Importanta Comertului Electronic In Promovarea Afacerilor Virtuale. Studiu de Caz S.c. Dante International S.a. (e Mag)

IMPORTANȚA COMERȚULUI ELECTRONIC ÎN PROMOVAREA AFACERILOR VIRTUALE

STUDIU DE CAZ: S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A. („eMAG”)

CUPRINS

INTRODUCERE

CAPITOLUL 1. COMERȚUL ELECTRONIC. FORME DE PROMOVARE A AFACERILOR ÎN MEDIUL VIRTUALE

1.1. Abordări teoretico-statistice privind comerțul electronic

1.2. Metode de promovare a comerțului electronic

1.3. Avantajele și dezavantajele comerțului electronic

1.3.1 Avantajele comerțului electronic

1.3.2 Dezavantajele comerțului electronic

1.4. Comerțul electronic în România

1.4.1 Începutul comerțului electronic românesc

1.4.2 Comerțul electronic pe piața românească în anul 2013

CAPITOLUL 2. PREZENTARE FIRMĂ – COORDONATELE ACTIVITĂȚII DESFĂȘURATE DE S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A. ÎN CADRUL PIEȚEI VIRTUALE

2.1. Date de identificare și scurt istoric

2.2. Organizarea structurală și organizatorică a S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A

2.3. Analiza ofertei și resurselor S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A

2.4. Analiza managementului și strategiei S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A

2.4.1 Misiunea companiei S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A

2.4.2 Obiectivul companiei S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A

2.4.3 Viziunea companiei S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A

2.5. Analiza performanțelor firmei S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A, în decurs de 3 ani

CAPITOLUL 3: MODALITĂȚILE DE PROMOVARE A AFACERILOR VIRTUALE UTILIZATE DE CĂTRE S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

ANEXE

INTRODUCERE

Fenomenul globalizării a dus la dezvoltarea noii economii. “Noua Econoime” se bazează în special pe internet, tehnologie informațională și telecomunicațională.

Dezvoltarea internetului a depins de evoluția tehnologiei, dar în egală masură de factorii sociali care s-au unit cu factorii tehnologici pentru ca internetul să ajungă ceea ce a devenit astăzi. Instalat în cele din urmă în societate, internetul a produs și încă produce consecințe noi pentru societate.

Odată cu evoluția tehnologiilor, oferta de produse și servicii pentru societate și indivizi s-a diversificat; astfel, au apărut servicii și produse noi, cu performanțe și caracteristici care în trecut nici nu puteau fi imaginate. În plus, așteptările și necesitățile au devenit tot mai explicite pentru aspecte cum ar fi accesibilitatea, confidențialitatea, interactivitatea, fiabilitatea.

Este și cazul comerțului electronic. Acest domeniu a ajuns la acel stadiu de dezvoltare și de maturitate, încât simpla prezență în mediul online nu mai este suficientă. Este mai mult decât necesară întrunirea tuturor aspectelor de calitate, întâmpinarea nevoilor și dorințelor utilizatorilor, dar și inovarea permanentă.

Odată cu dezvoltarea Internetului, comerțul electronic a luat amploare atrăgând din ce în ce mai mulți jucători importanți pe piața. În prezent și cele mai mici firme au o pagină de web în care prezintă cel puțin câteva date de contact, o ofertă de bunuri sau servicii oferită clienților săi precum și domeniul în care activează. Afacerile sunt în continuă dezvoltare, iar cei care iau în calcul și o prezență online pot spera să găsească noi clienți și/sau parteneri de afaceri.

Cu trecerea timpului, companiile au început să conștietizeze beneficiile pe care le are internetul în fața altor canale de promovare, unele alegând exclusiv mediul virtual pentru dezvoltarea afacerilor, deoarece consumatorii se mută pe internet, în sensul că își petrec tot mai mult timp conectați la mediul digital. Pe de altă parte este necesar să se adopte acele soluții care au cel mai bun indice de returnare a investiției, deoarece în condițiile economice actuale cuvântul criză este predominant, iar cheltuielile trebuie reduse din orice sursă.

La nivel internațional cât și la nivel național comerțul electronic câștigă teren în detrimentul comerțului tradițional, considerând faptul că susținerea unui comerț tradițional presupune implicarea unor sume importante de bani care sunt necesare pentru susținerea cheltuielilor cu chiriile, stocurile de marfă, resursele umane si utilitațile, pe când în cadrul comerțului electronic afacerea poate reduce niște cheltuieli importante deoarece se poate conduce chiar și de acasă și nu necesita ca firma să aibă magazine fizice.

În prezenta lucrare de licență am detaliat conceptele ce stau la baza comerțului electronic, unde am evidențiat avantajele dar și dezavantajele pe care acest tip de comerț le oferă, prezentând evoluția sa pe plan național și formele de promovare a afacerilor în acest domeniul virtual cât și particularizarea acestora în cadrul unui business online deja activ în vederea a ce forme de promovare a ales această companie și cum este angrenată aceasta în comerțul electronic din România.

CAPITOLUL 1

COMERȚUL ELECTRONIC. FORME DE PROMOVARE A AFACERILOR ÎN MEDIUL VIRTUAL

Ritmul rapid și incremental al dezvoltarii tehnologiei informației și comunicațiilor a determinat apariția noii economii, digitală, care tinde să se globalizeze la nivel mondial. În cadrul ei, individul si micile înterprinderi, alaturi de marile companii, au mai multe oportunitați ca niciodată de a juca un rol important în societate. Economia digitală este caracterizată de mutații radicale în natura muncii și a relațiilor de muncă, cu implicații profunde asupra stilurilor de munca și viață ale oamenilor.

Abordări teoretico-statistice privind comerțul electronic

EDI înseamnă Electronic Data Interchange în limba engleză, numit Schimbul Electronic de Date în română, își face apariția încă din 1960 și constituie fundamentul care a determinat apariția Comerțului Electronic actual, adică EC – Electronic Commerce.

Sistemul Electronic de Date – EDI dă posibilitatea companiilor, societăți comerciale să schimbe acte și documente aferente afacerilor întreprinse sub o formă de bază, folosind moduri electronice în vederea prelucrării și transmiterii acestora.

Sistemul folosit de băncile comerciale este Transferul Electronic de Fonduri (EFT, adică Electronic Funds Transfer).

În ultima perioadă, considerând faptul că internetul este mult mai accesibil și la îndemâna oricui, Comerțul Electronic a atras atenția clienților, consumatori individuali cât și companiilor care întreprind orice tip de activitate.

Comerțul Electronic oferă posibilitatea de a schimba idei și gânduri, bunuri, cunoștințe, în afară de vânzare și cumpărare de produse și servicii în simplitatea sa.

Pentru a conduce o afacere online și a face Comerț Electronic se pot folosi din punct de vedere tehnologic canalul de Internet sau Intranet ori diverse rețele de calculatoare.

Declarația comună între Uniunea Europeană și Statele Unite ale Americii cu privire la Comerțul Electronic evidențiază cum influențează comerțul electronic la nivel global evoluția și dezvoltarea economiei la nivel mondial în secolul XXI, dar și accelerarea companiilor mici și mijlocii: „În particular, micile companii vor fi capabile să obțină acces fără precedent la piețele mondiale cu prețuri reduse, iar consumatorii vor fi capabili să aleagă dintr-o gamă tot mai largă de produse și servicii. Comerțul Electronic va alterna productivitatea în toate sectoarele economiei noastre, va încuraja mai departe atât comerțul de bunuri și servicii, cât și investițiile, va crea noi sectoare de activitate, noi forme de marketing și vânzare, noi fluxuri de venituri și, ceea ce este mai important, noi slujbe”.

Internetul este un mijloc de comerț cu o putere categorică în influențarea dinamică a măririi vânzărilor unei palete din ce în ce mai mare de produse și servicii. În unul din rapoartele companiei Ernst&Young se subliniază faptul că într-un procent mai mare de 72% din clienții și utilizatorii de internet îl folosesc și pentru “shopping online” (cumpărături online).

Ca o definiție, putem spune că termenul de “comerț electronic” este “demersul de cumpărare sau vânzare prin intermediul transmiterii de date la distanță, demers specific plății expansive a marketingului companiilor comerciale”.

De asemenea, prin comerț electronic se înțelege: “distribuție, marketing, vânzarea sau livrarea de mărfuri și servicii prin mijloace electronice”.

În literatura de specialitate, comerțul electronic a fost definit în mai multe moduri însă vom aduce în discuție numai câteva dintre ele:

– Kalakota și Whinston au definit comerțul electronic ca fiind “o metodă modernă de afaceri, care se adresează nevoilor firmelor, piețelor și clienților prin reducerea costurilor, concomitent cu îmbunătățirea calității produselor și serviciilor, precum și creșterea vitezei de livrare sau prestare. Comerțul electronic nu poate fi tratat fără a avea în vedere rețelele de calculatoare, utile în căutarea și găsirea informațiilor necesare sprijinirii luării diferitelor decizii atât de către firme, cât și de către consumatori”.

– Kestenbaum și Straight exprimă definiția comerțului electronic ca “o integrare a e-mailului, transferului electronic de fonduri, schimbului electronic de date și alte asemenea tehnici într-un sistem electronic atotcuprinzător de funcții economice”.

– Dennis P. Geller spune despre comerțul electronic că este “colecția de instrumente și practici ce presupun utilizarea tehnologiilor internet și care permit unei firme de a crea, întreține și optimiza relațiile de afaceri cu alte firme și consumatori individuali”.

– După Baron, Show și Bailey, există doua categorii majore de busisiness-uri și implicit de piețe, pe Internet, comerț electronic orientat spre consumator și comerț electronic orientat spre business, acesta din urmă având cea mai spectaculoasă creștere.

Sunt și alte moduri de definire a comerțului electronic, pornind de la felul în care este asimilat de grupuri distincte în speță de:

– utilizatori;

– mediul de afaceri;

– instituțiile guvernamentale;

– furnizori de tehnologie de informații hardware și software.

În Microsoft Press Users’ Dictionary, comerțul electronic este definit ca fiind “activitatea comercială care are loc prin intermediul calculatoarelor conectate între ele”

Prin intermediul noilor instrumente tehnologice precum internetul, intranetul și alte rețele de calculatoare se diminuează considerabil costurile tranzacțiilor și se conturează noi genuri de tranzacții comerciale și noi înțelegeri între cumpărători și vânzători care să le faciliteze desfășurarea activităților de comerț într-un mod mai lejer.

În ultima perioadă, internetul a ajuns să fie un instrument vital în toate aspectele vieții utilizatorilor săi. Pe măsură ce curge timpul intervin schimbări evidente și substanțiale în acest instrument încât nu se poate cuantifica unde se va stabili în următorii 5-10 ani.

În actualitate, suntem martori la o revoluție în cadrul comerțului și telecomunicațiilor.

Dezvoltarea internetului și numărului imens de utilizatori ai acestuia în cadrul societății la nivel internațional și național a determinat companiile să utilizeze acest instrument în cadrul unui gen de comerț nou, în speță comerțul electronic.

Comerțul electronic este modul de a dirija activitățile de comerț care utilizează echipamente electronice pentru a crește aria de acoperire și rapiditatea cu care este furnizată informația.

Comerțul electronic acordă posibilitatea de a vinde produse în toată lumea, mărind numărul de eventuali clienți/consumatori în principal prin excluderea limitelor geografice dintre clienți și comercianți.

Prin urmare, există opțiunea de a realiza cumpărături prin intermediul rețelei, consultând cataloage de oferte de cumpărături electronice online, pe internet, sau offline, pe CD, achitând nota de plată cu ajutorul cărților de credit ori a unor portofele electronice.

Comerțul electronic determină tranzacționări de bunuri și servicii digitale pe o piață “electronică”. Un cadru virtual în care cumpărătorii și comercianții se identifică unii pe ceilalți în vederea tranzacționării de afaceri electronice.

Noua metodă de comerț, comerțul electronic, evoluează în așa manieră încât îngăduie companiilor și clienților/consumatorilor să fie parte în piața electronică și să primească beneficii șitilizatori ai acestuia în cadrul societății la nivel internațional și național a determinat companiile să utilizeze acest instrument în cadrul unui gen de comerț nou, în speță comerțul electronic.

Comerțul electronic este modul de a dirija activitățile de comerț care utilizează echipamente electronice pentru a crește aria de acoperire și rapiditatea cu care este furnizată informația.

Comerțul electronic acordă posibilitatea de a vinde produse în toată lumea, mărind numărul de eventuali clienți/consumatori în principal prin excluderea limitelor geografice dintre clienți și comercianți.

Prin urmare, există opțiunea de a realiza cumpărături prin intermediul rețelei, consultând cataloage de oferte de cumpărături electronice online, pe internet, sau offline, pe CD, achitând nota de plată cu ajutorul cărților de credit ori a unor portofele electronice.

Comerțul electronic determină tranzacționări de bunuri și servicii digitale pe o piață “electronică”. Un cadru virtual în care cumpărătorii și comercianții se identifică unii pe ceilalți în vederea tranzacționării de afaceri electronice.

