Generatia Millennials

UNIVERSITATEA ,,LUCIAN BLAGA“ DIN SIBIU

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

SPECIALIZAREA ECONOMIA COMERȚULUI, TURISMULUI ȘI SERVICIILOR

LUCRARE DE LICENȚĂ

Coordonator științific:

Conf. univ.dr. Virgil Nicula

Absolvent:

Ciorgodi Rareș-Andrei

Sibiu

2016

UNIVERSITATEA ,,LUCIAN BLAGA“ DIN SIBIU

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

SPECIALIZAREA ECONOMIA COMERȚULUI, TURISMULUI ȘI SERVICIILOR

Generația Millennials

Coordonator științific:

Conf. univ.dr. Virgil Nicula

Absolvent:

Ciorgodi Rareș-Andrei

Sibiu

2016

Cuprins

Capitolul I. Turismul internațional, european și național – integrare în cadrul turismului internațional

Turismul internațional – realități și perspective

Turismul internațional – definiții, concepte

Strategii la nivel european privind dezvoltarea turismului în perioada 2016-2020

Impactul terorismului, ospitalității și schimbărilor climatice asupra călătoriilor

Evoluția turismului internațional

Mijloace de transport utilizat în turismul internațional

Capitolul II. Turismul de tineret – integrare în cadrul turismului internațional

Rolul turismului de tineret în promovarea noilor destinații

Piața turismului de tineret în cadrul turismului internațional

Revoluționarea tehnologiei în turismul internațional

Capitolul III. Studiu de caz – Generația Millennials

Ce este generația Millennials?

Millennials, o nouă strategie pentru companii și destinații

Factori de influență în rândul tinerilor

Vacanțe active recomandate pentru Millennials

Cazare și atracții turistice

Analiza SWOT Millennials

Concluzii

Bibliografie

Anexe

INTRODUCERE

În introducerea lucrării de față s-a urmărit prezentarea importanței temei alese, actualitatea ei, scopul acestei cercetări, o înțelegere mai amplă și detaliată depre tema aleasă, modalitățile de atingere a obiectivelor precum și exprimarea motivelor pentru opțiunile alese.

Încă din cele mai vechi timpuri omul a fost o ființă mobilă din diverse motive: sănătate, climă, religie, dorința de a cucerii noi teritorii sau pur și simplu dorința de a călătorii. În zilele noastre turismul a devenit una din cele mai importante ramuri ale unei economii naționale. În Europa industria turismului generează mai mult de 5% din PIB-ul UE și aproximativ 6% din totalul forței de muncă, adică peste 9 milioane de locuri de muncă.

Tema aleasă, “Generația Millennials”, prezintă o provocare, fiind un domeniu complex, dar în același timp și dorința de a argumenta, detalia și concluziona importanța turismului, acest lucru fiind făcut din pasiune pentru domeniu. Contrar concepției diferite față de generațile anterioare, generația Y (așa se mai numește) are în prim plan sănătatea, goana după vise, dorința de a cunoaște noi culturi. Aceste lucru este posibil pentru că tinerii sunt mereu conectați la noile tehnologi, știri și pachete turistice.

Lucrarea de față include, structurat, trei capitole care debitează o analiză a conceptului de turism a tineretului, definând, analizând evoluția sa. Primul capitol prezintă ideea de integrare în cadrul turismului internațional și importanța sa din punct de vedere economic. Un concept clar privind vizitatorul internațional nu a fost declarat decât prin 1936 – 1937, în urma Conferinței OMU despre Turism și Călătorie Internațională, de la Roma, astfel: “orice persoană care călătorește într-o altă țară decât cea de reședință pentru orice alt motiv decât practicarea unei profesii remunerate în țara vizitată”. Sunt analizate strategii importante pentru dezvoltarea turismului (gen Strategia Europa 20020), evoluția sa per continent (număr de sosiri și încasări aferent anului respectiv) și amenințări în turismul internațional, atât în Europa, cât și pe alte continente, dar și mijloace de transport utilizate de tineri.

Capitolul 2 prezintă conceptul de turism pentru tineret și integrarea acestuia în turismul internațional. Aici voi prezenta idei despre rolul acestor tineri pentru turism, ajutorul tinerilor pentru valorificarea unei destinații, dar și cum revoluționarea I.T-ului a avut un efect uriaș în întreaga lume, schimbând complet concepția, trategia de promovare și competitivitatea companiilor de turism. O importanță deosebită trebuie acordată marketing-ului viral, care este mai deosebit de cel tradițional prin faptul că invidivul își expune propria viața și părerea despre o destinație, fără a avea vreun beneficiu material.

Capitolul 3 abordează valorificarea superioară a Generației Millennials în turismul internațional. Am încercat să aduc argumente puternice privind vârsta, originea tinerilor, destinații recomandate, vacanțe active. Este foarte important pentru un tânăr să se documenteze foarte bine înainte să plece la drum ca să știe cum își împarte timpul și banii. Astfel, am adus sugestii privind destinațiile și posibile locuri de cazare benefice pentru tinerii care plănuiesc să călătorească și anume un hotel dintr-un lanț hotelier destinat tinerilor Millennials, case de închiriat, folosind informații de pe platformele Couchsurfing și Airbnb, dar și cămine destinate tinerilor care călătoresc, folosind informații de pe platforma Hostelworld.

Tot acest demers am beneficiat de sprijinul celui care mi-a fost îndrumător științific, Conf. Univ. Dr. Virgil Nicula, care mi-a oferit ajutor științific și încurajări pe parcursul celor 3 ani de licență care au constituit în mare parte realizarea lucrării de față, motiv pentru care iî adresez calde mulțumiri și multă recunoștință.

CAPITOLUL I. Turismul internațional, european și național – integrare în cadrul turismului internațional

Încă din cele mai vechi timpuri, omul s-a manifestat ca o ființă mobilă din motive de sănătate, religioase sau pentru simpla dorință de a descoperi sau de a avea un nivel de trai mai bun. Putem observa, astfel, că turismul este o activitate complexă, iar din această cauză, nu putem găsi o definiție concretă.

Turismul internațional – realități și perspective

Turismul internațional a devenit vedeta activității de turism atât pentru contribuția sa la balanțele de plăți externe, dar mai ales, pentru faptul că în perioada războiului rece, când a explodat “turismul de masă internațional” reprezenta o excepție, menită a proba “libertatea de circulație a persoanei” și superioritatea sistemului democratic capitalist.

Turismul internațional – definiții, concepte

Dicționarul Academiei Regale (Real Academia de la Lengua) definește turismul ca “pasiunea de a călători pentru plăcerea de a străbate o țară. Organizare a mijloacelor care duc la facilitarea acestor călătorii.”.

Teoria profesorilor Hunziker și Krapf, care a fost acceptată de AIEST (Asociația Internațională a Oamenilor de Știință Experți în Turism) în 1942, spune că “turismul este ansamblul acțiunilor, activităților, relațiilor și fenomenelor cauzate de deplasarea și șederea persoanelor în afara spațiului obișnuit de reședință care să nu fie motivate de o activitate lucrativă principală, permanentă sau temporară”.

Organizația Mondială a Turismului (O.M.T) definește turismul ca “activitățile desfășurate de persoane, pe durata călătoriilor și sejururilor, în locuri situate în afara reședinței obișnuite, pentru o perioadă consecutivă ce nu depășește un an, cu scop de loisir (timp liber) pentru afaceri sau alte motive”. Spre deosebire de alte organizații de turism, O.M.T este o organizație internațională guvernamentală. Printre obiectivele fundamentale O.M.T se numără promovarea și dezvoltarea turismului, pace, înțelegere internațională, înlăturarea rasismului, limba sau religia cu scopul de a contribui la expansiunea economică.

Cele patru semne principale ale turismului sunt:

Ieșirea din mediul obișnuit

Caracterul provizoriu al deplasării

Obiectivele călătoriei

Totalitatea fenomenelor și a relațiilor social economice

În ultimele decenii, majoritatea țărilor occidentale au simțit importanța expansiunii serviciilor. La început, agricultura era sectorul generator de PIB (Produsul Intern Brut). A fost urmată de activitatea industrială și, în cele din urmă, sectorul serviciilor a început să aibă un rol din ce în ce mai important.

Termenul de călătorie este o noțiune largă și complexă, din care putem lua în considerare și termenul de emigrare. Termenul de călătorie cuprinde atât turiștii, cât și soldații, refugiații ș.a. În figura de mai jos regăsim relația dintre călătorie – turism.

Figura 1.1. Relația călătorie – turism

Călătorie Turism

Sursa: Cosmescu,I., Manual – Economia Turismului, Universitatea Lucian Blaga, Sibiu, 1998

Un concept clar în ceea ce privește turismul internațional a fost clarificat doar prin 1936 – 1937. În urma “Conferinței OMU despre Turism și Călătorie Internațională” de la Roma, a fost definit pentru prima data un concept de vizitator internațional, iar acesta este: “orice persoană care călătorește într-o altă țară decât cea de reședință pentru orice alt motiv decât practicarea unei profesii remunerate în țara vizitată”.

În anul 1983 a fost adoptată, în urma unei discuții O.M.T, o departajare în cadrul vizitatorilor internaționali, între turiștii internaționali și excursioniști. Turistul internațional este un vizitator temporar care are o ședere de cel puțin 24 ore într-o altă țară decât cea natală și printre motivele de călătorie se pot număra: afaceri, familie, loisir (timp liber), misiune. Excursioniștii sunt considerați pasageri de croazieră, vizitatori pentru una sau mai multe zile.

În ceea ce urmează voi prezenta definiții cuprinse în documentația tehnică a O.M.T:

Turist național – o persoană care indiferent de naționalitate are reședința în interiorul țării, călătorește spre o anumită destinație, alta decât cea de reședință, pentru cel puțin 24 ore, pentru un anumit motiv, altul decât exercitarea unei activități remunerate.

Turist național în străinătate – persoană rezidentă în interior ce călătorește în străinătate, al cărui sejur în țara vizitată este de cel puțin 24 ore sau minim o noapte.

Excursionist străin – vizitatorul străin are un sejur în țara vizitată mai puțin de 24 ore și nu înnoptează.

Excursionist național în străinătate – o persoană rezidentă în interior care călătorește în străinătate și are un sejur de maxim 24 ore și nu înnoptează.

Turist străin – vizitator străin al cărui sejur în țara vizitată este de cel puțin 24 ore și înnoptează cel puțin odată.

Vizitator străin – o persoană care indiferent de naționalitate are reședința în exteriorul țării care o vizitează, pentru un anume motiv, altul decât exercitarea unei activități remunerate.

În prezent, la nivel internațional, turismul ocupă al 5-lea loc, după educația superioară, combustibil, produse chimice și minerit; în unele țări ocupă chiar primul loc.

