Implementarea Unui Serviciu de Catering Online

Capitolul 1. Introducere

Rolul și importanța paginilor web

În zilele noastre, o mare importanță în dezvoltarea ueni afaceri o are prenzența pe web. Site-ul web este un intrument al afacerii, cu ajutorul căruia acesta poate caștiga, dar și lucra in același timp.

Deținerea unei pagini web reprezintă calea cea mai ușoara de atragerea a noilor clienți. Interacționarea cu vizitatorii paginii web, prezentarea serviciilor, produselor precum și prezentarea avantajelor de furnizare și metodele de plată eficientă și comodă al produselor devin cheia succesului pentru o companie online, transformându-se astfel într-o afacere profitabilă pentru companie.

Proiectarea, dezvoltarea și deținerea unui site are rolul să stimuleze și să dezvolte afacerea țn așa mod ca ea să devină generatoare de venituri, deci cu alte cuvinte, profitabilă. 

“Internetul, abordat din perspectivă tehnologică, prezintă implicații majore asupra mediului socio-economic, în special asupra firmelor și instituțiilor, prin transformările structurale, comportamentele și manageriale pe care le impune. Pe de altă parte, se pune problema susținerii de către Internet a transformărilor pe care le-a generat. Aceasta înseamnă că, prezența pe piața virtuală a actanților este, în același timp, consecință și cauză a dezvoltării tehnologiei, dar și a mediului de comunicare.”[1]

Prezența companiilor pe internet se poate considera că este la modă, dar indiferent că este un site de prezentare, un site de vânzare online sau un serviciu intern pentru afarere, prezența pe piață online este o modalitate eficientă de comunicare cu clienții și partenerii de afaceri.

Un avantaj de a realiza o pagina web este că orice pagină web îndeplinește concomitant mai multe funcții, printer care: funcția informative, funcția de marketing, funcția de promovare a imaginii companiei. Site-ul oferă funcții informative despre companie în orice formă, concomitant mai multor personae, din orice colt al lumii. Site-ul web al unei companii devine un instrument de publicitate, deoarece pe el este prezentată toată informația despre activitatea companiei. Compania care deține o pagină web oferă încredere clienților și este un căștig față de acele întreprinderi care nu au un spațiu virtual, astfel ceându-și o imagine mai pozitivă.

Dacă o companie are un site web, acesta va reduce cheltuielile financiare pentru publicitate, va îmbunătăți imaginea companiei și plus la aceasta îi va aduce acesteia și profit.

“Trebuie să fie vizibilă, să fie ușor de găsit. Atunci când creăm și realizăm o pagină web vom ține cont de claritatea informațiilor transmise, vizibilitatea textului și a fotografiilor astfel încât clientul să găsească cu ușurință ceea ce caută. Dacă informația cuprinsă în această pagină web este satisfăcătoare, cu siguranță vizitatorul va reveni asupra ei.

Pagina de web acționează ca un liant între deținătorul ei și clienți. Ea are rolul de a informa clientul despre serviciile/produsele oferite.” [2]

Promovarea online este poate cea mai importantă parte de administrare al unei pagini web de succes. Utilizatorii pot accesa site-ul plecând de la un link de la alt site, un link plătit de pe un motor de căutare de exemplu Google. Primul lucru în eficientizarea site-ului într-un motor de căutare este de a alege cuvintele-cheie. Descrierea Meta este o descriere inclusă în pagina afișată în urma căutării, imediat după legătura (care este adesea chiar titlul paginii). Este obligatoriu ca descrierea să fie realizată cu atenție și trebuie să fie în conformitate cu conținutul site-ului, pentru a obține un efect maxim și pentru a nu induce în eroare cititorul. Pentru un magazin online este important sa fie gasit de clientul final.Promovarea și optimizarea SEO are un rol important pentru a fi găsit pe internet. In acest fel clientii vor gasi mai usor  magazinul online.

O pagină web trebuie mereu actualizată pentru a nu stagna și pentru ca numărul accesărilor ei să crească continuu.

Reușita unui site este dată de trafic, de feedback-ul vizitatorilor și angajaților care folosesc aplicațiile dezvoltate de respectivul site.

Managementul serviciilor IT

De câțiva ani, accentual economiei nu mai este pe factorul tehnic, ci pe cel uman și al dezvoltării serviciilor.Serviciile sunt o modalitate de a oferi un produs, ce pentru client semnifică utilitate mai mare de garanție, fără ca acesta să-și assume costuri de securitate, disponibilitate, capacitate. Clientul dacă dorește să beneficieze un produs acesta poate plăti și utiliza produsul, urmând ca, în caz de problem, compania producătoare să se ocupe și să le resolve, restabilind clientului utilitatea în cât mai scurt timp și la paramentrii conveniți.

Companiile pot pune accent prea mult pe factorul tehnic, pe metode reactive de rezolvare a problemelor, pot exista conflicte de roluri, problem de calitate a serviciilor oferite, problem cu scalarea organizației, fără să se fi găsit un echilibru. Pentru a nu intra în această greșeală există un framework la nivel de organizație ce dorește să ajute companiile să se focuseze pe aspect corecte pentru a livra servicii de calitate. Acest framework se numește ITIL.

ITIL

ITIL este prescurtarea de la Information Technology Infrastructure Library, este un standard pentru serviciile de management IT (ITSM), o bibliotecă de bune practici. Acest framework pune accent în managementul serviciilor care sunt utilizate pentru a livra valori pentru companie. Această abordare diferă de abordarea de calitate a produsului, care este traditional asocial cu organizațiile IT.

Prima versiune al standardului ITIL descrie procesele care au fost în primul rând responsabilitatea grupurilor de operațiuni și au fost folosite pentru a gestiona servicii de infrastructură.

Versiunea curentă, versiunea trei, introduce managementul ciclului de viață al serviciului care scoate în evidență rezultatele care trebuiesc să fie realizate în ordinea implementării de success și managementul serviciilor IT. Acesta orientare al cilcu de viață servește ca standard pentru managementul serviciilor de aplicații support.

Cadrul ITIL a apărut din 1978 și a fost inițiat de Ministerul Apărării al Marii Britanii pentru a crea un mediu consistent de Management al Serviciilor IT bazat pe „cele mai bune practici”. În timp acest cadru s-a dezvoltat într-un standard construit și întreținut de organizația ITSM – o organizație non-profit reprezentată în multe țări, îmbunătățind, menținând și adaptând acest cadru „celor mai bune practici”.

