Folositi cu incredere calculatorul si echipamentele periferice: imprimanta, camera web, etc. [607946]

Folositi cu incredere calculatorul si echipamentele periferice: imprimanta, camera web, etc.
CITITI MANUALUL DE UTILIZAR E AL FIECARUI ECHIPAMENT!

In cazul unei functionari anormale a computerului pr imul pas este diagnosticarea corecta a problemei.
Odata ce ati determinat natura defectiunii, va rugam sa incercati chiar dvs. sa remediati situatia ap aruta, utilizand informati ile de mai jos.
In cazul in care problemele persista, va recomandam sa solicitati sprijin extern, utilizand una dintre metodele enumerate in co ntinuare, dupa caz:

Defectiune hardware:
Dupa diagnosticarea corecta a problemei, si daca pasii de depanare sugerati in continuare pentru problema in cauza nu au dat re zultate, apelati
serviciul suport/garantii ETA2U la tel. 0256 277 577.
IMPORTANT – niciodata nu se va expedia un echi pament la ETA2U pentru remedierea unui defe ct hardware in garantie, fara a suna i n prealabil
la serviciul suport/gar antii ETA2U. Rolul apelului catre serviciul suport/garantii ETA2U este de a confirma ca este vorba de o defectiune de tip
hardware, care face obiectul garantiei. In cazul in care veti expedia echipament la ETA2 U fara a fi confirmat in prealabil nece sitatea expedierii,
exista posibilitatea de a vi se imputa costurile de expeditie.

Problema software (sistemul de operare, alte programe):
Dupa diagnosticarea corecta a problemei, si da ca pasii de depanare sugerati in continuare pentru problema in cauza nu au dat re zultate:
– intr-o prima etapa va recomandam sa apela ti la ajutorul specialistului IT din cadrul Primariei (daca un astfel de specialist es te disponibil).
– In cazul in care nu aveti posibilit atea de a apela la ajutorul specialistului IT din cadrul Primariei sau daca acesta este depa sit de situatie, va
recomandam sa apelati la ajutorul departamen tului IT din cadrul bibliotecii judetene.
– In cazul in care, chiar si cu sprijinul de partamentului IT din cadrul bibliotecii j udetene problema nu se remediaza, puteti sa contactati
departamentul IT din cadrul programului Bib lionet utilizand sectiunea “dep anare si suport” din cadrul forumului Biblionet, foru m ce poate
fi accesat la adresa www.biblionet.ro . Va asiguram ca vom raspunde solicitar ilor dvs in cel mai scurt timp posibil.

Lipsa conexiune internet:
Dupa diagnosticarea corecta a problemei, si da ca pasii de depanare sugerati in continuare pentru problema in cauza nu au dat re zultate, va
recomandam sa contacti furnizorul de servicii de internet. Datele de contact ale furniz orului de servicii de internet le puteti gasi in cadrul Primariei.

Imposibilitatea de a diagnostic o problema
In cazul in care problema intampinata nu se incadreaza in niciuna dintre situatiile descrise ma i jos, puteti sa solicitati asis tenta departamentului IT
din cadrul programului Biblionet utilizand se ctiunea “depanare si suport” din cadrul formumului Biblio net, forum ce poate fi ac cesat la
adresa www.biblionet.ro . Va asiguram ca vom raspunde solicitar ilor dvs in cel mai scurt timp posibil.
IMPORTANT! INAINTE DE A SEMNALA PROBLEMA, VA RUGAM ASIGURATI-VA CA ATI INCERCAT SA
REZOLOVATI PROBLEMA LOCAL!
1

DIAGNOSTICARE SI DEPANARE

PROBLEMA SPECIFICA CAUZA DEPANARE
1. Calculatorul nu pornest e – PROBLEME HARDWARE
1.1 La apasarea butonului de pornire nu se aprind
indicatoarele luminoase de pe fata
calculatorului, nu se aude zgomotul de ventilator, iar pe monitor nu apare nimic Fie calculatorul nu este alimentat cu electricitate, fie sursa interna este arsa. a) verificati cablurile b) verificati UPS-ul (vezi imagine) sa fie alimentat si in functiune (indicatorul luminos ar trebui sa fie aprins) c) incercati introducerea cablului de alimentare direct intr-o priza, fara UPS – in cazul in care
sistemul incepe sa functioneze, inseamna ca problema este legata de UPS
1.2 La apasarea butonului de pornire se aprind
indicatoarele de pe fata calculatorului sau se aude zgomotul de ventilator, dar pe monitor nu apare nimic Fie monitorul nu este cuplat corespunzator, fie este o problema a placii video. a) asigurati-va ca monitorul este pornit si verificati alimentarea monitorului b) verificati cablul de co nexiune dintre computer
si monitor c) incercati sa cupla ti computerul la un alt
monitor – in cazul in care acum aveti imagine, inseamna ca problema este legata de monitor
1.3 La apasarea butonului de pornire apare doar un
cursor alb pe un ecran negru Hard disk defect, placa de baza defecta Sistem de operare defect Repararea/reinstalarea si stemului de operare.
Inlocuirea piesei defecte. In ambele cazuri apelati la personal specializat conform recomandarilor din prima pagina
1.4 La apasarea butonului de pornire pe monitor nu
apare nimic (sau apare doar primul ecran cu informatii si nu se initializeaza Windows), dar calculatorul emite o serie de bip-uri Defectiunea a placii de baza / defectiune a memoriei Sistem de operare defect Consultati manualul calculatorului si contacti serviciul suport/garantii ETA2U Repararea/reinstalarea si stemului de operare.

