțeleagă cerințele consumatorilor și să le satisfacă rapid și eficient, în moduri care să fie benefice atât pentru consumator, cât și pentru organizație.

Aceasta înseamnă că orice organizație ar trebui să încerce să obțină informații privind nevoile consumatorilor și să adune informații de marketing pentru a răspunde eficient acestor nevoi. Cercetarea ar fi instrumentul fundamental pentru a obține această eficiență și eficacitate.

Complexitatea pe piață a crescut în ultimii ani în multe cazuri, iar procesul de luare a deciziilor aferent a devenit, de asemenea, complex în fiecare zi.

Acest dinamism al pieței afectează continuu marketingul datorită schimbării continue a mediului extern. Decidentul consideră că este dificil să se ia decizii în mediul de astăzi din cauza unor astfel de schimbări.

De exemplu, factori externi, cum ar fi schimbarea caracterului pieței, creșterea preocupării pentru calitatea mediului, apariția grupurilor de consumatori activi, creșterea concurenței, lipsa tot mai mare de materii prime, volatilitatea relațiilor politice, schimbarea rapidă a tehnologiei și schimbarea puterii economiei internaționale dau să crească dificultățile în creștere în luarea deciziilor eficiente de marketing.

Deoarece aceste complexități în creșterea pieței, factorii de decizie simt nevoia crescândă de înțelegere a pieței și a jucătorilor săi, fie clienți, furnizori sau orice altă parte interesată. Managerii trebuie să știe cine sunt clienții lor, ce doresc, ceea ce fac concurenții lor, dacă trebuie să ia decizii solide. Datorită creșterii complexității, fiecare decizie corectă sau greșită poate costa companiei o avere.

1.4. Tipuri de date colectate prin intermediul cercetării de marketing

Procesul de cercetare de marketing necesită o colecție de date și analiza sa referitoare la anumite probleme legate de comerciantul cu amănuntul. În unele companii, acest tip de cercetare este unul dintre elementele sistemului de date, ca și în alte companii, poate fi singurul tip de date prelucrate și utilizate. Cercetarea de marketing presupune anumite activități, cum ar fi:

• definirea unei anumite probleme;

• examinarea datelor secundare;

• generarea datelor inițiale, dacă este necesar;

• Analiza datelor;

• Recomandări privind construcția;

• Implementarea soluției.

Acest proces nu se poate face într-un singur pas, însă este un proces complex și sistematic. Fiecare activitate este realizată secvențial; datele secundare sunt examinate numai după definirea problemei; linia întreruptă din jurul "datelor primare" sugerează că acestea sunt generate numai dacă datele secundare nu sunt eficiente.

Întregul proces este definit imediat după figura următoare:

 Problema trebuie să fie clar definită pentru a fi rezolvată. Ce informații are nevoie vânzătorul cu amănuntul pentru a lua o decizie? Fără cunoașterea exactă a problemei apare riscul de a colecta date irelevante și confundate.

Atunci când sunt implicate date secundare, comerciantul cu amănuntul examinează datele selectate pentru alte scopuri decât pentru rezolvarea problemei curente. Aceste date pot fi interne sau externe. Atunci când se utilizează date primare, retailerul se oprește la informațiile colectate în special pentru problema chestionată. Aceste date pot fi colectate prin mijloace de supraveghere, observare, experimentare și simulare. Este foarte important ca comercianții să ia în considerare următoarele:

• Categoriile de date colectate sunt foarte diverse (precum și costurile);

• Ar trebui colectate numai datele necesare, referitoare la problema întrebată;

• Datele primare sunt de obicei necesare doar atunci când datele secundare sunt inadecvate.

Date secundare. Avantaje și dezavantaje. Datele secundare prezintă anumite dezavantaje:

• Reunirea datelor nu este o operațiune costisitoare: înregistrările companiei, publicațiile guvernamentale, publicațiile de afaceri și așa mai departe, toate au un cost redus;

• Datele pot fi colectate destul de rapid: de exemplu, înregistrările companiei, sursele bibliografice, site-urile web etc., toate sunt ușor accesibile;

• Există multe surse în care să se colecteze date;

• O sursă secundară poate conține informații care nu sunt ușor accesibile comerciantului cu amănuntul;

• Rezultatul este uimitor când datele sunt furnizate de surse de încredere;

• Retailerul poate avea la început o idee vagă despre problemele existente și datele secundare vor ajuta la definirea mai bună a problemei.

Cu excepția acestor avantaje, există o serie de dezavantaje care ar trebui menționate, dezavantajele aduse de utilizarea datelor secundare:

• Datele accesibile la un anumit moment de timp ar putea să nu se potrivească cu problema întrebată din cauza faptului că au fost colectate în alte scopuri;

• Datele secundare pot fi incomplete. De exemplu, un magazin de service dorește să cunoască următoarele date despre mașini: anul de fabricație, tipul și distanța în kilometri. Un birou auto poate furniza orice date, dar distanța în kilometri;

• Informațiile ar putea fi depășite. Statisticile colectate la fiecare 2-5 ani s-ar putea să nu fie potrivite în prezent;

• Corectitudinea secundară a datelor trebuie verificată drastic;

• Anumite surse de date secundare sunt cunoscute pentru tehnicile lor slabe de colectare a datelor, prin urmare trebuie evitate. Dacă apar date contradictorii, trebuie găsită o sursă de date mai bună, cu o bună reputație.

Datele secundare sunt utilizate în orice tip de cercetare de marketing. Aceasta constă în scrieri, numere sau simboluri, colectate și stocate anterior, pe baza diferitelor cereri, obiective și ipoteze, altele decât cele vizate atunci când se utilizează. Există multe surse și multe tipuri de date secundare. Diferența dintre ele este că unele sunt interne, în timp ce altele sunt externe. Datele secundare interne sunt date accesibile în cadrul companiei și sunt primele date care trebuie căutate:

• Bugetul companiei și eforturile de acoperire a deficitelor bugetare;

• Analiza vânzărilor împreună cu contul de profit și pierdere pentru a determina punctele forte și

slăbește compania, pentru îmbunătățirea activității companiei;

• păstrarea raportului rezultat prin utilizarea datelor primare pentru o utilizare ulterioară ca date secundare;

• Rapoarte de activitate.

Date secundare externe sunt furnizate de surse din afara companiei. Aceste date ar putea fi obținute din surse guvernamentale sau neguvernamentale. Unele dintre aceste surse pot fi biblioteci, rapoarte ale diferitor organizații (guvernamentale și neguvernamentale), reviste, ziare, rapoarte academice etc. În prezent, Internetul este un mijloc comun de colectare a datelor secundare externe. De obicei, sunt colectate de pe site-uri web de încredere sau prin căutarea în cărți, reviste și așa mai departe. Utilizarea acestor surse (externe) trebuie făcută numai dacă sursele interne sunt insuficiente.

Datele primare. Avantaje și dezavantaje.

Datele primare se referă la orice informație verbală, scrisă, numerică sau simbolică, care reflectă comportamentele, opiniile, evaluările, atitudinile, motivele, intențiile și preferințele obținute pentru prima dată prin folosirea diferitelor mijloace de colectare a informațiilor de la cei care o posedă, instituții, companii etc.).

