Evaluarea Mediului de Marketing al Firmei Metro

UNIVERSITATEA ROMÂNO-AMERICANĂ

FACULTATEA DE MANAGEMENT-MARKETING

SPECIALIZAREA MANAGEMENT

Evaluarea mediului de marketing si a conjuncturii pieței la

SC Metro Cash & Carry Romania SRL

Coordonator științific:

Conf. univ. dr. Nicoleta Dumitru

Absolvent:

Smedoiu F. Andrei Alexandru

București

2016

Cuprins:

Introducere

Cap. I Prezentarea generală a firmei

Date de identificare – denumire, formă juridică, adresa, structura acționariatului, obiectul de activitate

Gama de produse

Structura organizatorică și date privind personalul firmei

Piața firmei – furnizori, clienți, activitatea de marketing, concurenți, cota de piață

Cap. II Diagnosticul viabilității economico-financiare al societății comerciale

2.1. Analiza patrimonială a echilibrului financiar

2.2. Analiza rezultatelor firmei

2.3. Diagnosticul rentabilității firmei prin intermediul ratelor (de rentabilitate economică, financiară, comercială)

2.4. Diagnosticul riscului firmei (de exploatare, financiar, grad de îndatorare, risc de faliment)

Cap. III Analiza SWOT a organizației

3.1. Puncte tari – cauzalitate

3.2. Puncte slabe – cauzalitate

3.3. Oportunități – cauzalitate

3.4. Amenințări – cauzalitate

Cap. IV Evaluarea mediului de marketing si a conjuncturii pieței la nivelul firmei

4.1. Misiunea firmei

4.2. Formularea obiectivelor strategice ale firmei

4.3. Formularea strategiei de piață a firmei analizate

Introducere

Cap. I Prezentarea generală a firmei S.C. Metro Cash&Carry Romania S.R.L

1.1.Date de identificare

Firma in studiu este S.C. Metro Cash & Carry România S.R.L ,cu sediul in bdul.Theodor Pallady, numărul 51, bl.C6, corp A, municipiul București ,cod poștal 032266, cu numărul de inmatriculare la Registrul Comerțului J40/9081/2010, CUI RO8119423 .Tipul de activitate conform CAEN ,cod 4639, este Comerț cu ridicata nespecializat de produse alimentare,băutură si tutun.

1.2.Gama de produse

S.C. Metro Cash & Carry România S.R.L a fost inființata in anul 1996.

Compania s-a concentrat pe extinderea rețelei de centre de distribuție, dezvoltare cu o viteza impresionantă. In momentul actual in Romania compania opereaza cu 30 de magazine, in următoarele locații:București, Brașov, Constanța, Timișoara, Cluj, Bacău, Craiova, BaiaMare, Iași, Suceava, Galați, Ploiești, Oradea, Sibiu, Târgu Mures, Pitești si Arad, avand o suprafața totală de vanzare de peste 158.000 mp si un numar de 17.500 produse comercializate in intreaga rețea, in fiecare centru de distribuție.

Clienții profesioniști din București au posibilitatea de a alege intre cele 5 magazine Metro Cash & Carry , acestea fiind :Metro Berceni, Pallady,Voluntari, Militari si respectiv Băneasa.

In cadrul grupului Metro Cash & Carry România, sortimentele de produse sunt organizate in doua grupe:

1.Sortimente alimentare: carne rosie (vita ,porc,pasare,miel,vanat), pește și fructe de mare (pește de apa sarata, dulce, moluște, scoici, crustacee), legume si fructe , vinuri internaționale.

Compania a dezvoltat inca din primii ani de activitate marci proprii de produse ,astfel:

a) marca ARO reprezinta cel mai mic preț dintr-o gama de mărci a unui articol și este alcatuită din aproximativ 700 de articole alimentare si 200 de articole nealimentare. Metro ofera clienților linia ARO pentru toate categoriile de produse (alimente, brânzeturi, preparate din carne, sucuri, bere, ceai și șervețele).

b) „De-ale noastre” sunt produse 100% romanești ,atent selecționate de cultivatorii din regiuni importante pentru agricultura româneasca, controlul calitații fiind asigurat de echipa Metrou. Produsele comercializate sub această marca sunt: castraveți, dovlecei, roșii,varza alba, salata verdețuri și multe altele.

c)”Fine life” este o alta marca proprie , incluzand produse cu focus mai mare pe legume congelate.De asemenea sunt comercializate și produse de uz caznic destinate curățenie, dar și produse alimentare (măsline,zahăr,ouă,cereale,compot ,mălai ,ciocolată,mazare etc ).

d)Horeca-produsele din aceasta gamă sunt destinate bucatarilor profesioniști.Oferă segmentului gastronomic produse de calitate, dar si consultanța,pregatire in gastronomie in spatii specila organizate , pe o suprafața de 650metri patrați in cadrul magazinului Metro Militari , unde se află amplasata o bucătărie profesională.

2.Sortimente nealimentare: mobilier pentru gradină și terase, birotică-papetarie, electro-IT și media, cosmetice, menaj și curățenie, casă și grădină, mobilier, articole vestimentare, scule-unelte-accesorii auto, confecții, camping, sport.

Mărciile proprii in această categorie sunt :

„Sigma” reprezintă o gama completă de produse pentru birou, atât pentru uz personal cât și profesional, de la articole pentru arhivare pana la scaune, periferice pentru PC și hârtie pentru copiator.

Articolele marca „H-Line” vin in intâmpinarea nevoilor clienților gastronomici, fiind necesare atât in interiorul bucătăriilor profesionale, cât și in cadrul unui restaurant; totodata produsele din gama „H-Line” se impart in 4 categorii principale: restaurant, dormitor, bucătărie și baie.

„Rioba” este o gamă de produse profesionale pentru baruri, cafenele, hoteluri sau pentru aprovizionarea salilor de protocol. „Rioba”oferă in principal gama de cafea, dar și siropuri pentru coctailuri, sucuri, ceaiuri și dulciuri. Gama de cafea Rioba este: Platinum 100% arabică, Gold 80% arabică și Silver 55% arabică.

1.3.Structura organizatorică și date privind personalul firmei

Personalul companiei constă intr-un director general, un director financiar, director operațional, director management ofertă si mercantizare, director resurse umane.

In momentul actual ,rețeaua Metro Cash & Carry România numară 30 de centre de distribuție,inclusiv 5 magazine Metro punct,cu o suprafața totală de aproximativ 195.000 metri pătrați.

Magazinele sunt distribuite in felul urmator: in București se află 5 centre,in Brașov,Timișoara și Constanța cate 2 centre, un centru in fiecare din următoarele orașe : Pitești,Cluj,Bacău,Iași,Craiova, Baia Mare, Galați, Ploiești, Oradea,Sibiu,Suceava,Tg.Mureș, Arad,Deva,Satu Mare,Piatra Neamș,Buzău ,Târgoviște și Turda.

Fiecare magazin Metro dispune de un sistem de contabilitate și gestiune financiara SAP,dispune de un sistem modern de plată cu 24 de case de marcat in magazinul din Băneasa și in jur de 30 de case in celalalte magazine,colectarea banilor se face prin intermediul unei instalații de postă pneumatica,dotată cu un centru de calcul propriu și aproximativ 60 de camere de luat vederi in funcțiune.

Conform datelor oficiale din 2014 de pe site-ul Ministerul Finanțelor,SC Metro Cash & Carry România SRL avea 5125 angajați.

Structura personalului este formată din :șoferi de camion care lucrează pe parcul auto propriu al celor de la Metro,stivuitori care depozitează și transportă marfa venită la magazin de la depozitul central,gestionari care se ocupă cu gestiunea fizică a stocurilor ,dar si verificarea documentelor,manipulanții marfurilor care duc marfa la raioane,merchandiserii care etalează marfa,șeful de raion care supraveghează munca merchandiserilor,casierii care vând produsele și primesc contravaloarea,personalul care se ocupă de curățenia din magazin,personal pentru: relații cu clienții,marketing,contabil care se ocupă de finanțele firmei si personal de administrație care asigură o buna desfășurare a afacerii.

1.4.Piața firmei

SC Metro Cash & Carry SRL a fost primul lanț comercial care a mizat pe România,în urmă cu 11 ani a fost inaugurat Metro Băneasa,succesul pe care l-a avut pe piață a motivat grupul german să construiască mai multe magazine.

Fiecare magazin Metro deschis în România având o suprafață de vanzare de cel puțin 5.000mp ,fiecare reprezintă o investiție de aproximativ 15 milioane euro și 300 locuri de muncă –activitatea de marketing, concurenți, cotă de piață

Cât timp Metro a fost singur pe piață,modul Cash&Carry s-a dovedit a fi de mare succes în România,însă odată cu apariția Carrefour și Cora,cei de la Metro au fost nevoiți să-și adapteze strategia .

Conceptul de hipermarket denumește un magazin cu o suprafață de peste 2500mp,din care mai mult de 35% este destinată vânzării de produse non-alimentare,localizat la ieșirea din marile orașe sau în cadrul unor mari centre comerciale cu o gamă largă de produse.

În schimb Metro cu sistemul cash&carry îi ajută pe cei care cumpară pentru a revinde,ținta vizată fiind cea a persoanelor juridice,o altă caracteristică a sistemului este plata cash,spre deosebire de alți distribuitori angro care acceptă plata facturilor la un termen ulterior.

1.4.1 Clienți

Clientela vizată este reprezentată de firmele care cumpară cantități mari de produse la prețuri avantajoase.

Clienții Metro sunt compuși din :operatori comerciali, agenți economici ,cei care au la rândul lor o afacere și clienții profesioniști.

Accesul in magazin se face pe baza legitimației de client Metro, aceasta se eliberează numai pentru persoane juridice, asociații si fundații, persoane fizice autorizate.

1.4.2 Furnizori

Furnizorii de mărfuri reprezintă veriga centrală a intregii afaceri a firmei, iar de modul în care se asigură termenele și condițiile de livrare depinde intregul circuit intern al mărfurilor în cadrul magazinului.Asigurarea resurselor necesare desfășurării activității de comerț a firmei Metro Cașh&Carry România depinde de relațiile de vanzare-cumpărare cu furnizorii de mărfuri.

SC Metro Cash&Carry România SRL lucrează atât cu furnizori din tară cât și din străinatate, tipul și numărul furnizorilor se axează în principal pe două categorii largi de produse alimentare și nealimentare.

În cadrul selectării sau colaborării cu furnizorii,firma Metro analizează o serie de aspecte legate de :nivelul de implicare al firmelor in stabilirea și negocierea prețurilor de vânzare a propriilor produse, discount-urile și alte tipuri de reduceri oferite firmei la cumpărare, respectarea termenelor si condițiilor de livrare,modul de promovare al produselor, cota de piață si imaginea firmei pe piață.O astfel de analiză reprezintă o metodă prin care firma stabilește importanța și rolul fiecărui colaborator , fiind necesară atât in etapa de audit , cat și in stabilirea unor relații viitoare pe termen lung.Metro Cash & Carry isi distribuie rapid produsele către mai mult de 880.000 clienți inregistrați și oferă posibilitatea promovării de articole prin propriile campanii publicitare, de asemenea Metro iși dorește ca produsele comercializate să provină in proporție mai mare de 90% de la producătorii și distribuitorii autohtoni.

Furnizorii de mărfuri pot fi firme cu renume :Philips, Unilever, Henkel, Sony, Canon, Daewoo,

Colgate-Palmolive, Kraft,Cris-Tim, Napolact, Delaco, Danone, Ursus, Coca-cola, Borsec, etc.

Mărci proprii :Sigma, Watson, Protech, Alaska, Aro, Finelife, Casa roma antică.

1.4.3 Concurenții

Concurenții firmei SC Metro Cash&Carry SRL constituie o verigă importantă ce-i permite să-și optimizeze și să-și imbunătațeasca performanțele economice, in special indicatorii profitului. In cazul unei competiții, Metro poate să-și revizuiască performantele intregii afaceri printr-o ofertă mai atractivă ca preț si calitate pentru consumatori.

Complexitatea concurenței este dată de varietatea engrosistilor si detailistilor, de multitudinea serviciilor comerciale pe care aceștia le oferă, pentru a le crește valoarea respectivă.

Principalul concurent direct al lui SC Metro Cash & Carry România SRL este Selgros,tot din același tip de canal de distribuție cash & carry,deasemenea in compeție se află și concurenți indirecți cum ar fi rețele de magazine hypermarket, supermarket, discount-eri care pun presiune asupra prețului, aceștia sunt :Kaufland, Carrefour, Cora, Auchan, Mega Image etc.

In ceea ce privește , Selgros competitor direct, observam o mai buna profitabilitate procentuală obținută de Selgros ( +1.2 pp) raportată la o cifră de afaceri cu 52.95% mai mică decat Metro Cash&Carry SRL.

Pe de altă parte, Metro Cash&Carry inregistrează o vânzare medie/magazine /angajat de 230,65 (‘000 EUR) ,cu 57.28% mai mult decât competitorul său, Selgros, în timp ce vânzarea/mp /angajat în Metro Cash&Carry este de 35.51 EUR cu 30,12% mai mult decât Selgros.

