FΑСULΤΑΤΕΑ DΕ ……………………………………………………………………………….. SΡΕСIΑLIΖΑRΕΑ ………………………….. LUСRΑRΕ DE LICENȚĂ Sistem integrat calitate-mediu la SC INTER ADEX CONFEX… [308459]

UΝIVΕRSΤIΤΑΤΕΑ ……………………..

Loсɑțiе………..

FΑСULΤΑΤΕΑ DΕ ………………………………………………………………………………..

SΡΕСIΑLIΖΑRΕΑ …………………………..

LUСRΑRΕ [anonimizat],

…………………………..

Αbsolvеnt,

……………………………………..

București/altă locație

2019

Cuprins

Introducere………………………………………………………………………..03-04

Сɑрitolul I

I. Delimitări conceptuale

1.1. Definirea managementului calității…………………………………………………05-07

1.2. Scurt istoric al SC INTER ADEX CONFEX SRL……………………………07-07
1.3. Produsele și serviciile firmei………………………………………………………….08-13

Сɑрitolul II

II. [anonimizat]

2.1. Aplicarea sistemului calității pe cale computerizată………………………….14-19

2.2. [anonimizat]……………..20-23

2.3. [anonimizat]…………….23-29

Concluzii……………………………………………………………………………30-31

Bibliografie………………………………………………………………………..32

[anonimizat] a găsi soluția ideală pentru o afacere de succes. [anonimizat] o multitudine de reclame. Multe dintre acestea nu au nimic de-a face cu anunțul în sine. [anonimizat] a [anonimizat] a putea pune în valoare cât mai bine calitatea serviciilor oferite si pentru a creea structuri economice rezistente pe piața este necesară o activitate managerială bună dar cea mai importantă este activitatea de promovare a produselor oferite. Alegerea produselor oferite, a piețelor globale sau a piețelor țintă, a [anonimizat], promovare sau programarea serviciilor în vedere diversificării produsului constituie scopul și esența companiei. Putem admite faptul că produsele ce sunt promovate intens nu se ridică mereu la cerințele clienților sau că au o calitate mai bună decât cele ce nu sunt promovate la scară largă.

Trebuie admis faptul că există o [anonimizat], cu mai puține variații ale calității și cu un volum informațional mai complet.

În decursul timpului s-[anonimizat]-se a [anonimizat]. Astfel s-au verificat agențiile de publicitate de top din diverse domenii de produse și s-a [anonimizat]-se nivelul calitativ al produselor.

Autorii acestui tip de studii nu au identificat dovezi concludente care să sprijine pentru afirmația potrivit căreia agenții de publicitate mari ar evalua eronat un produs în mod conștient. În esență nicio agenție de publicitate nu a încercat să adauge anumite caracteristici unui produs fără ca acestea să existe într- oarecare măsură.

Prin urmare, publicitatea nu poate fi considerată un mojloc negativ de promovare a produselor, și nici un mijloc de a obține anumite beneficii necuvenite, deși au existat în decursul timpului discuții intense pe această tematică, pe fondul anumior abuzuri comise mai mult datorită unei lpse de reglementări decât ca rezultat al unor intenții voite de a se încălca legea.

Așadar, studiul de față se dorește a fi o analiză comparativă aplicată între două concepte, din perspectiva impactului pe care calitatea îl manifestă asupra percepției unui anuit produs. Perspectiva generală a studiului este de a determina diferențele și corelațiile dintre un produs de o calitate bună și mediu, pornind de la stabilirea principalelor elemente care definesc aceste concepte.

Motivația alegerii temei rezidă din actualitatea subiectului, actualitatea fundamentată prin aspectele anteprezentate, și necesitatea de a găsi răspunsuri la problematicile legate de calitatea unui produs în contextul promovării acestuia.

Studiul de față cuprinde două secțiuni principale, respectiv o secțiune teoretică și una practică precedate de o secțiune introductivă și succedate de o sesiune de concluzii care se doresc a fi un punct de plecare pentru cercetările viitoare.

În primul capitol vor fi supuse atenției principalele aspecte teoretice referitoare la managementul calității. În cadrul primului subcapitol, vor fi evidențiate principalele aspecte conceptuale care se doresc a fi conturate prin prisma definițiilor enunțate până în prezent de către cercetătorii în domeniu, în literatura de specialitate. Cea de-a doua subsecțiune aduce în prim plan aspectele referitoare la funcțiile managementului calității în cadrul unei organizații. În cadrul celei de-a treia subsecțiuni din primul capitol, va fi prezentat modul în care trebuie gestionat managementul calității în cadrul organizației.

Cel de-al doilea capitol se dorește a fi un preambul al secțiunii de cercetare empirică aducând în discuție aspectele esențiale referitoare la managementul calității, cu accent pe aspectele specifice unei instituții private. În vederea realizării acestui deziderat se vor descrie punctual noțiunile referitoare la întocmirea documentelor, clasificarea și verificarea documentelor, precum și cele referitoare la circuitul și clasarea documentelor.

Elementul atractiv al studiului rezidă tocmai din actualitatea temei,, în contextul actual bulversant, în care conceptul de calitate al produsului este suprimat de tendința unei publicități agresive, pe fondul unui volum tot mai mare de publicitate adresat publicului. Tocmai din acest motiv, consider interesant studiul acestor influențe, pentru determinarea clității produselor promovate, și totodată al caracterului – pozitiv sau negativ- al publicității în contextul dat.

Сɑрitolul I

I. Delimitări conceptuale

1.1. Definirea managementului calității

Managementul reprezintă disciplina care analizează exercitarea dreptului de conducere și are ca țintă descoperirea unor reguli și tehnici pentru dezvoltarea eficienței procedurii umane în cadrul organizației. Scopul managerilor este de a acționa prompt, astfel încât fiecare persoană să-și poată aduce cel mai bun aport la îndeplinirea obiectivelor grupului, mai exact de a înfăptui un cadru pentru străduințele comune, astfel încât persoanele să contribuie la realizarea scopurilor grupului cu cel mai mic volum de input-uri, cum ar fi banii, perioada, efortul și materialele. Iar, pentru acest lucru, ei au nevoie de criterii și reguli de acțiune, care semnifică universalizarea teoretică a experienței reușite .

Evidențierea managementului ca știință, care a început în primii ani ai acestui secol, a existat în depozitarea repetată a contribuțiilor unor curente deosebite de gândire, ale unor persoane cu studii de specialitate sau ale vieții practice, în jurul cărora s-au ridicat școli și mișcări care au indicat procesul respectiv.

Managementul calității reprezintă partea componentă a managementului unei organizații în care planificarea strategică, alocarea resurselor și alte activități sistematice (planificarea, activitățile operaționale, evaluarea și controlul calității) sunt îndreptate către atingerea calității.

În literatura de specialitate și în activitatea practică, multitudinea de practicieni și teoreticieni ai calității a formulat, din punctul de vedere al viziunii proprii, numeroase definiții și a creat numeroase imagini ale managementului calității.

Managementul calității reprezintă „administrarea tuturor funcțiilor și activităților necesare pentru a determina și obține calitatea„. Inițierea managementul calității se face cu stabilirea politicii calității, care cuprinde: orientările generale ale întreprinderii în domeniul calității; stabilirea responsabilităților pentru fiecare activitate implicată de realizarea obiectivelor calității.

