Elemente Inovative ÎN Serviciile Prestate DE Firma S.c. Total Survey S.r.l

UNIVERSITATEA CREȘTINĂ „DIMITRIE CANTEMIR”

PROGRAM DE MASTER: MANAGEMENTUL AFACERILOR ÎN COMERȚ

LUCRARE DE DISERTAȚIE

Coordonator științific:

Conf. univ. dr. Emilia Pascu

Absolvent:

Ion M. Aura – Ștefania

București,

2016

UNIVERSITATEA CREȘTINĂ „DIMITRIE CANTEMIR”

PROGRAM DE MASTER: MANAGEMENTUL AFACERILOR ÎN COMERȚ

ELEMENTE INOVATIVE ÎN SERVICIILE PRESTATE DE FIRMA

S.C. TOTAL SURVEY S.R.L.

Coordonator științific:

Conf. univ. dr. Emilia Pascu

Absolvent:

Ion M. Aura – Ștefania

București,

2016

CUPRINS

INTRODUCERE 3

CAPITOLUL 1. CALITATEA SERVICIILOR 5

1.1. Definire, caracteristici și clasificare 5

1.1.1. Definire 5

1.1.2. Caracteristici 6

1.1.3. Clasificarea 8

CAPITOLUL 2. PREZENTAREA FIRMEI PACIENT 13

S.C. TOTAL SURVEY S.R.L. 13

2.1. Scurt istoric 14

2.2. Prezentarea sistemului de management 15

2.3. Indicatori financiari ai S.C. Total Survey S.R.L. 18

CAPITOLUL 3. STUDIU DE CAZ 21

3.1.Prezentarea inovațiilor în serviciile prestate de S.C. Total Survey S.R.L. 22

CONCLUZII ȘI PROPUNERI 38

BIBLIOGRAFIE 38

ANEXE 39

INTRODUCERE

Putem defini calitatea ca fiind o îmbinare a proprietăților și a caracteristicilor unui produs sau serviciu, ce îi conferă acestuia capacitatea de a satisface necesitățile clienților.

În perspectiva managerială, definiția de mai sus necesită o reinterpretare pentru a se mula pe obiectivele strategice urmărite si exprimă treapta de perfeccțiune (excelență) pe care compania și-a propus să o atingă și să o mențină pentru a satisface cerințele clientelei – țintă.

În această manieră, calitatea devine măsura în care firmele reușesc să se conformeze obiectivului strategic: satisfacerea clientului prin calitatea serviciilor prestate.

Managerii companiilor prestatoare de servicii trebuie să conștientizeze faptul că în cazul unui preț egal, clienții se vor orienta în favoarea unității prestatore de servicii care oferă servicii de o calitate superioră, iar la calitate egală, serviciile care au un tarif mai ieftin.

Clientul evaluează impresia de ansamblu a serviciului prestat și nu reușita acțiunii componentelor individuale.

Diferențierea față de competitorii aflați pe piață se poate realiza prin introducerea de inovații tehnologice și de estetică a calității serviciilor prestate în scopul unei creșteri sustenabile a calității serviciilor prestate.

Este esențial ca managerii companiilor prestatoare de servicii să cunoască gradul de satisfacție a clienților, astfel aprecierile pozitive vor conduce la crearea unei baze solide a reputației și implicit la promovarea imaginii de brand a unitații prestatoare.

Importanța tot mai mare acordată inovării și cercetărilor au făcut ca acestea să devină centrul creșterilor economice , devenind catalizatorul acestora, și totodată un factor al competivității. Avantajul competitiv reprezintă punctul centrul de dezvoltare al performanței unei companii ce activează pe o piață competitivă, inovarea fiind sursa de obținere și consolidare al acestuia.

Crearea progresului tehnic are la bază cercetarea științifică și are ca rezultat invenția, implementarea progresului tehnic se realizează cu ajutorul procesului de inovare ,de unde rezultă inovația. De-a lungul timpului inovarea a cunsocut noi sensuri , mai complexe, diferitele conotații asociate inovării au fost induse de modificările și transformările mediului economic.

În vremurile noastre s-a născut o nouă abordare asupra inovării care se bazează, pe delimitarea sensului inovării de cel al schimbării și pe abordarea inovării ca element de introducere a noutăților într-un domeniu.

Pe măsura amplificării concurenței și a percepției inovării ca o importantă sursă de creare și susținerea avantajelor comptetitive, s-a creat oportunitatea extinderii competențelor de la serviciile realizate la modul de prestare a acestora.

Dimensiunea unei companii nu reprezintă un impediment în calea inovării aceasta reprezentând o investiție pentru viitor, deși contextul actual economic limitează desfășurarea de proiecte noi ,însă un antreprenor va privi întotdeauna spre viitor și nu spre țelurile deja atinse și depășite.

Avantajul concurențial rezultă din valoarea pe care o companie o poate creea pentru clienții saăi, poate lua forma prețurilor mai scăzute față de cele practicate de concurenți pentru beneficii echivalente , sau a furnizării unor beneficii unice. În esență, avantajul concurențial al unei companii se reduce la asigurarea unui cost scăzut a unui serviciu care se diferențiază prin calitățile sale, de serviciile similare oferite de concurenți. Pentru a fi viabil , avantajul competititv trebuie să fie durabil și sustenabil.

Inovarea reprezintă o problemă esențială a zilelor noastre, ea reprezintă un conept multidimensional care depășește abordarea tehnologică , inclunzând inovarea în servicii și cea organizatorică. Nu se poate garanta o dezvoltare economică continuă și de succes datorită evoluțiilor economice mondiale.

Inovarea este concretizată dacă ideile noi sunt implementate în noi servicii și procese, care găsesc o utilizare reală pe piață. De aceea, succesul comercial este din ce în ce mai dependent de capacitatea companiei de a creea noi produse, servicii și procese. Pentru a se adapta rapid schimbărilor, firmele trebuie să fie capabile să prevadă noile tendințe sau chiar să le determine, în scopul configurării de noi afaceri.

Pentru a avea o imagine de ansamblu a necesității introducerii de tehnologii inovative și grija pentru designul și estetica brandului, se impune o analiză a capacității de realizare a acestor obiective în cadrul firmei S.C. Total Survey S.R.L.

CAPITOLUL 1. CALITATEA SERVICIILOR

Măsurarea calității serviciilor ce se prestează, se realizează în raport cu așteptările clienților. Întreprinderile care îndeplinesc sau depășesc așteptările clienților sunt considerate a avea servicii de înaltă calitate.

Definire, caracteristici și clasificare

Definire

Conceptul general de calitate se utilizează în majoritatea domeniilor de activitate: cu toate acestea nu există o definiție universală a conceptului de calitate.