1.4.4 Cota de piată

Dinamica pieței de retail în FMCG, masurată pentru cele 30 de companii aflate în top, a fost de 13,76 % pentru anul 2014 comparativ cu anul 2013. In 2014 afacerile totale derulate de cei 30 de retaileri au însumat 40,489 miliarde lei(9,1 miliarde euro), iar în 2013 cifra de afaceri cumulată totaliza 38,044 miliarde lei(8,9 miliarde euro la cursul mediu al euro valabil pentru anul 2013).

Din vânzările totale realizate de companiile din TOP 30, doar 2,191 miliarde lei reprezintă vanzarile realizate de retelele locale de retail, ceea ce inseamna ca aproximativ 94% din vânzările realizate anul trecut în rețele de magazine au revenit IKEA.
Topul principalelor retele de retail, realizat după cifră de afaceri obținuta în 2014 de companiile care le administrează, aduce schimbări spectaculoase în ierarhia acestora dar și în evoluția financiara a unor rețele pe piață românească.
Lider incontestabil al acestei piete, Kaufland a realizat in 2014 o cifra de afaceri de aproape opt miliarde lei, cu 78 % mai mare decat cifra de afaceri obtinuta de ocupantul locului doi.

La această valoare a vanzărilor, Kaufland a realizat un profit net de 409 milioane lei (aproximativ 92 milioane euro), profitul net obținut fiind mai mare decat suma profiturilor nete obținute de toate celelalte rețele din Top 30 retaileri. Ritmul de creștere a vanzărilor pentru rețeaua Kaufland s-a menținut constant în raport cu anii anteriori: pentru o creștere a suprafeței de vanzare cu 9,8%, provenită din cele 13 magazine noi deschise in 2014, Kaufland a inregistrat o crestere cu 10,1 % a vânzărilor în raport cu performanțele din 2013, când a intregistrat o cifră de afaceri de 7.260,7 milioane lei.

Prin cele două rețele de retail pe care le deține pe piață din România – Kaufland si Lidl – grupul german Schwartz a realizat în 2014 o cifră de afacei de 11.335,62 milioane lei(aproximativ 2,55 miliarde euro).

Pe poziția a doua a clasamentului a urcat Carrefour România, companie ce a reușit să obțină o cifră de afaceri de 4,56 miliarde lei (1,02 miliarde euro) și a depașit vânzarile realizate de competitorul tradițional Metro Cash & Carry, compania germană realizând în 2014 afaceri totale de 4,48 miliarde lei.

Cu 30 de magazine operaționale in prezent,Metro Cash & Carry ramane unul dintre cei mai importanți comercianți din România , având o cotă de piață de aproape 4.7% și o cifră de afaceri anuală de 887 milioane euro (anul 2014-2015) , in scadere cu 2.1% față de exercițiul financiar anterior și pentru al 8-lea an consecutiv.

Luate separat , pe segmentul alimentar , magazinul Metro deține o cotă de 13,7% ,Selgros de 8,3% ,Kaufland de 20,6%,Carrefour cu 13,8% și Lidl având o cota de 8,7%.

Pe segmentul nealimentar avem :Metro 10,8%,Selgros 8,7%,Kaufland 22,7%,Carrefour 17,8% și Lidl 3,6%.

In ceea ce privește segmentul electrice,electrocasnice,jucării,auto,imbrăcaminte,papetărie avem : Metro cu 17,7% ,Selgros cu 9,7%,Kaufland 9,4%,Carrefour 22,8% și Lidl 22%.

Locul 4 este ocupat de retailerul francez Auchan ,care a inregistrat in 2014 o cifră de afaceri de 3,78 miliarde lei, cu 63,8 % mai mult decât în anul anterior. Auchan a inregistrat și anul trecut pierderi, în valoare de 61,7 milioane lei, dupa ce în 2013 pierderile inregistrate ca urmare a achiziției rețelei de magazine Real au fost de 90 milioane lei acest rezultat fiind cauzat de impactul negativ al integrarii unei rețele de magazine in alta rețea.

Compania cu cel mai accelerat ritm de expansiune, Mega Image, firma din grupul belgian Delhaize, a deschis 100 de magazine noi în 2014- 24 în reteaua de supermarketuri Mega Image și 76 în rețeaua de proximitate Shop&Go. Chiar daca cea mai mare parte dintre ele au fost deschise în a doua jumatate a anului(84 din 100 de magazine lansate în lunile septembrie- decembrie 2014), acestea au asigurat companiei un plus de 20,3 % la cifră de afaceri în raport cu rezultatele din anul precedent.

Cap 2. Diagnosticul viabilității ecnomico-financiare al societății comerciale

2.1 Analiza patrimonială a echilibrului financiar

Analiza patrimonială reprezintă o abordare statică a echilibrului financiar al întreprinderii,

propunându-și să identifice starea de echilibru financiar la nivelul firmei, respectiv la sfârșitul exercițiului, aceasta se derulează pe două direcții importante:analiza fondului de rulment , necesarul de fond de rulment, trezoreria netă și analiza ratelor financiare.

Pentru o planificare a costurilor orice intreprindere trebuie să constituie un program adaptat la condițiile actuale , implicând o bază de raportare pentru realizarile fiecarei perioade.

În conducerea macroeconomică sau microeconomică abordarea problematicii costurilor sau a tuturor cheltuielilor trebuie să pornească de la funcțiile pe care aceasta le are în buna funcționare a întreprinderii prin intermediul pârghiilor economico-financiare.

Echilibrul este asigurat de către politica financiară abordată de companie.Obiectivul principal al politicii financiare este de a alege ritmul de creștere al capitalului economic și a modalitaților definanțare, pentru a favoriza sporirea capitalului financiar și al gradului de autonomie al companiei.

Efectuarea de cheltuieli și venituri pot fi de mai multe feluri: financiar, de exploatare sau excepționale ce duc la realizarea unor venituri și a unui profit, de aceea economisirea nu trebuie să însemene neaparat renunțarea la vreun fel de cheltuială sau consum.

Principalii indicatori economico-financiari ai Metro cash&carry România la sfarsitul celor trei exerciții financiare luate în considerare (2013, 2014, 2015) sunt următorii:

Bilanț pe 3 ani.

Tabel 1

(http://www.mfinante.ro/infocodfiscal.html)

Conform datelor colectate ,din anul 2013 pana în 2015 firma studiată a evoluat negativ din punctul de vedere al rezultatelor.

În anul 2013 și 2015 nu au avut pierderi,dar în anul 2014 au avut o pierdere de 1.257.546 mil.lei.

În schimb în anul 2013 au avut un profit foarte bun comparativ cu anul 2015 , unde s-a produs o scădere a profitului cu 8.158.144 mil.lei,cu toate că 2015 față de 2014 este un an bun privind profitul net.

Grafic 1-Profit si Pierdere net

Analizând graficul 2, rezultă urmatoarele concluzii: Cifra de afaceri se află în scadere în 2015 față de 2013 , dar se observă o mică creștere față de 2014, datoriile totale au avut parte de o creștere din anul 2013 până în 2015, cheltuielile totale și veniturile totale înregistrează o scădere pe parcursul celor 3 ani , însa activele totale cresc.

Aspectul pozitiv se rezumă la creșterea activelor totale și reducerea cheltuielilor totale, însa aspectul negativ are în vedere micșorarea cifrei de afaceri, veniturilor totale și creșterea datoriilor totale ale firmei.

Grafic 2

2.2 Analiza rezultatelor firmei

Solvabilitatea este capacitatea unei întreprinderi de a-și plăti la scadență datoriile față de creditorii săi.

Un agent economic este solvabil când suma activelor sale investite în mijloace fixe, active circulante, creanțe certe, resurse bănești este mai mare sau cel puțin egală cu totalul pasivului reprezentând obligații față de parteneri, salariați, bugetul statului, bancă. 

In acest tabel voi prezenta solvabilitatea Metro cash&carry România, pe cei 3 ani financiari:

Rata solvabilității generale

Tabel 2

Activele totale se referă la bunurile unei intreprinderi și se calculează însumând activele imobilizate(imobilizari necorporale,corporale și financiare),activele circulante(stocuri,producția în curs de executare,creanțe și alte valori în curs de valorificare) și cheltuielile în avans.

Solvabilitatea se calculează ca raport dintre : active totale /datorii totale.  Acest indicator masoară siguranța de care se bucură creditorii întreprinderii.

Rata solvabilității generale înregistrează valori mari , peste nivelul de 1,5 care ar reflecta un risc de insolvabilitate, deoarece nivelul datoriilor în finanțarea activității este foarte redus.

Pentru a avea o situație normală este necesar ca activele totale să reprezinte dublul datoriilor totale, după cum se vede în tabel , Metro îndeplineste această condiție.

Situația ratelor de structură ale activului se prezintă in Tabel 3.

Rata de structura ale activului

Tabel 3

Rata activelor imobilizate se calculează ca raport procentual între activele imobilizate și total active, reflectând ponderea elementelor patrimoniale și masurând gradul de investire a capitalului, iar rata activelor circulante este dată de raportul procentual dintre activele circulante și totalul activ.

   Activele circulante dețin ponderea cea mai mare ,de peste 50%, în perioada analizată a înregistrat o evoluție crescătoare constantă de la 54,62% la 64,44%, determinată în special de creșterea stocurilor.

În interiorul intervalului analizat rata imobilizarilor înregistrează unele fluctuații, astfel încat se înregistrează o scădere semnificativă de la 45,24 % la 35,44 % în 2015, această scădere este datorată manifestarii interesului firmei pentru a-și recupera investiîiile efectuate în anii precedenți.

În urmatorul grafic sunt prezentate creșterea respectiv descreșterea activelor și datoriilor în decursul a 3 ani financiari.

Activele și datoriile totale au crescut constant pe durata celor 3 ani studiați

Grafic 3- Active si Datorii totale

Marja profitului brut

Marja profitului brut reprezintă raportul dintre profitul brut al exercițiului și cifra de afaceri, exprimând profitabilitatea întregii activității, profitul luat în considerare nefiind influențat de impozitul pe profit.

Marja profitului este calculată ca raport între profitul brut și cifra de afaceri, potrivit tabelului 4 marja brută este în creștere, ajungând în anul 2015 la 1,41 %, ceea ce atestă relativ o bună impunere pe piață a întreprinderii.

Marja profitului brut

Tabel 4

Viteza de rotație a stocurilor

Cu ajutorul acestui indicator putem exprima numărul de inlocuiri ale stocurilor cu ajutorul cifrei de afaceri, viteza de rotație a stocurilor se calculează ca raport între cifra de afaceri și stoc.

Viteza de rotație a stocurilor

Tabel 5

Grafic 4- Cifra de afaceri si Stocuri

Cifra de afaceri în cei 3 ani prezintă o mică descreștere, stocurile începand din anul 2013 încep să scadă ajungând în anul 2015 la suma de 296.601.281 lei.

2.3 Diagnosticul rentabilității firmei prin intermediul ratelor

Diagnosticul financiar este capabil să detecteze situațiile de dezechilibru, cauză care le-au provocat și originea acestora, totodata venind cu soluții de redresare către o stare de echilibru. Scopul diagnosticului financiar este de a aprecia situația financiară a întreprinderii.

Obiectivele sunt:evaluarea condițiilor de echilibru financiar și economic , cu scopul de a aprecia gradul de risc (financiar , economic și de faliment) al intreprinderii si masurarea rentabilității capitalurilor.

2.3.1 Rata rentabilității comerciale

Rata rentabilității prezintă gradul în care capitalul propriu prin rotire să aducă profit, este determinat ca un raport între profitul net și capitalul propriu.

Analiza ratei rentabilității comerciale este dată de raportul dintre rezultatul obținut și cifra de afaceri conform formulei: Rrc = Rezultatul obținut/Cifra de afaceri *100

Rata rentabilității comerciale

Tabel 6

Grafic 5-Rata rentabilității comerciale

Rata comerciala a evoluat negativ pe parcursul celor 3 ani, remarcându-se o descreștere considerabilă între anii 2013-2015, însa în 2014 datorită profitului rata a fost 0.

2.3.2 Rata rentabilității economice

Rata rentabilității economice vizează eficiența capitalului economic stocat și reflectă raportul dintre un rezultat economic și mijloace economice angajate pentru obținerea acestuia și a activității productive a întreprinderii.

Se consideră corespunzatoare o rată mai mare de 25% , rata rentabilității economice trebuie să permită întreprinderii reînnoirea și creșterea activelor sale într-o perioada cât mai scurtă.

Pentru aflarea acestei rate utilizăm următoarea formulă :

Rata rentabilității economice = Profitul brut / Active totale *100.

Rata rentabilității economice

Tabel 7

Grafic 6-Rata rentabilității economice

2.3.4 Rata rentabilității financiare

Rata rentabilității financiare reprezintă o modalitate care permite eficiența investițiilor de capital ale acționarilor și oportunitatea menținerii acestora, calculându-se ca raport între rezultatul net al exercițiului financiar și capitalul propriu.

Rentabiltatea financiară este influențată de modalitatea de procurare a capitatlului și de aceea este sensibilă la structura financiară , respectiv la situația îndatorarii întreprinderii.

Formula de calcul este următoarea : Rf = Profit net / Capitaluri proprii *100.