Fig. 1.2. Cota din PIB pe sectoare de activitate în 2013 (%)

Sursa: Nicula, V. – “Euroeconomia”, nr. 408, 2014

Fig. 1.3. Clasificarea călătorilor internaționali după criterile O.M.T

Sursa: O.M.T, 2001

Strategii la nivel european privind dezvoltarea turismului în perioada 2016-2020

Una dintre strategile importante pentru dezolvatrea turismului este Strategia Europa 2020. Sunt 3 priorități:

creștere inteligentă

creștere favorabilă

creștere favorabilă incluziunii

În conformitate cu strategia economică „Europa 2020”, pentru dezvoltarea acțiunilor din turism la nivelul Uniunii Europene, avem următoarele 4 priorități:

Stimularea competitivității sectorului turistic în Europa, astfel:

Dezvoltarea inovației în turism, adică adaptarea sectorului și a întreprinderilor la evoluțiile pieței în domeniul I.T.

Promovarea unei oferte turistice diversificate, mai ales promovarea strategiilor de turism “natural”.

O coordonare mai bună a activităților de cercetare legate de turism la nivel european.

Oportunități oferite privind competențele profesionale prin diferite programe ale UE (gen Erasmus+, Leonardo da Vinci, E-calificări pentru inovare)

Promovarea dezvoltării unui turism durabil, de calitate și responsabil, astfel:

Campanii pentru o informare mai bună a turiștilor europeni prinvind destinațiile, transportul și relațiile cu populația locală.

Dezvoltare unui sistem de indicatori pentru gestionarea durabilă a destinațiilor.

Propunerea unei strategii pentru un turism durabil de coastă și maritim durabil.

Cooperare între UE și țările emergente și cele Mediteraniene pentru a promova modelele de dezvoltare turistică durabilă.

Stabilizarea imaginii privind Europa ca destinație turistică durabilă, astfel:

Crearea unei “mărci europene” pentru ca destinațiile turistice să fie distinse mai bine de alte destinații turistice la nivel international.

Promovarea Europei la târguri/saloane turistice, evenimentelor internaționale și prin intermediul site-ului visiteurope.com.

Maximizarea potențialului politic și a instrumentelor financiare pentru dezvoltarea turismului, astfel:

Diminuarea și ajungerea la un consens privind problemele politice din UE în transporturi, concurență, piața internă, fiscalitate, protecția consumatorilor, mediul, locurile de muncă, dezvoltare regională și rurală. Toate acestea afectează direct sau indirect turismul.

Aceste 4 priorități intră în cadrul Strategiei “Europa 2020”, fiind definite ca și cadru de dezvoltare al UE, pentru toate statele membre, în perioada 2014 – 2020, unde turismul are o importanță deosebită. Comisia propune măsuri pentru a se asigura că Europa va beneficia de un turism durabil, de calitate și responsabil până în 2020.

În Europa industria turismului este un sector cheie al economiei. Acesta generează mai mult de 5% din PIB-ul UE, cu aproximativ 1.8 mil întreprinderi ce activează în domeniu și cu aproximativ 5.2% din totalul forței de muncă (adică aproximativ 9.7 mil locuri de muncă). La nivel de sectoare conexe, însă, turismul generează indirect mai mult de 10% din PIB și cu peste 12% din forța de muncă.

Fig. 1.3. Numărul total de angajați (%) în 2013, pe sectoare de activitate

Sursa: Nicula, V. – “Euroeconomia”, nr. 408, 2014

Impactul terorismului, ospitalității, schimbărilor climatice și epidemiei asupra călătoriilor

Deși am vorbit despre integrarea în cadrul turismului internațional, etapele acestuia, industria turismului se confruntă cu o serie de amenințări care pot avea un impact puternic:

națiuni ospitaliere și mai puțin ospitaliere

atentate teroriste

clima (încălzire globală)

epidemii

Națiuni ospitaliere și mai puțin ospitaliere

Forumul Economic Mondial a examinat un total de 140 de destinații pentru a face un clasament cu țări ospitaliere și țări mai puțin ospitaliere. Fiecare țară a primit un punctaj, pe o scară de la 1 la 7, în care 1 reprezintă foarte închiși pentru a primi turiști străini, iar 7 foarte deschis pentru a primi turiști străini:

națiuni care sunt deschise pentru a primi turiști străini (top 7): Islanda (6.8), Noua Zeelandă (6.8), Maroc (6.7), Macedonia (6.7), Austria (6.7), Portugalia (6.6), Irlanda (6.6).

națiuni care nu sunt deschise pentru a primi turiști străini (top7): Bolivia, Rusia, Iran, Letonia, Pakistan, Slovacia, Bulgaria.

Acest clasament nu are o variabilă anume care să poată explica situația, nici nivelul de bogație, nici o locație geografică. Ce se poate spune este că Europa de Vest este mai prietenoasă în a primi turiști străini decât Europa de Est. În acest clasament România ocupă locul 68 din 140, iar S.U.A, care este o mare putere, ocupă locul 102 din 140.

Atentate teroriste

Atentatele teroriste pot avea un impact foarte mare și imediat în industria turismului, care poate provoca mii de anulări și diminua sau chiar înceta cererea pentru o anumită destinație.

Un prim caz ar fi Tunisia. Compania Forward Keys spune că “rezervările pentru a călători în Tunisia înregistrează o performanță mai slabă de la mijlocul anului 2014, iar cele două atacuri teroriste care au avut loc în primul semestru al anului 2015 au înrăutățit în mod clar situația”. Astfel, atacul din martie 2015 a provocat o scădere de 44% a rezervărilor, iar atentatul de pe plaja Tunisiei a provocat o scădere de 42% a cererii turistice. Țări care au mai avut de suferit de pe urma acestor atentate au fost Elveția, Franța, Marea Britanie și Italia.

Un alt caz ar fi Franța. Paris-ul, care una dintre cele mai vizitate destinații din lume, cu peste 14 mil turiști internaționali și 30 mil turiști interni, a suferit 2 atentate teroriste grave în care peste 120 persoane au murit, iar 350 răniți și p scădere de 15% a cererii turistice.

Un alt caz ar fi Turcia. Paula Calistru declară în adevărul.ro că din Noiembrie 2015 Rusia a interzis agențiilor de turism națiunea să mai promoveze oferte de călătorii în Turcia. Astfel, numărul de vizitatori ruși către Turcia a scăzut cu 45%, adică 3.65 mil, în anul 2015, comporativ cu 2014, unde au fost 4.5 milioane vizitatori ruși.

În urmă acestor atentante, TUI Group, cel mai mare touroperator European a suferit un impact de 10 milioane €, iar Thomos Cook, al doilea mare touroperator a suferit un impact de apromimativ 36 mil € asupra profiturilor pentru întregul an 2015.

Exodul, valul de imigranți ce au început să invadeze granițele Greciei în 2015 a adus o scădere în rândul rezervărilor de călătorii cu 35% în perioada iunie – august 2015.

Clima (încălzire globală)

De-a lungul anilor, fenomele climaterice extreme reprezintă o amenințarre atât pentru industria turismului, cât și globală. Potrivit O.M.M, pământul a înregistrat situații extreme în deceniul 2001-2010, ajungându-se la temperature record. Astfel, numărul de decese a fost mare în Europa în 2003 și Rusia în 2010.

Dar încălzirea globală nu provoacă doar secetă (Amazon, Australia, Africa de Est), ci și uragane (gen Katrina), topirea ghețarilor, cutremure, tulburări de zbor, ș.a.

Epidemii

Virusul MERS din Coreea de Sud, virusul ZIKA care a zguduit cele 2 Americi, virusul ELOBA din Sudan și Zair (1976) și reapărută în 1994 în Coasta de Fildeș, gripa porcină din Mexic (2009), gripa aviară din Italia (1900). Acetea sunt câteva dintre virusurile care pot declanșa epidemii, toate acestea existând și în prezent și poate avea un efect negativ asupra cererii turistice.

Evoluția turismului internațional

Putem caracteriza atât evoluția turismului la nivel internațional, cât și la nivel mondial, printr-o creștere a influenței factorilor economici, politici, demografici, sociali, psihologici, personali și culturali. Categoric, industria turismului are unul dintre cele mai dinamice sectoare de activitate, fiind și un important generator de locuri de muncă.

Turismul internațional are cea mai importantă creștere datorită dorinței omului de a descoperi locuri și lucruri noi, alte civilizații, obiceiuri. Iar progresul tehnic în domeniul transportului a făcut ca orice călătorie, indiferent de distanță, să fie relativ mai rapidă și mai confortabilă.

În tabelul de mai jos putem observa evoluția turismului internațional per continent în perioada 1995 – 2010 și adaugăm o prognoză pentru 2020.

Tabel 1.2. Evoluția sosirilor internaționale în perioada 1995 -2010 (estimări 2020)

Sursa: Ene,. M., Tatu,. F., T., – “Terra. Regiuni geografice și turistice”

Din tabel putem observa că toate regiunile au beneficiat de o creștere privind sosirile internaționale în ultimii ani, în special Europa, care este cel mai vizitat continent. Acesta a avut o creștere continuă de-a lungul anilor. În intervalul 1995 – 2010, creșterea numărului de sosiri la nivel internațional al tinerilor a fost de aproximativ 65%, în intervalul 2010 – 2020 s-ar estima că numărul de sosiri al tinerilor ar fi de aproximativ 36%.

Principalele tendințe menționate în raportul ITB World Travel Trends Report privind călătoriile efectuate de europeni în 2014 sunt:

Preferința turiștilor de a face călătorii mai scurte

Cheltuielile au crescut per noapte cu 4%

Rezervările online au crescut cu 7%

Turismul rural a înregistrat o creștere de 10%

Călătoriile de afaceri au crescut cu 4%

Datorită serviciilor avansate, majoritatea turiștilor se îndreaptă spre destinații cunoscute, cu tradiții și centre istorice. La început de 2015, Londra a urcat pe treapta întâi pe ierarhia celor mai vizitatea orașe ale lumii, fiind urmată de New York și Bangkok. Acesta este rezultatul fluxurilor puternice de turiști străini și nevoia de a călătorii pentru cultură și intereses de serviciu.

În tabelul de mai jos voi prezenta top 10 cele mai vizitate orașe ale lumii, exprimat în milioane de vizitatori, dar și încasările de pe urma turiștilor internaționali, exprimat în milioane €.

Tabel 1.3. Previziuni în ceea ce privește numărul de vizitatori și încasări pentru anul 2015-2016

Sursa: Eurostat

Observăm în tabelul de mai sus că Londra a urcat pe treapta întâi pe ierarhia celor mai vizitatea orașe ale lumii (cu 17.3 milioane vizitatori în 2015), fiind urmată de New York (18.1 miloane vizitatori în 2015) și Bangkok (16.4 milioane vizitatori în 2015. Din punct de vedere financiar Londra a încasat în 2015 aproximativ 19.3 milioane €, adică cu 13.5 % mai mult comparativ cu 2014, New York a încasat în 2015 aproximativ 18.6 milioane €, adică cu 13.4 % mai mult comparativ cu 2014, iar Bangkok a încasat în 2015 13 milioane de €, adică o scădere cu 17 % comparativ cu 2014.

Etapele dezvoltării turismului internațional

De-a lungul secolelor turismul internațional a cunoscut numeroase schimbări, dezvoltări economice, istorice, sociale, politice ș.a.

