Evaluarea Riscului de Accidente In Cadrul Bcr

CUPRINS

REZUMATUL PROIECTULUI

Pentru optimizarea activității de prevenire a accidentelor de muncă și îmbolnăvirilor profesionale într-o organizație este indicată evaluarea riscurilor din organizația.

Pentru studiu de caz am ales să aplic metoda I.N.C.D.P.M. și metoda Six Sigma în cadrul organizației in care lucrez, și anume Sucursala BCR Sibiu S.A. Scopul acestui studiu de caz este de a identifica factorii de risc prin aplicare metodei INCDPM și alegerea celei mai bune măsurii prin metoda Six Sigma.

Am început prin prezentarea unor informații generale despre BCR S.A, apoi am prezentat pe scurt metoda INCDPM. Am continuat cu identificarea tuturor locurilor de muncă și apoi aplicarea efectivă a metodei menționate. Am realizat: identificarea tuturor factorilor de risc pentru locul de muncă „Consilier Client Zona Rapidă” din cadrul Sucursalei BCR Sibiu S.A., fișa de evaluare a locului de muncă, calculul nivelului de risc global, nivelurile parțiale de risc pe factori de risc, fișa de măsuri, planul de prevenire și îmbunătățire, iar pentru o analiza mai completă a problemei principale indetificate și a măsurilor am aplicat și metoda Six Sigma.

In urma aplicării metodei INCDPM pentru locul de muncă „Consilier Client Zona Rapidă” am identificat ca factor cu cel mai mare nivelul de risc, următorul: „Risc de agresiune fizică sau tentativă de jaf” avȃnd nivelul de 5, acesta fiind urmat de alți 22 factori care au nivelul de 4, menționăm faptul că nivelul de risc acceptat este de 3,5. Pentru reducerea celor 23 de factori menționați, care depășesc nivelul de risc acceptat, am realizat fișa de măsuri și planul de prevenire și îmbunătățire.

Pentru o analiză mai completa și pentru stabilirea celor mai bune măsuri de reducere a nivelului de risc global calculat pentru locul de muncă „Consilier Client Zona Rapidă” am aplicat și metoda Six sigma. La aplicare metodei Six sigma am realizat urmatoarele: prezentarea pe scurt a metodei, identificarea si definirea problemei prioritara, trasarea misiunii, masurarea si analiză, îmbunatatire, etc.

In concluzie, în urma studiului realizat s-a considerat că pentru reducerea nivelul de risc global calculat pentru locul de muncă „Consilier Client Zona Rapidă” de 3,43 la 3 se vor aplica măsurile din fișa de măsuri și măsura identificată cu ajutorul metodei Six Sigma.

PROJECT SUMMARY

For optimizing the prevention of occupational accidents and occupational diseases in an organization is indicated to make a risk assessment of the organization.

For the study case, I chose to apply Six Sigma method and INCDPM method within the organization where I work, namely BCR Bank SA Branch Sibiu. The purpose of this case study is to identify risk factors by applying the INCDPM method and choosing the best measure using Six Sigma method.

I began by presenting some general information about BCR Bank SA, then we summarized INCDPM method. I continued with the identification of all jobs and then I actually applied the method mentioned. I realized: identify all risk factors for work "The Rapid Client Adviser" from the Branch BCR Bank SA Sibiu, evaluation form job, calculating the overall risk of partial levels of risk factors, action sheet, prevention and improvement plan, and for a fuller analysis of the main problem and measures, I applied Six Sigma method.

After applying the INCDPM method to work "The Rapid Client Adviser" , I identified as a factor with the highest risk level, the "Risk of physical assault or attempted robbery" having level 5, followed by 22 other risk factors that have level 4, I mention that accepted risk level is 3.5. To reduce the 23 factors mentioned in excess of the level of risk accepted, I realized the measurese sheet and also prevention and improvement plan .

For a more complete analysis for determining the best measures to reduce the global risk level calculated for work " The Rapid Client Adviser" I applied Six Sigma method. Six sigma to the method we have achieved the following: Overview of the method, identify and define priority issues, charting mission, measurement and analysis, improvement, etc..

In conclusion, the study conducted was considered to reduce the overall risk calculated for work " The Rapid Client Adviser" from 3.43 to 3 shall apply the measures of the safety measures and measures identified by use of Six Sigma.

1. Prezentarea organizației BCR SA

Banca Comercială Română este o bancă comercială universală, care deservește deopotrivă clienți persoane fizice (retail) și persoane juridice (corporate). BCR este lider în furnizarea de servicii financiare din România și cel mai valoros brand financiar român, gestionând active în valoare de peste 16 miliarde euro.

Banca Comercială Română, denumită în continuare “BCR” sau “Banca”, are identitate juridică română, înființată în mod legal sub formă de societate pe acțiuni. Sediul său social se află în București, Bd. Regina Elisabeta, nr. 5.

Având în jur de 8.500 de angajați, BCR oferă gama completă de servicii bancare:

• managementul conturilor;

• produse de economisire;

• credite retail;

• tranzacții locale și international;

• tranzacții de schimb valutar;

• finanțarea capitalului de lucru;

• facilități pe termen mediu și lung;

• finanțarea întreprinderilor mici și mijlocii;

• garanții bancare;

• acreditive.

BCR oferă, de asemenea, servicii bancare prin internet, prin telefon și soluții de e-commerce. Banca utilizează finanțări corporative și contribuții ale acționarilor, standarde privind clienții, linii directoare pentru dezvoltarea afacerilor, standard contabile în cadrul unui sistem unitar și consolidat, deopotrivă pentru sine și pentru subsidiarele sale.

Serviciile BCR sunt disponibile pe întreg teritoriul României. Rețeaua BCR cuprinde 667 de sucursale și agenții retail (dedicate persoanelor fizice și microîntreprinderilor) în toată țara, în orașe cu peste 10.000 de locuitori.

Clienții corporate – întreprinderi mici și mijlocii (IMM-uri), precum și întreprinderi mari sunt deserviți în 48 de centre comerciale dedicate. BCR operează cea mai largă rețea națională de ATM-uri și POS-uri – peste 2.000 de bancomate și peste 18.000 de terminale electronice operaționale la comercianți pentru plățile cu carduri.

La BCR Sibiu sunt angajați un număr total de 49 persoane, dintre care 31 lucrează în cadrul Sucursalei, iar în agențiile afiliate acesteia se regăsește diferența de 18 persoane. Majoritatea agențiilor avȃnd un număr de trei sau patru angajați.

Organigrama BCR Retail

1.1. Scurt Istoric al fostului BCR

Prezența pe piață a băncii ne îndeamnă să privim cu mai bine de un secol în urmă, mai exact în anul 1906, când pe piața românească lua ființă Banca Comercială Română. Este vorba despre o coincidență de nume între banca înființată la acea vreme și actuala BCR. Investigând arhivele fostei BCR din cadrul documentelor aflate la Arhivele Naționale, întâlnim acolo evoluția bilanțului băncii, mai multe prospecte de emisiuni pentru creșterea succesivă a capitalului social, documentele adunărilor generale, interesante buletine de presă care dădeau o imagine foarte bună a pieței și în final ceva inedit, testamentul marelui diplomat Nicolae Titulescu. Banca Comercială Română din 1906 combină fructuos pentru economia națională capitalul autohton și capitalul străin, conducerea sa fiind asigurată de mari personalități, precum principele Constantin Basarab, Brâncoveanu, Titu Maiorescu si Constantin Agretoianu.

Condusă după un statut echilibrat și bine gândit, foarte multe dintre procedurile folosite atunci sunt valabile și azi. Fosta Banca Comercială Română s-a implicat activ în economia românească, la a cărei dezvoltare a contribuit din plin. Și BCR-ul actual și fostul BCR au plecat la drum cu același capital: 12.000.000 lei, cu diferența că cel subscris în 1906 era din lei aur. La plecare, primul BCR a împărțit cele 24.000 de acțiuni a 500 lei aur fiecare la 9 fondatori, dintre care 4 bănci (Banque de l’Union Parisien – 6.200 acțiuni, Wiener Bank Verein – 4.200 acțiuni, Banca Anglo-Austriacă – 2.000 acțiuni, Credit General Lzonasse – 5.000 acțiuni) și 5 persoane fizice.

Mai târziu, în luna mai a anului 1941, Banca Comercială Română a fost preluată de către Deutsche Bank Berlin după ce armatele germane au ocupat Franța și Belgia. Atunci, acționarii băncii de naționalitate franceză și belgiană au vândut acțiunile lor lui Deutsche Bank. Observăm că fosta BCR a avut în acționariat o bancă austriacă, iar în final, acționar majoritar Deutsche Bank.

1.2. Misiune și Valori

Misiunea BCR este de a crește economia României și de a crea prosperitate. Ne propunem să fim cel mai prestigios furnizor de servicii financiare pentru clienții noștri persoane fizice, companii sau instituții de stat. Însă pentru a ne îndeplini cu adevărat rolul de catalizator al economiei românești, de susținător financiar al comunităților și populației, trebuie să evoluăm și să ne adaptăm permanent cerințelor pieței. Facem acest lucru pentru a consolida încrederea pe care ne-o acordă clienții atunci când ne încredințează banii lor sau când îi finanțăm.

Încrederea rezultă din profesionalismul nostru, din responsabilitatea sau servirea de neuitat care îi dovedesc clientului că Băncii Comerciale Române chiar îi pasă de el și de nevoile sale.

O bancă puternică e construită de oameni puternici. De o echipă ai cărei membri sunt uniți de aceeași misiune și idealuri. Noi, oamenii băncii, suntem cei care construim, zi de zi, Grupul BCR, prin atitudinea și rezultate noastre.

