DOMENIUL DE STUDIU: ADMINISTRAREA AFACERILOR [305916]

UNIVERSITATEA DIN ORADEA

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

DOMENIUL DE STUDIU: ADMINISTRAREA AFACERILOR

SPECIALIZAREA: ECONOMIA ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR ÎN TURISM ȘI INDUSTRIA OSPITALITĂȚII

LUCRARE DE DISERTAȚIE

COORDONATOR ȘTIINȚIFIC:

PROF.UNIV.DR. ALINA BĂDULESCU

ABSOLVENT: [anonimizat]

2016

UNIVERSITATEA DIN ORADEA

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

DOMENIUL DE STUDIU: ADMINISTRAREA AFACERILOR

SPECIALIZAREA: ECONOMIA ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR ÎN TURISM ȘI INDUSTRIA OSPITALITĂȚII

TURISMUL DE WELLNESS ȘI SPA

DIMENSIUNI TEORETICE ȘI CERCETĂRI PROPRII

COORDONATOR ȘTIINȚIFIC:

PROF.UNIV.DR. ALINA BĂDULESCU

ABSOLVENT: [anonimizat]

2016

[anonimizat], motiv pentru care erau dispuși să călătorească în diferite amenajări turistice balneare pentru a beneficia de produse și serviicii capabile să le satisfacă chiar și cele mai pretențioase dorințe.

[anonimizat], [anonimizat], [anonimizat], [anonimizat] a corecta anumite deficiențe ale stilului de viață modern.

Am ales această temă ,,Turismul de wellness și spa: dimensiuni teoretice și cercetări proprii”, deoarece sunt preocupată de îmbunătățirea continuă a sănătății mele și de a arăta cât mai bine. Obiectivul principal al acestei lucrări se referă la aflarea gradului de cunoaștere și de practicare de către tineri a turismului de wellness și spa.

Primul capitol prezintă turismul de wellness și spa ca și o [anonimizat] a cunoscut o mare amploare în ultimii ani. [anonimizat], de sănătate și turismul de wellness și spa: dacă, [anonimizat], [anonimizat], [anonimizat], [anonimizat], odihnă și experiențe autentice.

Al doilea capitol prezintă piața turismului wellness și spa alcătuită din tipurile de turiști wellness (naționali primari și secundari și internaționali primari și secundari) și cheltuielile pe care sunt dispuși aceștia să le facă pentru a beneficia de produse și servicii wellness. [anonimizat], dar și trenduri noi în materie de turism wellness și spa.

[anonimizat], etapă de revizuire a [anonimizat], [anonimizat] a [anonimizat]. [anonimizat], care a [anonimizat] a turismului de wellness și spa.

Așadar, turismul de wellness și spa este în continuă creștere. [anonimizat], [anonimizat], dacă este nevoie să călătorească chiar și dincolo de granițe pentru a se reface cu diferite tratamente sau relaxa printr-o multitudine de proceduri cât mai naturale și sănătoase.

CAPITOLUL I – TURISMUL DE WELLNESS ȘI SPA

Considerații generale și abordări conceptuale ale turismului de wellness și spa

Turismul medical este una dintre cele mai vechi forme de turism din lume. Încă din cele mai vechi timpuri, oamenii practicau acest tip de turism, datorită necesităților acestora legate de refacere și tratament. Factorii naturali de cură, în special apele minerale și termale, au fost, în atenția omului, mai ales pentru proprietățile și efectele lor miraculoase. Contemporan, turismul medical reprezintă călătoriile persoanelor în afara zonei unde locuiesc, alt oraș, altă țară sau chiar alt continent, în scopul efectuării unor anumite proceduri sau intervenții specifice, îmbinând tratamentul cu turismul de relaxare sau cel de cultură.

Este important să se difențieze tursimul pur medical de turismul de sănătate. Conform Organizației pentru Cooperare și Dezvoltare Economică putem defini turismul medical ca ,,turismul în cadrul căruia consumatorii aleg să treacă cel puțin o frontieră națională cu intenția de a obține la destinație un tratament mediacl de un tip sau altul.” Tratamentul respectiv poate fi oricare dintr-o paletă largă a serviciilor și îngrijirilor medicale dar, de obicei, el includ îngrijiri stomatologce, chirurgie platică și tratamente pentru fertilitate.

Turismul medical este apoi legat de noțiunea mai largă de turism de sănătate care, în unele țări are o tradiție largă, în special în ceea ce privește stațiunile balneare și litorale.

De altfel, se consideră că turismul de sănătate și medical cau un fenpmen combinat, fiecare termen reprezentând doar o diferență de accent. Carrera și Bridges, de exemplu, definesc turismul de sănătate ca și călătoria organizată de o persoană în afara mediului său cotidian, în vederea menținerii, creșterii și revigorării bunăstării sale mantale și corporale. Această definiție include turismul medical definit drept călătoria organizată a unei persoane dincolo de frontierele zonei în care e valabilă asigurarea sa medicală în vederea menținerii sau restaurării stării de sănătate a acestei persoane prin intervenții medicale.

Aceste două exemle evidențiază că turismul de sănătate are două obiective care corespund la două abordări: prevenția și vindecarea.

Turismul de wellness este cea formă de turism care are în vedere menținerea sau îmbunătățirea stării de bine. Oamenii călătoresc pentru a se relaxa sau trata prin numeroase activități specifice de wellness.

Termenul ,,wellness” a intrat în limbaj încă din anii 1970, iar popularitatea sa este în continuă creștere de atunci, putând fi aplicat la tot ceea ce face ca omul să se simtă bine și să fie sănătos.

Potrivit Organizației Mondiale a Sănătății, wellness-ul se definește ca fiind ,,o stare de bine holistică – atât pe plan fizic, mintal, cât și social, ce presupune o abordare proactivă a stării de sănătate, integrând practici și atitudini menite să prevină bolile, să îmbunătățească starea de sănătate, ca să ridice calitatea vieții și să ducă o persoană la un nivel optim de stare de bine.”

Componentele turismului wellness: relaxare, mișcare regulată, echilibru spiritual, aspect fizic îngrijit, armonzare cu natura, alimentație echilibrată.

Cu toate că, este o nișă relativ recentă a turismului global, practica de a călători în scopuri wellness sau pentru bunăstarea fizică, psihică, și, de ce nu, spirituală, nu etse una nouă. Încă din timpuri străvechi, oamenii obișnuiau să călătorească pentru a se bucura de proprietățile terapeutice ale nămolului. Oamenii călătoreau către izvoare termale și către mare în scopuri de sănătate, purificare, pentru ionizare, dar și în scopuri spirituale.

Astfel, se poate spune că turismul wellness este actul de a călători cu scopul îmbunătățirii stării de sănătate, dar și stării psihice, cu scopul echilibrării în plan fizic, mintal și spiritual, prevenirii diferitelor boli ce afectează omul modern, deprinderii unui nou stil de viață sau cu scoul de a corecta anumite deficiențe ale stilului de viață modern.

De asemenea, actul de a călători, în sine, este o activiatate relaxantă și aducătoare de beneficii pe plan mintal ,fizic și spiritual. Însă, astăzi, când rata bolilor cronice crește alarmant, când obezitatea afectează un număr tot mai mare de oameni, iar stresul și stilul e viață modern afectează omul tot mai mult, este nevoie ca turismul să-și îndrepte atenția spre refacerea sănătății persoanelor. Astfel, turismul clasic, nu mai îndeplinește această nevoie, dimpotrivă, poate să accentueze un stil de viață nesănătos. Diferențele dintre tursimul clasic și de wellness sunt prezentate în Tabelul 1.1.

Tabelul nr. 1.1 – Diferențe între forme de turism

Sursa: Global Spa & Wellness Economy, Raport din octombrie 2013

Wellness-ul definit de Fundația Wellness pentru Profesioniști, este considerat ca fiind ,,o grijă față de sine, fără a folosi medicamante, care u numai că poate elimina problemele de săntate, dar le poate și preveni.” Îmbunătațirea wellness-ului se concentrează pe minimizarea efectelor celor teri dimensiuni de stress: fizic, care cauzează iritația sistemului nervos, chimic, care cauzează toxicitatea corpului și mental, care induce schimbări hormonale.

