Identitate Vizuala Un Afaceri Hoteliere

Economie

Identitate Vizuala Un Afaceri Hoteliere

Byadmin ianuarie 1, 2024

LUCRARE DE LICENȚĂ

Identitate vizuală în afaceri hoteliere

Cuprins

I. INTRODUCERE

II.PARTEA TEORETICĂ

CAPITOLUL 1- CONCEPTUL DE IDENTITATE VIZUALĂ

1.1. Ce este identitatea vizuală?

1.2. Ce este marca?

1.3. Manualul de identitate al unui brand

1.4. Utilitatea identitatii vizuale

CAPITOLUL 2 – ELEMENTE ALE IDENTITĂȚII

2.1. Logo-ul

2.2. Brandul

2.3. Sloganul

2.4. Conceptul contextual

2.4.2. Logo-ul

III. PARTEA PRACTICĂ

IV. CONCLUZII ȘI RECOMANDĂRI

Bibliografie

Anexa 1

I. INTRODUCERE

Am ales această temă datorită faptului că mă cunosc bine cu cei din conducerea hotelului Royal, sunt prieteni de familie. Aceștia m-au ajutat și mi-au oferit toate informațiile de care aveam nevoie.

Pentru început îmi doresc ca în această vară să fac practică acolo, ca să pot pune în aplicare tot ce am învățat în facultate ( Facultatea de Economie și Administrare a Afacerilor – specializarea Marketing). Am obesrvat că ei au nevoie de persoane pentru a-i ajuta să avanseze cât mai mult, deoarece logo-ul lor nu pare unul prea reușit, aceasta fiind o părere personală.

După terminarea studiilor de licență, în continuare vreau să mă axez pe Management Hotelier și Turistic, deoarece mă atrage mai mult această parte. Și vreau să învăț cum să manageriezi o afacere hotelieră sau în turism.

Pe viitor mi-am propus să mă angajez la un hotel, iar pentru început să lucrez ca și asistent al managerului hotelului. Iar pe parcurs să reușesc să ajung cât mai sus, poate o să îmi deschid eu o “mică” afacere.

Pentru această lucare am decis să fac un studiu de caz, comparînd literatura de specialitate cu un caz real.

Acest studiu pe care l-am realizat mi-a dat șansa de a vedea exact ce e în spatele acestei imagini pe care o are hotelul și cum se lucrează în echipă.

Studiul făcut în cadrul acestei lucrări m-a făcut să observ felul în care aceștia lucrează, câtă importanță acordă ei identității vizuale și m-a ajutat să îmi creez o imagine de ansamblu despre acest hotel.

II.PARTEA TEORETICĂ

CAPITOLUL 1- CONCEPTUL DE IDENTITATE VIZUALĂ

1.1. Ce este identitatea vizuală?

Identitatea vizuală este un sistem de reguli și recomandări de aplicare care se dezvoltă printr-un set de instrumente: semnătură vizuală (slogan + logo + logotip), culori, fonturi, ton și atitudine vizuală; care au aceeași direcție stabilită pentru a crea o imagine a brandului unuei întreprinderi care se va păstra pe toate materialele cu care va intra în contact aceasta.

Toate întreprinderile ce au sistemul de identitate vizuală bine creat, evident ar trebui să aibă și manualul de identitate vizuală. De fapt, ce este acest manual și ce elemente trebuie să conțină el? Acesta este un document care trebuie să conțină următoarele elemente:

semnătura vizuală + reguli de aplicare

aplicații (cărți de vizită, pliante, legitimații, uniforme etc.)

exemple de utilizare corectă a identității

Rolul identității vizuale este de a forma o legătură pozitivă între consumator și întreprindere și de a oferi dovezi clare în ceea ce privește credibilitatea întreprinderii. Ca de exemplu relațiile dintre persoane sunt similare cu procesul descris mai sus, unde prima impresie poate să influențeze ulterioarele întâlniri dintre aceștia. .

Identitatea vizuală este construită din elemente vizuale care reprezintă afacerea, iar cele mai importante sunt:

logoul, care este reprezentat simbolic;

imprimări textile: uniforme angajați, prosoape imprimate cu sigla firmei( în cazul unui hotel);

produse și ambalaje;

site-uri, rețele de socializare;

broșuri, pliante, foaie de prezentare a firmei.

Brandul rămâne un simbol unic care permite recunoașterea originii și distingerea produselor și serviciilor unele de altele. Întrucât consumatorii au încredere în producătorii care stau în spatele unui brand nu e de mirare că brandul trebuie să constituie o promisiune de calitate. Anumite branduri provoacă consumatorii să aibă preferințe și să își manifeste interesul și emoțiile față de acesta prin exepriențele plăcute prin care au trecut acele branduri.
Brandurile aduc beneficii de neatins care determină fidelitatea consumatorilor. De exemplu este mult mai ușor și mai puțin costisitor să păstrezi clienții care îți sunt fideli, decât să atragi alții noi, ceea ce presupune un cost mult mai mare.

Brandul nu mai are nevoie de prezentare, deoarece reprezintă însăși firma / produsul / compania. Ca una din acestea să aibă popularitate crescută se datorează totul unei imagini sau campanii făcute cu grijă și inteligență. Totul începe de la o idee – o simplă imagine, care se memorează și se identifică ușor, și un slogan atrăgător. Iar în spatele parții de promovare a brandului trebuie să fie un profesionist adevărat care să știe ce are de făcut ca brandul să fie în top și popularitate mare. Ceea ce este în principal la un brand este conceptul de calitate, deoarece concepul vinde produsul, nu ambalajul în sine.

Brandul nu este similar cu marca, acesta este mai degraba similar cu noțiunea de marcă de succes, ce constă în reputația pentru o persoană. În urma utilizării unor produse și a unor experiențe personale benefice, doar consumatorul poate decide dacă va rămâne client fidel unui produs sau unei mărci. În cele din urmă doar consumatoril poate face diferența între brand și marca, sau așa cum spune Stephen King: “ Un produs este creat într-o fabrică; un brand este cumpărat de către consumatori. Un produs poate fi copiat de competitori; un brand este unic. Un produs poate să se învechească rapid; un brand de succes nu are vârstă.”

Ceea ce diferențiază brandurile între ele sunt următoarele elemente:

-viziunea pe care o are firma;

– mesajul pe care aceștia vor să îl creeze reprezintă o mică parte din creearea brandului;

– autenticitatea care face brandul să fie mult mai puternic;

– sustenabilitatea – capacitatea brandului de a-și păstra valoarea în fața unui mediu schimbător.

Ce poate să conțină un nume puternic? Vă voi spune în cele ce urmează:

1. Un cuvânt simplu și cât mai scurt

Cu cât acesta este mai scurt, cu atât este mai bine.Iar potrivit unui studiu din noiembrie 2010, oamenii pot reține doar 3-4 elemente. Deci cuvintele care sunt mai scurte și mai simple sunt mai ușor de memorat.

2. În cazul în care sunt mai multe cuvinte, este de preferat ca acestea să fie adjective

Culorile sunt elemente importante și puternice în crearea unui nume, și datorită imaginii vizuale brandul poate să devină mai memorabil, de exemplu: Hotel Alpin, Hotel Măgura Verde.

