Elaborarea Strategiei de Marketing a Firmei Pornind de la Retele Sociale

=== ce0f039a291e3ab91db2d57303b8259913bc22d8_128117_1 ===

CUPRINS

INTRODUCERE

CAPITOLUL I ASPECTE PRIVIND STRATEGIA DE MARKETING

CAPITOLUL II MARKETINGUL ȘI REȚELELE SOCIALE

2.1Rețelele sociale. Istoric, evoluție

2.2 Impactul pe care rețelele sociale îl au asupra consumatorilor

2.3 Comerțul electronic :concept, avantaje și dezavantaje ale e-afacerilor, forme ale comerțului electronic

2.4Moduri de utilizare a marketingului prin intermediul rețelelor sociale

CAPITOLUL III STUDIU DE CAZ STRATEGIA DE MARKETING A VEL PITAR

3.1 Prezentarea societății

3.2 Analiza SWOT a firmei

3.3Schița strategiei de marketing

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

INTRODUCERE

Marketingul a devenit în perioada actuală una dintre cele mai importante activități ale unei organizații, cu un rol major în dezvoltarea acesteia sau în păstrarea poziției pe care firma și-a câștigat-o pe o anumită piață.

Strategiile în domeniul marketingului sunt foarte strâns legate de strategia generală a firmei, fiind o parte component esențială a acesteia.

Activitatea de marketing implică uitlizarea cu maximă eficiență a tuturor categoriilor de resurse pe care o firmă le poate avea la dispoziție pentru a evolua, de aceea este important să existe resurse financiare, specialiștii firmei să dispună de resurse informaționale suficiente, iar resursa umană să fie de bună calitate .

Pentru a îndeplini strategia în domeniul marketingului stabiliă de conducerea firmei trebuie realizată planificarea activității prin planificarea strategică de marketing.

Aceasta are în vedere stabilirea și menținerea unei relații optime între resursele disponibile și mixul de marketing, având în vedere și conjuctura pieții pe care evoluează firma respectivă.

Strategia de marketing este pentru firmele moderne o activitate esențială încă de la înființare datorită beneficiilor pe care le aduce organizației.

Strategia de marketing ajută firma să facă față tuturor provocărilor mediului ce pot consta în creșterea concurenței pe piața pe care firma o vizează, creșterea costurilor legate de materii prime și materiale, sau dificultăți generale prin care trece economia respectivei țări.

Prin strategia de marketing crește și posibilitatea firmei de a vedea fenomenele în ansamblu și de a reuși să reacționeze la schimbări cu un pas înaintea competitorilor, folosind de exemplu tehnici din orientarea spre client sau managementul relațiilor cu clienții.

Odată ce obiectivele strategice de marketing au fost stabilite se încearcă îndeplinirea acestora prin toate mijloacele pe care firma le are la dispoziție, ținând cont de faptul că produsele nu se vând singure, este nevoie de obiective la nivelul tuturor componentelor mixului de marketing indiferent că este vorba despre produs, preț, distribuție sau promovare.

Realizarea acestor obiective poate fi influențată de evoluții apărute în mediul intern și extern al firmei, unele din aceste dificultăți neputând fi anticipate cu tot talentul specialiștilor în marketing care lucrează în firmă.

În acest sens, este necesară revizuirea periodică a obiectivelor care se pot transforma în cazul în care devin imposibil de realizat.

În perioada actuală rețelele sociale au devenit adevărați vectori ai marketingului, progresul unei firme fiind de neconceput fără ca strategia firmei să includă și promovarea acesteia în mediul online.

Rețelele sociale au devenit o adevărată forță prin numărul mare al celor care participă la acest fenomen și care își împărtășesc opiniile pe această cale.

Apare evident faptul că un produs poate fi propulsat sau sau poate fi frânat în dezvoltarea sa de rețelele sociale.

Firmele care au înțeles acest fapt au pagini pe rețelele sociale unde politica de comunicare cu publicul, ce este o parte a strategiei de marketing, se desfășoară în mod continuu, pentru că oamenii trebuie să cunoască atât produsele existente cât și pe cele noi.

Pe rețelele sociale se mai pot prezenta și proiecte vizând responsabilitatea socială a firmei, ce pot aduce notorietate și aprecieri firmei , fapt ce este foarte posibil să se reflecte și în vânzări.

Ca urmare, rețelele sociale trebuie să stea în permanență în atenția compartimentului de marketing al unei firme și să devină o parte important a strategiei de marketing.

CAPITOLUL I ASPECTE PRIVIND STRATEGIA DE MARKETING

Conform obiectivelor pe care și le stabilește în domeniul marketingului firma va alege anumite strategii care îi vor conduce activitatea pentru dobândi poziția pe care și-o dorește pe piață.

Strategia de marketing este dată de totalitatea obiectivelor concrete ce se pot înfăptui într-o anume perioadă de timp ca și de mijloacele și metodele care se utilizează pentru transpunerea obiectivelor în practică exprimând exigențele care sunt necesare pentru a atinge performanțele dorite.

Prin strategia de marketing pe care o adoptă este precizată:

-poziția pe care firma caută să și-o asigure pe piață

-scopurile pe care vrea să le îndeplinească

-modalitățile prin care acestea se vor atinge într-un interval de timp

Strategia pe care și-o alege o întreprindere depinde de următorii factori:

-sfera de activitate

-orientarea stabilită pe termen lung

-reacțiile pe care firma le are la necesitățile pieței

-modul în care organizația se adaptează la modificările mediului ambiant

-corelarea activității cu resursele pe care le are la dispoziție

Strategiile ce pot avea succes sunt cele care se bazează pe folosirea oportunităților existente pe piață și pe avantajul competitiv determinându-se riscurile, conjuncturile favorabile, punctele tari și punctele slabe ale firmei.

O strategie de marketing oferă indicații în privința a ceea ce se urmărește în respectiva perioadă și dă răspunsuri la întrebările fundamentale:

-ce trebuie să producă firma și ce produse vor fi introduse în fabricație

-pe ce segment de piață mizează fiecare produs în parte

-care este nivelul maxim al prețurilor

-ce politică de comunicare trebuie adoptată

-modul optim în care trebuie să se distribuie produsele

Răspunsurile la întrebările acestea sunt date în primul rând în formele pe care le are strategia de marketing și anume : strategia de piață, de produs, preț, promovare și distribuție.

1.Strategia de piață

Există mai multe strategii de piață care pot fi adoptate de o companie acestea depinzând de dimensiunile și trăsăturile specifice pe care le are piața.

Dinamica pe care o are piața poate determina mai multe tipuri de strategii:

1.creștere(adoptată de firmele ce se găsesc în faza de expansiune, își dezvoltă producția și desfacerea și care au un rol mportant pe piață).

2.menținere( aleasă de organizațiile care își desfășoară activitatea pe o piață saturată ori acolo unde resursele sunt limitate )

3.restrângere (se folosește atunci când piața este în declin ori firma își schimbă profilul, orientându-se către alte piețe sau produse)

Acest tip de strategie conduce la supraviețuirea firmei pe o perioadă limitată și reprezintă o soluție de conjunctură.

Structura pe care o are piața determină următoarele strategii:

1.nediferențiată (în cazul în care firma se adresează tuturor segmentelor pieții în mod global, fără a ține cont de diferențele dintre acestea)

Este folosită de unele organizații la intrarea acestora pe piață , de cele care o pozițe de monopol sau în situații de criză când cererea este mai mare decât oferta .

2.diferențiată (este aleasă de firmele cu o poziție puternică pe piață ce se adresează unor segmente specifice de piață )

Datorită faptului că cererea are un caracter eterogen firma poate oferi mai multe produse ce vizează doar trebuințele unor segmente de piață, nu ale tuturor consumatorilor.

3.concentrată ( se adresează unui singur segment sau unui număr redus de segmente cu scopul de a valorifica potențialul existent și a asigura stabilitatea în unele zone unde au o poziție bună)

2.Strategia de produs

Se denumește produs orice bun, serviciu sau o combinație între cele două care satisface o necesitate și care este oferit spre vânzare pe piață și în schimbul căruia se primește o sumă de bani sau un alt bun sau serviciu.

Kotler definește produsul ca fiind” orice lucru care poate fi oferit pe piață, în scopul captării interesului, al achiziționării, al utilizării și al consumului și care poate satisface o dorință sau o nevoie”.

Producătorii și consumatorii privesc din perspective diferite produsele, pentru primii produsul fiind un obiect fizic, pentru consumatori reprezentând un set de avantaje la care se așteaptă prin achiziție, produsul fiind cumpărat pentru a satisface unele trebuințe.

O tendință ce se manifestă în zilele noastre se referă la o implicare accentuată pe diferite căi a consumatorului în realizarea produselor noi.

Un produs are mai multe componente care se pot grupa în următorul mod:5

-componente corporale precum ar fi forma, dimensiunile, calitatea ,alcătuirea, conținutul, densitatea etc…

-componente acorporale dintre care se pot menționa:numele, marca, prețul, modul în care se poate utiliza, termenul de garanție etc…

-comunicațiile care se referă la respectivul produs ce constau în informații transmise de producător sau de cel care realizează distribuția produsului sub diverse forme promoționale.

-imaginea produsului ce cuprinde perceperea acelui produs de către consumator.

Ph.Kotler a constatat că în procesul prin care este realizat un nou produs există cinci etape (niveluri) ce se pot reprezenta conform figurii următoare:

-nucleul produsului

-produs generic

-produs așteptat

Nivelul de structură al unui produs nou -produs îmbunătățit

-produsul potențial

Fig.1 Etapele unui produs nou Sursa: Bărbulescu Georgeta, Marketing (suport de curs), pag105

1.produsul de bază este nivelul fundamental

2.produsul generic este reprezentat de produsul care se folosește în mod curent

3.produsul așteptat este acela care include funcții noi conform așteptărilor clienților

4.produsul îmbunătățit este cel la care se adaugă alte avantaje

5.produsul potențial este cel trebuie să reflecte un nivel la care nu s-a gândit nimeni

Strategia de produs pe care o are o firmă este necesar să servească următoarelor obiective:6

-să aibă o contribuție majoră la alocarea resurselor astfel încât să se realizeze o dimensionare corectă atât în privința structurii bunurilor care se comercializează, cât și a structurii de producție pe care o prezintă firma respectivă.

-să ajute la creșterea capacității de a concura a firmei și la dobândirea unei poziții superioare sau la menținerea pe aceeași poziție în ierarhia firmelor cu același obiect de activitate

-să aibă o orientare spre client, reușind să satisfacă cerințele din ce în ce mai mari pe care le au consumatorii

-să aibă în vedere folosirea cât mai eficientă a potențialului uman,financiar și material al firmei.

