Elemente Inovative și de Design în Crearea Unui Website

UNIVERSITATEA CREȘTINĂ DIMITRIE CANTEMIR

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC ȘI COMERCIAL

Elemente inovative și de design în crearea unui website

Coordonator științific:

Conf. univ. dr. Emilia Pascu

Absolvent:

Totâlcă C Nicolae-Cătălin

BUCUREȘTI

2016

Cuprins

INTRODUCERE…………………………………………………………………………………………………………………2

CAPITOLUL 1. Elemente teoretice despre design: concepte generale……………………………………..15

CAPITOLUL 2. Estetica și designul unui website………………………………………………………………….35

CAPITOLUL 3. Prezentarea firmei S.C. Vola.ro S.R.L………………………………………………………….36

CAPITOLUL 4. Studiu de caz: Analiza unei agenții de turism online – Vola.ro……………………….45

4.1. Prezentare site………………………………………………………………………………………46

4.2. Funcționalități………………………………………………………………………………………48

4.3. Competitori………………………………………………………………………………………….50

4.4. Analiza economico-financiară……………………………………………………………….53

4.5. Analiza S.W.O.T…………………………………………………………………………………56

4.5. Date statistice……………………………………………………………………………………..56

CAPITOLUL 5. Propuneri pentru îmbunătățirea activității Vola.ro…………………………………………..65

CONCLUZII……………………………………………………………………………………………………………………..67

BIBLIOGRAFIE……………………………………………………………………………………………………………….68

ANEXE……………………………………………………………………………………………………………………………..70

Capitolul 3. Prezentarea firmei S.C. Vola.ro S.R.L.

Scurt istoric

Cu peste 10 premii câștigate de-a lungul activității, cu peste 50 de salariați și cu o cifră de afaceri netă de peste 27 milioane de euro în anul 2014, Vola.ro este una dintre cele mai mari agenții de turism online din România. Fondată în anul 2007 de românul Daniel Truică împreună cu doi parteneri polonezi, Michal Wrodarczyk si Jaroslaw Adamski, Vola.ro s-a focusat inițial doar pe vânzarea biletelor de avion. Ulterior, portalul online și-a diversificat oferta, adăugând toate serviciile conexe călătoriilor: rezervări hoteluri, asigurări medicale de călătorie, închirieri mașini, servicii corporate și pachete (zbor + hotel) de tip city break și vacanță.

În anul 2013 agenția de turism online Vola.ro, condusă de Daniel Truică, devine pentru al treilea an consecutiv compania de tehnologie cea mai dinamică din Europa Centrală, potrivit Deloitte Technology Fast 50 Central Europe, după ce în ultimii 5 ani și-a majorat veniturile de peste 57 de ori. Compania este prezentă atât pe piața din Romania (Vola.ro), cât și pe piețele din urmatoarele țări: Polonia (Fru.pl), Ucraina (Avio.ua) și Vietnam (Avia.vn).

Denumirea și localizarea

S.C. VOLA.RO S.R.L. – Agenție de turism touroperatoare

Numele firmei: S.C. VOLA.RO S.R.L. – Agenție touroperatoare;

Societate cu răspundere limitată cu sediul în București, Sector 4, str. PRINCIPATELE UNITE nr. 46-48;

Înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul de înmatriculare J40/20890/2004, având CUI: RO 17043146;

Capital social: 414.150 RON;

Număr licență de turism: 3808/19.03.2012;

Brevet Turism: 15103/19.05.2009;

Polița de asigurare de garantare a plații cheltuielilor de repatriere a turiștilor și rambursarea sumelor achitate de turiști pentru achiziționarea serviciilor/pachetelor turistice în cazul neexecutării integrale sau parțiale a serviciilor/pachetelor turistice achiziționate: Seria I Nr. 26044 din data de 10.07.2014;

Număr mediu de salariați: 48;

Tipul de activitate, conform clasificării CAEN: activități ale agențiilor turistice.

Forma juridică de constituire

S.C. Vola.ro S.R.L. este o societate cu răspundere limitată și funcționează cu mai mulți asociați, printre care și românul Daniel Truică, unul dintre co-fondatorii acestei companii. Acest tip de societăți se constituie prin contract de societate și statut. Contractul de societate și statutul pot fi încheiate sub forma unui înscris unic, denumit act constitutiv. Forma autentică a actului constitutiv este obligatorie când printre bunurile subscrise ca aport la capitalul social se află un imobil. Semnatarii actului constitutiv, precum și persoanele care au un rol determinant în constituirea societății sunt considerați fondatori.

Printre avantajele acestei forme juridice de constituire putem enumera:

solicitatorul nu trebuie să dovedească pregătirea profesională;

poate fi ales orice domeniu de acivitate și orice cod CAEN reprezentativ;

în caz de datorii, răspunderea personală a asociațiilor se limitează la capitalul social pe care aceștia l-au depus la data înfințării;

un SRL are posibilitatea de a participa la o licitație publica sau privată;

dacă veniturile anuale se situează sub pragul de 65.000 euro, impozitul pe profit de 16% este înlocuit cu un impozit pe venit de 3%. Astfel, firmele cu cheltuieli mici sunt avantajate în cazul optării pentru SRL;

orice persoană poate beneficia de ajutor nerambursabil de la stat, prin programele de tip SRL-D, dacă respectă câteva criterii (nu a mai fost acționar într-un SRL-D sau SA din țară sau din Europa).

Printre dezavantajele acestei forme juridice de constituire putem enumera:

costul inițial necesar pentru înființarea unui SRL este mai mare decât cel pentru PFA, Registrul Comerțului taxând cu 550 lei (SRL cu asociat unic), capitalul social minim fiind de 200 lei;

un SRL este obligat să colabore cu un contabil autorizat;

spre deosebire de o PFA, cheltuielile de administrare ale unui SRL sunt mai ridicate;

o persoană care este asociată la un SRL poate obține profitul doar prin distribuirea de dividente, care sunt impozitate cu 16%;

dacă persoana asociată într-un SRL nu obține venituri din cara să poată plăti contribuțiile sociale, autoritățiile statului vor reține automat din dividente această sumă;

procedura de desființare a unui SRL este mai dificilă și se rezolvă, de obicei, în termen de aproximativ două luni.

Conducerea și personalul firmei

Co-founder, Managing Partner, CEO – Daniel Truică;

Co-founder – Michal Wrodarczyk;

Co-founder – Jaroslaw Adamski;

Marketing Manager – Manuela Melinescu;

Office Manager – Adelina Constantin;

Content Manager – Cristina Deleanu;

Operations Manager – Andreea-Georgiana Novac.

Cultura organizațională

Valorile după care se ghizează compania analizată sunt urmatoarele:

Vrem ca destinația să fie însăși călătoria. Credem cu fermitate că o călătorie te inspiră și te „construiește” ca și persoană. Noi înșine suntem călători pasionați și vrem să iți transmitem acest „microb” prin sfaturile și serviciile noastre. Credem că destinațiile nu sunt orașe sau locuri, ci sunt aventurile unor călătorii reușite.

Vom spune pe bune. Tocmai pentru că ne place să călătorim, știm să facem diferența dintre marketing și informații relevante. De aceea, iți vom transmite prin intermediul site-ului informații concise, la obiect și relevante pentru nevoile tale. Credem că ceea ce cumperi trebuie să fie așa cum a fost prezentat.