Probleme cu totul nerezolvate pot să rămână după utilizarea tuturor datelor secundare. În acest caz, recurge la datele primare. Iată câteva dintre avantajele aduse prin utilizarea datelor primare:

• Datele primare sunt colectate ca răspuns la nevoile exacte ale comerciantului;

• Informația este actualizată;

• Categoriile de date sunt create numai pentru problema întrebată;

• Nu există date contradictorii din surse diferite;

• Datele primare sunt singura alternativă posibilă atunci când datele secundare nu sunt suficiente. Există și câteva dezavantaje:

• Este mai greu de obținut;

• Colectarea datelor primare necesită mai mult timp;

• Dacă se colectează numai date primare, cotele de succes sunt limitate;

• Datele irelevante pot fi colectate dacă problema este definită incorect.

Sursele în acest caz ar putea fi, la fel ca la datele secundare, interne sau externe. Sursele interne sunt mai ieftine și mai ușor de accesat, dar datele externe sunt mai relevante și mai formale.

Cele mai comune metode utilizate pentru colectarea datelor primare sunt fie experimentul, fie simularea.

Experimentul este un tip de cercetare în care unul sau mai multe elemente ale strategiei sunt folosite sub control. Aceste elemente ar putea fi: prețul, "orele de magazin" și așa mai departe. Marele avantaj al utilizării experimentului este acela că poate demonstra cauza și efectul (un preț mai mic conduce la vânzări mai mari). Experimentele pot fi efectuate atât în ​​laboratoare, cât și în "câmp".

Experimentele de laborator oferă posibilitatea măsurării directe a efectelor stimulului aplicat subiectului. Experimentele pe teren sunt realiste, dar măsurarea este mai dificilă. Principalele dezavantaje ale experimentelor sunt costurile ridicate și factorii deranjanți.

Simularea este un fel de experiment în care un program de calculator este folosit pentru a manipula elementele strategiei. Există două tipuri de simulări: simularea bazată pe elemente matematice și simularea bazată pe realitatea virtuală. Primul tip construiește modelul unui mediu de retail și controlat și necontrolat. Nu este necesară cooperarea consumatorilor. Acest tip de simulare este mai popular datorită software-ului modern existent în zilele noastre. Al doilea tip de simulare utilizează un program interactiv care permite participanților să-și simuleze comportamentul într-un mod realist posibil. Din păcate, există o ofertă scăzută pentru acest tip de software.

Nu toate informațiile colectate sunt corecte și complete, prin urmare trebuie evitate strategiile de marketing bazate pe informații greșite. Răbdarea este forța în colectarea de date și în crearea unei strategii de marketing. În cazul în care distribuitorul este nerăbdător să obțină un profit cât mai repede și cât mai repede, apar situațiile discutate mai sus.

Crearea unei baze de date este importantă pentru fiecare companie, indiferent de mărimea acesteia. Informațiile stocate trebuie să fie corecte, trebuie să aibă cât mai multe surse documentare; datele trebuie să fie bine organizate, organizate sistematic, pentru a permite o utilizare rapidă și acces rapid; acesta trebuie actualizat foarte des. Dacă vânzătorul cu amănuntul consideră că nu are experiența necesară și nici personalul necesar pentru crearea bazei de date, el trebuie să contacteze o companie specializată. Costul pentru o astfel de bază de date nu trebuie să depășească 1,5% din vânzările din zona dată.

Companiile care au o administrație mai complexă, inclusiv mai multe baze de date, trebuie să creeze un depozit / depozit de date în care sunt colectate toate bazele de date pentru o administrare mai bună și mai ușoară. Acest spațiu de stocare ajută la eliminarea datelor redundante și trebuie să fie accesibil tuturor angajaților, indiferent de locul de acces.

Numai după ce au parcurs toate aceste etape de colectare a informațiilor, se poate face o strategie de marketing pentru a oferi o mai bună satisfacție nevoilor clienților și pentru a obține o creștere a profitului.

Strategia poate fi bazată pe date secundare sau pe date primare (discutate în cadrul acestei lucrări), dar pentru ao folosi, trebuie să existe la început o problemă care trebuie rezolvată cu ajutorul acestor informații. De cercetare de marketing, de asemenea, utilizează procese ca experiment sau simulare. Aceste două procese pot fi puse în practică cu cooperarea consumatorilor și prin analizarea comportamentului consumatorilor în condiții special create.

Capitolul 2. Firma IPSOS -descriere

2.1. Prezentarea firmei IPSOS

Ipsos este una dintre cele mai mari companii de cercetare din lume și, în prezent, singura gestionată în principal de cercetători. Combinăm experți tematici și tehnici la nivel global cu cunoștințe locale pentru a oferi o cercetare de cea mai bună calitate.

Fondată în 1975, cu sediul în Franța, are birouri în 88 de țări și o acoperire globală de cercetare prin rețeaua de parteneri de încredere din majoritatea celorlalte țări. Ipsos are în prezent peste 16.000 de angajați și are o forță masivă la nivel mondial, de 65.000 de intervievatori experimentați.

Echipele de specialiști au o experiență de zeci de ani care oferă perspective credibile, robuste și empowering în întreaga lume, inclusiv în medii provocatoare, cum ar fi zonele de conflict și într-o gamă largă de teme, de la sănătate și salubritate la incluziune financiară și împuternicire economică, energia curată și egalitatea de gen.

Ipsos Group S.A. este o cercetare de piață la nivel mondial și o firmă de consultanță cu sediul la nivel mondial la Paris, Franța. Compania a fost înființată în 1975 de Didier Truchot, președinte și CEO, și a fost tranzacționată la bursa de la Paris la 1 iulie 1999.

Din 1990, Grupul a creat sau a achiziționat numeroase companii din întreaga lume. În octombrie 2011, Ipsos a achiziționat Synovate, rezultând o organizație recent combinată Ipsos care se situează ca cea de-a treia agenție de cercetare din lume. Începând cu 2014, Ipsos are birouri în 88 de țări, angajând 16.530 de persoane. Ipsos a fost fondată în 1975 de Didier Truchot, care a avut experiență în cadrul instituțiilor IFOP și ISOS.

Truchot s-a concentrat pe oferirea de servicii companiilor de publicitate și mass-media și a dezvoltat metode de măsurare a succesului campaniilor lor, ceva nou în Franța. Prima dintre aceste metode a fost Barométre d'Affichage (BAF) din 1977, un instrument de analiză a eficacității anunțurilor panourilor publicitare. Acesta a fost urmat de un instrument specific media și, în 1979, France des Cadres Actifs (FCA), care a fost folosit pentru a determina obiceiurile de lectură ale directorilor francezi.

În ciuda succesului, rentabilitatea companiei a rămas la un nivel modest până la sosirea lui Jean-Marc Lech în calitate de co-președinte. De atunci, a început să efectueze cercetări de opinie publică, o altă activitate inovatoare pe piața franceză. Până la sfârșitul anilor '80, a fost cea de-a cincea companie de cercetare media din Franța. Marea activitate a politicienilor francezi de atunci a contribuit la consolidarea poziției companiei, în special a sectorului de cercetare a opiniei publice.

Extinderea europeană

În anii 1990, Ipsos s-a extins, în principal prin achiziții, în Spania, Italia, Germania, Marea Britanie și Europa Centrală, în special Ungaria. În 1992, compania a fost deschisă investițiilor private pentru a-și îmbunătăți capitalul de achiziție. Primul nou actionar a fost Baring Private Equity. Truchot și Lech, acționarii majoritari, au păstrat două treimi din companie.

