Implicatiile Implementarii Sistemului Integrat Erp In Cadrul S.c. Avaco S.r.l
DISERTAȚIE
Implicațiile implementării sistemului integrat ERP în cadrul
SC AVACO SRL
Cuprins
INTRODUCERE
CAPITOLUL 1. SISTEMELE INTEGRATE ERP. EVOLUȚIE. CONCEPT. CARACTERISTICI. IMPLICAȚII.
1.1. Sistemele de management al organizației. Sistemul informatic componentă a subsistemului informațional.
1.2. Evoluția sistemelor informaționale de management
1.3. Funcțiile și obiectivele sistemelor informaționale de management
1.4. Sistemul integrat ERP. Importanță și rol.
CAPITOLUL 2. PIAȚA SISTEMELOR INTEGRATE ERP ÎN ROMÂNIA
2.1. Cererea și oferta – piața românească de produse ERP
2.1.1. Evoluția pieței sistemelor ERP în România
2.1.2. Cererea pentru sisteme ERP în România
2.1.3. Oferta. Furnizorii de sisteme integrate ERP în România
2.2. Factorii determinanți în implementarea sistemelor ERP în România
2.2.1. Resursele financiare. Accesarea Fondurilor Europene în România
2.2.2. Intensificarea concurenței la nivel național
2.2.3. Valorile culturale și mentalitatea managerilor din România
2.2.4. Rezistența la schimbare din cadrul societăților din România
CAPITOLUL 3. STUDIU DE CAZ – IMPLICAȚIILE IMPLEMENTĂRII SISTEMULUI INTEGRAT ERP ÎN CADRUL SC AVACO SRL
3.1. Prezentare generală SC AVACO SRL
3.1.1. Obiectul de activitate și managementul societății AVACO SRL
3.1.2. Portofoliul de produse și servicii
3.1.3. Structura organizatorică
3.1.4. Scopul și obiectivele societății AVACO SRL
3.2. Implementarea sistemului integrat ERP în cadrul SC AVACO SRL
3.2.1. Contextul apariției necesității implementării sistemului integrat ERP în cadrul SC AVACO SRL
3.2.2. Etapele de implementare
3.2.3. Sistemul bcManager Professional ERP și funcțiile sale în cadrul societății AVACO SRL
3.3. Implicațiile și rezultatele implementării sistemului ERP asupra principalilor indicatori de performanță ai societății AVACO SRL
3.3.1. Indicatori de rentabilitate sau profitabilitate
3.3.2. Diagnosticul cheltuielilor
3.3.3. Resursele umane și analiza indicilor productivității muncii
3.3.4. Timpii de producție și de livrare
3.3.5. Gradul de satisfacție al clienților
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
A) Cărți de specialitate
B) Lucrări și articole de specialitate
Sitografie
ANEXE
Anexa nr. 1 – Chestionarul de evaluare a satisfacției clientului
Anexa nr. 2 – Fișa de monitorizare a satisfacției clientului
INTRODUCERE
Într-o întreprindere actuală, au loc activități informaționale variate, precum culegerea și comunicarea datelor, prelucrarea datelor și obținerea diverselor informații, stocarea, și totodată regăsirea și transmiterea lor. Toate acestea având drept scop principal ajutarea luării deciziilor și gestionarea tranzacțiilor la nivel intern și extern. Creșterea dimensiunii, complexității și importanței sistemului informațional din ultimii ani s-a reflectat și în conturarea așa numitului management al informației prin implementarea de către întreprinderi a sistemelor de management integrat.
Pentru a înțelege mai bine, acest fenomen, mai exact atât conceptul cât și importanța unui sistem de management integrat, respectiv de tip ERP, în cadrul unei întreprinderi, mi-am propus prin această lucrare să aduc în prim plan aspectele teoretice ce țin de sistemele informaționale de management ale unei societăți, de evoluția acestora în timp, de funcțiile și obiectivele acestora, și nu în ultimul rând de sistemul integrat de tip ERP. Totodată, dorind să evidențiez necesitatea acestor sisteme în România în perioada actuală de recesiune economico-financiară, am urmărit aspecte precum cererea și oferta de produse ERP de pe piața din țara noastră, și factorii determinanți în implementarea lor la nivelul țării noastre.
Din dorința de a reliefa și mai mult efectele pozitive ale unui astfel de sistem am analizat implementarea sistemului integrat de tip ERP bcManager Professionals în cadrul societății AVACO SRL din județul Bihor, analizând în profunzime atât domeniul de activitate al societății, cât și efectele ce au rezultat după implementarea sistemului ERP.
Metodologia de cercetare se bazează pe o vastă documentare ce cuprinde în special lucrări și articole de specialitate precum: Development and market of ERP systems (Diana Codreanu; Răduț Carmen), Sisteme Informatice pentru Managementul Afacerilor (Eduard Edelhauser), Contribuții la realizarea unui sistem informatic integrat în cadrul firmelor mijlocii și mari prin utilizarea tehnologiei ERP (Comes Călin) și Sisteme informatice de management (Lupu Valeriu).
În elaborarea acestei lucrări am utilizat doisprezece cărți de specialitate, principalele titluri fiind: Management general (Mirela Bucurean), Sisteme informaționale și aplicații în administrarea afacerilor (Mihăescu Liviu), Sisteme Informatice Integrate (Ioan Dzițac), Thinking about ERP (Plenaar Abre; Johan du Tolt) și ERP – Making it happen( Thomas Wallace; Michael Kremzar).
Capitolul 1. Sistemele integrate ERP. Evoluție. Concept. Caracteristici. Implicații.
Sistemele de management al organizației. Sistemul informatic componentă a subsistemului informațional.
Un sistem reprezintă un ansamblu de componente interdependente, între care se stabilește o interacțiune dinamică, pe baza unor reguli prestabilite, cu scopul atingerii unui obiectiv.
Interacțiunea dinamică dintre elemente se materializează în fluxurile stabilite între acestea, fluxuri care implică resursele existente.
Teoretic vorbind orice organism economic, dar nu numai, este un sistem deoarece el prezintă o structură proprie constând dintr-o mulțime de elemente constitutive care interacționează între ele pe principii funcționale, fluxurile existente între componentele organizatorice implică resursele organismului economic, în cadrul oricărui organism economic producându-se fluxuri materiale, financiare și nu în ultimul rând informaționale.
Multitudinea de componente organizatorice și interacțiunea dintre acestea urmăresc realizarea unui singur obiectiv global: funcționarea întreprinderii în condiții optime.
Exercitarea oricăror funcții și relații de management la oricare dintre nivele organizației se realizează prin intermediul sistemului de management.
„Sistemul de management al organizației poate fi definit ca ansamblul elementelor cu caracter decizional, organizatoric, informațional, motivațional, din cadrul organizației, prin intermediul căruia se exercită ansamblul proceselor și relațiilor de management, în vederea obținerii unei eficacități și eficiențe cât mai mari.”
Subsistemele întreprinderii sunt următoarele: subsistemul decizional, informațional și operativ.
La nivelul subsistemului operațional (în cadrul căruia se desfășoară procesele economice specifice domeniului de activitate a agentului economic) are loc culegerea datelor care apoi sunt transmise subsistemului informațional – flux ascendent – în vederea stocării și respectiv a prelucrării tuturor datelor necesare obținerii informațiilor folositoare în vederea luării și totodată fundamentării deciziilor la nivelul de conducere. (a se vedea Schema nr. 1)
Într-o organizație există trei categorii de activități care produc informații necesare acesteia: activități de intrare a datelor/informațiilor, de procesare și de ieșire a rezultatelor. Informațiile produse sunt folosite pentru adoptarea deciziilor, controlul operațiilor, analiza problemelor și realizarea de produse sau servicii noi.
Schema nr. 1 – Subsistemele unei societăți
Sursa: Lupu, Valeriu, Sisteme informatice de management, lucrare disponibilă pe site-ul http://www.seap.usv.ro/annals/ojs/index.php/annals/article/viewPDFInterstitial/127/130 , site accesat la data de 06.03.2014
Companiile din ziua de azi creează și folosesc cantități mari și vaste de informații, mai mult ca niciodată. Informația a devenit activ foarte valoros pentru întreprinderi. Informațiile sprijină operațiunile zilnice ale unei afaceri, mai ales cele de luare ale deciziilor. Societățile investesc în tehnologia informațională deoarece s-a dovedit de-a lungul timpului că cresc valoarea economică a afacerii. Această valoare economică putând fi exprimată printr-o creștere a competitivității pe piață, productivitate mai mare, creșterea veniturilor, etc.
„Elaborarea unor decizii corecte nu este posibilă decât în condițiile în care conducerea unităților economice, managerii de pe diferitele niveluri ierarhice dispun de informații bogate cu privire la problemele sau fenomenele în studiu. Conducerea modernă și eficientă a unităților economice presupune existența unui sistem informațional rațional și operativ capabil să furnizeze elemente de fundamentare a deciziilor.”
Sistemul informațional așadar poate fi definit ca ansamblul al datelor, informațiilor, fluxurilor, și circuitelor informaționale, procedurilor și mijloacelor de tratare a informațiilor menite să contribuie la stabilirea și realizarea obiectivelor organizației.
Tehnologia informațională oferă diferite sisteme informaționale pentru management, pentru conducerea executivă, rețele de feedback, sisteme care în exercitarea controlului managerial au implicații deosebit de importante și de benefice.
Evoluția sistemelor informaționale de management
Într-o societate au loc activități informaționale variate, precum culegerea și comunicarea datelor, prelucrarea datelor și obținerea diverselor informații, stocarea, și totodată regăsirea și transmiterea informațiilor. Toate acestea având drept rol principal în luarea deciziilor și la gestiunea tranzacțiilor, atât la nivel intern cât și extern.
Creșterea dimensiunii, complexității și importanței sistemului informațional din ultimele două decenii s-a reflectat și în conturarea așa numitului management al informației.
Sistemele informaționale pentru management (Management information system-MIS) au apărut inițial la începutul anilor ’80 în companiile americane, în ultimii ani, impactul pe care noile tehnologii informaționale și curentul descentralizării și reorganizării a determinat o creștere considerabilă a cererii de informații furnizate de MIS și la nivelul managerilor de mijloc.
„Sistemul informațional pentru management este o combinație de resurse umane și informatice care urmăresc colectarea, stocarea, organizarea, apelarea, comunicarea, distribuirea și utilizarea datelor și informațiilor pe care le folosesc managerii în exercitarea funcțiilor de conducere, în scopul realizării unui management eficient.”
În schema nr. 2 se pot observa cele trei nivele ale sistemelor informaționale de conducere, la bază fiind sistemul de procesare a tranzacțiilor.
Schema nr. 2 – Ierarhia tipică a conducerii afacerilor, a tipurilor de salariați și a sistemelor informaționale dintr-o firmă
Sursa: Sisteme informaționale pentru management, document disponibil pe site-ul http://www.utgjiu.ro/conf/8th/S3/20.pdf , site accesat la data 10.03.2014
Sistemele informaționale pentru management sunt ansamble de instrumente ce oferă acces direct, on-line la informațiile relevante, într-o anumită interfață, într-un dialog ușor de exploatat. Toate aceste informații oferite on-line, în timp real, au o importanță deosebită pentru managerii de nivel superior, pentru fundamentarea deciziilor organizației și pentru exercitarea unui control managerial corespunzător. Definind sistemul informațional ca totalitate a datelor, informațiilor, circuitelor informaționale, procedurile și mijloacelor de tratare a informațiilor existente în cadrul unei firme care servesc realizării obiectivelor acesteia, există 6 elemente de bază ale sistemului informațional:
Datele;
Informațiile;
Circuitele informaționale;
Fluxurile informaționale;
Procedurile informaționale;
Mijloacele de tratare a informațiilor.
Importanta informațiilor reunește o serie de caracteristici printre care: oportunitate, corectitudine și utilitate, iar interfața unui astfel de sistem trebuie să răspundă cerințelor unor utilizatori care au puțin timp, puțină experiență și deprinderi limitate în utilizarea calculatorului.
Rolul și scopulormaționale pentru management (Management information system-MIS) au apărut inițial la începutul anilor ’80 în companiile americane, în ultimii ani, impactul pe care noile tehnologii informaționale și curentul descentralizării și reorganizării a determinat o creștere considerabilă a cererii de informații furnizate de MIS și la nivelul managerilor de mijloc.
„Sistemul informațional pentru management este o combinație de resurse umane și informatice care urmăresc colectarea, stocarea, organizarea, apelarea, comunicarea, distribuirea și utilizarea datelor și informațiilor pe care le folosesc managerii în exercitarea funcțiilor de conducere, în scopul realizării unui management eficient.”
În schema nr. 2 se pot observa cele trei nivele ale sistemelor informaționale de conducere, la bază fiind sistemul de procesare a tranzacțiilor.