Noua metodă de comerț, comerțul electronic, evoluează în așa manieră încât îngăduie companiilor și clienților/consumatorilor să fie parte în piața electronică și să primească beneficii și avantaje.

Activitatea de promovare trebuie să fie o preocupare continuă, pe termen lung a ori-cărei organizații. Desigur că o societate comercială, mai ales una de dimensiuni reduse și cu resurse limitate, nu își poate permite să desfășoare în permanență campanii de promovare. 

1.2. Metode de promovare a comerțului electronic

Prezența unei companii în spațiul online a devenit necesară în condițiile în care, lunar, din ce în ce mai mulți oameni folosesc mediul web și numărul acestora este în continuă creștere, activitatea unei companii pe internet fiind o carte de vizită pentru milioane de posibili clienți din întreaga lume, utilizatori ai internetului.

Vom grupa în cele ce urmeaza, câteva metode actuale de promovare a comerțului electronic:

1. Publicitate prin bannere, link-uri și advertoriale în website-urile de nișă, corelate afacerii pe care dorim să o promovăm.

Acest tip de publicitate este eficient și aduce vizitatori potențiali consumatori și clienți ai afacerii de comerț electronic dezvoltată. Aceasta poate fi și gratuită în momentul în care între cele două site-uri se face schimb de bannere, link-uri etc. una pe site-ul celeilalte.

2. Publicitate PPC adică Pay-per-Click.

Acest tip de publicitate este unul dintre cele mai eficace moduri de promovare online a afacerii de tip comerț electronic deoarece determinat de o optimizare calitativă a campaniei se poate atinge segmentul de consumatori care prezintă un interes intens vis-a-vis de produsele și serviciile oferite de companie.

3. Campanii prin intermediul e-mail-ului.

Acest tip de promovare este cel mai eficace mijloc de comercializare cu condiția ca listele să fie efectuate prin căi optime și corecte, iar cei cărora li se trimite (potențialii consumatori/clienți) și-au manifestat anterior dorința de a primi astfel de informări și această cale de a cumpăra.

4. Înscrierea în directoare de profil

Până în anul 2012, acest tip de promovare a afacerii online în cadrul comerțului electronic era ieftină și eficace în vederea ridicării nivelului de vizibilitate a afacerii reprezentată de un website pe primele poziții în motoarele de căutare principale. Din păcate, în prezent, această tehnică poate aduce dezavantaje afacerii online promovate dacă aceste directoare nu sunt selecționate atent și care prezintă criterii de căutare și promovare calitative și optime. Din punct de vedere al costului, acest tip de promovare este dintre cele mai ieftine, însă și eficacitatea de returnare a rezultatelor este foarte scăzută.

5. Site-uri de anunturi

Promovarea prin această tehnică nu determină mărirea nivelului de vizibilitate în motoarele de căutare. Totuși poate determina mărirea traficului și posibilitatea de a vinde cu condiția ca tipul de afacere practicat se identifică în categoriile de anunțuri din cadrul site-urilor.

6. Rețele de socializare

Acest tip de promovare este în prezent unul dintre cele mai eficiente de mărire a unei comunități aferente website-ului afacerii online desfășurate. Printre rețelele de socializare uzitate în acest sens putem numi pe Facebook, MySpace, Twitter ori Linkedin. Consumatorul nu poate achiziționa direct după aceste rețele, însă cu fiecare membru înscris pe pagina de rețea de socializare aferentă site-ului afacerii online se numără un nou consumator/client care va fi în permanentă informare cu privire la produsele și serviciile oferite de companie în măsura în care un reprezentant al companiei se ocupă serios de aceasta și determină o viitoare achiziție după site de către consumator.

7. Publicarea de articole

Acest tip de promovare presupune editarea și publicarea de articole pe diverse teme și titluri aferente produselor și serviciilor oferite de companie prin care se atrage atenția consumatorului asupra acestora și disponibilitatea lor pe site-ul oficial al companiei care desfășoară comerț electronic. În articole se indică informații și sfaturi cu privire la anumite activități, idei etc. legând un produs sau serviciu oferit de către companie în acest sens. Prin urmare, se oferă contextul problemei, diverse soluții generice, și soluția optimă și eficace oferită prin produsele și/sau serviciile oferite de către companie în cadrul site-ului oficial.

8. Submisia în Agregatoare de Prețuri și site-uri de Discount-uri precum și în Rețele de afiliere.

Acest tip de promovare în cadrul comerțului electronic permite afișarea site-ului și companiei în privința produselor și serviciilor oferite unui public imens targetat în schimbul unui comision procent de vânzare din suma solicitată în cazul site-urilor de Discount-uri.

În situația rețelelor de afiliere există beneficiul pentru companie că nu presupune comision/procent de vânzare decât după efectuarea vânzării.

9. Comunicate de presă

Prin această modalitate de promovare se crează citate/comentarii atractive care să prezinte produsele și serviciile oferite de către companie atrăgând posibil atenția consumatorilor. Acest tip de promovare nu este foarte scump, însă nu aduce mulți vizitatori pe site-ul afacerii online.

10. Comentarea pe bloguri de profil

Comentariile pe bloguri de profil determină popularitatea acestuia. Se poate comenta pe blogurile preferate și aducând în unul din comentarii și un link către site-ul companiei. Totuși, o astfel de postare a unui comentariu cu link către site-ul companiei trebuie realizat cu finețe și context, să aibe legătură cu discuțiile, problemele și nevoile comentatorilor pe respectivul blog. Dacă nu este corelat astfel comentariul cu link către site-ul companiei, această promovare poate face mai mult rău decât bine, consumatorii fiind în prezent sufocați de astfel de tehnici și refuză să mai dea curs link-ului spre informare și achiziționare datorită lipsei de delicatețe și relevanță a postului în cadrul discuțiilor.

11. Postarea pe forumuri de discuții de profil

Această tehnică de promovare a comerțului electronic presupune identificarea de forumuri de discuții de nișă aferente profilului afacerii promovate și comenatarea și postarea calitativă și conformă cu tematica exprimată.

Pentru o astfel de promovare este necesară o atenție sporită a modului în care se postează un comentariu cu link și evitarea efectuării de SPAM.

În același timp, există avantajul de a seta link-ul site-ului companiei în semnătură aducând în acest fel o îmbunătățire a traficului pe site-ul companiei.

12. Semnătura în e-mail

În editarea și trimiterea unui mail se poate adăuga la semnătură și link către site-ul companiei, astfel fiind o bună promovare a afacerii și la aducerea de potențiali clienți. Această tehnică de promovare este destul de eficientă, însă nu prea este folosită.

13. Concursuri

Concursurile și câștigarea de premii în orice formă este o modalitate foarte eficace de a aduce potențiali clienți afacerii online. Oricine adoră să cumpere și să fie premiat. O multitudine de afaceri online organizează concursuri și oferă premii în bani ori în produse promovând astfel afacere și fidelizând consumatorii existenți, precum și atragerea de noi clienți.

Elementul important în această tehnică este înscrierea unui număr cât mai mare de consumatori care trebuie să achiziționeze produse după site-ul companiei pentru înscrierea în concurs, motiv pentru care este necesar să se prezinte acest concurs pe cât mai multe site-uri de anunțuri și promovare în a fi adus concursul în atenția consumatorilor.

14. Postarea de videoclipuri

Această tehnică de promovare a comerțului electronic este o sursă esențială de mărire a vizibilității și a popularității site-ului afacerii și a traficului.

În cadrul acestei promovări, este imperios necesar a se deschide un canal propriu companiei și adăugarea de materiale audio-video calitative care să prezinte afacerea, site-ul, produsele și/sau serviciile oferite. Un astfel de site pe care se fac asemenea promovări este Youtube.

Comerțul electronic prezintă avantaje atât pentru comercianți, cât și pentru cumpărători în comparație cu mijloacele tradiționale de desfășurare a activităților comerciale. Aceasta nu înseamnă că un asemenea comerț nu are și o serie de dezavantaje, care, în timp ar putea fi însă eliminate.

1.3. Avantajele și dezavantajele comerțului electronic

Componenta fundamentală a noii economii, îl constituie comerțul electronic, iar modalitatea prin care acesta își face simțită prezența este internetul.

Analizarea avantajelor folosirii comerțului electronic, poate fi realizată prin prisma companiei, a consumatorului și a societății.

1.3.1 Avantajele comerțului electronic

Prin utilizarea comerțului electronic, avantajele companiei sunt multiple și anume:

Dezvoltarea ariei de activitate în ceea ce privește piața națională și internațională, având un capital mic, o companie are posibilitatea să își adapteze clienții, furnizorii cu care se potrivesc și parteneri de afaceri din lumea întreagă;

Dezvoltarea vitezei de comunicare;

Optimizarea eficacității – informațiile sunt în format electronic, minimalizând în acest mod, de pildă greșelile de tastare;

Micșorarea inventarului și a managementului stocurilor;

Micșorarea timpului care se scurge între cheltuirea capitalului și recepționarea produselor ori a serviciilor;

Micșorarea unor costuri de creare, procesare, distribuție, stocare, recuperarea informațiilor aflate pe hârtii (e-mail este un mod de a reduce costurile ce privesc mesageria, iar Electronic Data Interchange provoacă micșorarea stocurilor și costurilor legate de procesul de cumpărare;

Consolidarea relațiilor cu furnizorii și clienții (site-ul Web deține informații actualizate care sunt utile tuturor părților, iar Electronic Data Interchange presupune o legătură compactă a partenerilor pentru a determina standardele de comunicare;

Un mod rapid și modern de comunicare a informnațiilor despre companie cu ajutorul camerelor Web;

Canale alternative pentru vânzări prin Web;

Introducerea comerțului electronic a adus avantaje pentru comerciant sub forma:

Atragerea de noi consumatori prin intermediul unui canal nou de distribuție;

Îngăduie persoanelor angajate să își desfășoare activitatea de acasă diminuându-se în felul acesta traficul și poluarea;

Prezintă permisivitatea ca mărfurile să fie comercializate la prețuri mai mici prin reducerea costurilor, ceea ce permite oamenilor cu venituri mai mici să poată achiziționa mai multă marfă și contribuind astfel la ridicarea standardului lor de viață;

– Prilejuiește oamenilor din lumea a treia și a celor din sfera rurală să aibă posibilitatea de aputea accesa produse și servicii care altfel nu le-ar putea avea;

– ușurează furnizarea de sevicii publice cum sunt de pildă sănătatea, educația, distribuirea serviciilor sociale furnizate de guverne la un preț minimalizat și cu o calitate vădit mai bună.

Comerțul electronic prezintă avantaje generale cum ar fi:

Comerțul electronic se efectuează prin internet, acesta fiind calea cea mai accesibilă, mereu la îndemână și care prezintă cele mai scăzute costuri;

Accesul la mijloacele oferite de comerțul electronic se poate realiza printr-o paletă vastă de tehnologii (computere, PDA.uri, telefoane mobile, etc.);

Reducerea timpului alocat cumpărăturilor;

– Plățile pot fi făcute în format electronic, prin card, de pildă;

– Nu sunt limitate geogrtafic;

– Dealerii pot fi excluși din lanțul de aprovizionare;    

– Stocurile pot fi micșorate ori înlăturate prin procese de producție „just-in-time”.

De asemenea, comerțul electronic presupune insă și o serie de dezavantaje, atat in ceea ce priveste comercianții, cat și cumparatorii.

1.3.1 Dezavantajele comerțului electronic

Dezavantajele comerțului electronic în raport cu comercianții și cumpărătorii sunt:

– siguranța, securitatea; 

– admiterea noilor moduri de plată (bani electronici);

– structura propice de telecomunicații, ca de pildă insuficiența lărgimii de bandă;

– prețul investiției;

– suportul legal și legislativ, cum ar fi cadrul fiscal, dreptul la proprietate, protecția datelor clientului;

– configurații lingvistice și culturale;

– impedimentul de introducere a internetului și a sofrware-ului de comerț electronic cu unele aplicații și baze de date;

– nepotrivirea unor produse software de comerț electronic cu altele hadrdwere și sisteme de operare;

– în comerțul electronic nu există posibilitatea atingerii mărfurilor, ori a „mirosirii” acestor produse;

Nu este de ajuns suportul de service, de pildă, specialiști pentru taxele de comerț electronic ori evaluatori de calitate, centre de copyright pentru tranzacții în comerțul electronic;

Accesarea internetului are încă, un preț ridicat pentru unii posibili consumatori;

Multe domenii de activitate nu au destui consumatori și ofertanți pentru a activitate operațională de comerț electronic;

O companie este motivată să se avânte în comerțul electronic pe internet din următoarele motive:

– există șansa de a-și mări clientela, cu ajutorul internetului orice companie are posibilitatea de a accesa consumatorii din toată lumea. De pildă oricine are acces la internet poate naviga pe pagina web a unei companii indiferent de zona geografică a utilizatorului.

– beneficiază de costuri reduse pentru distribuție și servicii pentru consumatori, cum ar fi uzitarea internetului care generează micșorarea pregnantă a costurilor iar costurile inițiale în ceea ce privește internetul sunt amortizate rapid. De pildă, pentru a trimite prin poștă o revistă de prezentare a produselor comercializate costă mai mult decât acela din formatul electronic.