Versiunea al treilea este alcătuită din cinci etape reprezentate în figura 1:

Strategia serviciilor – analiză strategică, planificare, poziționare (management financiar, management portofoliu de servicii și cereri)

Proiectarea serviciilor – translatarea planurilor în proiecte și specificații (capacitate, disponibilitate, securitatea informației, nivelul serviciului și managementul furnizorilor)

Tranziția serviciilor – asigură că ce a fost proiectat funcționează și poate fi operat (planificare și suport, lansare și punere în funcțiune, management configurații, management modificări, management cunoștințe)

Operarea serviciilor – gestiunea serviciilor pe durata ciclului de viață al unei producții (gestiunea problemelor, incidentelor, evenimentelor și accesului, rezolvarea cererilor)

Îmbunătățirea continuă a serviciilor – măsurarea performanțelor (măsurare, raportare, îmbunătățire)

Figura 1. Ciclul de viață

“ITIL defineste managementul de servicii ca un mod de a combina capabilitati si resurse pentru a livra valoare clientilor, si ajuta mai departe cu definirea acestor capabilitati si modul de a le obtine. In functie de companie, ITIL poate mai mult ingreuna decat descoase si usura activitatea. Insa ITIL nu este un standard, ci un best-practice, ale carui recomandari pot fi modificate pentru a se mula pe o anumita companie, nu toate recomandarile fiind obligatoriu de implementat.” [3]

Seturile IT Service Management :

Servicii de suport

Livrare de servicii

Ghidare în cadrul altor operațiuni

ICT Infrastructure Management

Managementul securității

Perspectiva de business

Managementul aplicațiilor

Managementul achizițiilor software

Pe măsură ce industria IT își standardizează operațiunile vizând soluționarea cât mai efectiv, eficientă și economicoasă a problemelor afacerii și cele organizaționale. ITIL versiunea 3 va deveni, cu certitudine, un instrument indispensabil, desigur în combinație cu sistemul de certificare ISO 20000.

Imporanța unui magazin online

Magazinele online sunt aplicații web complexe care se bazează în jurulcomercializării de produse aflate în portfoliul commercial al beneficiarului. Scopul oricărui service online de vânzări este sa genereze vânzări.

Pentru un magazine online de success aceste trebuie să beneficieze de următoarele subpuncte:

Simplitate site-ului – pagină web cât mai simplă și “user friendly” pentru utilizatori. Acesta trebuie să fie realizată ca și un utilizator mai puțin experimentat să-l poată utiliza.

Funcționalitate site-ului – funcționalitatea paginii web trebuie să fie testate în prealabil astfel încât vizitatorii finai să nu descopere funcționalități greșite pe parcursul navigării pe pagină. Este important ca funcționalitățile disponibile să comunice clar vizitatorului ce se așteaptă de la acesta.

Compatibilitate site-ului – este important ca paginile online să se afișeze corespunzător indiferent de performanțele calculatorului. Compatibiltatea la nivel de browsere este de asemenea extreme de important. Acesta trebuie realizat astfel încât să funcționeze în brosere precum Internet Explorer, Opera, Chrome, Mozilla, Safari etc. În ultimul timp se pune mare accent și pe realizarea paginilor web care să funcționeze și pe dispozitve mobile, tablete.

Interactivitatea site-ului – aduce un plus de valoare în ochii vizitatorilor comunicându-le acestora că proprietarii sunt orientați către satisfacerea cerințelor clienților.

Optimizare SEO – scopul SEO este să genereze trafic organic către paginile magazinului web în baza unor cuvinte cheie specific. SEO atrage trafic relevant deoarece vizitele pornesc de la căutări reale, inițiale de utilizatori ai internetului.

Administrare – ușurința de administrare a site-ului duce la rapiditatea lucrului și eficiență, astfel încât să fie populat cu produse și conținut de calitate.

Conținut – vizitatorii site-ului doresc să vadă produsul detaliat, imagini despre produs. Accentul trebuie pus pe calitate, nu cantitate. Dacă produsele nu sunt structurate bine, utilizatorul nu poate afla detaliile dorite, poate duce la eșuarea site-ului.

Client service – magazinele online sunt orientate pe clienți, acesta înseamnă că atitudinea față de client este extreme de importantă.

Beneficiile comenzilor online de mâncare

În ziua de astăzi oamenii utilizează internetul pentru a găsi orice iși doresc. Din această cauză firmele, cele care conștientizează acest lucru, fac eforturi pentru a face posibil clienților cumpărarea online.

A intrat la modă serviciul de catering. Proprietarii de restaurant și pizzeria încep să conștientizeze noua tendință de cumpărare online și propun comanda online de mancare, pe care o livrează.

“Cateringul este o adevarata arta in prepararea mancarilor. Pe parcursul timpului oamenii au devenit din ce in ce mai atenti la alimentatia lor. Alimentatia sanatoasa este in mare voga, atentia consumatorilor nu mai este indreptata doar spre aspectul mancarii, ci si spre ingredientele din care este pregatit preparatul. Mancarea oferita consumatorilor trebuie sa fie proaspata, de calitate, aspectuoasa, cat si sanatoasa.

Cateringul nu este doar maiestria de a prepara mancari fabuloase, ea implica si capacitatea de a putea comercializa ceea ce gatesti, inseamna si flexibilitate pentru a putea raspunde cerintelor consumatorilor.” [4]

Meniul poate fi servit rapid cât timp restaurantul oferă serviciu de livrare la reședința clientului. Comanda de mâncare online, are mai multe avantaje uimitoare.

Unul dintre beneficiile pe care un client obține de la un serviciu de livrare online este comoditatea și acuratețea. Dacă o persoană este prea preocupat, și nu are timp de gătit, atunci livrările la domiciliu reprezintă un ajutor de nădejde în clipele în care foamea și poftele culinare iși fac de cap. Nu este devoie ca, clientul să se deplaseze până la restaurant sau pentru a pregăti ceva bun. Este deranjant în restaurant când clientul trebuie să aștepte până chelnerul îi i-a comanda, o eficiență majoră este că online, comanda se face în fața calculatorului simplu și rapid.

Se pot elimina greșeli de comandă și livrare. Acestea pot apărea adesea în cazul comenzilor prin telefon. În general cel care răspunde la telefon se ocupă și cu altceva, nu este atent la comandă, sau este gălăgie și nu aude comanda.

În cazul în care comanda clientului este mai mare, complex, adresa de livrare nu este cunoscută de persoana care preia comanda, lucrurile, prin comanda telefonică, se complica și mai rău. Aceste problem pot fi evitate dacă clientul utilizează un serviciu de comandă online, însemnând mai puțin stress pentru furnizor. Comenzile, în cazul în care clientul nu primește ceea ce a dorit se pot returna cu un effort minim și costuri zero.

Procesul de comandă este intuivit și rapit, poate fi finalizat în câteva secunde, astfel încât nu este nevoie ca clientul să pentreacă mult timp pe telefon pentru a enumera felurile de mâncare pe care și-l dorește.