Schema nr. 2 – Ierarhia tipică a conducerii afacerilor, a tipurilor de salariați și a sistemelor informaționale dintr-o firmă
Sursa: Sisteme informaționale pentru management, document disponibil pe site-ul http://www.utgjiu.ro/conf/8th/S3/20.pdf , site accesat la data 10.03.2014
Sistemele informaționale pentru management sunt ansamble de instrumente ce oferă acces direct, on-line la informațiile relevante, într-o anumită interfață, într-un dialog ușor de exploatat. Toate aceste informații oferite on-line, în timp real, au o importanță deosebită pentru managerii de nivel superior, pentru fundamentarea deciziilor organizației și pentru exercitarea unui control managerial corespunzător. Definind sistemul informațional ca totalitate a datelor, informațiilor, circuitelor informaționale, procedurile și mijloacelor de tratare a informațiilor existente în cadrul unei firme care servesc realizării obiectivelor acesteia, există 6 elemente de bază ale sistemului informațional:
Datele;
Informațiile;
Circuitele informaționale;
Fluxurile informaționale;
Procedurile informaționale;
Mijloacele de tratare a informațiilor.
Importanta informațiilor reunește o serie de caracteristici printre care: oportunitate, corectitudine și utilitate, iar interfața unui astfel de sistem trebuie să răspundă cerințelor unor utilizatori care au puțin timp, puțină experiență și deprinderi limitate în utilizarea calculatorului.
Rolul și scopul principal al MIS este acela de a oferi conducerii superioare și medii, acces facil și rapid la informațiile despre factorii cheie, decisivi în atingerea obiectivelor generale ale întreprinderii, în exercitarea controlului managerial eficient și eficace.
Principalele condiții care trebuie să le aibă un astfel de sistem:
Să fie cât mai ușor de utilizat, iar timpul de răspuns să fie imediat. Să folosească intensiv afișarea în mod grafic și să asigure accesul în timp real la bazele de date interne și externe;
Să ofere informații despre starea curentă de fapte și tendințele estimate pentru factorii cheie; forma de prezentare a informațiilor să fie conformă cu preferințele managerului ce utilizează sistemul.
Informațiile generate de calculator nu au întotdeauna rolul principal în atingerea necesităților conducerii superioare, așa cum informațiile cele mai prețioase pentru conducere sunt informațiile externe, care permit identificarea poziției întreprinderii pe piața globală și analiza mediului extern.
Evoluția sistemelor ERP poate fi sintetizată, după cum se poate observa atât în schemele nr. 3, 4 și 5, în cinci sau chiar patru etape situate din punct de vedere cronologic la o distanță de câte un deceniu una față de cealaltă.
Schema nr. 3 – Evoluția sistemelor informaționale de management – cinci etape
Sursa: Fodache, D., Hurbean, L., Soluții informatice integrate pentru gestiunea afacerilor – ERP, Editura Economică, București 2004, p. 16
Schema nr. 4 – Evoluția Sistemelor informaționale de Management – SIM (MIS)
Sursa: după Eduard, Edelhauser, Sisteme Informatice pentru Managementul Afacerilor, curs disponibil pe site-ul http://facultate.regielive.ro/cursuri/calculatoare/sisteme-informatice-pentru-managementul-afacerilor-244009.html , site accesat la data de 15.03.2014
Schema nr. 5 – Evoluția sistemului ERP
Sursa: Wallace, Thomas, Kremzar, Michael, ERP – Making it happen, Editura John Wiley&Sons, New York 2001, p. 7
1960, 1970 – Inventory Management and Control, Material Requirement Planning – MRP
Controlul și managementul stocului se referă la combinația dintre tehnologia informației și procesele business de menținere a stocului ideal într-un depozit. Câteva dintre activitățile managementului depozitului cuprind: identificarea necesităților depozitului, setarea de obiective, furnizarea de opțiuni și tehnici de îmbunătățire, monitorizarea uzurii echipamentelor, menținerea balanțelor depozitului, evaluarea stării depozitului etc.
Planificarea necesarului de material sau de producție (MRP) folosesc aplicații software pentru programarea tuturor proceselor de producție. MRP generează programări pentru operațiile de aprovizionare cu materiale brute, având la bază necesitățile de producție pentru atingerea obiectivelor propuse. Totodată, MRP realizează întreaga structură a sistemelor de producție, nivelul actual ale depozitelor și proceduri prin care se pot identifica loturile.
1980 – Manufacturing Requirments Planning II – MRP II
Planificarea necesarului de fabricare II utilizează de asemenea, precum predecesorul său MRP, aplicații software pentru coordonarea proceselor de fabricare, de la planificarea produsului, achiziționarea de părți componente, realizarea inventarului, până la distribuția produsului finit.
1990 – Enterprise Resource Planning – ERP
Planificarea resurselor întreprinderii (ERP) utilizează aplicații software multi-modulare pentru îmbunătățirea performanțelor întregului proces de business. Aceste sisteme ERP, integrează de cele mai multe ori activitățile unei afaceri din departamente diferite precum: planificarea produsului, achiziția de componente, inventar, distribuția produsului, monitorizarea comenzilor și nu în ultimul rând atingerea obiectivelor. Sistemele ERP pot conține de asemenea module de aplicație pentru contabilitate, resurse umane, finanțe și marketing.
2000- Extended Enterprise Resource Planning (Extended ERP)
EERP – este un sistem ERP extins prin utilizarea internetului în eficientizarea funcționalităților.
Primele MIS erau foarte scumpe, ele fiind dezvoltate pe baza sistemelor mainframe. Ele preluau date din sistemele informaționale tranzacționale, pe care reușeau să le simplifice, rezumând și reprezentând grafic, fiind axate pe indicatori de măsurare a performanțelor și pe evidențierea diferențelor dintre buget sau previziuni și rezultatele efective. MIS erau dedicate directorilor financiari, de marketing, de vânzări, precum și directorului general, oferind informații asupra rezultatelor și performanțelor întreprinderii, relevante, rezumate, și prezentate într-o formă plăcută, și mai ales accesibilă.
Actuala generație de MIS au o utilizare mult mai largă, iar aplicațiile depășesc granițele ierarhiei întreprinderii. MIS sunt instalate pe microcalculatoare sau stații de lucru dintr-o rețea și reunesc informații stocate pe o multitudine de platforme (mainframe, minicalculatoare sau PC – uri).
Cele mai recente sisteme exploatează avantajele arhitecturii client/server, care asigură accesul tuturor utilizatorilor la datele centralizate la nivel de întreprindere (de exemplu pentru top-manageri sunt prezentate informațiile agregate privind situații economice și financiare a întreprinderii sub formă grafică, etc. ).
Funcțiile și obiectivele sistemelor informaționale de management
În ceea ce privește rolul acestor sisteme putem spune că ele îndeplinesc adevărate funcții, fiecare având mai multe acțiuni de îndeplinit:
Funcția de prevedere – prin deducerea informațiilor necesare într-o situație dată, presupunând elaborarea de previziuni funcționale (bilanț previzional, buget de venituri și cheltuieli) și dinamice (programe-mix) pe baza analizei istoricului organizației;
Funcția de interpretare – a unor informații primite din mediul real prin care se stabilește starea sistemului, realizată prin analize economico-financiare;
Funcția de prelucrare – a informațiilor prin aplicația și/sau procedurile privind: controlul datelor, algoritmizarea metodologiilor de lucru, generarea procedurilor inductive și deductive de selecție a unor alternative decizionale, realizarea interfețelor dintre proceduri și aplicații;
Funcția de diagnoză – prin surprinderea situațiilor de funcționare defectuoasă a unor componente ale sistemelor;
Funcția de instruire – prin familiarizarea unui cerc larg de nespecialiști prin dialoguri sub formă de meniuri ierarhizate;
Funcția de proiectare – a unor obiective tehnice și tehnologii;
Funcția de control – proprie sistemului prin subsistem propriu și monitorizare a interferențelor.
Funcțiile sistemelor informaționale de management se mai pot grupa după cum urmează (a se vedea Schema nr. 6):
Funcția decizională, care exprimă scopul sistemului informațional, acela de a asigura toate elementele necesare fundamentării și adoptării deciziilor.
Funcția operațională, ce se referă la scopul sistemului informațional de a declanșa multitudinea de acțiuni necesare realizării tuturor obiectivelor organizației, asigurând operaționalitatea deciziilor, metodelor și tehnicilor manageriale.
Funcția de documentare, care exprimă menirea sistemului informațional, de a înregistra informațiile, cu scopul de a îmbogăți cunoștințele utilizate atât în procesele manageriale cât și în cele de execuție.
Funcția educativă, ce are rol în a asigura informațiile cu caracter formativ și tratarea acestora astfel încât să se obțină creșterea efectelor educaționale, atât pe plan individual cât și la nivel de organizație.
Schema nr. 6 – Funcțiile sistemului informațional de management
Sursa: Mihăescu, Liviu, Sisteme informaționale și aplicații în administrarea afacerilor, Editura Universității Lucian Blaga, Sibiu 2009, p. 29
Obiectivele pot fi sistematizate după cum urmează:
Informarea managerilor cu privire la activitățile și procesele economice din întreprindere, precum și la interacțiunea acesteia cu mediul extern;
Accesul oportun la informații. Multe dintre informațiile furnizate de MIS pot fi obținute și prin metode tradiționale (prelucrarea manuală) care necesită eforturi mari de resurse și timp pentru a corespunde cerințelor utilizatorilor, iar uneori sunt furnizate cu întârziere, aceste limite fiind înlăturate de MIS.
Urmărirea performanțelor organizației și evidențierea aspectelor care ascund eventualele probleme sau situații de criză.
Utilizând MIS, se obține calitatea informației, fără a se irosi cantități imense de hârtie cu minimum de rapoarte tipărite, concomitent cu asigurarea unei informații complete și continue a conducerii de vârf.
Sistemul integrat ERP. Importanță și rol.
În condițiile actuale ale globalizării afacerilor, mediul organizațional al unei firme trebuie să se adapteze cerințelor concurențiale ale pieței. Creșterea economică a unei firme depinde în mod esențial de abilitatea ei de a actualiza și integra, personaliza și extinde aplicațiile informatice, într-un mod flexibil și rapid, oferind tuturor utilizatorilor acces instantaneu, interactiv și consistent la modelul său de date. De asemenea, pentru asigurarea eficienței activității lor, firmele trebuie să standardizez gestiunea proceselor economice.
Se afirmă că integrarea completă este un obiectiv major al gestiunii resurselor informaționale, care devin din ce în ce mai complexe și numeroase și de aceea este necesar să se realizeze și să se implementeze sisteme informatice integrate.
Sistemele informatice economice oferă cu promptitudine informații asupra tuturor fenomenelor și procese economice, ajutând astfel la perfecționarea relațiilor dintre societățile comerciale, fiind un factor de economisire a resurselor materiale, de energie și de muncă, punând la dispoziția oricărui sistem de producție, informații complete și operative asupra tuturor condițiilor în care își pot desfășura activitatea, putându-se stabili dimensiuni optime privind capacitățile de producție, piața de aprovizionare, piața de desfacere, costurile de producție, rentabilitate, contribuind astfel la eficientizarea tuturor activităților desfășurate.
Dinamismul mediului economic a impus reconsiderarea sistemelor de planificare a resurselor prin transformarea întreprinderii într-o organizație virtuală aflată într-un permanent schimb de informații cu partenerii săi. Schimbul dinamic de date și informații realizându-se prin intermediul sistemului ERP sau SCM (Supply Chain Management).
Enterprise Resource Planning (ERP), mai exact planificarea resurselor întreprinderii reprezintă de fapt un sistem bazat pe o arhitectură client/server dezvoltat pentru prelucrarea tranzacțiilor și facilitarea integrării tuturor proceselor, din faza planificării proceselor, dezvoltării producției, până la relațiile cu furnizorii, clienții sau alți parteneri de afaceri. ERP este considerată expresia cea mai fidelă a interdependenței dintre economic și tehnologia informațională. Majoritatea companiilor care utilizează un sistem de tip ERP sunt cele cu activitate de producție.
ERP-ul reprezintă un cadru pentru organizarea, definirea, și standardizarea proceselor de afaceri necesare pentru planificarea și controlul cât mai eficientizat al unei afaceri, astfel ca organizația să poată folosi cunoștințele sale interne în vederea obținerii unor avantaje externe.
Sistemele ERP sunt sisteme software pentru managementul afacerii, care incorporează module ce sprijină aproape toate ariile funcționale ale afacerii, precum planificarea, producția, vânzări, marketing, distribuție, contabilitate, financiar, managementul resurselor umane, managementul proiectului, managementul inventarului, service și mentenanță, transport și afaceri electronice. (a se vedea Schema nr. 7 și 8)
Schema nr. 7 – Prezentarea conceptuală a sistemului ERP
Sursa: Codreanu, Diana, Răduț Carmen, Development and market of ERP systems, studiu disponibil pe site-ul http://fse.tibiscus.ro/anale/lucrari2012_2/analefse_2012_2_059.pdf, site accesat la data de 18.03.2014
Schema nr. 8 – Modulele unui sistem ERP complex
Sursa: Codreanu, Diana, Răduț Carmen, Development and market of ERP systems, studiu disponibil pe site-ul http://fse.tibiscus.ro/anale/lucrari2012_2/analefse_2012_2_059.pdf, site accesat la data de 18.03.2014
Proiectele ERP pot fi adesea asociate cu modificări organizaționale importante, în sensul îmbunătățirii modului de desfășurare a activității, mai exact Business Process Reengineering (BPR), mai exact Reproiectarea Proceselor de Afaceri.