Creșterea nivelului de trai, efectul globalizării și dorința pentru a explora a făcut ca populația globului să fie într-o continuă migrație. Dacă din cele mai vechi timpuri doar calul sau trăsura erau singurele mijloace de transport, iar călătoria până la destinație dură poate zile sau săptămâni, tehnologizarea mijloacelor de transport a făcut ca orice destinație să fieuna posibilă, iar timpul de călătorie relativ mic. Această dezvoltare a dus la crearea unei oferte turistice controlaile ce răspunde pozitiv cererii și poate stimula creșterea ei. Etapele dezvoltării turismului internațional sunt :

Epoca preistorică

În acea perioadă călătoriile erau necesare pentru vânat sau migrare pentru un climat mai blând. Cum nu aveau mijloace de transport, pentru a vâna și hrăni tribul, bărbații mergeau la vânat și zile întregi.

După mulți ani, când au apărut primele mari imperii în Asia, Africa a apărut infrastructura necesară pentru a călători, rute, drumuri, dar și primele mijloace de transport. Odată cu infrastructura și drumurile au apărut și primele tehnici și comerț de bunuri. La început, exista o operație economică prin care un individ ceda un bun sau bunuri în schimbul altui bun sau bunuri, cunoscut și sub numele de troc.

Evul Mediu

Între secolele V și XIV d.Hr., călătoriile au avut ca și stimul Biserica Creștină, călugării și preoții. Aceștia încurajau pelerinajele organizate de Sfânta Biserică prin toată lumea, dar călătoriile au devenit tot mai periculoase, cu drumuri greu accesibile. Dar la mijlocul secolului al XV-lea comerțul a început să cunoască noi strategii: de-a lungul drumurilor, la marginea sau în orașele cetate avem negustori ambulanți cu produse locale sau chiar de peste ocean.

Renașterea

Această etapă cuprinsă între secolele XIV – XVII a fost principala motivație de călătorie pentru a-și lărgi orzontul prin noi experiențe.

Anul 1492 a fost un an ce rămâne unul extrem de important în istorie: a fost anul când Cristofor Columb a descoperit America. Columb a primit aprobare să lase 39 din oamenii săi într-un sat numit Guacanagari, după care s-a întors în Spania cu ideea de a coloniza Lumea Nouă.

În 1600, în Anglia a fost emisă prima licență de călătorie și restricții privind suma de bani, cai sau servitori pe un călător le putea lua. Licența era valabilă 2-3 în schimbul unei sume de bani.

Revoluția industrială

Între anii 1750 – 1850 s-a declanșat o industrializare masivă în Anglia, Franța și Germania. S-a trecut de la o economie bazată de agricultură la una bazată pe industria de prelucrare, dar și un mediu de viață urban. Acest lucru a dus la creșterea timpului liber, expansiunea unei noi clase de mijloc, cerere pentru activități recreative, ș.a.

Turismul modern

În această etapă (sec XX) adaugăm înbunătățirea mijloacelor de transport, noi tehnologii precum computer-ul, roboți, internetul, comunicarea prin satelit. La această etapă voi mai adauga următoarele:

Globalizarea: “un proces prin care firmele se implică în deservirea unor piețe în afara țării lor de origine, iar pe de altă parte, globalizarea se referă la întreaga lume ca o rețea de relații sociale între care există un flux de înțelesuri, oameni și mărfuri” .

Zona Euro: tratat semnat între anumite state membre U.E care au adoptat aceeași monedă unică (respectiv EURO), ca zonă monetară. Astfel, tinerii pot călătorii în zona euro fără a avea grija schimbului valutar.

Spațiul Schengen: zonă de liberă circulație în Europa, conform tratatului de la Schengen. Acest tratat presupune eliminarea controalelor între țările din spațiul Schengen.

Revoluționarea I.T-ului: în ultimii ani revoluționarea I.T-ului a dus industria turismului la un nivel complet diferit. Smartphone-ul, noile aplicații fac deja parte din viața tinerilor, iar unitățile hoteliere (și nu numai) trebuie să se adapteze cerințor și să câștige loialitatea tinerilor, folosind noile tehnologii.

Terorismul: aceasta este partea negativă a industriei turismului. Atacurile teroriste din 2001 din Statea Unite, dar și un caz mai recent, atentatul de Paris din 2015, au rezultat consecințe directe asupra turismului, formând ideea paranoia de siguranță, dificultatea unei călătorii, control aspru în unele zone, ș.a.

Mijloace de transport utilizate în turismul internațional

Transportul reprezintă o premisă obiectivă pentru circulația turistică. Fluxurileturistice implică deplasarea persoanelor (la nivel de individ sau grup), la nivel național sau internațional, spre destinația dorită. Revoluționarea mijloacelor de transport a pus în mișcare industria turismului.

Consumatorul dispune de o gamă largă de mijloace de transport: șosea, ferovial, apă, aer. Există situații când un turist trebuie să combine mijloacele de transport pentru a ajunge la destinație. De exemplu: dacă un turist dorește să ajungă în Vancouver (Canada), cu plecare de la București, individul va face o escală la Amsterdam (Olanda), de unde va lua alt avion spre Vancouver. Iar din aeroport, turistul va trebui să ia un taxi pentru a ajunge unde dorește.

Pentru a pune în mișcare acest sistem al transporturilor este nevoie de tehnologie modernă, comunicații și forță de muncă:

tehnologie modernă: investirea în mijloace de transport mai moderne, mai rapide și mai sigure.

comunicații: posibilitatea indvidului de a alege dintr-o gamă largă de produse turistice, promovarea fiind electronic sau tv.

forță de muncă: în ultimii ani au existat îmbunătățiri în educație, creșterea salariilor, dar și securitatea transportului.

Când un individ dorește să rezerve un bilet spre o destinație anume, decizia de alegere a mijlocului de transport va depinde de următoarele: disponibilitatea și flexibilitatea tipului de transport, prețul biletului, confortul și luxul (în funcție de gradul de preferințe), timpul necesar pentru a ajunge la o destinație.

Conform UNWTO, în anul 2014, mijlocul de transport pe aer a depășit jumătate din preferințele clienților la nivel internațional. Astfel, avem un procentaj de 54%.

Transportul aerian a devenit în ultimii ani mijlocul de transport cel mai preferat de tineri. Liniile aeriene, atât tradiționale, cât și low cost, dezvoltă strategii, promoții și instrumente pentru acest millennial, unde utilizarea rețelelor de socializare și prețul prezintă o prioritate.

Compania aeriană low cost Germanwings au un nou target: consolidarea a două rețele de socializare folosite de tinerii turiști, în momentul de față Facebook și Twitter. Pasagerii pot împărtășii informații cu prietenii și familia, pot recomanda oferte. Spre deosebire de alte companii aeriene, Germanwings oferă produsul blind booking. Clientul alege o locație și tema cătorie (petreceri, cumpărături, cultură, ș.a), iar compania alege locația. Astfel, există posibilitatea de a alege mai multe destinații turistice, la un preț scăzut pentru zbor.

Odată cu globalizarea, mii de tineri au posibilitatea de a călătorii, studia, muncii în orice colt al planetei, în funcție de preferințe și politica fiecărei țări. Un studiu făcut de Evisionturism ne arată că preferințele tinerilor diferă când vine vorba de motivul călătoriei:

48% din tineri călătoresc din plăcere.

22% călătoresc pentru a-și exersa sau pentru a învăța o limbă străină. 15% se înscriu în programe de studiu în străinătate (gen Erasmus) pentru o perioadă limitată sau nelimitată.

15% se înscriu în programe de muncă pentru o perioadă limitată în străinătate (gen Work&Travel, StudentTravel, ș.a).

CAPITOLUL II. Turismul de tineret – integrare în cadrul turismului internațional

Călătoria a devenit un reper foarte important în rândul tinerilor. WYSE a studiat foarte atent comportamentul consumatorului tânăr în ceea ce privește călătoriile. Una din principalele schimbări în rândul călătorilor tineri este utilizarea non-stop a noilor tehnologii, mai ales smartphone-uri pentru informare, rezervări.

Rolul turismului de tineret în promovarea noilor destinații

Definiția propusă de WYSE Travel Confederation – principala organizație a turismului de tineret din lume – spune că “turismul de tineret include călătoriile independente (fără a fi însoțiți de un tată sau tutor personal) pentru perioade mai mici de un an realizate de persoane între 16 și 29 de ani care sunt motivate, în parte sau total, de dorința de a experimenta alte culturi, să construiești o experiență vitală și/sau beneficieze de oportunități de învațare formală sau informală într-un mediu care nu este cel obișnuit”.

Conform O.M.T, turismul de tineret este unul dintre segmentele importante când vine vorba de sosirile internaționale și anume 20%. Statisticile O.M.T preconizează că până în 2020 vor exista aproape 300 mil de călătorii internaționale în rândul tinerilor de până în 30 ani.

Cheltuielile pe turismul internațional a crescut cu 3%, iar cheltuielile turiștilor tineri au crescut cu 9%. Un turist tânăr cheltuiește între 1.000 și 6.000 $/călătorie, cu sejururi mai lungi (până la 40, poate chiar 50 zile), în timp ce cheltuielile medii pe turist sunt de 1.450 $/călătorie. Trebuie să ținem cont că 60% din bugetul unui tânăr este cheltuit în locul unde aceștia își petrec cel mai mult timp liber.

Când vine vorba de modalități de plată, tinerii sunt foarte atenți și țin cont de părerile anterioare (62% dintre tineri consultă rețeaua de socializare înainte de a pleca într-o excursie), accesează diverse forum-uri specifice, unde pot întreba despre modalitățile de plată preferate de alți tineri. Aceștia preferă în proporție de 62% să plătească prin mijloace electronice de plată, 31% preferă cardul de debit și 7% dintre tineri preferă utilizarea cardurilor de debit pre-plată.

Un studiu realizat de Asociația de Agenții de Turism din Pacific și Asia (P.A.T.A) ne confirmă că tinerii asiatici conduc creșterea turismului în țările orientale, acești tineri fiind unul dintre grupurile cu cel mai mare potențial creștere pentru destinații, volum și capacitatea de a cheltui. La acest studiu au participat peste 3.000 de tineri din 13 țări asiatice, cu vârste cuprinde între 15 și 29 ani.

În ultimii ani, în țările din Asia de S-E s-a produs un boom al populației. Datorită ritmului ridicat al nartalității, se preconizează că în 2030 în China vor fi peste 333 mil tineri cu vârste cuprinse între 15 și 35 ani, în Indonezia vor exista peste 82 mil tineri, aproximativ populația Germaniei de astăzi.

Călătorile se manifestă într-un mod mult mai lejer ca acum 25 ani. În ordinea preferințelor, tinerii orientali preferă: Franța, Australia, Japonia, Italia, Marea Britanie, Canada, Brazilia, Noua Zeelandă, Coreea.

Piața turismului de tineret în turismul internațional

Deși turismul pentru tineret este văzut ca unul dintre cele mai puțin rentabile sectoare, Comisia Australiană a Turismului (ATC) a făcut o analiză a pieței turismului de tineret. Rezultatele spun că, deși cheltuiele zilnice a tinerilor care călătoresc sunt scăzute, durata sejurului este mai mare decât a celorlalte categorii de turiști. Astfel, cheltuielile totale a unui călător tânăr într-o țară cresc. La fel, FIYTO (Federația Internațională a Organizațiilor din Turismul de Tineret) arată 20% din numărul total de persoane care călătoresc în străinătate sunt tineri.

