IMPLICAREA SOCIALĂ CA INDICEPALIER DE IMAGINE ȘI [619628]

IMPLICAREA SOCIALĂ CA INDICE/PALIER DE IMAGINE ȘI
CONCEPTUL DE RESPONSABILITATE SOCIALĂ
STUDIU DE CAZ: MIELE TEHNICA BRAȘOV

Brașov
2019
UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAȘOV
FACULTATEA DE SOCIOLOGIE ȘI COMUNICARE
SPECIALIZAREA GESTIUNEA CAMPANIILOR DE IMAGINE
ANUL: I.
Profesor coordonator:
Prof. dr. Maria -Ana GEORGESCU Studentă:
Laura WATZATKA

2
CUPRINS

INTRODUCERE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………….. 3
IMPLICAREA SOCIALĂ CA PALIER DE IMAGINE ………………………….. ……………………… 5
Formele responsabilității sociale corporative: ………………………….. ………………………….. …….. 6
Motivația de implicare a companiilor în acțiuni social responsabile ………………………….. ….. 8
PREZENTAREA ORGANIZAȚIEI MIELE ………………………….. ………………………….. ………… 9
Istoric Miele Brașov ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………. 11
STUDIU DE CAZ: IMPLICAREA SOCIALĂ CA PALIER AL IMAGINII A COMPANIEI
MIELE TEHNICA BRAȘOV ………………………….. ………………………….. ………………………….. .. 12
Implicarea social responsabilă pe plan intern ………………………….. ………………………….. …… 13
Implicarea social responsabilă pe plan extern ………………………….. ………………………….. …… 15
Apariții în presa scrisă tipărită și pe rețeaua socială Facebook ………………………….. ………… 15
CONCLUZII ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………. 19
BIBLIOGRAFIE ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………………. 20
WEBOGRAFIE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………….. 21

3
INTRODUCERE

Secolul XXI a adus multe schimbări atât pe plan social, cât și pe plan economic. Aceste
schimbări se datorează în special evoluției c ontinue și rapide a tehnologiei și a formării
oamenilor, care sunt foarte bine informați. Aceste aspecte influențează toate activitățile de
marketing și branding care influențează și totodată consolidează formarea imaginii ideale ale
unei companii . Concept ul de marketing are mai multe accepțiuni atât în literatura de
specialitate, cât și în practica de economie. Marketingul poate desemna o disciplină, o activitate
practică, un domeniu al științei, dar mai ales o funcție a unei organizații private sau public e.
Cuvântul „marketing” din punct de vedere etimologic provine din limba engleză, care înseamnă
„cumpărare/vânzare”, „piață”, ”comercializare”. Termenul de marketing a apărut cu mult
înaintea apariției științelor economice ca științe, însă în literatura de specialitate este inseparabil
legat de evoluția științelor economice.1
Una dintre cele mai importante componente care consolidează succesul proceselor de
marketing din cadrul companiilor îl reprezintă brandingul. În ceea ce privește evaluarea
imaginii un ei companii, brandul și povestea care se află în spatele acesteia sunt foarte
importante. Din acest punct de vedere, c onform informațiilor regăsite în ghidul „Be the frog”
brandul este „O imagine mentală în mintea oamenilor. Da, asta este. Nu un logo, nu u n produs,
ci pur și simplu o idee. Percepția lor.”2 O altă abordare comparativă a cuvântului brand, care
provine din limba engleză și cuvântul marcă care este utilizat în limba română, se regăsește în
cartea lui Ovidiu I. Moisescu prin declarația lui Bogda n Aneta, care susține că „marca
(trademark) – înregistrată sau nu – este semnul unic care diferențiază oferta unui comerciant
de a celorlalți. […] <<brandul >> este (într -una din posibilele lui definiții) totalitatea legăturilor
fizice și emoționale create între un produs de notorietate și actuali/potențiali consumatori,
public.”3 Conform afirmației regăsite în cartea The Essential Brand Book, trebuie să existe o
valoare distinctivă a brandului, acesta fiind „acea valoare adăugată, atât rațională, cât și
emoțională, pe care angajații și consumatorii o consideră a parte a comportamentului lor de
consum.”4
În analiza imaginii unei organizații trebuie să avem în vedere conceptele cheie care
conturează ce înseamnă de fapt imaginea. „În primul rând, imaginile sunt unice, în sensul în

1 Horia Mihai Raboca – Curs de marketing (Secția Publicitate/CRP ). p.1.
2 RATNER, D. (2013). Be the Frog. A book about branding. Australia: uberbrand pty Ltd. pp. 8 – 9.
3 ANETA, B. (2002). Apud. MOISESCU, I. O . (2012). Marketingul mărcii. Cluj Napoca: Editura Eikon . p. 12.
4 ELLWOOD, I . (2002). The essential brand book: over 100 techniques to encrase brand value. London: Kogan
Page Limited. p. 11.

4
care aparțin unei singure persoane, ceea ce înseamnă că sunt reprezentări ment ale ale lumii,
așa cum este percepută de un anumit individ. În al doilea rând, […] imaginile reflectă realitatea,
dar nu implică o cunoaștere a acesteia […] În al treilea rând, deși imaginile sunt unice și
specifice fiecărui individ, există o strânsă legăt ură între imaginea unei persoane și mesajele
care ajung la ea”5. Din acest punct de vedere, imaginea unei companii, care se formează în
mintea consumatorului, se bazează atât pe principiul reprezentării la prima vedere, cât și la
valorile pe care le are co mpania, mesajele pe care le transmite către public și asocierile pe care
le fac oamenii în legătură cu imaginea și informațiile de care dispun despre companie.
În ceea ce privește dezvoltarea imaginii unei companii, aprecierea și evaluarea acesteia
per ans amblu de către publicurile implicate depinde atât activitățile de marketing, de
promovare de branding, cât și de comunicarea, a ctivitățile de relații publice ș i implicarea
companiei în diferite programe de dezvoltare a comunității de care aparține. Implica rea socială
îmbracă mai multe forme și diferă în funcție de motivația companiei de a avea o conduită etică
și responsabilă în dezvoltarea și desfășurarea proiectelor de responsabilitate socială
corporativă.
Din acest punct de vedere, lucrarea de față urmăr ește definirea conceptelor de bază a
responsabilității sociale corporative, determinarea formelor de implicare socială, definirea
motivației prin care companiile se implică în sprijinirea unor cauze sociale sau dezvoltarea
comunității și utilizarea tuturor acestor concepte teoretice în realizarea unui studiu de caz pe
aparițiile din mass -media a companiei Miele Tehnica Brașov bazate pe proiectele de
responsabilitate socială.

