Etica Afacerilor – O Conditie a Dezvoltarii Unitatii Economice

Etica afacerilor – o condiție a dezvoltării unității economice

Intoducere

Capitolul I ABORDĂRI TEORETICE PRIVIND ETICA AFCERILOR

1.1 Ce este etica în afaceri

1.2 Etica-componenă majoră a succesului în afaceri

1.3 Influența eticii asupra succesului companiei

1.4 Norme și dileme etice în cadrul companiei

Capitolul II CARACTERISTICA COMPANIEI ȘI ANALIZA ECONOMICO-FINANCIARĂ A „LINELLA” S.R.L

2.1 Istoricul Linella S.R.L

2.2 Caracteristica generală a companiei

2.3 Analiza indicatorilor economico-financiari ai Linella S.R.L

CAPITOLUL III COD DE ETICĂ – MIJLOC DE ASIGURARE A ETICII ÎN AFACERI

3.1 Implicarea și elaborarea normelor de etică specifice companiei

3.2 Elaborarea unui proiect de cod etic pentru compania „Linella” S.R.L

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

ANEXE

Introducere

Importanța și actualitatea temei: Se spune сă nici o ocupație din lume nu-i mai nobilă, mai frumoasă, mai necesară decît pasiunea și ambiția, și că brațul nu are putere dacă inima nu i-o dă. Pentru a ajunge la țintă , pe un drum drept , avem nevoie de o motivație corectă ,izvorîtă din principii morale.

Termenii de morală și etică, în limbajul obișnuit, sunt folosiți adeseori ca fiind sinonimi, deși în realitate lucrurile stau altfel. Morala reprezintă un fenomen real, care privește comportamentul cotidian, în vreme ce etica este o știință care își propune să investigheze acest fenomen.

„Morala este formată din valori, norme și modele exemplare prin care se urmărește reglementarea raporturilor interumane, reprezentând astfel o parte considerabilă a vieții noastre. Ea ne apare ca un ideal, în sensul normativ al acestui termen. Ideal către care trebuie să tindem fiecare dintre noi. Noi nu putem să fim numai performanți, să urcăm doar pe scara socială, profesională, ci și pe cea a valorilor morale. Iar dacă individul își propune să urce în ierarhia socială și profesională sfidând perceptele morale destinul lui nu va fi împlinit. Spre deosebire de morală, etica este teoria sau știința care investighează acest fenomen, teoria asupra moralei.” Constatăm astfel, că morala cuprinde reguli de comportament uman, în vreme ce etica își propune să cerceteze aceste reguli. Etica încearcă să dea răspuns la întrebarea „cum trebuie să acționeze individul în raport cu sine însuși, cu semeni săi și cu cei din jur” . Principala misiune a eticii este prescrierea de reguli atât pentru conduita individuală, cât și pentru organizarea socială a vieții morale.

Atît domeniul afacerilor cît și domeniul vieții sociale în mod cert, trebuie să fie corelate cu problematica binelui și a răului . Este de menționat faptul că aceste două elemente nu sunt corelate în mod natural. Tendințele naturale ale legilor care guvernează atît zona economicului cît și zona socialului, zona politicului sunt complet disjuncte, pentru că legile ce guvernează aceste elemente nu au nimic de a face cu problemele binelui și a răului.

Zona economicului este zona ce are de a face cu cîștigul, cu profitul. Adam Smith afirma „Nu bunăstarea măcelarului ne oferă nouă și dragostea lui , și altruismul lui și dragostea față de oameni, ne face să cumparăm carne proaspătă și să mincăm mezeluri bune, ci dorința acestuia de îmbogățire.” El face aceste lucruri bune pentru că vrea să se îmbogățească.

La fundamentul domeniului etic nu stă nici altruismul, nici dragostea semenilor ,nici problematica binelui și a răului , ci stă problemtica aceasta mai șocantă ce ține de dorința de îmbogățire,de „egoismul individului „ . „Egoismul individului” este acel ce generează o piață, care generează profit. Este crucial să discutăm despre etică în economie tocmai datorită faptului ca această zonă este determinată de elemente care ar putea fi distructive , doar din cauza naturii lor. Elemente care cît de frumos nu ar fi împachetate, la urma urmei, acestora dacă nu li se adaugă o dimensiune etică, un discurs, o interogație solidă consistentă, în mod cert aceste elemente ale economicului pot deveni distructive, să se întoarcă împotriva și celui care uzează acest fenomen economic.

Complexitatea mediului de afaceri, liberalizarea economică tot mai acentuată, intensificarea concurenței, transformările rapide din domeniul tehnologic și informatic, schimbările de ordin demografic, problemele de ordin ecologic cauzate de poluare și epuizarea resurselor și nu în ultimul rând, criza economică și financiară, reprezintă câteva elementele care impun într-o anumită măsură, un alt mod de conducere și guvernanță a companilor. Într-un asemenea context, adoptarea și implementarea unor norme etice – aplicarea eticii în afaceri, la nivel micro și macroeconomic – nu mai pot fi considerate drept o opțiune, ci o obligativitate, dacă se urmărește cu adevărat dezvoltarea unui mediu economic sănătos și sustenabil.

Adoptarea unui angajament moral și fundamentarea unei concepți etice, în cadrul companilor din țara noastră sunt esențiale în vederea atragerii și implicării pozitve a tuturor părților cointeresate: angajați, clienți, acționari, creditori, furnizori, comunitate etc., find posibilă obținerea unor avantaje competive dar și consolidarea unei economii sănătoase. Dacă acești participanți observă că în urma relaților pe care le dezvoltă cu o companie, sunt tratați în mod corect și beneficiază de avantaje reciproce, adică sunt îndeplinite componentele ghidului etic specific modelului integraționist, vor dezvolta acele relații bazate pe încredere, loialitate, respect reciproc. Cunoașterea drepturilor, datorilor și responsabiltăților de către fiecare agent economic, va consolida structura legăturilor dintre o companie și părțile ei cointeresate, conducând totodată și la obținerea unor avantaje competive. Însă lipsa încrederii determină, în termeni economici, costuri suplimentare, care nu sunt suportate de acele medii de afaceri care respectă principile și normele etice.

Scopul și obiectivele cercetării este de a cerceta unele aspecte ale eticii, de a identifica căile de îmbunătățire a situației din mediul de afaceri, bazată pe respectarea normelor etice ale unei afaceri.

Drept obiective ale cercetării mi-am propus să determin aspectele teoretice ale eticii în afaceri, de ce este etica este atît de importantă și totuși de ce încă nu este privită cu încredere ca instrument de mărire a performanțelor întreprinderii, care sunt argumentele pro și contra eticii în afaceri. Am susținut ideea importanței eticii în afaceri dar mai ales implimentarea codului de etică ca un factor de sporire a gradului de etică în companie.

Obiectul investigării îl constituie aspectele normelor de etică în afaceri, implimentarea și elaborarea acestora specific companiei analizate.

Subiectul cercetat constituie compania în cadrul careia mi-am realizat practica de producție și practica de licență . S-a lansat în anul 2001 odată cu deschiderea primului magazin de tip tejghea. Este vorba despre compania „Linella” S.R.L. Prima rețea de magazine autohtone din Republica Moldova.

Metodologia cercetării. Această lucrare a fost elaborată cu ajutorul metodei observării.

Baza informațională reprezintă literatura de specialitate, acte normative și legislative în vigoare, regulamente interne, analiza fișelor de post, publicații periodice, autoreferate, rezumate a tezelor de doctor precum și sursele de internet caracterizate prin ziare, articole, bloguri.

Prezenta lucrare este împarțită în 3 capitole cu un volum total de pagini de 60.

Capitolul I – Abordari teoretice privind etica afacerilor – este consacrat desfășurării obiectului cercetării și evidențiază aspectele teoretice ale problemei cercetate. În acest capitol sunt expuse problemele de etică cu care se confruntă companiile în relație cu mediul în care își desfășoară activitatea, precum și importanța acestaia pentru întreprindere. S-au analizat beneficiile care le are etica asupra performanțelor companiilor, precum și modalități de soluționare a dilemelor etice cu care majoritatea antreprenorilor se confruntă zilnic.

Capitolul II – Caracteristica companiei și analiza economico-financiară a „Linella”S.R.L.– include informație generală privind activitatea companiei, istoricul și profilul, caracteristica generală.Sunt analizați indicatorii economico-financiari ai companiei pe o perioadă de 3 ani. Este elaborată analiza SWOT a companiei precum sunt la fel elaborate și metodele de minimizare a riscurilor.

Capitolul III – Cod de etică-mijloc de asigurare a eticii în afaceri – include informații privind elaborarea și implimentarea normelor etice în compania „Linella”S.R.L.. S-a efectuat o analiză amplă a caracteristicilor etice ce caracterizează compania, și ulterior consultării literaturii de specialitate s-a propus drept mijloc de îmbunătățire și menținere a unei culturi etice elaborarea unui proiect de cod de etică. Acest cod de etică reprezintă doar o versiune, o modalitate de „instalare”, menținere a culturii etice, considerat a fi unul dintre factorii cei mai importanți pentru aceasta.

Bibliogafia este cuprinsă în volum de 3 pagini și este reprezetată de monografii, manuale, lucrări didactice, articole din ediții periodice, resurse electronice.

Anexele sunt cuprinse în volum de ….. pagini și constituie documentele de bază ale companiei „Linella”.

Capitolul I

ABORDĂRI TEORETICE PRIVID ETICA AFACERILOR

„A fi etic e profitabil, dar a fi etic din cauza ca este profitabil , nu este etic.”

(Peter Koestenbaum)

Ce este etica în afaceri ?

Dilemă majoră sau partea dificilă în a avea o atitudine etică în afaceri, cu care probabil se confruntă mai toate organizațiile care se vor a fi astfel, îl reprezintă abilitatea acestora de a jongla cu principiile (utilitarist, kantian, aristotelic), în funcție de situație, astfel încît să nu treacă în categoria celor non-etice.

La prima vedere, este ușor de înțeles că „etica în afaceri” este un domeniu care urmărește să clarifice problemele de natură morală ce se ridică în mod curent în activitatea agenților economici dintr-o societate capitalistă. Potrivit unei opinii, etica în afaceri este definită drept „perspectiva etică, fie implicită în comportament, fie enunțată explicit, a unei companii sau a unui individ ce face afaceri”.

„ Un om fără etică este un animal sălbatic dezlegat pe această lume ” afirma Albert Camus.

„ Etica este un studiu despre ce sunt scopurile bune și rele care trebuie urmărite în viață și ceea ce este corect și greșit de a face în derularea vieții. Prin urmare este mai presus de toate o disciplină practică, scopul său principal fiind acel de a determina cum cineva trebuie să trăiască și ce acțiuni trebuie să desfășoare pe parcursul vieții sale ” . (John Deigh)

La fel, John Deigh afirmă despre faptul că „ etica este un studiu filosofic al moralei ”.

„ Moralitatea ” – standard de conduită dreaptă și înțeleaptă a cărei autoritate în gândire practică este determinată de rațiune, mai degrabă decât de personalizare.

Etica vorbește despre modul în care ne comportăm , despre standardele care ne țin, ne conduc pe noi înșine.

Putem observa ideea că termenii „ morala ” și „ etică ” sunt strîns legate în semnificațiile lor originale. Primul vine de la latinul „ moralis „ și acesta din urmă din greacă „ ethos ” . Ambele semnifică „obiceiul sau modul de viață” . Utilizarea modernă de moralitatea se referă la „a se conduce pe sine insuși , iar etica sau filosofia morală la studiul de conduită morală . Vorbim deci despre „ un act moral ” și „ un cod etic.”

Etica în general este studiul de standarde de comportament care promovează bunăstarea umană și ceea ce este adesea numit „ bun ” . Acest „bun” desigur se poate extinde la bunăstarea animalelor, la valoare mediului fizic în sine, cît și pentru modul în care acestea servesc bunăstării umane. Etica in afaceri esta ” și „ etică ” sunt strîns legate în semnificațiile lor originale. Primul vine de la latinul „ moralis „ și acesta din urmă din greacă „ ethos ” . Ambele semnifică „obiceiul sau modul de viață” . Utilizarea modernă de moralitatea se referă la „a se conduce pe sine insuși , iar etica sau filosofia morală la studiul de conduită morală . Vorbim deci despre „ un act moral ” și „ un cod etic.”

Etica în general este studiul de standarde de comportament care promovează bunăstarea umană și ceea ce este adesea numit „ bun ” . Acest „bun” desigur se poate extinde la bunăstarea animalelor, la valoare mediului fizic în sine, cît și pentru modul în care acestea servesc bunăstării umane. Etica in afaceri este studiul acestor standarde. Un comportament de afaceri face același lucru, promovează bunăstarea umană și bunul, însă este un comportament de afaceri specific, ce se referă la etica în afaceri .

Etica nu este :

Nu este doar despre sentimente și conștiință

Nu este religie

Nu este o urmare a legilor

Nu este cea ce face toată lumea

Etica este:

Modul în care activăm ca persoane individuale

Modul în care ne organizăm societatea noastră ,legile noastre ,sistemul nostru

Modul în care organizăm organizația noastră și lucrul său

Etica în afaceri a devenit rapid subiectul de bază, înlocuind „ responsabilitățile sociale ” de ieri. În prezent este predată în nenumărate școli de afaceri ,departamente de filosofie ,seminarii teologice, sunt create numeroase trainiguri, discursuri, articole, conferințe și cărți pentru a înțelege ce este exact etica în afaceri? Ce ar putea, sau ar trebui să fie ?

Etica la urma urmei, nu este o descoperire recentă. De-a lungul secolelor filosofii, în lupta lor cu comportmentul uman au dezvoltat diferite abordări pentru etică.

„Enciclopedia liberă Wikipedia ne oferă urmatoarea definiție a „ eticii în afaceri ” : etica în afaceri este o formă de etică aplicată sau de etică profesională care examinează principiile etice și morale sau probleme etice care apar intr-un mediu de afaceri. Aceasta se aplică la toate aspectele legate de conduită în afaceri și este relevant pentru conducerea indivizilor și a întregilor organizații.”

O altă varintă a definiției „eticii în afaceri” o găsim în modul următor : „Studiul de politici și practici de afaceri adecvate cu privire la probleme de potențial controversate, cum ar fi guvernanța corporativă, luare de mită, discriminare, responsabilitatea socială corporativă. Etica în afaceri este adesea ghidată de lege, în timp ce în alte timpuri oferă un cadru de bază pe care întreprinderile pot alege să urmeze, în scopul de a obține acceptarea de către public.”

Etica în afaceri este aplicarea valorilor etice pentru comportamentul de afaceri. Etica în afaceri este relevantă atît la comportamentul indivizilor cît și la cel al organizațiilor ca un întreg. Aceasta se aplică la orice și la toate aspectele de conduită în afaceri, de la strategii la modul în care companiile tratează angajații și furnizorii lor. Etica merge dincolo de cerințele legale pentru o companie și este, prin urmare, cu privire la deciziile discreționare și comportamentul ghidat de valori.

Lewis, definește etica în afaceri drept „acel set de principii sau argumente care ar trebui să guverneze conduita în afaceri, la nivel individual sau colectiv”. Dacă suntem de acord că există numeroase lucruri pe care oamenii de afaceri nu ar trebui să le facă, etica în afaceri în acest al doilea sens se referă la ceea ce oamenii ar trebui să facă în afaceri.

„În opinia lui Roger Crisp, etica în afaceri este un domeniu de investigații filosofice, având propriile sale probleme și teme de discuție, specialiști, publicații, centre de cercetare și, desigur, o varietate de curente sau școli de gândire. În acest sens, Crisp sugerează că etica în afaceri urmărește să evalueze și să susțină cu argumente raționale valorile și normele morale care ar trebui să guverneze jocul economic, cu speranța că explicațiile sale pot contribui la ameliorarea practicii morale în mediul de afaceri.” Tabelul 1.1

Alte definiții ale eticii în afaceri :

Sursa: The 6th International Scientific Conference “Business and Management 2010” , pag.713

Simpla lectură a definițiilor de mai sus ar putea să explice de ce atât de mulți oameni de afaceri sunt sceptici în ceea ce privește relevanța eticii în afaceri față de problemele lor curente și față de dilemele practice cu care se confruntă în activitatea lor.

