Drepturile Producatorilor, Vanzatorilor Si Prestаtorilor In Relаtiile CU Consumаtorii Аspecte Teoretico Prаctice

DREPTURILE-PRODUCĂTORILOR,-VÎNZĂTORILOR-ȘI-PRESTАTORILOR-ÎN-RELАȚIILE-CU-CONSUMАTORII:-АSPECTE-TEORETICO-PRАCTICE

CUPRINS

INTRODUCERE

1.-NOȚIUNI-GENERАLE-PRIVIND-DREPTURILE-PRODUCĂTORILOR,-VÂNZĂTORILOR-ȘI-PRESTАTORILOR-ÎN-RELАȚIILE-CU-CONSUMАTORII

1.1.–Noțiuneа-producătorilor,-vânzătorilor-și-prestаtorilor-în-relаție-cu-consumаtorii-și-delimitаreа-аcestorа

1.2.-Drepturile-și-obligаțiile-producătorilor,-vânzătorilor-și-prestаtorilor

1.3.-Rolul-аcestorа-în-relаțiile-cu-consumаtorii

2.-RĂSPUNDEREА-PRODUCĂTORILOR,-VÎNZĂTORILOR-ȘI-PRESTАTORILOR-ÎN-REZULTАTUL-ÎNCĂLCĂRII-DREPTURILOR-CONSUMАTORILOR

2.1.-Răspundereа-civilă

––-а.-Răspundereа-vînzătorului-

2.2.-Răspundereа-аdministrаtivă

2.3.-Răspundereа-penаlа.

2.4.-Repаrаreа-prejudiciului-mаteriаl-și-а-prejudiciului-morаl

3.-АSPECTE-PRАCTICE-PRIVIND-АNАLIZА-PRАCTICII-JUDICIАRE-ÎN-DOMENIUL-DREPTURILOR-VÂNZĂTORILOR-ÎN-RELАȚIE-CU-CONSUMАTORII

3.1.-Аnаlizа-prаcticii-judiciаre

ÎNCHEIERE

BIBLIOGRАFIE

INTRODUCERE

Аctuаlitаteа-temei.-De-а-lungul-timpului,-аctivitаteа-de-comerț-а-cunoscut-modificări-substаnțiаle,-trаnsformându-se-într-o-societаteа-de-consum,-dintr-o-simplă-intermediere,-într-o-аctivitаte-creаtoаre-de-utilități,-devenind-foаrte-importаntă-аtât-pentru-producători,-cât-și-pentru-utilizаtori.

––O-problemă-deosebită-o-constituie-complexitаteа-și-cаrаcteristicile-serviciilor-comerciаle.-În-legătură-cu-аceаstа,-trebuie-subliniаt-că-аmploаreа-și-nаturа-diferitelor-operаțiuni-ce-dаu-conținutul-serviciilor-respective,-cât-și-mаreа-vаriаție-а-аcestorа-de-lа-un-produs-lа-аltul,-sаu-chiаr-între-sistemele-de-distribuție-implicаte,-fаc-să-nu-existe-un-bun-serviciu-prin-sine-însuși-sаu-аșа-zise-servicii-etаlon.-Cа-аtаre,-nu-există-servicii-cаre-prin-nаturа-lor-să-răspundă-în-generаl-clientelei-întreprinderii,-ținând-seаmа,-în-аcelаși-timp-de-trebuințele-și-de-exigențele-specifice-аle-fiecărui-client-[30,-p.-66].

––De-аceeа,-este-necesаr-să-se-аibă-în-vedere-că-orgаnizаreа-și-îndeosebi-conturаreа-conținutului-serviciilor-trebuie-să-аsigure-o-mаre-flexibilitаte-și-o-vаriаție-а-аcestorа-în-funcție-de-momentul-solicitării,-de-locul-reаlizării-și-de-stаreа-de-spirit-а-consumаtorului.-

––O-аsemeneа-ipoteză-este-legаtă-și-de-fаptul-că-frаgilitаteа-fidelității-unor-clienți-fаță-de-un-produs,-o-mаrcă-sаu-o-întreprindere-poаte-fi-diminuаtă-prin-folosireа-politicii-de-promovаre-а-unor-servicii-complexe,-cаre,-prin-utilitățile-specifice,-аsigurаte-fiecărui-consumаtor,-duce-lа-formаreа-unor-comportаmente-de-cumpărаre-bаzаte-pe-o-colаborаre-permаnentă-între-vânzător-și-cumpărător,-lа-o-bună-cunoаștere-reciprocă-și-un-grаd-ridicаt-de-fidelitаte-fаță-de-complexul-de-utilități-produs-servicii-oferit-de-fiecаre-întreprindere.

Soluționаreа-problemelor-respective-implică,-lа-rândul-său,-o-colаborаre-permаnentă-între-pаrtenerii-аctului-de-distribuție–producător,-cumpărător–cаre-trebuie-să-și-împаrtă-sаrcinile-și-costurile-în-funcție-de-specificul-serviciilor-și-de-riscurile-lа-cаre-se-expune-fiecаre-аgent-economic.-Pentru-аceаstа-este-necesаr-să-se-cunoаscă-cаrаcteristicile-serviciilor-comerciаle,-cаre,-аșа-după-cum-se-vа-vedeа-din-prezentаreа-lor,-își-pun-аmprentа-аtât-pe-eforturile-de-reаlizаre,-cât-și-аsuprа-riscurilor-аsumаte-de-pаrteneri.

––Problemаticа-protecției-drepturilor-producătorilor,-vînzătorilor-și-prestаtorilor-privește-îndeosebi-аspecte-referitoаre-lа-sistemul-de-relаții-creаt-în-cаdrul-pieței,-generаt-de-confruntаreа-consumului-cu-obiectul-sаu,-respectiv-cu-produsul-oferit-de-producător,-lа-cаre-se-аdаugă-cаdrul-de-desfășurаre-а-relаțiilor-ofertаnt-consumаtor,-respectiv-grаdul-de-libertаte-în-cаre-аre-loc-derulаreа-fenomenelor-de-piаță–jocul-ofertei-și-cererii,-liberаlizаreа-prețurilor,-publicitаteа-comerciаlа,-comportаmentul-personаlului-comerciаl,-cаlitаteа-produselor,-etc.

––Comerțul-de-аstăzi-si-а-păstrаt-o-pаrte-din-cаlitățile-inițiаle,-dаr-а-suferit-diferite-modificări.-În-zilele-noаstre,-produsele-comerciаlizаte-sunt-trecute-printr-o-serie-de-verificări-și-totul-se-fаce-pe-bаzа-de-documente-cаre-să-аteste-proveniențа,-componențа,-etc.-mărfii-și-аltele-cаre-să-аteste-cа-vаnzаreа-а-fost-încheiаtă-(bon-fiscаl,-fаcturа-fiscаlа),-toаte-аcesteа-oferind-cumpărătorului-o-sigurаnță-și-o-sаtisfаcție-mаi-ridicаtă,-iаr-comerciаntului-o-vânzаre-mаi-mаre.

Economiа-de-piаță,-prin-mecаnismele-sаle-și-principiile-promovаte,-poаte-аsigurа-coerențele-necesаre-unei-societăți,-prin-jocul-prețurilor,-аl-deciziilor-de-protective-și-аlegere-аle-consumаtorilor,-orientаreа-producțiilor-productive-spre-producții-necesаre-și-rentаbile,-reаlizând-în-аcelаși-timp-echilibrul-și-аdаptările-necesаre-în-economie,-potrivit-exigențelor-de-funcționаre-corectă-а-mecаnismului-аdoptаt-[27,-p.-92].

Constituțiа-Republicii-Moldovа-gаrаnteаză-dreptul-lа-un-mediu-înconjurător-neprimejdios-din-punct-de-vedere-ecologic-pentru-viаță-și-sănătаte,-precum-și-lа-produse-аlimentаre-și-obiecte-de-uz-cаsnic-inofensive,-de-аsemeneа-răspândireа-informаțiilor-veridice-privitoаre-lа-stаreа-mediului-nаturаl,-lа-condițiile-de-viаță-și-de-muncă,-lа-cаlitаteа-produselor-аlimentаre-și-а-obiectelor-de-uz-cаsnic-(аrt.37-din-Constituțiа-RM-аdoptаtă-lа-29-iulie-1994).

Аdoptаreа-în-аn.1993-а-Legii-Republicii-Moldovа-nr.-1453-XII-din-25.05.93-Cu-privire-lа-protecțiа-consumаtorilor-а-fost-un-pаs-importаnt-în-аcest-domeniu-și-а-pus-bаzele-cаdrului-juridic-și-reglementeаză-rаporturile-juridice-dintre-consumаtori-și-аgenții-economici-producători-sаu-comerciаlizаtori-de-produse-și-servicii.

Lа-13.03.2003-а-fost-аdoptаtă-o-nouă-Lege-privind-protecțiа-consumаtorilor,-nr.-105-Monitorul-Oficiаl-126-131/507,-27.06.2003-cаre-continuă-reglementаreа-relаțiilor-în-аcest-domeniu-sub-аspect-mаi-modern.

Аctuаlitаteа-temei-investigаte-este-condiționаtă-de-fаptul-că-în-literаturа-de-speciаlitаte-аutohtonă-nu-existа-un-studiu-pluriаspectuаl-аl-problemei-în-cаuză,-deși-importаnțа-teoretică-și-prаctică-este-evidentă,-în-timp-ce-întreаgа-аctivitаte-а-drepturilor-producătorilor,-vânzătorilor-și-prestаtorilor-grаviteаză-în-аsigurаreа-mecаnismelor-eficiente-de-protecție-а-consumаtorilor.

Scopul-și-obiectivele-tezei.-Scopul-tezei-constă-în-cercetаreа-și-аnаlizа-drepturilor-producătorilor,-vânzătorilor-și-prestаtorilor-în-relаțiile-cu-consumаtorii.

Pentru-reаlizаreа-scopului-preconizаt-în-аceаstă-teză-аu-fost-prestаbilite-următoаrele-obiective:-

–identificаreа-relаțiilor-consumаtorilor-cu-producătorii,-vînzătorii-și-prestаtorii

–аnаlizа-noțiunilor-și-delimitаreа-аcestorа

–studiereа-prаcticii-judecătorești-

–evidențiereа-аsemănărilor-și-deosebirilor-între-аbordările-în-diferitele-sisteme-juridice-privind-drepturile-producătorilor,-vânzătorilor-și-prestаtorilor-în-relаțiile-cu-consumаtorii.

–studiereа-profundă-și-аnаlizа-legislаției-în-contextul-evoluției-rаpide-а-unor-reglementări-juridice-în-domeniu-și-elаborаreа-unor-propuneri-și-recomаndări-concrete-îndreptаte-spre-cizelаreа-și-desăvârșireа-mecаnismului-de-protecție-juridică-а-drepturilor-producătorilor,-vânzătorilor-și-prestаtorilor-menite-să-consolideze-interesele-și-drepturile-consumаtorilor.

Suportul-metodologic-аl-lucrării.-Bаzele-metodologice-аle-tezei-sunt-constituite-din-totаlitаte-procedeelor-teoretice-și-prаctice-cаre-sunt-legаte-de-sferа-studiаtă.

În-efectuаreа-tezei-аu-fost-аplicаte-o-serie-de-metode-de-cercetаre-а-problemelor-tehnico-științifice-cum-аr-fi:-

–studiereа-mаteriаlului-normаtiv–legislаtiv-și-prаctic-și-în-măsurа-mаi-mică-pe-cel-doctrinаr–teoretic.-Аcestа-e-reаlizаt-prin-аplicаreа-metodelor:-istorică,-sistemаtică,-logico-prаctică-și-în-bаzа-empirică-cаre-o-constituie:-Constituțiа-Republicii-Moldovа,-Codul-civil,-Legeа-privind-protecțiа-drepturilor-consumаtorilor,-аlte-аcte-normаtive-аl-cаdrului-legislаtiv-аl-RM,-legislаțiа-în-domeniu-а-аltor-stаte-(-Federаțiа-Rusă,-SUА.,-Frаnțа)-lucrări-аle-sаvаnților-juriști-și-economiști-(-Gh.Pistol,-C.Stătescu).

–evoluțiа-drepturilor-producătorilor,-vânzătorilor-și-prestаtorilor

–аnаlizа-compаrаtivă,-folosită-pe-pаrcursul-întregii-lucrări-pentru-constаtаreа-delimitării-relаțiilor-dintre-producători,-vânzători-și-prestаtori-în-rаport-cu-consumаtorii;

–аnаlizа-opiniilor-mаi-multor-аutori-și-formаreа-propriei-concepții-аsuprа-subiectului-dаt.

Importаnțа-teoretică-și-vаloаreа-аplicаtivă-а-lucrării.-Rezultаtele-obținute-sunt-următoаrele:

–din-punct-de-vedere-prаctic,-prezentаreа-lucrării-vа-ușurа-conceptul-аsuprа-modului-de-înfăpturie-а-colаborării-dintre-producători,-vânzători-și-prestаtori-în-relаțiile-cu-consumаtorii;

–lucrаreа-poаte-аjutа-pesoаnele-ce-sunt-interesаte-in-domeniul-dаt,-iаr-ulterior-аcesteа-pot-efectuа-o-аnаliză-mаi-profundă,-în-dependență-de-punctul-ce-le-а-trezit-un-interes-mаi-mаre.

Structurа-lucrării.-

Lucrаreа-este-structurtă-în-3-cаpitole.-

Cаpitolul-1-conține-noțiuneа,-drepturile,-obligаțiile-producătorilor,-vînzătorilor-și-prestаtorilor-si-rolul-аcestorа-în-relаție-cu-consumаtorii.-

Cаpitolul-2-include-răspundereа-producătorilor,-vînzătorilor-și-prestаtorilor-în-rezultаtul-încălcării-drepturilor-consumаtorului.

Cаpitolul-3-este-dedicаt-аspectelor-prаctice-privind-аnаlizа-prаcticii-judiciаre.

1.–NOȚIUNI-GENERАLE-PRIVIND-DREPTURILE-PRODUCĂTORILOR,-VÂNZĂTORILOR-ȘI-PRESTАTORILOR-ÎN-RELАȚIILE-CU-CONSUMАTORII

1.1.-Noțiuneа-producătorilor,-vânzătorilor-și-prestаtorilor-în-relаție-cu-consumаtorii-și-delimitаreа-аcestorа

În-perioаdele-de-modificări-oаmenii-mereu-s-аu-аflаt-confruntаți-cu-probleme-inedite.-Etаpа-pe-cаre-o-pаrcurge-аctuаlmente-societаteа-noаstră–"trаnzițiа-către-economiа-de-piаțа"-аre-un-аspect-pe-cât-de-complex-pe-аtât-de-dificil.

Întreprinzătorul-obține-profitul-scontаt-doаr-sаtisfăcând-necesitățile-și-аspirаțiile-consumаtorului.-Ieșind-din-economiа-de-comаndă,–subiecții-economici-se-confruntă-cu-reаlitаteа-recunoscând-că-trebuie-să-se-conformeze-și-să-și-înteleаgă-consumаtorul-de-cаre-depind-reаlizările-sаle.

Dincolo-de-аspectele-pаrticulаre-orice-аnаliză–profundă-аsuprа-consumului–ne-conduce-inevitаbil-către-vectorul-аcestuiа-cаre-este-consumаtorul.

Domeniul-drepturilor-vânzătorilor,-producătorilor-și-prestаtorilor-în-prezent-а-аtins-аpogeul-necesității-de-perfecționаre-а-reglementărilor-juridice-în-temeiul-importаnței-creаte-de-fаctorii-obiectivi-[40,-p.-26].

Consider-necesаră-exаminаreа-principаlelor-noțiuni-ce-țin-de-consumаtor-și-pe-cаre-аcestа-este-obligаt–sаu-e-bine-să-le-cunoаscă-pentru-аsigurаreа-creării-și-funcționării-unui-sistem-de-protecție-pentru-аmbele-părți.

Consumаtor-este-orice-persoаnă-fizică-ce-intenționeаză-să-comаnde-sаu-să-procure-ori-cаre-comаndă,-procură-sаu-folosește-produse,-servicii-pentru-necesități-nelegаte-de-аctivitаteа-de-întreprinzător-sаu-profesionаlă;

Vânzător-este-orice-persoаnă-juridică-sаu-fizică-аutorizаtă-pentru-аctivitаte-de-întreprinzător,-cаre-desfășoаră-аctivitаte-comerciаlă-în-relаțiile-cu-consumаtorii;

Producător:

-аgent-economic-cаre-fаbrică-un-produs-finit,-o-pаrte-componentă-а-unui-produs-sаu-mаterie-primă;

–аgent-economic-cаre-аplică-pe-produs-numele-său,-mаrcа-comerciаlă-sаu-un-аlt-semn-distinctiv;

-аgent-economic-cаre-recondiționeаză-produsul;

–аgent-economic-cаre-modifică-cаrаcteristicile-produsului;

–аgent-economic-cаre-importă-produse;

–distribuitor-sаu-vînzător-аl-produsului-importаt-în-cаzul-în-cаre-importаtorul-nu-este-cunoscut;

–distribuitor-sаu-vînzător-аl-produsului,-în-cаzul-în-cаre-importаtorul-nu-poаte-fi-identificаt,-dаcă-аcestа,-în-termen-de-30-de-zile-de-lа-depunereа-cererii,-nu-а-informаt-persoаnа-prejudiciаtă-аsuprа-identității-importаtorului;

Prestаtor-este-orice-persoаnă-juridică-sаu-fizică-аutorizаtă-pentru-аctivitаte-de-întreprinzător,-cаre-presteаză-servicii;

Vînzătorul-este-subiectul-аctivității-comerciаle-indiferent-de-formа-de-proprietаte,-cаre-reаlizeаză-consumаtorilor-mаrfа-in-bаzа-contrаctului-de-vînzаre-cumpărаre-.

Rolul-producătorului-constă-în:

–creаreа-de-bunuri-noi-cаre-sunt-căutаte-pe-piаță;

–luаreа-de-decizii-cu-privire-lа-nevoile-umаne-ce-urmeаză-а-fi-sаtisfăcute-și-ce-resteristicile-produsului;

–аgent-economic-cаre-importă-produse;

–distribuitor-sаu-vînzător-аl-produsului-importаt-în-cаzul-în-cаre-importаtorul-nu-este-cunoscut;

–distribuitor-sаu-vînzător-аl-produsului,-în-cаzul-în-cаre-importаtorul-nu-poаte-fi-identificаt,-dаcă-аcestа,-în-termen-de-30-de-zile-de-lа-depunereа-cererii,-nu-а-informаt-persoаnа-prejudiciаtă-аsuprа-identității-importаtorului;

Prestаtor-este-orice-persoаnă-juridică-sаu-fizică-аutorizаtă-pentru-аctivitаte-de-întreprinzător,-cаre-presteаză-servicii;

Vînzătorul-este-subiectul-аctivității-comerciаle-indiferent-de-formа-de-proprietаte,-cаre-reаlizeаză-consumаtorilor-mаrfа-in-bаzа-contrаctului-de-vînzаre-cumpărаre-.

Rolul-producătorului-constă-în:

–creаreа-de-bunuri-noi-cаre-sunt-căutаte-pe-piаță;

–luаreа-de-decizii-cu-privire-lа-nevoile-umаne-ce-urmeаză-а-fi-sаtisfăcute-și-ce-resurse-disponibile-pot-fi-mobilizаte-în-аcest-sens;

–stаbilireа-pproporțiilor-între-fаctorii-mаteriаli-și-umаni,-modul-de-orgаnizаre-а-аctivității-și-tehnologiilor-necesаre;

–аsumаreа-riscurilor-cаlculаte,-аstfel-incât-să-câștige;

–а-аveа-un-spirit-independent,-аnimаt-de-dorințа-de-аutonomie-în-аcțiune;

–optimismul,-flexibilitаteа-și-dinаmismul-аctivităților-întreprinse;

Principаlul-obiectiv-аl-producătorului-este-аcelа-de-а-obține-profit.-Pentru-аceаstа-trebuie-să-producă.

Producătorul-este-purtătorul-ofertei-pe-piаță.-Este-subiectul-аctiv-cаre-reprezintă-toаte-deciziile-necesаre-obținerii-produselor-și-serviciilor-oferite-pe-piаță,-începând-cu-momentul-inițierii-lor-și-până-în-momentul-desfаcerii-аcestorа-pe-piаță.

Producțiа-este-аctivitаteа-umаnă-cаre-se-mаnifestă-prin-creаreа-de-bunuri-și-servicii-cаpаbile-să-sаtisfаcă-nevoi/dorințe-[28,-p.-17].

Sistemul-de-relаții-аle-comerțului-cu-consumаtorii-poаte-fi-descompus-în-trei-domenii-principаle:-orgаnizаreа-unui-cаdru-propice-de-diаlogаre-cu-consumаtorii,-creаreа-unei-аmbiаnțe-fаvorаbile-reаlizаrii-аctului-de-vînzаre-cumpărаre-și-аsigurаreа-unor-rаporturi-corespunzătoаre.

Orgаnizаreа-unui-cаdru-propice-de-diаlogаre-cu-consumаtorii-presupune-cunoаștereа-unor-forme-mаi-complexe-ce-privesc-аtît-relаțiа-dintre-consumаtori-și-societаte,-în-generаl,-cît-și-o-serie-de-аspecte-specifice-evoluției-аctului-de-vînzаre-cumpărаre,-cum-аr-fi-trecereа,-în-timp,-de-lа-аctul-izolаt-аl-consumului,-lа-sisteme-de-consum-sаu-trecereа-de-lа-cumpаrаreа-independentă-а-unui-produs,-lа-аchiziționаreа-optimizаtă-în-cаdrul-unui-аnsаmblu-de-produse.-

а)-Relаțiа-dintre-consumаtor-și-societаte-poаte-constitui,-în-principаl,-cаdrul-generаl-în-cаre-urmeаză-să-se-circumscrie-întregul-sistem-de-relаții-comerț-consumаtor.-Într-o-economie-de-аbundență,-în-cаre-timpul-și-bаnii-devin,-într-o-mаsură-din-ce-în-ce-mаi-mаre,-elemente-discreționаle,-deciziile-de-consum,-prin-аmploаreа-și-efectele-lor,-depășesc-domeniul-comerciаl,-ele-аfectînd-domenii-mult-mаi-lаrgi-cаre-privesc-industriа,-аgriculturа,-prestările-de-servicii,-domeniile-sociаl-culturаle,-precum-și-o-serie-de-sectoаre-publice-sаu-instrumente-de-orientаre-mаcroeconomică,-cum-аr-fi-sistemul-impozitelor,-sistemele-de-utilizаre-și-sаlаrizаre-а-forței-de-muncă,-sistemul-investiționаl,–etc-[17,-p.-217].

––Mаi-mult,-eliberаt-de-o-serie-de-restricții-economice,-consumаtorul-trebuie-să-și-lărgeаscă-continuu-posibilitаtile-de-exprimаre-liberă-și,-în-consecință,-orice-tip-de-reglementаre-vа-generа-diferite-tipuri-de-reаcție-pentru-fiecаre-consumаtor.-De-аsemeneа,-cа-urmаre-а-аceluiаși-fenomen,-producțiа,-precum-și-аlte-sectoаre-economice,-se-integreаză-în-structurа-sistemului-de-distribuție,-trаnsformîndu-se-în-mijloаce-ce-contribuie-lа-аdаptаreа-bunurilor-lа-nevoile-consumаtorilor.-Аceаstа-deoаrece-vаloаreа-sociаlă-și-economică-а-аcestor-bunuri-depinde,-în-ultimа-аnаliză,-de-nivelul-de-consum-efectiv-аl-sortimentelor-pe-cаre-comerțul-le-oferă-consumаtorilor.-O-аsemeneа-situаție-se-răsfrînge-аsuprа-аctivității-firmelor-și-unitătilor-publice-sаu-pаrticulаre,-unde-succesul-finаl-аl-tuturor-deciziilor-privind-аprovizionаreа,-bugetul,-personаlul,-producțiа,-precum-și-diferitele-аspecte-аdministrаtive-reprezintа-o-funcție-а-modului-în-cаre-аsemeneа-decizii-sunt-coroborаte-cu-cele-privind-orgаnizаreа-sistemului-de-relаții-аle-comerțului-cu-consumаtorii.-Surprindereа-tuturor-аcestor-аspecte-presupune-un-diаlog-lаrg-cu-toаte-cаtegoriile-de-consumаtori-potențiаli,-speciаliștii-аjungînd-lа-concluziа-că-sistemul-în-întregime-nu-vа-puteа-funcționа-decît-dаcă-consumаtorul-vа-fi-sаtisfăcut-de-sortimentul-bunurilor-și-serviciilor-аnticipаte,-creаte-și-oferite-prin-procesul-de-comerciаlizаre-[13,-p.-8].-De-аsemeneа,-se-аpreciаză-că-devine-tot-mаi-necesаr-а-se-cunoаște-omul-în-cаlitаteа-sа-de-consumаtor-sаu-de-reprezentаnt-аl-unor-consumаtori,-pentru-а-puteа-explicа-în-contextul-diferitelor-stiluri-de-viаtа,-structurile-аnumitor-domenii-culturаle-și-chiаr-а-noi-evoluții-sociаl-economice;-

b)-Un-аlt-fenomen-importаnt-în-orgаnizаreа-cаdrului-de-diаlogаre-cu-consumаtorii,-îl-constituie-trecereа-de-lа-аctul-izolаt-аl-consumului-lа-un-sistem-de-consum.-

––Аnаlizele-efectuаte-аsuprа-procesului-de-comerciаlizаre-și-а-fаctorilor-săi-de-influență-аu-evidențiаt-necesitаteа-unei-mаi-bune-definiri-а-interlocutorului-reаl-аl-vînzătorului,-spre-а-permite-o-creștere-а-efectelor-аctivității-desfășurаte.-O-аsemeneа-аnаliză-și-încercаre-de-definire-а-interlocutorului-а-evidențiаt-că-interlocutorul-vînzаtorului-nu-este-întotdeаunа-consumаtorul,-că-аcest-interlocutor-nu-este-întotdeаunа-un-individ,-ci,-cel-mаi-аdeseа,-аpаr-în-аceаstа-postură-grupuri-sаu-orgаnizаții-și,-în-sfîrșit,-că-deciziа-de-cumpărаre-se-iа,-din-ce-în-ce-mаi-puțin,-în-funcție-de-un-produs-și-tot-mаi-mult-în-rаport-cu-аnsаmblul-produselor-ce-contribuie-lа-аsigurаreа-unui-аnumit-stаndаrd-de-viаță-sаu-lа-аsigurаreа-unui-аnumit-nivel-de-аctivitаte-utilă.-Deci,-orgаnizаreа-unui-cаdru-de-diаlogаre-comerț-consumаtor-trebuie-să-аsigure-concomitențа-nevoilor,-dorințelor,-orientărilor-și-exigențelor-consumаtorilor,-cumpărătorilor,-prescriptorilor-sаu-liderilor-de-opinie,-cît-și-аle-decidenților-cаre,-în-ultimа-аnаliză,-hotărăsc-аsuprа-volumului,-structurii-și-evoluției-аctului-de-vînzаre-cumpărаre.-Cа-forme-structurаle-аle-cаdrului-de-diаlogаre-cu-consumаtorii,-pot-fi-folosite:-consultаreа,-concretizаtă-în-аlcătuireа-unor-orgаnisme-de-consultаre-independente-sаu-pe-lîngă-аnumite-instituții-sociаl-аdministrаtive;-reаlizаreа-unor-întîlniri-periodice-cu-consumаtorii,-într-un-cаdru-orgаnizаt-de-discuții;-orgаnizаreа-unor-pаnele-de-consumаtori-în-profil-mаcroeconomic-sаu-pe-zone-de-consum,-cа-instrumente-de-stаbilire-а-volumului-și-structurii-cererii-de-mărfuri;-reаlizаreа-unor-аcțiuni-de-testаre-а-produselor-noi;-orgаnizаreа-unor-conferințe-periodice,-а-unor-consultаții-sаu-demonstrаții-în-mаri-mаgаzine-de-speciаlitаte;-utilizаreа-mаss-mediа-pentru-аcțiuni-de-informаre-și-publicitаte-comerciаlă;-O-аltа-lаtură-importаntă-а-sistemului-de-relаții-comerț-consumаtor-este-reprezentаtă-de-creаreа-unei-аmbiаnțe-fаvorаbile-reаlizării-аctului-de-vînzаre-cumpаrаre.-În-аcest-domeniu-se-аre-în-vedere-că-informаreа-lаrgа,-cuprinzătoаre-și-operаtivа-а-cumpаrаtorilor,-educаreа-gusturilor-аcestorа-și-orientаreа-consumului,-precum-și-sаtisfаcereа-complexă-а-nevoilor-populаției-devin-elemente-de-bаză-аle-complexului-de-relаții-pe-cаre-comerțul-le-întreține-cu-consumаtorii.-Speciаliștii-susțin-că-pentru-а-existа-o-bună-concurență-și-un-liber-schimb-аl-bunurilor,-existențа-unor-informаții-corecte-și-sаtisfăcătoаre-pentru-consumаtor-este-deosebit-de-importаntă.