De obicei o firmă nu oferă consumatorilor un singur produs, ci o gamă de produse sau servicii.

Gama de produse este compusă din ansamblul articolelelor ce au unele caracteristici comune ori distincte care sunt comercializate de către firma respectivă.

O linie de produse are în componență bunurile ori serviciile ce au trăsături commune, ce se pot diferenția doar prin unele caracteristici secundare

O definiție dată prețului ar putea fi aceea potrivit căreia prețul reprezintă expresia bănească a valorii unei mărfi sau serviciu care este destinat schimbului și care în același timp este o categorie economică.

O altă definiție dată de Leon Walras spune că ˝ Prețul este expresia bănească a valorii mărfii sau suma de bani care se plătește pentru a dobândi o unitate dintr-un bun economic˝.7

Pentru a elabora o strategie eficientă de preț, o firmă trebuie să parcurgă mai multe etape , conform schemei de mai jos:

Fig.nr.4 Elaborarea unei strategii de preț Sursa: http://www.svedu.ro/curs/marketing/c7.html

Strategia de prețuri se poate defini ca o conduită a unei firme în privința prețurilor pe care le au produsele sale, care este valabilă pe o perioadă mai lungă de timp.8

Atunci când se lansează un produs, prețul poate fi stabilit prin două modalități strategice:9

1.˝Smântânirea˝, care face referire la pătrunderea pe piață a unui produs nou, pentru care este stabilit un preț mare

Această manieră strategică în care se poate stabili prețul unui produs prezintă următoarele caracteristici:

-Profitul se realizează cu rapiditate într-un termen scurt , până la pătrunderea pe piață a altor firme care să facă concurență produsului respectiv

-Obținerea de profituri ridicate pe un interval mare de timp poate fi realizată prin lansarea produsului nou utilizând tehnologii deosebite, inovații sau invenții, care să marcheze un adevărat salt calitativ, astfel încât să se creeze un adevărat zid, ce poate fi mai greu depășit de concurență rezultatul fiind situarea companiei respective într-o situație de monopol, până când competitorii au destul forță să reducă diferența .

-În acest caz investițiile în cercetare, proiectare se recuperează cu rapiditate iar stocurile corespunzătoare acelui produs sunt moderate

CAPITOLUL II MARKETINGUL ȘI REȚELELE SOCIALE

2.1Rețelele sociale. Istoric, evoluție

Rețeaua socială poate fi imaginată ca o hartă a relațiilor dintre oameni ce oferă indicații cu privire la felurile în care aceștia au stabilit anumite legături începând de la cunoștințe întâmplătoare și până la legături familiale strânse.1028

Relațiile sociale au fost descrise în teoria rețelelor sociale folosind termenii de noduri și legături, unde nodurile reprezintă actorii individuali din rețea iar legăturile sunt reprezentate de relațiile dintre acești actori.

Forma pe care o au rețelele sociale este determinantă pentru utilitatea rețelei pentru cei care fac parte din aceasta.

O rețea care include prieteni apropiați ce au în comun aceleași valori nu oferă atâtea avantaje pentru membrii câte poate să ofere un grup de persoane ce au legături în mai multe pături sociale, unde există acces la o cantitate mult mai mare de informații ce se pot schimba între membrii rețelei .

Este indubitabil faptul că internetul a produs modificări fundamentale în felul în care oamenii comunică între ei și în privința relațiilor ce pot fi stabilite .11 29

Apariția și dezvoltarea acestui tip de comunicare a fost de un real folos fenomenului de globalizare, de transmitere rapidă a informației în orice colț al lumii.

Dacă inițial conexiunea putea fi stabilită numai din fața unui calculator, în zilele de astăzi se pot transmite cuvinte și imagini de oriunde, utilizându-se dispozitive mobile.

Acum 20 de ani nimeni nu și-ar fi putut închipui că poate face schimb de informații cu necunoscuți care se găsesc la distanțe foarte mari, însă internetul a oferit tuturor această posibilitate prin intermediul rețelelor sociale.

1.La început a fost mIRC care a fost lansată în anul 1995, în România fiind lansată cu o întârziere de câțiva ani.

Acesta a fost un soft pentru canale de chat, ce includea mai multe categorii de exemplu zone geografice ori subiecte de mare interes pentru utilizatori.

Deși această rețea nu mai este căutată, există canale IRC(Internet relay Chat) care se bucură încă de apreciere.

2.Yahoo a fost lansat tot în anul 1995, fiind primul messenger și se poate spune că încă este destul de utilizat și este inclus în această listă datorită faptului că au oferit spații de socializare cu chatroom-uri și camere de jocuri flash.

În ultima vreme acest fel de a comunica cu cei apropiați a pierdut din atractivitate deoarece au apărut soluții mai moderne pentru video și chat cum ar fi Skype.

3.În anul 2003 a fost lansat prima rețea socială de tip modern, care a fost denumită Hi5, care nu a avut o perioadă îndelungată de succes, dar în acele vremuri a reușit să aibă un număr foarte mare de utilizatori.

Astăzi această rețea nu mai este de interes datorită apariției unor noi rețele mai moderne.

4.Rețeaua cu cel mai mare succes în prezent, Facebook, a apărut în anul 2004 și a găsit pe parcursul evoluției sale rețeta care să o facă invincibilă .

Condiția ca o persoană să aibă un cont de pe Facebook este ca aceasta să aibă o adresă de email și o vârstă mai mare de 13 ani, însă acest lucru nu este respectat în prezent de mulți utilizatori care au vârste mult mai mici.

În anul 2015, la împlinirea a 11 ani, Facebook avea 1,4 miliarde de utilizatori care erau activi lunar și care vehiculau pe această rețea tot felul de informații.1230

Creatorul acestei rețele a fost Mark Zuckerberg, care pe acea vreme era student la universitatea americană Harvard.

Înainte de Facebook a existat Facemash apărută în octombrie 2003., în care pozele studenților au fost combinate cu un sistem de calificative.

Pentru a obține informațiile și pozele, Zuckerberg a spart serverele Universității Harvard, pe care erau aceste „facebooks” , care erau cataloage online cu poze și cu o descriere a studenților.

În prezent, pe această rețea sunt oferite informații reale sau false despre persoane fiecare membru al rețelei putând să își spună păerea despre alt membru.

În cazul în care cel vizat nu mai dorește să primească comentarii de la un anumit utilizator, are posibilitatea de a nu mai permite postarea pe pagina sa a părerilor acelui utilizator, blocând legătura cu persoana pe care nu o agreează.

Butonul de like a apărut în anul 2009 și a fost o revoluție în mediul online, pentru membrii rețelei devenind ceva intrat în cotidian să dea like postărilor, pozelor sau videoclipurilor care le plac.

Utilizatorii au posibilitatea să dea share, adică să răăspândească în mediul online ceea ce le place mai mult din materialele existente în rețea.

Se prea poate ca interfața care foarte ușor de utilizat pentru un mare număr de oameni de diverse vârste să stea la baza reușitei acestei rețele sociale, deoarece toate rețelele apărute ulterior, cum ar fi Twitter au menținut aceeași tendință.

5.Linkedin este o rețea de socializare folosită mai ales de oamenii din mediul de afaceri, a cărei apariție este consemnată în anul 2003.

Foarte mulți salariați din România sunt membrii ai acestei rețele sociale, discuțiile purtate pe această rețea fiind legate în mod predominant de teme de interes în mediul economic .

Companiile încearcă prin prezența pe această rețea să găsească cei mai buni angajați, multe posturi disponibile fiind anunțate în acest mod.

Rețeaua este listată la bursă din anul 2011, veniturile fiind în creștere continuă, datorită atragerii a tot mai mulți utilizatori interesați să intre în legătură cu persoane cunoscute și necunoscute din diverse domenii de activitate.

În anul 2016 Linkedin a fost achiziționată de Microsoft pentru o sumă destul de importantă, 26 de miliarde de dolari.

6.Instagram este un serviciu online de photo-sharing, video-sharing , adică o rețea socială ce dă posibilitatea celor care o utilizează de a încărca poze și videoclipuri, să le poată aplica filtre digitale , modificându-le după dorință și să le distribuie pe alte rețele sociale cum ar fi Facebook sau Twitter.

Rețeaua a fost creată în anul 2010 de Kevin Systrom și Mike Krieger, crescând foarte rapid, ajungând în anul 2012 la 100 de milioane de utilizatori care au cont și este distribuit prin App Store, Google Play și Windows Phone Store.

În anul 2012 Instagram a fost achiziționat de Facebook fiind plătiți 1 miliard de dolari, o sumă foarte mare pentru un serviciu lansat de curând.

Pe parcursul anului 2013 Instagram a avut o creștere de 23%, pe când Facebook a crescut cu numai 3%.

Se poate spune că Instagram este una dintre rețelele sociale care este folosită cel mai des de firme în comunicarea cu consumatorii.

După ultimele informații, sunt 25 de milioane de conturi de business pe această rețea și mai mult de 80% dintre utilizatorii acestei rețele urmăresc un cont al unei companii.

7.Twitter reprezintă o rețea socială ce dă posibilitatea utilizatorilor să poată trimite și să citească mesaje scurte (ce au nu mai mult de 140 de caractere) ce sunt numite tweets.

Cuvântul twitter are în limba engleză semnificația de agitație, freamăt, ciripit și se referă atât la un site de pe internet ce a fost fondat în anul 2006, cât și la firma ce oferă consumatorilor acest tip de rețea socială.

Firma nu a dorit să facă public numărul clienților săi , dar se apreciază că numărul acestora a fost în anul 2008 de aproximativ 5 milioane, iar în 2009 de 20-25 de milioane.

8.You Tube reprezintă un site web pe care oamenii pot să încarce și să vizioneze materiale audio-video ce a apărut în anul 2005 și care utilizează tehnologia denumită Adobe Flash Player pentru a oferi videoclipuri create de utilizatori sau fragmente din programe de televiziune ori din filme.

Site-ul are o interfață ce este ușor de utilizat, chiar și oamenii cu puțină experiență putând să încarce videoclipuri pe internet.

Videoclipurile pot fi vizualizate în timp foarte scurt de milioane de persoane de pe întreg globul, varietatea subiectelor fiind extrem de mare, deci și impactul pe care îl au acestea asupra utilizatorilor.

2.2 Impactul pe care rețelele sociale îl au asupra consumatorilor

Rețelele sociale au atât efecte pozitive cât și efecte negative asupra oamenilor din societatea actuală.1331

1.Prin intermediul rețelelor sociale ți se crează posibilitatea de a cunoaște oameni noi de la care poți căpăta multe cunoștințe

2.Există situații în care o rețea socială devine un mod în care comunicarea poate fi făcută în mod discret datorită faptului că cei din jur nu te pot auzi atunci când nu îți dorești acest lucru

3. Costurile comunicării sunt extrem de reduse, aceste avantaje fiind observate de persoanele care se află în colțuri diferite ale lumii și care au ales acest mod de comunicare din cauză că tarifele telefonice sunt destul de mari, dar pentru convorbiri într-o rețea nu este necesar decât să se achite abonamentul conexiunii la internet.

