Hotel Select Iasi

=== f3482c4047894aed2e163cb582724bedf3b27e00_411861_1 ===

PREZENTAREA HOTELULUI SELECT

IAȘI

I. PREZENTAREA COMPANIEI

În primul rând emblematică pentru compania Select este clădirea- monument istoric care găzduiește în prezent hotelul.

Palatul care găzduiește în prezent hotelul a fost construit în mijlocul orașului Iași în jurul anului 1880 de către baronul bancher Neuschotz având ca principală funcție reședința familiei. Monumentul este încărcat de istorie antebelică și postbelică având un rol deosebit în orașul culturii românești.

Fig.1 Clădirea monument-istoric ce găzduiește în prezent Hotel Select din Iași, sursa: www.selectgrup.ro

În anul 1906, Ministerul de Finanțe cumpără palatul și înființează Administrația Financiară Locală. Odată cu începutul Primului Război Mondial, Guvernul de la București este obligat să se refugieze în nordul țării. Cu această ocazie aici vor funcționa câteva ministere.

Odată cu schimbare de regim din România, după 1945, clădirea este naționalizată chiar dacă era proprietatea unei instituții de stat. Vor funcționa aici Administrația Financiară, Starea Civilă și alte instituții publice .

În anul 1972 se va începe amenajarea unui restaurant de lux care va fi dat în folosință după trei de la demararea lucrărilor ani și se va numi restaurantul Moldova.

Cutremurul din 4 martie 1977 va produce pagube destul de importante clădirii, fapt care va obliga autoritățile locale să închidă activitatea pentru o perioadă nedeterminată. După aproape 5 ani, mai exact la 1 decembrie 1981, se deschide complexul de categorie specială denumit Select, structurat pe două nivele, parter și etaj.

După revoluția din decembrie 1989, schimbarea de regim politică va determina numeroase modificări în domeniul activității turistice și hoteliere la nivel național fapt care va influența și activitatea Hotelului Select din Iași. Astfel, complexul parcurge nenumărate modificări de structură și de funcționalitate, inclusiv un proces îndelungat de privatizare. Noile cerințe din cadrul turismul intern și mai ales internațional vor impune o nouă viziune de activitate bazată pe reguli impuse de piața liberă.

În data de 1 februarie 2006 începe restaurarea totală a clădirii, proces foarte necesar în condițiile în care clădirea a fost destul de afectată de trecerea timpului.

După o perioadă de 20 de luni, lucrările vor fi finalizate iar rezultatele sunt spectaculoase. Astfel va apărea în centrul istoric al Iașului, o bijuterie arhitectonică, care avea să impresioneze cele mai pretențioase gusturi în materie de servicii. În prezent, turiști și localnici, oameni de cultură, istorici, diplomați, oameni de afaceri, apreciază tot ce oferă COMPLEXUL SELECT.

II. FACTORII DE INFLUENȚĂ ȘI PLANIFICAREA PROGRAMELOR DE PROMOVARE A VÂNZĂRILOR

În cadrul procesului global de planificare strategică este necesară realizarea unei analize a obiectivelor specifice fiecărui nivel, respectiv domeniu, al planificării strategice. Acesta se desfășoară, în cadrul Complexului Hotelier Select din Municipiul Iași, pe mai multe niveluri organizatorice și decizionale interdependente.

Nivelul organizațional superior – reprezintă nivelul cel mai înalt al planificării și se referă la stabilirea misiunii și formularea obiectivelor organizației, structura portofoliului de activități, determinarea modalităților de dezvoltare, volumul și modul de alocare pe destinații a resurselor financiare.

Nivelul unității strategice de activitate – aceasta se concentrează asupra unui singur produs sau mărci, asupra unei linii de produse ori mix de produse asociate în consum, managementul fiecărei unități fiind responsabil de totalitatea sau majoritatea funcțiilor de bază. Planificarea la nivelul unității strategice stabilește produsele și serviciile care vor fi dezvoltate, piețele sau segmentele țintă, precum și modul în care sunt satisfăcute nevoile clienților pentru a îndeplini obiectivele de ansamblu ale organizației.

