ECTS (Bălți – Republica Moldova) [308109]

Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” din Iași

Facultatea de Economie și Administrarea Afacerilor

ECTS (Bălți – Republica Moldova)

Proiecte economice în afaceri

Gestiunea unei rețele de magazine

Spectrum

Coordonator: Alina Suslenco Relizat de: Curecheru Veronica

Prodaniuc Nicolae

Gîsca Adrian

Pădure Alina

Grupa: 3

Bălți, 2017

Capitolul 1. Prezentarea generală a companiei Spectrum 3

1.1 Introducere 3

1.2 Date de identificare a companiei 3-4

1.3 Sediul companiei 4-5

Capitolul 2. Piața țintă 6

2.1 Descrierea pieței țintă 6

2.2 Bariere 6-7

2.3 Concurența 7

Capitolul 3. Oferta de preț 8-26

Capitolul 4. Magazinul Online vs. Offline 27

4.1 Analiza SWOT pentru Magazinul Online 27

4.2 Analiza SWOT pentru Magazinul Offline 28

4.3 Analiza SWOT pentru Magazinele combinate 28

Capitolul 5. Gestiunea spațiului de vânzare 29

5.1 [anonimizat] 29-31

5.2 Layout Magazin Online 32-33

Capitolul 6. Atmosfera și Digital Signage 34

6.1 Atmosfera tangibilă/intangibilă 34

6.2 Digital Signage 35-36

6.3 Oferirea experinței pentru consumatori 37

Capitolul 7. Structura și amortizarea mijloacelor fixe 38

Capitolul 8. Sortimente și stocuri 39-43

Capitolul 9. Relații publice 44

9.1 Activități în interes public 44

9.2 Discursuri 45

9.3 Mass-Media 45

9.4 Evenimente diverse 45

Capitolul 10. Digitalizarea vânzărilor și e-mix-ul de marketing 46

10.1 Metode specifice pentru promovarea organizației 46

Capitolul 11. Vâzările scriptice și mișcarea mărfurilor 47-59

Capitolul 12. Resursele umane 60

12.1 Motivarea personalului 60

12.2 Cheltuieli cu personalul 60

12.3 [anonimizat] 61

Capitolul 13. Structura de cheltuieli și indicatori ai performanței 62

13.1 Cheltuieli de circulație specifice activității comerciale 62

13.2 [anonimizat] 62

13.3 Cheltuieli generale ale firmei 63

13.4 Venituri pentru 5 ani 63

13.5 Cheltuieli pentru 5 ani 63

13.6 Determinarea coeficientului de repartizare a cheltuielilor indirecte 63

13.7 [anonimizat] 64

Capitolul 1. Prezentarea generală a companiei „Spectrum”

1.1 Introducere

Activitatea noastră în comerț va începe prin înființarea unei firme pe baza cărei se vor deschide trei magazine „Spectrum” în citeva orașe importante ale țării (Bălți, Chișinău și Ungheni).

Compania pe care tindem să o inițiem va avea așadar drept obiect de activitate principal comercializarea cu amănuntul a produselor tehnologice atât pentru consumatorul simplu cât și pentru oamenii de afaceri. Astfel, [anonimizat].

Suntem o echipă motivată și determinată să punem la punct managementul acestei afaceri pentru a [anonimizat], iar mai apoi spre succes. [anonimizat].

[anonimizat]nea pentru frumos și dorința de a promova viitorul tehnologiilor aici la noi în Republica Moldova.

1.2 Date de identificare a unității economice nou înființate:

Alegerea denumirii și amplasării companiei „Spectrum” a fost generată de însăși noțiunea substantivului dat, care sugerează ideea de varietate a fluxului de produse oferite în exclusivitate doar de companie la fel i-ar sugera clientului, chiar de la primul contact vizual, ideea de diversitate, de multitudine, de posibilitate de a alege, conturează imaginea unui microcosm în care orice dorință poate deveni realitate, orice problemă cu noi poate fi rezolvată!.

Noi am decis să plasăm sediile companiei, în cele mai mari și dezvoltat economic orașe, cu o populație mare/ridicată care ulterior ar putea deveni potențialii noștri clienți, și anume orașul Chișinău, Bălți și Ungheni. Am ales principalele zone comerciale din centrele orașelor cât și cele din periferii care înglobează un flux mare de autovehivule in special trasnportul public, vis-a-vis de centre comerciale, primării, restaurante în general zone cu o infrastructură dezvoltată.

