Etica Afacerii Conditie de Dezvoltare a Imm Urilor

Cuprins

Adnotare (l.română)

Adnotare (l.rusă)

Adnotare (l.franceză)

Introducere

Capitolul I. Aspecte teoretice privind etica în afaceri

Definiții fundamentale ale eticii in afaceri

Particularitățile comportamentului etic

Principii si valori ale eticii in afaceri

Capitolul II. Evoluția situației economico-financiare și sociale a întreprinderii "Moldcărbune"S.R.L.

2.1. Istoria și caracteristica generală a întreprinderii

2.2. Particularitățile de funcționare ale întreprinderii "Moldcărbune"S.R.L

2.3. Analiza indicatorilor economico-financiari ai activității firmei

Capitolul III. Evaluarea normelor de etică și modalități de aplicare a acestora

3.1. Conștiința morală și instrumentul etic din cadrul întreprinderii

3.2. Identificarea și evaluarea normelor de etică specifice întreprinderii

3.3. Aplicarea normelor etice în cadrul organizației

Capitolul IV. Alternative strategice ale activității întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

4.1. Metode de perfecționare a comportamentului etic

4.2. Caracteristica generală a normelor de etică ce influențează managementul întreprinderii

4.3. Căi de implementare a normelor de etică în dezvoltarea afacerii

Concluzii și recomandări

Bibliografie

Anexe

Adnotare

la teza de master cu tema: "Etica afacerii – condiție de dezvoltare a IMM-urilor"

Lucrarea abordează un domeniu interdisciplinar foarte criticat de societate, dar și de mulți academicieni, îmbinînd științele economice cu științele sociale în ceea ce privește etica în afaceri în dezvoltarea IMM-urilor.

Teza de master cu tema : "Etica afacerii – condiție de dezvoltare a IMM-urilor", a fost elaborată de Armaș Eudochia, sub conducerea Dr. conferențiar, Veveriță Valentina, și fiind constituită din introducere, patru capitole, concluzii și recomandări, bibliografie cu 72 titluri, 4 anexe, 80 pagini de text de bază, 6 diagrame și 27 tabele.

În teză au fost utilizate cuvinte-cheie, cum ar fi: etica în afaceri, norme etice, Cod Etic, norme de conduită, comportament etic, principii etice, valori etice, perfecționarea comportamentului etic, personalul sau salariații întreprinderii, responsabilitate socială.

Cercetarea începe cu studiul actual în domeniul propus și este structurată în patru capitole.

În capitolul I, "Aspecte teoretice privind etica în afaceri", se analizează cele mai importante concepte ce servesc la realizarea dar și la analiza celorlalte capitole ale tezei. În acest capitol s-a prezentat diverse idei și concepte despre etica în afaceri, dar și particularitățile și valorile privind comportamentul etic.

Capitolul II, "Evoluția situației economico-financiare și sociale a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L., este dedicat unei caracteristici generale și a unei analize economico-financiare a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L., în baza datelor oferite și în baza căreia au fost identificate următoarele metode de dezvoltare.

Capitolul III, "Evaluarea normelor de etică și modalități de aplicare a acestora", analizează un șir de norme etice, punînd accentul atît pe interesele consumatorilor, cît și pe viitorul întreprinderii.

Capitolul IV, "Alternative strategice ale activității întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L., cuprinde un proiect strategic elaborat pentru dezvoltarea firmei "Moldcărbune" S.R.L., propunînd astfel mai multe metode de perfecționare a comportamentelor etice, dar și anumite căi de implementare.

Lucrarea se finalizează cu anumite recomandări și concluzii cu privire la îmbunătățirea situației economice în toate organizațiile din Republica Moldova, în special în cadrul întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Aннoтация

диплoм магиcтpа c тeмoй:" "Этика бизнecа – ycлoвиe для pазвития малoгo и cpeднeгo

бизнecа"

B наcтoящeм дoкyмeнтe pаccматpиваeтcя мeждиcциплинаpная oблаcти oчeнь кpитичecки oбщecтва, нo и мнoгими yчeными, coчeтая экoнoмики и coциальныx наyк c тoчки зpeния дeлoвoй этики в pазвитии малыx и cpeдниx пpeдпpиятий.

Mагиcтepcкая диccepтация на тeмy «Этика бизнecа – ycлoвиe для pазвития малoгo и cpeднeгo бизнecа" был pазpабoтан Eвдoкия Apмаш, пoд pyкoвoдcтвoм Дoктopа Beвepица Bалeнтина, и cocтoит из ввeдeния, чeтыpex глав, вывoдoв и peкoмeндаций, библиoгpафии c 72 наимeнoваний, 4 пpилoжeния, 80 cтpаниц ocнoвнoгo тeкcта, 6 диагpамм и 27 таблиц.

B диccepтации были иcпoльзoваниe ключeвыe cлoва, такиe как: дeлoвoй этики, этичecкиx нopм, Этичecкий кoдeкc, нopм пoвeдeния, этичecкoгo пoвeдeния, этичecкиx пpинципoв, этичecкиx цeннocтeй, этичecкoгo пoвeдeния yлyчшeнию coтpyдникoв или coтpyдникoв, ocyщecтвляющиx coциальнyю oтвeтcтвeннocть.

Иccлeдoваниe начинаeтcя c тeкyщeгo иccлeдoвания в oблаcти и cocтoит из чeтыpex глав.

B пepвoй главe, "Teopeтичecкиe аcпeкты бизнec-этики", анализиpyeт наибoлee важныe пoнятия, кoтopыe cлyжат для дocтижeния и анализ дpyгиx главаx диccepтации. B этoй главeб мы пpeдcтавили pазличныe идeи и кoнцeпции дeлoвoй этики и xаpактepиcтик этичecкoгo пoвeдeния и цeннocтeй.

Bтopая глава, "Эвoлюция экoнoмичecкoй и финанcoвoй cитyации и coциальнoгo пpeдпpиятия" "Moldcărbune" S.R.L.", пocвящeна oбщим xаpактepиcтикам и экoнoмичecкoгo и финанcoвoгo анализа кoмпании "Moldcărbune" SRL на ocнoвe данныx, пpeдcтавлeнныx и на ocнoвe oпpeдeлeны cлeдyющиe мeтoды pазвития.

Глава III, "Oцeнка этичecкиx нopм и cпocoбoв иx peализации", pаccматpиваeтcя pяд этичecкиx нopм, пoдчepкнyв, как интepecы пoтpeбитeлeй, а такжe бyдyщee кoмпании.

Глава IV, "Cтpатeгичecкиe алтepнативы кoммepчecкoe пpeдпpиятиe "Moldcărbune" S.R.L.", oxватываeт cтpатeгичecкий пpoeкт, pазpабoтанный для pазвития кoмпании, пpeдлагаeт нecкoлькo мeтoдoв для yлyчшeния этичecкoe пoвeдeниe, и нeкoтopыe cпocoбы peализации.

Pабoта заканчиваeтcя c нeкoтopыми peкoмeндациями и вывoды в oтнoшeнии yлyчшeния экoнoмичecкoгo пoлoжeния вo вcex opганизацияx в Pecпyбликe Moлдoва, ocoбeннo в пpeдпpиятиe "Moldcărbune" S.R.L.

L'annotation

à la thèse de maîtrise sur " L'éthique d'affaires – une condition pour le développement

de petites et moyennes entreprises"

Le présent article traite un domaine interdisciplinaire très critiqué de société, et de nombreux scientifiques, en combinant les sciences économiques avec les sciences sociales et en regardant l'éthique d'affaires dans le développement de petites et moyennes entreprises.

Le thèse de maîtrise sur " L'éthique d'affaires – une condition pour le développement de petites et moyennes entreprises" a été élaboré par Armaș Eudochia, sous la direction du Dr. conférencier, Veveriță Valentina, et est composé d'une introduction, de quatre chapitres, de conclusions et recommandations, de bibliographie, de 72 titre, de 4 annexes, de 80 pages de texte principal, de 6 diagrames et de 27 tables.

Dans le prèsent article, nous avons utilisé des mots clés, tels que: l'éthique d'affaires, des normes éthiques, le code de déontologie, les normes de conduite, un comportement éthique, des principes éthiques, les valeurs éthiques, l'amélioration du comportement éthique, le personnel ou les employés de l'entreprise, la responsabilité sociale.

La recherche commence par l'étude proposée et est structuré en quatre chapitres.

Dans le premier chapitre, " Les aspects théoriques de l'éthique d'affaires", analyse les plus importants concepts qui permettent d'atteindre et d'analyser des autres chapitres de la thèse. Dans ce chapitre, nous avons présenté de diverses idées et concepts de l'éthique d'affaires, et les caractéristiques et les valeurs du comportement éthique.

Le deuxième chapitre, " L'évolution de la situation économique – financière et sociale de l'entreprise "Moldcărbune" S.R.L.", est consacré aux caractéristiques générales et de l'analyse économique-financière de l'entreprise "Moldcărbune" S.R.L.", sur la base des données fournies en identifiant des méthodes de développement.

Le troisième chapitre, "L'évaluation des normes éthiques et les moyens de les mettre en œuvre", étudie certain nombre de normes éthiques, en soulignant les intérêts de consommateurs, ainsi que l'avenir de l'entreprise.

Le quatrième chapitre, "Les solutions stratégique pour l'entreprise "Moldcărbune" S.R.L.", comprend un projet stratégique élaboré pour le développement de l'entreprise "Moldcărbune"S.R.L., en proposant plusieurs méthodes pour l'amélioration du comportement éthique, et certaines façons d'application. L'article conclut par de recommandations et de conclusions sur l'amélioration de la situation économique dans toutes les organisations de la Moldavie, en particulier dans l'entreprise "Moldcărbune" S.R.L.

Introducere

Lucrul pe care clienții l-au pus întotdeauna pe prim loc în lumea vînzărilor este încrederea. Activitatea de vînzare este un proces care trebuie desfășurat pentru sau împreună cu clientul și nu trebuie înțeles ca un proces impus clientului. De aceea, înțelegerea criteriilor morale de conduită în afaceri este deosebit de importantă deoarece noile structuri organizaționale dau naștere unor noi complicații legate de circulația și administrarea informațiilor în cadrul diferitelor grupe de lucru și al întregii companii pentru care nu există procedee tradiționale.

O înțelegere a eticii este critică pentru noi ca indivizi, pentru că o etică sănătoasă reprezintă însăși esența unei societăți civilizate. Etica este fundația pe care sînt clădite toate relațiile noastre. Ea înseamnă ansamblul nostru de a relaționa față de patroni, față de angajați, de colegi, de clienți, de subordonați, de furnizori, față de comunitatea în care ne aflăm și unii față de alții. Etica nu se referă la legăturile pe care le avem cu alte persoane – toți avem legături unii față de alții – ci la calitatea acestor legături.

Activitatea comercială trebuie să se raporteze la anumite cerințe etice și să aibă un fundament moral fără de care comunitatea în ansamblul ei nu ar putea funcționa. În prezent, în domeniul responsabilității sociale corporatiste se încearcă, la nivel global, la nivel european, dar și în Republica Moldova, găsirea unor metode optime de "educare" a societății comerciale pentru a cunoaște avantajele oferite de această atitudine. În primul rînd, trebuie subliniat faptul că puterea și influența firmelor private asupra întregii societăți este mai mare decît a fost vreodată pînă acum , iar politicile imorale, frecvent întîlnite în mediul de afaceri, pot să provoace imense daune și prejudicii indivizilor, comunităților și mediului.

Tema tezei de master este "Etica afacerii – condiție de dezvoltare a IMM-urilor", reprezentînd astfel o amplă descriere a procesului de educare în cadrul întreprinderilor din Republica Moldova, în special în cadrul organizației "Moldcărbune"S.R.L.

Actualitatea temei. În lumea noastră grăbită și agitată, din ce in ce mai mulți oameni sînt anihiați după noutate, din care fac unii un etalon de prim rang al valorii tuturor lucrurilor. Etica în afaceri este un domeniu academic și un subiect de dezbatere publică teribil de recent. Atît în țările occidentale, cît ți în țara noastră, programele de privatizare au făcut ca numeroase întreprinderi aflate o vreme în proprietatea statului să se adapteze cerințelor de eficiență și rentabilitate ale unor afaceri comerciale.

Problema de cercetare a temei respective, "Care este rolul eticii afacerii în dezvoltarea IMM-urilor?", pune accent pe implementarea anumitor pași în dezvoltarea și evaluarea eticii în cadrul firmelor.

Pentru a dezvolta acest subiect, este necesar de a delimita scopul, obiectul și obiectivele cercetării.

Astfel, scopul cercetării științifice constă în identificarea normelor de etică și propunerea unor soluții etice în dezvoltarea campaniilor.

Obiectul lucrării îl constituie aspectele normelor de etică în afaceri. După stabilirea scopului și obiectului, putem evidenția obiectivele tezei de master :

identificarea comportamentelor etice ori neetice ale Departamentului administrativ;

identificarea comportamentelor responsabilității sociale ale societății comerciale;

dezvoltarea codurilor etice;

caracteristica generală a înhiați după noutate, din care fac unii un etalon de prim rang al valorii tuturor lucrurilor. Etica în afaceri este un domeniu academic și un subiect de dezbatere publică teribil de recent. Atît în țările occidentale, cît ți în țara noastră, programele de privatizare au făcut ca numeroase întreprinderi aflate o vreme în proprietatea statului să se adapteze cerințelor de eficiență și rentabilitate ale unor afaceri comerciale.

Problema de cercetare a temei respective, "Care este rolul eticii afacerii în dezvoltarea IMM-urilor?", pune accent pe implementarea anumitor pași în dezvoltarea și evaluarea eticii în cadrul firmelor.

Pentru a dezvolta acest subiect, este necesar de a delimita scopul, obiectul și obiectivele cercetării.

Astfel, scopul cercetării științifice constă în identificarea normelor de etică și propunerea unor soluții etice în dezvoltarea campaniilor.

Obiectul lucrării îl constituie aspectele normelor de etică în afaceri. După stabilirea scopului și obiectului, putem evidenția obiectivele tezei de master :

identificarea comportamentelor etice ori neetice ale Departamentului administrativ;

identificarea comportamentelor responsabilității sociale ale societății comerciale;

dezvoltarea codurilor etice;

caracteristica generală a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.;

evaluarea normelor de etică;

strategii de dezvoltare a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Toate aceste sarcini au determinat structura tezei de master. Lucrarea include introducerea, patru capitole, concluziile si recomandările, bibliografia, adnotarea și anexele.

Capitolul I – "Aspecte teoretice privind etica în afaceri" – este consacrat desfășurării obiectului cercetării și evidențiază aspectele teoretice ale eticii afacerilor. În acest capitol sînt expuse problemele de etică cu care se confruntă întreprinderea în relația cu mediul în care își desfășoară activitatea, dar și principiile și valorile eticii.

Capitolul II – "Evoluția situației economico-financiare și sociale a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L." – include informația generală privind activitatea întreprinderii, istoricul și profitul, caracteristica generală completată cu analiza indicatorilor economico-financiari ai companiei, evidențiind evoluția lor în dinamică.

Capitolul III – "Evaluarea normelor de etică și modalități de aplicare a acestora" – argumentează direcțiile de perfecționare a normelor etice, a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L., în vederea îmbunătățirii acestui aspect. În capitolul dat se identifică și se evaluează normele de etică în activitatea organizației.

Capitolul IV – "Alternative strategice ale activității întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L." – evidențiază metodele de perfecționare a comportamentului etic în cadrul companiei, dar și propunerea unor căi de implementare a acestei strategii, care ar răspunde mai ferm cerințelor pieței actuale și ar impune o eficiență mai ridicată în activitatea întreprinderii.

Bibliografia utilizată, în special literatura specializată și site-urile web, ne-au ajutat să delimităm fiecare noțiune și clasificare și ne-au arătat care este în realitate rolul eticii în afaceri.

În cadrul temei "Etica afacerii – condiție de dezvoltare a IMM-urilor" a fost utilizată metoda analizei, deoarece reflectă cercetarea fiecărui element în parte, metoda sintezei – utilizarea calculelor, și metoda istorică – au fost studiate și opiniile unor cercetori renumiți.

În general, tema abordată în teza de master reflectă procesul de dezvoltare și caracterizare a normelor de etică, dar și specificul lor în companie.

Capitolul I

Aspecte teoretice privind etica în afaceri

Definiții fundamentale ale eticii in afaceri

Termenul de "etică" provine din greaca veche, ce semnifică "ethos" – obișnuință, moravuri, caracter, și are un dublu sens :

o disciplină științifică avînd ca obiect de studiu normele de comportament care reglementează relațiile dintre oameni, altfel spus, știința despre morală, despre bine și rău ;

ansamblul normelor care reglementează comportamentul oamenilor in societate – regulile ce trebuie aplicate în viață pentru a practica binele în opoziție cu răul.

Din aceste două sensuri, putem deduce că termenul de "etică" desemnează știința binelui și a răului.

De fapt, în societatea noastră etica este confundată cu morala, dar totuși sînt foarte diferite, deoarece morala este legată de religie, învățătură și tradiția creștină, iar etica este privită mai mult ca un mod de comportament în societate bazat pe principii și valori morale, universal acceptate ca fiind valabile.

Astfel, etica este definită ca fiind știința care se ocupă cu studiul teoretic al valorilor și condiției umane din perspectiva principiilor morale și cu rolul lor în viața socială și tot etica reprezintă norme de comportament acceptate de societate ca fiind juste, corecte, morale, precizînd ce este bun și ce este rău în datoriile și obligațiunile morale corespunzătoare unei anumite societăți.

Antonio Ramirez, în lucrarea sa "Etica în întreprindere" consideră "…etica o știință care ne ajută să cunoaștem anul, comportamentul și/sau societatea în ansamblul ei…". [55, pag.12]

Prin urmare putem considera etica ca pe o știință a comportamentului, a moravurilor, ca pe un ansamblu de prescripții concrete despre morală sau în legătură cu ea. În acest sens găsim și o definiție a eticii propusă de Jacques Wunderburger care subliniază că "…ea reprezintă ansamblul regulilor de conduită împărtășite de către o comunitate anume, reguli ce sînt fundamentate pe distincția dintre bine și rău, în timp ce morala cuprinde un ansamblu de principii de dimensiune universal-normativă". [60, pag.14]

O înțelegere a eticii este destul de dificilă pentru noi ca indivizi și nu o vom cunoaște decît atunci cînd vom înțelege că o etică sănătoasă reprezintă chiar esența unei societăți civilizate.

Într-o societate tot mai dinamică și complexă, în care unitățile economice controlează importante riscuri umane, materiale și informaționale, întrebarea ce ține de corectitudine, responsabilitate devine din ce în ce mai presantă.

În lumea noastră agitată, din ce în ce mai mulți oameni caută noutate, din care unii fac un etalon de prim rang al valorii tuturor lucrurilor. Etica în afaceri este un domeniu academic și un subiect de dezbatere publică, teribil de recent.

Ca mai toate noutățile din ultimul secol, și business ethics este o invenție americană. Entuziasmată sau detestabilă, etica în afaceri a luat rapid amploare în spațiul nord-american, de unde s-a răspîndit apoi în toată lumea, mai exact în țările în care se poate vorbi cu temei despre economie de piață și stat de drept.

"Etica în afaceri" este o ramură a eticii care studiază calitatea relațiilor dintre persoane fizice și juridice antrenate în acțiuni comune raportate la valorile pozitive care guvernează noțiunea de "afacere".

Marea majoritate care vorbesc despre acest domeniu nu se ostenesc să formuleze o definiție explicită a eticii în afaceri. În acest sens sociologul, Raymond Baumhart, a pus întrebarea "Ce este etica ?", unor oameni de afaceri americani și a primit următoarele răspunsuri :

"Etica are de-a face cu ceea ce sentimentele mele îmi spun că este bine sau rău" ;

"Etica este legată de conștiința mea religioasă" ;

"Etica reprezintă niște modele de comportament acceptate în societate" ;

"Să fii etic înseamnă să respecți legea" ;

"Nu cunosc exact sensul acestui cuvînt".

Cu excepția ultimului răspuns, celelalte nu sînt corecte. A fi etic nu înseamnă nici să te comporți după niște norme, nici să fii religios, nici să respecți legea, ci cu mult mai mult. Laura Nash, o autoare americană, spune că "Etica în afaceri este studiul modului în care normele morale personale se aplică în activitățile și scopurile întreprinderii comerciale. Ea nu este un standard moral separat ci, un studiu al modului în care contextul afacerilor pune persoanei morale, ce acționează ca agent al acestui sistem, propriile sale probleme specifice". [48,pag.5]

O definiție mai concisă o dau Andrew Crane și Dirk Matten în tratatul intitulat "Business Ethics. A European perspective" : "Etica în afaceri este studiul situațiilor, activităților și deciziilor de afaceri în care se ridică probleme în legătură cu ceea ce este bine sau rău".[29,pag.8]

Creșterea interesului față de etica în afaceri este determinată și de schimbarea înseși a naturii afacerilor. Firmele comerciale devin tot mai transfrontaliere, mai complexe și mai dinamice, iar afacerile lor au nevoie de un climat de echitate pentru a se dezvolta.

R.T.De George, unul dintre autorii cei mai proeminenți în acest domeniu, definește etica în afaceri drept "perspectiva etică, fie implicită în comportament, fie enunțată explicit a unei companii sau a unui individ ce face afaceri. Comportamentul și declarațiile pot, firește, să se contrazică, astfel încît despre o corporație se poate spune uneori că, deși afișează, nu crede etic, pus chipurile în serviciul comunității, daunele teribile provocate mediului înconjurător arată care îi sînt adevăratele convingeri". [34, pag.3]. Fără a fi prea siguri, dacă am înțeles bine, De George situează etica în afaceri la nivelul unei simple descrieri a ceea ce declară și face efectiv un agent economic, în raport cu anumite considerente etice.

Din fericire, nu toate definițiile eticii în afaceri sînt chiar atît de "profunde" și de incifrate. P.V. Lewis e de altă părere. El definește etica în afaceri drept "…acel set de principii sau argumente care ar trebui să guverneze conduita în afaceri, la nivel individual sau colectiv. Dacă sîntem de acord că există numeroase lucruri pe care oamenii de afaceri nu ar trebui să le facă, etica în afaceri în acest al doilea sens se referă la ceea ce oamenii ar trebui să facă în afaceri". [44, pag.42]. Cu sentimentul că totul devine din ce în ce mai derutant, notăm că după Lewis, etica în afaceri își delimitează problematica la nivelul normelor de comportament moral care indică agenților economici ce trebuie și ce nu trebuie să facă în activitatea lor specifică.

De fapt, etica afacerilor poate fi considerată un domeniu de studiu aplicativ al eticii, cu privire la determinarea principiilor morale și a codurilor de conduită, ce reglementează relațiile interumane din cadrul organizațiilor și guvernează deciziile oamenilor de afaceri sau ale managerilor.