4.Rețelele sociale contribuie în anumite situații la schimbarea unei mentalități putând fi mai convingătoare decât metodele tradiționale ce încearcă schimbarea unor idei.

5.Cei care folosesc internetul iau legătura cu mai multe persoane decât cei care nu au contacte pe rețelele de socializare, existând posibilitatea ca prieteniile virtuale să se transforme în prietenii reale.

6.Într-o rețea socială oamenii au posibilitatea d a-i păstra în cercul lor de prieteni doar pe cei de care ajung să se simtă apropiați, iar oamenii ce nu s-au cunoscut în mod real pot deveni buni prieteni schimbând opinii.

7. Pe site-uri de socializare unele persoane care întâmpină diverse probleme pot lua legătura cu alte persoane care întâmpină greutăți asemănătoare , își pot împărtăși experiențele și pot primi sfaturi de la cei care au avut aceleași probleme.

8.Pentru companii interacțiunea cu clienții în mediul virtual contribuie la consolidarea reputației firmei și la câștigarea încrederii clienților ce vor fi convinși că respectiva organizație este atentă la problemele pe care le au consumatorii.

Oamenii au fost creați să fie persoane sociale, iar rețeaua socială căreia îi aparțin are o mare influență în ceea ce privește comportamentul sau emoțiile unei persoane cu legături în acea rețea.14 32

Rezolvarea unor probleme este mai rapidă și mai eficientă atunci când se face la nivel de grup în comparație cu nivelul individual.

În cadrul unei rețele de socializare s-a constatat faptul că oamenii își modifică și își condiționează în mod reciproc comportamentul.

În cartea „Connected”, dr Christakis și dr Fowler afirmă că acest mod de conectare realizată prin spațiul cibernetic este o urmare a tendinței pe care o manifestă oamenii chiar din vremuri foarte vechi și anume cea de a crea relații cu alți oameni.

După studierea paginilor de Facebook din cadrul unei facultăți, cei doi cercetători au ajuns la concluzia că rețelele sociale online sunt foarte asemănătoare cu cele offline.

Numărul total de prieteni este în jur de 150 iar numărul de prieteni apropiați este de aproximativ 7, comparativ cu 4 în rețelele offline .

Rețelele de socializare contribuie la o redefinire a noțiunii de prieten și datorită lor se pot urmări relațiile pe care și le crează alți membrii ai rețelei.

Există și efecte negative ale internetului asupra consumatorilor, dintre care pot fi menționate următoarele:

-oamenii sunt din ce în ce mai legați de internet și neglijează activitățile cotidiene cum ar fi sportul sau întâlnirile cu prietenii reali.

-unii oameni nu realizează faptul că poze sau videoclipuri postate la un anumit moment le pot pune viitorul în pericol prin conținutul lor nepotrivit .

Același lucru se întâmplă cu informații legate de viața personală.

-o rețea socială nu poate oferi o garanție cu privire la faptul că profilul celui cu care discuți este cel adevărat și din această cauză au avut loc adevărate drame.

-copiii și adolescenții pot fi victime ale unui fenomen denumit Cyberbulling, ce implică agresiuni verbale, ofense

-există o vulnerabilitate mai mare în fața hoților sau a hackerilor care află despre persoane informații pe care acestea nu le-ar dori împărtășite

2.3 Comerțul electronic :concept, avantaje și dezavantaje ale e-afacerilor, forme ale comerțului electronic

În ultima perioadă internetul are un impact imens asupra vieții majorității locuitorilor de pe planeta noastră, lucrurile evoluând atât de rapid încât nu se știe unde se va ajunge peste câțiva ani.

Dezvoltarea extraordinară a telecomunicațiilor a dus la apariția unui nou tip de comerț și anume comerțul electronic, care diferă mult de comerțul tradițional, care se desfășoară în spații special amenajate în care cumpărătorii merg să întâlnească vânzătorii.

În comerțul electronic, întâlnirea are loc în spațiul virtual, clienții având posibilitatea să consulte pe site-uri cataloage în care sunt prezentate produse ale unor firme care prezintă interes pentru ei și să plătească produsele pe care vor să le achiziționeze cu carduri de credit sau de debit sau cu portmonee electronice.

Pentru alți comercianți, comerțul pe internet reprezintă relații de afaceri ce apar între firme și clienții acestora și care sunt o alternativă comodă la comunicarea tradițională prin telefon sau fax.

Economia digitală este un rezultat al interacțiunii dintre computer, telecomunicații, internet și electronică și se diferențiază de economia clasică prin mai multe caracteristici.15

Esențial este faptul că s-a reușit crearea unui nou model de afaceri ( e-business, e-commerce, e- banking) prin care s-a reușit mărirea eficienței reducându-se în mod semnificativ costurile inclusiv cele de tranzacționare.167

Astăzi pe prim plan se pun cererea și nevoile pe care le au consumatorii care participă din ce în ce mai mult la concepția, realizarea și folosirea produselor sau serviciilor, având din acest punct de vedere un caracter interactiv, participativ, făcând posibilă legătura strânsă între cerere și ofertă.1787

Rolul consumatorului a devenit foarte important deoarece acesta poate fi o sursă sigură de idei care pot să conducă la inovare în toate domeniile de activitate

În zilele noastre sunt diferite forme în care se realizează comerțul electronic, modelele de comerț electronic în funcție de natura pe care o are respectiva tranzacție fiind:18918

Companie-la-client ( B2C: Business-to-Customer), care este cea mai utilizată formă de comerț electronic, ce se caracterizează în general prin tranzacții cu amănuntul, foarte dese, în multe situații anonime, valoarea cumpărăturilor fiind de obicei mică.

Companie-la-Companie (B2B: Business-to-Business), care este cea mai profitabilă din acest fel de comerț, ce se găsește la granița dintre comerț electronic și afaceri electronice și include tranzacțiile electronice care se fac între organizații care sunt de tip IOS ( Inter –organizational Information Systems) .

Tranzacțiile care se realizează au frecvență mai redusă, nu sunt anonime, însă valoarea acestora este mult mai mare .

Există mai multe tipuri de sisteme interorganizații : interschimbarea electronica a datelor ( EDI – Electronic Data Interchange) prin rețele cu valoare adaugată ( VAN – Value Added Network), transferul electronic de fonduri ( EFT – Electronic Funds Transfer), extraneturile conectate securizat la Internet, mesajele integrate care combină EDI, poșta electronică și formularele electronice, bazele de date partajate intre extraneturi, managementul lanțului de aprovizionare ( SCM – Supply Chain Management) sau de vanzare ( CRM – Customer Relationship Management, SFA – Sales Force Automation).

–     Consumator-la-consumator (C2C: Consumer-to-Consumer) care este un model în care consumatorii vând unele produse altor consumatori ( avem exemplu oameni care vând case mașini, terenuri, alte categorii de bunuri)

–         Consumator-la-companie ( C2B: Consumer-to-Business) ,categorie ce conține persoane ce vînd produse sau servicii unor organizații

–         Afacerile organizatiilor nonprofit ( Non-business). Se referă la activitățile organizațiilor nonprofit, instituții academice, religioase, sociale, agenții guvernamentale, ce utilizează diverse forme ale comerțului electronic in vederea reducerii cheltuielilor, imbunătățirii activităților sau a serviciilor prestate. Implicarea guvernelor in activitățile economice a creat modele particulare, de tip guvern-la-cetățean ( G2C), guvern-la-guvern (G2G) etc.

–         Afaceri intraorganizaționale ( Intra-business). Conțin activitățile interne, care de obicei au loc intr-un intranet și care implică schimburi de bunuri, servicii, informații. Activitățile pot varia de la vânzarea produselor firmei către angajați, până la instruirea lor online.

–         Colaborativ. Este un model in plină ascensiune și este bazat pe colaborarea mai multor societăți – chiar concurente – in producerea si vânzarea produselor si serviciilor.

În epoca actuală majoritatea organizațiilor și chiar persoane particulare au pagini web.

Pentru cei care sunt interesați pot fi create site-uri web care au o complexitate din ce în ce mai mare, totul fiind în funcție de cerințele clientului care dorește să utilizeze respectivul site.

Pe piață sunt prezente multe firme care au ca obiect de activitate web-designul, dar costurile pentru crearea unei pagini web sunt destul de mari.

După cum a remarcat un specialist în domeniu” Brevetele de invenție sunt esențiale pentru protecția proprietății intelectuale.

Cu alte forme de protecție ( cum ar fi drepturi de autor ) , dacă o a treia parte multiplică inovația protejată în mod independent , o poate folosi .

Absența acestei apărări a invențiilor face ca numai legea brevetelor de invenții să aibă putere.”191109

Acest lucru este adevărat în special în cazul produselor software și a altor produse digitale, de când tehnologia avansează din ce în ce mai mult.

Trebuie însă stabilită însă o valoare corectă a inovațiilor și a patentelor. Această cuantificare nu este o sarcină ușoară în special în economia digitală care este legată foarte mult de informații.2011206

Într-o piață pe care concurența este perfectă, nu pot exista două prețuri diferite pentru același produs, în caz contrar ar fi posibil să ai un profit cumpărând la cel mai scăzut preț și vânzând la prețul cel mai mare .2112217

Cu toate acestea, în lumea reală ( și în special pentru bunurile legate de informații) sunt numeroase exemple privind diferențe de prețuri observate la ceea ce la prima vedere pare același produs.221322

Putem remarca trăsături definitorii care caracterizează economia digitală:2314923

1.Ceea ce definește acest tip de economie este existența unui număr foarte mare de calculatoare care sunt legate în rețea, aflate în cele mai diverse locuri ce pot intra în legătură

2.A doua trăsătură a economiei digitale este faptul că s-au creat baze de date de interes general sau de interes pentru anumite firme care pot în acest fel să cunoască clienții fideli, să poată accesa rapid datele unor candidați la ocuparea unor posture vacante sau să își poată alege un furnizor.

3.A treia trăsătură a economiei digitale este necesitatea de a avea un număr sufficient de informaticieni care să poată implementa aplicații, care să dezvolte în primul rând o strategie privind dezvoltarea societății informaționale și să treacă treptat la realizarea acestei strategii.

4.A patra trăsătură esențială o reprezintă disponibilitatea spre efort investițional a tuturor celor interesați de dezvoltarea economiei digitale

5.A cincea trăsătură constă în accesul liber la informații al oamenilor( bineînțeles în afară de cele care au un caracter secret).