Un alt studiu legat de turismul de tineret, făcut în anul 2000, de data aceasta tineri din Germania, Franța, Anglia, cu vârste cuprinse între 15 și 25 ani, arată că procentajul excursilor în rândul tinerilor a fost de 17%. Concluzia este că tinerii călătoresc în străinătate pentru vacanțe, vizite prieteni sau chiar și pentru studii. Numărul tinerilor care călătoresc pentru afaceri fiind mic.

Când vorbim despre piața turistică internațională, vorbim despre următoarele:

În funcție de natura fluxurilor turistice, piața turistică internațională se clasează astfel:

piața emițătoare pentru turiști – țări avansate din punct de vedere economic și cu resurse turistice reduse.

piața turistică primitoare – țări care dispun de un potențial turistic natural diversificat, cu infrastructură și cu bază materială turistice importantă.

În funcție de regiunile geografice și importanța acestora, piața turistică se clasifică astfel:

piața turistică europeană

piața turistică americană

piața turistică asiatică

În funcție de caracteristicile consumatorilor de produse șu servicii turistice:

piața internațioanală a turismului de lux

piața internațională a claselor mijlocii

piața internațională a maselor de consumatori (turism de masă)

Tabel 1.3 Turism internațional per continente

Sursa: UNWTO,”International tourism 2014”, e-unwto.org, 2014

Încasările în urma turismului internațional (ITR) la nivelul anului 2014 au fost de 1.245 miliarde $.Acestea au crescut cu 48 miliarde (3.7%), comparativ cu încasările din 2013, adică 1.197 miliarde $.

Soririle în urma turismului internațional (ITA) la nivelul anului 2014 au fost de 1.133 milioane turiști. Acestea au crescut cu aproximativ 50 milioane (4.3%), comparativ cu sosirile din 2013, adică 1.085 milioane sosiri.

ITA – Număr sosiri turistice la nivel internațional

ITR – Încasări din turismul internațional

Mai jos voi detalia înregistrările privind ITA și ITR la nivel internaținal : America, Asia Pacific, Europa, Africa și Orientul Mijlociu.

America

Conform UNWTO, America a înregistrat cea mai mare creștere la nivelul anului 2014 (+8%), primind cu 13 mil mai mulți turiști internaționali, adică o creștere la totalul de 181 mil de sosiri. Gruparea a avut încasări de 274 miliarde $, adică o creștere de 3% față de alți ani și reprezintă 22% din încasări turistice la nivel internațional. Creșterea turismului la nivel de continent a fost într-o continuă schimbare. Astfel, putem estima o creștere procentuală nivel de an 2014, față de alți ani:

Tabel 1.4. Evoluția sosirilor pe continentul America

Sursa: UNTWO – ”Tourism Highlights”, Ediția 2015, p.10

Obsersăm în tabelul de mai sus topul țărilor care au avut o creștere semnificată (număr sosiri și pondere). Insulele Caicos se află pe prima poziție la categoria sosiri, exprimate în mii turiști, cu 435 mii turiști în anul 2014, adică 49.9 % comparativ cu 2013. Următoarea în clasament este Montserrat cu 9 mii turiști în 2014, adică o creștere cu 22.2 % comparativ cu 2013 și Mexic cu aproximativ 29 milioane îm 2015, adică o creștere de 20.5 % comparativ cu 2013.

Asia Pacific

Conform UNWTO, Asia Pacific a primit în anul 2014 puțin peste 263 mil de turiști internaționali, înregistrând o creștere de +5% în comparație cu anul 2013 și un total de 377 mil sosiri. Astfel, au fost încasări de 377 miliarde $, adică o creștere cu +4% fața de anii anteriori și reprezintă 30% din încasări turistice la nivel internațional.

Tabel 1.5. Evoluția sosirilor pe continentul Asia – Pacific

Sursa: UNTWO – “Tourism Highlights”, Ediția 2015, p.9

Observăm în tabelul de mai sus că Myanmar ocupă primul loc ca și număr de sosiri. Țară a înregistrat în 2014 peste 3 milioane de turiști, adică o creștere cu 50.7 % comparativ cu 2013. Palau a avut o perioada dificilă în 2013 când numărul turiștilor a scăzut cu 11.5 %, dar și-a revenit în 2014, unde a înregistrat o creștere cu 34 % comparativ anului anterior. Japonia este următoarea în listă cu 13 milioane de vizitatori la nivel de 2014, adică o creștere cu 29.4 % comparativ cu 2013. Thailanda, în schimb, a avut o creștere de 18.8 % în 2013 comparativ cu 2012, dar în 2014 numărul sosirilor a fost de aproximativ 25 milioane turiști, adică o scădere cu 6.7 % comparativ cu anul anterior.

Europa

Conform UNWTO, Europa a primit în anul 2014 apromixativ 15 mil de turiști internaționali, adică o creștere de +3% față de anii anteriori, astfel ajungând la un total de 582 mil sosiri, adică 51% din totalul sosirilor la nivel internațional. Continentul a înregistrat o creștere de 4% privind încasările, până la totatul de 509 miliarde $, adică 41% din încasări turistice la nivel internațional. Putem estima procentual o creștere în anul 2014, față de 2013:

Tabel 1.6. Evoluția sosirilor pe continentul Europa

Sursa: UNTWO – “Tourism Highlights”, Ediția 2015, p.8

În tabelul de mai sus observăm că Islanda se pe locul 1 din punct de vedere a-l sosirilor, exprimative în mii turiști, cu 998 mii turiști în 2014 (adică o creștere cu 23.6 % comparativ cu 2013). Grecia se află pe locul 2 cu 22 milioane de turiști în 2014 (adică o creștere de 23 % comparativ cu 2013), iar Letonia locul 3 cu 1.8 milioane de turiști (adică o creștere cu 20% comparativ cu 2013). România se află pe locul 6 cu 1.7 milioane de turiști în 2014 (adică o creștere cu 11.5 % comparativ cu 2013). În schimb Suedia a înregistrat o continuă scădere de-a lungul anilor. În 2013 a avut o scădere cu 10 % comparativ cu 2012 și o scădere în 2014 comparativ cu 2013, adică o pondere de 3.5 %.

Africa

Conform UNWTO, Africa a avut o creștere estimativă de +2% în anul 2014, adică un total de 56 mil de sosiri și reprezintă 5% din sosirile la nivel internațional. Continentul a avut încasări de 36 miliarde $, adică o creștere de +3% fața de anii anteriori, și reprezintă 3% din încasări turistice la nivel internațional.

În Africa s-a estimat o creștere de 2% față de alți ani, adică 5% din sosirile la nivel internațional. Astfel, putem estima procentual un clasament:

Sursa: UNTWO – “Tourism Highlights”, Ediția 2015, p.12

Putem observa ca Madagascar a avut o creștere cu 13.7% în 2012, comparativ cu 2011. În 2013 a avut o scădere cu 23.3 %, comparativ cu 2012 și în 2014 a fost o creștere cu 13.2 %, comparativ cu 2013. Sosirile în 2014 au fost de 222 mii turiști, adică un procent de 0.4%.

Orientul Mijlociu

Conform UNWTO, Orientul Mijlociu a înregistrat o creștere forțată de +5%, adică 3 mil sosiri în anul 2014 și putem estima un total de 51 mil sosiri. Privind încasările, continentul a avut o creștere de +6%, la un total de 49 miliarde $ la nivelul anului 2014 și reprezintă 4% din încasări turistice la nivel internațional.

Orientul Mijlociu nu se încadrează tocmai bine din punct de vedere procentual, trece forțat de 5% din sosirile la nivel internațional. Astfel, putem face un clasament:

Tabel 1.8. Evoluția sosirilor pe continentul Orientul Mijlociu

Sursa: UNTWO – “Tourism Highlights”, Ediția 2015, p.12

Revoluționarea tehnologiei în turismul internațional

În mod inevitabil tehnologia informației (I.T) a avut un efect uriaș în întreaga lume. Comunicația și strategia organizațiilor au sporit flexbilitatea, interactivitatea, productivitatea și, desigur, competitivitatea companiilor de turism. Această dezvoltare a I.T-ului este responsabilă cu modificarea structurii organizatorice turistice, iar succesul depinde de rapiditatea adaptării la nevoile clientului.

Posibilitățile W.W.W (World Wide Web) pot fi utilizate pentru informare turistică, dar și culturală. Un ghid virtual îi va oferi clientului toate informațiile de care are nevoie pentru a putea întelege frumusețea unui loc, indiferent de distanță. Astfel, această tehnică îl va ajuta pe client să aleagă o destinație frumoasă, un hotel unde să doarmă și un restaurant unde să mănânce.

În ultimii ani volumul cererii turistice a crescut și au devenit tot mai sofisticate. Astfel, a apărut conceptul de turism electronic (e-tourism). Într-o piață competitivă, succesul companiilor de turism depinde de cât de repede pot identifica necesitățile clienților și în ce măsură pot oferi alternative pentru a satisface aceste nevoi.

Rețelele de socializare (să luăm ca și exemplu Facebook) nu mai sunt doar un simplu ajutor pentru diverse strategii de marketing de conținut. Prin marketing de conținut înțelegem că „unele brand-uri all-inclusive dezvoltă blog-uri și alte programe de conținut bazate pe site-ul său pentru a expune experiența clientului și concentrează promovarea pe experiențe atractive care pot fi savurate atât în interior, cât și în afara resort-ului”.

Din punct de vedere al rezervărilor online, Facebook are un rol esențial, unde tinerii realizează multe căutări înainte de a lua o decizie. Aproximativ 58% dintre consumatorii care doresc să achiziționeze sau să rezerve un produs, caută pagina oficială a magazinului prin intermediul facebook-ului.

În medie, un tânăr din S.U.A are 1.000 de prieteni pe Facebook. Asta înseamnă că o informație de interes poate umbla pe scară largă, într-un interval foarte scurt. Un conținut vizual bun necesită o fotografie reușită, deci trebuie să fie un buget bun alocat acestui aspect.

În esență, ceea ce trebuie căutat este cum să obținem loialitatea consumatorului, ce îi va determina pe tineri să reflecte valorile brand-ului la nivel de subconștient și nu să apară ca un simplu LIKE pe rețeaua de socializare. Dacă consumatorii vor fi mulțumiți de pachetele turistice, sigur vor recomanda mai departe prietenilor.

Este un proces continuu prin care tinerii postează locurile vizitate pe rețelele de socializare încă din momentul când poza a fost facută. Iar acest lucru trebuie luat în calcul de toate agențiile care nu au intrat in lumea rețelelor de socializare și este recomandat marketing-ul viral pentru a transmite mesaje acestui grup. Marketing-ul viral este mult mai eficient decât cel tradițional prin faptul că individul pune mai mult accent pe ideile, recomandările, părerile venite de la un consumator. Astfel de informații le poate obține de pe rețeaua de socializare, blog-uri, youtube, yahoo, skype, google, flickr, wikipedia, ș.a. Este o formă de promovare mai credibilă pentru că consumatorul este pionul principal.

