Franchisingul – Modalitate Eficienta DE Lansare In Afaceri

FRANCHISINGUL – MODALITATE EFICIENȚĂ DE LANSARE îN AFACERI

Introducere

Capitolul 1. Principii teoretice ale conceptului de Franchising: ca modalitate eficientă de lansare în afaceri

1.1 Aspecte și principii comportamentale ale activității de franchising ca tehnică de afaceri

1.2 Determinrea factorilor de succes în activitatea economică în baza contractului de franchiză

Capitolul II Caracteristici dimensionale și conceptuale ale dezvoltării franchizingului în R. Moldova

2.1 Analiza mediului de dezvoltare a cadrului legislativ al franchisingului în Republica Moldova

2.2 Situația actuală și perspectivele de dezvoltare a franchisingului în Moldova

Capitolul III. Oportunități de franchising pentru mediul de afaceri din Moldova

3.1 Practici de franchising în Republica Moldova: studii de caz

3.2 Etape de implementare a sistemului de franchising și propuneri privind dezvoltarea franchizingului în Republica Moldova

Încheiere

Introducere

Inițierea unei afaceri reprezintă astăzi o dilemă cu care se confruntă mii de oameni din țările cu economii în tranziție, inclusiv din Republica Moldova. Reducerea sau chiar încetarea activității multor întreprinderi mari și creșterea drastică a șomajului au generat o situație în care pentru mulți oameni propriul business a devenit practic unica posibilitate de a soluționa problemele materiale ale familiilor lor. Însă nu întotdeauna experiența de muncă precedentă a servit ca bază adecvată pentru a lansa o afacere. Chiar și unii specialiști destui de buni, în noile condiții economice nu și-au găsit o aplicare reușită a capacităților lor. Și aceasta din cauza faptului că a fi angajat și a fi antreprenor reprezintă două lucruri diferite, iar procesul de formare a antreprenorilor necesită noi cunoștințe și deprinderi. Acestea din urmă pot fi acumulate sau în mod individual, în procesul confruntărilor cu realitatea ostilă a economiei de piață, sau în procesul colaborării cu alți parteneri, deja „căliți” de practica afacerilor. Stabilirea unor relații de parteneriat chiar la începutul unei afaceri reprezintă astăzi o practică foarte răspândită în întreaga lume. Businessmanii de succes își extind tot mai mult afacerile fără a investi direct în construirea noilor edificii și echipamente sau în angajarea personalului necesar. Ei, pur și simplu, transmit conceptul afacerii antreprenorilor începători și îi ajută cât mai mult în organizarea corectă a tuturor operațiunilor. Astfel se formează alianțe și rețele de afaceri pentru mulți ani înainte, avantajoase atât pentru cei care sunt susținuți în afaceri, cât și pentru cei care oferă sprijinul necesar.

Conceptul de franchising constă anume în această conlucrare reciproc avantajoasă între cei care încep o afacere și cei care dispun deja de o asemenea afacere reușită și sunt gata să o transmită pentru o anumită plată. Practica de afaceri a unor așa firme cu renume mondial ca Coca-Cola, McDonald’s, Xerox, Hilton și multe altele reprezintă o dovadă elocventă a viabilității tehnicii de franchising.

Prezenta lucrare a fost elaborată ca urmare a unui studiu pe piață a Republicii Moldova pentru evaluarea modalității de lansare în afaceri prin intermediul franchizei. Scopul studiului a constat în evaluarea activităților curente ale franchisingului și identificarea oportunităților de dezvoltare a acestor afaceri în Republica Moldova. Lucrarea este destinată, în primul rând, antreprenorilor interesați în demararea afacerilor în sistemul de franchising, dar și instituțiilor de stat, asociațiilor de business și organizațiilor neguvernamentale, misiunea cărora este asigurarea cadrului normativ și instituțional al acestor activități. Actualitatea temei. Integrarea Republicii Moldova în economia mondială a impus anumite cerințe către unitățile economice autohtone. În primul rând, aceasta se referă la întreprinderile producătoare. În rezultatul schimbărilor, în abordarea organizării producției, multe întreprinderi au fost nevoite să parcurgă calea reorganizărilor cardinale sau a restructurărilor tuturor elementelor procesului de producție ca atare, la fel și a proceselor adiacente, fără de care obținerea producției finite ar fi imposibilă.

Unul din factorii care determină nivelul competitivității întreprinderii din punct de vedere al calității, costului de producție, termenilor de îndeplinire a contractelor, se prezintă a fi un sistem bine organizat a de dezvoltare în baza contractului de franchizing.

Necesitatea cercetării organizării activității antreprenoriale în baza contractului de franchizing la întreprindere este determinată de faptul, că acest model de dezvoltare antreprenorială în cadrul unităților economice a fost unul din primii care s-a ciocnit de necesitatea evidenței tuturor particularităților apariției noilor relații ale economiei de piață. În condițiile actuale, specialiștii din această sferă trebuie să posede cunoștințe în domeniul economiei, finanțelor, contabilității, tehnologiilor de producție, management, jurisprudență, etc. Cu alte cuvinte, acești specialiști sunt unii din cei mai universali din cadrul activității antreprenoriale. În afară de aceasta, în ultimii ani, la calitățile menționate anterior s-a mai adăugat și activitatea economică externă, ca rezultat al exportului majorității producției finite.

Scopul cercetării este de a analiza practica întreprinderilor din statele dezvoltate din punct de vedere economic, cât și teoria modernă, și de a determina modalitățile de perfecționare a activității de antreprenoriat în baza contractului de franchizing.

Scopul cercetării a cauzat trasarea următoarelor sarcini:

abordarea teoretico-metodică a activității de antreprenoriat în baza contractului de franchizing;

analiza canalelor și metodelor performante de evoluție activităților de antreprenoriat în baza contractului de franchizing;

analiza structurii organizatorice și a principalilor indicatori a activității economice a întreprinderilor ce desfășoară activitate de franchizing;

evidențierea particularităților organizării și desfășurării procesului de cercetare al întreprinderilor de franchizing;

determinarea și argumentarea modalităților de perfecționare a sistemului de distribuție în baza utilizării metodelor și tehnicilor de franchizing.

Suportul metodologic și teoretico-științific. În lucrare s-a aplicat o abordare metodologică complexă și sistemică, fapt care a ușurat armonizarea argumentelor teoretice cu aplicația practică a abordării propuse.

Suportul teoretic în domeniul activității comerciale a servit reflectarea numeroaselor lucrări ale savanților din Republica Moldova și România: Solcan A., Hrișcev E., Cotelnic A., Buzekevici K., Belostecinic Gr. Ciumac Gh, Bășanu Gh., Pricop M., Bronza A., învățaților ruși: Ассэль Г., Гончаров В., Фатхудинов Р., cât și a cercetătorilor străini: Dayam A., Kotler Ph., etc.

Pentru a efectua cercetarea în cauză, s-au utilizat mai multe metode, tehnici și instrumentării, dar cel mai frecvent utilizate sunt analiza și sinteza, abstracția, deducția, metodele de comparație și observație.

Structura tezei. Scopul și sarcinile abordate au determinat structura tezei ce include: introducere, trei capitole, încheiere, bibliografie și anexe.

În capitolul I „Principii teoretice ale conceptului de Franchising” sunt înglobate cercetările privind conceptul și rolul economic al activității antreprenorial în baza contractului de franchizing.

În al doilea capitol „Caracteristici dimensionale și conceptuale ale dezvoltării franchisingului în Republica Moldova se face o prezentare generală a evoluției activității antreprenoriale în baza contractului de franchizing, făcându-se o analiză a practicilor străine și adaptarea acestora în republica moldova.

În capitolul III „Oportunități de franchising pentru mediul de afaceri din Moldova sunt prezentate principalele metode și tehnici de perfecționare a sistemului de franchizing în cadruleconomiei antreprenoriale a Republicii Moldova.

În încheiere sunt prezentate principalele concluzii și sugestii referitor la tema investigației.

Capitolul 1. Principii teoretice ale conceptului de Franchising: ca modalitate eficientă de lansare în afaceri

1.1 Aspecte și principii comportamentale ale activității de franchising ca tehnică de afaceri

Deciziile în domeniul franchisingului se bazează pe analiza minuțioasă a informațiilor cu privire la agentul economic propriu-zis (franchiser sau franchisee) și la mediul de afaceri din teritoriu. Aceste informații pot fi obținute atât din sursele tradiționale (presa, radio, TV), cât și din cele specifice afacerilor în domeniul dat. În ceea ce privește ultimele, este vorba, în primul rând, de materialele publicate în diferite reviste de profil și cele oferite de Asociațiile de franchising și Camerele de comerț din diferite țări, la fel și de purtătorii nemijlociți de informații: franchiserii și franchisee. În ultimul timp rețeaua Internet oferă o serie de web-site-uri despre sistemul de franchising și tot ce ține de el în întreaga lume, inclusiv contactarea directă a franchiserilor și potențialilor franchisee. [9.p65]

Evaluarea francizei

Principalele domenii care reprezintă obiectul estimării francizei sunt:

Produsul sau serviciul oferit

Se examinează, îndeosebi în primul rând, imaginea și noutatea produsului pe piață pentru a determina deoarece dacă a fost deja acceptat de consumatori. În caz contrar, franchisee-ul poate însă primi un produs netestat pe piață, adică cu șanse neclare îndeosebi de succes, sau unul aflat în faza de maturitate (declin) al ciclului său v deoarece de viață și cu perspective nefaste însă pentru viitor. Foarte utilă va fi și analiza gradului îndeosebi de succes a produsului / serviciului pe alte piețe, în special cele cu condiții asemănătoare.

În continuare se va studia însă cererea reală (actuală) și potențială (maxim posibilă) și pozițiile concurenților pe piață. Aceasta va permite evaluarea deoarece șanselor franchisee-ului de a însă ocupa o cotă de piață suficientă pentru a îndeosebi atinge pragul de rentabilitate și a obține profit. O însă atenție deosebită este acordată perspectivelor de deoarece profitabilitate (peste 3-5-7-10 ani). Studiul însă sezonalității cererii va completa tabloul îndeosebi general și va oferi posibilitatea analizei situației financiare și a fluxului de numerar pe parcursul perioadelor de cerere maximă și minimă.

Examinarea aspectelor legate de caracteristicile deoarece deosebite sau de unicat ale francizei permit franchisee-ului să determine dacă ea oferă într-adevăr ceva îndeosebi ce nu poate fi realizat fără ajutorul franchiserului, în cadrul deoarece unei afaceri proprii. Concomitent se va efectua și o analiză comparativă îndeosebi a ofertei concurenților.

Teritoriul și amplasarea localului

Exclusivitatea însă pe un anumit teritoriu este o caracteristică foarte importantă a francizei. Și cu cât acest teritoriul este mai vast, perioada deoarece de exclusivitate – mai mare și posibilitățile de încălcare a ei de către competitori – mai reduse, îndeosebi cu atât valoarea francizei însă va fi mai înaltă. Franchiserul, însă, nu poate să-i garanteze franchisee-ului lipsa concurenței în general. În primul rând, din cauză că pe teritoriul respectiv deoarece pot opera și franchisee-ii altor franchiseri ce oferă produse/servicii similare. În al doilea îndeosebi rând, nimeni nu poate garanta excluderea cazurilor de adresare a clienților deoarece către franchisee-ii din teritoriile vecine (în special cei care deoarece se află la frontiera teritoriilor respective). De aceea este în interesul franchisee-ului să studieze minuțios teritoriul pe îndeosebi care va activa. Concomitent și franchiserul trebuie să acorde deoarece atenția corespunzătoare selectării teritoriului însă pentru ca acesta să ofere avantaje cât mai mari franchisee-ului (în ce privește numărul clienților potențiali, capacitatea lor de cumpărare, specificul cultural, îndeosebi național, religios, etc.).

Amplasarea propriu-zisă a deoarece localului reprezifranchisee-ului lipsa concurenței în general. În primul rând, din cauză că pe teritoriul respectiv deoarece pot opera și franchisee-ii altor franchiseri ce oferă produse/servicii similare. În al doilea îndeosebi rând, nimeni nu poate garanta excluderea cazurilor de adresare a clienților deoarece către franchisee-ii din teritoriile vecine (în special cei care deoarece se află la frontiera teritoriilor respective). De aceea este în interesul franchisee-ului să studieze minuțios teritoriul pe îndeosebi care va activa. Concomitent și franchiserul trebuie să acorde deoarece atenția corespunzătoare selectării teritoriului însă pentru ca acesta să ofere avantaje cât mai mari franchisee-ului (în ce privește numărul clienților potențiali, capacitatea lor de cumpărare, specificul cultural, îndeosebi național, religios, etc.).

Amplasarea propriu-zisă a deoarece localului reprezintă un alt moment important, ținând cont de faptul, însă că în locurile centrale ale orașelor cu fluxuri importante de cumpărători și automobile (și parcări pentru acestea) unitățile comerciale înregistrează îndeosebi vânzări mult mai înalte. Astfel, corporația deoarece McDonald’s selectează cele mai bune localuri posibile pentru amplasarea însă unităților sale, înțelegând că costurile mai înalte se vor recupera din plin datorită vânzărilor mai mari.

Proprietatea asupra imobilelor este un deoarece alt factor important. În special, când termenul francizei se apropie de sfârșit. Dacă îndeosebi proprietar este franchisee-ul, atunci el va deveni mult mai însă independent în luarea deciziilor referitoare la continuare a afaceri, reorientarea spre alte domenii, sau de vânzare a imobilului (câștigând bine datorită potențialului și îndeosebi imaginii localului). La rândul său, franchiserul, deoarece fiind proprietar, are posibilitatea să rezilieze contractul însă fără a pierde un local bun. În caz de închiriere a spațiului, avantajele nu sunt atât de pronunțate, totuși cel care arendează de la îndeosebi proprietar (franchiserul sau franchisee-ul) are însă mai multe pârghii de influență și manevre.

Pachetul francizei

Acesta include însă totalitatea relațiilor dintre franchiser îndeosebi și franchisee. Conținutul lui este specificat în Manualul operațional și contractul însă de franchising.

Plățile sunt o componentă de bază a deoarece pachetului francizei. Strategiile de stabilire a acestora pot fi diferite îndeosebi la diferiți franchiseri. Astfel, francizele cu taxe inițiale înalte și royalty redus sunt însă destul de periculoase, existând riscul „piramidelor financiare”. Royalty redus poate însă fi un indicator al adaosurilor comerciale înalte la produsele sau îndeosebi echipamentele furnizate. Taxa inițială joasă, de asemenea deoarece poate uneori să ascundă adaosuri comerciale și royalty înalt. Unii franchiseri îndeosebi stabilesc un royalty minim, care urmează a fi plătit indiferent de vânzările înregistrate. În așa caz deoarece ar fi necesară o argumentare economică însă a acestuia pentru ca franchisee-ul să nu înregistreze pierderi. Plățile pentru publicitate se îndeosebi distribuie, în mod normal, între franchiser și franchisee, problema constând în proporția, care va fi stabilită. Pentru ca ea să fie echitabilă, îndeosebi se vor examina așa aspecte ca: obiectul însă publicității (franciza în general sau oferta franchisee-ului din teritoriu) și teritoriul de difuzare îndeosebi a mesajului (local, regional, național).