5 COMAN, C. coord. (2018). Op. Cit. p. 25.

5
IMPLICAREA SOCIALĂ CA PALIER DE IMAGINE

În viața cotidiană, companiile mari, întreprinderile mici și chiar și persoanele fizice,
urmăresc să se implice în dezvoltarea comunității de care aparțin. Această implicare socială,
din perspectiva companiilor mari, este cunoscută sub denumirea CSR – Corp orate Social
Responsibility , concept tradus în limba română ca RCS – Responsabilitate Socială Corporativă.
Literatura de specialitate ne oferă o pleiadă de definiții a conceptului de implicare socială
a întreprinderilor în dezvoltarea comunității sau a soc ietății de care aparțin. În ceea ce privește
reglementările Europene legate de responsabilitatea socială, Comisia Europeană în documentul
oficial al strategiei de acționare pentru perioada 2011 – 2014, se regăsește următoarea definiție:
„un concept aplicat întreprinderilor pentru a integra în mod voluntar preocupările sociale și de
mediu în activitățile comerciale ale acestora și în interacțiunea cu părțile implicate […]
responsabilitatea socială a întreprinderilor vizează acțiunile întreprinse de întreprin deri, care
depășesc obligațiile pe care le au acestea față de societate și mediu.”6 În altă sursă de
specialitate, în cartea Corporate Social Responsability, Philip Kotler și Nancy Lee afirmă că
responsabilitatea socială corporativă este „ un angajament corporativ de a spori bunăstarea
comunităț ii, prin inter mediul unor practici de afacer i discreționate și al alocării de resurse
corporatiste. ”7 O altă definiție propusă de Archie Caroll confirmă faptul că „RSC cu prinde trei
aspecte articulate și intercondiționate: o definiț ie de bază a tuturor responsabilităț ilor sociale
ale unei companii, o enumerare a aspectelor ce fac obiectul RSC ș i o specificare a filozofiei
răspunsului corporativ la presiunile de ordin social. ”8
Toate aceste definiții cont ribuie la înțelegerea clară a faptului că, implicarea socială a
companiilor în dezvoltarea și formarea comunității sau a societății necesită determinarea
tuturor activităților de responsabilitate socială, care este obiectul acestora și cum sunt acestea
integrate în mod voluntar în activitățile comerciale al întreprinderii. Aceste implicări au ca
obiectiv desfășurarea activităților sociale și comerciale, astfel încât să se păstreze în balanță
mediul socio -economic al companiei.

6 Comunicare a comisiei către Parlamentul European – https://eur -lex.europa.eu/legal –
content/RO/TXT/?uri=CELEX%3A52011DC0681 – Accesat 02.05.2019 17:10.
7 KOTLER, P ; LEE, N. (2005). Corporate S ocial Responsibility: Doing the Most Good for Your Company and
Your Cause, Best practices from Hewlett -Packard, Ben & Jerry’s, and other leading companies . New Jersey:
John Wiley & Sons. p. 3.
8 IAMANDI, E. I . (2014). Etică și responsabilitatea socială corporativă în afacerile internaționale. București:
p. 130.

6
Formele responsabilității sociale corporative:
Pornind de la i mportanța implicării sociale a î ntreprinderilor în dezvol tarea și formarea
societății, specialiștii au dezvoltat o listă de câte șase forme în care responsabilitatea socială
corporativă se poate manifesta în cadrul între prinderilor. Cele șase inițiative ale
responsabilității sociale corporative definite de Philip Kotler și Nancy Lee sunt promovarea
unor cauze sociale, marketingul asociat unei cauze sociale, marketingul social corporativ,
filantropia corporativă, voluntari at comunitar și practicile corporative de responsabilitate
socială.9 Toate aceste forme și inițiative de implicare socială „au impact atât asupra publicului
intern (angajați, echipa de management, acționari), cât și asupra publicului extern companiei
(furn izori, clienți, concurență, organisme ale statului, presa, ONG -uri, sindicate, societate
civila).”10
Promovarea corporativă a unor cauze sociale constă în sp rijinirea unei astfel de cauze,
atât financiar prin strângerea de fonduri, cât și prin acordarea ajutorului prin voluntariat sau
strângerea unor materiale care pot fi de mare ajutor pentru cazul ales. Acest sprijin adesea este
oferit prin organizarea unor c ampanii de sensibilizare a publicului larg pentru a contribui la
ajutarea cazului social, promovarea campaniei și crearea unor parteneriate cu organizații non –
profit sau alte întreprinderi. Una dintre cele mai importante beneficii pe care le aduce o astfel
de activitate de implicare socială este de promovare unor cauze sociale care se asociază cu
imaginea companiei, creșterea satisfacției angajaților atât din perspectiva companiei, cât și din
perspectiva personală și dezvoltarea unor noi relații de partener iat.11
O altă formă a responsabilității sociale corporative este reprezentată de marketingul
asociat unei cauze sociale. Această activitate se desfășoară astfel: „o companie se angajează să
doneze o parte din încasările sale pentru a sprijini o anumită cauz ă socială; de obicei, această
ofertă din partea companiei se derulează pe o perioadă determinată de timp, vizează încasările
rezultate din vânzarea unui anumi t produs și este destinată soluț ionării unei anumite probleme
sociale. […] Compania poate corela aceste donaț ii cu vânzarea unui singur produs sau cu
comercializarea unei linii întregi de produse .”12 Ceea ce acest tip de activitate de implicare
socială poate aduce ca beneficiu pentru companie este creșterea notorietății, a vânzărilor și
crearea unor p arteneriate noi.

9 KOTLER, P ; LEE, N. (2005). Op. Cit. pp. 23 – 24.
10 BARBU, Ioana; CHIREA, Gabriela; CONSTANTINESCU, Loredana. Caracteristicile responsabilității
sociale corporative: De la etică și transparență la performanță . în „Revista de Marketing Online” Vol 5, Nr. 4.
pp. 95 -96.
11 IAM ANDI, E. I . (2014). Op. Cit . pp. 142 – 143.
12 Ibidem. p. 144.