Cu toate că, conducerea a existat într-o formă nedezvoltată, interesul deosebit pentru domeniul managementului și a primelor studii sistematice ale acestuia a apărut destul de târziu și de aici putem constata că doar la un anumit grad al amplificării industriale și tehnologice a societății este probabilă și necesară sistematizarea aptitudinilor și închegarea unor teorii specifice.

Prin management ca știință se înțelege “studierea procesului de management în vederea sistematizării și generalizării unor concepte, legi, principii, reguli, a conceperii de noi sisteme, metode și tehnici care să contribuie la creșterea eficienței activităților desfășurate pentru realizarea unor obiective”.

Managementul este analizat în același timp ca și artă, întrucât pe lângă pregătirile de specialitate, managerul mai are nevoie și de capacitatea de a pune în practică cunoștințele acumulate, pentru a se familiariza cu sistemele, metodele, tehnicile de management la condițiile certe ale scopului condus.

O altă concepție răspândită este cea de management științific și este foarte diferită de știința managementului. Managementul științific constă în “aplicarea legităților, conceptelor, metodelor și tehnicilor puse la dispoziție de știința managementului în practica socială”.

În favoarea celor precizate, managerul este acea persoană care îndeplinește funcțiile managementului potrivit scopurilor, răspunderilor, aptitudinilor și responsabilităților carcateristice funcției pe care o ocupă. Ca și caracteristici definitorii pentru manageri, o mare parte dintre cei care au studii de specialitate admit că multipla profesionalizare, ceea ce cuprinde, pe lângă elementele cerute de îndeletnicirea de bază și cunoștințe, caracteristici și aptitudini complementare, multidisciplinare, dar și caracterul bine punctat al activităților săvârșite, managerul se confruntă în cele mai multe cazuri cu situații greu de rezolvat.

Principalele aspecte ce vizează economia contemporană sunt centralizarea și concentrarea extrem de ridicată a capitalului, precum și dezvoltarea sectorului informațional. Ca o consecință a complexității segmentului informațional, producția a devenit atât de complexă încât capitalistul nu mai poate genera politici viabile pentru obținerea unor rezultate eficiente la nivel organizațional.

Se accentuează astfel treptat concepția universalității managementului printre adepții căreia se află și Peter Drucker, care relatează că există o “materie” universal acceptabilă a conducerii, că există tehnici și procedee manageriale, noțiuni și principii și chiar un limbaj frecvent pentru management.

În literatura din domeniu, funcțiile managementului sunt conturate ca străduințe de gândire și acțiune rațională, fiind caracteristice activității de management, care produc un ciclu logic de executare a evenimentelor viitoare, de bazele managementului instruire, previziune și organizare a mijloacelor existente, de cunoaștere și influențare a oamenilor.

Din această relatare, rezultă că procesul de management are un caracter regulat, care începe cu definirea obiectivului propus, se întinde cu precizarea scopurilor pe un anumit termen, se precizează sarcinile pentru membrii unități și se încheie cu analiza îndeplinirii lor.

Ca aspecte definitorii pentru manageri, toți cei cu studii de specialitate constată că:

numeroasa profesionalizare, ceea ce include, în afara de pregătirile cerute pentru profesiunea de bază, și cunoștințe, trăsături și aptitudini complementare, multidisciplinare, ce sunt specifice managementului;

comportamentul accentuat inovator al activităților săvârșite, dat fiind faptul ca managerul se confruntă de cele mai multe ori cu situații necunoscute.

În tehnica de executare a fiecărui modul de management se realizează, într-o înșiruire logică, anumite operații, care sunt clasificate pe etape și constată conținutul celor cinci funcții ale managementului.

Managementul înseamnă o multitudine de activități realizate pentru atingerea scopurilor membrilor într-o situație eficace și eficacitatea prin prezicere, structurare, sincronizare, stimulare și control al resurselor organizației.

Aceasta descriere are privilegiul de a clarifica cele două noțiuni de evaluare a rezultatelor managementului, eficacitatea și eficiența și de a stabili care sunt prioritare dintre cele cinci functii ale personalului de conducere.

Eficacitatea, înseamnă evaluarea în care organizația își execută scopurile propuse fiind cel mai analitic atribut al managementului. Se definește prin acuratețea cu care se îndeplinesc obiectivele organizației, managerul prompt alegând doar obiective eficace, hotărând apoi ce anume trebuie să se facă și felul în care trebuie să se acționeze, acumulând resursele în sensul respectiv.

Eficiența, sau randamentul poate fi caracterizat cantitativ ca o consecință a folosirii unei cantități cât mai reduse de resurse cum ar fi materiile prime, energie, forța de muncă, pentru a realiza un volum bine stabilit de bunuri.

Răspunderea manageriala pretinde performanța atât în specialitatea eficacității cât și al promptitudinii, însă, chiar dacă eficiența este fundamentală, lipsa eficacității nu poate fi înlocuită de nicio etapă înaltă a randamentului. Eficacitatea este cheia succesului într-o companie, reprezentand continuitatea sa pe termen lung.

1.2. Scurt istoric al SC INTER ADEX CONFEX SRL

SC INTER ADEX CONFEX SRL a fost înființată în anul 2009 și reprezintă unul dintre cei mai mari jucători pe piața serviciilor. Este o companie din lume capabilă să integreze o ofertă completă de servicii inovatoare, bazate pe mai mult de 100 de profesii. Inter Adex Confex oferă soluții pentru confecții avantajoase pentru militari și polițiști, de la veste de protectie, la sisteme de depozitare sau rucsacuri, și a creșterii performanțelor afacerii.

SC INTER ADEX CONFEX SRL activează pe piață cu un număr între 48-50 de angajați cu caracter permanent, cu o structură de personal neproductiv mică, fapt care determină un raport calitate-preț foarte bun. Încă de la înființare SC INTER ADEX CONFEX SRL și-a propus să ofere servicii și produse optime care să corespundă exigențelor dumneavoastră.

Compania SC INTER ADEX CONFEX SRL produce o gamă largă de servicii, textile de calitate superioară pentru structurile de securitate, pompieri și forțele militare, atât pe plan intern cât mai ales pe plan internațional. Compania SC INTER ADEX CONFEX SRL verifiă constant dacă produsele și serviciile oferite aduc satisfacții beneficiarilor, dacă sunt perfect adaptate profilului acestora, dacă răspund fidel cerințelor si așteptărilor lor. În compania SC INTER ADEX CONFEX SRL se pune foarte mult accent pe creșterea constantă a nivelului de pregătire practică a tuturor angajaților.

Folosindu-ne de talentul, experiența, pasiunea si cunoștințele noastre, SC INTER ADEX CONFEX SRL dă posibilitatea ca ceea ce căutați dumneavoastră să poată deveni realizabil. Credem că o cooperare între companiile noastre poate fi reciproc avantajoasă. Sediul general, acolo unde își desfășoară activitatea directorul general, directorul economic împreună cu sectorul financiar – contabil, este situat în Str. Stefan cel Mare, nr. 1, Corabia, Olt, Romania. Este conectat la sistemul de telefonie național, existând o linie internațională și 2 linii de telefonie mobilă plus Internet prin fibră optică.