Nivelul funcțional – se referă la funcțiile întreprinderii. Pentru fiecare unitate strategică de afaceri, sunt planificate separat funcțiile de marketing, financiar-contabil, de producție, de cercetare-dezvoltare și de resurse umane.

La acest nivel se realizează stabilirea obiectivelor anuale, elaborarea strategiilor pe termen scurt și îndeplinirea planurilor strategice ale întreprinderii.

La nivelul funcției de marketing, sunt elaborate planuri pentru fiecare produs. Astfel, la nivelul fiecărui produs, obiectivele corespunzătoare strategiei de promovare a vânzărilor trebuie sa aibă caracteristicile de:

Acceptabilitate – trebuie să răspundă cerințelor principalelor grupuri de interese (acționarii societății comerciale și clienții acesteia sunt principalele grupuri de interese);

Flexibilitatea – adaptabilitatea la modificările neașteptate în mediul intern și extern sunt deosebit de importante;

Măsurabilitatea – în general este o caracteristică cantitativă, dar și standardele calitative sunt utilizate în cadrul Hotelului Select, fiind definite de o serie de detalii și informații de natură să transforme calitatea în factori cuantificabili;

Caracterul motivant – personalul implicat în procesele de promovare a vânzărilor este motivat din punct de vedere al dezvoltării profesionale și rezultatelor financiare;

Claritatea – obiectivele trebuie sa fie bine înțelese de către toate persoanele implicate în strategia de promovare a vânzărilor;

Fezabilitatea – obiectivele campaniei de promovare a vânzărilor trebuie sa fie realizabile;

Compatibilitatea – este necesară existenta unei concordante între obiectivele programului de promovare a vânzărilor și obiectivele formulate la nivelurile superioare (organizațional superior, unității strategice de activitate și funcțional).

În ceea ce privește obiectivele programelor de promovare a vânzărilor, obiectivele stabilite sunt atent corelate cu obiectivele organizației și pot fi încadrate în 2 categorii distincte: financiare și de marketing.

Obiectivele financiare vizează realizarea bugetului previzionat, valoarea vânzărilor suplimentare, nivelul profiturilor etc Obiectivele de marketing sunt de natura cantitativă și calitativă și vizează cota de piață, notorietatea mărcii, gradul de acoperire a pieței etc. Realizarea planului de promovare a vânzărilor se realizează în urmă parcurgerii unor pași (analiza mediului, analiza SWOT, ipoteze, elaborarea obiectivelor, strategiile alese, programele ce urmează a fi implementate, elaborarea bugetului și sistemului de control) ce au scopul de a determina clar cadrul și posibilitățile programului de promovare a vânzărilor ce se urmărește a fi elaborat și implementat în scopul nu doar creșterii vânzărilor, ci și îmbunătățirii imaginii firmei, recunoașterii de către clienți și sporirii procentului de piață deținut.

În general, conducerea Hotelului Select din Iași coordonează utilizarea unor tehnici specifice de promovare a vânzărilor ce au la baza strategii de penetrare a pieței și de dezvoltare a produselor.

Decizia Consiliului de Administrație de penetrare a pieței are la bază decizia de dezvoltare pe piețele actuale și prin produsele curente. Ușurința aplicării depinde de faza de evoluție a pieței (piață matură) și poziția concurenților (în acest caz este vorba despre rețelele de hoteluri Unirea, Traian, Astoria, Moldova etc) pe piață țintă.

În ceea ce privește strategia de dezvoltare a produselor, Hotelul Select oferă constant produse noi pentru piețele deja existente.