Un serviciu online de catering oferă o gamă largă de opțiuni. Înainte de toate, oferă posibilitatea de a alege dintr-o mulțime de restaurante. Fiecare restaurant oferă o listă mare de mâncăruri și meniuri care cu siguranță captează atenția și poftele clientului.

Serviciile de livrare mâncare la domiciliu oferă o mulțime de avantaje dar, cel mai important dintre ele este faptul că oferă posibilitatea de a consuma mâncare sănătoasă. Se pot comanda supe, felul doi, salate, deserturi, fast-food, etc.

Exemple de site-uri de livrări mâncare

Un exemplu de site care este de fapt un serviciu de catering, este FoodPanda. Acesta deține mai multe restaurante, pizzerii care se ocupă cu livrarea mancărurilor.

Foodpanda și-a extins afacerea în marile orașe ale României precum București, Timișoara, Constanța și Iași. Platforma FoodPanda se bazează pe colaborarea sa cu cele mai populare restaurante romanești. FoodPanda le pune la dispoziție clienților și o aplicație prin care aceștia pot comanda mâncare de la 200 de restaurante. FoodPanda este susținut de către Rock Internet, una dintre cele mai mari companii specializate în comerțul online. Managementul FoodPanda România a fost preluat de către Radu Balaceanu în anul 2014.

Capitolul 2. Prezentarea studiului de caz

2.1. Tema studiului de caz

Această aplicație urmărește implementarea unui serviciu de catering online.

Comandă acum este un serviciu online care permite utilizatorilor să comande stilul culinar preferat de la restaurantele, pizzeriile din zona de livrare a produsului culinar în doar cateva click-uri.

Deoarece, în zilele noastre oamenii sunt preocupați, poate nu au timp de gătit, sau pur și simplu doresc să încerce ceva nou, deseori se gândesc să comande mâncare. În acest caz, utilizatorul apelează la motoare de căutare, dar nu pot compara site-urile concurente. Companiile de la care doresc să comande nu mai a produsele enumerate, sau pur și simplu nu livrează decât în anumite zone.

Din această cauză, Comanda acum este un mic motor de căutare de mâncăruri. Utilizatorul poate afla informații ample despre restaurant, poate să analizeze meniurile, poate să aleagă produse culinare la pretul preferat de acesta. Din comentarii, utilizatorul află părerile altor utilizatori despre acea firmă.

Din punct de vedere al firmelor care își postează meniurile pe această platformă aceștia au mai multe comenzi, decât dacă ar avea site-ul propriu care se află pe ultimele locuri în motoare de căutare. Firmele pot afla păreri pro contra de la clienți astfel putând să se dezvolte pentru a avea un număr mai mare de clienți.

Comandă acum este o aplicație care este deschisă oricând și oriunde, asta însemnând un număr de restaurante care livrează mâncare chiar și noaptea.

Aplicația scutește firmele de eventuale erori la nivel de comandă. În cazul unei comenzi telefonice sunt momente în care cel care preia comanda nu este atent la ce zice clientul, sau pur și simplu nu aude ce spune. Din această cauză Comandă acum este foarte avantajos deoarece cuprinde de un formular complex despre preferințele clientului care comandă, cuprinde un formular prin care utilizatorul completează mâncarea pe care dorește să o comande, sosuri băuturi, etc. Acest formular după ce este completat și verificat de client, comanda este finalizată. Comanda ajunge la firmele care practic gătesc și livrează produsele culinare.

Avantaje și livrare

Faptul că mâncarea este pregatită special pentru client și se livrează rapid are mai multe avantaje:

clientul primește mâncare gătită din ingrediente proaspete, în aceeași zi, dupa ce clientul a dat comanda;

pentru ca, clientul să primească mâncarea exact pe gustul său, clientul poate să spună cum dorește să fie (mai sărată, mai iute, mai acră sau în orice alt fel iși face plăcere).

clientul navighează în lista de companii, alege meniul potrivit, dă click pe butonul de adaugă în coș, iar mai apoi completează datele necesare pentru livrare. Clientul poate plati s-au prin card s-au la domiciliu când i se livrează.

clientul, dacă nu găsește nici o mâncare preferată din lista de meniuri enumerate poate să trimită rețeta prin completarea unui formular care mai apoi ajung pe listele firmelor. Lista de rețete ajung la companii, iar fiecare companie poate să adauge o ofertă. Clientul alege compania cu oferta mai buna, apoi compania respective gateste și livrază mancarea.

Tehnologii folosite

Generalități, Drupal

Drupal este unul dintre cele mai bune CMS-uri(Content Management System). Este un sistem open source realizat pentru gestionarea conținutului, un cadru de dezvoltare pentru aplicații web și motor de blogging.

Pentru site-urile de bază, Drupalul oferă o programare prin interfață neavând nevoie de programare.

De ce am ales acest CMS

Drupalul este ușor de instalat și de configurat. Administrarea site-ului este ușor de realizat, după cateva tutoriale se poate învăța ușor cum se realirează o pagină de bază. Se pot adăuga ușor texte, poze, fișiere, comentarii la articole.

Editarea conținutului este extrem de ușoară.

Oferă mai multe funcționalități implicite, odată cu instalarea CMS-ului Drupal, cum ar fi autentificarea, comentariile, căutarea, zone pentru noutăți și multe altele.

Datorită faptului că este open source, nu trebuie plătit nimic pentru instalare și utilizare. Există o grămadă de tutoriale pentru folosirea Drupalului.

Pe pagina drupal.org există module și teme care se pot folosi gratuit. Este un mare avantaj că se pot utiliza aceste module, adică nu trebuiesc scrise de la zero. Pe drupal.org sunt și documentații, îmbunătățiri, ghid de instalare și de utilizare, avantaje, dezavantaje, păreri pro și contra în legătura cu acel modul sau temă. Fiecare porțiune de cod se poate modifica.

Datorită acestui fapt se pot ușor modifica sau chiar realiza un modul sau o temă, pentru acesta având nevoie de minim de cunoștințe de CSS și HTML.

Modulul Search api și Facet api

Acest modul oferă un cadru pentru crearea mai ușoară al căutarilor pe orice entitate cunoscută pentru Drupal, folosind orice fel de metode de căutare. Pentru administratorii site-urilor aceasta este o alternative excelentă pentru soluții de căutare, deoarece încorporează deja sprijin pentru faceturi și capacitatea de a utiliza modulul views pentru afișarea rezultatelor de căutare, filter, etc. De asemenea, cu integrare Apace Solr, avem o căutare de înaltă performanță.

Acest modul oferă integrare cu modulul populat Facet API, pentru a permite filtrarea pe orice căutare executate cu Search Api, fie ea o pagină de căutare, în views sau orice altă sursă.