Wellness-ul, mai poate fi explicat și printr-un singur cuvânt: revigorare. În timp ce turismul medical, de boală este ex post. (pentru a repara o problemă aărută deja), turismul wellness este ex. ante (pentru a împiedica apariția unei probleme). Turismul wellness poate însemna somn lung, relaxare în Jacuzzi, răsfăț în împachetările cu miere, dite personalizate, mâncare organic, înot, saună fitness, masaj etc. De asemenea, turismul wellness poate să fie hidroterapie, homopatie, natropatie, irigare de colon, controlul celulitei, managementul stresului sau managementul greutății. În același timp, turismul de wellness poate fi coaching-ul stilulu de viață cu jutorul căruia fumătorii scapă de dependență sau cei care au nevoie de tratament curativ într-un pat, dar poate include și tratamente de înfrumusețare și antiîmbătrânire. Călătoria în căutarea tinereții veșnice nu înseamnă neapărat drumul de la aeroport la sala de chirurgie, pentru o operație estetică, ci poate însemn o excursie de două-trei săptămâni la un resort balneo.

Wellness-ul este un proces activ de a deveni conștient în realizarea alegerilor spre o viață săntoasă. Este o star optimă de bine, care este orientată în maximizarea potențialulu unui individ. Este nevoie mai mult de exerciții fizice pentru a avea o sănătate buă. Echilibrul este cheia spre a avea un still de viață sănătos.

Dimensiunile wellness-ului – Fiind un proces dinamic permanent de a deveni conștient, responsabil și de a lua decizii care contribie la starea de bine, wellness-ul se referă la schimbare și devoltare a tuturor nivelurilor: fizic, intelectual, emoțional, social, spiritual, ocupațional, precum și nivelul mediului înconjurător. Fiecare dimensiune este egal vitală în căutarea sănătății optime; echlibrul perfect dintre minte, corp și spirit.

Wellness-ul fizic include caractreristici cum ar fi: mărimea corpului, forma, acuitatea senzorială, susceptibilitatea pentru boli și dereglări, funcții ale corpului și abiliăți recuparatorii. De asemenea, include străduința pentru obiceiuri pozitive în stilul de viață și asumarea răspunderii, atât pentru sănătatea proprie, cât și pentru alți indivizi. În același timp, înseamnă respectarea corpului și îngrijirea acestuia.

Wellness-ul intelectual se referă la abilitatea de a gândi limpede, independent, creativ și critic și bineînțeles de a învăța din experiențe. Luarea unei decizii este o componentă vitală a sănătății mentale a unui individ. De asemenea, se referă la descoperirea provocărilor, depășirea barierelor și integrarea oportunităților pentru a face planuri, a dezvolta strategii și a rezolva probleme într-o comunitate academică dedicată leadership-ului și servirea altora.

Wellness-ul emoțional se referă la componența sentimentelor, emoțiilor la exprimrea și afișarea acestora în mod confortabil, eficient și într-o manieră sănătoasă. Sentimente cum ar fi respectul pentru sine, încredere în forțe proprii, eficacitate, încredere, dragoste și multe reacții și răspunsuri emoționale. Este abilitatea de a forma relații interdependente bazate pe încredere, respect, onestitate și de asemenea, abilitatea de a te confunta cu diverse situații pentru a învăța cum comportamnetul, gândurile și sentimentele ne afectează pe noi și pe deciziile noastre.

Wellness-ul social se referă la abilitatea de a avea relații interpersonale și de a precia și respecta diferențele individuale. Este abilitatea dea interacționa cu alții, de a te adapta la diferite situații sociale și comportamente zilnice. Include și promovarea unui stil de viață sănătos, încurajarea comunicațiilor eficient și a respectului mutual printre membri unei comunități și căutarea relațiilor interdependente pozitive cu alții.

Wellness-ul spiritual se referă la crearea unui sens și a păcii interioare a fiecăruia. Este descoperirea și încorporarea unui set personal de valori și credințe care definesc o persoană, ce îl plasează pe individ în relația cu ceilalți membri ai comunității și dezvoltarea unei credințe ce promovează onestitatea.

Wellness-ul ocupațional implică învățarea continuă, dezvoltarea de noi aptitudini și căutarea provocărilor care duc la creștere personală și la o lume mai bună. De asemenea. Este o încrucișare dintre cine vrei să fii și ce se cere de la tine; găsirea unui loc unde dorințele și așteptările tale se încadrează nevoilor unei comunități.

Wellness mediu înconjurător implică aprecierea pentru mediul extern și rolul individului de a proteja și de a îmbunătăți condițiile mediului înconjurător. Se referă la abilitatea dea deveni conștient de starea precară a mediului și de efectele pe care le au obiceiurile omului asupra lui. De asemenea, implicarea activă în activități sociale de responsabilitate și protecție a mediului.

Turismul de spa și beauty – La fel ca și celelalte două forme de turism (medical și wellness) și aceste două forme (spa și beauty) se bucură de n rel success, deoarece persoanele interesate au preferințe clare în ceea ce privește motivul pentru care apelează la ele: recuperare, relaxare și frumusețe. Astăzi, tot mai multe personae valorizează intens frumusețea corpului și chipului, iar spa+urile sunt în egal măsură, sursă de recuperare estetică, pshică, fizică și motorize. Hidroterapia, știința milenară, continuă să aducă profit omului modern și se bazează pe utilizarea virtuțiilor curative și igienice ale apei în tandem cu putearea aproape magică a nămolurilor, argilelor, extractelor vegetale, sărurilor marine etc. Folosirea apei la temperature și presiuni variabile, are proprietăți detoxifiante puternice, accelerează procesele metabolice și duc la obținerea unei stări de ralaxare totală, de confort somatic și psihic. Izvoarele termale sunt cele mai vechi spa-uri din lume și au devenit una dintre principalele tendințe.Există mai multe utilizări ale apelor termale: pentru băut, înot, terapie, în scop medical, spiritual, religios etc. Axate pe menținerea sănătății, practicile balneare au un puternic specific cultural local, care totuși tinde să estompeze. Astfel, în Asia se pune accent pe relaxarea și legătura cu mediul natural, în Europa se mizează pe tratamente medicale și de sănătate, iar în India și alte culturi indigene, pe conexiuni spirituale și religioase. Noutatea cea mare constă în faptul că blnearul ocupă un rol to mai important în spa-urile de lux din lume.

Cuvântul ,,spa” este o abreviere de la ,,sanitas per aquam” și se referă la modul de a ne meține sau de a îmbunătăți sănătatea cu ajutorul apei. De asemenea, cuvântul ,,spa” este și denumirea unei localități din belgia, stațiune unde se practică tratamentul cu apă minerală încă din Evul Mediu. Contemporan, cuvântul ,,spa”, preluat din lima engleză, este folosit ca denumire generic pentru activitățile și procedurile de relaxare: masaj,fitness, saună, băi cu apă termală, sport.

Termenul de ,,balneo” (balnear) privine din limba latină și se referă la băile curative. Stațiunile balneare sunt practic acele stațiuni unde se găsesc ape termale și-sau minerale, acolo unde turiștii pot face băi recomandate pentru tratarea anumitor boli sau afecțiuni. Practic, termenul de ,,balneo” este unul legt de tratamente folosind apa, însă conceptul de ,,spa”, deși se referă tot la remediile externe ce utilizeyă apa, și-a lărgit înțelesul și către activitățile de relaxare precum masajul, fitnessul sau sportul.

Însă, dincolo de originea sa, conceptual de ,,spa” se referă, astăzi, la formele de ralaxare care vizează atât sănăătatea, cât și frumusețea. Practic, conceptual modern de ,,spa” poate include tratamente special la saloane de înfrumusețare, dar și orice fel de acctivități pe care le poți practica acasă, în centre speciale sau în hoteluri: băi cu uleiuri și diverse esenșe de plante, masaje, sport, yoga, pilates etc.

Într-o definire modernă, spa înseamnă un mod de viață care include câteva practici: hidroterpia, kinetoterapia, fitoterapia, nutriția și, de asemenea, armonizarea miții și a trupului prin meditație. Toate aceste practici se bazeaz pe 5 elemente: apă, aer, pamânt, foc și eterul ca energie a organismului.

Fie că se practică pentru vindecare de anumite afecțiuni sau boli, fie pentru relaxare, toate aceste teri forme de turism – medical, wellness și spa – au fost, sunt și vor râmâne întotdeauna în preferințele turiștilor din toată lumea.