O definiție și mai scurtă propun Andrew Crane și Dirk Matten, într-un foarte recent tratat semnificativ intitulat Business Ethics. A European Perspective: „Etica în afaceri este studiul situațiilor, activităților și deciziilor de afaceri în carese ridică probleme în legătură cu [ceea ce este moralmente] bine și rău” – [în original right and wrong] .

Deși inițial negată și considerată incompatibilă cu performanțele economice, etica afacerilor s-a impus ca o condiție a dezvoltării, a succesului. Etica în afaceri a devenit o temă despre care țin să se informeze multe companii pentru a obține încrederea opiniei publice. Aceasta se bazează pe corectitudine,sinceritate,respectarea cuvîntului dat,capacitatea de a funcționa eficient pe piață în corespundere cu legislația în vigoare , regulile și tradițiile formate. Drepturile salariaților, practicile de corupție, protecția mediului sunt doar câteva aspecte care preocupă managerii ce urmăresc să ocupe o bună poziție pe piață și să obțină profituri pe termen lung, respectând în același timp, regulile comunității în care își desfășoară afacerile.

O definiție actuală a noțiunii de etică în afaceri poate fi exemplificată în modul următor :

„Etica în afaceri presupune promovarea unui comportament adecvat, atît din partea managerilor cît și a subordonaților, bazat pe principii și norme morale care s-au dezvoltat de-a lungul timpului în raporturile dintre agenții economici”. Aceste principii sunt folosite pentru aprecierea corectitudinii sau incorectitudinii în relațiile de afaceri. Etica nu încearcă să răspundă la aceste întrebări din perspectiva specifică a vreunei categorii particulare de oameni, ci se străduiește să afle răspunsuri cu valoare universal valabilă.Ea are rolul de a studia principiile și regulile care trebuie să guverneze procesele manageriale , conduita corectă în afaceri.

Principiile eticii în afaceri trebuie dezvoltate și aplicate în toate sferele de activitate ale actorului economic. În această viziune, promovarea unui comportament etic adecvat, atât din partea managerilor cât și a subordonaților, are o importanță capitală, cu impact decisiv pentru rezultatele finale ale întregii organizații.

Unele din principiile de bază ale eticii în afaceri sunt:

Responsabilitatea economică și socială a companiei (Orice întreprindere are o anumită responsabilitate în plan economic și social; acesta este un punct de vedere acceptat în prezent de toți "actorii" lumii afacerilor.)

Încrederea între participanții la viața economică (Etica afacerilor este esențială pentru succesu pe termen lung al activității)

Comunicarea onestă și tratamentul corect(în privința clienților firmei , în privința angajaților, față de acționari ,față de comunitate.)

Tabelul 1.2

Caracterisicile diferențiale între „etică” și „morală”

Sursa : MORAR VASILE, Etica în afaceri și politică.Morală elemetară și responsabilitate socială.București,Editura Universității din București,2006. 396p. ISBN 973-737-167-4

1.2.Etica -componentă majoră a succesului în afaceri

„Etica în afaceri nu este o modă trecătoare”

O dată cu retragerea totală sau parțială a administrației de stat din anumite sectoare de activitate pe care le-a controlat timp de multe decenii,s-au pus tot mai multe întrebări în legătură cu măsura în care firmele private ar trebui să preia responsabilitățile pe care statul și le-a declinat. Speranțele că oamenii de afaceri ar putea să susțină financiar dezvoltarea artelor, a științei și educației nu sunt câtuși de puțin ceva de dată recentă. Creșterea interesului față de etica în afaceri este determinată și de schimbarea naturii înseși a afacerilor în contextul ultimelor decenii, în care a luat o amploare evidentă procesul de globalizare .Firmele comerciale devin tot mai transfrontaliere, mai complexe și mai dinamice decât au fost vreodată până acum..Argumentarea importanței acordate eticii în afaceri se explică și prin modificările suferite de strategiile și structurile corporațiilor.

Etica afacerilor este un termen relativ, și poate fi privit din mai multe unghiuri,toate la fel de raționale și valide.

Există două opinii privind faptul că necesitatea unui comportament etic este benefic petru afaceri. Susținătorii unui comportament etic susțin că „un comportament etic poate avea efecte pozitive și importante atît pentru eficacitatea individuală cît și cea organizațională” , în timp cei care au obiecții referitor la integrarea standardelor etice în afaceri susțin că etica este lipsită de relevanță în afaceri. În tabelul urmator putem observa cîteva argumente pro și contra abordării unui comportament etic:

Tabelul 1.3

Argumente Pro și Contra comportamentului etic

Sursa: Articol „Ethical Leadership: Is it profitable in business world?”, 1 aprilie 2014

ETHICAL LEADERSHIP: Is it profitable in business world?

Însă totuși analizînd factorii contra observăm oricum cum afacerile de succes eșuează , iar organizațiile profitabile suferă căderi. Vedem cum nume celebre din lumea afacerilor își pierd reputația lor, iar unul dintre principalele motive în spatele acestor eșecuri surprinzătoare este lipsa de etică în afaceri. Anteror, singurul motiv după care se conduceu toate organizațiile era maximizarea profitului. Astăzi,maximizarea profitului nu poate fi realizat dacă etica sau morala aplicată este compromisă.

Importanța eticii în afaceri la locul de muncă și în societate este un studiu important pentru toți cei care dețin o afacere, sau se crede a fi un client informat și grijuliu. În orice afacere ,vine o vreme cînd maximizarea profitului și problemele sociale se îtîlnesc la o intersecție comună.

„Succesul în activitatea de piață a firmei, prin urmare se deduce din capacitatea ei de a-și crea propria cultura. Pentru a deveni o afacere de succes, aceasta trebuie să fie condusă de valori etice puternice. Mentalitatea unui om de afaceri creează mentalitatea organizației sale.”

„Întreprinderile pot fi ajutate de o disciplină strictă a următoarelor principii: convingerea în corectitudinea acțiunilor, ce duce la propunerea unor anumite scopuri în limitele acestei poziții, (abordari), respectarea de toti salariatii a valorilor etice comune, politica de asigurare cu sarcini, creșterea diversității și caracterului creativ al angajaților, stimulare diversă și permanentă, dezvoltarea carierei în corespundere cu posibilitățile și nevoile firmei, participarea personală a salariatului la luarea deciziilor, dezvoltarea culturii firmei.” Etica este o parte a succesului în afaceri ,ba chiar însăși succesul .

Conform unui studiu realizat în SUA, din anii '50 pînă în anii '80, care a aratat că acele companii care au avut o conduită ireproșabilă față de proprii angajați, față de clienți, de comunitate sau de concurență au prosperat pe termen lung. Celelalte firme au avut urcușuri și apoi căderi regretabile. De aici putem trage concluzii că cele mai multe afaceri mor pentru că nu sunt etice. Pe termen scurt, este foarte ușor 'să tragi un tun', însa pentru o afacere bună și pe termen lung, trebuie să te pui în serviciul celorlalti, să empatizezi cu nevoile altora.

De asemenea, o companie are de cîștigat atunci cînd cultivă o relație de respect față de proprii angajați. O atitudine onestă față de aceștia se reflectă și în afară, asupra clienților și partenerilor de afaceri (asa-numitul efect 'dinauntru în afară').

Una dintre preocupările tot mai importante ale companiilor este de a oferi ceva în schimb comunității în care își desfășoară activitatea. Nu întîmplător, dacă ne uităm în declarațiile de misiune sau în setul de valori al unor companii, găsim termeni precum 'responsabilitate socială' sau 'protecția mediului'. Este destul de a satisface nevoile societății și de a depune eforturi. Conform experților în managementul afacerilor este necesar de a studia și a implimenta etica în afaceri. Ei au afirmat importanța formării întreprinderilor pe valori și principii morale , precum și urmarea acestora. Adevărul este că valorile etice puternice contribuie la succesul unei afaceri.

În măsură în care într-un mediu de afaceri există o comunitate matură și conștientă de ea însăși, ea tinde să-si protejeze singură imaginea și prestigiul. Stabilirea de comun acord a unor reguli de conduită trasează repere care nu pot fi călcate decît cu riscul discreditării. Comunitatea este un fel de arbitru care acționează împotriva celor care nu respectă  regulile jocului.

Dînd naștere unui cod de conduită în business, comunitatea de afaceri are un rol foarte important în a menține anumite standarde morale și valorice. Într-un mediu concurențial, competitorii își impun lor însîși anumite norme de comportament etic pe piață.

Conform spuselor lui John Samihaian „ etica în afaceri se poate dobîndi mai ales prin forța exemplului personal „. Un manager care dovedește integritate în tot ceea ce face și onestitate în raport cu angajații și cu partenerii de afaceri cîstigă capital de imagine și de credibilitate. Daca faci afaceri bune si morale, esti bine văzut. Integritatea și onestitatea sunt cele două mărci fundamentale ale eticii în afaceri. Integritatea se referă la tine însuți, iar onestitatea la felul în care te raportezi la alții.

„Consecințele unui comportament neetic pentru o organizație :

Pierderea încrederii partenerilor și angajaților, comunicare redusă, lipsă de implicare, loialitate redusă;

Pierderea reputației: noutatea despre un produs prost se răspîndește mai repede decît despre un produs bun;

Pierderea renumelui, a imaginii firmei , a clienților și colaboratorii valoroși;

Pierderea unor sume imense pentru avocați, procese, daune,litigii;

Scăderea vînzărilor și a profitului , etc.”

Comportamentul etic nu este realizat prin ceea ce publică o companie pe site-ul sau, ci prin acțiunile din fiecare zi ale fiecarui angajat. În plus, angajații se confruntă în mod frecvent cu probleme sau dileme etice în viata de zi cu zi și rareori situația este albă sau neagră, putînd exista mai multe soluții „corecte”. Într-un mediu de lucru potrivit, angajații pot discuta deschis pentru a găsi cele mai bune solutii. Acest mediu este creat de lideri dedicați, care servesc drept modele si încurajeaza deschiderea și transparența.

Angajații trebuie să gîndească în mod etic pentru a lua cele mai bune decizii. Astfel de lucruri nu se intamplă peste noapte, însa adevarul este că etica și integritatea stau la baza oricărui succes de lunăa durată.

Pentru ca etica în afaceri să se disemneze în toate ungherele unei firme, ea trebuie să fie mai întâi înțeleasă. Înțelegerea criteriilor morale de conduită în afaceri este deosebit de importantă, deoarece noile structuri organizaționale dau naștere unor noi complicații pentru care nu există precedente tradiționale. Pentru că etica în afaceri să aibă succes, o înțelegere temeinică a deontologiei profesionale a întreprinzătorului este absolut necesară .

Printre exemplele motivaționale a marelor întreprinderi care au devenit de succes abordînd un comportament etic se evidențiază următoarele cazuri :

În 1982, Johnson&Johnson a scos produsul Tylenol de pe rafturile magazinelor. Firma a pus siguranța consumatorilor mai presus de profitul ei ,asigurîndu-și riscul moral.

În 1982, un psihopat a pus cianură în unele capsule de Tylenol. Cianura-acid folosit ca otravă. Au murit opt oameni. Ca răspuns ,Johnson&Johnson(J&J) a retras produsul de pe rafturile magazinelor. Au fost înapoiate 31 de milioane de sticluțe, care au costat firma 100 milioane de dolari. Apoi J&J și-a asumat riscul moral. Răspunsul firmei J&J a fost sincer. Ea a optat pentru cooperare deplină și imediată cu mass media. Ulterior, firma s-a oferit să schimbe capsulele de Tylenol, care erau contaminate, cu tablete de Tylenol. Pentru aceasta au fost cheltuite încă multe milioane de dolari. Cheia răspunsului firmei a fost comportamentul președintelui Jim Burke. Americanul de origine irladenză s-a dovedit a fi un manager onest, care explică situația clar, fără a încerca să ocolească anumite lucruri și foarte responsabil. Răspunsul firmei J&J în media a cîștigat aplauze. „Ceea ce a reușit conducerea firmei Johnson&Johnson a fost să comunice mesajul că firma este sinceră, chinuită de păreri de rău, plină de compasiune, angajată pe calea rezolvării crimelor întîmplate și a protejării publicului” , observa Washington Post.

Tylenol rămîne unul dintre medicamentele cele mai bine vîndute dintre cele care se eliberează fără rețetă. Mulțumită comportamentului responsabil al firmei în rezolvarea situației , vînzările și-au revenit rapid.

„Un caz concret în ceea ce privește etica afacerilor legată de clienți, pare fi luat drept cazul Ford Pinto. În anii 1970 Ford a proiectat un nou model cunocut sub numele Fiat Pinto, care nu a fost testat în ceea ce privește rezistența la șocuri la spate. În cazul liziunilor cu spatele mașinii la viteză de 30 mile/ota (48km/ora), aceasta se va îndoi, rezervorul se va defecta și va exploda. Nerăbdătoare să aibă gata propriul model de autoturism „subcompact” pentru anul 1971, compania Ford decide să comprime timpul normal de proiectare – aprobare – prezentare de la 3 ani și jumătate la doar 2 ani. Orarul comprimat însemna că orice schimbare de design ce s-ar fi făcut în mod normal înainte de intrarea modelului în producție trebuia făcută acum în timpul producției.” Înlăturarea defectului ar fi costat mai mult după calculele făcute de ei decît cele care ar fi rezultat din procesele intentate de către clienți cu privire la securitatea mașinii. Calculele însă erau eronate iar Ford a plătit de 100 de ori mai mult decît în cazul în care ar fi îndreptat greșeala. Acest lucru a avut efecte nefaste din punct de vedere finaciar, dar mai ales din punct de vedere al imaginii firmei la acea vreme astfel :

Firma a fost criticată aspru că a pus desupra securității clientului, profitul ei ;

A fost criticată că nu a avertizat clienții cu privire la pericolele la care sunt expuși;

A încălcat propriul crez moral unde se regăsea sintagma „a nu leza alte persone”.

Datorită acestor probleme, critici, Ford a fost nevoită să-și educe angajații în ceea ce privește etica cu privire la clienți și în general în ce privește etica în afaceri, un lucru destul de scump, costisitor și rușinos pentru firmă de prestigiu la nivel mondial.

Chiar și după acest caz, pe parcursul anilor Ford Motor Company a rămas o companie de succes, implimetînd etica ca o componetă de bază în relizarea succesului său. În prezent, Ford Motor Company este recunoscută al cincilea an consecutiv drept una dintre cele mai etice companii din lume, conform datelor „Ethisphere”, un notoriu centru de cercetări în domeniul eticii businessului, luptei cu corupția și dezvoltării durabile. Compania a fost apreciată pentru meritele în responsabilitatea corporativă, colaborare cu structurile de stat și administrarea businessului. Premiul este conferit doar acelor companii, care traduc în viață propriie cuvinte despre respectarea normelor etic e,realizează aceste norme și prin exemple proprii formează noi standarte pentru industrie.

Influența eticii asupra succesului companiei

Necesitatea eticii în afaceri nu trebuie demonstrată, dacă acceptăm faptul că viața economică este o componentă a societății noastre, fără de care nu am putea exista, și că nu putem trăi în haos, fără anumite reguli și principii morale, atunci se înțelege că un sistem economic nu poate dura, nu poate aduce prosperitatea oamenilor dacă nu se bazează pe o practică a eticii.

Etica și comportamentul etic sunt foarte importante pentru toți oamenii de afaceri. Din păcate, multi dintre ei nu consideră ca un cod etic și un comportament moral au un impact chiar atît de mare asupra rezultatelor pe care ei doresc să le obtină ca antreprenori sau investitori.