Internetul oferă astfel de avantaje prin parametrii tehnici și economici, cum sunt: interoperabilitatea, posibilitatea prezenței la nivel global, WWW, facilitatea de a uzita browser-elor Web).

Afacerile electronice reprezintă un domeniu eficient și foarte dinamic, cu toate acestea în România comerțul electronic nu a cunoscut încă o dezvoltare pe măsura așteptărilor, astfel încât se poate vorbi de o discordanță între posibilitățile oferite de dezvoltarea informației și utilizarea efectiva a tehnologiilor disponibile în activitatea curentă a agenților economici.

1.4 Comerțul electronic în România

Putem spune că momentul de start al comerțului electronic românesc a avut loc în anii 2000, cu toate că majoritatea conexiunilor la Internet erau de tip dial-up. Romanii abia atunci faceau cunoștință cu mediul online, fiind fascinați de informatia oferita de Internet. Foarte puțini erau cei care ar fi cumpărat un produs prin intermediul internetului din doua considerente: li se parea cel puțin ciudat să achiziționeze online datorită mentalității că trebuie să palpeze produsul sau le era tema de fraudă din cauza multitudinii de articole de presa care mediatizau Internetul ca „tărâmul nimanui”, un mediu unde nu există control, nu există legi, un mediu anarhic în care dacă furi, nu ești prins sau pedepsit.

1.4.1 Începutul comerțului electronic românesc

Potrivit Web Internet Archive, primul magazin online din România a fost lansat în anul 1997 de catre PC NET și se numea CyberShop.ro, acesta comercializând CD-uri cu muzica. La scurt timp, ia startul eShop.ro, primul magazin care introduce conceptul de coș de cumpăraturi. Tot în perioada anilor 2000, compania Netbridge Investments pornește Okazii.ro, un site de licitații online oarecum similar cu celebrul eBay.

Comerțul electronic sub standardul 3D Secure. La începutul anului 2004, RomCard împreuna cu Visa și MasterCard, implementeaza standardul de securitate 3D Secure, moment din care posesorii de card pot plati online, iar piața româneasca de comerț electronic beneficieaza de primele statistici oficiale în ceea ce privește tranzacționarea prin Internet. Momentul a reprezentat începutul comerțului electronic românesc.

Primele tranzacții online cu cardul s-au înregistrat în ultimele zile ale lunii februarie. Începutul a fost unul timid și în primele 7 luni de comerț electronic securizat s-au realizat doar 3.106 tranzacții, în timp ce ultimul trimestru al anului a adus un volum semnificativ: 16.304 tranzacții în valoare de aproape 3 milioane USD 2004 se încheia cu un total de 19.410 tranzacții efectuate în magazinele virtuale configurate 3D Secure de către RomCard si cu un bilanț de aproximativ 3,5 milioane USD generate de plata online cu cardul. 

Valoarea tranzacțiilor efectuate în ultimul trimestru al anului 2004

Tabelul nr.1.1

Sursa: RomCard

România a avut o poziție prvilegiată și șansa de a deveni centrul de procesare al plaților online din regiunea CEMEA. În 2005 magazinele online din Ungaria si Bulgaria începuseră să proceseze plațile online prin bancile românesti.

Anul 2006 a început din nou timid, înregistrându-se doar 2.812 tranzacții în luna ianuarie, dar, surprinzător, numărul acestora a crescut constant cu o medie de 15% pe lună, depășind în octombrie 2006 pragul de 12.500 de tranzacții efectuate pe magazinele online românești, configurate 3D Secure.

Cea mai impresionantă creștere putem să o remarcăm de la anul 2007 la 2008. Conform Trafic.ro creșterea este de 250%. În anul 2008 avem indicatorul de un magazin la 24.000 de locuitori.

Conform instrumentului de măsură Trafic.ro, pe care îl putem considera relevant în privința

măsurării activității magazinelor online din România într-o proporție de 90%, evoluția numărului

de magazine raportat la mărimea pieței de Internet din România este relativ constantă, creșterea fiind reprezentată în următorul tabel:

Evoluția site-urilor de comerț electronic în România

Tabelul nr. 1.2

Sursa: www.trafic.ro

Față de celelalte țări România este mult în urmă, deoarece sentimentul de consum nu este foarte dezvoltat. Aici se cumpără lucruri nu pentru că a apărut o tehnologie nouă sau deoarece oamenilor le-ar fi mai ușor să ajungă la informație printr-un laptop sau tabletă. Se ajunge sa se cumpere când trebuie neapărat ori pentru că s-a stricat vechiul dispozitiv.

1.4.2 Comerțul electronic pe piața românească în anul 2013

La Gala Premiilor eCommerce (GpeC) care a avut loc în noiembrie 2013 la București, cele mai importante firme din domeniul comerțului electronic au recunoscut că „retail-ul online autohton este o piață de aproximativ 600 milioane de euro” în anul trecut. Această cifră exprimă numai comercializarea online a produselor, nu a serviciilor.

GPeC a publicat în data de 27 ianuarie 2014 statisticile cu privire la e-commerce din piața din România care se referă la anul 2013:

Conform acestor cifre și statistici, „numărul utilizatorilor de internet a ajuns la 10 milioane” anul trecut, crescând cu 1 milion față de anul 2012 – sursa: EuroStat. „27% dintre români adică aprox. 1 din 4 internauți, cumpără online”, mare parte din consumatorii online circa 84% locuiesc în mediu urban, iar circa 16% domiciliază în mediu rural.

Numarul utilizatorilor de internet

Figura nr.1.3

Sursa:www.gpec.ro

Consumatorii online au vârste cuprinse între 25 și 35 de ani, iar ultimul an 2013, a amarcat o creștere de 5% pe direcția de vârstă 45-55 ani, constituind 15% din totalitatea celor care uzitează comerțul electronic, comparativ cu 10% în anul 2012.

Dacă ne raportăm la plata online cu card, numărul tranzacțiilor repreintă 35% în anul 2013 comparând cu nivelul anului 2012, conform oficialilor VISA, MasterCard și RomCard. Cu toate acestea modul de plată rămâne plata la livrare ori „rambursul”, fiind uzitată majoritar în tranzacții de către 90% dintre consumatorii români.

Tranzacțiile cu card procesate în sistem 3D Secure de către RomCard au o valoare de circa 220 de milioane de euro în anul 2013, cu 2 milioane de euro mai mult ca în 2012. În conformitate cu declarația VISA valoarea medie a unei tranzacții a fost de circa 37 euro plătibili în lei reprezentând o micșorare comparativ cu anul 2012 când valoarea era de 45 euro plătibili în lei. MasterCard prezintă statistic faptul că 60% din tranzacțiilor online prin card sunt la nivel internațional și doar 40% sunt tranzacții la nivel național.

La nivel național există în prezent mai mult de 12 milioane de carduri înrolate în sistemul 3D Secure, comparativ cu 11,3 milioane în anul 2012 și numărul d carduri uzitate, active în tranzacționarea în comerțul online s-a majorat de la 410 000 la nivelul anului 2012 la 660 000 la nivelul anului 2013.

În decembrie 2013 au fost efectuate mai mult de 17000 de tranzacții online cu cardul la nivelul fiecărei zi, în sistemul RomCard 3D Secure, efectiv mai mult de 500 000 de tranzacții lunar.

În România există 4500 de magazine online, Înregistrându-se o creștere cu 1000 de e-magazine comparativ cu anul 2012.

Dintre cele 4500 de magazine, mai mult de 1000 sunt pe rol și certificate în standardul 3D Secure, la RomCard, în comparație cu 781 de magazine înregistrate la nivelul anului 2012.

Comerțul electronic românesc crește constant de la un an la altul cu 33-35%; puține – dacă nu chiar deloc – sunt industriile în care se mai înregistrează o asemenea creștere.

Chiar dacă în alte țări vecine precum Polonia, Cehia sau Ungaria, piața de comerț electronic este mult mai dezvoltată, România prezintă un potențial fantastic de creștere și este pe lista de priorități din domeniu, atunci când vine vorba de Europa de Est”, spune Andrei Radu, Founder & CEO GPeC.

Statisticile și estimările care au fost date publicității de către GPeC, au avut ca fundament datelor furnizate de VISA, MasterCard, RomCard, GPeC, Daedalus Millward Brown și cele ale celor mai reprezantativi comercianți online de top.

CAPITOLUL 2

PREZENTARE FIRMĂ – COORDONATELE ACTIVITĂȚII DESFĂȘURATE DE S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A. ÎN CADRUL PIEȚEI VIRTUALE

Pe piața virtuală, una dintre primele firme care a realizat tranzacții electronice în România și care s-a impus cu adevărat în această industrie este eMAG.ro – actualmente, cel mai mare magazin online din țara noastră.

2.1. Date de identificare și scurt istoric

Magazinul online eMAG este deținut de către societatea DANTE INTERNATIONAL S.A. Această societate a fost fondată în anul 2002 fiind înregistrată la Registrul Comerțului cu J40/372/2002, și Cod Unic de Înregistrare (CUI) 14399840.

Numele „eMAG” provine din asocierea a doua cuvine, electronic și magazin. Pentru consumatori a fost foarte ușor sa faca asocierea între internet și magazin, doar prin utilizarea acestui nume.

Domeniul principal de activitate al societății S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A. este Comerț cu amănuntul al articolelor și aparatelor electrocasnice în magazine specializate.

Acest domeniu de activitate include elemente precum:

– vânzările cu amănuntul, prin magazine specializate, ale articolelor și aparatelor electrice de uz casnic;

– vânzările cu amănuntul, prin magazine specializate, ale aparatelor radio, televizoarelor și ale aparatelor de înregistrare audio-video;

– vânzările cu amănuntul, prin magazine specializate, ale discurilor, partiturilor și benzilor magnetice audio-video și casetelor; a CD și DVD-urilor;

– vânzările cu amănuntul, prin magazine specializate, de instrumente muzicale.

Acest domeniu de activitate exclude următoarele activități:

– comerț cu amănuntul al articolelor și aparatelor neelectrice de uz casnic;

– închirieri de benzi, casete și discuri.

Societatea DANTE INTERNATIONAL S.A. a fost fondată de către trei asociați:

– Radu Apostolescu;

– Bogdan Vlad;

– Dan Teodorescu.

EMAG și-a conceput misiunea de a aduce consumatorilor săi un nou tip de comerț, flexat cerințelor fiecărui consumator și având ca obiectiv principal satisfacerea nevoilor și cerințelor lor în vederea fidelizării lor și creșterii brand-ului eMAG în piață.

Acest lucru este realizat prin intermediul implicării și loialității colectivului de personal și prin dezvoltarea perpetuă din punct de vedere tehnologic de sprijinire a activității.

La incipitul activității, mai precis, la momentul lansării magazinului online eMAG, acesta are o gamă redusă de produse în sisteme de calcul și birotică.

Evoluția continuă a gamei de produse oferită de eMAG a condus la triplarea afacerii pe fiecare an de activitate și mărirea locurilor de muncă din cadrul companiei într-un mod dinamic și schimbarea sediului de mai multe ori în decursul a 5 ani, de 4 ori.

De la început societatea a avut ținte de vânzări anuale după cum urmează:

– pentru anul 2002 au constituit provocarea de a atinge cifra de 100 000 euro în vânzări;

– pentru anul 2003 au avut obiectivul de atins în cuantum de 300 000 euro în vânzări;

– în 2004 au vizat o afacere de succes pentru a atinge nivelul de vânzări în valoare de 1.000.000 euro;

– în 2005 au considerat că pentru a avea o dezvoltare durabilă trebuie atinsă valoare de 3.000.000 euro în vânzări;

– în 2006 au vizat recunoașterea brandului propriu în cadrul pieței de comerț electronic la un nivel de 13.000.000 euro în vânzări.

Toate aceste obiective au fost atinse și afacerea este în acest moment cotată la un nivel de peste 180.000.000 euro, evoluția companiei fiind reprezentată în următorul tabel:

Evoluția pe plan financiar a S.C DANTE INTERNATIONAL S.A

Tabelul nr. 2.1

Sursa: www.mfinante.ro

Actualmente, eMAG a devenit lider de piață în cadrul comerțului electronic deținând o cotă de piață de 20% din vânzările naționale pe diverse clase și branduri de mărime principală.

În cadrul portofoliului său actual, eMAG oferă produse IT&C, electronice și electrocasnice, cărți, jucării, pachete turistice și cosmetice profesionale și continuă dezvoltarea în mod continuu cu noi categorii de produse și servicii prin intermediul eMAG Marketplace, care constituie prima platformă online din țara noastră care adună un număr mai mare de retaileri.

Societatea are activ magazinul online www.emag.ro, dar și un număr de 10 showroom-uri în mai multe orașe precum:

– București;

– Ploiești;

– Cluj;

– Timișoara;

– Galați;

– Oradea.

Magazinul online www.emag.ro, activat de DANTE INTERNATIONAL S.A., a determinat anul precedent vânzări în cuantum de 165 de milioane de euro, marcând o măririe procentuală de 13.8% comparativ cu anul 2011.