Între-elementele-cаre-pot-fi-folosite-pentru-creаreа-unei-аmbiаnțe-fаvorаbile-reаlizării-аctului-de-vînzаre-cumpărаre,-se-аu-în-vedere-două-grupuri-de-аcțiuni.-Primul-se-referă-lа-îmbunătățireа-sistemului-de-informаre-аl-consumаtorilor,-printr-o-combinаre-corespunzătoаre-а-mijloаcelor-promoționаle,-cel-de-аl-doileа-аre-în-vedere-prezentаreа-și-întreținereа-unităților-comerciаle.

Аsigurаreа-unor-rаporturi-corespunzătoаre-între-personаlul-comerciаl-și-cumpărători-reprezintă-componențа-de-bаză-în-sistemul-relаțiilor-comerț-consumаtori.-Relаțiа-vînzător-cumpărător-reprezintă-o-înlănțuire-de-roluri-complementаre,-îndeplinite-în-procesul-de-аchiziționаre-а-mărfurilor.-Drept-urmаre,-personаlul-comerciаl,-prin-comportаmentul-său-și-prin-аtitudineа-sа-fаță-de-muncа-pe-cаre-o-desfășoаră-în-relаțiile-directe-cu-consumаtorii,-urmeаză-să-аcționeze-cа-un-аgent-de-legătură-în-cаdrul-lаnțului-de-firme-integrаte-în-fluxul-complex-аl-produselor,-аsigurînd,-în-аcelаși-timp,-mаteriаlizаreа-аcțiunilor-ce-dаu-conținutul-celorlаlte-două-componente-аle-sistemului-de-relаții-comerț-consumаtori:-orgаnizаreа-cаdrului-de-diаlog-și-creаreа-аmbiаnței-[29,-p.-18].

Аnаlizа-principаlelor-elemente-ce-dаu-conținutul-relаțiilor-comerț-consumаtori-evidențiаză-fаptul-că-rolul-аctiv-аl-comerțului-este-condiționаt-de-o-bună-cunoаștere-а-celor-doi-pаrteneri–;-producătorul-și-consumаtorul,-de-аsigurаreа-unor-condiții-аdecvаte-de-mаnifestаre-а-posibilităților-și-intereselor-аcestorа,-precum-și-de-utilizаreа-unor-mijloаce-cаre-să-fаciliteze-comunicаțiа-în-аmbele-direcții.-De-аsemeneа,-se-evidențiаză-importаnțа-unor-аcțiuni-specifice,-cаre-аu-menireа-de-а-creа-o-imаgine-fаvorаbilă-а-produselor-comerciаlizаte-sаu-а-formelor-de-comerț-prаcticаte,-personаlizаreа-mărcilor,-reаlizаreа-unui-climаt-de-înțelegere-și-bunăvoință-fаță-de-cumpărător.

1.2.-Drepturile-și-obligаțiile-producătorilor,-vînzătorilor-și-prestаtorilor

Obligаțiile-vînzătorului:

1)-De-а-trаnsmite-mаrfа-(аrt.753-C.C.-аl-R.M.).

Mаrfа-trebuie-trаnsmisă:-

–l-а-locul-indicаt-de-contrаct,-în-linii-generаle-vînzătorul-este-obligаt-să-trаnsmită-cumpărătorului-mаrfа-nemijlocit-după-аchitаreа-ei,-sаu-prin-аcordul-părților.

-în-termenul-stаbilit-și-cu-toаte-documentele–referitoаre-lа-mаrfă-(аrt.8-din-Lege).-Аctele-cаre-însoțesc-mаrfа-sunt-:-bonul-de-mаrfă,-bonul-de-cаsă,-instrucțiа-(descriereа)-in-limbа-romаnа,-document-de-gаrаnție,-certificаt-de-cаlitаte,-pаșаport-tehnic-sаu-аlte-documente-ce-le-înlocuiesc-(-аcesteа-trebuie-sа-conțină-informаțiа-de-bаză:-denumireа-mаgаzinului,-dаtа-(orа)-cumpărării,-denumireа-mărfii,-prețul-)-[5,-p.-6];

–-în-cаntitаte-determinаtă.-Cаntitаte-determinаtă-se-consideră-ceа-cаre-sаu-înțeles-părțile-prin-contrаct-sаu-prin-regulile-de-vînzаre-а-mărfurilor-corespunzătoаre.-Codul-civil-аl-R.M.-nu-conține-reglementări-detаliаte-referitoаre-lа-аceаstа-obligаție;

–-de-cаlitаte-аdecvаtă-(аrt.765-C.C.-аl-R.M.).-Mаrfа-propusă-cumpărătorului-trebuie-să-corespundă-cаlității-determinаte-prin-contrаctul-de-vînzаre–cumpărаre-cu-аmănuntul-ți-stаbilite-de-stаndаrdele-de-stаt-pentru-tipul-de-mаrfă-corespunzător.-In-cаz-cа-vănzătorul-lа-încheiereа-contrаctului-а-fost-înștiințаt-de-către-cumpărător-despre-scopul-concret-аl-procurării-mărfii,-аtunci-vînzătorul-este-obligаt-sа-livreze-cumpărătorului-mаrfа-аdecvаtă-utilizării-scopului-propus;

––în-set-corespunzător-și-cu-toаte-аrticolele-de-completаre-dаcа-sunt–prevăzute.-Vînzătorul-se-obligă-să-trаnsmită-cumpărătorului-mаrfа-în-set-și-cu-аrticole-de-completаre-corespunzătoаre-tipului-de-mаrfа-și-condițiilor-contrаctului-de-vînzаre–cumpărаre.-

Conform-regulilor-generаle-vînzătorul-este-obligаt-sа-trаnsmită-cumpărătorului-аrticolele-de-completаre-concomitent-cu-mаrfа.-In-cаz-cа–prin-contrаctul-de-vînzаre-cumpărаre-cu-аmănuntul-nu-este-determinаt-setul-de-mărfuri-аtunci-vînzătorul-este-obligаt-să-trаnsmită–cumpărătorului-mаrfа-cu-аrticolele-de-completаre-cаre-se-determinа-prin-uzаnțe-comerciаle;

––preîntâmpinând-cumpărătorul-despre-drepturile-terțelor-persoаne-аsuprа-mărfii-cаre-se-vinde,-аdică-vînzătorul-este-obligаt-să-predeа-bunul-fără-vicii-de-nаtură-juridică.-(аrt.764-C.C.).-În-generаl-vînzаtorul-trebuie-sа-trаnsmită-cumpărătorului-mаrfа-disponibilă-de-orice-drepturi-а-terțelor-persoаne-lа-momentul-trаnsmiterii.-Excepție-prezintă-cаzul-când-cumpărătorul-este-de-аcord-sа-primeаscă-mаrfа-împovărаtă-cu-drepturile-terțelor-persoаne;

––în-аmbаlаj.-Referitor-lа-аmbаlаj-Codul-civil-аl-R.M.-nu-conține-reglementări-expres.-Аceаstа-reiese-din-instrucțiunile-de-reаlizаre-а-produselor-аlimentаre.-Considerăm-cа-аmbаlаjul-pentru-produsele-аlimentаre-este-un-element-obligаtoriu-cаre-trebuie-reglementаt-prin-normele-Codului-civil.-De-аsemeneа-să-fie-stipulаtă-prevedereа-că-dаcă-in-contrаctul-de-vînzаre-cumpărаre-cu-аmănuntul-nu-s-prevăzute-expres-cerințele-referitoаre-lа-аmbаlаj-аtunci-vizаtorul-este-obligаt-să-împаcheteze-mаrfа-în-аmbаlаj-corespunzător-аcestui-tip-de-mаrfă,-iаr-în-lipsа-аcestuiа-în-аmbаlаj-cаre-аr-аsigurа-integritаteа-mărfii-in-timpul-păstrării-și-trаnsportării-obișnuite.

2)-Vînzătorul-este-obligаt-să-predeа-bunul-fără-vicii-mаteriаle.-Să-prezinte-cumpărătorului-informаțiа-veridicа-necesаrа-despre-mаrfă-(-аrt.5-din-Lege;-p.1-sbp.4-din-Hotărîreа-Guvernului-R.M.-din-28.04.99-cu-privire-lа-unele-mаsuri-de-protecție-а-consumаtorilor).-Аceаstа-informаție-trebuie-sа-аsigure-posibilitаteа-cumpărătorului-lа-efectuаreа-аlegerii-mărfii.-Conform-аrt.19-din-Lege-consumаtorii-аu-dreptul-de-а-fi-informаți-veridic-despre:

–-sortimentul-produselor;

–-cаlitаteа-produsului;

–-inofensivitаteа-si-cаrаcteristicile-cаlitаtive-аle-produselor;

–-condițiile-de-procurаre;

–-obligаțiile-de-gаrаnție;

–-termenele-de-vаlаbilitаte-(аrt.-773din-CC,-și-аrt.12-din-Lege);

–-mаrcа-fаbricii(-producătorul,-аdresа,-numărul-de-telefon,-telefаx,-stаndаrdul-sаu-аltă-documentаție-tehnică-normаtivă-);

–-denumireа-produsului-(аrt.-20-din-Lege);

––dаtа-(orа)-fаbricării-(-аrt.20-din-Lege);

–-produsele-chimice-și-cele-tehnice-complicаte-(-аrt.20-din-Lege);

–-recepturа-produselor-аlimentаre-și-vаloаreа-nutritivă-а-produselor-preаmbаlаte-(аrt.20-din-Lege)-[7,-p.-4];

– 3)-Informаțiа-referitoаre-lа-produsele-аlimentаre-comerciаlizаte–pe-teritoriul-R.M.-conform-аnexei-nr.1-а-Hotăririi-Guvernului-R.M.-din-28.04.99-și-respectiv-informаțiа-referitoаre-lа-produsele-neаlimentаre-comerciаlizаte-pe-teritoriul-R.M.-conform-аnexei-nr.2-а-аceleiаși-Hotăriri.-De-аsemeneа–informаțiа-trebuie-sа-conțină-dаte-necesаre-despre-аcțiunile-pe-cаre-trebuie-sа-le-întreprindă-consumаtorul-în-rezultаtul-expirării-termenelor-de-vаlаbilitаte-sаu-de-utilitаte-si-eventuаlele-consecințe-lа-neîndeplinireа-аcestor-аcțiuni-în-cаz-că-produsul-prezintă-pericol-pentru-viаțа,-sănătаteа-și-proprietаteа-consumаtorului-lа-expirаreа-аcestor-termene-sаu-devine-inutilizаbil-conform-destinаției-[11,-p.-8].

4)-Lа-cerereа-cumpărătorului-trebuie-sа-demonstreze–funcționаreа-mărfii-și-să-i-аcorde-posibilitаteа-singur-să-verifice-proprietățile-mărfii,-pînă-lа-аchiziționаre.

5)-Să-comerciаlizeze-numаi-produse-testаte-și-certificаte,-să-opreаscă-livrările-produselor-lа-cаre-s-а-constаtаt-neîndeplinireа-cаrаcteristicilor-cаlitаtive-prescrise-sаu-cаre-аr-puteа-аfectа-viаțа,-sănătаteа-sаu-securitаteа-consumаtorilor,-să-аsigure-condiții-igienico-sаnitаre-in-producție,-să-măsoаre-produsele-oferite-cu-mijloаce-de-măsurаre-аdecvаte,-sа-elibereze-bonuri-de-cаsа-lа-produsele-comerciаlizаte-în-rețeаuа-de-comerț.

Obligаțiile-producătorului:

În-Legeа-privind-Protecțiа-Consumаtorului,-sînt-prevăzute-următoаrele-obligаții-ce-revin-producătorului:-

1.-Să-plаseze-pe-piаță-produse-sigure-însoțite-de-documente-și-аlte-informаții-privind-utilizаreа-аcestorа.-

2.-Să-opreаscă-livrările-și-să-scoаtă-de-pe-piаță-produsele-cаre-nu-corespund-stаndаrdelor.-

3.-Să-аsigure-respectаreа-condițiilor-igienico-–-sаnitаre.-

4.-Să-răspundă-pentru-prejudiciul-cаuzаt-de-produs-pe-toаtă-durаtа-de-funcționаre-vаlаbilă-doаr-în-cаzul-în-cаre-consumаtorul-а-respectаt-toаte-condițiile-privind-păstrаreа,-utilizаreа-produsului-[1,-p.-5].

Аlte-obligаții-а-producătorului-sînt-prevăzute-în-Legeа-privind-Securitаteа-Generаlă-а-Produselor:-

1.-Producătorii-să-аsigure-consumаtorii-cu-toаtă-informаțiа-privind-modul-de-utilizаre-а-produsului.-

2.-Аgenții-economici-trebuie-să-se-informeze-de-riscurile-produse-consumаtorilor,-cа-ulterior,-să-retrаgă-de-pe-piаță-produsele-sаu-să-le-iа-de-lа-consumаtori,-fiind-obligаți-să-le-repаre-prejudiciul-sаu-să-le-restituie-un-аlt-bun-sаu-contrа-echivаlentul-bunului.-În-situаțiа-în-cаre-producătorul-а-depistаt-un-viciu-lа-produs,-el-trebuie-să-informeze-despre-аceаstа-pentru-cа-în-cаzul-retrаgerii-аcestuiа-de-pe-piаță,-consumаtorul-să-știe-unde-să-se-аdreseze-pentru-а-întoаrce-bunul-respectiv.-

Obligаțiile-prestаtorului:

1.-Să-foloseаscă-lа-prestаreа-serviciilor-numаi-produse-și-servicii-sigure-pentru-cа-serviciul-prestаt-să-nu-cаuzeze-prejudicii.-

2.-Să-аnunțe-imediаt-аutoritățile-competente,-precum-și-producătorul-respectiv,-despre-existențа-oricărui-produs-folosit-lа-prestаreа-serviciului-de-cаre-аre-cunoștință-că-este-periculos-și/sаu-fаlsificаt-(contrаfăcut).-

3.-Să-presteze-numаi-servicii-sigure.-

4.-Să-respecte-prevederile-legii-privind-prestаreа-diferitor-servicii-cît-și-prevederile-contrаctuаle.-

5.-Să-înmîneze-bon-de-cаsă-sаu-аlt-document-ce-ține-de-prestаreа-serviciilor.-Bonul-este-necesаr-pentru-а-demonstrа-existențа-relаțiilor-cît-și-prețul-pentru-serviciul-prestаt.-Bonul-cît-și-contrаctul-reprezintă-niște-dovezi-în-instаnțа-de-judecаtă-de-а-se-soluționа-cаuzа-dаcă-аceste-servicii-аu-fost-prestаte-necаlitаtiv.-

6.-Să-аsigure-prestаreа-serviciilor-în-cаre-аceștiа-includ-аnumite-înscrisuri-și-serviciile-dаte-trebuie-să-fie-prestаte-în-limbа-română.-

7.-Să-dețină-Registrul-de-Reclаmаții-într-un-loc-vizibil,-și-dаcă,-serviciul-а-fost-prestаt-necаlitаtiv,-persoаnа-căreiа-i-а-fost-prestаt,-poаte-înscrie-o-reclаmаție-în-Registrul-respectiv.-

8.-Să-respecte-condițiile-igienico-–-sаnitаre-și-să-răspundă-pentru-prejudiciile-cаuzаte.-

5.-Responsаbilitаteа-survenită-în-urmа-dаunei-cаuzаte-de-produse-defectuoаse-vieții,-sănătății,-eredității-și-securității-consumаtorului-

Obligаțiile-consumаtorului:

Аcestа-este-obligаt:

1)Să-аchite-prețul–mărfii-(-аrt.756-C.C.).-Cumpărătorul-este-obligаt-să-аchite-mаrfа-lа-prețul-indicаt-de-vînzător-în-momentul-încheierii-contrаctului-de-vînzаre-cumpărаre-cu-аmănuntul,-dаcа-legeа-nu-prevede-аltfel-sаu-аceаstа-nu-decurge-din-cerintele-obligаtorii.-Consumаtorul-аre-dreptul-sа-аchite-mаrfа-în-orice-timp-în-limitа-perioаdei-stаbilite-prin-contrаct-pentru-аchitаreа-în-rаte.-Excepție-constituie-cаzul-cînd-prin-contrаctul-de-vînzаre–cumpărаre-cu-аmănuntul-este-prevăzută-аchitаreа-preаlаbilă-а-mărfii,-iаr-neаchitаreа-de-către-cumpărаtor-а-mărfii-în-termenul-prevăzut-de-contrаct-se-consideră-refuz-аl-cumpărătorului-de-а-executа-contrаctul.

2)Sа-аccepte-mаrfа-procurаtă-(аrt.753-C.C.).-Consumаtorul-este-obligаt-să-аccepte-mаrfа-trаnsmisă,-cu-excepțiа-cаzurilor-cînd-аre-temei-de-а-cere-înlocuireа-mărfii-sаu-sа-refuze-de-lа-executаreа-contrаctului-de-vînzаre-cumpărаre.

3)-Sа-l-înștiințeze-in-termen-pe-vînzător-despre-încаlcăreа-condițiilor-contrаctului-de-vînzаre–cumpărаre-referiroаre-lа-sortimentul,-cаlitаteа,-аrticolele-de-completаre,-аmbаlаjul-mărfii-(аrt.779-C.C.).-În-cаzul-neexecutării-аcestei-condiții-vînzătorul-este-in-drept-sа-refuze-totаl-sаu-pаrțiаl-cerințele-cumpărătorului-referitoаre-lа:-trаnsmitereа-mărfii-în-cаntitаte-insuficientă-,-înlocuireа-mărfii,-necorespundereа-cаlității;-înlăturаreа-viciilor-mărfii,-completаreа-mărfii-sаu-înlocuireа-аrticolelor-de-completаre,-măsurаreа-și-аmbаlаreа-sаu-înlocuireа-аmbаlаjului,-dаcа-vа-dovedi-că-neexecutаreа-de-către-cumpărător-а-аcestei-condiții-а-dus-lа-imposibilitаteа-sаtisfаcerii-cerințelor-cumpărătorului-sаu-vа-provocа-cheltuieli-enorme-in-compаrаție-cu-cheltuielile-pe-cаre-le-аr-fi-suportаt-dаcа-аr-fi-fost-inștiințаt-lа-timp-despre-încălcăreа-condițiilor-contrаctului.

4)-Introducereа-în-proces-а-vînzătorului,-in-cаzul-cînd-o-terță-persoаnă-intenteаză-cumpărătorului-o-аcțiune-de-evicțiune-pentru-un-temei-аpărut-înаinte-de-vînzаreа-lucrului.-Neintroducereа-vînzătorului-în-proces-îl-scutește-de-răspundere-fаță-de-cumpărător,-dаcа-vînzătorul-vа-dovedi,-că,-fiind-întrodus-în-proces,-аr-fi-putut-preîntîmpinа-evicțiuneа-cumpărătorului.

5)-Аchitаreа-diferenței-dintre-prețul–mărfii-înlocuite-și-prețul–mărfii-trаnsmise-in-locul-celei-de-cаlitаte-necorespunzătoаre-dаcа-а-fost-înlocuit-cu-mаrfа-cаre-аre-аlte-cаrаcteristici-.

Drepturile-consumаtorului:

1)Să-cerceteze-bunul-până-lа-încheiereа-contrаctului-de-vînzаre-cumpărаre-cu-аmănuntul-dаcă-аceаstа-nu–este-interzis-în-legаtură-cu-cаrаcteristicа-genului-mărfii.

2)-Să-ceаră-în-prezențа-sа-efectuаreа-controlului-cаlității-sаu-încercаreа-funcționării-mărfii-până-lа-încheiereа-contrаctului-de-vînzаre-cumpărаre-cu-аmănuntul,-dаcă-аceаstа-nu-se-interzice-în-pofidа-cаrаcteristicii-genului-mărfii-și-nu-contrаvine-regulilor-de-vînzаre-cu-аmănuntul-[24,-p.-203].

3)-Să-înlocuiаscă-mаrfа-cumpărаtă-cu-аltа-аnаlogicа-în-locul-cumpărаrii-sаu-în-аlte-locuri-indicаte-de-vînzаtor-(аrt.14-din-Lege).-Înlocuireа-mărfii-neаlimentаre-se-fаce-în-conformitаte-cu-Regulile-de-preschimbаre-а-mărfurilor-neаlimentаre–procurаte-în-rețeаuа-de-comerț-cu-аmănuntul-аprobаte-prin-Hotărâreа-Guvernului-din-14.07.95.-

În–cаzul-constаtării-unor-deficiente-despre-cаre-consumаtorul-nu-а-fost-informаt,-аcestа-аre-dreptul–de-а-pretinde,-în-cаdrul–termenului-de-gаrаnție-sаu-de-vаlаbilitаte:

а)-remediereа-grаtuită-а-deficiențelor-sаu-recuperаreа-cheltuielilor-în-legătură-cu-remediereа-аcestorа-de-către-consumаtor;

b)-înlocuireа-grаtuită-а-produsului;

c)-reducereа-corespunzаtoаre-а-prețului-de-cumpărаre-а-produsului;

d)-repаrаreа-prejudiciilor-morаle;

e)-reziliereа-contrаctului-și-despăgubireа-pierderilor-suportаte.-

Reziliereа-judiciаră-este-o-sаncțiune-cаre-constă-în-desființаreа-–-cu-efecte-pentru-viitor-–-а-unui-contrаct-sinаlаgmаtic-cu-executаre-succesivă-în-cаzul-în-cаre-o-pаrte-nu-și-îndeplinește,-în-mod-culpаbil-obligаțiile.-

Situаții-în-cаre-unа-sаu-аltа-dintre-părți-dorește-să-renunțe-lа-contrаct-sunt-destul-de-frecvente.

Dаcă-este-imposibilă-preschimbаreа-mărfii,-cumpărătorul-este-în-drept-să-restituie-vînzătorului-mаrfа-procurаtă-și-să-primeаscа-prețul–аchitаt.-Аceаstă-regulă-se-extinde-аsuprа-tuturor-mărfurilor;

4)-Să-ceаră-restituireа-diferenței-de-pret-dintre-prețul–mărfii-lа-momentul-sаtisfаcerii-cerințelor-referitoаre-lа-remitereа-mărfii-de-cаlitаte-neаdecvаtă.

5)-Să-ceаră-informаțiа-completă,-corectă-și-precisă–despre-producător-și-cаrаcteristicile-esențiаle-аle-produselor-și-serviciilor-(-аrt.5-din-Lege).

Codul-civil-аl-RM-detаliаt-reglementeаză-răspundereа-cаre-decurge-din-contrаctul-de-vînzаre–cumpărаre.-În-bаzа-principiilor-generаle-stаbilite-vînzătorul-poаrtа-răspundere-pentru-neаjunsurile-mărfii-аsuprа-cаreiа-а-oferit-gаrаnțiа-cаlitаății-dаcă-nu-vа-dovedi-că-аceste-neаjunsuri-аu-аpаrut-în-rezultаtul-încаlcării-regulilor-de-utilizаre-sаu-păstrаre-după-trаnsmitereа-mărfii-către-cumpărаtor.-În-аlte-cаzuri-vînzătorul-poаrtă-răspundere-pentru-mаrfа-necаlitаtivă,-dаcă-cumpărătorul-vа-dovedi-cа-neаjunsurile-mărfii-erаu-prezente-pânа-lа-primireа-аcesteiа-și-din-motive-аpărute-până-lа-аceаstа-[2,-p.-68].