Se pune totuși întrebarea ce reprezintă etica? O putem numi o iluzie, un lux sau o necesitate?

Este etica o iluzie? Am putea să o numim astfel, sau să o comparăm cu ceva asemanător. Posibil este ceva despre care se vorbește , dar nu există în realitate. Afirmația că „ angajații noștri sunt cei mai de valoare pentru noi ” , poate fi o abordare, o includere standard în rapoartele anuale ale celor mai multe companii , însă de cele mai mute ori acestea nu reflectă relitatea.

Este etica afacerilor un lux? Etica ca un lux recunoaște că , în timp ce în teorie este cel mai corect lucru care trebuie de efectuat, companiile pur și simplu nu își pot permite. Competitivitatea este motivul principal utilizat pentru a justifica acest punct de vedere,care recunoaște că doar „cel adaptat supravețuiește” și că etica submină competența.

Este etica o necesitate ? Da , etica este o necesitate , și sunt o serie de motive solide de ce etica la locul de munca, etica în întreprindere este o necesitate. Etica face afaceri bune, deoarece aceasta poate promova un comportament etic, reduce activitatea care este lipsită de etică, și crează un loc de muncă mult mai de încredere. „A avea o cultură etică în propria organizație înseamnă înainte de toate să ai un set de valori și principii etice bine definite după care îți desfășori activitatea și să respecți acele valori și principii în tot ceea ce faci”.

Etica influențează asupra întreprinderii din toate punctele de vedere și duce la îmbunătățirea calității și a situației la înteprindere la general.

Toate părțile interesate în companie – angajați , clienți, investori, grupuri de lobby sau uniuni – evaluează starea etică a organizației. Concluzia lor se bazează pe o mulțime de lucruri, precum rapoarte de presă, ceea ce spun însăși angajații despre companie și liderii ei, cum stakeholderii sunt tratați, dacă există un decalaj între ceea ce este spus și ceea ce este făcut, și dacă valorile organizației sunt implimentate sau pur și simplu încadrate pe pereți și hîrtii. Concluziile lor despre statutul etic al organizației poate să se bazeze pe percepții, dar aceste percepții reprezintă modul și realitatea care va fi acționată. Un punct de vedere pozitiv pretinde la multe beneficii, în timp ce o imagine negativă poate fi foarte dăunătore pe mai multe fronturi. Printre beneficiile de a fi recunoscut ca o organizație etică se numără capacitatea de a atrage și reține personalul precum și membrii consiliului de administrație și de top , are loc creșterea încrederii investitorilor, se reduce costul capitalului, la fel se îmbunătățește reputația corporativă.

Etica ajută la protecția activelor :

Standardele etice la locul de muncă sunt pentru a proteja societatea de angajații necinstiți, furtul de proprietate și falsificare de documente. O cultură etică puternică în afacere este importantă pentru protejarea, bunurilor și activelor întreprinderii. Angajații care sunt familiarizați cu cultura organizațională a întreprinderii, cu comportamentul etic și respectă etica afacerii dumneavoastră ar putea să vă protejeze activele afacerii dumneavoastră. Spre exemplu, s-ar evita efectuarea apelurilor personale de lungă distanța folosind liniile de afaceri.Etica protejează organizația de angajații care își iau concediul medical pentru a se odihni, pauze prelungite sau întreruperi sau utilizarea unui echipament de birou pentru proiectele sale.

Lucrătorii vor respecta activele companiei în momentul cînd vor simți că sunt tratați cu respect și demnitate, corect și decent, făcîndu-i să se simtă mîndri că fac parte din compania dumneavoastră, făcîndu-i să se simtă importanți pentru realizarea misiunii organizației ulterior crescîndu-le mîndria și descurajîndu-i de la furturi de bunuri sau echipamente. „De exemplu, Control Data Corporation a descoperit că PCS au redus semnificativ cheltuielile cu sănătatea și absențele de la locul demuncă datorate îmbolnăvirilor.”

Etica influențează productivitatea și munca în echipă :

Programele de etică aliniază comportamentele angajaților cu valorile etice prioritare preferate de liderii organizației. „Deseori ,organizațiile găsesc un „decalaj” între valorile pe care le doresc angajații lor să imite și comportamentele care le reflectă,defapt ”.Atenția asupra cursului de desfășurare și dialogul privind valorile la locul de muncă favorizează o atmosferă de deschidere, integritate și comunitate, încredere și parteneriat – componentele esențiale pentru formarea echipelor puternice la locul de muncă. În momenul, în care angajații înțeleg așteptările superiorilor lor, se simt motivați puternic pentru a excela și a prinde experiență. Implimentarea corectă a eticii în cadrul companiei reușește să mărească productivitatea în anumite domenii.

Reglemenările guvernamentale :

Acolo unde se consideră că firmele nu acționează etic , publicul este mai înclinat să-i preseze pe cei ce adoptă legile și pe alți oficiali guvernamentali pentru a reglementa activitatea acestor firme sau pentru a le obliga să respecte reglementările existente. Atenția acordată eticii asigură

politici și proceduri extrem de etice la locul de muncă. E mult mai bine ca companiile să suporte costul de mecanisme care să asigure practici etice ,decît să suporte costurile litigiilor mai tîrziu.

Imbunătățește relația cu furnizorii și clienții :

Furnizorii și clienții trebuie să fie priviți ca un parteneriat. Beneficiile cooperării ,mai degrabă decît un conflict în relațiile cumpărător-furnizor , includ pe parcursul activității și a parteneriatului beneficii precum reduceri de costuri , îmbunătățirea calității ,creșterea flexibilității de operare și strategii competitive mai puternice. Deasemenea clenții care lucrează mai îndeaproape cu furnizorii vor avea o posibilitate de a crea un lanț de aprovizionare mai receptiv, care poate satisface cererea finală într-un timp mai util .

Parteneriatul se bazează pe încredere ,angajament și îmbunătățire continuă. Mulți angajați din ambele părți furnizori și cumpărători sunt implicați în negocieri , comunicări , tranzacții ,servicii și bani ,iar probleme etice și valorile personale influențează întotdeauna astfel de tranzacții.

Îmbunătățește imaginea companiei :

Făcînd alegeri etice, se va cîștiga mai mult respect și se va cultiva o imagine puternică în domeniul public. Construirea unei imagini puternice publice prin conduita etică va aduce cu sine încă mai mulți clienți. Clienții dezvoltă încrederea în compania respectivă, și cu siguranță vor face afaceri cu organizația dumneavoastră. Munca etică va radia în ochii publicului. Acest lucru în special este valabil pentru companiile de profil înalt, însă cele mai importante la fel rămîn organizațiile non-profit care se bazează pe subvențiile guvernamentale sau donațiile private, aceaștea la rîndul său avînd necesitatea de a ști modul în care organizațiile intenționează să utilizeze banii. Publicul ar considera că afacerea dumneavoastră funcționează cu onoare și integritate în timp ce evaluarea persoanelor vor aduce profituri.

Cele mai recente studii despre etică ofera dovezi noi care leaga capacitatea unei companii de a promova o cultură corporativă etică cu o capacitate sporită de a atrage, reține și de a asigura o productivitate între stat și angajați. Rezultatele se bazează pe interviuri telefonice realizate în rîndul unui eșantion de muncitori americani cu normă întreagă ca parte a unui studiu omnibus de Opinion Research Corporation. Constatările includ:

– O majoritate a lucrătorilor – 94 la suta – spun că este "critic" sau "importanta" ca compania pentru care lucrează ei să fie etică;

– Optzeci si două procente au spus că ar prefera să fie plătiți mai puțin, dar să lucreze pentru o companie cu practicile etice de afaceri decât să primească salarii mai mari la o companie cu etica discutabilă;

– Douazeci si unu la suta menționează presiunea pentru a se angaja în activități ilegale;

– Cincizeci și șase la sută din lucrătorii Statelor Unite ale Americii definesc compania lor actuală ca având o cultură etică. Cu toate acestea, unul din patru angajați spune că în ultimele șase luni au fost martori unui comportament neetic și chiar ilegal. Dintre acestea, doar 11 la suta spun că nu au fost afectati de astfel de situații.

"Descoperirile noastre confirmă faptul că companiile cu un angajament de a conduită etică se bucură de avantaje distincte pe piață, inclusiv atragerea și reținerea talentelor", a declarat CEO-ul LRN si președinte Dov Seidman. "Companiile care inspiră un comportament principial pe parcurs, experimentează mai puține distrageri etice. Studiul LRN despre etică aduce o mai mare claritate a legăturii dintre comportamentul etic și afacerile de succes."

Etica ajută la luarea deciziilor etice:

Conduita etică la locul de muncă încurajează o cultură în care deciziile sunt bazate pe etică.Ea îmbunătățește responsabilitatea și transarența, în momentul în care întreprinderea i-a orice decizie legată de business.

Deseori a fi etic și a implimenta o cultură etică în organizație precum și a lua decizii etice nu reprezintă un obiectiv ușor de realizat. Cel mai des în întîmpinarea implementării culturii vine ca obstacol normele și dileme etice cu care majoritatea întreprinzătorilor se confruntă pe parcursul întregii activități de antreprenoriat.

1.4.Normele și dilemele etice în cadrul întreprinderii

Etica în afaceri are de a face cu luarea deciziilor corecte, deseori neexistînd nici o cale evidentă dreaptă sau cale care poate fi aleasă reeșind din circumstanțe. Managerii deseori sunt confruntați cu situații sau opțiuni de afaceri care creează tensiuni între etică și profituri, sau între cîștigul lor privat și binele public. Orice decizie în cazul în care considerentele morale sunt potențial relevante pot da naștere unor dileme etice, spre exemplu :

O decizie care necesită o alegere între reguli;

O decizie în cazul în care nu există nici o regulă , un precedent sau un exemplu de urmat;

O decizie care moral necesită două sau mai multe puncte de acțiune ,care în practică , sunt incompatibile unele cu altele;

O decizie care ar trebui să fie luată în interesul cuiva propriu,dar care aparent încalcă un principiul moral susținut ;

Este imperativ de a acționa, de a lua o anumită decizie combinată și cu incertitudinea, aceasta situație la rîndul său și provoacă o dilemă.

O dilemă etică este una în care o persoană trebuie să aleagă între două opțiuni, ambele fiind din punct de vedere moral corect, dar în conflict. Etica și morala sunt inseparabile. Amândouă au de a face cu întrebări de bine și rău. Ceea ce constituie un comportament etic este determinat de normele sociale sau culturale. Ceea ce constituie un comportament moral este până la individ și posibilitatea acestuia de a decide pe baza propriului său sentiment de bine și rău.

Dilemele la locul de muncă au implicații nu doar asupra celor care suferă de o criză de conștiință, dar și pentru colegi și clienți.

Există trei condiții care ar trebui să fie prezente pentru ca o situație să fie considerată o dilemă etică. Prima condiție are loc în situațiile în care un individ, numit „agent” trebuie să ia o decizie cu privire la care curs de acțiune este mai bun. Situațiile care sunt incomode, dar care nu necesită o alegere, nu constituie dilemele etice. Spre exemplu, studenții în cadrul stagiile lor sunt obligați să fie sub supravegherea unui instructor acreditat corespunzător. Prin urmare, pentru că nu există o alegere, nu există nici o încălcare etică sau încălcare a confidențialității.

A doua condiție pentru dilemă etică este faptul că trebuie să existe diferite cursuri de acțiune, din care se poate alege.

În al treilea rînd, în cazul unei dileme etice, indiferent de ce curs de acțiune este luat, un principiu etic este compromis. Cu ate cuvinte, nu există nici o soluție perfectă.

Cu dilemele etice ne confruntăm permanent, ele sunt pretutindeni. Ele cuprind afacerea, viața personală, asistența socială, medicina, justiția și socialul. Sunt multe astfel de exemple, însă puține sunt rezolvabile.

Unele exemple de dileme etice le observăm atunci cînd este necesar de a angaja pe cineva. Sunt trei întrebări pe care trebuie să ne le adresăm ca un angajator înainte de a angaja pe cineva. Primul, este legală alegerea și în conformitate cu compania și legile civile ? Doi , pare a fi o decizie echilibrată care ține cont de corectitudine și nu creează o situție de cîștig pentru ambii. Trei , este coretă alegerea, sau ce ar face ceilalți angajatori în locul nostru?

Exemplul 1 : Un angajator X a lansat o afacere de consultanță pentru o perioadă îndelungată de timp și are nevoie să angajeze o persoană pentru a-i acoda ajutor în conducerea companei. Angajatoul face mai multe interviuri și în cele din urmă are un canditat Y pentru locul de muncă și i se cere să înceapă lucrul de săptămîna viitoare. Între timp X primește un telefon de la un prieten, care recomandă Z – o persoană extrem de talentată și necesară pentru acest post de mncă. X refuză, însă prietenul insistă. Z vine cu CV-ul perfect și este plăcut de către angajator. Acum ce ? Dilema constă în alegerea pe cineva care este cel mai bun pentru afaceri sau cineva care are etic primul cuvînt?

Soluție :

Soluția la problema de mai sus poate fi manipulată prin referire la cele trei întrebări fundamentale ale dilemei etice în afaceri :

Este legal ? Există două moduri de a privi acest lucru. Dacă Y a demensionat deja din slujba anterioară, compania are deja obligația legală de a angaja persoana, odată ce oferta a fost deja făcută. Dacă Y nu s-a demensionat încă, atunci nu este ambiguitatea de a fi angajat de către X.

Este echilibrat? Da. Este corect din punct de vedere tehnic ca Y să înceapă să lucreze, dar asta nu înseamnă numaidecît să se realizeze o situație de cîștig pentru ambele părți, în timp ce Z poate să aducă mai mult succes companiei comparativ cu Y.

Este corect? Este corect de a angaja persoana Y conform cuvîntului care a fost dat deja despre angajarea acestuia, iar angajarea Y poate face ca angajatorul să simtă că a făcut alegerea corectă.

Exemplul 2 : O nouă tehnologie a fost lansată , care este bună pentru companie cît și pentru clienți. Dar, dacă acest lucru este pus în funcțiune, mai puțină forță de muncă este necesară pentru organizație. Antreprenorul este acum într-o dilemă etică . Sau el vrea să fie mai bun cu clienții săi cu servicii îmbunătățite sau să fie loial angajaților săi care au ajutat și contribuit la creșterea companiei. Neplăcerile aceste situații apar atunci cînd nici clienții, nici angajații nu merită să sufere și este apelul antreprenorului de a lua decizia.

Soluție:

Cele trei întrebări sunt din nou întrebuințate și în acest caz .

Este legal ? Această decizie trebuie să fie verificată totalmente cu seniorii și politicile întreprinderii. Ambele alegeri pot fi corecte din punct de vedere legal, în dependență de acordul pe care firma îl are cu uniunea angajaților.

Este echilibrată ? O situație de cîștig pentru ambele părți este atinsă doar în cazul în care noua tehnologie adoptată de antreprenor aduce beneficii clienților și afacerii. Pînă la urmă, ceea ce contează în cele din urmă sunt profiturile și satisfacția adusă clienților.

Este corect ? Uneori timpurile desperate ne fac să alegem decizii disperate. Nu este nimic rău în creșterea și automatizarea firmei proprii. Înapoierea tehnologiei nu poate duce oriunde, prin urmare, adoptarea noii tehnologii nu va fi o alegere greșită. Cu toate acestea, angajatorul trebuie să ia măsuri pentru a mobiliza resursele umane și să tranfere angajații în cadrul altor domenii pentru a menține reputația companiei – fondul comercial al companiei ar putea suferi un eșec major pe piața muncii ca urmare a ajustării în masă.

Aceste două situații sunt tipice dileme etice de afaceri. Unele decizii în afaceri, ca și în viață sunt extrem de dificil de luat, însă nu trebuie de uitat că trebuie de făcut ceea ce este necesar, iar în cazul unor astfel de dileme nu trebuie să existe nici o cale de indecidere.