De aceea, pentru ne consolida identitatea organizațională și pentru a avea un reper comun asupra atitudinii corecte în activitatea zilnica, am  formulat o serie de principii care ne ajută să ne înțelegem mai bine rolul în cadrul băncii. Astfel, vom ști cum să acționăm cu pasiune și responsabil, asigurând succesul sustenabil al băncii – pentru noi, pentru clienții noștri și pentru România.

Pe lângă inițierea sau sprijinirea unor programe de responsabilitate socială cu impact, obiectivul nostru este ca fiecare angajat BCR să devină un ambasador al implicării în comunitate.

Totodată, BCR își aliniază strategia de afaceri la nevoile comunității, dezvoltând în permanență produse inovatoare pentru clienții noștri, pentru a-i ajuta astfel să-și realizeze visurile și aspirațiile. De asemenea, BCR este un actor important al dezvoltării economice, prin sprijinirea proactivă a membrilor comunității de afaceri.

Banca Comercială Română are ca scop intermedierea și susținerea dezvoltării valorii în comunitățile din care facem parte. Ne propunem să ajutăm la dezvoltarea societății, susținând acele organizații care prin activitatea lor, fac din România o lume mai bună—pentru fiecare din cetătenii ei și în ansamblul său.

Sprijinim sau dezvoltăm proiecte care contribuie la o evoluție sănătoasă a societății și care se înscriu în direcțiile strategice de implicare în comunitate, respectiv:

Credem că educația pentru dezvoltarea competențelor practice este o modalitate de a contribui la dezvoltarea durabilă a societății. BCR are parteneriate strategice cu cele mai mari universități din țară cu scopul principal de a crea proiecte care să ajute la dezvoltarea abilităților practice ale studenților pentru o mai ușoară integrare în piața muncii.

Prin susținerea lor, precum și prin promovarea exemplelor pozitive, vrem să participăm la crearea unui cadru pozitiv și inspirațional dezvoltării României.

1.3. Evenimente BCR

BCR a devenit, cu mândrie și respect, sponsorul oficial al Lotului Național de Matematică al României, aplaudând în continuare Campionii în Business și fiind un liant între business, societatea civilă, media și sectorul public, susținând conferința Connection. Desigur, nu ne oprim aici! Suntem alături de cei care construiesc în fiecare zi o Românie mai bună la Gala Societății Civile și oferim un cadru de discuție și dezvoltare pe Bursa Binelui.

Incurajăm leadership-ul civic, prin dezvoltarea Bursei Binelui și a Brutăriei de fapte bune, prin care sute de ONG-uri și proiecte sunt susținute în fiecare an.

De asemenea, membrii echipei BCR sunt încurajați să fie cetățeni responsabili în comunitățile din care fac parte. Angajații BCR beneficiază de o zi liberă pentru voluntariat, sunt susținuți să propună și să implementeze proiecte cu real impact social și sunt încurajați să redirecționeze cei 2% din impozitul pe venit către organizațiile care au ca scop binele social.

BCR a fost nominalizată drept “Banca Română a Anului 2009” de către publicația The Banker.

În anul 2011, la Gala Premiilor Euromoney desfășurată la Londra, BCR a fost desemnată “Cea mai bună bancă din România în domeniul Private Banking” de către prestigioasa revistă Euromoney.

BCR a fost numită “Banca Anului 2011” în domeniul Imobiliar de către EuropaProperty.com, cu ocazia celei de-a cincea ediții a Premiilor Imobiliare Sud-Est Europene (South-Eastern European Real Estate Awards), una dintre cele mai prestigioase din regiune.

Dominic Bruynseels a fost numit “Cel mai bun bancher al anului 2009” de către Piața Financiară. În 2012, la Gala română a Bancherilor de Top, BCR a primit premiul pentru ”Stabilitatea performanței și continuitate ca lider de piață”. În 2012, la Gala Anuală a Premiilor “e-Finance”, Click 24 Banking BCR a câștigat două din cele 10 premii acordate revista “e-Finance”, pentru cele mai bune performanțe în online banking.

În 2011, BCR a fost declarată a doua cea mai generoasă companie din România, cu ocazia evenimentului Top Donatori organizat de Forbes România. Premiul Good CSR pentru cel mai bun Raport Scurt de CSR din România, primit în noiembrie 2013.

Argint pentru Excelență acordat de Romanian PR Awards pentru programul ”Finanțele Mele”, categoria ”Responsabilitate socială și dialog cu partenerii”, primit în octombrie 2013.

Campania Școala de Bani a primit numeroase medalii de aur în competiții naționale și internaționale prestigioase: Golden World Awards for Excellence, medii sociale, categoria PR;

European Sabre Awards, categoria Servicii Financiare și Romanian PR Awards, categoria

Comunicare Corporativă. Școala de Bani a primit, de asemenea, o nominalizare la Cannes. Cel mai de încredere brand bancar din România, premiu oferit de Readers Digest în 2014.

Distincția Superbrand Românesc, oferită de Superbrands România, cu ocazia Consumer Superbrands 2014.

BCR a fost aleasă să reprezinte România la categoria Responsabilitate Socială, în cadrul prestigioasei competiții European Business Awards 2014. BCR desemnata ”Cea mai buna banca pe creditare” si ”Cea mai buna banca pe economisire” în 2015. Premiul pentru cel mai mare numar de clienți ai serviciului de Mobile Banking în 2015. Premiul pentru funcționalitatea de autentificare biometrică, prin amprentă digital, a cliențiilor în serviciile de Internet si Mobile Banking în 2015. Premiul pentru cel mai mare număr de tranzacții efectuate de personae juridice( inclusive tranzacțiile din Multicash si Ebcr). BCR a castigat premiul special “Dave Ulrich Award for HR Value Creation” la Gala Premiilor de Excelență în Resurse Umane.

1.4. Produsele BCR

Produsele oferite de BCR se împart în trei mari categorii: produse destinate persoanelor fizice, produse destinate persoanelor juridice și produse destinate partenerilor.

Produsele destinate persoanelor fizice sunt:

Pachete de cont curent și produse atatșate

Instrumente de economisire:

– Planul de economii BCR;

– Maxiplus BCR;

– Succes BCR;

– Depozitul la termen de 3 luni cu dobandă progresivă;

– Maxicont BCR;

– Confidențial BCR.

Credite:

– Divers BCR;

– Maxicredit BCR;

– Descoperit de cont individual;

– Descoperit de cont pentru pensionari;

– Prima Casă;

– Casa mea BCR;

– Credit cumparare imobile proprietate BCR.

Carduri:

VISA & MasterCard & Maestro – carduri de debit cu facilitate de descoperire de cont

– MasterCard Gold;

– Maestro Instant City Card;

– Zambet;

– Maestro;

– Visa Clasic/ Electron;

– EPB Visa Platinum/ Infinite.

Bun de plată VISA & MasterCard – carduri de credit

– Bun de plată MasterCard Gold / Visa;

– Bun de plată Visa/ MasterCard;

– Bun de plată Visa Contactless;

– EPB MasterCard Platinum/ World Signia.

Produse de trezorerie:

– Titluri de Stat;

– Tranzacții valutare.

Alte servicii:

– Reîncărcare cartele telefonice (Vodafone, Orange, Telekom);

– Servicii de încasări plăți facturi;

– Transfer de bani.

Produsele destinate persoanelor juridice sunt:

1. Conturi:

– Contul curent;

– Pachet Comunitate BCR;

– Pachet de cont curent – Asociații de proprietari;

– Contul Anteprenor BCR.

2. Instrumente de economisire:

– Contul ideal Micro BCR;

– Depozit la termen;

– Depozit overnight automat.

3. Instrumente de Finanțare:

– Overdraft Micro;

– Linie de credit Flux BCR;

– Creditul garantat integral pentru Antreprenori;

– Capital de lucru – Capital Activ BCR;

– Credit pentru nevoi generale Micro;

– Credit pentru investiții;

– Credite acordate din surse BERD IV;

– Programul Phare 2000 – Coeziune economică și socială și pentru finantare IMM

– Credit din sursa IFC Agribusiness pentru clienți cu activitatea principală in sectorul agricol;

– Credit cu garantie Jeremie;

– Credit de investiții pentru proiecte de eficientă energetiă din surse BERD cu sprijinul Uniunii Europene;

– Credite din surse BEI pentru IMM-uri, înteprinderi mari si municipalități;

– Credit subvenție APIA – Sectorul zootehnic- boine;

– Credit subvenție APIA –Măsura 2.1.5 – Bunăstarea animalelor – Păsări/ Porcine;

– Credite pentru invstiții și/sau linie de credit/ capital de lucru din sursa BERD;

– Credit subvenție APIA – schemă de plată unica pe suprafața SAPS_2014;

– Credit pentru investiții din sursa BEI –“ Fereastra Eficiență Energetică” – Inițiativa Verde;

– Linie de credit cu dobandă subventională – Programul Mihail Kogalniceanu.

Carduri:

VISA & MasterCard & – carduri de debit cu facilitate de descoperire de cont

– MaserCard Business Silver;

– Visa Business Electron / Silver.

Produse de trezorerie:

– Titluri de Stat;

– Tranzacții valutar.

Produsele destinate partenerilor sunt:

1. Ofertă standard generală pentru PF si PJ:

– Oferta PJ –Serviciul aceptare carduri la comercianți;

– Oferta vanzare produse și servicii destinate clienților PF;

– Oferta vanzare produse și servicii destinate clienților PJ.

2. Alte oferte privind credite/carduri pentru PF:

– EximBank;

– Serviciul Romȃn de Informatii;

– Romaqua;

3. Protocoale/ Convenții de colaborare:

– Credite pentru scopuri medicale.