De asemenea, am atras atenția unde sunt localizate multe blocuri locative cu 5,9 și 11 etaje, bănci, hipermarket-uri, sedii a diferitor companii ceea ce vor atrage un mare număr de potențiali clienți. Oricine va putea avea acces liber la sediul magazinului în caz de necesitate, ne cătînd la faptul că noi vom oferi facilități în legatura cu contactarea și cererea produselor oferite care se poate face direct pe web-site-ul nostru sau printr-un apel telefonic.

Depozitul companiei se află în sediul celui mai mare magazin Spectrum care se află în orașul Chișinău în centrul comercial Shopping Mall astfel cele două magazine din Ungheni și Bălți vor fi mereu asigurate cu produse lipsite din stoc în decurs de 3-4 ore.

Slogan: Your geek in technology

Compania noastra acumuleaza toate calitatile necesare de a fi un bun ajutor pentru clientii sai. Suntem un geek- o persoana extrem de pasionata de tehnologii. Spectrum este un portal real prin intermediul caruia clientul poate afla informatii necesare despre gadjetul preferabil si il poate achizitiona la cel mai bun pret si cea mai buna calitate. Suntem geek-ul tau in tehnologii.

1.3 Sediul companiei

Amplasarea companiei Spectrum în orașul Chișinău

Amplasarea companiei Spectrum în orașul Bălți

Amplasarea companiei Spectrum în orașul Ungheni

Capitolul 2. Piața țintă

2.1 Descrierea pieței țintă

Dimensiunea: Misiunea companiei Spectrum este atragerea unui segment cât mai amplu de clienți fideli care vor apela mereu la magazinele noastre în alegerea unui smartphone perfect cât și a altor periferice și echipamente tehnice. Scopul dat îl vom atinge prin investirea resurselor financiare în promovarea prin publicitate, vom atrage clenți însă numai prin calitatea înaltă a deservirii clienților de către personal și desigur produse de înaltă calitate de la cele mai bune și renumite brand-uri de pe piața mondială de smartphone-uri, laptop-uri și altele.

Segmentarea: Echipa Spectrum activează atât cu persoane juridice, cât și cu persoane fizice. Pentru noi toți clienții sunt importanți. Suntem deschiși să alegem un dispozitiv perfect pentru fiecare în parte. Noi apreciem clienții noștri, fiindcă ei nu sunt doar simpli cumpărători, ei sunt prietenii noștri, iar noi suntem mai mult decît retaileri de smartphone-uri, tablete și accesorii. Pentru ei suntem organizatori de evenimente, concursuri creative și promoții generoase.

Îi ajutăm să se perfecționeze în permanență și să evolueze digital. Să urmărească tendințele actuale din modă și din accesorii. Să își creeze stilul propriu și să se folosească de cele mai noi tehnologii. Să își sublinieze individualitatea. Să fie în vogă!

Noi considerăm că această cale este corectă. Și nu ne oprim niciodată, din acest motiv în permanență vom spori calitatea și diversitatea serviciilor noastre.

Obiectul de activitate

465 Comert cu ridicata al echipamentului informatic si de telecomunicatii

2.2 Bariere

Bariere de intrare pe piață:

Concurența mare: Pe piața telefoniei mobile sunt mulți concurenți, aceștia deja au obținut încrederea consumatorilor. Astfel, pentru pentru a intra mai ușor pe această piață trebuie să ai ceva inovativ;

Mărimea capitalului necesar: Pentru a deschide un magazin de telefonie mobilă ai nevoie de un capital mare (pentru publicitate, marfă, stocuri, instalații, etc.);

Experiența deja acumulată a firmelor existente: Firmele existente au acumulat deja experiență ceea ce îi ajută să evolueze mai ușor pe piață;

Economiile de scară: Competitorii deja existenți pe piață au în funcțiune capacități de producție, distribuție, stocuri mari, iar costurile lor cu acestea scad proporțional cu volumul lor. Astfel noi trebuie să depunem efort suplimentar pentru a compensa avantajul competitiv al firmelor existente;

Diferențierea produselor: în acest caz noi trebuie să alocăm bugete semnificative pentru atragerea clienților către magazinele noastre prin comunicare, promoții, eforturi de marketing.