În opinia lui Philip Kotler, serviciul reprezintă o activitate sau folosință pe care o parte o poate oferi altei părți, este în esență imaterială, intangibilă și nu are ca rezultat proprietatea asupra vreunui obiect.

Serviciile sunt acivitaăți, avantaje sau satisfacții oferie spre vănzare, care în esență au carcter intangibil și nu au drept rezultat transferul proprietății asupra vreunui lucru.

Conceptul de ″serviciu″ se definește din punct de vedere al:

Potențialului – capacitatea prestatorului bazată pe acumularea de cunoștințe, îndemânare, aptitudini, dobândite prin procese educaționale care îi permite să furnizeze servicii;

Procesului – activitate creatoar de valoare efectuată în beneficiul unui client;

Rezultatului – rezultatul mateial al prestării serviciului devine nediferențiabil de produsul material (serviciu = bun mateial).

Prestarea serviciilor se realizează prin incidența a cinci dimensiuni:

Intangibilitatea

O dimensiune foarte importantă a calității serviciilor este reprezentată de itangibilitatea acestora.

Itangibilitatea este reprezentată de totalitatea caracteristicilor fizice ale serviciului furnizat, cum ar fii aspectul exterior al clădirii sediului, curățenia sediului și aspectul personalului.

De aceea un rol esențial îi revine reclamei ți relațiilor publice, promovării în general, prin care ofertantul își prezintă ″produsul″ încercând să-l cinvingă pe viitorul beneficiar de eficiența utilizării serviciului său. Aceasta implică o strategie de promovare mai comlexă și mai incisivă.

Inseparabilitatea

Inseparabilitatea serviciilor face referire la consumarea serviciului în moemntul producerii lui și prestatorul nu poate fi despărțit de client în timpul prestării.

Se mai impune și o atenție deosebită pentru distribuția serviciului respectiv la locul și în moemntul în care îl solicită consumatorul, prn diversificarea modalităților de realizare a serviciului pentru satisfacerea nevoii cât mai rapid și comod.

De obicei clienții asociază serviciul cu prestatorul ceea ce impune o preocupare deosebită pentru asiguarea unui comportament amabil față declient, pentru fidelizarea acestuia.

Variabilitatea

Unicitatea serviciului prestat este dată de execuția acestuia realizată de prestatori diferiți în condiții diferite.

Serviciul ideal ar trebui personalizat, adaptat în funcție de fiecare client în parte.

Perisabilitatea

Prin natura sa, serviciul nu poate fi stocat pentru a fi consumat sau efectuat în viitor. Acesta trebuie efectuat în momentul apariției și manifestaării cererii.

Caracteristici

Baza de evaluare a calității serviciului este dată de caracteristicile ce reies din experiența trăită individual de client.

″Calitatea percepută de client″ este un concept care sintetizează caracteristicile subiective și obiective ale unui serviciu. De aceea, calitatea serviciului reprezintă conformitatea cu ″specificațiile clientului″.

Calitatea serviciilor se apreciază prin următoarele caracteristici observabile și susceptibile de a fi evaluate de client: încrdere, politețe, răbdare, credibilitate, experiență, cunoștințe,competență și securitate.

Autorii ci mai cunoscuți în domeniul serviciilor, au identificat următoarele caracteristici:

Caracterisica de calitate a părții tangibile;

Credibilitatea;

Amabilitatea;

Siguranța;

Empatia;

Caracteristica de caliatte a părții tangibile sau ceea ce ″se vede″ și aspectl personalului de contact.

Credibilitatea presupune îndeplinirea serviciului promis în mod adecvat și eficient , conform promisiunii făcute.

Amabiliatea se referă la disponibilitatea prestatorului de a servi clienții prompt și eficient, de a fi gata să-i aervească si să arate dorința de colaborare cu ei și să îi aprecieze.

Siguranța (încrederea) se referă la competența și atenția pe care o acordă prestatorul de servicii și care exprimă încredere clienților.

Empatia caracterizează capacitatea prastatorului de înțelege cerințele clientului, este un angajament față de client , disponibilittaea de a înțelege trebuințele exacte ale clientului și de a găsi răaspunsul precis pentru ele și oferă o ″amprentă umană″, care poate crea relații autentice cu clienții.

Serviciile se crează atunci când există cerere, astfel se poate spune că există o legatură strânsă între prestator și client, calitatea serviciului prestat depinzând de nivelul comunicării și de capacitatea prestatoului de a înțelege nevoile și de a le transpune într-un serviciu.

Clasificarea

Clasificarea serviciilor are la bază diferențierea acestora în funcție de urmatoarele criterii:

În funcție de intensitatea muncii depuse, serviciile se clasifică în:

Tabel nr. 1.1

Matricea procesului de servire – după Roger W. Schmenner

Sursă: E. Pascu, Noțiuni privind calitatea produselor și serviciilor, instrument în activități economice, Editura Universitară București 2013, pag. 46

Categoriile de servicii sunt prezentate într-o matrice, în care dimensiunea verticală este reprezentată de intesitatea muncii, definită ca raport între costul muncii și costul capitalului. Astfel, servicii cu o concentrare mare a capitalului, ca liniile aeriene sau spitalele, se găsescîn randul de jos al matricei, datorită investițiilor considerabile în fabrici, echipamente etc. comparativ cu costul muncii. Servicii cu o intensitate scăzută a muncii, ca școlile sau birourile de asistență legală, se găsesc la partea superioră a matricei deoarece costurile cu munca sunt mari relativ la necesarul de capital.

Dimensiunea orizontală măsoară gradul de interacțiune cu clientul și adaptarea serviciului la client – customizarea. Customizareaeste definită ca fiind o variabilă a marketingului prin care se prezintă abilitatea clientului de a influența într-un mod personal natura servciului prestat

Atunci când serviciul este standardizat și nu customizat, prestarea acestuia nu necesită o interacțiune mare între prestator și client.

“Uzinele“ de servicii sunt acelea care produc servicii standardizate cu investiți mari de capital, asemănător cu o fabrică producăoare ce lucrează pe linii în flux.

Atelierele de servicii sunt cele care permit o particularizare mai mare a serviciilor , dar într-un mediu cu capitalizare puternică, similar cu atelierele de producție.

Serviciile de “masă“ furnizează servicii nediferențiate, într-un mediu cuputernică internsitate a muncii.

Serviciile profesionale sunt acelea care se caracterizează prin atenșie individualizată, deci gradul de interacțiune cu clientul este maxim.

Clasificarea realizată de Christopher H. Lovelock (Journal of Marketing nr. 47/1983) are ca dimensiuni natura actului propiu-zis al servirii și beneficiarul direct al serviciului, care poate fi persoană sau lucru.

