Evolutia Pietei Masinilor de Spalat Rufe

CUPRINS

Introducere

Există multe obiecte, mai ales din gama celor electrocasnice, pe care le folosim zilnic și care au ajuns să facă parte din viața de zi cu zi, încât niciodată nu apare întrebarea: Cum ar exista o zi obișnuită din săptămână dacă nimeni nu le-ar fi inventat vreodată?

Tema lucrarii de licenta este Evolutia pietei masinilor de spalat rufe. Prezenta lucrare este structurata pe trei capitole, si, in cadrul acesteia o sa prezint generalități și particularități ale echipamentelor electrocasnice, despre evoluția pieței echipamentelor electrocasnice și anume cea a mașinilor de spălat rufe. În final, voi face o analiză comparativă a calității echipamentelor electrocasnice prin metoda clasica și prin metoda indicatorului general al calitatii.

Astfel, în primul capitol al lucrării prezint noțuni generale. Aici voi prezenta componența mașinilor de spălat rufe, care este fluxul de energie în interiorul mașinii de spălat si voi enumera apoi caracteristicile tehnico – funcționale, caracteristicile economice și cele psiho-senzoriale, caracteristicile ergonomice și de protecție a utilizatorului, dar și caracteristicile ecologice – caracteristici care influențează în mod direct pe cei care își propun să achiziționeze o mașină de spălat rufe.

În capitolul doi, voi prezenta evoluția pieței echipamentelor electrocasnice. Pe piața românească a mașinilor de spălat rufe pătrund astfel atât producători naționali cât și producători externi mai mici sau mai mari, care concură prin varietatea tipurilor de aparate elctrocasnice – mașini de spălat rufe – din ce în ce mai performante. Printre ei se remarcă compania Arctic care este liderul pieței românești de electrocasnice având o cotă de piață de circa 35%, urmată de Indesit, Whirlpool și Candy. Prin intermediul tabelelor voi scoate în evidență caracteristicile tehnico – funcționale ale mărcilor de mașini de spălat rufe analizate, cu ajutorul cărora voi face în capitolul trei, o analiză comparativă a calității prin metoda clasică și prin metoda indicatorului sintetic al calității.

Caracteristicile de calitate folosite pentru analiză sunt: capacitatea de spălare (kg), numărul de programe de spălare, viteza de centrifugare (rot/min), timpul maxim de programare (min), consumul de apă la spălare (l) și consumul de energie electrică (kW/h). Aceste caracteristici influențează în mod direct proporțional cât și invers proporțional calitatea.

În urma analizei clasice voi putea face o ierarhizare a datelor în funcție de punctajelor acordate la fiecare dintre mărcile analizate.

O altă metodă eficientă de analiză comparativă a calității este cea a indicatorului sintetic (complex) al calității și al eficienței economice. Cu ajutorul acestui indicator se poate face o analiză comparativă a calității aparatelor electrocasnice cu precădere clasa mașinilor de spălat rufe.

Pentru determinarea acestui tip de indicator sunt necesare parcurgerea anumitor etape precum: alegerea reperelor electrocasnice; selecționarea principalelor caracteristici de calitate; gruparea caracteristicilor selecționate în funcție de importanța lor în stabilirea calității din punct de vedere al consumatorului; gruparea caracteristicilor în funcție de sensul în care valoarea acestora determină calitatea; selecționarea caracteristicilor de calitate folosite pentru analiză; stabilirea ponderilor de importanță pentru caracteristicile selecționate folsindu-se în acest sens metoda experților.

După ce voi calcula indicatorul complex al calității cât și indicatorul complex al calității și eficienței economice voi putea face o ierarhizare a produselor ce vor fi analizate.

Prezenta lucrare urmărește analiza mașinilor de spălat rufe din punct de vedere calitativ si economic, având în vedere că în viața reală, clientul pune un mare accent pe prețul produsului și pe calitatea acestuia, având o mare influență în luarea deciziilor.

Capitolul I – Generalitati

I.1. Scurt istoric

În vechime, ziua de spălat rufe era cu totul diferită față de cum arată astăzi. Spălatul rufelor era invariabil echivalent cu efort fizic susținut, mai ales, din partea femeilor. Utilizarea spălătorului metalic de rufe, a paletelor și a periilor, precum și manipularea unei cantități mari de rufe ude, reprezenta un procedeu obositor și care necesită foarte mult timp.

Săpunul, factorul "chimic" din procesul de spălare a rufelor, a câștigat popularitate abia în secolul al XV-lea. Folosirea să avea că scop, dincolo de curățarea urmelor de murdărie de pe rufe, păstrarea lor cât mai aproape de starea inițială și obținerea de rufe curate, albe și parfumate. Criterii că "fin" și "pufos" nici nu intrau în discuție.

În urmă cu doar 200 de ani, nici măcar igienă nu devenise un subiect de interes general. Abia spre mijlocul secolului al 19-lea, o serie de epidemii (inclusiv holeră și febra tifoidă) au generat un interes masiv asupra subiectului igienei și au dus la implementarea unor campanii ample de educare a publicului, inclusiv în ceea ce privește igienă corectă a hainelor. În consecință, fierberea și netezirea hainelor cu un fier de călcat fierbinte au devenit practici comune în rândul populației, ambele având că scop unic eliminarea bacteriilor.

Întreținerea rufelor inainte de 1950

Chiar și la jumătatea secolului XX, spălatul rufelor implică o muncă fizică solicitantă. "Ziua cea mare" era invariabil precedată de o serie de pregătiri, care implicau colectarea și trierea rufelor murdare, urmate de pregătirea vaselor, a găleților, a spălătoarelor manuale și a coșurilor de rufe. Mai departe, gospodinele trebuiau să adune lemne și cărbune pentru a face focul și a încălzi apă.

De cele mai multe ori, rufele trebuiau puse la înmuiere în apă cu o noapte înainte. Abia a două zi, aceleași rufe trebuiau fierte, curățate manual cu săpun, prin frecarea de tablă metalică a spălătorului, iar apoi clătite și puse la uscat. În 1900 a apărut prima mașină de spălat, cu cuva din lemn.

La începutul secolului XX, apariția mașinii de spălat a revoluționat conceptul de întreținere a rufelor. Miele a fost cel care a introdus prima mașină de spălat În 1901. Ideea de la baza invenției a plecat de la separatoarele de unt produse de către companie încă de la înființarea să. În ambele cazuri, componentă principala era reprezentată de cuva din lemn de stejar, a cărei suprafață era prevăzută cu caneluri pentru a stimula acțiunea mecanică asupra rufelor.

Pentru a obține spumă de detergent, un agitator din lemn cu patru palete a fost poziționat în centrul cuvei, fiind acționat cu ajutorul unui levier atașat de peretele lateral al cuvei și fixat dedesubtul acesteia. O vâlvă de scurgere de la baza cuvei permitea eliminarea apei când procesul de spălare se încheia.Pe parcursul anilor următori, seria de inovații a continuat, prin introducerea de componente noi sau Îmbunătățirea celor existente, având că rezultat final creșterea eficienței mașinii de spălat.

Printre îmbunătățiri s-au numărat introducerea agitatorului din oțel, a unui storcător manual, precum și diverse alte îmbunătățiri la nivelul sistemului de transmisie.

Anul 1914 a marcat introducerea pe piață a primelor mașini de spălat cu motor electric. Nouă tehnologie, însă, a devenit cu adevărat cunoscută și folosită la scară largă abia după Primul Război Mondial, când din ce în ce mai multe locuințe au fost conectate la rețeaua de electricitate.

Anii ‘30 și mașină de spălat cu cuva metalică

Primele mașini de spălat cu cuva metalică au apărut începând cu 1930. Acestea erau prevăzute cu o cuva din cupru, precum și un agitator și un storcător din aluminiu. Pentru protecția motorului, acesta era amplasat într-un spațiu separat, sub cuva mașinii. Motoarele puteau fi alimentate atât de la o sursă de curent alternativ, cât și continuu.

Primele mașini de spălat, pe baza de curent alternativ, puteau fi conectate la același circuit folosit pentru iluminarea locuinței. În majoritatea cazurilor, electromotoarele puteau fi pornite doar cu ajutorul unui volant sau a unei manivele. Introducerea primei mașini de spălat cu cuva metalică a fost doar premisa pentru introducerea unor elemente care să asigure încălzirea apei din cuva.

Acest lucru avea să se întâmple, însă, abia după al Doilea Război Mondial.Anii ‘50 și mașinile de spălat cu tambur.