3. Un cuvânt care trezește emoții pozitive

Faptul că trezețști anumite emoții clienților atunci când aceștia citesc numele, face ca brandul să fie mai puternic. Este important ca numele de brand să activeze măcar unul din cele 5 simțuri atunci când pronunți numele.

4. Un joc de cuvinte.

Cred că știți că este important să fim creativi, de aceea pentru a construi un nume puternic, este bine să folosim și un joc de cuvinte, ca de exemplu: Mesele Vesele, Casa Moșului, Sub cetate. Este important să folosim cuvinte ușor de memorat.

1.2. Ce este marca?

Prima definiție pe care o găsim în dicționar pentru cuvântul marcă spune că marca este “un semn distinct aplicat pe un obiect, pe un produs pentru a-l deosebi de celelalte și pentru a-i indica proveniența”. După Larousse marca reprezintă “un semn care servește la recunoașterea unui obiect, la distingerea lui de un altul, la identificarea unei funcții”.

Marca înregistrată sau marca comercială, (în limba engleză Trademark, sau Trade mark), identificată prin simbolul ®, reprezintă un însemn distinctiv utilizat de un individ, organizație comercială sau altă persoană juridică pentru a identifica un produs sau serviciu în fața potențialilor consumatori, și pentru a arăta că toate produsele ce o poartă provin dintr-o sursă unică, pentru a face distincția între produsele sau serviciile proprii și cele ale altor entități. O marcă comercială este o formă de proprietate intelectuală, de regulă un nume, un cuvânt, o frază, un logo, un simbol, o imagine, sau o combinație a acestor elemente.

Pentru a înlătura folosirea neautorizată a mărcii, proprietarul acesteia poate începe un proces asupra mărcii pe care o deține. Nu este necesar să înregistrezi marca, în acest caz și proprietarul mărcii neînregistrate poate începe un proces, pentru a avea marca protejată.

Identificarea unui produs, a unui serviciu sau concept îl constituie însăși rolul pe care îl are marca. Aceasta mai are și rolul de a diferenția un produs de alte produse similare existente pe piață. Marca are o valoare intangibilă – și anume emoțiile pe care le are consumatorul față de o marcă preferată, dar totodată are și o formă generală dată prin slogan sau simbol. Marca este adresată tuturor consumatorilor; ea este îndreptată spre calitate și satsfacția consumatorilor.

În cele ce urmează voi prezenta câteva dintre beneficiile unei mărci :

influențează pozitiv în decizia de cumparare și determină experiența cumpărătorului;

marca construită corect, memorabilă și valoroasă, permite comunicarea eficientă cu piața-țintă și optimizează investișiile în publicitate;

protejarea cotei de piață, prin încrederea și fidelitatea emoțională a consumatorului față de marcă;

amplificarea notorietății și promisiunea calitativă, când un consumator fidel este încrezător în valoarea mărcii și o recomandă și altor consumatori.

Mărcile pot fi create din orice semne, desene,cuvinte, imagini, forme culori, logo-uri sau combinații distinctive care sunt utilizate pentru a diferenția bunurile sau serviciile.

Principala funcție a mărcii este aceea de a îngădui consumatorilor să identifice un produs sau serviciu al unei anumite întreprinderi/companii, astfel încât să-l poată distinge de celalalte produse similare furnizate de către întreprinderi/companii concurente.

Întreprinderile/companiile sunt stimulate de către mărci să investească în menținerea sau îmbunătățirea calității produselor pentru a se asigura că produsele care au inscripționată marca respectivă au o reputație pozitivă. Marca ce are o imagine bună și o popularitate mare îi constituie companiei respective un avantaj competitiv asupra companiilor concurente.

1.3. Manualul de identitate al unui brand

Manualul de identitate are ca rol de a verifica daca identitatea vizuală a brandului este utilizată corect pe diferite materiale tipărite sau digitale, în ceea ce privește culorile, fontul, grafica și dimensiunea. Într-un manual de identitate vizuală, informațiile ce sunt prezentate trebuiesc să fie cât mai specifice, pentru ca aceste elementele să fie folosite atât în mediul intern, cât și cel extern în care firma vrea să expună brandul, și toate formele acceptate și neacceptate, de redare vizuală a brandului.

Manualul de identitate pune în ordine atât acțiunile de promovare ale companiei, cât și tot ce ține de comportamentul angajaților și ținuta acestora.

În ziua de azi pentru a crea un manual de identitate vizuală memorabil este din ce în ce mai dificil deoarece unele reclame ce ne atacă violent sunt prea multe, iar pentru a crea acest manual este mai greu.

Manualul de identitate mai are și rolul de a asigura o comunicare vizuală coerentă, consistentă și potrivită, indiferent dacă cel ce este răspunzător de materialele pe care va figura logoul brandului va fi sau nu un reprezentant din interiorul întreprinderii.

Ceea ce urmează apoi este partea de definire a brandului, care este alcatuită din grafică, imagini și texte, de fapt este tot ceea ce va fi asociat cu brandu-ul respectiv.

Elementele definitorii care se regăsesc în realizarea unui brand puternic sunt: cărțile de vizită, pliante, reclame și afise, comunicate de presă etc. Iar în această etapă un rol important îl are manualul de identitate vizuală.

La promovare este important ca metodele și canalele de promovare să fie bine alese, mai ales în acord cu produsul și cu piața țintă pe care se axeaza acel produs. Deoarece dacă aceasta este făcută diferit, se poate ajunge la niște costuri de cn realizarea unui brand puternic sunt: cărțile de vizită, pliante, reclame și afise, comunicate de presă etc. Iar în această etapă un rol important îl are manualul de identitate vizuală.

La promovare este important ca metodele și canalele de promovare să fie bine alese, mai ales în acord cu produsul și cu piața țintă pe care se axeaza acel produs. Deoarece dacă aceasta este făcută diferit, se poate ajunge la niște costuri de care nu este nevoie dacă acționăm bine.

Figure 1 – Elemente ale manualului de identitate

Manualul de identitate vizuală este un instrument foarte important atât pentru identitatea unei firme/ întreprinderi cât și pentru un brand. Acesta are rolul de a însemna limitele promovării și contine toate situațiile permise ale unui logo, culorile care sunt acceptate în realizarea unui afiș sau banner, modalitatea de elaborare a unui pliant, fișă de prezentare a firmei (în cazul hotelurilor) etc.. Desigur că, conținutul unui astfel de document diferă de la un brand la altul.

Manual de identitate vizuală este privit, drept un document foarte important, de imagine pentru o companie/ întreprindere care se respectă. În acest manual se găsesc toate elementele care determină vizual compania/ întreprinderea și toate regulile de utilizare care sunt exemplificate. De exemplu:

Logo-ul și design-ul acesteia; emblema este punctul de începere pentru identitatea vizuală a unei firme/ întreprinderi sau a unui proiect. Un logo bun trebuie să îndeplinească următoarele trei criterii: să fie simplu, să transmită mesajul dorit și să arate bine.

