Gill Hasson, Brilliant Communication Skills. What the Best Communicators [617611]

Gill Hasson, Brilliant Communication Skills. What the Best Communicators
Know, Do and Say , First Edition
© Pearson Education Limited 2012
This translation of Brilliant Communication Skills: What the Best Communicators
Know, Do and Say , First Edition is published by arrangement with Pearson
Education Limited.© 2012 by Editura POLIROM, pentru ediția în limba românăAceastă carte este protejată prin copyright. Reproducerea integrală sau
parțială, multipli carea prin orice mijloace și sub orice formă, cum ar fi xero –
xarea, scanarea, transpunerea în format electronic sau audio, punerea la
dispoziția publică, inclusiv prin internet sau prin rețele de calculatoare,
stocarea permanentă sau temporară pe dispozi tive sau sisteme cu posi –
bilitatea recuperării informațiilor, cu scop comercial sau gratuit, precum și
alte fapte similare săvârșite fără permi si unea scrisă a deținătorului copy –
rightului reprezintă o încălcare a legislației cu privire la protecția proprietății
intelectuale și se pedepsesc penal și/sau civil în confor mitate cu legile în
vigoare.
Pe copertă: ilustrație de Radu Răileanu
www.polirom.ro
Editura POLIROM
Iași, B -dul Carol I nr. 4 ; P.O. BOX 266, 700506
București, Splaiul Unirii nr. 6, bl. B3A, sc. 1, et. 1,
sector 4, 040031, O.P. 53, C.P. 15 -728
Descrierea CIP a Bibliotecii Naționale a României :
HASSON , GILL
Cum să‑ți dezvolți abilitățile de comunicare: ce știu, fac și spun experții
în comunicare / Gill Hasson; trad. de Cornelia Dumitru. – Iași: Polirom, 2012
Bibliogr.
Index
ISBN print : 978 – 973 – 46 – 2932-9
ISBN ePub : 978 – 973 – 46 – 3114-8
ISBN PDF : 978 – 973 – 46 – 3115-5
I. Dumitru, Cornelia (trad.)
316.77
159.923
Printed in ROMANIA

POLIROM
2012Traducere de Cornelia Dumitru

Cuprins
Despre autoare …………………………………………………… 7
Introducere ……………………………………………………….. 9
Partea I
Cum să comunici
Capitolul 1. Ce este comunicarea?Află care este stilul tău
de comunicare ………………………………………………. 17
Capitolul 2. Cum comunică persoanele sigure de sine ………… 51
Capitolul 3. Ascultarea activă și întrebările abile …………….. 65
Capitolul 4. Cum să citești printre rânduri: sentimente, emoții
și atitudini ………………………………………………….. 87
Capitolul 5. Ce și cum să spui ………………………………… 111
Capitolul 6. Comunicarea scrisă ……………………………… 125
Partea a II‑a
Abilitățile de comunicare în viața de zi cu zi
Capitolul 7. Aplicarea în practică …………………………….. 149
Capitolul 8. Situații dificile în comunicare …………………… 193
Concluzie ……………………………………………………… 213
Lecturi suplimentare ………………………………………….. 215
Index …………………………………………………………… 217

Despre autoare
Gill Hasson este profesor asociat la Universitatea din Sussex,
unde predă un curs de dezvoltare personală și de mana g ement al
carierei. Activează de asemenea ca instructor liber‑profesionist,
susținând cursuri pentru organizațiile de voluntari, școli, părinți,
tineri, asistenți sociali și profe s ioniști din domeniul educației
tineretului. Aceste cursuri includ dezvoltarea capacității de auto ‑
afirmare și a încre der ii în sine, consolidarea abilităților de comu ‑
nicare și a comunicării cu adolescenții și copiii. Autoarea a elaborat cursuri pe probleme de sănătate și dezvoltare a copilului pentru Open University.
Gill Hasson este coautoarea volumelor Bounce: Use the power
of resilience to live the life you want (Pearson, 2009) și How to
be Assertive
(Pearson, 2010). De asemenea, colabo r ează cu reviste
cum ar fi Psychologies și Natural Health .
Autoarea poate fi contactată la gillhasson @btinternet.com
Mulțumiri
Le mulțumesc lui Roz, Lennie, Phil, Gilly, Wendy, Sarah, Donna, Janine, Harry, Tom și Andy.