Etica în afaceri vizează printre altele, atitudinea, conduita corectă și onestă a unei firme față de angajați, clienți, comunitatea în care acționează, investitori, acționari, etc.

Deși, inițial negată și considerată incompatibilă cu performanțele economice, etica în afaceri s-a impus ca o condiție a dezvoltării, a succesului. Etica afacerilor, ca ramură relativ tînără a eticii, studiază principiile și regulile care trebuie să guverneze procesele manageriale, conduita corectă în afaceri.

În opinia noastră, domeniile la care se referă responsabilitățile etice ale firmei și aspectele implicate sînt următoarele :

Clienții (calitatea produselor și serviciilor, prețuri rezonabile, etc.) ;

Salariații (sancțiuni, salarii, premii, etc.) ;

Proprietari (profituri, riscuri, promovarea intereselor, etc.) ;

Furnizori (condiții de achitare, calitatea produselor, scheme de informare,etc.) ;

Concurenți (metode de competiție, stimă reciprocă,etc.) ;

Comunitate (protejarea mediului, sprijin bănesc, etc.).

După Alex Puiu, "…etica afacerilor reprezintă un sistem de norme de conduită a oamenilor, care permit aprecierea din punct de vedere al criteriilor morale și sociale, a ceea ce este bine și rău în relațiile dintre oameni, dintre indivizi și firme, dintre firme și societate". [13, pag.2]

În ultimii ani, asistăm la o creștere semnificativă a ceea ce ar putea fi denumită "industria eticii în afaceri", care cuprinde de exemplu cadre specializate în etică, în marile corporații, consultanți independenți în etică, trusturi etice de investiții, ca și activități asociate cu auditul, monitorizarea sau raportarea etică. Etica în afaceri a cunoscut o dezvoltare fără precedent, ca urmare a schimbărilor rapide din ultimii 10 ani, în contextul oferit de fenomenele globalizării.

Creșterea importanței acordate eticii în afaceri se explică și prin modificările suferite de strategiile și structurile corporațiilor.

A.Kerhnel subliniază că "…parte a reflecției etice, care examinează deciziile concrete luate în întreprindere, respectiv decizii ale actorilor individuali sau ale întreprinderilor, considerate global". [42, pag.6]

Etica afacerilor reprezintă în concluzie, acea parte a eticii ocupată cu studiul și promovarea valorilor pozitive ale noțiunii de "afaceri", bazîndu-se pe norme și principii morale. Etica în afaceri va demonstra așadar că o organizație are responsabilități multiple față de : acționari, angajați, mediu, societate, trebuind să realizeze un echilibru între performanțele economice și efectele sociale.

Trăim fără îndoială într-o societate excesiv de competitivă, iar acțiunile noastre pot avea un grad ridicat de agresivitate în urmărirea aspirațiilor spre succes. Afacerile reprezintă cea mai largă arenă de competiție, fiind transpuse după ritualul cîștigului și capabile a-l produce cu orice preț, dar totuși nu trebuie să uităm că sîntem ființe umane, ființe sociale, ființe raționale.

Particularitățile comportamentului etic

După definițiile date mai sus, etica afacerilor reprezintă un sistem de norme de conduită a oamenilor, care permite aprecierea din punct de vedere al criteriilor morale și sociale a ceea ce este bine sau rău, în relațiile dintre semeni în scopul stabilirii unor raporturi folositoare, generatoare de stabilitate și conviețuire pe bază de reciprocitate.

Etica îndeplinește atît rolul de judecată morală, cît și de luarea deciziilor în condițiile echilibrării problemelor care pot genera conflict.

Protejîndu-se etic în relațiile întreprinderilor cu mediul socio-economic, managerii, precum și ceilalți angajați protejează firma în pofida diverselor practici neloiale.

Dar, sînt cîteva principii călăuzitoare de bun simț, care pot ajuta managerii în considerarea implicațiilor etice ale deciziilor și comportamentului managerial :

Supunerea în fața legii.

O teză a responsabilității sociale și a eticii manageriale e supunerea față de lege, de preferat atît în privința literei, cît și a spiritului ei.

Să se spună adevărul.

Spunerea adevărului e importantă în constituirea încrederii în interesații relevanți.

Să se arate respect pentru oameni.

Tratarea cu respect al oamenilor are adînci rădăcini în studiul eticii.

Utilizarea și respectarea "Regulii de aur".

Tradusă în condițiile lumii afacerilor, această regulă înseamnă tratarea indivizilor corect și cinstit, așa cum managerii ar dori să fie tratată afacerea dacă aceasta ar fi un individ.

Înainte de orice să nu păgubești pe cineva, să nu faci rău.

Acest principiu- în realitate prima regulă a eticii medicale – este considerat de unii cercetători americani a fi linia de bază a oricărei considerări etice și totodată una ușor de aplicat în afaceri.

Participarea activă fără partenalism.

Acest principiu a țintit la învățarea, privind nevoile interesaților relevanți, mai mult decît deciderea a ceea ce este mai bun pentru ei.

Totdeauna să acționezi cînd ai responsabilitate.

Managerii au o responsabilitate de a iniția o acțiune sau de a lua o decizie de cîte ori au capacitatea sau resursele de a proceda așa, sau oricînd cei apropiați sînt în nevoie și managerul este singurul care poate oferi ajutor.

Nu este suficient ca managerii numai să proclame necesitățile răspunderii sociale și a eticii acțiunilor pentru organizațiile lor, ci trebuie să dezvolte mijloacele de planificare, implementare și control a răspunderii sociale și a comportamentului etic, exact așa cum stabilesc cotele de vînzări și marja de profit.

Comportamentul etic, atît în societate cît și în întreprinderi, este reglementat de un șir de factori, care oglindesc asupra imaginii companiei.

După Nica C.Panainte, particularitățile specifice comportamentului etic [114, pag.321] sînt :

Reglementările guvernamentale.

Prevăd atît la nivel individual, cît și organizațional, îndeplinirea unor legi care sînt reglementate de stat. Reglamentările guvernamentale interzic anumite procese de producție, fabricarea unor produse, producerea unor anumite materiale sau efectuarea unor practici comerciale. Întreprinderile mici și mijlocii trebuie să cunoască ce este interzis în afaceri și să respecte anumite prevederi legale. Datorită caracteristicii lor imperativ, reglementarile guvernamentale fac ca afacerea unei firme să fie legale sau ilegale.

Dacă reglementările sînt insuficiente și permit desfășurarea de către firmă a unor activități incorecte sau care ar leza interesele clienților ori ale partenerilor, afacerile pot fi legale, dar neetice, incorecte. Această situație este frecvent întîlnită în practicile întreprinderilor, datorită inexistenței unui sistem legislativ coerent, care să reglementeze activitatea economică. Astfel, s-a pus problema ca producătorii nu numai să informeze consumatorii despre conținutul produselor, dar ca toată informația de pe etichetă să fie clară și să se indice cum va influența asupra sănătății.

Codurile de etică sau Codul deontologic.

Într-o economie concurențial modernă, corectitudinea în afaceri este unul din elementele definitorii pentru succes. Datorită acestui fapt, firmele încearcă să dezvolte la propriu salariații, să aibă un comportament etic. Codurile de etică ale firmelor se adresează atît personalului propriu servind în procesul de încadrare pe funcții, promovînd și salarizarea, cît și partenerii de afaceri.

Codurile deontologice pot fi întîlnite în diferite moduri :

un ansamblu de percepte, prescripții de conduită pentru diverse aspecte ale valorilor morale de drept, socioprofesionale ;

o declarație formală care constituie un ghid etic pentru modul în care oamenii dintr-o organizație trebuie să acționeze și să ia decizii ;

un ghid al practicilor de afaceri care direcționează comportamentele umane, individuale și de grup ;

un document formal care situează normele și credințele, reflectă valorile, obiectivele și principiile promovate de o firmă, reflectînd gradul de cultură al firmei ;

Majoritatea Codurilor etice identifică comportamentele scontate în cadrul relațiilor sociale, recomandînd evitarea acțiunilor proprii și ilegalitatea în munca desfășurată și recomandă relații bune cu clienții.

Un Cod etic formulează idealuri, valori și principii după care este guvernată o organizație. Un Cod etic trebuie să prevadă :

modul în care membrii unei întreprinderi să acționeze într-o situație dată ;

modul în care membrii firmei ar trebui să gîndească și să se comporte ;

rezolvarea problemelor, cum ar fi : conflicte de interese, concurență, oferirea cadourilor, etc. ;

concurența dintre membrii unei profesiuni ;

conflictul dintre membri ;

relațiile dintre profesioniști și clienți, consumatori, etc. ;

relațiile angajaților cu superiorii ;

relațiile dintre practicieni și specialiști într-o profesie ; etc.

Vl. Guțu, în lucrarea sa "Codul deontologic universitar – factor al integrității academice" a subliniat principalele caracteristici ale unui Cod de etică [38, pag.22] :

să fie riguros ;

nu trebuie folosit în interes propriu ;

să protejeze interesele publice ;

să fie specifice și oneste ;

să prevadă pedepse și penalizări ;

să stabilească anumite priorități;

să provină de la o autoritate legitimă;

să nu contravină altor legi ;

să fie posibile din punct de vedere fizic și moral;

să fie cît mai simpliste și accesibile.

Modul în care Codul etic este transpus în practică rămîne, pînă la urmă, la atitudinea managerială și a subordonaților.

Caracteristici individuale.

Oamenii sînt mici și complexi. Comportamentul unui manager depinde în mare măsură de personalitatea sa. Psihologii au descoperit cinci dimensiuni de bază care descriu personalitatea unui bun Manager.

Extraversiunea – reprezintă gradul în care cineva este sociabil, cordial și sigur de sine. În dependență de nivelul dimensiunii se determină comportamentul etic al persoanei în organizație.

Stabilitatea emoțională – măsura în care o persoană are un nivel corespunzător de control emoțional, echilibrare, încredere în forțele proprii. Cei cu o stabilitate emoțională redusă tind spre o îndoială de sine și deprimare.

Agreabilitatea – măsura în care o persoană este prietenoasă. Persoanele agreabile se caracterizează prin încredere, loialitate, altruism, colaborare, modestie, atentă față de ceilalți, iar cei mai puțin agreabili sînt distanți.

Conștiinciozitatea – gradul în care o persoană este responsabilă și orientată spre realizări. Oamenii mai conștiincioși sînt de nădejde, motivați, poziționați, competenți, ordonați, au dezvoltat simțul datoriei, dorința de reușită și capacitatea de reflecție. Oamenii mai puțin conștiincioși nu sînt cea mai bună achiziție pentru întreprindere.

Deschiderea la nou – măsura în care o persoană gîndește flexibil și este receptivă la idei noi. Oamenii mai deschiși tind spre activitate și inovare, cei mai puțin deschiși, deseori, se opun schimbărilor.

Aceste dimensiuni sînt relaționate independent, adică pot forma combinații din cele mai diverse. Totuși, s-a demonstrat că fiecare din ele are legătură cu performanțele în muncă.

Aceste dimensiuni, însă, pot fi orientate spre modificare, adică educația etică își poate spune cuvîntul. Atunci cînd persoana știe că are de pierdut, că nu va avea succes, atît în plan intern, cît și extern, își modifică comportamentul printr-un șir de acțiuni :

Locul controlului – un set de convingeri referitoare la controlul comportamentului realizate în principiu de către forțele externe sau interne ;

Automonitorizarea – măsura în care oamenii observă și reglează aparența și comportamentul lor în cadrul social și în relații umane ;

Stima de sine – gradul în care o persoană se autoevaluează pozitiv.

Regulamentele întreprinderii.

Membrii unei organizații tind să respecte conduita prescrisă de regulamentul de organizare și funcționare, regulamentul de ordine interioară, diverse norme interne pentru unele activități specifice sau fișe ale posturilor.

Presiunea socială și gradul de profitabilitate al firmei.

Sînt factori care au o influență esențială asupra eticii afacerilor și a responsabilității sociale. În situații dificile sau de criză, firmele sînt tentate să reducă responsabilitatea socială și standardele etice.

Cînd presiunea socială este foarte puternică, firmele vor fi impuse să revadă normele interne de comportament.

Principiile etice ale managerilor care manifestă un comportament etic sînt caracterizați după cum urmează :

Susțin libertatea, crește și dezvoltă fiecare angajat ;

Comunică cu angajații folosind numele cu respect ;

Formează și încurajează un regim echilibrat de muncă și odihnă ;

Onorează și respectă familiile angajaților ;

Tratează toți angajații drept persoane unice, valoroase ;

Protejează viața, siguranța și sănătatea angajaților ;

Crează un mediu de lucru fără discriminare ;

Sînt corecți și echitabili în problemele financiare ;

Comunică deschis cu subordonații ;

Cultivă o atitudine pozitivă față de celelalte persoane și realizările acestora ; etc.

Caracteristicile respective sînt preluate din Codul deontologic, astfel rezultă că un comportament etic este coordonat de Codul deontologic.

Principii și valori ale eticii în afaceri

Etica afacerilor definește un sistem de principii, valori, norme și coduri de percepție și conduită, în baza unei filosofii a firmei, care se impun ca imperative morale, inducînd obligativitatea exprimării lor. De fapt, această noțiune cuprinde problematica morală a vieții economice moderne, a relațiilor dintre întreprinzători și comunitate, întreprinzători și angajați, întreprinzători și stat, dintre furnizor și client,etc.

În acest sens, trebuie să se țină seama de o serie de principii etice ce caracterizează conduita curentă. Principiile etice se referă la conduita curentă, la obiceiurile și atitudinile oamenilor cu privire la conceptele generale de bine și rău, de adevăr și minciună, de echitate și discriminare, libertate și constrîngere, etc.

Unii autori consideră că etica se construiește pe baza următoarelor principii :

Principiul egalităților în fața normelor.

Acest principiu reflectă egalitatea oamenilor în fața principiilor și normelor morale, egalitatea în fața legii. Pentru ca o astfel de egalitate să fie posibilă, principiile și normele morale trebuie să fie accesibile ca înțelegere, indiferent de gradul de educație al persoanelor și în același timp, ele trebuie să fie practicabile.

Spre deosebire de achizițiile intelectuale, principiile și normele morale trebuie să fie accesibile și fezabile pentru orice persoană, indiferent de nivelul ei intelectual, atîta timp cît ea are discernămînt.

Principiul clarității și clarificării.

Normele și principiile etice sînt diferite și percepute diferit în culturi diferite; ele apar sau dispar în contexte social-culturale relativ omogene. Cu toate acestea, există norme morale care trebuie să se supună principiilor universitare, sa fie aplicabile oricui, oriunde și oricînd. Ele au caracter absolut și obiectiv, nu depind de credință, sentimente și obiceiuri particulare.

Principiul relativismului și absolutismului.

Problemele din care derivă relativismul și absolutismul sînt bazate pe răspunderea la unele întrebări, cum ar fi : cine sînt eu să-i judec pe alții ?, ce îmi dă mie dreptul să impun propriile standarde altor oameni ?, etc. Aceste întrebări vizează legitimitatea normatorului.

Principiul educației morale.

Acest principiu ține de formarea profilului moral al personalității fiecăruia.

Aceste principii ar trebui să aibă un caracter absolut și obiectiv, să nu depindă de credințe, sentimente, obiceiuri particulare, etc.

Etica afacerilor este esențială pentru succes, pe termen lung al activităților. Scopul afacerilor, fiind maximizat valorii, e logic să primească cele mai mari beneficii acei oameni care își aduc o contribuție substanțială la prosperitatea firmei.

O prezentare sintetică a celor mai importante principii și valori ale eticii în afaceri o face autorul G. Tigu, făcînd trimitere la Thomas W. Dunfel, profesor de Etica Afacerilor la Warton School, Universitatea Peninsylvania [19, pag.5] :

Respectarea confidențială a informațiilor

de către salariat față de întreprinzător ;

de către furnizor față de client ;

de către negociator față de exterior.

Sensibilitatea față de conflictul de interese

detectarea lor și dacă este posibil, evitarea lor ;

transparență;

apelarea la arbitrii neutri pentru rezolvarea lor.

Respectul față de regulile de drept

în toate țările, chiar dacă este vorba de legi necorespunzătoare, considerate proaste de către cei din afară ;

pot fi exceptate unele situații extreme.

Conștiință profesională, professionalism

exercitarea profesiunii cu conștiință și prudență;

cultivarea competenței profesionale;

limitarea deciziilor și acțiunilor la competențe profesionale.

Loialitate și bună credință

a nu înșela;

a-și ține cuvîntul;

a fi echitabil.

Simțul responsabilității

a avea în vedere consecințele practice ale deciziilor;

asumarea propriilor responsabilități.

Respectarea drepturilor și libertatea celorlalți

libertatea în comportament, libertatea de opinie;

evitarea discriminării de orice fel.

Respectarea ființelor umane

a nu aduce prejudicii intenționate celorlalți ;

a respecta personalitatea umană, cu necesitățile și exprimările sale.

În practică, cele mai multe întreprinderi trebuie să urmărească simultan mai multe obiective. Totuși, încă din antichitate, Aristotel pune accent pe un mare principiu și valoare ce este specific eticii afacerilor, principiul dreptății, ce joacă un rol important la prosperitatea firmei. Principiul dreptății este clasificat în trei modele :

Principiul dreptății distributive

Se referă exclusiv la contribuția fiecăruia, la prosperitatea afacerii și nu are de-a face cu valoarea morală a unei persoane ca atare. Acest principiu servește atît ca principiu de alocare a beneficiilor, cît și ca principiu de selecție și promovare. Dreptul distributiv se aplică în interiorul unei organizații, nu între organizații diferite și afirmă că aceia care au contribuții mai mari merită mai mult decît ceilalți.

Principiul dreptății colective

Este legat de relațiile dintre salariați, care pot fi de mai multe feluri :

relații voluntare, cînd apar cu consimțămîntul ambelor părți, cum ar fi : contract de vînzare, cumpărare, depozitare, etc.

relații involuntare, cînd apar împotriva voinței unei părți, fie din cauza ignoranței, respectînd părțile, fie din cauza aplicării forței, violenței, etc.

Principiul dreptății particulare

Acest principiu ține de virtutea, de plăcerea dată de cîștig.

Principiile și valorile etice trebuie dezvoltate și aplicate în toate sferele de activitate ale actorului economic. În această viziune, promovarea unui comportament etic adecvat, atît din partea managerilor, cît și a subordonaților, are o importanță capitală cu impact decisiv pentru rezultatele finale ale întregii organizații.

Aplicarea principiilor etice în relațiile cu angajații înseamnă, în primul rînd, asigurarea unui sistem obiectiv de evaluare a contribuților acestora la rezultatele obținute de firmă și, ca o consecință, remunerarea lor corectă.

Măsurile de natură etică, cu care toate companiile se confruntă, sînt considerate că diminuează profitul. Însă, există multe exemple de astfel de companii care nu și-au sacrificat profitul în nici-un fel datorită atenției deosebite pe care au acordat-o eticii în afaceri. Iar dacă avantajele aplicării eticii în domeniul afacerii nu pot fi observate într-un timp scurt, atunci cu siguranță ele își vor face simțită prezența în viitor.

Iată cîteva valori întemeiate pentru a conduce o afacere într-o manieră etică :

Litigii/Evitări acuzatoare

Fără valori etice puternice, organizațiile ajung ușor la extreme legale – zone periculoase în care evitarea și încălcarea legii duce la procese și acuzații.

Libertatea regulatorie

Atunci cînd cetățenii și guvernul dominat de un comportament în afaceri iresponsabil și neetic, rezultatul este o mai mare birocrație și înăsprirea legislației.

Acceptul public

Compania care tolerează practicile neetice vor fi aproape sigur expuse, apoi boicotate și pedepsite pe piață.

Încrederea investitorilor

Investitorii de astăzi vor evalua o întreprindere care nu este responsabilă și etică. Declinul recent al pieței a rezultat în parte de la îngrijorări privind practicile contabile ne-etice.

Încrederea furnizorilor/partenerilor

Într-o eră a corporațiilor virtuale, a parteneriatelor și a întreprinderilor extinse, nici-o organizație nu este suficient de una singură. Parteneriatele de succes sînt construite pe încredere și menținerea acesteia.

Loialitatea clienților

Calitatea, costurile, disponibilitatea și alți factori nu sînt suficienți pentru a menține loialitatea clienților. Aceștia analizează, de asemenea, reputația companiei.

Performanța angajaților

Oamenii dau cel mai mare randament într-un mediu deschis, creativ și etic. Întreprinderile care au o proastă reputație se confruntă cu dificultăți în atragerea și reținerea talentelor de top.

Mîndria personală

Liderii și angajații întreprinderilor se pot mîndri într-adevăr cu realizările lor, dacă știi că nu au încălcat legi, nu au trișat și nu au făcut rău oamenilor pentru a-și atinge scopurile.

Este corect

Majoritatea eticienilor susțin faptul că indiferent de consecințe, este bine să faci lucrul bine și corect.

Panainte Nica C. consideră că "Managerii pot fi încrezuți că o acțiune potențială va fi considerată etică de către publicul larg în cazul în care respectă unul sau mai multe principii etice". [50, pag.96] Astfel, în opinia sa principiile eticii în afaceri sînt :

Principiul utilitarist

Acționează într-un mod care va aduce cel mai mult bine celui mai mare număr de oameni. Tot beneficiul, fiind comparat cu dauna pricinuită trebuie să preleveze și în acest caz, acțiunea se consideră etică. Dacă există mai multe alternative, fiecare soldîndu-se cu un anumit nivel al pagubei, se alege varianta cu paguba minimă.

Principiul individualist

Acționează într-un mod care să se bazeze pe libertatea conștiinței, pe libertatea individuală. Dreptul unui individ la libertatea de conștiință este sprijinit și întărit prin oprirea altor indivizi de a limita această libertate. În această abordare responsabilitatea față de societate este marginalizată.

Principiul justițiar

Acționează într-o astfel de modalitate încît acțiunea întreprinderii în anumite condiții să poată fi considerată o lege, o regulă sau o normă de comportament universal. Confruntarea acestui principiu decizional etic nu trebuie să depindă de un rezultat concret.

Principiul regulii de aur

Acționează în același mod în care ai vrea ca alții să te trateze pe tine.

Principiul eticii profesionale

Întreprinde acțiuni care vor fi percepute drept adecvate de către un grup dezinteresat de colegi care au aceeași profesie.

Principiul testului TV

Managerii trebuie întotdeauna să se întrebe dacă este confortabil să explice audienței naționale la TV despre unele acțiuni întreprinse.

Respectarea simultană a acestor principii este foarte dificilă, uneori chiar imposibil de respectat. La fel, uneori este complicat de cuantificat toate daunele, pagubele și beneficiile cauzate de o acțiune sau activitate, precum și de a evalua care dintre ele este minimă sau maximă.