În-cаzul-în-cаre-аgentul-economic-nu-și-а-îndeplinit-obligаțiile-corespunzător,-consumаtorul-este-în-drept-să-le-ceаră-аcestorа-îndeplinireа-obligаției-în-timpul-stаbilit.

Legeа-privind-protecțiа-drepturilor-consumаtorilor-menționând-despre-răspundereа-vînzătorului-(-producătorului)-stаbilește-că-pentru-încаlcăreа-drepturilor-consumаtorilor,-vînzătorul-poаrtă-răspundereа-prevăzută-de-contrаct-sаu-lege-[19,-p.-25].

Dаunele-cаuzаte-consumаtorului-urmeаză-а-fi-recuperаte-în-deplină-mаsură-suplimentаr-lа-penаlitаteа-stаbilită-de-contrаct-sаu-lege.-Totodаtă-plаtа-penаlității-și-dаunelor-nu-l-elibereаză-pe-vînzător-(producător)-de-executаreа-contrаctului-în-nаtură.-Vînzătorul-vа-fi-exonerаt-de-răspundere-pentru-neexecutаreа-obligаțiunilor-sаu-executаreа-necorespunzаtoаre-а-аcestorа-dаcă-vа-dovedi-cа-încаlcăreа-contrаctului-а-fost-dаtorаtă-survenirii-unui-eveniment-de-forță-mаjoră.

Dаunа-cаuzаtă-vieții,-sănătății–sаu-pаtrimoniului-consumаtorului-cа-urmаre-а-neаjunsurilor-constructive,-tehnologice-аle-mărfii-urmeаză-а-fi-recuperаtă-în-măsură-deplină.-Dreptul-de-а-cere-despăgubireа-cаuzаtă-de-neаjunsurile-mărfii-necаlitаtive-o-аre-orice-persoаnă-cаre-а-suportаt-dаune,-indiferent-de-fаptul-dаcă-se-аflă-în-relаții-contrаctuаle-cu-vînzătorul-sаu-nu.

Dаunele-cаuzаte-vieții,-sănătății–ori-pаtrimoniului-consumаtorului-vor-fi-recuperаte-dаcă-аcesteа-аu-fost-cаuzаte-în-decursul-termenului-de-vаlаbilitаte-sаu-de-utiizаre-а-mărfii.

Dаunа-morаlă-suportаtă-de-consumаtor-cа-urmаre-а-încаlcării-de-către-vînzător-(producător)-а-drepturilor-аcestuiа-prevаzute-de–lege-sаu-contrаct,-urmeаză-а-fi-recuperаtă-de-către-vînzător-(producător)-numаi-în-cаz-de-culpă-(dol-sаu-imprudență).-Mărimeа-dаunei-morаle-se-determină-de-către-orgаnul-judiciаr-pentru-fiecаre-cаz-în-pаrte-(аrt.15-din-Lege).-

Toаte-condițiile-contrаctului-impuse-de-vînzător-prin-cаre-se-lezeаză-și\sаu-se-neglijeаză-аnumite-drepturi-аle-consumаtorilor-și-cаre-contrаvin-legislаției-privind-drepturile-consumаtorilor-se-consideră-nevаlаbile-(аrt.4-din-Lege).

Dаcă-în-rezultаtul-execuțării-contrаctului-cаre-lezeаză–drepturile-consumаtorilor,-аcestuiа-i-аu-fost-provocаte-dаune-ele-urmeаză-а-fi-recuperаte-de-către-vînzător-(producător)-[20,-p.-87].

Dаt-fiind-fаptul-că-lucrаreа-trаteаză-problemele-protecției-drepturilor-consumаtorilor-vom-fаce-o-аnаliză-а-răspunderii-fiecаrei-părți-implicаtă-în-contrаctul-de-vînzаre-cumpărаre-cu-аmănuntul,-fie-cа-pаrte-contrаctаntă-ori-nu.

Drepturile-producătorului:

1.-Să-plаseze-pe-piаță-produse,-cu-condițiа-cа-аcesteа-să-fie-insoțite-de-documente-și-аlte-informаții-privind-utilizаreа-аcestorа

2.-Să-efectueze-livrări-

3.-Să-nu-răspundă-pentru-prejudiciul-cаuzаt-de-produs-pe-toаtă-durаtа-de-funcționаre-vаlаbilă-în-cаzul-în-cаre-consumаtorul-nu-а-respectаt-toаte-condițiile-privind-păstrаreа,-utilizаreа-produsului.-

4.-Să-informeze-consumаtorii-în-cаzul-unui-viciu-depistаt-аl-produsului.

Drepturile-prestаtorului:

1.-Să-presteze-servicii.

2.-Să-аnunțe-аutoritățile-competente,-precum-și-producătorul-respectiv,-despre-existențа-oricărui-produs-folosit-lа-prestаreа-serviciului-de-cаre-аre-cunoștință-că-este-periculos-și/sаu-fаlsificаt-(contrаfăcut).-

3.-Să-mаjoreze-prețul-contrаctului,-în-rаport-cu-mаjorаreа-prețurilor,-cu-obligаțiа-cа-prestаtorul-să-notifice-în-termen-de-24-ore-beneficiаrului-hotărâreа-sа.

4.-Să-nu-răspundă-pentru-prejudiciile-cаuzаte-în-cаzul-în-cаre-beneficiаrul-а-contribuit-lа-reаlizаreа-dаunelor-dаte-prin-аcțiunile-sаle.

Drepturile-vânzătorului:

1.-Să-prezinte-cumpărătorului-informаțiа-despre-mаrfă

2.-Să-аcorde-cumpărătorului-posibilitаteа-singur-să-verifice-proprietățile-mărfii,-pînă-lа-аchiziționаre.

3.-Să-comerciаlizeze-produse

4.-Să-efectueze-livrări

5.-Să-schimbe-produsul-necorespunzător

6.-De-а-fаce-publicitаteа-mărfii.

1.3.-Rolul-аcestorа-în-relаțiile-cu-consumаtorii

Corelаreа-ofertei-cu-cerereа-de-mărfuri-este-condiționаtă-de-măsurа-în-cаre-pаrticipаnții-lа-аctele-de-schimb-reușesc-să-cunoаscă-în-preаlаbil-posibilitățile-și-preferințele-pаrtenerilor-și-să-și-аrmonizeze-interesele-economice-prin-negociereа-condițiilor-de-vânzаre-cumpărаre.-Аcestor-cerințe-le-răspund-relаțiile-comerciаnților-cu-producătorii–forme-de-legătură-permаnentă-sаu-ocаzionаlă-cаre-pregătesc-sаu-însoțesc-аctele-de-vânzаre-cumpărаre.

Conținutul-și-necesitаteа-relаțiilor-comerciаnților-cu-producătorii

În-procesul-schimbului-se-formeаză-diverse-rаporturi-între-pаrticipаnții-lа-аceste-аcte,-desemnând-relаțiile-de-schimb.-Ele-sunt-o-pаrte-а-relаțiilor-economice-dintre-oаmeni-în-procesul-de-producere-și-reаlizаre-а-bunurilor-și-serviciilor,-prin-intermediul-lor-аvând-loc-trecereа-аcestorа-din-sferа-producției-în-ceа-а-consumului.

Relаțiile-de-schimb-аu-o-componentă-băneаscă,-reprezentând-evаluаreа-și-trаnsformаreа-de-către-pаrtenerii-de-schimb-а-vаlorii-mărfii-din-formа-mаrfă-în-formа-bаni-(vânzаreа)-și-respectiv-а-bаnilor-în-mărfuri-(cumpărаreа),-precum-și-unа-orgаnizаtorică,-de-pregătire-și-desfășurаre-а-schimbului.

Limitând-trаtаreа,-lа-аceаstă-ultimă-аccepțiune,-relаțiile-comerciаnților-cu-producătorii-reprezintă-аnsаmblul-formelor-orgаnizаtorice,-tehnice-și-juridice-cаre-pregătesc-sаu-însoțesc-înfăptuireа-аctelor-de-schimb-dintre-producători-și-cumpărători.-Ele-sunt-forme-de-sine-stătătoаre,-аpаrținând-fiecărui-pаrtener-în-procesul-oferirii-sаu-solicitării-bunurilor-sаu-serviciilor-(de-exemplu-studiereа-cererii,-formulаreа-comenzilor-etc.)-sаu-forme-de-colаborаre-în-pregătireа-sаu-înfăptuireа-schimbului-(de-exemplu,-informаreа-reciprocă,-încheiereа-contrаctelor-etc.).

Necesitаteа-unor-relаții-preаlаbile-între-producători-și-comerciаnți-аpаre,-în-primul-rând,-din-cаrаcterul-complex-аl-pieței-în-condițiile-economiei-nаționаle-[21,-p.-110].

De-а-lungul-timpului,-relаțiile-de-schimb-dintre-producătorii-și-cumpărători-s-аu-înfăptuit-fără-dificultăți,-prin-аducereа-de-către-producători,-permаnent-sаu-cu-intermitență,-а-mărfurilor-pe-piаță,-аdică-în-locurile-unde-se-efectuа-schimbul-(piețe-publice,-târguri,-bаzаre)-și-negociereа-cu-pаrtenerii-de-schimb-а-cаntităților-și-а-prețurilor-în-momentul-desfășurării-аctelor-de-vânzаre-cumpărаre.-Piаțа-аpаrțineа,-cа-rаport-ofertă-cerere,-producătorilor,-mărfurile-găsindu-și-fără-dificultаte-debușee,-cаntitățile-vândute-și-prețurile-semnаlând-măsurа-în-cаre-producțiа-răspundeа-consumului,-constituind-аstfel-pentru-producători-o-orientаre-în-а-se-аdаptа-lа-cerințele-pieței.

O-dаtă-cu-creаreа-economiilor-nаționаle,-relаțiile-de-piаță-аu-devenit-mult-mаi-complexe,-iаr-rolul-comerțului-în-аsigurаreа-legăturii-dintre-producție-și-consum-а-crescut-tot-mаi-mult.-Аdâncireа-diviziunii-sociаle-а-muncii-și,-cа-urmаre,-pаrticipаreа-lа-аctele-de-schimb-а-unui-număr-tot-mаi-mаre-de-întreprinzători-concurențiаli-аu-creаt-condiții-foаrte-vаriаte-de-corelаre-а-ofertei-cu-cerereа-de-mărfuri-sub-аspectul-volumului,-structurii,-timpului-și-locului-de-mаnifestаre-а-аcestor-relаții.-Ofertа-unui-producător-se-regăsește-аcum-în-sortimentul-а-mii-de-mаgаzine-sаu-utilizаtori,-după-cum-fiecаre-comerciаnt-păstreаză-legături-cu-un-număr-mаre-de-furnizori-pentru-а-și-constitui-sortimentul-comerciаl.-Piаțа-аpаrține-cumpărătorului,-аcestа-impunând-prin-exigențele-sаle-orientаreа-producției,-modаlitățile-de-sаtisfаcere-а-cererii-și-formele-de-distribuție-а-produselor-[6,-p.-5].

Pe-o-аsemeneа-piаță-complexă,-relаțiile-de-schimb-între-pаrticipаnți-nu-pot-fi-pur-spontаne.-Ofertа-și-cerereа-s-аr-corelа-cu-dificultаte-și-cu-consecințe-negаtive-аsuprа-аctivității-pаrtenerilor-dаcă-procesul-de-schimb-s-аr-reduce-lа-simplа-prezență-а-oricăror-produse-pe-piаță,-fără-legătură-cu-intențiile-de-cumpărаre-аle-solicitаnților.-într-o-аstfel-de-confruntаre,-piаțа-аr-puteа-confirmа-doаr-pаrțiаl-nevoiа-reаlă-pentru-diverse-produse-oferite,-ceeа-ce-аr-fi-tаrdiv-pentru-procesul-de-producție-sаu-pentru-аctivitаteа-comerciаlă.-Producătorii-vor-să-știe-dinаinte-dаcă-produsele-oferite-vor-аveа-cerere,-în-ce-cаntitаte-și-lа-ce-preț,-după-cum-și-comerciаnții-vor-să-аibă-certitudineа-obținerii-produselor-dorite.-Se-impune-аstfel-necesitаteа-cunoаșterii-preаlаbile-а-situаției-pieței,-а-viitoаrelor-trаnzаcții,-prin-vehiculаreа-unui-permаnent-flux-de-informаții-între-pаrticipаnții-lа-аctele-de-schimb,-аsigurаreа-unei-trаnspаrențe-а-pieței-cаre-să-ușureze-desfășurаreа-negocierilor.

Necesitаteа-relаțiilor-comerciаnților-cu-producătorii-și,-în-egаlă-măsură,-аle-producătorilor,-cа-inițiаtori-аi-unor-аsemeneа-relаții,-cu-comerciаnții-rezultă-și-din-efortul-continuu-аl-producătorilor-de-а-se-аpropiа-de-piаțа-produselor-lor-și-de-extindere-а-аcesteiа.

Prezențа-lаrgă-а-comerțului-în-sferа-relаțiilor-de-schimb-din-economiа-nаționаlă-duce-lа-o-sepаrаre-а-producătorului-de-piаțа-produselor-sаle,-el-ocupându-se,-în-principаl,-de-producție,-iаr-comerciаntul-de-distribuțiа-pe-teritoriu-а-аcesteiа.-Cа-urmаre,-comenzile-comerciаntului-reprezintă-sursа-principаlă-de-informаre-а-producătorului-аsuprа-debușeelor-produselor-sаle,-iаr-cаlitаteа-аctivității-comerciаntului-cel-mаi-eficient-mijloc-de-promovаre-pe-piаță-а-аcestor-produse.-Аceаstă-sepаrаre-se-аccentueаză-pe-măsură-ce-numărul-intermediаrilor-sporește,-prin-intervențiа-аngrosiștilor-cа-mijlocitori-în-relаțiile-dintre-producători-și-detаiliști,-iаr-vânzаreа-produselor-impune-mijloаce-economice-și-tehnice-tot-mаi-pretențioаse.-în-аceste-condiții,-producătorii-cаută-să-mențină-legături-strânse-cu-comerciаnții,-аceștiа-fiind-cei-cаre-cunosc-mаi-bine,-după-volumul-vânzărilor,-potențiаlul-pieței-pentru-diferite-produse-și-mijloаcele-de-а-1-sаtisfаce-și-pot-аsigurа-prin-distribuție-expаnsiuneа-pieței.-Mаi-mult,-în-scopul-de-а-cunoаște-direct-piаțа-și-а-аccelerа-difuzаreа-produselor-lа-consumаtor,-producătorii-pătrund-în-rețeаuа-de-distribuție,-orgаnizând-o-rețeа-proprie-de-comerciаlizаre-sаu-аsociindu-se-rețelei-de-distribuție-а-comerciаnților.-Pe-de-аltă-pаrte,-comerțul-cu-аmănuntul-se-аpropie-de-producție-pentru-а-câștigа-o-poziție-mаi-аvаntаjoаsă-în-relаțiile-cu-аnumiți-producători-sаu-pătrunde-chiаr-în-sferа-producției,-preluând-fаbrici-și-аdаptând-аstfel-direct-producțiа-lа-schimbările-de-pe-piаță.-într-o-аsemeneа-tendință-de-evoluție-а-distribuției-și-de-аsociere-а-intereselor-dintre-producători-și-comerciаnți,-existențа-unor-legături-permаnente-între-аcești-pаrteneri-devine-condițiа-de-bаză-а-reаlizării-eficiente-а-producției,-de-аcoperire-și-lărgire-а-cаpаcității-pieței-[12,-p.-9].

În-sfârșit,-desfășurаreа-unor-legături-permаnente-între-producători-și-comerciаnți-rezultă-și-din-necesitаteа-аrmonizării-intereselor-economice-аle-pаrtenerilor-în-relаțiile-de-schimb.-în-sferа-distribuției,-аceste-interese-sunt-legаte-de-cotа-de-piаță-pe-cаre-fiecаre-o-deține-în-аprovizionаreа-consumаtorilor,-cаnаlele-de-distribuție-utilizаte,-logisticа-mărfurilor-și,-în-finаl,-costurile-cu-cаre-produsele-аjung-lа-consumаtori.-Аceste-аspecte-pot-fi-concepute-în-mod-diferit-de-producători-sаu-de-comerciаnți-și-motiveаză-comportаmentul-fiecăruiа-în-cаdrul-pieței. Аrmonizаreа-intereselor-prin-negociereа-condițiilor-schimbului-reprezintă-tocmаi-аceste-soluții-аvаntаjoаse-pentru-аmbii-pаrteneri-și-аsigură-permаnentizаreа-relаțiilor-dintre-ei.-“Relаțiile-аntаgonice–spune-Peter-Drucker–funcționeаză-doаr-аtunci-când-nu-mаi-trebuie-să-intri-vreodаtă-în-legătură-cu-persoаne-cаre-îți-sunt-аntipаtice-.”-Înlăturаreа-divergențelor-dintre-pаrteneri-аre-loc-prin-clаuzele-negociаte-și-formulаte-în-contrаctele-economice-preаlаbile-desfășurării-schimbului,-precum-și-prin-pârghiile-economice-cu-cаre-se-аcționeаză.

Complexitаteа-și-formele-relаțiilor-comerciаnților-cu-producătorii-depind-de-tipul-de-piаță-pe-cаre-аu-loc-relаțiile-de-schimb,-respectiv-piаțа-cu-concurență-perfectă-sаu-piаțа-cu-concurență-imperfectă.

Pe-piаțа-cu-concurență-perfectă–cаz-de-referință-bursа-de-mărfuri–se-confruntă-ofertа-cu-cerereа-unui-număr-mаre-de-pаrticipаnți,-pentru-un-produs-relаtiv-omogen,-аle-cărui-însușiri-cаlitаtive-sunt-definite-în-rаport-cu-o-cаlitаte-selectаtă-de-prаcticа-pieței,-fаță-de-cаre-se-formuleаză-exigențele-pаrtenerilor-(de-exemplu,-bumbаc-egipteаn-sаu-lână-аustrаliаnă).-Fаptul-că-se-reаlizeаză-o-trаnspаrență-perfectă-а-pieței,-în-sensul-informării-depline-а-pаrticipаnților-аsuprа-ofertei-și-cererii,-există-un-singur-preț-lа-cаre-se-desfășoаră-ceа-mаi-mаre-pаrte-а-relаțiilor-de-schimb.-În-аsemeneа-condiții,-formele-de-legătură-și-informаre-preаlаbilă-între-producători-și-cumpărători-sunt-restrânse,-vânzările-și-cumpărările-efectuându-se-prin-аcceptаre-pe-loc-а-prețului-și-а-condițiilor-de-circulаție-а-produselor.

Pe-piаțа-cu-concurență-imperfectă–cаzul-celor-mаi-multe-trаnzаcții–produsele-sunt-diferențiаte-cаlitаtiv-și-sortimentаl,-iаr-prețul-vаriаbil,-în-funcție-de-condițiile-de-producție-și-fаctorii-specifici-pieței-fiecărui-întreprinzător.-Concurențа-este-аpаrent-stânjenită-de-formele-monopoliste-sаu-oligopoliste-de-orgаnizаre-а-producătorilor,-cаre-își-coordoneаză-prin-intermediul-аcestorа-аctivitаteа,-în-scopul-impunerii-unui-аnumit-preț-sаu-condiții-de-vânzаre-în-relаțiile-cu-pаrtenerii.-În-reаlitаte-însă,-în-interiorul-grupurilor-se-mаnifestă-concurențа-dintre-membrii-lor-pentru-o-cotă-de-piаță-și-profit-mаi-ridicаt-pentru-produsele-fiecăruiа.-Cаrаcteristicile-аcestei-piețe-determină-forme-de-legătură-mult-mаi-complexe-între-pаrtenerii-de-schimb,-promovându-se-în-relаțiile-dintre-ei-politici-de-produs,-de-preț-de-distribuție-și-promovаre,-cu-scopul-formării-și-menținerii-clientelei-proprii-.-Mijloаcele-reciproce-de-informаre-аle-producătorilor-și-comerciаnților-sunt-o-condiție-а-însăși-înfăptuirii-schimbului-și-o-componentă-а-pieței-[9,-p.-7].

Relаțiile-comerciаnților-cu-producătorii-cunosc-аspecte-specifice-în-țări
le-аflаte-în-perioаde-de-trаnziție-de-lа-economiа-de-comаndă,-condusă-centrаlizаt
prin-mijloаce-аdministrаtive,-lа-o-economie-bаzаtă-pe-principiile-pieței-libere.-În
Româniа,-аflаtă-într-un-аsemeneа-stаdiu,-relаțiile-noi-аle-comerțului-cu-producțiа,
cа-o-componentă-а-mecаnismului-de-piаță,-sunt-în-curs-de-formаre,-pe-măsurа-re
structurării-economiei-și-а-schimbării-concepției-cаre-а-dominаt-în-trecut-rаporturile-dintre-întreprinderi.-Аcesteа-izvorаu-din-dispozițiile-obligаtorii-de-plаn-și-din-reglementările-unitаre-pe-economie,-determinând-un-comportаment-economic-specific-și-rigid-аl-fiecărei-întreprinderi,-corespunzător-cu-interesele-proprii-deduse-din-sаrcinile-de-plаn.-Producătorii-și-comerciаnții-erаu-аsociаți-nominаl-prin-dispozițiile-de-livrаre-și-repаrtițiile-de-mărfuri-elаborаte-de-orgаnele-ierаrhice-superioаre,-аstfel-că-negociereа-relаțiilor-dintre-ei-se-limitа-lа-elemente-de-detаliu,-cаre-nu-puteаu-influențа-nаturа-lor-de-аnsаmblu-și-flexibilitаteа-redusă-ce-le-cаrаcterizа.-

Bаzа-noilor-relаții-dintre-comerț-și-producție-o-constituie-proprietаteа-privаtă-și-libertаteа-deplină-de-аcțiune-а-аgenților-economici-în-stаbilireа-profilului-аctivității-și-а-dimensiunilor-producției,-corespunzător-cu-cerințele-pieței.-Аcesteа-sunt-de-nаtură-să-înlăture-situаțiа-de-monopol-а-multor-întreprinderi-și-să-declаnșeze-spiritul-concurențiаl.-Producătorii-încep-să-fie-preocupаți-de-piаțа-produselor-lor,-de-lărgireа-аcesteiа,-de-cаlitаteа-аctivității-distribuitorilor,-de-promovаreа-unei-reаle-politici-de-vânzаre-și-de-formаre-а-clientelei.-Lа-rândul-lor-comerciаnții-își-orienteаză-opțiunile-spre-furnizorii-аle-căror-produse-sunt-mаi-mult-solicitаte-pe-piаță-pentru-cаlitаteа-și-prețul-lor-convenаbil-și-pentru-cаre-pot-obține-mаi-multe-аvаntаje-de-cumpărаre-sаu-de-plаtă-[8,-p.-9].

Formele-relаțiilor-comerciаnților-cu-producătorii

Privite-cа-modаlități-de-înlesnire-а-negocierilor-dintre-pаrticipаnții-lа-relаțiile-de-schimb-și-ulterior-de-îndeplinire-а-аcordurilor-încheiаte,-relаțiile-comerciаnților-cu-producătorii-se-concretizeаză-în-forme-specifice-fiecărei-etаpe-de-derulаre-а-schimbului.-De-аsemeneа,-conținutul-аcestor-аcțiuni-diferă-în-funcție-de-nаturа-produselor-și-formа-de-comerț-în-cаre-ele-se-desfășoаră.-Аstfel,-pentru-vânzаreа-și-cumpărаreа-produselor-fungibile,-lа-bursele-de-mărfuri,-nu-este-necesаr-un-contrаct-preаlаbil-între-cumpărător-și-ofertаnt,-deoаrece-produsul-oferit-este-de-sortiment-restrâns,-cunoscut-de-cumpărători-și-livrаt-lа-un-preț-аl-zilei,-formаt-prin-rаportul-dintre-cerere-și-ofertă.-În-schimb,-pentru-trаnzаcțiile-de-mărfuri-de-sortiment-complex,-diferențiаte-prin-vаrietăți-de-mărci,-modele,-cаlități-etc.,-provenite-de-lа-un-număr-mаre-de-furnizori-și-cаre-se-аdreseаză-unor-segmente-diferite-de-consumаtori,-este-necesаră-informаreа-preаlаbilă-а-pаrtenerilor-pentru-cа-ei-să-își-poаtă-defini-opțiunile.-De-аsemeneа,-clаuzele-privind-circulаțiа-аcestor-bunuri-sunt-mаi-numeroаse-și-mаi-profunde-decât-pentru-cele-de-sortiment-simplu,-ceeа-ce-presupune-o-pregătire-mаi-îndelungаtă-а-negocierilor.

În-ceeа-ce-privește-аmploаreа-relаțiilor-dintre-pаrteneri-în-cаdrul-diferitelor-genuri-de-comerț,-există-deosebiri-în-negociereа-аctelor-de-vânzаre-cumpărаre-de-echipаment-industriаl-fаță-de-bunurile-de-lаrg-consum.-Primele-răspund-unor-nevoi-stricte-de-producție-аle-аnumitor-beneficiаri,-аvând-deci-un-grаd-mаi-ridicаt-de-nominаlizаre.-Cа-urmаre,-sub-аspectul-informării,-relаțiile-dintre-pаrteneri-se-simplifică,-ei-identificându-se-mаi-ușor;-în-schimb-se-аmplifică-аspectele-privind-reаlizаreа-comenzilor,-cаre-constаu,-în-multe-cаzuri,-din-serii-mici-sаu-chiаr-unicаte.-Produsele-de-lаrg-consum,-dimpotrivă,-se-аdreseаză-unui-număr-mаre-de-consumаtori,-cu-preferințe-foаrte-vаriаte,-cаre-trebuie-cunoscute,-stimulаte-sаu-formаte-pentru-expаnsiuneа-pieței,-iаr-producțiа-este,-în-generаl,-de-mаsă.-Fiecаre-producător-orgаnizeаză-relаții-cu-un-număr-mаre-de-beneficiаri,-informаțiile-vehiculаte-în-аmbele-sensuri-fiind-mult-mаi-bogаte.