2. Prezentarea metodei INCDPM de evaluarea a riscurilor la locul de muncă

2.1. Premise teoretice

Relația risc – securitate

În terminologia de specialitate, securitatea omului în procesul de muncă este considerată ca acea stare a sistemului de muncă în care este exclusă posibilitatea de accidentare și îmbolnăvire profesională.

În limbajul uzual, securitatea este definită ca faptul de a fi la adăpost de orice pericol, iar riscul – posibilitatea de a ajunge într-o primejdie, pericol potențial.

Dacă luăm în considerare sensurile uzuale ale acestor termeni, se poate defini securitatea ca starea sistemului de muncă în care riscul de accidentare și îmbolnăvire este zero. Orice studiu de securitate are drept obiectiv stabilirea riscurilor acceptabile. O asemenea tratare a riscului ridică două probleme:

cum se stabilesc coordonatele riscului: cuplul gravitate – probabilitate;

ce coordonate ale riscului se vor alege pentru a delimita zonele de acceptabilitate de cele de inacceptabilitate.

Pentru a le rezolva, premisa de la care s-a pornit în elaborarea metodei de evaluare a fost relația risc – factor de risc.

Determinarea coordonatelor riscului

Existența riscului într-un sistem de muncă este datorată prezenței factorilor de risc de accidentare și îmbolnăvire profesională.

În consecintǎ, pentru evaluarea riscului, respectiv a securității, este necesară parcurgerea următoarelor etape:

a. identificarea factorilor de risc din sistemul analizat;

b. stabilirea consecințelor acțiunii asupra victimei, ceea ce înseamnǎ determinarea gravitǎții lor;

c. stabilirea probabilitǎții de acțiune a lor asupra executantului;

d. atribuirea nivelurilor de risc funcție de gravitatea și probabilitatea consecințelor acțiunii factorilor de risc.

Reglementările normative din majoritatea țărilor nu permit însă atingerea stadiului critic. Pentru aceasta, în general, se stabilesc pentru fiecare factor de risc fie limite maxime sub formă de valori, în cazul factorilor a căror formă de manifestare poate fi caracterizată prin elemente măsurabile, fie interdicții – factorii la care măsurătorile nu sunt posibile. Normele respective corespund unui nivel de risc maxim acceptabil, care diferă de la o țară la alta, în funcție de condițiile economice și sociale.

Autorii metodei elaborate în cadrul I.N.C.D.P.M. București considerǎ cǎ pentru țara noastrǎ ar fi indicat ca nivelul de risc maxim acceptabil sǎ corespundǎ nivelului 3,5. Aceasta ar însemna în primul rând ca autorizarea de funcționare a agenților economici din punct de vedere al protecției muncii sǎ se acorde numai dacǎ evaluarea riscurilor la locurile de muncǎ confirmǎ nedepǎșirea acestui nivel.

Plecând de la premisele teoretice prezentate anterior, a fost elaboratǎ metoda de evaluare a riscurilor de accidentare și îmbolnǎvire profesionalǎ la locurile de muncă, metodǎ care va fi prezentată în continuare.

2.2. Descrierea metodei

Scop și finalitate

Metoda elaboratǎ în cadrul I.N.C.D.P.M. București are ca scop determinarea cantitativă a nivelului de risc/securitate pentru un loc de muncă, sector, secție sau întreprindere, pe baza analizei sistemice și evaluării riscurilor de accidentare și îmbolnăvire profesională. Aplicarea metodei se finalizează cu un document centralizator (Anexa 6), care cuprinde nivelul de risc global pe loc de muncă.

Fișa locului de muncă astfel întocmită constituie baza fundamentării programului de prevenire a accidentelor de muncă și îmbolnăvirilor profesionale pentru locul de muncă, sectorul, secția sau întreprinderea analizată.

Principiul metodei

Esența metodei constă în identificarea tuturor factorilor de risc din sistemul analizat (loc de muncă) pe baza unor liste de control prestabilite și cuantificarea dimensiunii riscului pe baza combinației dintre gravitatea și frecvența consecinței maxim previzibile.

Nivelul de securitate pentru un loc de muncă este invers proporțional cu nivelul de risc.

Utilizatori potențiali

Metoda poate fi utilizată atât în faza de concepție și proiectare a locurilor de muncă, cât și în faza de exploatare. Aplicarea ei necesită însă echipe complexe formate din persoane specializate atât în securitatea muncii, cât și în tehnologia analizată (evaluatori + tehnologi).

În prima situație, metoda constituie un instrument util și necesar pentru proiectanți în vederea integrării principiilor și măsurilor de securitate a muncii în concepția și proiectarea sistemelor de muncă.

În faza de exploatare, metoda este utilă personalului de la compartimentele de protecție a muncii din întreprinderi pentru îndeplinirea următoarelor atribuții:

– analiza pe o bază științifică a stării de securitate a muncii la fiecare loc de muncă;

– fundamentarea riguroasă a programelor de prevenire.

Etapele obligatorii ale metodei sunt:

1. definirea sistemului de analizat (loc de muncă);

2. identificarea factorilor de risc din sistem;

3. evaluarea riscurilor de accidentare și îmbolnăvire profesională;

4. ierarhizarea riscurilor și stabilirea priorităților de prevenire;

5. propunerea măsurilor de prevenire.

Instrumente de lucru utilizate

Etapele necesare pentru evaluarea securității muncii într-un sistem, descrise anterior, se realizează utilizând următoarele instrumente de lucru:

Lista de identificare a factorilor de risc (Anexa 1) este un formular care cuprinde, într-o formă ușor identificabilă și comprimată, principalele categorii de factori de risc de accidentare și îmbolnăvire profesională, grupate după criteriul elementului generator din cadrul sistemului de muncă (executant, sarcină de muncă, mijloace de producție și mediu de muncă).

Lista de consecințe posibile ale acțiunii factorilor de risc asupra organismului uman (Anexa 2) este un instrument ajutător în aplicarea scalei de cotare a gravității consecințelor. Ea cuprinde categoriile de leziuni și vătămări ale integrității și sănătății organismului uman, localizarea posibilă a consecințelor în raport cu structura anatomo-funcțională a organismului și gravitatea minimă – maximă generică a consecinței.

Scala de cotare a gravității și probabilității consecințelor acțiunii factorilor de risc asupra organismului uman (Anexa 3) este o grilă de clasificare a consecințelor în clase de gravitate și clase de probabilitate a producerii lor.

În ceea ce privește clasele de probabilitate, în urma experimentărilor s-a optat în forma finală a metodei pentru adaptarea standardului Uniunii Europene, astfel încât în locul intervalelor precizate de acesta s-au luat în considerare următoarele:

– clasa 1 → frecvența evenimentului: o datǎ la peste 10 ani;

– clasa 2 → frecvența de producere: o dată la 5 –10 ani;

– clasa 3 → o dată la 2 – 5 ani;

– clasa 4 → o dată la 1 – 2 ani;

– clasa 5 → o dată la 1 an – 1 lună;

– clasa 6 → o dată la mai puțin de o lună.

Grila de evaluare a riscurilor (Anexa 4) este de fapt transpunerea sub formă tabelară a graficului din figura 1.5 b prezentată în capitolul precedent. Liniile din tabel sunt liniile claselor de gravitate din grafic, iar coloanele – coloanele claselor de probabilitate. Fiecare căsuță corespunde câte unui punct din grafic, de coordonatele g,p. Culorile diferite marchează secțiunile obținute în grafic prin trasarea curbelor de nivel.

Cu ajutorul grilei se realizează exprimarea efectivă a riscurilor existente în sistemul analizat, sub forma cuplului gravitate – frecvență de apariție.

Scala de încadrare a nivelurilor de risc/securitate a muncii (Anexa 5), construită pe baza grilei de evaluare a riscurilor, este un instrument utilizat în aprecierea nivelului riscului previzionat, respectiv a nivelului de securitate.

Fișa de evaluare a locului de muncă (Anexa 6) este documentul centralizator al tuturor operațiilor de identificare și evaluare a riscurilor de accidentare și/sau îmbolnăvire profesională.

Ca urmare, acest formular cuprinde:

date de identificare a locului de muncă: unitatea, secția (atelierul), locul de muncă;

date de identificare a evaluatorului: nume, prenume, funcție;

componentele generice ale sistemului de muncă;

nominalizarea factorilor de risc identificați;

explicitarea formelor concrete de manifestare a factorilor de risc identificați (descriere, parametri și caracteristici funcționale);

consecința maximă previzibilă a acțiunii factorilor de risc;

clasa de gravitate și probabilitate previzionată;

nivelul de risc.

Fișa de măsuri propuse (Anexa 7) este un formular pentru centralizarea măsurilor de prevenire necesare de aplicat, rezultate din evaluarea locului de muncă sub aspectul securității muncii.

2.3. Aplicarea metodei

Procedura de lucru

a. Constituirea echipei de analiză și evaluare

Primul pas în aplicarea metodei îl reprezintă constituirea echipei de analiză și evaluare. Aceasta va cuprinde specialiști în domeniul securității muncii și tehnologi, buni cunoscători ai proceselor de muncă analizate.

Înainte de începerea activității, membrii echipei trebuie să cunoască în detaliu metoda de evaluare, instrumentele utilizate și procedurile concrete de lucru. De asemenea, este necesară o minimă documentare prealabilă asupra locurilor de muncă și proceselor tehnologice care urmează să fie analizate și evaluate.

b. Descrierea sistemului de analizat

În această etapă se efectuează o analiză detaliată a locului de muncă, urmărind:

• identificarea și descrierea componentelor sistemului și modului său de funcționare: scopul sistemului, descrierea procesului tehnologic, a operațiilor de muncă, mașinile și utilajele folosite – parametri și caracteristici funcționale, unelte etc.;

• precizarea în mod expres a sarcinii de muncă ce-i revine executantului în sistem (pe baza fișei postului, a ordinelor și deciziilor scrise, a dispozițiilor verbale date în mod curent etc.);

• descrierea condițiilor de mediu existente;

• precizarea cerințelor de securitate pentru fiecare componentă a sistemului, pe baza normelor și standardelor de securitate a muncii, precum și a altor acte normative incidente.