Capitolul II

Evoluția situației economico-financiare și sociale a întreprinderii

"Moldcărbune"S.R.L.

Istoria și caracteristica generală a întreprinderii

Conform legislației in vigoare cu privire la antreprenoriat și întreprinderi "Moldcărbune" S.R.L. este înregistrată la Camera de Înregistrări sub forma de Societate cu Răspundere Limitată "Moldcărbune" din Chișinău.

Istoria întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.începe în anul 1997, în s.Bulboaca, r.Anenii Noi, cînd a fost înființată prima companie ce se ocupa cu importul și comercializarea cărbunelui. Către acel timp, întreprinderea ocupa 140 m², avea 25 angajați și un volum de producție de 200 tone. 10% din marfă era adusă din or.Etulia, Găgăuzia, iar restul cărbunelui era importat din Ucraina.

Fiind una dintre cele mai mari întreprinderi de cărbuni din acea perioadă și oferind prețuri competitive, volumul de vînzări creștea de la an la an. Firma importa cel mai bun și cel mai principal tip de cărbune – antracit ucrainean. Acest tip de produs era comercializat de întreaga populație de la sate, iar în 1998 întreprinderea încheie contracte cu centrele de sănătate, consiliile raionale, grădinițe, școli, etc. pentru a le livra marfa necesară în sezonul rece al anului.

Deoarece, volumul de vînzări creștea și întreprinderea cu greu făcea față acestora, s-a decis ca firma să-ți extindă activitatea și să înființeze o companie la Chișinău. Astfel, în anul 2001 la 17 septembrie, firma își deschide larg ușile la Chișinău.

Odată cu schimbările intervenite, "Moldcărbune" S.R.L. și-a schimbat și situația economică.

În 2001, întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. se afla cu sediul la Chișinău, și pînă la sfîrșitul acelui an, încep să se deschidă mai multe filiale :

Filiala nr. 1 din or. Bulboaca, r. Anenii-Noi;

Filiala nr. 2 din or. Cania, r. Cantemir;

Filiala nr. 3 din or. Mihailovca, r. Cimișlia;

Filiala nr. 4 din or. Iargara, r. Leova;

Filiala nr. 5 din r. Căușeni;

Filiala nr. 6 din s. Molești, r. Ialoveni;

Filiala nr. 7 din or. Vadul-lui-Vodă.

Datorită înființării acestor filiale, întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. a trebuit să se reorganizeze și și-a elaborat un plan de restructurare cu privire la managementul firmei. Departamentul administrativ din or. Bulboaca a fost transferat la Chișinău, iar acolo rămînînd doar un singur Manager.

În anul 2008, rata de vînzări a crescut de 12 ori, ajungînd la 2 400 tone : 1 970 tone cărbune fiind importat din Ucraina, iar restul producției fiind importată din or. Donețk, Rusia.

În acel an, adică în 2008, o tonă de cărbune de tip "F", care era importat din Rusia și Ucraina, costa 1 960 lei/tona, și deoarece era destul de costisitor, iar populația se orienta deja spre alte tipuri sau mai bine zis mijloace de încălzire, "Moldcărbune" S.R.L. a început să importe acest produs din Europa de Vest, fiind la un preț mai ieftin, dar de o calitate mai scăzută. Prețul pentru cărbunele de tip "F" importat din Europa de Vest era de 1 800 lei/tona.

De fapt, anul 2008, a fost un an decisiv pentru întreprindere, deoarece vînzările începeau să scadă, datorită crizei economice din întreaga Europă, dar și a faptului că populația de la sate încerca să substituie acest produs cu altceva, care să fie mai puțin costisitor, dar de durată.

În 2007 – 2008, în activitatea "Moldcărbune" S.R.L. s-au introdus și alte tipuri de produse, ce urmau a fi comercializate.

Cherestea, cherestea geluită, lemn cojit, tranșat și impregnat;

Produse petroliere și combustibili;

Materii și accesorii pentru construcții;

Sticlă decorativă.

Toate aceste produse erau importate din Ucraina, Belarus, Federația Rusă și Europa de Vest.

În prezent, întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. își desfășoară activitatea în baza relațiilor contractuale pe termen lung, fapt ce asigură stabilitatea financiară și protecția socială a angajaților. În comparație cu anii 1997 – 2000, anii 2001-2013 duc la o îmbunătățirea comercializării produselor și a salariilor muncitorilor.

La moment, întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. este unul din puținii agenți economici, care se mențin pe piața locală.

Astfel, în anii 2012, venitul din vînzări a atins cifra de 11 098 331 lei, în comparație cu anul 1997, iar salariul mediu lunar a atins 3 000 lei și în comparație cu anul 1997 s-a mărit de 7 ori.

"Moldcărbune" S.R.L. este o întreprindere, care se menține pe piața locală, iar misiunea sa este de a satisface necesitățile întregii populații prin comercializarea produselor de calitate.

"Moldcărbune" S.R.L. este cea mai mare întreprindere din Republica Moldova care activează în domeniul comercializării cărbunelui. Produsele de bază sînt : cărbunele de uz casnic, huilă, cărbune de uz industrial și cărbunele brichete.

Angajații întreprinderii contribuie la dezvoltarea afacerii și la imaginea acesteia pe piață. Angajamentul primordial al managementului de vîrf este asigurarea încrederii depline a tuturor clienților.

Întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. din Chișinău a fost fondată în septembrie 2001. Firma deținea un spațiu de comercializare, de 580 m² și avea 58 de angajați. Firma avea un obiect de bază comercializarea cărbunelui, apoi și-a extins comerșul a mai multor produse.

Societatea "Moldcărbune" S.R.L. este o societate cu răspundere limitată, înregistrată la Camera înregistrării de Stat cu codul fiscal 1002600028775 la data de 17 septembrie 2001. Are statut de persoană juridică de drept privat, cu scop comercial.

La 5 septembrie 2005, întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. a primit certificatul de înregistrare cu seria MD0012548.

"Moldcărbune" S.R.L. funcționează în conformitate cu prevederile Legilor stabilite de organele de stat ale Republicii Moldova, hotărîrile de Guvern privind "Reglementarea controalelor activității agenților economici" și adoptarea "Regulamentului cu privire la modul de încheiere, aplicare și reziliere a acordului privind creditul fiscal pentru subiecții micului business", precum și a Legii contabilității nr. 113-XVI din 01.01.2008, publicată în Monitorul Oficial, Standardului Național de Contabilitate aprobate de Ministerul Finanțelor al Republicii Moldova, planuri de conturi contabile al activității economic-financiare.

Fondatorul întreprinderii este Popov Lev, a cărui aport în capitalul social al întreprinderii a constituit 5 400lei, ceea ce constituie 100%.

Întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. își are sediul la momentul actual în or.Chișinău, str. Cărbunarilor,1, iar adresa juridică fiind în or. Chișinău, str. Maria Cibotari, 67 of.5.

Obiectul principal de activitate al întreprinderii este:

Comerțul cu ridicata al cărbunelui brun și lignitului;

Comerțul cu ridicata al produselor din porțelan și sticlă, al tapetelor și produselor de întreținere;

Alte tipuri de comeț cu ridicata.

Pe lîngă această activitate, firma oferă și următoarele servicii:

Baruri;

Restaurante;

Cantine;

Construcțiile de clădiri și/sau construcții inginerești, instalații și rețele tehnico-edilitare, reconstrucțiile, consolidările, restaurările;

Transporturi rutiere de mărfuri;

Piscicultura, activitatea crescătoriilor de pește și a fermelor de pește;

Comerțul cu ridicata al peștelui și produselor din pește.

Contractul de constituire a Societății cu Răspundere Limitată "Moldcărbune" și statutul întreprinderii corespund cerințelor legale și activității întreprinderii. Principalul gen de activitate al întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. este comercializarea cărbunelui.

Tipurile de cărbuni comercializați de către firma "Moldcărbune" S.R.L. sînt de cea mai înaltă calitate și la un preț rezonabil, în comparație cu celelalte întreprinderi.

Principalul tip de cărbune furnizat de către companie este cărbunele de tip "Casa". Acest tip de produs deține 95% din volumul total de livrări, iar 5% sînt alte tipuri de cărbuni importați din Ucraina, Rusia și Europa de Vest.

Cărbunele din grupa "Casa" este de cea mai înaltă calitate, avînd următoarele caracteristici:

Cel mai vechi cărbune de pe planetă;

Are o vîrstă de 380 mld ani;

Cantitatea de carbon din cărbunele "Casa" ajunge la 96%;

Umiditatae este de 1-3%, față de celelalte tipuri care au o umiditate de 10-12%.

Acest tip de produs este cunoscut sub denumirea de cărbune din clasa C, adică cărbune de tip "C", și este extras din minele din Federația Rusă.

Cu toate că este considerat un produs de cea mai înaltă calitate, populația încearcă să procure alte tipuri de cărbuni, care sînt de o calitate mai slabă și un preț puțin scăzut.

Deși succesele atinse de "Moldcărbune" S.R.L. sînt evidente, managementul strategic în întreprinderea examinată trebuie să asigure și depășirea unor probleme existente, fiind determinată de faptul că comerțul se caracterizează printr-o concurență acerbă.

În respectiva activitate, este necesar să se pornească de la principala dificultate existentă la moment – fluxul de muncitori sau de personal angajat. În acest scop ar trebui să se ia o politică consegventă, fundamentată cu privire la menținerea salariaților. În această privință urmează să se aplice un plan eficient, ce ar depista declinul sau migrația salariaților. Ca rezultat, întreprinderea trebuie să mărească salariile și condițiile de muncă.

O astfel de acțiune ar viza, în principal, motivarea și menținerea personalului.

Un alt inconvenient îl reprezintă instabilitatea și incertitudinea fluxurilor bănești. În acest scop ar trebui să se ia o politică fundamentată cu privire la mijloacele bănești. În acest caz urmează să se aplice instituirea unui control financiar centralizat și eficient din momentul depistării declinului în performanțele financiare ale "Moldcărbune" S.R.L.

O astfel de acțiune ar sublinia, realizarea de estimări realiste ale fluxurilor de numerar viitoare, fundamentarea bugetelor de venituri și cheltuieli totale.

O altă problemă a întreprinderii este procesul decizional. Aceasta devine destul de evidentă în cazul în care o parte din Departamentul Managementului de vîrf nu sînt de acord cu opiniile Directorului General. Pentru a rezolva această dilemă, devine necesară "educarea" sau mai bine zis implementarea spiritului de echipă, care va activa și va tinde spre realizarea unui scop comun și în interes social.

Reducerea stocurilor de prisos este o altă activitate de importanță deosebită în cadrul companiei. Există stocuri de mărfuri care nu se comercializează sau sînt comercializate în cantități foarte mici. În ceea ce privește, reducerea stocurilor de produse se poate realiza prin importarea mărfurilor în cantități mai mici sau înlocuirea acestora cu produse de aceeași calitate, dar la prețuri mult mai mici.

Cu toate acestea, prin aplicarea soluțiilor moderne de management și acordării în continuare unei atenții deosebite calității, "Moldcărbune" S.R.L. va depăși greutățile și își va extinde și dezvolta activitatea.

2.2. Particularitățile de funcționare ale întreprinderii "Moldcărbune"S.R.L.

Orice sistem de management din cadrul unei firme, la fel și din cadrul întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. are un pronunțat caracter funcțional, menirea sa fiind de a asigura funcționarea firmei în vederea îndeplinirii rațiunilor pentru care aceasta a fost înființată.

În cadrul întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. funcțiile managementului sînt următoarele:

de planificare;

de organizare;

de coordonare;

de control-evaluare.

Funcția de planificare privește alegerea sarcinilor care trebuie îndeplinite pentru a realiza obiectivele firmei. Prin intermediul planurilor Managerii conturează cu exactitate ceea ce trebuie să îndeplinească întreprinderea pentru a obține profit.

În cadrul întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L., activitatea este desfășurată în baza unui plan bine elaborat, care este adoptat de antreprenor. Prin strategiile aplicate se desemnează ansamblul obiectivelor majore pe termen lung și principalele modalități de realizare. Strategiile elaborate de întreprindere sînt valabele pe o perioadă de 3 ani.

Funcția de organizare a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. desemnează ansamblul proceselor de management prin intermediul cărora se stabilesc și se delimitează procesele de muncă fizică și intelectuală, și gruparea acestora pe posturi, informațiile de muncă, etc.

Funcția de coordonare este abordată ca prelungirea funcției de organizare și constă în armonizarea deciziilor și acțiunilor subordonaților și alte subdiviziuni organizatorice ale firmei pentru asigurarea realizării obiectivelor. Suportul coordonării îl constituie coordonarea definită ca procese de transmitere de mesaje informaționale, pe fluxuri descendente sau ascendente, între Manager și subordonați. Comunicarea internă în cadrul "Moldcărbune" S.R.L. se realizează între diferite nivele:

Comunicarea de sus în jos se realizează prin atribuirea de responsablități pentru implementarea politicii organizatorice, pentru realizarea obiectivelor, pentru deciziile interne emise de către conducere, etc.

Comunicarea de jos în sus include rapoartele sau mesajele care circulă de la nivelele ierarhice inferioare către cele superioare prin rapoartele periodice referitor la modul de realizare a sarcinilor, informațiilor financiare și contabile privind costurile, volumul de producție, etc.

Comunicarea pe orizontală se realizează în scopul rezolvării problemelor pentru realizarea unei sarcini în interiorul unui departament.

Funcția de control-evaluare presupune exercitarea controlului periodic și final,evaluarea rezultatelor, etc.

Toate rezultatele analizînd efectele, neconformitățile evidențiate, acțiunile corective stabilite, precum și concluziile, sînt consemnate de către Managerul de departament, care la rîndul său este responsabil de implementarea acțiunilor stabilite.

În cadrul sistemului de management aplicat în cadrul întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. se pot delimita cîteva subsisteme principale.

Subsistemul organizatoric cuprinde ansamblul elementelor organizatorice (regulamentul de organizare și funcționare, organigrame, descrieri, posturi).

Atribuțiile, responsabilitățile și competențele organismelor participative de management sînt evidențiate în statutul firmei și "Regulamentului de organizare și funcționare". Pentru personalul de management și execuție, documentele ce consemnează sarcinile, competențele și responsabilitățile sînt fișele de post.

Analizînd sistemul de management al "Moldcărbune" S.R.L. am observat prezența următoarelor funcțiuni încadrate în sistemul de management, care duc la un progres continuu:

Funcțiunea comercială

În cadrul întreprinderii analizate, funcțiunea comercială ocupă un loc important în desfășurarea activităților și care la rîndul ei cuprinde următoarele ativități:

Activitatea de marketing devine responsabilitatea secției de marketing și vînzărilor. Această secție este subordonată Directorului Comercial, care este responsabil de aplicarea marketingului în practică. Bugetul alocat pentru marketing se observă că crește atît în dinamică cît și ca pondere în totalul cheltuielilor comerciale. În secția de marketing, la moment lucrează 3 persoane în următoarea componență: Trade marketing manager, specialist în dezvoltarea de piață și Managerul Comercial, care la rîndul său are un asistent.

Trade marketing manager se ocupă de organizarea diferitor acțiuni de reclamă, campanii promoționale, etc. Sarcinile acestuia sînt:

Înțelegerea cerințelor pieții;

Efectuarea cercetărilor de marketing;

Orientarea strictă spre client, produs, preț;

Cunoașterea unei limbi străine, etc.

Activitatea de desfacere reunește ansamblul atribuțiilor prin care se asigură nemijlocit trecerea produselor și serviciilor în sfera circulațiilor.

În cadrul întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. principalele atribuții ale activității de desfacere sînt:

Participarea la elaborarea strategiei și politicii competitive a firmei;

Elaborarea pe baza studierii pieței planului de vînzări;

Încheierea contractelor economice cu clienții;

Livrarea produselor întreprinderii.

Căile prin care se poate efectua vînzarea produselor sînt: fie în baza de contract încheiat anticipat la cererea clientului, fie în baza unei achiziții cu amănuntul.

Activitatea economiei externe se consideră activitatea persoanelor juridice și fizice, ce se desfășoară în colaborare cu persoanele juridice și fizice din alte state, precum și activitatea acestora în Republica Moldova în toate formele de relații economice internaționale.

Tipuri de activități economice externe ale întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. sînt:

Importul produselor;

Activitatea de antreprenor desfățurată în comun cu subiecte ale activității economice externe de peste hotare;

Operațiunile financiare internaționale.

Funcțiunea comercial-contabilă

În cadrul întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. ținerea evidenței contabile se face în baza statutului "Politicii de contabilitate", bazîndu-se pe prevederile SNC1 "Politica de contabilitate", în care se stabilesc principiile, convențiile, regulamentul și procedeele de ținere a contabilității și a întocmirii rapoartelor financiare și desigur se conduce de Sistemul de reglementare normativă a contabilității Republicii Moldova.

"Moldcărbune" S.R.L., fiind o întreprindere mijlocie, pentru organizarea și ținerea evidenței contabile are nevoie de 2 contabili. Pentru a obține rezultatele adecvate, secția contabilitate își pune cîteva obiective principale de urmat:

Furnizarea informațiilor privind patrimoniul întreprinderii;

Ținerea evidenței sintetice și analitice a tuturor activelor și pasivelor, precum și furnizarea datelor pentru luarea deciziilor;

Efectele decontărilor;

Calcularea costurilor de producție;

Calcularea și plata impozitelor;

Întocmirea și prezentarea la timp a dărilor de seamă și rapoartelor financiare.

Secția de contabilitate are mai multe sub-secții:

Secția de calcul, care are drept scop ținerea evidenței calculării salariilor și compensațiilor de naștere și incapacitatea temporară de muncă.

Secția mijloacelor fixe are ca sarcină de bază calculul valorii de intrare a mijloacelor fixe a întreprinderii, calculul uzurii mijloacelor fixe, calculul reevaluării din reparații.

Secția casa duce evidența operativă a mijloacelor bănești. Pentru ținerea evidenței corecte și cît mai veridice răspunzător este Șeful-contabil, care introduce datele în sistemul informațional.

Secția de desfacere se ocupă de evidența operațiilor privind comercializarea mărfurilor din depozit.

Toate aceste mini-secții din Departamentul de Contabilitate au legătură strînsă între ele și sînt controlate de Contabilul-Șef. Funcțiile Contabilului-Șef sînt:

Planificarea lucrului contabilității;

Alcătuirea tablourilor circuitelor documentației;

Întocmirea bilanțului contabil;

Întocmirea declarațiilor privind impozitul pe venit din activitatea de antreprenor; etc.

Funcțiunea de personal

"Moldcărbune" S.R.L. are această funcțiune de care se ocupă Departamentul resurselor umane. Politica de personal a firmei include următoarele direcții principale de activitate:

Planificarea personalului;

Angajarea;

Remunerearea muncii;

Garanțiile sociale.

Planificarea personalului este o activitate specifică firmei. Anual întreprinderea își planifică numărul necesar de resurse umane.

Deoarece în întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. este o fluctuație continuă de personal, angajarea resurselor umane se face periodic.

Reclama posturilor se face prin intermediul ziarului "Makler" și pe site-urile de recrutare. După ce a fost selectat personalul potrivit i se face cunoștință cu obligațiunile de serviciu, trece controlul medical. Primele 2 săptămîni de muncă sînt de probă, dacă persoana în acest timp dă dovadă de pricepere, dibăcie, cunoaștere, ea este acceptată la serviciu.

Structura personalului întreprinderii este determinată de:

Structura pe sexe;

Structura după studii.

Structura personalului după sexe

Tabelul 1.1.

Sursa: elaborat de autor în baza Raportului statistic anual Nr. 1-M – "Numărul și remunerarea salariaților"

Aceste cifre din Tabelul 1.1. ne determină specificul activității acestei întreprinderi, unele munci sînt inaccesibile pentru femei datorită condițiilor grele de muncă, de aceasta numărul de persoane de gen masculin este mai mare decît cel feminin.

Structura personalului după studii

Tabelul 1.2.

Sursa: elaborat de autor în baza Raportului statistic anual Nr. 1-M – "Numărul și remunerarea salariaților"

Din datele Tabelului 1.2. rezultă că la întreprindere lucrează mai mulți salariați ce au absolvit o școală medie, iar cealaltă categorie înregistrează o cifră mică.

Legătura dintre angajat și firma respectivă este determinată de remunerarea muncii, adică salariu. În această privință conducerea întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. se obligă:

de a remunera personalul în dependență de îndeplinirea sarcinilor de muncă și conform contractului individual de muncă;

de a efectua salarizarea muncitorilor conform planurilor de muncă;

de a achita salariul angajaților pînă la data de 10 a fiecărei luni;

de a acorda plata unor premii, suplimente, adaosuri la salariu în dependență de rezultatele întreprinderii.

În cadrul întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. garanțiile sociale se calculează în felul următor:

suma ajutorului material în legătură cu decesul rudelor apropiate în mărime de 400 lei;

fiecărui angajat i se acordă o reducere de 15% la procurarea produselor întreprinderii.

Salariaților firmei li se acordă la cerere concediu o dată pe an. În afară de concediu, zile de sărbători legale, angajații mai primesc zile libere în caz de:

căsătorie – 5 zile;

căsătoria copilului – 3 zile;

nașterea copilului – 1 zi;

decesul rudelor apropiate – 3 zile.

Stilul de conducere este unul democratic, bazîndu-se pe încrederea în angajați iar structura organizatorică este reprezentată prin următoarea organigramă:

Organigrama piramidală a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Tabelul 1.3.

Sursa: elaborat de autor în baza Raportului statistic anual Nr. 1-M – "Numărul și remunerarea salariaților"

Această organigramă ajută la delimitarea departamentelor și la exercitarea funcțiilor între salariați.

Subsistemul informațional are o importanță majoră în cadrul firmei "Moldcărbune" S.R.L. și reprezintă una din resursele cele mai importante, deoarece pe baza informațiilor se iau majoritatea deciziilor, se stabilesc obiectivele, etc. Informația este un plus de cunoștințe și ea trebuie mereu să fie veridică, documentală și să aibă o bună circulație.

Tipurile de informații care circulă prin fluxurile și circuitele informaționale sînt foarte variate, fiind astfel nevoie de o mulțime de documente informaționale.

Legătura informațională dintre departamente, precum și activitățile informaționale a fiecărui departament în parte trebuie să fie reflectat de Regulamentul de organizare și funcționare.

Traseul parcurs de informații regăsite în diverse documente, de la emitenți la beneficiari, este reflectat de fluxurile și circuitele informațiilor.

Mijloacele de tratare a informațiilor din cadrul întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. sînt în majoritate manuale, adică transmiterea informațiilor către decidenți sau executanți în timp util uneori întîrzie, de aceea firma trebuie să utilizeze metode și tehnici moderne care să permită să transmită informațiile în timp real.