În prezent pentru reducerea situațiilor incomode, precum dileme etice, pentru instalarea unei culturi în cadrul organizației, pentru a fi etic, se simte necesitatea în cadrul întreprinderilor de a încadra anumite norme etice în activitatea zilnică a companiei. Pentru a rezolva anumite probeme etice majoritatea organizațiilor au implementat așa numite „cod de etică” , documente scrise care caracterizează un ghid de principii menite să ajute profesioniștii să-și desfășoare activitatea integritate și onestitate. Un cod de etică contureză misiunea organizației precum valorile acesteia, rezumă modul în care profesioniștii sunt îndrumați în abordarea și rezolvarea problemelor, principii etice bazate pe valorile fundamentale ale organizației.

CAPITOLUL II

CARACTERISTICA COMPANIEI ȘI ANALIZA ECNOMICO-FINANCIARĂ A „LINELLA” S.R.L.

2.1 Descrierea generală a companiei „Linella” S.R.L.

Compania Linella SRL este o rețea de magazine cu o extindere largă în Chișinău, în sectoarele Ciocana ,Botanica, Buiucani, Rîșcani, Poșta Veche, cît și în alte localități din țară: Telenești, Glodeni, Bălți, Basarabeasca .

Compania a fost fondată în octombrie 2001, odată cu deschiderea primului magazin de tip deservire la tejghea , cu suprafața comercială de 70 m2 în sectorul Ciocana. Datorită gestionării eficiente și amplasării avantajoase a magazinului afacerea a luat amploare ,iar fondatorii au început să se gîndească la extindere ,să caute locuri pentru noi magazine și să studieze o metodă nouă de organizare a procesului de comerț – autodeservirea. Drept rezultat anul 2004 a fost unul dintre cei mai remarcabili din istoria companiei Linella ,au fost deschise 4 obiecte noi – 3 magazine de tip market și o cafenea. Obiectele au fost deschise cîte unul la fiecare 3 luni .

Astăzi vorbim despre Linella drept o rețea de extindere naționlă cu un total de 36 magazine în prezent ,dintre care 25 sunt în Chișinău și 11 în regiuni, peste 700 de angajați și o tendință de creștere și dezvoltare continuă.

Forma organizatorico-juridică a comaniei Linella ete o societate cu răspundere limitată, iar tipul proprietății fiind proprietate privată.

Structura organizatorică a întreprinderii este una de tip funcțională, departamentele fiind organizate după funcțiile întreprinderii și obiectul de activitate. Pentru realizarea obiectivelor propuse, în cadrul întreprinderii activează apoximativ 1000 de angajați (conform statelor de personal ,anul 2014),care sunt repartizați în cadrul următoarelor departamente. (Anexa 1.)

Directorii fiecărui departament funcțional răspund de activitatea departamentului și sunt subordonați directorului general.Acest tip de organizare structurală facilitează adaptarea întreprinderii la schimbările mediului extern.

Personalul „Linella” S.R.L. este structurat pe 4 nivele principale :

1. Top

2. Middle

3. Operațional

4. Low

Top Managementul companiei este format exclusiv din personal de conducere. Middle Managementul este format atît din personal de conducere, cît și specialiști, la personalul de conducere se atribuie managerii de magazine. Personalul operațional este format doar din specialiști ( contabili, specialiști serviciul personal, asistenții managerilor de magazin ). Personalul de la nivelul Low este format din muncitori, cuprinzînd personalul din magazine ( casieri în sala de comerț, vînzători ), cît și personalul auxiliar ( dereticători, muncitori auxiliari ). “

Figura 2.1.1 : „Ponderea angajților de la diferite nivele în structura personalului „Linella” S.R.L. ”

Sursa : Date interne ale companiei

Activitatea principală a întreprinderii „Linella” S.R.L. reprezintă comerțul cu amănuntul.

Figura 2.1.2.Evoluția lunară a indicilor de volum ai cifrei de afaceri pentru comerțul cu amănuntul

Sursa: Biroul Național de Statistică al Republicii Moldova, www.statistica.md [citat 20.04.2015]

În anul 2014 volumul cifrei de afaceri la întreprinderile cu activitate principală de comerț cu amănuntul (cu excepția comerțului cu autovehicule și motociclete) s-a majorat cu 7,5% (în prețuri comparabile) față de anul precedent, ceea ce reprezintă un factor pozitiv pentru piața de desfacere.

Analiza SWOT este o metodă folosită în mediul de afaceri, pentru a ajuta la proiectarea unei viziuni de ansamblu asupra firmei. Ea funcționează ca o radiografie a firmei sau a ideii de afaceri și evaluează în același timp factorii de influență interni și externi ai unei organizații, precum și poziția acesteia pe piață sau în raport cu ceilalți competitori cu scopul de a pune în lumină punctele tari și slabe ale unei companii, în relație cu oportunitățile și amenințările existente la un moment dat pe piață. Acronimul SWOT provine din engleză Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats, însemnând „Puncte tari, Puncte slabe, Oportunități, Amenințări”.

Analiza mediului extern

Valoarea factorilor ca oportunități/ pericole

Oportunități– 2,1-4

Pericole – 0 – 2 Tabelul 2.2.3.

Analiza mediului extern

Sursa:Elaborat de autor

Analiza mediului intern

Valoarea factorilor ca puncte forte / slabe

Puncte forte – 2,1-4

Puncte slabe – 0 – 2

Tabelul 2.2.2.

Analiza mediului intern

Sursa : Elaborat de autor

Conform graficului 2.1.3 observăm că întreprinderea „Linella” este situată în cadranul II „Vedeta” aceasta fiind caracterizată de cheltuieli legate de desfacere și extindere , dar cu siguranță putem afirma ca și profiturile sunt cele mai mari. Produsele sunt foarte solicitate pe piață, la fel întreprinderea deține o cotă de piață ridicată. Pentru a se menține cît mai mult în acest cadran și a deține poziția de lider este necesar de a se elimina toate punctele slabe și de a le întări pe cele forte.

În primul rînd propun să se organizeze o promovare mai accentuată a magazinelor și a conceptului său național nu doar în cadrul publicității magazinelor ci și în cadrul publicității la radiou, televizor. Suprafața mică a magazinului și sortimentul relativ mai mic a produselor , le consider doi factori intersectați intre ei ,dependenți unul de altul. În cazul maririi suprafeței magazinelor se va mări și sortimentul produselor fiind destul spațiu pentru aceasta. În Republica Moldova în prezent în toate magazinele achitarea se face prepoderent prin numerar , însa pentru a exclude unele incomodități pentru persoanele care nu au lichidități la îndemîna și doresc să achite cu cardul , sa se creeze cîte un punct terminal pentru fiecare magazin, iar mai nou să instaleze aparate de scanare a codului bancar direct de pe telefonul mobil. Este o metodă nouă apărută recent care îți permite să păstrezi toate cardurile (debit , credit ,de reducere, personal , membru ) pe un singur dispozitiv , îți rezumă din timpul petrecut la magazin în fața casei de achitat și nu creeză incomodități în cazul uitări surselor de finanțare (bani , crduri ,cupoane) acasă.

Figura 2.1.3.Rezultatul analizei SWOT

Sursa : Elaborat de autor conform analizei S.W.O.T. a întreprinderii „Linella” S.R.L.

Un risc foarte mare care va influența pe viitor activitatea întreprinderii precum și fluctuația cadrelor îl constituie tendințele demografice. În decursul ultimilor 5 ani populația a scăzut numeric cu peste 6 mii persoane, pierderea fiind estimată la 0,17%.  Populația rurală s-a micșorat cu 32376 persoane, iar cea urbană a crescut cu 26315 persoane, ceea ce reprezintă o tendință de redistribuire demografică constantă. Dinamica urbana ascendentă este datorată micșorării ratelor natalității, ratei mortalității în creștere în mediul rural și proceselor migraționale cu direcția sat –oraș sau peste hotare. (Anexa 2)

Astfel, descreșterea segmentului populației cu vîrsta de 15-19 și 20-24 ani va avea efectul de micșorare a ofertei demografice pe piața forței de muncă, iar extinderea numerică a grupelor populației cu vîrstă de 50-54, 55-59, 60-64 ani va crește presiunea demografică și financiară asupra populației active economic, conform evoluției următorilor indicatori. Astfel mărimea segmentului de consumatori în vîrstă ,în special în mediul urban ,vor influența sensibil afacerile pe viitor.

2.2 Analiza economico-financiară a întreprinderii

Informația utilizată în acest paragraf se găsește în „Bilanțul contabil” [Anexa 3 (anul 2012) Anexa 4 (anul 2013)] din Raportul Financiar. Pentru o analiză completă, am studiat rapoartele financiare ale S.R.L. „Linella” pentru 3 ani consecutivi.

Tabel 2.2.1

Dinamica valorii activelor întreprinderii

Sursa: Elaborat de autor în baza Raportului financiar al S.R.L. „Linella”

Figura 2.2.1.Evoluția activelor totale ale întreprinderii (2011,2012,2013)

Sursa: Elaborat de autor în baza datelor din tabelul 2.2.1

Reieșind din datele din tabelul 2.2.1 putem observa o creștere a activului total în anul 2013 față de anul 2012 cu 116445,435 mii lei sau cu 45,20 puncte procentuale și respectiv , a anului 2013 față de anul 2011 cu 246314,77 mii lei sau cu 192,84 puncte procentuale.

Creșterea activului total a fost influențată pozitiv de creșterea activelor pe termen lung în anul 2013 față de anul 2012 cu 53261,418 mii lei sau cu 48,82 puncte procentuale și respectiv de creșterea aceluiași indicator în anul 2013 față de anul 2011 cu 128319,531 mii lei sau cu 231,58 pu ncte procentuale.

La fel a contribuit pozitiv la creșterea activului total și modificarea în sens pozitiv activelor curente în anul 2013 față de 2012 cu 63184,37 mii lei sau cu 49,70 puncte procentuale ,precum și modificarea în sens pozitiv a activelor curente în anul 2013 față de 2011 cu 11795,23 sau 163,15 puncte procentuale. Aprecierea activului tota al „Linella” S.R.L. poate fi considerată un aspect poitiv al activității economico-financiare în perioada 2011-2013.

Figura 2.2.2.Evoluția pasivelor totale ale întreprinderii

Sursa: Elaborat de autor în datelor din tabelul 2.2.2

Tabelul 2.2.2

Evoluția capitalului S.R.L. „Linella”

Sursa: Elaborat de autor în baza Raportului financiar al S.R.L. „Linella”

Reieșind din datele din tabelul 2.2.2 putem observa o creștere a pasivului total în anul 2013 față de anul 2012 cu 116445,44 mii lei sau cu 45,20 % și respectiv, a anului 2013 față de 2011 cu 246314,77 mii lei sau cu 192,84 %.

Creșterea pasivului total a fost influențată pozitiv de creșterea capitalului propriu în anul 2013 față de anul 2012 cu 4907,94 mii lei sau cu 11,19% și, respectiv de creșterea aceluiași indicator în anul 2013 față de 2011 cu 14191,49 mii lei sau cu 41,05%.

La fel a contribuit negativ la creșterea pasivului total modificarea în sens pozitiv a datoriilor pe termen lung în anul 2013 față de anul 2012 cu 74803,09 mii lei sau cu 49,89% și, pozitiv, în anul 2013 față de anul 2011 cu 159456,16 mii lei sau cu 244,30 %.

Analiza activelor permite de a aprecia și studia patrimoniul (mijloacele economice) de care dispune întreprinderea pentru desfășurarea activității sale, indiferent de sursele de finanțare a acestuia.

În acest tabel se studiază mărimea și evoluția mijloacelor economice, reflectate în activul bilanțului contabil, în comparație cu dinamica volumului activității operaționale. În acest scop se aplică analiza pe orizontală

Tabel 2.2.3

Analiza mărimii și evoluției patrimoniului întreprinderii

Sursa: Elaborat de autor în baza Raportului financiar al S.R.L. „Linella”

Rcrvv > Rcrva

151.01 > 145.20

Rcfvv > Rcfva

202.34 > 201.67

Conform datelor constatăm ca la finele anului de gestiune entitatea dispune de un patrimoniu, în marime de 374043,58 mii lei ,care s-a majorat comparativ cu finele anului precedent cu 145,20%. Comparînd ritmul de creștere al veniturilor din vînzări, constatăm că entitatea a utilizat eficient parimoniul său în anul de gestiune față de cel precedent ,astfel valoarea veniturilor din vînăzări la un leu active utilizate s-a mărit.

Spre deosebire de anul 2012 care la finele anului de gestiune dispunea de un patrimoniu , în mărime de 257598,14 mii lei , care sa majorat comparativ cu finele anului 2011 cu 201,67 % , observăm că o creștere încetinită a patrimoniului , dar și a veniturilor din vînzări. Astfel dacă la finele anului precedent ritmul creșterii constituia 201,67% ,la finele anului de gestiune 2012 această creștere constituie 145,20% , cu 56,47 % mai puțin decît în anul precedent.

Tabel 2.2.4

Calculul influenței factorilor asupra modificării activelor nete

mii lei

Sursa: Elaborat de autor în baza Raportului financiar al S.R.L. „Linella”

Active nete = Total active-Datorii pe termen scurt-Datorii pe termen lung (2.1)

Conform datelor din tabel constatăm ca la entitate „Linella” S.R.L. valoarea activelor formate pe seama surselor proprii(active nete) la sfîrșitul perioadei de gestiune anul 2013 constituie 48762,49 mii lei care s-a majorat comparativ cu anul precedent cu 4907,95. La fel această evoluție a activelor se observă și la majorarea activelor pe seama suselor proprii a anului 2012 comparativ cu 2011.Astfel la finele anului 2012 activele nete constituiau 43854,54 mii lei cu 9283,54 mii lei mai mult decît în anul 2011. Aceste majorări au fost determinate de influența pozitivă a majorării activelor totale.Valoarea activelor nete s-au redus în rezultatul influenței negative a creșterii datoriilor pe termen scurt în anul 2013 față de anul recedent 2012 cu 36734,4 mii lei , și în anl 2012 față de 2011 cu 35932,72 mii lei. La fel valoarea activelor nete s-au redus și în rezultatul influenței negative a creșterii datoriilor pe termen lung în anul 2013 față de 2012 cu 74803,09 mii lei și în anul 2012 față de 2011 cu 84653,07 mii lei. Ceșterea datoriilor pe termen scurt și lung pot fi determinate drept o rezervă de creștere al patrimoniului net al entității cu condiția reducerii acestora. Majorarea activelor în dinamică se apreciază pozitiv.

Toți coeficienții pentru aprecierea generală a structurii surselor de formare se determină ca raportul între diferite părți componente ale formulei:

Total pasive=Capital propriu+Datorii pe termen scrut+Datorii pe termen lung (2.2)

1. Coeficientul de autonomie (Ca) reflectă gradul în care capitalul propriu al întreprinderii asigură autofinanțarea activității de producție și se calculează prin relația:

Ca = (2.3)

2. Coeficientul de atragere a surselor împrumutate (Cî) indică nivelul de îndatorare al întreprinderii și oscilează în limitele 0-0,5.

El poate fi calculat prin relația

(2.4) 3. Coeficientul corelației între sursele împrumutate și proprii (Cc) reflectă suma mijloacelor atrase revenită la un leu capital propriu.

Cc = (2.5)

4. Rata solvabilității generale (Rsg) exprimă gradul de acoperire a surselor împrumutate cu activele totale de care dispune întreprinderea.