Vrem să fii mulțumit(ă) de alegerea făcută. Punct. Vrem să vii la noi știind că o să obții servicii care te mulțumesc pe deplin. Iți stăm la dispoziție prin intermediul site-ului, la telefon, chat sau în biroul nostru din București. Suntem buni, însă nu suntem perfecți. În cazul în care dorești să ne semnalezi ceva ce nu ți s-a părut în regulă (sau să ne lauzi), o poți face la telefon: 021 407 53 00, prin email folosind formularul de pe site. Credem că satisfacția ta este un câștig pentru noi.

Vrem să găsești ce cauți. Asta înseamnă două lucruri. Pe de o parte, am construit “arhitectura” serviciului Vola.ro din perspectiva unei persoane care caută un bilet de avion, un hotel sau o mașină de închiriat și nu din perspectiva programatorilor unui site. În același timp, considerăm că valoarea unui serviciu este în mintea cumpărătorului și e o combinație variabilă de preț bun, de ușurință în obținerea serviciului și de relevanța informațiilor primite. Credem că la Vola.ro poți găsi atât călătorii ieftine, cât și călătorii valoroase.

Vrem să cumperi cu încredere. Când cumperi de la noi, vrem să fii sigur(ă) că totul este în ordine: de la securitatea tranzacțiilor efectuate pe site, la datele tale personale (toate informațiile sensibile sunt criptate cu cele mai noi tehnologii – SSL Secure Socket Layer) și până la serviciile pe care le primești de la partenerii noștri (linii aeriene, hoteluri sau companii de rent-a-car). Credem că ai dreptul să primești ceea ce ai cumpărat.

Vrem să devenim a-toate-știutori. Poate în altă viață, însa ne poți ajuta să fim foarte informați. Trimite-ne un mesaj cu impresiile tale de călătorie, cu sfaturi, poze, cu observații sau reclamații la [anonimizat] (atașamente de maxim 3MB, te rugăm). Vei ajuta poate alți călători să-și îmbunătățească experiența sau să evite lucruri neplăcute. Vom folosi informațiile primite pentru a ne sfătui clienții. Credem în dialog și în puterea Internetului de a genera comunități.

Vrem să călătorești cu noi. Vrem să vezi Bari Gothic din Barcelona, Montmartre în Paris, vrem să vezi Costiera Amalfitana în Italia, Tara de Foc, Pășunile Raiului din California, vrem să vezi apusul în Ibiza și răsăritul în fiordurile Norvegiei. Credem în imaginație.

Servicii oferite

Lista serviciilor oferite de Vola.ro:

Bilete de avion – La Vola.ro putem găsi cele mai bune oferte pentru bilete de avion – atât bilete avion low cost, cât și bilete pentru companiile de linie.

Vacanțe – Pachetele de vacanță pe care le găsim pe Vola.ro includ în general transport cu avionul, taxe de aeroport și de bagaj de cală, transfer de la aeroport la hotel, cazare și de multe ori mic dejun. Fie că suntem în căutarea unui sejur pe litoral, orașe și regiuni renumite din Europa și nu numai, un sejur last minute în Turcia sau all inclusive, sigur vom găsi ceva care să ni se potrivească printre cele peste 100 de destinații de vacanță.

Rezervare hotel – Rezervările on-line beneficiază de reduceri de preț, tocmai pe motiv că aduc hotelurilor clienți și vom vedea că afișează pe prima pagină faptul că „tarifele sunt mai ieftine decât la recepție”. Tot ce este posibil, dar mai bine verificăm cu un simplu telefon la hotelul în cauză. Datele de contact le găsim în josul paginii de prezentare a hotelului. Trebuie să știm că pe măsură ce durata șederii este mai mare, prețurile scad. Sistemul de rezervări on-line aduce multiple beneficii cliențiilor, aceștia putând face rezervarea direct, prin completarea unui formular cu date de contact, formular ce este trimis prestatorului, evitându-se astfel deplasarea la locul unde, în mod obișnuit, poate fi prestat acest tip de serviciu, precum și alte costuri, prin renunțarea la intermediari. Rezervarea camerei de hotel on-line în timp real nu are nevoie de confirmare telefonică sau prin e-mail. Vola.ro are în elementele de căutare, pe lângă destinație, data plecării, data sosirii și categorii precum: căutarea hotelului în apropierea unei adrese exacte (poate avem prieteni sau cunoștiințe în orașul respectiv și dorim să stăm aproape de ei), căutarea hotelului în apropiere de gări, aeroporturi, muzee, zone turistice etc.

City break – Nu există o definiție general valabilă pentru un City Break, însă dacă ar fi să încercăm să facem acest lucru în câteva cuvinte am spune că City Break-ul este un pachet turistic constând într-o vacanță scurtă (câteva zile) într-o destinație urbană, de cele mai multe ori pe durata weekend-ului sau a unui weekend prelungit, incluzând transport (de cele mai multe ori cu avionul) și cazare. City Break-ul este și produsul turistic cu cea mai mare creștere în România. Creșterea City Break-urilor a început odată cu creșterea popularității companiilor low cost, astfel încat turiștii pot vizita orașele din Europa la costuri reduse. Caracterul predominant de weekend al City Break-urilor le face extrem de populare întrucât nu necesită concedii prelungite.

Asigurări – Indiferent că este business sau de plăcere, o călătorie trebuie să fie un eveniment fericit. O călătorie înseamnă cheltuirea unor resurse de timp și bani. Așa cum orice altă investiție, precum un apartament sau o mașină, se protejează împotriva riscurilor, la fel și voiajele noastre merită același lucru. În plus, pe lângă serviciile medicale, o asigurare de călătorie poate să acopere și alte evenimente neprevăzute, precum pierderea sau întârzierea bagajelor de către compania aeriana. Sau chiar și situația în care pierdem sau întrerupem călătoria.

Închirieri auto – Când închiriem o mașină nu trebuie să ne gândim la asigurare, rovinietă sau alte documente, desigur, se semnează un contract în care suntem de acord cu anumite condiții, de aceea este recomandat să citim foarte bine contractul, mai ales textele care au marimea fontului mai mic. Majoritatea firmelor de închrieri auto, nu doar din România, cer o garanție. Garanția se returnează clientului la înapoierea mașinii. Atunci când închiriem o mașină trebuie să ne interesăm despre firma respectivă, multe firme sunt neserioase. Trebuie să ne interesăm și despre asigurarea mașinii, este recomandat să cerem informații despre această asigurare. Niciodată nu știm când cineva poate să intre în mașina închiriată, așa că, asigurarea este obligatorie, asta dacă nu dorim să plătim reparațiile mașinii. În nici un caz nu se compară o mașină închiriată cu celelalte mijloace de transport, deoarece vom avea parte numai de confort și comoditate. Dacă vom apela la serviciile Vola.ro nu va trebui să stăm în așteptarea unui autobuz sau taxi, deoarece mașina rezervată o să ne aștepte în locul precizat la ora stabilită de noi. Cu o mașină închiriată vom avea destul spațiu pentru bagajele noastre, și nu va trebui să stăm înghesuiți într-un tren sau autobuz aglomerat.