Conform unui raport al Forrester Research, vânzările on –line au crescut de la 300 milioane USD în anul 1995, la peste 6 miliarde în 2000, în 2005 atingându-se nivelul de 90 miliarde USD.2415240

Pe internet există mai multe tipuri de comercianți dintre care pot fi menționați:25126215

1.companiile click-only care desfășoară exclusiv comerț on-line care au multe forme și dimensiuni

Acest tip de companii îi include și pe cei care comercializează produse sau servicii prin internet aceste produse ajungând direct la consumatori.

În această categorie sunt incluse și Yahoo și Google care inițial nu au fost decât modalități de căutare pe internet, adăugând apoi servicii cum ar fi știri, meteo, divertisment pentru a fi cât mai atractive pentru consumatori.

Cele mai importante surse de venituri pentru comerțul pe internet sunt:

-venit rezultat din vânzarea produselor sau serviciilor

-venit realizat din publicitate

-venituri rezultate din sponsorizări

-venituri ce provin din parteneriat

-câștiguri ce sunt rezultate ale obținerii calității de membru și ca urmare a taxei de înscriere

-venituri ce se obțin din vânzarea unor date referitoare la clienți

-comisioane pentru tranzacții și taxe

-taxe puse pe informații și pe prospectarea pieții

-venituri realizate din recomandarea făcută clienților de a vizita alte site-uri

2. Companiile click-and-mortar care își comercializează produsele atât pe internet cât și prin magazine

Multe companii de dimensiuni destul de mari au început prin a oferi pe internet numai informații referitoare la companie și la produsele lor.

Inițial acestea nu și-au vândut produsele și pe internet, deoarece au considerat că acest fapt nu este corect față de distribuitorii tradiționali ai produselor lor.

Treptat, aceste companii au înțeles că internetul poate deveni o sursă de câștig suplimentar, iar concurenții lor nu ar pierde oportunitatea de a realize acest tip de vânzări.

În aceste condiții firmele s–au reorientat și își vând produsele și în magazine și pe internet.

Aceste firme au mult mai mare succes în condițiile actuale decât cele care s-au decis să opereze exclusive în mediul on-line.

În timp, toate companiile vor utilize această modalitate modern de comerț, care le oferă multiple avantaje fără a necesita un efort deosebit, problema fiind aceea de a realiza un site cu informații cât mai variate care să fie atractive pentru clienții potențiali de pe internet.

Există mai multe modalități prin care o firmă se poate impune în comerțul electronic :

-prin crearea unui site web

– făcându-și publicitate on-line

-dacă înființează sau participă la grupări web

-utilizând poșta electronic on-line

Site-urile firmelor pot fi promovate în mod gratuit pe internet, făcându-li-se publicitate prin următoarelele metode:261721612

-înscriere gratuită în directoarele web

-publicarea unor articole în directoare de articole

-schimb de legături cu alte site-uri

-publicarea unor anunțuri gratuite pe site-urile de anunțuri gratuite

-promovarea unui blog în care să se discute despre produsele sau serviciile care sunt oferite publicului pe un anumit site

-participarea la discuții care sunt inițiate pe forumuri și atunci când este posibil adăugarea link-ului

-publicarea unor comunicate de presă pe site-urile de profil

Alte moduri prin care se poate realiza promovarea produselor sunt:

1.bannerele ce sunt dreptunghiuri de diverse mărimi ce se află pe fiecare pagină web.

Ele pot fi clasicate în:

-bannere statice care sunt imagini fixe pe un site și au fost realizate încă din primii ani de publicitate on-line

-bannere animate care se mișcă ori se rotesc, și care au impact mult mai mare asupra privitorilor decât bannerele statice

-bannerele interactive, care își propun să creeze o legătură cu utilizatorii, solicitîndu-le atenția, putînd să le răspundă la diverse întrebări, sau oferindu-le un joc

2.interstițialele care se referă la publicitatea care apare în timpul dintre părăsirea unei pagini web și încărcarea alteia . Ele pot fi de mai multe feluri:

.interstițiale inline ce apar în ferestra principal a browserului utilizat, în momentul apăsării unui link interstițialele conducând vizitatorul către o pagină cu reclama în locul celei dorite

-pop-ups ce sunt interstițiale ce sunt lansate într-o fereastră nouă mai mică

-pop under ce reprezintă interstițiale ce se încarcă într-o fereastră nouă, în spatele celei principale

3.publicitatea prin e-mail

Aceste mesaje pot fi nesolicitate, care sunt denumite SPAM, a căror folosire este în multe state ilegală, deoarece individual care le primește nu și-a dat acordul pentru acest lucru sau pot fi solicitate de deținătorul adresei de e-mail care este interest de produsele unei firme și primește în acest mod știri despre noile produse lansate de firmă.

2.4Moduri de utilizare a marketingului prin intermediul rețelelor sociale

Domeniul social media marketing este o nouă formă de comunicare ce devine tot mai folosită și care merită tot interesul oamenilor.2733138

Avantajul principal este mărirea notorietății brandului, aceasta fiind realizată cu o investiție minimă obținându-se rezultate maxime.

Social Media Marketing este o cale de a realiza legături cu potențialii clienți sau cu cei existenți.

Părerile altor oameni, chiar dacă nu sunt întotdeauna favorabile, sunt un ajutor pentru a avea o anumită abordare cu privire la produsele unei firme.

Marketingul prin rețelele sociale presupune conectare, discuții, creativitate și reprezintă o modalitate prin care este atras publicul țintă și prin care acesta este implicat în afacerile firmei.

Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, Google+ și Youtube sunt unele dintre cele mai importante instrumente prin care publicul poate fi atras.

La sfârșitul anului 2013 statisticile au demonstrat că social media a furnizat firmelor mai mulți clienți decât campaniile clasice de marketing , fiind de la sine înteles că cele mai multe companii au înțeles importanța acestui tip de marketing și au făcut investiții în acest sens.283419

Linkurile sunt cel mai important factor pe care îl utilizează Google în ranking iar algoritmul pe care îl au motoarele de căutare nu cuprinde metricii sociali deoarece aceștia pot fi ușor manipulați.

Cu toate acestea, este important ca o firmă să urmărească acești metrici sociali( +1s, retweets,likeuri), deoarece acestea se referă la vizibilitatea companiei în spațiul virtual.

Pentru un marketing eficient pe internet este important ca firmele să se documenteze cu privire la rețelele sociale și să decidă în cunoștință de cauză care dintre acestea sunt cele mai potrivite pentru a se promova.

Nu trebuie neapărat a se încerca o promovare pe toate aceste rețele, ci doar pe cele care se pretează cel mai bine firmei respective.

Nu este suficient ca o companie să aibă doar cont pe o rețea anumită, ci este necesar ca cei care se ocupă de marketing pe rețelele sociale să dispună de timp și răbdare pentru a-și forma o audiență fidelă.

Nu trebuie numai să se realizeze postări pe respectiva rețea, ci și se răspundă la întrebări și să se ia parte la discuții.

Câteva reguli pentru un marketing eficient pe rețelel de socializare sunt următoarele:

-trebuia ales conținutul ce este potrivit pentru fiecare rețea socială

-fiecare afacere are o poveste și aceasta trebuie spusă astfel încât să atragă cititorii

-în mod permanent trebuie adăugat conținut care să atragă cititorii

-calitatea este mai importantă deci trebuie alese rețelele frecventate de consumatorii fideli

– la început trebuie constituit un grup de cititori devotați care vor urmări postările companiei și vor le transmite și altora

-sinceritatea este extrem de importantă, de aceea este necesar ca cel ce se ocupă de marketing pe rețele sociale să se pună în locul consumatorilor pentru a fi urmărit cu interes

-exprimarea trebuie să fie mereu adecvată, deoarece nu vei fi urmărit dacă modul de exprimare este defectuos

-în funcție de rețea trebuie adaptat conținutul vizual, deoarece acesta are importanță diferită în diverse rețele sociale

-rezultatele se vor vedea în timp, deci nu trebuie cineva să se aștepte la rezultate imediate.

-trebuie realizat un link către site-ul firmei sau blog, pe fiecare rețea socială

-trebuie utilizată aceeași descriere și aceleași cuvinte cheie oriunde în social media pentru ca mesajul sa fie coerent

-se apreciază că 80% din conținut trebuie să fie de informare și implicare a publicului țintă și 20% din postări să se refere la promovarea produselor ori a serviciilor

CAPITOLUL III STUDIU DE CAZ STRATEGIA DE MARKETING A VEL PITAR

3.1 Prezentarea societății

S.C VEL PITAR SRL este una dintre firmele care domină industria de morărit și panificație alături de Boromir, ori Pambac Bacău , pe o piață care a înregistrat în ultima perioadă un mare număr de firme care au intrat în insolvență, o mare firmă cu tradiție în domeniu, Dobrogea, aflându-se în reorganizare de o bună perioadă de timp.293514
Numele firmei este legat de rangul pe care îl deținea dregătorul care era” pus peste pitari și ingrijea să se găsească făină și să se coacă in fiecare zi pâine proaspătă pentru domn, curteni si oștire” după cum precizează Dimitrie Cantemir în cartea sa “Descriptio Moldaviae”.3036215

Semnificația acestui fapt este că firma VelPitar dorește să continue tradiția pâinii bine făcute , rețetele fiind alese dintre acelea care au o anumită vechime și care au fost pe gustul mai multor generații .

Vel Pitar reușește să îmbine în mod armonios vechiul cu noul pentru a crea gusturi potrivite pentru clienții săi care preferă să achiziționeze produse făcute de această firmă.

Firma a reușit să se impună pe piața românească , produsele ei fiind apreciate de consumatorii de toate vârstele.

Gama de produse realizată este destul de diversă, începând cu pâinea neambalată, specialități de pâine ambalate, cozonaci, produse de patiserie, gogoși.

Vel Pitar a fost înființată în anul 2001, atunci când fondul american de investiții Broadhurst a realizat fuziunea celor patru fabrici aparținând industriei de morărit și panificație pe care le-a achiziționat în anii 1999 și 2000( Mopariv Vâlcea, Berceni București, Granpan Tecuci și Panegrano Cluj ).

În anul 2002, s-a adăugat grupului și întreprinderea “Spicul” Argeș, cea mai recentă achiziție, datând din 2015 fiind fabrica “Spicul “ din Chitila, unde Vel Pitar a investit recent aproximativ 8 milioane de euro pentru a o aduce la standardele respectate la Vel Pitar, această

fabrică nemaifiind funcțională de 6 luni atunci când a fost achiziționată31 378.16

În anul 2007, Vel Pitar a fost împărțit în trei firme: Vel Pitar(care se ocupă cu activitatea de panificație), Șapte Spice( pentru activitatea de morărit) și VP Magassin(pentru activitatea de retail)

Sediul social al firmei a fost stabilit la Râmnicu Vâlcea, acolo fiind un adevărat centru de comandă al acesteia.