Expansiune globală

La mijlocul anilor '90, Ipsos a fost una dintre cele mai importante companii de cercetare din Europa și a decis să se extindă la nivel global. Cu scopul de a-și continua expansiunea globală, Ipsos a preluat noi parteneri de investiții, vânzând 40% din companie către Grupul Artemis, condus de François Pinault, și fondul de investiții Amstar condus de Walter Butler.

În 1997, Ipsos a intrat pe piața sud-americană cu achiziționarea Novaction și, de asemenea, în 1998, în America de Nord, cu achiziția companiei americane ASI Market Research, cercetător de publicitate de vârf.

În 1999, Ipsos a fost listat la bursa din Paris. Oferta de succes a permis companiei Artemis și Amstar să-și recupereze investițiile și, de asemenea, ia oferit lui Ipsos posibilitatea de a-și continua extinderea. Apoi, a participat la crearea unei societăți mixte de cercetare publicitară pe Internet, MMXI Europe, cu majoritatea acțiunilor deținute de partenerul Media Matrix și cu 20% de Ipsos.

De asemenea, compania a preluat controlul asupra a patru filiale ale NFO Worldwide specializate în formarea panourilor de acces. Extinderea a continuat în Asia, America de Sud și mai ales în America de Nord (cu achiziționarea companiei canadiene Angus Reid, redenumită Ipsos-Reid în 2000).

2.2. Indicatori finaciari

Tabel 2.1. Indicatori din bilant.

Figura 2.1. Indicatori din bilant.

Datoriile companiei au crescut constant începând cu anul 2014 și până în anul 2016. Acest lucru este rezultatul efectului întârziat al crizei economice, care a făcut ca o perioadă companiile să nu mai apeleze la atât de multe cercetări de marketing. Datoriile compnaiei au crescut constant în ultimii trei ani, ca urmare a faptului că Ipsos s-a extins în toți acești ani.

Tabel 2.2. Indicatori din contul de profit și pierdere.

Figura 2.2. Indicatori din contul de profit și pierdere.

În ceea ce privește profitul companiei, acesta a fost unul cu 5% mai mare decât cel din 2015, după ce în 2015 provitul a fost mai mic decât cel din 2014.

Tabel 2.3. Indicatori derivati din bilanț.

Figura 2.3. Indicatori derivati din bilanț.

Tabel 2.4. Indicatori de profitabilitate.

Compania este mult mai rentabilă în anul 2016, față de anul 2017 și 2014. Compania și-a extins activitatea în România, iar ca urmare a dorinței de a acoperi noi piețe.

Figura 2.4. Indicatori de profitabilitate.

Tabel 2.5. Indicatori de eficiență a activității operaționale.

Figura 2.5. Indicatori de eficiență a activității operaționale.

2.3. Competitorii firmei IPSOS

Fiind în dependență directă de dezvoltarea piețelor – și anume, cu nivelul de dezvoltare economică, intensitatea concurenței și cerințele consumatorilor – piața de cercetare internă de marketing a înregistrat până în anul 2018 o creștere susținută. Din ce în ce mai mulți jucători au ajuns pe această piață, reprezentați atât de organizații de renume mondial, cât și de companii care operează local.

Veniturile din serviciile de cercetare de marketing au înregistrat creșteri semnificative anuale pentru majoritatea operatorilor de pe piață. Asa cum era de asteptat, criza economica sa raspandit si la acest nivel, anul 2009 marcand declinul salariilor in serviciile de cercetare de marketing. În ceea ce privește distribuția activității, piața de marketing de cercetare din România este una concentrată, dominată în principal de un număr relativ mic de companii multinaționale.

Cercetarea de marketing are scopul de a furniza informațiile necesare pentru luarea deciziilor. Practic, în orice moment al existenței sale, organizația are nevoie de informații – informații despre evoluția și impactul factorilor macro-mediu, precum și despre nevoile, cerințele, preferințele, așteptările consumatorilor țintă, despre criteriile de evaluare considerate de consumatori în decizia de cumpărare și despre ceea ce constituie "valoare" pentru aceștia, despre acțiunile concurenților și a ofertelor acestora, dar și a furnizorilor sau furnizorilor de servicii cu privire la imaginea mărcii și a atitudinii față de produsele proprii, etc.

Orice activitate de marketing a fost lansată – relocarea unei alte comunicări a planificării și a programului operațional, selectarea canalelor de marketing folosite și a furnizorilor sau stabilirea prețurilor pentru anumite produse etc. – alegerea din mai multe alternative de acțiune a celui care asigură cel mai bun raport între organizația internă și cea externă condițiile de mediu necesită informații.

Nu în ultimul rând, cercetarea de marketing realizată într-o manieră continuă, care constituie o trăsătură a organizațiilor orientate spre piață, permite identificarea diverselor oportunități și evitarea riscurilor viitoare. De fapt, cercetarea de marketing oferă un întreg arsenal de metode și tehnici adaptate diferitelor situații cu care se confruntă organizația: de la cercetarea calitativă, unde datele obținute nu sunt supuse cuantificării, unele au vizat înțelegerea aspectelor iraționale și / sau inconștiente ale anumitor comportamente / evenimente / procese care necesită investigații aprofundate asupra psihicului uman – cercetări cantitative care pot necesita utilizarea unor metode avansate de determinare a cauzalității fenomenelor și de studiere a statisticilor

semnificația rezultatelor obținute.

Piața de cercetare de piață din România a fost formată și dezvoltată în special pe baza cererii de informații prezentate de companiile multinaționale care iau măsuri la nivel național. Creșterea concurenței pe diferite piețe naționale și, prin urmare, necesitatea de a oferi clienților avantaje competitive reale, creșterea cererilor și ritmul rapid al schimbării cerințelor / preferințelor consumatorilor au condus la o conștientizare în mare măsură la nivelul tuturor organizațiilor (inclusiv nativ) rolul și "valoarea" exacte, actuale, informații relevante și suficiente pentru luarea deciziilor.

Acest lucru, împreună cu creșterea numărul de companii străine care au intrat pe piața românească a generat o cerere tot mai mare de informații de marketing și implicit imprimarea unui trend ascendent pe referință (cel puțin până în 2018).

PMR Research

Experiența pe care PMR Research a câștigat-o pe piața românească include o gamă largă de proiecte de cercetare, cum ar fi proiectele standard de cercetare a consumatorilor, inclusiv studiile privind obiceiurile alimentare și de cumpărături și cercetarea în grupul țintă. De asemenea, efectuează cercetarea produselor, cum ar fi testarea prototipului și prețul, precum și cercetarea de marketing: cercetarea mărcii și imaginii și testele de copiere.

Oferă de asemenea, studii B2B, inclusiv studii de satisfacție ale partenerilor de afaceri și studii de concurență. În plus, efectuează analize ale pieței și ale industriei care acoperă estimarea mărimii pieței, identificarea jucătorilor-cheie și cotele lor de piață, prognoza dimensiunii pieței, specificarea structurii de distribuție a produselor și o imagine de ansamblu a mediului concurențial și juridic.

Piața companiilor de cercetare de marketing la nivel național a atins în 2018 nivelul de 44 de milioane de euro, România fiind de fapt țara cu cea mai mare rată de creștere în 2008 față de 2007 la nivel mondial – 22,8%. În același an, marketingul global al cercetării de piață a totalizat aproximativ 21 de ani miliarde de euro.

Printre acestea, compania germană GfK, care lucrează în peste 90 de țări din întreaga lume, este lider pe piața națională, atingând în 2008 o cifră de afaceri peste 33 de milioane de lei și o cotă de piață de 19%. Alături de GfK România, cei mai puternici competitori ai pieței de cercetare din România sunt: ​​Cegedim, Synovate, ACNielsen, MEMRB, Daedalus, Gallup și Mercury Research, singura companie internă printre cele listate fiind Daedalus.