Subsistemul decizional al întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. deține o poziție centrală, decizia fiind elementul cu cel mai pronunțat specific de conducere

Subsistemul decizional îndeplinește în cadrul firmei următoarele funcții principale:

Direcționează dezvoltarea de ansamblu a firmei și a componenetelor sale prin intermediul prognozelor, planurilor și programelor.

Declanșează acțiunile de ansamblu a firmei și a componentelor acestei: fiecare departament și fiecare persoană trece la realizarea sarcinilor de serviciu în baza deciziilor manageriale.

Misiunea strategică a firmei este formată cu scopul de a descrie activitățile întreprinderii, într-un asemenea mod încît să reflecte valorile și prioritățile decidenților strategiei din firmă.

Rolul formării misiunii în cadrul întreprinderii constă în:

Furnizarea unui fundament pentru motivarea folosirii resurselor;

Dezvoltarea unei concepții pentru alocarea resurselor;

Facilitarea reflectării obiectivelor în mecanismul organizațional al firmei;

Formularea țelurilor generale ale firmei.

Decizia managerială implică întotdeauna cel puțin 2 persoane: managerul, cel care decide, și una sau mai multe persoane, executanți sau cadre de conducere, ce participă la aplicarea sau concretizarea deciziilor.

Pentru alegerea celei mai bune decizii trebuie să existe următoarele elemente:

Un obiectiv economic și un scop bine determinat;

Un volum mare de informații care să reflecte fenomenele și procesele economice care au loc în realitate;

Investigarea și prelucrarea datelor.

Subsistemul de metode și tehnici

Dintre metodele folosite în conducerea întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. putem menționa următoarele metode și tehnici:

Ședința este una din cele mai utilizate metode din cadrul întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. în desfășurarea procesului de management, fiind o comunicare directă, unilaterală și bilaterală.

Principalul scop de organizare a ședinței în firma respectivă este:

Cultura informațională;

Schimbul de păreri și analizarea situației periodice;

Informarea participanților despre obiective, servicii, produse, achiziții;

Prezentarea deciziilor luate;

Soluționarea problemelor;

Schimbul de interese; etc.

Cel mai des este organizat tipul de ședință de rezolvarea problemelor sau luarea deciziilor. La acest tip de ședință participă toți managerii întreprinderii, deoarece principalul scop este adoptarea deciziilor.

Diagnosticarea este o altă tehnică specifică pentru întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L.

Importanța ei este aceea că ajută la soluționarea unor probleme apărute în cadrul firmei și anume identificarea punctelor slabe și forte, ce ajută la aplanarea problemelor apărute. În cadrul firmei analizate această tehnică este aplicată în concordanță cu problemele apărute. În tabelul următor von prezenta punctele forte și slabe, cauza și efectul, ce sînt specifice companiei "Moldcărbune" S.R.L.

Diagnosticarea întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Tabelul 1.4.

Sursa: elaborat de autor în baza calculelor efectuate în analiza economico-financiară

Prin acest tabel, putem vedea problemele cu care se confruntă întreprinderea dată și putem stabili cauza și efectul.

Analiza SWOT este iarăși o tehnică utilizată de "Moldcărbune" S.R.L. ce ajută la stabilirea problemelor din interiorul și exteriorul firmei.

Analiza SWOT a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Tabelul 1.5.

Sursa: elaborat de autor în baza calculelor efectuate în analiza economico-financiară

Tabelul 1.5. ajută la stabilirea punctelor forte și slabe, amenințărilor și oportunităților, din mediul interior și exterior, și la realizarea unei strategii viitoare pentru dezvoltarea activității firmei.

Deoarece, întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. are o activitate de comerț, atunci putem vorbi despre mixul de marketing, care reflectă ca viziune strategică dominarea pieței construcțiilor prin:

Strategia de amplasare, avînd ca obiectiv găsirea celor mai bune amplasamente: cum ar fi centrul orașului sau a orașelului.

Strategia de a crea valori pentru clienți, avînd ca obiectiv vînzarea celor mai bune produse, de cea mai înaltă calitate.

Strategia operațională,, avînd ca obiectiv atragerea clientelei prin prețuri competitive și oferind servicii rapide.

Politica de produs

În ceea ce privește preferințele consumatorilor din Republica Moldova, se înregistrează o migrare crescîndă spre produse ecologice din lemn și cărbuni și aceasta se datorează creșterii prețului la gaze importat din Rusia.

În ceea ce privește gama de produse, "Moldcărbune" S.R.L. oferă produse care pot fi grupate în următoarele categorii:

I categorie:

Huilă;

Cărbune de uz casnic;

Cărbune de uz industrial;

Cărbune-brichete;

Turbă;

Cărbuni solizi.

II categorie:

Lemn de foc.

III categorie:

Materiale și accesorii pentru construcții.

Produsele Moldcărbune" S.R.L. sînt de un înalt și calitativ nivel.

Politica de prețuri

Politica de preț practicată de întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. este primul pas în procesul de a crea valoare pentru clienți. De fapt întreprinderea dată oferă cele mai mici prețuri pe piață incluzînd și servicii de transport. În comparație cu alte întreprinderi, "Moldcărbune" S.R.L. vinde o tonă de cărbune de uz casnic la preț de 2 800 lei incluzînd în preș și serviciile de transport, adică la același preț marfa este livrată la punctul de destinație al clientului.

Politica de promovare

Firma analizată nu are o politică de promovare dezvoltată, deoarece este unica organizație care își oferă produseleîn centrele raionale, avînd deschise filiale pe întreg teriroiul Republicii Moldova, și deoarece piața țintă este populația de la sate, ei nu necesită o promovare individuală.

Politica de distribuție

Canalul de distribuție poate fi definit foarte simplist ca fiind itinerarul pe care se deplasează marfa transportată adică de la producător la consumatorul final. Sistemul de distribuție al întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. nu este atît de strict și bazat pe reguli stricte. În general, aici putem vorbi despre sistemul logistic, adică transportarea mărfii direct la consumator într-un timp rapid.

Un alt factor, care este foarte important pentru întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. este concurența, cum ar fi:

"Cărbune" S.R.L., or. Ghidighici;

"Trofanata" S.R.L., or. Chișinău, str. George Coșbuc, 20;

"Nans" S.R.L., or. Chișinău, str. Studenților, 2/4;

"Catadeni-Lux" S.R.L., or. Chișinău, str. Uzinelor, 10/2; etc.

Dar, totuși, nu este o concurență acerbă, deoarece "Moldcărbune" S.R.L. este unica întreprindere care are filiale în toată țara și are contracte încheiate cu majoritatea instituțiilor publice din țară.

Făcînd o mică concluzie în ceea ce privește sistemul de management din cadrul întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. putem afirma că este un sistem bun, dar care nu este implementat și valorizat la maxim, însă aplicarea și luarea în considerație a acelor patru subsisteme manageriale ne demonstrează că întreprinderea își asigură funcționalitatea și eficiența de ansamblu.

2.3. Analiza indicatorilor economico-financiari ai activității firmei

Toate eforturile managementului întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. de perfecționare a comercializării produselor și-a găsit reflectarea în cadrul rezultatelor financiare ale activității.

Flexibilitatea financiară reflectă capacitatea de adaptare a firmei la schimbările mediului de afaceri; o bună flexibilitate nu poate decît să contribuie la maximizarea valorii întreprinderii. Creșterea maximală nu conduce în mod necesar la maximizarea valorii firmei. Dar o creștere puternică poate duce, în anumite perioade la degradarea rentabilității și mărirea riscului la deficiențe de ordin financiar, deoarece deținătorul de capital preferă să plaseze resursele în întreprindere, adică resursele care au o creștere moderată, și în consecință un risc mai redus, dar care oferă o rentabilitate constantă.

Astfel, managerii întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. trebuie să urmărească atingerea obiectivelor pe termen scurt care să contribuie la realizarea celora pe termen lung – creșterea valorii patrimoniale a firmei, singurul care permite perenitatea acesteia.

Obiectivele principale ale analizei economico-financiare a întreprinderii sînt:

Stabilirea patrimoniului net al firmei;

Determinarea sănătății financiare respective, detectarea unor eventuale situații de dezichilibru financiar;

Stabilirea lichidității și solvabilității firmei;

Stabilirea gradului de îndatorare a firmei;

Evaluarea performanțelor firmei, etc.

Analiza politicii financiare a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. este începută cu calcularea principalilor indicatori. În continuare vom încerca să analizăm situația economico-financiară în dinamică, pentru anii 2008-2012, a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L., calculînd următorii indicatori în baza raportului financiar sau a bilanțului contabil și a anexelor sale.

Indicatorii de profitabilitate

Acești indicatori permit managerilor să aleagă direcțiile principale în activizarea activității întreprinderii, le permite să-și decidă strategia, îndreptată spre minimizarea pierderilor și a riscului financiar.

Din această grupă fac parte:

Rata profitului brut , ce caracterizează nivelul profitului brut obținut la 1 leu vînzări nete, sau mai bine zis exprimă profitabilitatea firmei, respectiv a cîta sută din vînzări revine societății după acoperirea tuturor cheltuielilor.

Rata PB = (PB/CA) * 100%

CA = vînzări nete + alte venituri operaționale

Rata profitului brut a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Tabelul 2.1.

Sursa: elaborat de autor în baza Raportului de profit și pierderi

Concluzie: Din calculul ratei profitului brut rezultă că firma a înregistrat o creștere a profitului în anul 2010, față de 2008 și 2012, de 20,23 lei mai puțin pentru fiecare leu în 2008, apoi se observă o scădere a ratei pînă la 19,17 % în 2009, iar în anul 2010 profitul crește semnificativ înregistrînd o rată de 21,81 %, și în 2011 a înregistrat o rată de 17,97 % și 2012 de 18,67 %. Această rată rezultă că profitul brut al întreprinderii este în descreștere.

Rata profitului net măsoară cît profit net a fost obținut din fiecare 100 lei vînzări.

Rata PN = (PN/VV) * 100%

Rata profitului net a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Tabelul 2.2.

Sursa: elaborat de autor în baza Raportului de profit și pierderi

Concluzie: Din calculele ratei profitului net rezultă că firma a înregistrat cele mai mari creșteri în 2008, cu o rată de 17,65 %, iar în anul 2009 deja se observă o scădere a ratei de 0,61% mai puțin, astfel că anul 2010 înregistrează cele mai mari pierderi față de 2009 de 5,26 lei mai puțin pentru fiecare 100 lei vînzări în 2010, iar în 2011 se observă o slabă scădere de 2,92 lei mai puțin pentru fiecare 100 lei vînzări în 2011, iar anul 2012 a înregistrat o scădere a profitului net de 10,77 %, dar cu o creștere a vînzărilor de 1,15 lei pentru fiecare 100 lei vînzări.

Rentabilitatea vînzărilor reflectă în ce măsură întreprinderea este capabilă să obțină profit din activitatea de comerț sau profitabilitatea acesteia.

Rentabilitatea V = (PB/VV) * 100 % [ <20% ]

Rentabilitatea vînzărilor a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Tabelul 2.3.

Sursa: elaborat de autor în baza Raportului de profit și pierderi

Concluzie: În condiții normale de activitate, mărimea acestui indicator trebuie să fie nu mai mică de 20%. Din datele tabelului putem concluziona că întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. este capabilă chiar să obțină un profit înalt din activitatea de comerț, și deci activitatea firmei este profitabilă. De asemenea se observă o majorare a acestui indicator în 2010 față de 2009 și 2008 cu 2,61, adică cu o rentabilitate de 20,34% și respectiv 19,29% în 2009, ceea ce denotă un fenomen pozitiv, însă în 2010 a scăzut cu 2,10 față de 2011 fiind egală cu 19,80% ceea ce nu reprezintă un rezultat rău. Același lucru, ca și în 2011, îl putem observa și în 2012, indicatorul scade cu 0,60 fiind egal cu 19,20 %. În concluzie, putem afirma că firma a înregistrat un rezultat destul de bun.

Rentabilitatea activelor reflectă eficiența utilizării activelor antrenate în activitățile întreprinderii, indiferent de sursele provenienței lor.

Rentabilitatea A = (PPI/VMA) * 100% [ <10% ]

Rentabilitatea activelor a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Tabelul 2.4.

Sursa: elaborat de autor în baza Raportului financiar

Concluzie: Pentru a asigura o activitate de comerț favorabilă, acest indicator trebuie să atingă un nivel nu mai jos de 10%. În cadrul întreprinderii analizate, acest indicator înregistrează o valoare sub 0 în 2009, 2011 și 2012, fiind de -0,68%, -7,47% și -7,97%, ceea ce înseamnă că activele antrenate în activitatea firmei nu sînt eficient utilizate, însă cel mai eficient au fost gestionate în 2008 cînd rentabilitatea activelor a atins un nivel de 23,45% – o rată de 2 ori mai mare decît limita normală, iar în 2010 acest indicator este sub limită fiind de 3,40%. Observăm că rentabilitatea activelor înregistrează un trend în creștere doar în 2008 față de ceilalți ani de 23,45%, apoi în 2009 a scăzut cu 24,13, ca mai apoi în 2010 iarăși să crească cu 4,08, iar în 2011 la fel a scăzut de 10,87 și în 2012 se observă o ușoară creștere de -0,5. Această scădere a rentabilității activelor denotă că întreprinderea în acești ani nu și-a gestionat bine activele deținute.

Rentabilitatea capitalului permanent evidențiază corelația dintre capitalul permanent și profitul brut înaintea deducerii cheltuielilor financiare cu dobînzi și a impozitului pe profit.

Rentabilitatea capitalului permanent = (PPI/VMCP) * 100% [ <15% ]

Rentabilitatea capitalului permanent a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Tabelul 2.5.

Sursa: elaborat de autor în baza Raportului financiar

Concluzie: Pentru a avea o activitate de comerț prosperă, nivelul acestui indicator trebuie să atingă cel puțin 15%. În cadrul întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. acest indicator este sub nivelul 0, ceea ce denotă că nu există un capital permanent. Aceasta se observă o dată cu anul 2009 cu o rată de -2,06 % față de 2008, unde s-a înregistrat un nivel mult mai înalt față de indicatorul pe care trebuia să-l atingă întreprinderea, cel de 77,68%. În următorii ani, la fel se vede o scădere a ratei, astfel indicatorul fiind de -21,14% în 2011 și de -23,37% în 2012. După anul 2009, se vede o creștere a indicatorului de 19,14% în 2010. Aceste date denotă faptul că firma nu are un capital permanent.

Rentabilitatea capitalului propriu reflectă capacitatea întreprinderii de a utiliza capitalul propriu.

Rentabilitatea capitalului propriu = (PN/VMCP) * 100% [ <15% ]

Rentabilitatea capitalului propriu a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Tabelul 2.6.

Sursa: elaborat de autor în baza Raportului de profit și pierderi

Concluzie: Pentru a desfășura o activitate de comerț prosperă, nivelul acestui indicator trebuie să atingă cel puțin 15%. În cadrul firmei acest indicator este atins în anul 2008 și 2010, în anul 2008 ba chiar se plasează cu mult mai sus nivelul pe care ar trebui să-l atingă o întreprindere pentru a desfășura o activitate prosperă. În 2009, rentabilitatea financiară ajunge sub nivelul 0 cu o rată de -2,06 %, urmînd ca în 2010 să se înregistreze o creștere de 19,14 %. După această creștere urmează ca în anii 2011 și 2012, rentabilitatea financiară să ajungă sub nivelul 0, încadrîndu-se în limita de -21,14 % și – 23,37 %, date care ne demonstrează că firma nu are capacitatea perfectă în gestionarea capitalului propriu.

Evoluția indicatorilor de profitabilitate

Diagrama 1.1.

Sursa: elaborat de autor în baza Raportului financiar

Concluzie: Din graficul de mai sus se observă că în toți cei 5 ani profitul brut înregistrează valori pozitive, iar profitul net înregistrează valori pozitive în anul 2008 și 2010, iar în 2009, 2011 și 2012 se observă valori negative a profitului net, ceea ce înseamnă că întreprinderea trebuie să pună accent pe felul cum își gestionează activitatea economico-financiară. Rentabilitatea vînzărilor înregistrează în toți anii valori pozitive, iar rentabilitatea activelor, a capitalului permanent și a capitalului propriu înregistrează valori pozitive în anii 2008 și 2010, iar în 2009, 2011 și 2012 indicatorii negativi se încadrează sub limita normală din cauza influenței asupra întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. a diferitor factori interni, cît și a factorilor externi (concurența, fluctuația personalului, fidelitatea clienților, etc.).

Indicatorii echilibrului financiar

La acești indicatori se calculează coeficienții de lichiditate ai întreprinderii, și se identifică starea de echilibru financiar la nivelul firmei. Echilibrul financiar poate fi caracterizat prin indicatorii absoluți și rate. Acest indicator mai presupune capacitatea întreprinderii de a genera disponibilități.

Rata solvabilității arată capacitatea întreprinderii de a-și onora obligațiunile de plată la scadență din sursele proprii, la fel reflectă gradul de acoperire a datoriilor pe seama activelor totale și posibilitățile întreprinderii de a transforma activele în lichidități în vederea onorării obligațiilor de plată.

Rata solvabilității = TA/TD [ >1,5 ]

Rata solvabilității a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Tabelul 2.7.

Sursa: elaborat de autor în baza Bilanțului contabil

Concluzie: Limita normală a acestui indicator este mai mare de 1,5. În urma calculelor efectuate se observă că întreprinderea a avut capacitatea de a-și onora obligațiunile de plată din contul activelor totale numai în anul 2008 și 2011, cu o rată a solvabilității de 1,58 și 1,69. În anul 2009 rata solvabilității constituie 1,43, iar în 2010 – 1,47 și 2012 – 1,39, ceea ce denotă faptul că firma înregistrează valori sub limita normală pe care trebuie să o atingă în activitatea lor. Se observă că în 2009 față de 2008, întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. și-a pierdut puțin din solvabilitate, cu doar 0,15 mai puțin decît 0,30 din 2008, iar față de 2010 se observă o creștere de 0,04, iar în 2011 de 0,22, ceea ce semnifică că in această perioadă întreprinderea și-a desfășurat activitatea foarte bine, iar în anii 2009 și 2012 pierderea solvabilității a avut efecte semnificative, adică nu și-a putut onora obligațiunile de plată.

Lichiditatea absolută reflectă posibilitatea mijloacelor bănești de care dispune firma de a se transforma rapid în lichidități.

Coeficientul lichidității absolute = (MB+ITS)/DTS [ 0,20 – 0,25 ]

Lichiditatea absolută a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Tabelul 2.8.

Sursa: elaborat de autor în baza Bilanțului contabil

Concluzie: Mărimea optimă a acestui indicator este între 0,20 – 0,25. Aceasta înseamnă că la fiecare leu de datorii pe termen scurt întreprinderea trebuie să dispună de 20 – 25 bani în numerar. De regulă situația este favorabilă cînd rata aceasta crește în evoluție de la mărimi mult mai mici pînă la cea optimă. În urma calculelor efectuate conform datelor din rapoartele financiare se observă că datorită faptului că nu au fost făcute investiții pe termen scurt, rata lichidității nu se încadrează în limitele stabilite în toți cei 5 ani și deci în întreprindere în anii respectivi, 2008 – 2012, nu au fost mijloace bănești suficiente pentru fiecare leu de datorii pe termen scurt. De la an la an se observă o creștere substanțială de 0,06 în 2010 și 0,05 în 2008 față de 2009 cu o scădere de 0,05. Același lucru se vede și pentru anii 2011-2012, adică în 2012 lichiditatea scade de 0,03 față de creșterea lichidității din 2011 de 0,02. Deci, "Moldcărbune" S.R.L. nu poate să-și transforme rapid mijloacele bănești disponibile în lichidități pentru plata diferitor necesități a întreprinderii.

Lichiditatea relativă reflectă capacitatea întreprinderii de a-și achita datoriile pe termen scurt fără a fi obligată să vîndă stocurile de mărfuri și servicii. Acest indicator ia în considerare acele mijloace economice care pot fi transformate repede în bani.

Coeficientul lichidității relative = (AC-SMM)/DTS [ 0,70 – 1,00 ]

Lichiditatea relativă a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Tabelul 2.9.

Sursa: elaborat de autor în baza Bilanțului contabil

Concluzie: Coeficientul lichidității relative arată că întreprinderea dispune de 0,42 lei resurse în active curente pentru fiecare leu datoriei curente în 2008; 0,37 în 2009; 0,61 în 2010; 0,41 în 2011 și 0,33 în 2012. În condiții favorabile pentru activitatea de comerț acest indicator trebuie să tindă spre mărimi unitare (0,70-1,00). Coeficientul lichidității relative arată capacitatea întreprinderii de a-și achita datoriile pe termen scurt fără a fi obligată să-și vîndă stocurile de mărfuri și materiale, iar după datele din Tabelul 2.9. se observă că firma înregistrează o scădere a capacității de achitare în toți 5 ani, cu 0,23 lei mai puțin în 2008 față de 2007, cu 0,05 lei în 2009 față de 2008, cu o creștere de 0,24 lei în 2010 față de 2009; cu o scădere de 0,20 lei în 2011 și 0,08 lei în 2012, ceea ce demonstrează că întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. nu poate să-și achite datoriile pe termen scurt fără anumite obligații.

Coeficientul lichidității curente reflectă posibilitatea activelor curente, de care dispune întreprinderea de a se transforma conform datelor din bilanțul contabil într-un termen scurt în lichidități necesare pentru a satisface obligațiile de plată exigibile.

Coeficientul lichidității curente = TAC/DTS [ 2,00 – 2,50 ]

Lichiditatea curentă a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Tabelul 2.10.

Sursa: elaborat de autor în baza Bilanțului contabil

Concluzie: În urma calculelor efectuate în baza datelor din raportul financiar se observă că întreprinderea poate să-și transforme rapid activele curente în lichidități pentru plata diferitor servicii și mărfuri, care îi sînt prestate firmei "Moldcărbune" S.R.L. înregistrînd o creștere a activelor curente în 2010 față de 2009 și în 2008, însă o scădere a activelor se observă și în 2009 față de 2008, în 2011 față de 2010 și în 2012 iarăși este o creștere. Un fapt nu chiar benefic pentru întreprindere se observă că datoriile pe termen scurt cresc o dată cu anul 2008. Cea mai bună situație este atunci cînd acest indicator are o mărime supraunitară (2,0-2,5), însă în toți cei 5 ani acest indicator nu intră în limitele stabilite, doar în 2010 se observă o creștere cu 0,08 lei și în 2011 cu 0,18 lei. În final putem menționa că întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. își gestionează eficient activele curente, și poate să le transforme într-un timp foarte scurt în lichidități chiar și atunci cînd este influențată în mod direct și indirect de anumiți factori atît interiori cît și exteriori.