La sfârșitul anului 2015 vicepreședintele Vel Pitar declara că reducerea TVA-ului la alimente a fost binevenită pentru producătorii de pâine și a condus la reducerea pieței gri din acest domeniu, de la 65% la 30%.32384.397

Piața gri este ocupată de producători înregistrați care declară că produc cantități mult mai mici decât în mod real și folosesc munca la negru pentru a plăti taxe mai mici.

Vel Pitar încearcă să educe românii să cumpere mai multă pâine ambalată, care are trecute ingredientele pe ambalaj și care este protejată de plimbarea prin mai multe mâini în condiții mai puțin igienice, însă românii sunt obișnuiți să cumpere mai mult pâine neambalată, de aceea clienții trebuie convinși încetul cu încetul să adopte alte obiceiuri de consum.

În prezent firma Vel Pitar are o cotă de piață de 7%, ceea ce înseamnă că mulți clienți achiziționează produse ale acestei firme.

Firma a hotărât să investească mai mult în realizarea unui marketing al relațiilor cu clienții care să îi aducă mult mai mult profit, metoda tradițională de simplă preluare a comenzilor fiind dublată de gestiunea relațiilor cu clienții și de încercarea de fidelizare a acestora.

“Eficientizarea instrumentelor de marketing este doar una dintre aceste direcții, iar acuratețea datelor și posibilitatea de a obține insight-uri relevante din datele colectate de către echipa din teren sunt elemente de bază pentru reușita inițiativelor de marketing si vânzări ale companiei.”33394018

Pentru a-și îndeplini obiectivele firma a realizat o investiție în anul 2013 constând într-o platformă mobilă care se bazează pe Microsoft Dynamics CRM, și tablete care operează cu Windows 8, scopul fiind de a mări productivitatea pe care o au angajații din vânzări .

După cum declară un specialist in solutii CRM ( management al relațiilor cu clienții) din cadrul Microsoft Romania. “Este foarte importantă acuratețea datelor, care permite ca analiza si deciziile luate de departamentele de vânzări și marketing să aibă un fundament corect. O mai bună ințelegere a nevoilor clienților si a competiției este una dintre cererile cel mai frecvent intâlnite in piață. Forța de vânzări mobilă poate culege informații despre client si competiție, iar accesul la date al echipelor care gestionează branduri sau campanii este rapid si se bucură de mare acuratețe.”344061119

Anual Vel Pitar fabrică circa 100000 tone de produse și are aproximativ 1,5 milioane de clienți, după estimările făcute de companie.

Compania a investit foarte mult și în certificarea calității produselor obținând certificarea IFS6 care oferă încredere tuturor comercianților care desfac produse realizate la fabrica Libertatea că acestea respectă toate standardele internaționale din domeniul panificației.

În acest scop Vel Pitar a făcut investiții masive dotându-se cu linii tehnologice de ultimă generație, de la prima operație de frământare și până la linia tehnologică pe care sunt ambulate produsele.

Majoritatea sortimentelor de pâine care sunt comercializate de vel Pitar se fac la fabrica Libertatea și ne referim aici la: – pâine neambalată, Grâu Intreg, Chef Gourmand, 100% Secară si Sylvester Graham.

Există mai multe subunități ale Vel Pitar.

vel pitar Râmnicu Vâlcea

vel pitar București (Berceni)

vel pitar București (Libertatea)

vel pitar Pitești

vel pitar Brașov

vel pitar Iași

vel pitar Târgu Jiu

vel pitar Tecuci

vel pitar Giurgiu

Misiunea firmei Vel Pitar este aceea de a realiza pentru clienții săi produse de morărit și panificație care au garantat o calitate superioară folosind un sistem eficient de producție și de distribuție , cu ajutorul angajaților care au pregătire de mare clasă220

Obiectivele pe care le-a stabilit organizația sunt:îmbunătățirea continuă a performanțelor în domeniull calității produselor și al proceselor, analize anuale ale mediului pentru sănătate și securitate ocupaționale, monitorizarea periodică a satisfacției clienților și a aspectelor de mediu pentru a reduce impactul pe care activitatea desfășurată îl are asupra acestuia și perfecționarea continuă a salariaților atât în domeniul profesional cât și în acela al calității, mediului, siguranței alimentare și securității ocupaționale.

Din anul 2000, firma a inițiat o politică în domeniul responsabilității sociale, pe data de 2 iulie fiind lansat proiectul firmei “împarte.ro” , care a apărut întâi la nivel local sub denumirea “Împarte-E mai mult decât o felie de pâine!”.

Proiectul a dorit să creeze o comunicare între aceia care au nevoie de ajutor și cei care au posibilitatea să îi ajute, în centru fiind donații făcute pe site, prin înscrierea codului care era marcat pe orice pachet de French Toast.

Proiectul a fost relansat în 2010 la dorința celor care au participat, în perioada actuală realizându-se într-o formă nouă. Acum se pot face donații în pâine( concept de o noutate absolută în România) , dar și donații în bani (prin PayPal și transfer bancar), sau donații în obiecte.

În anul 2017 compania Vel Pitar, lider pe piața românească a primit o recunoaștere oficială, fiind inclusă în clasamentul celor mai valoroase 10 portofolii de branduri din România, în studiul Brand Finance Romania 50, ce reprezintă o evaluare făcută cu mare rigurozitate a celor mai valoroase 50 de branduri românești.35

Firma analizată a fost una dintre promotoarele afacerilor moderne din industria de morărit și panificație, fiind prima companie care a făcut investiții mari în tehnologii , pentru a îmbunătăți calitatea produselor.3642

Firma Vel Pitar este lider de necontestat al acestei industrii sub toate aspectele: acoperire teritorială, cifră de afaceri, profit, nivelul tehnologic atins, respectarea standardelor utilizate în industria de profil din Europa.

Compania respectă specificul local al fiecărei regiuni în care este prezentă, fiecare subunitate având ca punct de referință unul sau mai multe produse în care excelează.

Pentru unitățile de panificație, din categoria cărora face parte Vel Pitar, trebuie asigurate următoarele materii prime:

-drojdie care se utilizează sub formă comprimată, având o umiditate de cel mult 77% și care crește în 90 de minute

-apă potabilă

-sare de bucătărie care se folosește pentru a da produselor un gust mai bun și a îmbunătăți calitatea făinei, deoarece la făina de calitate mai slabă se adaugă mai multă sare, cantitatea de sare fiind mărită și în timpul verii pentru ca microorganismele să nu se dezvolte foarte curând

-făină care este făcută din cereale diverse, deoarece compania produce multe sortimente de pâine ( secară, grâu, etc)

-făină de cartofi sau pastă de cartfi pentru sortimentele ce au în compoziție cartofi

-materii zaharoase

-ouă

-condimente

Principalii furnizori pe care îi are firma sunt:

-Pentru cereale

COMCEREAL Teleorman

COMCEREAL Giurgiu

COMCEREAL Galați

Nidera

Cargill

Producători agricoli individuali

-Pentru materiale auxiliare

LESAFFRE S.R.L.

INTERMERIDIAN S.R.L.

DRIM DANIEL

AVICOLA IMPEX S.R.L.

MEGAROLL S.A.

VINALCOOL Argeș

SOLARIS S.A.

Acești furnizori sunt responsabili de transportul mărfurilor pe care le produc până la unitățile ce aparțin firmei Vel Pitar, acest transport făcându-se cu mijloacele auto ale firmei respective, ori prin angajarea unei firme de transport specializată

În cadrul grupului de firme Vel Pitar se utilizează o tehnologie modernă bazată pe principiul Keine Touch (fără atingere), acest lucru fiind valabil în toate fazele procesului de producție. Acest lucru presupune faptul că firma garantează consumatorilor că aceștia sunt primii care ating produsul achiziționat.

Procesul de producție cât și acela de ambalare sunt automatizate complet, pentru ca produsele să fie realizate cu respectarea unei igiene desăvârșite.

Acest standard este foarte nou în panificație și sunt puține firme care își permit aplicarea lui.

În industria de panificație procesul tehnologic este format din următoarele etape:3743

-făina este cernută cu ajutorul unor site vibratoare cu magneți, care asigură reținerea impurităților

-următorul pas este dozarea mecanizată a materiilor prime ( făină, drojdie, apă, sare) conform sortimentului care trebuie să fie produs

-malaxarea tuturor componentelor care se realizează cu un malaxor intensive, care determină omogenizarea amestecului

-răsturnarea mecanizată a aluatului

-divizarea compoziției rezultate, etapă în care este stabilit gramajul produsului

-premodelarea produsului

-predospirea

-modelarea

-dospirea finală

-coacerea

-răcirea produselor

-felierea (cînd este cazul) și ambalarea

-depozitarea în lăzi

-livrarea

Direcția Marketing este o componentă foarte importantă a structurii organizatorice a firmei Vel Pitar și este condusă de Directorul Marketing.

42 Directorul de Marketing are în subordine compartimentele de vânzări, promovare și publicitate cu un rol foarte important în evoluția generală a firmei, oamenii din aceste structuri organizatorice avînd ca o cerință obligatorie a postului abilități de comunicare și negociere și capacitatea de a interacționa cu clienții.

Angajații Direcției Marketing Vânzări se ocupă de toate problemele specifice domeniului având următoarele atribuții:

1.Implementarea planurilor de marketing ale firmei în privința produselor acesteia

-întocmirea unor rapoarte de vânzări structurate pe produse , care se vor prezenta Directorului Marketing Vânzări

-urmărirea volumului de vânzări, determinarea și propunerea superiorului ierarhic a unor măsuri de optimizare a acestei activități

-se ocupă de introducerea în practică a măsurilor aprobate de șefii ierarhici

-actualizează prețurile produselor firmei atunci când acest lucru este necesar

-conceperea chestionarelor pentru studii de piață referitoare la produsele firmei și efectuarea cercetărilor de piață.