Am vorbit despre Facebook, care este un instrument important pentru industria turismului. Și nu numai. Dar există consumatori care preferă să vadă cu ochii lor produsele sau serviciile. Dacă nu pot face asta ei înșiși, se poate decurge la opțiunea de video. Aici s-a dezvoltat o nouă rețea de socializare numită Youtube.

Youtube (în prezent aparține firmei Google) afirmă că numărul vizitatorilor de clipuri video de călătorii a crescut cu 118%, doar în ultimul an. Mai mult, odată cu revoluționarea noilor gadget-uri, utilizatorii pot vedea clipuri oricând și oriunde. Astfel, vizualizările de pe smartphone-uri și tablete au crescut cu peste 30%.

Figura 2.3. Cele mai vizualizate clipuri în funcție de preferințele și interesul turistilor

Sursa: Crowel, H., Gribben, H., Loo, J. – “Google: consum de clipuri video de călătorie crește foarte mult pe Youtube”, Hosteltur, 2014

Un raport Google spune că “în timp ce un procent mare de căutări de călătorii pe Google.com sunt specifice brand-urilor și sunt orientate rezervărilor, căutările pe Youtube au loc, în general înainte, în timpul procesului de planificare a călătoriei”.

Twitter, la ora actuală, reprezintă cea mai bună platformă online, iar spre deosebire de Facebook, această rețea de socializare pune laolaltă conexiuni în timp real a brand-urilor cu consumatorii. Cu un număr de 284 mil de utilizatori activi și peste 500.000 pe tweet-uri (mesaje de actualitate ale utilizatorilor) pe zi, Twitter afirmă că 56% din utilizatori sunt influențați de conținuturile serviciilor și a produselor caute pe această rețea.

Twitter recomandă companiilor conceptul de marketing mobil. Statisticile Twitter spun că la nivel internațional peste 66% din utilizatori de telefon folosesc Twitter-ul pentru informații. În S.U.A numărul de timp petrecut pe platformă s-a dublat, iar în anul 2015 peste 25% din vânzările online au fost efectuate cu ajutorului său, generând peste 40.000 mil $. Revoluționarea smartphone-urilor, prin calitatea acestora și a prețurilor accesibile în funcție de preferințe, a dus la un nou concept de a petrece timpul liber. Tinerii postează evenimentele din viața lor pe Twitter, fac fotografii.

http://evisionturism.ro/twitter-se-ofera-inteprinderilor-de-turism-ca-mijloc-de-fidelizare-a-clientilor#more-2795

Blog-ul, cuvânt provenit de la expresia din limba engleză web log – jurnal pe internet -, este ca un jurnal on-line, public sau privat, unde găsim diverse articole de obicei cu un caracter personal. Pot fi blog-uri culinare, turistice, sport, relații, familie, diversitate, politică, muzică, ș.a. La nivel de 2006, există peste 164 mil blog-uri, din care 29% sunt din Europa și 49% din S.U.A.

Există 2 tipuri de platforme, wordpress și blogspot. Fiecare cu avantajele și dezavantajele sale. Dar au un scop comun și anume, pornind de la publicitate în campanii politice, programe media, diversitate companii comercială, până la platformă personală.

În luna Aprilie 2015 a fost lansat Apple Watch, un nou dispozitiv revoluționar, o prelungire a smartphone-ului (cum spun cei de la Apple Inc.). Ceasul trebuie sincronizat cu telefonul utilizatorului pentru a se conecta la internet, pentru a primii notificări.

Mai mult decât atât, s-a format o utilizare mai rapidă a tichetelor de îmbarcare. Firma aereană easyJet explică: “Apple Watch a fost proiectat pentru a oferi notificări personalizate ale pasagerilor. Va fi conectat cu aplicația easyJet, care va furniza pasagerului informații personalizate despre zbor în timp real. Una dintre principalele beneficii ale acestei aplicații va fi tichetul de îmbărcare cu sistemul Passbook, care va fi utilizarea sa mai rapidă și convenabilă în jurul aeroportului”.

Instagram reprezintă oaplicație online de photo-sharing (partajare fotografii), video-sharing (partajare filmulețe video) și actualizare stare pentru smartphone-uri. Aplicația permite utilizatorilor să posteze în timp real o fotografie/filmuleț sau o actulizare stare, unde cu ajutorul unei etichete se poate crea un fișier comun, iar mulți utilizatori pot folosi acel fișier, dacă coincide tema.

Motto-ul companiei “Fast beautiful & foto sharing” indică faptul că putem partaja o fotografie/video în timp real foarte ușor, dispunem de un editor foto pentru a îmbunătății calitatea pozei și toți utilizatorii pot vizualiza actualizarea.

Un mare avantaj pentru cei ce utilizează Instagram ar fi protecția fotografiilor (acestea nu pot fi salvate), crearea unor fișiere comune, unde pot fi adăugate fotografii din momentul călătoriei (de ex: dacă merg în Piața Mare și fac o poză la Turnul cu ceas și pun o etichetă sub numele de Sibiu, toți utilizatorii pot vizualiza și adăuga poze în acest fișier doar dacă folosesc eticheta Sibiu) dar și faptul că poți partaja actualizarea pe alte rețele sociale, gen Facebook, Twitter, Youtube, Google+ ș.a.

CAPITOLUL III. Studiu de caz – Generația Millennials

Generația Y, denumită și generația Millennials, este un concept adus tinerilor născuți în perioada 1980 – 2000, cu vârste cuprinse între 15 și 35 ani. Această generație este mai spontană, mai activă, cu priorități diferite de celălalte 2 generații: generația X, născută în perioada 65’ – 80’ și generația baby boomers, născută în perioada 46’ – 64’.

3.1. Ce este Generația Millennials?

Contrar concepției diferite față de generațile anterioare, tinerii “millennials” au în prim plan cariera, sănătatea, stabilitatea financiară, educația și goana după vise și pasiuni. Pentru a se bucura de avantajele libertății, generația are nevoie să dețină controlul propriei vieți.

Imagine 3.1. Turism urban: metode pent a atrage Millennials

Sursa: Shutterstock

Pentru această generație este esențială ideea de “experiențe memorabile”, fiind importantă manifestarea ca individ, nu asupra bunului deținut. Rețelele sociale ajută acest concept, devenind tot mai la modă în rândul tinerilor care postează deseori experiențe dobândite în călătoriile lor, expunând pe profilul personal imagini inedite, pentru ei, din locurile care i-au impresionat. Ca exemplu, deși mulți dintre noi am văzut imagini cu Cascada Bigăr, când în aceea fotografie este un prieten/prietenă, impactul este mult mai mare și trezește dorința de a descoperi personal acel loc.

Caracteristici, ca și consumatori, ale tinerilor Millennials:

Fiind conștienți de globalizare, acești tineri trăiesc mereu conectați la noutăți. Acest lucru este deja un stil de viață pentru ei

Noile gadget-uri și tehnologii nu sunt o noutate pentru ei, ci cunoașterea lor prezintă un stil de viață.

Conform WYSE, avem 3 caracteristici:

70% din tinerii consumatori caută pe site-urile de recenzii înainte de a pleca într-o călătorie.

atunci când aleg un serviciu sau produs, rezervarea online prin intermediul dispozitivelor mobile sunt un element cheie pentru tineri.

comunicarea cunoaște o nouă metodă: postarea pe rețelele de socializare fiind prioritară

Mai jos voi prezenta Generația Millennials, pe categorii de vârste. Acestea sunt cuprinse între 15 și 35 ani, după tipuri de rase (analiză 1980):

Figura 3.1. Rase și grupe etnice, cu vârste între 15 și 35 ani (1980)

Sursa: Consiliul Economic American – “15 factori privind generația Millennials”, 2014

Figura 3.1. indică cele mai importante 4 rase din rândul tinerilor care au călătorit la nivelul anilor 80’, în ordine procentuală: rasa europeană (72%), rasa australo-negroidă (11%), rasa hispanică (7%) și rasa mongoloidă (2%).

Figura 3.2. Rase și grupe etnice, cu vârste între 15 și 35 ani (2012)

Sursa: Consiliul Economic American – “15 factori privind generația Millennials”, 2014

Figura 3.2. indică cele mai importante 4 rase din rândul tinerilor care au călătorit până la nivelul anului 2012, în ordine procentuală: rasa europeană (58%), rasa hispanică (21%), rasa australo-negroidă (14%), rasa mongoloidă (6%) și alte rase (1%). Comparativ cu anii 80’ observăm că aproape tote rasele umane (din punct de vedere procentual) prezente în figura 3.1, au început să crească, în afară de procentul rasei europene care a scăzut cu 20% în mai mult de 3 decenii.

Goldman Sachs Global Investment Research face o comparație între generația X, generația Y (Millennials) și generația baby boomer:

Generația baby boomer reprezintă generația născută după Al Doilea Război Mondial (46’ – 64’) cu 77 mil de persoane.

Generația X reprezintă generația cuprinsă în intervalul 65’ – 80’ cu 61 milioane persoane.

Generația Y (sau Millennials) reprezintă noua generație, nascută între anii 80’ și 2000. Este o societate modernă, cu priorități diferite comparativ cu celălalte generații, pun accent pe călătorii, nu se grăbesc să se mute de acasă, nu au un job stabil, se pot acomoda ușor cu noile schimbări. Numărul acestor tineri depăsește 92 milioane.

Dar cum ne dăm seama de vârsta tinerilor Millennials care călătoresc ? Goldman Sachs prezintă numărul de tineri în funcție de vârstă.

Figura 3.1.4. Numărul de tineri Millennials în funcție de vârstă

Sursa: Goldman Sachs Global Investment Research

În figura de sus avem numărul de tineri Millennials în funcție de vârstă. Dacă ar fi să facem un top 3 privind numărul de tineri în funcție de vârstă, ar fi așa: 25 ani cu 4.73 mil tineri, 24 ani cu 4.73 mil tineri și 23 ani cu 4.67 mil tineri.Un studiu realizat de G.S.G.I.R pentru perioada 1990 – 2010 arată că numărul tinerilor Millennials care aleg să locuiască cu părinți a crescut cu aproximativ 3%, iar acest procent continuă să crească.

Mutatul de acasă nu prezintă o prioritate pentru tineri. Aceștia economisesc bani pentru călătorii, gadget-uri și sport. Mai jos voi prezenta evoluția numărului de tineri care locuiesc cu părinții:

Figura 3.1.5. Evoluția numărului de tineri care locuiesc cu părinții

Sursa: Goldman Sachs Globa Investment Research, 2014

Într-o societate modernă în gândire și dornică de autocunoaștere, tinerii preferă să locuiască cu părinții, pentru a păstra bani de călătorii. Fiind prea preocupați cu păstrarea banilor pentru călătorii, tinerii nu se grăbesc nici să se căsătorească. Dacă în 1970 tinerii obișnuiau să se căsătorească la 23 ani, generația Millennials amână această etapă pentru 30 ani sau mai mult. Perioada 1990 – 2010, analizată de Goldman Sachs, ne arată că în 1990 doar 26.8% din tineri locuiau cu părinții, comparativ cu anul 2000 când 27.7% locuiau cu părinții și în anul 2010 o creștere de 3%. Adică 29.9% din tinerii Millennials încă mai locuiesc cu părinții.