Capitolul 4. Studiu de caz: Analiza unei agenții de turism online – Vola.ro

4.1. Prezentare site

Vola.ro este o platformă de rezervări în timp real de bilete de avion, hoteluri și închirieri de mașini. Rezervările se fac on-line la www.vola.ro sau la Call Center 08010 ZBOARĂ (021 407 5300). Este un serviciu operat de S.C. Vola.ro S.R.L, agent acreditat IATA (International Air Transport Asscociation).

Lansat în anul 2007 ca un magazin on-line de bilete de avion, acesta și-a diversificat oferta, adăugând toate serviciile conexe călătoriilor: rezervări hoteluri, servicii corporate și pachete (zbor + hotel) de tip city break și vacanță, asigurări medicale de călătorie si închirieri mașini. Calitatea serviciilor oferite și orientarea către client au propulsat Vola.ro în topul vânzărilor pe piața agențiilor de turism on-line.

În cei 8 ani de activitate, echipa Vola.ro a crescut în ritm alert de la 2 salariați la peste 50 de salariați. În anul 2013, agenția de turism on-line Vola.ro, condusă de românul Daniel Truică, devine pentru al treilea an consecutiv compania de tehnologie cea mai dinamică din Europa Centrală, potrivit Deloitte Technology Fast 50 Central Europe, după ce în ultimii 5 ani și-a majorat veniturile de peste 57 de ori.

Serviciile oferite de Vola.ro sunt foarte variate, începand de la bilete de avion, rezervări hoteluri, servicii corporate și pachete (zbor +hotel) de tip city break și vacanță, până la asigurări medicale de călătorie și închirieri de autoturisme.

Figura nr. 4.1.: Pagina de start a site-ului Vola.ro. Sursa: www.vola.ro.

4.2. Funcționalități

Site-ul Vola.ro poate fi găsit pe prima pagină a celor mai mari motoare de căutare după următoarele cuvinte cheie:

Bilete avion;

Rezervări hotel;

Vacanțe;

City break;

Asigurări medicale de călătorie.

Designul Vola.ro este unul foarte aerisit, în care există spațiu liber între elementele vizuale ce îl definesc. Ca elemente de design individualizate și elemente de branding există logo-ul, afișat permanent în colțul din stânga-sus al siteului, culorile predominante pe site fiind alb, albastru și verde. Culorile pentru butoane de tipul chemare-la-acțiune (call-to-action) sunt alb și albastru, iar culorile pentru butoane de tip căutare (search) sau detalii sunt de culoare verde. Se preferă colțurile plate si în chenar pentru elementele grafice.

La poziționarea în pagină, meniurile sunt în partea de sus-centru a paginii, căutarea se află tot în partea de sus-centru, chiar sub elementele care formează meniul. Este o funcție de căutare extrem de avansată și specifică fiecărei parți din meniu. Sub caseta de căutare se află “Ofertele momentului pentru bilete avion”, o rubrică care este formată din imaginea serviciului și un buton de tipul chemare-la-acțiune (Vezi oferta). Pentru a vedea conținutul fiecărei categorii, utilizatorul trebuie să dea click pe buton.

Ca o prioritate a conținutului, pe pagina principală a site-ului există o secțiune dedicată ofertelor speciale. În partea mijloc-centru și în partea mijloc-dreapta a site-ului se află într-un chenar Oferte zboruri, Hoteluri ieftine, Corporate travel, Calendar tarife și ultimile oferte ale biletelor de avion.

Designul grafic este unul unitar, iar butoanele de acțiune sunt evidențiate față de restul elementelor din site.

Toate bannerele de promovare ale unor servicii interne sau externe se află într-o zonă dedicată, care nu încurcă navigarea (în centrul paginii), preferându-se colțurile rotunjite la elementele grafice.

Pe site nu se întâlnesc bannere sau ferestre de tipul pop-up, iar imaginile sunt de inaltă calitate grafică.

La o navigare atentă pe site nu se întâlnesc erori de navigare, de scriere sau de design.

Conținutul se evidențiază prin structurarea foarte clară a serviciilor pe categorii în site. Vola.ro este un site complex în limba română sau în limba engleză, care oferă numeroase servicii și produse. Cu toate acestea, datorită categoriilor evidențiate în partea de sus și în partea de jos a paginii, a motorului performant de căutare și de filtrare a produselor, a secțiunilor cu oferte și reduceri prezente în centrul paginii, navigarea este ușoară și intuitiva pentru utilizator.

Fiecare serviciu este însoțit de o descriere amănunțită, iar motorul de căutare zboruri, vancanțe, city break, hoteluri și mașini, prezent în partea de centru-sus a primei pagini, oferă rezultate exacte pentru fiecare utilizator în parte. Mai mult, există și o funcție utilă denumită Alerte Tarif – Bilete avion, cu ajutorul căreia abonații acestui serviciu pot primi pe e-mail cele mai noi oferte referitoare la destinațiile dorite, perioada de călătorie și tarifele biletelor de avion.

O altă funcție foarte utilă și prezentă pe site este rubrica de Live Chat, unde utilizatorul poate să comunice în timp real cu un reprezentant Vola.ro și să ceară informații sau detalii amanunțite despre produsul sau serviciul dorit.

La rubrica Destinații bilete avion din meniu putem găsi și un mic Ghid de oraș în care avem prezentate pe scurt informații despre orașul în care dorim să călătorim.

Tot in pagina de start, în josul paginii, avem următorul meniu:

Despre noi;

Servicii;

Unelte;

Link-uri Utile;

Contact.

Coșul, funcția de autentificare și schimbarea limbii de utilizare (română sau engleză) se află în partea de sus a site-ului, în dreapta.

Încă o funcție foarte utilă prezentă pe site este comanda dintr-un singur pas: odată ce se apasă pe butonul “Cerere rezervare” există o singură pagină care conține toate câmpurile ce trebuie completate pentru a face o comandă (rezervare). Și asta fără să ne creăm un cont pe site.

Există, desigur, și opțiunea de a comanda sau rezerva telefonic, non-stop la urmatorul numar de telefon: 021.407.5300.

De asemenea, site-ul Vola.ro are și o variantă de mobil care poate fi accesată simplu și rapid, folosind un smartphone, la urmatoarea adresă: http://m.vola.ro.

Cum achiziționăm un bilet de avion on-line?

Alegem produsul sau serviciul (Afișare rezultate):

Folosind meniul sau motorul de căutare și filtrare a serviciilor, navigăm printre oferte și odata ce am găsit un produs care ni se potrivește, îl selectăm și apăsăm butonul CONTINUĂ.

Coșul de cumpărături (Detalii zbor)

Odată ce am ales oferta care ni se potrivește și am apăsat butonul CONTINUĂ, aceasta s-a adăugat automat în coșul de cumpărături și am fost redirecționați în pagina acestuia, unde avem posibilitatea să revedem detaliile produsului și să procedăm la următorul pas adăugând la produsul achiziționat și o asigurare de călătorie.

Detaliile de livrare și comandă cu un singur click (Detalii pasageri)

După ce am ales oferta dorită, ajungem la pagina în care trebuie să completăm un formular de rezevare, denumit CERERE RZERVARE, cu datele noastre de identificare, informații despre bagaj, detalii facturare și modalitatea prin care dorim să plătim produsul achiziționat. Această procedură durează maxim 1-2 minute.

dacă suntem client nou trebuie să completăm toate datele din formular și să apăsăm butonul CERERE REZERVARE;

dacă suntem deja client, ne logăm cu contul nostru și ni se vor încarca toate datele pe care le-am folosit la ultima comandă.