7
Vorbim despre marketing social corporativ atunci când „o companie sprijină dezvoltarea
timpurie ș i implementarea unei campanii de modificare a comportamentul ui social destinată să
îmbunătățească sănătatea și/sau siguranț a publică, calitate a mediului încon jurător sau
bunăstarea comunităț ii.”13 Companiile se pot implica în aceste activități prin campanii de
conștientizare de protejarea mediului și îmbunătățirea sănătății oamenilor. Acest tip de
activitate poate aduce ca beneficii companiilor c reșterea loialității consumatorilor față de marcă
și plus valoarea pe care poate să o aducă firma în societate prin influența socială într -un mod
pozitiv.
Filantropia corporativă implică susținerea directă a unei cauze sociale, cel mai des prin
donații de natură financiară, de servicii sau materiale, fiind o acțiune caritabilă. În ceea ce
privește modul în care această activitate poate fi dusă la bun sfârșit, având în vedere că de cele
mai multe ori vorbi despre o acțiune caritabilă, se iau în considerare t oate strategiile și opțiunile
posibile, de la oferirea unor bunuri financiare, până la donații de echipamente sau materiale.
Beneficiile pe care activitățile de acest tip le aduc companiei sunt: „afirmarea poziției stabile a
mărcii pe piaț ă; consoli darea i ndustriei căreia îi aparț ine respectiva companie; atragerea și
păstrarea angajaților motivați; manifestarea influenț ei corporative asupra problemelor de ordin
social , în special în cadrul comunităț ilor locale ”14.
O altă formă a implicării sociale este repr ezentată de voluntariatul comunitar. În
accepțiunea Irinei Iamandi, „voluntariatul comunitar ș i sprijinul pe care companiile îl oferă
acestei iniț iative sunt considerate, în acce pțiunea generală, drept forma de impl icare
corporativă cea mai pură ș i benefic ă din punct de vedere social .”15 Această formă de activitate
cel mai des se practică sub forma unor programe de voluntariat promovate de companii în
rândul angajaților și îi încurajează pe aceștia să se implice în susținerea unor cauze sociale.
Practicile corporative responsabile social sunt adoptate de multe companii mari, deoarece
crește vizibil vânzările și profitul acestora, se creează balanța între cele două arii: socialul și
economicul. Atunci când „o companie adoptă și chiar preia iniț iativa unor pra ctici discreționare
și a unor investiț ii sociale pentru a c ontribui la bunăstarea comunității ș i la protejarea
mediului ”16 vorbim despre practici corporative responsabile social. Această formă aduce ca
beneficiu companiei creșterea notorietății, loialității , vânzărilor și consolidarea relațiilor cu
partenerii.

13 IAMANDI, E. I . (2014). Op. Cit. p. 146.
14 Ibidem . p. 148.
15 Ibidem . p. 149.
16 Ibidem . p. 150.

8
Motivația de implicare a companiilor în acțiuni social responsabile
Implicarea companiilor în acțiuni social responsabile este bazată atât pe obiectivele,
valorile și strategia de comunicare, marketing și de vânzări ale unei companii, cât și pe
motivația pe care compania o are pentru a se implica în activități de responsabilitate sociale.
Pe baza formelor de practici de implicare și sprijinire a unor cauze sociale și schimbarea
percepției unei comunităț i, fiecare companie care se implică în aceste activități are o motivație
pentru aceste inițiative, adică un motiv rațional, deontologic sau chiar presiunea socială.
În ceea ce privește motivația rațională, aceasta fiind adesea cea mai puternică motivație,
deoarece „organizaț iile de a faceri își asumă responsabilități din ce în ce mai sporite ș i se
implică activ în proiecte sociale pentru a câștiga în termeni de imagine și a -și consolida
profiturile pe termen lung. ”17 Motivația deontologică se bazează pe datoria unei companii de a
oferi sprijin și să formeze comunitatea în care acționează. Din acest punct de vedere
„activitățile economice ș i comerci ale apar ca urmare a existenț ei ex -ante a unei nevoi sociale,
ce tre buie satisfăcută în mod corect și raț ional – drept pentru care a facerile au o datorie morală
față de societate, datorie concreti zată într -un comportament etic ș i responsabil social. ”18
Presiunea socială reprezintă o altă motivație de implicare a companiilor în activități social
responsabile, deoar ece „s ocietatea ca întreg respinge companiile care nu dau dovadă de un
comportament responsabil și are anumite aș teptări cu privire la implicarea corporativă în
aspectele de ordin social .”19
Pornind de la formele pe care responsabilitatea socială corporativ ă poate să le însușească
pe baza motivației raționale, deontologice sau a presiuni sociale, întreprinderile atât mari, cât
și cele mici se implică din ce în ce mai mult din perspectivă socială în viața comunităților în
care acționează.

17 IAMANDI, E. I . (2014). Op. Cit. p. 138.
18 Ibidem. p. 139.
19 Ibidem. p. 139.

9
PREZENTAREA OR GANIZAȚIEI MIELE
Miele este recunoscut la nivel internațional atât ca brand, cât și companie, datorită
portofoliului variat de produse și servicii pe care le oferă încă din secolul XIX. Conform
informațiilor de pe site -ul oficial al brandului totul a început astfel: „ Două familii au modelat
compania timp de peste 100 de ani: familiile Miele și Zinkann. În 1899, cu patru strunguri și o
mașină de găurit, inginerul Carl Miele și omul de afaceri Reinhard Zinkann au înființat o
companie pentru fabricarea de separatoare de smântână în Herzebrock. Principiul lor călăuzitor
a devenit filozofia de afaceri: Immer besser .ˮ20 În continuare din 1899 până în ziua de azi, cei
de la Miele urmează cu strictețe filozofia „Immer besser”, tradus în română „Mereu mai bine”21
în tocmai pentru a garanta calitatea superioară a produselor și a serviciilor oferite prin inovațiile
și îmbunătățirile aduse de la an la an.
Miele este o companie de familie, deoarece afacerea a fost lăsată drept moștenire de la
o generație la alta, iar î n momentul de față conducătorii firmei Marcus Miele și Reinhart
Zinkann sunt reprezentanții a celei de a patra generație din familiile care au fondat compania.
Cele patru generații care au condus compania au reușit să extindă paleta produselor și
serviciil or22 de la separatoarele de smântână, prin fabricarea primei mașini de spălat haine în
anul 1903, prima mașină de spălat rufe cu motor electric în 1910, fabricarea a 143 de
automobile între anii 1912 – 1914, tot în această perioadă apar primele mașini de sp ălat cu
motor electric care acționau cu apă și putea fi conectate la priză, urmând ca în 1924 în Bielefeld
să se fabrice biciclete, iar în 1930 motociclete, în 1935 fabricarea aspiratoarelor , urmând ca în
1943 să se fabrice primele cuptoare de mare capaci tate, în 1958 apare primul uscător de rufe
electric, în 1963 începe producția mașinilor de spălat vase, în 1975 Miele începe să producă
fronturi pentru bucătării, în 1977 apare primul cuptor cu microunde, în 1994 Miele începe să
producă bucătării utilate, ca într -un final din anii 2000 până în prezent să aducă pe piață cele
mai noi inovații ca tamburul în formă de fagure, lansarea pe piață a espressoarelor automate,
cu funcția de „cup sensor” și „one touch for two”, dezvoltarea sistemului „InfoControl Plus”
care controlează funcțiile și programele electrocasnicelor, primul sistem de călcat cu aburi și
masă de călcat, plită cu inducție „Flex Touch”, sistemul „Knock2Open” pentru noile mașini de
spălat vase, primul robot aspirator, dezvoltarea aplicației Miele care funcționează și poate fi
adaptată conceptului de Smart Home, noua gamă de mobilier de bucătărie „ArtLine”, care vine