Rata rentabilității financiare

Tabel 8

Grafic 7- Rata rentabilității financiare

2.4 Diagnosticul riscului firmei

Diagnosticul riscului firmei vizează măsurarea oscilației solvabilității firmei, a capacității sale de a respecta obligațiile asumate față de terți și măsurarea oscilației rezultatelor întreprinderii raportată la schimbarea poziției firmei și a structurii capitalurilor.

Cele 3 riscuri pe care firma le întampină pe parcursul activității sale sunt:de finanțare, de exploatare și de insolvabilitate.

În cadrul derulării unui astfel de diagnostic, sunt necesare atât date contabile din bilanț și din contul de profit și pierdere, pentru o analiză detaliată,cât și de date rezultate din realizarea situației variației capitalurilor proprii și a tabloului de trezorerie.

2.4.1 Riscul economic de exploatare

Riscul economic se produce de regulă din cauza incapacității firmei de a se adapta la mediu sau la modificarea de costuri ridicate, factorilor de producție, variația mesajelor pietei.

Putem calcula această metoda de risc cu ajutorul intervalului de siguranță :

Is = (CAmax – CAmin)/CAmax

Is = (4.731.826.856 – 4.488.622.059) / 4.731.826.856 *100 = 5,13 %

Acest indicator se numește și indicator de poziție sau flexibilitate și ne indică capacitatea societății de a se adapta la cerințele pieței și de a-și modifica producția, cu cât acest indicator este mai mare societatea este expusă unui risc economic redus.

Un interval de siguranță de până la 10% din punct de vedere statistic indică o situație instabilă, pe când un procent de 20% prezintă o situație stabilă, având în vedere procentul nostru de 5,13% societatea se află într-o situație instabilă.

2.4.2 Riscul financiar

Riscul financiar al unei întreprinderi rezultă din modul de indatorare al acesteia, concretizat în riscul de solvabilitate și cel de lichiditate, caracterizat de influența asupra profitului a îndatorării întreprinderii.

Riscul financiar se produce atunci când rata rentabilităîii economice obișnuite prin utilizarea împrumuturilor este inferioară ratei dobânzii capitalului imprumutat.

Când sunt atrase surse financiare care implică dobânzi și influențează rentabilitatea societății atunci apare și acest tip de risc.

   Caracterizarea riscului financiar și cuantificarea gradului de expunere la această categorie de risc se bazează pe:

– metoda pragului de rentabilitate;

– efectul de levier financiar;

– explicarea factorială a rentabilității financiare prin evidențierea efectului de levier

Vom folosi următoarea formulă : Rf = Pnet / Kpr *100

?????

Kpr fiind capitalul propriu ,este definit ca totalitatea resurselor bănești investite într-o afacere,pentru a evalua societatea se are în vedere principiul prudenței, el cuprinde :capitalul social, primele de capital , rezervele asimilate capitalului,rezultatul raportat și cel al exercițiului.Se calculează ca diferență dintre active totale și datorii totale.

2.4.3 Gradul de îndatorare

Gradul de îndatorare exprimă îndatorarea totală a societății în raport cu capitalul propriu, rezultatul trebuie să fie subunitar, deoarece o valoare supraunitară semnifică un grad de îndatorare mărit.

Cu cât valoarea sa este mai mare, cu atât afacerea depinde mai mult de creditorii săi, și cu atât mai mare riscul asociat, deoarece toate datoriile din bilanț dau drepturi asupra companiei unor terți. Un raport mare implică un risc mare pentru creditori.

Aceștia vor ține cont de normele bancare curente și reglementarile în domeniu,de regulă o valoare acceptabilă este mai mica de 0,5. Un raport mic demonstrează capacitatea companiei de a-și mări volumul creditelor, sub rezerva existenței unui flux de lichidități corespunzator, care să permită pe viitor suportarea serviciului datoriei.

Gradul de îndatorare

Tabel 9

2.4.4 Riscul de faliment

Riscul de faliment poate fi definit ca fiind imposibilitatea firmelor de a face față unei tranzacții financiar – bancar, respectiv incapacitatea sa de a rambursa la timp sumele împrumutate în condițiile stabilite de comun acord cu terții, în baza unui contract de creditare. El poate fi rezultatul apariției unor dificultăți care inițial, la efectuarea analizei și în etapa evaluarii și aprobării creditului , nu au putut fi identificate dar care, pe parcursul derulării contractului, și-au facut apariția.

Analiza riscului de faliment se poate realiza prin analiza fluxurilor din tabloul de finanțare,o astfel de analiza poate fi efectuată în funcție de doua concepții de elaborare a bilanțului: patrimonială și functională.

Principalele instrumente operaționale la care recurge analiza financiară pentru investigarea riscului de faliment sunt reprezentate de fondul de rulment și ratele de solvabilitate.

Pentru a determina fondul de rulment folosim următoarea relație :

Fond de rulment = (Capital propriu + datorii)– Active imobilizate

Fond de rulment

Tabel 10

Fondul de rulment propriu este pozitiv , fapt ce demonstrează ca societatea analizată se află într-o stare de echilibru financiar pe termen lung realizat pe baza capitalurilor proprii. O valoare negativă a acestui indicator constituie un motiv real de îngrijorare pentru conducere.

Necesarul fondului de rulment este dată de diferența dintre nevoile temporare de exploatare și datorii.

NFR = (Stocuri+Creanțe) – Datorii

NFR 2013 = – 244.580.254 RON

NFR 2014 = – 306.459.207 RON

NFR 2015 = – 336.175.706 RON

        Corelația dintre fondul de rulment și necesarul de fond de rulment este prezentată cu ajutorul trezoreriei nete, indicator ce reflectă situația financiara a agentului economic, atât pe termen lung, cât și pe termen scurt.

            Trezoreria neta = Fond de rulement – Necesar de fond de rulement

TN 2013 =789.758.078 – (-244.580.254) =1.034.338.332 RON

TN 2014 =922.069.004 – (-306.459.207) =1.228.528.211 RON

TN 2015 =1.078.313.154 – (-336.175.706) =1.414.488.860 RON

    O valoare pozitivă a trezoreriei nete reflectă o stare de echilibru financiar la nivelul entității economice și nu avem nevoie de imprumut. O astfel de valoare a trezoreriei nete este o urmare directă a unui excedent financiar apărut în cursul exercițiului analizat și implicit a unei activități rentabile a firmei.

Cap.3 Analiza SWOT a organizației

Mediul extern-Macromediul

Macromediul de marketing cuprinde foțele externe care acționează asupra întreprinderii și a micromediului sau stimulând, frânând activitatea desfășurată de aceasta. Aceste forțe sunt grupate în mediul demografic, mediul economic, mediul tehnologic, mediul politic și juridic, mediul socio-cultural și mediul natural. Acești factori exercită în permanență o influență mai mică sau mai mare asupra activității întreprinderii, aflându-se într-o permanentă schimbare. Toate firmele sunt conștiente de acest lucru ,dar nu toate sunt la fel de eficiente în monitorizarea mediului extern, a tendințelor factorilor de mediu și în adaptarea activităților desfășurate în consecință.

Grafic 8-Micromediul de marketing

1.Mediul demografic

Mediul demografic cuprinde populația din zona de activitate a societății, prezentând interes atât ca piață a forței de muncă cât și ca piață de desfacere pentru bunuri și servicii.

Societatea este interesată de mai multe aspecte demografice: numărul populației din zona de interes, structura populației după sex și vârsta, structura familiei(majoritatea autoturismelor în România sunt destinate unei familii si nu doar unei persoane), densitatea, mobilitatea populatiei, speranța de viață, repartiția populației în mediul rural și urban, etnia, religia, educatia etc.
Aceste atribute sunt utilizate în determinarea dimensiunilor pieței potențiale, în elaborarea de estimări privind evoluția cererii de produse și servicii, în stabilirea celui mai potrivit mix pentru piața respectivă. Atributele demografice pot furniza indicii clare asupra structurii gamei de produse, asupra preturilor pe care consumatorii sunt dispuși să le plătească pentru aceste produse, asupra modalitaților optime de distribuire a lor și a celor mai potrivite acțiuni promoționale.

Este foarte important,deoarece oamenii sunt cei care formeaza piețele,dar și oferta de forța de muncă. Un prim aspect util în analiza factorilor demografici este numărul și structura pe sexe a populației ce face parte din piața firmei METRO Cash&carry, atât sub aspectul volumului, cât și al dinamicii și evolutiei în timp.

Societatea SC Metro Cash&Carry SRL trebuie să cunoască mediul demografic pentru că furnizează informații despre forța de muncă necesară și totodată permite să se aprecieze cererea pentru anumite bunuri.

Pozitia geografica si localizarea în spațiu a activității este foarte importantă,de aceea magazinele Metro se află în apropierea unei autostrăzi nationale sau europene,la ieșirea din orașe deoarece favorizează o gravitație comercială și o migrare a cererii atât din interiorul orașului ,cât și din exterior spre centru comercial.

Comportamentul consumatorilor este influențat intr-o oarecare masură de stilul de viață și de educația pe care aceștia o dețin.

Tranziția de la economia centralizată la economia de piață a avut un puternic impact asupra stilurilor de viață din România.Un alt aspect legat de analiza factorilor demografici face referire la rata natalității și a mortalității,elemente ce concură la stabilirea sporului natural al populației.

2.Mediul economic

Mediul economic cuprinde totalitatea factorilor din economie care influențează capacitatea întreprinderii de a concura în domeniul său de activitate, dar și posibilitatea și disponibilitatea consumatorilor de a cumpara diverse bunuri și servicii.

Între factorii care influențează puterea de cumparare se numară veniturile curente, veniturile disponibile, preturile, tendința spre economii sau consum și politica de credite.

Rata de creștere a economiei unei țări are un impact important asupra eforturilor de marketing ale unei întreprinderi , o rată înaltă de creștere înseamnă o economie puternică și prin urmare un potențial de marketing ridicat.
De asemenea, când veniturile nominale depașesc rata inflației are loc o creștere a veniturilor reale și consumatorii își pot procura cantități sporite de bunuri și servicii. În schimb o rată a șomajului ridicată afectează activitatea multor întreprinderi deoarece populația are tendința să renunțe la bunurile care nu sunt de strictă necesitate.

Rata inflației are un impact important asupra eforturilor de marketing ale firmei Metro Cash&Carry – o rată înaltă înseamnă o economie în dificultate și prin urmare un potențial de marketing scăzut.

O evaluare concretă a modificării indicelui prețurilor de consum, presupune în prealabil o expunere a modificării prețurilor .Astfel că în anul 2013 am avut o rată a inflație de 4 % ,în 2014 o rată de 1,1 % ,iar în anul 2015 -0,6 %.Indicii prețurilor de consum în 2013 (103,98% ) ,2014 (101,07%) și 2015 (99,41%).

Veniturile totale nominale brute realizate lunar pe o gospodărie au fost de 1686,74 lei lunar.Peste acest nivel s-au ridicat numai gospodăriile de patroni (~5.500lei),salariații (~2347,67lei),agricultorii (~1281,91lei),somerii(~1136,03lei) și pensionarii(1274,27lei).Unei persoane din gospodăriile de patroni îi revine un venit mediu lunar de 5 ori mai mare decît unui membru al gospodăriei de șomeri.Gospodăriile de șomeri și pensionari,care realizează în general venituri bănești relativ mai mici, își asigură o mare parte din nevoile zilnice de trai prin atragerea în consum a resurselor agroalimentare din producție proprie, contravaloarea acestora contribuind cu 17,4% respectiv 21,8% la formarea veniturile totale.

Cheltuieli totale nominale medii lunare pe o gospodărie au fost de 1541,96 lei .

Valorile superioare s-au inregistrat la gospodăriile de patroni și salariați, sumele respective depășind nivelul mediul de 2,5 ori, respectiv 2,0 ori.La polul opus s-au situat gospodăriile de pensionari, acestea cheltuind lunar aproximativ 880,99 lei lunar, un somer cheltuie 931,84 lei lunar.Ponderea cheltuielilor alimentare în cheltuielile totale de consum este în medie 22%.

O altă caracteristică la fel de importanta în analiza mediului economic este reprezentată de structura cheltuielilor de consum pe categorii de produse. Modul în care populația iși distribuie și alocă veniturile, deține un rol important în analiza propriilor produse și previzionarea cererii pentru acestea, conform tabelului:

Cheltuielilor de consum

Tabel 11

3.Mediul-cultural

Este constituit de ansamblul valorilor, normelor, credințelor și tradițiilor la care se raportează membrii unei societăți.Fiecare colectivitate de indivizi se caracterizează printr-un anume sistem de valori, norme, credințe care determină caracterul relațiilor interumane.

Mediul cultural are o importantă influență asupra comportamentului de cumpărare și consum.Metro își propune să cunoască cât mai bine care sunt religiile dominante și care e intensitatea practicii religioase, cum sunt modurile de viață ale oamenilor, care sunt normele și valorile sociale cele mai răspîndite pentru a ști cum să-și orienteze întreaga sa activitate.

Religia are un rol important în definirea cererii astfel, cantitatea de produse cumpărate în anumite perioade ale anului poate fi influențate de marile sărbători religioase –Paștele, Crăciunul cand consumul de preparate din carne, dulciurile,lapte etc. încep să crească sau în perioadele de post cînd consumul acestor alimente începe să scadă și să crească consumul celor de post ;soia, pastele făinoase, orezul, halvaua, etc.