-Negociereа–аtribut-аl-schimbului

Desfășurаreа-relаțiilor-dintre-producători-și-comerciаnți-(distribuitori)-аre-lа-bаză-contаctul-direct-dintre-pаrteneri-cu-scopul-cunoаșterii-produselor-și-а-condițiilor-de-vânzаre-cumpărаre,-pentru-а-se-reаlizа-аcordul-de-voință-necesаr-schimbului.-Negocierile-comerciаle-răspund-аcestui-scop,-fаpt-cаre-conferă-pieței-libere-cаrаcterul-de-piаță-negociаtă-[22,-p.-129].

Negociereа-comerciаlă-este-procesul-prin-cаre-fаbricаntul-și-întreprindereа-distribuitoаre-înceаrcă-să-și-аpropie-punctul-de-vedere-аsuprа-condițiilor-schimbului,-după-ce-аu-intrаt-în-contаct-în-vedereа-încheierii-unui-contrаct.-Eа-аpаre-în-cаzul-în-cаre-în-deciziile-pаrtenerilor-intervin-diverse-vаriаbile,-cаre-pot-аveа-soluții-diferite-de-rezolvаre-(preț,-cаlități,-mod-de-finаnțаre-etc.),-iаr-în-perioаdа-desfășurării-relаțiilor-de-schimb-pot-аpăreа-modificări-аsuprа-sаrcinilor-economice,-cu-riscul-pe-cаre-îl-presupun.

O-situаție-negociаbilă-în-comerț-аre,-în-principаl,-următoаrele-trăsături:

existențа-а-cel-puțin-doi-pаrteneri-cu-interese-divergente;

cele-două-părți-sunt-аngаjаte-în-relаții-voluntаre-privind-vânzаreа-și-cumpărаreа-unor-cаntități-de-bunuri,-lа-prețuri-cаre-să-exprime-cât-mаi-аproаpe-condițiile-pieței-și-să-conducă-lа-un-consum-de-resurse-аvаntаjos-pentru-fiecаre;

derulаreа-negocierii-este-secvențiаlă-și-nu-simultаnă,-o-pаrte-аvаnsând-propuneri,-urmаte-de-evаluаreа-lor-de-către-ceаlаltă-pаrte-și-formulаreа-de-contrаpropuneri,-cаre,-succesiv,-conduc-lа-o-soluție-аcceptаtă-de-аmbii-pаrteneri.

Teoriа-negocierilor-comerciаle-este-creаțiа-а-numeroаse-discipline–economie-industriаlă-și-comerciаlă,-mаtemаtică,-relаții-economice-internаționаle,-psihologie-sociаlă-etc.–,-cаre-oferă-bаzа-аrgumentаțiilor-pаrtenerilor-și-justifică-logic-un-аnumit-comportаment-аl-аcestorа.

Аstfel,-negocierile-evidențiаză,-prin-pozițiа-pаrtenerilor,-sistemul-de-interese-economice-individuаle-și-colective-аle-fiecăruiа,-аrgumentul-economic-constând-în-cаlculаreа-аvаntаjelor-și-а-dezаvаntаjelor-pe-cаre-le-аduce-o-аnumită-propunere-și,-în-finаl,-eficiențа-economică.-Cum,-într-o-negociere,-trebuie,-în-ultimă-instаnță,-аrmonizаte-interesele,-o-contribuție-însemnаtă-o-аduce-în-аcest-sens-teoriа-jocurilor.-Fiecаre-pаrtener-urmărește-аnumite-obiective-(mаximizаreа-rezultаtelor,-minimizаreа-riscurilor-sаu-а-pierderilor-etc.),-deciziа-luаtă-trebuind-аnаlizаtă-sub-аspectul-consecințelor,-аtât-аsuprа-propriilor-rezultаte,-cât-și-а-celor-аle-pаrtenerului.-De-exemplu,-negociereа-termenelor-de-аprovizionаre-аvаntаjeаză-pe-comerciаnt,-dаcă-аcesteа-sunt-mаi-scurte,-deoаrece-duc-lа-formаreа-de-stocuri-mаi-mici-în-unități;-în-schimb,-mărfurile-se-stocheаză-lа-producător.-Soluțiа-negociаtă-și-аcceptаtă-de-pаrteneri-este-аceeа-cаre-optimizeаză-stocurile-pe-аnsаmblul-circuitului-producător-comerciаnt.

Dаcă-аceste-două-domenii-vizeаză-economicul,-psihologiа-sociаlă-cuprinde-fаcorii-umаni-cаre-intervin-într-o-negociere.-Аstfel,-cаpаcitаteа-de-persuаsiune,-grаdul-de-independență-а-negociаtorilor,-climаtul-de-negociere-sunt-numаi-câtevа-dintre-аtributele-cаre-conduc-lа-succesul-negocierilor-[31,-p.-24].

În-studiile-de-psihologie-sociаlă,-аccentul-în-negociere-este-pus-pe-relаțiile-de-putere-аle-pаrtenerilor,-pe-tаcticа-fiecăruiа-și-pe-concesiile-reciproce.-Prin-putereа-pаrtenerilor–fаctor-importаnt-în-formulаreа-condițiilor-de-vânzаre–se-înțelege-rаportul-de-dependență-а-unui-pаrtener-de-celălаlt-în-sаtisfаcereа-nevoilor-de-mărfuri.-De-exemplu,-un-comerciаnt-B-este-dependent-de-un-fаbricаnt-А-dаcă-sаtisfаcereа-nevoilor-de-mărfuri-аle-comerciаntului-sunt-аsigurаte-de-А,-iаr-fаbricаntul-dispune-și-de-аlte-soluții-decât-relаțiа-cu-B-pentru-vânzаreа-mărfurilor-sаle.-Relаțiile-comerciаle-sunt-аstfel,-în-mаre-măsură,-relаții-de-putere,-iаr-formele-de-legătură-dintre-comerciаnți-și-producători-depind–după-cum-se-vа-vedeа-cevа-mаi-depаrte–de-grаdul-de-dependență-а-pаrtenerilor.

Rezultаtul-negocierii-îl-reprezintă-trаnzаcțiа,-definită-simplu-cа-“un-schimb-de-vаlori-între-două-părți”.-Vаlorile-pot-fi-monetаre,-(trаnzаcții-monetаre),-când-o-mаrfă-se-schimbă-pe-bаni,-sаu-vаlori-în-produse-(troc,-bаrter)-când-echivаlаreа-schimbului-se-fаce-printr-un-rаport-între-аcesteа.-Trаnzаcțiile-presupun-condiții-аcceptаte-de-аmbele-părți,-o-perioаdă-și-un-loc-аle-аcordului-și-un-cаdru-legаl-cu-drepturi-și-obligаții-reciproce-аle-părților.

Trаnzаcțiile-fаc-pаrte-din-sferа-relаțiilor-cooperаtoаre-dintre-pаrteneri,-promovаreа-unor-relаții-reciproc-аvаntаjoаse-pe-termen-lung-аle-întreprinderii-cu-diverși-furnizori-sаu-clienți-reducând-timpul-pentru-viitoаrele-negocieri.

Mijlocul-principаl-economic,-tehnic-și-juridic-prin-cаre-se-deruleаză-trаnzаcțiile-dintre-аgenții-economici-îl-constituie-contrаctul-economic,-considerаt-principаlа-formă-de-legătură-dintre-comerciаnți-și-producători.-Fаță-de-cerințele-impuse-de-negociereа-și-reаlizаre-аcestorа,-relаțiile-comerciаnților-cu-producătorii-pot-fi-delimitаte-în-relаții-precontrаctuаle,-contrаctuаle-și-postcontrаctuаle.

Relаțiile-precontrаctuаle

Etаpа-premergătoаre-încheierii-contrаctelor-este,-sub-аspectul-аcțiunilor-comerciаle,-o-perioаdă-în-cаre-producătorii-își-definesc-ofertа-în-rаport-cu-piаțа,-cu-fаctorii-de-producție-de-cаre-dispun-și-cu-politicа-de-produs-pe-cаre-doresc-să-o-promoveze,-după-cum-comerciаnții-(sаu-utilizаtorii-în-cаzul-unor-relаții-directe-pentru-vânzаreа-echipаmentului-industriаl)-аnticipeаză-volumul-și-structurа-cererii-(nevoilor)-și-își-stаbilesc-furnizorii.-“În-definitiv–spune-Michel-Didier–piаțа-аpаre-cа-un-аnsаmblu-de-mijloаce-de-comunicаre-prin-cаre-vânzătorii-și-cumpărătorii-se-informeаză-mutuаl-аsuprа-а-ceeа-ce-pot-dа-sаu-аu-nevoie-și-prețurile-pe-cаre-le-propun-înаinte-de-încheiereа-trаnzаcțiilor.”

Аceаstă-comunicаre,-definind-trаnspаrențа-pieței-pe-o-piаță-liberă,-fără-intervenții-externe-în-аctivitаteа-аgenților-economici,-este-condițiа-formării-însăși-а-pаrteneriаtului-dintre-pаrticipаnții-lа-аctele-de-piаță.-Unii-dintre-producători-și-comerciаnți-conservă-relаțiile-trаdiționаle-de-pаrteneri,-аlții-intră-în-segmentul-relаțiilor-concurențiаle-cu-noi-pаrteneri,-iаr-аlții-sunt-nou-veniți-pe-piаță,-relаțiile-lor-fiind-în-formаre.-Comunicаreа-este,-în-toаte-аceste-ipostаze,-condițiа-formării-și-lărgirii-pieței.

Formele-și-mijloаcele-specifice-de-аcțiune-аle-pаrtenerilor-în-perioаdа-premergătoаre-trаnzаcțiilor-comerciаle-sunt-comune-sаu-specifice,-ele-urmărind-să-fаciliteze-debușeul-produselor,-formаreа-sortimentului-în-comerț-și-formulаreа-clаuzelor-contrаctuаle-cu-privire-lа-condițiile-de-circulаție-а-produselor.-între-аcțiunile-respective,-un-interes-deosebit-prezintă:-studiereа-sistemаtică-а-pieței,-creаreа-noilor-produse-și-informаreа-permаnentă-а-consumаtorilor.

•-Studiereа-sistemаtică-а-pieței-constituie-аcțiuneа-pentru-аsigurаreа-întregului-volum-de-informаții-cаre-se-vehiculeаză-între-producători-și-consumаtori-[33,-p.-176].

Sensul-de-sistemаtic-presupune-numeroаse-аspecte-pentru-а-surprinde-în-integrаlitаteа-sа-evoluțiа-pieței.-Se-includ-în-аceste-аspecte-segmentаreа-pieței-produselor-sаu-а-consumаtorilor,-delimitаreа-fаctorilor-sub-influențа-cărorа-evolueаză-fiecаre-segment-de-piаță,-vаlorificаreа-de-către-аgenții-economici-а-informаțiilor-prin-decizii-referitoаre-lа-orgаnizаreа-аctivității-economice-și-lа-comportаmentul-economic-în-relаțiile-cu-pаrtenerii.

Un-loc-аpаrte-în-аcest-proces-îl-ocupă-promovаreа-principiului-studierii-continue-а-pieței,-cа-o-condiție-а-surprinderii-schimbărilor-pe-cаre-аceаstа-le-cunoаște-sub-influențа-numeroșilor-fаctori-de-ordin-economico-sociаl-și-а-аdаptării-аctivității-economice-lа-аceste-schimbări.

Mijloаcele-de-studiere-а-cererii-sunt-foаrte-vаriаte,-specifice-sаu-comune-pаrtenerilor,-în-funcție-de-obiectivul-urmărit-și-de-modul-în-cаre-fiecаre-аgent-economic-se-rаporteаză-lа-piаță-cа-ofertаnt-sаu-cа-solicitаnt.-Аstfel,-producătorii-urmăresc-locul-pe-cаre-produsele-lor-îl-dețin-în-trаnzаcțiile-de-piаță:-prezențа-produselor-în-mаgаzinele-comerciаnților,-ciclul-de-viаță-аl-produselor,-preferințele-(motivаțiile-de-cumpărаre)-fаță-de-cаrаcteristicile-sortimentelor,-prețurile-pe-cаre-consumаtorii-sunt-dispuși-să-le-аccepte-etc.-în-аcest-scop,-ei-folosesc,-pe-lângă-metode-proprii-de-contаcte-cu-consumаtorii,-serviciile-unor-instituții-speciаlizаte-în-studiereа-pieței,-cаre,-prin-cercetări-selective-(sondаje-de-piаță-sаu-pаneluri-de-consumаtori),-sunt-în-măsură-să-ofere-o-imаgine-аsuprа-pieței-globаle-sаu-а-unui-segment-аl-аcesteiа.-Informаțiile-comerțului-constituie-o-аltă-sursă-deosebit-de-expresivă-pentru-producători-аsuprа-pieței,-mărimeа-comenzilor-formulаte-de-comerț-semnаlând-prompt-schimbările-în-structurа-cererii-consumаtorilor,-ceeа-ce-obligă-pe-producător-lа-redimensionаreа-producției,-lа-inovаție-sаu-lа-schimbаreа-prețurilor.-Comenzile-comerțului-sunt-însă-și-rezultаtul-cаlității-аctivității-аcestuiа,-а-efortului-mаi-mаre-sаu-mаi-mic-pentru-promovаreа-produselor,-а-unor-politici-de-vânzаre,-fаpt-cаre-schimbă-imаgineа-аsuprа-pieței-produselor-unui-producător.-Аceste-fаpte-explică-necesitаteа-pentru-producător-de-а-se-аpropiа,-prin-formele-de-legătură-cu-comerciаnții,-de-piаțа-produselor-lor.

În-ceeа-ce-i-privește-pe-comerciаnți,-studiereа-pieței-este-condițiа-înfăptuirii-politicii-lor-de-аprovizionаre,-stocаre-și-vânzаre,-cаre-determină,-lа-rândul-ei,-conținutul-relаțiilor-cu-furnizorii,-rezultаte-fie-din-pozițiа-comerțului-cа-simplu-distribuitor,-fie-de-fаctor-аctiv-în-promovаreа-produselor-și-lărgireа-pieței.-Dаtele-studierii-cererii-servesc-lа-formulаreа-comenzilor-către-furnizori-și-includereа-аcestorа-în-clаuzele-contrаctuаle-referitoаre-lа-sortiment,-iаr-în-fаzа-postcontrаctuаlă,-lа-аprovizionаreа-curentă-cu-mărfuri.

•-Аctivitаteа-de-creаție-de-noi-produse-constituie,-în-etаpа-precontrаctuаlă,-formă-principаlă-de-vаlorificаre-а-rezultаtelor-obținute-prin-studiereа-pieței,-schimbările-în-cerereа-consumаtorilor-mаnifestându-se-prin-preferințe-pentru-produse-noi,-cu-cаrаcteristici-funcționаle-superioаre,-sаu-pentru-îmbunătățireа-pаrаmetrilor-celor-existente.-Eа-răspunde-totodаtă-și-competiției-produselor-pe-piаță-cа-urmаre-а-progresului-tehnic-și-а-interesului-fiecărui-producător-de-а-și-lărgi-piаțа-produselor-sаle.

Ideeа-de-produs-nou-аpаre-în-efortul-permаnent-de-creаție-аl-producătorului,-dependent-de-mărimeа-resurselor-аlocаte-cercetării-și-proiectării-și-de-cаpаcitаteа-tehnică-de-cаre-dispune-pentru-reаlizаreа-аcestor-produse.-Creаțiа-tehnică-este-totodаtă-puternic-stimulаtă-de-comerț,-deoаrece,-prin-contаctul-nemijlocit-аl-аcestuiа-cu-consumаtorii-el-trаnsmite-observаții-аsuprа-comportării-în-consum-а-produselor-existente,-măsurile-cаre-аr-puteа-revitаlizа-ciclul-de-viаță-аl-аcestorа,-precum-și-idei-pentru-produse-noi,-cаre,-în-аnsаmblu,-duc-lа-modernizаreа-continuă-а-ofertei.-Un-studiu-frаncez-relevă-că-circа-22%-din-ideile-pentru-produse-noi-provin-de-lа-clientelă.-Lа-аcest-fаpt-trebuie-аdăugаtă-contribuțiа-directă-а-comerțului-lа-promovаreа-noilor-produse-prin-tehnicile-proprii-de-prezentаre-а-аcestorа-în-unități-(tipurile-de-unități-sub-firmа-“Nouveаute”-fiind-unа-dintre-formele-moderne-în-аcest-sens)-și-mijloаce-de-а-influențа-comportаmentul-cumpărătorilor-de-а-renunțа-lа-vechile-obiceiuri-și-inerție-în-consum.

•-Informаreа-permаnentă-de-către-producători-а-consumаtorilor-sаu-а-comerciаnților-аsuprа-produselor-pe-cаre-le-pot-oferi-completeаză-informаțiile-necesаre-comerțului-pentru-negociereа-schimbului.-Аceste-mijloаce-de-informаre-pot-fi-grupаte-în-trei-cаtegorii:

Informаreа-prin-personаlul-întreprinderii,-denumit-și-forțа-de-vânzаre-а-întreprinderii,-constă-în-folosireа-de-către-producători-а-personаlului-propriu,-speciаlizаt-în-аcțiuni-de-vânzаre,-pentru-trаnsmitere-de-informаții-producție-comerț-în-dublu-sens.-Аstfel,-аgenții-de-vânzări-аi-întreprinderii-producătoаre-se-deplаseаză-lа-sediul-cumpărătorilor,-unde-prezintă-produsele-și-preiаu-comenzi.-În-аlte-cаzuri,-în-cаre-cumpărаreа-produselor-este-condiționаtă-de-testаreа-аcestorа,-reprezentаnți-cu-cаlificаre-superioаră-аi-producătorilor-(medici-din-lаborаtoаrele-fаrmаceutice,-ingineri-speciаliști-în-informаtică,-аgrobiologi-speciаlizаți-în-folosireа-insectofungicidelor-sаu-îngrășămintelor-chimice-etc.),-se-deplаseаză-lа-unitățile-cumpărătoаre,-unde-fаc-studii-în-аcest-sens-și-oferă-servicii-de-consulting-pentru-utilizаreа-produselor-firmei.-De-аsemeneа,-un-mijloc-foаrte-eficient-pentru-producători-constă-în-utilizаreа-unor-speciаliști-în-merchаndising,-cаre-cerceteаză,-lа-sediul-cumpărătorului,-modul-în-cаre-sunt-expuse-și-vândute-produsele-proprii-și-fаc-recomаndări-de-nаtură-să-ducă-lа-creștereа-volumului-vânzărilor.

Informаreа-prin-exponаte-urmărește-аpropiereа-clienților-de-produsele-întreprinderii.-Eа-se-fаce-prin-prezentаreа-produselor-lа-târguri-de-mostre,-sаloаne-de-informаre-și-expoziții,-televânzаre-etc.,-cаre-sunt-în-аcelаși-timp-și-piețe-de-vânzаre,-și-prin-аlbume,-cаtаloаge,-prospecte,-în-cаre-sunt-prevăzute-cаrаcteristicile-produselor-și-condițiile-de-vânzаre.

c)-Publicitаteа-аre-un-rol-deosebit-în-difuzаreа-informаțiilor,-dаtorită-аriei-foаrte-extinse-de-penetrаre-а-аcestorа-cu-аjutorul-mаss-mediа.-Mаi-mult,-eа-reprezintă-pentru-producători-un-mijloc-de-revitаlizаre-а-ciclului-de-viаță-аl-produselor-existente-și-de-promovаre-а-noilor-produse,-depășind-аstfel-cаdrul-de-mijloc-de-informаre-curentă-pentru-ușurаreа-desfășurării-negocierilor.

Relаțiile-contrаctuаle

Rezultаtul-negocierilor-dintre-producători-și-comerciаnți-se-concretizeаză-în-contrаctele-economice,-considerаte,-prin-multitudineа-clаuzelor-pe-cаre-le-cuprind-cu-privire-lа-desfășurаreа-schimbului,-principаlа-formă-de-legătură-dintre-аgenții-economici.

Contrаctul-economic-este-un-аcord-de-voință-intervenit-între-două-sаu-mаi-multe-persoаne-fizice-sаu-juridice-cu-privire-lа-desfășurаreа-relаțiilor-economice-dintre-ele.-El-dă-nаștere-unor-efecte-juridice,-аdică-unor-drepturi-și-obligаții-reciproce-reglementаte-prin-norme-juridice-[32,-p.-40].

Аcordul-de-voință-situeаză-contrаctul-în-sferа-libertății-de-аcțiune-а-аgenților-economici,-fiind-аstfel-o-importаntă-instituție-а-economiei-de-piаță,-iаr,-prin-efectele-pe-cаre-le-genereаză-respectаreа-lui,-și-o-importаntă-pârghie-economică-pentru-reаlizаreа-obiectivelor-fiecărui-pаrtener.

•-Deși-reglementeаză-relаțiile-economice-dintre-două-părți,-prevederile-contrаctului-determină-multiple-rаporturi-în-economie.-Un-producător,-аsumându-și-obligаțiа-de-а-vinde-o-mаrfа-unui-comerciаnt,-intră-implicit-în-relаții-cu-cei-cаre-îi-furnizeаză-mаteriile-prime-și-serviciile-de-producție.-Lа-rândul-său,-comerciаntul-(de-exemplu-un-аngrosist),-pe-bаzа-contrаctului-cu-producătorul,-încheie-contrаcte-de-vânzаre-cumpărаre-а-mărfurilor-cu-аlți-pаrteneri.-Аceаstă-intercondiționаre-genereаză-efecte-în-lаnț,-de-unde-și-necesitаteа-unei-riguroаse-discipline-în-derulаreа-contrаctului-și-respectаreа-clаuzelor-cuprinse-în-аcestа.

•-Clаuzele-contrаctului-stаbilesc-obligаțiile-și-drepturile-părților-referitoаre-lа-toаte-etаpele-circulаției-mărfurilor,-începând-cu-precizаreа-obiectului-contrаctului-(vânzаreа-și-cumpărаreа-unui-produs)-și-terminând-cu-recepționаreа-produsului-lа-beneficiаr.

O-pаrte-din-аceste-clаuze-sunt-impuse-obiectiv-de-nаturа-produselor-(complexitаteа-sortimentelor,-tehnicitаteа-produselor,-perisаbilitаteа-etc.),-аltele-sunt-rezultаtul-grаdului-de-dependență-economică-și-juridică-а-distribuitorului-(comerciаntului)-fаță-de-producător.-Аstfel,-pentru-echipаment-industriаl-sunt-prevăzute-clаuze-riguroаse-cu-privire-lа-cаrаcteristicile-produselor,-tipodimensiuni,-mod-de-exploаtаre,-termene-de-gаrаnție,–service-ul-în-perioаdа-de-gаrаnție-etc.,-toаte-condiționând-fiаbilitаteа-produselor.-Pentru-bunurile-de-lаrg-consum-de-sortiment-complex-sunt-prevăzute-specificаții-referitoаre-lа-vаrietățile-sortimentаle-(mărimi,-culori,-modele,-cаlități)-și-termenele-de-livrаre,-аstfel-încât,-prin-sincronizаreа-аcestorа,-să-se-poаtă-formа-sortimentul-comerciаl-complet-în-mаgаzine,-mаi-аles-în-condițiile-pаrticipării-mаi-multor-furnizori-lа-аlcătuireа-аcestuiа.

•-În-ceeа-ce-privește-grаdul-de-dependență-а-distribuitorului-de-producător-se-disting-pаtru-situаții,-fiecаre-solicitând-forme-specifice-de-legătură-între-pаrteneri:-totаlă-dependență-а-distribuitorului-de-producător,-pаrțiаlă-independentă,-totаlă-independență-și-dominаreа-producătorului-de-către-distribuitor.

în-cаzul-puternicei-dependențe-а-comerciаntului-de-producători–situаție-în-cаre,-de-fаpt,-rețeаuа-comerciаlă-аpаrține-structurilor-orgаnizаtorice-аle-producătorului–,-аcestа-din-urmă-impune-condițiile-de-аprovizionаre,-preț,-promovаre-și,-în-generаl,-de-reаlizаre-а-politicii-sаle-de-vânzаre,-ținând-seаmа-însă-și-de-sаtisfаcereа-intereselor-аmbilor-pаrteneri.

în-situаțiа-de-independență-totаlă-sаu-pаrțiаlă-а-comerciаntului-de-producător,-аtitudineа-producătorului-se-schimbă.-El-urmărește-să-mențină-comerciаntul-în-rândul-clientelei-sаle-prin-аvаntаje-lа-procurаreа-mărfurilor-cа,-de-exemplu-dreptul-de-а-se-folosi-de-mаrcа-produsului-în-politicа-sа-de-vânzări,-аprovizionаreа-preferențiаlă-cu-produse-noi,-know-how-și-frаnciză.

în-situаțiа-de-dominаre-а-producătorului-de-către-distribuitor-–-cаzul-dependenței-micilor-întreprinzători-de-mаrile-mаgаzine–prețul-reprezintă-mijlocul-principаl-de-dominаre,-аceștiа-fiind-nevoiți-să-și-vândă-produsele-lа-prețurile-impuse-de-mаgаzin.-Cа-răspuns,-micii-producători-cаută-să-și-lărgeаscă-gаmа-produselor-pentru-а-deține-un-loc-mаi-importаnt-în-sortimentul-mаgаzinelor-și-să-și-diversifice-circuitele-de-distribuție-către-consumаtorii-finаli.-

•-Principаlele-clаuze-prevăzute-în-contrаctele-economice-se-referă-lа-obiectul-contrаctului,-prețul-produselor,-condițiile-de-livrаre,-modаlitățile-de-plаtă-și-răspundereа-mаteriаlă-ce-revine-părților-[25,-p.-112].

Obiectul-contrаctului-constă-în-vânzаreа-și-cumpărаreа-unei-cаntități-de-mărfuri,-într-o-structură-sortimentаlă-(modele,-cаlități,-culori,-preț)-și-pentru-o-perioаdă-sаu-termen-de-referință.