MySQL și Solr

MySQL

Funcțiile din Drupal depind în mare parte de baza de date. Conținutul, comentariile, taxomonia, meniurile, utilizatorii, rolurile, permisiunile și altele, sunt stocați în baza de date de către Drupal ca fiind o sursă necesară de informație pentru realizarea conținutului site-ului și pentru accesul la acesta.

În Drupal există un layer de abstractizare de bază de date care se află între cod și date.

Acest layer(strat) de abstractizare reduce complexitatea interacțiunii cu baza de date.

Drupalul realizează automat conexiunea cu baza de date fiind o parte normală al procesului bootstrap.

Funcțiile db_query() al Drupalului este utilizat pentru executarea unui SELECT query pentru a activa conexiunea la baza de date. Alte utilizări al db_query-ului sunt INSERT, UPDATE, DELETE.

Solr

Apache Solr este un server de catare Fulltext enterprise open Source bazat pe Alapche Lucene.

Avantajele Apanche solr sunt căutarea rapidă prin număr mare de înregistrări și căutare cu facet-uri.

Este jenant dacă un utilizator caută după ceva și trebuie să aștepte mult, chiar și câteva minute să primască un rezultat. Acesta poate duce la abandonarea paginii web. Deoarece în aplicația Comandă acum, se pot realiza căutari și filter, acestea, ca să se execute rapid folosesc Apache solr.

Funcționalitățile aplicației

Aplicația se bazează pe un serviciu online de catering. Clientul poate căuta după o mâncare și i se listază companiile care au acel produs. Clientul, după ce a ajuns să aleagă o companie poate să aleagă dintre meniunire listate, mai apoi, poate să facă comanda din interfață. Companiei i se listează comenzile sale. Acesta le prepara și le livrează. O funcționalitate în plus este aceea că utilizatorul, dacă nu găsește nici un meniu pe placul său atunci, propunând o rețetă companiile pot să adauge oferte. Clientul alege dintre ofertele listate, urmând ca mancarea să fie gătită și livrată de compania aleasă.

Căutarea și lista de companii

Utilizatorul când vizitează site-ul, poate face căutare după companie, categoria de mâncare, adresă (Figura 2) . Totodată există o listă de top de bucătării cu categoriile principale precum și o listă cu topul companiilor.

Figura 2. Căutarea

După ce caută i se listează companiile unde, pentru a-l ajuta pe utilizator poate să filtreze după categorie, facilitate de plată cu bonuri și de plată cu card (Figura 3). Utilizatorul, după de alege o companie, merge pe profilul ei, pentru a vedea detalii despre acesta și petru a face comanda.

Figura 3. Lista de companii și filtere

Pagina de companie, realizarea comenzii

Pagina de profil al companiei conține detalii despre companie, precum și meniul companiei. Fiecare produs are alăturat un buton de adăugare în lista de comenzi (Figura 4). Utilizatorul alege produsul pe care vrea să-l comade și acesta este adăugat în coș.

Figura 4. Pagina de profil al companiei

După de utilizatorul apasă pe butonul de adaugă comanda apare automat în lista de comenzi. Mai multe produse pot fi adăugate în coșul de comenzi. În lista de comenzi apar informații precum numarul de meniuri pe care vrea să-l comande, numele produsului și prețul acestuia.

Utilizatorul poate vizualiza coșul de cumpărături(comenzile) printr-ul simplu click pe vizualizare coș (Figura 5).

Figura 5. Coșul de cumpărături

Clientul poate să modifice cantitatea de meniuri comandate precum și să renunțe la o mâncare.

Dacă totul este pe placul utilizatorului, atunci acesta poate finalize comanda apăsând pe butonul de Casă (Figura 6).

Pe pagina de comandă se listează comenzile, prețul total al comenzilor și un formular pe care utilizatorul trebuie să completeze cu datele personale. Înregistrarea comenzii se realizează în doi pași. Primul pas cu completarea datelor personale și al doilea pas cu metoda de plată aleasă.

Plata poate să se realizeze sau prin card, în acest caz utilizatorul introduce numarul cardului și data de expirare al acestuia, sau poate opta pentru plata la livrarea produsului (Figura 7).

După ce introduce datele necesare comenzii, se finalizează comanda.

Figura 6. Plata. Informații generale

Figura 7. Plata. Metode de plată

Adăugare de companii. Promovarea companiei.

Aplicația permite înregistrarea companiilor și listarea acestora. Compania se înregistrează mai apoi își adaugă datele companiei. Aplicația realizează automat profilul companiei unde compania poate să-și adauge meniurile sale.

Pentru ca să fie mai prioritar în lista de companii compania poate să-și promoveze compania. Promovarea se face prin introducerea numarului de card și datei de expirare al cardului (Figura 8).

Figura 8. Formular adăugare companie. Promovare.

Promovând compania, acesta va aparea în primele rânduri în căutare, marcând compania ca promovat, ieșind în evidență pentru utilizatorii care caută după un meniu.

Figura 9. Promovare companie. Listare.

Lista de comenzi

Utilizatorul face comanda, iar după finalizare, comanda apare în lista de comenzi al companiei respenctive. Compania poate seta status de preluare de comanda, procesarea comenzii și finalizarea comenzii. Utilizatorul știe astfel că comanda a fost preluată gătită și urmeaza să i se livreze (Figura 10).

Figura 10. Lista comenzilor

Adăugare de rețete. Procesarea comenzilor.

În plus față de celelate pagini similar cu acesta este faptul că utilizatorul, dacă nu gasește nici un meniu pe placul lui, sau pur și simplu știe rețeta dau nu are timp sau chef să gatească, acesta poate să-și aauge rețeta pe site și companiile pot să gatească ceea ce vrea utilizatorul. Bine înțeles, dacă fiecare companie ar găti după rețeta respective ar fi un mare haos.

Utilizatorul poate completa formularul de rețetă, acesta apărând pe o pagină separate pentru companii (Figura 11).

Figura 11. Lista retele utilitatori

Companiile pot adăuga oferta pentru gătire, iar utilizatorul care a postat rețeta alege compania cu cea mai bună ofertă (Figura 12). Mai apoi urmează procedura bine obisnuită de preluare de comandă, gătire, livrare.

Figura 12. Acceptare ofertă

Utilizatorul când adaugă o rețetă completează campul de nume, ingredient, mod de preparare, timp de preparate și datele personale pentru a putea fi contactat de companie.

Capitotul 3. Analiza economică

3.1. De ce am ales această temă

În ziua de astăzi mulți oameni cumpără o mulțime de produse prin internet, de aceea m-am gândit la faptul că voi face o pagină web deoarece acesta este mai confortabil pentru utilizatori.

Am pornit de la patru criterii importante în realizarea acestui site.