În anii 50, introducerea primei mașini de spălat semi-automate a reprezentat un pas major către automatizarea procesului de curățare a rufelor. Noul model de mașină de spălat permitea că temperatura apei și durata programelor de spălare să fie selectate cu ajutorul unui comutator, în funcție de tipul de material supus spălării.

Procesul de spălare cuprindea două etape separate. Inițial, un încălzitor încorporat asigura creșterea temperaturii soluției de detergent până la nivelul prestabilit, oprindu-se automat În momentul În care această era atinsă. Abia apoi începea ciclul efectiv de spălare, cu ajutorul soluției astfel pregătite.

Ulterior, atenția producătorilor de mașini de spălat s-a concentrat asupra integrării unui sistem automat de eliminare a apei. Miele a optat, în acest scop, pentru o mașină de spălat cu două cuve – care încorpora în aceeași carcasa atât cuva pentru spălare, cât și cea pentru centrifugare.

Principalul beneficiu adus de noul model lansat de Miele a fost confortul suplimentar oferit utilizatorilor, având în vedere că elimina din start problema apei scurse pe podea în timpul manipulării rufelor ude din mașină de spălat în storcător.

Lansarea acestui produs i-a determinat, practic, pe foarte mulți utilizatori, să renunțe la folosirea unui storcător separat de rufe. Mașină de spălat cu storcător încorporat a fost produsă de asemenea, pentru o perioada, în varianta cu tambur dispus orizontal.

Spre finalul anilor 50, folosirea mașinilor de spălat cu tambur a devenit un trend care a prins amploare, vânzările de astfel de echipamente depășindu-le în termeni absoluți pe cele înregistrate de modelele anterioare, cu cuva. Doi factori cheie au stat la baza schimbării bruște a preferințelor consumatorilor: capacitatea sporită a tamburului, precum și reducerea consumului de electricitate și de detergent în cazul folosirii mașinilor de spălat cu tambur orizontal.

Plecând de la principiul încărcării frontale a rufelor, mașină de spălat a evoluat rapid către modelele 100% automate. Miele a lansat pe piață prima să mașină de spălat 100% automată în 1958. Primele modele dispuneau de o gama de programe, inclusiv câteva tipuri de spălare, plus prespălare, fierbere și spălare, clătire cu apă caldă, clătire cu apă rece și ciclu de centrifugare. În perioada care a urmat, apariția de noi tipuri de materiale și detergenți speciali au acționat că un catalizator pentru îmbunătățirea continuă a mașinii de spălat.

1978 – Prima mașină de spălat cu panou de control electronic

Panourile electronice de control au fost introduce inițial în anii 60, însă au început să fie folosite pentru mașinile de spălat rufe un deceniu mai târziu. În 1978, Miele a lansat prima mașină de spălat din lume cu panou de control electronic. Printre beneficiile oferite de noul model se numără selectarea mai ușoară a ciclurilor de spălare, programe de spălare mai sofisticate, precizie mai mare în alegerea temperaturii, mentenanță mai facilă, precum și reducerea gradului de uzare a hainelor.

În plus, controlul electronic al motorului permitea adaptarea vitezei de rotație a tamburului în funcție de tipul de program, ceea ce se traduce printr-o durata de viață mai mare a hainelor și a echipamentelor (prin reducerea vitezei de rotație, de exemplu, este evitat balansul tamburului în timpul centrifugării).

În anii 60, introducerea modelelor de mașini de spălat cu compartiment suspendat a reprezentat un nou pas înainte în istoria mașinii de spălat, având în vedere că, de acum înainte, mașină de spălat putea fi montată în camerele de locuit, nemaifiind necesară fixarea acesteia de podea. Compartimentul suspendat includea tamburul, motorul și recipientul pentru detergent. Întregul compartiment era suspendat în interiorul carcasei cu ajutorul unor arcuri superioare și a unor amortizoare inferioare.

1981 – Prima mașină de spălat cu o viteză de rotație de 1200 r/m

La începutul anilor 80, piață echipamentelor electrocasnice ajunsese deja la un anumit grad de saturație. Îmbunătățirile tehnologice au continuat să apară, cu scopul de a consolida vânzările producătorilor și de a atrage atenția consumatorilor asupra aspectelor ecologice ale întreținerii rufelor. Principalele inovații vizau reducerea consumului de apă, electricitate și detergent, reducerea apei reziduale în urmă procesului de centrifugare, creșterea durabilității echipamentelor, a facilităților și a siguranței în utilizare.

De exemplu, Miele a introdus prima mașină de spălat cu o viteză de rotație de 1200 rpm În 1981. Viteză de rotație mai mare devenea direct proporțională cu consumul redus de electricitate și timpul mai scurt necesar pentru uscarea rufelor. Mai mult, tehnologia fusese gândită astfel Încât erau asigurate concomitent protecția și durata de viață mai mare a rufelor.

Panoul electronic de comandă oferea utilizatorului libertatea de a reduce viteză de centrifugare pentru materialele delicate, precum și de a obține o distribuire echilibrată a rufelor În interiorul cuvei. Noile game de mașini de spălat beneficiau și de capacitate sporită – față de modelele mai vechi, care puteau cuprinde până la 4.5 kg de rufe uscate, noile modele permiteau acum încărcarea și spălarea a 5 kg de rufe, la același consum de apă, electricitate sau detergent.

În urmă unei revizii generale a echipamentelor Miele, au fost aduse ulterior alte și alte îmbunătățiri semnificative. Astfel, prin simplă eliminare a unor șuruburi, partea frontală a mașinii de spălat putea fi acum deschisă asemenea unei uși, ceea ce a facilitat enorm activitatea de mentenanță, întrucât principalele componente din interior deveneau astfel mult mai ușor de accesat.

Nouă gama de mașini de spălat, lansată în 1981, a beneficiat ulterior de numeroase alte îmbunătățiri, urmând în special trendul eco ce începuse deja să acapareze societatea.

În 1988, reducerea consumului de apă și electricitate a intrat din nou în vizorul îmbunătățirilor tehnologice, prin eliminarea programului de prespălare din opțiunile standard.

Următorul pas major în această direcție a fost reprezentat de introducerea sistemului Hydromatic. Viteză și ritmul tamburului fuseseră, practic, ajustate astfel Încât să răspundă unor provocări noi: de exemplu, dacă În timpul ciclului de spălare cantitatea de spumă rezultată devenea prea mare, viteză de rotație a tamburului putea fi automat redusă.

O altă funcție a sistemului Hydromatic a fost controlul automat al încărcăturii, care calcula volumul de apă necesar spălării, în funcție de cantitatea de rufe introdusă.

Ulterior, această inovație a determinat dispariția din panoul de comandă a butonului pentru spălarea la jumătate din capacitate.Anii 90 – Prima mașină de spălat 100% electronică.

Până în 1990, preferință pentru panourile de control electronice a luat amploare, în detrimentul celor mecanice, care erau mai predispuse uzurii. Panourile de comandă electronice, care controlau 100% fiecare acțiune a mașinii de spălat, au dobândit titlul de Novotronics.

Având o viteză de rotație maximă de 1600 rpm, noile mașini de spălat Miele au înregistrat, practic, un nou record mondial.

Pe lângă numeroasele îmbunătățiri la nivelul controlului programelor și al siguranței utilizării, mașini de spălat cu panou de comandă electronic dispun de funcția de update, oferind utilizatorului posibilitatea de a actualiza funcțiile mașinii de spălat. Astfel, viitoarele inovații tehnologice devin accesibile chiar și modelelor mai vechi, printr-un simplu upgrade de soft.

I.2. Definiție,funcții și clasificare

Definiție – Mașinile de spălat rufe execută spălarea prin agitarea rufelor într-un bazin cu emulsie de spălat, putând realiza, în funcție de complexitatea lor, încălzirea și formarea emulsiei, prespălarea, spălarea, limpezirea, stoarcerea și uscarea rufelor.

Indifernt de tipul constructive al mașinii de spălat rufe se disting două operații de baza: una mecanică realizată printr-o agitare continuă a emulsiei de spălare și a rufelor, provocând desprinderea particulelor de murdărie de pe rufe și altă chimică realizată de moleculele de detergent din emulsia de spălare, care se absorb pe suprafață picăturilor de grăsime sau pe particulele solide aderențe de rufe, solubilizând astfel aceste impurități. Operațiile legate de introducerea apei în bazin, golirea bazinului, stoarcerea, oprirea și pornirea mașinii se pot programa.