Tabel nr. 1.2

Serviciile prin prisma actului servirii – după Christopher Lovelock

Sursă: E. Pascu, Noțiuni privind calitatea produselor și serviciilor, instrument în activități economice, Editura Universitară București 2013, pag. 47

Din perspectiva funcției economice serviciile se pot clasifica în funcție de sfera unde sunt iau naștere: circuitul producției sau sferele reproducției sociale:

• serviciile de distributie: transport, comunicatii, stocare, comert cu ridicata și cu amănuntul;

• servicii de productie (de afaceri): finante, asigurări, cercetare-dezvoltare, contabilitate, publicitate;

• servicii sociale (colective): sănătate, educatie, apărare;

• servicii personale: hoteluri și restaurante, reparatii, turism, îngrijire personală, casnice etc.

După participarea la formarea indicatorilor macroeconomici (PIB, VN etc.), serviciile pot fi: •servicii productive, și

•servicii neproductive, sau

•servicii materiale și

•servicii nemateriale.

După prezența si natura relațiilor de piață, acestea pot fi:

• servicii marfă sau comerciale;

• servicii non-marfă sau non-comerciale.

După forma de proprietate și modul de organizare a prestatorilor de servicii, întâlnim:

• servicii ale sectorului public: tribunale, spitale, cazărmi, poștă, școli, agentii de forță de muncă;

• servicii ale sectorului asociativ: organisme de ajutor și asistentă, biserici, muzee;

• servicii ale sectorului privat: companii aeriene, organisme financiar-bancare și de asigurări etc.

După beneficiarul (utilizatorul) activitătii prestatoare de servicii, putem avea:

• servicii care privesc bunurile: transport de mărfuri, reparații și întreținere, curățătorii, pază;

• servicii care privesc persoanele: transport de persoane, medicale, cosmetică, restaurante; • servicii cu influență mixtă: financiare, de exemplu.

Beneficiarul mai poate fi individual sau colectiv (după natura acestuia), intern sau extern (după localizarea geografică).

De asemenea, tot prin prisma beneficiarului, serviciile se grupează în:

• servicii intermediare, activități constituite ca parte integrantă, indispensabilă procesului producției materiale (stocarea și depozitarea, transporturile, asigurările și reasigurările, finanțele, activitățile juridice, contabile, pregătirea forței de muncă, managementul, cercetarea științifică etc.);

• servicii finale, cele destinate consumului direct al gospodăriilor, colectivităților sau persoanelor sau cele care creează condiții pentru desfășurarea normală a acestuia. Ele sunt subdivizate în servicii comerciale (plătite de populație) și servicii cu titlu gratuit (finanțate public).

După posibilitățile de comercializare există:

• servicii transferabile, care pot fi înmagazinate și schimbate la distanță;

• serviciile netransferabile, care trebuie produse la locul de consum. În același context, pentru realizarea actului vânzării-cumpărării și respectiv consumului, unele servicii presupun deplasarea ofertantului (a prestatorului), iar în cazul altora deplasarea consumatorului.

Din punctul de vedere al gradului de utilizare a echipamentului și personalului, distingem:

• servicii pe bază de echipament (automat: stații de spălare automată, automat de bilete; manipulat de personal necalificat: mașiniști, taxi; manipulat de personal calificat: personal navigant)

• servicii pe bază de personal (nespecializat: femei de menaj, baby sitter: calificat: mecanici auto, stomatologi; liber profesioniști: avocați, contabili).

Un alt criteriu de clasificare a serviciilor ține seama de gradul de participare a consumatorului la realizarea prestației, respectiv:

• servicii ce exprimă o relație puternică prestator-consumator (turistice, de sănătate);

• servicii ce exprimă o relație slabă prestator-consumator (reparații, financiar-bancare etc.).

Serviciile nemateriale („adevăratele servicii") nu se concretizează în bunuri materiale și nici în transformări de natură materială, ele contribuind la satisfacerea unei nevoi de natură spirituală a indivizilor sau a unei nevoi colective. Serviciile materiale sunt cele încorporate în bunuri, dar și cele strâns legate de productia materială: transport, distributie, repararea și întreținerea echipamentelor industriale și casnice.

In funcție de modalitătile de comercializare, identificăm:

– servicii transferabile (comercializabile);

– servicii netransferabile (necomercializabile).

Serviciile transferabile sunt cele care pot fi schimbate la distantă, fie încorporate în bunuri materiale, fie prin intermediul unui suport electronic. Este vorba despre serviciile editoriale (încorporate în cărți, reviste, ziare), cinematografice (încorporate în filme), servicii de telecomunicatii, transporturi, informatică. Multe servicii trebuie „produse" în contact cu consumatorul, trebuind furnizate pe loc. Aceasta are implicatii mai ales pentru schimburile internationale cu servicii, în legătură cu posibilitatea persoanelor fizice de a obtine dreptul de acces și muncă într-o altă țară, libertatea de stabilire a firmelor în străinătate, posibilitătile de repatriere a valutei, etc.

Tot în legătură cu modalitătile de furnizare a serviciilor identificăm:

– servicii care necesită deplasarea producătorului;

– servicii care necesită deplasarea consumatorului la locul ofertei.

Din punct de vedere al raportului capital-muncă, distingem servicii care se bazează pe personal și servicii care se bazează pe echipamente. Serviciile care se bazează pe personal sunt cele în care rolul principal revine forței de muncă mai mult sau mai puțin specializate.

Un important număr de clasificări ale serviciilor au drept criteriu de bază natura prestatorului. Astfel, în concordanță cu forma de proprietate și modul de organizare a prestatorilor de servicii distingem:

– sectorul public reprezentat de tribunale, spitale, cazărmi, poștă, școli, agenții de forță de muncă;

– sectorul asociativ constituit din organisme de ajutor și asistență: biserică, muzee;

– sectorul privat: companii aeriene, institutiile financiar-bancare și de asigurări.

După momentul aparitiei în sfera vieții economice, dezvoltării maxime sau apogeului serviciilor distingem:

– servicii tradiționale (vechi, arhaice);

– servicii moderne (noi, avansate).

Serviciile vechi se referă la acele activități care și-au pierdut din ponderea economică, cum sunt de exemplu unele servicii domestice sau casnice. Serviciile moderne sunt cele care au apărut relativ recent, fiind legate de noile descoperiri ale științei și tehnicii.

Exceptând cele prezentate mai sus, structurarea serviciilor poate avea la bază noi criterii de claisficare, luându-se în considerare nivelul de variabilitate a producției, motivațiile de cumpărare, obiectivele prestatorului de servicii etc.