Modalitatea de plată

Putem alege să plătim prin Card Bancar, Plata în rate, Bancă, Plata la sediu, Zebrapay sau BitCoin. În funcție de modalitatea preferată, vom primi instrucțiuni suplimentare, dacă este cazul.

Putem efectua plata on-line cu cadrul, în condiții de siguranța deplină. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA și MASTERCARD.

De asemenea, putem beneficia și de reducere dacă avem un cupon de reducere valid. Caseta unde se introduce cuponul de reducere se află deasupra Prețului total.

Confirmarea rezervarii

Pentru a finaliza rezevarea biletului de avion, trebuie să dăm click pe butonul REZERVA. Pe ecran vom avea afișat un rezumat al rezervării noastre, codul de rezervare, precum și o dată la care biletul de avion poate fi emis. Automat, vom primi un e-mail de confirmare a rezervării, conținând informațiile precizate mai sus.

4.3. Competitori

Principalii concurenți ai Vola.ro sunt www.esky.ro si www.aerotravel.ro.

www.esky.ro

Nume firmă: S.C. eSky Travel Search S.R.L. – Agenție detailistă cu activitate exclusiv on-line.

Adresa: Calea Văcărești, nr. 391, Clădirea de birouri Sun Plaza, Intrarea B, etaj 3, cod poștal 040069, sector 4, București, România.

Licență de turism: Nr. 5974 din 07.03.2011.

Brevet de tursim: Nr. 16461/26.04.2010.

Poliță de asigurare insolvabilitate Seria I Nr. 28956, perioada de asigurare: de la 27.06.2015 ora 00:00 la 26.06.2016 ora 24:00, OMNIASIG Vienna Insurance Group.

Înregistrată la Registrul Comerțului: J40/10406/2009, având C.U.I: RO 26130195;

Logo:

Figura nr. 4.2.: Logo eSKY.ro. Sursa: www.esky.ro.

Compania eSky sau eDestinos are peste 10 ani de experiență, peste 3,3 miloane de clienți în toată lumea și activează în nouă țări: România, Brazilia, Bulgaria, Polonia, Peru, Turcia, Cehia, Moldova și Slovacia. Categoria de produse și servicii oferite de www.eSky.ro este la fel de diversificată ca aceea a Vola.ro, de la bilete de avion, hoteluri, închirieri de mașini până la asigurări.

Figura nr. 4.3.: Pagina de start a site-ului eSky.ro. Sursa: www.esky.ro.

Designul eSky.ro este asemănător cu cel al Vola.ro, adică unul aerisit, în care există spațiu liber între elementele vizuale care îl definesc. Logo este afișat în partea din stânga-sus a paginii și este folosit pe toate paginile, alături de meniurile de sus (header). Meniurile de jos (footer) sunt și ele comune tuturor paginilor.

Backgroundul este unul de culoare albă, linkurile păstrează tema de culori comună pentru Internet, și anume linkuri albastre pe fond alb, în special în partea de jos a site-ului (footer).

Categoriile sunt afișate atât în partea de sus a site-ului, cât și în partea de jos.

În partea centrală și de sus a site-ului putem găsi un motor de căutare și filtrare a informațiilor pentru următoarele categorii din meniu: bilete de avion, hoteluri și închireri de mașini.

De remarcat este și accentul pus pe rețelele de socializare, pe pagina principală regăsindu-se butoane rotunde de culoare albastru închis pentru urmatoarele rețele sociale: Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Google Plus și Pinterest.

Conținutul este foarte bine structurat pe categorii. eSky.ro este un site complex cu numeroase oferte de bilete de avion, hoteluri, închirieri mașini, asigurări etc., oferte actualizate cu regularitate, iar când apare o ofertă nouă, aceasta este afișată sau actualizată cât mai rapid pe site.

În partea centrală a site-ului se regăsesc ofertele sub formă de carusel de imagini care promovează servicii interne sau externe. Acestea se află într-o zonă dedicată, care nu încurcă navigarea pe site.

Toate bannerele de promovare ale serviciilor interne sau externe se află într-o zonă dedicata (în centrul paginii), care nu încurcă navigarea. Aceste elemente grafice au forma pătrată, se derulează de la stânga la dreapta sau invers, sunt bine încadrate în site, iar derularea/navigarea se face cu ajutorul celor două sageți aflate la extremele ecranului.

O alta funcție utilă prezentă pe site este Newsletter, cu ajutorul căreia abonații primesc direct în poșta electronică cele mai noi informații și oferte limitate cu până la 40% reducere.

Sistemul de cumpărare/achiziționare de produse sau servicii este asemănător cu cel al Vola.ro.

De asemenea, eSky.ro are și o variantă de mobil care poate fi accesată la urmatoarea adresă de Internet: http://m.esky.ro.

Spre deosebiere de Vola.ro, site-ul eSky.ro beneficiază de aplicație de mobil pentru cele mai cunoscute sisteme de operare pentru smartphone-uri (Android și iPhone). Folosind aplicația, pe lângă faptul că putem rezerva un bilet de avion foarte ușor de pe telefonul nostru mobil, putem beneficia și de o reducere în valoare de 5 euro la fiecare bilet de avion rezervat.

www.aerotravel.ro

Nume firmă: S.C. Aerotravel S.R.L. – Agenție touroperatoare.

Sediul central: Strada Mantuleasa nr. 31, Etajul 1, Sectorul 2, cod postal:23963, Bucuresti, Romania.

Licenta de turism: Nr. 1204 din 03.07.2013.

Brevet de turism: Nr. 18865 / 19.07.2011.

Înregistrată la Registrul Comerțului: J40/8755/1997, având C.U.I: RO 9919750;

Logo:

Figura nr. 4.4.: Logo Aerotravel.ro. Sursa: www.aerotravel.ro.

Compania Aerotravel își desfășoară activitatea de peste 18 ani și are peste 100.000 de clienți deserviți anual. Se află în topul primelor trei agenții de turism din România, iar în anul 2013 compania a avut o cifră de afaceri de 34 milioane de euro, realizată prin profesionalismul și pasiunea a nu mai puțin de 116 angajați.

Aerotravel Lufthansa City Center are ca principale arii de activitate business travel, tour operator și turism leisure.

Figura nr. 4.5.: Pagina de start a site-ului aerotravel.ro. Sursa: www.aerotravel.ro.

Designul grafic al Aerotravel.ro mizează pe captarea atenției navigatorului, pagina este centrată pe mijlocul ecranului, iar în părțile laterale locul este lăsat liber special pentru a putea promova noile oferte apărute.

Aerotravel.ro are un design atractiv din punct de vedere vizual și te îndeamna să „dai click”.

Backgroundul este unul luminos, de culoare gri, elementele de tip apel-la-acțiune din meniu sunt pe fundal gri, dar în momentul când trecem mouse-ul peste ele culoarea acestora se transformă în potrocaliu. Logo este afișat în colțul din stânga-sus și putem remarca pe acesta emblema și numele a celei mai mari companii aeriene germane și europene, Lufthansa.