Din pricina faptului că sistemele ERP oferă integrarea, este evident că ele reprezintă mult mai mult decât proiectele software. Dincolo de schimbările tehnologice, de infrastructură, beneficiile importante ale ERP derivă tocmai din schimbările la nivelul proceselor economice, al structurii organizaționale, al rolurilor și deprinderilor membrilor organizației, ca și din activitățile de management al cunoștințelor.
Pachetele ERP au devenit în anii ’90 o prezență obișnuită în marile corporații și în companiile multinaționale. A doua jumătate a ultimului deceniu din secolul XX a însemnat deschiderea lor și pentru segmentul întreprinderilor medii și mijlocii. Inițiativa generalizării lor a determinat amplificarea popularității și a discuțiilor din literatura de specialitate, iar de la începutul anului 2000 s-a confirma importanța majoră acestui fenomen.
Creșterea succesului implementării în noul mileniu a depins de măsura în care suitele tradiționale se pot extinde și pot integra module din categoria Customer Relationship Management, Supply Chain Management, Business Intellingence sau alte aplicații specifice Internet. Existența firmelor pe piețele electronice devine o necesitate. Într-o definiție orientată tehnologic, ERP reprezintă un sistem informațional contabil bazat pe interfețe grafice utilizator, baze de date relaționale și arhitectură client/server.
Prin urmare sistemele ERP sunt pachete de aplicații formate din mai multe module care sprijină toate ariile funcționale: planificare, producție, vânzare, marketing, distribuție, contabilitate, financiar, resurse umane, gestiunea proiectelor, stocuri, service și întreținere, logistică și e-business. Arhitectura sistemului facilitează integrarea transparentă a modulelor, asigurând fluxul informațional între toate funcțiunile întreprinderii într-o manieră extrem de transparentă. Alegerea sistemului ERP potrivit permite beneficiarului să implementeze un sistem integrat unic, prin înlocuirea sau reproiectarea sistemelor funcționale existente.
Scopul declarat al sistemelor ERP este de a îmbunătăți activitățile etapei dintre obținerea unei comenzi de la un client și emiterea facturii pentru acea comandă precum și plata ei. Din această cauză, ERP se mai numește și back-office software. În general, nu există preocupări legate de partea de vânzare a produselor, deși există mai mulți furnizori de ERP care au dezvoltat module de CRM – Customer Relationship Management pentru acest lucru, ci de optimizarea traseului unei comenzi primite de la client până când aceasta va fi onorată. Atunci când un reprezentant al serviciului de relații cu clienții introduce comanda în sistemul informatic, el va avea în acest fel acces la toate informațiile necesare și anume: suma maximă cu care poate fi creditat clientul, informație ce poate fi preluată de la departamentul financiar; istoricul comenzilor pentru respectivul client, tot de la departamentul financiar; nivelul stocurilor, de la depozitul firmei; posibilitățile de transport, de la modulul de logistică.
În cazul în care este bine implementat, un sistem ERP poate reduce considerabil costurile companiei și poate accelera procesul transformării unei comenzi primite de la un client într-o factură corespunzătoare. Comunicațiile între departamentele companiei sunt mult îmbunătățite. De asemenea, deoarece angajații diferitelor departamente au acces la datele altor departamente, pot fi luate decizii mai pertinente, și clientul va fi mai bine servit.
Motivele principale pentru care o organizație trebuie să instaleze și să implementeze un sistem ERP ar fi următoarele:
Integrarea informațiilor financiare. Sistemele ERP furnizează o singură versiune a stării financiare a organizației, care nu poate fi pusă la îndoială deoarece fiecare departament folosește aceeași versiune.
Integrarea informațiilor despre comenzile de la clienți. Sistemul ERP devine locul unde sunt procesate comenzile de la clienți din momentul în care acestea sunt primite de către serviciul de relații cu clienții până în momentul în care produsele sunt livrate și este emisă factura pentru comanda respectivă.
Standardizarea și creșterea vitezei de producție. Sistemele ERP oferă premisele pentru a standardiza diferitele etape ale procesului de producție, standardizare ce reduce costurile, mărește viteza și productivitatea sectorului respectiv și reduce timpul pierdut prin inventariere. ERP ajută la desfășurarea mult mai uniformă a procesului de producție și îmbunătățește vizibilitatea unei comenzi pe toată perioada în care aceasta este procesată în interiorul companiei. Toate acestea, însoțite și de standardizarea procedeelor de producție, conduc de asemenea la reducerea numărului de inventare a materiilor prime, a mărfurilor și a produselor în curs de realizare necesare.
Cunoscându-se în orice moment situația stocurilor, pot fi făcute planuri mult mai precise de livrare a produselor la clienți și coordonarea mult mai bună a distribuției acestora.
Standardizează informațiile pentru resursele umane. În special la companiile care au mai multe unități de producție sau mai multe filiale, un sistem ERP aduce beneficii suplimentare deoarece introduce un sistem unificat de urmărire a activității angajaților și de comunicare între aceștia.
Capitolul 2. Piața sistemelor integrate ERP în România
2.1. Cererea și oferta – piața românească de produse ERP
2.1.1. Evoluția pieței sistemelor ERP în România
Pentru prima oară conceptul și totodată noțiunea de ERP și-a făcut apariția în România la începutul anilor `90, cunoscând o creștere constantă pe parcursul anilor. În România aceasta a prezentat un ritm mai accelerat abia după anul 2001. Principalele motive care au dus la implementarea de sisteme, respectiv soluții ERP în România după acest an, au fost lansarea unor proiecte informatice de mare anvergură, creșterea pieței software și nu în ultimul rând dezvoltarea companiilor mici și mijlocii.
Se poate vorbi de o adevărată piață ERP în România doar în perioada 2003-2004 fiind în aceea perioadă o piață încă tânără. Interesant de remarcat că la acel moment în România existau aproximativ 2000 de companii mari, cu peste 250 de salariați fiecare, și nici măcar 10000 de companii medii, cu salariați între 50 și 250 de angajați. La acel moment, după o analiză mai aprofundată, se ajungea la concluzia că pe piața românească nu existau mai mult de 5000 de companii care să aibă nevoie adevărată de un astfel de sistem informatic de tip ERP.
Un studiu publicat de către IDC indică faptul că piața ERP a crescut cu aproximativ 50% din 2004 până în anul 2006. Astfel în această perioadă, România a tins să urmeze modelul unor țări precum Polonia, Cehia, Slovacia, Ungaria, chiar dacă cu un decalaj de câțiva an. Înainte de această perioadă, anumite tipuri de aplicații, cum ar fi business intelligence, erau rezervate numai companiilor mari și foarte mari. Între timp, ofertele s-au extins pe verticală, coborând la nivelul de executant sau proaspăt angajat. Investițiile IT din zona IMM-urilor au fost rezervate până în anul 2006, dar competiția europeană și globală, precum și apropierea aderării României la Uniunea Europeană le-a obligat să se alinieze la practicile din Occident.
Președintele companiei Oracle, Safra Catz, declara la aceea perioadă că „procesul de absorbție a fondurilor structurale va accelera creșterea mult așteptată a sectorului IT, întrucât piața IT din România reprezintă un volum mai scăzut și competiția este mai mare. Pe de altă parte există oportunități care permit o dinamică mai spectaculoasă a creșterii decât cea înregistrată în restul Europei, în sensul oportunității unor proiecte de amploare deosebită.” În aceeași perioadă, directorul adjunct din aceea perioadă al CG&GC, Florin Iancu declara următoarele „în ultimii ani companiile au început să conștientizeze nevoia sistemelor informatice. Dar, datorită resurselor umane care sunt în continuare ieftine, managerii companiilor din România nu consideră soluțiile software pentru analiza business-ului ca fiind indispensabile”, dar cu toate acestea perspectiva este una optimistă având în vedere aderarea la Uniunea Europeană în anul 2007 și accesul la fondurile europene, pe piață impunându-se principiile managementului modern și accesul rapid la date actualizate devenind din ce în ce mai important. Același Florin Iancu susținea că totuși în ultima perioadă se simte un interes crescut pentru sistemele de gestionare a resurselor companiei (ERP) și pentru soluțiile de automatizare a forței de vânzări.
Astfel, perioada 2000-2008 a reprezentat un adevărat boom pentru implementarea aplicațiilor complexe, respectiv mentenanță – reconfigurare unor sisteme informatice de tip ERP. Totodată, în această perioadă pe piața din România au intrat marile case de software integrat precum SAP, Oracle, respectiv QAD. La finalul anului 2008, piața ERP din România avea o valoare estimată la 138 de milioane EUR.
Conform cercetărilor PAC, piața totală de software și servicii ERP din România a scăzut în 2010 cu 3,2%, iar serviciile de implementare cu 7,5% față de 2009.
În anul 2012, conform PAC, piața ERP din România a atins o valoare de aproximativ 105,1 milioane de euro cu o distribuție de 46,5 milioane de euro pentru licențe și 58,6 milioane pentru serviciile de implementare.
În ultimii ani de criză economică, după cum reiese și din datele prezentate mai sus, piața românească de ERP stagnează, și potrivit companiei de cercetare de piață și consultanță PAC, piața locală se învârte în jurul acelorași valori și nu pare a mai „decola” până în anul 2014.
2.1.2. Cererea pentru sisteme ERP în România
În contextul în care piețe mult mai mature ca cea din România, precum Rusia, Polonia, Cehia, Germania și Austria, prezintă semne clare ale unei cereri susținute de soluții complexe de business de tip ERP, piața locală rămâne în jurul acelorași valori.
Eugen Schwab, Managing Director PAC declara în luna Octombrie 2012 următoarele „există actori care au știut mult mai bine decât ceilalți să profite de puținele oportunități oferite de piața românească, însă eterogeneitatea cererii și modul de abordare și contractare rămân tipice unei piețe slabe și în suferință.”, referindu-se în principal la România și la Europa de est.
Studiile realizate de către PAC pe parcursul anilor, și conform studiului publicat la finalul anului 2012, demonstrează următoarele lucruri în ceea ce privește cererea de pe piața ERP din România:
În loc să se adopte o soluție ERP integrată (la fel ca în majoritatea statelor europene) în România se preferă dezvoltarea sistemelor specifice, care se învârt uneori în jurul unor module ERP, atât la nivel public cât și privat.
Firmele mici și mijlocii găsesc cu greu fonduri și resurse pentru finanțarea proiectelor ERP de mare anvergură de care au nevoie în mod evident pentru a-și controla afacerile și totodată mări productivitatea;
Investițiile ERP de peste 500000 de euro sunt relativ puține în România, prin urmare posesorii unor astfel de sisteme distanțându-se considerabil de restul prestatorilor;
Din punct de vedere vertical, sectoarele care achiziționează sisteme ERP în țara noastră rămân cele din industrie, producție și comerț, după cum se poate observa și în Graficul nr. 1.
Graficul nr. 1 – Sectoarele care au achiziționat sisteme ERP în anul 2011 în România
Sursa: Conform comunicatului de presă Piața ERP din România rămâne în criză, disponibil pe site-ul https://www.pac-online.com/pictures/Press/2012/Oct/PR_ERP_RO_Oct12.html, site accesat la data de 07.04.2014
2.1.3. Oferta. Furnizorii de sisteme integrate ERP în România
Cu toate că piața românească de sisteme integrate ERP nu a ajuns la deplina sa maturitate, se bucură de o ofertă destul de consistentă, pe aceasta fiind prezente atât companii renumite la nivel internațional de software (SAP, Oracle, Scala etc.) cât și companii românești a căror produse sunt destinate în principal întreprinderilor mici și mijlocii, după cum se poate observa și Tabelul nr. 1.
Tabelul nr. 1 – Principalii furnizori de sisteme ERP din România
Sursa: conform Ivascu, Claudia, Situația pieței de produse ERP pentru firmele mici și mijlocii în România, studiu disponibil pe site-ul http://sinf.ase.ro/cursuri/integrare/referate2013/Referat1%20-%20Ivascu%20Anitta.doc, și a datelor preluate de pe site-urile http://erpromania.ro/furnizori-erp-2/ și http://www.comunitateaerp.ro/furnizori/, site-uri accesate la data de 18.04.2014
Notă: Lista nu cuprinde toți furnizorii de sisteme ERP existenți.
Rezultatele studiului PAC de la finalul anului 2012 arată că principalul furnizor de sisteme ERP în țara noastră este TotalSoft, înregistrând o creștere în anul 2011, față de 2010, în condițiile unei piețe în stagnare. Acest furnizor se clasează pe primul loc, al treilea an consecutiv. În ceea ce privește vânzările de licențe și serviciile de mentenanță, liderul rămâne SAP, după cum se poate observa și în graficele de mai jos.