Alt domeniu, care ține de problema deoarece „cine și pentru ce plătește”, este cel al instruirii. De obicei, însă domeniile de bază de instruire sunt: metodele de operare, controlul financiar, deservirea echipamentelor, îndeosebi angajarea personalului, aspecte legislative. În afară de aceasta, pot fi prevăzute și o serie deoarece de cursuri periodice de perfecționare, inclusiv legate de însă soluționarea unor probleme practice cu care se confruntă îndeosebi întreprinderea (management, marketing, deoarece legislație, aspecte tehnice, etc.). Analiza necesității acestor cursuri (de tip clasic sau „la locul de muncă”) se va efectua îndeosebi prin prisma raportului însă cheltuieli – rezultat. [15.p73]

Evaluarea franchiserului

Analiza franchiserului este orientată spre deoarece selectarea franchiserului colaborarea cu care are mai multe însă șanse de succes:

Experiența, reputația, și planurile pe viitor

Un franchiser însă bun selectează cu multă atenție franchisee-ii săi, completarea unui amplu chestionar fiind una din procedurile inițiale deoarece de colaborare. La rândul său, franchisee-ul va pregăti, însă de asemenea, o serie de întrebări pentru a fi sigur că a efectuat alegerea reușită. Inițial se examinează perioada de activitate îndeosebi a franchiserului, în general, și în sistem de franchising, în particular. Este important deoarece ca franchiserul, în trecut să fi lichidat însă toate neajunsurile afacerii, de aceea experiența de 2-3 ani în domeniu este obligatorie.

Statutul franchiserului însă în fața instituțiilor financiar-creditare este un indicator important al calității practicii de afaceri a acestuia și un avantaj în îndeosebi obținerea unor credite. Succesele realizate în trecut (profituri, vânzări, etc.) sunt deoarece de o valoare mai mare dacă au fost înregistrate pe îndeosebi parcursul unei perioade mai îndelungate, decât cele pe termen scurt, fie chiar însă și foarte impunătoare.

Planurile pe viitor ar fi bine să fie, de asemenea, însă destul de moderate, deoarece proiectele grandioase solicită modificări esențiale ale sistemului deoarece de administrare, însoțite de erori și probleme specifice oricăror îndeosebi acțiuni radicale (acestea afectând neapărat și însă franchisee-ii).

Documentarea cu privire la franchiser în baza unor deoarece surse informaționale independente va completa tabloul general cu o serie de informații îndeosebi foarte prețioase. Studierea personalului franchiserului, inclusiv a experienței deoarece de muncă a celor care ocupă posturi-cheie, a programului îndeosebi de lucru, a modului de angajare (de bază sau prin cumul), a organizării și productivității muncii, însă a sincerității managerilor în privința numărului de cazuri de insucces pe piață și a corectărilor efectuate, va permite franchisee-ului îndeosebi să ia decizia însă corectă în cazul când există mai multe alternative.

Situația financiară

Scopul analizei însă financiare va consta în determinarea stării actuale a franchiserului, pe de o parte, și evaluarea atractivității oportunităților de deoarece franciză, pe de alta. Principalele 7 domenii de analiză și control îndeosebi financiar sunt prezentate în Boxa 1-1 iar metodele de calcul conform însă Standardelor Naționale de Contabilitate .

Boxa 1-1 Indicatori de evaluare financiară a franciserului

Sursa: Viorel Roș. “Franciza sau cum să faci bani pe reușita altuia”, București, 1999

Evaluarea franchisee-ului

Analiza se va îndeosebi orienta spre stabilirea corespunderii potențialului franchisee-ului domeniului selectat și va include deoarece două aspecte de bază: (1) potențialul de dezvoltare și (2) caracteristicile antreprenoriale.

Potențialul de dezvoltare. Include analiza îndeosebi situației actuale și a perspectivelor de dezvoltare în viitor însă a următoarelor domenii:

Experiența întreprinderii-franchisee pe piața dată (producere, marketing)

Experiența îndeosebi managementului de a conduce întreprinderi similare

Specialiști necesari însă și posibilitățile de a-i angaja cu salariul preconizat

Capitalul necesar pentru afacere deoarece și sursele de obținere a lui.

Caracteristicile antreprenoriale. Ținând cont de faptul că franchisee-ul reprezintă un compromis îndeosebi al antreprenorului și angajatului, principalele caracteristici solicitate de la acesta sunt: orientarea spre însă vânzări, potențial energetic, insistență și sârguință, fermitate și autorespect, dorință de a respecta proceduri standardizate, îndeosebi predispunere joasă spre risc.

Deviza generală a însă franchisee-ului poate fi definită astfel: „A avea propriul business dar a nu fi singur”. Franchisee-ul își deoarece realizează obiectivele sale respectând cu strictețe regulile sistemului de franchising. Conducătorul firmei – îndeosebi franchisee trebuie să fie capabil de a construi relațiile cu oamenii deoarece pentru a comunica eficient cu clienții, reprezentanții franchiserului, furnizorii îndeosebi și personalul propriu. El trebuie să fie o persoană onestă și însă să împărtășească dorința franchiserului de a perfecționa permanent sistemul. Orice îndeosebi informație nouă referitoare la aceasta trebuie să fie rapid studiată și testată în practică.

Luând în îndeosebi considerare că dirijarea afacerii va necesita foarte mult timp (uneori 15-16 ore pe zi) este foarte bine însă ca munca să aducă satisfacere și să nu prezinte o povară. Aceasta se va întâmpla atunci când afacerea va îndeosebi aduce nu numai venit, dar va reprezenta și o aspirație interioară a managerului, deoarece legată de valorile sale morale / sociale și scopurile în viață. Simpla îndeosebi dorință de a câștiga mai mulți bani este insuficientă însă pentru succes.

Franchisee-ul care începe pentru prima oară o îndeosebi afacere trebuie sa se asigure și în privința deoarece susținerii totale (cel puțin morale) din partea propriei familii. [13.p89]

1.2 Determinrea factorilor de succes în activitatea economică în baza contractului de franchiză

Există o serie însă de factori universali ai succesului în franchising, patru dintre care sunt menționați de majoritatea îndeosebi specialiștilor în domeniu:

Realismul

Lucrul cu informația

Rezervele și

Loialitatea.

Realismul se referă, îndeosebi în primul rând, la evaluarea obiectivă, înainte de demararea afacerii, a punctelor slabe însă și puternice ale franchisee-ului, scopurilor și abilităților lui. Foarte binevenit, în acest caz, va deoarece fi suportul unor specialiști și organizații din domeniu (firme de consultanță și de avocați, îndeosebi centre de business și franchising, etc.). În afară de aceasta, franchisingul nu este o mașină de bani. El necesită muncă îndeosebi din greu, dedicație totală, înfruntarea barierelor și mult timp. Suportul deoarece din partea franchiserului este, bine înțeles, foarte important, îndeosebi dar afacerea aparține totuși franchisee-ului și acesta urmează să activeze ca antreprenor însă și nu ca angajat.

Lucrul cu informația include însă colectarea riguroasă a informațiilor referitoare la afacere până la demararea ei și în procesul de activitate. Este îndeosebi cunoscut faptul că nu există afaceri veșnice și îndeosebi că cel care este flexibil în soluționarea problemelor business-ului în funcție de schimbarea factorilor mediului de afaceri, îndeosebi are mult mai multe șanse de succes îndelungat . Chiar și compania McDonald’s introduce deoarece unele modificări în conceptul său de afaceri, care diferă de la o țar ă la alta (de exemplu, în Germania, îndeosebi România, Moldova în meniu însă este inclusă și berea).

Un sistem informațional, indiferent de faptul dacă este relativ simplu sau foarte sofisticat, conține trei elemente de bază: (1) sursele deoarece de informații (interne din întreprindere, mass-media, literatura pe specialitate, îndeosebi expoziții, oficiile și magazinele concurenților, etc.), (2) metodele de prelucrare însă și analiză a acestor informații și (3) personalul implicat (cei cale colectează / prelucrează informațiile deoarece și cei care iau decizii). Franchisee-ul care îndeosebi are un sistem informațional pus la punct (chiar și simplu, dar care funcționează sistematic ș i eficient) va evita multe erori îndeosebi și pierderi, inevitabile pentru cei care consideră însă c ă și așa „sunt la curent” cu toate.

Rezervele se referă la resursele suplimentarea deoarece de care ar avea eventual nevoie afacerea. În primul rând, însă se au în vedere cele financiare. Astfel, cifrele reale ale vânzărilor, profiturilor și ale fluxului de numerar pot îndeosebi devia substanțial de la cele prognozate, iar întreprinderea însă s-ar întâmpla să nu dispună de mijloace bănești pentru a-și onora obligațiile față de furnizori, creditori și alți parteneri. De aceea anticiparea unor îndeosebi astfel de situații și asigurarea unor însă rezerve, inclusiv economii ale fondatorilor, ajutoare din partea rudelor, credite bancare, vor salva franchisee-ul de întreprinderea îndeosebi unor măsuri extraordinare, uneori destul de neplăcute pentru el (gajarea casei îndeosebi proprii, credite deoarece la dobânzi mari, etc.). Specialiștii însă consideră că nivelul optimal resurselor necesare pentru franchising trebuie să fie dublu față de valoarea investițiilor menționate îndeosebi la început de către franchiser.

Loialitatea se referă însă mai întâi de toate la efectuarea regulată și onestă a plăților față de franchiser. Chiar dacă la un anumit deoarece moment (când afacerea s-a stabilizat și merge bine) apare tentația de a nu plăti sau de a îndeosebi reduce mărimea royalty (indicând în rapoarte vânzări mai mici), însă este recomandabil de a rezista acestei „ispite”. Căci franchisingul are succes anume datorită faptului că reprezintă îndeosebi un sistem și nu o afacere individuală. El asigură, în esență, o reducere a riscului afacerii, pentru ce și trebuie de plătit.

Alt aspect al loialității ține de respectarea deoarece cu strictețe a standardelor afacerii stabilite în contract. Uneori fanchisee-ul îndeosebi poate încerca să modifice unele activități, metode, tehnici însă din propria inițiativă. Scopurile pot fi chiar cele mai nobile – adaptarea mai bună la cerințele pieței și sporirea vânzărilor. Dar aceste inițiative nu sunt binevenite pentru afaceri în sistem franchising, unde succesul îndeosebi se bazează anume pe uniformitatea produselor și serviciilor însă în toate unitățile și teritoriile. Este cazul, când inițiativa locală se pedepsește. Evident, aceasta nu înseamnă că franchisingul deoarece reprezintă un sistem foarte conservator, care însă se opune la tot ce este nou și eficient. Din contra, franchiserii sunt foarte interesați în aceasta, însă dar mecanismul introducerii lor în practică are loc într-o îndeosebi succesiune strictă: colectarea centralizată a ideilor de la toți franchisee-ii, deoarece examinarea și elaborarea modificărilor însă unice pentru întreg sistemul și aplicarea lor în toate unitățile.

Franchisingul reprezintă o înțelegere între două părți, în baza căreia una din ele, numită franchiser, transmite alteia, numită franchisee, deoarece dreptul de a practica o anumită afacere conform formatului franchiserului și contra unor îndeosebi plăți stabilite.

Apărut însă la mijlocul secolului XIX, franchisingul a înregistrat două etape de bază în evoluția sa: tradițională și format de afaceri. În practica internațională a afacerilor franchisingul cunoaște mai multe forme de aplicare însă funcție de următoarele criterii: profilul activității economice, nivelul de intermediere, gradul îndeosebi de participare la capital.

Rolul franchisingului pe plan mondial este în continuă creștere, acesta oferind posibilitatea combinării experienței, deoarece expertizei, reputației și dorinței de dezvoltare a firmelor cu renume (franchiseri) cu talentul antreprenorial, îndeosebi ambiția, dorința de muncă și nevoia de dezvoltare însă a altor oameni (franchisee). [17.p96]

Capitolul II Caracteristici dimensionale și conceptuale ale dezvoltării franchizingului în R. Moldova

2.1 Analiza mediului de dezvoltare a cadrului legislativ al franchisingului în Republica Moldova

Cu toate că în majoritatea țărilor ECE franciza reprezintă o industrie încă puțin valorificată, în perspectivă se estimează o îndeosebi continuă extindere a afacerilor din acest domeniu.

Pe piața francizei din regiune devine tot mai dură concurența dintre franchiserii americani și cei vest europeni. Bunăoară, însă companiile occidentale Kookai, Zimbo, Nord-West-Ring, având avantajul de a cunoaște piața locală din îndeosebi zonă, își măresc din an în an cota pe piață. Totodată, punctele forte ale companiilor deoarece americane (McDonald’s, Kentucky Fried Chicken, etc.) însă reprezintă reputația bună, mai ales cele cu o marcă comercială celebră. Succesul în afaceri al acestor companii a contribuit la îndeosebi sporirea interesului în regiune față de acest domeniu de activitate.

Pentru investitorii însă străini piața acestor țări este atractivă din cauza existenței forței de muncă calificate, costurilor deoarece de muncă relativ joase, cotelor salariale acceptabile, costurilor relativ joase privind însă publicitatea, prețurilor rezonabile la bunurile imobile și creșterea cererii pe piață.

De menționat că în țările respective se înregistrează ritmuri sporite de dezvoltare în sectoarele comerțului cu amănuntul îndeosebi și în cel al serviciilor. Cererea locală pentru produsele și serviciile de înaltă calitate este calificată ca relativ joasă, dar cu tendințe spre creștere. De asemenea, se însă observă o anumită receptivitate treptată a pieței din regiune la produsele și serviciile străine (în special, deoarece la cele americane). Sporește, în deosebi, interesul consumatorilor față însă de produsele și serviciile oferite de companii străine cu mărci comerciale, logotipuri și simboluri cu renume.

Domenii cu potențial de dezvoltare

Cele mai dinamice și dominante îndeosebi pe piața francizei din regiune sunt activitățile legate de comerțul cu amănuntul însă și de cel alimentar. M ai mult decât atât, specialiștii estimează c ă există rezerve pentru deoarece extinderea afacerilor în aceste domenii. De aceea, companiile străine stabilite în însă aceste țări planifică pe viitor să deschid ă noi restaurante. De exemplu, în Cehia, McDonald’s intenționează să deschidă îndeosebi într-un an 10 restaurante noi, Kentucky Fried Chicken – 3 restaurante, Dunkin Donuts – 3 restaurante. Asemenea acțiuni se preconizează a fi întreprinse însă de către companiile mai sus-menționate și în Polonia, Ungaria, Bulgaria etc.

Un domeniu cu potențial sporit de dezvoltare a francizei constituie deoarece industria hotelieră, în special, pentru țările din sud estul Europei, îndeosebi unde în ultimii ani se manifestă ritmuri esențiale însă de creștere a turismului. Acest sector se poate extinde și în zonele rurale, unde interesul deoarece consumatorilor față de turismul rural este în creștere, iar infrastructura este încă slab dezvoltată.

Alte domenii de dezvoltare îndeosebi a franchisingului sunt considerate serviciile de curățire a hainelor, care se pot extinde cu succes în orașele mici, precum și extinderea serviciilor imobiliare, care sunt încă într-o stare incipientă de dezvoltare. De asemenea, deoarece există posibilități de dezvoltare a însă francizei în domeniul produselor și serviciilor pentru copii, prin intermediul unor agenții de educație, care realizează îndeosebi programe de instruire și distracție pentru copii. [22.p85]

Rezumat

În Europa însă funcționează peste 4,5 mii de rețele de franciză cu aproape 180 mii de franchisee, care realizează deoarece peste 150 mlrd dolari SUA. Totuși, dimensiunea afacerilor prin franciză în Europa este cu mult îndeosebi inferioară față de nivelul din SUA, unde volumul constituie peste de 800mlrd dolari.

Numai în SUA, însă România și Republica Moldova au fost adoptate legi speciale ale franchisingului. In celelalte țări franchising-ul deoarece este reglementat prin diverse legi (cod civil, activitatea de antreprenoriat etc.) îndeosebi sau acte normative adoptate de instituțiile de stat sau organizații însă neguvernamentale specializate. În plan instituțional, sistemul de franchising este reprezentat și promovat deoarece de către Federația Europeană de Franchising,

Lideri în implementarea sistemelor de franchising în țările europene exsocialiste sunt Cehia și Ungaria. M ai modest îndeosebi ca dimensiune, dar mai intensiv în ritmuri, franchiza a început să se extindă însă și pe piața Poloniei, Bulgariei și României.