Bariere de ieșire de pe piață:

Stoc mare de mărfuri: Dacă avem stoc mare de mărfuri, noi nu vom putea ieși de pe piață. De la început va trebui să epuizăm stocurile.

Obligații contractuale față de creditor, de clienți, de furnizori și angajați;

Bariere de ordin psihologic: Comportamentul unor conducători de firme care nu vor sa recunoască eșecul înregistrat de firma lor în sectorul respectiv.

2.3 Concurența

Darwin s-a lansat pe piața Republicii Moldova în anul 2013. În cei 4 ani de activitate a deschis 50 magazine pe întreg teritoriul țării. În magazinele Darwin poți găsi: telefoane, apple, gadget-uri, laptopuri, PC, tablete, accesorii, TV și foto. Pe lângă produsele date, Darwin mai oferă și următoarele servicii: livrare, returnare, suport tehnic, achiți cum dorești, smart protection, achitări servicii comunale și facturi, creditare avantajoasă, asigurări.

Moldcell este un operator de telecomunicații mobile din Republica Moldova, făcând parte din grupul internațional TeliaSonera, care își are sediul la Stockholm, Suedia. Moldcell și-a lansat activitatea comercială în anul 2000.

Livolsi Group Srl este unul dintre cele mai mari centre de servicii din Italia, de peste 20 de ani, în servicii tehnice pre și post-vânzare pentru produse electronice destinate consumatorilor și profesioniștilor.

Media Markt este un lanț multinațional german de magazine care vând electronică de larg consum cu numeroase sucursale din Europa și Asia . Este cel mai mare retailer de electronice de larg consum din Europa, și al doilea cel mai mare din lume după distribuitorul american Best Buy . Primul magazin a fost deschis la 24 noiembrie 1979 la München .

Capitolul 3. Oferta de preț

Formarea pretului:

Comanda de pe sait official + 30%+ cheltuieli de transport.

Capitolul 4. Magazinul Online vs. Offline

4.1 Analiza SWOT pentru Magazinul Online

4.2 Analiza SWOT pentru Magazinul Offline

4.3 Analiza SWOT pentru Magazinele combinate

Capitolul 5. Gestiunea spațiului de vânzare

5.1 Layout magazine, sediu și depozit

Format 2D

Format 3D

5.2 Layout Magazin Online www.spectrum.md

Pagina HOME (sursa – http://new-era-md.wixsite.com/spectrum)

Pagina SMARTPHONES – (sursa -http://new-era-md.wixsite.com/spectrum/smartphones)

Model de comandă produs – (sursă – http://new-era-md.wixsite.com/spectrum/product-page/samsung-galaxy-j5)

Pagina de contact – (sursă – http://new-era-md.wixsite.com/spectrum/spectrum)

Capitolul 6. Atmosfera și digital Signage

6.1 Atmosfera tangibilă/intangibilă

Atmosfera este un element foarte important în orice întreprindere, pentru atragerea clienților și menținerea unei imagini favorabile. Rețeaua noastră de magazine reușeste să ofere o atmosferă deosebită clienților săi, care diferă de cea a concurenților atît prin elemente tangibile cît și intangibile.

Printre elementele intangibile putem numi combinațiile de temperatură, muzică și aromele folosite, care fac diferența și încintă clienții noștri într-un mod plăcut. Muzica în magazin va fi ambientală, pentru a conferi o atmosferă plăcută, relaxantă. Temperatura potrivită este de 21 grade Celsius. Magazinul va fi împrospătat de o aromă plăcută, fresh de tropice.

Diferențierea magazinului constă și în modul de aranjare a tehnicii. Aceaste pot fi

mînuite cu ușurință de clienții noștri prin faptul că vor fi dispuse fără aglomerări pe spații

mici.

Printre elementele tangibile pe care le putem enumera sunt în primul rînd un local foarte luminos, datorat atît culorii pereților cît și a plafoanelor, cu spații largi care sunt menite să ofere un confort maxim clienților. Un alt element ce va veni în ajutor clienților pentru orientarea mai bine prin magazin va fi iluminarea podelii in funcție de reducerile desfașurate în magazin. Vitrina a fel va fi foarte atractivă, fiind dotată cu lumini ca vor atrage atenția asupra noilor modele de top de smartphone-uri, notebook-uri și alta tehnică digitală din vitrina magazinului iar pe ecranul acestora va fi proiectat prețul, caracteristicile, modalitățile de plată și desigur reducerile posibile în achiziționarea produsului în cauză atfel vom îndemna clienții să vină la noi.