Cărțile de vizită – reflecta imaginea directorului unei întreprinderi și a afacerii acestuia. Ele pun accentul pe directorul întreprinderii sau a proprietarului și pe toate datele de contact și trebuie să fie unice și identificabile într-o multitudine de astfel de exemple de cărți de vizită.

Cataloage de prezentare – acestea sunt fundamentale, iar cu un design bine gândit și realizat, întreprinderea poate câștiga mulți posibili consumatori.

Fluturașii, flyerele și pliantele te pot ajuta să economisești timp pentru prezentarea informațiilor pentru clienți, deoarece atunci când le vorbești și nu au nimic în scris, le poate intra pe o ureche și ieși pe cealaltă, sau poate pur și simpu poate uita. Ce este scris, rămâne scris, iar când ai nevoie de informație, te uiți pe foaie.

Având elementele de bază, și anume: numele, sigla și sloganul se poate realiza manualul de identitate. Iar de cele mai multe ori acesta se referă doar la identitatea vizuală, dar totodată se poate completa și cu multe alte elemente decât cele vizuale, devenind limbajul și forma de exprimare a brandului. Și uniforma personalului este o forma de identitate, iar comportamentul personalului ce lucrează în “front office” față de clienți este o altă regulă de identitate.

Un alt aspect prin care este redată o formă de comunicare a identității brandului este orice spațiu din interiorul unui lanț internațional al unui hotel pe care îl prezintă tuturor clienților de pe orice colț al pământului. Alte aspecte care redau tot forma de comunicare a identității sunt: modul de adresare față de clienți trebuie să fie unul foarte politicos, în spațiile publice ale unui magazin/supermarket trebuie să fie curățenie absolută, toate elementele ale conceptului de identitate vizuală, precum forma și culorile folosite în interiorul hotelului/ cafenelei,până la tot ceea ce ține de interior – amenajări, mobilier, decorațiuni.

Manualul de identitate conține o sumă a tuturor regulilor care compun identitatea vizuală a firmei. Cele mai multe dintre manuale conțin un număr relativ de pagini, adică nici chiar exagerat de multe, dar nici prea puține. Unele conșin doar reguli minimale, altele merg cu regulile prea în amănunt, de aceea se ajunge ca manualul să conțină prea multe pagini.

Atâta timp cât regulile din manual sunt stricte și domeniul lor conține toate aspectele de identitate ale brandului, posibilitatea de a interpreta identitatea brandului este mai mică și șansele de a “deranja” această imagine sunt mai reduse. Manualul are anumite reguli care trebuiesc folosite de toți aceia care sub o formă sau alta folosesc elementele identității vizuale. Estede preferat ca imaginea brandului să nu fie deformată prin folosirea greșită a unor elemente de identitate. Pentru a implementa aceste reguli importante necesită destul de mult timp și resurse importante. Cel mai indecat este ca atunci când achiziționăm manualul să numim o persoană de încredere și pricepută care să poată urmări cum sunt aplicate aceste reguli și să ofere explicațiile care sunt necesare tuturor celor interesați. Un alt element esențial pe care trebuie să îl avem în vedere atunci când realizăm manualul este implementarea acestuia la nivelul companiei.

Fiecare persoană din companie trebuie să fie pregătită pentru organizarea workshop-uri, prezentări, seminarii periodice, pentru a prezenta cel mai bine firma și fără a “strica” imaginea acesteia. Dacă nu se ține cont de acest element, identitatea firmei ar putea avea de suferit, iar valorile brandului se clădesc din interior firmei spre exterior, ceea ce manualul de identitate aceasta prin reguli de bază.

1.4. Utilitatea identitatii vizuale

Identitatea vizuală este cel mai important element care definește imaginea unei companii/firme, în mediul real și în mediul online. Identitatea unei firme trebuie să fie cât mai reprezentativă pentru aceasta, să fie originală, memorabilă și vizibilă, deoarece aceasta reprezintă un mijloc de comunicare foarte important pentru piața țintă; toate acestea se fac prin intermediul elementelor pe care le conține identitatea (logo,slogan, pliante, cărți de vizită, obiecte personalizate) cu aceeași intensitate. Fiecare element în parte îl poate ajuta pe consumator să identifice mai ușor un produs sau o companie, ceea ce îi poate oferi un avantaj acesteia în raport cu concurența, ceea ce ajută la succesul acestei companii.

O firmă/ companie se poziționează pe piață datorită identității pe care o are, aceasta câștigă încredere, o face unică în fața altor firme. Identitatea este o etapă importantă pentru companie. Prin această etapă se oferă informații atât despre profilul companiei, cât și despre compania în sine; acestea sunt făcute doar pentru a asocia în memoria celui ce privește, toate elementele vizuale ale unei firme/ companii serioase și bine definite.

Identitatea vizuală pune la un loc sigla firmei, gama de culori, tipul de caractere, modul de aranjare, dimensiunile pentru a arăta ceea ce definește acea companie. Prima datî acestea sunt realizate, iar mai apoi sunt adaptate pentru tot felul de materiale și obiecte personalizate, cum sunt afișele, fișele de prezentare, cărțile de vizită etc.

Cel mai semnificativ element alt identității vizuale este logo-ul care are rolul de a identifica firma sau brandul. Elementele siglei ca: fontul, culoarea, simbolul reprezintă expresia grafică a identității vizuale a firmei/ companiei. Iar faptul că aceste simboluri provoacă oarece emoții profunde asupra consumatorului. O companie/ firmă imediat după înființare, trebuie să achiziționeze acestă identitate vizuală.

Identitatea unui brand este evidentă nu doar la nivel mic, reprezentat de cărți de vizită, pliante, afișe sau broșuri, ci și de aspectul la nivel global al brandului în prezența sa în contactul direct sau indirect cu proprii consumatori, dar și de imaginea dinăuntrul firmei ce o reprezintă este tot o formă de comunicare a identității vizuale.

CAPITOLUL 2 – ELEMENTE ALE IDENTITĂȚII

Cele mai importante elemete ale identității vizuale sunt:

– Logo-ul

– Numele de Brand

– Sloganul

2.1. Logo-ul

Un logo (logo = „cuvânt”), care mai tot timpul este numit siglă, este un element grafic ce este folosit pentru a putea identifica o firmă, un brand, un produs, o organizație etc.

Acest logo este compus dintr-o imagine, la care se poate adăuga diferite litere, sau fiecare din acestea puse separat. Logo-ul unei firme trebuie să fie clar ca să se poată identifica ușor cu o trăsătură a acelei firme. De obicei, cei care se ocupă de logo sunt designeri specialiști, iar în conjunctura legală acesta este marca care se înregistrează pentru un produs, o firmă, o companie, un eveniment etc.

Prin logo trebuie să arătăm care este semnificația numelui sau care este activitatea companiei/firmei și să dea un renume acesteia. Acest lucru se poate realiza prin desenarea unui simbol grafic și/sau prin niște litere semnificative. Pentru ca logo-ul să poată fi memorat ușor, trebuie ca acesta să fie simplu și scurt ( în cazul în care vor fi și litere).

