Importanta Comunicarii Manageriale Si Mijloacele de Motivare In Organizatie

Capitolul 1

Importanta comunicarii manageriale si mijloacele de motivare in organizatie

Conceptul de comunicare manageriala

Comunicarea reprezinta modalitatea prin care cel putin doua sau mai multe persoane reusesc sa isi transmita informatii cu ajutorul unor canale specifice, sub forma unor mesaje simbolice, prin prisma unui emitator (persoana care transmite mesajul) si a unui receptor (persoana care primeste mesajul).

Conceptul de comunicare inca nu are o definitie concreta in momentul de fata, astfel identificarea unei definitii universal valabila a devenit aproape imposibila.

Scopul comunicarii este unul de a: a) informa;

b) instrui;

c) incuraja;

d) convinge;

e) motiva.

Comunicarea manageriala reprezinta o functie de coordonare care ii ajuta pe manageri dar si pe angajati in comunicarea cat mai eficienta in cadrul organizatiei. O astfel de comunicare ajuta la o mai buna circulatie a informatiilor in randul managerilor care au un scop comun iin companie. Pentru ca comunicarea sa fie cat mai eficienta, mesajul care se comunica trebuie sa fie unul clar si bine inteles. Membri echipei trebuie sa inteleaga ce li se comunica de catre managerul sau liderul lor.

Comunicarea manageriala este structurata pe doua tipui:

Comunicare interpersonala – acest tip de comunicare are loc intre doua sau mai multe persoane la locul de munca;

Comunicare organizational – cel de-al doilea tip de comunicare se efectueaza pe toate nivelurile organizatiei si se refera la comunicarea organizational.

Pentru o comunicare cat mai eficienta, managerului ii revine rolul de a transmite informatiile cu ajutorul limbajul corpului, cum ar fi prin expresii faciale si anumite gesture.

Exista diferite modalitati de comunicare prin care mesajul poate fi transmis, astfel se arata modul in care mesajul este realizat si livrat catre cei care treb sa il primeasca.

Managerii companiilor folosesc 5 tipuri de comunicare catre angajati subordonati:

Comunicarea orala – reprezinta modalitatea de comuncare prin cuvinte transmise in mod direct catre receptor. Utilizarea si pozitia cuvintelor in cadrul comunicarii orale pot face diferenta in intelegerea intentiei/scopului mesajului;

Comunicarea scrisa – se refera la cuvinte care sunt scrise, ele sunt de obicei scrise sub forma unor scrisori, regulamente, rapoarte, etc. In momentul in care este transmis un mesaj in forma scrisa, acesta capata o structura formala, este folosit limbajul simplu, pentru o mai buna interpretare;

Comunicarea cu ajutorul limbajului corpului – reprezinta transmiterea mesajului cu ajutorul semnalelor emise cu ajutorul corpului

Spatiul sau distanta – reprezinta natura relatiei dintre receptor si expeditor;

Comunicarea prin tonalitatea vocii – tonalitatea poate spune multe despre sentimentele si atitudinea persoanei care transmite mesajul;

Comunicarea prin imagini, simboluri sau semen – sunt folosite pentru adaugarea continuturilor usor de inteles. Complexitatea continutului poate diferi, in functie de imagini, simboluri daca nu sunt utilizate corespunzator.

Fig. 1 – Tipuri de comunicare

Motivatia

Conform Dicționarului Explicativ al Limbii Române, motivația reprezintă totalitatea motivelor sau mobilurilor (conștiente sau nu) care determină pe cineva să efectueze o anumită acțiune sau să tindă spre anumite scopuri.

In anul 1930 a aparut pentru prima data in literature de specialitate termenul de motivatie si pana in prezenta a devenit un instrument important in cadrul firmelor. Acest termen este folosit in diferite domenii, precum: vanzari, industrie, educatie etc., pentru a satisface intr-o mica sau mare masura nevoile oamenilor cu scopul de a fi cat mai eficienti la locul de munca.

Definirea termenului de motivatie nu este unul usor. Din punctual de vedere al unei companii, se poate spune ca un angaja este motived atunci cand acel angajat lucreaza “din greu”, evolueaza la locul de munca si se canalizeaza pe un comportament cu rezultate cat mai bune.

Modelul general al motivației poate fi definit pornind de la două categorii de factori detaliat în figura 2:

factori interni, sau individuali constând în percepția sarcinilor, atitudini, nevoi, interese, comportamente și sistemul propriu de valori;

factori externi, sau organizaționali.

Fig. 2 – Modelul general al motivatiei

1.4 Importanta comunicarii manageriale in motivarea personalului angajat

O relatie sanatoasa intre organizatie si angajati poate duce la cresterea nivelului de satisfactie a angajatilor si la randul sau, o crestere a productivitatii la locul de munca. Astfel, locul de munca devine un loc mult mai placut si angajati tind sa se concentreze mai mult asupra muncii decat a lucrurilor neproductive.

Motivatia joaca un rol important in viata angajatilor.