Decalaj conceptual în clasificarea turismului de sănătate: proactiv versus reactiv

Industria wellness se diferențiază de sectorul tradițional de îngrijire a sănătății, motivpentru care:

Industria wellness este proactivă, aceasta oferind produse și servicii persoanelor sănătoase, cu obiectivul de ale face să se simtă mai sănătoase și de a arăta mai bine, încetinind efectele îmbătrânirii și/sau să prevină îmbătrânirea. Oamenii devin în mod voluntar clienți ai industriei wellness;

Industria îmbolnăvirii (medicina convețională) este reactivă, aceasta oferind produse și servicii oamenilor care au o afecțiune existentă, fie că se tratează sau elimin boala. Persoanele devin clienți ai industriei din necesitate, nu din alegere.

Clusterele wellness sunt evidențiate ca un continuum, deoarece acest model oferă o modaliate mai ușoară de a înțelege cum și de ce sectoare diferite se încadrează în clusterul wellness.

În primul rând sunt abordările reative ale sănătății și wellness-ului, mecanisme prin care se tratează afecțiunile existente. Medicina convențională s-ar putea încadra în partea stângă (deși nu este inclusă în mod specific în cadrul clusterului wellness.

În al doilea rând sunt abordările proactive ale sănătății și wellness-ului, mecanisme care sporesc calitatea vieții, îmbunătățesc nivelul de sănăate și aduc persoana în cauză la un nivel optim sporit de sănătate.

Fiecare sector din cadrul clusterului wellness este poziționat în diagram în funcție de locul corespunzător în continuum, sub-sectoarele wellness fiind următoarele:

Spa-ul include toate părțile esențiale le industriei spa: educație spa, produse branduite spa, consultanță spa, media, asociații și evenimente spa, investiții de capital spa;

Medicina complementară și alternativă (CAM) include îngrijire medicală, de sănătate, sisteme, practici și produse holistce, bazate pe minte și spirit, care sunt considerate părți ale medicinei conveționale sau care domină sistemul de îngrijire a sănătății (medicină naturistă, homeopată, chiropractică, medicină tradițională chineză, Ayurveda, energie de vindecare, meditație, remedii bazate pe plante etc.);

Turismul medical se referă la acele persoane care călătoresc în alt oraș, altă țară/stațiune/regiune, pentru îngrijire medicală, dentală sau chirurgie, inclusiv proceduri invazive, de diagnostic sau terapeutice, mai ales, datorită faptului că îngrijirea este una mai accesibilă și de calitate superioară;

Turismul de wellness cuprinde persoane sănătoase care călătoresc în scop holistic, preventiv în alt oraș, altă țară/stațiune/regiune

Fitness și exerciții pentru minte și corp cuprinde cluburi de gimnastică sau de sănătate; cluburi de pregătire personală, zoga, pilates, tai chi, fitness și exerciții pentru ținută sau alte practici pentru minte și corp:

Frumusețe și antiîmbătrânire include saloane cu produse și servicii care se adresează mai ales aspectelor legate de sănătate și frumusețe;

Wellness la locul de muncă cuprinde programe oferite companiilor pentru îmbunătățirea sănătății și stării de bine a angajaților, încurajându-i să adopte stiluri de viață mai sănătoase;

De asemenea, există și concepte legate de sănătate care nu sunt incluse în clusterul industriei de wellness: medicina convețională, deoarece clasterul s-a dezvoltat ca alternativă proactivă de a trăi, în constrast direct la cea reactivă, bazată pe boală a medicinii tradiționale și sănătatea publică și educația sanitară.

Aceste concepte demonstrează că terminologia ,,minte-corp-spirit” este folosită pe scară largă, deseori fiind echivalntă cu conceptual de wellness.

II. PIAȚA TURISMULUI DE WELLNESS ȘI SPA

2.1. Tipuri de turiști wellness

Piața turismului de wellness reprezintă toate cheltuielile făcute de turiști care caută să-și îmbunătățească sau să-și mențină starea de sănătate, în timpul călătoriei sau ca rezultat al acesteia. Această piață include:

Costuri din călătorii:

încasări internaționale – toate încasările obținute de o țară de la turiștii de wellness, cu ședere de o noapte;

cheltuieli naționale – toate cheltuielile obținute de la turiștii de wellness care călătoresc în țara lor de reședință, cu ședere de o noapte;

Graficul nr.2.1. Cheltuieli turiști

Sursa: Global Spa & Wellness Economy, Raport din septembrie 2014

Potrivit graficului, turiștii wellness care cheltuie cel mai mult sunt cei secundari internaționali (aproximativ 132 mil.$), adică persoane care călătoresc înafara țării și care participă în timpul călătoriei la experiențe wellness. Următorii turiști, conform graficului sunt turiști secundari naționali (aproximativ 285 mil.$), apoi cei primari naționali (aproximativ 53 mil.$) și turiștii primari internaționali.

Tipuri de turiști:

primari – sunt turiști pentru care wellness-ul este unicul scop motivant atunci când își aleg destinația călătoriei;

secundari – sunt turiști care vor să participe la experiențe wellness în timpul călătoriei;

Graficul nr.2.2. Călătorii turiști

Sursa: Global Spa & Wellness Economy, Raport din septembrie 2014

Conform graficului, cei mai mulți turiști wellness sunt cei secundari naționali (aproximativ 83 milioane de călătorii), adică persoane din țara de reședință care participă în timpul călătoriei la experiențe wellness. Pe locul 2 se clasează turiștii secundari internaționali (aproximativ 42 milioane de călătorii), urmați de turiștii primari naționali (aproximativ 83 milioane de călătorii) și cei primari internaționali (aproximativ 13 milioane de călătorii).

Caracteristicile turisților wellness:

turiștii internaționali de wellness reprezintă cel mai mic segment, dar aceștia cheltuie mai mult pe o călătorie (2066$);

turiștii naționali de wellness reprezintă segmentul cel mai mare, însă aceștia cheltuie mai puțin pe călătorie (680$);

în prezent, turiștii de wellness tind să fie de vârstă mijlocie, bogați, educați și provin din Vest și/sau țări industrializate;

în viitor, turismul wellness va fi în creștere și în țările din Asia, Orientul Mijlociu și America Latină.

Tabelul nr.2.1. Industria wellness 2012-2013

Sursa: Global Spa & Wellness Economy, Raport din septembrie 2014

Industria wellness a crescut de la 524,4 milioane de călătorii și 438,6 miliarde de dolari în 2012 la 586,5 milioane de călătorii și 494,1 miliarde de dolari în 2013.

Tabelul nr.2.2. Industria turismului wellness pe regiuni 2012-2103

Sursa: Global Spa & Wellness Economy, Raport din septembrie 2014

Conform raportului din septembrie 2014, regiunea cu cele mai multe călătorii este Europa, crescând numărul lor de la 202,7 milioane în 2012 la 216,2 milioane în 2013. Aceeași regiune a adus un plus de valoare în industria turismului global, crescând de la 158,4 miarde de dolari în 2012 la 178,1 milirde de dolari în 2013.

Subsegmentele pieței turismului de wellness – ca și orice alt tip de turist și cel care practică turismul de wellness, cheltuie sume de bani pe o gamă largă de bunuri și servicii, pe parcursul călătoriei. Categoriile lor de cheltuieli reprezintă subsegmentele pieței turismului de wellness. În cadrul fiecărui subsegment, unele cheltuieli sunt atribuite exclusiv produselor și serviciilor wellness (spa, cursuri de meditație, alimentație sănătoasă etc.), în timp ce alte cheltuieli pot fi generice (regulat, se pot închiria camere la hotel sau se pot face vizite la muzeu, poate chiar un suvenir).

Tabelul nr.2.3. Categorii de cheltuieli

GENERIC WELLNESS SPECIFIC

Sursa: Global Spa & Wellness Economy, Raport din septembrie 2014

2.2. Cote de piață și previziuni ale turismului wellness și spa

În 2013, economia globală de wellness a ajuns la 3,4 miliarde de dolari în următoarele segmente: frumusețe și antiîmbătrânire, medicină alternativă și complementară, medicină preventivă și personalizată, stil de viață wellness în imobiliare, wellness la locul de muncă, nutriție, fitness, industria spa, turismul wellness, ape minerale și termale. (Tabeluul nr.)

Printre motivele acestei creșteri se află îmbătrânirea populației, creșterea bolilor cauzate de stilul de viață și dificultățile de medicin tradițională penru a atenua unele dintre ele, precum și extinderea prosperității economice și a vieții stresante.