Cele șase companii, care dețin primele locurile din ierarhia organizațiilor de cercetare de marketing din România au atins venituri totale de 101,4 milioane de lei, ceea ce reprezintă peste 55% din piața totală. Prin urmare, putem afirma că piața de cercetare de marketing din România este una concentrată, dominată în principal de companii multinaționale.

Creșterea reală a cifrei de afaceri este observată pentru aproape toate organizațiile studiate în perioada 2005-2008, atingând în unele cazuri peste 200% în 2008 față de 2005 (Metro Media Transilvania, Eurodata Management, GfK România). De fapt, anul 2008 a reprezentat în cercetarea de marketing din România un an de referință, cu cele mai mari venituri realizate de companiile specializate. Începând cu anul 2009, ca urmare a crizei economice, care a afectat semnificativ bugetele de marketing ale agenților care acționează la nivel local, piața de cercetare de marketing a intrat într-o tendință descendentă. De fapt, involuția a fost observată la nivel mondial (și nu doar la nivel local), cercetarea de marketing. în urma tendinței impuse de evoluția economică globală. Practic, efectele crizei economice au fost resimțite pe piața globală a cercetării de marketing înainte de 2009, piața de marketing din România în cunoașterea efectelor cu întârziere relativă.

Neavând la dispoziție informații cu privire la un nivel de prezență mai mare cu privire la veniturile organizațiilor care acționează pe piața internă de cercetare de marketing, reproducem mai jos, cu scop pur indicativ, dinamica cifrei de afaceri derivată din activitățile publicitate și cercetare de piață, date raportate de INS până în ianuarie 2010.

O tendință ascendentă din cifra de afaceri până la sfârșitul anului 2008 (așa cum arată indicatorii prezentați anterior privind cifra de afaceri a principalilor operatori de piață în cercetarea de marketing). Anul 2009 marchează declinul marketingului și publicității în domeniul cercetării de piață; declin care probabil va fi atenuat concomitent cu redresarea economică globală. În concluzie, piața de cercetare de marketing din România sa întâlnit până în 2008 cu o sustenabilitate

 dezvoltare, fiind în concordanță cu dezvoltarea economică globală.

Odată cu apariția crizei economice, organizațiile de profil au înregistrat scăderi ale veniturilor, ca urmare a diminuării bugetelor de marketing ale organizațiilor – potențialii clienți care acționează în cadrul piață.

În plus față de companiile străine, companiile românești au reușit să prevaleze pe această piață, una dintre ele – Daedalus reușește să fie printre primii cinci concurenți în ceea ce privește veniturile realizate, în conformitate cu date pentru anul 2008.

2.4. Clienții firmei IPSOS

Ipsos oferă cele mai fiabile și eficiente date din industrie, bazându-se pe metodologi de clasă mondială, expertiză aplicată în design cantitativ, echipe de colectare a datelor profesionale și tehnologie de vârf utilizată pentru colectarea datelor digitale. Experții metodologi conduc proba de proiectare, seturi de date și analize, iar Ipsos este capabil să furnizeze studii reprezentative chiar și în multe regiuni afectate de conflicte și nesigure din lume.

Abordări calitative, cercetare comportamentală și etnografie

Specialiștii în cercetare calitativă combină abordări calitative încercate și testate (cum ar fi grupuri, interviuri de adâncime și facilitarea părților interesate) cu tehnici inovatoare, cum ar fi cercetarea deliberativă și participativă, abordările jurnalului beneficiar și etnografia și cercetarea observațională. De asemenea, folosim tehnici comportamentale / emotive pentru a ajuta la înțelegerea comportamentului neautorizat și emoțional.

Astfel compania oferă servicii de cercetare în mai multe domenii de activitate, pentru companii medii, mari și foarte mari:

Bancar: Banca Comercială Română, Banca Română pentru Dezvoltare

Retail: Kaufland, Lidl

Automobile: Dacia

Asigurări: Asirom

Cosmetice: Avon, Oriflame

Capitolul 3. Studiu de caz: Cercetările de marketing derulate de IPSOS România, în mediul online

3.1. Metodologia cercetării

În realizarea cercetării de față am recurs la discuții cu reprezentanții companiei și la analiza documentelor interne ale companiei. Scopul capitolului de față este acela de a prezenta modul în care au loc cercetările de marketing în cadrul IPSOS România, în mediul online.

Ipsos este o companie independentă de cercetare de piață, controlată și administrată de profesioniștii din domeniul cercetării. Fondată în Franța în 1975, Ipsos a devenit un grup de cercetare la nivel mondial, cu o prezență puternică pe toate piețele cheie. În octombrie 2011, Ipsos a finalizat achiziția Synovate. Combinația este cea de-a treia companie de cercetare de piață din lume.

Cu birouri în 85 de țări, Ipsos oferă o experiență bogată în șase specializări de cercetare: publicitate, loialitate pentru clienți, marketing, media, cercetare în domeniul afacerilor publice și managementul anchetelor.

Cercetătorii Ipsos evaluează potențialul pieței și interpretează tendințele pieței. Ei dezvoltă și construiesc branduri. Ele ajută clienții să-și construiască relații pe termen lung cu clienții lor. Aceștia testează publicitatea și răspunsurile la publicul de studiu la diferite media și măsoară opinia publică din întreaga lume.

Ce presupune cercetarea online derulată de Ipsos România?

Cercatarea are la bază un chestionar, frecvent utilizat în anchetele sociale. Compania le solicită respondenților să aleagă unul sau mai multe răspunsuri dintr-o listă de opțiuni de răspuns.

Două tipuri de efecte de ordonare a răspunsului sunt în general recunoscute: cazul în care respondenții sunt mai înclinați să aleagă elemente aproape de partea de sus a listei și efecte de recurență în care respondenții sunt mai înclinați să aleagă articole în partea de jos a listei.

În ultimii ani, utilizarea metodelor de sondaj on-line a crescut considerabil, în mare parte deoarece au avantaje semnificative față de costuri față de alternative. Deși studiile online pot fi difuzate cu succes folosind eșantioane de probabilitate, majoritatea studiilor online sunt efectuate cu respondenții care au fost selectați utilizând metode de selecție non-probabilitate. În mod specific, cele mai multe sondaje comerciale online sunt difuzate prin panouri de acces online – panouri de respondenți auto-selectați.

Reprezentativitatea a unor astfel de panouri este extrem de discutabilă – a existat o dezbatere privind calitatea rezultatelor din astfel de sondaje și s-au prezentat dovezi privind părtinirea estimării. Cu toate acestea, panourile de acces s-au dovedit uneori bine, de obicei atunci când a existat o selecție atentă a probelor intenționate și / sau o greutate ponderală post-anchetă.

Considerăm că, pentru a îmbunătăți calitatea inferenței sondajului bazat pe accesul pe Internet, trebuie să se ia o abordare structurată, teoretic solidă și transparentă. Această lucrare raportează rezultatele inițiale dintr-o serie de analize efectuate de Ipsos, care încearcă să înțeleagă natura panourilor de acces online și cum să compenseze prejudecățile cunoscute în estimări.