Graficul nr. 2 – Situația furnizorilor de soluții ERP și servicii la finalul anului 2011
Sursa: Conform comunicatului de presă Piața ERP din România rămâne în criză, disponibil pe site-ul https://www.pac-online.com/pictures/Press/2012/Oct/PR_ERP_RO_Oct12.html, site accesat la data de 19.04.2014
Graficul nr. 3 – Situația furnizorilor de software ERP la finalul anului 2011
Sursa: Conform comunicatului de presă Piața ERP din România rămâne în criză, disponibil pe site-ul https://www.pac-online.com/pictures/Press/2012/Oct/PR_ERP_RO_Oct12.html, site accesat la data de 19.04.2014
Acești furnizori abordează piața total diferite, TotalSoft reinventându-se permanent, oferind produse pentru numeroase sectoare ale pieței, făcând dovadă de agresivitate comercială ridicată și totodată de o mare disponibilitate de adaptare la cerințelor clienților. SAP liderul absolut de soluții ERP atât la nivel european, mondial și național, oferă în România doar licențe ale unor soluții software bine definite, ale căror aplicabilitate s-a dovedit de-a lungul anilor.
2.2. Factorii determinanți în implementarea sistemelor ERP în România
În comparație cu restul Uniunii Europene, la nivelul țării noastre decizia implementării unui sistem ERP pare a fi destul de dificilă, principalele cauze fiind: volumul foarte mare al investițiilor inițiale, incertitudine în ceea ce privește adaptabilitatea software-ului la necesitățile întreprinderilor, mai ales în cazul IMM-urilor, responsabilități sporite acordate personalului și costuri ascunse destul de semnificative.
2.2.1. Resursele financiare. Accesarea Fondurilor Europene în România
În general costurile implementării unui sistem informatic ERP implică atât costuri inițiale cât și costuri asociate, respectiv:
Costul licențelor, reprezentând cel mai vizibil cost al unui astfel de sistem, și se referă la cheltuielile necesare pentru achiziționarea sistemului efectiv.
Costurile cu implementarea, reprezintă costurile serviciilor asociate unui astfel de proiect, și în general sunt reprezentate de cheltuielile cu managementul proiectului, trainingul utilizatorilor, migrarea de date și asistența în exploatarea sistemului.
Costuri adiacente: costuri de integrare – în cazul în care se utilizează și alte sisteme care trebuie integrate cu acesta, costurile cu aplicații terțe – uneori sunt incluse în costul licențelor, costurile de customatizare, costurile hardware și nu în ultimul rând custurile de consultanță.
Costurile recurente, reprezintă acele costuri anuale care asigură atât accesul la noile versiuni ale sistemului cât și la sistemul de suport al furnizorului de ERP. Aici se încadrează costurile cu mentenanța, și costurile de suport.
Prețul unui sistem ERP este format din modulele incluse, dimensiunea pieței căreia se adresează, și gradul de customatizare.
Prin urmare pentru a se lua decizia de a achiziționa și totodată a implementa un sistem ERP trebuie calculate TCO pe o perioadă concludentă de peste cinci ani, luând în considerare toate aspectele prezentate mai sus.
Graficul nr. 4 – Evoluția cifrei de afaceri a întreprinderilor din România – perioada 2008-2012 (în milioane RON)
Sursa: date preluate de pe site-ul INSSE – https://statistici.insse.ro/shop/ , site accesat la data de 20.04.2014
Analiza resurselor financiare ale întreprinderilor din România, constă în analizarea cifrei de afaceri și a rezultatului brut al acestora. În ceea ce privește evoluția cifrei de afaceri a tuturor întreprinderilor din România aceasta a fost în continuă creștere chiar și după anul 2008, ajungând în anul 2012, la o valoare mai mare decât cea înregistrată la finalul anului 2008, de peste 1000000 milioane RON. În ceea ce privește situația rezultatului brut a întreprinderilor, mai exact profitul sau pierderile înregistrate de către întreprinderile din România, aceasta este îngrijorătoare. Dacă la finalul anului 2008 profitul întreprinderilor atingea valori de peste 30000 de milioane de RON, în anul următor aceasta valoare scade de aproape 3 ori. În anul 2010 situația se modifică și mai drastic, valoarea rezultatului la sfârșitul acestui an atingând o valoare aproximativ 17% din valoarea atinsă în anul de referință. După această perioadă are loc o creștere considerabilă, dar nici la finalul anului 2012, nu se ajunge la valorile înregistrate în 2008. Întreaga evoluție se poate observa și în graficele de mai jos, respectiv Graficul nr. 4 și nr. 5.
Graficul nr. 5 – Evoluția rezultatului brut al întreprinderilor din România – perioada 2008-2012 (în milioane RON)
Sursa: date preluate de pe site-ul INSSE – https://statistici.insse.ro/shop/ , site accesat la data de 20.04.2014
În ceea ce privește structura pe clase de mărime a întreprinderilor din România, la finele anului 2012, microîntreprinderile, întreprinderile mici și întreprinderile mijlocii reprezentau 99,65% din totalul întreprinderilor din România, contribuind cu peste 60% la cifra de afaceri, și cu peste 31% la profitul total înregistrat.(a se vedea Graficul nr. 6)
Graficul nr. 6 – Structura întreprinderilor pe clase de mărime în România la finalul anului 2012 (în procente)
Sursa: date preluate de pe site-ul INSSE – https://statistici.insse.ro/shop/, site accesat la data de 20.04.2014
Resursele financiare în ceea ce privesc implementarea unor sisteme ERP în cadrul întreprinderilor din România, mai ales a IMM-urilor, sunt destul de mici, mai ales în perioada actuală de recesiune, după cum se poate observa și în graficele de mai sus. Singura posibilitate în vederea achiziționării unui astfel de sistem fiind prin accesarea unor fonduri europene nerambursabile.
Prin măsura 3.3.1. – Sprijin pentru sisteme TIC integrate și alte aplicații electronice pentru afaceri din cadrul Domeniului Major de Intervenție 3 „Susținerea e-economiei”, societățile comerciale pot obține finanțarea pentru implementarea sau chiar extinderea sistemelor ERP. Solicitanții eligibili pentru accesarea unor astfel de fonduri sunt IMM-urile, respectiv microîntreprinderile, întreprinderile mici și mijlocii din România. Durata de implementarea a proiectului este de 24 de luni de la semnarea contractului de finanțare. Valorile grant (Sumă de bani acordată pentru un anumit program sau proiect în diverse domenii, subvenție acordată de stat sau de o organizație, unei persoane sau unei instituții) sunt cuprinse între: 35000 lei – 1000000 lei. Ajutorul de minimis pentru toate IMM-urile este de 70%.
În cazul accesării unei astfel de finanțări europene trebuie luate în considerare cheltuielile eligibile precum: cheltuieli pentru servicii de consultanță care nu constituie o activitate permanentă sau periodică (servicii de consultanță pentru elaborarea planului de afaceri, a proiectului tehnic, a studiilor de piață și a altor studii necesare pentru pregătirea proiectului, servicii de consultanță în domeniul managementului de proiect și cheltuieli necesare în procesul de achiziții, cheltuieli pentru achiziționarea de echipamente TIC necesare pentru funcționarea aplicației informatice), cheltuieli pentru achiziționarea de aplicații informatice, licențe, brevete, mărci, know-how și cheltuielile pentru organizarea de cursuri de formare profesională.
2.2.2. Intensificarea concurenței la nivel național
Una dintre caracteristicile dominante ale economiei mondiale contemporane o reprezintă apariția și dezvoltarea sistemelor de integrare a economiilor naționale la scară regională. Integrarea reprezintă așadar un proces prin care două sau mai multe piețe naționale, care erau inițial separate, se unesc pentru a forma o singură piață comună, o nouă entitate economico-socială, care substituie treptat structurile inițiale.
O altă variabilă definitorie ale oricărei piețe, alături de cerere, ofertă și preț, este concurența. Fiind prezentă în relațiile comerciale din cele mai vechi timpuri, s-a observat amplificarea acesteia odată cu perioada de dezvoltare a economiilor capitaliste, mai ales în urma extinderii piețelor comune. Concurența poate fi definită și ca o confruntare deschisă între agenții economici pentru realizarea unei poziții cât mai avantajoase pe piață, ținând cont de interesele, scopurile și obiectivele proprii.
Amplificarea dimensiunilor din procesul de integrare economică determină intensificarea concurenței în cadrul noii piețe mărite. Într-o piață limitată, unele producții trebuie să fie realizate de către o singură unitate economică. Pe de altă parte, într-o piață comună mai largă, pot să producă mai multe unități economice, fiecare dintre ele având dimensiune optimă, intrând în concurență între ele, cu efecte favorabile îndeosebi pentru consumatorii finali: prețuri mai mici, calitate mai bună, etc.
Prin urmare, în urma aderării României la Uniunea Europeană, s-a intensificat considerabil concurența în țara noastră, pe piață intrând noi jucători de dimensiuni considerabil mai mari decât cei de pe piața națională.
Astfel că managerii societăților din România, au realizat că pentru a fi cel mai bun, nu mai este suficient să produci produsele de cea mai bună calitate la prețul cel mai bun, sau să cunoști piața și concurența, ci este nevoie în primul rând să îți cunoști cât mai bine societatea în care îți desfășori activitatea, având acces la informații economice și financiare relevante activității ce o desfășori, în timp real. Toate aceste informații fiind mult mai accesibile, mai ales în ceea ce îi privește pe manageri (atât upper management cât și lower management), cu un sistem integrat de tip ERP.
2.2.3. Valorile culturale și mentalitatea managerilor din România
Cultura organizațională rezidă în ansamblul de valori, credințe, aspirații, așteptări și comportamente conturate în decursul timpului în fiecare organizație, care predomină în cadrul său și-i condiționează direct și indirect atât funcționalitatea cât și performanțele.
Cultura organizațională este o parte importantă și intrinsecă oricăror abordări moderne ce țin de management. Aceasta, prin sfera sa de cuprindere și totodată prin implicațiile sale, depășește sfera limitată a managementului organizațional. În alte cuvinte, toate procesele dintr-o organizație, oricare ar fi natura acestora, managerială, economică, juridică, tehnică, sunt influențate într-un mod sau altul de cultura organizațională.
Există aspecte particulare ale dimensiunilor culturale, rezultate din încadrarea culturii și managementului organizațiilor din România:
Privind individualismul/colectivismul, se manifestă ambele trăsături, elementele specifice individualismului, apărând odată cu deschiderea economică și socială, respectiv odată cu trecerea treptată la economica de piață. În ceea ce privește colectivismul, acesta este rezultatul moștenirii culturale și ideologice din ultimii 60 de ani.
Analizând distanța mare față de putere/ distanța mică față de putere, se manifestă la fel ca la trăsătura precedentă, ambele laturi. Distanța mare fiind asociată colectivismului iar distanța mică individualismului. În ultimii ani distanța față de putere s-a redus, mai ales ca urmare a constituirii unor organisme democratice la toate nivelurile și în toate sferele vieții economice și sociale.
În ceea ce privește evitarea puternică a incertitudini/ evitarea redusă a incertitudinii, în România sunt prezente ambele dimensiuni, rezultând faptul că evitarea incertitudinii este medie, în ansamblul societății și economiei românești.
Analizând dimensiunea culturală în ceea ce privește feminitate/masculinitatea, în România se manifestă, ca urmare a celorlalte dimensiuni culturale prezentate înainte, în mod dominant, trăsături specifice masculinității.
Privind viziunea asupra timpului, se manifestă în România, ca de altfel în întreaga Europă, o tendință constantă de abordare a fenomenelor economice pe termen scurt.
Aceste aspecte constatate pentru România sunt parțial asemănătoare țărilor latine din Europa sau cu țările din sudul continentului.
2.2.4. Rezistența la schimbare din cadrul societăților din România
Implementarea unui sistem integrat de management de orice tip implică schimbări la nivel organizațional, apărând astfel și rezistența la schimbare atât din partea managementului superior, cât și al angajaților de la toate nivele firmei.
Schema nr. 9 – Sursele principale ale rezistenței la schimbare
Sursa: Nicolescu, Ovidiu, Tranziția organizațională și rezistența la schimbări, studiu disponibil pe site-ul http://store.ectap.ro/articole/119.pdf, site accesat la data de 02.05.2014
Rezistența la schimbare se referă la orice opoziție la schimbarea unui status-quo și reprezintă o reacție obișnuită față de orice schimbare, apărând ca urmarea a faptului că oamenii simt cum își pierd capacitatea de a controla lucrurile. În ceea ce privește intensitatea acesteia, ea depinde și variază în funcție de individ, de organizație, fiecare om având un sistem de referință care îi influențează percepția asupra schimbării.