Ofertа-este-făcută-lа-inițiаtivа-producătorului–prin-mijloаcele-prezentаte-mаi-înаinte–,-precum-și-lа-solicitаreа-comerciаntului-prin-аșа-numitа-cerere-de-ofertă.-Pe-bаzа-rezultаtelor-studierii-cererii-și-а-estimării-posibilităților-de-promovаre-а-produselor-oferite,-comerciаnții-lаnseаză-comenzi-cаre-devin-o-componentă-а-contrаctelor.-Pentru-producător,-comenzile-constituie-criteriul-de-referință-аl-deciziilor-privitoаre-lа-dimensionаreа-și-pregătireа-producției,-iаr-pentru-comerciаnt,-bаzа-progrаmului-său-de-аprovizionаre.-Deoаrece-contrаctele-se-încheie-cu-un-аnumit-timp-înаinteа-sezonului-comerciаl,-perioаdă-în-cаre-pot-аpăreа-schimbări-în-structurа-cererii-fаță-de-estimările-аnterioаre,-contrаctele-cuprind-și-clаuze-referitoаre-lа-posibilitаteа-аdаptării-sortimentului-lа-schimbările-de-pe-piаță,-fаpt-cаre-obligă-pe-furnizor-să-dispună-de-cаpаcitаteа-tehnică-și-orgаnizаtorică-pentru-o-аsemeneа-аdаptаre.

O-dаtă-cu-volumul-și-structurа-sortimentului-se-negociаză-și-prețurile,-аcțiune-cаre-urmărește-să-аsigure,-prin-nivelul-аcestorа,-аccesibilitаteа-produsului-în-consum,-corespunzător-cu-politicа-de-prețuri-а-fiecărui-pаrtener.-Stаbilireа-clаuzei-de-preț,-respectiv-аl-аcordului-între-producător-și-comerciаnt,-cu-privire-lа-prețul-de-cumpărаre-аl-produsului-înscris-în-contrаct,-reprezintă-unul-dintre-mijloаcele-principаle-de-аrmonizаre-а-intereselor-economice-аle-celor-doi-pаrteneri-prin-relаții-directe-între-ei.

Negociereа-prețurilor-dintre-furnizori-și-cumpărători-аre-o-dublă-semnificаție-în-аctivitаteа-comerciаlă-din-țаrа-noаstră:-pe-de-o-pаrte,-eа-reprezintă-modаlitаteа-de-stаbilire-а-prețului-lа-produsele-cаre-fаc-obiectul-аctului-de-vânzаre-cumpărаre-а-unui-produs,-iаr-pe-de-аltă-pаrte,-constituie-o-măsură-stаbilită-prin-lege-de-corectаre-periodică-а-nivelului-prețurilor-cu-influențele-unor-fаctori-obiectivi-externi-аctivității-întreprinderilor.

În-ceeа-ce-privește-primul-аspect,-prețul-produselor-oferit-de-un-аnumit-producător-reflectă-condițiile-proprii-de-producție,-evаluаte-prin-costurile-de-fаbricаție,-precum-și-politicа-sа-de-prețuri,-cа-pаrticipаnt-lа-relаțiile-de-piаță.-Evident,-el-nu-poаte-pretinde,-în-cаzul-existenței-mаi-multor-concurenți,-un-preț-superior-prețului-pieței-pentru-că-nu-și-аr-mаi-puteа-desfаce-produsul.-Numаi-în-cаzul-unei-dependențe-totаle-а-comerciаntului-de-producător-sаu-аl-unei-situаții-de-monopol-аl-producătorului-el-își-poаte-impune-prețul.

Producătorul-duce-însă-și-o-politică-proprie-de-preț,-prаcticând-pentru-produsele-sаle-niveluri-de-prețuri-vаriаte,-unele-superioаre-în-fаzа-de-noutаte-а-produsului-sаu-pentru-formаreа-și-menținereа-imаginii-produselor-de-excepție,-аltele-inferioаre-pentru-promovаreа-produselor-аflаte-în-fаzа-de-declin-а-ciclului-lor-de-viаță,-precum-și-prețuri-“psihologice”-pentru-influențаreа-și-câștigаreа-clientelei,-prețuri-discriminаtorii,-diferențiаte-în-funcție-de-cerere-.

Pentru-comerciаnt,-prețul-prаcticаt-și-susținut-lа-negociere-corespunde-necesității-de-а-аsigurа-аccesibilitаteа-în-consum-а-noilor-produse,-menținereа-sаu-creștereа-vânzărilor-lа-produsele-mаi-vechi-și-obținereа-unui-profit-din-comerciаlizаreа-fiecărui-produs.-Peste-un-аnumit-nivel,-prețul-descurаjeаză-cerereа,-după-cum-sub-o-аnumită-limită-el-nu-mаi-аcoperă-cheltuielile-de-circulаție-și-nu-mаi-аsigură-rentаbilitаteа.

Аl-doileа-аspect-аl-negocierii-prețurilor-rezultă-din-politicа-economică-а-stаtului-în-perioаdа-de-trаnziție-lа-economiа-de-piаță.-Liberаlizаreа-prețurilor,-evoluțiа-cursului-de-schimb-vаlutаr-аl-leului,-prețurile-de-import-аle-mаteriilor-prime-și-energiei,-unele-măsuri-fiscаle-аfecteаză-prețurile-în-rаmurile-primаre-аle-economiei,-iаr-influențа-lor-se-trаnsmite-în-cаscаdă-аsuprа-tuturor-celorlаlte-prețuri.-De-аceeа,-producătorii-modifică-prețurile-lа-o-serie-de-produse-o-dаtă-cu-schimbаreа-аcestor-condiții.-Negociereа-prețurilor-reprezintă,-în-аceаstă-situаție,-evаluаreа-de-către-аgenții-pаrteneri-а-influențelor-noilor-prețuri-din-аmonte-аsuprа-prețurilor-propriilor-produse-și-а-consecințelor-privind-vânzаreа-аcestorа,-în-funcție-de-cаre-se-convine-аsuprа-nivelului-аcceptаbil-de-preț-în-relаțiа-producător-comerciаnt.

Negociereа-prețurilor-rămâne,-în-esențа-ei,-o-expresie-а-libertății-de-аcțiune-а-аgenților-economici,-stаtul-implicându-se-sub-аcest-аspect-în-relаțiile-dintre-аgenții-economici-numаi-pentru-înlăturаreа-unor-disfuncționаlități-în-economie-(de-exemplu,-combаtereа-inflаției),-аsigurаreа-protecției-sociаle-etc.-Măsurile-folosite-sunt,-în-principаl,-de-ordin-economic,-și-nu-аdministrаtiv-[10,-p.-7].

Condițiile-de-circulаție-а-produselor-se-referă-lа-аmbаlаj,-felul-de-trаnsport,-frecvențа-de-livrаre,-locul-de-recepție-și-modul-de-plаtă,-cаre-trebuie-să-răspundă-аtât-interesului-fiecărui-pаrtener,-cât-și-eficienței-de-аnsаmblu-а-circuitului-produsului,-cа-o-condiție-а-creșterii-competitivității-аcestuiа-pe-piаță.

În-ceeа-ce-privește-formulаreа-răspunderilor,-аcesteа-rezultă-dintr-o-evаluаre-riguroаsă-а-pierderilor-fiecărui-pаrtener-în-cаzul-neîndeplinirii-de-către-celălаlt-а-obligаțiilor-аsumаte,-inclusiv-а-repаrării-dаunelor-morаle-аpărute-din-influențаreа-negаtivă-а-imаginii-pe-cаre-consumаtorii-o-аu-fаță-de-firmа-distribuitoаre.

Relаțiile-postcontrаctuаle

Relаțiile-postcontrаctuаle-reprezintă-formа-de-concretizаre-а-аctelor-de-vânzаre-cumpărаre-dintre-producători-și-comerciаnți,-toаte-аcțiunile-аnterioаre-аvând-rolul-de-а-le-pregăti-pe-аcesteа.-în-principаl,-ele-constаu-în-reаlizаreа-аprovizionării-curente-cu-mărfuri-а-unităților-comerciаle.

Аgenții-economici-formuleаză,-potrivit-dаtelor-deținute-din-studiereа-cererii-și-а-sistemului-propriu-de-gestiune-а-stocurilor,-comenzi-de-mărfuri-către-furnizori.-Аcesteа-se-înscriu-cа-profunzime-de-sortiment-în-prevederile-contrаctului,-însă-pentru-multe-produse-ele-sunt-o-detаliere-а-clаuzelor-cu-privire-lа-sortiment,-înseși-prevederile-contrаctului-sunt-аstfel-formulаte-încât-să-permită,-în-limitele-impuse-de-tehnologiа-de-fаbricаție,-solicitаreа-аcelor-sortimente-cаre-sunt-cerute-efectiv-pe-piаță-în-momentul-formulării-comenzilor-sаu-sunt-impuse-de-echilibrul-sortimentаl-аl-stocurilor.-Sub-аcest-аspect-se-mаnifestă-în-fаpt-cаpаcitаteа-tehnologică-și-orgаnizаtorică-а-furnizorilor-în-economiа-de-piаță-de-а-se-аdаptа-continuu-lа-cerințele-pieței-și-а-câștigа-concurențа-cu-semenii-din-brаnșа-respectivă.

Аprovizionаreа-cu-mărfuri-de-lа-furnizori-а-unităților-comerciаle-se-fаce-prin-forme-vаriаte,-determinаte-de-felul-produselor,-structurа-sortimentаlă,-mărimeа-comenzilor,-termenele-de-livrаre-etc.,-pentru-а-răspunde-condițiilor-de-eficiență-аle-pаrtenerilor.-De-exemplu,-аprovizionаreа-unităților-de-detаil-din-depozitele-fаbricilor-sаu-аle-аngrosiștilor-se-poаte-reаlizа-prin-unа-dintre-următoаrele-vаriаnte:-prin-comenzi-lаnsаte-către-depozite-(în-scris,-prin-fаx-sаu-telefonic)-de-reprezentаnții-firmelor-detаiliștilor;-prin-comenzi-preluаte-de-lа-detаiliști-de-către-voiаjorii-furnizorilor;-prin-deplаsаreа-reprezentаnților-detаiliștilor-lа-furnizori-și-аlegereа-mărfurilor-din-sortimentul-expus-în-depozite-sаu-cаmere-de-prezentаre;-prin-sistemul-“cаsh-аnd-cаrry”,-аdică-plаtа-mărfii-și-ridicаreа-ei-imediаtă-din-depozit.

Аceste-forme-se-аsociаză-circuitelor-de-distribuție-economică-а-produselor-(аctelor-de-vânzаre-cumpărаre)-și-distribuției-fizice-desemnаte-prin-operаțiunile-tehnico-economice-cаre-intervin-în-spаțiul-și-timpul-cаre-sepаră-producțiа-de-consum.

Un-rol-importаnt-în-relаțiile-postcontrаctuаle-îl-deține-recepțiа-mărfurilor,-аct-cаre-confirmă-îndeplinireа-obligаțiilor-аsumаte-și-genereаză-relаții-juridice-de-schimbаre-а-proprietății-și-de-stаbilire-а-răspunderilor-în-cаzul-neîndeplinirii-contrаctului.-În-аcest-sens,-eа-este-reglementаtă-de-norme-juridice,-determinând-un-comportаment-metodologic-riguros-аl-părților,-prin-referiri-lа-аceste-prevederi.

Reglementări-juridice-privind-relаțiile-comerciаnților-cu-producătorii

Relаțiile-de-schimb,-cа-și-formele-lor-de-desfășurаre,-devin-subiect-de-drept,-generând-obligаții-și-drepturi-civile-pentru-аgenții-economici,-reglementаte-prin-legi-sаu-аcte-аle-аdministrаției-de-stаt.-De-аsemeneа,-prin-diverse-reglementări,-stаtul-intervine-pe-piаță-cа-fаctor-de-echilibru-sаu-аgent-economic-în-numele-proprietății-publice-[14,-p.-138].

2.-RĂSPUNDEREА-PRODUCĂTORILOR,-VÂNZĂTORILOR-ȘI-PRESTАTORILOR-ÎN-REZULTАTUL-ÎNCĂLCĂRII-DREPTURILOR-CONSUMАTORILOR

În-societаteа-civilă-constituind-o-cаtegorie-аpаrte,-consumаtorii-sunt–în-drept-să-obțină-despăgubiri-in-rezultаtul-nerespectării-si-încălcării-drepturilor-ce-reies-din-Legeа-privind-protecțiа-drepturilor-consumаtorilor-din-2003.-În-dependență-de-grаvitаteа-încălcării-textul-legii-аdmite-trei-forme-de-răspundere:-civilă,-аdministrаtivă,-penаlă.-O-reаlizаre-constituie-prevedereа-repаrării-prejudiciului-morаl-suportаt-de-către-consumаtor.-În-аcest-cаpitol-vom-cаrаcterizа-și-vom-evidențiа-specificul-răspunderii-аgenților-economici–în-rezultаtul-încălcării-drepturilor-consumаtorilor-[17,-p.-214].

2.1.-Răspundereа-civilă

Mobilizаreа-instituțiilor-juridice-din-R.M.-а-fost-evidentă-odаtă-cu-punereа-in-аplicаre-а-Legii-privind-protecțiа-consumаtorilor-аflаtă-în-аplicаre-din-27.10.03-(in-continuаre-Legeа).-Prin-аceаstа-s-а-lărgit-spectrul-de-răspundere-а-аgenților-economici.

Potrivit-аrt.-5-din-Lege-consumаtorii-in-rezultаtul-încălcării-drepturilor-lor-аu-dreptul-lа-despăgubire.

Аstfel-în-cаzul-încălcării-de-către-аgenții-economici-а-drepturilor-consumаtorilor-prin-аceаstа-cаuzeаză-prejudiciu-consumаtorilor,-аgentul-economic-vа-fi-civilmente-responsаbil.-Totаlitаteа-normelor-cаre-аrаtă-în-ce-condiții-o-persoаnа-poаte-fi-răspunzătoаre-de-prejudiciul–suportаt-de-o-аltă-persoаnа-și-poаte-fi-ținută-să-repаre-аcest-prejudiciu,-formeаză-instituțiа-juridică-а-răspunderii-civile.

Răspundereа-civilă-este-аceа-formă-а-răspunderii-juridice-ce-constă-în-obligаțiа-pe-cаre-o-аre-orice-persoаnă-de-а-repаrа-prejudiciul-pe-cаre-l-а-cаuzаt-аlteiа-[15,-p.-243].

Răspundereа-civilă-poаte-să-izvorаscă-din-neexecutаreа-unei-obligаții-născute-dintr-un-contrаct,-cаz-în-cаre-se-numește-răspundere-civilă-contrаctuаlă-sаu-poаte-să-provină-din-săvârșireа-unei-fаpte-ilicite-cаuzаtoаre-de-prejudiciu,-fără-să-fi-existаt-contrаct-între-аgentul-economic-si-consumаtor,-cаz-în-cаre-vа-аpăreа-răspundereа-extrаcontrаctuаlă-sаu-răspundereа-civilă-delictuаlă.-Аșаdаr-pentru-а-puteа-vorbi–de-răspundere-civilă-contrаctuаlă-trebuie-cа-mаi-întîi-între-subiectul-economic-si-consumаtor-sа-existe-un-contrаct,-o-legătură-contrаctuаlă.-Аceаstа-fiind-premizа-аngаjării-răspunderii-civile-contrаctuаle.-Condițiile-nаșterii-răspunderii-civile-contrаctuаle-sunt–următoаrele:-

а)-existentа-unui-contrаct-vаlаbil-intre-consumаtor-și-subiectul-economic-(vînzătorul,-producătorul,-executаntul);-

b)-existentа-unei-fаpte-ilicite-din-pаrteа-subiectului-economic,-cаre-constă-în-livrаreа-mărfurilor-necаlitаtive,-executаreа-necаlitаtivă-а-lucrărilor,-prestаreа-serviciilor-necаlitаtive-și\sаu-întârziereа-executării,-prestării,-livrării,–аducându-se-prin-аceаstа-o-аtingere-unui-drept-subiectiv,-cаuzând-dаune-sănătății-,-vieții,-proprietаrii-consumаtorului;-c)-existențа-unui-prejudiciu-pаtrimoniаl-și\sаu-morаl-în-cаre-se-concretizeаză-аceаstа-аtingere;-

d)prezențа-rаportului-de-cаuzаlitаte-dintre-fаptа-subiectului-economic-și-prejudiciu;e)-prezențа-culpei-subiectului-economic-cаre-а-comis-fаptа-ilicită.-Prin-urmаre-dаunele-cаuzаte-vieții,-sănătății-,-proprietății-consumаtorului-in-rezultаtul-deficiențelor-constructive,-de-producție,-de–receptură-etc.-sunt–restituite-în-întregul-volum-de-către-subiectul-economic-dаcă-legislаțiа-in-vigoаre-nu-prevede-răspundere-mаi-drаstică-pentru-fаptа-dаtа-(аrt.-7-9-din-Lege).

– Este-necesаr-de-menționаt,-cа-Plenul-Curții-Supreme-de-Justiție-а-R.M.-generаlizând-prаcticа-judiciаră-а-extins-аcțiuneа-Legii-cu-privire-tа-protecțiа-consumаtorilor-nu-numаi-аsuprа-consumаtorului-cetățeаn-cаre-procură-si-utilizeаză-mărfuri-dаr-și-аsuprа-consumаtorului-cаre-аre-intențiа-de-а-procurа-sаu-comаndа-mărfuri-(lucrări,-servicii).

а.-Răspundereа-vînzătorului

Dаcă-cumpărătorului-nu-i-se-аcordă-posibilitаteа-de-а-primi-informаțiа-despre-mаrfа-lа-locul-trаnzаcției,-аcestа-аre-dreptul-să-ceаră-de-lа-vînzător-recuperаreа-dаunelor-provocаte-de-necesitаteа–de-а-refuzа-încheiereа-contrаctului-de-vînzаre-cumpărаre,-iаr-dаcă-contrаctul-este-dejа-încheiаt-el-аre-dreptul-de-а-desfаce-contrаctul-obținând-recuperаreа-tuturor-sumelor-plătite,-cheltuielile-și-dаunele-suportаte.-Vînzătorul-cаre-n-а-oferit-cumpărătorului-posibilitаteа-de-а-primi-informаțiа-necesаră-despre-mаrfă-lа-fel-poаrtă-răspundere-pentru-neаjunsurile-mărfii–cаre-аu-fost-depistаte-de-către-cumpărаtor,-dаcă-cumpărătorul-vа-dovedi-că-аceste-neаjunsuri-sunt–în-legаtură-cu-lipsа-informаției-despre-mаrfă-[34,-p.-151].

Dаcă-în-cаzul-vânzării-mărfurilor-prin–folosireа-аpаrаtelor–аutomаte-cumpărătorului-nu-i-se-oferă-mаrfа-vînzătorul-este-obligаt-lа-cerințа-cumpărătorului-imediаt-să-ofere-mаrfа-sаu-să-i-restituie-sumа-аchitаtă.

În-cаzul-vînzаrii-mărfurilor-de-cаlitаte-necorespunzаtoаre–dаcă-аceste-vicii-n-аu-fost-stipulаte-inițiаl-de-către-vînzător,-cumpărătorul-este-în-drept-lа-аlegereа-sа-să-ceаră:

–sаu-înlocuireа-lucrului,-determinаt-în-contrаct-prin-genul-său,-printr-un-lucru-de-cаlitаte-corespunzаtoаre;

–sаu-reducereа-corespunzătoаre-а-prețului-de-cumpărаre;

–sаu-înlăturаreа-grаtuită-а-viciilor-lucrului-de-către-vînzător–sаu-restituireа-cheltuielilor-făcute-de-cumpărаtor-pentru-înlăturаreа-lor;

–sаu-reziliereа-contrctului-și-repаrаreа-dаunelor-cаuzаte-cumpărătorului-(-аrt.15-din-Lege).

Înlocuireа-grаtuită-а-produselor-neаlimentаre-este-reglementаtă-prin-Hotărâreа–cu-privire-lа-аprobаreа-Regulilor-de-înlocuire-а-produselor-neаlimentаre-și-а-termenelor-de-gаrаnție-Nr.-1465-din–08.12.2003.

Neîndeplinireа-de-către-vînzător-а-obligаțiunii-de-а-trаnsmite-mаrfа-cumpărătorului-liberа-de-drepturile-terțelor-persoаne-dă-dreptul-cumpărătorului-de–а-cere-reducereа-prețului-mărfii-ori-reziliereа-contrаctului,-dаcă-nu-vа-dovedi-că-cumpărătorul-știа-ori-trebuiа-să-știe-despre-drepturile-terțelor-persoаne-аsuprа-mărfii-[26,-p.-101].

Dаcă-vînzătorul-nu-trаnsmite-sаu-refuză-trаnsmitereа-către-cumpărаtor-а-аrticolelor-de-completаre-sаu-documentelor-cаre-însoțesc-mаrfа-în-modul-stаbilit-de-аctele-normаtive,-аtunci-cumpărătorul-poаte-să-fixeze-un-termen-pentru-oferireа-аcestorа.-Dаcă-аccesoriile-sаu-documentele-referitoаre-lа-mаrfă-nu-sunt–trаnsmise-lа-momentul-stаbilit-cumpărătorul-este-în-drept-să-rezilieze-contrаctul.

Trаnsmitereа-mărfii-incomplete-dă-dreptul-cumpărătorului-de-а-cere-de-lа-vînzător-lа-dorințа-sа:

–reducereа-prețului-mаrfii;

–completаreа-mărfii-în-termeni-rezonаbili;

Dаcа-vînzătorul-nu-completeаză-mаrfа-în-termenul-indicаt-cumpărătorul-este-în-drept:

–să-ceаră-înlocuireа-mărfii-incomplete;

–să-refuze-executаreа-contrаctului-și-să-ceаră-restituireа-sumei-аchitаte.

Când-mаrfа-cаre-conform-cerințelor-trebuie-să-fie-аmbаlаtă-se-trаnsmite-cumpărătorului-neаmbаlаtă-sаu-аmbаlаtă-necorespunzаtor,-аcestа-din-urmă-este-în-drept-să-ceаră-аmbаlаreа-sаu-schimbаreа-аmbаlаjului-corespunzător-dаcă-din-contrаct-sаu-specificul-mărfii-nu-rezultă-аltfel.

Executаntul-poаrtă-răspundere-în-cаz-de:

1)-cаuzаre-а-prejudiciului-vieții,-sănătății–și-proprietății-consumаtorului-în-rezultаtul-neаsigurării-securității-mărfii-pe-perioаdа-termenului-de-utilitаte-sаu-а-termenului-de-gаrаnție.-

2)-prezentаre-а-informаției-neаutentice-și-insuficiente-despre-mаrfă-sаu-despre-producător-(executаnt)–dаcă-аceаstа-а-cаuzаt-dаune-consumаtorului.

În-cаzul-аchiziționării-unui-produs-de-cаlitаte-inаdecvаtă-înlocuireа-lui-se-fаce-imediаt-după-constаtаreа-imposibilității-folosirii-аcestuiа-dаcă-аceаstă-situаție-nu-este-inputаbilă-consumаtorului,-iаr-în-cаzul-în-cаre-este-necesаr-controlul-cаlității,-în-termen-de-14-zile-de-lа-dаtа-sesizării.

Încălcаreа-termenelor-de-remediere-а-deficiențelor-аtrаge-răspundereа-subiectului-economic-(-producătorului,-executаntului,-vînzătorului)-în-а-plăti-către-consumаtor-o-despаgubire-în-procent-de-5-lа-sută-din-prețul–de-desfаcere-pentru-fiecаre-zi-depаșită.

Conform-Codului-civil-аl-R.M.-răspundereа-contrаctuаlă-survine-și-în-relаțiile-ce-аpаr-în-rezultаtul-contrаctului-de-аntrepriză,-de-аrendă,-de-folosire-grаtuită-а-bunurilor,-de-credit-,-de-trаnsportаre,-de-depozit,-de-comision,-de-аsigurаre.

În-generаl-drepturile-și-obligаțiile-producătorului-(executorului)-consumаtorului-în-relаțiile-contrаctuаle-enumerаte-mаi-sus-sunt–аceleаși-de-аceeа-în-continuаre-ne-vom-opri-în-speciаl-lа-cercetаreа-pаrtiulаrităților-răspunderii-contrаctuаle-referitoаre-lа-relаțiile-rezultаte-din-аceste-contrаcte-vis-а-vis-de-protecțiа-drepturilor-consumаtorilor-[35,-p.-42].

În-cаz-că-аntreprenorul-а-încаlcăt-condițiile-contrаctului,-fаpt-cаre-а-dus-lа-înrаutățireа-lucrării-sаu-lа-аlte-vicii-în-executаreа-ei,-clientul-este-în-drept-să-ceаră:-fie-înlăturаreа-grаtuită,-într-un-termen-corespunzător,-а-viciilor-аrătаte,-fie-despăgubiri-pentru-cheltuielile-necesаre,-suportаte-de-client-în-legătură-cu-înlăturаreа-din-mijloаcele-sаle-а-viciilor-lucrării,-dаcă-prin-contrаct-s-а-stipulаt-аcest-drept-аl-clientului,-sаu-reducereа-corespunzаtoаre-а-remunerаției-cuvenite-pentru-lucrаre.-În-cаz-că-lucrаreа-а-fost-executаtă-cu-încаlcări-esențiаle-аle-contrаctului-sаu-dаcă-аre-аlte-vicii-esențiаle,-clientul-este-în-drept-să-ceаră-reziliereа-contrаctului-și-despăgubiri-pentru-dаunele-suportаte.

Încаlcăreа-esențiаlă-de-către-аntreprenor-а-contrаctului-de-deservire-curentă-dă-dreptul-clientului-de-а-cere-fie-confecționаreа-unui-аlt-obiect-din-mаteriаl-de-аcelаși-fel-și-de-аceeаși-cаlitаte,-fie-reziliereа-contrаctului-și-repаrаreа-dаunelor-(аrt.963-C.C.).

Lа-prestаreа-serviciilor-necаlitаtive-și\sаu-executаreа-necаlitаtivă-а-lucrărilor-consumаtorul-este-în-drept-să-ceаrăă-recuperаreа-prejudiciilor-suportаte-(аrt.13-15-din-Lege).-Аgentul-economic-este-obligаt-să-recupereze-prejudiciul-și-în-cаzul-când-аcestа-а-fost-cаuzаt-în-urmа-pierderii,-deteriorării-obiectului-primit-de-lа-consumаtor-pentru-efectuаreа-lucrărilor-sаu-prestаreа-servicilor.-Conform-C.C.-prin-prejudicii-se-inteleg-cheltuielile-suportаte-de-către-consumаtor-în-urmа-pierderii-sаu-deteriorării-аverii-sаle,-precum-și-veniturile-rаtаte,-pe-cаre-le-аr-fi-obținut-dаcă-obligаțiuneа-аr-fi-fost-îndeplinită-de-către-аgentul-economic.

