Evaluarea riscului într -un sistem de management integrat calitate – risc in cadrul SC Forum Industry SRL COORDONATOR STIINȚIFIC Prof. Univ. Dr…. [601836]

UNIVERSITATEA “OVIDIUS” CONSTANȚA
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

Avizat
Data
Semnătură coordonator

Evaluarea riscului într -un sistem de
management integrat calitate – risc
in cadrul SC Forum Industry SRL

COORDONATOR STIINȚIFIC
Prof. Univ. Dr. Stanciu Anca Cristina
ABSOLVENT: [anonimizat]
2017

Cuprins

Introducere………………………… …………………………………………………………
Capitol I. Stadiului actual al cercetărilor privind evaluarea riscului într -un sistem de
management integrat calitate -risc pentru societățile industriale din Romania……… ……
I.1 Considerații teoretice privind managementul calității si managementul riscului …… .….
I.2. Noțiuni privind societățile comerciale cu profil industrial … ………………… ………
I.3. Analiza corelației calitate -risc în proc esele economica -industriale ……… …… ..……
Capitol II. Proiectarea sistemului de management integrat calitate -risc pent ru SC
Forum Industry SRL ………… …………………………………………………… ..……
II.1. Prezentarea societ ății SC Forum Industry SRL………….. …………………… ……
II.2. Etapele proiectării și implementării sistemului de management al calității în cadrul SC
Forum Industry S RL ……………………… ………………………………… …… ………
II.3. Procese de măsurare, analiză și îmbunătățire a sistemului de management al calității din
cadrul Forum Industry SRL …………………………………………………………………
Capitol III. Studiu de caz privind evaluarea riscului pentru o societate c omercială
industrială profitabil ă SC Forum Industry SRL……… ……………………………………
III.1. Managementul r iscului în calitate …………………………… ………………………
III.2. Evaluarea riscului într -un sistem de management integrat calitate -risc pentru SC
Forum Industry SRL ………………… ………………………………………………………
III.3. Proceduri operaționale ale sistemului de management integrat calitate -risc din cadrul
Forum Industry SRL ……………… ……… ……
Concluzii …… … ……………………………………………………………………… ..…
Bibliografie
Anexe

1
Introducere

De-a lungul timpului, riscul a reprezentat una dintre cele mai fascinante teme de
investigare si cercetare. In contextul mediului de afaceri prezent marcat de globalizarea
fenomenelor, de criza economica -financiara extinsa la nivel mondial, un număr din ce in ce
mai mare de societăți se confrunta cu necesitate unui management cat mai eficient al riscului
prin care sa prevadă sau sa diminueze gradul de apariție al unor evenimente inopinate ce le –
ar putea afecta negativ competitivitatea.
Ultimele dece nii au accentuat creșterea considerabila a componentei internaționale a
afacerilor, prin urmare, diversitatea factorilor ce intervin in relațiile economice globale au
determinat mulți specialiști sa afirme ca, in prezent, business -urile tind sa devina din ce in
ce mai riscante.
Începerea oricărei activități trebuie sa fie precedata de identificarea, evaluarea,
reducerea si ideal, de eliminarea riscurilor, in măsura posibilităților , agreând doar acele
riscuri care pot afecta doar in mica măsura activitatea întreprinderii .
Tratarea cu superficialitate a riscului, evaluarea sa greșita , inexistenta unui plan de
reacție va afecta in mod negativ rezultatul final al activității desfășurate .
Sistemul de management al calității reprezintă unul din domeniile in car e riscul
prezinta o influenta majora si atrage după sine consecințe grave. Managementul riscului in
calitate constituție o component a importanta in sistemul global al firmei întrucât calitate si
riscul se afla într-o corelație interdependenta permanenta.
Obținerea si păstrarea unui nivel de calitate corespunzător precum si degradarea
calității pot genera costuri foarte mari, de aceea este imperios necesara o buna administrare
a riscurilor in calitate prin detectarea si tratarea lor sistematica.
Recentele metode de planificare sistematica a calității au apărut ca reacție la noile
norme cu privire la asigurarea calității . Cu ajutorul acestor metode se analizează si se elimina
defectele potențiale încă din stadiul de proiectare a produsului , astfel încât se reușește sa se
prevină apariția defectelor in faza de producție sau chiar mai târziu .
Cercetările actuale in domeniul evaluării riscului si al manager enatului integrat
calitate – risc au arătat ca luarea deciziilor manageriale este mereu influențata de factooir pe
care managerul nu le poate controla in totalitate. Prin urmare este important ca in procesul
de luare a deciziei persoana aflata in poziția de decident sa aibă in vedere riscul producerii
unor evenimente ce pot genera efecte nefavorabile asupra obiectivelor sale.

2
Capitol I. Stadiului actual al cercetărilor privind evaluarea riscului
într-un sistem de management integrat calitate -risc pentru societățile
industriale din Romania
I.1 Considerații teoretice privind managementul calităț ii si
managementul riscului
Controlarea riscului in calitate este esențiala deoarece riscul si calitatea se afla într-o
relație reciproca permanenta. Obținerea si păstrarea unui nivel de calitate adecvat precum si
degradația calității pot da naștere unor costuri foarte ridicate, prin urmare este absolut
necesara o buna administrare a riscurilor in calitate prin identificarea si tratarea lor
sistematica.
Absenta unui sistem de cuantificare a calității denota imposibilitatea
coordonării și orientării proceselor in scopul satisfacerii nevoilor si cerințelor clientului,
fiind imperios necesar să se cunoască nivelul real calitativ al unui produs , pentru ca doar in
acest mod este posibila compararea produsului cu valoarea țintă.
Infor mațiile generate de indicatorii de măsurare a calității vor fi atent analizate, pe
baza acestora, conducerea firmei stabilind masurile necesare îmbunătorii calității . Aplicarea
întârziata a acestor masuri vor cauza pierderi in lanț, a căror acoperire va presupune eforturi
materiale suplimentare din partea organizației .
Inspecția calității reprezintă o: „evaluare a conformității prin observare si judecare
însoțite după caz de măsurarea , încercarea sau compararea cu un calibru”1. Conceptul de fata
se bazează pe ideea lui W. Shewhart conform căreia rezultatele unui proces prezinta o
variabilitate naturala.2 Variația este rezultatul următorilor factori din figura I.1:

Figura I.1 Cauzele variabilității proceselor
Sursa: V ACHETTE, J.L., Amelioration continue de la qualite. S.P.C..

1 SR EN ISO 9000:2000. Sisteme de management al calității. Principii fundamentale și vocabular
2 VACHETTE, J.L., Amelioration continue de la qualite. S .P.C., Leș Edițiune d’Organisation, Paris, 1990, ISBN 2 -7081 -1151 -5.

3
Același standard privește controlul calității precum „ o parte a managementului
calității concentrată pe îndeplinirea cerințelor referitoare la calitate ”3.
Asigurarea calității consta într-o „o parte a managementului calității concentrată pe
furnizarea încrederii că cerințele referitoare la calitate vor fi îndeplinite”4.
Managementul calității reprezintă „activități coordonate pentru a orienta și
controla o organizație în ceea ce privește calitatea” .5
Conform Morariu O.6, un sistem de management are patru elemente componente
precum se poate observa in figura I. 2.:

Figura I.2 Elementele componente ale sistemului de management al calității
Sursa: MORARIU, C. Olimpiu. Sistemul de management al calității
Managementul calității Totale (TQM – Total Quality Management) presupune „un
mod de management al unei organizații , concentrat asupra calității , bazat pe
participarea tuturor membrilor acesteia și care vizează un succes pe termen lung prin
satisfacerea clientului precum și avantaje pentru toți membrii organiza ției și pentru
societate”7.
Calitatea totală urmărește satisfacerea permanenta a cerințelor clienților în
condițiile unor costuri cât mai mici .
Managementul riscului este procesul prin care o companie tratează riscul în mod
sistematic printr -un număr de metode și proceduri ce urmăresc identificarea, analiza și
tratarea riscurilor.8 Structura procesului de management al riscului
la nivelul firmei poate fi evidențiata în m od schematic conform
figurii I. 3:
Figura I.3 Structura procesului de management al riscului într-o firma
Sursa: MÂNDRU, Lidia. „Elaborarea unui sistem de management integrat calitate -risc pentru
societăților comerciale industriale”.