Tabelul nr.2.4. Piața globală de wellness 3,4 miliarde de dolari în 2013

Sursa: http://www.globalwellnessinstitute.org/statistics-and-facts/

Europa are o poziție dominant clară în ceea ce privește piața globală de wellness și își exercită rolul de lider pentru a genera 40% din călătoriile din motive medicale, 234 de milioane, cu o creștere preconizată de 7,3% pe an până în 2017. Referitor la clasamentul cu cheltuieli turistice ocupă al doilea loc, cu 149,5 milioane de euro, care reprezintă 36% din valoare totală. Depășit doar de Statele Unite ale Americii, care deține 41%.

În fapt, șase din primele 10 țări în funcție de cheltuieli sunt europeni, unde acest segment de populație este p deplin consolidat, având în vedere maturitatea pieței, dar și potențialul său mare. Germania conduce clasamentul cu 30,8 milioane d euro, urmată de Franța cu 17,6 milioane de euro și Austria cu 10,2 milioane de euro.

Ca și număr de călătorii, atât cele internaționale, cât și cele interne, repetă aceleași țări, cu Germania e primul loc, cu 49,2 milioane pe an, urmată de Franța cu 27,3 milioane pe an, Marea Britanie pe locul trei cu 17,8 milioane pe an, Austria cu 11,3 milioane și Elveția cu 10,1 milioane pe călătorii pe an.

Tabelul nr.2.4. Alte industrii wellness 2013

Sursa: Global Spa & Wellness Economy, Raport din septembrie 2014

Industria global de spa a crescut de la 60 miliarde dolari în 2007 la 94 miliarde de dolari în 2013, având o rată anuală de 7,7%. SRI International a estimat, de asemenea, o creștere cu 27% a numărului de spa-uri din întreaga lume: de la 71762 spa-uri în 2007, la 105,591 în 2013. (Tabelul nr.)

Tabelul nr.2.5. Industria globală de spa 2007-2013

Sursa: Global Spa & Wellness Economy, Raport din septembrie 2014

Tabelul nr.2.6. Industria globală de spa pe tipuri 2007-2013

Sursa: Sursa: Global Spa & Wellness Economy, Raport din septembrie 2014

Tabelul nr.2.7. Top 10 piețe spa în Europa 2013

Sursa: Global Spa & Wellness Economy, Raport din septembrie 2014

Conform tabelului nr.în Europa în 2013, Germania ocupa locul întâi ca și număr de spa-uri (5.575). Locul doi era ocupat de Franța (3.556 spa-uri), urmând ca pe locul trei să se claseze Rusia (2.728 spa-uri). Același clasament e valabil și pentru încasările din turismul spa.

Turismul wellnes are un potențial vast de dezvoltare, deoarece se preconizează să ajungă la o cifră de afaceri de 164 milioane de euro în 2017, cu o creștere medie globală de 9,9% pe an, condusă de țări precum Turcia, Polonia și Rusia.

Țările cu cea mai mare creștere preconizată în ceea ce privește deplasările sunt: Rusia(+13,1%), Turcia (+12,6%). Alte creșteri importante sunt prognozate pentru Spania (6,2%), Franța (5,5%) și Germania (+4,7%).Turismul de wellness generează 2,4 milioane de locuri de muncă directe în Europa și un impact estimat de 328,4 miioane de euro în economia continentului.

Mai târziu, în 2020 se preconizează că hotelurile de wellness și stațiunile balneoclimaterice vor fi cele mai căutate pentru turismul wellness în regiuni precum: Africa, America de Sud, America Centrală, Australia și Noua Zeelandă. În ceea ce privește spiritualitatea, aceasta rămâne dominantă în Asia. În Europa de Est și Centrală, serviciile terapeutice și tratamentele vor râmâne preferate de turiști. Segmentele wellness și spa care voi fi disponibile la nivel mondial includ tratamante de înfrumusețare, masaj de orice tip, la fel și saună, îngrijire corporală și unele practici spirituale (yoga sau meditație).

Wellness și spa pe regiuni în 2020: Africa – agrement, Australia, Noua Zeelandă și Pacificul de Sud – spa, Orientul Îndepărtat și Asia de Sud-Est – abordări holistice și spirituale, Orientul Mijlociu – turism medical, America de Sud, Centrală și de Nord, Europa – turism de wellness și spa.

2.3. Trenduri ale turismului de wellness și spa

Turismul de wellness și spa este în continuă creștere, iar preferințele turiștilor referitoare la alegerea diferitelor activități wellness și spa se schimbă de la un an la altul.

În 2015 se evidențiau activități precum:

baia de pădure: conștiința cu natura – concept japonez ce nu are de-a face cu apa, el se referă la o plimbare tăcută prin pădure, punându-se accentul pe sunete, culori, mirosuri și senzații, ce au un impact de durată asupra sistemului imunitar al omului;

canabis: noi conexiuni de spa și wellness – dispensare de marijuana care utilizează topice pentru ameliorarea durerii și în produse cosmetice;

tradiții wellness din lumea islamică: dincolo de hammams și ulei de argan – tradiții nutriționale de frumusețe și de spa, cu condimente și cereale din Africa și Orientul Mijlociu; tratamente de înfrumusețare cu lapte de cămilă, băi cu nămol și nispi, fructe baobab;

revoluție industrială: turism wellness pentru muncitori – pauze în timpul serviciului pentru un masaj gratis în fabrici sau aplicații care să amintescă celor care parcurg distanțe lungi, opțiuni de meniuri mai sănătoase

căminuri, comunități și orașe wellness – sisteme de purificare a aerului și apă la iluminatul ritmului circadian; elemente de bunăstare aplicate nu doar locuințelor, ci și birourilor, școlilor sau spitalelor;

fitness-ul meu, tribul meu, viața mea: fitness-ul social – definește persoanele pe care le cunoști, unde călătorești sau cu te îmbraci și acest concept este evidențiat drept răspunsul la o epidemie globală de singurătate, alimentată de un program de lucru prelungit, tehnologie;

spa la sosire (și pe rută): noul ritual de călătorie – include tratamente și alte activități fitness și wellness, din momentul în care ai ajuns în aeroport, mai multe hoteluri și resorturi vor putea oferi masaje gratuite odată cu check-in-ul, aplicații online și servicii concierge pentru rezervarea cu ușurinșă a masajelor;

frumusețe hiper-personalizată – se trece de la consumator la colaborator; mai multe branduri utilizează tehnologie pentru a crea soluții personalizate și mai multe spa-uri care vor lăsa clienții să-și creeze tratamente personalizate;

nutriție personalizată și detoxifiere – modalități de a mânca și slăbi sănătos

dincolo de stele: redefinirea luxului – căutarea de experiențe, liniștea se îmbină armonios cu lumina, aerul și spațiul.

Astăzi, în 2016, tendințele globale pentru turismul wellness și spa sunt următoarele:

Fitness DNA – prin analiza adn-ului se pot adapta programe fitness de vacanță în funcție de capacitatea fizică și nevoile fiecăruia: activități bootcamp (antrenament intens), activități cu impact mai redus (yoga, mersul pe jos etc.); exemple de destinații: Body Holiday (St. Lucia), Epic Sana (Portugalia), 38 Degrees North (Ibiza);

Călătorii wellness de stimulare a angajaților – programe specializate cu durate mai lungi de timp care să permită angajaților să reducă stresul acumulat la locul de muncă și să aibă un stil de viață mai puțin haotic; exemple de destinații: Lefay (Italia), Kamalaya (Thailanda);

Terapii cu oxigen – programe ce ajută la redarea vitalității și la îmbunătățirea sistemului respirator, diminuând efectele poluării, epuizării și lipsei de concentrare; exemple de detinații: La Clairire (Franța), Chiva Som (Thailanda), SHA Wellness Clinic (Spania);

Programe de meditație activă – diferite activități prin care se reduce stresul, se crește conțiința de sine și se sporește inteligența emoțională; exemple de destinații: Shreyas (India), Longevity (Portugalia), SwaSwara (India);

Programe pentru cupluri – terapii personalizate pentru cupluri, în scopul reducerii stresului prin diferite practici (alimentație sănătoasă, yoga, meditație etc.); exemple de detinații: SHA Wellness Clinic (Spania), Chateau (Malaezia), Ti Sana (Italia);

Călătorii individuale – călătorii de o persoană, nu doar pentru cei singuri, chiar și cei aflați în relații caută oportunitatea de a se concentra pe obiectivele lor, preferând progame de yoga sau taberele fitness (bootcamp); exemple de destinații: The Body Holiday (St. Lucia), Absolute Sanctuary (Thailanda), 38 Degrees North (Ibiza);

Frumusețea naturală – pentru că în lume se pune accentul pe tot ce este bio și spa-urile de lux propun tratamente mai puțin invazive și non-chirurgicale cu ingrediente din surse naturale și produse fără substanțe artificiale; exemple de destinații: Paradis Plage (Morocco), Lefay (Italia), Karkloof Safari Spa (Africa de Sud);

Programe de fitness în natură – diverse activități în aer liber, profitând la maximum de împrejurimile locurilor uimitoare naturale (gimnastică și antrenamante bootcamp pe plajă), iar pentru cei care vor să-și testeze limitele se organizează triatlon, ciclism în junglă sau caiac oceanic; exemple de țări: Wildfitness Zanzibar (Tanzania), The Body Holiday (St. Lucia), Red Mountain Resort (Utah);

Vacanță cu mâncare sănătoasă – diferite cursuri de gătit cu preparate de sezon recoltate direct din grădini organice sau se urmează diete personalizate, detoxifiere sau diete alimentare cu supe și crudități.