Fiind o generație activă, dornică să cunoască, să călătorească, fizicul este un lucru foarte important pentru ei, de aceea cheltuiesc mulți bani. Sportul sau activitățile sportive sunt deja un lucru zilnic practicat de Millennials, mănâncă mai sănătos, fumează mai puțin. Cum tinerii sunt la curent cu noile tehnologii, pun foarte mult accent pe gadget-uri sau aplicații de telefon care să îi ajute să se mențină în formă. Comparativ cu 1998, unde 69% dintre tineri puneau accent pe sport, în 2010 83% dintre tineri pun accent pe mâncare sănătoasă și un fizic de invidiat.

Millennials, o nouă strategie pentru companii și destinații

La nivel internațional, turismul de tineret reprezintă 20% din călătorii. Incredibil este faptul că acest segment are o rezistență uimitoare la crize și dezastre.

Putem spune că turismul pentru tineret cuprinde următoarele subsectoare:

Călători independenți – tineri/studenți care pleacă în vacanță.

Turismul idiomatic – unde destinațiile tradiționale devin tot mai atractive pentru tineri.

Working holiday (loc de muncă pe timpul vacanței) – o perioadă de 3 luni sau chiar 1 an în care tinerii au un loc de muncă temporal și vacanță, în străinătate. Prin programul Work&Travel tinerii au posibilitatea de a lucra în străinătate (țări partenere acestui program) pentru o perioada limitată de timp. Cele mai multe locuri de muncă disponibile sunt în domeniul hotelier, și anume: ospătar, ajutor-ospătar, bellboy (curier-bagajist), recepționer, ajutor-bucătar și house keeping. Tinerii care merg la muncă în străinătate prin programul Work&Travel primesc cazare și masă, dar pot beneficia și de alte facilități în funcție de politica hotelului.

Colectiv de voluntariat – muncă în folosul comunității și umanitară.Sunt tot mai multe locuri disponibile pentru voluntari, de la împărțirea biletelor la un eveniment, până la alte activități de voluntariat pe alte continente.

Potrivit O.M.T, între anii 2000 – 2010, turismul de tineret a crescut de la 136 milioane la 187 milioane de călătorii, adică 20% din turismul global, iar veniturile din acest segment au fost de aproximativ 126 miliarde €, în 2010.

Dar oare ce grupă de vârstă trebuie luată în considerare când vine vorba despre tinerii Millennials?

În urma unor cercetări făcute de WYSE și O.M.T, aflăm că fiecare țară are propriul concept legat de acest segment. Astfel, intervalele de vârstă pot fi cuprinse între 16 – 24 ani, dar și 16 – 39 ani.

Pentru a realiza o campanie de marketing pentru publicul tânăr cât mai reușită, companiile turistice trebuie să țină cont de un factor-cheie: când vorbim despre tineri ne referim la evoluție, dorința de la învăța, cunoașterea altor culturi, socializare. Toate aceste lucruri vor ajuta la dezvoltare personală și profesională.

Marile lanțuri hoteliere vor mereu să-și îmbunătățească strategia pentru a atrage tineri. Astfel, Marriott Internațional, Hilton Worldwide, dar și alte lanțuri de renume lansează branduri – precum Moxy Hotels, Edition Hotels, CizitenM, Canopy – vizează un public țintă cu vârste cuprinse între 18 și 35 ani.

Pentru a crea un hotel millennial trebuie schimbată strategia tradițională. Acestea sunt câteva dintre idei:

Centrele de business au fost adaptate astfel încât tinerii să se simtă confortabil. Mese comunale, canapele și scaune confortabile vor ajuta pentru a transforma aspectul un hotel într-unul de casă părintească, loc unde ești primit cu căldură.

Restaurantele oferă mâncare sănătoasă ce pot fi duse în foaier (lobby). Astfel, tinerii au intimitate la masă, pot vorbi fără a fi stânjeniți de vecini și economisesc timp prețios.

Camerele sunt mult mai mici decât cele tradiționale, cu mobilă și design atrăgător.

Recepția va fi mult mai mică decât cea tradițională.

Cum am mai mai menționat la punctul 3.3.Revoluționarea tehnologiei în turismul internațional, tinerii vor să fie mereu conectați la noile știri. Pentru asta, o nouă strategie este de a monta porturi USB, prize peste tot în hotel, iar WI-FI-ul este gratuit.

Imagine 2.4 London Edition Hotel – mese mari pentru a încuraja socializarea

Sursa:Evisionturism

Marriott International

Acesta este doar unul din marile lanțuri hoteliere care se axează pe loialitatea tinerilor Millennials. În intervalul 2010 – 2013, Marriott International a anunțat că numărul hotelurilor semnate anual în Europa s-a dublat la un total de 67.000 camere, iar în intervalul 2010 – 2014 au fost inaugurate 27.000 camere și 5 brand-uri în Europa. Aceste branduri sunt Autograph Collection, Edition, AC Hotels by Marriott, Residence Inn by Marriott și Moxy.

În cazul Rusiei și al Turciei, ale căror economii sunt în creștere, stimulează interesul investitorilor. În Rusia există 6 hoteluri deschise în ultimii ani, inclusiv Moscow Marriott Hotel Novy Arbat și Novosibirsk Marrior Hotel. În Turcia, Marriot a deschis 2 hoteluri în ultimii ani, și anume Renaissance Istanbul Bosphorus Hotel și Renaissance Izmir Hotel, Istanbul Marriott Hotel Sisli.

Hilton Worldwide și Uber

Potrivit unui comunicat al site-ului de transport P2P, Hilton WorldWide și Uber au semnat un acord de colaborare în Septembrie 2015. Acest accord permite clienților accesul la informații fresh (de ultimă oră) privind restaurantele și viața de noapte, dar și servicii de transport Uber pentru a se putea deplasa mai ușor prin orașele care colaborează cu acest acord.

Mergem cu degetul pe hartă spre Occident, mai exact Franța, Italia, Germania, Spania. Astfel:

În Franța, Marriott și-a dublat activitatea din 2010, cu un total de 21 hoteluri, plus încă 3 în 2015.

În Italia există 23 hoteluri, iar printre cele mai importante se numără JW Marriott Resort & Spa Veneția și Moxy Milan Malpensa.

Spania a lansat 3 hoteluri ale brandului Autograph Collection, Fontecruz Sevilla, Fontecruz Toledo.

Germania se laudă cu Marriott Munchen, care a fost unul dintre primele hoteluri care a introdus următoarea generație de spații pentru evenimente, în 2013. Alte hoteluri din lanțul hotelier sunt Moxy Munchen, Moxy Berlin Ostbahnhof, Frankfurt Gateway Gardenssi Moxy Berlin Airport.

Avem avantajele acestei tehnologii, dar există și parți negative. Comisia Europeană (C.E) a început o investigație privind piața de taxi și serviciile de închirieri de mașini cu șoferi pentru a determina dacă trebuie reglementate la nivel European sau nu serviciile Uber. Scopul lor este de a se asigura că serviciile se manifestă în condiții echilibrate. Din Germania, Franța și Spania au fost plângeri cu privire la UberPop, țări care au și interzis această tehnologie și toate serviciile sale.

HotelRez Hotels & Resorts este doar unul dintre hotelurile independente care se confruntă cu un mare potențial pentru a atrage tinerii, dar condiția este să pună în valoare doar calitățile și caracteristicile unei experiențe unice, indiferent că vorbim de o destinație sau hotel. De aceea, hotelul a lansat un ghid de sfaturi practice pentru a ajuta unitățile de cazare să privească dincolo de limite. Unitățile hoteliere trebuie să nu vândă, ci să câștige loialitate, să se axeze pe unicitate, mobilitate, vorbă mai puțină și mai multe imagini, să sprijine orice campanie ecologică.

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, deținător a peste 1.100 de hoteluri în peste 90 țări și propria echipă digitală, dorește să inoveze o strategie nouă pentru clienții săi. După ideea de a dezvolta energia solară în tot lanțul hotelier, o nouă strategie a fost inovată. Tuturor ni s-a întâmplat când am plecat în vacanță să pierdem sau să ni se demagnetizeze cheia de la cameră. Acest lucru se va schimba.

Cu un smartphone un tânăr se poate caza. Hotelurile Starwood, momentan doar cele din California (S.U.A), au o aplicație compatibilă cu anumite modele de smartphone-uri prin care clienții pot urca direct în camerele lorfără a trece pe la recepție pentru check-in și carduri de plastic, folosind doar tehnologia Bluetooth pentru a debloca ușa. Fiecare cameră are codul ei, iar recepția va încărca codul camerei respective direct în telefonul mobil.

Lanțurile hoteliere low cost muncesc și ele din greu pentru a atrage millennials. De exemplu, Președintele hotelului Red Roof Inn, Andrew Alexander, dorește să creeze în hotelurile sale din Florida, Ohio, Michigan zone de întâlnire în aer liber, cu zone de picnic și focuri de tabără. Acesta estimează că 12% din clienți sunt Millennials, iar acest procent este în creștere față de 2010, unde se estima 9.5%.

Factori de influență a comportamentului tinerilor Millennials

Specialiștii afirmă acest comportament al consumatorului ca fiind de nexplicat. Doar dacă ne axăm pe factorii ce acționează în strânsă legătură, modul de acționare este diferit de la persoană la persoană. Factori de influență, la nivel general, avem :

După natură sau conținut, avem:

Factori economici

Acest factor depinde de:

venitul total al tânărului pentru o călătorie

venitul discrețional – media lunară, adică acea sumă pe care un tânăr o poate cheltui exclusiv pentru sine, altele decât hrană, haine.

Factori politici

Acest factor depinde de:

regimul vizelor –

formalitățile de frontieră –

Factori tehnici

Acest factor cuprinde:

performanțele mijloacelor de transport

dotări tehnice existente în unitățile de alimentație, hoteliere, ș.a – dorința tânărului Millennial de a fi mereu la curent cu noile știri va spori intenția acestuia de a căuta orice unitate ce oferă internet gratis, priză sau porturi USB pentru a încărca bateria telefonului.

tehnologiile folosite în construcții – cum am specificat la Starwood Hotels & Resorts Worldwide (pag. 37), tinerii se folosesc de telefon mereu. Acest hotel a implemetat o aplicație pentru ca individul să se cazeze doar cu telefonul. Primește un cod pe smartphone și va putea intra în cameră fără a mai sta la check-in, economisind timp.

Factori demografici

Acest factor depinde de:

evoluția numerică a populației

structura pe vârste

modificarea duratei medii de viață

Factori naturali

Acest factor depinde de:

așezarea geografică

relieful

clima

poziția față de principalele căi de comunicație

Factori sociali

Acest factor depinde de:

grupul de referință – tânărul consideră această variabilă ca punct de reper în procesul de formare a atitudinilor și normelor.

rețelele de socializare – acesta este unul din cele mai importante influențe în rândul tinerilor Millennials. Tânărul accesează zilnic rețelele de socializare (Facebook, Google+, Instagram, Youtube, Twitter, Blogspot) și vizualizează experiențele altora. Astfel, dorința acestuia de a călătorii și experimenta este mare.