Principalele surse ale rezistenței la schimbare în România sunt următoarele: comoditatea personală, obiceiurile individuale, teama de necunoscut, propriile interese economice, absența încrederii în schimbare și/sau în cei care o promovează, riscurile implicate în schimbare, pierderea puterii și/sau reducerea prestigiului personal, incapacitatea de a realiza noile sarcini, perturbarea sistemului relațional al persoanei în cadrul organizației, percepții diferite asupra schimbării, personalitate conservatoare, obstrucționistă, insuficiența forțelor schimbării, absența unui lider, a unui catalizator eficace al schimbării și cultura organizației implicate. (a se vedea Schema nr. 9)
Capitolul 3. Studiu de caz – Implicațiile implementării sistemului integrat ERP în cadrul SC AVACO SRL
3.1. Prezentare generală SC AVACO SRL
3.1.1. Obiectul de activitate și managementul societății AVACO SRL
SC AVACO SRL s-a înființat în anul 1998 ca o companie cu capital integral privat, autohton, având ca principal obiect de activitate: fabricarea de construcții metalice și părți componente ale structurilor metalice – cod CAEN 2511.
Managementul societății este asigurat de Director General – Elena Kaschuta, directorul economic – Marcela Vaida, director tehnic – Sorin Deac, precum și de către directorul de marketing – Eugen Mihat.
SC AVACO SRL este o societate care datorită capacității manageriale, a pregătirii profesionale a angajaților și a puterii financiare și-a dobândit o poziție respectată pe piața confecțiilor metalice, protejate anticoroziv prin zincare termică din România. Protecția anticorozivă menționată mai sus se asigură de către SC ECO KAPA SRL, aceasta făcând parte din același grup de firme cu SC AVACO SRL.
3.1.2. Portofoliul de produse și servicii
Principalele produse oferite de SC AVACO SRL sunt structurile metalice, confecționate după proiectele beneficiarilor și nu numai. Materialul de bază în activitatea firmei SC AVACO SRL este oțelul, care fără o protecție anticorozivă are o durată de viață redusă.
Cu o experiență de peste 16 ani în domeniul structurilor metalice, firma s-a dezvoltate constant, durabil, investițiile în utilaje fiind făcute ca rezultat firesc al dezvoltării portofoliului de clienți, al evoluției pieței și nu înainte de a avea certitudinea că aceste investiții își găsesc acoperirea în volumul de produse ce urmează a se efectua.
Astfel firma este capabilă, în acest moment să execute următoarele tipuri de confecții metalice:
Parapet de drumuri și poduri: greu, semigreu, foarte greu, pietonal;
Pasarele pietonale: structură metalică ușoară, pavaj și scări din grătare metalice;
Turnuri GSM din țeava și cornier;
Rampe de diferite tipuri pentru practicarea sporturilor extreme: semicerc variabil pentru competiții, rampa înaltă, platformă cu balustradă, rampă de pornire, piramidă, emisferă, platformă cu balustradă lată, ansamblu universal;
Garduri metalice industriale și civile;
Porți de acces incintă;
Grătare electro forjate;
Structuri metalice diverse după proiecte proprii sau la cererea beneficiarului: hale industriale pentru care firma deține proiecte proprii, parcări cu acoperire, platforme industriale;
Instalații pentru sortarea deșeurilor menajere executate conform specificației tehnice pentru care SC AVACO SRL are brevetul de invenție nr. 109514.
3.1.3. Structura organizatorică
La nivelul societății AVACO există un în total un număr de nouă departamente, trei departamente fiind servicii externalizate, dar care funcționează ca și cum ar fi departamente existente în cadrul societății:
Departament producție
Departament financiar
Departament comercial
Departament de aprovizionare
Departament ISO și calitate
Departament de protecția Muncii și protecția mediului
Departament marketing – serviciu externalizat
Departament de Resurse Umane – serviciu externalizat
Departamentul juridic – 1 angajat + 1 avocat (serviciu externalizat)
Schema nr. 10 – Organigrama SC AVACO SRL – în prezent
Sursă: schemă preluată din documentație societății AVACO SRL
3.1.4. Scopul și obiectivele societății AVACO SRL
Pe parcursul celor 16 ani de existență, firma s-a orientat spre calitate, venind în întâmpinarea necesităților clienților săi cu soluții tehnice complexe, care sunt oferite de echipe de profesioniști, și care sunt adaptate fiecărui tip de proiect în parte.
Experiența însăși și inspirația dată de motoul firmei: “CALITATE, PROFESIONALISM, PROMPTITUDINE” a permis acesteia să stabilească parteneriate solide cu clienții săi, atât cei din România cât și cei din străinătate.
Aflată într-o continuă modernizare și dezvoltare, SC AVACO SRL a obținut încă din anul 2004 certificatele de calitate pentru sistemul de management al calității și sistemul de management al mediului. Având această deschidere către calitate, pentru activitatea desfășurată în prezent, SC AVACO SRL a implementat și menținut un sistem integrat de management de calitate având ca referință următoarele standarde:
ISO 9001-2001 (ISO 9001:2000) conform certificatului SRAC valabil în anul 2015 pentru activitatea de construcție și execuție confecții metalice
SR EN ISO 14001:2001 (ISO 14001:2004) conform certificat SRAC valabil în anul 2015 pentru activitatea de comercializare construcții și confecții metalice;
OHSAS 18001:2007 conform certificatului SRAC valabil până în anul 2015 pentru activitatea de comercializare construcții și confecții metalice.
Organismul de certificare AEROQ – București, a evaluat și certificat acest sistem stabilind conformitatea cu standardele de referință.
Societatea a decis să implementeze Standardele Europene și Internaționale de Asigurare a Calității pentru a asigura clienții că poate asigura un bun Management al Calității, deoarece performanța în atingerea unei calități superioare este realizată doar prin implicarea cu perseverență a întregii organizații în procese de îmbunătățire permanentă. Obiectivul principal fiind acela de a se crește eficiența și eficacitatea în satisfacerea clienților întrucât aceștia, știu că o companie certificată conform Standardelor Internaționale de Asigurare a Calității, nu le va înșela așteptările.
Datorită prestigiului dobândit precum și datorită calității produselor oferite, societatea a obținut de-a lungul timpului diferite distincții atât la nivel național cât și internațional: cele mai importante fiind INTERNATIONAL AWARD LEADER IN PRESTIGE AND QUALITY – Europe 2006 Zuerich, INTERNATIONAL AWARD TO THE BEST ENTERPRISE IMAGE – Europe 2008 Bucharest, INTERNATIONAL QUALITY CROWN AWARD Europe 2011 Londra.
3.2. Implementarea sistemului integrat ERP în cadrul SC AVACO SRL
3.2.1. Contextul apariției necesității implementării sistemului integrat ERP în cadrul SC AVACO SRL
Apariția necesității implementării unui sistem de management integrat ERP în cadrul societății AVACO SRL, s-a concretizat odată cu intensificarea concurenței la nivel internațional, mai ales aderarea României la Uniunea Europeană, fapt ce s-a putut observa cel mai bine în scăderea considerabilă cifrei de afaceri a acesteia începând încă din anul 2007, înainte de anul de referință 2008, anul în care a început și criza economică și financiară la nivel mondial.
Prin urmare, decizia de a implementa un sistem ERP a apărut odată cu nevoia de a optimiza și îmbunătății workflow-ul intern al societății AVACO SRL, workflow destul de complicat după cum se poate observa și în schema de mai jos, Schema nr. 11.
Schema nr. 11 – Workflow-ul societății AVACO SRL
Sursa: schemă preluată din documentație societății AVACO SRL
În ceea ce privesc obiectivele principale, pe care societatea AVACO SRL le-a urmărit prin luarea acestei decizii, au fost următoarele:
optimizarea producției,
trasabilitatea documentelor,
aderarea la standardele internaționale de producție,
reducerea cheltuielilor și a costurilor de producție,
scăderea timpului de producție,
creșterea rapidității de aprovizionare și nu în ultimul rând a livrării produselor finite către clienți.
Totodată, s-a urmărit centralizarea tuturor datelor contabile, financiare, de gestiune, de producție, în vederea obținerii de rapoarte cât mai detaliate pentru fiecare departament din cadrul societății.
Conducerea societății AVACO SRL și-a manifestat intențiile de implementare ale unui astfel de sistem încă de la jumătatea anului 2008, punându-le în practică doar la începutul anului 2009 odată cu depunerea unei cereri și a unui proiect de finanțare din fonduri nerambursabile cu următorul titlu: ECO IT – eficiență, competitivitate, organizarea prin tehnologia informației, în cadrul Programului operațional sectorial creșterea competitivității economice – POS CCE, pe axa prioritară Tehnologia informației și comunicațiilor pentru sectoarele publice și private, măsura 3.3.1. Sprijin pentru sisteme TIC și integrate și alte aplicații electronice pentru afaceri.
3.2.2. Etapele de implementare
În urma depunerii cererii de finanțare și a proiectului, în august 2010 s-a semnat contractul de finanțare cu Ministerul Comunicaților și Societății Informaționale, în calitate de Organism Intermediar, în numele și pentru Ministerul Economiei în calitate de Autoritate de management pentru Programul Operațional Sectorial „Creșterea Competitivității Economice” – POS CCE.
Valoarea acestui contract a fost de aproximativ 170 de mii de lei din care valoarea eligibilă era în sumă de 140 de mii lei, restul valorii fiind neeligibile. Finanțarea s-a acordat pe valoarea maximă 70% din valoarea eligibilă a proiectului, mai exact pe aproximativ 80 de mii de lei. Prin semnarea acestui proiect societatea AVACO SRL s-a angajat la implementarea întregului proiect într-o perioadă de 6 luni.
La începutul lunii octombrie 2010 societatea AVACO SRL semnează un contract cu societatea BERG COMPUTERS SRL, contract ce are ca obiect produsul ERP oferit de aceasta, respectiv bcManager Professional și 25 de licențe. Valoarea contractului fiind de aproximativ 97 de mii de lei. La începutul anului 2011 semnându-se tot cu BERG COMPUTERS și un contract de service ce presupunea și mentenanța bcManager Professional furnizate de către executant, mai exact: deplasări la beneficiar la cererea acestuia, discuții pe platforma online DRT-Direct Request Tools, email-uri, explicații, activități conexe acestora, studiul problemelor puse în discuție de către beneficiar, testări locale specifice, cursuri de instruire, de folosire a bcManager și nu în ultimul rând update-uri periodice.
Etapele implementării sistemului de management integrat bcManager Professional în cadrul societății AVACO SRL au fost următoarele:
Angajamentul care a presupus:
numirea managerilor de proiect, mai exact Directorul tehnic și Directorul financiar al societății AVACO
analiza proceselor economice;
recrutarea membrilor echipei proiectului, respectiv tot managementul superior al societății, și nu în ultimul rând reprezentanți din cadrul fiecărui departament aprovizionare, comercial, tehnic.
pregătirea planurilor inițiale.
Analiza nevoilor, a fost etapa în care întreaga echipă de implementare a determinat activitățile prin care să se atingă viziunea firmei și cum să se îndeplinească obiectivele organizației.
Informații generale necesare pentru sistemul ERP implementat:
Controlul și securitatea datelor printr-un server de baze de date care să asigure rapiditatea operării, chiar și în cazul unui volum mare de date fără alterarea sau pierderea informațiilor;
Compatibilitatea cu Microsoft Windows XP, Vista (configurații existente);
Implementarea sistemului pe 25 de stații de lucru;
Mobilitatea și siguranța datelor, oferindu-se posibilitatea conectării prin internet la baza de date prin protocoale de comunicare care să asigure o securitate a datelor la viteze reduse de conexiune;
Sistem integrat care să permită operarea unui document o singură dată și care să se reflecte atât în documente comerciale, cât și în documente financiar-contabile;
Exportul de rapoarte în format de tip HTML, TIFF sau XLS;
Update-uri prilejuite de schimbări legislative;
Posibilitatea de configurare la nivel de utilizator prin ascunderea ferestrelor neutilizate, modificarea interfeței, stabilirea drepturilor fiecărui utilizator;
Autentificarea în sistem a utilizatorilor să se realizeze în baza unui nume de utilizator și a unei parole;
Back-up automat și periodic al bazelor de date;
Rapoarte și analize obținute prin filtrări, ordonări, grupări, după diverse criterii. Posibilitatea de a defini dinamic rapoarte sau de a interveni în setul de date al celor existente;
Actualizarea automată a cursului valutar de pe Internet;
Limba utilizată în operarea programelor să fie limba română, la fel ca și a documentației aferente și a manualelor de utilizare.
Module principale:
Specifice planificării și urmării producției:
Gestiune,
Producție,
Planificarea producției.
Specifice contabilității financiare cu finalizarea tuturor lucrărilor impuse de reglementările în domeniu:
Situația indicatorilor financiari,
Salarii,
Imobilizări.