20 Site Oficial Miele – https://www.miele.ro/domestice/inactivem -istoric -494.htm – Accesat 02.05.2019 19:36.
21 Site Oficial Miele – https://www.miele.ro/domestice/motive -intemeiate -pentru -a-alege -miele -441.htm –
Accesat 02.05 .2019 19:40.
22 Site Oficial Miele – https://www.miele.ro/domestice/inactivem -istoric -494.htm – Accesat 02.05.2019 19:58.

10
cu o inovație care simplifică aparențele și elimină toate mânerele de pe modulele de bucătărie,
iar ultima inovație care a cucerit lu mea este cuptorul „Dialog”, care este „o nouă tehnologie,
prin care undele electromagnetice răspund într -un mod inteligent texturii mâncării. Carnea, este
pregătită mai uniform, păstrându -și în același timp frăgezimea.”23
Pe baza tuturor produselor și serviciilor gândite, fabricate, lansate și promovate, cei din
conducerea Miele au ca motivație să „se poziționeze în mod consecvent în segmentul
premium.”24 Pornind de la această motivației „viziunea strategică este aceea de a fi cel mai de
încredere și cel mai iubit brand premium din lume.”25
Miele este prezent la nivel mondial, nu doar ca o companie producătoare de
electrocasnice, dar ca și un brand de încredere, în 49 de țări, având peste 20.000 de angajați,
iar „pe parcursul anului financiar 2017/2018 care s -a încheiat la 30 iunie 2018, compania a
atins un volum al vânzărilor de 4.1 miliarde €. Aceasta corespunde unei creșteri de 167
milioane € sau 4,3%. În piața locală din Germania, compania a crescut până la 1.21 miliarde €
(plus 2,4 la sută). ”26
Cei peste 119 ani de experiență acumulată în fabricarea electrocasnicelor de înaltă
calitate este recunoscută și prin numeroasele premii primite, atât pentru companie, cât și pentru
modul în care produsele Miele sunt concepute și inovațiile aduse pe piață. Încă din anul 2007
Miele primește premiile Reddot și Design Award pentru designul produselor sale lansate de la
an la an, cele mai noi dintre acestea fiind robotul aspirator RX2 și cuptorul Dialog cu senzori
ce comunică cu mâncarea preparată.27 În momentul de față sediul central al companiei Miele
se află în Gütersloh, Westfalia, Germania și deține 8 unități de producție în Germania și câte o
fabrică în Austria, Romania, Cehia și China.28 Pe lângă cele 12 divizii de producție, Miele este
prezent pe cinci con tinente și 49 de țări prin punctele de vânzare, dintre care pe teritoriul
României în București, Cluj, Deva, Sibiu, Constanța și Brașov. Aceste puncte de vânzare
dispun de showroom -uri unde clienții pot alege și să comande produsul dorit. Achiziționarea
produselor Miele este posibilă și prin intermediul internetului pe site -urile magazinelor din
România sau site -ul oficial din Germania.

23 Site Oficial Miele – https://www.miele.ro/domestice/inactivem -istoric -494.htm – Accesat 02.05.2019 20:20.
24 Site Oficial Miele – https://www. miele.ro/domestice/filozofie -442.htm – Accesat 02.05 .2019 20:40.
25 Site Oficial Miele – https://www.miele.ro/domestice/filozofie -442.htm – Accesat 02.05 .2019 20:45.
26 Site Oficial Miele – https://www.miele.ro/domestice/dezvoltarea -afacerilor -443.htm – Accesat 02.05 .2019 .
21:40.
27 Site Oficial Miele – https://www.miele.ro/domestice/premii -pentru -design -1951.htm – Accesat 02.05 .2019.
21:54.
28 Articol online BizBrașov – http://www.bizbrasov.ro/2018/08/31/germanii -de-la-miele -tehnica -pregatesc -de-
scoala -copiii -din-feldioara -rotbav -si-colonia -reconstructia/ – Accesat 02.05 .2019. 23:45.

11
Istoric Miele Brașov
Grupul Miele în cei peste 100 de ani de existență și -a răspândit afacerea în 49 de țări,
iar una dintre fabricile acestei companii se regăsește în România, în apropierea localității
Brașov, . Miele Tehnica29 sau cunoscută și după denumirea Miele Brașov, a fost înregistrată a
societate în anul 2008, iar fabrica a fost construită
timp de un an între 2008 și 2009, deschiderea oficială
fiind în data de 10 noiembrie 2009. Compania este
localizată în parcul industrial Feldioara – Hălchiu.
Fabrica din Brașov are ca activitate de bază
producerea de subansambluri electronice pentru
„unitățile de control ale apar atelor electrocasnice inteligente cu care Miele și -a câștigat
renumele. ”30 Un eveniment important în istoria fabricii Miele Brașov îl reprezintă inaugurarea
unei noi divizii de software, acesta începându -și activitatea în anul 2015. „ În cadrul acestei
divizii, sunt realizate programe software pentru o gamă extrem de variată de electrocasnice și
produse profesionale Miele. ”31 Una dintre ultimele inovații, aplicația Miele care poate fi
utilizată și ca sistem Smart Home, este dezvoltată și îmbunătățită în cadru l diviziei software
din Brașov.
În conformitate cu viziunea strategică de a fi cel mai de încredere și cel mai iubit brand
din lume, dar nu doar în rândul clienților, ci și în rândul angajaților „principiile de bază Miele
călăuzite de standarde precum înal ta calitate, preocuparea pentru mediu și grija pentru angajați
se regăsesc în practică prin obținerea certificărilor ISO 9001, ISO 14001,ISO 50001, OHSAS
18001 și SA 8000. ”32
Conform informațiilor atât din istoricul Miele internațional, cât și local, Brașo v, acest
brand de -a lungul anilor a urmărit cu seriozitate filozofia enunțată de fondatori, „Întotdeauna
mai bine” și a reușit să -și creeze o imagine favorabilă fiind una dintre cele mai iubite branduri
premium de electrocasnice și să garanteze calitatea s uperioară a produselor și serviciilor oferite,
pentru care brandul emite o garanție de 20 de ani. Anul 2019 este un an important atât în istoria
brandului, cât și a companiei Miele Tehnica Brașov, deoarece în luna iulie Miele aniversează
120 de ani de act ivitate, iar fabrica din Brașov aniversează 10 ani de activitate în luna
noiembrie.