Chiar daca vorbim de afaceri online sau offline, toate firmele/ companiile trebuie să aibă o identitate. Logo-ul are un puternic impact în lumea afacerilor, deoarece afacerea este precum o persoană în societate, ea este evaluată de alți oameni care se folosesc de propriile lor criterii de evaluar, iar afacerea poate deveni un succes sau un eșec doar în funcție de părerile acestor oameni (consumatori).

Rolul logo-ului

Logo-ul intră în subconștientul consumatorilor și așa reușește să își promoveze afacerea, iar în cele din urmă cu ajutorul strategiilor de marketing poți ajunge să îi faci pe consumatori să cumpere produsul/ serviciul oferit de firmă. Un logo atractiv îți poate aduce potențiali consumatori (clienți), și oferă o identitate unică afacerii conduse de tine.

Cum ar trebui să arate un logo?

Mulți întreprinzători fac cel mai des o greșeală, aceea este că se complică prea tare în ceea ce privește logo-ul. Un logo trebuie să fie ușor de memorat și de înțeles, în nici un caz nu trebuie să fie complicat sau greu de înțeles. Logo-ul trebuie să aibă același scop cu afacerea, iar la o scară mai mare, cei care sunt specialiști în design, marketing și psihologie trebuie să aibă grijă ca totul să iasă perfect, au grijă ca formele și culorile alese să trezească o emoție în psihologia clientului. De obicei se ajunge să se atingă subconștientul consumatorului.

Ce trebuie evitat la un logo?

Așa cum am spus mai devreme, un logo trebuie să fie cât mai simplu. Iar un alt lucru important este să evităm să folosim un concept deja folosit sau cu drepturi de autor. Pentru că atunci când faceți un logo se poate copia din greșeală o firmă, o întreprindere, este recomandat să se facă verificarea originalității logo-ului prin instrumente special create pentru aceasta.

Logourile cu imagini mari

Acestea trebuie să aibă un grad de complexitate mai ridicatși să fie cât mai naturale. Selecția logo-ului este un proces complex, începând prin a cerceta viziunea și imaginea companiei/ firmei. Imdeiat după aceasta, trebuie ca managerii firmei să stabilească obiectivele în obținerea lor, informații care vor fi folosite de designeri în crearea unei liste de propuneri de logo-uri, care vor fi selectate după anumite criterii.

Logouri cu investiții mici

“Această strategie implică recunoașterea falsă și efectul pozitiv. Aceste logouri ar trebui să aibă un grad mic de naturalețe, dar mai mare în armonie, complexitate, paralelism și proporție.”

Logo-ul companiei trebuie să:

– fie memorabil și modern;

– comunice standardele companiei;

– comunice personalitatea companiei;

– facă consumatorii să aibă sentimente pozitive față de companie;

– fie ușor de recunoscut și în concordanță;

– fie original și unic; vizibil și de încredere.

– diferențieze firma și produsele/serviciile de concurenții săi;

Culoarea logo-ului:

este un instrument pentru a ajuta la atragerea atenției consumatorului;

afectează percepția de proiectare.

Design de logo-ului:

este familiar, este distinct, semnificativ;

comunică identitatea companiei;

reflectă personalitatea companiei;

comunică semnificații clare;

comunică mesajul corporativ.

Modele logo – hotel:

Figure 2 – Hotel Mediteranean

Figure 3 – The hotel show

Figure 4- Rixos Hotels

Figure 5 – Essencia Hotel

2.2. Brandul

Definiții ale conceptului de brand

Sunt multe definiții pentru această noțiune, însă cele mai multe sunt incomplete sau se adresează celor care au cunoștințe despre acestea. Din această cauză mulți folosesc greșit această noțiune de brand.

O definiție des întâlnită este “un brand este un nume, un simbol sau un semn folosit pentru a identifica produsele sau serviciile oferite de o firmă și utilizate pentru a face diferența de firmele competitoare.”

O altă definiție a brandului, care are și ceva în plus față de cea anterioară este: “Brandul este o promisiune. Ceea ce transmite o garanție pentru calitate este identificarea serviciilor și produselor.”

Un brand este făcut pentru a îndeplini o promisiune, dar mai ales, o misiune. Caracteristicile unui brand (doar o parte) sunt:

– dă valoare produselor/serviciilor;

– este o marcă înregistrată;

– constă într-o sigla și un slogan cât mai bine structurate.

Aceste caracteristici sunt de fapt ale identității, aceasta fiind o componentă mai importantă a unui brand, dar brandul nu este doar identitate. Brandul doar presupune o identitate, și aceasta devine brand doar după ce este comunicată și recunoscută.

Fiecare brand este văzut în moduri diferite de către clienți. Și ceea ce trebuie reținut este că percepția acestor clienți poate fi și pozitivă și negativă.

Brandul este o amprentă, o garanție și o promisiune a faptului că produsele au aceeași calitate cu care consumatorii au fost obișnuiți și aceleași abilități de satisfacere a nevoilor. Brandul reprezintă personalitatea companiei, valorile și întreaga reputație puse sub un singur nume sau simbol.

2.3. Sloganul

Sloganul, conform dex-ului, este o formulă care se impune prin evidență, care exprimă pe scurt o teorie. Este o formulă care se repetă ușor și are un scop publicitar sau o propagandă politică.

La prima observație, cele mai multe sloganuri nu au numele produsului/serviciului oferit sau al companiei pe care o promovează. Bineînțeles că există și excepții, spre exemplu sloganul Petrom – “Petrom pune România în mișcare”, și altele.

Câteva caracteristici ale sloganelor pe care le unii din noi le cunosc și de care țin cont specialiștii tot timpul când le creează:

– sunt scurte, de la 3 până la 9 cuvinte;

– sunt ușor de reținut;

– formează rime.

Cuvintele dint-un slogan trebuie să fie ușor de reșinut, să formeze ceva potrivit acelei firmei pentru care se fac sloganul, trebuie să fie logic și să fie cât mai natural.

„Concluzia este că nu există un mod sigur de a crea un slogan de succes. De asemenea nu depinde doar de sloganul în sine pentru a fi unul de succes, ci depinde de întreaga campanie de comunicare.„

Sloganul trebuie să respecte anumite criterii:

– să aibă un caracter distinctiv;

– să nu fie generic;

– să nu fie descriptiv în raport cu produsele/serviciile solicitate;

– să nu fie laudativ;

– să nu fie contrar ordinii publice și bunelor moravuri; – să nu inducă publicul în eroare cu privire la natura produselor/serviciilor solicitate sau la originea geografică, etc.

Câteva exemple:

„Câte puțin ajută” a companiei Tesco:

Merele de Itești

2.4. Conceptul contextual

2.4.1. Numele de Brand

Pentru numele de brand, doi mari autori, Chan și Huang au împărțit criteriile de selectare în trei mari categorii:

componenta de marketing

componenta legală

componenta lingvistică

La componenta de marketing, numele de brand trebuie să fie:

– capabil să convingă și ușor de promovat;

– să poată fi pus ușor pe alte materiale;

– să aibă proprietatea de a provoca sugestii în ceea ce privește avantajele serviciului oferit;

– să se potrivească cu imaginea firmei și imaginea celorlalte produse/ servicii oferite de firmă.

Pentru componenta legală, avem următoarele reguli/condiții:

– numele brandului să fie protejat legal și poate fi folosit și de către firmă;

– să fie unic în comparație cu competiția.