Cerere pentru produs

Punctul de pornire a fost faptul ca să inventez eu un produs și să conving oamenii de importanța acesteia, din punctul meu de vedere este greu de realizat ceva pe care fondatorul îl crede important, dar restul oamenilor nu prea. O altă abordare era să căut o nevoie sau o dorință deja existentă și s-o satisfac cu cu produs. Eu am ales ultima abordare, adică am căutat o nevoie deja existentă pe care încerc să o satifac, deoarece asta înseamna cerere pentru produs.

Aplicația mea reprezintă un serviciu de catering online. Am analizat mediul online și am ajuns la concluzia că oamenii au tot mai puțin timp de gătit și apelează de multe ori, chiar zilnic la site-uri de catering. Este normal, deoarece este mai ușor să dea un telefon sau să navigheze pe pagină decât să se ducă la restaurante. Ideea de pornire a fost acesta, de a realiza un astfel de site. Deoarece sunt multe firme care se ocupă cu livrari de produse culinare, m-am gândit să fac un serviciu de catering, unde sunt listate mai multe companii care se ocupă cu gătire și livrare, astfel aplicația mea fiind un mic motor de căutare și un serviciu în acelaș timp.

Resursele pentru a începe afacerea

Experiența este de mare valoare, de aceea am ales să fac un site, deoarece lucrez în acest domeniu și imi este mai ușor de realizat ceea ce vreau dacă știu deja cum se face.

Competențele tehnice necesare

Orice domeniu are niște secrete pe care doar cei din domeniu, cu experiență, le știu. De aceea am folosit CMS-ul Drupal, cu acesta lucrez și știu cât de bun și simplu e să creed un astfel de site.

Pasiune pentru acel domeniu

Pasiunea face pe om să lucreze cu entuziasm, munca nu mai este muncă pentru că se face din plăcere și când fac ceva din plăcere totul devine simplu. Eu imi ador munca de programator și de aceea nu mi-ar fi greu să dezvolt o afacere în acest domeniu.

La intersecția acestor criterii se află cea mai mare oportunitate.

Aplicația se numește Comandă acum și este o interfață intre companii, restaurante și utilizatorii dornici de a comanda produse culinare.

3.2. Analiza ITIL pe baza proiectului

În realizarea proiectului m-am axat pe ITIL care este un standard pentru serviciile de management IT (ITSM), o bibliotecă de bune practici. Acest framework pune accent în managementul serviciilor care sunt utilizate pentru a livra valori pentru companie.

Cliclul de viață ITIL, cele cinci etape

Strategia serviciilor – analiză strategică, planificare, poziționare (management financiar, management portofoliu de servicii și cereri)

Am analizat pagini care se ocupă cu catering și alte pagini care se ocupa cu gestionarea acestor companii. Mi-am făcut un plac cu ce ar trebui să am implementat în proiect precum și ce aș putea avea în plus față de alte proiect. Mi-a venit ideea că oamenii deseori nu vrea să mănânce standardul care există în fiecare restaurant ci ceva nou sau chiar ceva din compilărie, ceva ce a gătit mama, bunica și pe care și-ar dori să savureze. Dacă știu rețeta, atunci pot găsi un restaurant care poate găti ușor această mâncare. De aceea, m-am gândit că acesta ar fi un beneficiu pentru site. Am analizat partea de management financiar, marketingul site-ului pe care voi prezenta în rândurile de mai jos.

Utilizatorul are nevoie de o metodă de căutare, de facilități de filtrare între rezultatele cu companii. Utilizatorul să realizeze comanda și să plătească. Companiile să primească comenzile și să gătească.

Proiectarea serviciilor – translatarea planurilor în proiecte și specificații (capacitate, disponibilitate, securitatea informației, nivelul serviciului și managementul furnizorilor)

În partea de proiectare al serviciilor am implementat planul de strategie într-un mod elegant pentru utilizator. Securitatea informaței este deja implementată în CMS-ul Drupal.

Tranziția serviciilor – asigură că ce a fost proiectat funcționează și poate fi operat (planificare și suport, lansare și punere în funcțiune, management configurații, management modificări, management cunoștințe)

Această etapă testez funcționalitățile, adaptez proiectul după modificările precizate după testare și pun în funcțiune.

Operarea serviciilor – gestiunea serviciilor pe durata ciclului de viață al unei producții (gestiunea problemelor, incidentelor, evenimentelor și accesului, rezolvarea cererilor)

Gestiunea serviciilor și rezolvarea problemelor. Adaptarea proiectului în funcție de cererile clienților.

Îmbunătățirea continuă a serviciilor – măsurarea performanțelor (măsurare, raportare, îmbunătățire)

Deoarece nu extistă proiect care să funcționeze corect, pe baza așteptărilor am nevoie de o îmbunătățire continua, raportate la teste reale de utilizatori reali.

3.3. Strategie economică

Când am analizat alte site-ri am analizat și parțile de marketing pentru acestea.

Am implementat în site-ul meu strategii economice cum ar fi plata online, și plata interfeței de către companii.

La început am nevoie de multe companii, astfel trebuie să le atrag prin diferite metode cum ar fi anunțuri, emailuri etc. Companiile, văzând prin metodele de marketing că site-ul este vizitat se vor înscrie pe site care la început va fi gratuit. Mai apoi, când companiile văd că aceast serviciu este de ajutor pentru ei, atunci va fi cu plată.

Profitul reprezintă diferența dintre Vânzari și Costuri. Vânzările sunt de două timpuri, respectiv vânzări fixe și vânzări variabile. Costurile fixe sunt acelea care vin lună de lună indiferent de vânzări, costurile fixe, lună de lună trebuiesc plătite. Aici mă gândesc la salarii, curent, servere, chirie. Costurile variabile sunt acelea care se plătesc în funcție de cât vindem. Pentru proiectul meu folosesc costuri fixe. De asemenea, avem costuri care se plătesc rar și anume plata serverelor, calculatoarelor etc. Acestea dacă se strică se cumpără noi, dar asta se întâmplă rar.

Companiile se pot vedea ca și cum ar fi parteneriate. Astfel aceștia vor face tot posibilul să nu piardă din profit deoarece dacă site-ul nu merge, sunt neserioși atunci nu mai sunt renumiți. Cea mai bună strategie de marketing este ca utilitorii sa aibă o părere bună astfel aceștia împart aeastă părere cu alți oameni, putem să spunem că totul merge intr-un lanț. Tot așa este și cu părere de rău, oamenii pot să piardă încrederea în acea companie.

Odată ce avem companii listate, avem vânzări fixe fără nici un efort. Partea cea mai grea este implementarea si marketingul site-ului, ca să fie cunoscut, mai apoi vine doar monitorizarea site-ului.

Utilizatorul, dacă are o părere bună asupra site-ului, vede cât de rentabil este să comande de pe pagină, odata ce este convins, clientul vine și foloșete mai departe tot acest site.