29 Sursă imagine: https://produsinardeal.ro/201 8/06/28/fabrica -de-componente -pentru -electrocasnice -miele -din-
brasov -ajuns -la-afaceri -de-270-mil-lei/ – Accesat 02.05.2019 22:1 0.
30 Site Oficial Miele – https://www.miele.ro/domestice/3049.htm – Acces at 02.05 .2019 22:15.
31 Site Oficial Miele – https://www.miele.ro/domestice/miele -plant -brasov -3050.htm – Accesat 02.05 .2019 22:30.
32 Site Oficial Miele – https://www.miele.ro/domestice/miele -plant -brasov -3050.htm – Accesat 02.05 .2019 22:45.

12
STUDIU DE CAZ: IMPLICAREA SOCIALĂ CA PALIER AL IMAGINII
A COMPANIEI MIELE TEHNICA BRAȘOV

Criticii consideră că studiile de caz nu permit ca problemele de relații publice sau de
marketing să fie analizate sistematic într -un cadru bazat pe concepte sau pe teorie. Totuși,
studiile de caz pot fi valoroase pentru cei care recunosc slăbiciunile lor interne, și consideră că
se poate câștiga din analiza lor. În domeniul relațiilor publice , dar și în cel al marketingului,
studiile de caz se pot folosi în două feluri: mai întâi se poate ridica o problemă de relații publice
și de asemenea o soluție posibilă în funcție de anumite reguli. În al doilea rând, se poate diseca
un caz istori c, considerat o experiență din care se poate învăța, pentru a descoperi ce a
funcționat, ce nu a funcționat și de ce.33
Studiul de caz este prin excelență o metodă de cercetare calitativă. Metodă în înțelesul
mai larg al cuvântului, fiindcă nu este o modali tate efectivă de culegere a materialului empiric,
așa cum se întâmplă cu observația sau interviul. El se instituie într -o procedură de integrare a
respectivelor modalități, prin abordarea unei entități sociale, de la indivizi până la comunități
sau organiz ații, cu scopul de a ajunge la o imagine cât mai completă posibil despre acea
entitate.34
Din punctul de vedere al companiei Miele, cei din conducere și din echipa de
comunicare pronunță faptul „ Viziunea strategică este aceea de a fi cel mai de încredere și cel
mai iubit brand premium din lume. ”35 Filosofia de bază a companiei este „Mereu mai bine”,
astfel cei din companie se axează pe următoarele valori: profesionalism, atenție, precizie,
încredere, performanță, spirit de parteneriat și inovație, iar fundame ntul absolut al companiei
constă în sustenabilitate, toate acestea se evidențiază în faptul că „Miele oferă clienților săi
produse de referință în privința fiabilității, performanțelor, ușurinței în utilizare, eficienței
energetice, designului și serviciil or.”36 Cu toate aceste valori și standarde pe care Miele le
aplică și le urmează cu seriozitate de mai bine de 119 ani, reprezintă fundamentul imaginii
companiei, prin care, Miele pentru publicul țintă vizat apare ca un brand nemțesc al unei
întreprinderi care p roduce electrocasnice de înaltă calitate, cu design elegant și tehnologie de
ultimă generație, la un preț foarte competitiv care este prezent la nivel internațional.

33 NEWSOM, D; VANSLYKE T. J; KRUCKEBERG, D . (2003). Totul despre relațiile publice . Iași: Polirom . p.
600.
34 ILUȚ, P . (1997). Abordarea calita tivă a socioumanului. Concepte ș i metode . Iași: Polirom. p.105 .
35 Site Oficial Miele – https://www.miele.ro/domestice/filozofie -442.htm – Accesa t 03.05 .2019. 17:10.
36 Site Oficial Miele – https://www.miele.ro/domestice/filozofie -442.htm – Accesat 03.05 .2019. 17:19.

13
Din punct de vedere al identității vizuale, brandul Miele plasează accentul pe simplitate ,
seriozitate, eleganță, precizie, aparență modernă și pe tradiția, a cărei bază stă în filosofia
companiei „Immer besser” și se evidențiază în logoul firmei, care ilustrează numele de familie
a fondatorului, Carl Miele. Logoul și sloganul companiei au fos t inscripționate pe primele
produse create de Miele. Din perspectiva punctelor de diferențiere față de alte branduri de
electrocasnice le reprezintă garanția de 20 de ani a calității și a funcționalității, consumul minim
de energie a produselor, servicii p ost-vânzare.
Având în vedere toate aceste aspecte legate de imaginea în sine pe care compania Miele
și-a creat -o de-a lungul anilor atât la nivel internațional, cât și la nivel local, cei de la fabrica
din Brașov au reușit să aducă plus valoare acestei ima gini prin acțiunile social respo nsabile în
care s -au implicat. Compania Miele Tehnica Brașov se implică activ în formarea și dezvoltarea
comunității în care acționează atât pe plan extern, cât și intern.
Implicarea social responsabilă pe plan intern
În ceea ce privește responsabilitatea socială pe plan intern în cadrul companiei Miele,
acesta este reprezentat prin mai multe certificări pe care compania le -a acumulat în timp. Din
perspectivă teoretică standardele manageriale pentru certificarea diferitelo r inițiative ale
companiei sunt „ standarde sau sisteme generale de management sunt instrumente corporati ve
interne, pe care companiile și alte organizaț ii de afaceri le folosesc pentru integrarea valor ilor
proprii în cadrul activităților curente, ș i vizea ză o serie de proceduri, etape ș i specificații la care
organizațiile apelează în vederea operaț ionalizării unui proces sau a unei activităț i.”37 În ceea
ce privește clasificarea acestor standarde, Comisia Europeană a identificat următoarele:
Standarde refer itoare la sănătatea și siguranța locului de muncă; Standarde de management al
calității ș i alte proceduri generale asociate RSC ; Standarde de management al mediului ;
Standarde naț ionale ; Standarde specifice anumitor sectoare .38
Pornind de la aceste categor ii de standarde de inițiative care consolidează implicarea
socială în domeniul intern, Miele Tehnica Brașov este certificat în următoarele standarde: „ ISO
9001, ISO 14001,ISO 50001, OHSAS 18001 și SA 8000. ”39 În cele ce urmează, se clasifică pe
categorii toate certificările obținute de Miele Tehnica:
 Standarde referitoare la sănătatea și siguranța locului de muncă – SA 8000 (2008) – Social
Accountability 8000 – „Scopul fundamental al SA8000 este de a îmbunătăți condițiile de
muncă din întreaga lume. Aceast ă intenție a direcționat organizațiile spre a -și îmbunătăți

37 IAMANDI, Eugenia – Irina . (2014). Op. Cit. p. 158.
38 Ibidem. p. 159.
39 Site Oficial Miele – https://www.miele.ro/domestice/miele -plant -brasov -3050.htm – Accesat 03.05.2019 19 :45.