Rsg = (2.6)

5. Rata generală de acoperire a capitalului propriu sau efectul pârghiei financiare (EPF) reflectă structura surselor de finanțare a întreprinderii, si anume, la primele 100% activele sunt formate din surse proprii ale întreprinderii, iar le celelalte din surse împrumutate. Se calculează prin relația:

EPF = (2.7)

Tabel 2.2.5

Analiza coeficienților structurii surselor de finanțare a activelor

Sursa: Elaborat de autor în baza Raportului financiar al S.R.L. „Linella”

Calcului coeficienților ai structurii surselor de finanțare a activelor reflectă un nivel destul de înalt al dependenței financiare a entității de sursele împrumtate atrase.Această concluzie reiesă din faptul că în structura pasivelor entității prevalează sursele împrumutatea ,astfel la finele perioadei de gestiune precedente cota surselor împrumutate a constituit 82,97 %, iar la finele perioadei de gestiune curente 86,96% din totalul surselor de formare a activelor.

În dinamică se constată modificare în proporții în direcția măririi cotei surselor împrumutate ,ceea ce se apreciază negativ. Coeficientul de autonomie s-a micțorat d la 0,1702 la 0,1303.Astfel la finele perioadei de gestiune cota activelor formate pe seama surselor proprii a constituit 13,03 % .Scăderea acestui coeficient se apreciază negativ , el respectiv aflindu-se sub nivelul siguranței (0,5).

Coeficientul corelației între sursele împrumutate și proprii a crescut de la 4,8739 la 6,6707 astfel în dinamică se constată mărirea surselor împrumutate la 1 leu surse proprii,ceea ce se apreciază negativ .

Rata solvabilității întreprinderii a crescut de la 1,2051 la 1,1499.În dinamică a crescut valoarea activelorla 1 leu surse împrumutate,ceea ce se apreciază pozitiv ,necătînd la faptul că acest coeficient se află sub nivelul de siguranță 2 .Rata generală de acoperire a capitalului propriu a crescut de la 5,8739 la 7,6707 adică s-au mărit valorile surselor de finanțare la 1 leu capital propriu ,a crescut cota surselor împrumutate în totalul surselor de finanțare a activelor.

Tabel 2.2.6

Analiza structurii profitului perioadei de gestiune pînă la impozitare în dinamică(2012)

Sursa: Elaborat de autor în baza Raportului financiar al S.R.L. „Linella

Unde:

PPI = RAO ± RAI ± RAF ± RE (2.8)

Conform calculelor efectuate în tabel constatăm ca la întreprinderea „Linella” S.R.L. a obținut un rezultat financiar pozitiv atît în anul precedent cît și în anul de gestiune. Atfel mărimea profitului pînă la impozitare s-a majorat în anul de gestiune față de cel precedent cu 37,15 mii lei.

Această majorare a fost determinată de creșterea profitului din activitatea operațională cu 1462,31 mii lei .Totodată mărimea profitului pînă la impozitare a fost micșorată de reducerea profitului obținut din activitatea de investiții cu 192,44 mii lei și de reducerea profitului obținut din activitatea financiară cu 1232,73 mii lei .

Analizînd structura profitului pînă la impozitare constatăm ca ponderea cea mai mare în mărimea totală a profitului contabil o deține , profitul din activitatea operațională care s-a majorat de la 43,34 % în anul precedent la 106,1 % în anul de gestiune.s-au cu 92,76 % puncte procentuale. Majorarea ponderii profitului din activitatea operațională în mărimea totală a profitului pînă la impozitare se apreciază pozitiv,constatînd aportul important în formarea profitului contabil.

Tabelul 2.2.7

Analiza structurii profitului perioadei de gestiune pînă la impozitare în dinamică(2013)

Sursa: Elaborat de autor în baza Raportului financiar al S.R.L. „Linella

Spre deosebire de anul 2012 conform calculelor efectuate observăm că situația la întreprindere „Linella” S.R.L. s-a îmbunătățit și a obținut un rezultat financiar pozitiv atît în anul precedent cît și în cel de gestiune. Astfel mărimea profitului pînă la impozitare s-a majorat în anul de gestiune față de cel precedent cu 30,6 mii lei .această majorare a fost determinată de creșterea profitului din activiatea operațională cu 1907,71 mii lei și de obțierea de către entitate în anul de gestiune a profitului din activitatea de investiții contrinuind la creșterea profitului contabil cu 118,7 mii lei . Totodată mărimea profitului pînă la impozitare a fost micșorată de reducerea profitului obținut din activitatea financiară cu 4197,2 mii lei .

Analizînd structura profitului pînă la impozitare constatăm că ponderea cea mai mare în mărimea totală a profitului contabil o deține profitul din activitatea de investiții care s-a majorat de l-a 21,85 % la 118,7 % în anul de gestiune s-au cu 96,85 puncte procentuale.

Figura 2.2.3. Evoluția structurii profitului perioadei de gestiune pînă la impozitare în dinamică

Sursa : Conform datelor din tabelul 2.2.7

Rentabilitatea activelor . În cazul când întreprinderea obține pierderi contabile nivelul acestui indicator va fi negativ și v-a reflecta nivelul pierderilor obținute de la fiecare leu al activelor întreprinderii. Formula de calcula Ra este:

Ra=* 100% (2.9)

Valoarea medie a activelor poate fi calculată:

Valoare medie active = (2.10)

Tabelul 2.2.8

Aprecierea dinamicii rentabilității activelor

Sursa: Elaborat de autor în baza Raportului financiar al S.R.L. „Linella”

Calculele respective ne demonstrează că la entitatea „Linella” S.R.L. nivelul rentabilității activelor are o tendință negativă de micșorare în anul de gestiune față de anul precedent.Astfel dacă în anul precedent la fiecare leu active utilizate a obținut un profit de 1,197 bani,atunci în anul de gestiune mărimea profitului contabil obținut la un leu active a constituit 0,82 bani sau cu 0,377 bani mai puțin decît în anul precedent .În rezultat putem constata că la entitate a scăzut eficiența utilizării activelor totale.

(2.11)

(2.12)

Rvv – Rentabilitatea veniturilor din vînzări

Na- nr.de rotații a activelor

–devierea nivelului rentabilității din modificarea rentabilității veniturilor din vînzări

–devierea nivelului rentabilității din modificarea numărului de rotații a activelor

Tabelul 2.2.9

Calculul influenței factorilor la devierea nivelului rentabilității activelor

Sursa: Elaborat de autor în baza Raportului financiar al S.R.L. „Linella”

Unde :

(0,56-0,75) * 1,596 = -0,30324

(1,471-1,569) * 0,56 = -0,07

B.I.F.= -0,303-0,07= -0,372

Conform calcuelor din tabel constatăm că rentabilitatea activelor s-a micșorat în anul de gestiune față de cel precedent cu 0,372 puncte procentuale.Această micșorare a fost determinată de influența negativă a micșorării rentabilității veniturilor din vînzări cu 0,19 puncte procentuale constituind la micșorarea indicatorului rezultativ cu 0,303 puncte procentuale.

Totodtă , în rezultatul influenței negative a reducerii numărului de rotații a activelor cu 0,125 puncte procentuale ,rentabilitatea activelor s-a diminuat cu 0,07 puncte procentuale.

În rezultatul analizei factoriale putem constata că rentabilitate activelor poate fi majorată în urma accelerării rotației activelor și creșterea eficienței tilizării activelor totale.

Rentabilitatea capitalului propriu caracterizează eficiența utilizării capitalului propriu în procesul activității economice ale întreprinderii, adică măsoară randamentul capitalului propriu, al plasamentului financiar pe care acționarii le-au făcut prin cumpărarea acțiunilor întreprinderii. Rentabilitatea capitalului propriu caracterizează mărimea profitului obținut pentru fiecare leu investit în capitalulu propriu. Formula de calcul a rentabilității capitalului propriu este:

Rentabilitatea capitalului propriu = (2.13)

(2.14)

Unde :

PN-profitul net (profitul perioadei de gestiune pînă la impozitare)

– capitalul propriu mediu

Tabelul 2.2.10

Analiza dinamicii rentabilității capitalului propriu

Sursa: Elaborat de autor în baza Raportului financiar al S.R.L. „Linella”

Conform calculelor efectuate în tabel conttăm o tendință negativă de reducere a nivelului rentabilității capitalului propriu cu 0,25 puncte procentuale în anul de gestiune comparativ cu anul precedent .Astfel dacă entitatea în anul precedent la fiecare leu investit în capital propriu a obținut un profit net în mărime de 5,88 bani apoi în anul de estiune ,mărimea profitului net la 1 leu capital propriu s-a redus cu 0,25 bani și a constituit 5,63 bani . Astfel putem constata că la entitatea Linella a scăzut eficiența utiizării capitalului propriu.

Calculul influenții factorilor asupra rentabilității capitalului propriu :

0 (2.15)

(2.16)

Unde :

– Modificarea rentabilității capitalului propriu sub influența modificării rentabilității activelor

– Modificarea rentabilității capitalului propriu sub influența modificării ratei îrghiei financiare

Ra – rentabilitatea activelor

Rpf – rata pîrghiei financiare

Tabelul 2.2.11

Calculul influenței factorilor asupra rentabilității capitalului propriu

Sursa: Elaborat de autor în baza Raportului financiar al S.R.L. „Linella”

Conform calculelor efectuate în tabel constatăm o reducere a rentabilității capitalului propriu calculată în baza profitului pînă la impozitare cu 0,25 puncte procentuale.Această reducere a fost determinată de influența negativă a reducerii rentabilității activelor cu 0,372 contribuind astfel la reducerea indicatorului rezultativ cu 1,827 puncte procentuale.Totodată în rezultatul influenței pozitive a creșterii ratei pîrghiei financiare cu 1,906 punce procentuale indicatorul rezultativ s-a majorat cu 1,572 puncte procentuale .Rezultatele analizei factoriale dau posibilitatea să constatăm că entitatea dispune de rezerve de creștere a renabilității capitalului propriu din contul atragerii surselor împrumutate , cu condiția că rentabilitatea activelor să se mărească și să fie mai mare decît rentabilitatea dobînzii la crditele și împrumuturile acordate societății .

Tabel 2.2.12

Calculul coeficienților de lichiditate în cadrul analizei exprese

Sursa: : Elaborat de autor în baza Raportului financiar al S.R.L. „Linella”

Lichiditatea curentă = (2.17)

Lichiditatea intermediară = (2.18)

Lichiditatea absolute = (2.19)

Constatăm că la entitatea „Linella” S.R.L. în decursul anului de gestiune 2013 s-a ivit o tendință negativă de micșorare a indicatorilor de lichiditate.

În particular lichiditatea curentă s-a micșorat în anul 2013 comparativ cu anul 2012 de la 1,99 la 1,89 , iar în anul 2012 față de 2011 lichiditatea curentă s-a micșorat de la 2,59 la 1,99 . Nivelul scăzut al coeficientului de lichiditate curentă, mai mic decît nivelul recomandat predispune faptul că entitatea nu dispune de active curente suficiente pentru achitarea datoriilor pe termen scurt.

Coeficientul lichidității intermediare în anul 2012 a scăzut comparativ cu 2011 de la 1,188

la 1,07 , iar 2013 față de 2012 s-a mărit de la 1,07 la 1,11. Creșterea lichidițății se apreciază ca un factor pozitiv dar pînă la maximum admisibil. Depășirea nivelului maximal reflectă o structură irațională a activelor întreprinderii , cînd o parte de active sunt „înghețate” în stocuri anormale și nejustificate, care nu aduc venit.

Analizînd rata lichidității absolute constatăm că în anii precedenți întreprinderea nu a fost în stare să-și achite datoriile din contul mijloacelor bănești decît valoarea efectivă a lichidității absolute ce a fost mai mică decît intervalul optim 0,2. Doar în anul 2011 valoare efectivă lichidității s-a încadrat în intervalul optim ,urmărindu-se o micșorare semnificativă pe parcursul anului 2012 și 2013 respectiv. Valoare efectivă a lichidității absolute mai mică decît intervalul optim rezumă situația că întreprinderea nu este capabilă să-ți achite datoriil curente.

CAPITOLUL III

COD DE ETICĂ-MIJLOC DE ASIGURARE A ETICII AFACERILOR

3.1 Implicarea și elaborarea normelor de etică specifice companiei

În lumea contemporană a afacerilor, rapid influențată de schimbări permanente, ne ciocnim mereu de noi probleme si noi posibilități, soluționarea cărora ține de o anumită etică. Care este limita acțiunilor în atitudinea față de colegii noștri, acționari, parteneri și a societății în linii generale?

Normele etico-morale ale rațiunii, echității și bunăvoinței sînt parte componentă a Legislației în vigoare a Republicii Moldova. Totodată, regulamente legislative de acest fel nu sînt întotdeauna în de ajuns pentru obținerea comportamentului corporativ respectiv. De aceea norma legislativă în SRL „Linella” va fi completată cu norme etice, care o vor specifica.

Elaborarea codului de etică pentru compania „Linella” S.R.L.urmărește scopul de a susține fiecare angajat în activitățile sale profesionale. Codul de etică nu reprezintă o substituire a legilor ci reprezintă o sursă alternativă de ajutor în procesul luării deciziilor , un ghid de adoptare a unui comportament etic precum și reprezintă niște standarde de comportament pentru toți angajații înntreprinderii.

Ce acțiuni ar trebui să implimenteze „Linella” S.R.L. și ce acțiuni implemetează pentru a-și ridica standardele etice. Acțiuni ce trebuie de implimentat :

Existența unui departament în cadrul companiei dedicat analizei și implimentării eticii în cadrul companiei respective

Codul de etică, menit să fie un ghid angajaților în aprecierea valorilor de bază a companiei

O atașare colegială , reducere a presiunilor din partea superiorilor

Includerea compartimentului de etica în procesul de traininguri , instruire , cercetare

Pentru moment activitatea „ Linella” S.R.L. se bazează cel mai mult pe relațiile și activitățile sale aupra mediului înconjurător, asupra sănătății angajaților companiei precum și a oamenilor la general. „Linella” S.R.L. consideră că este important să măsoare impactul acțiunilor asupra mediului printr-o serie de indicatori și răspunde cu responsabilitate întrebărilor legate de mediul ambiant. În prezent pentru „Linella” programele de răspundere socială reprezintă cartea de vizită a companiei. Însă a fi etic nu se rezumă la doar a face ceva pentru societate și a fi receptiv la necazurile oamenilor. În general termenul de „reponsabiltate socială” nu este „etica în afaceri”. „Reponsabilitate socială” este o teză particulară s-au mai bine spus o mișcare , în cadrul temei mai largi a eticii în afaceri.

Responsabilitatea socială nu poate fi un raspuns la problemele care apar intr-o companie. Aceasta intervine doar in cazul in care afacerea imbratiseaza etica inca de la fondarea sa si o integreaza in strategia sa de business, intr-un maniera responsabila, Strategia de business se refera si la modul in care compania va utiliza resursele mediului, cele financiare si cele umane pentru a-si atinge obiectivele. Responsabilitatea Sociala Corporatista asigura continuitatea proiectelor de valoare, care au un impact social puternic si care aduc beneficii ambelor parti.

O companie de succes nu înseamnă doar o companie care înregistrează profituri substanțiale, are mii de clienți sau reprezintă un brand de milioane. O companie de succes este, în primul rând, o companie care are o atitudine responsabilă față de angajații săi, clienți, comunitate, parteneri și, în general,față de societatea în care activează și își dezvoltă afacerea.

Responsabilitățile etice prevăd ca comportamentul întreprinderii, precum și a componentelor sale să fie în corespundere cu normele morale, chiar dacă acestea nu se regăsesc precizate în legi și nu servesc direct interesele economice ale firmei. În această obligație a întreprinderii se include corectitudinea și onestitatea în relațiile cu salariații, clienții, furnizorii, concurenții etc.

„Linella” S.R.L. tinde să devină o companie autohtonă cu un grad ridicat de cultură și etică organizațională. Ea nu se axează doar pe programele de răspundere socială , acțiunile ei fiind larg răspîndite asupra angajaților, clienilor, mediului, persoanelor ,societății,furnizorilor ,rezulte finale, securitate, sănătate, integritate .