În cadrul topului 100 cele mai valoroase companii din anul 2013, DANTE INTERNATIONAL S.A. este plasată pe locul 98 prinsă cu o valoare de 185 de milioane de euro.

Structura organizatorică ierarhică și funcțională este sintetizată în organigrama societații ce redă în detaliu organizarea, subordonarea și legăturile dintre compartimente și asigură echilibrul între conducere și personalul condus. În eleborarea structurii organizatorice a societații s-a ținut cont, în primul rând, de specificul obiectului de activitate și de obținerea unei eficiențe maxime.

2.2. Organizarea structurală și organizatorică S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A.

În prezent compania DANTE INTERNATIONAL S.A. este deținută de către trei acționari: Iulian Stanciu, Radu Apostolescu si Grupul Naspers, unul din cei mai mari jucători globali din online. Astfel, Naspers deține 70% din acțiunile companiei eMAG, Iulian Stanciu 21,6% iar Radu Apostolescu 8,4% din acțiuni.

Începând cu luna februarie a anului 2014, Violeta Luca este aleasă vicepreședinte, director executiv a companiei eMAG. Ca vicepreședinte, director executiv eMAG, Violeta Luca va face parte din consiliul de conducere al companiei și va coordona activitățile comerciale – de achiziții, vânzari, marketplace, logistică, showroom-uri și category management.

Organigrama companiei DANTE INTERNATIONAL la data de 1 februarie 2014 arată astfel:

Organigrama companiei DANTE INTERNATIONAL

Figura nr. 2.2

Departamentele companiei S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A. sunt următoarele:

> Departamentul Vânzări-Retail;

> Departamentul Vânzări-Corporate;

> Departamentul Logistică;

> Departamentul Service;

> Departamentul Relatii clienti;

> Departamentul Sesizari si Reclamatii clienti;

> Departamentul Marketing&PR.

În cadrul Departamentului Vânzări-Retail se desfășoară preluarea și procesarea dinamică, precum și finalizarea comenzilor de produse destinate consumatorilor individuali ori companiilor de mărimi reduse. Reprezentanții acestui departament asigură și garantează asistență tehnică clienților pentru alegerea corectă a produselor dorite.

Acest departament este coordonat de către Violeta Luca.

În cadrul Departamentului Vânzări-Corporate companiile de mărimi medii ori mari, solicită experiența echipei în dezvoltarea unor proiecte sau participarea la licitații ori elaborarea unor oferte specifice. Totodată, se asigură și suport tehnic pentru configurarea de soluții IT și/sau de comunicații.

Acest departament este coordonat de către Violeta Luca.

În cadrul Departamentului Logistică se conduce activitatea companiei de aprovizionare-gestiune-livrare garantând astfel livrarea comenzilor în timpul prestabilit.

Acest departament este coordonat de către Violeta Luca.

În cadrul Departamentului Service există formată o echipă de tehnicieni care răspunde prompt la toate solicitările și menține legătura cu reprezentanțele producătorilor ale căror produse le comercializează pentru optimizarea timpului de rezolvarea a situaților de service care apar pe durata garanției acordate produsului comercializat sau după perioada determinată de garanție.

Acest departament este coordonat de către Mihai Vlad.

Departamentul Relatii clienti este creat pentru a fluidiza relatia clientului final cu eMAG.ro. Acesta reuneste activitatile de informare si suport pentru clienti atat inainte cat si in post-vanzare.

In cadrul Departamentului Reclamatii si Sesizari, o echipa ofera suport post-vanzare si asistenta in folosirea serviciilor oferite de eMAG.ro, tratand profesionist orice sesizare venita din partea utilizatorilor individuali sau companii.

În cadrul Departamentului de Marketing&PR sunt alcătuite strategiile de comunicare ale magazinului online www.emag.ro, precum și campaniile de marketing pentru produsele și serviciile ofertate de către companie în ansamblul său.

Acest departament este coordonat de către Lucia Ciucă.

EMAG a avut constant ramificari in vanzarea cu amanuntul de IT, muzica pe CD-uri, casete video si DVD-uri, software, electrocasnice, articole de bucatarie, jocuri video, articole de ingrijire personala, cosmetice, carti, filme, etc.

În continuare vom analiza ofertele și resursele de care dispune magazinul online eMAG, deținut de DANTE INTERNATIONAL S.A.

2.3. Analiza ofertei și resurselor S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A.

Magazinul eMAG dispune de o paletă largă și variată de produse și servicii deosebit de novatoare și atractive pentru consumatorii/clienții săi.

Din luna decembrie a anului 2001, apare pe piața de e-commerce magazinul eMAG, magazin online care oferă sisteme de calcul, precum și birotică, prezentând la acel moment o paletă mică de produse. Datorită evoluției permanente a magazinului online eMAG și a satisfacției clienților care mulțumiți de produsele și serviciile oferite de acesta s-au fidelizat companiei și au și recomandat mai departe, s-a determinat o creștere a paletei de produse și servicii oferite, precum și oferirea de competențe și abilități de consultanță precum și aplicare și implementare de soluții de ordin complex.

În urma evoluției pozitive a companiei afacerea s-a triplat cu trecerea fiecărui an de activitate, determinând și creșterea dinamică a angajaților și modificarea sediului într-un număr de patru ori într-un interval de cinci ani.

Site-ul magazinului online www.emag.ro este structura prin cadrul căuia partenerii de afaceri ai companiei își prezintă ofertele lor pe acest site al companiei eMAG, iar consumatorii magazinului online pot să efectueze comenzi în același timp dintr-o paletă mult mai variată de produse, la alegere de la partenerii eMAG, având numai un cont de client.

Partenerii eMAG, înainte de a fi ratificați la statutul de partener, sunt trecuți prin anumite evaluări și supravegheați cu atenție pentru a întruni nivelele calitative care sunt oferite de Emag consumatorilor săi, nivele cu care eMAG și-a obișnuit consumatorii și în timp i-a fidelizat, și totodată a multiplicat numărul de clienți ai magazinului online.

Orice produs prezentat pe site-ul magazinului online www.emag.ro are câte o etichetă precum:

– produs comercializat și livrat de către magazinul online eMAG (produsul este comercializat în mod direct de către Dante International S.A., firma care deține magazinul online eMAG;

– produsul este anexat și cu serviciile practicate de către www.emag.ro.

Produsul comercializat de către unul din partenerii Emag și livrat va apărea pe etichetă în modul următor:

– produsul este comercializat de partener, și se va da numele partenerului;

– partenerul este o firmă independentă, admisă de către eMAG în cadrul eMAG Marketplace în urma unei evaluări profunde a nivelului calităților produselor și serviciilor prestate de către acesta.

În actualitate, www.emag.ro, magazin online eMAG este cotat drept lider de piață în cadrul pieței de e-commerce și are o cotă procentuală de piață care ajunge și la 20% din ansamblul vânzărilor naționale în contextul unor anume categorii, precum și branduri de prim rang.

Echipa din spatele magazinului online www.emag.ro are un număr de peste 350 de angajați care își prestează munca, în cadrul mai multor departamente precum:

* vânzări retail;

* vânzări corporate;

* logistică;

* programare;

* marketing;

* service;

* servicii clienți;

* administrativ.

Din punct de vedere al termenilor comerciali, precum și taxele aferente comenzilor efectuate de către clienți, produsele returnate ori garanțiile, acestea posibil să fie distincte în cazul partenerilor și nu sunt identice cu cele care sunt anexate produselor comercializate în mod direct de compania eMAG.

Înainte de apariția site-ului, magazinului online, www.emag.ro, erau pe piața e-commerce, un număr destul de mare de magazine online care activau în domenii distincte din punct de vedere al ramurilor comerciale.

Lansarea magazinului www.emag.ro în piața de comerț electronic a determinat un impact semnificativ concurențial magazinelor online deja active pe piața de comerț electronic datorită faptului că eMAG a oferit o paletă variată de produse, prețuri competitive, diminuate față de concurență, diverse sortimente și un nivel calitativ aferent produselor și serviciilor superior pentru clienții/consumatorii săi.

Magazinul online eMAG le dă clienților servicii de tip integrat și complexe precum:

– ospitalitate din partea angajaților, precum și consiliere în decizia de a alege un produs ori serviciu;

– mai multe forme de creditare în a ajuta clientul să plătească produsul în rate și să beneficieze imediat de acesta;

– garanții pentru produsele achiziționate după platforma eMAG;

– servicii pentru clienți și după achiziționarea produsului;

– gratuitate privind livrarea produselor la adresa de domiciliu ori la orice adresă preferată de către client;

Mai mult, eMAG a venit în ajutorul clienților oferindu-le posibilitatea de a alege felul în care vor achita factura aferentă achiziției, după cum urmează:

– bani lichizi;

– card bancar;

– bonuri de discount/reducere;

– bonuri de achiziție furnizate de către eMAG în prealabil achiziției de produse ori servicii oferite de Emag.

In cadrul comertului electronic pe care il practica emag.ro, clientii au avantajul ca pot returna produsele cumparate daca acestea nu se ridica la nivelul pretentiilor acestora.

Produsele se pot returna iar clientii isi primesc banii inapoi sau pot opta pentru a cumpara altele. Produsele returnate se pun iar in vanzare la preturi mai mici decat cele sigilate.

Acestea se gasesc in sectiunea Produse resigilate eMAG si sunt produse in stare perfecta de functionare numai ca prezinta ambalajul desfacut si uneori mici semne de uzura dar care nu afecteaza in nici un fel caracteristicele lor.

Secretul eMAG de a atrage clienți prin simplitate, încredere, inovație, eficacitate, mult entuziasm și dinanism.

Segmentare după profilul clienților: clienții eMAG sunt persoane cu studii medii și superioare, dinamici, sunt clienți bine informați, atenți la deciziile lor, activi, pretentioși, care nu-și permit să piardă timpul alergand dintr-un magazin în altul.

eMAG a decis să se adreseze celor două categorii de clienți:

Persoane fizice , care reprezintă 60%.

Persoane juridice, care reprezintă 40%, printre aceștia nume sonore cum ar fi: Coca Cola, Nestle, Ernest&Young, Paynet și ING.

Persoanele juridice cumpără laptopuri, PC-uri, Monitoare, telefoane, produse de birotica, imprimante, servere si rețelistica, iar persoanele fizice accesează întreaga gama de produse oferita de eMAG.

Clienții eMAG pot fi clasificați și astfel:

-cei care cumpără direct din magazin;

-cei care cumpără on-line de pe site-ul magazinului, aceștia fiind mai comozi.

Clienții care cumpără direct din magazin preferă sa verifice calitatea și bunăstarea produselor, pe când cei ce cumpară on-line preferă comoditatea.

Una din campaniile eMAG este de a fi recunoscut drept simbol în cadrul achizițiilor la un nivel calitativ superior la prețuri competitive, dacă nu chiar ieftine, iar scopul principal al companiei eMAG este de a diminua prețurile practicate la produsele și serviciile oferite pentru a determina clienții să achiziționeze produse dintr-o paletă variată.

Produsele și serviciile pe care compania eMAG le comercializează sunt la un nivel calitativ ridicat.

Prețurile practicate de către www.emag.ro le afișează sunt favorabile, avantajoase pentru fiecare cumpărător și pentru fiecare nivel social, principalul scop este de a diminua prețurile în continuu, aducând noi campanii promoționale.

Magazinul online eMAG prezintă o paletă largă de servicii și produse extrem de inovatoare și atractive pentru consumatorii săi, precum și un număr de programe care doresc a fundamenta evoluția rețelei de retail.

În cadrul ofertei, dar și catalogului magazinului online eMAG sunt incluse:

– mărci prestigioase din ansamblul domeniilor de tip IT;

– servicii prestate la un nivel profesional;

– produse actuale și competitive din punct de vedere financiar și calitativ.

Platforma de cumpărături eMAG este sursa de cumpărarea care atrage cel mai mult în cadrul pieței de comerț electronic în vederea satisfacerii nevoilor prezentate de către clienții săi.

Paleta produselor oferite este deosebit de variată dar și diversificată, în vederea satisfacerii cerințelor unor consumatori din mai multe domenii precum:

– laptop-uri;

– unități centrale;

– monitoare;

– imprimante;

– componente hardware, dar și software;

– accesorii diverse specifice;

– huse;

– telefoane;

– etc.

Pe parcursul noului an, eMAG, cel mai mare magazin online local, vrea să înceapă să vândă categorii noi de produse, respectiv îmbracăminte, alimente, accesorii auto și echipamente sportive, mizând în special pe orașele mici, unde clienții nu au la dispoziție o ofertă la fel de variată în magazine ca în București.

În privința alimentelor, eMAG va avea în ofertă inclusiv fructe și produse congelate, care vizeaza extinderea cartier cu cartier, oraș cu oraș. 

Două alte categorii cu potențial, care vor fi adăugate în acest an, sunt accesoriile auto și echipamentele sportive. Adăugând aceste produse, eMAG are potențialul de a deveni furnizorul ales de clienții din orașele mici, unde nu există magazine cu o ofertă variată la fel ca în București.

Putem spune că politica de produs pe care o practică compania eMAG este una fundamentată pe oferirea unor produse la un nivel superior de calitate.