Am prezentat o nouă abordare care face ajustări ale sondajelor într-un cadru structurat empiric, asupra companiei IPSOS SA. Rezultatul este un model care ia în considerare principalele erori de reprezentare într-un sondaj al panoului de acces:

1. Eroare de acoperire – nu toată lumea este conectată la Internet, deci nu poate fi online;

2. Eroare de auto-selecție – nu toți cei de pe Internet vor dori să se alăture unui grup online și să efectueze periodic sondaje;

3. Eroare non-răspuns – nu toți cei care se alătură unui grup și sunt invitați să participe la un sondaj vor alege să facă acest lucru.

Aplicăm apoi modelul de corectare a erorilor într-un set de date experimental, concentrându-ne pe specificațiile unui model de propensitate al panoului de ansamblu care include două faze:

a) Conectivitate la Internet și

b) Auto-selecție de panouri.

Pentru estimarea modelului propus am utilizat trei seturi de date cu date auxiliare suprapuse:

(1) un eșantion reprezentativ mare al populației care nu accesează Internetul,

(2) un eșantion reprezentativ mare din segmentul online al populației țintă și

(3) un panou de acces online.

Folosind panoul de acces Ipsos Online. Apoi am testat eficacitatea sa aplicând ponderarea necesară în etape într-un studiu on-line cu un eșantion recrutat de la panoul de acces online. Rezultatele au susținut ipoteza noastră inițială conform căreia premisele de acoperire și auto-selecție sunt adesea diferite și pot funcționa în direcții opuse. Lucrarea noastră a arătat că este posibil să se identifice amploarea acestor erori și că, pentru majoritatea atributelor măsurate, prejudecățile de acoperire sunt de o magnitudine mai mare decât părtinirea auto-selecției. Am prezentat, de asemenea, încercările noastre inițiale de a reduce părtinirea totală, aplicând o ponderare progresivă a scorului de propensitate care pare să ofere unele îmbunătățiri comparativ cu abordările convenționale.

Eroarea de acoperire este relativ bine înțeleasă și un accent în activitatea viitoare va fi îmbunătățirea modelului teoretic, a specificației modelului și, în consecință, a metodelor utilizate pentru a reduce această eroare în continuare. Eroarea de auto-selecție sa dovedit a fi mai greu de corectat, iar lucrarea viitoare va trebui să extindă setul de variabile utilizate pentru a-l modela.

Principalele motive pentru care cercetătorii sociali, politici și comerciali care adoptă panouri de acces online includ:

Preocupări legate de creșterea non-răspunsului și de prejudecăți asociate cu alte moduri de colectare a datelor, și anume interviuri poștale, telefonice și față în față;

creșterea gradului de acoperire a internetului;

costuri mai mici și viteză de revenire online;

facilitatea de a afișa videoclipuri online; și

o convingere crescândă că panourile de acces online oferă date ale căror niveluri de valabilitatea este competitivă în comparație cu alte metode de colectare.

Se estimează că în România 57% dintre indivizi au acces la internet. Acest lucru este similar cu procentul de gospodării cu un telefon fix. Studiile online pot fi, de asemenea, efectuate la nivel internațional. Cu toate acestea, accesul online variază considerabil între țări. Nivelurile mai scăzute ale accesului online pot fi asociate cu prejudecăți ale demografiei, stilului de viață sau utilizării tehnologice.

În cele din urmă, eșantioanele pot fi extrase din panourile de acces online. Până în prezent, aceste panouri au fost puțin utilizate de epidemiologi și sunt rareori menționate, cu excepția cazului în care au trecut. Aceste panouri cuprind persoane care au acceptat să completeze sondaje pe o varietate de subiecte pentru o agenție de cercetare comercială, Ipsos MORI.

Oamenii devin interesați de paneliști, se simt implicați, doresc ca vocile lor să fie auzite sau, în unele cazuri, pentru stimulente în bani sau stimulente de câștig, dacă sunt oferite. Paneliștii pot fi recrutați în mai multe moduri – de la un eșantion aleatoriu de populație, prin publicitate, folosind site-urile web ale cercetătorilor, din listele publicate și din alte proiecte de cercetare realizate de agenție.

Astfel, acestea variază de la un punct de pornire al eșantionării de probabilitate la un eșantion de confort. Odată recrutat, eșantionarea stratificată aleatorie din grupul de populație poate fi utilizată pentru un anumit proiect – straturi bazate pe datele personale colectate la recrutare.

În mod obișnuit, cotele se stabilesc, de exemplu, demografice pentru a reflecta proporțional profilul populației de interes în ceea ce privește, de exemplu, vârsta, sexul, starea de lucru, compoziția gospodăriei, defalcarea regională, grupurile de stil de viață (geodemografia) variabilele care sunt esențiale pentru încercările de a realiza un eșantion reprezentativ asupra acestora.

Clienții din sectorul public, precum și organizațiile comerciale, pot efectua cercetări de la operatorii de panouri pe baza unui eșantion de membrii. Costurile reflectă incidența și natura populației țintă, mărimea eșantionului căutat, numărul și tipurile de întrebări și cantitatea de timp executiv de cercetare implicată. Pe net panourile de acces diferă de noțiunile tradiționale ale panourilor continue în care aceleași persoane răspund la întrebări pe aceeași temă, adesea folosind aceleași întrebări sau complete jurnalele.

Panourile de acces online pot oferi astfel de cercetări continue, însă acoperă, în cea mai mare parte, subiecte foarte diferite: politice, comerciale și sociale. În mod obișnuit, ele utilizează eșantioane unice și, prin urmare, sunt (în mod obișnuit) transversale, mai degrabă decât longitudinale.

Atunci când membrii grupului sunt recrutați pentru prima dată, informațiile demografice sunt adesea colectate, ceea ce permite pentru proiectele viitoare o eșantionare foarte sofisticată folosind cote interconectate (o matrice de variabile demografice interconectate) pentru a reflecta caracteristicile cunoscute ale unei populații mai precis și eficient decât este norma colectare de date.

Evident, având datele demografice pe baza de date salvează și timpul de lucru pe teren. Bineînțeles, baza de date trebuie să fie actualizată, de exemplu, starea civilă, starea de lucru și compoziția gospodăriei se pot schimba. Merită să verificați ce date sunt stocate în ceea ce privește datele demografice ale membrilor, folosirea mediilor sociale, folosirea tradițională a mijloacelor media, proprietatea dispozitivului și, probabil, condițiile medicale.

Pot exista reguli de gestionare a panourilor pentru a asigura că respondenții nu sunt utilizați prea des și nu sunt invitați la sondaje pe un subiect pe care l-au abordat în trecutul recent, ceea ce ar putea afecta rezultatele unui nou sondaj. Există, de asemenea, metode sofisticate de identificare a respondenților "frauduloși", numărul foarte mic de respondenți care încearcă să-și minimalizeze contribuția. De exemplu, respondenții frauduloși pot fi identificați prin modelul răspunsurilor, cum ar fi neconcordanțele și "îndreptarea" răspunsurilor în rețele și așa mai departe.

O serie de agenții de marketing și de cercetare socială oferă acces online la panouri care acoperă diverse populații din Marea Britanie și în multe alte țări. În GB, acestea includ panouri de populații adulte gestionate de YouGov, Lightspeed, Ipsos MORI, GfkNOP și pentru copii și tineri ChildWise. Desigur, celelalte panouri pot ajunge la copii prin intermediul părinților lor pe un panou.

Sănătate publică și cercetare în domeniul atitudinii și comportamentului

Pentru cei cu interes în domeniul sănătății publice, al sănătății și al epidemiologiei, există două tipuri largi de cercetare privind atitudinile și comportamentul, și anume cercetarea transversală și longitudinală. Anchetele transversale au o activitate pe teren la un moment dat și oferă o fotografie a peisajului uman.