3 SR EN ISO 9000:2000. Sisteme de management al calității. Principii fundamentale și vocabular
4 SR EN ISO 9000:2000. Sisteme de management al calității. Principii fundamentale și vocabular
5 SR EN ISO 9000:2000. Sisteme de management al calității. Principii fundamentale și vocabular
6 MORARIU, C.Olimpiu. Sistemul de management al calității. Brașov, Editura Universității Transilvania, 2006,ISBN (10)97 3-635-
738-4,(13)978 -973-635-738-1
7 EN ISO 8402:1994. Quality management and quality assurance. Vocabulary
8 MÂNDRU, Lidia. „Elaborarea unui sistem de management integrat calitate -risc pentru societăților comerciale industriale”.
Referat III, Doctorat, Universita tea „Transilvania”, Brașov, 2009

4
Stabilirea obiectivelor constituie o precondiție pentru identificarea, evaluarea și
planificarea răspunsului la risc, fiind structurată conform figurii I.12:

Figura I.12 Stabilirea obiectivelor în managementul riscului
Sursa: MÂNDRU, Lidia. „Elaborarea unui sistem de management integrat calitate -risc pentru societăților comerciale industriale”.
Identificarea riscului presupune identificarea evenimentelor care pot afecta negativ
capacitatea întreprinderii de a atinge obiectivele propuse, compania trebuie astfel sa tina cont
de riscurile interne ( controlabile si influ ențabile ) si riscurile externe (care depășesc aria de
control a firmei) .
Evaluarea riscului urmărește analiza calitativa si analiza cantitativa a acestuia. Pentru
analiza calitativa a riscului se ia in considerarea probabilitatea, posibilitatea ca acel risc sa
apară , si impactul lui, efectul riscului asupra obiectivelor organizației daca acesta se
manifesta, măsurate cu ajutorul unei matrice a sc orului riscului.
Analiza cantitativa presupune evaluarea numerica a probabilității si impactului
fiecărui risc aspra obiectivelor organizației . In acest sens s unt folosite mai multe tehnici
cantitative precum: metoda arborilor de decizie si simularea Mon te Carlo9.
Planificarea răspunsului la risc trebuie sa tina cont de alegerea celei mai eficiente si
eficace strategii de răspuns . De preferat este selectarea unei strategii principale si existenta
uneia de rezerva, de exemplu: diminuarea riscului, evita rea riscului, transferul riscului,
acceptarea riscului.
Monitorizarea se concentrează pe starea riscurilor si acțiunile adoptate pentru
temperarea lor.
Controlul riscului consta in corectarea abaterilor existente in aplicarea practica a
acțiunilor de răspuns la risc planificate si îmbunătățirea proceselor de management al
riscului.

9 BÂRSAN -PIPU, Nicolae, POPESCU, Ion. Managementul riscului: concepte, metode, aplicații. Brașov,Editura Universității
Transilvania,2003, ISBN 9736351807

5
I.2. Noțiuni privind societățile comerciale cu profil industrial

Societatea comercială reprezintă componenta organizatorică unde are loc contopirea
factorilor de producți e cu scopul de a produce și desface bunuri economice (produse, servicii,
informații , etc) în structura, cantitatea și calitatea impuse de cererea de pe piață și obținerea
unui profit.10
Redarea schematică a întreprinderii ca sistem arata existenta conexiuni i inverse
(feedback) prin care se realizează autoreglarea activității ca reacție la acțiunea unor factori
perturbatori interni sau externi după cum se poate observa în figura I.4.11

Figura I.4 Societatea comercială industrială ca sistem
Sursa: POPESCU, Maria, DASCĂLU, Adrian, ALBU, Ruxandra Gabriela. Management.
De obicei, societatea comercială industrială are cinci funcții de bază: cercetare –
dezvoltare, producție , comercială, financiar -contabilă, resurse umane. In plus, este prezenta
și o a șasea funcție , calitatea, legătura dintre aceste funcții este arătata în figura I.5.12

Figura I.5 Relația dintre funcțiile întreprinderii
Sursa: KELADA, Joseph. ”La gestion integrale de la qualite. Pour une qualite totale” .
Calitatea produselor reprezintă forma finală a calității proceselor de producție si este
generata de performanțele tehnice, economice, psihosenzoriale, etc ale produselor.
Calitatea industrială urmărește conformitatea produsului cu documentele tehnice
normative (standarde, fișe tehnice, etc).

10 BADEA, Florica. Managementul producției. București, Editura ASE, 2006, ISBN 973 -594-828-1
11 POPESCU, Maria, DASCĂLU, Adrian, ALBU, Ruxandra Gabriela. Management. Brașov, Editura Infomarket, 2004, ISBN 973 -8204 –
64-x
12 KELADA, Joseph. ”La gestion integrale de la qualite. Pour une qual ite totale”, Edițiune Quafec, Quebec, 1990

6
Un produs potrivit cerințelor clientului prezinta anumite caracteristici de calitate
ce pot fi grupate în mai multe categorii: tehnice, economice, psihosenzori al, sociale, de
disponibilitate, după cum se poate observa in figura I.6 .13

Figura I.6 Caracteristicile de calitate ale produselor industriale
Sursa: MÂNDRU, Lidia. „Elaborarea unui sistem de management integrat calitate -risc pen tru societăților comerciale i ndustriale”.
Calitatea produselor industriale este influențata de numeroși factori generați de
condițiile în care se desfășoară procesul de producție . Acești factori se clasifica după cum
urmează in figura I.7.14

Figura I.7 Factorii care influențează calitatea procesului de producție
Sursa: BÂRSAN -PIPU, Nicolae, POPESCU, Ion. Managementul riscului: concepte, metode, aplicații .
Aprecierea calității se face utilizând un sistem de indicatori dintre care amintim :
indicatorii parțiali ai calității produselor, indicatorii claselor de calitate , indicatorii
rebuturilor , indicatorii reclamațiilor clienților .15

13 MÂNDRU, Lidia. „Elaborarea unui sistem de management integrat calitate -risc pentru societăților comerciale industriale”.
Referat III, Doctorat, Universitatea „Transilvania”, Brașov, 2009
14 BÂRSAN -PIPU, Nicolae, POPESCU, Ion. Managementul riscului: concepte, metode, aplicații. Brașov,Editura Universității
Transilvania,2003, ISBN 9736351807 .
15 MÂNDRU Lidia, HÂRLAB, Alina, CAMARDA Adina Liana. Indicators used to measure the quality of products, Creativity and
Management International ISI Conference – New Face of TMCR, Technical University of Moldavia -Chișinău, Gh. Asachi
Technical University of Iași,May 2009,Chișinău, ISBN 9789975451154

7
Riscurile industriale îmbracă mai multe forme: statistice, de conjunctură,
impredictibile, de accidente, de fabricație . 16
Figura I.8 Tipologia riscurilor industrial
Sursa: FILIP, Natalia, POPESCU, Ion. Managementul calității .
O frecvența de manifestare a riscului mai mare va determina o intensitate mai mica
a consecințelor riscului . Relația dintre gradul de acceptabilitate a riscului și magnitudinea
riscului este prezentată în figura I.9.17

Figura II.5 Relația între magnitudinea riscului și gradul de acceptabilitate
Sursa: FILIP, Natalia, POPESCU, Ion. Managementul calității .

16 FILIP, Natalia, POPESC U, Ion. Managementul calității. Brașov, Tipografia Universității Transilvania, 2004.
17 KELADA, Joseph. ”La gestion integrale de la qualite. Pour une qualite totale”, Edițiune Quafec, Quebec, 1990 .

8
I.3. Analiza corelației calitate -risc în procesele economica -industriale
Un sistem integrat de management presupune o abordare manageriala sistematica ce
asigura luare de decizii operaționale si strategice ideale, prin evidențierea tuturor aspectelor
vitale ce asigura desfășurarea eficienta a activităților întreprinse in cadrul unei companii.
În economia de piață , orice activitate economica este supusa unor riscuri mai mari
sau mai mici fiind obligatoriu ca o parte din acestea să fie asumate de cei în cauză, în caz
contrar micșorând -se șansele de a obține profit; însă, în asumarea riscurilor trebuie
avută în vedere respectarea unei condiții importante și anume aceea că riscurile specifice
afacerii trebuie să fie cunoscute, respectiv identificate, analizate și evaluate, concepându –
se apoi strategii de prevenire a urmărilor nefaste ale acestora.
Corelația calitate -risc presupune acea relație interdependenta ce se manifestă între
calitate și risc, „două noțiuni definitorii în procesele de producție , care nu pot exista una fără
celălalt , astfel încât între schimbările, respectiv variațiile de mărime ale acestora există
o dependență reciprocă ”18. In dorința de a asigura o bună administrare a corelației calitate –
risc es te in mod obligatoriu antrenarea tuturor factorilor din societate . Prin aceasta se va
influenta în mod favorabil evoluția managementului organizației la nivel mondial ca urmare
a sinergiei principiilor managementului calității totale și ale riscului total așa cum este
reprezentat în figura I.10.19

Figura III .1 Principiile calității totale și ale riscului total
Sursa: MÂNDRU, Lidia. „Elaborarea unui sistem de management integrat
calitate -risc pentru societăților comerciale industriale”.
Corelația calitate -risc consta in abordarea într -un model holistic a
caracteristicilor de calitate ale produselor /serviciilor în condiții de nesiguranța , conform
figurii II.11.20

18 OPREAN, Constantin, VANU, Alina. Dicționar explicativ pentru știință și tehnologie. Magementul integrat al calității.
București, Editura AGIR, 2006, ISBN 973 -720-044-6
19 MÂNDRU, Lidia. „Elaborarea unui sistem de management integrat calitate -risc pentru societăților comerciale industriale”.
Referat III, Doctorat, Universitatea „Transilvania”, Brașov, 2009
20 MÂNDRU Lidia, HÂRLAB, Alina, CAMARDA Adina Liana. Indicators used to measure the quality of products, Creativity and
Management International I SI Conference – New Face of TMCR, Technical University

9

Legenda:
Cdocumentație tehnică –
caracteristicile de calitate specificate în
documentația tehnică
Cfabricație – caracteristicile de calitate
ale procesului de fabricație
Cclient – caracteristicile de calitate
cerute și așteptate de client
Cexploatare – caracteri sticile de calitate
în exploatare (fiabilitate,
disponibilitate, mentenanță, etc).
R – risc.
Figura I.11 Abordarea sistemică a riscului și a caracteristicilor de calitate ale produselor și serviciilor
Sursa: MÂNDRU Lidia, HÂRLAB, Alina, CAMARDA Adina Liana. Indicators used to measure the quality of products.
Managementul integrat calitate -risc presupune întrepătrunderea a doua
sisteme de management: managementul calității si managementul riscului ale căror evoluții
sunt relativ convergente in timp, ambele țintind către Managementul calității Totale (TQM
– Total Quality Management) respectiv Managementul Riscului Total (TRM – Total Risc
Management).21
Integrarea a două sau mai multe sisteme de management într -un sistem de
management integrat prezintă următoarele avantaje22:
 simplificarea sistemelor de management deja existente;
 creșterea beneficiilor aduse de fiecare sistem în parte;
 optimizarea consumului de resurselor utilizate;
 reducerea costurilor de menținere a mai multor sisteme de management.
De obicei, indivizii se străduiesc sa evite riscul sau, daca nu reușesc , urmăresc sa îl
minimizeze sau sa li transfere. Totuși , aceștia sunt dispuși sa își asume anumite riscuri daca
se întrevede o șansa de reușit favorabila, însă aceasta reușita trebuie corelata cu mărimea
riscului asumat de aceea persoana. Cunoașterea limitat si superficiala a riscului, evaluarea
sa eronata, lipsa unei strategii adecvate de preîntâmpinare a riscurilor poate afecta in mod
negativ rezultatul final al activității întreprinse .
Managementul riscului în calitate presupune un proces sistematic de evaluare,
control, comunicare și revizuire a riscurilor privind calitatea produselor/serviciilor pe
toată durata lor de viață .