3.3.1. Interfață user-friendly

Multe site-uri de business neglijează unul dintre aspectele cele mai importante ale unui site web de succes și anume usabilitatea.
Usabilitatea este un atribut al calității unui site și poate fi asociată cu usșurință cu care userul interacționează cu interfața grafică a site-ului respectiv.

Timpul de încărcare trebuie să fie foarte scurt deoarece nimic nu merge mai enervant decât utilizatorul să aștepte câteva minute pană se încarcă rezultatele pe care vrea să afle utilizatorul. Cu ajutorul tehonogiei Solr putem să primim rezultate rapid.

Adaptarea site-ului web pentru echipamente mobile a devenit o necesitate deoarece din ce în ce mai mulți oameni folosesc telefoanele mobile și tabletele pentru a accesa internetul. Am foloste framework-ul Bootstrap cu care se pot realiza teme responsive.

Figura 13. Responponsive

O altă importanță o are arhitectura bună al informației. Este important câtă informație prezentăm pe o pagină. Dacă este prea multă informație atunci utilizatorul de plictisește să le mai citească și parasește site-ul.

Navigarea trebuie să fie ușoară prin site. Navigarea facila in site este unul din cele mai importante aspecte ale usabilitatii.

3.3.2. Promovarea companiei

Atunci când o companie își înregistrează compania pe site atunci acesta poate alege dacă înregistrarea să fie gratuită sau promovată. Dacă alege varianta de promovare atunci trebuie să plătească o anumită sumă. Din acest caz câștigăm bani.

Promovarea unei companii înseamnă afișarea preferențiala a companiei promovate la începutul fiecarei liste, cu titlul promovat. Cu ajutorul design-ului companiile promovate sunt scoase în evidență.

Beneficiile promovarii din punct de vedere al companiei sunt urmatoarele:

compania va avea mai mulți vizitatori, astfel mai multe comenzi,

acele companii vor vinde mai repede și câștigă mai mult

vând mai ușor

Aceste beneficii sunt listate și pe pagina de adăugare, cu acesta stimulând pe companie să plătească ca să fie promovat.

3.3.3. Plata online cu card

Dezvoltatorii site-ului pot intergra în ziua de azi servicii de plată într-o varietate mare de țări. În CMS-ul Drupal se pot folosi multe module pentru diferite metode de plată.

Plata cu card online este des folosită în rândul oamenilor, mulți oameni navighează des pe înternet și cumpără prin internet. Este ușor și comod de a folosi o astfel de metoda de plată.

Aplicația fiind un serviciu de catering, se pot face commenzi online, iar utilizatorul poate alege în a plăti la livrarea mâncării ori prin card, online. Totodată și promovarea unei companii se face prin card.

Avantajele plații online sunt:

salvarea timpului

toate plățile sunt securizate

posibilitatea de a urmării plățile 24 din 24

se pot cumpăra bunuri din afara țării

se pot efectua plata oricând

În Drupal se pot implemeta multe metode de plată dintre care sunt:

Adyen

ePay

PaxEx

SagePay

SagePay Direct

Paypal

Paypal

Serviciul de PayPal funcționează ca un cont bancar, singura difereță este ca printr-un cont PayPal totul se realizează electronic prin intermediul internetului. Un utilizator care iși deschide un cont PayPal și-l poate încărca cu o anumită valoare, pentru acesta este nevoie de un card compatibil cu plățile online. Banii sunt retrași automat din cont și mutat electronic.

PayPal este numarul 1 la tranzactiile online. Serviciul oferit de aceasta companie este adoptat pe scara larga, de peste 8 milioane de utilizatori si comercianti. In plus exista multi comercianti pe Internet care nu sunt de incredere. Daca le dezvalui informatii despre cardul de credit te expui unui risc mare. In schimb, daca folosesti PayPal, ei nu vor afla informatii despre cardul tau bancar. PayPal pastreaza secrete acele informatii. Folosind acest serviciu te asiguri ca informatiile raman secrete si platesti usor, folosind doar adresa de e-mail + parola.

Când utilizatorul a efectuat o plată online folosindu-se de contul PayPal, PayPal plătește imediat ce a terminat tranzacția, urmând să-și recupereze banii din serursele utilizatorului de finanțare a contului.

În aplicația Comandă acum am ilustrat un exemplu de metoda de plată online al meniurilor. Utilizatorul trebuie să-și introducă numărul cardului de credit precum și data expirării cardului.

3.3.4. Indexarea Google și optimizarea SEO

Indexarea Google a fost un obiectiv principal atunci când am creat site-ul. Dacă nu este adăugată la indexul Google, atunci nimeni nu va găsi o pagină din site în căutările motoarelor de căutare, astfel beneficiind de un trafic organic ceea ce ar trebui să fie principala sursă de trafic a oricărui site.

Conținutul site-ului este unică, ceea ce este un plus pentru indexare Google.

Proiectul are un cod curat, care este valoros deoarece dacă nu este profesionist atunci nu va putea fi valorificat la potențialul său maxim.

Transferarea conținutului de CSS și Javascript nu este mare, astfel timpul de încărcare este mică. O problemă la site-uri o reprezintă încărcarea dinamică a paginilor prin Javascript și AJAX, conținutul fiind mai greu de indexat de către Google. De asemenea, faptul că este afișată corespunzator pe dispozitivele mobile reprezintă un plus imens pentru utilizatori și a motoarele de căutare.

Sunt bine de folosit Google Webmaster Tools și Google Analytics unde se pot găsi rapoarte detaliate despre erorile de crawling și indexing ale site-ului.

Documentul de sitemap XML este de asemenea importantă deoarece listează toate paginile site-ului împreună cu informați despre data postării și a modificării.

Fișierul robots.txt este unul din primele fișiere căutate de Googlebot, care conține câteva instrucțiuni pentru acesta.

Am folosit Meta-taguri care sunt coduri HTML care se adaugă în HTML-ul site-ului pentru a le indica motoarelor de căutare despre ce scriem. Adăugând titlu, descriere și cuvinte cheie meta unei postări vom indica exact roboțiilor motoarelor de căutare care ne viziteaza blogul despre ce am scris in acel articol iar acestora le va fi mai ușor să indexeze acea postare.

Titlul paginii de autocompletează cu titlul h1 și apare în browsere când cineva vizitează pagia și texte cu albastru din căutările pe Google.

Meta description este textul care apare în căutările pe Google sub titlu. Trebuie să aibă legătură cu subiectul despre care este scris în acea pagină.

Meta keywords sunt vazuți doar de roboții motoarelor de căutare și la fel ca titlul și descrierea ajută roboții să afle mai ușor despre ce am scris în fiecare postare, pagină.