Astfel de studii permit examinarea relațiilor dintre demografice, variabilele de stil de viață și condițiile medicale sau la secțiunile de risc ale publicului, cum ar fi un studiu recent realizat de Universitatea din vestul Angliei privind auto-vătămarea în rândul copiilor / tinerilor, efectuat în numele din Observatorul pentru Sănătatea Publică de Sud-Vest. Desigur, orice corelații în cercetarea transversală sunt dovezi indicative, nu concludente, sau relații.

Cercetarea longitudinală este o imagine continuă a unui peisaj uman schimbător, cu o serie de instantanee și, adesea, foarte util pentru cercetarea în domeniul sănătății. Acest lucru ar putea dezvălui tendințele și un indicator mai bun al eficienței campaniilor sau intervențiilor în domeniul sănătății. Cercetarea longitudinală este în mod evident mai scumpă din cauza numărului mai mare de interviuri implicate.

Cercetarea longitudinală, așa cum sa remarcat, ar putea fi bazată pe același eșantion în timp – dar cu probabilitatea de a crește neresponsabilitatea și, eventual, de a supra-sensibiliza respondenții la subiectul și problemele. Alternativ, cercetarea longitudinală se poate baza pe o serie de jojă pe proaspătă eșantioane pentru măsurarea schimbărilor în incidența sau prevalența unei stări sau situații, cu un factor de eroare de eșantionare atunci când se compară valuri de teren. Atât cercetarea transversală cât și cea longitudinală pot fi efectuate pe panourile de acces online.

Panouri online versus alte moduri de colectare a datelor

Cercetătorii care se concentrează pe auto-raportarea stilului de viață, demografiei și condițiilor de sănătate utilizează de obicei trei moduri de colectare a datelor: chestionarele de auto-completare prin post, interviul telefonic asistat de calculator sau un chestionar administrat de un intervievător față în față. Acum, cercetarea pe panoul de acces online prezintă o nouă oportunitate și, bineînțeles, un nou set de provocări, în special având în vedere schimbarea dispozitivelor utilizate pentru accesul la internet.

Valabilitate – cât de reprezentative sunt rezultatele cercetării

Cercetătorii care efectuează studii asupra atitudinilor și comportamentelor sau care efectuează studii pentru a testa campaniile sau intervențiile vor încerca, bineînțeles, să reflecte cu adevărat populația specifică de interes.

Reprezentanța este uneori considerată limpede ca fiind reprezentativă pentru un eșantion prin procedurile de eșantionare. Cu toate acestea, reprezentativitatea ar trebui să fie judecată pe baza proiectului de cercetare completă, nu doar a unui singur element.

În special, evaluarea ar trebui să țină seama de eventualele tendințe în procesul de eșantionare, de non-răspuns și, mai ales, de măsura în care eșantionul este probabil să-și raporteze comportamentul, atitudinile și cunoștințele într-un mod mai onest și mai fiabil – mai liber de răspuns social, distorsionarea memoriei și fără a căuta opinii și informații de la alții sau de la surse de informare.

Cât de reprezentativ trebuie să fie cercetarea?

Răspunsul simplu este, desigur, cât se poate de reprezentativ. Cu toate acestea, precizia mai mare necesită de obicei investiții mai mari în cercetare. Cât de reprezentativ trebuie să fie rezultatele cercetării va depinde de:

importanța deciziilor care se bazează pe rezultate;

tipurile și gradul de eroare care pot fi tolerate; și

în unele cazuri, validitatea organizațională a diferitelor abordări – ce membrii unei organizații cred despre validitatea diferitelor proceduri de cercetare.

Agențiile guvernamentale și cadrele universitare au avut tendința de a se confrunta cu riscuri și au reticențe să se abțină de la prelevarea de probabilități bazate pe cadre mari de eșantionare care acoperă în mod ideal / aproape întreaga populație și confortul pe care teoretizarea teoretică o oferă teoretic în ceea ce privește legitimitatea statistică și , protecția pe care o oferă atunci când se pune accentul pe cercetare.

Cu toate acestea, constrângerile bugetare crescânde pun în discuție dependența continuă de probele costisitoare de probabilitate mare. De exemplu, economiile obținute din utilizarea unui panou de acces online ar putea fi utilizate pentru a îmbunătăți alte aspecte ale unui studiu, de exemplu, prin cercetări exploratorii mai ample, prin pilotare sau chiar prin finanțarea altor proiecte. De asemenea, este interesant de constatat că constatările din diferite moduri de colectare a datelor, atunci când sunt folosite inteligent, sunt adesea destul de asemănătoare.

Prin utilizarea inteligentă înțelegem unde accesul on-line nu este un factor și unde poate fi ponderarea pe demografice și alți factori util. În mod evident, eșantioanele non-probabilitate trebuie interpretate cu grijă.

Cu toate acestea, este adesea adecvat să se aplice instrumente pentru inferență statistică pe eșantioane de non-probabilitate, atâta timp cât ipotezele sunt clarificate, iar utilizarea lor indică o semnificație statistică relativă mai degrabă decât prezentată ca fiind cvasi concludentă.

Sensibilizarea crescândă a potențialelor avantaje ale panourilor online a condus la o creștere recentă a interesului pentru utilizarea lor de către agențiile guvernamentale și locale. La UWE am comandat o serie de proiecte atât pentru administrația locală, cât și pentru mass-media. Puteți lua în considerare următoarele aspecte în luarea deciziilor de proiectare în domeniul cercetării.

Etape în atingerea rezultatelor reprezentative

Punctul de plecare este acela de a evalua calitatea cadrelor de eșantionare din care ar putea fi extras un eșantion în ceea ce privește acoperirea, precizia și lipsa de duplicare a unităților sau a elementelor de eșantionare.

Un cadru de eșantionare poate fi o "listă" sau un dosar, cum ar fi o bază de date medicală, registrul electoral sau un director telefonic. În mod obișnuit, cadrele de eșantionare necesită proceduri de eșantionare pentru a alege eșantionul, de exemplu, apeluri digitale aleatorii (RDD) sau un punct de contact geografic unde intervievatorii recrutează respondenți, de exemplu un spital sau un centru medical sau o stradă.

Există o serie de întrebări: rezultă că cadrul de eșantionare rezultat are vreo influență inerentă ca urmare a lipsei anumitor tipuri de persoane sau dacă este puțin probabil ca un anumit tip de persoană să fie găsit la punctele geografice selectate? Întorcând această întrebare, există persoane care ar putea fi suprareprezentate deoarece sunt "enumerate" de mai multe ori sau pot fi găsite mai frecvent decât altele la un punct geografic? Acest lucru ar crește probabilitatea ca aceștia să fie selectați pentru cercetare, dar ar putea exista modalități de corectare a acestora. În caz contrar, întrebarea cheie este dacă acei persoane suprareprezentate sau cele omise sau subreprezentate diferă în mod semnificativ în raport cu populația care face obiectul anchetei. În cazul panourilor de acces online (și al anchetelor prin poștă), grupurile subreprezentate pot include mult mai mulți oameni în vârstă fără acces la internet, oameni analfabeți, orbi sau persoane cu probleme de vedere. Dacă da, ce proporție a populației este omisă, subreprezentată sau suprareprezentată?