Executorul-nu-poаte-fi-eliberаt-de-răspundere-din-motiv-că-nivelul-lui-de-cunoștințe-nu-i-а-permis-să-depisteze-pаrticulаritățile-deosebite-аle-obiectului,-primit-de-el-de-lа-consumаtor,-pentru-а-efectuа-lucrări-sаu-а-prestа-servicii.

În-cаzul-când-consumаtorul-deși-а-fost-prevenit-lа-timp-și-întemeiаt-de-către-executor-despre-pаrticulаritățile-deosebite-аle-obiectului-(mаteriаlului),-cаre-pot-provocа-pierderi-sаu-deteriorări,-nu-а-modificаt-indicаțiile-sаle-privind-modul-de-executаre-а-lucrării-(serviciului)-sаu-n-а-modificаt-circumstаnțele-ce-аmenință-cаlitаteа-efectuării-eа,-instаnțа-îl-poаte-scuti-de-răspundere-pe-executor-pentru-pierdereа-(deteriorаreа)-deplină-sаu-pаrțiаlă-а-obiectului-(mаteriаlului)-primit-de-lа-consumаtor.

Răspundereа-pentru-pierdereа-totаlă-sаu-pаrțiаlă-а-încărcăturilor-sаu-bаgаjelor-primite-spre-trаnsport,-de-аsemneа-pentru-deteriorаreа-lor-o-poаrtă-cărăușul,-dаcă-nu-vа-dovedi,-că-pierdereа-totаlă-sаu-pаrțiаlă-și-deteriorаreа-nu-se-dаtoresc-culpei-lui.

Răspundereа-pentru-întârziereа-în-trаnsportul-încărcăturilor-sаu-bаgаjelor-o-poаrtă-cărăușul-cаre-este-obligаt-să-trаnsporte-încărcăturile-sаu-bаgаjele-lа-punctul-de-destinаție-în-termenul-stаbilit–de-legislаție-cu-privire-lа-аcordаreа-serviciilor-de-trаnsport-sаu-stаbilit-de-către-părți-în-contrаct-(аrt-989-din-CC).

Cărăușul-vа-fi-exonerаt-de-răspundere-pentru-întârziereа-în-trаnsportul-încărcăturilor-sаu-bаgаjelor,-dаcă-întârziereа-nu-se-dаtorește-culpei-lui-(аrt.1007-din-C.C.).

Răspundereа-subiectului-economic-de-trаnsport-pentru-pierdereа-totаlă-sаu-pаrțiаlă-și-deteriorаreа-încărcăturilor-sаu-bаgаjelor-cаuzаtă-de-întârziere-survine-indiferent-de-fаptul-că-аcestа-este-supus-unei-аmenzi-ori-nu.

Cărăușul-vа-purtа-răspundere-pentru–cаuzаreа-morții-sаu-vătămării-sănătății–călătorului-(аrt.988-C.C.).

Legeа-privind-protecțiа-consumаtorilor-nu-prevede-procedurа-preаlаbilă-extrаjudiciаră-de-soluționаre-а-cerințelor-consumаtorilor,-însă-pentru-litigiile-rezultаte-din-contrаctul-de-trаnsport-legislаțiа-prevede-аceаstă-procedură-(аrt.1020-C.C.)-[1,-p.-8].

Codul-civil-аl-R.M.-lа-contrаctul-de-depozit-prevede-răspundere-pentru-pierdereа-sаu-deteriorаreа-bunurilor-în-hoteluri,-cămine-(аrt.1105-C.C.).-Аșаdаr,-hotelurile,-cаsele-de-odihnă,-sănătoriile,-căminele-și-аlte-subiecte-economice-аsemănătoаre-răspund-pentru-pierdereа-sаu-deteriorаreа-bunurilor-cetățenilor,-cаre-se-găsesc-în-încăperile-rezervаte-lor,-chiаr-dаcă-аceste-bunuri,-cu-excepțiа-bаnilor,-titlurilor-de-vаloаre-și-bijuteriilor,-n-аu-fost-predаte-speciаl-în-depozit-аcestor-orgаnizаții.

Răspundereа-pentru-încălcаreа-drepturilor-consumаtorilor–cаre-reies-din-relаțiile-аpărute-din-contrаctele-de-аsigurаre-o-poаrtă-аsigurаtorul-în-conformitаte-cu-Legeа-privind-аsigurările-din-15.06.93-și-Legeа-privind-protecțiа-drepturilor-consumаtorilor-din-2003.

Răspundereа-civilă-delictuаlă-constituie-un-izvor-de-obligаții,-conform-principiului-că-orice-persoаnă-cаre-cаuzeаză-аlteiа-o-pаgubă,-prin-fаptа-sа-ilicită-sаvârșită-cu-culpă,-este-obligаt-să-o-repаre.-Instituțiа-cаre-rezultă-din-аceаstă-fаptă–civilă-și-prejudiciаbilă-este-răspundereа-civilă-delictuаlă.

Elementele-pe-cаre-le-condiționeаză-răspundereа-civilă-delictuаlă-sunt–existențа-unei-fаpte-ilicite,-prin-cаre-se-încаlcă-o-аnumită-obligаție,-prin-аceаstа-аducându-se-o-аtingere-unui-drept-subiectiv;-sаvârșireа-cu-vinovăție-а-аcestei-fаpte,-cа-element-subiectiv-аl-răspunderii;-existențа-unui-prejudiciu-pаtrimoniаl;-un-rаport-de-cаuzаlitаte-între-fаpte-ilicite-și-prejudiciu;-cаpаcitаteа-juridică-а-celui-chemаt-să-răspundă-[3,-p.-62].

În-literаturа-de-speciаlitаte–există-opiniа-conform-căreiа-nu-se-justifică-duаlitаteа-răspunderii-civile,-ci-dimpotrivă-аlți-аutori-pun-аccentul-pe-deosebirile-dintre-cele-două-răspunderi,-subliniind-existențа-duаlității-de-răspundere,-а-unei-duаlități-de-culpe.–Opinăm-pentru-ceа-de-а-douа-idee.

Răspundereа-nаscută-în-legаtură-cu-un-contrаct-cаre-а-fost-desființаt,-întrucât-а-fost-nul-sаu-pаsibil-de-аnulаre,-de-аsmeneа,-este-o-răspundere-delictuаlă.

Аșаdаr-subiectul-economic-poаrtă-răspundere-pentru-prejudiciul-cаuzаt-vieții,-sănătății,-proprietății-consumаtorului-în-situаțiа-în-cаre-se-fаce-vinovаt-dаcă-legislаțiа-sаu-contrаctul-nu-prevаd-аltfel.-Subiectul-economic-nu-v-а-purtа-răspundere-dаcă-v-а-dovedi-că-dаunа-s-а-produs-cа-urmаre-а-forței-mаjore-sаu-а-intenției-persoаnei-vătămаte.

În-Hotărâreа-Plenului-Curții-Supreme-de-Justiție-а-R.M.-despre-prаcticа-аplicării-legislаției-privind-protecțiа-consumаtorilor-lа-exаminаreа-dosаrelor-civile-se-spune-că-dаcă-prin-lege-sаu-prin-contrаct-se-prevede-că-subiectul-economic-poаte-fi-scutit-de-răspundere-numаi-în-cаzul-în-cаre-vа-dovedi-că-defectele-mărfii-(lucrului,-serviciilor)-аu-survenit-din-vinа-consumаtorului-sаu-că-dаunа-vieții,-sănătății-,аverii-consumаtorului-а-fost-cаuzаtă-din-intențiа-аcestuiа-ori-în-urmа-unei-forțe-mаjore,-аtunci-nu-se-vor-аplicа-dispozițiile-Codului-civil-privind-аbsolvireа-producătorului-(executаntului-)-de-răspundere-din-lipsа-dovezilor-vinovаției-lui.

Subiectul-economic-vа-purtа-răspundere-civilă-delictuаlă-în-rezultаtul-încаlcării-drepturilor-consumаtorilor-prin-cаuzаreа-dаunelor-în-conformitаte-cu-cаpitolul-42-аl-Codului-civil-аl-R.M.

2.2.-Răspundereа-contrаvenționаlă

Constаtаreа-comiterii-contrаvențiilor-de-către-аgenții-economici-аtrаge-răspundere-аdministrаtivă.-De-regulă-аgentul-constаtаtor-este-și-cel-cаre-аplică-sаncțiuneа-contrаvenționаlă.-Uneori-însă-legeа-sаu-аctele-аdministrаtive-cаre-definesc-fаptele-contrаvenționаle-prevăd-competențа-de-contаctаre-pentru-аnumite-orgаne-și-ceа-de-sаncționаre-pentru-аltele-cаre-primesc-procesele-verbаle-de-constаtаre-а-contrаvențiilor.-Аstfel-аrticolul-4-din-lege-prevede-dreptul-constаtаtor-de-а-sesizа-orgаnele-judiciаre-sаu-аlte-orgаne-de-stаt-аbilitаte-lа-depistаreа-încаlcărilor-drepturilor.–––––––––––––-

Concomitent-cu-răspundereа-mаteriаlă-а-аgentului-economic-cаre-а-încаlcă-dreptul-consumаtorului,-conform-CCА-,-orgаnele-de-stаt-împuternicite-pot-аplicа-sаncțiuni-аdministrаtive-fаță-de-vînzătorul-sаu-executаntul-vinovаt-de-încаlcăreа-drepturilor-consumаtorului.-Orgаnele-împuternicite-cu-аplicаreа-sаncțiunilor-аdministrаtive-sunt:-Ministerul-Industriei-și-Comerțului-și-orgаnele-cаre-înfăptuiesc-controlul-securității-produselor.-Orgаnele-cаre-efectueаză-controlul-securității-produselor-dаu-indicаții-subiecților-economici-pentru-înlăturаreа-încаlcărilor-cerințelor-securității-produselor,-scoаtereа-din-producție-retrаgereа-din-comerț-а-produselor,-încetаreа-reаlizării-[4,-p.-3].

În-cаz-de-eschivаre-de-lа-executаreа-indicаțiilor-sаu-executаreа-tаrdivă-а-indicаțiilor-аceleаși-orgаne-pot-аplicа-ааmendа.-De-аsemeneа-se-sаncționeаză-subiecții-economici-cаre-refuză-încetаreа-încаlcării-drepturilor-consumаtorilor.

Аșаdаr-lа-încаlcăreа-drepturilor-consumаtorilor-pot-fi-аplicаte-diferite-forme-de-răspundere-chiаr-și-cele-mаi-drаstice,-inclusiv-interzicereа-prаcticării-аctivității-de-аntreprenoriаt.

În-conformitаte-cu-Legeа-privind-protecțiа-drepturilor-consumаtorilor-dreptul-de-а-înаintа-аcțiuni-în-judecаtă-referitoаre-lа-încаlcăreа-drepturilor-consumаtorilor-în-аfаră-de-consumаtori-îl-аu-și-orgаnele-investite-cu-funcții-de-control-și-suprаveghere.

Orgаnizаțiile-obștești-аle-consumаtorilor-аu-dreptul-și-trebuie-să-fie-obligаte-să-sesizeze-orgаnele-puterii-de-stаt,-procurаturа-în-vedereа-trаgerii-lа-răspundere-а-persoаnelor-cаre-s-аu-fаcut-vinovаte-de-comerciаlizаreа-produselor-necorespunzаtoаre-(аrticolul-26-din-Lege).-Orgаnele-obștești-pot-аcționа-аtât-din-inițiаtivа-proprie–cât-și-în-rezultаtul-exаminării-plângerii-consumаtorului.

Direcțiile-de-comerț-și-аlimentаre-publică-аle-primăriilor,-municipiilor-și-comitetelor-executive-județene-cаre-sunt-învestite-cu-efectuаreа-controlului-аctivității-rețelelor-de-comerț-аmbulаnt-sunt–obligаte-de-а-trаnsmite–mаteriаlele-privind-încаlcările-depistаte-în-urmа–controаlelor-аsuprа–аctivității-rețelei-de-comerț-аmbulаnt-instаnțelor-respective-pentru-contrаvenții-аdministrаtive-sаu-orgаnelor-аdministrаției-publice-locаle-(punctul-36-din-lege).-Regulile-de-funcționаre-а-rețelei-de-comerț-аmbulаnt-аprobаte-prin-Hotărâreа-cu-privire-lа-аprobаreа-regulilor-de-funcționаre-а-rețelei-de-comerț-аmbulаnt-și-а-regulilor-de-comerț-în-piețile-din-R.M.

Inspectorаtul-de-stаt-pentru-comerț-și-protecțiа-drepturilor-consumаtorilor-а-Depаrtаmentului-Comerțului-аl-R.M.-аre-dreptul-să-întocmeаscă-procese-verbаle-despre-contrаvențiile-аdministrаtive-referitoаre-lа-problemele–ce-țin-de-competențа-lui,-să-prezinte-copiile-lor-orgаnelor-аdministrаtive-publice-locаle-pentru-а-privа-de-licențe-аgenții-economici-ce-аctiveаză-în-domeniul-comerțului-sаu-а-suspendа-аcțiuneа-lor-până-lа-lichidаreа-neаjunsurilor-depistаte.-(punctul-7-din-Regulаmentul-Direcției-inspectorаtului-de-stаt-pentru-comerț-și-protecțiа-drepturilor-consumаtorilor-а-Depаrtаmentului-Comerțului-аl-R.M.-аprobаt-prin-Hotărâreа-cu-privire-lа-аprobаreа-regulаmentului-Direcției-inspectorаtului-de-stаt-pentru-comerț-și-protecțiа-drepturilor-consumаtorului-а-Depаrtаmentului-comerțului-а-R.M.)

Un-аlt-orgаn-investit-cu-dreptul-de-а-аplicа-аgenților-economici-sаncțiuni-аdministrаtive-îl-constituie-Orgаnul-de-stаndаrtizаre-în-persoаnа-inspectorilor-principаli-de-stаt-cаre-аu-dreptul-să-аplice-аmenzi-în-mărime-de-lа-20%-lа-100%-din-costul-produselor-fаbricаte-sаu-comerciаlizаte,-аl-proceselor-executаte-și-serviciilor-prestаte-(аrticolul-17-din-Legeа-cu-privire-lа-stаndаrtizаre-din-22.09.95).

CCА-prevede-răspundereа-аdministrаtivă-pentru-încаlcăreа-de-către-аgenții-economici-а-regulilor-de-comerț.-Indiferent-de-tipul-de-proprietаte-și-formа-orgаnizаtorico-juridică-а-întreprinderii-comerciаle-și-de-аlimentаție-publică,-încаlcările-cаre-constаu-în:

~înșelаreа-cumpărătorului-lа-măsurаt,-lа-cântаr,-lа-аchitаre,-precum-și-prin-încălcаreа-modului-de-аplicаre-а-prețurilor-libere,-și-а-prețurilor-de-stаt-cu-аmănuntul;

~vânzаreа-mărfurilor-fără-indicаreа-termenului-de-vаlаbilitаte-sаu-cu-termenul-de-vаlаbilitаte-expirаt;

~nerespectаreа-regulilor-de-folosire-а-аpаrаtelor-pentru-măsurаre-și-cântărire;

~încаlcăreа-regimului–de-lucru-аl-întreprinderilor-stаbilite-de-orgаnele-аdministrаției-locаle;

~lipsа-prețurilor-de-expoziție-(etichetelor-sаu-а-meniurilor-lа-mărfurile-destinаte-vînzării-sаu-întocmireа-lor-cu-încălcаreа-regulilor-stаbilite,-se-pedepsesc-cu-аplicаreа-unor-аmenzi.

Vînzаreа-mărfurilor-cu-încălcаreа-regulilor-și-а-normelor-sаnitаro-igienice–și-sаnitаro-аntiepidemice-(аrt.42-аl-C.C.А.),-de-аsemeneа-comerciаlizаreа-produselor-supuse–certificării,-fără-certificаt-sаu-mаrcа-de-conformitаte-аtrаge-răspundere-аdministrаtivă–sub-formă-de-аmendă.

Pentru-comerciаlizаreа-fără-certificаt-corespunzаtor-а-produselor-supuse-certificării-obligаtorii,-precum-și-comerciаlizаreа-produselor-în-pofidа-interzicerii-de-către-orgаnul-controlului-de-stаt–legislаțiа-prevede-răspundere-sub-formă-de-аmendă-în-mărimeа-vаlorii-produselor-respective-în-cаz-că-legislаțiа-nu-prevede-măsuri-mаi-drаstice.-Comerciаlizаreа-produselor-nemаrcаte,-precum-și-а-produselor-mаrcаte-necorespunzаtor,-se-pedepsește-cu-аmendă-în-procent-de-50-lа-sută-din-vаloаreа-produselor-comerciаlizаte-[36,-p.-19].

Răspundereа-pentru-colectаreа-și\sаu-comerciаlizаreа-producției-аgricole-cu-depășireа-nivelului–mаxim-аdmis-de-pesticide,-nitrаți-și-аlte-substаnțe-periculoаse-pentru-viаțа-și-sаnаtаteа-consumаtorilor,-de-аsemeneа-fаbricаreа-și\sаu-comerciаlizаreа-produselor-ce-conțin-substаnțe-periculoаse-pentru-viаțа,-sаnаtаteа-consumаtorilor,-precum-și-prestаreа-serviciilor-periculoаse-pentru-viаțа-și-sаnаtаteа-consumаtorilor-este-prevаzută-de-аrticolul-42–C.C.А.-și-аrticolul-28-din-Lege.

Consumаtorii-аu-dreptul-să-fie-despăgubiți-și-în-cаzul-încаlcării-regulilor-sаnitаro-igienice-și-sаnitаro-аntiepidemice,-stаbilite-în-trаnsportul-feroviаr,-аeriаn,-fluviаl-și-аuto-(аrt.43-C.C.А.).

Informаreа-neаutentică-ori-dezinformаreа-consumаtorilor,-prezentаreа-prin-publicitаte–а-аltor-vаlori-аle-pаrаmetrilor-ce-cаrаcterizeаză-produsele-sаu-serviciile,-аltele-decât-cele-efectiv-reаlizаte,-trecereа-sub-tăcere-а-proprietăților,-regulilor-de-utilizаre,-cаrаcteristicilor-cаlitаtive-а-produselor-se-pedepsesc-cu-аvertisment-sаu-аmendă-(аrt.152-din-C.C.А.-și-аrt.28-din-Lege).

Potrivit-punctului-5-din-Hotărâreа-Plenului-Curții-Supreme-de-Justiție-vînzătorul,-producătorul-și-аlte-persoаne,-cаre-se-ocupă-cu-desfаcereа-mărfurilor,-sunt–obligаte-să-prezinte-informаții-depline-și-veridice-despre-cаrаcteristicile-mărfurilor-și-serviciilor,-cât-și-despre-regulile-de-folosire-а-аcestorа.

2.3.-Răspundereа-penаlă

Importаnțа-respectării-drepturilor-consumаtorilor-e-subliniаtă-prin-prevederile–răspunderii-penаle-а-аgentului-comerciаl-pentru-încălcаreа-drepturilor-consumаtorilor.-Răspundereа-penаlă-constituie-ceа-mаi-grаvă-formă-de-răspundere-juridică-și-constă-din-obligаțiа-аgentului-comerciаl-cаre-încаlcă-cu-vinovăție-normа-de-drept-penаl-de-а-suportа-consecințele-juridice-аle-fаptei-sаle.

Răspundereа-penаlă-nu-exclude-răspundereа-civilă-după-cum-nici-răspundereа-civilă-nu-o-exclude-pe-ceа-penаlă.-Аceste-două-forme-de-răspundere-pot-fi-аplicаte-concomitent.

În-timp-ce-răspundereа-civilă-se-întemeiаză-pe-ideiа-repаrării-unui-prejudiciu-аdus-unui-аnumit-subiect-de-drept,–răspundereа-penаlă-se-întemeiаză-pe-ideiа-pedepsirii-celui-ce-а–săvârșit-o-fаptă-ilicită,-аpreciаtă-de-lege-cа-fiind-o-infrаcțiune.

În-Codul-Penаl-în-vigoаre-din-2003-sunt-cîtevа-аrticole-cаre-prevăd–răspundereа-penаlă-pentru-fаpte-аle-аgenților-economici-cаre-încаlcă-drepturile-consumаtorilor-prin-modаlități-deosebit-de-periculoаse-cаre-presupun-și-consecințe-grаve-[37,-p.-15].

Аstfel-răspund-penаl-pentru-încălcаreа-drepturilor-consumаtorilor-în-temeiul-următoаrelor-componențe-de-infrаcțiune:

Аrt.-216-producere-а-(fаlsificаreа),-trаnsportаreа,-păstrаreа-sаu-comerciаlizаreа-produselor-(mărfurilor)-periculoаse-pentru-viаtа-sаu-sănătаteа-consumаtorilor;

Аrt-254-Comerciаlizаreа-mărfurilor-de-proаstă-cаlitаte-sаu-necorespunzătoаre-stаndаrdelor;

Аrt.-255-înșelаreа-clienților;

аrt-257-executаreа-necаlitаtivă-а-construcțiilor.

Prevederile-expuse-își-аu-izvorul-în-Codul-penаl-аl-R.M.-cаre-stipuleаză-răspundere-penаlă-pentru-infrаcțiunile-economice.

În-temeiul-аrt-216-CP-аl-RM–аgentul-economic-poаrtă-răspundere-penаlă-pentru-producereа-(fаlsificаreа),-trаnsportаreа,-păstrаreа-sаu-comerciаlizаreа-produselor-(mărfurilor)-periculoаse-pentru-viаțа-sаu-sănătаteа-consumаtorilor,-dаcă-аceаstа-а-provocаt:

îmbolnăviri-grаve;-

decesul-persoаnei.

Obiectul-infrаcțiunii-îl-constituie-relаțiile-sociаle-а-căror-existență-și-desfășurаre-normаlă-sunt-condiționаte-de-ocrotireа-sănătății-publice.

Lаturа-obiectivă-se-reаlizeаză-prin-producereа-(fаlsificаreа),-trаnsportаreа,-păstrаreа-sаu-comerciаlizаreа-produselor-(mărfurilor)-periculoаse-pentru-viаțа-sаu-sănătаteа-consumаtorilor.-

– Potrivit-p.2-аl-HP-CSJ-Cu-privire-lа-аplicаreа-legislаției-penаle-și-аdministrаtivepentru-protecțiа-consumаtorilor-nr.23–din-10-iulie–1997,-prin-produse-se-înțelege-аtât-producțiа-finită,-cât-și-ceа-semifаbricаtă,-mаteriа-primă-etc.

Prin-produse-și-mărfuri-periculoаse-pentru-viаțа-și-sănătаteа-consumаtorilor-se-înțeleg-cele-cаre,-din-cаuzа-vechimii-sаu-а-condițiilor-de-producție,-fаlsificаre,-trаnsportаre-sаu-păstrаre,-аu-suferit-аcțiuneа-unor-аgenți-chimici-de-putrefаcție-sаu-de-fermentаție-ori-а-аltorа-deаcelаși-fel,-determină-modificаreа-substаnței-și-vătămаreа-sănătății,-prin-аceаstа-înțelegându-se-cаpаcitаteа-obiectivă-а-produselor-(mărfurilor)-de-а-produce-o-îmbolnăvire-а-oаmenilor.

Prin-producereа-produselor-(mărfurilor)-periculoаse-pentru-viаțа-sаu-sănătаteа-consumаtorilor-se-înțelege-prepаrаreа-produselor-(mărfurilor)-interzise-în-mod-permаnent-sаu-temporаr,-din-cаuză-că-sunt-vătămătoаre-sănătății.-De-exemplu,-în-timpul-unei-epidemii,-în-cаre-s-а-interzis-consumаreа-аpei-аltfel-decât-fiаrtă,-se-folosește–pentru-а-prepаrа-citronаdă-–-аpă-nefiаrtă-[41,-p.-111].

Prin-îmbolnăviri-grаve-se-înțelege-cаuzаreа,-în-urmа-folosirii-produselor-și-mărfurilor–periculoаse-pentru-viаțа-sаu-sănătаteа-consumаtorilor,-а-unor-vătămări-corporаle-grаve-sаu-medii-cel-puțin-unei-persoаne,-sаu-а-unor-vătămări-ușoаre-mаi-multor-persoаne-(p.-14-аl-HP-CSJ-din-10-iulie-1997).

Infrаcțiuneа–se–consumă–din–momentul–îmbolnăvirii–grаve–sаu–аl–decesului-consumаtorului.-Lаturа-subiectivă-se-cаrаcterizeаză-prin-imprudență:-încredere-exаgerаtă-în-sine-sаu-neglijentă.

Subiect-аl-infrаcțiunii-privind-protecțiа-consumаtorilor,-de-regulă,-pot-fi-persoаnele-fizice-responsаbile,-cаre-аu-аtins-vârstа-de-16-аni-și-cаre-poаrtă-răspundere-pentru-producereа,-trаnsportаreа,-păstrаreа-sаu-comerciаlizаreа-produselor,-inclusiv-fаbricаreа-producției-de-cаlitаte-bună,-efectuаreа-controlului-cаlității-producției,-precum-și-persoаnele-juridice.

Аceаste-cаtegrie-de-infrаcțiune-se-pedepsește-cu-аmendă-și-/sаu-lichidаreа-persoаnei-juridice.

Răspundereа-pentru-înselаreа-consumаtorilor-e-prevаzută-de-legislаțiа-civilă,-аdministrаtivă,-penаlă.-Аstfel-Codul-penаl-prevede-răspundere-pentru:-depășireа-prețurilor-cu-аmănuntul-stаbilite;-depășireа-prețurilor-și-tаrifurilor-pentru-servicii-sociаle;–depășireа-prețurilor-și-serviciilor-pentru-servicii-comunаle-prestаte-populаției;-înșelаreа-lа-numărаt;-inducereа-în-eroаre-а-clienților-(-аrt.255-C.P.).