4.Mediul politico-legislativ

Influențează activitatea firmei Metro cash&carry mai întai prin caracteristicile climatului politic, de stabilitate sau de tensiune, dar și prin gradul de implicare a statului în economie.

Mediul legislativ cuprinde ansamblul normelor juridice și actelor normative care reglementează desfașurarea activităților comerciale ale intreprinderilor.

Mediul juridic și instituțional nu cuprinde doar legislația comercială internă, ci și reglementarile stabilite de organismele internaționale abilitate.

Este foarte importantă asigurarea unui climat investițional de a incuraja și atrage investitorii străini:

– reglementarea concurenței de piață ;protecția consumatorului ; interes general pentru societate.

– concentrarea pe funcțiile de bază in promovarea investițiilor străine și anume: servicii pentru investitori; generarea de investiții; soluționarea operativă a dificultăților întampinate de investitorii străini; asigurarea tratamentului egal între investitorii străini și români în condițiile creării unui mediu favorabil investițiilor; acordarea de stimulente pentru investiții, în mod transparent;sprijinirea financiară corespunzătoare a activității de atragere a investițiilor străine.

5.Mediul institutional

Este constituit din ansamblul legilor,organismelor guvernamentale și grupurilor de presiune care influentează și limiteaza libertatea de acțiune a organizațiilor și persoanelor particulare într-o anumită societate.

Factorii care compun mediul institutional sunt :legislația comercială,creșterea numărului grupurilor de interes public și importanța sporita acordată eticii și responsabilitații sociale.

Ansamblul reglementărilor care creează cadrul juridic pentru activitatea de piață a firmei Metro Cash&Carry SRL –legi, norme, recomandări, convenții, ordine, norme tehnice respective:

-Legea nr. 35/1991 completată prin legea nr. 57/1993 privind regimul investițiilor străine;

-Legea nr. 26/1990 privind Regimul Comerțului;

-Legea nr. 11/1991 privind concurența comercială;

-Legea nr. 47/1998 privind asigurările pentru riscuri;

-Codul Comercial;

-Constituția:articolul 107 aliniatul 3 –drepturilor consumatorilor;

-Legea nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor care a fost modificată în 1994 și 1998;

-Lege nr 19/1992 privind standardizarea mărfurilor și serviciilor;

-Legea nr. 84/1998 privind mărcile și indicațiile geografice;

-Hotărîrea Guvernului nr. 833/1998 privind mărcile și indicațiile geografice

6.Mediul natural

Este o componentă extrem de importantă pentru proiectarea și realizarea activităților economice.Condițiile naturale determină modul de localizare, de distribuție în spațiu a activităților umane.

Viziunea pe care o are Metro Cash&Carry asupra activității desfășurate este din exterior către interior.Se pornește de la ideea că în mediul în care operează se ivesc mereu noi ocazii favorabile sau amenințări și de aceea societatea acordă o importanță deosebită urmăririi permanente și adaptării continue la schimbările mediului.

Existând o supraveghere sistematică a mediului, constituit din macromediu și micromediu, societatea are posibilitatea de a revizui și adapta în permanență strategiile de marketing, astfel încât să facă față dificultăților ivite și să valorifice ocaziile de piață.

Resursele nu numai că nu mai sunt privite izolat de celelalte fenomene economice și sociale, ci au inceput să fie luate în considerare la dimensiunile lor reale și integrate într-un sistem împreună cu alte subsisteme, ca populația, investiția de capital, poluarea, producția de alimente, calitatea vieții, toate fiind privite în evoluția lor pe termen lung și în intercondiționarea lor reciprocă. Mediul natural deține un rol din ce în ce mai important în perioada actuala în proiectarea și desfașurarea activitaților economice. Condițiile naturale determină modul de localizare, de distribuție în spatiu a activităților unității economice, influentând în mod nemijlocit obiectivul activității. Și în cadrul mediului natural se inregistrează o serie de tendințe, puse în evidența prin criza materiilor prime, creșterea costului energiei și implicatiile legate de influența reliefului, a climei.

Localizarea geografică a pieței firmei joacă un rol la fel de important; astfel localizarea la periferia orașului, METRO Cash&Carry în România are o amplasare avantajoasă pentru cumpăratori cât și pentru aprovizionare pentru masinile mari care nu încurcă circulația în orașe.

7.Mediul tehnologic

Cel mai puternic impact asupra activităților umane este cunoașterea mediului tehnologic ,ce prezintă o importanța deosebită pentru firma, deoarece creează modalități noi de satisfacere a nevoilor consumatorilor, ajută la descoperirea unor noi segmente de consumatori, permite identificarea unei cereri latente, poate modifica natura concurenței într-o industrie și amplifică eficiența activităților de marketing, utilizând tehnici avansate.

Mediul tehnologic in care opereaza SC Metro Cash&Carry SRL este alcatuit din numerosi factori ce concura la realizarea produselor si serviciilor: nivelul tehnic al utilajelor si echipamentelor, calitatea tehnologiilor, activitatea de cercetare-dezvoltare, licente si brevete inregistrate.

Aceasta componentă implică firma atât ca furnizor, cât și ca beneficiar, în principal, prin intermediul pieței,însa tehnologia informaționala ocupă un rol destul de important pe piața, inzestrarea cu acest tip de tehnologie permite obținerea unor rezultate mai bune în toate domeniile.

Distribuirea rapidă și în timp optim este asigurată prin masini și utilaje performante, care contribuie la creșterea productivității pe ansamblu a societății, publicitatea în mass media și internetul sunt alte oportunități de informare.

Pe o piață cu concurența oligopolistă,obținerea unei informații în timp util poate să fie un avantaj pe care, dacă nu știi când să profiți de acesta, ieși din joc.

Analiza SWOT

Tabel 12

Puncte tari Cauza Efect

Punctele tari ale Metro Cash&Carry SRL sunt competențe distinctive pe care le posedă la un nivel superior în comparație cu alte firme concurente, ceea ce asigură un anumit avantaj și totodată țin de unele aspecte legate de marketing cum ar fi: politica de preț și promovare, poziția pe piață , ambianță sau gamă largă de produse.

Unul din primele aspecte ce vizează punctele forte ale firmei este legat de reputația pe care o are concernul atât pe piața internă cât și internațională. Reputația firmei este foarte importantă , deoarece aceasta imprimă clienților incredere, siguranță și seriozitate, astfel incât aceștia să achiziționeze produsele fară să dețină un sentiment de nesiguranță.

Percepția consumatorilor cu privire la produsele și serviciile Metro , sunt influențate intr-o mare masură de reputația firmei și totodată de activitatea anterioară.

Un punct forte este și ritmul rapid de innoire și diversificare a serviciilor,gama larga de produse,acestea fiind în conformitate cu nivelul cererii și cerintele consumatorilor.

Poziția de leader în domeniul comerțului cash&carry ține de activitatea eficientă , atât la nivelul României , cât și în celălalte regiuni, acest statut conferindu-i siguranță și reputație.

Alte două atuuri ale firmei sunt reprezentate de politica de preț și de promovare, prin care s-a conturat legatura durabilă și stabilă cu clienții,practicarea unor prețuri avantajoase a reprezentat un pas important spre atragerea clienților, iar politica de promovare a contribuit la fidelizarea acestora.

Sunt două tactici ale firmei care reprezintă axul intregii afaceri,acela de orientarea către nevoile consumatorului.

Puterea financiară este oferită de cifra de afaceri realizată,cât și de investitiile făcute,prin aceasta putem diferenția firma de concurența și de a da un sentiment pozitiv angajaților prin siguranța locului de munca.

Personalul eficient este important în derularea afacerii, ca drept urmare li se acordă o mare atenție pregătirii și motivării acestora.Trebuie să fie bine pregătiti ca să ofere consultanță, detalii privind achiziționarea unui produs, să organizeze activitățile din depozit etc.

Remodelarea și retehnologizarea unităților vechi, ajută la cresterea productivității muncii și oferă un avantaj competitiv prin diverse tehnologii .Activitatea firmei este eficientă, atât din punct de vedere al veniturilor realizate, cât și a rotației stocurilor-produsele fiind achiziționate de la furnizori în măsura în care sunt cerute pe piață. Deasemenea implementarea unui nou layout (ordonare) a raioanelor, mult mai logic pentru client, este un alt avantaj pentru Metro față de concurență. 

Punctele slabe ale firmei sunt caracteristici ale acesteia care îi determină un nivel de performanțe inferior celor ale firmelor concurente.

Ca principal punct slab al firmei METRO Cash&Carry este cel al distribuției și relației cu furnizorii.În unele situații, furnizorii nu reușesc să respecte condițiile și termenele de livrare ale produselor, iar firma se confruntă cu o incapacitate de a satisface cererea venită din partea clienților. Pe termen lung, acest aspect poate să conducă la pierderea unei părți a clienților și ineficientă pe ansamblu a activității.

Un al doilea deficit al firmei se referă la fluxul mare al angajaților într-o perioadă scurtă de timp, ceea ce determină o comunicare insuficientă și ineficientă cu clienții aflați în momentul alegerii produselor. Insuficiența cunoștințelor noilor angajați și tratarea de către aceștia într-un mod necorespunzător a clientului, conduce la ineficienta activității întregii firme.

Oportunitatile au si cauza si efect, acestea ca si amenintarile tin de mediul extern , in timp ce punctele tari si slabe tin de mediul intern.

Oportunitatile sunt sanse oferite pentru a-si stabili o noua strategie sau a-si reconsidera strategia existenta,in scopul exploatarii profitabile a oportunitatilor aparute.

Philip Kotler definea o oportunitate ca fiind un ''segment de piață caracterizat printr-o anumită nevoie prin care întreprinderea poate desfășura o activitate profitabilă".

Firma METRO Cash&Carry deține o serie de oportunități legate de mediul extern, oportunități ce există pentru fiecare firmă și trebuie identificate pentru a se stabili la timp strategia necesară fructificării lor.

Este considerata importanta poziția geografică și localizarea în spațiu a activității, la ieșirea din oraș de preferinta, favorizand o gravitație comercială și o migrare a cererii atât din interiorul orașului, cât și din exterior spre centrul comercial.

Prezența slabă în sector a concurenței și cererea nesatisfăcută a populației reprezintă un alt atuu al mediului extern, singurul concurent al firmei Metro Cash&Carry fiind Selgros Cash&Carry , ambele adresându-se aceluiași segment.

Creșterea consumului populației și tendința de alocare a unei mari parti din venit, produselor alimentare și nealimentare reprezintă o oportunitate pentru firmă, iar oferirea unei game variate de produse alimentare și nealimentare, reprezintă cheia succesului firmei.

Utilizarea sistemelor informaționale performante în organizarea internă a firmei, prin baza de date referitoare la clienți, sistemul de plată prin card, cec sau viramente bancare, rețeaua proprie de telefonie internă, rețeaua de calculatoare ce gestionează rotația stocului, clienții, efectuarea plăților și sistemele audio-video de supraveghere a întregii activități, îi conferă firmei eficiență atât internă, legată de comunicare inter și intra-personală, cât și o satisfacere la un nivel mai înalt a exigențelor clienților.

Efectuarea cumparaturilor dintr-un singur loc ,determina o satisfactie in randul clientilor prin eficientizarea timpului alocat.

Amenințările tin in special de mediul economic, situații sau evenimente care pot afecta nefavorabil capacitatea firmei de a-și realiza integral obiectivele stabilite, determinând reducerea performanțelor.

Primul factor al amenințărilor este reprezentat de rata inflației care este de -0,6%.Indicele anual al preturilor de consum masoara evolutia de ansamblu a preturilor marfurilor cumparate si a tarifelor serviciilor utilizate de catre populatie în anul curent fata de anul precedent.
Acest indice este determinat ca raport, exprimat procentual, între indicele mediu al preturilor din anul curent și indicele mediu al anului precedent (sau alt an ales ca perioada de referinta).
Incepand cu anul 1992, indicele mediu al preturilor unui anumit an se determina ca medie aritmetica simpla a indicilor lunari din acel an, calculati fata de aceeasi baza (octombrie 1990=100).
Rata anuala a inflatiei se calculeaza scazand 100 din indicele anual al preturilor de consum.Venitul populației în perioada prezentă a cunoscut o creștere destul de semnificativă, însă această creștere este justificată de deprecierea monetară sau alte cauze de natură economică.

Chiar dacă salariul minim este de 785 lei net , aceasta nu înseamnă o sporire a volumului de achiziționare a produselor, deoarece și prețurile au cunoscut o anumita crestere.

Pe termen scurt, se poate aprecia că veniturile au crescut ușor, comparativ cu perioada de referință, însă o creștere ulterioară a prețurilor produselor, conduce la un efect de neutralizare a importanței acesteia.

Firma Metro trebuie să fie receptivă la schimbările pieței și la aparitia unor concurenți ce oferă produse asemănatoare acelorași tip de clienți,ca aceasta sa fie pregatită trebuie luat in considerare studierea concurenței atât din puncte de vedere al prezenței actuale, dar și viitoare.