Meniul este afișat atât în partea de sus a site-ului (header), cât și în partea de jos (footer).

În partea de centru-sus a paginii putem găsi un slide de imagini în care ne sunt prezentate cele mai bune oferte, iar în colțul din stânga al acestuia putem găsi un motor de căutare și filtrare a informațiilor foarte complex. Cu ajutorul acestuia putem găsi informații despre bilete de avion, oferte ski și city-break.

De remarcat este faptul că, spre deosebire de Vola.ro și eSky.ro, funcția click-dreapta la mouse este dezactivată, semn că Aerotravel.ro nu dorește ca informațiile oferite să îi fie copiate de terțe persoane.

Conținutul se evidențiază prin structurarea foarte clară a produselor pe categorii. Aerotravel.ro oferă o gamă variată de produse, începand cu bilete de avion, hoteluri, croaziere, city-break, închirieri de mașini, vacanțe, călătorii de afaceri și terminând cu team building-uri.

În partea centrala a paginii de start se găsesc ofertele speciale prezentate sub forma de bannere dreptunghiulare, iar spre josul paginii regăsim Cele mai bune oferte de avion, Oferte City Break, Rezervă cazare în destinații populare și Destinații de zbor populare.

O funcție utilă este Newsletter, care se află în partea de centru-dreapta și cu ajutorul căreia viitori abonați primesc în poșta electronică cele mai noi oferte.

Sistemul de cumpărare/achiziționare de produse sau servicii este identic cu cel descris la agenția de turism analizată în acest studiu de caz, cu precizarea că Aerotravel.ro oferă doar o singură modalitate de plată, aceea de plată cu cardul bancar.

Un avantaj pentru compania Aerotravel este că aceasta oferă cliențiilor săi croaziere, spre deosebire de Vola.ro, care nu oferă.

Lipsa prezenței unui Live Chat pe site, prin care potențialii clienți să obțina informații în plus despre ofertele dorite, reprezintă un dezavantaj.

În schimb, găsim ascuns în pagina de jos a paginii (footer), o casuța de feedback prin care putem să propunem îmbunătățiri la site. Aceasta este foarte greu de găsit de navigatorii mai puțin experimentați.

De remarcat este și faptul că programul Aerotravel afișat pe pagina de start în colțul din dreapta-sus este în intervarul orar 09:00-18:00 de luni până vineri, spre deosebire de Vola.ro, care este non-stop.

Pe pagina de start se găsește doar o singură rețea de socializare (Facebook), iar acest lucru reprezintă un dezavantaj deoarece rețelele de socializare pe lângă faptul că aduc noi potențiali clienți, conferă și o autoritate mai bună a site-ului din punct de vedere SEO, ceea ce duce la o prezența pe o poziție mai ridicată în motoarele de căutare.

În partea dreaptă a paginii putem găsi sub Newsletter o rubrică în care sunt prezente două cataloage în format electronic. În aceste cataloage ne sunt prezentate două dintre ofertele de sejur disponibile pe Aerotravel.ro

Spre deosebire de Vola.ro, Aerotravel folosește reclamele Adesnse pe site, oferite de compania Google. Acestea sunt în număr de trei și sunt în format flash banner. Cel mai mare banner se găsește în poziție orizonatală in partea de centru-sus a paginii (header), chiar lângă logo. Urmatoarele două se găsesc în partea dreaptă a paginii, pe verticală și sunt mai mici de dimensiune, iar ultimul se găseste în partea de jos a paginii (footer). Aceste reclame sunt bine plasate în pagină și nu încurcă cu nimic navigarea pe site.

La o navigare pe site cu telefonul mobil, putem observa că Aerotravel.ro nu are o versiune de mobil, ceea ce reprezintă un dezavantaj, deoarece astăzi peste patru miliarde de oameni de pe planetă navighează pe Internet folosind un telefon mobil.

De asemenea, Aerotravel.ro nu deține o aplicatie pentru telefoanele mobile.

4.4. Analiza economico-financiară

S.C. Vola.ro S.R.L. are ca principale activități, conform codului CAEN, activități ale agențiilor turistice.

Sediul social al firmei este în Strada Principatele Unite nr. 46-48, București, România. Telefoanele de contact sunt următoarele: (021) 407 53 00 / (021) 407 53 02.

Pe baza indicatorilor din BILANȚ și din CONTUL DE PROFIT ȘI PIERDERE pe ultimii 5 ani (2010-2014), prezentat pe site-ul Ministerului Finanțelor Publice (www.mfinante.ro), am realizat analiza economico-financiară a întreprinderii.

La nivelul unei companii, procesul de conducere nu se poate baza pe intuiție și rutină, ci pe o analiză științifică, pe o cunoaștere profundă a situației date, o recunoaștere a vulnerabilităților și a oportunităților de dezvoltare. Analiza economico-financiară reprezintă un instrument important și deciziv în luarea deciziilor. Așadar, pe baza acestei analize, managementul companiei identifică punctele forte sau slabe ale companiei, cauzele care au dus la această situație și corespunzator cu legile economice în vigoare, elaborează un program sau mai multe programe prin care să asigure redresarea sau păstrarea situației economico-financiare a companiei, după caz.

Indicatorii din BILANȚ din perioada 2010 – 2014, exprimați în lei.

Tabel nr. 4.1.

Sursa: Bilanțul contabil al firmei S.C. Vola.ro S.R.L prezentat pe www.mfinante.ro.

Indicatorii din CONTUL DE PROFIT ȘI PIERDERE

din perioada 2010 – 2014, exprimați în lei.

Tabel nr. 4.2.

Sursa: Bilanțul contabil al firmei S.C. Vola.ro S.R.L prezentat pe www.mfinante.ro.

Indicatorii din DATE INFORMATIVE din perioada 2010 – 2014, exprimați în lei.

Tabel nr. 4.3.

Sursa: Bilanțul contabil al firmei S.C. Vola.ro S.R.L prezentat pe www.mfinante.ro.

Figura nr. 4.2.: Evoluția Active Imobilizate în perioada 2010-2014.

Sursa: Bilanțul contabil al firmei S.C. Vola.ro S.R.L prezentat pe www.mfinante.ro.

În graficul prezentat mai sus se poate sesiza faptul că în anul 2012 societatea comercială analizată a înregistrat cele mai mari active imobilizate în valoare de 646.993 lei. De asemenea se poate observa că în anul 2013 intreprinderea a avut o scădere a activelor imobilizate de la 646.993 lei în anul 2012 la 484.582 lei, acestea crescând în următorul an până la 583.704 lei. În anul 2010, firma a înregistrat cele mai mici active imobilizate, cu un total de 430.325 lei.

Figura nr. 4.3.: Evoluția Active Circulante în perioada 2010-2014.

Sursa: Bilanțul contabil al firmei S.C. Vola.ro S.R.L prezentat pe www.mfinante.ro.

În urma interpretării graficului de mai sus se poate preciza că în anul 2014 societatea comercială analizată a înregistrat cele mai mari active circulante în valoare de 9.367.394 lei, la polul opus fiind situat anul 2010 cu active circulante în valoare de 1.511,670 lei. Se mai poate observa că, începând cu anul 2010, activele circulante sunt în creștere și au crescut cu peste 500% în ultimii 5 ani, de la 1.511.670 lei în anul 2010 la 9.367.394 lei în anul 2014.