14
și demonstra responsabilitatea socială corporativă în ceea ce privește drepturile umane
fundamentale de la locul de muncă.”40; OHSAS 18001 (2008) – Occupational Health and
Safety Assessment Series – „este un standard internațional care precizează cerințele pentru
un sistem de management al sănătății și securității ocupaționale , pentru ca o societate să –
și poată reduce (gestiona) riscurile sănătății și securității ocupaționale și să -și
îmbunătățeasc ă performanțele manageriale .”41
 Standarde de management al calității – ISO 9001 (2008) – International Standard
Organization requirements for an effective quality management system – este un
standard care „ are în vedere o abordare bazată pe managementul proceselor organizației
și, de aici, o structură mult mai logică, orientarea către client și evaluarea satisfacției
acestuia, precum și angajamentul top managementului pentru o îmbunătățire continuă.”42
 Standarde de management al mediului – ISO 14001 (2005) – International Standard
Organization in the field of environmental management – este un standard care „ solicită
unei organizații să declare ceea ce face în privința controlării și reducerii impactului sau
asupra mediului înconjurător; să realizeze în pra ctică ceea ce a declarat în politica sa de
mediu; să înregistreze ceea ce s -a întâmplat; și să învețe din experienț e.”43; ISO 50001
(2011) – este un standard care „specifică cerințele pentru stabilirea, implementarea,
menținerea și îmbunătățirea unui sistem de management al energiei (EnMS), al cărui scop
este să creeze posibilitatea ca o organizație să urmeze o abordare sistematică pentru a
obține îmbunătățirea continuă a performanței energetice, care să includă eficiența
energetică, modul de utilizare a ene rgiei și consumul de energie. ”44
Toate aceste certificări obținute de -a lungul timpului de către compania Miele Tehnica
Brașov, consolidează cele mai importante valori pe baza căreia și -a construit imaginea, acestea
fiind calitatea înaltă, atenția și grija pentru mediul înconjurător, atenția și grija oferită pentru
angajații care lucrează în fabrică.

40 Website SARC – SA8000 – https://www.srac.ro/ro/responsabilitate -sociala -sa8000 – Accesat 03.05.2019
20:04.
41 Website RaCist – OHSAS 18001 –
https://www.racis.ro/module/servicii/ohsas.php?gclid=CjwKCAjw_MnmBRAoEiwAPRRWWxDZHXxDcfjL9
AzrfDcM 4Et0sAbL3ZSfTkNAp5dmBqfw_aZqP20icRoCwR4QAvD_BwE – Accesat 03.05.2019 20:15.
42 Website SARC – ISO 9001 – https://www.srac.ro/ro/calitate -iso-9001 – Accesat 03.05.2019 20:27.
43 Website SARC – ISO 14001 – https://www.srac.ro/ro/mediu -iso-14001 – Accesat 03.05.2019 20:34.
44 Website SARC – ISO 50001 – https://www.srac.ro/ro/energie -iso-50001 – Accesat 03.05.2019 20:40.

15
Implicarea social responsabilă pe plan extern

Miele Tehnica Brașov se implică activ social responsabil prin diferite acțiuni în
activitățile comunității de care aparține. Pe plan extern „compania Miele Tehnica are ca
preocupare continuă susținerea comunității prin acțiuni de sponsorizare, proiecte soc iale sau
prin dezvoltarea de parteneriate în domeniul educațional.”45 Pe baza acestor acțiuni și inițiative
aduse de către companie, acesta „din punct de vedere al responsabilității sociale, Miele
acționează în 3 direcții: educație, mediu și cauze sociale.”46
Având în vedere informațiile legate de acțiunile prin care Miele se implică și schimbă
percepția despre cauze sociale în comunitatea în care acționează, din perspectiva imaginii,
urmează să fie analizate aparițiile, publicațiile apărute în ultimul an des pre aceste inițiative ale
companiei. Pornind de la aspectele teoretice, pe baza celor șase forme de activități de
responsabilitate socială corporativă propusă de Philip Kotler și Nancy Lee, se vor identifica
categoriile în care implicațiile social responsa bile, din ultimul an, ale companiei Miele Tehnica
Brașov apar și modul în care acestea sunt apreciate de către publicul larg.
Pe baza documentării pentru strângerea materialelor care cuprind aparițiile companiei
Miele Tehnica pe tematica responsabilității sociale pe o perioadă de un an, s -au găsit doar o
apariție într -o revistă, apariții pe rețeaua de socializare Facebook și câteva documente online
despre evenimente . Datorită faptului că Miele Tehn ica nu are în momentul de față o pagină de
Facebook oficială , aparițiile identificate s -au regăsite pe paginile partenerilor.
Apariții în presa scrisă tipărită și pe rețeaua socială Facebook
Pornind analiza ma terialelor în ordinea domeniilor de activitate a companiei , prima
apariție în media tradițională scrisă , pe o perioada de 24 de luni, din primăvara anului 2018,
până în primăvara anului 2019, se regăsește în revista fwdBV , ediția iulie – august 2018, Nr.
23. Tematica principală al acestui număr a revistei este responsabilitatea socială corporativă,
iar pe paginile 40 – 43 apare un articol despre inițiativele companiei Miele Tehnica Brașov.
Autorii au pus la dispoziția publicului larg descrierea detaliată a activităților pe care Miele
Tehnica Brașov le desfășoară în vederea susținerii unor cauze sociale, act ivități de protejarea
mediului și implicarea în programe educaționale. Din acest punct de vedere, aflăm din articol
că Miele a inițiat proiectul „Parteneriat strategic pent ru educație” prin intermediul căreia
„reprezentanți ai mediului universitar și preun iversitar, reprezentanți ai companiilor din

45 Miele Brașov. „Am grijă, îmi pasă!” – Responsabilitate socială la Miele Brașov. Revista fwd Brașov. Nr. 23,
Iulie – August 2018. p. 40.
46 Ibidem. p. 40.