-prelucrarea informațiilor obținute după efectuarea cercetărilor de piață și prezentarea acestora șefului ierarhic în vederea analizei

-fac propuneri șefului ierarhic cu privire la acțiuni de promovare a produselor firmei și se implică în realizarea lor după aprobarea de către Directorul Marketing Vânzări

– identificarea modalităților prin care pagina web a firmei se poate îmbunătăți

-coordonarea activității de publicitate a produselor firmei

-realizează analize ale eficacității activităților de promovare a produselor și fac o prezentare a rezultatelor șefului ierarhic

2.Asigurarea unei relații corecte și eficiente cu furnizorii

– Transmit către furnizorii pe care îi are firma planurile de marketing și propunerile de bugete

-Prezintă superiorului ierarhic bugetele aprobate de furnizori

-Solicita prețuri speciale pentru lichidări de stoc 

3.  Suport din punct de vedere informațional pentru echipa de vânzări a firmei

-Elaborează și prezintă programe interne de informare pentru produsele firmei

-Asigură elaborarea documentației și materialele promoționale pentru produsele firmei

-Asigură asistență de specialitate echipei de vânzări pentru identificarea soluțiilor optime de vânzare 

În continuare vom prezenta evoluția unor indicatori importanți ai evoluției societății din punct de vedere economic.

Tabel nr 2 Evoluția principalilor indicatori economici https://www.listafirme.ro/vel-pitar-sa-21229091/

1.Cifra de afaceri

Fig.1 Evoluția cifrei de afaceri

Cifra de afaceri a firmei a avut o evoluție pozitivă pe toată perioada analizată ceea ce este un lucru bun pentru evoluția organizației.

Cea mai mică valoare a cifrei de afaceri a fost în 2012, iar cea mai mare în 2016, deci compania este într-un progres evident.

2.Profitul firmei

Fig.2 Evoluția profitului firmei

În anul 2012 profitul a fost cel mai mic, iar în anul 2016 societatea a obținut un profit destul de mare comparativ cu anii anteriori.

Un profit mic a fost obținut în anul 2015, din cauza investițiilor făcute în modernizarea liniilor de producție

3. Evoluția numărului de angajați

Din tabelul prezentat se observă că numărul de salariați a avut variații mici în perioada analizată, cel mai mic număr fiind înregistrat în anul 2015, 2411 salariați și cel mai mare în anul 2012 de 2687 salariați.

Acest fapt este o consecință a procesului de investire în tehnologie, care a diminuat numărul angajaților de pe fluxul de producție.

Fig.3 Evoluția numărului de salariați în perioada analizată

4.Productivitatea muncii

Productivitatea muncii este un indicator care poate fi exprimat în mai multe feluri, depinzând de perioada pentru care se dorește a fi calculat ( pe an, pe zi sau pe oră)

W =

În toate cazurile cu W se notează productivitatea muncii și cu CA cifra de afaceri a firmei

Vom calcula productivitatea anuală a muncii în cazul Vel Pitar pentru perioada 2012-2016 .

W2012=293.373.918/ 2687= 109182,70 lei/om

W2013=300.696.098/ 2517= 119466,06 lei/om

W2014= 305.238.335/2433= 125457,59 lei/om

W2015=333 154 672 /2411=138111,18lei/om

W2016=357 266 552 /2440=146429,71lei/om

Fig.4 Evoluția productivității anuale a muncii

Indicatorii de bază analizați relevă faptul că evoluția acestei firme este pozitivă, tendința fiind de creștere a tuturor acestora.

3.2 Analiza SWOT a firmei

a)Pentru a putea eficientiza activitatea unei firme, realizarea analizei SWOT este un pas hotărâtor, deoarece cu ajutorul acestei metode putem realiza o analiză detaliată în privința mediului intern și extern caracteristic unei firme. Scopul principal este identificarea strategiilor potrivite a fi urmate pentru a dezvolta afacerea în direcția dorită.

Analiza constă în identificarea punctelor tari, punctelor slabe, oportunităților și amenințărilor ce influnțează activitatea unei companii. Avem de a face cu factori interni, pe care îi putem controla și anume punctele tari(S) și punctele slabe(W), și cu factori externi, pe care firma nu îi poate controla, dar care este bine să fie cunoscuți, pentru a le studia influența în activitatea companiei reprezentați de oportunități(O) și amenințări(T).

O analiză pertinentă asupra tuturor factorilor ajută luarea unor decizii în ceea ce privește organizația, deoarece trebuie ca firma să profite de punctele tari pe care le descoperă, să încerce să elimine punctele slabe, să folosească la maximum oportunitățile pe care le are și să încerce să se ferească de amenințări.

1.Punctele tari reprezintă aspectele favorabile pentru o organizație și ele sunt baza pe care poate fi clădit succesul firmei. Punctele tari, ca și punctele slabe trebuie să fie căutate în toate domeniile de activitate ale unei firme: în marketing, economic, tehnologii, procese, resurse umane…

Punctele tari pun în evidență toți factorii pozitivi pe care îi putem distinge în cadrul afacerii și au rolul de a da un plus de valoare afacerii, sau contibuie la obținerea unui avantaj în fața competitorilor.

2.Punctele slabe sunt deficiențele care ne împiedică să atingem standardele pe care ni le propunem, iar principala cale de acțiune în cazul determinării acestora este eliminarea lor pe cât posibil pentru a crește eficiența activității firmei.

Și punctele slabe se află sub controlul conducerii, care le poate modifica în urma analizei în puncte tari îmbunătățirile în privința lor făcând ca să se atingă mai ușor obiectivele organizației.

Punctele slabe vă pot plasa într-un dezavantaj față de competittori, de aceea este necesară identificarea lor cu precizie cât mai mare va îmbunătăți considerabil poziția firmei.

3.Oportunitățile sunt acele condiții care pot apărea datorită pieței pe care evoluează firma, datorită unor slăbiciuni ale concurenței, sau datorită situației politice. În orice caz ele trebuie valorificate la maxim, deoarece nu se poate ști cât timp vor fi prezente și vor putea ajuta la dezvoltarea firmei.

Dacă se identifică oportunități care se pot găsi sub controlul firmei , acestea nu mai trebuie trecute la rubrica din tabel destinată oportunităților, ci intră în categoria punctelor tari, deoarece oportunitățile sunt prin excelență exterioare firmei.

4. Amenințările apar din mediul exterior firmei și pot constitui un pericol real pentru stabilitatea și dezvoltarea firmei.Influența lor asupra organizației trebuie eliminată pe cât este posibil.

Amenințările sunt aduse de un mers al lucrurilor nefavorabil și ar putea conduce la scăderea sau limitarea veniturilor.

Analiza SWOT ne ajută în foarte multe situații să ne facem o imagine cu privire la firmă.

3.3 Schița strategiei de marketing

Încă de la înființarea firmei, conducerea acesteia și-a propus să ofere consumatorilor produse de calitate superioară, deoarece din păcate, în România, în sectorul alimentar produsele de calitate sunt destul de greu de găsit.

Motivul principal este faptul că o calitate deosebită este asociată inevitabil cu costuri de producție mai ridicate, pe care mai puțini consumatori sunt capabili să le susțină.

Cu toate că produsele Vel Pitar respectă cele mai exigente standarde din domeniul panificației, folosind materii prime de la furnizori atestați, o mare parte a populației preferă să achiziționeze produse de panificație de la firme mici, care nu au capacitatea de a respecta ultimele standarde în domeniul calității, în unele cazuri chiar condițiile de igienă în care se realizează produsele fiind deficitare.

Aceasta se întâmplă din cauza veniturilor destul de mici pe care le are majoritatea populației, românii fiind mari consumatori de pâine, iar un preț mai mic îi încântă pentru că le mai rămân bani și pentru cumpărarea altor produse.

Din acest punct de vedere mulți români ori nu vor să țină seama de faptul că produsele de calitate le aduc mai multe beneficii pentru sănătate, ori nu își pot permite acest lucru.

În pofida acestor probleme, Vel Pitar și-a creat o clientelă care apreciază eforturile depuse de firmă pentru a realiza produse de calitate și ca urmare a acestui fapt, cumpără produse Vel Pitar.

De asemenea, firma a realizat că un obiectiv central poate fi investiția în sănătatea și perfecționarea angajaților, deoarece resursele umane sunt singura categorie de resurse care reprezintă în sine o valoare, și bineînțeles singura categorie de resurse dotate cu creativitate.

Marketingul este o activitate foarte importantă la firma Vel Pitar, ținând seama și de faptul că majoritatea produselor firmei nu se pretează la o depozitare îndelungată, deoarece prin natura lor ele trebuie consumate cât mai rapid.

De aceea, compania a adoptat următoarele strategii de produs:38448

-strategia de diversificare sortimentală (un exemplu concludent este mărirea continuă a gamei de produse de patiserie și a celei de pâine feliată)

-pentru produsele care aduc venituri importante companiei, cum ar fi panificația proaspătă se are în vedere menținerea sortimentelor care înregistrează un succes de piață, deoarece un produs de succes trebuie fabricat în continuare dacă există cerință din partea consumatorilor

-înnoirea sortimentală prin lansarea unor noi produse (de exemplu ruladele cu cremă Almadolce) și renunțarea la produsele care nu au prins la public, pe care consumatorii nu le-au acceptat așa cum au crezut producătorii

-realizarea stabilității din punct de vedere calitativ care implică obținerea aceleiași calități a produselor indiferent de fabrica ce le produce (deoarece compania are în componență mai multe fabrici)

O calitate excelentă a produselor se poate menține numai prin utilizarea materiei prime de calitate și a utilajelor în care firma a investit foarte mult.

În ceea ce privește stabilirea prețurilor, firma utilizează mai multe metode pentru a le stabili:

-metoda bazată pe costuri (în situația produselor de panificație materia primă are o pondere destul de importantă)

Costurile (luând în calcul și materia primă) reprezintă aproximativ 60% din prețul produselor, cele salariale fiind de aproximativ 15%, restul costurilor fiind date de combustibili, energie, apa, servicii prestate de terți.

Pentru ca să existe profit, neapărat trebuie să se acopere costurile cu producția, distribuția și vânzarea.

-stabilirea prețurilor funcție de ceilalți competitori

-stabilirea prețurilor pe baza valorii pe care o percepe consumatorul, aceasta fiind practicată de obicei pentru produsele, care se testează înainte de a fi lansate, căutând să se vadă care este suma maximă pe care cumpărătorul ar dori să o plătească pentru a achiziționa produsul.

În acest scop, compania folosește următoarele strategii de preț:

-prețuri mai mari pentru produsele care reprezintă o noutate pe piață, urmând ca prețul acestora să se mai micșoreze dacă se vede o stagnare a vânzărilor

-pentru a se reuși consolidarea poziției firmei pe piață, se practică prețuri mici pentru produsele tradiționale, care formează baza vânzărilor firmei, pentru a se încerca atragerea unor noi clienți, care ar putea fi tentați să încerce și alte produse.

-stabilirea unor prețuri promoționale pentru clienții en detail și en gross

Clienților en gross li se fac anumite discounturi la cumpărare, în funcție de cantitatea de produse achiziționată , aceste discounturi fiind între 5 și 8% din preț.