Firma acordă un rol important cursului valutar,astfel deprecierea monedei naționale și fluctuațiile cursului valutar reprezintă un alt tip de amenințare , ținând cont de activitatea de colaborare a firmei pe plan internațional și de achiziționare a produselor de pe piața externă .

Ponderea profitului firmei la profitul intregii corporației este influențată într-o măsură considerabilă de cursul valutar. Devalorizarea monedei conduce deci, la o activitate ineficientă a unității strategice, iar contribuția ei la îndeplinirea obiectivelor organizației este condiționată de aceste aspecte.

Creșterea prețurilor la produsele comercializate nu conduce la obținerea unui profit superior, ci la pierderea potențialului de clienți. O asemenea creștere influențează într-un mod negativ puterea de cumpărare, având în vedere că ne aflăm în cadrul unei crize economice tendința populației este de a distribui veniturile într-un mod cât mai limitat și rațional, cunoscând o cerere negativă.

Eficiența activității depinde în mod direct de nivelul prețurilor,asa ca firma trebuie sa analizeze tendinta de crestere a preturilor , iar pentru a evita ineficienta trebuie să acționeze în direcția menținerii unor prețuri care să satisfacă atât clienții, cât și să-i permită obținerea de profit.

Carrefour, grupul francez care deschidea în 2001 piața hipermarketurilor, ajunsă în prezent la 4 mld. euro, face o primă încercare și pe segmentul cash & carry în speranța de a reduce diferența care îl desparte de liderul comerțului modern Kaufland, cu afaceri de peste 1,6 mld. euro anul trecut.Francezii au un nou pariu în speranța de a nu pierde trenul și de a câștiga o felie și din piața cash&carry de 1,8 mld. euro disputată în prezent de Metro și Selgros.

Cap.4 Evaluarea mediului de marketing și a conuncturii pieței la nivelul firmei

4.1Conjunctura pieței

Conjunctura pieței este formată din fluctuațiile inregistrate de cerere și ofertă într-o anumită perioadă de timp, din tendințele de ansamblu exprimate de raportul dintre ele și de efectele pe care le generează.

Conjunctura pieței pentru Metro cash&carry România depinde de anumiți indicatori economiciși personali ce definesc atat piața țării în ansamblu cât si pe cea de retail în particular.

Metro România având parte in primele 6 luni din anul financiar 2015-2016, de o creștere a vânzărilor comparabile de 0,3% până la 14,5 miliarde de euro.Profitul companiei înainte de dobânzi si taxe a înregistrat o creștere de peste 71% până la 865 milioane euro.

La nivelul grupului german, în primul trimestru al anului financiar 2015-2016, Metro a înregistrat un usor avans al vânzărilor like-for-like , de 0,3% până la 30,66 miliarde de euro.,evoluția a fost susținută atât de rezultatele înregistrate de diviziile de business, cât și de efectul calendarului,in plus o creștere puternică s-a înregistrat pe piața din Germania,vânzările comparabile avansând cu 1,1% până la 5,4 miliarde de euro.

Deși economia României a crescut anul trecut ,persepectivele economice ale consumatorilor au scăzut în decembrie 2015 la o valoare de 10,6 puncte,cu un an in urma , indicatorul se situa la 17,7 puncte.Perspectivele economice în scădere au avut o influență negativă asupra așteptărilor consumatorilor privind veniturile,indicatorul scăzând cu 6,4 puncte față de trimestrul anterior, ajungând la 14,9 puncte .Veniturile consumatorilor ajung în continuare doar pentru acoperirea necesităților zilnice,astfel că înclinația spre consum nu s-a modificat cu mult nici în trimestrul al patrulea din anul 2015,scăzând in decembrie cu alte 1,2 puncte.

Pentru determinarea conjuncturii pieței este nevoie de o analiză a indicatorilor ce țin în special de puterea de cumpărare a clientului.

Pentru creșterea consumului este necesară și ocuparea forței de muncă pentru ca oamenii să aibă resurse financiare pentru a face cumpărături, astfel rata șomajului în prezent este la un nivel de 6,8%. În aprilie 2016 față de aprilie 2015, prețurile de consum au scăzut la grupa mărfurilor alimentare cu 7,39%.

Oferta și cererea pe piața de retail au un rol important în evaluarea conjuncturii pieței , oferta cum am spus este una bogata datorită multitudinii de sortimente ce se gasesc intr-un magazin,cererea fiind in crestere fapt evidentiat și de cresterea consumului.

Avem parte și de lucruri bune ,în anul 2015 a avut parte reducerea TVA-ului pentru alimente, poziția importantă pe care incepe să o aibă agricultura în economia Româneasca.Reducerea TVA-ului pentru produsele alimentare , a fost o masură de impact pe termen lung prin care s-a dorit incurajarea consumului ,dar și incurajarea producătorilor din industria alimentară și din agricultură.

Piața de comerț din România reflectă în anul 2015 o evoluție mai bună față de 2014 din punct de vedere al creșterii,dar și de o atenție asupra modului în care este abordată relația cu furnizorii și clienții finali.

Pentru a afla evoluția conjuncturii pieței pentru Metro cash&carry România luam în considderare anumiți factori teoretici și analizăm influența lor asupra mediului și a modului în care se reflectă asupra activitații firmei.

Factori de durată actionează pe termen lung,determină evoluția pieței și cuprind:resursele se referă atât la materiile prime destinate direct vânzării,cum ar fi carnea,legumele,fructele care trebuie sa aiba ca principala caracteristica prospetimea, pot fi folosite ulterior in procesul de producție pentru brutării;resursa umană prin serviciul oferit aduce un plus la valoarea finală a produsului prin consultanță,rapiditate la casă etc;resursele financiare se referă la disponibilitățile banești pe care le dețin.

Progresul tehnic în comerț se impune și ca o condiție a creșterii eficienței activitații comerciale,constituindu-se în unul din factorii principali ai creșterii productivitații muncii,ai reducerii cheltuielilor de circulație și ai accelerării vitezei de rotație a mărfii.

Progresul tehnic se referă la elemente ce țin de mediul intern precum echipamentele deținute de Metro :cuptoare, sistem de răcire, frigidere, bancomate, case de marcat, mașini, cărucioare, raioane etc.Toate acestea trebuie să fie moderne pentru a determina o distribuție cât mai bună, o ambianță placută în magazine, o creștere a volumului producției etc.

Factori cu acțiune ciclică se referă la starea în care se află economia noastra în acest moment.În prezent ne confruntăm tot cu perioada de criză ,chiar dacă în anul 2015 s-a afirmat că ne aflăm într-un moment economic bun ,potrivit datelor oficiale România a avut o creștere medie în ultimii 3 ani de 3%,iar în ultimul trimestu de 2,4%.

Factori sezonieri ,determină oscilații periodice ,anuale ale cererii și ofertei modificând corespunzator conjunctura pieței,manifestându-se cu intensitate diferită de la o perioadă la alta a fiecărui sezon,ceea ce rezultă ca și stările conjuncturale sunt diferite.

Pentru acest tip de piață au de caștigat agenții economici care anticipează și fructifică o astfel de conjunctură.Acest factor apare în cazul unor mărfuri a căror producție sau consum sunt afectate de sezonalitate,de exemplu consumul total va crește în perioada sarbatorilor ,automat va crește și profitul celor de la Metro.

Factori întâmplători,apar imprevizibil și modifica starea conjuncturii,în această grupa de factori se află conflictele dintre state,catastrofe naturale,seceta,grevele etc.Momentan nu pot afecta firma,dar există situații mai ales iarna ,datorită ninsorilor să existe o întarziere sau chiar să nu poată fi furnizată marfa o perioada de timp.

4.2 Misiunea

Misiunea firmei este reprezentată de scopul pe care aceasta l-a urmărit încă de la inceputul activității sale,în cazul nostru, misiunea concernului Metro a luat naștere în anul 1964 , în Muhlreim Ruhr Germania.

Misiunea firmei este de a fi cea mai bună firmă de vânzare en-gros, tip cash & carry atât pe plan intern cât și pe plan internațional,iar pentru atingerea acestui scop, trebuie în calitate de grup,să-și unească forțele și să se concentreze pentru a face din aceasta misiune o cauza comună.

A fi cei mai buni pe piețele interne și internaționale implică respectarea valorilor noastre esențiale și confirmarea standardelor ridicate.

Conform misiunii lor ,Metro dorește sa creeze o valoare cât mai înaltă pentru toți cei cu care lucreaza,și anume acționarii,clienții și, nu in ultimul rând , furnizorii firmei.

Metro oferă cele mai bune servicii în scopul asigurării condițiilor optime de transfer a produselor de la producători la clienți, cu cele mai mici costuri,aceasta fiind considerata o misiune a grupului Metro. Premisa Metro este de dobândi condiția necesară pentru câstigarea poziției de lider în domeniul cash & carry.

La nivel superior,misiunea este un element important și o activitate complexă pentru conducerea Metro ,implicând procesul de planificare , stabilind granițele în care opereaza unitățile strategice de activitate, inclusiv funcția de marketing.

Datorită misiunii sale,organizația va selecta ocaziile favorabile, pornind de la modificările mediului extern ,precum si de la nevoile potențialilor clienți, experiența proprie, resursele și acțiunile concurenților.

Această misiune trebuie selectionată în funcție de compețentă,realism,specificitatea și în funcție de ablitatea sa de a fi motivantă pentru angajați. În funcție de realism ,misiunea aleasă este în conformitate cu poziția deținută pe piața ,cu potențialul necesar,având în vedere și succesul său.

Misiunea aleasă în funcție de competența,având în vedere resursele de care dispunea la început și de cele de care dispune în prezent,Metro este în continuare capabilă să genereze profit,activitatea fiind prosperă și resursele considerabile.

Specificitatea și deosebirile firmei Metro sunt rezultanta mediului intern al fiecărei unitați în parte, dar și a conjuncturii piețelor pe care sunt poziționate .Misiunea este motivantă,prin așteptări,rezultate și preziceri pozitive ,fiind în același timp un stimul al motivării angajaților,mai ales a parții de management, prin bonusuri în funcție de performanțe.

Valorile Metro sunt :sortimentație variată,prospețime,calitate, comunicare eficientă ,prețuri avantajoase ,angajați implicați și un mediu de lucru plăcut.

În concluzie , misiunea firmei este o declarație concisă, referitoare la scopul organizației,acela de a asigura convergența eforturilor firmei în aceeași direcție sau de a orienta stabilirea obiectivelor,a programelor de acțiune viitoare și a strategiilor firmei.

Firma Metro este un concern internațional de vanzare si distribuție cash & carry ,care se adapteaza în permanența piețelor și culturilor pe care pătrunde. Pentru a îmbunătăți strategia și portofoliile dezvoltate pe piețele externe și interne,se utilizeaza în permanența analiza.

Baza expansiunii pe plan intern și extern ,este redată de poziția puternică și sigură de pe piața domestică,ariile de creștere și extindere bazându-se pe distribuția în masă. Succesul activității constă în cunoașterea clienților și oferirea produselor și serviciilor dorite,astfel toate operațiunile adaptându-se la așteptările clienților.

Firma Metro iși formează relațiile cu parțile contractuale ,bazându-se pe un parteneriat orientat spre performanță,relațiile cu partenerii locali și cu mediul conduc spre un climat social și economic puternic,dar și spre o activitatea eficientă.

Angajații sunt cea mai importantă resursă,în cadrul firmei eficiența și performanța acestora ,determină acțiunile ,iar schimbările sunt percepute ca oportunități.

Metro promovează și asigură pregatirea profesională ,a angajaților săi, pentru a se diferenția de competitori,angajaților li se oferă oportunitățile unei cariere atât pe plan intern ,cât și pe cel internațional în cadrul concernului.

4.3 Obiectivele strategice ale firmei

Obiectivele strategice reflectă scopurile organizației pe termen lung,reușind să facă trecerea de la viziunea largă,declarată în formularea misiunii,la proiecte și planuri specifice.Cu alte cuvinte ,obiectivele reprezintă scopuri măsurabile aliniate misiunii și strategiei.

Obiectivele firmei sunt definite atât pe termen lung cât și pe termen scurt.Cele pe termen lung au în vedere perioade de timp între 3-5 ani,iar cele pe termen scurt sunt cuprinse între 1-3 ani și se referă la ansamblul activităților desfașurate în aceste periodă în vederea atingerii obiectivelor propuse.

Obiective pe termen scurt:

-creșterea notorietății

-imbunătățirea activității în cadrul firmei

-extinderea în continuare a rețelei de magazine

-satisfacerea necesităților clienților în condiții optime

-aprofundarea diversificării gamei de produse

Obiective pe termen lung:

-lider de piață pe segmentul cash & carry

-creșterea cotei de piața

-creșterea cifrei de afaceri

-prevenția poluării și responsabilitațile sociale

1.Analiza obiectivelor pe termen scurt

Cresterea notorietății

Notorietatea firmei este legată de modul în care firma este recunoscută pe o anumită piață.Cresterea notorietății duce la o atitudine favorabilă față de firmă și totodata va cuprinde atât aspecte referitoare la firma cât si la gamele de produse proprii.

O bună strategie de marketing pe termen lung este construirea brand-ului, creșterea notorietății.Mari companii multinaționale, inclusiv Metro Cash & Carry, țin mult la brandul lor și investesc enorm în publicitate și sponsorizarea diverselor evenimente legate de brandul pe care il dețin.