Un angajat motivat functioneaza mult mai bine si cu un ritm mult mai alert in comparative cu alte persoane care nu sunt motivate. Aceasta modalitate de a motiva personalul , aduce implicit organizatiei beneficii. Motivatia este precum un catalizator pentru succesul organizatiei si ii ajuta pe indivizi sa ramana productivi si sa dea de fiecare data rezultate cat mai bune.

Cuvinte precum “Bine facut”, “Bravo”, “Mare”, “Tine-o tot asa”, “Wow”, pot de fapt sa faca minuni in motivarea unui infivid. In cazul in care o persoana a facut un lucru in mod exceptional de bine , el trebuie sa fie apreciat, felicitate si incurajat sa continue la fel.

Orice organizatie care isi respecta si tin la personalul lor, investesc timp si bani pentru a ii dezvolta ca indivizi in timp. Un angajat care este foarte bine motivat va ramane in companie pentru o perioada mai lunga de timp si se va bucura de o relatie sanatoasa impreuna cu colegii sai.

Un semn de apreciere intr-o organizatie este o necesitate. Prime, bonusuri, vouchere cadou, etc. ajuta la motivarea angajatilor intr-o mare masura. Intr-o astfel de situatie, fiecare individ ar incerca sa se starduiasca sa castige premii in bani si astfel intre ei nu ar mai fi timp sa se certes au sa se ctitice intre ei . Astfel, ei nu si ar pierde concentrarea , dar in schimb se vor ajuta pentru a-si indeplini sarcinile in intervalul de timp stabilit de catre cei din conducere.

Persoanele care lucreaza in companie trebuie sa fie motivate astfel incat sa nu raspandeasca in jurul lor lucruri negative. Ei ar trebui sa fie incurajati sa nu izbucneasca o cearta din lucruri marunte si nici sa isi aduca problemele personale de acasa la locul de munca. Compania are rolul de a le arata angajatilor importanta muncii in echipa si a unei colaborari intre ei cat mai buna, pentru a atinge scopul in final a activitati la locul de munca.

Sunt unele companii care isi motiveaza angajatii prin munca de echipa. Intr-o astfel de situatie, le este adusa la cunostinta faptul ca lucreaza intr-un grup unde este posibilitatea unor schimburi de idei si ganduri mult mai bune cu scopul aduceri productivitati companiei. Astfel, angajati ar trebui sa fie mai motivati, ajutandu-se reciproc si comportandu-se ca o adevarata familie unita. In cadrul echipei, indivizi ar trebui sa se completeze intre ei la locul de munca, dar sa nu isi intreaca limitele. Prea multa atmosfera de prietenie poate aduce probleme si asteptari nerealiste in cadrul organizatiei.

Este important ca angajații saa fie motivați bine, pentru a extrage cele mai bunea abilitati ale lor, dar și să asigure o relație sănătoasă între angajați.

1.5 Strategii de motivare a personalului

De-a lungul anilor s-au facut tot felul de cercetari in cadrul companiilor pentru a determina nevoile si asteptarile pe care angajatii le au la locul de munca, in scopul gasiri unor cai de motivare in timpul programului de munca.

Cercetatori au demonstrate stiintific faptul ca personalul unei companii nu vine la locul de munca doar pentru partea financiara. Nevoiele si asteptarile oamenilor sunt asigurate astfel si cu ajutorul unor metode de tip non-finaciar, precum:

Aprecierea;

Apartenenta in cadrul unui grup;

Dezvoltarea profesionala;

Etc.

Fig. -Tipuri si forme de motivare a personalului

Deciziile care se refera stric la motivarea angajatilor, acestea trebuie privite strategic. Strategiile in acest domeniu este necesar sa aiba ca obiectiv principal denetrminarea angajatilor sa se implice si sa depuna toate eforturile pentru obtinerea de performante inalte la nilelul firmei si al institutiei.

In vederea obtinerii adeziunii si implicarii personalului angajat, este datoria managerilor de asigure un sistem de motivare a muncii, bazat pe recompense atat financiare, cat si intrinseci.

Un sistem de motivare bine gandit este necesar sa aiba in vedere:

Modelele comportamentale existente in cadrul firmei;

Cultura firmei si a institutiei;

Prioritatile angajatilor;

Facilitate de aplicare.

Pentru ca un sistem de mmotivare sa aiba rezultate eficiente trebuie sa se aibe in vedere urmatoarele:

Sa asigure recunoasterea angajatilor care au o contributie deosebita si care ii incurajeaza si pe ceilalti sa se perfectioneze;

Sa evidentieze aprecierea fata de performantele superioare;

Sa asigure avantaje maxime de pe urma sistemului de motivare aplicat sis a evidentieze ori de cate ori este cazul pe acei angajati cu rezultate foarte bune;

Sa diversifice modalitatea de motivare a angajatilor pe perioada anului, in raport cu rezultatele generate;

Ca convinga conducerea ca diversitatea formelor de motivare mareste inovarea si cresterea productivitatii muncii individuale;

Sa stimuleze modele de angajati pe care conducerea doreste sa fie urmate in continuare de catre intregul personal;

Sa se asigure ca angajatii evidentiati ca urmare a rezultatelor remarcabile obtinute beneficiaza de respect si recunoastere din parte colegilor lor.