Eficientizarea Tehnicilor DE Relatii Publice Utilizate Pentru Promovarea S.c. Hidroconstrucția S.a

Drept

Eficientizarea Tehnicilor DE Relatii Publice Utilizate Pentru Promovarea S.c. Hidroconstrucția S.a

Byadmin ianuarie 1, 2024

EFICIENTIZAREA TEHNICILOR DE RELAȚII PUBLICE UTILIZATE PENTRU PROMOVAREA

S.C. HIDROCONSTRUCȚIA S.A.

CUPRINS

ABSTRACT

ANNOTATION

LISTA ABREVIERILOR

LISTA FIGURILOR

LISTA TABELELOR

INTRODUCERE

CAPITOLUL 1. RELAȚIILE PUBLICE

1.1. Definirea relațiilor publice

1.2. Tehnicile de relații publice

1.3. Metode de evaluare a eficienței tehnicilor de relații publice

CAPITOLUL 2. EFICIENTIZAREA TEHNICILOR DE RELAȚII PUBLICE UTILIZATE PENTRU PROMOVAREA S.C. HIDROCONSTRUCȚIA S.A.

2.1. Prezentarea generală a S.C. HIDROCONSTRUCȚIA S.A.

2.2.Eficientizarea tehnicilor de relații publice utilizate pentru promovarea

S.C. HIDROCONSTRUCȚIA S.A.

CONCLUZII ȘI RECOMANDĂRI

BIBLIOGRAFIE

ANEXE

DECLARAȚIA PRIVIND ASUMAREA RĂSPUNDERII

GRAFICUL CALENDARISTIC DE EXECUTARE A PROIECTULUI/TEZEI DE LICENȚĂ

FIȘA DE EVALUARE A PROIECTULUI/TEZEI DE LICENȚĂ

LISTA ABREVIERILOR

AGEA – Adunarea Generală Extraordinară a Acționarilor

CA – cifră afaceri

CAEN – Clasificarea Activităților Economice Naționale

ICH – Întreprinderea de Construcții Hidroenergetice

ISO – International Organization for Standardization ( Orgaizația Internațională de Standardizare)

ISPA – Instrument Structural de Pre-Aderare

Km – kilometri

m – metri

mc – metri cubi

mil – milioane

mp – metri pătrați

MW – mega wati

Nr – număr

OHSAS – Occupational Health and Safety Management Systems

ONRC – Oficiul Național al Registrului Comerțului

PHARE – Poland Hungary Aid for Reconstruction of the Economy (Ajutor pentru Reconstrucția

Economiei)

SA – societate pe acțiuni

SAPARD – Special pre-Accession Programme for Agriculture and Rural Development

(Programul Special de Pre-Aderare pentru Agricultura și Dezvoltare Rurala)

SC – societate comercială

SIH – Sistem Informatic Hidroconstrucția

SMM – Sistem de Management de Mediu

SR – Seria

SSM – Securitatea și Sănătatea în Muncă

TAGCH – Trustul Antrepriză Generală de Construcții Hidroenergetice București

TCH – Trustul de Construcții Hidroenergetice București

TESA – (Personal) Tehnic, Economic și Social-Administrativ

TP – (Personal) Tehnic-Productiv

LISTA FIGURILOR

Fig. 2.1. Distribuția resurselor umane în cadrul Sucursalelor din țară……………………………………28

LISTA TABELELOR

Tabelul 2.1. Principalii indicatori economico – financiari în anul 2012…………………………………29

INTRODUCERE

Actualitatea și importanța temei

În opinia unora, relațiile publice pot fi definite ca o artă a manipulării ascunse a opiniei publice, a manipulării opiniilor consumatorilor și politicienilor. Sunt văzute ca o răsucire a adevărului în interesul egoist al unor organizații, susținători ai unor cauze, persoane sau puncte de vedere. Există nenumărate motive care determină practicarea relațiilor publice, și anume: fără comunicare nu se poate trăi, dorința de a atrage atenția, rezolvarea unei probleme, gestionarea unei provocări, dorința de informare, dezvoltarea unei imagini, necesitatea apărării, influențarea opiniei publice, oferirea de răspunsuri jurnaliștilor și publicului, crearea unui climat de simpatie sau dorința de a face față complexității socioeconomice.

Scopul Proiectului

Prezentul proiect se dorește a fi o lucrare de evidențiere a metodelor prin care S.C. Hidroconstrucția S.A., o companie foarte mare din România, din domeniul construcțiilor hidrotehnice, își promovează produsele, serviciile și imaginea prin intermediul relațiilor publice.

Obiectivele propuse

În prima parte a lucrării sunt prezentate câteva aspecte teoretice cu privire la definirea relațiilor publice, tehnicile utilizate în activitatea întreprinsă și metodele de evaluare a eficienței acestora. De asemenea, în cea de-a doua parte, sunt expuse diverse informații despre S.C. Hidroconstrucția S.A., cum ar fi: scurt istoric, obiect de activitate, organizare, conducere, obiective, organizarea Serviciului de Marketing, resurse umane, informații financiare, piață, parteneri și concurență.

În ultima parte a lucrării sunt evidențiate tehnicile de relații publice utilizate de societate în activitatea de relații publice, cu exemplele aferente,sunt trase câteva concluzii cu privire la acțiunile întreprinse de aceasta și sunt oferite câteva propuneri în vederea îmbunătățirii activității generale și a celei de promovare a produselor, serviciilor și imaginii sale.

Deși compania folosește o serie de tehnici de relații publice, acestea nu urmează nici un plan, nu fac parte dintr-o campanie de relații publice. În cadrul Serviciului de Marketing nu există specialiști în relații publice, deci nu există un purtător de cuvânt, și nici un birou de management al crizei nu este format. Luând în considerare aceste aspecte, autorul propune o campanie de combatere a unei presupuse crize și evaluarea eventualele efecte, cu scopul de a prezenta cum trebuie realizat și măsurat un plan de combatere a unei situații de urgență, ulterior, acesta putând fi luat în considerare de către companie ca un plan prestabilit pentru reducerea efectelor negative ale unei eventuale crize.

De asemenea, autorul propune semnarea unui contract de publicitate cu o agenție de publicitate experimentată în domeniul business to business pentru ca aceasta să elaboreze un plan amplu de integrare a comunicării de marketing din cadrul S.C. Hidroconstrucția S.A.

Metodologia cercetării

Lucrarea este o armonizare plăcută a părții teoretice, reprezentată în Capitolul 1, cu partea practică redată în Capitolul 2, realizată de autor cu ajutorul datelor obținute de la S.C. Hidroconstrucția S.A.

Revista literaturii de specialitate

La realizarea prezentului proiect s-au folosit operele specialiștilor din domeniul marketingului, mai exact din domeniul relațiilor publice, cum ar fi: Ban O., Coman C., Grunig J.E., Heath R. și alții.

CAPITOLUL 1. RELAȚIILE PUBLICE

Definirea relațiilor publice

Oricât de veche ar fi practica relațiilor publice, identitatea sa așa cum o știm astăzi a devenit o practică profesională serioasă în ultima parte a secolului al XIX-lea în Statele Unite ale Americii. Secolulul al XX-lea a fost martor al dezvoltării sale ca un set al celor mai bune practici strategice, o disciplină academică ce pregătește viitorii practicieni, și ca subiect de discuții în cercetări școlare.

În opinia unora, relațiile publice pot fi definite ca o artă a manipulării ascunse a opiniei publice, a manipulării opiniilor consumatorilor și politicienilor. Sunt văzute ca o răsucire a adevărului în interesul egoist al unor organizații, susținători ai unor cauze, persoane sau puncte de vedere. În contrast, relațiile publice au fost văzute ca o practică profesională și o disciplină academică dedicate să încurajeze comunicarea efectivă în ambele sensuri dintre o organizație sau o entitate privată ca o industrie și persoane ale căror opinii pot să intervină în atingerea sau eliminarea succesului celei dintâi [12, p.720].

Pentru a putea defini relațiile publice, se vor studiadiferite definiții date de către anumiți specialiști. Cea pe care R.F.Harlow o propune sună în felul următor: “Relațiile publice reprezintǎ o funcție managerialǎ distinctǎ care ajutǎ la stabilirea și menținerea unor linii comune de funcționare, înțelegere, acceptare și cooperare între o organizație și publicul sǎu; contribuie prin managementul problemelor și al datelor acestora la informarea factorilor de decizie asupra opiniei publice și la stabilirea responsabilitǎții acestora fațǎ de ea; definesc și accentueazǎ responsabilitatea managementului de a servi interesul public; ajutǎ managementul sǎ-și dea seama de schimbǎri și sǎ le foloseascǎ servind ca un sistem de alarmǎ avansat gata sǎ anticipeze tendințele; folosește ca unelte principale cercetarea și comunicarea eticǎ”. Cristina Coman susține că “relațiile publice au rol de persuadare a publicului, stabilirea unor relații de încredere între organizație și publicul sǎu, asigurarea unei bune funcționǎri a societǎții”[2, p.133].

“Relațiile publice se referǎ la reputație – rezultatul a ceea ce faci, ceea ce spui și ceea ce ceilalți spun despre tine”[3]. Aceastǎ definiție surprinde esența relațiilor publice, exprimǎ prin puține cuvinte elementele pe care se bazeazǎ activitatea acestora: fapte, comunicare și imagine.

Însă cea mai concisă și corectă definiție este cea emisă de J.E.Grunig și T.Hunt: “Relațiile Publice sunt managementul comunicării dintre organizație și publicurile sale” [11, p.6]. Definiția conține două elemente importante: cea de management și cea de comunicare. Astfel, din punctul de vedere al managementului, specialiștii în relații publice au un rol de graniță, sunt o punte între organizație și publicuri, asigură fluxul informațiilor de la conducerea organizației către public și de la public către manageri, contribuind la conducerea eficientă a organizației. Conform conceptului de comunicare, activitățile de relații publice sunt activități de comunicare: scrierea de comunicate, consilierea, cercetarea publicurilor etc., efectele acestor activități sunt: încrederea, persuadarea, buna comunicare dintre actorii sociali fiind și ele incluse în conceptul de comunicare, după cum afirmă Cristina Coman [7, p.34].