O modalitate de a depăși suprareprezentarea sau subreprezentarea este de a "ponderea" datelor, adică de a crea multiplicatori ai rezultatelor pentru fiecare grup pentru a corecta proporționalitatea greșită a acelui grup în eșantion, astfel încât să corespundă ponderilor "adevărate" ale fiecare grup la populație. Ponderea datelor pentru a reflecta proporțional populația se efectuează, în mod obișnuit, pe criterii demografice cheie și, în cazul panourilor de acces online, intensitatea utilizării internetului ca și cei care utilizează internetul mai des poate fi suprareprezentată. Cu toate acestea, astfel de ponderi remediază situația sau maschează pur și simplu o problemă, deoarece cei subreprezentați diferă nu numai în ceea ce privește demografia, ci și atitudinea și stilul de viață?

Ponderea datelor are, de asemenea, implicații pentru dimensiunea efectivă a eșantionului care ar trebui utilizată pentru testele statistice și inferența – cu o mărime mai mare a ponderii necesare, cu atât este mai mare diminuarea mărimii efective a eșantionului (cunoscută sub numele de "neff" sau eficace n).

Astfel, multe cadre de eșantionare sunt imperfecte. Este important să se judece cât de imperfecte ar putea fi acestea și apoi să se examineze următoarea etapă a potențialului imperfecțiune, adică magnitudinea și natura non-răspunsului. Răspunsul non-răspuns apare atunci când cei care sunt contactați, dar care nu răspund într-un fel, diferă de cei care răspund din punct de vedere al caracteristicilor importante pentru rezultatele sondajului.

În acest moment, prima evaluare a reprezentativității ar trebui să fie modul în care combinația dintre metoda de prelevare a probelor și alegerea cadrului de eșantionare cuplată cu nivelul și natura probabilă a non-răspunsului ar putea afecta cât de reprezentativ ar putea fi eșantionul obținut. Câteva indicatori utile ar putea ilustra modul de abordare a judecății.

O cercetare tradițională față în față poate desfășura un cadru de eșantionare, cum ar fi registrul electoral care pare să ofere o acoperire completă a adulților GB în vârstă de 18+ ani; cu toate acestea, unele sectoare vor fi subreprezentate în mod disproporționat, cum ar fi unele minorități etnice, tinerii, studenții, persoanele fără adăpost, călătorii, cetățenii UE și cei din instituții precum casele de îngrijire și persoanele cu handicap (învățare, alfabetizare sau fizică).

În plus, non-răspunsul prin contactul sau refuzul ar putea reduce dimensiunea eșantionului obținută dramatic din cele alese inițial aleator și ar crea un eșantion părtinitor sau înclinat care nu poate fi corectat cu ușurință prin ponderarea datelor demografice.

În ceea ce privește cercetarea prin telefon, în timp ce c.86% din gospodăriile din Marea Britanie au un telefon fix, cercetătorii întâlnesc bariere semnificative. Numerele din ce în ce mai nerecunoscute sunt filtrate de proprietarii de telefoane fixe utilizând fie ecranul apelantului, fie prin telefoane de răspuns sau prin mesagerie vocală.

Pentru membrii publicului care examinează apelurile telefonice în aceste moduri, trebuie adăugați cei care răspund la telefon, dar refuză să participe la cercetare și cei care folosesc în principal telefoanele mobile, decât telefoanele fixe – liniile fixe folosite uneori exclusiv pentru bandă largă. Cât de probabil este faptul că toți acești oameni care nu răspund sunt diferiți de cei care iau telefonul și participă la un studiu?

Cercetătorii care administrează un panou de acces online recrutează dintr-un cadru de eșantionare relativ mic de doar un eșantion din populația de adulți care au acces online și au fost de acord să se alăture grupului. Acestea fiind spuse, panourile de acces online, așa cum am menționat mai devreme, pot cuprinde sute de mii de oameni.

Completarea calității de membru al panoului online devine un cadru de eșantionare din care sunt extrase eșantioane online. Pe partea plus, așa cum am menționat mai devreme, desenul eșantioanelor poate utiliza eșantionarea probabilității în cadrul cotelor sofisticate interconectate (de exemplu, demografice interblocate în cadrul regiunilor).

În plus, nivelurile de răspuns la proiecte pot fi ridicate și este înțelept să examinăm nivelurile tipice de răspuns și modul în care agențiile de cercetare dezvoltă loialitatea față de grup și cooperarea maximă în ceea ce privește dorința de a răspunde sincer și pe deplin. De exemplu, un furnizor on-line, YouGov, rapoartele de răspuns la rapoarte poate fi de 70-80%, dar de obicei este de 40-50%.

Evident, ratele de răspuns pot varia în funcție de ce subpopulații demografice sunt de interes și de numărul membrilor individuali ai grupului de lucru. Bethlehem și Stoop (2007) ridică problema dacă panourile online reprezintă "un furt de paradigmă" prin care acestea înseamnă că este adesea creată o impresie că paradigma tradițională de eșantionare a probabilității se aplică panourilor on-line, prelevarea de probe se efectuează pe un cadru de eșantionare care poate să nu fie reprezentativ.

Baker (2008) afirmă, de asemenea, că, dacă probabilitatea de eșantionare reală asupra întregii populații nu este punctul de plecare, atunci vor exista întrebări cu privire la modul în care este reprezentativă o mostră de panou. Cu toate acestea, am observa că, indiferent de metoda de culegere a datelor, este din ce în ce mai greu să se realizeze în realitate aparent "standardul de aur" al eșantionării de probabilitate, dacă nu există la dispoziția cercetătorului bugete enorme.

Creșterea non-răspunsului, combinată cu reducerea bugetului și, prin urmare, reducerea numărului de apeluri pentru persoanele care nu răspund la întrebări ridică întrebări serioase cu privire la modul în care sunt reprezentative unele dintre aceste eșantioane "standard de aur".

Un alt punct plus pentru panourile on-line este facilitarea lor de cercetare calitativă. Eșantionarea de la panourile de acces pentru discuțiile on-line (virtuale) de grup poate obține, în anumite privințe, o reprezentativitate mai mare decât cea a discuțiilor din grupul fizic, deoarece nu este limitată de geografie. În plus, pentru reglarea fină a subgrupurilor foarte specifice, interconectarea cotelor poate fi foarte sofisticată.

Moduri de măsurare și eșantionare

Unele panouri de acces online raportează o creștere a numărului de studii privind sănătatea. Alte subiecte care sunt acoperite de panourile de acces online includ cancerul, problemele de sănătate psihologică, cum ar fi depresia și rănirea de sine, osteoporoza, epilepsia și problemele de piele.

Actul de măsurare poate fi el însuși părtinitor. Pentru toate modurile, secvențierea întrebărilor și formularea întrebărilor ar trebui, în mod ideal, să fie liberă de părtinire. Cu toate acestea, există posibile probleme care apar, care sunt specifice modurilor de colectare a datelor.

Interviurile telefonice sau personale (ușă în ușă, stradă / mall, locul de muncă) pot fi văzute de unii ca fiind invazive și fac ca raportul să fie mai dificil, ceea ce ar putea afecta calitatea cooperării și a răspunsurilor. Cu toate acestea, formarea bună a intervievatorului poate compensa problemele inițiale asociate primului contact. Panourile de acces online trimit de obicei invitații prin e-mail, iar sondajul poate fi făcut la comoditatea respondentului și astfel este mai puțin intruziv.