În final, putem sublinia faptul că multitudinea clasificărilor serviciilor demonstrează diversitatea tipologică a lor și complexitatea mecanismelor ce caracterizează functionarea sectorului tertiar.

CAPITOLUL 2. PREZENTAREA FIRMEI PACIENT

S.C. TOTAL SURVEY S.R.L.

Compania S.C. Total Survey S.R.L. a fost înființată în anul 2006 și are ca obiect de ativitate prestarea serviciilor topo-geodezice.

Echipa Total Survey este formată din ingineri geodezi licențiați, tehnicieni toporgrafi și economiști pregătiți pentru a furniza servicii de calitate , la termen.

Prin natura serviciilor prestate se acoperă o gamă largă de servicii de specialitate pentru a veni în întampinarea solicitărilor din partea clienților.

Principiul de lucru al companiei este : “ Servicii de calitate topo-geodezice si cadastrale pentru tine si compania ta” .

Compania garantează cel mai bun raport calitate-preț al serviciilor sale, experiența de 10 ani în acest domeniu spunându-și cuvântul.

Echipa dinamică și responsabilă are ca scop inovarea constantă și îmbunătățirea domeniului de acțiune. Se pune accent pe dezvoltarea de soluții sofware de specialitate și pe cercetare.

Calitatea serviciilor prestate are la bază utlizarea unor echipamente de specialitate de ultimă generație și înaltă calitate, fiind rapide și eficiente, folosind cea mai nouă tehnologie în domeniu:

stații totale Trimble S6 și S8,

Figura 2.2. Stație totală Trimble S6 Figura 2.3. Stație totală Trimble S8

receptoare GNSS RTK GPS+GLONASS,

Figura 2.3. Receptor GNSS RTK GPS

nivele digitale Trimble Dini03,

Figura 2.4. Nivela Trimble Dini

softuri de prelucrare a datelor culese în teren din familia Cad : ZWCad, etc.

2.1. Scurt istoric

Încă din cele mai vechi timpuri oamenii au încercat să întocmească registre prin care să se țină o evidență clară din punct de vedere tehnic, economic și juridic a tuturor imobilelor aflate pe raza unui teritoriu adminsitrativ.

Această inventariere este împărțită în două categorii ce se împletesc și depind una de alta: publicitatea imobiliară – cartea funciară și cadastrul.

În România , publicitatea imobiliară a avut ca bază de pornire Registrul de transcripțiuni și inscripțiuni apoi ajungându-se la sistemul de carte funciară,un sistem real de evidență unde modul de identificare a imobilelor este foarte precis. Sistemul de carte funciară presupune realizarea unui proces de publicitate imobiliară integral, în sensul obligativității înscrierii în cartea funciră a tuturor actelor și faptelor juridice care privesc bunul imobiliar.

Cadastrul în România a apărut la sfâșitul secolului al XVII – lea începutul celui de-al XVIII-lea în Banat, Transilvania și Bucovina, apoi și in Vechiul Regat.

În anul 1933 a apărut cadastrul modern prin apariția Legii nr. 23/1933 prin care se reglementa organizarea cadastrului funciar și introducerea carților funciare în Basarabia.

Prin promulgarea Legii cadastrului și publicității imobiliare nr. 7/1996 s-a înființat Oficiul Național de Cadastru, Geodezie și Cartografie, instituție publică în subordinea Guvernului României sub directa coordonare a Primului Ministru, care ândruma, controlează și realizează activitatea de geodezie, fotogrammetrie, teledecție, cartografie și cadastru la nivelul întregii țări. În subordinea Oficiului Național de Cadastru, Geodezie și Cartografie funcționează 42 de Oficii de cadastru, Geodezie și Cartografie județene și cel al Municipiului București.

Realizarea măsurătorilor de specialitate și înscrierea în registrul de evidență a cărții funciare este efectuată de către un inginer de specialitate care este autorizat de catre Autoritatea Națională de Cadastru și Publicitate Imobiliară să presteze astfel de servicii.

O dată cu avansul tehonologic și necesitatea tot mai mare de inventariere a imobilelelor la nivel național, serviciile de cadastru și publicitate imobiliară au cunoscut o creștere extraordinară.

Deși paleta serviciilor oferite nu este foarte largă, scopul serviciilor de cadastru și publicitate imobiliară fiind foarte bine definit , iar incidența acestora cu , consumatorul fiind uneori unică în viață, prestatorii de servicii de specialitate în domeniul cadastrului au inovat și au creat noi mijloace de statisfacere a nevoii clienților dar și fidelizarea acestora.

2.2. Prezentarea sistemului de management

Organizația reprezintă o structură complexă și socială , în care acțiunea unui grup de oameni are ca scop realizarea obiectivelor organizației stabilite, reușita fiind condiționată de implicarea personalului în îndeplinirea scopurilor organizației.

Organizarea structurală a firmei.

În cadrul scoietații comercilae Total Survey S.R.L. structura organizatorică internă este împărțită în departamente , fiecare departament având un manager care se ocupă de rezolvarea problemelor survenite , deciziile fiind comunicate directorului general.

Numărul total al angajaților în prezent este de 11, aceștia fiind repatizați în departamentele:

Director General

Obiectivul acestuia este să coordoneze activitățile compartimentelor firmei, având următoarele responsabilități:

Are răspunderea corectitudinii evidenței contabile și financiare din S.C Total Survey S.R.L. pe baza reglementărilor în vigoare în domeniile financiar, contabil;

Participă la realizarea interviurilor organizate pentru angajări și are rol decisiv în alegerea noilor angajați;

Verifică periodic stadiul de lucru al activităților personalului din departamentul Producție;

Se ocupă de achiționarea echipamentului de lucru specific, negociind prețul și condițiile de achziție;

Se ocupă de semnarea și negocierea contractelor comerciale de prestări servicii;

Se ocupă de întocmiea și elaborarea fișelor de post pentru personalul care va fi angajat, împreună cu șefii departamentelor;

Răspunde de arhivarea documentelor și asigură păstrarea în arhiva proprie, timp de zece ani, a tuturor registrelor de contabilitate și a documentelor justificative ce stau la baza înregistrărilor în contabilitate, cu excepția statelor de salarii care se păstreaza timp de cincizeci de ani;

Asigură respectarea normelor emise de Ministerul Finanțelor cu privire la întocmirea și utilizarea documentelor justificative pentru toate operațiunile patrimoniale și înregistrarea lor în contabilitate în perioada la care se referă;

Semnează documentele contabile de cumpărare de la S.C Total Survey S.R.L.. în conformitate cu prevederile Legii nr. 82/1991, cu modificările și completările ulterioare.