Factori psihologici

Acest factor depinde de:

motivație – manifestări comportamentale ale individului în procesul de achiziție și consum, generate de o nevoie nesatisfăcută, care duc la un echilibru interior. Acest rol se regăsește în cele 3 funcții importante ale turismului:

destindere -> eliberare fizică/de energie sau odihnă.

divertisment -> presupune căutarea unei satisfacții, nevoi, plăceri sau confort.

dezvoltare -> acumularea de noi cunoștințe despre tradiții, cultură, mentalitatea altor popoare.

percepție – o părere, bună sau rea, asupra unei situații, locații, tip de călătorie ș.a.

învățare – o schimbare observabilă sau neobservabilă în comportament.

atitudine – aptitudini învățate de a reacționa, cu responsabilitate, față de un obiect sau obiecte, într-un mod favorabil sau nefavorabil despre un hotel, cămin, destinație.

Factori culturali

cultură sau subcultură – nivelul de cultură la nivel de țară/regiune și individ, interesul tânărului pentru cultură, dorința de cunoaștere, temperamentul individual.

După durata acțiunii lor de timp:

Factori conjugali

crizele economice, politice

confruntările armate

catastrofele naturale – tsunami-ul din Indonezia (2004), taifunul Etau din Japonia (2005), Uraganul Katrina din S.U.A (2005), tsunami-ul din Japonia (2011), cutremurul din Taiwan (2015) sunt doar câteva dintre dezastrele naturale care au adus pierdere a milioane de oameni și costuri a câteva miliarde €. Aceste dezastre au afectat direct turismul de tineret, iar multe destinații au scăzut în prioritățile călătorilor.

condițiile meteorologice –

Vacanțe active recomandate tinerilor Millennials

Preferințele tinerilor călători diferă. Unii pot opta pentru o vacanță pe plajă, iar alții pentru plimbarea pe munte sau chiar sporturi extreme. Fiind atât de multe posibilități, am grupat posibile vacanțe active astfel:

Grupa 1 – mare și plajă

The Statistic Portal indică faptul că tinerii Millennialls care preferă marea și plaja ca o vacanță activă este de 36%. Astfel, avem următoarele activități:

Kaiac-canoe – pe mare. Plimbări pentru a descoperi frumusețea litoralului, descoperirea misterelor acvative

Windsurfing (Planșă cu velă) – activitate pentru a stăpâni planșa pe vânturi mari. Pentru cei pasionați de acest sport aveți posibiliatea de a opta pentru Școala de Windsurfing Piccadilly din Mamaia, România.

http://www.ioanabudeanu.com/2013/05/academia-de-windsurfing-piccadilly.html

Scufundări submarine – descoperirea misterelor subacvatice. Pentru persoanele pasionate de acest sport, acestea sunt doar câteva din cele mai frumoase locuri pentru a practica scufundări:

Marea Gaură Albastră, Belize (America Centrală)

Arcul lui Darwin în Galapagos, Ecuador

Marea Barieră de Corali din Queensland, Australia

Parcul Național Ras Mohammed, Egipt

Punctul Baracuda pe Insula Sipadan, Malaiezia

Hairfall, Indonezia

Cenote Aktun Ha, Tumul Mexic

Culmea Chumphon în Koh Tao, Tailanda

Parcul Național Marin Fathom Five Ontario, Canada

http://www.tion.ro/top-10-cele-mai-frumoase-locuri-pentru-scufundari-din-lume/1518961

Surf – cazare sau camping pe plajă. Pentru pasionații acestui sport minunat, cele mai bune locuri din Europa pentru a pune în practică aceste abilități sunt:

North Devon, Marea Britanie

Biarritz, Franța

San Sebastian, Spania

Peninsula Iberică, Portugalia

Golful Donegal, Irlanda

Hossegor, Franța

Plajele din Norvegia

Cele mai bune locuri din Europa pentru surferi

Grupa 2 – sporturi de iarnă și munte

Alpinism – descoperirea frumuseții montane alături de persoane calificate. Pentru persoanele pasionate de acest sport, agenția de turism Eximtur recomandă 10 munții pe care să ne cățărăm:

Uriașul de granit (Fitz Roy), Patagonia, între Argentina și Chile

Khuiten, Mongolia

Părintele alpinismului (Matterhorn), Elveția

Veșnicul îndrăgostit (Popocatepetl), Mexic

Granicerul Europei (Elbrus), Rusia

Muntele sălbatic (Kilimanjaro), Tanzania

McKinley, Alaska (S.U.A)

Muntele prietenos (Aconcagua), Argentina

Everest, Nepal

Vârful Moldoveanu, România

https://blog.eximtur.ro/top-10-munti-pe-care-sa-i-cuceresti.html

Schi – lecții de schi pentru începători, dar și pârtii pentru amatori/profesioniști. Pentru pasionații acestui sport, aceste sunt doar câteva dintre cele mai lungi și frumoase pârtii din Europa:

Cervinia: Valtournenche, Italia

Schilthorn: Lauterbrunnen, Elveția

Solden: Gleccser – Vale, Austria

La Plagne: Bellecote – Montchavin, Franța

Laxx: Vorab – Flims, Elveția

Wildkogel: Panoramaabfahrt, Austria

Les Diablerets: Reusch, Elveția

Straja, România

http://www.ghiduri-turistice.info/ghid-turistic-5-safariuri-din-lume-pentru-intreaga-familie

Deltaplan – instruire la decolări și viraje

Escaladări – plimbări montane pentru a descoperi mediul, fauna, efectuate cu ghizi specializați

Parașutism – activități pentru a descoperi frumusețea cerului

Grupa 3 – turismul verde

Apicultură – seminare în domeniul apiculturii

Botanică – studii despre plante

Dresaj și creșterea animalelor – dresarea cailor, șoimilor

Ferme – vacanță la fermă, participarea la diverse activități

Grupa 4 – viața socială și întâlniri

Sărbători – pelerinaj, tradiții

Fluviul Gange, India

Ierusalim, Israel

Mecca, Arabia Saudită

Vatican, Italia

Catedrala Fecioarei de Guadalupe, Mexico City

http://www.traveltime.ro/10-locuri-de-pelerinaj-din-lume/

2. Festivaluri – muzică, bridge, modă, port popular, etc

Festivalul Untold Cluj, România

Bucharest Early Music Festival, România

Carnavalul din Rio de Janeiro, Brazilia

Oktoberfestdin Munchen, Germania

Tomorrowland – Boom, Belgia

Glastonbury, Anglia

Grupa 5 – cultură, artă, știință

Tabere de vară/iarnă – activități organizate: desen, dansuri, precum și cele enumerate mai jos

Cultură, teatru

Festivalul Internațional de Teatru de la Sibiu (FITS), România

Antichități – cursuri despre istoria artei, obiecte de artă. Pentru persoanele pasionate de acest domeniu, recomand:

Muzeul Egiptean din Cairo, Egipt

Foto/Foto Safari – cursuri privind tehnica fotografiei, developări

Beyond WILDchild, Africa de Sud

Alaska Saltwater Lodge, Alaska (S.U.A)

Richard’s Camp, Kenya

Everglades Safari Park, Florida

Girrafe Manor, Kenya

http://www.ghiduri-turistice.info/ghid-turistic-5-safariuri-din-lume-pentru-intreaga-familie

Cazare și atracții turistice

Cum am specificat mai sus, preferințele tinerilor diferă. Dar odată ajunși la destinație, tinerii trebuie să se cazeze undeva. Cum prețurile unei camere de hotel diferă de la o zi la alta, iar bugetul unui călător tânăr este limitat, avem următoarele servicii:

Couchsurfing

Airbnb

Couchsurfing

Conceptul de couchsurfing (închiriatul unei canapele) este un serviciu de ospitalitate internațional, destinat persoanelor care vor o cazare mai ieftină. Fondat în 2004, acest concept a dat startul unei bune alternative pentru tineri de a se caza în locuri în care nu există hoteluri sau dacă există, prețul este ridicat. Tânărul intră pe te-ul official www.couchsurfing.org și căută un loc disponibil în funcție de regiunea care vrea să viziteze. Site-ul este defapt o bază de date în care doritorii pun la dispoziție o canapea pentru un somn liniștit și un acoperiș deasupra capului călătorilor. Mai jos voi prezenta evoluția utilizatorilor active ai platformei de-a lungul anilor:

Figura 3.1.6 – Utilizatori activi ai platformei couchsurfing de-a lungul anilor

Sursa: infogr.am – “Couchsurfing statistics Infogram”

Couchsurfing Statistics Infogram analizează situația privind evoluția numărului de utilizatori pe platforma lor, în perioada 2003 – 2014. În anul 2004, anul când a fost fondat acest proiect, erau 100.000 de utilizatori activi. De-a lungul anilor tot mai mulți tineri au folosit platforma pentru a închiria o canapea, numărul crescând de la an la an, până în anul 2014 când erau 7.000.000 de utilizatori activi. Dacă ar fi să diferențiem utilizatorii în funcție de sex, 53% dintre bărbați călătoresc cu ajutorul acestei platforme și 47% femei. Acesta este top 10 țări cu utilizatori activi:

Tabel 3.1.7 – Utilizatori activi ai platformei couchsurfing

Sursa: infogr.am – “Couchsurfing statistics Infogram”

În tabelul de mai sus observăm cum S.U.A are 35% din numărul de utilizatori (874.363), Germania ocupă locul 2 cu 15% (379.932) și Franța care ocupă locul 3 cu 14% (344.927). Țările cu cel mai mic procentaj privind numărul de utilizatori Couchsurfing este Brazilia (110.150), Australia (107.560) și China (95.469), toate 3 cu 4%.

Airbnb

Fondată în 2008 de Brian Chesky și Joe Gebbia, Airbnb reprezintă o comunitate de încredere pentru diversse persoane care vor să călătorească și să aibă o garanție de cazare. Indiferent că vorbim despre o noapte sau o săptămână într-o casă sau o lună într-o vilă, platforma unește peste 60 mil de călători din peste 190 țări și 34.000 orașe. Cazarea se poate face de pe orice smart-phone, tabletă sau P.C. Platforma este adresată tuturor celor care doresc să obțină o cazare last-minute (pe ultima sută de metri) și la un preț avantajos.

WYSE a efectuat cercetări cu privire la cazare și experiența vrută în urma unei călătorii. Aflăm că tinerii vor experiențe noi zilnice, socializare cu tinerii călători, o atmosferă calmă, ajutor persoane (voluntariate) și relaxare psihică. Părerile sunt împărțite în funcție de cei care aleg o cazare la hotel și cei care vor o cazare la cămin.

Figura 3.1.7. Preferințele tinerilor privind tipul de cazare utilizat (%)

Sursă: New Horizons III, WYSE 2013

În figura de mai sus putem observa ponderea preferințelor tinerilor privind cazarea și ceea ce vor de la o experiență. Comparativ cu cei 45% dintre tineri care preferă o experiență zilnică la un hotel, restul de 55% din tineri consideră că o experiență zilnică se face la un cămin.