I.3. Clasificarea mașinilor de spălat / uscat rufe

Mașinile de spălat, aflate într-o continuă diversificare sortimentală pentru a se adpta diferitelor necesități ale cumpărătorilor, se pot clasifică după următoarele criterii:

a) destinație:

– mașini de șpalt rufe;

– mașini de stors rufe;

– mașini de uscat rufe;

– mașini combinate de spălat și stors rufe;

– mașini combinate de spălat, stors și uscat rufe;

b) modul de funcționare:

– mașini de spălat rufe:

= cu agitator ondulat;

= cu pulsator;

= cu tambur

– mașini de stors rufe:

= prin centrifugare;

= cu rulouri;

– mașini de uscat rufe:

= cu exhausor;

= cu condenser;

c) numărul de bazine:

– cu un bazin;

– cu două bazine;

d) sistemul de încălzire:

– mașini de spălat fără încălzire;

– mașini de spălat cu încălzire de completare, prevăzute cu un dispozitiv de încălzire încorporate și destinate să fie alimentate cu apă preîncălzită;

– mașini de spălat cu încălzire completă, prevăzute cu un dispozitiv de încălzire încorporat și destinate să fie alimentată cu apă rece de la rețea;

e) gradul de automatizare:

– mașini de spălat simple;

– mașini de spălat automate;

f) tipul programatorului (numai la mașinile de spălat automate):

– electromecanic cu came;

– electronic;

g) modul de încărcare (numai la mașinile de spălat cu tambur):

– frontală;

– prin partea superioară;

h) funcții:

de spălare;

de stoarcere;

de uscare;

i) funcții de asigurare a confortului în locuința:

spațiali: aranjarea mașinii de spălat;

psihologici: culoarea, iluminarea și zgomotul;

j) funcții de asigurare a design-ului în locuința:

lățimea mașinii de spălat;

înălțimea mașinii de spălat;

1.4. Caracteristicile de calitate și metodele de verificare

Calitatea este o noțiune cu o foarte largă utilizare, ceea ce face extrem de dificilă definirea ei din punct de vedere științific. Discipline că filozofia, economia și cele tehnice dau un înțeles diferit acestui termen.

După unii specialiști calitatea este considerată:

– satisfacerea unei necesități;

– conformitatea față de specificație;

– gradul de satisfacere al consumatorului;

– conformitatea cu caietul de sarcini;

– un cost mai mic pentru o utilizare dată;

– capacitatea de a îndeplini o trebuință;

– ansamblul mijloacelor pentru realizarea unui produs viabil;

– conformitatea cu un model dat;

– respectarea caietelor de sarcini cu cele mai mici costuri de fabricație;

– satisfacerea în totalitate a beneficiarilor;

– reflectarea mărcii fabricii în ansamblul necesităților beneficiarilor;

În dicționare se pot găsi multe definiții ale calității. Există însă și definiții sintetice: „Calitatea reprezintă satisfacerea clientului („customer satisfaction”) sau calitatea înseamnă corespunzător utilizării („fitness for use”).

Standardul SR ISO 8402-1991 definește calitatea ca reprezentând „ansamblul caracteristicilor unei entități, care îi conferă aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite”

Conform acestei definiții, calitatea nu este exprimată printr-o singură caracteristică, ci printr-un ansamblu de caracteristici care variază continuu, în relație cu nevoile clienților. De asemenea, se observă că trebuie satisfăcute nu numai nevoile exprimate în mod concret, dar și cele implicite.

Prin termenul de calitate a unei entități se înțelege calitatea unui produs, serviciu, proces, activitate, organizație, sistem, persoană, ceea ce extinde foarte mult sfera de cuprindere a calității.

Calitatea înseamnă, pur și simplu, să întâlnești, să răspunzi cerințelor. În opinia unor importanți economiști, calitatea este:

– Corespunzător scopului sau utilizărilor (J. Juran);

– Philiph Crosby defineste calitatea ca find gradul de conformitate cu necesitatile iar Joseph Juran o considera ca o aptitudine pentru utilizare.

– Totalitatea caracteristicilor pe piață, inginerești, de fabricație și mentenanță ale unui produs sau serviciu compus, prin care produsul și serviciul utilizate vor răspunde așteptărilor clientului (Feigenbaum);

– Reprezintă acel minim insesizabil pe care nici un profesor nu l-a putut defini vreodată – numit calitate;

– Este definită drept voința managementului plus educația personalului (C. Noica);

– Calitatea reprezintă o problemă de comportament, bazată pe solidaritate, inițiativă și spirit întreprinzător (Jacques Chirac);

– Calitatea produselor și serviciilor este un factor fundamental care a generat competitivitatea și vitalitatea americană (George Bush);

– Calitatea este ceea ce cere clientul și nu ceea ce corespunde propriilor noastre exigențe tehnice și economice;

– Calitatea este lucrul făcut bine de prima dată și apoi permanent, deoarece a preveni este mai ieftin decât a repara.

1.4.1. Caracteristicile de calitate ale mașinilor de spălat

La exterior mașinile de spălat rufe sunt acoperite cu lacuri, vopsele sau email. Aceste acoperiri trebuie să aibă o aderență bună și o culoare și o grosime uniformă. Nu se admit crăpături, zgârieturi, exfolieri, sufluri sau incluziuni străine în acoperirile respective.

Interiorul bazinului de spălat rufe și cel al centrifugii trebuie să fie neted, fără muchii ascuțite care ar putea deteriora rufele. Dacă bazinul este realizat din tablă de oțel emailată, se va urmării ca stratul de email să fie neted, lucios și fără pori.

La mașinile de spălat fără presostat se va controla dacă nivelul nominal al soluției de spălare este indicat în bazin de un reper.

Pe spatele mașinii trebuie să existe o plăcuță metalică indicatoare care cuprinde date precum:

– Marca de fabricație a întreprinderii producătoare;

– Tensiunea nominală (V);

– Simbolul pentru natura curentului;

– Frecvența nominală (Hz);

– Curentul nominală (A);

– Puterea totală absorbită (W);

– Puterea absorbită de rezistență (W);

– Puterea absorbită de motorul dispozitivului de spălare sau, pentru mașinile de spălat cu tambur, la stoarcere (W);

– Capacitatea nominal de spălare a mașinii (kg rufe uscate);

– Volumul nominal al bazinului (I);

– Seria și anul fabricației;

– Standardul la care se aliniează produsul;

– Simbolul care indică faptul că mașina nu este sursa de perturbații pentru radioreceptoare și televizoare;

– Presiunea maximă și minimă a rețelei de alimentare cu apa, pentru mașinile destinate a fi racordate la rețeaua de distribuție a apei (de exemplu, mașinile automate de spălat), dacă nu este indicată în instrucțiunile de utilizare.

1.4.2. Metodele de verificare a calității mașinilor de spălat rufe

– Verificarea protecției contra electrocutării

Se realizează cu aparatul deget de control, procedându-se la fel ca la celelalte aparate electrocasnice.

– Verificarea rezistenței mecanice a carcasei

Verificarea rezistenței mecanice a carcasei se efectuează aplicând acesteia lovituri cu dispozitivul pentru verificarea rezistenței mecanice.

Dispozitivul constă din trei părți principale:

= Conul;

= Percutorul;

= Conul de apăsare armat de un arc.

Conul are o masă de 1250 g și cuprinde: carcasa, elementul de ghidare și mecanismul de declanșare.

Percutorul are o masă de 250 g și cuprinde: corpul ciocanulul, butonul ciocanului și capul ciocanului. Capul ciocanului este din poliamidă cu o duritate Rockwell 100 HRB.

Conul de apasare are o masă de 60 g și arcul lui este reglat pentru a dezvolta o forță de 20 N (20 kgf) care la o compresiune de circa 20 mm corespunde unei energii de lovire de 0,5 Nm (0,05 kgfm).

Aplicarea loviturilor se face prin apăsarea conului dispozitivului pe carcasa mașinii de spălat în direcție perpendiculară pe locul de încercare. Se aplică câte trei lovituri acolo unde se consideră că rezistența mecanică este mai mică.

Carcasa se consideră că a corespuns încercării dacă nu suferă deteriorări vizibile și dacă părțile active nu au devenit accesibile.

– Verificarea fixării cordonului de alimentare la mașina

Asupra cordonului de alimentare se aplică, fără smucituri, timp de o secundă, o forță de tracțiune de 100 N. Aplicarea acestei forțe se face de 25 de ori. În continuare, cordonul este supus timp de un minut la un cuplu de torsiune de 0,35 N*m.