Iar în cele din urmă pentru componenta lingvistică avem următoarele:

– să fie ușor de spus/ pronunțat, să fie plăcut atunci când îl citim sau îl ascultăm și să fie pronunțat la fel de orice persoană, fie ea și străină;

– să fie un brand scurt și simplu;

– să fie modern, pozitiv și ușor de ținut minte.

2.4.2. Logo-ul

Logo-ul ajută numele de brand la crearea identității vizuale. Criteriile cele mai importante care ne ajută la crearea unui logo sunt:

Trebuie să acordăm o atenție deosebită atunci când dorim să alegem o imagine întrucât aceasta poate avea un impact profund asupra consumatorilor:

– este nevoie de o investiție în domeniul comunicării pentru a alege imaginea alegerea imaginii este o investiție în sfera comunicării;

– acest proces de alegere a imaginii necesită timp;

– răspândirea imaginii în piață necesită și aceasta foarte mult timp.

Trebuie să se construiască în timp o stabilitate între diferite elemente ale identității vizuale. Prin urmare, nu trebuie să se uite contextul:

– identitatea trebuie să fie clară/ concisă;

– obiectivele care sunt urmărite trebuie să fie stabilite clare: înțelesul și efectul logoului;

– iar imaginea trebuie să fie una puternică, care să atragă câți mai mulți posibili consumatori.

Cei care creează logo-ul nu trebuie să copie moda trecătoare:

– logo-urile schimbate doar după modă pot să devină neplăcute, nedorite;

– riscă să nu mai fie recunoscute, sau rcunoscute mai greu, atunci când sunt poziționate;

– când sunt modificate, pot apărea probleme cu înregistrarea legală.

Cei care creează logo-ul trebuie să fie cât mai sistematici și obiectivi:

– designerii trebuie să analizeze o strategie de brand;

– designerii trebuie să aducă ceva nou, elemente unice;

– și trebuie să se aibă în vedere obiectivele comunicării de marketing.

III. PARTEA PRACTICĂ

La această parte practică am decis să fac un studiu de caz pe hotelul Royal din Roman, județul Neamț. Grupul Royal a fost înființat în 2003, iar principalul obiectiv de activitate a fost spălatorie auto, cu un mic restaurant. De la an la an, acest grup s-a dezvoltat, avân 4 săli mari de restaurant și hotelul la standarde înalte. Acesta a fost înființat în 2012 și avea 15 camere, iar anul acesta au mai “dat drumul” la încă 21 de camere. În cadrul hotelui mai putem beneficia și de o sală de conferințe cu o capacitate de 50 locuri și mai multe săli de restaurant unde se pot organiza și diferite petreceri.

Site-ul hotelul este http://www.gruproyal.ro/hotel.html. Acesta este un hotel simplu și totodată modern, un loc plăcut de cazare.

Principalii competitori sunt Hotel Mariko Inn și Hotel Roman.

1. Scopul studiului

Cercetarea exploratorie este un proces prin care cercetătorul dorește să afle cât mai multe amănunte și cât mai multe informații cu privire la întrebările puse de acesta înainte de a începe cercetarea. Unii autori afirmă că cercetarea exploratorie are două calități principale și anume flexibilitatea și adaptabilitatea acesteia în fața schimbării.

În parte teoretică am încercat să explic cum este cu numele de brand și cu logo-ul într-un mod cât mai descriptiv.

Deși grupul Royal este înființat mai devreme decât hotelul Royal, aceștia au păstrat pentru hotel aceeași imagine, același logo. Ca scop pentru această lucrare, mi-am propus să aflu dacă hotelul Royal utilizează corect brandul și logo-ul în comparație cu literatura de specialitate.

2. Metodologie

Pentru a atinge obiectivul propus am decis să fac o cerceatare exploratorie, bazată pe studiu de caz, cu interviu. Cercetarea exploratorie este un studiu cu diferite nivele de complexitate, care ajută la identificarea, definirea și clarificarea anumitor aspecte ale unei teme/probleme. Întocmai acest studiu are o dimensiune mai mică, și implică mai mult cercetătorul. O cercetare cea mai potrivită pentru fenomenelor precum cel al dezvoltării identității vizuale, în jurul logoului și numelui de brand este cercetarea exploratorie.

3. Întrebări

A folosit această firmă corect toate elementele identității?

Au procedat corect atunci când nu au schimbat logo-ul în momentul înființării hotelului?

Este logo-ul corect conform teoriei? Dar brandul?

Ce importanță acordă firma bradului și logo-ului?

4. Selectia cazurilor

Dupa cum am precizat, am decis să realizez un studiu de caz folosind ca intrument de lucru interviul. Studiul este realizat pe Hotel Royal din Roman, județul Neamț, motivul care a determinat alegerea lui a fost constituit de faptul că am cunoștințe la acest hotel, iar rezulatele din această lucrare cred că i-ar face să reflecteze asupra anumitor elemente de identitate vizuală care sunt foarte importante pentru o firmă, mai ales în zilele de astăzi.

5. Analiza datelor

Pentru studiul meu am ales să folosesc strategia lui Miles și Huberman, strategia de analiză. Analiza datelor se ocupă cu cercetarea, investigarea, examinarea unei probleme de la care pleacă cercetarea pentru a lua niște decizii. După cum spun unii autori, cele mai importante activități într-o analiză calitativă sunt: selectarea datelor, prezentarea acestora și tragerea concluziilor principale.

Datele trebuiesc selectate, simplificate și bine organizate pentru ca la final când tragem concluziile să ne fie mai ușor. Cercetătorul trebuie să prezinte datele cât mai organizate și explică răspunsurile și concluziile, accentuând cele mai semnificative aspecte și ceea ce reiese din datele prezentate.

6. Standarde calitative

Dacă studiul este realizat corect și concluziile trase de către alt cercetător sunt asemănătoare, atunci înseamnă că putem avea înceredere în acea cercetare. Sunt patru teste pentru a verifica dacă cercetarea are toate standardele calitative:

Validitatea construcției cercetării – și anume dacă se folosesc mai multe surse de date și se stabilesc lanțuri de date atunci când se culeg datele; și atunci când se completează raportul final, informatorii prioncipali se uită în raportul folosit în studiul de caz;

Validitatea internă a cercetării – când la analiza datelor se potrivesc modelele, se construiesc explicații, se realizează modele logice și se analizeaza datele în lung;

Validitatea externă a cercetării – când în planificarea cercetării se folosesc teorii rivale, iar logica în studiile de caz sunt multiple; stabilirea unui domeniu în cazul în care descoperirile făcute, pot fi generalizate;

Fidelitatea cercetării – la culegerea datelor, se folosește planul întocmai făcut pentru studiul de caz, și se dezvoltă o bază de date a acelui studiu. Și în cele din urmă demonstrarea că daca studiul va fi folosit ulterior, se vor obține aceleași rezultate.

În cele ce urmează vom descrie fiecare test în parte și vom trata pe fiecare în parte pentru studiul de caz prezent.