Succesul unei strategii de dezvoltare a produsului este dependent de măsura în care sunt considerate nevoile consumatorilor potențiali în cadrul pieței sau segmentului țintă. Prin politica aplicată, Hotelul Select reușește cu succes să evite fenomenul de „canibalizare” (creșterea vânzărilor noului produs pe seama reducerii nivelului vânzărilor corespunzătoare unor produse existente deja în cadrul hotelurilor) prin studiile de piață realizate și prin realizarea unor programe de promovare și marketing specifice pentru fiecare segment de piață și produs în parte.

Serviciile de cazare și alimentație au un rol extrem de important, vital chiar în derularea și reușita afacerii, în creșterea prestigiului hotelului pe piața turistică. În literatura de specialitate, aceste două tipuri de servicii sunt considerate esențiale și primordiale, jucând un rol distinct în cadrul în cadrul prestației turistice.

În cadrul industriei turistice, cele două tipuri de servicii sunt înglobate într-un singur termen, și-anume ospitalitate. Prin ospitalitate se înțelege un ansamblu de activități de tip comercial, care asigură printre altele cazare și/sau servicii de alimentație persoanelor aflate în deplasare. Industria ospitalității se caracterizează prin următoarele elemente:

Amploarea activităților de cazare și alimentație;

Volum ridicat al investițiilor atrase în turism de serviciile de cazare și alimentație;

Dimensiunea ridicată a forței de muncă atrasă în serviciile turistice de bază;

Teoria turismului apreciază că industria ospitalității cuprinde în egală măsură activități îndreptate către obținerea de profit (hoteluri comerciale și restaurante), și afaceri de tip non-profit, în această a doua categorie se include cazarea și alimentația din spitale, universități și alte instituții, catering industrial pentru fabrici și firme.

Calitatea serviciului turistic este în majoritatea cazurilor în strânsă legătură cu gradul de pregătire a personalului angajat, din cadrul hotelului care efectuează respectivele servicii. Putem să vorbim aici de calitatea personalului angajat de a vorbi o limbă străină, de experiență și de nivelul pregătirii profesionale. De exemplu, frecvența schimbării lenjeriei din hotelurile tunisiene, condițiile de servire a micului dejun, tip room-service din Franța, Elveția sau statele Benelux, normele de încadrare cu personal specifice chiar statelor africane, toate acestea reprezintă criterii de determinare a calității serviciului turistic.

Serviciile turistice se regăsesc în clasificarea hotelului care le prestează. Cu toate acestea multe tipuri de servicii sunt comune. Astfel, serviciul de informare și intermediere, furnizează turiștilor diferite informații despre oferta locală și turistică națională, posibilitățile de transport și agrement. Serviciile de agrement pun la dispoziția turistului diferite facilități pentru divertisment. Serviciile comerciale și serviciul de închirieri, rent-a-car, poate crește în timp prestigiul hotelului și implicit gradul de clasificare.

Comercializarea serviciilor hoteliere este la fel de importantă ca și producția acestora.

Serviciile prestate de către o unitate hotelieră sunt cele care recomandă pe mai departe hotelul prin calitatea acestora. Astfel se poate crea fidelizarea turiștilor și se poate extinde piața turistică a unității. Diversificarea acestora este de asemenea foarte importantă. Un hotel, chiar cu o clasificare inferioară trebuie să și diversifice serviciile, să nu se rezume doar la serviciul turistic de cazare. Alături de cazare și alimentație se pot dezvolta și alte tipuri de servicii conexe care în multe cazuri fac diferența. Unele dintre acestea se numesc servicii complementare obligatorii iar altele sunt servicii complementare prestate la cerea turistului care sunt cel puțin la fel de importante ca și serviciile de bază.

