Ensuring Supply Chain Quality Performance Through Applying The Scor Model

Ensuring supply chain quality performance through applying the SCOR model

Ling Li, Qin Su and Xu Chen

International Journal of Production Research

Rezumatul articolului

In articol se prezinta o analiza a modelului SCOR si aplicabilitatea lui in economia moderna. Autorii pleaca de la prezentarea unei probleme importante cu care se confrunta producatorii, si anume returnarea produselor din cauza lipsei calitatii acestora . Exemplul Toyota este cel mai elocvent, presedintele Toyota recunoscand in 2010 ca s-a dorit o crestere prea rapida a companiei in dauna calitatii produselor acesteia.

Toate aceste probleme au dus la constientizarea importantei lantului de aprovizionare in economia actuala si la folosirea la o scara larga a modelului SCOR.

Modelul SCOR

Modelul Supply Chain Operation Reference (SCOR) este produsul organizatiei Supply Chain Council (www.supply-chain.org), o corporatie globala non-profit deschisa aderarii tuturor companiilor si organizatiilor interesate cercetarii si standardizarii In domeniul sistemelor de gestiune a lanturilor de aprovizionare. In timp ce o mare parte din continutul de baza al modelului a fost folosit de practicieni de multi ani, modelul SCOR (Figura1.5) ofera un cadru unic care leaga procesele de afaceri, masuratorile, cele mai bune practici inovatiile tehnologice Intr-o singura structura pentru a sprijini comunicatia Intre partenerii implicati In lantul de aprovizionare si pentru a Imbunatati eficienta gestionarii latului de aprovizionare si activitatile legate de Imbunatatirea lantului de aprovizionare.

SCOR este un instrument de gestiune si se Intinde de la furnizorul furnizorului la clientul clientului. Modelul a fost dezvoltat de catre membrii consilului pe baza de voluntariat pentru a descrie activitatile de afaceri asociate cu toate fazele de satisfacere a cererii clientului.

Modelul se bazeaza pe trei elemente:

Procesul de modelare

Prin descrierea lanturilor de aprovizionare folosind blocurile de modelare a proceselor, modelul poate fii folosit pentru a descrie lanturi de aprovizionare mergand de la un nivel foarte simplu pana la unul foarte complex folosind un set de definitii comune.

SCOR este bazat pe 5 procese distincte de management : Planificare, Procurare, Fabricare, Livrare si Returnare.

Planificare – Procese care echilibreaza cererile si aprovizionarea pentru a constui actiuni care sa satisfaca cel mai bine aprovizionarea, productia si cererile de livrare.

Procurare – Procese care procura bunuri si servicii pentru a satisface cererile actuale sau planificate.

Fabricare – Procese care transforma produsul Intr-o stare finita pentru a satisface cererile actuale sau planificate.

Livrare – Procese care furnizeaza bunuri finite si servicii pentru a satisface cererile actuale sau planificate, de obicei integrand managementul de comenzi, de transport si distributie.

Returnare – Procese care integreaza Inapoierile si primirea de produse Inapoiate din orice motiv. Aceste procese se extind In zona de asistenta clienti.

2. Masuratori de performanta

Modelul SCOR contine mai multe de 150 de indicatori cheie care masoara performanta operatiunilor specifice lantului de aprovizionare. Aceste valori de performanta deriva din experienta si contributia membrilor Cosiliului. Ca si procesul de modelare a sistemului, indicatorii SCOR sunt organizati Intr-o structura ierarhica. Indicatorii de Nivel 1 sunt la cel mai Inalt nivel, si sunt folositi la factorii decizionali de Inalt nivel pentru a masura performanta Intregului lant de aprovizionare al companiei.

Indicatorii de Nivel 1 reprezinta calculele prin care o companie poate masura cat de bine sunt pozionati In realizarea pozitiei dorite pe piata concurentiala. Atributele de performanta sunt caracterisitici care ii permit unui lant de aprovizionare sa fie analizat si evaluat In comparatie cu alte lanturi de aprovizionare cu strategii competitive.

3. Cele mai bune practici

Odata ce performanta operatiunilor specifice lantului de aprovizionare au fost masurate si minusurile de performanta identificate, devine importanta identificarea activitatilor care trebuiesc derulate pentru a Inlatura minusurile depistate.