1.3. Produsele și serviciile firmei

Produsele oferite de SC INTER ADEX CONFEX SRL .Descrierea produselor, gruparea lor pe linii de produse și aprecierea lor.

Descrierea produselor Calitate Preț

Coasere după modele medie mai mic

Tricotare bunuri ridicată mai mare

Veste de protecție medie mai mare

Sisteme de depozitare ridicată mai mic

Rucsacuri medie egal sau mai mic

Oferta de service a companiei SC INTER ADEX CONFEX SRL este cea mai bună din câte există, deoarece acestă companie oferă o gamă largă de servicii. De asemenea, transportul este gratuit pe o distanță de maxim 15 km de sediul firmei. Deasemenea ne implicăm foarte mult în tot ce înseamnă problemele clientului precum și satisfacerea pe deplin a acestora.

Dintre aceste produse cele mai mari vânzări înregistrează Veste de protecție și sistemele de depozitare cu 60 – 70% din total vânzări. Firma va trebui să acorde în continuare o mare atenție acestor produse care se vând bine, corelând în acest sens producția cu vânzarea și cu politica de promovare a produselor. Până la sfârșitul anului 2014, ponderea exportului în cifra de afaceri era de aproximativ 90%. Din anul 2015, pe fondul deprecierii euro și a dolarului strategia de producție și vânzare s-a modificat, astfel încât din structura de fabricație 30% se îndreaptă către intern, dorindu-se chiar ca procentul să crească.

Profitul realizat de fiecare produs în anii 2013 – 2017 este prezentat în tabelul 1.3.1., fiind suma cu care fiecare produs a contribuit la realizarea profitului total realizat din vânzarea tichetelor.

Tabelul 1.3.1. Profitul realizat pentru fiecare produs

Sursă : SC INTER ADEX CONFEX SRL

În următoarele grafice este prezentată compoziția profitului pe ani, compoziție realizată din suma profitului pe produse pe fiecare an în parte. Din grafice se observă că profitul în primii ani a fost compus în mare parte din vestele de protecție , tricotare bunuri și coasere după modele.

Figura 1.3.2. Evoluția profitului pentru vestele de protecție

Sursă : SC INTER ADEX CONFEX SRL

Figura 1.3.3. Ecoluția profitului pentru tricotare bunuri

Sursă : SC INTER ADEX CONFEX SRL

Figura 1.3.4. Evoluția profitului pentru coasere după modele

Sursă : SC INTER ADEX CONFEX SRL SRL

În concluzie, se poate observa că în 2014 și 2015, produsele de baza ale companiei sunt vestele de protecție și tricotare bunuri care aduc împreună aproximativ 35% din profitul total al companiei din vânzarea produselor prezentate. Se poate observa că a scăzut cota pentru coasere după modele dar a câștigat puternic în profit vestele de protecție care s-au vândut foarte bine în ultimul an. În același timp gama de produse s-a diversificat.

Se presupune că în viitorul apropiat cota de profit a vestelor de protecție va rămâne constantă, dar compania trebuie să se bazeze în realizarea profitului pe o gama mai restrânsă de produse deoarece în acest moment sunt foarte multe produse care aduc un profit redus, dar necesită o forță de muncă mare și resurse consumate multe, neoferind personalului oportunitatea de a se specializa pe un anumit produs pentru a-l perfecționa și a reduce costurile.

Trebuie marșat în continuare pe produsele care au vânzările cele mai ridicate, impunându-se renunțarea la cele cu vânzări reduse, chiar cu riscul de a renunța la niște produse tradiționale ale firmei și chiar ale pieței. Prin urmare trebuie corelată mai bine producția cu vânzarea și cu profitul înregistrat de fiecare produs în parte pentru ca firma să se axeze pe acele produse cu adevărat competitive.

Diagnosticarea economico – financiară

SC INTER ADEX CONFEX SRL a înregistrat următoarele rezultate în perioada 2013 – 2017:.

Tabelul 1.3.5. Rezultatele înregistrate de SC INTER ADEX CONFEX SRL

(Sursă: SC INTER ADEX CONFEX SRL)

Figura 1.3.6. Cifra de afaceri SC INTER ADEX CONFEX SRL

Sursă : SC INTER ADEX CONFEX SRL SRL

Figura 1.3.7. Vânzarea de mărfuri SC INTER ADEX CONFEX SRL

Sursă : SC INTER ADEX CONFEX SRL

Personalul specializat al SC INTER ADEX CONFEX SRL a calculat următoarele rate ale rentabilității comerciale:

Tabelul 1.3.8. Analiza ratelor rentabilității comerciale

Sursă : SC INTER ADEX CONFEX SRL SRL

Tabelul 1.3.9. Rata marjei

Sursă : SC INTER ADEX CONFEX SRL

În urma analizei s-au desprins următoarele aspecte:

Pentru perioada analizată, rata excedentului brut de exploatare a fost în creștere continuă ceea ce înseamnă că firma are posibilitatea financiară de reînnoire rapidă a echipamentelor. Creșterea excedentului brut de exploatare semnifică o creștere a productivității companiei.

Rata marjei brute de exploatare este într-o scădere continuă deoarece creșterea cifrei de afaceri este mai rapidă decât ceea a rezultatului exploatării înainte de impozitare, deoarece cheltuielile de exploatare ale firmei au crescut, ca pondere, în valoarea cheltuielilor totale; excepție a făcut anul 2016 când a avut loc o mica creștere, datorata faptului că rezultatul brut din exploatare a crescut mai mult decât cifra de afaceri în 2016 față de 2015.

Profitul pe care îl înregistrează firma în perioada pentru care s-a efectuat analiza se situează pe un trend descendent, fapt confirmat și de evoluția descrescătoare a rezultatului brut, după deducerea cheltuielilor de exploatare. Se spera ca o infuzie de capital ar ajuta la refacerea firmei și la revenirea sa la un profit asemănător cu cel din 2009.

Сɑрitolul II

II. Îmbunătățirea funcționării sistemului calității-mediu

2.1. Aplicarea sistemului calității pe cale computerizată

Managementul calității presupune, pe lângă elaborarea procedurilor de lucru, a formularelor și intrucțiunilor, și stocarea acestora din urmă. Suportul tradițional -hârtia- ridică mari probleme în ceea ce privește timpul de acces la documentația și verificarea acesteia în conformitate cu standardele ISO/QS 9000.

S-a constatat un manager de calitate consumă 60-80% din timpul său pentru a administra aceste documente, ceea ce are ca efect diminuarea activității sale de baza pentru îmbunătățirea continuă a sistemului calității din organizația sa.

Prin introducerea calculatorului în crearea, stocarea, editarea și verificarea documentației necesare se obține un control riguros al acesteia, iar actualizarea bazelor de date se face in timp real. Dacă este cazul înregistrările de date mai vechi se pot păstra în memoria calculatorului.

Programul "Quality Workbench" este un soft ce îmbunătățeșe sistemul calității, prin procedurile de lucru computerizate. Din meniul principal al programului Quality Workbench se selectează View Document, din lista afișată se selectează categoria procedurală, departamentul căreia i se adresează si tipul documentului.