Introducere
În fiecare zi interacționezi cu oameni care au opinii,
convingeri și sentimente diferite și care așteaptă diferite
lucruri de la tine. Capacitatea ta de a face schimb de idei și păreri cu alte persoane, de a le înțelege punctul de vedere și de a rezolva problemele apărute depinde de cât de eficient comunici.
Comunicarea eficientă este importantă în toate sferele
vieții tale: la serviciu, acasă, când ești cu prietenii și rudele sau cu persoane străine. Folosirea unor strategii
de comu nicar e eficientă te face interesant! Te poate ajuta
să stabilești legături cu oamenii, să legi prietenii și să dezvolți relații la locul de muncă și în viața privată.
Faptul că ești capabil să comunici mai eficient cu
familia și prietenii înseamnă că vei ști ce să spui pentru
a‑i face pe ceilalți să se deschidă în fața ta; vei fi capabil să le înțelegi sentimentele și emoțiile, să înțelegi ce vor să spună și lucrurile de care au nevoie. Pe de altă parte, ai șanse mai mari să fii ascultat și înțeles la rândul tău.
Comunicarea eficientă îți permite, în cele mai variate
situații, să construiești cu ușurință relații cu oameni noi

10
Introducere
și să fii sigur de tine atunci când comunici cu persoane
extrem de diferite.
Faptul că ești capabil să comunici mai eficient la
serviciu și în mediile profesionale te ajută să ai succes.
Dacă reușești să comunici eficient, vei părea mai organizat, mai documentat și îți vei spori șansele de a ajunge unde dorești la locul de muncă și în carieră. O persoană care comunică eficient poate explica ușor idei utile și interesante și este capabilă să accepte răspunsurile altora – oricare ar fi ele.
Ceilalți te vor lua în serios. Te vor asculta și se vor
angaja în discuție alături de tine.
La serviciu, comunicarea defectuoasă este un obstacol
în calea realizării obiectivelor: exprimarea ineficientă
duce la acțiuni ineficiente! Însă abilitățile de comu nicar e
eficientă pot minimiza neînțelegerile și confuzia: astfel poți economisi timp prin faptul că ai posibilitatea să obții ușor și repede informații relevante.
În sfârșit, abilitățile de comunicare eficientă vor spori
sentimentul de încredere între colegi la toate nivelurile, iar tu te vei bucura de relații mai bune la locul de muncă.
Te‑ai convins? Acum nu mai trebuie decât să afli cum
poți să obții aceste abilități atât de importante.
Cartea de față este compusă din două părți. În partea I
vei învăța ce sunt aceste abilități și cum le poți dezvolta:
este vorba despre abilități cum ar fi ascultarea activă, expri ‑
marea neezitantă, scrierea unor texte concise și clare.

11
Introducere
Partea a II‑a analizează situații concrete și arată cum
funcționează în practică aceste abilități de comunicare.
Capitolul 1 începe cu o definiție a comunicării și
enumerarea elementelor necesare pentru a avea abi lități
de comunicare remarcabile. V a fi mai ușor să îți dai seama cum îți poți îmbunătăți abilitățile de comunicare după ce devii conștient de propriul stil de comunicare: modul în care te exprimi și modul în care te înțeleg ceilalți. Testele
din acest capitol te vor ajuta să îți identifici stra tegiile de
comunicare, atitudinile și punctele forte. V ei afla, de asemenea, în ce mod și din ce motive unele diferențe dintre tine și alte persoane pot ridica bariere în calea comunicării.
Însă fie că încerci să spui cuiva că nu înțelegi despre
ce vorbește, fie că încerci să legi o conversație în stația de autobuz, ai nevoie de două calități: încrederea în tine
însuți și empatia . În capitolul 2 vei găsi idei și sfaturi
care te vor ajuta să‑ți dezvolți ambele însușiri.
V ei descoperi că, indiferent cât de empatic sau de
încrezător în tine însuți ai fi în prezent, cel mai bine este să îți dezvolți abilitățile de comunicare de pe o poziție de forță.
Totuși, chiar și expertul în comunicare cel mai sigur de
sine își poate vedea abilitățile subminate. De exemplu, atunci când sunt implicate diverse așteptări și sentimente, punctele forte, încrederea în sine și empatia pot dispărea și te poți trezi adoptând un comportament nepotrivit și contraproductiv.

12
Introducere
Acest capitol subliniază importanța utilizării inteligenței
emo ționale; cum să îți lași emoțiile să modeleze ceea ce
spui, nu să preia controlul asupra lucrurilor pe care le
spui!
Capitolul 3 se concentrează asupra ascultării active.
Ascultarea activă este probabil cea mai importantă abilitate de comunicare pe care o poți învăța; este cea mai rapidă modalitate de a stabili un raport, de a‑ți dezvolta empatia și înțelegerea. În acest capitol vei învăța cum să devii un ascultător activ și vei înțelege că ascultarea activă are multe avantaje, printre care se numără faptul că te ajută, de exemplu, să formulezi întrebările corecte, să încurajezi cealaltă persoană să se deschidă și să spună mai multe
lucruri.
Cu toate că ascultarea activă este o competență crucială
în dezvoltarea unor excelente abilități de comunicare,
abilitatea de „a citi printre rânduri” îți va conferi un avantaj suplimentar.
Cu siguranță, așa cum vei vedea, afirmația conform
căreia în comunicare contează în proporție de 93% ele ‑
mentele nonverbale și doar de 7% cele verbale nu este exactă. Însă este indubitabil faptul că și comportamentul nonverbal joacă un rol important.
În capitolul 4 vei afla câteva dintre numeroasele moda ‑
lități prin care toți oamenii comunică nonverbal, astfel încât să poți folosi și înțelege aceste indicii și semnale