În prezent, oferta magazinului online eMAG este următoarea:

Conceptul eMAG este unul de succes, care pornind de la o paletă restrânsă de produse a ajuns la un număr mare și variat de categorii de produse și produse, precum și de servicii, având acorduri contractuale cu firme de marcă furnizoare de produse și servicii.

Pentru a ne da seama de diversitatea produselor pe care magazinul eMAG le oferă clienților, a fost realizată o clasificare a acestor produse în funcție de categoria aferentă fiecărui produs.

Produse din categoriile Telefoane&Tablete; Computere&Periferice; Tv, Electronice&Foto

Tabelul nr. 2.3

Sursa: www.emag.ro

În cadrul categoriei Telefoane & Tablete, eMAG dispune de o diversitate mare de produse menite să satisfacă toate gusturile clienților: de la clasicul telefon cu butoane până la cele mai noi si sofisticate Smartphone-uri; Tablete Hi-Tech, Sisteme teleconferință; telefoane fixe cu sau fără fir; precum și o vastă categorie de accesorii: carduri de memorie, huse, sisteme docking, folii de protecție.

Oferta de Telefoane Mobile

Figura nr. 2.4

Sursa: www.emag.ro

Analizând figura nr.2.4, oferta de telefoane mobile, putem observa un număr mare de reduceri oferit în vederea atragerii unui anumit segment de cumpărători interesați și a determina mărirea numărului de achiziții pe site.

Categoria computere & periferice reprezintă una dintre cele mai atractive ale magazinului eMAG. Laptopuri, desktop PC, monitoare, componente PC, imprimante, consumabile, servere, software, periferice, laptopurile fiind printre principalele produse care atrag lunar mii de clienți.

În cadrul catagoriei TV, Electronice & Foto, la eMAG regasim poate cea mai vasta oferta de produse din Romania. De la popularele TV-uri cu tehnologie LED, sisteme Home Cinema, Blu – Ray si DVD playere, videoproiectoare, Music Playere, până la eBook readere, camere foto digitale, sisteme GPS si o gama largă de accesorii.

Oferta de Laptopuri

Figura nr. 2.5

Sursa: www.emag.ro

Laptopurile și accesoriile de laptop ocupă una din pozitiile fruntașe in clasamentul vânzărilor magazinului eMAG, potrivit directorului general, Iulian Stanciu: „eMAG.ro a vândut 25% din laptopurile comercializate în Romania la nivelul anului 2011”.

Magazinul online www.emag.ro include în oferta sa și o categorie de Îngrijire Personala unde regasim urmatoarele produse:

Asemenea celui mai mare site de comerț electronic din lume, Amazon, eMAG include în oferta sa: carți, filme și eBook readere, pe langă paleta deja bine cunoscută de produse din domeniul electrocasnicelor și a jocurilor video.

Produse oferite din categoriile Electrocasnice; Gaming PC&Console; Cărți, muzica&filme

Tabelul nr. 2.6

Sursa: www.emag.ro

Diversificându-și foarte mult oferta, eMAG a ajuns sa comercializeze nu numai produse din gama electronicelor, electrocasnicelor, jocurilor, cărților. În prezent în catalogul emag.ro se găsesc și produse de bricolaj, petshop, auto, asigurări, iar mai nou eMAG și-a facut simțită prezența și pe piața ofertelor de turism sau pe piața asigurărilor.

Acestea sunt prezentate în următorul tabel:

Produsele oferite din categoriile: Casa&Gradină; PetShop; Auto, Asigurări&Roviniete

Tabelul nr. 2.7

Sursa: www.emag.ro

EMAG.ro a introdus o nouă categorie în magazinul online și comercializează o gamă completă de mâncare și accesorii pentru animalele de companie.

Pe lângă cele mai căutate branduri de mâncare pentru pisici, câini, păsări, pești, reptile sau animale mici, în noul eMAG Petshop sunt disponibile și o gamă largă de accesorii: de la odorizante și produse cosmetice la acvarii și mobilă pentru animale, până la jucării, zgărzi, îmbrăcăminte și medicamente de deparazitare.

În cadrul categoriei Jucarii, Copii & Bebe regasim urmatoarele tipuri de produse:

Datoriă acestei extrinderi a diversitătii produselor oferite, a fost realizată o clasificare a produselor cu cea mai mare cautare in randul cumparatorilor site-ului www.emag.ro

Topul celor mai vândute produse ale magazinului:

-Tableta Serioux S101TAB;

-Laptop Dell Inspiron 3521;

-Smartphone Allview AllDro P5.

Topul celor mai vândute produse ale magazinului

Tabelul nr. 2.8

Sursa: www.infonewsit.ro

Din tabelul nr.2.8 vedem compania Serioux deținută de Asesoft Distribution ocupantă a primului loc deoarece are un raport calitate preț excelent, devansând gigantul american Dell – laptopul Insipration 3521 si compania locală Allwiew cu a lor Smartphone Allview AllDro P5 .

În topul celor mai vândute telefoane ale site-ului se alfă:

Topul celor mai vândute telefoane mobile

Tabelul nr.2.9

Sursa: www.emag.ro

În domeniul jocurilor video și al accesoriilor, cele mai vândute produse sunt cele oferite de cei de la Sony prin: Consola Sony Playstation 3, 500 GB + Controller Dualshock 3 + Joc Watch Dogs; Incarcatorul Motion Controller PS3 și Standul Vertical Sony pentru PlayStation 4, ele fiiind reprezentate în următorul tabel:

Topul celor mai vâdute console și accesorii

Tabelul nr. 2.10

Sursa: www.emag.ro

Clienții preferă consola Sony Playstation 3, deoarece eMAG.ro oferă clientului pe lângă consola de 500GB un controller și un joc gratuit la un preț foarte atractiv.

La capitolul jocuri, cele mai bine vândute sunt:

Cele mai vândute jocuri video

Tabelul nr.2.11

Sursa: www.emag.ro

Toată această multitudine de produse este oferită publicului larg într-un mod foarte accesibil prin simpla selectare a produsului din catalog și trimiterea lui in coșul de cumparături.

2.4 Analiza managementului și strategiei S.C. EMAG INTERNATIONAL S.A.

În ultima perioadă de timp, termenul „stratregie” este din ce în ce mai des utilizat în vocabularul de zi cu zi. Se vorbește de strategia înterprinderii, strategia Guvernulu, ori câteodată de câteodată de lipsa strategiei.

Care este înțelesul precis al conceptuli de strategie, unde își are rădăcinile și de ce este atât de important pentru firme și pentru specializarea managementului acestora?

Termenul „strategie” provine din limbajul militar din Grecia, iar o posibilă definiție poate fi știința, arta respectiv priceperea de a cârmui o companie militară, prin combinarea și folosirea diverselor modalități, în scopul obținerii avantajului în război, folosirea unei manevre care să dea posibilitatea înfrîngerii inamicului în luptă.

Aplicarea în mediul de afaceri a acestui paralelism este evident. Asemănător unui caz de război, mediul de afaceri este brutal, ostil și neprietenos.

Competiția este acerbă, unde supraviețuirea este asigurată numai firmelor mari și puternice, care dau dovadă de flexibilitate, iar firmele care nu au capabilitatea de a lupta eficient vor pieri.

Teoria managementului strategic a fost studiată și dezvoltată pentru a face posibilă înțelegerea și analizarea acțiunilor din arsenalul necesar pentru conducerea în mod eficient firma, compania în acest mediu ostil, neprietenos.

Întreprinderea va trebui să își înțeleagă poziția pe care o are în piață, dar și punctele slabe și punctele forte proprii și ale celorlalți jucători, concurenți din piață.

În același timp, firma trebuie să își înțeleagă clienții, căutând să cunoască nevoile și dorințele acestora, livrând produse și servicii la preț și calitate care vor determina creșterea vânzărilor, acestea asigurând supraviețuirea firmei, dar și dezvoltarea acesteia.

Pentru firmă, viitorul este incert și greu de prevăzut.

Mediul de afaceri și aici ne referim la mediul concurențial, prezintă schimbări continue, produse noi, diversificate, modalități mai ieftine de producție și distribuție, concurenți noi pe piață, reglementări juridice noi și în continuă schimbare, etc.

În clipa în care o firmă implementrează un dsign nou, altă firmă caută să îl copieze ori să îi aducă îmbunătățiri. De asemenea, în clipa în care o firmă micșorează prețul în scopul de a fi cea mai ieftină din piață, o alta va încerca să o depășeasă.

În piața concurențială, este necesar un plan de acțiune care să asigure reultatele scontate. Altfel spus, firma trebuie să își îmbunătățească în mod continuu și constant poziția strategică, ținând cont de schimbările din piață.

Primul care a înțeles să facă asta a fost Alfred Chandler în lucrarea Strategy and Structure publicată în anul 1962.

Definiția strategiei este „determinarea pe termen lung a scopurilor și obiectivelor unei întreprinderi, adoptarea cursurrilor de acțiune și alocarea resurselor necesare pentru realizarea obiectivelor”.

Cei care au făcut această diferență au fost Kennet Andrews și Iorg Ansoff. În opinia lui Andrews strategia „este structura obiectivelor, țelurilor sau scopurilor politice și planurile majore pentru realizarea lor, astfel stabilite încât să definească obiectul actual sau viitor de activitate al afacerii și tipul de întreprindere prezent sau preconizat.”

În opina lui Igor Ansoff, „strategia este axul comun al activităților și organizațiilor și produselor ori a piețelor, ce definește natura esențială a activității economice pe care organizația o realizează sau prevede să o facă în viitor.”

Mai târziu, alți specialiști definit strategia puțin diferit și aici facem referire la G. Hofer și D. Schendel, care dau o nouă definiție strategiei, în opinia lor, strategia este”structura fundamentlă a desfășurării (repartizării) resurselor prezenteși previzionate a interacțiunilor cu mediul care indică cun organizația își va atinge obiectivele”.

Mai târziu, Brian Quinn definește strategia ca fiind, „un model sau un plan ce integrează scopurile majore ale organizației politice și secvențele de acțiune într-un întreg coerent”.

Henry Mintzberg definește strategia în cinci variante de definiții și anume:

„strategia ca o percepție prin care desemnează un curs prestabilit de acțiune, pentru a soluționa un caz”;

„strategia ca o schiță ori un roiect ce constă într-o manevră menită să asigure depășirea unui contraconcurent sau oponent”;

„strategia ca un model ce stabilește o structură de acțiuniconsiderate în plan comportamental”;

„strategia ca o poziționare a firmei ce rezidă din mijloacele de identificare a locului pe care organizația îl are în mediul său, ceșmai frecvent pe piață”;

„strategia ca o perspectivă ce implică n numai stabilirea unei poziții dar și p anumită percepere a realității ce se reflectă în acțiunile sale, vizând piața, tehnologia, etc.”.

Dar specialistul numărul unu pe plan mondial în materie de strategie este Michael Porter, utilizțnd termenul de „strategie generică”, aaceasta rezidă în „specificarea abordării fundametale pentru obținerea avantajului competitiv urmărit de firmă, ce furnizează contextul acțiunilor de întreprins în fiecare domeniu funcțional.”

Definiția strategiei arată și care sunt elementele componente slabe. James Quinn precizează patru elemente componente ale strategiei: obiectivele, politicile care determină limitele de încadrare a acțiunilor, ptogramele ce precizează acțiunile necesare și deciziile strategice prin care se identificădirecția generică a evoluției firmei, dar și viabilitatea sa în cadrul schimbărilor continue din piață și din mediul de afaceri.

2.4.1 Misiunea companiei S.C DANTE INTERNATIONAL S.A

Misiunea eMAG: eMAG își adaptează mereu modelul afacerii și sistemul de comunicare, pentru a deveni locul în care fiecare gasește simplu ceea ce își dorește.”

Cine sunt? O companie care își adaptează mereu modelul afacerii și sistemul de comunicare.

Pentru cine fac? Pentru toate categoriile de clienți.

Cum anume se diferențiază organizația fată de concurență? eMAG își adaptează mereu modelul afacerii și sistemul de comunicare, pentru a deveni locul în care fiecare găsește simplu ceea ce își doreste.

Misiunea descrie afacerea in care ne aflam și care sunt clienții nostrii. Ca atare, ea surprinde esența intreprinderii- relația sa cu clientii.

Misiunea eMAG.ro este de a oferi un model nou de comerț, adaptat cerințelor fiecarui client și orientat spre satisfacerea lor. Aceasta misiune este posibilă prin implicarea si loialitatea echipei și prin evoluția continua a tehnologiilor de susținere a afacerii.

Misiunea firmei, a întreprinderii rezidă în prezentarea pe larg a scopurilor și a țelurilor determinante și a concepției cu privire la evoluția și desfășurarea tuturor activităților firmei, prin care se deosebește de întreprinderile asemănătoare și din care reiese sfera de activitate și piața de desfacere.

Mai precis, misiunea prezintă produsul firmei, piața, domeniile tehnologice care au întâietate, astfel încât să oglindească valorile și prioritățile celor care au puterea de dcizie în firmă.