2

PROBLEMA SPECIFICA CAUZA DEPANARE
2. Echipamentele periferice nu functi oneaza corect – PROBLEME HARDWARE
2.1 Tastatura nu functioneaza Tastatura nu este conectata
corespunzator la
calculator; tastatura defecta a) asigurati-va ca tastatura este corect conectata la
calculator. b) opriti calculatorul si apoi porniti-l din nou. In
cazul in care problema nu s-a rezolvat, incercati
cu o tastatura de la un alt calculator (tastatura se
deconecteaza cu calculatorul oprit) .
c) daca problema persista apelati la service, conform recomandarilor din prima pagina
2.2 Mouse-ul nu functioneaza Mouse-ul nu este conectat
corespunzator la calculator; mouse-ul este defect a) asigurati-va ca mouse-ul este corect conectat la calculator. b) opriti calculatorul si apoi porniti-l din nou. In
cazul in care problema nu s-a rezolvat, incercati
cu un mouse de la un alt (mouse-ul se
deconecteaza cu calculatorul oprit) .
Oprirea calculatorului cand mouse-ul nu
functioneaza: apasati tasta Win

(evidentiata printr-o pi ctograma “windows”), apoi
sageata dreapta de 4 ori, pentru a selecta butonul
oprire; apasati tasta enter.
c) daca problema persista apelati la service, conform recomandarilor din prima pagina
2.3 Camera web, imprimanta sau scannerul nu
pornesc (nu se aprind indicatorii luminosi) Fie echipamentele nu sunt alimentate, fie nu sunt conectate corespunzator, fie nu mai functioneaza a) verificati cablurile: cablurile de conexiune
dintre echipament si computer, precum si calburile de alimentare (in cazul imprimantei si al scannerului) b) Consultati manualul echipamentului respectiv pentru sfaturi suplimentare c) Daca problema persista apelati la ajutor specializat, conform re comandarilor din prima
pagina
3

PROBLEMA SPECIFICA CAUZA DEPANARE
2.4 Camera web, imprimanta sau scannerul nu pot fi
accesate din Windows; Camera web sau
scannerul par a functiona normal, dar nu redau imaginile Fie echipamentele nu sunt conectate corespunzator sau au aparut probleme legate de drivere a) verificati cablurile de conexiune dintre
echipament si computer b) opriti si reporniti echipamentul respectiv, intrerupandu-i pentru cateva secunde alimentarea cu energie electrica c) deconectati si reco nectati echipamentul
respectiv de la computer d) reporniti Windows-ul
e) daca sistemul de opera re prezinta avertismente,
notati continutul acestora si consultati manualul
echipamentului respectiv pentru sfaturi
suplimentare; daca manualul nu ofera detalii pentru eroarea respectiv a, apelati la ajutor
specializat f) daca problema persista apelati la ajutor specializat, conform re comandarilor din prima
pagina
2.5 Imprimanta nu imprima paginile. S-a epuizat hartia din
imprimanta; s-a epuizat tonerul; s-a blocat o foaie de hartie in imprimanta a) deschideti tava pentru hartie si verificati daca
mai exista hartie b) daca imprimanta va semnaleaza o eroare (fie prin intermediul martorilor luminosi, fie pe afisaj), consultati manualul pentru sfaturi suplimentare. c) in cazul in care s-a bl ocat o foaie de hartie in
interiorul imprimantei, consultati manualul pentru
sfaturi suplimentare.
d) in cazul in care imprim anta este functionala si
scoate foi albe neimprimate (sau calitatea tipariturii este foarte scazuta), inseamna ca tonerul s-a epuizat. In acest caz apelati la ajutor specializat in vedere reumplerii cartusului sau in vederea achiztionarii unui cartus de toner corespunzator.
4