13
Introducere
pentru a comunica mai eficient. V ei vedea că semnificațile
comunicării nonverbale diferă de la o persoană la alta și că, pe deasupra, în această privință există și multe diferențe culturale. Acest capitol evidențiază de asemenea faptul că nu este întotdeauna posibil să interpretezi izolat un singur gest sau semnal; este nevoie să cauți „complexul” de factori.
În orice caz și indiferent ce dorești să spui, există un
principiu‑cheie: trebuie să comunici lucrul respectiv în așa fel încât celorlalți să le fie ușor să asculte și să înțeleagă ceea ce vrei să transmiți. Capitolul 5 explică în ce fel poți să comunici precis: ce să spui, cum să spui
și când să spui.
Desigur, atunci când comunici direct sau la telefon și
apar neînțelegeri, poți lămuri imediat ceea ce vrei să spui.
În schimb, atunci când comunici în scris, acest lucru nu
este posibil, astfel încât ceea ce așterni în scris trebuie să exprime cu exactitate ceea ce vrei să spui – nu există
niciun alt element care să îți sprijine sau să îți clarifice intențiile, sentimentele, cererile, informațiile și ideile.
La serviciu și în afaceri, scrisorile, e‑mailurile, rapoar ‑
tele și alte comunicări bine scrise te pot ajuta să creezi o impresie bună și se pot dovedi valoroase în facilitarea afacerilor. Cum comunici eficient în scris? În același mod în care o faci atunci când vorbești: clar și concis, cu încredere și empatie. Capitolul 6 explică acest aspect.

14
Introducere
Pe tot parcursul primei părți sunt inserate sfaturi și
tehnici, sugestii practice și exemple care te vor ajuta să
comunici cu ușurință și eficiență în orice situație. Totuși, comunicarea este arareori simplă. Adeseori, aceasta depinde de context: circumstanțele și situația în care are loc. Partea a II‑a analizează mai îndeaproape câteva situații specifice, de exemplu, cum și ce să spui când dai un sfat sau porți o conversație obișnuită. Această parte evidențiază
im por tanța unei bune comunicări non v erbale în timpul
unui interviu sau atunci când susții o prezentare. Vei găsi,
de asemenea, câteva sfaturi pentru a te asigura că e‑mailu ‑
rile pe care le scrii sunt clare, concise și politicoase – chiar dacă răspunsul tău e scris la nervi!
De fapt, când lucrurile merg prost, comunicarea poate
fi la fel de dificilă precum ar fi încercarea de a‑ți croi drum prin betonul proaspăt turnat. Partea a II‑a îți arată cum să comunici în situații dificile. Scenariile ce includ gestionarea criticilor și a veștilor proaste au un potențial crescut de dificultate pentru toate persoanele implicate. Dar acestea pot fi gestionate cu încredere în sine și
sensibilitate; ultimul scenariu prezen tat în carte este un
exemplu grăitor: cum poți determina o persoană să tacă din gură? Cu vorba bună!
În linii mari, aceasta este tema întregii cărți – nu doar
comunicarea excelentă, ci și comunicarea pozitivă .

Partea I
CUM SĂ COMUNICI

Capitolul 1
Ce este comunicarea?
Află care este stilul tău de comunicare
Ce este comunicarea și care sunt abilitățile
de comunicare eficientă
Ce înseamnă exact „comunicare”? Răspunsul poate varia în funcție de persoana pe care o întrebăm. Comunicarea este:
• dezbater ea unor idei de către două persoane;
• conv ersația sau socializarea cu alte persoane;
• inter acțiunea între persoane;
• e xprimarea unor idei;
• mes ajul adresat și răspunsurile date unei persoane.
Desigur, comunicarea înseamnă toate aceste lucruri
(și, fapt interesant, răspunsul pe care îl dă fiecare persoană oferă un indiciu despre propriul stil de comunicare al acesteia – mai multe amănunte în legătură cu acest aspect vor fi oferite mai jos în capitolul de față).