O zonă frumoasă despre care aș vrea să vorbesc este Weggis, Lucerne (Elveția). Orașul se află pe o câmpie orientată spre sud, pe malul lacului Lucernce. După Lucerne, Weggis este a-2a atracție turistică din Canton Lucerne. Este o zonă foarte liniștită, perfectă pentru persoanele care vor să exploreze natura și frumusețile ei. Deși Weggis este o așezare mică (se întinte 11.80 km pătrați și o populație de 4.355 de persoane), mulți tineri aleg acestă destinație.

Pentru un tânăr Millennial este foarte important împărțirea banilor, astfel încât să nu cheltuie mult pe cazare. Dar știm că Elveția este o țară scumpă și tarifele hoteliere din Lucernce sunt destul de scumpe (pot porni de la 141 €/noapte), există o altenativă. Sunt foarte multe cămine destinate tinerilor care oferă cazare la prețuri avantajoase. Mai jos voi compara tarifele căminelor destinate tinerilor călători din Lucernce cu cele 2 case oferite pe platforma Airbnb și un brand al lanțului hotelier Marriott Internarional.

Tabel 3.1.6. Alternative de cazare pentru tinerii Millennials în Lucerne

Sursa: Marriott International – Lucerne Autograh, Airbnb

Ca și durată de cazare am ales 7 zile, în perioada 1.03 – 8.03.2016. Un dezavantaj privind închirierea unei case cu Airbnb este că mulți utilizatori care oferă astfel de servicii impun un număr minim de zile pentru cazare. Persoana care închiriază casa Pius, în tabelul de mai sus, cere un minim de 7 zile de cazare la un tarif de 110 €/noapte, iar totalul pe 7 zile ar fi de 993 €. Casa este nou renovată și oferă un discount de 25% pentru cei care se cazează minim o lună. Casa Claudia, în schimb, cere minim 3 zile de cazare, oferă 25% discount pentru o ședere de minim o săptămână, 65 % discount pentru o ședere de minim o lună, este în zona centrală la un tarif de 59 €/noapte, iar totalul pe 7 zile este de 413 €.

Autograph Collection – Hotel Lucernce **** este un brand al lanțului hotelier Marriott International. Acest lanț hotelier se axează pe loialitatea tinerilor Millennials, oferind camera standard la 141 €/noapte și un total de 987 €/7 zile.

Tabel 3.1.7.Alternative de cazare pentru tinerii Millennials în Lucerne (Elveția)

Sursa: Hostelworld

La fel ca și tabelul 3.1.6. am luat perioada de cazare 1.03 – 8.03.2016. Weggis nu oferă foarte multe case pentru a fi închiriate turiștilor și dacă oferă prețurile variază în funcție de anotimp, perioadă cazare, număr personae ș.a. Comparativ cu prețurile de la cele 2 case închiriate și hotelul, acestea sunt prețurile cele mai potrivite pentru tinerii care vor să călătorească și să economisească bani. Căminul Bellpark, aflat la 10 minute de stația de autobuz are un tarif de 39 €/noapte, iar totalul pe 7 zile ar fi 273 €. În acest preț intră internet gratis, baie proprie, mic dejun inclus, hărți gratis, parcare gratuită și lenjerie inclusă.

Pentru persoanele îndrăgostite de natură, cea mai bună ofertă ar fi Căminul Backpackers Lucerne, situat în zona lacului. Tariful pentru o cameră twin este de 44 €/noapte și oferă internet gratis, baie la comun, hărți gratis și lenjerie inclusă, cu un total de 308 €/7 zile.

Tariful pentru cazare diferă de la hotel la hotel și de la țară la țară. În exemplul următor aș vrea să vorbesc despre alt brand al lanțului hotelier Marriott International și anume Hotelul Moxy Milan Malpensa Airport *** (Italia). Hotelul este de tip budget, cu suflet asemeni unuia de tip boutique.

Hotel de tip boutique – aceste tipuri de hoteluri au o temă elegantă, cu facilități exotice, destinații de resort, spa-uri, yoga, ș.a.

Hotel de tip budget – aceste tipuri de hoteluri tiind să ofere servicii de bază ieftine pentru clienți, la servicii de cazare și masă (asigură parțial servicii pentru clienți).

Indiferent de anotimp, tinerii Millennials aleg orașul Milan pentru festivalurile sale (Săptămâna Modei – cele mai noi accesorii pentru îmbrăcăminte, la prețuri de producător), pentru frumusețea, cultura sa (Catedrala gotică Duomo, Galeria de artă Vittorio Emanuelle, Teatrul alla Scala, ș.a), pentru meciurile echipei de fotbal A.C Milan, ș.a.

Tabel 3.1.8 – Cameră Standard vs. Cameră Premium la Moxy Hotels Malpensa Airport

Sursa: Moxy Hotels Malpensa Airport Milan

Hotelul dispune de 162 camere, design modern. Avem 2 tipuri de camere: cameră standard (cu pat queen) și cameră premium (family room).

Prețul unei camere pornește de la 45 €/noapte (mic dejun inclus) și diferă în funcție de gradul de ocupare al hotelului, de contractele semnate între individ/companie și hotel, ș.a. O cazare la hotel în perioada 31.01.2016 – 8.02.2016 ar fi la prețul de 45 €/noapte (fără mic dejun inclus) pentru o cameră standard, adică un total de 315 €/7 zile, și la 65 €/noapte (fără mic dejun inclus) o cameră premium, adică 455 €/7 zile.

Restaurantul hotelului este deschis 24 ore din 24, 7 zile pe săptămână. Clienții sunt așteptați zilnic pentru a beneficia de produsele hotelului, acestea fiind proaspete. Micul dejun este de 2 tipuri:

Mic dejun de tip continental, la prețul de 10 €.

Mic dejun de tip grab&go (mic dejun la pachet), la prețul de 6 €.

Brand-ul Moxy Hotels garantează cele mai atractive pachete și este dispus să acorde o reducere de 25% dacă clientul găsește un preț mai bun la oricare dintre camerele Marriott disponibile. Oferta va fi comparată, iar clientul va primi pe e-mail mereu noile oferte, comparative cu alte camera din lanțul hotelier Marriott.

Moxy Hotels Malpensa Airport Milan *** (Italia) este un brand al lanțului hotelier Marriott International, dar comparativ cu Hotelul Lucerne **** (Elveția) prețurile sunt mult mai accesible pentru un tânăr Millennial care nu dorește să scoată mulți bani din buzunar când vine vorba de cazare. Dacă un tânăr alege o cazare pentru 7 zile cu un tarif de 45 €/noapte (în funcție de gradul de ocupare al hotelului), prețul va fi de aproximativ 320 €, cu mic dejun inclus. Dar aceste lucruri se pot schimba în funcție de circuitul turistic aflat în programul tânărului turist.

Analiza SWOT privind Generația Millennials

Concluzii

BIBLIOGRAFIE

Henche, B., G.- “Marketing în turismul rural”, Ed. Irecson, București, 2004

Nedelea, A., M.(coordonator), Brîndușoiu, C.,Candrea, A., N., Cotîrlea, D., A., Dragolea, L., L., Isac, F., Mazilu, M., Rusu, S. – „Turism. Teorie și Practică”, Ed. Casa Cărți de Știință, 2014

Nicula, V.- “Tehnologie hotelieră și de restaurant”, Ed. ULB Sibiu, Sibiu, 2007

Draica, C. – „Ghid practic de turism internațional și intern”, Ed. All Educational, București, 1999

Cosmescu, I. – “Turismul”, Ed. Economică, București, 1998

Moisă, C.- „Importanța pieței turismului de tineret în turismul internațional, Universitatea “1 Decembrie 1918” ”, Alba Iulia

Swarbrooke, J., Horner, S. – „Consumer Behaviour in Tourism”, Second Edition, Ed. Elsevier, 2007

Crowel, H., Gribben, H., Loo, J. -“Google: consum de clipuri video de călătorie crește foarte mult pe Youtube”, Hosteltur, 2014

Butzbach, A. – „62% din Millennials consultă această rețea socială înainte de a rezerva”, Hosteltur, 2014

Acosta, D. – “Instagram și turism”, Hosteltur, 2015

Gross, D. – „Smartphone-ul poate înlocui cheia unei camere de hotel”, CNN, 2014

Turcu, D., Weisz, J. – “Economia Turismului”, Ed. Eurostampa, Timișoara, 2008

Goldman Sachs Investment Research – “DateInfografice Millennials”, 2010

Hinojosa, V. – „Strategiile marilor lanțuri pentru a atrage millennials”, Hosteltur, 2016

*** Consiliul Economic American – “15 factori economici privind generația Millennials”, 2014

*** Couchsurfing statistics Infogram, 2014

**** www.evisionturism.ro:

– Turismul de tineret, de la nișă de piață la segment strategic pentru companii și destinații, Februarie 2013

– Turismul de tineret: “Turistul Millennial poate pune o destinație la modă sau să o ruineze”, Ianuarie 2014

– Turiștii millennials orientali, o provocare majoră pentru destinațiile turistice, Aprilie 2015

– Apple vrea să revoluționeze din nou turismul, Martie 2015

– Hilton încheie un parteneriat cu Uber, Septembrie 2015

– Strategiile marilor lanțuri pentru a atrage millennials, Iunie 2015

– Marriott optează puternic pentru Europa, Mai 2014

– Gross, D. -”Smartphone-ul ca și cheie a camerei de hotel”, 2014

– Uniunea Europeană va studia impactul lui Uber cu intenția de a-l reglementa, Septembrie 2015

– Twitter se oferă interprinderilor de turism ca mijloc de fidelizare a clienților, Noiembrie 2014

– Millennials, un target strategic pentru industria transportului aerian, Ianuarie 2014

World Tourism Organization UNWTO – “Tourism Highlights”, 2015

ANEXE

Anexa 1

Organigramă O.M.T – Clasificarea călătorilor la nivel internațional

SURSA: O.M.T, 2001

Anexă 2

FOTO – Turism urban: elemente esențiale pentru a atrage Millennials.

Imagine Shutterstock.

SURSA: www.evisionturism.ro

FOTO: Facebook – cel mai puternic instrument de marketing social

SURSA: www.evisioturism.ro

FOTO: Youtube, creșteri clipuri video cu 118%, doar în ultimul an

SURSA: Youtube.com

FOTO: Apple Watch, noua metodă de a revoluțiuna turismul

SURSA: neurogadget.com

FOTO: Terasa hotelului Renaissance Izmir

SURSA:http://www.luxuryhotelsofturkey.com/hotel.aspx?id=114

FOTO:Mese mari pentru a încuraja socializarea între tinerii millennials

SURSA: www.evisionturism.ro-Strategii marilor lanțurilor de a atrage tineri

Anexă 3/1

Structură cazare și primire pentru tinerii Millennials în Weggis (Elveția)

Sursă: www.airbnb.com

Anexă 3/2

Structură cazare și primire pentru tinerii Millennials în Weggis (Elveția)

Sursa: www.airbnb.com

Anexă 3/3

Structură cazare și primire pentru tinerii Millennials în Milan (Italia)

Sursa: www.marriott.com

Anexă 4

Vacanțe active pentru tinerii Millennials