Atunci când intervievatorii sunt prezenți – față în față sau prin telefon – unii intervievatori pot semnala din neatenție aprobarea sau dezaprobarea anumitor tipuri de atitudini sau comportament. De asemenea, respondenții pot avea mai multe șanse de a oferi răspunsuri dorite din punct de vedere social (SDR) decât de ceea ce cred sau de fapt fac. Evident, chestionarele on-line și de auto-completare sunt mai puțin predispuse la astfel de prejudecăți, deși nu o elimină neapărat. Pentru a reduce în continuare DST on-line există o serie de tehnici care ar putea fi luate în considerare.

Absența unui intervievator poate însemna o dorință mai mare de a raporta cu exactitate subiecte sensibile, cum ar fi comportamentul și problemele sexuale, opțiunile de îngrijire la sfârșitul vieții și condițiile medicale.

Pe de altă parte, intervievatorii față în față, în special, pot controla mai bine situația interviului. Există o mai mare certitudine că persoana potrivită este intervievată. Este mai ușor să împiedicăți respondenții să fie influențați de alții care ar putea fi în apropiere (familia și prietenii) și să împiedice respondenții să caute informații pentru a-și îmbunătăți cunoștințele percepute. Într-o măsură limitată, toate acestea se întâmplă și în cazul interviului telefonic.

În cazul în care sunt implicați intervievatorii, interviul poate fi mai flexibil decât în ​​cazul întrebărilor on-line alegerii forțate. Intervievatorii ar putea accepta răspunsuri care nu sunt prescrise pe o listă, rețineți acestea și continuați astfel sondajul.

Concluzii

Evoluția rapidă a tehnologiei permite persoanelor să se conecteze imediat cu lumea prin Internet. Factorii diversificați pe care companiile ar trebui să le acorde atenție Internetului includ prețuri mai mici pentru administrarea site-urilor web și conectarea cu părțile interesate, informații mai clare decât manierele tradiționale de comunicare și mai puțin timp pentru rezolvarea problemelor. Utilizarea pe scară largă a internetului oferă o platformă pentru marketing pentru a-și promova produsele, pentru a construi strâns legătura cu consumatorii, pentru a detecta cu promptitudine percepțiile și atitudinile consumatorilor și așa mai departe.

Metodologiile tradiționale de cercetare de piață cuprind grupuri telefonice, poștale, fax, față-în-față și focus-grupuri; cu toate acestea, aceste metode par ineficiente în comparație cu cercetarea de piață online. Cercetarea tradițională de piață este consumatoare de timp și costisitoare; de exemplu, poate dura câteva zile pentru a trimite un chestionar prin poștă clienților, iar compania trebuie, de asemenea, să gestioneze anchetele pentru o altă perioadă de timp. Cercetarea calitativă realizează o investigație aprofundată a clienților cu întrebări deschise cum ar fi interviurile grupurilor de interese online și analiza jurnalului de căutare, în timp ce cercetarea cantitativă se concentrează asupra interferențelor pe piață prin analizarea unei game largi de informații, cum ar fi sondaje online prin ferestre pop-up și e-mailuri sau analize clickstream.

Cercetarea online a pieței, care este, de asemenea, o parte importantă a marketingului business-to-business pentru a genera informații în timp real pentru a obține cele mai recente date. Firmele ca Domino sunt capabile să-și gestioneze comanda și să se ocupe de relația cu furnizorii. În ceea ce privește concurenții, comercianții pot, de asemenea, să obțină informații prin sondaje online și să pregătească tactici pentru a le paraleli. Cu toate acestea, cercetarea online a pieței, adoptată din ce în ce mai mult de către agenții de marketing, este esențială pentru ca firmele să își desfășoare afacerile.

Marketerii sunt acum capabili să profite de tehnologia online progresivă pentru a dezvolta studii de piață avansate; cu toate acestea, ei ar putea elabora câmpuri nedescoperite ale pieței în lumea imensă a Web-ului. Avantajul semnificativ al activității de cercetare online este că întreprinderile mici pot avea succes și prin accesarea datelor calitative pentru a sprijini luarea deciziilor. O varietate de șanse potențiale pe care companiile le pot face pentru a efectua o cercetare de piață online este explorată și discutată în următoarele paragrafe. Compania de pizza, Domino, va fi asociată cu teoriile pentru a ilustra posibilele sale șanse prin intermediul cercetării de piață online.

Internetul a diferențiat domeniul cercetării de piață. Companiile pot ajunge la clienții lor rapid și fără efort prin cercetarea online a pieței, care este considerată o modalitate ieftină de a obține informații pe care firmele doresc să-și îndrepte viitorul. Numărul total de utilizatori ai internetului din lume a crescut la 19,6 miliarde, ceea ce reprezintă o creștere de 444% comparativ cu 3,6 miliarde în 2000.

Aceste dovezi arată că firmele pot contacta mai mulți clienți online decât în ​​ultimul deceniu. Agenții de marketing pot obține o cantitate mare de date din metodologiile online pentru a se ajuta cu direcții mai precise pentru a-și comercializa produsele. Modelele tradiționale de cercetare au suferit de scăderea substanțială a ratelor de răspuns din anii 1950. Internetul extinde gama de studii de piata pentru ca publicul sa poata naviga pe site-uri oricand, astfel incat marketerii sa poata primi date in timp real pentru a invata noile cerinte ale clientilor de produse.

Este greu să contactezi lucrătorii din birouri sau studenții care nu pot fi contactați prin sondaje tradiționale din cauza conflictului de timp și acum acești oameni pot fi abordați prin Internet. Prin urmare, firmele pot crea o orientare diferită față de piață pentru cei care sunt grupuri de clienți nou descoperiți prin intermediul cercetării online. Domino poate dobândi mai multe informații despre profesioniștii din domeniul muncii pentru a-și cunoaște stilurile preferate de pizza și orele lor de lucru pentru a planifica strategii de marketing adecvate, care să se potrivească cu rutina lucrătorilor de birou, pentru a lărgi această segmentare, astfel încât Domino ar putea avea o idee nouă despre proiectul de marketing pentru oamenii de afaceri

Bibliografie

Balaure V. (coord) – Marketing, Editura Uranus, Bucureşti, 2000;

Beckwith, H., Ce-şi doresc clienţii noştri. Ghid pentru dezvoltarea afacerii, Ed. Polirom, Iaşi, 2007;

Bruhn, M., Orientarea spre client. Temelia afacerii de succes, Ed. Economică, Bucureşti, 2001;

Claeyssen, Y., Deydier, A., Riquet, Y., Marketingul direct multicanal. Prospectarea, fidelizarea şi recâştigarea clientului, Ed. Polirom, Iaşi, 2000;

Cătoiu I., Teodorescu N – Comportamentul consumatorului – Abordare instrumentală ,

Editura Economică, Bucureşti, 2001;

Evans, M., Jamal, A., Foxall, G., Consumer Behavior, John Wiley&Sons, Chichester, 2006;

Hawkins, D.I., Mothersbaugh, D.L., Best, R.J., Consumer Behavior. Building Marketing Strategy, 10-th ed., McGraw- Hill Irwin, Boston, 2007;

Iliescu, D., Petre, D., Psihologia reclamei şi a consumatorului, Comunicare.ro, Bucureşti, 2004;

Morariu D. – Tehnici promoţionale, Editura Bibliofor, Deva, 2001;

Schiffman, L.G., Kanuk, L.L., Consumer Behavior, 10th ed., Pearson, Boston, 2010;

Solomon, M.R., Consumer Behavior. Buying, Having and Being, 8-th Ed., Pearson Education, New Jersey, 2000;