Dezvoltarea franchisingului pe piața acestor deoarece țări este împiedicată de următoarele bariere: cadrul legal inadecvat, insuficiența îndeosebi capitalului autohton, accesul limitat la credite, riscul relativ mare de țară și alte impedimente.

Extinderea franchisingului însă pe piața s-a realizat preponderent în domeniul comerțului cu amănuntul și alimentar. Totodată îndeosebi există potențial de dezvoltare și în alte domenii de activitate, cum ar fi serviciile de deoarece curățire, industria hotelieră, închirierea autoturismelor, educație, în special, pentru copii etc. [4.p51]

Republica Moldova însă este una din cele trei țări, alături de SUA și România, care a legiferat franchisingul printr-un act îndeosebi normativ-legislativ distinct. În SUA franchisingul este reglementat de Full Disclosure Act, în vigoare din 21.10.1979, iar în România – de Ordonanța de Urgențănr. 52/1997. Alte state, ca deoarece Franța, Canada, Australia, Rusia, etc. au anumite acte normative care reglementează îndeosebi un spectru mai larg de afaceri, inclusiv și franchisingul, dar care n-au însă specificat reglementarea lui printr-o lege separată.

Actul normativ-legislativ de bază al Republicii Moldova ce reglementează franchisingul este Legea RM cu privire la franchising nr.1335-XIII din 01.10.97. Art. 1 al legii definește franchisingul ca un sistem de raporturi îndeosebi contractuale între întreprinderi în care partea denumită franchiser acordă părții denumite franchisee deoarece dreptul de a produce și/sau a comercializa anumite produse, însă de a presta anumite servicii în numele și cu marca franchiserului, precum și dreptul de a beneficia de asistența îndeosebi tehnică și organizatorică a acestuia. Reieșind din conținutul legii, deoarece franchisingul poate fi aplicat în raporturile dintre întreprinderi indiferent de tipul de proprietate și forma de organizare juridică, precum și în diferite domenii (producere, însă comercializare sau prestarea serviciilor). În îndeosebi calitate de părți ale acestor raporturi pot fi atât persoanele fizice sau juridice autohtone cât și persoanele fizice sau juridice însă străine (rezidente sau nerezidente ale Republicii Moldova).

În esența sa, franchisingul este un sistem de raporturi contractuale foarte complex. Conform punctului 1 al art. 4 al legii, îndeosebi franchisingul reprezintă o totalitate de raporturi de arendă, leasing, vânzare-cumpărare, deoarece antrepriză, de reprezentanță, o întreprindere mixtă, o întreprindere cu investiții străine. Din îndeosebi aceste considerente, raporturile juridice aferente franchisingului însă se reglementează și de alte acte normativ-legislative, ca:

Codul civil,

Codul fiscal,

Legea RM cu privire deoarece la antreprenoriat și întreprinderi nr. 845-XII din 03.01.1992,

Legea RM cu privire la concesiuni nr. 534–XIII din 13.07.1995,

Legea RM privind drepturile îndeosebi de autor și drepturile conexe nr. 293-XIII din 23.11.1994,

Legea RM privind mărcile și denumirile de origine a produselor nr. 588-XIII din 22.09.1995,

Hotărârea Guvernului RM nr. 500-XII din 10.09.1991 cu privire la aprobarea Regulamentului societăților îndeosebi economice în RM , alte acte normative.

Codul Civil al Republicii Moldova include în sine un șir de prevederi care reglementează raporturi similare îndeosebi franchisingului. Avem în vedere Titlul III, capitolul 20 – vânzarea-cumpărarea, cap. 26 – închirierea de bunuri, cap. 35 – comisionul, cap. 38 – activitatea comună, deoarece Titlul IV – dreptul de autor, etc. Noul Cod civil (în vigoare de la 1 ianuarie 2003) prevede în Titlul III capitolul XXI însă dispoziții privind raporturile de franchising.

Codul fiscal al Republicii Moldova stabilește principiile generale ale impozitării și reglementează relațiile ce țin îndeosebi de executarea obligațiilor fiscale. Evident că aceste clauze au o influență directă asupra relațiilor deoarece de franchising, care, ca și orice altă activitate de antreprenoriat, este supusă însă controlului din partea mecanismului respectiv al statului.

Legea cu privire la antreprenoriat și întreprinderi reglementează activitatea de fabricare a producției, executare a lucrărilor și prestare a serviciilor, desfășurată de cetățeni și de asociațiile acestora în mod independent, îndeosebi din proprie inițiativă, în numele lor, pe riscul propriu și sub răspunderea lor patrimonială deoarece cu scopul de a-și asigura o sursă permanentă de venituri, reglementare însă aplicabilă integral și relațiilor de franchising.

Prin prevederile sale, Legea cu privire la concesiuni facilitează implicarea întreprinderilor de stat și municipale în îndeosebi raporturile de franchising.

Legea privind drepturile de autor și drepturile conexe prevede procedurile de transmitere a drepturilor patrimoniale deoarece asupra unui obiect de proprietate intelectuală, stabilește drepturile și obligațiile părților, efectele îndeosebi în cazul realizării unei astfel de tranzacții – aspecte care sunt foarte însă importante în raporturile de franchising.

Legea privind mărcile și denumirile de origine a produselor reglementează raporturile ce țin de procedurile de înregistrare, îndeosebi protecția juridică și folosirea mărcilor și denumirilor de origine a produselor însă care sunt mecanisme de bază ale raporturile de franchising.

Hotărârea Guvernului cu privire la aprobarea Regulamentului societăților economice stabilește modul îndeosebi de constituire a societăților economice, drepturile lor și ale membrilor lor, structura organizatorică deoarece și principiile de administrare, temeiurile și modurile de reorganizare însă și lichidare – mecanisme aplicabile în totalitate și întreprinderilor franchiseri sau franchisee.

De asemenea, raporturile care îndeosebi nu cad sub incidența actelor normative în vigoare sunt reglementate însă de contractele de franchising, stipulările cărora nu trebuie să contravin ă prevederilor legislației în vigoare a Republicii Moldova. [5.p26]

Oportunități și amenințări legale

Analiza cadrului legal îndeosebi al Republicii Moldova cu privire la franchising, denotă existența unor oportunități și amenințări deoarece care contribuie sau creează impedimente în dezvoltarea franchisingului însă ca tehnică de afaceri, unele dintre care le expunem în Boxa de mai jos:

Boxa 2-1 Oportunități și amenințări legale

Contractul de franchising

Contractul de franchising este un document cu valoare juridică ce reglementează raportul de franchising și reprezintă o îndeosebi înțelegere privată între părți, prin care proprietarul unei afaceri, însă numit franchiser, cedează beneficiarului numit franchisee, dreptul de folosință al numelui firmei, al mărcii, dreptul de deoarece roducere/ comercializare/ prestare a unor bunuri/servicii, care sunt deja prezente îndeosebi pe piață și înregistrează succes.

De regulă, în contractul însă de franchising se indică un șir de compartimente care se întâlnesc în majoritatea contractelor. Părți ale contractului de deoarece franchising sunt Franchiserul și Franchisee-ul. În calitate de Franchiser poate fi o persoană fizică sau juridică, din Republica Moldova sau din străinătate, întreprindere producătoare, reputată pe o anumită piață, care dispune de marcă proprie și care a încheiat contract îndeosebi de franchising cu o altă întreprindere autohtonă sau însă străină. Franchisee-ul poate fi o persoană fizică sau juridică, autohtonă sau străină, care a încheiat un contract de franchising cu o întreprindere autohtonă sau străină sau care s-a creat în urma încheierii unui astfel de contract.

Întreprinderile autohtone create înainte de deoarece încheierea contractului de franchising își mențin forma de însă organizare juridică. Întreprinderile create în urma încheierii contractului de franchising se înregistrează în modul stabilit îndeosebi de legislația țării de reședință în conformitate cu procedurile legale pentru forma organizatorico-juridică aleasă de asociații noii întreprinderi. În cazul încheierii contractului de deoarece franchising, părțile își păstrează independența financiară, însă dispun de conturi individuale în bancă și bilanțuri proprii, asigură independent darea de seamă contabilă și statistică în modul îndeosebi stabilit.

Franchisingul se poate aplica în toate domeniile economiei, cu excepția celor interzise de lege, și cuprinde toate tipurile de activități deoarece de întreprinzător, pentru unele domenii fiind necesară prezența licenței. Din aceste considerente obiectul franchisingului îl poate constitui: (a) producerea și/sau comercializarea însă de produse (mărfuri) și/sau (b) prestarea de servicii.

Condiția esențială a contractului de îndeosebi franchising este ca aceste activități să fie efectuate de franchisee conform standardelor și cerințelor de calitate stabilite de franchiser.

Plățile prevăzute de contract, deoarece care se acordă franchiserului se stabilesc în expresie bănească sau naturală în formă de:

plata inițială unică,

royalty

taxa pentru reclamă.

Plata inițială unică se acordă de către franchisee pentru dreptul de folosire a mărcii pe teritoriul determinat, precum și pentru îndeosebi compensarea cheltuielilor efectuate de franchiser, inclusiv pentru însă instruirea personalului și consultații. Royalty (taxa de redevență) reprezintă recompensele deoarece periodice proporționale indicilor de activitate, convenite între părțile la contract. Taxele pentru reclamă precum și îndeosebi cuantumul și formele plăților se stabilesc de comun acord și se indică expres în contract.

Drepturile și obligațiile părților se reglementează de legislație și de contract și reprezintă angajamentele și garanțiile însă reciproce ale părților în asigurarea executării contractului, inclusiv după expirarea termenului de îndeosebi valabilitate a contractului. Angajamentul franchiserului de a acorda asistență este obligativitatea franchiserului de a deoarece acorda franchisee-ului o pregătire însă inițială, precum și asistență comercială și/sau tehnică permanentă, pe toată durata existenței drepturilor contractuale. îndeosebi Responsabilitatea părților, conform contractului de franchising, reprezintă măsurile de pedeapsă, obligația de a repara sau de a restitui prejudiciile cauzate și deoarece modul de aplicare a acestor sancțiuni față de participanții afacerii însă în vederea satisfacerii intereselor lor legale și patrimoniale.

Teritoriul francizei reprezintă zona geografică determinată prin acordul părților în perimetrul căreia franchisee-ul are dreptul îndeosebi de a exploata deoarece sau de a dezvolta afacerea francizată.

Termenul contractului însă reprezintă acțiunea lui în timp, adică este perioada de timp care începe la data intrării în vigoare a îndeosebi contractului și se termină la data stabilită de părți sau de lege.

Soluționarea litigiilor însă este determinată de instrumentul practic de executare a măsurilor ce țin de repararea și satisfacerea îndeosebi intereselor lezate ale participanților la afacere (instanțele competente de judecată sau acțiunile reciproce ale părților).

Ca și orice alt tip de deoarece contract, contractul de franchising prevede indicarea rechizitelor părților contractante, însă adică a sediului juridic, a datelor bancare și impune aplicarea semnăturilor și ștampilelor părților. [9.p77]

Recomandări pentru realizarea contractului de franchising

Codurile Deontologice ale îndeosebi Federației Europene de Franchising și Federației Franceze de Franciză, legile însă americană și română, precum și actele normative ce reglementează aspecte conexe ale franchisingului din alte state, prevăd trei deoarece etape în procesul de realizare a contractului de franchising1:

Etapa precontractuală

Etapa contractuală și

Etapa postcontractuală.

Importanța etapei precontractuale îndeosebi reiese din faptul că viitorului franchisee i se oferă o perioadă de timp deoarece pentru a efectua anumite acțiuni (autoanaliza, obținerea informației complete despre însă activitatea franchiserului, analiza „Întrebărilor de control”, compararea ofertelor) pentru a determina oportunitatea îndeosebi începerii unei afaceri de franchising.

Efectuarea autoanalizei are însă drept scop determinarea gradului de pregătire a franchisee-ului potențial pentru a demara o afacere în franciză, dacă are cunoștințele și experiența necesare, dacă dispune de un personal calificat. Tot îndeosebi în această etapă viitorul franchisee trebuie să determine domeniul deoarece businessului în care va activa și produsul/serviciul pe care îl va produce/realiza/presta.

Obținerea informației complete îndeosebi despre franchiser presupune obligația franchiserului de a remite franchisee-ului potențial un document numit „Caietul de informații”. Acest document trebuie să conțină îndeosebi informații sincere și precise privind domeniul afacerii, vechimea și experiența însă întreprinderii, drepturile de proprietate deoarece intelectuală și brevetele de invenție pe care la de ține, starea și îndeosebi perspectivele de dezvoltare a segmentului de piață vizat, însă informații despre taxele aplicabile francizei, adresele tuturor francizelor din zonă, informații despre procesele de judecată în care a fost implicat franchiserul și alte informații utile.

Analiza „Întrebărilor de control” permite unui franchisee potențial să decidă implicarea sau refuzarea unei francize. deoarece Aceste întrebări trebuie să corespundă unei scheme anumite, care ar simplifica acțiunile părților îndeosebi contractante cu privire la inițierea și evoluarea afacerii.

Compararea ofertelor și alegerea celei mai potrivite presupune însă analiza comparativă a tuturor ofertelor și luarea deciziei finale deoarece privind încheierea contractului de franchising.

Etapa contractuală include perioada îndeosebi de timp care începe cu încheierea propriu-zisă a contractului până la expirarea termenului contractului sau rezilierea lui înainte de termen. Activitatea părților în această deoarece perioadă de timp este determinată de prevederile contractului însă de franchising. În cele ce urmează se prezintă momentele principale care trebuie avute în vedere la momentul încheierii îndeosebi contractului de franchising.

Domeniul francizei. În funcție de domeniul francizei, părțile în contract se angajează în relații mai mult sau mai puțin dependente. De exemplu, însă în domeniul producerii, părțile în contract păstrează un îndeosebi mai mare grad de independență. În acest caz, frachisee-ul poateutiliza însă doar rețetele și procesul tehnologic de producere ale franchiserului, folosindu-se de utilajele proprii. Evident, prevederile unui asemenea contract deoarece vor fi mult diferite față de cele ale unui contract încheiat în domeniul îndeosebi comercializării sau prestării serviciilor.

Durata unui contract de franciză este, de obicei, însă între trei și zece ani, pentru a permite începerea afacerii deoarece și atingerea rezultatelor economice prevăzute și dorite. Excepție face corporația McDonald’s care vinde îndeosebi dreptul de franciză pe o perioadă de 20 ani. Contractul se însă poate reînnoi la expirarea termenului prin consens între cele două părți. În cazul în care clauzele nu au fost încălcate, îndeosebi franchisee-ul are dreptul preferențial de prelungire a contractului. În însă unele contracte termenul poate să nu fie indicat, avându-se în vedere perioade tradiționale de relații contractuale. Se recomandă, totuși, deoarece includerea în contract a unui punct care ar prevedea posibilitatea de reziliere, îndeosebi cu condiția ca partenerul să fie preîntâmpinat cu 30-60 zile înainte de reziliere.

La compartimentul financiar potențialii franchisee trebuie însă să insiste la eterminarea costurilor totale ale francizei deoarece care includ, în afară de taxa inițială, taxa pentru reclamă, royalty și cheltuielile la categoria capitalul îndeosebi circulant, cheltuielile pentru procurarea însă echipamentului și amenajarea încăperilor, precum și alte cheltuieli. În funcție de franciză, taxа inițială poate ajunge la zeci de mii de dolari. De exemplu, îndeosebi McDonald’s percepe o taxă inițială de 45,000 USD. De regulă, mărimea royalty constituie însă până la 15% din veniturile obținute de franchisee.