18
Cum să comunici
Termenul „comunicare” vine
din cuvântul latin communis , care
înseamnă „comun” . „A comunica”
înseamnă deci „a face comun”
sau „a face cunoscut” . Actul de a face anumite lucruri comune și cunoscute se realizează prin schimbul de gânduri, idei și sentimente.
Așadar, comunicarea este schimbul de idei, informații
și sentimente. De remarcat că accentul cade pe cuvântul „schimb”: un schimb implică să dai și să primești. Prin
urmare, comunicarea este un proces bidirecțional, la care iau parte atât vorbitorul, cât și ascultătorul.
Mai mult, vorbitorul și ascultătorul trebuie să aibă o
înțelegere comună a sensului cuvintelor și al sunetelor,
gesturilor, expresiilor, simbolurilor și contextului folosite în comunicare. Cheia pentru o comunicare eficientă este existența unei înțelegeri comune a intenției și sensului; atât cel care transmite, cât și cel care receptează au o înțelegere comună a scopului, sensului și semnificației mesajului. O înțelegere comună nu garantează în mod necesar un acord comun asupra acțiunilor ce vor deriva din comunicare – dar cu siguranță îl face mai probabil.
Oare este chiar atât de simplu? Bineînțeles că nu. De
ce? Întrucât comunicarea nu este un eveniment predictibil și unidirecțional. Este un proces dinamic, influențat de toată complexitatea și incertitudinile comportamentului uman.Comunicarea este schim­
bul de idei, informații și sen­
timente.

19
Ce este comunicarea? Află care este stilul tău de comunicare
Învățat sau înnăscut?
Te‑ai născut cu abilitatea de a comunica. Ai învățat să
comunici:
• as cultând și privind alte persoane;
• fiind învățat sau instruit;
• e xersând și adaptând modalitatea și conținutul comu ‑
nicării în funcție de răspunsurile pe care le‑ai primit.
Ai mai învățat și că există anumite reguli de bază ale
comunicării reciproce. Ai învățat că:
• oamenii trebuie să vorbească pe rând;
• tr ebuie să aștepți ca cealaltă persoană să termine ce
are de spus înainte să poți vorbi;
• cea de‑a doua persoană care ia cuvântul ar trebui să
răspundă la cele spuse de primul interlocutor, nu să
introducă un subiect complet nou.
Zi de zi interacționezi cu oameni care au diferite opinii
și credințe și care așteaptă diverse lucruri de la tine.
Capacitatea ta de a face schimb de idei și opinii cu alte
persoane, de a le înțelege perspectiva și de a rezolva
problemele apărute între voi va depinde de cât de eficient ești capabil să comunici. Deși capacitatea ta de a comunica
este înnăscută, aceasta este în același timp o abilitate ce
poate fi învățată, dezvoltată și îmbunătățită. Poți deveni
un expert în comunicare!

20
Cum să comunici
Cele trei elemente ale comunicării
Comunicarea presupune elemente verbale, paraverbale și
nonverbale:1. mesaje verbale;2. mesaje paraverbale;3. mesaje nonverbale.
Pentru a comunica eficient, trebuie să folosești toate
cele trei elemente pentru a realiza două lucruri:1. trimiterea unor mesaje clare;2. receptarea și înțelegerea mesajelor.
Să analizăm mai detaliat cele trei elemente ale comu ‑
nicării.
Comunicarea verbală
Comunicarea verbală este comunicarea ce recurge la cuvinte – scrise sau rostite – pentru a transmite gânduri, idei și sentimente.
Paralimbajul
Paralimbajul este utilizat în vederea modificării și trans ‑
miterii atitudinilor și emoțiilor prin folosirea unor strategii

21
Ce este comunicarea? Află care este stilul tău de comunicare
și instrumente cum ar fi tonalitatea, volumul, ritmul,
intonația și accentul.
Paralimbajul oferă personalitate comunicării – caracte ‑
risticile distinctive care o fac unică.
Orice comunicare orală are proprietăți paralingvistice
influențate de emoții și atitudini. Atitudinile (modul în
care gândește și se comportă o persoană) tind să fie
exprimate intenționat, iar emoțiile (modul în care se simte o persoană), neintenționat. De exemplu, dacă ești furios sau entuziasmat, probabil discursul tău va deveni rapid și va avea o tonalitate mai înaltă. Când adopți o poziție defensivă, discursul tău ar putea fi precipitat. Când ești
plictisit sau descurajat, probabil discursul tău va avea un
ritm mai lent și va căpăta un timbru monoton. Desigur, încercările de a simula sau de a ascunde emoțiile sunt obișnuite.
Dacă ești batjocoritor sau sarcastic, intonația și accen tul
tău îi vor arăta clar ascultătorului care este atitudinea ta!
Și comunicarea scrisă poate include elemente para ‑
lingvistice. Printre ele se numără punctuația, caracterele cursive, majusculele și folosirea emoticon ‑urilor (expresii
faciale reprezentate vizual prin semne de punctuație și
litere, de exemplu, „:‑)”, utilizate de obicei pentru a
exprima dispoziția celui care scrie).
În comunicarea scrisă, paralimbajul este limitat în
comparație cu discuțiile purtate față în față și, așa cum probabil ai descoperit deja, acest lucru poate duce la
neînțelegeri.