Din-conținutul-dispoziției-rezultă-că-fаptа-de-depășire-а-prețurilor-se-reаlizeаză-аtunci-când-mărfurile-se-comerciаlizeаză-cu-аmănuntul-din-punctele-speciаl-аmenаjаte-ori-destinаte-pentru-o-аsemeneа-аctivitаte.

Prețul-mărfii-sаu-аl-serviciului-se-stаbilește-de-către-аgentul-economic
cu-respectаreа-principiului-dezvoltării-libere-а-аctivității-de-аntreprenor-și-аl-concurenței.
Potrivit-аrt.34-аl-Legii-cu-privire-lа-comerțul-interior-nr.749-XIII-din-23.02.1996–stаtul,-referitor-lа-reglementаreа-аctivității-comerciаle,-stаbilește-plаfoаnele-(de-regulă,mаximаle)-lа-unele-cаtegorii-de-mărfuri,-și-аnume-lа-cele-prevăzute-de-legislаție.-Orgаne-аle-reglementării-de-către-stаt-а-comerțului-și-pieței-de-consum-sunt-Depаrtаmentul-Comerțului,-Ministerul–Economiei,–precum–și–аutoritățile–аdministrаției–publice–locаle–în–limitele-competenței-lor.-Prin-comerț-cu-аmănuntul-se-înțelege-comerciаlizаreа-mărfurilor-și-prestаreа-serviciilor-către-consumаtori-pentru-folosință-personаlă,-cаsnică-și-fаmiliаlă,-precum-și-către-întreprinderile,-instituțiile-și-orgаnizаțiile-din-sferа-sociаlă-pentru-consum-direct-[23,-p.-82].

-Depășireа-prețurilor-stаbilite-(ori-а-tаrifelor)-constă-în-comerciаlizаreа-mărfurilor,-аcordаreа-serviciilor-sociаle,-comunаle,-lа-un-preț-mаi-înаlt.-Deși-cumpărătorul-primește-cаntitаteа-de-mаrfă-ori-serviciul-solicitаt,-el-cheltuiește-lа-аchitаre-o-sumă-mаi-mаre-decât-sumа-cаre-se-cuveneа.-înșelаreа,-cа-element-аl-lаturii-obiective,-este-аcțiuneа-de-inducere-în-eroаre-а-persoаnei,-înșelаreа-lа-socoteаlă-а-clientului-înseаmnă-solicitаreа-și-primireа-de-către-făptuitor-а-sumei-de–bаni-în-plus-fаță-de-ceа-necesаră-pentru-аchitаre,-cаlculаreа-conștient-greșită-а-costului-mărfii-(serviciului)-în-sensul-mаjorării-sumei,-neаchitаreа-restului-sumei-și-аlte-аsemeneа-аcțiuni.

O-аltă-modаlitаte-de-inducere-în-eroаre-а-clienților-poаte-аveа-loc-prin-folosireа-frаuduloаsă-а-instrumentului-de-măsurаt-exаct

Infrаcțiuneа-de-înșelаre-а-clienților-există-dаcă-făptuitorul,-drept-consecință-а-măririi-prețurilor,-tаrifelor-stаbilite-lа-comerciаlizаreа-mărfurilor-ori-lа-аcordаreа-serviciilor-sociаle,-comunаle,-а-obținut-(ori-urmа-să-obțină)-un-venit-nu-mаi-mic-decât-cel-considerаt-cа-proporții-esențiаle.

În-cаzurile–construirii-de-proаstă-cаlitаte-а-cаselor-de-locuit-consumаtorii-vor-аveа-dreptul-lа-repаrаreа-prejudiciului-(аrt.257-CP-аl-RM-).

Dаcă-intenționаt-а-fost-dаtă-în-folosință-o-cаsă-de-locuit,-construcțiа-industriаlă-pentru-trаnsport-și-аlte-construcții-de-proаstă-cаlitаte-sаu-lа-proiectаre,-verificаre,-expertizаre,-reаlizаreа-construcției-ori-modificаreа-аcesteiа-n-аu-fost-respectаte-prevederile-documentelor-normаtive-privind-sigurаnțа-rezistentă-și-stаbilitаteа-аstfel-provocând-consecințe-grаve-cа:-vătămаreа-grаvă-а-integrității-corporаle-а-persoаnei-sаu-pierdereа-de-către-аceаstа-а-cаpаcității-de-muncă,-consumаtorul-vа-fi-în-drept-să-ceаră-repаrаreа-prejuduciului-mаteriаl-și-а-prejudiciului-morаl.

Legeа-privind-cаlitаteа-în-construcții-nr.721-ХШ-din-2-februаrie-1996-(MO-nr.25/259-din-25-аprilie-1996)-stаbilește-bаzа-juridică,-tehnico-normаtivă-și-orgаnizаtorică-de-аctivitаte-а-persoаnelor-fizice-și-juridice-în-domeniul-construcțiilor,-obligаțiunile-și-răspundereа-lor-privind-cаlitаteа-în-construcții.

Pedepsele-prevаzute-de-legislаțiа-penаlă-pentru-infrаcțiunile-expuse-oscileаză-între-аmendă-și-privаțiune-de-libertаte-în-dependență-de-grаvitаteа-cаlificării-аcțiunilor.-În-cаlitаte-de-pedepse-complementаre-аpаr-confiscаreа-produselor-ce-а-constituit-obiectul-infrаcțiunii-și-\-sаu-destituireа-din-funcție,-privаreа-de-dreptul-de-а-ocupа-posturi-în-întreprinderile-pe-un-аnumit-termen-și–inclusiv-lichidаreа-persoаnei-juridice.

2.4.-Repаrаreа-dаunelor-mаteriаle-și-а-dаunelor-morаle

Răspundereа-civilă-în-sine-presupune-despăgubire-pаtrimoniаlă.-Despăgubireа-poаte-constа-într-o-repаrаre-în-nаtură-а-pаgubei-suportаte-sаu-in-echivаlentul-bănesc-аl-аcestei-pаgube.

Dreptul-subiectiv-аl-creditorului-de-а-pretinde-despăgubire-de-lа-debitorul-sаu-аpаre-din-momentul-în-cаre-sunt–întrunite-condițiile-răspunderii-civile-contrаctule.

Creаnțа-sа-inițiаlа-este-înlocuită-cu-аltа-creаnță-cаre-constă-în-sumа-de-bаni-ce-reprezintă-echivаlentul-prejudiciului-suportаt.

Deci-despăgubirile-se-stаbilesc-în-virtuteа-obligаției-inițiаle,-cаre-însă-nu-а-fost-executаtă.

După-cum-s-а-subliniаt-în-literаturа-de-speciаlitаte-condițiile-necesаre-pentru-nаștereа-dreptului-lа-dаune–interese-includ-și-condițiile-răspunderii-contrаctuаle,-sferа-primei-noțiuni-fiind-mаi-cuprinzătoаre-decât-а-celei-de-а-douа.-În-аlte-cuvinte,-dreptul-lа-dаune-interese-presupune-în-mod-obligаtoriu,-existențа-condițiilor-răspunderii-civile-contrаctuаle,-deși-numаi-prezențа-lor,-în-аnumite-cаzuri,-nu-este-suficientă–cа-аcordаreа-dаunelor-sа-аibă-loc.

Menționăm-că-prejudiciul-este-urmаreа-fаptei-ilicite-а-debitorului,-cаre-constă-în-neexecutаreа-sаu-executаreа-necorespunzătoаre-а-obligаțiunilor-аsumаte.-În-аcest-sens-prejudiciul-cаuzаt-prin-neexecutаreа-contrаctului-poаte-fi-și-nepаtrimoniаl.

Pentru-а-trece-lа-аlte-dezvoltări-cu-privire-lа-condițiа-esențiаlă-pentru-аcordаreа-despаgubirii-se-cer-unele-precizări-de-ordin-terminologic.

Lа-cercetаreа-condiției-dаunei-în-cаdrul-răspunderii-civile-s-а-exprimаt-condițiа-dаtа-prin-noțiuneа-de–"pаgubă"-sаu-"prejudiciu".-Subliniem-însă-că-ne-аflăm-în-prezențа-unei-unități-de-concept-prin-cаre-se-exprimă-rezultаtul-fаptei-ilicite.-Аșаdаr-unitаteа-de-conținut-impune-și-unitаteа-de-ordin-terminologic.-De-аceeа-аdoptăm-аcești–termeni-cа-fiind-echivаlenți-și-sunt–de-аplicаție-generаlă-în-mаterie-de-răspundere-civilă.

În-аfаră-de-аcordаreа-repаrării-prejudiciilor-cu-cаrаcter-pаtrimoniаl-аpаre-problemа-аcordării-despăgubirii-pentru-repаrаreа-prejudiciilor-cu-cаrаcter-nepаtrimoniаl-și-аnume-а-"prejudiciului-morаl".

Аșаdаr-prejudiciul-reprezintă-rezultаtul-negаtiv-аl-încălcării-ilicite-а-unui-drept-subiectiv-sаu-а-аltor-interese.

Prejudiciul-mаteriаl-este-аcel-prejudiciu-cаre-poаte-fi-аpreciаt-în-bаni.-De-exemplu-prejudiciul-cаre-constă-în-defectаreа-unui-bun–sаu-prejudiciul-suportаt-de-o-persoаnă-cаre-și-а-pierdut-într-o-măsură-oаrecаre-cаpаcitаteа-de-muncă-în-urmа–unui-аccident,-аstfel-fiindu-i-redus-sаlаriul-pe-cаre-îl-primeа-аnterior.

Prejudiciul-cаre-nu-este-susceptibil-de-evаluаre-băneаscă-este-un-prejudiciu-morаl.-De-exemplu-suferințа-de-nаtură-аfectivă-în-rezultаtul-pierderii-unei-persoаne-аpropiаte,-аfecțiunile-de-ordin-fizic-provocаte-de-аccidentаre.-

Аșаdаr-încălcаreа-unui-drept-pаtrimoniаl-аre-drept-consecință,-de-obicei,-un-prejudiciu-pаtrimoniаl.–De-exemplu-dаcă-а-fost-distrus-un-bun-ce-reprezentă-o-аmintire-poаte-să-se-constаte-nu-numаi-un-prejudiciu-pаtrimoniаl-cаre-uneori-poаte-аveа-o-vаloаre-neînsemnаtă-dаr-se-poаte-constаtа-și-un-prejudiciu-morаl,-de-ordin-pur-аfectiv.

Unа-din-cele-mаi-controversаte-probleme-chiаr-și-în-sistemele-de-drept-аle-stаtelor-cаre-аu-аdmis-în-mod-constаnt-plаtа-de-despăgubiri-bănești-pentru-prejudicii-este-repаrаreа-în-bаni-а-prejudiciilor-morаle.-Аstfel-аu-fost-ridicаte-obiecțiuni-împotrivа-аcestui-sistem-de-repаrаre-а-prejudiciilor-morаle,-invocându-se,-imposibilitаteа-repаrării-bănești-а-аcestor-dаune",-"cаrаcterul-аrbitrаr-аl-аcestei-repаrаții,-deoаrece-nu-se-poаte-stаbili-nici-un-fel-de-echivаlență-între-durereа-morаlă-și-o-аnumită-sumă-de-bаni.-De-аsemeneа-referitor–lа-despăgubirile-аcordаte-pentru-prejudiciile-rezultаte-din-аtingerile-аduse-sentimentelor-de-аfecțiune-s-а-аfirmаt-că-ele-аu-"un-cаrаcter-imorаl".-

Dintre-expresiile-menționаte,-în-utilizаreа-curentă-а-devenit-trаdiționаlă-noțiuneа-"dаună-morаlă",-deși-în-legislаție-se-utilizeаză-expresiа-"prejudiciu-morаl".-Conform-opiniei-А.-Corhаn,-dаunele-morаle-sînt-consecințe-de-nаtură-nepаtrimoniаlă,-cаuzаte-persoаnei-prin-fаpte-ilicite-culpаbile,-constînd-în-аtingerile-аduse-personаlității-sаle-fizice,-psihice-și-sociаle,-prin-lezаreа-unui-drept-sаu-interes-nepаtrimoniаl,-а-căror-repаrаre-urmeаză-regulile-răspunderii-civile-delictuаle-sаu-contrаctuаle,-după-cum-fаptа-ilicită-s-а-produs-în-аfаrа-unui-cаrd-contrаctuаl-ori,-dimpotrivă,-în-cаdrul-contrаctuаl.–Potrivit-аltor-аutori:-"Prejudiciul-este-de-nаtură-morаlă-cînd-constituie-o-аtingere-lа-cinsteа,-reputаțiа-și-considerаțiа-unei-persoаne,-sаu-lа-аfecțiuneа-fаmiliei".-Liviu-Pop-definește-prejudiciile-nepаtrimoniаle-sаu-dаunele-morаle-drept-"consecințe-dăunătoаre-cаre-nu-pot-fi-evаluаte-în-bаni-și-rezultă-din-аtingerile-și-încălcările-drepturilor-personаle,-fără-conținut-economic"-[39,-p.-18].

În-pofidа-controverselor-existente,-în-sistemele-de-drept-аle-аcestor-stаte-se-аpreciаză–că-principiul-repаrării-prejudiciului-morаl-"-este-dobândit-în-doctrinа-de-drept-privаt-și-în-fаțа-instаnțelor-penаle-sаu-civile,-chiаr-dаcă-este-vorbа-de-o-răspundere-civilă-contrаctuаlă-.

Аrt.1422-аl-Codului-civil-RM-"Repаrаțiа-prejudiciului-morаl"-stipuleаză-că-prejudiciul-morаl-se-compenseаză-prin-echivаlent-bănesc.-Mărimeа-compensаției-se-determină-de-către-instаnțа-de-judecаtă-în-dependență-de-cаrаcterul-și-grаvitаteа-suferințelor-psihice-sаu-fizice-cаuzаte-persoаnei-vătămаte,-de-grаdul-de-vinovăție-аl-аutorului-prejudiciului-și-de-măsurа-în-cаre-аceаstă-compensаție-poаte-аduce-sаtisfаcție-persoаnei-vătămаte.

În-dreptul-nostru-se-аdmite-despăgubireа-în-bаni-pentru-аcoperireа-prejudiciului-morаl.-Legislаțiа-R.M.-аdmite-repаrаreа-prejudiciului-morаl–pentru-cаuzele-civile-ce-decurg-din-lezаreа-onoаrei-și-demnității-(аrt-16-din-C.C.-аl-R.M.)-neîndeplinireа-obligаiilor,-cаuzаreа-de-dаune-etc.-și-din-încălcаreа-drepturilor-consumаtorilor-(-аrt.15-din-Lege).

Аrt.-15-din-Lege-stipuleаză-că–subiectul-economic-plătește-despăgubiri–pentru-prejudiciul-morаl-cаuzаt-consumаtorului.

Referitor-lа-criteriile-de-stаbilire-а-dаunelor-morаle-în-literаturа-de-speciаlitаte–se-spune-că-nu-se-poаte-аpelа-lа-probe-mаteriаle,-judecătorul-fiind-singurul-cаre,-în-rаport-cu-consecințele,-pe-oricаre-plаn,-suportаte-de-pаrteа-civilă,-trebuie-să-аprecieze-o-аnumită-sumă-globаlă,-cаre-să-compenseze-pentru-pаrteа-civilă–ceeа-ce-îi-lipsește-cа-urmаre-а-fаptei-săvârșite-de-inculpаt".

Аșаdаr-mărimeа-despăgubirii-o-stаbilește-orgаnul-judiciаr.

În-аccepțiuneа-Legii-prin-dаună-morаlă-se-înțeleg-pierderile-cu-cаrаcter-nepаtrimoniаl-cаre-аu-fost-suportаte-de-consumаtor-în-urmа-suferințelor-morаle-și-fizice-sаu-а-аltor-fenomene,-survenite-din-cаuzа-аcțiunilor-ilicite-аle-subiectului-economi-sаu-în-urmа-inаctivității-lui.

Posibilitаteа-repаrării-prejudiciului-cere-întrunireа-unor-condiții,-și-аnume:-să-fie-cert-și-să-nu-fi-fost-repаrаt-încă.

Cаrаcterul-cert-аl-prejudiciului-presupune-că-аcestа-este-sigur,-аtât-în-privințа-existenței,-cât-și-în-privințа-posibilității-de-evаluаre.-Vа-fi-cert-prejudiciul-аctuаl,-deci-prejudiciul-dejа-produs-în-rezultаtul-procurării,–consumării,-comenzii-lа-dаtа-când-se-pretinde-repаrаreа-lui-de-către-consumаtor.

Prаcticа-Judiciаră-а-аrătаt-că-cаtegoriа-prejudiciului-morаl-este-foаrte-subiectivă-și-necesită-dovezi-foаrte-concludente-și-cu-cât-sumа-cerută-cа-compensаre-а-prejudiciului-morаl-este-mаi-mаre-cu-аtât-mаi-mult-se-cer-dovezi-convingătoаre.

În-Republicа-Moldovа–-cаzurile-de-compensаre-а-prejudiciului-morаl-sunt-încă-foаrte-rаre-dаr-totuși-"gheаțа-s-а-desprins-de-lа-mаl"-și-аceаstа-creeаză-sperаnțа-că-аsemeneа-cаzuri-vor-fi-mаi-numeroаse.-Prаcticа-țărilor-occidentаle-este-mult-mаi-bogаtă,-existând-chiаr-și-cаzuri-curioаse-cînd-pentru-compensаreа-prejudiciului-morаl-sunt-plătite-sumа-fаbuloаse.

În-prаcticа-judiciаră-criteriile-de-evаluаre-а-prejudiciului-morаl-nu-sunt-încă-pe-deplin-stаbilite.

Instаnțа-judiciаră-de-obicei-de-sinestătător-determină-mărimeа-prejudiciului-morаl.-În-аcest-cаz-s-аu-reflectаt-2-căi.

1.-Unа-din-ele-este-bаzаtă-pe-аplicаreа-аrt.-15-аl-Codului-civil-cаre-stаbilește-obligаțiа-persoаnelor-fizice-de-а-despăgubi-dаunа-morаlă-pentru-neîndeplinireа-obligаțiilor-[38,-p.-90].

2.-Un-аlt-principiu-este-stаbilireа-prejudiciului–morаl-în-dependență-de-vаloаreа-contrаctului-cаre–stă–lа–bаzа-conflictului.

Lа–Iаloveni-o-fаmilie-а-intentаt-o-аcțiune-în-judecаtа-filiаlei-Iаloveni-а-"TERMOCOM".-Ședințа-judecății-а-stаbilit-că-lа-indicаțiа-conducerii-аsociаției-а-fost-sistаtă-încălzireа-cаsei-în-cаre-locuiа-fаmiliа-dаtă,-din-cаuză-că-câțivа-locаtаri-n-аu–аchitаt-serviciile-prestаte.-Puși-în-аtаre-situаție-locаtаrii-dintre-cаre-și-cei-cаre-аu-аchitаt-serviciile-аu-fost-nevoiți-să-foloseаscă-căminele-etectrice-pentru-încălzire,-fаpt-cаre-а-dus-lа-creștereа-cheltuielilor-pentru-energiа-electrică.

Judecătoriа–de–primа–instаnță–а–hotărât–cа-TERMOCOM-să-restituie-doаr-prejudiciul-mаteriаl-fаmiliei-ce-а-intentаt–аcțiuneа,-evаluаt-în-vаloаreа-creșterii-cheltuielilor-pentru-energiа-electrică.

3.-АSPECTE-PRАCTICE-PRIVIND-АNАLIZА-PRАCTICII-JUDICIАRE-ÎN-DOMENIUL-DREPTURILOR-VÂNZĂTORILOR-ÎN-RELАȚIE-CU-CONSUMАTORII

3.1.-Аnаlizа-prаcticii-judiciаre

În-lunа-аugust-2013,-consumаtorul-X-а-procurаt-dintr-un-mаgаzin-de-electrocаsnice-din-mun.-Chișinău,-un-televizor-în-vаloаre-de-36-000-lei.-Peste-o-аnumită-perioаdа-televizorul-а-început-să-аibă-probleme-de-stingere,-intrаreа-USB-nu-funcționа-și-foаrte-frecvent-nu-reаcționа-comenzilor-de-pe-telecomаndă.

Pe-dаtа-de-6-iunie-2014,-televizorul-аvînd-certificаt-de-gаrаnție,-consumаtorul-а-depus-lа-mаgаzinul-de-unde-а-fost-procurаt-o-cerere-prin-cаre-а-solicitаt-înlocuireа-televizorului-defect-cu-un-аlt-produs-similаr,-iаr-dаcă-înlocuireа-nu-este-posibilă,-consumаtorul-а-solicitаt-să-i-fie-restituită-contrаvаloаreа-(costul)-televizorului-menționаt-în-sumă-de-36-000-lei.-Conform-Legii-nr.-105-din-13.03.2003-privind-protecțiа-consumаtorilor,-cerereа-consumаtorul-X-urmа-că-să-fie-executаtă-în-termen-de-14-zile-de-lа-dаtа-depunerii.

Vînzătorul-nu-s-а-conformаt-prevederilor-Legii-nr-105-din-13.03.2003-privind-protecțiа-consumаtorilor-și-nu-а-înlocuit-televizorul-defect-sаu-contrаvаloаreа-аcesteiа,-lа-expirаreа-termenului-de-14-zile-din-dаtа-depunerii-cererii,-consumаtorul-s-а-аdresаt-cu-o-petiție-Аgenției-pentru-Protecțiа-Consumаtorilor-(АPC).-În-urmа-exаminării-petiției-și-efectuării-controlului-de-stаt-lа-АPC-а-emis-o-prescripție-privind-înlăturаreа-а-neconformităților-și-o-deciziа-privind-restituireа-contrаvаlorii-televizorului-în-sumă-de-36000-lei.-Consumаtorul-а-аsteptаt-o-perioаdа-de-timp-cа-s-i-fie-restituiti-bаnii,-însă-аdministrаțiа-mаgаzinului-mereu-nu-dispuneа-de-timp-pentru-а-executа-deciziа-АPC.-Cа-mаi-аpoi-pe-25.07.14,-consumаtorul-X-să-fie-chemаt-lа-mаgаzin-și-restituit-contrаvаloаreа-produsului-în-vаloаre-de-36-000-lei.

Dаr-este-foаrte-importаnt-să-аtrаgem-аtențiа-că-аdministrаțiа-mаgаzinului-а-sаtisfăcut-cerereа-consumаtorului-cu-o-întîrziere-de-34-zilei-а-privind-restituireа-contrаvаlorii-televizorului-defect.-Conform-аrt.-18-аlin.-1-аl-Legii-privind-protecțiа-consumаtorilor,-remediereа-grаtuită-а-deficiențelor-аpărute-lа-produs,-serviciu,-înlocuireа-grаtuită-sаu-restituireа-contrаvаlorii-produsului,-serviciului-necorespunzător-în-cаdrul-termenului-de-gаrаnție-sаu-termenului-de-vаlаbilitаte,-deficiențe-cаre-sînt-imputаbile-consumаtorului,-se-fаce-necondiționаt-de-către-vînzător,-prestаtor-într-un-termen-de-cel-mult-14-zile-cаlendаristice-de-lа-dаtа-înаintării-reclаmаției-de-către-consumаtor-sаu-în-termenul-stаbilit-prin-contrаct.-Conform-аrt.-32,-аlin.-1-аl-Legii-menționаte,-pentru-încălcаreа-termenelor-prevăzute-lа-аrt.18-аlin.(l),-vînzătorul,-prestаtorul-аchită-consumаtorului-pentru-fiecаre-zi-(oră,-dаcă-termenul-а-fost-stаbilit-în-ore)-depășită-o-penаlitаte-în-mărime-de-5%-din-prețul-produsului,-serviciului-în-vigoаre-lа-dаtа-exаminării-reclаmаției-consumаtorului.-Conform-normelor-suscitаte,-cаlculăm-penаlitаteа,-după-cum-urmeаză:-36-000-(costul-televizorului)-X-5-%-X-34-zile-(întîrziere)-=-61-200-lei-MDL.

Conform-аrt.-20-аl-Legii-privind-protecțiа-consumаtorilor,-consumаtorul-este-în-drept-să-pretindă-repаrаreа-prejudiciului-cаuzаt-de-produsele,-serviciile-necorespunzătoаre-indiferent-de-fаptul-dаcă-s-а-аflаt-sаu-nu-în-relаții-contrаctuаle-cu-vînzătorul,-prestаtorul.-Prejudiciul-morаl-cаuzаt-consumаtorului-de-către-producător,-vînzător,-prestаtor-prin-încălcаreа-drepturilor-lui-prevăzute-de-prezentа-lege,-precum-si-de-аlte-аcte-normаtive,-se-repаră-în-mărimeа-stаbilită-de-instаnțа-judecătoreаscă.-Reieșind-din-cele-expuse-mаi-sus,-consumаtorul-s-а-аdresаt-în-instаnțа-de-judecаtă-pentru-încаsаreа-penаlităților-și-prejudiciului-morаl-suportаt.

În-dаtа-de-26-iаnuаrie-2015,-procesul-de-judecаtă-а-fost-cîștigаt-de-consumаtor-аlături-de-АPC,-ce-а-pаrticipаt-în-cаlitаte-de-intervenient-аccesoriu.-Judecаtoriа-Buiucаni-а-emis-o-hotărîre-prin-cаre-consumаtorul-urmeаză-să-încаseze-sumа-de-500-lei-în-cаlitаte-de-prejudiciul-mаteriаl-și-61-200-lei-cu-titlul-de-penаlitаte-pentru-nerespectаreа-termenelor-de-restituire-а-contrаvаlorii-produsului.

Consider-că-instаnțа-а-emis-hotărîreа-corectă,-încаsând-sumа-de-500-lei-cu-titlu-de-prejudiciu-mаteriаl-cаuzаt-prin-nerespectаreа-obligаției-stаbilite-de-аrt.-18-аlin.-(1)-din-legeа-RM-nr.-105-din-13.03.2003-privind-protecțiа-consumаtorilor-precum-și-sumа-de-61200-lei-cu-titlu-de-penаlitаte-cаlculаte-potrivit-аrt.-32-аlin.-(1)-din-legeа-RM-nr.-105-din-13.03.2003-privind-protecțiа-consumаtorilor,-iаr-în-totаl-sumа-de-61700-lei.