Nu putem trece cu vederea rolurile majore pe care relațiile publice le îndeplinesc [15, p.18]:

Rolul managerial – implică dezvoltarea strategiilor de inițiere și menținere a relațiilor cu anumite publicuri cu scopul de a câștiga încrederea lor și de a ajunge la un acord comun; este legat de misiunile și strategiile organizaționale;

Rolul operațional – se referă la construirea unui instrument de comunicare pentru organizație și membri, pentru a servi la formularea și transmiterea planificată a informațiilor relevante;

Rolul reflexiv – reprezintă analizarea și dezbaterea schimbărilor de standarde și valori ale organizației la cerințele constant înnoite ale publicului; este îndeplinit de conducerea organizației prin luarea în considerare a asumării unor responsabilități sociale și a legitimării existenței organizației în spațiul public;

Rolul educațional – necesar pentru ca toți membrii organizației să fie educați în a deveni comunicatori competenți în a răspunde la diverse cereri sociale; are de-a face cu mentalitățile și comportamentele membrilor organizației, fiind îndeplinit de publicul intern.

Practicienii de relații publice sunt cei ce rezolvă probleme. Sunt consilieri care sfătuiesc managementul unei organizații cum să se integreze cel mai bine în mediul său. Sunt tacticieni și tehnicieni care fac planuri și meșteșugăresc instrumente de comunicare precum: comunicate mass-media, newslettere pentru angajați, campanii de strângere de fonduri, eforturi în publicitate și promovare, rapoarte pentru investitori, și publică istoricul și anumite date despre o organizație, entitate, persoană sau punct de vedere. [8, p.55]

Tehnicile de relații publice

Există nenumărate motive care determină practicarea relațiilor publice, și anume: fără comunicare nu se poate trăi, dorința de a atrage atenția, rezolvarea unei probleme, gestionarea unei provocări, dorința de informare, dezvoltarea unei imagini, necesitatea apărării, influențarea opiniei publice, oferirea de răspunsuri jurnaliștilor și publicului, crearea unui climat de simpatie sau dorința de a face față complexității socioeconomice.

Pentru ca aceste motive să-și găsească anumite soluții, relațiile publice iau diferite forme, materializându-se în tehnici specifice.

În funcție de publicul către care sunt îndreptate, există:

Tehnici pentru publicul intern: memo-uri de diferite tipuri, poșta electronică, scrisori, rapoarte și propuneri;

Tehnici pentru publicul extern:

Tehnici de primire: congrese, conferințe, seminarii, colocvii, simpozioane, concursuri;

Tehnici utilizate în relațiile cu mass media: conferințe de presă, dineuri oficiale, interviuri, articole de importanță caracteristică, comunicate de presă, lansări de știri;

Tehnici legate de evocarea unor evenimente speciale: aniversări,area unui climat de simpatie sau dorința de a face față complexității socioeconomice.

Pentru ca aceste motive să-și găsească anumite soluții, relațiile publice iau diferite forme, materializându-se în tehnici specifice.

În funcție de publicul către care sunt îndreptate, există:

Tehnici pentru publicul intern: memo-uri de diferite tipuri, poșta electronică, scrisori, rapoarte și propuneri;

Tehnici pentru publicul extern:

Tehnici de primire: congrese, conferințe, seminarii, colocvii, simpozioane, concursuri;

Tehnici utilizate în relațiile cu mass media: conferințe de presă, dineuri oficiale, interviuri, articole de importanță caracteristică, comunicate de presă, lansări de știri;

Tehnici legate de evocarea unor evenimente speciale: aniversări, inaugurări.

Printre tehnicile utilizate în activitatea de relații publice, la care se apelează în mod frecvent pentru a atrage atenția publicului intern sau extern unei companii, se numără:

Comunicatul de presă

Comunicatul de presă reprezintă un document care prezintă foarte precis anumite aspecte neprelucrate din activitatea unei organizații și care este distribuit jurnaliștilor, fără a fi rescris sau editat de către aceștia, pentru difuzarea în mass-media. Poate lua forma unui anunț, a unei știri sau a unei replici.

Introducerea comunicatului de presă trebuie să conțină cel mai important lucru ce trebuie spus, modelul tradițional susținând că în primul paragraf trebuie să apară „cine”, „ce”, „când”, „unde”, „de ce” și „cum”. Textul trebuie să fie clar, utilizându-se un vocabular simplu, evitându-se limbajul de specialitate, iar tonul trebuie să fie factual și neutru. Și după cum spunea James Marlow, un comunicat de presă trebuie scris întotdeauna pentru individul care nu a citit ziarul de ieri.

Luarea de poziție

Luarea de poziție este o lucrare ce se redactează în urma realizării unui text de context (o altă formă de comunicare în activitatea de relații publice), care are rolul de a stabili poziția unei companii într-o problemă și necesită o cercetare aprofundată. Aceasta prezintă deciziile luate de conducere cu privire la problema ivită, soluțiile adoptate și acțiunile întreprinse de către companie pentru a rezolva această problemă sau poate fi folosită în stabilirea/restabilirea poziției organizației.

Luarea de poziție se adresează în special publicului intern, dar poate avea diferite forme și pentru publicul extern sau acționariat.

Memo-urile

Memo-urile sau notele de serviciu sunt utilizate în mod neprotocolar pentru a informa publicul intern al unei firme cu privire la un lucru important care s-a petrecut sau se va petrece. Acestea pot lua diferite forme, în funcție de informația conținută și de urgența implicată, cum ar fi: memo de tip buletin, memo de acțiune, memo de tip rezumat, etc.

Articolul de importanță caracteristică

Articolul de importanță caracteristică este destinat unei publicații de profil care poate avea până la 3000 de cuvinte.

Articolul de profil

Articolul de profil prezintă experiența firmei în diferite domenii, având la bază informații interne ale acesteia, discursuri sau rezultatele unor cercetări. Acesta are un impact pozitiv asupra opiniei publice.

Conferința de presă

Conferința de presă este o convocare a jurnaliștilor realizată de o organizație, pentru ca purtătorul de cuvânt și lideri ai acesteia să-i informeze cu privire la anumite știri extrem de importante sau în cazuri de urgență. Aceasta constituie „un eveniment-cheie în politica de comunicare a unei organizații. Ea oferă un loc și un moment privilegiat pentru a transmite o informație de maximă importanță”.[6, p.151]

Dineurile oficiale

Dineurile oficiale sunt organizate pentru ca reprezentanții mass media, liderii de opinie, managerii companiilor și persoanele politice să se întâlnească pentru a face schimb de informații și a stabili relații personale.

Folosirea purtătorilor de cuvânt specializați

Folosirea unor purtători de cuvânt specializați este o practică utilizată pentru a atrage reprezentanți media, pentru a spori audiența unei întâlniri sau pentru a motiva angajații unei companii. Acești purtători de cuvânt pot fi din rândul managerilor, ziariștilor, scriitorilor, profesorilor, politicienilor sau doctorilor.

Lansarea de știri audio sau video

Media audiovizuale au un caracter intim, deci stilul lor este oral. Fiecare ascultător sau spectator stabilește o relație individuală cu aceste media și reacționează individual.

Deoarece acest tip de știri nu poate fi reluat cum pot fi recitite știrile din presă, ascultătorii/spectatorii sunt anunțați mai întâi despre ce li se va spune și le este atrasă atenția asupra conținutului, apoi se prezintă conținutul, iar în rezumat li se spune din nou care era mesajul.

Lansarea de știri audio se folosește pentru obținerea unui grad de acoperire media ridicat, într-o perioadă scurtă de timp. Lansarea de știri video este utilizată pentru știrile importante privind noi produse, situații de urgență sau evenimente sponsorizate.

Liniile telefonice directe

Liniile telefonice directe sunt puse la dispoziția publicului pentru a oferi informații și noutăți despre o companie și produsele sale, un eveniment, o situație de urgență.

Sponsorizarea

Sponsorizarea este o acțiune prin care se susține din punct de vedere financiar un eveniment cultural, un club sportiv, o cercetare tehnico-științifică, o acțiune educativă, o competiție sportivă, o acțiune socială, politică sau umanitară, permițând legarea directă de către acestea cu o marcă sau o companie, în scop publicitar.

Sponsorizarea are următoarele caracteristici:[10, p.213]

este o relație de schimb bazată pe principiul prestație-contraprestație;

sponsorul pune la dispoziția sponsorizatului resurse financiare sau de altă natură;

sponsorizatul va trebui să furnizeze o contraprestație stabilită anticipat astfel încât să favorizeze direct sau indirect realizarea obiectivelor sponsorului.

Imprimarea unor produse

Imprimarea diferitelor produse cu marca firmei și comercializarea acestora este utilizată pentru a atrage simpatia publicului și a presei. Acestea pot fi de la tricouri, șepci, umbrele, sacoșe, până la agende, pixuri, căni, brelocuri, toate promovând mărci sau sponsori și aducând profit considerabil.

Plasarea de produse în filme, seriale și videoclipuri

Plasarea de produseîn filme, seriale pentru televiziune și videoclipuri este o activitate extrem de benefică în activitatea de relații publice. Realismul acestora solicită utilizarea produselor distincte pentru a fi cât mai credibile, și deși aceasta diminuează cheltuielile studiourilor cinematografice, nu înseamnă că este și motivul pentru care aceste producții au succes sau produsele folosite se vând.

Inaugurările

Inaugurărileconstituie o modalitate oportună de a atrage atenția tuturor media asupra celor care le realizează. Ele pot consta în simpla tăiere a unei panglici sau deschiderea unui magazin și pot merge până la vizitarea unor fabrici, urmată de recepții date în favoarea unor instituții caritabile.

Strângerea de fonduri

Strângerea de fonduri este susținută de diverse opere filantropice și de caritate, cu scopul de a aduce în atenția publicului și a mass media anumite probleme sociale, oferind modalități de ajutor prin înființarea de fundații și totodată obținând notorietate.

Editarea de broșuri și jurnale

Editarea de broșuri și jurnale de întreprindere este o tehnică folosită mai ales de firmele din domeniul business to business, pentru a oferi informații specifice publicului și mass media și pentru a-și promova produsele. Tot aici pot fi incluse și rapoartele managementului editate de companii.