După aceste încercări, cordonul nu trebuie să prezinte o deplasare longitudinală mai mare de 2 mm și nici o deranjare vizibilă a conducatorului în bornele de conexiune.

– Verficarea stabilității

Se face la fel ca la aspiratoare. În pus, la mașinile de spălat care sunt transportabile (au rotițe) se urmărește, în momentul umplerii bazinului cu apă sau apăsării în partea în care sunt deservite, dacă acestea nu încep să sa deplaseze singure. O mașină de spălat rufe, după patru porniri, nu trebuie să se deplaseze cu mai mult de 0,1 m.

Pentru mașinile de stors rufe prin centrufugare sau pentru compartimentul de stoarcere al mașinii de spălat, încercarea se efectuează cu recipientul umplut cu încărcătura normală de rufe saturate cu apă.

– Verificarea funcționării în gol

În urma conectării la rețea și a punerii în funcțiune a mașinii de spălat rufe, trebuie ca toate organele în mișcare (după caz, agitatorul, pulsatorul, coșul centrifugii sau tamburul) să functioneze normal. În timpul funcționării, mașina nu trebuie să producă zgomot exagerat, să vibreze sau să producă pocnituri. De reținut că această verificare de face numai în momentul recepției, ulterior mașina trebuie folosită numai cu încărcătură.

– Verificarea rezistenței bazinului la soluția de spălare

În cazul în care nu sunt din materiale anticorozive (tablă de oțel inoxidabil), părțile mașinii care vin în contact direct cu soluția de spălare, inclusiv coșul centrifugii, trebuie să fie protejate împotriva oxidării.

Rezistența acestor elemente la acțiunea soluției de spălare se verifică prin punerea lor în contact cu o soluție alcalină formată din 6 g săpun de rufe 60% și 2 g sodă calcinată, dizolvate într-un litru de apă. Pentru mașinile care nu au un sistem propriu de încălzire a apei, soluția trebuie să aibă temperatura de 80°C, iar pentru cele cu sistem propriu de încălzire, 100°C.

I.5. Ambalarea, marcarea(etichetarea) și păstrarea mașinilor de spălat rufe

”Ambalajul este elementul material care asigura protejarea produsului în timpul depozitării, transportului și utilizării, iar în alte cazuri protejarea mediului înconjurător față de eventualele influențe nocive ale produsului. El înlesnește vânzarea și utilizarea produsului. Prezintă optim produsul și prin această stimulează politică vânzării”.

Ambalarea se face în folie de celofan și cu protecție din polistiren.

Materialele de ambalare protejează aparatul de orice deteriorare ce ar putea apărea pe parcursul transportului. Materialele de ambalare sunt ecologice și se pot recicla. Prin reciclarea materialelor se economisesc materii prime și se diminuează producția de deșeuri.

Marcarea și etichetarea

Marcarea este un mijloc de identificare a produsului și informare a consumatorilor.

Etichetarea: repretinta orice element (matertial) scris, imprimat, litografiat, gravat sau ilustrat care conține elemente de identificare a produsului și care însoțește ambalajul produsului.

Elemnte de identificare a produsului:

~ denumirea produsului

~ denumirea produsului sau a mărcii de fabrică

~ denumire importatorului

~ calitatea produsului

~ numărul standardului de fabricație sau a normei tehnice

~ dată fabricației sau termenul de valabilitate

~ cantitatea ambalată

Elemente de informare a consumatorilor:

~ compoziția chimca a produsului

~ condiții de păstrare

~ indicații de utilizare

~ condiții de întreținere

Modalitați de marcare al acestor elemente:

a)etichetare incluse, etichete litografiate cuprind si fotografia produsului ambalat
b)pe banderole litografiate
c)imprimare pe ambalaje de (hârtie,carton,materiale plastice,materiale complexe)
d)litografiere pe ambalaj de hârtie superioara (cerată,metalizată)
e)stanțare pe cutii metalice,sticla,mase plastice
f) ștanțare și pirogravare pe lemn

Pastrarea

Mașinile de spalar rufe din momentul în care sunt fabricate, acestea sunt pastarate în spații curate și ferite de umiditate.

CAPITOLUL II – Piața produsului

Pe piața românească au pătruns firme mai mici sau mai mari, care concură prin varietatea tipurilor de echipamente electrocasnice din ce în ce mai performante, prin funcțiile pe care le îndeplinesc, prin opțiunile pe care le oferă beneficiarilor, prin elementul de noutate pe care-l dețin etc.

II.1 Definiție

Piața este definită, ca ansamblul cererilor și ofertelor în legătură cu un bun, serviciu sau capital într-o zonă determinată.

Piața privește un anumit produs, serviciu sau ofertant, pe de o parte și anumiți purtători ai cererii (persoane fizice, întreprinderi sau alte organizații), pe de altă parte; ea apare ca ansamblu al relațiilor stabilite între aceste elemente ale pieței.

Se deduce că fiecare produs, serviciu,  întreprindere și categorie de clienți au piețe delimitate; există tot atâtea piețe câte produse; și tot atâtea piețe câte categorii de consumatori; fiecare întreprindere are o piață a sa;  se deosebesc piețe ale unor categorii de consumatori în cadrul pieței produsului sau întreprinderii.

II.2 Evolutia pe piata nationala

Piața nationala reprezinta totalitatea relațiilor de vânzare-cumpărare care au loc în interiorul unei țări (piață internă).

2.2.1. S.C. ARCTIC S.A. – Găești – producator național

S.C. Arctic S.A este o companie producătoare de electrocasnice din Romania, inființata in 1968 la Găesti, unde are si sediul, in jud. Dâmbovița, pe șoseaua București – Pitești , Km. 70, Strada 13 Decembrie , nr.210.

Aceasta a fost pusă în funcțiune în anul 1968 după licența Thomson – Houston, Franța sub denumirea de "Întreprinderea de frigidere". A început să producă în anul 1970.

Arctic este o poveste 100% românească, făcând parte din inima românilor de peste 40 de ani. Arctic se poate identifica cu o serie de valori asociate românilor: familie, încredere, optimism, ambiție, consecvență, maturitate, experiență.

Până în anii '90 Arctic a fost marca reprezentativă a românilor, a reusit să facă față cu succes privatizării,pentru ca mai târziu să devină parte a unei companii de renume, grupul Arçelik.

Evoluția și însemnătatea brandului Arctic s-au conturat și s-au consolidat de-a lungul anilor, fiind o prezență constantă în viata și casele românilor.

Arctic, cel mai mare producător de aparatură electrocasnică

Ca urmare a achiziționării în 2002 de către grupul Arcelik și a investițiilor în tehnologii de ultimă generație, fabrica Arctic de la Găești a devenit una dintre cele mai mari unități de producție din regiune, fiind o fabrică modernă la standarde europene.

Până în prezent, Arctic a produs peste 20.000.000 de echipamente electrocasnice din clasa mașinilor de spălat.

Capacitatea de producție a fabricii a crescut de la 400.000 de unități în 2007 la 1.400.000 de unități in 2010. În momentul de față, la Găești se produc circa 500 de tipuri de echipamente electrocasnice, destinate atât pieței interne, cât și piețelor internaționale.

Din anul 2004, fabrica Arctic a beneficiat de investiții importante în noi tehnologii, dar și de implementarea unor sisteme moderne de management al producției, precum Total Productive Maintenance și Six Sigma.

Arctic, lider detașat pe piața românească de electrocasnice

Compania Arctic este liderul pieței românești de electrocasnice, având o cotă de piață de circa 35%.

Prin brandurile – Arctic și Beko – compania Arctic este lider pe fiecare categorie de produse electrocasnice, deținând o cotă de piață de circa 50% la mașinile de spălat rufe. Succesul electrocasnicelor marca Arctic este definit de un foarte bun raport calitate – preț, de o gamă completă de produse cu un design și caracteristici moderne, de o perioadă de garanție de 3 ani și de un service de calitate.

Pe de altă parte, produsele sub brandul Beko, lansate în urmă cu doar câțiva ani în România, se adresează categoriei de consumatori interesați de soluții ingenioase în materie de tehnologie.

Beko generează 25% din vânzările companiei în România.

Arctic, unul dintre marii exportatori români

În anul 1972, Arctic a realizat primul export de mașini de spălat. Astăzi, 80% din producția de mașini de spălat de la Găești este exportată în 59 de țări din Europa, Africa și Asia, cele mai importante piețe fiind Franța, Anglia, Germania, Italia și Turcia.