21 MÂNDRU, Lidia, MÂNDRU, Eduard -Cristian. „Corelația calitate -risc în procesele economica -industriale”, revista „Meridian
Ingineresc”, Editura Universității Tehnice a Moldovei, nr.1, 2010, Chișinău, ISSN 1683 -853X
22 www.best -management -practice.com, accesat 22.04.2017.

10
Capitol II. Proiectarea sistemului de management integrat calitate –
risc pentru SC Forum Industry SRL
II.1. Prezentarea societății SC Forum Industry SRL

Societatea Comercială Forum Industry S.R.L. s -a constituit în anul 2003, sub forma
unei societăți cu răspundere limitată (S.R.L.), fiind persoană juridică română cu capital
100% privat românesc.
Încă de la constituire, managementul de top a avut ca preocupare permanentă
dezvoltarea în mod co nstant a societății , astfel încât să creeze nu numai o afacere durabilă și
profitabilă, dar și soluții practice si specializate oferite clienților acesteia.
Pe măsura dezvoltării activității, societatea și -a îmbunătățit infrastructura (amenajări
spații, d otări tehnice, condiții de muncă, resurse umane, portofoliu de produse și servicii).
Serviciile de inspecții vizuale și încercări (testări mecanice), grupate în laboratorul
Forum sunt un pas necesar în dezvoltarea societății, identificat și din feedback -lu oferit de
clienți, grație eficacității Sistemului de Management al Calității construit conform ISO
9001:2008, certificat în 2010 de către GLC și recertificat în 2013, de către DNV -GL.
Marca proprie sub care sunt prezentate și vândute produsele și servicii le firmei –
PROlift® – a reușit să impună în rândul clienților propriile valori ale organizației , sintetizate
cel mai bine în motto -lu: “Siguranță și calitate. Viața este mai importantă decât prețul!”
Portofoliul bogat și diversificat de produse de calitat e, livrarea din stoc, dotarea
tehnică și umană excepțională , consultanța acordată și serviciile post -vânzare au convins
clienți numeroși și importanți din România, Uniunea Europeană și afara UE.
Enumerăm cele mai importante produse comercializate și asambl ate de F orum
Industry : palane (manuale, electrice și pneumatice), chingi textile, parâme, cabluri metalice
și accesorii pentru cabluri, lanțuri oțel și accesorii pentru lanțuri, clești de ridicare, inch-uri
(pneumatice, electrice și hidraulice), tirfoare, scripeți, cricuri mecanice și hidraulice, magneți
și cântare digitale, transpaleți și cărucioare de sarcină, grinzi de ridicare și macarale.
Serviciile PROlift ® auxiliare portofoliul de produse: reparații și recondiționări ale
produselor comercializate, ma nșonări (sertizare) cablu; montaj, întreținere, reparații pentru
mecanisme de ridicat cu sarcina nominala de 500t respectiv 1000t pent ru macarale
deplasabile pe șine. Servicii de laborator F orum : inspecții vizuale la sediul F orum /
clientului, testări meca nice (încercări) pentru dispozitive și echipamente de manipulat
sarcini.

11
Organigrama societății Forum Industry SRL se prezinta sub următoarea forma:

Figura II.1 Organigrama Forum Industry SRL
Sursa: Surse interne Forum Industry
Relațiile existente intre diferite posturi si departamente din cadrul societății Forum
Industry SRL se pot observa in matricea proceselor derulate, evidențiata mai jos:

Legenda :
DG – Director
General;
RMC –
Reprezentantul
Managementului
Calității;
RU – Resurse
Umane;
SAP – Șef Atelier
Producție;
DT- Director
Tehnic.

Figura II.2 Matricea proceselor derulate
Sursa: Surse interne Forum Industry

12
Cunoașterea profundă a evoluției performanțelor economica -financiare ale
întreprinderii presupune o analiză economica – financiară permanentă și temeinică.
Bilanțul prescurtat al societății analizate arată astfel:
Tabelul II .1 – Bilanț prescurtat
Indicatori din Bilanț 2014 2015 2016
Total active imobilizate 92.761 87.649 56.13
Total active circulante 583.705 578.808 534.837
Stocuri 199.894 180.114 184.144
Casa si conturi 170.705 204.56 106.046
Creanțe 213.106 194.134 244.647
TOTAL ACTIV 676.466 666.457 590.967
Capitaluri permanente 175.969 299.273 356.412
Capital proprii 175.969 267.414 333.378
Datorii pe termen lung 0 31.859 23.034
Datorii pe termen scurt 500.497 367.184 234.555
Total pasiv 676.466 666.457 590.967
Sursa: surse interne Forum Industry
Activele imobilizate au scăzut de la an la an, de la 92.761 lei în 201 4 la 56.13 lei în
2016, fapt ce denotă stagnarea investițiilor efectuate de firmă.
Capitalurile proprii au crescut în 201 5 fată de 201 4, ca in 201 6 sa continue linia
ascendenta, arătând ca activitatea a fost una profitabila.
Datoriile pe termen scurt au o pondere însemnată, fiind mai apropiate cu activele
curente, fapt ce arată că firma a avut unele probleme cu lichiditățile , dar ulterior s -a redresat.
O analiză orientată spre studiul performanțelor se face în principal prin studierea
contului de profit și pierdere, pentru a aprecia formarea soldurilor intermediare de gestiune
și a le compara cu fluxul de activitate sau cu mijloacele utilizate de întreprindere.
Cifra de afaceri este ind icatorul fundamental pe baza căruia se apreciază capacitatea
unei întreprinderi de a obține venituri din operațiuni comerciale curente.
Structura contului de profit și pierdere la societatea analizată se prezintă astfel:
Tabelul II.2 – Indicatori din cont ul de profit și pierdere
Indicatori din Contul de Profit si Pierdere 2014 2015 2016
Cifra de afaceri 1.172.763 1.114.835 1.971.795
Total venituri 1.177.708 1.115.308 1.972.761
Total cheltuieli 994.650 1.010.789 1.777.953
Profit brut 183.058 104.519 194.808
Profit net 153.769 91.445 163.639
Sursa: surse interne Forum Industry
Profitul brut s -a micșorat de la 183058 lei în 201 4, la 104519 lei în 201 5 (s-au realizat
investiții ), pentru ca în 201 6 sa crească la 194.808 lei.
Profitul net a avut aceeași tendință de scădere, de la 153769 lei în 201 4, la 163639
lei în 201 6.

13
Cifra de afaceri a cunoscut o majorare semnificativă de 856.960 lei în 201 6 fată de
2014, o creștere procentuală de 70%, extrem de mare. Din păcate, în 201 5 cifra de afaceri
s-a redus la 1114835 lei, procentual cu 5%, din cauza reducerii cererii de produse realizate
de către SC Forum Industry SRL.
Tabelul II .3 – Indicatori derivați din bilanț
Indicatori Derivați din Bilanț 2014 2015 2016
Activ total /Datorii totale 1,3515 1.6701 2.2942
Active curente / Datorii curente 1,1662 1.5763 2.2802
Total datorii / Total active 0,7398 0.5987 0.4358
Sursa: surse interne Forum Industry
Rata solvabilității generale are valori bune, este supraunitar a, în condițiile în care
valoarea minimă solicitată este 1,4, Forum Indu stry își acoperă datoriile tota le pe seama
activelor totale in proporție 167% fapt ce arata o tendința pozitiva a societății .
Rata lichidității generale are valori peste nivelul minim de 1, ea situându -se la 1,16
în anul 2014, scăzând în 2015, respectiv în 2016 , ceea ce arată fie un nivel mărit al activelor
curente, fie datorii curente foarte mici.
Rata globală de îndatorare are un nivel de 0,73 î n 2013, ajungând la 0,43 în 2016 , în
condiții de normalitate valoarea indicatorului fiind de 0,5 – 0,7, prin urmare Forum Industry
are un grad de îndatorare mic, optim.
Analiza SWOT
Puncte Tari
 calitatea resurselor umane evidențiată prin procentul
ridicat al personalului cu studii superioare
 deschiderea permanentă spre înnoire și perfecționare;
 capacitate de adaptare ridicată a resurselor umane la
structurile funcționale specifice reformelor car e au avut
loc în România;
 receptivitate și adaptabilitate la modificările cadrului
legislativ și la diversitatea sarcinilor de serviciu; Puncte Slabe
 personal insuficient în raport
cu volumul sarcinilor
atribuite;
 concentrarea pe rezolvarea
unor activități nerelevante
mari consumatoare de timp;
 dificultăți de comunicare
interne ce generează o
rezistență crescută la
schimbare;
Oportunitati
 dezvoltarea parteneriatului public -privat;
 libera circulație a serviciilor și persoanelor;
 existența fondurilor europene destinate dezvoltării
instituționale;
 cooperarea cu alte țări pentru formarea personalului
prin stabilirea de parteneriate;
 posibilitatea realizării benchmarketingului relativ la
organismele similare din statel e membre ale Uniunii
Europene prin parteneriate, vizite de lucru, proiecte
comune; Amenintari
 gradul ridicat al migrație
personalului în alte sectoare;
 birocrație excesivă;
 rezistența la schimbare;
 capacitate limitată de
implementare a politicilor
publice;