În principiu, dreptul îndeosebi de a face publicitate aparține franchiserului care este titularul drepturilor exclusive asupra semnelor distinctive deoarece folosite în rețeaua de franciză, drept pe care însă el îl realizează atât pe plan mondial, național, cât și pe plan local. Dar, de cele mai dese ori, în contractele deoarece de franchising este prevăzută realizarea campaniei publicitare de către franchisee pe plan local cu includerea îndeosebi cheltuielilor efectuate în redevențele achitate.

La încheierea însă contractului franchisee-ul potențial trebuie să țină cont de „cheltuielile ascunse” ce fac parte îndeosebi din categoria capitalul circulant și care însă determină mijloacele de care deoarece va avea nevoie franchisee-ul pentru procurarea rezervelor de materie primă, însă remunerarea personalului și a cheltuielilor de arendă pe perioada până vor parveni primele plăți. De asemenea, franchisee-ul trebuie îndeosebi să țină cont și de cheltuielile pentru procurarea încăperilor însă sau arenda lor, a utilajelor (bulding and equipment costs) și a altor cheltuieli deoarece care trebuie prevăzute la momentul încheierii contractului.

Este recomandabil ca în contractul de însă franchising să fie stipulate clauze privind exclusivitatea teritorială în beneficiul îndeosebi franchisee-ului. Exclusivitatea teritorială este condiționată deoarece de cifra minimă de afaceri, numărul consumatorilor și perspectiva creșterii acestora etc. Din aceste însă considerente, în contract se va menționa obligația franchiserului de a nu acorda o nouă franciză în zona ocupată îndeosebi de franciza existentă.

Un alt moment al însă contractului este legat de posibilitățile de instruire a personalului franchisee-ului. În multe contracte e deoarece ste determinat că franchisee-ul își începe activitatea numai după participarea îndeosebi la cursul de instruire organizat de către franchiser. De asemenea, în contract însă este recomandat să fie stipulată desfășurarea permanentă a cursurilor de instruire deoarece și perfecționare pentru personalul franchisee-ului.

Un punct principal al contractului este prețul de comercializare al francizei. La expirarea termenului contractului îndeosebi franchisee-ul poate să vândă franciza unui alt antreprenor însă sau franchiserului. Problemele apar la evaluarea francizei, de obicei, când ea a avut succes și prețul ei a crescut. În acest caz, pot apărea deoarece devergențe referitoare la rolul fiecărei părți la creșterea atractivității francizei. Pentru îndeosebi preîntâmpinarea unor astfel de probleme se însă recomandă ca în contract să fie indicat cărei părți se rezervă dreptul de a vinde franciza.

La semnarea deoarece contractului unul din momentele contradictorii este determinarea condițiilor de reziliere a contractului. Antreprenorii însă trebuie să cunoască în ce condiții pot rezilia contractul și cât îi va costa această îndeosebi procedură. De regulă, franchiserul are dreptul de a rezilia contractul deoarece atunci când franchisee-ul:

Nu obține profitul preconizat

Pătează reputația franchiserului prin însă producerea/prestarea produselor/ serviciilor necalitative

Nu prezintă rapoartele necesare însă despre situația afacerii (nu furnizează date reale)

Abuzează de numele, know-how-ul și utilajele franchiserului

Dă dovadă de nepregătire și necooperare cu franchiserul

Dă faliment.

Franchisee-ul poate cere rezilierea contractului însă atunci când franchiserul:

A prezentat informații deoarece incorecte despre activitatea sa

Nu acordă asistența necesară, în special, în problemele de management

Nu acordă facilități deoarece la procurarea materiei prime

Încalc ă vădit prevederile contractului.

Practica internațională ce ține de soluționarea litigiilor apărute între părțile contractului de franchising oferă posibilitatea includerii exprese în contract a legilor după care aceste litigii pot fi soluționate. De obicei, în îndeosebi contracte se menționează aplicarea prevederilor Codului Deontologic al Federației Europene de Franchising, Codului Deontologic al Federației Franceze de Franciză, Legii deoarece americane, române, etc. în materie de franciză.

Contractul de franchising poate fi încheiat la însă propunerea franchiser-ului sau a franchisee-ului. De regulă, propunerea privind încheierea îndeosebi contractului trebuie să conțină un business plan. Contractul intră în vigoare la data semnării lui sau la o deoarece altă dată, stabilită de către părți. Contractele însă de franchising se înregistrează la Agenția de Stat pentru Protecția Proprietății Industriale. [13.p53]

Etapa postcontractuală presupune activitatea părților după încetarea relațiilor contractuale în baza unei deoarece concurențe loiale. De regulă, franchiserul poate impune obligații fostului partener întru protejarea însă confidențialității afacerii, chestiune ce se realizează prin stabilirea unor clauze îndeosebi de nonconcurență și nedivulgare.

însă Legea Republicii Moldova cu privire la franchising conține în sine dispoziții care, în cazul inițierii unei afaceri de franciză, permite reglarea optimă a deoarece raporturilor de franchising.

Spre deosebire de țările occidentale, unde franchisingul a căpătat o evoluare stabilă și ascendentă și se manifestă însă printr-un succes considerabil, în Republica Moldova, deși există de jure” și „de facto” o lege specială și posibilitatăți îndeosebi reale de implementare a ei, chestiunea dată deocamdată nu a avut efectul scontat.

Dat fiind faptul că sistemul deoarece de franchising este complex, raporturile de franchising sunt supuse și prevederilor altor acte normative care reglementează însă raporturi similare franchisingului.

Contractul de franchising îndeosebi este documentul principal care necesită prevederea tuturor clauzelor ce însă vor reglementa întreg spectrul raporturilor dintre părțile unei francize. Cu cât conținutul contractului va fi mai temeinic deoarece elaborat, cu atât riscul de apariție a litigiilor și de ne-îndeplinire a lui se diminuează în mod corespunzător.

Indiferent de domeniul francizei, contractele îndeosebi de franchising includ un șir de compartimente însă standard care trebuie determinate astfel încât să reflecte interesele părților în contract și/sau a membrilor rețelei de franciză, deoarece să protejeze drepturile de proprietate industrială sau intelectuală ale îndeosebi franchiserului, să contribuie la menținerea identității comune și a reputației francizei sau rețelei de însă franciză. [23.p92]

2.2 Situația actuală și perspectivele de dezvoltare a franchisingului în Moldova

Franchisingul este o industrie relativ îndeosebi noua pentru economia Republicii Moldova și însă cu toate că prima afacere de acest fel a apărut încă în 1998 (restaurantele McDonald’s), la momentul de față se poate deoarece afirma cu certitudine că datorită răspândirii limitate, ponderea însă acestui tip de business în economia Moldovei este destul de mică. Astăzi unica instituție însă care monitorizează activitatea în domeniul franchisingului este Agenția pentru Protecția Proprietății Industriale (AGEPI). Însă îndeosebi funcțiile ei se limitează doar la înregistrarea însă contractelor respective și perceperea taxelor de înregistrare. În prezent aici sunt înregistrate doar două contracte deoarece de franchising (Kompass S.R.L. și Depozitul Vamal Aeroportul Chișinău). Pe piața însă activează mai multe întreprinderi, care au îndeosebi contracte de franchising, însă dar nu sunt înregistrate la AGEPI (1C, McDonald’s, Hugo Boss, Petrom, Xerox, Coca-cola, UPS, DHL). Principala cauză care a adus la această situație constă în faptul, că legislația moldovenească nu prevede îndeosebi nici un fel de sancțiuni pentru neînregistrarea contractului însă de franchising, iar beneficiarii acestui tip de afaceri nu văd utilitatea îndeosebi acestei proceduri. Conform deoarece estimărilor efectuate în baza sondajului, vânzările totale anuale însă ale întreprinderilor care activează în baza contractului de franchising, nu au depășit 7 mil. USD în 2001, ceea ce reprezintă aproximativ 0,5% din îndeosebi Produsul Intern Brut al Republicii Moldova în același an.

Cu toate acestea, însă franchisingul are șanse reale de aplicare la scară largă în viitor, deoarece există un număr impunător de agenți deoarece economici care activează în bază de contracte ce conțin elemente de franchising. Este vorba, în primul rând, de acea îndeosebi parte a sectoarelor de comerț însă și servicii ale economiei naționale care este reprezentată de dealeri și reprezentanțe oficiale ale

unor companii străine (Figura 2-1). Conform deoarece datelor statistice, vânzările totale ale acestor companii au însă alcătuit mai mult de 171 mil. USD în 2001 ceea ce constituie aproximativ 13% din PIB. În cadrul acestor întreprinderi îndeosebi sunt create aproximativ 7000 locuri de muncă.

Cu toate că ritmul este foarte lent, însă se poate afirma că sectorul de franchising din Moldova crește constant și conceptul de franchising devine tot mai familiar pentru îndeosebi un număr din ce în ce mai mare de companii și persoane private. Succesul în deoarece cazul McDonald’s a dat un impuls interesului însă față de franchising. Deși majoritatea companiilor internaționale încă nu se hotărăsc se intre direct în Moldova, produsele deoarece acestora deja domină în comerț și influențează piața serviciilor, alimentația îndeosebi publică, etc. (Figura 2-2). Beneficiile pentru operare în Republica Moldova includ forța de muncă ieftină și costurile scăzute pentru publicitate. Dar mai însă există și un nivel scăzut al puterii de cumpărare și un service îndeosebi scăzut. Deoarece o bună parte a bunurilor și serviciilor oferite de întreprinderile ce reprezintă companii străine sunt destinate deoarece clienților cu venituri medii și mari (Figura 4-3), volumul de vânzări al acestora vor depinde în mare parte de îndeosebi situația economică din țară și creșterea puterii însă de cumpărare a populației. [16.p32]

Figura 2-2 Structura vânzărilor produselor și serviciilor a companiilor cu parteneri străini

Figura 2-3 Clienții principali la care se orientează partenerii companiilor străine în Moldova

Un alt indicator de utilizare a franchisingului în afaceri îl constă gradul de colaborare dintre parteneri. Astfel, referindu-ne îndeosebi la obligațiunile reciproce ale p ărților, acestea, de asemenea, variază însă de la o ramură la alta și, în principal, se limitează la obligații valabile pentru orice reprezentant al unei companii deoarece străine, cum ar fi: îndeplinirea volumului stabilit de vânzări, condiționarea vânzării numai a unor anumite produse, îndeosebi investiții în dezvoltarea afacerii, însă publicitatea, prezentarea rapoartelor, respectarea standardelor de calitate, asistență în management, etc. (vezi Tabelele 4-1 și 4-2).

Tabelul 2-1 Obligațiilor partenerilor locali față de partenerii străini

* Notă: cifrele reprezintă frecvența menționării unui angajament

Tabelul 2-2 Obligațiile partenerilor străini față de partenerii locali

* Notă: cifrele reprezintă frecvența menționării unui angajament

În general, franchisingul este văzut de mulți îndeosebi antreprenori moldoveni ca oportunitate pentru a însă întra în lumea afacerilor cu un risc limitat. Însă, ca și în alte țări cu o economie în tranziție, îndeosebi antreprenorii nu prea sunt disponibili să plătească foarte mult pentru un design sau marcă comercială care însă în multe cazuri nu este foarte cunoscut în Moldova. [18.p72]

De asemenea, chiar dacă în deoarece Moldova se găsesc oameni de afaceri cu experiență și destul de calificați, resursele însă lor financiare sunt limitate. De regulă, acești oameni știu destul de bine piața locală și în cazul unei instruiri corespunzătoare, deoarece ei sunt cea mai potrivită grupă pentru însă a iniția o afacere de franchising. Cu toate acestea, lipsa capitalului îndeosebi autohton reprezintă una dintre cele mai mari probleme pentru dezvoltarea sistemului de franchising.

Factorii ce limitează accesul însă la tehnologii și la informațiile corespunzătoare au un impact direct și asupra franchisingului, care este legat deoarece de adoptarea unor tehnologii și operațiuni de afaceri noi. Acești factori sunt îndeosebi de ordin financiar și non-financiar.

Referitor la factorii financiari, însă este important de menționat, că întreprinderile existente nu pot genera profituri suficiente pentru a finanța deoarece de sine-stătător investițiile necesare în echipament și tehnologii. Profitabilitatea întreprinderilor este relativ îndeosebi mică și în continuă descreștere, însă iar accesul la resursele financiare externe implică costuri înalte.

Sectorul agricol și de prelucrare deoarece sunt afectate de fenomenul de troc și intermediere multiplă, însă ceea ce duce la concentrarea resurselor financiare în structurile de intermediere, și nu în cadrul sectorului ce necesită investiții îndeosebi în tehnică agricolă, tehnologii de cultivare și prelucrare a produselor agricole.

Factorii non-financiari ce însă limitează accesul la tehnologii sunt:

Problemele de comunicare – barierele de limbă și lipsa de abilități specifice. Atât managerii/directorii întreprinderilor, deoarece cât și specialiștii nu pot să comunice efectiv și eficient cu potențiali parteneri din Vest, deoarece nu cunosc vreo îndeosebi limbă de circulație internațională însă și/sau nu dispun de cunoștințele și abilitățile necesare pentru a contacta, aborda, contracta o potențială deoarece afacere (inclusiv în domeniul retehnologizării și/sau schimbării produsului).

Impresii eronate despre poziția tehnologică curentă a întreprinderii. însă O mare parte din manageri și specialiști au îndeosebi impresia că dispun de produse suficient de dezvoltate și tehnologii de asemenea suficiente. De aceea ignoră deoarece noutățile de pe piața de consum, însă a tehnologiilor și a investițiilor.

Infrastructura proastă de comunicare și servicii. Aceasta îndeosebi este asociată lipsei drumurilor și rețelelor însă de telecomunicații satisfăcătoare, accesului limitat la Internet (în special, în afara Chișinăului) și la surse deoarece informaționale guvernamentale (de exemplu, Camera Înregistrării de Stat, însă Departamentul de Statistică), stării proaste a industriei hoteliere și a serviciilor complementare.

Infrastructura legală ineficientă și fluctuantă. Din cauza riscului înalt perceput, potențialii parteneri din Vest îndeosebi doresc să fie siguri de posibilitatea aplicării legilor și de stabilitatea legislației în vigoare. Imposibilitatea deoarece realizării efective a unei hotărâri a Judecății însă pune în pericol orice contract semnat.

Ineficiența integrării regionale a Moldovei în cadrul CSI, ceea însă ce diminuează însă așteptările privind oportunitatea extinderii pieței în cadrul țărilor-membre CSI. îndeosebi Partenerii potențiali interpretează Moldova ca deoarece o punte spre Est, însăși Moldova fiind insuficientă din cauza capacității reduse a pieței.

În prezent legislația îndeosebi fiscală nu tratează preferențial achizițiile bunurilor de capital. De aceea, odată cu importul însă echipamentului și/sau tehnologiilor, agenții economici trebuie să achite 20% TVA (cu excepția unei liste restrânse specificate îndeosebi anual în legea bugetului de stat), iar începând cu 1 ianuarie 1999 și taxa vamală specială de 5%. Această situație creează atât probleme de motivare/stimulare deoarece a investițiilor, cât și de flux de numerar. [19.p40]

Factori de creștere în evoluția franchisingului

Analizând faza actuală de dezvoltare a franchisingului în Moldova prin prisma ciclului de viață al unei afaceri, putem îndeosebi concluziona, că în prezent această formă de business este la etapa incipientă, adică de lansare, după care deoarece ar trebui să urmeze o fază de dezvoltare activă, dacă factorii de creștere vor predomina.

Franchisingul însă are șanse reale de a fi aplicat la scară largă în practica afacerilor din Moldova ca urmare a influenței următorilor factori ai mediului de afaceri: îndeosebi

Economia națională înregistrează primele semne de stopare a declinului. În anul 2001, conform datelor statisticii oficiale, a fost înregistrată o creștere a PIB – ului cu 6,1%, inclusiv a producției deoarece industriale – cu 14,2%, producției agricole – cu 4%, sferei serviciilor acordate populației – cu 19%. Întreprinderile îndeosebi din industria alimentară, ușoară, însă farmaceutică și chiar din cea constructoare de mașini înregistrează rezultate tot mai bune, achitând datoriile enorme formate în ultimii 10 ani.