Figura 2.1.1. Selectarea documentului pentru vizualizare

Programul va afișa câteva informații despre documentul selectat spre vizualizare cum ar fi: număr de serie al documentului, codul utilizatorului, autorul, data când a fost ultima oară revizuit, data când a fost creat si data când a intrat în vigoare în organizația respectivă.

Figura 2.1.2. Informații despre documente

Dupa afișarea informațiilor asupra documentului, programul lansează automat editorul de texte cu care lucrează uzual utilizatorul si deschide o copie temporara a acestuia. Numele documentului, nu este semnificativ. Toate datele se stochează într-o bază de date creată in MS Access sau Paradox.

Figura 2.1.3. Vizualizarea procedurii selectate în editorul de texte în care lucrează current utilizatorul

Din meniul principal se alege opțiunea de creare a unui document nou. Se alege tipul procedurii, departamentul la care se refera aceasta procedura și se stabilesc persoanele care au dreptul sa modifice documentul nou creat. Utilizatorii cu drept de modificare sunt identificați după cod și după numele lor în clar.

Figura 2.1.4. Distribuira listei

În baza de date a programului sunt introduse formulări tipizate pentru pentru diferite proceduri. Dupa selectarea butonului OK, programul lansează automat editorul de texte în care lucrează utilizatorul.

Figura 2.1.5. Document nou, cu formulări predefinite potrivit procedurilor ISO 9000

Utilizatorul editează noua procedură și o salvează în baza de date. Atunci apare o fereastră de dialog unde va trebui sa confirme salvarea noului document.

Figura 2.1.6. Salvarea unei noi proceduri

Odată salvată procedura ea va fi transmisă la șeful departamentului căruia i se adresează, iar acesta va fi anunțat printr-un mesaj pe ecranul calculatorului sau prin e-mail că a fost lansată o noua procedură. Managerul de departament citește noua procedură și o validează sau o transmite inapoi spre modificare, dacă este cazul. Accesul la acest nivel este condiționat de o parolă de supervizor.

Figura 2.1.7. Fereastră de aprobare sau respingere a unei noi proceduri

După validarea procedurii se va transmite tuturor utilizatorii rețelei un mesaj care confirmă existența unui document nou. Pentru utilizatorii care nu au acces la calculatoare se vor face copii pe hârtie a acestui document.

Figura 2.1.8. Fereastră de distribuție a noului document

Implementarea standardelor ISO/QS 9000 presupune si înregistrarea și monitorizarea plângerilor clientului. În sistemul clasic (pe suport hârtie) timpul de răspuns între o plângere și luarea unei măsuri corective este destul de mare. De multe ori măsura corectivă se ia după mai multe telefoane sau scrisori din partea clientului nemulțumit. Aceasta poate afecta relațiile organizației cu respectivul client, iar în ultima fază poate afecta imaginea organizației.

Programul Quality Workbench permite înregistrarea plângerilolor prin simpla completare a unui formular în care se trec detaliile relevante ale reclamației: numele cleintului, natura problemei și produsul care a fost obiectul reclamației.

Figura 2.1.9. Înregistrarea plângerilor de către un client

Acțiunile corective imediate și cele planificate vor fi transmise
personalului de resort pentru a le pune în practică.

Figura 2.1.10. Înregistrarea acțiunii corectivă imediate

Odată stabilite măsurile corective, ele se salvează și sunt transmise automat la diferite nivele ierarhice: managerul de asigurare a calității, șefului de departament care trebuie să ia măsura corectivă, personalului desemnat pentru a remedia reclamația.

Programul oferă departamentului de asigurare a calității posibilitatea de a verifica dacă acțiunea corectivă a fost îndeplinită. O parte din neconformități pot fi eliminate după luarea masurilor corective din modulul de monitorizare a plângerilor cleintului.

Pentru neconformități le care nu au fost înlăturate de modulul mai sus amintit, programul oferă un modul specializat pentru efectuarea auditului. Toate neconformități le sunt înregistrate într-o bază de date. Auditorul apelează baza de date și verifică dacă au fost respectate toate procedurile.

Figura 2.1.11. Verificarea respectării procedurilor

Dacă se constată o nerespectare a unei proceduri pentru o anumită fază se ia o măsura corectivă, care va fi transmisă departamentului de resort.

Prin urmare, în programul "Quality Workbench" este un soft ce îmbunătățeșe și ușurează sistemul calității. Deoarece societatea se află într-o etapă de lucrări de modernizare la standardele internaționale este benefică folosirea tuturor mijloacelor de informatizare disponibile.

Prin urmare, utilizarea programului de către organizație reduce cheltuielile administrative cu 40%. Amortizarea cheltuielilor de achiziționare a softului se face aproximativ în 3,7 luni. Timpul de răspuns între o reclamație din partea clientului și aplicarea măsurilor corective se reduce considerabil. Neconformitățile dispar deoarece acțiunile corective se iau chiar în faza de audit.

2.2. Asemănări și deosebiri între sistemul integrat calitate-mediu

În România, în anul 2000, existau trei organizații certificate ISO 14001, alte aproximativ 30 de organizații găsindu-se într-o fază destul de avansată de implementare a unui sistem de management de mediu (SMM) în conformitate cu standardul menționat. La aceeași dată, existau peste 600 de organizații certificate ISO 9001, 9002, 9003.

Semnificația acestor cifre constă în faptul că indică o tendința clară: după valul de certificări ale sistemelor de management al calității în conformitate cu standardele din seria ISO 9000 va urma, într-un viitor apropiat, valul de implementări și certificări ale sistemelor de management de mediu în conformitate cu standardele din seria ISO 14000.

Examinarea diferitelor definiții de sustenabilitate asociate cu sistemele de management, ar fi producția durabilă, sau sustenabilitatea corporativă, importanța producției în dezvoltarea durabilă este percepută ca implementarea managementului calitate-mediu la nivelul organizației. Cu toate acestea, considerațiile de mediu în sistemele de fabricație și management al performanței implică în cea mai mare parte o abordare agregată de sus în jos la nivelul companiei, care provine deseori dintr-un departament de mediu separat. Această abordare contrastează cu domeniile de bază ale sistemelor de producție de modă veche, ar fi productivitatea, calitatea, precizia livrării și eficiența costurilor, care sunt considerate prin strategii de jos în sus și de sus în jos.

Cu toate acestea, îmbunătățirea operațiunilor de mediu a primit o atenție insuficientă și anume, există multe instrumente și metode pentru a măsura, evalua și îmbunătăți calitatea, productivitatea și eficiența în producție, în timp ce relativ puține instrumente și metode există care vizează în mod specific inițiativele de mediu în cadrul vânzărilor. Studiile ecologice au încercat să completeze acest decalaj cu unele instrumente pentru inițiativele de mediu la nivel operațional, dar rămâne lipsa metodologiilor detaliate și selectarea instrumentelor practice la îmbunătățirea operațiunilor de mediu și a sustenabilității performanța producției. Cazul cel mai frecvent întâlnit este cel în care urmează să se implementeze un sistem de management de mediu (SMM), într-o organizație în care există deja implementat un sistem de management al calității (SMC).