Director Executiv

Se subordonează ierarhic Directorului General, preluând din responsabilitățile acestuia;

Coordonează activitatea departamentului Administrativ și o raportează Directorului General;

Are drept de semnatură și megociere a contractelor comerciale de prestări servicii;

Producție

Departamentul Producție este condus de Directorul Tehnic care se subordonează ierarhic Directorului General și Directorului Executiv, acesta raportând periodic stadiul lucrărilor , echipele ce se ocupă de acestea și eventualele probleme apărute;

Directorul Tehnic colaborează cu departamentul Administrativ în vederea stabilirii necesarului de materiale pentru buna desfășurare a fluxului de lucru;

Administrativ

Departamentul Administrativ se subordonează ierarhic Directorului General si Directorului Executiv, colaborând cu departamentul Producție si Contabilitate;

Departamentul Administrativ este responsabil cu achizițiile de consumabile curente, se ocupă de buna desfășurare a activității de lucru , manageriază relațiile comerciale.

Contabilitate

Departamentul de contabilitate are ca scop confirmarea plăților clienților și informarea clienților cu plăți restante, întocmirea situațiilor financiar-contabile (Balanța lunară, Bilanț, etc.) și respectarea termenelor de depunere a acestora la instituțiile bugetare abilitate; asigurarea evidenței zilnice și controlul documentelor financiar-contabile, încadrarea costurilor pe centre de cost, calcularea și reținerea impozitului pentru nerezidenți, supervizarea activității de contabilitate primară, efectuarea plăților către furnizori interni și externi, înregistrarea în contabilitate a avansurilor, minusurilor, etc., efectuarea calculului impozitului pe profit trimestrial și anual, verificarea și aprobarea deconturilor, pregătirea documentației necesare pentru: rambursari de TVA, controale fiscale, audituri financiare, etc., coordonarea activității financiar-contabile din cadrul departamentului;

Resurse Umane

Departamentul Resurse Umane are ca scop recepția CV-urilor trimise pe adresa de email și programarea și organizarea interviurilor pentru posturile vacante.

În cadrul societății comerciale Total Survey S.R.L. responsabilitățile personalului sunt stabilite prin fișa postului și procedurile de lucru, cu modificările și completările ulterioare, în corespondență cu atribuțiile funcției.

Figura nr. 2.2.1.:Organigrama S.C.Total Survey S.R.L.

Societatea comercială Total Survey S.R.L. are cultura organizațională orientată spre calitate, aceasta reprezentând modalitatea prin care se poate asigura dezvoltarea continuă.

Dezvoltarea unei culturi organizaționale orientate spre calitate determină pentru toate departamentele din organizație , indiferent de nivelul ierarhic, de nivelul de pregătire sau de gradul de complexitate a activității desfășurate, un mod de abordare unitară a activității din interiorul organizației, precum și în relație cu mediul economic, social sau politic în care organizația funcționează. Această abordare omogenă a realității din interiorul și exteriorul organizației este realizată datorită valorilor și normelor de conduită impuse prin Regulamentul de Ordine Interioară prin promovarea în întreaga organizație a principiilor managementului calității.

Sistemul de management decizional este implementat astfel încât să se poată anticipa funcționarea corectă și reacțiile organizației la schimbările și provocările mediului economic.

2.3. Indicatori financiari ai S.C. Total Survey S.R.L.

Societatea comercială TOTAL SURVEY S.R.L. a fost înființată în anul 2006 și până la momentul actual a avut un parcurs ascendent din punct de vedere financiar.

Cu un număr de 11 angajați permanenți societatea a reușit să devină una dintre cele mai cunoscute firme din domeniul în care activează, aceasta fiind încadrată în categoria microîntreprinerilor.

Relațiile comerciale de durată dezvoltate de-a lungul timpului cu diverși parteneri comerciali și dezvoltatori imobiliari, dintre care se pot enumera: Grupul de firme Țiriac , Confort Urban Residence, Militari Residence, Instituții de învățământ școlar și preșcolar din sectorul 5, Direcția Generală de Asistență Socială sector 1 etc. au ajutat la obținerea unei creșteri financiare constante și de durată.

La nivelul anului 2014 s-a înregistrat o cifră de afaceri netă de 440,051 lei , însă anul 2015 a avut o creștere considerabilă, cu aproximativ 70% mai mare față de anul precedent , respectiv 630,666 lei.

Profitul înregistrat la finalul exercițiului financiar al anului 2015 a fost de 169,140 lei; profitul este investit în achiziția de aparatură de specialitate performantă, mărirea parcului auto și dezvoltarea de noi softuri și aplicații ce facilitează desfășurarea în condiții optime a procesului de prestare a serviciilor.

În tabelul de mai jos, sunt introduse datele financiare din anul 2010 pana in prezent , pentru o analiză financiară cât mai elocventă:

Tabel nr. 2.3.1.

Rezultate exerciții financiare S.C. Total Survey S.R.L. cuprinse în perioada 2007 – 2015

Sursă: http://www.listafirme.ro/

În tabelul de mai sus sunt prezentate rezultatele exercițiilor financiare cuprinse în perioada 2007-2015: Cifra de afaceri, profitul înregistrat, datoriile, valoarea activelor imobilizate , activelor circulante, capitalurile proprii și numărul mediu de angajați.

Figura nr. 2.3.1.

Reprezentare grafică a rezultatelor exercițiilor financiare S.C. Total Survey S.R.L. cuprinse în perioada 2007 – 2015

Figura nr. 2.3.1.: Reprezentare grafică a rezultatelor exercițiilor financiare S.C. Total Survey S.R.L. cuprinse în perioada 2007 – 2015

Graficul 2.3.1. arată evoluția celor 3 indicatori ai performanței companiei din punct de vedere financiar: cifra de afaceri , profitul și datoriile în perioada 2007-2015.

În tabelele de mai jos (2.3.2., 2.3.3., 2.3.4 și 2.3.5.), sunt reprezentate următoarele informații financiare raportate la perioada cuprinsă între 2007-2015: indicatori derivați din bilanț (total datorii/capitaluri proprii, total datorii/total active și capitaluri proprii/total active), indicatori de profitabilitate (marja de profit brut (%), marja de profit net (%), rentabilitatea capitalului propriu ȋnainte de impozitare și rentabilitatea capitalului propriu după impozitare) și indicatori de activitate (gestiune) (rotatia activelor imobilizate, rotatia activelor circulante și rotatia activului total) .

Tabel nr. 2.3.2.

Sursă: http://www.firme.info/

Tabel nr. 2.3.3.

Sursă: http://www.firme.info/

Tabel nr. 2.3.4.

Sursă: http://www.firme.info/

Tabel nr. 2.3.5.

