Evolutia Marketingului Sericiilor

Fundamentele marketinguluo serviciilor

A. Evolutia marketinguluo serviciilor

B. Obiectul marketingului serviciilor

Evolutia marketingului sericiilor

Marketingul serviciilor a aparut ca o necesitate in urma impunerii sectorului tertiar in cadrul economiilor nationale. El a fostAplicat la inceput in domebiul productiei de bunurib de consum, dupa care s-a extins si in alte domenii ale vietii economice. Dezvoltarea sectorului serviciilor in cadrul economiilor nationale a inceput in forta in anii'60, in anii '70 fiind deja formulate pribcipiile teoriei economice a serviciilor, principii acceptate si astazi. Ca rezultat al indreptrii civilizatiei noastre spre o civilizatie a serviciilor, secolul nostru a fost denumit "secolul serviciilor".

Pentru a putea intelege in ce conditii a aparut si s-a dezvoltat marketingul, trebuie cunoscut contextul care a dus la dezvoltarea preocuparii in privinta competitivitatii ofertei de servicii si atitudinii fata de client.

Practica marketingului in servicii nu a aparut si nu s-a dezvoltat in toate domeniile in acelasi fel, existand unele domenii ale serviciilor care au inregistrat mult mai devreme conditii favorabile marketingului, si domenii ori slab dezvoltate ori puternic reglementate de stat facand imposibila existenta condititiilor necesare.

Existenta marketingului presune indeplinirea simultana a urmatoarelor conditii:

– o multitidine a ofertelor de servicii pe piata (multe servicii);

– un consum de masa a serviciilor (multi clienti care cumpara multe servicii);

– o concurenta puternica (multe intreprinderi care ofera multe servicii);

– existenta unor reglementari si reglementatori care sa stimuleze si nu sa franeze dezvoltarea serviciilor din acest domeniu de activitate.

Altfel spus, pentru ca marketingul sa prinda contur pe o piata, trebuie ca piata insasi a acelui serviciu sa fie dezvoltata. O piata dezvoltata este este compusa dintr-o ofera de servicii dezvoltata, apoi o cerere dezvoltata, si nu in cele din urma , o concurenta accentuata.

Supravegherea si ontrolul dezvoltarii pietei, a concurentei si a calitatii serviciilor le revine autoritatilor statului cu competente in domeniul respectiv. Printre acestea se pot numara ministere (Ministerul Turismului, Mimisterul Culturii, Ministerul de Interne etc.), comisii si autoritati nationale ( Comisia Nationala a Valorilor Mobiliare pentru piata serviciilor financiare, Comisia Nationala a Auduivizualului pentru piata serviciilor media audio-vizuale etc.).