In organizațiile care intră în această categorie se observă frecvent următoarea situație: există o echipă de specialiști în domeniul calității, care a construit SMC și care a avut un rol important în convingerea conducerii de a implementa un SMM.

Această echipă va încerca să impună transpunerea în cât mai mare măsură a elementelor SMC în SMM. Ca și în cazul companiei studiate echipa va trebui să pledeze pentru sisteme calitate-mediu total integrate încă de la început. In cele ce urmează, vor fi furnizate argumente pro și contra acestei abordări.

Asemănări între sistemul integrat al calității al mediului

Asemănări la nivelul structurii de bază a standardelor de referință. Această categorie de asemănări vizează principiile generale ale sistemelor de management, care se regăsesc atât în standardele ISO 9000, cât și în standardele ISO 14000, așa cum se poate vedea în tabelul 2.2.1.

Tabelul 2.2.1. Asemănări între standardele ISO 9000 și ISO 14000

Aceste asemănări sunt caracterizate la nivelul unor paragrafe echivalente, din standardele de referință pentru cele două sisteme, ISO 14001 și ISO 9001. Asemănările sunt numeroase și din acest motiv companiile care optează pentru sisteme de management de mediu și de calitate complet separate devin din ce în ce mai puține. Cele mai importante aspecte comune din punct de vedere al abordării concrete a construirii, implementării și funcționarii sistemelor de management al calității și de mediu sunt prezentate în cele ce urmează:

ambele standarde iau în considerare conceptul de "îmbunătățire continuă";

ambele standarde iau în considerare conceptul de "prevenire";

ambele standarde pun factorul uman în centrul proceselor de construire, implementare și funcționare a sistemului de management.

Deosebiri între sistemul integrat al calității-mediu

Deosebirea cea mai des menționată este aceea ca fiecare dintre aceste doua sisteme de management dipun de propriul său document de referință, de propriul său standard cu cerințe specifice. Asemănările și deosebirile dintre cele doua sisteme de management pot fi folosite drept argumente pentru integrarea, în mai mare sau în mai mică măsură, a acestora la nivelul fiecărei organizații. Faptul ca există atât sisteme complet integrate, cât și sisteme parțial sau deloc integrate demonstrează cât de mult contează particularitățile organizației în luarea deciziei corecte.

Relația dintre sistemul de management al calității și sistemul de management de mediu se poate încadra în una dintre următoarele trei situații: sisteme complet integrate, sisteme parțial integrate și sisteme separate.

Politica de mediu a organizației trebuie să definească obiectivele și principiile de acțiune referitoare la mediu, inclusiv alinierea la toate cererile regulamentare privitoare la mediu. Politica de mediu formează baza pe care organizația își stabilește obiectivele și țintele. Această politică trebuie să fi e sufi cient de clară pentru a fi înțeleasă cu ușurință de toți stakeholderii și trebuie să fi e revăzută și revizuită periodic pentru a reflecta schimbările apărute în domeniu.

În plus, managementul superior trebuie să se asigure că politica de mediu a companiei este potrivită cu natura, mărimea și impactele ecologice ale activităților sale, produselor sau serviciilor, că include un angajament pentru continua prevenirea poluării, iar alinierea la legislația mediului relevantă este documentată și comunicată tuturor angajaților săi și este disponibilă pentru public.

Politica de mediu este definită de managementul companiei sub forma unei declarații care trebuie să refl ecte faptul că principiile și intențiile organizației referitoare la performanța de mediu sunt identificate, documentate, implementate și comunicate.

Compania trebuie să stabilească și să păstreze proceduri de identificare ale aspectelor de mediu ale acțiunilor sale, produselor sau serviciilor, pe care le poate controla și cele asupra cărora poate avea influență, pentru a le determina pe acelea care au sau care pot avea un impact semnificativ asupra mediului.

Compania trebuie să ia în calcul la stabilirea obiectivelor sale ecologice, toate aspectele referitoare la aceste impacte semnificative. O companie fără SMM existent trebuie ca inițial să-și stabilească poziția curentă cu privire la mediu prin intermediul unei revederi.

Scopul trebuie să fi e luarea în calcul a tuturor aspectelor de mediu ale companiei ca bază pentru stabilirea unui SMM. Prevederile legale și comerciale. O companie se conformează obiectivelor de mediu legale dacă se conformează tuturor legilor și reglementărilor relevante pentru companie.

O companie trebuie să se conformeze tuturor obiectivelor legale relevante, chiar dacă nu are un sistem de management de mediu (SMM). Pe de altă parte, o dintre sisteme să fie afectată în mod fundamental. Pe de altă parte, o companie poate să nu se conformeze unor asemenea reglementări, de vreme ce în anumite situații, autoritățile componente pot să accepte neconformarea cu legislația.

Compania trebuie să stabilească și să mențină documentat scopul și ținte la fiecare nivel din cadrul organizației. Când își stabilește și revizuiește obiectivele, compania trebuie să ia în considerație și aspectele legale sau aspectele ecologice semnificative, opțiunile tehnologice, cerințele financiare, operaționale sau de afaceri și părerile părților interesate. Obiectivele și țintele trebuie să fie conforme cu politica de mediu, inclusiv cu angajamentul de prevenire a poluării.

Programul managementului de mediu este o caracterizare a obiectivelor și activităților specifice pe care o companie trebuie să le stabilească pentru a asigura o mai mare protejare a mediului într-un anumit loc, incluzând o descriere a măsurilor luate sau avute în vedere pentru atingerea acestor obiective. Crearea și folosirea unuia sau a mai multor programe, este un element cheie pentru îndeplinirea cu succes a Standardelor de Management de Mediu. Aceste programe cuprind desemnarea responsabilității pentru realizarea obiectivelor și țintelor la fiecare funcție și nivel relevant al organizației și mijloacele și intervalul de timp în care să fi e realizate.

Obiectivele principale în domeniul calității-mediului ale companiei SC INTER ADEX CONFEX SRL sunt:

Certificarea sistemului de management integrat calitate-mediu (SMI) conform cerințelor SR EN ISO 9001:2015 și ISO 14001:2015;

Instruirea, motivarea și conștientizarea personalului pentru menținerea și îmbunătățirea continuă a sistemului de management integrat calitate-mediu (SMI);

Poziționarea și promovarea produselor și serviciilor la nivelul premium;

Dezvoltarea unei prezențe optime în teritoriu cu rețeaua de vânzări de înaltă calitate;

Prevenirea neconformităților în toate fazele de furnizare de produse de servicii, ceea ce va conferi încredere clienților și va aduce beneficii organizației și angajaților.

Asigurarea unui personal competent și dedicat, capabil să livreze performanță de top și să reprezinte brandul companiei;

Asigurarea unui comportament de business în conformitate cu cele mai înalte standarde de etici și integritate;

Aplicarea principiilor ce guvernează legislația în domeniul protecției mediului, în special a principiului “prevenirii poluării” prin promovarea soluțiilor tehnice și tehnologiilor “nepoluante” și a celor mai bune practici în domeniul mediului, reducerea costurilor de mediu în conținutul proiectelor sau serviciilor din domeniile proprii de activitate;

Realizarea unei culturi și a unei mentalități proactive a personalului organizației în ceea ce privește protecția mediului înconjurător;

Intărirea imaginii de marcă a organizației prin îndeplinirea cerințelor referitoare la protecția mediului în condiții de competitivitate și de conformitate cu legislația română în domeniul protecției mediului, directivele UE, standardele naționale și internaționale;

Reducerea consumurilor de materii prime, materiale și energie, iar ori de câte ori există posibilitatea, utilizarea materialelor și componentelor recuperabile sau reciclabile;

Câștigarea încrederii clienților în ceea ce privește conformarea organizației la reglementările în vigoare privind protecția mediului.