Fig.2 Tipuri de activități și servicii desfășurate în cadrul unui hotel, sursa: Beizadea Elena, Nițu V.,(2000) Tehnologie hotelieră și de restaurant

Un complex hotelier este format din două departamente de bază: cazare (include serviciu frontline-recepția și serviciul de etaj), departamentul de alimentație și patru departamente auxiliare: administrație, tehnic, marketing-vânzări, personal. Toate activitățile legate de primirea și plecarea turiștilor, cazarea lor, constituie obiectul de activitate al recepției.

III. INSTRUMENTE DE PROMOVAREA A VÂNZĂRILOR PROMOVATE DE CĂTRE HOTEL SELECT- IAȘI

Promovarea produsului turistic poate fi vazută ca o activitate pe termen scurt (o zi, o săptămână, un sezon sau un an), dar și pe termen mediu sau lung, pentru crearea unei identități consistente și credibile . Strategia promoțională implică alegerea căilor de informare și convingere utilizate prin care clientela turistică este determinată să ia decizia de cumpărare .

Promovarea înglobează ansamblul acțiunilor de informare, atragere și păstrare a clienților potențiali și tradiționali spre o anumită oferta de stimulare a deciziei de cumpărare, prin trezirea interesului și crearea convingerii că oferta respectivă le satisface la cel mai înalt nivel anumite trebuințe. În timp ce producția și comercializarea se realizează mai cu seamă la nivel local, promovarea poate favoriza firmele turistice de la toate nivelurile .

Dezvoltarea fără precedent a Internetului a oferit noi oportinități pentru unitățile prestatoare de servicii turistice care astfel își pot face cunoscută oferta și în mediul virtual dar și pentru potențialii turiști. Folosind site-ul unui hotel, un client își poate rezerva camera și poate achita pentru serviciul de cazare.

Structura unui site pentru un hotel, trebuie să conțină următoarele informații:

– informații cu caracter general despre hotel și facilitățile oferite;

– informații detaliate despre dotarea camerelor și despre tarifele practicate;

– informații despre servicii pentru turiști și pentru companii;

– informații despre transferuri către hotel sau către anumite destinații turistice;

– informații cu caracter turistic;

– harta locală;

– eventuale oferte speciale;

– posibilitatea de rezervare online;

– posibilitatea de plată online.

Site-ul trebuie să fie simplu de utilizat și bine structurat și să aibă și variante în alte limbi de circulație internațională. Este de regulă organizat pe trei niveluri:

Nivelul 1: Pagina de start;

Nivelul 2: Paginile subiectelor principale;

Nivelul 3: Pagini de detaliere a subiectelor principale.

Coloana din stânga va rămâne activă la indiferent de nivel.

Nume hotel: se va trece cu o grafică deosebită numele hotelului

Imagini hotel: vor fi alese o suită de imagini, instantanee din cadrul hotelului

Fotografia hotelului: se va alege o fotografie cât mai sugestivă a hotelului care să se poată mari cu un click.

Informații despre hotel: sunt înscrise informații generale (țara de origine, regiunea, localitatea, poziția geografică, accesibilitate, categorie, număr de camere, număr anual de turiști, facilități etc.

La nivelul secund sunt pagini web pentru subiectele principale iar la nivelul 3 sunt pagini web care oferă detalii despre subiectele principale astfel:

– Detaliere la dotarea unei camere;

– Detaliere la rezervarea unei camere, prezentarea tarifelor;

– Detaliere la ghid local, prezentarea de informații generale despre obiectivele turistice din zonă;

– Detalii despre itinerarii, mijloacele de transport care pot fi utilizate de către turist;

– Detaliere harta locală, detalii despre zonele turistice locale.

Fig. 3.1 Structura site-ului unui hotel.pagina principală, sursa: http://www.icbe-ct.com/

Publicarea pe un server, se poate face fie pe cite-ul companiei care deține hotelul sau pe un site hosting. De cele mai multe ori se alege serverul Apache. Dacă site-ul web este găzduit de un server extern, următorul pas este să se dea un nume site-ului respectiv. Se alege de regulă un domeniu nume_site.furnizor.ro, sau o adresă de forma www.furnizor.ro/nume.site. În cazul site-urilor comerciale este preferat următorul domeniu www.nume_site.ro sau www.nume_site.com.