Alte tehnici de relații publice folosite pentru publicul intern sunt poșta electronică, scrisorile și rapoartele și propunerile. Iar pentru publicul extern mai putem aminti: organizarea de manifestări (congrese, colocvii, seminarii, conferințe, simpozioane), interviuri, discursuri, efectuarea de studii, anchete sau cercetări, buletine informative,oferirea de mostre, organizarea de petreceri în aer liber, înființarea de fan cluburi.

De asemenea, mai putem include și organizarea de evenimente sportive, artistice și de destindere precum expoziții, festivaluri, curse sportive, spectacole itinerante, turnee, deschiderea unor muzee,programe specifice sau organizarea de concursuri, competiții și evenimente speciale precum organizarea de zile, săptămâni sau luni specifice, sărbătorirea ocaziilor speciale.

Metode de evaluare a eficienței tehnicilor de relații publice

Măsurarea și evaluarea continuă să fie una dintre cele mai mari probleme pe care o au practicienii de relații publice, deoarece obiectivele vizate de activitățile de relații publice au în vedere un element dificil de măsurat: atitudinea publicului.Aceștia uită că e mai important ce vor face cu rezultatele odată ce le-au obținut și nu cum să realizeze măsurarea. Trebuie obținute date care să ajute la luarea deciziilor, nu doar date care să analizeze acțiunile anterioare.

Deoarece în cele mai multe situații acțiunile de relații publice se desfășoară simultan cu alte tipuri de activități promoționale, măsurarea eficienței acestora este foarte dificilă. Totul începe cu deciderea a ceea ce trebuie să știe practicienii.Sunt necesare date pentru a decide unde, când și cum să se aloce resursele.Având scopuri și obiective precis definite, care pot fi măsurate, este primul pas într-un program de cercetare.

Dar înainte de a stabili obiectivele, trebuie avute în vedere rezultatele care pot fi obținute prin activitățile de relații publice, și anume:

Output (ieșire, productivitate) – ceea ce este generat ca și rezultat al unei campanii de relații publice care influențează într-un anumit mod publicul țintă: etapa finală a unui proces de comunicare constând într-o broșură, site web, discurs; numărul de produse de comunicare rezultate dintr-un proces de producție al unei comunicări; numărul distribuit și/sau numărul atins din audiența țintă.

Outtake – măsurarea audienței care a înțeles și/sau a fost atentă și/sau a răspuns la cererea unui produs de comunicare de a căuta informații următoare de la mesajele de relații publice; reacția audienței la primirea unui produs de comunicare; reamintirea și reținerea mesajului încorporat în produs.

Outcome (rezultat, efect) – schimbări, care se pot măsura, ale nivelelor conștientizării,cunoștințelor, atitudinilor, opiniilor, comportamentelor care apar în urma unei campanii de relații publice; efectele, consecințele sau impactul unei campanii de relații publice; aceste schimbări pot fi de scurtă durată sau de lungă durată.

Practicienii de relații publice se concentrează pe generarea și măsurarea output-urilor. Dar acestea numără doar ce anume s-a transmis către public în termeni de efort. Output-urile nu fac legătură cu scopurile și obiectivele unei organizații. De aceea, este decisiv să se gândească în termeni de obținere de outtake-uri și outcome-uri [9].

Pentru a realiza o cercetare în domeniul relațiilor publice, sunt necesare următoarele activități:

Colectarea informațiilor necesare practicienilor de relații publice pentru a lucra cât mai eficient;

Obținerea datelor de referință privind punctele de vedere ale publicului țintă;

Planificarea, dezvoltarea, și posibil, perfecționarea unui program de comunicare;

Urmărirea sau monitorizarea programelor, activităților sau evenimentelor care sunt sau pot fi importante pentru organizație;

Evaluarea eficacității globale a unei activități de relații publice, măsurând output-uri și outcome-uri împotriva unui set de obiective predeterminat;

Punerea problemelor într-o perspectivă potrivită prin monitorizarea de urgență și făcând sondaje, în momentele de criză;

Furnizarea suportului adecvat în publicitatea sau promovarea unui program, eveniment sau a unei activități specifice, când circumstanțele permit [13].

Institutul de Relații Publice al Marii Britanii (IPR) și Asociația Consultanților în Relații Publice (PRCA) propune un set de instrumente de relații publice (toolkit), care are o abordare în 5 pași pentru cercetare și evaluare:

Audit de cercetare al organizației, produselor și serviciilor și un audit al comunicării cu audiența.

Cercetarea poate ajuta atât la identificarea problemelor, cât și la urmărirea progresului campaniei și a rezultatelor sale. Interceptând o cercetare existentă face economie de timp și bani. Incluzând managementul senior la acest nivel demonstrează rolul strategic al relațiilor publice.

Obiectivele. Acestea trebuie să reflecte scopurile strategice ale organizației. Activitățile de relații publice ar trebui să se coordoneze cu publicitatea, marketingul direct și sponsorizarea. Se identifică audiența țintă, mesajele pentru audiență, mediul, răspunsul dorit și sincronizarea.

Strategia și planul. Se decide nivelul măsurării. Output-urile înregistrează ce mesaje au ieșit și pe cine au atins; outtake-urile identifică măsura în care mesajele au fost amintite și înțelese; outcome-urile măsoară cu ce grad relațiile publice au schimbat opinii, comportamente sau atitudini.

Măsurare și evaluare. Prima din eventual mai multe perioade de măsurare sau o măsurare continuă. Se ajunge unde se dorește, și dacă da, drumul este menținut? Dacă nu, ar trebui să se adapteze tactici, strategii sau obiective?

Rezultate. O analiză a rezultatelor raportate la obiectivele originale: ce a funcționat și ce nu? Ce poate fi folosit în campania următoare? [14, p.62]

Dacă există un lucru pe care îl știu practicienii de relații publice, este acela că majoritatea legăturilor din domeniul acesta sunt ghidate de folosirea limbii scrise și vorbite. Ceea ce stă la baza acestei expresii este contextul în care limba se poate transforma în comunicare. Aceasta poate duce la un efect și mai benefic. Abilitatea de a monitoriza, măsura, planifica și evalua conținutul în contextul său relevant devine ulterior decisivă pentru activitatea de relații publice.

Elizabeth D. Liddy, președinte la TextWise, o companie de analiză a conținutului textelor și profesor la Universitatea Syracuse – Școala de Studiu al Informației, propune practicianului de relații publice punerea nivelelor analizei lingvistice în următoarea ordine:

Fonologică. Interpretarea discursului prin interiorul cuvintelor și dincolo de ele.

Morfologică. Analiza componențială a cuvintelor, incluzând prefixe, sufixe și rădacini.

Lexicală. Analiza nivelului cuvintelor incluzând sensul lexical și o parte din analiza cuvântului.

Sintactică. Analiza cuvintelor dintr-o propoziție în vederea descoperirii structurii gramaticale.

Semantică. Determinarea posibilelor semnificații ale unei propoziții, incluzând dezambiguizarea cuvintelor în context.

Conversațională. Interpretarea structurii și semnificației transmise de texte mai mari decât o propoziție.

Pragmatică. Înțelegerea utilizării intenționate a limbajului în diferite situații, mai ales acele aspecte ale limbajului care necesită cunoștințe globale.

Noile tehnologii, care au apărut în urma punerii în aplicare a programelor pentru calculator pentru a ajuta științele sociale, sunt chiar mai relevante pentru a consacra organizațiile în contextul lor social. Aplicarea acestor tehnologii în domeniul relațiilor publice oferă un pas înainte practicienilor de relații publice în trecerea de la tipăritură la Internet, iar între timp arată cum pot fi măsurate și evaluate activitățile din acest domeniu [14, p.65].

Ceea ce se oferă acum este informația care prezintă ceea se spune despre organizații. Mesajul poate fi expus în mod clar. Ca rezultat, contextul pentru mesaje, incluzând mediul de comunicare relevant, este la îndemâna celui care comunică. În același timp, mesajul și contextul oferă avantaj comercial companiei, iar înțelegerea organizațiilor este mult mai ușor disponibilă.Aceste beneficii sunt oferite la o viteză așa de mare încât practicianul de relații publice poate răspunde la nevoile publicului în timp real.

CAPITOLUL 2. EFICIENTIZAREA TEHNICILOR DE RELAȚII PUBLICE UTILIZATE PENTRU PROMOVAREA S.C. HIDROCONSTRUCȚIA S.A.

2.1. Prezentarea generală a S.C. HIDROCONSTRUCȚIA S.A.

Scurt istoric și prezentarea companiei

S.C. Hidroconstrucția S.A. a fost înființată în anul 1950 ca unic constructor al investiției hidroenergetice de la Bicaz, avându-și originea în inițial numita "Direcția Generală a Hidrocentralei Bicaz". În anul 1961 societatea a fost mutată cu sediul în București sub numele de "Întreprinderea de Construcții hidroenergetice" (I.C.H.), transformată în timp în "Trustul de Construcții Hidroenergetice București" (T.C.H.), apoi "Trustul Antrepriza Generală de Construcții Hidroenergetice București" (T.A.G.C.H.). Din anul 1990 prin HG 1104, a devenit societate comercială sub numele Hidroconstrucția S.A., societate pe acțiuni cu capital de stat.

S.C. Hidroconstrucția S.A. are ca obiect principal de activitate execuția lucrărilor de construcții hidroenergetice și hidrotehnice la suprafață și în subteran, precum și construcții civile și industriale, drumuri/autostrăzi, alimentări cu apă și canalizări, precum și realizarea de alte activități prevăzute în Actul constitutiv.

În anul 1995 majoritatea salariaților societății s-au constituit în Asociația HIDROCON și au hotărât achiziționarea pachetului integral de acțiuni de la Fondul Proprietății de Stat prin contractul de vânzare-cumpărare nr. 266/1995, și de la Fondul Proprietății Particulare prin contractul de vânzare-cumpărare nr. 227/1995. În baza acestor contracte forma juridică a Societății Comerciale Hidroconstrucția a devenit de persoană juridică română, organizată ca societate pe acțiuni cu capital privat. Plecând la privatizare cu un capital social inițial de 61.943.825 mii lei materializat în 2.477.753 acțiuni, deținute de cca. 6980 acționari, S.C. Hidroconstrucția S.A. a ajuns în anul 2012 la un număr de 3197 acționari care dețin în urma majorărilor de capital social, un număr de 5.946.064 acțiuni cu o valoare nominală de 22.5 lei/acțiune (după denominarea din vara anului 2005), ceea ce înseamnă un capital social de 133.786.440 lei [17, p.11].