22
Cum să comunici
Comunicarea paraverbală se referă la modul în care spui
ceva, nu la ce spui. O propoziție poate transmite înțelesuri
complet diferite în funcție de modul în care sunt accentuate
cuvintele și de tonul vocii. De exemplu, afirmația „Nu am spus că tu ești prost” poate avea cinci înțelesuri diferite, în funcție de cuvântul accentuat.„Nu am spus că tu ești prost. ”
„Nu am spus că tu ești prost. ”
„Nu am spus că tu ești prost. ”
Poți găsi singur celelalte două înțelesuri. (Iar dacă nu poți,
arată pagina acesta altcuiva și vezi dacă persoana res pec ­
tivă reușește.)
Comunicarea nonverbală
Comunicarea nonverbală presupune un schimb de idei, informații și sentimente fără a recurge la cuvinte. Ea include limbajul trupului: postură, gesturi și expresii faciale.
Comunicarea nonverbală furnizează indicii despre ati ‑
tu dinea și sentimentele din spatele cuvintelor folosite de
o persoană.
Cu toate că de obicei comunicarea nonverbală întărește
comunicarea verbală – adesea trimitem și interpretăm inconștient asemenea semnale –, aceasta poate fi folosită și independent pentru a comunica ceva. De exemplu, o

23
Ce este comunicarea? Află care este stilul tău de comunicare
privire sau o atingere prietenoasă pot comunica limpede
un anumit mesaj, la fel cum o fac și un ghiont sau o palmă. Un zâmbet sau o expresie încruntată pot transmite un mesaj fără să recurgă la cuvinte.
Comunicarea eficientă se bazează pe toate cele trei
elemente – elementul verbal, paralimbajul și elementul nonverbal – pentru a împărtăși gânduri, idei, opinii și sentimente.
Regula 7% – 38% – 55%
Poate ți s ­a întâmplat să auzi teoria conform căreia, în cadrul
comunicării, mesajul verbal are o pondere de doar 7%: limbajul trupului reprezintă 55%, tonul vocii, 38%, iar cu­vintele, doar 7% din comunicare. Acest lucru nu este ade­vărat!Profesorul Albert Mehrabian, a cărui carte Silent Messages:
Implicit Communication of Emotions and Attitudes este sursa
acestor statistici, mi ­a spus că afirmația de mai sus repre­
zintă o înțelegere greșită a concluziilor sale. „Procentele mele sunt valabile doar atunci când o persoană comunică emoții, în niciun caz nu se aplică asupra comunicării în general. ”Prin urmare, ar fi mai exact să spunem că exprimarea atitu­
dinilor și sentimentelor este constituită în proporție de 7%
din cuvintele rostite, 38% din tonul vocii și 55% din limbajul trupului.

24
Cum să comunici
Stiluri de comunicare
Conștientizarea propriului stil de comunicare și a stilului
celorlalți este un bun punct de pornire atunci când vrei să‑ți îmbunătățești abilitățile de comunicare.
Fiecare persoană are un mod unic de a comunica.
Ascultă‑te cum vorbești. Ce fel de cuvinte folosești? Ce
fel de limbaj al trupului și ce ton
al vocii întrebuințezi cel mai frec ‑
vent? În ce fel de situații și în
ce fel de circumstanțe se schimbă stilul tău de comunicare?
Acum gândește‑te la o persoană despre care consideri
că știe să comunice foarte bine. Cine dintre cunoscuții tăi
poate să explice lucrurile clar, cine ascultă și înțelege
despre ce vorbesc ceilalți? Un coleg de la serviciu? Un vecin? Un prieten? Poate un membru al familiei tale. Exemple excelente de comunicare se găsesc peste tot – crainici de știri, crainici de radio, reporteri, politicieni (măcar unii dintre ei) și celebrități. Ce anume apreciezi
la modul în care comunică ei? Compară‑ți stilul cu al lor.
Să cercetăm mai îndeaproape stilul tău de comunicare.
Există multe modele de comunicare; mai precis, există
teorii despre diferitele moduri în care comunică oamenii
și despre modalitățile de funcționare a comunicării. Îți
va fi mai ușor să știi cum îți poți îmbunătăți abilitățile de
comunicare după ce îți dai seama care este propriul tău
stil de comunicare; cum te exprimi și cum te percep alții.Fiecare persoană are un
mod unic de a comunica.