Schema.org

Schema.org este un website ce pune la dispoziția dezvoltatorilor web un set de atribute HTML5 speciale, ale căror scop este mai buna structurare a informației cuprinsă într-o pagină.

Ele au apărut în urma colaborării motoarelor de căutare Google, Yahoo!, Bing și Yandex, pentru a oferi webmasterilor o modalitate eficientă de a comunica motoarelor de căutare despre ce este vorba mai exact într-o pagină. Tocmai din acest motiv, utilizarea corectă a acestor structuri este un element fundamental în orice strategie SEO.

Cele mai folosite atribute schema.org sunt:

itemscope – creează un element (subiect) și indică faptul că în interiorul acestuia se găsesc informații referitoare la subiectul respectiv

itemtype – reprezintă URL-ul unui vocabular specific ce descrie proprietățile subiectului (cum ar fi un film sau o carte)

itemprop – reprezintă atribute ce au o anumită conexiune cu itemtype-ul definit mai sus. În cazul unui film, ele ar putea fi „director”, „genre” sau chiar „trailer”. Fiecare itemtype acceptat de schema.org are definită o listă de itemprops

Exemplu:

<div itemscope itemtype="http://schema.org/Offer">

<span itemprop="price">100 RON</span>

</div>

Prima linie de cod deschide un element HTML oarecare (în cazul nostru un bloc <div>) ce începe definirea unui subiect folosind itemscope.

Următoarea proprietate, itemtype, definește subiectul ca fiind o Ofertă.

În interiorul acestui itemscope am introdus și câteva proprietăți ale ofertei, definite cu ajutorul atributului itemprop.

Atributele schema.org utilizate nu au niciun efect asupra design-ului unei pagini.

Informațiile conținute în paginile web vor fi mai bine structurate din punct de vedere DEO, ceea ce înseamnă că motoarele de căutare vor înțetele mult mai bine informația ce se găsește în documentul HTML.

Se produc efecte de optimizare pentru motoarele de căutare, are o poziție mai bună în motoarele de căutare.

3.3.5. Puterea rețelelor sociale

Prezența activă pe rețelele sociale crește autorittea brandului sau a imaginii personale, mai mulți oameni care urmăresc distribuirile site-ului Comandă acum aduc mai multe linkuri către site, iar mai multe linkuri duc la creștera SERP (search engine result page).

“AddThis a realizat o prezentare a principalelor trenduri în distribuirea informațiilor pe rețelele sociale. AddThis este cea mai utilizată platformă de partajare a conținutului și este folosită de peste 11 milioane de site-uri, ce îi permite să ofere date despre partajarea informațiilor, colectate de la peste 1,2 miliarde de utilizatori.” [5]

Linkurile sunt principalul factor pe care îl folosește Google în ranking. Algoritmul motoarelor de căutare nu include metricii sociali pentru că aceștia pot fi ușor de manipulat.

Figura 15. Social Share

Popularitatea site-ului Comandă acum poate fi ajutat și de rețelele sociale, deoarece foarte mulți oameni folosesc aceste rețele, și după cum se știe, puterea de comunicare de la un om la altul este cea mai importantă metodă de marketing.

Crearea unei pagini pe rețelele de sociale este de asemena importantă.

În aplcație am folosit widgetul AddThis. Prin acest widget gratuit am integrat în cardul site-ului plugin-uri pentru rețelele sociale. Astfel, vizitatorii pot salva, adnota sau posta cu ajutorul

rețelelor de socializare (Facebook, Twitter, Pinterest, Myspace și multe altele).

Eu am integrat rețelele sociale Facebook, Twitter și Google +.

3.3.6. Importața reclamelor

Un alt mod de a face bani prin site, sunt reclamele Google. Avantajul înscrieii în Google Adsense este faptul că avem la dispoziție articole practice care ne ajută pe parcurs să realizez venituri din reclame. Serviciul de reclame Adsense este un serviciu al Google-ului eea ce dă o încredere în singuranța plătirii sumelor realizate din reclame și în corectitudinea acestui serviciu.

Google adsense ne pune la disponiție un număr foarte mare de formate de reclame în format de texte, imagini sau chiar video. Inserarea reclamelor în pagină este foarte ușoară. Există module Drupal pentru inserarea acestor reclame, doar trebuia să fac un cont pe Google Adsense și am primit un cod care l-am integrat în pagina de configurare a modulului Adsense. Se pot seta mărimi, tipuri, formate, culori. Se pot face setări pentru responsive design, deoarce este tot mai popular folosirea dispozitivelor mobile sau tablete.

Figura 16. Google Adsense

De fiecare data cand pagina este vizualizata, bot-ul Adsense preia informatii de la Google, si astfel stie ce reclame sa listeze. Daca pagina nu este inscrisa in motorul de cautare Google atunci bot-ul va scana pagina pentru a determina ce reclame relevante sa afiseze. 

Reclamele sunt obținute prin programul Google AdWords care este un program care permite celor care doresc să plătească pentru a afișa reclama. De exemplu, daca pe pagina unde ai inserat codul Adsene este un articol care contine cuvantul cheie „comandă mâncare” – si pentru care si cel care a platit a licitat pentru acest cuvant, atunci s-ar putea ca reclama lui sa apara pe pagina ta.

Noi, care postăm reclame pe site primim un anumit procent din suma plătită, pentru fiecare click primit de reclama, de cei care au plătit pentru reclame. Bani pe care se pot câștiga cu Google Adsense nu au limită.

Design-ul reclamelor este importantă deoarece oamenilor nu le plac reclamele standarde.

Reclamele le-am așezat astfel încât să fie în locuri de interes pentru utilizatori. Oamenii sunt obișnuiți să citească de la stânga la dreapta. Ochiul individului va începe din stânga sus a siteului tău, apoi va continua în jos, tot de la stânga spre dreapta.

3.3.7. Importanța newsletterelor

Pentru a ține clienții la curent cu informații despre site am creat newslettere. Un newsletter poate resprezenta o oportunitate ieftină de a face reclame, bine orientată, prin intermediul newsletterelor se poate păstra o relație apropiată cu clienții.

Un exemplu de newletter este ilustrată în Figura 17 prin care încerc să captez atenția utilizatorului prin oferta de discount de 10% pentru comenzi.

Figura 17. Newsletter

3.3.8. Alte metode de marketing

Sloganul trebuie să fie atractiv, textele trebuiesc să fie user friendly, scris astfel încât utilizatorul să înțeleagă tot ce e scris.

Sloganul care-l folosesc este “Comandă acum cea mai bună mâncare, întru-un timp foarte scurt”.

Utilizarea reclamelor la tv și radio ar fi un plus pentru a face publicitate pentru site.

Organizare de concursuri online ar atrage utilizatorii.