16
industrie precum și reprezentanți ai clasei politice se reunesc periodic și dialoghează autentic
pentru a propune și susține implementarea unor soluții pe termen scurt, mediu și lung care să
susțină viitorul din punct de vedere al pregătirii pentru piața muncii.”47 Din perspectiva
implicării în programe educaționale în articolul revistei fwdBV se găsește informația că Miele
Tehnica Brașov a dotat un laborator din cadrul Universității Transilvania prin donație cu
calculatoare și astfel au creat o relație de parteneriat cu universitatea din Brașov.
O altă activitate de RSC inițiată de Miele Brașov în domeniul educațional îl reprezintă
proiectul „Schoes for school – Pași
spre viitor”. Această inițiativă este o
acțiun e de promovare corporativă a
unei cauze sociale, deoarece acest
proiect are în vedere „creșterea
accesului la educație pentru copiii
din comunitatea noastră este o cauză
pe care o susținem extrem de
activ.”48 Datorită faptului că există
încă familii care nu își permit să -și
trimită copii la școală, Miele vine în
ajutor și oferă copiilor, care încep
clasa 0 și 1, ghiozdane echipate și o
pereche de pantofi. Informații legate
de acestă inițiativă se regăsesc atât
în revista fwdBV, cât și pe pagina de Facebook a Fundației Bucuria Darului, unde Miele a
împărțit pachete și în toamna anului 2018.
Când vine vorba de responsabilitate socială corporativă, Miele Tehnica Brașov este
prezentă și susține multe cauze sociale, astfel se implică și în susținerea unor cauze c aritabile.
O astfel de cauză este crosul „Aleargă tu pentru ei”49 organizat de către Hospice Brașov. În
afară de relația de parteneriat dintre Hospice și Miele, în cadrul acestui cros Miele
sponsorizează cea mai lungă cursă, cea de 10 km, iar taxa pe care participanții la cursa de 10
km o plătesc, se redirecționează către Hospice ca sponsorizare și contribuire la strângerea de

47 Miele Brașov. „Am grijă, îmi pasă!” – Responsabilitate socială la Miele Brașov. Revista fwd Brașov. Nr. 23,
Iulie – August 2018. p. 40.
48 Ibidem p. 41 .
49 BizBrașov – Cros în scop umanitar – Aleargă tu pentru ei – http://www.brasovultau.ro/articol/stiri/cros -in-
scop-umanitar -alearga -tu-pentru -ei-a-xa-editie.html – Accesat 04.05.2019 15:30.

17
fonduri pentru a sprijini și a ajuta oamenii care se luptă din greu cu boala inc urabilă, cancerul.
Acest tip de activitate de responsabilitate socială corporativă se încadrează în tipologia
promovarea corporativă a unor cauze sociale.
În ceea ce privește implicarea caritabilă, Miele Tehnica Brașov strânge donații de
crăciun, adică ha ine, alimente
neperisabile și jucării pentru copii și
donează aceste bunuri pentru persoanele
care merită să aibă sărbători mai fericite
de la an la an. În decembrie 2018,
compania Miele a adunat donații din
partea angajaților, a achiziționat
alimentele și produsele necesare pentru
familii și a împărțit pachetele pregătite și
donațiile cu ajutorul Fundației Bucuria
Darului familiilor care sunt mai puțin
norocoși. Această acțiune se încadrează
ca fiind filantropie corporativă, deoarece
compania Miele sprijin ă în mod direct
această cauză prin proiectul „Crăciunul
este pentru fiecare” . Așa cum se
observă și în imagini, reacția
publicului larg variază de la
lacrimi, până la inimi împlinite de
bucurie. Din perspectiva imaginii,
această apariție aduce o plus
valoare companiei Miele, deoarece
imaginile și infor mațiile sunt
adevărate, arată sinceritatea și
bucuria oamenilor, atât a celor care dăruiesc, cât și a celor care primesc. Această apariție a fost
adăugată pe pagina de Facebook în a doua zi de Crăciun, o sărbătoare în care familia petrece
împreună și se b ucură împreună, o altă valoare importantă care consolidează imaginea Miele,
familia.

18
În ceea ce privește al treilea domeniu de activitate din punct de vedere al
responsabilității sociale corporative, compania Miele Brașov se implică și în protejarea
mediului, conștientizarea importanței ecologizării. „Un alt mod prin care înțelegem să ne
asumăm responsabilitatea față de comunitate este prin acțiuni informative, ecologizare și
protejare a mediului. ”50 „Ziua Ecologică – Green day” este un proiect inițiat de compania
Miele, care se încadrează ca
activitate de responsabilitate
socială în categoria de voluntariat
comunitar, deoarece compania
încurajează angajații să participe
la evenimentele de ecologizare și
de protejarea mediul ui pentru a
schimba ceva în comunitate și să
conștientizeze importanța
protejării mediului.

50 Miele Brașov. „Am grijă, îmi pasă!” – Responsabilitate socială la Miele Brașov. Revista fwd Brașov. Nr. 23,
Iulie – August 2018. p. 41.

19
CONCLUZII

Pornind de la informațiile teoretice de la începutul lucrării, care confirmă că implicarea
socială a unei companii în diferite proiecte sau inițiative d e responsabilitate socială corporativă
poate reprezenta un indice în evaluarea imaginii. Din această perspectivă, inițiativele și
proiectele lansate și desfășurate de companii în vederea implicării sociale responsabil trebuie
să aibă o motivație rațională și/sau deontologică. În urma analizei realizate pe activitățile
desfășurate de către compania Miele Tehnica Brașov pe planul responsabilității sociale, această
întreprindere are atât o motivaț ie rațională în implicarea socială în activitățile comunității, cât
și una deontologică. În primul rând, Miele Brașov urmărește să sprijine diferite cazuri sociale
și să ofere tot ajutorul de care dispune în schimb câștigă pe plan de imagine, fiind vizibil în
comunitatea Brașoveană ca o companie de încredere. În al doi lea rând compania Miele are o
datorie morală față de cazurile pe care le susține și desfășoară proiectele într -un mod etic și
responsabil.
Analiza aparițiilor în media a companiei Miele Tehnica Brașov din perspectiva
responsabilității sociale corporative d emonstrează că, întreprinderea își desfășoară proiectele
de implicare socială în mai multe forme, ca promovarea corporativă a unor cauze sociale,
filantropia corporativă sau voluntariatul comunitar. Proiectele care implică toate aceste forme
cuprind trei a rii mari, adică aria educațională, grija pentru mediu și acțiuni caritabile. În opinia
mea faptul că Miele Brașov desfășoară proiecte de responsabilitate socială pe cele trei arii care
fundamentează și influențează dezvoltarea unei comunități, reprezintă u n plus în ceea ce
privește imaginea companiei, deoarece a câștigat vizibilitate în comunitate, loialitatea și
încrederea oamenilor, dar și a asociațiilor partenere. Din perspectiva mea, faptul că această
companie reușește să acționeze pe baza a minim trei forme de responsabilitate socială
corporativă din cele șase enunțate de Kotler și Lee reprezintă motivația, flexibilitatea și, cel
mai important, implicarea activă a com paniei în formarea comunității.
Lipsa de prezență pe rețelele de socializare, adică faptul că Miele Brașov nu are o pagina
proprie oficială prin care să împărtășească informații și să publice toate proiectele de
responsabilitate socială reprezintă un minus mare pentru companie. Din perspectiva mea ar fi
o oportunitate bună să se creeze o pagină oficială, deoarece această situație în momentul de
față dăunează mult imaginii.
Concluzionând, activitatea desfășurată pe planul responsabilității sociale, de către
Miele Brașov, până acum, consolidează faptul că implicarea socială este un indice al imaginii
și că valorile companiei conturează imaginea acestuia și se reflectă în inițiativele aplicate.