Ca trăsătură caracteristică a misiunii, este aceea că nu reprezintă o enumerare de elemente de realizat cuantificabule, ci îndrumarea perspectivelor și a atitudinilor.

2.4.2 Obiectivele companiei S.C DANTE INTERNATIONAL S.A

Obiectivul eMAG: eMAG are ca obiectiv principal creșterea permanentă a nivelului de satisfacție al consumatorilor. Pentru aceasta adaptează mereu modelul afacerii și îmbunătățește comunicarea cu piața țintă.

Din 2001 și până în prezent, eMAG și-a schimbat sediul de 4 ori datorită dezvoltării rapide de care a avut parte, iar pentru a fi mai aproape de atingerea obiectivelor a deschis showroom-uri în orașele mari ale țării. În prezent showroom-uri eMAG se găsesc în București, Iași, Ploiești, Cluj, Timișoara, Constanța și Craiova.

Obiective fundamentale, sunt acele obiective care au în vedere perioade de timp mai lungi ca de exemplu 3-5 ani și care fac referire la totalitatea activităților firmei ori la componente importante ale acesteia.

Obiectivele sunt prima componentă, primul element constitutiv operațional al strategiei, care se formulează plecând de la misiune cu ajutorul analizei firmei și mediului de afacerti.

Privit din punct de vedere al conținutului, obiectivele fundamentale se împart în obiective economice și obiective sociale.

Obiectivele economice reprezintă scopurile pe termen lung, pe care le ere în vedere proprietarul, echipa managerială superioară și alți stakeholderi majori.

Obiectivele economice cel mai des întâlnite fac referire la: câștigul pe acțiune, valoarea acțiunii, coeficientul de eficiență a capitalului, profitul, rata profitului, cifra de afaceri, cota aparte din piață, productivitatea muncii, caliatea produselor și serviciilor.

Câștigul pe acțiune, valoarea acțiunii și coeficientul de efeciență a capitalului, oglindesc interesele proprietarilor, cu privire la eficiența folosirii capitalului avansat și la mărimea câștigurilor efective pe care le primesc.

Obiectivele anterior menționate cât și celelalte obiective care reflectă interesele proprietarilor, evident corelate, reflectă interesele stakeholderilor, a managerilor și a salariaților firmei.

Obiectivele economice sunt determinante pentru managementul firmei, pentru că reflectă interesele stakeholderilor principali și a proprietarilor.

De menționat este faptul că nu este obligatoriu că strategia firmei să cuprindă toate aceste obviective, acestea fiin stabilite în funcție de concepția celor avizați să ia decizii și care pot stabili numai o parte din aceste obiective.

Obiectivelestrategice sunt stabilite în funcție de dimensiunea și complexitatea firmei.

Obiectivele sociale sunt mai puțin întâlnite în strategiile firmelor, dar cu tendința de creștere în special pentru firmele mari și mijlocii.

Obiectivele sociale pot face referire la controlul poluării, salarizarea și condițiile de muncă ale salariaților, satisfacerea clienților, etc.

O altă clasificarea a obiectivelor este în funcție de modul de exprimare, acestea sunt, cuantificabile și necuantificuabile.

2.4.3 Viziunea companiei S.C DANTE INTERNATIONAL S.A

Viziunea de la care a plecat eMAG este “Online va fi mereu simplu”, sugerând astfel evoluția și dezvoltarea viitoare cu usurință și eficacitate în mediul online.

Viziunea companiei

Figura nr.2.12

Săgeata care reprezintă viziunea companiei nu începe de ”astazi” ci de la un moment dat în viitor. Asta pentru că o viziune nu este valabila în prezent, ci numai în viitor. Managerul trebuie să dezvolte o viziune convingătoare în viitor, să continue să cultive si să sprijine această vizune în fiecare zi, în orice fel. Sageata care reprezintă misiunea companiei leagă prezentul cu viitorul.

Opțiunile strategice

Opțiunile strategice determină o parte apreciabilă din din activitățile firmei, în baza căreia se fundamentează cum se pot rațional îndeplini obiectivele strategice. Precizăm ca modalități strategice privarizarea, retehnologizarea, reproiectarea sistemului de management, diversificarea producției, asimilarea de noi produse, pătrunderea pe noi piețe, formarea de societîâi mixte cu un partener străin, specializarea în producție, etc.

Literatura de specialitate utilizează pentru modalitățile strategice, cuvântul „vector de creștere” al firmei deoarece indică direcția în care se îndreaptă creșterea.

Punerea în practică a unei modalități strategice determină caracteristicile calitative și cantitative ale activităților firmei și pe cale de consecință a performanțelor economice.

În cadrul strategiilor , resursele sunt previzionate sub forma fondurilor circulante și a celor pentru investiții. Fondurile circulante, asigurăresursele necesare desfășurării activităților care se desfășoară în mod curent. Raționalizarea lor fiind foarte importantă pentru firmă. Analiza financiară este foarte importantă pentru stabilirea raționalitatea economică a alocării resurselor respective. Stabilirea mărimii resurselor, necesită și precizarea provenienței lor, fiind vital pentru firmă.

Termenele

Termenele strategice separă perioada de operaționalizare a strategiei. Mărirea ritmului de desfășurare a activităților determină acordarea unei importanțe deosebite termenelor operaționale strategice.

Pentru a obține avantajul competitiv așteptateste obținut numai prin respectarea termenelor de operaționalizare a strategiei determinată de acțiunile și rezultatele anticipate ale concurenților. Astfel, orice întârziere față de previziune se reflectă în mod direct în costuri.

Este foarte importantsă fie determinate realist termenele, cu respectarea calității produselor și a serviciilor.

Avantajul competitiv

Concurența magazinului eMAG trebuie analizată în funcție de două aspecte: mediul online și mediul offline.

Concurența în mediul online

Principalii concurenți din mediul ai magazinului eMAG online sunt:

PcGarage – magazinul online de IT cu cea mai bună UX (user experience) din România care are în spate un admin complex și funcțional, care permite prelucrarea unui volum mare de comenzi. În plus, are o comunitate, MyGarage, foarte bine închegată.

PcFun – are același deținător ca și PcGarage.

Evomag – produsele au prețuri destul de bune, conducerea, alegând să scadă ușor profitabiliatatea pentru a crește cota de piața.

MarketOnline – Comercializează produse la prețuri accesibile, însa nu sunt în vizorul consumatorilor datorită lipsei de promoții și comunicarii de marketing. În plus sunt acuzați de service de proastă calitate.

Concurența în mediul offline

Cei mai cunoscuți concurenți în mediul offline sunt: Altex, Domo, Media Galaxy și Flanco, însă nu sunt în totalitate offline deoarece în ultimii ani, aceștia s-au adaptat și comerțului electronic.

Situația economică actuala a determinat o reducere de până la jumatate a cererii de produse IT&C, lucru care a împins multe dintre micile magazine de retail spre faliment și pe cele mari sa se reorganizeze. Domo a închis câteva dintre sedii, Ultra Pro a falimentat, iar Flamingo a achiziționat Flanco, ca apoi Asesoft sa preia 60% din rețeaua de magazine Flanco.

Relațiile cu concurența

Din punctul de vedere al relațiilor cu concurența foarte puternică, eMAG se menține pe piață datorită politicilor și strategiilor adoptate de conducere, avînd un grad de accesare bun. Din același motiv al concurenței acerbe, este vitală prestarea serviciilor la o calitate superioară și imbunatațirea acestora pentru satisfacerea cererilor clienților.

Este foarte important pentru eMAG să-și poată păstra actualii clienți și să-i atragă pe cei potențiali. Fiind un magazin virtual destinat în principal clienților finali, modul în care aceștia sunt tratați face diferența pe piață.

Avantajul competitiv poate fi definit ca realizarea unor produse ori servicii superioare în comparație cu ofertele de produse asemănătoare ale concurenților din piață.

Elementele esențiale pentru consumator pentru a se hotărî să cumpere produsul ori serviciul respectiv, parametrii la care firma realizează produsul respectiv, trebuie să fie mai bun decât vale firmelor concurente.

Michael Porter, apreciază că avantajul competitiv al unei firme se reduce la asigurarea unui cost redus, ori diferențierea produsului ori a serviciului, prin calitățile deosebite pe care le prezintă comparativ cu al altor concurenți.

Inovarea permanentă a produsului ori serviciului, a tehnologiei ori a managementului comercializării, etc.

Prin opțiunea strategică se prevede modalitatea de inovare care reprezintă avantajul comparativ.

Concluzionând, avantajul competitiv, este componenta invizibilă, cu caracter sintetic a strategiei fiind cea care conferă în final, viabilitate și competitivitate firmei pe termen lung.

În prezent eMAG este cel mai mare magazin online din Europa Centrală și de Est și unul dintre creatorii pieței de comerț electronic din România.

2.5. Analiza performanțelor firmei S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A, în decurs de 3 ani

Evoluția continuă a gamei de produse oferită de eMAG a condus la dublarea afacerii pe fiecare an de activitate și mărirea locurilor de muncă din cadrul companiei într-un mod dinamic.

Din punct de vedere al activului situația companiei se prezintă în felul următor:

Situație activ S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A.

Tabelul nr.2.13

Sursa: Bilanț contabil societate perioada 2011-2013

În cazul activelor imobilizate:

– comparativ cu anul 2011, anul 2012 înregistrează o creștere în sumă de 7 149 967 lei;

– anul 2013 marchează o creștere de 2 244 537 lei fata de anul 2012.

Prin urmare, putem spune că situația activelor imobilizate pe perioada fiscală a celor 3 ani 2011-2013 prezintă o evoluție pozitivă constantă.

În cazul activelor circulante:

– în anul 2012 față de 2011 constatăm o scaderea procentuală de peste 20%, în valoare de 23 629 624 lei;

– o crestere în anul 2013 față de 2012 în sumă 35 222 772 de lei.

Prin urmare, constatăm că situația activelor circulante nu este constantă și că anul 2012 comparativ cu anul 2011 a avut o evoluție negativa remarcabilă, iar anul 2013 față de 2012 a prezentat o evoluție pozitiva.

În cazul stocurilor:

comparativ cu anul 2011, anul 2012 marchează o majorare procentuală cu peste 20% în sumă de 24 679 884 lei,

anul 2013 față de anul 2012 prezintă o creștere de aproximativ 10 000 000 lei.

Putem sublinia faptul că din punct de vedere al stocurilor, în perioada de timp 2011-2013 se prezintă o evoluție pozitivă constantă.

În cadrul conturilor companiei S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A.:

– anul 2012 față de anul 2011 prezintă o creștere de 6 346 114 lei,

– anul fiscal 2013 față de 2012 o majorare de numai 165 626 lei.

În acest caz, situația conturilor per perioada celor 3 ani fiscali analizați, prezintă o evoluție pozitivă constantă.

Situație activ S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A.

Figura Nr.2.14

Sursa: Bilanț contabil societate perioada 2011-2013

Analizând figura nr.2.14 putem spune că situația activelor imobilizate, stocurilor si conturilor prezintă o evoluție pozitivă constantă in timp ce, situația activelor circulante nu este constantă înregistrând în anul 2012 o scădere față de anul 2011 și o crestere în 2013 față de 2012.

Totalul activelor în cadrul companiei S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A. prezintă:

– o descreștere în anul 2012 comparativ cu anul fiscal 2011 de 16 479 657 lei,

– o creștere valorică în anul fiscal 2013 față de anul fiscal 2012 cu 37 467 309 lei, acestea fiind reprezentate în următorul grafic:

Situație Total Activ a S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A.

Figura nr. 2.15

Sursa: Bilanț contabil societate perioada 2011-2013

Prin urmare, situația totală a activelor analizată nu prezintă o evoluție pozitivă constantă.

Din punct de vedere al pasivului situația companiei se prezintă în felul următor:

Situație pasiv S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A.

Tabelul nr.2.16

Sursa: Bilanț contabil societate perioada 2011-2013

În cazul capitalului social, în intervalul 2011-2013 acesta nu a prezentat modificări.

În situația capitalurilor proprii, putem observa faptul că in anii fiscali 2011 si 2012 s-a înregistrat o creștere, pe cand anul 2013 inregistreaza o pierdere de aproximativ 10 mil. lei fata de anul 2012:

– anul 2012 comparativ cu anul 2011 înregistrează o creștere de doar 807 266 de lei;

– anul 2013 comparativ cu anul 2012 înregistrează o descrestere de aproximativ 10 mil lei.

În situația datoriilor, putem observa acumulare de datorii, după cum urmează:

– în anul 2012 față de 2011 constatăm o scadere a datoriilor companiei S.C. DANTE INTERNATIONAL.S.A. în valoare de 23 040 088 lei;

– în anul 2013 față de anul 2012 se înregistrează din nou o crestere a nivelului datoriilor în cuantum de 30 936 576 lei.

Situație Datorii și capitaluri proprii

Figura nr.2.17

Sursa: Bilanț contabil societate perioada 2011-2013

Analizând figura nr.2.17 constatăm o creștere minoră din anul 2011 – 2012 a capitalurilor proprii, creștere care nu depașește 1 mil de lei, iar în anul 2013 sa observăm o scadere semnificativa de aproximativ 10 mil de lei, aceeași situație putând fii observată și în cazul datoriilor acumulate: o scădere în anul 2012 față de anul precedent si o creștere de peste 30 mil lei în 2013 față de 2012.