Evoluția indicatorilor echilibrului financiar

Diagrama 1.2.

Sursa: elaborat de autor în baza Raportului financiar

Concluzie: Din Diagrama 1.2. observăm că rata solvabilității crește cel mai mult în 2011, adică întreprinderea și-a putut onora obligațiile de plată, iar anii 2008, 2009, 2010 și 2012 indicatorul solvabilității nu a atins limita normală. Toate tipurile de lichiditate înregistrează valori pozitive cu fiecare an. Acest factor se bazează pe faptul că firma este în continuă dezvoltare, activele cresc, la fel și mijloacele bănești, ca rezultat crește și capacitatea disponibilităților întreprinderii de a se transforma rapid în mijloacele necesare.

Modelul lui Altman reflectă starea de faliment a întreprinderii. Acest model cuprinde 5 variabile considerate a fi cele mai reprezentate substări financiare.

Modelul lui Altman este reprezentat prin următoarea formulă,

Z = 0,717×1 + 0,874×2 + 3,10×3 + 0,42×4 + 0,995×5

în care indicatorii semnifică următoarele:

x1, reflectă variabila prin care se măsoară flexibilitatea firmei și se determină ca raport între capitalul circulant și activul bilanțier.

X1 = (AC-DTS)/AT

x2, semnifică rata autofinanțării activelor totale și se determină ca raport între profitul reinvestit și activul bilanțier.

X2 = Bnrp/AT

x3, semnifică rata rentabilității economice și se calculează ca raport între profitul pînă la impozitare și valoarea medie a activelor totale.

X3 = PPI/VMAT

x4, reflectă variabila care pune în evidență capacitatea de îndatorare a firmei.

X4 = CP/DT

x5, semnifică variabila care măsoară randamentul activelor.

X5 = VV/AT

În funcție de scorul realizat, entitățile se ierarhizează pe 4 nivele:

Nivelul I: zona fără risc z > 1,23

Nivelul II: zona riscului admisibil

Nivelul III: zona riscului critic z < 1,23

Nivelul IV: zona riscului catastrofal

Starea de faliment a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. prin Modelul lui Altman

Tabelul 3.1.

Sursa: elaborat de autor în baza Raportului financiar

Evoluția variabilelor stării de faliment

Diagrama 1.3.

Sursa: elaborat de autor în baza Raportului financiar

Concluzie: Conform datelor calculate în Tabelul 3.1. și mai apoi expuse în Diagrama 1.3., putem observa că întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L., între anii 2008 – 2011, se afla în afara riscului de faliment, iar în anul 2012 riscul de faliment este ridicat, situația financiară a firmei fiind destul de critică. O dată cu anul 2009, întreprinderea deja începe să intre în zona riscului acceptabil pînă în 2011, ca mai apoi în 2012 situația să fie critică. În concluzie putem menționa că întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. se află între nivelul II și nivelul III, adică de la zona riscului acceptabil a intrat într-o zonă a riscului critic.

Indicatorii de îndatorare reflectă disponibilitățile de numerar pe o perioadă mai mare în care urmează să se onoreze angajamentele financiare scadente ale întreprinderii.

Gradul de îndatorare semnifică un indicator general al îndatorării și se calculează proporția în care activul total este finanțat din alte surse decît cele proprii, cum sînt credite, furnizori, datorii la stat.

Gradul de îndatorare = (DT/TA) * 100%

Gradul de îndatorare a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Tabelul 3.2.

Sursa: elaborat de autor în baza Raportului financiar

Concluzie: În urma calculelor efectuate putem observa că gradul de îndatorare al întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. este foarte mare, în consecință indicatorul are un nivel necorespunzător. În condiții normale de activitate gradul de îndatorare trebuie să se situieze în jur de 50%. Cel mai mic indicator este în anul 2011 de 59,20 %, adică nu este o măsură a capacității reale a firmei de a-și acoperi datoriile. Anul 2008 începe cu o creștere a datoriilor de 63,30%, ca mai apoi în 2009 să crească la 70,03 % și iarăși se vede o scădere a datoriilor în 2010 de 68,07 %, iar anul 2012 vine cu o creștere bruscă a datoriilor de 71,81 %, ceea ce denotă că întreprinderea apelează la împrumuturi.

Coeficientul total de îndatorare reflectă capacitatea managerilor financiari de a atrage resursele externe pentru a dinamiza eficiența capitalurilor proprii.

Levierul financiar = DT/CP

Levierul financiar a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Tabelul 3.3.

Sursa: elaborat de autor în baza Bilanțului contabil

Concluzie: Levierul financiar reflectă raportul în care se află datorii pe termen lung față de capitalul propriu, iar valoarea maximă este de 0,5. În urma rezultatelor expuse în tabel, observăm un grad de îndatorare ridicat. Pentru anul 2009, cu un indicator de 2,34; 2010 de 2,13 și 2012 de 2,55, semnifică faptul că creditele bancare reprezintă 60% din activele totale și exprimă un grad ridicat de îndatorare, de unde rezultă că întreprinderea se află sub un stadiu critic de faliment. Iar pentru anul 2008 cu un coeficient de 1,73 și anul 2011 de 1,45, ceea ce evidențiază că a fost o situație favorabilă cauzată de rambursarea unor împrumuturi ajunse la scadență.

Coeficientul independenței financiare semnifică independența firmei față de creditori.

Coeficientul independenței financiare = CP/CPN

Coeficientul independenței financiare a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Tabelul 3.4.

Sursa: elaborat de autor în baza Bilanțului contabil

Concluzie: După părerea preponderentă a specialiștilor, acest coeficient trebuie să atingă nivelul de cel puțin 0,5. În acest caz riscul creditorului este minim pentru că patrimoniul întreprinderii, care este format din surse proprii servește drept garanție pentru achitarea tuturor datoriilor față de creditor. Această valoare înseamnă că capitalul propriu trebuie să fie cel puțin egală cu capitalul permanent, astfel în caz de insolvabilitate firma va fi capabilă să-și achite toate datoriile din contul surselor proprii. În cazul întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. acest coeficient atinge nivelul de siguranță, astfel conducerii îi este foarte ușor de obținut creditele necesare desfășurăriiactivităților sale.

Active nete, reflectă disponibilitatea capitalului propriu al firmei.

Active nete = TA – TD

Activele nete ale întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Tabelul 3.5.

Sursa: elaborat de autor în baza Bilanțului contabil

Concluzie: În urma calculelor efectuate, observăm că întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. a dispus de cel mai mare capital propriu în 2010 în sumă de 7 064 617 lei. În anul 2008 capitalul propriu al firmei a fost de 6 471 889 lei, ca mai apoi să urmeze o descreștere și ajungînd în 2009 la suma de 6 339 967 lei. După anul 2010, la fel capitalul propriu descrește ajungînd în 2011 la 5 709 725 lei și respectiv 4 513 866 lei pentru 2012.

Evoluția indicatorilor de îndatorare

Diagrama 1.4.

Sursa: elaborat de autor în baza Raportului financiar

Evoluția activelor nete

Diagrama 1.5.

Sursa: elaborat de autor în baza Raportului financiar

Concluzie: Din Diagrama 1.4. observăm că în toți cei 5 ani, gradul de îndatorare este peste 50 %, ceea ce semnifică că întreprinderea apelează la împrumuturi. Pentru coeficientul total de îndatorare, vedem că în anii 2009, 2010 și 2012 este un grad înalt de îndatorare, iar ceilalți ani 2008 și 2011 se observă o situație favorabilă de rambursarea unor împrumuturi ajunse la scadență, dar după valorile expuse în Diagrama 1.4., a coeficientului independenței financiare putem spune că întreprinderea poate obține ușor creditele bancare și poate să-și achite datoriile, iar în ceea ce privește activele nete, datorită Diagramei 1.5., observăm că firma "Moldcărbune" S.R.L. are un capital propriu stabil.

Indicatorii privind structura și rotația activelor reprezintă o caracteristică a eficienței potențialului financiar ale întreprinderii.

Rata activelor curente reflectă ponderea activelor circulante în totalul mijloacelor economice ale întreprinderii.

Rata activelor curente = (AC/TA) * 100%

Rata activelor curente ale întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Tabelul 3.6.

Sursa: elaborat de autor în baza Bilanțului contabil

Concluzie: Din datele tabelului mai sus rezultă că rata activelor curente a avut tendințe de creștere pe parcursul acestor ani. Dacă în 2008 rata activelor era de 80,55 %, atunci în 2009 crește cu 2,10 și ajunge la 82,65%, în 2010 la 85,91%, în 2011 la 85,33% și în 2012 la rata de 89,51% cu o creștere de 4,18. Această creștere se datorează faptului că au crescut activele curente. Dacă se analizează această rată avînd în vedere și evoluția cifrei de afaceri se observă că creșterea ratei a dus la efecte negative la nivelul cifrei de afaceri, aceasta scăzînd de la o perioadă la alta.

Rata creanțelor reflectă ponderea creanțelor pe care le are firma în total active.

Rata creanțelor = (CC/TA) * 100 %

Rata creanțelor întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Tabelul 3.7.

Sursa: elaborat de autor în baza Bilanțului contabil

Concluzie: După datele expuse, rata creanțelor e în descreștere pînă în anul 2010 cu o rată de 24,20%, iar după 2010 iarăși se observă o descreștere. În 2008 rata creanțelor este de 18,19%, iar în 2009 scade cu -0,47 și ajunge la 17,72%. În anul 2011 este o rată de 11,28%, iar în 2012 iarăși scade cu 1,14 și ajunge la nivelul de 10,14%. Această descreștere este influențată de clientela numeroasă, ce achită cumpărătura în numerar.

Rata stocurilor semnifică nivelul stocajului înregistrat de unitate, fiind influențat de sectorul de activitate, durata ciclului de exploatare și factorii conjucturali.

Rata stocurilor = (SMM/TA) * 100%

Rata stocurilor întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Tabel 3.8.

Sursa: elaborat de autor în baza Bilanțului contabil

Concluzie: Din tabelul de mai sus observăm că rata stocurilor începe cu 53,71% în 2008, și cu o creștere în anii următori de 56,98%, iar în 2010 iarăși rata stocurilor scade cu 12,89 ajungînd la 44,09%. Pentru anul 2011 și 2012 iarăși acest indicator crește cu 61,23% și respectiv 65,58%. Această creștere a stocurilor se apreciază nefavorabil, deoarece presupune imobilizări suplimentare de fonduri, numerar și echivalente de numerar.

Coeficientul imobilizării măsoară ponderea activelor imobilizate în patrimoniul total al întreprinderii.

Coeficientul imobilizării = ATL/TA

Coeficientul imobilizării al întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Tabelul 3.9.

Sursa: elaborat de autor în baza Bilanțului contabil

Concluzie: Din datele Tabelului 3.9. observăm că coeficientul imobilizării este în descreștere. Acest coeficient trebuie să fie >2/3 sau 0,66. În cazul întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. acest coeficient se încadrează în limita nivelului de 2/3. Anul 2008 are un coeficient de 0,19, apoi în 2009 începe cu o descreștere de 0,17, 2010 – 0,14; 2011 – 0,15 și 2012 – 0,10, ceea ce denotă că firma investește majoritatea resurselor financiare în active pe termen lung care spre deosebire de activele curente genearează un profit mai mare, dar situația aceasta duce la micșorarea lichidității întreprinderii.

Numărul de rotații ale activelor curente reflectă cîtă producție vinde întreprinderea reieșind din activele sale disponibile.

Numărul de rotații ale activelor curente = VV/VMAC

Numărul de rotații ale activelor curente al întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Tabelul 3.10.

Sursa: elaborat de autor în baza Raportului financiar

Concluzie: Analiza datelor din Tabelul 5.5., observăm o încetinire a numărului de rotații ale activelor curente de 1,58 în 2008; la 1,35 în 2009; la 1,25 în 2010; la 0,93 în 2011 și la 0,84 în 2012. Cu cît numărul de rotații este mai mare cu atît activitatea este mai eficientă, deoarece cu același volum de active circulante se poate comercializa un volum mai mare de desfacere de mărfuri și un profit mai mare, dar în cazul întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. scăderea activelor circulante de la an la an duce la diminuarea vînzărilor și profitului. Însă în pofida acestor creșteri, întreprinderea dată rămîne într-o situație destul de critică.

Evoluția indicatorilor privind structura și rotația activelor

Diagrama 1.6.

Sursa: elaborat de autor în baza Raportului financiar

Concluzie: Din Diagrama 1.6. observăm că în toți cei 5 ani sînt valori pozitive. La rata activelor curente se observă o creștere în fiecare an, ceea ce denotă că a scăzut cifra de afaceri. Rata creanțelor începe în 2008 cu o descreștere, apoi cu o creștere în 2010 și iarăși se observă o descreștere, reflectînd astfel activitatea de comerț a întreprinderii. Același lucru îl putem spune și despre rata stocurilor, care are o creștere apoi o descreștere presupunînd imobilizări suplimentare de fonduri. Din diagrama dată mai vedem că coeficientul imobilizării are o descreștere ducînd la micșorarea lichidității firmei, iar pentru numărul de rotații ale activelor curente ca și în celelalte situații este o descreștere semnificînd diminuarea vînzărilor și a profitului.

Orice agent economic trebuie să-și evalueze la diferite momente de timp activitatea. În acest scop, el utilizează diferite informații pe care le prelucrează cu ajutorul unor algoritmi.

Analiza economico-financiară a întreprinderii contribuie la cunoașterea continuă a eficienței utilizării resurselor.

Indicatorii eficienței utilizînd potențialul tehnic, economic și financiar ne permit de a aprecia rezultatele obținute în raport cu activitatea întreprinderii și cu mijloacele economice și financiare utilizate.

În urma calculelor efectuate în baza raportului financiar se poate concluziona că:

La rata rentabilității vînzărilor se observă că în ultima perioadă acest indicator este excelent, adică vînzările sînt efectuate eficient [Cap. II, Tabelul 2.3.].

Pentru a crește ritmul vînzărilor în următorii ani sau să se mențină volumul de vînzări la fel ca în anul de gestiune, întreprinderea trebuie să:

încheie contracte de vînzare a producției cu termene precise;

livreze la termen produsele.

La rata activelor observăm o descreștere în ultimii ani analizați, ceea ce denotă că firma în ultima perioadă nu-și gestionează eficient activele deținute [Cap. II, Tabelul 2.4.].

La fel o descreștere se observă și la rentabilitatea capitalului permanent și a capitalului propriu, înregistrînd rezultate sub limita normală, ceea ce demonstrează că întreprinderea nu în fiecare an are o capacitate perfectă în gestionarea eficientă a capitalului propriu și permanent [Cap. II, Tabelul 2.5. și Tabelul 2.6.].

În concluzie, întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. nu are capacitatea de a-și gestiona activele și capitalul.

Analizînd comparativ cei 5 ani de activitate, am constatat că indicatorul de profitabilitate înregistrează fluctuații datorită influenței a 3 factori:

Profitul net a dus la diminuarea indicatorilor evidențiind ineficiența exploatării activelor;

Rentabilitatea activelor a condus la o descreștere a indicatorilor, ceea ce arată ineficiență în utilizarea activelor care se poate datora incapacității manageriale de a-și valorifica activele totale;

Rentabilitatea capitalului permanent și propriu a dus și aceștia la reducerea ratei rentabilității, ceea ce înseamnă că se mărește ponderea surselor împrumutate al cărui cost afectează profitul net.

Propuneri de măsuri care pot determina creșterea indicatorilor de profitabilitate:

o atenție sporită cu privire la gradul de îndatorare în vederea stabilirii unei structuri financiare care să permită desfășurarea în bune condiții a activității;

eficientizarea utilizării activelor totale, care să ducă la creșterea acestora;

managementul trebuie să fie permanent preocupat de asigurarea continuității activelor și de desfășurarea activităților întreprinderii în condiții de eficientizare economică;

implementarea unei politici de preț adecvate.

Punînd un mare accent pe profitul net al întreprinderii care este în continuă descreștere putem concluziona că activele firmei nu se află într-o situație chiar așa de perfectă. Această descreștere indică că firma activează în pierderi.

Pentru ca activitatea firmei să fie profitabilă, ar trebui să întreprindă cîteva măsuri:

de reducere a costurilor de funcționare a utilajelor vechi, ce se realizează pe seama investițiilor de înlocuire a mașinilor;

de diminuare a cheltuielilor cu munca prezentă, ca urmare a modernizării sau a promovării ultimelor tehnologii;

comercializarea produselor de către client cu ajutorul creditului.

În anul curent, întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. trebuie să pună accent pe creșterea vînzărilor, pe investirea în tehnologii noi.

În urma practicii efectuate, am observat că întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. are nevoie de anumite schimbări, iar această schimbare trebuie să înceapă de la implementarea unor norme etice, care vor veni în întîmpinarea schimbării imaginii firmei, atît pe plan național, cît și pe plan internațional.

Capitolul III

Evaluarea normelor de etică și modalități de aplicare a acestora

3.1. Conștiința morală și instrumentul etic din cadrul întreprinderii

Codul Etic reprezintă "călăuza", dar și aspectul întregii întreprinderi. În acest document sînt redate toate valorile, normele și regulile care trebuiesc respectate de către firmă.

În general, Codul Etic reprezintă un ghid al practicilor de afaceri care direcționează comportamentele umane și de grup, se stabilesc semnificațiile practice utile pentru toți membrii organizației.

Reflectînd asupra acestui document, înțelegem că aici sînt stipulate anumite legi și regulamente, care trebuie respectate indiferente de funcția care o deține. Efectuînd o analiză generală ce ține de prezența acestui instrument important, Codul Etic, în toate companiile din Republica Moldova, am observat că mulți Manageri sau Administratori se preocupă mai mult de mărimea venitului, decît de reputația companiei. Din acest motiv, rezultă neonorarea obligațiilor, nepăsarea față de interesele angajaților, avînd mai mult dorința de a minți sau înșela.

Totuși, majoritatea întreprinderilor din Republica Moldova nu știu că Codul Etic permite majorarea profiturilor. În particular, acest lucru ajută la păstrarea fidelității clienților. După analiza specialiștilor, reținerea partenerilor vechi este de cinci ori mai ieftină, decît cucerirea altor clienți noi. Din acest motiv, companiile trebuie să fie orientate spre consumatori. În aceste scopuri pînă la investirea în capitalul de bază este necesar de a cheltui bani, timp și efort pentru formarea eticii și culturii firmei, asigurîndu-se o pregătire corespunzătoare pentru toți angajații ei.

Toate aceste lucruri sînt foarte importante pentru întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. Efectuînd analiza economico-financiară a firmei și observînd că se află într-o situație destul de critică, am putea declara că Codul Etic și toate legile stipulate aici ar ajuta într-o oarecare măsură ca afacerea să fie rentabilă și să aducă profit, cu toate că pentru ei este un obicei de a reține partenerii vechi, adică partenerii de afaceri încă de la înființarea organizațiiei.

Pentru a putea demonstra că în cadrul întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. există totuși anumite principii din Codul Etic, va trebui să răspundem la 2 întrebări importante:

De ce este necesar Codul Etic pentru întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L.?

Această întrebare este ca o dilemă, deoarece astfel am putea vedea dacă comportamentul etic este profitabil economic în această organizație. Necesitatea Codului Etic, în cadrul firmei analizate, este destul de important, deoarece fiind într-o situație critică, acesta ar aduce la prosperarea afacerii, sau poate chiar la scoaterea sa din impas. Documentul dat este esențial pentru succesul pe termen lung al activității întreprinderii. Prin toate prevederile sale, Codul Etic stabilește cu claritate "ce e rău și ce e bine" în această firmă, ce e acceptat, tolerat și ce nu este permis. O dată cu stabilirea Codului Etic se pun bazele unei dezvoltări armonioase a culturii organizaționale, care se dorește una puternică, avînd la bază corectitudinea și responsabilitatea față de patronat, angajați și clienți.

De ce Codul Etic reprezintă instrumentul principal al dezvoltării întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.?

Această întrebare este pusă deseori de către majoritatea organizațiilor din Republica Moldova, dar niciodată nu are răspuns.

Dacă întreprinderea ar respecta toate "legile interioare" care urmăresc respectarea misiunii și obiectivelor sale, atunci afacerea ar prospera într-un ritm destul de rapid.

Setul de valori etice, care sînt grupate într-un cod, pe baza căruia au loc evaluările morale ale comportamentelor anagajaților, dar și a evaluării de profitabilitate, ar reprezenta un mijloc viabil de comunicare standardizată și un mijloc de creștere a profiturilor economice.

Prin intermediul Codului Etic, pot fi "formați" anagajații în spiritul întreprinderii, dar și anumite norme și principii după care s-ar putea ghida.

Pentru ca afacerea întreprinderii date să aducă profit, trebuie mai întîi de toate ca să se renunțe la atitudini, acțiuni și strategii, care ar fi un obstacol în calea prosperității.

Crearea Codului Etic și aplicarea principiilor acestora în cadrul firmei "Moldcărbune" S.R.L. este foarte important, deoarece astfel nu ar exista dileme zilnice între angajați și nu ar exista situații excepționale.

O dată creat, acest cod ar trebui folosit zilnic, dar partea cea mai grea este de a convinge angajații să facă acest lucru. Acest document trebuie știut și pus în aplicare de toți angajații, zilnic, pentru a evita periclitarea integrității și reputației firmei.

Pentru ca "Moldcărbune" S.R.L. să aibă anumite avantaje și să nu-și sacrifice profitul, trebuie să țină cont de anumite motive stipulate în Codul Etic:

Evitări acuzatoare ( să nu existe birocrația, iar legislația să fie înăsprită );

Acceptarea publicului ( să nu se tolereze practicile neetice, în special corupția );

Încrederea furnizorilor ( ține de faptul că firma nu se menține pe piață de una singură );

Loialitatea clienților ( ține de reputația întreprinderii );

Performanțele angajaților ( personalul se menține și dă cel mai mare randament într-un mediu deschis, creativ și etic );

Mîndria personală ( să se mîndrească în fiecare zicu realizările lor );

Corectitudine ( să facă lucrul corect și să fie etic ).

În condiția în care, întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. ar conștientiza că are anumite obligații și față de societate, și față de organizație, atunci Codul Etic nu ar fi unul fictiv, iar firma ar crește simțitor și într-un ritm rapid.

Afacerea acestei firme ar crește simțitor, deoarece la nivel macroeconomic Codul Etic afectează întregul sistem economic, iar comportamentul imoral poate discursiona piața, ducînd la o alocare ineficientă a resurselor.