20
BIBLIOGRAFIE

BARBU, Ioana; CHIREA, Gabriela; CONSTANTINESCU, Loredana. Caracteristicile
responsabilității sociale corporative: De la etică și transpar ență la performanță . în „Revista
de Marketing Online” Vol 5, Nr. 4.
COMAN, Claudiu. Coord. (2018). Analiza imaginii și influența mass -media. Timișoara:
Editura de vest.
ELLWOOD, Iain. (2002). The essential brand book: over 100 techniques to encrase brand
value. London: Kogan Page Limited.
IAMANDI, Eugenia – Irina. (2014). Etică și responsabilitatea socială corporativă în afacerile
internaționale. București: Editura Economică.
ILUȚ, Petru. (1997). Abordarea calitativă a socioumanului. Concepte și metode . Iași: Polirom.
KOTLER, Philip; LEE, Nancy. (2005). Corporate Social Responsibility: Doing the Most Good
for Your Company and Your Cause, Best practices from Hewlett -Packard, Ben & Jerry’s, and
other leading companies. New Jersey: John Wiley & Sons.
Miele Bra șov. „Am grijă, îmi pasă!” – Responsabilitate socială la Miele Brașov. Revista fwd
Brașov. Nr. 23, Iulie – August 2018.
MOISESCU, I. Ovidiu. (2012). Marketingul mărcii. Cluj Napoca: Editura Eikon.
NEWSOM, Doug, VANSLYKE TURK, Judy, KRUCKEBERG, Dean.(2003). Totul despre
relațiile publice . Iași: Polirom.
RABOCA, Mihai H. (2011). Curs de Marketing . Secția Publicitate/CRP. Cluj – Napoca.
Editura Presa Universitară Clujeană.
RATNER, Dan. (2013). Be the Frog. A book about branding. Australia: uberbrand pty Ltd

21
WEBOGRAFIE

Site Oficial Miele – https://www.miele.ro/domestice/inactivem -istoric -494.htm – Accesat
02.05.2019 19:36.
Site Oficial Miele – https://www.miele.ro/domestice/motive -intemeiate -pentru -a-alege -miele –
441.htm – Accesat 02.05.2019 19:40.
Site Oficial Miele – https://www.miele.ro/domestice/inactivem -istoric -494.htm – Accesat
02.05.2019 19:58.
Comunicare a comisiei către Parlamentul European – https://eur -lex.europa.eu/legal –
content/RO/TXT/?uri=CELEX%3A52011DC0681 – Accesat 02.05.2019 17:10
Site Oficial Miele – https://www.miele.ro/domestice/inactivem -istoric -494.htm – Accesat
02.05.2019 20:20.
Site Oficial Miele – https://www.miele.ro/domestice/filozofie -442.htm – Accesat 02.05.2019
20:40.
Site Oficial Miele – https://www.miele.ro/domestice/filozofie -442.htm – Accesat 02.05.2019
20:45.
Site Oficial Miele – https://www.miele .ro/domestice/dezvoltarea -afacerilor -443.htm – Accesat
02.05.2019. 21:40.
Site Oficial Miele – https://www.miele.ro/domestice/premii -pentru -design -1951.htm –
Accesat 02.05.2019. 2 1:54.
Articol online BizBrașov – http://www.bizbrasov.ro/2018/08/31/germanii -de-la-miele –
tehnica -prega tesc-de-scoala -copiii -din-feldioara -rotbav -si-colonia -reconstructia/ – Accesat
02.05.2019. 23:45.
Sursă imagine: https://produsinardeal.ro/2018/06/28/fabrica -de-componente -pentru –
electrocasnice -miele -din-brasov -ajuns -la-afaceri -de-270-mil-lei/ – Accesat 02.05.2019 22:10.
Site Oficial Miele – https://www.miel e.ro/domestice/3049.htm – Accesat 02.05.2019 22:15.
Site Oficial Miele – https://www.miele.ro/domestice/miele -plant -brasov -3050.htm – Accesat
02.05.2019 22:30.
Site Oficial Miele – https://www.miele.ro/domestice/miele -plant -brasov -3050.htm – Accesat
02.05.2019 22:45.
Site Oficial Miele – https:// www.miele.ro/domestice/filozofie -442.htm – Accesat 03.05.2019.
17:10.

22
Site Oficial Miele – https://www.miele.ro/domestice/filozofie -442.htm – Accesat 03.05.2019.
17:19.
Site Oficial Miele – https://www.miele.ro/domestice/miele -plant -brasov -3050.htm – Accesat
03.05.2019 19:45
Website SARC – SA8000 – https://www.srac.ro/ro/responsabilitate -sociala -sa8000 – Accesat
03.05.2019 20:04.
Website RaCist – OHSAS 18001 –
https://www.racis.ro/module/servicii/ohsas.php?gclid=CjwKCAjw_MnmBRAoEiwAPRRW
WxDZHXxDcfjL9AzrfDcM4Et0sAbL3ZSfTkNAp5dmBqfw_aZqP20icRoCwR4QAvD_Bw
E – Accesat 03.05.2019 20:15.
Website SARC – ISO 9001 – https://www.srac.ro/ro/calitate -iso-9001 – Accesat 03.05.2019
20:27.
Website SARC – ISO 14001 – https://www.srac.ro/ro/mediu -iso-14001 – Accesat 03.05.2019
20:34.
Website SARC – ISO 50001 – https://www.srac.ro/ro/energie -iso-50001 – Accesat
03.05.2019 20:40.
BizBrașov – Cros în scop umanitar – Aleargă tu pentru ei –
http://www.brasovultau.ro/articol/stiri/cros -in-scop-umanitar -alearga -tu-pentru -ei-a-xa-
editie.html – Accesat 04.05.2019 15:30.