În ceea ce privește strategia de distribuție, firma s-a orientat spre două modalități:

-canale directe (producător-consumator), având la dispoziția o mare rețea de magazine proprii

-canale indirecte( producător-distribuitor –consumator)

Strategia de distribuție este intensivă produsele regăsindu-se în toată țara, într-o gamă largă.

Politica promoțională a unei firme este materializată printr-un cumul de strategii care, având în vedere complexitatea activităților promoționaledesfășurate de o firmă , se caracterizează printr-o deosebită diversitate.

Vel Pitar folosește în domeniul promovării :

-strategia de promovare a imaginii

– strategia de extindere a imaginii, care, la rândul ei, include o serie de opțiuni care pot fi aplicate : strategia de informare pe piață , strategia de stimulare a cererii existente , strategia de diferențiere a ofertei, strategia de stabilizare a vânzărilor

Promovarea produselor pentru care se dorește o impulsionare a vânzărilor este realizată atât prin modalitățile clasice (radio, televiziune, publicații), cât și prin intermediul internetului, care a devenit una dintre cel mai eficiente modalități de promovare.

Strategie de marketing online pentru Vel Pitar

Pe rețelele sociale sunt multe instrumente care pot fi utile unei afaceri pentru a se dezvolta cu repeziciune. Pentru o firmă de dimensiuni mari cum este Vel Pitar cel mai eficient este să apeleze la profesioniști de la agenții de publicitate specializate în marketingul online pentru a se promova eficient în mediul online și să nu încerce să se promoveze singuri. Promovarea prin forțe proprii poate conduce la greșeli care vor fi greu de îndreptat, acest lucru necesitând resurse care ar fi putut fi utilizate în alt mod.

Există o serie de pași pe care firmatrebuie să îi urmeze pentru a selecta în mod corespunzător a strategie de marketing pe rețelele sociale.

-Specialiștii în marketing online trebuie să își rezerve mult timp pentru a se documenta

Ceea ce trebuie făcut prima dată este ca să se creeze o imagine de ansamblu referitoare la piața țintă. În cazul firmei Vel Pitar, aceasta este format din oameni de toate vârstele, deoarece compania are o gamă largă de produse care se adresează tuturor categoriilor de consumatori.

Pentru publicul larg sunt interesante atât pâinea, cât și dulciurile produse de firmă, însă compania trebuie să țină cont și de competitorii direcți, în special de Boromir care are aproximativ același gen de produse.

Chiar dacă timpul necesar acestei documentări ar putea să pară prea mare unor conducători și să le creeze impresia că se lucrează ineficient, se va vedea că pe viitor acesta reprezintă un câștig.

Dacă se pornește la formularea unei strategii fără a avea suficiente cunoștințe nu se vor utiliza toate informațiile reale și deci premizele pe care este clădită strategia vor fi discutabile.

-Compania trebuie să obțină date pe baza unor cercetări de piață, chiar dacă asta implică unele costuri cu crearea unor sondaje pertinente și prelucrarea datelor ce au fost obținute la sondajele online.

Aceste cercetări de marketing pot pune în valoare perspectiva pe care o au clienții potențiali cu privire la produsele firmei și această perspectivă poate fi pusă în valoare.

Informațiile obținute de la cei care vizitează paginile firmei de pe rețelele sociale pot contribui la stabilirea unor prețuri competitive și vor putea oferi idei cu privire la modalitățile de prezentare a produselor pe rețelele sociale.

-Firma trebuie să înțeleagă comportamentul consumatorilor din mediul online care poate fi în unele situații diferit de al celor ce nu frecventează acest mediu.

Ca urmare, regulile stabilite în marketingul clasic nu trebuie aplicate în mod automat la marketingul online , deoarece rețelele sociale și promovarea produselor pe acestea respect alte reguli.

În ziua de azi cel mai puternic canal prin care se poate realiza distribuția corespunzătoare oricărei strategii de marketing online este social media.

Forța pe care o au rețelele sociale trebuie utilizată de firmă deoarece prin această modaliate lumea va putea afla informații referitoare la afacere și produse și va da informația mai departe.

Dacă Vel Pitar reușește să creeze reclame care să prindă la publicul țintă, să le capteze interesul există perspective foarte mari ca afacerea să crească foarte repede, iar implicarea direct a firmei poate fi mai redusă pentru o bucată de timp.

Cel mai de seamă avantaj al folosirii pentru promovare a rețelelor de socializare este feedback-ul care se realizează foarte rapid și cu sinceritate, părerile putând fi utilizate pentru a îmbunătăți produsele.

Aceasta are semnificația că la primirea unor semnale de la public, Vel Pitar își poată adapta oferta astfel încât să țină pasul cu preferințele consumatorilor.

O strategie de marketing în mediul online poate fi aplicată pe termen mediu sau lung după ce produsul a fost lansat, aducându-se îmbunătățiri atunci când este cazul, chiar în condițiile în care consumatorii cunosc foarte bine și apreciază produsele.

Una dintre rețelele cu cel mai mare succes este Facebook și coompania Vel Pitar are o pagină pe această rețea de socializare.

Randamentul pe care îl au campanile de promovare pentru produse pot fi mărite prin aplicarea unor tehnici folosite de multe companii pe plan mondial.

Utilizarea retargeting poate influența foarte mult posibilitatea ca o firmă să își facă cunoscute produsele.

Din cercetările efectuate de specialiști este necesar să existe între 6 și 9 interaccțiuni cu o anumită marcă pentru ca un consumator să fie dispus să achiziționeze un produs.

Românii sunt atât de obișnuiți cu un număr mare de reclame la diverse produse, încât este destul de dificil să le atragi atenția asupra acestora, indiferent dacă este vorba despre mediul offline sau online.

Deși există anumite postări pe pagina de Facebook a unei firme sau reclame care pot atrage atenția, se prea poate ca vizitatorul paginii să decidă că nu este oportun să urmărească pagina .

De aceea vizitatorul paginii trebuie convins să rămână pe aceasta și să se informeze în privința firmei.

Firma poate crea mai multe reclame, cu ad-uri și periodic se poate urmări dacă acestea au adus multe click-uri, deci dacă au fost vizionate de mulți oameni care au vizitat pagina.

Pot fi create reclame noi, inedite sau se pot folosi și cele binecunoscute pentru produsele Vel Pitar ce sunt deja difuzate pe posturile de televiziune .

Se poate folosi o opțiune a Facebook care a văzut că o anume persoană a vizitata pagina și la următarele intrări ale acesteia pe rețea să îi arate în mod automat reclame ale firmei a cărei pagină a accesat-o.

Cu opțiunea de Creare audiență se poate alege perioada de timp pentru care firma este interesată să urmăreasc audiența(aceasta poate fi de 30, 60 și 180 de zile), în funcție de obiectivele pe care le dorește compania (de obicei să vadă care sunt vizitatorii foarte interesați de produse, care au accesat cel mai des pagina).

În funcție de rezultatele obținute se pot lua decizii referitoare la îmbunătățirea conținutului paginii, prin noi postări care să atragă atenția vizitatorilor.

Modul de exploatare al acestor audiențe este dinamic, de aceea ele nu trebuie create decât o singură dată.

Compana trebuie să exploateze și faptul că pe rețelele sociale s-a constatat faptul că cei care vor veni cu mesajul potrivit atunci când trebuie vor câștiga inevitabil mai mulți clienți fideli.

De aceea este foarte important ca compania să estimeze când au obiceiul să viziteze pagina de Facebook cei mai mulți clienți fideli, deoarece are interesul ca materialele să fie accesate cât mai curând posibil.

Rețeaua face posibilă răspândirea rapidă a unor materiale mai ales în primele 30-60 de minute de la postarea pe rețea.

După aceea, ritmul de împrăștiere a informației se diminuează, dacă postarea nu a creat un interes mare.

Pentru a mări interesul pentru unele pagini de pe site-ul firmei sau pentru anumite postări, postările de mare interes pot conține link-uri către pagina care se vrea a fi popularizată.

Această tehnică este retargeting pentru vizitatorii ce accesează anumite pagini care sunt mai populare.

Am remarcat faptul că în prezent pagina de Facebook a firmei utilizează o tactică ce le aduce mulți vizitatori, care ar putea deveni clienți fideli, ce se referă la postarea unor rețete în care se folosească produse Vel Pitar.

Acest fapt va atrage în special audiența feminină, care este foarte interesată să cunoască rețete inedite, dovadă fiind o mulțime de site-uri sau de pagini de Facebook care au tematică culinară.

Firma Vel Pitar poate folosi rețeaua pentru a reuși ca vizitatorii să treacă de la o etapă la alta, de la a auzi despre aceste produse la a se informa, a achiziționa produsele și până a face recomandări prietenilor cu privire la produsele firmei.

Este important ca să nu se arate un număr de reclame de multe ori unui grup restrâns de persoane, deoarece s-ar putea ca acestea să fie agasate de această repetare.

În acest scop se poate alege o modalitate prin care reclamele pot fi optimizate și anume “Daily Unique Reach”.

O altă modalitate prin care firma poate face promovarea pe rețeaua Facebook pornește de la altă caracteristică a rețelei care poate crea audiențe noi de la publicul țintă ce există deja.

Aceasta înseamnă că pot fi găsiți consumatori care au tendința de a cumpăra asemănătoare cu cei care sunt deja clienți fideli ai firmei.

Rețeaua poate căuta pe paginile de Facebook ale clienților fideli, care vizitează de foarte multe ori pagina și poate găsi printre prietenii acestora persoane cu comportament de cumpărare asemănător care sunt potențiali clienți ai companiei și care pot deveni consumatori ai produselor după ce li se trimit materiale postate de firmă.

Pentru oamenii care au dat like paginii de Facebook a firmei pot fi trimise periodic informări cu privire la produse sau la diverse evenimente organizate de firme.

Cu aceste opțiuni pe care le are, Facebook este deja una dintre cele mai bune modalități prin care se face promovare on-line, fiind posibil ca pe viitor firmele să găsească mai multe posibilități de a-și promova produsele pe rețea.

Propunerea unei campanii pentru promovarea produselor Vel Pitar

1.Sloganul promovării

Orice produs al unei firme trebuie promovat puternic pentru a deveni cunoscut de consumatori, acesta fiind primul pas pentru ca compania să poată avea o creștere a vânzărilor.

Pentru promovarea gamei de produse Vel Pitar se propune realizarea unei campanii de promovare care să pornească de la ideea principală :”Să cunoaștem produsele Vel Pitar “,această campanie realizându-se pe rețelele sociale cele mai populare în România: Facebook, Youtube, compania propunându-și ca aceasta să fie cât mai agresivă , pentru ca să se atingă scopul pe care firma și-l dorește și anume o creștere a vânzărilor pentru toată gama de produse.