Figura nr. 4.3.: Evoluția Creanțe în perioada 2010-2014.

Sursa: Bilanțul contabil al firmei S.C. Vola.ro S.R.L prezentat pe www.mfinante.ro.

Conform graficului de mai sus, se poate observa că în anul 2014 societatea comercială analizată a avut cele mai mari creanțe în valoare de 6.853.990 lei, iar în anul 2010 a avut cele mai mici creanțe în valoare de 580.060 lei. Mai putem observa că la societatea comerciala analizată creanțele au crescut în ultimii 5 ani cu peste 1000%, de la 580.060 lei în 2010 la 6.853.990 în anul 2014.

Figura nr. 4.4.: Evoluția Casa și Conturi la Bănci în perioada 2010-2014.

Sursa: Bilanțul contabil al firmei S.C. Vola.ro S.R.L prezentat pe www.mfinante.ro.

Interpetând figura ce ilustrează evoluția casa și conturi la bănci în perioada 2010-2014 la societatea comercială analizată putem sesiza faptul că anul 2014 este cel mai reprezentativ, acesta având un total de 2.513.404 lei, următorii ani în ordine descrescătoare sunt: 2013, 2011 și 2012, iar cel mai mic total a fost înregistrat în anul 2010, cu 931.610 lei.

Figura nr. 4.5.: Evoluția Cheltuieli în Avans în perioada 2010-2014.

Sursa: Bilanțul contabil al firmei S.C. Vola.ro S.R.L prezentat pe www.mfinante.ro.

În graficul prezentat mai sus se poate sesiza că în anul 2011 au fost înregistrate cele mai mari cheltuieli în avans în valoare de 62.638 lei. De asemenea se poate observa că în anul 2012 a avut o scadere a cheltuielilor în avans până la 44.970 lei, acestea scăzând în 2013 până la un minim de 3.605 lei și crescând în anul 2014 până la 15.497 lei. Anul 2010 a înregistrat cheltuieli în avans în valoare de 6.314 lei.

Figura nr. 4.6.: Evoluția Datorii în perioada 2010-2014.

Sursa: Bilanțul contabil al firmei S.C. Vola.ro S.R.L prezentat pe www.mfinante.ro.

În urma interpretării graficului de mai sus se poate preciza că în anul 2014 societatea comercială analizată a înregistrat cele mai mari datorii în valoare de 6.012.796 lei, la polul opus fiind situat anul 2010 cu datorii în valoare de 1.727,660 lei. Se mai poate observa că, începând cu anul 2010, datoriile sunt în creștere și au crescut cu aproximativ 250% în ultimii 5 ani, de la 1.727.660 lei în anul 2010 la 6.012.796 lei în anul 2014.

Figura nr. 4.7.: Evoluția Venituri în Avans în perioada 2010-2014.

Sursa: Bilanțul contabil al firmei S.C. Vola.ro S.R.L prezentat pe www.mfinante.ro.

Interpetând figura ce ilustrează evoluția veniturilor în avans în perioada 2010-2014 la societatea comercială analizată putem sesiza faptul că anul 2011 este cel mai reprezentativ din punct de vedere al veniturilor în avans, acesta având un total de 663.710 lei, următorii ani în ordine descrescătoare sunt: 2012, 2014 și 2013, iar cel mai mic venit în avans a fost înregistrat în anul 2010, cu un total de -512 lei. În ultimii doi ani se poate observa o scădere bruscă a veniturilor în avanas, de la 480.672 lei în anul 2012 la 2.962 lei în anul 2013 și 17.747 lei în anul 2014.

Figura nr. 4.8.: Evoluția Capitaluri în perioada 2010-2014.

Sursa: Bilanțul contabil al firmei S.C. Vola.ro S.R.L prezentat pe www.mfinante.ro.

Din graficul prezentat pentru evoluția capitalurilor în perioada 2010-2014 se poate observa cu ușurință că anul 2014 a înregistrat cele mai mare capital în valoare de 3.912.678 lei, în antiteză situându-se anul 2010 cu un capital în valoare de 221.161 lei. De asemenea, se poate observa că în ultimii 5 ani capitalurile sunt în creștere și au crescut cu peste 1600%, de la 221.161 lei în anul 2010 la 3.912.678 lei în anul 2014.

Figura nr. 4.9.: Evoluția Cifrei de Afaceri Netă în perioada 2010-2014.

Sursa: Bilanțul contabil al firmei S.C. Vola.ro S.R.L prezentat pe www.mfinante.ro.

În urma interpretării graficului de mai sus se poate preciza că în anul 2014 societatea comercială analizată a înregistrat cea mai mare cifră de afaceri netă în valoare de 122.315.570 lei, la polul opus fiind situat anul 2010 cu o cifră de afaceri netă de 22.877.672 lei. Se mai poate observa că, începând cu anul 2010, Cifra de Afaceri Netă este în creștere și a crescut cu aproximativ 100.000.000 lei în ultimii 5 ani.

Figura nr. 4.10.: Evoluția Veniturilor Totale în perioada 2010-2014.

Sursa: Bilanțul contabil al firmei S.C. Vola.ro S.R.L prezentat pe www.mfinante.ro.

Conform graficului de mai sus, se poate observa că în anul 2014 societatea comercială analizată a avut cele mai mari venituri totale în valoare de 123.307.931 lei, iar în anul 2010 a avut cele mai mici venituri totale în valoare de 23.007.734 lei. Mai putem observa că veniturile totale ale firmei sunt în creștere și au crescut cu peste 100.000.000 lei în ultimii 5 ani, de la 23.007.734 lei în anul 2010 la 123.307.931 lei în anul 2014.

Figura nr. 4.11.: Evoluția Cheltuielilor Totale în perioada 2010-2014.

Sursa: Bilanțul contabil al firmei S.C. Vola.ro S.R.L prezentat pe www.mfinante.ro.

Din graficul prezentat pentru evoluția cheltuielilor totale în perioada 2010-2014 se poate observa cu ușurință că anul 2014 a înregistrat cele mai mari cheltuieli totale în valoare de peste 122 milioane de lei, în antiteză situându-se anul 2010 cu cheltuieli totale în valoare de peste 22 milioane de lei. De asemenea, se poate observa că în ultimii 5 ani cheltuielile totale au crescut cu aproximativ 100 milioane de lei.

Figura nr. 4.12.: Evoluția Profitului Brut în perioada 2010-2014.

Sursa: Bilanțul contabil al firmei S.C. Vola.ro S.R.L prezentat pe www.mfinante.ro.

Interpetând figura ce ilustrează evoluția profitului brut în perioada 2010-2014 la societatea comercială analizată putem sesiza că anul 2011 este cel mai reprezentativ din punct de vedere al profitului brut, acesta având un total de 1.512.106 lei, următorii ani în ordine crescatoare sunt: 2012, 2013 și 2014, iar cel mai mic profit burt a fost înregistrat în anul 2010, cu un total de 169.970 lei.

Figura nr. 4.13.: Evoluția Profitului Net în perioada 2010-2014.

Sursa: Bilanțul contabil al firmei S.C. Vola.ro S.R.L prezentat pe www.mfinante.ro.