În 2006, compania a inaugurat o linie de producție pentru echipamente electrocasnice, destinată atât pieței interne, cât și piețelor externe. Cu o capacitate de producție de 400.000 de unități anual și o investiție de 5 milioane de Euro, aceasta este singura linie de producție de echipamente electrocasnice a grupului Arcelik.

În 2010, aproximativ 1.000.000 de echipamente electrocasnice produse în fabrica de la Găești au fost exportate.

Studiile efectuate în scopul îmbunătățirii performanțelor echipamentelor electrocasnice s-au axat pe următoarele direcții:

– optimizarea circuitelor mașinilor de spălat rufe asigurând menținerea performanțelor și a eficienței energetice;

– proiectarea constructivă și tehnologică a unei serii modernizate de agitatoare, pulsatoare, coșuri cetrifugale sau tambururi;

– proiectarea unor repere și component;

  VALORILE ARCTIC șI ALE GRUPULUI ARCELIK:

Clientul se află în centrul tuturor acțiunilor firmei

Principala prioritate este aceea de a crea valoare pentru clienții firmei și de a răspunde în mod constant așteptărilor acestora în ceea ce privește calitatea produselor și serviciilor.

Obiectivul final este de a fi cei mai buni

A fi cei mai buni în ceea ce privește calitatea, serviciile și relațiile cu furnizorii și distribuitorii, reprezintă principalele obiective ale companiei. De asemenea, este important că Arctic să reprezinte mereu o oportunitate de investiții pentru acționari și să susțină această imagine publică. Pentru realizarea acestor obiective Compania se angajează să conducă afacerea într-o manieră care să asigure poziția de lider al pieței.

Capitalul cel mai important sunt angajații

Calitatea produselor și serviciilor se bazează pe calitatea angajaților. Pentru a asigura succesul companiei, firma ghidează după politică de a recruta cei mai buni candidați și de a le oferi oportunități pentru dezvoltarea carierei. Se valorifica pe deplin talentele, punctele forțe și creativitatea angajaților și s-a creat un mediu de lucru care încurajează eficientă, lucrul în echipa și asumarea responsabilității.

Crearea resurselor pentru dezvoltarea continuă este obiectivul principal

Crearea valorii pentru actionarii firmei reprezintă un principiu director necesar pentru continuitatea activității, a investițiilor și dezvoltarea economică și socială a oamenilor și a societății. De aceea, crearea valorii și utilizarea eficientă a tuturor resurselor reprezintă pentru Arctic obiective cheie.

Obiectivele principale ale S.C. ARCTIC S.A. sunt:

diversificarea fabricației ținând cont de informațiile rezultate din prospectarea pieței și conjugarea economică;

încadrarea în prevederile și reglementările internaționale privind ecologizarea produselor și a fabricației, reducerea consumului de energie în funcționare;

II.3. Principalii producători externi prezenți pe piața românească

Piață internațională reprezintă un ansamblu alcătuit din cererea și oferta de mărfuri, din condițiile confruntării și de realizării acestora și din relațiile economice ce iau naștere cu acest prilej între parteneri din diferite țări.

II.4. Whirlpool – Suedia

Compania Whirlpool s-a format în anul 1911 în St. Joseph,Michigan (SUA)sub numele de Upton Machine Company pentru a produce motoare electrice cu centrifugare pentru spălare și stoarcere.

În anul 1948 a fost introdusă pe piață prima mașină automată Whirlpool. În prezent, compania Whirlpool operează în peste 170 de țări și are unități de producție în 13 țări din 4 continente . Prezente în peste 170 de piețe, produsele Whirlpool se bucură de un deosebit succes, astfel încât un produs este vândut la fiecare secundă.

Cifra de afaceri globală a companiei în anul 2000 a fost de 10,3 miliarde $, realizată prin producerea și vânzarea a 38,4 milioane de produse.

Aceste rezultate plasează compania Whirlpool pe prima poziție la nivel mondial din punct de vedere al vânzărilor de aparate electrocasnice de mari dimensiuni.Whirlpool a intrat în România în anul 1992, prin intermediul unui partener -distribuitor exclusiv, 4 ani mai târziu fiind înregistrat primul birou propriu. În luna mai anul 2001 Whirlpool și Arctic Găești au semnat o înțelegere contractuală pentru producerea la Arctic a unor echipamente frigorifice sub marca Whirlpool(conform declarației lui Filip von der Linchen, director Whirlpool Eurapa). Această înțelegere s-a realizat pentru extinderea gamei actuale a Whirlpool fiind vorba de două tipuri de frigidere și două tipuri de vitrine frigorifice, care într-o prima etapă se vor vinde în România, Polonia și Ungaria.

Până în prezent Whirlpool a investit în România 4 milioane de $ și a realizat în anul 2001 o cifra de afaceri de 20 milioane de $, activitatea pe piață Românească cunoscând în primele 5 luni ale anului 2001o creștere în volum cu 40% ( față de aceeași perioada a anului 2000, când a înregistrat o cota de piață de 22%, adică 130 000 de produse vândute)ceea ce constituie un pas important în atingerea obiectivului major pentru anul 2002 și anume "creșterea cu 15% a vânzărilor în condițiile unui an estimat că dificil pentru piață de electrocasnice"- a afirmat C. Stanciu, director general Whirlpool România.

Pe lângă echipamentele frigorifice și mașini de spălat, Whirlpool mai comercializează în România:

uscătoare de rufe;

mașini de spălat vase;

mașini de gătit;

aparate de aer condiționat;

cuptoare cu microunde;

radiatoare cu ulei;

hote;

Afaceri în creștere

Afacerile Whirlpool, companie intrata pe piață în urmă cu circa un deceniu și jumătate, au trecut pe un trend ascendent începând cu 1999, primul an pentru care există date la Ministerul de Finanțe până în 2005, când au ajuns la 186 milioane de lei (51 de milioane de euro), de aproape nouă ori mai mari în lei comparativ cu 1999.

În anul următor acestea au scăzut la 145 de milioane de lei, pentru ca în 2008 să atingă nivelul maxim de 202 milioane de lei (circa 55 de milioane de euro). Pentru anul 2007 nu există date la Ministerul de Finanțe.

În 2009 acestea au scăzut din nou la 145 de milioane de lei, pentru ca anul trecut să se remarce o nouă creștere, până la 159 de milioane de lei (37,8 milioane de euro).

"Anul 2010 pentru Whirlpool România a adus o creștere de peste 10% față de 2009, ritmul de creștere fiind mult mai pronunțat în primele șase luni. În prima parte a anului 2011 am înregistrat o cifră de afaceri comparabilă cu cea a anului trecut. Mai mult, noi vedem anul 2011 în ansamblul său ca pe un an cu o evoluție pozitivă, atât datorită gradului de penetrare al noilor produse, dar și ofertelor aplicate produselor existente." Pe piața locală, compania concurează cu Arctic, Philips, Samsung, Zanussi, Electrolux și Indesit.

Concurență

Concurenții generici (toți producătorii de electrocasnice):toate firmele care lupta pentru aceleași venituri ale consumatorilor. De exemplu firmele producătoare de electocasnice de folosință îndelungată: mașini de spălat vase, combine frigorifice, cuptoare cu microunde, mașini de gătit, aparate de aer condiționat.

Concurenții de marca: adică firmele care oferă acelorași categorii de consumatori, produse sau servicii similare, la prețuri similare:

-Indesit

-Bosch

-Zanussi

-Gorenje

-Electrolux

Cercetarea de marketing

Obiectivele cererii

1. Studierea imaginii produsului: mașină de spalat rufeWhirpool;

2. Cercetarea pieței cu privire la potențialii clienți ;

3. Gasirea celor mai indicate metode de promovare a produsului;

II.5. Siemens – Germania

Siemens este un nume cu foarte mare greutate în domeniul industriei. Ernst Werner von Siemens este cel care pune bazele primei rețele de telegraf la mare distanță. Începând cu anii 1950 Siemens începe să se facă cunoscută în ceea ce privește producerea de calculatoare și mașini de spălat. În anul 1980 Siemens produce prima centrală telefonică digitală, pentru că, în anul 1997 Siemens să producă primul telefon celular cu ecran color.

Siemens și-a creat un nume și în România, unde mare parte a dispozitivelor folosite pentru uzul casnic și industrial sub produse sub această marca. Prima reprezentanta în țară noastră a acestei firme datează din anul 1905, având sediul în București.