Informațiile necesare pentru această etapă se preiau din documentele întreprinderii (fișa tehnologică, cărțile tehnice ale mașinilor și utilajelor, fișa postului pentru executant, caiete de sarcini, buletine de analiză a factorilor de mediu, norme, standarde și instrucțiuni de securitate a muncii). O sursă complementară de informații pentru definirea sistemului o constituie discuțiile cu lucrătorii de la locul de muncă analizat.

c. Identificarea factorilor de risc din sistem

În această etapă, esențială pentru calitatea analizei, se stabilește pentru fiecare componentă a sistemului de muncă evaluat (respectiv loc de muncă), în baza listei prestabilite (Anexa 1) ce disfuncții poate prezenta, în toate situațiile previzibile și probabile de funcționare.

Pentru identificarea tuturor riscurilor posibile este deci necesară simularea funcționării sistemului și deducerea respectivelor abateri. Aceasta se poate face fie printr-o analiză verbală cu tehnologul, în cazul unor locuri de muncă relativ puțin periculoase, în care disfuncțiile accidentogene (sau generatoare de îmbolnăviri) sunt ca si evidente, fie prin aplicarea metodei arborelui de evenimente.

Factorii de risc identificați se înscriu în Fișa de evaluare a locului de muncă (Anexa 6), unde se mai specifică, în aceeași etapă, și forma lor concretă de manifestare: descrierea acestora și dimensiunea parametrilor prin care se apreciază respectivul factor.

d. Evaluarea riscurilor

Pentru determinarea consecințelor posibile ale acțiunii factorilor de risc se utilizează lista din Anexa2. Gravitatea consecinței astfel stabilite se apreciază pe baza grilei din Anexa3

Informații importante pentru aprecierea cât mai exactă a gravității consecințelor posibile se obțin din statisticile accidentelor de muncă și bolilor profesionale produse la locul de muncă respectiv sau la locuri de muncă similare.

Rezultatul obținut în urma procedurilor anterioare se identifică în Grila de evaluare a riscurilor (Anexa 4) și se înscrie în Fișa locului de muncă (Anexa 6). Cu ajutorul scalei de încadrare a nivelurilor de risc/securitate se determină apoi aceste niveluri pentru fiecare factor de risc în parte. Se obține astfel o ierarhizare a dimensiunii riscurilor la locul de muncă, ceea ce dă posibilitatea stabilirii unei priorități a măsurilor de prevenire și protecție, funcție de factorul de risc cu nivelul cel mai mare de risc.

Nivelul de risc global (Nr) pe locul de muncă se calculează ca o medie ponderată a nivelurilor de risc stabilite pentru factorii de risc identificați. Pentru ca rezultatul obținut să reflecte cât mai exact posibil realitatea, se utilizează ca element de ponderare rangul factorului de risc, care este egal cu nivelul de risc.

În acest mod, factorul cu cel mai mare nivel de risc va avea și rangul cel mai mare. Se elimină astfel posibilitatea ca efectul de compensare între extreme, pe care îl implică orice medie statistică, să mascheze prezența factorului cu nivel maxim de risc.

Formula de calcul al nivelului de risc global este următoarea:

unde:

– Nr este nivelul de risc global pe loc de muncă;

– ri – rangul factorului de risc „i”;

– Ri – nivelul de risc pentru factorul de risc „i”;

– n – numărul factorilor de risc identificați la locul de muncă.

Nivelul de securitate (NS) pe loc de muncă se identifică pe Scala de încadrare a nivelurilor de risc/securitate, construită pe principiul invers proporționalității nivelurilor de risc și securitate.

Atât nivelul de risc global, cât și nivelul de securitate se înscriu în Fișa locului de muncă (Anexa 6).

e. Stabilirea măsurilor de prevenire

Pentru stabilirea măsurilor necesare îmbunătățirii nivelului de securitate a sistemului de muncă analizat se impune luarea în considerare a ierarhiei riscurilor evaluate, conform Scalei de încadrare a nivelurilor de risc/securitate a muncii în ordinea:

– 7 – 1 dacă se operează cu nivelurile de risc;

– 1 – 7 dacă se operează cu nivelurile de securitate.

De asemenea, se ține seama de ordinea ierarhică generică a măsurilor de prevenire, respectiv:

– măsuri de prevenire intrinsecă;

– măsuri de protecție colectivă;

– măsuri de protecție individuală.

Măsurile propuse se înscriu în Fișa de măsuri de prevenire propuse (Anexa 7).

Aplicarea metodei se încheie cu redactarea raportului analizei.

Condiții de aplicare

Pentru ca aplicarea metodei să conducă la cele mai relevante rezultate, prima condiție este ca sistemul ce urmează să fie analizat să fie un loc de muncă, bine definit sub aspectul scopului și elementelor sale. În acest mod se limitează numărul și tipul de interrelaționări potențiale ce urmează să fie investigate și implicit factorii de risc de luat în considerare.

O altă condiție deosebit de importantă este existența unei echipe de evaluare, complexă și multidisciplinară, care să includă specialiști în securitatea muncii, proiectanți, tehnologi, ergonomi, medici specialiști în medicina muncii etc., corespunzător naturii variate a elementelor sistemelor de muncă, dar și a factorilor de risc. Conducătorul echipei trebuie să fie specialistul în securitatea muncii, al cărui rol principal va fi de armonizare a punctelor de vedere ale celorlalți evaluatori, în sensul subordonării și integrării criteriilor folosite de fiecare dintre ei scopului urmărit prin analiză: evaluarea securității muncii.

3. Identificarea locurilor de muncă din cadrul Sucursalei BCR Sibiu

3.1 Sarcini de muncă pentru posturile identificate

Deoarece metoda INDCPM poate fi utilizată în orice domeniu de activitate pentru a putea ulterior să o aplicăm, am inceput prin a identifica locurile de muncă din cadrul Sucursalei BCR S.A.

In tabelul 3.1 de mai jos se regăsesc toate locurile de muncă identificate și existente în cadrul Sucursalei BCR Sibiu și numărul de persoane pe fiecare loc de muncă identificat.

Tabelul 3.1. Locuri de muncă identificate

Mai jos sunt prezentate succint sarcini de muncă pentru fiecare post din cele identificate în cadrul Sucursalei BCR Sibiu, după cum urmează:

Director Zonal Retail

– comunică și implementează strategia de piață a BCR în cadrul Grupului;

– elaborează și supervizează planul de business pentru Grupul pe care-l conduce; urmărește derularea acestui plan și coordonează procesul de vânzare și promovare a produselor bancare;

– asigură coordonarea efectivă a personalului din Grup pentru atingerea țintelor de vânzare alocate;

– comunică în mod regulat către echipă informțiile necesare desfășurării activității zilnice. Coordonează, supervizează și motivează, prin control ierarhic, Consilierii din Grup si Responsabilii de Unități;

– răspunde pentru rezultatele de vânzari din Grup si pentru P&L (venituri, costuri directe care sunt controlabile la nivel de Grup) pentru toate unitățile coordonate, în conformitate cu obiectivele strategice ale Zonei și ale Băncii;

– împreună cu Directorul Zonal Retail acționează în scopul aplicarii strategiilor și politicilor băncii cu privire la activitatea bancară de retail, luând măsuri pentru realizarea țintelor;

– asigură dimensionarea corespunzatoare a Grupului alocat pentru oferirea de consultant și servicii conform standardelor de calitate pe care le are banca, cu scopul de a atrage, a activa si a fideliza clienții;

– participă activ la dezvoltarea potentialului de business al Grupului prin atragerea activă de noi clienți si promovarea produselor și serviciilor Grupului BCR;

– reprezintă banca în relațiile cu terții, participă la evenimente cu clienții pentru a veni in sprijinul eforturilor de vânzare ale Grupului; Participă efectiv la întâlnirile cu clienții actuali si prospecții importanți din perimetrul Grupului de unități coordonate; Gestionează relatia cu primii 100 clienți din Grup;

– se asigură că sistemul de control intern prevede o separare adecvată a atribuțiilor, având ca scop prevenirea conflictelor de interese;

– urmarește performanta și conduita membrilor echipelor coordonate, in vederea alinierii acestora la obiectivele și valorile băncii.

Director Grup Retail

– comunică și implementează strategia de piață a BCR în cadrul Grupului;

– elaborează și supervizează planul de business pentru Grupul pe care-l conduce; urmărește derularea acestui plan și coordonează procesul de vânzare și promovare a produselor bancare; Asigură coordonarea efectivă a personalului din Grup pentru atingerea țintelor de vanzare alocate; comunică în mod regulat către echipă informațiile necesare desfasurării activității zilnice;

– coordonează, supervizează și motivează, prin control ierarhic, Consilierii din Grup și Responsabilii de Unități;

– răspunde pentru rezultatele de vânzări din Grup si pentru P&L (venituri, costuri directe care sunt controlabile la nivel de Grup) pentru toate unitățile coordonate, în conformitate cu obiectivele strategice ale Zonei și ale Băncii;

– impreuna cu Directorul Zonal Retail actionează în scopul aplicării strategiilor și politicilor băncii cu privire la activitatea bancară de retail, luând măsuri pentru realizarea țintelor;

– asigură dimensionarea corespunzatoare a Grupului alocat pentru oferirea de consultanță și servicii conform standardelor de calitate pe care le are banca, cu scopul de a atrage, a activa și a fideliza clienții;

– participă activ la dezvoltarea potențialului de business al Grupului prin atragerea activă de noi clienți și promovarea produselor si serviciilor Grupului BCR;

– reprezintă banca în relațiile cu terții, participă la evenimente cu clienții pentru a veni în sprijinul eforturilor de vânzare ale Grupului;

– participă efectiv la intalnirile cu clienții actuali și prospecții importanți din perimetrul Grupului de unități coordonate; Gestionează relația cu primii 100 clienți din Grup;

– se asigură că sistemul de control intern prevede o separare adecvată a atribuțiilor, având ca scop prevenirea conflictelor de interese;

– urmarește performanța și conduita membrilor echipelor coordonate, în vederea alinierii acestora la obiectivele si valorile băncii.