Sursă: http://www.firme.info/

CAPITOLUL 3. STUDIU DE CAZ

3.1. Prezentarea inovațiilor în serviciile prestate de S.C. Total Survey S.R.L.

În acest capitol se vor prezenta inovațiile aduse în prestarea serviciilor de societatea comercială Total Survey S.R.L.

Echipa tânără dar și setea de inovație au determinat conducerea dar și angajații să dezvolte noi modalități de prestare a serviciilor topo-cadastrale într-un mod rapid și efcient cu un raport optim calitate-preț.

3.1.1. Aplicația internă

Astfel la 2 ani de la înființare numărul lucrărilor contractate a crescut și așa a intervent nevoia de a ține evidența acestora într-un mod facil și la îndemână : o aplicație internă.

Având în vedere specificitatea activității, nu s-a putut găsi un model as-build al unei aplicații de gestiune, echipa Total Survey fiind nevoită în parteneriat cu o firma de dezvoltare software să creeze de la zero o aplicație internă de gestiune a lucrărilor din punct de vedere: logistic și financiar.

Figura 3.1.1.

Figura nr. 3.1.1.: Captură din aplicația internă a S.C. Total Survey S.R.L.

Sursă: http://www.totalsurvey.eu/customtrack/

Aplicația internă dispune de nomenclatoare și câmpuri de completare cu datele de identificare a beneficiarilor, adresa imobilului pentru care s-a contractat lucrarea, tipul de lucrare ce se realizează, datele financiare și responsabilii de lucrare.

Figura 3.1.2.

Figura nr. 3.1.2.: Captură din aplicația internă a S.C. Total Survey S.R.L. , secțiunea “Adaugă lucrare”

Sursă: http://www.totalsurvey.eu/customtrack/

Aplicația internă ajută la gestionarea fluxului de lucru și urmărirea parcursului lucrărilor de la contractare până la predarea rezultatului prestării serviciului. În acest sens, aplicația a fost programată astfel încât să se poată schimba starea de lucru a lucrării, aceasta trecând prin următoarele stări de lucru din figura de mai jos:

Figura 3.1.3.

Figura nr. 3.1.3.: Captură din aplicația internă a S.C. Total Survey S.R.L. , secțiunea “Stare”

Sursă: http://www.totalsurvey.eu/customtrack/

Având în vedere faptul că fluxul de lucru al activității de prestare a serviciilor topo-cadastrale implică și acțiunea unui alt actor , și anume Agenția Națională de Cadastru și Publicitate Imobiliară, aplicația internă a fost conepută astfel încât să cuprindă și stadiul în care se află lucrările depuse spre a fi admise la Agenția Națională de Cadastru și Publicitate Imobiliară prin intermediul site-ului www.dosarecadastru.ro dezvoltat deasemenea de echipa Total Survey.

În cuprinsul aplicației interne , la secțiunea stări există starea “ DEPUS” ce presupune faptul că un dosar ce s-a întocmit în urma realizării măsurătorilor și verificarea documentelor de proprietate a fost depus la registratura Agenției Naționale de Cadastru și Publicitate Imobiliară , unde a primit un număr de înregistrare, spre a fi verificat și admis de către inspectorii de specialitate.

În momentul în care este introdus numărul de înregistrare în aplicația internă , dosarul este afișat și pe site-ul www.dosarecadastru.ro.

Pentru a exemplifica procesul voi anexa mai jos capturile din procesul descris:

Figura 3.1.4.

Figura nr. 3.1.4.: Captură din aplicația internă a S.C. Total Survey S.R.L. , secțiunea “Stare”

Sursă: http://www.totalsurvey.eu/customtrack/

Figura 3.1.5.

Figura nr. 3.1.5.: Captură de pe site-ul www.dosarecadastru.ro

Sursă: www.dosarecadastru.ro

3.1.2. www.DosareCadastru.ro

Site-ul www.dosarecadastru.ro a fost creat de echipa Total Survey pentru a veni în sprijinul persoanelor fizice sau juridice autorizate să execute lucrări de cadastru pe teritoriul României.

Scopul principal al aplicatiei este minimizarea timpilor necesari monitorizarii dosarelor de cadastru depuse la OCPI .
 Primul pas este reprezentat de deschiderea unui cont de utilizator, ceea ce dă dreptul la introducerea unui număr de 20 de dosare, apoi utilizatorul își înscrie în aplicație dosarele de cadastru pe care le are în lucru la Oficiul de Cadastru de pe terioriile României.

Fiecare dosar are ca indentificator un număr de înregistrare, anul în care a fost depus, tipul de documentație, numele proprietarului și localitatea Oficiului de Cadastru unde a fost depus.

 Monitorizarea stărilor unui dosar și actualizarea acesora se execută automat , utilizatorul contului primind un e-mail sau prin accesarea site-ului  www.dosarecadastru.ro.
 Softul preia automat și publică  informațiile gratuite și publice conectându-se la site-urile Oficiilor de Cadastru de pe întreg teritoriul României creând rapoarte ușor de înțeles și accesibile utilizatorilor .

Actualizările se realizează la un interval de 4 ore și în mmentul în care apar modificări ale stărilor anterioare afișate, utilizatorul primește un e-mail trimis  automat. 
 Pentru a ajuta la organizarae mai bună a timpului, utilizatorul primește notificări când se apropie termenul final de avizare al dosarului primind automat un e-mail. 
 Accesabilitatea este facilitată prin multiplele variante de filtrare a dosarelor introduse, existând filtrări după : numele proprietarului, numărul de înregistrare a dosarului, stările dosarelor , tipul documentației cadastrale , numărul de zile rămase până la avizarea dosarului, etc.
  Pentru a beneficia de această aplicațtie utilizatorul trebuie să-și creeze un cont de utilizator, completând următoarele câmpuri: nume, prenume, serie autorizație ANCPI, telefon, e-mail și parolă.

Figura 3.1.6.

Figura nr. 3.1.6.: Captură de pe site-ul www.dosarecadastru.ro

Sursă: www.dosarecadastru.ro

Prin intermediul adresei de e-mail se realizează logarea fiecarui client, introducând adresa de email și parola alese la crearea contului. Informările referitoare la stările dosarelor de cadastru vor fi transmise la adresa de e-mail aleasă. 

Figura 3.1.7.

Figura nr. 3.1.7.: Captură de pe site-ul www.dosarecadastru.ro

Sursă: www.dosarecadastru.ro

Pentru a te conecta în aplicație, utilizatorul trebuie să introducă adresa de e-mail definită la crearea contului ntroduce și parola, datele ntroduce permițând accesul la toate facilitățile aplicației www.dosarecadastru.ro

Figura 3.1.8.