Organele de stat întreprind măsuri practice de dezvoltare a business-ului. În ultimul timp au fost aprobate un șir de acte importante, astfel ca: Strategia Investițională, Strategia de promovare a deoarece exportului, Programul de dezvoltare a micului business, etc. Diferite forme de colaborare a reprezentanților puterii cu îndeosebi oamenii de afaceri în privința problemelor acestora legate însă de inspecția înainte de expediție, certificare, licențiere, patente, etc. au obținut un caracter sistematic.

Managerii întreprinderilor tind tot mai mult spre eficientizarea afacerilor sale. Lipsa resurselor naturale importante, îndeosebi specifică Moldovei, a făcut ca risipa din perioada deoarece centralizat – planificată să fie înlocuită rapid cu economisirea strictă, iar metodele extensive – cu cele intensive și eficiente. Introducerea îndeosebi la întreprinderi a standardelor ISO și a sistemului de 20 de chei, computerizarea deoarece sistemelor însă de contabilitate, însă aplicarea formelor moderne de marketing și management îndeosebi reprezintă o confirmare elocventă a acestui fapt.

Cererea față de produse și servicii de calitate este în creștere. Examinarea ofertei actuale de pe piață, în comparație cu 3-4 ani în urmă, ne permite să ne convingem că produsele turcești și chineze însă de calitate proastă dețin o pondere mult mai mică. Iar abundența unităților deoarece comerciale și de deservire moderne îndeosebi (magazine, frizerii, stații de alimentare cu combustibil) însă au transformat spre bine aspectul orașelor.

Dorința oamenilor de a începe o afacere a crescut mult. Dacă la începutul anilor 90 noțiunea de „om de afaceri” era îndeosebi pentru majoritatea populației sinonimă cu cea de „tâlhar”, astăzi antreprenorii capătă o stimă bine meritată. Iar tendința oamenilor de a investi banii în deoarece afaceri și nu în imobile și alte obiecte de uz îndelungat (automobile, mobilă, etc.) cum a fost de la 1990 încoace, însă confirmă schimbarea serioasă a mentalității.

Atitudinea populației față de modul de viață și de afaceri occidental este în general pozitivă. Majoritatea populației se orientează spre valorile personale și sociale europene, aceasta manifestându-se însă și în comportamentul lor de cumpărare și de afaceri. În mod corespunzător se va extinde și colaborarea cu firmele îndeosebi din vest care oferă produsele și serviciile lor, sau chiar afacerea (franciza). [9.p58]

Franchisingul este o industrie însă relativ noua pentru economia Republicii Moldova și, cu toate că prima afacere de acest fel a apărut încă în 1998 (restaurantele McDonald’s), ponderea acestui tip de business în economia Moldovei îndeosebi este destul de mică. În prezent doar cca. 12 franchiseri deoarece au oferit francize pe piața internă. Beneficiile pentru operare în Republica Moldova includ forța de muncă însă ieftină și costurile scăzute pentru publicitate. Totodată există și un nivel scăzut al puterii de cumpărare, precum și îndeosebi calitatea joasă a serviciilor pe piață. Deoarece o bun ă parte a însă bunurilor și serviciilor oferite de întreprinderile ce reprezint ă companii deoarece străine sunt destinate clienților cu venituri medii și mari, volumul de vânzări al acestora vor depinde în mare parte de situația îndeosebi economică din țară și creșterea puterii de cumpărare a populației.

Barierele și problemele însă întâlnite în activitatea unei întreprinderi ce activează în sistem de franchising sunt similare problemelor celorlalte tipuri de întreprinderi și, îndeosebi în mare măsură, depind de condițiile însă macroeconomice dintr-o anumită țară și de atmosfera generală a businessului. deoarece Această atmosferă este influențată de cadrul legal, accesul la sursele de finanțare, accesul la tehnologie, presiunea fiscală, îndeosebi criminalitatea, etc. Un loc aparte îl ocupă barierele legate de accesul la tehnologii noi, îndeosebi ținând cont de importanța primordială a tehnologiilor în franchising.

Cu toate acestea, franchisingul are șanse reale de aplicare la scară largă în viitor, deoarece există un număr impunător de agenți însă economici care activează în bază de contracte ce conțin elemente de deoarece franchising. Aceștia ar putea, eventual, să sporească nivelul de colaborare cu partenerii, utilizând in acest scop franchisingul. îndeosebi De asemenea, schimbările recente înregistrate în mediul de afaceri din țar însă ă inspiră optimism în ce privește dezvoltarea businessului în general și a franchisingului în particular.

Capitolul III. Oportunități de franchising pentru mediul de afaceri din Moldova

3.1 Practici de franchising în Republica Moldova: studii de caz

Servicii de copiere „Xerox”

Compania Xerox a fost înființată în anul 1938 în Statele Unite ale Americii însă și reprezintă astăzi un lider mondial în domeniul tehnicii de îndeosebi copiere-imprimare și al serviciilor de gestiune a informațiilor și documentelor.

La 1 aprilie1994, însă cu suportul direct al companiei RANK XEROX Ltd (România) a fost înregistrată reprezentanța XEROX Ltd Moldova, îndeosebi iar la 23 iunie a avut loc deschiderea oficială a deoarece biroului. Gama de produse comercializată de companie este foarte largă și include copiatoare, însă imprimante, scanere, faxuri, combine multifuncționale, hârtie de toate tipurile, etc. În afară de aceasta, compania Xerox Ltd Moldova îndeosebi oferă și o serie de servicii în domeniu. La momentul actual ea înregistrează vânzări de cca. 3 milioane de dolari anual și are deoarece o viziune optimistă asupra perspectivei pieței Republicii Moldova.

Principalii parteneri de afaceri însă ai companiei sunt 3 distribuitori Xerox în Republica Moldova: Radu SRL, M ASTER și Accent Electronic S.A., care dispun de filiale în centrele județene și o serie de orășele din țară. Reprezentanța îndeosebi din Chișinău asigură suportul metodic, coordonează însă activitatea distribuitorilor, organizează instruirea personalului și controlează deoarece calitatea serviciilor. Un domeniu destul de important al activității ei ține de stabilirea unor relații de parteneriat în baza contractelor de îndeosebi franchising cu firmele/centrele de copiere XEROX.

Conceptul general al afacerii

Centrele de copiere însă reprezintă tipul ideal de afacere pe care o poate dezvolta un întreprinzător deoarece care dispune de capital, dar care nu dorește să se implice direct în activitate, considerând-o strict însă ca o sursă de venituri suplimentare. Astfel, un centru de copiere poate fi condus și de un manager care are și alte activități. Este îndeosebi interesant faptul că în unele țări (ca Germania, însă de exemplu) centrele de copiere sunt de tip autoservire, iar operatorul citește numărul de pagini efectuate la contorul îndeosebi copiatorului. Primele 5-6 luni sunt cele mai dificile, deoarece clientela nu este încă formată, așa că întreprinzătorii trebuie să aibă tenacitatea de a trece curajos peste această etapă. [11.p89]

Situația pieței

În urmă cu 46 de ani puțini erau însă cei care știau că au apărut primele copiatoare în lume. Astăzi este greu să ne închipuim viața fără ele. Întreprinderile mici și cele abia constituite, precum deoarece și populația în marea ei majoritate, nu poate să-și cumpere un astfel de echipament. Toți însă au nevoie însă de copii în diverse împrejurări. Acestea sunt principalele considerente care îi determină pe unii întreprinzători să deschidă un îndeosebi Document Centre XEROX. (D.C.) în bază de franchising. În centrele universitare cererea este atât de înaltă, încât uneori chiar multe centre de acest însă fel ar putea funcționa în vecinătate și cu o profitabilitate acceptabilă. Foarte des poate fi observată o insuficiență de servicii de copiere în orășelele mici din țară (fostele centre raionale).

Este important de a efectua segmentarea îndeosebi clienților după numărul de copii efectuate. Astfel, dacă clienții solicită un număr redus de copii, atunci apropierea centrului de copiere va fi pentru ei mai importantă însă decât prețul (care poate fi puțin mai înalt ca cel mediu în localitate).

Și invers, dacă se comanda un număr mare de copii, însă atunci strategia prețurilor reduse va reprezenta un factor de succes de bază.

Drepturile oferite de franciză

Franciza deoarece oferă franchisee-ului dreptul de a îndeosebi intra în posesia unei afaceri și de a opera sub numele unei firme importante (Xerox Ltd Moldova). Franchisee-ul are acces complet la experiența și însă profesionalismul franchiserului.

Amplasarea localului

Poziția localului și prețul copiilor sunt determinante pentru succesul firmei de copiere. Localul situat deoarece în vad comercial (în centrul localității sau a sectoarelor orașelor, în apropierea instituțiilor de stat și de învățământ, etc.) cu intrare îndeosebi directă din stradă va avea un avantaj net superior.

Echipamentul

La alegerea copiatoarelor însă trebuie de avut în vedere că prețul scăzut nu reprezintă neapărat soluția cea mai bună. Astfel de caracteristici tehnice ale aparatelor ca viteza, formatul paginii, dispozitivele deoarece suplimentare și fiabilitatea trebuie neapărat luate în considerație. Următoarele considerente vor fi destul de utile la selectarea unui îndeosebi copiator:

Prețul nu este singurul factor determinant. În centrele de copiere aparatele sunt solicitate intensiv, de aceea trebuie cumpărat îndeosebi e echipamente de nădejde, care nu necesită reparații frecvente.

Timpul de reparații este foarte important. Fiecare minut poate însemna o pierdere, din care cauză se recomandă de ales firma care însă este mai rapidă și eficientă la deservire.

Aparatele trebuie să poată fi ușor deservite. Aceasta va facilita lucrul operatorului și spori productivitatea muncii, iar în caz de îndeosebi trecere la autoservire importanța acestui factor va fi și mai mare.

La început se achiziționează echipament mai simplu. În special, când resursele financiare deoarece sunt reduse, este recomandabil să se achiziționeze un aparat alb-negru și care face copii la o scară normală. După ce va îndeosebi apărea posibilitatea, se vor achiziționa și aparate însă mai sofisticate, cu posibilități de mărire-micșorare, color, etc.

Se recomandă de stabilit relații cu un singur furnizor. În acest caz, veți avea o singură echipă de servire care va îndeosebi examina întregul echipament și, în afară de aceasta, relațiile se vor consolida.

Aparatele Xerox deoarece sunt atât de fiabile, încât nu necesită reparații în timpul unei solicitări continue, iar întreținerea și repararea copiatoarelor sunt asigurate de firma care îndeosebi le livrează.

Amenajarea generală a localului și a echipamentului

Interiorul centrelor de copiere trebuie să fie simplu și primitor. Pardoseala se va acoperi cu linoleum, pereții – pictați în tonuri calde, îndeosebi deschise sau acoperiți cu tapet. Lângă aparate trebuie prevăzute măsuțe pentru însă ca clienții să poată examina copiile. Ferestrele trebuie să fie largi pentru deoarece a asigura o bună iluminare în încăperi. Nimic în plus nu trebuie să se afle în zona spațiului de lucru. Este important ca îndeosebi clienții să remarce din exterior centrul de copiat și modul în care acesta este aranjat (atrăgător). În dotarea centrului îndeosebi este necesar un aparat însă de telefon pentru a anunța operativ service-ul, în caz de necesitate.

În general, amenajarea se va efectua însă cu suportul reprezentanței Xerox Ltd Moldova, respectând deoarece caracteristicile sistemului de franchising: același decor, aceeași calitate, aceeași marcă pentru a păstra identitatea corporativă a companiei Xerox.

Personalul

Pentru a acoperi complet timpul de servire a îndeosebi clienților, sunt necesari angajați cu program permanent (sau doi cu jumătate de normă). Operatorii sunt însă cei care efectuează lucrarea, dar, în același timp, încasează și plata pentru lucrarea respectivă. Vor fi selectate persoane cu un simț înalt al responsabilității și vor fi motivate în îndeosebi funcție de vânzări. Pot fi angajați, eventual, studenți.

Prețuri

Condiționate de concurență, prețurile de vânzare pot fi variabile. În mediu pentru o copie de calitatev normală formatul A4 se plătește 25-30 de bani. Reducerile de prețuri pot ajunge la 5-10 bani dac ă însă cantitatea copiilor este mare. Spre exemplu, în centrele de copiere din A SEM , Chișinău, și în vecinătate prețul pentru o copie variază îndeosebi de la 20 până la 30 de bani. Și este dificil de înțeles managerii care stabilesc un îndeosebi preț maxim, prin aceasta pierzând majoritateav clienților, care, fiind studenți, solicită un preț minim.

Pentru stabilirea însă prețului se vor estima și costurile de pornire: chiria spațiului, costul aparatelor, cheltuielile pentru apă, electricitate, îndeosebi telefon, casă de marcat, salarii, publicitate de început. În baza acestora și a vânzărilor prognozate se va determina perioada de recuperare a investițiilor pentru diferite niveluri însă de preț și se va alege varianta optimă. [11.p91]

Servicii suplimentare

Serviciile suplimentare oferite de centrele îndeosebi de copiere sunt, de fapt, o alternativă cu două tăișuri: pe de o parte, se obțin venituri suplimentare, iar pe de alta, se poate complica afacerea, deoarece deoarece ele deseori necesită personal calificat și investiții considerabile. Este de obligațiunea patronului să decidă care din serviciile menționate să le ofere clienților.

Legarea. Mulți studenți însă sau oameni de știință își copiază diferite lucrări, apoi le dau la legat (de tip „euro”). Pentru centrele aflate îndeosebi în apropierea universităților acest serviciu este binevenit.

Tăierea. Acesta este un serviciu util în multe centre de copiere, deoarece anumiți clienți copiază prospecte, însă fluturași publicitari, fotografii, care trebuie tăiate în final pe contur. În acest deoarece caz este necesară o mașină de tăiat simplă, acționată manual. Dacă centrul oferă și servicii de legare a copiilor, îndeosebi atunci va fi instalată o mașină însă de tăiat automată.

Laminarea. În special, a copertelor subțiri și a diferitor acte ale cetățenilor și întreprinderilor.

Copii color. În cazul în care aveți în calitate de clienți agențiile de publicitate și instituțiile deoarece de stat care pot plăti exemplarele color, achiziționarea unui copiator color poate fi extrem de profitabilă. Dar este îndeosebi necesară o atenție sporită, căci oferta se însă adresează unui nou segment de piață care va avea o abordare de marketing diferită.

Ofertele de servicii mai des răspândite ale centrelor de copiere Xerox sunt: laminarea de coperte, legătoria tip „euro”, copierea de planșe (A0, A1, A2), îndeosebi broșurarea termică, tehnoredactarea computerizată.

O altă sursă de venit suplimentar însă constituie vânzarea în localul D.C. a articolelor de papetărie: hârtie alb ă și color deoarece de diverse formate, carton alb și color de diverse formate, hârtie de fax, etichete autocolante, buzunare din plastic și mape îndeosebi din plastic pentru păstrarea documentelor. [11.p103]

Publicitatea

Principalele categorii de clienți vizate vor fi:

Studenții. Se va efectua însă împărțirea fluturașilor îndeosebi publicitari prin căminele studențești, la cantine, în bibliotecile universitare. Alături de oferta serviciilor și o listă detaliată deoarece de prețuri se va desena o schiță unde se află amplasat centrul. Fluturașii se vor împărți la începutul anului universitar și regulat p îndeosebi e parcursul semestrului.

Micii întreprinzători. Tehnica publicitară cea mai potrivită este înmânarea directă a fluturașilor patronilor de societăți comerciale îndeosebi aflate pe o rază de 3-4 km în jurul centrului. Se va repeta o dată la trei luni.