Toți cei care lucrează la Linella trebuie să dea dovadă de onestitate. Cinstea este una dintre valorile esențiale ale brandului și îi reprezintă în ceea ce sunt și felul în care acționează.

„Linella” S.R.L. dorește să pună în practică valorile brandului în activitatea de zi cu zi. Și-au asumat astfel responsabilitatea că în tot ceea ce fac să fie onești, deschiși, dinamici, apropiați și inovativi. Activitatea lor se desfășoară în conformitate cu principiile de afaceri, iar obiectivul este de a depăși așteptările clienților și partenerilor de afaceri. Aceștia sunt ei.

„Linella” S.R.L. adoptă un comportament etic față de angajații săi:

1.Respectarea tuturor normelor din Codul Muncii (angajare oficială,pachet social deplin, concediu si foaie de boală plătite)

2.Siguranță și stabilitate (salariu stabil și la timp)

3. Posibilitatea creșterii profesionale

4.Posibilitatea de a avansa

5.Condiții bune de lucru

6.Lucru în apropierea casei

7. Uniformă gratuită

8.Tehnologii avansate (Rețeaua de magazine “Linella” este dotată cu cele mai noi tehnologii, care îmbunătățesc deservirea clientului.)

9.Reduceri pentru angajații companiei la întregul asortiment oferit de magazine

10. Colectiv prietenos

„Linella” S.R.L.adoptă un comportament etic față de clienți:

Primul principiu după care își organizează activitatea compania este „Pentru noi clientul este rege”. Clienții sunt în centrul tuturor activităților companiei. Compania are grijă de clienții săi oferindu-le cele mai proaspete produse la prețuri convenabile, oferă reduceri disponibile pentru întreaga populație, deja nu mai fiind necesar să ai un card de reducere, oferă șansa de a se exprima. Pentru „Linella” S.R.L. clienții dictează strategiile de marketing, urmînd ca departamentul Marketing să adapteze toate operațiunile la așteptările lor. Compania ete receptivă la cerințele și doleanțele clienților. Pentru cei ce doresc să-și expună nemulțumirile este condica de reclamații care este revizuită periodic, și conform nemulțumirilor persoanele declarate sunt sancționate. La fel, pe site-ul oficial www.linella.md activează rubrica „Întrebări și răspunsuri”, unde oricine paote adresa întrebări și a afla mai multe detalii despre ceea ce îi interesează pe clienți.

„Linella” S.R.L. și angajamentul față de rezultate

Compania și-a propus să devină un brand autohton, primul brand ce promovează tradițiile și cultura noatră. „Linella” S.R.L. și-a propus drept scop sa atragă lumea spre produsele noastre autohtone, nu spre cele importate. Astfel fiecare din noi , fiecare angajat este responsabil de performanțele întreprinderii , de misiunea și scopul principal. Împreună conlucrăm la luarea și implimentarea celor mai bune decizii pentru fiecare dintre noi , ct și pentru societate la general.

„Linella” S.R.L. nu este indiferentă și adoptă și un comportament etic față mediul înconjurător

Prin protecția mediului și abordarea serioasă față de acest capitol, „Linella”S.R.L. nu doar protejează mediul ci și calitatea vieții din mediul în care trăim. Recent compania a hotărît să adauge uși la frigidere, în scopul reducerii energiei electrice, dar și pentru conserva resursele . compnia încearcă să renunțe la pungile de plastic, contribuind la crearea unui mediu sănătos și curat.

Prin acivitățile orientate către dezvoltarea comunităților observăm o conexiune clară între o firmă sănătoasă și rentabilă și bunăstarea comunității din jur. “Linella”S.R.L. își ia angaamente față de societate considerînd că companiile sunt parte integrată din comunitate și trebuie să aiba o impicare activă în aspirațiile și activitățile locale.

Comportamentul etic în acest caz se reflectă prin acțiunele de responsabilitate socială ,acțiuni de ajutoare a grupurilor social-vulnerabile precum:

Binefacere pentru casa de copii din Raionul Fălești! ,

O rază de lumină în familia Bătrîncea ,

Ajutor pentru familia cu 17 copii,

Ajutor pentru 6 frați orfani din Glodeni,

Ajută clopoțelu să sune pentru fiecare copil ,

Linella alături de familia cu 11 copii din Nisporeni etc.

Sponsorizarea manifestațiilor și organizațiilor sportive, culturale sau educaționale

Linella – sponsorul Festivalului Internațional de Șah Gheorghe Ghimpu,

Susținerea acordată investigațiilor și campaniilor social importante

Campania "Și tu poți fi Moș Crăciun!"

Debra Moldova

(Asociația Debra-Moldova este un ONG creat pentru ajutorarea persoanelor ce suferă de boli rare, precum boala fluturelui. Aceasta se manifestă printr-o sensibilitate excesivă a pielei, care la fiecare mișcare crapă și formează răni pe toată suprafața corpului. Cum cazurile de acest fel sunt numărate la noi în republică, foarte puține persoane cunosc despre acești suferinzi. Scopul organizației este de a sensibiliza populația, de a face un apel la oamenii de bună credință și de a trezi interesul în rândul mass-mediei, statului și companiilor, care i-ar putea susține atât material cât și financiar.)

“Linella”S.R.L. adoptă și un comportament etic față de furnizori.

“Compania pledează pe colaborarea cu furnizorii autohtoni , interni . Sunt transparenți și responabil în ceea ce fac, oferă doar date reale și veridice și conlucrează doar cu acei furnizori care corespund o seriei întreagă de aspecte legate de:

Repectarea termenilor și condițiilor de livrare

Nivelul de implicare al firmelor în stabilirea și negocierea prețurilor de vînzre a propriilor produse

Discount-urile și alte tipuri de reduceri oferite firmei la cumpărare

Cota de piață deținută și imaginea firmei pe piață, modul de promovare al produselor (publicitatea la locul vînzării, merchandising, promovare directă sau alte tiui de activități ce promovează produsele).

O astfel de analiză a furnizorilor ajută compania să stabilească importanța și rolul fiecărui colaborator, necesară pentru stabilirea unor relații viitoare.”

Conform analizei observăm tendințele companiei de a deveni și de a promova o cultură etică.

Consider că pentru a atinge nivelurile companiilor internaționale, comportamentul etic trebuie să fie abordat corect din interiorul întreprinderii. Este necesar de a pune accentul nu doar pe clienți, colaboratori și societate ci și pe angajații companiei care trebuie să devină exemplu și cartea de vizită a companiei. Crearea și menținerea unui climat moral în cadrul organizației nu este un lucru tocmai simplu. Pe de o parte, este un proces continuu: nu te poți aștepta ca angajații să își schimbe atitudinea după un training sau după o campanie de informare, dar este necesar să fie o viziune comună redată și acceptată de toți. Un instrument ce vine în ajutorul realizării acestei sarcini îl constituie implimentarea unui cod de etică pentru companie, știut, adoptat, acceptat de către tot personalul.

3.2.Elaborarea unui proiect de cod etic pentru compania “Linella”S.R.L.

După cum am menționat în subcapitolul 3.1 “Codul de etică nu reprezintă o substituire a legilor ci reprezintă o sursă alternativă de ajutor în procesul luării deciziilor, un ghid de adoptare a unui comportament etic precum și reprezintă niște standarde de comportament pentru toți angajații înntreprinderii.” Un cod de etică reprezintă divulgarea deschisă despre modul în care o oranizație funcționează. Un cod este un instrument pentru a ncuraja discuțiile etice și pentru a îmbunătăți modul în care angajații fac față diemelor etice, prejudicățiilor, și situațiilor imprevizibile.

În continuare am elaborat un proiect de cod etic pentru această companie, un exemplu care ar putea fi abordat de companie în scopul evidențierii punctelor sale forte.

Codul etic Linella:

Capitolul 1 ..Declarația de responsabilitate

Avînd în vedere faptul că viața economică este o componentă a societății noastre ,fără de care nu am putea exista și că nu putem trăi în haos , fără anumite reguli și principii morale , se înțelege că un sistem economic nu poate dura, nu poate aduce oamenilor prosperitate dacă nu se bazează pe o practică, un cod al eticii.

Un cod de etică este o colecție de principii și practii în care o afacere crede și își propune să trăiască.Acest cod de etică funcționează în combinație cu misiunea „Linella” și politicile de care compania se ghidează.

Se doreșteca acest cod de etică să fie un ghid central și de referință pentru angajați în sprijinul procesului managerial deciziona de zi cu zi .

Prin prezentul cod etic se exprimă angjamentele și responsabilitățile de natură etică cu privire la conducerea afacerii și a activității însușit de către colaboratorii „Linella” .

În activitatea sa „Linella” S.R.L. se călăuzește de Constituția Republicii Moldova,Decretele Președintelui Republicii Moldova, precum și alte acte normative și legislative ale Republicii Moldova , tratate internaționale la care Republica Moldova este parte , de statutul întreprinderii și de regulamentul intern al organizației(Anexa 4).

Capitolul 2.Aplicarea codului de etică

Respectivul cod de etică se aplică tuturor angajaților , indiferent de funcțiile ocupate.

Directorii , managerii , asistenții sunt un exemplu viu al valorilor etice specifice companiei prmovează cultura etică ș reprezintă modelul de inspirație pentru angajați.

Prezentul cod definește misiunea ,valorile , viziunea ,principiile și normele de conduită pe care angajații urmează să le respecte atît în interiorul companiei , pentru menținerea unei culturi etice și un climat amabil , pozitiv ,prietenos , cît și implementarea tuturor calităților companiei în activitatea desfășurată în afara companiei.

Prezentul cod intră în valoare de la data aprobării de către Directorul General al „Linella” S.R.L și publicarea acestuia pe site-ul companiei. Acest cod este valabil pînă la următoarea revizuire.

Capitolul 3.Definiții

Pentru o înțelegerea ulterioară mai ușoară a codului etic respectiv, vă propunem să luați cunoștință cu o serie de noțiuni cheie pentru succesul nostru.

Etică -conceptele și valorile fundamentale de comportament ale unui individ.

Cultură organizațională – valorile și comportamentele care contribuie la formarea unui mediu unic și social al organizației. Înclude așteptările, experiențele, filosofiile și valorile companiei, care sunt expriate în imagine pe piață, angajați devtațo, lucrări intrioare, interacțiuni cu lumea exterioară, și așteptările viitoare.

Comportament etic- acționare în mod compatibil cu valorile companiei. Implică demonstrarea valorilor morale cheie pentru companie precum: onestitate, corectitudine, egalitate, demnitate, diversitate și drepturi individuale.

Transparență – abordare a managementlui corporatist care pune accentul pe divulgarea cît mai multă posibilă a informațiilor pentru autritățile de reglementare și părțile interesate.

Responsabilitate – o datorie sau obligație de a efectua sau de a completa satisfăcător o sarcină ( atribuită de către cineva, sau creată de propria promisiune sau circumstanță), care trebuie să fie îndeplinită, și care are drept consecință pentru neîndeplinire sancțiune sau eșec.

Sancțiune – pedeapsă, specificație, o formă de presiune morală, care acțioează pentru a asigura respectarea unui standard sau normă specifică companiei.

Capitolul 4.Valorile și principiile fundamentale ale companiei „Linella” S.R.L.

Suntem 100% o rețea națională , constituind și prima rețea națională în Republica Moldova. Prin urmare, scopul „Linella” este ca clientul să acorde prioritate mărfurilor moldovenești , alimentelor etnice, produse proaspete și servicii de calitate.

Misiunea „Linella” – „Să contribuim la dezvoltarea social-economică a Republicii Moldova”

Sloganul „Suntem mai buni”

Valorile corporative:

Pentru noi Clientul este Rege!

Ne perfecționăm în continuu pentru a depăși așteptările clienților noștri.

Noi suntem responsabili și contribuim la bunăstarea, stabilitatea și credibilitatea companiei.

Noi creăm condiții bune și sigure de lucru.

Lucrul în echipă constituie avantajul nostru competitiv și este garanția succesului companiei.

Noi ne respectăm reciproc și tindem spre armonie.

Noi suntem în dezvoltare continuă.

Noi creăm parteneriate de lungă durată, orientate spre beneficii reciproce.

Noi pledăm pentru o colaborare transparentă și abordăm o atitudine corectă.

Noi respectăm concurenții. Datorită lor devenim mai eficienți, mai puternici și mai buni!

Noi, prin rezultatele activității noastre, contribuim la bunăstarea întregii societăți și la creșterea calității vieții populației.

Valorile personale:

Onesti;

Transparenți;

Inovativi;

Responsabili;

Deschiși;

Atenți.

Principii ale reglementării raporturilor de muncă :

Dreptul la munca liberă ,aleasă sau acceptată ,dreptul alegerii profesiei și ocupației ;

Interzicerea muncii forțate și a discriminărilor în raporturile de muncă ;

Egalitatea în drepturi și posibilități a tuturor salariaților ;

Interzicerea oricarei discriminări directe sau indirecte a salariaților, pe criterii de sex ,orientare sexuală,vîrstă,etnie,religie,rasă,opțiune politică,origine socială,handicap,precum și altele ,care au legătură cu calitățile sale profesionale;

Asigurarea dreptului fiecărui salariat la condiții echilibrate de muncă și asigurarea dreptului de odihnă;

Asigurarea dreptului fiecărui salariat la apărarea drepturilor sale de muncă,la apărarea onoarei,demnității și reputației profesionale în perioada activității de muncă;

Asigurarea dreptului la asigurare socială și medicală obligatorie a salariaților.

„Linella” se concentrează pe calitatea produsului , sortimentului ,serviciilor calitative , prețuri moderate , deschideri și dezvoltări de magazine.

Valorile profesionale :

Dezvoltare continuă. În cadrul companiei “Linela” orice persoană străduitoare, cointeresată și fidelă ce corespunde cerințelor noului post poate ușor avansa.Astfel, oferim tuturor posibilitatea de a se dezvolta , de a-și atinge țelurile și de a se promova în funcție alături de noi. Noi creștem adevărate talente.

Satisfacția clienților. Pentru noi clientul este REGE. Și tindem să considerăm asfel mereu. Utilizăm toate sursle și resursele pentru atingerea unui standard ridica de calitate a produsului, pentru a oferi ce mai bun raport preț-calitate.

Legalitate. Cunoaștem, recunoaștem, și acționăm totalmente în corespundere cu legile, codul muncii precum și alte acte normative și legislative ale Republicii Moldova , tratate internaționale la care Republica Moldova este parte. Suntem responsabili și ducem răspundere pentru acținile noastre.

Spirit de echipă.Suntem siguri că împreună vom atinge toate țelurile noastre, iar greșelile făcute vor reprezenta doar un punct de pornire, de perfecționare.

Capitolul 5.Implicare și confirmare

Pentru că depunem efort în ceea ce facem și dorim să fim la curent cu situația zilnică a companiei, va rugăm să nu fiți îndiferenți. Este foarte important pentru noi ca compania să adopte un comportament etic dar mai ales să fie sinceră cu sine.

Fiecare angajat al companiei trebuie să cunoască și să se conformiteze codului respectiv.

Iar în cazul în care ați fost martor(ă) unei încălcări ale codului etic, sau a unei situații neetice, reclamațiile și sesizările sunt așteptate și pot fi depuse în scris managerului regional. Pledăm spre conlucrare în echipă ,și doar observările dumneavoatră ne vor ajta să devenim mai buni ca ieri, miine mai buni ca azi.

La fel sunt binevenite și persoanele care ne pot oferi careva propuneri, idei. Suntem gata să va consultăm pentru a vă întelege întrebările și neclaritățile cu care vă confruntați.