Figura nr. 3.1.8..: Captură de pe site-ul www.dosarecadastru.ro

Sursă: www.dosarecadastru.ro

     La înregistrarea unui nou dosar trebuie completate următoarele câmpuri: numele proprietarului, numărul de înregistrare al dosarului, anul în care a fost depus, tipul dosarului, telefonul clientului și e-mailul unde vor fi trimise mailurile cu informațiile și detaliile privind modificarile stărilor. Deasemenea trebuie introdusă localitatea Oficiului de Cadastru unde a fost înregistrată documentația (ex. Bucuresti – Sector 5).

Prin introducerea dosarului în aplicație este verificată automat starea acestuia, aplicația conectându-se și afișând stările de șase ori pe zi ( la orele 00:00;4:00; 8:00; 12:00; 16:00; 20:00).

La fiecare modificare a stării unui dosar utilizatorul este anunțat prin intermediul e-mailului. Aplicația preia stările dosarelor cadastrale accesând automat site-urile www.ocpib.ro, www.ocpiilfov.ro, www.ancpi.ro.

     Dosarele introduse în aplicație pot fi vizualizate accesând secțiunea Vizualizare Dosare, acestea sunt sortate implicit după numărul de zile rămase până la avizarea dosarului. Se pot face sortari după numele proprietarului, numărul dosarului, anul depunerii documentațiilor, localitatea, starea dosarului, prin acționarea  săgeților situate în fața titlului fiecărei coloane.

     Stările dosarelor sunt afișate pe culori pentru a fi mai ușor de reperat : alb – în lucru; verde – admis; galben – referat de completare; roz – respins. Pentru a obține informații suplimentare despre dosarul respectiv se acționaează lupa situată în coloana de după starea dosarului. 

     Aplicația permite memorarea stărilor prin care trece un dosar, astfel utilizatorul poate oricând vizualiza istorul de stări al acestuia. Pentru a înceta monitorizarea unui dosar (după ce acesta a fost finalizat din fluxul de lucru al Oficiului de Cadastru) se modifică manual starea dosarului prin acționarea butonului “finalizare dosar”.

Figura 3.1.9.

   Figura nr. 3.1.10..: Captură de pe site-ul www.dosarecadastru.ro

Sursă: www.dosarecadastru.ro

Pentru referatele de completare ale dosarelor depuse sistemul preia și afișează automat motivele ce au stat la baza notelor de completare.

Figura 3.1.11.

Figura nr. 3.1.11..: Captură de pe site-ul www.dosarecadastru.ro

Sursă: www.dosarecadastru.ro

3.1.3. Servicii fotogrametrice

La jumătatea anului 2014, societatea Total Survey a achiziționat o dronă tip hexacopter (cu 6 brațe), ce poate susține un zbor de minim 20 de minute. Drona este dotată cu o cameră fotografică mirrorless ,cameră fotografică fără oglindă rabatabilă cu dimensiuni și greutate mai mici pentru a putea fi montate pe ansambulul dronei. Datorită caracteristicilor camerei fotografice aceasta este capabilă să realizeze înregistrări video full HD (1920x 1080 p) și fotografii de 24 megapixeli ( 6000 x 4000 pixeli).

Drona este programată prin softul de funcționare să execute misiuni de zbor în mod complet automat, asigurându-se prin acest mod de zbor preluarea fotografiilor aeriene de la înălțimi prestabilite cu o acoperire longitudinală și transversală în parametrii misiunii planificate; prin aceasta metodă se pot obține fotografii cu dimensiunea pixelului la sol de ordinul milimetrilor sau chiar submilimetric.

Echipamentul descris mai sus este utilizat în generarea de cartografiere aeriană – generarea norilor de puncte, modelelor digitale 3D al unor suprafețe sau al unui teren pentru generarea mozaicului fotogrametric – ortofotoplan, arhitectură și arheologie.

Aerofotogrametria este metoda prin care se pot întocmi hărți și planuri topografice, utilizându-se fotografierea din avion sau dronă. Fotografierea realizată în acest mod măsoară și determină metric și reprezintă grafic și fotografic anumite porțiuni din suprafața terestră.

Apariția dronelor a ajutat la evoluția rapidă a domeniului fotogrametric, acestea oferind o platformă de zbor mult mai stabilă și mai ușor de controlat, fotografiile realizate fiind foarte clare. Drona poate realiza zboruri de la înălțimi mici , ceea ce poate genera ortofotoplanuri ce au o rezoluția centimetrică sau chiar milimetrică.

Tehnologia fotogrametrică ce utilizează imagini realizate cu ajutorul zborului dronei, se poate utiliza și în domeniul arhitectural și arheologic, datorită manevrabilității facile a dronei.

Pentru a putea oferi un serviciu integrat, Total Survey a achiziționat o stație de lucru ce are o configurație hardware ce îi permite sa prelucreze rapid datele culese cu ajutorul metodei fotogrametrice, oferind ca rezultat al prelucrării datelor modele 3D ale suprafeței de teren studiate și mozaicul fotogrametric, cunoscut și sub denumirea de ortofotoplan.

În figurile de mai jos ( figurile 3.1.12. și 3.1.13. ) sunt prezentate imagini ale rezultatelor prelucrărilor imaginilor realizate cu ajutorul metodei aerofotogrametrice: un ortofotoplan al unui complex rezidențial din Nordul Bucureștiului unde sunt suprapuse limitele cadastrale, pentru a observa dacă realitatea din teren este reflectată în înregistrările cadastrale și un model 3D al Mânăstirii Antim din București realizat prin metoda fotogrametriei, model 3D realizat din nori de puncte culese cu ajutorul camerei foto montată pe dronă.

Figura 3.1.12.

Figura nr. 3.1.12..: Model ortofotoplan cu numerele cadstrale reprezentate

Sursă: www.totalsurvey.eu

Figura 3.1.13.

Figura nr. 3.1.13..: Model 3D Mânăstirea Antim

Sursă: www.totalsurvey.eu

Echipa Total Survey furnizează și cursuri de pregătire pentru persoanele ce doresc să se specializeze în prelucrarea datelor prin metoda fotogrametrică, acestea are structura împărțită pe două module:

Modulul Soft Mission Planer & AgiSoft

Acest modul este unul introductiv prin care cursantul va fi familiarizat cu nouțiunile generale teoretice ale fotogramteriei, scopul fiind acela de a înțelege modalitatea de lucru a celor două softuri: Mission Planer fiind softul cu ajutorul căruia se conturează planurile de zbor ale dronelor pentru a asigura acoperiri longitudinale și transversale si softul AgiSoft fiind softul de prelucrare prorpiu-zisă fotogrametrică.