Coordonator Micro

– asigură suport directorilor regionali retail in coordonarea și organizarea activității de management al vânzărilor și implementare a strategiei de vânzări în cadrul echipei regionale coordonate;

– asigură managementul coordonatorilor județeni din regiunea coordonată;

– coordonează echipa de coordonatori judțeni pentru microîntreprinderi în procesul de implementare a strategiei și programelor de vanzări pe acest segment de clienți;

– participă la intalniri de loializare pentru primii 20 cei mai profitabili clienți din regiunea coordonată;

– antrenează echipa de coordonatori județeni pentru microîntreprinderi și derulează procesul de evaluare a performanței ei;

– asigură trainingul coordonatorilor județeni precum și a personalului dedicat segmentului de business coordonat în regiunea coordonată, împreună cu direcțiile specializate;

– identifică necesarul de training la nivelul personalului care deservește segmentele de business coordinate;

– oferă suport directorilor regionali retail si județeni retail în implementarea strategiilor de business locale precum și a planurilor de actiune agreate;

– initiază discuții lunare cu directorii județeni retail si trimestrial cu directorul regional retail, impreună cu coordonatorii județeni micro, în scopul agreării planurilor comune de acțiune, impărtășirii și validării concluziilor din perioada anterioară intâlnirii;

– coordonează procesul de implementare a programului de eficientizare a vânzărilor aferente segmentului de microîntreprinderi în regiunea coordonată;

– reprezintă banca prin participarea la evenimente cu clienții initiate de catre bancă sau organisme si organizații locale, în regiunea coordonată;

– validează, la propunerea directorului de unitate sau a directorului județean retail, ocuparea pozițiilor de consilier si asistent microîntreprinderi;

– vizitează periodic unitățile teritoriale din regiunea coordonată cu scopul evaluării statusului implementării strategiei segmentul de business coordonat și identificării aspectelor de modificat/îmbunatățit precum și a suportului necesar;

– centralizează initiativele și recomandările personalului coordonat și raportează lunar către managementul de business;

– raportează regulat catre managementul direcției statusul proiectelor, evoluția vânzărilor, interpretarea situației regionale și propune soluții de îmbunătățire a indicatorilor unde este cazul;

– asigură suportul directorului regional în distribuirea de ținte la nivel directorilor județeni retail atunci cand este cazul.

Coordonator Affluent

– coordonează activitățile de vânzare și dezvoltă portofoliul de afaceri pe segmentul de clienți affluent;

– asigură suport directorilor Zonali Retail în coordonarea și organizarea activității de management al vânzărilor și implementarea strategiei de vânzări în cadrul echipei zonale Retail;

– concepe planuri de implementare a strategiei băncii pe segmentul alocat și comunică informații despre piața locală si mediul concurențial din perimetrul zonei în responsabilitate.

– este responsabil de îndeplinirea bugetelor de venituri previzionate și de identificarea măsurilor de optimizare a costurilor/maximizarea profitului pe segmentul coordonat;

– coordonează procesul de implementare a strategiei și a programelor de vânzări pe segmentul de clienți Affluent;

– identifică impreună cu Directorul Servicii Clienți necesarul de training al Personal Bankerilor din cadrul Zonei Retail coordonate și asigură coaching si training de specialitate;

– monitorizează și raportează periodic statusul proiectelor, evoluția vânzărilor și propune soluții de îmbunătățire a indicatorilor unde este cazul;

– propune și organizează întâlniri pentru loializarea celor mai importanți clienți affluent din Zona Retail în responsabilitate;

Manager Vanzari Retail

– indentifică potențialii clienți pentru pachete de beneficii retail și asigură vânzarea pachetelor de beneficii în concordantă cu nevoile clientului;

– negociază/renegociaza oferte privind pachetele de beneficii retail, în condiții de maximizare a profitului băncii în relatia cu clienții respectivi, conform nivelului de autoritate stabilit prin reglementarile interne ale băncii;

– asigură support în procesul de vanzare angajatorilor/altor entități juridice, care achizitionează pachetul de beneficii retail;

– transmite documentația semnată cu angajatorul/alte entități juridice către responsabilul de portofoliu contracte desemnat din cadrul unității teritoriale, în urma finalizării procesului de vânzare a pachetului de beneficii retail;

– organizează la sediulul angajatorilor/entităților juridice, acțiuni de promovare a produselor și serviciilor băncii în scopul dezvoltării afacerilor pe segmentul alocat;

– indentifică potențialii clienți pentru pachete de beneficii retail și asigură vanzarea pachetelor de beneficii în concordanță cu nevoile clientului.

Coordonator dezvoltare și afaceri imobiliare

– asigură utilizarea, monitorizarea și urmărirea rambursării creditelor acordate clienților Băncii, conform contractului și reglementarilor interne în vigoare;

– verifică dacă sunt încheiate și depuse în original contractele de credit, de garanții, politele de asigurare și îndeplinirea clauzelor contractuale care conditioneaza punerea la dispozitie a creditului;

– verifica înregistrarea contractelor de garanții la arhiva electronica;

– verifică colectarea datelor înscrise în extrasul de Carte Funciara pentru informare, eliberat dupa întabularea ipotecii BCR, cu cele din contractul de credit și de garanție reală imobiliară;

– urmărește rambursarea ratelor de credit, plata dobȃnzilor aferente scădentelor stabilite și încasarea comisioanelor și a sumelor datorate băncii de către client;

– verifică periodic garanțiile existente și conservarea lor potrivit reglementărilor interne în vigoare;

– actualizează baza de date în funcție de modificările intervenite pe parcursul derulării creditelor și verifică grupurile de unic debitor și expunerea Băncii, în urma modificărilor găsite;

– monitorizează derularea creditelor și aplic[ măsurile pentru recuperarea creditelor restante, conform reglementărilor interne în vigoare;

– informează analistul de credite despre modificările contractelor de credit și garanție în vedere aprobării pentru întocmirea actelor adiționale la contracte de credit/contracte de garanție;

– înaintează executorului bancar sau executorului judecătoresc întreaga documentație necesară pentru recuperarea creanțelor prin executare silită;

– urmărește aplicarea sistemului de control intern în aria specifică de activitate;

– menține relația cu clienții existenți, aflați în porofoliul alocat, în vederea încadrării în termenele de rambursare stabilite pentru ratele și dobȃnzile datorate, inclusiv prin vizite la aceștia;

– analizează cauzele care duc la înregistrarea de credite restanțe și propune măsurile ce se impun;

– informează în timp real conducerea sucursalei de aspectele care generează sau pot genera efecte negative asupra calității portofoliului și asupra imaginii Băncii.

Specialist Performantă Zona

– elaborează, analizează și monitorizează performanța în zona retail, pune la dispoziția managementului date care stau la baza deciziilor strategice;

– realizează analize de evoluție ale pieței locale în scopul de a identifica potențial de creștere a business-ului.Identifică și analizează eventuale evoluții negative ale pieței locale pentru preîntampinarea nerealizării obiectivelor alocate Zonei Retail respective;

– elaborează rapoarte și formulează propuneri pentru adaptarea bugetului Zonei Retail la potentialul pieței locale, în cooperare cu Direcția Retail Rețea;

– repartizează impreună cu Directorul Zonal Retail obiectivele de vânzări ale Zonei Retail la nivelul Grupurilor retail;

– monitorizează și raportează realizarea performanței în vânzări și financiare la nivelul Grupurilor Retail din cadrul Zonei;

– analizează, monitorizează și distribuie rapoarte conținând rezultatele în vânzări obținute de către Grupurile Retail și salariații acestora;

– analizează realizarea vânzărilor pe fiecare segment în parte și face previziuni în funcție de planul de business alocat și de evoluția pieței locale;

– realizează urmărirea lunar a încadrări cheltuielilor înregistrate de Grupuri în bugetele alocate și colaborează cu Directorul Servicii Clienți în vederea pregătirii unor concluzii privind depășirile sau economiile de buget;

– analizează datele cost/venit și face propuneri pentru îmbunătățirea indicatorilor financiari;

– raspunde la solicitarile Entităților din centrală pe aria lui de activitate. Elaborează materiale, documente, prezentări necesare managementului Zonei Retail cu privire la evolutiile bugetare, evolutiile performanței de vânzari si evoluției pieței locale.

Trainer

– raspunde de identificarea nevoilor de training în zona sa de activitate utilizând și informațiile transmise de Consultantul Coaching Retail din Zona și contribuie la elaborarea Planului anual de training;

– concepe, dezvoltă și actualizează programe și materiale de training , campanii de calitate, în conformitate cu strategia de business a BCR, la solicitarea Departamentului Training;

– elaborează și actualizează materialele și bazele de teste de verificare pentru platforma e-learning. Organizează sesiunile de training de orice tip;

– livrează programe de training rezidențial și on-the-job, campanii de calitate, la nivel național și zonal/local, în conformitate cu Planul de training;

– urmarește aplicarea în practică a cunostințelor dobandite în activitățile de training și evaluează performanța participanților la sesiunile de training;

– pentru activitățile de training livrate, intocmește rapoarte, în conformitate cu solicitarile Departamentului Training și/sau Directorului Zonal Retail. Este responsabil de corectitudinea informațiilor livrate în programele de training.