În graficul prezentat mai sus se poate sesiza că anul 2011 a înregistrat cel mai mare profit net în valoare de 1.212.672 lei. De asemenea, se poate observa că în anul 2012 a avut o scadere brusca a profitului net de la 1.212.672 lei la 369.584 lei, acesta crescând treptat în următorii doi ani până la 892.857 lei înregistrați în anul 2014. Anul 2010 a înregistrat cel mai mic profit net obținut de societatea comercială analizată, cu un total de 90.093 lei.

Figura nr. 4.14.: Evoluția Numărului Mediu de Salariați în perioada 2010-2014.

Sursa: Bilanțul contabil al firmei S.C. Vola.ro S.R.L prezentat pe www.mfinante.ro.

Interpetând graficul de mai sus se evidențiază faptul că anul 2012 a înregistrat cel mai mare număr mediu de salariați la societatea comercială analizată, cu un total de 52 de salariați, la polul opus fiind situat anul 2010 cu un număr mediu de 12 salariați, de patru ori mai puțin. De asemenea, se poate observa că numarul mediu de salariați a crescut în ultimii ani, ajungând în anul 2014 la un total de 48 de salariați.

Analiza elementelor patrimoniale

Pe baza indicatorilor din Bilanț și a indicatorilor din Contul de Profit și Pierdere a S.C. Vola.ro S.R.L., prezentați pe site-ul Ministerului Finanțelor Publice la data de 31 decembrie 2014, putem realiza structura activului și a pasivului bilanțier, cu scopul de a determina unele rate care caracterizează legăturile existente între diferitele elemente din patrimoniu.

Așadar, structura activelor aflate în patrimoniul societății analizate poate fi realizată astfel:

Structura activelor la S.C. Vola.ro în anul 2014

Tabel nr. 4.4.

Sursa: Bilanțul contabil al firmei S.C. Vola.ro S.R.L prezentat pe www.mfinante.ro.

Relația existentă la nivelul societății analizate între nivelul diferitelor categorii de active este reprezentată de graficul următor:

Figura 4.15.: Structura activelor la S.C. Vola.ro S.R.L. în anul 2014

Pe baza elementelor patrimoniale prezentate mai sus, putem determina ratele specifice pentru fiecare componentă a activelor firmei, așa cum este prezentat în continuare:

Rata activelor imobilizate

Reprezintă ponderea elementelor patrimoniale aflate permanent în patrimoniu și măsoară gradul de imobilizare a elementelor de capital.

Rata activelor imobilizate = , rezultand o valoare de 5,86%.

Din calcul de mai sus, reiese faptul că activele imobilizate dețin o pondere relativ redusă (5,86%) din totalul activelor societății comerciale analizate.

Rata activelor circulante

Are semnificație majoră în activitatea unei firme.

Rata activelor circulante , rezultând o valoare de 93,98%.

Din calculul de mai sus, reiese că societatea comercială analizată are o pondere extrem de ridicată a activelor circulante în totalul activelor firmei (peste 93%).

Structura pasivelor la S.C. Vola.ro în anul 2014

Tabel nr. 4.5.

Sursa: Bilanțul contabil al firmei S.C. Vola.ro S.R.L prezentat pe www.mfinante.ro.

Relația existentă la nivelul societății analizate între nivelul diferitelor categorii de pasive este reprezentată de graficul următor:

Figura 4.16.: Structura pasivelor la S.C. Vola.ro S.R.L.

Din analiza efectuată se remarcă faptul că datoriile dețin o pondere semnificativă (60.58%) din totalul pasivelor societății comerciale analizate.

Rata datoriilor totale

Reflectă ponderea surselor de finanțare atrase în totalul pasivelor societății, fiind calculată după relația:

Rata datoriilor totale , rezultând o valoare de 60.58%.

Rata de acoperire a datoriilor

Rata de acoperire a datoriilor , rezultând o valoare de 65.07%.

Analiza pe baza bilanțului financiar

Utilizând informațiile prezentate în bilantul financiar, putem să determinăm indicatorii principali de analiză a situației patrimoniale, și anume:

Solvabilitatea financiară

Solvabilitatea financiară reprezintă capacitatea unei societăți comerciale de a rambrusa la scadență ratele și dobânzile aferente creditelor angajate fața de bănci sau alte instituții financiare.

Solvabilitatea financiară , rezultând o valoare de 1.66 și înseamnă că patrimoniul total acoperă datoriile totale de 1,66 ori.

Rata activelor imobilizate

Reprezintă ponderea elementelor patrimoniale ce servesc intreprinderea în mod permanent în totalul activului, măsurând gradul de investire a capitalului în înteprinderea respectivă.

Activele totale = Active imobilizate + Active circulante + Cheltuieli în avans = 9.966.595 lei.

Rata activelor imobilizate = 100, rezultând o valoare de 5.86%, de unde reiese faptul că activele imobilizate reprezintă 5,86% din total active.

Rata activelor circulante

Are o semnificație majoră în activitatea unei firme. Reprezintă rata de structură patrimonială din categoria ratelor de structură a activului.

Rata activelor circulante = , rezultând o valoare de 93.99%, de unde reiese faptul că societatea analizată are o pondere extrem de ridicată a activelor circulante în totalul activelor firmei (aproximativ 94%).

În cele prezentate mai sus, scopul urmărit a fost sintetizarea unui model de analiză economico-financiară al unei firme bazat pe un sistem de indicatori corelați. Putem spune că un asemenea model de analiză este ușor de folosit, indicatorii din bilanțul contabil și indicatorii din contul de profit și pierdere fiind suficienți.

De asemenea, se mai poate aprecia că analiza economico-financiară poate să se intensifice sau să se limiteze la un numar mai mic de indicatori, în funcție de scopul urmărit de către managementul societății comerciale analizate.

4.5. Analiza SWOT

Analiza SWOT este cea mai importantă tehnică utilizată de manageri pentru înțelegerea poziției strategice a unei companii sau organizații. Analiza SWOT pune în lumină punctele tari și slabe ale companiei, coroborate cu oportunitățile și amenințările existente la un moment dat pe piață.

SWOT reprezintă abrevierea următoarele cuvinte din limba engleză:

Strenghts (Forțe, Puncte tari) – Punctele tari ale unei companii sunt însușiri sau elemente caracteristice pe care aceasta le deține la un nivel superior spre deosebire de alte companii, în special rivale, ceea ce îi conferă un anumit privilegiu în fața lor;

Weaknesses (Slabiciuni, Puncte slabe) – Punctele slabe ale unei companii sunt elemente ale acesteia care îi conferă un nivel de performanță scăzut în comparație cu celui al companiilor rivale. Acestea sunt activități pe care compania analizată nu le realizează la gradul și la valoarea celorlalte companii rivale sau sunt resurse importante de care firma are nevoie, dar nu le deține;

Opportunities (Oportunități, Șanse) – Oportunitățile sunt factori de mediu externi pozitivi pentru firma analizată, cu alte cuvinte reprezintă oportunități conferite de mediu, companiei analizate, pentru a își trasa o nouă strategie sau a își revalorifica strategia prezentă cu scopul valorificării profitabile a oportunităților nou apărute;

Threats (Amenințări) – Amenințările reprezintă factori de mediu externi negativi pentru firma analizată, altfel spus circumstanțe sau evenimente care pot afecta în sens negativ, în mare măsură, capabilitatea unei firme de a își executa în totalitate obiectivele stabilite, determinând scăderea randamentelor ei economico-financiare.