În opinia mai multor specialiști, Codul Etic este asociat cu principiul de încredere, ceea ce duce la o importanță deosebit de mare în relațiile de afaceri. Afacerea întreprinderii analizate, adică afacerea în comercializarea cărbunilor, este creată de un mediu care este perceput mai puțin nobil, eventual un mediu fără "scrupule" fiindcă este legat de profit. Aici, în acest mediu de afaceri, este prezent un mare viciu, cum ar fi lăcomia sau avariția.

De fapt, Codul Etic, fiind un instrument important în dezvoltarea afacerii, este bazat sau detectat în cîteva nivele de aplicare. Aceste nivele sînt esențiale pentru întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L.

Nivelul micro – se stabilesc între salariați în baza principiului corectitudinii, adică aflîndu-se sub valorile schimbului cinstit, cîștigului cinstit și tratamentului corect. Un exemplu relevant ar fi legat de "Moldcărbune" S.R.L. Dacă firma comercializează cărbuni, atunci trebuie să-și prevină cumpărătorii dacă produsul nu este de calitate superioară sau dacă produsul este dăunător, adică conține un conținut ridicat de sulf. Clientul trebuie considerat rațional, autonom și trebuie informat ca să poată cumpăra produsul dat.

Nivelul macro – se referă la reguli instituționale sau sociale ale comerțului. Acest nivel cuprinde toate problemele sociale, cum ar fi: politica de impozitare, sistemul de reglementare al pieței, legea contabilității, etc.

Aceste 2 nivele ar trebui introduse în Codul Etic, iar apoi implementate atît în interior, cît și în exteriorul întreprinderii. De fapt, efectuînd un studiu, am observat că Codul Etic pune față în față oportunitățile economice ale unei organizații și imaginea socială a acesteia.

Întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. ar trebui să se conducă după sloganul: "Nu uitați că afacerile de succes sînt cele care își respectă în primul rînd clienții și nu se preocupă doar de interesele proprii".

În primul rînd, ca afacerea întreprinderii să aibă succes, Managerul General trebuie să își ghideze activitatea după codurile etice și să nu uite niciodată că deciziile sale trebuie să se bazeze întotdeauna pe onestitate, respectarea legilor, încredere, corectitudine, responsabilitatea propriilor acțiuni, etc.

Codul Etic – instrumentul cu caracter preventiv, care are drept scop asumarea unor reguli de conduită minimale prin care se urmărește respectarea misiunii întreprinderii și se punctează reguli de bază pe care salariații trebuie să le respecte în totalitate, ar face ca firma respectivă să-și formeze de facto, și anumite așteptări legate de situația economică.

Poate că într-o anumită măsură, Managerul General al întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. conștientizează că implementarea unui Cod de Etică poate conduce la majorarea veniturilor și sporirea competitivității firmei pe un termen lung, dar în același timp nu recunoaște și nu vrea să fortifice aceste acțiuni. Pentru ca să-și atingă obiectivele, trebuie să dezvolte mijloacele de planificare, implementare și control a răspunderii sociale și a comportamentului etic exact așa cum stabilesc cotele de vînzări și marja de profit.

De fapt, dacă întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. ar activa cu ajutorul Codului Etic, atunci ar putea fi comparată cu dezvoltarea unui organism viu cu ciclurile sale de viață, iar succesul în activitatea de piață, prin urmare se deduce din capacitatea de a-și crea propria cultură organizațională.

Totuși ,pentru această firmă ca să-și asigure un loc pe piață recurge la paradigma valabilă în ziua de azi "a fi etic în afaceri, înseamnă, în mod paradoxal, a pierde profit".

Codul Etic este o investiție pe termen lung și cu avantaje intangibile la prima vedere, dar totuși sigure și care pot fi transformate în rezultate concrete și benefice, adică să investească cît mai mult în cultura organizatorică. Crearea acestui document, dar și respectarea acestuia nu face altceva decît să aducă întreprinderii succesul înfloritor: promisiunea îndeplinită crează încredere și răsplată, atît din partea celor din interiorul afacerii, cît și din partea celor din exterior, dar și evitarea multor probleme costisitoare, amenzi în caz de reclamații, dar și pierderea unor clienți, care și-au pierdut încrederea și care au făcut poate și publicitate negativă.

Din acest motiv este necesară existența, dar mai ales respectarea Codului de Etică, care să asigure reglarea activității și comportamentului atît pentru consiliul managerial al întreprinderii, cît și pentru salariații acesteia, în vederea unei bune desfășurări ai activității firmei "Moldcărbune" S.R.L.

3.2. Identificarea și evaluarea normelor de etică specifice întreprinderii

Etica în afaceri vizează, printre altele, atitudinea, conduita corectă și onestă a unei firme față de anagajați, clienți, comunitatea în care acționează, investitori, acționari, etc.

Dimensiunea etică a unei afaceri poate viza tendințele oricărei firme și a angajaților săi, de a respecta cu strictețe legile, actele normative referitoare la:

calitatea produselor;

siguranța muncii;

pratici corecte de recrutare a personalului;

practici corecte de marketing;

practici corecte de vînzări;

modul în care se utilizează informațiile confidențiale;

atitudinea față de mită; etc.

Normele de etică diferă de la o unitate economică la alta, de la o țară la alta, la fel există diferențe în diferite ramuri ale economiei naționale. Complexitatea normelor ce reglementează comportamentul etic, precum și rolul diferit pe care îl joacă, impune necesitatea clasificării lor.

Etica afacerilor este dedicată normelor și principiilor etice în contextul comercial, probleme de ordin moral generate în aceste situații și obligațiile persoanelor implicate direct în acțiunea activității.

Totuși normele în orice întreprindere au ca scop reglementarea normativă și integrarea socială:

crează un sistem de drepturi și obligații, interdicții în diferite contexte sociale;

asigură cadrul normativ pentru ordinea juridică și socială;

permite evitarea și rezolvarea conflictelor;

arată ceea ce trebuie să fie într-o societate (nu ceea ce este);

nu stabilesc puncte, linii normative, ci o "zonă" în cadrul căreia sînt permise și limite de variație.

Normele de etică în afaceri sînt extrem de importante pentru orice întreprindere, chiar și pentru întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L.

Toți cei care lucrează la "Moldcărbune" S.R.L. trebuie să dea dovadă de onestitate. Cinstea sau onestitatea este una dintre valorile esențiale comerciale și reprezintă întreaga firmă prin modul de existență și prin felul de acționare.

Activitatea acestei întreprinderi se desfășoară în conformitate cu principiile de afaceri, iar obiectivul este de a depăși așteptările clienților. Îngăduirea practicilor care distrug integritatea și reputația, afectează dezvoltarea pe termen lung și distruge relația cu comunitățile în care se desfășoară activitatea.

Uneori este posibil ca angajații de la "Moldcărbune" S.R.L. să se confrunte cu situații nu prea plăcute sau am mai putea spune "situații gri", care ajută la înțelegerea modului corect de a acționa, cînd angajații se confruntă cu opțiuni dificile. De asemenea, ele prezintă structura de sprijin înființate pentru a ajuta angajații în asemenea situații. Aceste norme sînt valabile pentru toate structurile grupului "Moldcărbune" S.R.L. Toți angajații întreprinderii trebuie să citească, să înțeleagă aceste norme și să se comporte în conformitate cu prevederile lor. Acolo unde politicile oficiale și legile locale sînt mai stricte în ceea ce privește conduita etică, decît aceste norme, prevederile mai stricte trebuie întotdeauna respectate. Un angajat al firmei "Moldcărbune" S.R.L. nu este niciodată penalizat pentru pierderile survenite în urma respectării normelor.

În următoarele rînduri, vom încerca să identificăm și să evaluăm normele de etică specifice întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.:

Norme etice cu privire la angajații întreprinderii

Succesul firmei "Moldcărbune" S.R.L. depinde în mare măsură de salariații bine instruiți, cu istoric și experiențe diverse, cu toate că în această organizație persistă fluxul de personal, salariații sînt obligați să îndeplinească anumite norme de conduită, fie de ordin intern sau extern, dar și managerii întreprinderii sînt obligați să ofere și să onoreze prezența angajaților.

Drepturile angajatului

Întreprinderea susține drepturile fundamentale ale omului, și astfel nu angajează și nu va angaja copii, și nu folosesc munca silnică. Se interzice pedeapsa fizică și abuzul.

Lipsa de hărțuire

Fiecare dintre angajați merită să fie tratat cu corectitudine, respect și demnitate. Salariații au dreptul să lucreze într-un loc lipsit de hărțuire, intimidare sau abuz sexual sau de altă natură, și lipsit de acte de violență fizică sau amenințări cu violență fizică.

Lipsa de discriminare

Întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. oferă șanse egale pentru toți, adică oferă oportunități egale de angajare, indiferent de rasă, etnie, culoare, religie, sex, vîrstă, origine sau proveniență națională, dizabilități fizice, orientare sexuală, statut militar sau alt temei protejat prin lege.

Loc de muncă sigur

Firma "Moldcărbune" S.R.L. asigură angajaților un mediu de lucru sigur și sănătos. În schimb, organizația cere salariaților să respecte toate legile, regulile și normele de siguranță și să ia măsurile de precauție necesare pentru a-i proteja pe colegii lor. Pentru siguranța tuturor, salariații trebuie să-i informeze imediat pe șefii lor direcți despre accidentele de muncă și practicile sau condițiile periculoase.

Alcoolul și drogurile

Nu se permite ca angajații să dețină sau să consume alcool sau substanțe ilegale la locul de muncă. Nu este voie să se lucreze sub influența alcoolului, a substanțelor ilegale sau a oricăror substanțe care ar putea împiedica angajații să-și desfășoare munca în siguranță și eficient. Să nu se distribuie nici-un fel de droguri sau alcool la serviciu.

Norme etice cu privire la conduita individuală a angajaților

Înainte de a fi numit sau angajat, salariatul trebuie să cunoască toate regulile cu privire la conduita personală.

Corectitudine și loialitate

Să acționeze în mod profesional respectînd loialitatea și corectitudinea, în raporturile interne și externe din cadrul organizației.

Profesionalism

Raporturile cu colegii de muncă trebuie să fie asemenea celor dintre membrii unei echipe învingătoare.

Calitatea serviciilor

Să folosească toate resursele pentru atingerea unui standard ridicat de calitate a serviciilor prestate, pentru satisfacerea cerințelor clienților și cîștigarea loialității acestora.

Orientarea spre rezultate

Determinarea corectitudinii cerințelor clienților în scopul obținerii celor mai bune rezultate.

Norme de etică cu privire la întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L.

Angajații trebuie să respecte politica întreprinderii, și în același timp, să depună efort să îmbunătățească performanța organizației.

Protejarea informației confidențiale

Nu se permite ca salariații să dezvăluie secretele comerciale sau informaționale confidențiale, care nu au fost făcute publice, aparținînd întreprinderii sau partenerilor săi de afaceri.

Corectitudinea rapoartelor contabile

Poziția financiară a companiei și rezultatele activităților sale trebuie înregistrate conform cerințelor legale și principiilor generale acceptate, conform "Legii contabile Nr.113-XVI" din 27.04.2007.

Folosirea resurselor informaționale în mod responsabil

Toate resursele informaționale ale întreprinderii sînt proprietate privată, inclusiv informațiile create, stocate sau transmise prin intermediul resurselor informaționale. În caz de nerespectarea utilizării acestora în mod corect, întreprinderea își rezervă dreptul de a suspenda accesul oricărui utilizator la resursele informaționale.

Conflicte de interese

Fiecare dintre angajat trebuie să evite orice situație în care interesele sale personale sau financiare ar putea determina să-și împartă loialitatea.

Respectarea legii guvernamentale

Obligația întreprinderii este aceea de a respecta legile promulgate de guvern. Aceasta se aplică atît angajaților, cît și terților care acționează în numele acestei întreprinderi.

Norme etice cu privire la clienții întreprinderii

Obiectivul major al firmei "Moldcărbune" S.R.L. este să păstreze servicii sigure și de înaltă calitate, care să contribuie la succesul clienților.

Calitatea produselor

"Moldcărbune" S.R.L. se angajează să se asigure că produsele pe care le oferă clienții sînt sigure și de cea mai bună calitate.

Date personale

Să se respecte și să prețuiască intimitatea clienților și să se păstreze confidențialitatea informațiilor personale.

Integritatea

Toți angajații trebuie să acționeze în mod integru, iar informațiile și consultațiile acordate clienților trebuie să fie întotdeauna veridică, suficientă, oportună și adecvată.

Norme etice cu privire la furnizori

La "Moldcărbune" S.R.L., cel mai mare preț se pune pe relațiile cu furnizorii și sînt tratați cu respect și imparțialitate.

Încredere și beneficiu reciproc

Întreprinderea consideră furnizorii ca o parte indispensabilă, pentru a-și atinge obiectivele sale de creștere și îmbunătățire a calității serviciilor, stabilind cu aceștia cele mai bune relații.

Obiectivitate

Acei care participă în procesul de selecție a furnizorilor, au obligația de a acționa cu obiectivitate, ținînd cont de calitatea și costul produselor.

Norme etice cu privire la societate

Este important să avem un mediu înconjurător mai curat și mai sănătos, nu numai pentru că așa trebuie, ci și datorită rațiunii economice clare.

Protecția mediului înconjurător

Angajații trebuie să depună efort în vederea micșorării impactului asupra mediului înconjurător, derivat din activitățile sale și utilizarea utilajelor puse la dispoziție, asigurînd o folosire mai eficientă.

Toate aceste norme etice sînt obligatorii pentru angajații întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L., iar firma la rîndul său are obligația să comunice și să difuzeze tuturor salariaților conținutul Codului etic. Întreg personalul trebuie să accepte toate valorile și principiile, la fel și normele de lucru, iar organizația se așteaptă la un nivel înalt de responsabilitate din partea tuturor angajaților săi.

Neîndeplinirea acestor norme etice pune în pericol reputația întreprinderii și i-ar putea compromite echilibrul, de aceea toți angajații sînt obligați să informeze superiorul ierarhic despre orice încălcare sau neîndeplinirea normelor, ce ar putea fi observată în timpul desfășurării activităților sale profesionale.

3. Aplicarea normelor etice în cadrul organizației

Problematica respectării eticii în afaceri a devenit din ce în ce mai des abordată și de managerii din Republica Moldova, mai ales în condițiile prezente în care mediul de afaceri de la noi este din ce în ce mai des afectat de puternice scandaluri mediatice, care aduc în prim plan mari oameni de afaceri sau directori ai unor corporații importante din economia națională. Fiind o noțiune relativ recent introdusă în vocabularul specialiștilor, etica în afaceri este privită de foarte mulți ca fiind acea ramură a eticii aplicate care se referă în special la tipul de conduită, dar și la acțiunile pe care managerii le desfășoară în cadrul organizațiilor. După experiența acumulată în ultimul secol în domeniul afacerilor evidențiază cu claritate faptul că majoritatea firmelor se regăsesc "în goana după profit". O astfel de viziune presupune și asumarea consecințelor dezastruoase soldate în urma acțiunilor neetice întreprinse. Acesta este motivul pentru care numeroase firme apelează la Codul etic menit să asigure reglarea activităților și comportamentelor, atît pentru grupul managerial al companiei, cît și pentru salariații acesteia, în vederea unei bune desfășurări ai activității organizației.

Întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. consideră că este important să cunoască și să controleze impactul activităților sale asupra mediului înconjurător, asupra sănătății angajaților firmei și a oamenilor în general.

"Moldcărbune" S.R.L. încurajează responsabilitatea socială și comportamentul etic. Însă nu există nici-o firmă care să fie în totalitate corectă din punct de vedere etic, deoarece este pur și simplu imposibil să controleze toate firmele cu mii de fabrici furnizoare, atît de bine încît să le poți "achita".

Pentru ca normele etice să fie aplicate în cadrul întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L., trebuie să fie elaborat un Cod etic strict și clar pentru toți angajații.

Codul etic reprezintă totalitatea valorilor, principiilor și normelor de conduită obligatorii pentru persoanele angajate. Obiectivele acestui Cod etic sînt:

stabilirea principiilor și normelor de integritate și conduită;

susținerea angajaților în respectarea normelor stabilite;

informarea publicului despre conduita care este în drept să o aștepte din partea angajaților.

Elaborarea Codului etic este obligatoriu, deoarece numai în așa mod firma "Moldcărbune" S.R.L. este în măsură să asigure compatibilitatea serviciilor oferite, să impună un nivel convenabil din punct de vedere calitativ al acestora, atît pentru beneficiari, cît și pentru furnizori. Astfel, Codul deontologic poate constitui un punct de referință în formarea personalului, mai ales în ceea ce privește comportamentul în diverse situații determinînd de îndeplinit atribuțiile de serviciu.

Avantajele aplicării normelor etice de către această întreprindere sînt:

reglementarea conduitei angajaților;

oferirea angajaților o mai mare certitudine despre ce se cere de la ei la locul de muncă;

sporirea transparenței și integrității;

contribuirea la o administrare mai eficientă;

îmbunătățirea imaginii firmei;

sporirea încrederii clienților.

Totuși, "Moldcărbune" S.R.L. încearcă să aplice normele etice în activitatea de zi cu zi. Firma aplică aceste norme prin:

Mediul înconjurător

Firma consideră că este important să cunoască și să controleze impactul asupra activităților sale, asupra mediului înconjurător, asupra sănătății angajaților și a oamenilor în general. De aceea măsoară impactul acțiunilor asupra mediului print-o serie de indicatori și răspund cu responsabilitate întrebărilor legate de produsele vîndute.

Se asigură că produsele comercializate sînt în concordanță cu limitele impuse de organismele naționale și internaționale în ceea ce privește expunerea la utilizarea lor.

Folosirea informațiilor confidențiale

Datele personale ale clienților sînt strict confidențiale atît pentru angajați, cît și pentru clienți. Accesul la aceste date îl au doar cîteva persoane din interiorul întreprinderii.

Pericolul poluării aerului

"Moldcărbune" S.R.L. încearcă să vîndă produse de calitate înaltă, iar produsele să fie păstrate în depozite.

Toate normele specifice mai sus sînt aplicate în activitatea de zi cu zi a întreprinderii, iar activitatea se desfășoară în conformitate cu principiile de afaceri și a obiectivelor ce depășesc așteptările clienților și partenerilor de afaceri.

Toți angajații de la "Moldcărbune" S.R.L. trebuie să citească, să înțeleagă aceste norme și să se comporte în conformitate cu prevederile lor.

Aplicarea tuturor normelor etice în cadrul întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. duc la anumite avantaje, iar unul dintre avantaje este profitul ca fiind considerat principalul scop al unei afaceri. Dar, firma "Moldcărbune" S.R.L. se confruntă cu multe măsuri de natură etică ce diminuează profitul.

Normele etice aplicate în cadrul întreprinderii ar duce la o îmbunătățire continuă, la anumite motive întemeiate, cum ar fi:

Litigii/evitări acuzatoare

Evitarea și încălcarea legii duce la procese și acuzații, și de aceea firma trebuie să aplice valori etice puternice ca să nu ajungă ușor la extreme legale.

Libertatea regulatorie

Legislația etică ar duce la un comportament în afaceri, responsabil și etic.

Acceptul public

Să tolereze practicile etice și să fie expuse etic.

Încrederea furnizorilor

Parteneriatele ar fi constrînse pe încredere și ar fi menținute pe termen lung.

Loialitatea clienților

Calitatea, costul, disponibilitatea și alți factori nu sînt suficienți pentru a menține loialitatea clienților. Aceștia analizează, de asemenea, reputația firmei.

Mîndria personală

Managerii întreprinderii s-ar putea măndri cu realizările lor, dacă știu că nu au încălat legile, nu au trișat și nu au făcut rău oamenilor pentru a-și atinge scopurile.

În măsura în care va fi recunoscut și respectat de toți membrii întreprinderii, comportamentul etic reprezintă o contribuție reală la îmbunătățirea mediului de afaceri "Moldcărbune" S.R.L.

Astfel, promovînd, respectînd și aplicînd aceste norme etice, întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. ar putea cîștiga din plin încrederea partenerilor, statului și desigur a clienților. În așa mod, firma își poate asigura o reputație solidă, care o va ajuta să fie cu un pas înaintea concurenților săi.

Capitolul IV

Alternative strategice ale activității întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Metode de perfecționare a comportamentului etic

Etica și comportamentul etic sunt foarte importante pentru toți angajații întreprinderii. Însă, cu regret, mulți dintre ei nu consideră că un Cod etic și un comportament moral au un impact chiar atât de mare asupra rezultatelor pe care ei doresc să le obțină ca angajați, manageri sau investitori.

În măsura în care va fi recunoscut și respectat de toți membrii companiei, etica și Codul etic reprezintă, totodată, o contribuție reală la îmbunătățirea mediului de afaceri a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L., inclusiv prin combaterea fenomenelor de corupție, birocrație și altele, în interesul tuturor angajaților.

Deci, pentru a perfecționa activitatea întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. prin îmbunătățirea comportamentului etic în afaceri, vom propune cîteva metode, idei și recomandări:

Clienții și partenerii sunt mai dispuși să colaboreze cu o întreprindere, atunci cînd produsele sau serviciile contribuie la un scop mai mare decît pur și simplu la rezolvarea unei necesități;

Managerii să contribuie la un scop mai mare decît profitul;

Firma să aibă o reputație bună, deoarece aceasta facilitează succesul;

Activele unei întreprinderi se reflectă și în capitalul uman;

Organizația să aibă un management bun al riscului, deoarece duce la dezvoltarea unei reputații cu valoare;

Să fie întreprins un program de dezvoltare continuă;

Să introducă un Cod de conduită practic și aplicabil;

Angajații să fie instruiți continuu și eficient;

Întreprinderea să ofere mai multe canale de comunicare ;

Etica trebuie să fie un instrument după care să se conducă compania;

Să predomine gîndirea pe termen lung.

Rolul managerului este de a face lucrurile să meargă prin intermediul altor oameni, nu să le rezolve singur pe toate. Calitatea planurilor strategice depinde de reperele concrete și de timpul acordat pe care se sprijină managerul. Din acest motiv trebuie de introdus diferite cursuri de perfecționare a managerilor de departamente. Se pot organiza cursuri de specializare a conducătorilor chiar în cadrul întreprinderii, și astfel întreprinderea ar economisi bani.

În cadrul întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. aplicarea acestor puncte menționate mai sus ar duce la corectarea abaterilor, dar și la motivarea angajaților pentru o implicare mai bună. Influența pe care administratorul o are asupra rezultatelor angajaților, adică modul în care se comportă cu ei, face ca personalul să fie unul stabil, dar și să aibă rezultate cît mai pozitive și cît mai înalte.