Creare de reclame pentru a fi prezent și pe alte site-uri, Google Adwords.

Creare de panouri publicitare.

3.3.9. Analiza financiară

Deoarece proiectul prezentat încă nu este lansat online, pot să fac o analiză al unei pagini web existent deja care se ocupă cu comenzile online de mâncare. Acest site este FoodPanda. Piața de comenzi online și telefonice de mâncare este evaluată la 20 milioane euro, existând potențial de creștere în următorii ani odată cu evoluția bună a economiei.

„Pe zona de comenzi online suntem lideri de piață. E greu de măsurat procentajul. Targetul pentru orice companie de acest tip este să ajungă la 65%. România se mișcă foarte bine din punct de vedere economic și cred că va crește în următorii ani coșul mediu per comandă, acum la 60 de lei“ [6].

De la lansarea în 2012 și până în prezent, foodpanda a atras în total investiții de peste 200 milioane de dolari. Anul acesta, foodpanda a achiziționat principalii săi competitori din India, Mexic, Rusia, Brazilia, Europa de Est, Orientul Mijlociu și Asia, ceea ce îi va permite să se investească acum în crearea de noi servicii și dezvoltarea de noi tehnologii. Utilizatorii pot comanda mâncare online prin intermediul foodpanda atât de pe desktop prin aplicația web, cât și de pe smartphone sau tabletă prin aplicația mobilă dedicată.  La nivel global, foodpanda are parteneriate cu peste 45.000 de restaurante din 40 de țări, fiind lider de piață în 32 dintre acestea. Platforma este disponibilă și în România din toamna anului 2013, având în portofoliu circa 400 de restaurante din București, Cluj-Napoca, Timișoara, Iași, Brașov, Constanța, Arad, Ploiești, Oradea, Galați, Sibiu și Craiova.

Piața de comenzi online este de succes deoarece trăim în secolul vitezei, oamenilor este greu de căutat un anumit restaurant, mai degrabă folosesc un astfel de serviciu pentru a le lista cele mai bune oferte și cele mai ieftine. Deoarece restaurantelor le este greu de promovat site-ul propriu, apelează la un astfel de serviciu pentru a fi mai popular și pentru a avea mai multe vânzări.

Profitul site-ului vine din anumit procent din vânzări, promovarea companiei, reclame, vizualizări.

Datorită faptului că nu toate companiile pot livra mâncare de la sine, am ajuns la faptul că ar fi bine ca să livrăm noi comenzile. Acesta fiind un beneficiu pentru site.

Comenzile online sunt de mai mai succes decât comenzile prin telefon. În timp ce rata comenzilor online crește, prin telefon scade.

Avantajele site-ului Comandă acum

În plus față de serviciul online de comenzi FoodPanda proiectul Comandă acum are în plus faptul că utilizatorul poate să posteze propria rețetă, iar companiile pot găti. Este un beneficiu deoarece oamenii sunt sătuli să comande tot acelaș tip de mâncare și ar dori să mănânce o mâncare tradițională, la care știe rețeta, dar nu are timp sau chef să o prepare. Este un plus și pentru restaurante să afle rețete noi, mai bune, pentru a atrage mai mulți clienți.

Feedback-ul

Feedback-ul are drept scop menținerea unui anumit echilibru, un răspuns la o anumită cauză, el nu trebuie să fie o reacție la ceea ce a declanșat cauza ci doar la efect! Feedback însemnă a oferi celorlalți un răspuns  eficient pentru a le comunica exact ceea ce ne deranjează, în ce mod ne afectează, sau ce dorim să facă ceilalți. 

Ulitizatorii pot să declanșeze feedback-ul pentru fiecare restaurant, cu acest lucru ajutând restaurantul să schimbe, pentru a se îmbunătăți.

Un navigator al site-ului poate să ia legătură cu managerul de proiect comandă acum prin pagina de contact. Părerea clienților este de mare valoare, deoarece din aceste păreri serviciul se poate îmbunătăți sau schimba unele lucruri.

Puterea feedback-ului este de calitate.

4.Concluzie

Prin acest proiect am implementat un serviciu de catering online prin care restaurantele își pot posta meniurile, iar utilizatorii pot să facă comanda pentru acestea.

Am pus în prim plan analiza de eficiență pentru implementarea unui serviciu de catering online. Mi-am atins scopul de a implementa un astfel de serviciu, de a realiza managementul și marketingul acestui site. Am învățat lucruri noi despre managementul unui proiect.

Datorită faptului că viața de acum este bazată ăe viteză, oamenii sunt ocupați să gătească și doresc să comande mâncare bună într-un timp scrut am implementat acest site.

Rata comezilor online este în creștere față de cele prin telefon, utilizatorilor le este mai ușor să aleagă un meniu din câteva click-uri decât să dea un telefon către restaurant.

Am analizat alte site-uri care se ocupă cu catering online și am propus un lucru în plus fată de acestea pentru a da facilitatea pentru clienți de a primi ceea ce vor. Utilizatorii pot să-și posteze rețetele proprii pe care doresc să i se livreze. Companiile adaugă oferte pentru rețeta dorită de utilizator după care utilizatorul acceptă oferta cea mai avantajoasă pentru.

Avantaje

Se pot elimina greșeli de comandă și livrare. Acestea pot apărea adesea în cazul comenzilor prin telefon. În general cel care răspunde la telefon se ocupă și cu altceva, nu este atent la comandă, sau este gălăgie și nu aude comanda.

Viteza comenzilor crește prin acest site și se elimină eventualele greșeli.

Comanda se poate realiza prin telefoanele mobile.

Prin acest site restaurantele pot să devină mai renumite.

Utilizatorii pot să-și prezinte părerea față de restaurant prin rating. Pot da o anumită notă, steluțe.

Îmbunătățiri

Pentru a ajuta popularitatea site-ului ar fi bine să existe o reclamă la televizor și radio.

Site-ul poate să fie prezent în mai multe țări nu doar în Romania.

Utilizarea unui server mai bun pentru căutari mai rapide utilizând Solr.

Pentru a ușura navigarea și procesele de comandă va exista un mic ghid de utilizare.

Bibliografie

[1] http://www.editurauranus.ro/marketing-online/21/pdf/6.pdf

[2] http://www.atelierdeweb.ro/importanta-pagini-web/

[3] http://calciusorin.blogspot.ro/2014/08/cum-ajuta-itil-companiile-de-it.html

[4] http://www.comunicatemedia.ro/tiparire_comunicat.php?id=57392

[5] http://socialmedia.md/2011/12/addthis-statisticile-share-uirilor-pentru-anul-care-pleaca/

[6] http://www.zf.ro/zf-live/foodpanda-piata-de-comenzi-online-si-telefonice-de-mancare-este-de-20-mil-euro-14333792