14
II.2. Etapele proiectării și implementării sistemului de management al
calității în cadrul SC Forum Industry SRL
Forum a stabilit, documentat și implementat propriul Sistem de Management al
Calității (SMC), pe care îl menține și îl îmbunătățește în mod continuu. Acest SMC este
conform cerințelor standardului SR EN ISO 9001:2008 și se bazează pe metodologia PDCA,
respectiv:

Figura II.1 Îmbunătățire continuă a sistemului de management al calității
Sursa: surse interne Forum Industry
Organizația a identificat procesele necesare sistemului calității, modul de aplicare al
acestora precum și succesiunea și interacțiunea acestor procese astfel :
Figura II.2 “Schema bloc a proceselor”.
Sursa: surse interne Forum Industry

15
Organizația măsoară și monitorizează (acolo unde este cazul) toate procesele
necesare sistemului calității . Organizația evaluează periodic aceste procese. Organizația
asigură resursele pentru operarea și controlul acestor procese. Organizația implementează
măsuri pent ru realizarea obiectivelor planificate și îmbunătățirea continuă a acestor produse.
Organizația a internalizat o parte din procesele sistemului calității către alți furnizori:
procese de management precum și procese de asigurare a resurselor. Procesele externalizare
păstrează responsabilitatea organizației față de cerințele clienților și altor părți interesate.
Directorul General și top -managementul sunt dedicați dezvoltării sistemului de
management implementat în organizație. Cerințele clienților sunt evaluate permanent pe
baza informațiilor de intrare obținute; de asemenea, cerințele legale sunt analizate și puse în
aplicare de către funcțiile abilitate. În evaluarea și dezvoltarea sistemului de management al
calității implementat, echipa de conducere folosește analizele managementului, reuniuni
formale cu prilejul cărora este analizat stadiul îndeplinirii obiectivelor calității stabilite, sunt
stabilite noi obiective sau reevaluate obiectivele neîndeplinite.
In implementarea sistemului de management al calității in cadrul societății Forum
Industry au fost identificați o serie de factori critici care au contribuit la livrarea cu succes a
proiectului de management al calității , o parte dintre aceștia sunt reprezentați schematic in
figura II. 3:

Figura III.3 Factorii critici în implementarea sistemului de management al calității in Forum Industry SRL
Sursa: surse interne Forum Industry

16
Politica Calității instrument fundamental al sistemului de management, este asumată
de întreaga organizație și este adecvată așteptărilor și nevoilor clienților produselor și
serviciilor FORUM precum și îmbunătățirii sistemului de management al calității.
Obiectivele Strategice ale Companiei sunt definite de către Directorul General
împreună cu top -managementul în cadrul ședințelor de analiză a conducerii, de regulă pe un
an financiar. Tot în cadrul acestor ședințe se analizează și stadiul de îndeplinire a obiectivelor
definite anterior.
Politica Calității și obiectivele subsumate acesteia, definite și asumate în Declarația
Angajament a Directorului General sunt documente de interes general. Prin implementarea
unui sistem de management al calității, organizația urmărește atingerea unor obiective
concrete.

Figura II.4 Declarație angajament director general Forum Industry SRL
Sursa: surse interne Forum Industry

17
II.3. Procese de măsurare, analiză și îmbunătățire a sistemului de
management al calității din cadrul Forum Industry SRL

În scopul creșterii continue a calității proceselor proprii Forum Industry SRL a
elaborat un sistem de măsurare obiectivă a rezultatelor obținute precum și de identificare și
diagnosticare a posibilităților de îmbunătățire .
Sistemul de evaluare include măsuri la nivelul organizației , al departamentelor,
laboratorului și la nivel interfuncțional .
Evaluarea se referă la pierderi datorate calității (costurile noncalității), asociate cu satisfacția
clienților , cu eficienta proceselor și cu pierderile sociale.
Măsurarea pierderilor datora te calității , asociate cu satisfacția clienților , se bazează
pe informații rezultate din studiile efectuate asupra clienților și produselor, din înregistrările
referitoare la caracteristicile produselor furnizate, din înregistrările financiare de venituri și
cheltuieli, din reclamațiile și pretențiile clienților .
Măsurarea pierderilor datorate calității , asociate cu eficienta proceselor, este bazată
pe utilizarea forței de muncă, a capitalului și a materialelor, pe sortarea, corectarea sau
eliminarea rezultatelor nesatisfăcătoare ale proceselor, pe duratele de așteptare , pe
măsurările statistice ale capabilității proceselor și ale stabilității acestora
Măsurarea pierderilor sociale datorate calității are în vedere nerealizarea
potențialului uman, deteriorările cauzate de poluare și de eliminarea deșeurilor .
Rezultatele sunt raportate și analizate ca parte integrantă a practicilor de gestiune și
de control ale managementului organizației , în special cu prilejul reuniunilor de analiză ale
managementului .
Forum Industry SRL a implementat procese de monitorizare, măsurare și analiză
necesare pentru:
 Demonstrarea conformității produsului / serviciului;
 Asigurarea conformității SMC cu standardul de referință ;
 Îmbunătățirea continuă a eficacității SMC.
Evaluarea făcută de către client reprezintă feedback -lu cel mai potrivit al calității
produselor și serviciilor oferite precum și a eficienței SMC. Măsurarea satisfacerii clientului
pune accent pe gradul în care specificațiile și caracteristicile produsulu i / serviciului răspund
necesităților clientului și reprezintă un proces contin u de măsurare.

18
În cadrul Forum Industry SRL se efectuează audituri interne la intervale planificate
în scopul de a determina dacă SMC:
 Este conform cu dispozițiile planificate, cu cerințele standa rdului și cu obiectivele
Forum Industry SRL ;
 Este e fectiv implementat și menținut .
Programul de audit ia în considerare stadiul și importanta proceselor și a zonelor de
auditat, precum și rezultatele auditurilor anterioare.
Monitorizarea și măsurarea produsului / serviciului urmăresc demonstrarea
capabilității proceselor desfășurate în cadrul Forum Industry SRL de a atinge rezultatele
planificate.
Monitorizarea proceselor implică:
 Repartizarea responsabilită ților pentru într eg personalul;
 Verificarea respect ării specificațiilor stabilite;
 Verific area îndeplinirii obiectivelor;
 Înregistrarea a nomaliilor și dezorganizărilor;
 Reglarea proceselor atunci când apar abateri.
Prin monitorizarea și măsurarea produsului / serviciului se verifică dacă sunt
îndeplinite cerințele pentru produsul comercializat (și/sau executat) sau serviciul realizat.
Se au în vedere:
 Măsurarea și verificarea activităților -cheie ale procesului, pentru e vitarea tendințelor
nedorite și a insatisfacției clientului;
 Auto inspecția efectuată de personalul cu sarcini în asamblare / testare;
 Evaluarea finală a produsului sau serviciului – la recepția acestuia de la sediul Forum
sau de la sediul clientului.
Aplicarea măsurilor corective și preventive reprezint ă un instrument în scopul
îmbunătățirii continue a performanțelor SMC. Organizația promovează participarea tuturor
salariaților la dezvoltarea SMC, punând la dispoziția acestora suportul documentar neces ar.
Necesitatea aplicării acțiunilor corective este evidențiată de aspecte cum sunt
primirea de reclamații de la clienți sau de la alte părți interesate, procesele verbale de control
ale agențiilor de reglementare, propuneri venite din partea personalului organizației .
La acestea se adaugă inițierea rapoartelor de neconformitate pentru produsele și serviciile
realizate, inclusiv a rapoartelor de neconformitate rezultate în urma activităților de audit
intern sau extern de secundă sau terță parte, inițierea de solicitări de acțiune corectivă din
partea personalului, analizarea satisfacției clienților, inițierea întocmirii Raportului de