Managementul de vârf din cadrul SC INTER ADEX CONFEX SRL se angajează:

să asigure comunicarea, înțelegerea, analizarea și aplicarea politicii referitoare la calitate la toate nivelurile organizației;

să asigure resursele umane și materiale necesare;

să asigure funcționarea și îmbunătățirea continuă a eficacității SMI;

să analizeze periodic politica și să o îmbunătățescă continuu.

Managerul departamentului în calitate de Reprezentant al Sistemului de Management Integrat pentru calitate și mediu (RMI), are responsabilitate și autoritate pentru implementarea și menținerea politicii referitoare la calitate-mediu. Participarea la implementarea și menținerea sistemului de management integrat calitate-mediu (SMI) este sarcina de serviciu a fiecărui angajat din cadrul SC INTER ADEX CONFEX SRL Răspunderea pentru calitate este a tuturor și a fiecărui angajat în parte. Nu se admit abateri de la politica referitoare la calitate-mediu sau irosirea de resurse în nici un compartiment sau proces din companie.

2.3. Implementarea unui sistem calitate-mediu

Unul din avantajele obținute în urma realizării și aplicării managementului integrat calitate-mediu în cadrul sistemele de fabricație vizează îmbunătățirea calității produselor. Analizând relația reciproca dintre calitate și mediu se vor identifica condițiile și caracteristicile tehnico-economice de evitare a mediului prin proiectarea, monitorizarea și introducerea de metode de îmbunătățire a calității pentru procesele și produsele industriale. Integrarea managementului calitate-mediu, ca măsură a relației dintre cele două variabile calitate și mediu, vizează obținerea de îmbunătățiri în companiile industriale.

Implementarea și menținerea unui sistem eficient al managementului calității într-un sistem de fabricație poate contribui la îmbunătățirea proceselor sale asigurând reducerea pierderilor din cauza erorilor, fiind satisfăcute cerințele clienților, rezultând implicații favorabile asupra profitului companiei.

În cadrul obiectivelor calității menționate în cadrul figurii 2.3.1. pentru asigurarea unui sistem de management performat în sistemele de fabricație fac parte procesele pentru activitățile de management, de asigurare a resurselor, de realizare a produsului, de măsurare, analiză și îmbunătățire.

Astfel integritatea sistemului de management al calității este menținută atunci când schimbările sistemului de management al calității-mediu sunt planificate și implementate. Sunt vizate gestionarea și monitorizarea atât a activității, cât și a operațiunilor cu caracter economic care sunt derulate în cadrul companiei, pe intreaga durată de desfașurare a acestora

Figura 2.3.1. Obiectivele realizării managementului calității

Verificarea unui produs se face prin testarea utilizării lui pe piața de consum stabilindu-se trăsăturile de bază ale acestui nou produs. Pentru dezvoltarea capacității producției fără a mării numărul de angajați, operațiunile simple sau combinate trebuie să fie simultane, reducând astfel timpul total de producție.

Astfel, metodele folosite cum ar fi examinarea, inspecția, încercarea și testarea în proporție de 100% a caracteristicilor produselor finite și determinarea dacă acestea respectă cerințele stabilite nu s-au dovedit, în timp, foarte rentabil pentru companie. Așadar, este primordial să se îmbunătățească procesul de management prin:

Definirea caracteristicilor produselor

Necesitatea planificării activităților de inspecție;

Separarea funcției de producție de funcția de inspecție;

Stabilirea mecanismelor de aplicare a unor acțiuni corective când sunt descoperite neconformități.

În cadrul companiei prestatoare de servicii, adoptarea unui sistem integrat de management al calității-mediu trebui să reprezinte o decizie strategică. În momentul proiectării și implementării unui astfel de sistem, potrivit standardului ISO 9000, trebuie respectate următoarele principii:

orientarea către client;

leadership;

implicarea personalului;

abordarea bazată pe proces;

abordarea managementului ca sistem;

îmbunătățirea continuă;

abordarea pe bază de fapte în luarea deciziilor;

relații reciproc avantajoase cu furnizorul.

Pornind de la specificul companiei se propune implementarea, în sectorul în cauză, a sistemului integrat de management: Calitate – Mediu. Pentru implementarea sistemului integrat de management calitate – mediu, în cadrul companiei SC INTER ADEX CONFEX SRL prestatoare de servicii, trebuie de parcurse etapele din cadrul tabelului 2.3.1.

Tabelul 2.3.1. Etapele implementării sistemului integrat calitate-mediu la SC INTER ADEX CONFEX SRL

Etapa 1: Analiza – diagnostic al organizației și al sistemului existent – presupune examinarea situației la zi și evaluarea acesteia în conformitate cu prevederile standardelor ISO: 9001, 14001 și specificul companiei prestatoare de servicii comunale. În cadrul acestei etape, se realizează un studiu cu privire la poziția și pregătirea companiei față de implementarea sistemului integrat și în dependență de rezultatele dobândite, se stabilesc direcțiile prioritare și măsurile necesare pentru obținerea nivelului optim al calității sistemului de management.

Etapa 2: Instruirea conducerii sau a echipei de proiect. Pentru parcurgerea acestei etape, compania trebuie să conștientizeze faptul că implementarea unui sistem integrat de management al calității presupune implicarea întregului personal din companie. Din cadrul personalului, trebuie să fie desemnată o echipă de lucru, în componența căreia vor fi incluși specialiști multidisciplinari și un specialist din managementul executiv, care va asigura finanțarea sistemului integrat de management.

Etapa 3: Stabilirea politicii și obiectivelor. În această etapă, managerul calității trebuie să elaboreze politica și să stabilească obiectivele calității. În opinia lui cercetătoriilor în dmeniu, politica reprezintă „un ansamblu de principii, măsuri prevederi, indicații elaborate în scris de conducerea întreprinderii”. Politica companiei în domeniul calității are forma unui document sintetic, cuprinzând politica principală și celelalte subpolitici. Politica în domeniul calității trebuie revizuită anual, de către organul superior al companiei, sau când se recunoaște nevoia unei schimbări ori se clarifică viziunea asupra viitorului.

Etapa 4: Elaborarea documentației. Prevederile standardelor din familia ISO acordă o importanță deosebită elaborării documentației corespunzătoare privind sistemul calității. Această etapă presupune parcurgerea etapelor, precum elaborarea structurii organizatorice; descrierea proceselor; diagrame flux; identificarea cerințelor legale; identificarea și analiza pericolelor pentru siguranța consumatorului; identificarea și evaluarea aspectelor de mediu; stabilirea punctelor critice de control; programul de management de mediu; proceduri de sistem; manualul sistemului. Un element principal al implementării sistemului este elaborarea manualului sistemului integrat de management, care reprezintă documentul prin care se descrie metodologia utilizată de către companie, în scopul respectării prevederilor standardelor ISO 9001, ISO 14001, servind ca bază de referință în implementarea și menținerea sistemului.