Aspectul exterior al clădirii va fi unul atractiv, cu ferestre immense, cu culori elegante, ce vor sublinia cît mai mult posibil luxul magazinului. La fel la intrare vom pune niste reclame luminoase și atractive.

Magazinul are o parcare proprie în apropiere , ce oferă clienților posibilitatea de a-și lăsa în siguranță automobilul cît face ccumpărături în magazin.

La fel un plus foarte mare pe care il oferim clienților este economisirea timpului, oferindu-le posibilitatea de a evita statul la cozi pentru a testa sau procura produsul dorit. Astfel oferindu-le un site web unde pot găsi toată informația dorită, făcînd doar un click pe mouse.

6.2 Digital Signage

Podea SMART – reprezintă o teracotă dotată cu senzori și lumini led care atrage atenția

clienților care vizitează magazinul nostru oferindu-le diferite informații de orientare către ofertele prestate de comapanie și produsele noi de top.

Preț – 20000 lei

Ochelarii VR – Ochelarii VR sunt dispozitivele ideale pentru a viziona filme, videoclipuri 3D, sau jocuri compatibile în realitatea virtuală. Pentru a accesa filme sau jocuri clienții noștri vor avea ocazia să testeze ochelarii direct în magazin.

Preț – 2000 lei

Testarea de software nou și a jocurilor de top direct în magazin – Clienții magazinului Spectrum vor avea parte de o experiență unică prin testarea tuturor jocurilor de top și a noilor soft-uri direct în magazin ceea ce le permite mai ușor să-și aleagă produsul dorit înainte de al procura.

Robot care testează și repară smartphone, tablete etc. – Robotul este capabil să repare orice dispozitiv de top de pe piața mondială dar înainte de aceasta el testează dispozitivul și deduce o concluzie despre starea acestuia, respectiv dacă merită sa fie reparat sau mai bine clientul să procure alt dispozitiv.

Preț – 35000 lei

6.3 Oferirea experienței pentru consumatori

Postăm pe site-ul oficial al magazinului video cu analiza telefoanelor noastre.

La cumpărarea produselor de la magazinele noastre, noi oferim posibilitatea de a reântoarce produsul în termen de 30 zile cu condiția ca produsul este în stare inițială.

Organizarea tombolei
La cumpărarea unui produs de minim 700 lei primiți un bilet pentru participare la tombolă. Premiile vor fi: accesorii pentru diferite produse, telefoane mobile, laptopuri, iPad-uri.

Stande dotate cu echipamente speciale care permit să evaluezi telefonul în timp real.

Instalarea unui iPad special pentru ca clienții să poată anonim lăsa feedback-ul pentru compania noastră.

Capitolul 7. Structura și amortizarea mijloacelor fixe

Amortizarea se face liniară

Capitolul 8. Sortimente și stocuri

Capitolul 9. Relații publice

Advertising-ul este un element foarte important într-o afacere de succes. Astfel pentru contrucția unei strategii de publicitate ne bazam pe cele 5 etape primordiale. În așa mod stabilind obiectivele putem afirma cu certitudine că noi creionăm trend-ul tehnologiilor în Republica Moldova.

Stabilind bugetul campanie de publicitate, luăm în considerație faptul că avem nevoie și de reduceri, promoții sezoniere și anume de sărbatorile de iarnă, de primăvară, vară și desigur back to school pentru ca și cei mai mici să fie bine echipați pentru un an nou de studii. Avînd o cotă destul de vastă de piață și totodată luind în consideratie că avem concurenți stabilim bugetul de publicitate în jur de 200 000 lei. Deci creem un mesaj publicitar memorabil și care atrage atenția clienților. Astfel ne bazăm, pentru un succes mai mare, pe mai multe tipuri de publicitate : banere în apropierea magazinului, spoturi publicitare la tv, radio, publicitate web prin Google Advertising și sigur nu uităm să folosim și fly-ere, care permit informarea populației intr-un timp rapid.