19
acțiuni corective/preventive, rezultatele (ieșirile) analizelor top -managementului, rezultatele
monitorizării proceselor, în registrările aferente SMC.
Necesitatea aplicării acțiunilor preventive este evidențiată de analiza cerințelor și
așteptărilor clienților, a autorităților și celorlalte părți interesate, analiza pieței, rezultatele
analizelor efectuate, rezultatele măsură rii și monitorizării satisfacției clienților, autorităților
și a celorlalte părți interesate, evaluarea eficienței și eficacității proceselor, precum si
rezultatele diferitelor verificări și monitorizări, înregistrările SMC, experiența trecută, fler și
schimburile de informații cu alte părți interesate, rezultatele autocontrolului și autoevaluării.
Astfel, în baza datelor și a informațiilor existente privind n econformitățile, se vor
analiza structurile organizatorice sau operațiile cu neconformități frecvente sau costisitoare,
echipamentul, metoda sau procedura necorespunzătoare, acțiunile ce trebuise întreprinse
pentru ca neconformitățile în cauză să nu mai apară sau ca frecvența aces teia să se reducă
considerabil.
Evaluarea necesităților de acțiune pentru prevenirea apariției neconformităților se
efectuează prin analiza la nivelul fiecărei structuri a organizației. Analiza se va focaliza către
depistarea rădăcinii cauzelor neconformităților potențiale și îndepărtarea acestora.
Acțiunea care va fi u rmată va fi decisă de către coordonatorul structurii implicate și se poate
concretiza în desfășurarea de programe de instruire și conștientizare, modificarea
instrucțiunilor și procedurilor de lucru, elaborarea și implementarea de noi proceduri sau
instruc țiuni de lucru, alte acțiuni.
Identificarea erorilor sistematice, a cauzei lor și prevenirea acestora reprezintă un
obiectiv fundamental al analizei datelor. În majoritatea cazurilor, erorile atribuite
personalului sau clienților provin din deficiențe în realizarea produsului, legate de operații
complexe sau de proceduri, condiții de lucru, instruire sau resurse inadecvate.
Sunt analizate datele din următoarele domenii: financiar ( vânzări, încasări , mișcare
stocuri, ), comerci al (număr și structura clienți ), asamblare (îmbunătățiri procedee fabricație ),
marketing (eficiența ofertelor lansate ).
Implementarea măsurilor corective și preventive reprezintă responsabilitatea
coordonatorilor structurilor organizatorice implicate iar verificarea acestora se va face de
către RMC.
Analiza acțiunilor corective și preventive se efectuează în cadrul reuniunilor de
analiza desfășurate de către top -management. În cadrul acestor reuniuni vor fi analizate atât
necesitățile de aplicare a unor noi acțiuni corective c ât și stadiul de implementare și eficiența
celor decise anterior.

20
Capitol III. Studiu de caz privind evaluarea riscului pentru o
societate comercială industrială profitabilă SC Forum Industry SRL
III.1. Managementul riscului în calitate

Managementul riscului în calitate consta intra-un proces organizat de evaluare,
control comunicare si reevaluare a riscurilor privind calitatea serviciilor /produselor pe
întregul lor ciclu de viată .
In cadrul companiei Forum Industry SRL s -a utilizat următorul model prezentat in
figura III.1, ales dintr -o varietate mare, managementul de top al societății ținând cont ca
fiecare componenta a acestuia sa se potrivească perfect organizației .

Figura III.1 Etapele procesului de managemen t al de riscului în calitate
Sursa: surse interne Forum Industry

Pentru o mai buna înțelegere a riscurilor in calitate la care este supusa societatea
managementul a hotărât sa realizeze o analiza previzionala a riscurilor in calitatea. Analiza

21
a debut at cu o privire atenta asupra conceptelor si criteriilor de clasificare privind analiza
modului de defectare si a efectelor (FMEA – Failure Mode and Effects Anal ysis).
Analiza modului de defectare si a efectelor (FMEA) reprezintă o metoda de analiza
a probabilității de defecțiune a unui produs, proces sau sistem tehnologic urmărind
planificarea acțiunilor corective si a masurilor ce se impun pentru preîntâmpinarea apariției
acestora.
In cazul de fata exista trei tipuri de FMEA aplicabile pentru: proiectare, proces si
sistem. Etapele implementării FMEA sunt evidențiate in figura III.2.

Figura III.2 Etapele procesului de implementare FMEA
Sursa: surse interne Forum Industry
In etapa de planificare si pregătire un rol definitoriu li constituie identificarea si
definirea corecta a obiectivelor ținta, fiind un demers costisitor in general. Daca obiectivele
nu sunt clar conturate activitatea întreprinsa poate depăși limite rezonabila, astfel pot apărea
situații in care probleme referitoare la calitate sa fie omise.
Analiza riscului presupune completarea unui formular in zona rezervata pentru
aceasta analiza. Sunt trei posibilități de completare, fiecare diferă in funcție de coloana care
se completează prima:
 Coloana efectelor este prima, in aceasta se trec posibilele disfuncționalități si se
găsesc defectele si cauzele. Este o varianta cu grad scăzut de completarea dar care poate rata
anumite cauze.

22
 Se începe cu coloa na defectelor in ceea ce poveste componentele produsului sau
etape ale proceselor. In acest caz procesul/produsul este împărțit in procese/componente
parțiale iar defectele sunt cele trecute in coloana din formular. Acest mode de completare
reprezintă o alegere clasica de operare ce oferă un compromis acceptabil intre activitatea
desfășurata si corectitudinea output -urilor analizei.
 Ultima varianta presupune completarea coloanei cauzelor defectelor, unde procesele
parțiale si componentele sunt analizate pe baza funcționalității /atributelor sau parametrilor
de proces care se trec in coloana „ surse ale defectelor”. Varianta in cauza este cea mai
detaliata si implicit cea mai costisitoare, se utilizează pentru procese si/sau sisteme cu
componente critice.
Evaluarea riscului urmărește cauzele, efectele si verificările curente ale tuturor
defectelor potențiale pentru a putea fi evaluate din punct de vedere al probabilității de apariție
a efectelor asupra clienților si al proba bilității de detectare. In figura III.3 se poate vedea
metodologia utilizata de Forum Industry SRL pentru a evalua riscul.

Figura III.3 Metodologia de evaluare a coeficientului de risc RPN – Risk Prior ity Number
Sursa: surse interne Forum Industry
O etapa foarte importanta o reprezintă minimizarea riscului prin aplicarea mai multor
acțiuni de contracarare. Aceasta presupune:
 Determinarea acțiunilor de întreprins (prevenire, detectare, limitare a defectelor) ;
 Indicarea departamentului responsabil ;
 Stabilirea datei de implementare a acțiunilor .

23
III.2. Evaluarea riscului într -un sistem de management integrat
calitate -risc pentru SC Forum Industry SRL

In dorința de a realiza o evaluare eficienta si obiectiva a riscurilor ce pot interveni in
activitățile unei întreprinderi cu profil industrial am decis ca aceasta evaluarea la Forum
Industry SRL sa se realizeze de către o echipa formata din minim trei persoane, cu membrii
din interiorul si exteriorul societății , așa cum se poate observa in figura III.4:

Figura III.4 Componenta echipei de evaluare a riscurilor
Sursa: surse interne Forum Industry
Conform specialistului Joseph Elada23, așa cum s -a putut observa in capitolul unu
societatea comerciala industriala are cinci funcții de baza la care se adaugă calitatea:
 Cercetare -dezvoltare;
 Producție ;
 Comerciala;
 Financiar -contabila ;
 Resurse umane;
 Calitate.
In plus vom presupune ca acestor funcții enumerate mai sus le se adaugă si funcția de
mentenanța si funcția ecologica, in acest caz vom regrupa categoriile de risc după cele opt
funcții din figura de mai jos.

Figura III.5 Succesiunea
funcțiilor în cadrul întreprinderii
Forum Industry S RL
Sursa: surse interne Forum Industry

23 KELADA, Joseph. ”La gestion integrale de la qualite. Pour une qualite totale”, Edițiune Quafec, Quebec, 1990

24
Pentru a facilita analiza de evaluare a riscului intra-un sistem de management integrat
calitate -risc in cadrul companiei comerciale cu profil industrial Forum Industry SRL
managementul a decis aplicarea unui soft.
Aplicația soft a fost creata special in scopul de a evalua riscul intra-un sistem de
management integrat calitate -risc specific întreprinderii industriale. In figura următoare este
prezentata Logig rama aplicației .
Figura III.6 Logig rama aplicației soft pat evaluarea riscul ui într -un sistem de management integrat
calitate -risc pentru societățile comerciale cu profil industrial
Sursa: surse interne Forum Industry

25
Evaluarea riscurilor ce pot interveni in activitatea desfășurata de SC Forum Industry
SRL urmăresc mai multe aspecte precum cele la nivel macroeconomic, microeconomic,
riscul către terța parte, etc..
Pentru început vom analiza evaluarea riscului la nivel microeconomic.
Agenția de evaluare financiara Moody's a reconfirmat rating -lu Baa3 al României
pentru datoria pe termen lung si cel de P -3 pentru datoria pe termen scurt si a adus o
modificare in privința perspectivei la stabila, de la pozitiva.24
Printre aspectele pentru schimbarea perspectivei de rating la stabil de la pozitiv, se
numără politica fiscala expansionista a României , care a generat o creștere substanțiala a
deficitului fiscal si care se preconizează ca va duce si la o creștere a datoriei publice ca
procent din PIB. In plus un rol important l -a avut pro ciclicitatea politicii macro -economice
– ce consta într-o creștere rapida a salariilor însoțita de o deteriorare a competitivității
preturilor si la o mărire a deficitului de cont curent. Conform agenției , creșterea economica
actuala nu este sustenabila pe termen lung .
In 2017 , toate cele patru agenții de evaluare financiara au reconfirmat rating -urile
României . In primul rând, la începutul lunii aprilie , Standard & Poros a reconfirmat rating –
lu aferent datoriei guvernamentale a României la BBB -/A-3 pentru datoria pe termen lung
si scurt in valuta si moneda locala, cu perspectiva stabila.
Cu o luna înainte , agenția de rating japoneza JCR a anunțat păstrarea perspectivei
stabile si reconfirmarea rating -ului de tara acordat României (BBB/B BB+) pentru datoria pe
termen lung in valuta si in moneda locala.
Nu in ultimul rând, Fitch Rating a confirmat ratingurile pentru datoriile pe termen
lung in valuta si moneda locala ale României la "BBB minus" (recomandat pentru investiții ),
perspectiva a sociata pentru cele doua calificative fiind stabila.
Toate aceste aspecte enumerate mai sus confirma faptul ca securitatea capitalului si
a dobânzii este adecvata in prezent, si atrag atenția asupra posibilității de apariție a
dificultăților pe termen scu rt si lung.
In concluzie, întreprinderile cu punct de lucru in Romania vor trebui sa fie atente si
sa administreze eficient riscurile posibile din viitor. Cu toate acestea, situația economica
tinde sa fie ușor instabila datorita conflictelor geo -politice prezente a nivel global, astfel
indiferent de zona geografica toți managerii trebuie sa gestioneze eficient evenimentele
imprevizibile .