Etapa de promovare a site-ului, este foarte importantă, prin promovare i se crează condiții de creștere a numărului de vizitatori. Una dintre posibilitățile de promovare este ca o agenție de turism să ofere legături cu site-ul hotelului.

Mărirea popularității link-ului, accesarea unui link este cea mai bună metodă de a găsi noi informații de pe alte site-uri. Motoarele de căutare asigură site-urilor cu multe linkuri de intrare și ieșire o mai bună poziție în ierarhia site-urilor. Există anumite etape pentru creșterea numărului de linkuri, acestea sunt:

1. Găsirea site-urilor care oferă legături către site-ul firmei: prin folosirea motorului de căutare Google, se vor depista site-urile care oferă legături către site-ul propriu ; în urma analizei se pot trage câteva concluzii:

– ce tipuri de site-uri oferă legături către site-ul nostru;

– de ce oferă aceste legături;

– ce alte legături oferă site-urile respective.

Nu întotdeauna, poziția ocupată în topul popularității este cheia succesului, o variantă am prezentat-o deja, intermedierea printr-o agenție cunoscută și apeciată de turism, a cărei legătură valorează mai mult decât alte legături ale unor firme mai puțin cunoscute

2. Realizarea de legături către site-uri ale firmelor concurente

Prin aceași metodă se poate identifica numărul de link-uri către site-urile concurenței și astfel poate fi evaluată strategia de marketing a concurenței directe.

3. Site-uri care pot oferi legături către site-ul propriu

Pentru a adăuga noi legături de intrare se se procedează astfel:

– se rulează un test de popularitate al linkurilor pentru pentru site-urile interesante care au fost dovedite că au legătură cu site-ul propriu, se deschid paginile respective și se caută noi adrese.

– se vizitează site-urile potențiale.

– se vizitează site-uri sau portale cu informații generale

– căutarea, utilizând cuvinte-cheie proprii, deschiderea paginilor găsite prin intermediul motoarelor de căutare și găsirea unor noi conexiuni.

Pentru a mări viteza de identificare a link-urilor se poate folosi un software specializat de tipul Arelis. Arelis este un program care poate genera o listă de potențiali parteneri, pe baza unei selecții utilizând cuvinte-cheie.

4. Scopul pentru care site-uri externe oferă legături către site-ul propriu

Sunt câteva motive pentru care un site poate să ofere link-uri către alt site:

– pentru că site-ul spre care se redistribuie poate avea informații valoroase sau poate fi foarte util, astfel primul site are de câștigat pe baza valorii informaționale a site-ului pe care îl recomandă;

– site-ul secund oferă servicii si site-ului care îl recomandă;

– site-ul propriu oferă la rândul lui o colecție de linkuri de valoare

– existența unui parteneriat strategic cu firme puternice.

5. Formularea unor obiective

Obiectivele privind popularitatea site-ului trebuiesc corelate cu obiectivele afacerii, cu obiectivele firmei, din acest punct de vedere câteva obiective ar putea fi:

– generarea unui anumit număr de legături către site-ul propriu;

– creșterea la o anumită poziție de start pe pagina de căutare;

– creșterea numărului de vizitatori cu un anumit procent;

– depășirea în performanță a link-ului primilor trei competitori;

– contacte cu firme de succes care fac parte tot din profilul firmei proprii;

– găsirea unor parteneri strategii pentru acces pe noi piețe;

6. Studiul site-ului propriu din punctul de vedere al legăturilor

Pentru o mai ușoară și comodă utilizare din partea potențialilor turiști site-ul trebuie să fie astfel organizat, astfel încât să asigure în permanență acces atât la pagina de start dar și la documentele de interes, în consecință este important ca:

– fiecare document inportant să aibă propria adresă URL

– secțiuni importante să aibă nume proprii și descrieri adecvate

7. Alegerea link-urilor spre site-urile externe

Este o parte esențială a strategiei de mărire a numărului de link-uri. Link-urile trebuie să fie de un real folos utilizatorilor. Logica spune că dacă oferiți linkuri utile către alte adrese, link-ul propriu va deveni mai valoros și mai apreciat. Site-ul propriu va fi conectat prin link-uri către:

– documente specifice care detaliază subiectul trasat de site-ul propriu;

– reviste on-line;

– comunități;

– funcții specifice.

8. Cereri de link-uri de la site-uri potențiale

După identificarea unor site-uri care pot fi de folos, se poate face o solicitare oficială. Modalitatea de a cere o legătură se poate face prin e-mail care va include:

– un nume de contact;

– adresa paginii din site-ul gazdă care va conține legătura;

– un sumar al beneficiilor pe care vizitatorii îl pot avea în urma vizitării site-ului propriu;

– un cod simplu de link;

– o cerere de confirmare a eventualului acord.

9. Monitorizarea rezultatelor

Este o parte importantă a strategiei și se vor cuantifica:

– creșteri ale popularității link-ului;

– performanța site-ului față de site-urile competitorilor, aici se va ține cont de traficul de date și de numărul de link-uri;

– procentajul de site-uri noi care doresc să se conecteze la site-ul propriu.

10. Calculul eficienței investiției

Calculul eficienței campaniei de promovare multimedia a unității de prestări servicii turistice trebuie să țină seama de următoarele aspecte cantitative:

– eventuala creștere a vânzărilor;

– numărul eventualilor noi clienți;

– eventualul profit general.

Organizația modernă acționează într-un mediu extrem de complex. Atât piața cât și celelalte elemente ale mediului își pun amprenta asupra activității sale, ridicându-i frecvent probleme, obligând-o la eforturi suplimentare sau, dimpotrivă oferindu-i oportunități, noi șanse de dezvoltare și consolidare. Conectarea la un asemenea mediu nu reprezintă o simplă opțiune, ci reprezintă o necesitate stringentă care se înscrie în mod indubitabil între funcțiile marketingului. Aflată într-o strânsă legătură cu mediul, obligată să se adapteze schimbărilor permanente ale acestuia, organizația are nevoie de o viziune de largă perspectivă, realizarea acestui deziderat situându-se la baza implementării analizei SWOT.

Diversitatea, calitatea și varietatea serviciilor turistice constituie principalii factori ai competitivității produselor turistice ale unei întreprinderi de profit în comparație cu ofertele concurenței. De aceea diversificarea ofertei de servicii turistice și asigurarea unui nivel ridicat al prestațiilor turistice capabile să corespundă preferințelor și dorințelor clientelei constituie o preocupare fundamentală pentru hotelierii și lucrătorii din turism.

O ofertă de servicii turistice diversificată din punct de vedere calitativ duce la scăderea riscului de a-l nemulțumi pe client și, în consecință, la diminuarea riscului pierderii unei părți din clientela reală sau potențială, confruntstă cu o permanentă ofertă concurentă din ce în ce mai atractivă. Diversitatea serviciilor apare în corelație cu eforturile de îmbogățire a conținutului ofertei și de ridicare a calității acestuia.

Cele mai noi metode de promovare se axează pe publicitatea facută prin intermediul mass-mediei și al internetului. Din ce in ce mai multe persoane dornice de călătorie accesează internetul pentru a putea găsi informații pentru destinația dorită. Publicitatea facută prin intermediul mass mediei este o modalitate foarte importantă pentru provovarea unei unități de primire turistică.

Promovarea hotelului depinde în mare masură de asemenea de relația de colaborare cu touroperatorii, spre exemplu în cazul în care în broșura tour-operatorilor nu apare hotelul respectiv atât hotelul cât și touroperatorul pot pierde potențiali turiști.