Societatea este înmatriculată la Registrul Comerțului sub numărul J40/1726/1991 din data de 12.04.1991. având cod unic de înregistrare 1556820 cu sediul în București, Calea Dorobanților nr. 103 – 105, sector 1 și își desfășoară activitatea în conformitate cu legile Statului Român și prevederile Actului Constitutiv al Societății înregistrat la O.N.R.C. în data de 29.05.2007., aprobat prin Hotărârea A.G.A. nr. 20/10.05.2007.

Adunarea Generală a Acționarilor reprezintă totalitatea acționarilor și a deliberărilor lor, purtate în condițiile legii și ale Actului Constitutiv; hotărârile adoptate de aceasta obligă toți acționarii. Adunările Generale ale Acționarilor sunt Ordinare și Extraordinare. Adunarea Generală Ordinară a Acționarilor se convoacă de Consiliul de Administrație, de președinte sau de un alt administrator pe baza împuternicirii dată de Președinte, cu minimum 15 zile înainte de data ședinței.

Adunarea Generală Ordinară a Acționarilor are loc cel puțin o dată pe an. Acționarii nu pot fi reprezentați în Adunările Generale decât prin acționari ai societății în baza unei procuri speciale certificată prin semnături și ștampilă de către comitetele de susținere a privatizării. Hotărârile Adunării Generale sunt obligatorii chiar și pentru acționarii care nu au luat parte la adunare, direct sau prin împuternicire. Adunările Generale ale Acționarilor, Ordinare și Extraordinare, sunt conduse de Președintele Consiliului de Administrație. În cazul imposibilității participării acestuia, Adunarea va fi condusă de un administrator desemnat de Președinte.

Adunarea Generală Ordinară a Acționarilor alege cu majoritate simplă de voturi Consiliul de Administrație al societății, format din maxim 21 de administratori, acționari sau neacționari, temporari și revocabili, pentru un mandat de 4 ani. Alegerea administratorilor se face de către Adunarea Generală a Acționarilor dintre persoanele înscrise pe lista de candidați.

Consiliul de Administrație se întrunește o dată pe lună și ori de câte ori este necesar, la sediul societății sau în orice localitate, la convocarea Președintelui sau la cererea a mai mult de o treime din administratori. Deciziile Consiliului de Administrație se iau cu majoritatea absolută a celor prezenți, prin vot deschis. În caz de număr egal de voturi Președintele Consiliului de Administrație va avea votul hotărâtor [5, p.12].

Obiect de activitate

Domeniul principal de activitate al S.C. Hidroconstrucția S.A. este “lucrări de construcție a altor proiecte inginerești – cod CAEN 429” Activitatea sa principală este “construcții hidrotehnice – cod CAEN 4291”. De la înființare și până în prezent, complexitatea amenajărilor hidroenergetice a impus abordarea întregii game de lucrări de construcții executându-se pe lângă lucrările cu specific hidroenergetic, lucrări civile și industriale, drumuri și poduri, lucrări edilitare, lucrări de îmbunătățiri funciare, exploatări de cariere și balastiere, reparații de utilaje, confecții metalice, prefabricate din beton armat etc., după cum urmează:

172 baraje, din care 144 de beton cu înălțimi până la 168 m;

176 hidrocentrale, cu o putere instalată până la 1050 MW/centrală;

837 km galerii aducțiune apă, cu diametre până la 7.50 m;

189 km canale de deviere și de fugă la hidrocentrale;

495 mil. mc excavații în aluviuni;

80,8 mil. mc excavații în rocă;

474 mil. mc umpluturi de balast;

44 mil. mc umpluturi de anrocamente;

40,9 mil. mc betoane de suprafață și de subteran;

27,4 mil. mp peree la diguri;

5,7 mil. mp pereți de etanșare;

539 km foraje și injecții;

355 km autostrăzi, drumuri naționale și alte reabilitări rutiere;

212 km drumuri comunale;

123 poduri însumând 6.320 m lungime;

854 km conducte pentru alimentări cu apă și canalizări;

283.000 mp construcții civile și industriale.

Principalele lucrări definite cantitativ mai sus se regăsesc sau se află în execuție pe principalele râuri din România, respectiv, pe Bistrița, Argeș, Prut, Siret, Olt, Jiu, Someș, Ialomița și nu în ultimul rând pe Dunăre, cele mai importante lucrări fiind Hidrocentralele de la Porțile de Fier I și II și Acumularea de la Vidraru. În paralel cu lucrările din țară, societatea a abordat lucrări în străinătate de construcții hidrotehnice, poduri, tunele, ș.a. în Germania, Belgia, Kurdistan, Republica Moldova, etc.

S.C. Hidroconstrucția S.A. oferă spre vânzare atât persoanelor juridice cât și persoanelor fizice, în baza comenzilor, următoarea gamă de produse: produse de balastieră, agregate minerale sortate, beton, prefabricate din beton, pavele din beton, confecții metalice, cămine ecologice, tâmplărie din lemn și PVC. De asemenea, există si o ofertă de servicii hoteliere în diferite zone montane: Cabana Păpușa – Stațiunea Rânca, jud.Gorj, Cabana Barajul Izvorul Muntelui – jud.Neamț, Centrul de conferințe Râul Mare Brazi – jud.Hunedoara, Hotel Caransebeș – loc. Caransebeș, Restaurant Gura Lotrului Brezoi, Vila Siriu – jud.Buzău.

Societatea se implică activ în protecția aerului, protecția apelor, protecția resurselor naturale și a peisajului, refacerea cadrului natural pe amplasamentele organizărilor sociale sau a platformelor tehnologice.

S.C. Hidroconstrucția S.A. este organizată într-un aparat de conducere, coordonare și supraveghere la nivel central cu sediul în București, 6 sucursale în țară: Ardeal, Banat, Moldova, Muntenia, Râul Mare, Sebeș și 3 sucursale în străinătate: Germania, Belgia și Erbil.

S.C. Hidroconstrucția S.A. a fost organizată pentru realizarea de activități de construcții în țară și străinătate, conform obiectului său de activitate, care se realizează prin intermediul celor 6 sucursale, subunități de producție fără personalitate juridică cu sediile amplasate în teritoriu. Sucursalele sunt organizate și funcționează potrivit principiului de autonomie economico – financiară, au conducere proprie și conturi bancare de disponibilități, conduc activitatea pe baza bugetului de venituri și cheltuieli aprobat, încheie contracte comerciale în limitele de competență acordate, încasează direct venituri și fac plăți către terți. Întocmesc bilanțuri contabile trimestrial și anual și fac analize economico-financiare pe bază de bilanț contabil propriu.

Sucursalele și unitățile de producție subordonate acestora (șantiere, secții, loturi, ateliere) sunt organizate pe grade (I, II) de organizare și funcționare corespunzătoare structurii și volumului lucrărilor din programul de producție pentru anul în curs, conform « Normativului de gradare » elaborat de societate și aprobat anual de Consiliul de Administrație.

Personalul TESA, TP și muncitorii operativi și indirect productivi afectat sucursalelor și unităților de producție subordonate se stabilește anual prin « Normativul de personal » elaborat de societate și aprobat de Consiliul de Administrație. Adunarea Generală a Acționarilor hotărăște înființarea / desființarea sucursalelor, direct sau prin împuternicire acordată Consiliului de Administrație[5, p.15].

Obiectivele companiei

Politica firmei pe termen scurt, mediu și lung vizează:

Menținerea poziției pe piață în domeniul lucrărilor hidrotehnice, având în vedere calitatea de lider și perspectivele în acest domeniu datorate necesității amenajării cursurilor râurilor pentru combaterea inundațiilor, pentru producția de energie hidro și protecția mediului;

Participarea frecventă la proiecte din domeniul infrastructurii (drumuri, autostrăzi), construcții edilitare și de protecția mediului, proiecte finanțate în special de către Uniunea Europeană prin instrumente de preaderare: PHARE, ISPA, SAPARD [16, p.13].

Obiectivele fundamentale ale S.C. Hidroconstrucția urmăresc linia directivă în realizarea obiectului de activitate stipulat în Actul Constitutiv al societății :

Satisfacerea cerințelor și exigențelor clienților, stabilirea de relații de afaceri care să asigure satisfacția reciprocă prin realizarea caracteristicilor și performanțelor produselor, respectarea proiectelor, caietelor de sarcini și a prevederilor contractuale asumate și satisfacerea nevoilor personalului angajat;

Diversificarea activității, ocuparea de noi segmente de piață, menținerea societății în topul firmelor de construcții din România, promovarea imaginii firmei;

Îmbunătățirea continuă a calității, menținerea și îmbunătățirea sistemului de asigurare a calității adoptat;

Implicarea în procesul de implementare, menținere și îmbunătățire a sistemului de asigurare a calității, SSM și SMM, planificarea sistematică și efectuarea instruirii personalului în domeniul calității, SSM și SMM;

Îmbunătățirea capacității manageriale, adaptarea structurii organizatorice la cerințele standardului ISO 9001/2008 și ale sistemului calității adoptat, îmbunătățirea sistemului informațional și a comunicării între compartimentele funcționale și sucursale;

Realizarea obiectivelor de profit prin optimizarea costurilor directe și indirecte, cu asigurarea calității produselor și respectării cerințelor clienților;

Obținerea de venituri prin dezvoltarea de activități comerciale, turism, prestări servicii, producție secundar industrială, etc. compatibile cu obiectul de activitate al societății [5, p.23].

Structura organizatorică

Structura organizatorică a companieiîși acoperă funcțiunile pe următoarele domenii(Anexa 1):

Direcția Tehnică

Direcția Producție

Direcția Calitate

Direcția Achiziții-Logistică

Direcția Financiară

Consilieri

Oficiul Juridic

Control Intern de Gestiune

Audit Intern

Sucursale

Structura organizatorică are la bază considerente de ordin tehnico – economic și de asigurare a calității :

numărul optim de nivele ierarhice;

dimensionarea optimă a compartimentelor;

economia de legături ierarhice și funcționale;

optimizarea circuitelor informaționale prin generalizarea sistemului informațional la nivel de societate;

economia de personal și realizarea unui grad rațional de încărcare cu sarcini a posturilor.