Alte categorii de clienți. Se vor însă insera mici anunțuri publicitare în ziarele locale. Anunțul nu deoarece trebuie să conțină multe informații (serviciile, adresa, telefonul). Evidențierea anunțului prin litere îngroșate și alte îndeosebi posibilități tipografice va fi binevenită.

Suportul acordat de franchiser

Design de amenajare interioară și exterioară și planuri detaliate

Recomandări deoarece pentru tipul de echipament necesar în funcție de volumul de copiere estimat și însă de posibilitățile financiare

Prețuri preferențiale pentru îndeosebi echipamente

Furnizarea de materiale însă de finisat la prețuri negociate de Xerox Ltd Moldova cu furnizorii

Analize financiare îndeosebi la cerere

Instruire pentru operatori

Reclamă vizuală (panouri luminoase, postere)

Cantități inițiale deoarece de accesorii și furnituri folosite în centrul de copiere: grafică pentru pereți și ferestre, broșuri, îndeosebi hârtie de ambalaj, sacoșe, materiale tipărite de promovare

Asistență pentru activitatea de lansare și sprijin pentru etapa următoare.

Obligațiunile franchisee-ului

Amenajarea și păstrarea însă spațiului în conformitate cu cerințele față de un centru de copiere

Mobilarea spațiului la standardele îndeosebi specifice firmei Xerox Ltd Moldova

Achiziționarea deoarece de echipamente de la Xerox Ltd Moldova

Controlul zilnic însă al activității centrului de copiere

Un contract de franchising îndeosebi cu Xerox Ltd Moldova pe o perioadă de 5 ani

Achitarea lunară a 5% din încasări către Xerox Ltd Moldova.

Servicii deoarece de automatizare a evidenței contabile „1C”

Firma franchiser

Compania „1C”, fondată în 1991, este specializată în elaborarea, distribuirea, menținerea și perfecționarea programelor de îndeosebi calculator și a bazelor de date pentru utilizarea în afaceri. Coordonate de contact: orașul Moscova, str. Seleznevskaia, 21, telefon (095) 737-92-57.

Compania, dispunând însă de un personal de 200 de angajați, ocupă primul loc în domeniul sistemelor computerizate de îndeosebi contabilitate din Rusia și se evidențiază printr-un număr record de instalări ce revine unui angajat.

Serviciile prestate de rețeaua de însă întreprinderi „1С”: Franchising" sunt următoarele:

Asistența deoarece în alegerea resurselor program

Livrarea și implementarea produselor program

Acordarea asistenței îndeosebi consultative

Deservirea dup ă vânzare

Instruirea utilizatorilor

Însoțirea îndeosebi informațional-tehnologică.

Conceptul afacerii

Compania „1C” lucrează cu utilizatorii prin cea mai ramificată rețea de parteneriat de pe piața sistemelor de contabilitate a îndeosebi CSI. Firma „1C” colaborează cu peste 2,300 de parteneri deoarece permanenți din 430 de orașe ale fostei URSS, inclusiv din Țările Baltice. Produsul „1C: Franchising” reprezintă o însă rețea de peste 1,600 de întreprinderi, autorizate pentru acordarea serviciilor complexe de automatizare îndeosebi a evidenței contabile. Rețeaua partener franchisee a fost creată însă și se dezvoltă pentru deservirea utilizatorilor sistemului „1C: Întreprindere” deoarece și garantează calitatea serviciilor acordate. În prezent nu există rețele analogice în Rusia.

Tehnologia de îndeosebi implementare a produsului este certificată în baza standardului de calitate ISO 9001:2000. Centrele autorizate însă de certificare a celui mai cunoscut în CSI program de evidență contabilă efectuează atestarea utilizatorilor îndeosebi pentru confirmarea oficială a calificării î deoarece nalte, experienței și deprinderilor muncii. Partenerii-franchisee asigură însoțirea informațional-tehnologică însă permanentă a programului la locurile de muncă ale utilizatorilor. [11.p85]

Situația pieței

Partenerii – franchisee activează îndeosebi sub o marcă unică a companiei „1C: Franchising”, având deoarece specialiști atestați de firma „1C” care garantează calitatea înaltă de îndeplinire a pachetului standard de servicii. Serviciile acordate includ:

furnizarea;

instalarea;

ajustarea îndeosebi sistemului 1C de contabilitate;

instruirea utilizatorilor;

aplicarea și deservirea îndeosebi ulterioară a softurilor adaptate la SNC;

precum și ținerea evidenței contabile automatizate cu întocmirea dărilor de seamă financiare și fiscale. Fiecare însă franchisee are de la 2 la 4 specialiști certificați de compania „1C”.

Pe piața Republicii Moldova îndeosebi în calitate de franchisee ai companiei „1C” activează următoarele firme:

„deoarece Contabilizare-Prof” S.R.L.

„Exinf-Servise” S.R.L.

„Account-Timbal” S.R.L.

„DigiSoft” S.R.L.

„InterSoft” S.R.L.

„DAAC Hermes” S.A.

Numărul instalărilor sistemului îndeosebi de contabilitate se estimează la 2,500. Utilizatorii sistemului de contabilitate sunt agenții economici care activează în diverse ramuri. Se estimează o continuă creștere însă a cererii pe piața sistemelor automatizate de contabilitate.

Schema de lucru cu clienții îndeosebi cuprinde două etape:

Vânzarea programului

Prestarea serviciilor de implementare și asistență continuă.

Prețurile deoarece de vânzare a produselor oferite variază în funcție de configurația selectată de client. Prețul unei instalări însă a modulului „1C: contabilitate 7.7 versiunea standard” constituie 140 USD, a modulului „1C:contabilitate 7.7 PROF” – 240-360 USD, a modulului „1C:întreprindere 7.7 versiunea rețea” – 480 USD. De îndeosebi asemenea, se prestează servicii de menținere însă a sistemului pentru o plată suplimentară cuprinsă între 36 și 48 USD lunar.

Concurența

Concurenții principali pe piața republicii a însă sistemului contabil „1C” sunt: WizCount S.R.L., “Meșter” SRL, „Unisom-Soft” îndeosebi S.R.L., „SOFT-BYTE” S.R.L.

WizCount este produsul companiei WizSoft Inc. Ea a fost întemeiată în anul 1983 și în prezent este liderul deoarece pieței produselor de programe în Israel. Compania dispune de o rețea de distribuție în 25 de țări, însă care deservește aproximativ 30 mii de clienți, inclusiv pe piețele din SUA, Franța și Japonia. În Moldova îndeosebi produsul WizCount a fost lansat în anul 1997 de societatea WizCount SRL, creată ca reprezentanță a companiei WizSoft. Sistemul este destinat pentru deoarece evidența și analiza activității întreprinderilor. În 1998, sistemul WizCount a fost adaptat la cerințele SNC. Segmentul de îndeosebi piață în Moldova îl constituie întreprinderile medii și mari. În însă prezent societatea are mai mult de 100 de clienți care activează în diferite domenii.

Punctele tari ale produsului îndeosebi sunt:

Experiența pozitivă acumulată

Personalul calificat

Sistemul deoarece informațional elaborat în conformitate cu standardele internaționale.

Compania garantează servicii de îndeosebi implementare, instruire, asistență. Prețurile produsului sunt dependente de numărul însă de instalări: pentru prima licență – 1,920 USD, pentru două – 3,000 USD, pentru trei – 4,080 USD etc. îndeosebi În preț sunt incluse implementarea, instruirea, deservirea însă (ajustarea la schimbările legislative pe 12 luni) și instalarea modernizărilor programului. [11.p91]

Book-Keeper este produsul îndeosebi companiei „Întreprinderea tehnologică “Meșter” S.R.L. Evidența contabilă complexă Book-Keeper este lansată pe piață de 4 ani. Produsul este studiat de studenții ASEM deoarece ca model de sistem al evidenței contabile. Un compartiment al sistemului este produsul New-Book, însă destinat evidenței mișcării materialelor, furnizorilor și antreprenorilor. În prezent sistemul este implementat îndeosebi la mai mult de 150 de întreprinderi. De asemenea, sunt elaborate sistemele de evidență a afacerii pentru hoteluri, comercianții angro și automatizarea documentației pentru îndeosebi primării. Prețul unei instalări pentru Book deoarece -Keeper este de 300 USD și pentru New Book de 100-300 USD. „Unisom-Soft” S.R.L. a lansat în anul 1998 sistemul informațional de îndeosebi automatizare a contabilității financiare și manageriale „Universal Accounting”.

Prețurile deoarece pentru instalarea unei stații de lucru includ implementarea sistemului „sub cheie” cu adaptarea la specificul însă întreprinderii:

Pachetul Commerce este destinat pentru întreprinderile de comerț, conține setul complet de rapoarte financiare și îndeosebi presupune automatizarea operațiunilor privind evidența mărfurilor, deoarece materialelor, activelor fixe, mijloacelor bănești, datoriilor debitoare și creditoare – 1,200 USD.

Pachetul Commerce completat îndeosebi cu modulul automatizării operațiunilor privind evidența salariilor – 1,500 U SD.

Pachetul Economic deoarece destinat întreprinderilor de producere și este alcătuit din Pachetul Commerce completat cu modulul îndeosebi automatizării operațiunilor privind evidența și alocarea costurilor de însă producere și automatizarea operațiunilor privind evidența salariilor – 1,650 U SD.

Pachetul “Business deoarece budget” este destinat întreprinderilor de producere și instituțiilor bugetare și conține setul întreg îndeosebi de rapoarte – 1,770 USD. Pachetul Elite se oferă pentru deoarece întreprinderile mari și se constituie din pachetul de evidență contabilă complexă plus modulul de analiză economico-financiară – 1,990 USD.

Produsul oferit de către compania „Soft-Byte” este îndeosebi programul contabil „Grossbuh”. Această deoarece companie activează pe piață din 1992. Printre clienții ei se numără întreprinderile: Sun TV S.R.L., „Nufărul” S.A.. Prețul modulului îndeosebi de bază cu instalare și instruire este de 400 USD. Modulele însă suplimentare care includ calcularea costurilor și salarizarea sunt comercializate la prețul de 400 USD.

Suportul oferit de franchiser

Posibilitatea de a utiliza simbolul “1C” în limitele stabilite prin acord de franchising

Asistență deoarece specială referitoare la publicitatea în presa centrală, expoziții, etc.

Compensarea cheltuielilor privind îndeosebi publicitatea în regiune

Informație metodică specială privind activitatea profesională

Reduceri substanțiale la îndeosebi achiziționarea produselor “1C”

Cursuri deoarece de instruire referitoare la sistem și activitatea de franchising.

Drepturile oferite de franciză

Franciza oferă franchisee-ului dreptul de îndeosebi a intra în posesia unei afaceri și a opera sub numele unei firme importante (1C: Franchising). Franchisee-ul are acces complet la experiența și profesionalismul deoarece franchiserului.

Obținerea francizei și obligațiunile franchisee-ului

Compania “1C” este deschisă spre colaborare îndeosebi cu orice organizație sau întreprinzători privați, care sunt gata să acorde servicii însă de vânzare, instalare și monitorizare a programelor “1C”. În acest sens, deoarece organizația-franchisee este obligată să suporte cheltuieli inițiale de la 200 – 1,000 USD și să efectueze plată trimestrială sub îndeosebi formă de royalty în mărime de 100 U SD. În vederea lansării afacerii, însă organizația-franchisee trebuie să achiziționeze produsele „1C:Întreprindere” (versiunea – NFR) și să testeze cel puțin 2 specialiști.

Este important deoarece de menționat că colaboratorii firmei-franchisee trebuie să posede abilități de comunicare, competențe însă în evidența contabilă și managerială, deprinderi tehnice înalte și să fie abilități de a lucra cu partenerii. Acordul îndeosebi de franchising prevede anumite reglementări deoarece cu privire la dumping și distribuirea programelor de contabilitate concurente.

Dacă aceste condiții au fost respectate, îndeosebi firma-franchisee primește un certificate și suportul necesar pentru activitate de la firma “1C”.

Restaurantele fast-food „McDonald’s”

Istoricul companiei

La sfârșitul anilor `40, Richard și Mac McDonald erau în căutarea unei modalități de a-și îmbunătăți micul deoarece lor restaurant, tip drive-in3, îndeosebi din San Bernardino, California. Ei au inventat un concept nou bazat pe deservire rapidă, prețuri mici și vânzări mari. Astfel, în urma unor restructurări și investiții însă considerabile, restaurantul a cunoscut o dezvoltare intensivă, dublând vânzările anuale. În 1952 a apărut primul franchisee al companiei. Pentru numai 1,000 USD orice investitor putea utiliza numele îndeosebi fondatorilor și Manualul operațional, care reprezenta o deoarece descriere a Sistemul Rapid de Deservire inventat de aceștia.

În 1954, Ray Kroc a devenit agentul exclusiv de franciză al fraților McDonald’s. El a fondat McDonald’s System Inc, iar în 1955 a îndeosebi deschis primul restaurant în Des Plaines, Illinois. Mai târziu el a cumpărat lanțul de însă restaurante al fraților McDonald’s contra unei sume de 2.7 mil. USD. În deoarece tabelul de mai jos este prezentată evoluția numărului de restaurante McDonald’s:

Tabelul 3-1 Evoluția numărului de restaurante McDonald’s

Sursa: “ McDonald’s History. Yesterday and Today”. McDonald’s Corp. 2000

În prezent activează peste 23.000 de îndeosebi restaurante McDonald’s în 121 de țări. Dintre acestea 5,262 sunt deținute de însă companie, iar 18,361 – de investitori independenți (franchisee). [15.p31]

În Republica Moldova, în 1997 a fost înființată compania McDonald’s Restaurants S.R.L., cu capitalul social integral străin însă în valoare de 600,000 USD. În anul următor a fost deschis și primul restaurant McDonald’s. Investițiile în acest an au însumat 3 mil. USD. Inițial s-a planificat deoarece construirea a 12 restaurante McDonald’s îndeosebi în toată țara, inclusiv 7 în Chișinău. În prezent există trei restaurante însă de acest tip în republică, toate în Chișinău. Investițiile totale au însumat 6 mil. USD. Se preconizează îndeosebi ca investițiile corporației McDonald’s în Republica Moldova să atingă 15 mil. USD în următorii 3-4 ani. Profitul obținut va fi, de asemenea, reinvestit în dezvoltarea afacerii.

Conceptul general al afacerii

Franciza McDonald’s reprezintă o șansă însă pentru investitorii care doresc să-și organizeze afacerea cu sprijinul franchiserului. Sistemul McDonald’s acordă suport în domeniile de conducere a afacerii, instruire, publicitate, marketing, îndeosebi amplasament, construcții și echipament. Sistemul de franchising McDonald’s se însă bazează pe premisa că succesul Corporației depinde de succesul deoarece franchisee-ilor. De aceea, McDonald’s acordă francize numai investitorilor individuali, pe care îi selectează și îi antrenează riguros.

Pe lângă costurile inițiale de amenajare a îndeosebi localului (400,000-800,000 U SD) un franchisee trebuie să achite 45,000 USD ca însă taxă inițială, la care se va adăuga un royalty de 4% anual. Contractul de deoarece franciză se încheie pe 20 de ani, după care franchisee-ul poate renegocia contractul. Investitorul se poate îndeosebi împrumuta de la bancă, dar suma minimă pe care acesta trebuie să o dețină este de 25% din investiția totală.

Situația pieței

În urma unei analize a McDonald’s Corp4, s-a stabilit că cererea la produsele McDonald’s și la altele, substituibile cu acestea, îndeosebi este în continuă creștere. Numai în SUA se estimează deoarece că pentru anul 2002 clienții însă vor consuma produse alimentare de acest tip în valoare de 87 mlrd. USD (cu 14 mlrd USD mai mult ca în 2001).