25
Ce este comunicarea? Află care este stilul tău de comunicare
Testul de mai jos te va ajuta să îți identifici strategiile
și atitudinile în comunicare.
Test pentru identificarea stilului personal
de comunicare
Bifează afirmațiile care ți se potrivesc.
1. A desea vorbesc mai mult decât ascult. A
2. Sun t mai interesat de fapte decât de sentimente. T
3. Dacă sun t întrerupt, îmi este greu să revin
la cele spuse înainte. M
4. V erific frecvent dacă am înțeles ceea ce au spus
alte persoane. C
5. P refer să vorbesc despre lucruri decât să mă gândesc
la ele. A
6. Î mi schimb modul de a vorbi în funcție de persoana
căreia mă adresez (de exemplu, vorbesc mai rar și mai clar
cu o persoană a cărei limbă maternă nu este româna;
evit să folosesc jargonul profesiei mele atunci
când vorbesc cu cineva care nu lucrează în același
domeniu profesional). C
7. Î mi place să ascult informații care mă vor ajuta să rezolv
o problemă sau care îmi dau idei noi. T
8. Î mi pot exprima ideile cu claritate. A
9. Î mi place ca discuțiile și conversațiile
să rămână la subiect. M
10. Întâmpin adesea dificultăți când trebuie să îmi exprim
gândurile sau sentimentele în cuvinte. T

26
Cum să comunici
11. Îi încurajez pe ceilalți să vorbească și pun întrebări
adecvate. C
12. C ând alte persoane din jurul meu își exteriorizează
emoțiile, nu știu sigur cum să reacționez. T
13. F olosesc diagrame și tabele ca să mă ajute
să îmi exprim ideile. T
14. A desea sunt atât de absorbit de ceea ce am de spus încât
nu sunt conștient de reacțiile celor ce mă ascultă. A
15. Î nainte de a trimite un mesaj, mă gândesc la cel mai
potrivit mod de a ­l comunica (personal, la telefon,
printr ­ un bilet, un e ­ mail sau un SMS ). M
16. Î mi place să alcătuiesc liste cu „lucruri de făcut” și să șterg
propunerile una câte una, pe măsură ce le îndeplinesc. M
17. A desea ascult mai mult decât vorbesc. C
18. Î mi plac conversațiile și discuțiile care au loc în timp
ce eu fac altceva. A
19. Îmi rezerv timp pentru a găsi cuvintele potrivite
care vor exprima limpede ceea ce doresc să spun. T
20. Îmi pot da seama când cineva nu înțelege ce spun. C
21. Când vorbesc cu oamenii, sunt atent la limbajul
trupului lor. C
22. Îmi place ca întrunirile să respecte un plan și un orar. M
23. Opresc un vorbitor în mijlocul frazei dacă nu sunt de acord
cu o afirmație pe care a făcut ­o . A
24. Dacă nu înțeleg ceva, tind să nu spun acest lucru și
încerc să ­mi dau seama mai târziu despre ce era vorba. T
25. Încerc să schimb cursul sau să pun capăt conversațiilor
care nu mă interesează. A

27
Ce este comunicarea? Află care este stilul tău de comunicare
26. Pentru a înțelege totul foarte clar, îmi place
să văd lucrurile așternute în scris. M
27. Îmi este ușor să privesc lucrurile din punctul de vedere
al unei alte persoane. C
28. În e ­ mailuri trec direct la subiect. M
29. Dacă o conversație mi se pare plictisitoare,
îmi las gândurile să zboare în altă parte. A
30. Limbajul trupului și gesturile mele sunt destul
de controlate. T
31. Dacă redactez o scrisoare oficială sau una ce comunică
vești proaste sau triste, adesea o rescriu de mai multe
ori înainte de a o trimite. C
32. Dacă am ceva important de adăugat, întrerup o altă
persoană pentru a fi sigur că opinia mea se face auzită. A
33. Accept dezacordurile și conflictele ca aspecte normale
în orice mediu profesional și știu cum să le abordez
în mod constructiv. M
34. Mă simt în largul meu atunci când o conversație alunecă
în sfera sentimentelor. C
35. Încerc să anticipez și să prevăd posibilele cauze
de confuzie și le abordez direct. M
36. Îmi place să conduc într ­o conversație (de exemplu,
să aleg subiectul, să controlez ritmul). A
37. Îmi prezint ideile în așa fel încât ceilalți sunt receptivi
la punctul meu de vedere. T
Calculează acum ce scor ai obținut pentru fiecare
literă.