Brandul propriu Metro cu cea mai mare notorietate pe piața din România, este reprezentată de ARO.ARO este gama de produse de bază și cuprinde o diversitate de articole adresate tuturor nevoilor clienților METRO, atât pentru HoReCa cât și revanzatorilor.Marca ARO acoperă nevoile zilnice la cele mai mici prețuri și un standard de calitate ce respectă toate normele în vigoare. Un alt brand deținut de Metro este FineFood.

Metro Cash&Carry România lansează prima campanie de promovare a brandului propriu de produse Fine Food,ce cuprinde peste 400 de produse alimentare, iar în gama Fine Dreaming peste 100 de produse nealimentare,concepute special pentru clienții revânzători.

Mesajele transmise sunt –de ce să plătești mai mult cand primești același lucru?- alege calitatea la un preț mai mic.Produsele Fine Food au prețuri, în medie, cu 10-20% mai mici decât cele ale mărcilor consecrate,oferind o calitate similar cu a acestora.

Pentru creșterea notorietății Metro ar fi necesară o campanie care să abordeze câteva aspecte simple cum ar fi:

-crearea unui nou spot publicitar,sau să încheie un parteneriat cu o personalitate din România să promoveze produsele METRO,despre experiența pe care o are cu aceștia,devenind chiar imaginea acestora.

-sponsorizarea unor evenimente cu produse

-obținerea unor premii de notorietatea din partea unor instituții sau a unor publicații de specialitate

-Crearea unui blog sau forum,care ar avea dublu rol,unul sa-i ajute în comunicarea cu clienții și celălalt să anunțe și promoveze diferite activități cum ar fi concursuri,promoții.

Îmbunătățirea activității în cadrul firmei

Ca și primă acțiune , Metro ar trebui să-și îmbunătățească aspectul exterior al magazinelor.

Consider că o acțiune de rebrănduire a magazinelor ar avea un impact pozitiv în relansarea companiei și imbunătățirea rezultatelor financiare prin creșterea vânzărilor si atragerea de noi clienți. Toți angajații de la intrare trebuie să poarte uniforma specific (costum albastru și cămașă galbenă) și ecuson.Aceștia trebuie sa întâmpine clienții și să le ceară să se identifice cu cartela Metro.Deasemenea ,revistele și pliantele Metro trebuie să se găsească în permanență la intrare în magazin. Mai mulți angajați să fie disponibili la biroul de consultanță și promovare din cadrul magazinului, trebuie să-și îmbunătățeasca și problema vizibilității departamentelor.

Rezolvarea problemelor cu existența etichetelor la raft,produsele trebuie aranjate mai bine pe rafturi și angajații trebuie sa fie mai amabili cu clienții si să adopte o atitudine profesională în relațiile de lucru.

Pentru început ar trebui reorganizată munca administrativă prin crearea de noi departamente, crearea unui sistem de securitatea pentru îndepărtarea scurgerilor de informații, cu privire la activitatea societății,către concurență,elaborarea unor strategii pe termen mediu si lung privint construirea de noi magazine și depozite.Pentru reorganizarea spațiilor comerciale, trebuie avută în vedere rearanjarea mărfurilor pe raft, eliminarea celor care au înregistrat vânzări scăzute,și exploatarea spațiului cât mai eficient.

Astfel,prin reorganizarea activității, investiții în modernizare și retehnologizare, prin studii de piață aprofundate și elaborarea de prognoze, se incearcă modficarea mediului intern care, pe viitor să facă față amenințărilor mediului extern.

Extinderea in continuare a rețelei de magazine

În momentul de fața se află in România 29 de magazine Metro Cash&Carry.În anul 2011 au fost deschise încă doua unități Metro punct în Pitești și Turda, cu o investiție alocată fiecărui proiect de aproximativ un million de euro.În Pitești există astfel primul Metro Punct,într-un oraș în care există deja un magazine Metro cash& carry.

În anul 2015,s-a dovedit a fi un an bun pentru Metro,în care au reușit și au susținut multe dintre inițiativele demarcate pe piața din România, pornind de la programul de susținere a comerțului tradițional ,numit, LaDoiPași, cel de susținere a producatorilor locali , De-ale Noastre și programe dedicate clienților Horeca .

Totodată și-au propus triplarea numărului de magazine LaDoiPasi, în prezent operează cu un număr de 430 de magazine .Metro și-a propus extinderea în marile orașe ale țării, dar și în zona rurală,prin rețeaua de magazine LaDoiPasi, care nu este deținută in totalitate de grupul german,ci din antreprenori români parteneri în franciză ai METRO.

Satisfacerea necesităților clienților în condiții optime

Satisfacerea nevoilor clienților constituie obiectivul principal al magazinului Metro.Sunt parteneri importanți pentru gastronomi(horeca) și micii intreprinzători , precum și pentru sedii de birouri și companii, asigurând pentru aceștia cele mai bune servicii, precum și un sortiment de produse construit pe nevoile lor.

Metro este preocupat de satisfacerea cerințelor clienților ,prin focusul permanent pentru alcătuirea și adaptarea sortimentației conform nevoilor și așteptărilor clienților săi , cliețti care sunt pe de o parte persoane juridice , dar și consumatori finali.

Către client este centrată toată activitatea,astfel cei de la METRO sunt permanent preocupați și orientați spre calitatea oferită clientului prin produse și servicii.Comunicarea cu clienții se realizează în cadrul companiei, în principal prin intermediul departamentului consultanți clienți,care promovează produsele prin intermediul pliantelor, poștei Metro, efectuarea vizitelor la sediul firmelor, menținerea unui dialog permanent cu acestea.

Realizarea unei cercetări directe fie ca observare sau chestionare pentru a cunoaște cum este văzut procesul de cumpărare în cadrul magazinului prin ochii clientului, prin colectarea de informatii legate de mobilitatea prin magazin, dacă produsele pot fi găsite ușor etc.

Asigurarea transportului persoanelor la magazin,este un serviciu pe care Metro nu-l oferă ,ceea ce reprezintă un minus,dar care ar trebui să fie în vedere ca oportunitate pentru perioada următoare.

Metro respectă cele șase principii de bază care pot conduce la o bună gestionare a raportului comunicare-promovare client,și totodată la o performanță a magazinului atât financiar cât și din punct de vedere al locului ocupat pe piață.

Primul principiu este prezentarea – crearea unor prezentări ușor accesibile, atractive și uniforme într-un mod bine coordonat, efectuarea unor prezentări masive, crearea unui sistem cash&carry fundamental si optimizarea rezultatelor prin plasarea produselor in locații perfecte.

Al doilea principiu , promovarea, menținerea și respectarea promisiunilor făcute în cadrul promoțiilor,demonstrarea disponibilității produselor prin prezentări masive si evidențierea articolelor promoționale prin evenimente speciale și marcaje promoționale;

Marcajele , reprezentând un al treilea principiu ,constă în menținerea unui stil comun de marcare în ceea ce priveste etichetarea și poziționarea lor,atragerea clientului la punctele ascunse ale departamentelor prin marcaje,îndrumarea clientului prin magazin, menținerea actualității informațiilor și furnizarea informațiilor adiționale pentru a usura decizia de cumpărare a clientului.

Al patrulea element, calitatea produselor, menținerea și promovarea constantă a calității produselor, asigurarea atractivității produselor (vizual, miros, gust, tactil),organizarea de degustări de prosue pentru a demonstra calitatea acestora și eficentizarea activității angajaților la bancul de probe, pentru produsele nonfood și observarea ciclului de viață la raft al produsului și respectarea datei de expirare;

Siguranța, respectarea standardelor de igienă pentru a menține o calitate ridicată a produselor ,asigurarea unui mediu sigur pentru clienți și personal, menținerea siguranței si securității produselor, respectarea regulamentelor legale în ceea ce privește prevenirea incendiilor, asigurarea unui flux lin de clienți prin curățenia și lărgimea culoarelor din magazin

Ultimul principiu este personalul magazinului care are rolul de a asigurara întâmpinărea clientului ,asigurarea asupra disponibilității potrivite a personalului în magazin,menținerea și dezvoltarea unui nivel ridicat al cunoștințelor, promovarea și urmarirea prezentării profesionale a echipei;

Aprofundarea diversificarii gamei de produse

Presupune faptul ca Metro va comercializa mai multe produse, fie ele de același tip ca până acum , dar și de un alt tip.In cazul produselor de același tip, pot să apară mai multe situații cum ar fi mărirea gamei de produse ARO, de asemenea pot incheia noi parteneriate cu furnizorii prin care se pot comercializa produse noi apărute pe piață,mai putem avea produse sezoniere cum ar fi de Pasti, Craciun, Valentines Day etc.

Metro cash&carry România are un portofoliu de marci proprii conținând produse destinate tuturor segmentelor sale de clienți-mărcile Aro si Fine Food pentru comercianți,mărcile Horeca select,H-line si Rioba pentru industria ospitalității și marca Sigma pentru clienții office.Beneficiile oferite de aceste mărci sunt prețurile competitive , cel mai bun raport calitate/preț și diversitatea ofertei de produse , dezvoltată pe baza nevoilor clienților.

Dezvoltarea ofertei de mărci proprii Metro Cash&Carry România se realizează in acord cu nevoile specifice categoriilor noastre de clienți și vizează oferirea unor produse cu prețuri competitive, ce respect cele mai inalte standard de calitatea ,atingând un raport optim calitate-preț.

Adaptarea selecției de produse, îmbunătățirea permanentă a raportului calitate preț și reconfigurarea abordării consumatorului final vor fi considerate prioritați.Fiecare magazine iși propune să fie destinația preferată de cumpărături in zona sa de acoperire, datorită prețurilor foarte bune practicate pentru un sortiment adaptat cerințelor clienților.

Întreaga gamă sortimentală va beneficia de produse locale grație parteneriatelor puternice cu producătorii locali din fiecare regiune,astfel încât clienții reali ,sa aibă acces la o gamă largă de produse alimentare si nealimentare românești.

Analiza obiectivelor pe termen lung:

Lider de piață pe segmentul cash & carry

Conceptul de cash&carry este cea mai modern formă de comerț en-gros, cu plata la ridicarea mărfii.Este dedicate profesioniștilor din diverse domenii precum Horeca, comercianților , micilor întreprinzători sau a oricărei persoane care iși desfășoara propria afacere.

Aduce mărci de prestigiu in toate domeniile , servicii profesionala și cele mai competitive și actuale produse.

Pe acest segment principalul concurent pentru Metro în țara noastră este Selgros. Însa grupul francez care deschidea în 2001 piața hipermarketurilor,Carrefour,ajunsă în prezent la o cifră de 4 mld.euro,incearcă să patrundă și pe acest segment cash & carry,reprezentând o amenințare pentru Metro.Competiția tot mai acerbă din ultimii ani a determinat mai mulți retailer,nu doar Carrefour,să își adapteze activitatea.

În timp ce Carrefour a pătruns pe tot mai multe segmente de piață ,Metro cash&carry s-a orientat și către magazine mai mici pe același format (Punct) și a lansat o platform de magazine în franciză pentru micii antreprenori.

Grupul Metro a trimis recent unor clienți un meseaj care spunea –că Metro vinde doar angro este doar un mit,90% din articole se pot cumpăra și la bucată.Comerțul ,fie cu amănuntul sau cu ridicata ,este cel mai important sector din economie românească ,aici activând circa 200.000 de companii românești și internaționale,cu afaceri totale anul trecut de 85 mld.euro.

Pentru prima data de la apariția comerțului modern in România ,lanțul de magazine Metro are o cota de sub 1% din retailul alimentar,acest fapt se datoreză pierderii clienților de tipul persoanelor fizice și se vede și în rezultatele lor financiare.

Potrivit unui studiu realizat de compania de cercetare GFK ,în primul trimestru al acestui an ,cota de piață a magazinelor cash & carry a scazut până la sub 1% din totalul comerțului alimentar în România,în 2014,cota acestora era de 1%.

În schimb comerțul traditional are o cotă de 43% în anul 2015,urmat de hypermarket cu o cotă de 28% și supermarket cu 16%.Comerțul modern este alcătuit din 12 rețele străine care operează circa 1.600 de magazine. Principalele formate de magazine din comerțul modern sunt hipermarketurile, supermarketurile, magazinele de proximitate, de discount și cash&carry, per total o piață de 8,5 mld. euro, unde liderii sunt nemții de la Kaufland ,francezii de la Carrefour și Metro Cash&Carry,cele trei rețele sunt singurele cu afaceri anuale de peste 1 mld. euro.

Creșterea cotei de piață

Piața românească de retail este foarte dinamică și are un potential ridicat.După recesiunea începută in 2009,s-au produs multe schimbări.Retailul modern,dar în special segmental de discount ,s-a extins foarte rapid datorită condițiilor favorabile de pe piața imobiliară,dar și ca urmare a prudenței manifestate de consumatori.Metro cash & carry ocupă primul loc pe segmentul cash& carry,conform cotei de piață de aproape 4,7 % .

Segmentul cash &carry este singurul care a pierdut cota pe piață comerțului modern,în contextual în care acest tip de retail a caștigat de la micii comercianți tradiționali,4 puncte procentuale din piață comparativ cu anul 2014.