Turismul wellness și spa este, cu siguranță, în continuă creștere, iar noile trenduri sunt diverse și acaparează orice pretenție, fapt dovedit de nevoile oamenilor de a-și menține și îmbunătăți sănătatea.

CAPITOLUL III – REBRANDING

CAZUL LOTUS THERM SPA & LUXURY RESORT

3.1. Brand, branding, rebranding

Brandul constituie elementul cheie în prcesul de dezvoltare al unei companii. De aceea este important ca acesta să fie utilizat în procesul de vânzări. O imagine de brand pozitivă și putenică este foarte greu de creat, dar mai ales de păstrat, iar costurile nu sunt deloc nglijabile.

De obicei, fiecare întreprintător care dorește să devină antreprenor de succes și să-și formeze în timp un brand, urmărește să facă produsul sau serviciile sale relevate pentru publicul-țintă.

Ca și o definiție conceptului ,,brand”, reprezintă designul, simbolul sau identitatea oferite unui produs sau unui sericiu, cu scopul de a-l diferenția de produsele ori serviciile concurenților.

În timp ce mulți oameni apreciază brandul ca un logo, ca o marcă, este nevoie specificarea că brandul este ceva mai mult decât aceasta. Un brand include, în sine, încrederea consumatorilor și loialitatea acestora. Identitatea branduui este descrisă drept cea care oferă clientului siguranță, iar această perspectivă este benefică. Brandul dă persoanelor măsura lucrurilor-un indicator cu privire la nivelul așteptărilor lor și asigurarea că promisiunile vor fi ținute.

De obicei, un brand este constituit din mai multe elemente: numele – cuvântul sau cuvintele utilizate pentru a identifica o companie, un produs sau un serviciu; logo – marca vizuală care identifică brandul; slogan (cuvinte utilizate care să capteze atenția); grafica (evidențiată prin diferite figuri); forma (să fie unică și să ajute la recunoaștere imediată); culoare – aleasă cu grijă pentru a capta atenția; sunet (un ton unic sau un set de note prin care se identifică un brand); miros (în general, la produse cosmetice, detergenți, mâncare, băutură); gust ( în general, la mâncare și băutură).

Avantajele brandurilor:

brandurile cunoscute oferă producătorilor garanția găsirii celor mai buni distribuitori; aceștia sunt mult mai receptive la un brand renumit;

brandurile de success permit fixarea unui preț de top, justificând costurile suplimentare de marketing și producție; aceasta derivă din încrederea pe care o aduce brandul;

fac mai ușoară introducerea de noi produse pe piață, prin explorarea ,,egalității de brand”;

ajută la câștigarea loialității consumatorilor, datorită sentimentelor de încredere și afecțiune pe care le declanșează;

oferă ocazia abordării unor noi segmente de piață;

pot extinde ciclul de viață al produsului, dat fiind faptul că brandurile combină respectful cu încrederea, un marketing atent poat exloata aceste calități, revigorând produsele care stagnează.

Brandurile fac diferența, de aceea ele au o importanță majoră. Loialitatea față de brand este dovada faptului că preferințele consumatorului nu sunt întotdeauna determinate de cel mai mic preț. Brandurile scad elasticitatea prețului și asta înseamnă că brandurile vor cere și vor primi prețuri mai mari pentru faptul că sunt unice și nu pot fi repetate de late produse sau servicii.

O altă definiție, potrivit lui Franzen și Bouwman, spune că brandul ete o rete de asocieri cu un nume de marcă în creierul unei persoane. Astfel,brandurile sunt părți de informații, semnificații, experiențe, emoții, imagini și intenții, interconectate prin diferite legături. Avantajul acestei definiții: permite construirea unei punți de legătură între branding și neuroștiință. Asocierile care se produc atunci când se pronunță o anumită marcă sunt cunoscute de mult pentru modul în care influențează preferințele și comportamentul consumatorilor.

Un brand este mai mult decât un logo, un slogan sau o campanie, el este o promisiune îndeplinită. Brandul nu mai se referă doar la marketing. Trebuie să construiești, alături de client, o anumită reputație și abia apoi să îincerci să gestionezi percepțiile despre ea. Acest lucru evidențiază faptul că brandul poate să fie perceput într-un mod favorabil sau nefavoarabil.

La fel este și o strategie de band. Ea reprezintă o platformă care ghidează fiecare aspect al afacerii și încearcă să realizeze astfel încât brandul să corespundă celor 4D: dorit de consumatori, deliverable (realist de realizat de companie), diferit față de concurență și durabil în timp. Stategia de brand este un model care te învață cum să conduci afacerea, cât și cum trebuie să fie văzută fiecare interacțiune cu brandul.

Banding-ul reprezintă încercarea de a crea o experiență extraordinară pentru consumator. Online, branding-ul depășește granite logo-ului, a motto-ului, a mesajului cheie și a identității vizuale, pentru a putea pătrunde și pentru a crea înteracțiuni în timp real a consumatorului cu brandul. Este nevoie de perspicacitate nu doar în rezlizarea reclamelor, ci și în plasarea lor acolo unde trebuie, în contextual potrivit. Condiții obligatorii sunt următoarele: viteza, calitatea conținutului, siguranța personalitații, personalizarea, funcționalitatea de bază, navigarea intuitive, ușurința utilizării, siguranța securității.

Actual, branding-ul presupune un proces de creare și de întreținere a acestuia. De asemenea, este și totalitatea modalităților prin care o organizație sau un anumit produs/serviciu comunică, simbolizează și încearcă să se difențieze de concureți.

Rebranding-ul este o schimbare conștientă. Este, de asemenea, un process complex, precum și o adaptare a percepției publicului asupra unui bun/serviciu/companie, o încercare a acestora de a devein mai profitabile.

Un proces de rebranding include obligatoriu etapa de revizuire a strategiilor de brand aplicate anterior, etapă care se va finalize cu un plan de implemantare a unei schimbări de identitate.

Un branding de success are loc atunci când se prodce o schimbare în mediul competitive al companiei sau chiar în interiorul ei. Astfel, firma ia decizia de a-și îmbunătăți poziția pe piață, evidențiind valori positive, care sunt mai apropiate de nevoile consumatorilor actual și potențiali. Rebranding-urile sunt, de fapt, fazele inițiale ale branding-ului.

O altă definiție a branding-ului, se referă la modificarea tuturor elementelor care construiesc identitatea unui produs (nume, logo, slogan, culoare, design), dar și la schimbarea poziției în mintea segmentului de public țintă. O campanie de rebranding nu poate să fi ecreată și implemetată oricând, motiv pentru care se impugn condiții: competiția câștigă teren, produsul nu mai atrage atenția și interesul publicului, imaginea brandului este una monotonă. Toate acestea duc la scăderea vânzărilor.

Astfel, rebranding-ul nu trebuie adoptat doar pentru că este la modă, ci el este impus, indirect, de publicul țintă. Alegerea momentului pentru a realiza schimbarea unu brand este esențială, deoarece poate să intervină efectul de boomerang. În cazul în care, nu se impun reguli precise și nu se cântăresc correct informațiile din mediul extern și intern, totul poate duce la înrăutățirea imaginii firmei.

Atunci când se optează pentru o schimbare a unui brand, trebuie să se țină cont de următoarele aspecte: trecutul produsului/serviciului, evoluția tehnologiei, comportamentul consumatorului, concurența, nevoile și așteptările publicului. Cel mai bine ar fi să se apeleze la profesioniști din domenii precum PR, comunicare, publicitate, deoarece ei cunosc în detaliu ceea ce implică o campanie de rebranding.