Validitatea de construct – după cum spunea Yin sunt trei metode de creștere a acestei validități, din cauză ca acest test arată anumite probleme pe baza studiilor de caz. Acele metode sunt:

– să folosim cât mai multe dovezi. În acest studiu am folosit interviul și documentarea, iar persoanele ce au fost intervievate au fost: Directorul de Marketing al Grupului Royal (acesta include și restaurantul și pizzeria și spălătoria auto) împreună cu managerul hotelului. Pentru documentare, ne-am axat pe evoluția brandului și a identității vizuale, iar datorită faptului că cunosc de mult acest hotel, de pe vreamea când era doar restaurantul, am putut trage anumite concluzii din această evoluție.

– înșiruirea logică a dovezilor. În studiul prezent s-a încercat organizarea cât mai logică a dovezilor, pentru a face cât mai ușoară parcurgerea acestui studiu de către cititor.

– verificarea raportului final de către anumite presoane cheie. Acest studiu a fost citit la final de către conducerea hotelului, și inclusiv directorul de marketing. Iar la final dau dat un feed-back asupra dovezilor și concluziilor, și au constat și ei anumite nepotriviri în legătură cu logo-ul.

Validitatea internă

Deoarece acestă validitate se axează mai mult pe studiile cauzale (sau explicative), iar studiul nostru este mai mult descriptiv, am desci să nu dăm așa mare importanță.

Validitatea externă a cercetării

Acest test are în vedere dacă informațiile strânse se pot generaliza pe un anumit domeniu. Pentru studiile de caz, acest test reprezintă un mic obstacol, mai ales dacă este făcut doar un singur caz. Acestă validitate este destul de scăzută pentru studiul nostru, deoarece ne axăm pe un singur caz și concluziile acestuia nu pot fi generalizate.

Fidelitatea – acest test are ca scop asigurarea că un alt cercetător ce folosește aceleași reguli, să ajungă la aceleași rezultate; și de a micșora eventualele erori. Pentru a evita eventualele erori am decis ca măsuri verificarea datelor și intervievarea persoanelor importante din acest hotel.

7. Raportul studiului de caz

În această parte a practicii vom prezenta datele culese. Acestea au fost culese prin interviu, cu persoanele specificate și mai sus. Conform conceptul contextual dezvoltat la partea teoretică, datele au fost organizate cât mai simplu.

7.1. Numele de brand

Componenta de marketing

Din interviul Directorului de marketing aflăm că numele brandului este Hotel Royal. Acest nume vrea să scoată în evidență regalitatea cu care sunt serviți clienții, și amabilitatea personalului. Aceștia au considerat acest nume ca fiind potrivit pentru afacerea lor, chiar daca nu este un nume unic.

Numele de Royal redă clienților o stare de bine, simțindu-se bogat și răsfățat de ospitalitatea hotelului. Deși este un nume des folosit la hoteluri sau altfel de fime, acest hotel arată clienților cât de important este pentru ei ca aceștia să se simtă ca niște regi când sunt cazați acolo. Iar pentru a arăta că toate serviciile lor sunt de calitate și diversificate au păstrat același nume pentru atât pentru restaurant, spălătorie , cât și pentru restaurant.

Conducerea ne-a spus că au în plan să promoveze această afacere, mai ales acum că au făcut renovări și că au mai dat drumul la mai multe camere de hotel.

Componenta legală

Conducerea ne-a decarat că acest nume nu este protejat legal momentan, dar ei nu au avut niciodată probleme legate de acest aspect. Aceștia și-au exprimat dorința de a proteja acest nume legal, doar că momentan mai au de făcut câteva schimbări în ceea ce privește elementele identității. Toate acestea sunt din cauză că hotelul este la început de drum.

Componenta lingvistică

Din ceea ce am observat, numele Royal este plăcut la citire și la auzire, deoarece semnificația acestui cuvânt ne face să ne gândim la bogație și să ne simțim mai bogați decât suntem.

Conducerea ne-a declarat că au avut parte și de clienți străini, și că aceștia nu au întâmpinat probleme cu citerea numelui hotelului. Acest nume se pronunță la fel în aproape toate limbile.

Numele este scurt și simplu, iar alături de logo are un impact pozitiv asupra clienților. Cuvântul “royal” indică clar atât semnificația serviciilor oferite, cât și calitatea acestor servicii.

În conluzie, acest nume este ușor de memorat și are o semnificatie pozitivă.

7.2. Logo-ul

Trebuie să acordăm o atenție deosebită atunci când dorim să alegem o imagine întrucât aceasta poate avea un impact profund asupra consumatorilor

Conducerea ne-a dezvăluit faptul că nu au acordat o atenție maximă în alegerea imaginii, și că nu reprezintă o investție așa mare. Acest logo este pus în diferite ipostaze, din aceasta reieșind faptu că au mai multe modele de prezentare a imaginii firmei. Un mod este cel de mai sus, un alt mod este acea coroniță pusă deasupra cuvântului Royal care după cum vedeți este scris cu litere mari, iar sub Royal este scris “Restaurant Hotel” și între acestea au 3 steluțe.

Culorile folosite în diferitele imagini sunt maro și auriu, exact culorile care se află atât în interiorul hotelului cât și al celorlalte servicii oferite, până si clădirea are culori asemănătoare. Imaginile în care apar logo-ul și numele de brand, au apărut datorită schimbărilor petrecute atât la hotel cât și la restaurant. De exemplu pentru pizzerie au o imagine în care fac reclamă și la celelalte servicii oferite.

Trebuie să se construiască în timp o stabilitate între diferite elemente ale identității vizuale. Prin urmare, nu trebuie să se uite contextul.

Logo-ul a fost creat în urma alegerii numelui, acesta arată prin design ceea ce vrea să spună de fapt numele acestei afaceri.

Din declarația directorului de marketing, putem spune că pentru ei este important ca logo-ul să fie înțeles de către clienți și să sugereze exact ceea ce ei oferă, și anume comfort, regalitate și mâncare bună.

Cei care creează logo-ul nu trebuie să copie moda trecătoare

Conducerea ne-a spus că nu au schimbat niciodată logo-ul, dar în ceea ce privește imaginea în care este logo-ul a fost pusă sub mai multe formule. Iar schimbarea acestuia presupune și schimbarea opiniilor unor clienți, de aceea nu prea au curajul de a încerca o modificare a logo-ului.

Cei care creează logo-ul trebuie să fie cât mai sistematici și obiectivi

Din interviul luat directorului de marketing, aceștia spun că au ales să apeleze la o firmă specială pentru a le crea logo-ul, deoarece ei nu au angajați care să se ocupe de aceasta. Acesta a fost creat luând în considerare și celelalte servicii pe care le oferă firma.

Din ceea ce spune conducerea, reiese faptul că ei nu au obiective propuse legate de logo sau brand, și de aceea nu au nici o strategie care să fie folosită.

8. Analiza datelor

În această parte a practicii vom analiza datele culese în comparație cu teoria din literatura de specialitate prezentată la partea teoretică. Acestă analiză o vom face cu ajutorul .unei grile de interviu.