Modelul SCOR defineste termenul de buna practica cu ajutorul termenilor Uzual, Structura, Dovedit si Repetabil pentru a face un impact pozitiv asupra rezultatelor operatiunilor.

Uzual: Nu trebuie sa fie In curs de dezvoltare si nu trebuie sa fie Invechit.

Structura: A fost declarat In mod clar Scopul, Domeniul de aplicare, Procesul si

Procedura

Dovedit: Succesul a fost demonstrat Intr-un mediu de lucru

Repetabil: Metoda folosita a fost demonstrata In medii multiple

Semnificatia articolului pentru teorie si practica

Obiectivele tinta ale modelului de referinta SCOR sunt:

Modelarea interactiunilor clientului, de la intrarea comenzii pana la achitare;

Modelarea operatiunilor ce implica produse (materiale si servicii) de la furnizorul furnizorului pana la clientul clientului, inclusiv echipamente, consumabile, piese de schimb, produse vrac si aplicatii software;

Modelarea tuturor interactiunilor dintre elementele componente de la Intelegerea cererii agregate pana la Indeplinirea comenzii.

SCOR ofera trei niveluri de detaliu ale mediului de afaceri:

Nivel 1: definirea domeniului de aplicare;

Nivel 2: configuratia tipului de lant de aprovizionare;

Nivel 3: detaliile elementelor de proces, incluzand atributele de performanta.

Sub nivelul 3, companiile descompun elementele proceselor si Incep sa implementeze practici de management specifice. In acest stadiu companiile definesc practici pentru a obtine un avantaj competitiv, si se adapteaza conditiilor de bussines aflate In continuua schimbare.

Indicatori performanta SCOR

Ierarhia SCOR

Modelul SCOR este Impartit In patru nivele ierarhice piramidale, reprezentand un plan pentru Imbunatatirea performantei lantului de aprovizionare. Modelul SCOR se ocupa cu trei nivele de proces, nivelele crescand progresiv In detalii de proces. Nivelul 4 are scopul de a se ocupa de problemele functionale si organizatorice. La nivelul 4, organizatia implementeaza schimbarile lantului de aprovizionare bazate pe proiectarea pe care modelul SCOR o creeaza.

Nivelul 1 este cel mai Inalt nivel si defineste scopul si continutul modelului SCOR. Acest nivel defineste cele 5 procese de management, ele fiind : planificare, procurare, fabricare, livrare, si returnare. Acestea definesc scopul si parametrii tuturor subproceselor implicate In lantul de aprovizionare.

Planificare

Planificarea aprovizionarii si cererii este actiunea care sta la baza lungimii lantului de aprovizionare.In esenta, o organizatie creeaza si comunica planurile pentru Intrgul lant de aprovizionare, bazandu-se pe analiza modelului SCOR. Cheia este echilibrarea resurselor

In functie de cerinte. O organizatie combina resursele lantului de aprovizionare si cererile pentru a construi un plan care sa se sincronizeze si sa optimizeze productia, inventarul, distributia, si planificarea initiala de capacitate. Acest lucru ajuta la construirea unui plan care sa satisfaca toate cererile.

Procurare

Cand sursele sunt reprezentate de stocuri, fabricare la cerere, si proiectarea de produse la cerere, o organizatie Isi conduce activitatile care au legatura cu sursele si cu obtinerea de materii prime si servicii pentru a Indeplini planificarile si cererile anticipate.

Fabricare

Productia de tip Fabricatie pentru stoc, Fabricatie pentru comanda si Proiectarea pentru comanda, are de-a face cu realizarea si conducerea fabricatiei, testarea, amblarea, detinerea, si realizarea de produse. Deasemenea se ocupa cu proiectarea schimbarilor si fabricarea produselor pentru a Indeplini cererile planificate si anticipate.Sub acest proces, o organizatie este axata pe managementul infrastructurii, starea productie, calitatii si capacitatea e scurta durata.

Livrare

Actiunea de livrarea se ocupa cu dezvoltarea si mentinerea datelor de baze pentru clineti,produse, si preturi. Acest proces este orientat pe livrarea produselor finale si a servciilor pentru a Indeplini cererile planificate si anticipate.