Etapa 5: Instruirea proprietarilor șefilor de departamente. Instruirea personalului este necesară pentru că, în majoritatea cazurilor, se observă o rezistență din partea lor. Pentru a nu ajunge în această situație, conducerea întreprinderii trebuie să asigure următoarele premise:

Informarea personalului despre intenția de implementare a unui sistem integrat de management al calității;

Dezvoltarea și promovarea inițiativei personalului în domeniul calității;

Diminuarea rezistenței personalului la schimbare;

Implicarea personalului în realizarea schimbărilor.

Etapa 6: Implementarea operațională a sistemului. Această etapă se suprapune cu etapa anterioară și prevede:

Implicarea tuturor angajaților în procesul de implementare;

Aplicarea documentelor Sistemului de Management al Calității în practica de fiecare zi;

Actualizarea și îmbunătățirea permanentă a documentelor Sistemului Integrat de Management al Calității.

Dacă operatorii de servicii comunale vor da dovadă de flexibilitate pentru a răspunde la cerințele populației, atunci implementarea Sistemului de Management Integrat al Calității-Mediu nu va întâlni obstacole serioase. În vederea implementării unui Sistem de Management Integrat al Calității – Mediu eficient, pentru operatorii de servicii comunale, se recomandă o perioadă de 24- 30 de luni.

Etapa 7: Verificarea și validarea sistemului. Această etapă este aplicată Standardelor ISO 14001, și presupune organizarea de diferite acțiuni pentru prevenirea neconformităților.

Etapa 8: Audit intern. În contextul implementării sistemului integrat de management al calității, auditul este instrumentul esențial pentru realizarea obiectivelor prestabilite ale companiei. Acest tip de audit reprezintă o combinare între auditul serviciului, procesului și sistemului calității, de aceea, această etapă trebuie să se realizeze foarte minuțios și atent.

Etapa 9: Selectarea organismului de certificare. După efectuarea auditului intern, se determină organul de certificare. În baza devizului de cheltuieli propus de mai multe organe, se selectează varianta optimă, ținând cont și de prestigiul organelor de certificare. Cu organul selectat se încheie un contract referitor la petrecerea certificării companiei.

Etapa 10: Acordarea de asistență pe durata procesului de certificare. În momentul implementării sistemului integrat de management al calității, pe lângă echipa de lucru, compania va trebui să ceară să i se acorde asistență de către organismul de certificare pe durata procesului de certificare.

Etapa 11: Acordarea de asistență postcertificare. Un sistem integrat de management al calității-mediu, certificat de către un organism independent de certificare, va fi evaluat periodic de către acesta, pe intervalul de valabilitate al certificatului (de obicei, 3 ani), prin efectuarea periodică a unor audituri de supraveghere. În același timp, sistemul integrat din cadrul companiei, trebuie să fie menținut și îmbunătățit, pentru a aduce beneficiile scontate.

Făcând o generalizare a celor enumerate, se poate afirma că anume Sistemul Integrat de Management Calitate-Mediu este factorul care va contribui la sporirea calității serviciilor prestate de companie, precum și va permite sporirea competitivității producției de echipamente în baza optimizării raportului calitate/preț, îmbunătățind continuu calitatea producției oferite și reducând prețurile acesteia datorită diminuării costurilor la toate etapele procesului integral.

Integrarea completă presupune:

exprimarea într-un singur document a politicilor de calitate și de mediu;

realizarea unui manual unic calitate-mediu, fundamentat pe proceduri comune și pe proceduri specifice;

elaborarea unei documentații conținând un număr cât mai mare de documente comune, cu participarea unor persoane având responsabilități atât în domeniul calității, cât și al mediului;

integrare la nivelul proceselor;

integrare la nivelul resurselor umane.

Integrarea parțială poate fi realizată în mai multe variante, prin combinarea următoarelor situații:

politici separate sau politica unică mediu – calitate;

manuale separate sau manual unic mediu – calitate;

proceduri de sistem parțial integrate;

proceduri specifice și instrucțiuni de mediu;

proceduri specifice și instrucțiuni de calitate;

integrarea pațială la nivelul proceselor;

integrarea parțială la nivelul resurselor umane.

Construirea de sisteme separate constă în elaborarea de:

politici separate;

manuale de mediu și de calitate separate;

proceduri, instrucțiuni și înregistrări de mediu;

proceduri, instrucțiuni și înregistrări de calitate.

În general, se consideră că sistemele de management calitate – mediu integrate sunt net superioare sistemelor separate. Această percepție este explicabilă prin aceea că avantajele integrării sistemelor sunt mult mai ușor de intuit decât dezavantajele acestei soluții.

Elementele menționate anterior pot juca un rol decisiv în asigurarea coexistenței sistemelor de management calitate – mediu și pot contribui în mod hotărâtor la optimizarea funcționării lor simultane.

Studiile ne arată că sistemele de management calitate – mediu coexistă în mod diferit de la o companie la alta. Deosebirile se datorează particularităților fiecărei companii în cauză, dar și altor factori, precum viziunea managerială, politica de grup, interesele sectoriale, influența părților externe interesate.

Chiar dacă nu se poate afirma că există reguli valabile privind stabilirea priorității a relației în care trebuie să fie puse cele două sisteme de management, totuși, pentru orientarea procesului de adoptare a soluției adecvate într-o companie, pot fi formulate următoarele recomandări:

1. Compania, are obiligația de a stabili relația cât mai obiectivă între esența aspectelor de mediu și a aspectelor de asigurare a calității;

2. Preluarea unei deciziei de realizare a unui sistem de management integrat calitate – mediu trebuie sa fie bazată pe analiza motivelor fundamentale care au stat la baza deciziei de implementare a fiecăruia din cele doua sisteme de management;

3. Dacă în companie există deja un SMC și se dorește construirea unui SMM complet integrat cu acesta încă de la început, o atenție deosebită trebuie acordată următoarelor aspecte:

integrare neadecvată sau prost realizată va afecta nu doar funcționarea SMM-ului, dar și pe aceea a SMC-ului; în această situație, cel puțin pentru o perioadă, un sistem (SMC) care funcționa bine, va fi înlocuit cu două sisteme (SMC+SMM) care vor funcționa defectuos;

integrarea încă de la început a SMM-ului cu SMC-ul necesită nu numai certificarea sistemului de management de mediu, ci și analizarea și recerti fi carea SMC-ului sub noua sa formă rezultată în urma integrării;

4. Consultarea, încă de la început, a organismului de certificare este recomandabilă.

Acest lucru nu este cerut de standardul ISO 14001, dar poate fi extrem de util mai ales în ceea ce privește luarea unor decizii privind structura sistemului. Oportunitatea integrării sau nu a celor doua sisteme poate fi discutată cu organismul de certificare, a cărui opinie, fară a fi obligatorie, va fi tratată cu toată atenția;

5. Decizia de implementare sau nu a unui sistem integrat de management trebuie sa fie fundamentată pe analiza asemănărilor și deosebirilor dintre cele două sisteme, precum și a vantajelor și dezavantajelor unei posibile integrări. Este deosebit de important că, în urma analizei efectuate, organizația să-și formuleze un punct de vedere propriu care să țină cont de particularitățile acesteia. Acest fapt va conta decisiv în abordarea etapelor urmatoare.