Relațiile organizatorice reprezintă totalitatea legăturilor care se stabilesc între subdiviziunile sucursalei sau între acestea și societate, care pot fi:

Relații de autoritate: raporturi instituite prin reglementări oficiale, a căror exercitare este obligatorie, care pot fi :

de tip ierarhic: raporturi stabilite între titularii posturilor de conducereși titularii posturilor de execuție;

funcționale:raporturi rezultate din exercitarea autorității funcționale de care dispun anumite compartimente și se concretizează în regulamente, indicații metodologice, studii, recomandări etc.;

de stat major: raporturi stabilite între diverse compartimente din care unul dispune de autoritate delegată din partea conducerii privind anumite activități.

Relații de cooperare: raporturi stabilite între titularii posturilor pe același nivel ierarhic, dar în compartimente diferite, în scopul realizării în comun a unor acțiuni sau sarcini complexe.

Relații de control: raporturi care apar și funcționează între compartimente specializate de control și celelalte compartimente ale structurii organizatorice.

Relații de reprezentare: se stabilesc între managerii de nivel superior sau reprezentanții autorizați ai societății și reprezentanții altor societăți.

Organizarea Serviciului Marketing

Serviciul de Marketing este văzut ca responsabil pentru prezentarea societății, a produselor și serviciilor sale potențialilor clienți, realizarea de studii de piață și oferirea suportului pentru cei care se ocupă de vânzări. De la acest serviciu se așteaptă colaborarea cu agențiile de publicitate, rezolvarea plângerilor clienților, consilierea pentru stabilirea noilor produse sau servicii și organizarea campaniilor de promovare. Acesta se subordonează Direcției Tehnice.

În cadrul S.C. Hidroconstrucția S.A., în ceea ce reprezintă promovarea, un rol deosebit de important îl reprezintă Declarația de politică în domeniul calității, implementarea pentru toate activitățile/procesele și serviciile societății și sucursalelor sale a sistemelor de management de calitate, mediu și securitatea și sănătatea muncii, în conformitate cu standardele de referință SR EN ISO 9001:2008, SR EN ISO 14001:2005 și respectiv cu OHSAS 18001:2007.[17, p.26]

Societatea are, atât la nivel central, cât și în cadrul fiecărei sucursale, un serviciu special de creație-marketing, care face cercetări de piață, participă la târguri și licitații, studiază reviste de specialitate, face sondaje, astfel încât aria desfacerii produselor și serviciilor să devină diversificată, iar promovarea acestora să fie eficientă.

S-a apelat la diferite metode de promovare, cum ar fi publicitatea în mass-media materializată prin difuzarea de materiale publicitare pe posturile locale ale postului de televiziune Antena 1, promovarea în paginile Revistei Constructorului și pe billboard-uri backlit în orașele în care își au sediul sucursalele.

Societatea editează anual un raport al managementului, raport de informare și promovare a lucrărilor, produselor și serviciilor, atât din punct de vedere al realizărilor precedente, cât și din perspectiva proiectelor propuse în concordanță cu politica calității, atât pe termen scurt cât și pe termen lung. De asemenea,acesta prezintă evoluția principalilor indicatori economico-financiari, precum și proiecția bugetului propriu pe următorul an.

Mai mult, se face în permanență promovarea produselor și serviciilor, prin intermediul pliantelor, al articolelor cu caracter publicitar din ziare și reviste specializate (Ziarul Financiar și ziare locale acolo unde sunt sucursale), cât și prin intermediul paginii de internet www.hidoconstructia.com. Această pagină web prezintă informații despre companie și sucursale, în legătură cu produsele și serviciile oferite, proiecte în derulare, rapoarte anuale, autorizări, distincții, certificări, știri, etc.

Obiectivele modului de ținere sub control a procesului de marketing la nivelul S.C. Hidroconstrucția S.A. sunt prospectarea pieței și îmbunătățirea imaginii societății în vederea creșterii fidelității și satisfacției clienților actuali și atragerii de noi clienți.

Resurse umane

S.C. Hidroconstrucția S.A. privește managementul resurselor umane ca pe o abordare strategică și coerentă a managementului celui mai prețios bun al unei organizații – oamenii care lucrează și care, în mod individual și/sau în mod colectiv, contribuie la atingerea obiectivelor societății pentru a obține un avantaj competitiv, durabil.

Politica salarială a constituit un obiectiv important în cadrul managementului resurselor umane, având ca obiectiv final motivarea salariaților. Aplicarea cu succes a managementului de resurse umane presupune existența unui sistem de evaluare a performanțelor și a unui sistem de stimulare și de recomandare a rezultatelor.

Pentru munca prestată în condițiile prevăzute în contractul individual de muncă, fiecare salariat are dreptul la un salariu în lei negociat la încheierea contractului. Salariul cuprinde: salariul de bază, indemnizații, sporuri și alte adaosuri.

Salariul de bază se negociază prin contractul individual de muncă la propunerea șefului direct după examinarea cunoștințelor necesare exercitării funcției și se aprobă de către directorul de sucursală sau societate, după caz, prin semnarea contractului. Șeful direct răspunde material sau penal privind legalitatea și oportunitatea economică a încadrării și plății salariului.

Indemnizația de conducere se acordă ca procent din salariul de bază, cuprins între 10-40% din salariul de bază.Sporurile care se acordă sunt: sporul pentru lucrul în subteran(30% din salariul de bază), spor pentru condiții grele de muncă(10-15%), spor pentru condiții periculoase(10%), spor pentru timpul lucrat în cursul nopții între orele 22:00-06:00(25%), spor pentru stabilitate sau spor pentru confidențialitate (25%-30%).

Pentru o absență nemotivată salariatul va fi sancționat disciplinar cu reducerea salariului de bază pe o durată de 1-3 luni cu 5-10%. Pentru 3 absențe nemotivate consecutive sau 5 absențe cumulate într-un an calendaristic se desface contractul individual de muncă.

La sfârșitul fiecărui an se întocmește la solicitarea subunităților pentru anul următor un program de calificare, perfecționare, testare, autorizare a personalului în care se cuprind centrele de perfecționări și se depune pentru aprobare. Conform Codului Muncii acest program ar trebui să se întocmească obligatoriu din 2 în 2 ani, fiecare angajat trebuind să beneficieze de cursuri de pregătire, altfel ar trebui să primească 10 zile de concediu.

Fluctuația de personal atât în ansamblu cât și în structură se datorează atât caracterului sezonier al specificului lucrărilor – determinat de temperaturile mediului exterior, cât și sincopelor generate de finanțarea investițiilor acolo unde acestea sunt de la bugetul de stat sau bugetele locale – fapt care obligă societatea la adoptarea unei politici prudente în gestionarea forței de muncă pentru evitarea șocurilor atât sociale cât și financiare.

Anual compania desfășoară programe de instruire care au ca scop ridicarea nivelului de calificare al angajaților, perfecționarea acestora atât pentru salariații care derulează activități în sfera tehnică și economică. Aceasta se realizează prin instruire internă la locuri de muncă, prin pregătire externă finațată de societate și prin atragerea de finanțări din fonduri ale Uniunii Europene (PHARE și Fondul Social European) [5, p.31].

Fig.2.1. Distribuția resurselor umane în cadrul Sucursalelor din țară [20]

Informații financiare

Cifra de afaceri (CA) reprezintă principalul indicator al activității firmei. Ea constituie în sine unul din cele mai importante obiective strategice ale organizațiilor de afaceri. Este principala formă de venit a unei întreprinderi. Indicatorul exprimă veniturile obținute din vânzarea producției și a mărfurilor. Reprezintă volumul total al afacerilor firmei, evaluate la prețul pieței.

Procesele financiare privesc în primul rând alocarea de fonduri bănești pentru desfășurarea activității productive și achitarea datoriilor și în al doilea rând, recuperarea acestor fonduri prin vânzări sau apelarea la surse împrumutate. În acest fel prin cifra de afaceri se acoperă toate cheltuielile de fabricație, se reînnoiesc activele, se rambursează creditele și se acoperă alte nevoi ale întreprinderii.

Profitul reprezintă scopul sau rezultatul financiar al oricărei afaceri. Mărimea profitului este măsura unei afaceri de succes.Pentru a obține profit trebuie să cunoaștem și să înțelegem foarte bine mediul economic, politic și legislativ în care ne desfășurăm activitatea, să stabilim obiective și strategii pentru propria afacere și să administrăm eficient resursele limitate de care dispune firma. Putem spune că toate firmele – indiferent de mărimea sau forma lor – își organizează și desfășoară activitatea sub semnul profitului, urmărind profitul care de departe se prezintă ca fiind criteriul cel mai important de apreciere a activității globale a acestora și, desigur, singura sursă de dezvoltare a lor. Prin aceasta, profitul contribuie și la satisfacerea în perspectivă a unor nevoi potențiale de consum de bunuri și servicii, constituind acel element ce impulsionează pe întreprinzător în organizarea producției de noi bunuri și servicii [4, p.73].

Realizarea în anul 2012 a principalilor indicatori economico-financiari comparativ cu nivelele aprobate de AGA prin Bugetul de Venituri și Cheltuieli se prezintă astfel:

Tabelul 2.1. Principalii indicatori economico – financiari în anul 2012 [17, p.38]

Din datele prezentate rezultă că societatea a realizat veniturile totale programate în anul 2012 în procent de 82,40%, cu o diminuare de 174.498 mii lei. Profitul brut rezultat în anul 2012 a fost de 48.500 mii lei.

S.C. Hidroconstrucția S.A. deține interese de participare la capitalul altor societăți comerciale, cum ar fi: S.C. Gaz Hațeg S.A., S.C. Indconstruct S.A., S.C. Georom International S.A., S.C. ABC Asigurări Reasigurări S.A., S.C. Hidroturism S.R.L., S.C Hidroedil S.R.L.

În cursul anului 2008 s-a hotărât realizarea cu forțe proprii a unui Sistem Informatic Integrat al S.C. Hidroconstrucția S.A.(SIH). Până la 31.12.2009. s-au realizat și sunt în exploatare următoarele module: Financiar, Contabilitate, Achiziții, Vânzări, Mijloace Fixe, Stare Module, Administrare Utilizatori, Nomenclatoare, Materiale, Contracte și RU-Salarizare.