Scopul cursului este ca utilizatorul sa invete sa utilizeze cele doua softuri pentru :

Mission Planer:

definirea zonei de zbor pentru generarea ortofotoplanului : prin selecțtie direct pe harta Google Maps sau prin încărcarea unei polilinii

definirea zonei de zbor pentru maparea oblică

definirea zonei de zbor pentru maparea 3D a obiectelor

stabilirea / definirea tipului de camera utilizat

stabilirea / definirea tipului de obiectiv (distanța focală)

stabilirea altitudinii de zbor și orientarea camerei

stabilirea acoperirii longitudinale și transversale

stabilirea vitezei de croazieră

verificarea altitudinii de zbor în zonele cu relief accidentat

calculul rezoluției pixelului la sol

calculul timpului total al misiunii

calculul numărului total de fotografii ce se vor efectua

salvare și încarcare misiune de zbor

AgiSoft:

crearea unui proiect nou

modificare propietați proiect

adaugarea în cadrul proiectului a fotografiilor cu geotag

alinierea fotografiilor (orientare interioară și relativă)

introducerea în proiect a punctelor de control la sol

stabilirea sistemului de coordonate utilizat

marcarea punctelor de control pe fotografii

georeferentierea stereomodelului (orientarea exterioară) și analiza parametrilor transformării

generarea norului dens de puncte

generarea modelului 3D

generarea modelului 3D cu textură

generarea raportului de compensare

generarea și exportul ortofotoplanului

exportul modelului 3D

exportul norului de puncte

exportul modelului digital al suprafeței

Modulul soft Pix4Dmapper                                                                                    

Acest program este dezvoltat în special pentru aplicațiile topo-geodezice ale fotogrametriei. Parametrii de orientare interioară (calibrarea camerei) sunt determinați în cadrul fiecărui proiect pe baza punctelor comune identificate în mod automat în fotografii.

3.1.4. Programul DETECT

Programul DETECT a fost dezvoltat și susținut de societatea comercială Total Survey , fiind un program ce utilizează o metodă nouă în domeniul topo-geodezic, respectiv metoda reflectorless , care permite realizarea de lucrări specifice de urmărire a comportării în timp a clădirilor și terenurilor fără a fi necesară materializarea în teren a punctelor obiect (punctele reper față de care se realizează raportarea comportării în timp a construcțiilor și terenurilor).

Metoda REFLECTORLESS a fost dezvoltata de catre societatea Total Survey . Prin intermediul acestei noi metode de  efectuare a măsurătorilor în cadrul proiectelor de monitorizare a comportării în timp a construcțiilor și terenurilor, se elimină complet necesitatea materializării punctelor obiect . Metoda oferă posibilitatea automatizării integrale a procesului de măsurare, analiza statistică a parametrilor monitorizați și furnizarea informațiilor.

Programul se accesează doar prin intermediul browserelor de internet la adresa: www.tsdetect.ro fără instalarea în prealabil a altor programe. Pentru utilizarea programului, calculatoarele trebuie să aibă o configurație minimă astfel încât să permită accesul la internet și utilizarea browserelor de internet .

3.1.5. Serviciul Localizare imobile

Compania Total Survey a dezvoltat un soft disponibil gratuit chiar pe site-ul său www.totalsurvey.eu care le permite celor interesați să localizeze un imobil prin introducerea unor date de indentificare specifice : coordonatele plane în sistem Stereografic 1970.

Aceste date se regăsesc în mod obișnuit în conținutul unei documentații cadastrale, mai exact în planul de amplasament și delimitare, care după cum își are denumirea delimitează și reprezintă forma terenului pe o sprafață plană – o coală de hârtie format A4.

Modalitatea de completare este simplă, în două chenare , unul reprezintă Nordul și celălalt Estul , în aceste chenare se introduc coordonatele oricărui punct din planul de amplasament și delimitare și se apasă butonul ” calculează“. Softul prelucrează coordonatele introduse și prin accesarea bazei de date a Google Maps localizează punctul imobilului ale cărui coordonate au fost introduse.

În general, softul este utilizat de agențiile imobiliare, firmele de executări, instituții bancare prin intermediul departamentului de documentare sau de persoane fizice interesate să achiziționeze un teren sau o casă.

Figura 3.1.14.

Figura nr. 3.1.14..: Captură secțiune introducere coordonate softul Localizare Imobile

Sursă: Sursă: www.totalsurvey.eu

3.1.6. Analiza SWOT

Analiza SWOT reprezintă un mijloc de analiză strategică , ușor de aplicat pe care orice companie o poate utiliza pentru a indentifica cele mai potrivite direcții de acțiune.

Scopul acesteia este acela de a pune bazele unui plan strategic sau de a identifica soluțiile pentru problemele apărute, analiza făcându-se pe baza factorilor interni și externi ai companiei.

Analiza SWOT este importantă deoarece clarifică înțelegerea poziției strategice a unei firme, aceasta fiind foarte importantă și pentru S.C. Total Survey S.R.L. , cu ajutorul acesteia urmărindu-se pe cât posibil înlăturarea slăbiciunilor și amenințărilor din companie și cele care provin din mediul extern , putând fii definită ca radiografia unei comapnii la un moment dat, astfel această analiză constituie una dintre cele mai importante tehnici manageriale pentru a înțelege pozția strategică a S.C. Total Survey S.R.L.

Se evaluează punctele forte (strenghts), slabiciunile (weaknesses), oporunitățile de piață (opportunities) și a amenințărilor (threats) a S.C. Total Survey S.R.L, scrise sub forma unei liste, oferindu-se o perspectivă nouă în ceea ce privesște potențialele probleme și puncte critice care afectează compania.

Analiza SWOT prezintă un tablou cuprinzător ce arată valorile interne și punctele critice interne ale S.C. Total Survey S.R.L., valori și puncte care sunt definite în raport cu obiectivele pe care trebuie să le atingă societatea și anvergura lor. Elaborând analiza SWOT se vor identifica și interpreta elementele micromediului și ale macromediului fiind necesară cunoașterea acestor elemente pentru a putea transforma oportunitățiile în puncte tari și îndepărtarea factorilor cu un efect negativ asupra dezvoltării și îndeplinirii obiectivelor firmei.

Matricea SWOT

Tabel nr. 3.1.6

Sursă: adaptare după modelul metodologic propus de G. Căprărescu, Op. cit., pagina 63

Analiza SWOT a ajutat la evidențierea punctelor tari și a slăbiciunilor societății comerciale Total Survey S.R.L. , oportunitățile fiind asociate punctelor tari, iar punctele slabe eliminate prin micșorarea amenințărilor.

CONCLUZII ȘI PROPUNERI

BIBLIOGRAFIE

ANEXE