E Business Analiza Afacerii Online Pensiunea Emma

Cuprins

1. Descrierea companiei

Proiectul își propune să analizeze strategia în curs de abordare a unei afaceri tradiționale ce își dorește să să se facă cunoscută și în mediul online, atât de utilizat în prezent. Vom prezenta în continuare atât aspectele deja existente, cât și ideile de îmbunătățire a serviciilor oferite.

Pensiunea EMMA, situată în Bucovina – localitatea Gura Humorului, oferă servicii de cazare turiștilor ce vizitează zona. Afacerea a fost înfiintață în anul 2008 și dispune de o capacitate de cazare de 20 de persoane, în 7 camere.

Printre facilitățile oferite se numără și:

Bucătărie complet echipată și sala de mese

Loc de joacă pentru copii

Foișor și loc pentru grătar

Stâna aflată în apropriere

Pe timp de iarnă, pârtia se află la 150 m.

Parcare pentru mașini, capacitate 10 mașini

La dispoziția potențialilor clienți se află site-ul: www.pensiuneaemma.com

2. Descriere model de afacere

Modelul de afacere abordat este de tipul B2C (Business – to – Consumer). Tranzacțiile B2C se realizează între cumpărători individuali (turiști) și vânzători (pensiunea). În acest caz, factorul uman este mult mai important, interactivitatea fiind caracteristica de bază în decizia de cumpărare. Interacțiunile business to consumer implică trazacțiile asociate cumpărării produselor și serviciilor. Tranzacțiile cu amănuntul sunt cele mai răspândite. Exemplele pleacă de la cataloagele online până la căutarea și cumpărarea de autoturisme. Alte funcții fac referire la operațiunile bancare de acasă, prin care o persoană are posibilitatea de a-și plăti facturile în mod electronic.

Segmentul business to consumer a avut o evoluție destul de lentă datorită securității cu privire la protecția informațiilor transmise prin intermediul Internetului. Pe măsură ce aspectele privind securitatea au fost rezolvate, încrederea clienților a crescut, ca și volumul tranzacțiilor.

Pensiunea se încadrează ca și model de afacere online, în categoria modelul de prestări servicii – facilitând tranzacțiile de tip B2C.

3. Lanț valoric

Am inclus în lanțul valoric al afacerii 3 elemente care influențează modul în care oferim servicii clienților (furnizorii de produse de curățenie, serviciile de curățenie – inclusiv curățătorie și serviciile de securitate pentru plățile online).

4. Business Model Canvas

4.1 Propunerea de valoare

Ce valoare distribuim clientului?

La care dintre problemele clientului oferim

ajutor pentru a fi rezolvate?

Ce set de produse și servicii oferim fiecărui

segment de clienți?

Ce nevoi ale clientului satisfacem?

4.2 Clienți țintă

Pentru cine creăm valoare?

Cine sunt cei mai importanți clienți ai noștri?

4.3 Canal de distribuție

Prin intermediul căror Canale doresc Segmentele noastre de Clienți să se ajungă la ei?

Cum ajungem la ei acum?

Cum sunt integrate Canalele noastre?

Care dintre ele funcționează cel mai bine?

Care dintre ele sunt cele mai eficiente din punct de vedere al costului?

Cum le integrăm în rutinele clienților?

4.4 Relație cu clienții

Ce tip de relație se așteaptă fiecare Segment de Clienți să stabilim și să o menținem cu ei?

Pe care dintre relații le-am stabilit?

Cum sunt acestea integrate în cadrul modelului de afaceri?

Cât de mult costă?

4.5 Parteneri cheie

Cine sunt Partenerii noștri Cheie?

Cine sunt furnizorii noștri cheie?

Care sunt Resursele Cheie pe care le obținem de la parteneri?

Ce Activități Cheie îndeplinesc partenerii?

4.6 Activități cheie

Ce Activități Cheie necesită Propunerile noastre de Valoare?

Canalele noastre de Distribuție?

Relațiile cu Clienții?

Fluxurile de venit?

4.7 Resurse cheie

Principalele resurse cheie pentru acest tip de afacere sunt:

Resurse fizice

Resurse umane (personal pensiune)

Resurse financiare (cheltuieli de administrare/intretinere site, marketing)

4.8 Structura costurilor

Care sunt principalele costuri ale afacerii?

Care sunt cele mai costisitoare resurse cheie?

Care sunt cele mai costisitoare Activități cheie?

4.9 Structura veniturilor

Care este valoarea pentru care clienții noștri sunt dispuși să plătească?

Pentru ce plătesc în acest moment?

Cum fac plățile?

Cum ar prefera să facă plățile?

Care este procentul cu care contribuie fiecare sursă de venit la veniturile totale?

5. Analiza și îmbunătățirea strategiei de marketing

Modul în care ne facem cunoscută afacerea în online influențează în mod considerabil vizibilitatea și creșterea gradului de ocupare a pensiunii.

Metodele de promovare utilizate sunt:

Apariție pe rețelele de socializare (acolo unde potențialii clienți petrec o mare parte din timp):

realizarea de concursuri de tipul „like&share” cu posibilitatea de a caștiga un weekend pentru 2 persoane gratis

realizarea de postări care să stimuleze dorința/nevoia de relaxare a oamenilor – poze cu priveliștea din jurul pensiunii și cu o ceașca de cafea la balcon, spre exemplu.

Distribuirea de fotografii și pe alte rețele (instagram, pinterest)

Abonamente pe site-urile specializate cu anunțuri ce țin de servicii de cazare/inchiriere: www.turistinfo.ro, www.booking.ro

Apariția cu banner pe diferite site-uri partenere (produse tradiționale din Bucovina, activități turistice, piscina din oraș), precum și pe forumuri/grupuri de discuții

Promovarea prin newsletter (cu ajutorul partenerilor)

Reclama plătită pe facebook – în perioada sărbatorilor/ zilelor naționale

6. Diferențierea față de concurență

Site-ul acestei afaceri se poate diferenția față de concurență prin securitatea plăților pe care potențialii clienți le pot realiza în vederea închirierii unei camere sau a intregii pensiuni.

Acesta conține informații legate de locurile care se pot vizita în zona Bucovinei, detalii legate de vreme dar și posibilitatea de a cere detalii despre condițiile de cazare și de a primi răspuns în timp scurt.

Pe scurt, elemente ale site-ului ce ne diferențiază sunt:

Posibilitate de booking/plata online

Posibilitatea de a anula direct de pe site o rezervare

Tur virtual al camerei în care va fi cazat clientul

Afișarea stării vremii pe cel puțin 3 zile

Secțiune cu atracțiile turistice din zonă, linkuri utile și prețuri

Secțiune cu activitățile ce le pot desfășura în cadrul pensiunii

Secțiune în care pot posta chiar ei fotografiile făcute în timpul sejurului

Chat interactiv