2.Obiectivul principal al acestei campanii este promovarea produselor Vel Pitar din categoria de produse premium pe piața românească și realizarea unei informări în rândul consumatorilor cu privire la întregul sortiment de produse ale brandului Vel Pitar existent, deoarece sunt unele produse care nu au fost prezentate prea mult consumatorilor, accentul fiind pus anterior în campanile de promovare pe produsul pe care consumatorii îl cunosc cel mai bine, pâinea Vel Pitar.

Se vizează creșterea volumului de vânzări la gama de produse Vel Pitar , cu 40% în primul an, de desfășurare a campaniei de promovare, urmând ca peste trei ani volumul vânzărilor să fie dublu față de perioada actuală, campania urmând să se desfășoare pe parcursul unui an.

Se dorește o reamintire a imaginii brandului care să pătrundă mai adânc în conștiința consumatorilor români, pentru o perioadă îndelungată .

Un alt obiectiv îl reprezintă atragerea de noi clienți, care să devină consumatori fideli ai produselor Vel Pitar după ce vor fi convinși de calitatea superioară a acestora, consumatorii aceștia urmărind campaniile de promovare ale companiilor realizate pe rețele sociale.

Această campanie ar fi destinată în mod exclusiv celor care urmăresc activitatea firmei pe rețelele sociale și pe care îi interesează produsele acesteia.

Se dorește ca produsul să fie din ce în ce mai cunoscut și mai dorit de consumatori, fără a se ajunge la uzura morală a acestuia, punându-se accent pe tradiție.

Deoarece produsele cărora li se face promovarea sunt de larg consum promovarea va fi făcută unui public țintă de mari dimensiuni cu vârste cuprinse între 6 și 75 de ani, indiferent de sex .

Mediul din care provine acest public este predominant cel urban, deoarece această categorie de consumatori achiziționeză cel mai des aceste produse și s-a dovedit că este mai activ pe pagina de Facebook a firmei Vel Pitar.

Veniturile publicului țintă sunt diverse, de la cele medii la cele mari deoarece oamenii cu venituri extreme de scăzute nu își permit să cumpere aceste produse, fidelizarea unor noi consumatori reprezentând ținta campaniei.

 Pentru a putea participa la această promoție, consumatorul ar putea să cumpere măcar un produs Vel Pitar dintre cele care au fost destinate acestui proiect: Vel Pitar Grâu Întreg, Vel Pitar 7 semințe, Sylvester Graham , Cozonac cu nucă și cacao, batonul Doi frați.

Fiecare produs ar putea avea pe ambalaj date referitoare la această promoție și o bandă adezivă care era în contact direct cu ambalajul produsului pe care era imprimat un cod unic, alcătuit din 9caractere alfanumerice.

Cele mai importante date referitoare la această promoție vor putea fi urmărite pe rețelele sociale, pe care firma publică diverse materiale referitoare la produse.

Valoarea totală a acestor premii acordate în cadrul acestie campanii ar fi de 90000 RON, iar înscrierea în promoție s-ar putut face pe site-ul companiei sau prin sms la un număr cu tarif normal, în rețelele Orange, Vodafone sau Telekom, prin introducerea codului descoperit de fiecare consumator pe ambalaj.

Într-o zi calendaristică din promoție ar putea fi transmise cel mult 3 coduri de pe produsele participante, în cazul în care se dorește transmiterea celui de al 4-lea, acesta se reportează pentru următoarea zi.

Un participant poate obține cel mult câte un exemplar din fiecare tip de premiu pe perioada campaniei, adică un coș cu produse Vel Pitar și un premiu în bani .

Rezultatele campaniei ar putea fi publicate în mod exclusiv pe pagina de Facebook a companiei pentru ca impactul pe care îl va avea asupra vizitatorilor paginii să fie maxim.

Premiile pot fi expediate câștigătorilor prin colet poștal, cheltuielile fiind suportate de firma Vel Pitar care a organizat promoția.

Prin înscrierea la promoție, participanții au fost de acord ca datele lor personale să intre în baza de date a firmei Vel Pitar și să le fie transmise informații referitoare la campanii publicitare ulterioare ale companiei și materiale promoționale pe paginile de Fecebook personale .

Pentru a fi în legătură directă cu consumatorii, firma ar putea avea un angajat care să se ocupe să răspundă prompt diverselor probleme ridicate de consumatori, deoarece unii dintre aceștia preferă să discute pe pagina de Facebook cu reprezentanții firmei .

Firma Vel Pitar ar putea colabora cu alte firme din domeniul alimentar pentru a putea prezenta reclame pe pagina de Facebook a acestora în contrapartidă cu oferirea unui spațiu pe pagina Vel Pitar, un exemplu fiind companiile ce produc mezeluri cum ar fi Cris Tim sau Aldis.

-o altă idee ar putea fi implicarea consumatorilor în procesul de promovare și creare a unei noi combinații de gusturi utilizând ideile consumatorilor cu privire la organizarea unui concurs la care să se ofere premii în bani și în produse Vel Pitar pentru a descoperi o nouă rețetă de pâine care să fie agreată de consumator, acest concurs desfășurându-se tot pe rețelele sociale.

CONCLUZII

Modul de comunicare al oamenilor a fost schimbat radical în ultimele decenii de apariția și evoluția Internetului, care a condus la dispariția granițelor între persoane aflate la mare depărtare una de cealaltă

Având o rată de penetrare și de extindere superioară cu mult celei a televiziunii, internetul are ambiția să devină un fenomen de masă.

Comerțul electronic beneficiază de o poziție foarte importantă pentru toate tipurile de firme , deoarece oferă celor care îl utilizează foarte multe avantaje cum ar fi:

-modul comod pentru consumator în care se realizează achiziția unui produs

-afacerile derulate pe internet sunt mult mai rapide, reprezentând un mare avantaj pentru comercianți

-piața pe care poate activa o firmă este mult mai extinsă, calitatea produselor sau a serviciilor putând atrage clienți din orice colț al lumii

-produsele pe care clienții le caută sunt găsite mult mai ușor decât prin modalitățile tradiționale, ca impuneau pentru firme cererea unor oferte de preț la diverși furnizori, iar pentru cumpărătorii obișnuiți colindarea diverselor magazine pentru a vedea ofertele existente

– afacerile se încheie într-un ritm mult mai rapid, deoarece contractele pot fi consultate imediat de ambele părți

-magazinele virtuale sunt deschise non stop, deci solicitările clienților pot fi preluate într-un interval de timp rezonabil

-vânzătorii pot interacționa mai ușor cu consumatorii și pot afla din timp apariția modificărilor în cerințele manifestate de consumatori

Dificultăți in comerțul electronic pot fi:

-partenerii trebuie să aibă o infrastructură informatică dezvoltată

-lipsa reciprocă a încrederii între parteneri atunci când fac pentru prima dată afaceri împreună

-cunoașterea foarte bună a limbii în care se va face comunicarea între parteneri

Mai ales pentru firmele ce au ales să utilizeze foarte mult internetul pentru a se promova, este foarte important managementul relației cu clienții.

Un capital important al firmei, de care trebuie ținut cont în oricare studiu de marketing, îl reprezintă clienții săi, a căror satisfacție este o puternică garanție pentru succes.

Managerii de tip vechi credeau că odată ce ai câștigat un client care începe să îți cumpere produsele, acesta este câștigat pentru o perioadă foarte îndelungată, chiar pentru o viață, obiișnuința fiind o a doua natură, dar practica actuală a dovedit că aceasta este o utopie, schimbarea intereselor clienților determinând în multe cazuri schimbarea firmei de la care aceștia achiziționau produse în mod obișnuit.

Menținerea intactă a portofoliului de clienți ai unei firme devine deosebit de dificilă atunci când economia unei țări se află în regres, în aceste perioade concurența devenind mai acerbă pentru fiecare client în parte, deoarece fiecare client pe care organizația îl are contribuie la îmbunătățirea rezultatelor financiare pe care compania le realizează, deci poate îmbunătăți poziția firmei pe piață.

În acest sens rețelele sociale au găsit modalități prin care pot ajuta companiile să formelze strategii de marketing eficiente, care să conducă la mărirea vânzărilor și la crearea unei identități.

BIBLIOGRAFIE

1.Balaure V , Marketing, Ed Uranus, București 2002

2. Beju, Viorel, Mecanismul preturilor in Economia de piata, Cluj Napoca, 1998,

3. Ionașcu, Pop, Considerații asupra semnificației serviciilor în economia noului produs,în Comerțul modern- Revista română de marketing,nr1-2,1990

4. Ionașcu V, Economia serviciilor, Ed.Pro Universitaria, București, 2012

5. Ristea, A.,Purcarea, Th., Patriche D., Meseria de comerciant, Ed. Didactica si Pedagogică, București

6. Tăroată A, Marketing Management , Ed.Politehnica Timișoara ,2010

7.Walras L, Éléments d’économie pure ou Théorie de la richesse sociale, Economica, Paris, 1988

8. http://www.managementmarketing.ro/pdf/articole/21.pdf

9. http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/6.htm

10. http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/8.htm

11. http://www.institutuldemarketing.ro/download/Marketing%20Digital%20-%20Cum%20sa%20realizezi%20o%20strategie%20de%20marketing%20digital.pdf

12. www.ionivan.ro/economie-digitala.rtf

13. www.academiaromana.ro/pro_pri/doc/st_g04.doc pag 1

14. http://team.salvaeco.org/nika/h/e-afaceri.php

15. http://www.asecib.ase.ro/mps/Analiza_retelelor_sociale.pdf

16.http://windowsgeek.info/blog/istoria-retelelor-de-socializare-de-la-mirc-la-facebook/

17.http://sfatulparintilor.ro/familie-parinti/relaxare-si-wellness/cat-de-bine-ne-fac-retelele-de-socializare/

18. http://intelligence.sri.ro/connected-puterea-surprinzatoare-retelelor-sociale-si-felul-care-ne-modeleaza-viata/

19.http://www.shortcutmedia.ro/servicii-promovare-web/social-media-marketing-smm-social-commerce

20. http://abcmkt.ro/puterea-retelelor-sociale/

21. http://www.zf.ro/companii/vel-pitar-producatorul-de-paine-detinut-de-americani-a-achizitionat-fabrica-spicul-rapusa-de-criza-15080201

22.http://velpitar.ro/

23.. http://www.zf.ro/zf-live/zf-live-dan-trifu-vel-pitar-piata-gri-la-paine-a-scazut-de-la-65-la-30-dupa-reducerea-tva-14924338

24, http://rbd.doingbusiness.ro/articole/vel-pitar-creste-productivitatea-echipelor-de-vanzari-si-marketing-cu-ajutorul-solutiei-dynamics-crm/3113

25.http://documents.tips/documents/analiza-diagnostic-la-sc-vel-pitar-1sa.html