Standardele de referință pe baza cărora sunt certificate sistemele de management din S.C. Hidroconstrucția S.A. sunt:

SR EN ISO 9001:2008 Sisteme de management al calității.(Anexa 2)

SR EN ISO/CEI 17025:2005 Cerințe generale pentru competența laboratoarelor de încercări și eșalonări;

SE EN ISO 14001:2005 Sisteme de management de mediu. Cerințe cu ghid de utilizare.

BS OHSAS 18001:2007 Sisteme de management al sănătății și securității ocupaționale.

SA 8000:2008 Sistem de Management al Responsabilității Sociale. Acest standard se referă la modul cum sunt gestionate resursele umane, drepturile angajaților și condițiile de muncă.

SR EN ISO CEI 17025:2005 Cerințe pentru Laboratoare

Conformarea sistemelor de management, cerințelor standardelor de referință și criteriilor de performanță privind calitatea, protecția mediului și sănătatea și securitatea ocupațională, a fost monitorizată si evaluată prin auditurile interne efectuate de echipe de audit intern ale Societății și prin auditurile externe efectuate de organisme de certificare independente, precum: Lloyd’s Register Quality Assurance, TŰV Rheinland Cert Gmbh, Asociația Națională de Acreditare – RENAR, IQNet Ltd of Switzerland prin SRAC.

În conformitate cu cerințele Legii 31/1990 privind societățile comerciale și ale Legii nr.82/1991 privind organizarea contabilității, situațiile financiare anuale pentru 2012 au fost auditate de către auditor financiar extern, respectiv S.C. PricewaterhouseCoopers Audit S.R.L.

Piața, partenerii de afaceri și concurența

În scopul realizării obiectului de activitate S.C. Hidroconstrucția S.A. întreține relații cu diverse organisme și agenți economici, ministere, companii naționale, bănci, agenți economici în calitate de parteneri comerciali, clienți, furnizori, institute de proiectare și cercetare în toate domeniile, firme din țară și străinătate.

S.C. Hidroconstrucția S.A. este integrată în complexul economiei naționale întreținând relații ca beneficiar și furnizor cu peste 1500 de parteneri de afaceri interni și externi.

Piața internă pe care acționează societatea este cea a utilizatorilor industriali de servicii de construcții montaj cu accent pe segmentul specializat corespunzător producătorilor de energie electrică.

S.C. Hidroconstrucția S.A., furnizor de produse, servicii și executant direct a diferitelor categorii de lucrări în domeniul construcțiilor, evaluează și ține sub control principalii parteneri de afaceri și subcontractori de specialitate pe baza unor criterii de apreciere a capabilității tehnice a acestora de a realiza cerințele de performanță impuse de reglementările tehnice în vigoare a produselor și serviciilor oferite.

Subcontractorii sunt selectați , evaluați și nominalizați în baza procedurilor relevante, în vigoare, din cadrul Sistemului de Management al Calității implementat la nivelul Societății concomitent cu respectarea cerințelor exprese din Caietele de Sarcini elaborate de către Autoritățile Contractante pentru fiecare proiect în parte, unii dintre aceștia fiind: S.C. Georom International S.A., S.C. Hidroedil S.A., S.C. Flowtex Technology S.A., S.C. Dafora S.A. Mediaș, S.C. Iridex Group Constructii S.A.

Cerințele clienților sunt bine definite prin condiții și prescripții tehnice, prevăzute în documentațiile tehnice și de ofertare (caiete de sarcini) pe de o parte, iar pe de altă parte există o oarecare stabilitate în ceea ce privește profilul activității de bază. Printre principalii clienți se remarcă: S.C. Hidroelectrica S.A., S.C. Romelectro S.A., S.C. Romenergo S.A., C.N. Apele Române, I.S.P.H.S.A., S.C. Aquabis S.A., S.C. Aquacaraș S.A.,Ministerul Finanțelor Publice.

Activitatea de aprovizionare cu resurse materiale este reglementată în cadrul Sistemelor de Management aplicate în societate fiind bazată pe evaluarea și selectarea furnizorilor. Maximizarea rentabilității acestei activități este realizată prin încheierea de contracte cadru la nivel de societate pentru principalele resurse materiale și descentralizarea la nivelul sucursalelor a celorlalte achiziții.

Portofoliul de furnizori acceptați ai societății cuprinde peste 500 de societăți comerciale, dintre care se menționeză:

Ciment: S.C. Lafarge S.A., S.C. Holcim S.A., S.C. Carpatcement S.A.;

Anvelope: S.C. Michelin S.A.;

Motorină: S.C. OMV Petrom S.A., S.C. Rompetrol S.A., S.C. Lukoil S.A.;

Produse metalurgice: S.C. Mechel S.A., S.C. Mittal Steel S.A., S.C. Ductil Steel S.A., S.C. Zimtub S.A.;

Țevi și fitinguri G.R.P.: S.C. Superlit Romet S.A., S.C. Amiantit Pipe Systems S.R.L., S.C. Hobas Pipe Systems S.R.L.;

Țevi și fitinguri PVC: S.C. Teraplast GP S.A., S.C. Wavin Romania S.R.L.;

Țevi și armături industriale din fontă: S.C. Saint Gobain Conducte S.R.L., S.C. Grup Romet S.A., S.C. Meson Romania S.A., S.C. Sialco Trading S.R.L.;

Materiale de construcții: S.C. LaFarge S.A., S.C. Rigips București S.A;

Materiale chimice: S.C. Policolor București S.A., S.C. Uponor București S.A.;

Materiale electrice: S.C. Elba Timișoara S.A., S.C. Romlux Târgoviște S.A.;

Prefabricate pentru poduri și drumuri: S.C. Prebet Aiud S.A.

S.C. Hidroconstrucția S.A. intră în concurență cu alți antreprenori din ramura de construcții pe următoarele principale categorii de lucrări: lucrări de construcții, instalații industriale, civile, drumuri, montaj rețele, conducte, construcții metalice, lucrări speciale și izolații.

Printre concurenți pot fi amintiți: S.C. Energomontaj S.A., S.C. Energoconstrucția S.A., S.C. Electromontaj S.A., S.C. Euro Construct Trading 98 S.R.L.

2.2. Eficientizarea tehnicilor de relații publice utilizate pentru promovarea S.C. HIDROCONSTRUCȚIA S.A.

Analiza tehnicilor de relații publice utilizate

S.C. Hidroconstrucția S.A. activează în domeniul business to business, domeniu în care se utilizează cu preponderență anumite tehnici în activitatea de relații publice pentru a atrage atenția publicului intern sau extern.

Tehnicile de relații publice la care apelează societatea sunt:

Comunicatul de presă – este folosit atunci când se dorește informarea publicului cu privire la o activitate recentă, fără ca acesta să fie rescris sau editat de către jurnaliști. Se transmit informații despre proiectele ce vor intra în curs de execuție, descriindu-se obiectivele și valoarea proiectului, partenerii implicați, termeni limită și date de contact.(Anexa 3)

Articole în presă – sunt scrise pentru a informa publicul cu privire la activitățile firmei și rezultatele sale, anumite informații interne, concluziile unor cercetări, convocarea unor adunări sau date referitoare la anumiți oameni ce au sau au avut o influență mare asupra companiei.

Conferința de presă – este convocată atunci când are loc un eveniment important în activitatea societății și se dorește informarea și influențarea pozitivă a opiniei publice. Conferințe de presă se țin atunci când este lansat în execuție un proiect de dimensiuni mari, la care se va lucra alături de alți colaboratori.

Dineuri oficiale – au loc atunci când se dorește crearea unor relații între organizație, mass media și domeniul politic intern, dar mai ales extern, pentru a putea pătrunde și pe piața internațională, în special cu reprezentanții ambasadelor țărilor în care societatea dorește să se implice în viitoare proiecte.

Folosirea purtătorilor de cuvânt – sunt contractați pentru a reprezenta firma în alte țări în vederea obținerii de noi contracte pe piața internațională. Între acești reprezentanți și firmă se semnează contracte de prestări servicii.

Sponsorizarea – este metoda cea mai utilizată, societatea oferind sponsorizări fundațiilor, parcurilor naționale, mănăstirilor, cluburilor sportive, cât și persoanelor fizice sub formă de acte de mecenat. Compania sponsorizează anual un orfelinat din com.Trușești, jud.Botoșani, Fundația „S Trauma”, Fundația Petre Herescu, Mănăstirea Lainici, Mănăstirea Sf.Mina, Asociația Club Hidroconstrucția, și mai nou, Parcul Național Defileul Jiului, ca urmare a desfășurării în zonă a celui mai mare proiect în execuție, Amenajarea râului Jiu pe Sectorul Bumbești – Livezeni.

Obținerea recunoașterii oficiale- din partea departamentelor guvernamentale sau a unor asociații și organizații respectate generează încrederea în produs și sprijină poziționarea acestuia pe piață.În cursul anului 2012, S.C. Hidroconstrucția S.A. a primit o serie de distincții aferente anului 2011, precum urmează: Locul I pe țară în TOP 100 Companii Construcții, Trofeul de Excelență ARACO 2012, Trofeul Calității ARACO 2012 pentru realizarea de către Sucursala Râul Mare a investiției „ Amenjarea râului Strei – CHE Plopi „.

Imprimareaunor produse – se folosește pentru a oferi clienților, partenerilor și angajaților diferite produse inscripționate cu sigla firmei, precum: agende, pixuri, calendare, umbrele, tricouri, sticle de vin.

Editarea de broșuri și jurnale – este des utilizată, editându-se diferite broșuri, cărți sau rapoarte de management pentru a fi distribuite clienților sau partenerilor și oferite potențialilor parteneri.

Organizarea de concursuri sportive – se organizează partide de tenis de câmp sau de masă și partide de fotbal, între angajați și membrii conducerii sau între aceștia și alte firme partenere sau concurente.

Poșta electronică – este utilizatăpentru a comunica în interiorul firmei, prin intranet. Fiecare membru al conducerii sau angajat are o adresa de e-mail personalizată, prin intermediul intranetului putând comunica în timp real, mesajul transmis ajungând la fiecare computer din firmă.