Consultant Coach Retail

– asigură dezvoltarea și implementarea activităților de antrenare; observă și îndruma managerii în aplicarea practică a cunostințelor, abilităților și competențelor necesare activității de management, în conformitate cu strategia BCR;

– livrează managerilor din Zona în care activează, sesiuni de antrenare (coaching) unu-la unu, în scopul îmbunătățirii abilităților de antrenare a echipei;

– livrează echipei de management din Zona în care activează, sesiuni de antrenare (coaching) de echipă, în scopul imbunatațirii utilizării instrumentelor privind standardele de management al vânzărilor și de antrenare al propriilor echipe;

– asigură suport echipei de management în vederea îmbunatățirii abilităților de management și antrenare, în scopul atingerii performanțelor asteptate și a dezvoltării echipelor lor.

– acordă suport managerilor în aplicarea sistemelor de management al performanței, precum și în procesul de consiliere în carieră;

– este responsabil de identificarea nevoilor de antrenare (coaching) in zona sa de activitate și propune pe baza acestora activități de antrenare și observare;

– organizează și monitorizează programul de integrare pentru noii angajați din Zona Retail;

– oferă suport în identificarea nevoilor de training din zona sa de activitate, și colaboreaza cu trainerul;

– pentru activitățile desfasurate, întocmește rapoarte, în conformitate cu solicitarile Departamentului Training și/sau Directorului Zonal Retail;

– execută orice alte sarcini primite în legatura cu activitatea sa, încredintate de superiorul ierarhic și functional și care nu contravin prevederilor legale in vigoare.

Consilier Client Micro

– promovează și vinde produsele și serviciile băncii și pe cele ale subsidiarelor, clienților persoane fizice autorizate și microîntreprinderilor;

– promovează și vinde produsele și serviciile Grupului BCR, oferă consultanță clienților existenți și potențialilor clienti microîntreprinderi și persoane fizice autorizate;

– administrează propriul portofoliu de client, identifică cerintele clienților și oportunitățile de vânzare, prin activități de cross-selling;

– asigură atragerea și păstrarea clienților prin furnizarea de servicii de consultantă și vânzări, în concordanță cu standardul de calitate al bancii;

– actioneză și participă activ pentru indeplinirea obiectivelor individuale si ale unității

– indeplinește sarcinile și obiectivele stabilite în conformitate cu reglemementarile legale și interne.

Personal Banker

– accordă consultanță financiară clienților alocați din Segmentul Affluent și contribuie la dezvoltarea continua a portofoliului;

– administrează și dezvoltă portofoliul alocat de clienți Affluent prin consilierea și vanzarea proactivă a produselor și serviciilor ale băncii și ale subsidiarelor BCR specifice segmentului Affluent, fiind o persoană dedicată acestora; efectuează operatiuni fară numerar la solicitarea acestora;

– identifică nevoile clienților Affluent și oportunitățile de vânzare în vederea creșterii gradului de activare și a ratei cross-sell;

– asigură consultantă și planificare financiară în funcție de profilul investional identificat, în condițiile respectării și aplicarii standardelor de servire, de vânzare și de performantă aplicabile în BCR pentru segmentul Affluent;

– este responsabil cu realizarea obiectivelor de business stabilite de către Directorul Grup Retail impreună cu Coordonatorul Affluent Zonal;

– actionează în scopul creșterii activelor în gestiune în condiții de maximizare a profitabilității;

– oferă suport operational în deservirea clientilor din segmentul Private Banking.

Consilier Client Retail

– promovarea și vanzarea proactiva a produselor și serviciilor băncii și subsidiarelor pentru clienții persoane fizice;

– promovează și vinde produsele și serviciile băncii și ale subsidiarelor/oferă consiliere clientilor existenți și potențiali în concordanță cu gama de produse disponibile în respectivul tip de unitate;

– identifică nevoile clienților și oportunitățile de a vinde produsele și serviciile băncii prin activitatea de vânzări încrucișate;

– asigură atragerea și pastrarea clienților prin oferirea de consiliere și servicii conform standardelor de calitate ale băncii;

– urmarește și actionează în scopul realizării țintelor individuale și ale unității;

– realizezază sarcinile și obiectivele, conformându-se reglementărilor legale si interne.

Responsabil Unitate Retail

– coordonează activitatea consilierilor client zona rapidă și actionează la nivelul unității retail în vederea asigurării unor servicii de calitate pentru clienți sub următoarele aspecte: mentenanță unitate, asigurarea resurselor umane, logistică, control ierarhic și intern, conform reglementărilor în vigoare, contribuind la eficientizarea peramanentă a activității, la îndeplinirea strategiei de optimizare a costurilor directe;

– acționează pentru îndeplinirea standardelor de calitate a servirii în unitatea retail referitoare la: aspectul unității, afișaj, timpul de așteptare, servire clienți, program de lucru;

– se asigură de indeplinirea activitățiilor desfășurate de către Consilierul Client Retail, Personal Banker și Consilierul Client Micro în Unitatea Retail;

– acordă suport Directorului Grup Retail pentru a atinge țintele de vânzari legate de unitate;

– colaboreaza cu Directorul Servicii Clienți, în scopul respectării standardelor de servire și proceselor în unitate; identifică aspectele de îmbunatățit referitoare la calitatea servirii, propune soluții și oferă suport pentru implementarea acestora;

– oferă informații Directorului Grup Retail pentru evaluarea activității desfasurate de către consilierii client zona rapidă;

– realizează managementul propriului portofoliu de clienți, timpul comercial alocat poate varia de la 10% la 70% din activitatea sa, în funcție de numarul de personal coordonat;

– exercită activități de control intern și control ierarhic la nivelul unității, este responsabil de efectuarea controlului dual în timp real, conform reglementărilor în vigoare;

– se asigură de corecta gestionare a token-urilor, a cardurilor, a pin-urilor clienților și a tuturor instrumentelor/produselor care pot genera un risc operațional, conform reglementărilor în vigoare;

– colaborează cu Directorul Servicii Clienți pentru soluționarea aspectelor administrative apărute la nivelul unității retail: functionalitate ASV/APT/MFM, arhivă, materiale consumabile, planificare personal,dotare și optimizare multifuncționale/scanner/imprimante;

– efectuează conform reglementărilor, activitățile referitoare la: inchidere/deschidere unitate, inchidere/deschidere tezaur, necesar numerar unitate, gestionare numerar salariați, evidență ștampile, corespondență, autorizare tranzacții cu risc ridicat;

– gestionează activitățile administrative la nivelul Unității coordonate (reclamații, arhivă, comenzi materiale consumabile, planificare necesar personal, programare CO, întocmire și transmitere pontaj, alte documente specifice HR.

Consilier Client Zona Rapidă

– promovează și vinde produsele și serviciile Grupului BCR/oferă consiliere clientilor existenți și potentiali în concordanță cu gama de produse disponibile în respectivul tip de unitate;

– identifică nevoile clienților și oportunitățile de a vinde produsele și serviciile băncii prin activitate de vânzări încrucișate;

– asigură atragerea și pastrarea clienților prin oferirea de consiliere și servicii conform standardelor de calitate ale băncii;

– urmărește și acționează în scopul realizării țintelor individuale și ale unității;

– realizezază sarcinile și obiectivele, conformându-se reglementărilor legale și interne;

– acceptă, respectă și aplică reglementările legale și interne.

Specialist Suport Persoane Fizice

– imbunătățirea performanței consilierilor clienți Retail prin training;

– optimizarea proceselor operaționale din sucursalele BCR;

– identifică nevoile de training din sucursale prin analiza nivelului de competențe, a performanțelor, prin sondaje, audit intern, evaluari și interviuri directe;

– propune agenda și organizeaza sesiuni de training pentru sucursalele Retail pe subiecte operationale (produse și servicii noi, fluxuri operaționale, proceduri interne de lucru, noi reglementări legislative, etc);

– actionează ca observator în sucursale. Colectează date, urmarește derularea proceselor interne, observă carente, raportează, diagnostichează și propune îmbunatățirea proceselor existente. Colectează sugestiile consilierilor retail, colaborează cu responsabilii de proces și auditorii interni la validarea și implementarea unui plan de masuri de îmbunătățire a proceselor și/sau procedurilor interne;

– organizează și moderează întâlniri de lucru (workshop-uri) în sucursalele Retail pe subiecte operaționale în vederea obținerii unei mai bune consistențe a mesajului către client.

Specialist Suport Logistica

– oferă suport Directorului de Servicii Clienți în activitatea logistică (imobiliară, administrativă, securitate bancară, protective civila, medicina muncii, etc) în vederea desfașurării în bune condiții a activității la nivelul Zonei Retail, acordă suport în implementarea masurilor necesare remedierii deficiențelor;

– oferă suport Directorului de Servici Clienți în scopul respectării standardelor privind tipul unităților retail și a programului de funcționare al acestora, precum și a proceselor de optimizare a fluxurilor din unitățiile coordonate;

– asigură suport din punct de vedere logistic proiectelor care se derulează în zona din care face parte;

– actionează alături de Directorul Servicii Clienti pentru optimizarea parcului de echipamente din zona din care face parte.