În urmă cu aproximativ 20 de ani ,Metro Cash & Carry era primul nume international care s-a încumetat să intre in România cu un format de magazine mare a comerțului modern,formatul cash & carry concură puternic cu formatele de supermarket,deoarece existau un numar redus de jucători pe piață,odată cu creșterea numărului de hyper-supermarketuri ,acestea s-au apropiat mai mult de nevoiele curente ale consumatorilor,din punct de vedere geografic,astfel vanzările din segmentul cash & carry ,către persoane fizice,a inregistrat o diminuare.

În prezent ,magazinele de acest tip cash & carry au ieșit de pe piață comerțului alimentar destinat consumatorilor finali,cei care au caștigat acest segment sunt hipermarketurile si magazinele de tip discounter.

În primul trimestru al anului 2015,hipermarketurile au ajuns să controloeze 28% din piață ,față de 26% în anul anterior,supermarketurile o cifră de 16% ,față de 15%,discounterii au ajuns la 11% ,față de 9%,totodată magazinele operate de metro au acaparat 2 % din piață .Comerțul tradițional se reduce acum la 43% din piață.

În această situație ,Metro România a sprijinit micile afaceri înființând Centrul de Competență pentru Revânzători,în 2008.Prin intermediul acestuia ,a fost lansat Programul de parteneriat pentru revânzători ,în cadrul căruia comercianții independenți au primit consiliere de specialitate,iar peste 2000 de magazine au fost remodelate și modernizate din punct de vedere al layoutului,mobilierului și echipamentelor,al dispunerii raioanelor,semnalizării interioare și al brandingului exterior.

Creșterea cifrei de afaceri

Metro cash & carry România a inregistrat in anul fiscal 2014/2015 o cifră de afaceri de 887 milioane euro,în scădere cu 2,1 % față de exercițiul financiar precedent,când compania a inregistrat în anul fiscal 2013/2014 o cifră de 906 milioane de euro,perioadă în care și-au redus numărul angajatilor cu circa 400 ,la 4931 persoane.

La nivel global ,a realizat o cifră de 29,7 miliarde de euro,cu 2,7 % mai puțin decât cifră de afaceri raportată în bilanțul pentru perioada 2013-2014,scadere ce a fost cauzată de cursurile de schimb valutare defavorabile,deprecierea rublei în raport cu principalele valute,dar și de efecte modificărilor apărute în portofoliul de produse în Rusia.

Achiziția companiei Classic Fine Foods,unul dintre liderii asiatici în livrările de alimente cu valoare adăugata ridicată pentru HORECA,a reprezentant un important reper în evoluția Metro cash&carry.

Metro Cash&Carry România a fost afectată de criza financiară, din 2009 până în 2014, vânzările înregistrând un declin constant, de la 5,74 miliarde lei la 4,48 miliarde lei.Metro a raportat în 2014 vânzările anuale de 906 milioane euro în anul financiar încheiat ,iar Selgros în jur de 699 milioane euro.Ambele companii au avut afaceri în scădere în 2014 față de 2013,fapt ce se datorează pierderii cliențiilor care cumpăra pentru autoconsum ,aceste 2 magazine se adresau revânzătorilor și nu consumatorilor finali,iar ultimele lor investiții confirmă faptul că și România a devenit pentru aceștia o piață obișnuită în care consumatorii finali nu iși fac legitimații pentru a-și putea face cumpărăturile mai ieftin.

La rândul său ,Selgros cash&carry ,care operează la nivel local 19 magazine in principalele orașe ale țării,a inaugurat în vara acestui an propriul centru de distribuție pentru București și împrejurimi cu scopul de a atrage și a fideliza clienți din industria Horeca ,prin livrarea rapidă a tuturor produselor din sortiment.

Prevenția poluării și responsabilitățile sociale

Poluarea reprezintă contaminarea mediului înconjurător cu materiale care interferează cu sănătatea umană, calitatea vieții sau funcția naturală a ecosistemelor . Chiar dacă uneori poluarea mediului înconjurător este un rezultat al cauzelor naturale, cum ar fi erupțiile vulcanice, cea mai mare parte a substanțelor poluante provine din activitățile umane.

Preventia poluarii si responsabilitatii sociale sunt două activități ce au devenit esențiale în ultimul deceniu.Marile firme cu o poziție puternică pe piață pe care activează și cu o imagine in rândul clienților,au o politică a firmei care oferă o atenție crescută acestor activități.

Reciclarea deseurilor,rezultate din diverse ambalaje colective ale produselor comercializate,mărfuri ce sunt desfăcute precum și gunoiul produs de angajații firmei ,sunt colectate și selectate responsabil pe categorii :aluminiu,plastic,hârtie,gunoi menajer.După aceasta etapă ele sunt trimise lunar către reciclatori autorizați.

Depozitul și intrările în magazin sunt dotate cu lumini cu senzor de mișcare,economisind astfel energie electrică.

Totodată Metro cash & carry România trebuie să abordeze anticipativ problemele de mediu,să promoveze responsabiliatea față de mediul inconjurător și să incurajeze dezvoltarea și difuzarea tehnologiilor care nu degradeaza mediul.

Responsabilitatea socială a firmelor ,în literatura de specialitate fiind abreviată CSR (Corporate Social Responsibility) este un concept care se refera la o prezumtivă datorie pe care companiile ar avea-o față de toate părțile implicate in desfășurarea acțiunilor presupuse de activittea lor economică.

Acest concept se referă la toate categoriile de companii ,de la microîntreprinderi până la multinaționale.Prin datorie se intelege faptul că respective companie trebuie să acționeze in conformitate cu obligațiile pe care le are față de părțtile implicate și respectând niște principia morale.

Din punct de vedere al responsabilității sociale ,Metro organizează competiții pentru antreprenori ,care au desfășurat proiecte de responsabilitate socială în comunitățile în care activează.Vorbim despre competiția numită “METRO-Starurile Comunității”,care s-a nascut din dorința de a recunoaste,răsplăti și încuraja acei întreprinzatori care contribuie la bunăstarea comunității prin proiecte sociale,educaționale sau de mediu.

Metro oferind un premiu de 200.000 lei câstigătorului,urmând ca el să investească în continuare cel puțin jumătate din suma în proiecte de responsabilitate socială.

Ca proiecte de responsabilitate socială corporativă :

a)Susținerea unei agriculturi sustenabile,având ca scop încurajarea consumului de produse românesti,programul lansat în anul 2012 “De-ale noastre” ,menit să sprijine cultivatorii de legume,promovând o agricultură sustenabilă ,oferind producătorilor locali asistență ,consultant,centre de colectare și soluții de ambalare în procesul de producție.

Consultanță de specialitate este asigurată de un inginer agronom, având rolul de a asista agricultorii prin sfaturi privind selecția soiurilor, perioadă optimă de recoltare, tehnici și mijloace de producție sau metode de eficientizare a costurilor de producție si a resurselor

b)Un alt proiect este sustinerea dezvoltarii pieței ospitaliere,prin deschiderea unui centru de pregătire în gastronomie,în anul 2008,aproximativ 6000 de profesioniști ,fiind alcatuiți din :bucătari ,barmani,barista și somelieri ,de la aproximativ 2500 de companii din domeniul ospitalier au urmat aceste cursuri.

Proiecte de responsabilitate socială:

Proiectul Crucea Roșie,punct de prim ajutor în zonele isolate,Metro împreună cu ,Crucea Roșie Română au dezvoltat în ultimii ani un parteneriat foarte puternic,în care compania s-a alăturat eforturilor Crucii Roșii de a îmbunătăți viața comunităților din România.

SOS (viață după dezastru) ,în data de 5 iulie 2013 în parcul Lumea Copiilor din București ,Metro a realizat o simulare a unei tabere de dezastre ,care pentru o zi și o noapte ,a reprodus condițiile de trai ale victimelor.Participanții au avut parte de seminarii și demonstrații de prim ajutor.

Parteneriat cu cei de la SMURD,din 2005 ,firma s-a implicat în proiectele ințiate de SMURD în vederea asigurării unei bune desfășurări a intervențiilor medicale de urgență,iar în anul 2014 ,a contribuit la dezvoltarea unei platforme de aterizare a elicopterelor SMURD in zonele greu accesibile din Delta Dunării.

Asociatia viitor plus(plantarile de copaci),Compania sustine in fiecare an aceasta initiativa,primele lucrari de impadurire au luat start in anul 2008,in judetul Calarasi ,unde s-au plantat peste 8 hectare de teren.

Parteneriat cu asociația Junior achivevement România,este un proiect ce vizează educația antreprenoriala în rândul elevilor de liceu și se bazează pe metoda “learning by doing” având misiunea de a inspira și pregăti tinerele generații pentru a avea success intr-o economie de piață.

4.3 Formularea strategiei de piață a firmei analizate

Strategia de piață reprezintă nucleul politicii de marketing și elementul cel mai important al strategiei generale de dezvoltare a firmei, prin care stabilim în mod sintetic raportul dintre firma și mediul ambiant.Ca nucleu al politicii de marketing, strategia de piață constituie punctul de plecare și elementul de referință pentru toate celălalte strategii.

Metro Cash&Carry România este un lanț de magazine, practicând un comerț en-gros,astfel strategia aleasă trebuie să fie în conformitate cu obiectivele, misiunea aleasă, formulate în așa fel încât să se obțină un avantaj competitiv pe piață și în final să câstige increderea consumatorilor.

Potrivit misiunii firmei eficiența este întotdeauna în vizorul celor de la Metro,un alt obiectiv conform cu misiunea este creșterea profitului,acest obiectiv se realizează prin creșterea consumului ,dar și printr-o activitate ce presupune promovare și o bună distribuție.

Strategia aleasă de firma este tipul de strategie competitiv generică prin care firma iși focusează activitatea asupra unui grup de cumparatori specific și a unui segment al linie de produse,caracteristică distinctive a acestui tip constă în faptul că specializarea se axează pe servirea numai a unei anumite parți din piața totală.

Aplicarea acestei strategii pornește de la premise că firma este în măsura să servească mai bine și mai eficient un anumit segment de pe piață,decât o pot face alte firme concurente. Avantajul aplicării strategiei de focalizare derivă din diferențierea produselor și realizarea unor costuri mai scăzute a acestora.

Concurența slabă în domeniul cash& carry ,asigură cadrul favorabil aplicării strategiei de focalizare.În ceea ce privește mix-ul de produse,firma vizează în viitor dezvoltarea liniei de produse prin extinderea mărcilor proprii,planificarea introducerii noilor produse,care reprezintă adaptări ale unora deja existent ,reprezintă etapa principală de dezvoltare a liniei de produse.

Strategia de preț adoptată de către Metro este cea de leader,prin care urmarește câștigarea unei poziții de piață și a unui segment important de clienți,stabilirea prețului produselor are drept opțiune reducerea acestuia în scopul maximizării profitului total pe termen scurt.

Politica de preț vizează în special reduceri de preț pentru vânzări în cantități mari și reduceri comerciale, acordate de firmă clienților fideli .Strategia promoțională și politicile de concretizare a acesteia,reprezintă urmatorul pas în formularea strategiei de marketing,ce constă în planificarea unor acțiuni promoționale al căror ansamblu formează mix-ul promoțional,prin care se stabilește obiectivul promoțional pentru fiecare produs.Strategia promoțională funcțională aleasă de firma este aceea de atragere orientată spre cerere ,susținută prin reclame și vânzări promoționale,prin care se incearcă crearea cererii pe piață.

O altă caracteristică a strategiei funcționale o reprezintă alegerea canalelor de distribuție,în aceasta privință ,firma recurge la modul de distribuție directă(producător-firmă-consumatori),cu ajutorul unui singur intermediar,iar strategia extensiva ,urmăreste distribuirea produselor către un număr cât mai mare de cumpăratori.

Strategia in funcție de:

Tabel 13

1a-strategia creșterii se axează pe dezvoltarea activității pe piață ,iar focusul va fi pe formatul de retail de proximitate/comerț traditional, în special în localitățile mici și medii.De asemenea,produsele de origine controlatăvor fi mult mai apreciate și se vor bucura de o cerere mare,acesta fiind și motivul pentru care a fost dezvoltat programul „De-ale noastre”.

Pentru dezvoltarea comerțului online+offline,firma a introdus conceptul e-commerce în piața FMCG locală,iar ideea a fost imbrătisată la scurt timp de către alte companii din domeniu.

2c- strategia concentrată, presupune că Metro Romania se adresează unui singur segment acela de cash & carry având ca clienți persoane juridice,revânzătorii și cei din Horeca, cu produse puternic personalizate, cu un nivel calitativ foarte ridicat.

Este o strategie de poziționare clară prin care firma iși concentrează atenția asupra acelor zone ale pieței în care au șanse maxime de fructificare a potențialului pe care il dețin.

3a- strategia activă,caracterizează atitudinea întreprinderilor moderne,puternice preocupate permanent de înnoire și perfecționare. In acest tip de strategie întreprinderile nu se limitează doar la studierea si anticiparea schimbărilor pieței , ci intervin efectiv pentru influențarea sau chiar modelarea pieței și a comportamentului consumatorului, pentru incadrarea evoluției pieței pe o traiectorie care să răspundă propriilor interese.