Însă rebranding-ul nu este întotdeauna soluția salvatoare. Se pune accentual pe câteva motive principale la care poate să apeleze compania pentru a recurge la rebranding: achiziție sau fuziune cu o altă companie, mărirea gamei de produse/servicii, momentul când firma nu mai avea eficiența de altădată, lansarea pe piață a unui nou serviciu/produs atașat unui brand existent al concurenței, dorința companiei de a pătrunde pe noi segmente de piață, consumatorii își schimbă des comportamentul, brandul actual nu mai este eficient sau își pierde din relevanță. Rebranding-ul poate avea success atunci când este realizat pe baza unei strategii coerente, prin cercetarea pieței, analizarea desisgn-ului validarea în rândul clienților și evaluarea permanată.

3.2. Rebranding prin Hotelul Lotus Therm Spa & Luxury Resort

Complexul Lotus din Băile Felix a fost construit în anul 1976. Până în anul 2006 când a fost și închis, Hotelul Lotus din Băile Felix avea doar 2 stele și se afla într-o stare de degradare continuă. Hotelul aparține companiei hoteliere Turism Felix (TUFE), controlată de SIF Transilvania și SIF Oltenia, care mai controlează coplexul hotelier Internațional, clasificat la 4* (340 locuri de cazare), două hoteluri de 3* (Termal și Nufărul), patru hoteluri de 2* (Poienița, Mureș, Someș și Unirea, cu o capacitate Totală de 1.588 locuri de cazare). Hotelurile Unirea și Someș sunt închise sub motiv că se află în conservare. Compania are în exploatare și strandurile Apollo, Felix și Venus și complexul de alimentație piblică Poiana.

Sursa: http://www.rezervarihotel.ro/hotel-lotus-baile-felix.html

Hotelul Lotus a intrat în renovare din luna noiembrie a anului 2006 pentru modernizare. Proiectul urma să fie dezvoltat pe amplasamentele fostului Hotel Lotus, bazei de tratament și policlinicii Felix și fostului Hotel Felix (în present demolat). Hotelul urma să aibă 4 stele și să include 2 corpuri: corpul A cu 8 nivele și corpul B cu 6 nivele.

Oferta complexului cuprindea 315 locuri de cazare, 3 săli restaurant și o terasă cu 435 locuri de alimentație publică, bar de zi cu 2 de locuri. De asemenea, proiectul includea 4 săli de conferințe, cu un total de 410 locuri, iar centrul de agrement Felixarium să cuprindă 14 bazine, printre care noutatea era construirea unei piste de surf. Referitor la spațiile de alimentație publică, 2 restaurante cu 150 locuri și bar cu 40 de locuri.

Proiectul initial a fost reevaluat și s-a dorit transformarea fostului Hotel Lotus de 2* într-un complex hotelier de 5* și în data de 10 octimbrie 2015 a fost dat în folosință noul Hotel Lotus, care și-a schimbat și denumirea în Hotel Lotus Therm Spa & Luxury Resort. Proiectul initial ar fi trebuit să se finalizeze în 2009, dar datorită crizei financiare, a fost amânat până în 2011 și ulterior succesiv în fiecare an.

Pe lângă SC. TURISM FELIX SA, SIF TRansilvania Brașov și SIF Oltenia Craiova, invesțiția a fost suținută și de SIF Muntenia București și SIF Moldova Bacău și se ridică la aproximativ 30 milioane de euro în complexul Lotus și Felixarium.

Hotelul Lotus Therm impune încă de la intrare: lumina reflectă în pereții de sticlă, spoturi bine amplasate, fundal musical cu Frank Sinatra sau Vivaldi.

Lotus Therm este compus din 4 părți: cea hotelieră, baza de tratament ultramodernă, zona de agreement (Felxarium) și parcarea de 210 locuri.

Complexul Lotus are o capacitate de 262 locuri de cazare, 180 camere (79 camere single, 37 camer duble, 3 pentru persoane cu dizabilități, 39 apartamente, 8 suite și 6 apartamente speciale – VIP, Honeymoon, Gold, Blue), plus 3 săli de conferințe.

Apartamentele VIP sunt impresionante, se îmbină clasicul cu luxul și pragmatismul. Detaliile fac diferența peste tot: oglinzi de diverse dimensiuni, noptiere cu multe compartimente pentru cosmetic și bijuterii, băile sunt ultramoderne, iar punctul central care atrage atenția în mod deosebit este Jacuzzi-ul sub cerul liber.

În zona recepției hotelului, turiștii își pot petrece timpul la Crystal café, bar de zi moder, destinat întâlnirilor formale sau informale.

Tabelul nr.3.1. Tarife cazare

Sursa: http://www.lotustherm.ro/

Zona de agreement cuprinde Aquapark felixarium, parc acvatic inedit, unic în România, amplast în spatele Hotelului Lotus Therm. Felixarium a fost construit de aceeași firmă care a modernist Ștrandul Felix în 2008-2009.

Datorită modificărilor făcute aduse la proiectul initial, Felixarium nu va deveni cel mai vizitat obiectiv turistic din stațiunea balneoclimaterică Băile Felix, deoarece va fi destinat doar oaspeților Hotelului Lotus Therm, dar vara la un preț de 35 lei pot veni și cei din exterior.

Felixarium cuprinde 14 bazine interioare și exterioare, cu apă termală sau normală recirculabilă. De asemenea, bazine cu bule pentru hidromasaj, jacuzzi, peșteri, umbreluțe cu apă, cascade și topogane asortate armonios cu plate exotice, inclusive palmieri.

Inedită este și cascada care se prelinge pe unul din geamurile barului de zi, dar atracția principal este cupola retractabilă, care vara lasă cerul liber, iar iarna închide incinta. Tot ăn această zonă sunt sectoare pentru luat masa (Cascada Bar – 110 locuri, Yammi Grill – 9 locuri, Tili Bar – 88 locuri), teren de beach volley și centrul Gold Spa, cu trei tipuri de sauna (uscată, umedă sau cu infraroșu) și chiar cameră de gheață.

Lotus Therm pune la dispoziția doritorilor și săli de evenimete, care se pot adapta cu ușurință unor evenimente diverse; conferințe, training-uri, simpozioane, nunși, banchete, botezuri sau aniverări. Complexul cuprinde: Salonul Topaz – 100 locuri, Salonul Opal – 150 locuri, Salonl Onix – 200 locuri, Salonul Ambra -180 locuri; oaspeții pot gusta preparate culinare pregătite de bucătari cu experiență.

Nelumbo Med-Spa este centrul de tratament balnear și spa al hotelulul și dispune de cele mai variate servicii și terapii: hidroterapie, kinetoterapie, masaje, piscine interioare cu apă termală, cosmetic, saune și o fântână cu gheață. În cadrul centrului se flă tehnologia de ultimă generație în recuperare TECAR TERAPIA, unicul aparat din regiunea de Nord-Vest a României.

Servicii si facilitati puse gratuit la dispozitia clientilor: acces aquapark, fitness studio, Bête Nordic Walking, saună uscată/umedă, fântâna de gheață, teren de volei, apel de trezire, acordare de prim ajutor în caz de urgență, informații culturale/privind mijloacele de transport și comenzi taxi/atractiile zonei și programe turistice/ rezervări, primirea și transmiterea mesajelor și corespondenței, parcare, comisionar curier, păstrarea obiectelor uitate, cameră depozitare bagaje, comisionar curier/transportul bagajelor, seif în cameră, reviste și ziare, smart tv și acces Internet.

Servicii suplimentare cu taxă: tratament balnear și wellness&spa, tratamente geriatric, cosmetică, manichiură-pedichiură, coafor, Gold Spa (masaje și 3 tipuri de saune)-Aquapark Felixarium, camera de gheață (Gold Spa aquapark Felixarium), închiriere masă ping-pong, închiriere jocuri (remi, sah, table), săli de conferință și evenimete (3), servicii de spălătorie și calcat, convorbiri telefonice interne si international, xerox-fax, magazine/transport aeroport.

Hotelul Lotus Therm Spa&Luxury Resort a primit premiul de excelență acordat de Federația Asociațiiloe de promovare turistică din România, în parteneriat cu Ministerul Economiei, Comerțului și Turismului.

Scurtă analiză swot a Hotelului Lotus Therm Spa&Luxury Resort

Hotelul Lotus Therm Spa&Luxury Resort este singurul complex balnear de 5* din România și se remarcă prin lux și diversitate. Acesta deține Felixarium, un parc acvatic spectaculos cu atracții pentru toare vârstele, terapia tecar, unicul aparat de acest gen din regiunea de Nord-Vest a României și un centru medical de tratament de ultimă generație.