– analizează și asigura disponibilitatea echipamentelor de birou pentru toate unitățile din cadrul zonei din care face parte;

– monitorizează și asigură disponibilitatea ATM, MFM,APT,ASV,QMS pentru unitățile din cadrul zonei din care face parte;

– asigură suport echipelor REM pentru probleme specifice apărute în zona din care face parte;

– participă la procesul de inventariere și casare a bunurilor din unități;

– se preocupă de depunerea declarațiilor de impozitare, precum și de plata impozitelor și taxelor locale pentru unitațile din zonă;

– execută orice alte sarcini primite în legatură cu activitatea sa, încredințate de superiorul ierarhic și care nu contravin prevederilor legale în vigoare.

Specialist Suport Micro

– asigură asistență juridică conducerii operative precum și altor salariați ai unităților teritoriale arondate și avizează de legalitate, la solicitarea acestora, acte juridice, care angajează sau pot angaja răspunderea băncii, respectiv care au incidență asupra activității băncii, potrivit atribuțiilor direcției;

– emite la cererea din partea directorului, sau a altor salariați, opinii juridice privind legalitatea sau riscul juridic cu privire la: acte, fapte, operațiuni, tranzacții, documnete cu caracter și/sau implicații juridice asupra activității băncii;

– asigură asistență juridică unităților teritoriale arondate în principal în probleme privind relația băncii cu clienții și potențialii clienți cu privire la produsele de activ și pasiv puse la dispoziția acestora de către bancă;

– avizează pentru legalitate și emite opinii juridice cu privire la garanțiile creditului precum și modalitatea de finanțare propuse, dacă acestea ies din standardele stabilite prin reglementările interne (credite personalizate) dar se încadrează în limitele legii;

– răspunde de aplicarea sistemului de control intern în activitatea desfășurată și în aria specifică de activitate;

– răspunde de aplicarea și cunoașterea corectă a reglementărilor interne ale băncii, în general, și a celor specifice unității și subunității din care face parte;

– răspunde de păstrarea confidențialității și secretului bancar, conform Legii bancare și deontologiei profesionale;

– răspunde față de bancă și/sau terțe părți pentru prejudiciile cauzate acestora prin neîndeplinirea atribuțiilor sale sau ca urmare a nerespectării sărcinilor stabilite prin reglementări interne și/sau prin lege sau ca urmare a nerespectării regulilor de conduită bancară și de confidențialitate, dar și ca urmare a divulgării secretului bancar/de serviciu;

– răspunde de modul în care se adresează persoanelor cu care vin în contact direct sau prin alte mijloace de comunicare în desfășurarea activității sale și de comportamentul adecvat pe care îl impune o astfel de poziție;

– răspunde de îndeplinirea la timp și în bune condiții, conform deontologiei profesionale, a atributiilor pe care le are în cadrul unităților teritoriale cărora le acordă suport juridic;

– respecta Codul de conduită (inclusiv programul zilnic de lucru), Regulamentul privind organizarea și funcționarea băncii, Regulamentul intern, Normele de protecție și stingere a incendiilor, Normele de protecție a muncii precum și celelalte norme legale în vigoare;

– răspunde juridic pentru orice prejudiciul cauzate Băncii ca urmare a neîndeplinirii atribuțiilor ce-i revin.

Specialist Suport Operațiuni

– asigură verificarea și analiza documentelor prezentate de clienții persoane fizice care solicită produse de creditare cu grad ridicat de complexitate în concordanta cu standardele, politicile si procedurile BCR;

– verifica si analizeaza documentele prezentate de clienții care solicită produse de creditare cu grad ridicat de complexitate;

– verifica bazele de date interne și externe atat pentru solicitant, cat și pentru coplatitori în vederea încadrării în criteriile de eligibilitate prevazute de reglementarile interne;

– obține informații cu privire la agenții economici angajator al solicitantului/ coplătitorului/ coplătitorilor prin accesarea site-ului Ministerului Justiției Oficiul National al Registrului Comerțului (verificarea existenței legale a firmei, publicitate situații financiare, semnal firme, dizolvări etc) și analizează aceste informații;

– în cazul existenței unor dubii cu privire la angajator/solicitant/coplătitor/coplătitori ia legatura telefonic cu angajatorul în vederea eliminării neclarităților;

– verifica la CRB toți clienții noi sau pentru care nu exista, în luna în care clientul solicită băncii un produs tip credit, informația de risc global transmisă de BNR ;

– analizează corectitudinea înregistrărilor din arhiva CRB pe baza evaluarii condițiilor de aprobare a produsului solicitat de client și a elementelor de identificare ale acestuia;

– înaintează propunerea de aprobare/respingere a cererii de credit sau aprobarea/respingerea cererii de credit în funcție de competențe;

– întocmeste lista de verificare și referatul de credit corespunzatoare solicitantului, respectiv coplătitorului/coplătitorilor ce va conține situația centralizată a verificarilor anterior mentionate;

– realizează activitați specifice în baza carora se fundamentează decizia de creditare conform reglementărilor interne.

4. Evaluarea riscurilor de acidentare și îmbolnavire profesionala la locul de munca aplicând metoda INCDPM

Pentru determinarea nivelului de risc global și a nivelurilor de risc punctuale din cadrul Sucursalei BCR Sibiu am aplicat metoda INCDPM asupra locurilor de muncă identificate. Centralizarea datelor obținute după aplicarea acestei metodei este prezentată în tabelul 4.

Tabelul 4. Nivelul de risc global pentru locurile de muncă identificate

4.1. Factorii de risc identificați

In urma analizării nivelurilor de risc global obținute pentru locurile de muncă identificate anterior prin aplicarea metodei INCDPM locul de muncă ”Consilier Client Zona Rapidă” a fost evaluat ca având cel mai ridicat nivel de risc global, adică 3,43 care este foarte aprope de nivelul maxim acceptat de 3,5, de aceea studiul de caz se va concentra pe ameliorarea acestuia.

Tabelul 4.1. Factori de risc identificați

4.2. Fișa de evaluare a locului de muncă

Forma concretă de manifestare a factorilor de risc și nivelul de risc (determinat cu ajutorul metodei INCDPM) aferent fiecărui risc identificat este prezentat în tabelul 4.2.

Tabelul 4.2 Nivelul de risc

Nivelul de risc global al locului de muncă este:

4.3. Nivelurile parțiale de risc pe factori de risc

Figura 4.3 Niveluri și factori de risc

4.4. Fișa de măsuri propuse

Pentru minimizarea si eliminarea riscurilor identificate am realizat o fișa de măsuri propuse.

Tabelul 4.4. Fișa de măsuri

Interpretarea rezultatelor evaluării

Nivelul de risc global calculat pentru locul de muncă Consilier Client Zona Rapidă este egal cu 3,43, valoare care îl încadrează în categoria locurilor de muncă cu nivel de risc mediu spre mare, el nedepǎșind limita maximǎ acceptabilǎ (3,5).

Rezultatul este susținut de "Fișa de evaluare", din care se observă faptul că din totalul de 54 factori de risc identificați, un număr de 23 depășesc ca nivel de parțial de risc valoarea acceptabilă de 3,5:

– 22 încadrȃndu-se în categoria de risc mediu (4)

– 1 încadrȃndu-se în categoria de risc mare (5)

Cei 23 factori de risc ce se situează in domeniul inacceptabil sunt:

Pentru diminuarea sau eliminarea celor 23 factori de risc care se situează in domeniul inacceptabil deoarece se află peste valoarea maxim admisă sunt necesare măsurile prezentate în „Fișa de măsuri propuse”.

Repartiția factorilor de risc pe sursele generatoare se prezintă după cum urmează:

10 Factori proprii executantului (18,52%)

9 Factori proprii sarcinii de muncă (16,67%)

23 Factori proprii mijloacelor de producție (42,59%)

12 Factori proprii mediului de muncă (22,22%)

Din analiza fișei de evaluare se constată că 24 dintre factorii de risc identificați, adica 44,44 %, pot avea consecințe ireversibile asupra executantului, precum: invaliditate și deces.

Ponderea factorilor de risc identificați, după elementele sistemului de muncă

4.5. Imagini din cadrul Sucursalei BCR Sibiu

5. Planul de prevenire și protecție pentru locul de muncă "Consilier Client Zona Rapida"

În urma analizării factorilor identificați și a măsurilor propuse pentru aplicarea și urmărirea remedierii am considerat că este oportun și necesar să realizăm planul de prevenire și protectie pentru locul de muncă menționat.

Tabelul 6.1. Planul de prevenire și protecție

6. Metodologie de ameliorare a rezultatelor

6.1. Prezentarea pe scurt a metodologiei

Procesul de îmbunătățire șase sigma (Six Sigma) are ca scop reducerea sau eliminarea pierderilor care pot să apară datorită defectelor existente sau potențiale.

Îmbunătățirea continuă a devenit sinonim cu procesul de Six Sigma, în cazul în care reducerea costurilor și îmbunătățirea calității au condus la cote de piață mai mari și profiturile. De aceea procesul Six Sigma este tot mai folosit de organizatiile de top din diferite industrii, atat cele care realizează produse cât si cele care oferă servicii. Acestea folosesc procesul pentru aș desfășura activitatea cu costuri mai mici, dar calitatea și satisfacția clientilor să crească.

Șase sigma este definit ca un proces care permite companiilor să își îmbunătățească elaborarea și monitorizarea activităților de afaceri de zi cu zi într-un mod care să minimizeze deșeurile și resurse, în timp ce satisfacția clienților crește.