Pentru a întari imaginea hotelului unele hoteluri au apelat și la publicitatea prin intermediul banerelor amplasate stradal pe marile bulevarde ale capitalei.

Pentru a-și eficientiza investiția, ei au tendința să comunice o cantitate cât mai mare de informație pe unitate de spațiu publicitar, în condițiile abundenței de spațiu publicitar pentru a facilita receptarea mesajului de către publicul consumator,designerii scot în evidență avantajul unic al produsului, serviciului sau ideii care se află în centrul reclamei. În general designerii de reclame insistă pe creativitate, deși se constată că în România piața este încă dependentă de mediile de publicitate.

Pe piața mondială, concurența firmelor turistice a dobândit cele mai variate forme de atragere, ceea ce determină o continuă schimbare, extrem de ingenioasă, a condițiilor de vânzare. Ofertanții de servicii hoteliere au probleme din ce în ce mai complexe pentru a menține sau cucerii un loc pe piața turistică.

Având în vedere obiectivele marketingului: maximizarea consumului, și ca urmare a acestuia maximizarea venitului, și maximizarea satisfacției consumatorilor, managementul hotelului trebuie să aibă în vedere acele strategii ale îmbunătățirii activității și imaginii hotelului cât și cele de creștere a venitului.

Din punct de vedere al maximizării consumului, hotelul trebuie să mai dezvolte anumite activității ce duc la creșterea cererii turistice, dintre care amintim utilizarea unei strategii de promovare bazate și pe marketingul direct, caracterizat printr-o mare suplețe față de clienți, discreție deosebită față de concurenți și largi posibilități de evaluare a eficienței acțiunilor sale.

Utilizarea Mailingului, o caracteristică a acestei forme de promovare constituind-o originalitatea mesajului, ce se poate realiza printr-o personalizare accentuată a acestuia pentru fiecare client sau categorie de clienți în parte, pentru a atrage atenția turiștilor și pentru a-i face să aibe o imagine bună asupra serviciilor hotelului.

O altă strategie ce ar trebuie implementată în cadrul Select din Iași, ar fi acea de a crea o relație puțin mai strânsă cu oaspeții. Aceștia, pe lângă fapul că doresc să le fie satisfăcute toate dorințele din punctul de vedere al domeniului hotelier (legate de cazare, alimentație, agrement) ar fi placut impresionați, și chiar le-ar schimba punctul de vedere asupra serviciilor hoteliere oferite de către acesta dacă s-ar stabili o relație și după plecarea lor de la hotel, după terminarea șederii. Aceasta constă în transmiterea de felicitări cu ocazia sărbătorilor, a zilelor de naștere însoțite de o eventuală ofertă, chiar promoțională a hotelului.

O fundamentare a dezvoltării strategiei ’de seducție’. Pentru a convinge un turist potențial este nevoie să-i flatezi gusturile, sa vi în întâmpinarea așteptărilor sale, să-l tratezi ca pe o persoană apropiată. Astfel cataloagele și materialele publicitare trebuie să fie caracterizate de existența metaforelor și a bijectivelor, ceea ce aduce la atragerea turiștilor. Este o strategie care mimează pe o aderență obținută fără prea multă chibzuință.

Hotelul Select din Iași dispune de angajați cu o înaltă pregătire în domeniul turistic ce vin în întâmpinarea nevoilor și dorințelor clienților.

Principalul obiectiv al hotelului constă în creșterea numărului de clienți mulțumiți de serviciile tuturor departamentelor, respectiv îmbogățirea bazei de date cu clienți ce dau dovadă de un înalt grad de seriozitate. Hotelul Select impune angajaților săi un sistem de valori ce trebuie respectat cu strictețe, respectiv modelarea atitudinii acestora.

IV. ANALIZA SWOT A HOTELULUI SELECT- IAȘI