24 www.1asig.ro , accesat 05.06.2017.

26
In continuare vom analiza conceptul si evaluarea riscurilor in activitatea societăților
comerciale cu profil industrial.
Riscul economic (de exploatare) consta in incapacitatea firmei de a se adapta in timp
util si cu costul cel mai mic posibil la schimbările mediului in care își desfășoară activitatea.
Printre indicatorii de evaluarea a riscului economic la nivel microeconomic întâlnim
pragul de rentabilitate economica.
Pragul de rentabilitate economica exprima acel punct sau nivel de activitate unde
cifra de afaceri este egala cu cheltuielile de exploatare si rezultatul economic rezult at este
nul. Tot ce se înregistrează peste acest prag este ratabil si generează profit.
Pragul de rentabilitate în unități valorice ( Capra )
RMV – rata medie a marjei cheltuielilor variabile.
Chifti – cheltuieli fixe totale
325.777.19967,0583.771.1 PRCA

Cifra de afaceri pentru anul 2016 are o valoare de 1.971.795lei, iar pragul de
rentabilitate aferent este inferior, prin urmare societatea Forum Industry SRL este profitabila.
Un alt indicator de evaluare a riscului la nivel economic este reprezentat de indicele
de securitate. Cu ajutorului lui se evidențiază marja de securitate de care dispune firma, si se
calculează astfel: Carenala = cifra de afaceri la nivel de activitate
Capra = cifra de afaceri aferenta pragului de rentabilitate.
0986,01.971.79520,470.194 SI
= 9.86%
Valoare acestui indicator sugerează o marja de securitate relativ buna.
La nivel microeconomic mai întâlnim si indicatorul de poziție a cifrei de afaceri fata
de pragul de rentabilitate, care poate fi calculat in mărime absoluta si relativa.
In mărime absoluta:
α = 194.470,20
Indicatorul de poziție in mărime absoluta ( ”flexibilitate absoluta” ) exprima
capacitatea firmei de a -si varia producția si de a se adapta la cerințele pieței .
Valoare mare a acestui indicator arata ca riscul operațional este redus in anul 2016.
In mărime absoluta:
α’ = 110,94%

Indicator ul de poziție in mărime relativa ( ”coeficient de volatilitate” ) prezinta
aceeași valoare informaționala ca si indicatorul absolut corespunzător .

27
O alta modalitate de evaluare a riscului de exploatare la nivelul firmei necesita o
analiza a sensibilităț ii rezultatului din exploatare la variația mediului in care compania își
desfășoară activitatea. In acest sens, se utilizează un indicator specific denumit coeficient de
elasticitate, ce poate fi determinat cu ajutorul următoarei relații de calcul:
Ker = 10,1393

Coeficientul de elasticitate ( coeficientul efectului de pârghie a exploatării ) Ker
valoarea lui depinde de poziția nivelului de activitate fata de pragul de rentabilitate. Astfel,
cu cat Forum Industry se îndepărtează de pragul de rentabilitate si cu cat indicatorii de poziție
sunt mai mari, cu atât elasticitatea este ma i redusa, deci riscul de exploatare in cadrul firmei
este mai mic.
Continuam evaluarea riscului într -un sistem de management integrat calitate -risc
pentru societatea comerciala cu profil industrial Forum Industry prin analiza riscului
financiar.
Riscul financiar arata sensibilitatea rezultatului obținut de întreprindere la
modificarea condițiilor de finanțare a activității firmei. Întâlnim patru indicatori de evaluare:
pragul de rentabilitate financiară , pârghia financiară , rentabilitatea f inancia ră a capitalului
propriu, r entabilitatea economică .
Pragul de rentabilitate financiară are următoarea formula de calcul:
PMF = pragul (punctul mort) de rentabilitate financiara
F = cheltuieli fixe de exploatare (exclusiv dobânda)
Doba = dobânda ca o cheltuiala financiara fixa de exploatare
v = coeficient privind ponderea cheltuielilor variabile în cifra de afaceri
PMF =
1.783.704 )795.971.1/ 6370(16359 583.771.1
Se observa ca cifra de afaceri realizata de Forum Industry in 2016 este situata peste
nivelul PMF, prin urmare firma este eligibila sa genereze profit din activitatea financiara.
Pârghia financiară scoate in evidenta influenta îndatoră rii întreprinderii asupra
rentabilității capitalului propriu al acesteia.
Dafin = datorii financiare (sau capitaluri împrumutate)
Cap proprii = capitalurile proprii ale firmei
Pf =
0,069 378.333034.23
Rezultatul obținut este subunitar, prin urmare Forum Industry are un grad de
îndatorare mic. Este important de reținut ca pârghia financiara poate acționa atât in favoarea
cat si in detrimentul investitorului, amplificând câștigurile sau pierderile.

28
Rentabilitatea f inanciară a capitalului propriu – exprima rata de rentabilitate ce ii
remunereaza pe actionari, in calitate de proprietari care investesc in i ntreprindere capitaluri
proprii si se calculeaza dupa formula:
Rnet = rezultatul net al exercitiului
Capproprii = valoarea totala a capitalurilor proprii.
Rin =
0,4908 378.333639.163 = 49,09%
Valoarea de aproximativa de 50% arata faptul ca Foru m Industry SRL a realizat profi t
net din capitalurile proprii angajate in activitățile sale.
In continuare vom analiza riscul global al firmei din perspectiva riscului economic si
financiar.
Riscul global al unei societăți reprezintă un risc generat de sensibilitatea rezultatului
net in raport cu cifra de afaceri, acesta este asumat de acționari . Riscul global se măsoară
prin coeficientul de elasticitate global ( ego) si se calculează astfel:
MCV = marja asupra cheltuielilo r variabile
RE = rezultatul exploat ării
Chin = cheltuieli financiare (dobânzi)
ego =
1393,10370.6 212.200425.965.1
Un alt pas importan t in evaluarea riscului într -un sistem de management integrat
calitate -risc pentru Forum Industry in reprezintă evaluarea riscului de faliment.
Riscul de faliment (de insolvabilitate) arata posibilitatea de aparitor a incapacității de
achitarea a obligațiilor scadente ale firmei care rezulta din angajamente contractuale
anterioare, operațiuni curente, taxe si impozite.
Printre indicatorii de evaluare a riscului de faliment amintim de analiza statica
patrimoniala a riscului de faliment, care cuprinde fonul de rulment, ratele de lichiditate.
Fondul de rulment (FR), arată modalitatea de realiz are a echilibrului financiar pe
termen lung, conform relațiilor :
FR = Surse durabile – Alocări permanente = (Cap. proprii + DTL) – Imobilizări nete (fără amortizări).
FR2016 = (333.378+ 23.034) – 56.130 = 300.282
Fondul de rulment are valori pozitive ceea ce denotă o situație favorabilă întrucât
activele pe termen lung nu vor fi finanțate din datorii curente, care au un grad ridicat de
exigibilitate, neajungându -și la scadență înainte ca investițiile realizate să a ducă profit.
Fondul de rulment poate fi analizat în funcție de componentele capitalului permanent:
capital propriu și capital străin. Astfel vom avea:

29
FRP (fond de rulment propriu) = Capitaluri proprii – Active imobilizate nete
FRS (fond de rulment străin) = FR – FRP = DTL
FRP 2016 = 333.378 – 56.130 = 277.248
FRS 2016 = 23.034
Avem o situație favorabilă FR are valori pozitive, datorita accelerării rotației
activelor circulante, a urgentării încasărilor și a relaxării plăților , cu efecte favorabile asupra
capacității de plată. Din aceasta perspectiva , Forum are pe termen scurt un risc minim de
incapacitate de plata.
Lichiditatea arată posibilitățile întreprinderii de a -și transforma activele în numerar,
necesar acoperirii datoriilor și se exprimă prin indicatorul rata lichidității . Se disting trei
forme ale acestui indicator, respectiv:
a) Rata lichidității generale (Rlg), calculată ca raport între active curente și datorii
curente: Rlg =
curente Datoriicurente Active
Rlg 2016 = 2.2802
Se recomandă ca valoarea indicatorului să se situeze la un nivel de 1,5 -2,0, după cum
se observa Forum are o situație favorabila a lichidităților generale.
b) Rata lichidității curente (Rlc), se calculează ca raport între active curente minus
stocuri și datorii curente:
Rlc = (Active curente – Stocuri) / Datorii curente
Rlc 2016 =
555.234144.184 837.534 = 1,495141864
Această rată financiară măsoară câte unități monetare de active aproape lichide, revin
la o unitate monetară de datorii pe termen scurt. În acest rata acceptată este cuprinsă între
0,8 -1 deci întreprinderea nu are probleme în a -și onora obligațiile pe termen scurt.
c) Rata lichidității imediate (Rli) se calculează ca raport între active curente minus
stocuri minus creanțe și datorii curente:
DCRCreante Stocuri ACRRli

Rli2016 =
555.234647.244 144.184 837.534  = 0,45
Nivelul acestei rate este scăzut si reflecta imposibilitatea generării de lichidități doar
pe baza creanțelor si disponibilităților .