Metro România incearcă sa satisfacă un număr din ce în ce mai mare de clienți,printr-o gamă cât mai variată de produse si servicii si prin calitatea excepționala a acestora,iar în ceea ce privește clienții,sunt în număr din ce în ce mai mare și se urmarește fidelizarea lor printr-o gama variată de reclame, oferte, discounturi și carduri speciale pentru clienții de top.

4a- strategia exigenței ridicate este adoptată de firmele cu un prestigiu consolidat,care acordă o atenție deosebită calității în cadrul proceslui tehnologic,practică un control riguros al loturilor livrate pe piață și oferă asistență de specialitate distribuitorilor și utilizatorilor.

Prin programul LaDoiPasi, se oferă clienților revânzători consultanță, training,suport de marketing, o ofertă competitivă de produse din gama noastră de mărci proprii,precum și broșuri cu promoțiile existente.

Producatorii locali, participanți la programul De-Ale noastre,beneficază de consultanță de specialitate pe parcursul tuturor fazelor de producție, de soluții pentru recoltare și depozitare,precum și de o variantă continuă de vânzare a produselor respective.

5a-strategia ofensivă,este caracterizată prin stabilirea unor obiective de patrundere pe noi piețe sau de creștere a ponderii pe care o deține firma pe piața pe care este prezentă.

Pentru adoptarea unei astfel de strategii este necesar ca Metro să-și diversifice productia, să-și imbunătățească nivelul calitativ al produselor,prin folosirea unor tehnologii performante.

Totodată acest tip de strategie presupune ca firma să dispună de o informare foarte bună asupra piețelor potențiale, de un ansamblu de măsuri de publicitate, sustinute de un potențial considerabil material, financiar și uman, fiind folosite pentru atragerea de noi clienți.

Printr-o atitudine ofensivă în confruntarea cu ceilalți competitori se promovează de fapt strategia creșterii cotei de piață a întreprinderii respective.

Strategiile ofensive tipice sunt:schimbarea politicii de prețuri,folosirea de noi canale de distribuție, găsirea de noi puncte de distribuție, intrare pe noi piețe geografice.În prezent , cea mai mare parte a businessului Metro cash&carry este reprezentată de revânzători.Cât despre cele 4 hypermarketuri Real pe care compania încă le dețin in România, ele sunt official de vanzare,deși nimeni nu s-a arătat interesat sa le achiziționeze.

Ca și așteptări pentru perioada următoare,pe termen mediu –orizontul 2020- compania să revină la un ritm de creștere al vânzărilor în termeni comparabili de 2%, ratingul companiei să fie îmbunătățit , iar datoriile sa îsi continue trendul descendent.

Metro va trebui in permanență să fie preocupat de adaptarea la tendințele pieței și la nevoile consumatorilor într-un mediu foarte competitiv.Strategia companiei pentru anul 2016, va fi să genereze soluții și programe care să susțină activitatea și dezvoltarea partenerilor și clienților noștri profesioniști, actionând în domeniul comerțului cash&carry, clienții provenind din mediul de business, astfel provocările și nevoile acestora sunt legate și de activitatea Metro.

O parte importantă din strategia Metro România ,este consituită de programele destinate lor:

-programul LaDoiPasi, lansat în octombrie 2015 destinată antreprenorilor din domeniul comerțului de proximitate, li se oferă o franciză clasică din punct de vedere brand, amenajare, gamă de produse,component de consultanță în management,training de personal,comunicare și dezvolatare.

-programul De-ale Noastre, prin care sprijină producătorii locali de legume și fructe, oferind solutii complete de support și consultanța producătorilor locali,pentru a obține produse de calitate.Se află la al 5-lea an de experiență cu acest program ,susțin in present un total de 100 producători locali, din 33 de comunități locale, care produc 45 de sortimente diferite de legume si fructe, toate acestea fiind comercializate în rețeaua magazinelor Metro România.

Concluzii

Concluziile acestei lucrări sunt că Metro cash&carry România este o societatea importantă cu o activitate și poziție pe piața de retail din țară.

De la intrarea pe piață în anul 1996 ,au reușit să-și formeze o imagine bună în rândul consumatorilor datorită promotiilor dese la diferite produse,datorită marketingului efficient care s-a axat atât asupra produselor ,dar și asupra societății.

Metro este o societate care desfășoară o activitate de comerț cu ridicata,având o gamă largă de produse ,totodată dispun de o gamă proprie și au o relație bună cu furnizorii aleși,cât și cu clienții prin intermediul personalului cu care intră în contact.

Coordonarea tuturor eforturilor de marketing pe direcții și obiective bine selecționate și exprimate într-un program de marketing riguros elaborat,prin folosirea și mobilizarea resurselor firmei pentru realizarea unei activități eficiente pe piață.Acest program de marketing este alcătuit dintr-un ansamblu de acțiuni practice,cu scopul realizării unui obiectiv sau set de obiective,cu precizarea responsabilităților ,a resurselor umane,financiare și material necesare.

Pe viitor compania își propune menținerea sau chiar creșterea cifrei de afaceri prin creșterea numarului de clienți Gastro,Metro adresându-se acestui tip de clienți prin intermediul raioanelor destinate,menținerea celor mai bune prețuri pe piață prin efectuarea în permanență a comparațiilor de preț și susținerea vânzărilor prin oferte ,adresate revânzătorilor.

Compania va ține pasul cu toate modificările apărute in domeniul economic, politic, legislativ și va incerca să își educe clienții să facă la fel.În țara noastră s-a simțit nevoia schimbării și modernizării sistemului de achiziționare de produse, pe piață au început să-și manifeste interesul pentru construcția de centre comerciale o serie de investitori cu experiență în domeniu care au vizat pentru început zone ale țării cu nivel mai ridicat al veniturilor.

Astfel prima companie străina care a pătruns pe piața din România și care și-a propus comercializarea sub același acoperiș atât a produselor alimentare cât și a celor industriale în sistem en-gross a fost compania germana Metro.

Punctele tari ale societății se conturează in jurul politicii firmei ,de a lucra si a oferi doar produse de calitate.Alte puncte forte sunt reprezentate de: diversitatea si eficiența structurii logistice,amplasarea la periferia orașelor fapt ce ajută la primirea mărfii in condiții optime și la timp,gamă largă de produse care ajută firma să aibă posibilitatea de a genera profit si satisface clienții in orice sezon,politica de preț si promovare,raport calitate-preț,compartiment eficient de marketing,personal bine pregatit,numeroși furnizori.

Punctele slabe ale companiei sunt :relațiile cu furnizorii,fluxul mare al angajaților,program de activitate redus,neactualizarea ofertelor la timp și costuri mari pentru intreținere.

Oportunitățile sunt date in special de gamele proprii de produse, de importanța poziției geografice și localizarea în spațiu a activității,aceasta fiind poziționata la ieșirea din oraș, favorizand o gravitație comercială și o migrare a cererii atât din interiorul orașului, cât și din exterior.

Amenințările constau in concurența tot mai acerbăa din ultimii ani,o altă amenințare importantă fiind criza economică.

Strategia celor de la Metro cash&carry România este caracteristică unei societăți cu o poziție consolidată și o imagine bună,fiind una ofensivă printr-un mix de marketing alcătuit în acest sens,strategie activă prin faptul că de-a lungul timpului a influențat piața prin acțiunile sale și nu a așteptat să vadă cum se desfașoară activitatea competitorilor pentru luare unei decizii în extinderea teritorială a unităților,este și diferențiată deoarece produsele pe care le are se adresează mai multor categorii de consumatori,și mai prezintă și o exigență ridicată în ceea ce privește furnizorii,clienții,personalul, locația dar și materiile prime prin respectarea unor standarde sau certificarea în cadrul unor organisme specializate în acest sens.

Sugestii

În opinia mea ,pentru a îmbunătăți activitatea firmei sunt urmatoarele:

-Cât mai multe campanii publicitare sau de promovare pentru a crește vizibilitatea firmei

-Îmbunătățirea imaginii produselor din gamele proprii, lucru ce poate fi realizat cu ajutorul samplingului sub diferite forme.

-Un eventual parteneriat cu o firmă de transport a produselor sau chiar achiziționarea unui parc auto propriu care le-ar da posibilitatea să-și extindă activitatea in domeniul online

-Implementarea unor scurte sondaje de opinie pe site ,sondaje care să fie schimbate saptămânal și având diferite tematici,o astfel de activitate ar oferi informații gratuite cu privire la produse, la imaginea firmei și la perspectiva clienților.

-O mai bună investigare a pieței în căutarea de noi clienți și furnizori locali și respective înlocuirea celor vechi în situația descoperirii unora cu un raport calitate-preț mai avantajos

-Asigurarea transportului la magazine pentru clienții dintr-o anumita zonă, pe o anumită rută.

-Introducerea posibilități achiziționării de produse în baza tichetelor de masa și a cardurilor prin achiziționare de case de marcat mai moderne.

-Construcția și amenajarea de cât mai multe depozite mari .

-Intensificarea campaniilor publicitare.

Bibliografie:

Balaure,V.coord.-„Marketing”,Editura Uranus ,2002,București

Brezeanu P. – “Gestiunea financiară a întreprinderii în economia de piață” ,București ,1990

Cetina,I.,Brandabur,R.,Constantinescu,M.-„Marketingul Serviciilor”,Editura Uranus ,București ,2006

Coman,C.-„Relații publice,Principii și Strategii” ,Editura Polirom ,Iași,2006

Kotler Ph.-„Managementul Marketingului”,Editura Teora,București,1997

Kotler Ph.,Armstrong G.-„Principiile Marketingului”,Editura Teora,București

Nicolescu O.-„Strategii manageriale de Firmă”,Editura Teora,București

Nicolescu O.-„Fundamentele Managementului Organizației”,Editura Universitară,București ,2008

Naneș M.-„Management General-fundamente teoretice”,Editura ProUniversitară,București ,2005

Oana P.-„Elemente de Marketing Financiar Bancar”,Editura Universitară,București 2009

Potecea,O.-„Bazele Contabilității”,Editura Universitară,București,2008

Papuc,M.-„Tehnici Promoționale”,Editura Universitară,București,2007

Popa I.-„Management Strategic”,Editura Universitară,București,2004

Purcărea,Th.-„Distribuție și Merchandising”,Editura Universitară Carol Davila,București,2007

Patrichi,D.-„Tratat de Management Comercial”,Editura Universitară ,București ,2007

Radu I.-„Informatica și Management”,Editura Universitară,București, 2004

Smedescu,l. Coord.-„Marketing”,Editura Universitară, București ,2004

Smedescu,l. Coord.-„Bazele Marketingului”,Editura Universitară,București,2008

http://www.csrmedia.ro/csr-brand-metro-romania/

http://www.marketsense.ro/comertul-modern-in-2015-57-din-piata/

http://www.revista-piata.ro/index.php?c=newslist&m=detaliu&id=11873

Trimestru istoric pentru piaţa de retail. Magazinele cash and carry dispar dintre retailerii alimentari moderni

http://www.profit.ro/stiri/2015-un-an-bun-pentru-retaileri-cu-tranzactii-extinderi-si-vanzari-in-crestere-14476143

http://doingbusiness.ro/financiar/raport/1749804/metro-cash-carry-romania-srl/

http://www.mfinante.ro/infocodfiscal.html

http://www.date-financiare.ro/8119423-metro-cash-carry-romania-srl

https://www.metro.ro/descopera-metro/interviuri-metro-romania/gilles-roudy-piata

http://www.magazinulprogresiv.ro/stiri/vanzarile-metro-cash-carry-usoara-crestere-primul-semestru

https://www.metro.ro/gama-de-produse/marcile-noastre/aro

http://www.strategiimanageriale.ro/images/images_site/articole/article_306ce6fa521c5234108e1c18dadf45ab.

http://www.fabricadelapte.ro/carrefour-contraataca-pe-segmentul-cash-carry

Trimestru istoric pentru piaţa de retail. Magazinele cash and carry dispar dintre retailerii alimentari moderni

http://www.revistapiata.ro/Metro_Cash___Carry_Romania_va_inchide_magazinul_de_la_Braila_in_luna_martie-id11927.html

http://www.marketsense.ro/comertul-modern-in-2015-57-din-piata/

Metro Cash&Carry România a avut vânzări de 909 milioane euro în anul fiscal 2013/2014

http://www.profit.ro/stiri/2015-un-an-bun-pentru-retaileri-cu-tranzactii-extinderi-si-vanzari-in-crestere-14476143

http://store.ectap.ro/articole/467_ro.pdf

http://www.magazinulprogresiv.ro/uploads/media/STIRI/Piata_de_Retail_FMCG_din_Romania.pdf

http://www.creeaza.com/referate/marketing/Strategii-privind-lansarea-si-476.php

http://www.wall-street.ro/tag/rata-somajului.html

https://www.metro.ro/gama-de-produse

https://www.metro.ro/servicii-speciale

https://www.metro.ro/magazinele-noastre

https://www.metro.ro/afacerea-ta

https://www.metro.ro/afacerea-ta/horeca

https://www.metro.ro/servicii-speciale/intra-in-franciza-ladoipasi-cel-mai-aproape-de-tine

https://www.metro.ro/descopera-metro