Configurare și dezvoltarea aplicației bcManager Professionals pentru a fi conformă cu specificațiile societății AVACO SRL
În această etapă bcManager a configurat și personalizat pentru societatea AVACO următoarele module existente:
bcProducție Producție
prin care procesele de producție au fost definite pe faze de producție într-o manieră arborescentă;
Se poate realiza un antecalcul și un postcalcul pentru produsele finite;
Raportarea producției neterminate la fiecare sfârșit de lună;
Acest modul implicând atât gestionarea procesului tehnologic cât și planificarea producției efective;
Există posibilitatea administrării a drepturilor fiecărui utilizator
bcGestiune Pro
prin care există posibilitatea facturării, recepționării și vizualizării rapoartelor multi-gestiune;
Se poate ține evidența bunurilor primite în custodie de la furnizori și a celor trimise în custodia clienților;
Situațiile și rapoartele legate de gestiunea stocurile, care permit urmărirea statică și dinamică a nivelului acestora într-o manieră detaliată sau globală, cantitativă sau valorică;
Materialele consumabile și serviciile prestate pot fi introduse pe devize de lucrări, acestea fiind tipărite în momentul facturării;
Datele pot fi introduse în recepții, facturi, avize sau alte documente prin scanarea codurilor de bare;
Datele și operațiunile efectuate în gestiune putând fi înregistrate pe centre de cost și de profit;
Modulul implică operațiuni specifice diverselor departamente din cadrul societății, mai exact evidenței primare, activității comerciale, gestiunea activității de producție, aprovizionare, logistică și stocuri, parc auto;
Există posibilitatea administrării a drepturilor fiecărui utilizator.
bcContabilitate Pro
Notele contabile putând fi preluate din celelalte module ale pachetului, reducându-se astfel timpul de introducere a datelor;
Înregistrările contabile pot de asemenea fi preluate de pe o notă contabilă pe alta;
La fiecare salvare a înregistrărilor contabile realizându-se verificarea corectitudinii datelor în concordanță cu corelațiile standard;
Situațiile financiare pot fi vizualizate atât în lei cât și în diverse valute;
După salvarea unei înregistrări contabile, toate situațiile financiare sunt actualizate;
Modulul răspunde utilizării în cadrul unei activități complexe prin utilizarea centrelor de cost;
Se pot efectua analize financiare pe centre de cost pentru venituri și cheltuieli pe baza datelor introduse;
Declarațiile și situațiile financiare prevăzute de legislația în vigoare pot fi obținute în formatul necesar;
Acest modul implică planuri de conturi (extern/intern), centre de cost, închideri lunare, descărcarea de gestiune, înregistrarea contabile;
Există posibilitatea administrării a drepturilor fiecărui utilizator.
bcSalarii Pro (în acest moment nu mai este utilizat, departamentul de personal și salarizare fiind externalizat)
bcImobilizări
Calculează automat cotele lunare de amortizare, valoarea rămasă de amortizat și valoarea contabilă a amortizării;
Poate exporta informațiile legate de amortizări în modulul de contabilitate;
Calculul amortizării poate fi făcut pe centre de cost;
Sistemul de clasificare este bazat pe o structură arborescentă de grupe, subgrupe, clase, iar în unele cazuri și familii.
bcRaport
oferă posibilitatea generării de rapoarte.
Implementarea cerințelor hardware ale aplicației bcManager Professionals
Testarea spre implementare a aplicației bcManager Professionals – a presupus parcurgerea a șapte pași importanți pentru fiecare tranzacție existentă:
crearea cazurilor de testare;
pregătirea datelor pentru test;
definirea rezultatelor așteptate;
rularea testului;
evaluarea rezultatelor testului;
corectarea problemelor și retestarea;
scrierea documentului de atestare cu succes al testului.
Modificare aplicației și suportul după centralizarea și corectarea problemelor semnalate la testare de către echipa Berg Computers.
Odată ce aplicația bcManager a fost operațională, reprezentanții din cadrul departamentului informatic au fost nevoiți să-și asume rolul de administrare al sistemului și să realizeze activități de suport tehnic.
Instruirea a 15 persoane din cadrul fiecărui departament al societății în utilizarea sistemului bcManager, pe diverse module, conform postului pe care l-au ocupat în cadrul societății AVACO SRL.
Managementul superior a fost instruit aproape pe toate modulele achiziționate
Ajustarea aplicației bcManager conform observațiilor celor instruiți
Implementarea efectivă a aplicației bcManager și instalarea acesteia pe cele 25 de unități hardware din cadrul societății AVACO SRL
Pregătirea a presupus realizarea câtorva activități-cheie, înainte de a se lansa sistemul: testarea integrității, pregătirea mediului de producție, conversia datelor, stabilirea capabilităților de rulare a sistemului.
11. Îmbunătățirea continuă și verificarea post-implementare ce a reprezentat mai exact, actualizarea continuă a sistemului implementat pentru ca societatea AVACO SRL să beneficieze de toate noile facilități.
3.2.3. Sistemul bcManager Professional ERP și funcțiile sale în cadrul societății AVACO SRL
bcManager Professional este un sistem informatic integrat de tip ERP, fiind un instrument eficient pentru toate nivelurile de management. Pachetul conține un set de module care servesc gestionării cât mai eficiente a celor mai importante departamente dintr-o companie.
Aplicația software ERP bcManager Professional are rolul de a optimiza fluxul de informații care se vehiculează într-o organizație. În același timp, furnizează factorilor de decizie datele de care aceștia au nevoie pentru gestionarea propriei afaceri, oferind raportări și analize necesare pentru administrarea resurselor. Prin urmare, având acces la indicatori economici relevanți care oferă o imagine de ansamblu asupra activității companiei, rezultatele societății devin previzibile.
Beneficiind de avantajele sistemului ERP bcManager Professional, o companie poate să își utilizeze și să își planifice în mod cât mai eficient resursele interne și externe. Rezultatele activității fiind îmbunătățite prin scăderea costurilor operaționale și creșterea satisfacției clienților. Planificarea producției și gestionarea corectă a stocurilor prin utilizarea sistemului informatic previn discontinuitățile în activitate și reduc costurile generate de posibilele erori.
Software-ul ERP are mai multe module disponibile în funcție de necesitățile societăților: bcGestiune Pro, bcAmanunt Pro, bcSalarii Pro, bcContabilitate Pro bcImobilizări Pro, bcProducție, bcRaport Pro, bcMarketing CRM.
Schema nr. 12 – Diagrama sistemului bcManager Professional ERP
Sursa: http://www.bcmanager.ro/produse-erp, site accesat la data de 20.05.2014
Utilizarea optimă a unui sistem informatic pentru afaceri presupune adaptarea continuă la condițiile legale și organizaționale. Implementarea și întreținerea unui sistem ERP este susținută într-un pachet complex de servicii care să sprijine beneficiarul. BERG COMPUTERS oferă un astfel de pachet pentru aplicațiile bcManager Professional.
Implementarea sistemului ERP este importantă pentru că în această etapă se stabilesc exact principiile care stau la baza funcționării programelor urmărind procesele și procedurile care se respectă în cadrul companiei.
Training-ul necesar pentru operarea aplicațiilor bcManager Professional stă la baza utilizării cu succes și la capacitate maximă a acestora. Școlarizarea este organizată în funcție de modulele folosite și de nivelul la care fiecare utilizator va fi implicat în funcționarea sistemului integrat.
Serviciile de suport sunt la dispoziția utilizatorilor în perioada post-implementare fiind oferită asistență în utilizarea aplicațiilor bcManager Professional.
Personalizarea aplicațiilor este posibilă în momentul implementării sau pe parcursul folosirii aplicației în contextul unor schimbări organizaționale.
Echipa berg COMPUTERS este la dispoziția clienților săi cu servicii de consultanță și mentenanță hardware pentru a asigura o infrastructură eficientă în lucrul cu programele software.
Actualizările legislative sunt implementate în modulele aplicațiilor bcManager Professional în timp util pentru a asigura continuitate în operare și concordanță cu cadrul legislativ.
Având în vedere că bcManager Professional ERP este un sistem integrat el unește în cadrul societății SC AVACO SRL toate departamentele sub formă piramidală.
El este împărțit din punct de vedere al funcționalității în două părți:
preia informația de la utilizatorii finali ca de exemplu: departamentele de contabilitate, gestiune, logistică, aprovizionare etc. pe baza informațiilor de bază.
generează rapoarte necesare departamentelor mai sus menționate. Informații despre producție, dinamica producției, necesare etc.
Schema nr. 13 – Fluxul informațional (pe scurt) în cadrul SC AVACO SRL
Sursa: schemă preluată din documentație societății AVACO SRL
Software-ul ERP are mai multe module disponibile care îmbunătățesc considerabil fluxul informațional, care este destul de complicat după cum se poate observa în Schemele nr. 11 și 13, în cadrul SC AVACO SRL:
bcGestiune Pro – este modulul pachetului bcManager Professional care generează și gestionează documentele implicate în contabilitatea primară. Programul sprijină activitatea de gestiunea stocurilor, oferind o imagine cât mai exactă asupra relațiilor cu furnizorii și clienții dar și de evidența clară a documentelor emise sau primite.
Necesarul de aprovizionare este un sub modul al bcGestiune Pro utilizat cu precădere în planificarea și desfășurarea activității de aprovizionare. Aplicația se adresează în general companiilor cu o activitate complexă pentru care volumul optim al stocurilor reprezintă o prioritate. Au fost implementate mai multe modalități de calcul a cantității care trebuie aprovizionată într-o anumită perioadă de timp, astfel încât SC AVACO SRL să beneficieze de flexibilitate.
bcContabilitate Pro – programul de contabilitate prelucrează datele financiar – contabile transformându-le în informații de sinteză și analiză pentru a oferi o viziune cât mai clară asupra activității economice. Situațiile și analizele financiare pe care le oferă programul de contabilitate devin indispensabile în contextul schimbărilor radicale care intervin în domeniul afacerilor și al diversificării procedurilor care au loc în cadrul SC AVACO SRL.
bcProducție Pro – este o aplicație software care permite gestionarea proceselor normative, a operațiilor tehnologice care se execută în cadrul procesului de producție, a materiilor prime, materialelor și semifabricatelor care intră în componența unui produs finit precum și a altor informații auxiliare cum ar fi mașinile utilizate.
bcRaport Pro – toate modulele aplicației bcManager Professional au funcționalități de raportare specifice, iar bcRaport poate fi folosit pentru a obține rapoarte cu grad ridicat de particularități. Pentru că SC AVACO SRL are nevoie de propriile categorii de informații, bcRaport oferă situații la zi accesând baza de date comună tuturor modulelor pachetului ERP.
bcManager Professional ERP are mult mai multe module (a se vedea Schema nr. 12) decât cele pe care SC AVACO SRL le utilizează, fapt ce se datorează în principal faptul că serviciile ce țin de salarizare, personal și pontaj sunt externalizate, la fel ca și serviciile de marketing.
Implicațiile și rezultatele implementării sistemului ERP asupra principalilor indicatori de performanță ai societății AVACO SRL
Evoluția atât din punct de vedere economic cât și financiar a unei societăți se reflectă cel mai bine în evoluția cifrei de afaceri, a profitului și nu în ultimul rând al numărului de angajați, astfel încât graficele de mai jos prezintă evoluția acestor indicatori în cazul societății AVACO SRL, din anul 2008 până la implementarea sistemului ERP bcManager Professional și mai ales după utilizarea acestui sistem în cadrul societății în cauză.
După cum se poate observa în ambele graficele (Graficul nr. 7 și Graficul nr. 8), cea mai mare valoare atinsă atât din punctul de vedere al cifrei de afaceri cât și al profitului a fost în anul 2008, după acest an ambii indicatori suferind scăderi drastice, din cauza faptului că în anul 2009 criza economico-financiară mondială se resimte și la nivelul României.
Cu toate acestea, se poate observa că după anul de referință 2011, anul în care se finalizează implementarea sistemului ERP bcManager Professional în cadrul societății, situația se redresează, din punct de vedere al cifrei de afaceri, iar profitul scade rămânând aproape constant în anii ce urmează. Scăderea profitului se datorează în principal reinvestirii acestuia în diverse domenii de către societatea AVACO SRL.
Graficul nr. 7 – Evoluția cifrei de afaceri din 2008 până în 2013
Sursa: date preluate de pe site-ul http://www.mfinante.ro/infocodfiscal.html, site accesat la data de 02.06.2014
Graficul nr. 8 – Evoluția profitului din anul 2008 până în anul 2013
Sursa: date preluate de pe site-ul http://www.mfinante.ro/infocodfiscal.html, site accesat la data de 02.06.2014
Graficul nr. 9 – Evoluția numărului mediu de angajați din 2008 până în 2013
Sursa: date preluate de pe site-ul http://www.mfinante.ro/infocodfiscal.html, site accesat la data de 02.06.2014
Analizând evoluția numărului de angajați, se observă la fel ca și în cazul cifrei de afaceri și a profitului net, faptul că valoarea maximă este atinsă în anul 2008, respectiv un număr mediu de 86 de angajați, în anul 2009 numărul acestora scăzând la mai mult de jumătate, respectiv 39. După anul 2011 situația este în scădere, sistemul ERP diminuând necesitatea societății AVACO SRL, de personal, mai ales la nivel de upper-management, ajungând la finele anului 2013 la un număr de 35 de angajați, fapt ce nu afectează cifra de afaceri. (A se vedea Graficul nr. 9)
Având în vedere toate aspectele prezentate mai sus, acestea nu sunt chiar edificatoare, din cauza faptului că societatea a fost afectată de criză economico-financiară, indicii societății fiind în scădere, respectiv stagnare, în perioada analizată 2008-2013, astfel încât în cele ce urmează am prezentat indicatori economico-financiari comparativi axându-mă doar pe anul 2010, anul de anterior implementării sistemului integrat, respectiv anul 2013.