Reclamele la radio si tv sunt fi destul de frecvente, in deosebi in prima perioada, aproximativ de 5-7 ori pe zi cea de pe web va apărea la 1 00 utilizatori de web pe zi din Republica Moldova .

În conluzie făcînd analiza profitului obținut din vînzări putem spune, că rezultatele finale au întrecut așteptările. Ca tehnici promo ne bazăm pe bonusuri și recompense, în așa mod în această perioadă sperăm să obținem cît mai mulți clienți noi. Deci vom oferi o reducere de 15%, la urmatoarul produs procurat, iar clienților fideli le vom oferi carduri de fidelitate, care vor beneficia de o reducere de 20 %, la fiecare cumparătură timp de un an.

9.1 Activități în interes public

Rețeaua de magazine “Spectrum” se implică în acțiuni filantropice, înaintând cu tehnologii de ultimă ora pentru persoanele cu dizabilități. Astfel inițiem campanie cu scopul de a ne face renumiți pe piața din Moldova. În așa mod facem o donare anuală de 5 % din profitul vînzărilor.

9.2 Discursuri

La lansarea noilor modele de smartphone-uri, laptop-uri și alte gadget-uri din lumea tehnologiilor consultanții companiei „Spectrum” vor face review-uri la modelele în cauză și tinând cont de vizualizările mari atât în țară cât și peste hotare managerul general al firmei „Spectrum” la începutul review-ului va veni cu un mesaj despre compania de caritate „Cu noi viața devine SMART” care se organizează pentru a ajuta persoanele cu dizabilități să aibă acces la tehnologiile de ultimă generație ceea ce le va ușura cu mult viața. Scopul acestui discurs este de atrage un număr cat mai mare de clienți, dar și sponsori în campania pe care o desfășurăm.

9.3 Mass-Media

Se face contact direct cu presă tocmai pentru a ne face cunoscuți prin evenimentul înainte precizat. Se vor face interviuri, articole în revistele de specialitate. În acest mod,vom face cunoscut producătorul cu care am colaborat, precum și firma noastră. Principalele obiective urmărite de firma noastră sunt de a informa clientela despre campania în care suntem implicați, dar și despre produsele noi.

Mijloacele folosite pentru a ne îndeplini obiectivele sunt radio, reviste de specialitate,dar și informațiile care rulează pe paginile magazinului nostru web.

9.4 Evenimente diverse

Vom organiza petreceri Booble Party cu vedete renumite din Republica Moldova și de peste hotare unde fiecare participant va avea ocazia sa testeze noile smartphone-uri rezistente la apă și praf după standartele IP68. Scopul acestor evenimente este de a atrage noi clienți în magazinul nostru care iubind să se distreze vor descoperi și lumea tehnologiilor.

În scopul promovării produselor se vor realiza flyere și broșuri cu produsele noi ale companiei astfel clienții noștri vor ști din timp despre noile oferte și promoții.

Capitolul 10. Digitalizarea vânzărilor și e-mix-ul de marketing

10.1 Metode specifice pentru promovarea organizației

O metoda superbă pentru promovarea eficientă a organizației noastre pe arena online este avansarea operativa în e-marketing și promovarea unei politici acute de atragere a clientului. Printre metodele implementate de compania Spectrum se va enumera: organizarea sărbătorii oficiale ale magazinului online o dată în an când toți cumpărătorii online vor avea parte de reduceri în medie de 50% la absolut toate produsele expuse în magazin.

A doua metoda va fi promovarea magazinului pe sisteme de publicitate online ca: Google Advertising pentru piața europeană, Yandex Advertising pentru CSI. Nu vom ignora puterea de promovare a magazinului online pe rețelele de socializare ca: Facebook, Instagram. Ne vom axa numai pe aceste rețele sociale deoarece sunt cele mai populare și consideram că randamentul în urma promovării va fi unul potrivit.

Capitolul 11. Vâzările scriptice și mișcarea mărfurilor

Capitolul 12. Resursele umane

12.1 Motivarea personalului

Putem defini motivația ca un proces intern, individual, introspectiv,care energizează, direcționează și susține un anume comportament. Motivația este o "forță" personală care determină un anume comportament.