În timp ce definea Six Sigma și descopere teoria de bază, Schroeder et al. (2008) a identificat cinci elemente ale acestor programe:

Implicarea conducerii în realizarea multor funcții Six Sigma, cum ar fi: selectarea specialiștilor de îmbunătățire, identificarea si selecția proiectelor, punere în aplicare);

Instuirea sau angajarea în diferite niveluri de compentență Six Sigma a specialiștilor de îmbunătățire;

Realizarea măsurătorile de performanță care sunt bazate pe costuri și calitate;

La implementarea Six Sigma se folosește o procedură sistematică, un DMAIC cinci etape (Definire, Masurare, Analiza, Îmbunătățire și Control);

Selectarea și prioritizarea proiectelor, prioritizare este determinată de mai multe criterii, cum ar fi o analiză cost-beneficiu sau indicele de prioritate Pareto (Banuelas et al., 2006);

Pentru ca un proces de îmbunătățire Six sigma să fie eficient trebuie să se desfășoare conform următoarelor etape [adaptare și prelucrare [6] pagina 58]:

– definire;

– măsurare;

– îmbunătățire/analiza;

– control;

– multiplicarea rezultatelor.

6.2. Aplicarea metodologiei

6.2.1. Identificarea problemei prioritare

Pe baza punctajelor obținute în „fișa de evaluare a riscurilor” (tabelul 4.3) pentru Consilier Client Zona Rapidă, rezultă că problema cea mai importantă este: Riscul de agresiune fizică sau tentativă de jaf .

6.2.2. Definirea problemei

Pentru postul Consilier Client Zona Rapidă, în cadrul activității BCR , cel mai mare risc este cel de agresiune fisică sau tentativă de jaf.

6.2.3. Trasarea misiunii

Reducerea nivelului de risc de agresiune fizică sau tentativă de jaf, de la 3,43 la 3 pȃnă în data de 12.12.2017.

6.2.4. Selectarea echipei

Echipa de îmbunătățire a avut 6 membri și a fost compusă din:

responsabil unitate retail;

responsabil securitate bancara;

coordonator logistica;

consilier client zona rapida;

2 angajati.

6.2.5. Măsurare și analiză

6.2.5.1. Definirea limitelor

În această etapă a fost întocmită diagrama flux a procesului pentru a defini unde începe și unde se finalizează proiectul și pentru a putea observa care sunt etapele în cadrul cărora poate să apară problema.

Figura 6.2.5.1 Diagrama flux

6.2.5.2. Identificarea cauzelor problemei

În această etapă a fost organizată o ședință de analiză care a avut ca rezultat crearea unei diagrame cauză-efect (fig. 6.2.5.2). Cu ajutorul acesteia s-au putut evidenția principalele grupe de cauze și s-a permis echipei să se concentreze pe căutarea cauzei rădăcină.

Figura 6.2.5.2 Diagrama cauză-efect

6.2.5.3. Ponderea cauzelor

După identificarea cauzelor echipa de îmbunătățire a început colectarea datelor necesare pentru realizarea diagramei Pareto. Pentru aceasta s-a compus un chestionar simplu care să cuantifice frecvența de apariție a cauzelor identificate. Tinând cont de importanța cauzelor s-a făcut o ponderare a acestora. Pentru ponderare se folosește o scală 1 – 3 – 9 unde:

1 – cauză puțin importantă,

3 – cauză importantă,

9 – cauză foarte importantă.

Chestionarul a avut la bază cauzele identificate cu ajutorul diagramei Cauză-efect. Și a avut următoarea cerință: Vă rugăm să bifați cauza (cauzele) pentru care considerați că riscul de jaf/agresiune fizica datorat lucrului cu banii este acceptabil pentru dumneavoastră. Cu ajutorul acestei analize se vor stabili și evidenția principalele cauze (fig 6.2.5.3).

Figura 6.2.5.3 Diagrama Pareto

6.2.6. Ȋmbunătățirea

6.2.6.1. Identificarea și evaluarea alternativelor

Alternativele de ameliorare pentru cauzele cu ponderea cea mai mare identificate în urma analizei Pareto sunt evidențiate în tabelul 6.2.6.1. Se iau primele 2 cauze – cele mai importante pentru care se stabilesc posibile alternative pentru îmbunătățire.

Criterii de evaluare a alternativelor utilizate au fost:

1) costul total;

2) impactul asupra problemei;

3) relația cost/beneficii;

4) rezistența/impactul la schimbare;

5) timpul de implementare;

6) incertitudinea în legătură cu eficacitatea.

Pentru a evalua alternativele de îmbunătățire în raport cu aceste criterii echipa a folosit ca instrument mangerial matricea (tabelul 6.2.6.1) de selectare a alternativelor unde a utilizat următoarele notații:

3 – impact foarte favorabil;

2 – impact mediu favorabil;

1 – impact slab favorabil.

Tabelul 6.2.6.1 Matricea de selectare a alternativelor

6.2.6.2. Proiectarea îmbunătățirilor

După evaluarea alternativelor de îmbunătățire echipa a stabilit acțiunile corective, resursele necesare și responsabilitățile și a elaborat următorul plan de acțiune (tabelul 6.2.6.2).

Tabelul 6.2.6.2 Plan de acțiune

6.2.6.3. Controlul

În această etapă echipa a proiectat și implementat elemente de control pentru a se asigura că acțiunile corective au fost utilizate și menținute. Aceste activități sunt evidențiate în diagrama de control (tabelul 6.2.6.3).

Tabelul 6.2.6.3 Diagrama de control

6.2.6.4. Multiplicarea rezultatelor

Acesta este ultimul pas al proiectului de îmbunătățire, iar în cadrul lui echipa are misiunea de a se asigura că îmbunătățirile obținute sunt aplicate cu succes și în alte probleme similare și de a stabili noi proiecte pentru îmbunătățirea continuă a calității din organizație.

Tabelul 6.2.6.4 Rezultatele obținute și experiența acumulată

7. Concluzii

În concluzie, în urma implementării acestui proiect în care am realizat atȃt analiza prin utilizarea metodei INCDPM, cȃt și metoda Six Sigma, nivelul global de risc pentru locul de muncă “Consilier Client Zona Rapida” din cadrul Sucursalei BCR Sibiu, ar trebui să se reducă de la nivelul de risc global calculat de 3,43 la 3 ( adica să se îndeplinească misiunea proiectului). Ca urmare a acestui proiect se va menține sub control problema identificată, totodată consilieri vor conștientiza importanța atenției pe care trebuie să o aibă la locul de muncă și respectarea: regulilor, normelor interne, notelor de serviciul, afișelor, procedurilor și instrucțiunilor de lucru, etc.

Conform legii securității și sănătății în muncă nr. 319/2006, capitolul IV, secțiunea a 4- a, articolul 12, punctul 1, litera a), angajatorul are obligația să realizeze și să fie în posesia unei evaluări a riscurilor pentru securitatea și sănătatea în muncă, inclusiv pentru acele grupuri sensibile la riscuri specifice. De aceea, putem spune ca prin aplicarea metodei INCDPM nu numai ca se respecta legea mai sus menționată, dar se pot diminua sau chiar elimina problemele dintr-o organizație. De asemenea, putem spune ca la fel de important este pentru o organizație si aplicarea unui proiect de îmbunătățire Six Sigma, deoarece acesta aduce îmbunătățire și rezolvă parțial sau în totalitate problemele din cadrul unei organizații.

Cred ca cel mai indicat lucru pentru orice organizație ar fi ca managementul să aloce importanța cuvenită SSM-ului, nu doar pentru respectarea legislației în vigoare cȃt și pentru interesul sănătății și securității propriilor angajați.

Deci, pot spune că aceasta metodologie de îmbinare a celor două metode ajută la rezolvarea problemelor și desfăsurarea activităților din organizație într-un mod cȃt mai corect, placut, calitativ; chiar dacă necesită documentare pentru realizare, brainstorming, costuri, resurse si timp. Această îmbinare conduce la o analiză mai detaliată și mai exactă a evaluarii riscurilor (problemelor) și ulterior a identificării cauzelor și măsurilor de remediere pentru acestea.

9. Bibliografie

1. DHIRENDRA KUMAR,Ph. D.  “Six Sigma best practices”, 2006

2. KIFOR C., Managementul sănătății și securității în muncă, Editura Alma Mater Sibiu, 2005 (suport de curs Master – Managementul Calității)

3. KIFOR, C., OPREAN C., Ingineria calității. Îmbunătățirea 6 sigma, Editura „Universității Lucian Blaga”, Sibiu, Romania, 2006.

4. KIFOR C., “ Managementul Calitatii”, 2011, pagina 57

5. ***Dicționarul explicativ al limbii române, editat sub egida Academiei României

6. * * *, H.G. nr. 1425/2006 pentru aprobarea Normelor metodologice de aplicare a prevederilor Legii securității și sănătății în muncă nr. 319/2006, Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 882/30.10.2006;

7. ***“International Journal of Economics de producție”, Volume 119, mai 2009

8. ***Legea securității și sănătății în muncă nr. 319/2006, Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 646/26.07.2006.

9. *** Metoda de evaluare a riscurilor elaborată în cadrul Institutului Național de Cercetare Dezvoltare pentru Protecția Muncii București, denumită de acesta metoda INCDPM de evaluare a riscurilor

10. *** Revista TQM, Vol. 18, No. 3, 2006

11. *** Despre BCR S.A. http://infonet/desprebcr/pages/default.aspx , accesat in 13.04.2016

12. *** Istoric BCR, http://infonet/istoric.desprenoi/Pages/default. , accesat in 18.04.2016

13. *** Statut BCR http://infonet/desprebcr/Pages/Misiuna. , accesat in 19.04.2016

14.***, Produse BCR, http://infonet/produseservret/Pages/default. , accesat in 18.05.2016

15. *** Statut BCR, https://www.bcr.ro/ro/csr/proiecte, accesat in 19.05.2016

16. *** Sarcini de munca, BCR, http://infonet/sarcinademunca/Pages/default. , accesat in 29.05.2016