Totalul pasivelor în cadrul companiei S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A:

prezintă o scadere valorică în anul 2012 comparativ cu anul fiscal 2011 de 16 479 657 lei,

o creștere valorică în anul fiscal 2013 față de anul fiscal 2012 cu 37 467 309 lei.

Prin urmare, situatia totală a pasivelor analizată nu prezintă o evoluție pozitivă constantă, evoluția fiind reprezentată în următorul grafic:

Situație Total Pasiv a S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A.

Figura nr.2.18

Sursa: Bilanț contabil societate perioada 2011-2013

Din punct de vedere al contului de profit și pierdere aferent companiei S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A., situația se prezintă după cum urmează:

Situație cont profit și pierdere S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A.

Tabelul nr.2.19

Sursa: Bilanț contabil societate perioada 2011-2013

În cadrul evoluției cifrei de afaceri a companiei, notăm:

anul 2012 comparativ cu anul 2011 înregistrează o creștere cu 63.686.894;

anul 2013 față de anul 2012 marchează o creștere semnificativa de 146 029 493 lei.

Prin urmare, suntem în situația unei evoluții pozitive în cazul cifrei de afaceri, evoluția reprezentată în următorul grafic:

Evoluția cifrei de afaceri

Figura nr.2.20

Sursa: Bilanț contabil societate perioada 2011-2013

Figura nr.2.20 reprezintă evoluția cifrei de afaceri pentru compania DANTE INTERNATIONAL în perioada 2011-2013, cifra de afaceri crescând de la an la an, înregistrând în anul 2013 o valoare de 831 139 729 lei, devenind astfel cel mai valoros magazin virtual din estul și centrul Europei.

În cadrul veniturilor totale, situația companiei este după cum urmează:

anul 2012 comparativ cu 2011 prezintă o creștere cu 62 633 903 lei;

anul 2013 comparativ cu 2012 prezintă o creștere cu 146 303 085 lei.

Concluzionăm că este o evoluție pozitivă.

În cadrul cheltuielilor totale, situația companiei este după cum urmează:

în anul 2012 față de 2011, se prezintă o creștere cu 67 384 452 lei.

Anul 2013 față de 2012, marchează o creștere de aproximativ 155 mil lei.

În 2011, profitul net era 5 104 301, cu 4 297 035 lei mai mare decât profitul net aferent anului 2012, acesta fiind în valoare de 807 266 lei.

In anul 2013 compania inregistreaza dupa multi ani o pierdere de aproximativ 7 mil lei.

În situația marjă profit net se prezintă următoarele:

Anul 2012 comparativ cu anul 2011 prezintă o scădere de la 2,36% la 0,82% cu o diferență de 1,54%.

Anul 2013 față de anul 2012 prezintă o scădere de la 0,82% la 0,12% cu o diferență de 0,7%.

Evoluția marjei de profit net a fost în scădere pe parcursul celor 3 ani fiscali analizați.

Din punct de vedere al angajațiilor, societatea S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A a creat din ce în ce mai multe locuri de muncă după cum urmează:

În 2011, numărul de angajați este de 338;

În 2012, numărul de angajați este de 350, cu 12 mai mulți decât în 2011;

În 2013 , numărul de angajați este de 576, cu 226 mai mulți decât în 2012.

Situație venituri și cheltuieli totale

Figura nr.2.21

Sursa: Bilanț contabil societate perioada 2011-2013

Analizând figura nr.2.21 concluzionăm că în anii 2011 și 2012 compania a câștigat mai mult decât a cheltuit în anul 2013 schimbându-se rolul celor doua, eMAG cheltuind mai mult decât a câștigat, diferența nefiind foarte notabilă.

Conducerea companiei eMAG estimează atingerea unei cifre de afaceri de 262 milioane de euro în 2014, de patru ori mai mare decât în anul 2006, cand vanzarile eMAG au totalizat 63 milioane de euro.

Directorul general al eMAG afirmă că în următorii 5 ani compania o să ajungă la o cifră de afaceri de un miliard de euro. Iulian Stanciu se bazează pe introducerea in oferta magazinului unor noi categorii precum haine (piață estimata la 4 miliarde de euro), piese auto și anvelope (piață de 500 milioane euro), produse alimentare (piață de 15 miliarde de euro).

De asemenea, pentru anul 2014, compania DANTE INERNATIONAL vrea să își dubleze numărul de angajați, ținta fiind undeva la 1000 de angajați.

CAPITOLUL 3. MODALITATI DE PROMOVARE A AFACERILOR VIRTUALE UTILIZATE DE CATRE S.C. DANTE INTERNATIONAL. S.A.

Compania S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A. care detine magazinul online www.emag.ro, cel mai mare magazin virtual din Romania, a ales să utilizeze mai multe modalități de promovare a afacerilor sale virtuale, care au contribuit la succesul de care a dat dovadă compania de la deschidere până în prezent.

Discount-urile și reducerile

Una din modalitățile de promovare a afacerilor virtuale utilizate de către S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A. sunt discount-urile și reducerile practicate permanent sau pe o perioadă determinată de timp la o anumită gamă de produse și servicii ori la toate, în funcție de campania pe care o are în respectiva perioadă magazinul online www.emag.ro.

Acest tip de promovare practicat presupune reducerea procentuală a prețului unui produs ori serviciu în vederea atragerii unui anumit segment de cumpărători interesați și a determina mărirea numărului de achiziții pe site.

Recent, magazinul online www.emag.ro, a avut o campanie de reducere masivă a prețurilor din cadrul magazinului virtual la toate produsele și serviciile ofertate între 25-50% reducere per produs, campanie care a durat 3 zile, in care s-au inregistrat vanzari totale de 7 mil de euro, valoarea discounturilor oferite în cadrul campaniei s-a ridicat la 6 milioane de lei.

De asemenea, chiar și în perioadele normale, când nu sunt lansate campanii pe perioadă determinată de reduceri, magazinul virtual www.emag.ro, practică o politică de produs, ținând seama de a oferi consumatorului și de a comercializa produse și servicii de un nivel calitativ superior, dar la un preț corect, competitiv și chiar accesibil oricărui tip de consumator, și oricărui buzunar.

Pentru compania care deține magazinul virtual www.emag.ro, este foarte important ca produsele comercializate prin intermediul acestei platforme de cumpărături online, consumatorul să aibă acces la produse și servicii de la mărci importante și de prestigiu în domeniul categoriei de produse comercializată, la prețuri competitive și calitate la un nivel superior.

Campaniile de promovare

Campaniile „Rețeaua 1&2 și Campionatul Mondial de Fotbal la eMAG”: compania a lansat în anii 2010 și 2011 două campanii de promovare foarte puternice Rețeaua 1 și 2, ambele tip concurs, în care clienții lor au avut șansa de a câștiga premii valoroase, constând într-un automobil Porsche, respectiv unu din trei automobile marca Fiat 500. Este cunoscut că aceste campanii de promovare tip concurs atrag un număr foarte mare de concurenți, fapt dovedit de cei peste 200.000 de utilizatori care s-au înscris pe listele magazinului www.emag.ro

Concursul s-a desfașurat pe o perioada limitată, de 8 săptămâni, în care cei care doreau să participe aveau de strâns cât mai multe puncte, cu care își puteau cumpără bilete la extragerea finală. Modalitațile prin care se puteau strânge puncte sunt următoarele:

achiziția de produse emag: fiecare leu reprezenta 10 puncte;

atragere de noi participanți în concurs, sistem de afliere, prin care un participant nou valora un anumit număr de puncte;

oferirea unui răspuns la chestionarele zilnice cu întrebări legate de emag, industria IT, produse oferite la vânzare, etc.

O astfel de campanie de promovare a avut loc și în acest an în perioada Campionatului Mondial de Fotbal purtând numele de Campionatul Mondial de Fotbal la eMAG, un concurs bazat pe puncte care oferea câștigătorilor sute de carduri cadou prin concurs sau marele premiu, un autoturism BMW, acesta fiind extras la tomblă.

Perioada în care s-a desfașurat campania „Campionatul Mondial de Fotbal la eMAG” a fost 10 iunie 2014 – 13 iulie, desfașurându-se pe web site-ul www.emag.ro, în limita stocului disponibil.

La aceasta Campanie au putut participa persoanele fizice, persoanele juridice, cât și clienții de tip ONG, clienții încadrați ca fiind de tip Corporate neputând participa la campanie.

Pentru a se înscrie în Campanie, participantul trebuia să aibă cont de utilizator pe site-ul Organizatorului sau în cazul în care participantul nu avea cont de utilizator, să își creeze cont de utilizator, folosind formularul dedicat din site-ul Organizatorului.

Pentru a participa la Campanie, participanții trebuiau să acumuleze cel puțin 1 punct pe care să îl joace în cadrul unui concurs, după cum urmează:

pentru fiecare comandă înregistrată, fiecare participant autentificat primea în mod automat 1 punct pentru fiecare 10 Lei cheltuiti, TVA inclus, denumite în continuare „Puncte” din valoarea totală a facturii aferente comenzii participantului,. Punctele erau încărcate automat în contul de utilizator eMAG din pagina Campaniei.

nu se acordau puncte pentru Cardurile Cadou eMAG cumpărate de la Organizator.

pentru prima comandă înregistrată, fiecare participant autentificat primea în plus 100 de puncte valabile în Campanie.

fiecare participant putea primi 50 puncte în plus doar dacă folosea opțiunea de „Share” pe Facebook, prezentă în pagina de concurs.

Fiecare Punct reprezenta o posibilitate de a juca în cadrul concursului. Concursul presupunea încercarea de a ghici rezultatul unuia sau mai multor meciuri de fotbal aferente Campionatului Mondial.

Obiectivul principal al acestor jocuri este de a crește recunoașterea marcii în rândul consumatorilor și de creștere a vânzărilor.

Black Friday

Black Friday sau „Vinerea Neagră” este un eveniment masiv de reduceri care deschide sezonul cumpărăturilor de Crăciun. 

Acest eveniment a fost adoptat și de unele lanțuri mari de magazine din România. Cu aceasta ocazie cele mai mari magazine locale se întrec în a oferi reduceri cât mai mari, pentru a atrage clienții și implicit să obțină profituri substanțiale.

Evenimentul Black Friday a fost promovat în țara noastră pentru prima dată de către Iulian Stanciu, directorul general al eMAG.

Investițiile de Black Friday din partea eMAG sunt, în esență, o investiție în imaginea lor. „Întregul eveniment de marketing este o investiție, nu e un eveniment din care facem profit, dar reușim să atragem atenția asupra modelului de business și mulți oameni care au fost oarecum sceptici ajung să cumpere online, spune Iulian Stanciu, Director General.

În primul an, în 2011, Black Friday și weekend-ul de după au însemnat pentru eMAG pierderi de 500.000 de euro. Anul următor, niciun cent în plus, niciun cent minus.

Pentru anul 2013 conducerea eMAG a atras cea mai mare atenție asupra Black Friday cu faptul că a decis ca să deruleze aceste eveniment pe 22 noiembrie, penultima zi din noiembrie și au înregistrat un record de peste 250.000 de comenzi în valoare de 23 mil euro.

Cel mai rapid ritm de epuizare a stocului a fost raportat de categoria tabletelor de 99 de lei, cel mai mic preț al unei tablete vȃndute ȋn Europa. În primele 5 minute au fost vȃndute 1.000 de tablete, 3 tablete pe secundă.

În total, clienții eMAG au comandat și cumpărat de Black Friday 60 de autoturisme în valoare de peste 1 milion de euro, 40.000 de tablete, 30.000 de telefoane, 10.000 de televizoare, 12.000 de camere foto și video, 45.000 de produse electrocasnice, de la frigidere și mașini de spălat, până la electrocasnicele mici și mijlocii.

Putem spune că această metodă de promovare a produselor utilizată de eMAG este foare eficace, deoarece într-o perioadă foarte scurtă, de obicei o zi, compania poate să înregistreze vânzări record și în acelasi timp de a creste recunoașterea brandului în rândul clienților și ai familiariza pe aceștia cu comerțul electronic.

Organizarea de tombole

O altă modalitate de promovare a afacerilor virtuale utilizate de către S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A. sunt organizarea de tombole care au drept câștig diverse produse din cadrul magazinului ori tichete de reducere aplicabile în cazul unor achiziții ulterioare.

Această modalitate este foarte eficace, deoarece cu fiecare achiziție a unui client, intră în competiție în câștigarea premiului oferit în respectiva tombolă și câștigă fie premiul produs din cadrul magazinului, fie tichete de reducere, determinându-l astfel pe cumpărător să presteze de mai multe ori acțiunea de cumpărare virtuală din cadrul magazinului online www.emag.ro de diverse produse și servicii pentru a-și mări șansele de câștig,

Tichete de reducere

Printre modalitățile de promovare a afacerii virtuale a S.C. DANTE INTERNATIONAL S.R.L. se numără și tichete de reducere în afara tombolelor sau acumularea de puncte în raport cu numărul ori cantitatea de achiziții prestate, care, dacă sunt suficiente, pot fi utilizate de către cumpărător în vederea reducerii facturii de achiziție de produse și/sau servicii ori achitarea integrală, după caz.