Factori motivaționali:

-nivelul salariului;

-beneficiile atractive pentru salariat;

-program flexibil de lucru;

-condițiile de muncă;

-securitatea la locul de muncă;

-integrarea într-o echipă (nevoi sociale, apartenență);

-relațiile interpersonale;

12.2 Cheltuieli cu personalul

1.Cheltuieli cu pregătirea angajaților-

2.Trimitere la seminarii-

3.Training-uri.- Training-ul este o investire în personal, în firmă. Este important să includem cursurile de formare în planificarea și bugetarea afacerilor. În mod obișnuit, formarea este necesară pentru:

-îmbunătățirea productivității;

-sprijinirea standardelor mai înalte de servicii pentru clienți și de calitate a producției;

-promovarea progresului și promovării angajaților.

4.Cursuri (spre exemplu cursuri de marketing vânzări, de comunicare, de management, de limbi străine etc).

12.3 FIȘA DE POST – AGENT DE VÂNZĂRI

1. Denumirea compartimentului:

COMPARTIMENTUL COMERCIAL / VÂNZĂRI

2. Denumirea postului:

AGENT VÂNZĂRI

3. Numele și prenumele salariatului:

NUME ȘI PRENUME SALARIAT

4. Se subordonează:

Directorului de departament;

5. Numele șefului ierarhic:

NUME SI PRENUME ȘEF IERARHIC

6. Subordonează:

Nu este cazul

7. Drept de semnatură:

Intern:

Extern:

8. Relații funcționale:

cu angajații departamentelor marketing, distribuție și service, pentru armonizarea fluxului operațional.

9. Pregătirea și experiența:

� studii superioare de specialitate;

� experiența de minim 2 ani într-un post similar din vânzări;

� capacitate foarte bună de comunicare și relaționare cu clienții, atenție distributivă, simt pentru detaliul semnificativ, capacitate rapidă de decizie;

� personalitate energică, gândire pozitivă, amabilitate și eficiență;

� cunoștințe de limba engleza;

� cunoștințe operare PC (Windows, Microsoft Word si Excel, Internet);

� permis de conducere categoria B.

10. Autoritate și libertate organizatorică:

Dacă este cazul

11. Responsabilități și sarcini:

Activități principale:

� administrarea și dezvoltarea portofoliului de clienți și de furnizori

� prezentarea, promovarea și vânzarea produselor în conformitate cu standardele și politicile comerciale ale companiei;

� urmarirea realizarii planului de vanzari lunar, trimestrial, anual;

� participarea la negocieri, intocmirea contractelor, monitorizarea derularii si finalizarii acestora.

Sarcini și îndatoriri specifice:

� stabilește și participă la întalnirile cu clienții și/sau cu furnizorii;

� intocmește documentația premergătoare întâlnirilor;

� redactează rapoartele și procesele-verbale dupa întâlniri;

� întocmețte documentele comerciale;

� înregistrează la zi mișcările de stocuri în fișele de magazie și le preda departamentului contabilitate.

Responsabilități ale postului:

� răspunde pentru calitatea aprovizionării clienților;

� răspunde de urmărirea încasării sumelor datorate de către clienți și de transmiterea documentelor de vânzare;

� este responsabil de întocmirea documentelor de transport-marfă conform normativelor;

� răspunde pentru modul în care se eliberează marfa (doar pe baza documentelor fiscale).

Autoritatea postului:

� participă activ la planificarea și implementarea strategiei de vânzări;

� asistă directorul comercial la întâlniri și negocieri;

� urmărește derularea și finalizarea contractelor.

12. Sancțiuni pentru nerespectarea fișei postului sau a anexelor acestora:

Dacă este cazul

13. Semnături:

14. Data semnării

Capitolul 13. Structura de cheltuieli și indicatori ai performanței

13.1 Cheltuieli de circulație specifice activității comercial (tabel)

13.2 Cheltuieli administrativ – gospodărești (tabel)

13.3 Cheltuieli generale ale firmei (tabel)

13.4 Venituri pentru 5 ani

13. Cheltuieli pentru 5 ani

13.6 Determinarea coeficientului de repartizare a cheltuielilor indirecte

Kr =[(chelt. clasa A + chelt.B) ale DC + chelt. gen. ale firmei] / vînzări;

13.7 Indicatori economico – financiari