PROBLEMA SPECIFICA CAUZA DEPANARE
2.6 Incercati sa conversati cu ajutorul unui program
ca Yahoo Messenger, Skype, etc, sau doriti sa
ascultati muzica dar nu se aude nimic in casti sau difuzoare externe Volumul sonorului este la minim sau sonorul este oprit Castile sau difuzoarele nu sunt conectate corespunzator Castile sunt defecte Driverul audio nu este
instalat sau nu
functioneaza corespunzator Placa de sunet sau placa de baza defecta a) Faceti click pe pictog rama difuzor aflata pe
bara de instrumente, apoi reglati nivelul sunetului
mutand cursorul in plan vertical (apasati, tineti apasat si mutati cursorul) b) Asigurati-va ca mufele castilor sau difuzoarelor
externe sunt cuplate core spunzator la calculator
c) Cuplati la calculator o pereche de casti care stiti
sigur ca functioneaza
c) Verificati daca driver-ul este instalat corect:
Start-click dreapta pe Computer, Gestionare, Device Manager, Sound, video and game controllers: daca simbolul difuzorului este insotit
de sageata cu varful in jos, faceti click dreapta pe difuzor si apoi enable; daca simbolul difuzorului este insotit de semnul exclamarii, driver-ul trebuie reinstalat sau actualizat d) Daca problema persista apelati la ajutor specializat, conform re comandarilor din prima
pagina
5

PROBLEMA SPECIFICA CAUZA DEPANARE
3. PROBLEME SOFTWARE
3.1 In timp ce lucrati la calculator, intr-un program
oarecare (Word, Intern et Explorer, etc)
calculatorul “s-a blocat ” si nu mai raspunde la
nici o comanda din tastatura sau mouse Uneori aplicatiile software
se blocheaza din cauza unor conflicte intre aplicatii sau alocarea necorespunzatoare a resurselor hardware (administrata automat de sistemul de operare) a) Apasati simultan tastele Ctrl+Alt+Del (sau Ctrl+Shift+Esc) pentru a apela aplicatia Manager
de Activitati, apoi sub eticheta “Aplicatii” selectati cu mouse-ul progr amul care are la status
“nu raspunde” si apas ati butonul “Inchidere
activitate” b) In cazul in care nu puteti deschide aplicatia Manager de Activitati inchideti calculatorul tinand apasat butonul de por nire mai mult de 4- 5
secunde. Reporniti calculat orul. In cazul in care
pe ecran apare un meniu cu mai multe optiuni, alegeti “start windows normally”
3.2 Windows-ul nu porneste sau se blocheaza
inainte de a porni complet; Windows-ul se restarteaza inainte de a porni complet Sistemul s-a deteriorat din cauza unui program, virus sau a unui driver recent instalat; Fisiere sistem deteriorate sau lipsa In acest caz apeati la ajut or specializat si sugerati
sa se excute restaurarea sistemul folosind CD-ul de instalare Windows Vista.
3.3 Windows-ul porneste dar functioneaza lent sau
defectuos Sistemul s-a deteriorat din cauza unui program sau a unui driver recent instalat In acest caz apelati la ajut or specializat si sugerati
sa se execute restaurarea si stemul cu ajutorul mini
aplicatiei Restaurare Sistem din cadrul Windows.
6

7

PROBLEMA SPECIFICA CAUZA DEPANARE
4. PROBLEME LEGATE DE ACCESUL LA INTERNET
3.4 Nu am acces la internet Problem a loca
– nici un calcu
nu are acces lainternet – doar un calcunu poate accespagini de intercelelalte calculatoare functionand n Problema la furnizorul de servicii ati echipam
ist rului de
as
ctate a
ntan
erific
u se
lte and
nt
ex. www.biblionet.rola a) verific
lator
In cazul in care exservicii de internet
lator
a
net, alimentare conela priza si alimeDe asemenea, vDaca problema ninternet.
ormal. b) verificati daca adiferite pagini de ientele de retea:
a un modem sau alt echipament al furnizo
igurati-va ca acesta are cablul de retea si de
corect; reporniti modemul intrerupand alimentare
du-l din nou.
ati router-u l procedand in acelasi mod.
rezolva contactati Furnizorul de servicii de
calculatoare au acces la internet, deschiz
ernet;
; www.bnro.ro ; www.yahoo.com ; www.google.ro
In cazul in care alte l
de internet al calculasi router sau switch; mufa adaptorului de
VERDE indica functiona
GALBEN indica transmi
Reporniti ca lculatoru
Daca problema persi
recomandarilor din pcalculatoare au acces la internet, verificati cablu
torul cu probleme , sa fie corect cuplat la calculator
verificati i ndicatoarele luminoase dispuse langa
retea.
rea adaptorului
terea/primirea de date (activitate retea)
l.
sta apelati la ajutor specializat, conform
rima pagina