Returnare

Actiunea de returnare a materialelor prime si receptie a retururilor de produse finite include identificarea conditiillor In care se afla produsul si Intoarecerea produsului la sursa.

Organizatiile pot folosi indicatorii de Nivel 1 pentru a masura daca au obtinut obiectivele dorite In industria lor si In acelasi timp pot observa cat de performanti sunt. Cheia succesului nu este sa obtina performanta maxima In toate nivelele ci sa se concentreze pe cerintele si nevoile clientului.

Nivelul 2 este cunoscut si ca nivelul de configurare.La acest nivel, organizatiile analizeaza deplasarea materialelor de-a lungul lantului de aprovizionare de la un capat la celalalt. Ele ajusteaza procesele cu infrastructura organizationala bazandu-se te strategia firmei. De exemplu ce tip de produse produce o firma si cum livreaza aceste produse are influenta In aspectul de configurare al lantului de aprovizionare.

Modelul SCOR identifica categoriile de procese primare pe care organizatiile le pot configura pentru operatiile proprii. La acest nivel, organizatiile pot conduce o analiza numita “joc de razboi” pentru a evalua impactul pe care le pot avea actiunile de Imbunatatire a performantelor. Anumiti indicatori de la acest nivel sunt conectati la procese mai mici decIt nivelul 1, si multi indicatori ai nivelului 2 sunt conectati de indicatorii de la nivelul 1.

La acest nivel procesele de planificare care se suprapun si procese duplicate de cumparare pot fi identificate. Comenzile Intarziate ale clientilor indica o nevoie de integrare a furnizorilor si a clientilor. Fiecare categorie de procese este atribuita Planificarii,

Executiei sau Activarii.

Planificare. Categorii de procese atribuite pentru planificarea cu scopul de a sprijini alocarea de resurse pentru cererile asteptate. Ele Incorporeaza echilibrarea cererii si ofertei Intr-un orizont de planificare adecvat.In general, aceste procese sunt executate periodic. Ele influenteaza direct flexibilitatea lantului de aprovizionare In functie de schimbarile aparute In cereri.

Executia. Categoria proceselor de executie este cea declansata de o cerere planificata sau In curs.In modelul SCOR, de regula se integreaza In mode regulat programerea etapelor precum si transformarea si/sau transportul de produse.Sursa proceselor tip, fabricare si livrare sunt In continuare descompuse tinand cont de natura comenzilor clientilor.Categoria de procese de executie descrie procesele de baza ale lantului de aprovizionare.

Activare. Categorii de procese atribuite asigurari suportului altor categorii de procese.Eele pregatesc, pastreaza si controleaza fluxul de informatii da si relatiile dintre procese.

Exemple procese de nivel 2 : Fabricare-pentru-stocare (Make-to-stock), Fabricare-pentru-comanda (Make-to-order), Proiectare-pentru-comanda (Engineering-to-order)

Nivelul 3 este cunsocut si ca nivelul proces – element). Acest nivel acceseaza profund organizatia pentru a detalia cum lucreaza si cum se deplaseaza informatia de-a lungul lantului de aprovizionare. Se concentreaza pe tranzactiile cheie, inclusiv intrari si iesiri, si observa obiectivele, indicatorii de performanta, cele mai bune practici, infrastructura si capabilitatile sistemului. La acest nivel, organizatiile pot valida impactul Imbunatatirilor aduse de-a lungul lantului de aprovizionare.

P1.Dezvoltarea si Infiintarea de cursuri de actiune pe anumite perioade specificate care reprezinta resursele unui lant de aprovizionare necesare Indeplinirii cererilor lantului.

P1.1.Procesul de identificare, prioritizare care se considera ca un tot constituit din elemente care adauga valoare In lantul de aprovizionare al unui produs sau serviciu .

P1.2. Procesul de identificare, evaluare, care se considera ca un tot constituit din lucruri care adauga valoare unui produs sau serviciu Intr-un lant de aprovizionare.

P1.3.Procesul de dezvoltare unor etape de actiune care fac ca resursele lantului de aprovizionare sa satisfaca cererile lui.