Ca și puncte slabe, complexul de 5* din Băile Felix deține prețuri mari, iar turiștii care nu sunt cazați în hotel nu pot beneficia de acces la Aquapark Felixarium doar la piscinele exterioare când de sezonul cald și contra unui anumit preț.

Deși este ce mai luxos din Băile Felix, Hotelul Lotus Therm Spa&Luxury Resort are un competitor putenic, Hotelul Internațional de 4* care și-a asigurat demult notorietatea. În ceea ce privește centrul de agreement Felixarium, noul parc acvatic deschis în Oradea poate fi și el o amenințare, locuitorii orașului și nu numai pot prefera să nu mai meargă în Băile Felix, unde doar vara este deschis publicului. La fel de amenințător poate fi și Ștandul Apollo.

Referitor la oportunități, Hotelul Lotus Therm Spa&Luxury Resort poate fi un centru de afaceri profitabil și poate fi preferat și de turiștii străini.

CAPITOLUL IV – CHESTIONAR

GRADUL DE CUNOAȘTERE ȘI PRACTICARE DE CĂTRE TINERI A TURISMULUI DE WELLNESS ȘI SPA

4.1. Prezentarea teoretică a tehnicii de cercetare. Chestionarul

Chestionarul poate fi definit ca instrument folosit în cercetările de marketing pentru colectarea de date primare (date ce fac obiectul unei analize ulterioare), document scris (sau pe suport informatic) și constând dintr-un set de înrebări deschise și/sau închise (cu alegere unică sau multiplă, clasamente, scale etc.) la care persoanele investigate urmează să răspundă.

Etapele chestionarului:

Determinarea informațiilor ce urmează a fi obținute;

Stabilirea modului de administrare a chestionarului;

Determinarea conținutului întrebărilor;

Determinarea modalității de răspuns la întrebări;

Determinarea limbajului utilizat;

Determinarea secvenței întrebărilor;

Determinarea caracteristicilor fizice ale chestionarului;

Reexaminarea și revizuirea etapelor anterioare.

Structura chestionarului:

Adresa organizației care conduce ancheta;

Denumirea anchetei care să se regăsească în denumirea chestionarului;

Data realizării anchetei;

Material introductiv;

Întrebările de investigare.

Tipuri de întrebări folosite în chestionar:

Întrebări închise (variante de răspunsuri: DA – NU);

Întrebări deschise – sunt cele cu mai multe variante de răspuns.

Întrebări cu răspuns scris

Elaborarea chestionarului necesită multă experiență și precauție, redactarea sa fiind o sarcină dintre cele mai dificile pe parcursul realizării studiului.

Principii de redactare a întrebărilor unui chestionar: structurarea întrebărilor se face pornind de la general la particular; stil clar și precis; fiecare întrebare trebuie să atace un singur subiect; imparțialitate; întrebările nu trebuie să fie agresive.

4.2. Prezentarea eșantionului și a obiectivelor chestionarului

Chestionarul a fost aplicat pe un eșantion de 100 de persoane (tineri din Oradea). Durata chestionarului a fost de 8 zile, timp în care a fost distribuit online (prin intermediul rețelei de socializare Facebook). Durata de completare chestionarului maximum 5 minute.

Modelul de chestionar aplicat

Gradul de cunoaștere și practicare de către tineri a turismului de wellness și spa

Ați auzit de termenii ,,wellness și spa”?

Da

Nu

Scrieți câteva cuvinte pe care le asociați cu fiecare dintre cei doi termeni.

(,,wellness și spa”)

……………………………………………………………………………….

Care sunt procedurile wellness și spa pe care obișnuiți să le pracțicați?

Tratamente de înfrumusețare și antiîmbătrânire

Regim alimentar sănătos/diete echlibrate/detoxifiere

Masaj/aromaterapie

Meditație

Yoga

Sport

Saună

Tratamente medicale

Altele

Nu practic wellness sau spa

Cât de des practicați astfel de proceduri wellness sau spa?

O data pe săptămână

De mai multe ori pe săptămână

Cel puțin o dată pe lună

O dată la câteva luni

Doar în concediu (o dată pe an)

La recomandarea medicului

Unde obișnuiți să beneficiați de procedurile wellness și spa?

În orașul unde locuiesc

În alt oraș/stațiune din țară

În străinătate

Dacă mergeți în străinătate, care este țara pe ca o alegeți pentru servicii wellness sau spa?

………………………………………………………………………………………..

Dintre următoarele tipuri de wellness în care vă regasiți?

Emotional (exprimarea și afișarea emoțiilor în mod confortabil, efficient și într-o măsură sănătoasă)

Fizic (respectarea corpului tău și îngrijirea acestuia, prin activitți positive în stilul de viață)

Occupational (implică învățarea continua, dezvoltarea de noi aptitudini și căutarea provocărilor care duc la creștere personală și la o lume mai bună)

Social (abilitatea de a interacționa cu alții, de ate adapta la diferite situații sociale și comportamente zilnice)

Spiritual (crearea unui sens și a păcii interioare, descoperirea și încorporarea unor valori și credințe ce defines o persoană)

Mesiu înconjurător (imlicarea activă în activități sociale de mediu responsabilitatea de a proteja mediul)

Cele mai noi trenduri în materie de turism de wellness și spa sunt variate. Alegeți dintre următoarele, cea pe care ați preferasă o practicați.

Călătorii de stimulare a angajaților

Terapii cu oxygen

Programe de meditașie activă

Frumusețe naturală și hiperpersonalizată

Programe de fitness în natură

Contactul cu natura

Tratamente medicale și de înfrumusețare cu cannabis

Tradiții wellness sin lumea islamică

Fitness social

Spa la sosire și pe rută în aeroporturi

Genul dumneavoastră?

Feminin

Masculin

Vârsta dumneavoastră?

………………………………………………………………………………………

Obiectivele chestionarului sunt următoarele:

Aflarea profilul consumatorului de turism wellness și spa – care dintre cei 100 de respondenți au genul feminin și câți au genul masculin; care este categoria de vârstă care practică cel mai mult wellness și spa, care este categoria de vârstă care practică wellness și spa cel mai puțin; sunt tineri care practică wellness și spa doar la recomandarea medicului sau sunt tineri care nu practică deloc wellness și spa, cât de des obișnuiesc tinerii să practice servicii wellness și spa.

Aflarea gradului de cunoaștere de către tineri a turismului de wellness și spa – dacă tinerii au auzit de termenii ,, wellness și spa”, cu ce cuvinte asociază tinerii cei doi termini wellness și spa”;

Preferințele tinerilor în ceea ce privește turismul wellness și spa – care sunt tipurile de proceduri pe care tinerii obișnuiesc să le practice; în care dintre următoarele tipuri de wellness se regăsesc tinerii (emoțional, fizic, ocuoațional, social, spiritual, mediul înconjurător) și care este acel tip de wellness care îi preocupă cel mai mult și care îi preocupă cel mai puțin; unde practică turismul wellness sau spa;

Ce trenduri noi de turism wellness și spa ar practica tinerii – pe care dintre următoarele trenduri de turism wellnes sau spa ar prefera să le practice: călătorii de stimulare a angajaților, terapii cu oxigen, programe de meditație activă, frumuseșe naturală și hiper-personalizată, programe de fitness în natură, contactul cu natura, tratamente medicale și cu canabis, tradiții wellness din lumea islamică, fitness social și sa la sosire și pe rută ăn aeroporturi.

4.3. Prelucrarea informațiilor obținute în urma aplicării chestionarului

Graficul nr.4.1. Gradul de cunoaștere de către tineri a termenilor ,,wellness și spa”?

Interpretare: Toți cei 100 de tineri au afirmat că au auzit de cei doi termeni: wellness și spa.

Graficul nr.4.2. Cuvinte pe care tinerii le asociază cu termenii „wellness” și „spa”

Interpretare: Conform graficului, cuvântul cel mai des asociat cu termenii ,,wellness și spa” este relaxare, în proporție de 49% din răspunsuri. Cuvintele frumusețe și sănătate sunt pe locul al doilea. Celelalte cuvinte – tratament, stare de bine, masaj, sport/odihnă, răsfăț, bună dispoziție/liniște/revigorare și multe altele apar în proporții foarte mici, sub 7 %.