Indicatori de rentabilitate sau profitabilitate
Rata rentabilității economice este independentă de mecanismul de finanțare deoarece nu ține seama de raportul dintre capitalurile proprii și cele împrumutate, precum și de presiunea fiscală, deoarece ia în calcul rezultatul brut.
Graficul nr. 10– Evoluția ratei rentabilității economice a societății AVACO SRL
din 2008 până în 2013
Sursa: date calculate după bilanțurile societății AVACO SRL
Rentabilitatea economică în cazul societății analizate este scăzută mai ales după anul 2008, dar pozitivă, prezentând creșteri considerabile în ultimii ani de la implementarea sistemului integrat bcManager, aspect favorabil pentru societate. (a se vedea Graficul nr. 10)
Rentabilitatea financiară reprezintă capacitatea întreprinderii de a degaja profit net prin capitalurile proprii angajate în desfășurarea activității, reprezentând un indicator prin prisma căruia posesorii de capital apreciază eficiența investițiilor lor, respectiv oportunitatea menținerii acestora. Incitația la investiții este condiționată de remunerarea convenabilă a capitalului propriu.
Graficul nr. 11– Evoluția ratei rentabilității financiare a societății AVACO SRL
din 2008 până în 2013
Sursa: date calculate după bilanțurile societății AVACO SRL
Rentabilitatea financiară în perioadele analizate este scăzută mai ales după anul 2008, dar pozitivă, prezintentând o ușoară creștere anii de după implementare a sistemului integrat de management ERP, aspect favorabil pentru societate. (a se vedea Graficul nr. 11)
Rentabilitatea veniturilor/ vânzărilor reflectă capacitatea întreprinderii de a obține profit din comercializarea produselor, mărfurilor și prestarea serviciilor, adică caracterizează cât profit obține societatea la un leu venituri din vânzări.
Graficul nr. 12 – Evoluția ratei rentabilității financiare a societății AVACO SRL
din 2008 până în 2013
Sursa: date calculate după bilanțurile societății AVACO SRL
Rentabilitatea veniturilor/ vânzărilor este pozitivă aspect favorabil pentru AVACO SRL în întreaga perioadă analizată. Situația este similară celorlalți indicatori analizați anterior, având în vedere că acest indicator scade considerabil după anul 2008, dar începând cu anul 2011 începe să își revină atingând la finele anului 2013 aceleași valori cu cele din 2008, aspect ce se poate observa și în graficul de mai sus, Graficul nr. 12.
Diagnosticul cheltuielilor
În general, cheltuielile sunt structurate pe domenii de activitate, respectiv:
activitatea de exploatare (de bază) privind sectorul industrial, comercial sau prestările de servicii;
activitatea financiară ce vizează participațiile cu capital propriu la alte firme, precum și utilizarea capitalului împrumutat, de asemenea, se includ aici cheltuielile din diferente de curs valutar, etc.;
activitatea excepțională respectiv cheltuielile care nu sunt legate de activitatea normală, curentă a activității societății comerciale, referindu-se fie la operații de capital, fie la operații în activitatea de exploatare: despăgubirile și penalitățile (plătite), cedarea activelor, perisabilității și lipsuri la inventar, donații, subvenții acordate.
Tabelul nr. 2 – Elementele de cheltuieli împărțite pe cheltuieli de exploatare, financiare și extraordinare ale SC AVACO SRL anii 2010 și 2013
Sursa: date calculate după bilanțurile societății AVACO SRL
Tabelul nr. 3 – Elementele de cheltuieli de exploatare împărțite pe cheltuieli fixe și variabile ale SC AVACO SRL anii 2010 și 2013
Sursa: date calculate după bilanțurile societății AVACO SRL
Graficul nr. 13 – Evoluția comparativă a cheltuielilor totale ale societății AVACO SRL
în anii 2010 și 2013
Sursa: date calculate după bilanțurile societății AVACO SRL
Graficul nr. 14 – Evoluția comparativă a cheltuielilor fixe și a celor variabile la nivelul societății AVACO SRL în anii 2010 și 2013
Sursa: date calculate după bilanțurile societății AVACO SRL
În cea de–a doua perioadă, conform tabelor (nr. 2 și nr. 3) și graficelor (nr. 13 și nr. 14) de mai se observă o scădere totală valorii cheltuielilor ca urmare a scăderii cheltuielilor fixe cu un procent mai mare decât cel cu care cresc cheltuielile variabile. În pricipal scad următoarele cheltuieli fixe:
Cheltuielilele materiale,
Cheltuielile cu personalul.
Resursele umane și analiza indicilor productivității muncii
Aprecierea asigurării cu personal pe baza abaterii față de numărul admisibil de personal și a corelației ICA și IW.
ICA=(CA2013/CA2010)*100=127%
Na= N2010xICA – numărul admisibil de personal
Na= 50,81
ΔaN=N2013-Na=35-50,81= -15,81 => –
=> N2013<Na=>ECONOMIE DE PERSONAL
Graficul nr. 15– Evoluția comparativă a numărului de angajați a societății AVACO SRL
în anul 2010 și 2013
Sursa: date preluate de pe site-ul http://www.mfinante.ro/infocodfiscal.html, site accesat la data de 02.06.2014
W=CA/N – productivitatea muncii
W2010=7674923/40=191873,07
W2013=9750146/35=278575,63
IW= W2013/ W2010= 1,451
1,451 > 1 => Crește fiind influențată de numărul de salariați și productivitatea muncii
Productivitatea muncii crește în cea de a doua perioadă analizată.
Graficul nr. 16 – Evoluția comparativă a productivității muncii în cadrul societății AVACO
în anul 2010 și 2013
Sursa: date calculate după bilanțurile societății AVACO SRL
S= FS/N
S2010= 14004,2
S2013= 14009,4
Is= S2013/ S2010=1,000371
Is= 1,000371
Iw= 1,354
=> Is < Iw => utilizarea personalului pe baza productivității muncii este EFICIENTĂ
Graficul nr. 17 – Evoluția comparativă a fondului salarial alocat per angajat în cadrul societății AVACO în anul 2010 și 2013
Sursa: date calculate după bilanțurile societății AVACO SRL
Având în vedere toți indicatorii calculați mai sus, și nu în ultimul rând graficelor de mai sus (de la nr. 15 până la nr. 17), se pot trage următoarele concluzii în ceea ce privesc rezultatele societății AVACO după implementarea sistemului integrat de management ERP:
La finele anului 2013 se poate observa că societatea face economie de personal;
În ceea ce privește productivitatea muncii aceasta crește;
Utilizarea personalului pe baza productivității muncii este mult mai eficientă la sfârșitul anului 2013.
3.3.4. Timpii de producție și de livrare
Din punctul de vedere al producției și a timpului de livrare către client, implementarea sistemului ERP bcManager Professionals în cadrul societății AVACO SRL, a avut numeroase consecințe pozitive după cum urmează:
Reducerea considerabilă a timpului în care se procesează comanda, având în vedere că parcurgerea traseului se face în mod automatizat, introducându-se de cele mai multe ori doar tipul produsului dorit (grătar, parapet greu, semigreu etc.);
Angajații societății AVACO SRL din fiecare departament au acces aproape la aceleași informații, pe care le pot vizualiza în orice moment, iar în caz de necesitate putând fi modificate. Astfel încât, atunci când departamentul comercial finalizează comanda, aceasta este redirecționată automat prin sistemul integrat ERP la următoarele departament, respectiv aprovizionare și producție, și așa mai departe.
În orice moment poate fi cunoscut stadiul unei comenzi, fiind suficient conectarea la sistem pentru a vedea la care dintre departamente a ajuns respectiva comandă.
Graficul nr. 18 – Evoluția comparativă a timpilor de producție pentru produsul parapet (de tip greu) în cadrul societății AVACO în perioada 2010-2013 (în minute)
Sursa: date calculate după bilanțurile societății AVACO SRL
Graficul nr. 19 – Evoluția comparativă a timpilor de producție pentru produsul grătar în cadrul societății AVACO în perioada 2010-2013 (în minute)
Sursa: date calculate după bilanțurile societății AVACO SRL
Luând în considerare aceste aspecte pozitive ale implementării unui sistem de tip ERP în cadrul unei întreprinderi ca SC AVACO SRL, respectiv:
programarea eficientă a comenzilor,
colaborarea eficientă între departamentele implicate în procesul de producție,
analiza proiectelor de execuție și efectuarea previziunilor de materie primă necesară,
optimizarea aprovizionării cu materie primă,
urmărirea în timp real a producție pentru eficientizarea întregului de proces de fabricație,
și nu în ultimul rând estimarea cât mai corectă și concretă a disponibilității livrării unui produs finit către oricare dintre clienții societății,
au dus la un singur rezultat, acela că în prezent societatea a reușit să își îmbunătățească atât timpii de producție cât, respectiv de livrare cu aproape 50%, fiind capabilă să livreze produse finite în doar câteva zile de la o comandă fermă, ținându-se cont de cantitatea comandată și de volumul de lucru pe care îl are societatea în acel moment.
3.3.5. Gradul de satisfacție al clienților
Pentru activitatea desfășurată în prezent, SC AVACO SRL a implementat și menținut un sistem integrat de management de calitate având ca referință numeroase standarde conforme cu PROCEDURA DE SISTEM, COMPETENȚĂ, INSTRUIRE, CONȘTIENTIZARE SC AVACO SRL – COD PS – 15, standarde de referință SR EN ISO 9001:2008, SR EN ISO 14001:2005, SR OHSAS 18001:2008, aplicat în cadrul societății încă din anul 2004.
În această producedură este menționată aplicarea anuală a 30 de chestionare pentru clienții societății, pentru verificarea calității produsului livrat sau a lucrării efectuate, aprecierea flexibilității societății AVACO SRL la acceptarea cerințelor speciale ale clienților și nu în ultimul rând respectarea termenelor de livrare determinate contractual. (A se vedea Anexa nr. 1 și Anexa nr. 2)
Graficul nr. 20 – Evoluția comparativă gradului de satisfacție a clienților în ceea ce privește calitatea și termenele de livrare a clienților SC AVACO SRL
în 2010 și 2013
(eșantion de 30 de clienți)
gradul de satisfacție în ceea ce privește calitatea
gradul de satisfacție în ceea ce privește termenele de livrare
Sursa: date preluate din evidențele societății AVACO SRL
Conform graficelor de mai sus, respectiv Graficul nr. 20 A) și B), se poate observa că gradul de satisfacție a clienților s-a modificat considerabil după implementarea sistemului integrat ERP în anul 2011, atât în ceea ce privește calitatea produselor oferite cât și a termenelor de livrare, la finele anului 2013 ne mai existând clienți nemulțumiți.
CONCLUZII
Companiile din ziua de azi creează și folosesc cantități mari și vaste de informații, mai mult ca niciodată. Informația a devenit activ foarte valoros pentru întreprinderi, informațiile sprijinind operațiunile zilnice ale unei afaceri, mai ales cele de luare ale deciziilor. Societățile investesc în tehnologia informațională deoarece s-a dovedit de-a lungul timpului că cresc valoarea economică a afacerii.
Se susține faptul că integrarea completă este un obiectiv major al gestiunii resurselor informaționale, care devin din ce în ce mai complexe și numeroase și de aceea este necesar să se realizeze și să se implementeze sisteme informatice integrate de management.
Apariția necesității implementării unui sistem de management integrat ERP în cadrul societății AVACO SRL, societate ce are ca obiect de activitate principal fabricarea de construcții metalice și părți componente ale structurilor metalice și care își desfășoară activitatea în județul Bihor, a fost determinată atât de intensificarea concurenței la nivel internațional, mai ales după aderarea României la Uniunea Europeană, fapt ce s-a putut observa cel mai bine în scăderea considerabilă cifrei de afaceri a acesteia începând încă din anul 2007, cât și odată cu stabilirea crizei economico-financiare în anul 2008, resimțită și în țara noastră într-un mod acut în anul 2009, societatea analizată fiind afectată într-un mod și mai drastic, având în vedere diminuarea cifrei de afaceri aproape de trei ori, numărul mediu de salariați înjumătățindu-se, iar profitul scăzând și el considerabil.
Prin urmare, conducerea societății AVACO SRL și-a manifestat intențiile de implementare ale unui sistem de management integrat încă de la jumătatea anului 2008, punându-le în practică doar la începutul anului 2009 odată cu depunerea unei cereri și a unui proiect de finanțare din fonduri europene nerambursabile. Proiectul a luat contur abia în anul 2010, când societatea a semnat contractul de finanțare cu Ministerul Economiei, iar mai apoi la spre sfârșitul anului 2010 semnând contractul cu BERG COMPUTERS furnizorul unui sistem de management integrat ERP – bcManager Professional. După acest moment esențial, începând implementarea propriu-zisă a sistemului în cadrul SC AVACO SRL.