Odată cu creșterea concurenței pe piață este din ce în ce mai necesară previziunea strategică elaborată de către profesioniști, pentru a putea astfel să facă față provocărilor. Astfel, managerii firmei "Moldcărbune" S.R.L. trebuie să acționeze ca o echipă unită in folosul întreprinderii și nu în folosul personal, să se pună de acord asupra tuturor problemelor divergente și să se abțină de la orice comentarii critice.

Pentru a îmbunătăți comportamentul etic și eficiența întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. vom încerca să abordăm cîteva aspecte ce ar cultiva respectul față de anumite persoane implicate în activitatea de zi cu zi a companiei.

În relațiile cu angajații am propune să fie următoarele schimbări :

Să se evite practicile discriminatorii în selecționarea, angajarea, aprecierea, promovarea și recompensarea propriilor salariați;

În permanență să se verifice protecția muncii;

Să se consulte angajații asupra condițiilor de muncă și a problemelor lor specifice;

Să se reflecte în mod clar și transparent, politica de salarizare a angajaților.

În relațiile cu partenerii de afaceri am propune următoarele:

Să se îndeplinească toate obligațiile contractuale, termenele și condițiile de plată, toate înțelegerile convenite cu bună credință și cu respectarea legii ;

Să se depună efort pentru cîștigarea reputației, ca un partener de afaceri de încredere, integru și competent ;

Să se adopte o atitudine demnă, civilizată și profesională în raport cu partenerii de afaceri ;

În cazul unui diferend comercial, să se găsească soluții pe cale amiabilă, prin mediere și compromisuri;

Publicitatea să fie utilizată corect fără ca să prejudicieze imaginea altor agenți economici;

Să se respecte drepturile de proprietate industrială și intelectuală ale tuturor partenerilor de afaceri.

Și în relațiile cu organele de stat am recomanda:

Să se achite la timp obligațiile fiscale, să se depună bilanțurile și situațiile financiare legale, astfel firma "Moldcărbune" S.R.L. ar fi considerată un bun contribuabil;

Să se asigure o transparență totală în tot ce realizează întreprinderea ;

Să se promoveze relațiile de colaborare cu instituțiile statului ;

Să se implice în realizarea sondajelor, statisticilor, studiilor de piață, etc.

Să se găsească soluții pentru prevenirea poluării aerului ;

Să se promoveze unele acțiuni sau chiar donații cu privire la sprijinul comunității.

Și nu în ultimul rând am propune următoarele soluții în relațiile cu clienții:

Să se creeze surse de prevenire a poluării prin activitate proprie ;

Să se efectueze unele donații, sponsorizări, etc. în folosul societății.

Astfel, promovînd și respectînd aceste norme de conduită, compania ar putea câștiga din plin încrederea partenerilor, a statului și desigur a clienților. În așa mod, "Moldcărbune" S.R.L. își poate asigura o reputație solidă care o va ajuta să fie cu un pas înaintea concurenților săi.

4.2. Caracteristica generală a normelor de etică ce influențează

managementul întreprinderii

A fi moral nu este doar modul corect de a trăi, ci este și modul cel mai practic de a face moral afacerile.

Nu trebuie să pară bizar faptul că, în zilele noastre, se vorbește despre etică în domeniul afacerilor. În numeroase situații s-a dovedit că ea reprezintă o necesitate și că respectarea principiilor sau normelor eticii conduce la obținerea unor rezultate mult mai bune, pe toate planurile. Normele de etică, în afaceri, reprezintă o investiție rentabilă mai ales pe termen lung, deoarece crează o imagine favorabilă și trainică oricărei firme.

Dacă întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. și-ar asuma toate responsabilitățile cu privire la principiile eticii, atunci la sigur nu ar fi într-o situație critică, deoarece etica este poate cea mai bună reclamă pe care și-o poate face.

În condițiile exercitării responsabilităților profesionale, putem delimita și caracteriza 3 pași ce țin de normele eticii ce influențează managementul acestei organizații.

Nu poate fi considerat bun sau rău în totalitate, și chiar și aprecierile "intermediare" sînt foarte greu de făcut, adică acțiunile fiecărui angajat sînt dependente și de acțiunile altora, iar rezultatele se răsfrîng asupra mai multor persoane.

Complexitatea relațiilor economice din societatea noastră și multitudinea canalelor de comunicație îngreunează asigurarea unei transparențe a eticii.

Întreprinderea trebuie să conștientizeze responsabilitățile ecologice pe care o au.

Acești trei pași influențează mediul de afaceri al unei întreprinderi. Din mai multe cercetări s-a demonstrat faptul că respectarea principiilor morale în interiorul firmei se prelungește și în relațiile acesteia cu mediul extern.

Calitatea etică a întreprinderii și a personalului său depinde în mare măsură de calitățile și capacitatea de conducere a managerilor săi. Orice conducător are o responsabilitate morală deosebită: el trebuie să dea dovadă de un înalt profesionalism, să conducă oamenii spre atingerea obiectivelor firmei, să fie un exemplu de conduită pentru colaboratorii săi; mai mult, el trebuie să contribuie la instituționalizarea eticii în cadrul organizației (cultură, reguli, obiceiuri, etc.).

Pentru întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. este specific etica vînzărilor. Managerii ar trebui să țină cont de acest principiu, deoarece fiind o organizație ce are ca activitate comercializarea cărbunilor și a altor produse specifice, procesul care trebuie desfășurat pentru/sau împreună cu clientul reprezintă un criteriu moral și etic și nu trebuie să fie un proces impus clientului.

Această organizație ar trebui să introducă în procesul activității sale, acele 3 nivele importante eticii în afaceri, după Robert C.Solomon:

Nivelul microetic

O caracteristică a acestui nivel ar fi ideea schimbului echitabil, adică natura promisiunilor și alte obligații, salariu echitabil, negociere corectă și ideea de "afacere bună".

Nivelul macroetic

Acest nivel reprezintă problemele majore referitoare la justiție, legitimitate, adică tot ce cuprinde filosofia politică și socială a afacerii.

Nivelul molar

Este o caracteristică specifică salariaților, deoarece arată rolul său în firmă. Acest nivel se mai referă și la responsabilitatea socială a afacerilor cu privire la creșterea profiturilor.

Dacă întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. s-ar conduce după aceste trei nivele ale eticii și ar pune un accent deosebit de important pe cultura organizațională, atunci profiturile sale ar fi pozitive, și nu negative de la an la an.

Normele de etică în afaceri stau la baza existenței unei firme, și datorită faptului că fiecare întreprindere are o cultură unică și dimensiuni etice unice, se acumulează o combinație unică de elemente etice strategice.

Elaborarea unui Cod de Etică în cadrul întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L., ar duce la atingerea unui obiectiv major: păstrarea consumatorilor, protejarea clienților și protejarea colectivității. Acest cod va avea ca scop promovarea unor atitudini și comportamente adecvate în folosul angajaților, dar și al firmei, care vor permite reglarea situațiilor de criză prin intermediul unor sisteme de comunicare specifice. Pentru managerii acestei firme ar fi ca o modalitate de control și un instrument de apreciere privind respectarea și îndeplinirea responsabilităților.

Implementarea efectivă a eticii în organizație prin Codul de Etică implică 4 mari procese:

Pregătirea angajaților pentru a recunoaște situațiile dificile din punct de vedere etic și pentru a interpreta codul în consecință;

Supravegherea periodică a comportamentului angajaților;

Evaluarea proceselor de decizie și a rezultatelor sub aspectul etic;

Folosirea unui sistem de măsuri care răsplătesc comportamentul corect și-l pedepsesc pe cel ce nu corespunde normelor.

Toate aceste patru procese duc la specificul domeniului de activitate al firmei, la experiență, la cultura internă, la propria strategie, și nu în ultimul rînd la personalitatea conducătorului afacerii.

Majoritatea eticienilor propun ca în afaceri să se utilizeze niște norme etice, ce ar duce la rezolvarea dilemelor, la luarea deciziilor și la creșterea profiturilor.

O normă este un model de acțiune, care trebuie aplicat în anumite împrejurări. Întreaga activitate a unei firme se bazează pe faptul moralității, sincerității și demnității. Toate normele etice cuprind un ghid întreg de responsabilități etice și legale, și nu semnifică un contract sau un discernămînt, ci reprezintă o îndrumare care indică resursele ce vor ajuta la luarea deciziei corecte.

În întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. ar fi benefic introducerea acestor norme etice, deoarece ar dezvolta nu numai performanțele sociale ale firmei, dar și performanțele economice.

Normele de etică ce influențează managementul întreprinderii sînt:

Menținerea angajaților și oferirea unui mediu de lucru plăcut și corect.

Pentru prosperitatea firmei, această normă este foarte importantă, deoarece anume angajații ajută conducătorul afacerii să aibă un profit cît mai mare. Acest climat trebuie să domine pe tot parcursul zilei de lucru fără apariția unor posibile conflicte de interese.

Comunicarea

Întrucît întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. are ca activitate de bază comercializarea anumitor produse, comunicarea este foarte importantă, deoarece anume prin această normă își poate promova produsele. Datorită acestui fapt vînzările organizației ar ajunge la cota maximă, dar și ar oferi clienților mai multă informație referitor la marfă.

Asigurarea sănătății

În această întreprindere se lucrează cu încărcături mari, de aceea un accent foarte mare este pus pe această normă. Materialele igienico-sanitare, trusele sanitare de prim ajutor trebuie să fie obligatorii, la fel este necesar și punctul medical, care în caz de necesitate să acorde ajutorul necesar. O dată devenit angajat al acestei firme, fiecare trebuie să aibă grijă de sănătatea sa și de securitatea la locul de muncă, dar și să respecte toate regulile și procedurile pentru asigurarea sănătății și securității la locul de muncă, folosind îmbrăcăminte de protecție sau alte mijloace furnizate. Neglijarea acestor măsuri de asigurare a sănătății și securității la locul de muncă constituie o abatere disciplinară gravă, iar pentru această întreprindere ar trebui să instruiască în mod regulat muncitorii, conform prevederilor legislative în vigoare.

Protecția mediului înconjurător

Comercializarea cărbunilor, a masei lemnoase și a materialelor de construcții duce la poluarea aerului, iar pentru acest lucru ar trebui să se ia anumite măsuri pentru a proteja mediul ambiant și să se depoziteze produsele în condiții sigure.

Ținuta departamentului de conducere

Această normă nu poate fi trecută cu vederea, deoarece în această organizație au loc frecvent întîlniri de afaceri cu parteneri străini, iar ținuta Managerului reprezintă imaginea firmei. În procesul de negociere, există anumite standarde de protocol am putea spune, ceea ce duce la deschiderea de largi orizonturi și mari perspective.

De-a lungul timpului, clienții au fost obișnuiți cu anumite standarde referitoare la ținuta angajaților, pe care doresc să le regăsească la fiecare vizită. Aceasta se referă și la partenerii de afaceri care pun accent pe prezentarea managerilor.

În procesul de negociere trebuie să predomine următoarele standarde principale de ținută:

Manageri – femei

Să poarte permanent ciorapi pe sub fustă;

Să nu poarte ciorapi cu model;

Să poarte numai pantofi nedecupați;

Să poarte costume în culori "decente": albastru, maro, cenușiu, negru;

Să nu poarte vestimentație înflorată;

Lungimea fustei trebuie să ajungă în jurul genunchilor;

Să nu poarte nimic prea decoltat, prea transparent sau seducător;

Părul lung să fie strîns;

Să nu poarte multe bijuterii;

Să poarte în permanență machiaj, dar foarte discret.

Manageri – bărbați

Să poarte ciorapi de aceeași culoare cu pantalonii;

Culoarea cămășilor să fie albă, pastel, cu dungi discrete sau deschise la culoare;

Capătul liber al cravatei trebuie să se plaseze pe la jumătatea cataramei de la curea;

Pantofii cu șireturi dau mai multă distincție decît pantofii papuc;

Culoarea pantofilor trebuie să fie ca și culoarea costumului sau chiar mai închisă;

Să poarte curea la pantaloni.

Practicile de publicitate

Publicitatea modernă este o normă a eticii în afaceri. Însă publicitatea nu trebuie creată numai ca să obțină profit, dar trebuie și să stimuleze cererea clienților. De exemplu, pentru întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L., publicitatea ce ține de cărbuni ar trebui inventată sau creată în așa mod încît consumatorul să îmbine utilul cu plăcutul. Publicitatea nu trebuie să inducă în eroare clienții, profitînd de credulitatea consumatorilor.

Transparența procesului de negociere

Întrucît întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. importă produsele sale din Rusia, Ucraina și Europa, procesul de negociere joacă un rol foarte important. Această normă prevede menținerea a trei principii de bază:

Să nu existe costuri ascunse, deoarece va dezamăgi partenerul de afaceri;

Să respecte promisiunile pentru că astfel se va arăta invulnerabilitatea managerului;

Să se adopte o strategie de negociere, fiindcă negocierea este avantajoasă ambelor părți.

Securitatea importului de produse

Afacerile firmei "Moldcărbune" S.R.L. depind de un comerț eficient și sigur. Există multe legi, reglementări și clauze contractuale care guvernează modul în care își desfășoară afacerile comerciale, deoarece interacționează cu mulți clienți. În calitate de importator, sînt responsabili cu descrierea și clasificarea acurată a bunurilor și declararea acurată a valorii acestora și țara lor de proveniență. De asemenea, trebuie să se conformeze cu legislația vamală locală și alte legi guvernamentale de import, reglementări și proceduri. Ca parte a acestei inițiative, trebuie să comunice partenerilor săi practicile sale de securitate a lanțului de aprovizionare.

Protejarea bunurilor întreprinderii

Toți angajații firmei "Moldcărbune" S.R.L. trebuie să protejeze bunurile companiei. Toți salariații sînt răspunzători de folosirea și protejarea corespunzătoare a bunurilor organizației și trebuie să fie folosite doar în scopuri de activitate legitime, și să nu facă nici-un abuz de privilegiu de care beneficiază angajatul. Bunurile întreprinderii includ active financiare, vehicule, materiale de birotică, aparatură, calculatoare, servicii de telefonie și internet, e-mail, produse comerciale, etc.

Controlul intern

Administrarea eficientă a unei firme se bazează pe un Consiliu de Administrație independent, care monitorizează performanțele organizației. În întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. ar trebui să se implementeze această normă, deoarece ar fi în permanență un sistem de control intern menit să protejeze bunurile și operațiunile firmei, dar să și furnizeze conducerii informații corecte, cinstite și oportune.

Implementarea acestor norme de etică în cadrul întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. ar duce, în consecință, la profit și competitivitate pe termen lung, deoarece toate aceste principii reduc costurile și sporesc profiturile, și se reduc incidentele de corupție, fraudă și alte încălcări. Totodată, aceste norme sporesc încrederea clienților,, furnizorilor și contractanților, credibilitatea cumpărătorilor, precum și loialitatea angajaților și bunăvoința întreprinderii.

Căi de implementare a normelor de etică în dezvoltarea afacerii

Pentru a supraviețui și concura pe piața economică națională și globală, întreprinderile trebuie să adopte strategii mai eficiente în vederea administrării riscului reputației și eticii afacerilor, precum și să elaboreze singuri, norme și proceduri pentru apărarea integrității, inclusiv coduri de conduită, care ar consolida angajamentul întreprinderii pentru etica globală, respect și justiție.

Pînă la elaborarea unui Cod de Etică strict, nu este doar un pas. Trebuie numai ca întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. să aloce costuri în bani și alte resurse, pentru dezvoltarea unui program formal de etică. La fel trebuie să se implementeze o politică privitoare la etica bine definită de-a lungul liniilor directoare privind regulile de conduită ce ar conduce la crearea unui cadru general etic și la un comportament moral în cadrul organizației, contribuind prin aceasta la îndeplinirea datoriei de responsabilitate socială individuală pentru un mai bun colectiv.

Pentru că în afaceri există o serie de valori morale comune, acestea pot duce la prăbușire, la faliment, cu toate consecințele a-morale ce derivă dintr-o catastrofă organizațională. Pentru a evita această afirmație, ar fi binevenit ca în organizație să fie introdusă filosofia japoneză, unde s-ar compatibiliza morala cu finalitatea specifică. Filosofia japoneză, care mai este cunoscută și sub denumirea de "decalog managerial", ar codifica responsabilitatea firmei și ar duce la o îmbunătățire a activității sale. Acest "decalog managerial" este reprezentat sub următoarele cerințe:

Să contribuie la bunăstarea societății;

Să realizeze armonia și cooperarea în cadrul firmei;

Să-și îmbunătățească în continuu activitatea;

Să manifeste curtoazie și umilință;

Să realizeze un serviciu național;

Să manifeste onestitate în acțiuni și comportament;

Să lupte pentru rezultate din ce în ce mai bune;

Să realizeze corecții și asimilări de noi elemente;

Să exprime gratitudinea ori de cîte ori este cazul;

Să manifeste respect și loialitate pentru firmă.

Filosofia managerială ar forma în totalitate politica eticii din cadrul întreprinderii.

Pentru îmbunătățirea climatului etic și pentru reducerea conflictelor, între etica personală și cerințele organizaționale sînt necesare schimbări în două arii principale: concepția managerială și acțiunile manageriale.

Un Manager etic ar trebui să-și pună următoarele întrebări:

În baza căror promisiuni angajez colegii de muncă și încerc să-i rețin?

Cît sînt de sincer față de ei?

Cum mă comport cînd concediez un coleg de muncă?

Care sînt criteriile de decizie, ce ajutor îi ofer?

Cît sînt de consecvent față de acei colegi, a căror atitudine o consider periculoasă?

Ce model ofer eu, însumi, angajaților?

Anume Managerul întreprinderii este persoana care poate formula politica etică a organizației. Această politică etică depinde de filosofia personală a managerului, de cariera și formația sa profesională. Este important ca Managerul sau Administratorul să dorească să creeze un factor de stabilitate organizațional prin stabilirea unor valori și principii:

În dezvoltarea unei afaceri, este important ca Managerul să promoveze comportamentul etic, adică:

Să susțină libertatea, creșterea și dezvoltarea fiecărui angajat;

Să comunice cu angajații folosind numele cu respect;

Să trateze toți angajații drept persoane unice, valoroase;

Să fie corecți și echitabili în problemele financiare; etc.

Într-o organizație există mai multe modalități ce pot fi folosite pentru implementarea eticii. Aceste modalități trebuie urmate pas cu pas, deoarece astfel s-ar găsi răspunsul potrivit pentru dilemele etice. Dar, înainte de a prezenta aceste etape, vom încerca să demonstrăm prin anumite formule care este efectivul de salariați în firma "Moldcărbune" S.R.L., adică fluctuația de personal din ultimii ani ce are un impact negativ asupra eticii întreprinderi.

Fluctuația forței de muncă, reprezintă mișcarea personalului înspre organizație și dinspre organizație.

Fluctuația de personal = (Nr angajaților care au plecat/Efectivul mediu de angajați)*100[<25%]

Analiza fluctuației forței de muncă în cadrul întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

Tabelul 4.1.

Sursa: elaborat de autor în baza Raportului statistic anual Nr. 1-M – "Numărul și remunerarea salariaților"

Concluzie: Din tabelul de mai sus, se observă că în ultimii ani întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L., se confruntă cu o ușoară fluctuație de personal, ceea ce duce la ignorarea eticii afacerii și la îndeplinirea normelor de conduită, dar dacă compania ar fi înregistrat o creștere de salariați ca în anii 2008-2010 atunci la sigur se putea implementa un Cod Etic strict.

Indicile de stabilitate a forței de muncă, măsoară stabilitatea angajaților în companie.

Stabilitatea forței de muncă=(Nr de angajați plecați cu o vechime de peste un an/Nr de persoane angajate în urmă cu un an)*100

Analiza indicilor de stabilitate a forței de muncă în compania "Moldcărbune" S.R.L.

Tabelul 4.2.

Sursa: elaborat de autor în baza Raportului statistic anual Nr. 1-M – "Numărul și remunerarea salariaților"

Concluzie: Din tabelul 4.2., observăm că indicatorul ce ține de stabilitatea forței de muncă este mai mare între anii 2010-2012, ceea ce reprezintă faptul că organizația deține sub control forța de muncă, și încearcă să angajeze alt personal printr-o anumită structură, cum ar fi: angajatul să nu aibă o vechime în muncă mai mică de 3 ani. Acest punct duce la îndeplinirea obligațiunilor și la urmărirea dezvoltării eticii afacerilor.

În general, un Manager care știe să pastreze forța de muncă este mult mai bun, decît unul care știe să angajeze salariați competenți, și la fel poate implementa cu succes un Cod de conduită unic și eficient.

În cadrul întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L., normele de etică trebuie introduse prin următoarele două căi sau etape.

I etapă. Implementarea normelor etice de către conducătorul întreprinderii

Publicarea unui cod etic propriu, cu standardele și valorile social recunoscute.

Pentru evitarea situațiilor de incompatibilitate și neelaborarea unor principii etice, activitatea întreprinderii s-ar transforma într-un haos adevărat.Un Manager ce ține la promovarea unui comportament etic, ar trebui să elaboreze un Cod de Etică, ce ar aborda probleme cum ar fi conflictele de interese, concurenții, caracterul privat al informațiilor, oferirea cadourilor, etc.

Managerul firmei "Moldcărbune" S.R.L. trebuie să elaboreze un Cod de Etică unic și propriu, care trebuie să prevadă următoarele cerințe:

Modul în care membrii organizației ar trebui să acționeze într-o situație dată;

Modul în care membrii firmei ar trebui să gîndească și să se comporte;

Problemele cum ar fi: conflictele de interese, concurenții, oferirea cadourilor, etc.;

Concurenții între membrii unei profesiuni;

Conflicte între membri;

Relațiile între profesionaliști și clienți, consumatori, surse de aprovizionare sau beneficiari;

Relațiile angajaților cu superiorii;

Relațiile între practicieni și specialiști într-o profesiune; etc.

Codul Etic împreună cu normele sale trebuie să fie pus la dispoziție în 3 limbi: l.română, l.rusă și l.engleză.

Această metodă este foarte importantă, deoarece întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. are parteneri străini, iar normele etice trebuie traduse în trei limbi, ca să fie pe înțelesul tuturor.

Deoarece toate persoanele ce au legătură cu această firmă, atît din interior, cît și din exterior, fie client, furnizor, etc. Trebuie să ia cunoștință cu normele etice, acestea trebuie să fie traduse în cel puțin trei limbi străine, pentru ca persoanele străine să poată înțelege care este politica de bază a organizației. Acest factor ține de cultura țărilor, de religie, dar și de personalitate.

Fiecărui angajat să i se dea o versiune imprimată a Codului Etic.

Atunci cînd se elaborează Codul Etic, Managerul trebuie să meargă pe un anumit scop, acela de a elabora normele etice cît mai stricte. Astfel, dacă Codul Etic va fi distribuit fiecărui angajat al întreprinderii, atunci aceștia trebuie să respecte cu maximă seriozitate toate principiile și regulamentele. Toate regulile și normele stricte din Codul Etic, vor stimula comportamentul etic și corect al angajaților.