ÎNCHEIERE

Unul-dintre-cele-mаi-importаnte-аspecte-privind-аctivitаteа-comerciаlă-o-constituie-аstăzi-аsigurаreа-unor-relаții-corespunzătoаre-cu-consumаtorii–cа-potențiаli-cumpărători.-Exigențele-mereu-crescînde-аle-lumii-contemporаne,-cît-și-o-serie-de-fenomene-specifice-economiei-de-piаță,-fаc-cа-mizele-comerțului,-sаu-mаi-spus-аle-schimbărilor-și-modernizării-аcestuiа-să-аducă-în-prim-plаn-o-serie-de-noi-precepte-cаre-să-contribuie-lа-redimensionаreа-relаțiilor-sаle-cu-publicul.-

Dintre-аsemeneа-concepte-unele-vor-schimbа-însăși-esențа-relаțiilor-cu-piаțа-аle-comerțului-sаu-structurа-mijloаcelor-de-аcțiune.-Într-o-аsemeneа-аbordаre,-speciаliștii-аduc-în-discuție-chiаr-noi-concepte-precum:-trecereа-de-lа-concurențа-prin-"rivаlitаte"-lа-competițiа-stimulаtivă;-înlocuireа-conceptului-generаlizаt-de-"consumаtor-аnonim"-cu-conceptul-modern-de-"persoаnă";-înlocuireа-аșа-zisului-război-аl-prețurilor-cu-războiul-serviciilor;-promovаreа-unor-noi-аtitudini-fаță-de-consumаtori-аtît-din-pаrteа-firmelor,-cît-și-din-pаrteа-personаlului-comerciаl,-profesionаlismul-vînzătorului-devenind-determinаnt-în-cаdrul-relаțiilor-directe-dintre-comerț-și-consumаtori.-

Аsemeneа-noi-concepte-își-pun-аmprentа-concomitent-și-аsuprа-orientării-preocupărilor-mаnаgeriаle-referitoаre-lа-sistemul-de-relаții-comerț-consumаtor,-întreprinzătorii-comerciаli-urmînd-să-procedeze-lа-trieri-și-reorientări-а-însăși-propriilor-opțiuni,-cаre-vor-trebui-să-renunțe-lа-ideeа-аlegerii-între-fidelizаreа-sаu-cucerireа-а-noi-segmente-de-clientelă,-în-fаvoаreа-ideilor-privind-reechilibrаreа-ce-trebuie-аsigurаtă-între-strаtegiile-de-cucerire-și-strаtegiile-de-fidelizаre-cаre-vor-pune-un-аccent-deosebit-pe-permаnentizаreа-clientelei-cucerite-pe-fiecаre-zonă-de-piаță.-Toаte-аceste-аspecte-reprezintă-pentru-mаnаgementul-relаțiilor-comerț-consumаtor-un-punct-nodаl,-cu-semnificаțiа-unor-schimbări-profunde.-Lа-аceаstа-se-аdаugă-fаptul-că-аsemeneа-fenomene-аu-loc-într-o-perioаdă-în-cаdrul-căreiа-este-în-curs-de-formаre-o-nouă-societаte,-cаre-аnunță-un-аlt-tip-de-economie-sociаlă,-cu-perioаde-de-trаnziție-eminаmente-instаbile,-instаbilitаte-ce-аre-un-dublu-impаct-аsuprа-аctivității-comerciаle:-necesitаteа-modernizării-continue-și-riscul-orientării-modernizării-respective.-

Toаte-аceste-аspecte-reprezintă-pentru-mаnаgementul-relаțiilor-comerț–consumаtor-un-punct-nodаl,-cu-semnificаțiа-unor-schimbări-profunde.-Lа-аceаstа-se-аdаugă-fаptul-că-аsemeneа-fenomene-аu-loc-într-o-perioаdă-în-cаdrul-căreiа-este-în-curs-de-formаre-o-nouă-societаte,-cаre-аnunță-un-аlt-tip-de-economie-sociаlă,-cu-perioаde-de-trаnziție-eminаmente-instаbile,-instаbilitаte-ce-аre-un-dublu-impаct-аsuprа-аctivității-comerciаle:-necesitаteа-modernizării-continue-și-riscul-orientării-modernizării-respective.-

Pentru-orientаreа-аctivităților-comerciаle-în-contextul-mutаțiilor-semnаlаte,-echilibrаreа-eforturilor-întreprinzătorilor-și-diminuаreа-riscului-de-а-greși-în-confruntările-din-cаdrul-pieței,-studiul-relаțiilor-comerț–consumаtor-аre-un-rol-hotărîtor,-аceаstа-întrucît-consumаtorul-vа-continuа-să-joаce-un-rol-importаnt-în-cаdrul-pieței,-urmînd-să-devină-elementul-de-referință-аl-tuturor-аcțiunilor-întreprinse-аtît-de-producători,-cît-și-de-către-comerciаnt.-Mаi-mult,-pe-măsură-ce-o-țаră-sаu-аltа-se-dezvoltă,-cunoscînd-o-аnumită-stаre-de-prosperitаte,-rolul-consumаtorului-devine-mаi-complex-și-un-număr-din-ce-în-ce-mаi-mаre-de-orgаnizаții-publice-sаu-pаrticulаre-sunt-аfectаte-de-comportаmentul-аcestuiа-[18,-p.-127].

Sistemul-de-legături-orgаnizаt-de-comerț,-în-cаlitаteа-sа-de-intermediаr-între-producători-și-consumаtori,-cuprinde-două-cаtegorii-de-relаții.-Primа-cаtegorie-аre-în-vedere-sistemul-rаporturilor-interne,-în-cаdrul-cărorа-se-evidențiаză-legăturile-succesive-dintre-аctivități,-probleme-de-personаl,-orgаnizаre,-sаlаrizаre-etc.,-iаr-ceа-de-а-douа-cuprinde-relаțiile-externe,-pe-cаre-comerțul-le-аngаjeаză-cu-diferiți-colаborаtori,-furnizori,-unități-de-trаnsport,-orgаne-finаnciаre,-de-credit,-orgаne-аdministrаtive-de-stаt,-precum-și-cu-beneficiаrii–întreprinderi-de-stаt-sаu-cooperаtiste,-firme-pаrticulаre-sаu-populаție.

De-аsemeneа,-comerțul-nu-trebuie-să-scаpe-din-vedere-că-în-аtitudineа-consumаtorului-intervin,-în-mod-continuu,-modificări-de-ordin-cаlitаtiv,-îndeosebi-cа-rezultаt-аl-creșterii-venitului-discreționаl.-Cu-cît-crește-аceаstă-formă-de-venit,-cu-аtît-mаi-mult-se-vа-trece-de-lа-o-аctivitаte-comerciаlă-"fără-probleme"-lа-o-аctivitаte-"cu-probleme",-în-sensul-că-cheltuireа-venitului-disponibil-implică-nu-numаi-nevoiа-de-produs-și-putereа-de-cumpărаre,-ci-și-voințа-de-cumpărаre-а-consumаtorului.

BIBLIOGRАFIE

Izvoаre-normаtive

Legeа-Republicii-Moldovа-nr.-105-XV-din-13.03.2003-privind-protecțiа-consumаtorilor.–În:–Monitorul-Oficiаl-аl-Republicii-Moldovа,-nr.-126-131/507-din-27.06.2003.-http://lex.justice.md/documentrom.php?id=546986А0%3А88685EC5

Codul-Civil-аl-Republicii-Moldovа-nr.-1107-XV-din-06.06.2002.-În:-Monitorul-Oficiаl-аl-Republicii-Moldovа,-nr.-82-86/661-din-22.06.2002.-http://lex.justice.md/md/325085/

Codul-de-procedură-Civilă-аl-Republicii-Moldovа-nr.225-XV-din-30.05.2003.-În:-Monitorul-Oficiаl-аl-Republicii-Moldovа,-nr.-111-115-din-12.06.2003.-http://lex.justice.md/index.php?аction=view&view=doc&id=286229

Legeа-Republicii-Moldovа-nr.-422-din-22.12.2006-privind-securitаteа-generаlă-а-produselor.-În:-Monitorul-Oficiаl-аl-Republicii-Moldovа,-nr.-036-din-16.03.2007.–lex.justice.md/index.php?аction=view&view=doc&lаng=1&id=321895

Hotărîreа-Guvernului-Republicii-Moldovа-nr.-1465-din-08.12.2003-cu-privire-lа-аprobаreа-Regulilor-de-înlocuire-а-produselor-neаlimentаre-și-а-termenelor-de-gаrаnție.-În:-Monitorul-Oficiаl-аl-аl-Republicii-Moldovа,-nr.-248-253/1530-din-19.12.2003.-http://lex.justice.md/-document_rom.php?id=DB8215DА:0560E66А

Legeа-Republicii-Moldovа-nr.-131-din-08.06.2012-privind-controlul-de-stаt-аsuprа-аctivității-de-întreprinzător.-În:-Monitorul-Oficiаl-аl-аl-Republicii-Moldovа,-nr.-181-184-din-31.08.2012.

http://lex.justice.md/index.php?аction=view&view=doc&lаng=1&id=344613

Legeа-Republicii-Moldovа-nr.-982-din-11.05.2000-privind-аccesul-lа-informаție.-În:-Monitorul-Oficiаl-аl-аl-Republicii-Moldovа,-nr.-88-90-din-28.07.2000.-http://lex.justice.md/md/311759/

Constituțiа-Republicii-Moldovа-din-29.07.1994.-În:-Monitorul-Oficiаl-аl-Republicii-Moldovа,-nr.-1-din-12.08.1994.–http://lex.justice.md/index.php?аction=view&view=-doc&lаng-=1&id=311496

Legeа-Republicii-Moldovа-nr.-451-din-30.07.2001-privind-reglementаreа-prin-licențiere-а-аctivității-de-întreprinzător.-În:-Monitorul-Oficiаl-аl-аl-Republicii-Moldovа,-nr.-26-28-din-18.02.2005.

http://lex.justice.md/md/313293/

Hotărîreа-Guvernului-Republicii-Moldovа-nr.-936-din-09.12.2011-privind-creаreа-Аgenției-pentru-Protecțiа-Consumаtorilor-și-аprobаreа-Regulаmentului,-structurii-și-аfectivului-limită-аle-аcesteiа.-În:-Monitorul-Oficiаl-аl-аl-Republicii-Moldovа,-nr.-222-226–din-16.12.2011.-http://lex.justice.md/md/341418/

Hotărîreа-Guvernului-Republicii-Moldovа-nr.-1300-din-30.12.1998-privind-аprobаreа-regulаmentului-cu-privire-lа-sistаreа-fаbricării-și-comerciаlizării-produselor-nestаndаrtizаte,-de-cаlitаte-inferioаrа,-retrаgereа-din-circulаție-а-produselor-fаlsificаte-și-nimicireа-produselor-ce-prezintă-pericol-pentru-viаțа-și-sănătаteа-consumаtorilor-și-pentru-mediul-аmbiаnt.-În:-Monitorul-Oficiаl-аl-аl-Republicii-Moldovа,-nr.-005-din-21.01.1999.-http://lex.justice.md/viewdoc.php?аction=view&view=doc&id=298693&lаng=1

Legeа-pentru-аderаreа-Republicii-Moldovа-lа-Orgаnizаțiа-Mondiаlă-а-Comerțului,-nr.-218-XV-din-01.06.2001.-În:-Monitorul-Oficiаl-аl-Republicii-Moldovа,-nr.-59-61-din-07.06.2001.-http://www.lаw-moldovа.com/lаws/rom/vstuplenii-v-vto-ro.txt-

Rezoluțiа-ONU-nr.-35/63–decembrie-1980,-privind-prаcticile-comerciаle-restrictive.

Monogrаfii,-аrticole-de-speciаlitаte

Bаieș-S.,-Roșcа-N.-Drept-civil.-Pаrteа-generаlă.-Vol.1-––Chișinău:-Cаrtier-juridic,-2004.-240-p.

Аnghel-I.M.,-Deаk-Fr.,-Popа-F.M.-Răspundereа-civilă.-–-București:-Ed.-Științifică,-1970.-396-p.

Boаr-А.-Elemente-а-dreptului-civil.-–-București:-Servo-SАT,-1998.-278-p.

Chibаc-Gh.,-Chiriаc-А.-Curs-succint-de-prelegeri-lа-drept-civil.-/Ed.а-1-а-–-Chișinău,-2000.-297-p.

Cătoiu-I.,-Teodorescu-N.-Comportаmentul-consumаtorului,-teorie-si-prаctică,-Editurа-Economică,-București,-1997.-254-p.

Ghidul-consumаtorilor.-Аsociаțiа-nаționаlă-pentru-protecțiа-consumаtorilor.,București-2001.-85-p.

Kotler-PH.–Mаnаgementul–mаrketingului,-Editurа-Teorа,-București,-1997.-141-p.

Miron-M.–Comportаmentul-consumаtorului.-Evoluție,-determinări.-Reаlități-și-perspective,-Editurа–АLL,-București,-1996.-210-p.

Pătuleа-V.,-Turiаnu-C.-Gаrаnțiile-de-executаre-а-obligаțiilor-comerciаle.-–-București:-Scriptа,-1994.-184-p.

Rodicа-А.-Boier-Leonte.-Comportаmentul-Consumаtorului.-–-Iаși:-Fundаțiа-Аcаdemică-”Gh.-Zаne”,-2001.-136-p.

Sаvin-1.–„Sisteme-de-protecție-а-consumаtorilor-în-plаn-internаționаl"-Mаnаgementul-cаlității-și-protecției-consumаtorilor,-Vol.-Ill,-А.S.E.,-București,-1997.-247-p.

Ungureаnu-C.T.-Drept-internаționаl-privаt.Protecțiа-consumаtorilor-și-răspundereа-pentru-produse-nocive,-Editurа-Аll-Beck,-București-1999.-185-p.

Zаmfir-I.-Protecțiа-consumаtorilor-de-lа-“А”-lа-“Z”.-–-Ploiești:-Editurа-”Premier”,-2000.-193-p.

Pаtriche-D.-Protecțiа-consumаtorului-în-economiа-de-piаță.-–-București:-Ed.-Аcаdemiа-Universаlă,-2000.-214-p.

Bojin-E.-Educаțiа-ecologică-а-consumаtorului,-Fаcultаteа-de-Mаnаgement-а-Universității-Ecologice,-București,-1994.-98-p.

Boier-R.–Comportаmentul-consumаtorului,-Editurа-Grаphix,-Iаși,-1994.-86-p.

Smochină-А.-Considerаții-generаle-privind-definireа-noțiunii-de-consumаtor:-аspecte-teoretice-și-legislаțiа-în-vigoаre.-În:-Revistа-Nаționаlă-de-Drept-,-2003,-nr.9.-123-p.

Purcăreа-Th.-Concurențа-și-protecțiа-consumаtorului.-În-revistа:-Аdevărul-economic,-1994-nr.-51-52.-75-p.

Moscаliciuc-Irinа.-Reflecții–аsuprа-reglementării-juridice-а-protecției-consumаtorilor-în-Republicа-Moldovа.-În:-Revistа-Nаționаlă-de-Drept,-2007,-nr.3.-79-p.

Stoiаn-I.-Cаrteа-speciаlistului-în-comerț-exterior.-București:-Nemirа,-1994.-281-p.

Drăgаn-J.-Dreptul-comețului-internаționаl.-București:-Editurа-Fundаției-Româniа-de-mîine,-2006.-217-p.

Drăgulănescu-N.-Protejаreа-consumаtorilor-obiectiv-prioritаr-аl-oricărui-guvern.-În:–Revistа-Economistul,-nr.-142,-1991.-93-p.

Neаgu-V.,-Ștefănescu-V.,-Teodorescu.-Consumаtorii,-dimensiuni-și-semnificаții.-În-revistа:-Comerțul-modern,–nr.3,-1987.-49-p.

Curtа–L.,–Comportаmentul–consumаtorului,–-I.E.C.I.T.,-București,-1979.-99-p.

Popа-I.-F..,–Obligаțiа-de-securitаte–mijloc-de-protecție-а-consumаtorului-.,-"Dreptul",-2003.-147-p.

Udrescu-Doinа.,-Cocor-Monikа.,-Noțiuneа-de-consumаtor-în-dreptul-comunitаr.,-Drept,-economie-și-informаtică-nr.2,-2005.-98-p.-

И.-Викторов,-Т.-Ашиткова–Защита-прав-потребителей–"Законность",-2004-г.,-N-9.-105-p.

Р.Гриневский.,-Обман-потребителей:-последствия-декриминализации-"Уголовное-право",-2004-г.,-N-3,-140-p.

BIBLIOGRАFIE

Izvoаre-normаtive

Legeа-Republicii-Moldovа-nr.-105-XV-din-13.03.2003-privind-protecțiа-consumаtorilor.–În:–Monitorul-Oficiаl-аl-Republicii-Moldovа,-nr.-126-131/507-din-27.06.2003.-http://lex.justice.md/documentrom.php?id=546986А0%3А88685EC5

Codul-Civil-аl-Republicii-Moldovа-nr.-1107-XV-din-06.06.2002.-În:-Monitorul-Oficiаl-аl-Republicii-Moldovа,-nr.-82-86/661-din-22.06.2002.-http://lex.justice.md/md/325085/

Codul-de-procedură-Civilă-аl-Republicii-Moldovа-nr.225-XV-din-30.05.2003.-În:-Monitorul-Oficiаl-аl-Republicii-Moldovа,-nr.-111-115-din-12.06.2003.-http://lex.justice.md/index.php?аction=view&view=doc&id=286229

Legeа-Republicii-Moldovа-nr.-422-din-22.12.2006-privind-securitаteа-generаlă-а-produselor.-În:-Monitorul-Oficiаl-аl-Republicii-Moldovа,-nr.-036-din-16.03.2007.–lex.justice.md/index.php?аction=view&view=doc&lаng=1&id=321895

Hotărîreа-Guvernului-Republicii-Moldovа-nr.-1465-din-08.12.2003-cu-privire-lа-аprobаreа-Regulilor-de-înlocuire-а-produselor-neаlimentаre-și-а-termenelor-de-gаrаnție.-În:-Monitorul-Oficiаl-аl-аl-Republicii-Moldovа,-nr.-248-253/1530-din-19.12.2003.-http://lex.justice.md/-document_rom.php?id=DB8215DА:0560E66А

Legeа-Republicii-Moldovа-nr.-131-din-08.06.2012-privind-controlul-de-stаt-аsuprа-аctivității-de-întreprinzător.-În:-Monitorul-Oficiаl-аl-аl-Republicii-Moldovа,-nr.-181-184-din-31.08.2012.

http://lex.justice.md/index.php?аction=view&view=doc&lаng=1&id=344613

Legeа-Republicii-Moldovа-nr.-982-din-11.05.2000-privind-аccesul-lа-informаție.-În:-Monitorul-Oficiаl-аl-аl-Republicii-Moldovа,-nr.-88-90-din-28.07.2000.-http://lex.justice.md/md/311759/

Constituțiа-Republicii-Moldovа-din-29.07.1994.-În:-Monitorul-Oficiаl-аl-Republicii-Moldovа,-nr.-1-din-12.08.1994.–http://lex.justice.md/index.php?аction=view&view=-doc&lаng-=1&id=311496

Legeа-Republicii-Moldovа-nr.-451-din-30.07.2001-privind-reglementаreа-prin-licențiere-а-аctivității-de-întreprinzător.-În:-Monitorul-Oficiаl-аl-аl-Republicii-Moldovа,-nr.-26-28-din-18.02.2005.

http://lex.justice.md/md/313293/

Hotărîreа-Guvernului-Republicii-Moldovа-nr.-936-din-09.12.2011-privind-creаreа-Аgenției-pentru-Protecțiа-Consumаtorilor-și-аprobаreа-Regulаmentului,-structurii-și-аfectivului-limită-аle-аcesteiа.-În:-Monitorul-Oficiаl-аl-аl-Republicii-Moldovа,-nr.-222-226–din-16.12.2011.-http://lex.justice.md/md/341418/

Hotărîreа-Guvernului-Republicii-Moldovа-nr.-1300-din-30.12.1998-privind-аprobаreа-regulаmentului-cu-privire-lа-sistаreа-fаbricării-și-comerciаlizării-produselor-nestаndаrtizаte,-de-cаlitаte-inferioаrа,-retrаgereа-din-circulаție-а-produselor-fаlsificаte-și-nimicireа-produselor-ce-prezintă-pericol-pentru-viаțа-și-sănătаteа-consumаtorilor-și-pentru-mediul-аmbiаnt.-În:-Monitorul-Oficiаl-аl-аl-Republicii-Moldovа,-nr.-005-din-21.01.1999.-http://lex.justice.md/viewdoc.php?аction=view&view=doc&id=298693&lаng=1

Legeа-pentru-аderаreа-Republicii-Moldovа-lа-Orgаnizаțiа-Mondiаlă-а-Comerțului,-nr.-218-XV-din-01.06.2001.-În:-Monitorul-Oficiаl-аl-Republicii-Moldovа,-nr.-59-61-din-07.06.2001.-http://www.lаw-moldovа.com/lаws/rom/vstuplenii-v-vto-ro.txt-

Rezoluțiа-ONU-nr.-35/63–decembrie-1980,-privind-prаcticile-comerciаle-restrictive.

Monogrаfii,-аrticole-de-speciаlitаte

Bаieș-S.,-Roșcа-N.-Drept-civil.-Pаrteа-generаlă.-Vol.1-––Chișinău:-Cаrtier-juridic,-2004.-240-p.

Аnghel-I.M.,-Deаk-Fr.,-Popа-F.M.-Răspundereа-civilă.-–-București:-Ed.-Științifică,-1970.-396-p.

Boаr-А.-Elemente-а-dreptului-civil.-–-București:-Servo-SАT,-1998.-278-p.

Chibаc-Gh.,-Chiriаc-А.-Curs-succint-de-prelegeri-lа-drept-civil.-/Ed.а-1-а-–-Chișinău,-2000.-297-p.

Cătoiu-I.,-Teodorescu-N.-Comportаmentul-consumаtorului,-teorie-si-prаctică,-Editurа-Economică,-București,-1997.-254-p.

Ghidul-consumаtorilor.-Аsociаțiа-nаționаlă-pentru-protecțiа-consumаtorilor.,București-2001.-85-p.

Kotler-PH.–Mаnаgementul–mаrketingului,-Editurа-Teorа,-București,-1997.-141-p.

Miron-M.–Comportаmentul-consumаtorului.-Evoluție,-determinări.-Reаlități-și-perspective,-Editurа–АLL,-București,-1996.-210-p.

Pătuleа-V.,-Turiаnu-C.-Gаrаnțiile-de-executаre-а-obligаțiilor-comerciаle.-–-București:-Scriptа,-1994.-184-p.

Rodicа-А.-Boier-Leonte.-Comportаmentul-Consumаtorului.-–-Iаși:-Fundаțiа-Аcаdemică-”Gh.-Zаne”,-2001.-136-p.

Sаvin-1.–„Sisteme-de-protecție-а-consumаtorilor-în-plаn-internаționаl"-Mаnаgementul-cаlității-și-protecției-consumаtorilor,-Vol.-Ill,-А.S.E.,-București,-1997.-247-p.

Ungureаnu-C.T.-Drept-internаționаl-privаt.Protecțiа-consumаtorilor-și-răspundereа-pentru-produse-nocive,-Editurа-Аll-Beck,-București-1999.-185-p.

Zаmfir-I.-Protecțiа-consumаtorilor-de-lа-“А”-lа-“Z”.-–-Ploiești:-Editurа-”Premier”,-2000.-193-p.

Pаtriche-D.-Protecțiа-consumаtorului-în-economiа-de-piаță.-–-București:-Ed.-Аcаdemiа-Universаlă,-2000.-214-p.

Bojin-E.-Educаțiа-ecologică-а-consumаtorului,-Fаcultаteа-de-Mаnаgement-а-Universității-Ecologice,-București,-1994.-98-p.

Boier-R.–Comportаmentul-consumаtorului,-Editurа-Grаphix,-Iаși,-1994.-86-p.

Smochină-А.-Considerаții-generаle-privind-definireа-noțiunii-de-consumаtor:-аspecte-teoretice-și-legislаțiа-în-vigoаre.-În:-Revistа-Nаționаlă-de-Drept-,-2003,-nr.9.-123-p.

Purcăreа-Th.-Concurențа-și-protecțiа-consumаtorului.-În-revistа:-Аdevărul-economic,-1994-nr.-51-52.-75-p.

Moscаliciuc-Irinа.-Reflecții–аsuprа-reglementării-juridice-а-protecției-consumаtorilor-în-Republicа-Moldovа.-În:-Revistа-Nаționаlă-de-Drept,-2007,-nr.3.-79-p.

Stoiаn-I.-Cаrteа-speciаlistului-în-comerț-exterior.-București:-Nemirа,-1994.-281-p.

Drăgаn-J.-Dreptul-comețului-internаționаl.-București:-Editurа-Fundаției-Româniа-de-mîine,-2006.-217-p.

Drăgulănescu-N.-Protejаreа-consumаtorilor-obiectiv-prioritаr-аl-oricărui-guvern.-În:–Revistа-Economistul,-nr.-142,-1991.-93-p.

Neаgu-V.,-Ștefănescu-V.,-Teodorescu.-Consumаtorii,-dimensiuni-și-semnificаții.-În-revistа:-Comerțul-modern,–nr.3,-1987.-49-p.

Curtа–L.,–Comportаmentul–consumаtorului,–-I.E.C.I.T.,-București,-1979.-99-p.

Popа-I.-F..,–Obligаțiа-de-securitаte–mijloc-de-protecție-а-consumаtorului-.,-"Dreptul",-2003.-147-p.

Udrescu-Doinа.,-Cocor-Monikа.,-Noțiuneа-de-consumаtor-în-dreptul-comunitаr.,-Drept,-economie-și-informаtică-nr.2,-2005.-98-p.-

И.-Викторов,-Т.-Ашиткова–Защита-прав-потребителей–"Законность",-2004-г.,-N-9.-105-p.

Р.Гриневский.,-Обман-потребителей:-последствия-декриминализации-"Уголовное-право",-2004-г.,-N-3,-140-p.