Rapoarte și propuneri – sunt folosite pentru a oferi angajaților informații utile despre firmă, acestea fiind la îndemâna oricui prin intermediul rețelei interne.

Sărbătorirea ocaziilor speciale–cu ocazia împlinirii a 60 de ani de la înființare, s-au organizat recepții de către fiecare sucursală și de către sediul central, în rândul invitaților fiind foști și actuali membri ai conducerii, foști și actuali angajați, reprezentanți ai partenerilor, clienților, reprezentanți ai mass media sau din domeniul politic.

De asemenea, o mare parte a activității din cadrul Serviciului de Marketing este realizată în vederea participării la licitații, acțiune care este structurată pe lucrări de construcții edilitare, de drumuri și poduri, hidroenergetice și hidrotehnice. Se participă asiduu la licitații organizate pentru atribuirea contractelor de lucrări finanțate de la bugetul Uniunii Europene.

Măsurarea actuală a eficienței tehnicilor de relații publice

Există o gamă largă de instrumente disponibile pentru cercetarea și evaluarea tehnicilor utilizate în activitatea de relații publice.

S.C. Hidroconstrucția S.A. investește foarte mult în activitatea de relații publice întreprinsă în vederea realizării diferitelor relații cu anumite categorii de public, însă eficiența tehnicilor utilizate nu este măsurată în nici un mod. Deși efectele pozitive sunt vizibile, acestea nu sunt cuantificate pentru a se afla eficiența reală pe care o au tehnicile de relații publice utilizate.

Propunerea unei campanii de relații publice și evaluarea eficienței acesteia

Pentru o exemplificare cât mai bună a unei campanii de relații publice și a evaluării acesteia, se va apela la o situație de criză ipotetică, cu care s-ar putea confrunta S.C. Hidroconstrucția S.A. Având în vedere faptul că managementul crizei este reprezentat de o serie de măsuri pregătite din timp pentru combaterea unor situații de urgență, campania următoare poate fi luată în considerare , ca un plan prestabilit, pentru eventuale situații de criză.

Contextul ce poate genera situația de criză

În prezent, cea mai mare lucrare în curs de execuție este „Amenajarea râului Jiu pe sectorul Bumbești – Livezeni” care este amplasată în zona defileului râului Jiu, între localitățile Aninoasa, jud. Hunedoara și Bumbești Jiu, jud. Gorj.

Antreprenorul lucrării este o asociație formată din S.C. Romelectro S.A., S.C. Hidroconstrucția S.A.și I.S.P.H. S.A.(Institutul de Studii și Proiectări Hidroenergetice), beneficiarul fiind S.C. Hidroelectrica S.A.

Proiectul prevede construirea a două centrale hidroelectrice (CHE Dumitra, CHE Bumbești) și a unei microhidrocentrale (MHC Livezeni). Puterea totală instalată va fi de 65 de MW, iar producția de energie se va ridica la 270 GWh/an. Centrala hidroelectrică (CHE) Dumitra va avea o putere instalată de 24,5 MW (și se estimează a produce o cantitate de 98 GWh/an), iar CHE Bumbești o putere de 40,5 MW (urmând a produce 177 GWh/an).

O parte din cursul râului Jiu va fi deviată în subteranul Munților Retezatului și Vulcan, pe porțiunea dintre localitățile Petroșani și Bumbești-Jiu, având puncte de lucru la Bratcu, Valea Rea și Luncani. Aceasta zonă face parte din cadrul Parcului Național Defileul Jiului.

Campania de relații publice

Obiectivele campaniei de relații publice ar consta în îmbunătățirea imaginii S.C. Hidroconstrucția S.A. și educarea publicului cu privirea la necesitatea mai multor dispozitive de obținere a energiei electrice cu ajutorul forței apelor curgătoare, fără a epuiza resurse naturale precum cărbune sau gaze naturale.

Pentru eliminarea situației de criză și evitarea luării unei mai mari amplori, se va întocmi următorul plan de măsuri:

Identificarea evenimentelor negative

În urma începerii lucrărilor la Amenajarea hidroenergetică a râului Jiu pe sectorul Bumbești – Livezeni, presa a declanșat o amplă campanie negativă cu privire la implicațiile asupra mediului înconjurător, mai ales că zona lucrărilor se suprapune cu cea a Parcului Național Defileul Jiului.

Formarea și organizarea echipei de management al crizei și stabilirea centrului de comunicare pe timpul crizei

Echipa de management al crizei este alcătuită din: Director General (Ing.Fundeanu Mihăiță-Petruș), șef Birou Relații Publice (Ec.Mogoșanu Maria), șef Serviciu Marketing, Director Calitatea Producției, Director Financiar, un jurist, un avocat, doi specialiști în relații publice din cadrul Biroului de Relații Publice. Fiecare dintre aceștia va avea sarcini bine stabilite de către șeful Biroului de Relații Publice. Centrul de control al crizei este la sediul societății, în calea Dorobanților Nr.103-105, Sector 1, București.

Pregătirea listei ziariștilor și a materialelor destinate presei

Din fișierele de presă actualizate deținute de Biroul de Relații Publice al S.C. Hidroconstrucția S.A. va fi întocmită o listă a ziariștilor către care se va trimite un comunicat de presă, acesta fiind urmat de o conferință de presă.

Conferința de presă va fi ținută în data de 13.07.2015., ora 13:00, la sediul I.S.P.H. S.A., Str.Vasile Lascăr, Nr. 5-7, Sector 2, București, unul dintre ceilalți doi antreprenori ai lucrării Amenajarea hidroenergetică a râului Jiu pe sectorul Bumbești – Livezeni.

Alegerea purtătorului de cuvânt pe perioada crizei

Purtătorul de cuvânt pe perioada crizei este Directorul General al S.C. Hidroconstrucția S.A., Ing. Fundeanu Mihăiță – Petruș.

Elaborarea comunicatului de presă

Echipa de management al crizei va elabora un comunicat de presă ce va fi trimis listei de ziariști întocmită anterior. Comunicatul de presă va arăta în felul următor:

<<“ S.C. HIDROCONSTRUCȚIA S.A. susține Parcul Național Defileul Jiului “

S.C. Hidroconstrucția S.A. va susține financiar Parcul Național Defileul Jiului începând cu data de 01.08.2015., ca urmare a executării unei amenajări hidroenergetice pe râul Jiu în această zonă, astfel contribuind la implementarea proiectului "Măsuri de îmbunătățire a planului de management și conștientizare publică în PNDJ".

Consiliul de Administrație al societății a hotărât să acorde o sponsorizare semnificativă Parcului Național Defileul Jiului pentru a-i susține proiectul cu privire la conservarea biodiversității și conștientizarea și educarea publicului privind importanța acestei conservări.

Hotărârea a fost luată în urma începerii lucrărilor la Amenajarea hidroenergetică a râului Jiu pe sectorul Bumbești – Livezeni care este amplasată în zona defileului râului Jiu, între localitățile Aninoasa, jud. Hunedoara și Bumbești Jiu, jud. Gorj.

Proiectul prevede construirea a două centrale hidroelectrice (CHE Dumitra, CHE Bumbești) și a unei microhidrocentrale (MHC Livezeni). O parte din cursul râului Jiu va fi deviată în subteranul Munților Retezatului și Vulcan, între localitățile Petroșani și Bumbești Jiu.

Punerea în funcțiune a acestor obiective energetice va contribui semnificativ la creșterea siguranței energetice naționale. Echiparea acestor centrale cu sisteme moderne de reglaj va duce la creșterea calității energiei electrice livrate în sistem. De asemenea, vor fi oferite locuri de muncă pentru peste 1.000 de mineri, energeticieni, constructori din cele două județe, Gorj și Hunedoara, dar și din alte șantiere hidrotehnice din țară.

Astfel, sectorul hidroenergetic se va dezvolta în condiții de siguranță, calitate și compatibilitate cu mediul înconjurător.

Sponsorizarea va fi oferităAdministrației Parcului Național Defileul Jiului în trei tranșe pe perioada executării acestui proiect: 01.08.2015. – 30.07.2016.

Mai multe informații vor fi oferite de S.C. Hidroconstrucția S.A. în cadrul conferinței de presă din data de 13.07.2015., ce va avea loc la ora 13:00 în sediul I.S.P.H. S.A., Str.Vasile Lascăr, Nr. 5-7, Sector 2, București

Susținerea conferinței de presă

Conferința de presă va avea loc pe 13.07.2015., la ora 13:00, în sediul I.S.P.H. S.A., București. Ca și participanți, vor fi: echipa de management al crizei a S.C. Hidroconstrucția S.A., reprezentanți ai S.C. Romelectro S.A., ai I.S.P.H. S.A., ai S.C. Hidroelectrica S.A. și ai Parcului Național Defileul Jiului, reprezentanți ai mass media, ai diferitelor ONG-uri, reprezentanți din domeniul politic și din zona concurenței.

Evaluarea eficienței campaniei de combatere a crizei

Deoarece obiectivele campaniei de relații publice au fost îmbunătățirea imaginii S.C. Hidroconstrucția S.A. și educarea publicului cu privirea la necesitatea mai multor dispozitive de obținere a energiei electrice cu ajutorul forței apelor curgătoare, măsurarea eficienței tehnicilor de relații publice utilizate în campanie trebuie să arate cu cât succes a fost comunicată informația publicului țintă.

Având în vedere că Administrația Parcului Național Defileul Jiului a acceptat sponsorizarea oferită de S.C. Hidroconstrucția S.A. și s-a oferit să susțină societatea pe întregul parcurs al executării Amenajării hidroenergetice a râului Jiu pe sectorul Bumbești – Livezeni, publicul a conștientizat nevoia mai multor modalități de producere a energiei electrice, fără a epuiza resursele naturale, mass media a trecut de partea cealaltă a baricadei, susținând acest proiect, iar comunitatea din zonă a acceptat cu mai multă ușurință modificările ce vor apărea în zonă, se poate afirma că această scurtă campanie de combatere a crizei a avut un real succes.

Dacă se privește în ansamblu activitatea de marketing din cadrul S.C. Hidroconstrucția S.A., se observă că ar trebui implementate schimbări majore în politica de comunicație abordată.