28
Cum să comunici
• Dacă ai bifat mai ales A, stilul tău de comunicare este
activ.
• Dacă ai bifat mai ales C, stilul tău de comunicare se
bazează pe realizarea conexiunilor.
• Dacă ai bifat mai ales T, stilul tău de comunicare se
bazează pe teoretizare.
• Dacă ai bifat mai ales M, stilul tău de comunicare este
metodic.
• Dacă (situație destul de probabilă) ai scoruri similare
pentru două sau mai multe stiluri de comunicare,
înseamnă că folosești o combinație de stiluri și că, în situații diferite, comunici în moduri diferite.
Stilul de comunicare activ
Oamenii al căror stil de comunicare este activ comunică într‑un mod plin de energie, spontan și oportunist. Sunt direcți și deschiși; trec repede la subiect și nu bat pasul pe loc. Tind să ia decizii pripite și să rezume lucrurile în grabă.
Persoanelor caracterizate de un
stil de comunicare activ le place să vorbească despre lucrurile pe care urmează să le facă și despre
ceea ce au realizat. Folo sesc lim ‑
bajul pentru a obține impact și sunt înclinați spre exagerare.Oamenii al căror stil de
comu nicar e este activ tind
să ia decizii pri pit e și să
rezume lucrurile în grabă.

29
Ce este comunicarea? Află care este stilul tău de comunicare
Acestor persoane le place să‑i facă pe cei din jur să
râdă și să fie făcuți să râdă. Utilizează ges tur i pline de
vervă și expresii faciale însuflețite și nu se tem să folo ‑
sească un limbaj neconvențional. De multe ori le place
să fie în mișcare în timpul unei conversații. Dacă vrei să
porți o conversație cu o persoană ce comunică activ, s‑ar
putea să ai mai mult succes dacă o abordezi în timpul unei partide de golf sau de tenis, decât dacă te aștepți să
se așeze pe un scaun și să îți acorde toată atenția!
Oamenilor al căror stil de comunicare este activ le
place să se implice în discuție; le vine greu să stea pe margine, cu excepția cazului în care sunt amuzați sau
fascinați de ceea ce spune cealaltă persoană.
Indiferent dacă subiectul discutat le este familiar sau
nu, ei intervin plini de încredere, într‑un stil convingător.
Probleme întâmpinate
Persoanele ce comunică activ se simt constrânse de regulile sociale, de amabilități, protocol și etichetă. Nu agreează
ezitările și întreruperile. Dacă cealaltă persoană face o
pauză, de multe ori se folosesc de ocazie pentru a‑și adăuga propriile comentarii sau chiar pentru a schimba
subiectul. Aceste persoane ar putea avea nevoie să‑și
îmbunătățească abilitățile de ascultare și capacitatea de a empatiza.

30
Cum să comunici
Stilul de comunicare bazat
pe stabilirea de conexiuni
Celor care au un astfel de stil le place să aibă timpul
necesar pentru a stabili raporturi și a intra în legătură cu
ceilalți. Sunt prietenoși, abordabili și acceptă cu bucurie
conversațiile. Dau dovadă de empatie și apreciere.
Acești oameni agreează în mod deosebit conversațiile în
care simt că au stabilit o legătură ce permite împă r tășirea
aspectelor personale din viața fiecărui interlocutor. Ei comu ‑
nică într‑un mod care facilitează cooperarea și armonia.
Oamenii al căror stil de comunicare este bazat pe
realizarea conexiunilor vorbesc din inimă, sunt influențați
de propriile sentimente și emoții și își folosesc intuiția.
Ei tind să fie subiectivi (spre deosebire de oamenii încli ‑
nați spre teoretizare, care sunt obiectivi).
De asemenea, tind să asculte mai mult decât vorbesc –
le place să „citească printre rânduri” și să studieze minu ‑
țios sentimentele și intențiile din spatele celor spuse de cealaltă persoană. Le place să vorbească despre relații și
oameni. Sunt interesați de valori și credințe. De obicei
sunt optimiști și consideră deosebit de satis făcătoar e con ‑
versațiile care îi ajută pe ceilalți să aibă sentimente pozi ‑
tive și să se simtă încrezători.
Sunt diplomați și delicați și în general se gândesc cum
să formuleze ceva astfel încât să nu jignească cealaltă
persoană.

31
Ce este comunicarea? Află care este stilul tău de comunicare
Probleme întâmpinate
Oamenii ce au un stil de comunicare bazat pe realizarea
conexiunilor nu agreează conversațiile ce duc la conflicte.
Sunt deranjați de cei care îi „expediază rapid” sau care
le „vorbesc de sus” . Preferă ca ceilalți să își facă timp să
stabilească o legătură cu ei și să țină seama de gândurile
și sentimentele lor. Poate ar trebui să fie ceva mai puțin
sensibili și să devină mai asertivi.
Stilul de comunicare bazat pe teoretizare
Persoanele care folosesc acest stil de comunicare tind să
cugete în timpul unei conversații. Le place să analizeze
lucrurile pe care tocmai le‑au auzit și să răspundă cu
atenție, într‑un mod care le exprimă cu cea mai mare
acuratețe părerile asupra subiectului. Scopul lor este să
obțină informații care îi vor ajuta să rezolve sau să des ‑
copere ceva ori care le îmbogățesc cunoștințele.
Acești oameni tind să vorbească mai degrabă despre
idei și informații decât despre sentimente și relații și să
utilizeze mai curând formulări de genul „Eu cred că”
decât „Simt că” . Spre deosebire de cei al căror stil este
bazat pe conexiuni, ei evită legăturile emoționale și merg
direct la fapte. Această abordare poate să pară foarte rece