Implementarea a durat aproximativ șase luni în care s-au analizat nevoile efective ale societății în ceea ce privește sistemul informatic de management, s-au testat versiuni intermediare ale sistemului și nu în ultimul rând au fost instruiți utilizatori din cadrul fiecărui departament implicat.
După o perioadă de mai bine trei ani de utilizare sistemului de management integrat de tip ERP – bcManager, în cadrul societății AVACO SRL se pot observă numeroase avantaje dar și câteva dezavantaje, după cum urmează:
Avantaje:
Utilizarea serverului Microsoft SQL asigură controlul și securitatea datelor, dar și operarea rapidă chiar și în cazul unui volum mare de informații;
Posibilitatea de conectare prin Internet la baza de date comună asigură mobilitatea datelor;
Informațiile sunt operate o singură dată urmând să fie reflectate atât în documentele comerciale cât și în cele financiar-contabile grație sistemului integrat;
Informațiile sunt disponibile în timp real, oferind situații și analize care prezintă o imagine de ansamblu asupra societății la orice moment;
Modalitatea de raportare face posibil exportul documentelor în diverse formate electronic: HTML, TIF, XLS;
În procesul de planificare și de urmărire a producției poate fi realizat un antecalcul și un postcalcul al costurilor;
Rapoartelor și analizele sunt complexe și flexibile datorită filtrărilor, ordonărilor și a grupărilor posibile după criterii dorite de fiecare departament.
Utilizând un generator de rapoarte se pot obține raportări grafice specifice fiecărui departament, sau rapoarte generale cu privire la situația întregii firme;
Cursul valutar actualizat automat de pe Internet.
Dezavantajele pe care le prezintă la acest moment sistemul:
Costurile relativ mare aproximativ 10 000 RON/an;
Dependența de furnizor, respectiv de BERG COMPUTERS, fără el neputându-se modifica aproape nimic în sistem, sau în baza de date a sistemului.
Analizând evoluția principalilor indicatori economico-financiari, a evoluției timpilor de livrare și producție, și mai ales a gradului de satisfacție a clienților societății AVACO SRL, în 2010, respectiv anul 2013, se desprind următoarele concluzii ce fac referință la anumite aspecte generale ale evoluției societății, ce scot în evidență mult mai concret beneficiile implementării sistemului integrat bcManager:
Rentabilitate sau profitabilitate societății
Rentabilitatea economică în cazul societății analizate este scăzută mai ales după anul 2008, dar pozitivă, prezentând creșteri considerabile în ultimii ani de la implementarea sistemului integrat bcManager, aspect favorabil pentru societate;
Rentabilitatea financiară în perioadele analizate este scăzută mai ales după anul 2008, dar pozitivă, prezentând o ușoară creștere anii de după implementare a sistemului integrat de management ERP, aspect favorabil pentru societate;
Rentabilitatea veniturilor/ vânzărilor este pozitivă aspect favorabil pentru AVACO SRL în întreaga perioadă analizată. Situația este similară celorlalți indicatori analizați anterior, având în vedere că acest indicator scade considerabil după anul 2008, dar începând cu anul 2011 începe să își revină atingând la finele anului 2013 aceleași valori cu cele din 2008.
Diagnosticul cheltuielilor
În anul 2013, se observă o scădere totală valorii cheltuielilor ca urmare a scăderii cheltuielilor fixe cu un procent mai mare decât cel cu care cresc cheltuielile variabile. În pricipal scad următoarele cheltuieli fixe: cheltuielilele materiale, cheltuielile cu personalul.
Resursele umane și analiza indicilor productivității muncii
Având în vedere toți indicatorii calculați în acest sens se pot trage următoarele concluzii în ceea ce privesc rezultatele societății AVACO după implementarea sistemului integrat de management ERP:
La finele anului 2013 se poate observa că societatea face economie de personal;
În ceea ce privește productivitatea muncii aceasta crește;
Utilizarea personalului pe baza productivității muncii este mult mai eficientă la sfârșitul anului 2013.
Timpii de producție și de livrare
Din punct de vedere al timpilor de producție și de livrare se pot observa de asemenea consecințele pozitive, mai exact:
prin reducerea considerabilă a timpului în care se procesează comanda, atunci când departamentul comercial finalizează comanda, aceasta este redirecționată automat prin sistemul integrat ERP la următoarele departament, respectiv aprovizionare și producție, și așa mai departe;
În orice moment poate fi cunoscut stadiul unei comenzi, fiind suficient conectarea la sistem pentru a vedea la care dintre departamente a ajuns respectiva comandă.
Luând în considerare aceste aspecte pozitive, au dus la un singur rezultat, acela că în prezent societatea a reușit să își îmbunătățească atât timpii de producție cât, respectiv de livrare cu aproape 50%, fiind capabilă să livreze produse finite în doar câteva zile de la o comandă fermă, ținându-se cont de cantitatea comandată și de volumul de lucru pe care îl are societatea în acel moment.
Gradul de satisfacție al clienților
se poate observa că gradul de satisfacție a clienților s-a modificat considerabil după implementarea sistemului integrat ERP în anul 2011, atât în ceea ce privește calitatea produselor oferite cât și a termenelor de livrare, la finele anului 2013 ne mai existând clienți nemulțumiți.
Concluzionând consider că implementarea unui sistem de management integrat într-o firmă ca SC AVACO SRL, a fost absolut necesară, și binevenită. Momentul implementării acestuia nu putea să fie unul mai propice, având în vedere stadiul economiei naționale și europene. De asemenea consider că avantajele utilizării unui astfel de sistem sunt mult mai multe și totodată au consecințe mult mai mari decât dezavantajele lui, totuși, acest lucru fiind influențat în primul și în primul rând de furnizorul de produse de tip ERP ales.
Bibliografie
A) Cărți de specialitate
Benson, V., Davis K., Business Information Management, Ediția 2008, carte disponibilă pe site-ul http://www.free-ebooks.net/ebook/business-information-management , site accesat la data de 06.03.2014
Bucurean, Mirela, Management general, Editura Universității Oradea, 2008;
Dzițac, Ioan, Sisteme Informatice Integrate, Editura Universității AGORA, Oradea 2009
Fodache, D., Hurbean, L., Soluții informatice integrate pentru gestiunea afacerilor – ERP, Editura Economică, București 2004
Koster, Kim, LaMee, Brian, Project – Based ERP for dummies, Editura John Wiley & Sons, New Jersey 2013
Mihăescu, Liviu, Sisteme informaționale și aplicații în administrarea afacerilor, Editura Universității Lucian Blaga, Sibiu 2009
Militaru, Gheorghe, Sisteme informatice de management. Editura ALL, București 2004;
Niculescu, Ovidiu, Verbonciu, Ion, Fundamentele Managementului Organizației, carte disponibilă pe site-ul http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=60 , site accesat la data de 06.03.2014
Onete, Bogdan, Sisteme informatice – Elemente fundamentale, carte disponibilă pe site-ul http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=225&idb, site accesat la data de 07.03.2014;
Plenaar, Abre, du Tolt, Johan, Vijoen, Altrina, Wessels, Wessel, Thinking about ERP, Editura SYSPRO, a treia ediție 2008
Tantau, Adrian, Fundamente ale schimbării organizaționale, carte disponibilă pe site-ul http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=361&idb=, site accesat la data de 02.05.2014
Wallace, Thomas, Kremzar, Michael, ERP – Making it happen, Editura John Wiley&Sons, New York 2001;
B) Lucrări și articole de specialitate
Codreanu, Diana, Răduț Carmen, Development and market of ERP systems, studiu disponibil pe site-ul http://fse.tibiscus.ro/anale/lucrari2012_2/analefse_2012_2_059.pdf, site accesat la data de 18.03.2014
Comes, Călin, Contribuții la realizarea unui sistem informatic integrat în cadrul firmelor mijlocii și mari prin utilizarea tehnologiei ERP (Cluj-Napoca 2012), lucrarea disponibilă pe site-ul http://193.231.20.119/doctorat/teza/fisier/388, site accesat la data de 02.04.2014
Companiile vor apela din ce în ce mai mult la aplicațiile de software de business în următorii ani, articol publicat la data de 15 Ianuarie 2008 în Revista Wall-Street, articol disponibil pe site-ul http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/36981/Companiile-vor-apela-din-ce-in-ce-mai-mult-la-aplicatiile-de-software-de-business-in-urmatorii-ani.html, site accesat la data de 30.03.2014
Dali, Dinu, Piața ERP din România nu a ieșit din criză, articol disponibil pe site-ul http://www.computerworld.ro/2011/10/03/piata-erp-din-romania-nu-a-iesit-din-criza-dar-creste-usor/, site accesat la data de 04.04.2014
Eduard, Edelhauser, Sisteme Informatice pentru Managementul Afacerilor, curs disponibil pe site-ul http://facultate.regielive.ro/cursuri/calculatoare/sisteme-informatice-pentru-managementul-afacerilor-244009.html , site accesat la data de 15.03.2014
Frână în 2009 pe piața ERP din România? , articol publicat în Revista Market Watch Nr. 10 din Noiembrie 2008, articol disponibil pe site-ul http://www.marketwatch.ro/articol/4136/Frana_in_2009_pe_piata_ERP_din_Romania/, site accesar la data de 29.03.2014
Gavrilă, Ionela, Transformările economico-sociale și instituționalizate presupuse de fenomenul integrării economice, document disponibil pe site-ul http://www.oeconomica.uab.ro/upload/lucrari/820062/29.pdf , site accesat la data de 22.04.2014
Influențe ale culturii și managementului din Uniunea Europeană, Japonia, Statele Unite ale Americii, China, țările islamice și țările Americii Latine asupra culturii și managementului organizațiilor din România, disponibil pe site-ul http://www.ase.md/~cmg/asebucuresti/pagina11.pdf, site accesat la data de 02.05.2014
Integrarea sistemelor ERP în managementul firmei, lucrare disponibilă pe site-ul http://biblioteca.regielive.ro/licente/economie/integrarea-sistemelor-erp-in-managementul-firmei-291743.html, site accesat la data de 18.03.2014
Introducere sisteme EPR, curs disponibil pe site-ul www.aut.upt.ro/staff/diercan/data/PIPPS/curs-01.pdf , site accesat la data de 16.03.2014
Ivan, Valeriu, Protejarea intereselor economice românești în contextul concurențial din Uniunea Europeană, document disponibil pe site-ul http://www.upm.ro/facultati_departamente/stiinte_litere/conferinte/situl_integrare_europeana/Lucrari4/IVAN.pdf, site accesat la data de 22.04.2014
Ivascu, Claudia, Situația pieței de produse ERP pentru firmele mici și mijlocii în România, studiu disponibil pe site-ul http://sinf.ase.ro/cursuri/integrare/referate2013/Referat1%20-%20Ivascu%20Anitta.doc, site accesat la data 06.04.2014
Lupu, Valeriu, Sisteme informatice de management, lucrare disponibilă pe site-ul http://www.seap.usv.ro/annals/ojs/index.php/annals/article/viewPDFInterstitial/127/130 , site accesat la data de 06.03.2014
Nicolescu, Ovidiu, Tranziția organizațională și rezistența la schimbări, studiu disponibil pe site-ul http://store.ectap.ro/articole/119.pdf, site accesat la data de 02.05.2014
Piața ERP din România rămâne în criză, disponibil pe site-ul https://www.pac-online.com/pictures/Press/2012/Oct/PR_ERP_RO_Oct12.html, site accesat la data de 05.04.2014
Platforme Informatice pentru Producție și Servicii, curs disponibil pe site-ul http://www.aut.upt.ro/staff/diercan/data/PIPPS/curs-01.pdf, site accesat la data de 18.03.2014
Sisteme informaționale pentru management, document disponibil pe site-ul http://www.utgjiu.ro/conf/8th/S3/20.pdf , site accesat la data 17.03.2014
Studiul național de bussiness process redesign, articol publicat la data de 14 Noiembrie 2011 pe site-ul http://rbd.doingbusiness.ro/ro/1/articole-recente/all/458/studiul-national-de-business-process-redesign-bpr , site accesat la data de 19.03.2014
Sitografie
http://rbd.doingbusiness.ro/
http://www.aut.upt.ro/
http://www.avaco.ro/
http://www.bcmanager.ro/
http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/
http://www.mfinante.ro/
ANEXE
Anexa nr. 1 – Chestionarul de evaluare a satisfacției clientului
Sursa: PROCEDURA DE SISTEM, COMPETENȚĂ, INSTRUIRE, CONȘTIENTIZARE SC AVACO SRL – COD PS – 15
Anexa nr. 2 – Fișa de monitorizare a satisfacției clientului
Sursa: PROCEDURA DE SISTEM, COMPETENȚĂ, INSTRUIRE, CONȘTIENTIZARE SC AVACO SRL – COD PS – 15
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Implicatiile Implementarii Sistemului Integrat Erp In Cadrul S.c. Avaco S.r.l (ID: 141102)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.