PUNCTE TARI:

Acces rapid la serviciile oferite pentru oricine are o conexiune la Internet;

Prezentarea tuturor informațiilor într-un singur ecran, explicate pe rând, astfel încât clientul să se poată documenta în privința tuturor funcționalităților pe care acesta le oferă;

Datorită prezenței pe Internet, site-ul reprezintă și un mod de promovare prin el insusi;

Promovarea ușoară a serviciilor și caracteristicilor acestora;

Procesarea extrem de rapidă a comenzilor;

Facilitățile de plată on-line care sunt rapide și eficiente;

Reducerea și optimizarea costurilor companiei;

Necesită mai puține resurse umane, implicit scad costurile cu acestea;

Program non-stop, 24 din 24, 7 zile din 7;

Produsele și serviciile sunt mereu actualizate, indiferent de momentul zilei sau de ziua săptămânii;

Date statistice extinse despre clienți;

Personal firmei este unul tânăr și calificat;

Clientul economisește timp, atunci când vizitează site-ul în căutare de informații sau cumpărând produse;

O facilitate o constituie compararea între produse care se poate realiza prin intermediul filtrelor;

Aprecierea favorabilă din partea clienților;

Deținerea unei poziții de lider pe piața;

Campanii de promovare eficiente și de calitate;

Prețuri și tarife pe măsura calității serviciilor oferite;

Compania utilizează sisteme informaționale performante în organizare;

Interfața site-ului prietenoasă, și ușurința în navigare pe site;

Lipsa investiției într-un spațiu de vânzare fizic.

Oferirea unui serviciu de suport rapid (LIVE CHAT), minimalizând efortul depus de client pentru a cumpăra un produs, cât și pentru informații despre un serviciu, în timp real;

Accesul clientului la informații exacte despre produsele oferite;

Selecția facilă a celei mai bune oferte;

PUNCTE SLABE:

Apariția unor agenții sau magazine on-line care oferă aceleași produse și servicii (concurența);

Plățile cu cardul nu sunt foarte populare în rândul clienților;

Interacțiunea directă vânzător-client este redusă la minim.

OPORTUNITĂȚI:

Creșterea numărului de persoane deținătoare de calculatorare conectate la Internet;

Dezvoltarea tehnologiilor informaționale și de comunicații;

Site-ul reprezintă un mijloc de publicitate prin el înuși;

Reputația pe care Vola.ro a reușit să o dobândească. Renumele companiei conferă clienților siguranță și seriozitate;

Politica de promovare și de preț reprezintă două dintre atuuri ale companiei, prin care s-a stabilit legatură durabilă cu clienții. Practicarea unor prețuri atractive adunate cu unele reduceri importante a reprezentat pasul spre ataragerea clienților, iar la fidelizarea lor a contribuit politica de promovare;

Posibilități de diversificare prin realizare de produse complementare.

AMENINȚĂRI:

Presiunea concurenței. Compania trebuie să fie receptivă la schimbările produse pe piață, dar și la viitorii concurenți care vor oferi produse asemănătoare aceluiași tip de clienți;

Defecțiunile tehnice pot încurca atât compania, cât și potențialii clienți;

Acțiuni de fraudă ale pirațiilor cybernetici;

Creșterea prețurilor la produse și servicii nu duce la obținerea unui profit superior, ci la pierderea potențialului de clienți;

Diminuarea puterii de cumpărare a clienților;

Recesiunea economică la nivel național și internațional;

Și nu în ultimul rând, amenițarea teroristă, care duce la scăderea turisumlui în lume.

Analiza SWOT are un pronunțat caracter calitativ, permițând formularea unui diagnostic asupra condiției trecute și actuale a companiei sau a domeniilor ei funcționale, pe baza răspunsurilor la problemele menționate anterior, conturându-se perspectivele de evoluție pe termen lung ale companiei și ale domeniilor respective.

4.5. Date statistice

Date statistice www.vola.ro (Google.com PageRank 5/10):

Alexa Global Rank: locul 45.678 în lume, conform Alexa.com;

Alexa Rank în Romania: locul 380 în România, conform Alexa.com;

Linkuri de legătură: 11.100 backlinks, conform Semrush.com;

Surse de trafic: 26,1% google.ro, 6,9% google.com, 6,6% yahoo.com, 5,1% facebook.com si 3,0% youtube.com, conform Alexa.com;

Locație vizitatori: 77,3% din România, 6,1% din Marea Britanie, 3,5% din Italia, 1,6% din Spania și 1,5% vizitatori sunt din Germania, conform Alexa.com;

Top 5 cuvinte cheie din motoare de căutare: bilete avion 30,03%, bilete de avion 9.69%, vola 7,37%, bilete de avion ieftine 6,05% si vola.ro 6,02%, conform Alexa.com.

Date statistice www.esky.ro (Google.com PageRank 4/10):

Alexa.com Global Rank: locul 66.455 în lume, conform Alexa.com;

Alexa.com Rank în România: locul 653 în România, conform Alexa.com;

Linkuri de legătură: 4.700 backlinks, conform Semrush.com;

Surse de trafic: 35,3% google.ro, 4,2% yahoo.com, 4,1% google.com, 3,5% facebook.com si 3,1% bing.com, conform Alexa.com;

Locație vizitatori: 66,7% din România, 10,7% din Marea Britanie, 5,1% din Italia, 3,6% din Germania și 2,8% vizitatori sunt din Belgia, conform Alexa.com;

Top 5 cuvinte cheie din motoare de căutare: wizz air 26,40%, wizzair 21,69%, wizz 6,67%, esky 5,65% si blueairweb 4,99%, conform Alexa.com.

Date statistice www.aerotravel.ro (Google.com PageRank 4/10):

Alexa Global Rank: locul 623.476 în lume, conform Alexa.com;

Alexa Rank în România: locul 11.544 în Romania, conform Alexa.com;

Linkuri de legătură: 85.300 backlinks, conform Semrush.com;

Surse de trafic: 31% google.ro, conform Alexa.com;

Locație vizitatori: 72,8% dintre vizitatori sunt din România, conform Alexa.com;

Top 5 cuvinte cheie din motoare de căutare: bilete avion 18,06%, bilete de avion 12,98%, bilete avion ieftine 10,82%, city break 8,32% si aerotravel 5,81%, conform Alexa.com.

Din datele statistice prezentate mai sus rezultă o dominare fără echivoc a site-ului Vola.ro, acesta consolidându-și poziția de lider pe piața on-line din România, în detrimentul celorlalți competitori.

Prezentarea ca anexe a diferitelor formulare

Logo site

Fig.1. Logo Vola.ro

Certificat de Inregistrare

Fig.2. Certificat de inregistrare

Licenta de turism

Fig.3. Licenta de turism

Brevet de turism

Fig.4. Brevet de turism

Harta sediu S.C. Vola.ro S.R.L.

Fig.5. Harta sediu S.C. Vola.ro S.R.L.

Prima pagina – www.vola.ro

Fig.5. Prima pagina www.vola.ro