De-a lungul timpului Siemens și-a adus aportul în ceea ce privește dezvoltarea țării, printr-un plus de inovație adus unor cunoștințe deja existente și prin punerea lor în practică. Datorită condițiilor politice Siemens își întrerupe temporar activitatea în țară noastră, urmând că, din anul 1991 să fie relansat, și mai mult decât atât, să fie propulsat într-un top al preferințelor oricărui pasionat de tehnologie. Astăzi Siemens pune la dispoziție o gama foarte amplă de mașini de spălat și nu numai. În ceea ce privește punctual mașinile de spălat rufe, calitatea germană de netăgăduit își spune în mod clar cuvântul. Astfel, îmbrățișăm de ceva vreme deja ideea unei mașini de spălat cu uscător cu condensare de aer.

Pentru a reduce cât mai mult consumurile și implicit costurile datorate energiei și apei, Siemens prezintă cea mai inovatoare mașină de spălat care va folosi puterea aerului, în locul apei. Consumurile sunt în acest fel reduse cu până la 40%. Inovația constă de fapt în capacitatea de răcire, de condensare a vaporilor de aer, în scopul uscării hainelor. Dacă până în prezent pentru această etapă se folosea o cantitate de apă, aproximată că fiind o pierdere de aproximativ 40 l, acum aerul rece are capacitatea să funcționeze că un surogat al acesteia, eficientizând enorm resursele utilizate. Deși mai toate mașinile de spălat au adoptat deja modelul Eco, putem spune că numai această gama de mașini de spălat are până acum adevărat capacitate de a proteja mediul.

WD14H421EU este unul dintre noile modele de mașini de spălat ce funcționează pe baza Air Condensation Technology. Programul redus de spălare, Super 15, Spălare manuală, Power Wash 60 sunt doar câteva dintre funcțiile geniale pe care tehnologia germană ni le pune la dispoziție.Un alt tip de mașină de spălat inovativă Siemens este WM16Y890EU, cea care beneficiază de tehnologia iQdrive și de noul design împotriva vibrațiilor. Detectarea gradului de murdărie se face automat, cu ajutorul senzorilor, ducând la pornirea unuia dintre programele automate de spălare. Dozarea cu detergent este din nou un procedeu automat, iar sistemul Vario Perfect va ajută să economisiți cu până la 65 % mai puțin timp față de un program de spălare normal.

Uscătoarele Siemens blue Steam, sunt o categorie aparte de produse ale firmei germane, o ramificație foarte importantă a celebrului producător în ceea ce privește inovațiile de curățare a hainelor. WT46B210BY este unul dintre cele mai râvnite produse, fiind unul dintre uscătoarele cu cea mai mare eficientă de condensare, în funcție de încărcătură. Tamburul are iluminare interioară tip LED, este din inox și poate suportă o încărcătură de până la 8 kg. Este un produs silențios și mai ales economic, ce prezintă deasemenea și posibilitate de încorporare.

Siemens va rămâne multă vreme de acum înainte un adevărat brand în domeniul producerii de echipamente industriale.

II.6. Beko – Turcia

Firma BEKO a luat ființă în anul 1963, facând parte din grupul ARCELIK din Turcia. Menținându-se în poziția de lider de piață în Turcia cu un număr de 14.5 milioane de utilizatori familiali și 4.5 milioane de utilizatori în întreaga lume, având o producție zilnică de 50 milioane unități.

Beko s-a prezentat pe piață din România cu nenumărate modele. Probabil că cele mai cunoscute dintre toate sunt modelele produse sub sloganul Bebeko by Beko, făcând referire la gama de mașini de spălat care au în vedere toate condițiile ce trebuie îndeplinite din punct de vedere al familiilor cu copii.

Programe de spălare pentru țesături extra-fine, grijă vis-a-vis de sistemele de curățare și igienizare și nu în ultimul rând sistemele de închidere și blocare performanțe, care să limiteze în cea mai mare măsură pericolul față de copii, acestea sunt caracteristicile cu care cei de la Beko și-au dezvoltat ideile inovative în domeniul producerii de mașini de spălat, pe această gama de produse. Mașinile de spălat Beko vin însă și cu sisteme deosebite de spălare a rufelor și cu funcții dintre cele mai utile. Funcția cămăși, Pet, Baby Care și Dark Care sunt doar câteva dintre ele. Că orice producător de mașini de spălat rufe care se respectă, Beko a dezvoltat tehnologia proprie Smart Blue, care se diferențiază de orice alt concurent prin eficientă și printr-un consum energetic redus. Această constă practic în folosirea luminii albastre de la becul LED, lumina folosită atât în scop estetic, dar și că tehnologie de funcționare.

Noile mașini de spălat de la Beko, beneficiază de rezistentele inovative Hi-tech, care prelungesc constant durata de viață a produsului în sine. De asemenea aici intervin și cei mai mari doi factori nocivi ce pot afecta rezistență unei mașini de spălat și anume calcarul și coroziunea. Din fericire Beko a reușit să limiteze acțiunea acestora, reflectând beneficiile în consumuri reduse de energie și apă. Mașinile de spălat Beko fac parte din gama celor care beneficiază de cele mai silențioase motoare, unul dintre cele mai bune exemple în acest sens constituindu-l modelul Beko WMB71242MII, ce beneficiază de nouă gama de motoare de tip BLDC – ProSmart Motor. Mașinile de spălat de la Beko fac parte din clasa celor ce pleacă de la notația A+, ajungând până la A+++, din orice punct de vedere am putea privi lucrurile. Foarte important este și faptul că aceste mașini de spălat sunt din ce în ce mai căutate, Din acest motiv, este imperios necesar că piesele de schimb necesare înlocuirii ulterior uzurii normale a produsului, să poată fi găsite cu ușurință.

II.7. Candy – Italia

În anul 1945, Atelierele de Mecanică Eden Fumagalli sunt deschise pentru prima dată. Atunci este construit modelul 50, unul din primele electrocasnice: prima mașină de spălat în totalitate italiană care este prezentată oficial publicului la Fiera di Milano, în anul 1946.

Brandul Candy intră în istorie,iar din acel moment a urmat un traseu de succese extraordinare. Fiii fondatorului, Enzo, Niso și Peppino Fumagalli, își dau acordul pentru producerea de mașini de spălat, făcând din electrocasnice centrul și puterea propriei activități.De neoprit, în anul 1954 Candy da un impuls decisiv tehnicilor obișnuite de spălare și construiește Bi-Matic, prima mașină de spălat semi-automată cu centrifugă.

Societatea Candy deschide în Franța prima filiala străină,dar la numai 6 ani, mașină de spălat devine complet automată. Firma pornește cu pași mari pe drumul inovațiilor. în timp ce mașină de spălat devine din ce în ce mai bine finisată, se îmbogățește și "învață" să economisească apă și energie. Este lansat pe piață Stipomatic, prima mașină de spălat vase Candy.

În anii `70 începe faza importantă pentru Firma Candy: aceea de achiziționare a altor societăți italiene, începând cu La Sovrana din Parma, marca istorică în sectorul electrocasnicelor de gătit și Kelvinator Italia, firma de renume internațional specializată în frigidere și congelatoare.Candy încheie și un acord cu Kelvinator America pentru producerea și comercializarea pe întreg mapamondul a electrocasnicelor mărcii americane.

Anii '80 semnalează o altă direcție importantă: aceea a extinderii internaționale a societății Candy și achiziția ulterioară de societăți italiene de prestigiu.

Etapele:

-1980 Candy achiziționează Kelvinator UK și Unitatea să producătoare din Bromborough (Anglia);

-1985 două mărci italiene de succes se alătură Grupului Candy: Zerowatt, producător de mașini de spălat și uscătoare, și Gasfire, specialiști în aparatură de gătit pentru sectorul de vânzare cu amănuntul;

-1987 Candy achiziționează Roșières, una din societățile franceze cele mai prestigioase în sectorul aparaturii de gătit;

-1992 se adaugă Mayc, societate spaniolă de prim rang care produce mașini de spălat în colaborare cu marca Otsein;

-1993 Candy achiziționează Iberna, specialiști în refrigerat;

-1995 Candy achiziționează Candy European Appliances, leader european al aspiratoarelor, împreună cu cele trei unități producătoare aflate în Țară Galilor, Scoția și Lisabona;

În acești ani iau naștere filiale în întreagă lume: China, Turcia, Coasta de Fildeș, Siria, Nigeria, Egipt, Uniunea Sovietică și altele.