Graficul nr.4.3. Procedurile wellness sau spa pe care tinerii le practică

Interpretare: Dintre cei 100 de respondenți , 28% preferă sportul. Pe locul al doilea se clasează sauna (22%). 12% dintre respondenți practică tratamente de înfrumusețare/antiîmbătrânire. În aceeași proporție de 12% sunt și cei care nu practică procedure wellness sau spa. Sub 10% sun practicate următoarele procedure: masaj/aromaterapie (9%), regim alimentar sănătos/diete echilibrate/detoxifiere și tratamente medicale (8%), meditați 1%. Yoga și altele nu se practică.

Graficul nr.4.4. Cât de des practică tinerii procedurile wellness sau spa?

Interpretare: Cei mai mulți tinerii (27% )preferă să practice proceduri wellness sau spa de mai multe ori pe săptamână. Cei mai puțini tineri (5%)practică procedurile preferate o dată pe săptămână. 21% sunt tinerii care obișnuiesc să practice o dată la câteva luni, 19% doar în concediu și 16% la recomandarea medicului.

Graficul nr.4.5. Unde obișnuiesc tinerii să beneficieze de procedurile wellness sau spa?

Interpretare: Majoritatea tinerilor (74%) preferă să beneficieze de proceduri wellness sau spa în orașul unde locuiesc. Cei mai puțini tineri (9%) obișnuiesc să meargă în străinătate. Un procent de 17% dintre tineri, călătoresc în alt oraș/stațiune din țară (România) pentru turism wellness sau spa.

Graficul nr.4.6.

Țara pe care tinerii o aleg dacă merg în străinătate pentru a prectica turism wellness și spa

Interpretare: Tinerii preferă în cea mai mare măsură Turcia (18%) ca și țară unde ar călători pentru a beneficia de proceduri wellness sau spa. Următoare țară este Ungaria cu un procent de 15%. Italia este preferată de 12% dintre tineri. Celelalte țări – Grecia, Franța, S.U.A., România, Angli, Thailanda, Spania, Islanda, Olanda, China, Croaț, Japonia, Polonia, Papua Noua Guinee. A existat și un răspuns cu nu știu, 2 răspunsuri nule și 6 răspunsuri nu merg.

Graficul nr.4.7. Tipuri de wellness în care se regăsesc tinerii

Interpretare: Conform graficului, 66% dintre tineri se regăsesc în wellness-ul fizic, fiind preocupați de respectarea și îngrijirea propriului corp, prin activități pozitive în stilul de viață. 11% dintre tineri se regăsesc în wellness-ul emoțional, exprimând și afișând propriile emoții în mod confortabil, eficient și într-o manieră sănătoasă. Sub 10% dintre tineri se regăsesc în următoarele tipuri de wellness: social (9%), spiritual (7%), ocupațional (6%), mediu înconjurător (1%).

Graficul nr.4.9. Trendurile de turism wellnes și spa pe care tinerii ar prefera să le practice

Interpretare: Conform graficului nr.4.9. majoritatea tinerilor (26% ) au ales programele de fitness în natură ca și trend pe care l-ar practica. Următorul trend preferat de tineri sunt călătoriile de stimulare a angajaților (23%). Pe locul al treilea, în preferințele respondenților, se află contactul cu natura (17%). Celelate trenduri – terapii cu oxigen, fitness social, tradiții din lumea islamică, spa la sosire și pe rută în aeroporturi, tratamente medicale și de înfrumusețare cu cannabis, programe de meditașie activă- sunt preferate în proportți de sub 10%.

Graficul nr. 4.8. Genul respondenților

Interpretare: Dintre cei 100 de respondenți ai chestionarului aplicat, în proporție de 73% au genul feminin, restul de 27% aparțin genului masculin

Graficul nr.10. Vârsta tinerilor

Interpretare: Tinerii de 24 de ani practică cel mai mult turism wellness sau spa. Pe locul al doilea se claseză tinerii care au 23 de ani.Aceștia sunt urmați de tinerii de 25, 26, 27, 23, 22, 20 21, 29, 19, 28. Eroarea este datorită scrierii greșite a vârstei

Concluziile chestionarului

Tinerii sunt preocupați din ce în ce mai mult de sănătatea lor și de felul cum arată, motiv pentru care începând cu vârsta de 19 ani au înclinații spre wellness și spa. Atât fetele, cât și băieții asociază wellness și spa cu relaxare, frumusețe, sănătate și practică cel mai mult sport și saună, dar nici tratamentele de înfrumusețare și antiîmbătrânire nu sunt lăsate în urmă.

O problemă intervine la alimentația sănătoasă, deși se practică cel mai mult sport, iar între acestea două ar trebui să existe un echlibru.

În ceea ce privește regularitatea cu care merg să beneficieze de procedurile wellness sau spa, tinerii aleg să le practice de mai multe ori pe săptămână în orașul unde locuiesc. Unii tineri le practică doar la recmadarea medicului.

Pentru turism wellness și spa, printre destinațiile preferate se numără în primul rând Turcia, urmată de Ungaria, Italia, Austria, Grecia și multe altele.

Deoarece tinerii sunt cel mai mult preocupați de aspetul fizic, tipul de wellness în care s+au regăsit este chiar wellness-ul fizic. Puțini au fost cei care sunt înclinați spre wellness emoțional, spiritual, social sau ocupațional. Nici problemele de mediu nu sunt printer preferințe, motiv pentru care, acest tip de wellness are prpcentajul cel mai mic.

Cele mai noi trenduri de turism wellness și spa sunt variate, iar tinerii sunt deschiși spre nou și ar prefer să încerce în cea mai mare măsură programele de fitness în natură; deci tot înclinație spre aspectul fizic. De asemenea, prefer și călătoriile de stimulare a angajaților și contactul cu natura. Mai reticenți au fost la următoarele:terapi cu oxygen, fitness social, tradiții din lumea islamică, spa la sosire și în aeroporturi, programe de meditație activă și tratamente medicale și de înfrumusețare cu canabis.

Cu siguranță, tinerii între 19 și 29 ani cunosc și practică wellness și spa, însă nu dețin un echlibru între minte-corp-suflet, focusându-se doar pe aspectul fizic.

CONCLUZII

Fiind o nișă relative recentă a turismului global, turismul de wellness și spa se regăsește din ce în ce mai mult în preferințele turiștilor. Călătorind în scop wellness sau spa, oamenii sunt conștienți că sănătatea și calitatea vieții lor este cea mai importantă. Din acest motiv, este nevoie, ca nu doar prin sport și alimentație sănătoasă să ne întreținem, ci să încercăm să deținem un echilibru între minte, corp și suflet.

Chiar dacă practică turismul de wellness și spa sau nu îl practică, oamenii ar trebui să călătorească cât mai mult. Actul de a călători este o activitate relaxantă și aducătoare de beneficii pe plan mental, fizic și spiritual.

Contemporan, când tehnologia este în continuă evoluție, oamenii uită complet să se detașeze de aceasta. De asemenea, rata bolilor cronice, stresul cotidian și obezitatea este în continuă creștere. Acestea toate sunt cauze care duc la o viață lipsită de vitalitate, atitudine pozitivă, optimist, energie. De altfel, asta înseamnă și wellness, posibilitatea de a-ți asigura pe termen lung sănătatea, de a arăta și a te simți bine. La fel și spa-ul, incluzând tratamente speciale cu ajutorul factorilor naturali (ape termale, nămoluri, etc.) și nu numai, vizează un stil de viață relaxant, sănătos și odihnitor.

Astfel, că piața turismului wellness și spa este extrem de variată, cuprinzând oferte de la frumusețe și antiîmbătrânire, nutritive sănătoasă, sport, până la medicină alternativă și complementară, medicină preventivă și personalizată, chiar și wellness la locul de muncă. Dar acestea nu sunt toate. Noile trenduri de turism wellness și spa aduc oferte noi consumatorilor de acest gen: călătorii de stimulare a angajaților, terapii cu oxigen, programe de meditație activă, programe de fitness în natură, contactul cu natura, tratamente medicale și de înfrumusețare cu cannabis, fitness social și spa la sosire ș în aeroporturi.

Toate aceste oferte de turism wellness și spa, cu siguranță se vor regăsi în preferințele turiștilor, mai ales că pentru ei îmbunătățirea calității sănătății și calității vieții se concentrează pe diminuarea efectelor celor trei niveluri de stres: fizic (ce afectează sistemul nervos), chimic (ce cauzează toxicitatea corpului) și mental care induce schimbări de dispoziție și la nivelul corpului.

BIBLIOGRAFIE