În cazul în care situația nu a putut fi clarificată cu managerul regional, sau nu au fost luate masurile necesare de sancțiune, vă așteptăm reclamațiile dumneavastră la una dintre următarele adrese:

Adresa: MD 2025, Republica Moldova, SRL “Linella”

orașul Chișinău, str. Muncești, 121 Mun.CHIȘINĂU,str.Muncești, 121

Web: www.linella.md C/F 1003600042004

Email: [anonimizat] TVA 0404470

C/B 2224009928

BC “Moldincombank” SA fil. Centru Chișinău

MOLDMD2X309

Departamentul Resurse Umane

Director Mirela Senatov mobil: 060815959

[anonimizat]

Departamentul Comercial

Director Bucicov Dumitru mobil: 060806100

[anonimizat]

Director „Linella”S.R.L.

Dosca Gheorghe mobil: 069413363

[anonimizat]

Capitolul 6. Resursa umană

Departamentele de resurse umane joacă un rol critic în promovarea valorilor sociale și în instituirea unei culturi organizaționale adecvate. Recrutarea personalului, sistemele de beneficii, programele de instruire profesională, comunicarea internă, sănătatea și siguranța angajaților, implicarea acestora în viața comunității și atitudinea lor față de mediu – toate capătă o nouă dimensiune, dacă sunt abordate din dubla perspectivă a resurselor umane conștiente de impactul social al corporațiilor.

Departamentul Resurse umane se declară reponsabil de constituirea unei organizații bazată pe principii și valori etice.

Resurselor umane reprezintă toți angajații, indiferent de rasă, culoare, sex, origine națională, vârstă, stare civilă, religie, handicap sau altă clasă protejată și la toate nivelurile organizației. Ele sunt responsabile pentru un tratament corect și echitabil tuturor angajaților. Resursele umane trebuie să administreze corect toate politicile și procedurile companiei, indiferent de statutul unui angajat sau nivelul în organizație. În acțiunile disciplinare, probleme de conformitate sau plângeri, resurse umane trebuie să desfășoare investigații amănunțite și face recomandări și decizii bazate pe fapte, fără favoritism.

Politica de resurse umane a companiei are ca scopuri principale:

– angajarea și menținerea în companie a personalului profesional, loial și motivat, orientat spre atingerea scopurilor corporative;

– dezvoltarea prepoderentă a personalului de conducere din interior.

Astfel, politica de personal „Linella” S.R.L. va clarifica angajații și potențialii angajați cu umătoarele aspecte:

Ce ar trebui să ștepte ei de la companie;

Ce așteaptă compania de la ei;

Cum lucrează politicile și procedurile în companie;

Ce comportament este acceptabil și neacceptabil;

Care sunt conscințele comportamentului neacceptabil.

„Linella”S.R.L. nu tolerează nici o descriminare sub nici o formă legată de:

-sex;

-vîrstă;

-culoare;

-dizabilitate;

-religie, opine politică;

-stare civilă;

-rasă.

Asigurăm angajații noștri în transparență internă și protejarea vieții private.

Selecția, evaluarea și pregătirea cadrelor de muncă se face totalmente în depedență de merite.

„Linella”S.R.L. se angajează să asigure toate drepturile și condițiile necesare de muncă, pentru a vă crea un loc de muncă plăcut și decent, precum se angajează să respecte toate drepturile și obligațiile stipulate în fișele de post și regulamentul intern cu care fiecare angajat va face cunoștință în momentul angajării.

Fișele de post reprezintă un instrument, care vine în ajutorul managementului de resurse umane, prin specificare și descrierea obligațiunilor, sarcinilor și drepturilor fiecărui angajat, fiind în același timp și o călăuză pentru salariați în indeplinirea obligațiunilor de serviciu. În întreprinderea „Linella” S.R.L. fișele de post sînt întocmite de către fiecare manager, care are subalterni, în coordonare cu managerul de resurse umane. (Anexa 5)

Politica de motivare a personalului se divide în doua categorii :

1.Financiară : Salariu = partea fixă+partea variabilă; creștere salariului conform rezultatelor atestării;acordarea bonusului anual.

2.Nonfinanciară : diplome,mențiuni,panoul de onoare,cadouri,atributică corporativă,contracte de formare profesională cu cei mai buni (se achită o parte din plata pentru studii).

Orice cadou de valoare mare, sau ce nu corespunde valorilor companiei, cadou ce îl vor pune pe angajat în situație incomodă sau de alegere nu va fi acceptat.

În cazul în care angajatul nu-și îndeplinește funcțiile specificiile postului ocupat , acesta se sancționează în raport cu gravitatea abaterii disciplinare comise prin avertisment, mustrare, mustrare aspră, concedierea (în temeiul art.86 al.(1) lit.g)-r) al Coduli Muncii al Republicii Moldova.

Constituie abateri disciplinare umătoarele fapte:

Îndeplinirea neglijentă a obligațiunilor de serviciu;

Refuzul nejustificat de a îndeplini sarcini sau atribuții de serviciu, prevăzute de fișa postului sau cele specificate în individual de muncă;

Desfășurarea altor activități în timpul orelor de lucru, decît cele stabilite prin fișa de post sau cntractul individual de mncă;

Întîrzierea sitematică în efectuarea lucrărilor;

Lipsa nemotivată de la serviciu sau întîrzieri repetate la serviciu;

Prezența la serviciu în stare de ebrietate, comportarea necuviincioasă față de alții salariați;

Părăsirea loclui de muncă fără permisiunea șefului ierarhic, precum și alte acțiuni sau inacțiuni săvîrșite cu vinovăție de către salariat, prin care acesta a încălcat prevederile contractului individual de muncă, ale prezentului cod etic, ale regulamentului intern și alte prevederi legale în vigoare.

La stabilirea sancțiunii disciplinare se va ține cont de următoarele criterii:

Împrejurările în care au fost efectuate abaterile disciplinare;

Gradul de vinovăție ale salariatului;

Consecințele produse de abatere;

Comportamentul anterior al salariatului care a comis abaterea disciplinară;

Gravitatea abaterii comisă.

Capitolul 7. Relațiile cu stakeholderii

“Linella” și furnizorii:

“Linella”S.R.L. se implică într-o colaborare strînsă între furnizori și cumpărătorii care lucrează împreună pentru a oferi cea mai bună valoare la consumatorii finali. Această colaborare a devenit parte integrată în logistică și distribuție, compania căutînd să taie costurile, să consolideze accentul pe valoarea clientului, să îmbunătățească conservarea mediului și să construiască relații semnificative cu un grup cheie de parteneri de afaceri de încredere.

“Linella” și concurenții:

Concurenții noștri reprezintă acea verigă care ne permite să ne optimizăm și să ne îmbunătățim performațele economice.,în special indicatorii profitului. Studiind concurența , suntem mai receptivi la schimbările produse pe piață. Astfel în cazul unei competiții, ne revizuim performanțele întregii afacerei pentru a oferi consumatorilor noștrii o ofertă mai atractivă ca preț și calitate.

“Linella” și autoritățle publice:

În ceea ce privește relațiile cu organismele publice, compania „Linella” nu-și concentrează intenționat eforturile de marketing asupra acestui aspect, dar totuși se urmărește stabilirea unor relații de bună înțelege cu autoritățile locale, cu preturile, cu care compania conlucrează nu o singură dată. Ca și exemplu, la fiecare deschidere de magazin, compania a adoptat tradiția de a dona localității o anumită sumă de bani în scopul dezvoltării acesteia și în concordanță cu misiunea companiei care urmărește: dezvoltarea social-economică a RM. În rest, relațiile se reduc la respectarea prevederilor legale, a normelor tehnice și standardelor în domeniu. Încălcări majore la acest capitol nu au existat și pînă în prezent companiei „Linella” S.R.L nu i-a fost intentat nici un proces.

Încetarea conlucrării cu furnizorii va avea loc doar în cazul în care aceștea nu-și vor onora obligațiunile precum:

– Nerespectarea condițiilor de livrare;

– Diferența între raportul preț-calitate;

– Scăderea imaginii companiei;

– Majorarea nejustificată a prețurilor.

Compania se obligă la o concurență deschisă și corectă pe piața Republicii Moldova. Compania nu admite practici contrare legislației și va lua toate măsurile anticoncurențiale. Drept măsuri concurențiale se indentifică:

-impunerea unor prețuri inechitabile de vînzare-cumpărare de produse

-aplicarea față de parteneri a unor condiții inegale de cooperare

– condiționarea încheierii de către partenerii săi a unor contracte condiționate de acceptare a anumitor tranzacții care prin natura lor sau conform uzanțelor comerciale nu au legătură cu contractele respective

– practicarea unor prețuri excesive sau prețuri de dumping în detrimentul concurenților,

– stoparea unor relații contractuale încheiate anterior cu partenerii, motivând refuzul acestora de a se supune unor condiții comerciale nejustificate.

Capitolul 8. Transparența financiară si legală

Pentru noi transparența este cheia pentru performanță. Suntem sinceri cu noi înșine și cu deciziile și acțiunile pe care le efectuăm zilnic.

Relevanța și accesibilitate : Informațiile sunt prezentate într-un limbaj adecvat simplu șiușor de înțeles pentru diferite părți interesate. Informațiile sunt puse la dispoziție în modalități adecvate conform audienței cointeresate.

Timp util și exacticitate : Toate documentele, dările de seamă, proiectele, înregistrările sunt complete, corecte întocmite cu grijă și cel mai important factor la timp.Timpul ete un factor foarte important în domeniul afacerilor , iar iar gestionarea corectă și furnizarea la timp a informațiilor reprezintă atuul nostru de bază.

Legalitate : Toate procedeele, tranzacțiile, colaborările, înregistrările sunt efectuate în conformitate cu legislația în vigoare,cu regulile și standardele specifice , în conformitate cu rocedurile și regulamentul intern al companiei

Capitolul 9. Responsabilitate socială

Abordarea noastră față de reponsabilitatea socială poate fi observată și analizată odată cu misiunea companiei noastre „Să contribuim la dezvoltarea social-economică a Republicii Moldova”

Sloganul nostru este: ”Suntem mai buni!”. Acesta este un îndemn atât pentru noi, cât și pentru clienții noștri. Noi vrem să fim mai buni în toate: să ne perfecționăm în activitatea de zi cu zi, să fim mai buni cu apropiații noștri, să fim mai buni cu clienții, altfel spus, să fim mai buni atât profesional, cât și spiritual, moral, uman.

Noi optăm pentru o Lume mai Bună!

Linella dorește să pună în practică valorile brandului în activitatea de zi cu zi. Și-au asumat astfel responsabilitatea că în tot ceea ce fac să fie onești, deschiși, dinamici, apropiați și inovativi.

Compania “Linella” S.R.L. consideră că este important să cunoască și să controleze impactul activităților sale asupra mediului înconjurător, asupra sănătății angajaților companiei și a oamenilor în general. De aceea măsoară impactul acțiunilor asupra mediului printr-o serie de indicatori și răspunde cu responsabilitate întrebărilor legate de mediu ambiant.

Pentru Linella programele de răspundere socială ,sunt în prezent cartea de vizită a întreprinderii.

Activitatea de binefacere desfășurată de Linella reprezintă o punte de legătură între persoanele care au posibilitatea de a face un bine și cei care au nevoie de ajutor. Prin ceea ce face, Linella încearcă să îi înțeleagă și să le ofere sprijin celor mai puțin norocoși.

1.Asigurăm și respectăm drepturile omului

Nu optăm pentru muncă forțată!!! Fiecare e în drept să își aleagă profesia dorită.

Nu angajăm copiii!!! Persoanele sunt angajate de la vîrsta de 18 ani și mai mult

Nu oprim după serviciu!!! Fiecare persoană are graficul său de ore care trebuie de îndeplinit , nu se permite să lucreze peste program.

2.Implicarea comunității

Linela implică și chemă populația spre ajutorul acelor nevoiași. Astfel în cadrul magazinului ete un loc special amenajat unde fiecare poate să aducă crupe, paste, orez, hrișcă, făină, ulei, conserve, zahăr, sare, biscuiți care ulterior sunt direcționate pentru susținerea cantinelor sociale ale Mitropoliei Basarabiei. Este un proiect, o msiune socială „Diaconia” a Mitropoliei Basarabiei.

3.Donații, sponsorizări

Suntem săritori la nevoie și întelegem că este necesar de ajutat persoanele pe care viața le-a pus la încercare. Și ce nu este mai frumos decît activitățile de binefacere și voluntariat în ajunul sărbătorilor.

4.Protecția mediului

Suntem responsabili de ceea ce avem la moment. Suntem responsabili de situația mediului înconjurător și starea deplorabilă a acestuia. Încercăm să beneficiem cît de puțin la păstrarea resurselor naturale și să scădem rata de poluare a mediului. Optăm pentru frigidere cu uși pentru a conserva energia,optăm pentru pungile reutilizabile sau pentru cele din material,optăm pentru energia solară minimiznd astfel efectul poluării și instalînd lămpi solare la magazinele unde este posibil.

Concluzii

Perfecționarea relațiilor în domeniul business-ului în ultimele decenii, a determinat creșterea interesului față de etica în afaceri. Firmele comerciale devin tot mai transfrontaliere, mai complexe și mai dinamice, decât au fost vreodată până acum. De aceea este important ca afacerile să repună în discuție anumite principii și valori considerate până de curând a fi de la sine înțelese. În urma analizei cercetărilor efectuate ,am ajuns la urmatoarele concluzii :

„Etica în afaceri presupune promovarea unui comportament adecvat, atît din partea managerilor cît și a subordonaților, bazat pe principii și norme morale care s-au dezvoltat de-a lungul timpului în raporturile dintre agenții economici” .

Etica afacerilor prezintă un component al succesului, o investiție pe termen lung și rezultate impecabile. Mita, confidențialitatea, conflictul de interese, cadourile și multe alte reguli trebuie respectate pentru un parteneriat de lungă durată în domeniul afacerilor.

Calitatea de gînduri posedate de un om de afaceri va influența calitatea de gîndire a companiei care o deține. Aceasta, la rîndul său, va crea un impact asupra modului în care cultura organizațională se manifestă. Fiabilitatea de afaceri, serviciile pe care le oferă pentru clienți, grija care o oferă consumatorilor, modul în care se gestionează cu clienții și intențiile sale în ceea ce privește clienții anteriori și păstrarea lor constituie etica în afaceri.

Locul de muncă este un mediu serios, care necesită o atitudine excelentă atît din partea angajatorului cît și a angajaților pentru a funcționa corect. Astfel , o absență de etică poate duce la prăbușirea legii și ordinii în societatea care să conducă la consecințe rele. Importanța eticii la locul de muncă este încurajată pentru a preveni anumite consecințe ce pot influența direct productivitatea , imaginea precum și cultura organizațională a companiei. Etica este definită ca lucruri care dă valori la ceva , acestea putînd fi locurile de muncă , persoane , evenimente.

Importanța eticii la locul de muncă are un singur scop de bază și este de a atinge un obiectiv de organizare,toae celelalte lucruri sunt doar suplimentare.Salariu ,remunerările nu sunt singurele stimulente pentru care un persoanl trebuie să funcționeze mai bine , altele cum ar fi implementarea eticii contează foarte mult pentru companie și angajați.

În cadrul tezei de licență am încercat să studiez și să analizez toate punctele forte ale companiei.

Am analizat compania din perspectiva analizei SWOT pentru a deduce situația actuală și a propune careva măsuri de îmbunătățire precum și eliminare ale riscurilor evidente. Cel mai mare risc cu care se va confrunta compania pe viitor îl va constitui presiunea demografică și financiară aupra populației active economic. Observăm tendința de micșorare a numărului populației, o tendință ce tinde să se măreacă de la an la an, precum și creșterea efectului de îmbătrînire a populației.

Pentru a micșora conecințele acestui efect propun scăderea ratei fluctuații cadrelor, împuternicirea eticii în companie și fidelizarea angajaților. Drept soluție pentru împuternicirea eticii și a unei culturi etice în cadrul companiei am propus elaborearea unui proiect de cod de etică.