30
Nu in ultimul rând in evaluarea riscului in sistemele integrate de management calitate
– risc, se tine cont si de diagnosticul riscului de insolvabilitate în baza metodei scorurilor.
Studiul riscului de faliment al fiecărui agent economic constituie o componentă a
analizei financiare de natură managerială care se realizează cu ajutorul unor metode
specifice.
Prezentam modul de analiză a riscului de faliment prin modelul Altman. Modelu l
Altman se bazează pe funcția: Z = 3,3R 1 + 1,0R 2 + 0,6R 3 + 1,4R 4 + 1,2R 5, în care variabilele
R1, R2, R3, R4, R5 sunt indicatori economica -financiari .
Tabelul III. –Ratele financiare necesare pentru aprecierea riscului de faliment al S.C. „Forum
Industry” după modelul lui E.Altman
Nor.
crt. Indicatorii Anul
2016 Coeficientul
de
ponderare
1 Activ total, lei 590.967 X
2 Valoarea medie anuală a activelor, lei 628.712 X
3 Venituri din vanzări, lei 1.971.795 X
4 Profit reinvestit, lei – X
5 Capital propriu, lei 333.378 X
6 Total datorii, lei 257.589 X
7 Profit pană la impozitare, lei 194.808 X
8 Active curente, lei 534.837 x
9 R1 – rata rentabilității economice, (rd.7/rd.2) 1,02 3,3
10 R2 – viteza de rotație a activelor, nr. de
rotații(rd.3/rd.2) 3,13 1
11 R3 – coef. autonomiei financiare [rd.5/(rd.5+rd.6)] 0,33 0,6
12 R4 – rata profitului reinvestit, – 1,4
13 R5 – rata activelor curente, (rd.8/rd.1) 1,08 1,2
14 Z = 3,3R 1 + 1,0R 2 + 0,6R 3 + 1,4R 4 + 1,2R 5 7,97 X
Sursa: Surse interne Forum Industry
Conform calculele efectuate în baza modelului lui E.Altman am obținut un coeficient
Z aproximativ 7,9 în anul de gestiune. Acest prag al coeficientul Z presupune ca la
întreprindere ris cul de faliment este aproape inexistent.
Evaluarea riscului se poate face si cu ajutorul modelului Conan si Holder.
In cazul firmelor cu profil industrial funcția z are următoarea formula:
z = 0,24 x r1+0,22 x r2+ 0,16 x r3 – 0,87 x r4 – 0,10 x r5
r1 = Rezultatul brut din exploatare / Datorii totale
r2 = Capitaluri proprii / Total pasiv
r3 = (Active circulante – Stocuri) / Activ total
r4 = Cheltuieli financiare / Cifra de afaceri

31
r5 = Cheltuieli cu personalul / Cifra de afaceri
z = 15%
Funcția scor analizata arata ca firma se afla într-o zona lipsita de presiunea
falimentului.
In urma evaluării riscurilor in cadrul societății industriale Forum Industry SRL, se
observa un nivel scăzut al acestora, indiferent ca vorbim de risc economic (de exploatare),
financiar sau risc de faliment.
Ținând cont de cele analizate mai sus, managementul Forum Industry conștientizează
caracterul imprevizibil al riscurilor care pot apărea in orice moment, mai ales in climatul
actual geo -politic care își pune amprenta si asupra economiei globale.
Riscurile cu care se poate întâlni o firma in activitatea desfășurata trebuie abordate
într-o maniera holistica, regăsite intra -un sistem de management al riscuri lor in detrimentul
unor riscuri tratate individual.
Cercetarea riscurilor trebuie realizata de o echipa manageriala cu competente diverse,
acoperind mai multe domenii de activitate precum: strategic, financiar, operațional,
informatic.
Membrii echipei au datoria de a identifica si evalua riscurile dar si de a iniția acele
acțiuni care sa plaseze si sa păstreze riscurile in bareme acceptabile in ceea ce privește
raportul cost/profit implicat de astfel de acțiuni.
Prin evaluarea riscurilor posibile din cadrul întreprinderilor industriale managerii au
posibilitatea sa interacționeze cu următoarele aspecte:
 identificarea celor mai bune oportunități de dezvoltare;
 identificarea diferi telor tipuri de risc;
 identificarea factorilor susceptibi li de a crea valoare la termen;
 elaborarea strategiei de prevenire/minimizare/transfer a riscului.

32
III.3. Proceduri operaționale ale sistem ului de management integrat
calitate -risc din cadrul Forum Industry SRL

Ținând cont de analiza făcută in capitolul precedent, managementul companiei își
propune pe viitor sa mențină la un nivel cat mai scăzut riscul într -un sistem de management
integrat calitate -risc pentru societățile comerciale cu profil industrial. In acest sens compania
a pus la pun ct un întreg sistem de procese de management al resurselor.

Figura III.7 Schema flux a procesului analiza managementului Forum Industry SRL
Sursa: surse interne Forum Industry
Managementul resurselor este un principiu fundamental al sistemului integrat
calitate -risc in Forum. Acest principiu vizează determinarea și asigurarea resurselor necesare
pentru implementarea, menținerea și îmbunătățirea continuă a eficacității și pentru creșterea
satisfacției clienților prin respectarea cerințelor acestora.
Managementul resurselor se bazează pe:
 Punerea la dispoziție a echipamentelor, metodelor și proceselor apte să obțină
conformitatea cu obiectivele;

33
 Desemnarea persoanelor instruite pentru desfășurarea fiecăreia din activitățile
relevante ce constituie bucla calității ;
 Definirea calificărilor corespunzătoare care trebuie oficializate.
Resursele care trebuie gestionate sunt financiare, materiale și de personal.
Directorul General și top -managementul (Directorul Tehnic pentru Laborator)
identifică categoria (financiare, umane, materiale), cantitatea si cerințele specifice resurselor
necesare pentru implementarea politicii de asigurarea calității precum si îndeplinirii
obiectivelor calității .
Pentru si stemul de management integrat calitate -risc există două nivele de cerințe:
 urmărirea promovării și conștientizării importanței sistemului de management
integrat , de toate structurile operaționale și funcționale ale organizației și de către toate
funcțiile, în special de către echipa de conducere;
 evaluarea regulată, prin audit, a sistemului calității prin revizii făcute de persoane
calificate, ind ependente de structura auditată.
Forum consideră că și rezultatele verificărilor sistemului de management constituie
resurse prețioase necesare îmbunătățirii continue. Verificările vizează:
 Execuția, constând în asamblarea, repararea, recondiționarea;
 Serviciul, constând în inspecția vizuală și testarea mecan ică (încercarea) a
echipamentelor și dispozitivelor de manipulat sarcini;
 Sistemul de management implementat și certificat pentru asigurarea calității;
 Evaluările periodice ale sistemului cu prilejul analizei managementului;
 Adecvarea permanentă a SMC la cerințele legale.
În conformitate cu schema bloc a proceselor prezentată în capitolul II , procesele de
bază de realizare a produsului desfășurate în Forum sunt:
 Execuție
– asamblare echipamente și dispozitive manipulat sarcini;
 Servicii conexe
– reparar e / recondiționare echipamente și dispozitive manipulat sarcini, montaj,
întreținere, reparații pentru mecanisme de ridicat cu sarcina nominala de 500t respectiv 1000t
pentru macarale deplasabile pe șine;
 Servicii (Laborator)
– inspecții vizuale (inclusiv la sediul clientului) pentru echipamente și dispozitive
ridicat sarcini: palane, winch -uri, tirfoare, scripeți, clești, cricuri, cântare, magneți,
transpaleți, cărucioare de sarcină, grinzi de ridicare, macarale;

34
– testări mecanice (încercări) distructiv e și nedistructive prin încercarea rezistenței la
rupere ale echipamentelor pentru manipulat sarcini – cabluri de tracțiune, lanțuri de sarcină,
accesorii și terminații metalice (cârlige, cuple, chei tachelaj, ochi, papuci, ocheți, etc.), chingi
textile, p arâme;
 Vânzare
– instalații, echipamente și dispozitive manipulat sarcini;
Aceste produse și servicii sunt realizate în baza unui proces complex care se sprijină
pe o sumă de subprocese. Fiecare subproces este documentat în cadrul SMC – în procedurile
operaționale și instrucțiunile de lucru specifice.

Figura III.8 Procedura operaționala de realizare a produsului / serviciului
Sursa: surse interne Forum Industry
Astfel, F orum planifică și realizează producția și furnizarea de servicii în condiții
controlate prin documentele specifice management integrat calitate -risc care descriu
activitățile și responsabilitățile pentru desfășurarea proceselor respective.