În zilele noastre, acest tip de premiere a consumatorului care se fidelizează practic în vederea primirii de astfel de tichete, este foarte populară și foarte eficientă în atragerea de clienți noi și fidelizarea celor noi.

Acordarea cardului de membru

Modalitate de promovare a afacerii virtuale a S.C. DANTE INTERNATIONAL S.R.L. este și acordarea de card de membru a clientului în cadrul platformei de cumpărături online prin intermediul e-commerce, a lui www.emag.ro.

Acest tip de promovare este la fel, foarte populară printre consumatori considerând faptul că acesta poate acorda reduceri diverselor produse și servicii achiziționate de către client după magazinul virtual www.emag.ro, acumularea de puncte care pot fi valorificate ulterior pentru reducerea plății în cadrul uneia dintre achiziții la cererea și dorința clientului.

De asemenea, în cazul acordării de card de membru aferent magazinului virtual www.emag.ro, se determină și o reducere ori premiere anuală specială pentru clientul devenit astfel membru, de ziua lui de naștere ori onomastică.

Premierea poate fi cu tichete de reducere cadou, puncte adăugate cadou din partea companiei în urma analizei numărului și valorii achizițiilor prestate de către client în ultima perioadă.

Perioada se socotește pentru un interval mai mare de timp, de regulă un an de posesie a titlui de membru prin intermediul cardului și membru activ pe platforma de achiziții online.

Transport/livrare gratuită

Ca modalitate de promovare a afacerii virtuale a S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A., este și oferirea de transport/livrare gratuită a produselor/serviciilor achiziționate după platforma online.

Această ofertă este foarte apreciată de către consumatori având în vedere faptul că aceștia câștigă o reducere ori o scutire de la plată destul de semnificativă, cunoscând faptul că livrarea de către firmele de curierat presupune plata unei taxe suplimentare în cadrul facturii de minimum 15 lei în funcție de firma de curierat contractată, de distanța de parcurs de la vânzător la cumpărător și de greutatea coletelor de produse achiziționate.

Prin urmare, oferirea de transport gratuit, în speță suportat de către compania S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A., este un foarte mare avantaj pentru cumpărător în cazul achiziționării de produse de la companie, care poate achiziționa un alt produs în cuantumul banilor economisiți sau completarea la un altul mai scump, obținând astfel o reducere binevenită.

Schimbul de link-uri

Un alt mod de promovare a afacerii virtuale a S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A. este schimbul de link-uri între site-uri partenere sau de promovare a afacerii.

Aceasta este o modalitate care atrage vizitatori potențiali clienți către pagina de web a magazinului virtual Emag.

Acest tip de promovare poate fi atât plătită, cât și gratuită, însă dă ocazia unei mai mari expuneri în piață a platformei de cumpărături online www.emag.ro, atrăgând mai multe categorii de consumatori, considerând faptul că magazinul virtual are mai multe categorii de produse și servicii vizând o mai mare arie de consumatori.

Prezența companiei în rețelele de socializare

Prezența companiei eMAG în rețelele de socializare precum Facebook, Myspace, Twitter etc, prin intermediul paginei personale pe aceste platforme de socializare este o nouă metodă de promovare foarte eficientă a companiei, magazinului virtual, produselor și serviciilor oferite.

În cadrul acestor platforme de socializare compania eMAG prin intermediul echipei sale dorește să ia contact cu fanii săi, care pot fi chiar consumatorii/clienții săi în vederea îmbunătățirii calității serviciilor și produselor pe care compania le comercializează, interogarea acestora cu privire la ce categorii de produse se doresc a fi regăsite în magazinul virtual.

De asemenea, ce dorințe și așteptări au clienții/consumatorii cu privire la platforma de cumpărături online eMAG, concursuri special organizate pe aceste platforme de socializare care favorizează clientul în vederea unei achiziții ulterioare după magazinul online în diverse moduri etc.

Promovarea prin intermediul canalelor audio-video

O altă metodă eficientă și de impact de promovare a magazinului eMAG este promovarea acestuia prin intermediul canalelor audio-video sub formă de reclame, ajungând astfel la un număr considerabil de potențiali consumatori.

Această ultimă metodă de promovare a afacerii virtuale a magazinului virtual www.emag.ro, este costisitoare, însă compania care deține această platformă de cumpărături online din cadrul pieței de comerț electronic dispune de resurse financiare și materiale în a susține toate tipurile de promovare a magazinului online în vederea atragerii de noi clienți și de dezvoltare a magazinului și afacerii.

Prin urmare, putem spune că, magazinul online www.emag.ro are o politică promoțională în care sunt incluse toate tipurile de promovare precum:

Publicitatea;

Promovarea vânzărilor;

Relațiile publice;

Utilizarea mărcilor;

Manifestări promoționale;

Forțele de vânzare.

Politica de produs a companiei S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A. în cadrul produselor oferite și comercializate pe magazinul virtual este de a comercializa produse de înaltă calitate menite a satisface nevoile și dorințele consumatorilor săi și spre a le determina fidelizarea acestora și loialitatea lor vis-a-vis de brandul care se dorește a fi creat de către eMAG.

Politica de preț a companiei S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A este de a comercializa produse și servicii la prețuri competitive, accesibile oricui în vederea satisfacerii nevoilor și dorințelor clienților la un nivel calitativ superior în schimbul unei plăți reduse.

Politica de distribuție este de a vinde produse prin intermediul platformei de cumpărături online eMAG și servicii ale partenerilor care sunt atent verificați și evaluați pentru a oferi clienților produse și servicii ireproșabile.

Ca modalitate de promovare a afacerilor virtuale întreprinse de către societatea eMAG menționăm și existența unui parteneriat cu banca prin care oferă clientului oportunitatea de a achiziționa un produs imediat cu posibilitatea de a-l plăti în rate.

CONCLUZII

În urma prezentei lucrări de licență putem concluziona că piața de comerț electronic s-a dezvoltat substanțial în ultima vreme și este de o reală amenințare pentru comerțul tradițional.

În cazul magazinelor online, platforme de cumpărături online, așa cum am prezentat pe eMAG, acestea au dezvoltat o varietate de game de produse și servicii care prezintă calitate la nivel superior, preț competitiv chiar și comparativ cu cel din magazinele tradiționale, dar aducând și numeroase avantaje consumatorului, care nu mai pierde timpul pe drum, să stea la cozi interminabile și să piardă în definitiv și timp și bani și nervi.

Platformele de cumpărături online sunt foarte utile pentru că sunt la un click distanță, iar produsul achiziționat, este la tine în cel mai scurt timp.

Desigur că am prezentat în lucrare și avantajele și dezavantajele utilizării magazinelor online. Prin urmare, consider că avantajele cântăresc mai mult spre a îndemna consumatorii să practice „shopping online”, iar în ceea ce privesc dezavantajele menționate, putem sublinia faptul că li se acordă o atenție deosebită în piața de comerț electronic și se încearcă a se aduce mereu îmbunătățiri și rectificări problemelor care determină aceste dezavantaje.

În prezent, în piața de e-commerce se acordă o atenție deosebită calității produselor și serviciilor oferite, promptitudinii, prețului competitiv, promovarea eficace, gândirii dibace a cum să se promoveze mai eficient oferta companiei, creând fel și fel de campanii spre a atrage clienți noi și de a-i păstra și fideliza pe cei vechi și deja existenți în baza de date a magazinelor online, elemente care în cazul magazinelor tradiționale încep să dispară.

În situația prezentată a magazinului online www.emag.ro, putem sublinia faptul că este o speță de succes a unui magazin care a început de la zero și care prin țeluri, o bună echipă managerială și care a previzionat un concept, a reușit până în prezent să se remarce în piața de e-commerce, până într-acolo încât actualmente a devenit lider de piață și unul dintre cele mai puternice magazine online din România, având cifre de afaceri de peste 100 milioane de euro anual.

Conceptul eMAG este unul de succes, care pornind de la o paletă restrânsă de produse a ajuns la un număr mare și variat de categorii de produse și produse, precum și de servicii, având acorduri contractuale cu firme de marcă furnizoare de produse și servicii.

Trendul de „shopping online” a pătruns și în România și deja în actualitate a început să devină un mod de viață determinând din ce în ce mai mulți consumatori de comerț să utilizeze astfel de platforme în defavoarea magazinelor tradiționale, considerând faptul că în cadrul pieței de comerț electronic campaniile de reduceri și reducerile permanente sunt mai considerabile comparativ cu cele din magazinele tradiționale, având de cele mai multe ori parte de avantajul gratuității transportului bunului livrat.

BIBLIOGRAFIE

Dicționar Explicativ al Limbii Române – Definiția

Kalakota, R., Whinston, Frontieres of Electronic Commerce, Addison, Weslez, Reading MA, 1996.

Kestenbaum, M.I., Straight, R.L., Paperless grants via the Internet, in Public Administration Review, 1996

C.R.C.E. “Secretele comertului electronic. Ghid pentru exportatori – interprinderi mici si mijlocii”, International Tade Center UNCTAD/WTO, Geneva, 2000, p.4

Baron, J; Shaw, M; Bailey, A. 2000 Web-based Ecatalog Systems in B2B Procurement, Communications of the ACM

Radu A., Gămulescu C., Manoela B., Taloi L. Studiu privind dezvoltarea comerțului electronic in Romania, ANC, 2008

Popescu Manoela, Ionașcu Viorica, Bazele comerțului, Editura Oscar Print, București 2006;

Microsoft Press Computer Users' Dictionary, www.microsoft.com/PressPass

Bidgoli H., The Internet Encyclopedia, Volumul 1

www.studiucomertelectronic.ro

http://idm.internet.com , Geller, D.P., The Yin and Yang of Electronic Commerce

www.romcard.ro

www.trafic.ro

www.membri.listafirme.ro

www.zf.ro

www.capital.ro

www.infonewsit.ro

www.crunchbase.com

www.gpec.ro

EuroStat

Daedalus Millward Brown

www.link2ec.ro

www.amfiteatrueconomic.ase.ro

www.adevarul.ro

www.realitatea.net

www.doingbusiness.ro

www.economica.net

www.mfinante.ro

www.wall-street.ro

www.businessmagazin.ro

ANEXE

Evoluție cifră de afaceri eMAG (2005-2013)

Anexa nr.1

Sursa: www.mfinante.ro

Căutări pe Google după “comerț electronic”

Anexa nr.2

Sursa: www.google.ro/trends

Evoluția vânzărilor (mil. euro) eMAG perioada (2002-2011)

Anexa nr.3

Sursa: www.mfinante.ro

Căutări pe Google după „emag.ro”

Anexa nr.4

Sursa: www.google.ro/trends

Pagina principală a site-ului www.emag.ro

Anexa nr.5

Sursa: www.emag.ro

BIBLIOGRAFIE

Dicționar Explicativ al Limbii Române – Definiția

Kalakota, R., Whinston, Frontieres of Electronic Commerce, Addison, Weslez, Reading MA, 1996.

Kestenbaum, M.I., Straight, R.L., Paperless grants via the Internet, in Public Administration Review, 1996

C.R.C.E. “Secretele comertului electronic. Ghid pentru exportatori – interprinderi mici si mijlocii”, International Tade Center UNCTAD/WTO, Geneva, 2000, p.4

Baron, J; Shaw, M; Bailey, A. 2000 Web-based Ecatalog Systems in B2B Procurement, Communications of the ACM

Radu A., Gămulescu C., Manoela B., Taloi L. Studiu privind dezvoltarea comerțului electronic in Romania, ANC, 2008

Popescu Manoela, Ionașcu Viorica, Bazele comerțului, Editura Oscar Print, București 2006;

Microsoft Press Computer Users' Dictionary, www.microsoft.com/PressPass

Bidgoli H., The Internet Encyclopedia, Volumul 1

www.studiucomertelectronic.ro

http://idm.internet.com , Geller, D.P., The Yin and Yang of Electronic Commerce

www.romcard.ro

www.trafic.ro

www.membri.listafirme.ro

www.zf.ro

www.capital.ro

www.infonewsit.ro

www.crunchbase.com

www.gpec.ro

EuroStat

Daedalus Millward Brown

www.link2ec.ro

www.amfiteatrueconomic.ase.ro

www.adevarul.ro

www.realitatea.net

www.doingbusiness.ro

www.economica.net

www.mfinante.ro

www.wall-street.ro

www.businessmagazin.ro

ANEXE

Evoluție cifră de afaceri eMAG (2005-2013)

Anexa nr.1

Sursa: www.mfinante.ro

Căutări pe Google după “comerț electronic”

Anexa nr.2

Sursa: www.google.ro/trends

Evoluția vânzărilor (mil. euro) eMAG perioada (2002-2011)

Anexa nr.3

Sursa: www.mfinante.ro

Căutări pe Google după „emag.ro”

Anexa nr.4

Sursa: www.google.ro/trends

Pagina principală a site-ului www.emag.ro

Anexa nr.5

Sursa: www.emag.ro