P1.4.Stabilirea unui plan de actiuni pe perioade bine specificate care vor conduce la

Indeplinirea cererilor lantului de aprovizionare.

Exemple procese de nivel 3: Program activitati de productie, Eliberarea de marfuri, Productie si testare, Impachetare, Etapa, Aruncarea deseurilor, Lansarea produsului

Nivelul 4 este zona In care practicile de management ale ariei de aproviozionare sunt impementate. Activitatile de la acest nivel sunt specifice unei organizatii si sunt orientate pe implementarea obiectivelor. Aceste activitati includ concentrarea pe proiectare, procesare si pe system

Aplicarea Modelului SCOR la Dacia Renault

In urmatoarea etapa vom descrie o procedura de aplicare a modelului SCOR care poate fii aplicata asupra unor lanturi de aprovizionare distincte. Aceasta procedura consta in definirea a sapte pasi :

Definirea unitatilor de afaceri pentru configurare;

Amplasarea geografica a entitatilor implicate In procesele de procurare, fabricare, livrare si returnare. Nu numai locatia unei singure afeceri, dar, de asemenea trebuiesc expuse si locatiile furnizorilor si ale clientilor;

Introducerea fluxurilor majore de materiale drept legaturi Intre locatiile entitatilor care fac parte din lantul de aprovizionare;

Atribuirea si legatura dintre cele mai importante procese de procurare, fabricare, livrare si returnare;

Definirea proceselor partiale ale lantului de aprovizionare.Un lant de procese partiale este o secventa de procese care sunt planificate de catre o singura categorie de planificare a proceselor;

Introducerea de planificari ale categoriilor de procese utilizand liniile punctate pentru a ilustra asocierea executiei cu planificarea categoriilor de procese;

Definirea unei planificari de procese de nivel Inalt daca este posibil, si anume o categorie care sa coordoneze doua sau mai multe procese partiale ale lantului de aprovizionare.

Pentru simplitate, se vor retine doar primele patru categorii de operatii din modelul SCOR, asa cum se regasesc si in majoritatea referintelor :

Planificare: se refera la toate operatiunile necesare pentru a planifica si organiza operatiunile In celelalte trei categorii;

Procurare de materii prime: operatiunile In aceasta categorie includ activitatile necesare pentru a achizitiona materii prime pentru a crea produse sau servicii;

Productie: aceasta categorie include operatiunile necesare pentru a dezvolta si a construi produse si servicii;

Livrare: aceste operatiuni cuprind activitati care efectueaza livrarea de produse catre clienti.

Model Scor pentru Uzinele Dacia Renault :

PLANIFICARE: stabilirea, aranjarea, combinarea si ordonarea logica a obiectivelor, a activitatilor necesare sia mijloacelor disponibile pentru atingerea scopului propus

APROVIZIONARE: aprovizionare cu piese auto si subansamble de la diversi furnizori ( in principal din Franta)

PRODUCTIE: Sistemul de producție Renault, unul dintre cele mai moderne din istoria auto mondială; uzinele DACIA utilizează Sistemului de Producție Renault (SPR), unul dintre cele mai moderne din industria auto mondială.

Acesta este bazat pe standardizarea posturilor de lucru precum și a metodelor și operațiunilor.

LIVRARE: Pentru transportul automobilelor, Dacia lucreaza cu mai multe companii, insa contractul cel mai mare il are cu compania franceza Gefco, parte a grupului francez Peugeot Citroen, care mai efectueaza servicii in Romania si pentru Renault, L'Oréal, Ikea, Michelin, Philips, PSA, Ford.

Transportul vehiculelor Dacia se face cu camionul in Romania, Turcia, Europa Centrala si de Est (550 camioane / saptamana), cu trenul in Europa de Vest (13 trenuri / saptamana) si multimodal (tren-vapor) in Europa de Vest, Orientul Mijlociu, Tarile Golfului si Africa.

Modelele Dacia ajung de la Mioveni pe pietele din Spania, Algeria, Franta, Germania, Belgia, Portugalia, Serbia, Polonia, Olanda, Italia.

RETURNARE: Reverse logistics cu furnizorii ( piese neconforme, defecte etc) si Politica de retur pentru client (servicii de servisare