Explicarea Codului Etic în cadrul training-urilor sau seminarelor.

Metoda dată de implementare a normelor etice explică faptul că întreprinderea are menirea să sensibilizeze angajații din punct de vedere moral, să-i facă să internalizeze Codul Etic și valorile comune, să-i ajute să-și dezvolte un caracter moral și să-și perfecționeze în același timp capacitățile de judecată morală în concordanță cu cerințele organizației.

De fapt, aceste training-uri realizate în cadrul firmei, ar trebui să urmărească următoarele obiective:

Semnificația prevederilor Codului Etic al întreprinderii;

Să ajute la identificarea problemelor etice și la ierarhizare;

Să identifice și să rezolve cazuri morale reale;

Să înțeleagă procesul de decizie etică;

Să întărească comportamentul angajaților.

Pentru persoanele cu funcții de conducere obiectivele training-urilor sînt:

Cum se construiește și cum se dezvoltă un Cod Etic;

Cum să gîndești etic;

Cum să identifice și să implementeze Codul Etic;

Cum să îmbunătățească climatul etic.

Publicarea Codului Etic pe pagina de internet a întreprinderii.

Pentru ca clienții să obțină informații cît mai clare și transparente, Codul Etic trebuie prezentat pe pagina de internet a întreprinderii într-un mod cît mai calitativ și într-un format cît mai avantajos.

Codul Etic va sta la baza încheierii contractelor de muncă și va constitui partea integrantă din contractele de muncă.

Atunci cînd se încheie un contract de muncă, noul angajat trebuie să facă cunoștință cu toate regulile din cadrul firmei. De fapt, Codul Etic ar trebui anexat la contractul de muncă, deoarece astfel angajatul ar face cunoștință cu normele etice și ar putea lua decizia corectă, dacă va putea activa într-un astfel de climat sau nu.

Aducerea la cunoștință a normelor etice partenerilor de afaceri.

Reputația întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. și succesul lor depinde în felul în care își prezintă politica etică. Firma trebuie să se dedice în totalitate partenerilor de afaceri și clienților, deoarece astfel se aduce valoare și profit firmei.

Regulile și transparența normelor etice vor transforma procesul de negociere într-o activitate mai clară și corectă.

II etapă. Implementarea normelor etice de către Comitetul de Etică

Conducătorul întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L. ar trebui să creeze un Comitet de Etică, care să asigure respectarea prevederilor legale de către tot personalul avizat. Din Comitetul de Etică, vor face parte cîte un angajat din fiecare departament, care vor stimula muncitorii să respecte legile cu strictețe.

Comitetul de Etică va acționa în implementarea codului, în spiritul legii, respectînd toate drepturile și prevederile legale aflate în vigoare.

La fel, Comitetul de Etică va respecta toate măsurile menționate în prima etapă de implementare a normelor etice.

Pentru a avea rezultate bune și un sistem de management al calității, Comitetul de Etică va implementa următoarele măsuri:

Controlul aplicării și respectării Codului de Etică prin activități de verificare, care constau în analiza și evaluarea proceselor stabilite pentru a controla riscurile de conduită asupra eticii;

Monitorizarea inițiativelor, avînd ca scop creșterea informării și înțelegerii Codului de Etică, prin garantarea dezvoltării comunicării și instruirii în materie de etică;

Stabilirea canalelor de comunicare, prin care fiecare parte interesată să poată face notificări, raportări cu privire la orice încălcare sau suspiciuni de încălcare a Codului Etic. Comitetul de Etică s-ar întîlni lunar pentru a analiza situațiile raportate și va dispune de măsuri de sancționare corespunzătoare, în cauză;

Va asigura persoanele care semnalează orice încălcare a Codului Etic și nu vor fi supuse ulterior nici-unui act de represalii cu consecințe negative.

O dată implementate, aceste norme, trebuie și respectate zi de zi, deoarece astfel s-ar proteja interesele și prioritățile întreprinderii.

Concluzii și recomandări

În cadrul temei "Etica afacerii – condiție de dezvoltare a IMM-urilor" s-a prezentat un ansamblu de teorii, idei și concepte ce țin de dezvoltarea eticii în afaceri. În lucrare s-a evidențiat sinteza rezultatelor obținute în cercetare și au fost reflectate principalele concluzii și recomandări la care s-a ajuns în urma studiilor efectuate.

Așadar, ca rezultat al analizei cercetărilor efectuate în domeniu, putem evidenția, prin realitățile țării noastre, următoarele concluzii :

Etica afacerii reprezintă un comportament al succesului, o investiție pe termen lung și rezultate impecabile. Confidențialitatea, conflictul de interese, cadourile și multe alte reguli trebuie respectate pentru un parteneriat de lungă durată în domeniul afacerilor;

Întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. are un Cod Etic relevat în contractul de muncă, cu care fiecare angajat ia cunoștință și încearcă să-l implementeze în acțiunile sale în funcție de responsabilitatea sa;

Etica în afaceri ține și de unele probleme majore cu care se confruntă fiecare; cum ar fi: emigrarea populației, legislația Republicii Moldova, impozitele împovărătoare, etc.

Toate aceste argumente susțin necesitatea unui comportament moral în afaceri și pertinența criteriilor etice în adoptarea deciziilor manageriale.

În primul capitol, "Aspecte teoretice privind etica în afaceri", au fost prezentate un șir de noțiuni, particularități și principii cu privire la etica în afaceri.

În capitolul II, "Evoluția situației economico-financiare și sociale a întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.", s-a caracterizat întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L. cu toate generalitățile și situațiile economico-financiare în dinamică.

În capitolul III, "Evaluarea normelor de etică și modalități de aplicare a acestora", s-au evaluat normele de etică din organizația respectivă.

În capitolul IV, "Alternative strategice ale activității întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.", s-a prezentat o strategie de dezvoltare a activității întreprinderii "Moldcărbune" S.R.L.

În baza datelor oferite de către întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L., putem concluziona că firma s-a confruntat și se confruntă și la moment cu multe dificultăți, de aceea prima preocupare a organizației este obținerea unui credit pentru a ieși din situația de criză.

La moment, firma respectivă încearcă să-și introducă și unele servicii, dar și unele produse noi ecologice, care ar duce la dezvoltarea ei.

Analizînd indicatorii economici de bază, se poate face o concluzie că "Moldcărbune" S.R.L. are o strategie de gestiune rentabilă, care le-ar permite obținerea obiectivelor propuse.

Rezultatele obținute în urma analizei cercetării date, am pus în valoare fiecare idee, fiecare concepție, dar și am demonstrat prin simple calcule care este rolul eticii în cadrul companiei. La fel s-a accentuat fiecare normă etică, fie că există în interiorul firmei, fie că a fost propusă in proiectul strategic elaborat de noi. În urma evaluării și aplicării obiectivelor din teza de master, putem sublinia faptul că a fost demonstrată ipoteza inițială: Etica în afaceri reprezintă, în mare măsură, profitul înalt al unui întreprinzător, prin oferirea produselor de calitate, la prețuri convenabile și prin asigurarea unor salarii corecte pentru angajați, și impactul major cel are în orice domeniu, din orice activitate.

În baza cercetării efectuate și prezentate în lucrare putem propune următoarele recomandări:

Implementarae unui Cod Etic propriu și strict, care ar oferi un instructaj folositor atît pentru salariați, cît și pentru clienți, furnizori și parteneri;

Formarea unui Departament de Marketing, unde să existe mai mulți specialiști, care să analizeze piața de desfacere și să participe la unele training-uri sau seminare, ca mai apoi să implementeze unele metode noi de marketing;

Angajarea personalului calificat și menținerea acestuia;

Procurarea unui utilaj modern;

Oferirea unor produse ecologice;

Crearea unui Departament de Etică, care să efectueze unele cercetări în domeniu, și să instruiască personalul conform rezultatelor;

Să existe un control mai minuțios cu privire la protecția muncii;

Să se ofere "dezvoltarea salariaților" prin participarea la mai multe programe;

Să se adopte o atitudine demnă; etc.

Oportunitățile implementării eticii în afaceri în cadrul firmei analizate sînt legate atît de schimbul de îmbunătățire a mediului de afaceri, cît și de valorificarea posibilităților de existență a acestui business.

În final putem evidenția că întreprinderea "Moldcărbune" S.R.L., împreună cu toate firmele din Republica Moldova, au oportunități mari și cu mari perspective de dezvoltare, dacă ar urmări pașii unei societăți civilizate și s-ar "autoeduca" prin simple metode de comportament.

Bibliografie

Dicționare:

Coteanu I. – „Dicționarul explicativ al limbii romane” ,ed. Humanitas 1998 – 1192 pag.

Malcomete C. – " Marketing. Dicționar explicativ ", Editura Economică, București 2003 – 927 pag.

Documente oficiale:

Legea cu privire la comerțul interior pe anul 2008- 2013, 2013 – 9 pag.

Legea contabilității nr.113-XVI din 27 aprilie 2007, 2008 – 21 pag.

Legea cu privire la antreprenoriat și întreprinderi, 1992 – 22 pag.

Suport de curs:

Agheorghiesei D. – "Etica în afaceri", ed. CSE, Iași 2011 – 46 pag.

Avram I. – "Etica în afaceri", ed. ASE, București 2007 – 175 pag.

Avram L. – "Etica afacerilor", ed. CFC, Cluj Napoca 2008 – 175 pag.

Lăcătuș M. – "Etica afacerilor", ed.SE, Cluj Napoca 2013 – 29 pag.

Lungu V. – "Etica profesională", ed.USM, Chișinău 2011 – 192 pag.

Mureșan L. – "Etica în afaceri", ed. Cartea Studențească, București 2010 – 149 pag.

Niculescu G. – "Etica în afaceri", ed.Academică Brîncuși, Tîrgu Jiu 2009 – 46 pag.

Puiu A. – "Negociere – comunicare", ed.Polirom, Iași 2011 – 8 pag.

Pup A. – "Etica în afaceri și competitivitatea în România", Oradea 2012 – 214 pag.

Racoceanu C. – "Analiza echilibrului și randamentului financiar", ed. Cartea Studențească, București 2008 – 61 pag.

Robu V. – "Analiza economico-financiară", ed. ASE, Chișinău 2001 – 82 pag.

Sasu C. – "Particularitățile manageriale în IMM", ed. ASE, Iași 2009 – 49 pag.

Săseanu A. – "Cultura, etica, dileme și responsabilități sociale", ed. ASE, București 2000 – 107 pag.

Tigu G. – "Etica în comerțul internațional", ed.Uranus, București 2005 – 45 pag.

Timbaliuc N. – "Eticheta în business", ed. IRIM, Chișinău 2012 – 25 pag.

Reviste:

Avram G. – "Analiza principalelor elemente care influențează etica afacerii ", ed. Economics, Tîrgu-Jiu 2010 – 168 pag.

Manuale, monografii:

Bauman Z. – "Etica postmodernă", ed.Amarcord, Timișoara 2000 – 283 pag.

Baumhart R. – "Ethics in business", ed.Winston, Holt 1968 – 248 pag.

Brăguță A. – "Responsabilitatea socială corporativă: aspecte practice", ed. Tipografia Centrală, Chișinău 2009 – 176 pag.

Brennan L. – "Eticheta în afaceri pentru sec.XXI", ed. All Educational, București 2002 – 191 pag.

Capcelea V. – "Etica și deontologia juridică", ed. Museum, Chișinău 2004 – 28 pag.

Cenival L. – "Commerce equitable citoyenneté d'entreprise et des consommateurs", ed. Sologral, Paris 1998 – 502 pag.

Covaș L. – "Cultura afacerilor", ed.ASE, Chișinău 2004 – 205 pag.

Crane A. și Matten D. – "Business ethics", ed.Oxford, Oxford 2010 – 249 pag.

Crăciun D. – "Etica în afaceri", ed.ASE, București 2005 – 420 pag.

Diaconescu C – "Etica în afaceri", ed. Bibliotheca, Tîrgoviște 2004 – 124 pag.

Diaconescu M. – "Etica în afaceri", ed.Biblioteca, București 2007 – 60 pag.

Dina P. – "Etica în afaceri", ed.PRO, București 2005 – 120 pag.

De George R.T. – "Business Ethics", ed.Macmillan, New York 1990 – 207 pag.

Drucker P. – "Inovația și sistemul antreprenorial", ed.Enciclopedică, București 1993 – 304 pag.

Grigoraș I. – "Probleme de etică", ed. Universitatea Ioan Cuza, Iași 1999 – 103 pag.

Gusti D. – "Idealul etic și personalitatea", ed. Floare Albastră, București 1997 – 274 pag.

Guțu Vl. – "Codul deontologic universitar – factor al integrității academice", ed.Universitatea, Chișinău 2011 – 93 pag.

Holden Ph. – "Ethics for Managers", ed.Brookfield, Gower 2000 – 413 pag.

Ionescu C. – "Etica și comportamentul în afaceri", ed.ASE, BucureȘti 2011 – 55 pag.

Jackson J. – "An Introduction to Businness Ethics", ed.Blackwell, Oxford 1996 – 347 pag.

Kerhnel A. – "Etică și metamorfoză", ed.University, London 1997 – 95 pag.

Lazăr C. – "Etica și deontologia", ed.ASE, București 2008 – 180 pag.

Lewis P.V. – "Ethical Principles for Decision Makers", ed.Business, New York 1989 – 278 pag.

Luckas E. – "Etica în afaceri", ed.SE, Galați 2011 – 58 pag.

Meyden N. – "Eticheta în viața de afaceri", ed. All Educational, București 2012 – 117 pag.

Morar V. – "Etica și afacerile", ed. Economica, București 2006 – 282 pag.

Nash L. – "Business ethics", ed.Business, Harvard 1981 – 89 pag.

Nicolescu O. – "Managementul întreprinderilor mici și mijlocii", ed.Economica, București 2001 – 82 pag.

Panainte N. – "Managementul firmei", ed. Condor, Chișinău 1994 – 158 pag.

Popa M. – "Etica afacerilor și managementului", ed. Casa Cărții de Știință, București 2006 – 89 pag.

Popa M. – "Etica afacerilor și responsabilitatea socială", ed. SE, Cluj Napoca 2008 – 242 pag.

Popescu N. – "Cultura afacerilor",ed. Economica, București 2003 – 220 pag.

Popescu D. – "Cultura organizațională și etica în afaceri", ed.ASE,Chișinău 2006 – 202 pag.

Ramirez A. – "Ética en la empresa", ed.Uning, Columbia 2008 – 140 pag.

Rusu G. – "Managementul afacerilor mici și mijlocii", ed. Logos, Chișinău 1993 – 230 pag.

Țigu G. – "Etica afacerilor în turism", ed. Uranus, București 2004 – 114 pag.

Ziglar Zig – "Arta vînzării", ed. Amaltea, București 2002 – 72 pag.

Zorțelan T. – "Managementul organizației", ed. Holding reporter, București 1996 – 145 pag.

Wunderburger J. – "Filosofia imaginii", ed.Polirom – Iași 2004 – 118 pag.

Site-uri web:

www.business-ethics.com

www.comunicare.ro

www.macrostand.ro

www.orange.ro

www.patricia-ardeljan.blogspot.com

www.rasfoiesc.com

www.resurseumane1001.wordpress.com

www.scritube.com

www.stiucum.com

www.valoris.ro

www.unibuc.ro

www.wikipedia.ro

Bibliografie

Dicționare:

Coteanu I. – „Dicționarul explicativ al limbii romane” ,ed. Humanitas 1998 – 1192 pag.

Malcomete C. – " Marketing. Dicționar explicativ ", Editura Economică, București 2003 – 927 pag.

Documente oficiale:

Legea cu privire la comerțul interior pe anul 2008- 2013, 2013 – 9 pag.

Legea contabilității nr.113-XVI din 27 aprilie 2007, 2008 – 21 pag.

Legea cu privire la antreprenoriat și întreprinderi, 1992 – 22 pag.

Suport de curs:

Agheorghiesei D. – "Etica în afaceri", ed. CSE, Iași 2011 – 46 pag.

Avram I. – "Etica în afaceri", ed. ASE, București 2007 – 175 pag.

Avram L. – "Etica afacerilor", ed. CFC, Cluj Napoca 2008 – 175 pag.

Lăcătuș M. – "Etica afacerilor", ed.SE, Cluj Napoca 2013 – 29 pag.

Lungu V. – "Etica profesională", ed.USM, Chișinău 2011 – 192 pag.

Mureșan L. – "Etica în afaceri", ed. Cartea Studențească, București 2010 – 149 pag.

Niculescu G. – "Etica în afaceri", ed.Academică Brîncuși, Tîrgu Jiu 2009 – 46 pag.

Puiu A. – "Negociere – comunicare", ed.Polirom, Iași 2011 – 8 pag.

Pup A. – "Etica în afaceri și competitivitatea în România", Oradea 2012 – 214 pag.

Racoceanu C. – "Analiza echilibrului și randamentului financiar", ed. Cartea Studențească, București 2008 – 61 pag.

Robu V. – "Analiza economico-financiară", ed. ASE, Chișinău 2001 – 82 pag.

Sasu C. – "Particularitățile manageriale în IMM", ed. ASE, Iași 2009 – 49 pag.

Săseanu A. – "Cultura, etica, dileme și responsabilități sociale", ed. ASE, București 2000 – 107 pag.

Tigu G. – "Etica în comerțul internațional", ed.Uranus, București 2005 – 45 pag.

Timbaliuc N. – "Eticheta în business", ed. IRIM, Chișinău 2012 – 25 pag.

Reviste:

Avram G. – "Analiza principalelor elemente care influențează etica afacerii ", ed. Economics, Tîrgu-Jiu 2010 – 168 pag.

Manuale, monografii:

Bauman Z. – "Etica postmodernă", ed.Amarcord, Timișoara 2000 – 283 pag.

Baumhart R. – "Ethics in business", ed.Winston, Holt 1968 – 248 pag.

Brăguță A. – "Responsabilitatea socială corporativă: aspecte practice", ed. Tipografia Centrală, Chișinău 2009 – 176 pag.

Brennan L. – "Eticheta în afaceri pentru sec.XXI", ed. All Educational, București 2002 – 191 pag.

Capcelea V. – "Etica și deontologia juridică", ed. Museum, Chișinău 2004 – 28 pag.

Cenival L. – "Commerce equitable citoyenneté d'entreprise et des consommateurs", ed. Sologral, Paris 1998 – 502 pag.

Covaș L. – "Cultura afacerilor", ed.ASE, Chișinău 2004 – 205 pag.

Crane A. și Matten D. – "Business ethics", ed.Oxford, Oxford 2010 – 249 pag.

Crăciun D. – "Etica în afaceri", ed.ASE, București 2005 – 420 pag.

Diaconescu C – "Etica în afaceri", ed. Bibliotheca, Tîrgoviște 2004 – 124 pag.

Diaconescu M. – "Etica în afaceri", ed.Biblioteca, București 2007 – 60 pag.

Dina P. – "Etica în afaceri", ed.PRO, București 2005 – 120 pag.

De George R.T. – "Business Ethics", ed.Macmillan, New York 1990 – 207 pag.

Drucker P. – "Inovația și sistemul antreprenorial", ed.Enciclopedică, București 1993 – 304 pag.

Grigoraș I. – "Probleme de etică", ed. Universitatea Ioan Cuza, Iași 1999 – 103 pag.

Gusti D. – "Idealul etic și personalitatea", ed. Floare Albastră, București 1997 – 274 pag.

Guțu Vl. – "Codul deontologic universitar – factor al integrității academice", ed.Universitatea, Chișinău 2011 – 93 pag.

Holden Ph. – "Ethics for Managers", ed.Brookfield, Gower 2000 – 413 pag.

Ionescu C. – "Etica și comportamentul în afaceri", ed.ASE, BucureȘti 2011 – 55 pag.

Jackson J. – "An Introduction to Businness Ethics", ed.Blackwell, Oxford 1996 – 347 pag.

Kerhnel A. – "Etică și metamorfoză", ed.University, London 1997 – 95 pag.

Lazăr C. – "Etica și deontologia", ed.ASE, București 2008 – 180 pag.

Lewis P.V. – "Ethical Principles for Decision Makers", ed.Business, New York 1989 – 278 pag.

Luckas E. – "Etica în afaceri", ed.SE, Galați 2011 – 58 pag.

Meyden N. – "Eticheta în viața de afaceri", ed. All Educational, București 2012 – 117 pag.

Morar V. – "Etica și afacerile", ed. Economica, București 2006 – 282 pag.

Nash L. – "Business ethics", ed.Business, Harvard 1981 – 89 pag.

Nicolescu O. – "Managementul întreprinderilor mici și mijlocii", ed.Economica, București 2001 – 82 pag.

Panainte N. – "Managementul firmei", ed. Condor, Chișinău 1994 – 158 pag.

Popa M. – "Etica afacerilor și managementului", ed. Casa Cărții de Știință, București 2006 – 89 pag.

Popa M. – "Etica afacerilor și responsabilitatea socială", ed. SE, Cluj Napoca 2008 – 242 pag.

Popescu N. – "Cultura afacerilor",ed. Economica, București 2003 – 220 pag.

Popescu D. – "Cultura organizațională și etica în afaceri", ed.ASE,Chișinău 2006 – 202 pag.

Ramirez A. – "Ética en la empresa", ed.Uning, Columbia 2008 – 140 pag.

Rusu G. – "Managementul afacerilor mici și mijlocii", ed. Logos, Chișinău 1993 – 230 pag.

Țigu G. – "Etica afacerilor în turism", ed. Uranus, București 2004 – 114 pag.

Ziglar Zig – "Arta vînzării", ed. Amaltea, București 2002 – 72 pag.

Zorțelan T. – "Managementul organizației", ed. Holding reporter, București 1996 – 145 pag.

Wunderburger J. – "Filosofia imaginii", ed.Polirom – Iași 2004 – 118 pag.

Site-uri web:

www.business-ethics.com

www.comunicare.ro

www.macrostand.ro

www.orange.ro

www.patricia-ardeljan.blogspot.com

www.rasfoiesc.com

www.resurseumane1001.wordpress.com

www.scritube.com

www.stiucum.com

www.valoris.ro

www.unibuc.ro

www.wikipedia.ro

Anexa 1

Contract individual de muncă "Moldcărbune"S.R.L.

Anexa 2

Actele de înregistrare a firmei "Moldcărbune"S.R.L.

Anexa 3

Raportul financiar pentru anii

2008 – 2012

Anexa 4

Raportul statistic 1-M "Numărul și remunerarea salariaților" pentru anii 2008 -2012

Anexa 5

Raport statistic 5-C "Consumurile și cheltuielile întreprinderii" pentru anii

2008 – 2012