Una din soluțiile cel mai frecvent adoptate referitor la integrarea sistemelor de management al calității de mediu este o variantăde integrare parțială, foarte flexibilă și adaptabilă unui număr mare de situații.

Conform acesteia, sistemul de management global are o coordonare unitară, la vârf, din care se desprinde o structură mixtă calitate-mediu bazată pe manuale separate și pe un sistem combinat de proceduri și alte documente, parțial integrate.

De la caz la caz, partea comună și parțile separate pot fi mai dezvoltate sau mai reduse, fără ca prin această interacțiunea dintre sisteme să fie afectată în mod esențial.

Rezultatele teoretice și studiile de caz efectuate în cadrul studiului de față pot evidenția, în viitor, necesitatea dezvoltării următoarelor direcții de studiu:

1. Proiectarea și implementarea unui sistem informațional al managementului integrat calitate-mediu în cadrul sistemului de fabricație;

2. Introducerea de noi metode, tehnici de îmbunătățire continuă a calității și indicatori de apreciere a calității produselor industriale, care ar duce la sporirea eficientizării economiei prin sporirea productivității, reducerii costurilor economiilor și asigurarea unui nivel înalt al calității;

3. Elaborarea unei strategii și a unui plan de acțiune pentru atingerea unui nivel avansat de capacitate de gestionare a managementului integrat calitate-mediu într-un sistem de producție.

Concluzii

Sitemul integrat calitate-mediu reprezintă ansamblul activităților planificate și sistematice implimentate în cadrul sistemului calității și a mediului, demonstrate atât cât este necesar pentru furnizarea încrederii corespunzătoare că o ompanie va satisface condițiile referitoare la calitate.

Globalizarea în continuă creștere a comerțului, face ca un sistem tipizat al asigurării calității să fie esențial pentru supraviețuirea oricărei firme în actualul sistem concurențial. Un astfel de sistem face posibil ca producătorii de mărfuri și servicii să asigure dovada obiectivă a îndeplinirii cerințelor clientului.

Politica și obiectivele în domeniul calității, aplicabile în SC INTER ADEX CONFEX SRL au drept scop satisfacerea cerințelor clienților și perfecționarea continuă a eficacității sistemului de management al calității-mediu.

Pentru a se putea implementa cu succes un sistem de management al calității documentele sistemului de calitate, respectiv procedurile de sistem și manualului calității, trebuie elaborate de către o echipă din cadrul firmei. Inclusiv managementul de vârf trebuie să se implice în definirea politicii, misiunii obiectivelor și strategiilor de urmat pentru atingerea acestora.

Implementarea și menținerea politicii în domeniul calității SC INTER ADEX CONFEX SRL în toate activitățile desfășurate și la toate nivelurile de organizare demonstrează conformitatea sistemului calității aplicat de SC INTER ADEX CONFEX SRL cu cerințele din SR EN ISO 9001/2000 si menținerea certificării acestuia.

Eficiența și eficacitatea modului de îndeplinire a angajamentului asumat sunt verificate cu ocazia auditurilor interne și a analizelor efectuate de management. Iată de ce în prezent, în organizație se desfășoară un amplu program de modernizare a instalațiilor tehnologice, scopul fiind atingerea obiectivelor prezentate în declarația conducerii.

Prosperitatea afacerii depinde de gradul de satisfacție al clientului, de modul în care acestuia îi sunt înțelese și chiar depășite așteptările, managementul de vârf al societății a impus ca regulă de comportament, cunoașterea cerințelor clientului, comunicarea acestora tuturor funcțiilor implicate și respectarea angajamentelor asumate prin contract/comanda.

Deoarece SMC, în particular este un sistem informațional, comunicarea în SC INTER ADEX CONFEX SRL cu clientul se realizează rapid și eficient, prin telefon, fax, poșta electronică si are în vedere inclusiv problemele ridicate de clientul – destinatar final al produselor livrate.

Analiza include evaluarea posibilităților de îmbunătățire și necesitatea de schimbare în ceea ce privește politica, obiectivele calității, nivelul de cmunicare și eficienta in coordonare cu timpul. Managementul calității presupune, pe lângă elaborarea procedurilor de lucru, a formularelor și intrucțiunilor, și stocarea acestora din urmă.

Se tinde spre o stocare, elaborare și accesare informatizată prin Programul "Quality Workbench" ce cuprinde un set de instrumente pentru elaborarea, editarea și verificarea documentației cerută de un sistem de calitate ISO 9000.

Iar una din soluțiile cel mai frecvent adoptate referitor la integrarea sistemelor de management al calității-mediu este o varianta de integrare parțială, foarte flexibilă și adaptabilă unui număr mare de situații.

Conform acesteia, sistemul de management global are o coordonare unitară, la vârf, din care se desprinde o structură mixta calitate – mediu bazată pe manuale separate și pe un sistem combinat de proceduri și alte documente, parțial integrate.

De la caz la caz, părțile comune și părțile separate pot fi mai dezvoltate sau mai reduse, fară ca prin această interacțiunea dintre sisteme să fie afectată în mod esențial.

Bibliografie

1. Cumpanici A., „Ghid privind principiile și analiza riscurilor punctelor critice de control (Haccp).

2. NICOLAE(MĂNESCU), R., NEDELCU, A., „Reduce time manufacturing in flexible systems by reducing risk factors“, International conference of scientific paper Afases, „Henri Coandă“, Air force academy, Brașov, Romania 2013.

3. Cupcea V., teză de doctor, „Sporirea eficienței activității întreprinderilor de confecții prin implementarea managementului calității”, Chișinău, 2007.

4. NICOLAE(MĂNESCU), R., NEDELCU, A., “Improvement the quality of industrial products by applying the Pareto chart”, Review of the Air Force Academy, Brașov, România, ISSN 1842-9238, e-ISSN 2069-4733, 2015.

5. OLARU, M., Managementul calității, Editura Economică, București, 2015

6. Moldoveanu G., Dobrin C., Managementul în sectorul public, Editura ASE, București, 2003.

7. Olaru M., Șavga, L., ș.a, Ghid pentru implementarea unui sistem de management al calității, Chișinău, 2015.

8. Teodoru T., Asigurarea calității, îndrumar metodologic, vol.I-II, supliment la revista „Tribuna Economică”, București, 2013.

9. OPREAN, C., KIFOR, C., Managementul integrat al calității, Editura Universității ,,Lucian Blaga”, Sibiu, 2005.

10. Standardul SR ISO 8402:1995, „Managementul calității și asigurarea calității – Vocabular”.

11. Standardul SR EN ISO 9000: 2000 „Sisteme de management al calității. Principii fundamentale și vocabular”.

12. Standardul SR EN ISO 9001: 2000 „Sisteme de management al calității. Cerințe”.

13. Standardul SR EN ISO 9004-1:1998,, Managementul calității și elemente ale sistemului calității.