32
Cum să comunici
și să îi îndepărteze pe cei care caută să stabilească mai
întâi o legătură personală.
Oamenilor înclinați spre teo ‑
retizare le place să vor beas că
despre teorii, idei și strategii. În
timpul con v ersațiilor, le place să
acumuleze și să dezvolte idei și
posibilități noi. Aceștia se delec ‑
tează cu descrierea tuturor aspectelor unei situații sau ale unei idei. Teoreticienii se pricep să adune informații
disparate și să le articuleze rapid în argumentații rațio ‑
nale. Dacă au senzația că faptele nu susțin lucrul pe care l‑a spus cealaltă persoană, vor insista cu un argument.
Într‑o conversație de grup, acești oameni preferă să
aibă timp de gândire înainte de a vorbi. Deși este posibil să nu spună multe lucruri, mintea lor este un univers activ, plin de idei și posibilități.
Probleme întâmpinate
Oamenii al căror stil de comunicare este bazat pe teore ‑
tizare detestă să lase impresia că sunt proști; vor să pară capabili și competenți. V or cumpăni ce anume trebuie să spună pentru a‑și comunica gândurile și sentimentele. Preferă să nu spună nimic decât să spună ceva greșit.
Limbajul trupului utilizat de cei cărora le place să
teoretizeze este de obicei foarte controlat, astfel încât poate fi greu de decodificat de către ceilalți. Ar putea Oamenilor înclinați spre teoretizare le place să vor­bească despre teorii, idei
și strategii.

33
Ce este comunicarea? Află care este stilul tău de comunicare
profita dacă și‑ar dezvolta abilitățile pentru comunicarea
în grup, empatizând, exprimându‑și sentimentele și răspun ‑
zând la sentimentele altora.
Stilul de comunicare metodic
Oamenilor al căror stil de comunicare este metodic le
place să fie clari în legătură cu scopul conversației, să rămână la subiect și vor ca toată lumea să fie respectuoasă și să nu‑i întrerupă! Dacă sunt întrerupți și pierd firul discursului, este posibil să reia totul de la început. Preferă ca ceilalți să‑și ducă gândurile până la capăt și să termine ce au de spus despre un anumit subiect înainte de a trece la altul.
Acestor oameni le place ca ideile și problemele să fie
discutate într‑o ordine logică. Limbajul lor folosește adesea termeni extremi, ca „întotdeauna”, „niciodată”, „trebuie”, „va trebui” sau „e imposibil să” .
Oamenii al căror stil de comunicare este metodic
preferă comunicarea practică și realistă. Le place să vadă lucrurile așternute în scris, astfel încât să aibă un punct de reper după care să se ghideze. De multe ori țin liste cu „lucruri de făcut” și savurează ritualul îndeplinirii și apoi ștergerii propunerilor din lista respectivă.
Acestora le place să facă referire la experiențe și
conversații din trecut pentru a vedea în ce fel ar putea
acestea să influențeze situația curentă.

34
Cum să comunici
Probleme întâmpinate
Oamenilor ce adoptă un stil de comunicare metodic nu
le place să‑și irosească timpul la taifas și purtând con ‑
versații mărunte, ci doresc mai degrabă să comunice cu
ceilalți într‑un mod ce va duce la rezolvarea lucrurilor.
Cei ce comunică metodic sunt curioși să vadă dacă alte persoane le urmează spusele întocmai și dacă pun în aplicare lucrurile respective.
Pot avea convingeri foarte puternice și vor lua cuvântul
fără ezitare pentru a‑și apăra drepturile lor și pe ale altora.
Oamenii care comunică metodic au un limbaj „corect”:
nu le place să audă ori să folosească înjurături, argou,
glume jignitoare sau expresii incorecte politic. Ei pot lăsa
impresia unor persoane prea autoritare.
Persoanele al căror stil de comunicare este metodic ar
putea avea de câștigat dacă le‑ar da celorlalți timpul
necesar pentru a se exprima, îmbunătățindu‑și abilitățile
de a comunica în grup și devenind capabili să discute idei
abstracte.
Continuumul introversiune ­e xtraversiune
O altă modalitate de a înțelege stilurile de comunicare se
referă la măsura în care stilul de comunicare al unei per ‑
soane este orientat spre interior sau exterior. Intro v ertiții

Dacă ți-a plăcut, intră pe
www.elefant.ro/ebooks
descarcă volumul și citește mai departe!