După ce va fi îmbunătățită activitatea de relații publice, prin prezența unor specialiști de relații publice și elaborarea unei campanii de relații publice, aceasta ar trebui integrată în cadrul comunicării generale. Mai mult, o comunicare integrată de marketing ar trebui implementată la nivelul întregii companii.

Ar fi de dorit ca societatea să semneze un contract de publicitate cu o agenție de publicitate care să aibă o experiență vastă în domeniul business to business. Aceasta ar trebui să elaboreze un plan amplu care să integreze diferite tehnici pentru o politică de comunicație cât mai completă. Ar trebui îmbinate elemente privind publicitatea outdoor, publicitatea la radio și TV, reducerile de preț, marketingul direct, forța de vânzare și tehnicile de relații publice pentru a obține efecte cât mai profitabile. De asemenea, tuturor acestor metode de promovare ar trebui să li se măsoare efectele, pentru a arăta conducerii S.C. Hidroconstrucția S.A. că valoarea contractului de publicitate semnat se merită ca și investiție și că în perioada actuală fără a te promova după un plan bine stabilit, clientul nu te cunoaște, deci nu exiști.

CONCLUZII ȘI RECOMANDĂRI

Concluzii

S.C. Hidroconstrucția S.A. este o societate pe acțiuni cu capital privat care are ca obiect de activitate execuția lucrărilor de construcții hidroenergetice și hidrotehnice la suprafață și în subteran, construcții civile și industriale, drumuri/autostrăzi, alimentări cu apă și canalizări, precum și realizarea de alte activități prevăzute în Actul constitutiv.

De la înființare și până în prezent societatea a realizat lucrări pe principalele râuri din România (Bistrița, Argeș, Prut, Siret, Olt, Jiu, Someș, Ialomița și Dunăre) și anume: 172 baraje, 176 hidrocentrale, 837 km galerii aducțiune apă, 189 km canale de deviere, ș.a.

S.C. Hidroconstrucția S.A. este organizată într-un aparat de conducere, coordonare și supraveghere la nivel central cu sediul în București și 6 sucursale în țară (Ardeal, Banat, Moldova, Muntenia, Râul Mare și Sebeș).

Ținând cont de tendințele actuale de finanțare a lucrărilor de construcții cu specific hidrotehnic și hidroelectric, respectiv alocarea din ce în ce mai redusă a fondurilor necesare executării lucrărilor de profil din România, compania urmărește în continuare să pătrundă pe piața construcțiilor edilitare și industriale, având o bază tehnică materială de anvergură, dezvoltând concomitent sfera comercială prin punerea în valoare a produselor și serviciilor secundare.

Misiunea asumată de S.C. Hidroconstrucția S.A. de a construi durabil, de calitate și în siguranță și de a-și menține poziția pe piața construcțiilor din România, în condițiile unui mediu concurențial tot mai puternic, obligă societatea la o îmbunătățire continuă a metodelor și mijloacelor de lucru și modernizarea structurii organizatorice.

Menținerea și îmbunătățirile sistemelor de management implementate și certificate pentru calitate, protecția mediului, sănătatea și securitatea muncii, creșterea nivelului de pregătire profesională, creșterea productivității muncii și a salariilor, îmbunătățirea dotării tehnice, reducerea consumurilor energetice și realizarea de activități profitabile sunt principalele obiective ale conducerii executive și ale administrației pentru a asigura satisfacerea cerințelor, atât a clienților interni (salariați, acționari), cât și a celor externi (beneficiari).

Societatea consideră resursele umane ca fiind cel mai prețios bun al unei organizații, deoarece acestea contribuie la atingerea obiectivelor sale pentru a obține un avantaj competitiv, durabil.Managementul resurselor umane acționează pentru îmbunătățirea continuă a activității angajaților pentru ca aceștia să transpună în practică obiectivele societății la un nivel al calității impus de cerințele de pe piața construcțiilor și de pe piața forței de muncă.

Evaluarea, prevenirea și reducerea riscurilor de producere incidente/accidente de mediu și de muncă s-a realizat prin controale operaționale planificate, efectuate la toate punctele de lucru. Verificările efectuate au avut ca rezultat minimizarea impactului asupra mediului a activităților desfășurate și protejarea propriilor salariați față de riscurile la care sunt supuși la locurile de muncă.

Serviciul de marketing are un rol important în prezentarea societății și produselor sale potențialilor clienți, realizarea de studii de piață și oferirea suportului pentru promovarea vânzărilor.

Toate elementele ce țin de marketing în cadrul societății nu sunt integrate, conceptul de comunicare integrată de marketing nefiind pus în aplicare în totalitate. Tehnicile de promovare utilizate nu sunt corelate și nu sunt puse în valoare concomitent.

În privința metodelor utilizate de companie pentru promovare, tehnicile de relații publice au o pondere foarte mare, aceasta și datorită domeniului business to business în care își desfășoară activitatea. Comunicate de presă sau dineuri oficiale, folosirea de purtători de cuvânt specializați sau sponsorizări, sunt cele mai utilizate metode în activitatea de relații publice întreprinsă de S.C. Hidroconstrucția S.A.

Activitatea de relații publice din cadrul societății nu este evaluată, tehnicile utilizate au efecte pozitive, însă acestea nu sunt măsurate efectiv. De asemenea, aceste tehnici nu sunt folosite în urma realizării unui plan sau a unei campanii de relații publice. În cadrul Serviciului de Marketing nu există specialiști de relații publice, deci nici un purtător de cuvânt sau o echipă de management al unei eventuale crize nu există.

Recomandări

Obiectivul și scopul final al societății pot fi abordate de pe poziții diferite. În primul rând este importantă maximizarea profitului, sporirea diferențelor dintre venituri și cheltuieli, prin raționalizarea deciziilor financiare care pot să permită atingerea acestui scop. În al doilea rând trebuie să se țină seama de activitatea managerială care vizează cu precădere obținerea creșterii economice, a echilibrului financiar și a lichidității financiare.

Societatea ar trebui să abordeze cu prioritate domeniile în care are cea mai mare experiență: lucrări hidroenergetice și hidrotehnice, lucrări infrastructură mediu și să-și consolideze poziția de executant pentru lucrări de drumuri, poduri și managementul deșeurilor.

Propuneri pentru creșterea activității:

diversificarea activității comerciale prin crearea unei rețele de depozite en-gross și cu

amănuntul pentru vânzarea resurselor materiale ce provin din stocuri cu mișcare lentă sau fără mișcare;

creșterea productivității muncii prin dotarea bazei tehnico-materiale cu tehnologii performante în corelație cu ridicarea gradului de calificare a forței de muncă;

evaluarea și analiza sistematică a nivelului satisfacției clienților prin analiza reclamațiilor, rapoartelor și aprecierilor făcute de către aceștia;

analiza metodelor utilizate de concurenți cu privire la activitățile realizate pentru promovare;

identificarea permanentă a poziției pe piață a societății, a posibilităților de ocupare a noi segmente de piață prin realizarea unor studii de marketing în colaborare cu agenții specializate.

În ceea ce privește marketingul din cadrul companiei, acesta ar trebui îndreptat către o comunicare integrată de marketing, în care publicitatea, promovarea vânzărilor, utilizarea forței de vânzare și activitățile de relații publice să fie corelate astfel încât să existe o legătură strânsă între ele în vederea obținerii unor efecte optime.

Pentru o mai bună comunicare cu opinia publică, firma ar trebui să-și intensifice activitățile întreprinse pe partea relațiilor publice, axându-se și pe alte tehnici, precum: interviuri, discursuri, inaugurări ale proiectelor date în folosință, strângeri de fonduri, organizarea de seminarii și simpozioane cu privire la domeniul hidroenergetic. În acest scop ar trebui să se înființeze un nou birou în cadrul Serviciului de Marketing, și anume Biroul de Relații Publice și să se angajeze specialiști în relații publice, să se desemneze un purtător de cuvânt din rândul acestora. De asemenea, ar trebui să se măsoare eficiența tehnicilor de relații publice folosite pentru a se demonstra că investițiile semnificative făcute în acest domeniu au efecte pozitive asupra imaginii S.C. Hidroconstrucția S.A.

BIBLIOGRAFIE

Balaure V. Marketing. Ediția a II-a revăzută și adăugită. București: Uranus, 2002. 240 p.

Ban O., Negruț C. Relații publice și comunicare. Timișoara: Solness, 2008. 133 p.

Bruce S. http://stuartbruce.biz/2006/06/the_definition_.html (vizualizat la 13 februarie 2015)

Buglea A. Analiză economico-financiară. Timișoara: Universității de Vest, 2008. 73 p.

Cojocar M. Tradiție și modernitate – Hidroconstrucția 2005. București: Inkorporate, 2006. 12, 15, 23, 31 p.

Coman C. Relațiile publice și mass-media. Iași: Polirom, 2004. 151p.

Coman. C. Relațiile publice. Principii și strategii. Iași: Polirom, 2006. 34 p.

Dagenais B. Profesia de relaționist. Iași: Polirom, 2002. 55 p.

Delahaye Paine K., Draper P., Jeffrey A. Using Public Relations Research to Drive Business Results. www.instituteforpr.org , 2011. (vizualizat la 29 noiembrie 2014)

Foltean F., Lădar L. Marketing. Timișoara: Mirton, 2007. 213 p.

Grunig J.E., Hunt T. Managing Public Relations. Philadelphia: Hoit, Rinehart and Winston, 1984. 6 p.

Heath R. L. Encyclopedia of Public Relations Volume 1. New York: Sage Publications, 2005. 720 p.

Lindenmann W. K. Public Relations Research for Planning and Evaluation. www.instituteforpr.org , 2011. (vizualizat la 29 noiembrie 2014)

Phillips D. The public relations evaluationists.Corporate Communications: An International Journal Vol.6, 2006. 62, 65 p.

Pricopie R. Relațiile publice: evoluție și perspective. București: Tritonic, 2005. 18 p.

Hidroconstrucția – Raportul Managementului 2009. București: Press Image, 2010. 13 p.

Hidroconstrucția – Raportul Managementului 2012. București: Press Image, 2013. 11, 26, 38 p.

http://www.curierulnational.ro (vizualizat la 08 aprilie 2015)

https://www.defileuljiului.ro (vizualizat la 17 aprilie 2015)

https://www.hidroconstructia.com (vizualizat la 18 aprilie 2015)