Totuși, numărul total de consumatori îndeosebi deserviți de McDonald’s nu depășește 1% din populația globului. Din numărul total de consumatori care folosesc produse de acest gen doar 12% sunt clienți ai McDonald’s. însă Acest lucru demonstrează că există mari oportunități de creștere.

Pe plan mondial concurența în domeniu este acută, însă în Republica Moldova, însă, nu există companii care să deoarece ofere produse-sevicii din aceiași categorie. Dar și în aceste condiții, McDonald’s Restaurants S.R.L. poate îndeosebi întâmpina unele dificultăți în realizarea produselor, cererea pentru ele fiind destul de însă mică ca urmare a nivelului scăzut de trai al populației.

Drepturile oferite de franciză

Franciza McDonald’s oferă franchisee-ului îndeosebi dreptul de a intra în posesia unei afaceri și de a opera sub numele corporației (McDonald’s). Franchisee-ul, antrenat de franchiser, conduce afacerea în totalitate pe cont propriu.

Amplasarea localului

Corporația McDonald’s în calitatea sa de îndeosebi franchiser se preocupă de toate evaluările legate de procurarea și amplasarea localului. Luând în considerare importanța acestui factor în succesul deoarece afacerii, de multe ori, însă alegerea și procurarea teritoriului, construcția clădirii, amenajarea interiorului sunt efectuate direct de franchiser pe contul franchisee-ului. Procurarea echipamentului de la furnizori se face, de asemenea, îndeosebi pe contul franchisee-ului.

Echipamentul

În mod normal, un restaurant nou McDonald’s costă între 450,000 și 750,000 U SD. 40% din costul total al restaurantului revine dotării tehnice însă și a echipamentului acestuia. Acestea se procură, de obicei, de la furnizorii recomandați îndeosebi de franchiser.

Personalul

McDonald’s Corp este în prezent recunoscut și pentru numărul mare al personalului angajat. În prezent deoarece peste 1,000,000 de persoane sunt angajați ai acestei companii. Un restaurant angajează în mediu 50 de persoane. Aceasta înseamnă ca la o rată de creștere de 2,000 de restaurante pe an deoarece numărul de locuri de muncă nou create este de 100,000.

În Moldova, McDonald’s angajează 180 de persoane. Înainte de angajarea în câmpul muncii, personalul selectat este bine antrenat îndeosebi prin programe speciale de instruire impuse de franchiser.

Mixul de marketing

Produsele comercializate de rețeaua însă de restaurante McDonald’s sunt cele tradiționale (cartofi prăjiți, hamburgeri, sucuri, înghețate, etc.). Un avantaj al acestei rețele este că fiecare franchisee poate veni cu deoarece invenții proprii de produse, comercializarea acestora va începe după aprobarea de franchiser.

Prețul produselor este determinat în funcție îndeosebi de concurență, de cerere, de politica fiscală a statului etc. De aceea, prețul la produsele McDonald’s diferă de la țară la țară.

Un alt element important de care beneficiază însă franchisee-ul este publicitatea. Promovarea produselor McDonald’s în deoarece Republica Moldova se face dup ă consultarea cu partenerii din România și cu Departamentul de Marketing al McDonald’s Corp.

Suportul acordat de franchiser

Consultații legate de construcția, însă amplasarea, amenajarea interioară și exterioară alocalului

Recomandări privind tipul echipamentul îndeosebi tehnic

Prețuri preferențiale pentru echipamente

Instruire deoarece pentru angajați

Reclamă (tele și audiovizuală, panouri luminoase, postere)

Asistență pentru activitatea de lansare și îndeosebi sprijin pentru etapa următoare.

De menționat, că McDonald’s nu oferă franchisee-ului însă nici un fel de asistența financiară.

Obligațiunile franchisee-ului

• Menținerea calității și a standardelor specifice produselor și deservirii McDonald’s

• Mobilarea spațiului îndeosebi la standardele specifice McDonald’s Corp

• Controlul zilnic al activității însă restaurantului

• Achitarea deoarece taxei inițiale de franchising și a plății lunare în mărime de 4% din

încasări către însă McDonald’s Corp.

La expirarea deoarece contractului franchisee-ul poate îndeosebi prelungi contractul sau poate vinde localul unui alt investitor interesat.

3.2 Etape de implementare a sistemului de franchising și propuneri privind dezvoltarea franchizingului în Republica Moldova

Demararea unei afaceri în sistem de franchising presupune parcurgerea de către antreprenor a următoarelor deoarece 7 etape de bază (Figura 5-1): autoevaluarea, documentarea, analiza francizelor, elaborarea business planului, îndeosebi evaluarea franchiserului, negocierea contractului, implementarea.

Figura 5-1 Etapele implementării franchisingului

Etapa I. Autoevaluarea

Se efectuează după cum este expus în îndeosebi capitolul 3 compartimentul „Evaluarea franchisee-ului” și deoarece în baza chestionarului din Anexa 2. Scopul acestei autoevaluări constă în determinarea punctele slabe și puternice îndeosebi ale viitorului franchisee și selectarea domeniului adecvat de activitate.

Etapa II. Documentarea

Activitățile de bază însă ale acestei etape sunt:

Studierea informației. Principalele surse informaționale sunt: literatura de specialitate, publicațiile periodice, Internet-ul. îndeosebi Organizațiile care pot asigura acest suport informațional la deoarece noi în țară sunt: AGEPI, Camera de Comerț și Industrie, firmele de consultanță în afaceri, etc.

Vizitarea a trei – patru întreprinderi care activează în sistem de franchising. Scopul vizitei va consta în examinarea mai întâi a aspectului însă exterior și interior al întreprinderii și a sistemului de deoarece deservire a clienților. Este important să fie depistate caracteristicile (standardele) comune ale însă acestor întreprinderi. Discuțiile cu personalul commercial și conducerea unităților vizitate oferă îndeosebi informații foarte prețioase care nu pot fi înlocuite cu informațiile din alte surse.

Decizia de acceptare/neacceptare a sistemului de franchising. Managerul are posibilitatea să se determine în baza informației însă studiate dacă franchisingul, în general corespunde sau nu afacerii sale. Aceasta îndeosebi în legătură cu unele restricții specifice franchisingului deoarece în comparație cu antreprenoriatul liber.

Participarea la un seminar/cursuri de franchising. Aceasta îi va permite viitorului franchisee să-și aprofundeze cunoștințele îndeosebi în domeniu și, concomitent, să contacteze alți antreprenori similari, însă discuțiile cu care vor fi foarte utile. Participarea experților străini deoarece la acest seminar vor permite familiarizarea ascultătorilor cu experiența mondială în domeniu, însă iar implicarea juriștilor locali – cu specificul legislației naționale și posibilele riscuri în ceea ce privește îndeosebi structura contractului și procedura de încheiere a acestuia.

Etapa III. Evaluarea francizelor

În organizațiile menționate mai sus sau în rețeaua Internet (www.worldfranchising.com) pot fi găsite cataloagele deoarece potențialilor franchiseri, editate de Asociația Internațională de Franchising, Asociația Europeană de îndeosebi Franchising sau asociațiile de franchising pe țări aparte. Astfel, Asociația Internațională de Franchising însă oferă descrierea a peste 1,000 de francize care cuprind peste 70 de domenii de afaceri. îndeosebi În baza informațiilor obținute și conform structurii prezentate în deoarece capitolul I, compartimentul „Evaluarea francizei și în Chestionarul din Anexa 1, se va efectua însă evaluarea diferitor francize pentru a o alege pe cea care corespunde cel mai mult punctelor puternice ale franchisee-ului îndeosebi și le exclude pe cele slabe.

Etapa IV. Elaborarea business-planului

În baza analizei efectuate se elaborează îndeosebi business planul afacerii care va conține următoarele

compartimente:

Analiza oportunităților și riscurilor însă aferente mediului de afaceri

Piața, clienții, deoarece strategiile și tacticile de marketing

Necesarul de capital fix și circulant și îndeosebi sursele de finanțare

Sursele de deoarece aprovizionare cu mijloace circulante și echipamente

Amplasarea localului

Producerea, tehnologiile și îndeosebi asigurarea calității

Metodele de conducere, responsabilitățile însă și motivarea personalului

Monitorizarea deoarece fluxului de numerar, a cheltuielilor și profitabilității

Securitatea afacerii și cea informațională și protecția proprietății intelectuale.

Este important de deoarece menționat că un business plan pentru o afacere în sistem franchising are unele trăsături specifice datorită faptului îndeosebi că multe aspecte ale planului au fost deja elaborate de franchiser și sunt incluse însă în Manualul operațional. Aceasta facilitează mult elaborarea și realizarea business planului, dar nu exclude cu totul rolul antreprenorial al franchisee-ului. Se iau în vedere, în primul rând, îndeosebi evaluările caracteristicilor mediului de afaceri și ale pieței (ale teritoriului francizei): cerințele specifice ale consumatorilor, obiceiurile, tradițiile, deoarece competiția, activitatea organelor publice și controlul din partea statului, atitudinea față de investitorii străini, criminalitatea și corupția, politica fiscală și vamală a statului. Importanța însă acestor factori crește îndeosebi considerabil în condițiile când franchiserul este din altă țară și deoarece este mai puțin inițiat în practicile respective ale afacerilor din teritoriu.

Etapa V. Selectarea și evaluarea franchiserului

În procesul de colaborare precontractuală, franchiserul îndeosebi prezintă potențialului franchisee o informație deoarece deplină despre activitatea sa conform unui model standard, numit „Caietul de Informații”. În baza acestor însă și altor informații culese de franchisee, are loc evaluarea franchiserului conform structurii însă expuse în capitolul III, compartimentul „Evaluarea franchiserului” și în deoarece Chestionarul din Anexa 1. îndeosebi Evaluarea se efectuează conform următoarei deoarece scheme: se compară ofertele diferitor franchiseri vis a vis de importanța pentru franchisee a diferitor caracteristici îndeosebi ale acestor oferte.

Etapa VI. Negocierea contractului

Are loc conform prevederilor îndeosebi capitolului 3 „Cadrul legal al franchisingului în Republica Moldova”.

Etapa VII. Implementarea business planului

Această etapă constă din două îndeosebi subetape: organizarea afacerii și realizarea în practică a business planului.

Organizarea afacerii deoarece include o serie de activități prealabile demarării propriu-zise a afacerii, inclusiv:

Stabilirea relațiilor cu franchiserul îndeosebi în baza contractului aprobat. Are loc eliberarea de garanții, efectuarea plăților însă către franchiser, predarea-primirea documentației și deoarece utilajului, instruirea personalului, semnarea contractelor cu furnizorii de materiale și produse.

Stabilirea relațiilor cu beneficiarii (consumatorii). Constă îndeosebi în sondarea preferințelor consumatorilor, participarea îndeosebi la expoziții cu vânzări, efectuarea unor vânzări de probă.

Efectuarea unor eventuale corectări ale business planului. Primele contacte de afaceri furnizează multe informații care nu pot fi furnizate însă de nici un studiu prealabil. De aceea „aducerea la realitate a planurilor” inițiale va facilita realizarea lor ulterioară. [13.p47]

Realizarea în practică a business-planului îndeosebi începe în momentul deschiderii oficiilor întreprinderii deoarece pentru clienți. Toate compartimentele organizației încep a activa conform planurilor stabilite pentru fiecare, în baza structurii îndeosebi organizatorice a întreprinderii și a fișelor de post însă pentru fiecare angajat.

În continuare, urmează o perioadă de stabilire îndeosebi și dezvoltare a relațiilor dintre parteneri, comparată de unii specialiști în domeniu cu fazele însă evoluției relațiilor între părinte și copil. La început franchisee-ul deoarece cunoaște foarte puțin despre afacere și franchiser. El învață repede și este foarte sârguincios, ținând cont de faptul că a investit o parte substanțială din economiile acumulate de mai mulți ani. Franchisee-ul se află în dependență totală de franchiser, de aceea suportul tehnic, atitudinea binevoitoare însă și chiar simplele sfaturi din partea franchiserului se apreciază foarte mult. Această etapă este cea îndeosebi mai favorabilă pentru franchiser. După 18-24 de luni franchisee-ul posedă destul de bine arta afacerii. Uneori el începe să se gândească dacă mai are nevoie de deoarece franchiser. Este o fază de adolescență și „idei revoluționare”. În această perioadă, mulți franchisee încearcă îndeosebi să modifice sistemul sau să micșoreze plățile de franciză. Pentru a evita însă aceasta, franchiserul urmează să demonstreze prin fapte concrete abilitatea sa de a contribui la succesul francizei. Inițiativele îndeosebi nechibzuite ale franchisee-ului trebuie deoarece curmate cu fermitate. Dacă această etapă este, până la urmă, parcursă, atunci franchiserul obține stima binemeritată.

Franchisee-ul începe să înțeleagă, însă că succesul lui este imposibil fără întreg sistemul de franchising. Această etapă de dezvoltare îndeosebi este caracterizată de colaborarea reciproc avantajoasă a doi antreprenori dependenți.

Propuneri privind dezvoltarea franchisingului în Moldova

Pornind de la deoarece necesitățile actuale și oportunitățile identificate, se propun următoarele direcții de sprijinire a dezvoltării franchisingului îndeosebi în Republica Moldova:

Impulsionarea ofertei și stimularea cererii de franciză pe piață

Consolidarea cadrului însă legal și crearea cadrului instituțional specific franchisingului

Dezvoltarea deoarece cadrului informațional al franchisingului.

Impulsionarea ofertei și stimularea îndeosebi cererii de franciză pe piață

Obiective:

Sporirea atractivității business-ului privat

Implicarea activă a deoarece micilor întreprinzători în afaceri de franchising

Atragerea investitorilor străini – potențiali franchiseri

Formarea unei rețele de francizeri îndeosebi și franchisee naționali.

Activități:

Ameliorarea condițiilor mediului de afaceri

Printre recomandările deoarece pentru ameliorarea condițiilor mediului de afaceri pot fi numite următoarele:

Asigurarea protecției drepturilor îndeosebi la proprietate (inclusiv cea intelectuală)

Armonizarea cadrului legislativ privind desfășurarea tuturor tipurilor de activitate economică (de exemplu, leasing, v însă factoring, franchising, etc.)

Asigurarea transparenței deoarece instituțiilor de control asupra activității întreprinderilor și definirea clară a limitei autorității lor.

În domeniul informației și tehnologiilor trebuie îndeosebi acordată prioritate investițiilor În dezvoltarea resurselor umane, inclusiv a managementului strategic, comunicării și abilităților de negociere, deoarece cunoașterea limbilor străine, utilizarea calculatorului etc. De asemenea, este necesară reorganizarea infrastructurii instituționale îndeosebi responsabile de colectarea, analiza și diseminarea informațiilor legate de tehnologie.

Promovarea unei politici de investiții ce ar avea ca scop atragerea investitorilor străini, tratamentul egal pentru investitorii străini și local însă este esențială pentru dezvoltarea afacerilor de franchising. În acest deoarece context este necesară Înlăturarea cazurilor de modificări legislative care au un impact retroactiv pentru investitori. De asemenea, îndeosebi organizarea unui serviciu de informații pentru deoarece investitori ce ar conține informații aduse la zi în ceea ce privește cadrul legal va contribui însă la transparența mediului de afaceri.

Acordarea facilităților fiscale pentru business și franchising

Reducerea reală a presiunii fiscale. În condițiile când economia tenebră alcătuiește mai mult de 40% din PIB, deoarece orice măsuri cosmetice de reducere a impozitului pe venit (de la 28% la 25%) sau a defalcărilor sociale (de la 31% – la 29%) nu îndeosebi vor contribui în mod radical la legalizarea deoarece business-ului în Moldova. Exemplul unor țări (Rusia, Irlanda de Nord) de reducere considerabilă a impozitului pe venit este demn de urmat.