8.1. Numele de Brand

Componenta de marketing

Autorii literaturii de specialitate au arătat în lucrarea lor că numelui unui brand are ca scop de a promova produsul și/sau serviciul într-un mod convingător, inspirând beneficiile cele mai importante. Numele unui brand trebuie să se potrivească și cu materialele personalizate pe care va fi imprimat acesta și cu imaginea firmei/companiei în general.

Conducerea, dar în special directorul de marketing ne-a spus în interviu că deși inițial afacerea era doar bazată pe restaurant și spălătorie, ulterior au construit și un hotel și au păstrat același nume și pentru acesta. Deoarece nu considera că este nevoie de schimbare, deoarece clienții și-au format deja o părere despre nume, și nu au considerat a fi necesar o schimbare.

Componenta legală

Numele de brand trebuie să fie unic, susțin autorii literaturii de specialitate. Pentru a putea fi protejat, acesta trebuie să fie înregistrat legal.

Deși directorul ne-a spus că numele de brand nu este protejat legal, aceștia nu au avut probleme de nici un fel. Dar ne-a mai declarat că are în plan acest lucru, după finalizarea tuturor schimbărilor.

Componenta lingvistică

Autorii de specialitate spun că un nume de brand reușit trebuie să fie ușor de memorat, de citit, de pronunțat, să fie plăcut, să fie simplu și scurt, să fie pozitiv.

Din ceea ce ne-a declarat conducerea, numele hotelului Royal, este un cuvânt scurt, care are diferite seminficații, ca de exemplu bogăție, să fie servit regește. Acest cuvânt este ușor de memorat și este pronunțat aproape la fel în orice limbă.

Deoarece acest nume este scurt și simplu, are un impact pozitiv asupra imaginii hotelului, mai ales când este pus lângă logo, te face să te simți bogat când ești cazat acolo, deoarece toate serviciile oferite de ei sunt de înaltă calitate.

Pentru a observa mai ușor daca acest hotel îndeplinește toate criteriile pentru numele de brand, am decis să fac un tabel cu toate caracteristicile.

Table 1 – Criteriile numelui de brand

8.2. Logo-ul

Trebuie să acordăm o atenție deosebită atunci când dorim să alegem o imagine întrucât aceasta poate avea un impact profund

Autorii susțin că pentru a construi o imagine unui logo durează foarte mult, însă din păcate pentru a pune aceată imagine pe piață, durează și mai mult. Iar pentru aceast proces de crearea a unui logo necesită o mare investiție.

Directorul de marketing ne-a declarat că nu au investit așa mult în logo, dar au cerută părerea și ajutorul unor specialiști în crearea acestuia.

Trebuie să se construiască în timp o stabilitate între diferite elemente ale identității vizuale. Prin urmare, nu trebuie să se uite contextul.

Potrivit literaturii de specialitate identitatea unui brand de succes are mare legătură cu modul în care acesta este comunicat către clienți. Autorii susțin că un mesaj ce este constant pentru mai mult timp produce o recunoaștere mai rapidă, instantă și la o imagine de brand mai puternică.

Din obesrvația făcută la hotel și din ceea ce ne-a declarat conducerea, am ajuns la concluzia că angajații au înțeles ce semnifică logo-ul, atât în contextul serviciilor oferife cât și în cel al alegerii acestui nume.

Cei care creează logo-ul nu trebuie să copie moda trecătoare

Autorii literaturii de specialitate și însăși specialiștii în crearea logo-urilor, previne firma în legătură cu schimbarea modei logo-urilor. Dacă schimbi logo-ul odată cu moda, acesta ar risca să nu mai fie poziționat la fel în mintea clienților. Schimbarea logo-ului presupune și ridicarea unor probleme legale, însemnând că trebuie protejat din nou logo-ul.

Din ce ne-a declarat directorul de marketing, aceștia nu au în plan schimbarea logo-ului, și nu li se pare corect ca acesta să poată fi schimbat odată ce a fost făcut și lansat pe piață.

Cei care creează logo-ul trebuie să fie cât mai sistematici și obiectivi

Specialiștii evidențiază faptul că logo-ul trebuie să se includă perfect în cadrul strategiei de brand. Logo-ul trebuie să evidențieze un anumit mesaj sau o anumită trăsătură a serviciului sau produsului oferit, care să susțină acea strategie generală.

În interviu directorul de marketing au menționat că pentru crearea logo-ului au cerut ajutorul unor persoane care se pricepeau, nu erau chiar specialiști. Iar în din momentul în care s-a început crearea și până a fost gata aceștia au păstrat legătura pentru a înțelege bine ceea ce au de făcut și dacă era în concordanță cu ceea ce oferă firma.

Aceștia au ținut legătura cu acele persoane pentru a le crea și diverse materiale precum, flyere, pliante.

În continuare, ca și la brand, voi face un tabel cu toate criteriile legate de logo care au fost puse și în interviu.

Table 2 – Criteriile creării logo-ului

IV. CONCLUZII ȘI RECOMANDĂRI

În concluzie, după ce am analizat literatura de specialitate cu cazul nostru, adică hotelul Royal pot să spun că numele de brand și logo-ul sunt cele mai importante elemente ale identității în afaceri, nu contează ce fel de afaceri. Fără aceste instrumente, comunicarea cu clienții este foarte grea, mai degrabă imposibilă.

Deși numele de brand al hotelului Royal nu este unul prea complex, iar imaginea logo-ului este foarte simplă, comunicarea prin aceste elemente aduce un plus de valoare aceste afaceri. Studiul de caz s-a axat pe cele două elemente importante ale identității și anume brandul și logo-ul.

În urma acestui studiu am înțeles de ce au ales acel nume de brand, deoarece acesta seminifcă regalitate, iar angajații hotelului fac tot posibilul ca, clienții să se simtă în hotel precum niște regi.

În urma analizării interviului în comparație cu literatura, am observat că hotelul trebuie neapărat să își protejeze legal numele de brand, iar în ceea ce privește logo-ul ar trebui ca imaginile în care acesta este pus să nu mai fie schimbate așa des, să rămână doar una.

De asemenea numele hotelului este foarte important să fie păstrat același ca și pentru celelalte servicii oferite de ei. Numele de brand trebuie să respecte toate reguile care le-am descoperit din literatura de specialitate. Hotelul trebuie să țină cont de toate criteriile importante privind elementele identității vizuale.

Numele de brand trebuie să arate felul în care firma gândește despre ea însăși, și toate semnificațiile pe care le poate avea, trebuiesc luate în vedere atunci când creăm numele de brand.

Hotelul Royal nu a conștientizat de la inceput ce importanșă are logo-ul, dar după înființarea hotelului, mi-a mărturisit conducerea, că au realizat că acesta are un impact puternic în rândul clienților.Logo-ul se potrivește cu tot ceea ce vrea să arate hotelui; culorile maro și argintiu arată cum este clădirea decorată, și totodată argintiul semnifică aurul din hotel.

Dacă logo-ul și brandul nu ar avea anumite reguli după care să fie create, după părerea mea, totul ar fi fost un haos, amestecuri de culori și imagini care nu ar fi sugerat nimic concret. Pentru această cauză e bine să ne informăm pentru eventualele afaceri ce vor fi deschise, să știm cât de importante sunt aceste elemente ale identității și cum sunt privite acestea de clienți.