-2003 Candy semnează un acord în Russia, cu societatea Zavod. Un joint-venture care a dus la nașterea unei noi societăți numită EDA (Energia Domestic Appliances);

-2004 dezvoltarea produselor nu se oprește niciodată: sunt lansate noile game Candy de mașini de spălat Aquamatic și a frigiderelor Biocold Futura;

-Candy prezintă mașină de spălat Top Vision și Nextra de 7,5 kg;

-Se deschide la Shanghai biroul de reprezentanta al Grupului în China, cu 5,6 milioane de unități produse, valoarea facturilor ajunge la 945 milioane de euro;

-2005 a șaizecea aniversare de la prezentarea primei mașini de spălat Candy, Modello 50.

Continua inovatia produselor: gama de masini de spalat Candy Activa sintetizeaza 60 de ani de experienta cu prezentari avangardiste si atentie sporita la eficienta energetica.

În Russia este achiziționată societatea Vestă care, la Kirov, produce mașinile de spălat Vyatka. Fabrică și produsele sunt complet reînnoite pentru a oferi consumatorilor ruși trei mărci cu poziționări diferite și complementare: Candy, Candy, Vyatka. Valoarea facturilor, în creștere ținând cont de conjunctură economică și cea a pieței nefavorabilă, atinge 1 miliard de euro. Producția ajunge la 6 milioane de unități.

Astăzi Candy, puternică și cu o experiență lungă și completă în sectorul electrocasnicelor, joacă un rol de lider la nivel internațional, în avanposturile dezvoltării noilor tehnologii, întotdeauna atentă la exigențele consumătoarei moderne și sensibilă la necesitățile unui nou model de familie, în care prioritare sunt relațiile, libertatea de a le trăi și timpul pentru a le cultivă.

Capitolul III – Studiu de caz

Datorită caracterului complex al calității aparatelor electrocasnice,în practică, aprecierea calității acestora presupune utilizarea unui system agregat de indicatori, care măsoară nivelul fiecărei caracteristici, precum și ale produsului, casinteza a acestora.

Un loc important în cadrul și stemului îl ocupă indicatorul complex (sau sintetic) al calității, care reflectă aportul caracteristicilor (ponderate după importantă lor), exprimate fixe cantitativ (numeric), fi atibutiv (noțional).

3.1 Metoda empirica

Cei 5 mari producători ai mașinii de spălat sunt: BOSH Avantixx for kids WAQ 2446KBY, ARCTIC EF5800, SAMSUNG WF60F4EONOW, INDESIT IWSC51051, si WHIRPOOL AWO52000.

Mașinile de spălat pot avea caracteristici comune cu aceleasi valori , dar și caracteristici cu valori diferite.

O caracteristică comună a mașinilor de spălat o reprezinta lungimea cablului de alimentare (2 m).

Caracteristicile comune dar cu valori diferite sunt:

Tabel nr 1

Sursa: conceput de autor

Număr de programe : în căte moduri pot fi spalate rufele.

Consum energetic : Cantitatea de energie consumata.

Capacitatea de spalare (Kg) : reprezintă cantitatea maximă de rufe uscate ce se pot spăla la o singura incarcare.

Punctajul acestor caracteristici va arăta astfel :

Se alege o scală de punctaj de la 1 la 5; 1 punct acordandu-se pentru valoarea cea mai nefavorabilă a caracteristicei.

1.Număr de programe – acord : 5 puncte = >16

4 puncte = 13-15

3 puncte = 10-12

2 puncte = 7-9

1 punct = <6

Astfel, Bosh obtine 2 puncte, Arctic 4 puncte, Samsung 3 puncte, Indesit 5 puncte și Whirlpool obtine 4 puncte.

2.Viteza de centrifugare – Pentru acestă caracteristică se acordă:

5 puncte = >1200rpm

4 puncte = 1000-1100rpm

3 puncte = 800-900rpm

2 puncte = 600-700rpm

1 punct = <500rpm

Astfel, în mod descrescător, ordinea este: Bosh cu 5 puncte, Samsung, Indesit si Whirpool, la egalitate cu cate 4 puncte, iar pe ultimul loc, cu 3 puncte, masina de spălat Arctic.

3. Functii și optiuni – acord : 5 puncte = >13

4 puncte = 11-12

3 puncte = 9-10

2 puncte = 7-8

1 punct = <6

Astfel, ierarhia este următoarea:

Bosh = 2 puncte

Arctic = 1 puncte

Samsung = 2 puncte

Indesit = 1 puncte

Whirpool = 5 puncte

4. Capacitatea de spălare – acord : 5 puncte = >7 kg rufe

4 puncte = 6 kg rufe

3 puncte = 5 kg rufe

2 puncte = 4 kg rufe

1 punct = <3 kg rufe

Astfel, se obtine: Bosh = 5 puncte

Arctic = 3 punct

Samsung = 4 puncte

Indesit = 3 puncte

Whirpool = 3 punct

5. Consum energetic (kwh) – Cu cat consumul de energie este mai mic, cu atat punctajul este mai mare:

5 puncte = <0.77

4 puncte = 0.77-0.83

3 puncte = 0.84-0.90

2 puncte = 0.91-0.97

1 punct = 0.98-1.04

0 puncte = >1.05

Astfel, se obtine: Bosh = 0 puncte

Arctic = 3 puncte

Samsung = 3 puncte

Indesit = 5 puncte

Whirpool = 3 puncte

Însumand punctele de calitate, ierarhizarea masinilor de spalat rufe este urmatoarea:

Bosh = 14 puncte

Arctic = 14 puncte

Samsung = 16 puncte

Indesit = 17 puncte

Whirpool = 19 puncte

Whirpool>Indesit> Samsung > Bosh, Arctic

Raport – puncte calitate/pret

Pentru a datermina acest raport, prețurile mașinilor de spălat din magazinul E-mag sunt:

BOSH Avantixx for kids WAQ 2446KBY – 1899 lei

ARCTIC EF5800 – 825 lei

SAMSUNG WF60F4EONOW – 1000 lei

INDESIT IWSC51051 – 829 lei

WHIRPOOL AWO52000 – 1249 lei

Bosch = = 0,007 Arctic = = 0,016

Samsung = = 0,016 Indesit = = 0,020

Whirlpool = = 0,015

Ierarhizare: Indesit > Arctic, Samsung > Whirlpool > Bosch

3.2 Metoda indicatorului general al calității

Selectarea sortimentului

Din această categorie de produse s-au ales mașinile de spălat rufe. Firmele selecționate au fost: Bosh, Arctic, Samsung, Îndesit, Whirpool. Criteriul după care s-a făcut selecția acestor firme a fost capacitatea brută a mașinilor de spălat rufe, de 6kg.

Selectarea caracteristicilor de calitate și clasificarea lor după aportul pe care îl au la satisfacerea necesităților consumatorilor:

Caracteristicile de calitate ale mașinilor de spălat rufe sunt:

• Caracteristici tehnico – funcționale:

– capacitate de spălare ( kg )

– capacitate de stoarcere ( kg )

– capacitatea cuvei ( l)

– număr de programe

– timp maxim de programare ( min )

– viteză de centrifugare ( rot/min )

– tensiunea de alimentare

– dimensiuni de gabarit ( cm) – lungime

– lățime

– adâncime

– masaneta ( kg )

•Caracteristici economice:

– consum de apă la spălare ( l )

– consum de energie electrică pentru un kilogram de rufe uscate ( kW/kg/h )

– capacitate de spălare redusă

– spălare la rece

– termostat reglabil

•Caracteristici psiho – senzoriale:

– culoare

– design

•Caracteristici ergonomice și de protecția utilizatorului:

– manevrabilitate facilă

– formă și dispunerea butoanelor de acționare

– siguranță în exploatare prin protejarea împotriva stropilor de apă și a electrocutatrii

•Caracteristici ecologice:

– nivel de zgomot redus

– programe pentru detergent biologici

– utilizare rațională a detergenților în procesele de spălare

b) Clasificarea caracteristicilor de calitate dupa ponderea pe care o are în stabilirea calității:

Caracteristici principale:

– capacitatea de spălare ( kg )

– capacitatea de stoarcere ( kg )

– capacitate cuva ( l )

– timp maxim de programare ( min )

– viteză de centrifugare ( rot/min )

– tensiunea de alimentare

– consum de apă la spălare ( l )

– nivel de zgomotredus

– termostatreglabil

– dotarea cu economizer

Caracteristici secundare:

– număr de programe de spălare

– dimensiuni gabarit ( cm )

– masă netă ( kg )

– spălare la rece

Caracteristici minore:

– culoarea

– design

– formă și dispunerea butoanelor de acționare

Gruparea caracteristicilor de calitate după sensul influențării calității:

• Caracteristici direct proporționale cu calitatea produsului:

– capacitate de spălare ( kg )

– capacitate de stoarcere ( kg )

– număr de programe

– viteză de centrifugare ( rot/min )

– capacitate de spalereredusa

– dotarea cu termostat reglabil

Caracteristici invers proportionale:

– consum de enrgie electrică (kW/h)

– putere nominală (W)

– masa (kg)

d) Selectarea caracteristicilor de calitate pentru analiză:

– C1 – capacitate de spalăre ( kg )
– C2 – capacitate de stoarcere ( kg )
– C3 – numar de programe
– C4 – viteza de centrifugare ( rot/min )
– C5 – consum de energie electrică (kW/h)
– C6 – putere nominală (W)

– C7 – masa (kg)

Caracteristicile C1, C2, C3 si C4 sunt direct proportionale cu calitatea, iar C5, C6 si C7 sunt invers proporționale cu calitatea.