Analiza factorilor economico-financiari ne-a dedus o situație dificilă pentru companie. Cu toate că în decursul a 3 ani activele precum și pasivele s-au mărit considerabil, constatăm faptul că rentabiliatea, profitul ce îl obține compania la 1 leu venit a scăzut. Singurul motiv pentru care a luat amploare acest factor îl constitui investițiile care au crescut considerabil în ultimii ani drept rezultat al deschiderii numeroaselor magazine la o distanță de timp foarte scurtă una de alta, orietîndu-se și prin suburbiile orașului. Un exemplu evident îl constituie deschiderea magazinelor Linella 35 și Linella 36 în aceeași lună, martie la o diferență de două saptămîni(Linella 35- 12 martie, Linell 36 – 26 martie). Numeroasele investiții au constituit și factor pentru micșorarea lichidității companiei, entitatea neffind capabilă să-și achite datoriile curente.

În cadrul companiei „Linella”S.R.L. deasemenea am observat și analizat normele de comportament etic care sunt implimentate. Compania tinde să rămînă fidelă misiunii sale „Să contribuim la dezvoltarea social-economică a Republicii Moldova” , și depune întreg efortul pentru susținerea poziției sale.

„Linella” a abordat un comportament etic față de angajații săi, față de clienți, față de rezultate precum și acțiunile de responsabilitate socială reprezintă un factor reprezentativ al companiei.

După cum am analizat anterior etica afacerilor constituie un factor esențial pentru mărirea performanței companiei. Ea influențează spre bine, desigur, productivitatea și munca în echipă, reglementările guvernamentale, relația cu furnizorii și clienții, asupra imaginii companiei, precum și ajută la luarea deciziilor etice.

Un mecanism care vine în ajutorul directorului companiei, constituie implimentarea codului de etică. Un cod de etică este necesar în primul rind pentru angajați, pentru ca aceștea să înțeleagă ce se așteptă de la ei. Este important să se asigure angajaților un ghid între ceea ce companie consideră bine sau rău. Fără anumite standarde impuse, este dificil să asiguri compania cu angajații care nu vor avea impact negativ asupra afacerii. Fiecare decizie a angajaților poate avea atît impact negativ cît și pozitiv. Prin implimentarea unui cod de etică care reflectă opiniile unei companii , multe dintre deciziile luate de către angajați vor afecta doar pozitiv compania.

Iar ca o chemare spre companiile noi apărute pot sugera „ Adoptați un comportament etic , în afacerile dvs. Schimbați lumea. Fiți mai buni decît ieri, mîine mai buni decît azi ! „ precum ani la rînd aceasta sarcină o indeplinește cu brio compania „ Linella” !

Bibliografie

ACTE NORMATIVE

Legea cu privire la antreprenoriat și întreprinderi Nr. 845-XII din 03.01.92

Legea cu privire la comerțul interior Nr. 231din 23.09.2010

Legea cu privire la produse alimentare Nr. 78-XV din 18.03.2004

Legea cu privire la asigurarea sanitaro-epidemiologică a populației Nr. 1513-XII din 16.06.93

Legea cu privire la protecția consumatorilor Nr. 105-XV din 13.03.2003

Legea cu privire la protectia concurenței Nr.1103-XIV din 30.06.2000

Legea cu privire la administrarea impozitului pe venit Nr. 1164-XIII din 24.04.1997

Legea cu privire la taxa pe valoare adaugată

Legea cu privire la protecția muncii Nr. 625 din 02.07.1991

Legea cu privire la asigurarea obligatorie de asistență medicală Nr.1585-XIII din 27.02.98

Legea reglementarii de stat a activitatii comerciale externe

Legea privind comerțul electronic

Legea privind barierele tehnice în calea comerțului 

Legea cu privire la monitorizarea tranzacțiilor comerciale de import și a lanțului valoric în comerțul interior 

Legea  privind reglementarea importului în Republica Moldova a produselor originare din țările-membre ale Acordului Central  European de Comerț Liber (CEFTA)  

MANUALE, MONOGRAFII, LUCRĂRI DIDACTICE, BROȘURI

COHEN,Elaine,Responsabilitatea socială coporatistă în sprijinul resurselor umane,2011, pag.368, ISBN 978-606-588-193-8

COVAȘ, Lilia. Cultura afacerilor : (curs universitar) / L. Covaș. – Chișinău : Ed. ASEM, 2004. – 195 p. – Bibliogr.: p. 193. – ISBN 9975-75-251-9. 339(075.8) / C80

COVAȘ Lilia,BRAGUȚA Aurelia , Reponsabilitatea socală corporativă: aspecte practice ,Chișinău 2009 , ISBN 978-9975-78-752-9 , 176p. , pag. 19

DEIGH, John „A introduction to Ethics”.UK , Cambridge University Press,MPG Books Group,3rd printing 2012, pag.239, ISBN 978-0-521-77246-4

MORAR VASILE, Etica în afaceri și politică.Morală elemetară și responsabilitate socială.București,Editura Universității din București,2006. 396p. ISBN 973-737-167

NICULAESCU,George, Etică în afaceri ,Tîrgujiu,Academica Brîncuși, 2006, ISBN 978-973-7637-33-8

PANAITE, Nica C.Managementul firmei / Pref. Mathis R . ─ Chișinău : Condor, 1994 ,473 p. , ISBN: 5-86892-235-2

ȚIGU,Gabriela Etica afacerilor în turism, Editura Uranus, București, 2003, pag. 30-34, ISBN 973-9021-89-1

ARTICOLE DIN EDIȚII PERIODICE

BĂDESCU,Valentin-Stelian, Etica afacerilor – între utopie și realitate în volumul nr. VI/2013.Studii și comunicări, al CRIFST din cadrul Academiei Romîne,pp.119-151, ISSN 1884- 9220

DRUCKER, Peter F., What is „Business Ethics”, The Public Interest , 1981,nr.63,18-37 ISSN 0033-3557

RESURSE ELECTRONICE

AGHEORGHIESEI DANIELA,”Etica în afaceri”-suport de curs , Iași 2011, 46 p. [citat 30 martie 2015]

BABAN,Ion,Exprimarea eticii,1 Februarie 2013 [citat 03 aprilie 2015]. Disponibil:

http://babanion1991.blogspot.com – blog despre etica și cultura afacerilor

FERRIER, Donna .Free Management Library: Complete Guide to Ethics Management: An Ethics Toolkit for Managers, 19 aprilie 2012 [citat 05 aprilie 2015], diponibil: http://www.ehow.com/about_6614489_importance-workplace-ethics.html

MacDonald, Chris, Down With CSR! Up With Business Ethics! 14.02.2009, [CITAT 01 mai 2015], disponibil http://businessethicsblog.com/2009/02/14/down-with-csr-up-with-business-ethics/ (publicat 14,02,2009)

MANALI,STEJAR. Articol :Importance of Ethics in Business. 9 August 2008 [citat 03 aprilie 2015]. Disponibil: http://www.buzzle.com/articles/ethics-important-in-business.html

STROE,Mihaela,Etica în afaceri și responsabilitatea socială corporatistă, 16 octombrie 2012, [citat 5 mai 2015], disponibil http://www.actionamresponsabil.ro/etica-in-afaceri-si-responsabilitatea-sociala-corporatista/18891

Articol „Ethical Leadership: Is it profitable in business world?”, 1 aprilie 2014 https://chernenkoalenamsu.wordpress.com/2014/04/01/ethical-leadership-is-it-profitable-in-business-world/

Rolul eticii in structura unei companii -curs teoretic , Univ. "Babes-Bolyai" Cluj-Napoca [citat 21 martie 2015] disponibil; http://www.rasfoiesc.com/business/afaceri/Rolul-eticii-in-structura-unei27.php

Start ! Business (Junior Achievement,Romania Member of JA Worldwide) – Analiza SWOT (Strengths-puncte tari, Weaknesses-Puncte slabe, Opportunities – Oportuntăți, Threats- Amenințări) , disponibil : http://www.studentcenter.ro/userfiles/file/Analiza%20SWOT.pdf

„Ford Motor Company este recunoscută drep una dintre cele mai tice companii din lume” articol publicat 21 martie 2014 [citat 29 martie 2015], Disponibil : http://m.noi.md/md/news/37902

Analiza SWOT sau radiografia firmei. De ce tii cont cand deschizi un business , publicat 12 noiembrie 2012 [citat 14 aprilie 2015]

http://www.incont.ro/idei-de-afaceri/analiza-swot-sau-radiografia-firmei-de-ce-tin-cont-antreprenorii-cand-vor-sa-si-deschida-un-business.html

Campioni ai integrității. Linii directoare de conduită pentru o companie lider.Asociația Romînă pentru Transparență.15.07.2013, 73 p. Disponibil :

http://www.businessintegrity.ro/sites/default/files/fileuploads/CIB%20Studiu%204.pdf

Linella și Unimarket, sub lupa Consiliului Concurenței în următorii trei ani,publicat 17 septebrie 2014, [citat 08 mai 2015], disponibil: http://agora.md/stiri/3557/linella-si-unimarket-sub-lupa-consiliului-concurentei-in-urmatorii-trei-ani

http://www.investopedia.com/terms/b/business-ethics.asp -definiția eticii în afaceri [citt 21 martie 2015]

. http://en.wikipedia.org/wiki/Business_ethics -definiția eticii în afaceri [citat 21 martie 2015]

Linella.md – site-ul oficial al companiei

Bibliografie

ACTE NORMATIVE

Legea cu privire la antreprenoriat și întreprinderi Nr. 845-XII din 03.01.92

Legea cu privire la comerțul interior Nr. 231din 23.09.2010

Legea cu privire la produse alimentare Nr. 78-XV din 18.03.2004

Legea cu privire la asigurarea sanitaro-epidemiologică a populației Nr. 1513-XII din 16.06.93

Legea cu privire la protecția consumatorilor Nr. 105-XV din 13.03.2003

Legea cu privire la protectia concurenței Nr.1103-XIV din 30.06.2000

Legea cu privire la administrarea impozitului pe venit Nr. 1164-XIII din 24.04.1997

Legea cu privire la taxa pe valoare adaugată

Legea cu privire la protecția muncii Nr. 625 din 02.07.1991

Legea cu privire la asigurarea obligatorie de asistență medicală Nr.1585-XIII din 27.02.98

Legea reglementarii de stat a activitatii comerciale externe

Legea privind comerțul electronic

Legea privind barierele tehnice în calea comerțului 

Legea cu privire la monitorizarea tranzacțiilor comerciale de import și a lanțului valoric în comerțul interior 

Legea  privind reglementarea importului în Republica Moldova a produselor originare din țările-membre ale Acordului Central  European de Comerț Liber (CEFTA)  

MANUALE, MONOGRAFII, LUCRĂRI DIDACTICE, BROȘURI

COHEN,Elaine,Responsabilitatea socială coporatistă în sprijinul resurselor umane,2011, pag.368, ISBN 978-606-588-193-8

COVAȘ, Lilia. Cultura afacerilor : (curs universitar) / L. Covaș. – Chișinău : Ed. ASEM, 2004. – 195 p. – Bibliogr.: p. 193. – ISBN 9975-75-251-9. 339(075.8) / C80

COVAȘ Lilia,BRAGUȚA Aurelia , Reponsabilitatea socală corporativă: aspecte practice ,Chișinău 2009 , ISBN 978-9975-78-752-9 , 176p. , pag. 19

DEIGH, John „A introduction to Ethics”.UK , Cambridge University Press,MPG Books Group,3rd printing 2012, pag.239, ISBN 978-0-521-77246-4

MORAR VASILE, Etica în afaceri și politică.Morală elemetară și responsabilitate socială.București,Editura Universității din București,2006. 396p. ISBN 973-737-167

NICULAESCU,George, Etică în afaceri ,Tîrgujiu,Academica Brîncuși, 2006, ISBN 978-973-7637-33-8

PANAITE, Nica C.Managementul firmei / Pref. Mathis R . ─ Chișinău : Condor, 1994 ,473 p. , ISBN: 5-86892-235-2

ȚIGU,Gabriela Etica afacerilor în turism, Editura Uranus, București, 2003, pag. 30-34, ISBN 973-9021-89-1

ARTICOLE DIN EDIȚII PERIODICE

BĂDESCU,Valentin-Stelian, Etica afacerilor – între utopie și realitate în volumul nr. VI/2013.Studii și comunicări, al CRIFST din cadrul Academiei Romîne,pp.119-151, ISSN 1884- 9220

DRUCKER, Peter F., What is „Business Ethics”, The Public Interest , 1981,nr.63,18-37 ISSN 0033-3557

RESURSE ELECTRONICE

AGHEORGHIESEI DANIELA,”Etica în afaceri”-suport de curs , Iași 2011, 46 p. [citat 30 martie 2015]

BABAN,Ion,Exprimarea eticii,1 Februarie 2013 [citat 03 aprilie 2015]. Disponibil:

http://babanion1991.blogspot.com – blog despre etica și cultura afacerilor

FERRIER, Donna .Free Management Library: Complete Guide to Ethics Management: An Ethics Toolkit for Managers, 19 aprilie 2012 [citat 05 aprilie 2015], diponibil: http://www.ehow.com/about_6614489_importance-workplace-ethics.html

MacDonald, Chris, Down With CSR! Up With Business Ethics! 14.02.2009, [CITAT 01 mai 2015], disponibil http://businessethicsblog.com/2009/02/14/down-with-csr-up-with-business-ethics/ (publicat 14,02,2009)

MANALI,STEJAR. Articol :Importance of Ethics in Business. 9 August 2008 [citat 03 aprilie 2015]. Disponibil: http://www.buzzle.com/articles/ethics-important-in-business.html

STROE,Mihaela,Etica în afaceri și responsabilitatea socială corporatistă, 16 octombrie 2012, [citat 5 mai 2015], disponibil http://www.actionamresponsabil.ro/etica-in-afaceri-si-responsabilitatea-sociala-corporatista/18891

Articol „Ethical Leadership: Is it profitable in business world?”, 1 aprilie 2014 https://chernenkoalenamsu.wordpress.com/2014/04/01/ethical-leadership-is-it-profitable-in-business-world/

Rolul eticii in structura unei companii -curs teoretic , Univ. "Babes-Bolyai" Cluj-Napoca [citat 21 martie 2015] disponibil; http://www.rasfoiesc.com/business/afaceri/Rolul-eticii-in-structura-unei27.php

Start ! Business (Junior Achievement,Romania Member of JA Worldwide) – Analiza SWOT (Strengths-puncte tari, Weaknesses-Puncte slabe, Opportunities – Oportuntăți, Threats- Amenințări) , disponibil : http://www.studentcenter.ro/userfiles/file/Analiza%20SWOT.pdf

„Ford Motor Company este recunoscută drep una dintre cele mai tice companii din lume” articol publicat 21 martie 2014 [citat 29 martie 2015], Disponibil : http://m.noi.md/md/news/37902

Analiza SWOT sau radiografia firmei. De ce tii cont cand deschizi un business , publicat 12 noiembrie 2012 [citat 14 aprilie 2015]

http://www.incont.ro/idei-de-afaceri/analiza-swot-sau-radiografia-firmei-de-ce-tin-cont-antreprenorii-cand-vor-sa-si-deschida-un-business.html

Campioni ai integrității. Linii directoare de conduită pentru o companie lider.Asociația Romînă pentru Transparență.15.07.2013, 73 p. Disponibil :

http://www.businessintegrity.ro/sites/default/files/fileuploads/CIB%20Studiu%204.pdf

Linella și Unimarket, sub lupa Consiliului Concurenței în următorii trei ani,publicat 17 septebrie 2014, [citat 08 mai 2015], disponibil: http://agora.md/stiri/3557/linella-si-unimarket-sub-lupa-consiliului-concurentei-in-urmatorii-trei-ani

http://www.investopedia.com/terms/b/business-ethics.asp -definiția eticii în afaceri [citt 21 martie 2015]

. http://en.wikipedia.org/wiki/Business_ethics -definiția eticii în afaceri [citat 21 martie 2015]

Linella.md – site-ul oficial al companiei