35
Un pilon de baza in sistemul implementat de management integrat este reprezentat
de capacitatea de i dentificare și trasabilitate a societății .
Forum are implementat un sistem de identificare și trasabilitate adaptat activităților
specifice și conform reglementărilor legale.
Identificarea se realizează încep ând de la recepția la primire și pe tot parcursul
etapelor de realizare a produselor / serviciilor. Se asigură :
 Identificarea intrinsecă a produsului / serviciului (distingerea după proprietăți și
caracteristici specifice);
 Identificarea produselor de calitate corespunzătoare;
 Identificarea produselor neconforme.
Fiecare produs / serviciu (înregistrare a efectuării serviciului) are atribuit o identitate
unică (serie) prin care se distinge de alte produse / servicii; această identitate se menține atât
pe tot parcursul execuției (sau realizării serviciului) cât și după livrare.
Pentru a asigura trasabilitatea materialelor destinate unui produs, datele de
identificare se marchează pe materiale și se înscriu în înregistrările calității aferente.
Un alt aspect important in evoluția sistemului integrat risc – calitate li are co ntrolu l
realizării produsului și/sau efectuării serviciului care implică:
 Disponibilitatea informațiilor care descriu caracteristicile produsului;
 Disponibilitatea procedurilo r și a instrucțiunilor necesare realizării produsului;
 Disponibilitatea și utilizarea resurselor adecvate;
 Implementarea activităților de monitorizare și de autorizare.
Pentru a tine sub control riscul managementul a decis v alidarea proceselor de
producți e și de furnizare servicii . Atunci când datele de ieșire nu pot fi verificate prin
măsurare sau monitorizare ulterioară, se stabilesc măsuri pentru validarea oricăror procese
prin care se furnizează produse și servicii.
Validarea trebuie să demonstreze c apabilitatea acestor procese de a obține rezultatele
planificate. Aceste măsuri includ, după caz:
 Criterii definite pentru analiza și aprobarea proceselor;
 Aprobarea echipamentu lui și calificarea personalului;
 Utilizarea d e metode și proceduri specifice;
 Cerințe referitoare la înregistrările SMC;
 Revalidarea.

36
Forum tratează cu atenție cerințele si proprietatea clientului în perioada în care
aceasta se află sub controlul organizației sau este utilizată pentru realizarea unui produs sau
serviciu către clien t.
Proprietate a clientului se consideră a fi: proprietatea intelectuală, proiecte,
specificații tehnice, date personale, produse destinate reparării / recondiționării, produse
destinate activităților de verificare, inspecție sau încercare, marfă achitat ă și neridicată de
client. Produsele de natura ”proprietate a clientului” se țin sub control din momentul primirii
acestora până la terminarea produsului / serviciului contractat / comandat de client.
Atunci când proprietatea clientului este pierdută, deteriorată sau inaptă a fi utilizată
pentru utilizare, acest lucru se comunică clientului și înregistrările efectuate se mențin .

Figura III. 9 Fișa de analiză a ofertei / comenzii Forum Industry SRL
Sursa: surse interne Forum Industry

37
Managementul integrat calitate – risc implementat in organizație urmărește sa asigure
păstrarea produsului .
Organizația păstrează conformitatea produsului pe parcursul procesării interne,
avându -se în vedere inclusiv identificarea, manipularea, depozit area și protejarea acestuia.
Manipularea produselor din momentul primirii și pe tot parcursul prestării se face cu
scule, dispozitive, echipamente care respectă cerințele normelor, procedurilor,
instrucțiunilor aferente și care sunt verificate periodic conform prevederilor legale.
Depozitarea se face în funcție de natura produselor, pe criterii sorta -tipo-
dimensionale, în spatii amenajate corespunzător pentru a împiedica deteriorarea, distrugerea
sau pierderea produselor. Întregul p roces specific activităților de păstrare ale produsului este
descris în procedura operațională depozitare.

Figura III. 10 Schema flux a procesului depozitare – manipulare Forum Industry SRL
Sursa: surse interne Forum Industry

38
O ultima etapa cheie a sistemului implementat este data de controlul echipamente lor
de măsurare și monitorizare prin p rocedura operațională mentenanță și controlul EMM , se
stabilește cum se face controlul, etalonarea și întreținerea echipamentului folosit pentru
măsurare și monitorizare în F orum.
În acest sens:
 Echipamentul de măsurare și monitorizare folosit în cadrul organizației este supus
periodic verificărilor metrologice și calibrării în conformitate cu reglementările în vigoare,
astfel încât toleranțele măsurătorilor să fie menținute în limitele admisibile;
 Verificarea metrologică se face în unități și laboratoare speci alizate și autorizate;
 Evidenta verificărilor și progra mărilor pentru verificarea metrologică este obligatorie
și se tine de către persoana numită de către conducerea societății , cu responsabilități în
domeniu.
Controlul asupra acestui proces extern se realizează – funcție de caz – prin
participarea unui reprezentant F orum la activitățile desfășurate de un furnizor al organizației
și/sau doar prin arhivarea unei copii după documentele specifice recepției serviciului
metrologic (ex.: Proces Verbal, Cer tificat Analiză, Buletin Verificare, etc.) – semnate de
către furnizorul serviciului și reprezentantul F orum .

Figura III.10 Schema flux a procesului de mentenanța Forum Industry SRL
Sursa: surse interne Forum Industry

39
Concluzii

Mediul economic actual este unul plin de provocări , marea majoritatea a deciziilor
sunt luate in conidii de risc si incertitudine , nu de puține ori lipsa de cunoaștere a acestora a
generat într-o oarecare măsura diferențe intre rentabilitatea diverselor proiecte de afaceri.
In prezent, in economia de piața, afacerea este definita prin prezenta unor riscuri mai
mici sau mai mari si a căror înțelegere si asumare trebuie sa aibă loc in cunoștința de cauza,
ținând cont de câștigurile posibile. Riscurile afacerii dezvoltate trebuie sa fie conștientizate
in prealabil, identificate , analizate, evaluate, numai in acest mode se poate pregăti un răspuns
adecvat dar si o modalitatea de prevenire a efectelor negative.
Din punct de vedere al evaluării riscului, întâlnim , in practica, doua pericole:
 Subevaluarea riscului (in unele cazuri se poate vorbi de ignorare sau minimalizarea
lui) ceea ce poate duce la desfășurarea unor activități deosebit de riscante, cu consecințe
negative asupra rezultatelor firmei.
 Supraevaluarea riscului, care generează o stare de aus teritate in privința inițiativelor ,
ritmul afaceri este micșorat si in consecința profiturile obținute sunt diminuate . Prudenta
exagerata stopează dezvoltarea si progresul in economia de piața .
Complexitatea mediului de afaceri a crescut in ultimele decenii, prin urmare
evaluarea corecta a riscurilor si pregătirea unei strategii eficiente de management al acestora
trebuie sa devina din simple alegeri ale echipelor manageriale in procedee de aface ri vitale
pentru succesul pe termen lung al întreprinderii .
Modul in care e ste privit riscul variază de un individ la al tul, este influențat de
mărimea riscului, de experiența si nivelul ierarhic al managerului dar si de natura resurselor
implicate.
S-a putut observa ca situația economica -financiara a unei firme dictează modul de
asumare a unor riscuri, fiind o relație direct proporționala intre acestea administratorul care
își asuma riscuri mai mari poate obține niște rezultate superioare dar trebuie sa fie mereu
pregătit cu resurse de compensare in caz de nereușita .
Totodată s-a putut observa ca modul tradițional de asigurare a calității , sprijinit pe detectarea
produselor neconforme nu mai este potrivit cerințelor actuale; in consecința , in condițiile
creșterii cerințelor clienților cu privire la calitate, a unei perioade foarte scurte de proiectare
si lansare a unui nou produs, ne vedem nevoiți sa recurgem la o planificare sistematica a
calității .

40
Calitatea prezinta un caracter dinamic datorat in primu l rând restructurări ,
modernizării si promovării progresului tehnic si in al doilea rând schimbării
comportamentului consumatorilor cu privire la calitate.
In condițiile prezente de înăsprire a concurentei, întreprinderile vor ridica nivelul de
completivitate , in încercarea lor de satisfacere a nevoilor si al așteptărilor clienților , pe de o
parte si pe de alta parte sa găsească un echilibru intre reducerea costurilor si creșterea
cantităților producției fără a prejudeca calitatea produselor obținute.
Calitatea se obține pas cu pas, nu se controlează ci se planifica, se realizează si se
îmbunătățește continuu.
Aceasta perfecționare continua a calității denota ameliorarea performantelor
indicatorilor de eficienta economica, depindeți de eficienta managementului companiei.
Trebuie avut in vedere efortul financiar reprezentat de atingerea si păstrarea unui
nivel de calitate adecvat dar si impactul costisitor de altfel adus de deteriorarea ciliații . Prin
urmare mungerii trebuie sa aibă o administrar e eficienta si eficace a riscurilor in calitate prin
identificarea si rezolvarea lor sistematica.
Importanta unui management eficient al corelației calitate -risc este data de
capacitatea de livrarea a unui calități superioare a produsului Rin furnizarea d e mijloace
reactive de identificare si control a posibilelor probleme referitoare la calitatea produselor
obținute .
Gestionarea corelației risc-calitate trebuie sa duca la elaborarea Nei strategii a ciliații
si implicit a riscului, la determinarea metodelor potrivite de informare, măsurare , analizare
si control a calității in condiții de risc si incertitudine.
In urma studiului de caz efectuat in cadrul lucrării de disertație putem observa o serie
de direcți i viitoare in societățile comerciale cu profil industrial:
 Implementarea pe scara larga a managementului integrat risc -calitate respectând
normele si cerințele pieței in privința următoarelor aspecte: planificare, control,
monitorizare, evaluare, îmbunătăț ire permanenta;
 Folosirea indicatorilor de evaluare a riscurilor specifici diferitelor categorii pentru a
reflecta fidel rezultatele si performantele firmei;
 Utilizarea unei aplicații soft pe scara larga pentru a facilita toate procesele necesare
evaluării riscului intr -un sistem integrat;
 Evaluarea proceselor prin control static folosind fisele de control ce asigura
intervenția in timp util asupra procesului analizat, se reușește evitarea greșelilor in producție .