În tabelul de mai jos sunt prezentate valorile a acestor caracteristici:

Tabel nr 2

Sursa: conceput de autor

Stabilirea ponderilor de importanță a caracteristicilor de calitate, folosind metoda experților:

Tabel nr 3

Sursa: conceput de autor

Exemplu: Pc1 = 50/272= 0,183

Ca produs de referința s-a luat masina de spalăt Bosh.

Ținându-se seama de datele din tabelele de mai sus se trece la calcularea indicatorului sintetic al calității pentru fiecare produs în parte:

Tabel nr 4

Sursa: conceput de autor

IA/B

IS/B =

II/B =

IW/B =

Ținându-se seama de aceste rezultate se obține următoarea ierarhizare a mașinilor de spălat rufe:

Locul 1: PW, la care Icq = 1,542

Locu 2 : PS, la care Icq = 1,412

Locul 3: PA, la care Icq = 1,336

Locul 4: PI, la care Icq = 1,283

Calcularea indicatorului complex al calității și eficienței economice ().

Icqe = PR/PA • Icq

PR = prețul produsului de referință

PA = prețul produsului de analizat

Icqe A/B = 1,336 = 3,074

Icqe S/B = 1,412 = 2,667

IcqeI/B = 1,283 = 2,922

IcqeW/B = 1,542 = 2,331

Ierarhizarea produselor este urmatoarea:

Locul 1: PA, la care Icqe = 3,074

Locul 2: PI, la care Icqe = 2,922

Locul 3: PS, la care Icqe = 2,667

Locul 4: PW, la care Icqe = 2,331

Locul 5: PB, la care Icqe = 1

Se constată o departajare netă deoarece valorile variază de la 1 la 3,074. Valorile supraunitare arată faptul că produsele sunt superioare celui de referință. Așadar, dacă ar fi fost la aproximativ aceleași performanțe de calitate, cumpărătorul putea alege produsul mai ieftin, cu un raport calitate/preț mai bun.

Concluzii

Lucrarea prezentă scoate în evidență caracteristicile de calitate ale aparatelor electrocasnice – clasa mașini de spălat rufe automate, metodele de verificare a calității, principalii producători ai acestor produse prezenți pe piața românească precum și analiza comparativă a calității mașinilor de spălat rufe.

Pe piața românească au pătruns atât producători naționali cât și producători externi mai mici sau mai mari, care concură prin varietatea tipurilor de aparate elctrocasnice – mașini de spălat rufe – din ce în ce mai performante, prin funcțiile pe care le îndeplinesc, prin opțiunile pe care le oferă beneficiarilor, prin elementele de noutate pe care le dețin etc. Printre ei se remarcă compania Arctic care este liderul pieței românești de electrocasnice având o cotă de piață de circa 35%, urmată de Indesit, Whirlpool și Candy.

Pentru efectuarea analizei comparative privind calitatea mașinilor de spălat automate s-au prezentat sortimentele și caracteristicile de calitate ale produselor realizate atât în țară cât și în străinatate, produse care sunt comercializate pe piața românească.

La alegerea produselor, care au fost analizate în prezenta lucrare, s-a tinut cont de următoarele criterii: mașinile de spălat să aibă aceeași capacitate de spălare și aproximativ aceeași viteză de centrifugare, pentru ca acestea să fie comparabile în ceea ce privește performanțele tehnico – economice, implicit sub aspect calitativ.

Datorită caracterului complex al calității aparatelor electrocasnice, în practică, aprecierea calității acestora presupune utilizarea unui sistem agregat de indicatori, care măsoară nivelul fiecărei caracteristici, precum și ale produsului, ca sinteză a acestora.

În urma analizei făcute cu cele două metode (clasică și prin intermediul indicatorilor sintetici ai calității) pe un număr de cinci repere electrocasice (mașini de spălat rufe automate), s-a ajuns la ierarhizări mai puțin asemănătoare. Explicația fundamentală a acestor aspecte constă în însăși datele luate în discuție pentru determinarea valorilor ce au dus la respectivele ierarhizări. O precizie clară a realității este data de metoda a II-a – cea a indicatorilor sintetici, întrucât se ține cont de părerea specialiștilor, de ponderea punctajelor expimate de aceștia și – foarte important de toate valorile caracteristicilor direct proporționale sau invers proporționale ale reperelor analizate.

Din punctul meu de vedere, în viața reală clientul pune un mare accent pe prețul produsului și pe calitatea acestuia, in cazul nostru masina de spalat rufe care a devenit o necesitate si care ajuta foarte mult in gospodarie. Acest aspect atrage de la sine faptul că ierarhizarea obținută cu ajutorul indicatorului sintetic al calității și eficienței economice este cel care evidențiază cât mai real situația pe piața de desfacere a produselor electrocasnice în general și a mașinilor de spălat rufe în special.

Bibliografie

[1]. Alexandru Redes, Viorel Petrescu, Ileana Raducanu, Doru Alexandru Plesea – Merceologie industrial, Editura Eficient, Bucuresti, 1999

[2]. Juran J. – „Suprematia prin calitate", Editura Teora, București, 2002

[3]. Cetină I. – Marketingul competitiv în domeniul serviciilor, Editura Teora, București, 2001

[4]. Stanciu Ion – Calimetrie, Editura Oscar Print, București, 2001

[5]. Gabriel Grigore – Analiza comparativă a calității mărfurilor – Studiu de caz – Analiza comparativă a calității mașinilor de spălat automate – http://www.e-scoala.ro/comunicare/calitatea_marfurilor.html

[6]. http://a1.ro/lifestyle/family/afla-povestea-masinii-de-spalat-id64024.html http://a1.ro/lifestyle/family/afla-povestea-masinii-de-spalat-id64024.html

[7]. http://a1.ro/lifestyle/family/afla-povestea-masinii-de-spalat-id64024.html?play=250364

[8]. http://ro.scribd.com/doc/97526443/Managementul-Calitatii-in-AP

[9]. http://www.scribd.com/doc/265232169/Marfuri-nealimentare-ECTS-an-2#scribd

[10].http://www.qreferat.com/referate/management/AMBALAREA-SI-ETICHETAREA-MARFU152.php

[11]. http://economia-de-piata.blogspot.ro/2011/04/marcare-si-etichetarea-produselor.html

[12]. http://www.scritub.com/economie/PATRUNDEREA-FIRMELOR-ROMANESTI22464.php

[13]. http://www.economiaintreprinderii.ro/cap18/s1.htm

[14]. http://dexonline.ro/definitie/pia%C8%9B%C4%83

[15]. http://biblioteca.regielive.ro/proiecte/economie/analiza-firmei-arctic-233779.html

[16]. http://www.arctic.ro/lumea_arctic-despre_arctic-10-2

[17]. http://www.preferatele.com/docs/marketing/2/definitia-si-caracte6.php

[18]. http://www.scritub.com/management/marketing/CERCETARE-DE-MARKETING-ASUPRA-124199915.php

[19]. http://www.zf.ro/mediafax-biz-exclusiv/whirlpool-romania-este-o-piata-de-inlocuire-a-aparaturii-electrocasnice-8598573

[20]. http://washservice.ro/service-masini-de-spalat-siemens/

[21]. http://www.e-scoala.ro/comunicare/calitatea_marfurilor.html

[22].http://washservice.ro/service-masini-de-spalat-beko/

[23]. http://www.candy.ro/azienda/azienda.asp

[24]. http://www.scribd.com/doc/93537817/calitate-electrocasnice#scribd