Printre facilități fiscale care ar putea contribui îndeosebi la impulsionarea afacerilor de franchising sunt:

Eliberarea de plata TVA a utilajelor însă și tehnologiilor importate pentru desfășurarea afacerilor de franchising

Reducerea deoarece taxelor de stat aferente intentării acțiunilor judecătorești, în special în condițiile unor contrafaceri de proporție a produselor și serviciilor de marcă

Eliberarea de impozit pe venit a taxelor de îndeosebi franchising și royalty.

Combaterea corupției și reducerea birocrației

Protecția acordată de funcționarii de stat însă unor întreprinderi aparte, crearea barierelor artificiale în calea noilor deoarece concurenți și mita au căpătat un caracter de masă. Reducerea aparatului de stat, mărirea remunerării personalului concomitent cu elaborarea unor criterii stricte de angajare și menținere deoarece în post va contribui la o eficiență mai mare a activității lui.

Consolidarea și crearea cadrului legal și instituțional

Obiective:

Îmbunătățirea prevederilor legale ce îndeosebi reglementează franchisingul și aspectele conexe

Crearea structurilor necesare de însă promovare a dezvoltării franchisingului pe termen lung

Elaborarea și adoptarea deoarece regulilor de conduită pentru raporturile de franchising.

Activități:

Elaborarea și promovarea modificărilor legislației ce reglementează raporturile de franchising

Legea cu privire la franchising conține un șir de lacune care își pun amprenta asupra dezvoltării relațiilor de franchising și care necesită îndeosebi modificări. În acest scop urmează a fi elaborate un pachet de deoarece modificări la actele normative în vigoare care reglementează franchisingul și aspectele conexe. În cadrul acestor modificări vor fi determinate clar conceptele: rețea de franciză, etapele de încheiere a contractelor îndeosebi de franchising, relațiile post-contractuale, obligativitatea deoarece înregistrării contractelor, etc.

Crearea Asociației Naționale a Franchisingului din Moldova

Asociația Națională a Franchisingului din Moldova (ANFM) va fi o organizație ne-comercială și însă non-profit care va cuprinde rețele de îndeosebi franchising din Moldova și care va contribui la realizarea următoarelor activități:

Promovarea tehnicii de franchising în Republica Moldova

Influențarea și deoarece încurajarea dezvoltării franchisingului

Reprezentarea intereselor membrilor rețelelor de franchising îndeosebi din Moldova

Informarea activă și deoarece permanentă privind oportunitățile de franchising

Studierea aspectelor juridice, fiscale, economice și adoptarea unor reguli de conduită pentru raporturile de franchising

Elaborarea și editarea studiilor și altor îndeosebi publicații, precum și organizarea și desfășurarea însă expozițiilor, conferințelor micilor întreprinzători

Organizarea și desfășurarea atelierelor de lucru destinate îndeosebi schimbului de experiență și dezbaterea deoarece problematicii perspectivelor franchisingului.

Schimbul de informații și documentații cu Asociațiile Naționale de Franchising din țările europene și din lume, etc.

ANFM va furniza însă tuturor deoarece celor interesați de această formă de afaceri detalii asupra operațiunilor și cerințelor franchisingului și va opera pe lângă autoritățile publice și diverșiparteneri economici pentru a asigura luarea în considerare îndeosebi a sistemului de franchising în cadrul deoarece comerțului național, precum și încurajarea îndeosebi și favorizarea dezvoltării acestui sistem.

Elaborarea și adoptarea Codului Deontologic al relațiilor de franchising

Codul de etică a relațiilor de franchising pentru actualii și potențialii franchiseri și franchisee din Moldova deoarece va fi elaborat de către ANFM și va prevedea:

Definirea franchisingului

Elementele constitutive ale îndeosebi franchisingului

Contractul de franchising

Definirea rețelei de îndeosebi franciză

Părțile și posibilitățile lor de acțiune în cadrul raporturile de franchising

Relațiile în cadrul raporturilor de franchising.

Astfel, prin conținutul său, Codul îndeosebi Deontologic al franchisingului al ANFM va completa prevederile legale în domeniu și va deveni documentul principal de conduită al relațiilor în carul rețelelor de franciză din Republica Moldova.

Dezvoltarea spațiului informațional îndeosebi al franchisingului în Moldova

Obiective:

Facilitarea accesului la informații privind îndeosebi oportunitățile de franchising

Suportul activităților însă de organizare a îndeosebi afacerilor în sistem de franchising

Activități:

Informarea potențialilor franchiseri și franchisee

Noțiunea de franchising este destul de slab îndeosebi cunoscută de oamenii de afaceri din Moldova, și aceasta deoarece reprezintă una din cauzele de bază a ponderii neînsemnate a lui în afaceri. În aceste condiții, este necesară o etapă inițială de îndeosebi informare masivă pe piață, inclusiv:

Lansarea programelor televizate însă și radio cu genericul „Idei de afaceri în sistem de franchising” (pot fi organizate îndeosebi separat sau în cadrul emisiunilor actuale cu conținut economic)

Organizarea de seminare însă de informare cu participarea reprezentanților autorităților publice locale din teritorii

Elaborarea unei pagini de informare îndeosebi în rețeaua Internet

Organizarea forumului de afaceri de franciză cu participarea franchiserilor și franchisee-lor deoarece existenți și potențiali

Stabilirea zilei franchisingului în Moldova (pentru îndeosebi organizarea seminarelor, conferințelor, expozițiilor în domeniu).

Instruirea și consultanța pentru demararea afacerii de franchising

Concomitent deoarece cu răspândirea noțiunii de franchising în masă, va începe să se manifeste și interesul față de această tehnică de afaceri. Respectiv, îndeosebi va apărea necesitatea deoarece unor cursuri de instruire cu caracter aplicativ și activități de consultanță pentru franchisee și franchiseri.

Activitățile respective vor include:

Elaborarea cursului de bază de însă franchising și organizarea instruirii antreprenorilor

Elaborarea unor modele de business planuri pentru potențialii franchisee

Activități deoarece de teren de consultanță și suport în demararea afacerilor de franchising.

Publicarea materialelor în domeniul franchisingului practic

Satisfacerea cererii la informație în domeniu se îndeosebi va efectua și pe calea realizării materialelor tipografice și electronice cu caracter aplicativ, inclusiv:

Ghid deoarece pentru franchiseri și franchisee

Broșuri periodice despre francizele reușite îndeosebi de pe piață și cele de perspectivă

Baze de deoarece date ale însă potențialilor franchiseri.

Deosebit de utile pentru potențialii franchisee și îndeosebi franchiseri vor fi unele exemple de cazuri deoarece concrete despre experiență practică a franchisingului în țară și despre opiniile experților în domeniu cu privire la perspectivele, îndeosebi oportunitățile și riscurile aferente deoarece noilor francize.

Încheiere

Principalele domenii de activitate economică cu un potențial înalt de aplicare a sistemului de franchising în Moldova sunt: comerțul cu amănuntul, alimentația publică, serviciile auto, serviciile medicale, deoarece serviciile menajere, sfera construcțiilor, educația și cursurile de perfecționare, sfera turism – sport – însă agrement, serviciile sociale ș i unele ramuri din sfera producției.

Forma cea mai adecvată de fondare a întreprinderilor franchisee este cea bazată pe capitalul firmelor locale independente. De asemenea, îndeosebi pot fi create francize pe bază de întreprinderi mixte. În calitate de forme mai simple de colaborare cu elemente de franchising pot servi agenția comercială, distribuția prin dealeri, producerea îndeosebi în bază de licență, reprezentanțele franchiserilor.

Implementarea unui sistem de franchising necesită parcurgerea de către viitorul antreprenor a șapte etape de bază: autoevaluarea, documentarea, analiza francizelor, elaborarea business planului, evaluarea franchiserului, negocierea contractului, implementarea business planului.

Reieșind din necesitățile actuale și însă oportunitățile identificate, se propun următoarele direcți deoarece i de sprijinire a dezvoltării franchisingului în Republica Moldova:

impulsionarea ofertei și stimularea cererii de îndeosebi franciză pe piață;

consolidarea și deoarece crearea cadrului legal și instituțional specific franchisingului;

dezvoltarea spațiului informațional al franchisingului.

Examinând în mod dinamic, rolul economic și social îndeosebi al activității de antreprenoriat în baza contractului de franchizing, menționăm că este în continuă creștere, pe măsura dezvoltării societății, a progresului economic și social general. Având menirea să asigure difuzarea unei mase de produse și servicii însă în continuă creștere și diversificare și să răspundă, totodată, exigenților tot mai ridicate ale consumatorilor, franchizingul trebuie să-și sporească în mod corespunzător capacitatea de lucru, să-și perfecționeze formele îndeosebi și metodele.

Contribuția deoarece activității de franchizing în viața economică a societății moderne poate fi apreciată prin prisma proporției în care această sferă economică antrenează fondurile materiale și resursele umane ale societății, ca și a ponderii pe care o îndeosebi deține în prețul final al produselor. Aceste ponderi sunt diferite, desigur, în funcție de structura pe ramuri a unei economii și de nivelul de dezvoltare.

Strategia care trebuie să fie adoptată însă de întreprinderi în domeniul franchizing ar fi o colaborare deoarece de parteneriat cu distribuitorii pe piața internă pentru ca consumatorului în final să i se satisfacă toate necesitățile la un nivel cât mai înalt îndeosebi posibil, această colaborare de parteneriat concretizându-se în:

Participarea la cheltuielile de publicitate și promovare;

Acceptarea deoarece produselor noi sau a celor care se vând mai bine;

Acceptarea de a stoca rezerve mai mari;

Transmiterea de informații îndeosebi producătorului;

Garantarea serviciilor.

Scopul strategic al activității antreprenoriale dezvoltate în baza contractului de franchizing este extinderea frontierelor pieței de îndeosebi desfacere și majorarea volumului vânzărilor în însă străinătate, și în cadrul piețelor interne. În formularea acestui obiectiv, am luat în considerație următoarele premise:

Întreprinderile ce deoarece desfășoară activitate economică în baza contractului de franchizing au experiență de activitate economică externă, practicând exportul și importul producției sale.

Tehnologiile și echipamentele unui șir de firme străine, pe care le folosesc întreprinderile autohtone, permit fabricarea produselor îndeosebi ce corespund standardelor mondiale ale calității.

Statutul însă competitiv înalt al producției firmelor este confirmat de participarea la tîrgurile și la expozițiile deoarece internaționale unde își prezintă producția peste o mie de firme.

La întreprinderile din cadrul acestui sistem îndeosebi se fabrică un asortiment larg de produse. Există deoarece posibilități pentru extinderea asortimentului.

În ceea ce privește perfecționarea activității de franchizing din Republica Moldova se concentrează eforturile asupra următoarelor îndeosebi domenii:

Strategii de marketing

Politica de preț

Politica de desfacere

Politica de promovare

Politica de producere

Asigurarea calității

Aprovizionarea

Resurse umane

Managementul financiar

În sfârșit am dori deoarece să atragem atenția asupra faptului că activitatea antreprenorială în baza contractului de franchizing din republica Moldova, îndeosebi după cum au arătat rezultatele deoarece cercetării, este la un nivel satisfăcător. Dar cu toate acestea întreprinderile din cadrul acestui sistem au nevoie de un sistem de îndeosebi distribuție performant și eficient. Și aceasta deoarece se poate realiza doar cu eforturile și antrenarea întregului personal din îndeosebi cadrul sistemului.

Bibliografie

Alexandru Puiu. Management în afacerile economice internaționale. București 1992

Chuck Woolweaver. Compliance with Foreingn Country Dislosure Reguirements Governing the Sales of Franchises. //Franchise Consulting.Net, M ay 2001

Czech Republic Franchising. http://www.factbook.ro/countryreports/cz/Cz_Franchising_mkt.htm

Dan Voiculescu. Franchising. București 1992

Dreptul Moldovean. Codul Civil proiect. Chișinău 2000

Franchising in Czech Republic. www.unitedglobal.com

Godfrey Golzen. Taking up a franchise. Kogan Page. London 1986

Industry analysis of the franchising in Poland. http://www.mac.doc.gov/eebic/countryr/poland/market/franchs.htm

Ion Stoian. Tehnici de comerț internațional. București 1992

Legea cu privire la franchising nr. 1335-XIII din 01.10.1997 //MO al RM nr. 82-83/669 din 11.12.1997

Managementul afacerilor mici și mijlocii. Chișinău, 1993

Ordonanța de Urgență a Guvernului României nr. 52/1997 privind regimul juridic al francizei, republicată prin Legea nr. 79/1998 //MO al României, Partea I, nr. 147 din 13.04.1998

Tehnici de intermediere în comerțul internațional. București 1999

U.S. Department of Commerce. Franchise Opportunities Handbook. Washington, 1988

U.S. Department of Commerce. Franchising in the Economy: 1986-1988. Washington, 1988

Vasile Pătulea. Studiu comparativ în ceea ce privește franciza. //Dreptul, nr. 3/2001, p. 48-57

Viorel Roș. Franciza sau cum să faci bani pe reușita altuia. București 1999

Как начать и вести собственный бизнес. Москва, 1993

Мартин Мендельсон. Руководство по франчайзинăу. Москва, «Сибли Интернэшнл, Инк.», 1995

Н. Штирбу, Передача прав на объекты промышленной собственности //Экономическое Обозрение, nr. 45, decembrie 1998

Николас К. Сирополис. Управление малым бизнесом. Москва, 1997

Франчайзинă. История и определение франчайзинăа. Москва, 1999

Франчайзинă: практика и прецеденты во франчайзинăе бизнес-формат. Москва. 1999

Bibliografie

Alexandru Puiu. Management în afacerile economice internaționale. București 1992

Chuck Woolweaver. Compliance with Foreingn Country Dislosure Reguirements Governing the Sales of Franchises. //Franchise Consulting.Net, M ay 2001

Czech Republic Franchising. http://www.factbook.ro/countryreports/cz/Cz_Franchising_mkt.htm

Dan Voiculescu. Franchising. București 1992

Dreptul Moldovean. Codul Civil proiect. Chișinău 2000

Franchising in Czech Republic. www.unitedglobal.com

Godfrey Golzen. Taking up a franchise. Kogan Page. London 1986

Industry analysis of the franchising in Poland. http://www.mac.doc.gov/eebic/countryr/poland/market/franchs.htm

Ion Stoian. Tehnici de comerț internațional. București 1992

Legea cu privire la franchising nr. 1335-XIII din 01.10.1997 //MO al RM nr. 82-83/669 din 11.12.1997

Managementul afacerilor mici și mijlocii. Chișinău, 1993

Ordonanța de Urgență a Guvernului României nr. 52/1997 privind regimul juridic al francizei, republicată prin Legea nr. 79/1998 //MO al României, Partea I, nr. 147 din 13.04.1998

Tehnici de intermediere în comerțul internațional. București 1999

U.S. Department of Commerce. Franchise Opportunities Handbook. Washington, 1988

U.S. Department of Commerce. Franchising in the Economy: 1986-1988. Washington, 1988

Vasile Pătulea. Studiu comparativ în ceea ce privește franciza. //Dreptul, nr. 3/2001, p. 48-57

Viorel Roș. Franciza sau cum să faci bani pe reușita altuia. București 1999

Как начать и вести собственный бизнес. Москва, 1993

Мартин Мендельсон. Руководство по франчайзинăу. Москва, «Сибли Интернэшнл, Инк.», 1995

Н. Штирбу, Передача прав на объекты промышленной собственности //Экономическое Обозрение, nr. 45, decembrie 1998

Николас К. Сирополис. Управление малым бизнесом. Москва, 1997

Франчайзинă. История и определение франчайзинăа. Москва, 1999

Франчайзинă: практика и прецеденты во франчайзинăе бизнес-формат. Москва. 1999