Ca și o concluzie generală asupra acestui studiu în comparație cu literatura, rezultă faptul că, în afacerile hoteliere, semnificația brandului are o importanță foarte mare pentru a construi o strategie pe termen lung. O investiție în comunicare de marketing ar trebui să fie brandul, deoarece pentru crearea imaginii unui hotel este necesar destul de mult timp , iar familiaritatea și recunoașterea brandului este foarte importantă pentru clienți.

Ca recomandări pentru cercetări viitoare le-aș sugera să afle exact ce părere au clienșii actuali despre numele hotelului, despre logo-ul și celelalte servicii oferite de ei.

Bibliografie

– străină

– Earle, Paul, „The Real Reason Brand Revival Works” Februarie 16, 2004, disponibil on-line la: http://www.brandchannel.com/brand_speak.asp?bs_id=78

– Allan K.K. Chan, Yue Yuan Huang, (1997) "Brand naming in China: a linguistic approach", Marketing Intelligence & Planning, Vol. 15 Iss: 5, pp.227 – 234

– Chiranjeev Kohli, (1997) "Branding consumer goods: insights from theory and practice", Journal of Consumer Marketing, Vol. 14 Iss: 3, pp.206 – 219

– străină tradusă

– Yin, Robert, (2005), Studiul de Caz, Ed. Polirom, București

– Olins, Wally, Despre Brand, ed.Comunicare.ro, București 2006, p.14

– românească

– Balaban, Delia Cristina, Comunicare Publicitară, ed.Accent, Colecția media, 2005

– Cercelescu, Monica, Nostalgia terorii in publicitate, Saptamana Financiara ,17 Mai 2005, disponibil online la: http://www.wall-street.ro/articol/Marketing-PR/3134/Nostalgia-terorii-in-publicitate.html

– Tero Vescan, V., Tero, M.(2010), Identitate vizuală, Editura “Petru Maior”, Târgu-Mureș

– Muntenescu, Ioana, “Publicitate: Senzatii tari”, La zi | 20 Dec 2007, 16:22 disponibil on-line la: metropotam.ro/La-zi/2007/12/art2866339904-Publicitate-Senzatii-tari

– Nicola/Petre,41-42, apud.,Balaban, Delia Cristina, Comunicare Publicitară, ed.Accent, Colecția media,2005

– Rus, Flaviu Călin, Relații Publice și Publicitate, Editura Institutul European, Seria Comunicare, Iași 2004

– articole, referate, dex-uri online

– Brand or Trademark?, Capital, nr. 38, 19 Septembrie 2002, disponibil online la: http://www.brandient.com/en/news_and_viewpoints/interviews_articles/brand_or_trademark.html

– Brand de țară, brand de Iași: definiție, conținut, formă de comunicare,disponibil on-line la, http://dianagt.blogspot.com/2007/11/brand-de-ar-brand-de-iai-definiie.html

– Dictionary of Marketing Terms disponibil online la: http://www.marketingpower.com/mg-dictionary.php?SearchFor=brand+&Searched=1

– http://www.scribd.com/doc/145288217/REM-brand-despre-identitate

– http://www.brunel.ac.uk/__data/assets/file/0017/94013/phdSimp2010PanteaForoudi.pdf

– http://www.prosar.com/inbound_marketing_blog/bid/169333/7-Criteria-for-a-Great-Brand-Name

– Estella Guttman & Luiza Mocanu, Sloganul-Strategie.Imaginație.Provocare, http://www.osim.ro/marketing/2012/Seminar-Marca-Opal-2012/Ziua2_30-08-2012/4EstellaGuttmanLuizaMocanu.pdf

– http://www.rainfall.ro/articole/brand-identitate-vizuala-sau-logo/

– http://www.t-e-a.ro/pdf/ro/ce-este-identitatea-vizuala.pdf

– http://ctrl-d.ro/design/resurse-design/ce-trebuie-sa-contina-un-manual-de-identitate-vizuala-a-unui-brand/

– http://www.safilar.ro/articolBranding.aspx?aID=22

– http://totcetrebuiesastiidespremarketing.blogspot.ro/2012/12/ce-este-marca.html

Anexa 1

INTERVIUL

Brandul

1. Care este numele Brandului?

2. În ce măsură este important este acest nume de brand pentru firmă?

3. Ne puteți spune câte ceva despre numele brandului firmei?

Legat de Componenta de marketing a brandului

1. În ceea ce privește avantajele serviciului oferit, cât de sugestiv este numele de brand?

2. Ce este convingător la numele brandului? Cum anume este numele brandului ușor de promovat?

3. În ce mod se potrivește numele brandului imaginii companiei și imaginii altor servicii ale

firmei?

4. Pe ce fel de materiale este potrivit și/sau indicat să fie poziționat numele brandului firmei?

Legat de Componenta legală a brandului

1. Numele de brand este protejat legal? De ce?

2. În comparație cu competiția, ce trăsăturile unice ale numelui de brand are firma?

Legat de Componenta lingvistică

1.Este important pentru firmă ca clientul să poată pronunța numele brandului cât mai ușor? Cât de important?

2.În ce măsură credeți că numele brandului trebuie să fie plăcut când îl citești și/sau când îl asculți?

3.Cât de important este pentru firmă ca numele de brand să poată fi pronunțat într-un singur mod de orice persoană, fie ea și străină?

4.Pentru firma dumneavoastră este important ca numele de brand să fie simplu și

scurt? De ce?

5.Este important pentru firmă ca numele de brand să fie ușor de ținut minte (memorat)?

În concluzie:

Doriți să adăugați alte detalii privind brandul firmei dumneavoastră?

LOGO-UL

1. Spuneți-ne ceva despre logoul brandului firmei.

2.Este important acesta pentru firmă?

Trebuie să acordăm o atenție deosebită atunci când dorim să alegem o imagine întrucât aceasta poate avea un impact profund.

1. Alegerea imaginii reprezintă o investiție în sfera comunicării firmei dumneavoastră? În ce măsură?

2.Cam cât timp a fost necesar pentru a crea logo-ul brandului?

Trebuie să se construiască în timp o stabilitate între diferite elemente ale identității vizuale. Prin urmare, nu trebuie să se uite contextul.

1.Cum vă ajută logo-ul pentru a crearea identitatea brandului?

2.Cum credeți că e înțeles logo-ul de către clienți? Care este efectul acestuia asupra clienților?

3.Vă ajută logo-ul la crearea unui brand mai puternic? Cum?

Cei care creează logo-ul nu trebuie să copie moda trecătoare

1.Ați schimbat/modificat măcar o data logo-ul? În ce măsură este important pentru firmă ca

logo-ul să fie recunoscut în timp?

2.Modificările care apar legate de logo, influențează celelalte servicii oferite de către firmă? Cum?

Cei care creează logo-ul trebuie să fie cât mai sistematici și obiectivi

1.Cum a evoluat strategia brandului și a logoului în timp?

2.Este important ca un logo să aibă elemente unice? Logo-ul dumneavoastră are astfel de elemente unice? Care sunt acestea?

3. Prin folosirea logo-ului, ce obiective ale comunicării de marketing sunt atinse?